Почему сайт икеа не работает: Икеа не работает сегодня только у меня? Статус Ikea.com

Содержание

Икеа не работает сегодня только у меня? Статус Ikea.com

Статус сервера
онлайн

Код состояния
200

Время отклика
1.918 sec

Узнайте, работает ли Икеа в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Икеа

ОБЩИЙ СБОЙ

18%

 

Что делать, если сайт IKEA.

COM недоступен?

Если IKEA.COM работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер - не блокировали доступ к IKEA.COM.

DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию  ↓

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона

Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

IKEA в Украине. Цена или комфорт – как IKEA провела год на украинском рынке ритейла. FMCG, Идеи и Кейсы

Сегодня, 14 мая, крупнейшая в мире мебельная компания IKEA отмечает годовщину выхода в Украину. Успешной оказалась лишь четвертая попытка шведского ритейлера развернуться в нашей стране. Ей предшествовали 15 лет непростых переговоров, земельных афер, коррупционных скандалов.

В итоге вместо крупнейшего в Европе мегамолла, который шведы планировали построить в Киеве в начале 2000-х, в мае минувшего года корпорация открыла онлайн-магазин. Спустя девять месяцев, 1 февраля, открылся первый небольшой офлайн-магазин в 5000 кв. м в ТРЦ Blockbuster Mall.

Долгожданное открытие в интернете вызвало массу жалоб со стороны покупателей. Сайт просто лег от наплыва клиентов. IKEA приостановила прием заявок и ограничила доставку товаров по Украине вплоть до июня. 

Спустя год работа компании все еще вызывает нарекания потребителей: проблемы с логистикой, сайтом, сервисом никуда не исчезли.

Какие ошибки шведский гигант допускает в Украине и как их исправить? 

IKEA — мировой лидер по производству и продаже мебели и товаров для дома, создан в 1943 году шведским предпринимателем Ингваром Кампрадом. В 2020-м сеть IKEA насчитывала 445 магазинов в 52 странах мира. Компания позиционирует себя как производитель широкого ассортимента качественной продукции для дома по ценам, доступным большинству покупателей. В 2019 году годовая выручка группы компаний IKEA составила 41,3 млрд евро. В 2020 году стоимость бренда оценивалась примерно в $19,5 млрд.


Дайте жалобную книгу


Киевлянин Антон слышал о сбоях в работе украинского сайта IKEA при запуске, в мае 2020-го. Но тогда не обратил на это особого внимания. Через год он планировал обновить мебель в гостиной и рассчитывал, что к этому времени все наладится. Через год проблемы не решились. Заказывать диван в итоге пришлось в магазине IKEA в Польше.

"Спорил с друзьями – ну, не может международный бренд долго подводить с сервисом. Ошибался. Мой заказ переносили несколько раз – сайт не хотел его принимать. Доставку товара переносили трижды. По телефону консультанты IKEA обнадеживают, а трекинг на сайте не работает, — рассказывает Антон. — Если хочешь отменить уже оплаченный товар, потому что устал ждать, то деньги вернут только через 30 дней. А деньги немалые". 

Антон оказался не единственным. Если обобщить сообщения в соцсетях и дискуссии под публикациями самого магазина в Facebook, можно вывести пять основных проблем, с которыми сталкиваются украинские потребители.

Логистика. Часто можно встретить жалобы о перенесенных сроках доставки товара, речь может идти о нескольких неделях ожидания. 

Сбои на сайте онлайн-магазина. Трудности с оформлением заказа сопровождают покупателей до сих пор.

Несоответствие информации. Об отсутствии товара покупатели узнают через неделю после оформления и оплаты заказа.

Дефицит. Покупателям могут отказать в доставке купленного товара, так как к нему недостает некоторых деталей. Небольшой ассортимент товаров – одна из главных претензий в соцсетях.

Негибкий сервис. Вот пример: из списка купленных товаров в кабинете покупателя удаляется оплаченная покупка, потому что вышел срок ожидания товара, хотя оператор в телефонном режиме сообщил о продлении срока доставки товара. Второй случай: после отмены заказа крупного негабаритного товара (его не оказалось в наличии) сохраняется стоимость его доставки за пределы Киева (1600 грн), которая распространяется на другие товары из корзины, не такие габаритные. В этой ситуации невозможно изменить способ и сумму доставки – сначала следует оформить возврат денег (в течение 30 дней) и оформить заказ повторно.

IKEA уже не та? Есть причины

Мы спросили трех бизнес-аналитиков, какие просчеты в своей бизнес-стратегии могла допустить IKEA и на какие возможности ей стоит обратить внимание в Украине для быстрого роста. 

Наши собеседники - Андрей Длигач, бизнес-стратег, гендиректор Advanter Group, Игорь Гут, сооснователь шведско-украинского проекта DYB и 

Олег Зубченок, лектор курса по бизнес-процессам в международной бизнес-школе LABA, экс-вице-президент Нефтегазовой Ассоциации Украины (WOG, ОККО, Shell, Socar и др). 

Они выделили пять "болевых точек" в украинском бизнесе IKEA. 

Проблема формата

Выход на рынок в нетипичном для себя формате – стратегическая проблема IKEA, считает Олег Зубченок. 

"Формат небольшого магазина не предполагает много позиций. Товары IKEA украинцы давно покупают из Польши, поэтому запуск не удивил покупателей", – говорит Зубченок.

Точка продаж внутри чужого ТРЦ – не самый популярный и практикуемый формат IKEA, соглашается Длигач. В Украине он выглядит как тестовый политический запуск – власти страны давно ждут приход IKEA, который бы сигнализировал об инвестиционной привлекательности Украины. 

В то же время, IKEA сейчас может просто тестировать новую бизнес-модель, предполагает Длигач. Ведь будущее за омниканальной моделью – развитием сети небольших магазинов по всей стране при сильном онлайне. Но даже она подразумевает наличие в стране большого склада. В Украине его пока нет, таким складом де-факто является Польша, что усложняет и удлиняет логистические цепи, отмечает Длигач.

Собеседники LIGA.net сходятся во мнении: широкий выбор товаров, возможность закрыть все ключевые потребности покупателя, сервис – все это было бы проще реализовать в традиционном формате IKEA.  

Но несколько попыток построить большой ТЦ не удались. В том числе из-за политических и экономических рисков в стране. 

Читайте также

Несвоевременный приход

За 15 лет, пока в IKEA предпринимали попытки войти в Украину, украинский рынок мебели сформировался, украинский покупатель уже искушен онлайн-покупками из интернет-магазинов, торгующих IKEA, говорит Длигач.

"История и запуск IKEA воспринимались бы иначе, зайди она в Украину даже пять лет назад", – говорит аналитик.

Многие категории на рынке уже развиты. Так, нишу декора поглотил Эпицентр, частично немецкий Butlers. Датский JYSK проник во все ключевые ТРЦ страны и занял нишу мелкой мебели.

Поэтому для IKEA практически нет места в нише магазинов малого формата, ей придется активно отвоевывать позиции, считает Длигач.

Проблема логистики

IKEA не хватает складов в Украине. "Пока корпорация не построит или не возьмет здесь в аренду хорошие логистические мощности – будут постоянные сложности с доставкой товара", – говорит Зубченок.

Проблему осложняет глобальная пандемия коронавируса и локдаун. 

В компании знают о проблеме.

"Среди прочего, мы работаем над совершенствованием наших мощностей и обеспечением товарами – это глобальный вызов для IKEA в связи с пандемией COVID-19", - сообщили LIGA.net в пресс-службе IKEA в Украине. 

Завышенные ожидания украинцев

IKEA переборщила со своим PR-продвижением в Украине, интригующими вывесками, частыми переносами даты открытия магазина и сайта. Все это вызвало повышенные ожидания у потенциальных покупателей, считает Зубченок. IKEA не смогла их оправдать.

"Представьте, что Starbucks, наконец, открывается в одном из украинских ТРЦ, но в формате фуд-корта. Это разочарование", – объясняет он.

Другое дело, если бы IKEA, например, сообщила, что в Украине будет ограниченный ассортимент, но он будет дешевле, чем в Польше, а доставка – быстрее. "Люди с позитивом приняли бы этот формат. Но мы ждали IKEA во всех смыслах этого слова, поэтому вау-эффект не удался", – говорит Зубченок.

В то же время, украинским потребителям свойственно переоценивать сервис международных компаний таких, как IKEA, считает Длигач.

"Для шведа, привыкшего к такому сервису, задержкам в доставке – это нормально. Украинцы как покупатели более требовательны", – говорит он.

IKEA работает в модели, где гибкость сервиса ограничена, добавляет Игорь Гут. Речь идет о модели "невысокая цена – хорошее качество", она, как правило, предполагает однотипный, унифицированный сервис, отмечает Гут.


Это только начало. IKEA еще развернется


На что шведам стоит обратить внимание, продвигая бренд в Украине? Аналитики дают несколько советов.

Во-первых
, масштабироваться – от сети небольших магазинов до больших форматов.

IKEA стоит обратить внимание на омниканальную модель ведения бизнеса в Украине – вместо строительства ТРЦ запустить множество малых форматов по стране, рассуждает Андрей Длигач. Магазины могли бы служить точками выдачи или точками знакомства с IKEA, основной акцент, в свою очередь, был бы направлен на онлайн-торговлю.

Олег Зубченок советует развивать сети магазинов в городах миллионниках, использовать одну логистическую компанию – централизованный склад в Киеве и субсклады в городах миллиониках. Это позволило бы не вступать в конкуренцию с действующими крупными ритейларами, но при этом застолбить нишу.

После того как рынок станет более понятен для IKEA, стоит постепенно продвигать большие форматы, говорит Длигач.

Во-вторых, ставить высокую планку и создавать историю успеха.

В Европе осталось не так много рынков, где IKEA может создать новую историю. И Украина могла бы стать площадкой для таких рынков, считает Длигач. "Выход на рынок Украины – продуманный шаг. И они действительно собираются построить здесь новую историю. Вопрос, как быстро", — говорит аналитик.

Такие компании-гиганты как IKEA ставят перед собой цель заполучить 15-20% рынка за пять лет в своем сегменте, иначе игра не стоит свеч, отмечает Зубченок.

Собеседники LIGA. net соглашаются: существует большая вероятность, что IKEA пока тестирует украинский рынок, разведывает культуру, спрос, платежеспособность – потенциал для агрессивного развития бренда в стране.  

"IKEA только поставила флаг, пока маленький формат, но она еще развернется", – заключает Игорь Гут.

В компании готовы к работе над ошибками. 

"Мы внимательно следим за отзывами наших покупателей и учтем эти комментарии, чтобы улучшить опыт покупок в онлайне и в физических магазинах, – заверили LIGA.net в пресс-службе IKEA в Украине. – И благодарны всем нашим покупателям за понимание и терпение".

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.

Доставка товаров - ИКЕА самая быстрая доставка в Крым

Категории IKEA

КАК ПОСМОТРЕТЬ ПОЛНЫЙ АССОРТИМЕНТ ИКЕА

В связи с санкционной политикой, с недавних пор ИКЕА ввела более жесткие ограничения, которые мешают крымчанам пользоваться сайтом ИКЕА в полной мере, а именно:

  • Мы не можем пользоваться строкой поиска (каждый раз, когда Вы вводите артикул в этой строке, будет появляться надпись «Товар не найден»)
  • Нам не доступен весь ассортимент ИКЕА (если зайти в любую из категорий, Вы увидите очень ограниченный ассортимент, представляющий в некоторых случаях лишь десятую часть всего ассортимента магазина
  • Нам не доступны все модели (например, на сайте будет написано, что определенный товар есть лишь в белом цвете, а на самом деле, он также есть черного и бежевого цвета)

Например, категория СТОЛЫ, как ее видим мы в Крыму, и как видно эту категорию в материковой России. Если в Крыму видно 24 стола, то в России видно 463 стола, при этом видны возможные цветовые варианты столов.

