ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА
ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА
I. Общая часть
На
должность менеджера назначается лицо,
имеющее высшее образование.
Назначается и увольняется главным врачом
больницы по предоставлению начальника
отдела, в соответствии с действующим
законодательством.
Непосредственно
подчиняется начальнику отдела.
В своей
работе руководствуется официальными
документами по выполняемому разделу
работы, приказами и распоряжениями
вышестоящих должностных лиц, настоящей
инструкцией.
II. Обязанности
1. Изучает
спрос и предложение на медицинские
услуги.
2. Исследует каналы продвижения
медицинских услуг.
3. Составляет
отраслевые анкеты, проводит опрос, анализ
полученных результатов.
4. Изучает
ценовую, маркетинговую и рекламную
политику конкурентных медицинских
учреждений.
5. Ведет необходимую
документацию в пределах своих
обязанностей.
6. Планирует и проводит
рекламную компанию, подготавливает
материалы и составляет рекламные буклеты,
информацию для пациентов.
8. Составляет компьютерные программы по разделам маркетинга и внутреннего учета.
9. Обеспечивает регулярное поступление статистической информации начальнику отдела.
10. Выполняет поручения начальника отдела.
11. Сохраняет коммерческую тайну.
III. Права
Менеджер имеет право:
1. Получать информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.
2. Вносить предложения руководству отдела по улучшению организации и условий своего труда.
IV. Ответственность
Несет ответственность за сохранение служебной и коммерческой тайны, за четкое и своевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией и правилами внутреннего трудового распорядка больницы.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДОКУМЕНТОВЕДА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ »
Типовые бланки, договоры »
Читайте также
Популярные документы
www.lawmix.ru
медицинский менеджер в частной клинике
Что в наши дни клиника ожидает от медицинского менеджера? В чем специфика организационной работы этого управленца, порталу HR-tv.ru рассказал пластический хирург, ведущий специалист клиники Тимур Хайдаров.
Сегодня невозможно себе представить такую сферу, как частная медицина без грамотного менеджмента. Рынок услуг переполнен, существует достаточно большая конкуренция, как между пластическими хирургами, так и между частными медицинскими учреждениями.
Поэтому в задачи менеджера входит облегчение работы клиники и работающего в ней персонала. К тому же, в наше время мало быть хорошим специалистом, необходимо себя правильно преподносить. А если речь идет о клинике, то еще и развивать бизнес, что входит в сферу деятельности как раз менеджера, а не врача.
Задача менеджера в частной клинике – это обеспечение совместной и эффективной работы всего персонала: врачей, администраторов, медсестер и т.д. Профессия врача в некотором смысле подразумевает автономность: согласитесь, врач может консультировать, лечить самостоятельно и получать прибыль. Да, ему необходимо современное оборудование: дома вряд ли он разместит рентгеновский аппарат или оборудование для УЗИ. Если врач оперирует, ему помимо оборудования нужна операционная, ассистенты, анестезиолог и пр. Он не может оперировать на дому как профессор Преображенский из «Собачьего сердца», сколько бы комнат у него ни было отведено под смотровую и столовую. Поэтому удобней, правильней, качественней работать, конечно же, в клинике, где с него будут сняты многие организационные вопросы, которые решает именно менеджер.
Есть и другая проблема: врачи часто меняют клиники в поисках лучшего места, поэтому еще одна задача менеджера – так построить работу медицинского учреждения, чтобы оно приносило весомую прибыль всем, кто там работает, а значит, он должен искать новых клиентов, инвесторов, заниматься вопросами технического оснащения.
Хороший менеджер в частной клинике – это необязательно человек с медицинским образованием, как раз образование здесь не играет роли. Это всесторонне развитый человек с активной жизненной позицией, достаточно креативный, умеющий принимать решения, ответственный, с хорошими организаторскими навыками. Он непосредственно отвечает за взаимодействие врача с пациентом. Для него важны оба: и специалист, и клиент. Он понимает, что лицо клиники – это профессионалы, которые в ней работают. Ведь ключ к успеху любого медицинского учреждения – это качественные услуги и доверительные отношения между врачом и его пациентами.
Менеджер клиники – не продавец, скорей, руководитель разными подразделениями, управленец. Он умеет хорошо говорить, сглаживать острые углы, предлагать новые идеи, искать клиентов, обеспечивать комфорт персонала.
