Основные средства маркетинговых коммуникаций: Основные средства маркетинговых коммуникаций — Энциклопедия по экономике

Содержание

Основные средства маркетинговых коммуникаций — Энциклопедия по экономике

ОСНОВНЫЕ СРЕДСТВА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ  [c.69]

Основными средствами маркетинговых коммуникаций являются реклама, коммерческая пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа.  [c.71]


Для достижения маркетинговых целей организации (и индивидуумы) используют четыре основных средства маркетинговых коммуникаций, или продвижения — рекламу, личные продажи, продвижение продаж и ПР (рис. 3.2.).  [c.67]

Наряду с указанными четырьмя основными средствами маркетинговых коммуникаций (реклама, личные продажи, продвижение продаж и ПР) называют также прямой маркетинг, спонсорство, Интернет, информацию из уст в уста , упаковку, экспозицию в точке продаж. Действительно, все эти средства коммуникаций несут маркетинговую информацию, однако по форме, содержанию и методам передаваемой информации представляют собой в значительной степени сочетание уже названных средств. Например, реклама и ПР информация могут размещаться в Интернет.

А прямой маркетинг (электронный магазин, например) включает Интернет-рекламу и элементы индивидуальной работы с потребителем (личных продаж). Спонсорство предполагает формирование позитивного имиджа (ПР), а также рекламу. Информация из уст в уста — это распространение сведений о продукте/компании по каналам личных или персональных коммуникаций, что характерно для личных продаж. Упаковка сочетает элементы рекламы (сведения о продукте и производителе) и экспозиции в точке продаж. Экспозиция в точке продаж предполагает демонстрацию продукта в упаковке или в действии (элемент презентации личных продаж).  [c.67]


Для того, чтобы определить значение ПР в продвижении, рассмотрим сильные и слабые стороны каждого из основных средств маркетинговых коммуникаций.  [c.67]

Как мы видим, каждое из основных средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Для достижения наилучшего результата нужно использовать сильные стороны средств коммуникаций и нивелировать их слабые стороны.

Поэтому паблик рилейшнз, реклама, личные продажи и продвижение продаж должны быть интегрированы в комплекс маркетинговых коммуникаций. Такая интеграция предполагает определение правильной пропорции средств коммуникаций, согласованное размещение их во времени и пространстве, распределение между ними финансовых, материальных и человеческих ресурсов организации. Необходима также интеграция внешних и внутренних, вертикальных и горизонтальных коммуникаций организации, а также интеграция коммуникаций, комплекса маркетинга и стратегии компании.  [c.76]

Роль коммуникаций в маркетинге. Основные средства маркетинговых коммуникаций и место рекламы. Классификация типов рекламы. Реклама как фактор влияния на потребителей. Задачи маркетинга и рекламы.  [c.338]

Охарактеризуйте основные средства маркетинговых коммуникаций.  [c.68]

Несмотря на интенсивное развитие прямого и онлайнового маркетинга, многие компании недооценивают их роль в комплексной стратегии коммуникаций и, продвижения. Основные средства маркетингового бюджета направляются в отделы рекламы и стимулирования сбыта, которые весьма ревностно относятся к сохранению финансирования на достигнутом уровне. Сотрудники службы сбыта видят угрозу прямого маркетинга и в том, что вместо работы с клиентами им придется заниматься прямой почтовой рассылкой и телемаркетингом, а значит, возникнет необходимость в переквалификации.  [c.653]


Основная составляющая BtL — стимулирование сбыта (табл. 1.3) — это «средство маркетинговых коммуникаций, которое использует множество побудительных методик в отношении потребительской и торговой аудитории, чтобы вызвать специфические измеряемые действия или реакции»2.  [c.85]

Массовые коммуникации как основные каналы маркетинговых коммуникаций. Развитие материального производства как предпосылки появления профессиональной деятельности в сфере рекламы и по связям с общественностью. Продвижение товаров и услуг к потребителю профессионализация маркетинга. Появление на рынке товарной массы, нуждающейся в рекламе как гаранте выхода к индивидуальному потребителю. Возникновение системы средств массовой коммуникации, нуждающейся в продаже информационного пространства как основы экономической независимости.  [c.336]

Основной принцип интегрированной маркетинговой коммуникации (7МС) в том, что все средства маркетинговой коммуникации (массовая информация, реклама, связь с общественностью и стимулирование сбыта) должны укреплять друг друга, а не мешать. Все маркетологи стремятся к этому. Однако осуществление оказывается на удивление трудным. IM высвечивает основную проблему исследований как должен рекламодатель распределять ограниченные ресурсы Как распределить бюджет коммуникации между рекламой в иллюстрированном журнале, 30-секундной телевизионной рекламой, 60-секундной радиорекламой, деятельностью по связям с общественностью и т. д. Для ответа на эти вопросы должны быть разработаны новые методы исследований.  [c.233]

Важность деятельности фирмы в сфере маркетинговых коммуникаций не подлежит сомнению. Поэтому автор посвящает этим вопросам три главы учебника, строя изложение по принципу от общего к частному. Основные средства стимулирования обладают как разными, так и дублирующими друг друга функциями, и для их эффективной координации требуется тщательное определение коммуникационных целей фирмы (с. 505). От стратегии коммуникаций и стимулирования зависит и бюджет, выделяемый на эти цели (автор приводит четыре метода расчета подобных затрат). Как правило, значительная часть работы в сфере коммуникаций выполняется силами рекламных агентств, специалистов по стимулированию сбыта и по организации общественного мнения. Немалые суммы расходуют фирмы на обучение собственного торгового персонала. Ф. Котлер знакомит нас с относительной значимостью средств воздействия на различных рынках — товаров широкого потребления и промышленного назначения. Если на первом из них ведущая роль принадлежит рекламе, то на втором это место занимает личная продажа. (К сожалению, эту разницу пока еще улавливают далеко не все наши руководители, обращающие взоры на рекламу, но не предпринимающие никаких практических шагов для подготовки своих торговых агентов.

)  [c.34]

Комплекс маркетинговых коммуникаций (называемый также комплексом стимулирования) состоит из четырех основных средств воздействия.  [c.482]

Примените четыре основных средства комплекса маркетинговых коммуникаций к деятельности профессиональных спортивных команд.  [c.506]

ПАБЛИСИТИ (пропаганда) — одна из четырех основных средств воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций, который иначе называют комплексом стимулирования .  [c.158]

Существует восемь основных этапов разработки эффективной программы продвижения (1) определение целевой контактной аудитории, (2) определение цели коммуникации, (3) создание обращения, (4) выбор каналов коммуникации, (5) определение общего бюджета, выделяемого на продвижение, (6) принятие решения о смешанных средствах продвижения, (7) оценка результатов продвижения, (8) управление осуществлением комплексных маркетинговых коммуникаций и координация этого процесса.  [c.676]

Основные преимущества прямого маркетинга проявляются в первую очередь при проведении кампаний интегрированных маркетинговых коммуникаций.

В этом случае главная задача состоит в том, чтобы использовать сильные стороны каждого средства информации с целью максимизации общего эффекта такой кампании.  [c.401]

Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники, в свою очередь, поддерживают коммуникации со своими покупателями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде обмена мнениями друг с другом и с другими контактными аудиториями. Комплекс маркетинговых коммуникаций (или Комплекс стимулирования) состоит из четырех видов средств воздействия рекламы, стимулирования сбыта, пропаганды и личной продажи. Структура процесса коммуникации включает восемь составляющих. Два первых элемента — основные участники коммуникации, т.е. отправитель и получатель. Два следующих — основные орудия коммуникации, т.е. обращение и средства распространения информации.

Четыре элемента являются основными функциональными составляющими кодирование (представление мысли в символической форме), расшифровка (процесс, в ходе которого полу-  [c.176]

Маркетинговые коммуникации включают в себя личные продажи, рекламу в средствах массовой информации, прямой маркетинг, мероприятия по продвижению и связи с общественностью. Относительное значение составляющих коммуникаций определяется особенностями рынка различных стран, а точнее, распространенными в них средствами рекламы и национальными правовыми нормами. Коммуникации-микс Великобритании представлены на рис. 9.1. Основная доля расходов британских компаний приходится на личные продажи, за ними следуют мероприятия по продвижению и медиа-реклама. Наиболее быстро развивающимися коммуникативными средствами являются различные формы прямого потребительского отклика (особое значение приобретают интернет и онлайновый маркетинг).  [c.311]

Комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя пять основных коммуникативных средств.  [c.558]

Четвертый вид маркетинговых коммуникаций — комплексные формы продвижения продукции на рынок и содействия продажам (или стимулирование сбыта) представляет собой использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить и (или) усилить ответную реакцию рынка. Выделяют следующие их основные разновидности  [c.134]

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем просто создать хороший товар, назначить на него привлекательную цену и обеспечить его доступность для потребителей. Фирмы должны еще осуществлять коммуникацию (связь) со своими заказчиками. Комплекс маркетинговых коммуникаций (его называют еще комплексом стимулирования) состоит из четырех основных средств воздействия  [c.262]

И, наконец, в планировании долгосрочных маркетинговых коммуникаций экспортер должен мобилизовать лучших местных специалистов. Основные концепции должны быть сформулированы еще у себя на родине, но полный коммуникативный процесс следует перепроверить с точки зрения местной культуры. Каковы особенности целевой группы покупателей, ее образование, привычки к чтению или просмотру телепередач, уровень технических знаний, традиции, табу и т. д. Как нужно сформулировать рекламное обращение, чтобы оно было интересным, приемлемым и желательным для местного населения Какие имеются средства массовой информации и каналы распределения и кто должен быть носителем рекламного обращения, чтобы добиться максимальной доброжелательности и доверия со стороны потребителей  [c.52]

Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, состоит из четырех основных средств воздействия стимулирование сбыта, пропаганда, реклама и личная продажа.  [c.95]

Имидж — это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж, так же как и паблисити, создаётся основной деятельностью компании, а также систематической целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, продвижение продаж). Формирование имиджа предполагает решение конкретных задач и нередко ведется для каждой группы различными средствами. Для крупных организаций, а также для ориентированных на массовую аудиторию при поддержке имиджа особенно важна работа с СМИ — поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой, прежде всего, с помощью масс-медиа.  [c.333]

На рынках престижных ТМ, в отличие от других категорий, ни один элемент комплекса маркетинговых коммуникаций не обладает высокой эффективностью (80% и более). На рынке данного типа отсутствуют средства, способные с высокой эффективностью вызывать основные эффекты коммуникации.  [c.38]

Основные принципы интегрированной маркетинговой коммуникации — ИМК (ШС) зиждутся на интеграции выбора для достижения положительного результата целесообразно сочетать различные каналы коммуникаций интеграции позиционирования. Синергический эффект от взаимодействия различных средств коммуникации значительно превосходит их механическую сумму — каждый канал вносит свой вклад в позиционирование марки. Позиционирование на каждый сегмент рынка происходит достаточно автономно, но в заданном режиме со скоростью, необходимой для превращения торговой марки в брэнд. Отметим, что ИМК позволяет четко выявить связь между менеджментом и маркетингом компании, между миссией бизнеса и рекламным слоганом.  [c.184]

Комплекс маркетинга — система основных маркетинговых средств, с помощью которых фирма воздействует на целевой рынок товар, цена, сбыт или распределение, система маркетинговых коммуникаций. В связи с тем что в английском языке все эти слова начинаются с буквы Р, К.м. иногда называют функцией 4Р.  [c.556]

Основными целями изучения коммуникативной политики в системе маркетинга являются получение и закрепление навыка в определении содержания и функции коммуникативной политики с точки зрения теории взаимодействия субъектов рыночных отношений. В этой связи маркетинговая коммуникация должна рассматриваться не только и не столько как средство продвижения товара или услуги на рынок, а как вся совокупность возникающих и непрерывно продолжающихся связей и отношений между субъектами маркетинговой системы в ходе их взаимодействия по поводу планирования, организации и осуществления процесса купли-продажи, по поводу приобретения права собственности на исследуемый товар или услугу. Такая концепция коммуникативной политики не отрицает необходимости планирования и организации рекламы и мультимедийных технологий в процессе разработки и принятия маркетинговых решений, касающихся-продвижения товара или услуги, но обращает внимание на их цели, которые заключаются в обеспечении эффективного носителя, средства процесса коммуникаций в системе маркетинга.  [c.681]

Комплекс стимулирования сбыта или комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия  [c.160]

Подтверждается привычная для популярных учебников по маркетингу структура значимости элементов комплекса продвижения для. различных типов рынка. На рынках быстрооборачиваемых товаров средства рекламы и стимулирования сбыта значительно более эффективны, чем другие средства маркетинговой коммуникации, на рынке товаров производственного назначения персональные продажи гораздо более эффективны, чем остальные средства. При этом на рынках престижных товаров, в отличие от других рынков, ни один элемент комплекса маркетинговых коммуникаций не обладает высокой эффективностью (80% и более) на этом типе рынка, в отличие от других, отсутствуют средства, способные с высокой эффективностью вызывать основные эффекты коммуникации.  [c.116]

В период 1991-1995 гг. все без исключения маркетинговые задачи российские фирмы пытались решать в основном за счет прямой рекламы в средствах массовой информации. В последние годы ситуация изменилась новые рыночные условия, осознание роли и места маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга, растущая квалификация специалистов-рыночников — все это не могло не сказаться на стремительном развитии фирменных коммуникаций. По мере вхождения маркетинговых коммуникаций в практику отечественного маркетинга появляется немало проблем, в том числе связанных с ними вопросов законодательного регулирования.  [c.256]

Согласно основному положению теории интегрированных маркетинговых коммуникаций, согласование каналов коммуникации, используемых в рамках отдельных кампаний, может многократно увеличить (или свести к нулю) эффективность всех предыдущих стадий разработки рекламного продукта. Как и творческая стратегия марки, размещение рекламы в медиасреде предопределяется коммуникативными целями марки. В сферу медиасреды включаются как каналы распространения рекламы, так и средства стимулирования сбыта ТМ.  [c.90]

Основные функции рекламы соответствуют общим целям системы маркетинговых коммуникаций. Рекламные сообщения обычно представляют собой различные комбинации способов воздействия на рекламополучателя, с тем чтобы привести его к покупке. Для этого рекламными средствами стараются создать вокруг продаваемого товара благоприятную атмосферу, окружить его неким ореолом.  [c.37]

Не могу не согласиться с моим партнером и коллегой, профессором А. Н. Чумиковым, который пишет в своей книге о сходстве связей с общественностью и рекламы «В период разработки информационных кампаний PR-фирмы и рекламные агентства используют аналогичные этапы и методики, имеющие целью определить целевые аудитории и сформулировать основные сообщения. В дальнейшем для проведения этих сообщений применяется большой набор одинаковых инструментов, главный из которых — средства массовой информации»1. Таким образом, очевидны внутренние связи между этими двумя каналами маркетинговых коммуникаций. Вся система подчинена общим закономерностям. И фундаментом служит именно сходство технологий. Это, естественно, и сближает такие разные дисциплины, как реклама и связи с общественностью. Но различий между связями с общественностью и рекламой намного больше, чем сходств.  [c.80]

Международная рекламная ассоциация — International Advertising Asso iation (IAA) — организация, основанная в 1938 г. и объединяющая силы, интересы и голоса трех основных составляющих мировой рекламной отрасли (рекламодателей, рекламных агентств, средств массовой информации). IAA включает свыше 3,4 тыс. индивидуальных и 150 корпоративных членов в 95 странах мира, 57 национальных отделений и 40 учебных заведений по всему миру. IAA выступает за разъяснение важнейшей роли рекламы, расширение практики саморегулирования рекламы, решение профессиональных проблем и совершенствование профессиональных навыков в сфере маркетинговых коммуникаций. Одним из основных направлений деятельности Российского отделения IAA (президент — Б. Л. Еремин) является разработка и реализация образовательных программ в сфере маркетинговых коммуникаций, подготовка и издание учебной литературы по образовательным стандартам IAA.  [c.287]

Упаковка (англ, pa kaging) — товарная тара и одновременно средство для показа, сообщения маркетинговых коммуникаций. Упаковка превращается в один из основных видов рекламы на месте продажи, непосредственно влияющих на выбор товара в момент покупки.  [c.326]

Процессы решения двух основных задач проведения выставки, которыми являются продажи и установление отношений, представляют собой основные направленные на клиентов коммуникационные программы. Помимо этого полная программа фирм по маркетинговой коммуникации включает в себя организацию рекламной кампании, деятельности торговых представителей, связей с общественностью и стимулирования сбыта (см. РЕКЛАМА МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА). Дж. Дадлей в своей книге (Dudley, 1991) объясняет, как на выставках можно реализовать каждую из составляющих данной программы. С точки зрения рекламы выставка представляется эффективным средством доведения информации до целевой аудитории. К тому же выставка — это одна из лучших форм прямого маркетинга, позволяющая узнать мнение посетителей. Выставочная деятельность способствует продвижению товара путем привлечения к нему внимания. Достаточно часто выставки используются также и как средство PR для создания корпоративного имиджа фирмы (см. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ).  [c.745]

Процесс создания рекламы предполагает исследования, закупку рекламного времени и площади (медиабаинг), планирование, написание текста (копирайт), создание визуальных художественных образов, печать и выпуск в эфир, продажу средств массовой информации, продвижение и формирование общественного мнения о товаре, стратегическое планирование, управление персоналом, бюджетирование, составление расписания, ведение переговоров и деловые презентации. Так как реклама является основным элементом маркетингового плана компании, она должна соответствовать принятой в компании маркетинговой практике. Данное издание отражает современный подход к интегрированным маркетинговым коммуникациям.  [c.20]

Основные и синтетические средства маркетинговых коммуникаций.

Из статьи Вы узнаете:

Система маркетинговых коммуникаций включает в себя две основные группы: основные средства МК и синтетические средства. Синтетические средства включают в себя и имеют зависимость от основных средств, что делает их взаимосвязь особенно тесной.

Основные средства маркетинговых коммуникаций:

  • Реклама – деятельность, направленная на формирование образа компании или продукции, на информирование потенциальных клиентов. Например, реклама по ТВ или в Интернете.
  • Стимулирование сбыта – мероприятия, направленные на побуждение клиентов, посредников и продавцов к совершению покупки или продажи товаров. Например, создание партнёрских программ, системы скидок и т.д.
  • Директ-маркетинг (также называется прямым маркетингом) – формирование долгосрочных отношений между покупателем и производителем.
  • Пиар, public relations – взаимоотношения с общественностью, направленные на формирование положительной репутации, имиджа компании.

Синтетические средства маркетинговых коммуникаций:

  1. Брендинг – средство маркетинговых коммуникаций, предполагающее деятельность по формированию предпочтения продукции на основе создания бренда товара, включающего в себя товарный знак, логотип, дизайн упаковки, рекламу, фирменный стиль и т.д.
  2. Спонсорство – мероприятия по осуществлению финансовой помощи популярным получателям с целью продвижения собственной марки.
  3. Выставки и ярмарки – организация публичной демонстрации достижений компании в какой-либо области, а также мероприятия, направленные на продажу товаров в результате выставления образцов продукции.
  4. Коммуникации в местах продаж продукции – например, дегустации или промо-акции
  5. Событийный (ивент-) маркетинг
  6. Товарное размещение, product placement

6.1. Сущность маркетинговых коммуникаций. Маркетинг образования

6.1. Сущность маркетинговых коммуникаций

Почти полвека назад известный американский экономист Питер Друкер справедливо отметил: «Главнейшая задача бизнеса–создать потребителя»[31]. На пороге третьего тысячелетия эта задача не только не потеряла своей актуальности, но стала всемирно признанным руководством к действию. Основным механизмом, позволяющим осуществлять подобные действия, являются маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации – это специально разработанный и управляемый процесс обмена информацией между различными субъектами рынка в целях достижения взаимопонимания.

С усилением конкуренции в сфере образования маркетинговые коммуникации и здесь начинают играть особую роль, связанную с необходимостью активного продвижения образовательных услуг того или иного образовательного учреждения на рынок. Комплекс маркетинговых коммуникаций для сферы образования может быть представлен семью основными средствами воздействия (рис. 6.1).

Подобное деление является достаточно условным, так как современные маркетинговые коммуникации представляют собой интегрированный комплекс, каждое средство воздействия которого может включать элементы других средств.

Модель коммуникационного процесса включает пять составляющих элементов (рис. 6.2). Два основных элемента – образовательное учреждение (отправитель маркетинговой информации)

Рис. 6.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций образовательного учреждения

Рис. 6.2. Модель коммуникационного процесса

и целевая аудитория (получатель маркетинговой информации) -разделены в пространстве, а если сообщение (например, рекламное объявление) передается через канал коммуникации (любое средство распространения информации) в записи, то и во времени передачи и приема сообщения. Кроме того, и сама целевая аудитория рассредоточена в пространстве. Поэтому обратная связь, возникающая в процессе маркетинговых коммуникаций, также разорвана в пространстве и времени и подвержена различного рода влияниям, в том числе и помехам в виде незапланированных вмешательств среды, которые искажают проходящую по коммуникационным каналам информацию.

Процесс разработки эффективных маркетинговых коммуникаций включает следующие основные этапы.

Формулирование цели коммуникации – определение того, что образовательное учреждение хочет получить в результате маркетинговых коммуникаций (увеличение объема продаж образовательных услуг или доли на рынке, формирование благоприятного имиджа и т. д.).

Определение целевой контактной аудитории – выбор соответствующей контактной аудитории, на которую образовательное учреждение хочет направить свои маркетинговые усилия. Необходимо определить, кто может стать потенциальными потребителями образовательных услуг, кто уже является потребителем, кто принимает решение о получении образовательных услуг именно в данном образовательном учреждении, кто при этом влияет на принятие решения.

Создание обращения. В идеале эффективное обращение привлекает внимание, вызывает интерес и желание, стимулирует действие. При создании обращения необходимо уделить особое внимание содержанию обращения, его структуре, оформлению источника обращения.

Выбор каналов коммуникации. Существуют два типа каналов коммуникации – личные и неличные. При использовании личных каналов происходит непосредственное общение двух или более человек для ознакомления, обсуждения и/или продвижения образовательных услуг. Неличные каналы коммуникации передают обращение без личного участия и включают средства массовой информации (печатные СМИ, средства вещания, электронные средства и средства наружной рекламы), фирменный стиль образовательного учреждения, мероприятия по связям с общественностью и др.

Определение общего бюджета, выделяемого на продвижение. Применяется много подходов к определению объема средств, необходимых на продвижение. Теоретически общий бюджет на продвижение должен устанавливаться таким образом, чтобы прибыль от продвижения равнялась прибыли от использования других маркетинговых мероприятий.

Принятие решения о средствах продвижения – выбор конкретных средств продвижения образовательных услуг (реклама, стимулирование продаж, связи с общественностью, прямой маркетинг, разработка фирменного стиля, ярмарочная и выставочная деятельность, сотрудничество) в зависимости от типа рынка, готовности потребителей к покупке образовательных услуг, жизненного цикла этих услуг и выбранной образовательным учреждением стратегии продвижения на рынке образовательных услуг.

Оценка результатов продвижения. Часто бывает трудно оценить результаты продвижения, но все же следует дать хотя бы приблизительную их оценку, чтобы в дальнейшем знать, какие средства целесообразно использовать, а какие не принесут необходимых результатов.

Управление осуществлением комплексных маркетинговых коммуникаций. Для повышения эффективности маркетинговых коммуникаций образовательному учреждению следует прибегнуть к комплексу средств продвижения, основываясь на их оптимальном сочетании для максимизации их воздействия на целевую аудиторию посредством непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений.

Что такое маркетинговые коммуникации: виды и цели – определение

Маркетинговые коммуникации (Marcom) – это каналы и инструменты, которые компания использует для передачи необходимого сообщения целевой группе. Они охватывают PR, брендинг, рекламу, упаковку, социальные сети и т. д. Marcom позволяет клиентам понять компанию и продукт, который она предлагает, и бренд, чтобы сократить цикл продаж.

В этой статье мы раскроем цели и виды маркетинговых коммуникаций и разберемся, как разработать стратегию Marcom.

Цели маркетинговых коммуникаций

На рынке, полном конкурентов, компании используют различные уникальные методы и тактики, чтобы охватить свою аудиторию. Они объединяют маркетинговые каналы и инструменты, чтобы передать необходимое сообщение и убедиться, что потенциальные клиенты его понимают. Эти коммуникации включают в себя рекламу, PR, спонсорство, продвижение, социальные сети и т. д. Они помогают выполнять различные задачи, и это лишь некоторые из них:

  • донести основное сообщение и идею до целевой аудитории;
  • представить продукт лидам;
  • инициировать смену бренда;
  • позволяют бренду конкурировать на рынке;
  • повысить узнаваемость вашего продукта и бренда;
  • влиять на решения о покупке;
  • побудить клиентов приобрести продукт;
  • создать положительный имидж бренда;
  • достичь узнаваемости бренда, доверия и прозрачности.

Вы можете достичь еще большего количества целей с помощью маркетинговых коммуникаций; продолжайте исследовать, чтобы узнать больше. Теперь давайте углубимся в типы коммуникаций.

Виды маркетинговых коммуникаций

Marcom предполагает различные способы достижения клиентов. Мы подготовили основные типы, которые компании чаще всего используют для привлечения внимания своей целевой аудитории.

  • Цифровой маркетинг. В этом случае бренды используют Интернет для маркетинга и продвижения товаров, установления контактов с покупателями и поощрения их к покупкам.Вы можете обращаться к потенциальным клиентам и клиентам через электронный маркетинг, мессенджеры, социальные сети, веб-push-уведомления и т. д. Создайте десктопную и мобильную версии своего веб-сайта, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно при использовании вашего сервиса. SendPulse позволяет создавать эффективные маркетинговые кампании и мгновенно привлекать лидов и клиентов. Вы можете передать необходимое сообщение своим целевым группам с помощью наших чат-ботов, веб-push-уведомлений и SMS.
  • Связи с общественностью. Этот подход считается одним из самых эффективных и надежных.Это связано с тем, что информация об определенном бренде или продукте исходит от третьей незаинтересованной стороны, которая искренне рекомендует конкретную компанию или отговаривает людей от покупки ее продукции. Владельцы бизнеса не контролируют контент, который стороны распространяют об их компаниях. PR лучше всего работает для брендов, которые предлагают отличный продукт, постоянный пользовательский опыт и бесперебойную поддержку клиентов. Эти факторы положительно влияют на репутацию бренда.
  • Реклама. Предприниматели тратят миллионы долларов на продвижение своей продукции на телевидении, радио, в социальных сетях, на YouTube и других каналах.Они обращаются за помощью к рекламным агентствам или сами разрабатывают рекламу, чтобы зацепить широкую аудиторию и побудить потенциальных клиентов совершить покупку. Метод дорогой, но эффективный. Запуская рекламу на различных платформах, компании могут получать высокий ROI, превышающий затраты.
  • Социальные сети. По данным Asset Digital Communications, 71% малых и средних стартапов рассматривают платформы социальных сетей для продвижения своих товаров. Поскольку социальные сети используют 4,48 миллиарда человек во всем мире, это самый популярный канал продвижения.При низких затратах бренды могут выйти на международную аудиторию. Существуют различные каналы, которые вы можете использовать для продвижения своего продукта, такие как Facebook, Instagram, YouTube, размещать рекламу на сайтах и ​​в блогах и обращаться к влиятельным лицам для продвижения.
  • Рекомендации клиентов. Клиенты могут бесплатно стать промоутерами бренда. Сарафанное радио — эффективный инструмент, поскольку большинство людей доверяют рекомендациям близких людей. Счастливые клиенты, которым нравится продукт, могут продвигать его лучше, чем любая качественная реклама.Вы можете поощрять более довольных клиентов продвигать ваш бренд. Например, вы можете разрабатывать реферальные программы, предоставлять потребителям скидки и специальные предложения и приглашать их присоединиться к программе лояльности. В результате вы получите доверие, авторитет и осведомленность.
  • Прямой маркетинг. Эта форма коммуникации подразумевает, что компании готовят контент и адаптируют сообщения для предварительно отобранных клиентов. Бренд уже знает своих потребителей и предложения, которые им нужны в определенный период.Компании рассылают купоны, товары со скидками, специальные предложения и т. д.
  • Стимулирование сбыта. Большинство людей соглашаются на получение обновлений о новостях бренда, особенно о распродажах, скидках, купонах, подарках, программах лояльности, реферальных программах и бесплатной доставке. При таком подходе начинающие компании могут привлечь внимание и увеличить продажи продукции. Больше людей откроют для себя новый бренд и примут участие. Стимулирование сбыта также является хорошей идеей для хорошо зарекомендовавших себя компаний.Это помогает продавать старые коллекции и освобождать место для новых продуктов.

Теперь, когда вы знаете о типах, пришло время перейти к созданию стратегии маркетинговых коммуникаций.

Как создать стратегию маркетинговых коммуникаций?

Вы можете построить свой долгосрочный план за 6 простых шагов. Наше пошаговое руководство поможет вам разработать стратегию и обеспечить рост вашего бизнеса.

  1. Определите свою целевую аудиторию. Предложение вашего продукта всем людям не работает.Вам нужно ориентироваться на определенные сегменты аудитории, которым ваш продукт нужен для решения их проблем. Вот почему вам необходимо определить свою целевую группу, ее местоположение, возраст, пол, интересы, предпочтения, потребности, род занятий и т. д. Это поможет вам создавать персонализированные сообщения и маркетинговые кампании. Кроме того, вы будете знать, какие каналы лучше выбрать для достижения идеального клиента. Разработайте образ покупателя, чтобы назвать характеристики вашего потребителя. Это поможет вам выбрать людей, на которых вы должны ориентироваться.Чтобы разработать точную личность покупателя, вам нужно упомянуть должность клиента, болевые точки, проблемы и цели.
  2. Определите свое уникальное ценностное предложение. UVP поможет вашей компании выделиться и превзойти конкурентов. Очень важно иметь его, чтобы продемонстрировать его вашей аудитории и доказать, что вы превосходите другие бренды по ряду причин. UVP — это решение, в котором нуждаются ваши клиенты. Если вам удастся помочь своим клиентам, они вознаградят вас хорошим доходом, рекламой из уст в уста, большей клиентской базой, хорошей позицией на рынке и многим другим.Например, Domino’s Pizza позиционирует себя как компанию, которая доставляет самую свежую и горячую пиццу быстрее конкурентов, всего за 30 минут.
  3. Решите проблемы клиентов. Следующее, что вы должны сделать, это сопоставить болевые точки клиентов с предлагаемым вами решением. Создайте таблицу с проблемами клиентов и продуктовыми решениями. Вы должны отметить предложения, которые решают проблемы клиентов. Поделитесь этой таблицей со своей командой, чтобы создавать сообщения о проблемах клиентов и предлагать решения.Выровняйте обмен сообщениями по всем маркетинговым каналам, которые вы используете для общения.
  4. Выберите каналы для доставки вашего сообщения. Используемые каналы зависят от целей, которых вы хотите достичь, и предпочтений клиентов. Определите платформы и мессенджеры, которые предпочитает ваша целевая аудитория. Вы можете начать с разработки своего веб-сайта и публикации качественного контента в своем блоге. Конструктор целевых страниц SendPulse позволяет создать целевую страницу за 15 минут. Используйте многоканальные сервисы, такие как SendPulse, для рассылки рассылок по электронной почте, настройки push-уведомлений и поддержки клиентов через чат-ботов.
  5. Измерьте конечный результат. Как только вы все внедрите, отслеживайте результаты. Посмотрите, движется ли ваш бизнес к достижению ваших целей. Метрики дадут вам представление об эффективности вашей компании.

Поздравляем, теперь вы знаете все важные факты о маркетинговых коммуникациях. Надеемся, что наше руководство пригодится вам, когда вы будете готовы разработать успешную стратегию для своей компании.

Каталожные номера:

  1. В этой статье определяется термин и раскрываются элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.
  2. В этой статье вы найдете методы маркетинговых коммуникаций.
  3. Эта статья предоставляет читателям информацию о стратегии маркетинговых коммуникаций.

Последнее обновление: 15.02.2022

Рейтинг пользователей:  4  /  5 (6)

Что это такое и почему это важно

Если вы уже просматривали блог Fabrik Brands, то, вероятно, уже знаете, как мы относимся к брендингу.Если вы новичок в нашем сегменте Интернета, давайте начнем эту статью с краткого объяснения. Бренд – это больше, чем просто имя и логотип. Ваш бренд – это целостное восприятие вашей компании. Именно признание вашего бизнеса помогает вам выделиться среди конкурентов.

В сегодняшней перенасыщенной и перегруженной маркетинговой среде создание надлежащей репутации для вашего бренда становится труднее, чем когда-либо. Существует так много каналов связи, от приложений до онлайн-контента, радио и печати.Это означает, что если вы хотите получить доступ к наибольшей части рынка и создать действительно эффективный бренд, вам нужно узнать о такой небольшой вещи, как интегрированные маркетинговые коммуникации.

Интегрированные маркетинговые коммуникации — это термин, который используется для обозначения стратегий, направленных на поддержание согласованности коммуникаций с точки зрения языка, сообщений, образов и ощущений. Интегрированный план маркетинговых коммуникаций заключается в объединении всех ваших методов маркетинга и брендинга, чтобы создать тесный, цельный и профессиональный характер для вашей компании.

Используя упорядоченный комплексный подход к маркетинговым коммуникациям, вы можете работать над превращением своего бренда в узнаваемое имя, повышать шансы перекрестного опыления маркетинговых стратегий и повышать качество обслуживания клиентов. Другими словами, этот метод может дать даже малым предприятиям возможность усилить свои стратегии брендинга и маркетинга.

Итак, как максимально эффективно использовать интегрированные маркетинговые коммуникации?

Что такое интегрированные маркетинговые коммуникации?

Прежде чем мы предоставим вам шаблон для построения вашего собственного интегрированного плана маркетинговых коммуникаций, давайте подробнее рассмотрим определение «IMC».

Ответ на вопрос «Что такое интегрированные маркетинговые коммуникации?» это тот, на который разные компании в Интернете могут ответить по-разному. Однако, когда дело доходит до базового определения, большинство экспертов сходятся во мнении, что интегрированные маркетинговые коммуникации сводятся к тому, чтобы вся информация, которую ваш бренд предоставляет миру, соответствовала идентичности вашего бренда.

По сути, эта стратегия заключается в интеграции различных рекламных инструментов, стратегий и материалов, которые вы используете, чтобы они работали вместе как «набор брендинга», а не как разрозненный набор идей.В конце концов, когда все маркетинговые элементы вашей компании работают в гармонии, вы создаете более плавный переход от одного канала связи к другому. Это лучше для вашей компании и ваших клиентов.

Дуэт, ответственный за большую часть литературы, посвященной IMC, Дэвид Пиктон и Аманда Бродерик, разбивает стратегию на четыре «С», а именно:

  • Дополнительный: Каждый элемент вашего плана коммуникации бренда поддерживает другие.
  • Непрерывность: Коммуникации последовательны и связаны во всех пространствах.
  • Согласованность: Несколько сообщений вашего бренда усиливают и поддерживают друг друга.
  • Связность: Все коммуникации логически связаны.

Если мы посмотрим на традиционные подходы к маркетинговым коммуникациям, большинство агентств и предприятий планируют отдельные кампании для пресс-релизов, рекламы, стимулирования сбыта и услуг прямого маркетинга. Другими словами, они получают все, что им нужно, но их стратегии разрознены.

Выработав определение интегрированного маркетинга, которое будет признано всем вашим брендом, вы сможете объединить одни и те же инструменты коммуникации, чтобы усилить друг друга и повысить эффективность. Поскольку все поддерживает одно и то же сообщение и образ, ваши интегрированные маркетинговые коммуникации укрепляют ваш бренд в рекламе.

Например, вы можете создать онлайн-кампанию, а затем использовать прямую почтовую рассылку и электронную почту для отслеживания запросов по этой рекламе. Вы можете помочь превратить потенциальных клиентов в клиентов, побудив их загрузить приложение, поддерживающее ваш веб-сайт, или связаться с вами через каналы социальных сетей.

Определение интегрированных маркетинговых коммуникаций: компоненты IMC

Интегрированный план маркетинговых коммуникаций, независимо от того, проводится ли он совместно с агентством интегрированного маркетинга в Лондоне или разрабатывается вашей командой по продажам, может соединить точки в брендинге.Ваши сообщения в блоге напрямую связаны с вашей маркетинговой кампанией по электронной почте и дополняют вашу активность в социальных сетях. Когда вы создаете рекламные материалы в автономном режиме, эти элементы ссылаются на ваш онлайн-контент, а литература ссылается на страницы в социальных сетях и так далее.

Люди подходят к интегрированным маркетинговым коммуникациям с разных точек зрения, но три ключевых момента, которые вам необходимо учесть при подготовке плана:

1. Ваш брендинг и сообщение бренда

Ваш брендинг должен быть одинаковым на всех каналах, от вашего голоса в социальных сетях до предыстории вашего веб-сайта и ваших офлайн-брошюр.Какие бы коммуникации вы ни использовали, вы должны поддерживать один и тот же образ. Это не означает, что вы не можете создавать сегментированные кампании для разных аудиторий и продуктов. Скорее это означает, что независимо от того, что вы создаете, все связано с фундаментальным опытом, который делает ваш бренд уникальным.

2. Актуальность и персонализация

Интегрированные маркетинговые коммуникации естественным образом связаны с личными и актуальными коммуникационными решениями. Если вы ориентируетесь на определенную группу в социальных сетях, создавая персонализированную рекламу, вы также можете убедиться, что куда бы вы ни направили своих клиентов после того, как они нажмут на это объявление, они будут говорить на одном языке.

3. Путь клиента

По большей части интегрированный план маркетинговых коммуникаций может упростить ваши усилия по брендингу, гарантируя, что вы обеспечите беспрепятственный опыт для своих клиентов. Однако это означает, что вам сначала нужно точно понять, откуда приходит ваш клиент и куда вы хотите, чтобы он шел. Глубокое знание пути клиента имеет решающее значение для определения ваших личных интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций

К настоящему моменту мы, надеюсь, начали отвечать на вопрос: «Что такое интегрированные маркетинговые коммуникации?» Однако есть вероятность, что вы задаетесь вопросом, почему эти стратегии так важны.Если ваши разрозненные маркетинговые методы работали на ваш бренд в прошлом, почему вы не можете просто продолжать следовать тем же старым стратегиям?

Проще говоря, использование интегрированных маркетинговых коммуникационных кампаний позволяет вам создать единую маркетинговую стратегию, которая потенциально может принести невероятные преимущества. Это не только увеличивает продажи и прибыль, но также обостряет ваши конкурентные преимущества и повышает лояльность к бренду. Вот лишь некоторые из самых больших преимуществ интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Интегрированные маркетинговые коммуникации укрепляют доверие

Доверие — это святой Грааль всех маркетинговых стратегий. Когда дело доходит до современной рекламы, клиенты скучают, настроены скептически и готовы разорвать бренды на части при малейшем намеке на ошибку. Интегрируя свои сообщения по всем каналам и поддерживая согласованность, вы повысите уровень доверия своей целевой аудитории. Если клиенты доверяют вам, они с большей вероятностью будут покупать у вас — это так просто.

Интегрированные маркетинговые коммуникации устраняют путаницу

Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или огромным предприятием, очень легко встать на свой собственный путь при общении с клиентами. Если вы отправляете непоследовательные маркетинговые сообщения, всегда есть шанс, что ваше сообщение пройдет мимо вашей целевой аудитории. Благодаря объединению ваших кампаний в более сплоченный пакет ваши сообщения остаются четкими, улучшая то, как ваши клиенты видят вас.

Эффективность интегрированных маркетинговых коммуникаций

Объединение ваших кампаний с помощью интегрированного маркетингового агентства может помочь сделать вашу стратегию более эффективной.Поскольку вы постоянно общаетесь по целому ряду каналов, вы усиливаете свое сообщение для более широкой аудитории. Единообразие в вашем образе повышает доверие и узнаваемость. Например, исследование Gartner показало, что кампании по управлению лидами, объединяющие четыре или более каналов, превосходят одноканальные кампании примерно на 300%.

Интегрированные маркетинговые коммуникации эффективны

Одним из наиболее очевидных преимуществ создания интегрированного плана маркетинговых коммуникаций является то, что он помогает оптимизировать процесс.После того, как вы определились с подходом, который хотите внедрить для каждого канала, вы обнаружите, что ваша кампания стала проще. В конце концов, вы можете использовать одни и те же сообщения и изображения во всей своей кампании и сократить все, от использования ресурсов до встреч и времени планирования.

Интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют сэкономить деньги

Графика, фотография и контент могут быть дорогими для любого бизнеса. Однако, когда вы интегрируете свои кампании, вы устраняете любое ненужное дублирование, распространяя информацию по различным каналам.Вы не только экономите деньги на создании кампаний, но также можете сократить расходы бюджета, которые могут возникнуть из-за разрозненных и запутанных кампаний. Это означает, что вы получите более высокую отдачу от своих инвестиций.

Интегрированные маркетинговые коммуникации улучшают моральный дух

Наконец, хотя интегрированная кампания может многое предложить с точки зрения формирования лояльности к бренду и повышения узнаваемости, она также может принести пользу вашей корпоративной культуре. Запуск интегрированных кампаний побуждает разные части вашей команды работать вместе для достижения одних и тех же целей. Вы можете добиться большей согласованности и взаимопонимания между вашими работниками, что часто повышает моральный дух и производительность.

Разработка интегрированного плана маркетинговых коммуникаций

Теперь, когда вы знаете, насколько эффективным может быть план интегрированных маркетинговых коммуникаций, вы, возможно, планируете обратиться к своему креативному партнеру или в агентство интегрированного маркетинга в Лондоне. А пока давайте начнем с рассмотрения того, что влечет за собой средний план.

Большинство интегрированных стратегий маркетинговых коммуникаций сосредоточены на использовании одного и того же тематического сообщения во множестве рекламных акций.Идея, лежащая в основе вашего сообщения, остается неизменной независимо от того, используете ли вы рекламу в журналах, на веб-сайтах компаний или в блогах. Стратегический характер этих планов означает, что они требуют большого количества исследований и тщательного рассмотрения. Вот лишь некоторые из шагов, которые вам, возможно, придется выполнить при построении интегрированного плана маркетинговых коммуникаций.

Шаг 1. Понимание своей аудитории

Определение и понимание вашего целевого рынка имеет решающее значение для создания любого успешного маркетингового плана.Вы можете начать с анализа клиентов, чтобы глубже изучить свой целевой рынок. В качестве альтернативы вы можете рассмотреть возможность создания ряда персонажей покупателей, которые помогут информировать ваши маркетинговые кампании.

Не забывайте учитывать как демографические характеристики, такие как доход, возраст, пол, географическое положение и уровень образования, так и психографические характеристики, такие как отношение, интересы и поведение. Чем больше вы узнаете о своей аудитории, тем лучше вы будете подготовлены к созданию всеобъемлющего интегрированного маркетингового плана.

Шаг 2. Определите свою личность и цели

Как только вы точно узнаете, кто ваш клиент, вы сможете использовать эту информацию для адаптации и улучшения индивидуальности вашего бренда. Создание уникальной идентичности и позиционирование вашего бренда имеют решающее значение для отличия вашего продукта или услуги от конкурентов. Ваша личность также поможет вам создать согласованный «образ», от вашего логотипа до ваших сообщений, фотографий и даже использования цвета.

Вы также можете вносить изменения в свои маркетинговые стратегии в зависимости от целей, к которым вы стремитесь как бизнес.Знание ваших конкретных целей поможет вам выбрать, какие каналы коммуникации вы должны интегрировать, чтобы получить наилучшие результаты. Например, если ваша цель — привлечь больше клиентов, вы можете сосредоточиться на том, чтобы привлечь больше людей на свои страницы обслуживания клиентов.

Шаг 3. Выберите правильные каналы

Помните, что не всех ваших клиентов можно найти в журналах или на Facebook. В большинстве случаев вы обнаружите, что сможете лучше охватить свой целевой рынок, если сможете общаться со своими клиентами с разных платформ, и в этом суть интегрированных маркетинговых коммуникаций.Ваш анализ ваших клиентов даст вам информацию, необходимую для того, чтобы начать думать о том, где ваши потребители проводят большую часть своего времени.

Где бы вы ни решили продавать себя, убедитесь, что у вас достаточно рабочей силы и планирования, чтобы не отставать от специфики. Убедитесь, что ваша команда точно понимает, какой голос и образ использовать, с помощью подробного руководства по брендингу. Обычно ваши платформы будут включать:

  • Социальные сети.
  • Стимулирование сбыта.
  • Контент-маркетинг.
  • Офлайн реклама.

Шаг 4. Просмотрите свой план

Наконец, тщательно изучите свой план интегрированных коммуникаций, прежде чем решите претворить его в жизнь. Обзор с различными членами вашей команды поможет вам по-новому взглянуть на различные элементы, о которых вам нужно будет думать во время каждого усилия по брендингу. Имейте в виду, что ваши планы часто будут развиваться и меняться вместе с вашим брендом, поэтому вам нужно будет создавать новую стратегию каждый раз, когда вы интегрируете новую маркетинговую кампанию.

Во время ваших интегрированных кампаний вам также необходимо убедиться, что у вас есть методы для отслеживания ваших результатов. Внедрение правильных методов атрибуции и аналитики может помочь вам лучше понять, как вы достигаете результатов и конверсий, чтобы вы могли увеличить продажи и оптимизировать свои усилия в будущем.

Использование агентства интегрированного маркетинга: примеры того, как бренды делают это правильно

Стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций сочетают в себе как традиционные решения исходящего маркетинга, так и методы входящего маркетинга, способствующие успеху бизнеса.Мы уже дали вам довольно глубокое представление о том, что такое интегрированный план маркетинговых коммуникаций, но иногда лучший способ расширить свое понимание предмета — это увидеть несколько примеров.

Вот лишь несколько брендов, которые воспользовались услугами интегрированного маркетингового агентства, чтобы вывести свои кампании на новый уровень.

1. Сравните рынок

Помните, когда начался весь феномен «Сравни сурикатов»? Еще в 2013 году компания представила нового персонажа в виде «Малыша Олега», и кампания быстро развернулась, разработав рекламу, продвигающую мягкую игрушку персонажа и даже блог его размышлений.

Соединение персонажа из рекламы с различными коммуникационными решениями означало, что компания могла создать эмоциональный резонанс со своей аудиторией, что привело к гораздо большему участию на рынке.

2. Крепкий лимонад Майка

Компания Mike’s Hard Lemonade в 2015 году решила включить свои обычные маркетинговые решения в свои кампании в социальных сетях, чтобы привлечь клиентов к бренду. Результатом стало введение «Mikehacks», кампании, посвященной обмену уникальными способами использования банок с напитками для необычных вещей.

Кампания успешно включала в себя как видеоролики самого бренда, так и пользовательский контент, которым клиенты делились в социальных сетях. Для продвижения их интегрированной стратегии маркетинговых коммуникаций были даже установлены розничные витрины в магазинах.

3. Кока-кола

Coca-Cola — бренд, известный своей маркетинговой деятельностью. Когда они запустили кампанию для своего нового напитка «Coca-Cola Life», они еще больше продемонстрировали свой новаторский стиль, используя ряд взаимосвязанных каналов коммуникации, от решений для цифровых экранов до рекламных щитов, рекламы в точках продаж и социальных сетей. .

Этот многомиллионный феномен даже включал в себя конкурс, в рамках которого клиенты могли загрузить фотографию с хэштегом #CocaColaLife.

4. Snap Inc.

Еще один фантастический пример интегрированных маркетинговых коммуникаций с особой изюминкой. Snap Inc. попыталась объединить свои офлайн- и онлайн-усилия, сделав спецификации более доступными для широких масс. Бренд разместил «Snapbots» в нескольких городах, которые работали как торговые автоматы для их продукта.

Уникальный характер спецификаций означал, что вы могли создать 10-секундный снимок с вашей точки зрения одним нажатием кнопки и отправить его по беспроводной сети в Snapchat. Очевидно, это означало, что клиенты могли мгновенно связать свой офлайн-опыт со своими учетными записями в социальных сетях.

5. Ред Булл

Наконец, Red Bull всегда будет любимцем маркетологов и брендов. Их интегрированные маркетинговые коммуникации включают в себя все, от онлайн-блогов до социальных сетей, телевизионных мероприятий и спортивных соревнований. Независимо от того, дает ли Red Bull крылья анимационным персонажам на телевидении или участникам экстремальных видов спорта, их брендинг остается прежним.

Опыт Red Bull Stratos с Феликсом Баумгартнером по-прежнему остается самым мощным маркетинговым ходом, который Red Bull использовал на сегодняшний день. Прыжок в космос постоянно напоминает нам о присутствии Red Bull в качестве экстремального энергетического напитка.

Некоторые заключительные советы по интегрированным маркетинговым коммуникациям

Интегрированные планы маркетинговых коммуникаций — один из самых простых и эффективных способов улучшить ваши коммуникационные стратегии.Имея правильный план, вы можете упростить свои кампании, повысив при этом их способность оказывать реальное влияние на вашу целевую аудиторию.

Помните, чтобы получить максимальную отдачу от ваших интегрированных маркетинговых коммуникаций:

  • Всегда взывайте к эмоциям: Попробуйте найти способы сделать ваше сообщение более личным и привлекательным для ваших клиентов. Обращайтесь к своей аудитории напрямую и держитесь подальше от всего, что слишком далеко отходит от имиджа вашего бренда.
  • Объединение внутреннего и внешнего построения бренда: Развитие вашего бренда — одна из самых важных вещей, которую может сделать любая компания.Для ваших сотрудников так же важно понимать ваш бренд, как и для ваших клиентов. Помните, что каждый раз, когда вы запускаете новую кампанию, связывайтесь со своими сотрудниками и убедитесь, что они понимают имидж вашей компании.
  • Измеряйте все: По возможности внедрите систему показателей, которая поможет вам увидеть, какие тактики работают, а какие не стоят бюджета. Гораздо разумнее сосредоточить свою энергию на нескольких высококачественных маркетинговых методах, а затем распределить свои ресурсы на неудачные стратегии.
  • Проведите исследование: Всегда создавайте маркетинговые стратегии, которые могут порадовать и привлечь вашу аудиторию. Если вы не знаете, как предоставить своим клиентам наилучшие впечатления от вашей новой стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций, проведите собственное исследование. Узнайте, что делают конкуренты, или поговорите со своей аудиторией через социальные сети.
  • Хорошо пишите и проектируйте: Помните, эффективное общение — это все. Независимо от того, создаете ли вы привлекательную кампанию на веб-сайте или пишете для блога, все, от ваших слов до графики, должно быть привлекательным.Использование наилучших возможных стратегий дизайна поможет привлечь внимание читателя, а ваши слова помогут продвинуть его по воронке продаж.

Интегрированные маркетинговые коммуникации имеют решающее значение

Хотя в интегрированных маркетинговых коммуникациях нет ничего нового, они по-прежнему необходимы в современном мире. Теперь существует больше маркетинговых каналов, чем когда-либо прежде, а интегрированные маркетинговые стратегии могут помочь объединить все различные направления ваших сообщений, чтобы ваши сообщения не были разрозненными или запутанными. Интегрированные маркетинговые коммуникации требуют от нас уделять внимание каждой детали нашего брендинга. Это означает, что каждая маркетинговая инициатива, в которой мы участвуем, последовательна — независимо от канала или среды.

Проще говоря, интегрированный маркетинг — это целостный подход к коммуникациям. Речь идет о том, чтобы убедиться, что вы последовательны в своей внешности как онлайн, так и офлайн. Независимо от того, делаете ли вы это с помощью интегрированного маркетингового агентства в Лондоне или ищете рекомендации в Интернете, IMC имеет решающее значение для любой современной стратегии.

В конце концов, последовательность является ключом к любому бренду. Без этого ваши клиенты с меньшей вероятностью поймут ваше сообщение, будут доверять вашей компании или покупать ваш продукт. Интегрированный маркетинг решает эти проблемы и оптимизирует каждую из ваших кампаний для увеличения прибыли.

Если вам понравилась эта статья, вам могут понравиться и эти:

— Было ли лучшее время для инвестиций в ваш бренд?

— Как провести анализ конкурентов для достижения успеха

— Использование комплекса маркетинга для дополнения стратегии вашего бренда

— Как провести аудит маркетинговых коммуникаций

Что такое IMC? Что такое интегрированные маркетинговые коммуникации? Карьера в IMC

Ответ: Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) можно определить как процесс, используемый для объединения элементов маркетинговых коммуникаций, таких как связи с общественностью, социальные сети, аналитика аудитории, принципы развития бизнеса и реклама, в идентичность бренда, которая остается неизменной в различных медиаканалы. Это позволяет государственным и частным организациям и предприятиям обеспечивать привлекательный и беспроблемный потребительский опыт для продукта и / или услуги, а также оптимизировать имидж организации и отношения с заинтересованными сторонами. Профессионалы с опытом работы в области интегрированных маркетинговых коммуникаций могут найти работу в сфере маркетинга и коммуникаций в таких областях, как маркетинг в социальных сетях, цифровые медиа, журналистика, исследования рынка и консалтинг, связи с общественностью, некоммерческие и государственные организации, развлечения, телевидение и радио. и другие смежные области.

Интегрированные маркетинговые коммуникации — это междисциплинарная область, которая сочетает в себе традиционные и новые медиа-практики. Как следует из названия, интегрированные маркетинговые коммуникации представляют собой целостный маркетинговый подход, который рассматривает маркетинговую стратегию в более широком контексте целей организации, а также потребностей в развитии и обслуживании бизнеса. Другими словами, вместо того, чтобы маркетинг, реклама, связи с общественностью, социальные сети и аналитика потребителей/аудитории были отдельными командами или усилиями внутри организации, интегрированные маркетинговые коммуникации поощряют интеграцию этих дисциплин для создания более мощного и согласованного подхода.

Используя теории и стратегии IMC, специалисты по маркетингу, директора по связям с общественностью, бренд-менеджеры, сотрудники цифровых медиа, маркетологи социальных сетей и другие специалисты в области медиа могут создавать, выполнять и отслеживать многоканальные рекламные и коммуникационные сообщения, которые нацелены на определенную аудиторию и влияют на нее. . Влияние IMC можно увидеть во всем современном обществе, в рекламе на веб-сайтах, корпоративных блогах, поисковой оптимизации, передовицах газет, наружных рекламных щитах, рекламе в журналах и многом другом.

Растущая зависимость многих компаний от управляемых данными и многогранных маркетинговых стратегий вместо общего маркетинга в средствах массовой информации привела к увеличению количества как бакалаврских, так и магистерских программ по интегрированным маркетинговым коммуникациям, которые учат студентов, как координировать маркетинг и общественность. связи; создать присутствие бренда в социальных сетях; и использовать отношение потребителей, модели покупок и покупательские предпочтения для предоставления эффективной рекламы и обмена сообщениями о бренде.

Бакалавр программ интегрированных маркетинговых коммуникаций

Степени бакалавра в области интегрированных маркетинговых коммуникаций дают студентам базовое понимание всех ключевых элементов комплексной маркетинговой стратегии для организации, от маркетинга и рекламы до продаж, каналов маркетинга для бизнеса и прямых потребителей, связей с общественностью. , социальные сети и базовая аналитика потребительских данных. Студенты этих программ узнают, как интегрировать эти элементы для разработки согласованного маркетингового плана на нескольких платформах, который учитывает потребности и интересы разнообразных потенциальных и текущих потребителей.

Курсы, включающие программы бакалавриата в IMC, обычно охватывают основные принципы IMC, а также темы исследований и анализа потребителей, маркетинга в цифровых и социальных сетях, мобильного маркетинга, стратегических коммуникаций, связей с общественностью и работы с потребителями / заинтересованными сторонами, маркетинговой этики, глобального маркетинг и межкультурная коммуникация. В зависимости от программы от студентов также может потребоваться выполнение проекта IMC Capstone. Этот проект дает студентам возможность применить знания и навыки, полученные на курсах, в конкретной маркетинговой кампании или другом проекте, связанном с маркетингом.В некоторых случаях программа может сотрудничать с реальными клиентами, нуждающимися в комплексном плане IMC, чтобы студенты могли работать с максимально реалистичными параметрами для своего проекта.

Магистр интегрированных программ маркетинговых коммуникаций

Как и в случае с программами бакалавриата по интегрированным маркетинговым коммуникациям, магистерские программы по интегрированным маркетинговым коммуникациям охватывают принципы, концепции и методы, относящиеся к разработке и реализации комплексной маркетинговой стратегии для организации.Тем не менее, в то время как программы бакалавриата в IMC предъявляют общие требования к образованию в дополнение к курсовой работе по специальности, магистерские программы в IMC состоят из курсовых работ, посвященных почти исключительно темам в области IMC, что позволяет студентам более глубоко погрузиться в области IMC и даже специализироваться в этой широкой области. Магистерские программы часто включают курсы по организационному лидерству, чтобы подготовить студентов к управленческим должностям.

Студенты магистратуры по программам интегрированных маркетинговых коммуникаций получают представление о методах и стратегиях, используемых для создания, запуска и измерения эффективных маркетинговых инициатив, которые взаимодействуют с сегодняшними потребителями (а также с другими заинтересованными сторонами) через различные медиа-каналы. Эти программы охватывают основные элементы маркетинговых коммуникаций (например, рекламу, связи с общественностью, медийный маркетинг), обучая студентов тому, как объединить эти отдельные элементы в единое сообщение бренда и опыт для потребителей.Учащиеся развивают навыки анализа аудитории (например, проведение опросов потребителей и анализ их результатов), методы стратегического общения (например, написание маркетинговых текстов), стратегии в социальных сетях (например, создание социальных кампаний), коммуникацию между предприятиями и предприятиями. -коммуникация с потребителем, связи с общественностью, развитие и продвижение бренда и многое другое.

Курсы, представленные в магистерских программах по интегрированным маркетинговым коммуникациям, изучают темы маркетинговых коммуникаций, включая маркетинговые исследования и смешанные методы анализа маркетинговых данных, мобильный маркетинг, брендинг и стратегию бренда, психологию и поведение потребителей, прямой маркетинг, цифровой и социальный маркетинг, бизнес-аналитика. визуализация данных, организационное лидерство и связи с общественностью.В дополнение к развитию прикладных навыков эти программы также могут предлагать курсы, которые позволяют учащимся изучать более широкие темы в этой области, например, как новые средства массовой информации влияют на поведение потребителей и модели покупок; как социальные сети меняют представление о взаимодействии потребителей с брендом, услугой или продуктом; или различные каналы, по которым организации общаются с потенциальными клиентами и продают их, а также создают заслуживающую доверия идентичность бренда.

Многие магистерские программы по интегрированным маркетинговым коммуникациям завершаются краеугольным камнем опыта; обычно этот завершающий камень представляет собой маркетинговую кампанию, ориентированную на отрасль.Благодаря разработке (а в некоторых случаях и реализации) этой кампании студенты учатся применять все исследовательские навыки и знания IMC, которые они получили в своей программе, для достижения конкретных результатов. Некоторые магистерские программы IMC будут сотрудничать с реальными клиентами, чтобы дать студентам максимально реалистичный опыт и позволить студентам иметь в своем портфолио артефакт, который оказал реальное влияние на маркетинговую стратегию клиента.

В зависимости от программы учащиеся могут завершить свой завершающий проект индивидуально или в группах, и обычно они консультируются с одним или несколькими консультантами факультета, которые оказывают поддержку при завершении своего завершающего проекта.Некоторые программы могут позволить студентам завершить диссертацию или исследовательскую работу вместо профессионального завершающего проекта; однако, поскольку IMC является областью, в значительной степени ориентированной на отрасль, для подавляющего большинства программ требуется профессиональный проект.

Для получения дополнительной информации о магистерских программах интегрированных маркетинговых коммуникаций, включая требования к получению степени и образцы планов курсов, см. нашу страницу «Магистр интегрированных программ маркетинговых коммуникаций».

Карьера в интегрированных маркетинговых коммуникациях

Степень бакалавра и/или магистра в области интегрированных маркетинговых коммуникаций может привести к многочисленным карьерным возможностям в государственном и частном секторах, в таких областях, как исследования рынка, связи с общественностью, цифровые и социальные сети, консалтинг, высшее образование, правительство и некоммерческие организации, информация технологии и многое другое.Лица со степенью магистра в области интегрированных маркетинговых коммуникаций могут искать возможности трудоустройства в маркетинговых агентствах, дизайнерских фирмах, агентствах цифровых и социальных сетей, частных корпорациях, агентствах по связям с общественностью, компаниях по исследованию рынка, консалтинговых фирмах или любой другой организации или бизнесе, который работает в маркетинговое или коммуникативное пространство.

Эффективная маркетинговая коммуникация имеет решающее значение для установления отношений с потенциальными и текущими потребителями, создания эффективного обмена информацией для разработки продуктов и поддержания репутации бренда, а также рекламы и продажи продуктов и услуг.Специалисты по интегрированным маркетинговым коммуникациям жизненно важны для всего маркетингового процесса, помогая синтезировать и унифицировать обмен сообщениями для компании, ее бренда, услуг и продуктов для привлечения аудитории. Хотя варианты карьеры различаются в зависимости от отрасли, ниже приведены несколько путей карьерного роста, которые могут выбрать выпускники магистерских программ по интегрированным маркетинговым коммуникациям:

  • Директор по связям с общественностью : Директора по связям с общественностью контролируют взаимодействие с общественностью и внутренние коммуникации организации, включая разработку и реализацию стратегических инициатив по улучшению ее репутации среди потребителей, общественности и заинтересованных сторон. Обычно они руководят штатом специалистов по связям с общественностью, управляют крупными коммуникационными проектами и консультируются с высшим руководством по долгосрочным стратегиям связей с общественностью, которые соответствуют ценности, миссии и целям организации.
  • Директор по маркетингу : от создания рекламных концепций до разработки многоканальных маркетинговых кампаний, директора по маркетингу воплощают бренд компании и заявление о позиционировании в эффективные маркетинговые методы. Они используют различные инструменты, такие как медиааналитика и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, для анализа моделей поведения потребителей и аудитории и формирования рекламных инициатив, которые вызывают интерес к услугам или продуктам компании.
  • Специалист по маркетингу : обычно работая под руководством директора по маркетингу, специалисты по маркетингу разрабатывают, проводят и отслеживают маркетинговые кампании для предприятий или организаций. Независимо от того, проводите ли вы исследование аудитории, пишете рекламные тексты, покупаете средства массовой информации или разрабатываете внешний вид медийной рекламы, эти профессионалы берут на себя весь комплексный спектр организации эффективных маркетинговых кампаний. На протяжении всей своей работы специалисты по маркетингу используют технологии сбора данных и аналитики, чтобы оценить влияние своих маркетинговых инициатив на поведение потребителей и восприятие бренда (брендов) своей компании, чтобы они могли соответствующим образом скорректировать свои стратегии.
  • Директор по делам потребителей : Директора по делам потребителей регулируют отношения компании как с потребителями, так и с широкой общественностью, включая надзор за процессами обслуживания клиентов и представителями. Они управляют обучением потребителей, имеют дело непосредственно с вопросами клиентов и имеют дело с жалобами клиентов на продукты или услуги.

Примечание : Интегрированные маркетинговые коммуникации — это широкая область с разнообразием потенциальных рабочих мест и путей развития карьеры. В результате требования к заявкам на работу в интегрированных маркетинговых коммуникациях сильно различаются в зависимости от характера конкретной должности, ожиданий организации-работодателя, а также профессионального и образовательного опыта заявителя. Хотя во многих списках вакансий, связанных с IMC, может быть указано, что они принимают заявки от кандидатов со степенью бакалавра или магистра в этой области, ученая степень может дать кандидату конкурентное преимущество. Однако работодатели, как правило, рассматривают квалификацию соискателей комплексно, и поэтому многолетний профессиональный опыт в области маркетинга и/или коммуникаций может сделать кандидата со степенью бакалавра столь же конкурентоспособным, как и человека, получившего степень магистра в этой области.

Поскольку ожидания работодателей в отношении кандидатов, ищущих должности в сфере интегрированных маркетинговых коммуникаций, варьируются в зависимости от различных факторов, соискателям важно изучить желаемые ими места работы, а также характер должностей, на которые они претендуют, чтобы лучше понять, как они могут подать конкурсную заявку. Наконец, хотя наличие степени магистра может не быть строгим требованием для многих должностей в IMC в промышленности, должности, связанные с интенсивными исследованиями IMC (включая исследование данных о потребителях), и должности в академических кругах, как правило, предполагают, что кандидаты имеют степень магистра или выше.


Общие часто задаваемые вопросы по связи:

Определение интегрированных маркетинговых коммуникаций | Паперфлайт

Что такое интегрированные маркетинговые коммуникации?

Интегрированные маркетинговые коммуникации — это процесс передачи единого сообщения по различным каналам для повышения вовлеченности клиентов в продукты и решения компании.

 

Введение


GE: От «Воплощать хорошие вещи в жизнь» до «Воображение в действии».

Когда General Electric решила обновить свой 24-летний рекламный слоган « Мы воплощаем в жизнь хорошие вещи », шансы были против них. Разработанный в 1979 году рекламной фирмой BBDO, до назначения Джека Уэлча генеральным директором в 1981 году, джингл позиционировал GE как неотъемлемую часть жизни людей до 2003 года.

 

Исследование потребителей, проведенное в начале 70-х годов, показало, что «типичный потребитель GE» был старше, неискушеннее и имел низкий доход.В результате для создания лояльности к бренду было необходимо единое сообщение о бренде, объединяющее все части компании.

 

К 1990-м годам рекламная кампания GE оказалась успешной, поскольку новое исследование показало, что GE воспринимается как более прогрессивная, энергичная и доступная компания, чем раньше.

 

 

 

 

Несколько изданий, в том числе The New York Times и The Wall Street Journal, выразили свои опасения по этому поводу и назвали это рискованным. Некоторые эксперты сочли это смелой попыткой в ​​то время, когда объем внимания потребителей сокращался.

 

« Мы приносим в жизнь хорошие вещи» — отличная фраза, говорящая о преимуществах, которые мы приносим, ​​и я не решался отойти от нее, но нам нужна была новая артикуляция, которая будет частично миссией, частично видением и частично стратегией. , , — сказала Джуди Л. Ху, генеральный менеджер GE по корпоративной рекламе и маркетинговым коммуникациям.

 

Ребрендинг компании может оказаться непростой задачей, особенно для такой компании, как GE, которая до этого тратила миллионы на создание имиджа своего корпоративного бренда.

 

Джеффри Иммельт вступил во владение компанией в 2001 году на фоне падающей цены акций и нежелательного внимания общественности к пенсионным пособиям Джека Уэлча. Однако исследования показали, что более ранний слоган вызывал у потребителей отношение к освещению и бытовой технике — сегменту, который приносил лишь около 6-7% его доходов.

 

За этим последовало преобразование бренда стоимостью 100 миллионов долларов, распределенное в течение 18 месяцев под новым слоганом « Воображение за работой ».Он объединил все подразделения конгломерата, включая медицину, бытовую технику, финансовые услуги, авиакосмическую промышленность и биотехнологии, под «инновационным» мышлением.

 

На вручении премии «Золотой глобус» в 2003 году состоялась премьера телерекламы с изображением самолета Kitty Hawk компании Wright Brothers, оснащенного современным двигателем GE. Когда самолет мощно взлетает, черно-белое видео сменяется красочными кадрами, демонстрирующими возможности двигателей GE.

 

 

 

 

После запуска телереклама в прайм-тайм, например, Friends и ER , привлекала «молодую» аудиторию в возрастной группе от 18 до 49 лет.

 

Этому запуску предшествовала внутренняя корпоративная кампания, в ходе которой сотрудники участвовали в викторинах, главным призом которых был билет на церемонию вручения премии «Золотой глобус».

 

Не обошлось без маркетинговых возможностей — с целью распространения более широкой информации BBDO разместила печатную рекламу в Forbes, Time, The Wall Street Journal и других деловых, новостных и технологических изданиях.

 

Печатная реклама GE, демонстрирующая тему «Воображение на работе»
Источник: Behance

 

BBDO подтолкнула GE к нетрадиционной рекламе, включая HTML-баннеры на AOL, Yahoo! и MSN, и даже на игровых сайтах, чтобы охватить «максимально широкую аудиторию».

 

Чтобы поощрить двустороннюю беседу, рекламное агентство затем запустило кампанию под названием « The Pen Sketch », которая позволяла пользователям претворять свои идеи в жизнь, рисуя виртуальные иллюстрации на целевой странице, контролируя цвет фона, цвет чернил, и размеры линий. Пользователи могли отправлять свои рисунки друзьям по электронной почте, что делало кампанию вирусной. Затем эти наброски были загружены на веб-сайт, чтобы люди могли просмотреть их позже.

 

Кампания GE «The Pen Sketch»
Источник: AdAge

 

План

GE начал сбываться.Согласно отчетам о маркетинговых исследованиях, через несколько месяцев после запуска интегрированных маркетинговых усилий восприятие компании как «новаторской» увеличилось на 35%, восприятие ее как «динамичной» выросло на 50%, а восприятие ее как «высокотехнологичных» решений. вырос на 45%.

 

Интегрированная кампания

GE, запущенная 16 лет назад, — это гораздо больше, чем просто разрозненная коллекция блестящего контента.

 

Что делает его таким мощным, так это то, что сообщение « Воображение за работой » объединяет все его части.Сообщение поражает людей чистыми эмоциями — GE воплощает в жизнь то, что вы себе представляете. Скорее всего, вы ухватитесь за каждую частицу его бесконечности и способности предоставлять лучшие технологии. Независимо от того, как вы воспримете это сообщение, кампания GE передает четкое и последовательное послание бренда.

 

Компании производят ценность, и они должны эффективно сообщать об этой ценности внешнему миру. Выигрышная интегрированная стратегия маркетинговых коммуникаций обеспечивает стабильное, убедительное и последовательное сообщение о компаниях и ценности их продуктов и решений.

 

В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших примеров интегрированных маркетинговых коммуникаций нашего времени. Наша цель состоит в том, чтобы понять, как ведущие компании успешно внедрили интегрированные маркетинговые коммуникации, сочетая разумную стратегию с исключительным творческим подходом для достижения результатов, которые переживут кампанию и принесут дополнительные преимущества.

 

Вот что мы рассмотрели в этом посте:

  1. Что такое интегрированные маркетинговые коммуникации?
  2. Пять причин важности интегрированных маркетинговых коммуникаций.
  3. Как работает интегрированный процесс маркетинговых коммуникаций?
  4. Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций.
  5. Недостатки интегрированных маркетинговых коммуникаций.
  6. Планирование интегрированных маркетинговых коммуникаций.
  7. Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций.
  8. Измерение эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций.

 

ОБЪЯСНЕНИЕ Интегрированные маркетинговые коммуникации

В предыдущем блоге мы определили интегрированный маркетинг как подход к созданию единого и последовательного взаимодействия клиентов с брендом или компанией.

 

Согласно Филипу Котлеру, интегрированный процесс маркетинговых коммуникаций включает в себя создание, передачу и предоставление ценности для потребителей таким образом, что « целое больше, чем сумма частей ».

 

Он максимально использует индивидуальные и совокупные усилия всех каналов коммуникации, включая средства массовой информации, рекламу, цифровые медиа, социальные сети, мероприятия, связи с общественностью и мобильные устройства для взаимодействия с клиентами.

 

Предприятия тратят миллионы или даже миллиарды долларов на маркетинговые усилия.Маркетинговые бюджеты для компаний B2B в среднем составляют около 6,4% от доходов. Для компании размером с GE это около 2 миллиардов долларов.

 

Однако сегодня директора по маркетингу сталкиваются с другой реальностью, чем несколько лет назад, благодаря стремительному развитию технологий цифровой связи.

 

Цифровая эра породила революционный метод коммуникации для компаний B2B, который варьируется от телевидения, печатных СМИ (газеты, журналы, публикации, брошюры, тематические исследования), цифровых СМИ (мобильные телефоны, планшеты, веб-сайты, блоги, микросайты, электронная почта, видео, подкасты, вебинары), социальные сети (Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, Pinterest, WhatsApp) и многое другое.

 

Именно поэтому компаниям необходимо иметь интегрированную стратегию маркетинговых коммуникаций, которая позволит им координировать свои маркетинговые сообщения для достижения наиболее значительного эффекта.

 

5 причин важности интегрированных маркетинговых коммуникаций

Согласно ежегодному маркетинговому исследованию Kantar Media за 2018 год, маркетологи пытаются понять межканальное поведение. 82% маркетологов заявили, что у них есть интегрированные маркетинговые стратегии, но их усилия не доходят до потребителей.

 

Это показывает, почему маркетологи B2B должны понимать, как использовать процесс коммуникации, чтобы достичь конечных потребителей, упорядочив рекламный процесс.

Давайте теперь поймем важность интегрированных маркетинговых коммуникаций для компаний и необходимость комбинированной стратегии:

 

1. Клиенты лучше информированы

В сегодняшнюю цифровую эпоху потребители знают, чего хотят, и сами ищут для этого знания.Они не полагаются на маркетологов, которые говорят им, что им нужно, вместо этого собирают информацию с помощью интернет-исследований, сообщений в социальных сетях, экспертных оценок, сарафанного радио и других средств.

 

В среднем на две трети покупок B2B значительное влияние оказали цифровые медиа. Они могут даже генерировать сообщения бренда и передавать их другим. Перед маркетологами стоит задача найти новые способы охвата своей целевой аудитории.

 

2. Сегменты клиентов становятся все более фрагментированными

Рассмотрим это: 30-секундный телевизионный рекламный ролик, транслировавшийся в 1960-х годах одновременно по трем основным сетям, т.е.э., ABC, CBS и NBC охватили бы 80% американских женщин.

 

Сегодня компании не могут достичь такого же уровня аудитории, даже если они размещают рекламу на 100 телеканалах. В результате от маркетологов требуется разрабатывать более целенаправленные маркетинговые программы для более узких потребительских сегментов и узких микрорынков.

 

3. Маркетинговая коммуникация загромождена и навязчива

Среднестатистический горожанин видит до 5000 объявлений по сравнению с примерно 2000 объявлений 30 лет назад. Неважно, где вы находитесь: на матче Суперкубка, на заправке, в пиццерии, в продуктовом магазине, едете по шоссе, смотрите любимый сериал — вас засыпают короткими видеороликами и рекламой.

 

Потребители считают, что реклама стала более навязчивой, чем раньше. Маркетологи должны творчески подходить к использованию технологий, чтобы ненавязчиво взаимодействовать с клиентами.

 

4. Появление новых маркетинговых каналов

Маркетологи компаний, традиционно известных тем, что тратят значительную часть своих рекламных бюджетов на традиционные рекламные каналы, начинают отходить от цифровых медиа.Unilever тратит около 25% своего бюджета в 8 миллиардов долларов на цифровые технологии.

 

Согласно опросу CMO, четверть маркетологов B2B тратят 61–80% своего маркетингового бюджета на цифровые технологии. Опрос HubSpot показал, что это число составляет 47%, и ожидается, что оно только увеличится. Маркетологи Salesforce тратят почти половину своего бюджета (46%) на цифровые технологии.

 

Старые опоры медиа уступили место новым формам маркетинга, и, следовательно, маркетологи должны охватить свою аудиторию с помощью сочетания технологий нового века, включая мобильные, цифровые, онлайн и социальные сети.

 

5. Больше маркетинговых каналов, больше хаоса

По мере того, как открываются различные формы каналов связи нового века, возникает уникальная проблема: маркетологи изо всех сил пытаются интегрировать свои сообщения в широкий спектр каналов связи.

 

Например, реклама на телевидении (в средствах массовой информации) может передавать определенное сообщение, но может не находить отклика при передаче через веб-сайты, целевые страницы, видео на YouTube, сообщения в социальных сетях. Чего маркетологи часто не понимают, так это того, что потребители не различают источник этих сообщений.Для них важна полезность, которую обеспечивает бренд/продукт/решение.

 

Слишком часто маркетологи сосредотачиваются на краткосрочных предпочтениях клиентов. Вместо этого хорошо спланированная интегрированная стратегия маркетинговых коммуникаций может привести к постоянному взаимодействию и построению отношений с клиентами на основе последовательного опыта бренда.

 

Интегрированные маркетинговые коммуникации необходимы, потому что они позволяют донести убедительное сообщение с использованием тщательно синхронизированных специальных маркетинговых инструментов.

 

Как работает интегрированный процесс маркетинговых коммуникаций?

Сегменты клиентов совершенствуются, поэтому необходимо будет создать хорошо скоординированную комплексную маркетинговую программу для конкретных сегментов клиентов, ниш или даже отдельных лиц. В этом разделе мы рассмотрим каждый компонент интегрированного процесса маркетинговых коммуникаций.

 

Давайте разберемся в компонентах и ​​в том, как они объединяются, чтобы сформировать всесторонний процесс, который позволяет маркетологам распределять свои бюджеты более эффективно и результативно.

 

Интегрированный маркетинговый процесс
Источник: Филип Котлер, Принципы маркетинга.

 

Чтобы помочь читателям лучше понять, мы определили различные компоненты интегрированной маркетинговой коммуникации, связанные с рекламным роликом Microsoft Super Bowl 2019 Xbox.

 

Рекламный ролик был запущен на Super Bowl 2019, а затем на YouTube, где его посмотрели более 29 миллионов раз.

 

 

 

 

Процесс интегрированных маркетинговых коммуникаций имеет две стороны, четыре функции и два инструмента коммуникации.

 

Отправитель : Источник этого сообщения, в данном случае Microsoft.

 

Кодирование : Процесс компоновки подобных маркетинговых материалов компанией McCann, включая создание повествования, определение актеров, создание сценариев, съемку, в видео на YouTube, которое передает сильное сообщение.

 

Сообщение: Фактическая реклама, упакованная как видео, спонсируемая Microsoft.

 

Медиа: Какой медиа используется для донесения сообщения до аудитории — в данном случае это YouTube. Могут быть и другие каналы, по которым она появляется.

 

Расшифровка: Как целевая аудитория интерпретирует сообщение видео?

 

Получатель: Сторона, получающая сообщение. В данном случае это любой, кто смотрит это видео (болельщики на стадионе, люди, которые смотрят его на телевизоре/мобильном телефоне/планшете)

 

Ответ: Каков ожидаемый результат для видео? Ожидает ли Microsoft, что люди будут покупать Xbox, следить за ними в социальных сетях, взаимодействовать с их контентом или вообще ничего не делать?

 

Отзыв: Ответ отправителю после просмотра видео: поклонники Xbox в восторге от него в социальных сетях или им это совсем не нравится?

 

Шум: Игнорируйте этот компонент на свой страх и риск. Когда получатель получает сообщение, которое полностью отличается от его намерения, это «шум».

 

Если вы специалист по маркетинговым коммуникациям, успех вашей коммуникации зависит от многих факторов. Например, если создатель видео не сочувствует эмоциям поклонника Xbox, он не сможет создать видео, которое находит отклик у них.

 

Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций

Интегрированные маркетинговые коммуникации имеют ощутимые преимущества для компаний B2B.Это сочетание инструментов продвижения компании, позволяющих доносить ценность до клиентов и убедительно строить отношения с ними. Вот преимущества интегрированной стратегии маркетинговых коммуникаций:

 

1. Помогает наладить хорошие отношения с клиентами

Компании хотят развивать и укреплять отношения со своими клиентами — этого нельзя достичь, просто создав отличный продукт, установив привлекательную цену и сделав его доступным для вашей целевой аудитории.

 

Интегрированная стратегия маркетинговых коммуникаций может позволить вашему бренду передавать предполагаемое сообщение через маркетинговые каналы и средства, которые находят отклик у вашей целевой аудитории. Таким образом, маркетологи не задаются вопросом, как их аудитория воспринимает это.

 

Маркетологи часто собирают много поклонников, но не могут с ними взаимодействовать. Тем не менее, американская сеть ресторанов быстрого питания Chick-fil-A сообщает своим поклонникам об открытии нового магазина через объявления в социальных сетях.Они даже показывают сотрудников из своего магазина, чтобы добавить человеческое прикосновение к своим сообщениям.

 

 

2. Обеспечивает персонализированное общение

Вы когда-нибудь задумывались, почему вы получаете так много писем о последних модных тенденциях и предложениях от магазинов одежды? Лишь немногие избранные выразили желание быть в курсе получения этих сообщений. Статистика показывает, что когда клиенты получают поздравления с днем ​​рождения, они склонны думать о компании положительно, что также приводит к повышению лояльности к бренду.

 

Одним из способов повышения персонализации являются программы лояльности. Когда дело доходит до программ лояльности, никто не делает это лучше, чем Starbucks . Их программа поощрений включает мобильное приложение, которое награждает постоянных клиентов ограниченным временем, бонусными предложениями и расширяет его даже для товаров, приобретенных за пределами их магазинов. Starbucks сообщила о росте числа участников на 14% до 16,3 млн человек в первом квартале 2019 года.

 

Зоопарк и аквариум Point Defiance Zoo & Aquarium в Такоме, штат Вашингтон, увеличил количество своих клиентов на 300 %, определив почтовые индексы своих наиболее частых клиентов и вовлекая других в этих местах в кампании скидок.

 

3. ОЦЕНКА НА СЕГМЕНТИРОВАННЫЕ ГРУППЫ

В эпоху, когда группы потребителей становятся все более сегментированными, интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют компаниям B2B нацеливаться на сегменты потребителей на основе их предпочтений, потребностей, взглядов и интересов. Сегменты могут быть основаны на:

  • Демография – т. е. возраст, пол, доход, этническая принадлежность. Мужчины смотрят больше спортивных программ, чем женщины. Американские женщины влияют на 83% потребительских расходов, что составляет 7 триллионов долларов — маркетологи могут использовать эти факторы для разработки маркетинговых коммуникаций, ориентированных на женщин.

 

  • Психография — т. е. ответы, которые раскрывают интересы, мысли, деятельность человека, т. е. верующих, успешных, мыслителей, новаторов, опытных, стремящихся и т. д.). Казино Revel, расположенное в Атлантик-Сити, разработало интегрированную маркетинговую коммуникацию для потребителей «отдыха и образа жизни» через телевидение, радио, печатную и цифровую рекламу на тему «Elevationist», которая предлагает вам испытать новый максимум, как никогда раньше.

 

Интегрированная маркетинговая коммуникационная кампания Revel на тему «Elevationist».
Источник: Нью-Йорк Таймс

 

  • Поколения — т. е. миллениалы, бэби-бумеры, поколение X, пожилые люди, социальный класс, ориентация. Миллениалы получают максимальную прибыль от рекламы, они постоянно ищут выгодные предложения и рекламные акции, но при этом ищут высококачественные продукты и опыт.

 

  • Географический регион — Потребители в определенном регионе будут получать маркетинговые сообщения на основе события, происходящего в их городе.Например, во время летних Олимпийских игр 2016 года в Рио компания P&G запустила рекламную кампанию «Спасибо, мама» в честь мужества и стойкости, проявленных матерями на протяжении всей жизни их ребенка.

 

4. Улучшение восприятия бренда

Успешная интегрированная программа маркетинговых коммуникаций, которая может правильно позиционировать продукт в сознании потребителя, чтобы он мог сравнить его с другими конкурентами. Единое сообщение помогает создать здоровый и позитивный имидж бренда.

 

Компания Scott Equipment, производитель промышленного оборудования, работала в 25 разных местах в США, и каждый регион создавал для своей продукции разные образы брендов. Компания Scott Equipment наняла рекламное агентство Peter Mayer для интеграции своего маркетинга под лозунгом Heavy Duty Commitment, который информировал потребителей о поддержке, на которую они могут рассчитывать.

 

 

Такие целенаправленные коммуникационные программы могут дать потребителям уверенность в том, чего ожидать, независимо от того, где они будут приобретены.

 

5. Увеличение удержания клиентов

Интегрированные маркетинговые коммуникации обеспечивают более высокий уровень привлечения, удержания и лояльности клиентов. Кроме того, поддержание постоянных клиентов обходится дешевле, чем замена клиентов, которые уходят.

 

В то время как маркетологи могут использовать интегрированные программы маркетинговых коммуникаций для продажи продуктов и привлечения новых клиентов, их основной задачей должно быть увеличение удержания и лояльности.

 

Когда клиент входит на веб-сайт и получает сообщение « С возвращением, Дженни !», это означает, что Дженни была на веб-сайте в прошлом, и содержимое веб-сайта можно настроить для отображения информации о продуктах. /решения, которые Дженни хочет приобрести.

 

6. Измерение воздействия

Интегрированный маркетинговый подход связывает бренды с каждым клиентом через различные каналы, коллективно или последовательно.

 

Он дает ценную информацию по нескольким каналам, что позволяет маркетологам измерять влияние каждого компонента кампании. Это позволяет бренд-менеджерам определить, какие каналы работают и какие компоненты находят отклик у целевой аудитории.

 

Интегрированные маркетинговые коммуникации имеют экспоненциальные преимущества для бизнеса при условии, что уделяется достаточное внимание привлечению клиентов с помощью последовательных и четких сообщений.

 

Недостатки интегрированных маркетинговых коммуникаций

Когда в лесу падает дерево, сколько людей это замечают? К сожалению, слишком много программ интегрированных маркетинговых коммуникаций «упали» по разным причинам, не наделав ни малейшего шума.

 

В мире, где продолжительность концентрации внимания зрителя сокращается, пользователь, просматривающий половину экрана в течение двух секунд, считается просмотром. Как говорит Кит Уид, директор по маркетингу компании Unilever, чья основная обязанность заключается в обеспечении более высокой окупаемости инвестиций для маркетингового бюджета Unilever, составляющего около 8 миллиардов долларов, говорит: « Можете ли вы представить себе, что видите половину экрана телевизора в течение двух секунд, и мы бы сказали, что это телевизионная реклама? Посмотреть? Я бы точно таковым не считал. »

 

Комплексная маркетинговая коммуникация непроста, потому что для согласованного и синхронизированного действия требуются разные маркетинговые каналы.Давайте рассмотрим его недостатки и почему он может пойти не так, если не будет тщательного управления:

 

1. Высокие затраты

Запускать маркетинговые кампании одновременно по всем каналам довольно дорого. Это связано с затратами на создание, производство и распространение. Маркетологи могут не уложиться в бюджет при проведении кампаний в таком крупном масштабе.

 

2. Сложность охвата национальной/международной аудитории

Несмотря на выделение миллионов долларов, интегрированная маркетинговая коммуникация может не увенчаться успехом из-за невозможности стандартизировать или адаптировать ее к местным культурам.То, что работает в телерекламе в Бразилии, может не сработать в Индии.

 

3. Информационная перегрузка

Слишком много маркетологов совершают ошибку, предоставляя потребителям слишком много информации. Это приводит к информационному беспорядку, и потребители не получают сообщения. Это противоречит цели хорошо продуманной программы интеграционных маркетинговых коммуникаций.

 

4. Управление содержимым

Все интегрированные маркетинговые кампании содержат большое количество контента, которым напрямую делятся с потребителями. Однако управление контентом может быть проблемой, особенно если он охватывает маркетинговые каналы, географические регионы и потребительские сегменты. Обновлять каждую часть маркетинговых материалов, публиковать их, настраивать под нужды аудитории непросто.

 

5. Измерение рентабельности инвестиций может быть затруднено

Исследование Kantar показывает, что 40 % маркетологов полагаются на краткосрочные показатели рентабельности инвестиций, несмотря на то, что 85 % считают идеальным сочетание краткосрочных и долгосрочных показателей. Огромное количество маркетинговых каналов (например,например, телевидение, журналы, публикации, цифровая реклама, Интернет, социальные сети), участвующие в скоординированной маркетинговой программе, — такие, что демонстрация измеримых результатов может быть проблемой. Различные метрики/параметры для измерения воздействия различных маркетинговых каналов могут оказаться ночным кошмаром для маркетолога.

 

6. Не для всех предприятий

Интегрированная маркетинговая кампания может быть невозможна для малых предприятий, поскольку у них может не хватить ресурсов для ее проведения.Для этого требуется воображение, креативность, навыки и опыт, которых у малого бизнеса может и не быть.

 

Несмотря на очевидные недостатки, интегрированные маркетинговые коммуникации могут помочь бизнесу расти за счет существующих клиентов и привлечения новых клиентов. При правильном выполнении он становится мощным маркетинговым оружием.

 

 

Примеры интегрированных маркетинговых коммуникаций

Вещи всегда меняются.Ни одна компания не может оставаться запертой слишком долго, если она стремится к росту. Интегрированные программы маркетинговых коммуникаций предназначены для того, чтобы изменить этот статус-кво либо для укрепления общественного мнения о бренде, либо для изменения взглядов потребителей. Затем маркетологи компаний B2B создают последовательные сообщения, предназначенные для обучения и информирования покупателей.

 

Маркетинговая статистика Heinz показала, что компании с годовым доходом в 200 миллионов долларов продемонстрировали в 3 раза более высокую эффективность своих маркетинговых инициатив по сравнению с теми компаниями, у которых не было интегрированных маркетинговых программ.

 

В этом разделе мы собрали три лучших примера успешных интегрированных маркетинговых кампаний, проведенных B2B-компаниями, которые выдержали испытание временем. Некоторые из этих кампаний (например, кампании GE) немного устарели, но служат нам напоминанием о том, что независимо от того, чем является ваш бизнес и насколько мал ваш бюджет, интегрированные маркетинговые кампании могут дать вам экспоненциальную отдачу, если вы будете придерживаться основ, т. е. понимать потребности клиентов, передавая последовательное сообщение, сосредоточиться на.

 

Тогда вперед!

 

КОМПЛЕКСНАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ КАМПАНИЯ ПРИМЕР #1

«Intel Inside»: инсайдерская история

В 1991 году Intel запустила скоординированную маркетинговую кампанию по продвижению своих компьютерных чипов. Годом ранее она проиграла юридически болезненную битву с AMD (которая продолжала грызть ее до конца 90-х и 2000-х), а персональные компьютеры еще не стали предметами домашнего обихода.Люди едва ли знали, что означает «транзистор» в микросхеме, не говоря уже о принятии решений о покупке компьютеров.

 

Intel увидела возможность в том, чего не видели другие. Кампания Intel Inside была разработана для того, чтобы превратить Intel в бренд, символизирующий качество, доверие, преданность делу и опыт.

 

В 1993 году Intel забронировала достаточно места для выставки на выставке CES, отражая то, что они делали на других мероприятиях. Исполнительный вице-президент Intel Крейг Барретт и его команда устроили грандиозное шоу с мультимедийными видеороликами, чтобы убедить зрителей в том, как выглядит будущее потребительских технологий и как они находятся в его авангарде.

 

Затем за этим последовали телевизионные кампании, повсеместно снабженные брендингом «Intel Inside» и 5-тональной мелодией, которая давала понять потребителям, что нужно искать ее при покупке компьютера.

 

 

 

 

Несмотря на то, что у компании не было прямого доступа к своим потребителям, телевизионные кампании заставили потребителей поверить в то, что чипы Intel означают высокопроизводительные вычислительные продукты и услуги.

 

Когда количество персональных компьютеров начало расти, Intel ухватилась за эту возможность и убедила производителей ПК размещать логотип «Intel Inside» на своих продуктах и ​​в рекламных объявлениях.

 

Самая ранняя рекламная кампания Intel
Источник: Flickr

 

Затем компания разработала совместную маркетинговую программу для прямого участия в рекламе производителей ПК. Если производитель участвует в этой программе, приобретая чипы у Intel, он резервирует процент от суммы транзакции в качестве общей суммы для совместной рекламы.

 

Затем производителям ПК

будет возмещено 50% его рекламных расходов за использование логотипа «Intel Inside» из суммы корпуса.Тогда производители ПК могли бы делать свою рекламу вдвое дешевле. Среди производителей, воспользовавшихся этой возможностью, были такие технологические гиганты, как IBM, Lenovo, Toshiba и Sony. (Позже, в 2008 г., эта совместная программа требовала, чтобы производители тратили 35% вклада Intel на онлайн-маркетинг.)

 

Реклама Dell с логотипом Intel Inside
Источник: Amazon

 

Конкуренты Intel начали ощущать на себе всю тяжесть своей кампании, когда в середине 1990-х более мощные чипы, такие как K-6 от AMD и PowerPC (разработанные первоклассными производителями), не смогли завоевать симпатии потребителей.Люди, покупающие компьютеры без логотипа «Intel Inside», осознавали это и были готовы платить за это больше, чем соглашаться на что-то меньшее.

 

КОМПЛЕКСНАЯ МАРКЕТИНГОВАЯ КАМПАНИЯ ПРИМЕР #2

Buick: больше не «диван на колесах»

Когда вы упоминаете Бьюик кому-то, первым импульсом является тот, кто является старым, старомодным, принадлежащим пожилым людям, автомобиль, который, как вы ожидаете, будет водить ваш дедушка. Неудивительно, что в 2009 году средний возраст покупателя Buick LaCrosse составлял 55 лет.

 

Вместо того, чтобы хныкать, как это случилось со 107-летним GM Oldsmobile в 2004 году, Buick предпринял серьезные усилия по возвращению, обратившись к более молодой аудитории, включая миллениалов. Все началось с проектирования элегантных автомобилей.

 

Однако проблема заключалась не только в изменении имиджа. Несколькими годами ранее автомобильная компания прекратила выпуск расширенного модельного ряда своих автомобилей, включая Saturn, Saab, Hummer и Pontiac, чтобы сосредоточиться на четырехбрендовой модели для рынка США.Даже тогда, в 2015 году, около 80% из примерно 500 000 автомобилей Buick, находящихся на дорогах, больше не производились.

 

Компания рано осознала, что отказ от старых моделей в пользу новых внедорожников, чтобы выделиться на фоне конкурентов, был первым шагом в правильном направлении. Его усилия по трансформации продукта привели к появлению привлекательных автомобилей, таких как Enclave, Verano и компактный кроссовер Encore. Хотя Buick испытал всплеск первоначального роста, через несколько лет он начал стабилизироваться.Потребители воспринимали Buick как автомобиль дедушки, сваленный в кучу на свалке или возле бинго-залов.

 

Пришло время перемен. Buick должен был сделать что-то удивительное, чтобы избавиться от своей старой репутации. Компания решила запустить интегрированную маркетинговую кампанию вокруг « Это Бьюик?». ’ тема.

 

Эта самоуничижительная реклама немного подшутила над имиджем Buick. В рекламе показывали пожилых людей и миллениалов, впервые увидевших новый Бьюик и пораженных им, потому что «» он не похож на Бьюик.

 

В одной рекламе бабушка с трудом сдерживала свое недоверие, заметив новый «бьюик» своего внука. Служащий, ищущий унылый Бьюик, с удивлением видит, как стильный автомобиль мигает, когда он нажимает кнопки на брелоке автомобиля. В другом месте девушка не может заметить свою подругу в «бьюике», припаркованном прямо перед ней.

 

 

 

 

Еще одна рекламная кампания под слоганом «24 часа счастья тест-драйв» показала, как миллениалы тестировали Buick в течение 24 часов, чтобы передать чувство благополучия и счастья, которое испытывают владельцы Buick.

 

Наряду с традиционной рекламой Buick использовал альтернативные маркетинговые каналы, в том числе видео, изображения, пресс-релизы и подкасты, предназначенные для миллениалов и бэби-бумеров, чтобы создать общее ощущение хорошего самочувствия.

 

Печатная реклама интегрированной маркетинговой кампании Buick
Источник: Buick

 

В 2016 году Buick дебютировал на Суперкубке, представив свой новейший кабриолет за 25 лет — Cascada. В рекламе Эмили Ратаковски ловила свадебный букет, похожий на бросающий вызов гравитации улов приемника «Нью-Йорк Джайентс» Оделла Бекхэма. Бекхэм присутствует и в рекламе. На следующий день посещаемость веб-сайта Buick выросла на 100%.

 

 

 

 

За прошедшие годы рекламные ролики Суперкубка приобрели культовый статус благодаря большому количеству фанатов и шумихе, которую они вызывают. У влиятельных лиц, таких как Бекхэм и Ратаковски, более 8 миллионов подписчиков, что дает им возможность привлечь внимание к социальным сетям и получить доступ к международным рынкам.

 

Buick последовал за рекламным роликом 2016 года еще одним в 2017 году с участием квотербека Carolina Panthers Кэма Ньютона и модели Миранды Керр.

 

Интегрированная маркетинговая кампания Buick в сочетании с модернизацией продукции привела к тому, что в 2017 году в Азии было продано 1,18 миллиона автомобилей, став брендом номер 4 в Китае. Ожидается, что Buick продолжит свои кампании некоторое время, чтобы создать новый образ в умах миллениалов и/или бумеров, у которых его еще нет.

 

Нравятся эти примеры интегрированных маркетинговых коммуникаций? Прочтите лучшие тематические исследования, которые мы отобрали, чтобы укрепить ваше понимание интегрированного маркетинга.

 

ОСОБЕННОСТИ интегрированных маркетинговых коммуникаций для компаний B2B

Для компаний B2B интегрированный план маркетинговых коммуникаций требует координации между маркетологами компании и любым агентством, которое использует компания. Эти группы отвечают за подключение продуктов к своим маркетинговым сообщениям и методам коммуникации.Интегрированные маркетинговые кампании успешны, когда существующие клиенты становятся еще более лояльными к бренду, и в процессе этого появляются новые клиенты.

 

Вот как компания B2B может планировать интегрированную маркетинговую программу:

 

1. Цели интегрированного маркетинга

Интегрированные маркетинговые программы должны иметь четкие и последовательные коммуникационные цели, что помогает маркетологам разрабатывать фактические маркетинговые сообщения.Это подмножества общих маркетинговых целей, которые включают увеличение продаж, увеличение доли рынка, увеличение прибыли и повышение рентабельности инвестиций. Однако вот примеры целей, которые может преследовать комплексная маркетинговая программа B2B:

 

  • Увеличение продаж
  • Повысить узнаваемость бренда
  • Увеличить спрос на продукт/услугу/решение
  • Увеличение доли рынка
  • Изменение восприятия и убеждений клиентов
  • Поощряйте повторные покупки
  • Расширенный пользовательский интерфейс
  • Повышение имиджа бренда

 

Для Алисии Хэтч, директора по маркетингу Deloitte Digital, маркетинговая цель звучит так: « Окружить моего клиента полным опытом бренда, а не просто предлагать контент… идея состоит в том, чтобы предоставить нужный контент нужному потребителю в нужное время. »

 

2. Исследования в области коммуникаций

Планирование общения начинается с исследования. Клиенты B2B очень заинтересованы в ценности продукта, например:

  • Экономия времени
  • Экономия затрат
  • Более быстрый выход на рынок
  • Больше потенциальных клиентов для отдела продаж
  • Улучшенная поддержка клиентов

Комплексное исследование позволяет маркетологам B2B узнать свою аудиторию, своих конкурентов, цели, финансовые цели и т. д.

 

Исследование конкретных продуктов помогает выявить важные характеристики продукта, которые являются его преимуществами. Например, облачная компания цепочки поставок может предоставить пользователям B2B настраиваемые модели для сокращения расходов и более быстрого принятия решений.

 

Маркетологи могут использовать ориентированное на потребителя исследование , чтобы узнать контекст использования продукта. Бизнес-потребители могут использовать платформу только для внутреннего общения/обмена сообщениями для совместной работы между собой и удаленной работы с коллегами.

 

Исследование целевого рынка выделяет бизнес-пользователей, которые получат это сообщение. Например, аудиторам, бухгалтерам и бухгалтерским администраторам (уникальный набор людей) требуется гибкое программное обеспечение, которое может помочь им хранить и извлекать файлы в цифровом виде через безопасную платформу — решение, которое не нужно никому в компании.

 

3. Сегментация рынка B2B

Следующим шагом является сегментация рынка, поскольку не всем компаниям нужен продукт B2B.

 

Маркетологи часто используют NAICS (Североамериканская система отраслевой классификации) для идентификации компаний в конкретных отраслях, таких как недвижимость, строительство и управление персоналом. Отраслевая сегментация позволяет маркетологам B2B сосредоточиться на одной отрасли, а не распространяться по всем направлениям.

 

Сегментация компаний B2B по объему продаж или количеству сотрудников помогает адаптировать маркетинг к конкретным группам компаний.Компании со 100 000 сотрудников предъявляют иные требования, чем более мелкие компании. Крупная потенциальная компания, такая как Citibank, может нанять внешнего поставщика для поддержки клиентов. Тем не менее, средние и небольшие компании могут иметь штатных сотрудников, которые делают это через чат-платформы на основе SaaS.

 

Сегментация по географическому положению помогает выявить перспективные компании в городе/поселке/промышленном районе. Например, банкам и финансовым учреждениям на Манхэттене в Нью-Йорке может потребоваться программное обеспечение для обеспечения соблюдения требований, в отличие от местных банков в Техасе, которым может потребоваться программное обеспечение для розничного кредитования.

 

Маркетологи часто используют сегментацию на основе потребительской ценности . Поскольку потенциальные B2B-компании сообщают о продажах, сегментация их по способности тратить помогает лучше позиционировать продукты.

 

При определении сегментов рынка маркетологи должны сузить круг до групп, которые лучше всего соответствуют их товарам и услугам, а также общему сообщению бренда.

 

4. Позиционирование продукта B2B

Маркетологи B2C полагаются на такие переменные, как разница в цене, качество продукта, распространение, доступность, упаковка, изображения, обзоры и описание, чтобы позиционировать свой продукт.Однако позиционирование продукта для интегрированных маркетинговых кампаний B2B значительно отличается от маркетинга B2C.

 

Прежде всего потому, что:

  • Операции B2B более значимы по размеру билетов.
  • Принятие решений занимает больше времени.
  • Уникальные потребности клиентов B2B.
  • Задействовано множество заинтересованных сторон.
  • Срок годности товаров B2B намного больше.

 

Вот как продукты B2B позиционируются для успешных интегрированных маркетинговых кампаний:

 

5.Идейное лидерство

Интегрированные маркетинговые коммуникации B2B должны иметь основной элемент «Лидерство мысли». Быть идейным лидером может помочь компаниям B2B выделиться среди конкурентов и обучить покупателей B2B. Вспомните, как GE из года в год позиционировала себя как футуристическая компания на конференциях CES?

 

Интеллектуальное лидерство включает в себя создание оригинального контента в виде официальных документов, блогов, видео, инфографики и многого другого. Артефакты цифрового контента, используемые в целях передового опыта, имеют более длительную ценность и помогают B2B-компаниям укреплять доверие среди потенциальных клиентов.

 

6. Возможность настройки

Компании B2B имеют уникальные потребности, и продукты/решения должны быть настроены в соответствии с их требованиями. Маркетологи B2B должны дифференцировать свои продукты, показывая, что клиенты будут использовать индивидуальные версии их продуктов/решений, соответствующие их потребностям. Следовательно, передача одной и той же рекламы каждому покупателю B2B, который посещает веб-сайт, не сработает.

 

Сегодня технологии могут помочь маркетологам настраивать веб-сайты и целевые страницы с конкретными предложениями для компаний B2B.Например, CRM могут использовать методы массовой настройки как для коммуникаций, так и для продуктов. Такие инструменты, которые позволяют маркетологам персонализировать сообщения и записывать эффективные и неэффективные сообщения, необходимы для успешных интегрированных маркетинговых кампаний.

 

7. Быстрое и эффективное реагирование

Основными мотивами клиентов B2B являются удовлетворение и решение проблемных вопросов. Следовательно, маркетологи B2B должны разработать интегрированный план маркетинговых коммуникаций, который сообщает об их способности быстрее реагировать на потребности клиентов с помощью механизмов контроля качества, службы поддержки клиентов и технической поддержки.

 

8. Идентификатор поставщика

Следующим шагом является оценка поставщиков, способных провести интегрированную маркетинговую кампанию B2B. Первоначальный просмотр предложений может сократить игровое поле до трех-пяти конкурентов. Критерии выбора включают качество продукции, доставку, историю производительности, гарантии, рабочую силу, географическое положение и технические возможности. После того, как условия согласованы обеими сторонами, прорабатываются детали ценообразования.

 

Подробный интегрированный процесс маркетинговых коммуникаций помогает определить основные цели в начале кампании и работать над их достижением.

 

Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций

Интегрированная система маркетинговых коммуникаций имеет три важные переменные.


Источник, сообщение и система.

 

Каждая компания или предприятие, которое внедряет или планирует внедрить интегрированный план маркетинговых коммуникаций, должно учитывать упомянутые выше переменные, чтобы разработать привлекательную и успешную кампанию.

 

Для этого маркетологам (как и нам) необходимо понять, как каждая переменная взаимодействует с реакцией потребителя. Как? Мы используем матрицу убеждения. Матрица имеет два набора переменных.

 

  • Набор 1 — Независимые переменные — это контролируемые переменные интегрированного процесса маркетинговых коммуникаций.
  • Набор 2 — Зависимые переменные — Эти переменные представляют собой этапы, через которые проходит получатель (человек, получающий рекламу/рекламу) для убеждения.

 

 

 

 

 


Вот несколько примеров того, как решения в интегрированном маркетинговом процессе могут быть оценены с помощью матрицы: 

 

1 — Может ли получатель/аудитория вашей интегрированной маркетинговой кампании понять вашу рекламу? Ваше объявление наполнено жаргоном, понятным только высокообразованному человеку? Ваше объявление должно вызывать ощущение знакомства с использованием символов, выражений и слов, понятных вашей аудитории.

 

2 – Какой канал обеспечивает максимальный охват? Если вы продвигаете продукт, который широко используется во всех возрастных группах, вам может пригодиться реклама на телевидении в прайм-тайм. Также важно учитывать это: всегда будут каналы с более высоким охватом по зрителям, читателям и так далее. Но при выборе канала нужно помнить о целевой аудитории. Если вы рекламируете 20 миллионов человек, которые не являются вашей целевой аудиторией, ваша кампания не будет работать с максимальной эффективностью.

 

Чтобы иметь возможность использовать правильные каналы, мы должны хорошо их понимать. Выбор каналов включает оценку их плюсов и минусов, чтобы принять решение. В следующем разделе блога подробно рассказывается о каждом канале и предоставляется информация для принятия правильного решения.

 

Интегрированные средства маркетинговых коммуникаций — №1

Телевидение

 

Телевизоры существуют уже более 90 лет, а первая реклама по телевидению была показана в 1941 году. С тех пор маркетологи стали использовать этот канал для охвата широкой аудитории. Технологии выросли на дрожжах в телевизионном пространстве. От 30 каналов по кабелю до более сотни через спутник. Появление DVR также стало важной вехой: более 43,4 миллиона домохозяйств использовали его для записи и просмотра своих любимых передач в удобное для них время.

 

Эти изменения и разработки, происходящие в телевизионной индустрии, очень важны, поскольку они влияют на один из крупнейших рекламных носителей, находящихся в нашем распоряжении.

 

Преимущества телевидения


1. Воздействие и креативность:
Реклама на телевидении сочетает в себе силу визуальных эффектов и звука для создания убедительного и резонирующего изображения. Они используются, чтобы связать эмоции, чувства и настроения с брендом, компанией или продуктом. Использование телевизионной рекламы для создания истории о бренде создает эмоциональную привязанность к потребителю.

 

 


2.Покрытие и экономическая эффективность
Многие смотрят. Ты, я, все. Nielsen Media Research сообщает, что почти 297 миллионов человек в возрасте от 2 лет и старше проживают в 116,4 домохозяйствах страны, где есть телевизор. 77% из которых 18 лет и старше. Бьюсь об заклад, маркетолог внутри вас в восторге от рекламного влияния этого канала. Точно так же продавцы товаров массового потребления, которые привлекают широкую аудиторию, используют этот канал для продвижения своей продукции среди широкой аудитории. Например, такие компании, как Verizon, AT&T и Sprint, тратят более 2/3 своего бюджета на различные виды телевидения.

 

 

3. Внимание и плен
Вспомните эту надоедливую мелодию из последней увиденной рекламы, которая засела у вас в голове. Повторное использование рекламного ролика и броского слогана/джингла может оказать сильное влияние на потребителей.

 

4. Избирательность и гибкость
Использование этого канала для вашей интегрированной маркетинговой кампании обеспечивает некоторую гибкость при нацеливании на другую аудиторию. Вы можете выбрать конкретный телеканал в соответствии с аудиторией, которая его смотрит.Вы также можете размещать рекламу в разное время в течение дня, чтобы охватить разную аудиторию. Продвигаете спортивную обувь? Найдите место на ESPN во время матча. Продажа модной одежды? Ищите место во время таких шоу, как Keeping Up with The Kardashians. Хотите, чтобы дети сходили с ума по новой игрушке вашей компании? Найдите место субботним утром на канале Disney.

 


Недостатки телевидения
 

1. Расходы
Получить место в прайм-тайм или на крупном спортивном мероприятии может быть очень дорого.4 миллиона за 30-секундный ролик во время Суперкубка. Фу! После того, как вы купите место, вам придется потратить еще немного денег, чтобы создать рекламу такого места. Один с известными кинозвездами и спортсменами. Это тоже наваливает на создание рекламы на телевидении очень затратного дела.

 

2. Нельзя ориентироваться на узкоспециализированные аудитории
Если ваш продукт рассчитан на очень узкую аудиторию, реклама на телевидении может быть не очень хорошей идеей.

 

3.Беспорядок 
Телеканалы переполнены рекламой, требующей внимания зрителя. В сочетании с 15-30-секундной рекламой довольно сложно донести громкое сообщение, которое запомнится зрителю.

 

4. Ограниченное внимание зрителей
Что вы делаете, когда по телевизору показывают рекламу? Проверьте свой телефон, конечно. Когда у всех в руках смартфоны, во время рекламной паузы трудно поймать взгляды некоторых, поскольку они в основном смотрят вниз на меньший экран.Также есть печально известное переключение между каналами во время перерыва. Это также ограничивает внимание к рекламе на телевидении.

 

Интегрированные инструменты маркетинговых коммуникаций — #2

Радио


Радиоприемники тоже существуют уже почти 100 лет (99, если быть точным). Это канал старой школы, который можно использовать в интегрированном комплексе маркетинговых коммуникаций, способный творить чудеса (если использовать его правильно). Вот некоторые статистические данные о радио как о рекламном канале (в США), которые побудят вас добавить его в свой микс.11 300 коммерческих радиоканалов. 576 миллионов используемых радиоприемников. Он достигает 77% всех американцев старше 12 лет. 

 


Люди слушают радио за рулем, на пробежке, на работе, в баре, везде.

 

Использование радио для продвижения продукта дает больше преимуществ, чем просто эти цифры. Давайте посмотрим еще:

 

Преимущества радио

 

1. Экономическая эффективность
Они очень недороги в производстве. Предварительно записанный звуковой байт или сценарий, который читает радио-жокей, составляет радиорекламу. Он также имеет относительно более быстрое время реализации. Приблизительно это будет стоить вам 3-4 доллара, чтобы охватить около 1000 человек. Это позволяет рекламодателю/маркетологу увеличить частоту рекламы и использовать несколько радиостанций для показа рекламы.

 

2. Восприимчивость
Радиослушатели находят рекламу, которую они слышат, более актуальной для них лично, согласно исследованию Бюро рекламы радио.Они сообщают, что слушатели эмоционально связаны со станциями, которые они слушают, что делает их более восприимчивыми к рекламе.

 

3. Селективность
Доступен большой выбор станций и программ. Реклама по радио позволяет выбирать определенную аудиторию. Данные о слушателях, такие как возраст и музыкальный жанр, позволят маркетологам выбирать правильные станции и программы. Его также можно использовать для рекламы труднодоступной аудитории, такой как подростки, студенты колледжей и работающие взрослые. Этот интегрированный маркетинговый канал также используется для выхода на этнические рынки, на которых есть специальные радиостанции.


4. Гибкость
Вы можете изменить текст объявления, не задумываясь.

 

5. Возможности комплексного маркетинга

Радиокампании можно использовать для усиления кампаний с разных каналов.

 

 

Источник

Исследование, проведенное Radio Ad Lab, показывает, что в рекламных кампаниях, в которых радио использовалось наряду с печатью или телевидением, запоминаемость бренда была значительно выше.

 

Вот выдержка из исследовательской работы: 


«Теперь мы считаем, что это новое исследование предполагает нечто иное: радио — это важный способ общения с потребителями, которых охватывают другие средства массовой информации. Даже когда потребитель тронут рекламой по телевидению или в газете, радиосообщения имеют большое значение, и не только как «дополнения». Это исследование предполагает, что синергия может включать в себя нечто большее, чем просто легкое подкрепление или увеличение частоты.

 

Недостатки радио
 

1. Существуют творческие ограничения
Из-за отсутствия визуальных образов вы мало что можете сделать. Нельзя показывать изображение товара, изображать его внешнюю привлекательность. Короткий, мимолетный звуковой байт, который рискует в конечном итоге пройти мимо головы слушателя.

 

2. Фрагментированная аудитория
При наличии более 11 тысяч станций, на которые нужно настроиться, аудитория каждой станции очень фрагментирована.Итак, как маркетолог, если вы хотите охватить значительную аудиторию, вам придется размещать рекламу более чем на одной радиостанции и с более высокой частотой.


3. Отсутствие данных
По сравнению с другими интегрированными маркетинговыми каналами, у радио нет значительного объема данных исследований. Большинство радиостанций небольшие, и им не хватает финансовых средств, чтобы провести исследование своей аудитории. Следовательно, недостаток данных не помогает маркетологу принять решение об использовании радио в качестве одного из интегрированных маркетинговых каналов.


4. Беспорядок
Во время обычной радиопередачи между каждой песней идет шквал рекламы. 10 минут рекламы каждый час. Некоторые радиостанции также привлекают аудиторию, предлагая музыкальный блок без рекламы, что приводит к тому, что вся реклама транслируется за короткое время. Только реклама, которая прорывается через беспорядок и использует много повторов, достигает потребителей.

 

Интегрированные средства маркетинговых коммуникаций — №3

Журналы  

 

Журналы представляют собой средства массовой информации с высокой вовлеченностью.Они вызывают у читателей усилия и вовлекают их по собственной воле. В отличие от радио или телевидения, журналы как интегрированный маркетинговый канал не кажутся навязчивыми.

 

 

Они также немного отличаются от газет, потому что большинство журналов ориентированы на определенные типы потребительских сегментов и аудиторий.

 

Журналы в целом служат 3 целям:

 

  1. Для обучения
  2. Информировать
  3. Развлечь

 

Некоторые журналы предназначены для широкой аудитории, например, Reader’s Digest, а также журналы, предназначенные для определенного образа жизни, хобби или интересов.

 

Существуют также журналы, посвященные конкретным предприятиям, отраслям и отдельным профессиям. Если ваша компания B2B, вы не должны упустить этот канал.

 

Классификация журналов

 

1. Журналы для потребителей
Широкая публика читает новости, спорт, фитнес, развлечения и так далее. Эти журналы полезны для маркетологов, которые хотят охватить обычных потребителей, а не очень нишевую аудиторию.Такие компании, как H&M и Forever 21, используют такие журналы, как Elle, Allure или Cosmopolitan, чтобы охватить свою целевую аудиторию, состоящую из молодых женщин. Точно так же компании по производству автозапчастей размещают рекламу в журналах об автомобилях. Это создает очень благоприятную среду для мысленного убеждения потребителя совершить покупку.

 

2. Торговые/деловые журналы

Эти журналы относятся к предприятиям, отраслям или профессиям.

 

3. Журналы Professional Group — Обзор национального законодательства для юристов, Архитектурный форум — Архитекторы и строители

 

4.Промышленные журналы — ориентированы на деловых людей в различных отраслях. Автомобильные новости, Химическая неделя и Промышленный инженер.

 

5. Торговые журналы — Для дилеров, оптовых и розничных продавцов. Например, «Прогрессивный бакалейщик», «Новости аптеки», «Ежедневная женская одежда» и «Ресторанный бизнес»

.

 

6. Общие деловые журналы — Обращения к руководителям предприятий во всех отраслях. Например Forbes, Fortune, Harvard Business Review.

 

7. Публикации по здравоохранению — для врачей и специалистов в области медицины, стоматологии, хирургии, ухода за больными и администрации больниц. Примеры включают «Современное здравоохранение», «Новости ветеринарной практики» и «Стоматология сегодня».

  


Преимущества журналов

 

1. Избирательность
Журналы могут охватывать определенную целевую аудиторию или группу с особыми интересами. Например: если вы хотите привлечь технически подкованного миллениала, использование таких журналов, как PC Mag, будет благоприятным. Большинство журналов нацелены на четко определенный целевой демографический сегмент. Маркетологи могут использовать эти данные, чтобы с легкостью охватить свою аудиторию.

 

Ladies’ Home Journal, Shape и Cosmopolitan читали женщины; Esquire, Maxim, ESPN The Magazine и Sports Illustrated обращаются к сегменту читателей мужского пола. Пожилые потребители достигаются через такие публикации, как AARP The Magazine.

 

Журнал может также разделить область, в которой он работает, на различные географические регионы, прокладывая путь для региональных выпусков национальных журналов.Это дает рекламодателям возможность нацеливать свои объявления на определенные регионы, такие как мегаполисы и т. д.

 

2. Качество рекламы
Ооооо, эти глянцевые страницы! Журналы (обычно) печатаются на высококачественном принтере и имеют приятную и яркую эстетику. Это позволяет маркетологам публиковать четкие и привлекательные объявления. Они также интегрируют это с медиаканалами, используя рекламу, которая оживает при просмотре через объектив камеры.Одна такая креативная реклама Lexus оживляет — обороты двигателя, мигание фар, вращение колес и пульсирующий цвет фона, и все это под музыкальный саундтрек — при размещении на iPad с микросайтом Lexus.

 

3. Постоянство рекламы
Эти сообщения и ваше объявление здесь, чтобы остаться. В отличие от телевидения или радио, это не короткое сообщение. Люди обычно сохраняют журналы, чтобы использовать их для справки, и обычно их читают в течение нескольких дней. Это гарантирует многократное воздействие рекламы.Кроме того, журналы читаются в медленном темпе, что позволяет детально рассмотреть объявления.

 

4. Престиж
Простая логика. Если журнал, в котором вы размещаете рекламу, пользуется хорошей репутацией и известностью, этот образ отразится на вашем продукте или торговой марке.

 

Недостатки журналов

 

1. Стоимость
Реклама в журналах стоит дорого. Чтобы дать вам справедливое представление: реклама на одной странице в журнале Time обойдется вам в 352 000 долларов.Хотите разместить рекламу на обложке? Полмиллиона долларов. Эти расходы не включают стоимость создания рекламы, достойной такой платформы.


2. Ограниченный охват и периодичность
При таком количестве журналов, конкурирующих за читательскую аудиторию, даже журнал с самой высокой читательской аудиторией охватывает лишь небольшой сегмент населения. Чтобы обойти эту проблему, маркетологам обычно приходится размещать рекламу более чем в одном журнале. Увеличение затрат и усилий. Журналы обычно выходят ежемесячно, раз в две недели или еженедельно.Кроме того, публикации закрывают последнюю дату подачи заблаговременно, из-за чего маркетологи не могут ссылаться на текущие события в своих объявлениях. Они также не могут редактировать или изменять свои объявления после того, как они были отправлены.

 

3. Беспорядок и конкуренция
Журнал обычно состоит из 47% рекламы и 53% редакционного содержания.
Если вы рекламируете журнал, в нем 100 страниц. Есть 47 страниц объявлений. Ваша реклама — одна из них. Вы можете себе представить конкуренцию за глазные яблоки и беспорядок, который это создает.

 


Интегрированные средства маркетинговых коммуникаций — №4

Газета с

 

Газеты являются важной формой печатных СМИ. Они также служат местной формой рекламы, но не ограничиваются этим.

 

 

Типы газет

 

1. Ежедневно
Обычно присутствует в городах и крупных населенных пунктах. Основные читатели — пожилые люди старше 55 лет.(40%) Только 20% взрослых в возрасте от 18 до 34 лет читают эти газеты.

 

2. Еженедельно
Эти газеты есть в небольших городах и пригородах. Они сообщают о местных новостях, спорте и событиях. Они являются огромным благом для местных рекламодателей, которые используют этот недорогой носитель для охвата своей целевой аудитории.

 

3. National
Примеры граждан США: USA Today, The Wall Street Journal и The New York Times. Эти газеты имеют редакционное содержание с универсальной привлекательностью.Крупные национальные рекламодатели обычно используют этот интегрированный маркетинговый канал для охвата широкой аудитории по всей стране. Они также используют географические издания этих граждан, чтобы охватить аудиторию в определенном месте.

 

 

Виды рекламы в газетах

 

1. Дисплей
Обычно это иллюстрации, заголовки и изображения с копией.

 

 

2.Объявления
Объявления размещены по разным категориям на специальной странице. Обычно содержит объявления о трудоустройстве, недвижимости и так далее.

 

 

3. Специальные объявления и вкладыши
Это объявления, которые вставляются в газету перед доставкой. Обычно это местная реклама ресторанов или розничных продавцов, которые стремятся охватить определенную аудиторию в районе.

 

 

Преимущества газет

 

1.Проникновение газет на рынок
Газеты предоставляют рекламодателям возможность донести свое сообщение до широкой аудитории. Кроме того, газеты печатаются ежедневно, что обеспечивает высокую частоту рекламы.

 

2. Гибкость
Эти объявления могут быть сделаны очень быстро и должны быть отправлены всего за 24 часа до даты публикации. Это позволяет брендам и компаниям реагировать на текущие события и публиковать более актуальный контент.

 

3. Географическая селективность
Как маркетолог, вы сегментируете свою аудиторию по географическому признаку. С помощью этих данных вы можете использовать газеты, специально предназначенные для этих регионов, и использовать их для продвижения вашего продукта. Это также позволяет вам адаптировать свои объявления и включать культурный элемент каждого места, что делает ваше объявление привлекательным для местной аудитории.
 

4. Вовлечение и признание читателей
Потребители в значительной степени полагаются на газеты в плане получения ежедневной порции новостей, информации и развлечений.Существует также определенный сегмент потребителей, которые покупают бумагу для рекламы в местных розничных магазинах.

 


Ограничения по газетам

 

1. Плохое воспроизведение рекламы
Газеты обычно печатаются на грубой бумаге. Кроме того, отсутствие нужного цвета и нехватка времени приводят к посредственному качеству печати. Следовательно, снижается качество и ценность вашей рекламы.


2. Короткий срок службы
Бумаги обычно хранятся только один день, поэтому никаких экспозиций. Кроме того, потребители тратят очень меньше времени на газету, так как просматривают ее в быстром темпе. Хотя эту проблему можно компенсировать более высокой частотой рекламы.

 

Интегрированные средства маркетинговых коммуникаций — № 5

Интернет и социальные сети

 

Интернет заставил маркетологов переосмыслить свою интегрированную стратегию маркетинговых коммуникаций.Это создало новые привычки у последующих поколений, которые маркетологи могут использовать для продвижения своего продукта. Он создал море из 2 миллиардов пользователей для рекламы. На данный момент наблюдается растущий сдвиг в расходах на маркетинг от традиционных медиа к социальным и цифровым медиа.

 

 

ПОЧЕМУ вашему бренду следует использовать Интернет и социальные сети?


1. Повысьте осведомленность о своем продукте
Для повышения осведомленности о вашем продукте и предложениях, особенно для небольших компаний, не располагающих большими маркетинговыми бюджетами.


2. Создайте интерес к вашему продукту
Воспользуйтесь любопытством потребителей и убедите их посетить ваш сайт, чтобы узнать больше о вашем продукте.


3. Распространение информации о вашем продукте
Предоставьте подробную информацию о ваших продуктах и ​​услугах через ваш веб-сайт и каналы социальных сетей. Если клиент ищет вас, когда он или она найдет вас, на вашем веб-сайте и в социальных сетях должно быть достаточно информации, чтобы убедить его совершить покупку.


4. Создайте сильный бренд
У вашей компании должен быть собственный голос. Этот голос можно услышать/увидеть благодаря его рекламным кампаниям в социальных сетях и Интернете. Последовательный тон голоса и точное позиционирование позволят вам выделиться среди конкурентов.


5. Создайте ажиотаж вокруг своей компании
Создание ажиотажа и вирусного тренда вокруг вашей компании или бренда может привлечь к вам большое внимание в Интернете с точки зрения посещений веб-сайтов и узнаваемости бренда.