Что же делать в таком случае?

Нам повезло, и выход из этой ситуации есть – установить VPN. VPN – это специальная программа, которая будет «обманывать» программы и сайты, поменяв Ваше географическое положение. Даже если Вы зайдете на сайт ИКЕА в Симферополе, сайт будет «думать», что Вы находитесь в другой точке мира, а значит откроет Вам полный доступ к сайту.

Если Вы никогда не пользовались VPN, вот небольшая инструкция о том, как его подключить:

  1. Самый простой и БЕСПЛАТНЫЙ вариант – подключить надстройку в браузер Google Chrome.

    Как это сделать?

    1. Заходите в Google Chrome и переходите по следующей ссылке: https://chrome.google.com/webstore/detail/free-vpn-proxy-to-unblock/hipncndjamdcmphkgngojegjblibadbe?hl=ru
    2. Устанавливаете БЕСПЛАТНЫЙ сервис VPN – RUSVPN, нажав на кнопку УСТАНОВИТЬ

    3. Установив надстройку, необходимо ее активировать. Для этого в правом верхнем углу браузера, необходимо найти иконку с щитом и нажать на нее. В случае если Вы ее не находите, нажмите на иконку с пазлом, где Вам откроется полный список надстроек, установленных на компьютер, и найдите иконку с щитом там.

    4. Дальше появится окно надстройки, где Вам нужно лишь нажать на кнопку «Подключиться к VPN»

  2. Если Вы уже используете другой VPN сервис, можете спокойно продолжать им пользоваться – он все также будет работать
  3. Активировав VPN, Вы можете без проблем заходить на сайт ИКЕА и пользоваться им в полном режиме.

Также, настоятельно рекомендуем проверять наличие товаров в ИКЕА Адыгея-Кубань перед оформлением заказа у нас на сайте.

КAK ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ ТОВАРА В ИКЕА

В связи в пандемией поставки товара в ИКЕА не стабильны и часто случается такое, что Вы заказываете какой-то товар, а он не приходит.

Это может случаться по двум причинам:

  • Отсутствие товара в магазине ИКЕА Адыгея-Кубань на момент, когда выкупается товар
  • Пересортировка товара (на сайте указано, что товар есть в наличии, а на самом деле его уже продали)

Если во втором случае, к сожалению, на это повлиять никак нельзя, то в первом случае есть один выход.

Перед оформлением каждого заказа советуем Вам убедиться, что этот товар есть в наличии ИКЕА. Это НЕ гарантирует приход товара (ведь заказ может часто отправляться в ИКЕА через день-два после того, как Вы оформили заказ), но обеспечивает как минимум 90% гарантию того, что товар Вы получите.

Как это сделать?

  • Если оформляя заказ используете артикулы/ссылки с официального сайта ИКЕА:
  1. Находите в каталоге ИКЕА интересующий Вас товар
  2. Под названием и ценой товара, Вы найдете информацию по доставке товара
  3. В выделенном на картинке справа меню, выберете нужный Вам магазин (Адыгея-Кубань в нашем случае)
  4. В результате, Вы увидите всю информацию о доступности товара в этом магазине (в наличии он или нет, какое количество доступно и когда информация о доступности товара была обновлена
    • Если товара нет в наличии, может появится информация о ближайшем поступлении товара в ИКЕА
      • Если данной информации нет, советуем проверить наличие через пару дней, ведь за это время нужный Вам товар могут и довезти
  • Если же Вы оформляете заказ, непосредственно используя товары с нашего сайта, проверяйте наличие товара на сайте с помощью кнопки «Подробнее на официальном сайте ИКЕА». Она Вас перенаправит на официальный сайт ИКЕА, где Вы сможете посмотреть наличие товара, используя инструкцию, представленную выше.

ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА ИЗ ИКЕА

Каждый день мы стараемся придумать новые способы оптимизации доставки товаров из ИКЕА в Крым. Именно поэтому, начиная с лета 2020 года служба «Доставка Крым» запускает 4-разовую поставку товаров ИКЕА.

Что это значит?

Теперь наши машины доставляют ИКЕА в Севастополь в сортировочный центр 4 раза в неделю, а именно во вторник, четверг, пятницу и субботу. Поэтому, мы объявляем о создании новой услуги «Экспресс Доставка».

В чем она заключается?

Сделав заказ до 13.00 понедельника, среды, четверга или пятницы, Вы можете заказать экспресс доставку товаров ИКЕА по тарифу 15% от стоимости по каталогу ИКЕА.

По условиям экспресс доставки:

  • Ваш заказ придет в Севастополь на следующий день после оформления, и
    Вы сможете его забрать после 10.00
  • В любой другой город Крыма сроки доставки оговариваются индивидуально с менеджером

Как сделать заказ с «Экспресс Доставкой»?

  1. Оформляете заказ с помощью КАЛЬКУЛЯТОРА на нашем сайте (вертикальная кнопка слева)
  2. В комментариях к заказу указываете «Экспресс-доставка»
  3. Сообщаете нам по телефону, в чате на сайте или по электронной почте об экспресс заказе, чтобы мы оперативно добавили этот заказ в сборку На этом этапе также советуем обговорить адресную доставку заказа, если такая требуется.

Использование карты ИКЕА FAMILY

Что такое клуб ИКЕА FAMILY?

Клуб ИКЕА FAMILY – это клуб любителей мебели и товаров для дома ИКЕА. Каждый член клуба имеет свою персональную карту, благодаря которой он может пользоваться скидками на ряд товаров, а также рассчитывать на особые условия обмена и возврата.

 

Какими именно преимуществами обладают члены клуба ИКЕА FAMILY?

Специальные предложения и распродажа по карте ИКЕА FAMILY

Как Вы уже, наверное, заметили, в ИКЕА бывают два типа распродаж. Бывают сезонные распродажи в определенных магазинах ИКЕА, а бывают ежемесячные специальные предложения, которые распространяются только на членов клуба ИКЕА FAMILY. Все обладатели карт ИКЕА FAMILY могут рассчитывать на скидки по этим специальным предложениям.

Особые условия обмена и возврата

Имея карту ИКЕА FAMILY и пользуясь ей при покупке товаров, члены клуба имеют возможность в течение двух недель бесплатно заменить купленный товар на новый. Если член клуба ИКЕА FAMILY случайно повредил товар во время доставки или самостоятельной сборки, он может без проблем обменять поврежденную часть товара или же товар целиком на абсолютно новый!

Все гарантийные случаи с Вашими товарами, мы решаем самостоятельно с ИКЕА так быстро, насколько это позволяет отдел Сервиса ИКЕА.

 

Нужно ли иметь свою карту ИКЕА FAMILY, чтобы покупать товары ИКЕА по скидкам ИКЕА FAMILY?

Нет. Чтобы покупать товары из распродажи ИКЕА FAMILY Вам не надо иметь свою карту ИКЕА FAMILY. При покупке товаров в магазине ИКЕА, мы используем свою карту ИКЕА FAMILY, которая дает право пользоваться всеми предложенными скидками.

КАК оформить заказ сразу из нескольких магазинов?

Как Вы уже знаете служба «Доставка Крым» осуществляет доставку товаров для дома не только из магазина ИКЕА, но и из таких магазинов, как Леруа Мерлен, МВидео и СимаЛенд.

В чем ваши преимущества в объединении заказов?

  1. Мы сможем Вам доставить оба заказа в одно и то же время (при адресной доставке)
  2. Вы сможете сэкономить на адресной доставке (стоимость адресной доставки будет взиматься единожды)

 

Как правильно оформить объединенный заказ?

  1. Выбираете товары в одном магазине
  2. Оформляете заказ через КАЛЬКУЛЯТОР на нашем сайте (вертикальная кнопка слева), посвященному этому магазину.

  3. Выбираете товары в другом магазине
  4. Оформляете заказ через КАЛЬКУЛЯТОР на нашем сайте (вертикальная кнопка слева), посвященному этому магазину, УКАЗАВ В КОММЕНТАРИЯХ «Прошу объединить с заказом №… из магазина «…»

Как заказать ИКЕА юридическому лицу?

Абсолютно кто угодно может сделать заказ товаров в службе «Доставка Крым»: как физические лица, так и юридические лица.
Однако, для юридических лиц существует немного другая
схема оформления заказа.

Как же оформить заказ товаров ИКЕА юридическому лицу?

  1. Оформляете заказ товаров ИКЕА в КАЛЬКУЛЯТОРЕ у нас на сайте (вертикальная кнопка слева), указав в поле «Планируемый способ оплаты» - «Безналичная оплата для юр.лиц».

  2. Получив свою копию заказа на электронную почту, отправьте нам карточку предприятия.
  3. Мы связываемся с Вами для подтверждения заказа и выставляем Вам счет.
  4. Оплачиваете счет.
  5. Вместе с поставкой Вашего заказа, мы предоставляем накладные с печатями, договор и счет.

Что делать, если Вам приходит не весь заказанный товар?

  • Служба «Доставка Крым» выписывает Вам расходную накладную на пришедший товар.
  • Наши менеджеры связываются с Вами для согласования вопроса по не пришедшему товару.
    • Либо Вы соглашаетесь подождать новой поставки товаров
    • Либо мы возвращаем Вам деньги за не поступивший товар

Распродажи ИКЕА

Наверняка одной из причиной вашей любви к ИКЕА являются их частые распродажи. В этом разделе мы расскажем вам все о скидках ИКЕА, учитываются ли они при заказе товаров через службу «Доставка Крым» и много другое…

Какие виды распродаж бывают в ИКЕА?

  • Распродажа IKEA FAMILY

    Распродажа IKEA FAMILY – это чаще всего около 400 специальных предложений, которые доступны только владельцам карты IKEA FAMILY. У нас есть такая карта, а значит и вы, оформляя заказ товаров ИКЕА у нас, сможете воспользоваться этими скидками.

  • Сезонная распродажа в зависимости от магазина ИКЕА

    Сезонная распродажа в ИКЕА чаще всего происходит 2 раза в год – летом и зимой. Она в каждом магазине ИКЕА разная, поэтому на сайте ИКЕА стоит везде указывать магазин «Адыгея-Кубань» (мы заказываем покупаем товары ИКЕА именно там), чтобы посмотреть доступные распродажные предложения.

 

Как можно узнать о начале распродажи в ИКЕА?

непосредственно механический просмотр официального сайта ИКЕА несколько раз в неделю. Если Вы и так часто на него заходите, это не предоставит никакого труда.
О начале распродажи в ИКЕА мы также сообщаем всем нашим клиентам по email-рассылке. Если Вы не подписаны на нашу email-рассылку, напишите нам на [email protected]ru и мы обязательно внесем Вас в списки.

 

Можно ли заказать товар на распродаже ИКЕА в службе «Доставка Крым»?

Да, можно! Мы покупаем товары в ИКЕА по распродажным ценам, а значит и Вы можете ими воспользоваться.

Если хотите купить товар по распродаже, НЕ МЕДЛИТЕ!
Распродажа – это ограниченное количество товаров, которые очень быстро разбирают!