Читайте также: Глаз да глаз: 7 путей проконтролировать вашего управляющего
Это не работа администратора, который записывает пациента на прием к специалисту, это гораздо более интересная и прибыльная должность – сегодня оклад менеджера в частной клинике составляет 60-100 плюс процент: если хорошо зарабатывает доктор и клиника в целом, то и менеджер не остается в накладе. В среднем доход менеджера может составлять в месяц до 200 тысяч и более. Что же касается карьерного роста, то научившись руководить клиникой, управленец вполне может вырасти до директора.
Фото Pixabay
При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна
Добавлено 18 января 2018
hr-tv.ru
Должностная инструкция администратора медицинского центра
[организационно-правовая форма, | Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного [число, месяц, год] М. П. |
Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
1. Общие положения
1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.
1.4. Администратор медицинского центра должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;
— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг;
— основы организации труда и управления;
— основы эстетики и социальной психологии;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила санитарной, личной гигиены;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Прием и распределение телефонных звонков.
2.2. Встреча пациентов медицинского центра.
2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.
2.4. Запись на прием к специалистам.
2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6. Ведение клиентской базы.
2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала.
2.11. Составление отчетной документации.
2.12. Работа с документами.
2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.
2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.
2.15. [Другие должностные обязанности].
3. Права
Администратор медицинского центра имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.
3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.
3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.
3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность
Администратор медицинского центра несет ответственность:
4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель кадровой службы
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
prom-nadzor.ru
Администратор медицинского центра
Должностная инструкция администратора медицинского центраzipВы можете скачать должностную инструкцию администратора медицинского центра бесплатно. Должностные обязанности администратора медицинского центра.
Утверждаю
________________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование учреждения, его ________________________
организационно- правовая форма) (директор; иное лицо
уполномоченное утверждать
должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА
______________________________________________
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
I. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.
1.3. Назначение на должность администратора медицинского центра и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.
1.4. Администратор медицинского центра подчиняется непосредственно _____________________
(заведующему отделением,
заместителю главного врача,
главному врачу)
1.5. Администратор медицинского центра должен знать:
— законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;
— действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;
— направления деятельности предприятия и ее структуру;
— основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;
— основы нозологии;
— ФИО и должности персонала медицинского учреждения;
— распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;
— правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;
— служебный этикет и правила субординации;
— оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;
— правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.
1.6. Во время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.
II. Должностные обязанности
Администратор медицинского центра:
2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров
2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации
2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.
2.4. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет
2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента
2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение
2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.
2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.
2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.
2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.
2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00)
2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения
2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.
2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов
2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.
2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.
2.17. Контролирует сохранность документации и кассы
2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия
2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.
2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.
2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.
III. Права
Администратор медицинского центра имеет право:
3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.
3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.
3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации
III. Ответственность
Администратор медицинского центра несет ответственность:
4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.
4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.
4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.
За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
www.kaus-group.ru
Должностная инструкция медицинского менеджера | 2440453.ru
Организация работы по продвижению продукции компании на закрепленной территории: – информирование врачей медицинских учреждений, расположенных на закрепленной территории, о продукции компании, ее применении и особенностях; – организация и проведение тренингов и презентаций по продукции компании; – поддержание взаимоотношений с клиентами, обеспечение информационной поддержки. 2.2. Сбор сведений о закрепленной территории, составление базы данных: – по лечебно-профилактическим и стационарным медицинским учреждениям; – по общественным организациям ветеранов и инвалидов; – по аптечным учреждениям; – по органам государственной власти и местного самоуправления, осуществляющим управление сферой здравоохранения, обеспечения населения лекарственными препаратами; – по органам социальной защиты населения, их подведомственным учреждениям. 2.3.
Должностная инструкция менеджера по организации платных медицинских услуг
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией. 3.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.5.
Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.7. Внимание
Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию. 3.9. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность Медицинский представитель несет ответственность: 4.1.
Лист ознакомления: Фамилия, имя, отчество Роспись Дата Закажите разработку должностных инструкций для персонала вашего медицинского центра/клиники или Тренинг по обучению администраторов медицинского центра или клиники эффективному выполнению их функционала и продаже медицинской услуги смотрите ЗДЕСЬ Для самостоятельного обучения администраторов медицинского центра или клиники приобретайте бизнес-кейс для обучения администраторов ( побробнее….._) Бизнес-кейс для обучения администраторов мед. центра Ваш бизнес-консультант Светлана Лушникова Светлана Лушникова -бизнес-консультант, бизнес тренер, сертифицированный аудитор систем менеджмента. Компетенции: построение системного менеджмента, консалтинг в области повыше Еще по теме: ООО «Инженерно — строительная компания «Гардиан» г.
Должностные инструкции
ВажноПланирует и проводит рекламную компанию, подготавливает материалы и составляет рекламные буклеты, информацию для пациентов.7. Ведет базу данных по страховым компаниям, конкурентам и рекламе.8.
Составляет компьютерные программы по разделам маркетинга и внутреннего учета.9. Обеспечивает регулярное поступление статистической информации начальнику отдела.10.
Выполняет поручения начальника отдела.11. Сохраняет коммерческую тайну.III. ПраваМенеджер имеет право:1. Получать информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.2.
Вносить предложения руководству отдела по улучшению организации и условий своего труда.IV. ОтветственностьНесет ответственность за сохранение служебной и коммерческой тайны, за четкое и своевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией и правилами внутреннего трудового распорядка больницы.
Должностная инструкция управляющего медицинской организацией
Эффективное выполнение посреднических функций при заключении коммерческих соглашений и договоров на поставку продукции компании. 2.11. Выполнение плана продаж, обеспечение прироста темпа продаж.
2.12. Расширение клиентской базы. 2.13. Поддержание своей квалификации на уровне, достаточном для выполнения должностных обязанностей. 2.14. Составление необходимой отчетности о выполнении плановых показателей.
Получить полный текст Проконсультироваться 3. ПРАВА Медицинский представитель имеет право: 3.1. Представительствовать от имени компании по вопросам, относящимся к его компетенции. 3.2. Получать от должностных лиц компании информацию, необходимую для осуществления его деятельности, знакомиться с проектами решений руководства, касающимися исполнения его должностных обязанностей. 3.3.
Должностная инструкция руководителя отдела организации медицинской помощи
Составлена в экз.Утверждаю (инициалы, фамилия) (наименование работодателя,(руководитель или иное лицо, его организационно-правоваяуполномоченное утверждать форма, адрес, телефон, адресдолжностную инструкцию) электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП) » » г. N » » г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по организации платных медицинских услуг 1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по организации платных медицинских услуг » » (далее — «Организация»). 1.2. Менеджер по организации платных медицинских услуг назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке приказом Руководителя Организации. 1.3. Менеджер по организации платных медицинских услуг подчиняется непосредственно Организации. 1.4.
Должностная инструкция администратора медицинского центра
За некачественное и несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. 4.2. За действия (бездействие), повлекшие за собой невыполнение договорных обязательств на поставку продукции компании, уменьшение стоимости или расторжение контрактов. 4.3. За причинение ущерба деловой репутации компании. 4.4. За недостижение плановых показателей по продажам, низкую эффективность работы. 4.5.
За неправомерное использование прав, предоставленных настоящей инструкцией. 4.6. За несоблюдение нормативных документов, регулирующих его сферу деятельности.
4.7. За причинение компании материального ущерба. 4.8. За разглашение информации, составляющей коммерческую тайну. 4.9. За предоставление руководству компании искаженной информации. Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 1 февраля 2009 г. № 34.
Должностная инструкция медицинского менеджера
Общество с ограниченной ответственностью -А» ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор (должность руководителя) 04.06.2009 № _8_ Головач (дата) (номер) (подпись) (расшифровка подписи) 04.06.2009 Медицинский представитель (дата) 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Медицинский представитель относится к категории специалистов. 1.2.
Назначение на должность медицинского представителя и освобождение от нее осуществляется приказом руководителя организации по представлению регионального менеджера. 1.3. Медицинский представитель подчиняется непосредственно региональному менеджеру.
1.4. На должность медицинского представителя назначается лицо, имеющее высшее медицинское или фармацевтическое образование, и стаж работы по специальности не менее пяти лет. 1.5.
Должностная инструкция менеджера медицинского центра
Составлена в экз.Утверждаю (инициалы, фамилия) (наименование работодателя,(руководитель или иное лицо, его организационно-правоваяуполномоченное утверждать форма, адрес, телефон, адресдолжностную инструкцию) электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП) » » г. N » » г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по организации платных медицинских услуг 1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по организации платных медицинских услуг » » (далее — «Организация»). 1.2. Менеджер по организации платных медицинских услуг назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством РФ порядке приказом Руководителя Организации.
1.3. Менеджер по организации платных медицинских услуг подчиняется непосредственно Организации. 1.4.
Ведет необходимую учетно-отчетную документацию: — электронная база клиентов (1С) — приходно-расходная документация (1С) -лист администратора (передача дел) — четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене; — напоминает о начале приема и количестве пациентов; — грамотно заполняет все журналы ; — сдает выручку и заполняет финансовую документацию Результат: правильное оформление документов:
- договор на оказание платных услуг
- информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
- статистический талон
- мед.карта пациента и др.
— проверяет заполнение журналов и продолжает их ведение в течение рабочей смены 3. Права.
2440453.ru
Должностная инструкция менеджера отдела маркетинга учреждения здравоохранения
Приложениек Информационному письму
Комитета здравоохранения г. Москвы
от 26.12.2000
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА
I. Общая часть
На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование.
Назначается и увольняется главным врачом больницы по предоставлению начальника отдела, в соответствии с действующим законодательством.
Непосредственно подчиняется начальнику отдела.
В своей работе руководствуется официальными документами по выполняемому разделу работы, приказами и распоряжениями вышестоящих должностных лиц, настоящей инструкцией.
II. Обязанности
1. Изучает спрос и предложение на медицинские услуги.
2. Исследует каналы продвижения медицинских услуг.
3. Составляет отраслевые анкеты, проводит опрос, анализ полученных результатов.
4. Изучает ценовую, маркетинговую и рекламную политику конкурентных медицинских учреждений.
5. Ведет необходимую документацию в пределах своих обязанностей.
6. Планирует и проводит рекламную компанию, подготавливает материалы и составляет рекламные буклеты, информацию для пациентов.
7. Ведет базу данных по страховым компаниям, конкурентам и рекламе.
8. Составляет компьютерные программы по разделам маркетинга и внутреннего учета.
9. Обеспечивает регулярное поступление статистической информации начальнику отдела.
10. Выполняет поручения начальника отдела.
11. Сохраняет коммерческую тайну.
III. Права
Менеджер имеет право:
1. Получать информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей.
2. Вносить предложения руководству отдела по улучшению организации и условий своего труда.
IV. Ответственность
Несет ответственность за сохранение служебной и коммерческой тайны, за четкое и своевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией и правилами внутреннего трудового распорядка больницы.
www.lawmix.ru
«ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ НАУЧНО — ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ИНСТИТУТ
ОРГАНИЗАЦИИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МЗ РФ
НЕКОММЕРЧЕСКАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ
«МЕДИЦИНСКИЙ ФОНД
«МЕДСАНЧАСТЬ N 1 АМО ЗИЛ»
«УТВЕРЖДАЮ»
Заместитель Председателя
Комитета
здравоохранения
И.А.ЛЕШКЕВИЧ
26
декабря 2000 г.
«СОГЛАСОВАНО»
Главный
врач НО МФ
Медсанчасть N 1 АМО ЗИЛ
А.Л.ПОДОЛЬЦЕВ
28 декабря 2000 г.
ИНФОРМАЦИОННОЕ ПИСЬМО
ДОЛЖНОСТНЫЕ
ИНСТРУКЦИИ
ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА ДЛЯ
МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
СОСТАВИТЕЛИ:
В.И.Стародубов — член-корр. РАМН, д.м.н.,
проф.,
А.Л.Подольцев — гл. врач МСЧ N 1 АМО
ЗИЛ,
А.С.Петровский — руководитель
группы по организации и контролю за
хозрасчетной деятельностью
ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ:
больницы,
поликлиники, медико — санитарные части и
др.
Недостаточное финансирование
становится одной из наиболее трудно
решаемых проблем в здравоохранении.
Особенно остро сложилась ситуация в
ведомственных медицинских организациях
(МО), принадлежащих промышленным
предприятиям. Практическое отсутствие
бюджетного финансирования и резкое
сокращение, на фоне промышленного спада
дотаций из ведомств, перед многими МО
ставит вопрос о выживании в современных
условиях. Полный переход ведомственных МО в
систему ОМС не может решить эту проблему,
так как сложившаяся система финансирования
не полностью учитывает затраты, связанные
со сложностью и длительностью лечения и не
позволяет учреждению зарабатывать, на
сокращении сроков госпитализации,
возможных только при использовании
интенсивных и, как правило, дорогостоящих
медицинских технологий. Поэтому данные
лечебные учреждения вынуждены заниматься
поиском дополнительных финансовых
источников.
Одним из направлений
привлечения дополнительных источников
финансирования является оказание платных
медицинских услуг, которые можно
рассматривать как мероприятия по созданию
и оптимизации хозрасчетной деятельности.
Оптимальным решением этой задачи, возможно,
является создание отдела маркетинга,
поскольку при минимальных финансовых
затратах на создание структуры, в короткие
сроки можно обеспечить поступление
дополнительных финансовых средств в МО.
Ниже предлагается структура, основные
направления, взаимодействия в работе и
должностные инструкции отдела
маркетинга.
Отдел маркетинга
создается, как структурное подразделение
медицинского учреждения по линейно —
функциональному типу. В своей работе он
тесно взаимодействует с основными службами
больницы, осуществляя двухсторонние связи.
Начальник отдела подчиняется
непосредственно руководителю учреждения —
главному врачу.
Основными
составляющими управления отделом
являются:
— постановка задач и
определение целей на уровне отдела, в
соответствии с общими задачами и целями
больницы;
— организация работы отдела;
— управление производственной
деятельностью по выполнению плана;
—
стимулирование качественной работы
сотрудников отдела;
— координация
производственного процесса в рамках
отдела;
— обеспечение надлежащих
связей.
Для эффективной работы отдела
маркетинга необходима:
— разработка
функциональных обязанностей и полномочий
сотрудников отдела;
— разработка схемы
взаимодействия по внутренним и внешним
связям, позволяющей выделить линии
взаимозависимости и отношений внутри
организации.
Начальник отдела,
поддерживает функциональные отношения с
руководителями других подразделений МО:
— с заместителями главного врача в
вопросах, определяющих правила оказания
платных услуг, порядок госпитализации
пациентов на платной основе;
— с
начальником планово — экономического
отдела в вопросах расчета себестоимости
услуг, определения уровня рентабельности,
планирования выручки и прибыли, выработки
ценовой политики;
— с главным
бухгалтером по вопросам оформления счетов
за оказанные услуги, соблюдению финансовой
дисциплины при приеме денег за медицинские
услуги, контроль задолженности со стороны
страховых компаний и медицинских центров.
В рамках функциональных отношений врачи
отдела взаимодействуют с заведующими и
врачами отделений, по вопросам контроля над
качеством лечения пациентов, расширения
программы оказания медицинской помощи,
согласования дорогостоящих методов
лечения и диагностики, предоставления
пациенту более комфортных условий. Такого
же типа взаимоотношения у медсестры —
менеджера отдела с заведующими и старшими
медицинскими сестрами отделений,
диспетчерами приемного отделения, но
только по вопросам согласования мест и
уровня их комфортности.
По другим
вопросам взаимоотношения руководителя
отдела и заведующих отделениями строятся
по типу отношений управленческого
аппарата. Данный тип отношений имеет место
в случае представления чьих-либо прав и
полномочий.
Начальник отдела
маркетинга и его заместитель вступают в
отношения с заведующими отделений, как бы
по поручению главного врача, выражая волю и
желания последнего. Не располагая лично
полномочиями, начальник не принимает
решения, но его обязанность состоит в
предоставлении рекомендаций своему
главному врачу по тем или иным
производственным, коммерческим и другим
вопросам, связанным с
предпринимательством.
ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ
НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА
МАРКЕТИНГА
1. Общая часть
На должность
начальника отдела назначается лицо с
высшим медицинским образованием, со стажем
работы не менее 5 лет, имеющее
квалификационную категорию и обладающее
организаторскими способностями.
Назначается и увольняется главным врачом
медсанчасти, в соответствии с действующим
законодательством. Непосредственно
подчиняется главному врачу.
Руководит
организацией и контролем хозрасчетной
деятельностью в медсанчасти через
сотрудников подчиненной ему службы, а так
же, в пределах своей компетенции, через
заведующих соответствующими
подразделениями.
В своей деятельности
руководствуется соответствующим
законодательством, постановлениями,
решениями, приказами и инструкциями
органов власти и управления по
выполняемому разделу работы, приказами и
распоряжениями главного врача, настоящей
инструкцией.
Распоряжения начальника
отдела являются обязательными для всех
сотрудников подразделения и в пределах его
полномочий для заведующих отделениями.
2.
Обязанности
1. Осуществляет руководство
отделом маркетинга.
2. Осуществляет
контроль за качеством обследования,
лечения и ухода за хозрасчетными
больными.
3. Контролирует порядок
приема и выписки хозрасчетных больных, а
так же их перевода в другие лечебно —
профилактические учреждения.
4. Доводит
до сведения сотрудников отдела, в части их
касающейся, приказы, распоряжения,
инструкции и т.д. вышестоящих органов и
должностных лиц.
5. Производит контроль
за правильностью использования коечного
фонда, выделяемого за дополнительную плату
(палаты: люкс, одно- и двухместные).
6.
Осуществляет контроль за соблюдением
обязательств, приняты сторонами при
подписании договора на оказание
медицинских услуг.
7. Проводит анализ
экономической целесообразности
привлечения к работе на базе медсанчасти
специалистов и медицинских групп,
использующих прогрессивные технологии в
лечении пациентов.
8. Обеспечивает
подготовку к подписанию договоров на
оказание платных медицинских услуг.
9.
Обеспечивает своевременное и качественное
представление главному врачу отчетов и
другой информации о работе отдела.
10.
Осуществляет контроль за качеством ведения
всей документации группы.
11.
Совершенствует организационные формы и
методы работы персонала группы.
12.
Систематически повышает профессиональную
квалификацию, как в области клинических
дисциплин, так и по организации
здравоохранения.
13. Осуществляет
организацию и руководство по проведению
маркетинговых исследований.
14.
Осуществляет контроль за проведением
медико — экономической экспертизы историй
болезни пациентов госпитализированных на
платной основе.
15. Осуществляет
систематический контроль, соблюдение всеми
сотрудниками отдела правил внутреннего
распорядка.
16. Анализирует
количественные и качественные показатели,
отражающие обращаемость пациентов на
платной основе.
17. Утверждает график
отпусков сотрудников отдела.
18.
Контролирует своевременность и
правильность составления табелей на
заработную плату и заверяет их своей
подписью.
19. Сохраняет коммерческую
тайну.
3. Права
Начальник отдела
маркетинга имеет право:
1. Принимать
непосредственное участие в работе
администрации больницы по подбору кадров
для работы в отделе.
2. Проводить
расстановку кадров в отделе.
3. Отдавать
распоряжения и указания сотрудникам отдела
в соответствии с уровнем их компетенции и
квалификации, и контролировать их
выполнение.
4. Отдавать распоряжения
заведующим отделениями в части касающейся
госпитализации, размещения и определения
объема медицинских услуг коммерческим
больным.
5. Получать информацию,
необходимую для выполнения своих
обязанностей.
6. Представлять
администрации больницы подчиненных ему
сотрудников к поощрению и вносить
предложения о наложении взыскания.
7.
Принимать решения в пределах своей
компетенции.
8. Участвовать в
совещаниях, на которых рассматриваются
вопросы, связанные с работой группы.
9.
Периодически повышать свою квалификацию на
курсах усовершенствования (один раз в пять
лет).
10. Вносить предложения о созыве
консилиума врачей специалистов и
приглашения консультантов из других
лечебно — профилактических учреждений для
коммерческих больных.
4.
Ответственность
Несет ответственность
за четкое и своевременное выполнение
обязанностей, предусмотренных настоящей
инструкцией и правилами внутреннего
трудового распорядка больницы; за
бездействие, непринятие решения, входящих в
сферу его компетенции.
ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ
ВРАЧА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА
I. Общая часть
На должность врача
назначается лицо с высшим медицинским
образованием со стажем работы не менее 5
лет, имеющее квалификационную категорию.
Назначается главным врачом больницы по
представлению начальника отдела в
соответствии с действующим
законодательством.
Непосредственно
подчиняется начальнику отдела.
В своей
работе руководствуется официальными
документами по выполняемому разделу
работы, приказами и распоряжениями
вышестоящих должностных лиц, настоящей
инструкцией.
Распоряжения врача
являются обязательными для медсестры —
менеджера, документоведа.
II.
Обязанности
1. Осуществляет работу по
организации и контролю за хозрасчетной
деятельностью по указанию начальника
отдела.
