Администратор салона красоты что должен уметь: Профессия администратор салона красоты (чем занимается, навыки) | должностные обязанности администратора салона красоты, требования

Заказать книгу «Мой салон красоты» в которой Наталья Гончаренко раскрывает вопросы эффективной работы администратора салона красоты, косметологического центра и СПА. И книгу «Админ» — настольную книгу администраторов бьюти-предприятий

Оставить заявку

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с Денисом Третьяковым — автором системы DenEdSy и учебника «Английский язык. Первое погружение». Почему мы учим язык по книге, а не по приложениям? Потому что, в искусственном интеллекте нам, как ни странно, не хватает… интеллекта. Рекомендуем: грамотный, современный английский, аудио, строгая методология, контроль и поддержка.

Рекомендуем прочитать

Администратор салона красоты, каким должен быть

Поговорим о продажах и способностях администратора вашего салона. Многие руководители, стремясь сделать работу салона красоты эффективнее, сосредотачиваются на одних областях, полностью упуская и даже запуская другие.

Как таковая, работа администратора предполагает и решение задач по привлечению и удержанию клиентов. Разумеется, он не должен выполнять обязанности директора салона красоты, но он должен быть заинтересован в увеличении количества клиентов и, соответственно, прибыли!

Наверное, всем знакома картинка: заходим в салон красоты, а там сидят сотрудники и о чем-то заинтересованно общаются. Вы, как потенциальный клиент, о чем-то спрашиваете, и получаете односложный ответ, не предполагающий развития разговора. «Здравствуйте! А можно прямо сейчас сделать укладку?» «Нет!».

Или: возможный клиент интересуется ценой услуги. Администратор салона красоты выдает ему цифру и все! Ни объяснений, что входит в услугу, ни попыток заинтересовать. Это продажам явно не способствует.

Как все должно быть на самом деле? В идеале: посетитель, зашедший в салон, видит улыбку и слышит «Добрый день».

Администратор:

1. представляется,
2. спрашивает: «Как к вам можно обращаться»,
3. отвечает на все вопросы,
4. выясняет, что его интересует клиента.

Разумеется, предлагает записаться на процедуру.

Зачем нужен администратор и в чем его обязанности

Итак, каковы обязанности ваших администраторов? Нередко они ограничиваются несложными действиями:

• встретить гостей,
• проконсультировать клиентов,
• предложить чай или кофе,
• ответить на звонки,
• записать все в журнал.

Как итог, появляется логичный вопрос: кто занимается в вашем салоне красоты продажей услуг?

Довольно распространенная практика: салоны красоты вкладывают существенные суммы в маркетинг и рекламу с призывом прийти или позвонить, но по итогу осуществить активную запись, продать услуги оказывается некому. Именно это – одна из главных задач администратора.

Знает ли ваш администратор об этой обязанности?

Важно убедиться, что администратор знает, что он должен делать.

Важно правильно поставить его работу.

Важно, чтобы он умел выполнять свои обязанности, имел требующиеся для вашего салона навыки и был заинтересованным в улучшениях.

И если вы не уверены, что вы обеспечили все это, пора над этим поработать.

Как начать улучшать работу своего администратора

Для обучения администратора нюансам продаж предусмотрены множественные тренинги и курсы. Но иногда случается, что курс пройден, а эффекта – ноль. Причиной нерезультативности обучения может быть как собственно руководство салона, так и сам администратор (здесь мы предполагаем, что обучение все же было нужного качества).

Иногда, обучаясь за деньги владельца салона, администраторы стремятся не научиться чему-то новому, а лишь ждут получения еще одного диплома. Но чаще бывает другая ситуация. Вдохновленный, весь на позитиве администратор после прохождения реально полезного курса надеется внедрить новые идеи в соответствии с полученными знаниями. Но в салоне уже есть определенный уклад, все течет по старинке, новые идеи отвергаются.

В каждом салоне красоты еще на первом же этапе необходимо создать базовую основу для полноценной работы администратора. Если же в управлении раздрай, нет грамотной программы для салона красоты, то даже самые лучшие знания и навыки, полученные вашим же сотрудником, не принесут ожидаемых результатов.

Теперь немного о том, какие конкретно стандарты требуется внедрить, чтобы по прошествии менее полугода увеличить прибыль и изменить отношение клиентов к услугам вашего салона. Согласно статистике, внедрение всего 3 стандартов, описанных ниже, поднимают доход салона красоты до 20-35% выше того, что было ранее. Причем это увеличение наблюдается не разово, а становится постоянным.

Базовые стандарты работы администратора в салоне красоты включают в себя:

• полноценные консультации клиента и запись на услуги по телефону,
• работа с первичным клиентом,
• планирование следующего его посещения.

Ключевые моменты общения администратора с клиентом по телефону

Главное: клиент не должен долго дожидаться ответа. Оптимально – максимум два гудка.

Важно: чем бы ни занимался администратор до момента поступления входящего звонка, перед его принятием он должен восстановить дыхание и голос. Для этого нужно глубоко вдохнуть и улыбнуться. Это настроит голос и мысли на нужный лад.

Прежде чем дать информацию по вопросу клиента, надо уточнить, как к нему обращаться. Затем переходить к уточняющим вопросам или непосредственно к просьбе звонящего.

Например, звонит клиент и интересуется, делают ли в вашем салоне наращивание волос. Администратор должен обратиться к клиенту по имени. «Анна, да, у нас в салоне наращивают волосы. Какую длину вы бы хотели и какой длины ваши родные волосы?»

Выяснив нужные данные, продолжить «Стоимость наращивания такой-то длины – такая сумма. Для справки – мы используем материал этого бренда – он давно себя показал с лучшей стороны. в какой день вам будет удобнее прийти на процедуру?». Основная цель беседы – не дать односложный ответ «да», а подвести клиента к записи.

Первое, что должен услышать позвонивший – это приветствие, например, «Салон красоты Ираида, администратор Ольга, добрый день».

Довольно часто бывает, что администратор не может сразу ответить на вопрос. В принципе, это не самое страшное, если администратор чего-то не знает, при условии, что он умеет себя вести в подобной ситуации, соблюсти телефонный этикет. В первую очередь надо сказать об этом клиенту: «Анна, сможете подождать минутку, я уточню у мастера. Вам удобнее подождать или я вам перезвоню?».

Далее выясняется нужная информация (клиент не должен слышать переговоров в трубку), администратор возвращается к разговору, сказав: «Анна, спасибо за ожидание», и отвечает на заданный вопрос.

Нельзя забывать попрощаться: «Благодарю за звонок» «Хорошего вам дня», «Всего доброго» и т.д.

Оптимально назвать позвонившего клиента по имени не меньше одного раза в течение разговора. Если клиент не представился сам, то во время записи необходимо уточнить его имя и телефон. Информация о клиентах, которые интересовались какой-то услугой, но не записались в салон, должна непременно фиксироваться (имя, телефон и услугу, которой интересовался клиент).

Особенности работы администратора с первичным клиентом салона красоты

Каждого клиента администратор встречает с улыбкой и приветствием:

1. «Здравствуйте. Проходите, пожалуйста»,
2. Называет свое имя и спрашивает имя посетителя,
3. Узнает цель его визита (обращаясь к потенциальному клиенту по имени).

Если клиент пришел в салон красоты в первый раз, обязательно надо предложить ему экскурсию и провести по всем свободным кабинетам.

Важно! Недостаточно просто перечислить услуги, которые предоставляются в салоне. Надо акцентировать внимание на продающем моменте:

1. Объяснить, какие проблемы помогает решить то или иное оборудование/технология,
2. Какой результат получит клиент, воспользовавшись ею.

Проведенная экскурсия должна, в первую очередь, подтолкнуть клиента заказать услугу или ознакомиться с ней подробнее и потом – заказать. Если клиент чем-то заинтересовался – следует акцентировать внимание на заинтересовавшей его услуге, дать дополнительную информацию или маркетинговые материалы, предложить опробовать.

Важно! Не забывать обращаться к клиенту по имени во время беседы, устанавливая более тесный контакт.

Вкратце план первичного посещения салона красоты клиентом со стороны администратора выглядит так:

1. Ознакомление посетителя с услугами,
2. Информирование обо всем интересующем,
3. Заполнение анкеты.

В конце посещения необходимо дать клиенту Памятку по услугам вашего салона красоты.

Непосредственно прощание с гостем должно предполагать следующую встречу. Администратор помогает клиенту одеться и говорит: «Будем рады снова видеть вас в нашем салоне, Анна. Хорошего вам дня!». Данные анкеты клиента после его ухода нужно занести в компьютер.

Как администратор должен планировать следующее посещение клиентов

После того, первые два пункта (телефонный разговор и первичная встреча) выполнены успешно, нужно подумать и о третьем – повторное посещение.

Большей частью услуг салонов красоты клиенты пользуются систематически. Соответственно, умея работать с клиентами, ваш администратор способен повысить вероятность того, что клиент придет снова именно в ваш салон.

Для этого ваши администраторы должны уметь без навязчивости, но с уверенностью делать предварительную запись на следующее посещение. Кто-то может подумать, что подобный подход вызовет негативную реакцию. Но: все будет позитивно, если запись проводится правильно, а администратор умеет подобрать нужные слова.

Например, когда процедура депиляции окончена, мастер провожает к администратору клиента и говорит, что будет рад снова видеть его через 10 дней. Администратор сразу предлагает записать его на эту процедуру предварительно. «Анна, сегодня 2 число, 12 – это как раз воскресенье. Вам будет удобно?». Наиболее вероятно, что клиентка не захочет записываться за 10 дней вперед. В этом случае: «давайте мы запишем вас карандашиком, 12-го позвоним вам и уточним комфортное для вас время. Спасибо!».

Если клиент явно отказывается, считая такое отношение навязчивым, надо лишь дать ему понять, что это нужно именно ему – чтобы его внешний вид всегда был «на пять». И к этому клиентов надо аккуратно приучать, поскольку предварительная запись поможет им организовать собственное время, и не забыть о важных для себя же процедурах.

Администратору не нужно бояться отказов. Это нормальный этап на пути к привыканию клиентов к новому сервису. В любом случае администратору желательно перезвонить клиенту за два-три дня, чтобы пригласить его на процедуру и сделать уже нормальную запись. И преподноситься это должно как забота о самом клиенте и его внешности.

Умный администратор всегда найдет, что сказать женщинам разного возраста и доход, чтобы выделить необходимость систематического ухода за собственным внешним видом.

Каковы обязанности администратора в салоне красоты? :: BusinessMan.ru

Как таковая, работа администратора предполагает и решение задач по привлечению и удержанию клиентов. Разумеется, он не должен выполнять обязанности директора салона красоты, но он должен быть заинтересован в увеличении количества клиентов и, соответственно, прибыли!

Наверное, всем знакома картинка: заходим в салон красоты, а там сидят сотрудники и о чем-то заинтересованно общаются. Вы, как потенциальный клиент, о чем-то спрашиваете, и получаете односложный ответ, не предполагающий развития разговора. «Здравствуйте! А можно прямо сейчас сделать укладку?» «Нет!».

Или: возможный клиент интересуется ценой услуги. Администратор салона красоты выдает ему цифру и все! Ни объяснений, что входит в услугу, ни попыток заинтересовать. Это продажам явно не способствует.

Как все должно быть на самом деле? В идеале: посетитель, зашедший в салон, видит улыбку и слышит «Добрый день».

Администратор:

1. представляется,
2. спрашивает: «Как к вам можно обращаться»,
3. отвечает на все вопросы,
4. выясняет, что его интересует клиента.

Разумеется, предлагает записаться на процедуру.

Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

Какое решение я рекомендую:

Дайте администратору возможность прослушать его речь (например, запись телефонного звонка). Объясните, что тембр голоса, темп и качество речи напрямую влияют на восприятие клиентом разговора и изложенной администратором информации. Посоветуйте своему администратору чаще напоминать себе прислушиваться к собственной речи, а также к речи клиента/пациента. Чаще всего человеку комфортно ощущать себя в той атмосфере, которую он же сам задает. Администратор должен быть гибок и стараться максимально индивидуально подстраиваться под каждого клиента.

Что должен знать специалист

Когда соискатель устраивается на работу, ему предстоит беседа с генеральным директором. Именно руководитель компании выпускает приказ о назначении сотрудника администратором салона, и только он может освободить его от этой должности. Чаще всего на данную должность принимается человек, имеющий образование не ниже среднего или среднего профессионального. В дальнейшем администратор будет подчиняться управляющему и (или) генеральному директору. Прежде чем приступить к своим обязанностям, специалист должен изучить:

• Законы и нормативные акты, которые касаются услуг, предоставляемых салоном красоты.
• Структуру организации, в которой ему предстоит работать, а также должностные обязанности сотрудников и режим их работы.
• Какие правила необходимо соблюдать при обслуживании посетителей.
• Виды оказания услуг, предоставляемые салоном.

В своей деятельности администратор должен руководствоваться законами Российской Федерации и уставом компании, в которой ему предстоит работать. В частности, он должен знать правила внутреннего трудового распорядка и нормативные акты.

Какое решение я рекомендую:

Главная цель администратора – расположить к себе клиента и создать для него благоприятную атмосферу нахождения в вашей клинике (салоне). Чтобы скрасить ожидание или разнообразить время, проведенное в ее стенах, следует научиться вести диалог, который будет дополнять вопросы про стоимость и время процедуры/услуги. Интересуйтесь пациентом, задавайте вопросы, предоставляйте ему возможность открыто и развернуто на них ответить. В первую очередь важно узнать, к какому специалисту и на какое время записан пациент. Получив основную информацию, администратор должен вежливо предложить пациенту воду, чай или кофе. В это время можно заполнить необходимые бумаги.

Можно использовать вопросы, которые не будут связаны с услугой/процедурой, например:

«Хорошо ли вы добрались до нас? Не было ли проблем на дороге?»

«Как вы себя ощущаете? Хорошо ли у вас начался/прошел день?»

«Как вы выбрали/нашли нашу клинику/наш салон?»

Клиент должен чувствовать, что он не просто пришел получать услуги, а что его здесь ждут, что его мнение важно. Проведите экскурсию по клинике/салону. Расскажите о новых процедурах, об опыте и квалификации врачей/специалистов.

Результатом качественной работы администратора будет являться хорошее настроение клиента, хорошее впечатление от посещения вашей клиники/салона, высокая вероятность увидеть клиента/пациента снова, а также отзыв, который клиент оставит после посещения.

Должностные обязанности администратора салона красоты

Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:

• В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
• Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
• Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
• В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
• При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
• Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
• Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
• Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.

Функциональные обязанности администратора салона красоты, как вы могли убедиться, довольно сложны. Поэтому справиться с ними может человек, обладающий сильным характером и неординарным мышлением. Руководство коллективом требует не только умения проявлять гибкость в конфликтной ситуации, но и способности принять жесткое решение.

Какое решение я рекомендую:

Поставьте задачу администратору улыбаться при разговоре с клиентом/пациентом даже в момент телефонного обращения. Донесите до сотрудника следующие мысли:

1. Задача и цель компании – не продать больше, дороже и всем. В нашем бизнесе мы стремимся подобрать комплексный ряд процедур для пациента/клиента индивидуально, основываясь исключительно на его потребностях, чтобы сохранить и улучшить здоровье и красоту.
2. Каждый клиент/пациент является гостем в нашей компании. Мы хотим увидеть его снова, а также стремимся пригласить к нам его близких и друзей.
3. Каждый сотрудник, в особенности администратор, является амбассадором бренда компании. Первое, на что посмотрит клиент, – сервис, поэтому он должен быть наивысшего уровня.

Помните, что улыбка при разговоре с клиентом творит чудеса. Она помогает лучше расположить клиента, разговорить его, понять его потребности и зарядить на долгосрочное сотрудничество.

Права

После того как мы рассмотрели основные обязанности администратора салона красоты, разберем его права:

• Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
• Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
• Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
• Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
• Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.

Кроме обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, показывая пример другим сотрудникам.

Слишком быстрая или слишком медленная речь администратора

На первый взгляд может показаться, что я придираюсь, но, как показывает практика, этот фактор очень влияет на восприятие информации клиентом от администратора. Как говорится, всем мил не будешь, но это не значит, что качество речи администратора является существенным оправданием потери лояльности клиента.

Представьте себе панически настроенного человека, который судорожно перебирает бумажки, пытается очень быстро вам что-то рассказать, будто вы слушаете рекламную информацию по радио. Вы стараетесь уловить что-то из его речи, но вам сложно вспомнить, о чем он говорил. Появляется только сильное желание поскорее уйти и оставить такого человека в его суетном состоянии. Таким видят клиенты гиперактивного администратора, который старается быстрее оттарабанить по бумажке и боится сказать лишнее слово не по сценарию. Он не дает клиенту вставить свое слово, кроме банальных «да», «нет», «меня зовут…» и «сколько стоит».

А теперь давайте пофантазируем и рассмотрим другую ситуацию, где перед вами стоит неинициативный и медленный человек. Он долго и с усилием подбирает слова. Сам говорит односложно и не вдается в подробности. Все его ответы «закрыты», он никуда не спешит, и каждое действие дается ему с трудом. Пока вы ждете нужную информацию от него, вам уже скучно, хочется уснуть. Вы уже жалеете, что не «загуглили» сами, а обратились к этому человеку. Так клиенты/пациенты видят слишком медленного администратора, который не проявляет к ним никакого внимания. А если и делает это, то без большого желания. Его речь, мимика, жесты – всё указывает на усталость и потребность поскорее закончить рабочий день. А как всем известно, время – деньги. Время сегодня самый дорогой ресурс и один из самых важных факторов выбора компании для оказания услуг. В случае с медленным администратором клиент/пациент быстрее выберет клинику/салон по соседству, чем будет ждать, пока у такого администратора найдется больше энтузиазма решать его проблему.

Ответственность

Специалист может получить выговор, лишиться премии или работы, если систематически будет:

• Халатно относиться к своим обязанностям.
• Не будет соблюдать инструкции руководства и приказов по сохранению коммерческой тайны.
• Нарушать внутренний трудовой распорядок, дисциплину, правила техники безопасности и противопожарной безопасности.

Далее мы расскажем, как можно найти работу в индустрии красоты, если, конечно, вас устраивают все условия, и вы готовы выполнять обязанности администратора салона красоты.

Внешний вид администратора не соответствует стандартам

Казалось бы, что может быть проще для понимания: если мы являемся центром здоровья и красоты, то первое лицо, которые увидит клиент, должно полностью соответствовать представлению человека о компании.

Если человек приходит в клинику/салон хорошего качества, то его не может встречать человек с нездоровым цветом кожи, лохматыми волосами, в грязной, неухоженной или слишком яркой одежде, сопровождая это едким запахом духов, пестрым макияжем и «цокающими шпильками».

Вопрос: захочет ли клиент/пациент пользоваться услугами салона/клиники и доверить свое здоровье и красоту компании, которая не может позаботиться о своих сотрудниках?

Мне кажется, что ответ очевиден.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

• Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
• Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
• Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
• Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
• Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Администратор не уделяет достаточно внимания клиенту/пациенту. Проявляется незаинтересованность

Почему эта ошибка чаще всего встречается у наших администраторов? Потому что она выходит за рамки прописанных инструкций: сотрудник встречает клиента/пациента, представляется, помогает с верхней одеждой, пробегает по прайсу. Если у клиента/пациента появляются дополнительные вопросы или ему необходима встреча с врачом/специалистом/мастером, ему указывают, где расположен диван, и просят подождать, оставляя человека в незнакомом ему помещении сидеть в одиночестве.

Особенно эта ошибка присутствует в тех моментах, когда клиент приехал раньше своего времени или врач/специалист/мастер задерживается. Одиночество клиента недопустимо. Если время ожидания клиента не разбавить разговором и вниманием, велика вероятность создать для гостя атмосферу равнодушия. Не все любят ждать, тем более в тишине и в незнакомом месте.

Советы

Поскольку в главные обязанности, функции администратора салона красоты входит общение с клиентами, то работодатель будет обращать внимание на личностные качества. Поэтому соискатель должен в полной мере отразить в резюме именно эти данные. Если это возможно, то приложите к документу рекомендательные письма с предыдущих мест работы, в которых будут отмечены ваши положительные профессиональные качества.

Клиент не знает, с кем разговаривает

Сегодня количество звонков и телефонных переговоров становится всё меньше. Клиенты всё чаще отдают предпочтения онлайн-записи и переписке с консультантом в мессенджерах. А как мы все прекрасно понимаем, не всё можно уловить и понять через текстовый диалог. Куда эффективнее общаться с клиентом, используя сильный инструмент налаживания коммуникации – ваш голос. В связи с этим в наше время каждое телефонное обращение будет на вес золота.

Весь спектр ошибок своих администраторов можно отследить, проведя акцию «тайный клиент». Первое, что я отмечаю: не все администраторы представляются. Здесь проявляется вся забывчивость сотрудника. Если администратор забыл представиться, считайте, что разговор уже не задался.

Прежде чем ответить на самый распространенный вопрос клиента «сколько стоит?», убедитесь, что представили компанию и представились сами, иначе клиент не будет воспринимать разговор как диалог двух людей.

Администратор салона красоты — обязанности и требования • Журнал NAILS

Администратор — лицо салона красоты, которое формирует первое впечатление и настраивает клиента на долговременное сотрудничество. Разбираемся, какие обязанности есть у администратора, как правильно составить должностную инструкцию и что представляет собой эта должность.

Администратор – кто это

Администратор – это сотрудник, занимающийся управлением внутренними процессами в салоне красоты. Квалификация этого работника может, как улучшить доход заведения, так и снизить его.

В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:

• доброжелательностью;
• вежливостью;
• организованностью;
• стрессоустойчивостью.

А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:

• поддерживание высокого уровня сервиса;
• регулирование продаж товаров и услуг;
• обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
• запись клиентов по телефону или при личном визите;
• консультация по услугам и продуктам салона;
• анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
• выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это касается салонов красоты, продающих сопутствующие товары – шампуни, кремы, масла;
• организация работы мастеров.

И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:

• ведение социальных сетей;
• написание и проведение рекламных акций;
• организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
• ведение кассовой отчетности;
• проведение ревизий.

Перечисленные выше задачи ставятся перед сотрудником любого сегмента – и эконом, и премиум. И если в люксовых салонах все в порядке и с клиентоориентированностью, и с заинтересованностью, то в эконом и заведениях среднего класса, сотрудники зачастую не знают обязанностей или намеренно их игнорируют.

Неэффективность, не всегда говорит о его непрофессионализме. Часто это продиктовано условиями труда:

• отсутствие мотивации. Если администратор получает фиксированную зарплату вне зависимости от конкретных показателей, например, количества проведенных акционных процедур или единиц товара, ему просто незачем напрягаться. Продумай бонусы и поощрения за достижения по итогу месяца;
• плохие отношения в коллективе. В салонном бизнесе от атмосферы в команде зависит 80% успеха. Если у мастеров и администратора конфликты – работоспособность будет низкой у всех.

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:

• уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
• нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
• увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:

• если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
• если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.

Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.

Как найти

Выбор администратора, даже при наличии, например, отдела кадров, собеседование рекомендуется проводить владельцу. Администратор – важная фигура и составляющая бизнеса, а значит человек, выбирающий сотрудника, должен быть максимально заинтересован в его профессионализме.

Образование

Стопка дипломов и 33 сертификата уже давно не говорят ни об образовании соискателя, ни о его профессионализме. Нет, конечно, наличие высшего образования и дополнительных курсов – это плюс, но не решающий фактор, по которому стоит отбирать кандидатов.

Обязательно наличие медицинской книжки у администратора салона красоты или маникюра.

Не плохо, если у потенциального сотрудника есть:

• пройденный курс по решению конфликтных ситуаций;
• курсы, тренинги или образование в области продаж.

Но опять же, это не ключевой критерии, по которому должен выбираться сотрудник.

Пол

По Трудовому кодексу РФ, запрещено дискриминировать сотрудников по половому, расовому или другим признакам – это прописано в ст. 3. Есть исключения, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 25.02.2000 N 162, но сотрудников салона красоты там нет.

Укоренившийся стереотип – администратором в салоне красоты должна быть девушка. При этом сеть салонов красоты «Персона» в Москве уверяют, что в смену с сотрудником-мужчиной, выручка салона больше, чем в смену с женщиной. Это, конечно, не правило, а только наблюдение и все это к тому, что администратор может быть любого пола — если сотрудник качественно выполняет работу, успешность салона будет только расти.

Кстати, в пользу мужчин в этом вопросе говорит и психология. Большинство клиентов салона – женщины. С психологической точки зрения, они больше доверяют и прислушиваются к мужчинам. Но это тоже, просто наблюдение.

Опыт работы

Возможно, это тебя расстроит, но и опыт работ не говорит о сотруднике практически ничего.

Опыт работы в подобной должности – информационно-бесполезный факт. Ты можешь, конечно, позвонить на предыдущее место работы и узнать о достижениях соискателя, но с вероятностью 99% правды тебе там никто не скажет.

Естественно, тут возникает вопрос – как тогда выбирать администратора:

• поговори с человеком в живую. За 20 минут разговора можно понять о человеке больше, чем после прочтения его резюме на 5 листов. Обратив внимание на подачу, манеру общения, грамотность. Простая беседа расскажет тебе и о его стрессоустойчивости – собеседование это стресс, и об изобретательности, и про доброжелательность;
• проведи небольшой тест на умение решать конфликтные ситуации. Приведи гипотетическую ситуацию и попроси потенциального работника найти пути ее решения;
• предложи соискателю продать тебе крем для лица или масло для кутикулы.

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

• общие положения;
• должностные обязанности;
• права;
• ответственность.

Общие положения

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

• о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
• о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
• о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
• об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
• о принципах психологии, этики, эстетики;
• об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
• о правилах внутреннего распорядка;
• об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

• Трудовой кодекс РФ;
• СанПиН 2. 1.2.2631-10;
• Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

Должностные обязанности

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

• обслуживание посетителей;
• контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
• предотвращает или решает конфликтные ситуации;
• рассматривает претензии посетителей;
• информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Перед тем как отдать должностную инструкцию на подпись сотруднику – продумай все мелочи и пропиши даже очевидные обязанности вроде ответа на звонки или сообщения в социальных сетях.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Права

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

• знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
• вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
• принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Ответственность

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

• за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
• за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
• за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Распространенные вопросы

Нужно ли обучать администраторов, повышать их квалификацию?

Администратор, ровно, как и мастер маникюра или косметолог, должен постоянно совершенствоваться. Курсы, семинары и тренинги позволяют сотруднику овладеть новыми навыками, например, решение конфликтных ситуаций или ведение кассовой отчетности. Так что да, нужно обучать. В Санкт-Петербурге, например, есть школа Эстетик-Консалтинг, которая предлагает 5-дневные курсы для администраторов индустрии красоты, а в Москве – образовательный центр «Салон-менеджмент». Жителям других городов можно пройти курсы дистанционно в формате видео-уроков или вебинаров.

Чем администратор отличается от управляющего.?

Разница этих двух должностей в выполняемых задачах. Администрирование – это решение ежедневных задач и текущих проблем, организация работы «здесь и сейчас». Управление – это долгосрочное планирование, проектирование и решение глобальных проблем. В структуре предприятия управляющий является заместителем директора, а администратор ему подчиняется.

В чем отличие администратора и помощника администратора?

Сразу две администрирующие должности вводятся в крупных салонах с численностью мастеров от 8-10 человек в смену. В этом случае, один сотрудник не может уделить внимание всем клиентам и для него нанимается помощник. Помощник отвечает за решение мелких задач – проводить клиента к мастеру, подать кофе, решить какие-то мелкие проблемы, администратор же занимается непосредственной презентацией товаров и услуг, а также решением конфликтных ситуаций.

Администратор – это не просто человек, отвечающий на звонки и выбивающий чек. Это лицо салона, формирователь первого впечатления и главный «буфер» при конфликтах. Уделяй поиску этого сотрудника не меньше внимания, чем найму мастеров, тогда салонный бизнес будет успешным и прибыльным.

Есть опыт работы администратором в салоне красоты или поиска сотрудника? Расскажи об этом опыте в комментариях!

Главные обязанности администратора салона красоты

1. Введение

2. Ключевые компетенции сотрудника

3. Что входит в обязанности администратора

4. Вариант должностной инструкции администратора салона красоты

5. Как руководителю салона понять, что администратор все делает верно

6. Функции автоматизированной программы

7. 7 основных отчетов в арсенале администратора салона красоты

8. Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития

Администратор салона красоты – важная и ответственная должность. От того, насколько организованный человек выполняет обязанности управляющего салона во многом зависит успешность бизнеса. Есть и обратная зависимость: администратор с низкой квалификацией может стать причиной потери клиентов. 

• Умение общаться

• Организованность 

• Дипломатичность

• Адекватное восприятие обратной связи

• Умение работать над ошибками

• Ориентация на клиента.

Кроме того, важно хорошо разбираться в индустрии красоты, желательно иметь соответствующий опыт работы. Администратор – это лицо салонного бизнеса и главный помощник руководителя. 

Должностная инструкция, как правило, включает такие блоки:

Коммуникативные задачи:

• запись клиентов на процедуры,

• напоминание о запланированном визите,

• вежливое взаимодействие по телефону или лично,

• консультирование по услугам, препаратам, ответы на вопросы гостей, 

• умение решать спорные ситуации,

• создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты в глазах посетителей,

• подготовка и публикация материалов для продвижения заведения в социальных сетях.

Администрирование

• ведение клиентской базы,

• документооборот,

• инвентаризация, заказ расходных материалов.

Финансовые показатели

• учет движения денежных средств, кассовые операции,

• заполнение и анализ отчетов.

Работа с персоналом

• контроль за работой мастеров, клининга и других служб,

• обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды,

• проведение собеседований и аттестаций.

Приведем пример, как функциональные обязанности салонного администратора могут быть детализированы в должностной инструкции.

• Создавать комфортную и гостеприимную атмосферу за счет дружелюбного обслуживания.

• Встречать и провожать гостей салона, вести small talk, предлагать напитки.

• Вести запись клиентов, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников.

• Напоминать о посещении. Разъяснять условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость).

• Рассказывать об акциях, промо программах, новинках, предлагать дополнительные услуги, абонементы, депозиты.

• Выяснять причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов. Быть проактивным, но не навязчивым.

• Запрашивать у посетителей обратную связь о выполненных услугах, уметь работать с возражениями и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах, предложениях.

• Оперативно решать вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксировать поломки, вызывать ремонтные службы и заказывать необходимое оборудование. 

• Контролировать соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности. Заполнять необходимы журналы.

• Проводить инвентаризацию текущих запасов, отмечать заявки сотрудников и заказывать необходимые материалы для работы.

• Участвовать в наборе штата, мотивации сотрудников. Контролировать выполнение каждым мастером персонального KPI.

• Разрабатывать маркетинговые мероприятия для продвижения салона красоты. Знать бизнес-стратегии заведения. Быть заинтересованным в увеличении количества клиентов.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты легко найти в свободном доступе в интернете или разработать самостоятельно под персональные запросы.

Для развития бизнеса и повышения качества обслуживания важно быть в курсе не только успехов, но также ошибок и неудач. Если работа администратора не соответствует ожиданиям, лучше вовремя узнать об этом, чтобы провести наставническую беседу, дополнительное обучение, а в особых случаях замену сотрудника.

• Утвержденные стандарты обслуживания посетителей.

• Подписанная должностная инструкция с четким разбором обязанностей салонного администратора.

• Выборочное прослушивание рабочих звонков для анализа качества разговоров при помощи IP-телефонии.

• Программа “Таинственный посетитель”.

• Изучение отзывов и динамики изменения клиентской базы за определенный период.

• Анализ статистики и результатов продаж.

• Сравнение KPI сменных администраторов.

Для эффективного администрирования лучше использовать программу для салона красоты, которое оптимизирует работу сотрудников и облегчит контроль директору. 

• Учет клиентов, фиксация посещений, предпочтений и других сведений.

• Составление расписания, запись на прием.

• Постановка, отслеживание задач для сотрудников.

• Контроль результатов бизнеса.

• Выгрузка отчетов по различным направлениям работы.

• Учет складских остатков.

Если вопрос с выбором обеспечения еще открыт, рассмотрите удобную программу для салонов – CRM для салонов красоты от EasyWeek. Система подходит для частных лиц или проектов с ограниченным бюджетом.

1. Движение денежных средств, соотношение доходов/расходов и детализация по категориям. Удобный инструмент для планирования финансов на грядущий период.

2. Результаты специалистов – количество продаж, средний чек, доля в общем доходе компании. Отчет позволяет доказательно оценивать и мотивировать персонал.

3. Удержание первичных клиентов – важный документ для анализа работы мастеров. В нем наглядно представлено, какие клиенты впервые посетили салон в выбранный период, а также сколько из них пришли повторно или стали постоянными. 

4. Утраченные клиенты – те, кто перестали посещать салон по какой-либо причине. Эти люди – теплая база, с которой нужно регулярно взаимодействовать для восстановления лояльности. 

5. Проданные услуги и товары. Отчет предоставляет статистику по самым популярным процедурам. 

6. Источники привлечения клиентов – хороший инструмент для определения нужной маркетинговой стратегии в дальнейшем.

7. Отчет о прибыльности услуг помогает определить главные источники успеха, перераспределить силы и скорректировать рабочий план.

Одна из обязанностей администратора – взаимодействие с неудовлетворенными посетителями. Избежать этого, увы, не удастся: независимо от того, насколько хорошо работает ваш бизнес, жалобы будут происходить. Задача управляющего мгновенно реагировать и эффективно разбирать конфликтные ситуации. Жалобы – лучшая возможность для обучения и развития, а также основной источник информации о работе сотрудников.

Внимательно выслушайте претензию, сделайте, что просит клиент и обязательно принесите извинения от лица салона, если это ваша вина. Сохраняйте спокойствие, помните, что за ситуацией могут наблюдать другие посетители, поэтому важно во всем оставаться профессионалом. Недопустимо игнорировать, кричать, хамить или перекладывать вину на клиента.

Выслушайте обе стороны конфликта, чтобы понять, что стало его причиной: недопонимание, ошибка сотрудника, некачественные материалы, пробелы в обучении или что-то еще. Доведите ситуацию до логического финала, чтобы исключить повторения аналогичной жалобы.

Дружелюбие и эмпатия – важные качества для работников сферы обслуживания. Не стоит мешать человеку жаловаться, прятаться от клиента или избегать взгляда. Напротив, будьте открыты к беседам с гостями. Успешно разобранная жалоба – почти гарантия повторного визита, в то время как невысказанная претензия, вероятнее всего, приведет к потере клиента. После разрешения ситуации администратор салона красоты корректно должен предоставить обратную связь сотруднику.

Как понятно из текста статьи, выбрать, обучить грамотных администраторов и предоставить функционал для работы очень важно для достижения успеха в салонном бизнесе. Желаем стабильного успеха вашему салону красоты!

Личные качества, навыки и обязанности идеального администратора салона красоты

Вечный вопрос владельцев и управляющих  – как найти хорошего администратора салона красоты, где они водятся, ведь где-то они есть?

Но прежде чем искать, давайте определимся, какой он, идеальный администратор? Какие у него личные качества, какие должностные обязанности он будет выполнять, и какие условия работы ему нужно предложить. 

Полный перечень того, что должен делать администратор занимает несколько страниц, в том числе там есть и самые банальные, но тем не менее обязательные пункты  —  например, чтобы в туалете всегда была бумага… Причем, всё требуется делать так, чтобы не оставлять зону ресепшн, потому что именно сюда приходят звонки и приходят клиенты. 

Что должен знать и уметь делать администратор

Не будем мелочиться, перечислим только несколько самых главных направлений.

1) телефон:

— входящие звонки надо принять

— информацию надо зафиксировать 

— по телефону надо представить салон, при этом мотивировать клиентов прийти, и в идеале – продать какие-то салонные услуги

2) компьютер:

• текущую информацию нужно занести в клиентскую базу

3) касса:

• вести взаиморасчеты с клиентами

4) продажи:

• клиентов нужно информировать информирование об услугах, акциях и сопутствующих товарах
• ответить на возражения и завершить продажу (записать на услуги)

5) логистика клиентов:

• клиентские потоки надо распределить между сотрудниками салона

6)  логистика материальных запасов:

• отслеживание наличия материалов, взаимодействие с поставщиками (заказы)

7) логистика персонала:

• ведение табеля, учет рабочего времени и т.п.

Рассмотрим, какими личными качествами должен обладать претендент на должность администратора салона красоты, если владельцы красивого бизнеса рассчитывают на высокую прибыль, и что сам салон будет востребован клиентами.

1. Коммуникабельность. Не обойтись без того, чтобы соискатель на позицию администратора был общительным, и обладал навыками коммуникаций по телефону. Мало уметь правильно общаться, важно именно уметь мотивировать потенциальных клиентов, позвонивших впервые, прийти в салон. А это уже не только навыки хорошего коммуникатора, а уже умение продавать по телефону.
2. Аналитические способности. Для того, чтобы вести клиентскую базу мало навыка оператора, вводящего буквы и цифры, требуется уметь анализировать, структурировать полученную информацию о клиенте и заносить в компьютерную программу все важные моменты общения, которые могут пригодиться в последующем сервисном обслуживании.
3. Аккуратность. Чтобы вести кассу, надо уметь работать с деньгами, без этого не обойтись, это направление было и всегда останется одной из самых ответственных задач.
4. Эмпатия, любовь к людям. Работа с клиентами подразумевает умение не только разговаривать, но и главное — практически мгновенно установить контакт с любым клиентом, слушать, понимать и выказывать заботу.  Администратор должен быть устойчивым к стрессам,  уметь гасить конфликты, работать с претензиями и жалобами.

Проще говоря, администратор призван стать не только лицом салона,  но и его душой.  Если Вы при отборе претендентов на должность администратора чувствуете, что у соискателя есть такие личные качества, но не хватает опыта и знаний непосредственной работы, берите такого сотрудника, не пожалеете.

А научить всему тому, что требуется делать администратору на рабочем месте, можно за несколько дней, благодаря подробному дистанционному курсу администратора, который в хорошем салоне красоты должен быть всегда под рукой.

Подробнее об этом курсе https://admin-salon.ru/products/kurs-administratora

————

Статьи по теме

Они просто не знают, как это делать правильно

Администраторы какого типа теряют больше клиентов

Сразу видно, когда в салоне хороший администратор

Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор

Должностные обязанности администратора салона красоты

Что должен знать и уметь администратор салона красоты? » U-News

Владение администратором навыков удерживать на высоком уровне интерес потенциальных клиентов к предприятию бьюти-индустрии играет большую роль в успешном развитии бизнеса. Это поможет привести к значительному увеличению среднего чека, а также повышению уровня удовлетворенности посетителей.

Такая работа, которая не видна клиентам салона красоты, играет важную роль при правильной организации функционирования заведения, привлечении большого количества посетителей, успешного развития бизнеса. Ответственное отношение администратора к своим обязанностям, его умение работать с сотрудниками, посетителями – залог высокого уровня сервиса и соответствия международным стандартам качественного обслуживания. Привлечение грамотного, компетентного специалиста на работу позволит владельцу бизнеса в сфере индустрии красоты удерживать лидирующие позиции и всегда быть лучшим среди конкурентов.

Шаблон описания должности менеджера салона красоты

Обязанности менеджера салона красоты:

• Контроль ежедневной работы салона
• Наем и обучение косметологов, при необходимости
• Организация смен сотрудников с учетом пиковых нагрузок и сезонности

Краткое описание вакансии

Мы ищем менеджера салона красоты, который будет отвечать за повседневную работу нашего салона.

входит контроль персонала, планирование смен, продвижение наших услуг и ведение актуального учета расходов и доходов.Если вы знакомы с косметическими процедурами и обладаете прекрасными организаторскими способностями, мы будем рады познакомиться с вами.

В конечном итоге вы поможете повысить удовлетворенность клиентов и увеличить наши доходы.

Обязанности

• Ежедневный надзор за работой салона
• Нанять и обучить косметологов по мере необходимости
• Организуйте смены сотрудников с учетом времени пиковой нагрузки и сезонности
• Закажите косметические товары, такие как кремы и эфирные масла, и пополните запасы
• Организовать регулярное техническое обслуживание всего оборудования
• Соблюдайте правила гигиены во всех салонах красоты
• Обеспечить соответствие всех косметических процедур высоким стандартам качества
• Вести учет персонала, включая заработную плату и графики работы
• Продвигайте услуги, товары и скидки в социальных сетях
• Принимать платежи от клиентов и отслеживать все транзакции
• Вести актуальный учет затрат и доходов (e.грамм. ежедневно, ежемесячно и ежеквартально)
• Проводите онлайн-конкурсы и предлагайте пакеты скидок для привлечения новых клиентов

Требования

• Подтвержденный опыт работы менеджером салона красоты или аналогичная должность
• Хорошее знание косметических процедур и продуктов (например, для ухода за кожей)
• Базовые бухгалтерские знания
• Отличные организаторские способности
• Возможность без промедления обрабатывать запросы и жалобы клиентов
• Степень бакалавра делового администрирования или соответствующей области
• Дополнительная сертификация по косметологии или косметологии — плюс

Шаблон описания работы приемной в салоне

В обязанности регистратора салона входит:

• Тепло приветствует клиентов, проводит их к нужному косметологическому центру и предупреждает назначенных косметологов об их прибытии
• Бронирование и подтверждение встреч по телефону и электронной почте
• Обработка транзакций (наличные и кредитные карты) и выдача квитанций

Краткое описание вакансии

Мы ищем администратора салона, который будет первым контактным лицом для клиентов, которые посещают наш салон или связываются с нами, чтобы узнать о наших косметических услугах.

входит приветствие клиентов по их прибытии, ответы на вопросы клиентов об услугах по телефону, электронной почте или лично, а также обработка транзакций. Чтобы добиться успеха в этой роли, вы должны быть высокоорганизованными и уметь изящно управлять клиентами даже во время пикового спроса.

В конечном итоге вы поможете повысить нашу репутацию, построив дружеские доверительные отношения с клиентами.

Обязанности

• Тепло поприветствуйте клиентов, проведите их до подходящей косметической станции и сообщите назначенным косметологам об их прибытии
• Забронируйте и подтвердите встречи по телефону и электронной почте
• Обработка транзакций (наличные и кредитные карты) и выдача квитанций
• Предлагать напитки и болтать с клиентами, находящимися в зоне ожидания
• Приветствуем посетителей, отвечаем на вопросы об услугах и назначаем встречи в зависимости от наличия
• Информировать клиентов о новых услугах и скидках
• Перекрестные продажи услуг и продуктов, когда это необходимо (например,грамм. через информационные буклеты и подарочные карты)
• Обновить записи клиентов, указав контактные данные и данные для выставления счетов, назначенные встречи и предлагаемые услуги
• Управляйте нашим колл-центром
• Поддерживать порядок в зоне стойки регистрации
• Заказ визиток, брошюр и канцелярских товаров по мере необходимости

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве регистратора салона, представителя стойки регистрации или аналогичной должности
• Практический опыт работы с оргтехникой, такой как принтеры и POS-системы
• Знакомство с обработкой транзакций
• Отличные коммуникативные способности (устно, по телефону и электронной почте) с отношением к работе с клиентами
• Хорошие навыки организации и ведения документации
• Способность сохранять спокойствие в стрессовых обстоятельствах
• Диплом средней школы

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 670a5cbdae2613c6.

Менеджер салона красоты Описание работы | Работа

Менеджер салона красоты курирует косметологические услуги и следит за тем, чтобы салон был чистым, организованным и укомплектованным персоналом. В качестве менеджера вы также можете выполнять такие услуги, как стрижка, окрашивание и укладка волос, если у вас есть соответствующие полномочия.Если вы не являетесь владельцем салона, вы, вероятно, должны будете сообщать владельцу такую ​​информацию, как выручка, потребности в бюджете, кадровые изменения, удовлетворенность клиентов, проблемы с инвентарем и содержание салона. Менеджер салона носит много шляп, но его должностные обязанности часто приносят удовольствие и вознаграждаются.

Удовлетворенность клиентов

Одна из важнейших ролей менеджера салона — поддерживать сильную клиентскую базу и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Как менеджер салона, вы должны разговаривать с клиентами дружелюбным тоном и вовлекать их в разговор.Если клиент недоволен косметическими услугами, обращайтесь к нему с вежливым и извиняющимся ответом, делая все возможное, чтобы решить проблему. Приветствуйте клиентов, когда они входят в салон, глядя им в глаза и проявляя неподдельный интерес к их потребностям в косметических средствах.

Уход за салоном

Клиенты замечают, если салон грязный, неорганизованный и нуждается в ремонте. Менеджеры должны следить за тем, чтобы помещения находились в хорошем состоянии. В качестве менеджера установите правила, согласно которым ваши косметологи должны подметать волосы после каждой стрижки, организовывать свое рабочее место и выбрасывать мусор.Нанимайте профессиональных уборщиков для регулярной чистки полов, ванных комнат, раковин и зеркал. Вы можете творчески спроектировать зону ожидания, чтобы вашим клиентам были доступны современные материалы для чтения и удобные кресла.

Наем персонала и надзор

Менеджер салона отвечает за наем и надзор за персоналом. При собеседовании с кандидатами на работу попросите их предоставить свои косметологические данные и подтвердить свой опыт работы. Желательно запросить ссылку, связанную с работой, чтобы убедиться, что нет никаких проблем, связанных с работой.Как руководитель отдела кадров, вы должны следить за тем, чтобы сотрудники одевались в соответствии со стандартами салона, вели себя профессионально и следовали правилам салона. Если эти стандарты не соблюдаются, вы обязаны сделать выговор или уволить виновного сотрудника.

Финансовая политика

В рамках должностной инструкции менеджер салона должен придерживаться финансовой политики владельца и следить за тем, чтобы все косметологи следовали этим рекомендациям. В некоторых салонах парикмахер платит ежемесячную плату за пространство салона, а в других она оплачивает часть своих продаж.В зависимости от финансовой структуры салона от косметологов могут потребоваться советы. Как менеджер, вы должны вести финансовую отчетность, вносить депозиты, выплачивать заработную плату, платить поставщикам и обеспечивать оплату счетов салонов. Программное обеспечение для бухгалтерского учета может помочь вам составить отчет и отслеживать всю эту информацию.

Управление запасами

Продажа товаров — важная часть управления салоном красоты. Чтобы гарантировать, что шампуни, кондиционеры, средства для укладки и другие косметические средства доступны для покупки покупателями, вы должны вести инвентаризацию своих продуктовых линеек.Инвентарь позволяет узнать, какие продукты наиболее популярны, а какие необходимо заказать и пополнить запасы. Вам также нужны продукты для использования в салонах магазина, поэтому лучше вести отдельный инвентарь для этих продуктов. Компьютерное программное обеспечение также может помочь в составлении отчетов и оценке инвентаризации.

Ссылки

Writer Bio

Как разработчик учебной программы и преподаватель, Кристин Такер получила удовольствие от множества заданий по английскому, которые она прочитала (и оценила!) На протяжении многих лет.Ее опыт работы в качестве вице-президента консалтинговой компании по вопросам энергетики дал ей возможность изучить деловую литературу и HR. Такер имеет степень бакалавра и диплом преподавателя в Огайо.

Как стать администратором салона

Салоны — одно из излюбленных мест для людей, которые хотят расслабиться. Люди балуют себя стрижками, маникюрами или педикюрами, окрашиванием и другими процедурами. Они часто тратят деньги на такие процедуры как на подарки для себя. В густонаселенных районах салоны временами могут быть переполнены.Таким образом, салоны с большим количеством клиентов часто нанимают администраторов салонов.

Администраторы салона управляют графиком работы салона. Они также управляют доступными временными интервалами для различных процедур и передают эту информацию клиентам. Они составляют графики, исходя из наличия специалистов в салоне.

Кроме того, они также управляют ожиданиями клиентов и информируют клиентов о времени ожидания. Они также предлагают клиентам прохладительные напитки или журналы для развлечения, пока они ждут.Ожидается, что администраторы салона будут приветливы и терпеливы. Они должны быть организованными, а также иметь хорошие коммуникативные навыки. Если вы соответствуете всем требованиям, вы преуспеете в этой роли!

Секретарь салона — это больше, чем кажется на первый взгляд. Например, знаете ли вы, что они зарабатывают в среднем 11,87 долларов в час? Это 24 685 долларов в год!

Ожидается, что в период с 2018 по 2028 год карьера вырастет на 5% и откроет 59 300 вакансий в США.S.

Есть определенные навыки, которыми обладают многие администраторы салонов для выполнения своих обязанностей. Просматривая резюме, мы смогли сузить круг наиболее общих навыков для человека на этой должности. Мы обнаружили, что во многих резюме упоминается творческий подход, умение слушать и физическая выносливость.

Когда дело доходит до наиболее важных навыков, необходимых для работы администратора салона, мы обнаружили, что во многих резюме указано, что 41,2% администраторов салона включают розничных клиентов, а 12.0% резюме включают услуги салона, а 7,6% резюме включают поз. Подобные твердые навыки полезны, когда дело касается выполнения основных должностных обязанностей.

Когда дело доходит до поиска работы, многие ищут ключевой термин или фразу. Вместо этого может быть более полезным поиск по отраслям, поскольку вам может не хватать вакансий, о которых вы никогда не думали, в отраслях, которые, как вы даже не думали, предлагают должности, связанные с должностью администратора салона. Но с какой отрасли начать? Большинство администраторов салонов действительно находят работу в сфере гостеприимства и розничной торговли.

Если вы хотите стать администратором салона, в первую очередь следует подумать о том, сколько вам нужно образования. Мы установили, что 20,3% администраторов салонов имеют степень бакалавра. Что касается уровня высшего образования, мы обнаружили, что 1,4% администраторов салонов имеют степень магистра. Несмотря на то, что некоторые администраторы салонов имеют высшее образование, можно получить только высшее образование или GED.

Выбор подходящей специальности всегда является важным шагом при изучении того, как стать администратором салона.Когда мы исследовали наиболее распространенные специальности для ресепшн салона, мы обнаружили, что они чаще всего получают диплом об окончании средней школы или степень бакалавра. Другие степени, которые мы часто видим в резюме администратора салона, включают степени младшего специалиста или дипломы.

Возможно, вы обнаружите, что опыт работы на другой работе поможет вам стать администратором салона. На самом деле, многие вакансии в приемной салона требуют опыта работы в качестве продавца-консультанта. Между тем, многие администраторы салонов также имеют предыдущий опыт работы на таких должностях, как кассир или администратор.

Генеральный директор парикмахерской Описание работы

ЧТО ВКЛЮЧИТЬ В ОПИСАНИЕ РАБОТЫ

Хорошее описание должностных обязанностей должно включать обзор компании и должностных обязанностей, а также объяснение связанных с ними обязанностей, навыков и квалификации, а также рабочей среды. Ниже приведены некоторые общие рекомендации по эффективному написанию каждого из этих разделов.

1. ОБЗОР КОМПАНИИ

Точное и краткое описание вашего бизнеса — отличный способ привлечь нужных сотрудников.Думайте об этом разделе как о рекламе вашей компании — почему потенциальные сотрудники должны захотеть присоединиться к вашей команде?

Вот несколько полезных вещей, которые нужно включить сюда:

• Основные ценности компании
• Заявление о миссии
• Краткая история вашей организации
• Ожидаемый рост
• Бизнес-цели

2. ОБЗОР РАБОТЫ

В нескольких предложениях опишите цель, важность и основные качества предлагаемой должности.Не нужно быть здесь слишком конкретным или исчерпывающим — идея состоит в том, чтобы предоставить уменьшенное изображение роли, которую кандидат будет выполнять в вашей компании.

3. ОБЯЗАННОСТИ

Здесь вы изложите конкретные повседневные обязанности в работе. Формат маркированного списка обычно является наиболее практичным способом представления этой информации.

4. НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ И КВАЛИФИКАЦИЯ

Перечислите в маркированном формате навыки и квалификацию, которые абсолютно необходимы для этой должности.Рассмотрите как можно больше конкретных условий работы, чтобы составить полный список квалификаций, которые кандидат должен иметь для достижения успеха.

5. ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ И КВАЛИФИКАЦИЯ

Перечислите в маркированном формате навыки и квалификацию, которые не являются необходимыми, но могут сделать кандидата более подходящим для предлагаемой должности.

6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

Опишите среду, в которой кандидат будет проводить большую часть своего времени.В это описание включить информацию о:

• Культура компании
• Темп работы
• Объем совместной и независимой деятельности
• Кому будет подчиняться сотрудник (или наоборот)

Генеральный директор парикмахерской Описание работы

Ниже приводится описание работы генерального менеджера нашего парикмахерского салона. Вы можете опубликовать его как есть на онлайн-доске объявлений, такой как ZipRecruiter, или загрузить и настроить в соответствии с уникальными аспектами вашего бизнеса.Имейте в виду, что добавление индивидуального обзора компании и описания рабочей среды (изложено выше) поможет вам привлечь нужных кандидатов.

Менеджер нашего парикмахерского салона отвечает за удовлетворение потребностей как сотрудников, так и клиентов. Они работают с административным персоналом и стилистами, чтобы запланировать услуги, следя за тем, чтобы все встречи были правильно распределены, чтобы клиенты могли вовремя встретиться со своим стилистом.Наш менеджер салона проконтролирует работу стилистов и при необходимости разрешит споры с клиентами. Они также будут принимать отзывы клиентов и собирать жалобы и предложения, чтобы их можно было рассмотреть. Наши менеджеры должны быть представительными, гибкими и готовы помочь в трудные времена. Они будут контролировать все операции парикмахерской и работать над достижением наших заранее определенных целей по доходам. Менеджеров салонов также могут попросить провести специальные тренинги, чтобы предупредить персонал о новых методах работы или протоколе салона.

• Наем, планирование и обучение сотрудников
• Проведение спец. Занятий по новым процедурам
• Помощь в составлении расписания
• Разрешение споров с клиентами
• Контроль запасов и заказ новых расходных материалов при необходимости
• Достижение целей по доходам при одновременном обеспечении удовлетворенности клиентов
• Помощь административному персоналу и стилистам в периоды занятости
• Работа в салоне в качестве главного должностного лица
• Работа с руководством по определению направления салона
• Исследование новых салонных технологий и разработок
• Работа с собственником по составлению бюджета
• Ведение соответствующей финансовой документации
• Соблюдение всех законов о безопасности и нормативных требований в сфере занятости

• Опыт работы стилистом техником не менее 5 лет
• Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года
• Обширные знания салонной индустрии
• Возможность проведения учебных занятий
• Умение мотивировать и вдохновлять сотрудников
• Сертификат официального стилиста
• Отличные навыки работы с людьми
• Четкое письменное и устное общение
• Внимание к детали
• Диплом средней школы или эквивалент

• Степень бакалавра в сфере бизнеса
• Опыт работы генеральным менеджером салона не менее 5 лет

Создайте бесплатную учетную запись в ZipRecruiter, чтобы опубликовать это описание вакансии на своей онлайн-доске объявлений.

Отправить в ZipRecruiter

3 ЭТАПА ПРИНЯТИЯ СОТРУДНИКОВ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Наем сотрудников может быть пугающим и трудоемким процессом, но это не обязательно. Мы создали контрольный список соответствия требованиям при приеме на работу, чтобы помочь вам легко преодолеть юридические препятствия. Наше руководство охватывает все, что вам нужно знать, от получения идентификационного номера работодателя (EIN) до подтверждения права на работу.

НАСТРОЙКА РАСЧЕТА

Даже если в вашем бизнесе всего несколько сотрудников, настройка службы расчета заработной платы может сэкономить ваше время на ведение бизнеса, а также обеспечить соответствие вашей компании важным федеральным требованиям, таким как удержание налогов для сотрудников.

Мы рекомендуем Gusto, удобную платформу расчета заработной платы для малого бизнеса.

Прочтите наш обзор

ПРИОБРЕСТИ СТРАХОВАНИЕ КОМПАНИИ РАБОЧИХ

Компенсационное страхование работников обеспечивает финансовую и правовую защиту вашего бизнеса и его сотрудников.

Нужна ли вам компенсационная страховка для сотрудников вашей компании, зависит от характера работы, взаимоотношений между работодателем и сотрудником и уникальных правил вашего штата.

Узнайте, во сколько вам обойдется подходящая страховка.

ПОЛУЧИТЬ ЦЕНУ

Узнать больше

Чем занимается менеджер салона красоты? Роль менеджера салона

В индустрии красоты менеджеры часто ассоциируются с узкоглазыми сотрудниками, которые, как правило, замкнуты в себе, являются правой рукой владельца бизнеса и иногда имеют дело с непослушными клиентами.Но самое главное, что менеджера салона красоты можно найти ТОЛЬКО в элитных салонах — в конце концов, это престижная должность, которая стоит недешево. Теперь я хочу, чтобы вы взяли всю эту информацию и выбросили ее в корзину, поскольку эти предположения ложны. По правде говоря, даже индивидуальный косметический бизнес может и определенно должен нанять менеджера салона .

Факт против вымысла

Это правда — менеджер салонов красоты необходим для процветания бизнеса . Обычно им поручают присматривать за косметологами, следить за тем, чтобы уровень запасов был достаточным, разговаривать (по большей части) с недовольными клиентами и, конечно же, отчитываться перед владельцем салона.Существует распространенное заблуждение: владельцы салонов распределяют управленческие задачи между персоналом, вместо того, чтобы нанять менеджера салона красоты, не только экономят деньги, но и эффективно выполняют эти задачи. На самом деле у ваших сотрудников уже есть свои тарелки с другими заданиями, и, дав им больше работы, у них могут возникнуть проблемы с сохранением организованности. Кроме того, ваша команда может ожидать повышения за выполнение управленческих задач.

Еще одно распространенное заблуждение относительно состоит в том, что менеджеры салонов красоты — все те же и что они в значительной степени слуги владельцев салонов.Владелец предприятия говорит им, что делать, и они подчиняются (по большей части). По правде говоря, менеджер салона красоты может быть принудительным, авторитетным, аффилированным и даже демократичным — все это может повлиять на вашу команду салона и на то, как ведется ваш бизнес. Если ваши сотрудники не работают или немотивированы, авторитетный или принудительный менеджер будет идеальным для того, чтобы вернуть команду в нужное русло, справиться с проблемными сотрудниками и разрешить кризис.

Менеджеры и малые косметические компании

Без сомнения, самый животрепещущий вопрос индустрии красоты: «Зачем мне нанимать менеджера, если я просто практикующий-одиночка»? Большинство индивидуальных практикующих, домашних салонов красоты и мобильных косметологов являются собственными менеджерами и должны самостоятельно организовывать свои заказы, уровни запасов и другие повседневные задачи.На самом деле, они больше, чем просто менеджеры — они, как правило, администратор, косметолог, владелец салона И менеджер — все в одном лице! Это, очевидно, создает организационные проблемы, которые приводят к тому, что задачи спешат или вообще забывают. Теперь, , нанять менеджера салона красоты может показаться неплохой идеей, но опять же, как это возможно, если вы мобильный косметолог или работаете дома?

Переход к цифровым технологиям

Владельцы косметического бизнеса не только берут на себя дополнительную роль менеджера салона , но и трудолюбивого администратора, что приводит к затруднительному положению, с которым постоянно сталкиваются большинство косметологов-одиночек, MUA и домашних специалистов — им нужен менеджер салона красоты , но без его найма.Для этого специалисты обращаются к менеджерам цифровых салонов. Versum — одно из таких решений, которое делает все, на что можно надеяться, — от активного отслеживания уровней запасов, использования продуктов и бизнес-статистики до отправки автоматических напоминаний о встречах, управления бронированием и всех ваших маркетинговых кампаний. Более того, Versum позволяет отслеживать информацию о клиентах, такую ​​как адреса, любимые процедуры и продукты, даже до и после фотографий и форм приема.

Менеджеры салонов красоты и программное обеспечение салонов

Еще одно заблуждение относительно менеджеров салонов состоит в том, что косметическому бизнесу не нужна система салонов, если у них есть менеджер салона, или наоборот.На самом деле менеджер салона красоты наделен программным обеспечением салона — он может более подробно изучить, как идет бизнес, результаты работы каждого сотрудника, и может предсказать будущие доходы и возникнет ли кризис горизонт. С другой стороны, салонное программное обеспечение не может заменить человека-менеджера, который мотивирует команду специалистов и держит все в порядке. Но вместе они могут вывести ваш косметический бизнес на новый уровень!

Независимо от того, являетесь ли вы косметологом-одиночкой или управляете многопрофильным салоном, менеджер обязательно должен быть у вас! Получите бесплатную учетную запись Versum и мгновенно оптимизируйте свои управленческие задачи.