Существенный дефект это: Как определить, имеет товар существенный недостаток?

Содержание

Как определить, имеет товар существенный недостаток?

В случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах потребитель, даже несущественных, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Еще покупатель может заменить «брак» на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. На эти действия ему отведено 15 дней со дня получения им товара с недостатком.

Если же потребитель опоздал, то указанные требования подлежат удовлетворению в следующих случаях: обнаружении существенного недостатка, нарушении срока устранения недостатков, который в обязательном порядке должен быть определен и не может превышать 45 дней, и при невозможности использования товара в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Закон о защите прав потребителей определяет, что существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, т.

е. вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при покупке товара.

В п. 2 ст. 475 ГК также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе о защите прав потребителей. Вместе с тем в Законе о защите прав потребителей содержатся дополнительные признаки, что не противоречит ГК, так как перечень, приведенный в нем, не исчерпывающий (предусматривает наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону о защите прав потребителей может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Один из вариантов «невозможности и недопустимости» — недостаток, делающий его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении сомнений проводится экспертиза в порядке, установленном ст. 18 Закона о защите прав потребителей. При необходимости спор решается в судебном порядке.

Виды технически сложных товаров приведены в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. N 924).К ним относятся:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара / КонсультантПлюс

Существенный недостаток товара (работы, услуги),

недостаток технически сложного товара

13.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Открыть полный текст документа

IV. О понятии «существенный недостаток товара (работы, услуги)» / КонсультантПлюс

IV. О понятии «существенный недостаток

товара (работы, услуги)»

В Законе «О защите прав потребителей» (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем в Законе «О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, т.к. перечень, приведенный в Гражданском кодексе Российской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». При необходимости спор решается в судебном порядке.

Открыть полный текст документа

Верховный суд разъяснил правила замены дорогих гаджетов — Российская газета

Кто и при каких условиях должен заменить покупателю дорогую неисправную вещь — продавец или импортер? На этот вопрос ответила Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ, перепроверив итоги двух судебных решений.

Ситуация, которую рассматривал высокий суд, была самая что ни на есть житейская. В Тольятти гражданка купила дорогой телефон. Но он так и не заработал. Экспертиза, которую покупательница заказала, написала, что телефон не заработает. В суд с денежными требованиями истица обратилась не к продавцу, а к экспортеру.

Гражданка просила, чтобы суд обязал фирму забрать у нее некачественный товар. Комсомольский райсуд Тольятти с иском согласился. Самарский областной суд поддержал коллег. Суд обязал гражданку отдать, а импортера — принять у истицы некачественный товар. До Верховного суда дошла фирма с жалобой на такое решение.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда местные решения судов отменила и объяснила почему.

Вот что было в материалах дела, которое изучил Верховный суд. Фирма, к которой истица предъявила претензии, была импортером телефона. Дама обратилась в сервисный центр и попросила определить, что за неисправность. Эксперт центра дал заключение — вышла из строя системная плата. Ее стоимость — это половина цены телефона. По мнению эксперта, ремонт телефона нецелесообразен. На претензию истицы добровольно забрать телефон и компенсировать ей убытки импортер не счел нужным даже ответить.

В районном суде была проведена товароведческая экспертиза. Она подтвердила, что в телефоне есть недостаток «производственного характера» — не работает системная плата. Стоимость ее замены — половина цены аппарата. «Временные затраты на устранение дефекта зависят от наличия этой детали на складе. Непосредственно замена системной платы составляет три часа», — сказано в экспертизе.

По мнению райсуда, недостаток товара «не может быть устранен без несоразмерных расходов». Суд счел дефект «неустранимым» и пошел навстречу истице. Апелляция с таким выводом согласилась.

Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда заявила, что коллеги в регионе были не правы. А начал суд с закона «О защите прав потребителей», где в статье 18 говорится про гарантийный срок. Если в товаре в этот период обнаружатся недостатки, то покупатель «по своему выбору» может предъявить претензии продавцу или изготовителю, или импортеру. Еще Верховный суд напомнил про Перечень технически сложных товаров. Его утвердило правительство в 2011 году. Телефон — есть в перечне.

В законе «О защите прав потребителей» в статье 18 говорится, что гражданин «вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи» и требовать возвратить либо деньги, либо такой же товар другой марки.

Из сказанного Верховный суд делает следующий вывод — потребитель вправе, обратившись к импортеру, требовать возврата стоимости технически сложного товара, в частности, при обнаружении во время гарантийного срока «существенного недостатка». Таким недостатком является неустранимый недостаток или тот, что нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени.

По заключению товароведческой экспертизы отремонтировать телефон можно, заменив системную плату по гарантии, то есть безвозмездно. При этом, подчеркнул Верховный суд, вопросы экономической целесообразности в части стоимости деталей и их замены существенного значения для ответчика не имеют, так как компания, производящая телефоны, сама выпускает детали и комплектующие.

Из решений местных судов видно, что основанием для признания недостатка телефона «существенным» стали… взаимоисключающие выводы суда. Выводы, с одной стороны, утверждали, что недостаток аппарата неустраним, а с другой стороны, говорили, что расходы на устранение недостатка приближаются к его стоимости или даже превышают ее. Суд со ссылкой на экспертное заключение написал, что в случае дефекта системной платы производитель телефона его заменит на новый. Но, удивился Верховный суд, ни сервисный центр истицы, ни товароведческая экспертиза суда не содержат выводы, что если есть дефект системной платы, то производитель поменяет телефон. Из экспертиз ясно, что недостаток можно устранить, поменяв плату. Но вывод суд сделал другой — цена ремонта телефона равна стоимости нового, поэтому недостаток неустраним из-за экономической нецелесообразности такого ремонта.

Верховный суд напомнил, что входит в понятие «неустранимого недостатка». Об этом шла речь на пленуме Верховного суда (№ 17 от 28 июня 2012 года). Несоразмерность сложного товара, сказано на пленуме, определяется судом исходя из особенностей товара. Местный суд установил, что замена платы стоит 49 процентов от цены телефона. Поэтому вывод суда о том, что расходы на устранение недостатка «приближены к стоимости», поэтому недостаток — существенный, «противоречит требованиям закона». Так что спор местным судам придется пересматривать.

Какой недостаток товара считается существенным?

10 марта 2020

Вопросы и Ответы

Ответ:

Понятие «существенный недостаток» определено в преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Более подробно это понятие раскрыто в Постановлении Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Под существенным недостатком следует понимать следующие недостатки:

— неустранимый недостаток;

— недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;

— недостаток, который выявляется неоднократно;

— недостаток, который проявляется вновь после его устранения;

— другие подобные недостатки.

Неустранимым является недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению, приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Несоразмерными расходами на устранение недостатка принято считать расходы, приближенные к стоимости или превышающие стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.

Несоразмерными затратами времени на устранение недостатка считаются затраты времени, превышающие срок устранения недостатка товара, установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями.

В случае, если такой срок соглашением сторон не определен, несоразмерными затратами следует считать время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

Под недостатком товара, выявляемым неоднократно, следует понимать различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза.

Недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Количество показов: 702

Авто с дефектом: ремонт, замена или компенсация?

Творения рук человеческих, включая автомобиль, увы, несовершенны. На этом основаны многие положения закона «О защите прав потребителей». Как трактуется в нем понятие «существенный недостаток», разъяснит адвокат.

НАСТОЛЬНАЯ КНИГА

Закон этот — один из старейших в современной России (7 февраля 2012 года он отпраздновал 20-летний юбилей) и в силу возраста успел обрасти многочисленными изменениями, дополнениями, комментариями, а также посвященными его применению постановлениями пленумов Верховного суда РФ.

Структура его не совсем обычна — он снабжен преамбулой, в которой даны определения использованных терминов. Существенный недостаток товара (работы, услуги) определен в ней как неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Само определение недостатка также установлено законом, и оно, в отличие от определения существенного недостатка, исчерпывающее и не допускает расширительного толкования. Так что любителям выдать за недостаток товара свое субъективное ощущение придется убедить остальных, что налицо именно объективный дефект.

БЕЗ ВАРИАНТОВ

Неустранимые недостатки в точном значении этого слова встречаются крайне редко и чаще касаются кузова — самой дорогой и наименее ремонтопригодной части автомобиля. Попадаются экземпляры с нарушением геометрии, вследствие чего не удается выставить углы установки колес (схождение-развал), или отрегулировать навесные детали (двери, капот, крышку багажника), или посадить стекло в проем.

Еще один вариант — неправильно выполненное отверстие под люк, который начинает заедать или протекать. Встречаются, хотя и крайне редко, дефекты окраски, исправить которые можно только очисткой кузова до голого металла. Например, нарушили состав, очередность, технологию либо условия нанесения слоев покрытия или перепутали полярность электродов при обработке кузова и вместо упрочнения покрытия получили обратный эффект.

Требуемый для переделки объем ручной работы приемлем при восстановлении редкого ретроавтомобиля, но в значении терминов закона можно считать недостаток неустранимым — именно по причине трудоемкости и нецелесообразности его устранения. Ведь переделка кузова может оказаться намного дороже его замены, а то и всего автомобиля.

ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ

Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, также отнесен к существенным. Несоразмерными расходы на устранение дефектов последний пленум Верховного суда для технически сложных и дорогостоящих товаров повелел определять индивидуально, исходя из особенностей товара, его цены или свойств (постановление от 28 июня 2012 года № 17). Мнение автотехнических экспертов — считать существенными расходы на ремонт, составляющие 10% и более от стоимости нового аналогичного автомобиля либо 7% и более — если недостаток влияет на безопасность движения и экологию. Если речь идет об агрегате — 20% и более от стоимости нового аналогичного агрегата либо 14% в случае влияния недостатка агрегата на безопасность дорожного движения и экологию.

О сроках, они же затраты времени, мы уже рассказывали в ЗР, 2014, № 2. Лимит составляет 45 дней по отдельно взятому единичному недостатку либо подразумевает невозможность эксплуатации в течение 30 или более дней в каждом году гарантийного срока по разным ремонтам. Ожидание запасных частей включается в срок гарантийного ремонта и не прерывает его течения, ибо процесс этот для дилера — технологический, а для потребителя важен лишь результат к установленной дате.

ОДИН ЗА ДРУГИМ

В чем разница между недостатком, выявляющимся неоднократно, и недостатком, выявляющимся вновь после его устранения?

Верховный суд определяет недостаток, выявленный неоднократно, как «различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора купли-продажи, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу и (или) по описанию». Сложновато для восприятия, но после неоднократного прочтения понять вполне можно.

Наличие существенного недостатка сулит внушительную компенсацию.

