Как с алиэкспресс вернуть деньги: Как вернуть товар на Алиэкспресс, как работает бесплатный возврат

Содержание

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, в каких случаях возможен возврат средств

Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

  • Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
  • Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
  • Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
  • Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
  • Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
  • Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.
Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

  1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
  2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
  3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор». 
  4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства. 
  5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
  6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али. 
  7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

Как вернуть деньги если пришел не тот товар, или поврежденный .Какие доказательства добавлять на Алиэкспресс

Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен запрет на отправку посылок без трека.

Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары. При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.

Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

  • 1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
  • 2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер.  Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
  • 3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существует ли под ней оригинальная марка.

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

  • Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видео доказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
  • Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробностей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
  • Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
  • Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
  • Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.
Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны). 

Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи). 
Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.
В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму). 
С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.
I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.
In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)


Please look at  the photos and video that I attached to the dispute.
Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:

Я очень расстроен: I’m so upset

Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)

Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.

Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

Внимательно выбирайте причину спора.

Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

  • — Если продавец просит вас указать в прчине спора, что вы не получили товар, то соглашаться нельзя!!! Как только вы откроете спор, он первый пожалуется медиаторам, что вы обманываете. Это будет поводом для блокировки вашего аккаунта. А продавец получит ваши деньги.
  • — Нельзя угрожать, писать неприятные слова в адрес продавца или Алиэкспресс. За это тоже могут заблокировать аккаунт.
  • — Не шантажируйте, что оставите плохой отзыв, или поставите одну звезду. И, наоборот, не обещайте хороший отзыв или 5 звезд, если продавец одобрит спор. Шантаж продавца запрещен правилами.
  • — Нельзя халатно подходить к спору, прикреплять некачественные доказательства. Или прикреплять мало доказательств. Плохо описывать проблему, надеясь, что продавец или медиаторы и так все поймут. Продавец только обрадуется неграмотно открытому спору. Если вы не подготовите хороший текст и доказательства, то есть огромный шанс проиграть спор и потерять деньги.
  • — Нельзя ставить на первое место несущественные различия. Всегда начинайте описывать самые крупные различия, а закнчивайте незначительными.
  • — Нельзя вступать в полемику с продавцом, если он начинает писать, что товар соответствует по какой-то харакетристике (Допустим, если вам пришла другая модель телефона, а продавец оправдывается, что этот телефон- оригинал.
    Или если вы заказывали цветной экран, а пришел чб, но продавец пишет, что у него правильное разрешение. И т.д. ) так как продавец готовит почву, чтобы медиаторы подумали, что суть спора в оригианльности телефона, или разрешении экрана. То есть пытается на первое место вытащить те характеристики, подлинность которых он легко докажет. И на ваш доводы медиаторы могут просто не обратить внимание. Особенно, если вы сумбурно опишите проблему своими словами. И на фото графически не пометите проблемы.

Та же не забываем про возврат % и покупки через ЕПН 

Для веб администраторов и владельцев пабликов  главная страница ePN

Для пользователей покупающих на Алиэкспресс с быстрым выводом % главная страница ePN Cashback

Удобный плагин кэшбеэка браузерный плагин ePN Cashback

Возврат денег на Алиэкспресс без спора. | АliSovet.ru

В связи с тем, что на Алиэкспресс в последние месяцы началась активная борьба со спорщиками, покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали.

Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать. Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:

Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок… остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.

Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.

Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.

А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:

1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги.

Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат. Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор. И обещанных продавцом денег.

Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.

2. Возврат денег на Paypal.

Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар. А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают. В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.

Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод. В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией. Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.

3. Возврат на банковскую карту.

Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.

  1. Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
  2. Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)

Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.

4. Возврат денег на Киви кошелек.

Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.

Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.

Важно!!! Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Если ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ на АлиЭкспресс, ВЕРНУТСЯ ли ДЕНЬГИ?

 

 

Не будем долго рассуждать и описывать лишнее, а скажем прямо — можно отменить свой заказ, но только: Во время проверки вашего платежа, и во время ожидания отправки товара.

 

Обработка платежа — что это означает?
Обработка платежа происходит во время того, как вы оплатили за товар, на сайте алиэкспресс.
После этого, ваш платёж обрабатывается — в течении примерно 1 часа. И после данной обработки продавец начнёт готовить ваш товар к отправке


 
Отмена заказа на алиэкспресс

 

Для того, что бы отменить заказ вам надо:

1. Перейти в Мои заказы

 

 

2. Найти нужный заказ и нажать — Отменить заказ
(Отмена заказа во время — Проверки платежа)

 

 

(Отмена заказа во время — Ожидании отправки товара, продавцом)

 


После того, как вы нажмёте — отменить заказ, появится всплывающее окошко. Во всплывающем окне, вам надо будет выбрать причину отмены вашего заказа.

 

Через сколько времени вернутся деньги обратно на счет?

 

После отмены своего заказа на алиэкспресс, денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы совершили оплату. Но вернутся не сразу, а в течении 3 — х дней.

Так что, перед тем как оплатить ваш заказ, лучше два раза подумать. Как говорится, семь раз отмерь, один раз отрежь.

 

Как отменить заказ на алиэкспресс, если товар отправлен

 

Если продавец на алиэкспресс уже отправил товар, то к сожалению отменить ваш заказ уже не получится. Так как кнопка — Отменить заказ исчезает, а за место неё появляется две кнопки — Проверить отслеживания и Подтвердить получения.

Единственно что вы можете сделать в данном случае, это получит товар и открыть спор по той или иной причине. Где напишите продавцу о том что вам товар не нужен и ли то что он не подходит для вас по той или иной причине.

Но вам придётся отправить товар обратно в Китай за свой счёт. И после того как продавец получит данный товар обратно — он вернёт вам деньги.

 

 

Денежные средства вернутся обратно на тот счет, через который вы оплачивали.


Как отменить не оплаченные заказы?

 

Неоплаченные заказы так же надо отменять. А для чего это надо? Всё очень просто….

Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку — Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку. Так как посчитает что это факт манипуляции системой.

Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их. А как это сделать?

Переходим в раздел — Мои заказы

 

 

Переходим в раздел — Ожидается платёж

 

 

Находим нужный товар, и нажимает — Отменить заказ

 

 

В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю — Другие причину) и нажимаем кнопку — Отправить

 

 

И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара. Опять переходим в раздел — Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.

 


В появившемся окне, нажимаем — Удалить заказ

 

 

И всё. Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов.

Приношу свои извинения, за не очень качественные скриншоты…

 

Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress: ammo1 — LiveJournal

Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

Отправлять товар обратно из России нецелесообразно — часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто — может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера — слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими — 1000 точек в ширину в самый раз.


Авторизуемся на Aliexpress и заходим в «Мои заказы».

Находим нужный заказ и нажимаем «открыть спор».

Ещё раз нажимаем «Открыть спор»

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар. Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.
Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

Я написал: «Это не подходит для Sony Z3 — размер чехла слишком большой».

Добавляем три фото.

Нажимаем «отправить».

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней. 🙂

Он пишет: «Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле». Ага, щаз! 🙂
И дальше: «Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец».

Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

Отвечаю: «Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7».

На следующий день продавец предлагает уже половину: «Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?»

Я непреклонен: «Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги».

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите «Вы виноваты».

Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;
2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;
3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;
4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.


Основная тема моего блога — техника в жизни человека. Я пишу обзоры, делюсь опытом, рассказываю о всяких интересных штуках. А ещё я делаю репортажи из интересных мест и рассказываю об интересных событиях.
Добавьте меня в друзья здесь. Запомните короткие адреса моего блога: Блог1.рф и Blog1rf.ru.

Второй мой большой проект — http://lamptest.ru. Я тестирую светодиодные лампочки и помогаю разобраться, какие из них хорошие, а какие не очень.


Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Содержание статьи

Неоднократно встречаются ситуации, что по разным причинам необходимо вернуть деньги с aliexpress. В статье пойдет речь о возврате денег и возможных причинах.

Причины возврата денег на алиэкспресс

Причин возврата может быть несколько:

  • Посылка не была отправлена в назначенный срок. На сборку и отправку продавцу отводится определенное время, в которое он обязан вложиться. Оформляя заказ, вы указываете это время, оно отображается на таймере. Когда на таймере истекает время, а посылка не отправлена, заказ автоматически отменяется. Для этого ничего предпринимать не следует.
  • Покупатель по собственному решению отменил заказ. Отказываясь от покупки, в определенной строке пишется причина, кликается отказ. Продавец должен подтвердить действие. Подтверждение должно быть обязательны, иногда он уже собрал и отправил посылку. Если посылка отправлена, вряд ли, продавец согласится на отказ.
  • Возврат денег (полный или часть) происходит при открытии спора, который завершается в пользу заказчика.
  • К сожалению, встречаются мошенники. Они могут заманивать клиентов на свой товар низкими ценами (мобильный телефон последней модели за 15 долларов – это фантастика). Наивные и доверчивые люди сразу стремятся сделать заказ. Через определенный период афера разоблачится, заказы «заморозятся». Если доказан факт мошенничества, день вернутся покупателю на карту или электронный счет.

Тонкости открытия спора

Спор – это решение спорного вопроса. Он подразумевает возврат полной или частичной уплаченной за товар суммы. Изначально предлагается решить вопрос между покупателем и продавцом мирным путем, согласовав сумму. Когда предложение было принято, спор закрыт, и возобновлению не подлежит.

А также причиной возврата могут послужить:

  • Товар не прошел таможенный контроль.
  • Товар не получен, возвращен отправителю.
  • Во время отправки неправильно указан адрес доставки.
  • Данных по трекеру заказа нет.
  • Товар не качественный.
  • Товар-подделка.
  • При заказе указывалось количество товара больше, чем пришло на самом деле.
  • Пришедший товар не соответствует заказанному.
  • Присутствует брак или повреждения.

Когда продавец не выходит на контакт для решения сложившейся проблемы, открывается спор. Рекомендуется, сфотографировать или снять на видео дефекты или несоответствия товара. В таком случае шансы выиграть спор и получить деньги обратно гораздо больше.

Кнопка нажатия спора имеет свои временные границы. Спустя 6 суток после публикации номера заказа она становится активной. Когда автоматическое подтверждение заказа истекает – кнопка деактивируется. После этого вернуть деньги с aliexpress не реально.

Продолжительность спора также имеет временные границы. Когда на aliexpress включается таймер, кнопка спора активна. Максимальное время ее работы – 15 суток. Если становится очевидным, что спор успешно не разрешиться, и без помощи администрации не обойтись, заказчик может перевести его в претензию. Спор преобразуется в претензию автоматически по истечению 15 суток.

В личном кабинете, во вкладке с заказом, есть кнопка спора. Если покупатель нажмет ее до получения своего товара, о возврате денег он может забыть. Спор начинается с того момента, когда получен товар. Заказчик может попросить полный возврат денег, или часть. При решении вернуть все деньги, компенсация за пересылку не выплачивается. Когда спор закрыт, нет смысла пытаться вернуть деньги.

Моменты, которые нужно предусмотреть

При желании отменить заказ, можно встретить такие неприятные моменты:

  • Есть продавцы, которым номер трекера известен еще до отправления посылки.
  • Встречаются продавцы, заведомо дающие неправильный трекер. В этом случае, заказчик не сразу понимает, что это чужой заказ, только с того момента, когда посылка появляется в почтовых системах.

В таких моментах затягивать с открытием спора ни в коем случае нельзя. Открывают в оперативном режиме, уведомляют администрацию. Так работают мошенники и шарлатаны, которых всеми силами стараются исключить с сайта aliexpress.

Момент, о котором стоит помнить, когда отменил заказ! Когда продавец не укладывается в положенное время, и не отправляет посылку, деньги автоматически зачисляются на счет покупателя. Продавец облагается штрафными санкциями. Поэтому добросовестные люди стараются быстрее собрать и отправить посылку.

Процесс отслеживания возврата денег с алиэкспресс

Когда спор завершился в пользу покупателя, можно ждать возврата денег. Но тут возникает вопрос, сколько времени занимает эта процедура?

Все зависит от того, как сервер для оплаты использовался. Быстро возвращаются деньги, которые проходят через банк. В среднем придется ждать около 14 дней, приходят обратно на карту. Сервисы коммерческого типа (киви) могут затянуть процесс до 30 дней.

Временные рамки возврата:

  • Кредитная карта – срок 7-10 суток.
  • Перевод банка на карту – срок 7-10 суток.
  • Moneybookers – срок 3-5 суток (достаточно быстро).
  • Киви – срок 3-5 суток (может затянуться до 30 суток).

Чтоб не пропадать сутками на сайте с вопросами, когда же можно получить деньги, просмотрите, ушли они с сайта aliexpress. Есть возможность узнать таким образом:

  • Зайти на сайте алиэкспресс, проверить личный кабинет.
  • Посмотреть финансовую вкладку.

Если вы убедились, что деньги отправлены, свяжитесь с сервером (банком), и уточните, когда вам ожидать возврат денег на карту.

Осторожно, возможен обман!

Чаще всего продавец с вежливостью и обходительностью ведет беседу еще до того, как отправлен товар. При открытии спора идет на контакт. Некоторые даже делают рассылку листовок на русском языке (ломаном) с благодарностью, что вы выбрали именно его. Предлагают выяснить все спорные моменты в личных сообщениях.

После вашего недовольного сообщения поступит предложение вернуть деньги, или их часть. Процедура часто проводится через сервис PayPal. Регистрация на нем доступная и незамысловатая, а вот с возвратами не так уж легко.

Если вы решили вернуть деньги прибегнув к сервису PayPal, не спешите закрыть спор, покуда средства не поступят на счет. Только после этого окончите сделку и напишите отзыв.

Когда деньги поступят на счет, проконтролируйте:

  • Название финансовой операции.
  • Поспешите узнать реквизиты.

Должен быть ПЕРЕВОД, ни в коем случае ПЛАТЕЖ.

В последнем варианте скрывается мошенничество. Возврат в форме платежа, говорит о том, что отправитель имеет право потребовать деньги обратно.

PayPal позволяет покупать на площадке разный товар. Платеж обязывает покупателя переслать продавцу aliexpress какой-то заказ. Китайский магазин в таком случае может потребовать возместить средства, и деньги должны будете вернуть вы.

Узнать условия возврата денег с алиэкспресс можно в правилах, прописанных на сайте. К сожалению, многие с ними не знакомятся. Но в правилах не прописаны возможные недобросовестные махинации.

Alipay

Alipay считается одной из самых востребованных платежных систем на данный момент. Но что делать, если деньги при возврате так и остались на ней замороженными?

Все просто. Вы заходите в свой профиль на Alipay. Внизу буде такая картина

Это говорит о том, что во время открытия кошелька, вы не установили возврат денег на кошелек. Чтоб деньги вернулись, достаточно кликнуть кнопку отмены. Появится картинка.

Кликаете на соглашение. Это удобно в том случае, если не всегда есть доступ к банковской карте, можно оплачивать товар непосредственно с Alipay.

Формы возврата денег с алиэксресс

Торговые площадки на aliexpress могу вернуть финансовые средства на:

  • Банковские карты Мастер Кард и Виза.
  • Дебетовую карту Маэстро.
  • Электорнный кошелек Киви.
  • Платежную систему EBANX.
  • С помощью системы Western Union.
  • Счет WebMone.

Значение продления защиты

Функция «Продление защиты» действует в магазинах алиэккспресс по отношению к ряду товаров. Не работает в таких случаях:

  • Продавец доказал, что товар соответствует всем требованиям покупателя, и пришел в нужно место назначения вовремя.
  • Товар высшего качества по каким-либо причинам стал не нужен покупателю.
  • Заказчик закрыл заявку на возвращение денег как удовлетворенную.

Стоит ли делать заказы на алиэкспресс

Китайский магазин товаров aliexpress достаточно популярный, его ассортимент и ценовая политика настолько разнообразна, что найти товар «по душе» сможет каждый. А главное, покупки совершают люди с абсолютно разными финансовыми возможностями.

Алиэкспресс может похвастаться самыми доступными ценами, а вопросы, касающиеся возврата денег, решаются достаточно просто и быстро.

Не забывайте, что на сайте алиэкспресс работают такие же люди, как и вы. В их интересах, чтоб сделки совершались успешно, а права покупателей были защищены. Чем больше будет оставлено положительных отзывов, тем выше станет посещаемость.

Когда спор у покупателя с продавцом заходит в тупик, вмешивается администрация и решает проблему справедливо.

Делать покупки на aliexpress выгодно и удобно. Рекомендуется, перед осуществлением заказа прочитать отзывы о продавце, ознакомиться с его магазином, выбирать только зарекомендовавших себя продавцов. В таком случае проблем не возникнет.

Удачных покупок!

Как вернуть деньги на Aliexpress, если закончился срок защиты • Проверено лично!

Как открыть диспут на Али, если срок защиты закончился, а товар вы не получили? В карточке заказа (Order Details) уже не откроешь, там даже сама кнопка скрыта.
Поделюсь своим опытом.

Прозевал я срок открытия диспута на Aliexpress

Дело было как. Я у этого продавца уже третий раз заказываю детские колготки. В первый раз попал на распродажу. Продавец отправил без трекинга, но предупредил об этом, и доехало всё за 16 дней. За год сносили колготы, смотрю, снова распродажа. Я еще 5 пар заказал (они реально офигительные по качеству и наощупь, и расцветки классные). Снова та же картина: продавец пишет «номер трекаться не будет, но я отправил, имейте ввиду». Ок, жду, три недели — и всё на месте.

В этот раз (прошел еще год или около того) заказал, уже зная, что продавец проверенный, что отсылает вовремя, приходит быстро. Заказал 4 пары и забыл. Обычно контролирую, а тут — ну, вылетело из головы, к чему напрягаться — продавец проверенный лично.  А вчера зашел, смотрю, 60 дней защиты незаметно минуло еще неделю назад, и статус заказа «funds proccessing». Как же это, думаю, процессинг, если я нифига не получил? Полез в гмейл — точно. Он, родимый, уведомления от Алиэкспресса в спам засунул. Три раза меня предупреждали: заканчивается защита, алё, гараж.

Короче, психанул, обматерил продавца в комментариях и написал в поддержку самого Алиэкспресса на странице https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm: товар не пришел. номер не трекается, а сроки я прозевал. А они такие мне отвечают: не волнуйтесь, мы свяжемся с продавцом. Шлют ему письмо, а меня ставят в копию:

Dear Madam/Sir (Samdy Chen):
Thank you for being one of our valued sellers in AliExpress.com!
We would like to inform you that one of your buyers is requesting to get in touch with you regarding an order placed in your online store.
We highly encourage you to check your email, or log into Trade Manager to settle the transaction mentioned above with the buyer for better business relationship.  Our online customer service team will always be available if you have any questions or if you require assistance.
Thank you for your cooperation!

Regards,
Yoel
Customer Service representative

Продавец на связь не вышел, зато кнопка «открыть диспут» снова стала активной.
Открыл четыре диспута на продавца, то-то он завтра удивится.

В общем, даже если срок открытия диспута прошел, этот вопрос можно решить через саппорт Алиэкспресса.
Нерадивых продавцов надо наказывать.
Один только вопрос меня мучает, где теперь ребенку колготы брать?

Как аннулировать мою учетную запись Gosmart Mobile?

Вы можете аннулировать свою мобильную учетную запись Go Smart, когда решите, что больше не хотите использовать их тарифные планы. Чтобы аннулировать свою учетную запись, вы должны сначала полностью оплатить счет. затем вы можете аннулировать свою учетную запись Go Smart Mobile, позвонив в службу поддержки клиентов. Вы также можете сделать это, отправив письмо в их корпоративные офисы.

Как аннулировать мою учетную запись Go Smart Mobile?

Go Smart Mobile — оператор мобильной виртуальной сети, основанный в 2012 году.Оператор использует широкую и сильную сеть T-Mobile, чтобы предлагать свои услуги.

Хотя мобильный телефон Go Smart был продан оператору беспроводной связи Tracfone, услуга по-прежнему предлагается через сеть T-Mobile. Go Smart Mobile не предлагает данные 4G LTE, а только 3G, что является огромным недостатком использования сети.

Тарифные планы

Вы можете приобрести тарифные планы Go Smart Mobile преимущественно через веб-сайт компании. Однако есть некоторые тарифные планы, которые можно приобрести на Amazon.

Go Smart Mobile не занимается продажей собственных телефонов. Услуга Go Smart Mobile — это услуга «Принесите свое собственное устройство» (BYOD), и вам придется купить сотовый телефон в другом месте, если вы хотите воспользоваться их услугой.

Большинство устройств T-Mobile совместимы с услугой Go Smart при условии, что у них закончился контракт, у них нет непогашенного остатка и не было заявлено об краже или потере. Телефоны с универсальной разблокировкой, например телефоны Samsung и Motorola, совместимы с сетью Go Smart.

Планов обслуживания Go Smart Mobile немного. Первый тарифный план — Go Smart Mobile T&T. Он включает в себя неограниченные разговоры, неограниченные текстовые сообщения и 1 ГБ данных 3G. Стоимость тарифного плана составляет 25 долларов США.

Еще один тарифный план — Go Smart Mobile 5 ГБ. Как следует из названия, план включает 5 ГБ данных. Он также состоит из неограниченного количества разговоров и текстовых сообщений. Тарифный план стоит в общей сложности 30 долларов.

Тарифный план Go Smart Mobile T&T 20 ГБ включает только это: 20 ГБ данных, неограниченные разговоры и неограниченные текстовые сообщения за 45 долларов США.

Существует также тарифный план Go Smart Mobile T&T Unlimited, который включает неограниченное количество разговоров, текстовых сообщений и данных за 55 долларов США.

Аннулирование учетной записи Go Smart Mobile

Удаление учетной записи Go Smart Mobile — непростая задача. Для этого есть определенные требования. Во-первых, вам нужно будет указать свой номер телефона и номер SIM-карты, чтобы доказать, что вы действительно являетесь участником Go Smart Mobile.

Другим требованием является то, что вы должны будете доказать, что у вас нет непогашенного остатка, прежде чем вы аннулируете свою учетную запись. Если вы этого не сделаете, вам придется оплатить остаток, прежде чем ваша учетная запись может быть аннулирована.

Поскольку Go Smart Mobile был приобретен компанией Tracfone, существует один простой способ аннулировать вашу учетную запись. Вы можете просто не пополнять свой счет после исчерпания баланса. Если вы это сделаете, ваша учетная запись будет просто прекращена через 30 дней.

Лучший способ аннулировать свою учетную запись Go Smart Mobile — напрямую связаться со службой поддержки и попросить их сделать это за вас. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Go Smart Mobile следующими способами.

Телефон

Go Smart Mobile имеет три телефонных номера, по которым вы можете с ними связаться. Существует основной номер службы поддержки клиентов, номер отдела закупок и номер отдела претензий.

Все, что вам нужно сделать, это сообщить представителю службы поддержки, что вы хотите аннулировать свою учетную запись. Вам придется оплатить непогашенный остаток, если он есть, и все.

Вы можете получить любой телефонный номер из GetHuman.

Почта

Хотя это очень медленно, вы можете использовать обычную почту, чтобы отменить свою учетную запись в Go Smart Mobile.Включите в письмо все, что вам нужно, включая личные данные, платежную информацию и пароль / PIN-код учетной записи.

Письмо будет отправлено в корпоративные офисы Go Smart Mobile, адреса которых вы можете найти на веб-сайте Go Smart Mobile.

Почему GetHuman написал «Как мне удалить свою учетную запись Gosmart Mobile?»?

После того, как тысячи пользователей Go Smart Mobile обратились к GetHuman в поисках решения этой проблемы (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции.Итак, мы собрали Как мне аннулировать мою учетную запись Gosmart Mobile? попытаться помочь. По словам других пользователей, для выполнения этих шагов требуется время, включая время, затрачиваемое на выполнение каждого шага и при необходимости обращение в Go Smart Mobile. Желаем удачи и сообщите нам, если вы успешно разрешите свою проблему с помощью инструкций с этой страницы.

Почему GetHuman пишет практические руководства по проблемам Go Smart Mobile?

GetHuman уже более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Go Smart Mobile, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы с обслуживанием клиентов.Мы начали с контактной информации и самых быстрых способов связаться с человеком в крупных компаниях. Особенно с медленными или сложными системами IVR или меню телефона. Или компании, у которых есть форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. После этого мы поняли, что потребителям по-прежнему нужна более подробная помощь в решении наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашей учетной записью «Как аннулировать мою учетную запись Gosmart Mobile»? руководство, пожалуйста, дайте нам знать, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вам понравилось это руководство, поделитесь им со своими любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты созданы вами, клиентом. Чем больше людей используют его, тем лучше он становится.

Защита покупателя Aliexpress, споры и возврат FAQ: Aliexpress

Защита покупателя

Защита покупателя — это гарантия, которую вы получаете от Aliexpress на все ваши покупки. Защита покупателя в основном дает вам 2 гарантии:

  • вы получите возмещение, если посылка не будет доставлена ​​в течение определенного периода времени

  • вы получите возмещение, если товар не соответствует описанию (сломан, поврежден или не соответствует описан в списке продуктов)

Вы можете проверить срок защиты вашего покупателя в деталях вашего заказа.В приложении вы увидите красный счетчик с надписью «Вы получите свой заказ в течение XXX дней». На сайте вы увидите «Если ваш заказ не пришел <дата>».

Не смотрите на зеленый термометр с самолетом в отслеживании приложения . Это не что иное, как расчетное время прибытия и НЕ защита вашего покупателя.

Период защиты покупателя обычно составляет 60 или 90 дней, начиная со дня отправки товара. По истечении срока у вас есть 15 дней, чтобы открыть спор.

Это также означает, что гарантия на ваш продукт ограничена этими 15 днями, поэтому сразу после прибытия проверьте, все ли в порядке.

Споры

Споры — единственный способ получить возмещение, если что-то пойдет не так с вашим заказом. Без открытия диспута вернуть деньги невозможно.

Вы можете открыть диспут при одном из этих 2-х условий:

(*) В большинстве случаев вы не сможете открыть диспут, если защита покупателя еще не закончилась. Так что наберитесь терпения и ждите.

Не открывайте слишком много споров

Если вы откроете слишком много споров, Aliexpress забанит вас за злоупотребление системой споров. Поэтому старайтесь открывать как можно меньше споров.

Поскольку большинство посылок в настоящее время задерживается из-за пандемии, рекомендуется продлить защиту покупателя как минимум на 30 дней, чтобы у вас было больше времени для доставки вашей посылки. Благодаря этому можно избежать многих споров. Вы можете расширить до макс. Всего 120 дней защиты покупателя.

Правила во время диспута

Правило 1: никогда не закрывайте спор

Правило 2 :смотрите правило №1, даже если продавец просит вас сделать это

Правило 3: Не принимайте возврат на пейпал.Вы можете стать жертвой мошенничества, если продавец совершит возврат платежа через PayPal, в результате чего вы останетесь ни с чем. Всегда получайте возмещение через спор, который является единственным официальным способом получить возмещение.

Часто задаваемые вопросы

Я заказал 10 штук, а получил только 5. Как мне это доказать?

Всегда делайте видео, как вы распаковываете посылку. Начните с того, что снимите этикетку и откройте упаковку одним непрерывным кадром.

Продавец обещает выслать мне новый товар, если я закрою диспут

Практика показывает, что многие продавцы на самом деле повторно не отправляют. Поэтому, если вы закроете спор и срок защиты истечет, вы не сможете снова открыть спор позже.

Если вы действительно хотите, чтобы продавец отправил повторно, не открывайте спор, а напишите продавцу и спросите. И не допускайте истечения срока действия вашей защиты на случай, если вам все же придется оспорить ее позже.

Али предлагает полный возврат средств, но мне нужно вернуть товар. Должен ли я принять?

Возвращать товары может быть очень дорого, для небольших предметов часто больше, чем их стоимость.

Так что лучше пойти на частичный возврат и без возврата.

Как долго я могу открыть спор?

Вы можете открыть диспут сроком на две недели после окончания защиты покупателя или доставки посылки. Это также означает, что гарантия на любой продукт длится всего 2 недели.

Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение?

Это может занять до 20 дней. Участник с более высоким рейтингом может получить его раньше

решить за 4 простых шага

Вы точно этого не ждете. Но может случиться так, что вы вдруг узнаете: ваша посылка с AliExpress отменена.Облом! Хотите знать, что делать, если ваш пакет отменен? Я расскажу вам в четыре простых шага.

Вернуть деньги или получить посылку; 4 простых шага

Ваша долгожданная посылка не была отправлена, но отменена? Это прискорбно. Такое иногда случается на AliExpress. Но не волнуйтесь. С моим пошаговым планом вы, по крайней мере, скоро вернете свои деньги или новую партию уже в пути. Затем вы можете быстро заказать что-то новое, что действительно придет в ваш почтовый ящик.

Хотите узнать, какие у вас права?

Шаг 1. Что означает «доставка отменена» на AliExpress?

Давайте сначала посмотрим на значение слов «отгрузка отменена» на Али.Потому что это тоже может иметь разные причины. В зависимости от сроков отмены уже можно делать собственные выводы о причине. Ниже приведена одна распространенная и несколько менее распространенная ситуация:

Ситуация 1
Обычно создается заказ, после чего создается заказ с номером заказа. Как только этот код не будет отсканирован в течение 7-14 дней в центре доставки AliExpress, они думают, что посылка не будет отправлена. Результат? Ваша посылка будет автоматически отменена AliExpress, а не продавцом.Часто вы увидите следующий процесс в деталях отслеживания:

  1. Логистический заказ создан. (Вы получите номер заказа)
  2. Продукт ожидает получения или передачи. (Центр доставки AliExpress ожидает посылку)
  3. Отправка отменена. (AliExpress ничего не получает в Центре Доставки, поэтому отменяет заказ)

Ситуация 2
Описанная выше ситуация возникает в подавляющем большинстве случаев с отмененной посылкой на AliExpress.Но есть и исключения. Иногда отмена может произойти после того, как ваша посылка уже отправлена.

Когда это происходит, вероятно, что-то пошло не так с вашим заказом. В редких случаях продавец мог обнаружить, что посылка была отправлена ​​не по тому адресу. Вы можете дождаться сообщения от продавца, а можете отправить сообщение самостоятельно. В этом случае выполните следующие действия.

Почему продавец на AliExpress отменяет мой заказ?
Если ваша посылка была отменена на Али, причин может быть несколько.Хотя это часто не имеет значения для результата, вы можете предположить следующие возможности:

  1. Купленный товар больше не доступен.
  2. Вы приобрели товар, доставка которого в вашу страну запрещена (жидкости или большие батареи).
  3. Продавец отправил вашу посылку слишком поздно, поэтому AliExpress отменяет посылку.

Шаг 2. Свяжитесь с продавцом

Хорошо. Таким образом, ваш заказ AliExpress был отменен, и вы, возможно, больше не получите товар.Я намеренно говорю, может быть. Потому что, как вы видели на шаге 1, есть несколько причин, по которым ваш пакет мог быть отменен. Кто знает, может быть, ваша посылка была подготовлена, но продавец просто опоздал с отправкой. Например, из-за безумия, вызванного Черной пятницей или распродажей 11.11.

На втором этапе важно выяснить, что продавец называет причиной отмены. Так что лучше сразу отправить сообщение продавцу, чтобы запросить дополнительную информацию. Вы можете сделать это на английском языке.Нужна помощь? Вы можете настроить приведенное ниже сообщение в соответствии со своей ситуацией.

Уважаемый продавец,
Я только что получил сообщение от AliExpress, что моя посылка с номером заказа * Заполните номер заказа * аннулирована.

Так как я с нетерпением жду прибытия моей посылки, я хотел бы знать причину отмены. Вы можете отправить мне посылку снова, или она отменена навсегда?

В случае возврата, как это будет работать? Пожалуйста, дайте мне знать, что я должен сделать, чтобы получить заказанный товар,

С уважением»,

На основании реакции, которая иногда занимает до недели, вы часто получите два варианта:

Вариант 1: Ваша отмененная посылка все равно будет отправлена ​​

Продавец приносит свои извинения за отсутствие товара на складе, либо за опоздание с отправкой. Вы внезапно получите новый номер заказа, и товар все равно будет отправлен.
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: даже сейчас может случиться так, что товар действительно не отправлен. Поэтому внимательно следите за информацией об отслеживании. Тоже второй раз. Ненадежные продавцы могут не торопиться, чтобы избежать спора или плохого отзыва.

Вариант 2: Вы должны открыть спор на AliExpress

Некоторые продавцы не будут повторно отправлять вашу посылку. Нет на складе, или не разрешают отправить посылку, например, в Голландию.Если ваш заказ будет отменен AliExpress, а продавец скажет вам открыть спор, вы получите свои деньги обратно. Как правило, через продавца это не делается, потому что AliExpress всегда остается посредником в этой сфере.

Вы также можете открыть диспут, если вы до сих пор не получили ответа от продавца на ваши вопросы о причине отмены в течение одной недели.

Шаг 3: Откройте диспут на AliExpress

Часто деньги не возвращаются автоматически. Во многих случаях при отмене заказа на AliExpress вам придется самостоятельно искать свои деньги. К счастью, сервис AliExpress довольно хорош. Поэтому вы часто получите свои деньги обратно, когда откроете спор.

Ниже я покажу как открыть спор на AliExpress.

Шаг 3.1: найдите заказ в своей учетной записи
Ниже находится страница «Мои заказы» в вашей учетной записи. Посередине экрана можно открыть спор. Скрин ниже можно найти здесь.

Открыт спор | Через: AliExpress.com

Шаг 3.2: Выбор между возмещением и возвратом товаров
Затем вы видите две кнопки. Когда вы отменяете заказ на AliExpress, вы выбираете кнопку «Только возврат».

Нажмите кнопку «Только возврат» | Через: AliExpress.com

Шаг 3.3: Заполните детали вашего заказа
Теперь вы собираетесь связаться с AliExpress, а не с продавцом. Таким образом, вы должны точно описать, почему вы хотите вернуть свои деньги и в каком порядке. Я уже заполнил поле образцом сообщения, которое вы можете отправить.

Как видите, я указал «причину запроса на возврат», что это логистическая проблема. Это потому, что нет доступного окна об отмене заказа. Я думаю, что это наиболее подходящая причина, но она показывает, что вы должны быть очень четкими в своем сообщении и что это отмененная посылка на AliExpress, а не логистическая проблема. Сотрудники службы поддержки клиентов не всегда очень хорошо говорят по-английски, поэтому, пожалуйста, будьте максимально ясны, а не слишком кратки в своем общении.

Подробнее о причине отмены | Через: AliExpress.com

Шаг 4: ждите процесса

Является ли AliExpress zending geannuleerd door de verkoper, heb jij een split geopend en ben je in afwachting van een reactie? Dan kun je weinig meer doen dan afwachten. Soms krijg je het geld al binnen enkele dagen terug, soms duurt het iets langer. Dat laatste kan gebeuren wanneer de verkoper het eigenlijk niet eens встречается с аннулированием в споре.

Однако, если ваш заказ AliExpress отменен продавцом, вам не о чем беспокоиться, даже если продавец не согласен с вашим спором. Известно несколько случаев, когда покупателю не вернули деньги с AliExpress.

Ваша посылка с AliExpress была отменена, и вам сейчас нужно что-то новое?

Как обрабатывать претензии, споры и возвраты на Aliexpress — руководство

Прежде чем мы начнем, я хочу дать вам подсказку, которая полностью поможет вам избежать неожиданности при возникновении такой ситуации: Прежде чем вы решите заказать у конкретного продавца,

  • Проверьте, предлагает ли продавец AliExpress возврат и возврат товара.
  • Если возникает необходимость поднять спор, свяжитесь с продавцом, прежде чем поднимать его, чтобы потребовать возмещения или возврата.Скорее всего, дело пойдет более гладко.
  • Не забывайте использовать возможность делать скриншоты на каждом этапе пути. Сбор доказательств — лучший способ получить иски против вашего спора.

В конце концов, вы найдете специальный раздел для всех тех покупателей из Испании, которые ищут решение. Давайте начнем.

Как обрабатывать претензии, споры и возвраты на Aliexpress

К основам: Как покупать на AliExpress?

Как я уже упоминал ранее, одним из первых шагов при выборе продукта, который вы хотите купить, является проверка надежности продавца, возможность изменений и просмотр раздела отзывов.Если они отметят каждый пункт в этом списке, вы можете связаться с продавцом, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Когда вы разместите заказ на AliExpress и оплатите его предпочтительным способом, вы получите номер отслеживания заказа, который сообщит вам о статусе вашего заказа.

Какую защиту покупателя предлагает AliExpress?

Насколько это возможно, AliExpress принял меры для обеспечения конфиденциальности и защиты покупателей.Имея это в виду, платформа электронной коммерции ввела несколько политик защиты покупателей, чтобы помочь покупателям.

  • Для вашей конфиденциальности: Внедрение онлайн-платежей означает, что вам не придется разглашать какую-либо свою информацию на какой-либо общедоступной платформе.
  • Для защиты платежа: AliExpress придерживается политики удержания платежа продавцу до тех пор, пока вы не получите свой товар и не будете удовлетворены им. Вам нужно будет «подтвердить получение вашего заказа», только тогда платеж будет отправлен продавцам AliExpress.
  • Для безопасной доставки: стандартный срок доставки AliExpress составляет 60 дней, независимо от того, заказали ли вы товар из США или европейских стран, таких как Россия или Испания. Если доставка вашего заказа занимает более 60 дней, вы получите полный возврат средств, если только это не стихийное бедствие или какие-то исключительные обстоятельства, о которых вы будете проинформированы.
  • В плане подлинности: Раньше на AliExpress можно было найти подделки и реплики брендовых товаров. Благодаря активным усилиям бренд сделал все продукты на сайте аутентичными.В случае, если вы получили поддельный товар, вы можете поднять спор и потребовать полного возмещения за него.
  • Возврат: процесс спора на AliExpress обширен. Если вы чувствуете себя обманутым или недовольным, открытие спора открывает двери для требования возмещения и возврата продукта.

Как подать заявку на AliExpress?

Это основная часть того, как будет выглядеть ваша страница споров. Все, что вам нужно сделать, это ввести номер вашего заказа, ввести имя вашего продавца и выбрать, что ваша претензия.Настоятельно рекомендую сначала связаться с продавцом во избежание ненужных осложнений. Вы имеете право подать претензию и подать спор, если возникнут проблемы с доставкой вашей посылки AliExpress, если есть разница в размере, цвете и других незначительных деталях того, что вы заказали, и того, что вы получили, и если заказ статус показывает, что доставлено, но вы его вообще не получили!

Если вы связались с продавцом, он, скорее всего, предложит собственное решение, выгодное обеим сторонам.Если вам не нравится решение, к которому они пришли, вы можете пойти дальше и подать спор. Всегда добавляйте скриншоты и доказательства, чтобы у вас было больше доказательств для ваших утверждений.

Как оформить спор на Алиэкспресс

Одна из вещей, которую вам нужно знать, это какие основания для того, чтобы вы могли открыть диспут:

  • Если посылка с AliExpress еще не пришла
  • Товар, который вы получили, не соответствует описанию на AlExpress
  • Плохое качество товара, подделка или повреждение
  • Способ доставки, который вы запрашивали, не соответствует соответствует тому, который вы выбрали
  • Неправильное количество товаров, полученных в заказе
  • Заказ AliExpress был размещен по ошибке
  • Точно такой же товар был найден на AliExpress (или в другом месте) по более низкой цене
  • Пользователь AliExpress не Товар не нужен с момента размещения заказа.

Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить, чтобы подать спор:

1. Просмотрите детали вашего заказа. Этот экран откроется.

2. Нажав «Открыть спор», вы можете заполнить детали и указать причину, по которой вы подаете этот спор.

3. Если проблема с качеством и количеством полученного товара, добавьте вложение с фотографией.

Если ваш заказ отображается как доставленный, но это не так, вам не нужно иметь вложения.

Как решать сложные споры?

Когда вы лично связываетесь с продавцом для разрешения спора, не договаривайтесь о возмещении. Единственный способ получить возмещение за ваш заказ — это подать спор.

Еще один совет относительно ваших заказов на ALiExpress — не реже одного раза в неделю проверять статус заказа. Скажем, он показывает доставлено, но он не прибыл к вам, вы должны иметь возможность подать спор в течение нескольких дней после обновления заказа, иначе заказ будет закрыт, а спор, который вы подаете, будет недействителен.

Претензии

После подачи спора он должен быть разрешен в течение 15 дней. Если нет ответа и не предпринято никаких действий, дело автоматически передается группе управления делами и превращается в претензию.

Под открытой панелью спора вы увидите кнопку «Отправить претензию», которая откроет это диалоговое окно:

Затем он направляет вас в центр жалоб, где вы можете перейти и закончить свое заявление. Чтобы начать посредничество, вам нужно быть внимательным и отзывчивым, пока группа управления делами рассматривает вашу жалобу, и вам нужно «откликнуться», чтобы завершить спор.

В случае, если процесс посредничества начался, но вы пришли к соглашению с продавцом, вам необходимо отменить претензию и диспут.

Возврат

Не всегда нужно открывать диспут на AliExpress. Могут быть случаи, когда вы отменяли заказ, запрос был немедленно одобрен продавцом. В таких случаях заказ может быть решен. Другой случай, когда спор не нужен, — это когда заказ не был отправлен в течение указанного времени подготовки.

Игнорировать спор нужно только в случае одобрения отмены. Помните, что вы можете отменить заказ немедленно, но с вас все равно будет взиматься плата в первую очередь. Возврат будет возвращен вам тем же способом, которым вы помогли, но это может занять несколько дней.

Если вам нужно получить возмещение, потому что вам был отправлен неправильный заказ, или потому, что вы отменили свой заказ, или из-за поврежденных товаров, все они будут обработаны одинаково. Тот же способ оплаты, который вы использовали для совершения покупки, будет зачислен на сумму возмещения.

В разделе платежей, если вы прокрутите вниз, вы увидите трекер, в котором подробно описывается статус вашего возмещения. Первый указывает на то, что вы ждете возмещения, второй указывает на то, что возврат обрабатывается, а третий указывает на то, что возврат был сделан, и вы можете, наконец, закрыть эту главу.

Возврат товаров на Aliexpress

Есть несколько вещей, которые вы заслуживаете как покупатель: Не нести расходы по доставке при возврате, особенно когда отправленный вам заказ был неправильным, поврежденным или не соответствовал описанию в описании товара. Открывая спор, вы можете указать, что хотите получить полный возврат средств за заказ.

Еще один способ получить бесплатный возврат — отправить обратно заказанный товар в течение 15 дней с момента доставки. Условия таковы, что он должен быть новым и неиспользованным. Обязательно проверьте перед покупкой. У разных товаров, даже у одного и того же продавца, могут быть разные правила. Эта функция разрешена только в некоторых странах, таких как Испания, США, Великобритания, Польша, Италия, Нидерланды, Бразилия, Австралия, Израиль, Канада, ОАЭ и Германия.

Тем не менее, на AliExpress все еще есть продавцы, которые будут взимать плату за возврат, и вам придется взять на себя стоимость покупки. Теперь вам решать, стоит ли возмещение стоимости доставки. Некоторые продавцы публикуют объявление, в котором говорится: «Естественный возврат бесплатно в течение 15 дней».

Как получить возмещение с AliExpress, если вы из Испании

Я получил несколько вопросов о системе возврата, если покупатель захочет вернуть товар из Испании. Процесс такой же, но для удобства наших покупателей в Испании, вот несколько скриншотов:

Я очень надеюсь, что это руководство помогло вам разобраться в тонкостях претензий, споров и возврата средств на AliExpress.

AliExpress предложит новую бесплатную услугу возврата товара в восьми странах

  • AliExpress, ведущая мировая торговая площадка для электронной коммерции, запустит свою первую бесплатную услугу возврата и возмещения.
  • Это даст потребителям возможность выбирать продукты из самых популярных категорий
  • Чеер Чжан, руководитель отдела глобальных операций с потребителями и рынками, заявляет: «Цель состоит в том, чтобы улучшить качество покупок, предлагаемых AliExpress, и дать потребителям больше уверенности в изучении широкого ассортимента брендов и продуктов платформы, поскольку они могут получить бесплатную возврат и возврат, если они не удовлетворены.»

ХАНЧЖОУ (HANGZHOU), Китай, 11 сентября 2019 г. /PRNewswire/ — AliExpress, глобальная розничная онлайн-площадка Alibaba Group, объявила сегодня о повышении уровня сервиса до бесплатного возврата и возмещения для участвующих категорий в восьми странах.

Покупатели в основных регионах восьми пилотных стран, включая Россию, Францию, Германию, Испанию, Великобританию, США, Канаду и Австралию, первыми примут участие в новой программе.

Продукты, участвующие в новой программе, варьируются от бытовой электроники, ювелирных украшений, обуви до косметических товаров.В соответствии с новой политикой клиенты в восьми странах с подходящим адресом увидят знак «бесплатный возврат» на веб-странице подходящих продуктов. Клиенты могут запросить бесплатный возврат и компенсацию за эти продукты в течение пятнадцати дней после получения заказа.

Например, согласно политике возврата и возмещения, продукты должны быть возвращены в новом и неиспользованном состоянии. В дополнение к таким продуктам, как мобильные телефоны, нижнее белье, категории продуктов питания и индивидуальные продукты, из этой программы будут исключены продукты стоимостью более 1000 долларов США.

Клиенты могут обращаться в местные почтовые отделения, чтобы вернуть ненужные товары, и рассчитывать на возмещение в течение 3 дней. Время обработки зависит от платежного решения, которое они использовали для покупки продукта.

Чеер Чжан, руководитель отдела глобальных операций с потребителями и рынками, заявляет: «Цель состоит в том, чтобы улучшить качество покупок, предлагаемых AliExpress, и дать потребителям больше уверенности в изучении широкого ассортимента брендов и продуктов платформы, поскольку они могут получить бесплатный возврат. и возврат денег, если они не удовлетворены.»

Новая программа «бесплатного возврата» представляет собой обновление ранее запущенной программы «местного возврата», которая действовала в 7 странах. В соответствии с предыдущим планом клиенты должны были покрыть стоимость доставки для возвратных заказов. Новая программа предоставляет бесплатный и оптимизированный сервис, позволяющий покупателям AliExpress делать покупки с уверенностью.

О AliExpress:

AliExpress (www.aliexpress.com), запущенный в 2010 году, представляет собой глобальную розничную торговую площадку, которая позволяет потребителям во всем мире покупать напрямую у производителей и дистрибьюторов, в основном в Китае, и призвана стать платформой для продавцов со всего мира для продажи на местном и глобальном уровнях.AliExpress работает на нескольких языках, включая английский, русский, португальский, испанский и французский.

ИСТОЧНИК AliExpress

Связанные ссылки

http://www.aliexpress.com

Помощник AliExpress и кэшбэк — Интернет-магазин Chrome

Помощник в покупках: Сравните цены; Отслеживание динамики цен на товары; Напоминание о снижении цены; Найти похожие товары; Поиск товаров по изображению.

 Расширение «AliExpress Помощник и Кэшбэк» является самостоятельным сервисом.Он не является частью AliExpress™ и не имеет отношения, формальных отношений или поддержки со стороны AliExpress™ или Alibaba Group. 

Это расширение позволяет вам зарабатывать деньги на покупках и обмене! Скачав расширение и зарегистрировавшись, вы можете получать комиссию в размере 4% после покупки практически любых товаров на AliExpress. Поделившись ссылками на наши покупки, вы получите шанс получить еще больше кэшбэка. Вы можете вывести комиссию на свою банковскую карту, обменять ее на любой товар на AliExpress или на электронную подарочную карту Amazon.Кроме того, мы предоставляем удобные функции помощника по покупкам на AliExpress, которые экономят ваше время и усилия и делают ваши покупки более разумными.

Список функций, включая:

★ Делайте покупки и получайте скидки: установите плагин, совершите покупку на AliExpress или поделитесь товаром с друзьями, и вы получите скидку.
★ 90-day Price Tracker: одно касание, чтобы увидеть ценовые тенденции во время просмотра. Вы сразу поймете, действительно ли это выгодная сделка. (AliExpress и eBay теперь поддерживаются)
★ Оповещение о снижении цены: сохраните то, что вам нравится, в список пожеланий, чтобы вы получали оповещение при первой же возможности, когда цена падает, и никогда не упустите выгодную сделку. (Алиэкспресс теперь поддерживается)
★ Предложения по сравнению цен: если продукт, который вы просматриваете, имеет более дешевую альтернативу, мы рекомендуем его вам. (Алиэкспресс теперь поддерживается)
★ Пригласите друзей зарегистрироваться на нашем сайте и вы получите шанс получить вознаграждение. За каждого приглашенного пользователя вы можете заработать до 25 долларов США.

Если у вас есть какие-либо вопросы о наших услугах, обратитесь к разделу часто задаваемых вопросов: http://deals99.com/doc/help

Чтобы убедиться, что наше расширение AliExpress работает нормально, любые вопросы или отзывы, пожалуйста, не стесняйтесь, напишите нам: [email protected] 

Связаться со службой поддержки клиентов AliExpress.com

Связаться с AliExpress : Найдите ниже детали обслуживания клиентов AliExpress, включая телефон и адрес электронной почты. Помимо контактных данных, на странице также представлена ​​краткая информация о компании. Свяжитесь со службой поддержки клиентов ниже для поддержки, жалоб или отзывов.

Головной офис
Alibaba (China) Co., Ltd:
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District
Hangzhou 311121, Китай
Телефон: +86 571-8502-2088 (корпоративный)

Служба поддержки клиентов
Эл.

Об AliExpress
AliExpress — ведущая компания электронной коммерции и прямой поставки, объединяющая розничных и оптовых продавцов по всему миру.Китайский рынок был предпочтительным местом для покупки и поиска продуктов непосредственно у производителей, разбросанных по всему Китаю. AliExpress, основанная в 2010 году, является дочерней компанией розничного конгломерата Alibaba. Штаб-квартира компании находится в Ханчжоу, провинция Чжэцзян.

На сайте AliExpress покупатели могут найти миллионы товаров в 40 категориях. Есть тысячи продавцов, многие из которых предлагают бесплатную доставку товаров. Защита покупателя гарантирует безопасность покупок.Покупатели получат полный возврат средств, если заказ не будет доставлен или не соответствует указанному описанию. Помимо английского, AliExpress доступен на русском, испанском, французском, индонезийском, немецком, итальянском, турецком, японском, корейском, арабском и иврите.

Покупки на AliExpress можно совершать в Интернете или в официальном приложении для Android или iOS. Вы можете искать по ключевому слову или из категорий, перечисленных в меню. Категории продуктов, которые вы найдете, включают одежду, смартфоны, компьютеры, ноутбуки, компьютерную периферию, планшеты, аксессуары для ноутбуков, серверы, камеры, носимые устройства, украшения, домашний декор, сумки, багаж, обувь, спортивные товары, часы, игрушки, автомобильную электронику, автозапчасти, аксессуары для экстерьера и интерьера, освещение, мебель, офисные и школьные принадлежности, бытовая техника, кухонная техника, скобяные изделия, видеонаблюдение, инструменты и многое другое.

Товары можно фильтровать по различным параметрам, таким как цвет, размер, цена и бренд. На каждой странице продукта вы найдете подробное описание, отзывы других пользователей, характеристики товара, информацию о доставке и детали упаковки. Посетите раздел «Распродажа», если вы ищете выгодные предложения. Что касается принятого способа оплаты, покупатели могут оплатить через MasterCard, Visa, Western Union, Alipay и банковским переводом. Во время оформления заказа вам нужно будет следить за дополнительными импортными пошлинами, налогами или другими таможенными сборами

.

Поставщики отправляют товары через ведущих перевозчиков, таких как UPS, FedEx, DHL, TNT, EMS, ePacket, China Post, HongKong Post и Singapore Post.Время доставки зависит от региона и логистической компании. AliExpress доставляет товары более чем в 200 стран. Заказы доставляются в течение от 3 до 60 рабочих дней. Если вам нужно вернуть или отменить заказ, вы можете сделать то же самое, войдя в свою учетную запись. Покупателям необходимо открыть спор и запросить возврат средств. Возврат может занять от 7 до 10 рабочих дней.

AliExpress также позволяет частным лицам начать бизнес в сфере электронной коммерции посредством прямой поставки. Продавцам не нужно беспокоиться о запасах или доставке, поскольку обо всем этом заботятся поставщики и производители.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.