Как писать правильно жалобы: Как правильно написать жалобу: примеры, образцы, рекомендации

Содержание

Как писать юридические тексты (иски, претензии, жалобы)? | КонсультантПлюс

Онлайн интервью с доцентом кафедры гражданского права и процесса и международного частного права РУДН С.В. Одинцовым.

Как студенту-юристу научиться правильно писать иски, жалобы, заявления? Стоит ли использовать готовые шаблоны юридических документов, на что обращать внимание при подготовке материалов, как их сделать юридически грамотными? Об этом и многом другом мы узнали у доцента кафедры гражданского права и процесса и международного частного права РУДН Станислава Валерьевича Одинцова.

КонсультантПлюс: Как известно, юридический язык довольно своеобразный и для того, чтобы иск, претензия или жалоба были приняты инстанциями, они должны быть написаны правильно. Что подразумевается под этим «правильно»? Какая структура должна соблюдаться в документах? Что в них должно быть, чтобы их можно было назвать юридически грамотными документами?

С. В. Одинцов: Дело не в своеобразности юридической профессиональной лексики (хотя, безусловно, важно ее использовать грамотно), а в нормативных требованиях к форме и содержанию исковых  заявлений. Так, например, в иске надо указать обстоятельства, на которых основаны исковые требования, и подтверждающие эти обстоятельства доказательства (п. 5 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). Требования истца должны быть подкреплены ссылками на законы и иные нормативные правовые акты (п. 4 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). В ст. 131 ГПК РФ также оптимально раскрыты требования к форме и содержанию исковых заявлений. Объективно для защиты интересов в суде не так важна форма изложения обстоятельств дела, как так называемая доказательственная база, а это свою очередь зависит и от вида исков и категории дел.

КонсультантПлюс: Можете дать студентам пошаговую инструкцию, как писать юридические документы (как построить текст, подготовить аргументы, расставить нужные ссылки на законы и т.п.).

С.

В. Одинцов: Затруднительно объять необъятное, тем более что у каждого специалиста может быть свой алгоритм подготовки различных юридических документов. Но что обязательно следует учитывать, так это материально-правовые нормы действующего законодательства, которые часто упускают из виду. Необходимо также изучить судебную практику, прежде всего, разъяснения высших судебных инстанций, позволяющие формировать правильное и единообразное правоприменение. Несмотря на то что доктринально и законодательно судебная практика не признается в качестве источника права, этот квазиисточник обладает бесценной практической значимостью.

КонсультантПлюс: Что вы можете посоветовать студенту-юристу в его обучении грамотному юридическому письму: можно ли приобрести этот навык достаточно быстро, что должно быть самым важным при написании юридического документа, на что нужно обращать внимание, какие образцы брать за основу, что читать?

С.В. Одинцов: По моему опыту, редко когда проекты юридических документов готовятся с чистого листа. В большинстве случаев используются образцы, уже прежде примененные на практике. Целесообразнее не искать шаблоны на сомнительных интернет-ресурсах, а использовать для формирования своей персональной библиотеки юридических документов возможности справочной правовой системы КонсультантПлюс.

Студенческие вопросы


Образец написания жалобы. Как правильно составить жалобу?

Жалоба – способ защиты собственных прав и интересов. В ней указывают информацию о нарушениях, причиненном вреде и просят разобраться в той или иной ситуации. Жалобное письмо после рассмотрения может быть удовлетворено или нет. У каждого человека есть право на подобное обращение. Вот почему так важно грамотно составить жалобу. Об этом и поговорим.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885 СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184 Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО


На кого и куда можно жаловаться?

Писать жалобу можно куда угодно – в различные организации, государственные органы, инспекции, компании, предоставляющие услуги, торговые сети и т.д. Гораздо сложнее добиться ее рассмотрения и получения необходимой реакции в возникшей спорной ситуации. Стоит понимать, что единой структуры, изучающей претензии, в России не существует. Обращаясь с жалобой на сотрудника организации, пишите на имя его руководителя. Например, из-за недобросовестной работы сантехника не стоит писать жалобу Президенту РФ и другим высокопоставленным особам. Начальник ЖЭКа в компетенции разобраться со своим подчиненным самостоятельно, тем более что письмо всё равно вернется к нему. Жалобщик же потеряет время, а результат при этом будет одинаковым.

Важно: направляйте жалобу в организацию (или должностному лицу) на 1-2 уровня выше той, в которой произошла проблемная ситуация. При получении отписки вместо конкретных действий, удовлетворяющих вас, жалуйтесь еще на один уровень выше, прикрепив ответное письмо.

Для жителей нашей страны (особенно старшего поколения) наиболее привычной является именно письменная форма жалобы. Однако для удобства граждан в Российской Федерации все госорганы и организации имеют свои официальные сайты, через которые можно обратиться с жалобами. Через портал Госуслуги получится написать в:


  • Федеральную налоговую службу РФ;
  • Министерство внутренних дел РФ;
  • Прокуратуру РФ;
  • Федеральную службу безопасности РФ;
  • Минюст и т.д.

Наиболее часто через официальные сайты жалобы от граждан поступают в:

  1. Роспотребнадзор;
  2. ФАС;
  3. ФНС;
  4. Роскомнадзор.

Как правильно составить жалобу?

Специальная форма по написанию жалоб в государственные или муниципальные органы в законодательном порядке не установлена. Но общих правил по оформлению такого рода бумаг и ведению деловой переписки всё же стоит придерживаться. Вы с легкостью сможете правильно написать жалобу, если воспользуетесь простыми советами:

  1. Откажитесь от использования нецензурной лексики, жаргонов и оскорблений. Такие обращения могут остаться без рассмотрения.
  2. Постарайтесь изложить информацию наиболее точно, но в то же время кратко. Обращайте внимание на главные детали, которые имеют непосредственное отношение к вашей проблеме. Не стоит делать из своей жалобы сочинение на свободную тему. Избегайте выражений, способных трактоваться по-разному.
  3. Жалоба в госорган или другую организацию должна содержать достоверные сведения о дате, времени, адресе и ваших личных данных.
  4. Правильно выбирайте адресата своей жалобы согласно правилу очередности.
  5. Пишите грамотно, соблюдайте правила пунктуации и синтаксиса.

Это наиболее важные условия, которые стоит соблюдать при подаче обращений. Конкретные примеры жалоб вы найдете далее.

Образец написания жалобы

Если говорить об общих принципах написания, образец жалобы выглядит следующим образом:

  • В верхней правой части страницы (в «шапке») указываются название организации, должность и ФИО, на чье имя пишется бумага, а также адрес структуры.
    Далее необходимо указать свои данные, адрес проживания, контактный номер телефона.
  • На середине строки пишется слово «Жалоба».
  • Далее идет текст самой жалобы и описание сложившейся ситуации.
  • В конце документа указываются дата его составления, ФИО обращающегося и его личная подпись.

Для наглядности представим образец написания жалобы:

 

Кому (должность, название структуры)

ФИО_______________________________________

Адрес______________________________________

От кого (ФИО, адрес)_____________________________

Жалоба

Текст и суть самой жалобы

От «__» _____________2018 года

ФИО____________________________                       Подпись_______________________

Что нужно знать о коллективной жалобе?

Потерпевшие могут объединиться и составить коллективную жалобу, если нарушены права сразу нескольких граждан. Чаще всего такие ситуации возникают между службами ЖЭКа и жильцами домов.

 Коллективная жалоба – это та, в которой претензии высказывают несколько человек, а их права нарушены при одних и тех же обстоятельствах.

По своей структуре коллективная жалоба мало чем отличается от индивидуальной (обычной). Различие состоит лишь в том, что в коллективной должно выражаться мнение всех граждан по одному и тому же вопросу. Все лица, участвующие в коллективной жалобе и указанные в ней, в обязательном порядке оставляют свои личные подписи, что является подтверждением их согласия с информацией, написанной в документе.

Что делать, если жалобу игнорируют?

Согласно нормам действующего законодательства Российской Федерации все должностные лица в государственных органах должны отвечать на заявления, обращения и жалобы граждан в течение 30 дней. Для претензий этот срок составляет 10 дней. Для тех, на чьи жалобы ответ не был получен, существует следующее решение: подавать жалобы уже в вышестоящие органы. Обязательно прикрепите обращение, которое было проигнорировано.

Подводя итоги, хотим обратить ваше внимание на следующие моменты:

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885 СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184 Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО


Сохраните статью в 2 клика:


  1. Всегда оставляйте у себя второй экземпляр жалобы.
  2. При подаче обращения лично в приемной попросите поставить отметку о принятии жалобы на вашем экземпляре (указываются дата и данные того, кто ее принял). Это необходимо для исчисления сроков и подтверждения факта подачи жалобы.
  3. Сохраняйте квитанцию об отправке письма или уведомление о его вручении, если отправляете претензию почтой.

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Написать письмо

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в  электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем обращении в обязательном порядке излагает суть предложения, заявления или жалобы.

Обращаем Ваше внимание, что в целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения рекомендуется в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события.

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем Ваше внимание, что при написании текста обращения в форме электронного документа в поле ввода текста обращения в  форме электронного документа для изложения сути предложения, заявления или  жалобы отсутствует ограничение по вводимому количеству символов.

Текст обращения

изложите суть предложения, заявления или жалобы: *

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, воспользовавшись функцией «Прикрепить файл(ы)».

Обращаем Ваше внимание, что прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы только подтверждают изложенную Вами суть предложения, заявления или жалобы.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, zip, rar.

Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на  почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет» пользователя, а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
свыше 10 Мб может быть не осуществлена


ИМХОнн — Как правильно написать жалобу: примеры и рекомендации

 

Как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект?

 Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми. Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

 

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга. Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые. Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

 

Написание жалобы: основные моменты

 

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

* Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму. Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт. Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.*

Получив несколько рекомендаций о правилах написания  жалоб, женщина решила  доказать свою правоту и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

Что приводит к…
Что дискредитирует…
Что негативно сказывается на…
Что представляет угрозу для…

И так далее…

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.
Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

Вы пишите просто жалобу

Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

 

«Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем».

«10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса».

«На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А. с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.
Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону».

 

Выводы

Если Вас обидели или ущемляют Ваши права, то универсальный выход из положения – написать жалобу, и сделать это правильно.

 

Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу

Обновленная версия портала «Добродел» была запущена 1 июля 2017 года. По словам его разработчиков, новая версия портал стала удобнее и даже интереснее. Редакция mosreg.ru решила проверить так ли это. Мы попытаемся оформить жалобу на «Доброделе» и подробно рассказать, как нам это удалось.

Регистрируемся на сайте

Компьютер ноутбук

Источник: РИАМО

Для того, чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы были зарегистрированы в старой версии версии, то для входа в систему достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета. Если нет, то от вас потребуется авторизация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, после чего заполните форму. В отличие от старой версии в новой не требуется вводить имя и фамилию, можно придумать псевдоним.

Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.

Обновленный Добродел жалобы

Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно.

Мобильный помощник: какие приложения стоит скачать жителю Подмосковья>>

Отправить жалобу

Сразу хочется отметить то, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жлобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск.

Итак, оформляем жалобу.

Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела. У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий). Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласится на получение рассылки о сообщениях о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы, нажимаем «Создать жалобу».

Обновленный Добродел жалобы

Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т. д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.

Решение проблемы

Обновленный Добродел жалобы

Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователя проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.

Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.

Другие функции

Кроме составления своей жалобы можно посмотреть жалобы других пользователей. Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.

Обновленный Добродел жалобы

Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта. 

В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.

Вывод:

На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально. Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные. Но это только на первый взгляд.

На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте. «Добродел» сам помогает гражданам оформить жалобу, при этом не требуя от него обязательного уточнения тематики сообщения. Теперь пользователей не просто уведомляют о решении его проблемы, а рассказывают, как это произошло.

Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что дополнительно указывает на заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона.

Надежда Осодоева

Какие существуют способы обращения с жалобой к Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации? / Уполномоченный по правам человека в РФ

Жалоба, оформленная в письменном виде, направляется Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации по адресу: 119121 Российская Федерация, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 19, стр. 2.

Жалоба, оформленная в виде электронного документа, направляется Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации путем заполнения специальной формы на официальном сайте Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации.

Жалоба Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации может быть передана заявителем на его личном приеме, информацию о котором можно получить в разделе «Прием граждан» или по телефонам: 8 (495) 870-41-77.

 

Как работает интернет-приемная Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации?

Официальный сайт Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации является дополнительным средством для возможного обращения заявителей с жалобами о нарушениях их прав или свобод.

Чтобы подать жалобу Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации в виде электронного документа, следует воспользоваться разделом «Форма обращения».

Просьба с пониманием относиться при этом к некоторым особенностям ее оформления, связанным с технической обработкой больших потоков информации.

Жалоба, поступившая к Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации в виде электронного документа, подлежит регистрации и рассмотрению в общем порядке, установленном указанным Федеральным конституционным законом.

Информация о персональных данных авторов жалоб, направленных в виде электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

 

Что необходимо знать о личном приеме заявителей в Рабочем аппарате Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации?

Личный прием заявителей в Рабочем аппарате Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации осуществляется при наличии документа, удостоверяющего их личность, по адресу: 119121 Российская Федерация, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 19, стр. 2.

Личный прием заявителей проводят квалифицированные федеральные государственные гражданские служащие Рабочего аппарата Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, должностные полномочия которых регулируются Федеральным законом от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» и их должностными регламентами, утвержденными Уполномоченным по правам человека в Российской Федерации.

На личном приеме заявителей жалоба Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации подается в письменном виде, с приложением копий решений, принятых по ней в судебном или административном порядке.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не относится к компетенции (мандату) Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации, заявителю сообщается, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Личный прием заявителей проводится в Рабочем аппарате Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации в соответствии с указанным Федеральным конституционным законом и Положением о Приемной граждан Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации.

Процедура жалоб Часто задаваемые вопросы

Хотя при написании жалобы не нужно соблюдать какой-то особый формат, рекомендуется для этой цели воспользоваться бланком жалобы, имеющимся на нашем вебсайте (см. ниже). Жалоба должна оформляться в письменной форме, разборчивым почерком, желательно в отпечатанном виде и с подписью.

языков Организации Объединенных Наций (английском, арабском, испанском, китайском, русском или французском). В жалобе необходимо указать основные личные данные (фамилию, гражданство, дату рождения, почтовый адрес и адрес электронной почты заявителя) и название государства, против которого она подается. Заявитель должен по возможности скорее уведомить секретариат о любых последующих изменениях адреса или другой контактной информации. Важно изложить в хронологическом порядке все факты, лежащие в основе жалобы. Описание должно быть по возможности максимально полным и содержать все сведения, имеющие отношение к данной ситуации. Заявитель должен указать, почему он или она считает, что представленные факты являются систематическими грубыми нарушениями прав человека.

Заявителю следует также подробно изложить шаги, предпринятые им или ей на данный момент, чтобы исчерпать национальные средства правовой защиты, имеющиеся в государстве, против которого подается жалоба, в частности, обращения в местные суды и органы власти соответствующего государства. Правило исчерпания национальных средств правовой защиты предусматривает порядок, в соответствии с которым жалобы сначала направляются в соответствующие национальные компетентные органы вплоть до высшей инстанции, за исключением тех случаев, когда такие средства правовой защиты могут оказаться неэффективными или требующими необоснованно длительного времени. Если обращение в эти органы все еще находится на стадии рассмотрения, или если не все средства правовой защиты исчерпаны, то это также следует указать наряду с причинами.
Заявителям следует направлять копии (а не оригиналы) всех документов, имеющих отношение к жалобе и аргументам, в частности, административных и судебных решений, вынесенных по этой жалобе органами государственной власти. Если эти документы составлены не на одном из официальных языков Организации Объединенных Наций, то необходимо представить их полный или краткий перевод.

Если в жалобе недостаточно данных для анализа в рамках процедуры рассмотрения жалоб Совета по правам человека, или не хватает ясности в описании фактов, секретариат Совета по правам человека может обратиться к заявителю с просьбой предоставить более подробную информацию или повторно подать жалобу.

Как написать письмо с жалобой — с примерами

Когда вы смотрите видео распаковки на YouTube, самые ужасные продукты часто оказываются самыми забавными. Однако не всегда приятно получать разочаровывающий продукт или услугу. Давайте поговорим о том, когда и как вы должны писать письма-жалобы.

Большинство людей редко пишут какие-либо письма. Вместо этого они могут связаться с компанией по телефону, в онлайн-чате или даже в социальных сетях. Но Федеральная торговая комиссия приводит три важные причины для отправки писем с жалобами.Они «[регистрируют] вашу жалобу в компании, [помогают] сохранить любые законные права, которые могут у вас быть в данной ситуации, и [информируют] компанию о том, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы». Вы можете запросить подтверждение доставки в почтовом отделении, чтобы у вас была цифровая запись о том, что ваше письмо прибыло в пункт назначения.

Теперь давайте разберем компоненты эффективного письма с жалобой. По сути, это деловые письма, поэтому вы должны начать с вашего адреса и даты. Имя и должность контактного лица должны быть следующими, если вы можете их найти, в противном случае начните с названия компании и ее почтового адреса. Наконец, после вашего приветствия вы можете начать основную часть письма.

Даже если вы злитесь, тон вашего письма должен быть уважительным и конструктивным. Ведь человек, читающий письмо, может и не нести прямой ответственности за возникшие у вас проблемы. Он или она с большей вероятностью захотят помочь вам решить ваши проблемы, если вы будете вежливы. Включите все соответствующие детали, но будьте краткими.

Информация, которую вы можете включить:

  • Название и местонахождение магазина
  • Номер вашего счета
  • Соответствующие даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда возникла проблема
  • Имена продавцов, представителей службы поддержки клиентов или менеджеров, с которыми вы ранее решали проблему
  • Серийный номер и номер модели
  • Копии квитанций, счетов-фактур и гарантий
  • Копии предыдущей корреспонденции, например электронные письма, журналы чатов или письма
  • Ваша контактная информация

Первое предложение основной части письма должно идентифицировать вашу конкретную жалобу. Затем укажите, какие действия вы уже предприняли для ее решения и как вы ожидаете, что компания решит эту проблему. Используйте простое, профессиональное, приветственное завершение, например, «С уважением» или «С уважением».

Вот образец письма:

555 Пять бульваров Остин, Техас 73301

20 марта 2019 г.

Мистер Боб Ховард Главный управляющий Продукты и многое другое 717 Семь Стрит Нью-Йорк, NY 10012

Уважаемый мистер Ховард:

Re: Номер счета 1884434

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство чайником Model X, который я купил 28 февраля 2019 года в вашем магазине по адресу 1616 Sixteen Avenue.Хотя чайник выглядит хорошо, он протекает при наполнении водой. Когда я попытался вернуть его в магазин 2 марта 2019 года, дежурный сотрудник Джордж Бернс сказал мне, что не примет товар, так как не видит никаких повреждений.

Чтобы решить эту проблему, я бы хотел, чтобы вы вернули полную сумму, которую я заплатил (29,86 долларов США, включая налоги) на мой счет постоянного клиента. Прилагаю копию оригинальной квитанции.

Жду вашего ответа. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (555) 555-5555 в течение следующих двух недель.

С уважением,

Джейсон Брукс

Лучший результат письма-жалобы — успешное решение. Фактически, когда компании узнают о проблемах, они могут улучшить свои товары, услуги или политику и для других потребителей. Скорее всего, вы добьетесь положительного результата, если будете вежливы и сообщите все важные детали!

Еще из #HowToWrite:

Как написать твит

Как написать шутку

Как вести блог

Как написать рецензию на книгу

Как написать жалобу по электронной почте за 6 шагов (с примером)

  1. Развитие карьеры
  2. Как написать жалобу по электронной почте за 6 шагов (с примером)
Автор: редакция Indeed

20 мая 2021 г.

An жалоба по электронной почте может быть эффективным способом решения проблем между вашей компанией и поставщиками, поставщиками услуг, производителями или поставщиками. Вы можете составить эти электронные письма для устранения задержек с доставкой, неправильной доставки товаров или проблем, связанных с обслуживанием. Если вы научитесь составлять убедительное электронное письмо с жалобой, вы сможете получить надлежащий ответ своевременно и эффективно. В этой статье мы обсудим, что такое жалоба по электронной почте и как ее составить, на примере, который вы можете использовать в качестве руководства.

Что такое жалоба по электронной почте?

Жалоба по электронной почте — это письменное сообщение, в котором выражается, что вы недовольны продуктом, услугой или опытом, который не оправдал ваших ожиданий.Жалоба по электронной почте может быть эффективным способом сообщить о своих жалобах людям, с которыми вы вели дела. Вы можете отправить жалобу по электронной почте конкретным лицам или отделам, например отделу обслуживания розничных клиентов. Электронное письмо обычно включает описание проблемы, краткое изложение того, что вы ожидали, как она повлияла на ваш бизнес и как вы ожидаете, что она будет устранена.

Когда следует писать жалобу по электронной почте?

Вы можете написать жалобу по электронной почте, если полученный вами продукт отличается от того, что вы ожидали, если компания предоставила вам неудовлетворительные услуги или рекламировала ложную или вводящую в заблуждение информацию.Например, если поставщик обещает, что новые ноутбуки прослужат пять лет, а сотрудники сообщают о проблемах через два года, вы можете подумать о том, чтобы подать жалобу. Попробуйте подкрепить свои претензии доказательствами того, почему поставщик должен позаботиться о решении вашей проблемы. Другими причинами, по которым вы должны определить, когда вы можете написать жалобу по электронной почте, могут быть несвоевременная или неполная доставка, противоречивая информация, дополнительные или неожиданные платежи, вводящая в заблуждение реклама или маркетинг, а также невыполненные обещания.

Связанный: Как писать профессиональные электронные письма (с шаблонами)

Какие профессии пишут жалобы по электронной почте?

Рабочие места могут регулярно отправлять и получать отзывы, но определенные роли обычно могут отправлять официальные жалобы по электронной почте. Вот несколько примеров, в которых это требуется:

  • Покупатели (розничная торговля): Покупатели часто заказывают большое количество товаров для торговых точек и могут подать жалобу в некоторых ситуациях. Например, если товары не продаются, как было обещано, и клиенты сообщают о дефектах или повреждении товаров, покупатель может отправить жалобу своим поставщикам по электронной почте.

  • Менеджмент: Руководителям, возможно, придется собирать отзывы от своей команды и писать жалобы по электронной почте либо другим коллегам, либо поставщикам.Менеджер — это первый человек, которому сотрудник может направить проблемы, чтобы они могли нести ответственность за последующие действия и решение.

  • Пользователи: в более широком смысле пользователи систем и продуктов в команде могут писать жалобы по электронной почте. Например, если сотрудник отдела кадров использует новый инструмент поощрения, из-за которого постоянно теряются данные, он может подать официальную жалобу, которую может решить поставщик или технический отдел.

  • Помощники руководителя и администратора: Если администраторы или руководители запрашивают услуги, продукты или инструменты, они могут оставить отзыв после их использования.Часто лица, занимающие должности помощников, должны составить жалобу по электронной почте с подробным описанием ожиданий своего работодателя в сравнении с их реальным опытом.

Связано: Узнайте о том, как стать менеджером

Как написать жалобу по электронной почте

Составление жалобы по электронной почте может немного различаться в зависимости от сути проблемы, но есть шаги, применимые к большинству примеров. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы написать эффективное электронное письмо с жалобой:

1. Определите и пометьте адресата

Прежде чем писать электронное письмо, определите, кому именно нужно получить ваше электронное письмо.Идеально иметь конкретный контакт, так как это может увеличить вероятность получения ответа. Если у вас нет конкретного человека, определите, к какому отделу вы хотите обратиться. Как правило, это может быть отдел обслуживания клиентов в большинстве отраслей, но это зависит от проблемы и от того, какой отдел, по вашему мнению, будет иметь наибольшее отношение к проблеме. Например, если вы приобрели новые модемы для офиса, и они неисправны, вы можете обратиться в техподдержку компании.

Связано: Узнайте, как стать представителем службы поддержки клиентов

2.Опишите проблему

Как можно подробнее опишите проблему, с которой вы столкнулись. Например, если компания отправила поврежденную одежду, опишите, когда вы обнаружили проблему, сколько предметов одежды она затронула, на каком грузовике она находилась, а также укажите данные на этикетке упаковки. Рассмотрите возможность предоставления этих сведений в начале сообщения электронной почты, чтобы получатель мог определить, как лучше всего решить проблему, и нужно ли ему пересылать электронное письмо кому-то еще для получения помощи.

3. Приложите подтверждающую документацию

Если можете, приложите фотографии, квитанции, номера для отслеживания или другую подтверждающую документацию в поддержку вашего заявления. Если вы получили плохое обслуживание от провайдера через чат, сделайте снимок экрана и прикрепите его к электронному письму. Это может помочь в дальнейшем определить, какие действия необходимо предпринять со стороны компании.

Подробнее: Как написать электронное письмо с вложением (с примерами и советами)

4. Объясните последствия

Возможно, наиболее важной частью жалобы по электронной почте является четкое объяснение того, почему компании необходимо решить проблему. Если вы получили поврежденный товар, например одежду, вы можете не достичь своих целей по продажам, покупатели могут заметить пустые полки, и вам, возможно, придется потратить больше денег, чтобы отправить товар обратно.

В других примерах, таких как поздняя доставка, вы можете указать, как вам нужно было получить этот товар вовремя для запланированного события, и поздняя доставка привела к отмене этого события. Демонстрация прямого, конкретного влияния проблемы на ваш бизнес может помочь решить вашу проблему.

5. Назовите свое решение проблемы

Следуя описанию проблемы и ее последствий, рассмотрите возможность объяснения того, как вы ожидаете, что поставщик решит эту проблему. Это может быть так же просто, как отправить новый товар, но если проблема более нематериальна, например, плохое обслуживание клиентов, вы можете ожидать, что они предоставят скидку на будущие покупки или предложат бесплатные товары.У компаний уже могут быть программы для решения подобных проблем, но сначала спросите, чего вы хотите, и это ускорит процесс. Подумайте также об установлении ожидаемой даты ответа или решения, по которой вы сможете следить, если это необходимо.

6. Внесите окончательные правки в форматирование

Попробуйте отформатировать приветствие и прощание, как если бы это было традиционное письмо. Подумайте о том, чтобы подписать свое имя словами «С уважением» или чем-то подобным, чтобы сохранить профессиональный тон. Слишком дружелюбное или слишком резкое звучание может повлиять на реакцию провайдера. Вы также можете включить свою контактную информацию в качестве формального заголовка или как часть подписи вместе с именем адресата, адресом, должностью и компанией.

Пример эффективной жалобы по электронной почте

Вот пример текста, который вы можете использовать в своем электронном письме:

Уважаемый г-н Смит,

Я пишу, чтобы пожаловаться на несвоевременную доставку рабочих тетрадей по математике, которые я купил 30 апреля. Эта поздняя доставка привела к отмене репетиторского семинара, который я запланировал на 5 мая.Продавец, с которым я разговаривал, Саманта, пообещала доставку не позднее 4 мая, но товар прибыл только 7 мая. до их выпускного экзамена. Я связался с компанией по доставке для отслеживания рано утром 5 мая, но они не смогли предоставить мне никакой информации об отслеживании, из-за чего я подумал, что посылка еще не отправлена. Обслуживание, которое я получил в магазине, было превосходным, но поздняя доставка ограничивает мое доверие к повторным заказам в вашей компании.

Буду признателен за ответ о том, как вы планируете решить эту проблему, к среде, 15 мая, или я постараюсь связаться с агентствами защиты прав потребителей. Хотя это не поможет студентам, которые пропустили мое обучение, кредит на счету может помочь компенсировать деньги, которые я потерял при отмене. В приложении вы найдете мою квитанцию ​​и телефонные записи для последующего звонка. Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время.

С уважением,
Тина Форд

Советы по написанию эффективной электронной жалобы

Вот несколько советов, которые вы можете учесть при составлении своей электронной жалобы: клиентов и компаний.Старайтесь быть уверенным в своей электронной почте и сосредоточьте свое письмо на проблеме. Точно так же, если вы расстроены или разгневаны, подумайте о том, чтобы проверить свой тон, прежде чем отправить письмо. Возможно, вы не захотите показаться резким, если ожидаете полезного и эффективного решения.

Включите соответствующие сведения

Подумайте, какую связанную информацию вы могли бы включить, которая могла бы описать частоту возникновения проблемы, какие сотрудники были задействованы, даты возникновения проблем и были ли у вас подобные проблемы в прошлом. Например, если поставщик однажды не сообщил об изменении расписания, вы, возможно, не сообщили об этом немедленно, поэтому, даже если это не было ранее задокументировано, рассмотрите возможность включения этой информации, чтобы показать, что ваш опыт является шаблоном.

Будьте конкретны и кратки

Хотя вы, возможно, захотите предоставить много справочной информации, держите содержание электронного письма сосредоточенным на проблеме и соответствующих фактах. Опишите, что произошло, когда это произошло и как это повлияло на ваш бизнес.Цель состоит не в том, чтобы вызвать эмоциональный отклик, а в том, чтобы решить проблему и получить соответствующие действия для ее решения.

57 бесплатных примеров писем с жалобами • WriteExpress

  1. Имейте в виду, что большинство ошибок являются непреднамеренными
    и понимают, что большинство предприятий и организаций хотят быстро рассмотреть и устранить жалобы, чтобы клиенты или участники были довольны.
  2. Адресуйте письмо конкретному лицу
    Письма, адресованные «Уважаемый господин» или «Кому это может касаться», не столь эффективны и, скорее всего, не дойдут до нужного человека.Позвоните заранее и спросите имя менеджера и его административного помощника. Письмо помощнику может гарантировать, что ваше письмо дойдет до менеджера.
  3. Начните письмо с позитивного тона
    Подумайте, как бы вы отреагировали, если бы разъяренный клиент приблизился к вам и начал выкрикивать непристойности, по сравнению с тем, кто улыбается и начинает обращение с комплиментов.
  4. Будь краток
    Ограничьте размер письма-жалобы одной страницей и пишите короткими абзацами, а не длинными.
  5. Будьте честны и прямолинейны
    Включите достаточно подробностей, подтверждающих ваше заявление и демонстрирующих, что вы тщательно изучили вопрос. Однако опускайте несущественные детали.
  6. Сохраняйте твердый, но уважительный тон и избегайте агрессивных, обвиняющих выражений
    Пишите жалобу кратко и профессионально.
  7. Отправлять только фотокопии квитанций и других документов, сохраняя все оригиналы
    Сохраните копию письма с жалобой в своем архиве.
  1. Получить другие подписи
    Во многих случаях вы можете повысить эффективность своего письма, если несколько человек подпишут его вместе с вами. Особенно это касается попыток повлиять на законодательство или изменить его, разоблачения материалов из СМИ и так далее.
  2. Не угрожать!
    Если компания неоднократно оказывала вам плохие услуги и отказывается исправить ситуацию, а вы считаете, что единственным выходом для вас является обращение в суд, выскажите свои чувства тактично, но твердо.Однако не угрожайте судебным иском, если вы не готовы довести его до конца.
  3. Избегайте обобщений
    о компании или организации, если ваше письмо с жалобой касается одного лица.
  4. Будьте тактичны и прямолинейны, но уважительны
    Если вам нужно подать жалобу на людей или на людей, с которыми вы все еще будете поддерживать регулярный контакт, ваша жалоба должна достигать своей цели, не разрушая отношения.
  5. Укажите вашу контактную информацию
    При желании укажите свое имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, чтобы человек (лица) мог связаться с вами, чтобы обсудить любые вопросы или проблемы.
  6. Если первое письмо не приводит к действию, примите более сильный, но все же уважительный тон в следующем.
    Если два или три письма не решают проблему, отправьте одно письмо президенту или генеральному директору компании или организации. В любом случае будьте тверды, но вежливы.

Как мы можем помочь вам составить эффективное письмо с жалобой

Вы хотите добиться желаемого с помощью уважительного, но твердого письма с жалобой, которое требует внимания.WriteExpress предлагает различные письма с жалобами, чтобы ваш голос был услышан.

Наши письма дают ответ на проблему, которая возникает у многих писателей, особенно писателей, говорящих на английском как втором языке: как писать эффективные письма с жалобами. Со 179 примерами деловых и личных писем с жалобами, каждое из которых окончательно отредактировано и готово к отправке, эти письма помогут вам по-настоящему освоить советы по написанию писем с жалобами и улучшить свои навыки письма на английском языке.

С отредактированными письмами и обязательными советами и шагами вы узнаете стратегии и принципы написания апелляционной жалобы различными и интересными способами.Узнайте, с чего начать лучше всего, как улучшить свой тон, четкость и стиль, а также как адаптировать свои письма к различным ситуациям. Активно работая с примерами и комментариями в нашем программном обеспечении, вы обязательно напишете успешное письмо с жалобой.

Связанные с жалобами статьи

Consumer Action — скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты

.

Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты

Среда, 28 августа 2019 г.

 

Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом от нее во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.

Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон жалобы по электронной почте. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже. (Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)

Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:

Образец письма жалобы

Ваше имя
Адрес
Номер телефона

Официальное лицо компании
Название компании
Адрес компании

Дата

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я бы хотел, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашу компанию, и мне сказали, что с моей проблемой ничего нельзя сделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что у компании есть обязательства перед вами). Я хотел бы письменное заявление, объясняющее позицию вашей компании и то, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду ответа от вас как можно скорее, чтобы решить эту проблему. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному адресу и номеру телефона.

С уважением,

(ваша подпись)

(Введите или напечатайте свое имя)

CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

ATT: (приложите и перечислите документацию вашей жалобы, если таковая имеется)

Образец электронной почты с жалобой

От: Мое имя и адрес электронной почты ([email protected]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: Большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
Копия: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я бы хотел, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашу компанию, и мне сказали, что с моей проблемой ничего нельзя сделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что у компании есть обязательства перед вами). Я хотел бы письменное заявление, объясняющее позицию вашей компании и то, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду ответа от вас как можно скорее, чтобы решить эту проблему. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.

Прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство оплаты или документацию по жалобе).

Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по телефону (номер телефона).

С уважением,

(ваше полное имя)

 

Теги/ключевые слова

 

 

5 лучших советов по написанию письма-жалобы

Иногда ты получаешь то, что заслуживаешь, только если поднимаешь по этому поводу шум.И если вы получили некачественный товар или услугу, вам может потребоваться написать письмо с жалобой. Но как это работает? С нашими пятью главными советами компания-нарушитель должна стремиться загладить свою вину.

1. Отнеситесь к своему письму со стратегической точки зрения

Ваше письмо с жалобой должно быть прочитано нужным человеком. Жалоба на сломанный iPad на имя «Mr. Apple», например, далеко не уедешь.

Вместо этого попробуйте найти имя и должность того, кто занимается жалобами в компании.Или, в крайнем случае, обратитесь в отдел обслуживания клиентов.

2. Четко структурируйте свое письмо

Помимо стандартного приветствия и прощания, письмо-жалоба должно содержать следующую информацию:

  1. Ваша ситуация («Я пишу, чтобы пожаловаться на продукт, который я купил в вашей компании 17 декабря 2019 года…»)
  2. Возникшая проблема («Через неделю перестало работать…»)
  3. Последствия («В результате Маленький Джимми провел Рождество в слезах…»)
  4. Решение («Мы надеемся, что вы сможете предложить замену…»)
  5. Ограничение по времени и предупреждение («Если мы не получим от вас ответа в течение двух недель, мы подадим официальную жалобу…»)

Короче говоря, включите все, что может понадобиться компании, чтобы решить проблему!

Предоставление доказательств слез вашего ребенка не является обязательным.
(Фото: Кайл Флад/wikimedia)

3. Будьте дружелюбны и правдивы

Может возникнуть соблазн написать гневное или саркастическое письмо, но обычно это не вызовет полезного ответа. Кроме того, человек, читающий письмо, скорее всего, не будет нести прямой ответственности за возникшую проблему, поэтому не стоит без причины вымещать на нем свое недовольство.

Находите это полезным?

Подпишитесь на нашу рассылку и получайте советы по написанию от наших редакторов прямо на свой почтовый ящик.

Вместо этого вежливость мудра. Сохраняйте доброжелательный тон и предоставьте как можно больше фактической информации, включая время и дату, соответствующие номера счетов и копии любых подтверждающих документов.

Это гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена как можно скорее.

4. Используйте шаблон письма-жалобы

В Интернете доступно несколько шаблонов писем с жалобами. Это предварительно написанные письма с пробелами, которые вы можете заполнить в связи с вашей жалобой (например, дата, название компании, проблема). Они могут быть очень полезны, если вы беспокоитесь о четком выражении своих мыслей, поскольку они делают большую часть работы за вас.

5. Проверьте письмо с жалобой!

Ваше письмо с жалобой должно быть четким, кратким и авторитетным.Само собой разумеется, плохая грамматика и орфографические ошибки подорвут это. Вычитка — или проверка вашего письма профессионалами — таким образом повысит ваши шансы на получение быстрого и полезного ответа.

Как эффективно жаловаться | SkillsYouNeed

Есть люди, которые невероятно эффективно подают жалобы. Кажется, они инстинктивно знают, как рассказать о своей проблеме, что сказать и что сделать, чтобы получить извинения, компенсацию или другие удовлетворительные результаты.

Другие люди обнаруживают, что в конечном итоге они в отчаянии просто кричат ​​в трубку.

Так что же делает первая группа, чего не делает вторая?

На этой странице рассказывается о некоторых проблемах, связанных с подачей жалоб, и вы узнаете, как эффективно подавать жалобы лично или по телефону.

Что такое эффективная жалоба?


Эффективная жалоба – это жалоба, которую выслушивает лицо, которому она адресована, и результат которой удовлетворяет заявителя.


Существует ряд простых правил, которые сделают ваши жалобы более эффективными.

Правило 1:


Знайте, чего вы хотите достичь

Наиболее эффективными жалобщиками являются те, кто имеет четкое представление о том, чего они хотят добиться своей жалобой, и четко излагают это человеку, которому они жалуются.

Если вы хотите вернуть деньги за продукт или услугу, которые не оправдали ваших ожиданий, скажите об этом. Если возмещения будет недостаточно, скажите и об этом.Если вы просто ищете извинения, дайте понять. Это значительно облегчит рассмотрение вашей жалобы, а также повысит вероятность того, что она будет разрешена к вашему удовлетворению.

См. наши страницы Уверенность в себе , чтобы узнать, как четко и эффективно изложить свою позицию.

Правило 2:


Угрожать репутации компании

Эффективные жалобы угрожают тем или иным образом нанести ущерб репутации компании.

Не открыто; вам не нужно говорить «Если вы не ответите, я опубликую» .Достаточно сказать «Я был очень счастлив с вами и рекомендовал бы вас всем своим друзьям, но теперь я не думаю, что буду» .

Это позволит заинтересованной компании узнать, что вы можете просто начать рассказывать своим друзьям о своем опыте или, что еще хуже, рассказывать об этом в социальных сетях.

Правило 3:


Стремитесь высоко и переходите на личности

В большинстве компаний предусмотрена специальная процедура рассмотрения жалоб. Вы, вероятно, получите разумный результат, если пройдете эту процедуру.

Тем не менее, вы получите по крайней мере ответ такого уровня, если напишите или отправьте электронное письмо непосредственно генеральному директору по имени. Как правило, вы можете найти подробную информацию на веб-сайте компании или через Google.

В самом худшем случае личный помощник генерального директора направит ваше письмо или электронное письмо прямо в общую процедуру рассмотрения жалоб. Но вполне вероятно, что генеральный директор по крайней мере увидит вашу электронную почту и что вы получите какой-то личный ответ.

Правило 4:


Пишите или приходите лично, не звоните по номеру

Можно подать эффективную жалобу по телефону, но в целом шансы против вас.

Во-первых, вы не видите, с кем разговариваете. Поэтому вас легко обмануть. Очень молодой человек может пообещать изучить это, а затем ничего не делать. Если вы напишите или по электронной почте руководителю, вашу жалобу будет гораздо сложнее игнорировать. И если вы стоите на стойке регистрации или в цехе и требуете встречи с кем-то из руководителей каждые две-три минуты, вы, скорее всего, получите гораздо более быстрый ответ, потому что ставите их в неловкое положение.

Репутационный ущерб — плохая новость для большинства компаний.

Если вам действительно нужно пожаловаться по телефону, сосредоточьтесь на том, чего вы хотите достичь, и четко сформулируйте это:

  • Убедитесь, что вы ведете полную запись разговора, включая имя человека, с которым вы разговаривали.
  • Если вы не удовлетворены, попросите поговорить с менеджером этого человека и не позволяйте себе обманываться словами «Он/она сейчас на кофе-брейке». Спросите, когда они вернутся, и попросите, чтобы они перезвонили вам по возвращении.
  • Спросите имя менеджера и, если он вам не перезвонит, позвоните еще раз и попросите поговорить с ним.
  • Будьте настойчивы.
Дополнительные идеи см. на нашей странице Техники уверенности в себе .

Правило 5:


Используйте социальные сети, особенно если вы не получаете немедленного ответа

Жалоба, отправленная через Твиттер, особенно с хэштегом названия компании вместе с «плохим обслуживанием клиентов», скорее всего, получит очень быстрый ответ.

В большинстве крупных компаний есть кто-то, кто отслеживает Твиттер на предмет каких-либо признаков активности в их отношении.Опять же, о репутационном ущербе. Чтобы сделать этот вопрос еще более громким, направьте свой твит исполнительному директору, если он или она активны в Твиттере, используя его @дескриптор в начале вашего твита. Убедитесь, что вы потратили время на тщательное составление своего твита, чтобы выразить характер вашей жалобы или указать, сколько времени потребовалось, чтобы ответить на вашу первоначальную жалобу.

Правило 6:


Ожидайте неожиданного

Пусть вас не смущает ответ компании на вашу жалобу.Если вы подали жалобу эффективно, вы вполне можете получить гораздо более высокий уровень ответа, чем ожидали.

Например, вам может позвонить личный помощник генерального директора или очень старший менеджер, или вы можете получить личное электронное письмо или твит от генерального директора. Каким бы ни был уровень ответа, не думайте, что вам нужно хвататься за первое сделанное предложение: вы всегда можете сказать: «Ну, это звучит неплохо, и мне бы этого очень хотелось, но я все еще не уверен». что вы действительно приняли на борт x’.Помимо всего прочего, это дает вам время подумать.

Правило 7:


Не сердись, отыграйся

Ты злишься. Вот почему вы жалуетесь. Но постарайтесь успокоиться, прежде чем писать по электронной почте или брать трубку.

Убедитесь, что вы правы, когда злитесь, прежде чем начинать лезть в самую гущу событий. Вы уверены, что не ошиблись? Иногда может быть лучше подождать день или около того, прежде чем решить, следует ли жаловаться, хотя, очевидно, будут времена, когда вам просто нужно будет вмешаться, все оружие пылает.

Правило 8:


Если вы не получили желаемого ответа, скажите об этом

Нет смысла бурлить на себя. Если вы разговариваете с кем-то, и кажется, что вас не слушают, так и скажите.

Если они реагируют совсем по другому поводу, то объясните это. Если они откровенно грубы, вежливо спросите, понимают ли они, насколько грубо это прозвучало. И если вы недовольны тем, что человек, с которым вы разговариваете, имеет право дать согласие на ответ, который вы хотите, попросите поговорить с его менеджером.

Всегда оставайтесь вежливым и ясно говорите о том, чего вы хотите достичь.

Смотрите наши страницы Такт и Дипломатия и Вежливость для получения дополнительной информации.

Следуйте этим правилам, но прежде всего сохраняйте спокойствие и сосредоточьтесь на том, чего хотите достичь. Ваша эффективность в жалобах должна резко возрасти.

Как написать красивое электронное письмо с жалобой, даже если вы в бешенстве

В общем, электронное письмо с жалобой — это то, что мы никогда не хотели бы писать или отправлять.Это не распространенный тип деловой почты, поэтому многие люди могут запутаться, когда пишут ее в первый раз. Не волнуйтесь, в этом посте мы шаг за шагом расскажем вам, как написать профессиональное электронное письмо с жалобой.

Все никогда не может быть всегда гладко и безошибочно, особенно в бизнесе. Необходимость написать письмо-жалобу возникает, когда мы не получаем что-то, как мы ожидаем, мы недовольны продуктом, компанией или человеком, даже нашим деловым партнером. Поэтому его можно отправлять разным аудиториям.

Например, вы отправляете электронное письмо с жалобой на бизнес, когда:

  • Вы покупатель и купили некачественный товар.
  • Вы работаете по найму и недовольны своим работодателем, коллегой или ситуацией на рабочем месте (дискриминация, домогательства, непрофессиональное поведение и т. д.).
  • И многие другие случаи.
Сохраняйте спокойствие и отправьте жалобу по электронной почте (Фото: Alex Iby через Unsplash.com)

В зависимости от того, кто отправляет электронное письмо, мы можем разделить электронные письма с деловыми жалобами на 2 типа:
– Электронные письма с личной жалобой: Они написаны (да, имя говорит само за себя) просто человеком, например, потребителем, который хочет заменить продукт, получить возмещение в случае неудовлетворенности продуктом / услугой.

– Электронная почта для профессиональных жалоб: Они написаны от имени организации/компании. Этот тип больше связан с работой.

Шаг 1: Запуск и приветствие

Первое, что вам нужно, это адрес компании/лица. Получив их адрес, проверьте соответствующий отдел, в который вы будете отправлять почту.

Например, если вы пишете жалобу на продукт компании, ваши лучшие шансы на успех связаны с направлением письма в отдел обслуживания клиентов. Вы можете легко найти адрес электронной почты компании на их веб-сайте, в рекламных материалах или на любой упаковке продукта.

И умножьте свой шанс, направив лично к менеджеру по работе с клиентами или директору, если узнаете их почтовый адрес. Лучше всего, если бы вы могли отправить напрямую менеджеру и отправить копию на почту сервисной службы и даже скрытую копию на почту компании. Начните свое письмо с Уважаемый господин, госпожа, мисс или мисс

Шаг 2. Объясните свою проблему (Почему вы жалуетесь?)

Запишите ключевые детали ситуации, в том числе, когда вы ее обнаружили и почему она не должна была появиться.

Сообщите им как можно больше подробностей. Первые же строки письма должны сразу привлечь внимание к вашей жалобе. Они могут быть очень заняты и не смогут определить смысл письма из 5000 слов.

Пример:

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 9 октября 2018 года

Шаг 3.

Напишите, что вы предприняли для ее решения (необязательно)

Это может быть что угодно, например, телефонный звонок или посещение магазина.Конечно, вы еще не получили желаемого результата. Поэтому вам действительно нужно написать это электронное письмо с жалобой.

Шаг 4: Приложите копии подтверждающих документов (Какие доказательства у вас есть?)

Это могут быть квитанции, гарантии, копии отправленных вами чеков и даже фотографии, записи или видео.

Убедитесь, что НЕ отправляете оригиналы. Просто отправьте копии, чтобы ваша информация не была потеряна или потеряна. Подумайте еще о том, что однажды вам придется давать показания кому-то другому (например, судье).

Шаг 5: Как бы вы хотели решить проблему?

В этом разделе вы расскажете им, что вы хотите сделать, чтобы устранить проблему. Это поможет не усложнять ситуацию для обеих сторон.

Например, вы просите разговор, ремонт, замену, возврат денег или компенсацию?

Не угрожайте подать в суд в этом первом сообщении. Это может быть решением, которое вам в конечном итоге потребуется, но наберитесь терпения, сначала отправьте письмо с жалобой и дождитесь ответа.

Шаг 6: Когда и как вы хотите, чтобы они реагировали?

Вы, несомненно, хотите покончить с проблемой как можно скорее, и они тоже могут. Сказать точно, как долго вы можете ждать, — это также способ поторопить их. В этот момент очень легко угрожать, но главное сохранять спокойствие. Вы сумасшедший, и если вы их тоже разозлите, все станет еще безумнее, поверьте мне.

Зачем нам устанавливать ограничение по времени? Они могут получать десятки писем каждый день, если не сотни. Скорее всего, получение ответа может занять от 1 месяца до вечности.Держу пари, ты не такой терпеливый.

Шаг 7: Завершите письмо

Делайте это с уважением. Поблагодарите получателя за помощь. Дайте им свой адрес или номер, чтобы связаться с вами, чтобы решить этот вопрос. Облегчение их работы также приведет к эффективному результату для вас.

Не подписывайте письмо словами «С наилучшими пожеланиями» или «С уважением», потому что они не должны появляться в деловой почте.

— Открытие простым приветствием:

Уважаемое контактное лицо/название организации//Г-н/Госпожа/Госпожа

– Кратко сообщите им о своей проблеме:

  • Жалоба клиента: Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание/продукт [название продукта с серийным номером или номером модели или оказанной услугой], полученное от вашей компании [дата].
  • Жалоба сотрудника: Я работал [должность] в нашей компании в течение последнего [продолжительность месяца/года работы]. В рамках этой рабочей среды я считаю своим долгом официально сообщить о жалобе на коллегу по имени [его/ее имя, на которого вы жалуетесь]
  • Жалоба делового партнера: Наши компании работают вместе в течение последнего [продолжительность сотрудничества]. Однако в последние [недели/месяцы/дело] дела пошли не очень хорошо. Согласно нашему контракту, я думаю, мы должны пожаловаться на следующие вещи:…

– Объясните дальше: длина этой части зависит от вас и вашего вопроса, но лучше, чтобы она была понятной и не слишком негативной

К сожалению, ваша услуга/продукт не работает должным образом/мне была выставлена ​​неправильная сумма счета/что-то было искажено/и т.д.

Конечно, это меня разочаровало. Я всегда ценил и доверял каждому из ваших услуг / продуктов.Но не в этот раз.

— Расскажите им о своем желании:

Я хотел бы запросить полный возврат [цены] (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат, ремонт, обмен и т. д.).

Прилагаю копии моих записей [квитанции, гарантии, серийные номера и/или все, что у вас есть].

— Установите лимит времени:

Жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [срока], прежде чем обратиться за помощью в агентство по защите прав потребителей для проведения расследования. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [ваш номер телефона] в рабочее время.

– Окончание письма:

«С уважением», «Сэр» или «Мадам» (если вы знаете их пол)

Все скоро разрешится, если вы пожалуетесь правильно (Фото: NeONBRAND через Unsplash.com)

Пример №1: жалоба на плохой продукт

Читая это, попробуйте представить, что вы только что купили ужасную пиццу в X Pizza.

Уважаемый г-н.X,

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на очень ужасную пиццу (пицца Пепперони, размер L), которую я купил у вашего бренда South East 10 июля 2018 года, около 13:00.

Я являюсь преданным поклонником X Pizza с 2012 года. Я точно знаю, какой должна быть моя пицца на вкус и как она должна доставлять мне удовольствие. Но не в этот раз. Я уверен, что пицца была приготовлена ​​неправильно. Запах неприемлемый и на вкус как будто грубый.Я не мог съесть ни одного кусочка, и мне пришлось его выбросить.

Прилагаю копии моего счета за эту покупку и фотографию этой пиццы. Я думаю, вы легко поймете, насколько она отличается от других обычных пиццерий X Pizza.

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до конца следующей недели (18 июля), прежде чем обратиться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 09xxxxxxxxx в рабочее время.

Спасибо за помощь.

С уважением,

Ваше имя

Пример №2: Жалоба на плохое обслуживание со стороны партнера от имени компании

Уважаемый мистер Спроус,

Я Джон Хэндсон из B’in Ltd. Совет директоров нашей компании попросил меня официально сообщить вам, что Совет не удовлетворен уровнем обслуживания LC.С июня прошлого года по настоящее время произошло несколько инцидентов.

Текущие проблемы начались вскоре после проведения планового технического обслуживания в мае. До этого момента мы были вполне довольны услугами вашей компании в нашем офисном здании.

В этом письме содержится конкретная ссылка на серию странных поломок лифта, которые постоянно происходили в последнее время. Из-за этого более 100 наших сотрудников пользовались только одним лифтом за последние 2 месяца.

Мы просим LC немедленно принять необходимые меры для решения проблемы. Если через 2 дня к нам в дом не приедет никто из ЛЦ для ремонта лифтов, то ход предстоящего договора на обслуживание в этом году будет расторгнут без штрафных санкций (согласно п. 4д договора).

С уважением,

Ваше имя

  • Быстро добраться до вашей проблемы

Всегда лучше быть прямым и кратким.Не пишите 1234 слова о погоде, хороших воспоминаниях, которые у вас были с трубкой, чтобы утешить, или сильных слов, описывающих, как вы злитесь. Просто четко объясните ситуацию. Не стоит тратить ни свое, ни их время.

  • Расскажите им о своем желании

Вы обязательно должны указать ожидаемое решение по почте, чем яснее, тем лучше. Вы не тратите 10-30 минут на написание впустую. И (опять же) не забудьте установить срок решения.Вы также можете запросить скорый ответ.

Возможно, сейчас вы злитесь или очень недовольны. Но вежливость по-прежнему необходима (не только при написании электронных писем, но и во всем, что вы делаете). Неважно, кому вы пишете, используйте позитивный и уважительный тон.

Жалоба не является чем-то подлым, если ваша жалоба разумна и не должна быть отрицательной. Иногда для вашего получателя хорошо, если ваша почта может заставить его осознать свои проступки/проблемы и исправиться в будущем. Будьте честны, прямолинейны, спокойны и помните, что вы не ведьма, причиняющая вред другим людям.Иногда этот тип электронной почты настолько распространен, что нескольким крупным компаниям приходится иметь дело ежедневно.

В целом написать жалобу по электронной почте не так просто, но и не так сложно, как вы думаете. Мы надеемся, что этот пост поможет вам узнать, как эффективно написать электронное письмо с жалобой и получить действие по вашему электронному письму с жалобой. Помните: «Скрипучее колесо получает смазку»!

Написание электронных писем, особенно деловых, поначалу кажется трудным, потому что мы должны быть уверены в каждом слове.Но когда вы привыкнете к этому, вы обнаружите, что «секрет» прост: просто используйте все полезные слова и фразы, которые были заданы в качестве формата.

Ваша единственная проблема сейчас в том, как их выучить? Я предлагаю вам использовать умные приложения (например, eJOY eXtension). Вы можете учить новые слова и фразы каждый день до того дня, когда вам больше не придется «гуглить», когда что-то пишете!

Установите eJOY eXtension в Chrome бесплатно!

Вы также можете ознакомиться с нашим блогом «Как улучшить навыки письма на английском» или другими статьями в блоге о деловом английском.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.