Бизнес процессами: Что такое управление бизнес-процессами? — Российская Федерация

Содержание

Что такое управление бизнес-процессами? — Российская Федерация

Узнайте, как управление бизнес-процессами помогает оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы с целью повышения эффективности и снижения затрат.

В чем заключается управление бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами (BPM), согласно определению Gartner (внешняя ссылка), реализует методы, обеспечивающие обнаружение, моделирование, анализ, измерение, улучшение и оптимизацию бизнес-стратегии и процессов. Не следует путать термины «управление бизнес-процессами», «управление задачами» и «управление проектами», поскольку управление бизнес-процессами охватывает намного более широкий круг вопросов. Управление задачами сосредоточено на отдельных задачах, в то время как в BPM рассматривается процесс целиком. Управление проектами относится к разовым заданиям, в то время как в BPM внимание сосредоточено на повторяющихся процессах. Непрерывное перепроектирование процессов позволяет оптимизировать рабочие процессы и, как следствие, повысить эффективность и снизить затраты.

Данная концепция не нова; примерами методологий BPM являются известные всем принципы «шести сигм» и Lean.

Комплекты решений для управления бизнес-процессами, объединяющие в себе передовую аналитику, мониторинг действий и функции управления принятием решений, позволяют координировать взаимодействие между людьми, системами, информацией и материалами для достижения поставленных бизнес-целей. Результатом такого подхода является ускорение темпов цифровой трансформации.

Разновидности BPM

Существует три основных вида управления бизнес-процессами: ориентированное на интеграцию, ориентированное на человека и ориентированное на документы.

  • Управление бизнес-процессами, ориентированное на интеграцию: здесь основное внимание уделяется процессам, которые не требуют частого вмешательства человека. Такие процессы в большей степени полагаются на API и механизмы интеграции данных на уровне систем, например управление персоналом (HRM) или управление отношениями с клиентами (CRM).
  • Управление бизнес-процессами, ориентированное на человека: в отличие от интеграции, этот вид BPM ориентирован на участие человека, в особенности в сценариях на основе утверждения. Интуитивно понятные пользовательские интерфейсы с функциями перетаскивания позволяют назначать задачи разным ролям, упрощая распределение ответственности внутри процесса.
  • Управление бизнес-процессами, ориентированное на документы: этот вид BPM подходит для работы с конкретным документом, например договором. Процесс приобретения продукта или услуги должен пройти множество процедур утверждения, прежде чем будет подписано соглашение между клиентом и производителем.

Жизненный цикл управления бизнес-процессами

Успешная система BPM начинается с определения этапов рабочего процесса. Это помогает команде выявить области, обладающие потенциалом к улучшению, и определить показатели для отслеживания прогресса. Внедрение методов управления бизнес-процессами помогает организациям повысить эффективность работы и, следовательно, добиться более высоких бизнес-результатов.

Это невозможно без полного понимания жизненного цикла BPM. В жизненном цикле процесса выделяют пять этапов:

  1. Разработка процесса: для начала команда должна определить промежуточные цели процесса. Это позволит выделить отдельные задачи в рамках общего процесса BPM, а также назначить ответственных лиц на каждом этапе рабочего процесса. Четкое определение этапов поможет команде создать стратегию оптимизации процесса и установить новые показатели для отслеживания прогресса.
  2. Моделирование: на данном этапе происходит визуализация модели процесса. Наглядное представление должно обязательно включать подробные сведения, например сроки, описания задач и потоки данных внутри процесса. На данном этапе можно воспользоваться специальным программным обеспечением для управления бизнес-процессами.
  3. Реализация: на данном этапе команда проверяет концепцию и тестирует новую систему BPM в рамках ограниченной группы. После анализа всех отзывов команда может приступить к масштабированию процесса.
  4. Мониторинг: на данном этапе команда должна отслеживать процесс, оценивать изменения показателей эффективности и выявлять новые узкие места.
  5. Оптимизация: на заключительном этапе происходит окончательная настройка процесса с целью улучшения бизнес-операций.

Для успешной реализации проекта BPM требуется тщательное планирование и открытая коммуникация, однако коллектив сможет сразу же оценить преимущества оптимизации группы операций.

Преимущества управления бизнес-процессами

Решения BPM обеспечивают выгоду для организаций за счет улучшения процессов и реализации ряда преимуществ. Вот некоторые из них:

  • Повышение эффективности и снижение затрат: системы BPM позволяют оптимизировать существующие процессы и лучше структурировать разработку новых процессов. Повышение эффективности и продуктивности достигается за счет устранения избыточности и узких мест в процессах. Повышая свою гибкость, организации быстрее добиваются нужных бизнес-результатов и получают возможность перераспределить освободившиеся ресурсы для выполнения более приоритетных задач.
  • Улучшение взаимодействия с сотрудниками и клиентами: комплект инструментов BPM помогает автоматизировать рутинные задачи и расширить возможности доступа к информации. После того как устранены отвлекающие факторы, сотрудники могут сосредоточиться на своих задачах и клиентах, что положительно сказывается на удовлетворенности клиентов. Кроме того, понятные рабочие процессы сокращают период обучения на этапе введения в должность новых сотрудников, тем самым повышая продуктивность и вовлеченность.
  • Повышение масштабируемости процессов: в результате повышения эффективности выполнения и автоматизации рабочих процессов появляется возможность масштабировать процессы в других регионах мира. Инструменты управления бизнес-процессами позволяют четко установить роли, обеспечить согласованность внутри процесса, а также выявить возможности для интеграции бизнес-правил с целью автоматизации, что в конечном итоге дает возможность сосредоточиться на внедрении инноваций.
  • Повышение прозрачности: поскольку автоматизация бизнес-процессов предполагает четкое определение владельцев задач внутри процесса, это позволяет повысить прозрачность и уровень ответственности. Это способствует улучшению коммуникации между командами.
  • Снижение зависимости от разработчиков: BPM предоставляет малокодовые функции в целях уменьшения потенциальной зависимости от разработчиков. Эти инструменты упрощают и ускоряют процесс введения в должность бизнес-пользователей, повышая уровень автоматизации процессов в масштабе всей компании.

Практическое применение ПО для управления бизнес-процессами

Программное обеспечение BPM позволяет лучше структурировать процессы, устраняя неэффективные потери внутри конкретного рабочего процесса. Ознакомьтесь с примерами успешного применения BPM ниже:

  • Распространение контента: медиакомпании используют BPM для автоматизации процесса подготовки и доставки контента — от создания до распространения.
    Система управления бизнес-процессами может поддерживать управление контентом, управление правами, контроль за передачей контента и системы обработки заявок.
  • Обслуживание клиентов: сотрудники службы поддержки могут использовать чатботы для ответов на самые популярные вопросы пользователей для повышения эффективности обработки больших объемов запросов. Расшифровки диалогов в контактном центре и чатботах также помогают автоматизировать процессы и персонализировать ответы клиентам.
  • Финансирование: компании могут создать шаблоны с целью унификации заказов на покупку для разных команд, это позволит ускорить процесс приобретения программного или аппаратного обеспечения для бизнеса. Кроме того, для уникальных сценариев можно настроить специализированные рабочие процессы.
  • Управление персоналом: отдел по работе с персоналом может использовать инструменты BPM для упрощения документооборота и организации работы. BPM предоставляет более структурированную среду для обработки анкет при введении в должность или увольнении сотрудников, оценки эффективности работы, заявлений о предоставлении отпуска или утверждения табеля рабочего времени.
  • Банковские услуги: при обработке заявок физических или юридических лиц на получение кредита банки должны проводить оценку потенциальных кредитных рисков. Этот процесс включает в себя сбор информации из различных источников, включая анкетные данные заемщика, отзывы работодателей и мнение рейтинговых агентств относительно кредитоспособности. BPM ускоряет принятие решений о выдаче кредита, обеспечивая управление потоком информации на всех этапах процесса и уменьшая количество ошибок в документации.
  • Выполнение заказов: BPM помогает повысить эффективность работы систем выполнения заказов. Инструменты BPM могут применяться для управления специальными предложениями, сбора и выполнения заказов. Это позволяет реализовать процессы управления заказами, ориентированные на клиента, и таким образом повысить коммерческую ценность.

Управление бизнес-процессами и IBM

Решения BPM помогут вашей компании создать новые бизнес-возможности и получить конкурентное преимущество. Кроме того, это важный шаг на пути к автоматизации бизнес-процессов и ИТ-операций. Прежде чем внедрять обширную автоматизацию, начните с небольших проектов, успешность которых можно измерить. Впоследствии это можно будет оптимизировать и расширить на другие проекты в других подразделениях организации.

Сотрудничество с IBM означает доступ к средствам автоматизации на основе ИИ, включая масштабируемые решения BPM, которые автоматизируют и дополняют бизнес-процессы, решения и материалы. Все это способствует ускорению инноваций и внедрению более интеллектуальных процессов.

Сделайте следующий шаг:

  • Узнайте, каким образом IBM Business Automation Workflow помогает организациям автоматизировать процессы и задачи, обеспечив гибкость, наглядность и последовательность на уровне бизнес-операций.
  • Получите пробную версию решения IBM Blueworks Live для моделирования и построения карт бизнес-процессов, работающего в среде IBM Cloud.
  • Получите решения IBM Business Automation Workflow и IBM Blueworks Live, которые также можно интегрировать с другими функциями автоматизации в рамках предложения IBM Cloud Pak® for Business Automation.
  • Программа обучения Solution Developer: IBM Business Process Manager поможет вам сформировать навыки, необходимые для улучшения бизнес-процессов.
  • Ознакомьтесь с выводами исследования Forrester TEI, в котором были проанализированы экономические результаты и преимущества внедрения IBM Cloud Pak for Business Automation на основе реальных бизнес-сценариев.
  • Узнайте, почему компания IBM была признана лидером отчета The Forrester Wave™ «Цифровые платформы принятия решений», 4 квартал 2020 г.
  • Краткое и полезное руководство по автоматизации цифрового бизнеса (PDF, 782 КБ) поможет пролить свет на такие аспекты автоматизации работы, как срочность, ценность, возможности и ограничения.
  • Ознакомьтесь с отчетом HFS Research, чтобы узнать о пяти основных составляющих успешной автоматизации (внешняя ссылка).

Начните работать с учетной записью IBM Cloud уже сегодня.

Управление бизнес-процессами и информацией предприятия. Определения классов систем и перечисление их функционала

Системы управления бизнес-процессами и системы управления корпоративным контентом — классы пересекающиеся с точки зрения функционала, но, совершенно точно, не взаимозаменяемые. ИТ-специалист должен четко понимать, в каком случае компании нужна та или иная система, чтобы внедрять востребованные и окупаемые решения.

В статье попытаемся показать, чем системы управления бизнес-процессами отличаются от систем управления информацией предприятия, какие задачи они решают, как они пересекаются между собой, таким образом, чтобы это было понятно не только специалистам, но и простым пользователям. Сначала приведем устоявшиеся определения двух классов систем.

Терминология: системы управления бизнес-процессами и контентом

Управление бизнес-процессами организации (BPM, Business Process Management)

Эта концепция рассматривает процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям. Концепция полагается на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт их моделирования с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем.

Управление информационными ресурсами предприятия (ECM, Enterprise Content Management)

Это набор технологий, инструментов и методов, которые используются для сбора, управления, накопления, хранения и доставки информации всем потребителям внутри организации. В целом ECM ориентируется на работу с неструктурированной информацией в любом виде, включая обычные офисные документы в форматах Word, Excel, PDF, а также рисунки, чертежи, графики, сканированные изображения и вообще файлы любых форматов, сообщения электронной почты, web-страницы, видео и другую информацию в электронном виде. Многообразие видов контента существенно отличает ECM от управления бизнес-процессами, где в центре системы находится workflow. Основная задача ECM — поддержка полного жизненного цикла информации.

Управление бизнес-процессами — на стыке трех классов систем

Если все информационные системы, которые обеспечивают автоматизацию и управление бизнес-процессами, разделить на три класса, то получается следующая картина:

  • системы управления документацией — автоматизируют движение документации;
  • системы управления ресурсами — автоматизируют управление ресурсами;
  • CASE-средства — автоматизируют моделирование и создание процессов.

 

Система управления бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS) находится на стыке этих трех классов корпоративного ПО.

Если рассматривать ECM-систему, то это не просто система управления документами, она объединяет два ключевых средства, необходимых для построения информационной системы, это:

  • BPM — управление бизнес-процессами;
  • IDM — интегрированное управление документами.

Состав BPM- и ЕСМ-систем

Для того чтобы понять какие задачи решает та и другая система, посмотрим из каких модулей они состоят.

Основными модулями системы управления бизнес-процессами являются:

  • модуль графического моделирования. Модуль позволяет аналитику представить процесс в терминах потока работ, бизнес-правил и потока информации;
  • модуль динамического моделирования. Модуль позволяет представить модель бизнес-процесса в динамике. С его помощью выявляются проблемные участки процессов и ресурсные ограничения, что позволяет внести коррективы в процесс на этапе моделирования;
  • модуль разработки приложений. Модуль обеспечивает разработчика необходимыми инструментами для создания пользовательского интерфейса, различных диалоговых форм и интеграции с бизнес-приложениями и информационными системами;
  • модуль управления потоками работ и бизнес-правилами. Модуль реализует управление потоками работ, потоками информации и документов. Модуль также осуществляет контроль исполнения заданных бизнес-правил;
  • модуль интерфейса процессов. Модуль позволяет пользователям просматривать назначенные задачи и выполнять их;
  • модуль управления процессами. Модуль позволяет мониторить процессы, получать показатели процессов, анализировать их, формировать отчеты на их основании. Мониторинг позволяет оптимизировать и вносить правки в бизнес-процессы;
  • модуль управления BPM системы. Модуль позволяет выполнять конфигурирование ПО, назначать права доступа, контролировать аппаратные средства.

Современные ECM, как правило, включают следующие модули:

  • модуль управления документами или записями (IDM, Integrated Document Management). Модуль обеспечивает хранение документов, карточек документов, версионность, разграничение прав доступа, ведение истории работы с документом;
  • модуль управления образами документов (Document Imaging). Модуль обеспечивает захват, преобразование и управление бумажными документами;
  • модуль управления потоками работ (workflow, BPM, Business Process Management). Модуль обеспечивает частичное управление бизнес-процессами, позволяет передавать документы и другой контент по заранее разработанным маршрутам, назначает рабочие задачи, создает журналы хода выполнения бизнес-процессов;
  • модуль управления веб-контентом (WCM, Web Content Management). Модуль обеспечивает представление самой актуальной информации, единую рабочую среду, разграничение доступа к информации и единую политику безопасности;
  • модуль управления медиаконтентом (DAM, Digital Asset Management). Модуль оперирует данными в электронной форме как активами с целью извлечь из них максимальную прибыль;
  • модуль управления знаниями (KM, Knowledge Management). Модуль обеспечивает поддержку систем для накопления, поиска, доставки информации, необходимой для принятия решения. Модуль включает такие инструменты как полнотекстовый поиск, сквозной поиск по разнородным источникам информации, автоматическую категоризацию и визуализацию информации;
  • модуль управления коллективным взаимодействием (Collaboration). Модуль позволяет наладить взаимодействие пользователей при подготовке и использовании документов.