А вот недостаток, проявляющийся вновь после устранения (его выявили, установили причину и устранили), — это гораздо понятнее. Здесь существует тонкий момент — считать ли последовательное устранение дефектов разных (правого переднего и левого заднего) амортизаторов повторным проявлением недостатка? Практика почти однозначна — нет. Повторно проявившимся следует считать только недостаток того же самого узла или детали. Так что однократная гарантийная замена деталей подвески или ходовой части по кругу не дает оснований говорить о существенном недостатке автомобиля. При эксплуатации его на отечественных дорогах это, согласитесь, справедливо. А вот трехкратная замена одного и того же узла или детали вполне дает такие основания. В подобном случае вероятность того, что именно эта деталь дефектная, вполне допустима.

ПО ПОНЯТИЯМ

На этом конкретная часть определения термина «существенный недостаток» заканчивается и начинается так любимая обществами защиты прав потребителей и потребителями-экстремистами «резиновая», в которую нередко пытаются втиснуть всё что угодно. В тексте закона она звучит так: «…и иные подобные недостатки». Пленум Верховного суда не стал утруждать себя расшифровкой туманной формулировки, предоставив решать проблему младшим коллегам — мировым судьям и судьям районных судов. Исходя из практики, можно сказать, что к «иным подобным недостаткам» суд вполне может отнести:

  • недостатки систем безопасности автомобиля (ремни, подушки безопасности), если они стали причиной получения или утяжеления травм водителя и пассажиров при ДТП
  • недостатки, угрожающие безопасности движения (фары, фонари, звуковой сигнал, стеклоочистители, тормоза, рулевое управление), если они внезапно проявились в движении и стали причиной ДТП
  • недостатки, спровоцировавшие пожар в автомобиле
  • недостатки, вызвавшие заболевания у автовладельца или его пассажиров (в случае, например, применения изготовителем токсичных материалов для отделки салона).

Здесь доказать причинно-следственную связь сможет не каждый, но в случае успеха компенсации могут оказаться внушительными. Хотя лучше, конечно, оставаться здоровыми, чего всем и желаю.

ВЫШЕ СЛОЖНОСТЬ — МЕНЬШЕ ПРАВ

Для авто- или мотовладельца именно фактор существенности либо несущественности недостатка (или дефекта) зачастую оказывается очень значимым, ибо автомобили и мотоциклы (хотя и не только они) отнесены постановлением правительства к технически сложным и дорогостоящим товарам, к которым у закона «О защите прав потребителей» особое отношение. Права потребителя технически сложного и дорогостоящего товара несколько отличаются от прав просто потребителя — в сторону их уменьшения. Наверное, это справедливо. Ведь при небольшом и легкоустранимом дефекте менять на новый либо возвращать такой товар, как автомобиль или мотоцикл, и правда излишне, особенно если обслуживающая организация быстро устраняет неисправность по гарантии.

ЦЕННЫЕ УКАЗАНИЯ

Где же проходит та граница между несущественным и существенным недостатками, при переходе которой права потребителя становятся максимальными, то есть позволяют ему требовать от дилера, импортера или изготовителя замены автомобиля на новый аналогичный либо возврата уплаченных за него денег, да еще с индексацией? Безусловной рекомендацией к применению для судов являются прямые указания закона — то есть текст преамбулы — и указания Верховного суда, а комментарии — скорее совещательные нормы без обязательного применения. И если вдруг комментарий даже признанного теоретика расходится с указаниями Верховного суда, то, вероятнее всего, будут применены указания ВС. Связано это еще и с тем, что комментарии к закону появляются обычно гораздо раньше, чем обзор практики по категории дел Верховным судом.

Положение об установлении гарантийного срока и срока службы

1. Настоящее Положение разработано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений между НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника на ст. Челябинск ОАО «РЖД», именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ, и пациентом, именуемым в дальнейшем ПОТРЕБИТЕЛЬ, при оказании стоматологической помощи по договорам:

  • со страховыми медицинскими организациями (финансируемых из фондов добровольного медицинского страхования),
  • с работодателями (финансируемых за счет средств предприятий, учреждений, организаций),
  • с физическими лицами (финансируемых из личных средств).

2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утверждено Постановлением Правительства РФ от 04. 10.2012 г. № 1006).

3. Необходимость разработки настоящего Положения обусловлена

развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющего

новые требования к процессу выполнения работ и оказания услуг, с одной стороны, и наличием пробелов в регламентации взаимоотношений врач-стоматолог — пациент, с другой стороны.

4. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, по существенным недостаткам — в течение срока службы.

Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медицинских стандартов.

Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранен; либо на устранение которого требуется большие затраты.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить следующие требования пациента.  ПОТРЕБИТЕЛЬ вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала

такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

—   возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента завершения лечения каждого случая.

Срок службы — период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т. е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.

5. В соответствии с действующим законодательством ИСПОЛНИТЕЛЬ

  • в течение установленного гарантийного срока отвечает за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
  • в течение установленного срока службы отвечает только за существенные недостатки работы, если пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ИСПОЛНИТЕЛЬ своевременно предоставляет пациенту информацию об установленных гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги.

Также ИСПОЛНИТЕЛЬ своевременно предоставляет пациенту необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного использования результата стоматологической услуги (выдаются пациенту в печатном виде на каждый законченный случай стоматологической услуги).

ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они возникли после принятия работы пациентом и вследствие нарушения им правил использования результата работы.

7. Гарантийный срок и срок службы на стоматологические услуги, сопровождающиеся материальным результатом (пломба, вкладка, коронка, зубной протез) указаны в Таблице 1.

8. При некоторых клинических ситуациях, когда лечение возможно, но прогноз сомнителен, а пациент настаивает на проведении лечения, составляется дополнительное соглашение к договору об оказании платных стоматологических услуг «Согласие о лечении без гарантии» и лечение проводится без предоставления каких-либо гарантийных обязательств со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ. При возникновении недостатков или существенных недостатков лечения этих заболеваний устранение их проводится в общем порядке, на возмездной основе.

 

Гарантийные сроки и сроки службы

при оказании стоматологических услуг в НУЗ «Дорожная стоматологическая поликлиника

на ст. Челябинск ОАО «РЖД»

 

Наименование

Гарантийный срок

Срок службы

1

Терапевтическое лечение

 

 

 

Пломба из стеклоиономерного цемента

 

Пломба из композиционного светоотверждаемого материала

 

Керамическая вкладка, винир

 6 месяцев

 

1 год

 

2 года

 

 2 года

 

5 лет

 

7 лет

 

2

Ортопедическая стоматология

 

 

 

Несъемные протезы (коронки и мостовидные протезы):

Композитные

Цельнолитые

Металлокерамические

Безметалловые коронки

Шинирующая несъемная конструкция

Керамическая вкладка, винир

 

Съемные протезы:

Пластмассовые частичные

Пластмассовые полные

Бюгельные

Бюгельные протез с замковой, телескопической фиксацией

 

6 мес.

1 год

1 год

2 года

6 месяцев

2 года

 

 

6 месяцев

1 год

1 год

1 год

 

 1 год

2 года

2 года

5 лет

1 год

7 лет

 

 

2 года

2 год

3 года

4 года

3

Хирургическая стоматология

 

 

 

Implantium

Straumann

Alpha Bio

 

*Гарантия производителя на медицинское изделие

 

10 лет*

 

 

Бессрочно*

 

4

Ортодонтическая стоматология

 

 

 

Несъемный ретейнер

Аппарат Дерихсвайлера

Внеротовые аппараты

Съемный протез (пластинка)

Съемный аппарат одночелюстной

Съемный аппарат двухчелюстной

Вестибулярная пластинка

Каппы

Брекет-системы

3 месяца

1 месяц

1 месяц

1 месяц

1 месяц

1 месяц

1 месяц

1 месяц

1 месяц

1 год

6 месяцев

6 месяцев

6 месяцев

6 месяцев

6 месяцев

6 месяцев

2 месяца

6 месяцев

 

 

Примечания к Таблице 1:

 

Гарантия не распространяется на естественный износ напыления и матриц замковых креплений съемных протезов.

 

На временные ортопедические конструкции и временные пломбировочные материалы гарантия предоставляется до момента замены их на постоянные конструкции или материалы в соответствии с согласованным планом лечения, но не более 3 месяцев.

 

Гарантийные обязательства со стороны Исполнителя могут быть аннулированы в случае не выполнения пациентом правил и условий эффективного использования результата стоматологической услуги, а также неявки пациента на контрольно-профилактические осмотры каждые 6 месяцев.

 

При обнаруженной на контрольно-профилактическом осмотре неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийные сроки  уменьшаются вдвое.

 

Дефекты материалов, определенные для домашних инспекторов

Ник Громицко, CMI® и Катя Тарасенко

Время от времени мы получаем запросы от участников с просьбой написать статью на определенную тему. Участник Пит Кэмпбелл недавно попросил нас подготовить статью о том, как выявлять дефекты материалов, и это вызвало много закулисных дискуссий.

В соответствии со Стандартами практики InterNACHI по проведению генеральной инспекции дома, инспекторы обязаны выявлять материальные дефекты видимой и доступной конструкции, систем и компонентов жилой недвижимости и сообщать о них.Прежде всего, стоит отметить, что некоторых инспекторов смущает значение слова «материал». В этом использовании «материал» — это прилагательное, которое относится к чему-то очень важному, а не к материальной части дома.

Словарь определяет прилагательное «материальный» как «соответствующий и существенный», и именно это определение
применимо к стандарту жилой недвижимости 1.2: 

1.2. Дефект материала — это конкретная проблема с системой или компонентом жилой недвижимости, которая может оказать существенное неблагоприятное влияние на стоимость собственности или представляет необоснованный риск для людей.Тот факт, что срок службы системы или компонента близок к концу или истекает, сам по себе не является существенным дефектом.

Большинство инспекторов InterNACHI могут инстинктивно определить, что считается дефектом материала. Мы можем показать все типы фотографий дефектов в целом (которые у нас есть, любезно предоставленные Марселем Сиром, который старательно собирает и архивирует фотографии осмотра, представленные нашими членами, к нашему большому уважению), и они могут быть или не быть освещающими для человека инспектор.Тем не менее, больше, чем какие-либо конкретные фотографии, мы нашли само обсуждение поучительным.

Мы хотим прояснить некоторые моменты, касающиеся выявления дефектов материалов и сообщения о них:

  1. В своих отчетах не классифицируйте товары конкретно как «дефекты» и «дефекты материалов».

  2. От вас требуется сообщать только о «материальных дефектах», но многие (если не большинство) инспекторы завышают отчеты, указывая на более мелкие проблемы, такие как желоб с ржавыми швами. Но конкретная классификация отдельных проблем как «существенных» и «несущественных» может запутать клиента и открыть дверь для излишне большей ответственности, особенно если вы ошибаетесь относительно их истинной природы.
  3. Хотя инспектор может ограничиться сообщением только о существенных дефектах на основании СОП InterNACHI, ему не запрещено сообщать о несущественных дефектах.

    Хорошее эмпирическое правило, которому следуют многие инспекторы, заключается в том, чтобы сообщать о тех доступных и наблюдаемых объектах, которые могут не соответствовать СОП, о которых они хотели бы знать, если бы они были клиентом, например, о ржавых швах желоба.Завышение отчетности — это личное решение, обусловленное экономикой, временем, обслуживанием клиентов и множеством других параметров, которые могут меняться в зависимости от самого объекта.

  4. Не путайте свой долг с определением.

    О дефекте материала необходимо сообщить на основании того, что заметил инспектор. О тех, кого не заметили или не обнаружили, нельзя сообщать, даже если они могут отрицательно сказаться на стоимости имущества или создать необоснованный риск для людей. Подумайте о неисправной электропроводке или сантехнике за стенами, о которых не свидетельствует ничего доступного снаружи стен, что наблюдал и оценивал инспектор.
  5. Дефект материала – это дефект, который наблюдается и считается существенным по своей природе отдельным инспектором.

    Именно собственный опыт и суждения инспектора позволяют ему/ей принять окончательное решение признать дефект существенным, поэтому нет конкретной фотографии или длинного контрольного списка, который мог бы научить или рассказать инспектору, что представляет собой дефект ( хотя мы приложили усилия для целей этой статьи).

  6. Принимая во внимание № 4, Стандарты практики InterNACHI обеспечивают основу для конструкции, систем и компонентов, которые должны быть проверены, независимо от характера любых обнаруженных в них дефектов.

    Инспектор может быть привлечен к ответственности за отсутствие осмотра и выявления проблем с такими предметами, если они доступны. (И если они были недоступны, этот факт должен быть отмечен в отчете.) Хорошим примером являются балясины на террасе или лестнице, которые находятся на расстоянии более 4 дюймов друг от друга, что представляет угрозу безопасности. С другой стороны, отсутствие утепления на чердаке не считается недостатком материала, поскольку не представляет ни риска для безопасности, ни реальной угрозы для сделки с недвижимостью (поскольку это относительно легко и быстро устраняется), но тем не менее проверяющие необходимы. сообщить об этом согласно СОП (см.9.Д.).

  7. В то время как от инспекторов ожидается объективная оценка имущества независимо от деталей незавершенной сделки с недвижимостью, он/она нанимается для осмотра имущества и вынесения экспертного заключения.

    Подобно доктору или адвокату, мнение наемного инспектора, естественно, влияет на сделку.

    Как отмечено в СОП «Ограничения, исключения и исключения» (2.0), «инспекция не определяет рыночную стоимость имущества или его товарность» (2.1.V.), или его застрахованность (2.1.VI.), или целесообразность или нецелесообразность его покупки (2.1.VII.), но неоспоримой реальностью является то, что обучение инспектора и последующие заключения должны иметь отношение к вопросам, которые имеют финансовые последствия.

    Клиент, покупающий жилье, который получает отчет со списком всех вещей, требующих внимания в доме, без какого-либо контекста относительно их стоимости или серьезности, подобен тому, кто берет автомобиль для осмотра перед покупкой и получает список предметов в доме. случайный порядок, который варьируется от ремня ГРМ (чья замена не потребуется еще на 20 000 миль) до замены масла (это просрочено на 5 000 миль).Некоторые проблемы предсказуемы, и, хотя инспекторы не обязаны предоставлять подробную информацию о том, что может произойти, если ремонт останется без внимания (см. 1.1.I и 1.1.II.), отчет о дефектах без какого-либо контекста может быть ошеломляющим и обескураживающим документом. на которые клиент будет полагаться при принятии долгосрочных финансовых решений. Инспекторы должны соблюдать тонкую грань между предоставлением достойных услуг и соблюдением СОП (и клиентского соглашения), чтобы их ответственность была максимально ограничена. Ключевым моментом является использование кратких, но релевантных повествований, в дополнение к включению итогового отчета, который предупреждает клиента о неотложных проблемах.

  8. Дефект материала – это дефект, который, по мнению инспектора, создает угрозу безопасности или ставит под угрозу сделку с недвижимостью – некоторые дефекты материала обусловливают одно, а не другое, но многие делают и то, и другое .

    Ниже мы представили несколько фотографий, которые могут опровергнуть ваши предположения.

Имея в виду эти моменты, вот лишь несколько примеров дефектов, выявленных в результате реальных проверок домов, проводимых инспекторами InterNACHI, которые сталкиваются с такими проблемами каждый день. Спасибо всем вам за то, что нашли время, чтобы поделиться своими задокументированными ужасами, недоумением и просто ошеломлением!
 

Крыша

Этот дом очень привлекателен, верно?

 

                                                                Дефект материала?

[] Об негативно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

Только когда участник Питер Рассел прошел по крыше, он обнаружил, что была предпринята любопытная попытка заменить видимую наклонную поверхность крыши, пренебрегая важнейшей верхней поверхностью, срок службы черепицы которой истекает. .Хотя возраст системы или компонента по отношению к сроку ее службы не имеет технического отношения к тому, является ли это дефектом материала, разумно предположить, что эта крыша позволит дождевой воде проникать через изношенную поверхность и подстилающий слой. Влага также может попасть через край новой черепицы. Потенциальный покупатель дома по понятным причинам уйдет из этого дома, пока вся его крыша не будет должным образом покрыта черепицей. Незавершенная крыша, подобная этой, может считаться дефектом материала, поскольку она отрицательно влияет на стоимость дома.

                                              Дефект материала?

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

Фотография Марселя Сира выше показывает необлицованный край крыши с дюжиной слоев черепицы сверху. Многие домовладельцы пытаются построить крышу своими руками, не понимая необходимости снимать изношенную черепицу перед установкой новой. Необработанные, не отвесные деревянные опоры подвергаются воздействию элементов, а многослойность добавляет лишний вес конструкции крыши, что может оказаться опасным. Также вероятно отсутствие защитной подложки, отсутствие которой позволит влаге со временем попасть внутрь и повредить другие элементы конструкции.

  

Внешний вид  

                                                                                              Дефект материала?

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

Участник InterNACHI Майк Огер осмотрел этот дом, внешний вид которого знавал лучшие дни. В дополнение к своей эстетической непривлекательности, черепица настолько разложилась, что обнажила опорную конструкцию под ней, которая будет по-прежнему позволять ветру и воде, а также вредителям легко проникать внутрь, что приведет к дальнейшей деградации систем дома. . Дефект материала?

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

4

На фотографии выше, предоставленной участником Бобом Эллиоттом, показан изношенный архитектурный элемент, сделанный из паржи на кирпичном фасаде этого здания.Он заметно отделяется от структуры, а также раскалывается на куски. Он будет продолжать портиться, трескаться, ломаться и падать на ничего не подозревающих прохожих внизу, что может привести к травмам и создать серьезную проблему ответственности для владельца. Это может или не может быть нарушителем сделки для покупателя, поскольку окончательное решение в сделке определяется его/ее терпимостью к риску.

 

Фонд  

 

                                                                                   

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

Член группы

Дэвид Вэлли предоставил эту фотографию изогнутой стены подвала, на которой видны следы ремонта, включая нанесение цемента на трещины и установку металлических распорок для вертикальной поддержки. Горизонтальное растрескивание или заметание каменных стен является потенциально серьезной проблемой.

 

Фактический источник проблем со стенами фундамента может быть трудно диагностировать, поскольку он может быть результатом других проблем, таких как шпильки, колонны или балки, которые по какой-либо причине изношены и больше не могут выдерживать расчетную нагрузку. Это может создать эффект домино ослабления отдельных компонентов системы фундамента.

 

Видимые дефекты фундамента можно разделить на следующие категории:

Ремонт функциональных и структурных проблем может быть сложным и дорогим.Инспекторы должны отложить дальнейшую оценку таких видимых дефектов инженером-строителем, который обучен диагностировать и давать рекомендации по устранению таких проблем.

1

Прилагаются и вспомогательные конструкции

Дефект материала?

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

Палуба, изображенная выше, имеет несколько явных признаков повреждения водой и неправильно прикреплена к дому. Это только вопрос времени, прежде чем он потерпит неудачу. Хотя кажется, что он установлен всего в нескольких футах от уровня земли, он все же может привести к серьезным травмам и небезопасен для работы. Спасибо участнику Дэвиду Мэйси за предоставленную фотографию.

 

                                                          Дефект материала?

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

4

Хотя решить эту проблему относительно легко, эти внешние черные лестницы, сфотографированные Брайаном Смитом, явно неустойчивы и небезопасны. Кроме того, нагрудник для шланга, выступающий сквозь разрушенную кладку, открывает влажные элементы конструкции, а также большой и гостеприимный вход для нежелательных тварей, ищущих теплое место для создания семьи.


                                                          Дефект материала?

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

4

Эта конструкция гаража наклонена, и дверь гаража с ручным подъемом может застрять в открытом положении.Иногда здание может внезапно рухнуть без особого предупреждения, и в этот гараж нельзя безопасно войти, пока не будут решены проблемы с его фундаментом и напряженными и ослабленными опорами. Спасибо участнику Дэвиду Вэлли за предоставленную фотографию.

  

Внутренняя структура  

                                                                                                                     

[] Об негатор влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] Оба

[] ни


Фрэнк Каррио обнаружил, что пол в этом новом доме был сильно неровным.Хотя инспекторам не обязательно искать такие аномалии, несколько подсказок, таких как прерывание естественного шага, могут побудить его или ее разбить измерительные устройства, чтобы подтвердить проблему. Особенно, если на дом все еще распространяется гарантия строителя, такая распространенная проблема, как неровный пол, может оказаться решающим фактором.

 

                                                        Дефект материала?

[] Об негатор влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] Оба

[] ни

Эта дверь явно не отвесная и, в дополнение к проблемам с заеданием и недостатком уединения (а также повышенным или нежелательным потоком воздуха), она служит признаком более серьезных структурных проблем, которые необходимо дополнительно изучить и, возможно, отложить до окончательного решения. инженер-строитель.В старых домах, таких как этот, исправить такие проблемы может или не возможно, но они могут значительно повлиять на цену продажи дома. Спасибо участнику Джону Шишилле за это фото.

 

Электрооборудование

Осмотр электрооборудования начинается с внешнего вида.

   

                                                        Дефект материала?

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

4

 

Неизолированная проводка на служебном входе представляет серьезную опасность и может привести к пожару в доме. Коммунальные коммуникации многих старых домов страдают от аналогичного износа. Возможно, коммунальная компания модернизирует соединение. Вне зависимости от того, на ком лежит ответственность за этот вид ремонта, инспектор должен обязательно его вызвать. Спасибо участнику Чаку Эвансу за это фото.

 


                                                          Дефект материала?

. Джон Эванс обнаружил несколько дефектов этой главной панели, в том числе ржавые выключатели и отсутствие маркировки.Ржавчина может свидетельствовать о предыдущем проникновении влаги. Если отключается электричество и необходимо переустановить автоматический выключатель, этот неисправный электрический компонент может привести к короткому замыканию, поражению электрическим током или возгоранию, которое может быстро распространиться по всему дому. Дефект материала?

[] Об негатор влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] Оба

[] ни

На фотографии Марселя Граттона выше видно заблокированное и ржавое вентиляционное отверстие, которое не пропускает теплый воздух через регистр в эту комнату.Хотя замена этого демпфера сама по себе может быть недорогой, он может сигнализировать о дальнейших проблемах, связанных с печью, ее возрастом и техническим обслуживанием, которые инспектор должен исследовать как можно полнее. Дефект материала?

[] Об негативно влияет на значение недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] не 4

Участник Майкл Баззо обнаружил этот газовый запорный клапан, расположенный внутри очага камина. Его ржавое состояние является вторичным по отношению к буквально взрывоопасной опасности, которую он представляет при использовании камина.

1

Сантехника

1 Дефект материала?

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

4

Клапан сброса температуры и давления на этом водонагревателе, сфотографированный членом Робертом Спермо, был модифицирован с использованием удлинителя медной трубки, чтобы приспособиться к ограниченному пространству.Однако дополнительная труба снижает способность клапана TPR точно измерять давление и температуру воды, что может привести к протечке или даже взрыву водонагревателя или, в худшем случае, к разрыву газопровода, что может привести к фатальный взрыв дома. Дефект материала?

[] Об негационно влияет на стоимость недвижимости

[] представляет собой необоснованный риск для людей

[] оба

[] ни

Эта устаревшая электрическая розетка расположена слишком близко к источнику воды и не имеет требуемой защиты GFCI.Это проблема сама по себе, а также сигнализирует о том, что вся электрическая система может быть устаревшей. Хотя старая система не обязательно опасна, она может быть опасной, а также может не обеспечивать потребности семьи из-за достаточного количества розеток на комнату и пространство на стене, а также необходимых GFCI на кухне и в других ванных комнатах. , а также безопасная и доступная панель управления. Спасибо Патрику Боллигеру за это фото.

 

Ответственность:  Защита помимо физической безопасности
 

Фотографии в этой статье даже не касаются обычных дефектов, которые инспекторы обнаруживают каждую неделю.Дефекты материалов могут возникать по ряду причин (и даже по совокупности причин), в том числе: неправильные методы строительства; небезопасные, неправильные и устаревшие установки; отложенное техническое обслуживание и пренебрежение; и время. Помните, что эти причины могут затронуть дом любого возраста. Некоторые из этих дефектов очевидны, а некоторые нет. Инспекторы InterNACHI должны как отказаться от товаров, которые они не могут полностью исследовать, так и рекомендовать квалифицированным специалистам провести дальнейшую оценку товаров, которые они подозревают или которые кажутся опасными дефектами материала.

 

Покупатели жилья должны помнить, что раскрытие информации продавцом не всегда является юридически надежным средством регресса в случае обнаружения материального дефекта после продажи; то, что продавец делал и не знал о выставленном на продажу доме, может быть трудно доказать в суде даже при раскрытии информации продавцом. Вот почему для покупателей жилья важно пройти осмотр дома до подписания пунктирной линии.

 

Инспекторы несут определенную ответственность за невыявление материального дефекта; одно эмпирическое правило заключается в том, что лучше сообщить больше, чем меньше, ошибиться в сторону осторожности и превысить СОП.Кроме того, использование цифровых фотографий для документирования видимых дефектов является практически безотказным способом для инспекторов дополнить свои отчеты об инспекции, которые впоследствии могут быть использованы в качестве доказательств.

 

Инспекторы могут дополнительно помочь своим клиентам изучить основные обновления, которые устранят потенциальные угрозы для здоровья и безопасности, и предоставление им копии таблицы расчетного срока службы InterNACHI может помочь установить базовый уровень для компонентов и систем, которые могут вызывать беспокойство.

 

Прежде всего, инспектор должен работать безопасно, даже если это означает, что он не проверяет предмет или участок, но обязательно предупреждает своих клиентов о потенциальной опасности.

 

Спасибо нашим членам InterNACHI за то, что они поделились своими фотографиями на благо членства!

 

 

Раскрытие дефектов при продаже дома

При продаже собственности закон требует, чтобы владелец раскрывал определенную информацию. Эта информация включает в себя любые материальные дефекты, а также любые проблемы с имуществом. В некоторых штатах владелец может быть привлечен к юридической ответственности, если он не раскроет эту информацию покупателю заранее.Продавцу по закону запрещено скрывать от покупателя какие-либо известные дефекты материала. То, что представляет собой дефект материала, может варьироваться от штата к штату.

Как правило, существенным недостатком является любой факт, который может оказать существенное и разумное влияние на рыночную стоимость имущества. Материальным недостатком также может быть любое состояние, которое представляет необоснованный риск для других людей. Кроме того, необходимо сообщать о любых проблемах зонирования, экологических опасностях и нарушениях сервитута.

Что должны раскрывать владельцы недвижимости?

Владельцы недвижимости обязаны раскрывать только ту информацию, которая им известна.Это означает, что продавцы не обязаны нанимать инспектора для выявления каких-либо проблем, о существовании которых владелец недвижимости не знал. Однако, если продавец нанимает инспектора и этот инспектор затем обнаруживает многочисленные дефекты, продавец по закону обязан сообщить об этих дефектах любым потенциальным покупателям. Кроме того, продавец может быть привлечен к ответственности за нераскрытие информации только в том случае, если покупатель проявил разумную осмотрительность при проверке состояния имущества.

Покупатель не может впоследствии предъявить иск продавцу за материальные дефекты, которые он должен был выявить в ходе предварительного осмотра.Кроме того, покупатели не могут впоследствии подать в суд на продавца, если они узнали о дефектах до завершения сделки купли-продажи. Агенты продавца или брокеры также несут ответственность за выявление любых дефектов. Они должны сообщать покупателю обо всех известных дефектах материала, а также о любых ограничениях способности продавца завершить сделку.

Какие типичные примеры дефектов подлежат раскрытию?

Как упоминалось ранее, то, что представляет собой дефект, о котором необходимо сообщить, зависит от штата.Как правило, продавец должен сообщать о существенных и опасных дефектах, которые влияют на справедливую рыночную стоимость имущества.

Некоторые из наиболее распространенных примеров того, что продавец должен раскрыть при продаже своей собственности, включают:

  • Повреждение и заражение термитами, а также любыми другими вредителями, такими как грызуны или насекомые
  • Затопление или ущерб от наводнения, например, в подвале;
  • Любые известные токсические условия, такие как асбестовые потолки, плесень, свинцовая краска и т. д.;
  • Находится ли дом в каких-либо опасных природных условиях, например, в зоне затопления или на линии разлома при землетрясении;
  • Любые случаи смерти на территории, произошедшие за последние три года. Важно отметить, что это требование о раскрытии может варьироваться в зависимости от штата, в котором находится имущество;
  • Неисправность электропроводки; или
  • Механические проблемы, такие как отопление и кондиционирование воздуха.

Ни продавец, ни его агент не могут активно скрывать дефекты. Примером этого может быть большая трещина в фундаменте, которую можно увидеть только при осмотре пространства для обхода собственности. Например, если покупатель хочет осмотреть подполье, но агент продавца отказывает в доступе, утверждая, что подполье закрыто и недоступно, а также заверяет покупателя, что фундамент в порядке, может быть установлено, что продавец активно скрывал дефект.

Это особенно актуально, если агент продавца знает, что фонд скомпрометирован.Так, в предыдущем примере. у покупателя, скорее всего, будет судебный иск против продавца и/или агента продавца за активное сокрытие дефекта.

Как продавец может избежать юридической ответственности?

Лучший и наиболее очевидный способ избежать юридической ответственности для продавца — это ошибиться в сторону раскрытия информации. Если продавец не уверен в том, что представляет собой требуемое раскрытие информации, он должен избежать ответственности, раскрыв все, что ему известно. Продавцы также должны ознакомиться с законами своего штата, касающимися раскрытия информации о дефектах и ​​всего, что это включает.

Еще один способ избежать юридической ответственности — провести проверку и сообщить о результатах всем потенциальным покупателям. Результаты проверки будут предоставлены всем заинтересованным покупателям в виде отчета.

В некоторых штатах может потребоваться форма раскрытия информации, которая обеспечит дополнительную правовую защиту продавца и освободит его от юридической ответственности. В том же духе продавец может захотеть предоставить письменное раскрытие информации, когда это возможно. Если покупатель покупает дом и позже обнаруживает серьезный дефект, он может подать в суд на продавца или агента продавца за небрежность, мошенничество или введение в заблуждение, среди прочих причин иска.

Покупатель может включить в договор купли-продажи пункт, в котором говорится, что продажа имущества зависит от завершения осмотра имущества, который должен быть проведен квалифицированным специалистом за счет продавца. В случае судебного иска покупателю может быть присуждено возмещение убытков; кроме того, они могут иметь право на то, чтобы продавец или другая вовлеченная сторона заплатили за устранение опасного состояния.

Нужен ли мне адвокат для продажи дома?

Как продавец, квалифицированный и знающий адвокат по недвижимости может помочь вам избежать юридической ответственности до продажи вашей собственности.В качестве альтернативы, как покупатель, опытный адвокат может помочь вам в иске, если вы понесли убытки из-за нераскрытого дефекта.

В любом случае опытный адвокат может посоветовать вам наилучший порядок действий в вашем конкретном случае и обстоятельствах. Наконец, при необходимости они могут представлять вас в суде.

Хосе Ривера

Управляющий редактор

Редактор


Последнее обновление: 21 февраля 2020 г.

Дефекты дома, обнаруженные после продажи

Покупка дома — долгий и сложный процесс.В большинстве не новых домов есть по крайней мере несколько элементов, которые необходимо заменить или модернизировать.

Некоторые дефекты дома очевидны и будут раскрыты заранее. Также полезно знать возраст определенных элементов, включая крышу и септик (если применимо), поскольку в конечном итоге их необходимо будет заменить. Однако, как правило, продавец дома несет ответственность за раскрытие информации о любых существенных дефектах дома.

Но что делать, если после совершения сделки вы обнаружите в доме дефект? В этой статье основное внимание уделяется возможностям для покупателей жилья, которые обнаруживают дефекты дома после продажи.Дополнительную информацию см. в разделе Вопросы, которые следует задавать при покупке дома, и Типы строительных дефектов.

Проблемы с домом после покупки: невыявленные дефекты

Общие дефекты дома, о которых продавцы не сообщают, включают:

  • Плохие канализационные линии или ржавые трубы
  • Скрытое повреждение водой
  • Гнилая древесина или термиты (узнайте больше о термитных письмах)
  • Огромные трещины в подъездных дорожках или фундаменте дома
  • Плохая или старая вентиляция или окна
  • Проблемы с септической системой или нагревателем
  • Утечки радона
  • Устаревшая проводка
  • Плохая кровля
  • Проблемы с электрикой, сантехникой и отоплением, вентиляцией и кондиционированием

Это не относится к известным дефектам, таким как покупка дефектного дома в залоге по низкой цене.

Раскрытие информации о дефектах дома: обязанности продавцов

Законы, касающиеся форм раскрытия информации или заявлений о раскрытии информации, сильно различаются в зависимости от штата и часто меняются. Обычно законы штата о раскрытии информации требуют, чтобы продавцы «раскрывали все существенные дефекты» собственности. Это означает, что они перечисляют их и объясняют покупателю. Если они забудут или откажутся, продажа недействительна.

Если покупатель нового дома обнаружит существенный дефект, о котором продавец не сообщил до завершения продажи, закон может дать ему право отменить сделку.

Обзор дефектов материалов

По данным Международной ассоциации сертифицированных домашних инспекторов, материальный дефект — это все, что:

  • Имеет конкретную проблему с системой или компонентом жилой недвижимости
  • Может оказать значительное неблагоприятное влияние на стоимость имущества
  • Представляет необоснованный риск для людей

Это не обязательно включает системы или компоненты, срок службы которых истек или истек. Например, печь, которая работает нормально, но несколько лет назад должна была выйти из строя, не считается неисправной.

Инспектор (которого выбирает покупатель) обычно сосредотачивается только на нарушениях, которые считаются материальными дефектами. Таким образом, царапина на кухонном столе или сетчатая дверь с несколькими небольшими разрывами, скорее всего, не попали бы в этот список.

Дополнительные сведения см. в разделе «Необходимые сведения о недвижимости при продаже».

Когда дефекты дома обнаруживаются после продажи

Законы всегда зависят от штата, в котором вы живете.Обычно после закрытия условного депонирования   покупатель может быть ограничен в возмещении денег за любые обнаруженные дефекты.

Депозитный депозит — это ваши депонированные средства, обещающие, что вы купите дом. Эти средства будут переведены с эскроу-счета продавцу. День, когда деньги передаются, часто является датой «отсечения» для возврата денег от продавца за любые дефекты.

В качестве альтернативы закон штата может разрешить покупателю жилья аннулировать (отменить) сделку, обычно в случае особо серьезных дефектов.

Обязанности домашнего инспектора

Продавец не всегда может нести ответственность за невыявленные дефекты. Иногда ответственность распространяется на брокера по недвижимости любой из сторон, агента по недвижимости (риелтора) и / или домашнего инспектора. Каждый случай индивидуален, поэтому определение того, кто может нести ответственность, является вашим первым шагом.

В штате Иллинойс, например, продавцы обязаны раскрывать дефекты из установленного списка (установленного законом) и объяснять каждый из них.

Продавец может быть привлечен к ответственности за стоимость дефекта, если:

  • Дефект в списке потенциальных дефектов не раскрывается
  • Покупатель может доказать, что продавец знал или должен был знать о дефекте

Однако, когда инспектор признается виновным, он может нести ответственность только за стоимость отчета об инспекции дома (в отличие от стоимости дефекта).

Позвольте адвокату помочь вам решить проблемы с домашними дефектами

Никто не хочет обнаружить, что дом его мечты имеет кошмарные дефекты, особенно после того, как сделка с недвижимостью уже сорвалась. Это считается нарушением договора, и у вас есть законные права. Письмо с требованием может объяснить, что вам нужно исправить, или деньги, которые вы хотите вернуть вам.

Если вы имеете дело с домашним дефектом, не откладывайте получение ответов на ваши юридические вопросы.Лица, у которых есть вопросы относительно своего дома, могут обратиться к адвокату по недвижимости для получения более конкретной и подробной информации.

Помогите! Это дефект?

Недавно я участвовал в неоднократных дискуссиях о том, что потребители и агенты спорят из-за предмета, указанного в отчете инспектора, и о том, является ли это дефектом, который покупатель может указать в уведомлении о дефектах покупателя. Я слышу от потребителей и участников такие вещи, как «это указано как дефект в отчете жилищного инспектора, поэтому это должно быть дефектом», «агент по листингу не считает это дефектом, поэтому покупатель не может указать это в уведомлении». Дефектов», и «это указано в отчете домашнего инспектора, но конкретно не называется дефектом.«Что правильно, а что нет? И как найти разрешение?

Что такое дефект?

Определение «дефекта» приведено в строках 182-184 Предложения о покупке жилья WB-11: «состояние, которое может оказать существенное неблагоприятное влияние на стоимость Имущества; которые могут значительно ухудшить здоровье или безопасность будущих жильцов Недвижимости; или что, если его не отремонтировать, удалить или заменить, это значительно сократит или отрицательно скажется на ожидаемом нормальном сроке службы помещений.”

Кроме того, определение дефекта также доступно в Условии проверки в строке 425 WB-11: «Для целей этого непредвиденного обстоятельства Дефекты (см. строки 182–184) не включают структурные, механические или другие условия, характер и степень, о которых Покупатель знал или уведомлял об этом в письменном виде до подписания настоящей Оферты». Таким образом, определение дефекта в предложении о покупке контролирует обсуждение Уведомления о дефектах в непредвиденных обстоятельствах инспекции.

«Но в отчете жилищного инспектора сказано…» 

По понятным причинам большое внимание уделяется отчету домашнего инспектора. Однако тот факт, что предмет указан в отчете домашнего инспектора, не обязательно означает, что он подпадает под определение дефекта. И если уж на то пошло, то, что предмет указан как дефектный в отчете жилищного инспектора, не означает, что он соответствует определению дефекта в предложении о покупке. Но давайте обсудим роль домашнего инспектора и содержание акта проверки.

Осмотр дома

Домашняя инспекция — это когда жилищный инспектор, зарегистрированный в штате Висконсин Департаментом безопасности и профессиональных услуг, проверяет легкодоступные наблюдаемые системы и компоненты улучшений жилой недвижимости. Отчет жилищного инспектора представляет собой письменное заключение жилищного инспектора о состоянии улучшений имущества, механических и конструктивных элементов жилой недвижимости, включающей не более четырех жилых единиц.

Отчет жилищного инспектора 

Пожалуй, самая сложная часть отчета. Не существует единого процесса, посредством которого инспектор должен документировать отчет. В отличие от лицензиатов в сфере недвижимости штата Висконсин, которые должны использовать одобренные государством формы WB, инспекторы по жилищным вопросам не обязаны использовать специальную утвержденную форму.
Администратор штата Висконсин. Кодекс § SPS 131.33(1), письменный отчет:

  1. Перечисляет предметы, описанные в § SPS 131.32, которые должен осмотреть жилищный инспектор.
  2. Перечисляет предметы, описанные в § SPS 131.32, которые проверил домашний инспектор.
  3. Описывает состояние любого предмета, указанного в § SPS 131. 32.
  4. Описывает состояние любого элемента, указанного в § SPS 131.32, которое, если его не отремонтировать, окажет значительное неблагоприятное воздействие на ожидаемый срок службы указанного элемента.
  5. Перечисляет любые существенные неблагоприятные факты, о которых домашний инспектор знает или наблюдал.

Предметы, о которых жилищный инспектор может сообщить, но не обязан сообщать, могут вас удивить. Висконсин Админ. Кодекс § SPS 131.33 (2) не требует, чтобы домашний инспектор сообщал о следующих аспектах предметов:

  1. Продолжительность их жизни.
  2. Причина необходимости капитального ремонта.
  3. Способ выполнения любого ремонта или исправления, материалы, необходимые для любого ремонта или исправления, или стоимость любого ремонта или исправления.
  4. Пригодность улучшения жилой недвижимости для любого специального использования.
  5. Соответствуют ли они применимым нормативным требованиям.

И, конечно же, есть вещи, о которых жилищный инспектор может никогда не сообщать, в том числе: 

  1. Рыночная стоимость или ликвидность имущества.
  2. Нужно ли покупать недвижимость.
Домашние инспекторы раскрывают существенные неблагоприятные факты 

Вы знаете, что предложение о покупке определяет дефект в строках 182–184, и это определение определяет, что может быть указано в Уведомлении о дефектах покупателя.Но что должен раскрыть жилищный инспектор?

В штате Висконсин, админ. Code § SPS 131.02(17) домашний инспектор обязан раскрывать существенные неблагоприятные факты. Определение «существенного неблагоприятного факта» можно найти в Wis. Admin. Кодекс § SPS 131.02(17): «состояние или происшествие, которое обычно признается компетентным домашним инспектором как выполнение любого из следующих действий: (a) значительное снижение функциональности или структурной целостности компонентов или систем улучшений объекта недвижимости, проверено.(b) создание значительного риска для здоровья или безопасности лиц, находящихся в улучшениях».

Во многом определение существенного неблагоприятного факта в отношении того, что жилищный инспектор должен раскрыть, несколько похоже на определение дефекта в предложении о покупке. См. определение дефекта из WB-11 в строках 182-184 на предыдущей странице.

Во время достаточно компетентной и добросовестной инспекции жилищного инспектора жилищный инспектор должен описать «любое состояние улучшения жилой недвижимости или любого компонента улучшения жилой недвижимости, обнаруженное жилищным инспектором во время его или ее инспекции жилищного имущества». и что, если его не отремонтировать, это окажет значительное неблагоприятное воздействие на ожидаемый срок службы усовершенствования или компонента усовершенствования.(См. Закон штата Висконсин, § 440.975(2)(c)).

Что могут делать лицензиаты?

Первые лицензиаты в сделке могут помочь сторонам понять определение дефекта, включенное в предложение о покупке. Что еще более важно, лицензиаты могут помочь сторонам понять, что, хотя отчет инспектора помогает выявить дефекты, факт того, как инспектор маркирует товары, не так важен, как то, подпадает ли он под определение дефекта в предложении о покупке.

Допустим, покупатель хочет включить 10 позиций в Уведомление о дефектах, но вы не считаете, что все позиции подпадают под определение дефекта.В этой ситуации напомните покупателю, где в предложении о покупке присутствует определяющее определение. Если покупатель по-прежнему настаивает, агент должен составить Уведомление о дефектах так, как того желает покупатель. Имейте в виду, что Уведомление о дефектах является Уведомлением о дефектах покупателя. Когда продавец возражает против 10 перечисленных предметов и говорит, что только пять из них подпадают под определение дефекта, и если стороны не могут прийти к соглашению по этому вопросу, сторонам необходимо проконсультироваться с юристом.

Когда стороны не согласны

Вопрос о том, является ли какой-либо из перечисленных товаров дефектом, как определено в предложении, определяется в каждом конкретном случае.Если стороны не могут прийти к соглашению о том, является ли предмет дефектом, как это определено в предложении, стороны должны быть направлены к их соответствующим поверенным для консультации.

Есть ли способ «исправить» эту военную проблему с транзакциями?

WRA изучает будущую идею требования более единого документа для использования домашними инспекторами, а также более единого определения дефекта в отчете о проверке, а также в предложении. Однако, как бы мы ни старались устранить эту путаницу, сторона всегда может оспорить, является ли товар бракованным или нет.

Ресурсы

Кори Ламонт — директор по корпоративным и нормативным вопросам WRA.

Домашний дефект — Что такое дефект

Первоначально эта статья была опубликована в выпуске REALTOR® Review за июль 2005 г.

Что такое дефект?

Вопрос о том, что представляет собой дефект, задается в конце почти всех домашних осмотров.

Словарь Вебстера определяет «дефект» как несовершенство, снижающее ценность или полезность, отсутствие чего-то необходимого для полноты, адекватности или совершенства.В сфере недвижимости это определение уточняется и расширяется, чтобы включить условие, которое может нанести ущерб здоровью или безопасности людей, находящихся в здании.

С точки зрения домашнего инспектора, «дефект» определяется стандартами практики, установленными ассоциациями домашних инспекторов, или, в первую очередь, административными правилами, касающимися регулирования домашних инспекторов, как установлено законодательством штата, где это применимо.

Что такое «значительный» дефект?

Много путаницы связано с языком, используемым для описания дефекта дома в договоре о покупке.Путаница обычно связана с использованием слова «значительный».

Слово «значительный» является двусмысленным термином и может означать много разных вещей для продавцов, покупателей, агентов и инспекторов в зависимости от того, как человек воспринимает сообщаемое состояние собственности.

Примеры:

Что делать, если в электрической розетке не было пластиковой крышки? Можно сказать, что это будет стоить всего 15 центов, а замена займет 10 секунд. С другой стороны, ребенок покупателя жилья может засунуть палец в распределительную коробку и умереть от удара током.В то время как крышка пластины может показаться незначительной на первый взгляд, кто хочет встать и сказать, что это не значительный дефект?

Как насчет отсутствующего расширения водосточной трубы? Можно сказать, что замена стоит всего 5 долларов. С другой стороны, в готовый подвал могла попасть вода, образоваться плесень, и в семье могли возникнуть проблемы с астмой. Кто хочет быть тем, кто намекает покупателю жилья, что расширение водосточной трубы не является значительным дефектом?

Как насчет дымохода, где домовой инспектор обнаружил трещины в известковом растворе? Можно сказать, что $4.00 тюбик герметика легко решит проблему дымохода и может быть прав, говоря так. Однако после того, как покупатель вступит во владение, разнорабочий может сказать покупателю, что заделка стыков будет стоить 400 долларов, или каменщик может сказать покупателю, что восстановление дымохода будет стоить 4000 долларов. Кто хочет быть тем, кто сказал покупателю жилья, что трещины не являются значительным дефектом после того, как покупатель получил оценку в 4000 долларов от подрядчика?

Это всего лишь несколько примеров состояний, о которых сообщает домашняя инспекция, которые могут считаться незначительными или значительно серьезными в зависимости от точки зрения.

Кто решает, что такое дефект?

Теперь, когда мы знаем, что такое дефект, остается вопрос, кто решает, что такое дефект: агент, инспектор или покупатель жилья?

Агент по недвижимости не может решить.

Иногда агенты по недвижимости пытаются классифицировать дефекты, объясняя покупателям, что по одному дефекту можно договориться, а по другому нельзя.

Некоторым покупателям даже было сказано, что, если жилищный инспектор не использовал слово «дефект» в отчете при описании состояния имущества, покупатель не имеет права поднимать условие как проблему, и продавец не требует никаких действий. .Конечно, это совсем не так.

Например, если печь не работала, и инспектор четко указал это состояние в письменном отчете, покупатель по-прежнему имеет полное право потребовать, чтобы печь работала при условии, что о неисправности не было сообщено покупателю ранее. Это верно независимо от того, используется ли слово «дефект» для описания неисправности печи.

Короче говоря, для агентов по недвижимости рискованно притворяться, что они знают, что представляет собой значительный дефект, и попытка сделать это может привести к судебному разбирательству агентов за предоставление консультаций в областях, в которых они не имеют опыта.

Домашний инспектор не может принять решение.

Обычно домашнюю инспекцию просят определить, что является дефектом, а что нет. В то время как многие жилищные инспекторы делают все возможное, чтобы предоставить покупателям жилья некоторую логическую перспективу в отношении состояния собственности, они не обязаны разделять обнаруженные условия на оцененные категории значимости.

Жилищные инспекторы обязаны только сообщать о состоянии собственности, а не определять для покупателя или участвующих агентов, что должно или не должно беспокоить покупателя.Логика, конечно, подразумевала бы, что все нестандартные условия, о которых сообщает инспектор, должны вызывать беспокойство.

Если бы домашние инспекторы должны были иметь абсолютное право голоса в отношении того, что является дефектом, а что нет, они бы это сделали. по умолчанию должны говорить, что каждое нестандартное состояние в их отчетах является дефектом. Если бы они этого не сделали, покупатели жилья могли бы позже подать на них в суд за каждое небольшое условие, которое не было специально названо «дефектом» в письменном отчете. Единственным защитным вариантом для инспекторов было бы написать слово «ДЕФЕКТ» на каждом некондиционном состоянии, отмеченном в отчете об инспекции.Можно только представить, какое впечатление этот отчет произведет на потенциального покупателя жилья.

Кроме того, жилищные инспекторы не претендуют на то, чтобы быть экспертами во всех аспектах, касающихся здания. Многие состояния, обнаруженные во время общего осмотра дома, могут потребовать дальнейшей оценки внешним экспертом, чтобы определить значимость сообщаемого состояния.

Если, таким образом, жилищные инспекторы обязаны по закону, а также, нанятые покупателями жилья, сообщать о состоянии имущества, то любое неудовлетворительное состояние в отчете инспектора может представлять собой потенциальный дефект для покупателя.

Покупатель жилья самостоятельно принимает решения.

Поскольку для описания дефекта не используется выразительный язык, технически, если покупатель жилья захочет, он может оспорить в отчете инспектора все, что не считается на 100% удовлетворительным для покупателя. Конечно, все надеются, что все стороны будут разумны в своих ожиданиях, и большинство людей таковы.

В то время как есть крайние покупатели жилья, которые ожидают, что каждое обнаруженное состояние будет отремонтировано, есть также крайние покупатели, которые примут ветхий дом без каких-либо возражений.В норме большинство покупателей жилья разумны и хотят выносить на обсуждение только те условия, которые значимы лично для них.

Пример:

Есть несколько мелких проблем с электричеством, которые требуют ремонта, а покупатель дома смертельно боится электричества. Затем покупатель настаивает на том, чтобы продавец нанял лицензированного специалиста для устранения этих проблем, даже если их устранение может стоить менее 100 долларов США.

На этом же доме во дворе несоответствующая отрицательная планировка, подведена вода к фундаменту.Хотя покупатель имеет право получить оценку в несколько тысяч долларов, чтобы решить проблему и поднять ее как проблему с продавцом, он с радостью принимает это более важное условие, потому что он готов просто купить верхний слой почвы и распределить его вокруг фундамента. только для тренировки.

Это типы решений, которые должны приниматься исключительно покупателем. Домашние инспекторы, продавцы и агенты по недвижимости не имеют права определять, какие дефекты достаточно существенны, чтобы беспокоить покупателя.

Простые выводы

Во-первых, давайте поймем, что обязанность домашнего инспектора состоит в том, чтобы констатировать состояние собственности, а не оценивать их значимость или выбирать, какое некачественное состояние заслужило право называться дефектом. Во-вторых, давайте помнить, что покупатель жилья — это сторона, тратящая все деньги, и соизмеримое с этим право выбирать, какие нестандартные условия приемлемы, какие нежелательны и/или какие потребуют поправки для возможных переговоров с продавцом. В конечном счете, именно покупатель жилья определяет, какие условия соответствуют определению «значительного» дефекта.

Не забудьте найти сертифицированного в Тампе инспектора по жилищным вопросам ASHI до закрытия вашего нового дома в Тампе. Ссылки на других независимых жилищных инспекторов во Флориде и за пределами штата можно найти на нашей домашней странице .

3 Типы дефектов качества для классификации дефектов

Классификация дефектов является жизненно важным шагом для определения того, должны ли товары пройти проверку или не пройти ее.Проверьте эти 3 типа дефектов качества для различных типов продуктов.

Почему важно четко определять и классифицировать дефекты качества вашей продукции?

Представьте, что вы производите женские блузки в Индонезии. Отчет об инспекции продукции от вашего партнера по контролю качества показывает, что около трети блузок имеют необрезанные нити.

Вы бы классифицировали этот дефект качества как «незначительный» или «значительный»? Можно сказать, что необрезанные нитки — это «мелкий» дефект, не влияющий на товарный вид продукта. Или вы можете считать их «серьезным» дефектом, если вы продаете свой продукт высококлассному розничному продавцу с более низкой терпимостью к проблемам с качеством.

Классификация дефектов является жизненно важным шагом для определения того, должны ли товары пройти проверку или не пройти ее. А учет количества и серьезности различных типов обнаруженных дефектов поможет вам принять обоснованное решение о доставке.

Профессиональная инспекционная компания часто устанавливает стандарты для классификации различных типов дефектов для определенного типа продукции.Но, в конечном счете, вы как покупатель несете ответственность за принятие решения о допустимости различных дефектов, часто используя такую ​​систему, как AQL (, связанная с : Руководство импортера по управлению качеством продукции с помощью AQL [электронная книга] ).

Здесь мы поможем вам начать работу, объяснив наиболее распространенные способы классификации дефектов в различных продуктах.

3 типа дефектов, о которых должен знать каждый импортер

Специалисты по контролю качества обычно классифицируют дефекты качества по трем основным категориям: незначительные , серьезные и критические. Характер и серьезность дефекта определяют, к какой из трех категорий он относится.

Импортеры имеют право указать, сколько дефектов каждого типа они готовы принять в своей готовой продукции. Этот допуск, в свою очередь, влияет на то, сколько единиц товара в одной SKU инспектор проверит во время проверки, т. е. на размер выборки.

Импортеры обычно устанавливают эти допуски по качеству, используя статистически достоверный метод приемочной выборки, известный как допустимые пределы качества или приемлемые уровни качества (AQL) (, связанный с : 10 терминов AQL, которые импортеры должны знать, чтобы добиться успеха с AQL для инспекции ).

Допуск импортера к незначительным дефектам, как правило, выше, чем к крупным или критическим дефектам, учитывая их относительную серьезность. Рассмотрим подробно каждый из этих типов дефектов.

Мелкие дефекты

Незначительные дефекты, как правило, небольшие, незначительные проблемы, которые не влияют на функцию или форму предмета . В большинстве случаев покупатель даже не заметит незначительный дефект товара. И покупатель вряд ли вернет товар только из-за незначительного дефекта.

Импортеры часто устанавливают самый высокий допуск — или AQL, если применяется этот стандарт — для незначительных дефектов в размере их проверяемой выборки. Но элемент все равно может не пройти проверку, если количество обнаруженных незначительных дефектов превышает предел, установленный их допуском ( , связанный с : Как выборка AQL влияет на результаты проверки ).

Крупные дефекты

Крупные дефекты более серьезны, чем мелкие дефекты. Товар с серьезным дефектом значительно отличается от технических характеристик товара, заявленных покупателем.Крупные дефекты — это дефекты, которые могут неблагоприятно повлиять на функцию, рабочие характеристики или внешний вид продукта.

Эти дефекты хорошо видны покупателю. И эти дефекты, вероятно, заставят покупателя вернуть товар, подать жалобу или запросить возврат денег в ответ.

Большинство импортеров устанавливают для крупных дефектов более низкий предел, чем для незначительных дефектов в размере проверяемой выборки. Они часто принимают заказы с относительно небольшим количеством серьезных дефектов. Но они, скорее всего, отклонят заказ или попросят своего поставщика приостановить или переработать его, если товар не пройдет проверку из-за большого количества обнаруженных крупных дефектов.

Критические дефекты

Критические дефекты являются наиболее серьезными из трех типов дефектов. Критические дефекты делают изделие полностью непригодным для использования и/или могут причинить вред пользователю или кому-либо, находящемуся рядом с изделием.

Эти дефекты подвергают предприятия серьезному риску проблем с ответственностью за качество продукции, судебных исков и отзывов продукции.

Многие импортеры придерживаются политики «нулевой терпимости» в отношении критических дефектов в своих заказах, соизмеримых с этим риском. Товар часто не проходит проверку , если в заказе обнаруживается один критический дефект .

Примеры дефектов качества в различных продуктах

Различные дефекты качества могут проявляться в разных продуктах в зависимости от используемых материалов, производственных процессов и стандартов. Ниже приведены некоторые распространенные примеры незначительных, крупных и критических дефектов в различных типах продуктов.

Softlines

Продукция Softline включает необработанные ткани, домашний текстиль, одежду и другие тканые или трикотажные изделия и обувь. Одежда, в частности, имеет тенденцию быть более уязвимой к дефектам качества из-за трудоемких производственных процессов, связанных с ее изготовлением.

Человеческие руки, занятые, например, шитьем и шитьем, повышают изменчивость производства. В то время как более автоматизированные производственные процессы, такие как использование литья под давлением в производстве товаров жесткой линии или робототехника при сборке электроники, имеют тенденцию к меньшей изменчивости. Обычно это приводит к более стабильному качеству продукции на протяжении всего производственного цикла.

Некоторые распространенные дефекты softline включают:

  • Небольшой дефект: Необрезанная нить – распространенная проблема качества при производстве одежды.Фабрики могут легко исправить этот дефект, просто обрезав лишние нитки. Вы также можете классифицировать необрезанные нити как серьезный дефект в зависимости от ваших клиентов.
  • Серьезный дефект: отсутствие стежков – обычно это происходит из-за неисправности швейной машины или ошибки оператора. Отсутствие стежков влияет на внешний вид изделия и даже может сказаться на прочности шва, что делает это более серьезной проблемой качества.
  • Критический дефект: В изделии обнаружена игла – иглы могут представлять опасность для конечного пользователя, если они попадают в готовую продукцию.Эта проблема качества почти всегда классифицируется как критический дефект. И наличие одного такого дефекта обычно приводит к тому, что товар не проходит проверку.

Жесткие линии

Продукты Hardline включают широкий спектр товаров, обычно изготавливаемых из металла, дерева или пластика. В эту категорию входит большая часть мебели, спортивного инвентаря, посуды, строительных материалов и инструментов.

Некоторые распространенные аппаратные дефекты включают:

  • Незначительный дефект: Легкая потертость на поверхности – потертость на поверхности жесткого предмета может быть связана с производственным процессом или просто с небрежным обращением.Потертости и другие повреждения поверхности предмета, как правило, не влияют на его пригодность для продажи, что делает этот дефект незначительным.
  • Крупный дефект: Глубокая царапина на логотипе товара — повреждение логотипа товара часто считается серьезным дефектом. Царапины на логотипе трудно восстановить. И они, как правило, недопустимы в большом количестве, поскольку они могут повлиять на продаваемость продукта и восприятие бренда потребителем.
  • Критический дефект: Острие или заусенцы на изделии – острые концы могут причинить вред конечному пользователю и часто являются причиной невыполнения проверки.Эти опасности часто приводят к отзыву продукции, отчасти поэтому импортеры обычно классифицируют их как критические дефекты.

Электрические и электронные изделия

Электрические и электронные изделия (E&E) включают бытовую электронику, многие бытовые приборы, некоторые игрушки, электроинструменты и другие изделия, для работы которых требуется электричество.

Некоторые распространенные дефекты электроники включают:

  • Незначительный дефект: Съемная маркировка на изделии – маркировка на поверхности изделия может содержать грязь или излишки клея. Они часто считаются незначительными, если их можно легко стереть или удалить иным образом.
  • Серьезный дефект: неработоспособность или неисправность — проблемы с неисправностями электронного продукта могут включать невозможность включения, проблемы с отображением или проблемы с подключением. В зависимости от сложности продукта для устранения проблемы может потребоваться доработка программного или аппаратного обеспечения.

Промышленные компоненты

Промышленные компоненты — это широкий термин, который может включать сборную сталь, трубопроводы, газовые клапаны, ветряные турбины, морское оборудование и другое оборудование или материалы, предназначенные для промышленного использования.

Некоторые распространенные дефекты промышленных товаров включают:

  • Незначительный дефект: дефекты поверхности — дефекты поверхности, такие как сварочный выступ на стальной трубе, обычно не влияют на использование или функциональность промышленного продукта. Но рассмотрите как тип дефекта, так и предполагаемое использование продукта, прежде чем классифицировать такой дефект как незначительный.
  • Серьезный дефект: некритические размеры вне допуска – незначительные отклонения в размерах нежелательны в готовых изделиях, но часто не влияют на общее функционирование промышленного изделия.Вы можете считать отклонения в размерах более серьезными, если они влияют на функцию продукта, производительность или последующие производственные процессы.
  • Критический дефект: ржавчина – коррозия перед транспортировкой может быть признаком ускоренной деградации и отказа продукта. Ржавчина должна быть для вас серьезной проблемой, например, если вы импортируете газовые или водопроводные трубы.

Классификация дефектов в контрольных списках контроля качества

Специалист по контролю качества часто может предложить соответствующие допуски для известных дефектов вашего продукта.Но в конечном счете именно вы, как покупатель, должны указать свою терпимость к каждому виду дефекта качества.

Импортеры часто перечисляют свои классификации дефектов и допуски в документе, известном как контрольный список контроля качества или контрольный список контроля качества (, связанный с : 5 Essentials of a QC Checklist [eBook] ). Контрольный список контроля качества также обычно включает другую информацию, такую ​​как требования к упаковке, процедуры тестирования на месте и необходимое контрольное оборудование.

Этот документ должен включать исчерпывающий список распространенных и известных дефектов качества вашего типа продукта.

Учет каждого отдельного дефекта качества может оказаться невозможным. Но чем более полный список потенциальных дефектов вы предоставите, тем больше вероятность того, что ваш поставщик учтет ваши допуски. Ваш инспектор по контролю качества также с гораздо большей вероятностью будет применять тот же стандарт при проверке вашей продукции по полному контрольному списку контроля качества.

Список классификации дефектов может выглядеть примерно так, как показано ниже для обуви:

Эта информация о классификации дефектов может помочь:

  • Повысьте способность вашего поставщика самостоятельно выявлять и исправлять дефекты качества перед внешней проверкой
  • Обеспечение более точных результатов контроля, соответствующих вашим допускам и ожиданиям в отношении качества
  • Сократить количество случаев «ожидающих» результатов, о которых сообщает инспектор из-за неясных допусков по качеству

Этот список классификации дефектов может включать 20 или даже 30 различных типов дефектов в зависимости от типа вашего продукта. Чем больше информации вы предоставите, тем лучше будут подготовлены ваша группа контроля качества и поставщик.

Как устранять дефекты качества вашей продукции

Выявление дефектов качества в вашем заказе перед отправкой имеет важное значение для обеспечения того, чтобы ваши товары соответствовали ожиданиям ваших клиентов.

Сторонние инспекционные компании могут проверить ваш заказ и сообщить вам о количестве и типах дефектов, обнаруженных в проверенном размере выборки. Их отчет, как правило, покажет вам общее количество обнаруженных дефектов по сравнению с количеством дефектов, разрешенных на основе ваших допусков.

Заказ не пройдет проверку, если количество обнаруженных дефектов превысит допустимое. Как видно из приведенного ниже отрывка, этот заказ не прошел проверку из-за количества мелких дефектов, превышающего допустимое количество:

.

Несмотря на то, что этот заказ не прошел проверку на основании стандартов AQL, вы, как импортер, должны решить, отправлять ли заказ ( , связанный с : Что результаты проверки значат и не значат для вашей партии ).

Возможно, вы захотите устранить любые дефекты качества, прежде чем утверждать отправку.Для устранения дефектов товара, обнаруженных в вашем заказе во время проверки, вы можете:

  • Попросите вашего поставщика исправить проблемы с качеством путем доработки продукта или производства товаров-заменителей
  • Повторная проверка , чтобы убедиться, что дефекты продукта устранены или исправлены
  • Возврат платежа вашему поставщику за любые повторные проверки и проблемы с качеством, если вы ранее установили это условие в рамках своего соглашения с ними
  • Уничтожать любые непродаваемые товары , чтобы предотвратить попадание дефектных товаров к покупателям через серый рынок

И не забывайте постоянно обновлять классификацию дефектов, чтобы добавлять новые дефекты качества или корректировать допуски для новых заказов.Обновление контрольного списка контроля качества может помочь предотвратить повторение известных дефектов качества в полученных вами отправлениях.

Заключение

Это приблизительные рекомендации, которым специалисты по контролю качества обычно следуют при классификации дефектов ( , связанный с : Почему специалисты по контролю качества используют выборку AQL для проверки продукции ). Но как покупатель всегда учитывайте серьезность различных типов дефектов и их влияние на ваших клиентов и бренд при установке допусков.

Сообщите своему инспектору, если он классифицировал дефект в другой категории, чем вы считаете уместной.Эта обратная связь позволяет им корректировать отчетность для будущих проверок. Аналогичным образом, если инспектор обнаружит «дефекты», которые вы вообще не считаете дефектами, сообщите инспектору, чтобы он не учитывал их в будущих отчетах.

Эти изменения помогут вам получать максимально точные отчеты, чтобы вы могли принять соответствующие меры для устранения проблем до того, как они затронут ваших клиентов.

Если вы предпочитаете послушать эту тему, посмотрите этот производственный подкаст!

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2015 года и был обновлен для обеспечения свежести, точности и полноты.


Какие другие дефекты качества особенно проблематичны в импортируемых вами продуктах? Поделитесь в комментариях ниже!

D2-1-04, Выявление и исправление дефектов происхождения в соответствии с системой средств правовой защиты (30.08.2016)

В этом разделе описывается процесс, которому Fannie Mae будет следовать для выявления дефектов и разрешать исправления и средства правовой защиты для кредитов, охватываемых системой средств правовой защиты, в том числе:


Определения средств правовой защиты и исправления

Действия, которые представляют собой средство правовой защиты или исправления для кредитов, на которые распространяются средства правовой защиты рамки описаны ниже.

«Устранение» — это действие, выбранное Fannie Mae для устранения значительного дефекта в соответствии с к Кредитному договору, действующему на момент приобретения кредита. (Видеть A2-3. 2-03, Структура средств правовой защиты, для получения дополнительной информации.)

«Исправление» — это действие, предпринятое кредитором (как правило, посредством предоставления документации или информацию для Fannie Mae), которая демонстрирует, что существенный дефект

  • фактически не существовало на момент покупки кредита или секьюритизации; или

  • был исправлен в сроки и способом, указанным в Договоре с кредитором, такие что Fannie Mae больше не считает этот дефект значительным дефектом.

Одним из примеров коррекции является «коррекция de minimis», которая представляет собой незначительную сумму. не превышать 500 долларов США (или более крупную сумму, которую могут согласовать кредитор и Fannie Mae) который при переводе, возмещении или ином предоставлении исправляет или иным образом разрешает выявленный существенный дефект. Тем не менее, «коррекция de minimis» не может быть сделана

  • , когда исправление приведет к определенному требуемому минимальному взносу заемщика не встречают или

  • для исправления нарушения требований Устава Fannie Mae.

Другим примером исправления является приобретение необходимой страховки.


Обзор процесса

Шаги, которым Fannie Mae и кредиторы будут следовать в отношении ипотечных кредитов, покрываемых описывается структура средств правовой защиты для выявления, исправления, апелляции и устранения недостатков. ниже.

Этап 1 — Идентификация результатов, PAL и существенных дефектов

После завершения полного контроля качества файла Fannie Mae назначит дефект(ы) как обнаружение, PAL или существенный дефект. Напоминаем, что сфера полный обзор контроля качества остается одинаковым для действующих и неработающих кредитов. кредиты.

Примечание : Fannie Mae также проверяет ипотечные кредиты на расхождения в данных (которые могут быть независимыми). полного обзора контроля качества), который может привести к оценке LLPA.

  • Если Fannie Mae определяет дефект как обнаружение, исправление или устранение не будет требуется.Однако может потребоваться обновление данных.

  • Если Fannie Mae определяет дефект как приводящий к PAL, кредитор должен выплатить соответствующую сумму. LLPA, которая должна была быть выплачена при покупке ипотечного кредита Fannie Mae. были ли известны истинные и точные факты об ипотечном кредите на момент покупка.

Шаг 2 — исправление некоторых существенных дефектов

Во время апелляционных и тупиковых процессов кредитор имеет право внести исправление любого существенного дефекта в установленные сроки и в порядке, требуемом Кредитный договор.Любая дополнительная документация или информация, которую предоставляет кредитор подлежит тому же стандарту контроля качества, что и первоначальная ипотека файловая документация.

В случае, если в Договоре с кредитором не указаны сроки и требуемый способ для исправления конкретного значительного дефекта Fannie Mae определяет если существенный недостаток устранен. Могут быть случаи, когда решимость того, был ли дефект исправлен или нет, Fannie Mae не может определить, а скорее должен быть определен покупателем приобретаемой собственности, ее название страховщик или инвестор ипотечного кредита покупателя. Например, определение того, было ли исправление определенного дефекта титула, может зависеть от того, покупатель приобретаемой недвижимости готов заплатить полную рыночную стоимость за предмет собственности, учитывая недостаток титула и шаги, предпринятые для исправления дефект заголовка.

Документация, представляемая для исправления существенного дефекта, должна основываться на информации или данные, которые либо:

  • был доступен на момент андеррайтинга (и не позднее даты примечания), или

  • покрывает время андеррайтинга, если такие доказательства соответствуют применимой документации. требования, изложенные в Договоре займа.

Примечание : Кредиторы имеют возможность исправлять дефекты во время апелляционных и тупиковых процессов. связанные со страхованием имущества, наводнения или ипотеки.

Если кредитор не выкупит кредит или не выполнит какой-либо альтернативный выкуп в в соответствии с договором ссудодателя, ссудодатель продолжает нести обязательство исправить любые существенные недостатки в соответствии с Договором с Кредитором.

Шаг 3 — Анализ Fannie Mae ответа кредитора и переоценка ипотечного кредита

Во время апелляции и рассмотрения тупиковой ситуации Fannie Mae проведет переоценку ипотечного кредита путем рассмотрения любых исправлений, представленных кредитором в соответствии с применимыми Контракт с кредитором, чтобы определить, существует ли еще существенный дефект.

Если после переоценки Fannie Mae определит, что

  • кредитор представил документацию и/или информацию или предпринял все необходимые шаги исправить все существенные дефекты в соответствии с Кредитным договором, Fannie Мэй аннулирует или закроет требование, если это применимо.

  • кредитор устранил некоторые, но не все существенные дефекты, которые были выявлены по ипотечному кредиту Fannie Mae подтвердит требование, и кредитор должен выполнить со спросом на своевременной основе.

  • все существенные дефекты были исправлены, но любые оставшиеся дефекты теперь вызывают ипотеку ссуда должна быть PAL, или ссуда теперь определяется как PAL, кредитор должен заплатить Fannie Мэй LLPA, который должен был быть выплачен при покупке ипотечного кредита Fannie. В то время Мэй знала истинные и точные факты об ипотечном кредите. покупки.

  • он не может определить, были ли исправлены все существенные дефекты, поскольку решение остается на усмотрение покупателя приобретенного имущества, Fannie Mae может отложить свое решение. пока объект недвижимости не будет размещен на рынке с целью получения обратной связи о товарности права собственности на объект недвижимости.

В любой момент в процессе апелляции кредитор имеет право предложить выкуп альтернатива после выявления существенного дефекта.Фанни Мэй будет добросовестно рассмотреть и отреагировать на предложенную кредитором альтернативу выкупа.

Fannie Mae может предложить или отклонить предложение кредитору определенных альтернатив выкупа исходя из статуса контрагента кредитора в той мере, в какой существуют будущие обязательства требуется как часть альтернативы выкупа. Другие факторы, которые следует учитывать Fannie Mae может включать в себя, помимо прочего, неспособность поддерживать качество процесс выдачи кредита, а также способность и готовность кредитора соблюдать другие положения Кредитного договора.

Шаг 4 — диапазон возможных результатов

Как описано в A2-3. 2-02, Освобождение от принудительных мер в связи с нарушением определенных заявлений и гарантий, связанных с андеррайтингом и правомочностью, некоторые кредиты могут иметь право на освобождение от принудительных мер в соответствии с Версией 2 концепции на основании удовлетворительного заключения полной проверки качества файла. Обозначение дефекта и статус кредита как исправленного или исправленного будет определять, будет ли кредит имеет право на освобождение от принудительного исполнения, как подробно описано ниже.

Вывод: Если по ссуде был проведен полный обзор контроля качества и были получены только результаты Обнаруженная ссуда имеет право на освобождение от принудительного взыскания в зависимости от срока действия ссуды. Заверения и гарантии. Если кредит не прошел полный контроль качества пересмотре, он все еще может получить помощь в соответствии с другими положениями в соответствии с этой структурой.

PAL: Если PAL завершил проверку качества полного файла без идентификации каких-либо существенных дефектов, кредит получит освобождение от принудительного исполнения при условии любого представления и гарантии на весь срок кредита, когда кредитор платит LLPA. Кредиты которые не прошли полную проверку контроля качества файлов, не получат представления и освобождение от принудительного исполнения гарантии, даже после оплаты LLPA, но все же может получить облегчение посредством других положений в соответствии с рамками.

Кредитор может обжаловать статус PAL. Процесс апелляции для PAL приведет к один из следующих исходов:

Значительный дефект: Если ссуда со значительным дефектом прошла полный контроль качества, он получит освобождение от принудительного исполнения, если

  • исправлены все существенные дефекты; или

  • альтернатива выкупа была предложена и принята, полностью исполнена и завершена кредитором в соответствии с любыми соответствующими условиями, включая истечение срока действия всех применимые временные рамки.

Процесс обжалования ипотечных кредитов со значительными дефектами может привести к ряду результатов, в том числе:

  • аннулирование или закрытие, в зависимости от обстоятельств, требования, поскольку все существенные дефекты были исправлены;

  • отсроченный спрос на случай, если Fannie Mae не сможет определить, есть ли было исправлено, поскольку покупатель рассматриваемого имущества или его титульная компания или инвестор является реальной стороной, заинтересованной в принятии решения о том, является ли титул дефект исправлен;

  • соглашение об альтернативном выкупе; или

  • кредитор выполняет требование.

Если альтернатива выкупа предлагается по кредиту со значительным недостатком, кредитор можно сделать вывод о том, что полная проверка качества файла завершена.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.