Что делать, если при оформлении заказа через КАЛЬКУЛЯТОР, распродажные цены на товары не грузятся?

Учитывая то, как часто в ИКЕА происходят распродажи, мы не можем обновлять базу сайта на каждую распродажу. Поэтому, распродажные цены могут не загружаться в КАЛЬКУЛЯТОР (вертикальная кнопка слева) при оформлении заказа.

В таком случае, укажите в поле «Комментарии к заказу» артикулы товаров, которые идут по распродаже, а также их цены. Мы обязательно их учтем и сделаем пересчет вашего заказа.

Подъем покупок в квартиру

Служба «Доставка Крым» предоставляем также услуги
по подъему ваших покупок в квартиру.

Стоимость подъема рассчитывает индивидуально и зависит от факторов таких, как:

  • Насколько близко к подъезду может подъехать машина с товаром
  • Есть ли в здании лифт или нет
  • Есть ли в здании грузовой лифт или нет (многие товары ИКЕА (например, ПАКС) очень большие по габаритам (около 2 м) и не влезут в обычный лифт)
  • Насколько большой у Вас заказ и сколько «ходок» необходимо будет осуществить водителю, чтобы доставить в квартиру все купленные товары

Исходя из ответов на вышеперечисленные вопросы, водитель-экспедитор согласовывает с Вами стоимость заноса товара в квартиру.

 

Как заказать подъем покупок в квартиру?

  1. Оформляете заказ в КАЛЬКУЛЯТОРЕ у нас на сайте (вертикальная кнопка слева)
  2. В заказе указываете необходимость подъема товаров в квартиру, а также все сопутствующие характеристики (есть ли лифт и какой этаж)

Сборка мебели ИКЕА

Служба «Доставка Крым», кроме услуг доставки товаров для дома из различных магазинов, также осуществляет услуги сборки мебели из ИКЕА, которая нужна для многих категорий товаров шведского бренда.

Почему стоит заказывать услуги сборки?

  • У нас работают профессионалы, которые не только знают, как собирать мебель из ИКЕА, но и как сделать это на 100% грамотно. В нашей практике часто случается такое, что клиенты неправильно собирают мебель, в следствие чего появляются дефекты или же она попросту ломается из-за неправильной установки некоторых деталей.
  • Наши сборщики работают быстрее, ведь у них в этом деле больше опыта. Это преимущество играет большую роль, если Вы заказали много товаров для сборки из ИКЕА и Вам нужно собрать всю мебель в кратчайшие сроки.
  • Заказав сборку мебели, Вы не будете тратить свои время и энергию. Наши сборщики соберут мебель у Вас дома, пока Вы будете заняты своими делами.

 

Сколько стоят услуги сборщика?

Стоимость сборки оценивается индивидуально. Если Вы хотите заказать несложную сборку мебели (например, сборка стульев или диванов), стоимость сборки будет стоить 10% от стоимости товара. Если же сборка повышенной сложности, а значит она требует больше знаний и опыта, сборка такой мебели будет стоить 15% от стоимости товара.

 

Как заказать сборку мебели из ИКЕА?

  1. Оформляете заказ товаров ИКЕА в КАЛЬКУЛЯТОРЕ у нас на сайте
    (вертикальная кнопка слева)
  2. Указываете необходимость сборки в анкете

Сборщики службы «Доставка Крым»

В Ялте

Евгений

В Симферополе

Андрей

В Евпатории

Дмитрий

В Севастополе

Виталий

Использование планировщика IKEA

На официальном сайте ИКЕА можно не только смотреть каталог товаров и идеи для обустройства интерьера, но и планировать расстановку мебели.

Где же найти этот планировщик?

  1. Заходите на официальный сайт ИКЕА
    https://www.ikea.com/ru/ru/
  2. В меню сверху выбираете «Услуги», а в меню «Услуги»
    выбираете «Планирование»
  3. Далее следуете инструкциям планировщика
    • Выбираете «Самостоятельный» вариант планирования
    • Выбираете, что именно хотите спланировать (кухни и столовые, гардеробы и системы хранения, диваны и кровати, офисная мебель, ванные, оформление стен и окон)
    • Выбираете нужную коллекцию мебели, которую собираетесь использовать в планировании интерьера
  4. Закончив планирование, пришлите нам список выбранных товаров и их артикулы на электронную почту [email protected] или оформите заказ товаров ИКЕА в КАЛЬКУЛЯТОРЕ у нас на сайте (вертикальная кнопка слева).

 

Что делать, если не получается разобраться с планировщиком самостоятельно?

В таком случае, выберете вариант планирования «Со специалистом» в первом пункте 3 шага инструкции выше. После этого Вам необходимо выбрать категорию мебели для планирования и магазин ИКЕА (выбирайте Адыгея-Кубань). Выполнив все эти шаги и нажав кнопку «Планирование со специалистом дистанционно», Вам откроется календарь доступных дат и временных отрезков, когда специалист будет свободен, чтобы помочь Вам с планировкой.

ИКЕА Волгоград

ИКЕА Волгоград

Доставка ИКЕА Волгоград

Выезд в ИКЕА 5 августа (Четверг)

Оплата до 15:30 4 августа (Среда)

+7 901 131 41 41 [email protected]

НОВОСТИ: По тех.причинам форма заказа не работает. Ждем Ваш заказ на нашу почту [email protected]

Доставка IKEA в Волгоград от 8% !!!

1

Выбирайте товар на сайте ИКЕА не уходя с сайта Liverans.ru

Специально для вашего удобства мы встроили сайт IKEA.RU в наш сайт, для того чтобы вы могли выбирать и заказывать доставку товаров ИКЕА по принципу «одного окна».

2

Копируйте артикул товара в окно корзины и оформляйте доставку

Каждый товар ИКЕА в каталоге имеет свой уникальный артикульный номер, копируя который в окно корзины можно составить список покупок, необходимых для доставки.

3

Получайте товар у нас в офисе в Волгограде или у себя дома

Забрать товар у нас в офисе вы можете с 10.00 до 18.00 в будни. Доставка до дома осуществляется по субботам в течение дня.

Оформить
заказ

Доставка из ИКЕА в Волгоград принимает заказы без предоплаты !!

Подробности >>>


Наша служба доставки купит и привезет необходимые товары из магазина ИКЕА. Вы получаете гарантии поставки, возврата или обмена!


Почему выбирают именно нас?

  • Мы первая компания, которая предоставила данную услугу для жителей нашего города еще в далеком 2011 году!
  • Работа без предоплаты за товар
  • Нет ограничений по сумме заказа
  • Бесплатный возврат, замена товаров в течении 365 дней
  • Дополнительные услуги (дизайн, сборка, возврат)
  • Комплектацию и упаковку товара производят опытные сотрудники магазина ИКЕА.
  • Система скидок для постоянных клиентов
  • Вы можете забрать привезенный товар из офиса самостоятельно или оформить доставку до подъезда.
  • Мы покупаем товары по скидкам IKEA FAMILY и участвуем в представленных акциях.

ООО "НЕФТЕХИМЭКО"

ООО "ЭМПАЕР СОФТ"

ООО "ДЕКАРТ"

Служба доставки LIVERANS является самостоятельной организацией, оказывающей услуги по доставке товаров IKEA в Волгоград, и не является структурным подразделением IKEA.

Все права защищены © 2012-2015

Почему доставка из украинской IKEA такая дорогая?

30 апреля, 2021, 11:06

6440

Официальная IKEA запустилась в Украине в мае прошлого года. Но не всем покупателям нравятся опции по доставке, которые предлагает компания. Многие возмущаются еще и тем, что доставка у компании — дорогая. Издание Retailers.ua написало о том, чем это может быть обосновано.

Сколько стоит доставка

Как пример такой доставки издание приводит случай медиаменеджера Артура Оруджалиева, который хотел в апреле 2021 года заказать на сайте IKEA солонку и перечницу суммарно за 298 грн с доставкой в пригород Киева. Но доставку курьером он выбрать не смог, и ему предложили доставку грузовиком за 1599 грн. От заказа он отказался.

Скриншот Артура Оруджалиева

С подобными же условиями столкнулся и киевский маркетолог Бронислав Чумак: он хотел заказать комод за 1200 грн и единственной опцией по доставке был грузовик за 1599 грн. Этот покупатель решил все же оформить заказ, чтобы не тратить время на поиски нужной мебели. Журналисты издания оформили заказ шкафа из IKEA, адресная доставка по Киеву стоит 699 грн, из пункта самовывоза — 59 грн. Но такие опции не всегда доступны.

Для сравнения, по данным издания, по Киеву адресная доставка шкафа из Jysk — бесплатная, из «Эпицентра» — тоже (не считая оплаты за подъем), в Rozetka (если продавец — именно эта компания) доставка на дом будет стоить 59 грн.

Почему дорого

В компании на запрос издания ответили, что:

  • Такие цены на доставку отражают увеличенные операционные расходы на такую услугу.
  • Партнеры компании по логистике — это «Новая Почта Логистик», которая работает со складом и готовит заказы, и DB Schenker, который отвечает за доставку.

В компании также отметили, что «ищут пути для снижения цен, где это возможно», и пообещали расширить сеть пунктов выдачи.

Коммерческий директор сети MebelOk.com Константин Лошневский в комментарии изданию отметил, что IKEA не готова работать с разными операторами и форматами доставки, пытаясь найти одно-два универсальных решения. Также в Украине в целом есть проблема с доставкой габаритной мебели, особенно если это — доставка по стране. Логистическая инфраструктура (склады, системы сортировки, транспорт, загрузка маршрута и т.д.) не подходят для крупной мебели. Плюс, такая доставка часто требует услуг по подъему и сборке мебели.

В других странах, по словам Лошневского, это решают, подгоняя размеры мебели под стандартные габариты логистических операторов, разделяя комплект мебели на разные упаковки, организовывая специальную мебельную логистику и т.д.

Читайте также:

«ИКЕА Омск» не работает с омскими поставщиками, так как они не дотягивают по соотношению цены, экологичности, внешнего вида, функциональности...

Тет-а-тет с руководителем омского магазина шведской сети. 

1 сентября 2016 года пятый раз за последние семь лет у магазина «ИКЕА Омск» сменился директор. Им стала Александра ПОДЛЕДНОВА, до этого работавшая менеджером по планированию и контролю финансовой и операционной деятельности в отделе питания в центральном офисе ИКЕА в России в Москве. О работе в Сибири и новых проектах она рассказала обозревателю «КВ» Анастасии ПАВЛОВОЙ.

– Александра Борисовна, вам довелось работать в Нижнем Новгороде, Краснодаре, Уфе, Москве, причем все в рамках ИКЕА. Есть ли какие-то отличительные черты у омского покупателя?

– Если говорить о рынке, о покупательной способности, то Омск находится в таком же положении, как и многие другие города, – все обусловлено экономической ситуацией в России. Современные покупатели придерживаются осознанного подхода к покупкам – составляют списки, расставляют приоритеты, сравнивают цены в разных магазинах. Если говорить именно о потребностях, то в каждом городе своя специфика. На Омск сильно влияют климатические условия: есть четыре ярко выраженных сезона, соответственно, у всех много одежды и обуви, аксессуаров, которые нужно где-то хранить. Также омичи очень спортивные – опять встает вопрос, где разместить достаточно габаритный спортинвентарь – лыжи, коньки, санки, клюшки, велосипеды и так далее. Если помножить это на количество людей в доме… А квартиры по всей России не очень большие – хрущевки, брежневки. Для нас это превращается в интересную задачу как для специалистов по обустройству дома – важно, чтобы пространство было и функциональным, и уютным, а в квартире оставались как индивидуальные места, так и «общего пользования». Кстати, это тоже особенность Омска – традиция собираться дома большой семьей. В Центральной России все усиливается западная тенденция проводить вечера/выходные вне дома. Еще одна характеристика: омичи очень прагматичные люди, имеющие крайне высокие требования к товарам. Местное население не склонно к импульсивным покупкам: омичи расценивают любое приобретение как надежную инвестицию. И подход соответствующий. Также омичи сильно фокусируются на собственном развитии и развитии детей: ходят на курсы по развитию, чему-то учатся, даже ездят для этого в другие города… Меня лично это очень впечатляет.

– Как прошел для вас прошлый год? Изменилась ли доля, которую вы занимаете на местном рынке?

– В соответствии с корпоративной политикой мы не можем делиться финансовыми показателями на уровне отдельных подразделений. Что касается посещаемости, омичи по-прежнему активно наведываются в ИКЕА – за этот год (с сентября по апрель) в магазине побывало уже почти полмиллиона человек. Результаты продаж сохраняются на хорошем уровне и демонстрируют рост около 1% по сравнению с прошлым годом. К сожалению, мы не вправе озвучить конкретные цифры, но в целом видим тенденцию по расширению базы покупателей – в особенности благодаря запуску интернет-магазина. Могу отметить любопытный нюанс: омичи стали больше инвестировать в обустройство дома. Есть положительное развитие в зоне мебели, в частности, продаж товаров для спальни и кухни. Зная об этом, в прошлом году мы запустили кампанию «Теперь цена ниже», долгосрочно снизив цены на определенные товары на 15-20%, а на некоторые и на 40%. Это, собственно, и позволило нам поддержать посещаемость магазина на среднегодовом уровне.

– Нынешний кризис оказался легче предыдущего?

– Если сравнивать с предыдущим кризисом, нынешний протекает совсем иначе – и по длительности, и по условиям… Тогда покупательная способность относительно быстро восстановилась, сейчас этот процесс проходит медленней.

– Какие планы на развитие в ближайшие годы?

– Наш нынешний основной фокус – интернет-продажи. Омск и Новосибирск в 2014 году стали пилотными магазинами по тестированию дальних доставок. Покупки из дома оказались очень востребованы, поэтому в прошлом году у нас открылся полноценный интернет-магазин, и сейчас мы видим очень хороший прирост – больший по сравнению с другими регионами. Есть у нас по сравнению с другими магазинами еще одно преимущество – доля продаж для бизнеса, b2b. С каждым годом она растет, так как бизнес все активнее интересуется нашим ассортиментом. Предлагаем мы и решения для оформления офисов и других помещений для ведения бизнеса.

– Открытия нового магазина ждать не стоит?

– С повсеместной диджитализацией и развитием интернет-торговли открытие нового отделения не имеет смысла.

– Хорошо, давайте поговорим про интернет-торговлю.

– Изначально в интернет-магазине было около 10 тысяч артикулов, но теперь ассортимент практически тот же, что и в обычном магазине. Там же стартовала услуга онлайн-планирования, так как сложно совершить крупную покупку, не приходя в магазин и не пользуясь консультацией специалиста. И омичи активно к ней прибегают.

– С клиентами из других городов понятно. Но зачем тем же омичам общаться по скайпу? Почему бы просто не приехать в магазин, чтобы воочию ознакомиться с товарами?

– Это как раз про особенность Омска. Раньше, чем по России, здесь женятся/выходят замуж, рано заводят детей. Здесь много семей со вторыми-третьими детьми, которым комфортней сделать заказ дистанционно.

– Что насчет локализации производства? Читала, что ранее вы сотрудничали с «АВА компани», нашим свечным заводом.

– Да, у компании есть установка на локализацию рынка. 50% всего объема продаж по стране составляют товары от российских поставщиков. К 2025 году планируется увеличить этот показатель до 80%. Сейчас мы, к сожалению, не работаем с омскими поставщиками – у нас очень высокие требования ко всем компонентам товаров: цена, экологичность, внешний вид, функциональность... Но мы очень заинтересованы в сотрудничестве.

– Недавно в Омске открылся второй в России Центр поддержки клиентов ИКЕА. Получается ли работать на уровне питерского центра?

– Как поделились наши коллеги, успешно работают обе площадки. Очень довольны результатами, высоким уровнем обслуживания. Омичи проходили обучение в питерском центре и продолжают получать от них консультации, так что будет справедливо сказать, что мы работаем на одном уровне, да.

– В качестве аргумента открытия ЦПК именно в Омске звучало наше географическое расположение, возможность торговать через нас, например, на Дальний Восток. Но как вы прокомментируете то, что именно в Омске один из самых непретенциозных рынков труда, где люди готовы довольствоваться низкими (в сравнении с другими городами) зарплатами?

– Да, у компании есть установка на сокращение издержек, безусловно. Не буду это отрицать – это ведь позволяет нам удерживать цены на доступном уровне. Но подчеркну, до выбора Омска в качестве второго места ЦПК было проведено масштабное исследование рынка, и значительным аргументом стало на самом деле географическое расположение города, его часовой пояс, позволяющий комфортно взаимодействовать с остальной Сибирью и Дальним Востоком. А также важно то, что Омск обладает очень развитой структурой успешно работающих колл-центров (того же Сбербанка – что и дает необходимый опыт) и мощным кадровым рынком.

– На открытии ЦПК вы отметили, что сотрудники ИКЕА ходят в гости, чтобы затем представить интерьеры «под ключ». Как вы выбираете своих «жертв»?

– Мы размещаем на сайте объявление «Пригласи ИКЕА в гости» и просим описать состав своей семьи, работу, хобби, распорядок дня, потребности и т. д. Выбираем семью, у которой есть интересующая нас потребность – например, представить решение для спальни, приходим в гости, общаемся и создаем полноценное решение для этого пространства.

– Что-то вроде «Квартирного вопроса», но только виртуально?

– Вроде того, да. Мы получаем историю под конкретный запрос, а люди – на него ответ, обе стороны остаются в плюсе. Летом у нас будет очередное обновление интерьеров по тому же принципу.

– Прочитала, что в Москве и Петербурге ИКЕА предлагает формат «вместокафе»: люди могут прийти, бесплатно попить кофе, съесть мороженое, поработать за ноутбуком, пообщаться с друзьями. Там есть даже кухни, которые можно бесплатно забронировать, чтобы там приготовить что-то вместе с друзьями. Появится ли когда-нибудь нечто подобное в Омске?

– Да, мы видим от омичей запрос на пространство, где можно не только совершать покупки, но и встречаться с друзьями, общаться, учиться. Сейчас мы уже проводим различные мастер-классы, дегустации, предоставляем возможность поиграть в нашем ресторане в настольные игры, в самом магазине есть тайный квест для детей (нужно искать значки, а потом составить картинку). Но мы планируем запуск масштабного проекта, да. Он пока находится на ранней стадии разработки, поэтому детальной информации о концепции, сроках реализации и размере инвестиций пока нет. Знаю, что он будет социальный, в его рамках будут проходить обучающие мероприятия, арт-ивенты и многое другое. Мы с удовольствием поделимся всеми деталями, как только будем готовы анонсировать проект.

– Опять же, читала, что в компании есть возможность двигаться в ее рамках вне своего профессионального профиля: маркетолога могут взять из строительного отдела, а на его место – юриста. Вы, например, биофизик, даже не экономист. Не тяжело было приноравливаться к должности?

– Такая система дает возможность любому человеку попробовать себя в новой роли. Думаю, мой и иные примеры отлично показывают, что это работает. Я пришла в компанию 12 лет назад менеджером Бистро и Магазина шведских продуктов в Нижнем Новгороде. За 10 лет у меня был очень интересный путь – я работала в разных городах, разных отделах. Отвечала за коммерческую перестройку в магазинах в Химках (Московская область)… Нет, не тяжело, интересно. Меня, как и других, обеспечивали всеми необходимыми обучающими материалами, помогали развивать лидерские качества.

– Потом вас направили в Омск?

– Нет, появилась вакансия, и я сама подала заявку. К тому времени я уже понимала, что хочу и могу быть директором магазина.

– Не пожалели?

– Ни в коем случае. Мне очень нравится и этот магазин, и город (здесь все так близко!), и омичи – очень дружелюбные, открытые.

– Насколько отделение зависит от всей сети?

– Мы берем на вооружение какие-то федеральные (разработанные на уровне страны) программы безусловно – очень удобно, что в каждом из 14 магазинов не нужно ломать голову над идеями, а можно взять готовые решения. Но специфика, которую мы обсуждали в самом начале, конечно, играет роль. Как, опять же, мы говорили, есть пилотируемые программы, опыт проведения которых потом перенимают другие регионы. Мы отрабатывали внедрение интернет-торговли, а в Казани, например, сейчас тестируется сервис по самовывозу. Как только они отработают механику, мы возьмем ее себе на вооружение.

– Есть ли какое-то соревнование между магазинами (например, кто продал больше кухонь)?

– Конкуренции нет, скорее, повторюсь, есть настрой повторять какие-то удачные решения за коллегами, особенно если условия наших городов похожи.

– Вы как директор можете влиять на ассортимент магазина?

– Им скорее управляю не я, а наш потребитель: мы заказываем все больше того, что пользуется спросом. Есть у нас мировые артикулы, безусловно, а есть чисто российские – например, масленки или подставки под грязную обувь, что, опять же, обусловлено климатом.

– Какие самые тяжелые дни для персонала магазина в году? Есть ли практика краткосрочного найма на работу в «горячий» период или вы стараетесь обходиться имеющимися силами?

– Тяжелых дней не бывает – мы очень любим принимать гостей в любом количестве. Когда случается «горячий» период, мы просто выходим работать практически всем коллективом: участвуют и отдел продаж, и маркетинг, и административный отдел, и отдел кадров. Я тоже с удовольствием спускаюсь в торговый зал, чтобы пообщаться с покупателями.

– Не вижу у вас на бейджике указания вашей должности…

– Это не важно. Покупателям ведь не принципиально, обслуживает их менеджер или директор – их волнует только компетентность консультанта.

– Но вы же наверняка не помните все артикулы, как это входит в обязанности менеджеров.

– На самом деле всю информацию о любом товаре можно найти на обратной стороне ценника. Зачастую покупатели просто не знают, что там могут найти 80% ответов на свои вопросы.

– Прошу прощения за мрачную тему, но не могу не вспомнить трагедию с «Зимней вишней» в Кемерове и лабиринты ИКЕА. Были ли дополнительные проверки в связи с происшествием?

– Внешние и внутренние проверки у нас проходят регулярно. Вы, наверное, помните, что в прошлом году шесть раз эвакуировали наших гостей – подобное происходило по всему городу. Так вот, среднее время эвакуации у нас составило 7-10 минут. Но это не просто данные, когда люди физически вышли, а уже с учетом того, что служба охраны зачистила здание и отрапортовала – никого не осталось. Максимальное количество людей, которых мы эвакуировали, – 600 человек, 12 детей было в игровой комнате.

– Предлагаю закончить коротким блицем. Во сколько начинается и заканчивается ваш рабочий день?

– Стараюсь работать в разное время суток и разные дни недели, чтобы знать, как справляется магазин.

– Как используете свободное время?

– Стараюсь максимально проводить время с семьей, мы очень любим путешествовать. Из последних вояжей очень впечатлила Исландия.

– Какой совет вы бы хотели получить в начале трудового пути?

– Большое спасибо за вопрос, взяла его на заметку для наших собраний по развитию персонала. Полагаю: «нет ничего невозможного». Есть сложные задачи, требующие больших усилий, но не нужно строить самим себе дополнительных барьеров. Лично я и подумать не могла, что смогу возглавлять один из магазинов ИКЕА, это казалось слишком нереальным...

Ранее интервью полностью можно было прочитать только в печатной версии газеты «Коммерческие вести» от 13 июня 2018 года

Мебель IKEA скоро можно будет взять в аренду. Как это работает?

Автор фото, Getty Images

Сеть мебельных магазинов IKEA предоставила своим покупателям весьма необычную услугу - теперь они смогут не приобретать понравившуюся им мебель, а брать ее в аренду и затем возвращать.

Как сообщает издание Financial Times, для начала планируется сдавать в аренду офисную мебель, а затем - кухонную.

"Мы с нашими партнерами будем работать таким образом, что вы сможете арендовать мебель. Когда срок аренды заканчивается, вы отдаете ее обратно и можете арендовать что-нибудь другое", - рассказал изданию глава управляющей компании Inter Ikea Турбьёрн Лёф.

"Вместо того, чтобы выбрасывать ее [мебель], мы немного отремонтируем ее и сможем продать, продлевая срок жизни продукта", - пояснил он.

Аналитик розничной торговли Кейт Хардкасл в беседе с Би-би-си отметила, что эта мера знаменует новый этап развития компании, которая много лет специализируется на продаже доступной мебели и сегодня ищет новые подходы к ведению бизнеса.

Аренда мебели является частью масштабного плана компании, цель которого - сохранение окружающей среды и снижение отходов производства.

Как заявил представитель IKEA, компания хочет, чтобы люди "играли активную роль в развитии экономики замкнутого цикла". По его словам, компания дает клиентам возможность "покупать продукцию, пользоваться ей и передавать ее дальше".

"На некоторых рынках, в том числе в Швейцарии, мы тестируем возможные решения и реализуем пилотный проект по аренде мебели. Однако еще слишком рано говорить о том, как это будет выглядеть", - пояснил представитель IKEA.

В Британии помимо аренды мебели планируется ввести сервис по аренде тканевой продукции. В новом магазине IKEA, который откроется юго-востоке Лондона в четверг, будет работать учебная лаборатория для изучения различных способов продления срока годности товаров.

В рамках новой бизнес-модели IKEA также планирует открывать небольшие магазины в черте крупных городов. Сегодня большинство торговых центров сети расположены вне городской черты, так как они занимают огромные площади.

Икеа сейчас не работает?

Проверка статуса сервера Ikea.com

Ikea Название сайта:

www.ikea.com URL проверено:

Время отклика:

Последняя остановка:

Проверка Ikea

Подождите, пока мы проверим сервер ...

Требуется JavaScript. Пожалуйста, включите поддержку джаваскрипта в вашем браузере.

История статуса веб-сайта Ikea

На приведенном выше графике отображается активность службы Ikea.com за последние 10 автоматических проверок. Синяя полоса отображает время отклика, чем меньше, тем лучше. Если полоса не отображается в течение определенного времени, это означает, что служба не работает, а сайт отключен.

История статуса обслуживания

Дата Время Время пинга Дата Время Время пинга
02.Авг.2021 07:17 4,62 мс. 02. авг.2021 09:27 13,63 мс.
02. авг.2021 11:42 16,22 мс. 02. авг.2021 13:50 16,48 мс.
02. авг.2021 16:29 21,13 мс. 02. авг.2021 18:34 15,42 мс.
02. авг.2021 21:49 13.38 мс. 03. авг.2021 00:00 14,63 мс.
03.авг.2021 02:02 27,41 мс. 03. авг.2021 04:50 17,28 мс.

* Время отображается по тихоокеанскому времени (UTC / GMT 0) | Текущее время сервера - 08:35

Мы попытались проверить связь с веб-сайтом Ikea с помощью нашего сервера, и веб-сайт вернул указанные выше результаты. Если ikea.com тоже не работает, ничего не остается, кроме как ждать.Вероятно, сервер перегружен, не работает или недоступен из-за проблемы с сетью, сбоя или обслуживания веб-сайта ...

Нет доступа к Ikea - Инструкции по устранению неполадок

Если сайт работает, но вы не можете получить доступ к странице, попробуйте одно из следующих решений:

Проблемы, связанные с браузером

Принудительно выполнить полное обновление сайта. Этого можно добиться, одновременно нажав клавиши CTRL + F5 в вашем любимом браузере (Firefox, Chrome, Explorer и т. Д.).)

Очистите временный кеш и удалите файлы cookie в своем браузере, чтобы убедиться, что у вас установлена ​​самая последняя версия веб-страницы. Для получения инструкций выберите свой браузер:

Устранение проблем с DNS

Система доменных имен (DNS) позволяет идентифицировать IP-адрес сайта (192.168.x.x) с помощью слов (* .com) для более легкого запоминания, как телефонная книга для веб-сайтов. Эта услуга обычно предоставляется вашим интернет-провайдером.

Очистите локальный кеш DNS, чтобы убедиться, что вы получили самый последний кеш, который есть у вашего интернет-провайдера.Для Windows - (Пуск> Командная строка> введите «ipconfig / flushdns» и нажмите Enter). Для получения подробной информации выберите свою операционную систему:

Если вы можете получить доступ к веб-сайту в офисе или из сети 3G, но он не работает на вашем компьютере, рекомендуется использовать альтернативную службу DNS, отличную от ваших интернет-провайдеров. OpenDNS или Google Public DNS - отличные и бесплатные общедоступные службы DNS.

Посетите нашу страницу справки для получения пошаговых инструкций по , как изменить DNS .

Оставьте комментарий, используя свой Facebook ID.

Ikea.com сейчас недоступен для вас? Отправьте свои комментарии о статусе службы Ikea.com или сообщите о проблеме ниже, чтобы сообщить другим, что проблемы возникают не только у них. Обратите внимание, что информация о вашей стране, поставщике услуг и браузере будет отображаться рядом с вашим комментарием, чтобы лучше проанализировать возможное отключение.

✔Спасибо! Не забудьте добавить эту страницу в закладки, чтобы вернуться к ней позже.

Икеа не работает? Ikea.com сегодня не работает для меня или всех остальных?

Что делать, если сайт IKEA.COM недоступен?

Если IKEA.COM работает, но вы не можете получить доступ к сайту или его отдельной странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кеш браузера.
Чтобы удалить кеш и получить текущую версию страницы, обновите страницу в браузере, используя комбинацию клавиш Ctrl + F5 .

Доступ к сайту заблокирован.
Очистите файлы cookie вашего браузера и измените IP-адрес компьютера.

Антивирус и межсетевой экран. Убедитесь, что антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или брандмауэр, установленный на вашем компьютере, не блокируют доступ к IKEA.COM.

DNS-кеш.
Очистите кеш DNS на вашем компьютере и попробуйте снова получить доступ к сайту.
Посмотрите обучающее видео ↓

VPN и альтернативные DNS-сервисы.
VPN: например, NordVPN;
Альтернативный DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для своего сайта.

IKEA Отчеты о проблемах и отключениях

.
выселение не работает Пн, 02.08.2021 - 18:55
Не могу проверить Пн, 02.08.2021 - 5:39
нет доступа к "тележке" или кассе Ср, 28.07.2021 - 19:22
Не удается обработать платеж через кассу Вт, 27.07.2021 - 8:36
касса не работает Вт, 27.07.2021 - 5:40
Сайт Ikea закрыт Вт, 27.07.2021 - 4:42
Касса не работает Пн, 26.07.2021 - 7:32
Не могу оформить заказ Сб, 24.07.2021 - 5:54
Не могу войти, чтобы проверить Пт, 23.07.2021 - 9:45
Не могу оформить заказ, постоянно говорит "товаров нет в наличии" Чт, 22.07.2021 - 9:44
Невозможно добавить товары в корзину в любом браузере Чт, 22.07.2021 - 9:21
Не могу войти, добавить товары в корзину или оформить заказ Чт, 22.07.2021 - 9:16
не могу войти или получить доступ к моей учетной записи Чт, 22.07.2021 - 9:16
Не могу добавить товар в корзину Чт, 22.07.2021 - 9:12
Невозможно добавить товары в корзину или оформить заказ. Чт, 22.07.2021 - 9:10
Не могу добавить вещи в корзину, нет доступа к кассе / корзине Чт, 22.07.2021 - 8:58
Не могу оформить заказ.Пробовал несколько рабочих карт. Ср, 21.07.2021 - 9:21
Невозможно проверить инвентарь в магазине Пт, 16.07.2021 - 22:26
Не могу проверить Чт, 15.07.2021 - 14:56
Проблема с оплатой Сб, 10.07.2021 - 22:53
Не могу оформить заказ онлайн.Иконка не открывается Сб, 10.07.2021 - 8:00
не могу оформить заказ Ср, 07/07/2021 - 3:31
касса не работает Пн, 05.07.2021 - 4:11
Невозможно перейти к оформлению заказа с доставкой на дом - Ikea India Пт, 02.07.2021 - 00:18
Касса не работает Чт, 01.07.2021 - 15:03
Касса Не работает Сб, 26.06.2021 - 14:25
пытались авторизоваться несколько дней (США) Чт, 24.06.2021 - 12:35
Касса не работает Ср, 23.06.2021 - 15:31
Не завершен платеж Ср, 23.06.2021 - 11:35
Не могу оформить заказ в мобильном приложении Вт, 22.06.2021 - 11:31
не могу оформить заказ Чт, 17.06.2021 - 13:13
Касса Чт, 17.06.2021 - 8:51
Не могу оформить заказ Вс, 13.06.2021 - 18:52
Сайт не работает Вс, 13.06.2021 - 5:36
Не могу оформить заказ Пт, 11.06.2021 - 21:00
не могу оформить заказ Пт, 11.06.2021 - 4:28
Не могу оформить заказ Ср, 06/09/2021 - 8:21
не оформлять заказ.. просто загружаю Ср, 06/09/2021 - 6:11
Не могу оформить заказ Пн, 07.06.2021 - 4:11
Не могу проверить Вс, 05.09.2021 - 1:24
Невозможно завершить оформление заказа Вт, 27.04.2021 - 7:31
Не могу оформить заказ Пн, 26.04.2021 - 20:21
не могу добавить в корзину или подтвердить номер телефона Пн, 26.04.2021 - 19:47
Невозможно добавить в корзину, циклически переключает логин Пн, 26.04.2021 - 19:16
Не могу оформить заказ. Сб, 24.04.2021 - 20:27
Платеж не обработан Сб, 24.04.2021 - 12:20
не могу заплатить Пт, 23.04.2021 - 21:06
При доставке действительного почтового индекса возникает ошибка Пт, 23.04.2021 - 16:24
Не могу заплатить Ср, 21.04.2021 - 5:52
Не удается войти или получить доступ к приложению Вт, 20.04.2021 - 10:21

Интернет-заказ IKEA в США: проблемы, обслуживание клиентов и получение в магазине

IKEA - одно из лучших недорогих мест для приобретения мебели.Мало того, что цена подходящая, многие из их продуктов сделаны из массива дерева или используют нетоксичные отделочные материалы и материалы. Поэтому, когда я заинтересовался онлайн-заказом в IKEA USA, чтобы доставить мебель мне домой, я подумал, что оформить заказ будет просто.

Я ошибался.

Если вы подумываете о том, чтобы сделать заказ в Интернете в IKEA USA или совершить покупку в Интернете, чтобы забрать его в магазине, то вы захотите услышать мою историю.

Потому что на платформе онлайн-заказов IKEA полный беспорядок. А онлайн-обслуживание клиентов ИКЕА оставляет желать лучшего.

Так что не нажимайте кнопку "Купить", пока не узнаете, во что ввязываетесь.

IKEA USA Онлайн-заказ

Итак, сначала давайте начнем с того, как выглядит онлайн-заказ в ИКЕА. Поскольку IKEA работает во многих странах, важно отметить, что мой опыт был связан с IKEA USA.

Сделать онлайн-заказ в IKEA USA может любой желающий. Вам не обязательно жить в районе магазина IKEA, чтобы делать заказы в IKEA через Интернет.

Это важно отметить, потому что заказ в ИКЕА для доставки из магазина и онлайн-заказ в ИКЕА для доставки со складов - это ДВА РАЗНЫХ ВЕЩАНИЯ.

Например, я мог бы заказать мебель в моем местном магазине IKEA Charlotte и попросить их запланировать местную доставку из магазина. Этот товар будет продаваться прямо из магазина IKEA Charlotte.

Однако онлайн-заказ в IKEA USA означает, что я покупаю у национальной компании IKEA USA. У них есть склады, отличные от магазинов. Поэтому мне нужно убедиться, что товар находится на складах и может быть доставлен через другую компанию, а не в магазине.

И вот тут все становится очень сложно.

ИКЕА Купить онлайн Самовывоз в магазине

Итак, вы также можете сделать покупки в Интернете в IKEA и забрать товар в магазине. (Третий вариант при покупке в Интернете в IKEA. Непонятно, я знаю. )

Это означает, что вам не нужно платить за доставку.

Что действительно снижает затраты.

Но жить нужно в пешей доступности от магазина.

Plus, вы можете заказать и забрать только в течении 24 часов.

Например, вы не можете заказать диван и собираетесь забрать его на выходных. Так не работает.

При выборе варианта «покупка в Интернете» в магазине IKEA вам нужно будет оплатить товар онлайн, получить номер своего заказа, затем пойти в магазин и забрать его в течение 24 часов.

Я пробовал воспользоваться опцией покупки в интернет-магазине ИКЕА и самовывозом поздно ночью около 8:30 р.м. до закрытия магазина в 21:00. Веб-сайт ИКЕА дал мне пару раз забрать меня на следующий день (они были в двухчасовом промежутке времени), но не разрешил мне запланировать что-либо после следующего дня.

Проблемы с онлайн-заказом ИКЕА

Хорошо, поэтому я совершенно не подозревал о проблемах с онлайн-заказами в IKEA, пока почти не нажал кнопку покупки на своих креслах IKEA Landskrona Couch и Landskrona.

Каким-то образом я наткнулся на ветку в чате, посвященную онлайн-обслуживанию клиентов IKEA и предупреждению покупателя.

Так вот, обычно такие предупреждения исходят от людей, которые капризничают или просто хотят рассердиться. Поэтому я воспринял сообщения с недоверием.

Но чем больше я читал, тем больше понимал, что было ОЧЕНЬ много людей, у которых была одна и та же проблема . И все это были проблемы, которые возникли всего за две недели до того, как я хотел сделать онлайн-заказ в IKEA.

У большинства людей были такие же проблемы:

  • IKEA никогда не сообщала им даты доставки, а затем ожидала, что они будут доступны для доставки домой в течение 24 часов. Уведомление.
  • Товаров так и не было
  • Кредитные карты были списаны, но товар не пришел
  • Никто не ответил на телефон службы поддержки клиентов или отключил их, если они ответили

Вы захотите просмотреть эту ветку по делам потребителей, прежде чем делать онлайн-заказы в IKEA USA.Однако я предлагаю вам сначала прочитать мою историю ниже, а затем вернуться к этой ссылке (я тоже опубликую ее в конце). Просто чтобы вы лучше понимали, в чем на самом деле состоят проблемы с онлайн-заказами в ИКЕА.

Заказ мебели через Интернет в ИКЕА с доставкой

Раньше я жил в 20 минутах от ИКЕА Орландо. Было так легко просто зайти в магазин и забрать то, что тебе нужно.

Конечно, у меня были ОГРОМНЫЕ проблемы с возвратом товаров в магазине ИКЕА.А именно, ждать час, чтобы вернуть какие-то безделушки.

Ага, правдивая история.

И очереди касс в IKEA Orlando всегда соперничали с линиями тематических парков. Они всегда будут красться обратно к тому участку сада, которым были такими длинными. И медленно движется.

Но мне никогда не приходилось пользоваться интернет-сайтом ИКЕА.

Пока мы не переехали из Флориды в Северную Каролину. У нас не было мебели, и я подумал, что было бы неплохо получить заказ на мебель, чтобы ее доставили вскоре после того, как мы переехали в наш новый дом.

Так как IKEA Charlotte находится в 2 часах езды от нас, это показалось разумным выбором.

Когда я вводил всю мебель, которую хотел доставить, при первом посещении веб-сайта IKEA, он серьезно твердил, что стоимость доставки составляет всего 99 долларов за все. Независимо от того, что я добавил. Что казалось безумным и слишком хорошим, чтобы быть правдой.

Очевидно, что-то не так с их системой онлайн-заказов. Потому что, когда я вернулся в другой раз, доставка только за пуфик стоила 69 долларов.

Я боялся заказывать мебель через Интернет в IKEA из-за жалоб на веб-сайте по делам потребителей.

Тем не менее, я все еще обдумывал это (см. Ниже, почему я сделал это…) в глубине души. Я все же попытался обработать заказ еще раз. Я выбрал диван и положил его в корзину онлайн.

Одним из вариантов использования системы онлайн-заказов IKEA USA была покупка мебели IKEA на Amazon. Я подумал, что это безумие, но оказалось, что на Amazon есть мебель IKEA! Просто не в том стиле, который я хотел.

На веб-сайте IKEA USA указано, что вам сообщат приблизительную дату доставки, поместив товары в онлайн-корзину. Диван добавили в мою тележку. Но дата доставки так и не появилась.

А я несколько раз пробовал.

Прочитав предупреждения от других, я решил сначала позвонить по номеру , прежде чем нажимать кнопку покупки . Я позвонил в службу поддержки клиентов в 21:45. и был удивлен, что с кем-то поговорил.

Молодой и немного снисходительный представитель службы поддержки сказал мне, что я делаю что-то не так.Конечно, должна быть указана дата доставки, когда я поместил его в корзину. (Этого не происходило.)

Потом она сказала подожди минутку, пока она проверит склады. После того, как ее отложили, она вернулась и сказала, что на складе, обслуживающем мой район, нет запасов (очевидно, вы можете получить мебель только в том случае, если есть запасы на складе, ближайшем к месту доставки). Вот почему я мог добавить мебель в корзину, но дата доставки не показывалась.

Давайте просто остановимся и подумаем об этом на минутку. Я мог бы добавить мебель и заплатить за нее, но ее нельзя было бы доставить, потому что на складе не было запасов …….

Это серьезный предупреждающий знак человек.

ИКЕА Заказать самовывоз из магазина

Итак, теперь у нас не было мебели, и, судя по всему, диван IKEA Landskrona очень популярен. На складах не было запасов. И почти во всех магазинах нет запасов (в США было всего 4 дивана).

Как я узнал? Вот как узнать, какая мебель есть в наличии в ближайшей к вам IKEA:

  • Перейти на сайт ИКЕА
  • Перейти на страницу товара, которую хотите купить
  • Щелкните ссылку «Проверить в местном магазине»
  • Прокрутите список всех магазинов ИКЕА в США и выберите свой
  • Он покажет вам, сколько товаров в наличии в каждом магазине

Итак, мы решили просто проверять сайт каждый день, чтобы узнать, когда пришла доставка.

(Имейте в виду, когда я просматривал свой магазин Charlotte на веб-сайте, иногда он говорил мне, что доставка не ожидается до 19 декабря 2019 года. Что, мягко говоря, сбивает с толку. Но когда я продолжал проверять другие магазины или другие дней, дата не назначена. Так что я не уверен, что с этим делать.)

Когда мы наконец заметили, что диван появился в магазине IKEA Charlotte, мы попытались сделать заказ в Интернете в то утро, прежде чем ехать в Шарлотт.

Мы видели сайт в 8 а.м. утром, что была одна кушетка. Но IKEA не открывается до 10 часов утра. Поэтому мы не решались начать ехать 2 часа без подтверждения того, что диван будет там, когда мы приедем.

Итак, я попытался сделать заказ в ИКЕА онлайн для самовывоза в магазине.

Несмотря на то, что на сайте был показан один диван в наличии, я не мог заказать его онлайн. Он сказал, что недоступен.

После разговора с продавцом ИКЕА она подтвердила, что , если в наличии мало мебели, они не позволят вам сделать покупку в Интернете и забрать в магазине вариант .Но я так сильно хотел иметь возможность хотя бы подтвердить, что у нас будет диван, если мы поедем туда, и я не мог даже сделать онлайн-заказ на доставку из магазина.

IKEA Оповещения о наличии на складе ужасны

Среди множества проблем, с которыми мы столкнулись, пытаясь получить диван и мебель из ИКЕА, еще одной проблемой были сообщения об их наличии на складе, которые якобы отправлялись из магазинов.

Если товар отсутствует на складе в магазине, который вы ищете, у вас есть возможность подписаться на получение текстовых или электронных уведомлений, когда товар появится на складе.

Или, по крайней мере, это теория….

Прикрепите это, чтобы поделиться с другими!

Мы с мужем подписались на уведомления о наличии на складе в IKEA Charlotte, IKEA Atlanta, IKEA Jacksonville, IKEA Orlando и других магазинах. Мы очень хотели знать, когда диван снова появится в наличии где-нибудь на юго-востоке.

Пока мой муж подписался на получение текстовых уведомлений, я также подписалась на электронные и текстовые уведомления в магазинах.

Итак, мы ПРЕДПОЛАГАЕМ, что нам сообщат, когда товар будет в наличии.

Мы НЕПРАВИЛИ .

Я узнал, что диван снова в наличии в Charlotte, только потому, что зашел на сайт IKEA USA и провел собственный поиск.

Однако в то утро моему мужу пришло текстовое сообщение о том, что диван есть в наличии в Атланте. Но он так и не получил СМС для Шарлотты (я тоже).

По иронии судьбы, когда мы сидели в кафе IKEA после того, как заплатили за диван в магазине Charlotte, мой муж получил текстовое сообщение о том, что в Джексонвилле диван есть в наличии.

Через несколько дней я получил текстовое сообщение от Шарлотты, в котором говорилось, что срок действия моих предупреждений истек (я не запрашивал дату истечения срока действия) и что акции так и не поступили.

Самое смешное, что на следующий день после того, как мы купили диван, в магазине Charlotte был еще один. И мы никогда не получали текстовое уведомление об этом. Ни мой муж, ни я.

Итак, товар поступал в магазин, но мы так и не получили сообщения о наличии товара. И я НИКОГДА не получал оповещений по электронной почте.

Через пару недель после того, как мы получили диван, мой муж получил серию СМС из магазинов ИКЕА в Атланте, Джексонвилле и т. Д., В которых говорилось, что диван доступен. Но не Шарлотта, о которой мы действительно хотели предупредить.

Я никогда не получал никаких сообщений или текстов о или , за исключением того, что срок моего предупреждения о Шарлотте истек.

Урок в том, что нельзя установить оповещение на веб-сайте IKEA и ожидать, что оно сработает.

Наша мебель ИКЕА

Итак, как мы в итоге получили мебель из ИКЕА, хотя жили в двух часах езды?

С кушеткой мы посмотрели онлайн самостоятельно и поехали в Шарлотту.

СПАСИБО БОГУ, мы провели исследование в Интернете и увидели, что он доступен. Потому что, когда мы пришли в магазин, мы посмотрели на выставленный диван. На бирке было написано, что их нет в наличии. Если бы мы полагались только на этот ярлык, мы бы не стали просить продавца ИКЕА купить его.

Значит, бирки ИКЕА не всегда точны.

Но во время того первого визита у них не было всей необходимой нам мебели.

Что касается наших двух стульев, мы просто продолжали искать на сайте.Стулья LANDSKRONA вернулись на склад примерно за неделю до того, как мы поехали за ними в Шарлотту. К счастью, они были в наличии, пока мы не смогли туда добраться.

Мы ОПЯТЬ пытались разместить онлайн-заказ на самовывоз из магазина за ночь до того, как мы туда поехали. Несмотря на то, что в наличии было 2 стула, веб-сайт ИКЕА не позволял нам сделать онлайн-заказ и забрать товар в магазине. Я полагаю, что 2 стула - это слишком мало, чтобы их можно было забрать из магазина на веб-сайте.

Кроме того, после нашего первого визита услужливый продавец ИКЕА дал нам номер телефона отдела мебели ИКЕА в Шарлотте.Это был ЕДИНСТВЕННЫЙ способ связаться с магазином. Мы ранее искали в Интернете перед нашим первым визитом, чтобы попытаться позвонить заранее. Но мы смогли найти только национальный бесплатный номер для ИКЕА.

Перед вторым визитом мы позвонили в магазин Charlotte и попросили подтвердить, что в наличии есть 2 стула. Они подтвердили это, и это было хорошо.

П.С. Мы много лет покупаем в ИКЕА нетоксичную мебель. Вот почему я так старался приобрести мебель из ИКЕА.Посмотрите видео о моей поездке по магазинам в ИКЕА, где я нашла множество нетоксичных вариантов мебели:

Советы по размещению заказов в Интернете в IKEA USA Я узнал

Попытка дать ИКЕА денег на мебель была непростая ситуация. Прежде чем сделать то же самое, запомните эти советы IKEA:

  • Перед тем, как пойти в магазин, проверьте наличие в магазине в Интернете
  • Попробуйте сделать заказ через Интернет, чтобы получить самовывоз из магазина, если это возможно
  • Не полагайтесь на предупреждения ИКЕА
  • Получите номер телефона, по которому можно позвонить в конкретный магазин.Если вы уезжаете, а их нет в наличии, не уходите, пока не получите их номер телефона, чтобы вы могли перезвонить и подтвердить наличие
  • Если вы хотите получить доставку, а дата не указана в вашем онлайн-заказе, НЕ НАЖИМАЙТЕ КНОПКУ КУПИТЬ

П.С. А теперь пора проверить жалобы отдела потребителей на онлайн-заказы в IKEA USA.

Связанные нетоксичные мебельные стойки

Если вас интересует нетоксичная мебель, ознакомьтесь с нашими публикациями по теме:

Электронная коммерция Ikea развалилась из-за COVID-19

Ikea давно знает о недостатках своего бизнеса.Крупнейший в мире производитель мебели удерживал цены на низком уровне, продавая товары в плоской упаковке из своих гигантских магазинов, в то время как он медленно реагировал на цифровую революцию приложений и электронной коммерции. В январе Джеспер Бродин, генеральный директор Ingka Group, материнской компании Ikea, признал это и сказал Fast Company , что Ikea «инвестирует как никогда раньше» в свои цифровые платформы и доставку на дом.

Но клиенты еще не увидели окупаемости этих инвестиций. В месяцы, прошедшие с момента появления COVID-19, закрытие магазинов Ikea и социальное дистанцирование вынудили клиентов предварительно заказывать товары в Интернете, а затем забирать их лично, система Ikea называет «Click & Collect».«В качестве альтернативы клиенты могут получить крупные товары за фиксированную плату в размере 49 долларов.

[Иллюстрация: FC] Ikea сообщает нам, что ее бизнес в сфере электронной коммерции за это время увеличился вдвое. Но, не имея возможности справиться с этим, Ikea получила многочисленные жалобы клиентов. Мы видели истории о невыполненных заказах, неумелом обслуживании клиентов и даже, в одном случае, о 500-мильной поездке, чтобы забрать мебель, которая была отмечена как «нет в наличии» за 30 минут до прибытия клиентов. Даже сейчас, когда Ikeas вновь открылся в Соединенных Штатах, эти проблемы не решены.

«Мы сожалеем, что у клиентов возникли проблемы с их заказами, а также за неудобства и разочарования, которые это вызвало», - заявила Ikea в заявлении Fast Company , отказавшись предоставить представителя для интервью. «Как и многие розничные торговцы и другие предприятия, Ikea U.S. во многих отношениях пострадала от COVID-19».

Ужасные истории

Истории, с которыми мы сталкиваемся как от читателей, так и от недовольных клиентов в Интернете, представляют собой длинные замысловатые нити, в которых, казалось бы, простой заказ выходит из-под контроля, отправляя покупателей в ад обслуживания клиентов.

Как рассказала нам Роксана Эллиот, которая работает в сфере маркетинга: «Я заказала комплект шкафов, который должен быть доставлен из Ikea, заказанный 5 июля для доставки 30-го числа, так что это долгий срок, но меня это устраивало, учитывая проблемы. Я знаю, что у них COVID. 20-го я получил электронное письмо, которое, казалось, указывало на то, что оно все еще в процессе, и говорилось, что его забирают со складов, а затем, как раз 28-го, я получил еще одно электронное письмо, в котором внезапно говорилось, что оно было отменено с небольшими объяснениями, кроме как из-за задержек.

Эллиот попытался позвонить в службу поддержки клиентов, но его ответила автоматическая система. Поддержка Ikea в Твиттере тоже привела ее в заблуждение. В конце концов, она получила письмо об отмене неожиданно вместе с возмещением, и в итоге она пошла в свой магазин, чтобы сама купить товары. Чего она до сих пор не понимает, так это то, что, если товаров не было в наличии в ее местном магазине, почему Ikea не предложила аналогичные товары, которые были в наличии?

[Иллюстрация: FC] Опыт консультанта по имени Томас Урвин во многом перекликается с этой историей.Он заказал мебель в июле, ожидая задержек из-за COVID-19. Ему обещали дату доставки 28 июля.

«После нескольких неудачных запусков из-за загруженности телефонных линий и звонков, которые просто закончились из-за того, что служба поддержки Ikea получала слишком много звонков, я связалась с кем-то, кто сказал нам, что доставка не будет сегодня. Или завтра. Они не могли сказать, когда будет доставка, потому что товаров по заказу не было на складе. Или в деревне. Они не знали, - пишет Томас.«По крайней мере, один товар был снят с производства с тех пор, как мы разместили заказ, и Ikea, похоже, не слишком беспокоилась о том, чтобы проинформировать или вернуть деньги. Агент по обслуживанию клиентов предложил перевести нас к специалисту, после чего нас перевели на другую линию, которая просто сказала нам, что из-за большого количества звонков наш звонок не может быть завершена, и снова отключил нас ».

После еще нескольких звонков ему предложили вариант отменить заказ или назначить новую дату доставки - 9 сентября.Но был большой подвох. Вполне возможно, что товаров снова может не оказаться в наличии, и к 9 сентября он окажется в точно такой же ситуации. Он узнал, что его местный магазин будет пополнен товарами 1 августа, но по какой-то причине этот магазин не мог просто отправить их по получении. Ему придется приехать во время пандемии и арендовать машину, чтобы добраться туда, поскольку у него ее нет. (Он также выиграл подарочную карту на 75 долларов за свои проблемы.)

В группе Ikea Reddit есть целая ветка, посвященная адским историям, и каждый день накапливаются новые.Один из них - это случай, когда вы берете машину напрокат и едете слишком далеко, чтобы взять товар «в наличии». «Моя сестра и [шурин] очень расстроены прямо сейчас, - написал пользователь Reddit Cyberburn 23 августа. был отменен за 30 минут до прибытия. Мой зять ушел с работы, чтобы поехать в эту поездку. То же самое случилось со мной год назад, но сотрудники смогли отправить мне несколько недостающих деталей.Я просто удивлен, что это все еще проблема. Одно дело, если ты живешь рядом; совсем другое дело, если вы едете издалека и только для Ikea ».

Проблемы сводятся к нескольким вещам. Управление запасами Ikea, похоже, плохо обновляется. Похоже, что компания не знает, когда и где действительно будет пополнено много товаров. В некоторых случаях может показаться, что большие партии товаров просто отсутствуют в наличии. Когда они указаны как имеющиеся в наличии и могут быть куплены, их поставки откладываются на месяцы, а затем откладываются на месяцы , снова .Реддитор Кайтлинельджо пожаловалась, что заказ, который она разместила 7 июня, теперь планируется к доставке на 15 ноября. «У меня есть подходящие ящики для хранения, которые я пытаюсь согласовать для нашего питомника», - пишет она. «На данный момент получить эти проклятые коробки сложнее, чем беременность во время пандемии».

Так не должно быть

Пандемия стала проблемой для всей отрасли розничной торговли и услуг. Но большинство гигантских розничных продавцов подошли к этому моменту. Такие компании, как Amazon, Walmart и Target, быстро укомплектовали персонал, чтобы удовлетворить спрос.Хотя и не без сбоев, особенно в первые месяцы пандемии, эти розничные продавцы адаптировались и сейчас довольно надежны.

Вы видите аналоги и в индустрии быстрого питания. Эти мегасети поняли, что при закрытии столовых клиенты будут перенаправляться на автомобили. Они быстро обновили свои практики (а также наняли много новых сотрудников), чтобы справиться с этим всплеском.

[Иллюстрация: FC] Продовольственная и розничная торговля в целом являются подходящей точкой для сравнения с Ikea не только потому, что они большие и продают похожие товары, но и потому, что такие компании, как Walmart и Chipotle, представляют собой сети, которые осознали необходимость модернизации и инвестирования. во всех видах цифровой инфраструктуры, даже если они сделали это позже, чем конкуренты.Walmart запустил свой современный сайт онлайн-покупок только в 2018 году. Сегодня это неплохой опыт. В том же году Chipotle запустила приложение для самовывоза и доставки, увеличив при этом вдвое возможности по приготовлению еды в своих магазинах для обработки цифровых заказов. Прибыль Chipotle снизилась по сравнению с 2019 годом, но на 10–20% меньше, чем вы могли ожидать. Аналитики признают, что цифровая эволюция Chipotle во многом связана с ее устойчивостью.

В 2017 году Ikea, похоже, рассчитывала так же со своим цифровым бизнесом, но не успела разобраться во время стресс-теста 2020 года.Компания подтвердила, что задержки заказов являются постоянной проблемой из-за удвоения количества онлайн-заказов и новой практики социального дистанцирования на складах.

Компания также сообщает нам, что работает над этими проблемами. После того, как разразился COVID-19, магазин перешел на новую онлайн-систему, которая позволяет покупателям отслеживать и отменять свои заказы. В некоторых случаях Ikea отправляет товары прямо из своих магазинов, хотя большая часть более крупной мебели по-прежнему поступает из распределительных центров. И они заполняют 200 вакансий в США.S. «развивать наши цифровые возможности для удовлетворения потребностей наших клиентов и рынка», нанимая новых сотрудников для выполнения заказов. «Мы надеемся, что некоторые из внесенных нами изменений приведут к лучшему опыту работы в будущем», - пишет компания. «И мы обещаем продолжать работать над этим».

Я люблю тебя ИКЕА, но почему твой сайт такой…? | Мария Рашель Сантос

Благодаря большому количеству продуктов, предлагаемых IKEA, пользователи могут чувствовать себя перегруженными задачей поиска или просмотра определенного товара.Вот когда больше всего нужна отличная информационная архитектура.

Чтобы помочь пользователям найти товар как можно быстрее, я включил четыре категории в главное меню «Магазин».

  1. Продукты: позволяет пользователям искать элемент по категории продукта.
  2. Комнаты: предметы классифицируются по типу комнаты
  3. Коллекции: показывает различные коллекции, темы и серии (например, скандинавская коллекция, серия MALM, и т. д.)
  4. Новые более низкие цены: показывает товары, цены на которые были снижены.

    Меню «Планирование и настройка» содержит инструменты, которые помогут покупателю создать индивидуальную мебель, например, выбрать ткань для дивана или ручки для ящика, и спланировать оснащение пространства предметами, которые необходимо измерить, например, шкафы для кухни. или полки для шкафа-купе.

    Это те же инструменты, которые доступны и используются в магазине, и их выделение на сайте даст покупателям возможность самостоятельно планировать и настраивать, экономя время и силы при посещении магазина.

    позволяет пользователям планировать и настраивать их самостоятельно.

    Одна из особенностей магазина IKEA, которая нравится покупателям и которые с нетерпением ждут увидеть в магазинах и каталогах, - это галереи украшенных пространств. Люди ценят идеи и вдохновение, полученные с помощью этих выставочных залов и фотографий.И ИКЕА гордится своей ролью вдохновлять людей украшать свое пространство и заставлять их чувствовать себя хорошо. Таким образом, «Вдохновение» - ключевая особенность веб-сайта.

    Текущий сайт уже содержит богатое и красивое содержание. Он включает в себя советы, домашние туры, статьи по декорированию и проекты D-I-Y. Однако категоризация снова нуждается в улучшении. Когда вы нажимаете на меню, открывающаяся страница уже представляет собой галерею статей без какой-либо группировки или категоризации. Для тех, кто ищет конкретную тему, этот макет может быть ошеломляющим и разочаровывающим.На этой странице нет даже поискового инструмента, а основной поисковый инструмент веб-сайта работает только для поиска продуктов.

    открывающая страница меню «Вдохновение»

    Текущий веб-сайт действительно включает небольшой незаметный инструмент фильтрации в верхнем левом углу. Фильтр представляет множество тем в категориях, показанных в алфавитном порядке, что по-прежнему может расстраивать пользователей, поскольку им приходится просматривать список один за другим.

    отфильтрованных категорий текущего сайта в меню «Вдохновение»

    На предлагаемом мной сайте при нажатии на меню «Получить вдохновение» будет представлена ​​галерея последних статей.Панель навигации отображается в нижней части глобальной панели навигации, где для облегчения поиска представлены категории и подкатегории.

    ИКЕА известна своей плоской упаковкой. Такой способ упаковки продукта имеет свои преимущества, но он также сопряжен со своими проблемами. Многие клиенты разочаровываются в сборке больших и сложных изделий. Излишне упрощенные инструкции по сборке IKEA очень мало помогают покупателям.

    Чтобы решить эту проблему, добавление хорошо подготовленного обучающего видео значительно облегчит разочарование.Просмотр видео также поможет покупателям оценить, хотят ли они решать эту задачу самостоятельно или вместо этого обратиться за профессиональной помощью (через службу сборки IKEA или стороннего поставщика услуг).

    Кроме того, добавление основной важной информации на сайт принесет большую пользу клиентам. В ходе исследования я выяснил, что многие клиенты предполагают, что все инструменты всегда включены в комплект, поскольку ключ с внутренним шестигранником и винты всегда в комплекте. Но для изготовления большой мебели требуются другие инструменты, такие как дрель или отвертка.Таким образом, предлагаемый мной сайт содержит важную информацию о количестве людей, необходимых для выполнения задачи сборки, и необходимых инструментах, которые исключены из пакета. Видео о сборке

    и требования к сборке ключей добавлены на страницу продукта.

    Поскольку интернет-магазины IKEA и функции «щелкни и забери» недоступны в Виктории, покупателям в этом районе ничего не остается, кроме как посетить магазин, чтобы приобрести товары. Во всем штате всего два магазина, поэтому для многих IKEA может находиться далеко от места жительства или работы.Посещение магазина требует времени, усилий и планирования, поэтому важно максимально использовать каждое посещение.

    При такой настройке веб-сайт IKEA для викторианских покупателей в основном используется для просмотра продуктов, получения вдохновения и информации об уровне запасов. Чтобы сделать его еще более полезным, моя цель - добавить улучшения, которые помогут покупателю в посещении магазина и сделают его плавным, приятным и эффективным.

    Одна из функций веб-сайта, которая может сделать это, - это «Список покупок».На текущем веб-сайте уже есть инструмент для создания списков покупок, но, опять же, его макет и дизайн нуждаются в улучшении.

    Основываясь на моем исследовании, некоторая информация, которая имеет решающее значение для включения в список, - это пакеты, из которых состоит продукт, особенно большой продукт, и более точные данные об уровне запасов. Например, комод МАЛЬМ поставляется в 2 упаковках общим весом 55 кг при длине 84 сантиметра. Для клиентов, которые планируют ездить на работу или у которых есть небольшая машина, он / она будет признателен за информацию о размере и весе предметов, которые он / она будет покупать заранее, чтобы иметь возможность заранее спланировать свои варианты транспортировки и если он / она / ей нужно взять с собой компаньона.

    Еще одна важная информация, которую следует включить, - это расположение товаров в магазине, учитывая огромную площадь и двухуровневую структуру магазина. Предлагаемый мной сайт включает карту, адаптированную к конкретному списку покупок пользователя. Карта покажет наиболее эффективный маршрут и может быть отсортирована по весу продуктов в списке (от самого тяжелого до самого легкого или наоборот).

    Список покупок и карту можно распечатать, отправить по электронной почте и поделиться ими, а также получить к ним доступ на компьютерных терминалах IKEA в магазине.

    Чтобы сделать покупки еще проще, список и карту можно просмотреть в мобильном приложении IKEA для облегчения доступа. Чтобы развить эту идею, магазины и мобильное приложение IKEA можно было бы оснастить GPS-решением для внутренней карты, что позволит отображать карту в реальном времени и значительно упростить поиск товаров и ориентирование для покупателей.

    ИКЕА - хороший бренд, который предлагает людям хорошо продуманные товары по разумным ценам, вдохновляя их на улучшение качества жизни. Несмотря на то, что они успешны как бренд и компания во многих отношениях, чтобы быть по-настоящему превосходными, необходимо учитывать непрерывный опыт работы с клиентами, начиная с начала работы покупателя в Интернете и заканчивая доставкой домой и сборкой. продукт.

    Еще до или во время запуска дополненной реальности и других инструментов, которые приятно иметь, но не обязательно, IKEA должна учитывать основные ключевые моменты взаимодействия с покупателем (поиск продуктов, точная информация об уровне запасов, доставка, сборка и т. Д.) и предложить лучший опыт в этих областях.

    Дизайн и рекомендации, которые я дал на предлагаемом мной веб-сайте, - это простые настройки и дополнения, которые IKEA может легко применить. Это эпоха, когда инновационный, цельный и интуитивно понятный цифровой опыт и присутствие бренда сделают его отличным от хорошего.

    Ikea оставляет 11700 ирландских клиентов без товаров

    Мебельный гигант Ikea обвинил Brexit и Covid-19 в нарушении его цепочки поставок, поскольку 11 700 ирландских клиентов остались ждать товаров, которые они заказали в магазине.

    Клиенты в Ирландии заявляют, что их заказы были отменены, а компания обвиняет в прерывании своей цепочки поставок. Шведский гигант розничной торговли, у которого есть магазины в Баллимуне и Каррикминес в Дублине, принес свои извинения покупателям.

    Он признал, что поставки были затронуты Brexit и пандемией. Но, несмотря на заявления клиентов, он заявляет, что «полностью не отменил ни одного заказа».

    «Всего было затронуто 11 700 клиентов, 60 процентов из которых будут иметь незначительные задержки», - сказал представитель.

    Одна покупательница, которая заказывала товары в магазине в начале января, была уведомлена по электронной почте ранее на этой неделе, что она не получит свою доставку.Он был отправлен через несколько дней после того, как товар должен был прибыть. Покупательница из Дублина сказала, что оплата возвращается, но она разочарована.

    В электронном письме от Ikea говорилось: «Мы сожалеем, что вынуждены сообщить вам, что с вашим заказом что-то пошло не так… К сожалению, товары в вашем заказе больше не доступны, и у нас нет даты поставки на склад в будущем.

    «К сожалению, поэтому нам пришлось отменить ваш заказ… Полная сумма возмещения будет возвращена на вашу платежную карту в течение следующих 14 дней.”

    Другой покупатель сказал: «Онлайн-заказ от Ikea был отменен, потому что доставка не пришла в ожидаемую дату. Я позвонил им, и они посоветовали мне отменить и заново оформить заказ.

    Она сказала, что ей сказали, что распределительный центр для Ирландии находится в Англии и что у него проблемы с запасами и другие задержки.

    Третья покупательница сказала, что заплатила 2000 евро за мебель, но позже узнала, что она «где-то в порту…».

    Ikea заявила, что теперь работает со своей цепочкой поставок, чтобы увеличить доступность продукции, возможности и количество поставщиков, отправляющих товары в Ирландию.

    «Наша глобальная цепочка поставок, включая порты и товарные терминалы, через которые поступает продукция, пострадала от кумулятивного воздействия Covid-19, и в результате снизилась доступность нашей продукции», - сказал представитель.

    Она добавила, что изменения в правилах в результате Brexit усугубили задержки «вне нашего контроля». Группа сообщила, что все поставки, изначально запланированные к доставке в период с 5 по 17 января, были затронуты.

    «Сейчас по-прежнему необычные времена, и мы безоговорочно приносим свои извинения за неудобства, причиненные нашим клиентам.

    «Мы хотим заверить их в том, что мы работаем упорнее, чем когда-либо, для решения этих проблем, инвестируя миллионы евро в наши системы, в наши услуги и в наших сотрудников.”

    Ikea заявила, что работает над улучшением своих систем, чтобы предоставлять клиентам более качественную информацию, добавив, что она увеличила количество клиентов службы поддержки на 30 процентов.

    «Мы ценим терпение наших клиентов и благодарим их за постоянную поддержку».

    Ikea заявила, что стала свидетелем «беспрецедентного спроса» во время пандемии, поскольку люди были вынуждены жить и работать дома.Спикер сказал, что на мебель для спальни, домашнего офиса и кухонное оборудование был наибольший спрос, что "повлияло на доступность".

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *