Срм что это такое: Битрикс24: Что такое CRM-система?

Содержание

CRM система – что это простыми словами? Подробное объяснение от Мегаплана

Автоматизация давно перестала быть привилегией только крупного бизнеса. IT-технологии развились до такой степени, что разработки стали финансово доступны малым и средним компаниям. Особенно большой интерес мы наблюдаем к облачным CRM-системам. Действительно, crm система для бизнеса сегодня не говорят только ленивые. Но мало кто может простыми словами объяснить, что это такое, для чего нужно и сколько стоит. Мы более 10 лет развиваем Мегаплан — CRM-систему нашей собственной разработки. Сегодня на примере нашего обновленного интерфейса покажем, какие функции обязательно должны быть в такой программе, а какими она может быть дополнена при необходимости.

Что должно быть в CRM системе?

Термин CRM в переводе с английского означает управление отношениями с покупателями. По сути это выстраивание долгосрочных связей с клиентской базой для поддержания лояльности и стимулирования к повторным покупкам. Например, у вас магазин инвентаря фехтования и вы поддерживаете связь с клиентами, чтобы вместе что называется «расти в спорте». Сначала продаете ему экипировку и оружие для начинающих, потом для профессионального спорта и показательных выступлений. Чтобы стимулировать покупки и исключить уход к конкурентам, вы регулярно напоминаете о себе, объясняете особенности этого вида спорта, поздравляете с праздниками, даете скидки. Это и есть профессиональный CRM-подход к продажам.

На словах все вроде бы понятно. А на деле малому бизнесу и не только нужен инструмент, который позволит реализовать такую клиентскую стратегию: напомнит о звонке, сделает рассылку, сохранит историю заказов. Именно для этого приобретают crm для продаж. Автоматизируя основные процессы, CRM помогает «находиться с клиентами на одной волне», получать от них больше заказов и свести на нет ошибки в общении. Как это выглядит в реальности?

В Мегаплане у каждого клиента есть своя карточка. В ней находятся вся контактная информация и накапливается история заказов. За каждым клиентом закреплен ответственный менеджер. Интеграция с телефонией и электронной почте экономит рабочее время. Менеджер может наметить звонок клиенту, в намеченное время позвонить и тут же отписаться о результатах. По итогам разговорам сформировать из шаблона коммерческое предложение и опять же из карточки отправить на email клиента. Все действия будут зафиксированы, запись разговора и черновик письма сохранятся.

Для начала сформулируйте для себя, зачем вам нужна CRM. Это ключевой вопрос, ответив на который вы сразу определитесь с выбором и не потратите лишних денег. Разработчики ежедневно расширяют возможности CRM-продуктов: добавляют интерактив, игровые элементы, встраивают нетипичный функционал. Часто компании не пользуются всем набором, а при этом переплачивают за него. Если раньше CRM ассоциировалась только с продажами, сегодня она может автоматизировать вообще любой бизнес-процесс. Например, если вы занимаетесь полиграфией, вы можете настроить собственную воронку статусов и получится crm система для типографии.

Несмотря на разнообразное наполнение CRM, в ней должны присутствовать обязательные разделы (модули). На наш опытный взгляд, они такие:

Учет клиентов (единый список, отдельные карточки, журнал с историей).

Учет сделок (список, отдельные карточки со статусом, сумма счета).

Воронка продаж и другие отчеты (о результатах менеджеров, прибыли за период, данных по новым лидам, цифр оттока).

Это три базовые возможности классической программы для автоматизации продаж. Важно, чтобы работала и была настроена интеграция с вашей почтой и АТС. Отлично, если облачная телефония уже встроена, как в Мегаплане. В этом случае интегрировать ничего не нужно.

По данным англоязычного интернет-портала Venture Beat за 2015 год, компании, внедрившие в маркетинг CRM-автоматизацию, на 80% повысили лидогенерацию и на 77% увеличили конверсию. Выбирайте crm для маркетинга, учитывайте наличие функций автоматической рассылки сообщений по SMS, информирования по почте. Интеграция должна работать и в обратную сторону: заявки, поступившие на почту и по телефону, должны фиксироваться в системе и приходить конкретному менеджеру. Уточняйте, по какому количеству критериев можно фильтровать базу — это важно для более точечного маркетингового воздействия.

Спросите, сможет ли менеджер самостоятельно выставить счет из CRM. Если нет, программный модуль API должен быть настолько гибким, чтобы настроить интеграцию с 1С или другими корпоративными учетными программами.

Что еще может быть в облачной CRM для малого бизнеса?

Автоматизация бизнес-процессов аналогична автоматизации продаж. Ведь продажи — это тоже один из процессов, со своими этапами, условиями и решениями. Если занимаетесь разработкой программ, как и мы, crm для it компания может использовать как Service Desk в обработке заявок в службу техподдержки.

Благодаря тому, что CRM направляет работу сотрудников, они не совершают ошибок, а если о чем-то забывают, то руководитель получает уведомление о просроченном деле. Компания становится более управляемой, прибыль предсказуемой, цифры правдивыми. В такой ситуации директор почти не тратит время на контроль и может сосредоточиться на стратегическом управлении.

Управление продажами при помощи CRM

Продажи — это первое, что приходит на ум при упоминание CRM. Для управления сделками нужно настроить схему. В Мегаплане базовая схема продаж предустановлена. Если в компании продажи идут нестандартно, нужно настроить свою. Для этого достаточно определить основные этапы (статусы) и условия перехода. Схем продаж может быть сколько угодно.

Чтобы нагляднее управлять продажами, мы добавили в Мегаплан канбан-доску. Каждая сделка ‒ отдельная миникарточка, которую можно мышкой переносить из одной колонки в другую. В результате все ваши сделки находятся перед глазами, вы понимаете, какие поступления от клиентов ждать в ближайшее время.

Анализировать продажи, оценивать продуктивность отдельных менеджеров и всего отдела продаж компании удобно в воронке. Она отражает историю движения сделок по статусам и прогнозирует прибыль.

Управление проектами и задачами

Этот модуль нужен для совместной работы над проектами или одиночного выполнения поручений. У каждой задачи своя карточка, в которой указан дедлайн и ответственный. Постановщик и аудиторы могут следить за ходом работы и корректировать ее при необходимости. Все вопросы обсуждаются в журнале карточки, там же списывается рабочее время. Задачи можно оценивать, выставлять им приоритет, связывать между собой и устанавливать очередность.

Когда задач много, их удобно просматривать в трех колонках, как в почтовых программах:

Когда ряд задач имеет общую цель и определенную последовательность это уже проект. Для наглядности проектирования мы обновили в Мегаплане диаграмму Ганта. Теперь все задачи представлены графически и находятся перед глазами, как на календаре. На диаграмме можно менять сроки, устанавливать зависимости, выстраивать последовательности.

Автоматизация сделок, воронка продаж

Работу со сделками можно и нужно автоматизировать. Для этого мы используем в Мегаплане автосценарии. Благодаря им задачи ставятся, данные меняются, уведомления уходят автоматически без участия пользователя. При переводе сделки в статус подписания договора юрист получит задачу его согласовать, а статус документа изменится. Удобно, правда? Посмотрите, как легко можно автоматизировать взаимодействие с клиентом:

Так как однотипные сделки проходят по одному и тому же сценарию, их результаты видны на воронке продаж. В Мегаплане она представлена сразу в трех вариантах: в виде круговой диаграммы, столбчатой, а также в табличном формате. Это очень удобно для анализа «проблемных мест»: падения продуктивности, причин оттока, снижения прибыли.

Какие проблемы решает CRM-система?

Внедрение CRM-системы помогает компаниям в целом увеличивать эффективность работы. Автоматизация основных процессов избавляет от огромного количества рутинных операций: от элементарной подготовки документации и отчетов до серьезного финансового планирования. Это в оперативном управлении. Она также подходит для решения тактических задач бизнеса.

1

Наводит порядок и следит за договоренностями. Если пришла заявка, она не останется без ответа. Если намечен звонок, он обязательно произойдет. CRM забирает обращения клиентов, распределяет по ответственным и контролирует сроки. Если звонок или задача просрочена, отправляет уведомление.

2

Помогает оценивать результаты. Сколько получили лидов, сколько звонков совершили, на какую сумму выставили счета, что чаще было в заказах — CRM собирает информацию по сделкам в наглядных отчетах. Вы задаете только параметры и условия — отчеты готовятся автоматически за пару минут.

3

Избавляет от последствий «текучки». Благодаря тому, что история взаимодействия с клиентом собрана в его карточке, обеспечивается бесшовная передача другому менеджеру. Ему достаточно пролистать журнал и закрыть задачи своего предшественника.

4

Защищает клиентскую базу. В CRM-системе существует иерархия: директор может распределить права таким образом, чтобы у каждого сотрудника был ограниченный доступ к данным. Менеджеры будут видеть только своих клиентов и не смогут манипулировать остальными.

По нашим данным (а они накоплены больше чем за десятилетний опыт внедрения Мегаплана в разных отраслях), прирост годового оборота, который может получить компания при внедрении CRM-системы составляет в среднем около 25-30%. За этой цифрой скрыты десятки новых возможностей, которые вместе помогают компаниям сделать большой рывок вперед.

Какому бизнесу подойдет CRM-система?

CRM придется ко двору в компаниях, деятельность которых нацелена именно на долгосрочную работу с клиентами, а не на получение сиюминутной прибыли. Таким образом, основные заказчики — это сектор оптово-розничной торговли, а также сфера услуг (туризм, развлечения, юридическое сопровождение). Особенно востребована автоматизация в B2B-сфере, где переговоры проходят в несколько этапов, а сделки готовятся в течение нескольких месяцев.

Современные программы позволяют автоматизировать не только продажи, но и любые бизнес-процессы. Поэтому crm система для производства тоже может стать отличным решением проблемы роста продуктивности. Можно встретить мнение, что, если компания занимается госзакупками, ей бессмысленно внедрять CRM. На наш взгляд, это не так. В закупках тоже есть свой бизнес-процесс, а также множество задач, которые нужно решать вовремя, часто в кооперации с бухгалтерией и юристами. Тут как раз и пригодится зафиксированный и автоматизированный в CRM алгоритм действий. Вот так работает crm для юристов:

Однако существуют компании, которым CRM не нужна. Например, если у вас небольшой продуктовый магазин, работающий «на поток», с хаотичной базой клиентов или продажи основаны на личных контактах. Если вам не нужно «подогревать» клиентов: персонализировать предложения, делать рассылки, заниматься маркетингом и продвижением, вам не нужно ничего автоматизировать.

Пример использования

Компания Романа занимается международными перевозками, в которой участвуют от 11 до 20 юридических лиц. Контролировать их все одному физически сложно. Роман решил внедрить CRM, чтобы всегда соблюдать сроки доставки заказов, придерживаться оговоренной стоимости и правильно оформлять документацию. По понятным причинам с основными рисками компания сталкивается во время перехода обязанностей от одного исполнителя к другому. CRM помогла минимизировать эти риски.

1. Менеджеры составили в CRM-системе подробный чек-лист услуг: по доставке, таможенному оформлению, сертификатам, страховке, которые нужно оформить для каждого груза. Так они не забывают ничего предложить и могут точно рассчитать стоимость перевозки. Человеческий фактор больше ни на что не влияет.

2. Сделки превратились в стройный упорядоченный процесс вместо вороха документов, который был до этого. Для морских и авиаперевозок были настроены разные схемы, то есть установлена разная последовательность действий. Сотрудники всегда знают, что им делать дальше.

3. Менеджер ведет переговоры с клиентом, в результате сделка меняет статус: прием заявки, коммерческое предложение, согласование условий, в работе. Все в компании теперь знают, где в тот или иной момент находится груз клиента. Кому бы из сотрудников ни позвонил клиент, он всегда получит ответ на свой вопрос.

4. Когда груз переходит на очередной этап доставки, CRM отправляет уведомления менеджеру и клиенту. Компания повысила качество обслуживания, а клиенты стали более лояльными.

5. Воронка продаж генерируется нажатием на кнопку. Без автоматизации на такой отчет в среднем тратится 2-3 рабочих дня и уходит много сил, потому что нужно запрашивать информацию по отделам. Руководители экономят время и могут заняться стратегией.

6. Интеграции с IP-телефонией и почтой повышают продажи. При обращении в компанию клиенту сразу отвечает его менеджер. Благодаря тому, что он может моментально пролистать историю переговоров, он предлагает то, что клиенту нужно и быстро отвечает на вопросы.

В результате внедрения CRM-системы в работу логистической компании конверсия из лидов в реальных заказчиков увеличилась на 30%, а 90% вновь пришедших теперь возвращаются с повторными заказами. Программа позволила упорядочить информацию по бизнесу, навести порядок в делах и выдерживать сроки. Теперь Роману даже не нужно приезжать в офис, чтобы контролировать работу сотрудников и он может уделить больше внимания развитию бизнеса. Истории других пользователей Мегаплана смотрите на сайте. Там же еще много примеров использования Мегаплана в разных отраслях. Узнайте из видеоролика, как работает Конструктор CRM для бизнес-процессов:

Итог

И Облако, и коробка

Мы одни из немногих предлагаем заказчикам выбор — между облачным и коробочным решениями. Вы можете работать в облаке через интернет и иметь доступ к данным и документам по бизнесу с любого устройства. А можете выбрать серверное решение, если пока не очень доверяется облакам.

Бюджетная автоматизация

Вы можете оплачивать Мегаплан частями, подключать столько лицензий, сколько вам нужно в данный момент. Вам ничего не нужно устанавливать на компьютер, все обновления проводятся удаленно и бесплатно. Чем длиннее период оплаты, тем больше скидка. При оплате на год вы экономите аж 30% от ценника!

Настраиваемый интерфейс

Чтобы настроить Мегаплан под свои нужды, не нужен программист. Вы сами добавляете необходимые поля в карточки, настраиваете отчеты, включаете сценарии, добавляете воронки продаж и редактируете меню. В систему встроен интерактивный помощник, который проведет по модулям и расскажет про кнопки и команды.

Расширения и дополнения

Мегаплан можно интегрировать с вашими сервисами и программами, чтобы запускать их из CRM, не переключаясь между окнами браузера. Одну и ту же информацию не придется вносить по несколько раз. В нашем Мегамаркете много разных полезных приложений: для рассылок, аналитики, для интеграции с облачной 1С Fresh.

Понятная система тарифов

В Мегаплане модули можно подключать блоками, от этого зависит тариф и стоимость лицензии. Если софт вам нужен только для командных проектов, выбирайте «Совместную работу+». Если к тому же нужно вести базу клиентов, остановитесь на «CRM Лайт». Если важно учитывать продажи и нужна воронка, подключайте «CRM: Клиенты и продажи+».

Внедрение эффективных CRM-решений

Внедрение эффективных CRM-решений

Внедрите CRM, SRM и BPM-решения вместе с НОРБИТ и нашими партнерами

Крупнейшая практика в России

Более 15 лет на рынке

Более 250 специалистов

Выделенный центр поддержки (24х7х365)

Управление продажами

  • Единая история взаимоотношений с клиентами
  • Обработка входящих запросов
  • Постановка и контроль KPI менеджеров по продажам
  • Постановка задач и контроль загрузки специалистов
  • Процедуры создания/согласования контрактов, соглашений и пр.
  • Процессы допродаж и кросс-предложений
  • Скрипты и базы знаний
  • Мобильные решения для выездных специалистов

Управление закупками

  • Стратегические закупки: от анализа потребности до договора с поставщиком
  • Операционные закупки: от заказа до оплаты
  • Управление поставщиками: от привлечения до завершения взаимодействия

Управление маркетингом

  • Формирование и обработка базы клиентов
  • Сегментация клиентов по различным критериям
  • Маркетинговые кампании и программы лояльности
  • Маркетинговые материалы и базы знаний
  • Аналитическая отчетность
  • Управление sms и е-mail рассылками
  • Выстраивание отношений с клиентом через соц. сети
  • Лидогенерация

Управление сервисом

  • Фиксация, типизация и обработка всех входящих обращений
  • Контроль соблюдения SLA
  • Мониторинг текущей занятости специалистов/мастеров
  • Контроль объемов обслуживания
  • Планирование звонков клиентам по плановому обслуживанию
  • Расчет показателей финансовой и управленческой эффективности
  • Ведение базы знаний и истории клиентов
  • Формирование отчетности с возможностью фильтрации

Отраслевая экспертиза

Результаты внедрения CRM

Рост продаж и лояльности клиентов

Структурированная база клиентов и партнеров

Формализованные процессы продаж и сервиса

Сохранение всей истории взаимоотношений с клиентами

Понимание узких мест в процедурах продаж, сервиса или маркетинга

Отчетность по работе сотрудников и подразделений

Бизнес-школа Сколково

Сбербанк Лизинг

Компания Ниармедик

Фармацевтическая компания Dr. Reddy’s

Метр квадратный

Получить консультацию

Нажмите для звонка

CRM-системы — что это простыми словами? CRM-программа для бизнеса

В настоящее время термин CRM стал очень популярный во всем мире, так и в нашей стране. Так, например, Крейг Конвей, президент и генеральный директор компании PeopleSoft (мировой производитель CRM решений), считает, что CRM это прежде всего технологии, позволяющие поддерживать взаимоотношения с клиентами на всех этапах его жизненного цикла. «Формирование такой среды требует приложение, которой гладко «сшиваются» поддержка бизнес-процессов по мере их распространения на все предприятие, предоставление информации, обеспечение информационно-аналитическими ресурсами и данными любого лица, где бы оно не находилось, а также возможность непрерывно осуществлять мониторинг, оценку и отладку этого процесса»

Скотт Флетчер, вице президент компании «i2», подмечает, что по своей сути «CRM система ­­- это общее для предприятия менталитет,  мантра и комплекс бизнес процессов и методик, нацеленных на привлечение, удержание и обслуживание клиентов». Особо он выделяет рост интереса к CRM, с ростом технологии, в том числе роста сети Интернет.

Президент компании «Е.piphany» Роджер Сибони говорит, что в простом понимании «CRM – это средство заполучить, удержать и добиться роста числа клиентов». Однако он замечает, что сегодня определение CRM значительно изменилось. Под CRM понимается «трансформация предприятия, когда в центре всей деятельности становиться клиент.

Один из самых авторитетных сайтов на английском языке «CRMGuru.com» дает следующие определение:  “Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) – стратегия деятельности предприятия по выбору и управления информацией о клиентах с целью оптимизации долгосрочной прибыльности. CRM требует философии предприятия, во главу угла ставящей клиента, и культуры, поддерживающей эффективность процессов маркетинга, продаж и сервиса. Приложения CRM могут обеспечивать эффективное управление взаимоотношениями с клиентами при условии правильной стратегии, культуры и их ведущей роли на предприятии».

Наиболее точное определение CRM, отражающее все  современные тенденции, дано в статье Сергея Генералова «Что такое CRM?», владельца крупнейшего CRM портала в России. И так, «Customer Relationship Management (CRM) — это программный продукт, стратегия и корпоративная философия, которая ставит потребителя в центре бизнес операций для увеличения прибыли путем налаживания долгосрочных отношений с клиентом и стимулирования потребления. CRM позволяет открыть для сотрудников горизонт бизнес процессов на 360 градусов, интегрируя информацию о клиенте в каждую область деятельности компании. Программное обеспечение класса CRM помогает компаниям достичь максимальной отдачи от работы с клиентами за счет повышения качества работы с ними».

В заключение хочется еще раз сказать, что CRM это не только про программный продукт. Это технологии долгосрочного выстраивания отношений с клиентом, повышения лояльности, положительные эмоции и безупречный сервис. Без всего этого CRM система превращается в простую записную книжку с телефонами и Email-ами.

что это? Простыми словами / Хабр

Где вы храните клиентов? На бумажке, в телефоне, в ежедневнике, в экселе? Или вам в который раз предлагают CRM систему, но у вас нет полного понимания, что это такое и как это работает.

Эта информация не для программистов, айтишников и т.д. Она для владельцев бизнеса, которые хотят понять, что такое CRM система. Не читать про выгоды, пользу, кому она нужна и что это дает, а прежде всего ПОНЯТЬ. Большинство информации на эту тему написано очень умным языком. Даже простые статьи написаны так, как будто люди боятся показаться не профессионалами. И прошу меня простить, если кому-то покажется, что я написал все это слишком простым языком. Я хочу, чтобы вы поняли и разобрались в этом, так как разбираетесь в своем бизнесе, а не считали меня экспертом.

Поэтому давайте разберем CRM систему на части. К чему CRM система относится в бизнесе? Продажи. Что нам нужно для продаж? Клиенты. Поэтому первые две самые важные вещи которые должны у нас быть, и они есть в любой CRM системе, это клиенты и продажи.

Итак. Клиенты. Где вы храните клиентов? На бумажке, в телефоне, в ежедневнике, в экселе?

Вы и сами можете подтвердить что все эти варианты не удобны тем, что:

  • Телефон, почта и другая важная информация о клиенте может потеряться, а вместе с ней и сам клиент.
  • Нужного клиента не так просто найти. Попробуйте, отыщите его среди кучи бумажек или файлов.
  • Трудно хранить всю историю общения с этим клиентом. Вы пытались в блокноте писать про каждого своего клиента подробно?

Здесь бы спасла картотека. Как в старые добрые времена.

Решение отличное. Но есть недостаток. Скорость!

  • Скорость поиска нужной информации очень низка. Попробуйте очень быстро найти нужного человека в картотеке. А теперь нескольких.
  • Скорость занесения информации тоже низка.

Однако сравнение с картотекой хорошо тем, что всем понятно, как работает картотека.

Так давайте перенесем принцип картотеки на компьютер.

Что у нас есть в картотеке? Куча карточек чего-либо. В нашем случае клиентов.
Вот и мы заведем на каждого клиента карточку, как в картотеке. В этой карточке у нас будет храниться вся информация на клиента. Зашли в карточку, и все как на ладони.

Какую информацию будем хранить?

Ту, что нам нужна для того, чтобы успешно продавать и принимать верные решения. Такую информацию по клиенту можно разбить на две части.

  • Информация, которая должна быть по каждому клиенту: ФИО, почта, телефон, город, как вариант какие товары его сейчас интересуют или как он попал в нашу компанию. Проще говоря, вся информация, которую можно “разложить по полочкам”. Назовем ее “основная информация о клиенте”.
  • Информация, которая говорит нам о том, когда мы с клиентом в последний раз общались, звонили, писали письма и т.д. По сути, это наши звонки ему, письма, сообщения, все наши комментарии после звонков, т.е. информация по взаимодействию с клиентом.

Как ее будем хранить?

Согласитесь, что в любой системе должен быть порядок, а иначе это уже не система.
Как мы бы это сделали в картотеке? В самом простом варианте у нас бы были одинаковые для всех клиентов и карточек поля: телефон, почта и т.д. В такие поля мы легко можем поместить информацию по типу 1.

А что делать со всей информацией, которая связана с взаимодействиями с клиентом? У нее есть одна особенность. Она зависит от времени. Вот и расположим ее в зависимости от времени, чтобы вначале видеть самую свежую информацию, а потом более позднюю.

В итоге, мы имеем карточку клиента, где хранится вся основная информация о клиенте. Она расположена в полях. На картинке внизу эти поля слева. Вся информация о взаимодействии с клиентом расположена в зависимости от времени. На картинке внизу это справа.

Осталось решить еще один момент. Клиентов-то у нас не один, а много. Как будем их всех размещать? В картотеке все карточки расположены просто по алфавиту. В нашем же случае ничего лучше списка пока не было придумано.

Делаем простой список клиентов. Сколько клиентов в списке нам без разницы. Потому что нужного или нужных нам клиентов мы найдем с помощью поиска или с помощью фильтра.

А если вы зайдете в любую CRM систему, вы это и увидите. Список клиентов, и у каждого клиента карточка с информаций о нем, а также поиск с фильтром.

Таким образом, у нас и получилась первая из основных частей CRM системы. На самом деле некоторым и этого достаточно. Клиентов уже легко искать и информация не теряется.

Но кому-то этого не хватает. Поэтому пойдем дальше. Мы же хотим видеть, что мы клиенту продавали!

Что будем делать с информацией о продажах?

Мы можем указывать всю информацию о продажах прямо в карточке клиента. Однако возникает несколько неудобств:

  • В карточке клиента становится слишком много информации.
  • У нас нет возможности быстро найти необходимую информацию.

Но выход есть.

Если мы рассмотрим информацию о любой продаже, то как и в случае с клиентом мы сможем ее разбить на две части:

  1. Информация, которая должна быть по каждой продаже: сумма продажи, источник продажи (что привело к продаже), есть ли договор по этой продаже и т. д. Проще говоря, основная информация о продаже.
  2. Всё взаимодействие с клиентом, которое касается именно этой продажи. Продаж одному клиенту может быть много. Для каждой продажи важно, как мы общаемся с клиентом относительно именно этой продажи.

Тогда есть простое решение. Если клиент и продажа так схожи, то давайте для продажи сделаем такую же карточку как и для клиента. Сделаем список всех продаж, как и клиентов, в котором будет легко найти нужную.

Но у продажи и клиента все же есть важное различие. Продажа, в отличии от клиента, это процесс. И как у любого процесса, у нее есть этапы. Т.е. продажа может начинаться – мы вступили в контакт с клиентом, и может завершаться – мы совершили продажу, либо нет. Между началом и концом есть еще и свои этапы.

Например, сначала продавец общается с клиентом по телефону, потом встречается, потом делает ему коммерческое предложение, потом выставляет счет и получает оплату. У каждого бизнеса своя специфика и свои этапы. Но они есть всегда. Просто потому, что у любого процесса они есть. Даже если вы просто захотите выйти из дома, вам сначала нужно одеться, открыть дверь, потом выйти. Уже как минимум три этапа.

Причем не обязательно, что при переходе от первого этапа до последнего придется проходить обязательно по каждому этапу. Вы можете и без одежды выйти на улицу. В продажах, если вам позвонил клиент и сказал: “я хочу купить”, и он знает конкретно, что хочет купить, вы же не будете настаивать на том, чтобы скинуть ему коммерческое предложение. Вы ему выставляете счет. И фактически вы продаете ему без этапа коммерческое предложение. Вы его перепрыгиваете. В этом нет ничего плохого.

Что будем делать с информацией по этапам?

  1. Информацию о том, на каком этапе находится продажа, мы как и всю остальную информацию укажем в карточке продажи.
  2. Сделаем так, чтобы было удобней видеть на каком этапе находится сделка.

В случае, когда мы имеем дело с процессом и есть этапы, очень удобным является увидеть сразу на каком этапе находится процесс, в нашем случае продажа. Это как зайти в Макдональдс и на электронном табло видеть, готов ваш заказ или нет. Так и тут. Мы просто по горизонтали (на картинке ниже) располагаем все этапы и под каждым этапом продажи просто отображаются продажи которые на нем находятся.

Остается только одно: связать продажи и клиентов.

Есть у нас список клиентов и список продаж с карточками. Но пока они у нас не связанны.

По сути в этом ничего сложного. Например, когда вы заходите в контакт или фейсбук, вы можете зайти в список всех друзей и из всех пользователей социальной сети увидеть только своих друзей. Т.е. по сути увидеть только тех, кто связаны “дружбой” с вами. Так и здесь.

Сделаем так, что в карточке клиента будет раздел, куда мы можем зайти и увидеть список всех продаж этого клиента и оттуда сможем открыть карточки этих продаж. То же самое сделаем в карточке продажи, чтобы легко было попасть в карточку клиента. Получается, что теперь у нас клиенты и продажи связанны.

Именно это вы и увидите при входе в любую CRM систему:

  • Отдельно список клиентов.
  • Отдельно список продаж.
  • Продажи, которые сделаны выбранному клиенту.
  • Клиента, к которому относится выбранная продажа.

Чтобы было еще понятнее, мы посмотрим на все это сверху, как на футбольный матч с трибуны.

Мы же можем рассматривать игрока в футболе как игрока с его характеристиками или как точку на поле, как одну из 11 фигур. Также сверху посмотрим на контакты и клиентов.

Для этого введем новое понятие. Сущность – это различимый объект; объект, который мы можем отличить от другого. В нашей системе мы будем под сущностью понимать некий объект, который каким-либо образом отображается (например в виде карточки), имеет свои поля ввода (например у клиента – телефон, почта, город; у сделки – сумма) и имеет связи (в нашем случае, например, у клиента есть связи с продажами).

Т.е. клиент и продажа это отдельные сущности. И они связанны друг с другом связями как на картинке. Одному клиенту может быть совершено несколько продаж;

Для того, чтобы полноценно работать с клиентами, не хватает только одного.

Мы не редко забываем, что нужно кому-то позвонить, написать и т.д. Кто-то для этого использует ежедневник, кто-то будильник, а кто-то полагается на память.

Давайте добавим просто возможность ставить себе задачи. К счастью, с задачами всем все понятно. Вопрос только в том как они будут отображаться в системе.

Воспользуемся понятием сущности, которое мы ввели. Мы договорились, что под сущностью понимаем некий объект, который каким-либо образом отображается (в случае задачи, это может быть карточка, только не такая как у продажи и клиента), а имеет свои поля ввода (у задачи это срок выполнения, приоритет и т.д.) и имеет связи (задача связанна либо, с продажей либо с контактом).

Т.е. задача — это сущность со своими связями.

Куда поместим задачи в системе?

Во-первых, удобней всего, чтобы они были распложены списком как контакты и продажи.
Сделаем отдельный список, где отображаются все наши задачи, чтобы все их видеть и будем по порядку выполнять. А все они у нас связанны с клиентом либо с продажей. Поэтому мы через них легко попадаем в клиента или продажу.

И второй вопрос на который нам надо ответить: Где отображать задачи в карточке клиента?
Располагать их также как продажи не совсем удобно.

У задач есть одна особенность. Сами задачи тесно связаны с процессом общения с клиентом. Мы звоним, общаемся, после этого пишем комментарий, ставим задачу, посылаем письмо. Потом по задаче снова звоним или идем на встречу. Т.е. для них очень важно, когда задачи поставили и когда их надо выполнить.

Поэтому пусть задачи будут отображаться там же где комментарии и звонки. Там, где расположена вся информация о взаимодействии с клиентом в зависимости от времени.

Если вы зайдете практически в любую CRM систему, то это и увидите. Список задач и возможность ставить задачи в карточке продажи и карточке клиента. В итоге получаем карточку продажи, карточку клиента и задачи.

Мы получили базу клиентов, в которой хранится вся информация о них. И получили понимание кому что продается. И более того, за счет этапов продажи и задач мы эти продажи даже контролируем, т.е. управляем ими.

CRM – управление взаимоотношениями с клиентами. Управляем? Управляем.

По сути, это и есть основной функционал CRM системы. Но согласитесь, что ездить на “мерседес” гораздо комфортней, чем на “жигули”. Так давайте и нашу систему немного прокачаем. Добавим возможностей.

Клиентов и продаж нам может не хватать. Возьмем сразу пример посложней, чтобы понять насколько все просто.

Кроме клиентов у нас могут быть: поставщики, у которых мы берем товар, чтобы перепродать; логистические компании, с которыми мы можем работать для доставки груза; список самого товара, который мы продаем; документы связанные со всем этим – например, договора.

Вроде бы много всего. Но вспомним, что у нас есть – сущности и связи. Чтобы легко разобраться определим, что все это – поставщики, логистические компании, документы и товары — это новые сущности.

Согласитесь, что у каждого из них должен быть список и карточка. Список, чтобы легко найти нужного поставщика, товар и т.д. Карточка, чтобы там была вся информация о них. Этот вопрос закрыли. Тут ничего сложного.

Все, что нам осталось, это использовать наш второй инструмент – связи. И связать эти сущности друг с другом и с тем, что у нас уже есть – клиент, продажа, задача.

Связи зависят от бизнес-процессов. Рассмотрим вариант, когда мы покупаем товар у поставщика и перепродаем его клиенту.

С чем связан клиент?


  • Продажи, которые мы совершаем этому клиенту.
  • Задачи, которые мы ставим себе или другим по этому клиенту.
  • Документы, которые мы оформляем на этого клиента.

По аналогии с продажами мы можем легко видеть в карточке клиента документы, которые с ним связаны.

С чем связана продажа?


  • Клиент, которому мы совершили продажу.
  • Поставщик, который нам предоставил товар.
  • Задачи, которые у нас стоят в связи с этой продажей.
  • Логистические компании, которые нам перевозят груз от поставщика к клиенту.
  • Товар, который мы продали клиенту.
  • Документы, которые мы оформляем в связи с этой продажей.

По аналогии мы легко можем видеть как клиента, так и поставщика, логистические компании, товар и документы в карточке продажи.

С чем связан поставщик?


  • Товары, которые он нам предоставляет.
  • Задачи, которые стоят перед нами по этому поставщику.
  • Продажи, в которых участвует его товар.
  • Документы, которые у нас есть в связи с взаимодействием с ним.

По аналогии все остальное: логистические компании, товары, документы.

Правда в данном случае понятие “продажи” зашло за пределы просто получения денег. Тут продажа у нас заканчивается когда клиент получил продукт, который мы предоставляем. Но где она заканчивается мы решаем сами.

И вот насколько бы сложным все это не казалось в начале, из кирпичиков сущностей и связей мы и строим нашу систему. А как все это просто автоматизировать, так чтобы многие процессы происходили автоматически, я распишу в другой раз.

Хотя мы уже вышли за рамки CRM системы. Но это не проблема. Я хотел, чтобы вы поняли, что в любой системе нет ничего сложного.

А если вернуться к понятию CRM системы. Список контактов, список продаж со статусами и задачи — это и есть самый простой пример CRM системы. Что это может вам дать? Любой владелец бизнеса поймет это лучше чем продавец, который хочет ему продать. А все остальное — это моменты удобства, которые позволяют более эффективно осуществлять продажи.

В итоге все равно, система должна быть такой, какая нужна вам, а не такой, какой ее замыслили другие. Она должна автоматизировать ваши бизнес-процессы, а не становиться еще одной обузой.

Зачем нужна CRM?

Индустриализация достигла той поры, когда люди стараются автоматизировать почти каждый процесс, ежедневно ими совершаемый. Что уж и говорить о том, когда дело касается
бизнеса. Однако до сих пор взаимоотношения с клиентами, по крайней мере, в среднем и малом бизнесе, почему-то очень часто ведутся без внедрения автоматизации и достаточного
внимания к учету. В этой статье мы решили охарактеризовать эффективную CRM, а также рассказать, чем отличается жизнь компании до и после внедрения системы.

CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для компаний, предназначенное для
автоматизации взаимодействий с клиентами. Обычно используется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения
информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов, последующего анализа результатов.

В 80-90 гг., когда никакой системы взаимоотношения с клиентами еще не существовало, продажи в большинстве компаний строились по сходной схеме.

Есть офис, есть несколько менеджеров и телефонов. Менеджеры сами звонят и принимают входящие, как-то продают, как-то ведут клиентов, как- то отвечают на вопросы. Более
того, во многих компаниях по такой схеме работают до сих пор. При такой системе результаты отдела продаж зависели, в первую очередь, от порядочности и личных качеств
каждого из менеджеров. Тогда и появился культ всемогущего продавца, а все компании начали активно развивать навыки продаж своих менеджеров. Вопрос построения системы
и четких правил работы с клиентами отошел на второй план.

В то время компании толпами отправляли свои отделы продаж на обучение, веря в то, что именно волшебные инструменты и техники совершат сверхрывок для продаж бизнеса. В
равных условиях выигрывали те, кому удавалось нанять на работу супер-профессионалов.

С одной стороны, если тебе повезло с менеджером, то он не пропустит клиента, вовремя перезвонит и доведет до сделки. Однако с другой стороны, в такой ситуации компания
полностью зависит от менеджера. Сегодня ты нашел профессионала – ты в плюсе. Завтра твой профессионал ушел к конкурентам (вместе с клиентской базой компании), и ты
разорен. Таких историй много и среди довольно крупных компаний, когда уходили целые команды – и компания, имевшая большой оборот, оставалась ни с чем.

Постепенно стали появляться современные технологии, привнесшие с собой абсолютно новые инструменты работы с клиентами. Теперь для успеха продаж важно знать все о
покупателе: как его зовут и сколько ему лет, где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает. Используя автоматизированные информационные
системы, call-центры и аналитические базы данных, стало возможным и рентабельным работать с каждым клиентом так, словно он единственный.

Человек любит внимание к своей персоне. Он бывает разочарован “холодным” приемом в банке, невниманием в магазине, очередью в поликлинике. Поэтому любое
внимание к своим нуждам он приветствует и запоминает. Компания, проявляющая (ненавязчивое!) внимание к каждому покупателю, становится уважаемой и любимой клиентами. Клиент
обращается к ее услугам вновь и вновь, тем самым увеличивая объем продаж компании без излишних затрат на продвижение товара. По статистике, довольный клиент расскажет об
удачной покупке пятерым знакомым, которые с большой долей вероятности обратятся при необходимости в ту же фирму.

Customer Relationship Management или система управления отношениями с клиентами. Загадочное управление, какими-то отношениями… Компании, имевшие ресурсы, начали
внедрять все, что предлагал рынок, без особого вникания в подробности. Есть множество примеров, когда компании тратили миллионные бюджеты, ставили всевозможные дорогие
системы, а в результате основные задачи так и оставались нерешенными.

Что именно влияет на продажу? Откуда приходят заявки? По какому направлению работы наиболее высокая конверсия? Благодаря CRM компания получает ответы на тысячи вопросов,
важных для ведения бизнеса и принятия верных управленческих решений.

Важно не наличие CRM в компании, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала

Компанию без CRM-системы и компанию с CRM-системой можно сравнить с двумя поездами. Только первый поезд – старая медленная электричка, а второй – современный
высококомфортный поезд-экспресс, доезжающий до конечного пункта в два раза быстрее. Конечно, при условии грамотного думающего машиниста.

Для каких задач нужна CRM? Пожалуй, это самый главный вопрос при выборе системы. Именно на него необходимо ответить перед тем, как перейти к выбору системы. Напишите
список требований и отталкивайтесь от него. Однако в своих требованиях не старайтесь придумать машину из будущего, начните с набора необходимого функционала:

Вопрос 1. Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие отделы тоже?

Ответив на этот вопрос, вы поймете, требуется ли вам CRM и ERP-система.

Вопрос 2. Какие функциональные задачи должна решать система?

От этого зависит, будет ли она простая или функциональная, с базовым набором функций или с возможностью различных интеграций.

Перед тем как принять окончательное решение, нужно понять, как вы будете настраивать систему. Как она будет решать ваши задачи? Ответы на эти вопросы помогут вам более
детально подойти к выбору вашего автоматизированного помощника:

  • Как должна фиксироваться история взаимодействия с клиентами компании: в привязке к контакту или к сделке? Первый вариант – привязка к контакту – больше подходит для
    работы с холодной базой, второй – для работы с входящими заявками.
  • Есть ли необходимость создавать ограничения прав видимости (когда рядовой менеджер видит только свою часть базы, без доступа ко всей клиентской базе компании)?
  • Какие этапы продаж проходит клиент от первого контакта менеджера до покупки (воронка продаж)?
  • Какую аналитику необходимо отслеживать: операционные показатели работы менеджеров (количество звонков, просроченных задач) или нужна общая аналитика по компании
    (поступления, прогноз продаж, конверсия каждого этапа)?
  • Нужна ли интеграция с дополнительными сервисами (сервисы email-рассылок, телефония, интеграция с 1С и другие)?

Здесь же стоит сказать, что не стоит переусердствовать с набором требований к системе. Иногда перегруженность системы функционалом дает обратной эффект, когда большая
неповоротливая система становится неспособна быстро перестроиться во время кризиса, а отлаженные процессы становятся неэффективными в новых условиях. Система должна быть
проста, но в то же время мобильна, способна подстраиваться согласно поведению рынка.

Среди наших клиентов были такие примеры. Ранее в компании была установлена достаточно тяжелая многофункциональная CRM, а использовали ее только для ведения истории
общения с клиентом. Email-рассылки отправляли из другого сервиса, аналитику вели вручную, хотя установленная CRM сама по себе обладала всем необходимым функционалом.

Простая модель всегда может быть доработана. Не стоит отказываться от понравившейся системы, если ее фундамент подходит под ваши задачи, но вам не хватает какого-то
определенного модуля. Сейчас настолько актуальна сфера доработок, что без труда можно найти сотни компаний, специализирующихся именно на доработках CRM-систем. Более того,
есть компании, сосредоточенные на доработках конкретной CRM-системы. Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.

При первичных продажах:

  • Увеличение прибыли

    Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных
    сделках.

  • Повышение точности прогнозирования продаж

    Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно
    управлять денежными потоками компании.

  • Увеличение вероятности заключения сделки

    Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов
    и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

  • Снижение издержек

    Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

  • Повышение производительности сотрудников

    Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

  • При дальнейшей работе с клиентами:

  • Снижение издержек на службу поддержки

    Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использования базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок.
    Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

  • Улучшение качества сервиса

    Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется
    переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

  • Повышение удовлетворенности клиента

    Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя
    и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализировано и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

  • Выработка лояльности клиентов   

    Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

  • Увеличение среднего чека   

    Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые
    продукты или услуги (cross-selling и up-selling).

  • Можно много писать и говорить, как CRM влияет на продажи, но лучше привести пример.

    Компания А работает без CRM. У компании отличный коллектив, отдел продаж состоит из 5 опытных менеджеров. В компании установлены правила: после общения с клиентом
    менеджеры не забывают отправлять письма и ставить себе задачи на второй звонок.

    Компания Б – стартап, молодые менеджеры. Компания не может позволить себе профессионалов, поэтому делает ставку на современные автоматизированные системы работы с
    клиентами. В компании есть CRM.

    Обе компании продают уроки танцев.

    Итак, клиент хочет научиться танцевать, оставляет заявки в обе компании. Что происходит дальше?

    В компании А менеджер принял звонок, выявил потребности клиента, презентовал продукт, договорился о звонке на следующий день, после звонка отправил КП. Время,
    потраченное менеджером = 18 минут (10 мин – звонок, 5 мин – подготовка КП, 3 мин – внесение информации в Exсel и планирование).

    В компании Б менеджер принял звонок, во время звонка зафиксировал информацию в CRM и нажал «Отправить шаблон КП», по окончании разговора в 2 клика поставил
    задачу о перезвоне. Время, потраченное менеджером = 10 минут.

    Итого, мы получили 8 минут разницы на одном звонке. То есть почти 50% времени менеджера на одну заявку.

    Быстрота, скорость реакции, современные инструменты рекламы – это то, что сегодня дает мощный рывок вперед относительно даже самой идеальной «ручной» системы продаж.

    А вот еще один пример, сравнение результатов одной компании до и после внедрения CRM.

    Развитие бизнеса в нашей стране идет быстро. В некоторых сферах конкуренция за потребителя стала очень острой. Многие компании уже не могут снижать свои тарифы для
    привлечения покупателей – остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз
    область CRM.

    За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня
    недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания
    услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть
    весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

    CRM система — что это такое? | Статьи

    CRM — это сокращенное от Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентами), представляет собой систему, позволяющую организовать правильный подход к работе с клиентами и улучшить ваше взаимодействие с ними. Самый простой вариант такой системы может заключаться в списке ваших клиентов, с адресами и телефонами, которые вы будете вести в том же самом Excel. По мере роста вашей клиентской базы Excel конечно уже не сможет удовлетворить ваши запросы и мы рекомендуем с самого начала вашего бизнеса сразу начать использовать специализированное программное обеспечение, так называемые CRM системы.

    Возможности CRM

    CRM могут отличаться друг от друга интерфейсом, набором функций и количеством интеграций, но все они будут обязательно иметь в своем наборе следующий функционал:

    учет клиентской базы (ведение подробных карточек клиентов, с указанием контактных данных, телефонов и email адресов, чем больше информации вы знаете о клиенте, тем точнее вы сможете понять его потребности и продать ему больше услуг)

    фиксация истории взаимоотношений (полная запись действий по клиентам, телефонные звонки с возможностью прослушивать записи разговоров, переписку по Email, отправленные коммерческие предложения и выставленные счета, вы сможете ставить задачи, чтобы помнить о каждом клиенте)

    управление продажами (учет всех продаж вашей компании, возможность отслеживать на каком этапе находится каждая из сделок и есть ли по ней запланированные задачи, установка планов продаж для каждого сотрудника)

    Кроме этого, CRM система может быть полезна и в других направлениях, например, в управлении маркетинговыми кампаниями, в обработке обращений и претензий клиентов, может выставлять счета клиентам и отправлять коммерческие предложения, вести учет финансовых операций, учет товаров и услуг и тд.

    Какие бывают CRM

    Условно все CRM системы можно разделить на облачные и коробочные варианты, у каждого из этих вариантов есть свои преимущества и недостатки, но облачные системы во многом превосходят коробки.

    Облачная версия CRM подразумевает, что система будет работать на сервере разработчика, ее не нужно устанавливать к себе на компьютер и вы сможете работать с ней из любого места сразу после регистрации, для этого будет необходим только браузер. Облачная версия CRM предусматривает абонентские платежи в виде помесячной платы за использование системы, платежи небольшие их сможет выделить компания любого размера.

    Коробочный вариант CRM необходимо будет скачивать и устанавливать на ваш сервер, его необходимо будет администрировать и регулярно выполнять обновление, в отличие от облачной версией, где все обновления устанавливаются автоматически, также коробка будет стоить в разы дороже.

    Какие проблемы решает CRM

    Единая база клиентов (CRM система позволяет организовать единое хранилище информации по клиентам, у вас больше не будет разрозненной информации, разбросанной по компьютерам менеджеров, будет контроль дубликатов)

    Контроль работы менеджеров (Вы сможете осуществлять полный контроль за работой менеджеров, кто и сколько сделал звонков за день, какая была продолжительность у этих звонков. Вы сможете видеть на каком из этапов находится каждая из сделок у менеджера, сколько сделок закрыл менеджер за месяц. Каждая из заявок, поступивших в компанию будет обработана и не забыта и у каждого менеджера будет поставленная задача по клиенту)

    Анализ продаж (Появится возможность анализировать на какую сумму продал менеджер в каждом из месяцев, вы сможете увидеть зависшие продажи и анализировать причины провала сделок, сможете ставить план продаж для каждого менеджера)

    Современные технологии не стоят на месте и сейчас существует довольно большое количество CRM систем, с самым различным набором функционала. Но все они направлены на то, чтобы взаимодействие с клиентами было максимально результативным. И так как все бизнесмены настроены на то, чтобы не потерять клиента и приобрести нового, то ведение бизнеса просто невозможно без такой системы.

    Что такое CRM | Определение управления взаимоотношениями с клиентами

    Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

     

    Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-система будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

    • Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
    • Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
    • Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
    • Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
    • Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
    • Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
    • Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.

    Что означает SRM? Бесплатный словарь

    Фильтр категорий: Показать все (126)Наиболее распространенные (1)Технологии (49)Правительство и военные (22)Наука и медицина (30)Бизнес (28)Организации (22)Сленг / жаргон (1)

    9001 9001 90 073 9 9 9 9 0012 SRM 9 9 (TARCEX) 9005 9 9001 9001 9001 9 9 9 (NASA) 900 35 9
    Acronymy Определение
    SRM
    SRM
    SRM поставщиков
    SRM Стандартный справочник
    SRM Руководство по ремонту
    SRM Recovery
    SRM
    SRM
    SRM Стандартный эталонный метод
    SRM Однократный механизм (Banking; ЕС)
    SRM Автоматически переключаемая машина
    SRM Управление ресурсами хранения
    SRM Руководство по конструкции SRM
    Motor
    SRM Односторонний матч (планировщик)
    SRM Короткие расстояния
    SRM Указанный риск
    SRM (различные организации)
    SRM Управление социальными отношениями (программное обеспечение)
    7 SRM Общество для управления диапазоном (Профессиональное научное общество и Организация по сохранению для Рангеланд, основана в 1948 году)
    SRM
    SRM
    SRM Управление рисками безопасности
    SRM nagement
    SRM Небольшая опухоль почки (урология)
    SRM Поддержка, восстановление и модернизация (Министерство обороны США; Заменяет термин Недвижимость, RPM)
    SRM Module
    SRM Справочная модель
    SRM Сообщение системы Обновление системы
    SRM Сервисный ресурсный модуль
    SRM System Resource Manager
    SRM
    SRM SRM
    SRM Окружение Метод ремонта
    SRM Resource Resource Manager
    SRM Steam Reaming Methanol
    SRM
    SRM Управление рисками
    SRM Стратегические отношения Manager
    SRM Выбранная реакция MO Nititoring (масс-спектрометрия)
    SRM SRM (Seattle, WA)
    SRM юго-восточный железнодорожный музей (Дулут, Джорджия, США)
    SRM Среднее сырье
    SRM Модуль распознавания речи (Программное обеспечение для распознавания голоса)
    SRM Масштабируемые надежные многоадресные
    SRM Пространственная эталонная модель
    SRM
    SRM Компонент Сервисный компонент Справочная модель (Федеральная архитектура США)
    SRM Сервисный ресурс Модуль (Cisco)
    SRM Программное обеспечение Моделирование надежности
    SRM Сообщение об обновлении системы (защита цифрового контента)
    SRM SRM управления (Publishing Protection)
    SRM State Run Media
    SRM
    SRM Управление солнечной радиацией (GeoEngineering)
    SRM Solaris Resource Manager
    SRM Modem
    SRM Справочник по безопасности
    SRM Социалистическая Республика Македония (теперь Республика Македония)
    SRM
    SRM
    SRM SHOBERER RAD MOSTECHTECHNIK (спортивная обучение и технологическая компания, Германия)
    SRM Способ исследования
    Справочная модель
    SRM Движение духовного регенерации
    SRM Безопасное дистанционное управление (программное обеспечение)
    SRM Стерлинг-региональный MEDCENTER (Стерлинг, СО)
    SRM Спонтанный разрыв мембран (беременность) (беременность)
    SRM
    SRM SEAT SEAT STOW (прочностная подготовка)
    SRM сайт ресурсов управления
    SRM
    Modulator (фармакология)
    SRM SRM SRM квадратных корневых измерений
    SRM Ссылка на систему Руководство 9001 3
    SRM Сценарий работает
    SRM SRM Суммарный обзор Меморандум (различные организации)
    SRM SID Richardson Музей (Форт-Уэрт, TX)
    SRM System Resources Manager
    SRM
    SRM Sound Resource Management
    SRM SRM Management
    SRM Сервера карта ресурсов
    SRM Методы обеспечения надежности безопасности (консалтинговая фирма)
    SRM Железнодорожный музей Стивенсона (оцен. 1986 год; UK)
    SRM Синхронный мотор
    SRM Сексуальность, размножение и менопауза (Американское общество для репродуктивной медицины)
    SRM Модернизация устойчивой реставрации
    SRM Одиночный роутерный режим (Cisco)
    SRM Союз Румынии Macedonia (бывшая Югользавская Республика Македония)
    7 SRM Наука и религия в СМИ
    SRM Серебряный речной музей (Флорида)
    SRM
    SRM SOUSIÉTÉ DE Récupération Mouzillonnaise (Французская восстановительная компания)
    SRM (Atlanta, GA)
    SRM Материал, реагирующий на стимулы (солнечная энергия Y)
    SRM Readch Reading Mill
    SRM Складские и поиск
    SRM Сервисный резервированный модуль
    SRM Системный модуль ресурсов (Nortel)
    SRM Студент Роль роли
    SRM 9001
    SRM Услуги запроса (FIPS)
    SRM Модель надежности программного обеспечения
    SRM
    SRM Solvent Resource Management Limited (Великобритания)
    SRM 9002
    SRM Специальное управление ресурсами
    SRM Management Manager (CCS # 7 & МСЭ-T)
    SRM Безопасность, Надежность и ремонтопригодность
    SRM Secure Rack Modem (Western Telematic, Inc. )
    SRM Сервис ответственность Matrix (управление проектами)
    SRM субтинальная мембрана
    SRM квадратный корневой метод
    SRM Sinkgars Radio Model
    SRM Спортивная модель SRM
    SRM SRM График Результат (NASA)
    SRM Стандарты
    SRM Systems Resources Management, Inc
    SRM модуляция скорости сканирования
    SRM модуль модернизации SRM
    SRM
    Magazine (Mechanicsville, VA)
    SRM Systems Review Manager
    SRM Специальное признание Память
    SRM Модуль маршрута (Cisco)
    SRM
    SRI Ramakrishna Memorial
    SRM SPAN-RESTORBLABLE MESH
    SRM вычитал Reed-Muller (код)
    SRM Настройка запроса (ITI)
    SRM (Sprint)
    SRM Saginaw Rescue Mission (Saginaw, Мичиган)
    SRM Механизм самоусиления

    Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

    Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками?

    Управление отношениями с поставщиками (SRM) — это процесс выявления поставщиков, имеющих решающее значение для бизнеса, и внедрения системы управления отношениями с этими ключевыми поставщиками. По мере того как цепочки поставок становятся все более сложными, необходимость разработки четких и измеримых способов оценки того, как каждый поставщик способствует или снижает успех бизнеса, становится как никогда важной.

    SRM является частью общей стратегии управления цепочками поставок, направленной на оптимизацию эффективности таким образом, чтобы это было выгодно всем сторонам. SRM часто называют бизнес-эквивалентом управления взаимоотношениями с клиентами или CRM, потому что многие принципы, используемые в CRM, применимы к отношениям между поставщиками и покупателями.

    Определение ключевых поставщиков часто означает создание оценочной карты поставок — углубленного анализа каждого поставщика, связанного с вашим бизнесом. Оценочные карты поставщиков используются в самых разных отраслях для разработки и поддержания прибыльной цепочки поставок на основе показателей.

    Преимущества управления взаимоотношениями с поставщиками

    Цель SRM — использовать отношения с поставщиками для повышения ценности и прибыльности бизнеса. При правильном подходе управление отношениями с поставщиками может снизить оптовые затраты, повысить эффективность и устранить дублирование в цепочке поставок.

    Снижение затрат

    Оптимизация методов управления цепочками поставок может значительно снизить затраты, связанные с установлением отношений с новыми поставщиками. Поиск новых поставщиков, отбор проб продукции и заключение контрактов — дорогостоящий и трудоемкий процесс, а допущенные ошибки могут подорвать рост компании.

    Определение существующих поставщиков, способных удовлетворить текущие и будущие потребности компании, может означать стабильные затраты и надежную цепочку поставок — два важнейших фактора прибыльности и устойчивости любого бизнеса.

    Повышенная эффективность

    Выявление отношений с поставщиками, соответствующих корпоративным целям, также может привести к повышению эффективности. Как и в случае любого типа здоровых, взаимовыгодных отношений, общение со временем улучшается. Поставщики получают более четкое представление о конкретных потребностях предприятий, с которыми они тесно сотрудничают, и это помогает устранить задержки в цепочке поставок. Если возникнут проблемы, установленные отношения могут сделать процесс устранения неполадок относительно безболезненным.

    Стабильные цены

    Использование оценочной карты поставщика является ключевой частью управления отношениями с поставщиками, поскольку она быстро выделяет различные стратегии ценообразования, используемые каждым поставщиком.

    SRM помогает компаниям определить поставщиков, которые предлагают фиксированные цены, что устраняет опасения по поводу колебаний цен. Анализ взаимоотношений с поставщиками и сосредоточение внимания на тех из них, которые являются наиболее выгодными, также может дать компаниям возможность вести переговоры о снижении затрат в обмен на более длительный срок контракта, более высокий уровень минимального заказа и другие пункты, о которых можно договориться.

    Консолидация группы снабжения

    Когда компания и ее поставщики сосредотачиваются на построении отношений таким образом, чтобы это было выгодно для всех сторон, компании часто решают сократить свой список поставщиков. Работа с меньшим количеством поставщиков может привести к значительной и долговременной экономии средств за счет исключения переменных и дополнительных процессов, связанных с ведением большого списка поставщиков.

    Примеры управления взаимоотношениями с поставщиками

    Практика управления цепочками поставок сильно различается во всех отраслях.В целом крупные отрасли, такие как автомобилестроение, придерживаются жесткого набора инструментов и руководящих принципов, определяющих их подход к поставщикам. Учитывая, что управление отношениями с поставщиками имеет фундаментальное значение для успеха автомобильной промышленности, легко понять критическую роль SRM в этом контексте.

    Другие отрасли, такие как розничная торговля и общественное питание, в равной степени зависят от надежной цепочки поставок, но при выборе поставщиков существует гораздо больше возможностей. На большинстве рынков у компаний есть ряд поставщиков, каждый из которых предлагает аналогичные продукты, цены и услуги. Хотя от SRM легко отказаться как от практики, применимой только к крупной промышленности, SRM так же важна для успеха малых и средних предприятий.

    Бесплатные инструменты QuickBooks Commerce для управления отношениями с поставщиками

    Навигация по множеству потоков данных, связанных с управлением цепочками поставок, может занять много времени и привести к обратным результатам без правильной системы показателей поставок.

    Система показателей поставщиков QuickBooks Commerce оптимизирована для предоставления оптовым и розничным компаниям информации о своих поставщиках в режиме реального времени. Этот бесплатный облачный инструмент помогает компаниям освоить управление отношениями с поставщиками, выделяя возможности поставщиков, ранжируя транзакции и взвешивая критические факторы, чтобы получить четкую картину каждого аффилированного поставщика в режиме реального времени.

    Система показателей снабжения QuickBooks Commerce позволяет компаниям собирать и обобщать критически важные показатели, которые можно использовать для заключения контрактов, что приводит к снижению эксплуатационных расходов.Система показателей поставщика даже позволяет пользователям настроить систему раннего предупреждения, которая обеспечивает автоматические оповещения при возникновении проблем с производительностью поставщика, помогая компаниям решать возникающие проблемы по мере необходимости.

    Полное руководство по программному обеспечению SRM

    В сегодняшней ускоряющейся мировой экономике производственные предприятия сталкиваются с рыночными реалиями все более требовательных клиентов, резкого снижения цен и сокращения жизненного цикла продукции. Цифровая трансформация в управлении цепочками поставок заставила отрасли следовать жесткому курсу на сокращение затрат и постоянное сосредоточение внимания на основных направлениях деятельности. Использование передовых технологий, таких как искусственный интеллект и аналитика, в секторе цепочки поставок помогает компаниям понимать сложные данные, но им по-прежнему не хватает обслуживания после внедрения. Мало того, более 30% компаний, занимающихся управлением цепочками поставок, верят в аутсорсинг некоторых или всех своих технических возможностей. Почему это происходит?

    Почему предприятия по производству и цепочке поставок очень надежны в плане технического аутсорсинга и стратегических закупок, когда речь идет об удовлетворении требований клиентов?

    Есть один ответ, чтобы оправдать вышеуказанные вопросы.

    Цепочки поставок и аналогичные производственные предприятия должны управлять тесными отношениями с большим количеством баз снабжения в режиме реального времени. Это не просто достижение, а необходимость выживания на высококонкурентном рынке. Именно тогда в игру вступает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM).

    Внедрение концепции управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) в бизнесе

    Поставщики являются неотъемлемой частью процесса управления цепочками поставок. Если поставщики не будут тщательно контролироваться, бизнес-ущерб может быть любым. Вы можете столкнуться с задержкой запуска продукта, ущербом для имиджа бренда, штрафами со стороны регулирующих органов и многим другим.

    Чтобы преодолеть такие риски, предприятия цепочки поставок и аналогичные предприятия используют систему SRM.

    Управление взаимоотношениями с поставщиками — это систематический подход к оценке поставщиков (или продавцов), поставляющих товары, услуги и материалы организации, определение их вклада в процесс цепочки поставок и разработка стратегии по улучшению их работы.Эта концепция применима к обрабатывающим отраслям и каждому предприятию, которое регулярно имеет дело с поставщиками, особенно в области операций и управления проектами.

    Это может стать сложной задачей, но только не тогда, когда у компаний есть программное обеспечение SRM, на которое можно положиться.

    Что такое программное обеспечение SRM?

    Программное обеспечение SRM централизует данные о поставщиках, помогает обновлять поставщиков фитингов, анализирует их производительность и выявляет связанные риски для улучшения сотрудничества, планирования и управления поставками.

    Когда мы говорим о важности системы SRM в цепочке поставок и b2b-бизнесе, следует признать два основных принципа 

    1. Оценка того, работают ли поставщики в соответствии с организационными потребностями 
    2. Выявление областей улучшения при взаимодействии с поставщиками на протяжении всего их жизненного цикла

    Вышеуказанные два фактора в первую очередь показывают, почему компаниям нужна система управления взаимоотношениями с поставщиками. Помимо этого, управление srm получает бизнесу большую часть услуг поставщика.Постоянная оценка, общение и обратная связь значительно упрощают тесное сотрудничество с поставщиками и поиск быстрых решений.

    Пока мы говорим о том, что делает система SRM, нам также необходимо ознакомиться с тем, как она это делает. Программная система SRM содержит множество инструментов и функций, которые отрасли могут использовать для достижения успешных результатов.

    Основные функции и варианты использования программного обеспечения SRM для бизнеса 

    1. Управление данными поставщиков 

    Это включает такие функции, как

    • Хранение документов (транзакций, хозяйственных чеков, счетов-фактур, договоров с поставщиками, аттестаций поставщиков с проверкой биографических данных, документов о соответствии поставщиков и т.д.)
    • Регистрация поставщиков, субпоставщиков и подрядчиков путем самостоятельной регистрации или поиска через портал поставщиков
    • Автоматическое связывание поддерживаемой записи данных всех поставщиков (например, все справочные данные, история работы и проекты поставщика доступны в профиле поставщика)
    • Персональные уведомления об обновлении данных поставщика или документа
    • Хранение и отслеживание всех данных о поставщиках (текущая мощность и цены, выделенное местоположение, текущие операции, предыдущая компания и т. д.)

    2. Управление рисками поставщиков

    Это включает такие функции, как

    • Снижение и мониторинг рисков поставщиков в режиме реального времени (финансовые и операционные риски из общедоступных/частных источников данных, обнаруженные искусственным интеллектом).
    • Автоматическое оповещение о рисках (при любом воздействии операционного риска)
    • Подробная информационная панель (с обзором общих рисков, по факторам риска, возможности риска согласно данным поставщика и т. д.)
    • Текущая проверка поставщика на соответствие нормативным требованиям 

    3. Управление закупками 

    Сюда входят такие функции, как

    • Быстрое создание заявок и заказов на основе документов 
    • Создание списка выделенных поставщиков и управление им (например, назначение поставщика специалистом по проекту для конкретной услуги или местоположения на основе анализа данных) 
    • Отслеживание статуса поставщика для заказов на покупку и заявок 
    • Отслеживание порядка выполнения (можно выполнять для нескольких уровней и источников)
    • Автоматизированный трехсторонний процесс сопоставления (квитанции о заказах, заказы на покупку и счета-фактуры поставщиков). Это делается для того, чтобы избежать каких-либо несоответствий.
    • Средства связи для обсуждения заказов со специалистами и поставщиками

    4. Торги и выбор поставщика

    Сюда входят такие функции, как

    • Инструменты предварительной квалификации на основе ИИ (для оценки финансовой стабильности, риска перебоев в поставках, соответствия нормативным требованиям и т. д.) 
    • Автоматизированный рабочий процесс утверждения событий сорсинга 
    • Поддержка сотрудничества с руководителями отделов по назначению и выбору поставщиков
    • Настройка требований соответствия поставщика (производительность, устойчивость, условия поставки, стандарты качества и т. д.).)
    • Создание мероприятий, аукционов и тендеров на основе форм
    • Сравнение ставок поставщиков 

    5. Управление эффективностью поставщиков

    Сюда входят такие функции, как 

    • Доступные информационные панели с обзором деятельности поставщиков
    • Автоматические оповещения о нарушении работы поставщика
    • Сегментация поставщиков (на основе уровня вовлеченности и эффективности)

    6. Управление договорами с поставщиками

    Это включает такие функции, как

    • отслеживание статуса контракта
    • Автоматическое продление контракта
    • Создание договора с поставщиком на основе шаблона

    7.Управление затратами

    Сюда входят такие функции, как

    • Настройки ограничения затрат (по поставщику/отделу)
    • Анализ расходов в режиме реального времени 

    8. Портал поставщиков

    Это включает в себя такие функции, как

    • Редактирование и обновление каталога поставщиков 
    • Форум поставщиков с разделами вопросов и ответов и файлами
    • Создание шаблонных и настраиваемых опросов поставщиков (для обратной связи с поставщиками)

    Приведенных выше функций программного обеспечения для управления взаимоотношениями с поставщиками более чем достаточно для управления всей базовой цепочкой поставщиков и удовлетворения организационных потребностей. Но на этом возможности системы SRM не заканчиваются. Предприятия хорошо осведомлены о превосходстве разработки программного обеспечения на заказ, но часто пренебрегают важностью практики после развертывания, которая может избавить их от ряда проблем.

    Предприятиям необходимо разработать стратегию внедрения системы SRM в свой бизнес. Даже после того, как вы обратились за услугами по разработке программного обеспечения, один фактор, на который вы всегда должны обращать внимание, — это стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками.

    Передовой опыт успешного внедрения SRM

    Управление взаимоотношениями с поставщиками помогает организации в выборе стратегий, которые охватывают весь жизненный цикл поставщиков.Несмотря на то, что многие предприятия имеют свой процесс SRM, чаще всего всегда есть возможности для улучшения, когда дело доходит до работы с поставщиками.

    Ниже приведены пять наиболее предпочтительных практик управления взаимоотношениями с поставщиками, которым следуют отраслевые эксперты.

    1. Сопоставление значений 

    Многие организации уделяют основное внимание сокращению затрат после внедрения инструментов управления отношениями с поставщиками. Предприятия могут выйти за рамки фактора расходов и работать над факторами стоимости, такими как рост доходов, снижение рисков и использование активов, с помощью концепции картирования стоимости.

    Успешное сопоставление ценности может быть выполнено путем установления взаимопонимания, доверия и общения с поставщиками для получения ощутимых бизнес-ценностей. Структурированная и хорошо спланированная практика srm может помочь вам извлечь максимальную пользу из системы.

    2. Оптимизация расходов

    Затраты и расходы — это то, что позволяет вашему бизнесу оставаться здоровым и стабильным. Методы управления отношениями с поставщиками, такие как сокращение запасов, совместный анализ цепочки поставок, совместное управление спросом и общая стоимость моделирования, помогут вам оптимизировать общие бизнес-расходы. Как, если вы спросите? Упомянутые практики направлены на реализацию инициатив по сокращению затрат и могут снизить график расходов в краткосрочной перспективе.

    3. Снижение рисков 

    Предприятия всех масштабов и размеров страдают от сбоев в цепочке поставок в какой-то момент времени. Сбои могут быть вызваны волатильностью цен, проблемами с качеством продукции или услуг, а также проблемами зависимости от третьих сторон; однако инструменты и программное обеспечение SRM могут легко прогнозировать и управлять этими рисками.Система управления взаимоотношениями с поставщиками также поможет вам автоматизировать процесс закупок. Практика снижения риска и поиска решения, которое приносит пользу цепочке создания стоимости, широко используется на предприятиях цепочки поставок.

    4. Нисходящий подход

    Успешная стратегия SRM основывается на мастерстве; поэтому этого нельзя достичь без привлечения специалистов и заинтересованных сторон в ваш процесс. Внедрение вашей стратегии SRM должно начинаться с высшего ранга и спускаться вниз через менеджеров и сотрудников.Эффективный процесс SRM держит все в курсе, от документов и людей до операций и разработки.

    В сочетании со стандартной системой SRM эти стратегии могут творить чудеса с управлением цепочками поставок и приносить вам неограниченные преимущества. Теперь, когда мы говорим о преимуществах для бизнеса, давайте рассмотрим больше.

    Преимущества программного обеспечения SRM для бизнеса

    Программное обеспечение SRM не только управляет базой поставщиков. Использование лучших практик и стратегий SRM для вашего бизнеса дает ряд преимуществ.Некоторые из значимых из них обсуждаются ниже.

    1. Контроль качества и снижение затрат

    Наличие надежного процесса управления отношениями с поставщиками в вашей организации приводит к своевременному выявлению возможностей экономии средств и тщательному контролю качества контроля поставщиков. Это напрямую влияет на фактор качества и стоимости и влияет на итоговый результат бизнеса.

    2. Соответствие соответствующим параметрам

    Каждый поставщик в организации должен соответствовать определенному набору параметров для эффективной работы.С помощью SRM эти параметры можно изучить для анализа работы поставщика. Таким образом, вы можете выяснить, получает ли ваш бизнес максимальную отдачу от поставщика или нет.

    3. Управление растущей базой поставщиков

    Множество факторов, таких как увеличение масштабов операций, широкий доступ к глобальным поставщикам, повышение сложности цепочки поставок и т. д., способствуют росту базы поставщиков.

    Поскольку поставщики продолжают взаимодействовать с различными организациями, управлять всей цепочкой поставок без эффективного процесса SRM не только сложно, но и невозможно.SRM обеспечивает 360-градусный обзор всей базы данных поставщиков для управления обновлениями.

    4. Программы развития для поставщиков

    После того, как вы оцените поставщиков и области их усовершенствования, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с поставщиками также поможет вам разработать различные программы развития для поддержки ваших поставщиков. Эти программы учитывают потребности и требования организации и могут служить катализатором для удовлетворения долгосрочных потребностей.

    5.Самообслуживание поставщика

    Среди всех вышеперечисленных преимуществ наиболее важным преимуществом системы управления отношениями с поставщиками является то, что она дает вашим поставщикам возможность управлять своими собственными данными. Они могут создавать свои собственные профили, находить и оценивать новых партнеров-поставщиков, обновлять информацию о заказах и отслеживать платежи с помощью платформы для совместной работы.

    Помимо этого, SRM также поддерживает оперативность поставщиков, непрерывность цепочки поставок и долгосрочную видимость. Все эти преимущества напрямую способствуют росту организации.

    Как Appinventiv может помочь вам с SRM?

    Независимо от того, начинаете ли вы заниматься цепочкой поставок или хотите усовершенствовать существующий процесс цепочки поставок, наличие стандартной системы SRM имеет решающее значение для всех. Когда дело доходит до поиска услуг по разработке корпоративного программного обеспечения, вам нужен надежный источник, который проведет вас через технические аспекты ваших бизнес-требований.

    Appinventiv не только поможет вам получить техническую информацию, но и поможет успешно интегрировать программное обеспечение и инструменты SRM в ваш рабочий процесс.Вы можете эффективно решать насущные проблемы, такие как низкая вовлеченность, меньшая прозрачность, риск поставки и меньшая рентабельность инвестиций, используя специализированное корпоративное программное обеспечение.

    Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.

    АВТОР

    Саурабх Сингх

    НАСТАВНИК И ДИРЕКТОР

    Что такое управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)?

    Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) — это скоординированная практика в рамках бизнеса, направленная на взаимодействие со сторонними поставщиками услуг и продуктов, чтобы максимизировать их пользу для достижения целей компании. В экономике, где существует множество внешних зависимостей, управляющих исполнением, предприятия полагаются на поставщиков (также известных как продавцы), которые предоставляют готовую продукцию для продажи, выполняют задачи или материалы, которые используются в готовой продукции компании.

    Пример отношений с поставщиками

    Поставщики материалов и поставщики готовой продукции являются наиболее распространенными для традиционных компаний. Часто это производители или производители, которые предлагают товары бизнесу. Например, если компания производит автомобили, производитель шин предоставляет готовые шины для установки на эти автомобили.Они также могут сотрудничать с поставщиком материалов, который поставляет алюминий для детали, которую автомобильная компания должна выковать для изготовления своего автомобиля.

    Часто взаимоотношениями с этими поставщиками управляет группа по продуктам или закупкам в организации. Им часто необходимо соответствовать определенной спецификации или согласовать условия для удовлетворения потребностей организации в «цепочке поставок».

    Поставщики услуг известны под многими терминами: подрядчики, консультанты, фрилансеры, агентства, профессиональные услуги и т. д.Это профессионалы, которые предоставляют специализированную рабочую силу для исполнения. Любой, от команды, которая разрабатывает ваш веб-сайт, до человека, который каждую неделю приходит поливать ваши растения, будет поставщиком услуг.

    С появлением компаний цифровой экономики поставщики услуг доступны практически для любой задачи или проекта. Вождение, доставка, продвижение и маркетинг, программирование, озвучка, исследования и т. д.

    Почему важны отношения с поставщиками?

    Отношения с поставщиками могут либо создать, либо разрушить бизнес в конкурентной среде, поэтому то, как ваши поставщики воспринимают ваш бизнес, имеет решающее значение.Наличие надежных, проверенных поставщиков:

    • Обеспечивает или сокращает время выхода на рынок
    • Обеспечивает наилучшие условия/цену/качество для необходимых продуктов и услуг
    • Обеспечивает доступность, влияющую на доход компании, для собственных продуктов и услуг
    • Позволяет сосредоточиться на основных инновациях и стратегиях за счет разгрузки непрофильная деятельность/продукты

    Какие существуют проблемы в управлении взаимоотношениями с поставщиками?

    Как и в большинстве процессов с внешними сторонами, существуют неотъемлемые проблемы. Конкуренция за поставщиков, предлагающих продукцию уникального качества, может быть жесткой. Эти проблемы резко усугубляются с поставщиками, которые являются трансграничными.

    Предварительные отношения
    Знание своего поставщика
    Во время отношений
    Взаимодействие с поставщиками
    Могут ли поставщики быть платежеспособными юридическими лицами? они предлагают выгодные условия? Ценят ли они отношения с вашей компанией? Могут ли они делать то, что говорят? Предоставил ли поставщик все необходимые документы для начала отношений? Соблюдены ли условия соглашения? Продолжает ли поставщик приносить пользу? Имеются ли споры или проблемы, связанные с работой с поставщиком? Есть ли проблемы в общении?

    Дополнительные ресурсы

    Чтобы узнать больше, обязательно загрузите Отчет PayStream Advisors об управлении информацией о поставщиках за четвертый квартал 2016 г. .Помимо понимания отраслевых тенденций в области SRM и способов поиска решений SRM, имеется полезная и действенная информация о том, как обеспечить участие поставщиков в новом способе работы. SRM представляет собой двусторонний обмен между поставщиком и вашей компанией и требует участия поставщика. См. стр. 12 и 13 для получения дополнительной информации о стратегиях адаптации и управления.

    Что означает SRM?

    9001 9001

    SRM

    SRM

    Управление взаимоотношениями с поставщиками

    Правительство » Правительство США — и многое другое…

    9001

    Управления ресурсов

    вычисления »Сетевые

    Оценить:
    SRM

    Стандартный справочный материал

    правительство »правительство США — и многое другое . ..

    SRM

    Общество для управления диапазоном

    Сообщество »Некоммерческие организации

    SRM

    Твердые ракету

    Public» NASA

    ит:
    SRM

    Sc Alable Надежные многоадресные

    вычисления »Сетевые

    SRM

    Room Range Rain

    Оцените это:
    SRM

    IEEE Simon Ramo Medal

    академические и науки »IEEE

    9001
    SRM

    System Resource Manager

    Вычислительная техника » Программное обеспечение — и многое другое. ..

    9001
    SRM Оцените:
    SRM Оцените:
    SRM

    Справочник Справочник

    Вычисляющиеся »Программное обеспечение

    SRM

    Systems Справочное руководство

    вычисления» Общие вычисления

    Оценить:
    SRM

    Скрипт Ru Nonning Machine

    вычисления »Общие вычисления

    SRM Оцените это:
    SRM

    Шаг Снижение фрезерования

    Business »Продукты

    SRM

    Sinkgars Radio Model

    Public» Военные

    SRM

    Управление акционером

    Оценить:
    SRM

    Управление ресурсами сервера

    Вычисления » Сеть — и многое другое. ..

    9001

    SRM

    Бизнес »9001

    Business» Очень

    Оценить:
    SRM

    SRM

    Shoberer Rad Messtechnik (велосипедные аксессуары)

    SRM

    Требования к программному обеспечению

    Компьютеры » Общие вычисления — и многое другое. ..

    9001 SRM
    Оценить:
    SRM

    Синхронизированные отношения Маркетинг

    Business »Общий бизнес

    SRM

    серии Revision Model

    Правительство» Военные

    Оценить: