Сломался телефон на гарантии мои права: Сломался телефон на гарантии — что делать или как вернуть деньги! — Александр Головко

Содержание

Сломался телефон на гарантии — что делать или как вернуть деньги! — Александр Головко

Закон РФ «О защите прав потhебителей» преследует меня последние полгода, я даже и не думал, что когда-то буду в нём неплохо разбираться) Виной тому поломка моего телефона Samsung Galaxy S2 Эта история подходит к концу, но на её примере я много что узнал! 

Понимаете в чём проблема — не покупатель должен доказывать продавцу, что у него поломан телефон (или что нибудь другое), а продавец должен убедиться, что покупатель не врёт! Это вроде презумпции невиновности, нельзя обвинить покупателя, что он сломал свою покупку пока продавец этого не докажет. Обычно это делают с помощью экспертизы, по закону вы можете присутствовать на экспертизе, более того если результаты оной вам покажутся сомнительными, то можете самостоятельно провести экспертизу, только уже независимую и в другом сервисном центре!

 А чаще всего всё происходит наоборот, вы приходите в магазин с поломанным товаром и вам навязывает своё мнение продавец. Они говорят вам, что это скорее всего по вашей вине что-то сломалось или же что вы принесли технически сложный товар и они не имеют право его обменять, ИМЕЮТ!!! Ещё какое!!! Иначе это называется расторжение договора купли-продажи или же обмен данного наименования товара на аналогичный или любой другой с учётом разницы в цене которую должна компенсировать одна из сторон.

Давайте по порядку, итак у нас ломается благополучно купленный телефон. Скажу сразу, что сейчас телефон признан технически сложным товаром и теперь его просто так нельзя вернуть в течении 14 дней как было раньше, сказав например, что вам не понравился его цвет! Зато если не работает какая либо из заявленных функций, то тут уже козыри появляются и в ваших руках. 

Теперь надо рассмотреть одно понятие

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

То есть если у вашего телефона появился такой недостаток, то это значит, что если телефон на гарантии, продавец обязан его устранить! Но сделать это он должен в течении 45 дней, причём гарантия продлевается на срок нахождения аппарата в ремонте. Причём на этот время вы можете предварительно написав заявление в магазин попросить товар аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же. А вот тут тупик — дело в том, что эти свойства нигде не прописаны, то есть вам надо самому объяснять продавцу что вы под этим подразумеваете. То есть сенсорный экран и камеру 8 мегапикселей я считаю потребительскими свойствами, мне удалось это объяснить в моём случае и вместо Galaxy S2 который находится в ремонте мне выдали HTC Desire HD. Уточнение — это ст. 20 ЗоПП, и аналогичный товар вам обязаны предоставить в трёхдневный срок с момента написания претензии!

Сдавать телефон надо в магазин, хотя там вам скажут нести в сервисный центр, но надо понимать, что это выгодно магазину, ведь вы сами будете заниматься ремонтом своего телефона и не сможете у них попросить аппарат на замену и ещё сэкономите для них время! Смело сдавайте телефон в магазин, они обязаны принять его на ремонт, а ещё они любят давать вам свои бланки для заполнения, но вы можете написать и свой от руки, при этом не слушайте доводы продавцов в магазине, что ваши бланки неправильные)

Вы можете попросить обменять товар на аналогичный — тут срок до 7 дней, если требуется экспертиза то до 20 дней (в случае с телефоном потребуется 146%) Если для замены товара требуется больше семи дней, то смело просите телефон на временное пользование. Если у продавца в наличии нет нужного вам товара, то замена проводится в течение месяца с момента предъявления требования о замене (ст 20, 21).

Если хотите вернуть деньги за телефон (или получить компенсацию согласно ст 22.) то срок на всё про всё продавцу 10 дней с момента написания претензии.

На практике вам всегда говорят другие сроки которые выгодны магазину а не вам… Поэтому необходимо в претензиях указывать все сроки и указывать, что вы намереваетесь делать в случае если эти сроки пройдут и никаких мер принято не будет!

Ещё один момент, важно помнить, что на всё время гарантийного срока необходимо сохранять все документы (чек и гарантию), а так же комплектность аппарата (коробку и всё что входило в её состав), обращайте внимание при покупке на то, чтобы продавец обязательно заполнил вам гарантийный талон и поставил печать!

Все претензии составляются в двух экземплярах и обычно пишутся на имя руководителя организации, себе оставляйте оригиналы, а копии отдавайте в магазин, они вам могут понадобиться в суде.

Если бы я знал все эти простые правила раньше, то я бы избежал многих проблем которые у меня есть сейчас с моим Galaxy S2… Я его уже четыре раза сдавал в ремонт! А ведь мог принести его тогда когда он сломался у меня первый раз и после экспертизы его поменять, но сейчас я столкнулся с такой проблемой — магазины не хотят брать товар на экспертизу, а предлагают только ремонт… Мы должны, но не обязаны — прямо так и говорят! Это есть прямое нарушение закона, они обязаны принять его согласно ст. 18 п 5 и в зависимости от того ради какой цели делается экспертиза, её сроки различны (обмен или возврат денег) Если вам отказали, то тут два варианта: Первый — сходить самому сделать экспертизу и подать на них в суд где вам все возместят. Второй вариант — взять в магазине расписку на каком основании вам отказали и сразу идти в суд.

Кстати, если вы сомневаетесь в честности экспертов от магазина, то имеете полное право присутствовать при экспертизе, только надо заранее уведомить продавца в претензии об этом — написать о том. чтобы они вас предупредили о времени и месте проведения экспертизы и указать то, что телефон вы сами на экспертизу доставите!

В общем удачи вам — если будут интересные комментарии, то дополню статью.

UPD_1

Недавно, магазин «Связной» потребовал вместе со сдачей аппарата в ремонт, так же сдать и коробку от телефона вместе с зарядным устройством. Хотелось бы прояснить эту ситуацию.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Это можно отнести и к ремонту аппарата, необязательно сдавать коробку с ЗУ, но, в Свзяном думают иначе, вот свежий пример:

Тут вопрос вот в чём, этот момент, что нужен ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКТ, я нигде не нашёл, выходит, то что не запрещено, то разрешено. Иными словами, магазин, заставляя вас сдавать полный комплект, никак не может аргументировать на каком основании он это делает. Мы все люди, со своими тараканами в голове, кто то теряет коробку, наушники, ломает зарядку и т.д. Это не должно никаким образом сказываться на праве предоставления гарантийного ремонта. В следующий раз, когда мне откажут принять мой телефон в ремонт, я этот факт зафиксирую и напишу в Роспотребнадзор, посмотрим, что они ответят.

Добавь в друзья!

Я Вконтакте || Я в Facebook || Google+ || Instagram || RSS

Вся правда о гарантии на электрический и бензиновый инструмент,

Вчера купили инструмент, сегодня решили его сдать обратно, магазин не принимает возврат — это законно. Инструмент относится к технически сложному товару, возвращать исправный инструмент по закону нельзя.

 

Инструмент сломался!  С момента покупки прошло не более 15 дней – смело несите его назад, и требуйте возврата денежных средств либо замены на новый аналогичный товар – магазин обязан вернуть деньги либо сделать обмен на новый инструмент. Не забудьте сделать отметку о получении магазином претензии на своей копии заявления.

Законный срок замены товара в течении 7 дней, но магазин может воспользоваться отсрочкой до 30 дней ввиду отсутствия у него нужного инструмента. При этом на это время он обязан бесплатно предоставить вам замену инструмента.

 Если вы выбрали возврат денежных средств, то магазин обязан вернуть деньги в течении 10 дней.

Внимание! – за время, отведенное законом на возврат денежных средств или замену инструмента – магазин сделает техническую экспертизу причины поломки инструмента. Если экспертиза даст заключение, что неисправность возникла по причине заводского брака, то магазин обязан вернуть деньги либо сделать обмен. Если выявят неправильную эксплуатацию – то в гарантии откажут и попросят оплатить диагностику, или ремонт. Не расстраивайтесь, это законно. Причем за диагностику надо будет оплатить, а вот от ремонта можно отказаться. 

У вас есть право не согласится с экспертизой магазина, сделать свою и если другая экспертиза выдаст отличную точку зрения, то можно обратиться в суд. И взыскать с магазина все расходы на экспертизы, и на юристов, еще и моральный ущерб. И все с точностью наоборот, ссудят все расходы с вас, если все-таки магазин окажется прав.

 

Инструмент сломался, с момента покупки прошло более 15 дней.  В этом случае по закону полагается только ремонт. В возврате и замене инструмента откажут – это законно. Ремонт может быть гарантийным, а может и нет – все решит экспертиза, проведенная в авторизованном сервисном центре. Помните, вы можете на законных основаниях присутствовать во время экспертизы. Ремонтировать не могут более 45 дней. Важно! – если случай гарантийный, и ремонт затягивается вам обязаны предоставить бесплатно подменный инструмент. Если не гарантия – то оплата диагностики с покупателя. Ремонтировать инструмент или нет решайте сами, считайте, что выгоднее. 

Если ремонтируют более 45 дней, инструмент на гарантии — не важно при гарантийном или не гарантийном ремонте, то это считается «Существенным недостатком» инструмента – в этом случае вы можете требовать возврата денежных средств или замены инструмента на новый – это законно.

Требование необходимо направить в магазин, где вы покупали инструмент.

Если гарантия кончилась, инструмент сломался,– и его чинят больше чем 45 дней, то смотрите на «срок службы»  инструмента. В течении «срока службы» ремонт более 45 дней считается «существенным недостатком» – в этом случае вы можете требовать возврата денежных средств или замены инструмента на новый – это законно. Примечание – требовать возврат необходимо не от сервисного центра, а от магазина, где вы покупали этот инструмент. В ремонт сдавать необходимо в этом случае, только в авторизованный сервисный центр.

Если инструмент ломается несколько раз во время гарантийного срока – и каждый раз признается гарантия, вы имеете право на обмен или возврат такого инструмента, т.к это существенный недостаток.

Гарантия и обмен инструмента весом более 5 кг – расходы по доставке инструмента весом более 5 кг, лежат на магазине. Учитывайте, если признают не гарантией, то покупатель обязан возместить расходы магазину.

 

Разное – если покупали инструмент в кредит, и получилось так, что инструмент не качественный и вам полагается возврат денежных средств, магазин должен вернуть деньги за товар, и уплаченные банку проценты.

При возврате инструмента ненадлежащего качества вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, отраженной в товарном чеке, и ценой инструмента на момент удовлетворения такого требования, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Отсутствие чека и гарантийного талона, не повод в отказе от гарантии. Если дату продажи определить невозможно, то гарантийный будут считать с даты производства инструмента.

Помните, что вы вправе присутствовать лично на экспертизе инструмента. У вас всегда есть право не согласится с экспертизой магазина и сделать свою.

 

Настоящий документ имеет ознакомительный характер. Составлен на основании закона о защите прав потребителей Российской федерации.

 

 

 

Дата составления 29.04.2019.                               

 

 

 

 

 

 

 

 

Права потребителей: покупка и возврат

20 сентября 2019 Пригодится для: Предприниматели

У ваших покупателей есть право платить за товар по цене на ценнике, даже если вы забыли его поменять, наличными или картой, трогать товары руками, вернуть покупку, если не нравится.

Платить по цене на ценнике

Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять.

А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить.

Как оформлять ценники на товар

Это касается наземных и интернет-магазинов.

Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением.

На ценнике должна быть акционная цена на товар и та, которая была до.

Вы не можете диктовать условия, что один товар нельзя купить без другого, навязывать дополнительные ненужные услуги

. Одно дело, если предлагаете купить средство по уходу за обувью к паре ботинок, и совсем другое — навязывать подарочный пакет.

При распродажах и акциях обязательно соблюдать условия:

  • проводить для всех товаров / определённой группы;
  • ограничить время проведения;
  • цена по акции должна быть меньше обычной, нельзя взять и повысить цену накануне, а потом делать скидку.

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей

Платить наличными и картой

По закону покупатели вправе платить удобным способом: наличными или платёжными картами, а задача продавца — предоставить им такую возможность (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Если покупатель хочет расплатиться картой, продавец обязан принять оплату картой.

ФЛП отключает POS-терминал, чтобы сэкономить: что будет

За нарушение права рассчитываться электронными платёжными средствами предусмотрена админответственность. Первый раз оштрафуют на 1,7–3,4 тыс. грн, а если поймают вас на таком нарушении повторно в течение года, штраф будет уже 8,5–17 тыс. грн (ст. 163

15 КоАП).

Спецы Госинспекции на основании заявления об отказе принять оплату картой могут прийти с проверкой и оштрафовать вас на 8,5 тыс. грн (ч. 12 ст. 23 ЗУ № 1023).

Если вы просите клиентов при оплате картой платить дороже, чем наличными, потому что так хотите покрыть расходы на эквайринг, это незаконно, и на вас могут пожаловаться. Перекладывать комиссии на покупателя нельзя.

А ещё цена должна включать все налоги и неналоговые платежи.

Товары можно трогать руками

Незаконно запрещать покупателю рассматривать, трогать, примерять товар, расспрашивать о его свойствах. Наоборот, продавец должен содействовать в свободном выборе товара (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Вообще любая дискриминация покупателей тоже запрещена.

Просьбы и надписи: «Товар руками не трогать» покупатель смело может игнорировать.

Зато может со всех сторон осмотреть товар, проверить качество, безопасность, комплектность, а продавец по его просьбе должен продемонстрировать, как правильно и безопасно использовать. 

Если требуется — взвесить, предоставить документы о качестве, безопасности, цене продукции (ч. 4 ст. 17 ЗУ № 1023, ч. 2 ст. 700 ГКУ).

Покупатель может пожаловаться в налоговую и в Госинспекцию по защите прав потребителей. 

Права потребителя при покупке некачественного товара

Продавец отвечает за качество и безопасность товара, поэтому, если человек купил у вас товар, который через день перестал работать, непригоден к носке, а гарантийный срок еще не закончился, он может обратиться к вам с претензией.

Конечно, это не ваша вина, что электрочайник через день после покупки перестал работать или у кроссовки отклеилась подошва.

Виноват производитель, но, как продавец, вы несёте ответственность за проданный товар, а покупатель имеет полное право обратиться к вам, а не искать производителя.

На что может рассчитывать покупатель при покупке некачественного товара, если нашёл недостатки на протяжении гарантийного срока:

  • просить у вас пропорционально уменьшить цену;
  • за ваш счёт устранить недостатки;
  • оплатить устранение недостатков из своего кармана, но просить у продавца возместить расходы.

Бывает, что недостатки существенные или товар фальсифицирован, тогда покупатель может потребовать:

  • расторгнуть договор и получить деньги обратно;
  • заменить товар на такой же или аналогичный из ассортимента продавца.

Ставить табличку «Товар обмену не подлежит» незаконно, это обязанность продавца обменять товар или вернуть деньги.

Незаконно отправлять покупателя к производителю с претензиями по качеству и работе товара.

Потребитель вправе выбрать, к кому обращаться — к продавцу, производителю или лицу, которое выполняет гарантийные обязательства от лица производителя (ч. 3 ст. 8 ЗУ № 1023, ст. 678 ГКУ).

Процедура возврата, замены некачественного товара

Покупатель, недовольный качеством товара, имеет право заменить его или вернуть деньги, по установленной процедуре он должен изложить свои требования в заявлении-претензии. ФЛП обязан принять заявление и удовлетворить требования, конечно, если они обоснованны.

Покупатель требует заменить товар на другой, который есть в наличии. Замену можно сделать сразу или в течение 14 дней, если нужна проверка качества купленной вещи.

Если замена на товар того же бренда и модели, доплата не проводится, даже если стоимость повысилась (п. 7 ст. 8 ЗУ № 1023).

А вот если некачественную покупку меняете на товар другого бренда (модели, артикула и пр.), цену пересчитываете исходя из стоимости на время обмена. А если цена снизилась — исходя из стоимости на момент покупки.

Товара на замену нет в наличии — заменить его надо в двухмесячный срок с момента подачи заявления.

Замена невозможна. У покупателя всё равно есть право потребовать от вас уменьшить цену, возвратить деньги.

Если о замене речь не идёт, покупатель хочет расторгнуть договор и вернуть деньги, а товар стал стоить дороже, возвращаете сумму, равную стоимости товара на момент получения требования вернуть деньги. А если товар стал стоить дешевле, чем вы продали его, всё равно возвращаете сумму, за которую продали товар.

Деньги вы обязаны возвратить в день расторжения договора, но бывает, что в кассе и на счёте пусто. По закону отсрочка возможна, но не более чем на семь дней, а покупателя надо предупредить об этом.

Нужен ремонт. По закону на это отводится 14 дней.

Есть ряд товаров, во время ремонта которых потребитель может потребовать замену на период ремонта. Такой товар должен быть аналогичной марки (модели, артикула, модификации). Перечень товаров определён Постановлением КМУ № 172, это телевизоры, холодильники, стиральные машины, микроволновки, пылесосы, электрочайники и пр. 

Правда, для этого продавец и производитель обязаны иметь обменный фонд товаров. Для маленьких ФЛП это часто невозможно, но в законодательстве этот момент никак не учтён, поэтому вам придётся как-то договариваться с покупателем. Также не прописано, как быть, если человек испортил товар, который получил на замену.

Процедура получения товара на замену такова: покупатель пишет заявление — вы передаёте товар, с доставкой, если это требуется.

Затянули срок ремонта или не предоставили товар на замену — за каждый день задержки потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара (п. 9 ст. 8 ЗУ № 1023).

Продали продукт, который нельзя использовать в пищу, — вы обязаны заменить его на качественный, пригодный к употреблению или вернуть деньги.

Продаёте просрочку, могут оштрафовать на 200% стоимости остатка полученной для реализации партии просроченного товара, минимальный штраф по этому нарушению 85 грн.

Как оформлять возвраты

Замена и возврат качественного товара

Покупатель может вернуть вам и качественный товар тоже. Причины разные: не подошёл по цвету, фасону, размеру, габаритам, если речь о технике или мебели; невозможно использовать по другим причинам. Предлагайте обменять его на аналогичный.

На возврат качественного товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки. Правда, вы как продавец можете установить более длительный срок.

Аналогичного товара на возврат может не оказаться в наличии, тогда вы можете предложить человеку:

  • другие товары с перерасчётом стоимости;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги в размере стоимости возвращённого товара. Возвращаете сумму, которую заплатил человек, в день, когда расторгаете договор, или по договорённости, но не позже чем через 7 дней;
  • договориться, что замените товар при первом же поступлении аналогичного товара нужного размера, цвета и пр. Как только товар появится, вы обязаны сообщить об этом потребителю.

Вы можете не принять товар назад, если его использовали и есть следы носки, товарный вид испорчен, нет пломб и ярлыков. Также можно отказать в возврате, если человек принёс товар, но не предъявил расчётный документ — чек или квитанцию, подтверждающие покупку.

Не все товары можно обменять

Есть целый перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, — это парфюмерия, косметика, детские игрушки, бельё, средства гигиены, лекарства, весь список — в Постановлении КМУ № 172.

А ещё возврату не бывать, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель может участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Документы для возврата денег

Покупатель вправе не брать взамен некачественного или неподходящего товара другой, а оформить возврат денег. А ещё он может попросить уменьшить стоимость.

Первичные документы у предпринимателя

В любом случае список документов на возврат или замену один:

  • заявление-претензия;
  • расчётный документ — чек РРОРегистратор расчётных операций (кассовый аппарат)., расчётная квитанция или товарный чек. Для медизделий и сложных бытовых товаров — чек РРО;
  • техпаспорт или другой документ с отметкой о дате продажи — для товара на гарантии.

Ваша обязанность — при продаже выдавать покупателю товарный чек, расчётную квитанцию — при оплате наличными, фискальный чек — при оплате через РРО, это подтверждает, что вы получили деньги, а покупатель — товар.

ФЛП нарушил условия договора

Если заключили договор с контрагентом, но вовремя не приступили к работе или не закончили её в срок, ваш клиент вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков (ст. 10 ЗУ № 1023).

Правда, если вы как исполнитель сделали больше 70% работ, клиент может требовать возврата денег только за часть невыполненной работы.

Есть вариант согласовать срок для устранения недостатков и только после этого требовать возмещения убытков.

Нарушили условия договора. Финансовая санкция — 100 % стоимости работ/услуг.

А если речь идёт не об одном покупателе, а о группе, штраф будет от 1 % до 10 % стоимости работ/услуг за предыдущий календарный месяц, но не меньше 85 грн.

Штрафы у ФЛП: книга учёта, РРО, сотрудники, лицензии

Если ваш заказчик нашёл недостатки в работе или услуге, которую выполнили по договору, он на выбор может потребовать у вас:

  • бесплатно устранить их в разумный срок;
  • уменьшить стоимость работ;
  • бесплатно изготовить другую вещь из такого же материала и такого же качества, повторно выполнить работу;
  • возместить убытки с устранением недостатков вашими силами или с привлечением третьего лица;
  • реализовать другие права, предусмотренные договором или законом.

Недостатки, обнаруженные во время приёмки или выполнения работ в период гарантийного срока, нужно устранить в сроки, прописанные в договоре. Они могут быть не прописаны, тогда — в течение двух лет со дня принятия работы (услуги).

Недостатки существенные. Клиент вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков. А вам придётся вернуть уплаченные деньги и заплатить за подтверждённые убытки, которые он понёс из-за вашей работы. Например, если в работе использовался материал заказчика, он может потребовать выполнить заказ повторно из такого же материала или вернуть деньги и за работу, и за материал.

За каждый день просрочки, а если продолжительность определена в часах — за каждый час вам придётся уплатить пеню — 3% стоимости работы (услуги), или 3% от стоимости заказа, если отдельно стоимость каждой работы не определялась.

Исполнитель потерял или испортил вещь, которую ему принесли для ремонта, — переделки и убытки ФЛП должен возместить из своего кармана в течение месяца.

Возник форс-мажор или виноват сам заказчик — тогда вы как исполнитель не несёте ответственность, ничего переделывать не обязаны, если докажете, что вашей вины нет.

Бывает, что недостатки нельзя обнаружить при приёмке работ — потребитель должен сообщить о них в течение трёх дней.

Если вы как исполнитель по своей инициативе и без согласия заказчика проводите любые дополнительные работы (услуги), вам не обязаны их оплачивать.

Второй раз сломался телефон на гарантии 2019

Телефон на гарантии сломался второй раз что делать

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Вопросы 1. Купил телефон второй раз ломается поломка тоже самая что делать?

На гарантии. Добрый день, Альберт! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право сдать его на ремонт по гарантии, требовать замены, в случае, если продавец отказывается заменить, Вы можете потребовать возврата денежных средств.

Телефон на гарантии за месяц ломается второй раз. В первый раз я отдала на гарантийное обслуживание, где в заключении было написано, что дефектов не обезоружено, обновили программное обеспечение. Во второй раз, когда сломался телефон, я написала претензию, о замене телефона. Сегодня пришло письмо, где написано, что телефон относится к перечню технически сложных товаров и подлежит гарантийному обслуживанию.

Что мне делать дальше? Добрый день! Имеете право на замену, так как ломался неоднократно. Пишите претензию на юридический адрес продавца. Если в течение 10 дней плюс время почтового пробега не ответит, делайте экспертизу телефона и потом идите с иском в суд.

Светлана, когда выставите претензию продавцам телефона, экспертизу сами не проводите. Ее назначит суд, когда подадите иск. Иначе выбросите на ветер деньги. Телефон ломается второй раз, на гарантии.

В зависимости от того – поломка одна и та же или разные? А также сколько дней он был в ремонте в первый раз? Приобрела телефон, гарантия 1 год, после нескольких месяцев использования ломается динамик, сдала в СЦ поломку устранили, через некоторое время на экране появляется синее еле заметное пятно. Могу ли я вернуть свои деньги, т. До конца гарантии приблизительно 4 месяца. Да, конечно.

Предъявите телефон с чеком об оплате продавцу, указывая, что товар некачественый. При получения отказа от возврата намместе можете и составить досудебную претензию и отдать продавцу либо обратиться в суд по вашему месту жительства. Гос пошина не оплачивается при рассмотрении потребительских дел. Купила в связном айфон, за год ломается второй раз слетел шлейф у камеры первый раз прошёл диагностику, обменяли мне на новый телефон; второй раз говорят, что телефон снят с гарантии и якобы это моя поломка, как быть в этой ситуации?

Куда обращаться? Подавать претензию продавцу согласно ст. Возможно нужно будет провести независимую экспертизу. У меня ломается телефон второй раз спустя год и он на гарантии что мне делать и как правильно написать претензию, я хочу вернуть деньги. На основании ст. В соответствии с п. N “О защите прав потребителей” в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Доброго вам времени суток. Обратитесь к производителю по гарантии. Производитель имеет право на экспертизу недостатка. Удачи вам и всего наилучшего. Пишите в произвольной форме. Описать правильное составлении претензии в рамках данной консультации невозможно. Всего доброго, 6. Уважаемый Сергей г. Согласно ст. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу магазину письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1 О расторжении Договора купли-продажи телефона; 2 О возврате денежных средств уплаченных за телефон; 3 О выплате вам неустойки; Желаю вам успехов Владимир Николаевич г. Уфа Обратитесь к продавцу с просьбой заменить товар ненадлежащего качества на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 21 “О защите прав потребителей” Если понравился ответ, напишите отзыв. Добрый вечер. Вам необходимо писать претензию на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требовать обмена товара либо возврата денежных средств в случае отказа обращаться непосредственно в суд. Хорошего приятного вечера вам.

В третий раз сломался телефон на гарантии. Как вернуть деньги за него. Сил нет уже-работаем месяц, полтора и ломается. Первый раз просто перепрошили, второй заменили плату и экран. В этот раз отсутствует звук. Подскажите правильные шаги. Гарантия заканчивается Для начала вам нужно написать соответствующую претензию продавцу и изложить суть проблемы что телефон часто ломается, что поломки очень регулярны.

И потребовать возврата суммы денег или замену на другую модель. Если продавец не ответит, то можно обратиться в суд. Пишите претензию о возврате денег за товар или о замене товара на аналогичный. Удачи Вам и всего всего самого самого наилучшего. В соответствии с ФЗ О защите прав потребителей Вы имеете право не ремонтировать телефон а вернуть и получить за него деньги, либо поменять на ддругой.

Обратитесь в магазин с письменной претензией. Претензию о возврате денежных средств за купленный товар. Затем иск в суд о взыскании указанных денежных средств в случае их не получения. Телефон относится к технически сложным товарам. В данном случае, вы можете сослаться на третий пункт. Укажите в претензии все случаи ремонта и их продолжительность; заявите об отказе от исполнения договора купли-продажи и требуйте возврата уплаченных средств. В случае отказа продавца в возврате средств вы сможете взыскать их через суд.

Правильный и развернутый ответ вам дал только коллега Сладков А. Обращайтесь, если потребуется помощь в составлении документов, обращения в суд. Сломался телефон второй раз, находится он еще на гарантии, но пока еще на руках у меня. Могу ли я потребовать возврат денег, вместо починки, так как ждать еще один месяц не хочется опять, да и не нужен тот телефон, который постоянно ломается!? По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. N “О защите прав потребителей” в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

А решать будет суд. В принципе такое возможно при ряде условий, но я бы рекомендовал начать с претензии и более подробного изложения проблемы в личные сообщения, чтобы понять основания возврата. Вы срок нахождения в ремонте и причины поломок не указываете. Бесплатный вопрос юристам онлайн.

3 раз сломался телефон в гарантийный период

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше – возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон. Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов.

Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.

Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать как неисправный. Покупателя на такое устройство также несложно найти по объявлениям в газетах или интернете.

И не “заморачиваться” по этому поводу. Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить. На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое.

Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались. В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно. Всё достаточно просто, законно и абсолютно реально. Хотите знать, как это сделать — просто дочитайте статью до конца.

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор.

Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке. Полезный совет : никогда не выбрасывайте документы, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя. Конечно, согласно действующему Закону “О защите прав потребителей” вы имеете право пользоваться и показаниями свидетелей. Чтобы доказать факт приобретения товара, если необходимые чек и талон потеряны.

Но все же гораздо проще и разумнее сохранить товарный чек и гарантийный талон. Будем считать, что вы, как человек обстоятельный, взяли и сохранили всё, что выдал продавец.

Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки. Важно знать: полная комплектность покупки — дело немаловажное! Ведь возможно вам придется возвращать товар назад в магазин в случае его неисправности или поломки. Поэтому, если в комплекте есть наушники — не спешите их приспособить для какого-то другого устройства.

Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти — не вставляйте ее в другой девайс. Не нравится стилус, прилагающийся к устройству — не спешите его выкидывать. Даже если твердо решили приобрести другой. Пускай непонравившийся стилус просто полежит в коробочке. Проще говоря: всегда сохраняйте все то, что получили при покупке товара. Чаще всего гарантийный срок службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год.

Но он может быть и больше. Узнать это очень легко. Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца. Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили.

В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, так как просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно — что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата!

Причем вы сами этому никак не способствовали. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.

Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству. Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток.

Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе “О защите прав потребителей”. Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас — не лишние.

Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами. Среди бумаг, полученных при покупке, нас будут интересовать товарный чек и гарантийный талон. Сегодня помимо основной гарантии покупателю часто предлагают приобрести еще и дополнительную. Она дает право на еще один год или даже два дополнительного гарантийного обслуживания. Если срок основной гарантии уже истек, а дополнительная еще действует — вы по-прежнему имеете точно такие же права.

Это важно знать и понимать! Итак, делаем по две копии товарного чека и гарантийного талона если имеется дополнительная гарантия — также две копии. Затем составляем претензию заявление на имя генерального или исполнительного директора фирмы магазина. Фамилию и инициалы этого человека можно уточнить в магазине но можно обойтись и без ФИО. В этой претензии заявлении описываем сложившуюся ситуацию.

Форма документа — произвольная. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает чаще в небольших магазинах. В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре экспертизе. Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

Правда для этого придется провести независимую экспертизу оплатить ее придется лично. А доказывать свою правоту нужно будет в судебном порядке. Однако если суд примет решение в пользу покупателя, все его расходы оплатит магазин!

Сюда будут входить: цена приобретенного товара, стоимость независимой экспертизы, услуги адвоката. Также, по решению суда, магазину скорее всего придется возместить и некоторый моральный ущерб. Который был причинен покупателю.

Да, Вы можете вернуть Ваши деньги за некачественный телефон. Пишите претензию продавцу на возврат денег и направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручайте представителю магазина под роспись на втором экземпляре получите подпись о том, что претензию приняли. Согласно преабмуле Закона “О защите прав потребителей ” существенный недостаток товара работы, услуги – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения , или другие подобные недостатки.

Сам факт второй неисправности в период гарантийного срока есть существенный недостаток товара дающий право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денег. Вам нужно написать требование о расторжении договора кули-продажи и возврате денег. Подать его продавцу. У продавца будет 10 дней на возврат денег, включая проведение экспертизы.

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Внимание

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Что делать если повторно ломается купленный телефон

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как убить iPhone за 30 секунд?

Через 21 день мне звонят – забирайте телефон. Прихожу – отказ в ремонте установлено модифицированное ПО. Затем 8. Несу в эльдорадо со всеми актами кроме отказа, тк там мне оригинал акта не выдали. До сих пор, как говорится, ни ответа ни привета. Позвонил сам в магазин – говорят телефон подлежит ремонту тк ранее был отказ , в данный момент в СЦ. Требование о проверке качества в моём присутствии не удовлетворено.

Говорят, ждите пока телефон привезут в магазин. Итак, что мне предпринять далее? Могу рассчитывать на возврат телефона? На неустойки? Если да то на какие? Прошу оценить с правовой точки мои действия и действия продавца. Как только этот срок перевалит за 30, снова пишите им претензию с требованием возвратить денежные средства за телефон со ссылкой на ст.

Срок возврата – 10 дней ст. Если у вас в городе есть общественные организаци по защите прав потребителей, то обратитесь к ним. Они работают бесплатно, только штраф тот самый по ст. А на какой именно пункт ст.

Не припомню там пункта о 30 дней. В принципе, если проблема выявилась во второй раз, то можно даже и без этого срока за обнаружение существенного недостатка товара вернуть с учетом пп. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Раскрою вам страшную тайну, что эльдо,мвидео,евросеть,связной,телефон. Так что суть где покупаете, никак не влияет на качество и долговечность. Лично пользовался самсунгов с2 и как он только не летал, где только не плавал Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке На данный момент можно только ждать или написать претензию с намеком на выше описанную часть закона.

Не согласен. Сервис, отношение к покупателю. Исполнение гарантийных обязательств. Что-то с ДНС у себя в городе я с таким откровенным идиотизмом не сталкивался. Брал с7 на замену своему с4. Вынужден снова с ним ходить, чувствет себя бодро, но устаревшее железо дает о себе знать. Как вариант напишите доп. Если поломки разного рода, то под эту статью они не попадают.

У меня такая ситуация с ноутбуком.. Сдавал 2 раза.. В первый заменили ЖД, второй раз сдавал в тот же авторизованный СЦ с заявлением о списании.. Но производитель отказал в списании и СЦ предложил либо забрать как есть, либо ремонтироваться по гарантии.. В итоге я согласился на ремонт и сейчас у меня на руках 2 акта о проведении ремонта..

Во втором случае заменили динамики и шлейф.. Сейчас он работает, но подскажите, могу ли я сдать его в магазин с претензией и требованием о замене? Еще одно маленькое уточнение. Никогда не пиши в претензии, что хочешь обменять товар, всегда пиши только про возврат ДС. Сроки рассмотрения требований на возврат ДС 7 дней, а на обмен 10 дней. Доброго дня тебе потребитель. В силу того, что на данный момент нахожусь на работе, не имею возможности просмотреть сканы твоих актов о ремонте и прочее.

Дам несколько дельных советов:. Пиши претензию на основании ст Учитывая, что сроки ремонта они не превышали и ремонт АСЦ Самсунг делал моментально, то два пункта отпадают, но у тебя остается третий пункт “обнаружение существенного недостатка товара;”. Вот тебе определение сущ. Исходя из чего, ты можешь спокойно написать им требование вернуть ДС так как считаешь, что проданный товар по ТЧ ххххх Имеет существенный недостаток, который проявляется “Наименование неисправности” и не устраняется гарантийным ремонтом, что подтверждает неоднократное проявление данной неисправности.

Ты со спокойной душой идешь к юристу, составляешь исковое обращение и подаешь в суд. Появятся вопросы, обращайся.

Но я оспаривать не стал, там итак нормальная сумма вышла со всеми штрафами. Претензию я уже подавал, с указанными выше советами Спасибо гуглу за это. На нее пришел ответ. Телефон в данный момент находится в Эльдорадо. Так вот с какого периода расчитывать неустойку? На её получение нужна отдельная претензия или сразу в суд? Действие претензии продолжается после получения ответа? Сначала досудебную претензию, с расчетом неустойки, возвратом средств, и оговоркой, что будет взыскан моральный ущерб.

Если проигнорят- иск мировым судьям. Суд примет во внимание только то что вы затребовали, не больше. Так что пришлите конкретно досудебную с расчетами и угрозой, что обратитесь в суд. Ждите по-моему 3 дня на ответ и смело идите в суд. Там даже госпошлину не требуется платить. Здравствуйте, пикабушники! Прошу небольшой юр. Ситуация такая, кратко: 1. Все три поломки одинаковые – не загружается телефон.

Кратко – и так длинно получилось, более подробно в претензии. Заранее благодарю за ответы! Дубликаты не найдены. Все комментарии Автора. Сколько дней телефон в общей сложности был в ремонте? Опять же существенный недостаток Это два самостоятельных основания. Гляньте ст. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Логика комментаторов поражает Раскрою вам страшную тайну, что эльдо,мвидео,евросеть,связной,телефон. ЗОЗПП ст. Вынужден снова с ним ходить, чувствет себя бодро, но устаревшее железо дает о себе знать Похоже, что мое требование на присутвсие во время проведения экспертизы проигнорировано. Кстати, по документам, вы сдали товар на ремонт или на диагностику? Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён. Если более 30 дней в ремонте был, в течении одного года гарантии, в общей сложности, то идёте с бумажками в магазин и забираете деньги.

И не нужно ждать что бы снова он сломался. Насколько мне известно, если устройство на момент подачи заявления рабочее, то нет. Дам несколько дельных советов: 1. Если Эльдорадо захочет тебе выдать отремонтированный телефон НЕ забирай его. Спасибо за качественный, развернутый ответ.

Надеюсь, сможете ответить ознакомившись с материалом, при возможности и желании. Неустойка считается с 11 дня после направления претензии дата на вашем экземпляре. Если сроки по возврату прошли, то Роспотребнадзор. Я не юрист, но знаю пару моментов. Покупай айфон, а не самсунг. Если уж хочется самсунг, то поукупай его где угодно, только не в Эльдорадо.

Похожие посты.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен Купил телефон, мне он не понравился, можно вернуть деньги или обменять на другой? Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две.

Все, что нужно знать о гарантии и страховке телефона

Известно, что практически все производители и дистрибьюторы техники предлагают гарантию на свои товары. Кроме того, часто предлагается страхование купленного устройства. Что Вам нужно знать об этом?

Во-первых, в чем их различия?

Гарантия покрывает все проблемы, дефекты и брак, вызванные ошибкой производителя. То есть, неисправности вызваны самим продуктом, не пользователем или клиентом. Но как всегда не без исключений.

Например, у производителя CAT некоторые модели телефонов противоударные. CAT меняет разбитый экран бесплатно по гарантии, если поломка произошла от одного падения с высоты до 1,8 метра и при этом нет других механический повреждений.

В то же время Samsung или Apple рекламируют водонепроницаемость своих устройств, но в условиях гарантии указано, что повреждения, под воздействием влаги или сырости, гарантия не покрывает.

Страховка покрывает несчастные случае, которые могли произойти случайно по вине клиента. В том числе кражу не по халатности. Например, Вы говорите по телефону и вдруг вор выхватывает Ваш телефон из рук и убегает. Однако, когда Вы, например, заряжали телефон в кафе, затем пошли в туалет, а когда вернулись, то не обнаружили телефона на столе: несчастный случай произошел по Вашей халатности и не возмещается страховкой.

Поэтому всегда стоит внимательно ознакомляться с условиями страховки при оформлении договора, так как в нем перечислены все нюансы, когда действует страховка, а в каких случаях нет. Немного нудная процедура, но в дальнейшем она избавит Вас от паники и поможет заключить договор с надежным партнером.

Если страховка варьируется от поставщика к поставщику, то гарантия, независимо от производителя, является довольно стандартной и прямолинейной: ни один производитель не ремонтирует свой продукт, если речь идет о повреждении влагой и механическом повреждении. Именно в этих случаях вам обычно поможет страховка.

Во-вторых, некоторые примеры

#1. Павел пропотел телефон до поломки.

Павел отдыхал в Турции и убрал телефон в нагрудный карман. На улице было очень жарко, в следствии чего рубашка намокла, а телефон был поврежден влагой. В этом случае Павла спасает страховка, потому что это было совпадение, которого клиент не мог избежать. Кроме того, у него был договор заключен с IF, кто предлагает страховку по всему миру.

#2. Телефон Кирилла улетел в песок.

Кирилл ехал на велосипеде по пляжу с телефоном в руке и случайно уронил его в песок. Он затормозил и поспешил обратно, чтобы найти телефон. Неудачно. Телефон был утерян в песке.

В этом случае, с одной стороны, телефон клиента был поврежден, но он не смог его найти. В результате страховка возместила Кириллу стоимость его телефона после того, как он заплатил двойную самоответсвенность по договору. Даже в случае кражи Кириллу предъявили бы двойную стоимость самоответственности.

#3. Телефон дочери Елены попал под машину.

Дочь Елены шла к машине и нечаянно споткнулась, в следствии чего телефон упал. Ровно в тот же момент, мама стала выезжать из гаража, и в результате всех небесных знаков, телефон ее дочери упал под колесо автомобиля. Конечно, телефон сломался.

Ни мать, ни дочь не могут быть виноваты в этой ситуации. Это несчастный случай и страховка покрывает стоимость телефона.

Как рассчитывается стоимость возмещения ущерба?

С 01.03.2019 стоимость возмещения ущерба рассчитывается от стоимости покупки телефона. Полезно знать: в случае, если телефон был приобретен по цене кампании, а на момент страхового случая цены выросла, то сумма возмещения рассчитывается от стоимости покупки. В течении 6 месяцев после покупки устройства мы возмещаем Вам полную стоимость телефона.

Если Вы оформили полис страхования устройства до 28. 02.2019, то стоимость ущерба рассчитывается от текущей стоимости телефона в Tele2 или последней стоимости на момент страхового случая. Однако, если в течении 6 месяцев стоимость телефона в Tele2 снизилась, то сумма возмещения будет такой же.

Клиентская цена устройства Ежемесячный страховой взнос Собственная ответственность Остаточная стоимость устройства в зависимости от возраста страхового объекта
      0-6 месяцев 6-12 месяцев 12-18 месяцев 18-24 месяца
75 € — 200 € 2,19 € 25 € 100% 80% 60% 40%
201 € — 400 € 3,99 € 40 € 100% 80% 60% 40%
401 € — 600 € 5,69 € 65 € 100% 80% 60% 40%
601 € — 1000 € 9,19 € 95 € 100% 80% 60% 40%
1001 € — 1700 € 11,99 € 150 € 100% 80% 60% 40%
А страховка недвижимости?

Обычно все собственники недвижимости имеют полис страхования жилья. В случае, жилищного кредита это даже обязательно. Есть много поставщиков страхования недвижимости, и многие из них предлагают страхование как дома, так и имущества. Будь то телефон, камера, часы или что-либо еще.

С одной стороны, это может показаться очень заманчивым способом убить двух зайцев одним выстрелом, но всегда стоит проверять условия каждого конкретного поставщика, чтобы избежать каких-либо скрытых нюансов.

При починки устройства, которое было повреждено во время несчастного случая, клиент обязан оплатить только стоимость самоотвественности. Если у Вас оформлен полис страхования жилья, то, во-первых, стоимость самоответственности будет одна, которая указана в договоре. Во-вторых, полис страхования жилья возмещает ущерб телефона всего лишь 1 раз в год.

В случае, если оформлен отдельный полис страхования на телефон от Tele2, то стоимость самоотвественности будет от 25 евро до 150 евро. Стоимость самоответственности зависит от стоимости покупки телефона. По договору страхования ущерб одного телефона возмещается до 3 раз. Я думаю, это безусловно весомые аргументы для оформления отдельного договора страхования на телефон.

Что делать, если Ваш телефон сломался?

Для начала не паниковать, это всего лишь телефон 🙂 Затем взять телефон, зарядное устройство, документ о покупке и обратиться в ближайшее представительство Tele2. Объясните сотруднику, в чем неисправность Вашего устройства.

#1. Телефон не падал и нет повреждений влагой.

Своими словами охарактеризуйте проблему и передайте сотруднику телефон. Возможно вопрос можно решить на месте. Если сотрудник не справляется с задачей, то он отправит Ваше устройство на экспертизу. Ремонт может занимать в среднем 2 недели.

На период ремонта оказывает влияние транспорт, количество работ в ремонтной фирме, нужно ли Ваш телефон отправлять в другую страну или в случае отсутствия запчастей на месте, ремонтный сервис заказывает необходимые запчасти у производителя. При наличии свободных телефонов на замену, мы выдаем их нашим клиентам. Вас много, а мы одни и у нас не всегда есть возможность выдать телефон клиенту на время ремонта 🙂

#2. Телефон упал или был поврежден влагой.

Здесь есть две ветви: либо у Вас есть полис страхования, либо ремонт обойдется по полной стоимости.

Рассмотрим первый вариант: Вы отправляете телефон по страховке в ремонт. Выдайте, пожалуйста, информацию сотруднику о случае, как можно точнее. Затем телефон отправляет на экспертизу и ремонтная фирма делает ценовое предложение на починку устройства. Каждый страховой случай индивидуально рассматривается со стороны Tele2, ремонтная фирма ничего не знает о страховке.

Мы проверяем описание страхового случае, стоимость возмещения ущерба и стоимость ремонта. Если стоимость ремонта меньше стоимости возмещения, то телефон ремонтируется и клиент платит только стоимость самоответственности. В случае, если сумма ремонта выше стоимости возмещения ущерба, то клиент покупает телефон на стоимость возмещения ущерба, согласно договору. Если стоимость нового телефона выше стоимости возмещения ущерба, то клиент оплачивает разницу в сумме и стоимость самоответственности.

Что делать, если нет страховки? Только платный ремонт. Вы отдаете телефон сотруднику Tele2, который отправляет его в сервисный центр. Затем, Вам звонят с ценовым предложением. В случае, если Вы не согласны с платным ремонтом устройства, то Вы оплачивает стоимость экспертизы 15 евро (в течении полугода после покупки телефона Tele2 оплачивает стоимость экспертизы за свой счет).

Сколько действует страховка и гарантия?

Гарантию предоставляет как производитель, так и дистрибьютер. Гарантия является необязательной. О сроке действия гарантии можно ознакомится в условиях договора производителя или дистрибьютора. Согласно законодательству, клиент имеет право предъявить претензию в течении двух лет после покупки устройства.

Важно, чтобы клиент обратился в течение двух месяцев после обнаружения дефекта и немедленно прекратил использование неисправного продукта. Обратите внимание, что предъявлять претензию имеют право только частные-клиенты и этот закон не распространяется на бизнес-клиентов, кто принимают гарантию от производителя или дистрибьютора.

Страхование оборудования также предоставляется на два года, но клиент имеет право расторгнуть договор в любое время. Причина проста: «заказчик» договора – клиент, и он за него платит.

Я купила телефон в Tele2 год назад и оформила полис страхования, и знаете, я так спокойна. Я уверена, что если вдруг что-то произойдет, то я смогу починить свое устройство, оплатив лишь стоимость самоответсвенности.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии мои права

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Права потребителя при поломке телефона на гарантии мои права». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии. Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд. При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Для сдачи в первичный ремонт телефона по гарантийному сроку нужно будет составить заявление, в котором указать модель возвращаемого аппарата, обстоятельства его покупки, срок гарантии и описать суть поломки.

Без него при отсутствии дополнительных подтверждающих покупку фактов (свидетельские показания, штрих-код упаковки) администрация может не принять заявление.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии

Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц.

Ситуация — вы купили мобильный телефон, но дома обнаружили, что эта модель вам не совсем подходит, так как в ней не оказалось какой-либо важной для вас функции, а при покупке вы этого не заметили, или мобильник не подходит по какой-либо другой причине, например, цвет мобильника не понравился вашей тёще (почему бы не пофантазировать?). Можно ли этот мобильник поменять на другой?

Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» после ремонта телефона гарантия на него продлевается на весь период, в течение которого Вы не могли им пользоваться. Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта. Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки.

Телефон на гарантии сломался второй раз

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2019 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

Чтобы магазин выдал на время ремонта дополнительный аппарат, это необходимо указать в своем заявлении.

Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. Неважно кому вы купили этот аппарат: себе любимому, своей подруге или другу, ребенку, маме, папе… Важно, что вы сохранили товарный чек и, вообще, все те бумажки, которые продавец выдал при покупке.

Рабочий, производственный календарь — отличный помощник бухгалтеру или специалисту кадровой службы. Он может помочь и индивидуальному предпринимателю, который не держит в штате данных работников.

Также не выкидывайте их, если решили приобрести другие, более хорошие. В комплекте имеется карта памяти – не вставляйте ее в другой девайс.

На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться: а) все бумаги, полученные при покупке и б) полная комплектация аппарата.
На самом деле это далеко не так! Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались.

Печка медленно прогревает салон, а из-за плохо продуманной аэродинамики боковые стекла постоянно грязные.

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Если владелец автомобиля не получит ответ от продавца на свою претензию либо получит отказ в удовлетворении заявленных требований, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Реально ли это сделать по закону, и через какие процедуры необходимо пройти, чтобы удалось вернуть деньги за неисправный товар?

Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене. Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться.

Современные смартфоны – это высокотехнологичные устройства со множеством функций. Соответственно, иногда попадаются устройства с браком – могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя.

Многих, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон? Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт. А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается. Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис.

Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких — нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание?

Возврат телефона после ремонта из сервиса

Если Вам отказали в ремонте телефона по гарантии или нарушили сроки ремонта телефона, то Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. Т.к. согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется именно судом.

Часто абоненты сотовой связи задают вопросы по поводу сотовых (мобильных) телефонов, как объектов гражданского права, в частности прав потребителей.

Сегодня мобильные операторы предлагают в этом случае заполнить онлайн заявку. Как вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка через телефон 900 Зарегистрировавшись в онлайн-Сбербанке, клиент может подключить услугу оплаты мобильного телефона, через USSD-запрос 900. Данным запросом можно быстро и без выхода в интернет пополнять свой мобильный с карты Сбербанка.

Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2019 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

В 2019 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества. В таком случае закон предусматривает проведение независимой экспертизы – право заказывать экспертизу даже после ремонта имеет как покупатель устройства на гарантии, так и магазин.

Это обстоятельство уточните в сервисном центре, так как условия гаратии определяются производителем индивидуально, а не законодательством.

В очередной статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества .

В течение какого времени проводится ремонт

Хрушков Семен Владимирович Консультационный центр по защите прав потребителей Руководитель центра г. Тюмень, ул. Холодильная 57 корпус 3 567-990 (доб. 3721 и 3722), 567-991 (доб. 3721 и 3722) Вы купили ноутбук, а через месяц он перестал включаться?

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр.

Первый — в магазине действительно признают, что на конкретный случай распространяется ремонт по гарантии, и заберут устройство для починки.

Чтобы вернуть телефон в магазин по гарантии в первые две недели, следует подать письменную претензию. В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
  • обменять изделие на такое же нормального качества;
  • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
  • произвести гарантийный ремонт.

Если покупатель обнаруживает неисправность смартфона уже дома, после его приобретения по гарантии, или в течение какого-то времени с начала пользования, то возможен обмен или возврат устройства.

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Мне от отца по наследству достался бизнес, мягко говоря недоходный. Ни желания, ни возможности заниматься им не было. Чтобы не влететь на деньги решил ликвидировать фирму. Оказалось это не так уж просто. Были там кое-какие нюансы. Знакомый привел в компанию «Цезарь Консалтинг». Надо сказать взялись за работу сразу. Вопросы по фирме удалось закрыть, успешно ликвидировать и довольно быстро.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, — это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.
Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении).

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в телефоне недостатка, не заявленного продавцом при продаже, Вы имеете право на устранение это недостатка или говоря проще на ремонт телефона по гарантии.

Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле? Поэтому можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался? Да, это возможно, но вначале в магазине предложат отремонтировать или заменить неисправное мобильное устройство.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники


Похожие записи:

Сломался телефон на гарантии, мои права в 2018 году: сроки, порядок

Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя.  А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год. В такой обстановке каждый задается вопросами: «Могу ли я получить деньги за некачественный товар?», «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?»

Информация для покупателей о приобретении телефона

Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся. Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде.

Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали. Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее.  Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантия на телефон

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

  1. Вернуть покупку или обменять.
  2. Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.
  3. Вернуть деньги за покупку.
  4. Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата. Если вы, например, искупали свой телефон или наступили на него – никто вам его не обменяет.

Что конкретно требовать от продавца, если сломался телефон на гарантии, – решать покупателю. Защита закона обеспечена.

Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

Телефон на гарантии сломался

Важно отметить, что мы возвращаем товар, который находится на гарантийном обслуживании. При этом вы не виноваты в его поломке, и на руках имеете все документы о покупке. В таком случае, по закону, продавец обязан вернуть вам деньги или произвести ремонт. Как вернуть деньги за телефон, нужно разобраться подробно.

Что делать, если сломался телефон? Обязательно обращаться к продавцу! Многие не хотят тратить силы и нервы, а потому просто выкидывают мобильник, не требуя обмена или возврата денег. Владельцы в магазинах вам спасибо скажут. Это неправильно.

Для начала попробуйте просто решить проблему в магазине, где покупали.  Продавец, скорее всего, произведет осмотр и подвергнет ремонту. При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат. Для этого вам достаточно написать претензию в двух экземплярах, один из которых останется у вас, а второй передадите продавцу вместе со сломанным аппаратом.

При обнаружении поломки внимательно изучите ваш гарантийный талон. Часто покупателю предлагают кроме основной, еще и дополнительную гарантию. Дополнительная гарантия дает те же права, что и главная. Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке.

Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта. Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.

Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором  описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром. Внимательно следите, чтобы вас не обманули подменной моделью. Сдать телефон в ремонт нужно в упаковке, со всеми деталями и зарядкой.

Иногда для проведения ремонта телефона продавец предлагает провести проверку товара позже. В таком случае нужно знать, что проверка, так или иначе, проводится в присутствии потребителя.

Если продавец самостоятельно проведет экспертизу, покупатель может не принять ее результаты. Это дает право на другой вариант экспертизы у независимого специалиста.

Возможно, вы обратитесь не в сервисную мастерскую, а произведете починку сами. В таком случае вернуть деньги за ремонт с продавца будет сложно, так как придется доказывать состоятельность ваших мастеров.

Постороннее вмешательство может аннулировать гарантийное обслуживание. Поэтому со сломанными моделями лучше идти по адресу сервисного центра.

Гарантия на аккумулятор

Гарантия на батарею имеет свои особенности. Это комплектующая деталь телефонов, а потому гарантия на нее может быть меньше, чем на сам товар.

Аккумуляторы могут не принять в ремонтную мастерскую только в том случае, если более маленький срок гарантии прописан в договоре, а батарея сломалась после. Если же в гарантийном талоне нет указания на срок гарантии батареи, значит, он составляет столько же, сколько у основного товара.

Ремонт по гарантии производится и с телефоном, и с батареей.

На время ремонта вам обязаны предоставить замену. Главное – внимательно прочесть, на сколько дана гарантия на аккумулятор.

Обмен товара или возврат денег

Чтобы узнать, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии, обратимся к закону.

Есть три ситуации, когда вы имеете право на возврат денег за телефон или обменять телефон:

  1. Если обнаружился существенный недостаток, ремонт которого очень дорог, и превышает цену самого аппарата. Обычно это выявляется после проведения нескольких гарантийных ремонтов. Как сдать телефон в ремонт, написано в гарантийном талоне.
  2. Если телефон сломался, а сроки ремонта затянулись. За телефон после 45 дней ремонта можно смело требовать деньги.
  3. Если в течение гарантийного срока товар побывал в ремонте несколько раз, и сумма проведенных в СЦ дней составляет больше месяца, при этом после ремонта есть недоделанные дефекты или поломки.

Если вы хотите вернуть средства, потраченные на покупку, придется обратиться в магазин. На руках должна быть претензия на возврат денег за некачественный товар. На рассмотрение заявки и возврат денег у продавца есть 10 дней.

Гарантия на телефон не означает, что вы должны ремонтировать неисправность много раз подряд. Покупатель вправе потребовать обмена бракованной модели на другую.

Как обменять телефон на гарантии? Также нужно написать продавцу претензию в двух экземплярах.  Срок возврата – 7 дней, для проверки неисправности продавец вправе потребовать увеличения срока до 20 дней. Если новой выбранной модели нет на складе, время ожидания не должно превышать месяц. Ремонта по гарантии можно ждать полтора месяца.

Составление претензии и последующие действия

Не важно, хотите вы обменять товар или вернуть потраченные финансы – придется писать претензию. Правильность ее составления очень важна. Создавать документ нужно в двух экземплярах, причем один из них остается у вас, но с подписью продавца.

Бумага должна состоять из следующих пунктов:

  1. В начале документа указывается, кому отправлена претензия, и все данные продавца. Обычно они вписываются на чеке или в уголке потребителя в магазине.
  2. Затем следует подробно изложить, когда и при каких обстоятельствах был куплен аппарат. Также нужно указать все прилагающиеся документы, которые подтвердят факт покупки.
  3. Подробно описать поломку, и как она обнаружилась. Телефон на гарантии – что с ним произошло и производился ли ремонт в сервисном центре. Можно приложить данные экспертизы, если покупатель ее проводил. Обязательно упомянуть о статьях закона, на которые вы опираетесь. Это права потребителя.
  4. Описать свои требования к продавцу и ваши действия, в случае их невыполнения. Точно указать, сколько вы потратили денег, и какова сумма ваших денежных претензий.
  5. Подпись с расшифровкой и дата, когда документ составлен.

Иногда продавец отказывается принять претензию, но вам понадобится подтверждение, что вы ее вручали. Для этого можно отправить документ по почте с уведомлением о принятии. В таком случае у вас на руках будет бумага об отказе, выданная почтой.

В случае, когда продавец отказался возвращать деньги или вернуть телефон по гарантии, вам стоит обращаться сначала в Роспотребнадзор, а затем в суд с исковым заявлением.

Возможно, понадобится помощь квалифицированных юристов, но в результате можно получить не только деньги за некачественный товар, но и материальный ущерб. Юристы помогут ответить на вопрос: как обменять товар с минимальными потерями.

Вывод

Если сломался телефон на гарантии, права 2018 года позволяют получить деньги с продавца или новый телефон. Это должен знать каждый, и уметь воспользоваться грамотно своими правами.

Если сломался телефон на гарантии не по вашей вине, ответственность за проданный товар несет продавец. Не стоит мучиться вопросами: «Могу я или должны ли мне вернуть, можно ли требовать?»

Запомните: надо действовать!

Вот как работает гарантия на телефон

Здравствуйте, мы звоним, чтобы напомнить вам об ограниченной гарантии на ваш автомобиль. Ну, на самом деле это не так, но этот спам-звонок, вероятно, является местом, где вы чаще всего слышите о гарантиях. Хотя звонок может быть раздражающим, гарантии на телефон гораздо полезнее. Как правило, они гарантируют, что вы сможете отремонтировать или заменить свое устройство, если оно столкнется с недостатками производителя. Что именно это значит? Мы здесь, чтобы помочь вам разобраться.

Подавляющее большинство производителей предлагают гарантию на несколько лет с момента покупки смартфона.Если аппаратная неисправность возникает в течение этого периода, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возврата денег. Конечно, обычно это основано на мысли, что неисправность присутствовала при покупке телефона.

На что распространяется гарантия на телефон?

Все гарантии разные, и вам придется тщательно проверять каждый раз, когда вы покупаете новое устройство. Тем не менее, есть несколько стандартных вещей, которые вы, как правило, считаете правдой. Производитель, по сути, обещает покрыть механические и электрические неисправности, которые мешают вашему телефону выполнять свою работу.

Хотя это звучит довольно расплывчато, это означает, что если ваш телефон прибудет с поврежденным дисплеем или у вас возникнут определенные проблемы с аккумулятором, вы можете подать заявку на замену устройства.

Предположим, у вас есть двухлетняя гарантия, и в течение этого периода ваш смартфон выходит из строя. В этом случае производитель отремонтирует его, если не решит, что вы виноваты или что вы каким-то образом аннулировали свою гарантию.

На что не распространяется гарантия на телефоны?

Гарантия на телефон — это не то же самое, что страхование телефона.Это означает, что если вы сами повредите телефон, вы, вероятно, не получите замену. Если вы уронили его в воду или на твердую поверхность, лучше заняться ремонтом самостоятельно или обратиться в страховую.

См. также:  Каковы ваши наилучшие варианты страхования телефона?

Кроме того, предположим, что вы вмешались в телефон или попытались отремонтировать его самостоятельно, и ваши действия аннулируют гарантию. В этом случае они, вероятно, не будут соблюдать его, даже если это недостаток производителя.Гарантия не распространяется на случай потери или кражи. Еще раз, вы должны прочитать отдельные гарантии, чтобы получить полный список исключений.

Как вы утверждаете?

Рекомендуется хранить чек и гарантийный документ в надежном месте всякий раз, когда вы покупаете новый смартфон. Вам нужно будет связаться с вашим продавцом или производителем, чтобы узнать процесс или обратиться к самой гарантии. Вероятно, вас попросят вернуть устройство в сервисный центр.

Рекомендуется хранить чек и гарантийный документ в надежном месте при покупке нового смартфона.

К сожалению, продавец часто пытается выдать вас за производителя и наоборот. Как правило, ответственность за это лежит на продавце. Если они запрашивают его, а у вас нет чека, вы сможете использовать выписку по кредитной карте в качестве доказательства покупки.

За что ты отвечаешь?

Edgar Cervantes / Android Authority

Многие компании справятся с этим, но имейте в виду, что почтовые расходы могут лечь на ваши плечи. Вы также останетесь без своего устройства, когда отправите его. Производитель проведет тесты, и если они решат, что дефект телефона не по их вине, они, как правило, сообщат вам цену на ремонт, и вы сможете решить, продолжать ли его. Если вы не хотите продолжать его, они возьмут с вас плату за тест и отправят его обратно без ремонта. Плата за обслуживание и обработку стандартная.

Вы также должны проверить, есть ли у них какие-либо условия о том, что вам нужно сделать, прежде чем отправлять телефон.Вы всегда должны создавать резервные копии своих файлов и удалять карты памяти. Вы также должны убедиться, что у вас нет программного обеспечения безопасности, которое заблокирует доступ. Для вашей конфиденциальности, вероятно, будет хорошей идеей стереть ваши данные заранее.

Стоит иметь в виду, что вы не обязательно получите свой телефон обратно. Производители могут заменять детали новыми или «как новые», и очень часто вам возвращают сменный телефон.

Права потребителей и бремя доказывания

Во многих случаях закон о защите прав потребителей имеет приоритет над гарантией в стране продажи, что может фактически расширить ваши права, хотя заявить о них не всегда легко. Согласно законам ЕС о защите прав потребителей, период претензии составляет два года, даже если производитель предлагает только один год гарантии. В некоторых странах этот период больше. Здесь, в Шотландии, например, это пять лет.

Звучит хорошо, но на практике бремя доказывания делает его бесполезным. В большинстве стран ЕС бремя доказывания лежит на производителе в течение первых шести месяцев. Это означает, что они должны доказать, что они не несут ответственности за дефект, или они должны исправить его, заменить или вернуть вам деньги.По прошествии первых шести месяцев на вас ложится бремя доказывания наличия дефекта при покупке телефона, что может быть сложно или даже невозможно.

По прошествии первых шести месяцев на вас лежит бремя доказывания наличия дефекта при покупке телефона, что может быть сложно или даже невозможно.

Если производитель утверждает, что это ваша вина, а вы считаете, что это не так, вы можете попытаться получить отчет независимого инженера, но это будет стоить вам денег, и нет никакой гарантии, что они смогут доказать, что неисправность была присутствует при покупке смартфона.

Есть много дефектов, которые могут иметь место на законных основаниях, но как вы докажете, что они возникли по вине производителя? Интернет наводнен сообщениями о самопроизвольном растрескивании экранов и отказе производителей их ремонтировать, но сколько из этих поломок было вызвано случайным повреждением?

Международная гарантия

На некоторые устройства распространяется международная гарантия, но аппаратное обеспечение смартфонов может существенно отличаться от региона к региону, поэтому предполагать это очень опасно.Если вы покупаете импортный смартфон или забираете его во время отпуска за границей, то не ждите, что гарантия будет соблюдена в вашей стране. Возможно, вам придется отправить его обратно в страну, где вы его купили, чтобы предъявить претензию, а это может быть непомерно дорого. Ваш пробег может варьироваться в зависимости от этого, но помните о рисках.

Всегда читайте мелкий шрифт

В идеале вы должны прочитать гарантию перед покупкой, но мало кто из нас будет это делать. Стоит отметить, что некоторые производители предлагают специальные предложения в качестве дополнительного стимула для их выбора.Если вы беспокоитесь, то сделайте домашнее задание.

Наилучший шанс подать иск — прочитать мелкий шрифт и убедиться, что вы отметили как можно больше пунктов. Не давайте им никакого повода, чтобы отвергнуть вас. Если вы собираетесь вернуть свой смартфон, то тоже лучше сделать это раньше, чем позже. Политика возврата без претензий в течение первых нескольких дней после покупки широко распространена. Если вы обнаружите дефект в течение этого периода, немедленно верните его, и вы можете избавить себя от многих хлопот.

Если вы находитесь в США, вы также можете найти полезные советы на веб-сайте информации для потребителей FTC. Для Великобритании посетите веб-сайт правительства по правам потребителей. Вы должны найти аналогичные ресурсы для других стран с помощью быстрого поиска. Каков ваш гарантийный опыт? Были ли у вас отказы в претензиях или возврат без проблем? Дайте нам знать об этом в комментариях.

Комментарии

Знайте свои права в случае поломки телефона

Телефоны, особенно смартфоны, сегодня настолько неотъемлемая часть нашей жизни, что без них многие были бы потеряны.Итак, каковы ваши права, если они сломаются?

Любой, у кого есть смартфон, знает, как трудно получить компенсацию, когда этот iphone начинает работать хаотично. Сколько из вас сталкивались с ошибкой, когда вам говорили, что вы не можете получить новый телефон, пока не подпишете новый контракт?

Тина Леонард объясняет в программе «Сегодня с Пэтом Кенни», насколько сложно получить возмещение за неисправный телефон и почему информация, предоставляемая телефонными компаниями о возмещении и ремонте, недостаточно ясна.

Примеры жалоб

Жалоба 1- iphone: Восьмимесячный iPhone Даниэля перешел в «режим восстановления» и стал непригоден для использования после подключения к компьютеру для обычных обновлений. В магазине ему сказали, что возникла проблема с программным обеспечением, и ремонт обойдется ему в 210 евро.

Что должно было произойти : Это должно было быть отремонтировано бесплатно.

Жалоба 2 — телефон сломался: Семимесячный телефон Сары сломался, когда он просто выключился и больше не включался.Он был отремонтирован в магазине (по гарантии), но снова сломался, поэтому был отремонтирован во второй раз. Затем он сломался в третий раз, но магазин отказался вернуть деньги по просьбе покупателя и отремонтировал его снова, а затем в четвертый раз после того, как он снова сломался. К моменту, когда телефон сломался в пятый раз, гарантия уже истекла, поэтому в этот раз ей сказали, что ей придется заплатить за ремонт или замену.

Что должно было произойти: Должен был быть произведен обмен или возмещение.

Жалоба 3 – неисправный телефон:  Телефон, которому чуть меньше двух лет (с двухлетней гарантией), сломался, когда экран погас. Когда она принесла его обратно в магазин, ей посоветовали купить новый телефон.

Что должно было произойти: В случае неисправности должен был быть отремонтирован.

Жалоба 4: Повреждение телефона водой: Когда четырехмесячный мобильный телефон Патрика перестал работать, он принес его обратно в магазин, где ему сказали, что его нельзя починить, потому что он был поврежден водой i.е. телефон не был неисправным, и он сам причинил ущерб.

Что должно было произойти: Если это было случайное повреждение, Патрик не имеет прав.

Примеры типичных проблем: отсутствие ремонта вне гарантии производителя; отсутствие замены телефонов или возмещения средств за пределами гарантии и сломанных телефонов, если ущерб, как утверждается, был нанесен потребителем.

Каковы ваши права?

Законные права

Если продукт неисправен, потребитель имеет право на возмещение ущерба от розничного продавца (в соответствии с Законом о продаже товаров и поставке услуг 1980 г. ).

Это означает ремонт, замену или возмещение стоимости неисправного продукта или продукта, который не соответствует описанию или не соответствует назначению (бесплатно для потребителя).

Кроме того, в течение первых 6 месяцев после покупки (в соответствии с Директивой ЕС 99/44 о продаже товаров и сопутствующих гарантиях) потребителю не нужно доказывать наличие вины, поскольку считается, что она имела место на момент покупки.

Следует учитывать, как телефон должен работать и его ожидаемый срок службы с учетом износа.В соответствии с нашим сроком исковой давности у вас есть 6 лет, чтобы подать иск (хотя это можно считать длительным сроком, учитывая вероятный износ телефона за этот период времени).

Случайное повреждение

Если вы сами нанесли ущерб телефону, продавец не обязан предоставлять какие-либо средства правовой защиты, так как ваши законные права не распространяются на это. Однако, когда дело доходит до телефонов, частой причиной поломки является повреждение водой. Возможно, вы не уронили свой телефон в ведро с водой, но очевидно, что повреждение может быть вызвано, например, воздействием конденсата с течением времени.Я слышал о случаях, когда клиенту говорили, что его телефон должен находиться на приборной панели автомобиля, рядом с радиатором или в ванной комнате в течение длительного времени.

В таких ситуациях потребителю очень сложно доказать, что телефон неисправен, а не получить случайное повреждение, если он так считает.

Гарантии

Эти законные права, указанные выше, дополняют все, что предлагается гарантией производителя.

Гарантия — это частный договор между вами и производителем (или продавцом).Обычно она действует в течение определенного периода времени (например, 12 месяцев), и ее действие зависит от условий конкретной гарантии. Часто допускается определенное количество ремонтов, а также замена или возврат средств. Гарантия может покрывать случайные повреждения или нет, но обычно распространяется на дефекты.

У поставщика гарантии нет никаких юридических обязательств перед вами, кроме того, что обещано в гарантии и в течение периода ее действия. Так что, если гарантия истекла, они ничего не должны для вас делать.

++ Но помните, что даже если срок гарантии истек, ваши законные права остаются в силе.

Это означает, что если вы не должны позволять магазину обманывать вас, когда гарантия истекает, поскольку у него все еще есть юридическое обязательство перед вами предоставить средство правовой защиты для неисправного продукта.

Почему это может сбить с толку клиентов

Поиск информации о ремонте и возврате на различных веб-сайтах продавцов телефонов показал, насколько легко потребители могут запутаться в том, какие права у них есть по сравнению с собственной политикой магазина или гарантийными правами.

Это связано с тем, что предоставленная информация относится главным образом к гарантийным условиям производителя или гарантийным условиям магазина, а ваши законные права четко не разъясняются.

Некоторые выдержки:

Склад телефонов

«Если в течение 28 дней с момента покупки в вашем телефоне или мобильном широкополосном доступе возникнет неисправность, мы организуем замену (при определенных условиях)».

— Ваши законные права действуют намного дольше, чем 28 дней, но это не упоминается здесь, и то же самое касается Метеора:

Метеор

Из их информации о «возвращениях»:

«Если вы купили свой телефон или широкополосный накопитель непосредственно у нас и что-то не так с самим телефоном или широкополосным приемником, вы можете обменять его на новый при условии, что вернете его в течение 28 дней.

3

Чтобы получить право на бесплатный ремонт в соответствии с гарантией на Устройство, предоставляемой производителем, вам необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку (до получения). Убедитесь, что ваша претензия соответствует условиям гарантии производителя Устройства (подробности можно найти в коробке вашего Устройства). Если на ваше Устройство не распространяется гарантия производителя на мобильные устройства, вы не имеете права на бесплатный ремонт Устройства. Тем не менее, мы можем предоставить вам смету на ремонт, прежде чем какие-либо работы будут выполнены.

— Это единственная информация, которую я смог найти. Она касается гарантии производителя, что хорошо, но как насчет ваших законных прав и вашего права на ремонт, замену или возмещение (бесплатно) дефектных продуктов? Почему эта информация не раскрывается?

О2

«Если он у вас меньше тридцати дней и он выходит из строя, вы можете получить замену телефона или возврат средств — как вам удобнее. Просто отнесите свой телефон в любой магазин O2, и мы будем рады вам помочь.

Если у вас есть телефон более 30 дней, и в нем возникла неисправность, вы можете принести его в любой магазин O2, и мы отправим его для устранения.

Если срок гарантии на ваш телефон истек, за его ремонт взимается плата в размере 60 евро».

— Опять же, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей не существует 30-дневного срока для замены или возврата денег, поэтому это сбивает с толку, поскольку это не упоминается. И если ваш телефон неисправен, вы не должны платить за ремонт в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Водафон

Если проблема связана с самим телефоном и подлежит гарантийному обслуживанию или ремонту, мы направим вас к ближайшему официальному агенту, чтобы воспользоваться их услугами по ремонту.За ремонт телефонов вне гарантийного срока может взиматься плата.

Почему информация, предоставляемая клиентам, может быть более четкой

Односторонний. Вышеупомянутая информация, легко доступная на веб-сайтах различных компаний, по-видимому, сосредоточена в основном на условиях гарантии. Для гарантии производителя абсолютно нормально предоставлять замену только в течение определенного количества дней или, например, взимать плату за ремонт по истечении определенного периода времени. Эта гарантия является частным договором между потребителем и производителем.

Но предоставленная информация НЕ ясно говорит о том, что это условия гарантии и что у вас также есть законные права.

И продавец не может отказать вам в ваших законных правах. Например, в Законе о продаже товаров и поставке услуг не указаны временные рамки в отношении того, как долго вы можете ожидать замены или возврата денег.

Ваш потребительский договор заключается с продавцом, у которого вы покупаете телефон, и если телефон выходит из строя, магазин по закону обязан предоставить средство правовой защиты.И неважно, больше 28 или 30 дней.

Итак, если вы являетесь покупателем в магазине, и кто-то говорит, например, что вы не можете получить замену через 30 дней или вам придется платить за ремонт, если ваша гарантия истекла, вы можете принять это, не понимая, что Ваши законные права всегда на месте и предлагают больше.

На мой взгляд, было бы намного лучше, если бы потребитель имел четкую и прозрачную информацию об его законных правах в дополнение к любому другому предлагаемому послепродажному обслуживанию, так как тогда потребители сомневались бы в своих правах.

И аргументируйте свое дело и при необходимости предпримите иски по мелким искам.

Ваши права при поломке нового телефона

Не бойтесь, если ваш новый iPhone X выйдет из строя — он должен быть на гарантии, и если вы сами не нанесли ущерб, они отремонтируют или заменят его для вас.

Но даже если на него не распространяется гарантия, вам все равно может повезти, по словам Сью Четуин из Consumer New Zealand.

В среду утром она заявила The AM Show, что гарантия с истекшим сроком действия не защищает розничных продавцов от необходимости предлагать ремонт, возмещение или замену.

«Если вы разбили экран — уронили телефон — возможно, вы сможете получить на него страховку», — сказала г-жа Четвин.

«У вас не будет никаких прав по Закону о гарантиях прав потребителей, потому что, по сути, это ваша вина, и на ней должен быть защитник.

«Но если что-то случится с вашим телефоном не по вашей вине — он сломается или возник какой-то программный сбой или обновление, которое не работает должным образом — тогда у вас есть право на возврат денег или замену, если что-то пойдет не так . »

Г-жа Четвин говорит, что если это действительно серьезная проблема, потребитель должен решить, как розничный продавец должен исправить ситуацию, но если проблема меньше, решение принимает розничный торговец.

Однако, по ее словам, розничный торговец часто прибегает к паре уловок, чтобы сэкономить немного денег.

«Продавец часто подсовывает вас производителю, но вы должны сказать «нет» этому [и напомнить им], что вы связаны с продавцом», — сказала г-жа Четвин.

«Другая вещь, которую розничные торговцы попытаются сделать, это сказать, что 12-месячная или 24-месячная гарантия закончилась, и теперь вам придется платить за нее самостоятельно.

«Хорошо иметь гарантию, но в соответствии с Законом о гарантиях потребителей вещи должны быть пригодными для использования и долговечными, поэтому, если ваш телефон сломается через два года — особенно если вы заплатили много денег — вы должны сказать, что на самом деле это зависит от розничного продавца».

Г-жа Четвин говорит, что смартфоны на самом деле очень долговечны, согласно тестам Consumer NZ, поэтому они должны прослужить некоторое время.

Она сказала, что, хотя некоторые розничные продавцы могут попытаться вывесить таблички о том, что они не будут возмещать или заменять свою продукцию, они юридически обязаны это делать в соответствии с Законом о гарантиях прав потребителей.

Новости.

Претензия с использованием гарантии или гарантии

Гарантии и гарантии дополняют ваши законные права. Каждый из них отличается, но они, как правило, полезны, если:

  • что-то пошло не так после первых 6 месяцев, и вы хотите отремонтировать или заменить — это сложно сделать, так как вам, возможно, придется доказывать, что проблема не в вас
  • вы купили товар за границей, а производитель находится в Великобритании
  • торговец обанкротился, и возникла проблема с товарами или услугами, которые он предоставил

Вместо этого рассмотрите возможность использования своих законных прав

Может быть проще вернуть деньги, отремонтировать или заменить без использования гарантии.

Узнайте, не проще ли вместо этого использовать свои законные права на некачественный товар. Обычно легче в течение первых 6 месяцев. У вас есть законные права на срок до 6 лет (5 лет в Шотландии), если есть ошибка.

Если вы все еще хотите предъявить претензии с использованием гарантии или гарантии

Вы можете воспользоваться своей гарантией или гарантией, если считаете, что это будет проще — например, если вы купили товар 7 месяцев назад, а ваша гарантия действует в течение года.

Проверьте свои документы, чтобы узнать, как вы подаете заявление.Гарантия или гарантия могут быть указаны в квитанции, отправлены по электронной почте или предоставлены вам в виде отдельного буклета.

В документах также будет написано:

  • как долго действует гарантия или гарантия на
  • на что вы имеете право, например на возмещение, ремонт или замену

Если вы не можете найти гарантию или гарантию, свяжитесь с продавцом или торговцем и спросите, есть ли у них копия или контактные данные производителя.

При подаче заявки обычно требуется:

  • подтверждение покупки — обычно чек, показывающий, где и когда вы купили товар
  • подробности о проблеме
  • ксерокопия гарантии или гарантии

Если вы не заполнили карту возврата по гарантии производителя

Вы должны были заполнить регистрационную карточку и отправить ее производителю.

Если нет, возможно, ваша гарантия недействительна. Попробуйте найти контактный номер на гарантии и свяжитесь с нами. Вы также можете зарегистрироваться онлайн.

Если вы не можете найти контактные данные, позвоните продавцу или трейдеру и попросите совета. Могут сказать, что гарантия уже недействительна.

Проверьте мелкий шрифт

Только лицо, купившее товар, может предъявлять претензии, если только в вашей гарантии или гарантии не используется фраза «права третьих лиц» .Важно, чтобы вы обращали внимание на эти слова, если вы купили его подержанным или получили в подарок.

Обратите внимание на срок — это будет, когда истечет гарантия или гарантия.

Проверьте, придется ли вам оплачивать почтовые расходы, расходы на упаковку и транспортировку , если вам нужно отправить что-то обратно — в документе должно быть написано.

Если что-то непонятно в расширенной гарантии

У вас могут быть дополнительные права, если вам кажется, что в документе очень сложно предъявить претензии, или формулировка особенно сложна для понимания.Их называют «несправедливыми условиями», если они настолько сложны, что вы не можете в них разобраться.

Если вы хотите отменить расширенную гарантию

Вы можете получить автоматический 14-дневный «период обдумывания», если вы подписались на расширенную гарантию по телефону или через Интернет — это означает, что вы можете отменить гарантию и получить возмещение.

Вы также можете передумать и получить возмещение в течение первых 45 дней, если:

  • вы получили расширенную гарантию на электротовары минимум на 12 месяцев
  • вы купили гарантию одновременно с покупкой товара

«Электротовары» включают:

  • небольшие предметы, такие как чайники и тостеры
  • большие вещи, такие как газонокосилки и посудомоечные машины
  • развлекательные устройства, такие как ноутбуки и телевизоры

После первых 45 дней вы все еще можете отменить гарантию, но вы получите только частичное возмещение — сумма, которую вы получите, зависит от того, как давно вы получили гарантию. Вы не можете сделать это, если вы уже подали заявку.

Руководство для потребителей штата Массачусетс по правам на покупки

Цены на продукты

Торговцы продуктами питания предлагают распродажи и скидки на определенные товары в течение короткого периода времени. Иногда скидки и вывески не удаляются после окончания распродажи. Чтобы защитить потребителей и побудить розничных продавцов внимательно следить за ценами на свои товары, закон штата Массачусетс гласит, что продовольственный магазин или продовольственный отдел может быть оштрафован на 100 долларов.00 за любой товар, который при сканировании превышает самую низкую объявленную, маркированную цену или цену на полке.

Хотя есть ряд исключений из ценовой этикетки на каждом отдельном товаре, магазины также могут быть оштрафованы за каждую отсутствующую ценовую этикетку на полке. Для получения дополнительной информации о законе штата Массачусетс о ценообразовании на товары посетите веб-сайт M. G.L. Глава 94, Раздел 184 B, C, D и E.

Примечание. Цены на товары в розничных магазинах отличаются от цен в продуктовых магазинах. Дополнительную информацию см. ниже.

Гарантия точности цены

Закон штата Массачусетс о ценообразовании требует, чтобы продовольственные и бакалейные магазины устанавливали индивидуальную маркировку большинства товаров в соответствии с фактической продажной ценой, за исключением случаев, когда доступна система электронного сканера цен в проходе или товары расположены в конце прохода или отдельно стоящих витринах.Некоторые быстро продаваемые товары, такие как галлоны и полгаллоны молока, яйца, овощи и фрукты, а также поздравительные открытки, не облагаются налогом и не нуждаются в индивидуальной оценке.

Товары, продаваемые в продуктовом магазине, должны продаваться по самой низкой отображаемой цене. Продовольственные магазины, участвующие в программе отказа, должны предлагать покупателям один из продуктов бесплатно, если его цена превышает самую низкую рекламируемую цену. Гарантии точности цен должны быть размещены на каждой кассе. Чтобы определить, подписал ли магазин отказ, обратитесь в отдел стандартов (DOS) по телефону : (617) 727-3480 .

Магазины, не участвующие в программе отказа, должны указывать цену каждого товара в магазине (за некоторыми исключениями). В этих магазинах товары с неправильным звонком должны продаваться по правильной цене. Поэтому любая переплата должна быть немедленно возмещена.

Непродовольственный розничный магазин

Постановление о ценах на товары от Генерального прокурора, 940 C.M.R. 3.13, применяется к непродовольственным магазинам или к непродовольственным товарам розничного продавца смешанных товаров. если вы хотите подать жалобу, вы можете сделать это здесь или обратиться в отдел защиты прав потребителей и реагирования (CARD) Генерального прокурора по телефону : (617) 727-8400 .

Ninja® Ограниченная гарантия на 1 год

Ограниченная гарантия на один (1) год распространяется на покупки, сделанные у авторизованных розничных продавцов SharkNinja Operating LLC. Гарантийное покрытие распространяется только на первоначального владельца и на исходный продукт и не подлежит передаче другому лицу.

SharkNinja гарантирует, что устройство не будет иметь дефектов материалов и изготовления в течение одного (1) года с даты покупки, если оно используется в нормальных бытовых условиях и обслуживается в соответствии с требованиями, изложенными в Руководстве пользователя, при соблюдении следующих условий и исключений:

На что распространяется настоящая гарантия?

  1. Оригинальный блок и/или неизнашиваемые детали, признанные дефектными, по собственному усмотрению SharkNinja будут отремонтированы или заменены в течение 1 (одного) года с даты первоначальной покупки.
  2. В случае выдачи устройства на замену гарантийное покрытие прекращается через шесть (6) месяцев после даты получения устройства на замену или с даты получения оставшейся части существующей гарантии, в зависимости от того, что наступит позже. SharkNinja оставляет за собой право заменить единицу на единицу равной или большей стоимости.

На что не распространяется настоящая гарантия?

  1. Нормальный износ изнашиваемых частей (таких как сосуды для смешивания, крышки, чашки, лезвия, основания блендера, съемные кастрюли, решетки, сковороды и т. д.), которые требуют регулярного обслуживания и/или замены для обеспечения надлежащего функционирования вашего устройства, не покрываются настоящей гарантией. Запасные части можно приобрести на сайте ninjaaccessories.com.
  2. Любое устройство, которое было взломано или использовано в коммерческих целях.
  3. Повреждения, вызванные неправильным использованием, злоупотреблением, небрежным обращением, невыполнением необходимого технического обслуживания (например, невозможность очистить нишу основания двигателя от пролитой пищи и другого мусора) или повреждения из-за неправильного обращения при транспортировке.
  4. Косвенные и случайные убытки.
  5. Дефекты, вызванные ремонтом лицами, не уполномоченными SharkNinja. К таким дефектам относятся повреждения, возникшие в процессе транспортировки, изменения или ремонта продукта SharkNinja (или любой его части), когда ремонт выполняется специалистом по ремонту, не уполномоченным SharkNinja.
  6. Продукты, приобретенные, используемые или эксплуатируемые за пределами Северной Америки.

Как получить обслуживание

Если ваш прибор не работает должным образом во время использования в обычных бытовых условиях в течение гарантийного периода, посетите ninjakitchen.com/support для самостоятельного ухода за изделием и обслуживания. Наши специалисты по обслуживанию клиентов также доступны по телефону 1-866-826-6941, чтобы помочь с вариантами поддержки продукта и гарантийного обслуживания, включая возможность перехода на наши варианты гарантийного обслуживания VIP для определенных категорий продуктов. Чтобы мы могли лучше помочь вам, пожалуйста, зарегистрируйте свой продукт на сайте registeryourninja.com и держите его под рукой, когда будете звонить.

SharkNinja покроет стоимость отправки клиентом нам устройства для ремонта или замены.Плата взимается, когда SharkNinja отправляет отремонтированное или замененное устройство. Плата за возврат зависит от продукта. Свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону 1-866-826-6941 или обратитесь к Руководству пользователя, чтобы узнать точную стоимость.

Как подать гарантийную претензию

Чтобы подать гарантийную претензию, позвоните по номеру 1-866-826-6941. Вам понадобится чек в качестве доказательства покупки. Мы также просим вас зарегистрировать свой продукт в Интернете на сайте registeryourninja.com и иметь продукт под рукой, когда вы звоните, чтобы мы могли лучше помочь вам.Специалист по обслуживанию клиентов предоставит вам инструкции по возврату и упаковке.

Как применяется закон штата

Настоящая гарантия дает вам определенные юридические права, и вы также можете иметь другие права, которые различаются в зависимости от штата. В некоторых штатах не допускается исключение или ограничение случайных или косвенных убытков, поэтому вышеизложенное может не относиться к вам.

Условия и гарантия — ремонт сотовых телефонов

Условия обслуживания

Наша ограниченная гарантия

Phone Geeks Ремонт смартфонов, планшетов и ноутбуков («Phone Geeks») гарантирует отсутствие дефектов материалов и изготовления на все ремонтные работы и детали в течение 1 года с даты покупки (могут применяться некоторые исключения). В случае неисправности устройства его следует вернуть в магазин или сервисный центр Phone Geeks для оценки, а все расходы по доставке несет исключительно покупатель. Отдел обслуживания клиентов Phone Geeks проведет диагностику ремонта сразу после получения. После проверки Phone Geeks, если устройство окажется неисправным, оно будет отремонтировано или заменено бесплатно. Гарантия Phone Geeks, однако, не распространяется на дефекты, возникшие в результате каких-либо действий клиента, включая, помимо прочего, неправильное обращение, физическое повреждение, повреждение водой, неправильный интерфейс, работу за пределами проектных ограничений, ремонт кем-либо, кроме Phone Geeks, использование любого другого продукта, кроме продуктов Phone Geeks, или несанкционированных модификаций.Эта гарантия АННУЛИРУЕТСЯ, если на устройстве имеются признаки неправильного использования или неправильного обращения, включая, помимо прочего, вмешательство (сломанную пломбу), повреждение в результате чрезмерной коррозии; или тока, тепла, влаги или вибрации; неправильная спецификация; неправильное применение; злоупотребление или другие условия эксплуатации, не зависящие от Phone Geeks. Гарантия на программное обеспечение распространяется на восстановление заводских настроек, резервное копирование, джейлбрейк, разблокировку, выполняемую Phone Geeks, и распространяется на компьютеры, ноутбуки, сотовые телефоны и т. д.Однако гарантия аннулируется, если клиент выполняет какие-либо модификации программного обеспечения, не ограничиваясь восстановлением, обновлением программного обеспечения на устройстве, загрузкой неавторизованного или неутвержденного программного обеспечения, вирусов, вредоносных программ, шпионских программ или попытками изменить любое программное обеспечение, установленное Phone Geeks. Phone Geeks оставляет за собой право аннулировать любую гарантию, если какие-либо неправильные установки или модификации программного обеспечения были сделаны после того, как покупатель покинул магазин. Эта гарантия не подлежит передаче (например, эта гарантия не распространяется на любого покупателя, купившего продукт у клиента Phone Geeks, реселлера или дистрибьютора, не уполномоченного Phone Geeks, включая, помимо прочего, покупки на сайтах интернет-аукционов). .

Phone Geeks не предоставляет никаких гарантий клиентам, которые предоставили свои запчасти. Если клиентская часть неисправна или устройство выходит из строя из-за замены детали, Phone Geeks не несет ответственности.

Phone Geeks не может нести ответственность за функциональность компонента, отличного от того, который заменяется Phone Geeks. Если другой компонент выйдет из строя, Phone Geeks бесплатно продиагностирует его.

Пожизненное закаленное стекло Phone Geeks распространяется только на замену экрана из закаленного стекла для устройства, которое было приобретено и зарегистрировано.Гарантия не распространяется на любой ущерб, нанесенный устройству, и Phone Geeks не несет ответственности. Гарантия на закаленное стекло не может быть перенесена на другое устройство.

Возврат

Phone Geeks предоставляет право на полное возмещение стоимости ремонта в течение одной недели, однако это не гарантирует полного возмещения. Phone Geeks предоставляет девяносто (90) дней на частичное возмещение стоимости ремонта, однако это не гарантирует получение определенной суммы. Phone Geeks имеет право отказать в возврате средств, если это необходимо.

Phone Geeks удалит часть, на которую возмещается стоимость, и будет полностью владеть частью, за которую клиент хочет получить возмещение. Phone Geeks попытается заменить эту часть оригинальной частью клиента, однако Phone Geeks не может гарантировать, что они будут владеть этой частью, и в этом случае Phone Geeks имеет право заменить эту часть другой частью, находящейся в их владении, по усмотрению Phone Geeks. .

Phone Geeks может взимать с клиента плату за пополнение запасов до 20% в зависимости от состояния возвращаемой детали.Phone Geeks имеет право отклонить любые возмещения и возвраты в случае любого типа повреждения детали или устройства, о котором идет речь.

Покупка устройств

Любые устройства, приобретенные непосредственно у Phone Geeks, сопровождаются 90-дневной гарантией, указанной выше, а также политикой возврата в течение семи (7) дней. Phone Geeks имеет право отказать в любом возврате, который мы сочтем неудовлетворительным для наших требований, например, среди прочего, поддельные устройства, поврежденные устройства, устройства с джейлбрейком или рутированные устройства и т. д.При отсутствии проблем с устройством с покупателя взимается комиссия в размере 15% за пополнение запасов.

Ограничение ответственности

РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЕНА ЭТОГО ИЗДЕЛИЯ, ПРЕДУСМОТРЕННАЯ ЗДЕСЬ, ЯВЛЯЕТСЯ ВАШИМ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ ВОЗМОЖНЫМ СРЕДСТВОМ. Phone Geeks НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ КОСВЕННЫЙ, ОСОБЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, ПРИМЕРНЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ПОТЕРЮ ДАННЫХ, ПОТЕРЮ ДОХОДА, УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ, АРЕНДУ ОБОРУДОВАНИЯ НА ЗАМЕНУ, ПРОСТОИ, УЩЕРБ ИМУЩЕСТВУ И ТРЕТЬИ- ПРЕТЕНЗИИ СТОРОН, ВЫТЕКАЮЩИЕ ИЗ ЛЮБОЙ ТЕОРИИ ВЗЫСКАНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ, КОНТРАКТА, ЗАКОНА ИЛИ ДЕЛИКТА.НЕЗАВИСИМО ОТ СРОКА ЛЮБОЙ ГАРАНТИИ ИЛИ ЛЮБОЙ ГАРАНТИИ, ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ ЗАКОНОМ, ИЛИ В СЛУЧАЕ, ЧТО ЛЮБАЯ ГАРАНТИЯ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ СВОЕЙ ОСНОВНОЙ ЦЕЛИ, ОБЩАЯ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Phone Geeks НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ БУДЕТ ПРЕВЫШАТЬ ЦЕНУ ПРИОБРЕТЕНИЯ УСТРОЙСТВА ИЛИ УСЛУГИ. ИСПОЛЬЗУЙТЕ УСТРОЙСТВО НА СВОЙ РИСК.

Время ремонта и доставка

Phone Geeks приложит разумные усилия, чтобы доставить отремонтированное оборудование в расчетное время доставки, но не гарантирует, что ремонт будет завершен в течение определенного периода времени. Phone Geeks не несет ответственности за какие-либо сбои или задержки в обслуживании по любой причине, не зависящей от него. Phone Geeks оставляет за собой право воздержаться от предоставления заказанного ремонта или услуг и вместо этого возместить платеж клиента по своему усмотрению.

Переработка и утилизация деталей заказчика

Phone Geeks претендует на право стать единоличным владельцем старой детали клиента в обмен на запасную часть Phone Geeks. Если по какой-либо причине клиент хочет заявить право собственности на свою старую деталь, он должен заплатить Phone Geeks за эту деталь в дополнение к стоимости ремонта.

Гарантии производителя

Вы признаете, что Phone Geeks является независимой сторонней ремонтной компанией, не связанной с каким-либо первоначальным производителем или страховой компанией, и что ремонт или обслуживание вашего устройства специалистами Phone Geeks может привести к аннулированию гарантии любого производителя или возможности использования страховых компаний. Phone Geeks не несет ответственности за какие-либо гарантии, которые считаются недействительными после оказания услуг по ремонту Phone Geeks.

Запасные части

Вы признаете, что Phone Geeks является независимой сторонней ремонтной компанией, не связанной с каким-либо оригинальным производителем.Как и любой поставщик услуг по ремонту, не относящийся к оригинальному производителю, Phone Geeks не всегда имеет доступ к деталям производителя оригинального оборудования (OEM).

Вы признаете, что после выполнения любого обслуживания поврежденные детали, замененные во время обслуживания, становятся собственностью Phone Geeks. При оплате любого ремонта или обслуживания вы теряете право на любые претензии в отношении поврежденных деталей, которые были заменены во время ремонта, или их стоимости.

Ответственность за прием устройств

Из-за нехватки места Phone Geeks просит вас как можно скорее забрать свое оборудование.

Если оборудование остается у Phone Geeks и не забирается в течение 30 дней после получения от Phone Geeks уведомления о том, что ваш продукт был обслужен, Phone Geeks будет считать ваше оборудование брошенным и может утилизировать его в соответствии с действующим законодательством. Вы соглашаетесь ограждать Phone Geeks от ответственности за любой ущерб или претензии в отношении брошенного имущества (как указано в подписанном наряде на работу, который каждый клиент получает до начала процесса ремонта), которое мы можем выбросить или переработать по нашему собственному усмотрению в течение 30 дней после того, как клиент уведомлены о том, что ваш продукт был обслужен.

Программное обеспечение

Если услуга включает в себя передачу информации или установку программного обеспечения, клиент заявляет, что он имеет законное право копировать информацию и соглашаться с условиями лицензии на программное обеспечение, а также разрешает Phone Geeks передавать информацию и принимать такие условия от вашего имени при выполнении услуга по вашему указанию.

Вы признаете и соглашаетесь с тем, что несете единоличную ответственность за весь Контент, доступный через Устройство.Соответственно, Вы заявляете и гарантируете, что: (i) Вы либо являетесь единственным и исключительным владельцем всего Контента, доступного через Устройство, либо обладаете всеми правами, лицензиями или разрешениями, согласиями и разрешениями, которые необходимы для предоставления [] права на такой Контент, предусмотренные настоящим Соглашением; и (ii) ни Контент, ни ваша публикация, загрузка, публикация, отправка или передача Контента, ни [] использование Контента (или любой его части) на, посредством или с помощью Устройства или иным образом не будут нарушать, неправомерно присваивать или нарушать патенты, авторские права, товарные знаки, коммерческую тайну или другие права собственности или интеллектуальной собственности, права на публичность или неприкосновенность частной жизни третьих лиц или приводить к нарушению любого применимого закона или постановления.

Плата за услугу

Полная оплата ремонта и услуг должна быть произведена до получения устройства. Для деталей, требующих специального заказа, может потребоваться невозмещаемый залог за ремонт.

Диагностика повреждения жидкостью и служба очистки платы

Вы понимаете, что из-за характера повреждения жидкостью устройство, которое может быть доставлено в «рабочем» или «частично рабочем» состоянии с наличием повреждения жидкостью, может не работать после выполнения диагностики.Жидкость вызывает коррозию и ржавчину на многих компонентах, что может привести к снижению функциональности устройства после разборки и повторной сборки.

Вы понимаете, что если устройство по прибытии находится в рабочем состоянии, рекомендуется сделать резервную копию устройства, прежде чем оставить его для диагностики. Phone Geeks не несет ответственности за потерю данных/неработоспособность устройств после проведения диагностики при наличии жидкостного повреждения.

Вы понимаете, что цель услуги жидкостной чистки — привести материнскую плату устройства в работоспособное состояние.Эта услуга не распространяется на неинтегрированные детали, такие как физические кнопки, аккумуляторы, карты/кабели Wi-Fi или любые другие компоненты, которые не встроены в саму материнскую плату.

Вы понимаете, что если услуга по очистке материнской платы от повреждения жидкостью решит все проблемы с устройством, то клиент будет нести ответственность за оплату очистки материнской платы от повреждения жидкостью, указанную в рабочем задании.

Вы понимаете, что если для ремонта устройства потребуются дополнительные неинтегрированные компоненты, с вами свяжутся и предоставят подробное ценовое предложение.Если вы решите заменить неинтегрированные компоненты, плата за устранение повреждений, нанесенных жидкостью, не взимается.

Вы понимаете, что если услуга по очистке материнской платы не восстановит полную работоспособность материнской платы устройства (имеется в виду, что телефон не может быть полностью отремонтирован), то услуга по очистке материнской платы не будет взиматься.

Удаление компьютерных вирусов, переустановка операционной системы и резервное копирование данных

Вы понимаете, что во время восстановления или удаления вирусов Phone Geeks использует множество программных средств для удаления любых вредоносных программ, присутствующих в устройстве.

Вы понимаете, что из-за природы многих вирусов (которые заражают не только операционную систему, но и пользовательские файлы) Phone Geeks НЕ МОГУТ гарантировать, что 100% ваших файлов останутся нетронутыми. Существует возможность удаления документов, музыки, изображений, приложений и любых других данных, которые были заражены.

Вы понимаете, что Phone Geeks НЕ МОГУТ гарантировать удаление вредоносного ПО только с помощью программного обеспечения. Если дело в том, что Phone Geeks не может полностью безопасно удалить вирус, с вас не будет взиматься плата за услугу удаления вирусов, и Phone Geeks сообщит вам о переустановке операционной системы из чистой установки.

Вы понимаете, что Phone Geeks не будет создавать резервные копии файлов, созданных пользователями, если не включена «Компьютерная служба резервного копирования».

Вы понимаете, что если и выполняется услуга переустановки операционной системы, Phone Geeks обеспечивает заводскую установку без установки дополнительного программного обеспечения, кроме основных драйверов оборудования. Любое программное обеспечение, включая Anti-Malware (бесплатное или платное по подписке), подлежит оплате за установку программного обеспечения.

Вы понимаете, что Phone Geeks НЕ МОГУТ устанавливать операционную систему, отличную от той, что предоставлена ​​производителем компьютера или предоставлена ​​Клиентом.Клиент заявляет, что он имеет законное право на использование операционной системы и согласен с условиями лицензии на программное обеспечение.

Сбор и использование личной информации

Информация, такая как имя и адрес электронной почты, собирается для внутреннего учета, обновления услуг, запроса отзывов и предоставления вам информации о продукте, рекламной информации и обновлений Условий обслуживания и Политики конфиденциальности Phone Geeks.

Камеры для магазинов

Камеры в магазине используются для предотвращения потерь и защиты ценных внутренних вещей и вещей покупателей, пока вы находитесь в магазине.

Доступ к данным на клиентских устройствах

В рамках обязательного диагностического тестирования может потребоваться доступ к некоторым приложениям, содержащим данные о клиентах (таким как камера, панель набора номера и приложения для обмена сообщениями), для тщательной проверки функциональности устройства. Этот процесс необходим для обеспечения того, чтобы мы приложили все усилия для ремонта вашего устройства в меру наших возможностей. Эта информация никогда не будет преднамеренно раскрыта каким-либо образом и не будет неправильно обработана или продана сторонним компаниям для каких-либо целей.Phone Geeks никогда не будет передавать или копировать данные с устройства клиента на любое другое оборудование без явного согласия клиента или за исключением случаев, когда операция требуется для выполнения услуг, запрошенных клиентом.

Услуги резервного копирования и восстановления данных

В случае ремонта или любых подобных обстоятельств, требующих восстановления исходных настроек устройства, Phone Geeks сделает резервную копию данных в меру своих возможностей. Если данные будут потеряны или повреждены в процессе восстановления, сотрудники Phone Geeks не будут нести ответственности за потерю данных и направят пострадавших клиентов в надежную компанию по восстановлению данных.

Потеря данных

Клиент соглашается с тем, что перед обслуживанием любого оборудования клиента компанией Phone Geeks он обязан: (1) сделать резервную копию всех данных, программного обеспечения, информации или других файлов, хранящихся на дисках компьютера клиента, телефонах, планшетах, периферийных устройствах, MP3-плеере, DVD-плеер, видеокамера, цифровая камера или любое другое электронное запоминающее устройство; и (2) удалить все видеокассеты, компакт-диски, дискеты, лазерные диски, кассеты, DVD-диски, пленки или другие носители из продукта клиента, если это применимо.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.