Потребительские права на возврат товара: Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила

Содержание

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

  1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
  2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
  3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
  4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв.
    Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30. 12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии.

Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Возврат/обмен товаров в компании Avelon

Товар не подошел? Мы даем гарантию возврата!

Для этого внимательно ознакомьтесь с Правилами возврата товара в интернет-магазине Avelon, изложенными ниже.

Обращаем ваше внимание, что в момент доставки вам необходимо внимательно осмотреть товар в присутствии курьера или сотрудника Пункта выдачи, убедиться в отсутствии механических повреждений, а также в том, что товар полностью соответствует заказанному (модель, цвет, комплектация, количество).

Условия возврата товара для покупателей Avelon:

  • 100% прозрачная схема возврата
  • возможность вернуть заказ полностью или частично
  • Правила обмена и возврата товаров регулируются:
    • Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара;
    • — Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 №612;
    • Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Два шага для возврата товара:

  1. В посылку с возвращаемым товаром вложите:
    •  копию документа, удостоверяющего личность (паспорт)
      *Требование о предъявлении паспорта установлено Положением Центрального банка России №373-П от 12.10.2011г.
    •  копию заказа.
  1. Отправьте товар по адресу:

630009, г. Новосибирск, ул. Дунайская, дом 23. Адресат: ИП Сосунова Д.Ю., контактный телефон 8 (383) 262-06-93. Для ускорения процесса возврата товара Вы можете отправить товар с использованием услуги ЕМС по вышеуказанному адресу. Телефон для вызова курьера EMS: 8(800)200-50-55.

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства. Вы имеете право вернуть купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону и т. д. Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября 2007 г. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и ярлычки. Вся возвращенная продукция проходит обязательный процесс проверки на качество. Обращаем внимание, что при обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждениях упаковки и ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращенного товара.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки покупателю не компенсируется.

Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя на возврат, по электронной почте [email protected],и составляет не более 10 рабочих дней с даты поступления возвращенного товара на склад Avelon.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который покупатель возвращает по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, фасон, размер).

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Цветовые оттенки товара могут незначительно отличаться от представленных на сайте из-за различий в настройках мониторов.

В ситуации, когда товар был передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, претензии принимаются не позднее 20 дней после получения товара (Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября 2007 г. ).

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется только перечислением на банковский счет Покупателя по реквизитам, указанным в заявке на возврат товара.

Возврат денежных средств производится на основании заявления покупателя на возврат и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Avelon.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Службу клиентской поддержки Avelon: [email protected] или позвонить по телефону 8 (800) 250-33-43

 

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК РФ непродовольственную покупку можно вернуть с обменом на такой же в течение 14 дней. Если идентичный товар закончился у продавца на день обращения потребителя в магазин, потребитель вправе потребовать возврата суммы покупки. Продавец имеет право установить более длительный срок, в течение которого можно обменять его товар, но, как правило, этот срок не увеличивают в пользу покупателей.  А вот уменьшать законный срок продавец не имеет право, даже указав этот пункт в договоре.

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут отказать, потому что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы пропустили сроки.

Особые товары установлены для вещей, реализуемых дистанционно. Покупатель имеет право отказаться от дистанционной качественной покупки (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1, п. 22 постановления № 2463):
• в любой момент до момента ее получения на руки;
• не позднее 7 дней после получения на руки;
• не позднее трех месяцев после получения на руки , если покупателя при доставке не проинформировали о порядке возврата покупки.

В срок, предоставленный для возврата, входят выходные и праздничные дни. Согласно статье 193 ГК РФ, если срок заканчивается в выходной, то он продлевается до ближайшего рабочего дня (Решение Сормовского районного суда города Нижнего Новгорода от 14.03.2014 по делу № 2-644/2014~М-111/2014).

При этом суды отказывают в удовлетворении требований потребителя, если он пропустил срок обмена по уважительной причине, но не предоставил в суд доказательства такой причины. Согласно статье 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений,

Так, в Краснодарском крае 18.03.2018 г. женщина приобрела платье. В дальнейшем выяснилось, что носить эту одежду не представляется возможным ввиду того, что оно было велико покупательнице. Женщина обратилась 23.04.2018 к продавцу для обмена платья и пояснила, что не смогла вовремя обменять платье из-за болезни. Но ей отказали в обмене товара, что послужило поводом для обращения к магазину с претензией.  Торговое учреждение на претензию не ответило, в связи с чем потребительница обратилась с исковым заявлением в суд.

Первая инстанция встала на сторону покупательницы и иск удовлетворила. Но суд второй инстанции заметил, что в материалах дела отсутствует подтверждение обращения истца за медицинской помощью в период с 18.03.2018  по 23.04.2018, не было представлено оно и суду апелляционной инстанции. По мнению апелляции, истец не воспользовалась своим правом на обмен товара надлежащего качества в пределах срока, установленного законом. Решение первой инстанции было отменено, а в иске отказали.

Обмен и возврат

Указанные ниже условия возврата и обмена товара полностью основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-I (далее — «ЗоЗПП»), Гражданском кодексе РФ, а также принятых на их основании подзаконных актах.

Условия обмена или возврата товара надлежащего качества

  • товар надлежащего качества вы можете обменять на аналогичный в течение четырнадцати дней со дня покупки, не считая день его покупки (ЗоЗПП, ст. 25, п. 1);
  • товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (товарные накладные, чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) (ЗоЗПП, ст. 25, п. 1);
  • не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.), а именно технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) (a) Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, пункт 11, b) ЗоЗПП, ст. 25, п. 1);
  • обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене; а в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ЗоЗПП, ст. 25, пп. 1, 2).

Условия возврата товара при отсутствии возможности непосредственно ознакомиться с товаром в момент заключения договора

Внимание! Данные условия действительны строго для указанной категории покупателей

  • вы вправе вернуть товар в течение семи дней после передачи (ЗоЗПП, ст. 26.1, п. 4);
  • должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (товарные накладные, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) (ЗоЗПП, ст. 26.1, п. 4);
  • одновременно с возвратом товара вы должны предоставить банковские реквизиты, в соответствии с которыми вам будет возвращена денежная сумма, уплаченная ранее за товар;
  • денежная сумма, уплаченная вами за товар, за исключением наших расходов на доставку возвращенного товара (если такая доставка имела место), будет вам возвращена не позднее чем через десять дней со дня возврата товара в соответствии с предоставленными вами в письменном виде банковскими реквизитами; днем возврата денежной суммы считается день списания денежных средств с нашего счета (ЗоЗПП, ст. 26.1, п. 4).