2. Инструктирует заведующих
отделениями, старших сестер, лечащих врачей
по организации учета и составлению отчетов
по оказанным платным медицинским услугам.
3. Получает первичную медико —
экономическую информацию (хозрасчетную
карту), анализирует полученные данные,
проводит медико — экономическую экспертизу
историй болезни, при необходимости,
привлекает к обсуждению спорных вопросов
заведующих отделениями, лечащих врачей,
старших сестер.
4. Осуществляет
контроль за своевременной передачей
проверенных хозрасчетных карт в
бухгалтерию.
5. В установленном порядке
представляет начальнику отдела случаи
некачественного оказания медицинской
помощи, а так же конфликтные ситуации, в
пределах своей компетенции принимает меры,
направленные на устранение недостатков и
предотвращение жалоб.
6. Осуществляет
личный контроль над процессом лечения
сложных и тяжелых больных, находящихся в
стационаре на платной основе.
7. В
рамках действующих договорных отношений,
подготавливает ответы на запросы страховых
компаний и медицинских центров и жалобы
пациентов.
8. Производит контрольные
выходы в отделения с целью проверки
качества оказания медицинской помощи и
уровня сервиса медицинских услуг.
9.
Проводит предварительные согласования и
подбирает необходимые документы по
заключаемым договорам и соглашениям на
оказание платных медицинских услуг.
10.
Осуществляет контакт с врачами — экспертами
и другими представителями страховых
компаний и медицинских центров по вопросам
согласования сроков лечения и объема
оказания медицинских услуг.
11. При
необходимости принимает заявки по
телефону, производит четкую запись в
установленные журналы, проводит
необходимые согласования.
12. Ведет
необходимую документацию в пределах своих
обязанностей.
13. Систематически
повышает квалификацию, путем чтения
специальной литературы, изучения
материалов, регламентирующих оказание
платных медицинских услуг.
III. Права
Врач имеет право:
1. Получать
необходимую информацию для выполнения
своих обязанностей.
2. Принимать
участие в разборе жалоб, консилиумах,
совещаниях, КИЛИ, на которых
рассматриваются вопросы, относящиеся к его
компетенции.
3. Вносит предложения
руководству отдела по улучшению работы, а
так же улучшению условий своего труда.
4. В пределах своей компетенции проверять
правильность заполнения историй болезни,
соответствие внесенных записей фактически
оказанным услугам.
5. Повышать свою
квалификацию (один раз в пять лет) по
клиническим специальностям или
организации здравоохранения.
IV.
Ответственность
Несет ответственность
за четкое и своевременное выполнение
обязанностей, предусмотренных настоящей
инструкцией и правилами внутреннего
трудового распорядка больницы, за
бездействие и непринятие решений, входящих
в его компетенцию.
ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА
МАРКЕТИНГА
I. Общая часть
На должность
менеджера назначается лицо, имеющее высшее
образование.
Назначается и увольняется
главным врачом больницы по предоставлению
начальника отдела, в соответствии с
действующим законодательством.
Непосредственно подчиняется начальнику
отдела.
В своей работе руководствуется
официальными документами по выполняемому
разделу работы, приказами и распоряжениями
вышестоящих должностных лиц, настоящей
инструкцией.
II. Обязанности
1. Изучает
спрос и предложение на медицинские
услуги.
2. Исследует каналы продвижения
медицинских услуг.
3. Составляет
отраслевые анкеты, проводит опрос, анализ
полученных результатов.
4. Изучает
ценовую, маркетинговую и рекламную
политику конкурентных медицинских
учреждений.
5. Ведет необходимую
документацию в пределах своих
обязанностей.
6. Планирует и проводит
рекламную компанию, подготавливает
материалы и составляет рекламные буклеты,
информацию для пациентов.
7. Ведет базу
данных по страховым компаниям, конкурентам
и рекламе.
8. Составляет компьютерные
программы по разделам маркетинга и
внутреннего учета.
9. Обеспечивает
регулярное поступление статистической
информации начальнику отдела.
ПИСЬМО МИНЗДРАВА РФ ОТ 28.12.2000 n 2510/14329-32″О МЕРАХ ПО УСИЛЕНИЮ КОНТРОЛЯ ЗА НАЗНАЧЕНИЕМ ЛЕКАРСТВ» »
Медицинское законодательство »
www.lawmix.ru