Как правильно написать жалобу в администрацию города образец: Образец обращения граждан

Содержание

Образец обращения граждан

Образец обращения граждан

к главе Муниципального образования город Ирбит

(или заместителям главы администрации Муниципального образования город Ирбит)

 

Главе (заместителю главы администрации)  Муниципального образования город ирбит

_______________________________

                                    (Ф.И.О)

 

От ____________________________

                           (фамилия, имя, отчество)

проживающего по адресу:

_______________________________

телефон для связи: ______________

 

 

ОБРАЩЕНИЕ

_____________________________________________________________________________

(Изложить суть вопроса, касающегося полномочий главы (заместителя главы администрации)  Муниципального образования город Ирбит)

 

Приложение: (по желанию заявителя, в случае необходимости подтверждения своих доводов) копии предыдущих обращений (жалоб, заявок, ответов и т. п.) с указанием количества листов.

Если обращение коллективное, то обязательно должны быть подписи всех обратившихся (в оригинале) и указано, кому направить ответ (Ф.И.О., адрес, телефон).

 

Дата

Подпись

Примечание:

В обращении указываются Ф.И.О. заявителя, точный адрес места жительства с почтовым индексом и контактный телефон. В самом заявлении необходимо указать причину обращения, а именно: кратко изложить суть вопроса, воздерживаясь от эмоциональных оценок. Не следует перегружать заявление излишними малозначительными деталями, за которыми может потеряться суть самого вопроса. При этом желательно, чтобы объем заявления не превышал одного листа.

Желательно указать, к кому из должностных лиц (сообщить их Ф.И.О., должность) и в какое время ранее обращался заявитель, приложить копии всех предыдущих обращений (жалоб, заявок и т.п.) с ответами уполномоченных лиц.

Подробные заранее предоставленные документы значительно экономят время и позволяют уполномоченному лицу, ответственному за подготовку ответа на обращение, более оперативно рассматривать вопросы, затронутые в обращении.

В коллективном обращении необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан и по какому адресу направить ответ и его контактный телефон.

Контактный телефон необходим для того, чтобы должностное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение, могло связаться и совместно с заявителем определить время выезда на место для рассмотрения обращения (при необходимости).

 

Сегодня 59 просмотров этой страницы

Формы обращений - Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга

В работе с обращениями граждан администрация Красногвардейского района Санкт‑Петербурга руководствуется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  административным регламентом администрации Красногвардейского района Санкт‑Петербурга.

Обращения могут быть индивидуальными и коллективными, представляться в письменной или в устной форме, содержать предложения, заявления, жалобы.

Способы обращения в администрацию района.

1. Письменное обращение - в обязательном порядке должно содержать наименование исполнительного органа государственной власти либо фамилию, имя, отчество должностного лица, а также свою фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату. В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

Образец  заявления

Обращение может быть написано от руки либо напечатано. Если вы пишете от руки, то текст должен быть разборчивым, логично выстроенным и лаконичным по сути. Обращение может быть коллективным, в этом случае оно должно быть подписано всеми гражданами (с расшифровкой подписи (ФИО) и адресом места жительства),  и хотя бы часть подписей должна располагаться на том листе, где заканчивается текст обращения.

Рассмотрение обращений граждан производится главой администрации района, заместителями главы, руководителями структурных подразделений администрации района.
Все обращения граждан, поступившие на имя главы администрации района, заместителей главы администрации, ставятся на контроль.
 

Сроки рассмотрения письменных обращений:
- письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию района.
- письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
 

Порядок рассмотрения отдельных  письменных обращений:
1) В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2) Администрация или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов.

3) Ответ на обращение, текст которого не поддается прочтению, не дается.

4) Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации района, направляется в течение семи дней в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
5) В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

6) Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2. Устная форма обращения - личный приём граждан.

Прием граждан в администрации района ведут глава администрации района,  заместители главы администрации, руководители структурных подразделений.
В целях обеспечения доступности власти и комфортности условий для обращения жителей района действуют выездные формы работы с обращениями граждан: выездные приемы граждан главой администрации района,  заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений администрации района.
Также получить информацию о времени приема граждан вы можете в приёмной главы администрации района по телефону 576-86-59

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации района, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3. Обращение через Интернет-приемную администрации Красногвардейского района в разделе администрации района на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга расположенной по адресу:  http://gov.spb.ru/gov/terr/krasnogvard/obrasheniya-grazhdan/feedback/  или направление обращения посредством электронной почты в адрес администрации района.

Обращение, поступившее в администрацию района в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменного обращения. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Информация о персональных данных граждан, направивших обращение в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований федерального законодательства о защите персональных данных.

Как написать и подать жалобу в государственные органы: требования и инструкция

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Дмитрий Сергеев

эксперт по жалобам

Профиль автора

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

ст. 33 Конституции РФ

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

Что делать? 18.12.19

Работодатель не выплатил серую зарплату

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Что делать? 10.05.17

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

  1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
  2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
  3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
  4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
  5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
  6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

ст. 11 ФЗ о работе с обращениями граждан

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Что делать? 27.02.20

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

п. 1 ст. 11 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

А чего тут бояться?

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Готовые образцы жалоб в разные инстанции

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

  • посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
  • оплатить их;
  • провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
  • пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали 10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

пп. 2, 3 ст. 8 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Что делать? 19. 12.19

Машины разгружаются в нашем дворе и перекрывают въезд. Как бороться?

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

ст. 5.63 КоАП РФ

В целом алгоритм действий такой:

  1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
  2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Что делать? 10.04.18

Кальянная мешает жить

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

  1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
  2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
  3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
  4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
  5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Жалоба в администрацию города - образец жалобы

Помощь юриста по этой проблеме

Содержание статьи:

Конфликтные ситуации, возникающие между обычными гражданами и сотрудниками всевозможных государственных структур, не являются редкостью в современном мире. Отдельные чиновники, а в некоторых случаях и организации в целом, выполняют свои задачи безответственно и даже халатно.

Гражданам, столкнувшимся с коррупцией, бюрократией, хамством и другими незаконными действиями со стороны государственных учреждений, следует сразу подать жалобу в вышестоящие структуры.

Помочь с решением данной проблемы сможет опытный юрист, знающий все нюансы и особенности действующего законодательства. Для максимально оперативного получения необходимой информации, россияне всё чаще прибегают к дистанционному общению со специалистом.

Такой способ решения проблем отличается не только быстротой, но и позволяет сохранить семейный бюджет. Благодаря тому, что пообщаться со специалистом можно с помощью любого устройства, имеющего доступ к сети интернет, граждане могут спокойно составить перечень интересующих вопросов и потому задать их юристу.

В тех случаях, когда речь идёт о составлении жалобы на бездействие или халатность государственных служащих, онлайн-юрист поможет грамотно сформировать сам документ, а также даст рекомендации, касающиеся дальнейшего плана действий. Когда жалоба будет готова, её следует направить в администрацию города, так как именно она занимается решением проблем, связанных с подотчётными структурами.

Способы и порядок направления жалобы городскую администрацию

Современная ситуация сформировалась таким образом, что большинство россиян опасаются вступать в открытый конфликт с государственными служащими, допускающими превышение полномочий. Однако граждане должны понимать, что закон на их стороне, а значит свои интересы можно защитить. Если правильно и ответственно подойти к этому процессу, предварительно заручившись поддержкой юриста, выиграть дело будет достаточно легко.

Для подачи жалобы в городскую администрацию у гражданина должны иметься веские основания. Если они есть, то можно смело составлять претензию и отправлять её адресату, используя один из следующих способов:

  • Личный визит в администрацию города. Данный способ подразумевает личную передачу претензии. Гражданин должен подойти к секретарю организации, имея при себе 2 копии документа. Одна экземпляр отдаётся для рассмотрения, а на втором ставится дата приёма и входящий номер. Копия с отметкой остаётся у заявителя.
  • Отправка заказного письма. Если у заявителя нет возможности самостоятельно посетить городскую администрацию, альтернативным вариантом является заказное письмо. В этом случае, доказательством того, что жалоба была получена адресатом, станет уведомление о доставке.
  • Дистанционная подача жалобы. Данный способ доступен любому гражданину, имеющему доступ к сети интернет. На сегодняшний день практически у всех городских администраций есть свои официальные сайты. Посетителю ресурса достаточно открыть специальную электронную форму обратной связи и описать свою проблему.

В соответствии с действующим законодательством, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 дней с момента получения. Способ уведомления о решении будет полностью соответствовать методу отправки жалобы. Например, если была выбрана дистанционная подача претензии, значит, и решение следует ждать именно на указанный в заявке электронный ящик.

Важно понимать, что, если проблема связана с судебными инстанциями, городская администрация не сможет оказать помощь в её решении. Это обусловлено тем, что суд – это индивидуальная ветвь, не находящаяся в подчинении у законодательных органов или исполнительных структур.

Как правильно составить жалобу в городскую администрацию?

На сегодняшний день в законодательных актах нет строгого шаблона жалобы, подаваемой в администрацию города. Тем не менее документ должен отвечать некоторым требованиям и правилам. Прежде всего, речь идёт о соответствии стандартам деловой переписки, отсутствии ошибок, неточностей и исправлений.

Стиль написания – деловой. В нём не должны содержаться эмоциональные высказывания, нецензурная брань и грубости. Объём текста – не более 2000 знаков. Одним из обязательных требований является грамотность и обоснованность документа. Нелишним будет дополнение текста жалобы ссылками на действующие законодательные акты. Важно также учесть, что жалобу не станут рассматривать, если в ней не будет следующей информации:

  • Ф.И.О. главы городской администрации, к которому направляется документ;
  • Индивидуальные сведения об авторе жалобы и его контакты;
  • Описание конфликта;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления документа и личная подпись его автора.

Дополнением к жалобе должны стать бумаги, имеющие отношение к делу. Это могут быть свидетельские показания, финансовые документы и прочие доказательства. Если претензия будет исходить сразу от нескольких граждан, то ей автоматически присвоят первостепенный приоритет и рассмотрят в кратчайшие сроки.

Правила составления коллективной жалобы аналогичны написанию индивидуальной претензии. Единственное отличие заключается в том, что в документе должны быть указаны персональные данные и контакты всех заявителей.

Тем гражданам, которые ранее не сталкивались с подобными ситуациями, эксперты настоятельно рекомендуют доверить защиту интересов профессионалу. В дальнейшем, если представители администрации города не смогут помочь гражданину урегулировать конфликт, именно опытный юрист поможет продолжить борьбу с нарушителями с помощью подачи заявления в судебные инстанции.

При написании искового заявления гражданам потребуется копия жалобы в городскую администрацию или другой документ, подтверждающий, что попытка досудебного урегулирования конфликта имела место, но не принесла желаемого результата. Это обусловлено тем, что суд является крайней мерой воздействия и предусматривает серьёзные последствия для виновной стороны. Подача основного иска также может сопровождаться ходатайством о возмещении морального ущерба.

