Срок ремонта по гарантии: Срок гарантийного ремонта 2021 ~ Информация для потребителя

Содержание

Срок гарантийного ремонта 2021 ~ Информация для потребителя

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.

Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.

Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.

Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.

Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».

Нарушен срок гарантийного ремонта? – Проконсультируйтесь с опытным юристом по защите прав потребителей Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.

Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.

Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.

Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.

Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.

Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.

Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.

Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:
  • Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  • Дата получения товара на ремонт
  • Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  • Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  • Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  • Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.

Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?

Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:

1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.

Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.

Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.

Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.

2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  • Замены товара на другой товар такой же модели
  • Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
  • Уменьшения покупной цены товара
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
  • Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  • Полного возмещения убытков

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:
  • О замене товара на товар аналогичной марки
  • О незамедлительном безвозмездном ремонте
  • О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.

Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:

1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.

В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.

2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Как считать срок гарантийного ремонта

Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.

Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.

Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.

При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

  • Товар относится к товарам длительного пользования
  • Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
  • Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Продление гарантийного срока после ремонта

Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.

Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.

Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.

Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.

Срок ремонта по гарантии согласно закону

Кто устанавливает срок

Гарантийный ремонт должен проводиться быстро, однако не всегда это правило соблюдается. Поэтому законодатель принял ряд норм, которые не только устанавливают, в течение какого срока производится ремонт, но и определяют ответственность за нарушение сроков устранения недостатков.

Вопросы о длительности проведения гарантийного ремонта прописаны в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно этой норме срок гарантийного ремонта по закону может быть определен сторонами сделки самостоятельно. Чтобы это сделать, требуется заключить соглашение. Такое соглашение на основании абз. 1 п. 1 ст. 20 закона № 2300-1 составляется в письменной форме.

Срок ремонта в соглашении не может выходить за рамки установленного законом максимального срока гарантийного ремонта. О максимальном сроке ремонта читайте далее.

Максимальный срок по закону

При отсутствии соглашения ремонт осуществляется продавцом или изготовителем незамедлительно, в минимально возможный срок, который обычно необходим для ремонта такого рода. Это значит, что продавец или изготовитель обязан принять вещь, незамедлительно передать ее для ремонта своему сотруднику или организации, с которой у них заключен договор. Сам ремонт должен быть завершен максимально быстро.

Таким образом, максимальный срок при отсутствии соглашения между покупателем и продавцом или изготовителем законодателем четко не установлен, однако определено, что ремонт должен производиться незамедлительно, с учетом обычной практики его проведения в схожих ситуациях.

Установлена предельная продолжительность гарантийного ремонта — до 45 дней, но она применяется только по соглашению сторон. Соответственно, передавая вещь на ремонт, всегда заключайте письменное соглашение с продавцом или изготовителем, в котором указывайте предельный срок для ремонта длительностью менее 45 дней.

На период работ в отношении товаров длительного пользования, перечень которых определен Правилами, утвержденными постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, потребителю должен быть предоставлен аналогичный товар. В качестве примеров можно привести автомобили, мотоциклы, прицепы, мебель, микроволновые печи, электрочайники. Потребитель предъявляет такое требование продавцу или изготовителю, и оно должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

Могут ли продлить срок ремонта?

Продление сроков устранения недостатков уже после передачи товара на ремонт допускается абз. 2 п. 1 ст. 20 закона 2300-1, но только в случае, если срок ремонта по соглашению сторон был менее 45 дней и очевидно, что ремонт не смогут закончить вовремя. Продление срока возможно исключительно по взаимному согласию сторон путем составления нового соглашения. Следовательно, продавец или изготовитель по собственному желанию срок ремонта продлить не может.

Отсутствие запасных частей не может увеличивать срок ремонта, прописанный в соглашении. Взаимное согласие сторон об увеличении срока устранения недостатков в этом случае не освобождает продавца от обязанности провести ремонт в течение 45 дней и от ответственности (см., например апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.03.2015 № 33-3790/2015).

Что делать, если ремонт длится дольше 45 дней

При длительном ремонте, срок которого превышает 45 дней, потребитель может согласиться на увеличение срока либо потребовать:

  • заменить товар на такой же или аналогичный другой марки — при этом производится перерасчет цены;
  • уменьшить цену, уплаченную за товар;
  • вернуть вещь и произвести ремонт в другом месте, потребовав возмещения стоимости исправления недостатков;
  • расторгнуть договор с возвратом уплаченной стоимости товара.

Требования нужно прописать в претензии. В случае отказа в удовлетворении претензии либо отсутствии ответа на нее необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

***

Итак, срок гарантийного ремонта определяется сторонами и не может составлять более 45 дней. Если соглашение отсутствует, он выполняется незамедлительно, в минимально возможные сроки. При затягивании сроков необходимо направлять продавцу или изготовителю вещи претензию, а при ее неудовлетворении или оставлении без рассмотрения — обращаться в суд.

Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».

Срок гарантийного ремонта автомобиля. Причины отказа, нормы законов, правила, время проведения ремонта гарантийного авто.

Главная » Гарантийный ремонт автомобиля

Любой автомобилист, покупая новый авто в автосалоне или у официального дилера, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом машины. Ведь автомобиль, как и любая другая техника, ломается, и наличие гарантии позволяет владельцу избежать проблем с поиском денег на незапланированные траты. Однако реализация указанного права сопряжена с возникающими трудностями. Давайте рассмотрим ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, сроков его проведения и условий.

Следует отметить, что согласно закону о защите прав потребителей, производитель обязан обеспечить соответствующую работу или применение товара на протяжении всего гарантийного срока, который был назначен договором или установлен нормативными документами.

Да, естественно, что производителей и автодилеров много и у каждого из них условия и время ремонта машины могут отличаться. И с этими индивидуальными отличиями каждой гарантии всегда лучше ознакомиться заранее, чтобы понимать что входит в гарантийный ремонт и на каких условиях он проводится. Но все они, всё равно, регламентируются законом и права потребителя не могут быть нарушена.

Гарантийный ремонт автомобиля: сроки проведения, правила и условия по закону.

В какие сроки дилер должен производить ремонт гарантийного авто:

При постановке машины на СТО максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля ограничен законодательно и равняется 45 суткам. Любые попытки автосалона затянуть время ремонта гарантийного авто более 45 дней, ссылаясь на трудности с запасными частями или их нехваткой незаконны.
Если ваше заявление на гарантийный ремонт не удовлетворено своевременно и дилер нарушает сроки ремонта, то по истечении этого времени, Вы смело можете требовать возврата денег за купленный авто или обмена его новый.
Если автомобиль часто ломается, есть повод задуматься над возвратом автомагазину этого бракованного товара. Не нужно слушать уверения сервисного центра в том, что это стечение обстоятельств. Также возврат автомобиля возможно сделать, при условии невозможности использовать купленный авто в течение любого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков.

Бывают случаи, когда в сервис центре вообще не хотят ремонтировать автомобиль по гарантии, заявляя, что это не гарантийный случай и просят оплатить ремонт машины автовладельца. Отговорок может быть много: плохое качество бензина, дорог и т. д. Автомобилисту бывает сложно понять, действительно это так или нет, ведь для определения причин возникновения неполадок часто необходимо проведение экспертизы.

Ситуации при которых сервисный центр (автосервис, дилер) может отказать в гарантийном ремонте авто.

Когда автолюбитель покупает машину, он получает на руки вместе с различными документами сервисную книжку. Она составляется, как правило, производителем автомобиля. В этой книжке всегда должен присутствовать перечень условий, наступление которых лишает собственника права на получения комплекса гарантийных услуг. Надо сказать, что сроки гарантийного ремонта автомобиля и условия, в том числе те, которые лишают автомобилиста этого права, разнятся у каждого производителя.

Клиенту приходится столкнуться с ограниченным перечнем узлов и агрегатов машины, попадающих под условия гарантийного ремонта автомобиля. Лампы, свечи зажигания и другие расходные материалы вообще не попадают под гарантию. Чем больше время эксплуатации автомобиля, тем большее число механизмов машины будет снято с гарантии, поскольку на разные механизмы могут быть установлены различные гарантийные сроки.
Плановое прохождение технического обслуживания (ТО), установленное сервисной книжкой является залогом лояльности автомагазина при обращении клиента с требованием провести гарантийный ремонт автомобиля.

Наиболее распространенные причины отказа в гарантийном ремонте:

— Несвоевременное пройденное или вообще проигнорированное первое или любое другое техническое обслуживание (ТО) автомобиля в авторизованном сервис центре продавца;
— Прохождение вами ремонта любого уровня сложности или технического обслуживания вне вышеупомянутых сервисных центров;
— Если вы нарушили или не выполнили какие-либо инструкции или запреты, могущие хотя бы теоретически привести к возникшей поломке;
— В том случае, если вы «осмелились» установить на свое транспортное средство какие-либо детали или оборудование, не прошедшее сертификацию производителем;
— Если ваша машина побывала в дорожно-транспортном происшествии (ДТП). Получила повреждения при каком-либо природном катаклизме или произошли противоправные действия третьих лиц, сопровождаемые выводом из строя узлов, каких-либо агрегатов или всего автомобиля;
— Если ваше авто участвовало в гонках или эксплуатировалось в тяжелых климатических условиях. Например, сильная влажность, затопленность дорожного покрытия и другие.
Cроки и прочие правила гарантийного ремонта автомобиля всегда будут оспариваться сервисным центром. Но вы должно уверенно отстаивать свои права. Даже отказ от прохождения ТО у официального дилера или его несвоевременное прохождение не всегда может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте машины.

Что делать, если дилер не хочет ремонтировать автомобиль по гарантии?

1. В случае если при сдаче автомобиля в ремонт официальный дилер не хочет ремонтировать гарантийный автомобиль, вы всегда можете обратиться к руководству сервисного центра.
2. Составьте претензию на гарантийный ремонт автомобиля. Опишите в ней достаточно подробно весь перечень Ваших проблем. Требование составленное в письменном виде часто заставляет «зашевелиться» работников станции, ведь по закону на его исполнение отводится лишь десять дней. У Вас на руках обязательно должен остаться второй экземпляр этого документа.
3. В случае если Ваш автосалон не предпринимает никаких действий, вы всегда можете связаться с дистрибьютором, как правило несущим целиком и полностью ответственность за качество обслуживания клиентов.
4. Если наступает такой случай, когда наблюдается полное бездействие импортера-дистрибьютора и нарушаются все возможные сроки и правила гарантийного ремонта автомобиля, то имеет смысл обратиться прямо на завод-производитель, который, казалось бы должен переживать о своей репутации, и меньше всего заинтересован в антирекламе своей в общем-то качественной продукции. Но уже не один опытный в этих делах человек рассказывал, что к его удивлению это заявление обычно полностью бессмысленно, так как юристы завода просто переправляют претензию в нижестоящую по рангу организацию, то есть, снова импортеру. Вот такой замкнутый круг.
5. Если Вам отказывают в гарантийном ремонте ТС, то как правило не имеет смысла рассчитывать на то, что автоцентр добровольно вернет Вам уплаченные деньги. В Ваших силах потребовать от дилера произвести проверку качества товара и в случае спора о причинах возникновения недостатков назначить независимую экспертизу. Но помните, что результаты экспертизы могут доказать, что Вы неправильно эксплуатировали авто, если это имело место. От экспертов, как правило, тяжело скрыть правду. Впрочем, никто не мешает ни Вам, ни продавцу оспорить результаты экспертизы в соответствующей судебной инстанции.
6. Как утверждают продавцы автомобилей, весьма большое влияние на решение, касающееся сроков проведения и условий ремонта гарантийного автомобиля, имеют различные автоклубы и сообщества по этой тематике. Продавцы дорожат репутацией и отношениями с ними и очень неохотно допускают любой огласки или попадания в интернет на автофорумы не очень лестной для них информации
7. Еще более опасны для нерадивых салонов автомобилей средства массовой информации, травли со стороны которых пытается избежать кто-угодно.
8. Старинная пословица гласит, что тот, кто предупрежден, тот вооружен. При возникновение любых проблем с автосалонами нужно тщательно изучить и постоянно руководствоваться именно законодательной базой.

Для решения данных проблем лучше всего обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые смогут организовать проведении необходимых экспертиз и определить степень вины производителя или автодилера за продажу неисправной, бракованной машины или некачественный ремонт. Именно профессионалы смогут отстоять для Вас справедливые сроки и условия гарантийного ремонта Вашего авто!

Действуйте, пока не стало слишком поздно…
Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста:
+7 (812) 507-90-80 в Санкт-Петербурге
+7 (499) 550-60-60 в Москве
Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!

 

Гарантийный ремонт автомобиля | Министерство экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики

Памятка потребителю

Гарантийный ремонт автомобиля.

 

           Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязан удовлетворить требования потребителя.

         Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.

         Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

           В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребитель имеет право вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.

           При проявлении неисправностей после истечения 15-дневного срока со дня передачи автомобиля, если гарантийный срок автомобиля ещё не истек, потребителю необходимо подать продавцу письменное заявление с подробным описанием недостатков и требованием

незамедлительного безвозмездного устранения их.            

         Себе надо оставить копию с подписью о получении и должностью представителя продавца, желательно, его печатью. Если не получится вручить претензию продавцу, то можно выслать её по почте заказным отправлением с уведомлением. Сроки ремонта гарантийного автомобиля отсчитываются именно с получения обращения, а не с момента, когда мастер непосредственно приступит к устранению неисправностей.

       Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона, в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и бесплатно. В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.

           Отдавая в ремонт авто по гарантии, необходимо получить акт о приёмке или заменяющий документ с подробным описанием его состояния, подписью и печатью организации.

           Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.

         У потребителя не имеется права требовать выдачи «подменного» автомобиля 

на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

         Согласно п. 3 ст. 20 Закона по окончании ремонта, при выдаче автомобиля потребителю обязаны выдать в письменной форме информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков авто, о дате устранения недостатков авто с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи авто по окончании устранения недостатков товара.

       Срок проведения гарантийного ремонта установлен частью 1 ст.20 Закона – 45 дней.

         Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказе-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней (ч.1. ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

       Любые проверки качества, экспертизы, диагностики, ожидание деталей и прочее должны уложиться в это время (45 дней). Если за 45 дней продавец не справился с ремонтом автомобиля, потребитель может менять свое требование ремонта на требование возврата денег или обмена 

автомобиля. Механизм точно такой же, как при требовании о гарантийном ремонте, только на этот раз в претензии вместо требования ремонта указывается, что предыдущее требование не выполнено, и потребитель согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» имеет право выдвигать новое требование — обмен автомобиля либо возврат денег. Далее у продавца есть 10 дней на возврат денег, либо 21 день на обмен, в зависимости от того, чего потребовал потребитель. Если указанные требования в установленный срок продавец не удовлетворит, то необходимо потребителю обращаться с исковым заявлением в суд.

Как подать документы в суд? и в какой?

       По общему правилу иск подается в суд по месту нахождения ответчика и исковое заявление должно быть оплачено государственной пошлиной.

Однако по искам по защите прав потребителей закон делает исключение (ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины (п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»),

Вы можете предъявить иск в один из судов по Вашему выбору (п.7 ст.29 ГПК РФ):

по Вашему месту жительства (т.е. по месту жительства истца), либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

Вы можете подать исковое заявление судье на личном приеме или послать по почте.

Можно ли послать документы по почте?

       Исковое заявление можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

       Посылая документы в суд по почте, сохраните почтовую квитанцию: если конверт потеряется на почте, то по квитанции Вы сможете его разыскать.

       Для получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь Консультационный центр для потребителей, находящийся по адресу: г. Чебоксары, ул. Гладкова, д. 17 (каб. 200, 201) можно получить бесплатную консультацию или по телефону 56-46-66, 56-29-01. Часы работы: пн-пят. с 10-00 час. до 15-00 час.

      Также Вы можете обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: urist.centr@21cge.ru.

Срок гарантийного ремонта товара по Закону о правах потребителей

Гарантийный срок – это период, который изготовитель или продавец гарантируют надлежащее качество товара. При обнаружении поломок в этот срок, их обязаны устранить безвозмездно по требованию покупателя. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а его нарушение позволяет использовать дополнительные варианты защиты по Закону № 2300-1.

Что собой представляет гарантийный ремонт товара по гарантии

В Законе № 2300-1 есть определение сразу нескольких сроков, которые устанавливаются для защиты интересов покупателей. Расскажу об этом простыми словами:

  • гарантийный срок – период, в течение которого недостатки товара устраняются за счет владельца магазина или изготовителя;
  • срок службы – может устанавливаться на изделия длительного пользования, гарантирует возможность его эксплуатации по назначению;
  • срок проведения гарантийного ремонта – период, за который должны быть устранены поломки изделия или вещи.

Если оценить содержание ст. 5 Закона № 2300-1, мы не найдем там обязанности продавца или производителя устанавливать гарантийный срок. На практике, почти на все товары длительного пользования этот срок указывается в сопроводительных документах при покупке – квитанциях, сервисных книжках и талонах, договорах. Это нужно не только для защиты потребителя, но и для устранения спорных моментов. Например, если гарантия не указана продавцом или изготовителем, покупатель сможет предъявить претензии в срок до двух лет (отдельные исключения из этого правила есть в Законе № 2300-1).

Совет юриста. Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца и изготовителя. Этот момент лучше уточнить заранее, т.е. при покупке вещи или предмета. Большинство видов товаров можно найти сразу в нескольких магазинах, конкурирующих между собой. Потратьте пару часов, сверяя продолжительность гарантии в разных торговых сетях. Разница может составлять несколько месяцев, при этом отличий по цене вы практически не заметите. Купив товар с большим сроком гарантии, вы упростите процесс ремонта при выявлении недостатков.

Может ли гарантийный срок вообще отсутствовать на товар? Да, такие случаи встречаются достаточно часто. Однако отсутствие гарантийного срока не лишает возможности предъявить требования по Закону о правах потребителя. Если вы настаиваете на ремонте некачественной вещи, такие требование можно заявить в разумный срок, не превышающий двух лет. Стандартный срок гарантии обычно не превышает указанного периода, поэтому вы ничего не теряете. Также на большинство видов товаров допускается сразу требовать замены на аналогичную модель, либо возврата денег с расторжением договора.

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законом

Если продолжительность срока гарантии не указана в Законе № 2300-1, то продолжительность и порядок ремонта описаны достаточно подробно. Вот какие обязанности возлагаются на продавца, изготовителя или из уполномоченных представителей:

  • если в пределах гарантийного срока потребитель возвращает вещь с недостатками, ее обязаны принять для ремонта;
  • если возникают споры и сомнения о причинах проявления дефектов, продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества;
  • общий срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента приема заявления и товара от потребителя.

Обратите внимание! Все процедуры, необходимые для определения причин поломки или брака, входят в общий срок 45 дней. Если продавец не уложился в указанный срок, ему придется договариваться с покупателем о продлении, либо исполнять другие требования. Также при нарушении сроков по Закону № 2300-1 почти всегда можно взыскать штрафные санкции.

Серьезные компании всегда дорожат своей репутацией. Поэтому необоснованный отказ в принятии товара на ремонт по гарантии можно встретить крайне редко. Намного чаще продавец будет доказывать вину покупателя в поломке, нарушение условий эксплуатации и пользования изделием. Для защиты в таких спорах наверняка потребуется экспертиза. Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен с выводами продавца и его специалистов. При подтверждении, что недостаток было вызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец или изготовитель.

Совет юриста. Если вы обнаружили недостаток в купленной вещи, и он явно вызван производственным браком, оценить возможные перспективы спора с продавцом. Закон № 2300-1 позволяет не только сдать товар на гарантийный ремонт, но и предъявить еще ряд требований:

  • о расторжении договора с возвратом денег;
  • о соразмерном уменьшении суммы за покупку;
  • о замене на аналогичную модель или марку товара (в том числе с перерасчетом первоначальной стоимости покупки).

Даже если продавец укажет в договоре купли-продажи о невозможности заявить требования на возврат денег или замену товара, это условие не будет иметь никаких правовых последствий. Однако при рассмотрении требований на возврат или замену также могут проверить, по какой причине возникла поломка или проявился дефект. Если причиной стали нарушения в эксплуатации со стороны покупателя, в возмещении средств или выдаче нового товара будет отказано.

Любые спорные моменты о качестве и сроках устранения недостатков закон трактует в пользу покупателя. Это означает, что именно продавцы или изготовители обязаны доказывать свою правоту, надлежащее качество проданного изделия. Если дело дойдет до суда, обязанность доказывания также возлагается на продавца.

Могут ли продлить срок ремонта?

В Законе № 2300-1 указан максимально возможный срок для проведения гарантийного ремонта – 45 дней. Однако есть и другая норма, по которой ремонт обязаны выполнить незамедлительно, т.е. в минимально необходимый срок, применяемый для определенной категории товаров. Оценить этот промежуток времени достаточно сложно. Поэтому на практике обычно всегда используется срок в 45 дней, так как его не нужно дополнительно доказывать. Сниженный срок может устанавливаться сторонами при передаче вещи на ремонт.

В ст. 20 Закона № 2300-1 есть указание о последствиях пропуска срока гарантийного ремонта:

  • если в период ремонта установлено, что продавец или сервисная организация не успевают уложиться в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о его продлении;
  • покупатель не обязан подписывать документ на продление сроков, поэтому сможет требовать возврата денег или замены на другой товар;
  • если на гарантийный ремонт передается технически сложное изделие или товар длительного пользования, покупатель может требовать предоставления временной замены на модель со схожими свойствами.

Обратите внимание! Причины, по которым продавец не успевает выполнить ремонт, не важны. Даже если подвел поставщик, и не доставил вовремя комплектующие материалы для замены брака, покупатель не обязан соглашаться на продление сроков. Добросовестные продавцы в таких ситуациях нередко предлагают дополнительные бонусы для своих клиентов, пытаются договориться мирным путем.

Если продавец и покупатель договорились о продлении гарантийного ремонта, они должны согласовать новый срок. Для этого составляется дополнительное соглашение. Внимательно изучите его условия, так как срок продления может оказаться крайне невыгодным для вас. Если есть возможность, проконсультируйтесь с юристом, дайте ему изучить проект соглашения.

Кто может производить гарантийный ремонт товара по Закону о правах потребителя

Нормы о сроках гарантийного ремонта должны исполнять организации и предприниматели, которые их устанавливают. Это может быть изготовитель, представитель иностранного производителя, продавец. Обычно указанные лица сами не занимаются ремонтов, поэтому заключают договоры с сервисными службами. Узнать, кто будет заниматься гарантийным ремонтом, можно сразу при покупке товара – это сведения потребителю обязан раскрыть продавец.

Сдавать изделий на ремонт по гарантии можно продавцу, непосредственно в сервисный центр или иному уполномоченному представителю. Этот момент также будет указан в сервисных книжках, договорах продажи товара. Условиями гарантийного обслуживания может предусматриваться отправка бракованного товара по почте или через курьера. Эти дополнительные расходы будет нести продавец, если иное не оговорено в договоре.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Закон № 2300-1 позволяет компенсировать расходы, которые потребитель понес для устранения недостатков товара. Обычно такие ситуации возникают:

  • если покупатель не доверяет качеству гарантийных работ и услуг, которые предлагает продавец, сервисная компания;
  • если доставка товара с сервисную компанию представляет сложности ввиду удаленной расположенности.

Рекомендую заранее созвониться с продавцом и обговорить этот вопрос. Нередко продавец даже сэкономит на таком варианте ремонта, так как ему не придется платить за доставку крупногабаритного или неформатного груза. Все расхода должны быть документально подтверждены – чеками, квитанциями, заказ-нарядами, договорами. У компании, в которую обращаться потребитель, должны быть надлежащие аттестаты, сертификаты, иные разрешительные документы.

Ремонт в пределах гарантийного срока может выполнить и сам покупатель, если имеет соответствующие навыки. К возмещению можно предъявить расходы на приобретение запасных частей и комплектующих, на инструменты, на проведенную диагностику. Доказывать обоснованность расходов наверняка придется в суде, так как продавец обычно отказывает в их добровольной компенсации.

Что делать при нарушении сроков гарантийного ремонта

Как и при других нарушениях прав потребителя, несоблюдение срока гарантийного ремонта позволяет:

  • подать претензию о надлежащем исполнении обязательств со стороны продавца;
  • требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
  • заменить товар на аналогичную модель и марку, либо на другое изделие со схожими характеристиками;
  • требовать расторжения договора с возвратом денег.

Если продавец отказывается идти на мировую, добровольной закончить ремонт или удовлетворить другие требования, можно обращаться в суд, либо подать жалобу в Роспотребнадзор. О том, как происходит защита потребителей в суде, можно прочитать в нашем предыдущем материале. Образцы претензии и искового заявления можно скачать в приложении к этой статье.

Если у вас возникли вопросы, связанные со сроками гарантийного ремонта, обращайтесь к нашим юристам. Мы разъясним нормы законодательства и судебной практики, поможем оформить необходимые документы. С нами вы добьетесь успеха даже в самой сложной ситуации!

Скачать

  • Образец искового заявления о защите прав потребителей
    Размер файла: 32 КБ Кол-во скачиваний: 21
  • Образец претензии по правам потребителей
    Размер файла: 30 КБ Кол-во скачиваний: 26

Ремонт iPhone — официальная служба поддержки Apple

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения. 

Зарезервировать встречу или подать запрос на обслуживание

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Зарезервировать встречу или подать запрос на обслуживание
Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Подробнее о соглашении AppleCare+ для iPhone

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Узнайте, как подготовить iPhone к ремонту

сроки и условия продления гарантии после ремонта

На чтение 6 мин.

Гарантийный ремонт предназначен для устранения дефектов, которые невозможно обнаружить в момент покупки товара, предназначенного для долгосрочного использования. Выявив недостаток, покупатель может обратиться к продавцу или в сервисный центр завода-изготовителя для его устранения на безвозмездной основе.

Бесплатное устранение недостатков

Права покупателей на получение качественных товаров и услуг гарантированы Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Существует установленный порядок действий, которые потребитель имеет право предпринять, обнаружив дефект в покупке. Набор допустимых требований определяется двумя факторами:

  1. Время, прошедшее с момента покупки.
  2. Категория, к которой относится товар.

В течение 14 дней после приобретения товар можно вернуть или обменять на аналог без объяснения причин. Важно, чтобы на момент возврата или обмена предмет сохранил товарный вид, а также заводские бирки и пломбы. Если товар оказался некачественным, то внешний вид упаковки не имеет значения, но чтобы не пришлось доказывать наличие недостатков, лучше предъявлять товар в надлежащем виде. Такая мера ускорит процедуру обмена или возврата, а также позволит избежать проведения товарной экспертизы, на которой зачастую настаивают продавцы.

Если покупатель обнаружил дефект по истечении 14 дней, но до истечения действия гарантии, то он может потребовать от продавца:

  1. Произвести ремонт по гарантии.
  2. Компенсировать восстановительные работы, выполненные самостоятельно или привлеченным специалистом.
  3. Денежные средства за возврат покупки.
  4. Обмен на аналогичное изделие надлежащего качества.

В случае приобретения дефектных изделий, являющихся технически сложными, набор допустимых требований сокращается. Они подлежат обмену и возврату только в случае, если обнаружен существенный и неустранимый брак, а также если прибор пришлось неоднократно восстанавливать.

К таким товарам относят:

  1. Автомобили и другие транспортные средства.
  2. Крупная бытовая техника, в том числе холодильники и стиральные машины.
  3. Электронные устройства, включая компьютеры и телевизоры.

С полным перечнем технически сложных товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ N 924. Статья 18 ЗоЗПП прямо ссылается на этот документ.

Если потребитель приобрел предмет с дефектами, известными заранее, то он не может предъявлять требования продавцу или изготовителю по их бесплатному устранению. Гарантийный талон на ремонт также не действует, если причиной неполадок стали действия владельца, нарушение им условий хранения или эксплуатации покупки.

Гарантийные сроки устанавливает продавец или завод-изготовитель. Если период гарантии не прописан в сопровождающих документах или он составляет менее 24 месяцев, то покупатель имеет право обращаться в сервисные центры в течение 2 лет с момента покупки.

Некоторые продавцы и производители устанавливают дополнительные сроки, значительно превышающие общий гарантийный период. В этом случае покупателю необходимо внимательно ознакомиться с приложенной к товару документацией, если недостаток подходит под положения дополнительной гарантии, можно смело требовать его устранения в течение всего предложенного срока.

Сопроводительное заявление

Когда владелец обнаруживает заводской брак в товаре, он может предъявить требования по его устранению в устном порядке. Продавцы даже пользуются неграмотностью покупателей и принимают изделия на ремонт без документального оформления.

Следует помнить, что отремонтированный товар может оказаться очень проблемным. Неоднократные ремонты не позволяют полноценно использовать предмет, а осуществить возврат технически сложного изделия можно только при наличии подтверждений, что устранение недостатков производилось несколько раз, поэтому необходимо всегда грамотно оформлять сопутствующие документы.

Передавая бракованный предмет обратно продавцу, следует сопроводить его заявлением, составленным в свободной форме. В тексте должны быть подробно описаны выявленные недостатки и приведены требования покупателя.

Заявление рекомендуется составить в 2 экземплярах, чтобы на дубликате сотрудник мог поставить дату получения изделия и расписаться. Этот документ может понадобиться в суде, если придётся отказываться от покупки, а также при неправомерном отказе в бесплатном обслуживании.

Заявление на гарантийный ремонт также может включать желаемую дату устранения неисправности и просьбу о предоставлении временной замены. Временный заменитель выдается в течение 3 дней на основании обращения потребителя. Замене подлежат все товары долгосрочного использования, кроме:

  1. Транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Приборов электробытовых, применяемых в медицине, для личной гигиены и для разогрева продуктов.
  4. Оружия и боеприпасов к нему.

Образец заявления на ремонт можно скачать ниже – он облегчит составление и оформление документа, но при его использовании следует тщательно изучить ссылки на нормативные акты, чтобы ваше обращение соответствовало категории товара. Не стоит пользоваться бланками, предлагаемыми продавцом. Указанные «стандартные» положения в таких документах зачастую не соответствуют действующим нормам законодательства.

Срок устранения недостатков

При получении неисправного предмета сотрудник магазина или сервисного центра должен оформить акт приемки. В акте описывается внешний вид изделия, перечисляются следы использования, если они видны, и приводится порядок проведения экспертизы.

Если сотрудник может сразу провести проверку прибора и установить, появился ли дефект до продажи, то он должен составить акт о принятии товара. В данном акте должны содержаться следующие сведения:

  1. Список неисправностей, подлежащих исправлению.
  2. Максимальный срок ремонта.
  3. Информация о продавце, покупателе, сервисном центре, а также идентификационные данные передаваемого товара.

По закону, срок ремонта по гарантии не должен превышать 45 дней с момента подписания акта о приемке. Этот период включает диагностику, работу с прибором и день его возвращения владельцу. Особенно о дате передачи отремонтированного изделия следует помнить в тех случаях, когда имеются затруднения в транспортной доставке товара. Иногда продавцы пытаются исключить период доставки из обязательного срока, но это незаконно.

Нарушение сроков гарантийного ремонта дает владельцу право потребовать обмена предмета на исправный или возврата денежных средств.

Если выявленный недостаток исправлен успешно, то изделие возвращают владельцу. При передаче исправленного прибора составляется соответствующий акт, который отражает длительность ремонтных работ. На основании данного акта выполняется продление гарантии после гарантийного ремонта. Гарантийные обязательства продлеваются на период, в течение которого потребитель не мог использовать изделие из-за устранения недостатков.

Отказ сервисного центра

Если владелец передал неисправный прибор продавцу или изготовителю, но получил отказ в гарантийном ремонте, то он имеет право оспорить принятое решение.

В этом случае следует подать претензию на гарантийный ремонт. Правила ее составления и передачи аналогичны работе с любым претензионным заявлением. Документ следует передать лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если в течение 10 дней заявитель не получил ответа на претензию, то он может обратиться в судебные органы. Суд обяжет продавца или изготовителя выполнить действия по исправлению дефектов в соответствии с правилами, установленными в законодательстве, либо судебным решением договор купли-продажи будет расторгнут, и продавец будет вынужден вернуть денежные средства за покупку.

Таким образом, исправление выявленных дефектов должно производиться в течение 24 месяцев и более, если это предусмотрено в сопроводительных документах. Обменять или вернуть технически сложные изделия можно в случае превышения сервисным центром установленного периода их восстановления. Если сроки гарантийного ремонта бытовой техники длятся более 45 дней, лучше отказаться от товара в претензионном или судебном порядке.

Помогла вам статья?

Гарантия на автомобили работает медленнее?

Гарантия на автомобиль может повысить ваше спокойствие, когда речь идет о покрытии механического ремонта и замены. Если в вашем автомобиле произошла поломка или вы заметили дефект производителя, вы можете просто отвезти его в ремонтную мастерскую и подать гарантийную претензию. Хотя этот процесс довольно прост, многие автовладельцы задаются вопросом: «Гарантия на автомобили работает медленнее?»

Хотя некоторые опасаются, что механики не уделяют первоочередное внимание гарантийному ремонту, маловероятно, что гарантийные работы на автомобилях будут выполняться медленнее, чем ремонт обычных клиентов.Однако возможно, что у вас может возникнуть задержка, если поставщику гарантии потребуется слишком много времени для утверждения вашей претензии. По этой причине лучше всего пользоваться гарантийным обслуживанием, которое быстро выполнит необходимый ремонт.

При поиске лучшей расширенной гарантии для вашего автомобиля мы рекомендуем вам получить индивидуальные предложения от нескольких поставщиков.

В этой статье:

Как работает процесс гарантийного ремонта?

Процесс гарантийного ремонта аналогичен ремонту автомобиля после аварии по вашей автостраховке.Если в вашем автомобиле возникла механическая проблема или поломка, на которую распространяется ваша гарантия, вы можете доставить его в лицензированную ремонтную мастерскую. Механик осмотрит ваш автомобиль и свяжется с вашим поставщиком гарантии до начала каких-либо работ. Как только ваш гарантийный провайдер одобрит вашу претензию, механик сможет отремонтировать ваш автомобиль.

Процесс рассмотрения претензий может быть затруднен или затянут, если вы не выберете хорошего поставщика расширенной гарантии на автомобиль, особенно если вам придется внести предоплату и дождаться возмещения этих затрат на ремонт позже.Лучше искать поставщика, который будет платить непосредственно мастерской, так как это может сократить общий процесс.


Как долго должен длиться гарантийный ремонт?

Хотя количество времени зависит от типа работы, которую необходимо выполнить, ремонт по гарантии должен занять менее 30 дней. Большинство страховых и гарантийных компаний требуют, чтобы автомобиль был отремонтирован в течение определенного периода времени, обычно от 15 до 20 дней, но не более 30 дней.В среднем гарантийный ремонт занимает около 12 дней, но сроки зависят от того, что нужно исправить.

При сдаче автомобиля в ремонтной мастерской или в представительстве по франшизе вам всегда следует давать оценку того, сколько времени это займет. Некоторые возможные факторы, которые могут замедлить процесс ремонта:

  • Задержка утверждения поставщиком гарантии, будь то гарантия производителя или стороннего производителя
  • Механик обнаруживает дополнительные повреждения или проблемы при выполнении работ на вашем автомобиле
  • Ремонтная мастерская или отдел сервисного обслуживания дилера ждут доставки дополнительных запчастей

Если у вас не возникнут непредвиденные осложнения или ваш механик не указал, что ремонт потребует больше времени, гарантийные работы на автомобиле не должны занимать больше месяца.Процесс начинается в день, когда вы высадили автомобиль, и заканчивается в день, когда вы его забираете, поэтому имейте это в виду, когда вам дадут примерное время.


Как отремонтировать автомобиль по гарантии?

Для ремонта, предусмотренного вашим контрактом на обслуживание автомобиля, вам необходимо доставить автомобиль в лицензированную ремонтную мастерскую или к автомобильному дилеру для осмотра. После подачи претензии вы должны подождать, пока гарантийный сервис не разрешит вам ремонт, прежде чем можно будет начинать какие-либо работы.С надежным поставщиком расширенной гарантии это не должно занять более трех-пяти дней.

При покупке нового автомобиля вам следует предоставить руководство по эксплуатации с дополнительной информацией о гарантии вашего производителя, о том, как она работает и что делать, если у вас возникнут какие-либо механические проблемы. В руководстве рассматривается, что вы должны делать, чтобы сохранить действующую гарантию на любой ремонт в будущем. Обычно сюда входят:

  • Регулярное техобслуживание вашего автомобиля
  • Выполнение планового технического обслуживания (замена масла, промывка жидкости и другие услуги)
  • Предотвращение ненадлежащего использования транспортного средства (гонки по бездорожью или безрассудное вождение)

Если вы поддерживаете свой автомобиль в хорошем состоянии и следуете инструкциям, гарантийный ремонт должен быть быстрым и эффективным.Удостоверьтесь, что вы нашли время, чтобы понять, на что распространяется ваша гарантия и как работает процесс — это даст вам больше спокойствия на протяжении всего процесса ремонта.

Большинство расширенных гарантий производителей требуют, чтобы ремонт производился в дилерском центре, но сторонние поставщики расширенной гарантии, такие как Olive и autopom! предложить вам возможность сдать автомобиль в ремонтную мастерскую по вашему выбору. Если вы хотите иметь возможность доставить свой автомобиль в любую лицензированную ремонтную мастерскую по вашему выбору, гарантия третьей стороны может быть лучшим вариантом для вас.


Основные рекомендации по расширенной гарантии

Наша команда провела обзор лучших компаний с расширенной гарантией в отрасли на основе таких факторов, как обслуживание клиентов, стоимость и покрытие.

Ниже мы предоставили пять рекомендаций по уважаемым продленным гарантиям на автомобили.

Поставщик расширенной гарантии Двигатель 1 Рейтинг Состояние отрасли Покрытие Стоимость Служба поддержки клиентов
Выносливость 5.0 5,0 5,0 4,5 4,5
CarShield 4,5 4,0 5,0 5,0 4,0
оливковое 4,5 5,0 4,0 5,0 4,5
автопом! 4,5 5,0 4,0 4,0 4,5
CARCHEX 4.5 5,0 5,0 4,5 4,5


Являясь одним из крупнейших и наиболее быстрорастущих поставщиков расширенной гарантии в отрасли, Endurance предлагает комплексное покрытие, отличное обслуживание клиентов и дополнительные преимущества, такие как:

  • Круглосуточная помощь на дороге
  • Компенсация за аренду автомобиля
  • Охват при прерывании поездки
  • Бесплатные льготы Endurance Elite на один год

Endurance предлагает шесть уровней расширенной гарантии: Supreme, Superior, Secure Plus, Secure, Select Premier и EnduranceAdvantage TM .Независимо от того, ищете ли вы гарантийное покрытие от бампера до бампера или план, который включает плановое техническое обслуживание, вы, вероятно, сможете найти подходящий вариант для своего автомобиля из ряда самых популярных планов Endurance.

Прочтите наш обзор Endurance, чтобы узнать больше об этом провайдере расширенной гарантии.



Компания CarShield, основанная в 2005 году, выделяется среди конкурентов своими гибкими планами защиты и покрытием для специальных транспортных средств и высокотехнологичных систем.Провайдер предлагает низкие франшизы или 0 долларов США и является хорошим выбором для тех, кто хочет заключить договор на обслуживание автомобиля по более низкой цене.

CarShield имеет пять планов гарантии для автомобилей и один, специально разработанный для мотоциклов и квадроциклов. В большинстве планов с низкими франшизами ежемесячные выплаты начинаются от 99 долларов. CarShield также осуществляет прямые платежи ремонтным предприятиям вместо того, чтобы возмещать вам расходы позже, что делает его отличным вариантом для быстрого и удобного гарантийного ремонта.

Расширенное покрытие от такой компании, как CarShield, может помочь вам избежать высоких неожиданных затрат на ремонт по доступной цене.Вы можете узнать больше об этом провайдере в нашем обзоре CarShield.


Эта относительно новая компания была запущена в 2020 году как современный поставщик расширенной гарантии, ориентированный на цифровые технологии. Модель оплаты на основе подписки Olive привлекательна для многих автовладельцев, которые не хотят зависать в долгосрочном контракте. Olive имеет рейтинг A + от Better Business Bureau (BBB) ​​и отраслевой рейтинг 5.0.

Olive предлагает три страховых плана на срок до трех лет или до тех пор, пока ваш автомобиль не наберет 185 000 миль.Его гарантийные планы включают несколько преимуществ, включая возмещение расходов на буксировку и аренду автомобиля. Большинство гарантийных планов Olive варьируются от 30 до 80 долларов в месяц с франшизой в 100 долларов, что делает их довольно доступными по сравнению с планами конкурентов.

Чтобы узнать больше об этом провайдере расширенной гарантии, прочтите наш обзор Olive.


Автопом! — одна из самых надежных компаний с расширенной гарантией в отрасли с доступными вариантами покрытия. Автопом! предлагает четыре уровня покрытия, а его средняя стоимость плана составляет от 1500 до 4000 долларов, согласно нашему секретному анализу покупателей.

Автопом! наиболее известна своей безупречной обработкой претензий, а отзывы клиентов подчеркивают превосходное обслуживание клиентов.

С любым уровнем покрытия у вас есть доступ к:

  • Помощь на дороге 24/7
  • Выбор СТО
  • Помощь в аренде автомобиля
  • 30-дневная гарантия возврата денег

Если вы хотите узнать больше об этом провайдере, прочтите наш полный автопом! рассмотрение.


CARCHEX предлагает пять настраиваемых планов защиты и является хорошим выбором, особенно для подержанных автомобилей.Планы расширенной гарантии CARCHEX варьируются от покрытия трансмиссии до более полного, исключительного покрытия, и поставщик предлагает планы до 10 лет / 250 000 миль.

Каждый план включает франшизу в размере 100 долларов США. Поставщик также платит ремонтной мастерской непосредственно в случае покрытого ремонта, что помогает избавиться от хлопот в процессе.

Вы можете узнать больше об этом провайдере расширенной гарантии на автомобиль, прочитав наш обзор CARCHEX.


Часто задаваемые вопросы


Методология

Стремясь предоставить потребителям точную и беспристрастную информацию, наша группа экспертов собирает данные от десятков компаний с расширенной гарантией на автомобили, чтобы составить рейтинг лучших поставщиков.Компании получают баллы в каждой из следующих категорий, а также общую взвешенную оценку из 5,0 звезд.

  • Отраслевой статус: Гарантийные провайдеры с историей сильной деловой практики и одобрения экспертов получают наивысшие оценки в этой категории.
  • Покрытие: Этот рейтинг основан на типах доступных планов расширенной гарантии, условиях покрытия и дополнительных преимуществах, таких как помощь на дороге.
  • Стоимость: Наша исследовательская группа рассматривает образцы предложений для различных планов и транспортных средств.Компании с более низкими ценами на годовое покрытие получают лучшие оценки.
  • Прозрачность: Эта оценка учитывает прозрачность контрактов и наличие гарантии возврата денег.
  • Служба поддержки клиентов: Мы внимательно изучаем отзывы клиентов и проводим собственный анализ покупателей, чтобы понять, насколько быстро и готовы помочь каждая гарантийная компания.

гарантий | FTC Consumer Information

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец часто дает вам гарантию — обещание, что они несут ответственность за продукт.Закон гласит, что всякий раз, когда есть гарантия, вы должны прочитать ее, прежде чем что-то покупать. Это верно независимо от того, делаете ли вы покупки лично, в Интернете или по каталогу. Гарантии могут охватывать многое или немного, поэтому обязательно изучите детали.

Письменные гарантии

На большинство крупных покупок, таких как автомобили и бытовая техника, предоставляется письменная гарантия. Хорошая гарантия может иметь значение, если позже у вас возникнут проблемы с покупкой. Это также может быть решающим фактором при сравнении продуктов.Вот на что обращать внимание при рассмотрении гарантии:

  • Какая репутация у компании, предлагающей гарантию? Введите название компании в поисковую систему со словами «жалоба» или «обзор». Это поможет вам узнать, что другие люди говорят о компании. Или обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли у них информация о компании.
  • Каков срок гарантии?
  • На какие детали и ремонт распространяется гарантия, а на какие нет? Если определенные части продукта или конкретный ремонт не указаны в гарантии, вы должны предполагать, что они не покрываются.
  • Будут ли дополнительные расходы? По некоторым гарантиям вы платите за работу или отправляете продукт обратно для ремонта, что может оказаться дорогостоящим для тяжелых предметов.
  • Есть ли ограничения на гарантийное покрытие? Требуется ли вернуть регистрационную карточку продукта, чтобы получить гарантийное обслуживание? Этого требуют некоторые ограниченные гарантии. Некоторые гарантии покрывают проблемы, которые возникают при обслуживании или использовании продукта в соответствии с инструкциями.Но многие гарантии не охватывают проблемы, которые могут возникнуть в результате неправильного использования продукта или изменения способа его работы. Федеральный закон гласит, что производитель не может требовать от вас использования определенных запчастей и обслуживания для сохранения гарантийного покрытия, если только он не предоставляет запчасти и услуги бесплатно или не получает отказ от FTC для выполнения этого требования.
  • Как получить гарантийное обслуживание? Обязательно обращаться к производителю за помощью или можно вернуться к продавцу?
  • Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Сможет ли компания отремонтировать его, заменить или вернуть деньги, которые вы за него заплатили?
  • Покрывает ли гарантия «косвенные убытки»? Это повреждения, вызванные продуктом.Их мало, равно как и время и деньги, которые вы тратите на устранение таких повреждений.

Вести учет

После покупки товара с гарантией

  • Прочтите и сохраните копию гарантии. Если вы делаете покупки в Интернете, распечатайте или загрузите копию для своих записей. Точно поймите, какую защиту дает гарантия.
  • Сохраните чек с гарантией. Он может понадобиться, чтобы подтвердить дату покупки продукта или то, что вы являетесь первоначальным владельцем продукта.

Заявленные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, говорит, что компания предоставит вам бесплатный ремонт, получите его в письменной форме. В противном случае вы не сможете получить обещанную услугу.

Подразумеваемые гарантии

В отличие от устных гарантий, подразумеваемые гарантии — это невысказанных обещаний, установленных законодательством штата. Они есть во всех штатах. Практически на все, что вы покупаете, распространяется подразумеваемая гарантия. Вот некоторые общие подразумеваемые гарантии:

  • «Гарантия товарности» означает, что продавец обещает, что продукт будет делать то, что он должен делать.Например, машина поедет, а тостер поджарит тосты.
  • «Гарантия на пригодность для определенной цели » применяется, когда вы покупаете продукт на основании рекомендации продавца о том, что он подходит для конкретного использования. Например, если продавец говорит, что определенный спальный мешок подходит для нулевой температуры, он дает покупателям подразумеваемую гарантию того, что спальный мешок будет подходить для нулевой температуры.

Если на вашу покупку нет письменной гарантии, на нее по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии.Это верно, если продавец не направит письменное уведомление об отсутствии гарантии или продукт не помечен «как есть», если это разрешено законодательством штата.

Если у вас есть проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, посмотрите, есть ли защита от подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность гарантии варьируется от штата к штату. Юрист или государственный отдел защиты прав потребителей могут рассказать вам больше о покрытии подразумеваемой гарантии в вашем штате.

Контракты на обслуживание не являются гарантией

Когда вы покупаете автомобиль, дом или крупную бытовую технику, продавец может предложить вам расширенную гарантию или договор на обслуживание. Расширенная гарантия или контракт на обслуживание оплачиваются отдельно и продаются отдельно от продукта. Это не то же самое, что гарантия, которая включена в цену продукта.

Расширенные гарантии и контракты на обслуживание охватывают ремонт и / или техническое обслуживание в течение определенного периода времени, но ваша гарантия может охватывать тот же ремонт в течение того же времени.Узнайте больше о расширенных гарантиях и контрактах на обслуживание, а также о том, что следует учитывать перед покупкой.

Устранение проблем с продуктами

Если у вас возникли проблемы с продуктом

  • Сначала попробуйте решить проблему с продавцом.
  • Если вы не можете решить проблему с продавцом, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан адрес компании, предоставляющей гарантию. Вы можете отправить письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении, чтобы у вас было доказательство того, что компания получила ваше письмо и подписала его.

Наличие гарантии не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен. Компания может иметь право попытаться исправить это до того, как вернет вам деньги. Но если вы сообщите компании о дефекте в течение гарантийного срока, а продукт не отремонтирован должным образом, компания должна устранить проблему, даже если ваша гарантия истекает до того, как продукт будет отремонтирован.

Сообщить о проблемах

Если ваше письмо или электронные письма не решают проблему, сообщите о проблемах в компанию по номеру

.

Гарантия на продукцию и возврат — FindLaw

Покупка продукта, на который распространяется гарантия, может обеспечить вам душевное спокойствие.Если что-то не работает должным образом, гарантия может позволить вернуть покупку, заменить ее или отремонтировать. Гарантия на продукт действует как гарантия его работоспособности. Однако не все гарантии равны. Гарантия может распространяться на продукт на весь срок службы или на несколько дней. Он может охватывать все виды повреждений или ограничиваться конкретными дефектами. Определенные действия, такие как неправильное использование, могут сделать гарантию недействительной, что не позволит вам вернуть сломанный продукт. Понимание того, как создаются и действуют гарантии, поможет вам узнать, когда вы можете вернуть продукт в случае повреждения или дефекта.

В этом разделе вы найдете подробные статьи о гарантиях и возврате продуктов, охватывающие такие темы, как общие правила возврата, разница между явными и подразумеваемыми гарантиями и общие ограничения гарантий. Вы также узнаете о действиях, которые могут привести к аннулированию гарантии, о последствиях покупки продукта «как есть» и о различиях между государственными и юридическими положениями о гарантии.

Виды гарантий

Гарантия создается всякий раз, когда продавец товара гарантирует потребителю, что товар имеет определенный уровень качества и надежности.Если товар не соответствует заверениям продавца, то по гарантии может потребоваться, чтобы продавец отремонтировал или заменил его. Прямые гарантии — это гарантии, которые четко изложены в устной или письменной форме. Федеральные законы регулируют большинство письменных явных гарантий и создают основные требования, которым должны соответствовать эти гарантии, такие как перечисление покрываемого продукта или деталей и объяснение того, будет ли гарантия на ремонт, замену или возмещение.

Закон штата также предусматривает определенные подразумеваемые гарантии.Эти гарантии не требуют явного указания, чтобы они вступили в силу. Подразумеваемая гарантия товарного состояния гарантирует, что потребительские товары будут работать должным образом. Например, ваша посудомоечная машина будет гарантированно мыть посуду, даже если продавец прямо не говорит об этом. Однако законы некоторых штатов допускают отказ от подразумеваемых гарантий, используя такие выражения, как «продается как есть». В этих случаях на продукты, купленные «как есть», не распространяются никакие гарантии.

Полная и ограниченная гарантия

С полной гарантией компания гарантирует ремонт или замену неисправного продукта в течение гарантийного срока.Если продукт поврежден или неисправен, компании, предлагающие полную гарантию, должны отремонтировать или заменить его в разумные сроки. Ограниченная гарантия действует аналогично, но с большими ограничениями. Ограниченная гарантия может распространяться только на определенные детали или определенные типы дефектов. Часто ограниченная гарантия гарантирует замену деталей, но не покрывает трудозатраты, необходимые для полного ремонта продукта. При покупке продукта важно понимать, на что распространяется гарантия и какие ограничения могут применяться.

Аннулирование гарантии

Хотя гарантия позволяет вам вернуть поврежденный или дефектный продукт, определенные действия могут сделать гарантию недействительной, и вам придется самостоятельно разбираться с дефектными товарами. Например, неправильное использование или отсутствие обслуживания — частые причины аннулирования гарантии. Однако федеральные правила не позволяют розничным продавцам аннулировать гарантии по определенным необоснованным причинам, таким как невозможность лично вернуть товар.

Предоставляется ли полная гарантия на замененный продукт? | По делам потребителей

Q Если продукт, который я купил, необходимо заменить в течение первоначального гарантийного периода, будет ли на замененный продукт предоставлена ​​новая полная гарантия?

MW

A Прежде чем я отвечу на этот вопрос, мне нужно объяснить различия между гарантиями и гарантиями, поскольку ваши права по каждой договоренности различны.

Гарантия — это обещание устранить проблемы, возникающие с товарами и услугами, в установленный срок, обычно 12 месяцев. Гарантии обычно предусматривают бесплатный ремонт или замену дефектных продуктов и услуг, и они обычно выдаются бесплатно в местах продажи.

Гарантии, с другой стороны, предлагают такую ​​же защиту, но на более длительный период — и за них нужно платить. Их часто называют расширенными гарантиями, поскольку они обеспечивают защиту в течение периода после истечения срока первоначальной гарантии.

Хотя эти два слова часто меняются местами, они очень разные. Поскольку гарантии бесплатны, закон считает их не более чем обещаниями — они не представляют собой договор между покупателем и продавцом. Очевидно, что поскольку гарантии должны быть оплачены, верно как раз обратное.

Итак, я предполагаю, что когда вы говорите о начальном гарантийном периоде, вы на самом деле имеете в виду начальный гарантийный период. И ответ на ваш вопрос таков: производители обычно утверждают, что цель гарантии — обеспечить дополнительную защиту покупателя в течение определенного периода времени.Независимо от того, сколько ремонтов или замен вы получите по отношению к оригинальному продукту, этот срок все еще остается в силе, поэтому на замененный продукт будет действовать гарантия только на тот период времени, который еще оставался от первоначальной гарантии.

Или, проще говоря, если вы покупаете телевизор с гарантией на год, а он выйдет из строя через пять месяцев, замененный телевизор будет иметь гарантию только на семь месяцев.

Статья 3. Гарантии продажи — Разделы 1792-1795.7 :: Гражданский кодекс Калифорнии :: Кодекс Калифорнии 2005 года :: Кодекс Калифорнии :: Кодексы и законы США :: Законодательство США :: Justia

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС
РАЗДЕЛ 1792-1795.7
1792. Если не будет отказано в претензии в порядке, установленном этой главой,
каждая продажа потребительских товаров, которые продаются в розницу в этом состоянии
должны сопровождаться сертификатом производителя и розничного продавца.
подразумеваемая гарантия того, что товар пригоден для продажи. Розничный продавец
имеет право на возмещение ущерба производителю в
размер любой ответственности по этому разделу.
1792,1. Каждая продажа потребительских товаров, которые продаются в розницу в
это состояние изготовителем, у которого есть основания знать во время
розничная продажа товаров, необходимых для определенной цели
и что покупатель полагается на навыки или суждение производителя
для выбора или поставки подходящих товаров должны сопровождаться такими
подразумеваемая гарантия пригодности производителя.1792,2. (а) Каждая продажа потребительских товаров, которые продаются в розницу в
это состояние розничным продавцом или дистрибьютором, у которого есть основания знать на
время розничной продажи товаров, необходимых для
конкретной цели, и что покупатель полагается на продавца
или умение или суждение дистрибьютора выбрать или предоставить подходящую
товары должны сопровождаться
подразумеваемая гарантия того, что товар пригоден для этой цели.
   (б) Каждая продажа вспомогательного устройства, проданного в розницу в этом штате
должны сопровождаться подразумеваемой гарантией розничного продавца, что
устройство специально адаптировано под конкретные нужды покупателя.1792,3. Отсутствие подразумеваемой гарантии товарного состояния и, если
применимо, никакие подразумеваемые гарантии пригодности не могут быть отменены, за исключением
в случае продажи потребительских товаров на условиях «как есть» или «со всеми
неисправности », когда положения данной главы влияют на« как есть »
или продажи «со всеми ошибками» строго соблюдаются.
1792,4. (а) Запрещение продажи товаров в соответствии с положениями настоящего
глава на условиях «как есть» или «со всеми ошибками» вступает в силу.
отказаться от подразумеваемой гарантии товарного состояния или, если
применимо, подразумеваемая гарантия пригодности, за исключением явных
к товару прилагается письменная форма, которая четко информирует покупателя,
перед продажей, простым и лаконичным языком каждого из
следующий:
   (1) Товар продается на условиях «как есть» или «со всеми дефектами».
основание.(2) Полный риск, связанный с качеством и эксплуатационными характеристиками товаров.
находится с покупателем.
   (3) Если товар окажется дефектным после его покупки,
покупатель, а не производитель, дистрибьютор или продавец принимает на себя
полная стоимость всего необходимого обслуживания или ремонта.
   (b) В случае продажи потребительских товаров по почте
каталог заказа, каталог, предлагающий такие товары, должен содержать
требуется письменная форма по каждому пункту, предлагаемому вместо
требование уведомления перед продажей.1792,5. Каждая продажа товаров, регулируемая положениями
в данной главе, на основе «как есть» или «со всеми ошибками»,
соблюдение положений настоящей главы, составляет
отказ покупателя от подразумеваемой гарантии товарного состояния и,
где применимо, подразумеваемой гарантии пригодности.
1793. За исключением случаев, предусмотренных в разделе 1793.02, ничего в этом
глава затрагивает права производителя, дистрибьютора или
розничный продавец предоставляет явные гарантии в отношении потребительских товаров.Однако производитель, дистрибьютор или розничный торговец при совершении
продажа, в которой предоставляются явные гарантии, не может ограничивать, изменять или
отказываются от подразумеваемых гарантий, гарантированных этой главой, перед
продажа товаров народного потребления.
1793.02. (а) Все новые и бывшие в употреблении вспомогательные устройства, продаваемые в розницу в
это состояние должно сопровождаться письменным
гарантия, которая должна содержать следующий текст: «Этот вспомогательный
Гарантия на то, что устройство соответствует конкретным потребностям
от вас, покупателя.Если устройство не подходит для вашего
при определенных потребностях, он может быть возвращен продавцу в течение 30 дней с момента
дата фактического получения вами или завершения примерки
продавец, в зависимости от того, что произойдет позже. При возврате устройства продавец
отрегулирует или заменит устройство или незамедлительно вернет
общая уплаченная сумма. Эта гарантия не влияет на защиту и
у вас есть средства правовой защиты в соответствии с другими законами ». Вместо слов« 30 дней »
розничный продавец может указать более длительный период.(b) Язык, указанный в подразделе (а), должен быть указан на
Первая страница гарантии выделена жирным шрифтом не менее 10 пунктов. В
гарантия предоставляется покупателю в момент продажи
Устройство.
   (c) Если покупатель вернет устройство в течение периода, указанного в
письменной гарантии продавец должен бесплатно и в течение
в разумные сроки отрегулируйте устройство или, при необходимости, замените его
с устройством, которое специально подходит для конкретных потребностей
покупатель. Если продавец не отрегулирует или не заменит устройство так
что он специально подходит для конкретных нужд покупателя,
продавец должен незамедлительно вернуть покупателю всю уплаченную сумму,
сделка считается отмененной, и продавец обязуется
незамедлительно вернуть покупателю все платежи и любые вспомогательные устройства или
иное вознаграждение, обмениваемое в рамках сделки, и
незамедлительно отменить или вызвать расторжение всех контрактов, инструментов,
и соглашения об обеспечении, подписанные покупателем в связи с
продажа.Когда продажа отменяется в соответствии с этим разделом, бесплатно,
в связи с покупкой может быть наложен штраф или другая плата,
установка, финансирование или возврат устройства.
   (d) В отношении розничной продажи вспомогательного устройства
физическое лицо, организация или агентство, известное продавцу как
покупка для конечного пользователя устройства, этот раздел и
подраздел (b) Раздела 1792.2 должен толковаться как требующий, чтобы
устройство должно быть специально приспособлено для особых потребностей
конечный пользователь.(e) Этот раздел и подраздел (b) Раздела 1792.2 не должны
распространяется на любые из следующих продаж вспомогательных устройств:
   (1) Каталог или аналогичные продажи, как определено в подразделе (q)
Раздел 1791, за исключением продажи слухового аппарата.
   (2) Продажа с розничной продажной ценой менее пятнадцати
долларов (15 долларов).
   (3) Хирургический имплантат, выполненный врачом и хирургом, или
Реставрация или протезирование зубов у стоматолога.
   (f) права и средства правовой защиты покупателя в соответствии с настоящим разделом и
подраздел (b) Раздела 1792.2 не подлежат отказу от
Раздел 1792.3. Права и средства правовой защиты покупателя в соответствии с настоящим
раздел и подраздел (b) Раздела 1792.2 являются кумулятивными, и
не должны толковаться как влияющие на обязательства розничного продавца
или любой другой стороны или для замены прав или средств правовой защиты
покупатель согласно любому другому разделу этой главы или согласно любому другому закону
или инструмент.
   (g) Раздел 1795.5 не применяется к продаже бывших в употреблении вспомогательных средств.
устройств, а также в целях гарантии Song-Beverly Consumer Warranty
Act покупатель бывшего в употреблении вспомогательного устройства имеет те же права.
и средства правовой защиты в качестве покупателя нового вспомогательного устройства.(h) Язык в подразделе (а) не должен составлять
явная гарантия для целей разделов 1793.2 и 1793.3.
1793.025. (а) Все новые и подержанные инвалидные коляски, включая, но не
ограничено, инвалидные коляски, которые являются моторизованными или иным образом
настроены в соответствии с потребностями пользователя, должны сопровождаться
письменную прямую гарантию производителя или арендодателя, что
инвалидная коляска без дефектов. Срок гарантии должен составлять
на срок не менее одного года с даты первого
доставка новой инвалидной коляски потребителю, или не менее 60 дней
с даты первой поставки бывшего в употреблении, отремонтированного или
отремонтированная инвалидная коляска для потребителя.Если письменный экспресс
гарантия не предоставляется потребителю, тем не менее, инвалидная коляска
считается, на что распространяется прямая гарантия. Эта секция
не распространяется на инвалидные коляски, изготовленные специально для
спортивное, соревновательное или внедорожное использование.
   (b) Положения данной главы о прямых гарантиях регулируют
явная гарантия, описанная в подразделе (а), независимо от того,
эти положения применяются только к продаже, а не к аренде товаров.
   (c) Было предпринято разумное количество попыток соответствовать
инвалидной коляске на прямую гарантию, если в течение гарантийного срока или
в течение одного года с момента начала действия гарантии, в зависимости от того, что наступит раньше,
(1) одно и то же несоответствие ремонтировалось четыре или более
раз производителем, арендодателем или его агентом, и продолжается
или (2) инвалидная коляска не работает по причине
устранение несоответствий производителем, арендодателем или агентом
из них в общей сложности более 30 календарных дней с
начало гарантии.(d) инвалидное кресло, возвращенное производителю,
арендодателем или его агентом потребителем за неспособность отремонтировать
несоответствие после разумного количества попыток, либо в этом
штат или в другом штате в соответствии с аналогичным статутом этого
состояние, может быть продан или сдан в аренду снова в этом состоянии, если только причины
о возврате полностью раскрываются потенциальному покупателю или
арендатор.
   (e) Если кресло-коляска не работает в течение как минимум
24 часа на ремонт несоответствия производителем,
арендодатель или его агент, временная замена инвалидной коляски
предоставляется потребителю по запросу.Провайдер
временная замена инвалидной коляски может не взимать с потребителя больше
чем затраты поставщика на предоставление инвалидной коляски для
потребитель. Ничто в этом подразделе не предназначено для предотвращения
потребителя и поставщика от переговоров по соглашению, в котором
поставщик берет на себя расходы по предоставлению временной замены
инвалидная коляска потребителю.
1793.03. (а) Каждый производитель, дающий явную гарантию на
по отношению к электронному или бытовому продукту, описанному в
подраздел (h), (i), (j) или (k) Раздела 9801 Бизнеса и
Кодекс профессий, с оптовой ценой для розничного продавца не менее
более пятидесяти долларов (50 долларов) и не более девяноста девяти долларов и
девяносто девять центов (99.99), должны быть доступны для обслуживания и
ремонтная база, достаточное количество сервисной литературы и функциональных деталей
произвести ремонт изделия в течение не менее трех лет после
дата изготовления модели или типа продукта, независимо от того,
трехлетний период превышает гарантийный срок на продукт.
   (b) Каждый производитель дает прямую гарантию в отношении
электронное или бытовое изделие, описанное в подразделах (h), (i),
(j) или (k) Раздела 9801 Кодекса бизнеса и профессий,
по оптовой цене розничному продавцу сто долларов (100 долларов)
или более, должны быть доступны для обслуживания и ремонта
достаточное количество сервисной литературы и функциональных частей для выполнения
ремонт продукта в течение как минимум семи лет после даты выпуска продукта
модель или тип был произведен, независимо от того, семилетний ли
срок превышает гарантийный срок на продукт
1793.05. Производители автомобилей, которые переделывают новые автомобили в
housecars должны, в дополнение к любой гарантии на новый продукт, принимать на себя любые
гарантийная ответственность производителя оригинального транспортного средства за любые
и все компоненты готового продукта, которые в силу
любое действие исполнителя, на которое больше не распространяется гарантия, выданная
оригинальный производитель транспортного средства.
1793,1. (а) (1) Каждый производитель, дистрибьютор или розничный торговец, производящий
явные гарантии в отношении товаров народного потребления должны полностью действовать
изложить эти гарантии простым и понятным языком,
который должен четко идентифицировать сторону, дающую явные гарантии,
и которые должны соответствовать федеральным стандартам раскрытия информации
гарантийные условия, изложенные в федеральном законодательстве Магнусон-Мосс.
Гарантия - Закон о совершенствовании Федеральной торговой комиссии (15 U.S.C. Sec.
2301 et seq.), А также в постановлениях Федеральной торговой комиссии.
принят в соответствии с положениями этого закона. Если
производитель, дистрибьютор или розничный продавец предоставляет гарантию или продукт
регистрационная карточка или форма, или электронная онлайн-гарантия, или
регистрационная форма продукта, которую необходимо заполнить и вернуть
потребителя, карта или форма должны содержать выписки, каждая из которых отображается
в ясной и заметной форме, которые делают все следующее:
   (A) Информирует потребителя, что карта или форма предназначены для продукта
Регистрация.(B) информирует потребителя о том, что невыполнение и возврат
карточка или бланк не умаляют его или ее гарантийных прав.
   (2) Каждый заказ на работу или счет за ремонт для гарантийного ремонта или
услуга должна быть четко и заметно включена в 10-балльную
жирным шрифтом напишите следующее утверждение либо на лицевой стороне работы
Счет-фактура заказа или ремонта, либо на обратной стороне, либо на приложении
к заказу на работу или счету за ремонт: «Покупатель этого товара в
Калифорния имеет право на обслуживание или ремонт этого продукта.
в гарантийный период.Гарантийный срок будет продлен на
количество полных дней, в течение которых товар отсутствовал у покупателя »
руки для гарантийного ремонта. Если дефект существует в рамках гарантии
срок гарантии не истечет до тех пор, пока дефект не будет устранен.
фиксированный. Гарантийный срок также будет продлен, если гарантия
ремонт не производился из-за задержек, вызванных обстоятельствами
вне контроля покупателя, или если гарантийный ремонт не
устраните дефект, и покупатель уведомит производителя или продавца
неисправности ремонта в течение 60 дней после его
завершенный.Если после разумного количества попыток дефект
не исправлено, покупатель может вернуть этот товар для замены
или возмещение при условии, в любом случае, за вычетом разумной
плата за использование. На этот раз продление не влияет на
средства защиты или средства правовой защиты, которые есть у покупателя в соответствии с другими законами ".
   Если на обратной стороне работы размещена необходимая надпись
счет-фактура заказа или ремонта, лицо заказа на работу или счет-фактура ремонта
должен включать следующее примечание, выделенное жирным шрифтом 10 пунктов:
"Уведомление для потребителя: прочтите важную информацию на обороте."
   Копия наряда на работу или счета-фактуры на ремонт и любое приложение
предоставляется покупателю во время гарантийного обслуживания или
сделан ремонт.
   (b) Отсутствие гарантии или регистрационной карточки продукта или формы, или
электронная онлайн-гарантия или регистрационная форма продукта, могут быть
помечены как регистрация гарантии или подтверждение гарантии.
   (c) Требования, предъявляемые этим разделом к ​​распределению
любой гарантии или регистрационной карточки продукта или формы, или
электронная онлайн-гарантия или форма регистрации продукта, станут
вступает в силу с 1 января 2004 г.(d) Этот раздел не распространяется на какие-либо гарантии или продукты.
регистрационная карточка или бланк, напечатанный до 1 января 2004 г.,
и был отправлен или включен с продуктом, который был помещен в
поток торговли до 1 января 2004 г.
   (e) Каждый производитель, дистрибьютор или розничный торговец, осуществляющий экспресс-доставку
гарантии и кто выбирает обслуживание и ремонт объектов
в этом состоянии в соответствии с настоящей главой должен выполнить один или несколько
из следующих:
   (1) Во время продажи сообщите покупателю имя и
адрес каждой сервисной и ремонтной мастерской в ​​этом штате.(2) Во время продажи сообщите покупателю имя и
адрес и телефон центра обслуживания и ремонта
телефонного справочника в этом штате или бесплатный номер телефона
центральный справочник центра обслуживания и ремонта за пределами этого штата. Это
обязанностью центрального справочника является предоставление, по запросу,
название и адрес авторизованного сервисного и ремонтного предприятия
ближайший к покупателю.
   (3) Содержать в помещениях розничных продавцов поручителя.
товары народного потребления - текущий список уполномоченных поручителем
предприятия по обслуживанию и ремонту, или розничные продавцы, которым потребитель
товар подлежит возврату для обслуживания и ремонта, в зависимости от того, что
применимо в этом состоянии.Обязанностью каждой розничной
продавец предоставил этот список, чтобы предоставить, по запросу, имя,
адрес и номер телефона ближайшей авторизованной службы и
ремонтной мастерской или розничным продавцом, которому передаются потребительские товары.
подлежат возврату для обслуживания и ремонта, в зависимости от того, что применимо.
1793,2. (а) Каждый производитель потребительских товаров, продаваемых в этом штате
и на которые производитель дал прямую гарантию, должен:
   (1) (A) Поддерживайте в этом состоянии достаточное обслуживание и ремонт.
объекты, расположенные достаточно близко ко всем районам, где продаются товары народного потребления.
проданы для выполнения условий этих гарантий или обозначить и
авторизовать в этом состоянии как независимые сервисные и ремонтные предприятия
ремонтные или сервисные предприятия, расположенные достаточно близко ко всем районам, где
товары народного потребления продаются с соблюдением условий гарантии.(B) В качестве средства соблюдения данного параграфа производитель
может заключать договоры о гарантийном обслуживании с независимой сервисной службой
и ремонтные мастерские. Договоры на гарантийное обслуживание могут предусматривать
для фиксированного графика тарифов, взимаемых за гарантийное обслуживание, или
гарантийные ремонтные работы. Однако ставки, установленные этими контрактами
должны соответствовать требованиям подпункта (c)
Раздел 1793.3. Ставки, установленные в соответствии с подпунктом (c)
Раздел 1793.3, между производителем и независимой службой
и ремонтного предприятия, не исключают добросовестной скидки, которая
разумно связано с уменьшением кредита и общих накладных расходов
факторы, возникающие в результате оплаты производителем гарантийных взносов
непосредственно в независимую сервисную и ремонтную мастерскую.Гарантия
контракты на обслуживание, санкционированные данным параграфом, не могут быть выполнены до
покрывать период времени, превышающий один год, и может быть продлен
только отдельным новым контрактом или письмом-соглашением между
производитель и независимый сервисно-ремонтный центр.
   (2) В случае несоблюдения пункта (1) настоящего
подразделение, подпадают под действие Раздела 1793.5.
   (3) Предоставить авторизованным сервисным и ремонтным предприятиям.
достаточное количество сервисной литературы и запасных частей для ремонта
в течение срока экспресс-гарантии.(b) Если эти сервисные и ремонтные предприятия находятся в
это состояние и обслуживание или ремонт товара необходимы, потому что
они не соответствуют действующим явным гарантиям, сервису
и ремонт должен быть начат в разумные сроки
производитель или его представитель в таком состоянии. Если только покупатель
письменно соглашается с обратным, товар будет отремонтирован или
отремонтированы в соответствии с применимыми гарантиями в течение 30
дней. Задержка, вызванная условиями, не зависящими от
производитель или его представители должны продлить этот 30-дневный
требование.В случае задержки должны быть предложены соответствующие товары.
как можно скорее после прекращения действия условия
подъем с задержкой.
   (c) Покупатель должен доставить несоответствующие товары
предприятие производителя по обслуживанию и ремонту в этом состоянии, если,
из-за размера и веса, или из-за способа крепления, или
способ установки или характер несоответствия, доставка
не может быть достигнуто разумно. Если покупатель не может вернуть
несоответствующие товары по любой из этих причин, он или она должны уведомить
изготовителя или ближайшего к нему центра обслуживания и ремонта в пределах
штат.Письменное уведомление о несоответствии производителю или
его сервисное и ремонтное предприятие представляет собой возврат товара.
для целей этого раздела. После получения этого уведомления
несоответствия, производитель должен, по своему усмотрению, обслуживать или
отремонтировать товар по месту жительства покупателя или забрать товар на
обслуживание и ремонт, или организовать транспортировку товара к его
Сервисно-ремонтная база. Все разумные расходы на транспортировку
товары, когда покупатель не может вернуть их по любому из вышеперечисленных
причины должны быть за счет производителя.Разумные затраты
перевозки несоответствующих товаров после доставки в сервис
и ремонтных работ до возврата товара покупателю.
за счет производителя.
   (d) (1) За исключением случаев, предусмотренных в пункте (2), если производитель
или его представитель в таком состоянии не обслуживает и не ремонтирует
товары в соответствии с применимыми явными гарантиями после
разумное количество попыток, производитель должен либо заменить
товар или возместить покупателю сумму, равную стоимости покупки
цена, уплаченная покупателем, за вычетом суммы, непосредственно относящейся к
использование покупателем до обнаружения несоответствия.(2) Если производитель или его представитель в этом состоянии
не может обслуживать или ремонтировать новый автомобиль, поскольку этот срок
определено в параграфе (2) подраздела (e) Раздела 1793.22, чтобы
соблюдать применимые явные гарантии после разумного
количество попыток, производитель должен либо незамедлительно заменить
новый автомобиль в соответствии с подпунктом (А) или незамедлительно
произвести возврат покупателю в соответствии с подпунктом (B).
Однако покупатель может выбрать реституцию вместо
замена, и ни в коем случае покупатель не будет требовать
изготовитель принимает замененный автомобиль.(A) В случае замены производитель должен заменить
транспортное средство покупателя с новым автомобилем, по существу идентичным
автомобиль заменен. Автомобиль на замену должен сопровождаться
всеми явными и подразумеваемыми гарантиями, которые обычно прилагаются к новым
автомобили данного типа. Производитель также должен
платить покупателю или покупателю сумму любого налога с продаж или налога на использование, лицензии
сборы, регистрационные сборы и другие официальные сборы, которые покупатель
обязан заплатить в связи с заменой, плюс любые
случайные убытки, на которые покупатель имеет право в соответствии с разделом 1794,
включая, помимо прочего, разумный ремонт, буксировку и аренду
Расходы на автомобиль, фактически понесенные покупателем.(B) В случае реституции производитель должен сделать
реституция в сумме, равной фактической цене, уплаченной или подлежащей уплате
покупатель, включая любые расходы на транспортировку и
опции, установленные производителем, но исключая элементы сторонних производителей
установленный дилером или покупателем, и включая любое обеспечение
такие сборы, как налог с продаж, лицензионные сборы, регистрационные сборы и другие
официальные сборы, а также любые непредвиденные убытки, нанесенные покупателем
право согласно Разделу 1794, включая, но не ограничиваясь,
разумные расходы на ремонт, буксировку и аренду автомобиля, фактически понесенные
покупатель.(C) Когда производитель заменяет новый автомобиль в соответствии с
к подпункту (А), покупатель несет ответственность только за уплату
производитель сумма, непосредственно связанная с использованием покупателем
замененный автомобиль до того момента, когда покупатель впервые доставил
автомобиль производителю или дистрибьютору или его авторизованному сервису
и ремонтная мастерская для устранения проблемы, вызвавшей
несоответствие. Когда реституция производится в соответствии с подпунктом
(B), сумма, подлежащая уплате производителем покупателю, может быть
уменьшается производителем на сумму, непосредственно относящуюся к
использование покупателем до того, как покупатель впервые доставил
автомобиль производителю или дистрибьютору или его авторизованному сервису
и ремонтная мастерская для устранения проблемы, вызвавшей
несоответствие.Сумма, непосредственно относящаяся к использованию
Покупатель определяется путем умножения фактической цены нового
автомобиль, оплачиваемый или подлежащий оплате покупателем, включая любые сборы за
транспортные и устанавливаемые заводом-изготовителем опции, в несколько раз
имеющий в знаменателе 120,000 и имеющий в числителе
количество миль, пройденных новым автомобилем до указанного времени
покупатель сначала доставил автомобиль производителю или
дистрибьютора или его уполномоченного центра обслуживания и ремонта для
устранение проблемы, вызвавшей несоответствие.Ничто в этом параграфе никоим образом не ограничивает права или
средства правовой защиты, доступные покупателю в соответствии с любым другим законодательством.
   (e) (1) Если товары практически невозможно отремонтировать или отремонтировать
производитель или его представитель должны соблюдать применимые
явные гарантии из-за метода установки или из-за того, что
товары так прикреплены к недвижимому имуществу, что стали частью
в связи с этим производитель должен либо заменить, либо установить товар
или возместить покупателю сумму, равную уплаченной покупной цене
покупателем, включая затраты на установку, за вычетом этой суммы
напрямую связано с использованием покупателем до обнаружения
несоответствие.(2) В отношении требований, возникающих из-за недостатков в
строительство нового жилого дома, часть (1) не должна
применяются к любому из следующего:
   (A) Продукт, который не является продуктом промышленного производства, как определено в
подраздел (g) статьи 896.
   (B) Иск против физического или юридического лица, не являющегося
производитель, который изначально дал прямую гарантию на это
произведенный продукт.
1793.22. (а) Этот раздел должен быть известен и может упоминаться как
Закон о защите прав потребителей Tanner.(b) Предполагается, что разумное количество попыток
был сделан, чтобы привести новый автомобиль в соответствие с применимым курьерским
гарантии, если в течение 18 месяцев с момента доставки покупателю или 18000
миль на одометре транспортного средства, в зависимости от того, что наступит раньше, один или
происходит больше из следующего:
   (1) Такое же несоответствие приводит к состоянию, которое, вероятно,
причинить смерть или серьезные телесные повреждения, если транспортное средство движется и
несоответствие ремонтировалось два или более раз
производитель или его агенты, а покупатель или арендатор имеет как минимум
один раз напрямую уведомили производителя о необходимости ремонта
несоответствие.(2) Одно и то же несоответствие ремонтировалось четыре или более
раз производителем или его агентами, и покупатель должен иметь не менее
один раз напрямую уведомили производителя о необходимости ремонта
несоответствие.
   (3) Автомобиль выведен из эксплуатации по причине ремонта
несоответствия производителя или его агентов для совокупного
всего более 30 календарных дней с момента доставки автомобиля в
покупатель. 30-дневный лимит продлевается только в том случае, если ремонт не может
выполняться из-за условий, не зависящих от
производитель или его агенты.Покупатель обязан напрямую
уведомить производителя в соответствии с параграфами (1) и (2), только если
производитель четко и наглядно сообщил
Покупатель, с гарантией или руководством пользователя, положения
этот раздел и раздел (d) Раздела 1793.2, включая
требование о том, что покупатель должен уведомить производителя напрямую
в соответствии с пунктами (1) и (2). Уведомление, если требуется,
должны быть отправлены по адресу, если таковой имеется, четко указанному и
на видном месте производителем в гарантии или руководстве пользователя.Эта презумпция должна быть опровержимой презумпцией, влияющей на
бремя доказывания, и это может быть заявлено покупателем в любом гражданском
иск, в том числе иск в суд мелких тяжб, или другие формальные или
неформальное производство.
   (c) Если существует квалифицированный процесс разрешения споров третьей стороной,
и покупатель получает своевременное письменное уведомление о
доступность квалифицированного процесса разрешения споров третьей стороной
с описанием его действия и эффекта, презумпция в
подраздел (b) не может быть утвержден покупателем до тех пор, пока
покупатель изначально обратился к квалифицированному спору третьей стороны
процесс разрешения, как требуется в подразделе (d).Уведомление о
наличие квалифицированного стороннего разрешения споров
процесс не является своевременным, если покупатель страдает от каких-либо предубеждений в результате
от любой задержки в предоставлении уведомления. Если квалифицированный
стороннего процесса разрешения споров не существует, или если
покупатель недоволен этим решением третьей стороны или если
производитель или его агент не соблюдают в кратчайшие сроки условия
квалифицированное стороннее решение по процессу разрешения споров после
решение принято покупателем, покупатель может утверждать
презумпция, предусмотренная в подразделе (b) в иске по обеспечению исполнения
права покупателя в соответствии с подразделом (d) Раздела 1793.2. Выводы
и решение квалифицированного процесса разрешения споров третьей стороной
допускается в качестве доказательства по иску без дальнейшего
Фонд. Любой срок исковой давности в соответствии с федеральными или
Законы Калифорнии в отношении любого лица должны быть продлены на
период, равный количеству дней между датой подачи жалобы
подана в процессе разрешения споров третьей стороной и датой
свое решение или дату, до которой производитель или его агент
требуется решением для выполнения его условий, если решение
принято покупателем, в зависимости от того, что произойдет позже.(d) Процесс разрешения споров с участием третьей стороны должен быть
тот, который выполняет все следующие действия:
   (1) Соответствует минимальным требованиям Федеральной торговой комиссии.
Комиссия по неформальным процедурам урегулирования споров, как указано в
Часть 703 раздела 16 Свода федеральных нормативных актов, как таковые
Правила прочитаны 1 января 1987 г.
   (2) выносит решения, которые являются обязательными для производителя, если
покупатель соглашается принять решение.
   (3) Определяет разумный срок, не превышающий 30 дней после
решение принимает покупатель, в рамках которого производитель или
его агент должен выполнять условия своих решений.(4) Предоставляет арбитров, которым поручено решать споры с
копии и инструкции по федеральной торговле
Положения Комиссии в части 703 раздела 16 Кодекса
Федеральные правила в том виде, в котором они были прочитаны 1 января 1987 г.,
Раздел 2 (начиная с Раздела 2101) Торгового кодекса, и
эта глава.
   (5) Требует производителя, когда производственные заказы, в соответствии с
условий данной главы, либо несоответствующий автомобиль
заменен, если покупатель согласен на это средство правовой защиты или на то, что реституция будет
передано покупателю для замены автомобиля или возмещения
в соответствии с параграфом (2) подраздела (d) Раздела
1793.2.
   (6) Предоставляет, по запросу арбитра или большинства
арбитражная комиссия, для проверки и письменного отчета о
состояние несоответствующего автотранспортного средства бесплатно для покупателя,
автомобильным экспертом, независимым от производителя.
   (7) Принимает во внимание при принятии решений все юридические и
факторы справедливости, включая, но не ограничиваясь, письменные
гарантия, права и средства правовой защиты, предусмотренные правилами
Федеральная торговая комиссия, содержащаяся в части 703 раздела 16 Закона
Свод федеральных правил в том виде, в котором они были прочитаны 1 января,
1987, Раздел 2 (начиная с Раздела 2101) Коммерческого
Кодекс, эта глава и любые другие соображения справедливости
уместно в данных обстоятельствах.Ничего в этой главе не требует
чтобы быть сертифицированным специалистом по разрешению споров третьей стороной
процесса в соответствии с этим разделом, решения процесса должны
рассмотреть или предоставить средства правовой защиты в виде наложения штрафных санкций
повреждения или множественные повреждения в соответствии с подразделом (c) Раздела 1794,
или гонораров адвокатам согласно подразделу (d) Раздела 1794, или
косвенные убытки, кроме предусмотренных в подразделах (а) и
(b) Раздела 1794, включая, помимо прочего, разумные
расходы на ремонт, буксировку и аренду автомобиля, фактически понесенные покупателем.(8) Требует, чтобы ни один арбитр, решающий спор, не мог быть стороной
к спору и что никакое другое лицо, включая сотрудника,
агент или дилер производителя могут быть допущены к участию
по существу любого спора с арбитром, если только
покупатель также может участвовать. Ничего в этом
подразделение запрещает любому члену арбитражного совета
решение спора.
   (9) Получает и поддерживает сертификацию Департамента
По делам потребителей в соответствии с главой 9 (начиная с статьи 472)
Раздела 1 Кодекса бизнеса и профессий.(e) Для целей подраздела (d) Раздела 1793.2 и настоящего
раздела следующие термины имеют следующие значения:
   (1) «Несоответствие» означает несоответствие, которое существенно
ухудшает использование, ценность или безопасность нового автомобиля для
покупатель или арендатор.
   (2) «Новый автомобиль» означает новый автомобиль, который куплен.
или используется в основном в личных, семейных или домашних целях. "Новый
автотранспортное средство "также означает новое автотранспортное средство с транспортным средством полной грузоподъемности.
вес менее 10 000 фунтов, который покупается или используется в основном для
в деловых целях лица, в том числе товарищества, с ограниченной ответственностью
компания с ответственностью, корпорация, ассоциация или любое другое юридическое
юридическое лицо, на которое зарегистрировано не более пяти автотранспортных средств.
это состояние.«Новая автомашина» включает шасси, шасси с кабиной,
и та часть дома на колесах, посвященная его движению, но
не включать какую-либо часть, разработанную, используемую или обслуживаемую в первую очередь для
человеческое жилище, автомобиль, принадлежащий торговцу, и "демонстратор" или
другой автомобиль, проданный с гарантией производителя на новый автомобиль, но
не включает мотоцикл или автомобиль, который не
зарегистрирован под Кодом транспортного средства, потому что он будет эксплуатироваться или
используется исключительно вдали от автомагистралей. Демонстратор - это средство передвижения
назначен дилером с целью демонстрации качеств и
характеристики, общие для автомобилей той же или подобной модели и
тип.(3) «Дом на колесах» означает транспортное средство, построенное или постоянно
прикрепленные к шасси самоходного транспортного средства, шасси с кабиной или
фургон, который становится неотъемлемой частью готового автомобиля,
предназначен для проживания людей в рекреационных или аварийных целях
заполняемость.
   (f) (1) За исключением случаев, предусмотренных в параграфе (2), никто не может продавать,
оптом или в розницу, сдать в аренду или передать автомобиль
переданы покупателем или арендатором производителю в соответствии с
параграф (2) подразделения (d) Раздела 1793.2 или аналогичный
статут любого другого государства, если характер несоответствия
опыт первоначального покупателя или арендатора явно и
явным образом раскрывается потенциальному покупателю, арендатору или
правопреемник, несоответствие устранено, а производитель
письменные гарантии новому покупателю, арендатору или получателю
период в один год, в течение которого автомобиль освобожден от этого
несоответствие.
   (2) За исключением требования о том, что характер
несоответствие должно быть раскрыто принимающей стороне, пункт (1) не
ходатайствовать о передаче автомобиля в учебное заведение
учреждение, если цель передачи - сделать мотор
автомобиль доступен для использования на курсах ремонта автомобилей.1793.23. (а) Законодательное собрание находит и объявляет все
следующий:
   (1) Распространение законов о государственной гарантии на новые и
подержанные автомобили стали важной и ценной защитой потребителей.
   (2) Что в государствах, где отсутствует эта ценная гарантийная защита,
бывшие в употреблении и безнадежные автомобили перепродаются в
без уведомления последующего покупателя.
   (3) Что другие государства решили эту проблему, потребовав
уведомления о названии этих транспортных средств или другие процедуры уведомления
предупредить потребителей о том, что автотранспорт перекуплен у дилера
или производителя, потому что автомобиль нельзя было отремонтировать в
разумный срок или разумное количество попыток ремонта
либо дилер или производитель не желали ремонтировать автомобиль.(4) Эти уведомления служат интересам потребителей, у которых есть
право на информацию, имеющую отношение к их решениям о покупке.
   (5) Исчезновение этих уведомлений при передаче
титул из другого штата в этот штат поощряет перевозку
«Лимоны» этого штата выставлены на продажу водителям этого штата.
   (b) Этот раздел и Раздел 1793.24 должны быть известны и могут быть
цитируется как Закон об уведомлении потребителей автомобильной промышленности.
   (c) Любой производитель, который повторно приобретает или помогает дилеру или
правообладатель, чтобы выкупить автотранспортное средство, зарегистрированное в этом государстве, любое
другой штат или федеральный округ должны до
любая продажа, аренда или передача автомобиля в этом состоянии или ранее
на экспорт автомобиля в другой штат для продажи, аренды или
перевод, если транспортное средство было зарегистрировано в этом состоянии и приобретено повторно
в соответствии с параграфом (2) подраздела (d) Раздела 1793.2, причина
автомобиль будет переименован на имя производителя, запросить
Департамент транспортных средств для регистрации права собственности
сертификат с пометкой «Lemon Law Buyback» и наклеить наклейку
к транспортному средству в соответствии с разделом 11713.12 Транспортного средства
Введите код, если производитель знал или должен был знать, что автомобиль
требуется по закону для замены, принят для реституции из-за
несоблюдение производителем соответствия транспортного средства применимым
гарантии согласно параграфу (2) подраздела (d) Раздела
1793.2, или принят к реституции производителем из-за
несоблюдение производителем гарантий на автомобиль
требуется любым другим применимым законодательством штата, любого другого государства,
или федеральный закон.
   (d) Любой производитель, который повторно приобретает или помогает дилеру или
правообладатель выкупить автотранспортное средство в ответ на запрос
покупатель или арендатор, чтобы автомобиль был либо заменен, либо принят
для реституции, потому что транспортное средство не соответствовало выраженным
до продажи, аренды или иной передачи
транспортное средство, оформить и доставить последующему получателю уведомление
и получить письменное подтверждение получения уведомления от принимающей стороны, поскольку
предписано разделом 1793.24.
   (e) Любое лицо, включая любого дилера, которое приобретает автомобиль.
для перепродажи и знает или должен был знать, что автомобиль был
повторно приобретен производителем транспортного средства в ответ на запрос
последний розничный владелец или арендатор автомобиля, который должен быть заменен, или
принято к реституции, потому что транспортное средство не соответствовало требованиям
перед продажей, сдачей в аренду или другими
передать, оформить и доставить последующему получателю уведомление
и получить письменное подтверждение получения уведомления от принимающей стороны, поскольку
предписано разделом 1793.24.
   (f) Любое лицо, включая любого производителя или дилера, которое продает,
сдает в аренду или передает право собственности на автотранспортное средство, когда транспортное средство
Свидетельство о праве собственности имеет отметку «Лимонный закон».
Обратный выкуп "до продажи, аренды или передачи права собственности
транспортное средство, предоставить получателю заявление о раскрытии информации
подписано получателем, в котором говорится:
"ДАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ВЫКУПЕН ЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ ИЗ-ЗА ДЕФЕКТА
АВТОМОБИЛЬ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ГАРАНТИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ. НАЗВАНИЕ ЭТОГО
АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ПОСТОЯННЫМ БРЕНДОМ С ОБОЗНАЧЕНИЕМ "ЛИМОННЫЙ ЗАКОН.
ВЫКУПИТЬ'."
   (g) Требования к раскрытию информации в подразделах (d), (e) и (f)
суммируются со всеми другими требованиями к уведомлению потребителей и не
избавить любого человека, включая любого дилера или производителя, от
соблюдение любого другого применимого законодательства, включая любые требования
подраздел (f) Раздела 1793.22.
   (h) Для целей этого раздела «дилер» означает любое лицо.
занимается продажей, выставлением на продажу или ведением переговоров
розничная продажа подержанных автомобилей или продажа автомобилей
в качестве брокера или агента для другого, включая должностных лиц, агентов и
сотрудников лица и любой комбинации или ассоциации
дилеры.1793,24. (a) Уведомление, требуемое в подразделах (d) и (e)
Раздел 1793.23 должен быть подготовлен производителем
повторно приобретенный автомобиль и должен раскрыть все следующее:
   (1) Год, марка, модель и идентификационный номер автомобиля
транспортное средство.
   (2) Было ли внесено право собственности на транспортное средство
обозначение «Лимонный закон обратного выкупа».
   (3) Характер каждого несоответствия, о котором сообщает оригинал.
покупатель или арендатор транспортного средства.
   (4) Ремонт автомобиля, если таковой имеется, в попытке исправить
о каждом несоответствии, о котором сообщил первоначальный покупатель или арендатор.(b) Уведомление должно быть в форме 81/2 x 11 дюймов и
напечатаны черным шрифтом размером не менее 10 пунктов на белом фоне.
   Форма должна содержать только следующую информацию перед ней
заполняется производителем:
      УВЕДОМЛЕНИЕ О ГАРАНТИИ
   (Отметьте один)
   / __ / Это транспортное средство выкуплено производителем транспортного средства
после того, как последний розничный владелец или арендатор запросил его обратную покупку в связи с
проблемы, перечисленные ниже.
   / __ / ДАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ПЕРЕКУПЕН ЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ ИЗ-ЗА
ДЕФЕКТ В АВТОМОБИЛЕ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ О ГАРАНТИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ.НАЗВАНИЕ
НА ДАННОМ АВТОМОБИЛЕ НАСТОЯЩЕЕ БРЕНДЕРСКОЕ БРЕНДЕРСКОЕ ОБОЗРЕНИЕ «ЛИМОН.
ЗАКОН ОТКУПКИ. "Согласно законам Калифорнии, производитель должен гарантировать
вы, в течение одного года, что автомобиль исправен
(ы) перечисленные ниже.
___________________________________________________________
| V.I.N. | Год | Сделать | Модель |
| __________________________ | ________ | __________ | ____________ |
___________________________________________________________
| Проблемы, о которых сообщает | Ремонт, если таковой имеется, до |
| Первоначальный владелец | Проблема (ы), о которых сообщалось правильно |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| ___________________________ | _______________________________ |
Подпись производителя Дата
_______________________________________________ ____________
Подпись дилера (ов) Дата
_______________________________________________ ____________
_______________________________________________ ____________
_______________________________________________ ____________
Подпись розничного покупателя или арендатора Дата
_______________________________________________ ____________
_______________________________________________ ____________
   (c) Производитель должен предоставить оформленную копию уведомления.
правопреемнику производителя.Каждый получатель, включая
дилер, которому передается автомобиль до продажи
розничному покупателю или арендатору предоставляется оформленная копия
уведомление предыдущим плательщиком.
1793,25. (a) Несмотря на Часть 1 (начиная с Раздела 6001)
Раздела 2 Налогового и налогового кодекса, Государственный совет
Компенсация возмещает производителю нового автомобиля.
на сумму, равную налогу с продаж, который производитель платит
или для покупателя при предоставлении автомобиля на замену в соответствии с
подпункт (A) параграфа (2) подраздела (d) Раздела
1793.2 или включает в себя возмещение покупателю в соответствии с
подпункт (B) параграфа (2) подраздела (d) Раздела
1793.2, если представлены удовлетворительные доказательства того, что розничный торговец
автотранспортное средство, за которое производитель возмещает убытки, имеет
отчитался и уплатил налог с продаж с валовой выручки от продажи
этого автомобиля, и производитель предоставляет удовлетворительные
доказательство того, что он соответствует подразделу (c) Раздела 1793.23.
Государственный совет по уравниванию может принимать правила и постановления, чтобы
выполнять, способствовать соблюдению или предотвращать обход или
уклонение от этого раздела.(b) Ничто в этом разделе никоим образом не меняет
применение налога с продаж и использования к валовой выручке и
продажная цена от продажи, а также хранения, использования или других
потребление в этом состоянии или материальное личное имущество в соответствии с
Часть 1 (начиная с Раздела 6001) раздела 2 доходов
и Налоговый кодекс.
   (c) Требование производителя о возмещении и плата за
утверждение или отклонение претензии регулируется положениями
Статья 1 (начиная с Раздела 6901) Главы 7 Части 1 Закона
Раздел 2 Налогового и налогового кодекса, за исключением статей 6902.1,
6903, 6907 и 6908, если эти положения не
несовместимо с этим разделом.
1793,26. (а) Любой производитель, импортер, дистрибьютор автомобилей,
дилер или держатель залога, который повторно приобретает или помогает в повторном приобретении,
автомобиль, будь то на основании судебного решения, постановления, арбитражного решения,
мировое соглашение или добровольное соглашение запрещено
выполните одно из следующих действий:
   (1) Требование, как условие повторного приобретения двигателя
транспортное средство, с которым соглашается покупатель или арендатор, являющийся резидентом этого государства
не раскрывать проблемы с автомобилем, с которыми столкнулся
покупатель или арендатор или нефинансовые условия повторного приобретения.(2) Включая, в любой релиз или другое соглашение, независимо от того, подготовлено ли оно
изготовителем, импортером, дистрибьютором, дилером или держателем залога,
на подпись покупателем или арендатором, оговорка о конфиденциальности, прикол
пункт или аналогичный пункт, запрещающий покупателю или арендатору
раскрытие кому-либо информации о проблемах с автомобилем,
или нефинансовые условия повторного приобретения автомобиля
производитель, импортер, дистрибьютор, дилер или правообладатель.
   (b) Любая оговорка о конфиденциальности, оговорка или аналогичный пункт в
такое освобождение или иное соглашение в нарушение настоящего раздела должно
быть недействительным по сравнению с публичным порядком этого государства.(c) Ничто в этом разделе не предназначено для предотвращения любого
оговорка о конфиденциальности, оговорка об исключении или аналогичная оговорка в отношении
финансовые условия выкупа автомобиля.
1793,3. Если производитель товаров народного потребления продается в таком состоянии
на которые производитель дал прямую гарантию, не
предоставлять услуги по обслуживанию и ремонту в этом штате в соответствии с
подраздел (а) Раздела 1793.2, или не делает доступным
официальная литература по обслуживанию и ремонту предприятий и
запасные части, достаточные для ремонта во время экспресс
гарантийный срок, покупатель несоответствующего товара такого производителя
может следовать порядку действий, предписанному в любом подразделении
(a), (b) или (c) ниже, а именно:
   (а) Верните несоответствующие потребительские товары розничному продавцу.
из них.Розничный продавец выполняет одно из следующих действий:
   (1) Выполните обслуживание или ремонт несоответствующих товаров в соответствии с
действующая гарантия.
   (2) Направьте покупателя на достаточно близкий самостоятельный ремонт или
сервисный центр, готовый принять обслуживание или ремонт в соответствии с этим
раздел.
   (3) Заменить несоответствующие товары товарами, которые идентичны
или разумно эквивалентным гарантийным товарам.
   (4) Возврат покупателю первоначальной покупной цены меньше, чем
сумма, непосредственно связанная с использованием покупателем до
обнаружение несоответствия.(b) Верните несоответствующие потребительские товары любому розничному продавцу.
аналогичных товаров того же производителя в этом штате, кто может делать
одно из следующих:
   (1) Выполните обслуживание или ремонт несоответствующих товаров в соответствии с
действующая гарантия.
   (2) Направьте покупателя на достаточно близкий самостоятельный ремонт или
сервисный центр, готовый принять обслуживание или ремонт в соответствии с этим
раздел.
   (3) Заменить несоответствующие товары товарами, которые идентичны
или разумно эквивалентным гарантийным товарам.(4) Возврат покупателю первоначальной покупной цены меньше, чем
сумма, непосредственно связанная с использованием покупателем до
обнаружение несоответствия.
   (c) Заручиться услугами независимого ремонта или обслуживания
объект для обслуживания или ремонта несоответствующего потребителя
товар, когда обслуживание или ремонт товара может быть экономичным
удавшийся. В этом случае производитель несет ответственность перед
покупателю, или в независимый ремонтный или сервисный центр по
уступка прав покупателя за действительную и разумную стоимость
обслуживания и ремонта, включая любые затраты на запчасти и любые
разумная стоимость транспортировки товара или частей плюс разумная
выгода.Это должна быть опровержимая презумпция, влияющая на бремя
предоставления доказательств того, что разумная стоимость обслуживания или ремонта
это сумма, равная той, которая взимается независимым
сервисному дилеру для аналогичных услуг или ремонта, предоставленного для обслуживания или
ремонтировать клиентов, не имеющих права на гарантийную защиту. Любой
отказ от ответственности производителя недействителен и
не имеющий исковой силы.
   Порядок действий, предписанный в этом подразделе, должен быть
доступны покупателю только после того, как покупатель следит за курсом
действий, предписанных в подразделах (а) или (b), и такой курс
иск не предоставил покупателю надлежащую компенсацию.В
ни при каких обстоятельствах, положения этого раздела не будут доступны для
покупатель в отношении товаров народного потребления с оптовой ценой на
у продавца меньше пятидесяти долларов (50 долларов). Ни в коем случае
Покупатель несет ответственность за расходы на обслуживание или ремонт, взимаемые
независимый ремонтный или сервисный центр, который принимает услуги или
ремонт некондиционных товаров народного потребления по данному разделу. Такой
независимый ремонтный или сервисный центр имеет право только
возлагать на производителя ответственность за такие расходы.(d) розничный продавец, которому передается любой несоответствующий потребительский товар.
возвращенный в соответствии с подразделами (а) или (б), имеет право выбора
предоставляя услуги или ремонтируя себя, или направляя покупателя к
достаточно близкий независимый ремонтный или сервисный центр, готовый
принять обслуживание или ремонт в соответствии с этим разделом. В случае розницы
продавец направляет покупателя на самостоятельный ремонт или обслуживание
объект, производитель несет ответственность за разумную стоимость
ремонтные услуги в порядке, предусмотренном подразделом (в).(e) В случае, если покупатель не может вернуть несоответствующие товары
продавцу из-за размера и веса или способа
крепления, или способ установки, или характер
несоответствие, покупатель должен уведомить о несоответствии
розничный продавец. После получения такого уведомления о несоответствии
розничный торговец должен, по своему усмотрению, обслуживать или ремонтировать товары в
место жительства покупателя, либо забрать товар в сервис или ремонт, либо
организовать транспортировку товара к месту его нахождения.В
разумные расходы на транспортировку товара несет продавец.
с расходом. Розничный продавец имеет право вернуть все такие
разумные расходы на транспортировку от производителя в соответствии с
Раздел 1793.5. Разумные затраты на транспортировку несоответствующих
товар после доставки розничному продавцу до возврата товара
Покупатель, если понесены розничным продавцом, подлежит возмещению из
производитель в соответствии с разделом 1793.5. Письменное уведомление о
несоответствие розничному продавцу означает возврат товара
для целей подразделов (а) и (б).(f) Производитель потребительских товаров с оптовой ценой на
розничный продавец на пятьдесят долларов (50 долларов) или более, за который
производитель предоставил явные гарантии, должен предоставить письменное уведомление
покупателю действий, доступных ему в соответствии с
подраздел (а), (б) или (в).
1793,35. (а) Когда осуществляется розничная продажа одежды или расходных материалов.
сопровождается явной гарантией, и такие предметы не соответствуют
условия прямой гарантии, покупатель может вернуть
товар в течение 30 дней с момента покупки или периода, указанного в
гарантия, в зависимости от того, что больше.Производитель может в экспресс
гарантии, потребуйте от покупателя вернуть несоответствующие товары
розничный продавец аналогичных товаров того же производителя на замену.
   (б) Когда одежда или расходные материалы возвращаются розничному продавцу
по причине того, что они не соответствуют прямой гарантии,
розничный торговец должен заменить несоответствующие товары, если производитель
направил замену в явной гарантии. В случае если
производитель не указал замену в явной гарантии,
розничный продавец может заменить несоответствующие товары или возместить
покупателя в сумме, равной покупной цене, уплаченной покупателем за
товары по усмотрению продавца.Затраты на возмещение или
замену может вернуть продавец у производителя в
способом, предусмотренным в Разделе 1793.5.
   (c) Если розничная торговля драпировками не сопровождается
прямая гарантия и продажа таких тканей сопровождается
заметное письмо, в котором отказываются от подразумеваемой гарантии продавца
товарность на ткани, подразумеваемая гарантия продавца
Товар не распространяется на ткань.
1793,4. При реализации опциона в пользу обслуживания и ремонта
в соответствии с разделом 1793.3, такое обслуживание и ремонт должны быть начаты
в разумные сроки, и, если покупатель не согласится в письменной форме на
Напротив, товары, соответствующие действующим явным гарантиям
должны быть представлены в течение 30 дней. Задержка, вызванная условиями за пределами
контроль розничного продавца или его представителя должен служить
продлите это 30-дневное требование. Если возникает такая задержка,
соответствующие товары должны быть представлены как можно скорее после
прекращение условия, повлекшего за собой отсрочку.
1793.5. Каждый производитель, дающий явные гарантии, не
предоставлять услуги по обслуживанию и ремонту в этом штате в соответствии с
подраздел (а) Раздела 1793.2 несет ответственность, как указано в
этот раздел каждому розничному продавцу товаров такого производителя, который
берет на себя обязательства по выполнению явных гарантий, которые
сопровождают товары народного потребления такого производителя. Количество таких
ответственность определяется следующим образом:
   (а) В случае замены - в размере, равном фактическому
стоимость замененного товара розничному продавцу, а также стоимость
транспортировка товаров, если такие расходы понесены плюс разумные
плата за обработку груза.(b) В случае обслуживания и ремонта - в размере, равном
который будет получен розничным продавцом за аналогичную услугу
предоставляется розничным потребителям, не имеющим права на гарантию
защита, включая фактические и разумные затраты на услугу и
ремонт и стоимость транспортировки товара, если такие расходы
понесенных, плюс разумная прибыль.
   (c) В случае возмещения в соответствии с подразделом (а) Раздела
1793,3 в размере, равном возмещению покупателю, плюс
разумная плата за обработку.1793,6. Если иное не предусмотрено условиями гарантии
контракт на оказание услуг, как указано в подразделе (а) Раздела 1793.2,
заключен между производителем и независимой службой и
ремонтная мастерская, каждый производитель дает экспресс-гарантии, чьи
товары народного потребления, реализованные в таком состоянии, несут ответственность в установленном порядке.
в этом разделе каждому независимому военнослужащему, выполняющему услуги
или принимает на себя обязательства по выполнению явных гарантий
которые сопровождают потребительские товары такого производителя,
независимый сервисный мастер выполняет функции авторизованного сервиса и ремонта
объект, указанный производителем в соответствии с параграфом (1)
подраздел (а) Раздела 1793.2 или действует как независимый
военнослужащий в соответствии с подпунктами (c) и (d) Раздела 1793.3.
Размер такой ответственности должен быть равен сумме фактического
и разумные затраты на обслуживание и ремонт, включая любые затраты
на запчасти и любые разумные расходы на транспортировку товаров или запчастей,
плюс разумная прибыль. Это должна быть опровержимая презумпция.
влияет на бремя предоставления доказательств того, что разумная стоимость
обслуживания или ремонта - это сумма, равная той, которая взимается
независимый специалист по аналогичным услугам или ремонту, оказанным
клиентов по обслуживанию или ремонту, которые не имеют права на гарантию
защита.Любой отказ производителя от ответственности должен быть
недействительны и не имеют исковой силы.
1794. (а) Любой покупатель потребительских товаров, которому нанесен ущерб в результате неисправности
соблюдать любые обязательства в соответствии с этой главой или подразумеваемым
или явная гарантия или контракт на обслуживание могут повлечь за собой
возмещение убытков и другие средства правовой защиты на справедливой основе.
   (б) размер убытков покупателя в иске в соответствии с настоящим
раздел должен включать права на замену или возмещение, как
изложены в подразделе (d) Раздела 1793.2, и следующие:
   (1) Если покупатель правомерно отклонил или обоснованно отозвал
принял товар или воспользовался правом аннулировать
продажи, статьи 2711, 2712 и 2713 Торгового кодекса должны
подать заявление.
   (2) Если покупатель принял товар, разделы 2714 и 2715
Хозяйственного кодекса, и размер ущерба должен
включить стоимость ремонта, необходимого для приведения товара в соответствие.
   (c) Если покупатель докажет, что несоблюдение
умышленно, судебное решение может включать, помимо сумм
взыскивается согласно подразделу (а), гражданский штраф, который не должен
превышают в два раза размер реального ущерба.Это подразделение
не применяется к групповым искам в соответствии с разделом 382 Кодекса законов о
Гражданский процесс или в соответствии с разделом 1781, или в отношении иска
исключительно на основании нарушения подразумеваемой гарантии.
   (d) Если покупатель выиграет иск в соответствии с настоящим разделом,
суд разрешает покупателю взыскание в рамках
суждение о сумме, равной совокупной сумме затрат и затрат,
включая гонорары адвокатов на основе фактически затраченного времени, определенного
судом, понесенные покупателем в разумных пределах
связь с возбуждением и преследованием таких действий.(e) (1) Если иное не предусмотрено в данном подразделе, если
покупатель констатирует нарушение пункта (2) подраздела (d)
Раздел 1793.2, покупатель должен взыскать убытки и разумные
гонорары и расходы адвоката, и может взыскать гражданский штраф в размере до
вдвое больше суммы ущерба.
   (2) Если производитель поддерживает квалифицированный спор с третьей стороной
процесс разрешения проблем, который в основном соответствует Разделу 1793.22,
производитель не несет ответственности ни за какие гражданские штрафы в соответствии с
в это подразделение.(3) После наступления событий, послуживших причиной
презумпция, установленная в подразделе (b) Раздела 1793.22,
покупатель может направить производителю письменное уведомление с просьбой
что производитель соблюдает параграф (2) подраздела (d)
Раздел 1793.2. Если покупатель не обслуживает уведомление,
производитель не несет ответственности за гражданско-правовой штраф в соответствии с этим
подразделение.
   (4) Если покупатель подает уведомление, описанное в параграфе (3) и
производитель соблюдает параграф (2) подраздела (d)
Раздел 1793.2 в течение 30 дней с момента вручения этого уведомления
производитель не несет ответственности за гражданско-правовой штраф в соответствии с этим
подразделение.
   (5) Если покупатель взыскивает гражданско-правовой штраф согласно подразделу (c),
покупатель также не может взыскать гражданский штраф по этому разделу
за то же нарушение.
1794,1. (а) Любой розничный продавец потребительских товаров, пострадавший от
умышленное или неоднократное нарушение положений настоящей главы может
предъявить иск о взыскании убытков. Решение может быть вынесено
на трехкратную сумму, в которую начисляется фактический ущерб
плюс разумные гонорары адвокатам.(b) Любой независимый военнослужащий потребительских товаров, пострадавший от
умышленное или неоднократное нарушение положений настоящей главы может
предъявить иск о взыскании убытков. Решение может быть вынесено
на трехкратную сумму, в которую начисляется фактический ущерб
плюс разумные гонорары адвокатам.
1794,3. Положения данной главы не применяются ни к каким
дефект или несоответствие потребительских товаров, вызванные несанкционированным
или необоснованное использование товаров после продажи.
1794,4. (а) Ничто в этой главе не должно толковаться как предотвращение
продажа контракта на оказание услуг покупателю в дополнение или в
вместо явной гарантии, если этот договор полностью и явно
раскрывает простым и понятным языком термины,
условий и исключений из этого контракта, при условии, что ничто в
этот раздел применяется к договору о защите жилища, выданному
компании по охране жилья, подпадающей под действие Части 7 (начиная с
Раздел 12740) Раздела 2 Страхового кодекса.(б) Если иное прямо не предусмотрено в службе
контракт, каждый контракт на оказание услуг должен обязывать контракт на оказание услуг
продавец предоставляет покупателю товара все услуги и
функциональные части, которые могут быть необходимы для поддержания нормальной работы
всего продукта при нормальной эксплуатации и обслуживании для
срок действия сервисного контракта и без дополнительной оплаты.
   (c) Контракт на оказание услуг должен содержать все следующие пункты:
информации:
   (1) Четкое описание и идентификация покрываемого продукта.(2) Момент времени или событие, когда срок службы
контракт начинается, и его продолжительность измеряется прошедшим временем или
объективная мера использования.
   (3) Если возможность принудительного исполнения контракта на оказание услуг ограничена
первоначального покупателя или ограничивается лицами, отличными от каждого потребителя
владелец продукта, на который распространяется действие гарантии, в течение срока действия услуги
договор, описание лимитов на передачу или уступку
договор на обслуживание.
   (4) Заявление об общих обязательствах по сервисному контракту.
продавец на том же языке, указанном в подразделе (b), с
столь же ясные и заметные утверждения следующего:
   (A) Любые услуги, части, характеристики, компоненты, свойства,
дефекты, неисправности, причины, условия, ремонт или устранение неисправностей, которые
исключены из сферы действия контракта на обслуживание.(B) Любые другие ограничения на применение языка в
подраздел (b), например ограничение на общее количество обращений за услугами.
   (C) Любые дополнительные услуги, предоставляемые продавцом контракта на оказание услуг.
предоставлять.
   (D) Включает ли обязательство продавца договора оказания услуг
профилактическое обслуживание и, если да, характер и частота
профилактическое обслуживание, которое предоставит подрядчик по обслуживанию.
   (E) Обязан ли покупатель предоставить превентивные
техническое обслуживание или выполнение любых других обязательств и, если да, характер
и периодичность профилактического обслуживания и любых других
обязательства и последствия любого несоблюдения.(5) Пошаговое объяснение процедуры, которую покупатель
должны следовать, чтобы добиться выполнения любого обязательства по
договор на обслуживание, включая следующее:
   (A) Полное юридическое и фирменное наименование контракта на оказание услуг.
продавец.
   (B) Почтовый адрес продавца контракта на оказание услуг.
   (C) Лица или группа лиц, которые уполномочены выполнять
услуга.
   (D) Имя или должность и адрес любого администратора, агента,
сотрудника или отдела продавца контракта на оказание услуг, который
несет ответственность за выполнение любых обязательств.(E) Способ уведомления продавца контракта на оказание услуг
потребность в обслуживании.
   (F) Предоставляется ли услуга на дому или, если нет, то
расходы на транспортировку продукта, на обслуживание или ремонт будут
оплачивается продавцом контракта на оказание услуг.
   (G) Если продукт должен быть доставлен по контракту на обслуживание
продавец, либо место, где товар может быть доставлен
обслуживание или ремонт или бесплатный номер телефона, по которому покупатель может
позвоните, чтобы получить эту информацию.
   (H) Все другие шаги, которые покупатель должен предпринять для получения услуги.(I) Все сборы, сборы и другие расходы, которые покупатель должен оплатить
получить обслуживание.
   (6) Объяснение шагов, которые продавец по контракту на оказание услуг
примет для выполнения своих обязательств по сервисному контракту.
   (7) Описание любого права на отказ от договора, если покупатель
возвращает товар, или товар будет продан, утерян, украден или
уничтожен, или, если нет права отменить или право отменить
ограничено, констатация факта.
   (8) Информация о наличии любых неофициальных
процесс разрешения споров.(9) Заявление, идентифицирующее лицо, которое финансово и
юридически обязан выполнять услуги, указанные в услуге
договор, включая имя и адрес этого человека.
   Ничто в этом подразделе не препятствует заключению договора на оказание услуг.
продавец от назначения администратора, что услуга
Держатель контракта может первоначально связаться для выполнения
обязательства по сервисному договору.
   (d) Подразделы (b) и (c) применимы к контрактам на оказание услуг.
на новую или бывшую в употреблении бытовую технику и бытовую электронику внесены
1 июля 1989 г. или позднее.Они применимы к сервису
контракты на все другие новые или бывшие в употреблении продукты, заключенные после
1 июля 1991 г.
   (e) Настоящий раздел остается в силе только до 1 января.
2008 г., и с этой даты отменяется, если не вступит в силу
статут, принятый до 1 января 2008 г., удаляет или продлевает
эта дата.
1794,4. (а) Ничто в этой главе не должно толковаться как предотвращение
продажа договора на оказание услуг покупателю в дополнение или вместо
явной гарантии, если этот договор полностью и явно
раскрывает простым и понятным языком термины,
условий и исключений из этого контракта, при условии, что ничто в
этот раздел применяется к договору о защите жилища, выданному
компании по охране жилья, подпадающей под действие Части 7 (начиная с
Раздел 12740) Раздела 2 Страхового кодекса.(б) Если иное прямо не предусмотрено в службе
контракт, каждый контракт на оказание услуг обязывает услугу
подрядчик предоставляет покупателю продукта все услуги
и функциональные части, которые могут потребоваться для поддержания надлежащего
работа всего продукта при нормальной эксплуатации и обслуживании
на срок действия сервисного контракта и без дополнительных
плата.
   (c) Контракт на оказание услуг должен содержать все следующие пункты:
информации:
   (1) Четкое описание и идентификация покрываемого продукта.(2) Момент времени или событие, когда срок службы
контракт начинается, и его продолжительность измеряется прошедшим временем или
объективная мера использования.
   (3) Если возможность принудительного исполнения контракта на оказание услуг ограничена
первоначального покупателя или ограничивается лицами, отличными от каждого потребителя
владелец продукта, на который распространяется действие гарантии, в течение срока действия услуги
договор, описание лимитов на передачу или уступку
договор на обслуживание.
   (4) Заявление об общих обязательствах службы
подрядчик на том же языке, что и в подразделе (b), с
столь же ясные и заметные утверждения следующего:
   (A) Любые услуги, части, характеристики, компоненты, свойства,
дефекты, неисправности, причины, условия, ремонт или устранение неисправностей, которые
исключены из сферы действия контракта на обслуживание.(B) Любые другие ограничения на применение языка в
подраздел (b), например ограничение на общее количество обращений за услугами.
   (C) Любые дополнительные услуги, предоставляемые подрядчиком по обслуживанию.
предоставлять.
   (D) Включает ли обязанность подрядчика по оказанию услуг:
профилактическое обслуживание и, если да, характер и частота
профилактическое обслуживание, которое предоставит подрядчик по обслуживанию.
   (E) Обязан ли покупатель предоставить превентивные
техническое обслуживание или выполнение любых других обязательств и, если да, характер
и периодичность профилактического обслуживания и любых других
обязательства и последствия любого несоблюдения.(5) Пошаговое объяснение процедуры, которую покупатель
должны следовать, чтобы добиться выполнения любого обязательства по
договор на обслуживание, включающий следующее:
   (A) Полное юридическое и фирменное наименование подрядчика по оказанию услуг.
   (B) Почтовый адрес подрядчика услуг.
   (C) Лица или группа лиц, которые уполномочены выполнять
услуга.
   (D) Имя или должность и адрес любого агента, сотрудника или
отдел сервисного подрядчика, ответственный за
выполнение любых обязательств.(E) Способ уведомления обслуживающего подрядчика
потребность в обслуживании.
   (F) Предоставляется ли услуга на дому или, если нет, то
расходы на транспортировку продукта, на обслуживание или ремонт будут
оплачивается подрядчиком по оказанию услуг.
   (G) Если продукт необходимо доставить сервисному подрядчику,
либо место, где товар может быть доставлен для обслуживания, либо
ремонт или бесплатный номер телефона, по которому покупатель может позвонить
получить эту информацию.
   (H) Все другие шаги, которые покупатель должен предпринять для получения услуги.(I) Все сборы, сборы и другие расходы, которые покупатель должен оплатить
получить обслуживание.
   (6) Объяснение шагов, которые будет выполнять сервисный подрядчик.
взять на себя выполнение обязательств по сервисному договору.
   (7) Описание любого права на отказ от договора, если покупатель
возвращает товар, или товар будет продан, утерян, украден или
уничтожен, или, если нет права отменить или право отменить
ограничено, констатация факта.
   (8) Информация о наличии любых неофициальных
процесс разрешения споров.(d) Подразделы (b) и (c) применимы к контрактам на оказание услуг.
на новую или бывшую в употреблении бытовую технику и бытовую электронику внесены
1 июля 1989 г. или после этой даты. Они применимы к службе
контракты на все другие новые или бывшие в употреблении продукты, заключенные после
1 июля 1991 г.
   (e) Этот раздел вступает в силу 1 января 2008 г.
1794,41. (а) Нет контракта на обслуживание, охватывающего любой автомобиль, дом
прибор или бытовая электроника, приобретенные для использования в этом состоянии
могут быть выставлены на продажу или проданы, если все следующие элементы
существовать:
   (1) Контракт должен содержать раскрытия, указанные в
Раздел 1794.4 и раскрывать в порядке, описанном в этом
раздел права покупателя на отмену и возврат средств, предусмотренные настоящим
раздел.
   (2) Контракт должен быть доступен для осмотра покупателем.
перед покупкой и либо договор, либо брошюру, которая
конкретно описывает условия и исключения из
контракта, и положения этого раздела, касающиеся контракта
доставка, отмена и возврат, должны быть доставлены покупателю
во время или до момента покупки контракта.В течение 60 дней
после даты покупки сам договор должен быть доставлен в
покупатель. Если договор на обслуживание бытовой техники или дома
электронный продукт продается по телефону,
продавец может принять решение удовлетворить требования этого параграфа путем
отправка или доставка контракта покупателю не позднее 30
дней после даты продажи контракта.
   (3) Контракт применим только к предметам, затратам и времени.
периоды, на которые не распространяется прямая гарантия.Однако сервис
договор может действовать одновременно с явной гарантией или перекрывать ее, если
(A) контракт покрывает предметы или расходы, не покрытые экспресс-почтой.
гарантии или (B) договор предоставляет покупателю помощь, не
доступны по прямой гарантии, например, с автоматической заменой
продукта, на который явная гарантия предусматривает только ремонт.
   (4) Контракт может быть расторгнут покупателем в соответствии с
следующие условия:
   (A) Если контракт не предусматривает более длительный период, в пределах
первые 60 дней после получения контракта или в отношении
договор на подержанный автомобиль без производителя
гарантии, бытовой техники или домашней электроники в пределах
первые 30 дней после получения контракта выплачивается полная сумма
должен быть возвращен продавцом покупателю, если покупатель
предоставляет письменное уведомление об отказе лицу, указанному в
договор, и если к нему не предъявлены претензии.Если претензия к контракту была предъявлена ​​в течение первого
60 дней после получения контракта или в отношении бывшего в употреблении
автомобиль без гарантий производителя, бытовая техника или
бытовой электроники в течение первых 30 дней после получения
контракт, пропорциональное возмещение, основанное либо на прошедшем времени, либо на
объективная мера использования, такая как пробег или розничная стоимость любого
услуга выполнена по усмотрению продавца, как указано в
договор, должен быть заключен продавцом с покупателем, если
покупатель предоставляет письменное уведомление об отказе лицу
указано в договоре.(B) Если в контракте не предусмотрен более длительный период для получения
полный возврат средств через первые 60 дней после получения
договор, или в отношении договора, охватывающего подержанный автомобиль
без гарантий производителя, бытовой техники или дома
электронный продукт, по истечении первых 30 дней после получения
контракт, пропорциональное возмещение, основанное либо на прошедшем времени, либо на
объективная мера использования, такая как пробег или розничная стоимость любого
услуга выполнена по усмотрению продавца, как указано в
договор, должен быть заключен продавцом с покупателем, если
покупатель предоставляет письменное уведомление об отказе лицу
указано в договоре.Кроме того, продавец может оценить
отмена или административный сбор, не превышающий 10 процентов от
цена контракта на обслуживание или двадцать пять долларов (25 долларов), в зависимости от того, что
меньше.
   (C) Если покупка контракта на обслуживание была профинансирована,
продавец может произвести возмещение покупателю, правопреемнику или
зарегистрированный кредитор или и то, и другое.
   (b) Ничто в этом разделе не применяется к плану защиты жилища.
который выдается компанией по защите жилища, подпадающей под действие Части
7 (начиная с Раздела 12740) Раздела 2 Страхования
Код.(c) Поправки к этому разделу, внесенные в часть 1988 г.
1987-88 Очередная сессия Законодательного собрания, продлевающая
применение этого раздела к договорам на обслуживание бытовой техники
и бытовая электроника вступит в силу 1 июля 1989 года.
   (d) Если какое-либо положение этого раздела противоречит любому положению
Части 8 (начиная с Раздела 12800) Раздела 2 Закона
Страховой кодекс, применяются положения Страхового кодекса.
вместо этого раздела.
1794,5. Положения настоящей главы не исключают
производитель дает явные гарантии, предлагая методы
производя сервисное обслуживание и ремонт, в соответствии с условиями и
условия явных гарантий, кроме тех, которые требуются
эта глава.1795. Если явные гарантии предоставлены лицами, не являющимися
производитель товара, обязанность лица, производящего такие
гарантии должны быть такими же, как и на производителя в соответствии с
эта глава.
1795.1. Эта глава применяется к любому оборудованию или механическим,
электрический или тепловой компонент системы, предназначенный для нагрева, охлаждения,
или иным образом кондиционировать воздух, но, за этим исключением, не применяется
к системе в целом, где такая система становится фиксированной частью
структура.1795,4. Только для целей этой главы следующие правила
применяются к аренде как новых, так и бывших в употреблении потребительских товаров:
   (а) Если покупателям регулярно предоставляются прямые гарантии
товары практически того же типа, (1) эти гарантии будут
считается применимым к предметам лизинга и (2) арендодателю и арендатору
каждый будет считаться первым покупателем товаров для
цель любого положения о гарантии, ограничивающего гарантийные преимущества
первоначальный покупатель.
   (b) Арендатор товаров имеет те же права в соответствии с настоящей главой.
против производителя и любого лица, дающего явные гарантии
что арендатор имел бы в соответствии с этой главой, если бы товары
были приобретены арендатором, производителем и любым лицом
предоставление явных гарантий имеет те же обязанности и обязательства в соответствии с
данной главы в отношении товаров, которые производитель и
другое лицо было бы в соответствии с этой главой, если бы товар был
продан арендатору.(c) Если арендодатель сдает в аренду товары арендатору у арендодателя.
инвентарь, арендатор имеет те же права в соответствии с настоящей главой в отношении
арендодатель, который арендатор имел бы, если бы товар был
приобретены арендатором, и арендодатель имеет те же обязанности и
обязательства по этой главе в отношении товаров, которые
арендодатель имел бы в соответствии с этой главой, если бы товар был продан
арендатору. Для целей этого раздела «инвентарь»
включить оба товара во владение арендодателя до переговоров по
аренда и товары, заказанные у другой стороны для сдачи в аренду
эти товары арендатору, если арендодатель является торговцем товарами
тот тип.(d) Если арендодатель сдает в аренду товары арендатору, которые арендодатель приобретает
кроме инвентаря арендодателя, арендатор имеет то же
права в соответствии с настоящей главой в отношении продавца товаров к
арендодатель, который арендатор имел бы в соответствии с настоящей главой, если бы товар
были приобретены арендатором у продавца, а продавец
Товар перед арендодателем имеет те же обязанности и обязательства по
эта глава в отношении товаров, которые продавец имел бы
в соответствии с данной главой, если товар был приобретен арендатором
у продавца.(e) Арендодатель, который передает товары в аренду новому арендатору и не
вернуть товар во владение до завершения аренды
может, несмотря на положения Раздела 1793, отказаться от
которые получают все и все гарантии, предоставленные этой главой,
явное указание в договоре аренды о том, что эти гарантии
отказано.
   (f) Арендодатель, имеющий обязательства перед арендатором в отношении
гарантии в связи с арендой товаров и продавцом
товары арендодателю имеют те же права и средства правовой защиты от
производитель и любое лицо, дающее явные гарантии, что продавец
товара были бы, если бы продавец продал товар
арендатор.1795,5. Несмотря на положения подраздела (а)
Раздел 1791, определяющий потребительские товары как «новые» товары,
обязанность дистрибьютора или розничного продавца бывших в употреблении потребительских товаров
при продаже, в которой дается прямая гарантия, должна быть такой же, как
которые налагаются на производителей в соответствии с данной главой, за исключением:
   (а) Это является обязанностью дистрибьютора или розничного продавца.
предоставление прямых гарантий в отношении бывших в употреблении потребительских товаров (и
не оригинальный производитель, дистрибьютор или розничный продавец, делающий
выражать гарантии в отношении таких товаров, когда они новые) для обслуживания
достаточное количество средств обслуживания и ремонта в этом штате, чтобы нести
условия таких явных гарантий.(b) Положения Раздела 1793.5 не применяются к продаже.
бывших в употреблении товаров народного потребления, проданных в этом состоянии.
   (c) Срок действия подразумеваемой гарантии товарного состояния и
где присутствует подразумеваемая гарантия пригодности в отношении бывшего в употреблении
товары народного потребления, реализуемые в таком состоянии, где продажа сопровождается
прямая гарантия должна иметь такой же срок действия, как и явная
гарантия, которая сопровождает товары народного потребления, при условии, что срок ее действия
явной гарантии является разумным, но ни в коем случае не
подразумеваемые гарантии имеют продолжительность менее 30 дней и не более
через три месяца после продажи бывших в употреблении потребительских товаров в розницу
покупатель.Если срок действия прямой гарантии не указан
в отношении таких товаров или их частей, продолжительность подразумеваемого
Гарантии должны быть максимальным сроком, указанным выше.
   (d) Обязанность дистрибьютора или розничного продавца, который
явные гарантии в отношении бывших в употреблении товаров, которые продаются в этом
государства, распространяется на продажу всех таких бывших в употреблении товаров, независимо от
когда такие товары могли быть изготовлены.
1795,6. (а) Каждый гарантийный период, связанный с явным или подразумеваемым
гарантия, сопровождающая продажу или партию для продажи потребителю
товары, продаваемые на сумму от пятидесяти долларов (50 долларов) и более, автоматически подлежат
взимается за период с даты, когда покупатель либо (1)
доставляет несоответствующие товары производителю или продавцу за
гарантийный ремонт или обслуживание или (2) в соответствии с подразделом (c)
Раздел 1793.2 или Раздел 1793.22, уведомляет производителя или
продавец о несоответствии товара до, включительно,
дата, на которую (1) отремонтированные или обслуживаемые товары будут доставлены в
покупатель, (2) покупатель уведомлен, что товар отремонтирован или
обслуживаются и доступны для владения покупателем или (3)
покупатель уведомляется о завершении ремонта или обслуживания, если ремонт или
обслуживание производится по месту жительства покупателя.
   (b) Несмотря на дату или условия, установленные для истечения срока
гарантийного срока, такой гарантийный срок не считается
истек, если возникает одна или обе из следующих ситуаций: (1)
после того, как покупатель удовлетворил требования подраздела (а),
гарантийный ремонт или обслуживание не производились из-за просрочки
вызвано обстоятельствами, не зависящими от покупателя, или (2)
гарантийный ремонт или обслуживание несоответствующих товаров
не устранили несоответствие, в связи с которым такой ремонт или обслуживание
был выполнен, и покупатель уведомил производителя или продавца о
эта неисправность в течение 60 дней после ремонта или обслуживания
завершенный.После проведения гарантийного ремонта или обслуживания
для устранения несоответствия гарантийный срок истекает
в соответствии с его условиями, включая любое продление гарантии
срок гарантийного ремонта или сервисного обслуживания.
   (c) Только для целей этого раздела "производитель" включает
сервисная или ремонтная мастерская производителя.
   (d) Каждый производитель или продавец потребительских товаров, продающий за
пятьдесят долларов (50 долларов) или более должны предоставить покупателю квитанцию
с указанием даты покупки.Каждый производитель или продавец
выполнение гарантийного ремонта или обслуживания товаров обеспечивает
покупателю заказ на работу или квитанцию ​​с датой возврата и либо
дата, когда покупатель был уведомлен о том, что товар был отремонтирован или
обслуживание или, если применимо, дату отправки товара или
доставлен покупателю.
1795,7. Всякий раз, когда гарантия, явная или подразумеваемая, оплачивается в соответствии с
разделу 1795.6 в результате ремонта или обслуживания, выполненного любым
розничному продавцу гарантия продлевается в отношении
ответственность производителя перед розничным продавцом в соответствии с законодательством.В
в таком случае производитель несет ответственность в соответствии с
положения Раздела 1793.5 на период действия прямой гарантии
был распространен в соответствии с разделом 1795.6 на всех розничных продавцов.
кто берет на себя обязательства по предоставлению такой прямой гарантии.
Производитель также несет ответственность перед каждым розничным продавцом за
период, в течение которого подразумеваемая гарантия была продлена в силу
Раздел 1795.6, таким же образом, как он будет нести ответственность в соответствии с
Раздел 1793.5 для прямой гарантии.Если производитель предоставляет
на гарантийный ремонт и сервисное обслуживание через собственное сервисное обслуживание и ремонт
объектов и через независимые ремонтные предприятия в штате,
его исключительная ответственность в соответствии с настоящим разделом распространяется на таких
удобства.
 

Как долго дилерский центр может держать ваш автомобиль в ремонте?

Если вы давно не отправляли машину в автосалон для ремонта, вы, вероятно, думаете, «как долго автосалон может держать вашу машину в ремонте?» В основном, страхование и гарантия требуют, чтобы автомобиль был отремонтирован в течение 15-20 дней, но не более 30 дней (в совокупности).По лимонному закону автомобиль считается лимоном после 30 дней ремонта.

Вам не нужно ждать более 30 дней, чтобы вернуть автомобиль после ремонта! Если это займет больше времени, адвокат по лимонному праву может помочь вам получить замену автомобиля, возмещение или компенсацию за ремонт. Вы можете связаться с нашей фирмой, чтобы узнать, считается ли ваш автомобиль лимонным.

Позвоните в нашу фирму, если ваш дилерский центр предоставил вашему автомобилю ремонт более 30 дней Итого

Вы можете получить право на замену автомобиля, возврат денег или компенсацию за ремонт

Механик держит машину слишком долго, моя машина лимонная?

Если механик держит вашу машину слишком долго, это, вероятно, означает, что у вашего автомобиля есть проблемы, которые делают его лимонным автомобилем.Лимонный закон гласит, что если ваша машина находится в магазине более 30 дней в совокупности, она считается лимонной.

Когда мы говорим, что совокупно более 30 дней, мы имеем в виду, что автомобиль находился в мастерской для ремонта в течение 30 дней в течение всего гарантийного срока. Это может означать, что автомобиль находился в магазине один раз по 30 дней или трижды по 10 дней. Оба случая подпадают под действие лимонного закона.

Федеральный закон о лимоне защищает потребителей, когда автомобиль, который они купили, оказался лимоном.Вместо того, чтобы покупать новую машину или рисковать, что вас ограбят представители дилерского центра, обратитесь за помощью к лимонному юристу.

Вы можете узнать больше о лимонном законе в Калифорнии.

Все судебные дела по лимонному праву индивидуальны. Даже если вы не уверены, соответствует ли ваше дело требованиям, никогда не поздно дать ему оценку. Адвокаты по лимонному праву в Consumer Action Law Group могут оценить ваше дело и посоветовать дальнейшие действия для БЕСПЛАТНО .

Нераскрытая история автомобиля Контрольный список отчета CARFAX

Если ваш автомобиль был в автосалоне слишком много раз и слишком долго, пора действовать.Начните с проверки, есть ли у вашего автомобиля какая-либо нераскрытая история в отчете CARFAX . Это помогает, если вы недавно купили подержанный автомобиль и с тех пор сталкивались с проблемами. Если история подержанного автомобиля не разглашается, она должна появиться в отчете CARFAX.

Адвокаты Consumer Action Law Group могут помочь, если вы не знаете, как получить отчет CARFAX.

Вот что вам следует проверить в отчете CARFAX:

  • Дилер продал автомобиль по цене, превышающей заявленную?
  • Дилерский центр скрыл или не раскрыл информацию о предыдущих авариях?
  • Дилерский центр скрыл или не раскрыл информацию о предыдущем использовании транспортного средства в качестве арендованного?
  • Дилерский центр скрыл или не раскрыл предыдущие повреждения рамы или наводнения?
  • Дилерский центр скрыл или не раскрыл предыдущие дефекты двигателя и капитальный ремонт?
  • Вы обнаружили ненадлежащее раскрытие отсроченных авансовых платежей?
  • Представительство добавило дополнительные опции или функции без вашего согласия?

Если отчет CARFAX показывает какие-либо из следующих нераскрытых вещей, то, возможно, у вас на руках дело о мошенничестве с автомобилями, а не о лимонном праве.Дилер лукавил, продавая вам машину, и вы должны иметь право на компенсацию за это.

Наша фирма также занимается автоматическим мошенничеством, помимо лимонных ящиков. Позвоните нам, если с вами произошло что-либо из следующего, и мы сможем помочь:

  • Дилер соврал о финансировании,
  • Дилер соврал о первоначальном взносе,
  • Дилер соврал о ремонте,
  • Дилер солгал об истории автомобиля, или
  • Дилер солгал вам, чтобы продать вам автомобиль.

Когда следует привлекать адвоката Лимонного закона?

Адвокат лимонного права должен участвовать, если любое из следующих условий будет выполнено в течение 18 месяцев с момента покупки или до накопления 18 000 миль:

  1. Представительский центр дважды пытался отремонтировать ваш автомобиль из-за проблемы с гарантией , которая могла привести к серьезной травме или смерти.
  2. Дилерский центр пытался исправить проблему четыре раза в течение гарантийного срока.
  3. Автомобиль находился в мастерской в течение 30 дней, ремонтируя вашу машину.

Дилерскому центру может потребоваться больше времени, чтобы устранить определенную проблему с вашим автомобилем. Однако, если какое-либо из условий выполнено, вам следует рассмотреть возможность обращения в суд. Вождение лимонной машины опасно и может привести к серьезным травмам или смерти как вам, так и другим людям.

Если какое-либо из перечисленных условий применимо к вам, немедленно позвоните в нашу фирму для БЕСПЛАТНОЙ оценки случая и консультации . Наши адвокаты по лимонному праву помогут вам избавиться от лимона и обезопасить себя в дороге.

Что может сделать адвокат Лимонного закона, если у дилера слишком долго задерживается мой автомобиль для ремонта?

Не ждите слишком долго, задавая вопросы, как долго дилерский центр может держать вашу машину в ремонте. Если на это уходит более 30 дней, значит, у вас есть веские аргументы против дилерского центра.

Согласно лимонному закону Калифорнии, вы имеете право на замену или возмещение, если дилерский центр держит ваш автомобиль слишком долго для ремонта.

Наши юристы по лимонному праву могут помочь вам:

  • вернуть машину в автосалон и расторгнуть договор, или
  • оставить автомобиль и заставить дилерский центр возместить расходы на ремонт / ранее существовавшие повреждения.

Перед тем, как связаться с адвокатом по лимонному праву, вам следует привести в порядок детали автомобиля. Убедитесь, что у вас есть прозрачный бумажный след и что все документы, включая вашу страховку, гарантию, жалобу на ремонт и т. Д., В порядке. Это поможет адвокату быстро разобраться в проблеме и поможет вам быстрее получить результаты.

Получите бесплатную оценку дела от наших адвокатов Lemon Law

Если дилерский центр держал ваш автомобиль в ремонте более 30 дней, предпринял несколько попыток ремонта серьезного дефекта или хотя бы четыре раза пытался устранить проблему по гарантии, немедленно позвоните в нашу фирму.Это означает, что ваш автомобиль, скорее всего, лимонного цвета и может быть опасным для жизни при вождении.

Адвокаты Consumer Action Law Group могут помочь вам со следующим:

  • Как долго дилер может держать вашу машину в ремонте?
  • Дилер продал вам лимонную машину?
  • Предоставить БЕСПЛАТНАЯ консультация и юридическая консультация
  • Обеспечьте БЕСПЛАТНУЮ оценку случая
  • Порекомендуйте дальнейший план действий относительно лимонной машины ( в течение нескольких минут! )

Много драгоценного времени тратится на размышления о том, как долго дилерский центр может держать мою машину? Федеральный закон о лимоне очень четко определяет, когда транспортное средство считается лимоном.Свяжитесь с нашими адвокатами по лимонному праву, чтобы получить помощь с вашим лимонным автомобилем сегодня.

Позвоните в Consumer Action Law Group сегодня, чтобы получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию и оценку дела

Генеральный прокурор Флориды — Как работает лимонный закон Флориды

en Español

Как работает лимонный закон Флориды

Лимонный закон распространяется на дефекты или состояния, которые существенно ухудшают использование, ценность или безопасность нового или демонстрационного транспортного средства (это называется «несоответствие»).Об этих дефектах необходимо сначала сообщить производителю или его авторизованному сервисному агенту (обычно это дилер) в течение «Срока действия закона о лимонах», который составляет первые 24 месяца с даты доставки автомобиля потребителю. Если производитель не соответствует условиям гарантии на автомобиль после «разумного количества попыток» устранить эти дефекты, закон требует, чтобы производитель выкупил неисправный автомобиль и предоставил покупателю возмещение покупной цены или замену автомобиля. Закон не распространяется на дефекты, возникшие в результате несчастного случая, небрежного обращения, неправильного обращения, модификации или изменения лицами , кроме производителя или его уполномоченного сервисного агента. НЕ ЗАДЕРЖИВАЙТЕ с сообщением о проблеме, так как это может стоить драгоценного времени и защиты.

Потребители должны ХРАНИТЬ ЗАПИСИ обо всех ремонтах и ​​техническом обслуживании. Письменный заказ на ремонт следует получать у сервисного агента (дилера) для каждого осмотра или ремонта по гарантии. Потребитель должен указать дату, когда автомобиль был доставлен в ремонт, и дату, когда он был уведомлен о завершении работ.Также следует отметить пробег на одометре, когда автомобиль был доставлен в магазин и когда его забрали после ремонта. Потребители должны хранить все квитанции или счета на оплату расходов, связанных с покупкой / арендой транспортного средства и любым ремонтом.

ЧТО ТАКОЕ «РАЗУМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПОПЫТК»?

Лимонный закон предусматривает две презумпции того, что составляет «разумное количество попыток»:

Если транспортное средство возвращалось агенту по обслуживанию для ремонта той же повторяющейся проблемы не менее трех раз, потребитель должен направить письменное уведомление изготовителю (не дилеру) заказным, заказным или экспресс-почтовым отправлением, чтобы позволить себе ремонт. последняя возможность отремонтировать автомобиль.Обратитесь к гарантийной книжке, руководству пользователя или другому письменному приложению производителя, чтобы узнать адрес, указанный производителем. Для этой цели можно использовать форму уведомления о неисправности автомобиля. Щелкните здесь, чтобы перейти к форме с инструкциями и уведомлением о неисправности автомобиля. После получения уведомления у производителя есть 10 дней, чтобы направить потребителя в разумно доступный ремонтный центр, а затем до 10 дней с момента доставки автомобиля для его ремонта.

В АЛЬТЕРНАТИВЕ:

Если транспортное средство находится в авторизованной ремонтной мастерской и выходит из нее для ремонта одной или нескольких различных проблем в течение 15 или более дней в сумме , потребитель должен письменно уведомить об этом факте производителя (не дилеру) сертифицированным , заказная или экспресс-почта.Обратитесь к гарантийной книжке, руководству пользователя или другому письменному приложению производителя, чтобы узнать адрес, указанный производителем. Для этой цели можно использовать форму уведомления о неисправности автомобиля. Щелкните здесь, чтобы перейти к форме с инструкциями и уведомлением о неисправности автомобиля. После получения уведомления производителем у производителя или его уполномоченного сервисного агента должна быть как минимум одна возможность осмотреть или отремонтировать транспортное средство. Потребитель может иметь право на возмещение покупной цены или замену транспортного средства, если транспортное средство не обслуживается для ремонта одного или нескольких несоответствий в общей сложности 30 или более дней.

ЧТО, ЕСЛИ АВТОМОБИЛЬ НЕ ОТРЕМОНТИРУЕТСЯ В «РАЗУМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПОПЫТК»?

Если производитель не смог исправить одно или несколько несоответствий в течение разумного количества попыток, но не предоставил возмещение или замену транспортного средства, потребители могут заявить о своих правах в арбитражном порядке. В зависимости от обстоятельств потребитель может пройти одну или две арбитражные программы.

Если производитель спонсирует свою собственную арбитражную программу, спор сначала должен быть передан на рассмотрение арбитраж программы, спонсируемой производителем, если эта программа был сертифицирован штатом Флорида, когда потребитель приобрел или арендовали автомобиль и гарантию производителя или другие письменные материалы объяснили, как и где подать иск в государственная программа.Список производителей, спонсирующих государственные программы можно найти, нажав здесь , или, чтобы узнать, есть ли у производителя сертифицированная государством программа, позвоните на горячую линию Lemon Law (1-800-321-5366; 850-414-3500 за пределами штата). «Государственная сертификация» означает программу производителя. соответствует определенным государственным и федеральным требованиям; это , а не означают, что программа управляется или спонсируется государством Флориды.

Если у производителя нет государственной сертифицированной программы, или если у производителя есть государственная программа, но программа не работает принять решение за 40 дней, или потребитель не доволен решением государственной программы спор подлежит разрешению. передано в Арбитражный совет по новым автотранспортным средствам Флориды, который находится в ведении Генеральной прокуратуры.Нажмите здесь , чтобы загрузить форму Запрос об арбитраже , или позвоните по горячей линии Lemon Law (1-800-321-5366; 850-414-3500 за пределами штата), чтобы получить Запрос об арбитраже форма.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.