О защите деловой репутации: Верховный суд объяснил, как защищать свою честь и достоинство — Российская газета

Содержание

Защита деловой репутации, чести и достоинства

Репутация важна как для отдельных людей, так и для компаний. Сегодня считается, что это настоящий рыночный показатель и самый важный нематериальный актив любого предприятия. Достойное реноме в деловом мире – один из главных факторов успешного развития.

Вопросы защиты чести, достоинства и деловой репутации часто рассматриваются в бизнес-сообществах. Понятие чести связывают с отношением к человеку со стороны его окружения. Позитивные качества в рабочей сфере – это деловая репутация. Самооценку человека, ощущение его высокого статуса определяют как достоинство.

В современном мире от каждого бизнесмена ожидают максимальной открытости в плане предоставления различных фактов о себе, прозрачности ведения дел. Вместе с этим растет вероятность распространения неправдивой информации со стороны конкурентов или других лиц, что может привести к существенным репутационным потерям.

Конституция РФ гарантирует, что свобода человека – это одна из наивысших социальных ценностей.

Задача государства состоит в том, чтобы обеспечить его безопасность, в частности, информационную. Так что посягательства на права гражданина не допускаются, караются по закону.

Когда стоит позаботиться о защите

Случается, гражданин во время своей деловой активности сталкивается с тем, что негативную информации о нем, ложь о его семье, бизнесе распространяют различные публичные источники:

  • пресса, интернет-ресурсы;

  • радиопрограммы, новостные и документальные телепередачи, художественные фильмы;
  • люди в своих публичных высказываниях и пр.

Конечно, появление ложных сведений может навредить репутации политика или бизнесмена, повлиять на место в рейтингах, даже привести к снижению экономических показателей фирмы.

Физические лица и компании имеют законное право защититься от таких происков. Отстаивание своих прав в суде возможно, если информация будет признана порочащей. Такой ее назовут при следующих условиях:

  • происходит посягательство на права человека;

  • нарушаются нормы деловой этики, законы и подзаконные акты;

  • человеку бездоказательно приписываются нечестные поступки, неэтичное поведение;

  • компания обвиняется в недобросовестности во время ведения хоздеятельности.

Если эта информация заведомо неправдивая, у ее автора нет доказательств, то пострадавшая сторона вправе обратиться в суд. Специалисты компании Patentus имеют большой опыт в отстаивании интересов организаций и физических лиц. В ходе своей деятельности они соберут все необходимые доказательства, обеспечат успешное завершение правового процесса.

Законодательство РФ предусматривает такие способы защиты достоинства и деловой репутации:

  • опровержение фактов, которые были распространены ранее, если они не соответствуют действительности. Положено, что оно должно появиться в той же рубрике СМИ, где и была опубликована ложь;

  • ответ на высказанную оценку действий человека или компании. Это может быть реплика или комментарий в СМИ;

  • защита деловой репутации в суде с требованием разместить правдивые факты, компенсировать моральный ущерб.

Юристы, работающие в штате PATENTUS, готовы оказать квалифицированную помощь по представительству интересов клиента во всех инстанциях.

Нематериальные способы защиты чести, достоинства и деловой репутации

Когда представители организации обнаруживают, что в публичном информационном пространстве появилась недостоверная информация, что затрагивает честь и достоинство, и при этом страдает деловая репутация, то приходит время обратиться к опытным специалистам. В компании Patentus тщательно изучат детали, соберут доказательства, подготовят материалы для того, чтобы решить спорный вопрос в досудебном или судебном порядке.

Первый вариант будет выбран в том случае, если представители СМИ согласятся пойти на компромисс, распространить публичное опровержение данных либо представить площадку для публикации ответа пострадавшей стороны. Если мирно договориться не удастся, то специалисты Patentus составят исковое заявление, окажут полное сопровождение в судебном процессе. С такими юридическими спорами обращаются в арбитраж.

Размещение опровержений ложных утверждений в современных СМИ имеет такие особенности:

  • гражданин или компания обладает правом требовать напечатать его в том же источнике, где была опубликована ложная информация;

  • если это печатное средство, то такая заметка должна выйти в свет без уменьшения размеров шрифта, перемещения в малодоступную позицию;

  • представитель пострадавшей стороны может записать видео- или аудиообращение с корректной информацией, которое будет использовано в эфире.

    Дополнительным условием такого опровержения является одинаковое время и совпадение названия передачи с предшествующим ложным сообщением;

  • размер текста с новой информацией может быть таким же. Допустимо превышение объема вдвое;

  • человек имеет право требовать опубликовать правдивые факты в ближайшем выпуске издания;

  • по закону, редакции для ответа дается максимум месяц, чтобы принять решение по этому вопросу или отказать. В последнем случае уведомление с объяснением причин должно быть отправлено пострадавшей стороне. Ей дается год со дня неправдивой публикации для обжалования отказа.

Наши клиенты вместе с юристами смогут добиться соблюдения законности по защите конституционных прав. Мы учтем все нюансы распространения опровержений, быстро отреагируем на возможные изменения обстоятельств дела.

Одним из видов реагирования на недостоверные факты может быть ответ в формате комментария. Он применяется в ситуации, когда в СМИ высказана оценка действий гражданина или позиции компании. Причем в последнее время все чаще встречается грубая форма с использованием сниженной лексики. В таком случае готовится ответная публикация (радио-, телепрограмма) с другой точкой зрения на высказанную проблему. Право на ответ не распространяется, если оценку представили в материале редакции. При получении отказа в публикации правдивого ответа вступают в силу те же правила, которые действуют по поводу опровержения.

Материальные способы защиты чести, достоинства и деловой репутации

Судебный порядок защиты чести и деловой репутации используется при наличии трех условий:

  • на основании объективных, а не субъективных факторов должно быть признано, что распространяемые данные действительно порочат честное имя субъекта. Чтобы это подтвердить, наши юристы могут инициировать лингвистическую экспертизу. Они получат ее результаты до подачи искового заявления;

  • важно подтвердить действительно ли информацию можно считать распространенной. Если лица сообщали ложные факты, соблюдая конфиденциальность, то это условие не соблюдено;

  • информация действительно должна быть признана ошибочной, ложной. В суде истцу придется представить факты, свидетельствующие о его правоте.

Соблюдение этих моментов гарантирует, что судебный иск будет удовлетворен.

Одним из способов защиты деловой репутации гражданина или организации является материальная компенсация вреда. Ее размер определяется индивидуально в каждом отдельном случае. Он соизмеряется с масштабами распространения недостоверных сведений и нанесенным материальным ущербом.

Представление дела в суде, особенно по такому деликатному вопросу, как защита деловой репутации юридического лица, стоит доверять только профессионалам, имеющим опыт в соответствующем направлении юриспруденции. Именно такие специалисты работают в штате компании PATENTUS, готовы успешно отстоять честь и достоинство отдельных граждан и компаний.

Защита деловой репутации — адвокат

Судебная практика по защите деловой репутации.

В нашей судебной практике по защите деловой репутации множество примеров, когда суды удовлетворяют требования наших истцов о защите деловой репутации при размещении ложной и порочащей информации, в том числе в сети Интернет. Положительные результаты достигаются и без обращения в суды. Также удавалось на стороне ответчиков отпарировать от больших сумм возмещения вреда по ущербу деловой репутации.

Так, в Коллегию обратился руководитель компании с вопросом об устрашении нарушений закона, выразившееся в распространении персональных данных и информации, носящей клеветнический характер в сети интернет на ресурсе ВК.

После длительной переписки и запросов адвоката, информация была удалена полностью с ресурса ВК.

Рассмотрев Ваше обращение, ООО «В Контакте» (далее — Администрация Сайта) сообщает следующее:

  1. Сайт ВКонтакте предоставляет лишь техническую возможность для общения Пользователей и обмена информацией с соблюдением требований законодательства РФ и Правил пользования сайтом ВКонтакте самостоятельно не инициирует размещение информации на Сайте, не выбирает получателей информации, не участвует в формировании содержания страниц Сайта, в момент размещения информации Пользователями Сайта не знает, и не имеет возможности знать (в том числе технической), нарушает ли такое размещение охраняемые законом права и интересы третьих лиц, не контролирует и не несет ответственности за действия или бездействие любых лиц в отношении использования Сайта или формирования и использования содержания страниц Сайта.

    Администрация Сайта не осуществляет предварительную проверку (модерацию и/или цензуру) размещаемой Пользователями информации в случаях, прямо не предусмотренных законодательством РФ; в информационной системе Сайта и его программном обеспечении отсутствуют технические решения, осуществляющие предварительную цензуру и контроль действий и информационных отношений Пользователей по использованию Сайта. Более того, прямой запрет цензуры содержится в ч.5 ст.29 Конституции РФ.

    Вместе с тем, Администрация Сайта, являясь добросовестной компанией, действующей в рамках законодательства РФ, оперативно реагирует на поступившие в его адрес обоснованные сообщения о нарушениях действующего законодательства РФ на Сайте и устраняет подобные нарушения в случае их очевидности.

  2. По получении Вашего обращения Администрация Сайта посчитала возможным заблокировать страницу Сайта по адресу *** силами Технических специалистов ВКонтакте.
Показать/Скрыть

документ

В Коллегию обратилось юридическое лицо, занимающееся ведением реестра в определенной области. Другая организация опубликовала в отношении юр. лица сведения, носящие откровенно недостоверный характер и серьезно подрывающие деловую репутацию юридического лица в определенной своей свере деятельности. Вызвано это было недобросовестной конкуренцией.

После обращения в суд, доверитель Коллегии получил удовлетворение своих требований в решении суда, который обязал опровергнуть распространненые в отношении Юр. лица недостоверные сведения и взыскал компенцацию с виновника.

решение арбитражного суда

Защита чести, достоинства и деловой репутации

Принять считать, что иски о защите чести, достоинства и деловой репутации касаются в основном публикаций в СМИ, но судебная статистика утверждает иное: по данным ВС РФ, ответчиками по подобным искам в четыре раза чаще выступают граждане или юридические лица.

В последнее время, все чаще практикуются случаи распространения информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию в социальных сетях. Распространение ложных сведений о человеке, его деятельности или об организации практически всегда приводит к финансовым потерям в виде упущенной выгоды. Невозможно недооценивать и репутационные потери – восстановление доброго имени требует большого количества времени и сил.  
 

Привлечь к ответственности лицо или организацию, распространившую сведения, порочащие деловую репутацию вашей компании получится, если соблюдены все необходимые условия: 
 

  • Порочащие репутацию сведения действительно были каким-либо образом распространены.

  • Сведения объективно порочат честь, достоинство или деловую репутацию Вас или вашей организации. 

  • Распространенные сведения не соответствуют действительности. 


Каждый человек или компания, которые столкнулись с распространением информации, порочащей деловую репутацию, заинтересованы в том, чтобы как можно быстрее добиться удаления и признания данной информации недействительной. В данном случае необходимы услуги опытного адвоката по защите чести, достоинства и деловой репутации частных и юридических лиц.

Адвокаты МКА «Князев и партнеры» более 15 лет с успехом осуществляют защиту чести, достоинства и деловой репутации, в практике – множество успешных дел, в том числе, и прецедентов, повлиявших на судебную практику.   Мы подготовим ответ на порочащие сведения, добьемся признания их несоответствующими действительности через суд, сопроводим процесс публикации официального опровержения в СМИ и добьемся возмещения ответчиком убытков. 

 

Защита деловой репутации: топ-5 судебных решений

Судебные споры о защите чести, достоинства и деловой репутации в последние годы набрали популярность, особенно среди публичных лиц и политических деятелей. Предлагаем обзор и аналитику интересных судебных решений и позиций.

Коломойский Игорь Валерьевич & Гонтарева Валерия Алексеевна (дело № 761/37946/19)

Коломойский И.В. обратился в Шевченковский районный суд г. Киева к Гонтаревой В. А. с иском о защите чести, достоинства, деловой репутации и опровержения недостоверной информации.

Предметом спора стали публичные заявления Гонтаревой В. А., о главным подозреваемым в поджоге ее дома она считает именно Коломойского И. В.

Ответчиком в данном споре является, кроме Гонтаревой В. А., предприятие, которое является владельцем сайта, на котором непосредственно было опубликовано интервью. Поскольку в интервью, которое было предметом спора, есть конкретные вопросы и ответы Гонтаревой В. А. о причастности Коломойского И.В. именно к конкретному событию — преступлению, которое заключается в поджоге ее дома, суд оценивал фрагменты данного интервью с точки зрения являются ли данные выражения оценочным суждением или фактическим утверждением. Следовательно, суд пришел к выводу, что данная информация не является критикой каких-то действий, в ней отсутствуют субъективное мнение, убеждение, оценка действий, взгляды, предположения, а есть высказыванием в форме фактического утверждения.

На примере данного решения и устойчивой судебной практики, при подаче таких исков необходимо доказать факт нарушенного права истца, причинно-следственную связь и негативные последствия, которые могут наступить или наступили вследствие распространения неправдивой информации.

В данном споре суд признал информацию негативной и такой, что вредит деловой репутации, а именно создает негативные впечатления о истца в неопределенном круге лиц.

30.03.2020 года Шевченковский районный суд. Киева удовлетворил иск полностью и положил обязательства на ответчиков (Гонтареву В. А. и предприятие, являющееся владельцем сайта) в течение пяти дней опубликовать опровержения неправдивой информации на том же сайте, указав текст опровержения в решении суда, является одним из способов защиты нарушенного права. Данных относительно апелляционного обжалования нет.

Просянюк Ольга Викторовна & Наем Мустафа-Масси (дело № 757/26089/18-ц)

В данном споре, который рассматривался в Шевченковском районном суде г. Киева и в Киевском апелляционном суде, предметом рассмотрения была публикация на странице Мустафы Найема в социальной сети «Фейсбук» относительно действий Просянюк О. В. , которая является адвокатом, во время представления ею интересов клиента в уголовном деле. Публикация заключалась в критике действий адвоката по осуществлению давления на определенных лиц.

Как следует из судебного решения, суд принял во внимание доводы ответчика, свидетельствующих о достоверности информации (этим доказательством было судебное решение и звукозапись судебного заседания). Кроме того, оценив суть публикации, суд пришел к выводу, что данная публикация является именно оценочным суждением, что не позволяет признать эту информацию недостоверной.

Суд при принятии решения ссылается на практику Европейского суда по правам человека, а именно о «Лингенс против Австрии»: «необходимо различать факты и оценочные суждения. Существование фактов можно доказать, а правдивость критического высказывания не подлежит доказыванию. Требование доказывать правдивость критического высказывания невозможна для выполнения и нарушает свободу на собственную точку зрения, что является фундаментальной частью права, защищенного статьей 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод 1950 года». Такая позиция полностью корреспондируется с украинским законодательством и судебной практикой. Еще одним фактором послужило то, что Ответчик в этом споре (Мустафа Найем) не указал именно на истца — Просянюк О. В., а высказался «адвокаты определенного лица», что суд оценил как обобщенное понятие, а не указание на лицо истца. В результате рассмотрения этого спора судом первой инстанции было отказано в удовлетворении иска. Киевский апелляционный суд оставил в силе и не отменил решение Шевченковского районного суда г. Киева. Главным заключением суда было то, что высказывания ответчика соответствует критериям оценочного суждения, а потому не может быть признаны недостоверной информацией, которая нарушала законные права истца и негативно влияла на ее честь, достоинство и деловую репутацию.

Итак, из вышеприведенных судебных споров можно сделать вывод, что одним из решающих факторов разрешения споров по защите чести, достоинства и деловой репутации и признании информации недостоверной является именно оценка судом и заключение о том, чем именно являются спорные высказывания — фактическим утверждением или оценочным суждением.

Подтуркин Дмитрий Геннадиевич & ОО «Центр Противодействия Коррупции» (дело № 761/29315/16-ц)

В данном споре сделано основательный анализ по определению надлежащего ответчика в порах о защите чести, достоинства и деловой репутации.

Подтуркин Дмитрий, который был советником Министра Министерства здравоохранения Украины по вопросам тендерных закупок в 2011-2013 годах, подал иск к ОО «Центр противодействия коррупции» и ГС «Объединение Ротари клубов Украины» о защите чести, достоинства, деловой репутации и возмещении морального вреда. Предметом данного спора была информация, которая была обнародована на пресс-конференции по поводу антивакцинальной политики в Украине. Кроме признания недостоверной и опровержения информации, истец Подтуркин Д. Г. Просил суд взыскать моральный ущерб в размере 20 000,00 гривен.

Обосновывая иск, Подтуркин Д. Г. указывал, что представитель — член правления ОО «Центр противодействия коррупции» во время круглого стола распространила недостоверную информацию о нем. По позиции ответчика, это было оценочным суждением.

Суд, оценивая каждое оспариваемое выражение отдельно, удовлетворил иск частично, признав недостоверной исключительно информацию относительно занятия определенной должности Подтуркиным Д. Г., поскольку суду были предоставлены доказательства того, что в указанный период он не занимал должность Председателя тендерного комитета Министерства здравоохранения Украины. А в другой части, судом признано высказывания ответчика оценочным суждением, поскольку они не касались непосредственно истца, суд не усмотрел его права нарушенными.

В данном решении суд осуществил анализ способа опровержения той части информации, которая признана недостоверной и выбрал другой способ опровержения, чем просил истец. Подтуркин Д. Г. просил обязать ответчика анонсировать проведение круглого стола (пресс-конференции) и предоставить опровержение таким же образом, каким она была распространена. Но, суд принял решение об опровержении информации другим способом, а именно опубликования на официальном веб-сайте ОО «Центр противодействия коррупции» резолютивной части решения суда в течение месяца со дня его вступления в законную силу. В данном случае суд пришел к выводу о способе опровержения, с учетом положений п. П. 24, 25 Постановления Пленума Верховного Суда Украины №1 от 27 февраля 2009 года, которая указывает, что в случае нецелесообразности опровержение таким же образом, суд должен определить наиболее адекватный и приближенный к распространению способ, и при условии охвата максимального количества людей. Кроме частичного признания информации недостоверной и обязательства по ее опровержения, суд первой инстанции постановил возместить моральный ущерб истцу в размере 1 000,00 гривен. При просмотре данного решения судом апелляционной инстанции, решение оставлено без изменений.

Но Верховный суд в составе коллегии судей Второй судебной палаты Кассационного гражданского суда, рассмотрев кассационную жалобу ОО «Центр противодействия коррупции», отменил решение Шевченковского районного суда г. Киева и решение Киевского апелляционного суда и направил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции, мотивируя отмены следующим.

При решении данного спора судами первой и апелляционной инстанции не было установлено, что представитель ответчика ОО «Центр противодействия коррупции» имел трудовые отношения и был должностным лицом и / или работником ОО «Центр противодействия коррупции». Поэтому неправильно применения судами предыдущих инстанций положений Гражданского кодекса Украины о взыскании морального вреда именно с ОО «Центр противодействия коррупции». Таким образом, Верховный суд в составе коллегии судей Кассационного гражданского суда сделал подробный анализ о надлежащем ответчике в данной категории дел.

При повторном рассмотрении дела Шевченковским районным судом. Киева, иск Пидтуркина Д. Г. оставлено без рассмотрения по причине его повторной неявки без уважительных причин в судебные заседания.

Демчина Павел Владимирович & Шабунин Виталий Викторович (дело № 757/22307/17)

В данной судебном деле судами всех инстанций, в том числе Верховным судом, осуществлен подробный анализ о защите чести, достоинства и деловой репутации должностных лиц государственных органов власти и чем отличается от других граждан в разрезе публичной критики их деятельности.

Демчина П. В., который занимал должность первого заместителя главы СБУ (руководителя управления «К»), подал иск к Шабунину В. В. о защите чести, достоинства и деловой репутации, третье лицо ОО «Общественное телевидение». Предметом спора было размещение аудиовизуального произведения на канале ОО «Общественное телевидение» на сайте «YouTube», который ответчик — Шабунин В. В. распространил на своей странице в социальной сети Facebook с комментарием на видео сюжет ОО «Общественное телевидение», в котором шла речь о незаконном и большое материальном состоянии Демчины П. В. в виде недвижимости и дорогих автомобилей.

Святошинским районным судом г. Киева отказано в удовлетворении иска полностью. Со ссылкой на решение Конституционного Суда Украины №2-рп / 2012 от 20 января 2012 года и рекомендации, содержащиеся в резолюции 1165 (1998) Парламентской Ассамблеи Совета Европы о праве на неприкосновенность частной жизни, суд пришел к выводу, что на лицо, которое занимает должность в органах государственной власти, положено кроме защиты его прав, определенные правовые обременения. Так, в соответствии с международным и национальным законодательством порядок рассмотрения дел о защите чести, достоинства и деловой репутации публичных лиц имеет особый порядок. Суд первой инстанции также проведя анализ высказываний ответчика пришел к выводу, что они являются оценочным суждением, а потому не могут быть предметом доказывания их недостоверности и подлежать опровержению. Кроме того, суд установил наличие общественного интереса к Демчине П. В. как к публичной личности. При пересмотре дела судом апелляционной инстанции решение Святошинского районного суда г. Киева оставлено без изменений.

Верховный суд в составе коллегии судей Второй судебной палаты Кассационного гражданского суда при пересмотре дела подтвердил и установил, что высказывания ответчика являются субъективной оценкой и комментарием на видео сюжет ОО «Общественное телевидение», а потому не может считаться фактическим утверждением. Кроме того, Верховный суд указал, что границы критики и оценки относительно поведения государственных служащих, публичных лиц является шире, чем пределы оценки и критики поведения рядового гражданина. Публичное лицо, в этом случае истец, вступая в такого рода должность и выбирая такой карьерный путь, должен быть готов и согласился к пристальному вниманию со стороны общества, в том числе в грубой форме. Суд отмечает, что общество имеет право на получение общественно важной информации для контроля за деятельностью и личной жизнью лиц, осуществляющих функции государства, для формирования собственного мнения, формируемого на основании разнообразных фактов и мнений. Поэтому Демчине П. В. отказано в удовлетворении кассационной жалобы.

Медведчук Виктор Владимирович & Вахтанг Теймуразович Кипиани (дело № 753/12294/19)

Одним из резонансных дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации в последнее время является дело по иску Виктора Медведчука к Вахтанга Кипиани по поводу недостоверной информации в книге «Дело Василия Стуса».

Медведчук В. В. обратился в суд с иском к Вахтангу Кипиани (автор книги), ООО «Издательство «Виват» (издательство) и ООО «Юнисофт» (осуществившего печать тиража), о признании отдельных фрагментов и частей книги недостоверной информации, просил обязать удалить такую информацию, запретить тиражирование и распространение напечатанных книг в такой редакции и использовать недостоверную информацию во всех источниках средств массовой информации при упоминании книги.

При частичном удовлетворении иска, суд пришел к выводу, что некоторые факты опровергнуты доказательствами, а именно принадлежность Медведчука В. В. к службе и сотрудничестве с КГБ, а факты о том, что он как адвокат Василия Стуса поддерживал сторону обвинения вразрез интересам Василия Стуса, есть такой информацией, которая порочит честь, достоинство и деловую репутацию и является фактическим утверждением. Но в другой части, отдельные фразы признаны судом оценочными суждениями, а значит по ним в этой части в иске отказано.

3 ноября 2020 обнародован полный текст решения Дарницкого районного суда г. Киева, которым иск Медведчука В. В. удовлетворен частично, признано недостоверной информацией, а именно определенные фразы и отрывки в книге, обязали удалить из книги эту информацию и запрещено ответчикам распространять напечатанный тираж книги и дальнейшее его тиражирование до устранения нарушенного личного неимущественного права Медведчука В. В. Более того, ответчикам запрещено при распространении информации, связанной с книгой «Дело Василия Стуса» в прессе, по радио, телевидению, в сети Интернет и в других средствах массовой информации, использовать информацию, которая признана судом недостоверной.

Интересна позиция Вахтанга Кипиани, что удовлетворение иска фактически будет «цензурой», которая запрещена законодательством, особенно учитывая общественный интерес к этому делу. Ответчики уже анонсировали, что будут оспаривать принятое решение, поэтому будет довольно интересной позиция суда апелляционной инстанции и Верховного суда.

Итак, с последней практики, сложившейся судами в спорах о защите чести, достоинства и деловой репутации можно сделать вывод, что важнейшими составляющими является определение надлежащих ответчиков, оценка судами информации о ее принадлежности к фактическим утверждениям или к оценочным суждениям (субъективное мнение), а также особенность подхода при рассмотрении дел в отношении определенных категорий лиц, а именно государственных служащих и публичных деятелей. Отдельным элементом является публичный и общественный интерес, что также учитывается при рассмотрении этой категории дел, и может сыграть как в пользу, так и против истцов.

Марина Гаврилюк, адвокат, управляющий партнер Адвокатского объединения «ЮниМайндс»

_

Узнайте что пишут о вас интернет-СМИ. Мониторинг упоминаний о ваших брендах или персоны в ТОП-200 ключевых украинских онлайн-медиа. Настройте модуль, чтобы своевременно получать оповещения о новых публикациях, оперативно реагировать на негатив и управлять своей репутацией. Закажите доступ к решению LIGA360 для руководителей или PR-специалистов по ссылке

Спрогнозируйте результат решения суда с Verdictum PRO. ЛІГА:ЗАКОН представляет первую систему анализа судебных решений с функционалом предсказания вероятности победы в суде во всех трех инстанциях с помощью искусственного интеллекта. Функционал прогнозирования на основании анализа текста искового заявления создан для предварительной оценки рисков и экономии времени адвоката при подготовке к судебным заседаниям. Сегодня Verdictum PRO анализирует более 80 млн документов.

Деловая репутация

Защита чести достоинства и деловой репутации

      Согласно п. 9 ст. 152 ГК РФ, гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опрпповержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

      Как разъяснил Пленум Верховного суда Российской Федерации в Постановлении от 24 февраля 2005 года № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства гражда, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» «порочащими» являются сведения, содержащие утверждение  о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершение нечестного поступка, неправильном, ноэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушение деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

       Не соответсвующими  действительности сведениями являются утверждение о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

       В силу пункта 1 статьи 152 Гражданского кодекса РФ, с учетом характера спорного правоотношения, обязанность доказывать соответствие действительности распространенных сведений лежит на ответчике. Истец обязан доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, а также порочащий характер этих сведений.

      В соответсвии с вышеуказанным Постановлением Пленума для удовлетворения иска о защите чести, достоинства и деловой репутации необходимо установить следующие обстоятельства:

1. Факт распространения сведений, не соответсвующих действительности.

2. Не соответсвие  распространенных сведений действительности.

3. Порочащий характер этих сведений.

Как защитить деловую репутацию компании новость от 28.10.2019

Высокие экономические показатели компании во многом зависят от её репутации на рынке. В статье наш ведущий эксперт-юрист Михаил Махров рассказал о правовых механизмах защиты вашего имени.

Понятие «деловая репутация» в законодательных актах не раскрывается. На практике используется общепринятое толкование, которое сводится к тому, что под деловой репутацией понимается представление о деловых качествах, деловом поведении на рынке, деятельности конкретного юридического лица в сфере общественно-экономического оборота.

При этом деловая репутация организации как профессиональная репутация, которая заработана среди аналогичных профессионалов (например, коммерсантов), а также в среде лиц, на которых направлена деятельность организации (например, потребителей товаров, работ, услуг), включает в себя профессиональную репутацию как самой организации, так и её руководителей[1].

Отметим, что деловая репутация, являясь в соответствии со ст. 150 Гражданского Кодекса РФ (далее – ГК РФ) нематериальным благом, не может быть объектом правопреемства в случае реорганизации юридического лица[2].

Способы защиты деловой репутации компании

Колоссальное значение для формирования деловой репутации компании в настоящее время имеют отзывы потребителей, контрагентов, работников и иных лиц, которые имели отношение к этой компании. Наличие огромного количества форумов, социальных сетей, электронных средств массовой информации дают безграничные возможности распространять информацию в интернете.

В соответствии со статьей 29 Конституции РФ каждому гарантируется свобода мысли и слова, а также свобода средств массовой информации. Применительно к свободе массовой информации на территории РФ действует Конвенция о защите прав человека и основных свобод (заключена в г. Риме 04.11.1950), согласно ч. 1 ст. 10 которой каждый человек имеет право свободно выражать своё мнение. Это право включает свободу придерживаться своего мнения, получать и распространять информацию и идеи без какого-либо вмешательства со стороны публичных властей и независимо от государственных границ.     В то же время статья 23 Конституции РФ предоставляет каждому право на защиту своей чести и доброго имени. Положения ст. 152 ГК РФ также предоставляют каждому право на судебную защиту чести, достоинства и деловой репутации. Приведённые правовые нормы являются необходимым ограничением свободы слова и массовой информации для случаев злоупотребления этими правами.

Деловая репутация юридического лица подлежит защите способами, которые перечислены в ст. 152 ГК РФ. Эти способы направлены, в частности, на защиту компании от распространения о ней порочащих сведений, которые не соответствуют действительности. В пункте 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 (далее – Постановление Пленума ВС РФ № 3) разъясняется, что следует понимать под распространением сведений, какие сведения считаются не соответствующими действительности  и какие – порочащими:

  • распространение сведений, порочащих деловую репутацию: опубликование таких сведений в печати, трансляция по радио и телевидению, демонстрация в кинохроникальных программах и других СМИ, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу;
  • не соответствующие действительности сведения: сообщение о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Здесь следует учитывать, что к таким сведениям нельзя относить сведения, которые содержатся в судебных актах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных и иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок;
  • порочащие сведения: сообщение о нарушении юридическим лицом действующего законодательства, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют деловую репутацию юридического лица.

Следует учитывать, что защите подлежат только те сообщения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить. Наравне с ними имеют место также оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не подлежат защите способами, указанными в ст. 152 ГК РФ, поскольку они являются выражением субъективного мнения и взглядов конкретного лица и не могут быть проверены на предмет соответствия действительности (абз. третий п. 9 Постановления Пленума ВС РФ № 3). Их оспаривание допускается иными способами, например путём ответа, реплики или комментария. Однако если оценочные мнения носят оскорбительный характер, то организация вправе требовать защиты своей деловой репутации предусмотренными ст. 152 ГК РФ способами (п. 20 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 1 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017), см., например, Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 13.02.2019 по делу № А65-6780/2018, Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 01.12.2017 по делу № А43-30684/2016).

Итак, какие же способы защиты деловой репутации компания вправе использовать в случае, если о ней распространяются порочащие деловую репутацию сведения, которые не соответствуют действительности.

Опровержение порочащих деловую репутацию сведений (ч. ч. 1 – 2 ст. 152 ГК РФ). Оно должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения, или другим аналогичным способом. Например, если сведения были опубликованы в СМИ, то их опровержение должно быть опубликовано в этих же СМИ. Если же выпуск СМИ на время рассмотрения дела судом прекращён, то суд вправе обязать виновное лицо дать опровержение за свой счёт в ином СМИ (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 3).

Опубликование своего ответа (ч. 2 ст. 152). Юридическое лицо вправе требовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же СМИ или в иных СМИ за счёт виновного лица в случае прекращения его выпуска.

Замена или отзыв документа, исходящего от организации (ч. 3 ст. 152). Такая замена или отзыв осуществляется тем же органом или лицом, которое ранее направляло документ, содержащий порочащие сведения.

Удаление информации, в том числе в сети Интернет, запрещение и пресечение её дальнейшего распространения (ч. ч. 4 – 5 ст. 152 ГК РФ). Такой способ защиты деловой репутации возможен в том случае, если порочащие сведения стали широко известны и их опровержение невозможно довести до всеобщего сведения. Уничтожение материальных носителей информации в данном случае осуществляется без какой-либо компенсации, но такое уничтожение производится при условии, что удаление порочащей информации невозможно иным путём. В случае распространения сведений в сети Интернет компания вправе требовать как удаления сведений, так и их опровержения способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети Интернет.

Обращение в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности (ч. 8 ст. 152 ГК РФ). Таким способом компания вправе защитить свою репутацию, если невозможно установить лицо, распространившее порочащие деловую репутацию сведения.

Возмещение убытков, причинённых распространением порочащих сведений (ч. 9 ст. 152 ГК РФ). Здесь компания вправе требовать        возмещения материального вреда при доказанности причинно-следственной связи между распространением сведений и причинением вреда на основании ст. 1064 ГК РФ.

До 1 октября 2013 года компания была вправе также требовать компенсацию морального вреда, однако со вступлением в силу федерального закона от 02. 07.2013 № 142-ФЗ требование о компенсации морального вреда на юридических лиц не распространяется (п. 11 ст. 152 ГК РФ). Тем не менее на практике компании пытаются обойти этот запрет, заявляя требование о взыскании компенсации репутационного вреда или нематериального вреда, причинённого деловой репутации. В судебной практике по данному требованию существует две позиции. Первая основывается на буквальном толковании закона, т. е. если прямо не предусмотрено законом, то невозможно; таким образом, взыскать компенсацию репутационного вреда нельзя (см., например, Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 06.08.2015 № Ф08-5582/2015 по делу А63-11510/2014, Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 09.08.2019 по делу № А37-2121/2016). Вторая позиция основывается на Определении Конституционного Суда РФ от 04.12.2003 № 508-О, в котором сказано о возможности применения способа защиты, прямо не предусмотренного законом, иначе обратное ставило бы юридические лица, подвергшиеся умалению деловой репутации, в ситуацию необоснованной ограниченности защиты своих законных интересов. Таким образом, юридические лица вправе взыскать с виновного лица также компенсацию репутационного вреда (см., например, Постановления Арбитражного суда Московского округа от 21.04.2015 № Ф05-3875/2015 по делу № А40-102076/2014, от 24.06.2019 по делу № А40-2791/2017, от 17.09.2018 по делу № А40-40306/2017).

Перечисленными выше способами юридическое лицо вправе защищать свою деловую репутацию как во внесудебном, так и в судебном порядке.

Внесудебный порядок защиты деловой репутации компании

Согласно п. 4 Постановления Пленума ВС РФ № 3 спор о защите деловой репутации не требует обязательного предварительного досудебного урегулирования. Однако в настоящее время имеется противоположная практика, основанная на положении ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ (далее – АПК РФ), которая предусматривает обязательное соблюдение претензионного (досудебного) порядка. Невыполнение этого условия может впоследствии обернуться для пострадавшей стороны возвращением искового заявления (см. Постановление 9ААС от 24.07.2017 по делу № А40-35257/2017, Постановление 13ААС от 29.05.2017 по делу № А56-22771/2017, Постановление 17ААС от 15.06.2017 по делу № А60-19772/2017). Таким образом, до обращения в суд с исковым заявлением о защите деловой репутации компании лучше попытаться урегулировать этот вопрос путём переговоров с обязательным направлением претензии. При этом пострадавшая сторона вправе воспользоваться любым из способов защиты своей деловой репутации, перечисленных в ст. 152 ГК РФ.

Судебный порядок защиты деловой репутации

Обратиться в суд с иском о защите деловой репутации юридическое лицо вправе в любое время, поскольку в силу нормы ст. 208 ГК РФ на такое требование исковая давность не распространяется.

Дела о защите деловой репутации в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности подведомственны арбитражным судам. При этом согласно ч. 2 ст. 33 АПК РФ указанные дела рассматриваются арбитражными судами независимо от того, являются ли участниками правоотношений юридические лица, индивидуальные предприниматели или граждане.

Надлежащими ответчиками по рассматриваемой категории споров являются авторы не соответствующих действительности порочащих сведений, а также лица, которые эти сведения распространили. Если такие сведения были распространены через СМИ, ответчиками по делу будут являться автор и редакция соответствующего СМИ. В случае, если известен ещё и источник оспариваемых сведений, это лицо также будет являться ответчиком. Если же автор сведений не указан, то ответчиком будет являться только редакция соответствующего СМИ, а если СМИ не является юридическим лицом, то его учредитель. В том случае, когда недостоверные порочащие сведения распространены работником в связи с осуществляемой им профессиональной деятельностью от имени организации-работодателя, то ответчиком в силу ст. 1068 ГК РФ будет являться эта организация-работодатель (п. 5 Постановления Пленума ВС РФ № 3).

Для успешного исхода дела пострадавшей организации (истцу) нужно доказать факт распространения сведений лицом, к которому предъявлен иск, и их порочащий характер. На ответчике, в свою очередь, лежит обязанность доказать соответствие действительности распространённых им сведений (п. 9 Постановления Пленума ВС РФ № 3). В некоторых случаях судом может быть назначена судебная экспертиза, например лингвистическая, для того чтобы установить порочащий характер распространённых сведений (см., например, Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 08.02.2019 по делу № А75-15263/2017). Иск будет удовлетворён только в том случае, если в ходе судебного разбирательства будут установлены факт распространения ответчиком сведений об истце, порочащий характер этих сведений и их несоответствие действительности (п. 7 Постановления Пленума ВС РФ № 3).

Удовлетворяя иск о защите деловой репутации, суд не вправе обязать ответчика принести извинения в той или иной форме, поскольку такой способ судебной защиты деловой репутации ст. 152 ГК РФ не предусмотрен. Однако такое условие может быть включено в мировое соглашение, если стороны решили прекратить судебные тяжбы (п. 18 Постановления Пленума ВС РФ № 3).

В том случае, если распространённые сведения будут носить оценочный характер или являться субъективным мнением лица, то в удовлетворении требований о защите деловой репутации будет отказано (см., например,  Постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 01.08.2019 по делу № А10-5338/2018, Постановления Арбитражного суда Московского округа от 10.07.2018 по делу № А40-229924/2017 и от 10.04.2017 по делу № А40-47086/2016).

Таким образом, защита деловой репутации компании – дело непростое, однако для сохранения своих позиций на рынке компания должна использовать все законные способы защиты своего доброго имени. Надеемся, что предложенный материал вам в этом деле поможет.


[1] Определение Верховного Суда РФ от 26.10.2015 по делу № 307-ЭС15-5345

[2] П. 14 Обзора практики рассмотрения споров о защите деловой репутации, одобренного Президиумом ФАС Уральского округа 31.07.2009

Защита деловой репутации в интернете станет более эффективной

Согласно статистике Верховного суда РФ количество арбитражных дел по искам о защите деловой репутации увеличивается с каждым годом[1]. Так, в 2017 году количество удовлетворенных требований по таким делам по сравнению с 2016 годом выросло почти в два раза[2]. Все чаще поводом для иска о защите деловой репутации становятся сведения, размещенные в сети Интернет. Вместе с тем судебная защита в таких делах существенно осложняется из-за отсутствия эффективного механизма исполнения судебных решений об удалении порочащей информации. На создание такого механизма направлены недавние изменения законодательства об исполнительном производстве и законодательства об информации.

Содержание изменений

В конце апреля 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 23.04.2018 № 102-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об исполнительном производстве» и статью 15-1 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»[3]. Закон предусматривает новый способ принудительного исполнения требования об удалении сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, размещенных в сети Интернет.

Так, изменения в Федеральный закон от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» позволяют судебному приставу-исполнителю, в случае неисполнения соответствующего требования исполнительного документа в добровольном порядке, вынести постановление об ограничении доступа к информации, распространяемой в сети Интернет, и о взыскании исполнительского сбора[4].

Согласно изменениям в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»[5] постановление судебного пристава-исполнителя об ограничении доступа к информации, распространяемой в сети Интернет, является основанием для внесения соответствующей веб-страницы в Единый реестр запрещенных сайтов[6].

Указанные изменения позволяют ограничить доступ к порочащим материалам, в случае если требования об удалении информации с интернет-сайта не исполняются его владельцем добровольно.

Порядок ограничения доступа

После вынесения судебным приставом-исполнителем постановления об ограничении доступа к информации, распространяемой в сети Интернет, данное постановление в течение одного рабочего дня направляется в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Роскомнадзор уведомляет провайдера хостинга о включении доменного имени и (или) указателя страницы интернет-сайта в Единый реестр запрещенных сайтов. После этого провайдер хостинга обязан уведомить об этом владельца сайта и потребовать удаления спорной страницы или сведений. В случае отказа владельца сайта удалить сведения или его бездействия провайдер хостинга обязан ограничить доступ к такому сайту в течение суток.

В случае бездействия провайдера хостинга дальнейшую блокировку осуществляют операторы связи, оказывающие услуги по предоставлению доступа к сети Интернет. Информация в Едином реестре запрещенных сайтов обновляется ежечасно, операторы связи выгружают сведения из реестра и блокируют доступ к соответствующим ресурсам.

Применение нового инструмента защиты деловой репутации на практике

Описанные изменения позволят оперативно ограничивать доступ к порочащей информации в сети Интернет с помощью уже работающего на практике инструмента – Единого реестра запрещенных сайтов. Не исключено, что данные изменения будут играть превентивную роль, в особенности для СМИ и иных информационных ресурсов, для которых попадание в реестр может быть крайне болезненным.

Вместе с тем на практике могут возникнуть вопросы при использовании описанного инструмента в совокупности с уже имеющимися способами защиты деловой репутации. Так, например, требование об удалении порочащей информации часто сопровождается требованием о публикации опровержения спорных сведений. В случае, если опровержение должно быть опубликовано на той же странице, что и порочащие сведения, блокировка интернет-страницы может сделать публикацию опровержения фактически невозможной.


[1] См. http://www.cdep.ru/index.php?id=79.

[2] См. http://www.cdep.ru/userimages/sudebnaya_statistika/2018/AC1_2017.xls, http://www.cdep.ru/userimages/sudebnaya_statistika/2016/AC1_2016_svod.xls, раздел 2 «Результаты рассмотрения дел», строка 19.

[3] См. http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201804230036?index=2&rangeSize=1

[4] Статья 109.4 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

[5] Часть 5 статьи 15.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

[6] «Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено», размещенный по адресу в сети Интернет: http://eais.rkn.gov.ru/.

Как защитить репутацию своего бренда

Согласно исследованиям, 45% владельцев бизнеса недовольны своим присутствием в Интернете. К сожалению, большинство из тех, кто так считает, не знают, как справиться с последствиями публичного спора с клиентами или действиями недовольного сотрудника.

Ваш бренд — это то, кем вы являетесь в глазах потребителей. Это ваш самый большой актив и самый нематериальный, когда дело доходит до того, как его воспринимают. Если вы не защитите свою репутацию и имидж бренда, пострадают ваши социальные доказательства, влияние и капитал на рынке.

Приступая к задаче разработки социального доказательства в качестве бизнес-стратегии, помните, что социальные сети не лишены своих колкостей, которые мы более подробно обсудим ниже. Если вы не будете осторожны, простой фишинговый взлом может разрушить вашу репутацию за считанные минуты, а на восстановление уйдут месяцы.

 До 97 % компаний находятся с помощью онлайн-поиска, и 90 % опрошенных людей говорят, что на них повлияли отзывы клиентов и сарафанное радио, независимо от того, положительные они или отрицательные.

Насколько сильно ваша онлайн-репутация работает на вас?

Что такое управление репутацией?

Бизнес-тенденции 2019 года могут приходить и уходить, но то, что публикуется в Интернете о вашей компании, может преследовать вас вечно. Вот почему вам необходимо следовать передовым методам управления репутацией и предпринимать упреждающие шаги, чтобы представить наилучшее публичное лицо.

Управление репутацией бренда включает в себя позитивное взаимодействие с общественностью, удаление ложной или неточной информации и прямое реагирование на негативные отзывы или комментарии таким образом, чтобы способствовать взаимовыгодному взаимодействию.Это включает в себя прозрачность, аутентичные взаимодействия и определенное количество ретроактивного пиара.

Большинство из нас уже знают, что все, что мы говорим или делаем, может оказаться в сети. Есть множество примеров неприятных происшествий с микрофоном, неудачных праздничных вечеринок, снятых на видео, и людей, которым просто нравится сеять раздор ради развлечения или расплаты.

Помимо того, что вы никогда не посещаете общественные мероприятия и не покидаете свой офис, есть несколько практических способов контролировать общественное мнение и выглядеть хорошо.

1. Сделайте своих сотрудников и партнеров счастливыми.

Основным источником негатива в Интернете являются недовольные сотрудники, поставщики и даже конкуренты, которые хотят подорвать вашу репутацию. Этого можно избежать, если вести бизнес честно и с максимальной прозрачностью и добросовестностью.

Это также поможет вашей команде и деловым партнерам быть счастливыми. Удовлетворенность сотрудников является неотъемлемой частью брендинга и должна быть частью вашей общей бизнес-стратегии. Вот несколько предложений:

  • Инициируйте программу удовлетворенности сотрудников.
  • Создайте культуру обратной связи, которая поможет сотрудникам чувствовать себя вовлеченными в успех компании.
  • Разработайте программу волонтерства или предложите парные пожертвования на цели, важные для членов команды.
  • Выберите причину для поддержки и вовлеките всю команду.

2. Гуглите свой бизнес не реже одного раза в неделю.

Когда вы в последний раз гуглили свой бизнес? Простой ввод названия вашей компании или профессии в строку поиска раз в неделю может открыть множество вещей, о которых вы не знали.

Когда вы просматриваете Интернет глазами клиента, вы можете найти онлайн-обзоры, о которых вы не знали, чьи-то сплетни о вашем бизнесе в социальных сетях и целый ряд других публичных комментариев, которые появляются всякий раз, когда кто-то упоминает вас или вашего бизнеса по имени.

Если вы видите плохие отзывы при поиске своей компании в Bing, Yahoo Search или Google, то же самое могут сделать и потенциальные клиенты. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно оставлять негативные комментарии и разрушать вашу репутацию.Возьмите за правило отслеживать и контролировать свои онлайн-обзоры в организованном ежедневном процессе.

Обратите внимание на местонахождение и дату любой неверной или неточной информации и удалите все, что сможете. Если вы не можете удалить информацию самостоятельно, поговорите с владельцем сайта о ее удалении или разрешении опровержения. Те, которые не могут быть удалены, могут быть перенесены на вторую страницу поиска путем создания SEO-оптимизированного положительного контента для его замены.

Единственный случай, когда вы не должны удалять негативные упоминания, это когда они являются законными отзывами или жалобами от реальных клиентов.Их следует решать публично, быстро и с удовлетворительным результатом в качестве цели.

3. Создайте собственную хорошую прессу.

Помимо отзывов и комментариев клиентов, большая часть того, что известно о вас в Интернете, исходит непосредственно от вас. Черт возьми, вы даже можете в некоторой степени контролировать обзоры и комментарии, участвуя в Интернете и оставаясь активным на форумах. Вы также можете использовать свое присутствие в Интернете, используя свои учетные записи в социальных сетях, чтобы публиковать закулисные снимки вашей команды в действии, приятные фотографии ваших довольных клиентов и активно запрашивать положительные отзывы или отзывы.

Создавайте вечнозеленый контент, который связывает путь вашего бренда с путем вашего покупателя, и публично отвечайте на негативные отзывы или жалобы, как только они попадают к вам в поле зрения. Сорок процентов потребителей сообщают, что положительно относятся к компании, которая проявляет заботу об удовлетворении потребностей клиентов и готовность взять на себя ответственность за исправление ошибок.

Чтобы контролировать восприятие бренда, следите за ключевыми показателями на предмет внезапных изменений, которые могут быть связаны с негативной рекламой.Ваши панели управления Google и администратора для хостинга показывают всплески трафика и помогают анализировать восходящие или нисходящие тенденции.

Поскольку своевременность является проблемой, существуют инструменты, которые можно использовать для получения оповещений в режиме реального времени, когда люди говорят о вас в Интернете.

5. Защитите свою конфиденциальность и сети.

Ничто не может погубить бренд быстрее, чем негативная пресса, особенно когда речь идет о нарушении безопасности, которое подвергает риску данные клиентов. Вы можете предотвратить проникновение в сеть, обучая сотрудников безопасности, чтобы уменьшить количество случаев человеческой ошибки. Хотя виртуальная частная сеть является одной из первых рекомендаций экспертов по безопасности, эта технология не обходится без мошеннических действий. Вот некоторые из лучших способов защитить себя:

  • Используйте безопасные хостинговые платформы, которые предлагают шифрование и защиту от утечек.
  • Ограничьте доступ с помощью надежного шифрования и контроля доступа.
  • Обновляйте все устройства, программное обеспечение и сети.
  • Установите VPN во всех сетях и устройствах.

6.Соберите социальные доказательства.

Потребители с большей вероятностью прислушаются к рекомендациям или предупреждениям о продуктах и ​​услугах от друзей, чем поверят платным представителям или рекламе. Это называется социальным доказательством, и важно создать социальное доказательство для вашего бренда или компании, чтобы завоевать доверие.

Реклама из уст в уста очень привлекательна и обычно бесплатна. Вы должны собирать и взращивать сторонников своего бренда, привлекая доверенного лидера мнений с большим количеством подписчиков, предоставляя лучший сервис и поощряя лайки, комментарии и публикации в социальных сетях.

Не забывайте о безопасности в социальных сетях при работе с этими платформами. Недобросовестные субъекты используют комментарии и информацию из профилей для запуска фишинговых программ и распространения дезинформации.

7. Дизайн с учетом удобства пользователей.

Ваш веб-сайт часто является первым взаимодействием с вашей аудиторией. Убедитесь, что он предназначен для удобства пользователей (UX) и безопасности. Это не только привлечет больше посетителей на вашу страницу, но и удержит их дольше, а также повысит вероятность возвращения.Кроме того, это помогает поднять ваш рейтинг в поисковой выдаче.

Ваш макет должен быть четким и удобным для навигации, ваш веб-сайт должен содержать полезный, актуальный контент и ссылки, а процесс оформления заказа должен быть безопасным, быстрым и беспроблемным. Выберите надежный хостинг с высоким процентом времени безотказной работы и используйте сеть доставки контента, чтобы повысить скорость и производительность.

8.

Будьте индивидуальны со своими потенциальными клиентами.

В эпоху искусственного интеллекта и других технологий машинного обучения взаимодействие между людьми (h3H) теряется.Используйте передовые технологии для оптимизации основных функций, поскольку они освобождают ваш персонал, чтобы сосредоточиться на предоставлении персонализированного обслуживания и решении проблем клиентов.

Это может быть так же просто, как написать личное электронное письмо с предложением специальных скидок, запустить программу лояльности клиентов или просто отправить открытки с праздниками или поздравить клиентов с днем ​​​​рождения.

Заключительные мысли

Достаточно одного плохого взаимодействия, чтобы запятнать ваш бренд. С такой большой онлайн-конкуренцией и таким количеством доступных платформ попытка очистить дезинформацию или негативные отзывы может стать работой на полный рабочий день.

Вы можете упростить эту работу, практикуя проактивное взаимодействие, защищая свою компьютерную сеть и нанимая профессиональную фирму по управлению репутацией для мониторинга присутствия вашего бренда.

Как компании могут защитить свою репутацию от наихудших угроз

  • Ваша репутация и отношения с клиентами и другими заинтересованными сторонами так же важны для эффективности и успеха вашего бизнеса, как прибыль и выпуск продукции.
  • Проблемы могут возникнуть у компаний на каждом шагу, поэтому очень важно поддерживать доверие, ориентироваться на настроения клиентов и управлять ожиданиями, чтобы избежать кризиса репутации.
  • Будьте честны, сообщая о своем видении, миссии и ценностях и придерживаясь их — это означает оправдывать ожидания клиентов, прислушиваться к отзывам и предоставлять продукты хорошего качества.
  • Вы также должны отдавать приоритет своим сотрудникам и относиться к ним с таким же уважением, как к своим клиентам.
  • Эта статья является частью серии под названием Риск и устойчивость, в которой основное внимание уделяется выявлению некоторых растущих рисков, о которых компании должны знать, чтобы помочь им построить более устойчивые компании в следующем году.
LoadingЧто-то загружается.

Репутация компании — а, следовательно, и ее бизнес — может пострадать по-разному: от публично разделяемого противоречивого мнения до серьезной утечки данных и плохого обслуживания клиентов.

Работу и успех компании раньше рассматривали с точки зрения материальных активов, таких как выпуск продукции, говорит Даниэль Коршун, доцент кафедры маркетинга в Колледже бизнеса Лебоу Университета Дрекселя, изучающий корпоративную ответственность и репутацию. Теперь, по его словам, нематериальные активы имеют не меньшее значение, чем ваша репутация или то, как потребители и другие заинтересованные лица относятся к своим отношениям с вашей компанией.

Угрозы репутации компании могут исходить в любой момент, откуда угодно и от кого угодно, добавил Корщун. Они могут исходить от руководства, как, например, в 2018 году, когда нынешний бывший генеральный директор Papa John сделал расистские комментарии, и компания изо всех сил пыталась оправиться, или от сотрудника, которого поймали на публикации неприемлемого или непрофессионального контента в социальных сетях. Это может даже исходить из-под контроля компании, например, в случае, когда организация невольно оказывается втянутой в политику. От того, как компания справляется с этими инцидентами, зависит, смогут ли они восстановиться.

Репутационный риск может дорого обойтись и бизнесу.Вы можете потерять клиентов или ценных специалистов, и это может повлиять на стоимость вашей компании. Репутация составляет 63% рыночной стоимости компании, согласно опросу 2200 руководителей, проведенному компанией Weber Shandwick, предоставляющей услуги в области коммуникаций и маркетинга. Опрос CareerBuilder 2017 года также показал, что 71% работников не будут претендовать на работу в компании, получившей негативную огласку.

Сосредоточьтесь на поддержании доверия

Самый большой риск для репутации — быть воспринятым как нечестный, сказал Корщун.Компании создают и поддерживают доверие, устанавливая и оправдывая ожидания потребителей. «Каждый раз, когда они немного превышают ожидания, они создают репутацию», — сказал он. «Каждый раз, когда они не соответствуют планке ожиданий, это вредит репутации».

Согласно специальному отчету Edelman Trust Barometer за 2019 год, 81% потребителей принимают решение о покупке в зависимости от того, доверяют ли они бренду в том, что он делает правильно, а 67% попробовали бы продукт, основываясь только на репутации, но перестанут покупать его, если они потерять доверие к бренду.Предоставление продуктов хорошего качества, получение хороших отзывов о продуктах, хорошее отношение к клиентам и решение проблем с обслуживанием клиентов — все это помогает укрепить доверие в наибольшей степени.

Потребители также считают бренды заслуживающими доверия, когда они хорошо относятся к своим сотрудникам и не поддерживают социальную или политическую политику, против которой возражают потребители, согласно отчету Эдельмана, но 53% респондентов заявили, что бренды должны заниматься социальными проблемами, которые не касаются их. напрямую не влияют на их бизнес.

Качество продукции используется для дифференциации компаний, сказал Корщун.Теперь между продуктами больше паритета, «поэтому мы гораздо чаще видим, что потребители сравнивают компании не по тому, что они производят, а по тому, кто они и как они выражают свои ценности как компании», — добавил он.

Следите за настроениями клиентов

Чтобы управлять репутацией, компании должны следить за тем, что клиенты говорят о них, сказал Кен Виснефски, основатель и генеральный директор WebiMax, агентства цифрового маркетинга, специализирующегося на кризисных ситуациях. и управление репутацией.Самый простой способ сделать это: погуглить свой бренд (или настроить Google Alerts).

Онлайн-поиск — это первое, что делают клиенты, изучая продукт или бренд. «Просто старый добрый поиск по себе позволяет вам увидеть, что видит потенциальный потребитель», — сказал Виснефски.

Следите за отзывами о вашей компании в Google, Facebook или на таких сайтах, как Yelp, добавил он. Онлайн-обзоры оказывают большое влияние на решения потребителей о том, что покупать и какой бизнес поддерживать, но обратите внимание, что небольшой процент негативных отзывов не обязательно отталкивает клиентов.

Социальные сети позволяют компаниям лучше отслеживать настроения потребителей в режиме реального времени, поэтому следите за упоминаниями и комментариями, чтобы увидеть похвалы и жалобы от потребителей, сказал Корщун.

Управляйте ожиданиями 

Согласно опросу, проведенному Weber Shandwick, 76 % руководителей, переживших кризис репутации, заявили, что его можно было предотвратить.

«Лучший подход всегда состоит в том, чтобы попытаться смягчить это и иметь план действий наперед, чтобы вы не оказались в ситуации, когда вам приходится сталкиваться с негативной реакцией», — сказал Виснефски.

В планах должно быть указано, кто будет отслеживать обзоры, комментарии, упоминания в социальных сетях и другой онлайн-контент; кто ответит, когда возникнут вопросы; и какой будет ответ.

Репутация формируется со временем на основе опыта потребителей и других заинтересованных сторон, и настроения могут быть непредсказуемыми, сказал Корщун. Лидеры компании должны обучать сотрудников тому, как их роль положительно влияет на личность организации и какие действия наносят вред.

«Единственный способ по-настоящему управлять репутацией — продолжать пытаться оправдать ожидания и убедиться, что каждый член организации пытается внести свой вклад в достижение этой цели», — сказал он.«Помимо этого, нет никакой рекламной кампании, которая изменит плохую репутацию. Нет единого заявления, которое изменит плохую репутацию. Это нужно рассматривать как непрерывный процесс, который развивается со временем».

Иметь четкий набор ценностей

Организации с твердым представлением о том, кто они есть, и которые сообщают о своем видении, миссии и ценностях и вовлекают всех сотрудников компании, имеют наилучшие возможности для преодоления риска репутации, сказал Корщун.

«Компании, которые просто выбрасывают ценности, которыми они хотели бы быть, или пытаются улучшить отношение людей к ним, иногда это может иметь неприятные последствия, потому что они делают заявления, которые они еще не совсем готовы подтвердить. ,» добавил он.

Постоянно прислушиваясь к потребностям потребителей и отвечая на них, вы показываете, что заботитесь о них. А честность и прозрачность при возникновении негативной ситуации помогут вам вернуть доверие потребителей.

«Если потребители не чувствуют, что вам можно доверять, вероятность того, что вы сможете вернуться в нужное русло, вероятно, гораздо труднее достичь», — сказал Виснефски.

Защита деловой репутации

Защита деловой репутации является неотъемлемым условием успеха компании. Хорошая репутация может принести пользу бизнесу множеством способов, в том числе: рост доходов, доверие партнеров. Это один из нематериальных активов, а также авторские права, ноу-хау или товарные знаки. Деловая репутация может стать предметом зависти конкурентов, которые попытаются ее опорочить.

Недобросовестные конкуренты могут публиковать негативные отзывы о профессионализме сотрудников компании, деятельности компании или качестве ее продукции или услуг, не соответствующие действительности.Такая деятельность конкурентов может навредить бизнесу и привести к существенным убыткам.

Защита деловой репутации – дело сложное, требующее системного подхода и тщательного сбора доказательств. Не вся негативная информация о компании и ее деятельности может быть предметом иска о защите деловой репутации.

Иск о защите деловой репутации

Для успешного ведения дела необходимы следующие три критерия:

  • Распространение информации;
  • Распространение сведений, носящих ущерб деловой репутации;
  • Информация не соответствует действительности.

Срок исковой давности по претензиям о распространении сведений, не соответствующих действительности, составляет 1 (один) год со дня опубликования таких сведений.

При подаче иска о защите деловой репутации важно правильно определить истца, так как правила защиты деловой репутации гражданина могут быть применены к защите деловой репутации юридического лица. (Исключение – правила о возмещении морального вреда гражданину).Убытки подлежат взысканию с нарушителя в пользу юридического или физического лица. Размер компенсации зависит от результатов оценки ущерба и возможности восстановления репутации.

Статья 152 ГК РФ содержит характеристику неимущественных требований о защите деловой репутации:

  • Иски об опровержении сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию лица в случае, если лицо кто распространил такую ​​информацию, не может доказать, что информация соответствует действительности;
  • Публикация отзыва в тех же СМИ.

Другие способы защиты

Если нарушитель не исполняет решение суда, суд имеет право наложить на него штраф. Уплата штрафа не освобождает нарушителя от обязанности действовать в соответствии с приговором суда.

В случае невозможности установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, этот гражданин вправе обратиться в суд с заявлением о признании сведений не соответствующими действительности.

В случае, если Ваша компания стала жертвой третьих лиц, порочащих Вашу деловую репутацию, или если третьи лица предъявят Вам иск , то юристы «Зуйков и Партнеры» помогут отстоять Ваши интересы и защитить Ваши права.

Жалобы клиентов: защитите свою деловую репутацию

Жалобы клиентов: защитите свою деловую репутацию


В современном мире люди почти мгновенно выходят в Интернет, когда узнают о новом продукте или компании.Поймать рекламу нового продукта, который вы могли бы использовать или сразу подумали, что хотите? Погугли это. Друг рекомендует местный ресторан, в котором вы еще не были? Поищите на Yelp. Как бизнес или потенциальный сотрудник выглядит хорошо, но вы хотите убедиться? Проверьте их на Facebook.

Давным-давно поисковые системы, в основном Google, развились и стали частью нашей повседневной деятельности в Интернете. Мы больше не используем их просто для поиска базовой информации или веб-сайта компании для бренда, о котором мы слышим.

Поисковые системы эволюционировали и превратились в место, где можно узнать о компаниях практически все, что только можно.

Теперь у вас есть возможность просматривать обзоры Yelp, жалобы компаний, аккаунты в социальных сетях и отчеты потребителей всего за несколько минут.

Таким образом, репутация вашего бренда в Интернете быстро стала одной из первых вещей, которую увидят потенциальные новые потребители. Особенно, если компания занимается чем-то, о чем люди могут оставить отзыв. Что, казалось бы, теперь все.

Так как же защитить свою репутацию? Давайте рассмотрим три способа создания положительной репутации.

 

Мониторинг и реагирование на онлайн-обзоры

Одна из самых важных вещей, которую специалисты по обслуживанию клиентов подтвердят, и которую могут усвоить все бизнес-профессионалы, заключается в том, что вы никогда не сможете угодить 100% своих потребителей. Это невозможно. В конце концов, кто-то будет иметь менее чем приемлемый опыт, по их мнению. Но еще одна вещь, которую следует усвоить, заключается в том, что выслушивание отзывов и конструктивное реагирование на них могут сохранить этот потенциальный бизнес в будущем и даже побудить других дать вам шанс.

Очевидно, когда хорошие отзывы и отзывы направляются в вашу сторону, это помогает выразить признательность. Обязательно читайте и отвечайте на отзывы в Google.

Взаимодействие с клиентами будет стимулировать дальнейшие отзывы от других и будущий бизнес от тех, кто предоставляет отзывы. Но опять же, не все отзывы всегда будут положительными.

Еще одним важным местом для просмотра обзоров является Yelp. Yelp становится все более популярным во многих отраслях. Частично из-за их большого количества телефонных продаж почти каждый малый и средний бизнес в Америке хотя бы раз связывался с Yelp.

 

Создайте контент для своих клиентов

Создание контента — один из лучших способов создания онлайн-бренда. Создание собственного веб-сайта или блога, конечно, должно быть отправной точкой, но останавливаться на этом — значит упускать возможность привлечь внимание клиентов. Создавайте сообщения в блогах, в которых обсуждайте вещи, которые производит ваш бренд, или даже то, как их использовать.

Создайте и поддерживайте учетные записи в социальных сетях, чтобы собирать подписчиков и взаимодействовать как с клиентами, так и с другими компаниями.Полностью завершите профили в социальных сетях, уделяя внимание сохранению последовательного изображения вашего бренда. Если вы просто полагаетесь на веб-сайт и несколько фотографий для запуска своего бренда, ожидайте, что результаты, скорее всего, не достигнут тех высот, на которые вы надеетесь.

 

Следите за своей репутацией в Интернете

Хотя не на все плохие отзывы можно ответить напрямую (вы не можете напрямую удалить результаты из поисковых систем, сказав «пожалуйста»), вы можете ответить в обзорах Google, на некоторых сайтах обратной связи и в социальных сетях. Обратите внимание на жалобы клиентов или проблемы, о которых сообщают постоянные клиенты. Отвечайте и взаимодействуйте через источники, которые позволят это сделать, особенно если вы можете своевременно.


Проявление искреннего интереса и сохранение профессионализма при реагировании на события покажут онлайн-зрителям, что их будут слушать. А также покажите им, что ваш бренд может принимать критику и реагировать разумно, поэтому они будут ожидать профессионального отношения, несмотря ни на что. Никогда не разжигайте пламя и в конечном итоге не обменивайтесь негативными замечаниями в Интернете.

 

Проверьте социальные сети вашего бренда

Социальные сети определенно меняют онлайн-взаимодействие. Хотя трудно предсказать будущее Интернета, оно уже есть. Поэтому использование социальных сетей для развития вашего бренда необходимо. Но социальные сети предназначены для взаимодействия, и это не улица с односторонним движением. Если вы можете создать социальные сети, следящие за такими источниками, как Facebook, Twitter, Yelp и другими источниками, то эти люди, скорее всего, начнут взаимодействовать с вами.

Но общение с хорошим, плохим и странным будет поощрять и расширять ваше присутствие в Интернете. Подобно ответам на отзывы, ответы на жалобы клиентов в Интернете покажут не только тем, с кем вы общаетесь, но и тем, кто просматривает ваши профили, что ваш бренд активен в Интернете. Что вы заботитесь о том, что ваши клиенты и потенциальные клиенты говорят и что они думают.

Поддержание профессионального и последовательного поведения поможет создать репутацию, которую вы надеетесь улучшить, потому что эмоциональные вспышки или нехарактерные действия часто отталкивают или сбивают с толку тех, кто бегло просматривает ваши профили.

Наличие хорошей или плохой репутации в Интернете может стать решающим фактором в развитии бизнеса. Думайте об этом как о репутации из уст в уста для технологического века.

В течение нескольких секунд кто-то может найти несколько способов прочитать о компании или бренде за пределами своих собственных веб-сайтов. Поэтому для компаний стало критически важным отслеживать и понимать свою онлайн-репутацию. Поддержание активного и интерактивного присутствия побудит подписчиков делиться вашим именем с другими и оставлять положительные отзывы, когда их об этом просят.Мы работаем над улучшением этого для наших клиентов. Вот несколько примеров: Epic Wood Work и Automatic Gate Tech. Google название их компании, чтобы увидеть прогресс.

Бен Райт

Бен является основателем и генеральным директором Today’s Local Media. Он основал компанию в 2012 году после того, как увидел на рынке потребность в более персонализированном предоставлении маркетинговых услуг с упором на обслуживание клиентов.

Защита деловой репутации: что такое коммерческая клевета?

Популярная поговорка гласит: «Палки и камни могут сломать мне кости, но слова никогда не причинят мне вреда.Для малого бизнеса это высказывание не может быть дальше от истины. Негативные слова и мнения общественности могут иметь серьезные последствия для репутации компании, финансовой прибыльности и долгосрочного успеха. Это особенно верно в связи с ростом социальных сетей, которые значительно расширяют охват негативных замечаний и риск негативных последствий для бизнеса. Если физическое или юридическое лицо делает ложные или вводящие в заблуждение заявления о вашем бизнесе, вы можете возбудить против них иск о коммерческой клевете.

 

Что такое коммерческая клевета?

Коммерческая клевета — это вид юридической травмы, аналогичный диффамации. Он включает в себя использование ложных и пренебрежительных заявлений против бизнеса в отношении качества его товаров или услуг, что приводит к материальному ущербу. Другими словами, это когда человек или компания распространяют негативные и ложные претензии к бизнесу, что наносит финансовый ущерб. В отличие от иска о диффамации, коммерческая клевета характерна для бизнеса.

 

Законы о клевете в сфере торговли различаются от штата к штату, но есть несколько характеристик, которые остаются относительно одинаковыми в разных штатах:

  1. Утверждение должно быть ложным. Если конкурент говорит вещи, которые фактически правильны, но негативно относятся к вашему бизнесу, вы не добьетесь успеха в судебном иске о клевете. Кроме того, если заявления являются просто мнением или предназначены для высмеивания другого лица, оно может не иметь успеха в суде.
  2. Отчеты должны быть опубликованы. В большинстве случаев эта публикация происходит посредством устной или письменной речи.
  3. Заявления, должно быть, причинили вам финансовый ущерб. Этот последний элемент часто труднее всего доказать.Недостаточно просто доказать, что были сказаны ложные комментарии. Если вы подаете иск о коммерческой клевете, вы должны быть в состоянии доказать, что заявления привели к потере денег.

 

В некоторых юрисдикциях истцы также должны доказать, что правонарушитель действовал со злым умыслом. Компания или физическое лицо имеет злой умысел, если они сознательно или с неосторожным пренебрежением к истине публикуют ложную информацию. Истцы, предъявляющие иски в этих штатах, сталкиваются с дополнительным препятствием, которое еще больше усложняет их способность удовлетворить требования таких исков.

 

Доказательство вреда

При подаче иска о коммерческой клевете доказать, что ваша компания понесла финансовые убытки в результате ложных заявлений другого лица, не так просто, как можно было бы себе представить. Однако один из распространенных способов изобразить этот вред — показать, что вы потеряли бизнес. Четкое определение изменений в доходах от бизнеса, которые напрямую связаны с публикацией отчета, часто может служить доказательством того, что вашему бизнесу был нанесен ущерб.

 

Как избежать судебных исков против вашей компании

 Дополнительной проблемой для владельца малого бизнеса является обеспечение того, чтобы ваша компания не стала нарушителем. Во многих случаях иски о коммерческой клевете могут возникать из-за плохо управляемой маркетинговой практики и неэффективной или несуществующей политики в отношении социальных сетей. Чтобы не стать ответчиком за коммерческую клевету, убедитесь, что ваши маркетинговые методы 1) никогда не включают распространение ложных заявлений о конкурентах и ​​2) разрабатывают надежную политику в отношении социальных сетей, в которой указано, как вашим сотрудникам разрешено говорить о других конкурентах.

 

Назначить встречу

Если вы считаете, что у вас может быть иск о коммерческой клевете, или хотите убедиться, что ваш бизнес не станет ответчиком в таком иске, запишитесь на прием в наш офис. Как бизнес-юристы, мы можем провести вас через процесс защиты имени и репутации вашего бизнеса и помочь вам реализовать меры, предназначенные для обеспечения такой защиты. Позвоните нам сегодня, чтобы назначить встречу.

Защитите репутацию своего малого бизнеса, помня об этих вещах

Одно заблуждение, которое каждый владелец малого бизнеса должен отбросить, состоит в том, что они гораздо менее уязвимы для распространенных бизнес-угроз.Поскольку они все еще пытаются создать имя для своего бренда, никому и в голову не придет саботировать их компанию. Но они не понимают, что преступники охотятся не только за более успешными брендами.

Многие малые предприятия прекратили свою деятельность из-за недавних кибератак. Если вы относитесь к тем, кто воспринимает свою кибербезопасность как должное, то вы просто подвергаете риску свой бизнес. Но важно понимать, что киберпреступность — не единственная угроза. Если вы хотите убедиться, что защищаете свою репутацию в меру своих возможностей, примите во внимание следующее:

Физическая безопасность

Независимо от того, работаете ли вы в офисе, имеете физический магазин или фабрику, вам необходимо обеспечить безопасность вашего помещения.Помимо инвестиций в камеры видеонаблюдения и высококачественные замки, лучше всего ограничить доступ сотрудников к различным областям вашего физического пространства. Поощряйте сотрудников сообщать о любых подозрительных лицах или действиях. Это делается для защиты не только ваших продуктов и сотрудников, но и ваших клиентов.

Безопасность интеллектуальной собственности

Есть активы, которыми должны владеть и управлять только вы. Ваши авторские права, патенты, товарные знаки и коммерческая тайна являются вашей интеллектуальной собственностью. Если вы не сможете защитить его любой ценой, у вас могут возникнуть большие проблемы. Воспользуйтесь соглашениями о неразглашении при раскрытии коммерческой тайны. Зарегистрируйте авторские права, чтобы люди знали, каким контентом вы владеете по праву. Ваша торговая марка, логотип, название продукта и т. д. должны быть защищены символом товарного знака и символом зарегистрированного товарного знака. Если вы изобрели продукт, запатентовать его — лучший способ защитить его.

Безопасность бизнес-данных

Дешевых маршрутизаторов недостаточно для защиты ваших бизнес-данных. Инвестируйте в надежный VPN, брандмауэр бизнес-класса и антивирусные и антивредоносные приложения.Обеспечьте строгое соблюдение ИТ-правил всеми сотрудниками. Не принимайте резервное копирование данных как должное. Кроме того, всегда полезно нанять службы архивирования текста, чтобы вы могли хранить и извлекать текстовые сообщения, которые вы отправили и получили, когда они вам понадобятся.

Защита от ущерба репутации

Не все страхование бизнеса одинаково. Когда дело доходит до защиты вашей репутации, убедитесь, что у вас есть правильное покрытие, чтобы обезопасить вас от ущерба репутации. Вы можете использовать страхование репутации на случай, если физическое лицо или другое предприятие предъявляет претензии к вам или вашей компании, которые могут испортить ваш имидж.Если вы сделали комментарий, который привел к убыткам другой компании, они могут возбудить дело против вас. С правильной премией вы можете покрыть убытки, которые они понесли.

Это четыре вещи, которые вы должны включить при создании плана безопасности для вашего бизнеса. Неважно, владеете ли вы стартапом или небольшим бизнесом. Ваша репутация может либо помочь вам создать имя в отрасли, либо погубить ваш бизнес. Недостаточно того, что вы стремитесь добиться хорошей деловой репутации.Защитите свою репутацию любой ценой и получите конкурентное преимущество, необходимое для роста и успеха.

Как я могу защитить репутацию своего малого бизнеса?

Репутация — это все в бизнесе, поэтому легко понять, почему репутационный ущерб представляет собой дорогостоящий риск для малого бизнеса.

Ущерб репутации обычно возникает, когда бизнес каким-либо образом изображается в негативном свете: от плохого онлайн-обзора до негативной статьи в газете или от бывшего сотрудника, который ругает компанию по всему городу. Это может запятнать имидж малого бизнеса и даже привести к упущенной выгоде. К счастью, страхование вашего бизнеса защищает вас от рисков, связанных с репутацией.

Ущерб вашей репутации может стоить малому бизнесу. Оценка данных о претензиях, проведенная The Hartford, показала, что в среднем иск о нанесении ущерба репутации стоит 50 000 долларов, по сравнению с 20 000 долларов за промах и 8 000 долларов за кражу со взломом и кражу. Поэтому разумно убедиться, что вы защищены страховкой.

В некоторых сценариях борьба за ущерб репутации может привести к дорогостоящему судебному разбирательству.Рассмотрим случай организатора мероприятий из Тинека, штат Нью-Джерси:

.

Мать из Нью-Йорка Хани Бернштейн наняла Айрис Гиллон из Iris Gillon Music’N Celebrations, чтобы заказать группу на свадьбу ее сына. На свадьбе Бернштейн так не любила музыку, что приказала группе прекратить играть и включила плейлист для iPod. После этого она опубликовала плохой отзыв, пожаловавшись на то, что певица была «ужасной», что пришло слишком мало музыкантов и что у лидера группы «никакой личности нет». Владелица малого бизнеса подала в суд на своего бывшего клиента за клевету, унижение достоинства продукта и нанесение клеветнического ущерба репутации.В своем иске Гиллон утверждала, что один клиент расторг контракт из-за плохого отзыва, что вынудило ее возместить 3700 долларов, и что после публикации отзыва у нее обычно наблюдался спад в бизнесе. Дело движется по судам.

Ущерб репутации обычно возникает из-за онлайн-жалоб или обзоров, говорит Келли Эдвардс, генеральный директор и старший директор по маркетингу Lawton Marketing в Лотоне, штат Оклахома, которая провела многие малые предприятия через репутационные катастрофы.

По словам Эдвардса, помимо недовольных клиентов малые предприятия могут подвергаться унижению со стороны недовольных бывших сотрудников и конкурентов. Любой владелец малого бизнеса может оказаться втянутым в такой спор в качестве потерпевшего или даже обвиняемого преступника.

Хорошей новостью является то, что упреждающие действия могут помочь вам защитить свой бизнес. Эти пять шагов помогут вам избежать дорогостоящего ущерба репутации:

Берегите свое доброе имя.

Владельцы малого бизнеса должны усердно работать над сбором отзывов от довольных клиентов, чтобы уменьшить силу любых случайных негативных отзывов, говорит Эдвардс.Например, недавно она поужинала в Лас-Вегасе. Официант, узнав, что группа наслаждается едой, предложил каждому бесплатный бокал вина, если они достанут свои смартфоны и ознакомятся с рестораном. Тем не менее, убедитесь, что вы изучаете и соблюдаете правила сайтов онлайн-обзоров, и никогда не комментируете свой собственный бизнес и не просите семью и друзей хвалить вас в Интернете, говорит Эдвардс.

Отслеживайте упоминания о вашем бизнесе.

Настройте оповещения Google для названия своей компании и используйте инструменты управления социальными сетями, такие как Hootsuite, чтобы регулярно проверять социальные сети и лучше управлять своей онлайн-репутацией. Агентство интернет-маркетинга Big Mouth Marketing из Скоттсдейла, штат Аризона, рекомендует. Если вы публикуете блог, в котором разрешены комментарии, либо требуйте одобрения, чтобы избежать неуместных комментариев, либо установите оповещение, чтобы уведомлять вас о новых комментариях. Чем раньше вы узнаете о потенциально опасных заявлениях, тем быстрее вы сможете принять меры для устранения проблемы.

Устранить повреждения.

Если вы обнаружите негативный отзыв или онлайн-жалобу, дайте своевременный ответ. Принесите публичные извинения за пережитое и укажите номер своего рабочего телефона, попросив клиента позвонить, чтобы вы могли исправить ситуацию.Это позволяет неудовлетворенному клиенту или покупателю понять, что они были услышаны, и может помешать им распространять негативную информацию. Это «делает вас похожим на хорошего парня», — говорит Эдвардс.

Попробуйте обсудить проблему.

Простое поднятие трубки может решить некоторые проблемы. Эдвардс говорит, что однажды нашла в Интернете нелестный пост о своем собственном маркетинговом агентстве. Судя по формулировке, она заподозрила, что ее написал конкурент. Она позвонила в компанию и оставила вежливое, но твердое голосовое сообщение с просьбой удалить пост.Оно исчезло почти сразу.

Изучите закон.

Большинство малых предприятий публикуют контент в блогах и социальных сетях. По этой причине важно изучить законы о репутации, чтобы вы могли защитить себя и избежать непреднамеренного нанесения вреда доброму имени другого бизнеса. Например, ложное заявление о фактах, даже по незнанию, может иметь юридические последствия — часть судебного иска Гиллона зависит от того, что ответчик написал, что явились только три исполнителя группы, в то время как на фотографиях видно шесть исполнителей.И словесно навредить чьей-то репутации можно. Поэтому не унижайте конкурентов публично или в чате с клиентами.

Если вы предпримете эти действия, вы сможете укрепить положение своего малого бизнеса и снизить риск нанесения ущерба репутации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.