Жалобы от горожан

Обращение в администрацию Перми - Муниципальное образование город Пермь

Уважаемые граждане!

В связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции в соответствии с рекомендациями Минтруда России в администрации города Перми временно ограничивается личный прием граждан.

Обращение в форме электронного документа можно направить здесь.

Письменные обращения на имя Главы города Перми, в администрацию города Перми необходимо направлять по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 23.

Благодарим за понимание!

Обращение в органы власти - одно из неотъемлемых конституционных прав жителей.

Администрация города Перми считает работу с обращениями граждан и организаций, в т.ч. юридических лиц, одним из главных направлений своей деятельности.

Работа с обращениями и запросами граждан в администрации города Перми регулируется Федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении  доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», постановлением администрации Перми от 18.06.2021 № 451 «Об утверждении Регламента работы по рассмотрению обращений граждан в администрации города Перми и о признании утратившими силу отдельных постановлений администрации города Перми».

Письменные обращения на имя Главы города Перми, в администрацию города Перми необходимо направлять по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 23.

Письменные обращения в адрес руководителей функциональных и территориальных органов по вопросам их компетенции  направляются по их адресам.

В письменном обращении в соответствии с ч.1 ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости (ч. 2 ст.7) в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Образец обращения

Обращения и запросы в форме электронного документа можно направить через Интернет-приемную.

Прежде чем направить обращение, необходимо ознакомиться с рубрикой «Вопрос-ответ» на официальном сайте муниципального образования город Перми в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе Главная/Гражданам /Обращения в администрацию/ Вопрос-ответ, где размещена информация о наиболее часто задаваемых жителями Перми вопросах и ответах на них. Возможно, на интересующий Вас вопрос уже есть готовый ответ.

В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего  обращения в установленные  действующим законодательством сроки рекомендуем в тексте обращения указывать адрес описанного Вами действия, факта или события.

В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции иных органов или должностных лиц, обращение для рассмотрения направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина о направлении обращения по компетенции для ответа заявителю, по существу.

Просим внимательно ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к содержанию отдельных обращений

(ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ).

Срок рассмотрения обращений - в течение 30 дней со дня регистрации.

Ежедневный прием граждан осуществляется специалистами отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми в рабочее время, кроме выходных и праздничных дней, по адресу: г. Пермь, Ленина ул., д. 23, каб. 107, телефон: 217-33-17.

График приема граждан: понедельник – четверг с 09.00 час. до 18.00 час., пятница с 09.00 час. до 17.00 час., перерыв с 12.00 час. до 12.48 час.

Жалоба на администрацию города. Образец жалобы на действия (бездействие) администрации города. Актуальность 2015 год

Администрация города является основным органом местного самоуправления, что говорит об определенном уровне самостоятельности данного субъекта и его относительной независимости. В то же время, подобный особый статус не означает того, что представители данного органа могут беспрепятственно нарушать права граждан. Именно поэтому законодательством РФ установлены механизмы, позволяющие обжаловать незаконные действия администрации города. Рассмотрим подробнее, куда написать жалобу на бездействия городских властей.

Органы, куда можно пожаловаться

Жалоба на администрацию города может быть подана:

  1. Лично руководителю администрации. Внутренний контроль не всегда бывает эффективной мерой, однако жалоба на решение нижестоящих чиновников городской администрации вполне может быть удовлетворена.
  2. В органы прокуратуры. Именно на прокуратуру возложена функция общего надзора, заключающаяся в контроле всех решений органов власти в РФ. Удовлетворив вашу жалобу, прокурор может вынести протест, рекомендовав органу местного самоуправления устранить имеющиеся нарушения законности. Так как органы прокуратуры являются одновременно правоохранительными органами, сюда следует обращаться и в том случае, если есть подозрение, что администрацией города совершено серьезное правонарушение.
  3. В суд. Судебный порядок рассмотрения жалоб на действия органов местного самоуправления самый сложный и долгий, однако, при исчерпании других возможностей, следует обратиться в суд.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на действия администрации города может быть подана, собственно, на действия, на постановление или на бездействие органа местного самоуправления. Это означает, что администрация города, по мнению заявителя, нарушила тот или иной закон, приняв какое-либо решение, осуществив действие или отказавшись осуществлять действие. Любые другие жалобы (например, жалоба на невежливое отношение к заявителю) не является предметом рассмотрения и может быть подана исключительно в дисциплинарном порядке. Поэтому в жалобе на решение администрации города следует указать, какое именно постановление оспаривается и по каким основаниям.

Образец жалобы на администрацию города можно легко найти на нашем сайте, однако наилучший эффект будет достигнут в том случае, если эта жалоба будет адаптирована юристами под конкретную ситуацию вашего дела.

Похожие документы:

Консультации юриста по теме:

podaemisk.ru/zhalobo/zhaloba/zhaloba-na-administratciyu-goroda.html

arr5=Array ( [0] => http://podaemisk.ru/zhalobo/zhaloba/zhaloba-na-administratciyu-goroda.html ) q=select user_f_3, user_f_15, p_id, user_f_16 from sb_plugins_8 where user_f_14 IN ("http://podaemisk.ru/zhalobo/zhaloba/zhaloba-na-administratciyu-goroda.html") order by user_f_16 desc

21.06.2021 - Никита Добин

Здравствуйте, я хотел бы узнать куда мне жаловаться если администрация бездействует?

