Претензия образец на некачественное оказание услуг: Образец претензии на некачественное оказание услуг

Содержание

Претензия на некачественное оказание услуг

Жалобы о ненадлежащем качестве оказываемых услуг являются наиболее частыми среди подаваемых не только в Роспотребнадзор, но и в судебные органы. Практика показывает, что хотя подавляющее большинство принятых по ним решений выносится в пользу истца, число нарушений не сокращается. Как поступить, если пострадавшим оказались именно вы, узнаем сейчас.

Регулирующий закон

Российских граждан обслуживают самые разные предприятия и организации. Каждый из нас является клиентом в сфере ЖКХ, медицины, образования и т.д. В своей работе поставщики услуг должны руководствоваться Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей». В 46 статьях Закона детально расписаны их обязанности, например:

  • предоставление достоверной информации;
  • надлежащее качество;
  • соблюдение сроков исполнения;
  • соблюдение сроков гарантии;
  • соблюдение прав на безопасность и т.
    д.

Законодательством предусмотрены конкретные санкции вплоть до уголовного преследования в отношении поставщика, допустившего нарушения. Однако следует знать, что существует определенный алгоритм урегулирования противоречий, некоторые этапы которого обязательно должны быть пройдены до обращения, например, в судебные органы. Первым из них чаще всего будет досудебный этап урегулирования спора.

ВАЖНО! В ряде случаев согласно ч. 5 ст.4 АПК РФ, п. 3 ст 132 ГПК РФ, ч.3 ст. 4 КАС РФ досудебный этап урегулирования спорного вопроса является обязательным, и без предварительного обращения к исполнителю невозможно обратиться не только в суд, но и в Роспотребнадзор.

Досудебная претензия

Поэтому в случае обнаружения недостатков, нарушении условий договора, сроков исполнения работы и т. д. потребителю следует обратиться к поставщику с письменной претензией. Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов решения проблемы, например:

  • устранить недостатки в течение 10 дней либо в срок, указанный заказчиком;
  • потребовать скидку;
  • потребовать переделать работу;
  • поручить выполнить работу третьему лицу за счет исполнителя;
  • потребовать вернуть деньги за ненадлежащим образом оказанную работу.

Однако исполнитель часто надеется на то, что заказчик, не зная своих прав, поленится обратиться с претензией для защиты своих интересов. В этом случае ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить требования таким образом, чтобы в дальнейшем иметь доказательства того, что вы пытались урегулировать проблемы, и уже обращались к оппоненту.

Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия. Именно письменное заявление, в отличие от устных требований, воспринимается исполнителем более серьезно, ведь он понимает, что следующим шагом будет обращение в судебные органы. А это может привести к существенным убыткам.

Порядок составления претензии

Прежде чем составлять жалобу, нужно подготовить все необходимые документы, выяснить, какие пункты договора нарушены, а также ознакомиться с законодательством по возникшей проблеме.

Универсального бланка претензии в связи с предоставлением некачественной услуги, не существует. Но есть общие правила, которых необходимо придерживаться при составлении подобного документа:

  • деловой стиль изложения без лирических отступлений и нецензурной лексики;
  • соблюдение хронологической последовательности;
  • полнота изложения событий в сочетании с лаконичностью.

ВАЖНО! Хотя допускается написание заявления от руки, желательно напечатать текст на компьютере.

Жалоба в Роспотребнадзор

В случае отказа исполнителя идти навстречу в ходе досудебного взаимодействия заказчик обращается в Роспотребнадзор.

ВНИМАНИЕ! Если в результате некачественно оказанной услуги был нанесен вред здоровью или жизни, заказчик имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд, минуя этап предъявления претензии исполнителю.

Жалоба в Роспотребнадзор — действенное основание для проведения проверки в отношении юридического или физического лица, нарушившего права потребителя. Поэтому документ также должен содержать конкретные доказательства неисполнения обязательств и веские доводы для организации проверки. В случае подтверждения нарушений и некачественного оказания услуги на виновника может быть наложен штраф.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно:

  • при личном обращении;
  • письмом по почте;
  • через Госуслуги;
  • на официальный сайт.

Образец претензии

Довольно часто встречаются нарушение прав потребителя в сферах оказания медицинских услуг и ЖКХ. Получив ненадлежащим образом выполненную работу, а то и не получи вовсе, многие теряются и не знают, как поступить.

В первую очередь необходимо обратиться в досудебном порядке — с претензией. Претензия правильно оформленная в досудебном порядке очень важна, ведь без нее не получится обратиться в суд, т.к. вам необходимо будет показать суду что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке и только потом обратились в суд.

Некачественное оказание медицинских услуг

Медицинские услуги — одна из наиболее важных и востребованных сфер потребительского рынка.

Нарушения при их оказании наиболее опасны. В результате этого может быть причинен вред здоровью, и в некоторых случаях — наступить смерть пациента.

Поэтому права получателей медицинских услуг тщательно охраняются и регламентируются Законом о защите прав потребителей. Обслуживание осуществляется в соответствии с лицензией, и контролируется Росздравнадзором.

В случае получения некачественной медицинской услуги необходимо написать претензию на имя руководителя медучреждения, чтобы попытаться решить вопрос в досудебном порядке. В ней подробно опишите, для чего вы обратились в клинику, и что конкретно вас не устраивает.

Претензию пишите в двух экземплярах. К ней приложите копии договора на оказание платной медицинской услуги и кассового чека (квитанции). Приложите также результаты медицинских исследований — до и после обслуживания в клинике, которые послужат подтверждением, что ваше здоровье ухудшилось после проведенного лечения или манипуляции.

Подробно опишите свои требования, напишите приемлемую не только для вас, но и для больницы сумму возмещения морального вреда.

И хотя она по закону определяется судом, клинике выгоднее оплатить вам ущерб в досудебном порядке. Если вы потребуете вернуть деньги за некачественно оказанную медицинскую услугу, оно должно быть удовлетворено (если оно будет признано клиникой правомерным) в течение 10 дней.

Образец претензии на некачественные медицинские услуги выглядит следующим образом:

Если в указанное время клиника не приняла никакого решения, обращайтесь в суд.

Некачественное оказание услуг ЖКХ

При обнаружении поставки услуг ненадлежащего качества Управляющей компанией, оплата подлежит перерасчету.

О факте нарушения ставится в известность аварийно-диспетчерская служба.

Жалоба о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделана потребителем как устно (например, по телефону), так и в письменной форме. Она должна обязательно быть зарегистрирована аварийно-диспетчерской службой. Сотрудник службы сообщает потребителю сведения о лице, принявшем сообщение о нарушении, номер, за которым зарегистрирована жалоба, и время регистрации.

В течение двух часов после этого должна быть проведена проверка, и составлен соответствующий акт.

ВАЖНО! Если сотрудник ЖКХ от составления акта уклоняется, он может быть составлен без его участия после истечения установленного законом срока ожидания.

В этом случае акт подписывается двумя и более жителями, а также председателем совета многоквартирного дома.

Акт является основанием для перерасчета суммы платы за содержание и ремонт, а также подтверждающим документом при подаче жалобы на действия управляющей компании.

ВНИМАНИЕ!

Срок предъявления акта для перерасчета квартплаты — не более шести месяцев.

Акт направляется в адрес управляющей организации с заявлением о перерасчете.

В случае отказа нарушителю направляется претензия, выполненная по следующему образцу:

Судебная практика

Если не удалось разрешить конфликт в досудебном порядке, получатель некачественной услуги обращается в судебные органы.

Практика показывает, что судьи все чаще оказываются на стороне пострадавших, и выносят решения в его пользу. А нарушителям закона «О защите прав потребителя» приходится выплачивать ему внушительные суммы с целью возмещения ущерба.

Некачественное оказание медицинских услуг

На медицину распространяет свое действие Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс РФ и «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Возмещение вреда происходит по решению районного суда. Требование об этом предъявляется к медицинской организации, допустившей нарушение. Она обязана возместить как понесенные на лечение расходы, так и моральный вред пациенту.

Некачественное оказание услуг ЖКХ

При отказе управляющей компании урегулировать вопрос в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Там он может предъявить требование о перерасчете стоимости поставленных услуг ненадлежащего качества, а также дополнительной компенсации моральный вреда.

Чтобы защитить свои интересы в случае оказания некачественной услуги, нужно грамотно и твердо изложить свои претензии к нарушителю. В некоторых случаях для исправления ситуации достаточно бывает найти общий язык с поставщиком услуги. Но при его нежелании добровольно исправить ошибки, обращайтесь в суд.

Претензионный порядок обращения в медицинскую организацию

О необходимости взаимодействия в поликлинике  пациентов и врачей, написано уже немало.

При кажущемся пациентам некачественном оказании медицинской помощи не стоит  бежать сразу в надзорные органы, прокуратуру или суд, а постараться на местном уровне решить свои проблемы, то есть написав претензию в медучреждение.

Кроме того, что очень важно с 01.01.2017 г. обращение с претензией к медицинской организации является обязательным условием для обращения в надзорные органы.

Чтобы претензия достигла цели,  необходимо написать и оформить ее правильно.

Претензия, поданная в письменной форме – это требование потребителя, описывающего на бумаге факты нарушения его прав медицинской организацией;

У вас должны быть документы, подтверждающие факт оказания медицинской услуги: договор, чеки, квитанции, медицинская документация, справки, свидетельские показания, фото, прайс-лист, какие-то другие доказательства;Претензию можно подготовить на компьютере или от руки.

На листе А4 в верхнем углу справа напишите к кому вы обращаетесь с претензией. Как правило, это медицинская организация. Обязательно укажите название  медорганизации, ФИО ее руководителя, занимаемая им должность.

 Ниже напишите от кого претензия: свои личные (фамилия, инициалы) и контактные данные для связи.

Отступите и в центре строки напишите слово «ПРЕТЕНЗИЯ».

В следующем абзаце коротко, четко изложите суть проблемы – в чем именно были нарушены ваши права. Кем, когда, при каких обстоятельствах произошло это нарушение, какие возникли проблемы вследствие этого. Укажите, чем подтверждаются ваши требования, какими документами.

Сделайте оценку понесенного ущерба, приложите расчет.

Теперь опишите ваши требования. «ПРОШУ»…

Не будет излишним указать срок для исполнения вашей претензии.

 После этого перечислите, какие документы прилагаете к претензии для подтверждения факта нарушения ваших прав. Напишите слово «Приложения» и перечислите документы.

 В заключение поставьте дату и подпись.

 

 Претензия составляется в 2-х экземплярах. Копия остается у вас, оригинал передайте адресату лично или по почте (заказным письмом).

Как написать претензию на некачественную услугу

На чтение 4 мин.

Покупка некоторых сервисов стоит немалых денег, а результат не всегда оправдывает потраченного. Если вас изуродовали в дорогом салоне красоты, не дали никаких новых знаний на курсах, пломба, поставленная стоматологом, вывалилась через пару дней – не стоит мириться с бессмысленными расходами. Чтобы защитить свои гражданские права, достаточно найти образец претензии на некачественное оказание услуг и подготовить собственную жалобу в соответствии с ним. Фирме-получателю документа придется пойти навстречу клиенту и искать пути достижения консенсуса.

Права заказчика

Интересы получателей услуг оберегаются ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно положениям нормативного акта, гражданин, которому предоставили сервис низкого уровня, имеет право требовать следующего:

  • оказание услуги повторно, но уже на должном уровне;
  • возврат денег, ранее уплаченных за сервис ненадлежащего качества;
  • устранение недочетов, выявленных после оказания услуги.

Если некачественные услуги нанесли заказчику моральный или материальный ущерб, он вправе требовать его денежной компенсации. Например, гражданину пришлось потратиться на установку новой пломбы, а из-за неудачной стрижки он несколько дней не выходил из дома.

Защита своих интересов

Если клиент получил сервис, оставивший его неудовлетворенным, не нужно сразу направляться в суд. По закону вначале стороны должны испробовать мирный путь разрешения конфликта – написать досудебную претензию на некачественное выполнение работ. Заказчик излагает свои недовольства и предъявляет конкретные требования.

Как написать претензию? Необходимо, чтобы в документе содержались следующие данные:

  • Наименование компании-получателя документа, ФИО уполномоченного лица. Бланк претензии содержит эти сведения в верхнем углу справа. Обратите внимание: если вы недовольны работой курьера или парикмахера, жалоба адресуется не этим гражданам, а руководителю юридического лица.
  • ФИО и контактные данные составителя. Они также прописываются в верхнем углу слева.
  • Посередине строки прописывается «Претензия». Это дает получателю понять, о чем пойдет речь далее.
  • Суть недовольства и требования заказчика. Как составить претензию правильно? Необходимо пользоваться сухим и официальным языком, свободным от эмоций или оскорблений. Излагайте только факты, высказывайте конкретные и выполнимые пожелания.

В конце документа нужно указать, что если клиенту в результате написания претензии о некачественном оказании услуг не удастся добиться исполнения своих требований, он будет вынужден отправиться в суд.

Чтобы не допустить ошибок при создании документа, используйте образец. Если речь идет о солидной сумме, лучше доверить подготовку бумаги опытному юристу.

Скачать (pretenziya_na_nekachestvennoe_okazanie_stomatologicheskih_uslug.doc, 32KB)

Доказательства

Письмо клиента не должно быть голословным. Чтобы оно получило юридическую силу, описанные в нем обстоятельства должны подтверждаться документально. В роли доказательств могут использоваться:

  • Чеки, квитанции, подтверждающие, что оказываемые услуги были оплачены.
  • Фото- и видеоматериалы, демонстрирующие, что результат явно не соответствует заявленному качеству.
  • Гарантийные обязательства, выданные клиенту.
  • Заключения экспертов, если таковые имеются у пострадавшей стороны.

Все перечисленные документы прилагаются к готовому обращению в виде копий. Оригиналы отправлять не следует: если они «затеряются» у получателя, недовольной стороне будет нечем доказать свою правоту в суде.

Рассказывая в тексте жалобы о ненадлежащем выполнении работ, необходимо ссылаться на статьи ГК РФ, закона «О защите прав потребителя» и договора, заключенного ранее между сторонами.

Отправка претензионного письма

Готовую претензию на некачественную услугу необходимо передать получателю на рассмотрение. Это можно сделать двумя способами:

  • Принести в организацию лично

Претензионное письмо распечатывается в 2-х экземплярах, один отдается руководителю структуры-нарушителя или его секретарю, второй остается у автора-составителя с отметкой о получении.

Важно! Если вы выбрали данный способ и не попали к директору лично, убедитесь, что человек, принявший документ, уполномочен это делать. Впоследствии руководство фирмы может утверждать, что ничего не получало, а сотрудник, поставивший отметку о принятии, не занимается передачей жалоб и обращений начальству.

  • По Почте России

Это более надежный способ, не имеющий «подводных камней». Необходимо направить обращение на юридический адрес организации, выбрав тип письма «с уведомлением о вручении».

Срок рассмотрения жалобы указывается в ее тексте. По умолчанию разумный период ответа принимается как 30 дней. Если по истечении месяца его так и не поступило, недовольной стороне необходимо направляться за защитой интересов в суд.

Претензионный порядок решения споров о некачественных услугах – это экономия времени и денег обеих сторон. Недовольный клиент может подготовить обращение без помощи юристов: шаблон по составлению жалоб есть на сайте. Если фирма, оказавшая сервис не того уровня, дорожит своей репутацией, она не будет доводить до судебных тяжб и выполнит требования клиента.

Помогла вам статья?

Претензия на некачественное оказание услуг

Как составить претензию на некачественную услугу: юридические аспекты

Согласно пункту 1 статьи 721 ГК РФ, качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать требованиям нормативных актов, условиям договора. Кроме того, оно должно соответствовать требованиям, прямо не прописанным в договоре, но обычно предъявляемым к результатам оказания услуг подобного рода.

ВАЖНО! Правила статьи 721 ГК РФ, а также других норм ГК РФ о подряде применяются к договорам о возмездном оказании услуг, согласно статье 783 ГК РФ, с учетом особенностей предмета сделки.

В случае если оказанная услуга не соответствует предъявляемым к ней требованиям (в том числе по качеству), у заказчика имеется право по своему выбору потребовать от подрядчика:

  • уменьшения стоимости услуги пропорционально выявленным недостаткам;
  • устранения недостатков исполнителем за свой счет в разумный срок;
  • возмещения расходов на исправление недостатков третьими лицами, если такое право зафиксировано в договоре.

Практикам важно помнить, что права граждан на получение качественных услуг защищаются также нормами статьи 29 ФЗ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1. Подробности о защите прав именно потребителей можно найти в подборке статей по данной теме.

Требования заказчика к исполнителю в случае оказания некачественной услуги оформляются в виде претензии. Составляется она в свободной форме (специальных требований к его содержанию, равно как и утвержденного бланка, в законодательстве не предусмотрено) с соблюдением обычно предъявляемых к таким документам правил юридической техники.

Форма и порядок передачи документа контрагенту

Претензии составляются в письменном виде, как правило, на бумажном носителе (листе формата А4), текст при этом может быть выполнен от руки либо при помощи компьютерной техники.

Что касается способа отправки претензии, то наиболее распространенными вариантами являются:

  1. Прямая передача уполномоченному сотруднику исполнителя. В этом случае претензия оформляется в 2 экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на другом лицо, принявшее претензию, в подтверждении данного факта проставляет дату принятия, свои инициалы, должность, подпись.
  2. Отправка по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложенных в него документов.
  3. Пересылка претензии по факсу, электронной почте или иным подобным образом, если возможно однозначно определить, кто является отправителем, а также подтвердить, что сообщение было адресатом получено (данный способ обычно используется при переписке между организациями).

ВАЖНО! Согласно общепринятой практике, разумный срок для дачи ответа на поступившую претензию составляет 30 дней с момента ее получения. Однако если заказчик является потребителем, то устранение недостатков (направление ответа на претензию), согласно требованиям пункта 1 статьи 31 ФЗ № 2300-1, должно быть произведено в течение 10 дней.

Содержание и образец претензии за некачественное выполнение услуг

Для написания претензии можно использовать стандартный шаблон, используемый для оформления заявлений, исков и прочих подобных документов. В шапке документа необходимо указать, кому адресуется претензия (обычно указывают инициалы, должность руководителя организации, ее наименование и адрес) и кем направляется (инициалы, адрес, телефон для связи). Ниже указывается наименование документа: «Претензия».

ВАЖНО! На практике данный документ принято именовать именно претензией — именно такой термин употребляется в законодательстве (например, в статье 797 ГК РФ).

Основной текст претензии на некачественное оказание услуг принято делить на 3 части:

  1. Описательную, в которой необходимо вкратце описать предысторию возникновения требований к исполнителю услуги.
  2. Мотивировочную, в которой заказчику необходимо обозначить недостатки оказанной услуги, а также привести в подтверждение своей позиции ссылки на законодательные нормы, пункты договора об оказании услуг и/или иные обстоятельства, которые могут подтвердить обоснованность требований.
  3. Резолютивную, в которой формулируются требования к заказчику согласно уже упомянутой нами статье 721 ГК РФ (о возврате части средств за некачественную услугу, устранении недостатков исполнителем за свой счет и т. д.).

Далее указывается перечень приложений (документов, на которые ссылается автор при обосновании своих требований). Затем претензия подписывается ее автором и указывается дата оформления документа.

Для получения более наглядного представления о том, как писать претензию на некачественные услуги образца 2019 года, предлагаем скачать пример ее составления, на основе которого можно сформировать собственный вариант. Предложенный образец составлен с учетом требований действующих нормативных актов, в том числе ФЗ № 2300-1 и главы 39 ГК РФ.

Скачать образец

Досудебное урегулирование спора

Не стоит забывать, что претензия — это зачастую необходимый документ, подготовка и направление которого необходимы до обращения в суд в рамках досудебного урегулирования спора.

Так, если некачественная услуга была оказана одной организацией другой, соблюдение претензионного порядка урегулирования спора обязательно в силу части 5 статьи 4 АПК РФ (например, если речь идет о взыскании компенсации или возврате части денежных средств). Обращение в суд в этом случае возможно лишь в случае отказа в удовлетворении требований либо отсутствия ответа на претензию в месячный срок.

Что же касается взаимоотношений с участием граждан, то соблюдение претензионного порядка требуется не всегда. Обязателен он лишь в тех случаях, когда это обозначено в условиях заключенного между сторонами договора, что вытекает из пункта 7 части 2 статьи 131 ГПК РФ.

***

Таким образом, претензия по поводу некачественного оказания услуг является действенным (а иногда и необходимым) инструментом отстаивания своих интересов. Успешность разрешения спора в пользу заказчика в короткие сроки и без необходимости обращения в судебные инстанции во многом зависит от грамотности ее составления и подачи. При возникновении необходимости написать претензию на некачественную услугу как образец можно взять пример документа, предложенный по ссылке выше.

***

Еще больше материалов по теме в рубрике «Досудебные претензии».

Образцы претензий

 

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам — претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье «Как составить претензию».

1. Претензии по договорам купли-продажи товаров

2. Претензии по договорам о выполнении работ, оказании услуг

3. Различия договоров или я не могу определить какой у меня договор

4. Как самостоятельно составить претензию

В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь — составят претензию, в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?

Как написать письмо с жалобой потребителя на плохой продукт

Отстойно тратить деньги на то, что в конечном итоге оказывается плохим продуктом. Выразить свое неудовольствие, не будучи злонамеренным, может быть сложно. Тем не менее, вам не нужно беспокоиться, потому что мы дадим вам пример письма с жалобой на использование некачественного продукта.

В каждом примере письма с жалобой на некачественный продукт проблема с некачественным продуктом будет изложена в уважительной форме. Скорее всего, вас быстро заметят и разберутся.

Пример письма с рекламацией о некачественной продукции, бракованной продукции и некачественных продуктах питания. Эти примеры может использовать каждый:


 
При написании письма с жалобой на некачественный продукт необходимо указать некоторые моменты, чтобы оно было эффективным. Прежде чем вы посмотрите на пример письма с жалобой на некачественный продукт, вы должны рассмотреть следующие ключевые моменты:
 

01 Вы должны показать срочность и разочарование, но вы должны быть уважительны.
 
При написании письма с жалобой на некачественный продукт в письме должны использоваться строгие, но уважительные формулировки, чтобы выразить степень вашего разочарования.
 
Малоизвестный секрет: то, как вы обращаетесь к специалисту по обслуживанию клиентов, может повлиять на то, как быстро вы получите ответ.

 

Фото Яна, лицензия pexels

 

02 Вам необходимо ознакомиться с политикой возврата или обмена.
 
Все уважаемые компании «предоставляют товары» или услуги, и они предназначены для решения подобных ситуаций.
 
Вы, как потребитель, должны узнать о компании, прежде чем писать письмо. Нет смысла требовать возмещения, если не существует политики возмещения.

 

Изображение с сайта rawpixel.com под лицензией Pexels

 

03 Вам потребуется подтверждение покупки:
 
Хотя у компании, вероятно, есть доказательство вашей покупки, вы, как потребитель, должны предъявить квитанцию ​​или счет-фактуру.
 
Это необходимо для усиления вашей аргументации, особенно потому, что некоторые недобросовестные компании могут попытаться опровергнуть записи о том, что вы когда-либо покупали у них товары или услуги. Вам может быть сложнее, если вы сделали покупку за наличные.
 
Вы также можете приложить фотографии, подтверждающие отсутствие признаков физического повреждения товара.

 

Фото mint под Photo-ac

 

 
Не можете придумать пример письма с жалобой на плохой продукт? Вы можете ознакомиться с этими пятью образцами писем с жалобами на дефектные продукты, бракованные продукты и некачественные продукты питания:
 

 
Если товар доставлен на дом с дефектом, это не ваша вина.Вам следует обратиться в компанию, используя этот пример письма с жалобой на некачественный продукт:
 

01Кого это может касаться:
 
[дата] я заказал в вашем интернет-магазине [указать название товара], за который заплатил [указать точную цену].
 
После почти месяца ожидания его прибытия я был разочарован, когда попытался использовать продукт, и он неожиданно включился, а затем выключился. Он сделал это менее чем за пять минут.
 
Я несколько раз просматривал руководство пользователя, но безрезультатно, решения не было.После этого я связался с техподдержкой и до сих пор нет решения.
 
Мне дали номер дела [вставьте номер дела], и через три недели со мной не связался ни один представитель вашей компании.
 
Хотя это душераздирающе, особенно расставаться с продуктом, который я так давно хотел, я должен запросить полный возврат средств. Обслуживание клиентов, которое мне показали, было в лучшем случае на низком уровне.
 
В приложении вы найдете фотографии продукта, подтверждающие отсутствие закалки. Вы также найдете квитанцию ​​с изложением списаний с моего счета.
 
Я хотел бы попросить вас как можно скорее ответить на мой запрос. Пожалуйста, предоставьте инструкции о том, как вернуть товар и получить возмещение в полном объеме.
 
Большое спасибо,
[вставьте свое имя]

 

Фото Bench Accounting на Unsplash

 

 

 
Кто покупает что-либо, чтобы пользоваться им только одну неделю? Ваши с трудом заработанные деньги не должны так пропадать. В этом примере письма с жалобой на плохой продукт поясняется, что:
 

02Для кого это может касаться:
 
Когда я купил [указать название продукта] [указать дату покупки], я не ожидал, что через неделю с небольшим он выйдет из строя.
 
В отличие от других продуктов, которые я купил в вашей компании, похоже, мне прислали бракованный товар или некачественную партию.
 
Поскольку это происходит впервые, я понимаю, что могут возникнуть ошибки. Я не буду распинать компанию за проблему, которую можно легко исправить.
 
Я хочу, чтобы эта проблема была решена путем отправки замены, чтобы я мог продолжить использование по назначению. Я хотел бы оставить эту неприятную ситуацию позади.
 
Я приложил фотографии, которые, как я полагаю, будут иметь отношение к любому расследованию, которое вам, возможно, придется провести.Я также с удовольствием отправлю бракованный товар на проверку.
 
Если вам нужно связаться со мной для получения дополнительной информации, вы можете связаться со мной по электронной почте или по моему мобильному телефону: [вставьте номер мобильного телефона].
 
Спасибо за вашу прекрасную службу на протяжении многих лет и за будущую переписку. Я надеюсь разрешить этот неприятный инцидент как можно скорее.
 
С уважением,
[вставьте свое имя]

 

Фото Каролины Грабовской, лицензия pexels

 

 
Если товар пришел бракованный и вообще не работает, то вы должны сообщить об этом продавцу или производителю.Вот пример письма с жалобой на некачественный продукт, который вы можете использовать в этой ситуации:
 

.

03Кому это может быть важно,
 
Меня зовут [вставить имя], и я часто покупаю у вас. К сожалению, я тоже недовольный клиент на данный момент.
 
После нескольких лет покупки продукции вашей компании я стал доверять вашей продукции и в значительной степени полагаться на нее в своих деловых целях.
 
[указать дату] я купил [указать название товара] в вашем магазине [указать местоположение] в [указать город/штат].
 
Торговый представитель заверил меня, что этот товар является одним из самых надежных в магазине, и если возникнут какие-либо проблемы, на него распространяется гарантия.
 
Хотя это обычное дело для торговых представителей, довольно странно, что продукт вообще не работал, когда я пытался его использовать.
 
После того, как я отправил электронное письмо в магазин, торговый представитель сказал мне, что я должен был протестировать продукт перед его покупкой.
 
Как вы понимаете, совершенно неразумно ожидать, что такой большой объект будет протестирован в таком маленьком пространстве и в неподходящей обстановке.Я написал сегодня, чтобы потребовать быстрых действий против этого представителя и для обмена этого бракованного продукта.
 
В приложении вы найдете расшифровку переписки по электронной почте с соответствующим торговым представителем. Вы также найдете подтверждение покупки этого продукта.
 
Жду вашего своевременного ответа. Спасибо,
[вставить имя]

 

Фото
Саула Флореса на unsplash

 

 
Как правило, компании стараются выпускать продукцию самого высокого качества, но могут случаться сбои/ошибки. Вы можете использовать этот пример письма с жалобой на некачественный продукт, в котором указаны недостатки продукта:
 

04Для всех, кого это касается:
 
Я купил [указать название товара] в вашем интернет-магазине [указать дату покупки] на общую сумму [указать название продукта], включая [указать название обновления или дополнения].
 
Когда он прибыл, первое, что я заметил, были следующие проблемы/неисправности:
 
[перечислите неисправность номер один]
[перечислите неисправность номер два]
[перечислите неисправность номер три]
 
Под [вставьте название отдела защиты прав потребителей Действуйте от имени вашего штата/страны], моя покупка дает мне право на разумно подходящие продукты.Эти продукты предназначены для удовлетворения целей, для которых они были рекламированы.
 
В свете вышеперечисленных недостатков я был бы признателен за замену вышеупомянутого продукта или полный возврат средств.
 
Прилагаю копии моих записей, связанных с покупкой этого продукта.
 
Жду вашего ответа в течение 14 дней. Пожалуйста, ответьте с решением этой проблемы, прежде чем я буду вынужден искать стороннего представительства по этому вопросу.
 
С уважением,
[вставьте имя]

 

Фото Hermes Rivera на unsplash

 

 

 
Мы ходим в рестораны, чтобы снять с себя бремя приготовления пищи.Мы также любим наслаждаться качественной едой. Если качество еды не соответствует ожиданиям, вы можете использовать этот пример письма с жалобой, чтобы выразить свое недовольство продуктом питания:
 

05Кого это может касаться,
 
Я посетил [указать название ресторана] [указать дату посещения] на семейном празднике. Несмотря на все волнения, наша группа была разочарована низким качеством еды, доставленной нам к столу.
 
Наша первая проблема была связана со скоростью официантов.Несмотря на то, что ресторан не был полон, мы почти час ждали, пока принесут наши закуски.
 
Когда мы получили блюдо с курицей, мы обнаружили, что оно холодное. Хуже того, курица была сырой внутри. Когда мы подняли вопрос с официанткой, она ушла поговорить с менеджером. Затем она просто принесла нам счет, не решая проблем.
 
Мы заплатили по счету, чтобы избежать суматохи, но весь опыт оставил неприятный осадок во рту. Это было не от курицы, несмотря на ее сырость.
 
Поскольку этот ресторан является частью сообщества в течение очень долгого времени, было бы очень жаль, если бы подобные сообщения стали достоянием общественности.
 
По этой причине мы с семьей решили дать этому заведению второй шанс исправить свои ошибки.
 
Если вы хотите доказать нам, что это было правильное решение, ответьте на это письмо. Вы можете позвонить на мой мобильный телефон: [вставьте номер телефона].
 
С уважением,
[вставьте свое имя]

 

Фото Mathilde LMD на unsplash

 

 
Когда вы подходите к делу по-деловому, у вас больше шансов решить проблему как можно скорее.
 
Выбрав пример письма с жалобой на некачественный продукт, не забудьте настроить его под свою конкретную проблему.
 
Затем вы должны приложить все необходимые доказательства того, что это вина компании, а не ваша.
 

Пример жалобы | Скрибенди

Автор: Скрибенди


Как написать жалобу

Написать письмо-жалобу может быть сложно, особенно если вы никогда раньше этого не делали.Самое главное, что следует помнить при написании официального письма с жалобой, — это быть прямым и со вкусом. Если вы просто бессвязно разглагольствуете и бредите, ваша жалоба вряд ли будет воспринята всерьез.

Если вам не повезло столкнуться с плохим обслуживанием и вы хотите знать, как написать письмо с жалобой, вы попали по адресу.

Как начать жалобное письмо

Четкое определение цели вашего письма с самого начала имеет первостепенное значение для составления эффективного письма с жалобой.Подумайте о том, чтобы начать свое письмо с жалобой словами «Я хотел бы подать жалобу» или что-то в этом роде. Это гарантирует, что читатель обработает остальную часть письма так, как вы задумали. Также не забудьте сверху написать свои контактные данные.

Формат письма-жалобы

Формат письма-жалобы обычно начинается с сведений об отправителе, затем указывается, кому оно адресовано, дата и само письмо. В первом абзаце должна быть указана причина, по которой вы написали, а основная часть текста будет подробно изложена по этому вопросу.В конце письма объясните, чего вы надеетесь достичь, и вежливо подпишитесь.

Особенности письма-жалобы

В каждом письме с жалобой, которое вы пишете, вам необходимо помнить о следующих ключевых особенностях. Чтобы эффективно передать свое сообщение, лучше не пропускать ни одного из них.

  • Четкое и лаконичное письмо
  • Вежливо, но твердо
  • Подробности происшествия
  • Чего вы надеетесь достичь

Пример письма-жалобы

Взгляните на этот пример письма-жалобы, чтобы понять, как вам следует подходить к написанию письма-жалобы. Обратите внимание на формат письма с жалобой, голос и использование языка.

Мое имя
Мой адрес

Дата

Имя и должность получателя
Название компании
Адрес компании

Кого это может касаться:

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 12 июня 2020 года. В тот день меня посетил представитель этой ужасной компании, мистер Безумец, в моем доме.

Мистер Безумец опоздал на встречу на час и ничего не предложил в качестве извинений, когда прибыл в полдень.Ваш представитель не снял свою грязную обувь при входе в мой дом и, следовательно, оставил грязный след в коридоре. Затем г-н Безумец представил мне ряд продуктов, о которых я специально сообщил его помощнику по телефону, что они меня не интересуют. Я неоднократно пытался расспросить вашего представителя о продуктах, которые меня интересовали, но он отказался разобраться с моими вопросами. Мы закончили нашу встречу через 25 минут, и никто из нас ничего не добился.

Меня очень раздражает, что я потратил утро (и полдня отпуска) впустую, ожидая появления мистера Безумца. Мое впечатление об этой ужасной компании испортилось, и теперь я обеспокоен тем, как ваша фирма управляет моим текущим бизнесом. Кроме того, неспособность мистера Безумца снять свою грязную обувь означает, что мне пришлось пользоваться услугами профессионального чистильщика ковров и нести расходы.

Я полагаю, что это не тот способ, которым Эта Ужасная Компания хочет вести дела с ценными клиентами — я был с вами с момента основания компании и никогда раньше не сталкивался с таким обращением.Я был бы рад возможности продолжить обсуждение вопросов и узнать, как вы предлагаете предотвратить повторение подобной ситуации. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Подпись

Имя


Вот наш пример, все готово к отправке.


Завершение письма-жалобы

Обратите внимание, как последний абзац письма с жалобой обобщает чувства автора и указывает, чего он надеется достичь. В этом случае автор надеется «продолжить обсуждение вопросов и узнать, как вы предлагаете предотвратить повторение подобной ситуации».

Они ясно выразили свое желание; это не только облегчает задачу читателю, но и повышает вероятность того, что вы достигнете желаемого результата.


Совет по расставанию

При наличии нужных ресурсов легко научиться писать все виды букв.

Если вы предпочитаете, чтобы формулировку и формат вашего письма-жалобы обрабатывал профессионал, отправьте его в Scribendi для редактирования.


Источник изображения: Sonyachny/envato.elements.com


Сделайте каждое слово важным. Наймите профессионального редактора.


Об авторе

Штатные редакторы Scribendi работают с писателями со всего мира над совершенствованием их текстов. Они знают, что ни один текст не может быть завершен без профессионального редактирования, и им нравится видеть, как хороший текст превращается в отличный. Штатные редакторы Scribendi не имеют себе равных как по опыту, так и по образованию, они совместно отредактировали миллионы слов и получили около 20 степеней.Они любят пить напитки с кофеином, читать книги разных жанров и отдыхать в тихих, тускло освещенных местах.

Некачественная или неполная работа

Если вы платите предприятию за предоставление услуги, которая не соответствует стандартам, вы можете попросить их устранить проблему в соответствии с Законом о гарантиях прав потребителей.

Если они не завершили работу, возможно, они нарушили договор, и у вас есть права в соответствии как с Законом о гарантиях прав потребителей, так и с Законом о договорах и коммерческом праве.Но они могут не нести ответственности, если причина, по которой они не смогли закончить, была чем-то вне их контроля.

Закон о гарантиях прав потребителей распространяется на услуги, обычно приобретаемые для личного или домашнего использования.

Как подать жалобу


Ваши права

Когда компания предоставляет вам потребительские услуги, в соответствии с Законом о гарантиях потребителей (CGA) применяются четыре гарантии.

1. Услуги будут предоставляться с разумной осторожностью и навыками

Любая выполняемая работа должна быть не хуже работы компетентного лица со средними навыками и опытом для данного вида работ.

Разумные навыки связаны с применением технических ноу-хау. Разумная осторожность — это то, насколько тщательно вы выполняете работу должным образом.

2. Услуги будут соответствовать назначению

Когда вы сказали поставщику услуг, какую работу вы хотите, чтобы он выполнял, и он согласился на эту работу, он должен убедиться, что вы получите то, что хотите.

Если поставщик услуг не может гарантировать, что работа даст вам желаемый результат, он должен сообщить вам об этом до начала работы. Но они не могут уйти от своих обязанностей, предупредив вас, что работа может быть неудовлетворительной, если они неопытны в этой сфере.

Однако, если вы не знаете, чего хотите, поставщик услуг может не нести ответственности, если вы этого не получите.

3. Услуги будут оказаны в разумные сроки, если сроки не согласованы.

Если вы и поставщик услуг не договорились о времени завершения работы, поставщик должен сделать это в разумные сроки. Разумное время оценивается по времени, которое требуется компетентному лицу, выполняющему работу такого типа, для выполнения задачи.

4. Услуги будут иметь разумную цену, если цена не будет согласована.

Если вы и поставщик услуг не договорились о цене за работу, вы должны заплатить только разумную цену.Вы можете выяснить, какова разумная цена, узнав, что другие поставщики в вашем регионе взимают плату за аналогичные услуги.

Эти гарантии применяются автоматически независимо от того, подписываете ли вы контракт.

Дорожная карта жалоб — Управление по делам потребителей

На этой странице

Шаг 1. Начало работы

На что следует обратить внимание перед подачей жалобы

  • Ваша жалоба касается предприятия, компании или частного лица?
  • Есть ли у другой стороны политика или процедура в отношении вашей жалобы?
  • Вы внимательно прочитали и поняли политику компании?
  • Согласились ли вы с условиями или договором с другой стороной?

Если ваша жалоба связана с какой-либо из тем ниже , возможно, вам нужно помнить о некоторых вещах, прежде чем вы сможете подать жалобу.

Политика возврата и обмена: Предприятия не обязаны принимать возвращенные товары, если только они не являются дефектными. Убедитесь, что вы понимаете условия политики возврата/обмена, если она существует.

Предметы, поступающие в продажу после того, как вы совершили покупку: Продавцы по закону не обязаны возмещать покупателям разницу в цене, если товар поступил в продажу после покупки, за исключением случаев, когда у них действует ценовая политика.

Условия контракта: Убедитесь, что вы понимаете условия контракта, чтобы определить, действительно ли имело место нарушение.

Расторжение контракта: Можно расторгнуть контракт на очень специфических условиях. Например, если есть взаимное соглашение, условия расторжения в контракте или если есть «период обдумывания».

Дефектные товары: Дефектные товары могут быть отремонтированы, заменены или возвращены продавцом.

Частные продажи: В случае возникновения проблем получить компенсацию от частного продавца может быть сложно, так как частные договоры купли-продажи не подпадают под действие законодательства о защите прав потребителей.

Претензии или удержания в отношении имущества: При совершении покупки у частного лица убедитесь в отсутствии претензий или удержания (арестов) в отношении имущества.

Обратите внимание:

Если вы не уверены в своем праве на подачу жалобы в таких ситуациях, вы можете обратиться за помощью в свой провинциальный или территориальный отдел, отвечающий за работу с потребителями.

В некоторых случаях вы не имеете права подавать официальную жалобу.

к началу страницы

Шаг 2. Знайте свои права в Канаде

Жалобы потребителей могут подпадать под действие федерального, провинциального или территориального законодательства в зависимости от проблемы. Правительство Канады приняло законодательство, направленное на защиту прав потребителей. Процесс рассмотрения жалоб потребителей является важной частью этого законодательства.

Федеральное законодательство

Лучшее понимание ваших прав и того, кто их регулирует, до того, как вы подадите жалобу, сделает процесс более гладким.

Ниже приведены примеры общих вопросов, регулируемых федеральным правительством, и где вы можете получить дополнительную информацию о своих правах или подать жалобу.

Проблема с вашим банком или финансовым учреждением: Агентство по защите прав потребителей Канады (FCAC)

Несанкционированные операции с кредитными или дебетовыми картами: Финансовое агентство по защите прав потребителей Канады (FCAC)

Ложная реклама и обман: Бюро по конкуренции

Безопасность пищевых продуктов и питательная ценность: Министерство здравоохранения Канады

Дефекты транспортных средств, безопасность транспортных средств и транспортировка: Transport Canada

Более подробный список см. в нашем списке законов о защите прав потребителей, соблюдение которых обеспечивается федеральным правительством.

верх страницы

Шаг 3. Знайте свои права в вашей провинции или территории

Многие жалобы потребителей подпадают под действие провинциального и территориального законодательства. Также важно знать, что законодательство и процедуры рассмотрения жалоб могут различаться в зависимости от провинции и территории. Если вам требуется дополнительная помощь или разъяснения, не стесняйтесь обращаться в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

Законодательство провинций и территорий

Ниже приведены примеры общих вопросов, которые регулируются правительствами провинций и территорий:

  • покупка товаров и услуг
  • контрактов
  • покупка или ремонт автомобилей
  • агентства кредитной информации
  • коллекторские агентства

Если вы не знаете, куда подать жалобу, вы можете сначала проконсультироваться в своем провинциальном или территориальном отделе по делам потребителей.Вы также можете проконсультироваться с этими офисами, чтобы узнать о своих правах в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в вашей провинции или территории.

верх страницы

Шаг 4 – Подготовьте

Будьте готовы

Хорошая подготовка поможет вам представить свою жалобу ясно, кратко и с учетом фактов.

Прежде чем начать, соберите все факты, квитанции и другую документацию по вашей жалобе. Храните информацию о вашей жалобе в файле и храните ее в безопасном месте.

Держите файл доступным и легко доступным, чтобы вы могли точно объяснить свою жалобу агентам службы. Этот файл может включать:

  • товарные чеки
  • контрактов
  • бланки заказов
  • письма, электронные письма, тексты и другая корреспонденция компании
  • и от нее
  • информация о ремонте и/или обслуживании
  • погашенные чеки
  • список представителей компании, с которыми вы разговаривали, когда вы разговаривали с ними, а также основные обсуждаемые вопросы – проверьте, разрешает ли компания, с которой вы имеете дело, делиться расшифровками разговоров с клиентами
  • любая другая информация, которую вы считаете важной для вашего дела

Совет: При подаче документов никогда не отдавайте оригиналы.Делайте копии по мере необходимости.

верх страницы

Шаг 5. Обратитесь в компанию

Свяжитесь с бизнесом

Прежде чем обращаться в компанию с жалобой, не забудьте:

  1. Практика. Объясните себе проблему несколько раз, прежде чем обращаться к поставщику услуг, предприятию или продавцу.
  2. Будьте вежливы. Это может дать вам лучшие и, возможно, более быстрые результаты.
  3. Будьте честны. Преувеличение ваших требований не поможет вам улучшить обслуживание.
  4. Сохраняйте спокойствие. Не прибегайте к гневу и угрозам.

Когда вы звоните или посещаете предприятие, не забудьте:

  • Спросите, есть ли у них отдел обслуживания клиентов, который решает проблемы после покупки/обслуживания.
  • Запросите регистрационный номер жалобы и обязательно попросите компанию обновить ваш файл жалобы, когда вы предоставите новую информацию.
  • Запишите фамилию, должность и, если имеется, табельный номер персонала, с которым вы имеете дело. Делайте краткие, датированные заметки об обсуждаемых ключевых моментах.

Три ключа к эффективному разрешению жалоб

  1. Четко, кратко и фактологически объясните проблему.
    • Полученный товар не тот, который вы заказывали: он не того размера, не того цвета или модель отличается от той, которую вы купили.
    • Товар, который вы получили, был поврежден при транспортировке или доставке.
    • Продукт не работает так, как рекламируется.
  2. Подчеркните свое желание решить проблему и установить позитивные отношения с бизнесом.
    • Вы являетесь постоянным клиентом компании и до сих пор были довольны обслуживанием. Вы хотели бы решить эту проблему, чтобы отношения могли продолжаться.
    • Вы новый клиент компании и считаете, что это не лучший способ начать отношения, которые могут быть долгосрочными и позитивными для вас и компании.
  3. Будьте готовы предложить решение, которое разрешит вашу жалобу.
    • Большинство компаний с хорошей репутацией прислушаются к клиенту, у которого есть проблема и который предлагает разумное решение для ее решения.
    • Установите разумный срок для ответа компании на ваше предложение.
к началу страницы

Шаг 6. Запишите это

Если вам не удалось решить вашу жалобу с первой попытки, напишите письмо или электронное письмо генеральному директору, президенту или владельцу компании.

Вы можете связаться с предприятием по телефону:

  • почта
  • заказное письмо
  • электронная почта
  • факс
  • в социальных сетях

Вы можете использовать приведенный ниже образец письма с жалобой, чтобы подготовить собственное письмо с жалобой или электронное письмо.

Образец письма жалобы

(Ваш почтовый адрес)
(Ваш город, провинция или территория и почтовый индекс)
(Ваш адрес электронной почты, , если у вас есть адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться )

(Дата)
(Имя контактного лица, , если доступно )
(Должность, , если доступно )
(Отдел рассмотрения жалоб потребителей; , если у вас нет контактного лица )
(Название компании)
(Почтовый адрес)
(Город, провинция или территория и почтовый индекс)

Уважаемый (Контактное лицо):

Re: (номер счета/номер ссылки, , если применимо ):

В (дата) я (купил, взял в аренду, арендовал, отремонтировал и т.  д.) a (название продукта с серийным номером или номером модели или выполнил услугу) в (местоположение).

К сожалению, ваш продукт не работает должным образом ( или обслуживание было неадекватным ). Я разочарован, потому что (объясните проблему: например, продукт не работает должным образом, услуга не была выполнена должным образом, мне была выставлена ​​неправильная сумма, что-то было неясно раскрыто или было искажено во время продажи и т. д.) .

Для решения проблемы, я был бы признателен ( укажите конкретное действие, которое вы хотели бы: возврат денег, кредит в магазине, ремонт или обмен и т. д.). Прилагаются копии ( не отправлять оригиналы ) моих записей (включая квитанции, гарантии, аннулированные чеки, контракты и любые другие документы, связанные с покупкой или обслуживанием).

Я с нетерпением жду вашего ответа и решения моей проблемы и подожду ( установите срок: обычно достаточно 10 рабочих дней), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей или подавать жалобу в Better Business Bureau. . Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону ( домашний и/или рабочий номер с кодом города ).

С уважением,

(Ваше имя)

Приложение(я) – Любые копии ваших записей или документов

cc: (укажите, кто получит копию этого письма, например, производитель продукта, органы по защите прав потребителей и т. д.)

Жалоба в социальных сетях

Компании часто отвечают на жалобы потребителей через свои социальные сети, такие как Twitter или Facebook.

При публикации жалобы убедитесь, что учетная запись в социальной сети подтверждена и что вы не делитесь личной или финансовой информацией.верх страницы

Шаг 7. Двигайтесь дальше

Нужно продолжить рассмотрение вашей жалобы?

Если ваша жалоба не была разрешена удовлетворительным образом после обращения в компанию и подачи жалобы в письменном виде, ваш следующий шаг — узнать, существует ли орган по рассмотрению жалоб, который может вам помочь.

В зависимости от характера вашей жалобы вам может потребоваться обратиться за помощью:

  • национальные органы по рассмотрению жалоб
  • федеральные правительственные ведомства или агентства
  • провинциальные или территориальные органы по рассмотрению жалоб
  • провинциальные или территориальные правительственные департаменты или агентства

Где получить помощь с вашей жалобой

Найти правильное место, куда можно направить жалобу, не всегда просто.Жалобы подпадают под разные юрисдикции, и может существовать федеральный, провинциальный или территориальный регулирующий орган, который рассмотрит вашу жалобу, если она подпадает под их полномочия.

В Канаде большинство жалоб потребителей, связанных с покупкой товаров и услуг, регулируются провинциями и территориями, а не федеральным правительством.

Как правило, если вы не можете решить спор напрямую с предприятием и отсутствует национальный или провинциальный орган по рассмотрению жалоб, вам следует обратиться за помощью в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы не можете найти помощь с вашей жалобой, всегда есть возможность обратиться в суд.

верх страницы

Шаг 8 – Обращение в суд

Если вы не можете решить свою жалобу или найти регулирующий орган для рассмотрения вашей жалобы, жалоба может быть разрешена в судебном порядке.

Судебный иск всегда должен быть вашим последним средством.

Если ничего не помогает, ваша жалоба может быть разрешена в судебном порядке. Двумя возможными вариантами являются суд мелких тяжб и, реже, групповые иски.Если вместо этого вы решите подать в суд, действуйте в течение срока подачи иска. Подумайте о затратах и ​​выгодах и обратитесь за юридической консультацией.

Примечание. План рассмотрения жалоб не заменяет юридическую консультацию.

Суд мелких тяжб

Мелкие иски являются относительно простым и менее затратным способом разрешения споров, чем многие судебные разбирательства.

  • Максимальный лимит требований в денежном выражении зависит от провинции или территории. Проверьте денежный лимит в вашей провинции или территории, а также возможность рассмотрения вашего дела в этом суде.
  • За подачу иска может взиматься плата, а также могут взиматься дополнительные расходы на вручение приказов, выплаты свидетелям и транспортные расходы.
  • Вам не нужен адвокат, чтобы обратиться в суд мелких тяжб.
  • Суды мелких тяжб позволяют каждой стороне объяснить свою историю и не ожидают, что потребители будут знать юридические тонкости.

Костюмы группового действия

Лица, понесшие аналогичные убытки или травмы, время от времени объединяются для подачи коллективного иска о возмещении убытков и разделении судебных издержек.

  • Групповые иски доступны в большинстве юрисдикций Канады.
  • Групповой иск представляет собой потенциально сложную юридическую процедуру, которая может занять несколько лет.
  • Подумайте о затратах и ​​преимуществах группового иска, обратитесь за юридической консультацией и прочитайте об этом, прежде чем присоединиться к нему.
начало страницы

Потребительский центр

Найдите ответы на свои вопросы о транспорте, финансовых услугах, телекоммуникациях и радиовещании.

Дата изменения:

Нью-Йорк DMV | Знай свои права в авторемонте

Умный магазин для авторемонта
Вы можете избежать неприятностей с ненадежной или недобросовестной ремонтной мастерской, следуя этим советам:

  • Работайте только с зарегистрированной мастерской. Убедитесь, что возле магазина есть бело-зеленая вывеска «Зарегистрированная авторемонтная мастерская штата Нью-Йорк», а внутри — действующее свидетельство о регистрации Департамента транспортных средств штата Нью-Йорк (DMV).

  • Воспользуйтесь услугой «Найти компанию, регулируемую DMV», чтобы найти зарегистрированную ремонтную мастерскую в вашем регионе.

  • Спросите у своей семьи, друзей и коллег совета о надежных ремонтных мастерских в вашем районе, а также о тех, которых вам следует избегать.

  • Храните все записи, включая оценки, счета-фактуры, рабочие задания, квитанции, гарантии и гарантии. Помимо их важности в случае, если вы подаете жалобу на ремонт, эти документы служат вашим послужным списком и могут увеличить стоимость вашего автомобиля при перепродаже.

  • Если вы разрешаете ремонтные работы по телефону, запишите дату и время, имя человека, с которым вы разговаривали, предполагаемую цену и другие соответствующие подробности.

  • Не бойтесь задавать вопросы. Руководство магазина должно найти время, чтобы объяснить требуемый ремонт и цены, обсудить проблемы и рассказать вам об обучении и опыте сотрудников.


«Билль о правах потребителей»

В соответствии с Законом о ремонтных мастерских у вас есть следующие права при работе с ремонтной мастерской:


Письменная смета

предоставить вам письменную оценку запасных частей и работ, необходимых для каждого конкретного ремонта. Магазин может взимать разумную плату за составление письменной сметы, но оплата труда за оценку не может превышать обычную почасовую оплату труда магазина.

В смете должна быть указана каждая деталь и ее стоимость, а также указано, какие детали, если таковые имеются, либо бывшие в употреблении, либо неоригинального качества. В нем должны быть указаны затраты на оплату труда по каждому ремонту и метод, по которому они рассчитаны. Магазин не может взимать больше, чем расчетная цена без вашего разрешения.


Разрешение на работу

Магазин не может оказывать какие-либо услуги без вашего разрешения.Если магазин готовит письменный заказ на работу, он должен предоставить вам копию. Если вы подготовите письменный заказ на работу, магазин должен приложить его к счету. Если работа разрешается устно или по телефону, в счете должны быть указаны дата, время и имя лица, давшего разрешение.


Запчасти

Вы имеете право на возврат всех замененных деталей, за исключением гарантийных и обменных частей, но вы должны запросить их в письменной форме до выполнения каких-либо работ. Если вы разрешаете работу по телефону, магазин должен оставить замененные детали и предоставить их, когда вы заберете автомобиль.


Счет-фактура

Когда ремонт будет завершен, мастерская должна предоставить вам подробный счет-фактуру с указанием каждого выполненного ремонта, каждой замененной детали, стоимости каждой из них и стоимости работ. В счете-фактуре должно быть указано, какие запасные части, если таковые имеются, используются или не соответствуют оригинальному качеству. В нем должны быть указаны показания одометра на момент сдачи автомобиля в ремонт и на момент составления счета. Если магазин обещал дату доставки, это должно быть указано в заказе на ремонт. Если вы получили письменную смету, сравните ее со счетом-фактурой и постарайтесь решить все вопросы, прежде чем платить за ремонт.


Осмотр после ремонта

Вы имеете право осмотреть свой автомобиль в мастерской перед оплатой ремонта. Однако это не дает вам права вывозить автомобиль из мастерской без оплаты ремонта или осматривать его в местах, куда допускаются только уполномоченные сотрудники.


Гарантии

Магазин не обязан давать гарантию на свою работу, но если магазин добровольно дает гарантию на ремонт, условия и срок гарантии должны быть указаны в счете-фактуре.

Если Вас не устраивает качество или цена ремонта, обсудите это с руководством магазина. Многие недоразумения можно разрешить путем спокойного, честного обсуждения.


Если у вас возникла проблема с ремонтом

Сначала попытайтесь решить проблему с руководством предприятия. Ведите письменный учет всех контактов с руководством в дополнение к деталям ремонта. Копии нарядов на работу и счетов-фактур являются доказательством ваших попыток решить проблему.

Если удовлетворительное решение не будет достигнуто, и вы хотите подать жалобу, вы должны отправить отчет о жалобе на безопасность транспортного средства (PDF) (VS-35) вместе со всеми подтверждающими документами в отдел жалоб DMV Consumer & Services Services. Чтобы подать жалобу в электронном виде, загрузите отчет о жалобе, доступный по ссылке выше, на свое личное устройство. Прикрепите и отправьте заполненный отчет, а также все подтверждающие документы по адресу [email protected]. Обратите внимание, что сотрудники DMV свяжутся с вами по электронной почте.


Отдел жалоб
Бюро потребительских услуг
Департамент транспортных средств
P.O. Box 2700-ESP, Albany, NY 12220-0700
Факс: (518) 486-4102
Телефон: 1-518-474-8943 (с 8:30 до 16:15, с понедельника по пятницу)
Электронная почта: [email protected]


ВАЖНО:
Сотрудники DMV не будут расследовать жалобу, пока не будет получен заполненный отчет о жалобе VS-35. Департамент не расследует жалобы, которые были поданы анонимно.Существует 90-дневный лимит на сообщение об инцидентах, связанных с ремонтной мастерской штата Нью-Йорк. Мы не можем принимать жалобы на ремонтные мастерские по истечении 90 дней или 3000 миль пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). DMV не может разрешать споры относительно условий гарантий или гарантий производителя или третьих лиц. Если вы считаете, что у вас есть жалоба по Закону о лимонах штата Нью-Йорк, см. Жалобы по Закону о лимонах штата Нью-Йорк.

Что происходит с вашей жалобой

Представитель отдела обслуживания клиентов DMV попытается решить проблему, обсудив ее с вами и с магазином.Около половины жалоб, поступающих в DMV, разрешаются посредством посредничества.

Если проблема с ремонтом не решена, ваша жалоба часто будет передана в региональное отделение DMV для расследования. Инспектор DMV может связаться с вами, чтобы задать вопросы или подробно обсудить ваше дело. Эти инспекторы являются опытными автомобильными техниками, обученными расследовать и разрешать жалобы.

Если расследование DMV покажет, что магазин нарушил Закон о ремонтных мастерских или правила, DMV либо отправит в магазин письмо с предупреждением, либо назначит слушание.Если слушание установит, что имели место нарушения, DMV примет меры против магазина. Это может включать приостановку или отзыв регистрации магазина и/или наложение штрафов.

Если вы понесете финансовый ущерб из-за переплаты или ненужного или некачественного ремонта, судья по административным делам, председательствующий на слушании, может предложить магазину возместить ущерб. В этом случае магазин может получить более короткий период приостановки и/или меньший штраф.

DMV не может заставить магазин выплатить компенсацию.Возмещение ограничено суммой переплаты или стоимостью надлежащего ремонта. Другие расходы, такие как стоимость аренды подменного автомобиля, не могут быть включены. Подача жалобы в DMV не мешает вам обращаться за помощью в другие органы по защите прав потребителей или обращаться в суд в отношении магазина. Однако, если вы получили решение суда или оно находится на рассмотрении, реституция через DMV невозможна.


С вашей помощью Закон о ремонтных мастерских работает

В соответствии с Законом о ремонтных мастерских тысячи долларов ежегодно возвращаются потребителям посредством посредничества и реституции. Кроме того, сотни автомобилей ремонтируются без дополнительных затрат. Закон о ремонтных мастерских также помогает сделать наши дороги более безопасными, способствуя качественному ремонту автомобилей.

Закон о ремонтных мастерских работает лучше всего, когда потребители не торопятся делать покупки с умом для ремонта автомобилей, вести учет своих отношений с магазинами и обсуждать ремонт с руководством магазина, чтобы избежать недоразумений.

Дополнительную информацию можно найти по адресу:
Сообщить о проблеме с автомобильным бизнесом, регулируемым DMV

(C-17) Отредактировано для Интернета 19 сентября

 

Департамент транспортных средств штата Нью-Йорк 88 Марк Дж.Ф. Шредер, Комиссар

 

Возврат в DMV Publications

 

 

Жилищные жалобы — MOPD

Жалобы на ремонт жилых помещений (частные здания)

Вы можете подать анонимную жалобу на проблему технического обслуживания, затрагивающую весь жилой дом. При сообщении о проблеме в квартире необходимо указать свои контактные данные.

Телефон: Наберите 311

Онлайн-форма для жалоб на техническое обслуживание

Наверх


Жалобы на квартиру со стабилизацией арендной платы

Позвоните в Департамент жилищного и муниципального обновления.

Телефон: 718-739-6400

Наверх


Жалобы NYCHA и Раздела 8 (государственное жилье)

По жалобам, касающимся NYCHA или государственного жилья, звоните в контактный центр NYCHA для клиентов.

NYCHA Section 8 Телефон: 718-707-7771

Веб-сайт центра обслуживания клиентов NYCHA

Наверх


HPD Раздел 8 Жалобы

Чтобы подать жалобу или узнать о существующих ваучерах HPD по разделу 8.

Служба поддержки HPD Section 8: 917-286-4300

О Разделе 8

Наверх


Жалобы на приюты для бездомных

По жалобам на приюты обращайтесь в Управление омбудсмена. Департамент по делам бездомных (DHS) сформировал Управление омбудсмена, чтобы помочь членам DHS, а также общественности получить доступ к широкому спектру информации и услуг.

Омбудсмен DHS

Телефон: 800-994-6494

Если вы считаете, что DHS или омбудсмен не рассмотрели ваши жалобы, вы можете обратиться в Бюро приютов.

Отдел надзора и соблюдения приютов

Веб-сайт отдела надзора и соблюдения приютов

Наверх


Жалобы на лифт или эскалатор

Сообщить о неисправном, грязном или разбитом зеркале, стекле или осветительных приборах лифта.

Телефон: Наберите 311

Подать жалобу на лифт или эскалатор онлайн

Наверх


Жалобы на психиатрические учреждения и программы

По общим жалобам следует обращаться в Управление психического здоровья штата Нью-Йорк (OMH). Лицам, ищущим информацию об услугах в области ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ, или тем, кто хочет подать жалобу на услуги, предоставляемые лицензированной или управляемой программой OMH, рекомендуется звонить.

Управление психического здоровья

Телефон: 800-597-8481

Контактная информация Управления психического здоровья штата Нью-Йорк

По жалобам на жестокое обращение звоните в Центр правосудия.

Телефон: 855-373-2122

Наверх


Жалобы на нарушения развития

Жалобы на любые программы для взрослых или детей с нарушениями интеллекта или развития звоните по информационной линии OPWDD

.

Телефон: 866-946-9733

Офис для людей с нарушениями развития Контактная информация

Наверх


Жалобы на уход на дому

Для жалоб на уход на дому или патронажных медсестер.Это включает в себя жестокое обращение и насилие.

  • Жалобы в органы городского надзора: 929-221-0846
  • Жалобы на управляемое медицинское обслуживание штата Нью-Йорк: 866-712-7197

Наверх


Жалобы на дом престарелых

Чтобы подать жалобу на услуги дома престарелых, заполните онлайн-форму жалобы или позвоните по горячей линии.

Горячая линия: 888-201-4563

Форма жалобы на дом престарелых

Наверх


Жалобы NHTD

о переводе в дом престарелых

Если у вас есть жалоба на программу NHTD, позвоните по телефону линии жалоб RRDC: 347-466-1611.

Если предметом жалобы является RRDC или другая служба Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк (NYSDOH), административный персонал NHTD рассмотрит жалобу или инициирует рассмотрение вопроса. По таким жалобам звоните в программу NYSDOH NHTD: 518-474-5271

.

Если вы не можете сделать этот звонок, потому что это междугородний звонок для вас, позвоните в свой RRDC и попросите их попросить вас перезвонить по программе NYSDOH NHTD.
Контактные телефоны для жалоб NHTD

RRDC Телефон: 718-816-3555

Сотрудники RRDC или NYSDOH NHTD, ответственные за последующие действия, свяжутся с заявителем, чтобы подтвердить получение жалобы и сообщить, что рассмотрение вопроса находится в процессе.Окончательное решение будет сообщено в письменной форме лицу, подавшему жалобу, в зависимости от обстоятельств и в соответствии с положениями о конфиденциальности HIPAA. Если RRDC определит, что дело представляет собой серьезное происшествие, подлежащее регистрации (SRI), жалоба будет реклассифицирована как SRI, и ответственное лицо инициирует расследование, т.е. Агентство по координации услуг, поставщик услуг (ILST, CIC). RRDC направит заявителю письмо с уведомлением о реклассификации жалобы в SRI.После решения RRDC информирует заявителя о результатах расследования как «Подтвержденные», «Неподтвержденные» или «Неубедительные», а также о любых предпринятых необходимых корректирующих и/или предупреждающих действиях.

Наверх


Жалобы на управляемый долгосрочный уход

Участники управляемого долгосрочного ухода могут обратиться в определенные государственные учреждения с просьбой расследовать жалобы. В зависимости от типа плана медицинского обслуживания и типа жалобы существуют различные агентства, которые могут помочь.С общими жалобами на качество услуг или трудности с получением услуг обращайтесь в Бюро управляемого долгосрочного ухода (NYSDOH) Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк.

NYSDOH Телефон: 866-712-7197

Для получателей Medicaid: обратитесь в Управление временной помощи и помощи по инвалидности штата Нью-Йорк (NYSTDA) с запросом о проведении беспристрастного слушания. Вам не нужно подавать жалобу на ваш план до того, как вы поговорите или напишете представителю правительства.

NYSTDA Телефон: 800-342-3334

Полный процесс подачи жалоб на долгосрочное медицинское обслуживание

Наверх


Департамент здравоохранения Больничные жалобы

Чтобы подать жалобу на больницу или диагностический и лечебный центр, вы можете позвонить по бесплатному номеру 1-800-804-5447 или распечатать и заполнить форму жалобы на медицинское учреждение (DOH-4299) с инструкциями

.

Наверх


Городская комиссия по жалобам на дискриминацию в области прав человека

Комиссия по правам человека следит за соблюдением Закона о правах человека города Нью-Йорка и защищает людей, подвергшихся дискриминации. Они также помогают людям в процессе переговоров о разумных приспособлениях в области жилья, занятости, коммунальных услуг и т. д. По общим вопросам звоните по основному номеру 212-306-7450. Чтобы подать жалобу, позвоните по номеру для записи на прием 718-722-3130.

Сайт Уполномоченного по правам человека города

Наверх


Отдел штата Нью-Йорк по правам человека

В соответствии с Законом о правах человека в Нью-Йорке каждый гражданин имеет «равные возможности вести полноценную и продуктивную жизнь.» Этот закон защищает вас от дискриминации в таких областях, как трудоустройство, образование, кредит, покупка или аренда дома или коммерческого помещения.

Если кто-то считает, что подвергся дискриминации, он может подать жалобу в Отдел по правам человека. После подачи жалобы Отдел по правам человека проведет расследование и может представить дело на публичные слушания.

Телефон: 888-392-3644

Подать жалобу на веб-сайт Отдела по правам человека штата Нью-Йорк

Наверх


Целевая группа по борьбе с притеснениями арендаторов

Мэр и генеральный прокурор создали оперативную группу для борьбы с притеснениями жильцов. Заполните форму о преследовании жильцов и отправьте ее по почте в Генеральную прокуратуру.

Телефон: (800) 771-7755

Наверх


Общественный адвокат (Жалобы на домогательства арендаторов)

Офис общественного адвоката будет оказывать юридическую помощь ЛЮБОМ арендатору, столкнувшемуся с домогательствами, несправедливым повышением арендной платы или незаконными попытками выселения.

  • Телефон: 212-669-7250
  • Напишите общественному адвокату: [email protected]

Наверх


Жалоба ADA в Министерство юстиции

Вы можете подать жалобу в соответствии с Законом об американцах-инвалидах, утверждая, что существует дискриминация по инвалидности в отношении государственных или местных органов власти или общественных помещений (включая, например, ресторан, кабинет врача, розничный магазин, гостиницу и т. д.) онлайн, по почте или факсу.

Жалоба по почте:
Министерство юстиции США
950 Pennsylvania Avenue, NW
Отдел гражданских прав
Отдел прав инвалидов — 1425 NYAV
Вашингтон, округ Колумбия 20530

Наверх


Жалобы в почтовом отделении

Жалобы на мошенничество с использованием почты или почтовых услуг звоните по телефону 877-876-2455 или отправьте жалобу через Интернет.

Наверх


Горячая линия ресурсов жилищного суда

Обучает и расширяет возможности арендаторов и мелких домовладельцев Нью-Йорка с помощью информационных таблиц и горячей линии.Они могут объяснить Жилищный суд и жилищное право, помочь с задолженностью по арендной плате и дать рекомендации по предотвращению бездомности. Они также помогают арендаторам NYCHA с информационным столом на Бродвее, 250.

Телефон: 212-962-4795

Жилищный суд отвечает веб-сайт

Наверх


Координаторы по сохранению жилья (Западная сторона Манхэттена)

Координаторы по сохранению жилья — это общественная некоммерческая организация, базирующаяся в районе Адская кухня/Клинтон в западной части Манхэттена.Специализированные юридические услуги HCC включают в себя полное юридическое представительство, досудебную защиту, помощь в определении и подаче заявления на получение общественных пособий, таких как SCRIE и SNAP, поддержку в снижении потребительского долга, предотвращение злоупотреблений и компенсацию, иммиграционные услуги и закон о пожилых людях, включая директивы о конце жизни.

Телефон: 212-541-5996

Веб-сайт координаторов по сохранению жилья

Вернуться к началу

Письмо с жалобой на Amazon за низкое качество товара: 4 Шаблон

(Менеджер по работе с клиентами)

(Амазонка)

Я хотел бы сообщить вам, что я заказал (название товара) на вашем (название торгового сайта) на прошлой неделе и получил посылку сегодня, и я очень разочарован продуктом.Качество товара и материала очень плохое. Это не соответствует моим ожиданиям. Хочу вернуть или обменять. Мои зарегистрированные личные данные: имя: (ваше имя), номер мобильного телефона. : (ваш контактный номер) и идентификатор моего заказа:  (xxx).

 Я покупаю на Amazon не в первый раз, я всегда ценю ваши услуги и продукты и люблю покупать на вашем (название торгового сайта). Хотя со мной такого никогда не случалось и такое неудобство я испытываю впервые.Я ожидал, что, как и ранее в этот раз, у меня будет отличный опыт покупок на вашем (название торгового сайта).

Хоть это и очень неудовлетворительно для меня, но я ожидаю, что это скоро будет улажено. Я надеюсь, что я получу вашу помощь и сотрудничество в этом вопросе. Жду качественный товар.

Я буду очень благодарен вам, если ваш (отдел обслуживания клиентов) позаботится об этом вопросе и сделает все необходимое как можно раньше, и надеюсь, что это никогда больше не повторится со мной, и я получу хороший опыт покупок с вашим (название торгового сайта) в будущем.

Спасибо

(Заказчик)

Письмо с жалобой в Amazon на низкое качество продукта

(Укажите менеджера по работе с клиентами)

(укажите адрес офиса Amazon)

Я пишу это письмо, чтобы сообщить вам о поврежденном и низкокачественном продукте, который я получил вчера (укажите дату), и пытался объяснить это вашей службе поддержки клиентов, но, похоже, они все еще хотят доказательств.Это был телефон, которого я так долго ждал, но экран полностью поврежден, а задняя крышка очень плохого качества.

Что действительно шокирует меня, так как я был вашим постоянным клиентом и получил весь товар в лучшем виде и в хорошем состоянии. Но на этот раз все сломалось, так как было ощущение, что упаковка была сделана некрасиво. Я хотел бы попросить вас еще раз обменять это и отправить оригинальную модель того же цвета и цены, так как это дорого, и оплата также произведена.

Также хотел бы попросить вернуть этот поврежденный продукт как можно скорее, так как я работал, поэтому это срочно. Мои данные: имя (ваше имя), номер мобильного телефона (ваш контактный номер) и идентификатор моего заказа (упомяните номер).

Будет очень хорошо, если вы свяжетесь с продавцом и постараетесь улучшить качество и упаковку товара вашего (отдела по работе с клиентами).

Я надеюсь, что это больше не повторится ни с одним из электронных продуктов, так как это ударит по репутации вашей компании.

Спасибо за понимание ситуации.

(Заказчик)

Письмо с жалобой в Amazon на низкое качество продукта

(Укажите менеджера по работе с клиентами)

(указать адрес офиса)

Это письмо касается полученного мною товара (указать дату), который очень плохого качества. Я пытался позвонить в службу поддержки клиентов, но они не смогли сообщить дату возврата этого продукта.Оплата товара уже была произведена через онлайн-режим. Поэтому я прошу вас отправить эту сумму обратно только этим способом. Как я никогда не ожидал этого от Amazon.

Я был вашим постоянным клиентом около (укажите годы) и мне очень понравилась ваша быстрая доставка и продукты в надлежащем состоянии. Но на этот раз я купил цветочный горшок для подарка, который был весь сломан и плохого качества. Я надеюсь, что вы ответите на это письмо в ближайшее время и вышлете новый продукт в обмен на деньги.

Мне очень нравится ваша компания и я ценю всю вашу работу, но в этот раз я был разочарован, так как ваза очень дорогая и кому-то подарена. Поэтому я надеюсь, что вы это понимаете и вскоре займетесь этим вопросом.

Спасибо за все ваши услуги и понимание.

(Заказчик)

Похожие сообщения:

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.