Как правильно оформлять и хранить приказы: Приказы по личному составу – хранение

Содержание

Приказы по личному составу – хранение

Приказы по личному составу группируются в отдельное дело, при этом имеют свою собственную нумерацию (отличную от приказов по основной деятельности). Внутри дела документы систематизируются по хронологии их создания.

Некоторые виды приказов по личному составу принято издавать по унифицированной форме. В этом случае необходимо просто заполнить соответствующие графы. Остальные составляются в свободной форме, в то же время необходимо придерживаться определенных требований. В случае составления приказа по неунифицированной форме применяют те же рекомендации, что и для составления приказа по основной деятельности.

Формирование приказов по личному составу

Приказы по личному составу следует группировать в дела на основании сроков их хранения, при этом не допускается помещать вместе (в одно дело) документы долговременного хранения (т.е. > 10 лет) и временных сроков < 10 лет. Например, приказы о приеме, увольнении и др.

со сроком хранения 75 лет должны быть помещены отдельно от приказов об ежегодных отпусках, командировках, которые хранятся 5 лет.

При этом приказы с одинаковым сроком хранения допускается для облегчения их поиска в дальнейшем (особенно при большом документообороте) дополнительно подразделять на отдельные дела. Например, приказы об ежегодных отпусках могут составлять самостоятельное дело, о командировках – другое, хотя все они имеют пятилетний срок хранения.

Хочу еще раз напомнить, что каждое самостоятельное дело должно быть внесено в номенклатуру дел организации.

При наличии приложения к приказу они формируются вместе – сначала приказ, затем приложение.

В то же время основания к приказам по личному составу помещаются отдельно от них. В качестве основания к приказам могут выступать:

Как правило, если в текущем делопроизводстве совместно формировали приказы и основания к ним, то в процессе подготовки для архивного хранения такие дела переформировывают для их разделения.

Основания к приказам со сроком хранения 75 лет (например, заявление работника о приеме, перемещении и т.д.) обычно входят в соответствующее личное дело работника.

Основания же к приказом с небольшими сроками хранения (например, 5 лет) допускается формировать отдельно от них, для чего в номенклатуре можно предусмотреть дело с примерным заголовком: «Документы, не вошедшие в состав личных дел (и обязательно перечисляют в скобках основные их разновидности)».

При формировании дел необходимо проверять правильность оформления: наличие подписи, виз, даты и номера приказа. Недооформленные приказы не допускается подшивать в дела.

В текущем делопроизводстве обложка дела с приказами по личному составу оформляется аналогично приведенному образцу (см. по ссылке, чтобы в этой статье не повторяться). Здесь уместно будет просто указать некоторые примеры заголовков: «Приказы директора ООО «Колбасник» по личному составу (прием, перемещение, увольнение)» или «Приказы № 1-42 руководителя о премировании сотрудников».

Хранение приказов по личному составу

Для определения сроков хранения приказов пользуются действующим Типовым перечнем документов. На сегодняшний день последний типовой перечень составлен в 2010 году (см. по ссылке, при необходимости его можно скачать).

Обращаем внимание на статью 19 б и примечание 2 к ней указанного выше типового перечня – для определения хранения различных категорий приказов по личному составу;
на статью 665 – основания к приказам, не вошедшие в личное дело, хранят 5 лет.

Как видим, некоторые приказы по личному составу могут храниться 5 лет: об очередных и учебных отпусках, о дежурствах, взысканиях, краткосрочных командировках.

 

 
Значительная часть приказов имеют длительный (75 лет) срок хранения, в том числе о долгосрочных командировках, об изменении фамилии, об исполнении обязанностей, о поощрении, награждении, повышении квалификации, аттестации, об отпусках без содержания и т.д.

Также для определения сроков можно использовать ведомственные перечни документов, если они составлены для организации вашей сферы деятельности. Они наиболее полно отражают многообразие образующихся документов организации, поэтому при наличии таковых именно их следует использовать в первую очередь для проведения экспертизы ценности документов.

Долговременного хранения приказы по личному составу (75 лет) требуется передать в архив организации (по ссылке приведена информация, как это сделать правильно). Они включаются в опись дел по личному составу. На остальные приказы после истечения сроков их хранения можно составить по установленной форме акт об уничтожении документов (образец по ссылке приведен). Документы в организации, как правило, уничтожаются централизованно, поэтому их включают в сводный акт с другими документами всех подразделений организации.

Евгения Полоса

Спасибо Вам за добавление этой статьи в:

Еще интересное по теме:

К записи 176 комментариев

Систематизируем документы по личному составу

Обычно специалист по кадрам оформляет приказы о приёме, увольнении, переводе, предоставлении отпусков (трудовых и декретных) и командировках.
Самая распространённая ошибка — это ведение их «общим валом».

Дело в том, что законодательством предусмотрены разные сроки хранения для приказов в зависимости от их содержания. Кадровик, как правило, работает с теми, которые хранятся и 75 лет, и три года.

75 лет хранятся приказы о приёме на работу (назначении на должность), переводе, перемещении, увольнении (освобождении от должности), награждении, поощрении, премировании, продлении и заключении новых трудовых договоров (контрактов), установлении надбавок, доплат, временном заместительстве, присвоении квалификационных категорий, разрядов, классов, повышении тарифных окладов, длительных (более месяца) служебных командировках в пределах Республики Беларусь и за границу, предоставлении социальных отпусков, изменении фамилии, собственного имени и отчества работников. Обычно к номерам этих приказов добавляют букву «к»: 1-к, 2-к, 3-к и т. д. Их традиционное условное обозначение — «приказы по кадрам».

Три года хранятся приказы о предоставлении трудовых отпусков и отзывах из них, наложении дисциплинарных взысканий, назначении дежурных, служебных командировках в пределах Республики Беларусь и за границу, оказании материальной помощи, направлении на повышение квалификации (переподготовку и стажировку). Для удобства к их номерам можно добавлять букву «л»: 1-л, 2-л, 3-л… Их ещё называют «приказами по личному составу».
Приказы по кадрам и по личному составу следует хранить отдельно друг от друга.
С началом нового года их нумерация обнуляется. Т. е. с первого января начинаем присваивать им номера с № 1: 1-к и 1-л.

Важно помнить, что если «приказы на Л» могут быть использованы при определении размеров пенсий, выплат в рамках государственных систем соцстрахования и обеспечения, то они должны храниться 75 лет. Поэтому перед выделением к уничтожению дела с приказами необходимо просматривать полистно.

Некоторые специалисты ведут приказы о командировках отдельно от остальных. Кроме возможности прибавлять к их номерам приставки «ком» (1-ком, 2-ком и т. д.) такой подход ничего не даёт. Ведь впоследствии придётся разбираться, в каких из них идёт речь о длительных командировках, а в каких — о краткосрочных. Поэтому логичнее приказы о командировках продолжительностью более месяца оформлять «на К», а обычные (месяц и короче) — «на Л».

Вопрос — ответ | Официальный сайт администрации МО «Город Астрахань»

 

Управление муниципального заказа

ВОПРОС: Как привести в порядок документы за прошедшие годы? Номенклатуры не было. 

         ОТВЕТ: Упорядочение, или научно-техническую обработку, документов организации следует начинать с  экспертизы ценности документов, т.е. анализа документов с целью определения сроков их хранения. При отсутствии номенклатуры сроки хранения определяются на основании перечней документов.  На сегодняшний день действует «Перечень типовых управленческих архивных документов, образующихся в деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения» (М.,2010). Однако, следует знать, что при обработке документов, созданных за 2000-2010 гг., нужно применять Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения (М.

, 2000).    

         По итогам экспертизы ценности выявляются дела:

с истекшими сроками хранения, на которые составляется акт о выделении к уничтожению документов, не подлежащих хранению (прил. 21 к «Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в органах государственной власти, органах местного самоуправления и организациях (утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 31.03.2015 №526)» (далее — Правила);

— постоянного хранения;

— временного (до 10 лет) хранения;

— временного (свыше 10 лет) хранения;

— по личному составу.

       Дела, отобранные для постоянного, временного (свыше 10 лет) хранения и по личному составу далее проходят научно-техническую обработку в соответствии с Правилами: проводится формирование дел (систематизация документов в деле), нумерация листов, составление листа-заверителя, подшивка, оформление обложек, составление внутренней описи дела (при необходимости), составление описей дел.

  При составлении архивных описей рекомендуем использовать помимо Правил… методические рекомендации «Составление архивных описей» (М., 2005).

       Во избежание нарушений законодательства об архивном деле рекомендуем своевременно осуществлять упорядочение документов вашего учреждения. При необходимости учреждение вправе привлекать на платной основе специалистов государственного или муниципального архива. 

 

ВОПРОС: Для дел временного хранения обязательно делать жесткую (картонную) обложку? 

         ОТВЕТ: На основании п. 4.19 Правил, дела временного хранения (до 10 лет) подлежат частичному оформлению, т.е. допускается не проводить систематизацию документов в деле и не нумеровать листы. Однако, заключение дела временного хранения в твердый переплет Правилами предусмотрен! При этом архивисты-практики дела временного срока хранения хранят в папках-скоросшивателях.  

       

ВОПРОС: В составе ЭК должны быть специалисты из разных отделов?

         ОТВЕТ: В соответствии с примерным Положением об экспертно-проверочной комиссии (утв.

приказом  Росархива от 19 января 1995г. № 2) экспертная комиссия возглавляется одним из заместителей руководителя учреждения. Ее секретарем, как правило, является заведующий ведомственным архивом или лицо, ответственное за архив учреждения.  Персональный состав ЭК назначается приказом руководителя учреждения из числа наиболее квалифицированных сотрудников, представителя делопроизводственной службы, а также представителя государственного или муниципального архива (в том случае, если ваше учреждение является источником его комплектования).      

 

Управление по строительству, архитектуре и градостроительству администрации города

ВОПРОС: Будут ли приниматься на хранение документы постоянного хранения по личному составу? 

     ОТВЕТ: При  завершении определенной процедуры формирования Списка № 1 источников комплектования МКУ г. Астрахани «АГА» наш архив начнет прием документов постоянного хранения.  Но обращаем ваше внимание, что прием документов будет осуществляться по истечении сроков временного хранения документов в учреждении, предусмотренных статьей 22 Федерального закона  №125-ФЗ от 22 октября 2004 года «Об архивном деле в Российской Федерации».

При этом учреждение-сдатчик обеспечивает передачу своих документов уже в упорядоченном состоянии, в соответствии с Правилами. 

 

Управление муниципального имущества администрации города 

ВОПРОС: Какая работа ведется по передаче в архив электронных документов, подписанных ЭЦП?

         ОТВЕТ: Основная цель архивных учреждений — это обеспечение сохранности архивных документов на различных носителях. Однако, ввиду недолголвечности электронных носителей (не более 7-10 лет), постоянного обновления программного обеспечения, в электронном формате могут храниться только документы временного (до 10 лет) срока хранения. Это проекты нормативных, распорядительных, организационных и иных документов; плановые, отчетные документы, подлежащие обобщению; информационные документы; справочные документы; документы по оперативным вопросам; внутренняя переписка; документы по регистрации, учету и контролю и др.

Документы постоянного и долговременного (свыше 10 лет) срока хранения (приказы, распоряжения по основной деятельности, статистические отчеты, годовые планы и отчеты, штатные расписания, документы, подтверждающие трудовой стаж и т.д.) должны иметь обязательный экземпляр на бумажном носителе со всеми реквизитами, определяющими его юридическую силу. Этот экземпляр и передается на хранение в архивное учреждение.

В настоящее время Федеральное архивное агентство (Росархив) и Всероссийский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела (ВНИИДАД) ведут  большую научно-исследовательскую работу по проблеме хранения, комплектования и использования документов на электронных носителях.   Активно в практику работы внедряется безбумажный документооборот.  Однако  к задаче  создания архивов электронных документов, т.е. не имеющих бумажного оригинала, Росархив еще не приступил.

 

МУ автобусно-троллейбусное предприятие 

ВОПРОС: Кто куратор нашего предприятия?

         ОТВЕТ: К сожалению, в настоящее время ваше предприятие не является источником комплектования ни одного архивного учреждения области, поэтому вы не имеете куратора.  Для того, чтобы ваше предприятие включили в Список № 1 источников комплектования МКУ г. Астрахани «АГА», нужно обратиться с письмом в адрес нашего учреждения.   Решение о включении в Список принимается Агентством по делам архивов Астраханской области на основании результатов обследования состава документов предприятия.

 

Жилищное управление администрации города Организационно-контрольный отдел администрации Ленинского района

ВОПРОС: Как и когда передать часть архива? Когда структурные подразделения (администрации) начнут передачу нормативно-правовых актов на хранение в муниципальный архив?

     ОТВЕТ: При  завершении определенной процедуры формирования Списка № 1 источников комплектования МКУ г. Астрахани «АГА» наш архив начнет прием документов постоянного хранения. При этом согласно федеральному закону от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» архивные документы должны передаваться в архив только в упорядоченном состоянии. Упорядочение документов должно производиться в соответствии с п. 4.19-4.32, 5.5.-5.6 Правилами. 

 

Зав. сектором делопроизводства управления контроля и документооборота администрации г.Астрахани

ВОПРОС: Прошивание копии документа при выдаче заявителю (ГОСТы, стандарты есть? Какие?)

         ОТВЕТ: Отметку о заверении копии документа принято располагать в соответствии с  ГОСТ Р 6.30-2003, а именно- в нижней части листа копии. Для большинства видов документов в правовых актах не устанавливается каких-либо определенных требований к прошивке листов их копий. Обычно данную операцию осуществляют так, листы прошиваются в ручную на 2 или 4 прокола. После прошивки листов на концы прошивной нити на оборотной стороне последнего листа копии документа наклеивается лист формата А7 или меньше, на котором указывают количество прошитых листов, а также наименование должности лица заверившего его прошитие, личную подпись и расшифровку подписи. Кроме этого при прошивке листов обычно проставляют  оттиск печати, причем таким способом, чтобы он захватывал часть наименования должности лица и оборотную часть последнего листа копии. (по материалам журнала «Делопроизводство и документооборот  на предприятии»)

 

Ответы на вопросы, обсуждаемые в работе Круглого стола в 2016 году

 

1. МУП г.Астрахани «Астрводоканал»

 

ВОПРОС:В организации несколько лет не составлялись описи дел (постоянного хранения и по личному составу). Как теперь это правильно сделать? Составлять описи на каждый год или сделать одну, включая дела за все годы?

         ОТВЕТ:По состоянию на 2016 год можно составить сводную опись дел по 2012 год включительно. Заголовки дел в сводной описи систематизируйте по хронологически-структурному или хронологически-функциональному признаку.

При этом описи составляются отдельно на дела постоянного хранения, дела временных (свыше 10 лет) сроков хранения, в том числе по личному составу.

Согласно п.4.12. Правил, организации, в деятельности которых не создаются документы Архивного фонда Российской Федерации (прим: документы Архивного фонда Российской Федерации создаются в организациях, являющихся источником комплектования государственного или муниципального архива) создают описи дел по личному составу и описи дел временных (свыше 10 лет) сроков хранения и обеспечивают их сохранность.

 

2. МКП г.Астрахани «Горсвет»

 

ВОПРОС:Способы уничтожения документов, с истекшим сроком хранения.

         ОТВЕТ: Документы, сроки хранения которых истекли, передаются на уничтожение (утилизацию) согласно акту установленной формы, согласованному экспертной комиссией организации и утвержденному руководителем организации.  Документы, выделенные к уничтожению, могут быть уничтожены организацией самостоятельно (шредирование, сжигание) либо сторонней организацией, оказывающей услуги по утилизации. При этом необходимо иметь документ, подтверждающий факт уничтожения (утилизации).

 

ВОПРОС:Срок хранения дел (после закрытия) в организации для последующей сдачи в архив.

         ОТВЕТ: срок временного хранения документов в муниципальных организациях установлен ч.3 ст.22 Федерального закона от 22.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»: для включенных в установленном порядке в состав Архивного фонда Российской Федерации документов муниципальных организаций срок временного хранения в организациях составляет 5 лет.

         Пояснение: в 2016 году в Астраханский городской архив могут быть приняты архивные документы, имеющие срок хранения «постоянно», законченные делопроизводством в 2010 году и включенные в состав Архивного фонда РФ. Включение документов в состав Архивного фонда РФ на территории Астраханской области осуществляется Агентством по делам архивов Астраханской области на основании документов, представленных муниципальным архивом.

 

ВОПРОС:Сдача документов при реорганизации и ликвидации.

         ОТВЕТ:

передача документов организации при ее реорганизации регламентируется ч.6, ч.7 ст.23 Федерального закона от 22.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»:

«6. При реорганизации … муниципальных организаций архивные документы в упорядоченном состоянии передаются правопреемникам реорганизуемых организаций. При этом в случае преобразования … муниципальных организаций с изменением форм собственности имущества этих организаций архивные документы могут быть переданы на временное хранение вновь возникшим организациям-правопреемникам на основании договоров между данными организациями и соответствующими … муниципальными архивами.

7. При реорганизации …муниципальных организаций путем разделения или выделения из их состава одной или нескольких организаций условия и место дальнейшего хранения архивных документов определяются учредителями этих организаций либо органами, уполномоченными на то учредительными документами, по согласованию с соответствующими специально… уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области архивного дела. »;

передача документов организации при ее ликвидации регламентируется ч.8 ст.23 Федерального закона от 22.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»:

«8. При ликвидации… муниципальных организаций включенные в состав Архивного фонда Российской Федерации документы, документы по личному составу, а также архивные документы, сроки временного хранения которых не истекли, в упорядоченном состоянии поступают на хранение в соответствующий … муниципальный архив.».

При этом согласно ч.2 ст.23 выше указанного Федерального закона «Все работы, связанные с отбором, подготовкой и передачей архивных документов на постоянное хранение, в том числе с их упорядочением и транспортировкой, выполняются за счет средств … организаций, передающих документы.».

 

3. МБУ г.Астрахани «Чистый город»

 

ВОПРОС: Хранение электронных документов

         ОТВЕТ: работа по организации хранения электронных документов регламентируется пп. 2.30–2.33 Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в органах государственной власти, органах местного самоуправления и организациях (утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 31.03.2015 №526) (далее-Правила).

         Однако, во избежание преждевременной утраты информации, рекомендуем документы с длительным сроком хранения создавать на бумажном носителе.

 

ВОПРОС:Трудовые книжки уволенных работников

         ОТВЕТ: Согласно ст.664 Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения,трудовые книжки уволенных работников хранятся в организации:

— до востребования;

— не востребованные – 75 лет (созданные до 2003 года) либо 50 лет (созданные с 2003 года) (согласно с. 22.1. Федерального закона от 22.10.2004 №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»).

Какой срок хранения приказов по основной деятельности?

Где можно найти нормы, регулирующие вопросы хранения и архивации приказов?

Основным законом, который регулирует процедуру хранения и архивирования всех документов, является Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ (ред. от 28.12.2017) «Об архивном деле в Российской Федерации». Его положения относятся не только к государственным и муниципальным учреждениям/организациям, образующим государственные и муниципальные архивы, но и к частным предприятиям.

Также о классификации приказов и сроках хранения каждого вида этих локальных нормативных актов можно узнать из «Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения», утвержденного приказом Росархивом от 20. 12.2019 № 236 (далее — Перечень). Инструкция к применению Перечня утверждена приказом Росархива от 20.12.2019 № 237 (далее – Инструкция).

Приказ Минкультуры России от 31.03.2015 № 526 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в органах государственной власти, органах местного самоуправления и организациях» разъясняет порядок и условия формирования архивов на любых предприятиях. Кроме того, этот документ объясняет, что такое постоянное хранение и где оно осуществляется.

Помимо перечисленных нормативно-правовых актов существуют источники, регулирующие вопросы хранения документации в отдельных организациях. Например, ст. 50 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», ст. 89 Федерального закона от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» и пр.

Нумерация и регистрация приказов по основной деятельности, срок хранения журналов регистрации

После издания приказа ему присваивается номер. При нумерации приказов рекомендуется использовать буквенные индексы, которые легко запоминаются и упрощают работу с документами (например, буквенное обозначение «ОД» сразу ассоциируется с основной деятельностью).

Приказы по основной деятельности нумеруются отдельно от других, при этом каждый из них обязательно должен пройти регистрацию в журнале регистрации приказов по основной деятельности. Данная процедура придает документу юридическую силу и позволяет отслеживать движение и исполнение локального нормативного акта.

Форма такого журнала не утверждена, поэтому делопроизводственная служба каждого конкретного предприятия может устанавливать свой вариант. Например, можно использовать такое оформление:

  • титульный лист с надписью «Журнал регистрации приказов по ОД за 2021 год ООО «Эверест»»;
  • страницы с таблицей, содержащей записи о регистрации приказов:

Дата издания приказа

Рег. номер

Краткое содержание приказа

Отметка об исполнении

23.01.2021

1-ОД

О замене печати

В связи с утратой старой печати принять новый оттиск и изготовить новую печать.

Отдел снабжения

17.02.2021

2-ОД

Об утверждении должностной инструкции мастера участка в новой редакции

Юридический отдел

28.02.2021

3-ОД

Об изменении режима работы предприятия

В связи с началом зимы организация переходит на зимний режим работы

Юридический отдел

Бухгалтерия

Далее приказы группируются в дела по видам и срокам хранения. Все приказы по основной деятельности имеют один срок хранения, поэтому могут подшиваться в одно дело по годам.

Журналы регистрации приказов по основной деятельности, согласно п. 182 Перечня, относятся к документам постоянного хранения.

Срок действия приказов по основной деятельности

Чтобы организовать правильно хранение документов, следует прежде определить срок действия (актуальности) каждого конкретного акта. Приказы по основной деятельности начинают действовать с даты их издания или с момента, указанного в самом тексте. Прекращается же действие такого приказа в двух случаях:

  1. Если его отменили другим документом.
  2. Если истек срок, указанный в самом приказе.

По сложившейся в делопроизводстве традиции актуальность приказов рекомендуется проверять каждые 3–5 лет. Считается, что именно за это время обычно меняется штатный состав, направление деятельности, общая политика и другие показатели жизнедеятельности предприятия.

Если организация большая, то к данному процессу следует привлекать юридический отдел, бухгалтерию и другие структурные подразделения, которых касаются конкретные приказы или которые отвечают за их исполнение. Привлеченные к процессу актуализации локальной документации лица должны определить, какие акты можно ликвидировать, а какие изменить. После проверки устаревшие приказы следует отменить одним документом.

Сколько хранятся приказы по основной деятельности?

Даже если действие каких-то приказов прекращено, это не значит, что они должны быть уничтожены. После того как приказы прошли текущее хранение (от 1 года до 3 лет), решается вопрос об их архивном хранении. Несмотря на установленный законодательством срок хранения не все приказы по основной деятельности должны подшиваться в архивные дела. Ценность и значимость каждого документа определяет специальная комиссия или уполномоченное лицо. В зависимости от результатов либо формируются дела для передачи их в архив организации, либо происходит уничтожение ненужных приказов с составлением соответствующих актов.

Если организация входит в список предприятий, формирующих государственные и муниципальные архивы, то дела передаются в архив. Большинство юридических лиц не имеет такой возможности, поэтому архивным хранением такие компании занимаются самостоятельно.

Согласно п. 19 части 1.2 раздела 1 Перечня приказы по основной (профильной) деятельности хранятся постоянно. В то же время организации, не формирующие государственные (муниципальные) архивы, должны хранить такие документы лишь до своей ликвидации. При закрытии предприятия документы подлежат экспертизе ценности, которая определяет необходимость их включения в состав Архивного фонда РФ (п. 4.5 Инструкции).

Однако в этом правиле есть исключение: приказы, присланные в организацию с целью уведомления, имеют срок хранения, который определяется как «до минования надобности», но не менее 1 года (п. 4.6 Инструкции). То есть приказ, присланный в структурное подразделение, например, из вышестоящего офиса, не должен держаться в общей папке, так как срок его хранения является временным.

Переход на электронный кадровый документооборот в 2020 году

Весь архив хранится на предприятии постоянно. Если предприятие реорганизуется, правопреемники обязаны принять архив на дальнейшее хранение. Если же оно ликвидируется, документы выборочно передаются в архив муниципальной или государственной принадлежности.

Как видите, сроки хранения приказов по основной деятельности говорят о том, что данный вид актов имеет большую значимость. В связи с этим во избежание штрафных санкций за непредставление или утрату важных документов (статьи 13.20, 13.25 Кодекса об административных правонарушениях) следует четко соблюдать порядок и сроки хранения рассмотренных актов.

Еще больше материалов по теме – в рубрике «Кадровые документы».

Сроки хранения документов по личному составу

Наталия Кондакова, специалист по внедрению систем электронного документооборота

 

Определение понятия «документы по личному составу»


Документы по личному составу – это документы, создаваемые при приеме на работу, переводе (перемещении), увольнении работника, о предоставлении отпуска, командировании, поощрении, выплате заработной платы, присвоенных квалификации, разряде, звании, иные документы, которые могут быть использованы для подтверждения периода работы и (или) учебы, занимаемой должности (профессии), а также в иных целях, связанных с обеспечением прав и законных интересов граждан (Закон РБ от 25. 11.2011 № 323-З «Об архивном деле и делопроизводстве в Республике Беларусь»).


К числу документов по личному составу относят: заявления, представления и приказы (распоряжения) нанимателя о приеме на работу, переводе на другую работу, увольнении, уведомления и приказы (распоряжения) о переводе на контрактную форму найма, продлении и перезаключении контрактов, заявления и приказы (распоряжения) о предоставлении отпусков, присвоении разрядов, классов, квалификационных категорий, личные карточки, лицевые счета, ведомости на выдачу заработной платы и др.


Обращаем внимание, что документы по личному составу образуются не только как результат закрепления трудовых отношений, но и в итоге учебной деятельности (приказы о зачислении в учебные заведения, приказы об окончании обучения и др.).


Какие приказы относятся к группе «приказы по личному составу»?


Хотелось бы обратить внимание на такое понятие, как «приказы по личному составу». В действующих нормативных правовых актах в качестве приказов по личному составу перечислены приказы о приеме, переводе (перемещении), увольнении, командировании, предоставлении отпусков, поощрении, премировании, установлении надбавок, присвоении квалификационных категорий, назначении дежурных, взысканиях, оказании материальной помощи.


ЭТО ВАЖНО! Приведенный перечень приказов охватывает лишь основные разновидности приказов данной группы и не является исчерпывающим.


К категории приказов по личному составу должны быть отнесены приказы о направлении на учебу по инициативе нанимателя, привлечении к работе в выходные дни, утверждении итогов аттестации, присвоении разрядов рабочим, повышении квалификации специалистов.


ЭТО ВАЖНО! Приказы о проведении аттестации, о внесении изменений в штатное расписание носят организационный характер и относятся к категории приказов по основной деятельности.


Сроки хранения документов по личному составу


Определение сроков хранения документов, образующихся в деятельности организаций, осуществляется в процессе проведения экспертизы их ценности.


Основными нормативными правовыми актами, которыми надлежит руководствоваться при проведении экспертизы ценности документов, являются перечни документов с указанием сроков их хранения. В настоящее время в Республике Беларусь действует 2 типовых перечня:


– Перечень типовых документов органов государственной власти и управления, учреждений, организаций и предприятий Республики Беларусь по организации системы управления, ценообразованию, финансам, страхованию, управлению государственным имуществом, приватизации, внешнеэкономическим связям с указанием сроков хранения, утвержденный постановлением Белкомархива от 06.08.2001 № 38, с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением Комитета по архивам и делопроизводству при Совете Министров РБ от 28.04.2004 № 4, постановлениями Минюста РБ от 31.08.2007 № 58, от 12.01.2009 № 5, от 28.07.2009 № 59, от 19.03.2010 № 21, от 01.11.2010 № 86;
– Перечень типовых документов органов государственной власти и управления, организаций Республики Беларусь по оперативному и статистическому учету и отчетности, электронным информационным ресурсам, трудовым отношениям, социальной защите, работе с кадрами, образованию, таможенному контролю, материально-техническому обеспечению, административно-хозяйственной деятельности, делопроизводству, работе архивов организаций с указанием сроков хранения, утвержденный постановлением Минюста РБ от 14. 12.2006 № 82, с изменениями и дополнениями, внесенными постановлениями Минюста РБ от 12.01.2009 № 5, от 28.07.2009 № 59, от 19.03.2010 № 21, от 01.11.2010 № 86.


Оба перечня обязательны к применению всеми организациями независимо от формы собственности.


Вместе с тем типовые перечни не могут охватить всю специфическую документацию различных отраслей. Поэтому на базе типовых перечней министерства и иные центральные органы управления разрабатывают ведомственные перечни.


Ведомственные перечни включают в себя полный комплекс документов постоянного, долговременного (свыше 10 лет) и временного (до 10 лет) хранения, образующихся в деятельности организации и подчиненных ему учреждений. Перечень конкретизирует сроки хранения каждого включенного в него документа.


При определении сроков хранения документов организации, прежде всего, пользуются ведомственным перечнем, а при его отсутствии – типовыми перечнями.


Обращаем внимание, что установленные перечнями сроки хранения распространяются на все включенные в них документы без учета видов носителей (бумажные, электронные документы, документы на микропленке и др. ).


Для приказов по личному составу в зависимости от их разновидности действующими перечнями типовых документов установлено 2 срока хранения: 75 лет или 3 года после проведения налоговыми органами проверки соблюдения налогового законодательства.


При определении сроков хранения приказов по личному составу в случае, если они не конкретизированы в нормативных правовых актах, следует исходить из их значимости для последующего использования в целях подтверждения стажа (общего трудового, стажа работы по специальности), размера заработной платы, имеющейся квалификации и т.п.


Храним 75 лет


Срок хранения 75 лет имеют приказы о приеме, перемещении, увольнении, поощрении, премировании кадров, длительных (более месяца) служебных командировках в пределах Республики Беларусь и служебных командировках за границу.    


Для приказов о направлении на учебу, об утверждении итогов аттестации, о присвоении разрядов рабочим, о повышении квалификации специалистов должен быть установлен срок хранения 75 лет.


Храним 3 года


Срок хранения 3 года после проведения налоговыми органами проверки соблюдения налогового законодательства имеют приказы о предоставлении отпусков, взысканиях, назначении дежурных, служебных командировках в пределах Республики Беларусь.


Для приказов о привлечении к работе в выходные дни срок хранения следует определять исходя из того, предполагается ли денежная компенсация работникам за привлечение к работе в выходные дни. В случае компенсации срок хранения таких приказов будет составлять 75 лет, если компенсация не предусмотрена – 3 года после проведения налоговой проверки.


Индекс документа


Регистрационным индексом распорядительного документа (приказа, распоряжения) по личному составу является порядковый регистрационный номер, присваиваемый ему в пределах делопроизводственного года, дополненный литерой «к» (для документов 75-летнего срока хранения) или «л» (для документов 3-летнего срока хранения).

 

Правила архивирования кадровых документов

Кадровые документы и бумаги, связанные со стажем работы и деятельностью каждого из сотрудников компании, в соответствии с законодательством имеют большие сроки хранения (до 75 лет и более). Именно поэтому подготовку кадровых документов для выделения их на хранение в архив необходимо производить своевременно.

Ввиду того, что кадровые документы являются социально значимыми (они служат подтверждением прав работников на социальное обеспечение), при их архивировании особое внимание уделяют:

  • оформлению дел;
  • описи документов.

Правила формирования дел

1. Составление дел необходимо осуществлять в соответствии с номенклатурой компании: включение документов в дела другими способами запрещено.

2. Сразу после подшивки одного документа дело является заведенным.

3. Оформление обложки должно осуществляться одновременно с включением бумаг в дело. На обложке необходимо указать: наименование компании и структурного подразделения; номер или индекс дела; заголовок; срок хранения документов.

4. Помещать в дела можно только выполненные и оформленные по всем требованиям документы по 1 экземпляру.

5. В делах должны находиться подлинники рабочих бумаг (карточки сотрудников, регистрационные книги, приказы по личному составу и т.д.). Однако есть исключения: копии допустимы в случае, когда подлинник был отослан гражданину или в другую компанию (у автора будет свой второй экземпляр или копия). Как правило, это касается переписки.

6. Проекты, дублетные экземпляры и документы, подлежащие возврату, не должны включаться в дела.

7. Отдельные виды документов необходимо разделять, а именно: подлинники и копии; бумаги постоянного и временного хранения; планы и отчеты; распорядительные акты; проекты и утвержденные документы.

8. В деле должна находиться отчетность только одного календарного года. Однако допустимо формирование в период деятельности отдельных личных, переходящих дел и документов комиссий.

9. Дело не должно превышать 250 листов. В противном случае необходимо формировать части (тома).

10. Внутри дела важно соблюдать порядок расположения рабочих бумаг (в зависимости от типа документа их сортируют в алфавитном, хронологическом порядке, по срокам хранения).

11. Приложения должны быть присоединены к соответствующим документам.

Стоит отметить, что все бумаги (приказы по личному составу, личные карточки сотрудников, личные дела, договорные бумаги и т.д.) имеют свою специфику и тонкости архивирования.

Как правильно написать приказ образец

Приказы используются в ежедневной деятельности любого предприятия, поэтому очень важно знать, как правильно написать приказ по тем или иным направлениям работы компании. По статистике от правильности функционирования формализованного администрирования зависит успешность работы компании. К нему относится, в том числе, правильное составление приказов и других документов.

Содержание статьи

Что такое приказ и каким он бывает?

Приказ – это официальное распоряжение руководителя или уполномоченных на издания документа, который обязателен для исполнения всеми подчиненными.

Сложность составления данного бланка в том, что в нем нужно четко прописывать все моменты: сроки выполнения, ответственных лиц, а если это не сделано, чем часто грешат отечественные руководители, то и спроса быть не может.

Важно! В подобном документе должно быть четко обозначено что, кому, в какие сроки следует сделать, задача должна быть конкретизирована, а также описаны ресурсы для ее исполнения. Если такого нет, то наказывать за невыполнение не представляется возможным.

Существует несколько разновидностей приказа, среди них:

  • административно-хозяйственные;
  • основной деятельности, затрагивающие основное положение деятельности любого производства;  
  • по личному составу: наем работников, увольнения, отпуска, командировки и т. д.

Правила создания бланка

Для издания любого типа такого документа необходима определенная подготовка, которая состоит из таких шагов:

  • инициирование издания;
  • сбор информации;
  • создание проекта;
  • согласование;
  • правильность оформления;
  • подписание;
  • доведение до сведения исполнителей и ответственных лиц.

Текст приказа должен включать 2 основных блока.

  1. Констатирующий – здесь указывается суть документа, то есть то, что нужно сделать. Тут также описываются причины, которые послужили поводом для его издания. Если основание для издания – это новоизданный закон, то указывается дата его издания и собственно его название. В отдельных случаях эта часть может вовсе отсутствовать, если разъяснять причины издания документа не нужно.
  2. Распорядительный – в этом блоке определяются ответственные лица, сроки выполнения сформированной ранее задачи. Понять, где эта часть, можно по обязательному глаголу «приказываю». Данная часть разделяется на пункты и подпункты с указанием ответственного лица и исполнителя. В роли исполнителей могут быть: отдельные сотрудники, целые структурные подразделения и филиалы, а указанные сроки должны быть реальными и достижимыми.

Правила создания:

  • приказ может быть написан, как от руки, так и создан на компьютере и распечатан;
  • необходимый формат документа А4;
  • проект, подготовленный к одобрению, обязательно подписывается: «проект»;
  • согласование осуществляется методом визирования. Если проект не прошел одобрение, то обязательно описывается причина отказа.

Обратите внимание! По указанным параметрам форсируют приказы по основной деятельности и административно-хозяйственым направлениям.

По личному составу

Эта группа занимает отдельную нишу. Тут есть свои правила составления, более того, существуют унифицированные формы подобных документов, которые сейчас должны использоваться повсеместно. Оформляться они могут на одно единственное действие и касаются: оформления на работу, перевода, увольнений и командировок. Вместе с тем количество человек, которых касается данное действие, не ограничивается.

Структура подобного документа по личному составу:

  • название организации;
  • составитель документа;
  • название «Приказ»;
  • дата и номер создания;
  • место издания и заголовок;
  • текст в двух блоках;
  • подпись;
  • визы руководителя в основном – это заместители руководителя по кадрам;
  • отметка об ознакомлении с приказом. За это отвечает сотрудник по кадровым вопросам;
  • отметка об ответственном лице.

Такие обязательно нумеруются в течение всего года, номер указывается с пометкой «к» — это означает кадры или «л/с» что можно расшифровать как личный состав.

Другие особенности или что еще нужно знать о том

, как правильно написать приказ

Любой документ такого рода вступает в силу с момента издания. В отдельных случаях, возможно, вступление в силу позже даты издания, что обязательно указывается в самом тексте, например: вступает в силу с 30 апреля.

Абсолютно все приказы хранятся в архиве. Если вопрос касается основной деятельности, срок их сохранности отмечается как «постоянно», касательно личного состава – 75 лет, административно-хозяйственные – 5 лет.

Для отдельных приказов составляются приложения, необходимость в них возникает, если нужно внести большой объем информации. Если их несколько, то обязательно нужно их нумеровать.

Вывод

Если знать все правила составления приказа, любого вида проблем в их издании не будет. Конечно, очень важно научиться правильно формулировать ключевые блоки документа. Только в этом случае исполнители и ответственные лица смогут действительно выполнить, то что от них требуется.

Что такое управление заказами? | Процесс и цикл

Каждый раз, когда вы размещаете заказ в магазине, в фоновом режиме выполняется процесс, пока вы, наконец, не получите свою покупку. Этот процесс называется управление заказами , который в основном отслеживает заказы клиентов и обрабатывает шаги, связанные с их выполнением. Процесс обычно состоит из принятия заказа; комплектация, упаковка и отправка товаров, указанных в заказе; и, наконец, отслеживать их, пока они не будут доставлены.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как работает управление заказами и как эффективная техника управления заказами может помочь вашему бизнесу.

Как работает управление заказами: Процесс управления заказами

Процессы управления заказами начинаются сразу после того, как клиент размещает свой заказ и оплачивает его. Детали заказа отправляются в инвентарь магазина, где работники склада управляют комплектацией, упаковкой и доставкой. Процесс заканчивается тем, что магазин связывается с покупателем, чтобы выяснить, доволен ли он своей покупкой.Вот шаги типичного процесса.

Большинство процессов управления заказами можно разбить на 3 этапа: получение заказа от клиента, выполнение заказа, а затем обработка послепродажных процессов. Давайте посмотрим, как работает каждый этап в деталях:

Этап 1 – Прием заказа клиента

Первый этап любого процесса управления заказами начинается, когда клиент размещает заказ в вашей компании. Под получением понимается принятие заказа от покупателя и взимание оплаты за него.После этого информация о покупке отправляется на ваш склад, чтобы ваши сотрудники могли начать работу по подготовке продукции к отправке.

Этап 2 – Выполнение заказа клиента

На втором этапе вы фактически выполняете заказ своего клиента. Этот этап можно разделить на 3 разных этапа:

Выполнение заказа начинается с процесса комплектации, в ходе которого товары извлекаются со склада. Склады обычно уставлены полками, каждая из которых заполнена различными типами продуктов, поэтому складские работники должны иметь возможность быстро и точно выбирать нужные товары для заказа.После того, как товары собраны, они отправляются на упаковочную станцию ​​для упаковки.

У упаковочной станции больше обязанностей, чем просто упаковка товаров и отправка их для отправки. Они также отвечают за использование правильных упаковочных материалов для каждого продукта, чтобы он дошел до покупателя в целости и сохранности, а также за эффективное использование ресурсов. Например, чрезвычайно хрупкие предметы, такие как стеклянная посуда, должны быть упакованы в пузырчатую пленку или воздушные подушки, а также в коробки подходящего размера, чтобы не тратить упаковочный материал.

После того, как вы собрали и упаковали правильный заказ, следующим шагом будет его отправка. Работники склада, работающие на станции отгрузки, обычно выполняют 3 задачи:

  1. Прикрепление соответствующей транспортной этикетки и счета-фактуры к заказу
  2. Пометка заказа как отправленного во всех ваших каналах продаж
  3. Отправка клиенту электронных писем с подтверждением доставки и отслеживанием заказа

Сбор, упаковка и отгрузка могут осуществляться в указанном порядке только в том случае, если у вашего предприятия есть необходимые товары на складе. Итак, что вы делаете, когда клиент размещает заказ на определенный товар, но его нет в наличии? В таких случаях у предприятий остается два варианта: они могут либо отказать покупателю, либо отложить доставку заказа на более позднюю дату, используя , отложенный заказ или , прямую поставку .

В случае отложенного заказа предприятие размещает у своего поставщика заказ на покупку товара, которого нет в наличии. Поставщик сообщает бизнесу дату, когда они получат новые запасы, а бизнес, в свою очередь, дает своему клиенту предварительную дату, когда он ожидает получить свой заказ.При дропшиппинге бизнес направляет заказ клиента поставщику, который доставляет продукт напрямую покупателю, не отправляя его сначала в бизнес.

Этап 3 – Управление послепродажными процессами

Последним этапом управления заказами является обработка послепродажных процессов. Именно здесь компании связываются с клиентами, чтобы получить отзывы и убедиться, что они довольны своей покупкой, а также управлять любыми возвратами и возмещениями, если они не удовлетворены.

Все три этапа вместе составляют типичный процесс управления заказами. Некоторым предприятиям нравится настраивать свою стратегию управления заказами в соответствии со своими потребностями. Управление заказами также применимо для предприятий, которые предлагают услуги вместо товаров, хотя процесс немного отличается. Например, рассмотрим оператора мобильной связи. Вместо того, чтобы собирать, упаковывать и отгружать продукты, компания мобильной связи должна получать запросы каждого клиента на активацию сети, а затем настраивать ее на мобильном телефоне клиента.

 

Что делает управление заказами необходимым для бизнеса?

Организованный и хорошо спланированный процесс управления заказами может творить чудеса с денежными потоками и запасами бизнеса. Это может сэкономить время и деньги, сказать вам, хорошо ли работают вместе различные части вашей компании, и помочь вам спрогнозировать спрос, который получит ваш бизнес. Давайте рассмотрим каждую из этих причин.

Поскольку каждый процесс управления заказами сам по себе состоит из нескольких отдельных процессов, которые необходимо координировать друг с другом от начала до конца, он может помочь вам понять, работают ли различные части вашего бизнеса вместе или нет.Это важно для того, чтобы ваш бизнес работал как часы и доставлял заказы быстро, точно и эффективно с минимальной вероятностью ошибки. Таким образом, оптимизированный процесс может привести к более высокой степени удовлетворенности клиентов.

Еще одним преимуществом использования процесса управления заказами является то, что он может помочь вам научиться прогнозировать уровень спроса, который вы получите. Прогнозирование вашего спроса поможет вам избежать затоваривания или дефицита, потому что вы будете знать, сколько каждого продукта вам нужно предоставить своим клиентам.Благодаря этому вы будете готовы продавать своим клиентам продукты, которые им нужны, и тогда, когда они этого хотят. Поскольку прогнозирование вашего спроса дает вам представление о потребностях и расходах вашего бизнеса, вы также можете использовать эту информацию для составления бюджета. Со временем соблюдение этого бюджета также поможет вашему бизнесу увеличить денежный поток, поэтому прогнозирование вашего спроса полезно для ваших запасов, удержания клиентов и прибыльности.

Все, от принятия заказов и их отслеживания до их выполнения и заботы о послепродажном обслуживании, является частью процесса управления заказами.Надлежащая техника управления заказами, которая помогает каждому процессу следовать фиксированному бюджету, обеспечивает хорошую организацию складских запасов и экономит время и деньги, должна стоять на первом месте в списке приоритетов каждого склада. Если вы еще этого не сделали, проанализируйте свой бизнес и посмотрите, сможете ли вы извлечь выгоду из процесса управления заказами.

 

Управление заказами — неотъемлемая часть ваших складских процессов, поскольку оно определяет суть того, как ваши клиенты получают свои заказы. Но по мере того, как ваш бизнес начинает получать больше заказов, обработка всех этих процессов вручную может стать немного утомительной. Это когда большинство предприятий переходят на использование системы управления заказами, такой как Zoho Inventory, которая управляет всеми вашими процессами выполнения, упрощает доставку и отслеживание и даже позволяет вам настроить магазин по нескольким каналам. С Zoho Inventory вы сможете выделить больше времени для увеличения количества заказов, а не просто для управления ими. Попробуйте нашу бесплатную пробную версию и узнайте, как она может помочь упростить процессы управления вашими заказами.

Выполнение заказов в магазине — Торговля | Динамика 365

  • Статья
  • 14 минут на чтение
  • 3 участника

Полезна ли эта страница?

да Нет

Любая дополнительная обратная связь?

Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки отправки ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft. Политика конфиденциальности.

Представлять на рассмотрение

В этой статье

Многие розничные продавцы хотели бы оптимизировать выполнение заказов, позволяя магазинам выполнять заказы. Выполнение заказов на уровне магазина может помочь облегчить сценарии избыточных запасов для конкретного магазина или может быть необходимо с точки зрения логистики в случаях, когда магазин имеет дополнительные мощности или расположен на более близком расстоянии доставки к покупателю.Чтобы удовлетворить эту потребность, в точке продажи доступна унифицированная операция выполнения заказов.

Заказы для выполнения в определенном магазине имеют склад магазина, указанный в заголовке или строках заказа.

Операция выполнения заказов в торговой точке обеспечивает единую рабочую область в торговой точке, которую можно использовать для обработки заказов. Это включает в себя все, от принятия заказа до маркировки его как отправленного или начала получения в магазине.

Доступ к единому выполнению заказов в торговой точке

Выполнение заказов, идентификатор операции 928, можно использовать для доступа к рабочей области выполнения заказов магазина в торговой точке.

Операция выполнения заказа не имеет собственного стандартного разрешения, но в будущем пользователи смогут использовать разрешение Разрешить получение заказа для вызова операции из точки продажи.

На уровне магазина доступен параметр конфигурации, позволяющий определить, должна ли строка заказа приниматься вручную из торговой точки. Если этот параметр конфигурации не установлен, строки заказа будут приняты по умолчанию. Если этот параметр конфигурации включен, пользователи в точке продажи должны будут выбрать Разрешить принимать заказы разрешение на прием заказов в точке продажи.

Строки заказа также могут быть отклонены в точке продажи. Отклонение строки заказа означает, что она не будет выполнена в этом магазине, и отправит строку заказа обратно для переназначения в другой магазин или склад. Разрешение на отклонение строки заказа предоставляется с помощью разрешения Разрешить отклонение заказа .

Параметры операции выполнения заказа

Выполнение заказа предоставляет готовые параметры, которые можно применить к операции при ее вызове в торговой точке.Если параметр Все заказы настроен, при использовании операции отображаются все заказы. Параметр Заказов на доставку показывает только те заказы, которые должны быть отправлены из магазина, а параметр Заказы на самовывоз показывает заказы, которые будут забираться в магазине.

Заказы на выполнение

Операция выполнения заказов показывает только те заказы, которые будут получены или отправлены из текущего магазина. Заказы для других магазинов не отображаются при использовании операции выполнения заказа.

Выбор строки

Lines можно выбрать с помощью функции Select на панели действий. Когда Select включен, для обработки можно выбрать несколько строк. Вы можете очистить выбранные строки, щелкнув ту же строку еще раз.

Детали линии

Сведения о линии можно отобразить с помощью всплывающего меню сведений о линии. При использовании этого меню предоставляются три вкладки для отображения дополнительной информации о выбранной линии. На первой вкладке Сведения о строке отображаются сведения о самой строке, такие как заказанное количество и оставшееся количество.Предоставляется дополнительная информация, включая количество собранных, упакованных и выставленных счетов, а также способ доставки и адрес доставки. Вкладка Сведения о заказе содержит информацию о заголовке заказа, включая клиента, идентификатор клиента, номер заказа, общую сумму заказа и баланс. На вкладке Inventory отображается информация для выбранной строки с точки зрения физических доступных запасов, зарезервированных запасов и заказанных запасов.

Если выбрано несколько строк, всплывающее меню сведений о строке заказа будет указывать только на то, что выбрано несколько строк.Чтобы отобразить детали для одной строки, очищайте строки, пока не останется только одна строка.

Строки отложенного ордера

Единое выполнение заказов включает возможность принимать заказы вручную. По умолчанию заказы на выполнение в магазине уже принимаются. Однако если бизнес-процессы диктуют, что работник на уровне магазина должен принимать заказы, можно включить прием вручную на уровне розничного магазина. Чтобы включить прием заказов, перейдите к Retail and Commerce > Channels > Stores > All store .Откройте нужный магазин и на вкладке Общие найдите подзаголовок Выполнение заказа . Этот подзаголовок имеет параметр Manual accept , для которого по умолчанию установлено значение No . Установив для этого параметра значение Да и синхронизировав изменения с базой данных канала, строки заказа могут пройти процесс приемки.

Работники с разрешением Разрешить принимать заказы могут открывать выполнение заказов и выбирать строки для принятия.После того, как строки приняты, их состояние изменяется с Ожидание на Принято , и остальная часть процесса выполнения заказа может быть продолжена. Когда Ручной прием включен, заказы не будут обрабатываться до тех пор, пока они не будут приняты.

Заказы на самовывоз из магазина никогда не имеют состояния Pending . Это делается для того, чтобы избежать сценария, при котором покупатель приходит в магазин, а строка заказа не может быть обработана из-за отсутствия работника с соответствующими правами.

Принятые строки заказа

Заказы со статусом строки Принято могут пройти остальную часть процесса выполнения заказа в точке продажи. После того, как заказ принят, любые оставшиеся действия могут быть предприняты в отношении строки заказа.

Например, можно выбрать строку принятого заказа, а затем забрать ее напрямую, минуя отбор и упаковку.

Линейные действия

Выбор

Категория действий Pick предназначена для облегчения процесса комплектования строк заказа с полок.Действие комплектования может быть выполнено только для ранее принятых строк заказа.

Действие: Сбор

  • Результирующий статус POS: Комплектация
  • Результирующий статус бэк-офиса: Без изменений

После того, как заказ принят, строки могут быть выбраны и отмечены как Комплектация . Пометка линии как Комплектование — это способ указать, что работа по комплектованию уже выполняется на линии.Это предотвратит попытки двух рабочих одновременно подобрать одни и те же строки заказа.

Действие: Печать списка комплектации

  • Результирующий статус: Сбор
  • Результирующий статус бэк-офиса: Без изменений

Списки комплектации можно распечатать в точке продажи, чтобы помочь работникам, выполняющим процесс комплектации. Распечатанный список комплектации может быть у работника, выполняющего сборку, и по мере того, как продукты собираются, работник вручную помечает их как собранные в списке комплектации.

Формат списка выбора настраивается в Commerce и добавляется в профиль квитанции. Для получения дополнительной информации о настройке получения профили см. в разделе Шаблоны чеков и печать.

Если линии выбраны и для этих строк распечатывается список комплектации, они автоматически обновляются статусом Комплектация .

Действие: Отметить как выбранное

  • Результирующий статус: Собрано или частично собрано
  • Результирующий статус бэк-офиса: Собран или частично

После выполнения процесса физического комплектования строки могут быть помечены как Picked . Выбор строки и пометка ее как Picked выполняет вызов в реальном времени для обновления строки заказа. После того, как строка помечена как Собрано в точке продажи, статус в бэк-офисе также обновляется до Собрано , а проводки запасов отражают, что указанное количество было уменьшено.

Когда заказы обрабатываются с течением времени, частичные количества могут быть обработаны для определенной строки. Если выбрана строка и выполнено действие Пометить как собранное , а количество больше единицы, пользователю предлагается ввести количество.Оставшееся количество для подбора заполняется автоматически. Если указано количество меньше остатка, статус строки становится Частично укомплектовано . Когда строка заказа обновляется в бэк-офисе, она также будет отражать состояние частичной комплектации, а количество, введенное пользователем, используется для обновления запасов.

Если строка заказа выбрана по ошибке, процесс распаковки должен быть выполнен для строки заказа в бэк-офисе. В настоящее время в точке продажи не поддерживается действие распаковки.

Строки заказов из разных заказов можно выбрать и пометить как Комплектование , распечатать в том же списке комплектования или пометить как Комплектование .

Упаковка

Строки заказа могут быть упакованы в любой момент после принятия строки заказа.

Действие: Распечатать упаковочный лист

  • Результирующий статус: Упаковано или частично упаковано
  • Полученный статус бэк-офиса: Доставлено или частично доставлено

Это действие помечает строки как упакованные или частично упакованные и печатает отборочную накладную.Упаковочный лист может быть распечатан для проверки продуктов, которые были упакованы вместе. Формат отборочной накладной настраивается в Commerce и добавляется в профиль квитанции. Дополнительные сведения о настройке профилей чеков см. в разделе Шаблоны чеков и печать.

Действие: Пометить как упакованное

  • Результирующий статус: Упаковано или частично упаковано
  • Полученный статус бэк-офиса: Доставлено или частично доставлено

Действие Пометить как упакованное можно использовать для указания того, что строки упакованы без печати упаковочной накладной.И Печать отборочной накладной , и Пометить как упакованное приводят к инвентарным операциям в бэк-офисе. Упаковочные линии в точке продажи приведут к созданию журналов упаковочных накладных в бэк-офисе.

Если строка заказа упакована с ошибкой, журнал отборочных накладных должен быть исправлен в бэк-офисе.

Одновременно могут быть упакованы только строки одного заказа и с одним и тем же способом доставки.

В настоящее время возможность помечать линии выдачи в магазине как Packed отключена.Эта возможность будет добавлена ​​в будущем выпуске. Процесс создания упаковочной накладной будет улучшен для поддержки добавления сторонней информации об отгрузке в процесс упаковочной накладной.

Забрать

Заказы на самовывоз из магазина могут быть получены непосредственно после их получения в точке продажи. Заказы на самовывоз из магазина не подлежат принятию.

Действие: Поднять

  • Результирующий статус: Выставлен счет или частично выставлен счет
  • Полученный статус бэк-офиса: Выставлен счет-фактура или частично выставлен счет-фактура

Если выбрана строка для самовывоза из единого комплекта заказов, весь заказ загружается в торговую точку и отмечается полное количество для выбранной строки.Другие строки заказа также загружаются в представление транзакций торговой точки, но с нулевым количеством.

После того, как строки для самовывоза загружены в представление транзакций, транзакция может быть объявлена ​​как обычно.

Строки, по которым был полностью выставлен счет при самовывозе, больше не будут отображаться в единой обработке заказов. Строки, которые были частично загружены, будут продолжать отображаться в унифицированном выполнении заказов до тех пор, пока они не будут заполнены полностью.

Если строка выбрана ошибочно, необходимо выполнить возврат для исправления ошибки.

Одновременно можно забрать только строки одного заказа и с одним и тем же способом доставки.

Доставка

Строки заказа, которые должны быть отправлены из магазина, могут быть обработаны посредством единого выполнения заказа с использованием действия Отгрузить . Если ручной прием строки заказа настроен на уровне канала, заказы должны быть приняты до отправки. После того как строка заказа принята и имеет статус Pending или другой статус, строки могут быть отправлены.

Действие: Корабль

  • Результирующий статус: Выставлен счет или частично выставлен счет
  • Полученный статус бэк-офиса: Выставлен счет-фактура или частично выставлен счет-фактура

Строки, отправленные из единого комплекта заказов, выставляются из бэк-офиса так же, как если бы заказ выставлялся напрямую из бэк-офиса. Строки, отгружаемые из единого комплекта заказов, не загружаются в представление транзакций, и во время отгрузки строк торги не выполняются.

Строки заказов, которые были полностью отгружены, больше не отображаются в унифицированном выполнении заказов. Частично отгруженные строки будут продолжать отображаться в унифицированном выполнении заказов до тех пор, пока они не будут отгружены полностью.

Одновременно могут быть отправлены только строки из одного заказа. Если строки из одного заказа имеют разные способы доставки, их все равно можно выбрать для доставки одновременно.

Отклонить

Строки или их части могут быть отклонены. Это позволяет переназначить их из бэк-офиса в другой магазин или склад. Линии могут быть отклонены только в том случае, если они еще не были подобраны или упакованы. Чтобы отклонить линию, которая уже была подобрана или упакована, эту линию необходимо распаковать или распаковать в бэк-офисе.

Действие: Отклонить

  • Результирующий статус: Отклонено
  • Результирующий статус бэк-офиса: Без изменений

Отклоненные строки заказа можно просмотреть в рабочей области Обработка заказа на продажу и запрос . Очистите фильтр пользователей в рабочей области, чтобы просмотреть все строки отклоненных заказов в магазинах. На вкладке Отклоненные строки заказа в разделе Заказы и избранное отображаются сведения о строке заказа. Кроме того, пользователи могут нажать кнопку Отклоненные строки заказа в разделе Сводка , чтобы перейти к представлению заказа на продажу. Здесь показаны все заказы, в которых есть одна или несколько строк отклоненных заказов. Если включено управление распределенными заказами (DOM), то эти отклоненные заказы будут автоматически переназначены соответствующим магазинам для выполнения, однако эти строки заказов также можно переназначить вручную.Для этого выберите строку, которая показывает Статус выполнения как Отклонено , и при необходимости измените сайт/склад. Щелкните раскрывающееся меню Обновить строку и щелкните Сбросить статус выполнения , чтобы изменить статус выполнения с Отклонено на Принято или В ожидании в зависимости от настройки выполнения заказа. После сброса статуса выполнения работники магазина смогут просматривать строки заказа в POS.

Отслеживание количества строк

Одна строка заказа с количеством, превышающим единицу, может быть обработана с течением времени, что приведет к возникновению нескольких подсостояний для строк заказа. Например, если у строителя есть проект, который требует 500 досок, но строитель будет забирать или доставлять только несколько досок за раз в ходе проекта, может быть количество, которое собирается, упаковывается и отгружается. в то же время.

При каждом выборе строки оставшаяся сумма для строки будет автоматически заполнена, чтобы предположить, что оставшееся количество обрабатывается.Используя приведенный выше пример, если 200 досок уже собраны и для комплектации выбрана строка для досок, оставшееся количество 300 будет автоматически заполнено количеством. То же самое верно, если уже выставлен счет на 200 досок. В этом случае будет автоматически заполнено только оставшееся количество.

Продолжая приведенный выше пример, если 200 досок помечены как упакованные и выбрана доставка, полное количество 500 будет заполнено автоматически. Если отгружено только 200 плат, система будет считать, что отгружаются ранее упакованные платы, и упакованное количество будет уменьшено.Если отгружено 201 плата, сначала уменьшается количество упакованных плат, а оставшаяся отдельная плата уменьшается из оставшегося количества.

Статусы линий

Строки заказа в точке продажи имеют несколько статусов, отражающих состояние строки заказа. Статусы в точке продаж и бэк-офисе не во всех случаях совпадают. Статус строки заказа можно просмотреть через точку продажи с помощью операций выполнения заказа. В бэк-офисе строки заказа можно просмотреть в деталях заказа.Доступ к сведениям о заказе можно получить через Розничная торговля и коммерция > Клиенты > Все заказы клиентов . Выберите идентификатор заказа , чтобы просмотреть сведения о заказе. В сведениях о заказе выберите вкладку Заказ на продажу , затем выберите Подробное состояние в подзаголовке Просмотр .

  • Ожидание — строки заказа, которые были назначены магазину, но еще не приняты, имеют статус Ожидание при просмотре в торговой точке.Строки, ожидающие приемки в точке продажи, будут иметь статус Обработка заказа в бэк-офисе.
  • Принято — строки заказа, которые были приняты вручную или автоматически, будут иметь статус Принято при просмотре в точке продажи. Строки со статусом Принято будут отображаться как Обработка заказа в бэк-офисе.
  • Комплектация — Строки, которые в настоящее время комплектуются на уровне магазина, имеют статус Комплектация .Те же строки при просмотре в бэк-офисе будут отображаться как Обработка заказа .
  • Собрано и Частично укомплектовано – Строки, которые были укомплектованы или частично укомплектованы в точке продажи, будут иметь статус Собрано или Частично укомплектовано . Те же строки в бэк-офисе также будут отображаться как Собрано или Частично укомплектовано .
  • Упаковано и Частично упаковано – Линии, которые были упакованы или частично упакованы в точке продажи, будут иметь статус Упаковано или Частично упаковано .Те же строки в бэк-офисе также будут отображаться как Доставлено или Частично доставлено .
  • Частично выставлен счет — Строки, которые были частично забраны или частично отгружены, будут иметь статус Частично выставлен счет в точке продаж и в бэк-офисе.
  • Выставлен счет-фактура — Строки, по которым в точке продажи были полностью выставлены счета-фактуры, больше не будут отображаться для выполнения. В бэк-офисе эти линии имеют статус Invoiced .

Фильтрация выполнения заказов

Выполнение заказов в точках продаж включает фильтрацию, чтобы помочь пользователю легко найти то, что ему нужно. Фильтры можно изменить с помощью панели действий в нижней части экрана Точка продажи . По умолчанию применяется фильтр типа доставки в зависимости от того, как настроена операция. Если операция настроена с параметром Все заказы , то этот фильтр применяется при доступе к выполнению заказов.То же самое относится к параметрам Забрать из магазина и Отгрузить из магазина . Другие фильтры, которые можно применить к представлению выполнения заказа, включают:

  • Номер клиента
  • Имя клиента
  • Электронная почта клиента
  • Номер для заказа
  • Способ доставки
  • Номер квитанции
  • Идентификатор ссылки канала
  • Номер исходного магазина
  • Состояние линии
  • Дата создания
  • Дата поставки
  • Дата поступления

Условия продажи устройств Google Store

Добро пожаловать в Интернет-магазин Google (далее — «Магазин»), предоставляемый Google LLC, корпорацией штата Делавэр, основное местонахождение которой находится по адресу: 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, США. ( «Гугл» или «мы» ).Приобретение вами устройств и/или аксессуаров ( «Устройство» ) и/или услуг по подписке ( «Подписка на услуги» ) в Магазине означает ваше согласие с настоящими Условиями продажи устройств и любыми условиями, включенными посредством ссылки, включая Политику возврата, условия любой ограниченной гарантии, предлагаемой Google (в Интернете или в комплекте с продуктом), а также любые другие применимые условия в нашем Центре гарантий ( ​​ «Условия» ).

ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ УСЛОВИЯ, ВКЛЮЧАЯ АРБИТРАЖНОЕ СОГЛАШЕНИЕ В РАЗДЕЛЕ 23, ОЗНАЧАЯ, ЧТО ЛЮБОЙ СПОР, СВЯЗАННЫЙ С ВАШИМ УСТРОЙСТВОМ И/ИЛИ УСЛУГАМИ ПО ПОДПИСКЕ, ПРИОБРЕТЕННЫМИ В МАГАЗИНЕ, БУДЕТ РАЗРЕШЕН ПУТЕМ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО АРБИТРАЖА, NSISDUAL.

ДЛЯ ПОКУПКИ УСТРОЙСТВА ИЛИ УСЛУГ ПО ПОДПИСКЕ ТРЕБУЕТСЯ СОГЛАСИЕ С УСЛОВИЯМИ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ УСЛОВИЯ ИЛИ НЕ ПРИНИМАЕТЕ КАКИЕ-ЛИБО ИХ ЧАСТИ, НЕ РАЗМЕЩАЙТЕ ЗАКАЗ.

1. Службы Google

Когда вы используете какой-либо продукт или услугу Google через свое Устройство или Службы подписки, ваше использование регулируется применимыми положениями и условиями для этих служб, включая Условия обслуживания Google. Для использования определенных функций Устройства или Служб подписки может потребоваться открытие учетной записи Google.Обратите внимание, что службы и контент Google могут различаться в зависимости от региона. Все функции, функции и другие характеристики продукта могут быть изменены без предварительного уведомления или каких-либо обязательств.

2. Платежи Google или гостевая касса

Чтобы разместить заказ, вы можете воспользоваться гостевой оплатой или войти в свою учетную запись Google. Чтобы использовать гостевую оплату, вам необходимо принять Условия использования Google Payments. Не размещайте заказ, если вы не согласны с этими условиями оплаты. Вам также может потребоваться поддерживать учетную запись Google Payments, чтобы получать некоторую поддержку, предлагаемую Google. Аккаунт Google Payments бесплатен.

3. Конфиденциальность

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности Google и Политикой конфиденциальности Google Payments для получения дополнительной информации о том, как Google собирает, использует и передает информацию, которую мы получаем от вас.

Google может предоставлять информацию о вас третьим сторонам для обнаружения, предотвращения или иного решения проблем мошенничества, безопасности или технических проблем.

4. Опора

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Google Store, чтобы узнать больше о любой поддержке, предлагаемой Google в связи с вашим Устройством.Служба поддержки Google будет оказывать поддержку только в том случае, если вы находитесь в поддерживаемой стране с управлением заказами или технической поддержкой, как описано на странице доступности в стране.

5. Заказ и оплата

Предоставляя кредитную карту или другой способ оплаты, принятый Google, вы заявляете и гарантируете, что имеете право использовать указанный способ оплаты, а также разрешаете нам (или нашему стороннему обработчику платежей) взимать с вашего способа оплаты общую сумму. сумма вашего заказа (включая любые применимые налоги и другие сборы, указанные при оформлении заказа).Если указанный вами способ оплаты не может быть проверен, недействителен или неприемлем по другим причинам, ваш заказ может быть приостановлен или отменен. Вы должны решить любую проблему, с которой мы сталкиваемся, чтобы продолжить выполнение вашего заказа.

Компания Google оставляет за собой право полностью или частично отклонить заказ или запрос на возврат, а также может отказать вам в доставке Устройств по следующим причинам: (а) если мы обнаружим подозрительную или мошенническую деятельность (включая деятельность несанкционированного торгового посредника) в нарушение настоящих Условия; (б) если вы не проживаете в стране, в которой могут быть приобретены Устройства; или (c) если вы заказываете больше разрешенного максимального количества Устройств.

Если вы покупаете услуги по установке, предоставляемые третьей стороной в Google Store, вы признаете, что Google Payment Corp. («GPC») будет помогать в качестве агента третьей стороны в доступе к платежной сети и обработке платежной транзакции. Как только ваш зарегистрированный платежный инструмент будет авторизован, ваше платежное обязательство перед третьей стороной будет считаться выполненным и выполненным (за исключением обязательств покупателя в случае отзыва платежа или другой отмены). Ваша покупка услуг по установке у третьей стороны может быть объединена с другими покупками в Магазине.

Покупка сторонних услуг также регулируется положениями и условиями, регулирующими ваш платежный инструмент (например, кредитную карту, которую вы использовали для оплаты) между вами и эмитентом вашего платежного инструмента (например, вашим банком). Вы несете ответственность за любые сборы и соответствующие сборы, которые могут быть наложены в соответствии с положениями и условиями платежного инструмента в результате использования вами платежного инструмента.

6. Абонентские услуги

Мы предлагаем различные планы подписки на наши Службы подписки.

Непрерывные подписки . Приобретая любую из наших Служб подписки, вы прямо признаете и соглашаетесь с тем, что (1) Google имеет право взимать с вас ежемесячную или годовую плату за обслуживание подписки в зависимости от выбранного вами платежного цикла (в дополнение к любым применимым налогам) до тех пор, пока ваша подписка продолжается, и (2) ваша подписка продолжается до тех пор, пока вы не отмените ее или такая Подписная служба не будет приостановлена, прекращена или прекращена в соответствии с настоящими Условиями.

Биллинг . Мы автоматически выставляем счет за способ оплаты, связанный с вашей учетной записью Google, ежемесячно или ежегодно (в зависимости от выбранного вами платежного цикла). Первый день вашего платежного цикла привязан к дате, когда вы активируете свои Услуги по подписке, связав их с продуктами DeviceProduct(s). Если вы позже решите приобрести дополнительные Подписные услуги (каждая из которых именуется «Дополнительная услуга»), ваш платеж за такую ​​Дополнительную услугу будет пропорционально дате продления вашей первоначальной Подписной услуги и полной сумме дополнительной услуги. -on услуга будет снята в день продления подписки.Вы признаете, что сумма счета может варьироваться в зависимости от рекламных предложений, изменений в вашем плане Подписных услуг и изменений в применимых налогах, и вы разрешаете нам взимать с вашего метода оплаты соответствующие суммы.

Аннулирование и возмещение . Пожалуйста, ознакомьтесь с этой Политикой отмены, чтобы узнать, как отменить услуги подписки на продукт.

Бесплатные пробные версии . Мы можем предлагать бесплатные пробные версии наших Услуг по подписке в течение ограниченного периода времени. Если мы предлагаем вам бесплатную пробную версию, конкретные условия вашей бесплатной пробной версии будут предоставлены при регистрации.Мы не обязаны уведомлять вас об окончании вашей бесплатной пробной версии, и мы оставляем за собой право изменять или прекращать бесплатные пробные версии в любое время без предварительного уведомления и по нашему собственному усмотрению.

Предоплаченные услуги подписки . Мы можем предлагать Продукты для Устройств, которые включают предоплаченные Услуги по подписке, либо включенные в цену покупки, либо в виде Пакета. Предоплаченные Подписные Услуги нельзя использовать с Продуктами Устройств, кроме Продукта Устройства, с которым были приобретены эти предоплаченные Подписные Услуги.Если вы приобретаете такие Продукты для устройств и в соответствии с настоящими Условиями подписки на услуги, предоплаченные Услуги по подписке начинаются с даты, когда вы связываете свое Устройство с вашей учетной записью Google, и заканчиваются в дату, указанную в вашей учетной записи Google после активации. Если вы отмените предварительно оплаченные Подписные услуги, эти Подписные услуги будут отменены безвозвратно, и вы не получите возмещения. На предоплаченные Подписные службы распространяются те же положения и условия, что и на другие Подписные службы, включая право Google приостанавливать, прекращать или прекращать действие Подписных служб в соответствии с настоящими Условиями.

7. Цены и налоги

Стоимость Устройства и/или Подписной услуги, отображаемая в Магазине, не включает стоимость доставки. Информация о стоимости доставки будет представлена ​​на кассе перед размещением заказа. Все цены, отображаемые в Магазине, могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления.

Если мы изменим цены на любую приобретенную вами Подписную службу, мы заранее уведомим вас об этом изменении. После получения этого уведомления будет считаться, что вы приняли изменение цен, если только вы не отмените подписку, как указано в разделе 6 выше.

Применимые налоги будут представлены при оформлении заказа или на странице описания Устройства или Подписной службы, и такие налоги являются оценочными и могут быть изменены до тех пор, пока с вас не будет взиматься плата.

8. Доставка

Возможно, мы не сможем доставить Устройства во все места. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Страницей доступности для мест, в которые мы доставим ваше Устройство. Если Google не отправит Устройство по указанному вами адресу, вам будет отправлено уведомление, и с вас не будет взиматься плата за ваш заказ.

Если Устройство не может быть успешно доставлено вам, Устройство должно быть возвращено в Google. В этом случае и после того, как Google получит возврат, с вас не будет взиматься плата за Устройство (или уже понесенные платежи будут отменены с использованием первоначального метода оплаты в вашем аккаунте Google Payments), но с вас может взиматься плата за доставку (и такие сборы нельзя перевернуть). Если Устройство не было успешно доставлено из-за ошибки, допущенной нами или агентом по доставке, с вас вообще не будет взиматься плата, и все платежи будут отменены.

Если вы не получили устройство, обратитесь в службу поддержки Google Store.

Если вы не получили свой заказ после того, как Google предпринял 2 попытки доставки (например, посылка была утеряна или украдена до того, как вы ее получили), Google может потребовать подтверждение подписи при доставке и заменит Устройство, а не выдаст возвращать деньги.

Любые даты и время доставки, предоставленные Google (или агентом по доставке), являются приблизительными и не гарантируются.

9. Доступность и лимиты заказов

Все Устройства, предлагаемые в Магазине, зависят от наличия. Мы оставляем за собой право прекратить предлагать определенные Устройства без предварительного уведомления.

Некоторые продукты имеют ограничения по количеству. Вы не можете заказать больше Устройств, чем максимальное количество, которое мы указываем на странице продукта или в описании продукта. Например, описание продукта или страница продукта могут содержать максимальный лимит заказа для определенного Устройства.

10. Ошибки ценообразования

Мы очень стараемся, чтобы в ценах, отображаемых в Google Store, не было ошибок. В маловероятном случае возникновения ошибки вы соглашаетесь с тем, что Google не будет связана этой неправильной ценой и может отменить ваш заказ. Если будет обнаружена ошибка, а с вас еще не была снята оплата, мы сообщим вам правильную цену, и вам будет предоставлена ​​возможность продолжить выполнение заказа по правильной цене или отменить его.

11. Акции

Компания Google может предлагать рекламные акции или акционные цены при продаже Устройств.Если это так, любые условия, применимые к таким рекламным предложениям или ценам, будут регулировать предложение.

12. Импорт и экспорт

Устройство может подпадать под действие законов и правил об импорте и экспорте в США и других странах. Вы должны соблюдать все внутренние и международные законы и положения об импорте и экспорте, которые применяются в отношении Устройства. Эти законы могут включать ограничения в отношении пунктов назначения, пользователей и конечного использования.

13. Использование устройства

Внимательно прочитайте все инструкции, прилагаемые к Устройству, в том числе инструкции, которые могут быть доступны в Интернете.Чтобы использовать какие-либо расширенные функции вашего Устройства, вам может потребоваться войти в свою учетную запись Google или открыть учетную запись Google, если у вас ее еще нет. Кроме того, вы соглашаетесь соблюдать любые соглашения, применимые к использованию вами Устройства или любого программного обеспечения на Устройстве.

14. Подарки

Вы можете приобретать Устройства только для личного использования. Вы не можете перепродавать какое-либо Устройство, но можете подарить Устройство.

15. Технические характеристики устройства

Срок службы батареи вашего Устройства, как описано на любой странице описания Устройства, зависит от настроек Устройства, использования и многих других факторов.Тесты батареи проводятся с использованием конкретных единиц Устройства; фактические результаты могут отличаться. Устройства с емкостью памяти могут быть предварительно отформатированы с программным обеспечением операционной системы и другими файлами. В результате фактическая отформатированная емкость будет меньше памяти, указанной в любом описании Устройства.

16. Политика возврата

Вы должны соблюдать нашу Политику возврата, если хотите вернуть Устройство для получения возмещения.

17. Данные и деактивация

Вы несете ответственность за управление любыми данными, хранящимися на вашем Устройстве, включая, например, удаление, передачу и создание резервных копий таких данных.Например, если вы решите вернуть Устройство или если вам необходимо отправить Устройство в Google для ремонта или замены, вы обязаны удалить все личные или другие данные на Устройстве перед его отправкой в ​​Google. Google не несет ответственности за любое использование или раскрытие каких-либо данных, хранящихся на Устройстве.

Если вы сообщите Google, что не получили свое Устройство, Устройство неисправно, потеряно или украдено, Google может деактивировать это Устройство. Деактивация не приводит к автоматическому удалению личных или других данных, хранящихся на вашем Устройстве.Мы настоятельно рекомендуем вам периодически создавать резервные копии ваших данных.

18. Перепродажа и гарантия

Ограниченная гарантия в поле «Устройство» и в разделе «Гарантия» ниже предназначена только для конечного пользователя, а не для торговых посредников.

19. Дефекты; гарантии; Отказ от гарантий

Если Устройство неисправно не по вашей вине, вы можете иметь законные права, такие как ремонт или замена неисправного Устройства, или, в некоторых случаях, снижение цены или право расторгнуть договор для возмещения стоимости.Пожалуйста, всегда обращайтесь к производителю за любой гарантией производителя, как описано в Гарантийном центре.

Если у вас неисправное устройство, обратитесь в службу поддержки Google Store. Если вы приобрели Устройство через Project Fi, обратитесь в службу поддержки Project Fi.

Если Устройство изготовлено третьей стороной, Google может направить вас к соответствующему производителю Устройства для получения поддержки в случае дефектов Устройства.

Если Google предоставит вам Устройство на замену, вы соглашаетесь с тем, что Google может заменить неисправное Устройство новым или восстановленным Устройством.Если Google предоставит вам улучшенное устройство на замену до того, как мы получим ваше неисправное Устройство, и вы не вернете неисправное Устройство в течение времени, указанного в уведомлении по электронной почте, вы разрешаете Google взимать с вашего первоначального способа оплаты полную стоимость сменное устройство.

Ничто в этом разделе не затрагивает ваши законные права в соответствии с статутным или применимым законодательством. Если иное не требуется в соответствии с действующим законодательством, Google может предоставлять гарантийную поддержку только для Устройств, произведенных Google и расположенных в поддерживаемой стране, как описано на странице доступности для страны.

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ГАРАНТИЙ, УКАЗАННЫХ В ГАРАНТИЙНОМ ЦЕНТРЕ, В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, GOOGLE И ПРОИЗВОДИТЕЛИ УСТРОЙСТВ ЯВНО ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ И УСЛОВИЙ ЛЮБОГО РОДА, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, В ОТНОШЕНИИ ЛЮБЫХ УСТРОЙСТВ, В ТОМ ЧИСЛЕ КОММЕРЧЕСКАЯ ПРИГОДНОСТЬ, ПРИГОДНОСТЬ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЕ ПРАВ.

20. Ограничение ответственности

ВЫ ЯВНО ПОНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, КОМПАНИЯ GOOGLE И ЕЕ ДОЧЕРНИЕ И АФФИЛИРОВАННЫЕ КОМПАНИИ, ВКЛЮЧАЯ ПОСТАВЩИКОВ (КОЛЛЕКТИВНО «СТОРОНЫ GOOGLE»), НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ВАС ПО ЛЮБОЙ ТЕОРИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ) ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ) ЗА ЛЮБОЙ КОСВЕННЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, ОСОБЫЙ, ПОСЛЕДУЮЩИЙ ИЛИ ПРИМЕРНЫЙ УЩЕРБ, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ПОНЕСТИ ВАМИ В СВЯЗИ С УСТРОЙСТВОМ ИЛИ НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБУЮ ПОТЕРЮ ДАННЫХ, НЕЗАВИСИМО ОТ СТОРОНЫ GOOGLE ИЛИ ЕЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БЫЛО ИЗВЕСТНО ИЛИ ДОЛЖНО БЫЛО ЗНАТЬ О ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТАКИХ УБЫТКОВ. КРОМЕ ТОГО, ЕСЛИ ВЫ ПРИОБРЕЛИ УСЛУГИ ПО УСТАНОВКЕ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ТРЕТЬИМ ЛИЦОМ В МАГАЗИНЕ GOOGLE, В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, GOOGLE НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ УЩЕРБ, В ТОМ ЧИСЛЕ УЩЕРБ ИМУЩЕСТВА, ВОЗНИКШИЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ УСТАНОВКИ ИЛИ СВЯЗАННЫЙ С ней. СЕРВИСЫ.

ВЫ ЯВНО ПОНИМАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ОБЩАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН GOOGLE В СВЯЗИ С УСТРОЙСТВОМ ИЛИ НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ НЕ БУДЕТ ПРЕВЫШАТЬ СУММУ, ФАКТИЧЕСКИ ЗАПЛАТЕННУЮ ВАМИ КОМПАНИИ GOOGLE В СООТВЕТСТВИИ С НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ.ДАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ КУМУЛЯТИВНЫМ И НЕ БУДЕТ УВЕЛИЧИВАТЬСЯ ПРИ НАЛИЧИИ БОЛЕЕ ОДНОГО ПРОИСШЕСТВИЯ ИЛИ ПРЕТЕНЗИИ. GOOGLE ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЛИЦЕНЗИАРОВ И ПОСТАВЩИКОВ GOOGLE.

В некоторых штатах или странах не допускается исключение или ограничение случайных или косвенных убытков, поэтому указанное выше ограничение или исключение может не применяться к вам.

21. Функции устройства, находящиеся вне контроля Google

Вы признаете, что, если это специально не указано на какой-либо странице описания Устройства, ни одно Устройство не поставляется с тарифным планом сотовой связи, тарифным планом беспроводной связи или другой услугой подключения к Интернету.Вы несете единоличную ответственность за получение любого доступа к Интернету или услугам беспроводной связи через поставщика услуг сотовой связи или поставщика услуг беспроводной связи (каждый из них «Оператор беспроводной связи» ) или другого поставщика услуг подключения к Интернету ( «Поставщик услуг Интернета» ). ), чья служба совместима с Устройством. Если ваше Устройство включает в себя функции, позволяющие вам получать доступ к Интернету через тарифный план сотовой связи, Устройство может быть настроено для работы с определенной технологией сотовой сети.Уточните у предпочитаемого вами оператора беспроводной связи совместимость и доступность тарифного плана для мобильных данных.

Если для вашего Устройства требуется SIM-карта или любая другая функция мобильного подключения, требуемая вашим оператором беспроводной связи или интернет-провайдером, вы несете единоличную ответственность за получение таких функций подключения. Если ваше Устройство поддерживает функцию Wi-Fi, которая позволяет вам выходить в Интернет, вы понимаете, что вам потребуется доступ к совместимой точке доступа Wi-Fi.

Вы соглашаетесь с тем, что, если это специально не указано на странице описания Устройства или иным образом не согласовано с Google, Google не несет ответственности за предоставление услуг сотовой связи, беспроводных услуг или других услуг подключения к Интернету, а также за условия, на которых действуют операторы беспроводной связи или поставщики услуг Интернета. может предложить эти услуги.Интернет-провайдеры и операторы беспроводной связи могут взимать с вас плату за использование и другие сборы, которые Google не контролирует.

Вы понимаете, что Устройство может быть совместимо только с определенными аппаратными аксессуарами, произведенными третьими сторонами, и Google не дает никаких гарантий в отношении таких аппаратных аксессуаров сторонних производителей или их совместимости с Устройством.

Возврат устройства в соответствии с настоящими Условиями не отменяет ваш контракт на обслуживание с вашим интернет-провайдером или оператором беспроводной связи, если применимо, поэтому вы должны связаться со своим интернет-провайдером или оператором беспроводной связи (и любым другим поставщиком(-ами) услуг) ) напрямую отменить такую(ые) услугу(и).

22. Кредиты магазинов и рекламные остатки

Предоплаченный кредит Google Store («Магазинный кредит»), включая бесплатные кредиты и рекламные балансы, действительны только для пользователей в возрасте 18 лет и старше, проживающих в США. Google Store Credit выдается Google Payment Corporation («GPC»). Чтобы погасить кредит магазина, вам необходимо иметь или создать учетную запись Google Payments.

Баланс магазина можно использовать только для покупки соответствующих товаров в Google Store.Ограничения могут применяться к выкупу и использованию. Баланс Store нельзя обменять на наличные деньги или другие карты, нельзя вернуть, вы не можете объединить его с другими балансами, не относящимися к Google Store, в вашем аккаунте Google Payments, а также нельзя перепродать, обменять или передать за вознаграждение, за исключением случаев, когда это требуется по закону. . Если у вас недостаточно кредита в магазине для оплаты товара, вы можете использовать дополнительный действительный способ оплаты для завершения транзакции. Любой неиспользованный кредит в магазине останется на вашем балансе в Google Store, а возмещение будет зачислено обратно на баланс вашего кредита в магазине для будущего использования на тех же условиях, если иное не требуется по закону.Чтобы просмотреть баланс вашего кредита в магазине, посетите страницу Платежный центр. Никакие сборы или даты истечения срока действия не применяются к кредиту в магазине.

GPC не несет ответственности в случае кражи или использования Store Credit без вашего разрешения. GPC будет иметь право закрывать счета клиентов и выставлять счета на альтернативные формы оплаты, если полученный мошенническим образом кредит Магазина будет погашен и/или использован для совершения покупок. GPC не дает явных гарантий в отношении Кредита Магазина и отказывается от всех подразумеваемых гарантий, включая гарантии товарного состояния или пригодности для конкретной цели, Кредита Магазина. В случае, если Магазинный кредит не работает, вашим единственным средством правовой защиты и единственной ответственностью GPC будет замена такого Магазинного кредита в соответствии с применимым законодательством. Если вы живете в штате, который запрещает ограничение ответственности, отказ от подразумеваемых гарантий или запрещает исключение или ограничение определенных убытков, то некоторые или все отказы от ответственности могут не применяться к вам, и у вас могут быть дополнительные права. Эти условия Store Credit могут быть изменены по нашему собственному усмотрению в соответствии с применимым законодательством.

23. Применимое право и арбитраж . ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ЭТОТ РАЗДЕЛ.

(а) Обычно . В наших интересах решать споры самым быстрым и экономичным способом. Если возникает какой-либо спор, связанный с настоящими Условиями или каким-либо Устройством и/или Услугами по подписке, которые вы приобретаете в Магазине (независимо от типа спора, но с учетом нескольких исключений, указанных ниже), вы и Google соглашаетесь разрешить его посредством обязывающего арбитража. .Арбитраж менее формален, чем иск в суде, и в нем используется нейтральный арбитр вместо судьи или присяжных, но арбитры могут присуждать те же убытки и средства правовой защиты, что и суд. Это соглашение об арбитраже регулируется Федеральным законом об арбитраже ( «FAA» ) и предназначено для широкого толкования. Включает, например:

  • любые споры, связанные с настоящими Условиями или покупкой вами Устройства и/или Подписных услуг в Магазине;
  • любые споры относительно дизайна, производительности, функций или функций вашего Устройства и/или Подписных служб;
  • любые споры относительно использования вами вашего Устройства и/или Подписных услуг;
  • любые споры относительно обновлений, модификаций или улучшений вашего Устройства и/или Подписных служб;
  • любые споры, связанные с гарантией на Устройство или дефектами Устройства, независимо от того, находится ли Устройство на гарантии;

и применяется настоящее соглашение об арбитраже:

  • , связан ли ваш спор с Google, ее дочерними, аффилированными или материнскими компаниями или любыми поставщиками или поставщиками услуг, связанными с Устройствами и/или Услугами по подписке, а также их должностными лицами, директорами, сотрудниками, агентами и правопреемниками; и
  • независимо от правовой теории, на которой вы основываете свое требование (например, нарушение гарантии, нарушение договора, халатность и т. ).

В отношении споров или претензий, касающихся вашего Устройства и/или Подписных служб, это соглашение об арбитраже заменяет любые условия разрешения споров в любом другом соглашении между вами и Google и содержит полное соглашение между нами в отношении споров или претензий, касающихся вашего Устройства. и/или Услуги по подписке.

(b) Исключения . Однако вы и Google: (i) по-прежнему можете подать индивидуальный иск в суд мелких тяжб; (ii) может по-прежнему предпринимать принудительные действия через федеральное, государственное или местное агентство, если такое действие возможно; и (iii) должен подать иск в суд для рассмотрения иска о нарушении прав интеллектуальной собственности (как указано в Разделе 23(k) ниже).Кроме того, ничто в этом соглашении об арбитраже не запрещает кому-либо из нас доводить вопросы до сведения федеральных, государственных или местных органов.

(с) Правила . Американская арбитражная ассоциация ( «AAA» ) будет администрировать арбитраж и будет делать это в соответствии со своими Правилами потребительского арбитража ( «Правила AAA» ). Вы можете ознакомиться с Правилами ААА и формами для заполнения онлайн на сайте www.adr.org.

(d) Процесс . Вот шаги, которые вы и Google должны выполнить:

.

Направить письменное уведомление о споре другой стороне сертифицированным U.S. Mail или через Federal Express (или международный аналог) или, только если другая сторона не предоставила текущий физический адрес, по электронной почте. Адрес Google для уведомлений:

.
Google LLC
Юридический отдел — Арбитраж Google Store
c/o Corporation Service Company
2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N
Sacramento, CA 95833

Уведомление должно включать, если таковые имеются: (i) имя лица, подающего претензию, (ii) тип Устройства, если применимо, (iii) серийный номер Устройства, если применимо, (iv) адрес электронной почты, используемый для активации Устройства и/или Подписных служб, если применимо, (v) описание характера и основания претензии, (vi) желаемый результат (e. ж., денежная сумма) и (vii) номера дел, присвоенные Google для отслеживания предыдущих попыток разрешения спора, если таковые были.

Каждый из нас согласен попытаться разрешить претензию, но если мы не сможем сделать это в течение 60 дней после получения уведомления, вы или Google можете инициировать арбитражное разбирательство в соответствии с правилами ААА. Если стороны не договорились об ином, ваше требование об арбитраже должно быть отправлено на адрес Google для уведомления, указанный в разделе 23(d) и озаглавленный «Требование об арбитраже.Google отправит вам требования об арбитраже на адрес электронной почты, указанный в уведомлении о споре.

Во время арбитража сумма любого предложения об урегулировании, сделанного вами или Google, не может быть раскрыта арбитру до тех пор, пока арбитр не примет окончательное решение и не примет решение (если таковое имеется).

Если вы выиграете арбитраж и вам будет присуждена сумма, превышающая последнюю письменную сумму мирового соглашения, предложенную Google до назначения арбитра, Google выплатит вам: (i) сумму, присужденную арбитром, и (ii) ваши разумные гонорары адвоката. понесенные в ходе арбитражного разбирательства.

(e) Сборы и место слушания . Если вы инициируете арбитраж, Google возместит вам уплаченный вами регистрационный сбор, если только ваш иск не превышает 10 000 долларов США. В этом случае правила AAA определяют, кто платит этот сбор. Если стороны не договорились об ином, любое арбитражное слушание будет проходить (по вашему выбору) в округе Санта-Клара или в округе (или приходе) по вашему текущему адресу. Однако, если иск составляет 10 000 долларов США или меньше, вы можете решить, хотите ли вы, чтобы вместо этого было проведено арбитражное разбирательство: (i) только на основании документов или (ii) посредством телефонного слушания.Если арбитр решит, что содержание вашего иска или средства правовой защиты, о которых вы просили, являются необоснованными или используются с ненадлежащей целью, мы будем использовать правила AAA, чтобы определить, несете ли вы или Google ответственность за подачу документов, административные и арбитражные сборы. .

(f) Нет групповых исков . Соглашаясь на арбитраж в максимально разрешенной законом степени, каждый из нас может предъявлять претензии, касающиеся настоящих Условий, вашего Устройства и/или Подписных услуг, только в нашем индивидуальном качестве, а не в рамках коллективного иска.Кроме того, в максимально допустимой законом степени арбитр также не может объединять иски в коллективное производство. Арбитр может вынести судебный запрет только в вашу пользу, как в пользу отдельной стороны, требующей судебной защиты, и только в той мере, в какой это необходимо для предоставления судебной защиты, которая оправдана вашим индивидуальным иском, а не в отношении каких-либо средств правовой защиты, затрагивающих других клиентов или пользователей Google. Однако, если суд решает, что применимое законодательство препятствует приведению в исполнение какого-либо из ограничений настоящего раздела в отношении конкретного требования о судебной помощи или средстве правовой защиты (например, декларативного или судебного запрета), то это требование или средство правовой защиты (и только это требование или средство правовой защиты) должны быть удовлетворены. исключены из арбитража и должны быть переданы в суды штата или федеральные суды, расположенные в округе Санта-Клара, штат Калифорния, в то время как остальные претензии и средства правовой защиты (такие как индивидуальный ущерб или реституция) по-прежнему будут решаться посредством обязывающего арбитража.

(g) Исполнение . Все вопросы в споре должны решаться арбитром, за исключением того, что только суд может решать вопросы, касающиеся сферы действия и возможности принудительного исполнения настоящего соглашения об арбитраже, может ли спор быть передан в арбитраж, или толкования настоящего соглашения об арбитраже. За исключением случаев, предусмотренных в Разделе 23(f), если какое-либо положение настоящего соглашения об арбитраже будет признано неисполнимым, это положение будет разорвано, а остальная часть настоящего соглашения об арбитраже останется в полной силе и действии.Если по какой-либо причине настоящее соглашение об арбитраже в полном объеме будет признано неисполнимым, оно не будет применяться, и вы и Google соглашаетесь разрешать споры в судах штата или в федеральных судах, как указано в Разделе 23(k). Решение по арбитражному решению может быть вынесено любым судом, обладающим юрисдикцией.

(ч) Конфиденциальность . Арбитр должен соблюдать все привилегии доказывания, признанные законом, и должен издавать соответствующие постановления для защиты коммерческой тайны или конфиденциальной информации сторон.В отношении любой информации, которой мы обмениваемся в связи с арбитражным разбирательством, мы соглашаемся сохранять коммерческую тайну или частную коммерческую информацию любой из сторон как конфиденциальную и защищать конфиденциальность любой другой информации (например, информации о частных клиентах), которая защищена законом от раскрытия. . Однако каждый из нас может конфиденциально раскрывать эти вопросы нашим соответствующим бухгалтерам, аудиторам и страховым компаниям.

(i) Возврат . Вы имеете право вернуть свое Устройство в соответствии с нашей Политикой возврата, указанной в Разделе 16, если вы не согласны с настоящим соглашением об арбитраже. Если вы решите вернуть свое Устройство, вы должны вернуть его в соответствии с Политикой возврата, указанной в Разделе 16, в том числе в течение применимого периода возврата, указанного в Политике возврата (если применимое законодательство не требует более длительного периода).

(j) Будущие изменения к настоящему Соглашению об арбитраже . Если Google внесет какие-либо изменения в настоящее соглашение об арбитраже (кроме изменения адреса Google для уведомления), вы можете отклонить любое из этих изменений, уведомив об этом Google с помощью процедуры, описанной в Разделе 23(d), в течение 30 дней с момента внесения изменений.Отклоняя будущие изменения, вы соглашаетесь на арбитражное разбирательство любого спора между нами в соответствии с языком последней версии арбитражного соглашения, которое вы приняли.

(k) Применимое законодательство и судебный форум по неарбитражным спорам . Настоящие Условия регулируются Федеральным управлением гражданской авиации и (только в той мере, в какой это не противоречит основным и процессуальным положениям Федерального управления гражданской авиации) законами штата Калифорния без учета принципов коллизионного права. Арбитр не будет связан решениями других арбитражных разбирательств с участием Google, стороной которых вы не являетесь.За исключением претензий, которые должны быть разрешены в обязательном арбитражном порядке (или которые могут быть поданы в суд мелких тяжб), любые споры, касающиеся настоящих Условий или вашего Устройства и/или Подписных служб (например, иск о нарушении прав интеллектуальной собственности в соответствии с Разделом 23(b) (iii), или если все это соглашение об арбитраже будет признано судом не имеющим исковой силы в соответствии с Разделом 23(g)) будет рассматриваться исключительно в федеральных судах или судах штата округа Санта-Клара, Калифорния; стороны соглашаются на личную и исключительную юрисдикцию в этих судах.

24. Изменения условий

Условия, действующие на момент размещения заказа на Устройство, будут применяться к такому заказу и Устройству. Google оставляет за собой право время от времени вносить изменения в настоящие Условия, и любые такие изменения будут применяться к будущим заказам. Если вы приобретете наши Услуги по подписке, мы уведомим вас в случае внесения изменений в настоящие Условия, которые повлияют на вашу подписку.

25. События вне разумного контроля

Ни одна из сторон не будет нести ответственность за какую-либо задержку или несоблюдение настоящих Условий, если задержка или невыполнение вызваны какой-либо причиной, находящейся вне ее разумного контроля.

26. Нет отказа

Если вы не соблюдаете настоящие Условия, и мы не предпринимаем никаких действий немедленно, это не означает, что мы отказываемся от каких-либо прав, которые у нас могут быть (например, принятие мер в будущем).

27. Делимость

Если выяснится, что какое-то конкретное условие не подлежит исполнению, это не повлияет на другие условия.

заказов и возвратов

заказов и возвратов

Магазин не будет работать корректно в случае, если куки отключены.

Похоже, в вашем браузере отключен JavaScript. Для наилучшего взаимодействия с нашим сайтом обязательно включите Javascript в своем браузере.

Конвертировать баллы в BonusCash

Вы успешно зарегистрировались

{{#если ошибка}} {{/если}} {{успех}} {{/в}} {{/в}} {{/в}}

{{#genertatePrescriptionText PharmaDetails. считать}} Ваши {{count}} {{рецепты}} {{status}} {{/generatePrescriptionText}}

логин Пожалуйста, войдите в свою аптечную учетную запись

{{/в}}

 Добавить управление аптекой

{{/в}} {{/в}} {{/в}} {{/в}} {{/в}}

Средства от аллергии. Купить сейчас

{{/в}} {{/в}} {{/в}} {{/в}} Закрывать

Подождите, пока мы применяем ваши скидки.

=»Эвенодд»>!

3 стратегии выполнения онлайн-заказов

Благодаря Amazon Prime и другим гигантам розничной торговли, которые последовали их примеру и предложили бесплатную двухдневную доставку, ожидания клиентов в отношении скорости и стоимости доставки постоянно меняются.

Как потребители, когда мы чего-то хотим, мы хотим этого сейчас.

Как продавцы, выполнить эти требования легче сказать, чем сделать.

Хотя выполнение заказов может быть не самым гламурным аспектом ведения бизнеса электронной коммерции, это функция, которая напрямую влияет на итоговую прибыль онлайн-продавца.

Знаете ли вы:

  • 61% покупателей отказываются от своей корзины, если доставка, налоги и другие сборы слишком высоки.
  • 53% покупателей говорят, что скорость доставки является важным фактором при оценке их онлайн-заказов.
  • 38% покупателей никогда больше не будут делать покупки в розничном магазине, если у них был плохой опыт доставки.
  • 25% покупателей отменили заказ из-за низкой скорости доставки.

Правильное выполнение заказов в электронной торговле никогда не было таким важным.

Но прежде чем ваш интернет-магазин сможет освоить выполнение заказов, вам нужно понять, как это работает.

Что такое выполнение заказа?

Выполнение заказа — это процесс хранения запасов, комплектования и упаковки товаров, а также отправки онлайн-заказов клиентам.

Этот процесс может быть выполнен внутри компании электронной коммерции или передан на аутсорсинг стороннему поставщику логистических услуг (3PL).

Выполнение заказов в электронной торговле применяется как к заказам типа «бизнес для бизнеса» (B2B), когда большое количество товаров отправляется крупным розничным продавцам, так и к заказам «бизнес для потребителя» (B2C), которые доставляются непосредственно одному покупателю. дома.

Для заказов B2C конечный потребитель может разместить заказ на веб-сайте продавца или через онлайн-рынок.

После того, как покупатель завершает покупку, начинается процесс выполнения.

Понимание процесса выполнения заказа

Если вы новичок в мире фулфилмента, вы, возможно, не задумывались о том, как онлайн-заказ оказывается у вашего порога.

Тем не менее, есть много движущихся частей — от маршрутизации и управления запасами до выбора правильной упаковки для наименьшего практичного объемного веса — которые составляют весь процесс выполнения.

Существуют нюансы на каждом этапе рабочего процесса выполнения, включая получение инвентаря, складирование продуктов, сбор и упаковку товаров и отгрузку заказов.

1. Прием.

Прежде чем вы сможете выполнять заказы из онлайн-каналов продаж, вам необходим инвентарь.

Если вы решите выполнять заказы самостоятельно, ваш инвентарь должен быть в наличии.

Если вы отдаете выполнение заказов на аутсорсинг, инвентарь должен быть отправлен поставщику, который будет выполнять заказы от вашего имени.

2. Хранилище инвентаря.

Хранение запасов, также известное как складирование, — это организация и хранение вашей продукции.

Каждый уникальный продукт или SKU должен иметь отдельное место для хранения.

Для более крупных операций это будет на полке, в корзине или на поддоне.

Надлежащее хранение запасов обеспечит безопасность и защиту ваших продуктов, а также поможет вам увидеть, что доступно для отправки вашим клиентам.

3.Обработка заказа.

Как только заказ будет отправлен, он будет обработан.

Эти шаги включают в себя сбор или извлечение предметов из места их хранения, а также упаковку или подготовку заказа к отправке.

Часто используется упаковочный лист, в котором указывается количество и место хранения каждого заказанного товара.

Сюда также могут входить инструкции по использованию упаковочных материалов — коробки, пузырчатые почтовые пакеты, полиэтиленовые пакеты, упаковочная лента, пузырчатая пленка, аэрозоль и т. д.— или любая нестандартная упаковка и вкладыши, чтобы создать предполагаемый опыт распаковки для конечного покупателя.

Наконец, на упаковку необходимо добавить транспортную этикетку.

4. Доставка.

Когда заказ обработан и готов к отправке, продавец должен его отправить.

Это может включать в себя поездку в местное почтовое отделение или магазин UPS или доставку заказов курьером из места выполнения.

После отправки заказа вы должны получить информацию об отслеживании, которой можно поделиться с клиентами, чтобы держать их в курсе своих поставок.

5. Обработка возвратов.

Если клиент возвращает заказ, вы должны быть готовы его обработать.

Они могут отправить его непосредственно вам или исполнителю, где он будет оцениваться.

В зависимости от качества товара, причины возврата и вашей политики возврата, продукт может быть либо пополнен как имеющийся запас, либо утилизирован из-за неисправности.

Планирование стратегии выполнения вашего заказа

Для выполнения заказов в электронной торговле требуется разумная стратегия, особенно если вы планируете развивать свой бизнес.

Хорошее планирование необходимо для обеспечения безопасности инфраструктуры, систем, процессов и команды, необходимых для успеха.

Давайте углубимся в некоторые важные соображения, которые следует обдумать, прежде чем масштабировать операции по выполнению заказов.

1. Местоположение решает все.

Даже если вы не управляете обычным магазином, физическое местоположение по-прежнему имеет значение для электронной коммерции.

Помимо размера вашего склада, место, откуда вы выполняете заказы, является одним из наиболее важных факторов в удовлетворении ожиданий клиентов в отношении стоимости и скорости доставки.

Поскольку для потребителей важны как доступные, так и быстрые варианты доставки, оптимизация операций по выполнению заказов в зависимости от того, где проживают ваши клиенты, поможет вам охватить максимальное количество людей наиболее экономичным способом.

Например, доставка заказов клиентам в США из-за границы может занять значительное время, если они не готовы платить значительно больше за ускоренную доставку.

Даже внутри страны, если вы отправляете заказы из сельской местности или из одной части страны в другую, вы отправляете их в более высокие зоны доставки.

Сокращение зон доставки или расстояния, на которое доставляются посылки, обычно снижает стоимость доставки и время в пути.

Городские фулфилмент-центры переживают подъем, поскольку они позволяют продавцам быстро и недорого доставлять товары покупателям в крупных городах с большим населением.

Другим стратегическим шагом в оптимизации выполнения является распределение запасов по нескольким местоположениям, которые находятся в непосредственной близости от ваших клиентов.

Чем больше пунктов выдачи находится рядом с обычными пунктами доставки, тем больше можно использовать наземную доставку, которая значительно дешевле, чем срочная авиаперевозка, и быстрее, чем доставка на большее расстояние.

2. Технологические интеграции.

Программное обеспечение

, которое легко интегрируется с платформами электронной коммерции и онлайн-рынками, может помочь управлять заказами по каналам продаж, не требуя ручной загрузки или дублирования ввода данных.

Это означает, что как только заказ будет размещен в Интернете, персонал службы исполнения может быть быстро предупрежден о том, что нужно забрать, упаковать и отправить товары покупателю.

Информация об отслеживании может быть отправлена ​​обратно на платформу или на рынок и передана клиенту.

Еще одна важная часть головоломки выполнения заказов — это видимость количества имеющихся запасов в разных точках выполнения заказов.

Это помогает интернет-магазинам понять, когда следует заблаговременно заказывать дополнительные запасы, чтобы предотвратить дефицит.

Предприятия электронной коммерции должны использовать свою интеграцию, чтобы связать исходную деятельность по закупкам и производству с последующей деятельностью по продажам и спросу на продукт, чтобы принимать более точные решения о закупках и производстве.Например, если вам нужны подписи клиентов для закрытия продаж, вы можете использовать программное обеспечение для электронной подписи, чтобы увеличить количество сделок на 28%.

3. Бесплатная 2-дневная доставка.

Быстрые скорости доставки, такие как 2 дня и даже в тот же день, становятся все более распространенными, поэтому сокращение времени транзита и низкие затраты понравятся клиентам.

Однако определение цены на доставку может быть сложной задачей, поскольку не существует универсального подхода или волшебной формулы.

И доставка дорогая — и уж точно не бесплатная — для продавца.

Стратегическое выполнение заказов в электронной торговле может повысить коэффициент конверсии без ущерба для вашей прибыли.

Стратегии выполнения заказов в электронной торговле для выгодных вариантов доставки
  • Включите стоимость доставки в цену продукта, используя среднюю стоимость доставки.
  • Требовать минимальный порог затрат для бесплатной доставки, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа

Предложение бесплатной доставки оказывает большое влияние на поведение покупателей.

Предложение бесплатной 2-дневной доставки помогает снизить количество отказов от корзины и, в первую очередь, привлечь больше покупателей на вашу страницу оформления заказа; но цель состоит в том, чтобы сделать это, не увеличивая процент возврата.

Для недорогих товаров покрытие расходов на доставку приведет к потере денег, в то время как повышение цены на товар может привлечь посетителей в другие места.

Стратегия бесплатной двухдневной доставки часто лучше всего подходит для более дорогих товаров или магазинов, покупатели которых в среднем тратят больше.

Продавцы BigCommerce теперь могут использовать Deliverr для двухдневной доставки в свои магазины и другие торговые каналы, такие как eBay, Walmart, Wish и другие.

Решение о том, какую модель выполнения заказов электронной торговли использовать

Правильный выбор способа выполнения заказов будет зависеть от нескольких факторов, включая объем вашего заказа, ваши продукты, то, чем вы готовы управлять самостоятельно, и многое другое.

Существует три распространенных способа выполнения заказов — посмотрите, какой из них вам больше подходит.

1. Самовыполнение заказов.

Выполнение заказов собственными силами, также известное как самовыполнение, происходит, когда продавец выполняет каждый этап процесса выполнения самостоятельно, без помощи дропшиппера или стороннего поставщика логистических услуг.

Эта модель варьируется от небольших объемов заказов, выполняемых на дому, до инвестиций в более масштабные операции и более обширные объекты.

Это обычное дело для продавцов, которые только начинают управлять запасами и упаковывать заказы у себя дома.

Внутреннее исполнение на этом этапе обычно отнимает много драгоценного времени, которое в противном случае можно было бы потратить на привлечение новых клиентов, разработку новых продуктов и запуск маркетинговых кампаний.

Как только продавцы достигают определенного уровня и больше не могут управлять фулфилментом в одиночку, они сталкиваются либо с аутсорсингом фулфилмента, либо с собственным созданием инфраструктуры фулфилмента.

Маршрут «Сделай сам» включает в себя:

  • Охрана складских помещений.
  • Подбор и укомплектование персоналом.
  • Приобретение необходимого оборудования.
  • Лицензирование программного обеспечения для управления складом.
  • Получение компенсации работникам и страхование гражданской ответственности.
  • И многое другое.

Преимущества:

  • Обеспечивает 100%-й контроль запасов и процессов подбора, упаковки и отгрузки.
  • Это может быть недорого, если бизнес небольшой, потому что вы платите только за доставку (и выполняете работу самостоятельно).
  • Любой может это сделать. Вам не нужны никакие контакты (если у вас есть место для хранения продуктов, адресных этикеток и упаковочных материалов, таких как упаковочные листы).
  • Для предприятий, осуществляющих перевозки значительных объемов, договорные тарифы на доставку через FedEx, UPS и/или USPS могут стать конкурентным преимуществом.

Недостатки:

  • Это отнимает много времени. Самостоятельная упаковка всех продуктов займет время. По мере увеличения количества заказов это может занять большую часть вашего дня.
  • Это дорого обходится по мере роста бизнеса и может быть очень обременительным для молодого бизнеса. Вам нужно следующее:
    • Складское помещение.
    • Складское оборудование.
    • Дополнительный персонал.
    • Требования к программному обеспечению для выполнения заказов.

2. Стороннее исполнение.

Передача выполнения электронной коммерции третьей стороне часто происходит, когда продавец тратит слишком много времени на упаковку коробок и доставку заказов, ему не хватает места для хранения своих запасов, ему нужно больше времени для стратегических проектов и он не заинтересован в управлении своими собственная распределительная инфраструктура.

Когда вы передаете выполнение заказов компании 3PL, они берут на себя весь процесс выполнения за вас — от получения ваших запасов от вашего производителя до пополнения запасов возвращенных продуктов.

Поскольку 3PL работают со многими продавцами и, как правило, управляют несколькими центрами выполнения заказов, они обладают логистическим опытом и возможностями и могут договориться с перевозчиками о существенных скидках на оптовую доставку из-за чистого объема поставок, которые они отгружают каждый день.

Персонал 3PL выполнит все задачи процесса выполнения заказа в своем центре выполнения:

  • Прием.
  • Сбор.
  • Упаковка.
  • Маркировка.
  • Обработка возвратов.
  • Контроль качества.
  • Другие специализированные проекты.

Каждый 3PL уникален и имеет свои собственные услуги, которые будут варьироваться в зависимости от ваших потребностей, включая комплектацию, индивидуальную упаковку, заказы B2B, подготовку FBA, контроль температуры или охлаждение и многое другое.

Преимущества:

  • Инвентарь можно закупать оптом, чтобы увеличить размер прибыли.
  • Не требуется никаких вложений в складские площади/недвижимость, программное обеспечение WMS или рабочую силу для комплектования и упаковки заказов.
  • Дополнительным удобством является передача процесса на аутсорсинг доверенному специалисту.
  • Скидки на доставку могут быть намного лучше, чем если бы вы вели переговоры самостоятельно.
    • т. е. ваша компания отправляет 5000 посылок в месяц, но сторонняя компания, занимающаяся электронной торговлей, может обрабатывать 150 000 заказов в месяц.Они смогут получить более выгодные тарифы на доставку с FedEx/UPS, чем вы сами.

Недостатки:

  • Качество может быть нарушено.
    • Вы должны проявить должную осмотрительность: сторонняя компания, занимающаяся электронной торговлей, контролирует окончательную передачу ценности ваших предприятий электронной торговли вашим клиентам. Другими словами, у них есть возможность повысить или снизить уровень удовлетворенности ваших клиентов, что влияет на пожизненную ценность этих клиентов для вашего бизнеса.

 

3. Дропшиппинг.

Дропшиппинг означает, что продавец никогда не хранит товары, которые он продает, в своем интернет-магазине; вместо этого продукты производятся, хранятся и отправляются производителем.

Когда покупатель размещает заказ в интернет-магазине продавца, заказ пересылается производителю либо вручную, либо автоматически.

Затем производитель отправляет продукт напрямую конечному потребителю.

При дропшиппинге процесс доставки полностью находится в руках производителя, который часто находится за границей.

Это означает, что вашим клиентам, возможно, придется ждать доставки продукта со всего мира.

Кроме того, дропшиппинг не обязательно дает вам полный контроль над управлением запасами и выполнением заказов.

Преимущества:

  • Легко начать: Дропшипперы обеспечивают товары и доставку, поэтому все, что вам нужно сделать, это сосредоточиться на продажах.
  • Минимальное развитие бизнеса: Вы используете сеть своего поставщика, а не лично строите отношения с каждым поставщиком.По сути, каждый новый партнер позволяет вам расти за счет значительного количества новых продуктов.
  • Больше продуктов, быстрее: Рост электронной коммерции начинается с добавления большего количества товаров на ваш веб-сайт. Интеграция продуктов дропшипперов в ваш бизнес проста и понятна, потому что все, что вы делаете, — это поддерживаете ссылки и изучаете цены, а не выстраиваете какую-либо другую часть логистики. Это позволяет большему количеству людей узнать о вас и увеличивает количество точек взаимодействия на которые заинтересованные покупатели могут столкнуться с вашим брендом.
  • Доступность: Низкие накладные расходы делают дропшиппинг отличной стартовой площадкой для интернет-магазинов. Все, что вы делаете, это платите за инвентарь при продаже, поэтому вы избегаете операционных расходов, таких как складирование. Однако прибыльность не гарантируется, о чем мы поговорим в следующем разделе.
  • Проверка перед отправкой: Поскольку вы не несете накладных расходов, вы можете проверить жизнеспособность новых рынков для существующих продуктов в любом месте, где вы можете установить службу прямой доставки.
  • Сосредоточьтесь на том, что вы делаете хорошо: Удобство ручного выполнения заказов позволяет предприятиям сосредоточиться на других приоритетах, что особенно выгодно новым компаниям.

Недостатки:

  • Без индивидуальной настройки: Прямая поставка обычно означает практически полное отсутствие поддержки пользовательских продуктов. Чтобы добиться такого типа поддержки и настройки, ваш дропшиппер должен функционировать как склад.К сожалению, это маловероятно, если их маржа на нестандартных продуктах не стоит потраченного времени и усилий — в этом случае маржа, скорее всего, не будет иметь для вас смысла.
  • Низкий контроль качества: Поскольку продавец исключен из процесса исполнения, вы доверяете репутацию своего бренда другой стороне, сохраняя при этом ответственность. Покупатели обычно не думают о моделях фулфилмента или дропшиппингах. Если прибывает дефектный продукт или возникает недопонимание по поводу доставки, ваш клиент не хочет слышать, что это было вне вашего контроля; все, о чем они заботятся, — это общий опыт.
  • Снижение силы бренда: Ваши товары производятся другими, поэтому создать уникальный бренд сложнее. Снижение контроля качества только увеличивает риск для вашего бренда.
  • Конкурентное невыгодное положение: Низкие входные барьеры означают, что трудно установить конкурентное преимущество перед другими предприятиями. Вы конкурируете по цене, и это может легко стать проигрышной игрой.
  • Масштаб: Логистика может стать сложной задачей по мере расширения бизнеса, особенно при координации с несколькими поставщиками прямой поставки.

Проблемы процесса выполнения электронной торговли

Выполнение заказов в электронной торговле не всегда так просто, как кажется.

Могут возникнуть непредвиденные проблемы, которые могут помешать масштабированию бизнеса и своевременному выполнению заказов.

Существует несколько распространенных логистических проблем, с которыми сталкиваются продавцы электронной коммерции.

1. У вас нет собственных специалистов по выполнению заказов.

Стать экспертом по выполнению заказов обычно не является основной причиной, по которой кто-то начинает бизнес в области электронной коммерции, и не является лучшим использованием времени человека, который уже носит много шляп.

Очень немногие предприятия имеют свою дистрибьюторскую сеть в качестве основной компетенции или построили собственную цепочку поставок.

Со всеми сложностями доставки, понимание ее тонкостей может быть ошеломляющим. Многие команды электронной коммерции обнаруживают, что они не хотят настраивать и запускать операции на складе или даже не знают, с чего начать.

2. Вы не готовы к изменениям объема (или праздникам).

Поскольку четвертый квартал не за горами, торговцы должны быть готовы к наращиванию операций в течение праздничного сезона.

Однако удовлетворить беспрецедентный спрос может быть сложно.

Чем больше заказов размещается, тем больше людей требуется для их доставки.

От масштабирования рабочей силы до управления большим количеством возвратов — изменение объема является сложной задачей.

Кроме того, вы не можете предвидеть, что большее количество сотрудников уволится в разгар сезона или вам придется увольнять людей во время затишья из-за сезонности.

Самостоятельно спланировать и обеспечить будущие потребности в инфраструктуре может быть сложно, особенно крупные расходы, связанные с управлением внутренней логистикой.

3. Вы не можете сосредоточиться на стратегических задачах.

При самостоятельном выполнении заказов электронной коммерции вы не тратите столько времени на задачи, ориентированные на рост, которые улучшают ваш бизнес.

Упаковка коробок и бег на почту отвлекает вас от расширения клиентской базы, создания новых продуктов, маркетинга для вашей аудитории и более важных задач роста.

Использование ограниченного времени означает сосредоточение внимания на задачах с более высокими затратами, которые принесут больший доход и значительно ускорят масштабирование вашего бизнеса.

4. Вы не можете конкурировать с Amazon.

Если ваши клиенты похожи на большинство современных потребителей, они ожидают, что их доставка будет быстрой после того, как они оформят онлайн-заказ.

Когда вы ограничены выполнением заказов из одного места, вы не можете предлагать доступные варианты для всех клиентов, как это делает Amazon, используя свои центры выполнения в разных городах и регионах.

Кроме того, продажи на таких торговых площадках, как Amazon, могут быть ограничены без возможности продавать напрямую клиентам или создавать список адресов электронной почты.

5. Вы изо всех сил пытаетесь укрепить свой бренд.

Владельцы онлайн-бизнеса должны сосредоточиться на переводе своего онлайн-бренда в личное взаимодействие, выходящее за рамки самого продукта.

Тем не менее, очень немногие создают запоминающиеся впечатления благодаря фирменной упаковке.

В то время как некоторые продавцы могут использовать универсальную упаковку или даже должны соответствовать упаковке, которая продвигает бренд, который не является их собственным, другие стремятся улучшить свой бренд во время распаковки, которая часто является первым личным опытом ваших клиентов с вашим брендом. .

И прежде чем ваш клиент увидит ваш продукт, он сначала увидит упаковку, в которой он находится.

Это не только демонстрирует ваш бренд целостным образом, но также может привести к тому, что клиенты будут делиться фотографиями ваших уникальных пакетов в социальных сетях.

6. Вы используете неправильную технологию.

Многие предприятия электронной коммерции застряли с использованием устаревших или ручных систем и программного обеспечения с ограниченными технологическими возможностями, которым не хватает понимания бизнеса.

Без современных подключенных технологий вы теряете скорость, автоматизацию и данные, которые определяют принятие решений и прозрачность.

Вместо этого вы застряли, используя догадки обо всем, от планирования запасов до отказа от корзины.

Резюме

Предложение клиентам быстрых и доступных вариантов доставки поможет избежать сюрпризов при оформлении заказа.

Тем не менее, без надлежащего процесса выполнения заказов предприятия электронной коммерции не смогут выполнить свое обещание, а заставлять ваших клиентов ждать может дорого обойтись.

Реальность такова, что если потребители не могут получить от вас желаемую скорость доставки и цену, они будут искать в другом месте.

Чтобы оправдать ожидания клиентов, вы должны понимать:

  • Общий процесс выполнения заказа электронной торговли.
  • Какая модель исполнения лучше всего подходит для вашего бизнеса.
  • Как действовать стратегически в своей операции.

Тогда вы сможете преодолеть любые трудности, с которыми столкнетесь на своем пути.

По мере роста вашего бизнеса ваша стратегия выполнения заказов в электронной торговле со временем будет меняться.

Если вы хотите предложить логистику на уровне Amazon, вам повезло — существуют современные 3PL с поддержкой технологий, которые помогут вам конкурировать.

Служба поддержки Nintendo: Служба поддержки заказов My Nintendo Store

Заказ запчастей

Каков статус моего заказа?

Вы можете найти эту информацию на странице статуса заказа.

Сколько времени займет получение моего заказа?

Подробную информацию см. в разделе Доставка и обработка.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Если ваш заказ не был отправлен, пожалуйста, свяжитесь с нами для поддержки.

Если он уже был отправлен, вам нужно будет отказаться от доставки или вернуть посылку Nintendo с письменным запросом на возврат или обмен заказанных вами товаров.

Как решить проблему с моим заказом? (Изменения или возвраты, неправильный товар, недостающий товар и т. д.)

Если у вас есть вопросы по вашему заказу, свяжитесь с нами для поддержки.

Как получить компенсацию или вернуть предмет, приобретенный в Nintendo?

Подробную информацию см. в разделе «Возврат и обмен».

Как вы используете личную информацию (имя, адрес и т. д.), которую я предоставляю?

Для получения информации о том, как обрабатывается ваша личная информация, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Nintendo.

Я нахожусь за пределами США и Канады, могу ли я сделать заказ в магазине My Nintendo Store?

К сожалению, мы не можем доставлять заказы, размещенные в магазине My Nintendo, на адреса за пределами США и Канады. Если вы живете в стране, отличной от США или Канады, вам следует обратиться в местный розничный магазин в вашем регионе для получения информации о наличии продуктов. Пожалуйста, посетите один из наших глобальных региональных веб-сайтов для получения дополнительной информации для вашего региона.

Принимаются ли купоны при покупках напрямую через Nintendo of America?

Купоны

предназначены для использования в местных розничных магазинах, участвующих в акции, и недействительны для покупок, совершенных непосредственно через Nintendo.

Оригинальные восстановленные продукты Nintendo

В каком состоянии подлинные восстановленные продукты Nintendo?

Оригинальные восстановленные продукты Nintendo могут иметь незначительные косметические дефекты, такие как небольшие царапины или вмятины. Однако они соответствуют тем же функциональным характеристикам, что и наши новые системы, и имеют такую ​​же годовую гарантию, что и наши новые системы.

Чем оригинальные восстановленные продукты Nintendo отличаются от восстановленных продуктов, предлагаемых розничными торговцами?

Подлинные восстановленные продукты Nintendo — это единственные восстановленные продукты на рынке, которые были очищены, протестированы и проверены на соответствие высоким стандартам Nintendo. Они поставляются с годовой гарантией, такой же гарантией, которую мы предлагаем на наши новые продукты. Эти продукты доступны только напрямую от Nintendo.

Самовывоз в магазине и на обочине с помощью Square Online | Центр поддержки Square

Самовывоз — это гибкий и удобный вариант для ваших местных клиентов, особенно если вы продаете продукты питания через Интернет.Вы можете разрешить клиентам запрашивать доставку на обочине и уведомления в виде текстовых сообщений для беспрепятственного и бесперебойного взаимодействия.

Включить пикап

Вы можете использовать самовывоз в одном или нескольких местах. Бизнес-информация из вашей учетной записи Square автоматически синхронизируется с настройками получения, и вы можете настроить каждое место по отдельности.

Чтобы настроить самовывоз для вашего бизнеса:

  1. Перейдите на страницу обзора Square Online.

  2. В разделе Выполнение выберите Самовывоз и доставка .

  3. Выберите место, где вы хотите предложить доставку, и нажмите Настроить место .

  4. В поле «Вы хотите предложить самовывоз?» выберите Да.
    Примечание
    . Если у вас несколько сайтов, вы можете выбрать, какие сайты будут отображать ваше местоположение.

  5. Нажмите Продолжить .

  6. Выберите, хотите ли вы, чтобы компания Square автоматически рассчитывала и назначала время приема . Если вы выберете Да , Square рассчитает дату и время получения, чтобы показать покупателям во время оформления заказа на основе ваших настроек. Если вы выберете Нет , , вы можете создать собственное сообщение и инструкции для клиентов о получении.

Автоматический расчет времени приема

  1. После того, как вы настроите получение для вашего местоположения и выберите Да для «Рассчитывать и назначать время получения автоматически», выберите, как вы хотите, чтобы покупатели забирали заказы: в определенное время или в любое время в течение ваших часов получения.

  2. Затем выберите вариант, который лучше всего описывает способ производства заказов:

    1. Я готовлю каждый заказ индивидуально, как только он размещен .

    2. Я готовлю несколько заказов одновременно . Если вы выберете этот вариант, укажите, могут ли клиенты забрать товар в тот же день, когда они разместили свой заказ, или в другой день.

    3. Я по-разному готовлю заказы на самовывоз и доставку . Вы увидите эту опцию, только если вы также настраиваете доставку.

    Мы будем использовать ваш выбор, чтобы рекомендовать наиболее подходящие настройки. Вы по-прежнему сможете редактировать все свои настройки.
    Нажмите Продолжить .

  3. Просмотрите сводку всех ваших настроек. Вы можете отредактировать их или настроить дополнительные параметры, нажав Изменить в любом разделе.

  4. Нажмите Готово .

Настройка времени приема

Часы работы магазина импортируются из настроек местоположения в вашей учетной записи Square. Если вы еще не добавили часы работы для своего местоположения, вы увидите часы работы по умолчанию (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00).Здесь вы можете отредактировать часы получения, не изменяя настройки рабочих часов в своей учетной записи Square.

Установите флажок для каждого дня недели, когда вы будете предлагать самовывоз, затем введите часы для каждого дня. Вы можете добавить несколько таймфреймов в течение дня, щелкнув ссылку + . Это позволяет вам исключить определенные часы, что удобно, если вы предпочитаете не заниматься пикапами в обычные периоды занятости.

Щелкните ссылку +Добавить дату , чтобы создать ограниченные даты для любых дней, когда вы не будете предлагать самовывоз.Например, вы можете исключить определенные праздники, которые приходятся на ваши обычные рабочие дни. Вы можете добавить несколько ограниченных дат и настроить их повторение или только один раз.

Примечание: Часы работы, которые вы добавляете на свой веб-сайт в редакторе сайта Square Online в разделе Местоположение и часы работы , предназначены только для информационных целей и не функционируют как настройка или не синхронизируются с областью часов работы магазина на вашем Square. Страница онлайн-обзора. Они должны быть добавлены в область, описанную выше, чтобы функционировать как настройка.

Изменить время приема и настройки

Чтобы отредактировать время срабатывания и настройки:

  1. Перейдите на страницу обзора Square Online.

  2. В разделе Выполнение выберите Самовывоз и доставка .

  3. Нажмите Изменить для местоположения, которое вы хотите изменить.

  4. Выберите и настройте параметры, применимые к вашему бизнесу:

    Автоматический расчет и назначение времени приема

    • Время : Установите время подготовки, разрешите клиентам запланировать время получения или ограничьте количество заказов, которые должны быть получены одновременно.

    • Часы выполнения : Установите часы и дни недели, когда клиенты могут забирать свои заказы.

    • Инструкции : добавьте короткое сообщение и инструкции, чтобы сообщить своим клиентам, как они будут получать свои заказы.

  5. Щелкните Сохранить .

Примечание: Вы также можете установить индивидуальное время подготовки для ваших предметов, если некоторые вещи требуют больше времени для подготовки. Для этого перейдите на страницу обзора Square Online > Items > Site Items и щелкните элемент для редактирования. Наконец, прокрутите вниз до раздела выполнения и выберите время подготовки.

В разделе «Планирование» выберите переключатели, чтобы автоматически назначать время получения товара при оформлении заказа и включать планирование времени получения товара. Это позволяет покупателям выбирать дату и время получения в зависимости от ваших рабочих часов и времени подготовки. Если вы не нажмете переключатель для автоматического планирования времени получения, вы можете вручную поделиться сведениями о получении со своим клиентом.Это позволяет вам управлять планированием заказов так, как это лучше всего подходит для вашего бизнеса (например, временные интервалы, окна доступности, предварительные заказы и т. д.).

Если вы хотите контролировать количество заказов, которые необходимо забрать за один раз, нажмите переключатель под « Ограничение заказов «, , затем установите количество заказов, которые вы хотите разрешить. Если эта опция включена, входящим заказам автоматически назначается время получения в соответствии с вашими настройками.

Например, допустим, что самовывоз возможен только в будние дни с 9:00 до 17:00, а время подготовки заказов составляет 30 минут.Если клиент разместил заказ в субботу, первым доступным временем получения будет понедельник в 9:30.

Если вы хотите установить минимальную сумму заказа для самовывоза, щелкните переключатель и введите сумму. Заказы, которые не соответствуют этому требованию, не будут допущены к самовывозу. Клиенты увидят сообщение в корзине, информирующее их.

Наконец, введите инструкции для ваших клиентов, чтобы они знали, как забрать свой заказ. Не забудьте указать любые дополнительные сведения, которые необходимо знать клиентам.

Нажмите Продолжить , чтобы двигаться дальше.

Обновление настроек выполнения для элементов

Теперь ваше местоположение готово к приему заказов на самовывоз, но ваши товары могут быть не всегда доступны для самовывоза. Чтобы по умолчанию метод выполнения для вновь добавленных элементов был выбран для определенного метода выполнения, следуйте приведенным ниже инструкциям:

.
  1. На странице обзора Square Online перейдите к Items > Item Preferences или Shared Settings > Item Preferences .

  2. В разделе «Выполнение элемента по умолчанию» выберите Изменить .

  3. Выберите метод(ы) выполнения по вашему выбору по умолчанию.

  4. Выберите Сохранить , когда закончите.

Все элементы, импортируемые в будущем, по умолчанию будут использовать выбранный вами метод(ы) выполнения.

Примечание . Вы можете в любое время отредактировать выполнение существующих элементов на странице обзора Square Online в Items > Site Items .Сделайте это, выбрав отдельный элемент и перейдя в раздел выполнения, или используя метод массового редактирования.

Изменить сведения о местоположении

Щелкните ссылку Редактировать , если необходимо внести какие-либо изменения. Используйте ссылки Изменить рядом с каждым разделом, чтобы открыть и изменить настройки.

Если вам нужно внести изменения в адрес местоположения, адрес электронной почты или номер телефона, нажмите Изменить рядом с адресом. Изменения, внесенные вами в адрес или контактную информацию здесь, не повлияют на настройки вашего местоположения в вашей учетной записи Square.

Изменить дополнительные настройки

Далее нажмите кнопку Расширенные настройки . Эти параметры применяются к доставке и самовывозу для каждого местоположения.

Включите ограничение количества, чтобы клиенты не размещали большие заказы, которые может быть трудно выполнить. Введите максимальное количество товаров, которое вы хотите разрешить в одном заказе, и при необходимости включите дополнительную информацию о ваших правилах в отношении крупных заказов. Клиенты, которые попытаются разместить заказ на сумму, превышающую указанную здесь сумму, увидят эту информацию в корзине.

Если вы продаете еду через Интернет, вы можете включить чаевые и установить сумму чаевых по умолчанию, которая автоматически рассчитывается и добавляется к заказу. Клиенты увидят чаевые как отдельную позицию и смогут отредактировать сумму чаевых до завершения покупки.

Вы также можете включить оповещения о прибытии для приложения POS. Клиенты могут ответить «ЗДЕСЬ» с помощью текстового сообщения, когда они прибудут, и вы увидите это на своем POS (требуется последняя версия).

Когда вы закончите редактирование настроек, нажмите Сохранить .

Опыт покупателя при оформлении заказа

Когда ваш клиент размещает заказ на самовывоз, он может выбрать место, которое вы включили для самовывоза. Если вы разрешили расписание самовывоза, они смогут выбирать часы и дни, которые вы указали. Если нет, им будет предоставлена ​​самая ранняя возможная дата и временной интервал в зависимости от ваших часов и настроек времени подготовки для выбранного места (или они увидят ваши инструкции, если вы сделаете это вручную). Если самовывоз включен, клиенты могут установить флажок, чтобы запросить его, прежде чем оплачивать заказ.

Заказы со смешанными методами выполнения повлияют на оформление заказа. Если у покупателя есть товар в корзине, который только доставляется, и товар, который можно отправить или забрать, он сможет выбрать доставку только во время оформления заказа. То же самое верно и в обратном порядке: если в корзине есть товар, который можно только забрать, и товар, который можно отправить или забрать, то самовывоз будет единственным вариантом при оформлении заказа. Если заказ содержит товары, которые можно только забрать, только доставить или и то, и другое, они увидят сообщение на экране оформления заказа, информирующее их о необходимости приобрести эти товары отдельно.

Управление заказами на самовывоз

Когда вы закончите подготовку заказа к выдаче, перейдите к заказу в разделе Заказы на странице обзора Square Online и нажмите, чтобы открыть его. Нажмите кнопку Пометить как готовую и подтвердите, что рассматриваемые предметы готовы к выдаче. Это изменит статус заказа на «Готово» и отправит электронное письмо покупателю. Кнопка Пометить как готовую на странице сведений о заказе изменится на Пометить как выполненную , поэтому вы можете снова изменить статус, когда клиент заберет свой заказ.

Включите уведомления о текстовых сообщениях на странице обзора Square Online в Связь > Электронные и текстовые оповещения , включив Оповещения о текстовых сообщениях , чтобы клиенты могли получать текстовые уведомления о статусе своего заказа. Когда вы отметите заказ как готовый, на номер телефона, указанный при оформлении заказа, будет отправлено текстовое сообщение.

Вы также можете разрешить своим клиентам отправлять текстовые сообщения в вашу компанию, чтобы уведомить вас о том, что они прибыли, чтобы забрать свой заказ.Чтобы включить функцию уведомлений в виде текстовых сообщений, перейдите к Выполнение > Самовывоз и доставка на странице обзора Square Online и выберите Расширенные настройки , чтобы включить Оповещения о прибытии на POS .

После включения этой функции покупателю будет отправлено текстовое уведомление, когда его заказ будет готов к выдаче. Клиент может ответить «ЗДЕСЬ» на сообщение, сообщая вам, что он присутствует, чтобы забрать свой заказ (в отличие от уведомления по телефону).Как только заказ будет доставлен покупателю и выполнен, вы можете обновить статус заказа на Завершен на вкладке Заказы на странице обзора Square Online.

Вот несколько важных моментов об управлении заказами:

  • Вы не можете вернуть товар, который находится в состоянии «Готово», поэтому вам нужно изменить статус на «Выполнено», прежде чем вы сможете обработать возврат.

  • Вы можете отключить параметр «Готово» в настройках «Выбор и доставка », но при этом все заказы, которые вы установили как «Готово», будут автоматически переведены в «Выполнено».

Выключить пикап

Перейдите на страницу обзора Square Online > Выполнение > Самовывоз и доставка и щелкните переключатель, чтобы отключить самовывоз.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.