Ответ на вопрос дан по телефону.



09.04.2021 - Федор Карамазов

Здравствуйте
Бездействие местных властей
Мы обратились с жалобой в мэрию

Ответ на вопрос дан по телефону.



15.07.2019 - Светлана Цветкова

Я написала в администрацию об уборке деревьев в частном секторе мне выдали паспорт о срубке ,я написала заявление в хозяисву в администрации они приняли но не расписались ни печать не поставили и кормят уже второй год что осенью срубят потом весной а дерево угрожает дому фундамент рушится ветки лежат на крыше как ветер у медя крышу ломает куда мне обратится на администрацию

Ответ на вопрос дан по телефону.



06.06.2019 - Артем Деменков

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда нужно писать жалобу на градостроительный отдел? Дело в том, что мы с мужем хотим реконструировать дом. Подали документы на градостроительный план. Документы были поданы 17 апреля 2019 года,но до сегодняшнего дня они ещё не готовы, и когда будут готовы специалист тоже не знает. Но ведь по закону они делаются 20 рабочих дней. Куда можно обратится по этому вопросу?

Ответ на вопрос дан по телефону.



22.05.2019 - Зинаида Блинова

Добрый вечер, мер нашего посёлка не выделяет землю под строительство новой школы, а старая вся сыпется и потолки падают почти на головы детям,есть план новой школы, но нет земли поэтому мы не можем участвовать в федеральном проекте.История очень долгое от всех одни отписки, мол пока мер не выделит землю,нет школы, как то так.

Ответ на вопрос дан по телефону.



23.03.2019 - Виктория Максимова

С трудом верится, на какие сайты только не заходил, везде аферисты

Ответ на вопрос дан по телефону.



20.03.2019 - Алена Воробьева

Обязана ли администрация оповестить человека о перерегистрации очереди на квартиру в письменном виде.

Ответ на вопрос дан по телефону.



19.03.2019 - Богдан Талабанов

Здравствуйте)подскажите пожалуйста я живу в хуторе моему мужу с администрации пришёл транспортный налог.Я заплатила.но через месяц пришло письмо с городской администрпции об не уплате.я явилась туда мне сказали что я заплатила за какой то земельный налог у нас земли нет.сейчас из за хуторской администрации идут ещё пеня.куда я могу обратится с жалобой чтоб их наказали?



Написать в Администрацию

Вы можете задать интересующий Вас вопрос, который находится в пределах полномочий Администрации городского округа Химки Московской области.

 

Важно:

  • В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-03 «О рассмотрении обращений граждан» вопросы без указания личных данных считаются анонимными и будут удалены. 
  • Не будут рассматриваться обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица и членов его семьи, а также скрытую и явную рекламу.
  • Конфиденциальность информации о персональных данных граждан, задавших вопрос в электронном виде, гарантируется Администрацией.

В обязательном порядке:

  • Гражданину необходимо указать либо наименование органа местного самоуправления (Администрация городского округа Химки Московской области), в который он направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица.
  • Гражданину необходимо указать свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому ему будет направлен ответ или уведомление о переадресации обращения. Затем изложить суть своего предложения, заявления или жалобы и указать, желает он получить ответ в письменной форме или в виде электронного документа.
  • Гражданину необходимо указать дату и поставить личную подпись.

  В случае необходимости:

  • В подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

    Приложение к обращению Вы можете направить в форматах: Word, PDF, RTF, JPG, Excel общим объемом до 20 Мв.

    При необходимости отправки приложения, состоящего из нескольких файлов, Вы можете прикрепить заархивированный файл общим объемом до 20 Мв.
    Допустимые расширения файлов архивов - zip, rar, 7z. Допустимые расширения файлов вложений: jpg, png, gif, bmp, doc, docx, xls, xlsx, pdf, txt.

 


 В период наладки работы формы отправки сообщений
Вы можете написать в Администрацию городского округа Химки Московской области по адресу
[email protected]

(официальный адрес электронной почты Администрации городского округа)


 

Как написать эффективное письмо-жалобу

Проблема с продуктом или услугой может расстраивать. Когда вы пытаетесь решить проблему с компанией, первым делом следует обсудить ваши опасения с представителем компании. Если телефонный звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, подумайте о том, чтобы написать письмо с жалобой.

Письмо важно. Он фиксирует вашу жалобу в компании, помогает сохранить любые законные права, которые вы можете иметь в сложившейся ситуации, и дает компании понять, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.

Используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и проблему. Включите серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца. Если вы следите за беседой, не забудьте сказать, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.
  • Точно укажите, что вы хотите сделать. и как долго вы готовы ждать ответа.Будь благоразумен.
  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на выполнение работ и гарантии. Вы также можете отправить копии электронных писем и заметок из разговоров, которые вы вели с продавцом по поводу проблемы. Сохраните свои оригиналы.
  • Укажите свое имя и контактную информацию .Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.

Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении. Таким образом, у вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто его подписал.

Если ваше письмо не помогает, вы можете получить помощь извне и рассмотреть другие варианты. Для получения дополнительной информации см. Решение проблем потребителей.

Формы жалоб и процедуры

Бланки жалоб и процедуры

Отправьте жалобу в Департамент защиты прав потребителей в письменном виде, используя одну из следующих форм.Включите копии всех квитанций и других документов. Сохраните копию своей жалобы и все документы в своем архиве. Возможно, нам потребуется связаться с вами для получения дополнительной информации. Укажите номер телефона в дневное время и почтовый адрес.

Вся информация, переданная государству, является частью официального публичного реестра и может быть доступна в соответствии с Законом о свободе информации. Кроме того, если вы подаете жалобу на конкретную компанию, она может получить полную копию вашей жалобы для своего ответа.

Анонимные жалобы: Онлайн-жалобы можно подавать анонимно, однако мы не сможем сообщить вам статус жалобы. Кроме того, имейте в виду, что ваше решение об анонимности может ограничить нашу способность провести полное расследование.

ПРИМЕЧАНИЕ: Пожалуйста, не подавайте жалобу более чем одним способом, так как это может замедлить ее обработку.

ВОПРОСЫ? ЧАТ в прямом эфире с нами в обычное рабочее время - щелкните в правом нижнем углу.

Чтобы подать жалобу онлайн:

  • Посетите eLicense.ct.gov
  • Примечание. Вы сможете сохранить и вернуться к своей жалобе только в том случае, если вы РЕГИСТРАЦИЯ / ВХОД в систему до начала подачи жалобы.
  • Вы можете найти владельца учетных данных, на которого хотите подать жалобу, или нажмите «Перейти к ручному вводу» в нижнем левом углу формы. ПРИМЕЧАНИЕ. Для жалоб Lemon Law необходимо выбрать производителя.
  • При вводе вручную вам будет предложено выбрать тип жалобы. Вам следует выбрать «Защита потребителей - Общие жалобы (включая завышение цен, не звонить)» , если ваша жалоба не касается какой-либо из этих дополнительных областей.
    • Благоустройство и строительство новых домов
    • Профессиональные (Электрики, сантехники, домашний осмотр и т. Д.)
    • Профессиональный (архитектор, инженер, землеустроитель и т. Д.)
    • Благотворительные организации (Сбор заявок, регистрация, корзины для пожертвований и т. Д.)
    • Продукты питания (посторонний предмет, неправильная цена, антисанитарные условия и т. Д.)
    • Недвижимость (Продажа, оценка)
  • Введите контактную информацию компании и нажмите «Подать жалобу или отчет», чтобы продолжить процесс.

Бланки жалоб в бумажном виде (для почты, электронной почты или факса):

Электронная почта: [email protected]
Факс: 860-707-1966
Почта:
Департамент защиты прав потребителей
450 Columbus Blvd, костюм 901
Хартфорд, Коннектикут 06103

Пожалуйста, укажите свой почтовый адрес, чтобы обеспечить быструю обработку вашей жалобы.


Чего ожидать после подачи жалобы

  • Хотя каждая жалоба и процесс могут отличаться, пожалуйста, дайте до недели для первоначального подтверждения вашей жалобы.
  • Соответствующее подразделение рассмотрит вашу жалобу, чтобы определить, можем ли мы помочь и как.
  • Если это ситуация, в которой мы можем помочь, мы свяжемся с компанией, чтобы попытаться найти мирное решение. Это может потребовать нескольких попыток и занять до четырех недель и более.
  • Если решение не может быть достигнуто или компания не отвечает, вы имеете право подать иск в суд.
  • Если мы считаем, что компания нарушила закон или демонстрирует образец плохого поведения, DCP может начать расследование от имени государства, чтобы попытаться предотвратить нанесение бизнесом ущерба дополнительным потребителям в будущем.К сожалению, мы не можем представлять отдельных лиц.

Следующие области обрабатываются другими агентствами. Пожалуйста, перейдите по ссылкам:

Подать жалобу

Ценообразование на потребительские товары и услуги, как правило, лучше оставить на рынке при обычных условиях, но когда ненормальный экономический сбой в торговле товарами и услугами приводит к аномальным сбоям на рынке, общественные интересы требуют чрезмерного и неоправданного повышения потребительских цен. товары и услуги не должны поощряться.

Жалобы на завышение цен, полученные в Отдел по работе с потребителями, рассматриваются индивидуально. Повышение цен обычно рассматривается путем оценки увеличения затрат на топливо, ранее существовавших договоренностей о ценах и увеличения затрат, налагаемых поставщиками. Если окажется, что произошло завышение цен, жалоба может быть рассмотрена и / или расследована Управлением по защите прав потребителей генерального прокурора на предмет потенциальных нарушений Закона о защите прав потребителей штата Теннесси.Генеральный прокурор может потребовать временного запретительного судебного приказа, временного судебного запрета или постоянного судебного запрета, потребовать взыскания в гражданском порядке до 1000 долларов за нарушение и / или провести переговоры и принять гарантию добровольного соблюдения

Отдел защиты прав потребителей рассматривает жалобы на завышение цен в соответствии с двумя различными законодательными актами: Первый, Закон о занижении цен от 2002 года, применяется только в периоды, когда губернатор объявляет о ненормальном экономическом сбое и запрещает взимать с «любого другого человека плату за следующее. товары или услуги [если заказ не ограничен только определенными типами товаров], которые значительно превышают цену, обычно взимаемую за те же или аналогичные товары или услуги в ходе обычной деятельности:

(A) Потребительские продукты питания;

(B) Ремонтные или строительные услуги;

(C) Предметы первой необходимости;

(D) Предметы медицинского назначения;

(E) Строительные материалы;

(F) Бензин;

(G) Транспортные, грузовые и складские услуги; или

(H) Жилье.”

Во-вторых, даже если не заявлено об аномальных экономических нарушениях, это является нарушением Закона штата Теннесси о защите прав потребителей для любого лица «[необоснованно повышать [e] цены или необоснованно ограничивать [] поставки товаров первой необходимости, товаров или услуг в прямой ответ на преступление, террористический акт, войну или стихийное бедствие, независимо от того, произошло ли такое преступление, террористический акт, война или стихийное бедствие в штате Теннесси ». Принимая во внимание широту охвата этих и других положений, потребителям рекомендуется подавать жалобу в отношении любого подозреваемого завышения цен.Это помогает гарантировать, что Подразделение сможет оценить жалобу для принятия дальнейших соответствующих мер и помочь защитить граждан Теннесси.

процедур рассмотрения жалоб | Техасская комиссия по обеспечению правопорядка

Обзор | Жалобы на юрисдикцию | Жалобы персонала

Комиссия (TCOLE) не имеет прямых полномочий по расследованию жалоб на сотрудников правоохранительных органов или агентств, за исключением случаев нарушения закона или правил, связанных с лицензированием, обучением, сертификацией, назначением или другими связанными стандартами; или после осуждения или помещения под надзор или испытательный срок по делу о покрываемом уголовном преступлении.Примеры жалоб вне юрисдикции включают грубость, непрофессиональное поведение и ненадлежащее расследование. По вопросам, не относящимся к юрисдикции, направьте свою жалобу в агентство, назначившее лицензиата. Если вы считаете, что ваша жалоба осталась без ответа или была рассмотрена ненадлежащим образом на уровне департамента, вы можете обратиться в руководящий орган, курирующий агентство, например, городской менеджер, школьный совет или окружной суд.

Если дело касается обвинения в преступном проступке, вы также можете направить свои опасения в офис окружного или окружного прокурора и / или в Управление общественной безопасности Техасских рейнджеров.Если есть утверждения о нарушении гражданских прав, Федеральное бюро расследований может провести собственное расследование.

Вы также можете обсудить этот вопрос с частным адвокатом. Справочная служба адвокатов Коллегии адвокатов штата Техас может помочь вам связаться с адвокатом в Техасе, обладающим соответствующими знаниями. Со справочной службой юристов можно связаться по телефону (800) 252-9690.

Жалоба на юрисдикцию, которую Комиссия может расследовать, включает: нарушения закона или правил, которые относятся к лицензированию, обучению, сертификации, назначению держателя лицензии или осуждению или назначению на отсрочку судебного разбирательства держателя лицензии за охватываемое уголовное преступление.Пример юрисдикционной жалобы включает следующее:

Пример: Офицер Смит был арестован за вождение в нетрезвом виде. Это судебная жалоба, поскольку осуждение или вынесение отсроченного судебного решения за вождение в состоянии алкогольного опьянения является покрываемым уголовным преступлением (проступок класса B), в отношении которого Комиссия может принять меры на основании лицензии офицера Смита.

Жалоба юрисдикции, которую Комиссия может также расследовать, включает мошенническое или некачественное обучение, проводимое лицом, поставщиком услуг обучения или академией правоохранительных органов.

Жалобы юрисдикций | Жалобы персонала | Обзор

Любой человек может подать жалобу против физического лица, агентства или провайдера обучения, регулируемого Комиссией. Жалобы рассматриваются следователями, которых TCOLE заказывает в качестве офицеров по обеспечению безопасности. Если в ходе предварительного расследования будет получена достаточная информация, указывающая на нарушение главы 1701, Кодекса штата Техас, правил Комиссии или другого применимого закона, относящегося к миссии Комиссии, административное или уголовное дело будет возбуждено отделом по обеспечению соблюдения.

Если утверждение, относящееся к юрисдикции Комиссии, расследуется и собраны достаточные доказательства для установления факта совершения уголовного преступления, Комиссия может возбудить уголовное дело и / или принять дисциплинарные меры на основании лицензии субъекта, в зависимости от обстоятельств.

В случаях, когда лицензиат осужден или передан на отсрочку судебного разбирательства по покрытому уголовному правонарушению, исполнительный отдел запросит у соответствующего суда заверенные судебные протоколы, отражающие окончательное решение по уголовному правонарушению.Если окончательное решение отражает осуждение или отложенное судебное разбирательство по покрытому правонарушению, дело будет передано в юридический отдел для возможного дисциплинарного взыскания. В зависимости от характера правонарушения и окончательного решения суда лицензиат может быть лишен лицензии, приостановлен или подвергнут выговору. Для получения дополнительной информации о дисциплинарных мерах см. Правила Комиссии.

В соответствии с требованиями главы 2001 Правительственного кодекса штата Техас и правил Комиссии, Комиссия подает петицию и уведомит лицензиата о предполагаемых дисциплинарных мерах Комиссии.Лицензиат имеет право подать ответ и запросить слушание перед судьей по административным делам (ALJ) в Управлении административных слушаний штата (SOAH). После слушания в SOAH судья по административным делам издает предложение об окончательном решении (PFD), которое представляется всему Совету уполномоченных (Правление) на ежеквартальных собраниях, проводимых четыре раза в год. Затем Правление может проголосовать за принятие PFD или издать другой приказ, в зависимости от обстоятельств.

Если вы хотите подать жалобу на лицензиата, заполните приведенную ниже форму и отправьте ее по электронной почте по адресу Complaint Request .

Жалобы персонала | Обзор | Жалобы юрисдикции

Если вы хотите подать жалобу на сотрудников TCOLE, заполните форму ниже и отправьте ее по электронной почте по адресу Complaint Request .

Подать жалобу потребителя | Офис генерального прокурора

Подать жалобу потребителя в Генеральную прокуратуру очень просто. Но сначала вы должны понять процесс.Вот что вам нужно знать.

Подготовка жалобы

Прежде чем подать нам жалобу, убедитесь, что у вас есть вся важная информация. Обратите внимание: система не может сохранить вашу жалобу в процессе, поэтому вам нужно будет заполнить форму за один присест.

Чем больше подробностей вы предоставите, тем эффективнее мы сможем рассмотреть вашу жалобу. Важная информация включает:

  • Название компании или физического лица, против которого вы подаете жалобу
  • Полный адрес юридического / физического лица, включая почтовый индекс
  • Подробное описание вашей жалобы
  • Объяснение того, как вы связались с бизнесом / частным лицом
  • Даты и суммы операций
  • Информация о контракте (при необходимости) с реквизитами для оплаты
  • Как вы могли попытаться разрешить спор, включая имена людей, с которыми вы говорили

Примечание: Вы также можете приложить подтверждающие документы при заполнении онлайн-формы жалобы.

Ваша жалоба опубликована

Жалобы, поданные в Отдел защиты прав потребителей, потенциально могут быть открытыми. Это означает, что любой представитель общественности может подать запрос об открытых записях и просмотреть вашу жалобу.

Что мы можем сделать

  • Получение жалоб потребителей и их рассмотрение для выявления незаконных действий
  • Подавать гражданские иски в общественных интересах
  • Информируйте техасцев о последних мошенничествах и о том, как их избежать

Чего мы не можем сделать

  • Выступите в роли вашего юриста
  • Подавать иски от вашего имени или от имени индивидуальных потребителей
  • Привлечь к уголовной ответственности за обман
  • Предоставлять юридические консультации или толкование закона физическим лицам
  • Разрешение индивидуальных жалоб в плановом порядке

После подачи жалобы

После подачи вашей жалобы Отдел защиты прав потребителей рассмотрит ее.Мы используем эти жалобы для отслеживания тенденций и принятия мер, когда это необходимо и в общественных интересах. Обратите внимание: подача жалобы не означает, что наш офис представляет вас в
любом судебном процессе.

После успешной отправки жалобы вы получите электронное письмо с подтверждением. Однако это не означает, что в Отделе защиты прав потребителей открыто дело или расследование.

Подать жалобу по почте

Если вы не хотите подавать онлайн-заявку, вы можете загрузить, распечатать и отправить по почте форму жалобы.

Распечатанная форма жалобы - английский (PDF)

Форма жалобы для печати - испанский (PDF)

Отправьте форму на номер:

Офис генерального прокурора
Отдел защиты прав потребителей
Почтовый ящик 12548
Остин, Техас 78711-2548

Сообщить о жалобе на высокую траву или мусор во дворе

Определите вашу жалобу

Мы знаем, как важно не допускать опасностей, связанных с высокой травой и мусором.Владельцы собственности несут ответственность за поддержание в надлежащем состоянии своих участков и дворов. Вы можете подать жалобу, если в объекте размещения есть:

  • Мусор или мусор во дворе или на крыльце
  • Трава или сорняки выше 12 дюймов
  • Наличие мебели, такой как диваны или кресла, на открытой веранде или во дворе

Имейте в виду

Вместе вы и ваши соседи формируете сильное сообщество. Совместная работа над решением проблемы может создать более сильный квартал и соседство.Мы подготовили необязательные первые шаги, прежде чем подавать нам жалобу.

  • Попробуйте поговорить с владельцем недвижимости. Если вам нужна помощь в поиске владельца собственности, обратитесь в городской офис асессоров через Интернет или по телефону (616) 456-3081
  • .
  • Обратитесь в ассоциацию соседства, чтобы узнать, могут ли они помочь владельцу.

Убедитесь, что у вас есть время для заполнения формы

Заполнение этой формы займет около 5 минут. Вы сможете сохранить свою запись и возобновить ее позже, если вам понадобится больше времени.

Рассмотрите возможность создания учетной записи Citizen Access

Мы используем стороннее приложение под названием Citizen Access, чтобы получать жалобы на высокую траву и мусор во дворах. Вы можете подать жалобу анонимно без входа в систему или создать учетную запись и сначала войти в нее, чтобы вам было проще отслеживать статус жалобы с течением времени.

Вы раньше не использовали Citizen Access? Обязательно ознакомьтесь с тем, как создать учетную запись перед тем, как начать.

Рассмотрим вашу жалобу

Мы возбудим дело после того, как рассмотрим и примем вашу жалобу.Затем мы отправляем письмо владельцу с жалобами, которые мы рассматриваем. Даем владельцу 7 дней на неопасные вопросы. Наши инспекторы проводят инспекцию на месте. Если своевременные исправления не внесены, процесс продолжается. Если жалоба представляет опасность, наши инспекторы как можно скорее проверят состояние. Вы можете отслеживать это онлайн через Citizen Access.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей процедурой исполнения закона (PDF, 221 КБ).

Проверить статус рекламации

Хотите узнать, что происходит с поданной вами жалобой? Посетите веб-сайт Citizen Access:

  • Щелкните вкладку Применение .
  • Щелкните номер дела для получения дополнительной информации
  • Не видите вашу жалобу Записи дела ? Поиск по адресу сайта, номеру посылки или номеру дела в разделе общего поиска на странице
  • Если вы вошли в систему перед подачей жалобы, вы увидите дело, указанное в разделе Записи дела

Вот образец письма с жалобой, если вы не знаете, что сказать

Трудно понять, с чего начать писать письмо-жалобу.Если наш почтовый ящик является каким-либо признаком, эта трудность проявляется в тирадах свободной формы и путанице в том, что сказать. Так быть не должно: достаточно просто констатировать факты и объяснить , почему компания должна помочь вам. Если вы не особо разбираетесь в словесности, Consumerist всегда рядом, чтобы вам помочь.
Вот пример письма, основанного на недавней успешной жалобе производителю автомобилей, которая недавно попала в наш стол. Мы скрыли детали, но общий формат письма остался прежним.
Аннотация. Если вы не можете описать проблему в двух или трех предложениях, попросите кого-нибудь прочитать вашу электронную почту и сделать это за вас. Как типичный читатель Consumerist, я не могу переоценить важность того, чтобы донести свою точку зрения до того, как глаза читателя потускнеют.
В первом абзаце укажите свою проблему и предложите решение. Тогда переходите к деталям.

742 Evergreen Terrace
Springfield, США 23456
19 июля 2014 г.
Hoverbike Corporation of America
Attn: Служба поддержки клиентов
P.О. Box 1578
Kabletown, WV 25414
Уважаемая корпорация Hoverbike!
Я пишу в вашу компанию о проблеме с моим Hoverbike, модель Skylark 2012 года выпуска. Несколько месяцев назад у меня начались проблемы с удержанием в воздухе, а на этой неделе полностью отказал модуль контроля высоты. Гарантия на велосипед истекает через несколько месяцев, но я считаю, что это произошло из-за дефекта конструкции Skylark, и прошу, чтобы ваша компания оплатила или поделилась со мной стоимостью необходимого ремонта.

Далее подробности: кто, что, где, когда? Включите адреса, номера магазинов и серийные номера, если это применимо к вашей ситуации.Здесь вы можете добавить более подробную информацию о своем инциденте или проблеме и, если вам нужно, рассказать о том, что вы рассказали во вступительных предложениях.
Мои родители купили мой ховербайк (серийный номер 118532C423) 21 апреля 2012 года у нашего местного авторизованного дилера ховербайков Krebs Cycles из Спрингфилда. Мне нравится кататься на велосипеде, но я также хорошо за ним ухаживаю, выполняя все рекомендуемые работы, поддерживая его в безупречной чистоте, не зависая над водоемами и не катаясь безрассудно.
Изучив эту конкретную проблему и поговорив с другими владельцами Hoverbike, я узнал, что это обычная проблема для Hoverbike, выпущенных до 2013 года. Я считаю, что отказ этого модуля произошел не из-за халатного отношения или ошибки с моей стороны. Я прошу, чтобы Hoverbike Corporation полностью оплатила или поделилась со мной стоимостью этого ремонта.
Я приложил наряд от своего механика, в котором подробно описывается необходимый ремонт моего велосипеда.

Следующий раздел является необязательным, но часто бывает полезным: обсудите, как ваша проблема противоречит бренду и маркетингу продукта, а также вашим отношениям с брендом.
Конечно, не нужно объяснять свое отношение к бренду, если у вас нет опыта использования их продуктов или друзей или родственников, которые используют их. Тем не менее, подумайте о бренде и маркетинге продукта и о том, как он соотносится с вашей ситуацией: рекламирует ли компания портативность своих ноутбуков, в то время как ваша собственная батарея не заряжается, привязывая вас к столу? Был ли туристический веб-сайт, который позиционирует себя как удобный и интегрированный, вызвал серьезные проблемы с вашими планами путешествий? Упомяните любые подобные контрасты, если они применимы.
Репутация и маркетинг Hoverbike подчеркивают долговечность, надежность и безопасность ваших велосипедов. До этой механической поломки я был очень доволен своим ховербайком, и через несколько лет мне нужно будет перейти на более крупный по мере роста, но теперь я не решаюсь выбрать один. У моего брата и сестры также есть ховербайки, которые функционируют безупречно, и они не уверены, что останутся с маркой после просмотра моих опытов с механической поломкой моего ховербайка.
Если ваши маркетинговые кампании являются показателем, то я - ваш целевой клиент, молодая девушка, которой разрешено самостоятельно исследовать свой город и использовать свой велосипед для путешествий и развлекательных поездок.Что еще более важно, мне восемь лет, и я с нетерпением жду будущего экологически сознательных поездок на работу. Я надеюсь, что впереди меня ждут многие десятилетия езды на велосипеде, и я хочу продолжать кататься на ховербайках в будущем. Пожалуйста, восстановите мою веру в ваш бренд, поддержите ваш продукт и оплатите этот ремонт.
Спасибо, что нашли время прочитать это письмо.
С уважением,
Лиза Симпсон
610-555-3223
[email protected]

Вот и все! В некоторых случаях также может помочь дать компании разумный срок для ответа вам и наметить любые другие приемлемые решения.Сказать компании, чего вы хотите, - это важная отправная точка, даже если вы хотите лишь извиниться.
СВЯЗАННЫЙ:
Получите опытных управляющих по обслуживанию клиентов с помощью письма 101
8 способов убедиться, что ваше письмо с жалобой будет проигнорировано
5 образцов писем, которые заставят сборщиков долгов забыть о вас

Примечание редактора: Изначально эта статья была опубликована на Consumerist.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *