При возврате товара возврат денег: Возврат товара надлежащего качества в магазин: сроки, права потребителя, законы

Содержание

Если покупатель хочет вернуть деньги: как это сделать с онлайн-кассой

Первый пункт в решении такой проблемы мало чем отличается от «дореформенного периода».

Покупатель в обязательном порядке должен письменно подтвердить свое намерение. Нет заявления — нет денег, иначе налоговая может зафиксировать не возврат, а, мягко говоря, «изъятие средств из кассы».

Заявление на возврат денег можно писать в произвольной форме, у некоторых магазинов для такого случая приготовлен специальный бланк. Оба варианта законны. Главное, чтобы заявитель не забыл назвать свою фамилию, оставить «автограф», указать дату и причину возврата.

Будьте готовы к тому, что не все заявители захотят предъявлять свой паспорт. Даже если кассир совершенно справедливо сошлется на указание ЦБ РФ № 3210-У, в котором уточняется, что возврат денег из кассы производится при наличии документа, удостоверяющего личность. Клиенты и покупатели в ответ могут парировать федеральным законом о сохранении персональных данных.

Именно к таким данным относится и паспорт. Если гражданин не готов «раскрываться», то это не отменяет его права на возврат товара.

Еще один нюанс в пользу покупателя: магазин не вправе отказать в возврате средств, даже если чек на товар «куда-то потерялся» (п.1 ст. 25 ФЗ-2300-1). В этом случае сведения о покупке продавец обязан восстановить с фискального регистратора и указать в заявлении, что платежный документ отсутствует.

Второй и самый главный пункт решения проблемы: нужно пробить специальный чек на возврат.

Признак расчета, при котором деньги возвращаются покупателю, называется «возвратом прихода» (в специальном поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода»).

Такой чек на онлайн-кассе выбивается в двух случаях:

— если покупателю нужно вернуть деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается;

— при ошибочном/некорректном значении стоимости или количества товаров в чеке.

Новый чек с признаком «возврат прихода» должен содержать информацию исходного чека, включая сумму, наименование возвратного товара, адрес местонахождения кассы и др. Если возвращается часть товаров, кассир вносит в платежный документ только эти позиции.

Специальный возвратный чек выбивается при любом сценарии. Вот самые частые из них:

— кассир просто ошибся, пробил не ту сумму, покупатель стоит перед ним. В этом случае продавец тут же формирует чек «возврат прихода»и правильный чек, который отдается покупателю (без заявления от имени последнего). Правомерность возврата подтверждается служебной запиской кассира, в которой фиксируется факт возврата и указывается, что один за другим были сформированы два чека: «возврат прихода» и «новый приход». К записке прикрепляются неправильно напечатанный чек и чек «возврата прихода»;

— если покупатель просит не возврата средств, а настаивает на обмене товара. В этом случае также пробиваются два чека: с признаком «возврат прихода» и с признаком «приход». В приходном документе указывается стоимость и наименование товара, который покупатель получил в процессе обмена;

— если покупатель успел заявить о возврате покупки в установленные законом сроки. Тогда ему пробивается чек «возврат прихода» и возвращается нужная сумма.

Третий этап: отрываете от сердца деньги и отдаете их покупателю.

Если это был наличный расчет, то деньги выдаются тут же из кассы. При безналичной форме оплаты сумма возвращается на карту клиента.

Иногда в кассе не хватает наличности. В этом случае закон дает предпринимателям время: Закон о защите прав потребителей разрешает рассчитаться с покупателем не сиюминутно, а в течение 10 дней.

Четвертый этап: нужно выписать расходный кассовый ордер.

Покупателю «расходник» вручать не обязательно. Это внутренний документооборот.

Пятый, заключительный этап: скорректировать свой бухучет.

Внести в журналы данные приходного и расходного кассовых ордеров.


описание процессов платежа и оплаты, аннулирование заказа и возврат товаров

1. Описание процесса платежа и передачи данных

При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе

наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента.

При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов TLS (Transport Layer Security), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

В случае возврата, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.


2. Описание процесса оплаты

При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине, Вы должны будете нажать на кнопку «Оплата банковской картой», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой «Вернуться в магазин».

После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

3. При аннулировании заказа

В случае возврата, денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата. Возврат денег на карту осуществляется в течение 14 дней с момента предоставления полных банковских реквизитов карты клиента.

4. Возврат товаров

Возврат продовольственных товаров

Если Вы обнаружили продовольственный товар ненадлежащего качества, сообщите нам об этом в течение 12 часов после его получения. Сфотографируйте продукт, укажите точное название, номер заказа и отправьте с комментариями на info@coffee-tea.ru.

Мы свяжемся с Вами и вернем деньги.

К продовольственным товарам ненадлежащего качества относятся:

1.

Непригодные для использования по назначению, 
2. Бракованные и/или с недостатком (нарушением обязательных требований к товару) 
3. Не соответствующие описанию на сайте, 
4. С истекшим сроком годности, 
5. Доставленные с нарушенной упаковкой

Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Возврат непродовольственных товаров 

Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней по законодательству РФ.

При этом мы принимаем к возврату непродовольственные товары надлежащего качества, только если эти товары не были в употреблении, сохранены их потребительские свойства, фабричные ярлыки и товарный вид. Пожалуйста, в момент возврата предъявляйте паспорт, товарный или кассовый чек.

Другие ограничения на возврат непродовольственных товаров надлежащего качества регламентированы Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации).

Если Вы хотите вернуть или обменять приобретенный непродовольственный товар, напишите нам на [email protected]

Как работать с возвратом товара

28 октября 2020

На что обратить внимание, когда оформляете возврат одежды, обуви, техники. Прокат товаров.

Почему для ФЛП возвраты — проблема

Для предпринимателей возвраты превращаются в кошмар из-за хитрых покупателей, которые используют товар, а затем пришивают бирки, возвращают под видом нового и требуют вернуть деньги.

Если продавец принял товар, который был в использовании, вернуть его в продажу и поставщику нельзя. Даже если товар можно восстановить — это убытки для бизнеса (компенсации покупателю, затраты на логистику, ремонт и химчистку, прочие расходы), время на разбирательства, а ещё страдает репутация.

Особенно часты случаи мошенничества при возвратах одежды и обуви.

Схема выглядит так: человек покупает дорогие вещи для важного события, надевает их и через несколько дней возвращает покупку, потому что якобы не подошёл размер или муж, жена не одобрили покупку. Выходит, что покупатель блеснул на мероприятии за ваш счёт.

А на продавца ложатся затраты на доставку нужных размеров от поставщиков, зарплату консультантов, риски, связанные с порчей и перемещениями товара, расходы на химчистку.

Можно нарваться на кассовый разрыв: если сумма чека большая, денег на возврат в кассе или на счёте может не хватить. Придётся собирать несколько дней, а выручки в ближайшее время может и не быть.

Управленческий отчёт о доходах и расходах

Рассказываем, что можно вернуть, как проверять товар при возврате и распознать, когда вам пытаются вернуть ношеные вещи.

Можно вернуть качественный и некачественный товар

По закону даже качественный товар человек вправе обменять или вернуть, потому что передумал или покупка не подошла по форме, цвету, габаритам, фасону или размеру.

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей

Вернуть качественный товар можно при таких условиях:

  1. Товар новый, возвращается в полной комплектации, сохранил первоначальный вид: нет следов использования и повреждения, нет загрязнений, потёртостей и пр. На товаре есть все заводские маркировки, бирки, пломбы и ярлыки, упаковка оригинальная, без повреждений.
  2. Покупатель предоставил товарный чек / чек РРО или другой расчётный документ, подтверждающий покупку.
  3. Прошло не больше 14 дней с момента покупки.

Если хотя бы одно условие не соблюдается, можете отказать в возврате или обмене.

Покупатель засомневался и хочет заменить товар — ему можно предложить:

  • заменить на нужный товар;
  • заменить на другой товар, если не оказалось нужного;
  • доставить нужный товар с другой точки, заказать у поставщика, не возвращая деньги.

Если подобрать альтернативу не удалось, придётся вернуть деньги.

Когда покупатель возвращает товар плохого качества и гарантийные сроки ещё не прошли, он вправе (ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»):

  • просить у вас пропорционально уменьшить цену;
  • за ваш счёт устранить недостатки;
  • возместить расходы, если оплатит устранение недостатков из своего кармана.

А ещё не все товары надлежащего качества подлежат обмену/возврату, нельзя вернуть: продовольственные товары, лекарственные препараты, парфюмерию, ювелирные украшения, ткани, постельное и нижнее белье, детские игрушки и прочее из списка в Приложении 3 к Постановлению № 172. Сообщайте об этом клиентам при покупке, эта информация должна быть размещена на сайте, если у вас интернет-магазин.

Незаконно ставить табличку или писать на сайте, что «Товар обмену не подлежит», если на него не распространяется действие Приложения 3 к Постановлению № 172.

Подробно процедура возврата некачественного товара описана в нашей статье «Права потребителей: покупка и возврат».  

Права потребителей: покупка и возврат

Осмотр вещей при возврате

Если продаёте одежду, внимательно отнеситесь к деталям:

  • Проверяйте вещи на запах, внешний вид — ношеные вещи выдаёт запах порошка, неправильная стирка нарушает форму — изделие может «сесть» или, наоборот, растянуться.
  • Ищите пятна или дырки, часто покупатели возвращают испорченные изделия, которые не смогли отстирать или случайно порвали. Если обнаружите дефект при возврате, вы вправе отказать клиенту.

Вы можете сфотографировать товар или снять на видео и письменно описать обнаруженные дефекты, это будет доказательством, если покупатель решит обратиться в службу по защите прав потребителей и требовать компенсации.

Продавцам техники или электроники изначально лучше сообщать покупателям, что возврат возможен, если устройство не вскрывалось, нет механических повреждений, следов падения, залития и с него не входили в свои аккаунты. Упаковка должна быть целой, заводские плёнки — сохранены. Принять или обменять устройство можно на месте, но если есть подозрение, что товар пришёл в негодность по вине покупателя, лучше проверить через специалистов сервисного центра.

При возврате продавец не компенсирует дополнительные траты — расходы на доставку, сборку мебели или настройку техники (если договором не предусмотрено иное).

К примеру, клиент заказал платье по индивидуальным меркам, с доставкой в другой город. Вы взяли предоплату и отшили изделие в обещанные сроки и отправили покупателю. Он получил заказ, но платье не подошло: покупатель ошибся с замерами или платье неудачно село.

Вы вправе отказать в возврате и компенсации трат на доставку. Можете пойти навстречу, если нашли нового покупателя на платье или согласны продать его через сайт или шоурум. В данном случае принять возврат — ваше право, а не обязанность.

Если торгуете мебелью, тоже есть нюансы. К примеру, можно отказать в замене/возврате матраца, подушки, спального гарнитура и пр. , изготовленных по индивидуальным размерам.

Индивидуальные заказы не возвращаются ещё и потому, что утрачен товарный вид, вакуумная упаковка вскрыта и пр. Ещё вы не обязаны возвращать деньги за доставку и сборку мебели, оплачивать доставку товара от покупателя.

Экспертиза

Если есть подозрение, что товар испортился по вине производителя, надо провести экспертизу, чтобы точно определить причину негодности товара (ст. 4 ЗУ «О защите прав потребителей»).

По закону экспертиза всегда проводится за счёт продавца, но если будет доказана вина покупателя (неаккуратная носка, несоблюдение рекомендаций и пр.), он должен возместить затраты.

Как оформлять возвраты

Возврат денег за товар

Если покупатель не подобрал товар на замену или решил отказаться от покупки, он может оставить деньги в качестве предоплаты в счёт следующих покупок или потребовать возврата денег.

Нужно вернуть деньги тем же способом, которым они были получены. Нельзя принять оплату наличными, а возвращать деньги с расчётного счёта, это нарушение, по мнению налоговиков (консультация в ЗІР, подкатегория 109. 02).

Схематично выглядит так.

  1. Покупатель приносит или присылает товар на обмен или возврат, вы осматриваете его при покупателе, проверяете наличие следов вмешательства (самостоятельного ремонта, к примеру), оцениваете дефект. Также он должен предоставить чек (квитанцию и пр.), можете попросить вернуть фирменную упаковку, паспорт товара (если имеется).
  2. Чтобы вернуть деньги при возврате товара, клиент должен передать вам письменное заявление, где указана причина возврата, способ возврата денег и полные реквизиты для возврата.
  3. По закону у вас 7 дней на возврат, но вы порадуете покупателей, если предусмотрите меньшие сроки.

Анкету-заявление о возврате можно вложить в покупку при продаже, чтобы клиент не искал бланк на сайте и не забывал его прилагать к товару при возврате. Так делают некоторые интернет-магазины.

Бланк заявления на возврат товара

Когда товар возвращает клиент из другого города, не затягивайте с забором посылки — не выход, нужно успеть получить бланк, проверить товар и вернуть деньги вовремя.

Если отправляете товар в другие города, предупреждайте клиентов, что, если захотят возврата, оплата возвращается только после получения посылки и осмотра товара. Если нарушена целостность упаковки, комплектация, нет подтверждающих документов, оплату не вернёте.

Прокат товаров

Если сдаёте товары в прокат (аренду), нужно правильно оформлять сделки, если товар вернётся испорченным — доказать что-либо будет сложно.

Шоурум торгует одеждой, обувью, аксессуарами, стилисты подбирают из ассортимента шоурума луки для телеведущих, блогеры и местные звёзды берут вещи напрокат для съёмок и ивентов. Товар возвращается не вовремя, часто со следами носки и мелкими повреждениями, подошва обуви испорчена, а аксессуары частично утеряны. Изделия невозможно восстановить, а компенсировать их стоимость клиенты не намерены.

Часто предприниматели относятся к таким вещам легкомысленно, боятся обидеть публичную личность лишними бумажными вопросами. В итоге все договорённости на словах, ничего не фиксируется, а потом возникают недоразумения: вещи, отданные напрокат, не спешат возвращать или возвращают в непригодном виде.

Как правильно оформить прокат. Под эту деятельность нужно зарегистрировать отдельный КВЭД 77.2 «Прокат бытовых изделий и предметов личного потребления».

Оформляйте сделки договором.

Передаёте вещи бесплатно (к примеру, с расчётом на бесплатную рекламу), товар ожидаете получить обратно в том же виде или рассчитываете на возврат в любое удобное для вас время (даже раньше оговорённого срока) — подойдёт договор займа.

Передаёте вещи в платное пользование на определённый срок, готовы компенсировать порчу изделия за свой счёт (если не докажете вину клиента) — можно заключить договор найма (аренды).

В договоре зафиксируйте все важные условия: кому, что, на какой срок передаёте, пропишите ответственность за нарушение условий и на чьей стороне расходы по восстановлению изделий.

Это необязательно должен быть многостраничный договор, можно предусмотреть удобную краткую форму с информацией о товаре и обязательствах сторон (по принципу акта приёма-передачи товара). Это дисциплинирует, поможет контролировать сроки возврата, сверить количество товара при возврате, а в случае если вещь совсем испортилась, вести речь о выкупе.

Если вы посредник и продаёте товар на условиях комиссии, обязательно согласуйте возможность и условия проката с поставщиком-собственником товара.

Берите гарантийный платёж. Чтобы гарантированно получить товар обратно и иметь возможность компенсировать себе стоимость испорченных изделий (особенно при бесплатном пользовании), обычно берут у покупателя гарантийный платёж (задаток). В идеале это полная стоимость изделий, но, если сотрудничаете с клиентом давно и доверяете ему, можете установить приемлемый для всех вариант.

Платёж возвращается клиенту в полном объёме, если он не нарушил своих обязательств.

Как отразить в учёте гарантийный платёж. Как правило, он поступает в наличной форме, редко на счёт.

Единщики не включают в доход сумму гарантийного платежа, если вернули деньги клиенту (консультация в ЗІР, подкатегория 107. 01.03), но её следует отразить в книге учёта доходов: в графе 2 — сумму полученного платежа, в графе 3 — когда платёж вернёте. Если не отразить платёж датой поступления и клиент не вернёт товар, задним числом отразить сумму как доход уже не получится.

Покупатель повредил товар при осмотре в магазине, до покупки

До момента продажи ответственность за хранение товара лежит на продавце, а значит, риски случайного уничтожения или порчи имущества полностью на вас, если иное не установлено договором или законом (ст. 323 ГКУ). Это значит, что, даже если посетитель магазина уронил чашку, тарелку, очки и испортил их, вы не можете взыскать с него ущерб.

Если покупатель задел товар и он разбился/повредился — вина на вас, т. к. вы и ваши работники ответственны за надлежащее хранение товара.

Заставить человека купить уже испорченный (ненадлежащего качества) товар вы не можете, запретить осматривать перед покупкой — тоже.

Выход — позаботьтесь о том, чтобы консультанты ненавязчиво сопровождали клиентов в торговом зале, присматривали и помогали покупателям с подбором.

Автор: Александра Джурило, финансовый аналитик

Порядок возврата товара надлежащего качества

Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, то возврат необходимо произвести в один из магазинов нашей компании. Если вы находитесь в другом регионе, то возврат можно осуществить через пункты приема курьерской компании СДЭК. С адресами пунктов выдачи вы можете ознакомиться по этой ссылке.

Для оформления возврата скачайте, распечатайте и заполните заявление на возврат. Вложите его в посылку или передайте вместе с товаром продавцам в магазинах нашей сети.

Скачать заявление на возврат.

Внимание! Денежные средства поступают в течение 5-7 банковских дней с момента поступления возврата на склад нашей компании.

В случае возникновения каких-либо сложностей, пожалуйста, свяжитесь с нами по бесплатному клиентскому номеру 8-800-511-62-16 или электронной почте [email protected]

Покупателям из Санкт-Петербурга
Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Возврат товара возможен, если товар не имеет следов использования, сохраняет свой товарный вид, оригинальные фабричные пломбы и ярлыки. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в оригинальной упаковке. Для возврата товара необходимо предъявить оригинал кассового или товарного чека.

Порядок возврата товара надлежащего качества
  1. Убедитесь, что товар имеет первоначальный внешний вид и комплектацию.
  2. Вернуть товар можно в фирменных магазинах Miris, Andy Carry и Kristina&Milan, где Вы совершили покупку. Если Вы воспользовались услугами курьерской доставки, то свяжитесь с нами для уточнения деталей возврата.
  3. При возврате товара необходимо предоставить: паспорт, чек и банковские реквизиты.
  4. Перед возвратом денежных средств магазин производит оценку состояния обуви. Если товар будет признан надлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
  5. Магазин вправе отказать Покупателю в возврате, если товар утратил товарный вид вследствие его эксплуатации.  
    Возврат товара ненадлежащего качества

    Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты начала соответствующего сезона. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты и не обеспечивающий своих функций.

    Порядок возврата товара ненадлежащего качества:
    1. Убедитесь, что дефект связан с производственным браком, а не с механическим повреждением при ненадлежащей эксплуатации.
    2. Вернуть товар можно в фирменных магазинах Miris, Andy Carry и Kristina&Milan, где Вы совершили покупку. Если Вы воспользовались услугами курьера, то свяжитесь с нами для уточнения деталей возврата.
    3. При возврате необходимо иметь при себе: паспорт, чек и банковские реквизиты.
    4. При возврате товара магазином проводится внутренняя оценка состояния обуви. При особой необходимости может быть заказана независимая экспертиза. Если товар будет признан ненадлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения экспертизы. Срок проведения экспертизы до 20 дней.
    5. Если экспертиза не признает товар бракованным, то он возвращается Покупателю. В этом случае Покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы и сопутствующие курьерские услуги по доставке обуви на экспертизу.
      Возврат денежных средств

      Если товар был доставлен курьером, то деньги будут возвращены переводом на счет покупателя. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель оплачивает транспортные расходы за возврат Товара на склад (по тарифу региона) и банковскую комиссию за возврат денежных средств.

      Если товар был куплен в фирменном магазине, то возврат денежных средств может быть произведен как наличными средствами, так и безналичным переводом. Форма возврата зависит от способа оплаты при покупке товара.

      Возврат товара при курьерской доставке

      Вы можете аннулировать заказ до прибытия курьера. В случае полного отказа после прибытия Покупатель оплачивает стоимость доставки.


      Покупателям из регионов
      Возврат товара надлежащего качества

      Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Обязательным условием является отсутствие следов эксплуатации обуви. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в изначальной упаковке.

      Порядок возврата товара надлежащего качества
      1. Убедитесь, что товар имеет первоначальный внешний вид и комплектацию.
      2. Отправьте на нашу почту [email protected] заявку на возврат с пометкой «Возврат», указав: ФИО, номер и дату заказа, артикул и стоимость товара, причину возврата, ваш телефон и адрес электронной почты.
      3. Распечатайте заявление на возврат, заполните его и положите в упаковку вместе с товаром. Вместе с заявлением приложите копию паспорта и чек.
      4. Мы свяжемся с Вами после получения заявки для уточнения деталей транспортировки товара.
      5. После того, как курьер заберет товар, у Вас останется накладная с указанием артикула товара. Возврат оплачивается по тарифу доставки для Вашего региона.
      6. Перед возвратом денежных средств магазин производит оценку состояния обуви. Если товар будет признан надлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 7 дней.
      7. Магазин вправе отказать Покупателю в возврате, если товар утратил товарный вид вследствие его эксплуатации.
      Возврат товара ненадлежащего качества

      Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты начала соответствующего сезона. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты и не обеспечивающий своих функций.

      Порядок возврата товара ненадлежащего качества
      1. Убедитесь, что дефект товара связан с производственным браком, а не с механическим повреждением при ненадлежащей эксплуатации.
      2. Отправьте на нашу почту [email protected] заявку на возврат с пометкой «Возврат», указав: ФИО, номер и дату заказа, артикул и стоимость товара, причину возврата, ваш телефон и адрес электронной почты. Приложите подробное описание дефектов вместе с их фотографиями.
      3. Распечатайте заявление на возврат, заполните его и положите в упаковку вместе с товаром. Вместе с заявлением приложите копию паспорта и чек.
      4. Мы свяжемся с Вами после получения заявки для уточнения деталей транспортировки товара.
      5. После того, как курьер заберет товар, у Вас останется накладная с указанием артикула товара. Возврат оплачивается по тарифу доставки для Вашего региона.
      6. При возврате товара магазином проводится внутренняя оценка состояния обуви. При необходимости может быть заказана независимая экспертиза. Если товар будет признан ненадлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения экспертизы. Срок проведения экспертизы до 20 дней.
      7. Если экспертиза не признает товар бракованным, то он возвращается Покупателю. В этом случае Покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы и сопутствующие курьерские услуги по доставке обуви на экспертизу.
        Экспертиза товара

        Экспертиза проводится до 20 дней после получения товара с соответствующим требованием в магазины Miris, Andy Carry и Kristina&Milan. Магазин может отказать в возврате товара после экспертизы если:

        • товар без дефектов, но имеет следы эксплуатации;
        • товар имеет следы эксплуатации, гарантийный срок не вышел, но дефект не производственный;
        • товар с дефектом, имеет следы эксплуатации, но гарантийный срок вышел;
        • товар с дефектом и следами эксплуатации, но заключение независимой экспертизой, заказанной покупателем, свидетельствует в пользу продавца.

        При подтверждении производственного дефекта Покупателю выплачиваются денежные средства за товар и его доставку в обе стороны. При отрицательном результате экспертизы Покупатель оплачивает возврат товара в течение 45 дней после отклонения претензии. По истечению данного срока товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит магазину. Деньги за товар не возвращаются.

        Возврат денежных средств

        Возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет лица, оплатившего заказ изначально. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель оплачивает транспортные расходы за возврат Товара на склад (по тарифу региона) и банковская комиссию за возврат денежных средств.

        Часто задаваемые вопросы

        Вам необходимо связаться с транспортной компанией, чтобы отменить курьерскую доставку и вернуть заказ в Пункт выдачи заказов (ПВЗ). Как правило, заказы хранятся в ПВЗ в течение 7 дней. Если у Вас остались вопросы, то Вы можете .по телефону 8 (800) 511-62-16, или по электронной почте [email protected]

        Чтобы оформить возврат Вам потребуются заявление на возврат, оригинал чека и копия паспорта. Пошаговую инструкцию Вы можете найти на нашем сайте в разделе “Возврат”.

        Спасибо за обращение!

        Скоро с вами свяжется наш сотрудник и
        ответит на все ваши вопросы.

        Сроки действия политики возврата и возмещения

        Даже если вы ведете успешный бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли, найдутся клиенты, недовольные своей покупкой. Политика возврата и возмещения предлагает им средство правовой защиты, когда они сталкиваются с такими ситуациями.

        Это также помогает вашему бизнесу, показывая, что вы заботитесь о нем. Ваша политика также влияет на удержание клиентов.

        Однако существует риск мошенничества при возврате и возмещении .

        Покупатели могут покупать предмет только с расчетом на краткосрочное использование или пытаться возложить на вас ответственность за причиненный ими ущерб.

        Ограничения по времени помогают в этом, усиливая принятие решений, но также уменьшая вероятность возврата после того, как предметы будут использованы правильно. Окна возврата в 14, 30 и даже 90 дней после покупки снижают вероятность таких недобросовестных возвратов.

        Существуют законы о защите прав потребителей, которые регулируют эти окна возврата. Вот почему вы должны быть осторожны с вашими временными ограничениями в вашей Политике возврата и возмещения.


        Цель политики возврата и возмещения

        Основной целью политики возврата и возмещения является сохранение отношений с клиентами — удержание клиентов.

        Даже при соблюдении всех мер предосторожности существует вероятность того, что один из ваших продуктов не будет работать должным образом. Также возможно, что элемент не будет отображаться так же, как в Интернете.

        Оба эти варианта могут помешать покупателю быть довольным покупкой в ​​вашем магазине.

        Когда клиенты сталкиваются с недостатками, им нужны решения. Одно из решений включает в себя право вернуть товар за возмещение .

        Политика возврата

        также повышает вероятность совершения покупок. Если покупатель рассматривает новый товар, он хочет приобрести его без риска, если он ему не подойдет.

        Такая политика вашего магазина обеспечивает такую ​​уверенность.

        Наконец, в некоторых странах Политика возврата и возмещения требуется по закону .

        Используйте наш Генератор политик возврата и возмещения , чтобы создать Политику возврата и возмещения для вашего бизнеса.

        Это включает в себя установленные периоды времени для разрешения возврата и возмещения.

        Важно знать эти законы, чтобы избежать штрафов.

        Законы о возврате и возмещении

        В большинстве стран политика возврата и возмещения оставлена ​​на усмотрение магазина.

        Однако в некоторых юрисдикциях необходимо разработать четкую политику и установить минимальные сроки для разрешения возврата и возмещения.

        США

        В США нет федеральных законов, требующих от розничных продавцов разрешать возврат и возмещение.

        Таким образом, федеральными законами также не предусмотрены минимальные окна возврата .

        Государства могут иметь разные требования.

        Калифорния, например, требует, чтобы магазины размещали свою Политику возврата на видном месте , если они не предлагают полное возмещение наличными или кредит в магазине в течение 7 дней с момента покупки.

        Если магазин соблюдает это требование, покупатели могут вернуть товар с полным возвратом средств в течение 30 дней с момента покупки .

        Уведомления не требуются для скоропортящихся продуктов питания или товаров для продажи с пометкой «Все продажи завершены.»

        Флорида применяет аналогичные требования.

        Если магазин не размещает заметное уведомление о том, что возврат и возмещение средств не разрешены, то покупатель может вернуть товар для получения полного возмещения в течение 7 дней после покупки .

        Законы штатов США в основном касаются требований об уведомлении.

        Сроки возврата денег покупателям для получения возмещения зависят от магазина и штата . Эти политики и любые временные ограничения на них существуют в основном по доброй воле, а не по юридическим причинам.

        Магазины часто предоставляют политику возврата и возмещения, которая соответствует их ценностям и подходит для их продуктов.

        Великобритания

        Великобритания уникальна тем, что имеет специальный закон о возврате средств , Закон о правах потребителей 2015 года.

        Он дает клиентам право на возмещение, замену или ремонт, если приобретенный ими товар неисправен или не соответствует описанию в Интернете или каталоге.

        Если магазин не имеет права продавать товар из-за отсутствия лицензии или опыта, покупатели могут получить дополнительные средства сверх покупной цены, если они столкнутся с бракованным товаром.

        Срок для возврата и запроса возврата составляет 30 дней. Для цифрового контента ограничение по времени составляет 14 дней.

        Закон Великобритании не требует возврата или возврата средств, если предметов не являются неисправными .

        Примеры включают одежду, которая не подходит по размеру, нежелательные подарки или просто изменение мышления.

        Существуют исключения для отправлений через Интернет или по почте, поскольку часто невозможно определить качество только по фотографиям.

        Вот почему политика возврата для интернет-магазинов часто более щедрая, чем в розничном магазине.

        Другой закон, Правила защиты прав потребителей от недобросовестной торговли от 2008 г., предусматривает уголовную ответственность за введение клиентов в заблуждение относительно их законных прав.

        Согласно этому закону, вы не можете делать какие-либо из следующих заявлений в своей Политике возврата и возмещения :

        • Чтобы вы не возвращали деньги;
        • Что вы разрешаете возврат только с обменом на другой товар;
        • Что покупатели могут получить только кредит в магазине, а не возмещение за неисправный товар; и
        • Все предметы продаются такими, как они есть.

        Даже заявление « Возврат средств невозможен, если товар не является дефектным » является незаконным, хотя это и соответствует закону.

        Избегайте утверждений, которые являются слишком ограничивающими, а также тех, которые не соответствуют действительности.

        Австралия

        Как и в США, австралийский закон разрешает розничным продавцам по своему усмотрению определять политику возврата и возмещения, включая временные интервалы.

        Австралийский закон о защите прав потребителей предоставляет вашим клиентам множество прав, но гарантия возмещения не входит в их число.

        Если вы продаете товары в Австралии, у вас есть возможность отремонтировать товар, если в нем обнаружена незначительная неисправность.

        Вы также можете предложить замену вместо возврата денег, если проданный товар имеет серьезные дефекты.

        Как и в США, если вы хотите предложить Политику возврата и возмещения, это на ваше усмотрение .

        Однако магазины не могут заявить, что они не возвращают деньги ни при каких обстоятельствах .

        Вы также не можете отказать в помощи покупателю, у которого есть дефектный продукт, если он не знал, что он неисправен во время покупки.

        Таким образом, можно с уверенностью предположить, что вы не можете полностью исключить возмещение, и вам необходимо разработать способ помочь клиентам, которые столкнулись с бракованной продукцией.

        Примеры сроков возврата и возмещения

        Если не указано иное, сроки возврата и возмещения средств указаны в Политике возврата.

        Когда вы находитесь на веб-сайте интернет-магазина, вы можете найти политику по ссылке в нижнем колонтитуле или в разделе часто задаваемых вопросов.

        Примеры сроков от У.С. магазины

        Поскольку в США нет минимальных сроков возврата ни на федеральном уровне, ни на уровне штатов, политика возврата в магазинах США отличается разнообразием.

        Amazon предлагает то же 30-дневное окно для американских потребителей, что и для клиентов из Великобритании, но также предлагает более длительный срок возврата в отпуске.

        Это демонстрирует гибкость в отношении конкретных обстоятельств, таких как ажиотаж в связи с возвращением в отпуск:

        Существует также гибкость в определении действительности возврата.

        Nordstrom известен продажей высококачественных товаров. Его политика возврата не содержит ограничений по времени, но потребители должны сначала связаться со службой поддержки, чтобы разрешить возврат:

        .

        Target предлагает общий срок возврата 90 дней. Но он предлагает дополнительные ограничения по времени в зависимости от типа продукта.

        Например, товары с маркой Target можно вернуть в течение года после покупки, а электронику необходимо вернуть в течение 30 дней. Вы найдете другие крайние сроки, нажав на ссылку «просмотреть политику возврата для получения более подробной информации»:

        Когда вы определяете срок для возврата и возмещения в США.S., у вас больше возможностей для маневра, чем если бы вы продавали товары в Великобритании

        Если вы обращаете внимание на свою политику и соблюдаете применимые законы штата, вы можете создать политику возврата и возмещения, которая хорошо работает для вашего магазина и отрасли.

        Примеры временных ограничений в магазинах Великобритании

        Поскольку британский закон устанавливает краткие сроки, вы найдете наименьшее разнообразие на веб-сайтах британских розничных продавцов.

        Когда вы найдете что-то другое, это потому, что продавец предлагает больше времени, чем требует закон.

        Amazon UK указывает 30-дневный крайний срок возврата в верхней части политики возврата. Это позволяет ему соответствовать Закону о правах потребителей 2015 года:

        .

        Tesco — один из крупнейших розничных продавцов в Великобритании. Также в соответствии с Законом компания указывает 30-дневный период возврата товаров и применяет 14-дневный срок для цифровых покупок (в данном случае контрактов на мобильные телефоны):

        Закон Великобритании ясно дает понять, что магазины могут предлагать потребителям больше прав, чем требуется .

        Marks and Spencer, известный универмаг, предлагает 35-дневное окно возврата и возврата денег. Это относится как к рынкам Великобритании, так и США:

        Следующие примеры либо соответствуют минимальным ограничениям по времени, либо предлагают дополнительное время.

        К сожалению, с периодом возврата в 28 дней H&M может не соблюдать законы о защите прав потребителей:

        Если вы продаете товары в Великобритании, укажите минимальный срок возврата 30 дней .

        Даже если вы не требуете возврата покупок в течение определенного периода времени, предложите завышенный срок или дайте понять, что ограничения по времени нет .

        В отличие от других стран, Великобритания делает это требованием политики возврата и возмещения, и вы не хотите рисковать штрафными санкциями.

        Примеры временных ограничений в магазинах Австралии

        Поскольку закон не устанавливает стандарты для сроков возврата и возмещения, политика разных розничных продавцов различается.

        Это может не включать ограничения по времени, указанные в политике.

        Например, Woolworths, Ltd предлагает товары во многих секторах розничной торговли, но если вы ознакомитесь с подробной политикой возврата, покупатели смогут вернуть товар в любое время после покупки.

        Покупателям просто нужно посетить магазин или связаться со службой поддержки.

        Другие крупные ритейлеры придерживаются строгих правил.

        Booktopia ограничивает срок возврата от двух до пяти рабочих дней после даты доставки или покупки:

        Магазин «Новый интернационалист» продает товары для сбора средств и прячет свою политику возврата под заголовком «Гарантия».» В этом описании, состоящем из одного предложения, клиентам предоставляется как минимум 14-дневное окно возврата для получения возмещения:

        .

        Horseland, розничный продавец оборудования для верховой езды, также применяет 14 дней к покупкам в Интернете. Срок возврата покупок в их магазинах не установлен:

        Как и в США, австралийские ритейлеры используют отсутствие регулирования для обеспечения гибкости своих политик возврата и возмещения.

        Это относится как к срокам, так и к фактическим срокам.Вот почему вы видите окна возврата, которые варьируются от неограниченного до нескольких дней.

        Даже если вы не продаете в Великобритании, где вы должны указать временное окно, лучше указать срок возврата и возмещения и четко указать это в своем полисе .

        5 этапов процесса возврата товара и 5 советов по его оптимизации

        Совет № 4. Отслеживайте показатели возврата

        Возврат товара в магазин не обязательно должен быть концом света. Это неизбежная часть розничной торговли и важная точка данных для ритейлеров.Отслеживание данных о возврате товаров в магазине поможет розничным торговцам выявить потенциальные проблемы в их бизнесе .

        Вот несколько примеров:

        • Многие клиенты покупали ваши товары в Интернете, но потом обменивали их в магазине, потому что ошиблись с размером. Это означает, что клиенты борются с выбором правильного размера в Интернете, и вам следует разместить таблицу размеров на своем веб-сайте.
        • Всплеск возвратов рубашек. Оказывается, ткань раздражает некоторых владельцев.Вы должны изменить материалы рубашки и улучшить свой продукт.
        • Клиенты постоянно просят персонал объяснить вашу политику возврата. Возможно, часть вашей политики изобилует жаргоном или клиент просто не может ее найти. Вы можете переписать политику, чтобы ее было легче понять, и чтобы ваши сотрудники четко объяснили ее во время оформления заказа.

        Совет № 5. Используйте интегрированное программное обеспечение

        Если вы продаете как онлайн, так и офлайн или управляете несколькими магазинами, важно иметь систему POS, которая интегрирована во все части вашего бизнеса .

        Вы можете создать удобный процесс совершения покупок, когда клиенты покупают в Интернете и возвращаются в магазин. Кроме того, возврат товара в магазине гораздо удобнее, когда покупатель может вернуть товар в любом магазине, а не только в том, в котором он купил. Персонал должен иметь возможность просматривать и обрабатывать все заказы разных магазинов, созданные от их кассы до киоска самообслуживания в другом месте.

        Интегрированная POS-система также обеспечит корректное обновление данных в режиме реального времени .Когда возврат завершится, изменения в заказе, инвентаре и покупателе должны быть отражены в остальной части вашей системы. Никто не хочет повторно вводить данные о возврате товара в магазине вручную в своем программном обеспечении для управления запасами.

        Благодаря встроенному POS вы можете исключить двойную запись и держать под контролем все записи о продажах, запасах и клиентах.

        7 главных причин возврата покупателями в 2022 году и как их избежать

        7 основных причин возврата клиентов и способы их предотвращения

        Почему клиенты возвращают товары? Это может быть что-то незначительное, что вы, возможно, упустили из виду на уровне отдельного заказа.Однако иногда это более серьезная проблема, требующая немедленного внимания, например, ошибочные политики или системные ошибки.

        В других случаях… возврат может не иметь никакого отношения к вашим продуктам или политике вообще .

        В этой статье мы подробно рассмотрим возврат клиентов. Мы рассмотрим основные причины, по которым они происходят. Мы также увидим, как оптимизация процесса возврата может помочь вам избежать дружеского мошенничества и других неприятных ситуаций.

        Почему возвраты клиентом являются проблемой?

        Давайте сначала разберемся с этим: если вы занимаетесь бизнесом, вы время от времени будете получать запросы на возврат от клиентов.Это правда.

        Неважно, насколько великолепно вы работаете с клиентами или насколько интеллектуальны и новаторские ваши продукты или услуги. Кто-то может возразить, что прием случайных доходов — это реальная цена ведения бизнеса, и они не ошибутся. Однако кажется, что проблема намного больше, чем должна быть.

        В 2020 году онлайн-продавцы получили возврат товаров на сумму около 102 миллиардов долларов. Это почти вдвое больше, чем в 2019 году. Некоторые из этих причин возврата являются законными… другие , а не .

        Встроить это изображение

        Встроить анимированную инфографикуВстроить статическую инфографику

        Возврат клиентов — это сложный вопрос, требующий осведомленности, предусмотрительности и планирования. Одно дело знать, что вы столкнетесь с возвратами, и совсем другое — знать, как вы можете — и должны — реагировать на различные запросы на возврат.

        Возвратные платежи для чайников

        Возвратные платежи могут нанести ущерб вашему денежному потоку и прибыльности. Эта книга — ваш путеводитель по предотвращению возвратных платежей и, если они случаются, по более эффективной борьбе с ними.Запросите БЕСПЛАТНУЮ копию в мягкой обложке книги Chargebacks for Dummies сегодня!

        Пришли мне мою бесплатную книгу!

        7 основных причин, по которым клиенты возвращают товары

        Понимание того, почему клиенты возвращают товары, позволяет вам создавать политики, которые контролируют коэффициенты возврата и снижают риск возвратных платежей за мошенничество. Также важно различать допустимые причины возврата и потенциальное мошенничество с возвратом.

        Вот некоторые из наиболее распространенных причин возврата и что с ними делать:

        №1 | Клиент купил не тот товар

        Проблема

        Покупка не того товара особенно распространена в электронной коммерции, потому что потребитель физически не может обращаться с товаром.Например, покупатель может купить пару туфель, а потом понять, что они не того размера.

        Решение

        Поскольку перед покупкой не происходит физического контакта, покупатели в Интернете еще больше полагаются на точные и подробные описания продуктов. Поэтому все описания продуктов и услуг должны быть максимально точными и окончательными.


        №2 | Продукт больше не нужен

        Проблема

        Иногда потребители обнаруживают, что определенные товары им не нужны вскоре после покупки.Чехлы для телефонов, зарядные устройства и другие аксессуары обычно попадают в эту категорию, поскольку обновления технологий или сломанные устройства могут отменить потребность в предмете. Другие обстоятельства в жизни покупателя — переезд, сокращение штата, женитьба, смена работы — также могут побудить его вернуть товар.

        Решение

        Сначала попробуйте выделить отличительные черты товара в описании товара. Это может убедить покупателей сохранить товар. В качестве альтернативы попробуйте предложить клиентам скидку при обмене.Например, предоставьте дополнительный кредит на покупку в размере 10-20%, если покупатель обменяет товар на что-то другое вместо того, чтобы вернуть его за наличные.


        №3 | Товар не соответствует описанию

        Проблема

        Продукты, которые не соответствуют ожиданиям потребителей, обычно возвращаются. Это похоже на ситуации, когда клиент покупает не тот товар. В этом случае, однако, вы не можете винить клиента.

        Решение

        Вы должны быть осторожны с языком, который вы используете при продвижении товаров и услуг.Избегайте перепродавать или преувеличивать возможности и функции продукта. Вы можете выделить продукт или услугу, но, в конце концов, описание должно реалистично отражать качества этого товара. Вы должны сделать так, чтобы ваш товар выглядел хорошо… но не слишком хорошо.


        №4 | Покупка подарка была ошибочной

        Проблема

        Покупатель может быть не очень хорошо знаком с продуктом или услугой, если он покупает подарок для кого-то другого.Они также могут не до конца понимать потребности, вкусы или пожелания получателя. Это может легко привести к возврату клиентов, и это может быть трудно предотвратить.

        Решение

        Одним из предложений может быть предложение альтернативных или дополнительных продуктов для обучения неопытных покупателей. Руководства по подаркам — популярная идея, особенно в праздничные дни, поскольку они позволяют покупателям выбирать подходящие товары в зависимости от интересов получателя. Конечно, продвижение подарочных карт также может облегчить процесс для всех.

        Это также может быть ситуация, в которой 10-20% добавленный кредит на покупку для обмена, а не возврат наличными, может помочь восстановить продажи.


        №5 | Товар был поврежден при доставке

        Проблема

        По понятным причинам покупатели будут расстроены, если товар, за который они заплатили, окажется поврежденным или дефектным по прибытии. В этих случаях возврат на самом деле является наилучшим возможным исходом; иногда вместо этого владелец карты обращается к возврату платежа, которого вы хотите избежать любой ценой.

        Решение

        Вы можете попытаться предотвратить возврат товара из-за повреждений:

        • Наличие системы двойной проверки отправляемых товаров.
        • Аккуратно упаковать все товары.
        • Сотрудничество только с авторитетными транспортными и фулфилмент-компаниями.
        • Использование страхования доставки для сведения потерь к минимуму.
        Конечно, несчастные случаи могут произойти даже при наличии этих механизмов. Вот почему вам нужно продвигать «гарантию удовлетворения», чтобы клиенты знали заранее, что вы будете работать с ними для решения любых проблем.

        №6 | Продавец отправил не тот товар

        Проблема

        Потребители имеют полное право быть разочарованными в этой ситуации. Но в отличие от поврежденного предмета, вы не можете переложить вину на небрежного обработчика. Произошла внутренняя ошибка в процессе выполнения заказа.

        Решение

        Продвижение политики возврата клиентов в Интернете также может помочь пользователям узнать, чего ожидать. Это может успокоить взволнованных покупателей и повысить вероятность того, что они запросят возврат, а не отправят возвратный платеж.

        Наконец, убедитесь, что ваш персонал службы поддержки клиентов хорошо обучен работе с такими сценариями. Положительное взаимодействие со службой поддержки клиентов может означать разницу между счастливым клиентом и возвратным платежом.


        №7 | Клиент участвует в мошенничестве с возвратом

        Проблема

        Мошенничество с возвратом — одна из самых быстрорастущих проблем, с которыми сегодня сталкиваются розничные торговцы. Одной из распространенных тактик мошенничества с возвратом является хранение, при котором владелец карты покупает товар, использует его, а затем пытается вернуть товар для получения полного возмещения.Другие распространенные тактики включают подмену чеков, составление списков магазинов и мошенничество с чеками.

        Решение

        Полностью исключить мошенничество с возвратом практически невозможно. Ужесточение безопасности всех возвратов расстроит законных клиентов, а не только мошенников.

        Четко детализированная политика, описывающая приемлемые возвраты, может помочь вам оспорить любые попытки мошенничества, которые переходят в возвратные платежи. Вы также должны вести подробные записи общения, так как они могут быть использованы в качестве убедительных доказательств в случае спора.


        Возврат клиентов невелик… но каждый раз лучше, чем возврат платежа.

        Возвращает: лучше, чем альтернатива?

        Никто не ждет возврата клиентов. Очевидно .

        Каждый раз, когда покупатель просит вернуть товар, вы теряете доход от продаж, а также долю накладных расходов, связанных с проведением продажи, таких как расходы на доставку. Возвратная доставка, а также переупаковка и пополнение запасов товаров также съедают ваш доход.Это при условии, что вы даже можете перепродать товар после его возврата.

        Однако, как мы упоминали ранее, возврат всегда лучше, чем возврат платежа. Вы теряете доход от продаж и накладные расходы в случае возврата платежа, так же как и при возврате продукта. Однако это также означает:

        • Потеря любого отгруженного товара
        • Получение штрафа за возврат платежа
        • Более высокий коэффициент возвратных платежей, что может привести к увеличению комиссий и ограничений

        Даже если владелец карты недоволен покупкой, вы хотите, чтобы он ушел с положительным впечатлением от общего впечатления.Лучшее, что вы можете здесь сделать, — это создать четкую, краткую и всеобъемлющую политику возврата, направленную на обеспечение удовлетворенности клиентов и предотвращение возвратных платежей.

        Поощряйте надлежащее использование возвратов

        Ваша цель — разработать подробные, но адаптируемые политики возврата клиентов. Вы хотите убедиться, что охватываете все свои базы, но также оставляете место для исключительных ситуаций.

        Непредсказуемое случится, какие бы планы вы ни строили. Поэтому лучше предусмотреть для них место.

        Некоторые важные моменты, которые следует учитывать при составлении политики, включают:

        • Продолжительность: Сколько дней есть у покупателя?
        • Ширина: Что покрыто? Что не покрыто?
        • Ответственность: Кто несет ответственность за расходы?
        • Процесс: Как работает процесс возврата?
        • Последующие действия: Что делать покупателям после запроса на возмещение?
        50 советов, как предотвратить повторные возвратные платежи

        В этом эксклюзивном руководстве мы описываем 50 наиболее эффективных инструментов и стратегий, позволяющих сократить общее количество возвратных платежей, которые вы получаете.

        Скачать бесплатно

        Один из мудрых советов здесь будет заключаться в том, чтобы попытаться предугадать потребности клиента, ответить на все вопросы и соответствующим образом спланировать. Многие возвраты подаются просто из-за недопонимания относительно правил возврата и/или сложности процесса. Рассмотрите эти препятствия заранее, чтобы оставаться на шаг впереди.

        Следовательно, есть несколько ошибок в политике, которые могут усложнить ситуацию, в том числе:

        • Затруднение поиска вашей контактной информации
        • Неспособность своевременно отвечать на запросы клиентов
        • Чрезмерное ограничение времени обслуживания клиентов
        • Чрезмерная зависимость от автоматизированных систем, сводящих к минимуму взаимодействие с человеком
        • Создание слишком строгих политик отмены и возврата

        Ваша политика возврата может повысить удовлетворенность клиентов, гарантируя, что покупатели получат правильный заказ… с самого начала. Ознакомьтесь с нашим руководством по составлению лучшей политики возврата ниже:

        Улучшите политику возврата

        Спросите экспертов

        Разумная политика возврата — еще один способ лишить клиентов стимулов к возвратным платежам. Кроме того, когда клиенты подают незаконный возврат средств, безупречная политика возврата может служить убедительным доказательством для оспаривания спора.

        Если вы заинтересованы в разработке идеальной политики возврата с защитой от возвратных платежей, вам может помочь Chargebacks911®. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить дополнительную информацию.


        Предотвращение возвратных платежей.

        Борьба с мошенничеством.

        Восстановить доход.

        Возвраты и возвраты — Помощь в покупках

        УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА («УСЛОВИЯ»)

        Политика продаж и возврата в США

        Спасибо за покупку в Apple. Мы ценим тот факт, что вам нравится покупать крутые вещи, которые мы делаем. Мы также хотим, чтобы у вас был полезный опыт при изучении, оценке и покупке наших продуктов, будь то в интернет-магазине Apple, в розничном магазине Apple или по телефону в контакт-центре Apple.(Чтобы упростить визуальное восприятие для нас обоих, в настоящей политике мы будем называть эти организации «Apple Store».)

        . Мы будем настолько кратки, насколько позволят наши адвокаты. Главное помнить, что, размещая заказ или совершая покупку в Apple Store, вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже, а также с Политикой конфиденциальности Apple (Открывается в новом окне) и Условиями использования (Открывается в новом окне). ).

        Стандартная политика возврата

        Мы искренне верим, что вы будете в восторге от продуктов, приобретаемых в Apple Store. Это потому, что мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что они спроектированы и изготовлены именно так, как вам нужно. Однако мы понимаем, что иногда продукт может оказаться не таким, каким вы его ожидаете. В этом маловероятном случае мы предлагаем вам ознакомиться со следующими условиями возврата продукта.

        Для любого неповрежденного продукта просто верните его вместе с аксессуарами и упаковкой вместе с оригинальным чеком (или подарочным чеком) в течение 14 дней с даты получения продукта, и мы обменяем его или предложим возмещение на основе оригинала. способ оплаты.Кроме того, обратите внимание на следующее:


        • Товары могут быть возвращены только в той стране или регионе, где они были первоначально приобретены.
        • Следующие продукты не подлежат возврату: электронные загрузки программного обеспечения, подписки на программу Software-Up-To-Date, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer Connection.
        • При возврате в розничный магазин Apple Store денежных средств, их эквивалентов и чеков на сумму более 750 долларов США Apple отправит вам чек на возврат по почте в течение 10 рабочих дней.
        • Если вы хотите вернуть десять или более одинаковых продуктов, вы должны вернуться в Apple Store, где они были первоначально приобретены.
        • В случае возврата предметов с подарочной квитанцией Apple предложит вам подарочную карту Apple.
        • Открытое программное обеспечение не может быть возвращено, если оно содержало печать с лицензией на программное обеспечение на внешней стороне упаковки, и вы могли прочитать лицензию на программное обеспечение перед тем, как открывать упаковку. В виде исключения вы можете вернуть программное обеспечение марки Apple, если вы не согласны с условиями лицензирования; однако вы не можете сохранять или иным образом использовать какие-либо копии возвращенного программного обеспечения.
        • Apple предоставляет функции безопасности, позволяющие защитить ваш продукт в случае потери или кражи. Если эти функции были активированы и не могут быть отключены владельцем телефона, Apple может отказать в возврате или обмене.
        • Для получения полной информации о том, как вернуть продукт, приобретенный в Apple Store, посетите страницу «Возврат и возмещение» (откроется в новом окне).

        Возврат AppleCare+ в рамках программы обновления iPhone

        Если вы вернете AppleCare+ часть программы обновления вашего iPhone, имейте в виду, что вы потеряете свой вариант обновления, как указано в условиях программы обновления iPhone (открывается в новом окне).

        Возврат iPhone, iPad и часов — отмена услуги беспроводной связи

        У операторов беспроводной связи разные правила отмены услуг. Возврат вашего iPhone, iPad или часов не может автоматически отменить или сбросить вашу учетную запись беспроводной связи; вы несете ответственность за свое соглашение об услугах беспроводной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей учетной записью беспроводной связи. Для получения дополнительной информации обратитесь к поставщику услуг беспроводной связи.

        Возврат Apple Watch

        Apple Watch из коллекции Edition могут быть возвращены или обменены только в том случае, если они находятся в исходном, неповрежденном и немаркированном состоянии после прохождения проверки на удаленном объекте Apple. В зависимости от первоначальной формы тендера чек, банковский перевод или возмещение на вашу дебетовую/кредитную карту будут выписаны в течение 10 рабочих дней при условии, что возвращенный товар находится в исходном состоянии.

        Дополнительные условия для продуктов Apple

        Покупка и использование продуктов Apple регулируется дополнительными условиями, которые можно найти на https://www.apple.com/legal/sla/ (открывается в новом окне) и https://www.apple.com/legal. /гарантия/(Откроется в новом окне).

        Внесение несанкционированных изменений в программное обеспечение на iPhone нарушает лицензионное соглашение на программное обеспечение iPhone.Общим термином для модификации iPhone является взлом с особым акцентом на вторую часть этого термина. Вот почему мы настоятельно, почти категорически рекомендуем вам этого не делать. Действительно. Если вы не сможете использовать свой iPhone из-за несанкционированной модификации программного обеспечения, его ремонт не будет покрываться гарантией.

        Ценообразование и снижение/корректировка цен

        Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, представленные в магазине Apple Store, а также исправлять ошибки ценообразования, которые могут возникнуть непреднамеренно.Дополнительную информацию о ценах и налогах с продаж можно найти на странице «Оплата и цены (откроется в новом окне)». Если с вас была списана сумма, превышающая указанную цену за продукт в розничном магазине Apple Store, обратитесь к менеджеру для возмещения переплаты.

        Если Apple снизит цену на любой продукт под брендом Apple в течение 14 календарных дней с даты получения продукта, не стесняйтесь посетить розничный магазин Apple или обратиться в контактный центр Apple по телефону 1-800-676-2775, чтобы запросить возмещение или зачет разницы между уплаченной вами ценой и текущей продажной ценой.Чтобы получить возмещение или кредит, вы должны связаться с Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Обратите внимание, что сюда не входят временные скидки, например во время специальных распродаж, таких как Черная пятница или Киберпонедельник.

        Ценовая защита доступна только для 10 единиц определенного продукта. Кроме того, при запросе ценовой защиты мы можем потребовать, чтобы у вас был продукт с собой или иным образом имелись доказательства владения им.

        Цены указаны в долларах США.С. долларов. Если вы оплачиваете свой заказ международной кредитной картой Visa, MasterCard или American Express, обратите внимание, что цена покупки может колебаться в зависимости от обменного курса. Кроме того, ваш банк или эмитент кредитной карты может также взимать с вас комиссию и сборы за конвертацию за границей, что также может увеличить общую стоимость вашей покупки. Чтобы узнать об этих комиссиях, обратитесь в свой банк или к эмитенту кредитной карты.

        Принятие/подтверждение заказа

        Apple может по своему усмотрению отклонить или отменить любой заказ и ограничить его количество.Apple также может потребовать дополнительную квалификационную информацию перед принятием или обработкой любого заказа. Как только мы получим ваш онлайн-заказ или заказ через колл-центр, мы отправим вам подтверждение заказа по электронной почте. Однако получение вами подтверждения заказа не означает, что Apple приняла ваш заказ, а также не является подтверждением нашего предложения о продаже; мы просто подтверждаем, что получили ваш заказ. Apple Store оставляет за собой право в любое время после получения вашего заказа принять или отклонить ваш заказ по любой причине.Если Apple отменяет заказ после того, как вам уже был выставлен счет, Apple возместит выставленную сумму.

        Доставка и доставка

        Ознакомьтесь со страницей Доставка и получение (открывается в новом окне), чтобы узнать, как и когда вы получите продукты, приобретенные в Apple Store. Поскольку на фактическую доставку вашего заказа могут повлиять многие события, не зависящие от Apple, после того, как он покинет наши объекты, Apple не может нести ответственность за несвоевременную доставку. Однако мы будем работать с вами, чтобы обеспечить бесперебойную доставку.

        Поскольку Apple заботится об отправке продуктов, которые вы покупаете в Apple Store, риск потери или повреждения продукта (ов) переходит к вам, когда вы или назначенное вами лицо вступает в физическое владение продукты). Право собственности на товар(ы) переходит к вам, когда товар(ы) забирается перевозчиком с нашего склада. На этом этапе вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке. Если есть какие-либо проблемы с доставкой, обратитесь в Apple для решения.

        Самовывоз и возврат в магазине

        Apple предлагает самовывоз многих товаров, доступных в интернет-магазине.Однако некоторые продукты и способы оплаты могут не подходить для получения в магазине. Только вы или назначенное вами лицо можете забрать купленный(е) товар(ы). Для получения потребуется удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа. Apple сообщит вам, когда ваш заказ будет готов, и дату, до которой вам нужно забрать свои товары. Мы также отправим вам напоминание или два на всякий случай, если это ускользнет от вашего внимания. Если вы не заберете свой заказ, Apple может отменить его. Нажмите здесь (откроется в новом окне), чтобы получить полную информацию о самовывозе из магазина.

        Контакт датчика

        Если вы выберете самовывоз в магазине, вы можете поручить третье лицо забрать ваш заказ. Вы должны указать имя и адрес электронной почты третьего лица. Обратите внимание, что некоторые продукты и способы оплаты не подлежат самовывозу в магазине третьей стороной. Третье лицо должно будет принести удостоверение личности государственного образца с фотографией и номер заказа для получения. Apple не несет ответственности за действия, предпринятые третьей стороной после того, как ваш товар был получен.

        Только потребители

        Apple Store продает и отправляет продукты только конечным пользователям, и мы оставляем за собой право отклонить или отменить ваш заказ, если мы подозреваем, что вы покупаете продукты для перепродажи.

        Доставка только по США

        Продукты, приобретенные в Интернете у Apple, будут отправлены только по адресам в пределах США и подпадают под действие законов и норм экспортного контроля США и других стран. Продукты должны покупаться, продаваться, экспортироваться, реэкспортироваться, передаваться и использоваться в соответствии с этими экспортными законами и правилами . Чтобы приобрести продукты Apple в Интернете за пределами США, нажмите здесь для получения информации о международных магазинах.

        Доступность продукта и ограничения

        Учитывая популярность и/или ограниченность поставок некоторых наших продуктов, Apple, возможно, придется ограничить количество продуктов, доступных для покупки.Поверьте нам, мы строим их так быстро, как только можем. Apple оставляет за собой право изменять количество, доступное для покупки, в любое время, даже после того, как вы разместите заказ. Кроме того, могут быть случаи, когда Apple подтверждает ваш заказ, но впоследствии узнает, что не может поставить заказанный продукт. Если мы не сможем поставить заказанный вами продукт, Apple отменит заказ и полностью возместит стоимость покупки.

        Почему возврат клиентов заставляет компании терять деньги — Новости

        Исследователь UAB объясняет, почему ритейлеры предпочитают, чтобы покупатели сохраняли купленные товары, а не возвращали их.

        Юфэй Чжан, доктор философии. В связи с тем, что сезон отпусков скоро заканчивается, многие розничные продавцы готовятся к возврату товаров потребителем, требуя либо обмена, либо возврата денег.

        Университет Алабамы в Бирмингеме Эксперт по маркетингу Школы бизнеса Коллат и доцент Юфэй Чжан, доктор философии, объясняет, как это может быть большой проблемой для розничных продавцов, и предлагает свои рекомендации по смягчению таких проблем.

        В своем исследовании «Поиск информации и возврат товаров через мобильные и традиционные онлайн-каналы» Чжан объясняет, что вопрос возврата имеет особое значение для электронной коммерции, поскольку относительный уровень возврата для онлайн-покупок превосходит уровень для офлайн-покупок.В частности, 30 процентов всех товаров, заказанных в Интернете, возвращаются по сравнению с 9 процентами, купленными в обычных магазинах.

        «Когда потребители возвращают товары, это может стоить фирме миллиарды долларов», — сказал Чжан.

        По прогнозам некоторых экспертов, «в ближайшие несколько лет, по мере глобального роста электронной коммерции, количество возвратов превысит триллион долларов в год».

        Стоимость возврата учитывает не только денежные затраты, но и затраты рабочего времени.В условиях продолжающейся пандемии рабочей силы не хватает, и ритейлеры не могут позволить себе терять это время.

        Еще раз подчеркнув проблемы онлайн-возврата, гиганты розничной торговли Amazon и Walmart начали просто возмещать покупную цену некоторых продуктов и предлагать клиентам сохранить продукты, когда они инициируют процесс возврата. Эти компании считают, что это более экономически эффективно из-за чрезвычайно высокой стоимости возврата, которую компании должны нести, когда имеет место возврат.

        Чжан предполагает, что ритейлерам потребуется стратегическое понимание того, какие факторы повышают вероятность возврата клиентов и когда краткосрочные затраты на возврат могут быть компенсированы будущими покупками клиентов. В частности, ее исследование показывает, что потребители на самом деле возвращают меньше, если они используют мобильные каналы для покупок.

        Чжан также предлагает, чтобы все розничные продавцы преднамеренно обсуждали планирование каналов сбыта и обсуждали, как координировать свои стратегии цифровых каналов, особенно когда многие клиенты используют цифровые каналы.

        «Мы также считаем, что традиционные онлайн-каналы должны максимально сочетать удобство и гибкость, которые отличают мобильные каналы от традиционных онлайн-каналов», — сказал Чжан. «А именно, традиционные онлайн-каналы могли бы выиграть, помогая клиентам формировать более крупные наборы соображений во время покупок».

        Чжан говорит, что в будущем менеджеры должны оценить влияние доходов на будущие покупки по категориям и изучить различия в отношениях между доходами и будущими расходами в потребительских сегментах.

        Поиск решения проблемы розничной торговли на триллион долларов: Возвраты

        Возвращенные товары лежат на поддоне на складе CH Robinson в Индианаполисе, используемом B-Stock Solutions. B-Stock работает с розничными торговцами, чтобы продавать эти товары с аукциона.

        Аманда Ласки | CNBC

        С бумом онлайн-продаж возникает неизбежный побочный эффект: возвращается больше товаров, что увеличивает затраты и сложность для розничных продавцов.

        Сдвиг может быть ошеломляющим.

        «Покупатели возвращают от 5 до 10 процентов того, что они покупают в магазине, и от 15 до 40 процентов того, что они покупают в Интернете», — сказал CNBC Дэвид Соби, соучредитель и генеральный директор Happy Returns.

        Невозможность лично увидеть товар частично объясняет разницу, но потребители также совершают покупки в Интернете иначе, чем в магазине, сказала Соби. Они могут заказать несколько размеров или цветов для примерки дома, а затем отправить или забрать обратно то, что им не нужно, при этом доставка оплачивается продавцом, в некоторых случаях в обе стороны.

        В условиях роста затрат понимание того, почему покупатели возвращают товары, и работа с логистикой являются ключевыми вопросами, которые розничные продавцы только начинают решать. Возникает ряд новых предприятий, пытающихся решить эту проблему для розничных продавцов.Эти компании говорят, что более высокий уровень онлайн-покупок и более мягкая политика возврата являются факторами, способствующими росту возвратов. Тем не менее, есть больше вариантов того, что делать с возвратами, которые могут помочь не допустить попадания тонн ненужных товаров на свалки и сохранить прибыль розничных продавцов.

        Средние показатели возврата варьируются в зависимости от категории, но одежда и обувь, купленные в Интернете, обычно имеют самые высокие показатели возврата: от 30 до 40 процентов.

        Эрик Мориарти, вице-президент B-Stock Solutions, ликвидационной площадки, сказал, что по мере того, как электронная коммерция будет занимать все большую долю розничных продаж, будет возвращаться больше прибыли.

        «В 2018 году это будет где-то около 400 миллиардов долларов запасов … с возвратом после праздников от 90 [миллиардов] до 95 миллиардов долларов», — сказал он.

        В ближайшие несколько лет, когда электронная коммерция будет расти во всем мире, «сумма доходов превысит триллион долларов в год», — сказал Тобин Мур, генеральный директор и соучредитель компании Optoro, занимающейся технологиями обратной логистики.

        Более мягкие правила возврата

        Еще одним фактором, способствующим росту доходов, являются более мягкие правила возврата.Поскольку розничные продавцы борются за долю рынка в отрасли с растущей конкуренцией, политика возврата позволяет увеличить сроки возврата товара. Кроме того, розничные продавцы часто принимают онлайн-возвраты в магазинах, даже если товары никогда не продавались в магазине.

        Согласно опросу Happy Returns, почти три четверти американцев говорят, что возврат — это их наименее любимая часть покупок в Интернете, поэтому простая система возврата имеет решающее значение для удержания покупателей.

        Во время и после курортного сезона возвращается больше товаров, чем в любое другое время года.По оценкам UPS, в течение декабря, предшествовавшего Рождеству, ежедневно совершалось 1 миллион возвратов, в основном от потребителей, которые совершали покупки заранее, чтобы воспользоваться рекламными акциями и более быстрыми вариантами доставки.

        Но как только возвращенные товары возвращаются в руки розничного продавца, по данным Gartner Research, менее половины из них перепродаются по полной цене. Это означает, что ритейлеры теряют 10 процентов продаж в праздничный сезон, и эта тенденция не улучшилась за последние пару лет и, как ожидается, ухудшится.

        В то время как возврат является большой проблемой для розничной торговли, только около 30 процентов крупнейших розничных продавцов страны определяют его полную стоимость и только 23 процента используют какие-либо технологии или программное обеспечение для более эффективного управления ею, по данным Optoro.

        В целом, «ритейлеры теряют миллиарды и миллиарды долларов из-за того, как управляются возвраты», — сказал Мур. «Многие розничные продавцы могут увеличить свою прибыль на 5%, лучше оптимизировав управление и перепродажу своих возвратов».

        Куда все это идет?

        «Многие розничные продавцы в конечном итоге выбрасывают более 25 процентов своего дохода, — сказал Мур.«В целом это составляет более 5 миллиардов фунтов товаров, которые ежегодно попадают на свалки из-за возврата».

        По его оценкам, в течение следующих нескольких лет это может увеличиться до 10 миллиардов фунтов на свалки по всему миру.

        Для тех 75% вещей, которые не отправляются на свалку, ключевыми факторами, влияющими на то, что будет дальше, являются состояние возвращенного предмета, время его возвращения и его местонахождение. Некоторые товары проверяются и немедленно пополняются.Некоторые должны быть отправлены на ремонт или переупаковку. Другие товары попадают в канал ликвидации, где товары выкупаются торговым посредником или потребителем. По словам Мура, бывают случаи, когда возвращенные товары разбираются, а компоненты перерабатываются или даже перерабатываются, например, превращая обувь в гоночную трассу.

        Сценарии возврата стали сложнее. Более мягкая политика возврата может означать, что покупатели возвращают товары после окончания сезона, что, например, затрудняет продажу зимнего пальто в марте.

        Кроме того, Интернет предлагает ритейлерам «бесконечный проход». Это означает, что многие товары продаются только онлайн. Если эти покупки возвращаются в магазин, у розничного продавца будет несколько вариантов: отправить их обратно в распределительный или процессинговый центр; попробуйте перепродать его как разовую вещь в магазине; ликвидировать, подарить или переработать или выбросить.

        Около 70 процентов элитной одежды обычно можно пополнить запасы и перепродать, сказал Мур. Если это предмет бытовой электроники или предмет для дома и сада, который был запечатан и больше не запечатан, или на нем есть какие-либо данные, его необходимо переупаковать, отремонтировать и стереть данные.Только около 30 процентов возвращенных товаров могут быть немедленно возвращены на склад.

        Переосмысление того, как обрабатываются возвраты

        По словам представителя Amazon.com, «как только мы получаем возвращенный продукт, мы проводим тщательную проверку, чтобы определить, может ли он быть продан другому покупателю как «новый» или «бывший в употреблении». Если товар продается как новый, он возвращается на полку.Мы прилагаем все усилия, чтобы уменьшить сумму, которая идет на ликвидацию».

        Best Buy использует ряд методов для минимизации стоимости возвратов, в том числе продажу товаров в открытых коробках на своем веб-сайте и проведение мероприятий по распродаже товаров в открытых коробках сразу после Рождества. У розничного продавца также есть несколько магазинов Best Buy, где продаются крупные бытовые приборы в открытых коробках и с небольшими повреждениями.

        B-Stock — еще один канал, который Best Buy использует для ликвидации товаров. найти маржу», — сказал Мориарти из B-Stock.«Существуют макроэкономические тенденции, заставляющие доходность увеличиваться с течением времени, и сегодня существуют лучшие ловушки для мышей, которые удешевляют обработку возврата».

        B-Stock создает индивидуальные онлайн-рынки для розничных продавцов или брендов, чтобы продавать возвращенные, ликвидированные или излишки товаров в оптовых количествах сертифицированным торговым посредникам. Мориарти сказал, что объем инвентаря, проданного на его сайте, вырос на 100 процентов с 2017 по 2018 год. Помимо Best Buy, клиентами B-Stock являются Walmart, Amazon, Macy’s, Lowe’s, GameStop и J.К. Пенни, среди прочих. В то время как B-Stock предлагает возможность складского хранения товаров на складах CH Robinson по всей стране, B-Stock никогда не берет на себя ни финансовую собственность, ни логистический контроль перепродаваемых запасов.

        «Обычно наши клиенты получают от 30 до 80 процентов повышения цены по сравнению с тем, как они это делали раньше», — сказал Мориарти, даже в формате веб-сайта онлайн-аукциона, который B-Stock создает для розничных продавцов. Розничные продавцы могут ограничить, где торговый посредник может продавать товары. Например, они могут потребовать от торговых посредников экспортировать товары.Мориарти сказал, что большая часть товаров перепродана на Amazon, eBay или в других небольших местных магазинах.

        Optoro продает программные платформы розничным продавцам и брендам, которые определяют наилучший вариант для максимизации ценности или снижения стоимости возвращаемых товаров в каждом конкретном случае. Варианты могут включать пополнение запасов, реконструкцию, ликвидацию, пожертвование или переработку. Его клиентами являются Target, Under Armour, Jet, BJ’s Wholesale Club, Staples и Groupon. У Optoro также есть собственные каналы ликвидации, Blinq.com для ликвидационной перепродажи потребителям и Bulq. com для ликвидационной перепродажи торговым посредникам.

        «Во многих случаях мы можем увеличить возмещаемую сумму возврата розничному продавцу или бренду на 25 процентов. Если это товары, которые не возвращаются на склад, в некоторых случаях мы можем удвоить или утроить возмещение», — сказал Мур.

        Happy Returns предлагает технологии и логистику почти в 300 точках в США, позволяющие лично возвращать онлайн-покупки, когда у розничного продавца нет физического магазина.Стартапы, ориентированные на потребителей, такие как Everlane, Untuckit и Rothy, работают с Happy Returns, которая разместила свои так называемые бары возврата в торговых центрах, университетских городках и даже в таких магазинах, как Sur La Table и Paper Source. Happy Returns упаковывает его для покупателя, сортирует возврат по продавцу, а затем отправляет оптом в центры возврата дешевле, чем предлагает почтовая служба.

        «В совокупности Happy Returns видит экономию затрат для наших розничных продавцов более чем на 25 процентов», — сказал Соби из Happy Returns. Он связывает это с сочетанием жесткой экономии затрат на сеть по сравнению с доставкой и мягкой экономии за счет снижения запросов на обслуживание клиентов.

        Хотя существуют технологии для снижения отдачи, такие как 3D-сканирование тела и другие инновации в области подгонки, «они не работают», — сказал Соби.

        Удовлетворение покупателей трудно поддается количественной оценке, но это чрезвычайно ценно.

        «Возвраты — это поле битвы для клиентов, — сказал Мур. «Это способ привлечь больше клиентов, заставить их вернуться и получить данные, чтобы вы знали, как лучше хранить товары и лучше производить товары для своих клиентов.

        Возврат и подтверждение покупки

        Вы можете вернуть товары, которые:

        • неисправны
        • не выполняют свои функции
        • неприемлемы по внешнему виду или отделке
        • небезопасны
        • ломаются раньше, чем это разумно ожидается.

        Возврат товара на ремонт

        Вы (как потребитель) несете ответственность за возврат товара поставщику. Вам не нужно возвращать товары в оригинальной упаковке.

        Если вы не можете лично доставить товары поставщику, а у поставщика нет политики бесплатного получения или возврата, возможно, вам придется вернуть их по почте или через другую службу доставки. Почтовые расходы могут быть возмещены, если в возвращенных товарах обнаружены дефекты.

        Если товары с серьезным дефектом слишком большие, тяжелые или их трудно удалить, поставщик должен забрать товар или организовать доставку:

        • за свой счет и
        • в разумные сроки.

        Если у вас нет права на возврат товара

        Вы не можете вернуть товар, если вы:

        • передумали
        • заказали не тот товар
        • нашли более дешевый или лучший товар в другом месте
        • неправильное использование или повреждение товар (неиспользование товара в соответствии с указаниями производителя или поставщика)
        • были осведомлены о дефекте или дефекте до покупки товара (продавец/поставщик сообщил потребителю или выставил табличку с указанием дефекта)
        • потребитель осмотрел товар товара до его покупки и не обнаружил дефектов, на которые разумно было бы обратить внимание
        • Потребитель не имеет доказательств покупки (чеки, налоговая накладная, выписка из банка).

        В некоторых из этих ситуаций магазин или продавец могут выбрать возврат, обмен или кредит-ноту.

        В магазине может быть собственная политика возврата, предлагающая больше, чем требуется по закону. Например, потребитель может иметь возможность вернуть товар в течение установленного времени. Магазин или продавец должны соблюдать условия своей политики в магазине.

        Компенсация за ущерб или убытки

        Потребители могут требовать компенсации за ущерб и убытки, понесенные из-за проблем с продуктом или услугой, если поставщик мог разумно предвидеть проблему.

        В дополнение к потребительским гарантиям ремонта, замены или возврата денег.

        Компенсация может включать стоимость, вызванную проблемой с продуктами или услугами. Обычно это финансовые затраты, но они могут включать и другие затраты, такие как потеря времени или производительность.

        Подтверждение покупки и квитанции

        Рекомендуется сохранять чеки, так как вернуть товар без подтверждения покупки может быть сложно. В некоторых случаях бизнес может по-прежнему выбрать возврат, обмен или кредит-ноту без подтверждения покупки.

        Подтверждение покупки может включать:

        • квитанции
        • налоговые накладные
        • выписка из банка.

        Компании также могут иметь собственную политику возврата средств, которая предлагает больше, чем требуется по закону. Магазин или продавец должны соблюдать условия своей политики в магазине.

        Электронные копии чеков

        Электронные копии и цифровые фотографии являются действительным доказательством покупки, однако они должны:

        • быть четкими
        • показывать детали покупки.

        Поставщик или производитель не обязаны принимать претензию, если потребитель не может показать, где был приобретен продукт или услуга.

        Подарки и квитанции

        Люди, получившие товары в подарок, по-прежнему имеют те же права на компенсацию или возврат, что и лица, которые покупают товар напрямую, однако они по-прежнему должны предоставить подтверждение покупки. Часто компании предоставляют обычную квитанцию, а также подарочную квитанцию ​​ . Этот тип квитанции подтверждает, что товар был куплен, но не показывает стоимость товара.Покупатель может приложить подарочную квитанцию ​​к подарку, а получатель подарка может использовать подарочную квитанцию, если есть проблема с приобретенным товаром.

        Дополнительная информация

        Эта страница была подготовлена ​​и опубликована Отделом потребительского строительства и профессиональных услуг Министерства юстиции. Несмотря на то, что при производстве были предприняты все меры предосторожности, мы не несем ответственности за точность, полноту или актуальность информации для целей пользователя.Тем, кто использует его для любых целей, рекомендуется проверить его в соответствующем государственном ведомстве, органе местного самоуправления или другом источнике и получить любую соответствующую профессиональную консультацию. Корона, ее должностные лица, сотрудники и агенты не несут никакой ответственности, включая ответственность за небрежность, за любые убытки, возникшие в результате использования или доверия к информации и/или уверенности в ее доступности в любое время.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.