 

Реклама в Интернете


1. Баннеры
Самые распространенные (и раздражающие) объявления в Интернете. Вероятно, вы видите более 1700 рекламных баннеров в месяц. Они используются для повышения узнаваемости бренда или для того, чтобы убедить пользователей зарегистрироваться для участия в какой-либо деятельности.


2. Спонсорство
Компании спонсируют отдельные разделы веб-сайта с высокой посещаемостью или спонсируют создание контента для части сайта.Они делают это в обмен на ассоциацию имени и рекламное место на веб-сайте.
 
3. Всплывающие окна
Держу пари, вы их видели! Они «всплывают» при доступе к веб-сайту. Чаще всего они запрашивают некоторую информацию с вашей стороны для отправки ваших информационных бюллетеней и так далее.


4. Платный поиск
Рекламодатели платят за то, чтобы привлечь потребителей с помощью рекламы с оплатой за клик (PPC), размещая объявления в поисковых системах по определенным запросам. Ожидается, что расходы на контекстную рекламу увеличатся до 40 миллиардов в 2019 году.Компании теперь также используют SEO (поисковую оптимизацию) для привлечения трафика на свой веб-сайт. SEO — это процесс улучшения трафика на сайт с использованием релевантных ключевых слов и других методов для отображения на странице результатов поисковой системы.


5. Межстраничные объявления
Объявления на всю страницу, которые отображаются, когда загружается сайт, на который вы хотите перейти. Эти типы рекламы не одобряются Google и считаются неудобными для мобильных устройств.
 
6. Поведенческий таргетинг
Сколько раз вы искали конкретный товар и на следующий день буквально повсюду видите рекламу этого товара? Это поведенческая реклама. Ваши действия в Интернете отслеживаются, и вы получаете рекламу в соответствии с вашей историей просмотров.


7. Контекстная реклама
Немного отличается от предыдущего типа. Это просто означает, что если вы просматриваете веб-сайт, посвященный обуви, рекламные баннеры, которые будут показаны вам, будут посвящены обуви. Это также включает нативную рекламу, где реклама предоставляет полезную и полезную информацию для потребителей, чтобы привлечь внимание, будучи менее навязчивой.


Социальные сети

Merriam Webster определяет социальные сети как «формы электронного общения, с помощью которых люди создают онлайн-сообщества для обмена информацией, идеями и личными сообщениями».

 

 

Исследование Social Media Examiner, проведенное совместно с маркетологами, показало, что 97% из них включают социальные сети в свой интегрированный комплекс маркетинга.

 

Как они используют основные каналы социальных сетей, можно резюмировать в инфографике ниже:

 

 


Краткий обзор любимых каналов социальных сетей

 

1. Facebook
Самая значимая социальная сеть с более чем 2,3 миллиардами пользователей, которые проводят около 27 минут в день в приложении. В конце 2018 года они сообщили о колоссальных 16,6 миллиардах долларов, потраченных рекламодателями на платформе на рекламу. Помимо хранения больших объемов данных о людях, их предпочтениях и поведении, которые могут использовать маркетологи, Facebook постоянно совершенствует свои рекламные возможности, чтобы сделать его более прибыльным каналом, вводя такие функции, как спонсируемые истории, форматы мобильного видео, 360-градусные фотографии и ВР.

 


 

2. Twitter
Сайт микроблогов со 126 миллионами пользователей. Компании и бренды используют Twitter как средство взаимодействия со своими потребителями и выслушивания их. Это позволяет вам развивать сообщество и делиться с ним контентом, что приводит их на ваш сайт или блог.


3. Instagram
Приложение для обмена фотографиями с 1 миллиардом пользователей. Компании используют Instagram для создания более глубоких отношений со своими клиентами, используя визуально захватывающие форматы изображений и видео, которые побуждают к действию.

 


 

4. Snapchat
Приложение Snapchat, разработанное как приложение для исчезающих изображений, сейчас насчитывает 186 миллионов пользователей. Почему компаниям следует использовать Snapchat? 45 % пользователей Snapchat в возрасте от 18 до 24 лет, а 71 % — моложе 34 лет. Нет другого лучшего способа привлечь внимание миллениалов и молодых людей и получить мощный источник вовлечения.


5. Pinterest
С 250 миллионами активных пользователей Pinterest представляет собой приложение для обмена фотографиями в стиле доски объявлений, которое позволяет пользователям создавать и поддерживать тематические коллекции изображений.На платформе пользователи ищут вдохновение, в том числе конкретно идеи о новых продуктах для покупки. Если компания опубликует свое последнее предложение на Pinterest, это положительно повлияет на решение пользователя о покупке.

 

 


 

6. LinkedIn
Инструмент, используемый более чем 500 миллионами бизнес-профессионалов для установления контактов и позволяющий компаниям находить клиентов с особыми интересами, связанными с их брендом.

 


 

7. Youtube
Youtube, агрегатор контента, размещает развлекательные и информационные видео. Вот несколько фактов: Каждую минуту на YouTube загружается 300 часов видео. Youtube имеет более значительную аудиторию, чем любая отдельная сеть в США. Маркетологи используют эту платформу для загрузки контента о своих продуктах, который может быть информационным или развлекательным. У компаний теперь есть собственный канал на Youtube, который можно настроить с помощью фирменного URL-адреса и персонализированного контента.Youtube также позволяет пользователям создавать сообщества и демонстрировать индивидуальность бренда.

 


 

8. Блоги
Блоги позволяют охватить вашу целевую аудиторию, написав контент, который их информирует, развлекает и привлекает их внимание. Канал при правильном использовании может охватить широкую аудиторию по очень низкой цене. Ваши клиенты найдут ценность в ваших блогах и повысят ваши шансы на конверсию. Это также поставит ваш бренд в качестве лидера мнений в своем пространстве, что укрепит доверие на вашем целевом рынке.

 

Хотя эти разные каналы говорят о множестве способов продвижения вашего продукта, ниже перечислены некоторые недостатки:
.


Недостатки Интернета и социальных сетей

 

1. Ненадежные методы измерения:
Невозможность точного измерения результатов комплексных маркетинговых кампаний в Интернете и социальных сетях приводит к недостаточной достоверности и надежности.Крупные конгломераты, такие как McKinsey, сомневаются в инвестировании в этот канал из-за отсутствия достаточных показателей.

 

2. Беспорядок
С более чем миллиардом веб-сайтов и миллионами пользователей, соперничающих за ваше внимание, Интернет полон беспорядка. Объявления остаются незамеченными, и трудно передать сообщение со всем этим шумом. Уровень терпения пользователей также снизился, что приводит к раздражению баннерной и межстраничной рекламой и, следовательно, более низкому рейтингу кликов.

 

3. Возможность обмана
Интернет и социальные сети кишат мошенниками и мошенниками, пытающимися быстро нажиться. Кроме того, веб-сайты, собирающие данные без разрешения, включая конфиденциальные данные, такие как информация о кредитной карте, не делают Интернет безопасным местом. Есть также блогеры и влиятельные лица, которые будут продвигать любой продукт, хороший или плохой, за деньги.

 

4. Конфиденциальность или ее отсутствие
Один из самых актуальных вопросов, касающихся Интернета и социальных сетей на данный момент. Из-за многочисленных утечек личных данных и данных просмотра рекламодателям пользователи чувствуют себя скептически и небезопасно, когда они взаимодействуют с этим каналом.


Интегрированные средства маркетинговых коммуникаций — #6

Связи с общественностью

Что такое связи с общественностью?

Определение: Профессиональное поддержание благоприятного общественного имиджа компанией или другой организацией или известным лицом.

 

 

Проведение связей с общественностью и их интеграция в интегрированный маркетинговый комплекс включает следующие этапы:

  • Определить и оценить общее отношение к вашей компании
     
  • Постановка конкретной цели PR
     
  • Разработка и выполнение отдельных задач для достижения цели

 

Для выполнения этих задач в распоряжении PR-менеджеров есть несколько инструментов.

 

Каковы наиболее известные инструменты PR?

  • Пресс-релизы
     
  • Пресс-конференции
     
  • Эксклюзивы
     
  • Интервью
     
  • Участие сообщества
     
  • Социальные сети и блоги

Преимущества связей с общественностью

 

1. Доверие:
Успешная PR-кампания не воспринимается в том же свете, что и реклама.Простой пример. Статья о том, что молоко полезно для здоровья, влияет на общественность гораздо лучше, чем реклама молока.

 

2. Стоимость:  
Кампании по связям с общественностью технически не особенно дороги, учитывая результаты, которые они приносят. Хотя найм PR-фирмы для выполнения вашей работы по связям с общественностью может поднять цены.

 

3. Предотвращение беспорядка:
Поскольку они рассматриваются как статьи или новости, они не перегружены другой рекламой.

 

4. Лидогенерация:
Статья о анонсе нового продукта или прорывной технологии может вызвать многочисленные запросы. Эти запросы могут оказаться будущими источниками дохода.

 

5. Создание имиджа:
Эффективная PR-кампания может создать положительный образ вашей компании в глазах общественности. Это происходит в трудные времена, когда компания может увязнуть в разногласиях, и им нужно выжить, несмотря на негативные настроения.


недостатки по связям с общественностью

Основным недостатком PR-кампании является то, что ее усилия не всегда связаны с источником кампании.

 

ИЗМЕРЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

 

Почему мы должны измерять эффективность интегрированных маркетинговых коммуникаций?

 

 

1.Максимизируйте инвестиции
В 2018 году на маркетинг и рекламу было потрачено 316 миллиардов долларов. При выплате больших сумм денег необходимо знать, как работают ваши различные каналы в рамках вашей интегрированной программы маркетинговых коммуникаций. Это позволяет менеджерам по маркетингу эффективно управлять рекламным комплексом и тратить больше на каналы, которые работают хорошо.


2. Оптимизация эффективности
Измерение эффективности каждой кампании может создать цикл обратной связи, который позволит вам вносить изменения и постоянно оптимизировать для достижения максимальной эффективности.

 

3. Проверка достижения целей:
Измерение эффективности помогает нам анализировать, были ли достигнуты цели интегрированных планов маркетинговых коммуникаций. Это также помогает в постановке будущих целей.

 

Измерение интегрированных маркетинговых коммуникаций – телевидение

Основным показателем для измерения телевизионной рекламной кампании является «Охват». Который, в свою очередь, используется для определения рейтинга телешоу или сети?

 

Охват можно определить как количество людей, которые имеют возможность просмотреть рекламу в течение определенного временного интервала.

 

Как маркетолог, вы будете иметь доступ к данным об охвате ролика в определенное время дня. Это помогает выбрать наиболее эффективное место для рекламы.

 

1. Как вы измеряете охват?

Такие фирмы, как The Nielsen Company, специализируются на телевизионных рейтингах. Они разбивают информацию о зрителях на разные демографические группы, чтобы маркетологи и рекламодатели могли делать осознанный выбор при показе своих рекламных роликов.Nielsen также обнародовала некоторые данные, вот ссылка , чтобы вы могли лучше понять, как работают рейтинги:


Другой подход к измерению рентабельности рекламных кампаний на телевидении заключается в измерении повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. Как они это измеряют? Они анализируют данные о покупках после показа рекламы, а также отслеживают посещения своих учетных записей в социальных сетях и веб-сайта.


Измерение эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций — радио

Измерение окупаемости вашей кампании на радио может быть довольно сложной задачей.Хотя радио является общедоступным средством массовой информации, используемым как маркетологами, так и рекламщиками, оно всегда увязало в нехватке данных для непосредственного измерения эффективности их радиокампаний.

 

Вот несколько косвенных способов измерения ROI вашей радиокампании:

 

1. Онлайн-перенаправления
В конце вашей радиорекламы добавление байта для перенаправления ваших слушателей на специальный веб-сайт или для убеждения их позвонить или отправить текстовое сообщение по номеру телефона, что позволит вам измерить эффективность вашей рекламной кампании.Хотя вы можете не знать, сколько людей услышали вашу рекламу по радио,  у вас будет подсчет людей, которых реклама достаточно убедила, чтобы последовать призыву к действию.

 

2. Опросы
После того, как ваша реклама вышла в эфир, простой опрос во время продажи вашего продукта или услуги может помочь вам понять, какой маркетинговый канал побудил этого клиента совершить продажу. Таким образом вы определяете, привела ли ваша радиореклама к каким-либо продажам.


3.Увеличение объема продаж
Аналогично измерению рентабельности инвестиций на телевидении проанализируйте данные о покупках после того, как рекламный ролик выйдет в эфир по радио. Увеличение сразу после передачи даст вам представление об эффективности вашей радиорекламы.

 

Измерение интегрированных маркетинговых коммуникаций — печать

 

Наиболее важным аспектом печатной рекламы как части интегрированного плана маркетинговых коммуникаций является разработка четкого призыва к действию.Это не только правильный способ получить больше результатов от вашей рекламы, но также имеет решающее значение для измерения эффективности рекламы.

 

Вот несколько способов измерения эффективности с помощью CTA.

 

1. Выделенная контактная информация:
Подобно отслеживанию радио и телевидения, настройка специального URL-адреса, номер телефона, который используется для перенаправления читателей из рекламы, позволит вам измерить эффективность рекламы.


2.Купоны и коды скидок:
Стимулирование клиента к действию — полезная стратегия, и — кто не любит хорошую скидку? Таким образом, вы можете отслеживать количество читателей, которые используют коды и купоны.


Измерение интегрированных маркетинговых коммуникаций — социальные сети

 

Преимущество Интернета и социальных сетей в интегрированной стратегии маркетинговых коммуникаций заключается в возможности измерения эффективности кампании в режиме реального времени.


1. Измерение эффективности вашей кампании в социальных сетях

Эффективность ваших социальных сетей должна измеряться не только лайками и репостами. Результаты кампаний в социальных сетях должны быть привязаны к бизнес-целям, таким как конверсия, запоминаемость бренда и узнаваемость.

 

2. Метрики тщеславия
Хотя эти метрики не должны быть единственным источником измерения, их следует использовать для оценки общего присутствия в социальных сетях.

После того, как вы определились с бизнес-целями, которых хотите достичь с помощью своей кампании в социальных сетях, выберите показатели, соответствующие вашим целям.


3. Осведомленность
Количество подписчиков, охват. Упоминания, публикации и ретвиты


4. Трафик веб-сайта
Клики из социальных сетей, показатель отказов,


5. Лидогенерация
Конверсия лидов из социальных сетей


6.Взаимодействие с брендом
Отметки «Нравится», публикации и упоминания


7. Служба поддержки клиентов
Время ответа, оценка удовлетворенности клиентов

 

Компании, внедряющие интегрированные маркетинговые коммуникации, в настоящее время склоняются к маркетингу на уровне отдельных лиц. Это позволяет брендам индивидуально взаимодействовать со своей аудиторией.

 

В этих индивидуальных беседах, инициированных как ботами, так и людьми, бренды позиционируют себя как идейные лидеры/эксперты в своей области, делясь информацией в виде официальных документов, инфографики и видео.

 

Отслеживание того, как ваша аудитория взаимодействует с этим контентом, путем измерения таких показателей, как загрузки, просмотры и время, потраченное на документ, поможет вам определить, какой контент работает лучше всего.

 

 

Заключение

В контексте интегрированного подхода к маркетинговым коммуникациям эффект комплексной маркетинговой деятельности выше, чем эффект от каждой отдельной маркетинговой деятельности.

 

Ключевым моментом в интегрированном плане маркетинговых коммуникаций является согласованность и последовательность сообщения, распространяемого по всем различным каналам.Каждый канал должен поддерживать и укреплять сообщения других каналов. Основным мотивом стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций является построение отношений с аудиторией посредством последовательного общения. Это стало возможным благодаря обмену информацией между организациями и вовлечению всех отделов в деятельность по постановке бизнес-целей и стратегий.
    
Интегрированные маркетинговые коммуникации являются продуктом объединения всех коммуникаций для создания доверия и согласованности того, как аудитория воспринимает бренд.

Каковы шесть основных способов коммуникации в маркетинге? | Малый бизнес

Владельцу малого бизнеса не потребуется много времени, чтобы открыть для себя несколько прописных фактов о маркетинге: есть множество средств на выбор, и, вопреки тому, что некоторые люди могут сказать, ни одно из них не является бесплатным — не даже связи с общественностью, которые часто называют «бесплатной рекламой».

Как только вы смиритесь с этими прописными аксиомами, станет немного легче оценивать ваши маркетинговые коммуникации выбора с более критической точки зрения — с точки зрения возможностей, которые они предвещают, проблем, которые они создают, и того, как вы можете рассчитывать на оплату для них.Шесть основных способов коммуникации в маркетинге включают рекламу, цифровой маркетинг, прямой маркетинг, личные продажи, связи с общественностью и стимулирование сбыта. Вы можете зависеть от одного или двух из этих средств больше, чем от других, но в течение жизни вашего малого бизнеса все они, вероятно, будут играть роль в привлечении новых клиентов через вашу входную дверь или вашу «интернет-дверь».

Оценка рекламы для вашего коммуникационного комплекса

Возможности, которые она предоставляет: Для целей этого упражнения это поможет отделить традиционную рекламу от цифровой рекламы, которая стала отдельной категорией.В этом случае подумайте о традиционной рекламе с точки зрения двух подкатегорий: телевидение и радио (вещание) и газеты и журналы (печать).

Реклама всегда обещает привлечь эту массовую аудиторию для достижения одной из четырех основных целей: информировать, убеждать, дифференцировать и напоминать, особенно об особенностях и преимуществах продукта. Эти сообщения «работают лучше всего» — в других случаях укореняются в чьих-то сознательных мыслях — благодаря силе повторения, поэтому маркетологи часто советуют против «чудес с одного удара».«Они редко работают, если только вы не готовы потратить несколько миллионов долларов на создание рекламы для Суперкубка.

Проблемы, которые он ставит: Нет сомнения, что меньше людей тяготеют к традиционным вещательным и печатным СМИ; спуск был удивительно последовательным в течение почти 20 лет и синхронизировался с появлением Интернета. Но было бы недальновидно полностью сбрасывать со счетов традиционные рекламные носители, если только ваш «идеальный клиент» тоже не сделал этого. Исследования показывают, что они все еще держатся.

Еще одним сдерживающим фактором является стоимость. Вы даже можете расценить это как болезненную иронию, поскольку многие владельцы малого бизнеса могут извлечь выгоду из сильных сторон рекламы, создающих имидж и повышающих узнаваемость бренда. Но многие владельцы малого бизнеса не могут позволить себе размещать рекламу в своем коммуникационном комплексе до гораздо более позднего периода существования своего бизнеса.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Вы можете создать отдел маркетинга в своем малом бизнесе или нанять фирму, предоставляющую профессиональные услуги.Любой из этих вариантов лучше, чем отдавать вашу рекламу в руки любителей, даже с благими намерениями. Платить людям за создание и размещение рекламы может быть дорого, но в долгосрочной перспективе создание плохой рекламы может обойтись вам еще дороже. Ваше доброе имя, имидж и репутация должны быть на вес золота – и относиться к ним нужно соответственно.

Оценка цифрового маркетинга для вашего коммуникационного комплекса

Возможности, которые он предоставляет: Другой маркетинговый аксиома гласит, что цель состоит в том, чтобы «сделать правильное предложение в нужное время и в нужном месте.«Но кто бы мог подумать, что смартфон сделает больше, чем революцию в способах общения людей; это также произвело бы революцию в маркетинге. Теперь, когда все больше людей выполняют большую часть поиска с помощью устройства, которое они держат в руках, а не устройства, лежащего на столе дома или на работе, цифровой маркетинг вмешался, чтобы заполнить множество пробелов.

Думайте о цифровом маркетинге как о любой тактике маркетинговых коммуникаций , которая реализуется в Интернете, особенно о контенте веб-сайта, социальных сетях и маркетинге по электронной почте.Некоторые маркетологи любят говорить, что реклама стала более «сложной» благодаря переходу на цифровые технологии. Это оценочное суждение, которое вам решать, но нет никаких сомнений в том, что цифровой маркетинг является портативным, интерактивным, общедоступным, целеустремленным и адаптируемым.

Последние два качества заслуживают особого внимания. В отличие от «массовой» рекламы, цифровой маркетинг позволяет вам адаптировать контент и предложения к вашим целевым клиентам. А если вы случайно «промахнулись» по своей цели? Вы можете быстро вносить изменения в режиме реального времени — шаг, который ускользает от вас с другими, более медленными рекламными носителями.Эти качества также помогают сделать цифровой маркетинг более рентабельным.

Проблемы, которые он ставит: Если вы интуитивно чувствуете, что цифровой маркетинг несет в себе безумную ауру, просто подождите, пока вы не возьметесь за него. Для совершения этого вы должны — по крайней мере, если вы хотите максимизировать результаты.

Сегодняшним потребителям нужен свежий контент, новые предложения и заманчивые рекламные акции. Дни публикации страниц веб-сайтов, а затем того, чтобы они годами устаревали, давно прошли — по крайней мере, для конкурентоспособных владельцев бизнеса.Сегодняшние потребители откажутся от поиска, если веб-страница загружается недостаточно быстро. Исследования показывают, что они перейдут к следующему бизнесу в своем списке поиска, если их другие потребности также не будут удовлетворены.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Такая интенсивность подходит не каждому малому бизнесу. Как и вытекающие из этого временные и финансовые обязательства, которые могут быть как постоянными, так и значительными.

Оценка прямого маркетинга для вашего комплекса коммуникаций

Возможности, которые он предоставляет: Прямой маркетинг не просто так содержит модификатор.Если вы точно знаете, кто ваш целевой клиент, вы можете бросить письмо, открытку, купон, каталог прямо ему в руки.

Если вы используете маркетинговый режим , прямой маркетинг наиболее уместен, когда:

  • Компания продает товары или услуги напрямую клиентам. Продажи ar сильно зависят от акций, скидок и специальных предложений. Основным методом распространения является почта или служба доставки.* Компания сильно зависит от повторных заказов/продлений.
  • Рекламное сообщение не может быть сведено к короткому звуковому фрагменту или краткому заявлению.

Чтобы поднять прямую почтовую рассылку над уничижительной группировкой «нежелательной почты», она должна быть персонализирована, помимо включения имени и фамилии. Мало что может так оттолкнуть, как конверт, адресованный «Резиденту». Лучшие элементы прямого маркетинга также включают сообщения, которые предполагают, что отправитель знает что-то полезное о получателе, например, что он принимает витаминные добавки, неукоснительно меняет масло или любит обедать вне дома по вечерам в пятницу.В этом контексте потребители склонны рассматривать прямой маркетинг как полезный ресурс, который помогает им принимать разумные решения о покупке.

Проблемы, с которыми это связано: Этот тип информации — смесь демографических и психографических данных — требует времени для отбора. И поскольку это требует времени, это требует денег с точки зрения рабочего времени персонала.

Маркетологи также давно порицают прямую почтовую рассылку как «переполненный рынок» и низкий уровень откликов. Он имеет тенденцию прибывать в связке, где его легко пропустить или выбросить, а «хороший» процент составляет всего около 2 или 3 процентов.Вот где владелец малого бизнеса должен быть рассудительным в исполнении. Другими словами, эти 2 или 3 процента могут хорошо окупиться, особенно если речь идет о более дорогих продуктах или услугах, которые вызывают повторяющуюся потребность.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Легко предположить, что стоимость прямой почтовой рассылки неравномерна в начале, когда она должна быть создана и доставлена. Но на самом деле «наклейка» держится намного дольше, особенно если малый бизнес относится к своему списку адресной рассылки как к чему-то вроде золотого гуся, которым он, несомненно, может стать.Кроме того, бизнес-модель, основанная на прямом маркетинге — бизнес-потребитель — требует от компании постоянного внимания к обслуживанию клиентов, как для удержания существующих клиентов, так и для привлечения новых.

Оценка личных продаж для вашего коммуникационного комплекса

Возможности, которые он предоставляет: Не будет преуменьшением сказать, что личные продажи — это образ жизни многих владельцев малого бизнеса. Когда ваша жизнь связана с бизнесом — и наоборот — людям легко обвинить владельца бизнеса в «продаже», когда он просто «разговаривает».В любом случае, гибкость личных продаж — одна из ее главных привлекательных сторон; это можно сделать где угодно, практически в любое время. Конечно, личные продажи можно довести до крайности; представьте себе соседа, который превращает дружеское общение в напряженную сессию продаж. Но у него есть и другие, более «правильные» места, такие как:

  • Полевые звонки (в чьем-то доме или офисе).
  • В магазине консультации.* Демонстрации.
  • Выставки.
  • Виртуальные (онлайн) демонстрации.

Возможность адаптировать сообщение, а затем корректировать и аккуратно модифицировать его в зависимости от реакции клиента или ее отсутствия, делает персональные продажи неотъемлемым дополнением к любому средств коммуникации малого бизнеса.

Проблемы, которые он ставит: Как владелец, вы являетесь лучшим представителем и торговым представителем своего бизнеса.Как только вы начнете возлагать обязанности по продажам на других людей, вы вступите в область обучения продажам, где первостепенное значение имеют содержание сообщений, подача и последовательность.

Как вы можете рассчитывать на выплату: Расходы на личные продажи могут варьироваться в широких пределах – от зарплаты, которую вы уже платите кому-то из вспомогательного персонала, до комиссии, которую вы, возможно, платите продавцу, работающему полный рабочий день. Кроме того, есть потенциальные расходы на проезд и проживание. Но даже эти расходы могут меркнуть по сравнению с расходами на переподготовку, поэтому поддержание мотивированных, лояльных и способных людей жизненно важно для многих малых предприятий.

Оценка связей с общественностью для вашего комплекса коммуникаций

Возможности, которые он предоставляет: Во многих городах есть по крайней мере один: владелец малого бизнеса, который, кажется, повсюду. Он посещает собрания торговой палаты и выступает с презентациями. Он постоянно выступает в школах в качестве приглашенного оратора и спонсирует молодежную спортивную лигу. Вы видите, как он работает на благотворительных мероприятиях и барбекю по соседству, и он марширует на общественных парадах.

Как только его имя исчезает из ваших сознательных мыслей, он снова мелькает перед вашими глазами, на этот раз с его именем и лицом под заголовком региональной деловой газеты, впитывая всю эту «бесплатную рекламу».«На самом деле, этот владелец бизнеса овладел изящным искусством связей с общественностью, пожалуй, самого обширного компонента среди шести способов маркетинговых коммуникаций . Если вы действительно амбициозны, связи с общественностью могут стать работой на полный рабочий день для того, кто работает от вашего имени, чтобы:

  • Продвигать ваш бизнес. Полировка вашего изображения. Поднимите свой бизнес-профиль. Развивайте отношения с сообществом. Должность вы эксперт в отрасли и источник информации.
  • Сделка с общественным кризисом, если он разовьется.
  • Провести пресс-конференций.* Предложить представителям СМИ написать о вас — чтобы создать всю эту «бесплатную рекламу».
  • Организовать туров и дней открытых дверей.* Номинировать вас на награды и другие формы общественного признания.
  • Болстер в продаже.

Проблемы, с которыми это связано: Это ни в коем случае не исчерпывающий список, хотя некоторые владельцы малого бизнеса считают связи с общественностью изматывающими.Это не из-за отсутствия азарта или разнообразия, а из-за отсутствия контроля . Другими словами, вы можете устроить самую заслуживающую внимания пресс-конференцию, распространить самый отточенный пресс-кит и предложить самые захватывающие визуальные эффекты. Но все же нет никакой гарантии, что какая-то «бесплатная реклама» осуществится.

Даже в самых умелых, профессиональных руках связи с общественностью — это азартная игра. Вот почему специалисты по маркетингу пытаются предотвратить разочарование, предупреждая своих клиентов: Если вы ищете гарантированное размещение, купите вместо этого рекламу.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Ясно, что вы можете тратить на связи с общественностью столько, сколько пожелаете. Вы увидите результаты, но только в том случае, если ваш PR имеет стратегическую направленность и вы дадите инициативам время для работы.

Оценка стимулирования сбыта вашего комплекса коммуникаций

Возможности, которые он предоставляет: Немногие тактики могут возбудить любопытство и стимулировать продажи, как рекламные акции. Они охватывают всю гамму и могут включать в себя купоны, скидки, пробные и премиальные раздачи, сделки «два по цене», программы лояльности, бесплатную доставку, лотереи, конкурсы и скидки.Стимулирование сбыта часто является источником жизненной силы новых предприятий, которые должны найти способ выделиться и заявить о себе на переполненном рынке.

Проблемы, с которыми это связано: В долгосрочной перспективе стимулирование сбыта требует ловкой и сдержанной руки. Это правда, что потребители любят «халяву». Но также верно и то, что потребители могут скептически относиться к бизнесу, который раздает слишком много. Другими словами, изобилие или постоянный поток стимулирующих продаж может подвергнуть риску бренд и подорвать его ценность и престиж.Это помогает объяснить, почему программы часто летающих пассажиров были настолько успешными для авиакомпаний; программы уникальны и направлены только на одну цель: поощрение постоянных клиентов.

Как вы можете рассчитывать на оплату: Сообразительные владельцы малого бизнеса видят эту динамику на горизонте и усердно работают над тем, чтобы маркетинговые коммуникации интегрировать стимулирование сбыта в свой комплекс маркетинговых коммуникаций. Бизнес-консультант или беспристрастная третья сторона могут быть в лучшем положении, чтобы предложить стратегический совет, направленный на достижение ваших долгосрочных маркетинговых целей, а также таких лояльных, долгосрочных клиентов, которые нужны каждому владельцу малого бизнеса.

Интегрированные маркетинговые коммуникации: значение, важность, преимущества Примеры

Вам нравится Pepsi больше, чем Coke? Это может быть сладкое послевкусие Pepsi, которое захватывает вас каждый раз, но есть равный шанс, что это действительно «веселое и молодое» чувство, которое вы испытываете с каждым глотком. Наряду с вкуснейшей колой, которая ежегодно продается миллиардами, Pepsi также доносит до своих потребителей послание: веселые люди пьют Pepsi, и молодежь ей доверяет. И Pepsi поддерживала этот последовательный обмен сообщениями со своими потребителями не годами, а десятилетиями.Рекламные ролики Pepsi — это определение интегрированной маркетинговой коммуникации, а «война колы», как называют ее маэстро маркетинга Джек Траут и Эл Райс, — это не что иное, как их способ послать последовательное, мощное и эффективное сообщение, чтобы завоевать лояльность потребителей.

Развитие технологий и их внедрение в различных формах изменили способ функционирования бизнеса. Это повлияло на различные области бизнеса, такие как маркетинг, общение и отношения с клиентами. Предприниматели поняли, что насущной необходимостью является создание скоординированных и последовательных сообщений через различные каналы связи.Это привело к появлению интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).

На современном рынке существует бесчисленное множество маркетинговых средств, из которых предприниматели могут выбирать. Одновременно проводится несколько маркетинговых кампаний для одного продукта/услуги бренда. Таким образом, бренду становится сложно поддерживать последовательный обмен сообщениями и единообразную маркетинговую коммуникацию во всей организации. Вот здесь-то и вступает в игру интегрированная маркетинговая коммуникация. .Это не означает, что организация должна работать только с одним объединяющим сообщением на протяжении всей своей маркетинговой кампании. Американская ассоциация рекламных агентств предлагает мудрое определение интегрированной маркетинговой коммуникации: «комплексный план, который оценивает стратегическую роль различных коммуникационных дисциплин и объединяет эти дисциплины для обеспечения ясности, последовательности и максимального коммуникационного воздействия». Когда организации правильно понимают значение интегрированных маркетинговых коммуникаций, это позволяет им предоставлять беспроблемный опыт, который еще больше укрепляет связь, которую они разделяют со своими потребителями.

Говоря об интегрированных маркетинговых коммуникациях, важно понимать, что последовательность не должна ограничиваться только внешней коммуникацией. Внутренняя коммуникация означает, что все сотрудники должны быть постоянно информированы и мотивированы, чтобы они могли оставаться в курсе новых разработок и маркетинговых кампаний.

После понимания значения интегрированных маркетинговых коммуникаций важно получить четкое представление о важности интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Важность интегрированных маркетинговых коммуникаций

Внедрение интегрированных маркетинговых коммуникаций требует больших усилий и времени. Тем не менее, как владелец бизнеса, преимущества и важность интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяют вам осознать различные способы, которыми они помогают вашей организации расти. Давайте посмотрим на некоторые из них.

  • IMC позволяет маркетологам объединить всю коммуникацию, чтобы помочь им спланировать и создать синергетический подход
  • Он объединяет всю коммуникацию бренда с покупателями, делая их путь к покупке более плавным и легким
  • Интегрированные маркетинговые коммуникации способствуют согласованности во внутренней и внешняя коммуникация
  • Целевой клиент понимает различные виды информации, которую бренд хочет распространять, а не путается в огромном количестве непоследовательных сообщений
  • IMC дает организации преимущество перед конкурентами и увеличивает продажи.Общаясь с покупателем, бренд строит с ним отношения и создает беспрепятственный опыт покупки, что в конечном итоге приводит к созданию лояльной клиентской базы на всю жизнь.
  • Хорошо скоординированный подход IMC согласовывает краткосрочный и долгосрочный маркетинг, чтобы избежать любых конфликтов
  • Единое и последовательное сообщение имеет большее влияние, чем множество сообщений. IMC помогает бренду выделиться среди шквала рекламных объявлений и кампаний, с которыми ежедневно сталкивается клиент.
  • Непоследовательная коммуникация увеличивает тревогу, замешательство и разочарование клиентов.Интегрированное сообщение сократит время, затрачиваемое покупателем на принятие решения о покупке, а также создаст у него чувство порядка.

Вот некоторые из наиболее заметных преимуществ интегрированных маркетинговых коммуникаций. Однако, несмотря на свои преимущества, IMC имеет определенные недостатки, которые могут представлять угрозу для организации.

Барьеры на пути к Интегрированные маркетинговые коммуникации

Первым шагом к использованию преимуществ интегрированных маркетинговых коммуникаций является признание существующих барьеров.Давайте посмотрим на некоторые из них.

  • Чаще всего организации очень довольны своей нынешней структурой и способом работы. Сопротивление изменениям — одно из многих препятствий на пути внедрения интегрированного подхода к маркетинговым коммуникациям.
  • Функциональные разрозненные хранилища могут быть одной из других угроз реализации IMC. Чаще всего разные отделы организации не хотят координировать свои действия друг с другом. Внутренние битвы за власть могут еще больше затруднить этот процесс.
  • IMC также может привести к подавлению творчества. Инновационные, нестандартные идеи выбрасываются в окно, если они не соответствуют общей маркетинговой стратегии и коммуникациям. Однако при работе со строгим и комплексным подходом творческий подход может быть более сложным, что в конечном итоге дает наилучший результат.
  • При планировании краткосрочных и долгосрочных маркетинговых кампаний интеграция целостного сообщения может оказаться сложной задачей. Однако при тщательном планировании и правильном осуществлении это возможно.
  • На протяжении многих лет многим менеджерам и агентствам было трудно понять значение интегрированных маркетинговых коммуникаций и способы их успешного внедрения в свой бизнес.

После того, как вы полностью поймете определение интегрированной маркетинговой коммуникации, ее преимущества и недостатки, необходимо узнать о различных инструментах IMC.

Инструменты Интегрированные маркетинговые коммуникации

Процесс внедрения IMC в организации начинается с хорошего плана интегрированных маркетинговых коммуникаций.Этот стратегически обоснованный план учитывает различные рекламные инструменты, которые будут использоваться в маркетинговых кампаниях. Рекламные инструменты могут представлять собой сочетание современных маркетинговых коммуникаций, таких как социальные сети, мобильный маркетинг, блоги, вебинары, и традиционных маркетинговых коммуникаций, таких как рекламные щиты, газеты и рекламные ролики на телевидении. Независимо от инструментов маркетинговой коммуникации бренда, маркетологи должны убедиться, что сообщение, идущее по каждому из этих каналов, является связным и интегрированным.

Примеры Интегрированная маркетинговая коммуникация

Некоторые из наиболее известных организаций, которые успешно внедрили IMC и заслуживают внимания:

  • был одним из лучших, поскольку он был хорошо интегрирован не только в рекламу в социальных сетях и привлекательные видеоролики, но и в солидный копирайтинг. Это сделано для полного пакета.

    Наружная реклама GoPro, спонсорство, связанное с брендом, и другие факторы имеют последовательный и последовательный посыл, сосредоточенный на том, чтобы быть героем.Это подкрепляет предложение бренда и звенит в вашей голове, даже если вы просто видите визуальный ряд.

    Приложение LinkedIn, помогающее найти прибыльную работу, нашло место в телефоне почти каждого. Бренд запустил телевизионную кампанию «Вместе вместе», в которой ряд предприятий был представлен в виде черно-белых документальных кадров. Телевизионные рекламные ролики сопровождались наружной рекламой и видеороликами в социальных сетях.

    Это одни из наиболее актуальных примеров IMC в наши дни.

    Владельцы бизнеса и менеджеры должны полностью понять определение интегрированной маркетинговой коммуникации, прежде чем они начнут применять различные инструменты IMC. Можно с уверенностью сказать, что интегрированные маркетинговые коммуникации – это потребность 21 века. Однако ясность и прозрачность жизненно важны для его успеха. Технологии упростили реализацию различных программ IMC. При правильном внедрении IMC можно ожидать краткосрочной и долгосрочной отдачи. Некоторые другие преимущества включают лучшее использование средств, синергию, которая проходит через различные отделы организации, более легкие рабочие отношения и так далее.Следует отметить, что исследование интегрированных маркетинговых коммуникаций является прогрессивным и постоянно развивающимся.

    Изучение и понимание интегрированных маркетинговых коммуникаций — длительный и глубокий процесс. Как только вы освоите его и внедрите в различные вертикали своей организации, это позволит вам построить прочные и долгосрочные отношения с вашими потребителями. Клиенты легко поймут ваши предложения и философию вашего бренда. Целостный и всеобъемлющий обмен сообщениями позволит клиентам легко покупать ваш продукт / услугу, не беспокоясь о различных других брендах, которые продолжают преследовать их различными сообщениями.Подход IMC помогает владельцам бизнеса сократить расходы, которые они в противном случае потратили бы на сбор информации из различных маркетинговых сообщений.

    Заключительные мысли

    Путь Harappa «Добейтесь успеха с клиентами » предлагает множество таких бизнес-решений, которые могут помочь вам преодолеть препятствия, с которыми вы можете столкнуться при работе с клиентами. Благодаря тому, что отраслевые эксперты учат вас справляться с самыми сложными ситуациями, этот путь позволит вам разработать различные стратегии и основы для построения своего бизнеса.Благодаря реальным примерам и небольшим курсам по различным аспектам профессионального развития предложения Harappa, основанные на решениях, заслуживают изучения. Ознакомьтесь с планом «Добейтесь успеха с клиентами » прямо сейчас!

    Глава 45. Социальный маркетинг успешных компонентов инициативы | Раздел 5. Повышение осведомленности и интереса через общение | Основной раздел

    Узнайте о разработке, построении и размещении сообщений, на которые будет реагировать ваша целевая аудитория.

     

    • Что такое эффективная социальная маркетинговая коммуникация?
    • Какие есть инструменты для выхода на целевую аудиторию?
    • Как вы справляетесь с общими препятствиями на пути к эффективной коммуникации в социальных сетях?
    • Как вы разрабатываете эффективные сообщения?

    Женщина и маленькая девочка идут по полю в прекрасный летний день. Птицы поют, пчелы жужжат, полевые цветы необыкновенны… все прекрасно. Внезапно женщина начинает чихать. Она идет все быстрее и быстрее по полю, ее чихает все чаще и чаще. Она начинает бежать к дому вдалеке, чихает, сотрясая все тело. Наконец она достигает дома, бросается внутрь и отчаянно тянется к бутылке на кухонном столе. Смена кадра показывает улыбающуюся женщину в поле, которая делает венок из маргариток для волос маленькой девочки. На экране мигает название известного лекарства от аллергии.

    Если у вас нет аллергии на пыльцу, эта реклама может не иметь для вас большого значения, и вы можете ее даже не заметить.Если у вас аллергия, вы слишком хорошо знакомы с ощущением, что вас переполняет чихание, и с тем крайним дискомфортом, который это приносит. Вы, вероятно, обратите внимание на рекламу и, возможно, изучите лекарство. В конце концов, если это сработает для этой женщины…

    Чтобы быть успешной, кампания социального маркетинга должна донести до людей сообщение, которое поможет им решить изменить свое поведение. Если сообщение непонятно, если оно не доходит до своей аудитории, если оно слишком пугает или оскорбляет их, если кажется, что оно к ним не относится или если оно просто не воспринимается вообще, они выиграют. не отвечаю.

    Проведение эффективной кампании социального маркетинга, как и все остальное, зависит от эффективной коммуникации. В этом разделе мы обсудим разработку, создание и размещение сообщений, на которые будет реагировать ваша целевая аудитория.

    Что такое эффективная социальная маркетинговая коммуникация?

    В разделе «Разработка плана коммуникации» набора инструментов сообщества коммуникация определяется как «процесс передачи идей и информации о вашей инициативе всему сообществу.» Эффективная социальная маркетинговая коммуникация делает это таким образом, что люди знают о сообщении, ясно понимают его и реагируют на него положительно.

    Хотя, как мы увидим, социальная маркетинговая коммуникация имеет свои особенности, она также подчиняется некоторым общим правилам коммуникации:

    • Связь с двусторонним движением. Вы должны быть уверены, что ваша аудитория понимает именно то сообщение, которое вы хотели отправить. Здесь есть несколько моментов, которые могут вызвать затруднения.
      • Язык. Сообщение написано на понятном людям языке? Для эффективного общения может потребоваться поместить ваше сообщение на языке, отличном от английского, если это язык целевого сообщества, или это может означать, что ваше сообщение должно быть написано на ясном и простом английском языке.
      • Невербальное общение. Язык вашего тела, тон и высота голоса, а также одежда — или одежда актеров или представителей — все это сами по себе посылают мощные сообщения о тех, кого вы намереваетесь достучаться.Если вы используете изображения — на фотографиях, видео или в фильме — ваша аудитория сразу узнает и идентифицирует их? Обстановка, тип музыки и выбор актеров или докладчиков также важны.
      • Культура. Различные культуры общаются по-разному, поэтому для эффективного общения вам необходимо понимать культуру вашей целевой аудитории. Взгляд в сторону и в сторону от людей, например, имеет разное значение в разных культурах. Важно быть культурно чувствительным, чтобы быть понятым и не обидеть.
    • Связь должна быть доступна. Каким бы креативным и потенциально эффективным ни было ваше сообщение, оно не принесет много пользы, если ваша аудитория его не увидит. Вы должны разместить его там, где они не смогут его пропустить, что означает использование каналов, на которые они, скорее всего, обратят внимание. Мы обсудим это более подробно позже в этом разделе.
    • Связь должна быть заметной. Даже после того, как сообщение будет размещено в правильных каналах, оно должно обладать некоторыми характеристиками, которые помогут ему прорваться сквозь шквал сообщений, который бомбардирует всех каждый день.Люди не только должны быть подвержены этому, но они должны обращать на это внимание, чтобы это имело какой-либо эффект.

    Инструменты для выхода на целевую аудиторию

    Чтобы ваше сообщение было понятным, доступным и заметным, вам необходимо обратить внимание на четыре области:

    • каналов , по которым вы передаете сообщение
    • дизайн самого сообщения
    • Использование представителей
    • Способ связи сообщения с знакомыми темами и ценностями целевой аудитории

    Каналы.

    Если вы творчески используете каналы и хорошо их смешиваете, у вас гораздо больше шансов донести свое сообщение до тех, для кого оно предназначено. Каналы должны быть доступны вашей целевой аудитории. Например, испаноязычная или хип-хоп радиостанция, местная прачечная самообслуживания или испаноязычный рынок, а также местная католическая церковь могут быть местами, где молодые латиноамериканские родители могут соприкоснуться с вашим посланием. Люди более склонны видеть плакаты или вывески в своем районе, чем где-либо еще, и подбирать листовки в местах, где они уже думают об этой проблеме.(Они могут быть более открыты для получения информации о детском питании, например, в поликлинике или в офисе WIC, чем в видеомагазине.)

    Другим фактором, влияющим на выбор каналов, являются доступные ресурсы. Если вы крупная национальная организация со значительным маркетинговым бюджетом, ваш выбор каналов, очевидно, шире, чем если бы вы были небольшой общественной организацией, в значительной степени зависящей от персонала и волонтеров, а также от щедрости членов сообщества.

    Здесь есть множество возможностей. Хотя платная реклама является одним из них, другие каналы распространения информации, а также развлечения также могут хорошо служить этой цели, даже — или особенно — для небольших организаций без больших маркетинговых бюджетов.

    Реклама

    • Платная реклама в печати (газетах и ​​журналах), на радио и телевидении. — это, пожалуй, то, о чем думает большинство из нас, когда мы представляем себе попытку донести информацию. Конкретный тип рекламы и конкретный используемый канал будут определяться, по крайней мере частично, наличием ресурсов.
    • Объявления общественной службы (PSA). Радио- и телестанции обязаны по своим лицензиям запускать определенное количество бесплатных рекламных объявлений для некоммерческих организаций. Многие станции помогут вам написать текст, а также исполнят его.
    • Рекламные щиты и вывески. Они могут быть креативными как по дизайну (см. ниже), так и по способу представления. Например, люди, идущие по окрестностям с досками для сэндвичей, могут привлечь больше внимания, чем простой вывешенный знак, и они также могут предоставить информацию и ответить на вопросы.
    • Спонсорство или ссылки на мероприятия, радио- и телепередачи, спортивные команды и т. д. . Такого рода вещи можно делать практически на любом уровне, от спонсирования местной первоклассной футбольной команды до показа вашего сообщения по национальному телевидению, в зависимости от ваших ресурсов и связей.

    Информационные каналы

    • Плакаты. В соответствующих местах, изложенные простым языком и с отрывными телефонными номерами или другой информацией, они могут быть очень эффективными.
    • Листовки и брошюры . Как обсуждалось выше, они могут быть более убедительными в местах, где проблема уже существует в умах людей.
    • Организационные и общественные бюллетени . Они могут варьироваться от церковных бюллетеней до внутренних информационных бюллетеней глобальных корпораций.
    • Рекламные материалы . Предметы, от знакомых кепок, футболок и кружек до скейтбордов, фиксаторов языка или леденцов с принтом («Лизни бедность сейчас!») могут послужить эффективным каналом для вашего сообщения.
    • Комиксы или другие материалы для чтения . Материалы для чтения, которые действительно интересны целевой аудитории, могут быть использованы для передачи сообщения через историю, за которой читатели хотят следить, или просто за счет привлекательного характера носителя и его дизайна.
    • Интернет-сайты . В зависимости от аудитории это может быть успешным способом охватить большое количество людей. Вероятно, вам следует тщательно продумать ссылки с других сайтов и стратегию, позволяющую сделать сайт легкодоступным для поисковых систем.Присутствие в Интернете, вероятно, будет лучше всего работать в сочетании с другими подходами, чтобы URL-адрес был указан в других каналах.
    • Письма в редакцию.
    • Новости, колонки и репортажи (по телевидению и радио, а также в газетах и ​​журналах), которые вы предлагаете, освещаете или в которых участвуете. У многих средств массовой информации есть специальные возможности для участия (например, сегменты «Письма» Национального общественного радио или колонка Newsweek «Моя очередь»).
    • Пресс-релизы и пресс-конференции . Они могут объявлять о начале или статусе кампании, просто предоставлять информацию о вашей проблеме или демонстрировать новую информацию о проблеме, которая может помочь изменить восприятие или поведение людей.
    • Презентации или присутствие на местных и национальных конференциях, ярмарках и других мероприятиях.
    • Объявления и презентации на публичных и институциональных или организационных собраниях . Это может быть что угодно: от короткой презентации в местной церкви или школе до парка звуковых грузовиков, охватывающих город с сообщением социального маркетинга.

    United Way of America каждый год снимает видео, которое распространяется среди всех местных United Ways для использования в их усилиях по сбору средств. Профессионально снятое и рассказанное известной знаменитостью, видео добавляет достоверности и содержания местной кампании, освещая конкретную проблему, и используется как часть презентации агентствами-членами или волонтерами местной организации United Way.

    • Работа с населением или работа на улицах . Наличие одного или нескольких сотрудников, распространяющих ваше сообщение в сообществе, может быть очень эффективным, если у них есть нужные связи и связи.
    • Общественные или национальные мероприятия. The Great American Smokeout, Национальный день грамотности, общественный вечер против насилия «Верни ночь» и сотни других общественных мероприятий могут служить для передачи сообщения и освещения проблемы.
    • Публичные демонстрации . Публичная демонстрация по вашему вопросу не обязательно должна быть конфронтационной: она может быть позитивной и воодушевляющей и при этом привлекать внимание общественности. (см.
    • Из уст в уста . Если вы сможете связаться с несколькими ключевыми влиятельными людьми, они могут помочь распространить сообщение социального маркетинга на всю целевую аудиторию просто через свои сети и свои повседневные контакты.

    Эверетт Роджерс в своей книге Распространение инноваций показывает, как можно быстро распространить инновацию, если она принята критической массой ключевых людей.Известное исследование в Японии показало, как в популяции из нескольких сотен обезьян новое поведение (смывание песка с пищи) поначалу распространялось очень медленно. Одна обезьяна, затем другая, в основном молодые, научились этому поведению и начали его использовать. Потребовались недели, чтобы число обезьян, моющих пищу, достигло примерно 100, но в этот момент новое поведение стало повсеместным буквально за одну ночь. Мы тоже приматы: когда сообщение получает достаточное количество людей, оно быстро распространяется на остальных.

    Развлечения

    • Фильмы. Различные сообщения социального маркетинга воплощались в фильмах с самого начала киноиндустрии. В фильмах рассказывается о статусе женщин, грамотности взрослых, гомосексуализме, психических заболеваниях, СПИДе и многих других социальных проблемах.
    • ТВ. Новаторский ситком 70-х годов Все в семье и 60 минут являются примерами того, как телевидение может эффективно передавать социальные сообщения. В Мексике, где мыльные оперы на телевидении чрезвычайно популярны, они использовались в качестве инструментов для изменения поведения в таких областях, как планирование семьи и питание детей.

    Помимо сообщения, развлечение можно использовать и в других целях. Организация могла бы, например, организовать показ фильма или телепередачи в местном театре и/или при сотрудничестве или даже участии некоторых из тех, кто участвовал в создании произведения, в котором освещается конкретная проблема. Можно было бы пригласить СМИ, и мероприятие могло бы получить хорошую огласку.

    • Театр и интерактивный театр. Со времен древних Афин, когда «Лисистрата» Аристофана, например, протестовала против Пелопонесской войны, театр и интерактивный театр, где зрители становятся частью драмы, либо задавая вопросы актерам, либо непосредственно участвуя в сценическом действии, обращались к социальным вопросы.

    Арт Эллисон, педагог для взрослых из Нью-Гэмпшира, основал группу интерактивного театра, чтобы помочь людям лучше понять проблемы, с которыми сталкиваются взрослые, изучающие грамотность. В результате выступлений этой труппы на конференциях и собраниях идея распространилась на другие штаты Новой Англии.В Массачусетсе теперь есть две интерактивные театральные группы по обучению грамоте взрослых, состоящие из педагогов для взрослых и учащихся, которые выступают по всему штату.

    • Музыка. Музыка использовалась как инструмент социального маркетинга, вероятно, с самого начала человеческой истории. Он внушал преданность всем основным религиям, взращивал патриотизм, поощрял революцию, стимулировал рабочее движение и служил скалой, на которой базировалось американское движение за гражданские права.

    Музыка является таким мощным инструментом влияния на поведение людей, потому что она обходит интеллект и обращается непосредственно к эмоциям.Многие музыкальные произведения, исполняемые до сих пор, начинались, по сути, как элементы социального маркетинга. Мартин Лютер написал «Могучая крепость — наш Бог», чтобы подстегнуть протестантскую Реформацию, а «Мы преодолеем» поднял дух чернокожих и белых борцов за свободу и протестующих в самые мрачные дни движения за гражданские права.

    Музыкальное исполнение также может быть эффективным каналом социального маркетинга, даже если содержание музыки не относится к рассматриваемой проблеме. Благотворительные концерты или концерты, явно направленные на привлечение внимания к проблеме или поведению, могут собирать большие толпы и распространять информацию просто за счет участия исполнителей.

    • Оформление сообщения. Дизайн фактического сообщения — то, как оно выглядит, как оно звучит — может сильно повлиять на то, насколько хорошо оно достигнет целевой аудитории. Один только дизайн может сделать сообщение более или менее понятным, доступным или заметным, независимо от того, насколько хорошо вы выбрали каналы, по которым оно предлагается. В результате творчество и внимание, которые вы тратите на визуальные и звуковые элементы вашего сообщения, имеют решающее значение.

    Визуальные элементы

    Если ваше сообщение представлено в визуальном носителе — в печати, на телевидении, в фильмах, в Интернете — независимо от того, перемещается оно или стационарно, необходимо учитывать особые моменты.Если вы можете поручить свои сообщения художнику-графику или режиссеру, у него, вероятно, будет много идей по этим вопросам. Чтобы внести свой вклад — или если вы сами являетесь дизайнером — будет полезно рассмотреть:

    • Цвет. Яркие цвета, как правило, привлекают внимание, но иногда говорят не о том, что противоречит фактическому содержанию вашего сообщения. Вы можете использовать яркие цвета для рекламы ярмарки здоровья или курения; вы, вероятно, не использовали бы их, чтобы привести людей на поминальную службу по жертвам СПИДа.
    • Необычные визуальные элементы. Инфракрасная фотография, черно-белый абстрактный рисунок, искажение, ускоренное или замедленное кино или видео и другие интересные визуальные эффекты могут быть привлекательными, если они не слишком ошеломляют.
    • Особенно красивые или захватывающие изображения. Поднятие флага на Иводзиме, безмолвный крик молодой женщины, склонившейся над упавшим студентом в штате Кент: фотография — или фильм, или видеоизображение — могут закрепить сообщение в сознании зрителя и символизировать это сообщение спустя долгое время после того, как точные слова, которые сопровождали это, ушли.
    • Движение. Фотоснимок может зафиксировать невероятное движение, в то время как фильм или видео практически не содержат его. Движение, запечатленное на фотографии или буквально использованное в фильме или видео, имеет тенденцию привлекать внимание.
    • Доступность. Знакомство с изображениями или печатными изданиями, которые вы используете, насколько легко их понять и на каком языке они изложены (в случае печатных изданий) — все это влияет на то, насколько они будут доступны для целевой аудитории.
    • Подсознательные или тонкие визуальные сообщения. Невысказанная коммуникация — например, присутствие или отсутствие цветных людей или людей с ограниченными возможностями — позволяет использовать визуальные образы для отправки сложных сообщений без использования слов
    • Идентификация. Демонстрация поведения людей, точно таких же, как и те, которые входят в целевую аудиторию, является одним из способов помочь убедить целевую аудиторию поступать так же.

    Звуковые элементы

    Если ваш носитель зависит от звука — радио или, часто, ТВ — это представляет свой собственный набор проблем.Звук чрезвычайно важен для наших реакций на окружающий мир, и сообщение социального маркетинга может использовать его, как и сообщения коммерческого маркетинга, в качестве эмоционального или другого триггера.

    • Музыка. В зависимости от того, на кого вы нацелены и что вы пытаетесь донести, вы можете использовать музыку либо в качестве фона, либо в качестве самого сообщения. Знакомая мелодия или тип музыки может помочь слушателю идентифицировать себя с сообщением или вовлечь его на эмоциональном уровне. Громкая или необычная музыка может привлечь его внимание.Особенно запоминающаяся мелодия или песня может сделать ваше сообщение незабываемым.

    В научно-фантастическом романе Альфреда Бестера «Разрушенный человек» персонаж использует силу запоминающейся мелодии, чтобы другие персонажи-телепаты не могли читать его мысли. Джингл, сочиненный в книге искусным маркетологом, настолько прочно овладевает сознанием персонажа, что он не только не может перестать мысленно повторять его, но и блокирует другие его сознательные и подсознательные мысли.

    • Качество голоса . Если вы используете диктора, голос за кадром или представителя (см. ниже), ее голос может передавать любое количество тонов — утешительный, авторитетный, теплый и гостеприимный, привлекающий внимание, обеспокоенный, панический, высокомерный, реалистичный, и т. д. Как правило, имеет смысл убедиться, что тон голоса или голосов в вашем сообщении соответствует тону самого сообщения или несет реальное сообщение, которое вы хотите донести.

    Голос за кадром известной телерекламы, изображающей «ваш мозг под наркотиками» в виде яичницы-глазуньи, например, очень явно предназначался для того, чтобы передать жесткость и четкое понимание реальной опасности злоупотребления наркотиками.Была ли реклама на самом деле эффективной или нет, не возникало сомнений в ее тоне или намерениях.

    Использование представителей.

    Многие кампании социального маркетинга используют одного или нескольких представителей. Они могут быть знаменитыми или нет, но они становятся символами кампании, и — если это проникает в их сознание — люди начинают отождествлять их с ними. Выбор представителя — еще один элемент, который может помочь сделать сообщение социального маркетинга успешным.

    Если представитель должен способствовать, а не снижать эффективность вашего сообщения, ее следует выбирать тщательно.Как и в любой области социального маркетинга, вы можете узнать, на кого люди будут реагировать, спросив их. Некоторые предложения:

    • Знакомые фигуры. Если целевая аудитория предпочитает получать сообщения от кого-то, кого она уже знает и кому доверяет, вы можете извлечь из этого выгоду, наняв представителей сообщества или тех, кто имеет связи с сообществом. Духовенство, местные бизнесмены, молодежные лидеры или уважаемые выборные должностные лица могут быть хорошим (или плохим) выбором. Другая возможность состоит в том, чтобы просто использовать членов самой целевой совокупности.Они делятся опытом с массой аудитории и считаются заслуживающими доверия, потому что их точка зрения, вероятно, будет такой же, как и у остальной аудитории.

    Выбор представителей может различаться в зависимости от того, на какой сегмент вашей аудитории вы ориентируетесь. Как упоминалось в другом месте этой главы, например, в сообществе грамотных взрослых давно известно, что власти, говорящие о широте и серьезности проблемы, привлекают добровольцев; нынешние и бывшие ученики, говорящие о своих успехах, привлекают новых учеников.

    • Знаменитости. Точно так же, как Nike наняла Майкла Джордана и Тайгера Вудса, чтобы придать своей продукции доверие, кампания социального маркетинга может привлечь знаменитость (обычно бесплатно в качестве государственной услуги, а не за миллионы, выплаченные Джордану и Вудсу) для представления своего сообщения. В то время как вы хотели бы, чтобы кто-то, кто известен на национальном уровне для национальной кампании, для местной кампании, местная знаменитость могла бы служить так же хорошо. Спортивные или другие герои (космонавты, например), музыканты, актеры и выборные должностные лица (вплоть до конгрессменов и сенаторов и не только — Барбара Буш спонсировала кампанию по распространению грамотности среди взрослых) — все это возможности в этой категории.

    Знаменитостью должен быть кто-то, кто действительно имеет какое-то отношение и знает о рассматриваемом вопросе, иначе у людей не будет причин ему верить. Актер Майкл Дж. Фокс, который сам страдает болезнью Паркинсона, спонсирует и выступает за исследования болезни Паркинсона.

    • Авторитетные цифры. Некоторым зрителям удобнее слушать людей, которые либо олицетворяют власть (генеральные директора, начальники полиции, президент, мэр), либо являются авторитетами в области, охватываемой кампанией (врачи, преподаватели колледжей, ученые-экологи).

    Ссылки на знакомые темы и ценности

    .

    Последний элемент дизайна, который может помочь привлечь людей к вашему сообщению, — это привлечь их чем-то знакомым и интересным, чтобы направить их на незнакомую территорию сообщения. Примером может служить использование изображений или обсуждений о школе, которые интересуют большинство родителей, в качестве введения в подход к воспитанию детей или проблемам насилия среди молодежи. Начиная со знакомого сценария или обращаясь к глубоко укоренившейся ценности целевой группы («Мы все хотим, чтобы наши дети росли в безопасности…») может привлечь внимание там, где прямая ссылка на незнакомый вопрос («У вас стены покрыты свинцовой краской?») может и не привлечь.

    Как преодолеть общие барьеры на пути к эффективной социальной маркетинговой коммуникации

    Помимо очевидного — вы игнорируете основные правила хорошего общения; ваше сообщение плохо представлено или просто неправильно — есть ряд причин, по которым сообщения могут быть сбиты с толку или не быть услышаны. Важно знать об этом, прежде чем создавать коммуникационную стратегию и отдельные сообщения, чтобы иметь возможность их обойти.

    Невежество. Если люди из целевой аудитории не осведомлены о проблеме, привлечь их внимание может быть сложно. Чтобы противостоять этой потенциальной проблеме, вы можете сосредоточиться как на том, чтобы убедиться, что целевая аудитория получает информацию о проблеме, так и на том, чтобы она знала о вашем сообщении.

    • Работайте до осознания. Вам не нужно бить людей по голове проблемой, чтобы они о ней узнали. Есть разница между «Вы умрете от СПИДа, если не прочитаете это!!!» и «Знаете ли вы, что женщины тоже болеют СПИДом?» Если начать с осознания, людям будет легче услышать конечную идею («Всегда пользуйся презервативом») и действовать в соответствии с ней.
    • Осторожно разместите сообщение. Мы уже говорили о важности каналов. Использование каналов, на которых люди будут видеть сообщение неоднократно и без усилий (например, мексиканская мыльная опера), или обеспечение того, чтобы ваше сообщение было повсюду в районе, позволит аудитории узнать, по крайней мере, о том, что проблема существует.
    • Сначала заручитесь поддержкой доверенных информаторов. Врачи, фармацевты, терапевты, бармены, косметологи и учителя — все они могут передавать информацию.Также можно заручиться естественными помощниками — людьми, к которым обращаются соседи, когда им нужна помощь или совет. В некоторых случаях имеет смысл обучить членов целевой аудитории распространять информацию.

    В Бостоне группы подростков прошли обучение по профилактике СПИДа. Они бродили по своим районам, вооруженные информацией и запасами презервативов, и очень успешно убеждали своих сверстников практиковать безопасный секс и проходить тестирование, если у них возникали вопросы об их ВИЧ-статусе.

    Выборочное невнимание . Всех нас ежедневно засыпают тысячами сообщений. Коммерческие и социальные маркетологи, правительство, отдельные торговцы, учреждения, организации исполнительского искусства и муниципальные службы, среди прочих, соперничают за наше внимание. Ради простого выживания мы учимся отсеивать все, что не имеет прямого или непосредственного отношения к делу: оно становится фоновым шумом.

    Особенно, если ваша целевая аудитория плохо информирована о вашей проблеме, они, скорее всего, проигнорируют ваше сообщение.В конце концов, это лишь одно из многих утверждений о том, что изменение поведения каким-то образом улучшит их жизнь. Как вы можете убедить их заметить и выслушать ваше сообщение среди всех других, которым они подвергаются?

    На этот вопрос нет однозначного ответа, но использование четырех аспектов сообщения, обсуждавшихся ранее — каналов, дизайна, представителей и знакомых тем — может помочь донести ваше сообщение до сознания людей.

    • Каналы. Очевидно, вам нужно привлечь внимание аудитории.Поместите свое сообщение там, где они не смогут его пропустить. Небольшие организации с меньшими ресурсами могут попытаться, в дополнение к обычным публикациям повсюду в целевых областях, искать места, где не так много конкурирующих сообщений. Доска объявлений сообщества в супермаркете, вероятно, переполнена: в аптеке или магазине детской одежды объявлений может быть гораздо меньше. Кроме того, выступления на общественных мероприятиях и в ток-шоу по местному радио или кабельному телевидению также могут помочь вам выделить свое сообщение и выделить его среди других.
    • Дизайн. Помимо очевидного — ярких цветов, запоминающейся музыки — элементы дизайна, которые здесь могут быть наиболее важными, — это те, которые убедят вашу аудиторию в том, что сообщение актуально именно для них. Например, использование изображений, отражающих целевую группу населения, и ситуаций, отражающих их собственную жизнь, может помочь привлечь их внимание. Сообщение на их родном языке, если они принадлежат к языковому меньшинству, или сообщение, которое подходит к проблеме через проблемы, распространенные в их культуре, также может послужить их привлечению.
    • Пресс-секретарь. Точно так же, как изображения в рекламе должны отражать целевую аудиторию и ее опыт, выбранные вами представители должны делать то же самое. Это должны быть либо люди, которые являются или могли бы быть частью самой аудитории, либо знаменитости, у которых тот же опыт, что и у целевой аудитории.

    Коби Брайант, безусловно, настоящий черный спортивный герой, но он вырос в относительном достатке, в детстве много лет жил в Европе и свободно говорит на трех языках.Его опыт явно не похож на опыт чернокожего юноши, выросшего в нищете на улицах Чикаго или Лос-Анджелеса. Лучшим представителем был бы игрок, который вышел с тех же улиц и знает, на что похожа жизнь его аудитории.

    • Знакомые темы. Еще один способ привлечь внимание целевой аудитории — представить незнакомое знакомым, как обсуждалось выше.

    Избирательная неэкспонация. Мы не только просматриваем сообщения, чтобы держать вещи под контролем: мы активно избегаем сообщений, которые мы считаем «не для нас», пугающими, раздражающими или неудобными.Люди, которые не любят или боятся классической музыки, не склонны слушать, например, общественное радио или смотреть объявления в газетах о симфонических концертах.

    • Используйте каналы, которые «принадлежат» целевой аудитории. Размещайте сообщения в местах, которые целевая аудитория считает своими — например, в местных спортивных клубах и церквях, в магазинах и других местах, которые они часто посещают, или на неанглоязычных радиостанциях.
    • Помогите целевой аудитории идентифицировать себя с сообщением. Используйте изображения, спикеров или виньетки, которые ясно показывают, что другие члены целевой аудитории участвуют или заинтересованы в рассматриваемой деятельности или проблеме.
    • Продемонстрируйте, насколько проблема актуальна для целевой аудитории. С помощью содержания или других аспектов вашего сообщения покажите, как проблема напрямую влияет на аудиторию и как именно предлагаемое изменение может помочь им.

    Исследования показали, что слишком пугающее сообщение заставляет людей отключаться от него.Они либо полностью его игнорируют, либо экстернализируют («Со мной этого не случится — это случается только с другими»).

    Принципы. Часто кампании социального маркетинга касаются вопросов, которые люди видят сквозь фильтр моральных, религиозных или культурных ценностей. (Многие люди возражают против гомосексуализма по религиозным или культурным соображениям, и поэтому могут возражать против защиты основных прав гомосексуальных граждан.) Это особенно труднопреодолимый барьер. На самом деле есть только два подхода, которые вы можете использовать:

    • Покажите целевой аудитории, что они неправильно поняли задействованный принцип. В некоторых случаях люди могут просто неверно истолковать смысл принципа, которому они следуют. В такой ситуации может быть относительно легко представить правильную интерпретацию, возможно, через священника или другого доверенного информатора. Как только недоразумение устранено, проблема решена.
    • Убедите целевую аудиторию в том, что, хотя они правильно поняли принцип, в данном случае приоритет имеет другой, более важный принцип. Это может означать либо то, что второй принцип более важен в рамках одной и той же традиции (например, в большинстве религий святость жизни перевешивает святость собственности), либо то, что вам нужно поднять статус принципа, который аудитория не воспринимает. в настоящее время не считается столь же важным, как тот, который представляет собой барьер.Возможно, удастся убедить некоторых сторонников смертной казни в том, что соблюдение принципа неприкосновенности жизни важнее наказания или мести.

    Как разработать эффективные сообщения: восемь шагов от Алана Андреасена

    В своей книге «Маркетинг социальных изменений» Алан Андреасен предлагает восьмиэтапный процесс эффективной коммуникации:

    • Установите измеримые цели, связанные с результатами, для вашей коммуникационной стратегии . На что именно направлено ваше сообщение? Повышение осведомленности? Фактическое изменение поведения? Поддержание определенного поведения? Определенное количество более или менее конкретного поведения?

    Вам нужно поставить цель так, чтобы ее можно было каким-то образом измерить.Некоторые примеры: уменьшение количества пачек сигарет, купленных в вашем районе за определенный период времени; количество учащихся, использующих новую программу посредничества сверстников. Установив измеримые цели, вы сможете оценить, оказывает ли ваше сообщение эффект.

    • Разрабатывайте сообщения, исходящие от целевой аудитории, признавая конкуренцию сообщений. На этом этапе нужно выслушать целевую аудиторию.
      • Сообщение должно быть таким, которое целевая аудитория уже указала, что будет слушать. Из фокус-групп, интервью и других маркетинговых исследований вы можете узнать и действовать в зависимости от того, что, по мнению членов целевой аудитории, привлечет их внимание.
      • Распознать конкуренцию сообщений. Если вы, например, проводите мероприятия по борьбе с курением, ваша аудитория столкнется с несколькими типами сообщений, отличными от ваших: реклама табачных изделий; удовольствие от самого курения; боязнь увеличения веса; принуждение сверстников к курению; и страх, что, если они признают, что курение опасно, они могут на самом деле пострадать от его последствий.Ваша коммуникационная стратегия должна признавать существование этих сообщений и пытаться противостоять им с помощью аргументов или сообщений, привлекающих целевую аудиторию. (Некоторым противовесом может быть тот факт, что табачные компании годами лгали общественности о пагубных последствиях курения, стоимости курения, преимуществах хорошего питания и физических упражнений для общего состояния здоровья, необходимости мыслить независимо и опасностях курения. близких пассивного курения.)
    • Выберите соответствующие каналы . См. обсуждение каналов ранее в этом разделе.
    • Разработка различных коммуникаций для разных сегментов . Используйте маркетинговые исследования для создания определенного сообщения для каждого сегмента целевой аудитории.
    • Предварительное тестирование каждого сообщения . После того, как вы разработали сообщения, вернитесь к целевой аудитории — в форме фокус-групп и интервью или даже неформально — и получите их отзывы. Если сообщения неэффективны, измените их в соответствии с рекомендациями обратной связи.Не привязывайтесь к чему-то, что вы считаете замечательным, если целевая аудитория не реагирует на это.
    • Интегрируйте вашу коммуникационную программу внутри компании . Убедитесь, что каждое сообщение отправляет одно и то же сообщение: не путайте людей множеством проблем или сообщениями, которые могут показаться противоречивыми.
    • Интегрируйте свою коммуникационную программу со всеми остальными компонентами комплекса маркетинга . Личные презентации, реклама, новости, лоббирование и все, что вы делаете, должно нести тот же самый посыл.Опять же, не путайте людей: будьте ясны и последовательны.
    • Оценивайте результаты по исходным критериям. Насколько эффективным было ваше общение? Если вам кажется, что ответа очень мало или совсем нет, вернитесь к чертежной доске.

    Девятый шаг от Community Tool Box

    В дополнение к восьми шагам Андреасена есть еще девятый: после того, как вы внесли все изменения, указанные в вашей оценке,

    • Начать весь процесс заново. Даже эффективная коммуникация должна быть изменена, чтобы ваше сообщение оставалось свежим «?), либо реагировать на изменения условий или целевой аудитории. Например, если ваша кампания успешно изменила поведение людей, ваше сообщение должно измениться с «Почему бы вам не попробовать это?» до «Посмотрите, чего вы добились! Продолжайте в том же духе!»

    Вкратце

    Коммуникация действительно является ядром любой кампании социального маркетинга.Ваше общение должно четко передавать ваши идеи и сообщения; должен быть доступен людям, на которых он нацелен; и должен быть заметен. Если люди не понимают, не видят или не обращают внимания на ваше сообщение, они не отреагируют, изменив свое поведение.

    Таким образом, вы должны обратить внимание на четыре аспекта сообщения, чтобы убедиться, что оно будет эффективным:

    • Каналы, по которым осуществляется связь. Сообщение должно быть доставлено на языке, обеспечивающем его понимание целевой аудиторией, и должно быть доступно в местах, где целевая аудитория вступит с ним в контакт.
    • Оформление сообщения. То, как сообщение выглядит, звучит и читается, во многом определяет, заметит ли его целевая аудитория и обратит ли на него внимание.
    • Использование и выбор представителей. Выбор заслуживающего доверия представителя — человека, которого целевая аудитория уважает и которому верит, — может значительно повысить эффективность вашего сообщения.Выбор неправильного представителя — человека, на которого у целевой аудитории нет причин обращать внимание или которого она считает активно враждебным, — может привести к тому, что ваше общение не удастся.
    • Использование знакомых тем и ценностей. Использование знакомой ситуации или идеи или обращение к ценностям целевой аудитории может помочь проложить путь для новой концепции или предложения по изменению поведения, которое они не рассматривали.

    Вы можете использовать эти четыре аспекта сообщения по отдельности и в сочетании, чтобы преодолеть наиболее распространенные барьеры на пути коммуникации в социальных сетях:

    • Невежество . Часто члены целевой группы мало или совсем ничего не знают о проблеме и поэтому не считают ее актуальной.
    • Выборочное невнимание. Ваш вопрос — лишь одно из тысяч сообщений, которым ежедневно подвергается целевая аудитория. Если у него нет «крючка», чтобы привлечь их, они его отсеют.
    • Избирательная неэкспонация. Люди делают своим делом держаться подальше от сообщений, которые они считают предназначенными для групп, отличных от их, или которые они находят пугающими, смущающими или раздражающими.
    • Принцип. Если ваше сообщение противоречит религиозным, моральным или культурным ценностям целевой аудитории, они сочтут его враждебным и неправильным, если только вы не сможете убедить их, что в данном случае приоритет имеет другой принцип.

    Алан Андреасен, один из гуру социального маркетинга, предлагает восемь шагов к эффективной коммуникации в социальных сетях:

    • Установите измеримые цели, связанные с результатами, для вашей коммуникационной стратегии.
    • Разрабатывайте сообщения, исходящие от целевой аудитории, признавая конкуренцию сообщений.
    • Выберите соответствующие каналы.
    • Разрабатывайте различные коммуникации для разных сегментов рынка.
    • Предварительно протестировать каждое сообщение.
    • Интегрируйте свою коммуникационную программу внутри (убедитесь, что все ваши сообщения говорят одно и то же).
    • Интегрируйте свою коммуникационную программу со всем комплексом маркетинга.
    • Оценивайте результаты по исходным критериям.

    Набор инструментов добавляет девятый шаг: внесите коррективы, руководствуясь своей оценкой, затем повторите процесс, пока длится ваша кампания.

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.