После знакомства с модулями BPM- и ECM-систем, может создаться ощущение, что система управления бизнес-процессами — это лишь составляющая ECM-системы, но это не так.

Управление бизнес-процессами дополняет управление контентом, или наоборот

Порядка 20% данных в организации являются структурированными, в то время как оставшиеся 80% — это неструктурированный контент. Для того чтобы управлять контентом организации, необходимо отлаженное управление процессами, что, в свою очередь, невозможно без контента. Как правило, в организациях, выбравших в качестве основы ECM, серьезные процессы не могут быть исполнены без формирования документов.

На практике взаимодействие систем электронного документооборот и управления бизнес-процессами зачастую не является равноценным, одна из систем является доминирующей и играет первостепенную роль, а другая — вторичную. Это объясняется тем, что заказчик предъявляет различные требования к автоматизации и хочет достичь в результате разные цели.

Например, если есть необходимость только в текстовых регламентах и в графических моделях бизнес-процессов для прохождения сертификации на ISO, или есть необходимость в разовой автоматизации какого-либо отдельного процесса, то функционал системы управления информационными ресурсами (ECM) вполне решит поставленные задачи.

В том же случае, если организации необходимо управлять целой сетью сквозных бизнес-процессов, то в первую очередь целесообразным будет внедрение системы управления бизнес-процессами, функционал которой сможет провести моделирование, автоматизацию, мониторинг, анализ и улучшение бизнес-процессов предприятия. В рамках BPM-системы будут определены и реализованы бизнес-процессы, в рамках этих бизнес-процессов сформируется поток работ (workflow), параллельно генерируется поток документов (docflow), управлять которым удобно как раз в ECM-системе.

Реальная выгода от внедрения ECM-системы будет только тогда, когда удастся выстроить ее взаимодействие с основными процессами организации, т.е. интегрировать неструктурированную информацию в процессы. И именно BPM является связующим звеном между системой ECM и другими корпоративными информационными системами организации. BPM — то, что позволяет системе управления документацией стать системой управления информационными ресурсами, и вписать их в бизнес-процессы организации.

примеры построения, как описывать, из чего состоят, какие бывают, составляющие предприятия, описание, формирование внутренних этапов

Этот термин часто можно встретить на различных форумах, порталах и даже в обычных разговорах. И неудивительно, ведь стремительное развитие бизнес-индустрии непременно связано с необходимостью его автоматизации. Многие люди не вкладывают в него специальный смысл и не дают ему определение, а используют банально «по умолчанию», так как значение этого слова понятно на интуитивном уровне даже людям, далеким от этого вида деятельности. Однако для большей осведомленности, повышения своей продуктивности и расширения кругозора стоит более детально ознакомиться с тем, что такое бизнес-процессы предприятия, компании или фирмы.


Определение

Сегодня существует большое количество определений термина, однако наиболее популярными являются эти.

  1. Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, нацеленных на создание конкретного товара или услуги для потребителей. Проще говоря, это любая логическая последовательность действий, которая стабильно зациклена и приводит к определенной конечной цели, поставленной перед компанией. Важно уточнить, что коммерческая составляющая не является обязательным элементом в этом вопросе. К примеру, процессы контакта между сотрудниками внутри предприятия (отпуск, перевод, увольнение и т. д.) также могут относиться к бизнес-процессам.
  2. Это логическая последовательность человеческих действий (или группы лиц) в рабочем коллективе. Целью его описания является анализ и регламентация определенных событий в штате работников.

Именно последнему определению стоит уделить внимание. В этом описании бизнес-процессов компании делается акцент на сотрудниках и коллективе. Это обосновывается следующим.

  • Человек принимает участие в любом бизнес-процессе. Если работа выполняется в полностью автоматизированном режиме (при помощи различных ПО или систем оптимизации), то это не более, чем технологический прогресс. В таком случае используются другие стандарты, способы и нюансы реализации.
  • Обязательное задействование нескольких людей в открытой или скрытой форме. Даже при наличии одного работника (к примеру, художник), у него в любом случае есть клиенты (картинные галереи) и потребители (покупатели). Помимо этого, продавец не осуществляет трудовую деятельность в «вакууме» — у него есть множество лиц, которые принимают определенное участие в развитии его труда.

Описание

Важно знать, что модель бизнес-процесса не может быть без описания, так как реализация одного без другого не представляется возможным в современных реалиях. Однако несмотря на эту зависимость, вся деятельность должна быть логичной, а ее реализация — приводить к желаемому результату. Описание нередко является творческим занятием, потому что описывая даже «то, что есть», всегда возникают определенные недочеты, возникает сглаживание острых углов и т.п. А вот при необходимости описать «то, что должно быть», приходится создавать кое-что новое уже на созданной базе.

Шаг

Начало

Ответственный

Действие №1

Действие №2

Результат

1

Звонок клиента

Входящий звонок

Оператор контакт-центра

Поиск клиента по номеру телефона или Ф. И.О.

Регистрация новой карточки (если нет записи)

Идентификация клиента или регистрация новой карты

2

Проверка товарного наличия

Клиентский заказ

Оператор контакт-центра

Сотрудник складского помещения

Проверка наличия по базе данных, уточнение у работника склада

Озвучивание наличия, текущей цены, способов и

сроков доставки

Переход к презентации товара или к ожиданию его поступления

3

Презентация товара

Заказ клиента + товар в наличии

Оператор контакт-центра

Технический специалист

Проведение презентации, озвучка главных характеристик, ответы на вопросы клиента

Перевод в продажу, перевод в возвращение, отказ от продажи

Переход на этап оформления или завершения бизнес-процесса

4

Оформление заказа

Подтверждение заказа от клиента

Оператор контакт-центра

Сотрудник склада

Резерв товара на складе, оформление заявки на доставку, подготовка документации

Оповещение клиента о примерном или точном времени доставки

Окончание оформления и передача в службу доставки

Создание, построение, разработку бизнес-процессов можно сравнить с попыткой найти баланс на тонкой нити идеальной творческой комбинации, искусства и четких математических вычислений. Но нужно адекватно осознавать, что в природе нет идеала, поэтому не стоит надеяться на полное соответствие реальности и отсутствие любых недочетов. В любом деле присутствуют ошибки и упущения, даже при строгом выполнении всех правил регламента.

Помимо этого, не стоит забывать о возможности будущего улучшения. Даже при желании создать безукоризненный продукт, будут выявлены коррективы, которые можно внести в любой момент. Здесь необходимо своевременно остановиться, так как дополненный процесс реализуется различными лицами, которым намного комфортнее работать по старым методикам. А также нужно учитывать их косвенное мышление и уровень обучаемости. Кроме этого, и автоматизация, чаще всего входящая в состав модернизации, нуждается в некоторых инвестициях. Поэтому стоит всегда рассчитывать реальные возможности клиента.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Из чего состоят и какие бывают бизнес-процессы

Сегодня существует 2 основные классификации: расширенная и упрощенная. Каждая из них имеет свои особенности и отличительные черты. К первой относятся такие процессы:

  1. Основные — направлены на предоставление товаров или услуг, которые являются предпочтительными объектами компании и ответственны за получение прибыли.
  2. Сопутствующие — нужны для создания товаров или услуг, которые служат следствием основной предпринимательской деятельности и обеспечивают заработок.
  3. Вспомогательные — применяются для реализации главных процессов и поддержания их специфических черт.
  4. Обеспечивающие — необходимы для нормального функционирования прочих процессов и нацелены на поддержание их универсальных характеристик.
  5. Управление — одновременно охватывают несколько управляющих функций на всех уровнях. Это дальновидное, быстрое и нынешнее планирование, формирование и реализация воздействиия управления.
  6. Развитие — улучшение создаваемого товара или услуги, оснащения, улучшение оборудования.

Упрощенные составляющие бизнес-процесса делят на: управляющие, основные и вспомогательные.

Подробная классификация процессов

Простая классификация

Основные 

Сопутствующие 

Основные

Вспомогательные 

Обеспечивающие

Вспомогательные

Управляющие 

Процессы развития

Управляющие

История появления термина

Его первые упоминания были в далеких 70-х годах ХХ века. Именно в этот период началась активная эксплуатация информационных систем, для которых и нужны были нотации, а также применяемся сам термин. Это связано с тем, что после их введения наблюдалось значительное увеличение сложностей в вопросе рабочей организации. Техника не могла справиться с абстракциями, так как для ее функционирования требовался четкий алгоритм и установленный порядок информационной обработки. Еще до момента автоматизации существовали проблемы с человеческой коммуникацией, из-за чего потребовалось принимать конкретные решения для всеобщего взаимодействия. Обычных инструкций было недостаточно, поэтому появилось острая нужда в стандартизации.


Первая методологическая разработка и формирование бизнес-процессов организации было у военнослужащих в США. Это объясняется их активным использованием удаленных соединений, которая впоследствии превратилась в мировую сеть. Внедрение такого количества информационных систем вынудило создать действенные нотации, благодаря которым удалось получить инструмент описания человеческого взаимодействия с компьютерными технологиями. Это позволило оптимизировать предпринимательство, получая при этом лучшую производительность при аналогичных затратах.

Бизнес-процесс — основные характеристики

Выделяют 3 главные характеристики: цена, продолжительность, удовлетворенность потребителя товаром или услугой. Более подробная информация будет представлена в таблице, расположенной ниже.

Длительность

Стоимость

Удовлетворенность

Чем выше скорость выполнения процесса, тем лучше продуктивность предприятия. Но важно помнить, что качество результата должно соответствовать высокому показателю с меньшими временными затратами. Для их снижения времени выполнения процесса применяются разные технические и IT-методы, ускоряющие бизнес.


Стоимость выполнения бизнес-процесса должна стремиться к минимуму. Этот подход относится как к производственному процессу, так и к предоставлению услуг. Фирма, оптимизирующая и снижающая цену, имеет значительно больший заработок.

Результатом бизнес-процесса является продукт. От качества финального результата зависит успех предприятия и лояльность клиентской базы. Нужно собирать обратную связь для уличения контроля качества.

Главные задачи

Для того чтобы правильно подготовить и реализовать все этапы выстраивания бизнес-процесса, стоит заранее ознакомиться с его основными задачами. Стоит обращать внимание на:

  • выполнение последовательности операций в четко установленном порядке, что позволяет предотвратить срывы всей цепи событий;
  • обеспечение максимально допустимой скорости реализации;
  • поиск и утилизация дублирующих или лишних операций;
  • соблюдение временных рамок, благодаря чему удается поддерживать беспрерывное производство.

Отличие бизнес-процесса от технологического

Их главной отличительной чертой является конечный результат. К примеру, если говорить о производстве, то на выходе заказчика хочет получить продукт, имеющий определенные характеристики. Безусловно, даже при использовании технического оборудования есть риск получения бракованных товаров, однако не один из закономерных вариантов, а следствия несоблюдения технологического процесса. В бизнесе, в отличие от предыдущего описания, конечный результат разнится, исходя из выполнения некоторых условий в самом «теле», реализуемый без отклонений от намеченного плана.

Для лучшего понимания приведем наглядный пример технологического процесса:

  1. Взять заготовку А.
  2. Соединить ее с Б.
  3. Обработать под параметром Г.
  4. Получить готовый продукт.

Все действия достаточно однозначны и отсутствуют так называемые «вилки».

Пример внутреннего бизнес-процесса в компании выглядит следующим образом:

  1. Получение вводных данных А. После этого возможны 2 исхода: переход на следующий этап — при соответствии данных условию Б — выполнение действия Г (при несоответствии условию В).
  2. Передача результата на выход.

Исходя из этого можно сделать логичное умозаключение о том, что в данном алгоритме изначально присутствует возможность постановки условий и выполнения различных действий, которые напрямую зависят от первоначальных и промежуточных сведений.


Зачем моделировать бизнес-процессы

Моделирование является крайне эффективной и популярной методикой, значительно ускоряющей понимание происходящего вокруг для штатных сотрудников. Она позволяет результативно решить 2 задачи:

  1. Изучение предпринимательской деятельности. Графические изображения (схемы) дают возможность быстро ознакомиться с рабочими нюансами предприятия и найти ее наиболее уязвимые места.
  2. Наглядность. Не зря говорят, что «1 картинка стоит 1000 слов». Схематическая визуализация значительно сокращает время понимания сути проблемы, а также дает возможность дать оценку предложенным путям их решения. Бизнес-консультант должен максимально детально объяснить клиенту все возможные варианты, однако не меньшей важность служит обратная связь. Вторая сторона должна увидеть и понять слабые стороны еще на стадии обсуждения, за счет чего удастся избежать неприятных сложностей и внесения коррективов «на ходу».

Как описывать

Разобрав на простом примере, как описывать бизнес-процессы в компании, можно получить действительно эффективный инструмент. Для этого рекомендуется тщательно ознакомиться с последовательностью действий всего рабочего персонала. После сбора достаточного количества информации она передается в графическую инструкцию. Но для личного пользования она может быть создана в любом формате (даже в виде текста), но для партнеров и работников лучшим выбор станет графика. Это связано с хорошим восприятием и более быстрым пониманием, достигающим благодаря изучению на нескольких уровнях детализации.

  1. Оптимальный цикл действий состоит из следующих этапов:
  2. Сбор участников (рабочий штат), входящих сведений, применяемых для старта.
  3. Применяемые системы.
  4. Определение желаемого результата.
  5. Выбор последовательности, выполняемой работником.
  6. Вычленение условий.
  7. Описание информации в графическом виде.


Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Правила описания бизнес-процесса: что это такое

Определенные рамки и правила устанавливают индивидуально, с учетом личных предпочтений заказчика и предпринимательской деятельности. Но существуют обязательные пункты, которые можно расценить как залог успеха. Это:

  • Завершенность. На финишной черте должен располагаться ответ на вопрос, который ставился в самом начале пути.
  • Лаконичность. Несмотря на необходимость предоставить максимальный объем информации, ее нужно излагать компактно, вычленяя только главные моменты. Наличие большого количества деталей тяжело воспринимаются, что сводит эффективность проделанной работы практически к нулю.
  • Привлечение стандартных нотаций. Не стоит создавать свои обозначения. Лучше использовать то, что практикуется во всем мире.
  • Учет и прямое указание каждого участника. Для этого не рекомендуется пользоваться сносками с нумерациями и прочими инструментами.
  • Максимально понятное описание. Важно подготовить материал так, чтобы потребитель мог понять его без сторонней помощи.

Схема бизнес-процесса

Распространенные мифы и ошибочные мнения

Примеры и описание того, что такое бизнес-процесс в организации поможет развеять наиболее популярные ложные мнения, касающиеся этого вопроса. Среди них:

  1. Самодеятельность — это успех. Подобное решение потребует создания своих обозначений и стандартов, что сильно замедляет работу и снижает шансы на достижение нужной цели.
  2. Описание бизнес-процесса предприятия и IT-системы не имеет отличий. В реальности у них есть ряд особенностей, которые крайне важно учитывать.
  3. Обязательно должна появиться прибыль. Не все бизнесы ведут прямые продажи, которые и влияют на видимый показатель дохода. Некоторые виды деятельности невозможно оценить по этому критерию. Более того, процессоориентированный подход, прежде всего, внедряется для получения высокой производительности при предыдущих инвестициях.
  4. Можно создать идеал. Не стоит надеяться на разработку безукоризненного плана, гарантирующего отсутствие даже малейших ошибок или сложностей, которые достаточно часто возникают по мере продвижения к конечной цели. Даже гениальному специалисту с многолетним опытом не получится охватить весь материал сразу, поэтому он в любом случае будет содержать небольшие недочеты, которые будут своевременно и эффективно решаться при совместной заинтересованности обеих сторон.

Нужно понимать, что зная, как составить бизнес-процесс, получится добиться отличного результата с минимальными потерями, также приобрести бесценные знания в этой теме, которые можно использовать в дальнейшем. Но при его разработке важно учитывать, что он обязан решить поставленную перед заказчиком задачу (любой степени сложности) и ответить на вопрос, который обсуждается в пределах этого проекта. Остальные проблемы решаются при будущем плодотворном сотрудничестве. Это нужно понять всем потенциальным клиентам, у которых возникает непонимание того, почему отсутствует детализация определенных действий и многого другого, касающегося обсуждений. Только такой подход к делу поможет увеличить производительность своей предпринимательской деятельности, повысить лояльность клиентской базы, привлечь новых партнеров, поднять конкурентоспособность на современном рынке и приумножить показатели дохода.

Упростить и оптимизировать различные бизнес-процессы помогут продукты от компании «Клеверенс».



Количество показов: 62831

Управление бизнес-процессами (BPM). В цифровое будущее вместе с NAUMEN

Решение NAUMEN для управления бизнес-процессами

Для управления бизнес-процессами цифрового предприятия NAUMEN предлагает программный продукт Naumen BPM. Возможности этого решения помогают оптимизировать процессы компании, перенести их в цифровую среду и обеспечить полноценный контроль за исполнением процессов по широкому перечню метрик. Также BPM-система NAUMEN позволяет снизить операционные затраты и повысить эффективность за счет интеграции внутри единого сквозного процесса данных из разных источников.

Инструментарий Naumen BPM позволяет в короткие сроки спроектировать и настроить цифровые процессы различного уровня сложности и разветвленности. Все основные операции — построение модели процесса и цепочки переходов, создание матрицы ответственности, конструирование сценариев реализации и др. — выполняются в наглядной визуальной среде. Эти возможности упрощают настройку процессов на этапе внедрения, а также снижают затраты на сопровождение изменений.

В ходе исполнения процесса система автоматически создает задачи для исполнителей на каждом этапе, контролирует сроки исполнения и оповещает участников процесса о наступлении событий. Инструменты оперативного контроля позволяют в любой момент времени выяснить, какие этапы процесса уже выполнены, на каком этапе и у какого исполнителя процесс находится в текущий момент.

Мониторинг и анализ процессов с помощью отчетов Naumen BPM помогает найти проблемные участки, выявить неоптимальные и лишние шаги в алгоритме процесса. По результатам аналитики цифровой процесс можно оптимизировать «на лету»: скорректировать отдельные шаги или этапы процесса либо полностью перестроить его сценарий.

Технологическим фундаментом для системы управления бизнес-процессами является универсальная платформа Naumen Service Management Platform, возможности которой позволяют в сжатые сроки цифровизовать различные типы процессов и эффективно интегрировать BPM-систему в ИТ-ландшафт предприятия.

Построение бизнес процессов лучшие практики

Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.

Содержание статьи:

С чего начать построение бизнес-процессов?

Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.

Схема создания бизнес-процессов компании

Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.

Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании

Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:

  • Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
  • Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
  • Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
  • Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.

Построение схемы и этапы

Построение можно выполнять по следующему алгоритму:

  1. Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
  2. Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
  3. Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
  4. Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
  5. Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
  6. Укажите используемые программы, а также базы данных.
  7. Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
  8. Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
  9. Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
  10. Проверьте полученную модель после построения.

Моделирование бизнес-процессов

Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.

ELMA BPM

ELMA BPM

Преимущества:

  • Визуализация с помощью диаграмм;
  • Не требует навыков программирования;
  • Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
  • Интеграция с платформой 1С Битрикс
  • Назначения ролей;
  • Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM

Система бизнес-моделирования Business Studio

Business Studio

Преимущества:

  • Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
  • Ведение штатного расписания;
  • Возможность моделирования бизнес-процессов;
  • Визуализация и контроль системы KPI.

Visual Paradigm

Visual Paradigm

Преимущества:

  • Построение любых моделей
  • Проверка моделей на жизнеспособность
  • Авто-генерация документов
  • Точная настройка моделей бизнес-процессов
  • Модели можно перевести в код
  • Выгрузка модели в графическом виде
  • Версия для Mac OS X

Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?

Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:

  • чем процесс начинается и заканчивается;
  • с какими другими процессами и чем он связан;
  • какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
  • какие документы используются и в каких операциях;
  • какие требуются инструменты и материалы;
  • насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.

Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.

Пример схемы бизнес-процессов

Зачем нужно построение бизнес-процессов?

Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:

  • Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
  • Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
  • Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.

Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:

  • Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
  • Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
  • Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.

Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.

Как построить схему бизнес-процессов?

Этапы составления бизнес-процессов:

  1. Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
  2. Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
  3. Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
  4. Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
  5. Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
  6. Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
  7. Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
  8. Определение показателей эффективности.
  9. Связывание схемы с прочими процессами.
  10. Проверка структуры полученной модели.

Результат построения схемы бизнес-процессов

Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:

  • чем процесс начинается и заканчивается;
  • с какими другими процессами чем он связан;
  • какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
  • какие документы применяются в различных операциях;
  • какие требуются инструменты и материалы;
  • насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Видео про построение бизнес-процессов

Управление и оптимизация бизнес-процессов компании, организации

Оптимизация бизнес процессов

Управление бизнес-процессами и оптимизация бизнес-процессов компании с использованием нашего подхода EBPO ® (Enterprise Business Process Optimization) позволит вам точно определить с чего начать для решения наиболее важных проблем предприятия и получить желаемый результат.

В последние годы, на организации навалилось множество разных методов и философий по улучшению бизнеса, каждый из которых имеет своих активных сторонников и критиков. Эти подходы, включающие такие, как TQM, Lean, Six Sigma, JIT, Kaizen при правильном применении могут принести существенные улучшения во всей компании. Однако, неверное применение во время внедрения, неприемлимость использования на некоторых проектах и другие причины могут стать результатом субоптимизации или полного отсутствия улучшений в организации в долгосрочной экономической результативности.

Управление бизнес-процессами компании — концептуальная модель

Таким образом, для эффективного управления бизнес-процессами в организации очень важно применение правильной концептуальной основы, согласованной с видением предприятия и его стратегическими целями и позволяющей выбор разных методов улучшений. EBPO ® (Enterprise Business Process Optimization) – модель, являющаяся разработкой нашей компанией и концептуальной основой эффективного управления бизнес-процессами, которая позволит настроить процессы в соответствии с нуждами предприятия и предоставить эффективные инструкции в сфере планирования, использования и оптимизации критических бизнес процессов.

Системный подход наших экспертов к анализу и управлению бизнес-процессами позволит выработать для вашей компании комплексные, но в то же время гибкие решения для обеспечения более эффективного позиционирования вашего бизнеса с целью уверенного достижения его проектных задач — высокого качества при соблюдении сроков и минимальных издержках.


Оптимизация бизнес-процессов организации с помощью ЕВРО ® — наши услуги

Путем систематической идентификации и картирования потоков создания потребительской ценности, модель ЕВРО позволяет компании выбрать программы оптимизации и инициативы, способные повысить эффективность бизнеса и принести наибольшую отдачу на организационные инвестиции.
ЕВРО является гибким инструментом, обеспечивающим системообразующую основу управления бизнес-процессами, позволяющую организациям идентифицировать наиболее важные из них, оценить их результативность, разработать цели для оптимизации в соответствии с уникальными требованиями предприятия, выбрать правильные инструменты и методы для достижения этих целей и контролировать бизнесом эффективность прилагаемых усилий по оптимизации.


Что такое бизнес-процесс: определение, виды, характеристика

Бизнес-процесс — это один из популярных и давно устоявшихся инструментов решения задач в коммерческих и некоммерческих организациях. Он распределяет и оптимизирует работу сотрудников компании над поставленными целями. Этот инструмент используется как для работы с клиентами, так и для внутренних операций компании, что делает его универсальным для решения проблем. В статье рассмотрим, что такое бизнес-процессы предприятия и как они классифицируются.

Что такое бизнес-процессы компании

Бизнес-процесс — это деятельность рабочего коллектива, направленная на создание качественного продукта или получение иного результата. Каждый сотрудник отвечает за разные аспекты: одни за управление и контроль, другие за выполнение функций.

У бизнес-процесса может быть внешний и внутренний потребитель по отношению к организации. Первый характерен для материального взаимодействия, например, продажа товара или оказание услуги клиенту, который и будет выступать внешним потребителем. Внутренний находится в самой организации и решает отдельные задачи внутри коллектива, например, подбор кадров. 

Рассмотрим это на примере типографии. Печать полиграфической продукции — это основной бизнес-процесс для данного предприятия. Печать (как процесс) включает множество операций, потребляет ресурсы (сырье, материалы, труд персонала и т.п.) и выдает результат потребителю — готовую книгу. Потребителем для этого процесса будут оптовые компании, которые распределяют товар до конечных потребителей. 

Другой пример бизнес-процесса — закупка материалов для печати книжной продукции. Потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят бумагу, краски и т.д.

Эта же модель используется и в некоммерческих целях, например, в благотворительных фондах для организации сбора пожертвований или для оказания бесплатных медицинских услуг.


Характеристики бизнес-процессов

Для того, чтобы наглядно понять, что включает в себя этот бизнес-инструмент, необходимо разобраться в основных и дополнительных характеристиках. 

Основные характеристики обязательны. К ним относятся:

Часто эти элементы объединены в одно, так как из названия операции четко видна цель. Они должны быть конкретными и понятными для участников. Например: название «Заключение договора купли-продажи с клиентом» и аналогичная цель.

Его называют владельцем инструмента. Это лицо, выполняющее или отвечающее за выполнение цели. В компании это сотрудник из управленческого отдела или начальства. В его обязанности входит составление и донесение плана до сотрудников, а также контроль за их деятельностью.

Это инструменты, которые используются для достижения цели. Они остаются неизменными по ходу выполнения работы, а лишь оказывают воздействие на конечный продукт. Например: машинка на швейной фабрике.

Это тоже ресурсы, но, в отличие от предыдущих, они преобразуются во что-то новое в результате деятельности компании. Обычно это любой вид сырья. Например: ткань, из которой шьют одежду на швейной фабрике.

Это результат проделанной работы — товар или услуга. На выходе не всегда получается то, что было изначально запланировано. Цель может измениться. 

Дополнительные характеристики не обязательны, поэтому их может не быть в структуре. К ним относятся: 

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы классифицируются в зависимости от факторов:

  1. По содержанию:

    • Основные бизнес-процессы. Это задачи, ориентированные на производство товара или оказания услуги, которые в дальнейшем принесут прибыль. Например: для мебельного завода основной бизнес-процесс — изготовление предметов интерьера.

    • Сопутствующие процессы. Не служат главным источником прибыли, составляют только часть деятельности. Например: для магазина электроники сопутствующим процессом станет ремонт техники.

    • Вспомогательные процессы. Направлены на поддержание основного процесса. Например: обслуживание и ремонт производственного оборудования на заводе.

    • Обеспечивающие процессы. Направлены на поддержание жизнедеятельности исполнителей и возможности производства. Например: финансовое обеспечение, кадровая деятельность.

    • Управляющие процессы. Направлены на контроль. Например: работа управляющих менеджеров по планированию и распределению кадров.

    • Процессы развития. Направлены на улучшение производительности. Например: замена оборудования, опросы сотрудников о качестве рабочего процесса.

  1. По форме:

    • Внешние процессы. Основная работа субъекта на рынке непосредственно с потребителем (ведение переговоров с клиентом, рекламная деятельность и пр.)

    • Внутренние процессы. Направлены на решение задач внутри коллектива (бухгалтерский учет, кадровая деятельность, охрана труда и пр.)

  2. По функции:

    • Функциональные процессы. Направлены на выполнение поставленной задачи (изготовление товара, поиск клиентов, продвижение продукции).

    • Структурные процессы. Направлены на поддержку рабочего процесса и его оптимизации (управление информацией, подбор кадров, контроль финансов).

    Описание бизнес-процесса

    Описание бизнес-процесса — это описание определения действий, которые должны выполнить сотрудники для достижения поставленной задачи.

    Этот инструмент не может существовать без описания. Но не каждый шаг сотрудника на работе требует подробной инструкции. Его создают для определенной задачи и он должен соответствовать следующим характеристикам:

    Необходимо четко сформулировать конечный результат деятельности. Возможно в процессе работы цель немного изменится и результат уже будет другим, но это не важно на этапе описания. Здесь должен быть четкий и идеальный план.

    В описании не должно быть лишних элементов, отвлекающих от сути поставленной задачи. Нужно четко и кратко сформулировать основные этапы работы, распределение нагрузки на сотрудников. Также стоит избегать непонятных терминов, чтобы описание бизнес-процесса было понятно всем, в том числе и заказчику. Меньше деталей — больше конкретики.

    Существуют специальные программы нотаций с условными обозначениями, которые понятны пользователям. Бизнес-процесс — это совокупность большого количества специфических действий, которые сложно представить наглядно. Для этого используют программы, такие как  BPMN, IDEF3, UML и EPC, которые преобразуют задачи в удобные схемы и таблицы.

    Нужно четко распределить задачи между кадрами, чтобы каждый понимал, чем заняться и какой блок задач закреплен за ним.

    Качественное описание требует от руководителя понимания задачи. Необходимо собрать участников, включая сотрудников клиента, и презентовать бизнес-план в виде схемы на основе нотаций. Можно прокомментировать важные моменты и этапы проекта. Выступление не должно длиться более 10-15 минут.

    Управление бизнес-процессами

    Бизнес-процесс — это совокупность нескольких важных ступеней, без которых не получится реализовать весь потенциал компании. Управление бизнес-процессом состоит из четырех этапов, за прохождением которых следят менеджеры-управленцы:


    1. Моделирование. 

    Включает в себя определение бизнес-процессов, которых может быть много и в небольшой компании. К моделированию также относится описание операций. На этом этапе важно разграничить сферы ответственности управляющего персонала. Каждый менеджер и его подчиненные должны отвечать за свой отдел, чтобы добиться хорошего результата.


    1. Исполнение. 

    После получения задач персонал начинает выполнение своих рабочих функций. Таких функций может быть много, но все они должны быть выделены и распределены в описании проекта.


    1. Контроль. 

    Этап включает контроль за персоналом и учет расходов. Все действия, зафиксированные в описании проекта, должны отражаться во внутренней сети компании. Менеджер обязан ежедневно следить за выполнением плана: соблюдены ли сроки, качество работы, загрузка работников.Также контроль ведется за дополнительными расходами, понесенными сотрудниками (почтовые, судебные и др.). Решить вопрос о возмещении этих трат, о премировании за выполнение и перевыполнение плана, штрафах за несоблюдение сроков.


    1. Улучшение. 

    По закону Мерфи (или закону подлости, который гласит, что все, что должно пойти не так, пойдет не так) невозможно выполнить план идеально, поэтому после завершения основного бизнес-процесса необходимо произвести анализ сбоев в работе, выявить ошибки и на их основании оптимизировать работу персонала для успешного выполнения будущих проектов.

    Бизнес-процессы в организации — это прежде всего вопрос качественного управления. Без квалифицированных управленческих кадров, которые правильно поставят задачу и проконтролируют выполнение, результативность работы будет под вопросом. 

    Заключение

    Бизнес-процессы — эффективный инструмент для организации работы персонала в крупных и небольших, коммерческих и некоммерческих компаниях. Главное — правильно сделать описание бизнес-процесса с использованием понятных схем и терминов. Не стоит забывать и о контроле за качеством выполнения задач и анализе ошибок.

    Бизнес-процесс — определение, этапы жизненного цикла и важность

    Все говорят о бизнес-процессах, но остается много путаницы в их отношении. Чтобы внести некоторую ясность, вот вся необходимая информация о том, что это такое и почему ваш бизнес должен их понимать.

    Что такое бизнес-процесс?

    Бизнес-процесс — это ряд шагов, выполняемых группой заинтересованных сторон для достижения конкретной цели. Каждый шаг в бизнес-процессе обозначает задачу, которая назначается участнику.Это основной строительный блок для нескольких связанных идей, таких как управление бизнес-процессами, автоматизация процессов и т. д.

    Хотя об управлении бизнес-процессами написано и сказано множество вещей, важно понять, почему они так важны для вашего бизнеса.

    Важность бизнес-процессов

    Необходимость и преимущества бизнес-процессов совершенно очевидны в крупных организациях. Процесс формирует жизненный путь для любого бизнеса и помогает оптимизировать отдельные действия, обеспечивая оптимальное использование ресурсов.

    Ключевые причины иметь четко определенные бизнес-процессы

    • Определите, какие задачи важны для достижения ваших бизнес-целей
    • Повышение эффективности
    • Оптимизация коммуникации между людьми/функциями/отделами
    • Установка утверждений для обеспечения подотчетности и оптимального использования ресурсов
    • Предотвратите хаос в ваших повседневных операциях
    • Стандартизируйте набор процедур для выполнения задач, действительно важных для вашего бизнеса

    Пример бизнес-процесса

    В качестве примера рассмотрим процесс найма в отдел кадров.Начиная с публикации объявления о вакансии и заканчивая адаптацией сотрудника, процесс состоит из нескольких этапов. Хотя это может варьироваться от организации к организации, простой рабочий процесс может выглядеть так:

    • Руководитель отдела кадров публикует обновление вакансии
    • На портале подают заявки несколько кандидатов
    • Руководитель отдела кадров проверяет кандидатов и отбирает наиболее подходящих
    • Отобранные кандидаты вызываются на следующие этапы набора
    • На последнем этапе набора выбран правильный кандидат
    • Переговоры о заработной плате и политике
    • Письмо с предложением отправлено и кандидат принимает

    Затем следует длительный процесс адаптации сотрудников.

    ☛ Вот 6 реальных примеров бизнес-процессов.

    Шаг 1 : Определите свои цели

    Какова цель процесса? Почему он был создан? Как вы узнаете, успешно ли это?

    Шаг 2 : Спланируйте и отобразите процесс

    Какие стратегии необходимы для достижения целей? Это широкая дорожная карта процесса.

    Шаг 3 : Установка действий и назначение заинтересованных сторон

    Определите отдельные задачи, которые необходимо выполнить вашим командам и машинам для выполнения плана.

    Шаг 4 : Проверка процесса

    Запустите процесс в небольшом масштабе, чтобы увидеть, как он работает. Обратите внимание на любые пробелы и внесите коррективы.

    Шаг 5 : Реализовать процесс

    Запустить процесс в реальной среде. Надлежащим образом общайтесь и обучайте все заинтересованные стороны.

    Шаг 6 : Следите за результатами

    Просмотрите процесс и проанализируйте его закономерности. Документируйте историю процесса.

    Шаг 7 : Повторите
    Если процесс способен достичь поставленных перед ним целей, повторите его для будущих процессов.

    Преимущества использования ПО для бизнес-процессов

    Решения

    BPM специально разработаны для повышения эффективности процессов во всех вертикалях и организациях. Их внедрение дает множество бизнес-преимуществ, таких как:

    Снижение рисков
    Программное обеспечение

    BPM помогает предотвращать и исправлять ошибки и узкие места, тем самым сводя к минимуму риски.

    Устранение избыточности

    Мониторинг процессов позволяет выявлять и устранять повторяющиеся задачи.Внедрение программного обеспечения BPM также улучшает распределение ресурсов, гарантируя, что человеческие усилия вложены только в соответствующие задачи.

    Минимальные затраты

    Улучшенная видимость процессов помогает сосредоточиться на расточительных расходах. Таким образом, затраты сводятся к минимуму, а экономия увеличивается.

    Улучшенная совместная работа

    Прозрачность, обеспечиваемая программным обеспечением BPM, способствует сотрудничеству между внутренними командами, а также внешними поставщиками и покупателями. Все знают об обязанностях, а также о сроках и узких местах.

    Ловкость

    Оптимизированные процессы обеспечивают большую гибкость в организационных операциях. Сведение к минимуму ошибок, узких мест и дублирования позволяет сократить время выполнения работ.

    Повышенная производительность

    Когда процессы налажены, утверждения выполняются быстрее, а поиск информации упрощается. Задачи маршрутизируются последовательно без вмешательства человека. Эти преимущества значительно повышают производительность команд.

    Более высокая эффективность

    Комплексные информационные панели в программном обеспечении BPM обеспечивают общее представление о производительности процессов.Это помогает менеджерам гарантировать, что время обработки будет коротким, а уровень точности высоким.

    Высшее соответствие

    С программным обеспечением BPM проще и методичнее создавать контрольные журналы и соблюдать отраслевые нормы и стандарты.

    Каковы основные атрибуты идеального бизнес-процесса?

    Есть 4 основных атрибута, которые составляют идеальный бизнес-процесс:

    1. Конечный — Хороший бизнес-процесс имеет четко определенные начальную и конечную точки.Он также имеет конечное число шагов.

    2. Повторяемость — Хороший бизнес-процесс можно запускать неопределенное количество раз.

    3. Создает ценность . В конечном итоге он направлен на преобразование создания ценности в исполняемые задачи и не имеет никакого шага в процессе только ради этого. Другими словами, если какой-либо шаг в процессе не добавляет ценности, его не должно быть.

    4. Гибкость – Он имеет встроенную природу быть гибким к изменениям и не является жестким.Когда есть какие-либо возможности для улучшения, которые определены, процесс позволяет этому изменению быть поглощенным внутри себя, не влияя так сильно на его заинтересованные стороны.

    Какие термины относятся к бизнес-процессу?

    Автоматизация бизнес-процессов — это основанная на технологиях стратегия автоматизации бизнес-процессов с целью их выполнения с минимальными затратами и в более короткие сроки. Это чрезвычайно полезно как для простых, так и для сложных бизнес-процессов. Некоторые области, в которых автоматизация бизнес-процессов очень полезна:

    • Повышение эффективности
    • Снижение человеческого фактора
    • Адаптация к изменяющимся потребностям бизнеса
    • Уточнение должностных ролей и обязанностей

    BPM — это систематический подход к повышению эффективности и динамичности процессов организации для удовлетворения меняющихся потребностей бизнеса.Непрерывное совершенствование является одной из основных философий BPM, и оно направлено на то, чтобы поставить его в центр всех инициатив BPM. BPM — это постоянный подход к постоянному улучшению выполнения бизнес-процессов. Для реализации BPM доступно несколько облачных и локальных программных решений.

    Моделирование бизнес-процессов представляет собой схематическое/структурное представление потока бизнес-деятельности в организации или функции внутри организации. Его основное назначение — документирование и базовый анализ текущего потока действий с целью определения улучшений и улучшений для быстрого выполнения задач.Обычно они следуют такому стандарту, как нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN), который является общепризнанным стандартом, с которым легко идентифицируют себя большинство специалистов по процессам. Однако программное обеспечение для моделирования процессов, такое как Kissflow, позволяет даже бизнес-пользователю моделировать процесс на основе бизнес-этапов без необходимости знать какие-либо нотации моделирования.

    Улучшение бизнес-процессов — это инициатива по стратегическому планированию, направленная на изменение бизнес-процессов на основе операций, уровней сложности, навыков сотрудников и т. д.чтобы сделать весь процесс более значимым, эффективным и способствовать общему росту бизнеса. Это довольно радикальный способ заново открыть для себя более эффективные способы запуска бизнес-процесса, а не делать небольшие пошаговые шаги. Обычно он начинается с картирования процессов, и его основная цель — привести ИТ-ресурсы в соответствие с бизнес-целями организации. На рынке существует множество инструментов для улучшения процессов, которые помогут вам в этом.

    Реинжиниринг бизнес-процессов — это полная реорганизация бизнес-процессов после тщательного анализа с целью достижения радикального результата.Он включает в себя выявление ядра неэффективности, отбраковку задач, которые не добавляют никакой ценности, и даже полное изменение способа разработки процесса, чтобы вызвать общую трансформацию.

    Оптимизация бизнес-процессов берет существующий процесс и использует средства аналитики и анализа бизнес-процессов для устранения узких мест и других существенных недостатков в процессе.

    Картирование бизнес-процессов — это процедура документирования, уточнения и разбиения последовательности процессов на логические этапы. Картирование выполняется либо в письменном формате, либо визуализируется с помощью блок-схем. Выберите программное обеспечение для картирования процессов, которое позволяет бизнес-пользователям отображать все процессы на основе логических шагов с помощью интуитивно понятного визуального интерфейса.

    Анализ бизнес-процессов — это процесс определения бизнес-требований и выбора решений, которые наилучшим образом решают бизнес-проблемы. Это может включать улучшение процессов, разработку политики, организационные изменения или стратегическое планирование.

    Интеграция бизнес-процессов — это возможность определить модель процесса, которая определяет последовательность, иерархию, события и логику выполнения, а также перемещение информации между системами, находящимися на одном предприятии.

    Моделирование бизнес-процессов — это инструмент для анализа бизнес-процессов, предназначенный для измерения производительности, тестирования структуры процессов, выявления узких мест, тестирования изменений и определения того, как процесс работает в различных условиях окружающей среды с различными наборами данных.

    Преобразование бизнес-процессов — это термин, означающий радикальное изменение ряда действий, необходимых для достижения конкретной бизнес-цели. Это направлено на то, чтобы сотрудники, цели, процессы и технологии компании соответствовали друг другу.

    Последовательность операций бизнес-процесса — это представление процесса, который вы создаете. Обычно это выглядит как форма или блок-схема. Каждый поток бизнес-процессов состоит из этапов, и внутри каждого этапа есть поля (или шаги), которые необходимо заполнить.

    Мониторинг бизнес-процессов — это активный мониторинг процессов и действий, помогающий руководству получить представление о важных транзакциях и процессах на предприятии. Это помогает руководству понять, как функционируют их процессы и соответствуют ли они бизнес-целям компании.

    Время создавать свои бизнес-процессы

    Хорошо продуманные бизнес-процессы направят ваши команды на путь к успеху. Все четко понимают свои роли и обязанности и работают с четким видением конечной цели.

    Исчезают ситуации, когда компании нанимали дорогих консультантов для проектирования бизнес-процессов. Вы не хотите, чтобы другой человек создавал бизнес-процесс для вас, когда вы являетесь экспертом, который знает все о вашем бизнесе.

    Знаете ли вы, что с помощью Kissflow Process можно создать бизнес-процесс за 15 минут? Платформа без кода делает ее простой, позволяя разрабатывать сложные бизнес-процессы. Попробуйте и убедитесь, насколько это просто.

    Моделирование бизнес-процессов | Определение, почему, техника и преимущества

    Моделирование бизнес-процессов не является радикальной концепцией — оно существует уже некоторое время. Однако изменения, которые он может вызвать в производительности и эффективности бизнеса, являются не чем иным, как революционными.

    Но что это такое и зачем оно вам?

    Что такое моделирование бизнес-процессов (BPM)?

    Моделирование бизнес-процессов (или) моделирование процессов — это аналитическое представление или, проще говоря, иллюстрация бизнес-процессов организации. Моделирование процессов является критически важным компонентом эффективного управления бизнес-процессами.

    Программное обеспечение для моделирования процессов

    дает аналитическое представление процессов «как есть» в организации и сравнивает их с процессами «будут», чтобы сделать их более эффективными.

    Многие инструменты моделирования бизнес-процессов в конечном итоге выдают что-то вроде этого:


    Зачем использовать моделирование бизнес-процессов?

    Ваш первый шаг в моделировании — это ручка и бумага. Однако для фактического запуска бизнес-процесса вам потребуется оцифровать этот процесс таким образом, чтобы механизм рабочего процесса мог его понять.

    Программное обеспечение

    для моделирования бизнес-процессов позволяет представить ваш процесс в цифровом виде, который затем можно перенести в реальный автоматизированный процесс.

    Моделирование бизнес-процессов дает множество преимуществ:

    • Дает всем четкое представление о том, как работает процесс
    • Обеспечивает согласованность и контролирует процесс
    • Выявляет и устраняет избыточность и неэффективность
    • Устанавливает четкое начало и конец процесса

    Моделирование бизнес-процессов также может помочь вам сгруппировать похожие процессы и предсказать, как они должны работать. Основная цель инструментов моделирования бизнес-процессов — проанализировать, как обстоят дела в данный момент, и смоделировать, как они должны выполняться для достижения лучших результатов.

    Kissflow, наше программное обеспечение BPM, оптимизируйте свой бизнес с помощью сверхмощных процессов.

    Методы моделирования бизнес-процессов

    Моделирование бизнес-процессов может быть выражено с помощью блок-схем, программ, гипертекста или сценариев. Существует не только один способ реализации моделирования бизнес-процессов; на самом деле, вы можете выбирать из 12 техник.

    Вот некоторые из наиболее распространенных методов моделирования бизнес-процессов:

    Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)

    BPMN 2.0 стал чем-то вроде стандартного синтаксиса, используемого аналитиками процессов и теми, кто создает инструменты бизнес-моделирования. Это относительно простое использование линий, стрелок и геометрических фигур, которые передают поток и нюансы процесса. Консультант по процессам может посмотреть на модель BPMN 2.0 и точно знать, как она должна работать.

    «В конце концов, когда [эти] компании запустят свои продукты и запустят свои маркетинговые машины, BPMN станет непререкаемым стандартом для моделирования и выполнения процессов.Но прямо сейчас мы все еще находимся между новостями и реальностью». — Брюс Сильвер, консультант по процессам и автор книги «Метод и стиль BPMN

    ».

    Тем не менее, BPMN 2.0 все еще является языком для изучения, и, хотя он относительно прост, он не сразу интуитивно понятен обычному бизнес-пользователю. Это отличный инструмент для консультантов по процессам, но бесполезен для тех, кто хочет создавать свои собственные приложения.

    Универсальная нотация процесса

    Вместо того, чтобы изучать новый язык, более интуитивно понятной системой является универсальная нотация процесса или UPN.

    UPN предоставляет простое поле для каждой задачи, которую необходимо выполнить. Поле показывает, что происходит, кому это назначено и когда это происходит в последовательности. Для ИТ чрезвычайно полезно разрабатывать и анализировать процессы, для руководства соблюдать бизнес-нормы и, что более важно, для конечных бизнес-пользователей правильно понимать процессы. Kissflow использует имя участника-пользователя в своем средстве моделирования.

    Техника блок-схем

    Блок-схемы объясняют сложные процессы простым, но эффективным способом.Они иллюстрируют этапы процесса в их последовательном порядке, переходя от входных данных к фактическому процессу и выходным данным. По сути, блок-схемы обеспечивают базовую структуру BPMN для отображения расширенных потоков процессов.

    Диаграммы Ганта

    Вместо того, чтобы показывать шаги последовательно, диаграммы Ганта могут отображать весь процесс, используя «затраченное время» в качестве одной из основных осей. Он лучше показывает общее время, затраченное на выполнение проекта, чем другие варианты.

    Сети Петри

    Сети Петри, традиционно являющиеся методом моделирования в математике, также полезны для моделирования бизнес-процессов. Сети Петри классифицируют или окрашивают сложные этапы рабочего процесса, пользователей и маршруты разными цветами.

    Что мне нужно в программном обеспечении для моделирования процессов?

    Большинство BPM Suite включают инструменты моделирования бизнес-процессов. Однако у некоторых есть моделлер в виде отдельного приложения.

    Средство моделирования является одним из наиболее важных элементов BPMS, и вам следует потратить много времени на его изучение, прежде чем покупать комплект.

    Отличные инструменты бизнес-моделирования должны:

    • Быть легким в освоении для бизнес-подразделений
    • Обеспечьте ИТ-командам простоту общения с другими отделами
    • Быть недорогим и соответствовать отраслевым требованиям
    • Наличие встроенного редактора рабочего процесса с графическим интерфейсом
    • Иметь возможность моделировать рабочий процесс перед внедрением

    Узнайте больше о средствах моделирования процессов.

    ? Узнайте, почему это программное обеспечение 6 BPM лидирует среди конкурентов!

    Заключение

    Эффективность моделирования процессов неоспорима для компаний всех размеров и отраслевых вертикалей. Воспользуйтесь возможностями моделирования повседневных процессов в вашей компании уже сегодня и подпишитесь на бесплатную пробную версию.

    Вам также может понравиться,

    Управление бизнес-процессами (BPM) — определение, этапы и преимущества

    Управление бизнес-процессами — огромная проблема для большинства организаций.Многие владельцы бизнеса предполагают, что это огромные расходы или что они того стоят только для масштабных процессов. Однако BPM важен независимо от размера вашего бизнеса. Вот исчерпывающее руководство по управлению вашими бизнес-процессами с помощью автоматизации.

    Что такое управление бизнес-процессами?

    Управление бизнес-процессами (BPM) — это организационная дисциплина, при которой компания делает шаг назад и рассматривает все эти процессы в целом и по отдельности. Он анализирует текущее состояние и определяет области улучшения для создания более эффективной и действенной организации.

    Управление бизнес-процессами (BPM) — это то, как компания создает, редактирует и анализирует предсказуемые процессы, составляющие основу ее бизнеса.

    Каждый отдел в компании отвечает за получение некоторого исходного материала или данных и преобразование их во что-то другое. Может быть дюжина или более основных процессов, которыми занимается каждый отдел.

    BPM похож на управление задачами или проектами?

    Управление бизнес-процессами — это не управление задачами (которое фокусируется на отдельных задачах) и не управление проектами (которое обрабатывает одноразовые или непредсказуемые потоки).

    Управление задачами — это обработка или организация набора действий, вытекающих из проекта. Эти проекты часто бывают одноразовыми и неповторяемыми. Когда эти проекты хорошо организованы, например, в строительных работах, используется программное обеспечение для управления проектами, такое как «Microsoft Project». Trello, Asana или Kissflow Project — хорошие инструменты для управления задачами в специальных проектах.

    Управление бизнес-процессами больше сосредоточено на повторяющихся и текущих процессах, которые следуют предсказуемой схеме, или управлении процессами.

    Почему важно управление бизнес-процессами?

    Неорганизованные и несистематизированные бизнес-процессы могут привести к хаосу. На индивидуальном уровне люди видят только одну часть процесса, и очень немногие могут сканировать и видеть все последствия процесса, где он начинается и заканчивается, какие ключевые данные необходимы, а также где кроются потенциальные узкие места и неэффективность.

    Неуправляемые, хаотичные процессы наносят ущерб бизнесу и приводят к одному или нескольким из следующих сценариев:

    • Время потрачено впустую
    • Другие ошибки
    • Повышенная вина
    • Отсутствие данных
    • Деморализованные сотрудники

    Применяя управление бизнес-процессами, организации могут улучшать свои процессы и поддерживать оптимальную работу всех аспектов операций.

    Шаг 1 : Дизайн

    Большинство процессов включают форму для сбора данных и рабочий процесс для их обработки. Создайте свою форму и определите, кто будет владеть каждой задачей в рабочем процессе.

    Шаг 2 : Модель

    Представьте процесс в визуальном макете. Фиксируйте такие детали, как сроки и условия, чтобы получить четкое представление о последовательности событий и потоке данных в процессе.

    Шаг 3 : Выполнить

    Выполните процесс, протестировав его вживую сначала с небольшой группой, а затем откройте его для всех пользователей.Убедитесь, что вы ограничили доступ к конфиденциальной информации.

    Шаг 4 : Монитор

    Следите за процессом, когда он проходит через рабочий процесс. Используйте правильные показатели для определения прогресса, измерения эффективности и выявления узких мест. Вот более подробная статья об этом шаге.

    Шаг 5 : Оптимизировать

    При анализе обратите внимание на любые изменения, которые необходимо внести в форму или рабочий процесс, чтобы сделать их более эффективными. Рассмотрите этапы улучшения бизнес-процессов.

    Каковы различные типы управления бизнес-процессами?

    Системы

    BPM можно разделить на категории в зависимости от цели, которой они служат. Вот три типа управления бизнес-процессами:

    Ориентированный на интеграцию BPM

    Этот тип системы управления бизнес-процессами обрабатывает процессы, которые в основном перескакивают между вашими существующими системами (например, HRMS, CRM, ERP) без особого участия человека. Системы управления бизнес-процессами, ориентированные на интеграцию, имеют обширные соединители и доступ к API, чтобы иметь возможность создавать процессы, которые быстро меняются.

    Ориентированный на человека BPM

    Ориентированный на человека BPM предназначен для тех процессов, которые в основном выполняются людьми. Они часто имеют много утверждений и задач, выполняемых отдельными лицами. Эти платформы отличаются дружественным пользовательским интерфейсом, простыми уведомлениями и быстрым отслеживанием.

    Документоориентированный BPM

    Эти решения по управлению бизнес-процессами необходимы, когда документ (например, контракт или соглашение) находится в центре процесса. Они позволяют маршрутизировать, форматировать, проверять и подписывать документ по мере прохождения задач по рабочему процессу.

    Большинство систем управления бизнес-процессами могут включать элементы каждой из них, но каждая из них обычно имеет одну специализацию.

    Примеры управления бизнес-процессами

    ЧАС

    Вы когда-нибудь чувствовали, что процесс адаптации в вашей организации слишком сложен и хаотичен? Ваш отдел кадров просит кандидатов заполнять бумажные формы, которые их утомляют? Это потому, что в вашем отделе кадров отсутствует принцип управления бизнес-процессами (BPM).Применение управления бизнес-процессами поможет вам полностью автоматизировать процессы управления персоналом, тем самым сократив затраты, время и бумажные формы. Вот несколько примеров того, как управление бизнес-процессами помогает вашему отделу кадров улучшить свои процессы:

    • Утверждать табели учета рабочего времени сотрудников быстрее
    • Принимать новых сотрудников без проблем

    Продажи

    В большинстве организаций отдел продаж тратит значительное количество времени на координацию с отделом учета дебиторской задолженности (AR) для утверждения счетов-фактур на продажу. Даже небольшая опечатка в счетах-фактурах портит жизнь продавцам. Именно здесь на сцену выходит управление бизнес-процессами, поскольку оно автоматизирует процесс утверждения счетов, тем самым устраняя вероятность ручных ошибок и обмен разъяснениями между продавцами и командой дополненной реальности. Вот несколько сценариев в отделе продаж, где управление бизнес-процессами может помочь им оптимизировать свои процессы:

    Финансы

    Финансовый отдел каждый день завален бумажными формами и электронными письмами, поскольку все, что связано с деньгами, должно проходить через них.Например, если группа управления активами хочет приобрести 50 ноутбуков, они отправляют предложение, полученное от поставщика, финансовой группе для утверждения. Это только один случай. Представьте, сколько электронных писем и бумажных форм они получают ежедневно от разных команд. Без системы им сложно управлять всем этим. Система управления бизнес-процессами (BPM) помогает им управлять всем этим. Вот несколько сценариев в финансовом отделе, где управление бизнес-процессами становится спасением:

    • Утверждение заявок на командировки в один клик
    • Настройка рабочих процессов для уникальных сценариев

    Узнайте больше о Project vs. Процесс

    Функции, которыми должен обладать каждый компетентный инструмент управления бизнес-процессами

    Теперь, когда вы знаете, почему именно BPM-система необходима, вот список функций, которыми должна обладать хорошая система управления бизнес-процессами.

    • Средство визуального построения схем процессов
    • Конструктор форм с функцией перетаскивания
    • Управление доступом на основе ролей
    • Мобильная опора
    • Мощные функции администратора
    • Единый вход (SSO)
    • Интеграция с существующими программными системами
    • Отчеты и аналитика
    • Производительность для больших баз пользователей
    • Показатели производительности процесса

    Прочтите эту статью для подробного объяснения перечисленных выше особенностей хорошей системы управления бизнес-процессами.

    Каковы преимущества включения управления бизнес-процессами?

    Вот некоторые из основных преимуществ использования BPM в вашем бизнесе:

    • Получите контроль над хаотическими и громоздкими процессами
    • Создание, отображение, анализ и улучшение бизнес-процессов
    • Выполняйте повседневные операции более эффективно
    • Реализовать большие организационные цели
    • Переход к цифровой трансформации
    • Улучшение и оптимизация запутанных операций
    • Внимательно отслеживайте отдельные элементы по мере их перемещения по рабочему процессу

    Действительно ли BPM дорого стоит?

    Обычно да. Системы управления бизнес-процессами (BPM) могут быть довольно сложными. Установка локального решения может стоить более 250 000 долларов США с учетом затрат на технологии и консультантов. Но Kissflow Process стоит всего 390 долларов в месяц, что делает BPM гораздо более доступным. Кроме того, за поддержку не взимается дополнительная плата. Выберите процесс, который вам было сложно автоматизировать, и начните работу с Kissflow сегодня.

    Узнайте, почему эти 7 инструментов автоматизации процессов лидируют среди конкурентов!

    Что такое бизнес-процесс? — Определение из WhatIs.com

    Бизнес-процесс — это действие или набор действий, которые могут достичь определенной организационной цели. Бизнес-процессы должны иметь целенаправленные цели, быть как можно более конкретными и иметь стабильные результаты.

    Управление бизнес-процессами (BPM) — это систематический подход к совершенствованию этих процессов, помогающий достигать бизнес-целей. Если организация не может выполнять определенные бизнес-процессы самостоятельно из-за затрат или ресурсов, компания может использовать аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Многие организации передают определенные бизнес-задачи, такие как начисление заработной платы, управление персоналом (HR) или бухгалтерский учет, стороннему поставщику услуг.

    Чтобы измерить успех бизнес-процесса, организации отслеживают успешное завершение различных шагов в рамках процесса, т. е. контрольные показатели, или достижение конечной точки процесса. Когда бизнес-процесс не помогает организации достичь цели в установленные сроки или с имеющимися ресурсами, существует ряд стратегий, которые можно использовать для улучшения.Организации могут сосредоточиться на прозрачности бизнес-процессов, чтобы выявить проблемы в производительности или выполнении процессов.

    Картирование бизнес-процессов предоставляет организациям визуальное представление о том, как функционируют различные процессы, и дает организациям лучшее представление о том, как работает бизнес. Это также может помочь повысить операционную эффективность бизнеса.

    История и эволюция

    Работы экономиста Адама Смита, академика и писателя Томаса Дэвенпорта, инженера Фредерика Тейлора и гуру менеджмента Питера Друкера оказали большое влияние на то, как организации определяют бизнес-процессы и управляют ими.

    Смит, автор книги «Богатство наций» , первым осознал, как использование разделения труда — разделение работы на набор задач, выполняемых экспертами, — может привести к повышению производительности.

    Инновации Тейлора в промышленной инженерии привели к повышению организационной производительности. Ему приписывают преобразование рабочего места благодаря его идеям по организации работы, фрагментации задач и оценке работы.

    Друкер, которого называют отцом современного менеджмента, сосредоточился на упрощении и децентрализации процессов и представил концепцию аутсорсинга.

    Давенпорт определил бизнес-процесс как набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата. По словам Давенпорта, процессы составляют структуру, которая помогает организациям выполнять задачи, необходимые для создания ценности для своих клиентов.

    Бизнес-процесс в сравнении с бизнес-процедурой и бизнес-функцией

    В то время как бизнес-процесс представляет собой ряд связанных задач, результатом которых является желаемый результат, бизнес-процедура представляет собой четко оговоренный способ выполнения бизнес-процесса. Бизнес-процедура детализирует команды и людей, ответственных за каждую часть процесса, а также спецификации, применимые к каждой из этих частей.

    Бизнес-функция — это организационная единица бизнеса с определенным набором обязанностей и действий, которые она выполняет, чтобы помочь бизнесу в выполнении его общих целей и процессов.

    Категории бизнес-процессов

    В зависимости от организации, отрасли и характера работы бизнес-процессы часто разбиваются на разные категории.Эти категории включают:

    • Операционные процессы — или первичные процессы: Операционные или первичные процессы связаны с основным бизнесом и цепочкой создания стоимости. Эти процессы приносят пользу клиенту, помогая производить продукт или услугу. Операционные процессы представляют собой основные бизнес-операции, которые достигают бизнес-целей, например, получение дохода. Некоторые примеры этого включают прием заказов клиентов и управление банковскими счетами.
    • Вспомогательные процессы — или вторичные процессы: Вспомогательные процессы поддерживают основные процессы и функции в организации.Примеры процессов поддержки или управления включают бухгалтерский учет, управление персоналом и безопасность на рабочем месте. Одним из ключевых различий между операционными процессами и процессами поддержки является то, что процессы поддержки не приносят пользу клиентам напрямую.
    • Процессы управления: Процессы управления измеряют, отслеживают и контролируют деятельность, связанную с бизнес-процедурами и системами. Примеры процессов управления включают внутренние коммуникации, управление, стратегическое планирование, составление бюджета и управление инфраструктурой или мощностью.Подобно поддерживающим процессам, процессы управления не приносят ценности напрямую потребителям.

    Управление бизнес-процессами

    Управление бизнес-процессами — это стратегия, которую организации используют для наблюдения за своими бизнес-процессами, чтобы обеспечить их бесперебойную работу. Это может помочь в улучшении процессов, помогая анализу со стороны руководства, и может контролировать организационные процессы, чтобы гарантировать их эффективность и результативность. Организации используют программное обеспечение BPM для мониторинга и контроля автоматизированных и неавтоматизированных бизнес-процессов, а также для улучшения своих процессов управления.

    Действия по управлению бизнес-процессами включают такие этапы, как моделирование, выполнение, мониторинг и оптимизация бизнес-процессов.

    Мониторинг бизнес-процессов

    Мониторинг бизнес-процессов — это метод использования аналитики для мониторинга производительности процесса. Мониторинг процесса используется для обнаружения таких элементов, как продолжительность цикла процесса, ошибки и стоимость.

    Организации используют функциональный мониторинг для оценки функциональных характеристик процесса.Технический мониторинг помогает измерить техническую эффективность приложения, контролируя и регистрируя такие аспекты, как время отклика и время простоя.

    Категории бизнес-процессов

    Видимость бизнес-процессов

    Прозрачность бизнес-процессов предоставляет предприятиям полное представление о каждом из их процессов, повышает оперативность реагирования и ускоряет принятие решений. Это помогает управленческим группам определить, соответствуют ли их процессы ключевым бизнес-целям и задачам, а также правильно ли работают сопутствующие процедуры, которые помогают сделать процесс успешным.

    Мониторинг бизнес-процессов также может помочь улучшить видимость бизнес-процессов, помогая выявлять возможные проблемы.

    Моделирование или отображение бизнес-процессов

    Бизнес-процессы часто изображаются визуально с помощью блок-схемы, показывающей последовательность задач с определенными ориентирами или точками принятия решений. Картирование или моделирование бизнес-процессов наглядно иллюстрирует с помощью графиков и диаграмм, как одни процессы перетекают в другие.

    Существует несколько различных подходов к отображению бизнес-процессов и рабочего процесса.

    • Последовательный бизнес-процесс: Последовательные бизнес-процессы описаны в документе с четкими начальными и конечными точками. Следуя этой карте процесса, организация выполняет ряд действий, чтобы выполнить задачу в рамках ограничений заранее определенной временной шкалы.
    • Бизнес-процесс, управляемый статусом: бизнес-процесс, управляемый статусом, не имеет строгой начальной и конечной точек. Эти процессы могут завершиться на любом этапе в зависимости от изменений рабочего процесса, характера производства или офисной культуры.Кроме того, процессы, управляемые состоянием, обычно повторяются или циклически повторяются на одном и том же шаге процесса.
    • Параллельный бизнес-процесс: когда действия в бизнес-процессе выполняются параллельно, они выполняются одновременно. В этом типе выполнения бизнес-процесса действия во всех ответвлениях должны быть завершены, прежде чем можно будет начать следующий шаг в бизнес-процессе.

    Что такое бизнес-процесс? Определение, примеры и преимущества

    Бизнес-процесс — это набор бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в рамках структурированного курса дают результат, способствующий достижению бизнес-целей.В этой статье мы научим определению бизнес-процессов и рассмотрим его преимущества, примеры и связанные с ним бизнес-термины.

    Процессы повсюду в бизнесе. От адаптации новых сотрудников до выходных интервью, выставления счетов поставщикам и продаж. Каждый бизнес-результат является результатом повторяющихся задач и действий.

    Некоторые из этих процессов выполняются строго в соответствии с задокументированными рекомендациями, а некоторые пытаются быть более гибкими. Это различается в зависимости от приоритета и важности бизнес-результата, полученного в результате процесса.

    Тем не менее, бизнес не может функционировать без надлежащего выполнения его процессов. В этой статье мы углубимся в концепцию бизнес-процесса, его примеры, преимущества, ссылки и важность в ваших бизнес-операциях.

    Содержание

    Что такое бизнес-процесс?

    Бизнес-процесс определяется как набор бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в рамках структурированного курса дают результат, способствующий достижению бизнес-целей.Бизнес-процесс включает по крайней мере один из следующих элементов, но не ограничивается ими:

    • задача/ действие
    • система
    • сотрудник(и)
    • рабочий процесс
    • данные

    Бизнес-процессы изобретены для достижения организационных целей и содействия им. Непрерывное и повторяющееся выполнение бизнес-процессов имеет решающее значение для успешных бизнес-операций и роста бизнеса.

    Структуры бизнес-процессов могут быть простыми или сложными в зависимости от элементов, участвующих в процессе.Через каждый бизнес-процесс бизнес стремится достичь определенных целей.

    Некоторые ключевые атрибуты, которые отличают бизнес-процессы от других бизнес-задач и действий:

    • процесс повторяем
    • процесс является гибким, а не жестким
    • процесс специфичен и установил начальную и конечную точки
    • процесс измерим

    Чтобы лучше понять это, давайте рассмотрим пример процесса увольнения сотрудников, который состоит из следующих шагов:

    • подтверждение увольнения/увольнения
    • переговоры с работником об удержании
    • период уведомления и процедуры окончательного расчета
    • планирование незавершенных проектов и назначенных задач
    • передача и передача информации о проекте и компании
    • выходное интервью

    Это наиболее распространенные действия, связанные с увольнением сотрудников. Посредством признания и обсуждения переговоров бизнес пытается урезонить сотрудника и удержать его. Период уведомления и процедуры окончательного расчета помогают сотруднику и компании получить ясность в отношении условий контракта, ожидающего завершения после увольнения. Планирование проекта и действия по передаче помогают бизнесу убедиться, что ежедневные процессы не затронуты уходом сотрудника. Наконец, заключительное собеседование предоставляет бизнесу возможность улучшить работу, предоставляя подробные отзывы о деятельности и политике компании.

    Бизнес-процессы являются основой ваших бизнес-операций, поэтому их улучшение имеет стратегическое значение для вашего бизнеса. По данным Gartner, внедрение стратегии управления бизнес-процессами увеличивает вероятность успеха ваших проектов на 70%. Организации по всему миру вкладывают значительное количество времени и денег в управление и совершенствование своих бизнес-процессов.

    Бизнес-процессы часто путают с проектами и процедурами. Процессы конечны, гибки и воспроизводимы, и после их выполнения они генерируют ценность.Давайте разберемся, чем они отличаются от проектов и процедур.

    Процессы и проекты

    Проект направлен на создание чего-то нового или внедрение изменений, тогда как процесс направлен на создание ценности путем многократного выполнения задачи. Проще говоря, проекты — это действия, которые вы никогда раньше не выполняли в своем бизнесе, тогда как процессы — это действия, которые вы выполняете неоднократно.

    Например, приготовление ежедневной чашки кофе — это процесс.Вам нравится добавлять одни и те же ингредиенты в одинаковом количестве и делать это каждый день. Почти нет шансов, что вкус испортится, но если это произойдет, я знаю, как это вас раздражает!

    Но попытка сделать популярный в Instagram рецепт кофе из Кореи — это не то, чем вы занимаетесь каждый день. Вы экспериментируете с новыми ингредиентами и методами, которые делают это проектом. Это ново, захватывающе, и вы не знаете, чем все обернется.

    Процессы и процедуры

    Процесс — это поток бизнес-операций, которые связаны с достижением бизнес-результата, тогда как процедура — это предписанный способ выполнения процесса или часть процесса.В то время как процесс представляет собой набор определенных действий, процедура представляет собой набор инструкций, которые детализированы по своей природе.

    Например, адаптация нового сотрудника в вашей организации — это процесс. Он ориентирован на представление компании новому человеку и ознакомление его с политикой компании, культурой и командами.

    В то время как адаптационная документация — это процедура. Он имеет подробный набор инструкций, связанных с документами, подписями и соглашениями.

    Чтобы управлять бизнес-процессами и улучшать их, вы должны лучше понимать их.Давайте взглянем на еще несколько примеров бизнес-процессов, их преимущества и контекст с другими бизнес-практиками.

    Примеры бизнес-процессов

    Процессы различаются в зависимости от типа, отрасли, местоположения и т. д. бизнеса, но есть несколько процессов, которые практикуются во всех этих сегментах бизнеса по всему миру. Чтобы это было легко понять, мы рассмотрим примеры таких процессов.

    Процесс продажи

    Продажа — это фундаментальный бизнес-процесс в различных отраслях, предложениях и других сегментах.Обычный процесс, наблюдаемый в большинстве компаний, включает следующие этапы:

    • поделиться коммерческим предложением
    • отправка котировок
    • переговоры
    • прием заказов на товары/услуги
    • обновление записей о продажах
    • доставка товара/услуги
    • биллинг
    • платеж

    Это повторяющиеся шаги, а рабочий процесс и структура процесса могут быть гибкими в зависимости от бизнеса.

    Отдел обслуживания клиентов

    Обслуживание клиентов — еще один важный процесс, являющийся частью глобальных бизнес-операций.Он включает следующие шаги:

    • получать жалобы/проблемы клиентов через CRM
    • подтвердить обеспокоенность клиента
    • реквизиты для входа в систему CRM
    • решить проблему
    • сообщить статус клиенту

    Еще несколько примеров бизнес-процессов:

    • процесс найма
    • процесс выставления счетов
    • обработка заказа
    • процесс адаптации клиентов
    • учетный процесс
    • процесс исследования рынка
    • процесс разработки продукта

    Общие термины, относящиеся к бизнес-процессам

    Мы перечисляем несколько общих бизнес-терминов, которые непосредственно связаны с бизнес-процессами:

    Управление бизнес-процессами

    Управление бизнес-процессами определяется как дисциплина в управлении операциями, в которой люди используют различные методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

    Используйте это подробное руководство, чтобы узнать больше об управлении бизнес-процессами.

    Улучшение бизнес-процессов

    Улучшение бизнес-процессов определяется как практика управления, используемая для повышения эффективности и действенности бизнес-процессов путем обнаружения, отображения, документирования, анализа и перепроектирования процессов. Подробнее о том, почему вам следует инвестировать в улучшение бизнес-процессов, мы узнаем далее в этой статье.

    Картирование бизнес-процессов

    Картирование бизнес-процессов определяется как деятельность по созданию диаграммы рабочего процесса процесса для получения четкого понимания процесса и того, как он пересекается с другими процессами.Это инструмент документирования бизнес-процессов, который использует визуальные средства для документирования и передачи деталей процесса в компании. Прочтите это руководство, чтобы узнать все о картировании бизнес-процессов.

    Документация по бизнес-процессу

    Документирование бизнес-процессов — это процесс составления подробного описания того, как должен выполняться процесс. Это метод, используемый предприятиями, чтобы сделать свои процессы обучаемыми, видимыми и улучшаемыми.В первую очередь он фокусируется на ответе на вопрос: «Как реализуется процесс?». Узнайте больше о документации бизнес-процессов из этого подробного руководства.

    Обнаружение бизнес-процессов

    Обнаружение бизнес-процессов определяется как набор методов, которые создают представление о текущих бизнес-процессах организации, включая их рабочие процессы, структуры и элементы. Узнайте все, что вам нужно знать об обнаружении процессов, в этой статье.

    Автоматизация бизнес-процессов

    Автоматизация бизнес-процессов определяется как практика использования технологий для автоматизации сложных и избыточных бизнес-процессов и рабочих процессов. Это помогает предприятиям экономить ручной труд, сокращать расходы, повышать эффективность и оптимизировать производительность процессов.

    Передача бизнес-процессов

    Передача бизнес-процессов определяется как передача информации, обязанностей или людей в вашем бизнесе от одной организации к другой. Они имеют решающее значение для бесперебойной работы ваших бизнес-операций в случае увольнения сотрудников, реструктуризации команды и т. д. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим руководством по передаче бизнес-процессов.

    Почему вы должны улучшить свои бизнес-процессы?

    Эффективные и действенные процессы — ключ к росту и устойчивости вашего бизнеса. Опросы из отчета «Состояние BPM» показывают, что предприятия сделали улучшение процессов приоритетом в своих общих бизнес-стратегиях. Но почему вы должны подумать об улучшении своих процессов?

    Вот несколько причин для начала улучшения бизнес-процессов:

    Помогает сократить расходы

    Улучшение процессов позволяет выявить ненужные затраты ресурсов и найти эффективные способы получения наилучших результатов процесса. Это позволяет сэкономить на расходах, которые в противном случае можно было бы использовать для других важных приоритетов. И, как говорится в большинстве бизнес-блогов и исследовательских работ, легче сократить существующие расходы, чем привлечь новых клиентов, что является еще одной причиной для улучшения ваших процессов и, в свою очередь, для сокращения расходов.

    Повышает производительность вашей команды

    Улучшение процесса помогает исключить избыточные и ненужные задачи и действия из вашего процесса. Это позволяет вам реорганизовать существующий процесс с помощью более эффективных методов.Это побуждает ваших сотрудников выполнять более сложные задачи, а не заниматься канцелярской избыточной деятельностью, повышая показатель производительности в ваших операциях.

    Повышает качество обслуживания клиентов

    Бизнес-процессы приводят к результатам, которые напрямую способствуют достижению бизнес-целей, одной из которых является удовлетворенность клиентов. Эффективные и действенные бизнес-процессы дают исключительные результаты, которые радуют ваших клиентов. Следовательно, улучшение бизнес-процессов повышает качество обслуживания клиентов.

    Это поможет вам жить лучше

    Усовершенствованные процессы ведут к улучшению операций, улучшению бизнес-результатов и повышению качества жизни. Как только ваши процессы будут оптимизированы, вы сможете наслаждаться личной жизнью без какого-либо стресса, беспокойства или чувства вины, потому что ваши процессы позаботятся о себе сами!

    Возьмите под контроль свои бизнес-процессы с Processology

    Бизнес-процессы являются движущей силой вашей деятельности. Вам нужно взять под контроль свои бизнес-процессы, прежде чем они начнут контролировать ваш бизнес.В Processology мы помогаем таким компаниям, как вы, распутать свои процессы, чтобы ваши команды и платформы могли лучше ориентироваться. Узнайте о наших методах проектирования и улучшения процессов.

    10 лучших бизнес-процессов: наш список лучших хитов | Технологическая улица

    Можно спорить о том, является ли число возможных бизнес-процессов конечным или бесконечным. Излишне говорить, что их много.

    Вы можете начать с широкой и сложной дисциплины, такой как операции, наметив общий высокоуровневый процесс, а затем создать огромное количество подпроцессов, относящихся к одной и той же области.

    Степень детализации зависит только от вас и зависит от того, что лучше всего подходит для вашего способа ведения бизнеса.

    Однако существует ряд процессов, абсолютно необходимых для эффективного ведения любого бизнеса, независимо от его размера, отрасли или местоположения.

    Процессы, которые без четкой документации и управления создадут узкие места, которые задушат рост или, в худшем случае, заставят организацию закрыться.

    В этом посте мы рассмотрим то, что мы здесь, в Process Street, определили как 10 основных бизнес-процессов, о которых вы должны заботиться и постоянно оптимизировать.

    Это большие собаки. Величайшие хиты.

    Каждый процесс будет сопровождаться по крайней мере одним полностью настраиваемым шаблоном, который поможет вам начать работу или оценить и усовершенствовать ваши текущие процессы в зависимости от того, на каком этапе вы находитесь в планировании и реализации своих собственных.

    Я надеюсь, что вы не только извлечете ценную информацию из этой статьи, но и найдете способы применения предоставленных шаблонов таким образом, чтобы это было практичным и полезным для вашей команды или организации в целом.

    Давайте приступим.

    О, и имейте в виду, они не в определенном порядке.

    Топ-10 бизнес-процессов: лучшие хиты

    1. Разработка продукта

    Начнем с сердцевины любого бизнеса — с продукта(ов).

    Почему важен процесс разработки продукта?

    Короче говоря, потому что является основополагающим процессом , который предоставляет вам наилучшую возможность максимизировать ценность, которую вы приносите клиентам, и помогаете компании расти, не говоря уже о положительном влиянии на общество с помощью надежных и функциональных инструментов.

    То, как ваша команда проходит путь от идеи и концепции до вывода продукта на рынок, — это, другими словами, критически важный для бизнеса процесс.

    Источник

    Это также тот, который всегда можно улучшить, потому что он зависит от времени. По мере роста вашего бизнеса, расширения линейки продуктов и непредвиденных изменений на рынке вам потребуется адаптироваться, так же как и оптимизация процесса разработки вашего продукта.

    «Проблемы на протяжении жизненного цикла продукта, такие как изменение маркетинга, изменение предпочтений клиентов, появление новых конкурентов, плохой дизайн продукта, выбор неверного целевого рынка, нестандартное ценообразование, нецелевая стратегия выхода на рынок, а отсутствие исследований после запуска может привести к сокращению жизненного цикла продукта.Чтобы свести к минимуму эти проблемы, компании должны проводить исследования для создания идей, проверки, разработки стратегии выхода на рынок и после запуска». – Insights Association, «Важность процесса в разработке новых продуктов»

    В дополнение к тщательному исследованию и тестированию крайне важно, чтобы группы разработчиков поддерживали тесную связь с клиентами на протяжении всего процесса разработки, совершенствуя продукт в соответствии с полученными отзывами.

    The Wall Street Journal обсуждал важность этого пункта в Путь к разработке успешных новых продуктов .Опросив более 300 сотрудников в 28 компаниях, они обнаружили, что более 80 % лучших сотрудников заявили, что они периодически проверяли и подтверждали предпочтения клиентов в процессе разработки, по сравнению с 43 % слабых сотрудников.

    Итак, понятно, что от успешной разработки нового продукта зависит многое.

    Приведенный ниже шаблон представляет собой базовый контрольный список управления проектом, который обеспечивает основу для формирования вашего процесса разработки продукта и может быть легко настроен по вашему усмотрению.

    2. Процесс продажи

    Сердце не может биться без крови, а продукт нельзя использовать без продажи. Следующим гигантом в нашем списке 10 лучших бизнес-процессов после разработки продукта являются продажи.

    По данным Ассоциации менеджеров по продажам, 90 % самых эффективных компаний используют формальный управляемый процесс продаж. Это убедительно, но вряд ли удивительно, особенно для тех из вас, кто на собственном опыте видел до и после внедрения формального процесса продаж.

    Не зря он в нашем списке лучших хитов.

    Источник

    Процесс продажи — отличный пример процесса, который содержит множество подпроцессов, каждый из которых одинаково важен для закрытия сделки.

    Процесс продажи будет проходить через различные этапы пути покупателя, наряду с определенной тактикой и рекомендациями, которым продавцы должны следовать на каждом этапе.

    На каждом этапе есть различные другие процессы, которые можно определить, задокументировать и управлять ими для достижения высокого уровня производительности и осуществления продаж.Такие процессы включают в себя квалификацию потенциальных клиентов, создание привлекательной презентации, презентацию демонстрации и, в конечном итоге, передачу нового клиента команде по работе с клиентами.

    Приведенный ниже шаблон предназначен для стандартного звонка BANT для квалификации продаж, который помогает торговым представителям эффективно понять потребности потенциальных клиентов и определить наилучший способ их удовлетворения.

    Кроме того, вот несколько других популярных шаблонов продаж, которые могут быть вам интересны для включения в ваши процессы:

    Все шаблоны Process Street можно интегрировать с программным обеспечением CRM, таким как Salesforce и Close.io, а также другие инструменты продаж для автоматической передачи данных туда и обратно, совместной работы с членами команды, выполнения задач и, в конечном итоге, повышения эффективности продаж.

    3. Закупки

    Закупки — это гораздо больше, чем просто покупка. Он включает в себя выбор поставщиков, установление условий оплаты, стратегическую проверку и переговоры, а также фактическую закупку расходных материалов.

    Все эти процессы являются важными компонентами так называемого цикла «от закупки до оплаты».

    Источник

    Оптимизированный процесс закупок дает много преимуществ для эффективности бизнеса.

    Во-первых, вы хотите построить прочные доверительные отношения со своими поставщиками. Это устранит огромное количество разочаровывающих и дорогостоящих недоразумений, возникающих из-за плохого общения.

    Кроме того, тесные отношения с поставщиками с гораздо большей вероятностью позволят вам изучить потенциальные преимущества, такие как годовое снижение цен, оптовые скидки и повышение качества.

    «Вы не станете компанией с устойчивым ростом, если не сделаете построение и развитие прочных отношений с поставщиками одной из своих основных стратегий. Бизнес не может развиваться в вакууме. Мы растем вместе, учимся использовать ресурсы, которые каждый приносит на стол». – Арлин Соренсен, основатель и генеральный директор Heartland Companies

    Во-вторых, хорошо задокументированный и выполненный процесс закупок повысит вашу способность постоянно выявлять и оценивать возможности для более рентабельной стратегии, а также способность предвидеть потенциальные недостатки, которые могут замедлить производство и/или потребуют дополнительного персонала или внешняя помощь.

    Другими словами, он позволяет осуществлять мониторинг процесса закупок, чтобы определить, насколько фактическая производительность соотносится с запланированной деятельностью, и соответствующим образом оповещать соответствующие отделы о внесении корректировок.

    Приведенный ниже шаблон представляет собой контрольный список рабочего процесса заказа на покупку, который проведет вас через процесс создания заявки на покупку, получения утверждения (как внутри компании, так и от поставщика), создания официального заказа на покупку и подтверждения сведений о доставке.

    Интегрировав этот контрольный список в свои текущие процессы, вы можете автоматически назначать задачи соответствующим лицам, передавать важные данные в инструменты управления поставщиками и из них, напрямую общаться с поставщиками и отслеживать ход выполнения каждого заказа на покупку в режиме реального времени.

    Вот несколько дополнительных шаблонов, связанных с закупками, которые помогут вам оптимизировать другие компоненты вашего цикла от закупки до оплаты:

    4. Подключение клиента

    То, как вы привлечете нового клиента, сильно зависит от вашей отрасли, бизнес-модели, стратегии роста и множества других факторов. Тем не менее, это всегда должно оставаться в центре внимания, учитывая растущую важность лояльности клиентов в современной цифровой экономике.

    Исследование, проведенное Bain & Company, показало, что повышение коэффициента удержания клиентов на 5 % увеличивает прибыль на 25–95 %, а в сообществе SaaS широко распространено мнение, что стоимость привлечения нового клиента на 5–25 % выше. чем сохранить существующий.

    Компании, особенно в сфере SaaS, больше не могут позволить себе оставлять новых клиентов наедине с собой, как только они заключили сделку, поскольку они вполне могут почувствовать себя отстраненными и выбрать альтернативу еще до того, как у них появится такая возможность. чтобы понять ценность вашего продукта. Существует просто так много альтернатив, и клиенты могут сбиться с пути всего за несколько кликов.

    Итак, нет никаких сомнений в том, что хорошо отлаженный процесс адаптации новых клиентов невероятно ценен.

    Основная цель состоит в том, чтобы сделать переход от продаж к успеху клиента как можно более плавным, за которым следует приветственный пакет и непрерывное обучение со стороны менеджера по работе с клиентами, чтобы продемонстрировать наилучшие способы использования продукта таким образом, который адаптирован к потребностям клиента. конкретные потребности.

    Источник

    Мы знаем, как помочь вам сделать это каждый раз без исключения.

    Разработка и помощь в создании эффективных процессов адаптации клиентов — наш хлеб с маслом.

    У нас есть множество отраслевых шаблонов, от маркетинговых агентств до специалистов по финансовому планированию, которые предоставляют исчерпывающее практическое руководство по привлечению новых клиентов.

    Это одни из самых популярных шаблонов, которые позволяют таким компаниям, как DenaliTEK и Wodify, строить долгосрочные и плодотворные отношения с довольными клиентами.

    Ниже приведен контрольный список адаптации клиентов для маркетинговых агентств. Контрольный список можно интегрировать с CRM для автоматического создания и заполнения нового контрольного списка данными о клиенте при изменении статуса лида или другого триггера по вашему выбору для записи перехода от лида к клиенту.

    Вы также можете настроить множество других правил автоматизации, чтобы назначать задачи, прикреплять файлы, добавлять комментарии и многое другое. Ручная работа не требуется.

    В списке перечислены еще несколько шаблонов адаптации наших клиентов. Вы можете найти полный список вместе с описанием каждого из них здесь.

    5. Служба поддержки клиентов

    В предыдущем разделе я упоминал, что после перехода от продаж к успеху клиента менеджер по работе с клиентами должен обучить клиента тому, как использовать продукт для извлечения максимальной ценности.Что ж, это должно сочетаться с предложением постоянной поддержки наиболее информированным и оперативным способом, который они могут.

    Конечно, никто не хочет, чтобы его все время приставали с предложениями помощи, я не об этом.

    Скорее, речь идет об управлении входящими заявками в службу поддержки наиболее эффективным способом и готовности говорить по телефону в течение получаса, чтобы решить проблемы, с которыми сталкивается клиент.
    Эти процессы не должны быть сложными, просто эффективными.

    Если же вы считаете, что поддержка «на лету» — это достаточно хорошо и вам не нужны формальные процессы, то вот почему вы ошибаетесь.

    Ниже приведен шаблон поддержки клиентов, который мы используем для управления нашими запросами в службу поддержки на Process Street.

    Это коротко, просто и эффективно.

    После заполнения базовой информации о заявке представитель службы поддержки выбирает «тип» полученной заявки в зависимости от типа вопроса/проблемы, поднятого клиентом.

    Это простой способ создать контрольный журнал всех заявок в службу поддержки и обеспечить максимально быстрое реагирование на них.

    Мы рекомендуем вам интегрировать контрольный список с вашим программным обеспечением поддержки, таким как Intercom, чтобы контрольный список автоматически создавался и назначался представителю службы поддержки после получения заявки.

    Еще пара полезных шаблонов для обслуживания клиентов:

    6. ​​Адаптация сотрудника

    Остальные 10 основных процессов в нашем списке лучших результатов являются внутренними.Мы рассмотрели продажи и успех клиентов, теперь основное внимание уделяется управлению процессами, которые обеспечивают бесперебойную работу вашего бизнеса и, надеюсь, его необычайно быстрый рост!

    Первым важным вопросом, который необходимо решить, является адаптация сотрудников.

    Исследования, проведенные на тему важности хорошего онбординга, по меньшей мере убедительны.

    По данным Общества управления исследованиями человека (SHRM):

    • 69% сотрудников с большей вероятностью останутся в компании на три года, если у них был успешный опыт адаптации.
    • Вероятность того, что новые сотрудники останутся в организации на срок более трех лет, на 58 % выше, если они прошли структурированную программу адаптации.
    • Организации со стандартным процессом адаптации получают на 50 % больше продуктивности от новых сотрудников.

    Трудно закрывать глаза на такие значительные цифры.

    На данный момент мы разработали 6 контрольных списков адаптации сотрудников, которые вы можете выбрать для настройки формального процесса.

    Ниже приведен общий контрольный список адаптации, который проведет вас через адаптацию нового сотрудника с первого рабочего дня до конца первого месяца.

    Чтобы лучше понять влияние наших контрольных списков адаптации на ваш бизнес, узнайте, как A-Team Lending сделала адаптацию сотрудников безбумажной и как Renegard использует Process Street для повышения производительности, контроля качества и адаптации сотрудников.

    Несколько других шаблонов адаптации сотрудников:

    7. Продвижение контента

    Далее, одна из главных движущих сил маркетинга – продвижение контента.

    В наши дни существует так много торговых точек, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов со всего мира, но как вы убедитесь, что эффективно используете каждый канал, который есть в вашем распоряжении?

    Кроме того, какие шаги вы предпринимаете для оптимизации вашего контента для поисковой оптимизации и синдикации контента?

    Составление четкого документа для управления процессом продвижения контента и включение его в цифровой контрольный список, основанный на автоматизации, означает, что вы можете убедиться, что каждый элемент контента, который вы создаете, готовится и продвигается именно так, как вы этого хотите.

    Источник

    Например, многое уходит на планирование, написание, рецензирование и публикацию поста в блоге, это нормально чувствовать, что тяжелая работа закончена, как только она вышла в эфир.

    Но это просто не так.

    Самая важная работа с точки зрения маркетингового успеха начинается, как только вы нажимаете кнопку публикации. Подумайте об этом с точки зрения продаж. Клиент только что подписал пунктирную линию, удивительно, вы заключили крупную сделку после нескольких месяцев напряженной работы. Но теперь начинается настоящая работа — онбординг клиента и обеспечение постоянной поддержки, чтобы удержать его как можно дольше.

    То же самое касается сообщений в блогах и других форм контента: их успех зависит от мер, которые вы принимаете для продвижения после их публикации.

    Ниже приведен контрольный список продвижения контента, который проведет вас через всесторонний процесс продвижения, от вставки глубоких ссылок до публикации в социальных сетях и даже перепрофилирования вашего контента для максимизации его ценности, как внешней, так и внутренней.

    Еще несколько удобных шаблонов для управления контентом:

    8. Финансовое планирование

    Мир финансов сложен.

    Существует бесчисленное множество правил и положений, которые необходимо соблюдать, а ее прибыльный характер делает эту отрасль привлекательной для многих молодых людей, что, в свою очередь, повышает важность тщательного планирования и подготовки, чтобы восполнить недостаток опыта.

    У более опытного финансового менеджера, несомненно, есть процесс выполнения различных задач, но они, скорее всего, не документированы и не могут динамически отслеживаться с помощью цифрового контрольного списка, поэтому есть возможности для улучшения.

    А что может быть лучше для подготовки, чем проработать процесс, встроенный в контрольный список, который гарантирует, что вы делаете все, что нужно, а затем и кое-что.

    Приведенный ниже шаблон помогает венчурному капиталисту пройти процедуру комплексной проверки стартапа и оказался одним из наших самых популярных шаблонов.

    Это исчерпывающий контрольный список, который проведет вас через различные аспекты, включая оценку команды основателей, финансовую жизнеспособность, конкуренцию и юридический анализ, в общей сложности 43 задачи.

    Несколько других шаблонов, связанных с финансами:

    9. Ведение бухгалтерского учета

    Существует большая ответственность, связанная с управлением счетами компании и созданием юридических отчетов, от бюджетов до отчетов о движении денежных средств и балансовых отчетов.

    Хитрое дело, и оплошностей просто не бывает. Если и когда они это сделают, поскольку человеческая ошибка неизбежна, это может иметь серьезные последствия для организации как в финансовом плане, так и с точки зрения их репутации.

    Такого рода задачи, которые должны выполняться правильно, вовремя, каждый раз, в обязательном порядке, как раз и являются тем видом, для которого формальные процессы являются наиболее подходящими и важными.

    Хотя человеческий фактор не может быть полностью устранен, его можно свести к минимуму с помощью четких принудительных процессов, которые отслеживаются в режиме реального времени, чтобы предотвратить разглашение ложной или неполной информации.

    Мы сотрудничаем с рядом бухгалтерских фирм, помогая им гарантировать, что каждый процесс выполняется должным образом.В нашей библиотеке шаблонов у нас есть более дюжины шаблонов бухгалтерского учета, которые варьируются от набора бухгалтерского персонала до выставления счетов клиентам, банковской выверки и отчетности на конец года.

    Приведенный ниже шаблон представляет собой процесс расчета дебиторской задолженности, который разработан, чтобы помочь вам получить оплату как можно быстрее!

    В шаблон встроена условная логика. Задание 3 требует, чтобы вы заполнили набор основных сведений о покупателе, а затем попросили вас ответить на два вопроса, которые будут добавлять или удалять задачи в зависимости от вашего ответа.

    Два вопроса:

    • Вы впервые ожидаете оплаты от этого покупателя?
    • Предоставляете ли вы покупателю товары или услуги?

    Если вы, например, выберете «Да» для первого вопроса, то появятся 3 ранее скрытых задания под подзаголовком «Установите свою кредитную практику».

    Благодаря нашей интеграции с Zapier вы можете связать все эти контрольные списки с уже используемыми вами инструментами учета, такими как Quickbooks, Freshbooks и Xero.

    Несколько других полезных шаблонов учета:

    10. Улучшение процесса

    Бизнес-процессы создаются для постоянного совершенствования и должны адаптироваться к развитию вашей компании.

    Естественно, некоторые процессы менее подвержены изменениям, чем другие. Процессы адаптации клиентов и сотрудников, например, с гораздо большей вероятностью потребуют корректировок, чем процесс создания годового финансового отчета.

    Тем не менее, все они могут быть скорректированы, чтобы стать более эффективными, поскольку вы получаете реальное представление о том, как они выполняются членами вашей команды и должны соответствовать меняющимся требованиям законодательства.

    Поэтому чрезвычайно важно иметь надежный процесс оптимизации процессов, поскольку он позволяет точно оценить, насколько хорошо он работает, и определить области, которые можно настроить, не нарушая ежедневных рабочих процессов.

    Вы можете не только быстро вносить изменения, но и выполнять простой процесс в виде цифрового контрольного списка, который означает, что каждое ваше изменение будет записано вместе с указанием того, кто внес это изменение, когда, почему и как. Каждая деталь доступна менеджерам для рассмотрения, если и когда они захотят.

    Таким образом, вы можете вносить изменения с минимальными затратами времени и усилий и в то же время повышать прозрачность бизнеса.

    Ниже приведен шаблон для оптимизации процесса. Он начинается с ответов на ряд важных вопросов, касающихся процесса, который вы хотите оптимизировать, таких как действия, которые его продвигают, соответствующие отделы и члены группы, а также информация, переносимая между этапами.

    Затем он поможет вам переосмыслить используемые в настоящее время методы, удалить несущественные шаги и подумать о том, какие шаги можно автоматизировать, чтобы свести к минимуму ненужную ручную работу.

    Что вы думаете о нашем списке лучших хитов? Есть ли еще один зверь процесса, который я пропустил? Как у вас дела с шаблонами контрольных списков? Позвольте мне знать в комментариях ниже!

    Основные бизнес-процессы и управление бизнес-процессами

    Можете ли вы представить бизнес без процессов ? Вы не можете. Потому что их нет!

    Процессы существуют во всех организациях. Иногда они носят формальный характер, но чаще всего они носят неформальный характер и развиваются с течением времени по мере развития бизнеса.

    Итак, , w — это бизнес-процессы, и как мы можем сделать их более эффективными? Бизнес-процессы — это шаги, выполняемые организацией для достижения определенной цели. Каждый шаг в бизнес-процессе требует участия и сотрудничества каждого члена команды.

    Мы все стремимся к бизнесу, эффективно снижающему затраты и реализующему намеченную маркетинговую стратегию. В этой статье мы обсудим, как управлять и регулировать бизнес-процессы вашей компании.

    Что такое управление бизнес-процессами?

    Бизнес-процессы непрерывны и повторяются. Как только вы дойдете до последнего шага процесса, следующее, что вы знаете, это то, что вы возвращаетесь к началу и начинаете заново. Чем эффективнее вы можете работать, тем больший потенциал роста есть у вашей организации. Благодаря использованию управления бизнес-процессами (BMP) компании документируют процессы, которые помогают обеспечить внедрение и согласованность. По словам Бена Малхолланда из Process St., около 46 % компаний в первую очередь сокращают расходы за счет оптимизации бизнес-процессов. Документирование, отслеживание и управление вашими процессами позволяет вам:

    • Ограничить или полностью исключить человеческий фактор
    • Гарантировать, что не используются ярлыки
    • Гарантировать, что все выполняют свои задачи правильно и надежно
    • Уменьшить трения задач, обеспечив всем всегда знает, что делать и как это делать
    • Сократить расходы, улучшив устаревшие или совершенно плохие процессы
    • Легко отслеживать эффективность ваших сотрудников при выполнении различных задач
    • Повысить ответственность ваших сотрудников (как для их мотивации, так и для кто за что отвечает)
    • Покажите менеджерам, заинтересованным сторонам, потенциальным инвесторам или просто вашим сотрудникам в целом, как работает ваш бизнес, что входит в выполнение каждой задачи и насколько тщательно вы добиваетесь результатов, которые вы делаете.
    Существует три категории бизнес-процессов: 
    1. Основной процесс включает такие операции, как производство, маркетинг и продажи. Эти процессы создают непосредственную ценность для клиента посредством предоставления продуктов и услуг
    2. Вторичный процесс не дает прямой ценности для клиента. Это жизненно важно, потому что поддерживает основной процесс. Это способствует плавному рабочему процессу в бизнесе. Бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и техническая поддержка являются некоторыми примерами вторичного процесса.
    3. Наконец, процесс управления отслеживает и контролирует деятельность предприятия. Примерами таких процессов являются внутренняя коммуникация, составление бюджета и инфраструктура».

    Прежде чем внедрять BPI или улучшение бизнес-процессов, важно распознать и принять во внимание их основные атрибуты. KissFlow перечисляет 4 атрибута идеального бизнес-процесса:

    • Бизнес-процесс конечен- Каждая методология бизнес-процесса имеет четко определенные начальную и конечную точки. Он имеет определенное количество шагов, которым каждый бизнес должен тщательно следовать и учитывать.
    • Бизнес-процессы повторяемы- Даже после внедрения шаги бизнес-процесса можно повторять, когда это необходимо.
    • Каждый шаг в совершенствовании методологии улучшения бизнес-процессов имеет важное значение- Чтобы BPI был действительно эффективным, бизнес должен обеспечить выполнение каждого шага. Каждый шаг в бизнес-процессе имеет цель и приносит пользу исполнителю.Ни один шаг не был включен только ради этого.
    • Бизнес-процессы гибкие — Для бизнес-процессов могут быть определенные рекомендации, но компании могут моделировать бизнес-процессы в соответствии со своей бизнес-структурой. Когда конкретный шаг не подходит для бизнеса, этот шаг в процессе может быть пересмотрен и повторно поглощен компанией без существенного влияния на исполнителей и обычный поток бизнеса.


    Как внедрить усовершенствование бизнес-процессов

    По мере изменения ожиданий растет потребность в улучшении вашего бизнеса. Новые технологии открывают возможности для повышения эффективности, и растет потребность в противодействии конкурентным силам. Поэтому становится важным постоянное совершенствование внутри вашей организации. Один из способов убедиться, что ваш бизнес остается конкурентоспособным, — это проводить регулярные улучшения бизнес-процессов (BPI).

    Бизнес-процессы принимают различные формы, включая технологии, разработку продуктов, обучение сотрудников, обслуживание клиентов и т. д. Они могут быть формальными или неформальными и касаться многих функций компании.Независимо от процесса, который вы пытаетесь улучшить, процедура улучшения бизнес-процессов состоит из одних и тех же шагов.

    • Карта и определение потребности в изменениях-  Во-первых, необходимо определить потребность в изменениях. Проведение аудита процесса является одним из полезных способов выявления возможностей улучшения. Аудит выявит текущие проблемы или потенциальные риски для вашего бизнеса. Этот аудиторский отчет дает вам обзор областей, которым следует уделить первоочередное внимание для улучшения бизнеса. Также важно проанализировать, как каждый процесс влияет на вашу организацию, ресурсы и ключевые заинтересованные стороны (сотрудники, клиенты, поставщики, партнеры, поставщики и т. д.).).
    • Анализ текущих бизнес-процессов — Для начала необходимо проанализировать текущие процессы и процедуры. Таким образом, вы можете полностью понять свои процессы от начала до конца и поставить реалистичные цели улучшения. Существует множество инструментов, помогающих в этом процессе, но независимо от того, какой инструмент вы выберете для картирования процессов, оперативных обследований, причинно-следственного анализа и т. д., вам следует рассмотреть следующие вопросы:
    • Какие процессы нарушены?
    • Какие шаги в процессе создают проблемы?
    • На выполнение каких шагов требуется больше всего времени?
    • Какие шаги вызывают наибольшие задержки?
    • Используют ли определенные шаги больше всего ресурсов или приводят к самым высоким затратам?
    • Приводят ли конкретные шаги к проблемам с качеством
    • Редизайн, создание плана и получение одобрения-  По мере продвижения вперед важно заручиться поддержкой высшего руководства. Возможно, это самый важный фактор успешного внедрения усовершенствования бизнес-процессов. Чтобы получить одобрение, вам нужно четко сформулировать необходимость изменений и то, как они повлияют на бизнес. Крайне важно, чтобы высшее руководство понимало необходимость изменений, чтобы обеспечить поддержку выполнения рекомендаций. Улучшение бизнес-процессов требует много времени и ресурсов, и для достижения успеха необходима поддержка высшего руководства. Наконец, после того, как ваш анализ завершен и вы получили одобрение высшего руководства, вам необходимо разработать план реализации.План должен включать, какие шаги в процессе нарушены, почему и как их следует улучшить. Он также должен включать любые финансовые и ресурсные последствия. Ответ на вопрос, как можно улучшить процесс, является отправной точкой для определения целей улучшения.
    • Измерение, мониторинг и оптимизация — Не менее важно измерять и отслеживать изменения, которые вы внедряете. Убедитесь, что поставили реалистичные и измеримые цели, которые соответствуют вашим общим стратегическим целям. Потратьте время на настройку и оптимизацию ваших процессов, когда вы начнете видеть данные. Вы не всегда делаете это правильно с первого раза, поэтому убедитесь, что вы встроили гибкость, чтобы включить обратную связь, как только вы начнете получать реальные результаты.

    Заключение

    Регулярный обзор и анализ бизнес-процессов является важным фактором в обеспечении эффективной и результативной работы вашей организации. В бизнесе вещи редко остаются статичными, поэтому важно регулярно пересматривать и улучшать процессы.Если все сделано правильно, повышение эффективности и производительности может напрямую отразиться на вашей прибыли.

    Пришло время развивать вашу компанию!

    Узнайте, как виртуальный директор по маркетингу может помочь развитию вашего бизнеса!

    Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о наших консультационных услугах CMO On Demand .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.