Исследование потребительских свойств товаров: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Способы выявления потребностей семьи. Исследование потребительских свойств товара

Способы выявления
потребностей семьи.
Исследование
потребительских свойств
товара.
Из курса обществознания вы знаете, что семья выполняет
ряд существенных функций. Одна из них – экономическая
– связанная с удовлетворением потребностей и
накоплением ресурсов.
Потребность – это осознанная необходимость иметь чтолибо, материальное или духовное.
Еда
Чтение художественной
Жилье
Одежда
Общение
Получение знаний
литературы
Ресурсы – это запасы, средства для выполнения
какой-либо деятельности, которыми обладает
государство, общество, предприятие, отдельный
человек или группа людей, семья.
Семейная экономика – важный элемент технологии
ведения домашнего хозяйства. Ее эффективность зависит
от экономической грамотности членов семьи.
Для успешной организации экономической жизни семьи
необходимо прежде всего разобраться со своими
потребностями, выбрать оптимальные эффективные
средства для их удовлетворения.
Как правильно определить
потребности семьи?
При выявлении потребностей семьи и очередности их
удовлетворения нужно учитывать разумность (рациональность
потребностей).
Потребности
Рациональные
(разумные)
Ложные
(неразумные)
Разумные потребности потому так и называются, что
происходят от слова «разум». Не всем хватает терпения и
желания поразмышлять, нужна ли ему та или иная вещь
или нет.
Еще в 18 в. Английский экономист Т. Самуэльсон заметил:
«Даже те расходы, которые люди считают
абсолютно необходимыми, на самом деле в
значительной части не
представляют физиологической
необходимости, а диктуются условиями
общественной жизни».
Рациональные потребности семьи зависят от множества
факторов: достижений научно-технического прогресса,
уровня материального развития общества и уровня
благосостояния семьи.
Уровень благосостояния – это показатель обеспеченности
человека или семьи всем необходимым для комфортного и
безопасного существования.
Необходимый человеку набор товаров – это так называемая
потребительская корзина. В нее входят продукты питания (хлеб,
картофель, яйца, мясо, рыба, овощи, фрукты и т.д.),
непродовольственные товары (верхняя одежда, белье, обувь,
лекарства и т.д.), услуги (жилье, отопление, электроэнергия, услуги
культуры и т.д.).
При этом продуктов питания, непродовольственных товаров
трудоспособному населению требуется больше, чем детям и
пенсионерам.
Для любой семьи список вещей, которые необходимо купить,
будет строго индивидуальным, т.к. каждая семья имеет свой
уровень доходов, свои потребности.
Есть потребность в вещах, и есть потребность в знаниях,
впечатлениях, эмоциях, общении, эстетическом наслаждении,
одним словом, в духовном мире. И не стоит их противопоставлять
друг другу. Удовлетворение духовных потребностей тоже требует
затрат, и порой не малых. Каждый человек, каждая семья должны
определять спектр своих потребностей, которые бы делали их
жизнь интереснее, разностороннее.
Семья должна точно знать, что ей нужно, а что нет.
Все финансовые дела должны решаться на семейном сборе,
именно тут должно окончательно устанавливаться, кому и что
приобретать в первую очередь, а кому и с чем можно подождать.
Бюджет семьи – это и отражение разумности( или неразумности)
ее потребностей.
Планирование покупки.
Все вещи и предметы можно распределить по
трем категориям. Первая – вещи обязательные. К примеру, сейчас
редко кто может позволить себе не иметь телевизора. Вещи,
относящиеся к этой группе, еще называют предметами первой
необходимости.
Ко второй группе относятся вещи желательные, но не
обязательные. Скажем, телевизор с плоским или
жидкокристаллическим экраном. Однако приобретать его в
спешном порядке не стоит.
Третья категория – это дорогие вещи. Их еще называют
излишествами. Хотя со временем они становятся обычным
предметом быта. Например, домашний кинотеатр.
Категории вещей
Характеристика вещей, входящих в категорию
Необходимые
(обязательные)
Вещи, которые следует купить немедленно.
(Срочность определяется потребностью,
жизненной необходимостью вещи или
внезапно возникающей потребностью в ней.)
Желательные
Вещи, которые обеспечивают нормальную
жизнь семьи и каждого ее члена
Престижные
Вещи улучшенного качества, повышенной
комфортности (эксклюзивные, особенные)
Обязательные
Желательные
Престижные
Принцип Робинзона
Если не сумеете достигнуть договоренности по поводу покупки того или
иного предмета, можете воспользоваться принципом Робинзона. Он не по
своей воле стал отшельником и, чтобы определить степень своего
бедственного положения, подсчитал его отрицательные и положительные
стороны.
Вот и вы, намечая покупку, должны взвесить все за и против. Можете
расчертить пополам лист бумаги и перечислить все возможные доводы за
и против. И после этого принимать решения.
После этого подготавливается окончательный список.
Легко распределить деньги на бумаге, но трудно реализовать план –
даже самый красивый и продуманный. Жизнь полна соблазнов и
проблем.
Семейный бюджет – это искусство лавирования между желаемым и
возможным.
Анализ необходимости покупки
(Пример: полка книжная деревянная со стеклом)
Аргументы за покупку
Возможность хранить
книги, диски, бумаги и т.д.
Закрывает свободное
пространство на стене
Украшает комнату
Книги и предметы меньше
пылятся
Аргументы против покупки
• Громоздкость в сравнении с
металлической полкой
• Более высокая стоимость в
сравнении в металлической
полкой
Потребительский портрет товара.
Если вы решили купить вещь из ряда предметов длительного
пользования, то прежде нужно выяснить ее качество. К сожалению,
реклама не дает объективной информации о товаре. А ведь, чтобы
верно оценить качество товара, нам нужно учесть целый ряд
свойств:
практичность,
удобство,
красоту,
новизну,
оригинальность,
сочетаемость с уже имеющимися вещами,
ценность.

Ответы на эти вопросы и составят потребительский портрет
товара.

п/п
Свойства товара
Характеристика
1
Практичность
Надежность в использовании, полезность,
соответствие своему назначению
2
Удобство
Способность создавать чувство комфорта в доме,
эргономичность
3
Красота
Соответствие эстетическим вкусам, качество
исполнения
4
Новизна
Соответствие моде, современность
5
Оригинальность
Нестандартность, своеобразие, соответствие
индивидуальным вкусам
6
Сочетаемость
Соответствие ранее купленным вещам, например,
способность вписаться в интерьер
7
Ценность
Свойство вещи сохранять и даже увеличивать свою
потребительскую стоимость
8
Качество
Совокупность всех свойств покупки
Правила покупки
Приобретая вещи, необходимо знать правила покупки.
Каждому из нас приходится быть покупателем. В обмен на деньги мы
приобретаем те или иные товары и услуги. Даже тот. Кто работает продавцом, не
освобожден от «работы» покупателя.
Покупка товара в известной степени требует творчества; как правило, это
свободный выбор из многих вариантов.
Продавец не должен быть случайным;
Изучите конъюнктуру рынка;
Сомневаетесь в товаре – не покупайте;
Проверьте исправность товара, его
работоспособность;
Покупая сложную бытовую технику,
проверьте правильность заполнения
гарантийного талона;
Сохраняйте чек.
Домашнее задание :
1.
2.
3.
4.
Определите и запишите положительные и отрицательные
качества двух приобретенных вами вещей (см.
потребительский портрет товара)
Составьте перечень товаров и услуг, которые могут быть
источником дохода школьника. Посоветуйтесь с
родителями, чем бы вы могли помочь своей семье.
Из курса обществознания вспомните «Пирамиду
потребностей» А.Маслоу. Какие потребности лежат в ее
основании? Какие находятся на вершине пирамиды?
Составьте такую же пирамиду применительно к вашей
семье.
Рассчитайте затраты на приобретение необходимых для
учащегося 8 класса вещей (одежда, обувь, учебники,
канцелярские товары и др.)

Исследование потребительских свойств ЧЕГО с целью выявления его

Исследование потребительских свойств ЧЕГО? с целью выявления его оптимальных характеристик для потребителя.

Актуальность исследования • обосновать важность и актуальности выбранной темы

Цель работы • • Формулирование цели заключает в себе вопрос: «Что и для чего это нужно делать? » . Цель не должна быть сформулирована как тема. Например, целью исследования может быть: Получение достоверной информации о качественных товарах отечественного производства; определение покупательских требований к свойствам товара; повышение качества потребительских свойств товаров в процессе проектирования и т. п. Целью исследовательской работы является изучение потребительских свойств товара (продукта, услуги) и оценка их качества с точки зрения безопасности для потребителя.

Или: Целью работы является экспертиза потребительских свойств моющих средств отечественных и зарубежных производителей и оценка степени соответствия их функциональному назначению.

Задачи для достижения поставленной цели • Формулировка задач для достижения поставленной цели обычно делается в виде перечисления: • • • выявить…; определить…; изучить…; описать…; апробировать… и т. д.

Историческая справка (история появления товара или продукта в жизнедеятельности человека)

Сущность стандартизации, ее роль в повышении качества продукции

Факторы, формирующие качество

Нормативные документы на изучаемый товар или продукт

Требования к свойствам продуктов/товаров

Исследовательский раздел (анализ пяти различных марок товара / продуктов питания) • Перечислить торговые марки и производителей, указать цену

Таблица 1 – Анализ потребительских свойств продукта 1 Торговая марка продукта Фирмапроизводитель Внешний вид, упаковка (фото) Ингредиенты Калорийность Срок годности Наличие ГМО Наличие Е разрешенных Наличие Е запрещенных Вкусовые ощущения Органолептически й вид Соответствие ГОСТ, НД 2 3 4 5

Сравнительная оценка качества

Выявление содержания вредных ГМО, «Е» для организма человека

Выводы

2.

2 Экспертиза качества и оценка потребительских свойств образцов. Исследование ассортимента, потребительских свойств и экспертиза качества товаров для офиса, реализуемых на потребительском рынке города Новосибирска

Похожие главы из других работ:

Анализа потребительских свойств и качества водоэмульсионных красок

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ И КАЧЕСТВА ВОДОЭМУЛЬСИОННЫХ КРАСОК

Анализа потребительских свойств и качества водоэмульсионных красок

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ ОБРАЗЦОВ ВОДОЭМУЛЬСИОННЫХ КРАСОК

Вода как товар

Выбор и оценка потребительских свойств товара

Потребительские свойства Удобность потребления, запах, вкус, цвет…

Исследование ассортимента и качества карамели

3.2 Оценка качества образцов карамели по ГОСТУ

Для определения качества карамели мной были отобраны 3 образца карамели, оценка карамели проводилась по ГОСТу -6477-88. ..

Исследование факторов, формирующих качество и потребительские свойства декоративных растений, реализуемых на потребительском рынке г. Новосибирска

2.2 Оценка потребительских свойств декоративных растений

Потребительские свойства — проявляющиеся при использовании товара потребителем, свойства, в процессе удовлетворения потребностей. Это совокупность технических, экономических и эстетических качеств товара…

Показатели ассортимента и качества тропических плодов и методы их экспертизы

Глава 1. Характеристика потребительских свойств и качества тропических плодов

Потребительская экспертиза подгузников

2. Выбор и оценка потребительских свойств подгузников

Потребительские свойства — это такие свойства товара, которые являются наиболее важными для покупателя при принятии решения о покупке товара…

Потребительские свойства и показатели качества товаров

5.
Номенклатура потребительских свойств и показателей качества товаров

Номенклатура потребительских свойств и показателей — совокупность свойств и показателей, которые обусловливают удовлетворение реальных или ожидаемых потребностей, по сути она определяет качественные характеристики потребительских товаров…

Потребительские свойства и показатели качества товаров

Рис.2. Номенклатура потребительских свойств и показателей качества товаров.

Назначение- способность товара удовлетворять физиологические и социальные потребности…

Сравнительная характеристика потребительских свойств сотовых телефонов

Глава 2. Оценка потребительских свойств сотовых телефон различных фирм производителей

Сравнительный анализ ассортимента потребительских свойств и качества периодических изданий разных производителей

Глава 2. Сравнение потребительских свойств и качества женских глянцевых журналов «Vogue», Marie Claire и ELLE

. ..

Структура торгового ассортимента и контроль качества электро-бытовых товаров магазина «Эльдорадо»

2.3. Экспертиза качества на примере отдельных образцов и некоторых бытовых товаров.

Все 7 холодильников, выбранных для теста, имеют два компрессора и наиболее распространенную на нашем рынке европейскую комплекцию…

Товароведная характеристика ассортимента кофе

Глава 1. Теоретические основы формирования потребительских свойств, ассортимента и качества кофе

Кофе — самый популярный напиток в мире. Гурманы отмечают присутствие в этом «божественном напитке» таинственного духа, приносящего неподдельное наслаждение. Кофе возбуждает нервную систему, повышает работоспособность организма…

Товароведная характеристика соков

1. Теоретические основы ассортимента, потребительских свойств, качества соков отечественного производства

Товароведно-экспертная оценка крупы гречневой (продел), представленной на рынке г. Краснодара

3.5 Экспертная оценка потребительских свойств готовой продукции

3.5.1 Требования, предъявляемые к маркировке готовой продукции Пищевая продукция выпускается в обращение на рынке при соответствии ее маркировки техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 022/2011, а также другим нормативным документам…

Безопасность как основная категория потребительских свойств товаров

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА»

(РУТ (МИИТ)

Институт/факультет «Юридический институт»

Кафедра «Таможенное право и организация таможенного дела»

Специальность/Направление подготовки 38.05.02

КУРСОВАЯ   РАБОТА

по дисциплине: Товароведение, экспертиза в таможенном деле продовольственных и непродовольственных товаров

на тему:

Безопасность как основная категория потребительских свойств товаров

Обучающийся  Герман Анастасия Константиновна ЮТЛ-213

(                                 )

Проверил

(                                 )

Москва   2019 г.

Содержание

Введение        3

1.Товар и его потребительские свойства        5

1.1. Товар. Классификация товаров        5

1.2. Потребительские свойства товаров        9

2. Роль безопасности товаров как показателя качества        13

2.1. Понятие и виды безопасности потребительских товаров        13

2.2. Государственный контроль за безопасностью потребительских товаров        18

Заключение        22

Список использованной литературы        24


Введение

Современный человек стремится к тому, чтоб сделать свою жизнь более качественной, делая качество своей жизни практически парадигмой развития цивилизации. Соответственно, и государства в современном мире стремятся в собственной политике реализовать качество жизни своих граждан на высшем уровне.

Так, под качеством жизни можно принимать такие характерные критерии, как наличие здоровья, индивидуальность развития посредством обучения, наличие работы, которая дает финансовую стабильность и удовлетворенность жизнью, обеспечивает возможность полноценного и продуктивного досуга, обязательная безопасность человека и личности, ряд социальных возможностей. В качестве отдельного критерия качества жизни зачастую выделяется возможность приобретать товары, обеспечение их доступности, а самое главное, — чтобы эти товары были качественными.

Социологами часто проводятся всевозможные исследования. Ряд из них говорит о снижении качества жизненного уровня большинства россиян: так, еще в начале восьмидесятых годов прошлого столетия количество респондентов, уверенных в завтрашнем дне, было 51,2%, а в 2015 г. их доля сократилась до 25,6%. При этом 63% россиян выражают недоверие государству в области гарантий безопасности, в том числе в отношении потребительских товаров, в которых содержатся, например, ненатуральные компоненты, а также имеющих опасные характеристики [26].

Именно поэтому граждане, при огромном выборе и свободном доступе к многообразию необходимых товаров зачастую подвергаются опасности, рискуют собственным здоровьем.

Также стоит отметить, что многие наши сограждане, а их более 90%, считают, что государство в ответе за качество и, главное, безопасность потребительских товаров [26].

Все это обуславливает выбор и актуальность темы исследования.

Объект исследования – потребительские товары.

Предмет исследования – категории потребительских свойств товаров.

Цель исследования – изучить особенности безопасности как основной категории потребительских свойств товара.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

— исследовать понятие товара и его классификацию,

— рассмотреть потребительские свойства товара,

— определить понятие и виды безопасности потребительских товаров,

— изучить государственный контроль за безопасностью потребительских товаров.

Структура работы представлена введением, двумя главами, заключением и списком использованной литературы.

Сравнительная оценка потребительских свойств керамических товаров отечественного производства разных фирм изготовителей

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………. .3 ГЛАВА 1. Теоретические аспекты оценки потребительских свойств керамических товаров. ………………………………………………………………….5 1.1 Классификация ассортимента керамических товаров…….………….5 1.2 Требования к качеству керамических товаров согласно ГОСТ32093-2013 ……………………………………………………………………………… ..10 1.3 Потребительские свойства керамических товаров………………….12 ГЛАВА 2. Исследование потребительских свойств керамических изделий на примере ООО «Мелочи жизни»………………………………………………14 2.1 Краткая характеристика предприятия ……………………………….14 2.2 Характеристика объектов и методов исследования ………………….18 2.3 Оценка качества керамических товаров ……………………………..22 2.4 Сравнительная оценка потребительских свойств керамических това-ров…………………………………………………………………………………..27 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..30 Список литературы…………………………………………………………31 Приложения …………………………………………………………………33

Введение

В современных рыночных условиях исследование потребительской оценки ассортимента товаров приобрело огромное значение. Для получения максимальной прибыли большинство предприятий осу-ществляют свою деятельность с учётом спроса на реализуемую продукцию, поскольку прибыль напрямую зависит от склонности потребителя приобретать товары и услуги конкретного предприятия, то есть от их потребительской оценки. Актуальность выбранной темы курсовой работы заключается в том, что потребители всё чаще стали отдавать предпочтение товарам, предлагающим наивысшее качество, обладающим лучшими эксплуатационными свойствами и характеристиками, а, следовательно, предприниматели должны сконцентрировать все силы на производстве высококачественной продукции и её постоянном совершенствовании.

. Для достижения соответствия товара предпочтениям и требованиям по-требителей, руководство предприятий в своей деятельности должны использовать соответствующие методы для исследования потребительской оценки ассортимента товаров. В связи с этим, выбранная тема является актуальной. Целью курсовой работы является исследование потребительской оценки ассортимента непродовольственных товаров, а также разработка мероприятий по исследованию потребительской оценки на основе анализа деятельности предприятия ООО «Мелочи жизни». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: — провести теоретическое исследование ассортимента керамических то-варов, рассмотреть состояние современного российского рынка керамических изделий и ознакомиться с существующими методами исследования потребительской оценки ассортимента товаров; — на примере торгового предприятия ООО «Мелочи жизни» проанализировать ассортимент керамических товаров; провести анализ конкурентоспособности и качества обслуживания на данном предприятии; — провести исследование потребительской оценки ассортимента керамических товаров, а также экспертизу отдельно взятой продукции; — разработать мероприятия по совершенствованию исследования потребительской оценки ассортимента керамических товаров. Объектом исследования в рамках курсовой работы является предприятие ООО «Мелочи жизни». Предметом курсовой работы является исследование потребительской оценки ассортимента керамических товаров. В процессе написания курсовой работы использовались статьи периодических изданий, учебные пособия по поведению потребителей, маркетинговым исследованиям следующих авторов: Меликян О. М., Федько Н. Г.и многие другие. Данная работа имеет следующую структуру: введение, теоретическая часть, практическая часть, заключение, список использованных источников, приложения.

Заключение

В данной курсовой работе рассмотрен круг вопросов, связанный с процессом исследования потребительских свойств ассортимента керамических товаров. В настоящее время учёт мнений потребителей, т.е. потребительская оценка играет важную роль в коммерческой деятельности. Целью торгового предприятия является получение прибыли, которая напрямую зависит от склонности потребителя приобретать товары и услуги конкретного предприятия. В связи с этим, исследование потребительских свойств ассортимента товаров является важным направлением в деятельности предприятия, поскольку направлено на оценку спроса и разработку методов управления им. В теоретической главе был рассмотрен ассортимент керамических товаров, включающих в себя фарфоровые, фаянсовые, майоликовые и гончарные изделия. В аналитической главе был проведён анализ основных технико-экономических показателей предприятия ООО «Мелочи жизни», анализ ассортимента реализуемых товаров. Также была проведена экспертиза некоторых изделий, реализуемых магазином и выявлены дефекты по анализируемым образцам. В связи с чем, предприятию рекомендуется усилить контрольную функцию по отношению к качеству ассортимента.

Список литературы

Нормативные правовые акты 1. ГОСТ 32093-2013 Посуда керамическая каменная. Технические условия [Электронный ресурс] // http://docs.cntd.ru/document/1200116244 (дата обращения 10.11.2020) 2. ГОСТ 473.10-81 Изделия химически стойкие и термостойкие керамические. Метод определения химической стойкости глазури [Электронный ресурс] // http://docs.cntd.ru/document/1200013974 (дата обращения 09.11.2020) Литература 3.Дашков Л.П.. Коммерция и технология торговли: учебник/ Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К.; — М.; информационно-внедренческий центр «марке-тинг», 2015. — 448 с. 4. Ильин, В. И. Поведение потребителей: учеб. пособие / В. И. Ильин. – СПб. : Питер, 2018. – 250 с. 5. Каменева, Н. Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие / Н. Г. Каменева, В. А. Поляков. – М. : ВЗФЭИ, 2017. – 192 с. 6. Козырев, А. А. Мотивация потребителей/ А. А. Козырёв. – СПб. : Издательство В. А. Михайлова, 2017. – 150 с. 7. Меликян, О. М. Поведение потребителей: учеб. пособие / О. М. Ме-ликян. – М. : Дашков и К, 2016. – 260 с. 8. Товароведение и организация торговли непродовольственными това-рами: учебник / Под ред. А. Н. Неверова, Т. И. Чалых. – М. : ПрофОбриздат, 2018. – 265 с. 9. Товароведение непродовольственных товаров / Под ред. В. Е. Сыцко. –М. : Вышэйшая школа, 2015. – 125 с. 10. Федько, Н. Г. Поведение потребителей: учеб. пособие / Н. Г. Федько, В. П. Федько. – Ростов н/Д: Феникс, 2017. – 352 с. 11. Шепелёв, А. Ф. Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров/ А. Ф. Шепелёв, И. А. Печенежская. – М.: ИКЦ МарТ, 2016. – 186 с. Интернет ресурсы 13. Орлова О.Е. Анализ отчета об результатах экспертизы керамиче-ских изделий// Актуальные вопросы экономики. 2018. — N 4. — с. 46 — 54. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». — Режим доступа: http//www.consultant.ru. (дата обращения 09.11.2020) 14. Сунгатуллина Л.Б., Перспективный анализ товароведческой экс-пертизы // Эксперт . 2018. — N 15. — с. 29 — 36. –Режим доступа: http//www.con.еsultant.ru. (дата обращения 09.11.2020) 15. Федорович В. Торговая политика субъекта малого предпринима-тельства // Практический бухгалтерский учет. 2019. — N 12. — с. 23 — 36. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». — Режим доступа: http//www.consultant.ru(дата обращения 09.11.2020)

Товароведение (Заочное отделение)

 

ТЕМЫ ДИПЛОМНЫХ РАБОТ специальность «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров»

1. Ассортимент и качество товаров (на примере торговой организации

2. Роль товарной экспертизы в оценке качества товара.

3.  Организация выставочно-ярмарочной деятельности в Ярославском
регионе и ее эффективность.

4.  Экспертиза соответствия качества и цены товара.

5.  Основные направления и перспективы развития розничной (оптовой)
торговли в Ярославском регионе.

6.      Исследование  рынка  продовольственных  (непродовольственны,
конкретного товара) товаров в Ярославском регионе.

7. Формирование ассортимента товаров в торговой организации.

8. Актуальные проблемы и перспективы развития торговых центров в Ярославском регионе.

9.     Интернет-продвижение потребительских товаров в Ярославском
регионе.

10. Идентификация и фальсификация товара.

11. Изменение потребительских свойств товара в процессе хранения.

12.      Проблемы  использования  мультимедиатехнологий  в  рекламе
товаров и услуг организаций торговли.

13.  Исследование потребительских свойств новых товаров, рейтинговая
оценка их качества по отношению к другим товарам.

14.      Организация рекламы новых товаров и других методов их
продвижения на рынок.

15. Организация и развитие электронной торговли в России.

16. Стратегический анализ внешней предпринимательской среды.

17. Товароведная экспертиза товаров в торговой организации.

18.    Исследование основных потребительских свойств товаров и их
влияние на качество.

19.         Развитие    франчайзинга    как    формы    поддержки    малого
предпринимательства в торговле.

20. Исследование качества и сохраняемости продукта.

21. Развитие предпринимательства в розничной торговле.

22. Ассортимент товаров (на примере торговой организации).

23.            Экспертиза     качества     продукта     и     перспективы     ее
совершенствования.

24.      Изменение  потребительских  свойств  товаров  в  процессе  их
эксплуатации.

25.            Экспертиза     качества    продукта     и     перспективы     ее
совершенствования.

26.   Ассортимент и потребительские свойства товаров отечественного
производства (на примере торговой организации)

27.   Особенности предпринимательской деятельности в сфере торговли.

28. Особенности экспертизы качества товаров при разрешении споров с покупателем (при рассмотрении претензий покупателей).

29. Использование мерчандайзинга в организации розничной торговли

30. Организация изучения потребительского спроса в коммерческой деятебльности торговой организации.

31. Оценка безопасности товара.

32. Оценка информационного обеспечения потребителей о товаре.

33.     Ассортимент и потребительские свойства товаров (на примере
торговой организации).

34. Влияние экологии на качество товара.

35. Разработка ценовой стратегии торговой организации.

36.   Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания
покупателей в розничной торговле.

37.     Ассортимент и потребительские свойства товаров импортного
производства (на примере торговой организации).

38.   Управление качеством товаров в торговой организации.

39. Анализ эффективности коммерческой деятельности на примере конкретной компании, фирмы.

40. Влияние способов переработки сырья на ассортимент и качество продукта.

41. Производство товаров: факторы, определяющие потребительские свойства товаров (на примере торговой организации).

42. Организация рекламной деятельности в торговле.

43. Товароведная характеристика и оценка качества товара.

44.   Изменение пищевой ценности и потребительских свой продукта
при замене ингредиентов в рецептуре.

45.   Развитие торгового предпринимательства на современном этапе.

Исследования потребителей: примеры, процесс и объем

Что такое исследования потребителей?

Исследование потребителей — это часть исследования рынка, в ходе которой выявляются склонность, мотивация и покупательское поведение целевых клиентов. Исследования потребителей помогают предприятиям или организациям понять психологию клиентов и создать подробные профили покупательского поведения.

Он использует методы исследования для предоставления систематической информации о том, что нужно клиентам.Используя эту информацию, бренды могут вносить изменения в свои продукты и услуги, делая их более ориентированными на клиента, тем самым повышая удовлетворенность клиентов. Это, в свою очередь, будет способствовать развитию бизнеса.

Организация, обладающая глубоким пониманием процесса принятия решений клиентами, скорее всего, разработает продукт, назначит ему определенную цену, создаст распределительные центры и продвинет продукт на основе информации, полученной в ходе исследований потребителей, таким образом, чтобы он производил повышение потребительского интереса и покупок.

Например, компания по производству бытовой электроники хочет понять ход мыслей потребителя при покупке электронного устройства, что может помочь компании запустить новые продукты, управлять поставками на складе и т. д. Проведение опроса по потребительской электронике может быть полезно понять рыночный спрос, понять недостатки их продукта, а также выяснить проблемы в различных процессах, которые влияют на покупку их товаров. Опрос по потребительской электронике может быть полезен для сбора информации о покупательском опыте потребителей при покупке электроники.которые могут позволить компании принимать хорошо информированные и мудрые решения в отношении своих продуктов и услуг.

Цели исследования потребителей

Когда бренд разрабатывает новый продукт, проводятся потребительские исследования, чтобы понять, что потребители хотят или нуждаются в продукте, каких качеств им не хватает и что они ищут? Эффективное программное обеспечение для проведения опросов действительно облегчает организациям проведение эффективных исследований.

Исследования потребителей проводятся для повышения ценности бренда.Бренд должен знать, что думают потребители, покупая продукт или услугу, предлагаемую брендом. Каждая хорошая бизнес-идея нуждается в эффективном исследовании потребителей, чтобы быть успешной. Понимание потребителей необходимо для определения позиционирования бренда среди потребителей.

Исследования потребителей проводятся для увеличения продаж. Цель потребительского исследования состоит в том, чтобы заглянуть в различные области психологии потребителей и понять их модели покупок, какую упаковку они любят и другие подобные атрибуты, которые помогают брендам лучше продавать свои продукты и услуги.

Модель исследования потребителей

Согласно исследованию, проведенному еще десять лет назад, исследователи по-разному относились к психологии потребителей, когда мало или вообще не уделялось внимания эмоциям, настроению или ситуации, которые могли повлиять на решение покупателя о покупке.

Многие считали маркетинг прикладной экономикой. Потребители всегда принимали решения, основанные на статистике и математике, и оценивали товары и услуги рационально, а затем выбирали товары тех брендов, которые приносили им наибольшее удовлетворение при наименьших затратах.

Однако это уже не так. Потребители очень хорошо осведомлены о брендах и их конкурентах. Постоянный клиент — это тот, кто не только возвращается, чтобы повторно совершить покупку у бренда, но и рекомендует своей семье и друзьям покупать у того же бренда, даже если цены немного выше, но обеспечивает исключительное обслуживание клиентов для приобретенных продуктов или предлагаемые услуги.

Именно здесь показатель Net Promoter Score (NPS) помогает брендам определять лояльность к бренду и удовлетворенность клиентов своими потребителями.В опросе Net Promoter Score используется один вопрос, который отправляется клиентам для определения их лояльности к бренду и уровня удовлетворенности клиентов. Ответ на этот вопрос измеряется по шкале от 0 до 10, и на основе этого потребители могут быть идентифицированы как:

Недоброжелатели: те, кто поставил оценку от 0 до 6.

Пассив: Кто набрал от 7 до 8 очков.

Организаторы: набравшие от 9 до 10 баллов.

Исследования потребительского рынка основаны на двух методах исследования:

1.Качественные потребительские исследования

Качественное исследование носит описательный характер. Это метод, в котором используются открытые вопросы для получения значимой информации от респондентов, и в значительной степени полагается на следующие методы исследования рынка:

Фокус-группы: Фокус-группы, как следует из названия, представляют собой небольшие группы высококвалифицированных экспертов в предметной области, которые собираются вместе для анализа продукта или услуги. Фокус-группа состоит из 6-10 респондентов. В фокус-группу назначается модератор, который помогает организовать обсуждения между участниками для получения значимой информации

Индивидуальное интервью: Это более разговорный метод, при котором исследователь задает открытые вопросы для сбора данных от респондентов. Этот метод во многом зависит от опыта исследователя. Как много исследователь может исследовать с соответствующими вопросами, чтобы получить максимальную информацию. Это трудоемкий метод, и может потребоваться более одной попытки, чтобы получить желаемое понимание.

Анализ содержания/текста: Анализ текста — это метод качественного исследования, при котором исследователи анализируют социальную жизнь, расшифровывая слова и изображения из имеющихся документов. Исследователи анализируют контекст, в котором используются изображения, и делают на их основе выводы.Социальные сети — пример анализа текста. В последнее десятилетие или около того выводы делаются на основе поведения потребителей в социальных сетях.

Узнайте больше: как проводить качественные исследования  

2. Количественные исследования потребителей

В век технологий и информации значимые данные дороже платины. Компании с миллиардными оборотами взлетали и рушились благодаря тому, насколько хорошо им удавалось собирать и анализировать данные, чтобы делать проверенные выводы.

Количественные исследования основаны на цифрах и статистике. Развитый потребитель, который делает покупки регулярно, может поручиться за то, насколько клиентоориентированными стали сегодня компании. Все дело в удовлетворенности клиентов, чтобы получить постоянных клиентов. С помощью всего лишь одного вопроса компании могут собирать данные, от которых зависит успех или крах компании. Вопрос Net Promoter Score: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд своей семье или друзьям?»

Как органическое сарафанное радио влияет на поведение потребителей и как им нужно меньше тратить на рекламу и инвестировать свое время и ресурсы, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

Онлайн-опросы, анкеты и опросы являются предпочтительными инструментами сбора данных. Данные, полученные от потребителей, затем подвергаются статистической, математической и численной оценке, чтобы понять предпочтения потребителей.

Узнайте больше: Как проводить количественные исследования

Процесс исследования потребителей

Процесс исследования потребителей начался как расширение процесса исследования рынка. Поскольку результаты исследования рынка используются для улучшения способности организации или бизнеса принимать решения, то же самое происходит и с исследованиями потребителей.

Процесс исследования потребителей можно разбить на следующие этапы:

  1. Разработка целей исследования: Первым шагом в процессе исследования потребителей является четкое определение цели исследования, цели исследования, почему проводится исследование, чтобы понять, что? Четкое заявление о цели может помочь подчеркнуть цель.
  1. Сбор вторичных данных: Сначала соберите вторичные данные, это помогает понять, проводились ли исследования ранее и есть ли какие-либо доказательства, относящиеся к предмету исследования, которые могут быть использованы организацией для принятия обоснованных решений в отношении потребителей. .
  1. Первичные исследования: В первичных исследованиях организации или предприятия собирают свои собственные данные или нанимают третью сторону для сбора данных от их имени. В этом исследовании используются различные методы сбора данных (качественные и количественные), которые помогают исследователям собирать данные из первых рук.
  1. Сбор и анализ данных: Данные собираются и анализируются, и делается вывод, чтобы понять поведение потребителей и модели покупок.
  1. Подготовить отчет: Наконец, отчет готовится для всех выводов путем анализа собранных данных, чтобы организации могли принимать обоснованные решения и учитывать все вероятности, связанные с поведением потребителей. Применяя исследование на практике, организации могут стать ориентированными на клиента и производить продукты или предоставлять услуги, которые помогут им добиться максимальной удовлетворенности клиентов.

После исследования потребителей

Как только вы сможете успешно провести процесс исследования потребителей, исследуйте и ломайте парадигмы.То, что нужно потребителям, должно быть частью исследования рынка и должно проводиться регулярно. Исследования потребителей предоставляют более подробную информацию о потребностях, желаниях, ожиданиях и поведении клиентов.

Успешно идентифицируя эту информацию, можно улучшить стратегии, используемые для привлечения потребителей, и предприятия могут получать прибыль, точно зная, чего хотят потребители. Также важно понимать и досконально знать покупательское поведение потребителей, чтобы знать их отношение к брендам и товарам.

Выявление потребностей потребителей, а также их предпочтений позволяет бизнесу адаптироваться к новому бизнесу и разработать подробный маркетинговый план, который обязательно сработает. Следующие указатели могут помочь. Завершение этого процесса поможет вам:

  • Привлечь больше клиентов  
  • Установите лучшую цену на свою продукцию  
  • Создайте правильное маркетинговое сообщение  
  • Увеличить количество, удовлетворяющее спрос своих клиентов  
  • Увеличить частоту посещений своих клиентов  
  • Увеличьте свои продажи  
  • Снижение затрат  
  • Усовершенствуйте свой подход к обслуживанию клиентов.

Методы исследования потребителей

Потребители — причина существования и процветания бизнеса. Сбор достаточного количества информации о потребителях никогда не повредит ни одному бизнесу, на самом деле, это только добавит информацию, которая потребуется бизнесу для связи со своими потребителями и производства продуктов, которые помогут их бизнесу совершенствоваться и расти.

Ниже приведены методы исследования потребителей, которые гарантируют, что вы находитесь в тандеме с потребителями и понимаете их потребности:

Исследования удовлетворенности потребителей

Определить степень удовлетворенности потребителей качеством продукции можно с помощью:

  • Неформальные методы, такие как беседы с персоналом о продуктах и ​​услугах в соответствии с информационными панелями.
  • Прошлые и настоящие анкеты/опросы, которые могли заполнять потребители для выявления их потребностей.

T Исследование процесса принятия решения потребителем

Очень интересно знать потребности потребителя, что мотивирует его на покупку, и как осуществляется процесс принятия решения, однако:

  • Развертывание соответствующих опросов и получение ответов от целевой аудитории.

Доказательство концепции

Предприятия могут проверить, насколько хорошо принимаются их маркетинговые идеи:

  • Использование опросов для выяснения того, считают ли текущие или потенциальные потребители ваши продукты рациональными и полезными.
  • Проведение личных интервью или фокус-групп с клиентами, чтобы понять, как они реагируют на маркетинговые идеи.

Знание своего положения на рынке

Вы можете узнать, как ваши нынешние и потенциальные потребители видят вашу продукцию, и как они сравнивают ее с вашими конкурентами по:

  • Цифры продаж говорят громче, чем любой другой аспект, как только вы узнаете сравнение в цифрах продаж, вы легко поймете свою рыночную позицию в сегменте рынка.
  • Отношение потребителей к покупке также помогает понять положение на рынке.

Фирменные тесты и пользовательский опыт

Вы можете определить, как ваши клиенты относятся к своим брендам и названиям продуктов:

  • Использование фокус-групп и опросов, предназначенных для оценки эмоционального отклика на ваши продукты и бренды.
  • Участие исследователей в изучении эффективности своего бренда на рынке с помощью существующих и доступных исследований брендов.

Изменения цен

Вы можете исследовать, как ваши клиенты принимают или не принимают изменение цены, используя формулы, которые измеряют доход — умножая количество проданных вами товаров на цену каждого товара. Эти тесты позволяют вам рассчитать, увеличивается или уменьшается ваш общий доход после изменения цены на:

  • Расчет изменений количества продуктов, требуемых их клиентами, вместе с изменениями цены продукта.
  • Измерьте влияние цены на спрос на продукт в соответствии с потребностями клиента.

Мониторинг социальных сетей

Еще один способ измерить обратную связь и уровень обслуживания клиентов – контролировать свою активность в социальных сетях и обратную связь. Социальные сети (особенно Facebook) становятся обычным элементом коммерциализации многих предприятий и все чаще используются их клиентами для предоставления информации о потребностях клиентов, опыте обслуживания, обмена жалобами и подачи жалоб. Его также можно использовать для проведения опросов и тестирования концепций. При правильном обращении он может стать одним из самых мощных инструментов исследования клиента. Также рекомендую прочитать: Как проводить маркетинговые исследования через социальные сети.

Вопросы исследования клиентов

Задать правильный вопрос — самая важная часть проведения исследования. Более того, если это исследование потребителей, вопросы следует задавать таким образом, чтобы получить от потребителей максимальную информацию. Вот несколько вопросов об исследованиях потребителей для вашего следующего исследования:

  • Кто в вашей семье принимает решения о покупках?
  • Где вы ищете ______________ (продукт)?
  • Сколько времени вам требуется, чтобы принять решение о покупке?
  • Как далеко вы готовы заехать, чтобы купить ___________(товар)?
  • На что вы обращаете внимание при покупке ____________ (продукта)?
  • Что побуждает вас покупать _____________ (продукт)?

См. дополнительные вопросы опроса потребителей:

Опросы удовлетворенности клиентов

Голос опросов клиентов

Обзоры продукции

Опросы по оценке услуг

Вопросы об ипотечном опросе

Важность исследований потребителей

Запуск продукта или предложение новых услуг может быть весьма захватывающим моментом для бренда.Тем не менее, есть много аспектов, которые необходимо учитывать, пока у группы есть что предложить потребителям.

Именно здесь исследования потребителей играют ключевую роль. Важность исследования потребителей невозможно переоценить. Следующие пункты резюмируют важность исследования потребителей:

  1. Чтобы понять готовность рынка: Какими бы хорошими ни были продукт или услуга, потребители должны быть готовы их принять. Создание продукта требует инвестиций, которые взамен предполагают возврат инвестиций от покупки продукта или услуги.Однако, если рынок достаточно зрелый, чтобы принять эту полезность, у него мало шансов добиться успеха за счет использования рыночного потенциала. Поэтому перед запуском продукта или услуги организациям необходимо провести исследование потребителей, чтобы понять, готовы ли люди тратить деньги на предоставляемую ими полезность.
  1. Определение целевых потребителей: Проводя исследования потребителей, бренды и организации могут понять свой целевой рынок на основе географической сегментации и узнать, кто именно заинтересован в покупке их продукции.В соответствии с данными или отзывами, полученными от потребителей, исследовательские бренды могут даже адаптировать свой подход к маркетингу и брендингу, чтобы лучше привлечь конкретный потребительский сегмент.
  1. Обновления продуктов/услуг посредством обратной связи: Проведение потребительских исследований, получение от потребителей ценных отзывов об атрибутах и ​​особенностях продуктов и услуг. Эта обратная связь позволяет организациям понять восприятие потребителей и предложить более подходящее решение, основанное на реальных рыночных потребностях, что помогает им довести свое предложение до совершенства.

Узнайте больше: 300 БЕСПЛАТНЫХ шаблонов опросов для использования в исследованиях

Поведение потребителей – обзор

Введение

С момента начала экономических реформ в 1978 году Китай стал одной из самых быстрорастущих экономик мира. По данным Национального статистического бюро Китая, с 1990 года в стране наблюдается экономический рост со средним ВВП в 9 процентов в год. Его ВВП на душу населения удвоился до 6100 долларов США (38 354 юаня) с 2009 по 2012 год, подтвердив свой статус страны со средним уровнем дохода. страны, в соответствии со стандартами Всемирного банка, установленными в 2011 г.В 2012 г. его ВВП достиг 51,93 трлн юаней (8,28 трлн долларов США) — второй по величине в мире (Национальное статистическое бюро Китая).

После нескольких лет быстрого роста, вызванного инвестициями и экспортом, в последнее время Китай пытается реструктурировать свою экономику. В мае 2012 года правительство переместило свой главный приоритет с сдерживания инфляции на стабилизацию роста путем поощрения внутренних расходов и потребления. Акцент на внутреннем экономическом росте привел к резкому росту потребительских расходов.Розничные продажи в 2012 году выросли до 20,7 трлн юаней (3,3 трлн долларов США). В 2012 г. городские жители потратили 17,9 трлн юаней, а сельские – 2,8 трлн юаней (Национальное статистическое бюро Китая).

Быстрый экономический рост привел к изменению поведения потребителей, а последующий рост потребительства в Китае привлек внимание всего мира, особенно со стороны бизнеса и маркетинга. Ведущие мировые исследовательские и консалтинговые компании опубликовали ряд отчетов о растущем потребительстве в Китае, особенно о недавно появившемся среднем классе Китая. 1 В этих отчетах подчеркивается растущий средний класс в Китае и расширяющееся потребительство, предлагаются потенциальные стратегии для глобальных корпораций по выходу на китайский рынок и прогнозируется рост продаж в Китае. Средний класс приветствуется как новая и растущая рыночная сила как для китайского, так и для мирового рынка. Согласно отчету PriceWaterhouseCoopers (PWC), в 2011 году Китай был вторым по величине рынком розничной онлайн-торговли в мире после США с объемом продаж в 120 миллиардов долларов (MGI, 2013).Между тем, термин «средний класс» стал повсеместным в популярных средствах массовой информации, а дискуссии о том, чтобы быть «средним классом», в основном сосредоточены на экономических устремлениях самого среднего класса. Увлечение средств массовой информации и делового сектора китайским средним классом также основывается на экономических соображениях.

Небольшое количество исследований поведения китайских потребителей показало, что статус и идентичность профессионального среднего класса все больше формируются вокруг нового набора коллективных интересов, связанных с доступом к ресурсам и способами потребления. 2 В этой главе рассматривается поведение потребителей среднего класса на основе результатов опроса, первоначально проведенного автором в Пекине в 2005 г. и продолженного в последующие годы. 3 В нем обсуждается, как потребление товаров и культурных продуктов позволяет демонстрировать принадлежность к среднему классу. В исследовании не утверждается, что потребительство является единственным фактором, определяющим культурные и социальные практики и атрибуты среднего класса; скорее он исследует, как средний класс конструируется с по рост потребления и потребления определенных товаров средним классом.

Таким образом, основное внимание в этой главе уделяется той роли, которую потребительство играет в жизни среднего класса посредством повседневных практик и опыта. Потребительство используется как призма, через которую можно интерпретировать идентичность, культуру и ценности среднего класса. Следуя этому широкому направлению исследования, в этой главе конкретно поднимаются следующие вопросы: какие факторы определяют потребление потребителей среднего класса? Какие конкретные закономерности они демонстрируют в потреблении? Сформировалась ли потребительская культура среди среднего класса? Если да, то позволит ли потребительство представителям среднего класса и группам создавать свою идентичность? Хотя потребление — не единственный фактор, с помощью которого можно интерпретировать и понимать китайский средний класс, оно проливает свет на повседневные практики и опыт, которые формируют культуру людей. В конечном счете, посредством обсуждения потребления средним классом печатных СМИ, культурной продукции (например, телевизионных программ, фильмов, выставок), товаров и жилья в этой главе предполагается понять, как потребительство (в дополнение к семейному, культурному, социальному и экономическому ценности) формирует коллективную идентичность среднего класса и их выражение принадлежности к среднему классу. Как средний класс реализуется через потребительство наряду с культурными практиками и повседневной жизнью? Как доступ к глобальным товарам и товарам формирует дискурсы об образе жизни среднего класса? И как и почему принадлежность к среднему классу стала желательной и возможной?

В качестве предыстории важно отметить, что формирующийся средний класс Китая, насчитывающий около 100 миллионов человек, появился в результате недавних экономических реформ и реструктуризации рынка труда и представляет широкий спектр профессий. (Лу Сюэйи, 2004).Тем не менее, это в первую очередь бизнес-профессионалы среднего звена, менеджеры среднего звена и владельцы частного бизнеса. Профессионалы бизнеса, также известные как так называемые «белые воротнички» ( ), являются офисными работниками предприятий и предприятий в Китае. Зачастую они имеют высокий уровень образования и профессиональной подготовки, высокий уровень жизни. К среднему классу также относится слой государственных служащих, который состоит из государственных служащих, оказывающих сильное влияние в государственном и социальном секторах в результате административной реформы в системе правительства Китая.Некоторые государственные кадры перешли с административных должностей на руководящие должности в бизнесе и на экономической арене. Их называют «квазисредним классом» из-за их занятости и социальных связей с государством и правящей партией (Li Qiang, 1999). Некоторые из них являются высшим управленческим персоналом государственных предприятий (ГП), которые получили доход и контроль над государственной собственностью и производственными материалами в результате приватизации государственных предприятий. Их часто называют «красными капиталистами», они являются акционерами преобразованных государственных предприятий и контролируют производственные материалы ГП (Dickson, 2003).Между тем в условиях перехода к рыночной экономике возник широкий спектр профессий. Новые специалисты со знаниями в специальных областях, такие как сертифицированные бухгалтеры, юристы, инженеры в области биотехнологий и информационных технологий, судебные работники и медицинский персонал, считаются типичным средним классом. У них стабильный доход, высокий уровень образования и профессиональной подготовки, большие перспективы карьерного роста. Кроме того, интеллектуалы Китая, в том числе профессора университетов, писатели и художники, признаны средним классом (Zhou Xiaohong, 2005: 6, 16, 227).В эпоху реформ после Мао эта интеллектуальная группа получила политическое признание и социальный престиж, а также финансовые привилегии.

Что можно отметить, так это то, что новый средний класс Китая представляет собой широкий круг людей, каждый из которых является частью среднего класса в силу различных факторов — их занятий, экономического капитала (доход, владение бизнесом и собственностью) и социального положения. капитал (образование, общественно-политическая сеть). Китайские ученые согласны с тем, что профессия указывает на уровень дохода и социально-экономический статус и, следовательно, может использоваться в качестве основного знаменателя для определения среднего класса. 4 В отличие от малообеспеченного слоя, включающего сельских жителей, городской рабочий класс и уволенных рабочих, китайский средний класс обладает относительно высоким уровнем образования и профессиональных навыков, относительно стабильным и высоким доходом. Исследование Китайской академии социальных наук (CASS) показывает, что около 73% респондентов имеют высшее образование или выше, что дает этой группе преимущество в приобретении другого социального, экономического, культурного и политического капитала (цитируется по Lu Xueyi, 2004). ).216 респондентов моего собственного опроса отражают широкий спектр профессий, определяемых как профессии со средним доходом, включая государственных служащих, школьных учителей, исследователей, инженеров-технологов и компьютерных инженеров, специалистов в области бизнеса, администраторов и менеджеров, медицинских и юридических специалистов, владельцев малого бизнеса, и независимые фрилансеры, такие как актеры и писатели.

Потребительские исследования — Voxco

Определение целей исследования

Наличие четкой цели поможет избежать отвлечения внимания исследования потребителей на второстепенные элементы.Цель исследования состоит из вопроса/проблемы, по которой вы ищете отзывы клиентов.

Цель вашего исследования может заключаться в том, чтобы понять:

  • Опыт и отношение клиентов к продукту, предлагаемому вашей компанией
  • Уровень удовлетворенности клиентов услугами
  • Изменение предпочтений и интересов клиентов
  • Влияние маркетинговой кампании
  • Причина для низкая эффективность продукта на рынке

Вы должны четко определить и установить цель, чтобы иметь четкое представление о цели, которую вы пытаетесь достичь в конце исследования потребителей.Четко сформулированная цель может помочь спланировать процесс исследования и предотвратить любые дорогостоящие ошибки в ходе этого процесса.

Сбор вторичных данных

Вторичные данные указывают на информацию, которая легко доступна для изучения. Эти данные существуют в виде журналов, тематических исследований, научных статей и т. д., опубликованных в прошлом.

На этом шаге вы просматриваете вторичные данные, чтобы убедиться, что вы избегаете проведения исследований объекта, для которого вы можете собрать все необходимые данные из доступных данных.Это также поможет вам получить базовые знания по вашей теме или любой связанной с ней теме.

Просматривая существующие данные, вы можете решить, хотите ли вы внести какие-либо изменения в свои цели или подойти к ним по-другому.

Существует два источника вторичных данных — внутренних и внешних данных.

  • Внутренние вторичные данные относится к информации, которую вы можете найти в вашей компании. Например, взаимодействие со службой поддержки клиентов в прошлом, запрос клиента, аудит продаж и т. д.
  • Внешние вторичные данные — это информация, которую вам необходимо получить от других организаций. Ваша компания не хранит записи этой информации. Вторичные данные можно получить либо бесплатно, либо вам придется заплатить.

К источникам внешних данных относятся правительственные данные, периодические издания и статьи. Правительство собирает данные о доходах своих граждан, приросте населения и других социальных факторах. Периодические издания могут предоставить вам информацию, связанную с бизнесом.

Первичное исследование

После сбора вторичных данных вам необходимо собрать собственные данные для потребительского исследования. Первичное исследование может быть проведено двумя способами – Качественное и Количественное исследование .

Качественное исследование: 

Когда вашей целью является сбор субъективной информации от ваших клиентов, Качественное исследование является лучшим вариантом. Клиентов просят ответить на вопросы исследования своими словами.Это дает вам возможность заглянуть в психологию ваших клиентов.

Однако лучше помнить, что качественные исследования проводятся на выборке меньшего размера. Таким образом, данные, собранные в ходе этого исследования, не могут быть использованы для обобщения всей целевой группы населения. Тем не менее, это помогает получить обширную информацию от аудитории и открывает возможности для дальнейших исследований.

Существует два наиболее распространенных метода проведения качественных исследований: Интервью и фокус-группы

  • Интервью могут проводиться лично или по телефону .Ответственность за респондента возлагается на высококвалифицированного интервьюера. Исследование вовлекает респондента в беседу и задает вопросы, созданные для исследования.
  • Фокус Группа включает группу людей со схожими характеристиками, которые участвуют в обсуждении темы исследователя в присутствии модератора . Участникам предлагается свободно делиться своими мыслями и обсуждать их с другими участниками. Весь сеанс записывается для анализа данных.
Количественное исследование: 

Количественное исследование предоставит вам числовые данные, которые можно легко проанализировать. Этот тип исследования проводится на выборке большего размера, что позволяет обобщать результаты на целевую группу населения.

Существует три способа сбора количественных данных: Наблюдение, Экспериментальное исследование и Опросы.

  • В Observation маркетологи пытаются понять взаимосвязь между потребителями и продуктом компании, наблюдая, как они взаимодействуют с продуктом. Исследование проводится публично. Маркетолог наблюдает за поведением покупателя в физическом магазине бренда или в магазине, где продается продукт бренда.
  • Экспериментальные исследования используется для установления причинно-следственной связи между переменными . В исследованиях потребителей его можно использовать, чтобы увидеть влияние ценообразования на продажу продукта. В экспериментальных исследованиях независимая переменная изменяется, чтобы наблюдать ее влияние на зависимую переменную.
  • Опросное исследование может помочь в сборе данных от большого числа потребителей. Его можно развернуть с помощью электронной почты, веб-сайта, социальных сетей или SMS. Это позволяет маркетологу проводить различные виды исследований, а также обращаться к широкой аудитории для получения информации.

Есть разные опросы, которые вы можете верить такие как,

  • Осознание бренда
  • Удовлетворение клиентов
  • Demography
  • Surveys
  • Exit Surveys
  • Опрос шкалы Likert
  • NPS Surveys

Установить ваш выборки

Ни одна компания не может получить информацию о клиентах от всех своих клиентов, даже с помощью онлайн-опросов.Всегда есть предел тому, сколько людей вы можете охватить. По этой причине маркетологи используют выборку, чтобы сузить целевую аудиторию.

Выборка населения относится к числу отобранных респондентов, обладающих схожими характеристиками с целевым населением. Таким образом, выборка представляет всю совокупность.

Чтобы определить размер выборки, необходимо выполнить три шага. Эти шаги облегчат определение размера выборки: 

  1. Кого вы хотите отобрать?
  2. Сколько человек вам нужно опросить?
  3. Какую процедуру отбора проб следует использовать?

В основном существует два типа процедуры выборки – вероятностная и невероятностная выборка.

Вероятностная выборка дает каждому члену совокупности равные шансы быть выбранным. Эта процедура также подразделяется на: 

  • Простая случайная выборка
  • Систематическая случайная выборка
  • Стратифицированная случайная выборка
  • Кластерная выборка

Невероятностная выборка предполагает, что исследователь выбирает участников на основе своего суждения. Эта процедура выборки подразделяется на

  • Удобная выборка
  • Выборка по оценке
  • Выборка по квоте

Сбор и анализ данных исследования

Теперь, когда вы определились с размером выборки, а также с методом исследования, пришло время вы собираете данные.Собранные данные требуют анализа, чтобы извлечь из них полезные идеи. Анализ данных исследования поможет сделать выводы и дать ответы на поставленную задачу исследования.

В случае качественного исследования данные собираются и систематизируются на основе повторяющихся тем. Эти повторяющиеся темы затем анализируются, чтобы получить более глубокое понимание.

В случае количественных исследований ответы переводятся в числовые данные. Для анализа данных используется программное обеспечение для выявления закономерностей в ответах клиентов.

Создание отчета по результатам исследования потребителей

В конце процесса исследования вам необходимо создать отчет, определяющий результаты исследования. Отчет должен быть составлен таким образом, чтобы читателю было легко понять цель и значение конечного результата.

В отчете об исследовании также должен быть описан весь процесс исследования. Он должен объяснять цель, цель исследования, методы, используемые для сбора и анализа данных.

Что такое поведение потребителей и почему оно важно?

Важность потребительского поведения

Понимание поведения потребителей важно для компании, чтобы добиться успеха для своих текущих продуктов, а также для запуска новых продуктов.У каждого потребителя свой мыслительный процесс и отношение к покупке того или иного продукта. Если компания не может понять реакцию потребителя на продукт, высока вероятность провала продукта.

В связи с изменением моды, технологий, тенденций, стиля жизни, располагаемого дохода и других подобных факторов поведение потребителей также меняется. Маркетолог должен понимать факторы, которые меняются, чтобы соответствующим образом выровнять маркетинговые усилия.

Каково значение покупательского поведения потребителей? В этой статье описаны некоторые из них.

1. Дифференциация потребителей:

В маркетинге дифференциация потребителей — это способ отличить потребителя от нескольких других потребителей. Это помогает составить целевую группу потребителей с таким же или похожим поведением.

Несмотря на то, что у вас есть целевая демографическая группа клиентов в вашем бизнесе, у вас могут быть различия между отдельными клиентами. Каждая группа потребителей отличается, и их потребности и желания отличаются от других групп. Когда маркетолог знает о дифференциации каждой группы потребителей, он может разрабатывать отдельные маркетинговые программы.

Дифференциация потребителей поможет адаптировать ваши стратегии к потребностям различных групп клиентов. Когда потребительская дифференциация завершена, вы можете расширить спектр своих услуг. Вы сможете эффективно обслуживать более широкую группу людей.

2. Удержание потребителей :

«Поведение потребителей имеет наибольшее значение для маркетологов в бизнес-исследованиях, поскольку их главная цель — создать и удержать клиентов», — говорит профессор Теодор Левитт (Kumar, 2004).

Поведение потребителей важно не только для привлечения новых клиентов, но и для удержания существующих клиентов. Когда покупатель доволен конкретным товаром, он повторяет покупку. Следовательно, маркетинг продукта должен осуществляться таким образом, чтобы он убеждал клиентов покупать продукт снова и снова.

Таким образом, совершенно очевидно, что создание клиентов и их удержание очень важны. Это можно сделать, только понимая и обращая внимание на покупательское поведение потребителя.

3. Разработка соответствующей маркетинговой программы :

Понимание поведения потребителей позволяет создавать эффективные маркетинговые кампании. Каждая кампания может обращаться конкретно к отдельной группе потребителей в зависимости от их поведения.

Например, ориентируясь на детский рынок, вам, возможно, придется обратить внимание на такие места, как телереклама, школьные программы и блоги, ориентированные на молодых мам. Вам нужно будет использовать разные подходы к обмену сообщениями для разных групп потребителей.

Изучение поведения потребителей позволяет маркетологам понять, что побуждает потребителей совершать покупки. Кроме того, тот же мотив можно использовать в рекламных средствах, чтобы вызвать желание совершить покупку. Кроме того, маркетологи должны принимать решения относительно логотипа бренда, купонов, упаковки и подарков на основе поведения потребителей.

4. Прогнозирование рыночного тренда:

Анализ поведения потребителей будет первым, кто укажет на изменение рыночного тренда.Например, в последнее время потребители склоняются к экологичности и здоровой пище. Эту изменяющуюся рыночную тенденцию наблюдали многие бренды, включая McDonalds. Основываясь на поведении потребителей, McDonald’s предлагает варианты здоровой пищи.

Проводя исследование поведения потребителей, компания экономит много ресурсов, которые в противном случае могли бы быть направлены на производство продукта, который не будет продаваться на рынке. Например, летом бренд не будет тратить свои ресурсы на производство продукта, который не будет продаваться летом.Основываясь на поведении потребителей, компания принимает решение о производственной стратегии, которая позволит сэкономить на складских расходах и затратах на маркетинг.

5. Конкурс:

Одной из важнейших причин для изучения поведения потребителей является поиск ответов на некоторые из вопросов:

  • Клиент покупает у вашего конкурента?
  • Почему потребитель покупает у вашего конкурента?
  • Какие функции привлекают потребителя в продуктах ваших конкурентов?
  • Какие недостатки отмечают ваши потребители в ваших продуктах по сравнению с вашими конкурентами?

Изучение поведения потребителей помогает понять конкуренцию и противостоять ей. Основываясь на ожиданиях потребителей, ваш бренд может предложить конкурентные преимущества.

6. Инновационные новые продукты:

Все мы знаем такие громкие имена, как New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrées, Earring Magic Ken Doll и Wheaties Dunk-a-Balls Cereal. Видите ли вы сходство в этих продуктах? Да все провалились!!

Печальная правда заключается в том, что большинство новых продуктов и новых идей заканчиваются неудачей. Существует оценка отказов новых продуктов — они варьируются от от 33% до 90% в зависимости от отрасли.

Компании постоянно прилагают все усилия, чтобы повысить уровень успеха своих новых продуктов или новых идей. Одним из наиболее важных способов является проведение тщательного и вдумчивого изучения потребительского поведения.

С помощью анализа поведения потребителей компания Nike поняла, что большая часть ее целевой аудитории — не профессиональные спортсмены, но многие из них стремились быть похожими на них. Поэтому на Олимпийских играх 2012 года в Лондоне Nike представила кампанию по поощрению легкой атлетики под названием «Найди свое величие».Он был направлен на продвижение стремления стать спортсменом не только среди высокоэффективных спортсменов, но и хотел включить всех людей, независимо от их физических возможностей. Кампания была хорошо спланирована и, конечно же, основывалась на данных, тщательно проанализированных, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Это сообщение вдохновило многих потребителей и имело огромную привлекательность для целевых потребителей.

7. Оставайтесь востребованными на рынке

Когда мир меняется так быстро, как это происходит сегодня, самой большой проблемой, с которой мы все сталкиваемся, является сохранение соответствия нашему целевому рынку.А знаете ли вы, в чем главная причина быстрых перемен? Это постоянно меняющееся поведение наших клиентов.

Сегодняшние потребители имеют более широкий выбор и больше возможностей, а это значит, что они могут легко переключиться на компанию, которая предлагает более качественные продукты и услуги.

Важнейшее умение, необходимое для продвижения вперед в двадцать первом веке, — это способность видеть и схватывать. », — Адамсон и Штекель, авторы книги «Сдвиг вперед».

Потеря актуальности будет стоить компании только доли рынка.Разве мы не видели, что Sony Walkman не может оставаться актуальным в эпоху цифровой музыки, и гибель индустрии такси без готовности бороться с восстанием UBER !!

8. Улучшение обслуживания клиентов

Потребители нуждаются в различных уровнях обслуживания клиентов, и понимание различий в вашей клиентской базе поможет вам предоставить наиболее подходящее обслуживание для индивидуальных потребностей.

Например, если вы владеете магазином электроники, старшеклассники или студенты, которые покупают новый ноутбук, с большей вероятностью поймут, какие функции им нужны, чем человек, покупающий свой первый компьютер.При первом демографическом показателе ваша цель обслуживания будет заключаться в предоставлении информации о последних тенденциях в области технологий, а при втором демографическом показателе вам потребуется уделять больше времени обучению клиента, выяснению его конкретных потребностей и даже его обучению. как использовать возможности своего нового электронного устройства.

Заключение

Ведущие компании, такие как The Coca-Cola Company и Barclays, постоянно улучшали свои существующие продукты и сосредоточивались на разработке новых продуктов.Компания Coca-Cola согласовывает свою корпоративную стратегию «освежать всех, кого касается наш бизнес», проводя исследования рынка для определения поведения потребителей. Точно так же Barclays провел исследование поведения потребителей, чтобы лучше понять потребности этого целевого рынка.

Анализ поведения потребителей стал важным инструментом для понимания ваших клиентов. Изучая психологию потребителей и факторы, лежащие в основе покупательского поведения клиентов, компании могут создавать новые продукты, проводить маркетинговые кампании и повышать прибыльность.

Компании должны разговаривать с потребителями, следить за разочарованиями и, самое главное, определять их потребности и ожидания!

Понимание поведения потребителей для привлечения большего числа клиентов

Когда дело доходит до обращения потребителей, секрет увеличения продаж так же прост, как понимание поведения потребителей и изучение того, что ваш покупатель хочет от вашего бизнеса.

У компаний часто бывает много клиентов, покупающих их продукцию — или, по крайней мере, слишком много, чтобы познакомиться с каждым лично.Когда это так, что делать?

Ответ: Обратимся к тщательно проверенным исследованиям потребительского поведения.

Мы все разные, но во многих случаях наш мозг склонен реагировать одинаково. Понимание этих тонкостей в человеческом уме может помочь вашему бизнесу найти творческие способы этически подтолкнуть больше покупателей к тому, чтобы сказать «Да!» к вашим продуктам или услугам.

Этот ресурс включает в себя 10 исследований потребительского поведения, которые раскрывают такое понимание сознания ваших клиентов.Давайте начнем.

Загрузите электронную книгу

Загрузите это бесплатное руководство, заполнив форму ниже.

1. Аналитический паралич и потребительское поведение

Все мы знаем, что маленькие вещи имеют большое значение, когда дело доходит до копирайтинга. Интересное исследование поведения потребителей, проведенное доктором Робертом Чалдини, профессором психологии Университета штата Аризона, исследовало процесс пожертвований Американского онкологического общества и то, как незначительное изменение привело к совершенно другим результатам.

Исследование также показывает, почему важно анализировать, почему люди говорят «нет», а не всегда искать, почему они говорят «да».

Ниже приведены две фразы, используемые для завершения запроса о пожертвовании от двери к двери. Исследователи проверили эффект небольшого изменения формулировки:

.
  • «Не могли бы вы помочь, сделав пожертвование?»
  • «Не могли бы вы помочь, сделав пожертвование? Каждая копейка поможет».

Тонкая разница, правда?

Формулировка может быть тонкой, но результирующий эффект был поразительным: люди, которым задавали второй вариант, почти в два раза чаще делали пожертвования.

Источник: Социальная психология полного цикла

Исследователи пришли к выводу, что люди с большей вероятностью будут действовать, если заданы минимальные параметры.

Люди могут спросить себя, достаточно ли у них денег для пожертвований и будет ли это иметь значение. Уточняя, что «даже пенни» может иметь значение, вторая строка делает запрос более достижимым для тех, кто рассматривает возможность пожертвования.

Лучшая часть всего исследования: доноры в два раза чаще жертвовали в ответ на второй вопрос, но сумма, которую они жертвовали, не уменьшалась.Знание того, что «даже копейки» было достаточно, побуждало их отдавать столько же, сколько давали респонденты, ответившие на первый вопрос.

Практический результат: Подразумевая, что небольшое действие является хорошим началом, вы сделаете людей более склонными к действию. Обращаясь к людям с просьбой принять меры, четко определите минимум, чтобы помочь людям преодолеть «паралич действия».

2. Воспользуйтесь силой внутренних этикеток

Исследование потребительского поведения показало, что людям нравится, когда их навешивают на ярлыки, и они более склонны участвовать, если чувствуют себя вовлеченными.

В ходе исследования, проведенного в 2011 году, были изучены модели голосования 133 взрослых, чтобы выяснить, повлияло ли их навешивание ярлыков на их явку на избирательные участки.

После небрежного вопроса об их регулярных способах голосования половине участников сказали, что они с гораздо большей вероятностью проголосуют, поскольку исследователи считают их более политически активными. На самом деле это было неправдой; эти люди были выбраны наугад.

Другой половине участников ничего не сказали; их просто попросили описать свои схемы голосования.

Несмотря на этот случайный выбор, в группе, которой сказали, что они «политически активны», явка была на 15% выше, чем в другой группе.

Наш мозг стремится поддерживать чувство постоянства (даже если оно искусственное), и именно поэтому техника «нога в дверь» так хорошо работает даже на подготовленных мозгах.

Нам так нравится быть последовательными, что даже то, что нам говорят, что мы являемся частью группы, делает нас более восприимчивыми к ее посланию, если это то, что мы одобряем (например, быть ответственным избирателем). Вот почему «золотой» или «платиновый» статус эффективно работает для программы лояльности клиентов.

Люди, которых называют «превосходными» потребителями, как правило, тратят больше, и это не влияет на «обычных» потребителей.

Итог: Не бойтесь навешивать ярлыки на своих клиентов. Людям нравится быть частью групп, которые подразумевают более высокое качество или уровень статуса, пользующийся их одобрением. Даже при наличии искусственной причины люди склонны предпринимать действия, чтобы почувствовать себя принадлежащими к «элитной» группе людей.

3. Понимание трех типов покупателей

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, исследования поведения потребителей показывают, что есть три группы покупателей, которых можно охарактеризовать по «болезненности», которую они испытывают при покупке чего-либо.

Нейробиологи определили модели человеческих расходов как процесс «тратить, пока не станет больно», поэтому понимание этих различных уровней болевых точек необходимо для максимизации ваших потенциальных продаж:

  • Бесконфликтные (61%): Средние траты.
  • Растраты (15%): Люди, способные потратить больше, прежде чем они достигнут максимальной покупательной способности.
  • Скряги (24%): Люди, которые тратят меньше (в среднем) до того, как достигают максимальной покупательной способности.

Итак, какого типа покупателей труднее всего преобразовать? Скряги.

Поскольку они составляют почти четверть ваших потенциальных клиентов, вам следует изучить некоторые умные методы, чтобы свести к минимуму покупательную боль для ваших «скупых» клиентов.

К счастью, секрет сводится к использованию хорошо написанного текста, апеллирующего к их опасливой натуре. Согласно некоторым замечательным нейровизуализирующим исследованиям, свести к минимуму болезненные ощущения при покупке для скупердяев (и всех остальных) можно успешно с помощью трех простых стратегий.

Значение переформирования

Если вы видите продукт, который стоит 1000 долларов в год, вы определенно подходите к покупке с небольшой осторожностью, верно?

Это потому, что 1000 долларов в год — это не мелочь. Что еще хуже, это кажется ОГРОМНОЙ суммой денег для консервативных транжир.

Что, если бы продукт стоил всего 84 доллара в месяц? Неплохо, правда?

Дело в том, что 84 доллара в месяц это то же самое, что 1000 долларов в год.

Хотя этот метод рефрейминга эффективен для покупателей всех типов, он наиболее эффективен при работе с консервативными покупателями. Если вы предлагаете что-то, что имеет регулярную стоимость или может быть разбито на более мелкие части, обязательно изучите, как вы можете использовать эту информацию в своей модели ценообразования.

Уменьшите болевые точки с помощью комплектации

Эксперт по нейроэкономике Джордж Лёвенштейн отмечает, что все потребители (особенно консервативные транжиры) предпочитают совершить покупку одним легким махом, а не приобретать несколько аксессуаров по отдельности.

Он ссылается на готовность клиентов обновить комплекты автомобилей сразу, но отмечает, как часто мозгу сложно оправдать каждое отдельное обновление («Да, я буду платить дополнительно за навигацию… и… сиденья… и…» и т. д.) .

Эти отдельные покупки создают отдельные болевые точки, в то время как комплексная покупка создает только одну болевую точку, даже если цена намного выше.

Исследование Loewenstein показывает, почему многие потребители готовы платить больше за полные наборы, а не за отдельные продукты и аксессуары: это не только не доставляет хлопот, но и приводит к меньшему количеству болевых точек при покупке.

Пот по мелочам

Все мы знаем, что старая пословица «не парься по мелочам» не совсем применима к созданию эффективного текста, но насколько малое изменение имеет значение?

Один из самых дурацких скачков конверсии — это исследование, проведенное Университетом Карнеги-Меллона, которое выявило влияние одного слова на коэффициент конверсии.

Исследователи изменили описание платы за доставку в течение ночи в предложении бесплатного пробного DVD с «5 долларов» на «небольшая плата в 5 долларов» и увеличили количество ответов среди «скряг» на 20 процентов.

Давайте посмотрим на них рядом, просто чтобы показать, насколько это абсурдно:

Слово «маленький» когда-нибудь казалось таким большим? С одним словом, повышающим коэффициент конверсии на эту сумму, можно с уверенностью сказать, что при создании текста, ориентированного на консервативных транжир, дьявол кроется в деталях.

Итог: Независимо от того, чем вы занимаетесь, важно понимать три типа покупателей. Продажа скупердям особенно важна, потому что они составляют большую базу ваших потенциальных клиентов. Правильный выбор слов может значительно уменьшить их покупательную боль.

4. Подчеркнуть сильные стороны, признав недостатки

Всегда ли стоит признавать свои ошибки? В конце концов, людям не нужен «настоящий» ты, верно?

Исследование потребительского поведения, проведенное социальным психологом Фионой Ли, утверждает, что признание недостатков — отличный способ одновременно подчеркнуть свои сильные стороны.

Исследование

Ли было направлено на то, чтобы измерить последствия признания ошибок и ошибок и то, как эти действия повлияют на цены акций. Экспериментаторы прочитали один из двух вымышленных отчетов компании; в обоих отчетах перечислены причины плохих результатов компании в прошлом году.

  • В первом отчете особое внимание уделялось стратегическим решениям.
  • Второй акцент делался на внешних событиях (например, на экономике, конкуренции и т. д.).

Испытуемые относились к первой компании гораздо более благосклонно, чем ко второй.Признание недостатков в таких областях, как стратегическое мышление, продемонстрировало, что компания по-прежнему держит ситуацию под контролем, несмотря на их ошибки.

Изучив сотни подобных заявлений, Ли обнаружил, что компании, признавшие свои стратегические ошибки, также имели более высокие цены на акции в следующем году.

Обвиняя внешние силы (даже если они оказались правдой), компании давали скептикам повод полагать, что они не способны решить проблему, в дополнение к соображению, что они могут просто оправдываться.

Практический результат: Честное признание ошибок в суждениях помогает вашим клиентам понять, что вы все еще контролируете ситуацию и не склонны оправдываться.

5. Используйте срочность правильно

Создание ощущения срочности в вашем тексте — один из старейших приемов в книге — и до сих пор один из самых умных.

Доктор Роберт Чалдини отмечает «дефицит» как один из шести столпов влияния, и легко понять, почему: большой спрос ведет к большим продажам.

Следующее исследование объясняет, почему срочность может иметь для вас неприятные последствия и испортить ваш тщательно написанный рекламный текст.

Это классическое исследование Говарда Левенталя, в котором он проанализировал последствия раздачи испытуемым брошюр о столбняке.

Левенталь провел исследование, раздав две разные брошюры, в каждой из которых подробно рассказывалось об ужасных последствиях столбняка для организма. В первой брошюре описывались только последствия столбняка; вторая содержала информацию о том, где сделать прививку.

Те, у кого была вторая брошюра, были более склонны к действию; частота после вакцинации была выше, чем в первой группе, почти на 25%.

Источник: Влияние страха и конкретности рекомендации на отношение и поведение

Левенталь также поручил отдельной группе получить версию брошюры с низким уровнем страха, в которой столбняк описывался гораздо более умеренным языком и без графических изображений. Он заметил, что у этих участников была почти такая же скорость реакции, как и у тех, кто получил стандартную версию «высокого страха» (без дополнительной информации).

Те, кто получил дополнительную информацию, также больше интересовались брошюрой в целом, поскольку могли вспомнить гораздо более конкретную информацию из пакета, чем другие участники. Почему?

Несмотря на то, что дополнительная информация, представленная во второй брошюре, не была исчерпывающей, Левенталь смог показать, что наш разум восприимчив к блокированию информации, которая вызывает чувство срочности, если нет никаких инструкций о том, что делать дальше. .

Он показал, что те, кто не получил дополнительной информации, были склонны убеждать себя, что «мне не нужно об этом беспокоиться, потому что со мной это все равно не произойдет», тогда как у тех, кто был во второй группе, было мало причин так себя чувствовать, потому что у них был план действий.

Итог: Срочность может быть заблокирована вашими клиентами, если вы не дадите им конкретные инструкции о том, как решить проблему. Вместо того чтобы давать расплывчатые инструкции, скажите людям, что им делать, когда придет время, и не бойтесь подтолкнуть их к конкретным действиям.

6. Заставьте их умы мгновенно загореться

Мало что наш мозг любит больше, чем немедленную стимуляцию.

Исследования показали, что мгновенное удовлетворение является такой мощной силой, что способность контролировать ее является отличным показателем достижения успеха.

Что касается ваших клиентов, вы на самом деле хотите сделать противоположное:

Клиенты испытывают мгновенное удовлетворение, когда они получают вознаграждение после сотрудничества с вами. Источник: Экономика немедленного удовлетворения

Ваш экземпляр должен напоминать покупателям об этом преимуществе на каждом шагу. Когда потенциальный клиент находится на грани совершения покупки в вашем бизнесе, на него сильно влияет то, как быстро он сможет получить удовлетворение от расставания со своими с трудом заработанными деньгами.

Несколько исследований МРТ, в том числе исследование никотиновой зависимости, показали, что наша лобная кора очень активна, когда мы думаем об ожидании чего-то.

С другой стороны, наш средний мозг загорается, когда мы думаем о том, чтобы получить что-то прямо сейчас (и именно его мы хотим активировать).

Известно, что такие слова, как «мгновенный», «немедленно» или даже просто «быстро», переключают активность среднего мозга, которая делает нас столь склонными к покупкам.

На самом деле, если не считать слов «бесплатно» и «новое», «мгновенно» может быть самым убедительным словом, которое вы можете использовать в своей копии.Если вы не продаете цифровые товары, используйте вместо этого такие слова, как «быстро».

Исследователи отметили, что ключом к этим словам является то, что они позволяют нам представить, что наша проблема решается сразу же; любая болевая точка, которую мы пытаемся решить, покупая что-то, становится гораздо более заманчивой, если мы знаем, что наша дилемма будет решена мгновенно.

Итог: Наш мозг любит мгновенное удовлетворение, и мы становимся более склонными к покупке, когда нам напоминают, что мы можем быстро решить свои проблемы.Когда потребители знают, что они будут вознаграждены немедленно, они будут стремиться купить вашу продукцию.

7. Установить соперника (или врага)

В мире бизнеса значимые связи имеют первостепенное значение для вашего успеха. В конце концов, то, кого вы знаете, часто так же важно, как и то, что вы знаете.

Работа в сети, безусловно, важна, но, как говорится, вам все равно нужен враг.

Почему? Когда это может быть хорошо? Оказывается, это отличная вещь, если вы хотите добиться культовой зависимости от своего бренда.

В весьма противоречивом исследовании под названием «Социальная категоризация и межгрупповое поведение» социальный психолог Анри Таджифель начал свое исследование, пытаясь определить, как люди могут совершать акты массовой ненависти и дискриминации.

В тестах испытуемых просили выбрать между двумя объектами или людьми, с которыми у них не было никакого отношения или связи; в одном примере участников попросили выбрать между двумя художниками с бессмысленными различиями.

Позже они были разделены на группы в зависимости от их выбора.

Таджифел обнаружил, что может создавать группы людей, которые проявляют лояльность к своей предполагаемой группе и откровенно дискриминируют чужаков с самыми незначительными различиями.

Несмотря на эти мелочи, когда пришло время раздавать НАСТОЯЩИЕ награды, испытуемые проявляли огромное предубеждение по отношению к своим сверстникам в своей группе и дискриминировали раздачу наград так называемым «другим».

Звучит очень похоже на то, что крупные компании идут нога в ногу, не так ли? Как Mac против.Рекламные ролики для ПК или Miller Lite, критикующие не мужественное светлое пиво.

Вам не нужен физический враг; Вы должны быть против убеждения или идеи таким образом, чтобы это нашло отклик у ваших клиентов.

Наши друзья из Copyblogger утверждают, что настоящие издатели размещаются самостоятельно, а хорошо написанный контент — центральная часть Интернета. Они поддерживают эти утверждения, предлагая решения, которые подкрепляют их утверждения.

Акцент не всегда делается на том, чтобы проткнуть ваших конкурентов в поисках врага — скорее, он должен ассоциировать себя с определенными идеалами, дистанцируясь от остальных.

Создание уникального торгового предложения — это не только определение того, кем являются ваши идеальные клиенты , но и определение того, кем они являются.

Практический результат: Вы никогда не найдете истинного голоса своего бренда, не выявив аутсайдеров. Чтобы разделить ваших идеальных клиентов на свой лагерь, вам нужно быть против какого-то идеала, убеждения или восприятия, как Apple была против «скучных» пользователей ПК и их некрутых компьютеров.

8. Поддерживайте что-то значимое

Мы говорили о важности исключения, но как насчет включения этих идеальных клиентов?

Люди действительно заботятся о том, чтобы быть включенными в сообщение бренда, но только тогда, когда они разделяют одни и те же ценности. Фактически, из тех, кто заявил, что у них прочные отношения с одним брендом, более 64% сказали, что это произошло потому, что у них были «общие ценности» с рассматриваемой компанией.

Ваш бренд что-то означает?

Согласно выводам CEB, люди вообще не очень лояльны к компаниям. Они верны тому, за что выступает компания.

Одним из ярких примеров является TOMS Shoes, бренд, который, по мнению многих, является «настоящей сделкой», когда дело доходит до обоснованного отстаивания своих убеждений и идеалов компании за пределами своего бизнеса.Покупатели в восторге от их политики дарения пары обуви за каждую проданную пару.

Или взгляните на Zappos: генеральный директор Тони Шей определяет компанию не как интернет-магазин, продающий обувь, а скорее как «компанию по обслуживанию клиентов, которая занимается продажей обуви». Такого рода точка зрения не закреплена; широко известно, как далеко может зайти Zappos, чтобы обеспечить потрясающее качество обслуживания клиентов.

Практический результат: Четко и регулярно сообщайте потребителям о ценностях вашей компании.Им может нравиться ваша продукция, но самым лояльным клиентам нравится то, что вы отстаиваете, и то, как вы можете им помочь; сделайте так, чтобы им было легко увидеть, о чем вы.

9. Играть в адвоката дьявола

Вы знакомы с тем, как появился термин «адвокат дьявола»? На самом деле это старый процесс, который католическая церковь использовала при канонизации кого-либо в лике святых.

Адвокату было поручено быть адвокатом дьявола для тех, кого причисляли к лику святых, и их работа заключалась в том, чтобы найти причины и аргументы, которые демонстрировали, почему этот человек не должен становиться святым, чтобы создать более объективный процесс канонизации.

Мир маркетинга должен извлечь важный урок из этого процесса.

Согласно исследованиям, проведенным социальным психологом Чарланом Неметом (и его коллегами), роль адвоката дьявола, безусловно, играет роль в убеждении, но не в создании истинного инакомыслия. Исследование показало, что НАСТОЯЩИЕ несогласные оказывают значимое влияние, когда пытаются убедить группу большинства придерживаться другой точки зрения.

Когда люди сталкиваются с кем-то, кто действительно выступает против их позиции, они начинают пытаться понять их точку зрения.

Исследования в этой области также показали, что несогласные в группе могут повысить креативность и способность решать проблемы.

Те, кто играет в адвоката дьявола?

Они на самом деле увеличивают решимость изначального большинства.

Исследователи обнаружили, что это произошло из-за того, что члены группы не воспринимали критику адвоката дьявола всерьез, и поскольку теперь группа выдвигала (и впоследствии отвергала) возможные альтернативы или недостатки, они были гораздо более уверены в своей первоначальной позиции.

Для маркетологов это предлагает гораздо менее возмутительную возможность: играть роль адвоката дьявола в отношении потенциальных недостатков ваших собственных продуктов (например, «Некоторые говорят, что мой продукт слишком сложен, но вот почему это не так»). Это на самом деле может усилить ваши усилия по убеждению, поскольку люди видят, что их опасения решаются до того, как они совершат покупку.

Итог: Было обнаружено, что игра в роли адвоката дьявола повышает решимость людей в принятии решений, а не препятствует этому.Будьте своим собственным адвокатом дьявола и подкрепляйте типичные возражения решениями, которые развеют опасения ваших клиентов.

10. Держите клиентов в напряжении

Что в первую очередь создает лояльных клиентов? Это социальная конструкция взаимности.

Еще лучше, есть еще более мощная форма, доступная для использования владельцами бизнеса: акт создания неожиданной взаимности.

В исследовании, проведенном психологом Норбертом Шварцем, он обнаружил, что всего 10 центов было достаточно, чтобы изменить мировоззрение участников, неожиданно обнаруживших деньги, создав более позитивное представление о своем дне из-за этой небольшой кульминации.

Хотя это исследование было проведено в 1987 году, выводы остались прежними: не нужно много времени, чтобы начать процесс взаимности; даже самая маленькая услуга позволяет приобретать расположение клиентов, повышая их лояльность и удержание.

Шварц кратко охарактеризовал это явление так: «Ценность не в том, что вы найдете. Это то, что с тобой произошло что-то положительное».

В другом известном исследовании Influence д-р Роберт Чалдини отметил, что испытуемые склонны считать других более привлекательными, если они просто купили им банку газировки.

Один из лучших способов использовать эту тактику для повышения удержания клиентов — поддерживать связь с клиентами после того, как они совершат у вас первоначальную покупку.

Удивите их чем-нибудь — подойдет даже что-то маленькое.

Бесплатное руководство по их новому продукту часто хорошо работает для тех, кто продает программное обеспечение. В обычных местах такие вещи, как бесплатная пластиковая расческа, творят чудеса для таких предприятий, как парикмахерские.

Zappos признался, что регулярно переводит клиентов на доставку в ночное время, не сообщая им об этом только для того, чтобы создать эффект «вау», который не был бы таким же, если бы это было упомянуто на странице продаж.

Даже если вы не можете позволить себе такой большой жест, помните, что на самом деле важна мысль. В нашем ресурсе «11 запоминающихся и недорогих идей для благодарности клиентов» рассказывается о нескольких способах, которыми вы можете использовать неожиданную взаимность.

Практический результат: Взаимность — мощная сила, но в мире, где каждый бизнес пытается ее использовать, вы можете выделиться, удивив своих клиентов. Это отличный способ показать им, что вы цените их бизнес.

Психологические факторы и поведение потребителей во время пандемии COVID-19

Abstract

Пандемия COVID-19 — это гораздо больше, чем кризис в области здравоохранения: она непредсказуемо изменила весь наш образ жизни. Как показывает анализ экономических данных о продажах, этот драматический сценарий также сильно повлиял на уровень расходов людей. Чтобы лучше понять эти изменения, настоящее исследование сосредоточилось на поведении потребителей и его психологических предпосылках. Предыдущие исследования показали, что кризисы по-разному влияют на готовность людей покупать товары первой необходимости (т.т. е., утилитарный шопинг) и товары, не являющиеся предметами первой необходимости (т. е. гедонистический шопинг). Таким образом, при изучении того, были ли изменения в уровне расходов связаны с изменениями в поведении потребителей, мы использовали детальный подход, разделяющий потребности и ненужные вещи. Мы провели онлайн-опрос среди 3833 участников (в возрасте от 18 до 64 лет) во время первого пикового периода заражения в Италии. Поведение потребителей в отношении предметов первой необходимости было предсказано тревогой и страхом, связанным с COVID, тогда как поведение потребителей в отношении ненужных вещей было предсказано депрессией.Кроме того, поведение потребителей в отношении предметов первой необходимости и ненужных предметов предсказывалось личностными чертами, предполагаемой экономической стабильностью и самооправданием покупок. Настоящее исследование расширило наше понимание изменений поведения потребителей во время пандемии COVID-19. Результаты могут быть полезны для разработки маркетинговых стратегий, учитывающих психологические факторы для удовлетворения реальных потребностей и чувств потребителей.

Образец цитирования: Ди Кроста А., Чеккато И., Маркетти Д., Ла Мальва П., Майелла Р., Каннито Л. и др.(2021) Психологические факторы и поведение потребителей во время пандемии COVID-19. ПЛОС ОДИН 16(8): е0256095. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0256095

Редактор: Марсель Пикхарт, Университет Градец Кралове: Univerzita Hradec Kralove, ЧЕШСКАЯ РЕСПУБЛИКА

Поступила в редакцию: 8 марта 2021 г .; Принято: 31 июля 2021 г .; Опубликовано: 16 августа 2021 г.

Авторское право: © 2021 Di Crosta et al. Это статья с открытым доступом, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии указания автора и источника.

Доступность данных: Все данные доступны из базы данных figshare (инвентарный номер(а) DOI: 10.6084/m9.figshare.14865663.v2, URL: https://figshare.com/articles/dataset/RawData_PO_sav/14865663 ).

Финансирование: Авторы не получали специального финансирования для этой работы.

Конкурирующие интересы: Авторы заявили об отсутствии конкурирующих интересов.

Введение

Коронавирусная болезнь 2019 (COVID-19) относится к инфекции (SARS-CoV-2) нижних дыхательных путей [1, 2], впервые выявленной в Ухане (Китай) в конце декабря 2019 года.С тех пор число случаев заражения COVID-19 в мире увеличивается с каждым днем ​​[3]. В марте 2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) объявила вспышку COVID-19 глобальной пандемией [4]. Впоследствии несколько национальных правительств ввели долгосрочные меры полной или частичной изоляции, чтобы уменьшить распространение вируса. Хотя эти жесткие меры оказались достаточно эффективными в сдерживании дальнейшего распространения вируса, они серьезно повлияли на глобальную экономическую систему и вызвали беспрецедентный шок для экономики и рынков труда [5]. На самом деле пандемию COVID-19 можно определить как нечто большее, чем просто кризис в области здравоохранения, поскольку она сильно повлияла на общество и экономику. Вспышка COVID-19 непредсказуемо изменила то, как мы работаем, общаемся и делаем покупки, больше, чем любое другое нарушение в этом десятилетии [6]. Как показал анализ экономических данных о продажах, эта драматическая ситуация сильно повлияла на отношение и поведение потребителей. Согласно исследованию, проведенному компанией Nielsen, распространение пандемии COVID-19 привело к глобально проявляющемуся изменению уровней расходов, связанных с поведением потребителей [7].В частности, наблюдается растущая тенденция в продажах предметов первой необходимости: потребительские приоритеты стали сосредоточены на самых основных потребностях, включая продукты питания, средства гигиены и чистящие средства. В Италии потребительские предпочтения в отношении покупок менялись на протяжении всей пандемии. Первоначально, когда Италия была первой страной в Европе, в которой произошло распространение COVID-19 (в период с марта по апрель 2020 г. ). Потребительское поведение имело тенденцию навязчиво фокусироваться на покупке товаров первой необходимости, особенно связанных с профилактикой вируса, таких как защитные устройства и дезинфицирующий гель [8].Пандемия изменила модели потребления, например, сократив продажи одних категорий товаров (например, одежды) и улучшив продажи других категорий (например, развлекательных товаров) [9]. Кроме того, исследования показали, что отсутствие гарантий занятости и неопределенность в жизни, возникшие во время пандемии, негативно повлияли на потребительское поведение итальянских рабочих [10].

Неудивительно, что в такой чрезвычайной ситуации потребность в покупке предметов первой необходимости имеет приоритет [11]. Однако исследованию предшествующих психологических факторов, включая отношения, чувства и поведение, лежащие в основе изменений в поведении потребителей во время пандемии COVID-19, уделялось меньше внимания.Тем не менее, понимание психологических факторов, влияющих на поведение потребителей и выбор продуктов, может представлять собой решающий элемент по двум основным причинам. Во-первых, такое исследование может расширить наше понимание основ изменений в поведении потребителей в беспрецедентном контексте COVID-19. Во-вторых, полученные результаты могут быть полезны при разработке новых маркетинговых стратегий, учитывающих психологические факторы для удовлетворения реальных потребностей и чувств потребителей [12]. С одной стороны, компании могут извлечь выгоду из этих знаний для увеличения продаж во время пандемии COVID-19 [13].Более того, понимание этих потребностей и чувств может иметь основополагающее значение для повышения готовности рынка к будущим пандемиям и чрезвычайным ситуациям [14, 15]. С другой стороны, потребители могли бы воспользоваться готовностью этого нового рынка реагировать на их реальные потребности и чувства. В результате, в случае будущей чрезвычайной ситуации, такие факторы, как тревога и ощущаемая нехватка товаров первой необходимости, могут быть уменьшены [16], в то время как благополучие и позитивное самоощущение потребителей могут быть поддержаны [17]. Кроме того, новизна настоящего исследования заключается в двух основных аспектах. Во-первых, основываясь на предыдущих исследованиях, подчеркивающих, что кризисы по-разному влияют на готовность людей покупать предметы первой необходимости и товары, не являющиеся предметами первой необходимости [11, 18], мы приняли детальный подход и отделили предметы первой необходимости от предметов первой необходимости. Во-вторых, учитывая беспрецедентный контекст пандемии COVID-19, мы приняли интегративный подход для изучения роли различных психологических факторов, таких как страх, тревога, стресс, депрессия, самооправдания, личностные качества и предполагаемая экономическая стабильность, влияющих на потребителей. поведение.Примечательно, что все эти факторы влияли на поведение потребителей в предыдущих исследованиях, но, насколько нам известно, ни одно исследование не рассматривало их все сразу. Поэтому, учитывая как отсутствие исследований, направленных сразу на эти факторы, так и уникальную возможность изучить их в контексте такой беспрецедентной глобальной пандемии, мы приняли комплексный подход, чтобы получить один из первых обзоров роли несколько психологических факторов, влияющих на поведение потребителей.

Предыдущие исследования в области потребительской психологии и поведенческой экономики показали, что несколько психологических факторов по-разному влияют на поведение потребителей [18–20].Поведение потребителей относится к изучению отдельных лиц или групп, которые находятся в процессе поиска возможности покупки, использования, оценки и утилизации продуктов и услуг для удовлетворения своих потребностей [12]. Важно отметить, что он также включает изучение эмоциональных, психических и поведенческих реакций потребителя, которые предшествуют этим процессам или следуют за ними [21]. Изменения в поведении потребителей могут происходить по разным причинам, включая личные, экономические, психологические, контекстуальные и социальные факторы. Однако в драматических ситуациях, таких как вспышка болезни или стихийное бедствие, некоторые факторы в большей степени, чем другие, оказывают более существенное влияние на поведение потребителей.Действительно, было доказано, что ситуации, которые потенциально нарушают социальную жизнь или угрожают здоровью людей, приводят к сильным поведенческим изменениям [22]. Примером могут служить панические покупки — явление, возникающее, когда страх и паника влияют на поведение, заставляя людей покупать больше вещей, чем обычно [23]. В частности, панические покупки были определены как стадное поведение, которое возникает, когда потребители покупают значительное количество товаров в ожидании, во время или после стихийного бедствия [24]. Недавний обзор психологических причин панических покупок показал, что аналогичные изменения в поведении потребителей происходят, когда решения о покупке нарушаются негативными эмоциями, такими как страх и тревога [25].Примечательно, что в контексте пандемии COVID-19 Линс и Акино [23] показали, что панические покупки положительно коррелируют с импульсивными покупками, которые были определены как сложное покупательское поведение, при котором быстрота процесса принятия решения исключает вдумчивые и обдуманные действия. рассмотрение альтернативной информации и выбор [25]. Анализ различных психологических факторов, влияющих на поведение потребителей и изменения в решениях о покупке, до сих пор представляет собой малоизученную область. Возможно, во время неопределенной угрожающей ситуации, такой как кризис в области здравоохранения или пандемия, примитивная часть нашего мозга обычно становится более заметной, подталкивая людей к поведению, которое (воспринимается) как необходимое для выживания [26-29]. Важно отметить, что это примитивное инстинктивное поведение может преобладать над рациональным процессом принятия решений, оказывая огромное влияние на обычное потребительское поведение. Таким образом, основная примитивная реакция человека представляет собой основной фактор, ответственный за изменение потребительского поведения во время кризиса здоровья [16].В частности, страх и тревога, возникающие из-за воспринимаемого чувства незащищенности и нестабильности, являются факторами, вызывающими эти поведенческие изменения [30]. В соответствии с теорией управления террором [31], предыдущие исследования показали, что внешние события, которые угрожают безопасности людей, мотивируют процессы компенсаторной реакции, чтобы облегчить страх и тревогу [32, 33]. Эти процессы реагирования могут побуждать людей совершать покупки, чтобы обрести чувство безопасности, комфорта и мгновенного побега, что также может служить компенсационным механизмом для снятия стресса.Однако, поскольку такая покупательская мотивация представляет собой попытку регулировать негативные эмоции людей, реальная потребность в приобретаемых продуктах часто не имеет значения [34].

Пандемии и стихийные бедствия являются крайне стрессовыми ситуациями, которые могут легко вызвать негативные эмоции и неблагоприятные состояния психического здоровья [35–37], такие как кажущееся отсутствие контроля и нестабильность, которые являются основными аспектами чрезвычайных ситуаций, и напрямую способствуют стрессу. В свою очередь, исследования показали, что стресс является решающим фактором, влияющим на поведение потребителей.Например, прошлые исследования показали, что люди могут уйти в себя и стать пассивными в ответ на стресс, и эта реакция бездействия может привести к снижению покупок [38, 39]. Однако в некоторых исследованиях указывается, что стресс может привести к активной реакции, усиливая импульсивное поведение в отношении расходов [40, 41]. Более того, вызванный событием стресс может привести к депрессивному настроению. В некоторых случаях депрессивное настроение может трансформироваться в развитие дисфункционального потребительского поведения, такого как импульсивное (внезапное желание что-то купить, сопровождающееся чрезмерной эмоциональной реакцией) и/или компульсивное покупательское поведение (повторяющиеся покупки из-за невозможности контролировать побуждение). [41, 42].В этом контексте Снит и его коллеги [37] подчеркнули, что изменения в поведении потребителей часто представляют собой стратегии самозащиты, направленные на управление депрессивными состояниями и негативными эмоциями путем восстановления позитивного самоощущения. Важно отметить, что недавнее исследование, проведенное во время пандемии COVID-19, показало, что депрессия предсказывала феномен чрезмерных покупок, который определялся как степень, в которой люди увеличили свои покупки некоторых товаров первой необходимости (например, продуктов питания, воды, предметов гигиены и т. аптечные товары и др.) из-за пандемии [43].

Недавнее исследование рекомендовало проводить различие между продуктами первой необходимости и продуктами первой необходимости, чтобы лучше понять поведение потребителей в ответ на стрессовые ситуации [18]. По мнению авторов, противоречивые данные о связи между стрессом и потребительским поведением могут быть связаны с тем, что стресс отрицательно влияет на одни покупательские привычки, а на другие положительно, в зависимости от типа исследуемого продукта. С одной стороны, утверждалось, что потребители могут быть более склонны тратить деньги на предметы первой необходимости (по сравнению сненужных вещей), делая товары для ежедневного выживания легкодоступными. Соответственно, недавние исследования зафиксировали увеличение количества покупок товаров первой необходимости (например, утилитарных покупок) во время и после травматического события [11]. Однако другие результаты показали, что импульсивные покупки ненужных вещей (например, гедонистические покупки) также могут увеличиваться как попытка избежать или минимизировать боль от ситуации. То есть покупка товаров, не являющихся предметами первой необходимости, используется в качестве эмоциональной стратегии преодоления стресса и негативных эмоциональных состояний [44].Чтобы согласовать эти результаты, Дюранте и Ларан [18] предложили людям принять стратегическое потребительское поведение, чтобы восстановить чувство контроля в стрессовых ситуациях. Следовательно, высокий уровень стресса, как правило, заставляет потребителей экономить деньги и стратегически тратить на продукты, которые воспринимаются как предметы первой необходимости. Важно отметить, что в отношении влияния воспринимаемого стресса из-за пандемии COVID-19 на поведение потребителей недавнее исследование показало, что вероятность покупки большего количества продуктов питания, чем обычно, увеличивается с более высоким уровнем воспринимаемого стресса [45].

Еще один психологический фактор потребительского поведения, заслуживающий особого внимания, — это стратегии самооправдания [46]. Самооправдание относится к процессу когнитивной переоценки, с помощью которого люди пытаются уменьшить когнитивный диссонанс, возникающий из-за противоречия между убеждениями, ценностями и поведением. Люди часто пытаются оправдать свои решения, чтобы избежать чувства неправоты, чтобы сохранить позитивное самоощущение [17]. В исследованиях потребительского поведения широко признано, что потребители усиливают положительные аргументы, поддерживающие их выбор, и преуменьшают контраргументы, ставящие их поведение под сомнение [47].Основываясь на предыдущих исследованиях, вполне вероятно, что в контексте пандемии COVID-19 самооправдание покупки товаров, не являющихся предметами первой необходимости, может также включать стремление к свободе и отказ от скуки [11, 48]. Кроме того, гедонистическая позиция «Я могу умереть завтра» или «Вы живете только один раз», безусловно, может возродиться во время чрезвычайной ситуации с COVID-19 [48] и стать важнейшим механизмом, объясняющим индивидуальные различия в поведении потребителей. Исходя из этих соображений, в контексте пандемии COVID-19 стратегии самооправдания могут быть актуальны для ненужных вещей, поскольку товары для развлечения или развлечения могут больше подходить для стремления к свободе и борьбы со скукой. И наоборот, стратегии самооправдания, связанные с необходимостью, могут быть реализованы в меньшей степени из-за самой природы продуктов. Беспрецедентный контекст пандемии уже сам по себе может оправдать покупку этих товаров первой необходимости, и дополнительные обоснования могут не понадобиться.

Кроме того, несколько исследований показали, что доход домохозяйства оказывает значительное влияние на определение расходов людей [49–51]. Неудивительно, что исследование выявило положительную связь между уровнями доходов и расходов [52].Доход определяется как деньги, регулярно получаемые от работы или инвестиций. Интересно, что другое направление исследований указывало на то, что самооценка экономической стабильности является более подходящей детерминантой потребительского поведения, чем фактический доход [53, 54]. Обычно люди склонны сообщать о субъективных ощущениях недостаточности доходов, даже если их объективное финансовое положение может не поддерживать такое отношение [55]. Интересное объяснение этой предвзятости основано на процессе социального сравнения. Действительно, исследование Karlsson et al. [53] показало, что по сравнению с семьями, которые считали себя имеющими хорошее финансовое положение, домохозяйства, которые считали себя в худшем экономическом положении, чем другие, сообщали о меньшем количестве покупок товаров, осознавали влияние своих последних покупок. покупка на свои финансы, чтобы быть больше, и планировать покупки более тщательно.Кроме того, недавнее исследование в контексте чрезвычайной ситуации с COVID-19 показало, что люди, которые считали, что у них ограниченные финансовые ресурсы, больше всего беспокоились о будущем [56, 57]. Поэтому в настоящем исследовании мы измеряли как доход, так и предполагаемое экономическое положение респондентов, чтобы соответственно учитывать объективную экономическую информацию и субъективное восприятие респондентов. Однако, учитывая состояние неопределенности, которое испытали многие домохозяйства во время пандемии COVID-19 [58], мы изменили сравнение с другими семьями на экономическое положение участников в разные временные рамки. Мы попросили респондентов сообщить об их восприятии экономической стабильности до, во время и после чрезвычайной ситуации.

Наконец, помимо ситуационных факторов, связанных с конкретной чрезвычайной ситуацией, личностные качества людей, вероятно, также играют роль в определении потребительского поведения. Прошлые исследования показали, что личностные черты «Большой пятерки» [59] могут по-разному предсказывать поведение потребителей [60]. В частности, добросовестность, открытость и эмоциональная стабильность (псевдоним невротизм) были связаны с навязчивыми покупками, импульсивными покупками и утилитарными покупками.Тем не менее вопрос о том, как различные черты личности связаны с потребительским поведением, остается открытым [61].

Мы провели общенациональный опрос населения Италии, чтобы изучить поведение потребителей на этапе изоляции из-за пандемии COVID-19. Поскольку чрезвычайная ситуация с COVID-19 подчеркнула полезность товаров первой необходимости (например, продуктов питания, лекарств и т. д.) по сравнению с предметами первой необходимости (например, предметами роскоши, такими как одежда и аксессуары) [62], в нашем исследовании мы классифицировали товары в необходимости и не необходимости.Кроме того, были изучены изменения в уровнях расходов (предметы первой необходимости и ненужные), чтобы подтвердить влияние COVID-19 на расходы людей. Более того, мы попытались выяснить взаимосвязь между изменениями уровня расходов и изменениями в поведении потребителей. Наконец, мы сосредоточились на психологических факторах, лежащих в основе изменений в поведении потребителей по отношению к целевым продуктам. Основываясь на литературе, мы ожидали увидеть увеличение покупок с более заметным ростом товаров первой необходимости.В частности, мы исследовали потенциальные основы потребительского поведения, изучая состояния настроения и аффективную реакцию на чрезвычайную ситуацию, предполагаемую экономическую стабильность, самооправдание покупки и личностные качества. Все эти факторы были вовлечены в поведение потребителей в предыдущих исследованиях, но, насколько нам известно, ни одно исследование не рассматривало их все сразу. Поэтому в этом исследовании мы приняли интегративный подход к изучению вклада различных психологических факторов, рассматривая их взаимное влияние (см. рис. 1).В частности, на основе эмпирических данных и теоретических расчетов, представленных выше, мы выдвинули гипотезу, что во время пандемии COVID-19:

  • Более высокий уровень беспокойства и страха, связанного с COVID, может объяснить изменения в поведении потребителей, увеличивающие потребность в покупках предметов первой необходимости.
  • Более высокий уровень стресса приведет к тому, что потребители будут экономить деньги или, наоборот, увеличит потребность тратить деньги на предметы первой необходимости (например, на утилитарные покупки).
  • Более высокие уровни депрессивного состояния будут связаны с увеличением потребности в покупках, как предметов первой необходимости, так и ненужных.
  • Более высокая реализация стратегий самооправдания будет связана с более высокой потребностью в покупках, особенно в предметах первой необходимости.
  • Более высокая воспринимаемая экономическая стабильность будет связана с увеличением потребности как в предметах первой необходимости, так и в ненужных.

Исследуемый конструкт помещается в центр рисунка. Стрелки отходят от этих конструкций, чтобы показать предполагаемую связь между конструкциями и результатами настоящего исследования (необходимости и ненужности).Символ «±» использовался для учета двух возможных противоположных направлений.

Материалы и методы

Данные были собраны с помощью серии анкет с использованием веб-опроса, реализованного в программном обеспечении Qualtrics. Опрос был активен в период с 1 апреля 2020 года по 20 апреля 2020 года, во время первого пика заражения в Италии. Мы использовали удобную выборку из-за исключительной ситуации с пандемией COVID-19 и нехватки времени для проведения нашего расследования.Поэтому участников набирали из уст в уста и в социальных сетях. Критериями включения были возраст старше 18 лет и проживание в Италии. Во-первых, была собрана социально-демографическая информация, включая пол, возраст, годовой доход и образование. Затем были представлены вопросы об уровне расходов и поведении потребителей как до пандемии COVID-19, так и в течение первой недели карантина в Италии, с разделением необходимого и ненужного. Наконец, для исследования психологических и экономических переменных применялся ряд специально созданных анкет и стандартизированных показателей.

Участники

Первоначально был набран 4121 участник. Для настоящего исследования мы приняли строгий подход, исключив 104 участника в возрасте старше 64 лет, поскольку они полагались на пенсионные пособия и с экономической точки зрения считались особой группой населения, несопоставимой с остальной частью выборки. 63]. Кроме того, мы исключили 184 участника, которые не сообщали о том, что тратили деньги до пандемии COVID-19 на покупку предметов первой необходимости и/или предметов первой необходимости.Таким образом, в это исследование были включены 3833 итальянских участника (69,3% женщин, возраст 90 313 M 90 314 = 34,2, 90 313 SD 90 314 = 12,5). Все участники предоставили свое письменное информированное согласие до завершения опроса. Исследование проводилось в соответствии с этическими стандартами Хельсинкской декларации и было одобрено Институциональным наблюдательным советом по психологии (IRBP) Департамента психологических, медицинских и территориальных наук Университета Г. д’Аннунцио в Кьети-Пескара (номер протокола : 20004).Участники не получали денежного или иного вознаграждения за свое участие.

Демографические переменные

Был проведен демографический опрос для сбора исходной информации. Вопросы касались возраста, пола, годового дохода и образования. Затем годовой доход был разделен на пять уровней на основе уровней дохода, установленных Итальянским национальным статистическим институтом [64]. Образование подразделялось на пять уровней: от начального до школьного и последипломного образования.

Поведение потребителей во время COVID-19

Мы создали этот вопросник с нуля, чтобы получить всесторонний обзор экономических взглядов и поведения людей во время чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19. Идея этого нового опросника была разработана на основе серии предыдущих исследований потребительского поведения [43, 65–67]. Тем не менее, некоторые предметы были разработаны с нуля, адаптируя их к беспрецедентному контексту пандемии COVID-19. В частности, эти элементы были созданы после серии групповых обсуждений между всеми соавторами настоящего исследования.Чтобы напрямую измерить изменения в поведении потребителей из-за пандемии COVID-19, участников попросили сравнить свое фактическое поведение с их нормальным поведением до вспышки COVID-19. Таким образом, в первоначальном заявлении в анкете подчеркивалось, что ответы должны были даваться со ссылкой на период чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19, по сравнению с повседневной жизнью до вспышки.

Факторная структура и надежность были оценены в большей выборке ( n = 4121) с использованием анализа главных компонентов (PCA) и альфа-критерия Кронбаха.Результаты выявили шестифакторную структуру и удовлетворительные значения надежности (подробнее см. Таблицу S1). Обратите внимание, что PCA и анализ надежности также проводились для текущей подвыборки, и характер результатов не изменился.

Для целей настоящего исследования мы сосредоточились на трех шкалах: «Необходимости», «Необязательности» и «Самооправдания». Пункты показаны в Таблице 1. Первые две шкалы исследовали поведение потребителей по отношению к различным продуктам в рамке. В частности, вопросы касались отношения, чувств и поведения человека по отношению к необходимому и ненужному.Таким образом, более высокие баллы отражали большую ценность (например, потребность, полезность), придаваемую целевым продуктам.

Шкала самооправданий относится к мыслям потребителей, чтобы оправдать свои покупки, без различия между необходимыми и ненужными продуктами. Более высокие баллы отражали частое использование самооправданий при покупке товаров.

Для всех этих шкал ответы давались по шкале Лайкерта в диапазоне от 0 ( совсем не ) до 100 ( чрезвычайно ). Сумма баллов по каждой шкале была получена путем усреднения всех пунктов.

Изменение уровня расходов из-за COVID-19

Четвертая шкала, т. е. «Привычки к тратам», была извлечена из упомянутой выше анкеты. Поскольку мы стремились измерить изменения в уровнях расходов из-за чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19, мы решили использовать отдельные пункты вместо общего балла по шкале (пункты представлены в таблице 1). В частности, мы создали три процентных показателя: «Изменения в общих расходах», «Изменения в расходах на предметы первой необходимости» и «Изменения в расходах на ненужные нужды», учитывая разницу между деньгами, потраченными в течение первой недели изоляции, и деньгами, потраченными на в среднем за неделю до чрезвычайной ситуации (см. примечания к табл. 1).Баллы отражают изменение суммы (в евро), которую люди потратили на покупку целевых продуктов (гипотетический диапазон от -1999 до +1999).

Инвентарь Большой Пятерки, 10 предметов (BFI-10)

Big Five Inventory 10-item (BFI-10) представляет собой короткую шкалу, предназначенную для краткой оценки пяти черт личности с двумя пунктами для каждой черты. В частности, этими чертами являются: доброжелательность (пример пункта: «Я считаю себя кем-то, кто в целом доверяет»), добросовестность (пример пункта: «Я вижу себя человеком, который тщательно выполняет свою работу»), эмоциональная стабильность (пример пункта: « Я вижу себя расслабленным, хорошо справляющимся со стрессом»), Экстраверсия (пример пункта: «Я вижу себя человеком общительным, общительным») и Открытость (пример пункта: «Я вижу себя человеком, у которого есть активная воображение») [68].Кроме того, респондентов просят указать, согласны они или не согласны с каждым утверждением по 5-балльной шкале типа Лайкерта, от 1 ( совсем не согласен ) до 5 ( полностью согласен ). В настоящем исследовании использовалась ранее утвержденная итальянская версия [69].

Генерализованное тревожное расстройство (ГТР-7)

GAD-7 [70] представляет собой самооценку из 7 пунктов, предназначенную для скрининга генерализованного тревожного расстройства и измерения тяжести симптомов на основе критериев DSM-IV. Эта мера часто используется как в клинической практике, так и в исследованиях. В частности, респондентов спрашивают, как часто они испытывали симптомы тревоги за последние две недели (например, «неспособность остановить или контролировать беспокойство») по 4-балльной шкале Лайкерта в диапазоне от 0 ( совсем нет ) до 3 ( почти каждый день ). Суммарный балл колеблется от 0 до 21, причем более высокие баллы указывают на ухудшение симптоматики тревоги.

Опросник здоровья пациента (PHQ-9)

Анкета здоровья пациента (PHQ-9) представляет собой краткую диагностическую меру депрессии, состоящую из 9 пунктов [71].В частности, респондентов спрашивали о том, как часто их беспокоили несколько депрессивных симптомов в течение последних двух недель (например, «Мало интереса или удовольствия от занятий») по 4-балльной шкале Лайкерта в диапазоне от 0 (90 313 совсем не до 90 314). ) до 3 ( почти каждый день ). Общий балл колеблется от 0 до 27, причем более высокие баллы указывают на более выраженные симптомы депрессии.

Шкала воспринимаемого стресса (PSS)

Шкала воспринимаемого стресса (PSS) представляет собой самооценку из 14 пунктов, предназначенную для оценки степени, в которой ситуации оцениваются как стрессовые [72].Каждый пункт (например, «Как часто за последний месяц вы были расстроены из-за чего-то неожиданного?») оценивается по 5-балльной шкале Лайкерта от 0 ( никогда ) до 4 ( очень часто ). Таким образом, общий балл колеблется от 0 до 56, причем более высокий балл указывает на более высокий уровень воспринимаемого стресса во время чрезвычайной ситуации с COVID-19.

Страх перед COVID-19

Мы запустили опросник «Страх перед COVID-19», чтобы измерить страх и убеждения, связанные с пандемией COVID-19 [35, 36, 73].Этот вопросник был создан исходя из предположения, что во время кризиса со здоровьем страх человека определяется как гипотетической восприимчивостью (т. е. вероятностью заражения), так и ожидаемой серьезностью события (т. е. предполагаемыми последствиями заражения). 25]. Таким образом, 8 пунктов касались предполагаемой вероятности заражения COVID-19 (Вера в заражение) и возможных последствий заражения (Последствия заражения). Полный список элементов см. в таблице 1.В предыдущих исследованиях сообщалось о PCA и надежности опросника [36]. Ответы давались по шкале Лайкерта от 0 ( совсем не ) до 100 ( чрезвычайно ). Общий балл был получен путем усреднения пунктов (диапазон 0–100).

Восприятие экономической стабильности

Этот опросник был разработан для оценки субъективного восприятия экономического положения человека. PCA в большей выборке показала одномерную структуру (см. Таблицу S2 для более подробной информации).Шкала оценивала предполагаемую экономическую стабильность в трех разных временных точках: до, во время и после (с точки зрения ожиданий) пандемии COVID-19. Ответы давались по шкале Лайкерта от 0 ( совсем не ) до 100 ( чрезвычайно ). Общий балл рассчитывался путем усреднения этих трех пунктов (диапазон 0–100).

Статистический анализ

Мы предварительно исследовали изменения уровня расходов в связи с пандемией COVID-19, сравнив расходы до чрезвычайной ситуации с расходами во время пандемии COVID-19.Во-первых, мы проанализировали изменения в среднем уровне общих расходов. Затем мы провели зависимую (парную) выборку t -тестов между «Изменениями в расходах на предметы первой необходимости» и «Изменениями в расходах на предметы первой необходимости», чтобы изучить различия между продуктами, отнесенными к предметам первой необходимости и ненужным.

После этого мы проверили, связаны ли изменения в уровнях расходов с изменениями в поведении потребителей, проведя корреляционный анализ Пирсона соответственно между «Изменениями в расходах на предметы первой необходимости» и «Предметы первой необходимости» и «Изменения в расходах на предметы первой необходимости» и «Предметы первой необходимости». баллы.

Наконец, чтобы исследовать психологические основы потребительского поведения, мы выполнили две иерархические множественные регрессии, соответственно, с «необходимостью» (модель 1) и «необходимостью» (модель 2) в качестве результатов. Одни и те же предикторы были введены в Модель 1 и Модель 2. В частности, порядок шагов был разработан таким образом, чтобы сначала включать социально-демографическую информацию в качестве контрольных переменных. Следовательно, на первом этапе мы ввели возраст, пол, годовой доход и образование.На шаге 2 мы включили личностные показатели (т. е. личностные черты «Большой пятерки»), поскольку эти черты стабильны и не зависят от конкретной ситуации. На шаге 3 были введены тревога, депрессия и стресс, чтобы проанализировать влияние эмоциональных предшественниц потребителя. Кроме того, мы решили включить Страх перед COVID-19 в отдельный четвертый шаг, чтобы оценить влияние этого конкретного аспекта. Мы включили воспринимаемую экономическую стабильность на шаге 5 после психологических переменных. Этот выбор позволил проанализировать влияние воспринимаемой экономической стабильности после учета роли эмоциональных предпосылок в поведении потребителей.Наконец, следуя той же логике, мы включили стратегии самооправдания.

Results

Что касается «Изменений в общих расходах», наши результаты показали, что наша выборка сообщила в среднем об увеличении уровня общих расходов на 60,48% в течение первой недели изоляции. Кроме того, были обнаружены значительные различия между «Изменениями в расходах на предметы первой необходимости» и «Изменениями в расходах на ненужные нужды», t (3832) = 11,99, p < 0,001. Действительно, уровень расходов на товары первой необходимости увеличился на 90%.69%, в то время как для товаров не первой необходимости средний рост составил всего 36,11%. Средние значения и стандартные отклонения представлены в таблице 2.

Результаты корреляционного анализа показали, что существует значительная положительная связь между «Изменениями в расходах на предметы первой необходимости» и «Потребности», r (3831) = 0,22, p < 0,001. Кроме того, была отмечена значительная положительная связь между «Изменениями в расходах на ненужные нужды» и «Необходимые расходы», r (3831) = . 23, р < 0,001. Следовательно, изменения уровня расходов людей были связаны с их отношением и чувствами к конкретным продуктам. Этот вывод подкрепил наш выбор исследовать психологические основы потребительского поведения людей.

Иерархический множественный регрессионный анализ был выполнен для двух оценок потребительского поведения. Кроме того, контрольные переменные, психологические факторы и экономические переменные были введены в качестве предикторов, как подробно описано выше.

Что касается модели 1 (необходимости), результаты показали, что все этапы объясняют значительную дополнительную дисперсию (подробные результаты см. в таблице 3).Когда в модель были введены личностные черты (Шаг 2), только покладистость, открытость и эмоциональная стабильность отрицательно предсказывали результат. Однако, когда в модель были введены тревога, депрессия и стресс (этап 3), статистически значимой оставалась только открытость. Переменные, введенные на шаге 3, способствовали объяснению 7% дисперсии, при этом тревога и стресс положительно предсказывали результат. Добавление страха перед COVID-19 на следующем этапе увеличило объясненную дисперсию на 6%, уменьшило влияние тревоги и полностью перекрыло влияние стресса, которое стало незначительным.На следующих этапах воспринимаемая экономическая стабильность вносила небольшой, но значительный вклад (1%), а самооправдания объясняли еще большую дисперсию (4%). В целом, на последнем этапе окончательная модель объяснила 23% дисперсии потребностей. Изучив коэффициенты, мы обнаружили, что после учета контрольных переменных, открытости ( p < 0,001), тревоги ( p < 0,001), страха перед COVID-19 ( p < 0,001), воспринимаемой экономической стабильности ( р < .001) и самооправдания ( p < 0,001) стали значимыми предикторами.

В модели 2 (необязательное) результаты показали, что каждый шаг значительно способствовал объяснению результата (см. Таблицу 4). На этапе 2 личностные качества объясняли 2% дисперсии результатов, при этом осознанность и открытость выступали в качестве важных предикторов и оставались значимыми до последнего этапа. Примечательно, что сознание было отрицательно связано с поведением, не связанным с необходимостью, в то время как высокие баллы по открытости были связаны с более высокими баллами по шкале ненужных вещей.На этапе 3 только депрессия была значимо и положительно связана с исходом и оставалась таковой в последующих моделях. И страх перед COVID-19, и предполагаемая экономическая стабильность в значительной степени объяснили результат, хотя и слабо (около 1% дисперсии каждый). Более высокие уровни страха и предполагаемой экономической стабильности были связаны с более высокими баллами по шкале ненужных вещей. Примечательно, что добавление Самообоснования на последнем шаге объяснило значительную долю дисперсии, равную 12%.В частности, более высокие баллы по самооправданиям были связаны с более высокими баллами по шкале ненужных вещей. Кроме того, самооправдания также оказали большее влияние на ненужные вещи по сравнению с необходимостью: t (7664) = -10,60, p < 0,05. Общая дисперсия, объясненная на последнем этапе, составила 22 %, включая добросовестность ( p < 0,001), открытость ( p = 0,001), депрессию ( p = 0,002), ощущение экономической стабильности ( p = . 009) и самооправдания ( p < 0,001), являющиеся значимыми предикторами.

Обсуждение

Настоящее исследование было направлено на изучение изменений в поведении потребителей и их психологических предпосылок в период изоляции из-за пандемии COVID-19. Нас особенно интересовало разделение товаров первой необходимости и товаров первой необходимости, поскольку предыдущие исследования показали, что такое различие полезно для лучшего понимания поведения потребителей[18, 74]. Во-первых, наши результаты показали увеличение уровня расходов на 61% в течение первой недели карантина по сравнению со средними расходами до кризиса в области здравоохранения.Кроме того, уровни расходов были по-разному увеличены для покупки товаров первой необходимости (91%) и ненужных (36%). Во-вторых, мы изучили поведение потребителей с помощью шкал потребностей и ненужных вещей, которые включали измерения, связанные с психологической потребностью в покупке, конкретными аспектами покупательского опыта (например, импульсивность, воспринимаемая полезность, удовлетворение) и количеством приобретенных продуктов. Наши результаты показали, что изменения в поведении потребителей были положительно связаны с изменениями уровня расходов во время чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19.

Наконец, мы сосредоточились на психологических факторах, которые могут объяснить эти изменения в поведении потребителей. В этом контексте наша гипотеза о роли выявленных психологических факторов в прогнозировании потребительского поведения во время COVID-19 была подтверждена. Кроме того, наши результаты подтвердили важность отделения предметов первой необходимости от продуктов, не являющихся предметами первой необходимости, поскольку мы обнаружили, что у них были разные психологические предпосылки. Что касается исследования уровней расходов, наши выводы согласуются с данными о продажах, согласно которым во время пандемии COVID-19 приоритеты потребителей стали больше ориентироваться на предметы первой необходимости, включая продукты питания, средства гигиены и чистящие средства[7, 62].Таким образом, настоящее исследование подтвердило большую тенденцию к покупке товаров первой необходимости во время пандемии COVID-19. Следует отметить, что наша выборка также сообщила об увеличении уровня расходов, связанных с продуктами первой необходимости. Эти данные можно объяснить, обратившись к предыдущим исследованиям, в которых рассматривалось увеличение уровня расходов на ненужные нужды в ответ на гедонистическое стремление к свободе, преодоление скуки, восстановление чувства собственного достоинства и компенсаторный механизм для облегчения негативных психологических состояний [16, 32]. , 34, 37, 44, 75].Однако, как подчеркивается в исследовании Forbes и его коллег[76], эти гедонистические потребности и компенсаторные механизмы могут оказывать различное влияние во время или после кризиса. Кроме того, авторы подчеркнули, что увеличилось потребление продуктов, не являющихся предметами первой необходимости, как способ справиться с негативными психологическими состояниями, особенно в краткосрочной перспективе после стихийного бедствия. Согласно этим результатам, недавнее исследование, проведенное во время пандемии COVID-19, показало, что некоторые факторы, такие как степень воспринимаемой угрозы, могут меняться во время пандемии COVID-19, оказывая, таким образом, различное влияние на поведение потребителей[77]. Таким образом, будущие исследования могут быть посвящены анализу изменений в поведении потребителей с течением времени в связи с различными фазами пандемии COVID-19.

Что касается нашего исследования предшествующих психологических факторов потребительского поведения, мы обнаружили частично разные предпосылки для необходимого и ненужного. Что касается демографических эффектов, в настоящем исследовании мы обнаружили, что мужчины были более ориентированы с точки зрения потребностей и чувств на ненужные вещи, чем женщины. Возможным объяснением может быть рассмотрение контекста COVID-19, в то время как изоляция привела к закрытию физических магазинов.В этом контексте было бы уместно сослаться на те исследования, которые обнаружили несколько гендерных различий между принятием потребителями электронной коммерции и принятием решения о покупке. В частности, исследования показали, что мужчины и женщины имеют разную психологическую предрасположенность к покупкам в Интернете, при этом мужчины более позитивно относятся к онлайн-покупкам[78, 79]. Кроме того, исследование, проведенное во время COVID-19, показало, что женщины тратили больше времени на такие предметы первой необходимости, как уход за детьми и работу по дому, по сравнению с мужчинами[80].Что касается возрастных различий, мы обнаружили, что молодые люди больше ориентированы на товары, не являющиеся предметами первой необходимости. Исследование, проведенное в Италии во время пандемии COVID-19, показало, что пожилые люди демонстрируют меньше негативных эмоций, чем молодые люди[73, 81, 82]. С этой точки зрения возможно, что более низкие эмоциональные предшественники, такие как депрессивные состояния, снижали потребность в покупке ненужных вещей для более пожилых людей. Другое исследование, проведенное во время пандемии COVID-19, показало, что пожилые люди в возрасте от 56 до 75 лет значительно сократили покупки товаров первой необходимости по сравнению с более молодыми людьми[83].Кроме того, учитывая закрытие физических магазинов, вполне возможно, что молодые люди стали более способными и привыкли покупать более широкий ассортимент товаров первой необходимости через электронную торговлю. Однако важно отметить, что мы исключили из настоящего исследования людей старше 65 лет. Мы также обнаружили положительное влияние дохода на предметы первой необходимости. Возможное объяснение состоит в том, что люди, более стабильные с экономической точки зрения, были более ориентированы на чувство потребности в покупке продуктов. Однако, на удивление, мы не обнаружили этого эффекта для ненужных вещей.Наконец, мы обнаружили положительное влияние образования на ненужные вещи. Эти данные согласуются с другим исследованием, проведенным во время пандемии COVID-19, которое показало, что люди с высшим образованием (например, со степенью бакалавра и учеными или профессиональными степенями) склонны покупать необычное количество товаров, чем люди с более низким уровнем образования[84]. , другое исследование показало, что во время пандемии COVID-19 расходы на развлечения и отдых на свежем воздухе значительно различались в разных образовательных группах[85]. Принимая во внимание настоящие результаты, дальнейшие исследования должны лучше изучить влияние социально-демографических факторов на потребность в покупке предметов первой необходимости и предметов первой необходимости во время чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения и стихийных бедствий.

Кроме того, после учета контрольных переменных (пол, возраст, уровень дохода и образование) поведение потребителей в отношении предметов первой необходимости объяснялось личностными чертами (открытость), негативными эмоциями (беспокойство и страх, связанный с COVID), восприятием экономической стабильности и самооправдания. С другой стороны, потребительское поведение в отношении ненужных вещей объяснялось добросовестностью, открытостью, депрессией, предполагаемой экономической стабильностью и самооправданием.

Настоящие результаты показали, что негативные чувства играют значительную роль в прогнозировании изменений в поведении потребителей, связанных с продуктами первой необходимости.Этот результат согласуется с предыдущими литературными данными, показывающими, что во время кризиса со здоровьем страх и тревога развиваются из воспринимаемых чувств незащищенности и нестабильности[30]. Чтобы уменьшить эти негативные чувства, люди, как правило, сосредотачиваются на аспектах и ​​поведении, которые могут помочь им восстановить контроль и уверенность, таких как покупка[86]. Таким образом, изменения в поведении потребителей можно объяснить корректирующей реакцией, направленной на снижение страха и беспокойства, связанных с чрезвычайной ситуацией, связанной с COVID-19. Согласно нашей гипотезе, настоящие результаты показали, что страх и тревога играют важную роль в прогнозировании изменений в поведении потребителей, связанных с предметами первой необходимости.Напротив, не было обнаружено значительного влияния на ненужные предметы. Возможное объяснение этой замечательной разницы может быть дано исследованиями в области психологии выживания, в которых подчеркивается, что люди могут претерпевать поведенческие изменения во время таких событий, как стихийные бедствия или кризисы в области здравоохранения, включая стадное поведение, панические покупки, изменения покупательских привычек и принятие решений. 8, 76]. После этих изменений люди могут больше заниматься поведением, которое необходимо для выживания[26, 87].С этой точки зрения страх и беспокойство, связанные с COVID, могут привести к тому, что люди почувствуют необходимость покупать товары первой необходимости, полезные для повседневного выживания.

Стресс — еще один фактор, который, как предполагают, по-разному влияет на изменения в поведении потребителей в отношении предметов первой необходимости и ненужных вещей[18]. Примечательно, что потребители, находящиеся в стрессовых ситуациях, могут демонстрировать повышенное покупательское поведение, явно направленное на продукты, которые потребитель считает предметами первой необходимости и которые позволяют контролировать ситуацию в неконтролируемой среде[18].Наши результаты частично подтверждают эту позицию, показывая, что стресс играет особую роль в прогнозировании изменений в поведении потребителей, связанных с необходимостью, но не с необходимостью. Однако роль стресса перестала быть значимой, когда в регрессионную модель был введен страх. Примечательно, что мы сосредоточились на страхе перед COVID-19, поэтому не исключено, что в такой исключительно беспрецедентной ситуации страх имел заметную роль по сравнению со стрессом. Более того, предыдущая литература показывает, что взаимосвязь между страхом и потребительским поведением усиливается по мере того, как измеряемый тип страха становится более конкретным[88]. В этом смысле дальнейшие исследования могли бы углубить взаимосвязь между страхом и стрессом в отношении поведения потребителей.

Примечательно, что прошлые исследования выявили взаимосвязь между депрессивными состояниями и потребительским поведением, предполагая, что изменения в потребительском поведении могут представлять собой самозащитное поведение для управления негативными аффективными состояниями[37]. Роль депрессии была подчеркнута нашими результатами в отношении потребительского поведения, связанного только с ненужными предметами первой необходимости. Поэтому, в отличие от исследования, проведенного в Великобритании и Ирландии во время пандемии COVID-19 Бенталлом и его коллегами (2021 г.), мы не обнаружили связи между депрессией и потребностью в покупках.Важно отметить, что мы описали товары, не являющиеся предметами первой необходимости, как «товары для удовольствия или развлечения». По нашему мнению, люди с более высоким уровнем депрессивных симптомов могут испытывать большую потребность в этом виде продукта. Таким образом, людей больше привлекала эта категория покупок, потому что она лучше подходила для удовлетворения компенсаторных стратегий улучшения их негативных эмоциональных состояний. Однако необходимы дальнейшие исследования для изучения этой возможности и углубления взаимосвязи между депрессивными состояниями и необходимостью покупать предметы первой необходимости и предметы первой необходимости.Кроме того, учитывая, что депрессивное настроение может быть связано с серьезными дисфункциональными аспектами потребительского поведения, такими как импульсивность и компульсивность, дальнейшие клинические исследования должны дополнительно изучить эту взаимосвязь.

Кроме того, основываясь на ограниченной и противоречивой литературе по этой теме, мы рассмотрели роль черт личности. Как показали предыдущие исследования, добросовестность и открытость связаны с потребительским поведением[89–91]. Интересно, что мы обнаружили, что личностные черты были более значимы в поведении потребителей по отношению к ненужным товарам, чем к товарам первой необходимости. Только открытость сыграла роль в (отрицательном) прогнозировании поведения потребителей в отношении предметов первой необходимости, тогда как добросовестность (отрицательно) и открытость (положительно) предсказали поведение потребителей в отношении ненужных вещей. Неожиданно мы обнаружили, что люди с высоким уровнем открытости демонстрируют высокие оценки потребительского поведения в отношении ненужных товаров, но низкие оценки в отношении товаров первой необходимости. Мы предположили, что люди с более высоким уровнем открытости, которые более склонны к развитию интересов и хобби[92], могли испытывать более сильную потребность в покупке ненужных товаров во время изоляции.С другой стороны, люди с более низкими показателями открытости, которые склонны отдавать предпочтение привычному распорядку дня новому опыту и имеют более узкий круг интересов, могли быть более сосредоточены на покупке товаров первой необходимости. Тем не менее, дальнейшие исследования должны изучить различные роли открытости в поведении потребителей предметов первой необходимости и ненужных. В глобальном масштабе мы признаем, что конкретная роль и направления этих различных личностных качеств в поведении потребителей в отношении необходимого и ненужного все еще остается неизученным вопросом, полностью заслуживающим дальнейших исследований.

Наконец, в обеих регрессионных моделях воспринимаемая экономическая стабильность и самооправдания предсказывали изменения в поведении потребителей. Неудивительно, что люди, которые считали себя и свою семью более экономически стабильными, были склонны тратить больше как на товары первой необходимости, так и на товары первой необходимости [52, 53]. Что еще более интригует, мы обнаружили, что самооправдания, которые потребители использовали для мотивации своих покупок, были сильным предиктором потребительского поведения, особенно в отношении ненужных товаров, где они объясняли наибольшую величину дисперсии (12%).Таким образом, наша гипотеза о большем влиянии стратегий самооправдания на ненужное по сравнению с необходимым подтвердилась. Предметы первой необходимости, представленные как товары для удовольствия или развлечения, кажутся более подходящими для удовлетворения этого стремления к свободе и необходимости бросить вызов скуке, с которой люди все чаще сталкивались во время пандемии COVID-19[48]. Таким образом, мы подтвердили, что гедонистическое отношение является важным предиктором поведения потребителей во время пандемии COVID-19. Этот результат поддержал и расширил предыдущую литературу, показывающую, что во время кризиса изменения в поведении потребителей связаны с самооправданиями и рационализациями, которые люди формулируют, чтобы чувствовать себя правильно при совершении покупок, включая стремление к свободе и уменьшение скуки[11, 48].Компании и рынки могут признать этот процесс и использовать его для разработки новых маркетинговых стратегий, чтобы удовлетворить реальные потребности, чувства и мотивацию потребителей совершать покупки во время чрезвычайной ситуации с COVID-19[12]. С одной стороны, удовлетворение этих потребностей могло бы поддерживать и благоприятствовать благополучию и положительному самоощущению, к которым в основном стремится потребитель, разрабатывающий такие стратегии самооправдания[17]. С другой стороны, сосредоточение внимания на стратегиях, учитывающих эти психологические самооправдания, может стать выигрышной маркетинговой стратегией для увеличения продаж, способствуя восстановлению экономики после вспышки COVID-19[13].

Заключение

Результаты настоящего исследования показали, что пандемия COVID-19 оказала значительное влияние на поведение потребителей. В нашей выборке это воздействие привело к увеличению уровня расходов, сопровождаемому усилением психологической потребности покупать как предметы первой необходимости, так и товары, не являющиеся предметами первой необходимости. Кроме того, наши результаты показали, что несколько психологических факторов предсказывают эти изменения в поведении потребителей. Примечательно, что поведение потребителей соответственно по отношению к предметам первой необходимости и ненужным предметам различалось по некоторым психологическим предикторам.

Необходимо признать некоторые ограничения текущего исследования. Во-первых, мы изучали потребительское поведение с широкой точки зрения на неклинической выборке, поэтому мы не включали дисфункциональные аспекты, связанные с потребительским поведением, такие как импульсивность и компульсивное поведение при покупке и накоплении, которые могут быть вызваны чрезвычайной ситуацией. Следовательно, в связи с пандемией COVID-19 было бы интересно объединить наши результаты с исследованиями дисфункциональных аспектов поведения потребителей. Кроме того, благодаря уникальной возможности изучить психологические факторы и поведение потребителей в этот беспрецедентный период, мы приняли интегративный подход для рассмотрения влияния сразу нескольких психологических факторов, получив один из первых обзоров поведения потребителей во время пандемии COVID-19.Однако сочетание всех этих психологических факторов могло привести к агрегированному смещению[93], которое могло замаскировать специфическую роль каждого из отдельных факторов, влияющих на поведение потребителей. Таким образом, в будущих исследованиях можно было бы применить более детальный подход, чтобы распутать роль каждого фактора. Еще одно ограничение заключается в том, что мы собирали данные на начальном этапе вспышки COVID-19 в Италии. Примечательно, что мы пришли к выводу, что сосредоточение внимания на самом первом периоде блокировки, вероятно, позволит нам зафиксировать более значительные изменения в поведении потребителей, тем самым предоставив убедительные доказательства первого воздействия пандемии на потребителей.Тем не менее вполне вероятно, что в долгосрочной перспективе поведение потребителей претерпит дальнейшие изменения. Следовательно, в будущих исследованиях следует изучить эволюцию поведения потребителей в связи с развитием пандемии. Действительно, вполне вероятно, что при снижении «чувства срочности» и отрицательной аффективной реакции на чрезвычайную ситуацию изменятся и потребность в покупках, и покупательские предпочтения. Кроме того, поскольку мы попросили участников оценить свои еженедельные расходы до и во время пандемии COVID-19, важно помнить, что наше исследование было сосредоточено на восприятии людьми изменений в расходах. Мы не знали, насколько достоверны эти оценки, и не исключено, что объективные оценки изменения количества потраченных денег до и во время пандемии расходятся с субъективными представлениями. В настоящем исследовании мы сосредоточились на отдельных внутренних факторах, которые могут повлиять на поведение потребителей. Однако другие внешние факторы, в том числе карантинные ограничения и закрытие физических магазинов, безусловно, оказали дополнительное влияние на поведение потребителей. Несмотря на эти ограничения, это исследование представляет собой одну из первых попыток изучить изменения в поведении потребителей во время пандемии COVID-19 с поведенческой экономической точки зрения, предоставляя тщательный анализ психологических факторов, вызывающих изменения в поведении потребителей, с прямой связью с предыдущими психологические исследования потребительского поведения.Кроме того, наши результаты предоставили новые данные о роли психологических факторов, влияющих на расходы на предметы первой необходимости и ненужные, и расширили наши знания о предшествующих изменениях поведения потребителей во время беспрецедентного кризиса в области здравоохранения, который мы переживаем.

В заключение, настоящее исследование, проливающее новый свет на изменения в поведении людей из-за пандемии, вписывается в растущий объем исследований, которые помогают повысить экономическую и психологическую готовность к будущим чрезвычайным ситуациям в области здравоохранения.

Каталожные номера

  1. 1. Ашур Х.М., Эльхатиб В.Ф., Рахман М.М., Эльшабрави Х.А. Взгляд на недавний новый коронавирус 2019 года (SARS-CoV-2) в свете прошлых вспышек коронавируса у людей. Возбудители. 2020;9: 186. pmid:32143502
  2. 2. Вельфель Р., Корман В.М., Гуггемос В., Сейлмайер М., Занге С., Мюллер М.А. и др. Вирусологическая оценка госпитализированных пациентов с COVID-2019. Природа. 2020; 1–10. пмид:32235945
  3. 3. Университет Джона Хопкинса.Глобальные случаи коронавируса COVID-19 Центра системных наук и инженерии (CSSE). В: Центр ресурсов Джона Хопкинса по коронавирусу [Интернет]. 2020 [по состоянию на 20 июля 2020 г.]. Доступно: https://coronavirus.jhu.edu/map.html
  4. 4. Mahase E. Китайский коронавирус: ВОЗ объявляет международную чрезвычайную ситуацию, поскольку число погибших превышает 200. BMJ. 2020;368: м408. пмид:32005727
  5. 5. Чохан УВ. Посткоронавирусный мир: 7 тем для обсуждения новой политической экономии. Журнал ССРН.2020 [по состоянию на 20 апреля 2020 г.].
  6. 6. Деспин Т. Последствия COVID-19 для поведения потребителей и как предприятия могут к ним подготовиться. В: Предприниматель [Интернет]. 11 мая 2020 г. [по состоянию на 12 июня 2020 г.]. Доступно: https://www.entrepreneur.com/article/350457
  7. 7. Нильсен. Ключевые пороговые значения поведения потребителей, определенные по мере развития вспышки коронавируса – Nielsen. 2020 [по состоянию на 20 июля 2020 г.]. Доступно: https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2020/key-consumer-behavior-thresholds-identified-as-the-coronavirus-outbreak-evolves/?utm_source=sfmc&utm_medium=email&utm_campaign=newswire&utm_content =3-18-2020
  8. 8. Каннито Л., Анзани С., Бортолотти А., Палумбо Р., Чеккато И., Ди Кроста А. и др. Временное обесценивание денег и масок во время пандемии COVID-19: роль уровня накопления. Фронт Псих. 2021;12: 642102. pmid:34177697
  9. 9. Дельи Эспости П., Мортара А., Роберти Г. Совместное использование и устойчивое потребление в эпоху COVID-19. Устойчивость. 2021;13:1903.
  10. 10. Чирумболо А., Каллеа А., Урбини Ф. Влияние отсутствия уверенности в работе и неопределенности в жизни на повседневное потребление и более широкие жизненные проекты во время пандемии COVID-19.Международный журнал экологических исследований и общественного здравоохранения. 2021;18: 5363. pmid:34069918
  11. 11. Ларсон Л.Р.Л., Шин Х. Страх во время стихийного бедствия: его влияние на восприятие удобства покупок и покупательское поведение. Маркетинг услуг ежеквартально. 2018; 39: 293–309.
  12. 12. Раджагопал. Развитие потребительского поведения. В: Раджагопал, изд. Трансгенерационный маркетинг: эволюция, расширение и опыт. Чам: Springer International Publishing; 2020.стр. 163–194. https://doi.org/10.1007/978-3-030-33926-5_6
  13. 13. Дибнер Р., Силлиман Э., Унгерман К., Ванкаувенберге М. Адаптация клиентского опыта во время коронавируса. Маккинзи и компания. 2020 [по состоянию на 10 сентября 2020 г.]. Доступно: доступно на https://www. Маккинси. com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/adapting-customer-expence-in-the-time-of-coronavirus
  14. 14. Song W, Jin X, Gao J, Zhao T. Сможет ли покупка следовать за другими облегчить их угрозу смерти? Анализ потребительских данных в период COVID-19 в Китае.Международный журнал экологических исследований и общественного здравоохранения. 2020;17: 3215. pmid:32384598
  15. 15. Хешам Ф., Риад Х., Сихем Н.К. Что мы узнали о влиянии пандемии COVID-19 на поведение потребителей? Устойчивость. 2021;13: 4304.
  16. 16. Арафат С.М.И., Кар С. К., Мартхенис М., Шарма П., Хоке Апу Э., Кабир Р. Психологическая подоплека панических покупок во время пандемии (COVID-19). Психиатрия рез. 2020;289: 113061. pmid:32413711
  17. 17.Гелдерман С.Дж., Мампей Дж., Семейн Дж., Верхаппен М. Самооправдание оппортунистического покупательского поведения в отношениях со стратегическими поставщиками. Журнал делового и промышленного маркетинга. 2019; 34: 451–462.
  18. 18. Дуранте К.М., Ларан Дж. Влияние стресса на потребительские сбережения и расходы. Журнал маркетинговых исследований. 2016; 53: 814–828.
  19. 19. Асиоли ​​Д., Варела П., Херслет М., Алмли В.Л., Олсен Н.В., Нэс Т. Обсуждение последних методологий сочетания сенсорных и внешних свойств продукта в исследованиях потребителей.Качество еды и предпочтения. 2017; 56: 266–273.
  20. 20. Фоксолл Г. Психология потребителей в поведенческой перспективе. Книги Бороды; 2004.
  21. 21. Кардес Ф.Р., Клайн Т.В., Кронли М.Л. Потребительское поведение: Наука и практика. 2011.
  22. 22. Лич Дж. Психология выживания. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США: издательство Нью-Йоркского университета; 1994. стр. xii, 220. https://doi.org/10.1057/9780230372719
  23. 23. Линс С., Акино С. Развитие и первоначальные психометрические свойства шкалы панических покупок во время пандемии COVID-19.Гелион. 2020;6: e04746. пмид:32895636
  24. 24. Стивен Д., О’Брайен Э., Джонс Б.Д. Новая политика стратегических ресурсов: вызовы энергетической и продовольственной безопасности в 21 веке. Пресса Брукингского института; 2014. Доступно: https://muse.jhu.edu/book/35813
  25. 25. Юэнь К.Ф., Ван Х., Ма Ф., Ли К.С. Психологические причины панических покупок после кризиса со здоровьем. Международный журнал экологических исследований и общественного здравоохранения. 2020;17: 3513. pmid:32443427
  26. 26.Доджсон Л. Эксперт по поведению человека объясняет 4 психологические причины, по которым люди панически покупают товары оптом во время пандемии коронавируса. В: Insider [Интернет]. 2020 [по состоянию на 22 июля 2020 г.]. Доступно: https://www.insider.com/why-people-are-panic-bulk-buying-during-the-coronavirus-pandemic-2020-3
  27. 27. Фэрфилд Б., Маммарелла Н., Палумбо Р., Ди Доменико А. Эмоциональные метавоспоминания: обзор. Науки о мозге. 2015;5: 509–520. пмид:26569320
  28. 28. Chua G, Yuen KF, Wang X, Wong YD.Детерминанты панических покупок во время COVID-19. Международный журнал экологических исследований и общественного здравоохранения. 2021;18: 3247. pmid:33801077
  29. 29. Ди Доменико А., Палумбо Р., Фэрфилд Б., Маммарелла Н. Борьба с апатией при деменции при болезни Альцгеймера: краткое вмешательство, основанное на эмоциях. Психиатрические исследования. 2016; 242: 331–335. пмид:27336799
  30. 30. Хендрикс С, Бринкман Х-Дж. Отсутствие продовольственной безопасности и динамика конфликтов: причинно-следственные связи и сложные обратные связи. Стабильность: Международный журнал безопасности и развития. 2013;2: Ст. 26.
  31. 31. Гринберг Дж., Соломон С., Пищински Т. Теория управления терроризмом, самооценка и культурные мировоззрения: эмпирические оценки и концептуальные уточнения. В: Zanna MP, редактор. Успехи экспериментальной социальной психологии. Академическая пресса; 1997. С. 61–139. https://doi.org/10.1016/S0065-2601(08)60016-7
  32. 32. Арндт Дж., Соломон С., Кассер Т., Шелдон К.М. Стремление разориться: учет материализма и потребительского поведения в борьбе с терроризмом.Журнал потребительской психологии. 2004; 14: 198–212.
  33. 33. Махесваран Д., Агравал Н. Мотивационные и культурные различия в эффектах значимости смертности: размышления о теории управления терроризмом и поведении потребителей. Журнал потребительской психологии. 2004; 14: 213–218.
  34. 34. Кеннетт-Хенсел П.А., Снит Дж.З., Лейси Р. Лиминальность и потребление после стихийного бедствия. Журнал потребительского маркетинга. 2012; 29: 52–63.
  35. 35. Каннито Л., Ди Кроста А., Палумбо Р., Чеккато И., Анзани С., Ла Мальва П. и др.Тревога по поводу здоровья и смещение внимания к стимулам, связанным с вирусом, во время пандемии COVID-19. Научные отчеты. 2020;10: 16476. pmid:33020567
  36. 36. Ди Кроста А., Палумбо Р., Маркетти Д., Чеккато И., Ла Мальва П., Майелла Р. и др. Индивидуальные различия, экономическая стабильность и страх заражения как факторы риска симптомов посттравматического стрессового расстройства в условиях чрезвычайной ситуации, связанной с COVID-19. Фронт Псих. 2020;11. пмид:33013604
  37. 37. Снит Дж.З., Лейси Р., Кеннетт-Хенсел П.А. Как справиться со стихийным бедствием: потери, эмоции, импульсивные и навязчивые покупки.Марк Летт. 2009; 20: 45–60.
  38. 38. Генри Дж. Биологические основы реакции на стресс. Физиология. 1993;8: 69–73.
  39. 39. Ландау Д., Иерволино А.С., Пертуса А., Санто С., Сингх С., Матэ-Колс Д. Стрессовые жизненные события и материальные лишения при расстройстве накопления. Журнал тревожных расстройств. 2011; 25: 192–202. пмид:20934847
  40. 40. Берроуз Дж. Э., Риндфлейш А. Материализм и благополучие: взгляд на конфликтующие ценности. Журнал потребительских исследований.2002; 29: 348–370.
  41. 41. Духачек А. Копинг: многомерная иерархическая структура ответов на стрессовые эпизоды потребления. J Расход Res. 2005; 32: 41–53.
  42. 42. Фабер Р.Дж., Кристенсон Г.А. В настроении покупать: различия в настроениях, которые испытывают навязчивые покупатели и другие потребители. Психология и маркетинг. 1996; 13: 803–819.
  43. 43. Бенталл Р.П., Ллойд А., Беннетт К., Маккей Р., Мейсон Л., Мерфи Дж. и др. Покупки в условиях пандемии: тестирование психологической модели чрезмерных и панических покупок с использованием данных из Соединенного Королевства и Ирландии на ранней стадии пандемии COVID-19.ПЛОС ОДИН. 2021;16: e0246339. пмид:33503049
  44. 44. Кемп Э., Кеннетт-Хенсел П.А., Уильямс К. Х. Затишье перед бурей: исследование потребления регуляции эмоций перед лицом надвигающейся катастрофы. Психология и маркетинг. 2014; 31: 933–945.
  45. 45. Jeżewska-Zychowicz M., Plichta M., Królak M. Страхи потребителей в отношении наличия продуктов питания и покупательского поведения во время пандемии COVID-19: важность доверия и воспринимаемого стресса. Питательные вещества. 2020;12:2852.пмид:32957585
  46. 46. Маркин РЖ. Роль рационализации в процессах принятия решений потребителями: ревизионистский подход к поведению потребителей. Журнал Академии маркетинговых наук. 1979;7: 316–334.
  47. 47. Хоффманн С. Являются ли мотивы бойкота рационализацией? Журнал потребительского поведения. 2013; 12: 214–222.
  48. 48. Званка Р.Дж., Бафф С. Поколение COVID-19: концептуальная основа изменений в поведении потребителей, вызванных пандемией COVID-19.Журнал международного потребительского маркетинга. 2020 [по состоянию на 23 июля 2020 г. ]. Доступно: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/08961530.2020.1771646
  49. 49. Хит С, Солл Дж. Б. Ментальное составление бюджета и потребительские решения. J Расход Res. 1996; 23: 40–52.
  50. 50. Карлссон Н., Герлинг Т., Селарт М. Объяснение влияния предыдущих изменений дохода на решения о покупке. Журнал экономической психологии. 1999; 20: 449–463.
  51. 51. Шефрин Х.М., Талер Р.Х.Гипотеза поведенческого жизненного цикла. Экономическое расследование. 1988; 26: 609–643.
  52. 52. Ахмед М.Е., Хан М.М., Самад Н. Доход, социальный класс и поведение потребителей: в центре внимания развивающиеся страны. Журнал прикладного бизнеса и экономических исследований. 2016;14(10): 6679–6702.
  53. 53. Карлссон Н., Герлинг Т., Деллгран П., Клингандер Б. Социальное сравнение и потребительское поведение: когда чувствовать себя богаче или беднее других важнее, чем быть таковыми1. Журнал прикладной социальной психологии. 2005; 35: 1206–1222.
  54. 54. Литвин Х., Сапир Э.В. Восприятие достаточности дохода среди пожилых людей в 12 странах: результаты исследования состояния здоровья, старения и выхода на пенсию в Европе. Геронтолог. 2009; 49: 397–406. пмид:19386829
  55. 55. Штрайб Г.Ф., 1918-, Шнайдер К.Дж. Пенсия в американском обществе. 1971 [по состоянию на 11 сентября 2020 г.]. Доступно: https://agris.fao.org/agris-search/search.do?recordID=US201300475317
  56. 56. Чеккато И., Палумбо Р., Ди Кроста А., Маркетти Д., Ла Мальва П., Майелла Р. и др.»Что дальше?» Индивидуальные различия в ожидаемых последствиях пандемии COVID-19. Личность и индивидуальные различия. 2021;174: 110674.
  57. 57. Чеккато И., Ди Кроста А., Палумбо Р., Маркетти Д., Ла Мальва П., Майелла Р. и др. Данные о влиянии пандемии COVID-19 на ожидания людей относительно своего будущего. Кратко о данных. 2021; 106892. pmid:33748358
  58. 58. Ледук С., Лю З. Канал неопределенности коронавируса. Экономическое письмо FRBSF. 2020; 2020: 1–05.
  59. 59. Маккрей Р.Р., Коста П.Т. Проверка пятифакторной модели личности с помощью инструментов и наблюдателей. Журнал личности и социальной психологии. 1987; 52: 81–90. пмид:3820081
  60. 60. Мезон Д. Психологическая перспектива финансового поведения. В: Maison D, редактор. Психология поведения финансовых потребителей. Чам: Springer International Publishing; 2019. С. 1–49. https://doi.org/10.1007/978-3-030-10570-9_1
  61. 61. Голдсмит Р.Большая пятерка, счастье и покупки. Журнал розничной торговли и потребительских услуг. 2016; 31: 52–61.
  62. 62. Роггевен А.Л., Сетураман Р. Как пандемия COVID-19 может изменить мир розничной торговли. Журнал розничной торговли. 2020; 96: 169–171.
  63. 63. Херд, доктор медицины. Исследование пожилых людей: экономическое положение, выход на пенсию, потребление и сбережения. Журнал экономической литературы. 1990; 28: 565–637.
  64. 64. Истат. Статистический Истат. 2020 [по состоянию на 28 июля 2020 г.].Доступно: http://dati.istat.it/
  65. 65. Путреву С, Лорд КР. Параметры поиска, шаблоны и профили сегментов покупателей продуктовых магазинов. Журнал розничной торговли и потребительских услуг. 2001;8: 127–137.
  66. 66. Shufeldt L, Oates B, Vaught B. Является ли образ жизни важным фактором при покупке безрецептурных препаратов пожилыми людьми? Журнал потребительского маркетинга. 1998; 15: 111–124.
  67. 67. Садбери Л., Симкок П. Многомерная модель сегментации пожилых потребителей.Журнал потребительского маркетинга. 2009; 26: 251–262.
  68. 68. Раммштедт Б., Джон ОП. Измерение личности за одну минуту или меньше: короткая версия опросника Большой пятерки из 10 пунктов на английском и немецком языках. Журнал исследований личности. 2007; 41: 203–212.
  69. 69. Гвидо Дж., Пелузо А.М., Капестро М. , Мильетта М. Итальянская версия инвентаря Большой пятерки из 10 пунктов: приложение к гедонистическим и утилитарным ценностям покупок. Личность и индивидуальные различия.2015; 76: 135–140.
  70. 70. Spitzer RL, Kroenke K, Williams JBW, Löwe B. Краткая мера для оценки генерализованного тревожного расстройства: GAD-7. Arch Intern Med. 2006; 166: 1092–1097. пмид:16717171
  71. 71. Кроенке К., Спитцер Р.Л., Уильямс Дж.Б.В. PHQ-9: Достоверность краткой меры тяжести депрессии. Журнал общей внутренней медицины. 2001; 16: 606–613. пмид:11556941
  72. 72. Коэн С., Камарк Т., Мермельштейн Р. Глобальная мера воспринимаемого стресса.Журнал здоровья и социального поведения. 1983;24: 384. pmid:6668417
  73. 73. Чеккато И., Палумбо Р., Ди Кроста А., Ла Мальва П., Маркетти Д., Майелла Р. и др. Возрастные различия в восприятии чрезвычайной ситуации с COVID-19 во время вспышки в Италии. Старение психического здоровья. 2020. пмид:33291987
  74. 74. Ботти С., Макгилл А.Л. Локус выбора: личная причинность и удовлетворение гедонистическими и утилитарными решениями. Журнал потребительских исследований. 2011; 37: 1065–1078.
  75. 75. Карвер CS, белый TL. Поведенческое торможение, поведенческая активация и аффективные реакции на предстоящее вознаграждение и наказание: шкалы BIS/BAS. Журнал личности и социальной психологии. 1994; 67: 319–333.
  76. 76. Форбс СЛ. Потребление после стихийного бедствия: анализ землетрясения в Крайстчерче 2011 года. Международный обзор розничной торговли, дистрибуции и потребительских исследований. 2017; 27: 28–42.
  77. 77. Локстон М., Траскетт Р., Шарф Б., Синдон Л., Болдри Г., Чжао Ю.Поведение потребителей во время кризисов: предварительное исследование того, как коронавирус проявлял панические покупки потребителей, стадный менталитет, изменение дискреционных расходов и роль СМИ во влиянии на поведение. Журнал рисков и финансового менеджмента. 2020;13: 166.
  78. 78. Волин Л.Д., Коргаонкар П. Интернет-реклама: гендерные различия в убеждениях, отношении и поведении. Интернет-исследования. 2003; 13: 375–385.
  79. 79. Лин Х, Фезерман М, Брукс С.Л., Хайли Н.Изучение гендерных различий в принятии решений о покупках в Интернете: точка зрения на презентацию продукта в Интернете. Инф Сист Фронт. 2019; 21: 1187–1201.
  80. 80. Джург Л.М., Уилланс А.В., Йемисигил А. Многострановой взгляд на гендерные различия в использовании времени во время COVID-19. ПНАС. 2021;118. пмид:33798094
  81. 81. Маммарелла Н., Фэрфилд Б., Леонардис В., Карретти Б., Борелла Э., Фрисулло М. и др. Существует ли дефицит аффективной рабочей памяти у больных хронической шизофренией? Исследование шизофрении.2012; 138: 99–101. пмид:22507636
  82. 82. Зебровиц Л.А., Франклин Р.Г., Палумбо Р. Больные избиратели продвигают привлекательных кандидатов в Конгресс. Эвол Психол. 2015;13: 1474704
  83. 300100. pmid:25562113
  84. 83. Эгер Л., Комаркова Л., Эгерова Д., Мичик М. Влияние COVID-19 на покупательское поведение потребителей: когортная перспектива поколений. Журнал розничной торговли и потребительских услуг. 2021;61: 102542.
  85. 84. Клементс Дж. М. Знания и поведение жителей США в отношении COVID-19 в первые дни пандемии: кросс-секционный онлайн-опросник.JMIR Надзор за общественным здравоохранением. 2020;6: e19161. пмид:32369759
  86. 85. Хасан С., Ислам МдА, Бодруд-Доза Мд. Восприятие кризиса и модель потребления во время COVID-19: имеют ли значение демографические факторы? Гелион. 2021;7: e07141. пмид:34136698
  87. 86. Уилкенс Дж. Почему мы копим: психологи говорят, что в основе панических покупок лежит страх. В: San Diego Union-Tribune [Интернет]. 22 марта 2020 г. [по состоянию на 3 августа 2020 г.]. Доступно: https://www.sandiegouniontribune.com/news/health/story/2020-03-22/hoard-fear-panic-buying-psychology
  88. 87. Майелла Р., Ла Мальва П., Маркетти Д., Помарико Э., Ди Кроста А., Палумбо Р. и др. Психологическая дистанция и изменение климата: систематический обзор поведения, направленного на смягчение последствий и адаптацию. Границы в психологии. 2020;11:1–14. пмид:32038435
  89. 88. Макдэниел С.В. Макдэниел С.В. и Зейтхамл В.А. (1984). Влияние страха на покупательские намерения. Психология и маркетинг, 1 (3–4), 73–82. 1984 г. [по состоянию на 3 августа 2020 г.]. Доступно: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/мар.4220010308
  90. 89. Босняк М., Галешич М., Тутен Т. Личностные детерминанты онлайн-покупок: объяснение намерений онлайн-покупок с использованием иерархического подхода. Журнал бизнес-исследований. 2007; 60: 597–605.
  91. 90. Флинн Л.Р., Голдсмит Р.Э. Заполнение некоторых пробелов в исследованиях рыночного мавенизма. Журнал потребительского поведения. 2017; 16: 121–129.
  92. 91. Гвидо Г. Мотивы покупок, факторы большой пятерки и гедонистическая / утилитарная ценность покупок: интеграционное и факторное исследование. Инновационный маркетинг. 2006;2: 12.
  93. 92. Маккрей Р.Р., Коста П.Т. Концепции и корреляты открытости опыту. В: Хоган Р., Джонсон Дж., Бриггс С., редакторы. Справочник по психологии личности. Сан-Диего: Академическая пресса; 1997. С. 825–847. https://doi.org/10.1016/B978-012134645-4/50032-9
  94. 93. Джеймс ЛР. Смещение агрегации в оценках согласия восприятия. Журнал прикладной психологии. 1982; 67: 219–229.

Будущее принятия потребительских решений | European Journal of Futures Research

  • Гастрейн М., Тойфель С. (2014) Изменение моделей принятия решений потребителями в децентрализованной интеллектуальной сети Европейский энергетический рынок (EEM).11-я международная конференция IEEE, 2014 г.

  • Келли Н. (2013 г.) Будущее принятия решений за прогнозным моделированием? Исследователь социальных сетей, 28 мая 2013 г. http://socialmediaexplorer.com/social-media-measurement/is-predictive-modeling-the-future-of-decision-making/. По состоянию на 6 августа 2017 г.

  • McAfee A (2010) Будущее принятия решений: меньше интуиции, больше доказательств. Harvard Business Review, 07 января

  • Тверски А., Канеманн Д. (1981) Обрамление решения и психология выбора.Наука 211:453–458

    Статья Google ученый

  • Беттман Дж. Р., Люс М. Ф., Пейн Дж. В. (1998) Конструктивные процессы потребительского выбора. J Consum Res 25(3):187–217

    Артикул Google ученый

  • Gladwell M (2007) Blink: сила мышления без размышлений. Back Bay Books, Нью-Йорк

    Google ученый

  • Талеб Н. (2007) Черный лебедь: второе издание: воздействие крайне невероятного.Рэндом, Нью-Йорк

    Google ученый

  • Канеман Д., Кляйн Г. (2009) Условия интуитивного опыта: отказ от несогласия. Am Psychol 64(6):515–526

    Статья Google ученый

  • Клейн Г. (1998) Источники власти: как люди принимают решения.MIT Press, Кембридж

    Google ученый

  • Шейн Ф. (2002) Автоматизированная эвристика выбора. В: Гилович Т., Гриффин Д., Канеман Д. (ред.) Эвристика и предубеждения: психология интуитивного суждения. Издательство Кембриджского университета, Кембридж, стр. 548–558

  • Саймон Х.А. (1955) Поведенческая модель рационального выбора. Q J Econ 69:99–111

    Статья Google ученый

  • Тверски А., Канеман Д. (1973) Доступность: эвристика для оценки частоты и вероятности. Cogn Psychol 5(2):207–232

    Статья Google ученый

  • Тверски А., Канеман Д. (1974) Суждение в условиях неопределенности: эвристика и предубеждения. Science 185(4157):1124–1131

    Статья Google ученый

  • Гигеренцер Г., Тодд П.М. (1999) Быстрая и экономная эвристика: адаптивный набор инструментов.В: Gigerenzer G, Todd PM, ABC Research Group (eds) Простые эвристики, которые делают нас умными. Oxford University Press, Оксфорд, стр. 3–34

    Google ученый

  • Гигеренцер Г., Черлински Дж., Мартиньон Л. (2002) Насколько хороши быстрые и экономичные эвристики? В: Гилович Т., Гриффин Д., Канеман Д. (ред.) Эвристика и предубеждения: психология интуитивного суждения.Издательство Кембриджского университета, Кембридж, стр. 559–580

  • Тверски А. (1972) Исключение по аспектам: теория выбора. Psychol Rev 79:281–299

    Статья Google ученый

  • Шуган С.М. (1980) Цена мысли. J Consum Res 7(2):99–111

    Артикул Google ученый

  • Пейн Дж.В., Беттман Дж.Р., Люс М.Ф. (1996) Когда время — деньги: поведение при принятии решений в условиях ограниченного времени.Organ Behav Hum Decis Process 66(2):131–152

    Статья Google ученый

  • Крейер Э.Х., Беттман Дж.Р., Пейн Дж.В. (1990) Влияние точности и обратной связи по усилиям и целей на адаптивное поведение при принятии решений. J Behav Decis Mak 3:1–16

    Статья Google ученый

  • Стоун Д.Н., Шкаде Д.А. (1994) Влияние шкал атрибутов на процесс и производительность при выборе нескольких атрибутов.Organ Behav Hum Decis Process 59:261–287

    Статья Google ученый

  • Эдланд А., Свенсон О. (1993) Суждения и принятие решений в условиях дефицита времени: исследования и выводы. В: Свенсон О., Мауле А.Дж. (ред.) Нехватка времени и стресс в человеческих суждениях и принятии решений. Пленум, Нью-Йорк, стр. 27–39

    Глава Google ученый

  • Zur BH, Breznitz SJ (1981) Влияние нехватки времени на рискованное поведение выбора.Acta Psychol 47:89–104

    Статья Google ученый

  • Пейн Дж. В., Беттман Дж. Р., Джонсон Э. Л. (1988) Выбор адаптивной стратегии при принятии решений. J Exp Psychol Learn Mem Cogn 14:534–552

    Статья Google ученый

  • Simonson I (1989) Выбор на основе причин: случай притяжения и эффектов компромисса. J Consum Res 16(2):158–174

    Артикул Google ученый

  • Клейн Н.М., Ядав М.С. (1989) Влияние контекста на усилие и точность выбора: исследование адаптивного принятия решений.J Consum Res 15(4):411–421

    Артикул Google ученый

  • Посавак С., Герценштейн М., Санбонмацу Д. (2003) Роль важности решения и значимости альтернатив в определении согласованности между потребительским отношением и решениями. Марк Летт 14(1):47–57

    Статья Google ученый

  • Люс М.Ф. (1998) Выбор, которого следует избегать: преодоление негативных эмоциональных потребительских решений.J Consum Res 24(4):409–433

    Артикул Google ученый

  • Isen AM, Shalker TE (1982) Влияние эмоционального состояния на оценку положительных, нейтральных и отрицательных стимулов: когда вы «подчеркиваете положительное», вы «устраняете отрицательное?». Soc Psychol Q 45(1):58–63

    Статья Google ученый

  • Изен А.М., Патрик Р. (1983) Влияние позитивных чувств на принятие риска: когда фишки падают.Org Behav Hum Perform 31(2):194–202

    Статья Google ученый

  • Пфистер Х., Бём Г. (1992) Функция конкретных эмоций в принятии рациональных решений. Acta Psychol 80(1):199–211

    Статья Google ученый

  • Слович П., Финукейн М.Л., Петерс Э., МакГрегор Д.Г. (2007) Эвристика аффекта. Eur J Oper Res 177(3):1333–1352

    Статья Google ученый

  • Schwarz N (2002) Ощущение как информация: настроение влияет на суждения и стратегии обработки.В: Гилович Т., Гриффин Д., Канеман Д. (ред.) Эвристика и предубеждения: психология интуитивного суждения. Издательство Кембриджского университета, Кембридж, стр. 534–547

  • Белк Р.В. (1988) Имущество и расширенное «я». J Consum Res 15(2):139–168

    Артикул Google ученый

  • Фурнье С. (1998) Потребители и их бренды: разработка теории отношений в исследованиях потребителей. J Consum Res 24(4):343–353

    Артикул Google ученый

  • Эскалас Дж. Э., Беттман Дж. Р. (2005) Самостоятельное толкование, референтные группы и значение бренда.J Consum Res 32(3):378–389

    Артикул Google ученый

  • Кляйне Р.Э., Кляйне С., Шульц С., Кернан Дж.Б. (1993) Приземленное потребление и личность: перспектива социальной идентичности. J Consum Psychol 2(3):209–235

    Статья Google ученый

  • Гослинг С. (2008) Снуп – что ваши вещи говорят о вас. Основные книги, Нью-Йорк

    Google ученый

  • Уокер Р. (2008) Выкуп.Издательская группа Random House, Нью-Йорк

    Google ученый

  • Белен дель Рио А., Васкес Р., Иглесиас В. (2001) Влияние ассоциаций с брендами на реакцию потребителей. J Consum Mark 18(5):410–425

    Артикул Google ученый

  • Мальхотра Н.К. (1988) Я-концепция и выбор продукта: комплексная перспектива. J Econ Psychol 9(1):1–28

    Статья Google ученый

  • Govers PCM, Schoormans JPL (2005) Индивидуальность продукта и ее влияние на потребительские предпочтения.J Consum Mark 22(4):189–197

    Артикул Google ученый

  • Zillmann D (1988) Управление настроением: максимальное использование развлечений. В: Льюис Д., Сайфер Х.Э., Хиггинс Э.Т. (ред.) Коммуникация, социальное познание и аффект. Психологическая пресса, Абингдон, стр. 147–171

    . Google ученый

  • Zillmann D (1988) Управление настроением с помощью выбора способов общения. Am Behav Sci 31(3):327–340

    Статья Google ученый

  • Брайант Дж., Зиллман Д. (1984) Использование телевидения для облегчения скуки и стресса: выборочное воздействие как функция индуцированных состояний возбуждения.J Broadcast 28(1):1–20

    Статья Google ученый

  • Zillman H, Medoff (1980) Влияние аффективных состояний на избирательное воздействие телевизионных развлекательных программ. J Appl Soc Psychol 10(4):323–339

    Статья Google ученый

  • Хелрегель Б., Уивер Дж. (1989) Управление настроением во время беременности посредством избирательного воздействия телевидения. J Broadcast Electron 33 (1): 15–33.https://doi.org/10.1080/08838158

    4059

    Артикул Google ученый

  • Медоукрофт Дж. М., Зиллман Д. (1987) Женские комедийные предпочтения во время менструального цикла. Комм. Рез. 14(2):204–218

    Статья Google ученый

  • Кноблох С., Зиллман Д. (2002) Управление настроением с помощью цифрового музыкального автомата. J Commun 52(2):351–366

    Статья Google ученый

  • Кноблох С. (2003 г.) Корректировка настроения посредством массовой коммуникации.J Commun 53 июня (2): 233–250

    Статья Google ученый

  • Стрижакова Ю., Крчмар М. (2007) Управление настроением и выбор видеопроката. Медиа-психология 10 (1): 91–112. https://doi.org/10.1080/15213260701301152

    Google ученый

  • Бисвас Р., Зиллман Д. (1994) Влияние настроения на привлекательность плохих новостей. J Mass Commun Q 71 (3): 689–696. https://дои.орг/10.1177/107769

    7100319

    Google ученый

  • Luomala H (2000) Kuluttaminen terapiana. In: Hyvönen K, Juntto A, Laaksonen P, Timonen Päivi (eds) Hyvää elämää — 90 vuotta suomalaista kuluttajatutkimusta. Tilastokeskus: Kuluttajantutkimuslaitos, стр. 157–165 (англ.: Потребление как терапия, В книге: Хорошая жизнь – 90 лет финских исследований потребителей)

  • Thayer RE, Newman JR, McClain TM (1994) Саморегуляция настроения: стратегии изменения плохое настроение, повышение энергии и снижение напряжения.J Pers Soc Psychol 67(5):910–925

    Статья Google ученый

  • Luomala H (2002) Эмпирический анализ практик и терапевтической силы потребления, снижающего настроение. Psychol Mark 19(10):813–836

    Статья Google ученый

  • Zillman D (2000) Управление настроением в контексте теории выборочного воздействия. Annals of the International Communication Association 12(1):103–123

  • Willman-Iivarinen H (2018) Расширение выбора средств массовой информации у потребителей – к комплексной модели.Университет Тампере — готовится к публикации, диссертация

    Google ученый

  • Strömbäck J (2008) Четыре фазы медиатизации: анализ медиатизации политики. International Journal of Press/Politics 13(3):228–246

    Статья Google ученый

  • Ливингстон С. (2009) О посредничестве всего: Обращение президента МКА, 2008 г. J Commun 59(1):1–18

    Статья Google ученый

  • Хепп А. (2010) Исследование «медиатизированных миров»: немедиацентричные медиа и коммуникации Исследование как вызов.В: Carpentier N et al (eds) Медиа и коммуникационные исследования: интервенции и пересечения. Издательство Тартуского университета, Тарту, стр. 37–44

    Google ученый

  • Deuze M (2009) Медиаиндустрия, работа и жизнь. Eur J Commun 24(4):467–480

    Статья Google ученый

  • Карпентье Н., Шредер К.С., Халлет Л. (2014) Трансформация аудитории/общества. В: Карпентье Н., Шредер К.С., Халлет Л. (ред.) Трансформация аудитории — изменение позиций аудитории в поздней современности.Рутледж, Нью-Йорк, стр. 1–12

    Google ученый

  • Castells M (2013) Сила связи. Оксфорд Юнисерсити Пресс, Оксфорд

    Google ученый

  • Смит М.А., Коллок П. (1999) Сообщества в киберпространстве. Psychology Press, Абингдон

    Книга Google ученый

  • Олмстед К., Митчелл А., Розенстил Т. (2011) Навигация по новостям в Интернете: куда люди идут, как они туда попадают и что их заманивает.Проект передового опыта в области журналистики Pew Research Center, сентябрь 2011 г.

  • Villi M (2011) Sosiaalinen kuratointi verkossa – Mediasisältöjen sosiaalinen kulutus ja osallistava yleisöys. Media ja Viestintä 4:48-65 (на английском языке: Социальная курация онлайн – Активная аудитория и социальное потребление медиа-контента)

  • Матикайнен Дж., Вилли М. (2015) Aktiivinen yleisö? Tutkimus yleisön asenteista sisällön tuottamista ja jakelua sekä verkossa osallistumista kohtaan.Media & viestintä 38(3) (англ. Active Audience? Исследование отношения аудитории к предоставлению контента, распространению и онлайн-участию)

  • Горбис М. (2013) Природа будущего: депеши из социоструктурированного мира. Саймон и Шустер, Нью-Йорк

    Google ученый

  • Hutchinson A (2015) Новый патент означает, что ваши друзья в Facebook могут повлиять на одобрение вашего кредита или нарушать его. Социальные медиа сегодня, 5 августа 2015 г.http://www.socialmediatoday.com/technology-data/adhutchinson/2015-08-05/new-patent-means-your-facebook-friends-could-make-or-break. По состоянию на 6 августа 2017 г.

  • Fitzgerald S (2015) Банки могут извлечь выгоду из сканирования Facebook, Звонки перед выдачей кредитов Nextpowerup, 8 мая 2015 г. http://www.nextpowerup.com/news/20874/banks-can-benefit- от-сканирования-звонков-facebook-перед-предоставлением-займов/. По состоянию на 6 августа 2017 г.

  • Lomas N (2016) Facebook раскритиковал план Admiral по использованию постов в социальных сетях для оценки страховых взносов на автомобили.TechCrunchcom, 2 ноября 2016 г. https://techcrunch.com/2016/11/02/uk-car-insurance-firm-wants-to-scan-social-media-posts-to-price-premiums/. По состоянию на 6 августа 2017 г.

  • Botti S, Hsee CK (2010) Ошеломленные и сбитые с толку выбором: как временные издержки свободы выбора приводят к нежелательным результатам. Organ Behav Hum Decis Process 112(2):161–171

    Статья Google ученый

  • Чернев А (2003) Когда больше значит меньше и меньше значит больше: роль идеальной точки доступности и ассортимента в потребительском выборе.J Consum Res 30:170–183

    Артикул Google ученый

  • Мик Д.Г., Бронярчик С.М., Хайдт Дж. (2004) Выбирать, выбирать, выбирать, выбирать, выбирать, выбирать, выбирать: новые и перспективные исследования пагубных последствий жизни в потребителе Гипервыбор. J Bus Ethics 52(2):207–211

    Статья Google ученый

  • Heneghan C (2016) Главный фактор роста продаж в 2016 году: удобство.FoodDIVE, 30 декабря 2016 г. http://www.fooddive.com/news/convenience-food-sales-growth-2016/433092/. По состоянию на 6 августа 2017 г.

  • Робертс Д.Ф., Фёр У.Г. (2008) Тенденции в использовании средств массовой информации. Futur Child 18(1):11–37

    Статья Google ученый

  • Gardner JS (2008) Одновременное использование медиа: влияние на внимание. Блэксбургский университет, Вирджиния, диссертация

    Google ученый

  • Линч Дж.Г., Срулл Т.К. (1982) Факторы памяти и внимания при выборе потребителя: концепции и методы исследования.J Consum Res 9(1):18–37

    Артикул Google ученый

  • Беквит Х (2011) Бездумность – удивительные силы, стоящие за тем, что мы покупаем. Хашетт, Великобритания

    Google ученый

  • Willman-Iivarinen H (2015) Miten äänestäjät tekevät päätöksensä. Vaalimuusa-blogi, 16 апреля 2015 г. https://vaalimuusa.blogspot.com/2015/04/miten-aanestajat-tekevat-paatoksensa.html По состоянию на 6 августа 2017 г. (англ.: Как решают избиратели.блог Vaalimuusa)

  • Колб Б. (2013) Пластичность мозга и поведение. Psychology Press, Абингдон

    Google ученый

  • Maguire EA, Gadian DG, Johnsrude IS, Good CD, Ashburner J, Frackowiak RS, Frith CD (2000) Связанные с навигацией структурные изменения в гиппокампе водителей такси. Proc Natl Acad Sci 97(8):4398–4403

    Статья Google ученый

  • Wan CY, Schlaug G (2010) Создание музыки как инструмент повышения пластичности мозга на протяжении всей жизни.Neuroscientist 16(5):566–577

    Статья Google ученый

  • Posted in Разное
  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.