Условия замены или возврата товара ненадлежащего качества

  • обмен или возврат товара ненадлежащего производится только после проверки качества товара (диагностики), которая проводится нами в авторизованном сервисном центре (ЗоЗПП, ст. 18, п. 5);
  • при желании вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр, выбрав наиболее удобный для вас сервисный центр в месте вашего проживания, воспользовавшись информацией, размещенной по ссылке: http://www.fujitsu.com/ru/support/service_support/partners/; в этом случае сервисный центр должен выдать вам техническое заключение, в котором будет указан выявленный дефект;
  • в случае подтверждения недостатка сервисным центром, вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение пятнадцати дней с момента передачи товара (ЗоЗПП, ст. 18, п. 1);
  • по истечении пятнадцати дней с момента передачи товара вы имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества при условии, что выявленный сервисным центром дефект будет признан существенным, то есть неустранимым или таким, что он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или имеет иной аналогичный характер (ЗоЗПП, ст. 18, п. 1, преамбула к ЗоЗПП);
  • по истечении пятнадцати дней с момента передачи товара вы также имеете право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, если нарушен установленный законом срок устранения недостатков товара, либо установлена невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ЗоЗПП, ст. 18, п. 1);
  • при возникновении спора по поводу причин возникновения дефекта мы проводим экспертизу товара; в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ни продавец, ни изготовитель, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы (ЗоЗПП, ст. 18, п. 5).

Возврат и обмен товара производится по адресу нашего офиса: г. Москва, ул. 3-я Хорошёвская, д. 11, офис 625, ПН–ЧТ с 09:30 до 18:30, ПТ с 09:30 до 17:00, кроме праздничных дней

Filorga — Обмен и возврат

Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества.

Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории Товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. 

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или ненадлежащим качеством Товара.

Покупатель должен провести осмотр Товара в момент получения Товара. 

После получения Товара претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае получения Покупателем Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть Товар службе доставки или отказаться в пункте выдаче заказов и не оплачивать стоимость Товара и его доставку.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24  Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки возврата:

●      в момент доставки при обнаружении недостатков в процессе приемки Товара;

●      в течение гарантийного срока, срока годности. В случаях, когда гарантийный срок составляет менее 2 (двух) лет и недостатки Товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет, Покупатель вправе предъявить Продавцу (изготовителю) требования, связанные с обнаружением недостатков Товара, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Способы возврата

Товар может быть возвращен курьеру в момент его передачи. 

При принятии решения о возврате денежных средств необходимо будет отправить на электронный адрес [email protected] письмо с темой «Возврат ДС» и следующей информацией:

●      Номер заказа;

●      Сумма заказа;

●      ФИО Покупателя, оформившего заказ, полностью;

●      Распечатка из банка с реквизитами Покупателя или образец платежного поручения из банка с реквизитами получателя для возврата денежных средств (в котором указано Наименование банка, БИК банка, Номер лицевого счета и т. п.). Лицевой счет должен быть рублевый и не быть зарплатным проектом.

●      Заявление на возврат с подписью.

●      Кассовый чек 

Далее с вами свяжется оператор колл-центра, чтобы выбрать время для передачи возвратного заказа курьеру.

Все претензии Покупателей рассматриваются Продавцом в индивидуальном порядке. 

Возврат оплаты за товар и доставку

Возврат уплаченной суммы осуществляется не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования тем способом, которым Товар был оплачен (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Иной порядок возврата денежных средств может быть согласован Сторонами.

Порядок определения суммы к возврату:

●      При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар, за вычетом своих расходов на доставку от Покупателя возвращенного Товара (абз. 5 ч.4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”).  

●      В случае применения акции «Бесплатная доставка» при заказе Товара, возврат денежных средств за Товара осуществляется за минусом стоимости расходов по его доставке. 

●      При полном возврате Товара (все Товары из Заказа) ненадлежащего качества, а также неверно доставленных Товаров Покупателю возвращаются денежные средства, уплаченные за Товар. Покупатель вправе потребовать возместить стоимость оплаченной доставки и расходы на пересылку Товара Продавцу (в подтвержденном размере).

Правила обмена и возврата товара

Главная » Правила обмена и возврата товара

«Маномаркет» производит возврат и обмен купленного товара согласно действующему законодательству РФ. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Любой возврат и обмен товара необходимо предварительно согласовать с менеджером отдела продаж. 

Возврат товара надлежащего качества

Физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней. Возврат товара возможен только при соблюдении потребителем следующих условий:

  • потребитель направляет продавцу письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата;
  • предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
  • товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 30 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная потребителем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Возрат товара и обмен для юридических лиц происходит согласно договору.

Правила обмена товара надлежащего качества

На основании ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» физическое лицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обращаем Ваше внимание, что на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»

Случается, что купленная вещь по какой-то причине не подошла. Тогда ее можно вернуть либо потребовать назад уплаченные деньги. Этот вопрос регулируется статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Обмен товара надлежащего качества

Пункт 1 Закона о защите прав потребителей статьи 25 регламентирует алгоритм действий, связанный с обменом непродовольственных товаров. Законодательно закрепляется возможность покупателя вернуть продавцу приобретенную вещь и поменять, если не устраивают параметры:

  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • размер;
  • комплектация.

На реализацию своего права потребителю, согласно закону, отводится конкретный срок не более двух недель. Обмениваемый товар должен соответствовать необходимым требованиям, быть неиспользованным и сохранить:

  • неизменный вид;
  • фирменные ярлыки;
  • потребительские свойства;
  • пломбы.

Одним из условий является наличие документа, который бы подтверждал оплату покупки. Доказательством, как правило, служат товарные или кассовые чеки либо приходные ордера, банковские выписки, квитанции о перечислении средств.

ВНИМАНИЕ! Если отсутствуют чек либо другая подтверждающая документации о том, что вещь оплачена, покупателю предоставляется возможность, согласно ст. 25 ЗоЗПП РФ, использовать как доказательство показания свидетелей.

Возврат денег

Пункт 2 статьи предоставляет возможность возврата средств за купленную позицию вместо ее обмена. Но это допустимо лишь в ситуации, когда нужная вещь отсутствует в продаже. Денежные средства должны передать покупателю в течение 3 дней с момента возврата товара.

ВАЖНО! По взаимной договоренности сторон возможно перенесение обмена до поступления товара. На продавца ложится обязанность немедленного уведомления об этом покупателя.

Комментарий 1

Статья 25 закона РФ защищает интересы потребителя в приобретении покупки, отвечающей его интересам, желаниям и потребностям. Устанавливает основания обмена непродовольственных товаров, которые соответствуют договорным качествам.

Нельзя ни при каких обстоятельствах возвратить:

  • медицинский инструментарий;
  • предметы личной гигиены;
  • лекарственные, парфюмерно-косметические средства;
  • текстиль;
  • кабельную продукцию и т. д.

Полный список приводится в Перечне, утвержденном Правительством (№55 от 19.01.98 г).

Обмен продукции происходит на аналогичный товар. Под этим понятием подразумевается вещь одинаковой марки, артикула, потребительских свойств.

Предъявлять требование заменить приобретенную позицию покупатель может только продавцу. К импортерам, изготовителям, уполномоченным представителям в контексте закона по защите потребительских прав потребителя обращаться с такими требованиями нет смысла, они не обязаны их рассматривать.

Указанный статьей 25 закона список вещей, подлежащих обмену, исчерпывающий. Другие, не устраивающие потребителя параметры кроме формы, фасона и т. д., в расчет не берутся, претензии по ним не принимаются.

Комментарий 2

В случае отсутствия необходимого товара, потребителю, на основе ФЗ ст. 25 предоставляется право аннулировать договор и потребовать возвращения денежных средств. Либо по взаимному согласию отложить обмен до поступления нужной вещи в торговую сеть. Это означает, что перенести в одностороннем порядке процесс на позднее время никто из сторон не вправе.

Санкций в отношении продавца, не исполнившего обязанность вернуть покупателю в трехдневный срок деньги, рассматриваемым законом не предусмотрено. Поэтому для возмещения убытков на практике применяются нормы гражданского законодательства. В данном случае для разрешения спорной ситуации используется ст. 395 ГК РФ.

Истец может требовать с ответчика полного возмещения убытков, в том числе в части, не покрытой взысканными процентами. Что касается товара, который получен уже в результате обмена, то на него распространяются те же нормы статьи закона о защите прав потребителей. При этом нет количественных ограничений, возвращать товар можно бессчетное количество раз. Предъявлять покупателю возмещение издержек, которые возникают при совершении обмена, продавец не вправе.

Как получить возмещение почти за все

Интернет-магазин не только удобен, но и дает больше прав! Благодаря Закону о правах потребителей 2015 года при покупке в Интернете вы имеете право вернуть товар и получить возмещение, даже если он исправен. Неудивительно, что, по прогнозам CyberCrew, средний покупатель в прошлом году потратит 1372 фунта стерлингов.

Несмотря на то, что при покупке и возврате таких вещей, как одежда, существуют экологические проблемы, все совершают ошибки, и стоит вернуть деньги за вещь, которую вы не собираетесь использовать.

Если вы думаете дважды о покупке, сделанной на январских распродажах, или просто хотите знать свои права потребителя при совершении покупок в Интернете, вот как получить возмещение почти за любую покупку.

В случае поломки

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть товар в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению. Это включает в себя цифровые загрузки и предметы, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда на что-то действует скидка из-за ошибки, т.е.е. рубашка с отсутствующей пуговицей).

Через 30 дней продавец может отремонтировать или заменить товар, но вы не имеете права на возмещение.

Луис АльваресGetty Images

Если товар исправен

При покупке в магазине вы можете вернуть исправный товар только в том случае, если у продавца есть политика возврата и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени. Имейте в виду, что у них может быть другая политика для товаров со скидкой, чем для товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действуют правила возврата товаров по доброй воле. Это означает, что они предложат вам обмен, возмещение или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы говорите с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Вы можете найти политику возврата продавца в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать. Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

Покупаете онлайн?

На самом деле у вас больше защиты прав потребителей при покупке через Интернет.Если вы покупаете у предприятия в ЕС (включая тех, кто продает через eBay), у вас есть законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товар для полного возмещения — даже если вы просто не хотите их.

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и опций «купить сейчас», если вы считаете, что вам может понадобиться вернуть их или отменить свою ставку на eBay.

ПРИМЕЧАНИЕ: Хотя бесплатный возврат дефектных товаров является обязательным, некоторые интернет-магазины могут требовать от вас покрытия расходов на возврат ненужных товаров.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертаиа, юриста DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании и получили не тот товар или товар был неисправен, вы имеете право запросить либо ремонт, либо замена.

‘Продавец должен взять на себя все расходы по организации этого, а если он откажется, то вы можете предъявить ему претензии’.

Если вы платите с помощью кредитной карты, вы получаете некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от некачественных товаров или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов.Поэтому, где это возможно, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью погасили остаток, чтобы избежать начисления процентов.

Westend61Getty Images

Возврат цифрового контента

Случайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загрузили или не смотрели, не использовали или не слушали его. Если да, то вы теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат денег.

Использование PayPal

Если вы используете PayPal для оплаты товаров онлайн в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или через PayPal.

Однако у вас может не быть возможности сделать возврат лично — если вы платили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

Питер КейдGetty Images

Жалоба на плохое обслуживание

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право требовать сокращения за некачественную работу.Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам нужно

  • Подтверждение покупки
  • Оригинальная упаковка
  • Оригинал платежной карты

    Нет чека? Подтверждения покупки, такого как выписка из банка или кредитной карты, обычно достаточно (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

    Когда это не работает

    При оплате кредитной картой вы получаете дополнительный вес в соответствии со статьей 75 Закона о потребительском кредите.Есть также защита от возвратных платежей и Paypal, если вы платили другим способом.

    Если вы по-прежнему ничего не получаете, попробуйте Resolver. Это позволяет вам подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатный и простой сервис, который гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.

    Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти дополнительную информацию об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

    Дефектные товары — Справочник для потребителей | Бюро защиты прав потребителей

    В соответствии с законодательством штата Нью-Гемпшир ваше право на возврат товара обычно определяется законом, договором или политикой магазина.

    Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Распечатать справочник 

    Многие потребители предполагают, что у них есть законное право вернуть товар продавцу для полного возврата средств вскоре после его покупки.Вообще говоря, это предположение неверно. Однако существуют некоторые важные исключения из этого правила. Кроме того, потребители часто имеют важные гарантийные права и могут «отклонить» или «отменить приемку» дефектного товара при определенных обстоятельствах. Вы также можете обратиться к разделу «Гарантии» для получения дополнительной информации.

    Закон

    В соответствии с законодательством штата Нью-Гэмпшир ваше право на возврат товара обычно определяется законом, договором или политикой магазина.Если такое право не создается законом, договором или политикой магазина, покупатель, как правило, не может вернуть товар продавцу для получения полного возмещения.

    Существуют средства правовой защиты для потребителей из Нью-Гэмпшира, которым необходимо вернуть товар, имеющий какой-либо дефект. Единый торговый кодекс (UCC) имеет несколько сложный набор правил, которые регулируют «принятие», «отклонение» и «отзыв принятия» товаров. (Дополнительную информацию о UCC см. в разделе «Гарантии»). Эти права часто включают право на возмещение любых произведенных платежей, в результате чего потребителю предоставляется средство правовой защиты, которое выглядит как «возмещение».Обратите внимание, однако, что небольшие изменения в фактах могут полностью изменить результат в соответствии с UCC. Некоторые из наиболее распространенных ситуаций показаны ниже.

    Пример: Джойс Байер идет в центральный магазин StupendoMart в Нью-Гемпшире и покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду. В StupendoMart есть табличка над стойкой обслуживания клиентов, которая гласит: «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер забирает сковороду домой и немедленно готовит в нем свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно нужна 12-дюймовая сковорода, которую продает только конкурент StupendoMart, Hugestor. В соответствии с законодательством штата Нью-Гемпшир г-жа Байер не имеет законного права возвращать кастрюлю для получения полного возмещения.

    Отказ от товара

    Отказ от товара происходит, когда покупатель покупает товар (или товар) и обнаруживает, что он не соответствует договору купли-продажи, включая все явные или подразумеваемые гарантии. Следует отметить, что, согласно UCC, отказ происходит до того, как покупатель фактически «примет» товар.

    Принятие товара, а затем отзыв принятия

    Обычно потребитель идет в магазин, осматривает репрезентативный образец товара, выбирает этот образец или упакованный предмет того же вида, оплачивает товар, забирает его из магазина и использует.В соответствии с UCC «принятие» покупателем обычно происходит, когда покупатель выходит из магазина с товаром.

    Пример: Джойс Байер идет в центральную торговую точку NH в магазине StupendoMart и выбирает с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду. Продавец вручает ей коробку с надписью «8-дюймовая алюминиевая сковорода Scorcheze SauceChef Skillet». стоя в магазине и ожидая, пока ее подруга закончит делать покупки, мисс Байер замечает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая.У StupendoMart есть табличка над службой поддержки клиентов, на которой написано: «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер, вероятно, имеет право отказаться от 10-дюймовой сковороды и потребовать возмещение.

    Но что происходит, когда покупатель «принимает» товар, а позже обнаруживает, что он не соответствует требованиям договора купли-продажи и гарантии? Покупатель может быть в состоянии отозвать принятие товара и, по сути, обеспечить «возврат». В соответствии с UCC покупатель может отозвать приемку товаров, которые не соответствуют требованиям договора купли-продажи, если:

    • Покупатель принял товар до обнаружения дефекта, и дефект не был очевидным или легко обнаруживаемым, или продавец заверил покупателя в отсутствии дефекта
    • Покупатель принял товар, зная, что у него есть дефект, и разумно предполагал, что дефект будет устранен, однако дефект не был устранен

    В любом случае отзыв акцепта потребителем должен удовлетворять как минимум следующим предварительным условиям:

    • Несоответствие товара «существенно снижает» его стоимость
    • Покупатель уведомляет продавца в разумные сроки до того, как товар существенно ухудшится по причинам, не связанным с дефектом, связанным с отзывом товара
    • Покупатель принимает надлежащие меры для защиты интересов продавца в товаре.

      Пример: Джойс Байер идет в StupendoMart и выбирает с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду.Продавец вручает ей коробку с надписью «8-дюймовая алюминиевая сковорода Scorcheze SauceChef». У StupendoMart есть табличка над службой поддержки клиентов, на которой написано: «Абсолютно никаких возвратов». Г-жа Байер не может осмотреть кастрюлю в магазине, потому что коробка надежно заклеена и запечатана, чтобы предотвратить кражу в магазине. Когда она приходит домой и открывает коробку, она обнаруживает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая. У г-жи Байер уже есть 10-дюймовая сковорода, а вторая ей не нужна. Мисс Байер, вероятно, имеет право отозвать свое согласие на 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещение, если она не использует сковороду, перепаковывает ее. , и отвезет обратно в магазин в течение нескольких дней.

    Всякий раз, когда в законе появляются такие слова, как «существенно ухудшить», «разумный срок» и «разумно предполагается», вы можете спорить с продавцом об их значении. Как и следовало ожидать, суды часто принимали окончательное решение относительно того, оправдывают ли факты дела вывод о том, что что-то было «разумным» или «существенным». К счастью для потребителей, многие розничные продавцы в Нью-Гемпшире придерживаются разумной политики возврата товара, когда обнаруживается, что он неисправен.Действительно, розничные продавцы часто разрешают возврат, даже если товар не имеет дефектов.

    Законы нескольких штатов и федеральные законы предоставляют потребителям при определенных обстоятельствах недвусмысленное право расторгнуть контракт в течение определенного периода времени.

    Продажа от двери до двери

    Одним из наиболее важных исключений являются продажи «от двери до двери». (Более подробное объяснение см. в разделе «Продажи с доставкой от двери до двери» и «Продажи на дом»). В соответствии с федеральными нормами и законодательством штата Нью-Гэмпшир лицо, которое покупает какой-либо товар или услугу в месте, отличном от обычного места деятельности продавца имеет право вернуть товар или услугу с полным возвратом средств в течение трех рабочих дней после даты продажи.

    Пример: Джойс Байер покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду у Барри Трули, путешествующего консультанта по продажам Pots Unlimited. Трули оставляет сковороду Джойс, которая тут же готовит в ней свой любимый омлет. цвета сковороды, и в течение 3 рабочих дней направляет Pots Unlimited письменное уведомление о том, что она требует полного возмещения средств от Truly после мытья и переупаковки сковороды (предположим, что на ней нет пятен или пятен).Джойс имеет законное право в соответствии с законодательством штата Нью-Гемпшир вернуть кастрюлю для полного возмещения.

    Кроме того, если вы заключаете «контракт на будущее» посредством сделки купли-продажи «от двери до двери», вы имеете право расторгнуть (отменить) договор в соответствии с законами штата Нью-Гэмпшир и федеральными законами.

    Пример: К Джойс Байер подходит коммивояжер энциклопедии. Она платит за том 1 «Энциклопедии всего» и подписывает контракт на получение тома 1 во время продажи и продолжает получать тома 2–40 этой серии, по одному каждый месяц, по цене 40 долларов за том. Джойс имеет законное право вернуть Том 1 в течение 3 рабочих дней для полного возмещения средств и уведомить энциклопедическую компанию о расторжении контракта.

    Другие виды транзакций

    Другие законы предоставляют потребителям право отменить определенные виды транзакций без штрафных санкций. Для получения дополнительной информации см. разделы «Кондоминиумы и таймшеры», «Ссуды под залог дома и вторые ипотечные кредиты». Для получения дополнительной информации о некоторых видах мошенничества, с которыми сталкиваются потребители от мошенников у дверей, см. раздел «Схемы, мошенничество и другие виды мошенничества».

    Небезопасные товары

    Маркетинг и продажа небезопасных товаров, вероятно, нарушает Закон штата Нью-Гемпшир о защите прав потребителей. Однако обычно требуются ученые, инженеры и другие технические специалисты, чтобы установить, что продукт «небезопасен». Если вы считаете, что продукт, которым вы владеете или который используете, небезопасен, мы считаем, что вам следует немедленно прекратить его использование и обратиться в Комиссию по безопасности потребительских товаров (CPSC), к производителю и в Бюро защиты прав потребителей штата Нью-Гемпшир. Номер «горячей линии» для CPSC указан в конце этого раздела.

    очков для запоминания

    • Перед покупкой постарайтесь проверить состояние покупаемого предмета.
    • Вам следует проверить, опубликована ли в магазине политика возврата. Если политика не размещена, уточните об этом в отделе обслуживания клиентов.
    • При сделках по продаже «от двери до двери» имейте в виду, что у вас есть три рабочих дня с даты продажи, чтобы вернуть товар или услугу и получить полный возврат средств.
    • Помните, что при определенных обстоятельствах вы имеете право отказаться или отозвать приемку товара.

    Куда обращаться, если у вас возникли проблемы

    Если у вас возникли проблемы с возвратом дефектного товара, обратитесь в Бюро защиты прав потребителей NH:

    Бюро защиты прав потребителей NH
    Департамент правосудия

    Капитолийская улица, 33 Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301-6397
    603-271-3641

    Better Business Bureau of New Hampshire также может помочь в переговорах о возврате или замене дефектных товаров:

    Бюро по улучшению бизнеса

    Приятная улица, 48 Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301
    603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

    Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США.

    Комиссия США по безопасности потребительских товаров (CPSC)
    Вашингтон, округ Колумбия 20207
    1-800-638-2772 (звонок бесплатный)
    Электронная почта: [email protected]

    Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:

    Комиссия США по безопасности потребительских товаров (CPSC)
    4330 Восточно-Западное шоссе
    Бетесда, Мэриленд 20814-4408
    1-800-638-2772 (звонок бесплатный)
    Электронная почта: [email protected]правительство

    Вы также можете связаться с производителем продукта, с которым у вас возникла проблема, и узнать о правилах гарантийного обслуживания или замены. Другой, возможно, более целесообразной процедурой будет обсуждение с менеджером магазина, в котором вы приобрели товар, что можно сделать в вашей ситуации. Чтобы узнать, как договориться об урегулировании, обратитесь к разделу, озаглавленному «Средства правовой защиты: эффективные переговоры». Чтобы получить помощь в написании письма-жалобы или запроса производителю, обратитесь к разделу «Средства правовой защиты: написание письма-жалобы».

    AG — Предотвращение неудачных возвратов

    Предотвращение неудачных возвратов — Возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

    Потребители, которые хотят вернуть подарки или другие товары, приобретенные в интернет-магазинах или традиционных розничных магазинах, могут избежать неожиданностей, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее ознакомиться с политикой возврата продавца.

    Некоторые розничные продавцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом бывших в употреблении или украденных товаров, путем принятия строгих правил возврата.По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются мошенническими. Неудивительно, что розничные продавцы, которые возвращают деньги за возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.

    Политика возврата сильно различается в разных магазинах. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие разрешают только 14 дней. Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом.В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если у розничного продавца действует политика невозврата, закон , а не требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, за исключением случаев, когда товары не соответствуют представленным или имеют дефекты. Однако многие предприятия разрешают потребителям возвращать товары. Закон, который применяется к возврату, обычно распространяется как на онлайн-продажи, так и на продажи в магазине.

    Во многих магазинах требуется чек, даже если товар является товарным знаком магазина. Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных.Однако, если вы не можете найти квитанцию, вам может повезти, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти исходную информацию о квитанции.

    Перед покупкой предмета

    Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате, где бы вы ни совершали покупки, — это узнать правила возврата продавца до того, как вы сделаете покупку. Найдите опубликованную политику возврата на кассе или в зоне обслуживания клиентов или спросите у продавца в магазине.

    Покупатели в Интернете должны тщательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат товара, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, вам следует быть осторожным при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вы должны сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме. В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).

    Приведенные ниже советы относительно онлайн-продаж, как правило, применимы и к традиционным розничным продажам. В частности, следует узнать:

    • Разрешает ли продавец возврат? Если да, то в какие сроки нужно сделать возврат?
    • Нужна ли вам квитанция или подарочная квитанция для возврата товара?
    • Будете ли вы получать возмещение за возвращенный товар, или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставляют вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
    • Взимает ли продавец «комиссию за пополнение запасов» за прием возвратов? Некоторые интернет-магазины взимают процент от покупной цены, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают комиссию в размере 15% за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые камеры, детекторы радаров, GPS/навигация и автомобильные видеосистемы, а также комиссию в размере 25% за пополнение запасов товаров по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар неисправен.
    • Если вы совершаете покупки в праздничный сезон, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку при возврате покупок, сделанных во время праздников.
    • Вы несете ответственность за оплату доставки и обработки, если вы возвращаете товар? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
    • Будет ли продавец взимать комиссию за «открытую коробку» или просто откажется принимать товары после того, как посылка была открыта? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
    • Потребует ли интернет-бизнес от вас получение какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют, чтобы потребители связались с компанией и получили номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товара. Некоторые продавцы могут иметь специальные инструкции по доставке.
    • Если продавец, торгующий в Интернете, также имеет розничный магазин в вашем районе, можете ли вы просто вернуть товар, приобретенный в Интернете, в магазин? Многие такие розничные продавцы предлагают потребителям это удобство.Но не забудьте узнать о деталях политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вам вернуть в магазин большую часть, но не все товары.
    • Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат денег? Хотя некоторые онлайн-продавцы не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата стоимости доставки и сборов за пополнение запасов.

    ПОДАРОК ​​

    Если вы покупаете товар в подарок, попросите у продавца подарочную квитанцию ​​и обязательно отдайте ее вместе с подарком.Также при подарке обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет полную оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была закрытой. Так что, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.

    Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара

    Если продавец отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары с дефектами или не такими, как представлено, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаружите, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть правомерная жалоба. Если вы платили кредитной картой, вы можете связаться с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, оспорить платежи и запросить «возврат платежа».

    Потребители могут обратиться в отдел защиты прав потребителей при Генеральном прокуроре по телефону:

    .

    Защита прав потребителей
    П.O. Коробка 30213
    Лансинг, Мичиган 48909
    517-335-7599
    Факс: 517-241-3771
    Бесплатный номер: 877-765-8388
    Онлайн-форма жалобы

    Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-сообщений, квитанции и т. д.

    Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. в следующих сообщениях для потребителей:

    Прием возвратов и возмещение: закон

    Вы должны предложить полный возврат средств, если товар неисправен, не соответствует описанию или не выполняет свои функции.

    Отметьте, когда вы должны предложить возмещение и принять возврат.

    Клиенты имеют точно такие же права на возмещение при покупке товаров на распродаже, как и при покупке их по полной цене.

    Когда вам не нужно предлагать возмещение

    Вы не обязаны возвращать деньги покупателю, если он:

    • знали, что товар неисправен, когда покупали его
    • повредил предмет, пытаясь отремонтировать его самостоятельно или попросив кого-то сделать это (хотя они все еще могут иметь право на ремонт, замену или частичное возмещение)
    • больше не хотят покупать предмет (например, из-за того, что он не того размера или цвета), если они не купили его, не увидев

    Вы должны предложить возмещение за определенные товары, только если они неисправны, например:

    • персонализированные изделия и изделия, изготовленные на заказ, например шторы
    • скоропортящиеся продукты, например замороженные продукты или цветы
    • газеты и журналы
    • неупакованные компакт-диски, DVD-диски и компьютерное программное обеспечение

    Продажа через Интернет, по почте и по телефону

    Клиенты, делающие заказы онлайн, по почте и по телефону, имеют право отменить свой заказ на ограниченный период времени, даже если товар исправен. Продажи такого рода известны как «продажи на расстоянии».

    Вы должны предложить возмещение покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят отменить подписку. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они сообщат вам об этом.

    Вы должны вернуть деньги покупателю в течение 14 дней с момента получения товара обратно. Им не нужно указывать причину.

    Ремонт и замена

    Если клиент «принял» товар, но позже обнаружил неисправность, возможно, вам придется отремонтировать или заменить его.Покупатель может отказаться от товара после его ремонта или замены.

    Клиент принял товар, если он:

    • сказали вам, что приняли его (имея достаточно возможности осмотреть товар, прежде чем подтвердить его получение)
    • переделал элемент

    Вы должны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев, если только вы не сможете доказать, что он не был дефектным при покупке.

    Вы можете попросить покупателя доказать, что товар был неисправным при его покупке, если он потребует ремонта или замены через 6 месяцев.

    У клиентов есть до 6 лет, чтобы подать заявку на товар, который они купили у вас (5 лет в Шотландии).

    Гарантии и гарантии

    Покупатель имеет одинаковое право на бесплатный ремонт или замену независимо от того, есть ли у него гарантия или гарантия или нет. Таким образом, вам, возможно, все равно придется ремонтировать или заменять товары, если срок гарантии клиента истек.

    Подтверждение покупки

    Вы можете запросить у клиента подтверждение того, что он купил у вас товар.Это может быть товарный чек или другие доказательства, такие как выписка из банка или упаковка.

    Товары, возвращенные кем-то, кроме покупателя

    Вы должны принимать возвраты только от того, кто купил товар.

    Штрафы за отображение уведомлений

    Запрещено размещать любое уведомление, которое преднамеренно вводит потребителей в заблуждение или вводит их в заблуждение относительно их прав, например знак, в котором говорится, что вы не принимаете возвраты или не предлагаете возмещение.

    Узнайте больше о защите прав потребителей от недобросовестной торговли.

    Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

    Возвраты и возмещения
    Депозиты
    Гарантии
    Покупки «как есть»
    Частные продажи
    Совместное подписание
    Контракты
    Дополнительная информация

    Не рассчитывайте на то, что всегда сможете вернуть товар, купленный в магазине или в Интернете. Закона, согласно которому все продавцы должны забрать товар, не существует. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли где-то дешевле.

    У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и/или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; если нет, получить его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут меняться во время рекламных акций и для товаров, которые продаются со скидкой или считаются «вечерней одеждой».

    Некоторые магазины разрешат вам вернуть товар, но выставят условия. Примеры:

    • Запрещен возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники
    • Товары могут быть обменены, но не возвращены с возвратом денег
    • Товары должны быть возвращены в течение установленного количества дней
    • Вместо возврата денег будет выдан кредит-нота
    • Товары должны быть неиспользованными и иметь все бирки, упаковку и т. д.
    • У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины возвращают или обменивают без чека)
    • Может взиматься плата за пополнение запасов

    Законодательство вашей провинции или территории может давать вам право на возврат определенных продуктов или расторжение определенных контрактов.Для получения дополнительной информации обратитесь в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

    Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за транспортное средство, аренда зала, выпускной костюм или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат своих денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и вносите только минимальную сумму.

    Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочитайте их, чтобы узнать, что распространяется, а что нет и как долго. Следите за такими фразами, как «пожизненная гарантия». Чье время жизни — ваше, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли товар заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто является гарантом — производитель, продавец или кто-то еще? Нужно ли регистрировать гарантию при покупке товара? Оплачиваете ли вы доставку и обработку при возврате товара?

    Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если только продавец и покупатель не договорились на законных основаниях, что гарантия не применяется). Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары имеют «товарное качество» и подходят для целей, для которых они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

    Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей за положениями, действующими в вашей юрисдикции.

    На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в любом состоянии.

    Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут отменить любую подразумеваемую гарантию, предоставленную провинциальным или территориальным законодательством. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

    Частная продажа осуществляется между отдельными лицами, а не между потребителем и бизнесом.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по делам потребителей, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет договориться с продавцом. Если продавец не желает, ваш следующий шаг — судебный иск. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает предела, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать иск в него. Для получения дополнительной информации обратитесь в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

    Если вы подписываете долг, такой как ссуда или совместная кредитная карта, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

    Когда кредиторы просят поручителя, они ищут кого-то еще, чтобы разделить риск. Человек, за которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

    Как поручитель, вы будете нести ответственность за уплату долга. Если кто-то попросит вас подписать соглашение или вы попросите кого-то подписать вместо вас, тщательно подумайте, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на его финансовое положение.

    Договорное право является провинциальной и территориальной ответственностью. В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, во всех юрисдикциях Канады потребителям предоставляется 10 дней на расторжение большинства контрактов, заключенных с коммивояжерами. Чтобы узнать, какие другие законные права у вас есть, обратитесь в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

    Обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

    Дата изменения:

    Покупки

    Введение

    Когда вы покупаете товары и услуги, вы заключаете контракт с продавец. По договору вы и продавец имеете определенные юридические права и обязательства. Этот документ содержит информацию о ваших правах потребителя. при покупке продуктов.

    Вы имеете такие же права при покупке по полной цене, сниженной цене (для например, на распродаже) или купить подержанный товар (если он куплен у предприятия).

    В некоторых случаях вы можете быть ограничены политикой или условиями магазина продавца. и условия, например, когда вы просто передумали – см. «Возврат товаров, которые вам не нужны» ниже.

    Вы можете узнать больше о более сильных правах потребителей при совершении покупок в Интернете.

    Вы можете получить более подробную информацию о следующих связанных с покупками темы:

    Если вы хотите узнать больше о том, как бизнес должен вести себя в условиях потребительского закон, ознакомьтесь с нашими документами о ваших правах как потребитель в Ирландии и права потребителей в ЕВРОСОЮЗ.

    Ваше право на информацию перед покупкой

    Принимая решение что-то купить, вы собираете информацию о доступные варианты и цены. Для любого продавца подделка является правонарушением. или вводящие в заблуждение утверждения о продуктах. Продавцы не имеют права заявлять о том, что исказит ваши решения о покупке.

    Трейдеры не должны делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о:

    • Основные характеристики продукта, такие как его доступность по конкретная цена, количество, вес или объем или ожидаемые результаты
    • Цена, способ ее расчета и характер конкретной цены преимущество
    • Юридические права потребителя (договорные или иные)
    • Обязательства трейдера
    • Маркетинг и реклама

    Подробнее о несправедливых условиях договора можно узнать и несправедливо коммерческие практики.

    Вы можете прочитать больше информации о рекламе и ценах.

    Возврат товаров, которые вам не нужны

    Вы не имеете права на возмещение автоматически при возврате товара, который вы купили в магазине, потому что вы просто передумали. если нет ничего неправильно с товаром (например, нет ошибки), то у вас нет законных право на возврат товара. Сможете ли вы вернуть свои деньги, будет зависит от политики возврата продавца.

    Однако большинство продавцов добровольно разрешают покупателям возвращать или заменять товары в течение определенного периода времени.Продавец может предложить возмещение, обмен или кредит-ноту в качестве жеста доброй воли. По этой причине вы должны проверить, какова политика возврата продавца, прежде чем ты покупаешь.

    Если продавец принимает возврат, обычно существует обязательство, которое:

    • Убедитесь, что товар в хорошем состоянии
    • Оригинальные этикетки и бирки прилагаются
    • Вы можете предоставить подтверждение покупки (например, чек)

    Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (КЗПЧ) имеет больше информация об изменении твой разум.

    Если что-то пойдет не так

    При продаже Закон о товарах и поставках услуг 1980 г. : все продукты должны соответствовать определенным Условия качества, производительности и долговечности. Это означает, что при покупке что-то должно быть:

    • O f удовлетворительное (товарное) качество — это средства разумного и приемлемого стандарта с учетом другие факторы, такие как долговечность и цена
    • Соответствует назначению , для которого вы его купили – они должны подойти что от них разумно ожидать
    • Как описано — они должны соответствовать любому описанию, данному в реклама или другая информация, предоставленная продавцом во время продажа

    Под потребителем закону вы имеете право на определенные средства правовой защиты когда что-то вы покупаете не товарного качества, пригодного для покупки или не соответствует описанию.Средство может быть в виде ремонта, замена или возврат.

    Если неисправность появляется в течение первых 6 месяцев, считается, что проблема существовала, когда вы получили товар, и продавец должен доказать в противном случае. Если неисправность появляется после первых 6 месяцев, вас могут попросить докажите, что проблема существовала, когда вы ее получили.

    Дополнительную информацию о гарантиях и гарантиях, а также о ремонте, замене и возвраты.

    Покупка чего-либо на распродаже

    Когда вы покупаете что-то на распродаже, у вас есть те же права, что и при оплате полная цена.Ваши права не меняются только потому, что произошло сокращение в цене или специальное предложение.

    У CCPC есть больше советов о покупках в продаже.

    Как подать жалобу

    Если что-то пойдет не так, выполните следующие действия:

    1. Верните товар продавцу в оригинальной упаковке, если это возможно и доказательство покупки, такое как квитанция, банковская выписка или выписка по кредитной карте, или счет-фактура
    2. Объясните, в чем проблема и как вы хотите ее исправить
    3. Подать письменную официальную жалобу, если проблема не может быть решена. решено

    Узнайте больше о создании жалоба.

    Если вас не устраивает ответ продавца

    Если проблема с продавцом не решена в разумные сроки или вас не устраивает ответ продавца, вы можете:

    • Обратитесь к поставщику карты (если вы платили кредитной или дебетовой картой). и попросить их отменить транзакцию. Это известно как возврат платежа . Некоторые другие способы оплаты также обеспечивают защиту схемы (например, PayPal Защита Покупателя).У CCPC есть дополнительная информация о возврате платежей.
    • Претензия к продавцу с помощью малого претензионный порядок.

    Если вам нужна дополнительная помощь

    Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете обратиться к следующему органы защиты прав потребителей для консультации и поддержки:

    • Споры по поводу ирландского трейдера : Свяжитесь с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (КЗПК)
    • Споры с торговцем из другой страны ЕС : Свяжитесь с Европейским потребительским центром (ECC) Ирландия

    Узнать больше о потребителе охранные организации.

    Дополнительная информация

    Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

    Блум Хаус
    Железнодорожная улица
    Дублин 1
    D01 C576

    Часы работы: — линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

    Тел.: (01) 402 5555 или 402 5500

    Местный: 1890 432 432

    ECC Ирландия

    ICONIC, The Masonry
    151-156 Thomas St
    Usher’s Island
    Dublin 8
    D08 PY5E

    Тел.: (01) 879 7620

    Судебная служба

    15-24 Phoenix Street North
    Smithfield
    Dublin 7
    Ирландия

    Тел.: +353 (0)1 888 6000

    Ремонт, замена и возврат

    Введение

    В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, если продукт или услуга ломаются, они не соответствуют своему назначению. или не делает то, что обещал продавец или реклама, вы можете спросить на ремонт, замену или возврат.

    Ремонт, замена и возмещение средств известны как средства правовой защиты . Средство вы имеете право, может зависеть от рассматриваемых товаров и других факторов – см. ниже.

    Для товаров, купленных в магазине, у вас нет законного права на возмещение потому что вы передумали. Если вы купили товар онлайн, в большинстве случаев, у вас есть 14 дней, чтобы передумать и получить полный возврат средств. Вы можете прочитать больше в наших документах о покупках и покупках в Интернете.

    На какое средство правовой защиты я имею право?

    У вас есть сильные права потребителя, если вы покупаете что-то, что оказывается быть:

    • Сломанный или поврежденный (неудовлетворительное качество)
    • Неиспользуемый (непригодный для использования)
    • Не то, что рекламировалось или что вам сказал продавец (не так, как описан)

    Продавец или поставщик должен предоставить решение, устранив неисправность (ремонт) бесплатно или с возвратом или заменой.

    Вы имеете право на средства правовой защиты в течение как минимум 2 лет в соответствии с законодательством ЕС. В Ирландия, у вас есть 6 лет, чтобы воспользоваться своим правом на ремонт, замену или возмещение. Насколько сильны ваши права и какое средство правовой защиты вы можете получить, может зависеть от следующее:

    Проблема Ваши права
    Неисправность появляется в течение первых 6 месяцев Автоматически предполагается, что неисправность существовала с даты покупка или доставка, и продавец должен доказать обратное

    Это означает, что вам не нужно ничего доказывать

    Неисправность появляется после первых 6 месяцев Бремя доказательства переходит на вас

    Это означает, что вам может быть труднее искать средства правовой защиты, поскольку вы можете просят доказать, что товар был неисправен со дня покупки или доставка

    Совет:

    Если продукт поставляется с коммерческой гарантией или гарантией, вы может быть в состоянии подать иск, используя эту дополнительную защиту. Выяснить подробнее о гарантиях и гарантии.

    Неисправность появляется в течение 6 лет У вас есть 6 лет, чтобы подать иск в суд мелких тяжб, если розничный продавец или поставщик отказывается ремонтировать или заменять неисправный продукт

    Это не означает, что продукт должен служить 6 лет, но если товары не служат в течение разумного периода времени, на который вы можете иметь право какое-то средство

    Это серьезная или незначительная неисправность? Серьезный сбой — это когда продукт не работает должным образом. (например, тостер ни чем не греется)

    Незначительная неисправность может быть связана с внешним видом или отделкой (для например, царапина) но это не влияет на работу или производительность предмета – возможно, вы не имеете права на возмещение

    Восстановление не устраняет проблему Хотя в законе не сказано, сколько раз можно отремонтированы до возврата средств, если продавец предлагает ремонт и это не решит проблему, вы можете запросить замену или возврат
    Неисправный товар был подарком Если вы получили товар в подарок и он оказался бракованным, то вам нужно будет предъявить доказательство покупки

    Если у вас нет подарочной квитанции, вам придется приобрести магазин квитанция от покупателя

    При отсутствии квитанции может быть выписка по кредитной или дебетовой карте. используется в качестве доказательства покупки

    Товар был куплен на распродаже или куплен за полную цену, но сейчас уменьшено Ваши права в случае неисправности товара остаются такими же, независимо от того, был ли товар купил за полную цену или по акции

    Если вы купили товар за полную стоимость, но при его возврате теперь снижен, вы имеете право на возмещение уплаченной вами цены или замена аналогичного значения (в зависимости от того, что более подходит)

    Однако, если товар был уменьшен по какой-то ошибке, а вы были вам сказали об этом перед покупкой, вы не имеете права средства правовой защиты

    Что я должен сделать, чтобы получить возмещение, ремонт или замена?

    Если у вас возникла проблема с продуктом или услугой или вы чувствуете, что введены в заблуждение о продукте, вы должны сначала поговорить с продавцом.

    Продавец может запросить у вас подтверждение покупки. Это может быть квитанция, счет-фактура или выписка по кредитной или дебетовой карте.

    Помните, что вы можете настаивать на том, чтобы продавец или поставщик услуг выдать право.

    Вы должны:

    • Действовать как можно скорее – сообщить о проблеме внимание продавца как можно скорее, так как задержка может быть принята как приемка бракованного товара
    • Знайте, к кому обращаться в компании, отдел обслуживания клиентов или поговорить с менеджер
    • Не пытаться ремонтировать самостоятельно или позволять кому-либо другому провести ремонт
    • Вернуть товар продавцу — не отправлять товар производитель
    • Храните доказательства того, что товары не работают должным образом (если применимо) – например, фото- или видеодоказательство протекающая стиральная машина
    • Будьте ясны – объясните, в чем проблема и как вы хотел бы это исправить

    Узнайте больше о создании жалоба.

    Совет по принятию средства правовой защиты, предлагаемого продавец

    Вы должны знать о следующих советах по различным средствам доступный.

    Ремонт и замена

    Продавец должен выполнить любой ремонт или замену в течение разумного времени и без существенных неудобств для вас.

    Когда продавец ремонтирует или заменяет неисправный товар и отправляет его обратно для вас не должно быть никаких затрат для вас.

    Продавец не может настаивать на многократном ремонте товара. прежде чем они предложат вам возмещение.

    Возврат

    Если вы имеете право на возмещение, продавец может предложить возместить вам в следующими способами:

    • Возврат (иногда называется возврат наличными ) – Это возврат уплаченных вами денег, как правило, в исходной форме оплата. Например, если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, деньги возвращаются обратно на карту.
    • Кредит-нота – Обычно это бумажный или электронный примечание, которое дается продавцом при возврате товара. Это как ваучер и может быть использован только для покупки товаров, продаваемых этим конкретным магазином или сеть магазинов. Вам не нужно принимать кредит-ноту или ваучер, если товар неисправен, не соответствует назначению или не соответствует тому, что продавец или в рекламе говорилось, что подойдет. Узнайте больше о кредитных нотах.
    • Ваучер или подарочная карта – это либо бумажная купюра, либо карта, которую можно использовать для покупок у определенного поставщика услуг или розничном магазине, сети магазинов или в торговом центре.Узнайте больше о подарочных сертификатах.

    Как подать жалобу

    Если проблема не устранена или вас не устраивает предложенное решение, вы следует подать жалобу в письменной форме продавцу или поставщику. Узнать больше о создании жалоба.

    Как подать жалобу дальше

    Если вы не можете решить проблему напрямую с продавцом или вы не доволен их ответом, вы можете:

    • Обратитесь к поставщику карты (если вы платили кредитной или дебетовой картой). и попросить их отменить транзакцию.Это называется возвратным платежом. Немного другие способы оплаты также предоставляют схемы защиты (например, PayPal Защита Покупателя). У CCPC есть дополнительная информация о возврате платежей.
    • Претензия к продавцу через суд с использованием малого претензионный порядок.

    Если вам нужна дополнительная помощь

    Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете обратиться к следующему органы защиты прав потребителей для консультации и поддержки:

    • Споры по поводу ирландского трейдера: Свяжитесь с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (КЗПК)
    • Споры с трейдером из другой страны ЕС: Свяжитесь с Европейским потребительским центром (ECC) Ирландия

    Узнать больше о потребителе охранные организации.

    Дополнительная информация

    CCPC имеет больше информации о бракованном товаре и изменение твой разум.

    Узнайте больше о своих правах как потребитель в Ирландии и права потребителей в ЕВРОСОЮЗ.

    Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

    Блум Хаус
    Железнодорожная улица
    Дублин 1
    D01 C576

    Часы работы: — линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

    Тел.: (01) 402 5555 или 402 5500

    Местный: 1890 432 432

    ECC Ирландия

    ICONIC, The Masonry
    151-156 Thomas St
    Usher’s Island
    Dublin 8
    D08 PY5E

    Тел.: (01) 879 7620

    Судебная служба

    15-24 Phoenix Street North
    Smithfield
    Dublin 7
    Ирландия

    Тел.: +353 (0)1 888 6000

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *