Как восстановить карту сбербанка после блокировки: Что делать, если потерял карту Сбербанка?

Содержание

Что делать если потерял карту сбербанка: как восстановить, куда звонить, чтобы заблокировать, как снять деньги

Многие из нас имеют карту Сбербанка – основной кредитной организации в России, пользующейся популярностью у населения. Тысячи держателей карточек являются участниками зарплатных проектов Сбербанка, поэтому особенно активно пользуются ими, практически всегда носят их с собой.

Знаете ли вы, что делать, если клиент потерял карту Сбербанка? Какие последствия может повлечь потеря карты, которую владелец не заблокировал? Вашему вниманию руководство к действию, если банковская карта Сбербанка России утеряна.

Вы обнаружили, что карты нет

Не будем советовать поискать ее в привычных местах, где она может быть – вы и сами, вероятно, так уже сделали, если читаете эту статью.

Впрочем, все же стоит постараться вспомнить, не оставили ли вы карту в банкомате. Часто бывает, что, забрав из банкомата деньги, клиент просто забывает ее взять, и ровно через 45 секунд (в целях предотвращения завладения) она будет задержана устройством.

В случае если вы уверены в том, что именно так произошло и с вами, то, написав заявление в любом ближайшем отделении, указав при этом место расположения банкомата и время операции, карта будет вам возвращена в течение двух суток (вам не придется ее перевыпускать).

Еще одним распространенным вариантом может быть забытая карта на кассе при оплате товаров, в этом случае можно позвонить в магазин или вернуться в него.

Блокировка карты Сбербанк

Вне зависимости от того, помните ли вы, где ее оставили, или не знаете, куда она пропала, или если вы уже на пути в магазин, где она обнаружена менеджером, который готов вам ее вернуть – блокировать сберкарту нужно в обязательном порядке.

Как это сделать и куда звонить? Есть несколько способов.

  • Позвонить по бесплатному телефону для обслуживания клиентов Сбербанка по номеру 88005555550 и сообщить о пропаже. Вам нужно будет сообщить свое ФИО, дату рождения, прописку. Если вы знаете секретный код (слово, сформированное при оформлении карточного счета), то данные документа, удостоверяющего личность, не понадобятся.
    Если нет, то приготовьте заранее свой паспорт для того, чтобы продиктовать оператору серию и номер в целях идентификации, после которой карту заблокируют.
  • Через Сбербанк -онлайн — потерянную карту Сбербанка можно заблокировать через личный кабинет онлайн-сервиса. Кликнув на нее в интернет-странице, отметьте «заблокировать».
  • Прийти в банк — можно обратиться в любое отделение банка, где письменно заявить о своей проблеме и необходимости заблокировать карточку.
  • Отправить СМС — сообщения на номер обслуживания клиентов Сбербанка — это менее распространенный способ блокировки. Нужно отправить на номер 900 предложение такой схемы: слово «блокировка»+последние 4 цифры ее номера + «0». Цифра «0» при этом означает утерю, если поставить цифру «1» – этим вы сообщите о краже. Так, если у вы потеряли карту, номер которой 1223445523452323, то на 900 нужно отправить СМС следующего содержания: БЛОКИРОВКА(пробел)2323(пробел)0. Вместо слова «блокировка» можно использовать:

После направления такого сообщения вам придет код в ответном СМС, который нужно перенаправить. Описанный способ не особенно пользуется популярностью у граждан, но в некоторых случаях (например, при невозможности совершить звонок или если линия занята) он может стать единственно возможным для вашей финансовой безопасности.

Если карту не заблокировать

Особенно опасно непринятие мер по блокировке, если была потеряна карта с деньгами. Злоумышленники, нашедшие ее, могут:

  • Расплатиться ею в магазинах – в некоторых из них устройство для оплаты не требует введения пин-кода;
  • Воспользоваться ею, если вы сформировали пин-код из последних цифр карточки. Многие клиенты банка для своего удобства в качестве пин-кода используют номер сберкарты. Об этом знают и мошенники, которые путем подбора комбинации вполне могут снять деньги в банкомате.
  • Расплатиться за услуги, товары в интернете. Зная данные карты (номер, ФИО владельца, последние три цифры с оборота), сделать это возможно, если вы используете карту без Visa 3D Secure, и по MasterCard SecureCode и не подключены к Мобильный банк. Если же ваша карточка сертифицирована 3D Secure или SecureCode (вам должно прийти СМС с кодом, подтверждающим оплату), то независимо от того, использует ли банк-эквайер, обслуживающий этот интернет-магазин, эту технологию, ваши транзакции полностью защищены и мошенники не смогут произвести покупку.

Блокировка необходима и в том случае, если на счету денег нет. К примеру, если карточка нашлась, но к этому времени уже побывала в руках злоумышленников, то, переписав ее данные, они могут попробовать расплатиться ею в сети интернет позже. Если речь идет об утерянной зарплатной карте, то при очередном начислении на нее заработной платы преступники смогут реализовать попытку оплатить товары в он-лайн магазине.

Как восстановить заблокированную карту

Использовать карту, которую вы нашли после блокировки по причине кражи или утери, нельзя. С момента вашего заявления она перестает быть средством платежа. Вместе с тем, снять денежные средства с потерянной и заблокированной карты можно. В отделении банка необходимо написать заявление о снятии средств без предъявления сберкарты. После написания такого заявления вам выдадут деньги в кассе, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Для восстановления потерянной карты Сбербанка есть два способа:

  • Перевыпустить ее — вы получите новую в течение 10-15 дней;
  • Закрыть счет и получить новую — счет будет закрыт окончательно через
    45 суток
    , после чего вы можете, по желанию, оформить новый счет и получить другую карту.

Заметим, что при перевыпуске реквизиты счета не меняются. При закрытии счета вам необходимо будет сообщить новые реквизиты тем, кто переводит вам денежные средства (например, в бухгалтерию по месту работы).

Если забыл (потерял) пин-код

По карте Сбербанка введение неверного пин-кода допускается до трех раз в день. Если вы его вспомнили, то можете через два дня пользоваться ею в полном объеме (до этого ею можно пользоваться везде, где не требуется введения пин-кода).

Когда клиент потерял пин-код от карты Сбербанка, то ему придется:

  • Пройти процедуру ее перевыпуска, чтобы получить запечатанный конверт с новым паролем.
  • Для этого в отделении нужно написать заявление о перевыпуске, с указанием причины «утрата пин-кода» и оплатить за новую карту.
Автор: Куприянова Вера Николаевна

ОАО «Сбер Банк» — Безопасность

Как безопасно совершать покупки в Интернет-магазинах

Указывайте при покупке только нужные данные

Что нужно магазину для оформления заказа:

  • номер телефона и/или адрес электронной почты — первое, как правило, запрашивают для подтверждения заказа и сообщений о доставке, а второе — для отправки электронного чека. Обычно email указывать необязательно, но лучше это сделать — чек точно не будет лишним;
  • ваши имя и адрес для доставки, иногда может потребоваться и платёжный адрес — чаще всего он совпадает с адресом прописки.

Что нужно банку, через который идёт оплата по карте:

  • номер карты, срок ее действия, CVV2 или CVC2, часто также (но совсем необязательно) — ваши имя и фамилия латиницей, как они указаны на карте.

Если магазин при покупке требует у вас что-либо ещё — например, скан-копию паспорта, девичью фамилию матери или логин и пароль от интернет-банка, с ним явно что-то не в порядке и покупать там не стоит.

Важно: на сайте, где вы добавляете товар в корзину и собираетесь платить, должно быть SSL-шифрование. Это выглядит как зеленый замочек в адресной строке. Он означает, что данные, которые вы передаёте, знают только ваш браузер и сервер магазина, а мошенники не смогут их перехватить.

Как безопасно пользоваться банковской картой

Банковская карта — ключ доступа к вашему счету. Относитесь к ней так же бережно, как к наличным. Чтобы обезопасить себя от мошенников, следуйте простым рекомендациям:

Никому не передавайте карту

Никому не говорите и не записывайте свой ПИН-код

Храните карту в месте, недоступном для посторонних

Не вводите ПИН-код нигде в интернете

Как обезопасить свою карту

Не оставляйте карту без присмотра и не передавайте никому — ни официантам, ни коллегам, ни родственникам.

Детям можно оформить дополнительную карту к родительской, а взрослые могут открыть свою собственную карту.

Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте. Для этого позвоните в Центр клиентской поддержки: короткий номер — 148, для всех мобильных сетей — 5-148-148, международных звонков — +375(29)5-148-148. Или зайдите в интернет-банк или мобильное приложение Сбербанк Онлайн — найдите нужную карту и нажмите «Заблокировать».

Не совершайте покупки с общедоступных компьютеров или с использованием бесплатного Wi-Fi — мошенники могут украсть данные вашей карты.

Выбирайте для покупок только те интернет-магазины, в которых вы точно уверены.

Не соглашайтесь на предложения купить вашу карту — её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

Как обезопасить ПИН-код

Не записывайте ПИН-код на бумаге, на самой банковской карте, в телефоне или компьютере — просто запомните его.

Периодически меняйте ПИН-код — примерно раз в 3 месяца. Для этого в банкомате или устройстве самообслуживания СберБанка зайдите в раздел «Личный кабинет, информация и сервис» и выберите пункт «Сменить ПИН-код».

Никому не сообщайте ПИН-код. Даже родственникам и сотрудникам банка.

Как контролировать операции по картам

Подключите СМС-сервис «Мобильный банк» — вам на телефон будут приходить мгновенные оповещения о каждой операции. Если вы вовремя отследите покупку или перевод, которые вы не совершали, вернуть деньги будет легче.

Регулярно проверяйте выписки с банковских счетов и квитанции о покупках, чтобы убедиться, что с вашими операциями всё в порядке. Сообщайте в банк о любых несоответствиях.

Сохраняйте чеки после оплаты и картой, и наличными, если первоначально оплата по карте из-за сбоев не прошла.

Перевели деньги на заблокированную карту Сбербанка

Блокировка банковской карты — довольно частая ситуация, с которой сталкиваются постоянные пользователи безналичных расчетов. Поскольку Сбербанк — наиболее распространенная кредитная организация, чьими услугами пользуется большая часть населения России, то и блокировки карточек происходят гораздо чаще. Разобраться с причинами блокировки, устранить их занимает определенное время, при этом деньги владельцу пластика могут потребоваться здесь и сейчас. Поэтому очень важно знать способы, как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка, а также понимать, придут ли деньги на нее.

Можно ли снять деньги с заблокированной карты

Возможность получения или перевода денег с блокированной банковской карты зависит от причин ее заморозки:

  • Когда пластик блокируется самим владельцем (по заявлению), то есть при утере, краже, порче, денежными средствами можно продолжать пользоваться нижеописанными способами.
  • Если же банк в одностороннем порядке приостановил операции по карте (подозрение на незаконные операции, получение судебного решения о взыскании), владелец денежных средств не сможет ими воспользоваться до момента разрешения ситуации (выяснение сути подозрительной операции, уплата задолженности по решению суда).

Перевод средств на другой счет в Сбербанке

Если у клиента Сбербанка открыто несколько счетов (например, кредитный, лицевой, зарплатный), то после блокировки карты можно перечислить денежные средства с карточного счета на любой другой счет. Достаточно зайти в мобильное приложение Сбербанк Онлайн либо воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте Сбербанка.

Порядок действий, чтобы перевести деньги с заблокированной карты Сбербанка на другую карту:

  1. Позвонить на горячую линию и провести временную разблокировку пластика.
  2. Указать оператору горячей линии личные данные для идентификации, карточный номер и кодовое слово.
  3. После разморозки войти в приложение на мобильном телефоне или личный кабинет Сбербанк Онлайн.
  4. На вкладке «Платежи и переводы» выбрать «Перевод клиенту Сбербанка».
  5. Выбрать счет, с которого требуется перевести деньги.
  6. Указать счет, на который осуществится перевод.
  7. Ввести сумму перевода.
  8. Нажать кнопку «Перевести».
  9. Направить подтверждение операции.

После выполнения этих действий денежные средства с заблокированной карты будут доступны на другом счете, к которому, возможно, привязана другой активный пластик. Далее можно пользоваться деньгами с помощью него.

Мнение эксперта Анастасия Яковлева Банковский кредитный эксперт Подать заявку Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Перевод средств на счет в другой кредитной организации

Когда иного счета в Сбербанке нет, можно перевести деньги на счет, открытый в сторонней кредитной организации. Для этого необходимо осуществить те же действия, что и в первом случае, за исключением выбора опции «Перевод на карту в другом банке» вместо «Перевод клиенту Сбербанка».

Важно! При переводе средств может быть затребована комиссия за осуществление перевода.

Поход в отделение Сбербанка

Чтобы снять деньги с заблокированной карты Сбербанка, можно посетить ближайшее отделение, где сотрудник финансовой организации поможет осуществить перевод денег на другой счет. Для этого нужно взять с собой документ, удостоверяющий личность. Денежные средства могут быть получены наличными в кассе банка. Если пластик был заморожен по причине его кражи, потери или окончания срока действия, сотрудник предложит заполнить форму заявления для перевыпуска карточки.

Как снять деньги с заблокированной карты, если клиент находится не в домашнем регионе

Очень часто блокировка карты происходит по причине проведения сомнительных операций. Одним из признаков сомнительных операций является проведение платежей крупными суммами за границей. Что делать в данном случае?

Прежде всего нужно сделать звонок на номер горячей линии 7 495 500 00 05, пройти идентификацию путем передачи своих данных по паспорту, номера карты и кодового слова сотруднику колл-центра. Потом специалисты кредитной организации поставят отметку необходимости разблокировки карты. По истечении срока от трех до пяти часов карта будет доступна для использования.

Можно ли переводить деньги на заблокированную карту

При блокировке карты возникает не только вопрос о том, как пользоваться деньгами на этой карточке, но и поступят ли деньги на заблокированную карту Сбербанка. Деньги поступать могут, поскольку блокируется только сам пластик. Счет, привязанный к карте, остается работающим, и пользователь может свободно осуществлять любые банковские операции в обычном режиме, за исключением снятия наличных в банкомате и оплаты товаров и услуг в магазинах.

Любые переводы других физических лиц, зарплата и иные поступления, которыми владелец пластиковой карточки может пользоваться иными другими способами, приходят на карту. Исключением являются случаи, когда карта была заблокирована по судебному акту, и нужно выплатить задолженность. Тогда все поступающие средства будут направляться на погашение всех долгов.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом? ДаНет

Окончился срок действия карты

Часто в череде ежедневных забот пользователи карты пропускают сроки действия карты. Сроки обычно устанавливаются для того, чтобы своевременно менять пластик, который может повредиться, физически износиться и перестать быть полноценным платежным инструментом.

Если банк блокировал пластик по причине окончания срока действия карты, нужно отправиться в офис Сбербанка и написать заявление на перевыпуск пластикового носителя.

Зачастую Сбербанк автоматически выпускает пластиковые носители, срок которых подходит к завершению. Поэтому при обращении в подразделение кредитной организации для изготовления новой карты, специалист банка должен удостовериться, что она еще не выпущена. Если она все-таки есть, то клиент сможет ее сразу же получить. Если карта не перевыпущена, то придется ждать определенное время. Обычно этот срок составляет до двух недель.

Чтобы избежать возможных заминок в работе с банковской картой, лучше отслеживать срок действия и заранее обратиться в банк за ее перевыпуском.

На протяжении всей жизни каждый человек сталкивался с блокировкой пластиковой карты. В основном, он являлся сам инициатором данной операции в связи с утерей или кражей. В этих случаях, привыкший свободно распоряжаться своими средствами клиент банка находится вне зоны собственного комфорта. Поэтому обязательно нужно знать основные способы получения своих денег с заблокированной карточки.

Каков порядок перечисления заработной платы на банковскую карту

В соответствии с нормами ст. 136 ТК РФ работодатель вправе осуществлять выплату заработной платы 2 способами:

  1. Наличными средствами путем выдачи через кассу.
  2. Безналичным переводом на банковскую карту.

При этом банк, в который будет перечисляться заработная плата сотрудника, может быть выбран:

  1. Работодателем. В этом случае весь штат фирмы централизованно получает заработную плату в одном банке (это отражается в коллективном или трудовом контракте, а при приеме на работу новых сотрудников ими заполняется заявление на оформление банковской карты).

Пример

Иванова С. В. приняли на работу в ООО «Рассвет», которым заключен договор с кредитной организацией ПАО «БАНК» на обслуживание зарплатных карт сотрудников. Иванову С. В. следует заполнить заявление на открытие счета в ПАО «БАНК», после чего он начнет получать зарплату на карту.

  1. Сотрудником. Для того чтобы выплата заработной платы производилась на личную карту сотрудника, необходимо заполнить заявление с указанием реквизитов банка и счета.

Пример

Петрова А. Н. устроилась в ООО «Ландыш». Заработную плату сотрудница хочет получать на свою карту, которая у нее появилась еще до приема в ООО «Ландыш». Для этого она заполняет заявление, в котором просит осуществить выплату зарплаты на личную карту и сообщает ее реквизиты.

О документе, который устанавливает порядок выплаты заработной платы, читайте .

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Вы не можете препятствовать работнику в получении выплат на карту любого выбранного им банка. При этом сотрудник должен письменно уведомить вас о желании получать зарплату в другом кредитном учреждении с указанием новых реквизитов не менее чем за 15 календарных дней до выплаты зарплаты (ст. 136 ТК РФ).

Как разблокировать карту Сбербанка – что делать при блокировке

Все чаще сегодня можно услышать жалобы на то, что Сбербанк заблокировал дебетовую или кредитную карту. В некоторых случаях человек сразу понимает причину и может ее быстро устранить, вернув доступ. В других – приходится приложить немало усилий, чтобы решить проблему и вернуть возможность полноценного пользования платежным инструментом.

Содержание

Каждый клиент должен знать, как разблокировать карту Сбербанка через Сбербанк онлайн. И если уже этот метод не помогает, то прибегать к другим способам.

Причины, по которым банк может закрыть доступ:

  • по инициативе владельца;
  • из-за неверного введения ПИН кода 3 раза подряд;
  • на основании положений 115-ФЗ;
  • по ошибке.

Действия владельца напрямую зависят от причин, повлекших блокировку.

Как разблокировать карту Сбербанка, если сам заблокировал

Банк предлагает два варианта как разблокировать карту Сбербанка: через Сбербанк онлайн или по телефону. Процедура занимает 2-3 минуты, при условии, что блокировка была инициирована самим владельцем.

Как разблокировать карту Сбербанка через Сбербанк онлайн (мобильный банк)

С 2019 года пользователи Сбербанк Онлайн могут разблокировать карту через мобильное приложение самостоятельно. Для этого следует в разделе детальной информации для соответствующей карты Сбербанка нажать «Разблокировать».

Как разблокировать карту Сбербанка по телефону?

Второй способ – это звонок на номер телефона 900 и дальнейшее следование инструкциям. Этот вариант подходит, если блок был установлен по инициативе клиента.

В ситуации, когда причина блокировки ошибочное введение ПИН-кода, не нужно предпринимать никаких действий, проблема решится сама через сутки.

Можно ли разблокировать карту Сбербанка после блокировки на основании 115-ФЗ

Намного сложнее проблема у клиента, который разбирается с тем, как разблокировать карту Сбербанка, если не сам ее заблокировал, а это сделал банк, на основании 115-ФЗ.

Алгоритм действий здесь следующий:

  1. Обращение в банк с требованием выдать письменный документ, подтверждающий наличие оснований для блокировки.
  2. Когда причина приостановления обслуживания из-за какой-то одной приходной транзакции, то выяснение у сотрудника банка, можно ли разблокировать карту Сбербанка из-за блокировки по 115-ФЗ, отменив операцию.
  3. В остальных случаях узнать список необходимых документов, которые следует предоставить в банк для рассмотрения вопроса о снятии блока.

Как правило, решение вопроса о том, как разблокировать карту, происходит индивидуально, в зависимости от причин:

  • получение оплаты труда, то достаточно предоставить договор на выполнение работ, регистрацию ИП или регистрацию самозанятого, документы об уплате налогов;
  • получение денег в счет оплаты займа, понадобится расписка или договор займа;
  • средства получены за проданный автомобиль или недвижимость, то предоставляется договор купли-продажи;
  • приостановка обслуживания из-за расходной операции, то нужны документы, обосновывающие ее смысл и так далее.

Человек, который не знает, как быстро разблокировать карту Сбербанка, должен понять причину блокировки и, если банк требует, то обосновать экономический смысл операции и предоставить данные об источнике происхождения средств.

Если не удалось разблокировать карту, как быть

Срок рассмотрения обращения от клиента составляет 10 дней. Если ответ положительный, то проблема решена, остается сделать выводы из ситуации, чтобы в будущем такого не повторилось.

Если ответ отрицательный или банк не дал ответ в установленные сроки, то можно:

  • обратиться в ЦБ РФ с жалобой;
  • обратиться в суд.

Примеры решения проблем блокировки

На практике подавляющее число приостановки обслуживания связано со следующими причинами:

  • транзит средств через счет. Например, мать сыну отправила деньги, которые тот снял наличными для приобретения товара. Решение: предоставление кассового чека на покупку;
  • снятие крупной суммы денег со счета. Например, владельцем счета была внесена крупная сумма, а через некоторое время эта же сумма была снята. Решение: предоставление доказательства происхождения средств – документов на закрытие депозита.
  • множественные поступления от третьих лиц. Пример: на счет поступило несколько переводов от различных людей. Блокировка банка по причине подозрения в ведении незаконной предпринимательской деятельностью. Решение: предоставление документов, подтверждающих источники средств и объяснительная от клиента;
  • задолженность по кредиту. Решение: погашение просрочки;
  • Арест кредитной карты судебными приставами. Решение: выполнять постановление суда;
  • неправильное введение ПИН-кода три раза подряд. Решение: достаточно подождать 24 часа и доступ будет восстановлен.

Как правило, блокировка от банка — это неожиданно и уж точно неприятно. Главное не паниковать, не ругаться и разобраться в причинах. И уже потом действовать по обстоятельствам. Сложные случаи стоит решать с помощью юристов.

Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка?

Информация на официальном сайте sberbank.ru, говорит о том, что для того чтобы снять деньги с заблокированной карточки, надо прийти в отделение банка с паспортом.

Как можно заблокировать карту СберБанка при утере через телефон или СберБанк Онлайн

Блокировать банковскую карту нужно при ее утере по любым причинам и когда владелец не планирует продолжать пользоваться карточным счетом. Но в некоторых случаях Сбербанк может отклонить блокировку или, наоборот, заблокировать карту по собственной инициативе.

Чтобы заблокировать дебетовую карту Сбербанка, достаточно позвонить в службу поддержки или за пару кликов провести операцию в онлайн-банке. Но счет карты при этом останется активным, придется обращаться в отделение, чтобы закрыть его. По кредитной карте блокировка возможна только при отсутствии задолженности.

Содержание статьи

Как блокировать карту

В рекомендациях Сбербанка указано, что при утере и краже, а также если карта застряла в банкомате, следует ее заблокировать. Это можно сделать в мобильном приложении и в личном кабинете на сайте Сбербанк Онлайн. А также можно связаться со службой поддержки по телефону 8(800)555-55-50.

Если у заблокированной карты закончится срок действия, ее счет все равно будет открыт. Поэтому она будет доступна для перевыпуска и дальнейшего использования. Если держатель больше не планирует пользоваться картой, лучше ее сразу закрыть.

В мобильном приложении

На главном экране выбрать нужную карту и кликнуть по ней. затем перейти в «Настройки».

увеличить картинку

увеличить картинку

Пролистать до раздела «Безопасность», выбрать опцию «Заблокировать». Система запросит причину блокировки, следует выбрать подходящий пункт и нажать на «Продолжить».

увеличить картинку

увеличить картинку

Если на карте есть остаток средств, его будет предложено перевести на любой счет клиента в Сбербанке или снять в отделении по паспорту.

для увеличения нажмите на картинку

увеличить картинку

Затем нажать «Продолжить», «Заблокировать карту», и операция будет завершена.

для увеличения нажмите на картинку

На сайте Сбербанк Онлайн

В личном кабинете на сайте Сбербанк Онлайн на главной странице следует выбрать нужную карту и кликнуть по ней, затем выбрать пункт «Заблокировать».

для увеличения нажмите на картинку

Затем в выпадающем списке выбрать причину блокировки карты и нажать кнопку «Заблокировать». На телефон, указанный в учетной записи владельца карты, придет СМС с кодом подтверждения операции. Его следует ввести и нажать «Заблокировать».

для увеличения нажмите на картинку

Как правильно закрыть карту

Заблокированная карта может быть перевыпущена или разблокирована. Чтобы окончательно ее аннулировать, следует закрыть счет, к которому она привязана. Для этого следует обратиться в любой офис Сбербанка и написать заявление. Счет карты будет закрыт через 30 дней после его подачи.

Сотрудник банка попросит указать в заявлении, куда перечислить остаток средств (если он есть). Его можно перевести на любой другой счет, для чего следует указать его реквизиты. А также в кассе могут выдать наличные после закрытия счета.

В соответствии с правилами, банку дается 30 дней на то, чтобы платежные системы проверили и завершили все возможные расчеты с торгово-сервисными точками по данному счету. Если срок действия заблокированной карты истек более 30 дней назад, а после этого карта не перевыпускалась, счет закроют в течение 1-2 дней.

Заявление на закрытие обязаны принять в любом офисе банка, даже если карта/счет открыт в другом отделении или регионе. Но срок закрытия может увеличиться, так как банку придется отправить заявление в регион, где был открыт счет, и получить подтверждение его закрытия.

После оформления заявления на закрытие счета все карты, которые были к нему привязаны, блокируются. Разблокировать счет или перевыпустить карту по заблокированному счету невозможно.

Счет невозможно закрыть, если к нему привязана карта с отрицательным балансом. В этом случае следует сначала погасить задолженность перед банком. А также невозможно заблокировать карту, по счету которой наложено взыскание или арест.

Блокировка по инициативе банка

Банк может приостановить действие любой карты, если появится подозрение на ее применение в мошеннических устройствах или в случае обнаружения сомнительных операций. Такая блокировка выполняется в соответствии с законом 115-ФЗ.

Сбербанк проверяет денежные операции клиентов по критериям Центробанка, прописанным в Положении №375-П от 02.03.2012 г. Так отслеживаются все операции, похожие на незаконное запутывание схем расчетов и сокрытие истинных целей участников сделок. В этом случае банк действует следующим образом:

  • временно блокирует все карты и счета клиента;
  • отключает доступ к интернет-банку;
  • устанавливает запрет на выдачу наличных и безналичные переводы;
  • запрещает все выпуски и перевыпуски карт клиента.

Также закон обязывает банки блокировать счета и карты клиентов, включенных Федеральной службой финансового мониторинга в список личностей, причастных к экстремистской деятельности или терроризму. Если владелец карты предполагает, что Сбербанк ошибочно ее заблокировал, он может связаться со службой поддержки или обратиться в отделение банка с паспортом.

Потерял карту Сбербанка: что делать

Автор: Виктор Сухов, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 9 ноября 2019. Время чтения 6 мин.

В случае утери карточки необходимо немедленно ее заблокировать — позвонить в банк, посетить отделение или произвести процедуру самостоятельно в личном кабинете. После блокировки деньгами никто не сможет воспользоваться — только владелец по паспорту вправе снять остаток на счете. Для получения нового пластика заказывают перевыпуск.

Человек, который потерял карту Сбербанка, рискует лишиться накоплений, т.к. современные кредитки оборудованы бесконтактными чипами, позволяющими совершать покупки без пин-кода.

Где можно искать и имеет ли смысл это делать

Как только обнаружилась пропажа, нужно принять решение: немедленно искать ее или сразу блокировать. Тянуть нельзя — каждую минуту средства на счете могут быть потрачены, особенно если картой можно пользоваться без ввода пин-кода (оплата через ПэйПасс). Также и покупки через многие интернет-магазины происходят путем набора номера, даты и спец. кода без подтверждения по мобильному телефону.

Распространенные места, где могла остаться:

  • дома — вспомните, для чего доставали. Возможно, для совершения покупки через онлайн-магазин, а значит, есть резон искать поблизости от компьютера, ноутбука, планшета, телефона. Дети могли взять пластик и спрятать или забыть среди игрушек, просто на полу, затолкали в сиденье мягкой мебели и т.д.;
  • в машине — проверьте бардачок, отсеки для мелких предметов, посмотрите под ковриками, в стыках сидения и спинки, под креслами, а также на улице рядом с автомобилем;
  • в магазине — при оплате покупок в супермаркете карта могла остаться в эквайринговом терминале или выпасть. Обратитесь к администрации. Если помните примерное время посещения, попросите посмотреть по ‒камерам, не попал ли в кадр момент, когда вы расплачивались;
  • в терминале или банкомате — здесь может быть 2 ситуации: кредитка осталась в устройстве из-за забывчивости владельца или аппарат не вернул ее. Большинство банкоматов Сбербанк сначала предлагает забрать пластик, а потом выдает наличные (чтобы клиент точно не забыл взять его), но если осуществляете не снятие денег, а  другую операцию, то это не поможет. Оставшуюся в устройстве карту спрашивайте у администраторов банковского отделения, она будет выдана после предъявления паспорта.

Блокировка

Первое, что нужно делать, когда потерял карточку Сбербанка вне дома, ‒ это «заморозить» ее, чтобы быть уверенным в безопасности средств и спокойно искать.

Важно! Разблокировать невозможно, даже если она будет найдена. Необходимо перевыпустить пластик. При этом сам счет остается действующим, пока владелец сам его не закроет.

Таблица 1. Блокировка карты Сбербанк

Способ Условия Инструкция
Позвонить на горячую линию Единый номер 900 или 8-800-555-55-50 Дождитесь ответа оператора. Для получения услуги назовите кодовое слово, придуманное при заключении договора. Если не помните его, оператор предложит альтернативный способ идентификации.
Через «Сбербанк Онлайн» Через полную или мобильную версию в личном кабинете Выберите карту среди имеющихся, откройте функционал и нажмите кнопку блокировки. Укажите причину и подтвердите действие.
В отделении С собой обязательно возьмите оригинал или заверенную копию паспорта Операционист предоставит на подпись заявление, после визирования блокировка будет произведена.
Через СМС Нужно подключение к «Мобильному банку» – услуга СМС-команд Для инициации процедуры отправьте на номер 900 сообщение: «БЛОКИРОВКА ***Х», где

**** ‒ последние 4 цифры номера пластика,

Х — причина:

●       0 — кража;

●       1 — утеря;

●       2 — банкомат не возвращает карточку;

●       3 — иное.

Источник: сайт Сбербанка

Скриншот со страницы онлайн версии Сбербанка

На заметку! Если до блокировки кто-то успел потратить деньги, напишите заявление об отмене транзакции и подайте в любое банковское отделение — средства вернут.

Заказ перевыпуска

Восстановить пластик при утере невозможно — только перевыпустить. Будут сохранены имевшиеся счета, изменится номер, срок действия и специальный код, а также пароль для ввода. По желанию клиент может закрыть счета и открыть другие.

Выпуск нового образца производится следующими способами:

  1. Посещение отделения и подача заявления с предъявлением своего паспорта. Бланк заполнит операционист, останется только подписать его.
  2. Заказывают через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение — нужно выбрать старую карту и в меню функций нажать на строку перевыпуска.

Скриншот с личного кабинета

Отслеживайте статус готовности через мобильную или полную версию сервиса — выберите искомый номер и нажмите: отобразится информация о дате и месте получения. Процедура занимает от 2 до 10 рабочих дней без учета выходных. Отсчет ведется со следующего дня. Например, при оформлении заявки в четверг она будет обрабатываться с пятницы, при подаче в пятницу — с понедельника.

Получить готовый пластик можно в течение 3 месяцев в выбранном отделении с паспортом или доверенностью (если нужно представлять интересы другого человека).

Скриншот с портала Сбербанка

Снять деньги без карты

Отсутствие пластика не мешает его обналичить. Как это сделать:

  • до блокирования — перевести деньги на другой пластик (свой или иного человека). Обратите внимание, что за переводы между регионами и разными банками взимается комиссия. Осуществляйте в адрес людей, которым доверяете, ‒ члены семьи, близкие родственники и друзья, коллеги;
  • создать новый счет или вклад с помощью приложения или полной версии и перечислить средства на него. Затем снимать деньги можно с паспортом в любом отделении;
  • после блокирования — получить в кассе банка, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Альтернатива — дождаться готовности новой кредитки: на нее переведут все остатки по утерянной карточке.

Если потерял за границей

Пропажа или кража во время зарубежных путешествий — распространенное явление.

Скриншот с видео gtrk.tv «Какой должна быть карта для поездок за границу»

При попадании в подобную ситуацию руководствуйтесь схемой:

  1. Если не уверены, что карту украли, а она просто потерялась где-то в номере отеля, не спешите ее блокировать, ведь после такого действия разморозить ее нельзя, а значит, и пользоваться средствами не сумеете. При наличии других банковских инструментов или счетов переведите все деньги с утерянного пластика. Если нет альтернативных продуктов, отправьте финансы близким или друзьям. Главное — действовать быстро. Потом знакомые или родственники вышлют наличные через «Вестерн Юнион» или другую платежную систему.
  2. При отсутствии подходящих адресатов для перевода установите предельно низкие лимиты по выдаче наличных и онлайн-покупкам и спокойно ищите пропажу. Ограничения проставляются через мобильное приложение,  полную онлайн-версию или по номеру горячей линии. При попытках снять с кредитки деньги или оплатить расходы придет сообщения, и вы точно будете знать, что карточка в руках недобросовестных лиц.
  3. Если уверены, что пластик украли, например, видели, как его вытащили из сумки злоумышленники, инициируйте блокировку — отправьте СМС или войдите в приложение. Украли не только карточку, но и телефон, — попросите мобильный у любого прохожего и звоните на горячую линию Сбербанка. Перевыпустите, когда вернетесь в Россию.

При выездах за границу рекомендуется иметь несколько кредиток и хранить их в разных местах — в сумке, кармане, машине. В случае пропажи одной, можно перечислить деньги на другую и отдыхать дальше. Альтернативный вариант — создать виртуальный счет и хранить на нем большую часть накоплений: злоумышленники о нем не знают, воспользоваться им не смогут.

Еще больше советов по теме в видеоролике: