Услуга товар это: Услуга - товар - Цитатник старого крота

Содержание

Услуга — товар — Цитатник старого крота — LiveJournal

Мои товарищи по марксизму занялись своей любимой забавой: выяснением, является ли услуга товаром. Мне теперь тоже есть что сказать по этому поводу. В общем-то, осталось лишь применить к данному вопросу построенную ранее мыслительную конструкцию – и она оказывается вполне рабочей и эффективной, в отличие от иных подходов.

Иные подходы – обращение ли к Марксу, обращение ли к советскому культурному наследию – в разной степени страдают схоластичностью, будучи ограничены толкованием старых схем, и в итоге непредвзятый анализ объективной действительности оказывается для их носителей непосильной задачей. Всё это я пишу с уважением к участникам дискуссии, отдавая дань их знаниям и мыслительным усилиям. Не говоря уже об уважении к Марксу. Однако у Маркса нет ответов на все вопросы, да и марксизм – это не цитатничество. Быть марксистом – это значит, уметь рассуждать как Маркс, причём не так, как он рассуждал вчера, а так, как рассуждал бы сегодня. (Рука уже не поднимается помянуть слово «метод» — настолько оно затёрто теми, кто именно в методологии через раз «лажает» или вообще ничего не смыслит.) Ведь классики марксизма и не стремились дать исчерпывающее объяснение всем явлениям и пошаговое руководство к действию на 200 лет вперёд. Они решали актуальные задачи своей эпохи, возлагая немалые надежды на своих будущих последователей, в том числе на их интеллектуальные способности. А мы тут, знаете ли, БСЭ цитируем…

Так вот, пресловутый метод. Для ответа на вопрос «является ли услуга товаром» мы должны дать определение понятия «товар», перечислив его признаки и выделив среди них наиболее существенные (желательно стремиться к тому, чтобы остался один, главный в избранном контексте), а затем проверить на наличие этих признаков объективное содержание понятия «услуга» — то есть, то множество явлений объективной реальности, которое этим словом обозначается. Для описания всего этого множества потребуется объёмный труд, но для законченного логического рассуждения бывает достаточно нескольких характерных примеров. (Бывает и недостаточно. Но попробовать стоит.)

Итак, товар, согласно большинству источников, в т.ч. трудам Маркса – это некая вещь, являющаяся объектом товарно-денежных отношений, то есть, предназначенная для продажи/обмена. В качестве таковой она: а) является «вещью», отдельным материальным объектом ; б) имеет потребительную ценность; в) имеет меновую стоимость.

С содержанием понятия «услуга» дела обстоят несколько сложнее, во-первых, по причине многозначности самого слова, во-вторых, некорректности даваемых в многочисленных источниках (вплоть до «Таможенного кодекса РФ») определений. (Часто используются слова «нематериальный», «неосязаемый»… Нематериальный ремонт? Неосязаемый массаж? Бред, согласитесь.) Чтобы разобраться, нам нужно понять, какое значение придают слову «услуга» люди, задающиеся вопросом «является ли услуга товаром?» Заодно не мешает уточнить, что при этом имеется в виду под словом «является». Стремятся ли вопрошающие отождествить два разных понятия, «товар» и «услуга»? Очевидно, что это было бы глупо.

Значит, смысл вопроса следует озвучить так: «можем ли мы считать услугу разновидностью товара (отнестись к ней, как к товару)»? Чтобы ответить «нет», мы должны указать разграничивающий их критерий. Отвечая «да», мы должны указать объединяющий их критерий, а также уточнить, все ли услуги можно отнести к числу товаров или только некоторые, делаем ли мы это безусловно или с какими-то оговорками.

«Услуги»… Всё ли содержание концепта, связанного с этим языковым знаком, мы имеем в виду, задавая вышеупомянутый вопрос? Очевидно, нет — нас явно не интересуют услуги, оказываемые бескорыстно: придержать дверь магазина, помогая пройти в него хромой старушке, объяснить дорогу заблудившемуся прохожему и т.п. Значит, имеются в виду услуги, оказываемые для заработка — как правило, на регулярной основе, и в большинстве случаев, профессионально. Что называется, «по роду деятельности». Кстати, в источниках нет единства, считается ли «услуга» деятельностью или результатом деятельности. Существенного значения это не имеет, но лучше определить её как результат. Таким образом, деятельностью будет считаться предоставление и оказание данного рода услуг. Из источников следует, что при услуге не предоставляется новый продукт, а сама она потребляется сразу, в момент предоставления. Согласимся и учтём эти два момента. Здесь имеет смысл отдельно упомянуть «коммунальные услуги» — есть достаточные основания прямо причислить некоторые из них к товарам без дальнейших разбирательств. Кубометр газа и кубометр воды обладают для этого не меньшим количеством признаков, чем баррель нефти или центнер пшеницы. Канализацию и вывоз мусора, очевидно, следует отнести к услугам. А с электроэнергией и центральным отоплением придётся разбираться отдельно.

Услуга, как и товар, считается «благом» — тем, что удовлетворяет человеческие потребности. Итак, услуга – это результат человеческой деятельности, благо, предоставляемое за плату, не связанное с изготовлением нового продукта и полностью потребляемое по мере предоставления. В условиях товарно-денежных отношений услуга по определению в полной мере обладает меновой стоимостью, то есть, как минимум, одним из ключевых свойств товара. Рассмотрим остальные два.

Признаки физической отдельности и вещности объекта ТДО не так надёжны, как хотелось бы некоторым. Колбаса – товар, но до обеда он существует отдельно от вас, а после — уже нет. К утру он частично становится вами, а та часть, что начинает существовать отдельно, уже не стоит упоминания. Или наоборот, почка… Если вы сами договариваетесь о её продаже, где она в этот момент находится? Это же часть вас – но при этом вещь? То же самое можно сказать про кровь. А киловатт-час электроэнергии – это вещь? И так далее. Если бы данный признак и вообще подобный вульгарно-материалистический подход имел решающее значение для политэкономии, то разобраться в данном вопросе было бы сложно. К счастью, сам по себе он не играет большой роли, хотя бы потому, что апеллирует к узколобо понимаемой физике, а предмет нашего рассмотрения – политэкономия. Значение имеют лишь политэкономические следствия данного свойства «вещи» как товара. Мне кажется, самое важное из них и единственное достойное обсуждения – это возможность складирования, накопления и хранения потребительной ценности. Но в данном контексте и оно не влияет на предмет обсуждения, так как имеет политэкономическое значение лишь для рассмотрения вопросов самообслуживания. Проблема тут в том, что человек может произвести некоторое количество продукта для себя, но потом ограничить себя в потреблении и продать часть продукта, т.е., сделать его товаром. В случае же с услугой как объектом купли-продажи этой проблемы не существует: конечный потребитель услуги известен сразу, и это другой человек. То есть, в этом отношении услуга даже более «товарна», чем вещь.

Вообще, с философской точки зрения, потребительная ценность как товара, так и услуги состоит в том, что производитель изменяет упорядоченность или хотя бы определённость (как в случае с отоплением) какой-то части материи для удовлетворения потребности потребителя.

И прежде чем перейти к обсуждению последнего признака (или свойства) услуги, давайте констатируем, что признак «вещности» блага не имеет в данном контексте решающего значения.

Все ли услуги обладают потребительной ценностью? И является ли этот признак необходимым критерием для причисления конкретной услуги к товарам?

Потребительная ценность товара не имеет отношения к общественному способу производства – то есть, в её образовании имеет значение технологическая цепочка, но не отношения собственности и денежные расчёты. Потребительная ценность – это отношение человека и вещи, а не отношения людей по поводу вещей. Отвечая на вопрос, является ли услуга товаром, мы должны применить к ней то же требование. Возьмём навскидку семь видов деятельности, часто упоминающихся при обсуждении услуг или просто характерных: парикмахер, частный педагог, ростовщик, мусорщик, сантехник, менеджер промышленного предприятия, слуга. Не будем вдаваться в подробности, а просто просмотрим этот список, помня, что услуга имеет потребительную ценность, если удовлетворяет конкретную биологическую или культурную (в т. ч. технологическую) потребность человека и потребляется в момент предоставления. Очевидно, что ростовщик и менеджер выделяются из общего ряда. Услуга ростовщика не имеет потребительной ценности, она не расходуется в момент предоставления и связана с общественным способом производства. Деятельность менеджера – это вообще не услуга; в той части, в какой он решает технологические вопросы, он является «частичным рабочим», вкладывая свою долю (интеллектуального) труда в совместное производство вещественного товара, а в той части, в какой он занимается воспроизводством капиталистических отношений, он является соучастником эксплуатации. (Вернее, даже непосредственным её исполнителем – эксплуатацию другого человека вообще следует рассматривать как отдельный вид деятельности. Разновидностью которой является, в частности, и ростовщичество.)

Однако всё это не имеет значения для ответа на исходный вопрос, пока ваше рассуждение ограничивается рамками капиталистических отношений и вы не собираетесь с ними бороться. Удовлетворение человеческих потребностей не является главным приоритетом капиталистической экономики. Для неё главный приоритет – прибыль. Значит, критерием для ответа на вопрос служит наличие у услуги меновой стоимости (которая у неё есть по определению). Ergo, в рамках капиталистических отношений любая услуга, понимаемая как благо, предоставляемое за вознаграждение, является товаром.

Как обычно, буду рад содержательным замечаниям; тема сложная, и я вполне мог что-то упустить из виду.

Товар и услуга.: hydrogencyanid — LiveJournal

Довольно часто можно встретить утверждение, что услуга — это тоже товар.

По этому поводу сказано достаточно много вплоть до того, что услуга даже чисто внешне сильно отличается от товара, хотя во многих отношениях ведёт себя как товар. Не будем на этом останавливаться, а рассмотрим, какие выводы следуют из этого положения.

Во первых, раз услуга — это товар, то между ними теперь нет принципиальной разницы, услуга всего лишь разновидность товара и не более.

Во вторых, раз товар является изначально полезной вещью, то есть обычным материальным объектом, обладающим полезными для потребителя качествами, то услуга также материальна, как и буханка хлеба или килограмм картофеля, следовательно сфера услуг ничем не отличается от материального производства и является его разновидностью или частью.

В третьих, и это следует из второго, любой человек, который делает хоть что-то полезное, является производительным работником, в том числе программисты, учителя, врачи, профессора и преподаватели, учёные, писатели, художники и т.д.

В четвёртых, как следует из третьего, «узкая» трактовка о том, что пролетариат — это собственно рабочий класс, то есть рабочие, занимающиеся непосредственно материально-производительным трудом, не имеет смысла, т.к. материально-производительным трудом в этом случае занимается вообще любой человек, производящий что-либо ценное или полезное, пусть даже не совсем материальное (музыку, научную литературу, программный код для сайта и пр. ).

В пятых, раз услуга есть товар, то она также имеет стоимость, раскрывается через необходимый и добавочный труд и т.д.

В шестых, видно что первое, второе и третье положения перекликаются с теорией постиндустриального общества, которая по сути исходит из тех же посылов. На тех же основаниях банковские операции или услуги вместе с продукцией промышленности смешивают и учитывают как единое целое в таком показателе как валовый внутренний продукт (ВВП). Как в реальности выглядит такое постиндустриальное общество можно уже сейчас наблюдать на примере США.

Как выглядит это с точки зрения собственно материализма? Поскольку материя первична, то в сфере производства первично производство материальных продуктов, а сфера услуг, и включённая в неё сфера идей или «интеллектуальных продуктов» вторична и опосредует первое. Тогда с точки зрения материалиста выстраивается ясная картина, в которой материя первична, а идея — вторична, и следовательно услуга — не товар, а всего лишь производное товарного производства, и богатство народа (нации) определяется в первую очередь массой произведённых и потреблённых продуктов (или товаров), а развитая сфера услуг является производной развитого промышленного производства.

Попытки приравнять и смешать товары с услугами есть ничто иное, как попытки внести путаницу в простой экономический вопрос, скрыть сущность этих явлений и под видом научной протащить какую-нибудь ложную теорию. С позиции философии это не более чем стихийное путаное смешение материализма с идеализмом, то есть позитивизм.

Разница между товарами и услугами

В экономике товары и услуги часто произносятся на одном дыхании. Они предлагаются компаниями клиентам, чтобы обеспечить полезность и удовлетворить их потребности. В настоящее время успех бизнеса заключается в сочетании наилучшего качества товаров и ориентированных на клиента услуг. «Товары» — это физические объекты, а «Услуги» — это деятельность по выполнению работы для других.

Под товаром подразумевается материальный товар или товар, который может быть доставлен покупателю. Это предполагает передачу права собственности и владения от продавца к покупателю. С другой стороны, услуги ссылаются на нематериальные виды деятельности, которые могут быть идентифицированы отдельно и обеспечивают удовлетворение потребностей.

Одним из основных различий между товарами и услугами является то, что первое производится, а второе выполняется. Чтобы узнать больше различий между ними, прочитайте статью, представленную вам.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Груз	Сервисы
Имея в виду	Товары — это материальные предметы, которые можно увидеть, потрогать или почувствовать и которые готовы к продаже покупателям.	Услуги — это удобства, удобства, льготы или помощь, предоставляемая другими людьми.
Природа	осязаемый	нематериальный
Передача права собственности	да	нет
оценка	Очень просто и легко	Сложно
Вернуть	Товар можно вернуть.	Услуги не могут быть возвращены обратно после предоставления.
отделимый	Да, товар можно отделить от продавца.	Нет, услуги нельзя отделить от поставщика услуг.
непостоянство	идентичный	многоотраслевой
Место хранения	Товары можно хранить для использования в будущем или многократного использования.	Услуги не могут быть сохранены.
Производство и потребление	Существует разрыв во времени между производством и потреблением товаров.	Производство и потребление товаров происходит одновременно.

Определение товаров

К товарам относятся материальные потребительские товары, изделия, товары, которые компании предлагают покупателям в обмен на деньги. Это предметы, которые имеют физические характеристики, то есть форму, внешний вид, размер, вес и т. Д. Он способен удовлетворить человеческие потребности, предоставляя им полезность. Некоторые предметы предназначены для одноразового использования потребителем, а некоторые могут быть использованы повторно.

Товары — это товары, которые продаются на рынке. Существует разрыв во времени производства, распределения и потребления товаров. Когда покупатель покупает товар и платит цену, право собственности переходит от продавца к покупателю.

Продукция производится партиями, которая производит идентичные единицы. Таким образом, конкретный продукт, предлагаемый компанией, будет иметь одинаковые характеристики и характеристики по всему рынку.

Пример : книги, ручка, бутылки, сумки и т. Д.

Определение услуг

Услуги — это нематериальный экономический продукт, который предоставляется одним лицом по требованию другого лица. Это деятельность, осуществляемая для кого-то другого.

Они могут быть доставлены только в определенный момент, и, следовательно, они являются скоропортящимися по своей природе. Им не хватает физической идентичности. Услуги нельзя отличить от поставщика услуг. Торговая точка является основой для потребления услуг. Услуги не могут быть собственностью, но могут быть использованы только. Это можно понять на примере: если вы покупаете билет на просмотр фильма в мультиплексе, это не значит, что вы приобрели мультиплекс, но вы заплатили цену за оказанные услуги.

Получатель услуги должен полностью участвовать, когда услуга предоставляется. Оценка услуг является относительно сложной задачей, поскольку разные поставщики услуг предлагают одни и те же услуги, но взимают разную сумму. Это может быть связано с тем, что метод, которым они предоставляют услуги, отличается или параметры, которые они учитывают при оценке своих услуг, различаются.

Пример : почтовые услуги, банковское дело, страхование, транспорт, связь и т. Д.

Ключевые различия между товарами и услугами

Основные различия между товарами и услугами упомянуты ниже:

Товары — это материальные позиции, которые клиенты готовы приобрести по цене. Услуги — это удобства, льготы или услуги, предоставляемые другими лицами.
Товары являются материальными предметами, то есть их можно увидеть или потрогать, тогда как услуги являются нематериальными предметами.
Когда покупатель приобретает товар, оплатив возмещение, право собственности на товар переходит от продавца к покупателю. И наоборот, право собственности на услуги не подлежит передаче.
Оценка услуг сложна, потому что у каждого поставщика услуг свой подход к предоставлению услуг, поэтому трудно судить, чьи услуги лучше других по сравнению с товарами.
Товары могут быть возвращены или обменены с продавцом, но невозможно вернуть или обменять услуги, как только они будут предоставлены.
Товар можно отличить от продавца. С другой стороны, услуги и поставщик услуг неразделимы.
Конкретный продукт останется таким же в отношении физических характеристик и спецификаций, но услуги никогда не могут остаться прежними.
Товары могут храниться для будущего использования, но услуги ограничены по времени, т. Е. Если они не доступны в данное время, они не могут быть сохранены.
Сначала производятся товары, затем они продаются и, наконец, потребляются, тогда как услуги производятся и потребляются одновременно.

Заключение

Как правило, компании держат запас товаров при себе, чтобы выполнить срочные требования товаров. Он также отслеживает количество товаров в начале и в конце. В отличие от услуг, предоставляемых по запросу самого клиента. Одним словом, производство услуг зависит от спроса клиента. Оба облагаются налогом, таким как налог на добавленную стоимость (НДС), взимаемый с товаров, в то время как налог на услуги за предоставленные услуги.

Иногда продукты, предлагаемые компаниями таким образом, что трудно разделить товары и услуги, как в случае ресторана, вы платите за еду, которую вы едите, а также за дополнительные услуги официантов, шеф-повара, сторож и тд.

Чем продукт отличается от услуги? Что такое сервис? — Web-automation.ru

Наверное, может показаться, что этот вопрос незначительный, и нет смысла буквоедничать. Я столкнулся с этим на практике, и понял, что это отличие очень важно понимать.

В моем понимании процесс разработки сайта на заказ – это услуга, а не продукт. Один из клиентов это понимал как товар, и именно на этом возникли разногласия по взаимодействию.

Чем различаются товары и услуги?

Есть хорошая фраза: “Заказ товара заканчивает взаимодействие с клиентом, заказ услуги начинает взаимодействие с клиентом”.

Через призму сравнения товара с услугой мы глубже поймем, что такое сервис.

Рассмотрим ТОВАР и УСЛУГУ через призму результата и процесса

Товар – это нечто конечное, не требующее дополнительного специального сопровождения со стороны поставщика.

По сути, здесь нет как такового ПРОЦЕССА (вернее он был задолго до продажи). Товар – это и есть РЕЗУЛЬТАТ, имеющий четкие характеристики и цену, и не предполагающих дополнительных телодвижений со стороны по.

Услуга (или сервис) – это всегда процесс.

И в этом процессе участвует заказчик непосредственно. Результат в случае услуги растянут во времени. То есть нет смысла требовать внутри процесса конечный РЕЗУЛЬТАТ.

Результат услуги может иметь изменчивые характеристики, так как в процессе оказания услуги могут быть нюансы и дополнительные модификации от клиента (а можно челку покороче?).

Соответственно и цена не может быть жестко зафиксированной. В большинстве сфер бизнеса по услугам берут фиксированную стоимость, но она заключает в себя риски дополнительных расходов (то есть по факту клиент платит больше).

В случае услуги стоимость должна быть привязана к результату. Например, работа адвоката должна, на мой взгляд, зависеть от того, выигран суд или нет. Услуга – это всегда переменные параметры и конечная стоимость.

Продукт – это продажа результата. Услуга – это продажа процесса.

Рассмотрим, что происходит, когда мы подменяем эти понятия друг другом:

подмена услуги товаром: сайт на стадии тестирования, а клиент очень нервничает по поводу того, что есть ошибки и что-то работает некорректно (то есть не принимает во внимание, что тестирование – это часть ПРОЦЕССА разработки).
подмена товара услугой: покупаете компьютер в магазине. И начинаете прожимать продавца на то, что мне нужны такие-то программы, а как настроить антивирус и т.
д. Все это относится к оказанию услуг по обслуживанию компьютера. Магазин же просто продает компьютеры.

Если вы поставщик, помните об этом отличии и сразу пресекайте попытки своих клиентов подменить эти понятия.
Если вы покупатель, ориентируйтесь, что вы покупаете – услугу или товар.

Если вы планируете делать свой большой продукт, то рекомендуем посмотреть нашу большую статью-руководство “Как создать программный продукт. Курс для продукт менеджера“.

Если вас интересует тема создания личных кабинетов для своих партнеров, посмотрите нашу подробную статью про демо личных кабинетов для клиентов и партнеров.

P.S. На нашей платформе Falcon Space можно ознакомиться с демо площадки услуг.

Разница между товарами и услугами

Основное отличие: товары рассматриваются как материальные объекты. Услуги — это нематериальные товары, которые нельзя ощутить, почувствовать, попробовать и т. Д.

Почти все вещи можно разделить на товары и услуги.

Они сильно отличаются друг от друга, хотя в современном мире существует множество компаний, которые предлагают как товары, так и услуги. Следовательно, это часто дублирует друг друга, и компании обучаются как предлагать надлежащие товары, так и адекватные услуги.

В экономике товары рассматриваются как материальные объекты. Это, очевидно, вещи, которые вы можете увидеть, потрогать, понюхать, попробовать на вкус и т. Д. Чтобы товар классифицировался как товар, он должен быть чем-то, что человек может держать, пробовать, употреблять или использовать. Товары также легко передаются от одного человека к другому. Товары также имеют физическое измерение и занимают место где-то. Dictionary.com определяет «товары» как «имущество, особенно движимое имущество или личную собственность; предметы торговли; изделия; товары ». Товары часто приобретаются в обмен на деньги или раньше их обменивали на другие товары (например, пшеница на рис и т. д.).

Товары также не требуют взаимодействия с покупателем.

Товары часто производятся на фабриках, где они отделены от покупателей. После того, как товар подготовлен на фабрике, в мастерской и т. Д., Он продается покупателю. Еще одна особенность товара заключается в том, что он не меняется и не модифицируется изо дня в день, это повторяющийся процесс. Например, компания, производящая зубную пасту, не постоянно меняет процесс или ингредиенты зубной пасты. Ингредиенты и процесс создания зубной пасты остаются неизменными снова и снова. Наконец, многие товары также не являются скоропортящимися, хотя некоторые из них, такие как продукты питания или лекарства. Товар можно хранить месяцами или годами в зависимости от продукта.

Услуги — это нечто совершенно отличное от товаров. Услуги — это нематериальные товары, которые нельзя ощутить, ощутить, попробовать и т. Д. Они являются противоположностью товарам, где товары можно обменять на деньги; Услуги — это когда вы нанимаете человека или кого-то, чтобы сделать что-то для вас в обмен на деньги. Услуги, как правило, нанимаются или сдаются в аренду, они не могут принадлежать, как товары.

Поскольку для этого требуются люди, а в современном мире человек не может легально владеть человеком, услуги могут быть только наемными. Услуги часто описываются с использованием пяти ключевых характеристик: нематериальность, скоропортящиеся, неразделимость, одновременность и изменчивость.

Как ранее заявленные услуги являются нематериальными и их нельзя потрогать, попробовать или удержать. Они несущественны и могут быть проданы и перепроданы другим лицам. Услуги быстро портятся, и они не могут оставаться после долгого времени. Некоторые услуги, такие как кабель, электричество и т. Д., Требуют ежемесячной платы за долгосрочное продолжение, однако, если человек прекращает оплачивать услуги, то они сокращаются и больше не предоставляются. Другие услуги также назначаются на короткий период времени, за который поставщик услуг запрашивает у вас плату в обмен на услугу. По истечении этого срока услуга быстро исчезает и предоставляется кому-то другому. Неотделимость является еще одной характеристикой услуг, поэтому поставщик и потребитель должны находиться в одном и том же месте в одно и то же время, чтобы получать и использовать услугу. Если поставщик услуг не может появиться, он должен нанять персонал или других людей, чтобы занять его место. Например, человек заходит в салон, чтобы подстричься; Салон должен предложить кресло и парикмахер для человека, чтобы сесть и постричься. Это приводит к одновременности, то есть услуга предоставляется одновременно с потреблением. Поставщик предлагает услугу, а клиент потребляет ее. Используя тот же пример, парикмахер подстригает волосы в этот момент, а не позже. Наконец, каждая услуга отличается для каждого человека. Никакие две услуги не могут быть одинаковыми. Услуги должны быть изменены в соответствии с потребностями клиента. В приведенном выше примере: парикмахер должен стричь волосы в соответствии с потребностями потребителя. Если один потребитель хочет только отделку, комод даст ему отделку; если они хотят помыться, постричься и высушить феном или сделать другую прическу, человек должен быть готов предоставить им это.

Хотя это совершенно разные вещи, они часто пересекаются во многих местах. Многие компании должны обучать своих сотрудников, чтобы обеспечить надлежащую среду наряду с предоставлением надлежащего товара, который хочет клиент. Оба они перекрываются в таких местах, как рестораны, магазины. Например: если человек идет в ресторан, который предлагает еду, еда станет хорошей, а атмосфера или обслуживание официанта станут обслуживанием. Точно так же, когда-нибудь пойти в HP или Apple Store. Они предлагают продукты, но они также нанимают людей, которые должны быть полезными и знающими. В этих местах у поставщика есть преимущество, если они могут предоставлять как товары, так и услуги.

В России вводят постоянный мониторинг цен на потребительские товары и услуги — Экономика и бизнес

МОСКВА, 9 марта. /ТАСС/. Правительство вводит в России постоянный мониторинг цен на потребительские товары и услуги, чтобы своевременно реагировать на их потенциальный рост. Об этом сообщает во вторник пресс-служба кабинета министров.

В сообщении говорится о введении постоянного мониторинга цен на потребительские услуги и товары. Такое решение утвердило правительство.

Отмечается, что новый инструмент поможет прогнозировать риски подорожания значимой продукции, наладить системный анализ ситуации на рынке и вовремя принимать меры для сдерживания возможного роста цен.

Как указывают в правительстве, вести мониторинг и оценивать динамику цен в России будут Минэкономразвития совместно с Росстатом и ФАС. В кабмине уточнили, что при обнаружении тенденции к ускоренному росту цен, который заметно превышает инфляцию, или рисков существенного подорожания информацию будут отправлять в министерства и ведомства, которые затем представят в правительство предложения по возможным мерам реагирования.

Ответственные за товары и услуги

Распоряжением, которое подписал премьер-министр Михаил Мишустин, за министерствами и ведомствами закреплены группы товаров и услуг, за которые они назначаются ответственными. Так, в ведении Министерства сельского хозяйства будут табачные изделия и продукты питания (всего 12 позиций).

За Минпромторгом закреплены потребительские товары, включая мебель, бытовую технику, компьютеры и телефоны (13 позиций), за Минздравом — медизделия и лекарственные препараты для медицинского применения, медицинские и санаторно-оздоровительные услуги. Минэнерго будет отвечать за бензин и дизель, Минстрой — за жилищно-коммунальные услуги, Минцифры — за услуги связи.

Минтранс назначили ответственным за пассажирские перевозки железнодорожным, воздушным, автомобильным (кроме такси) транспортом, а также городским наземным электротранспортом. Минпросвещения будет отвечать за услуги дошкольного воспитания, а также общего и среднего профессионального образования, Минобрнауки — за услуги высшего образования.

В ведении Ростуризма будут цены на проживание в гостиницах на внутреннем рынке. Минкультуры будет отвечать за ситуацию в подведомственных учреждениях. Росалкогольрегулирование назначено ответственным за алкогольную продукцию.

В правительстве также напомнили, что ранее была создана межведомственная рабочая группа по мониторингу и оперативному реагированию на изменение потребительских цен на социально значимые товары. Ее возглавил первый вице-премьер Андрей Белоусов.

Что такое оферта простыми словами

Оферта — мегаполезная вещь для предпринимателей. С её помощью заключают договоры без бумаги и подписей. Это удобно, особенно когда клиентов много, а товар или услуга для всех одинаковые. А ещё это абсолютно законно. С офертой есть свои риски, но они не страшны, если хорошо изучить вопрос.

Источники:

🔖 Глава 28 ГК РФ про заключение договора

🎓 Постановление Пленума ВС РФ № 49

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор. Оферта может выглядеть по-разному, вот примеры:

Документ в подвале интернет-магазина с разделами о заказе, доставке и оплате смартфонов.
Инструкция на сайте, как активировать бухгалтерскую программу.
Плакат в барбершопе с перечнем услуг и цен.
Фото одежды в инстаграме с размерами и ценниками.
Письмо клиенту по электронной почте с предложением маркетинговых услуг со скидкой.
Правила посещения спортзала на стойке, где продают абонементы.
Надпись на меловом штендере перед кофейней «Кофе за 100 ₽ с 7 до 9».

Главное — в оферте надо проговорить существенные условия договора. То есть не должно возникать вопросов, что и по какой цене предлагают.

Оферта превращается в договор в момент её акцепта.

Акцепт — это согласие на договор. Что считается акцептом, обычно пишут в самой оферте. Иногда это уже написано в законе. Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего им считают оплату.

Оферта + акцепт = договор. Бумаги, подписи и печати не нужны. Если совсем грубо, оферта и акцепт приравниваются к привычному бумажному договору. После акцепта обе стороны обязаны исполнить договорённость, а менять что-то на ходу уже нельзя. Если дойдёт до спора, будут действовать правила из закона для конкретного вида договора. Вот примеры акцепта:

Покупатель перевёл электронный платёж за смартфон → заключили договор купли-продажи.
Пользователь скачал программу → заключили лицензионный договор.
Мужчина записался на стрижку бороды → заключили договор на услуги.
Женщина написала в директ: «Готова купить эту кофту» → заключили договор купли-продажи.
Клиент написал в ответ, что готов сотрудничать → заключили договор на услуги.
Молодой человек купил годовой абонемент в зал → заключили договор на услуги.
Девушка протянула сторублёвую купюру со словами «мне кофе» → заключили договор купли-продажи.

Акцепт должен быть безоговорочным. Если клиент пишет, что хочет анализ рынка, но со скидкой, а ещё сео для сайта, это не акцепт и договор не состоялся. Можно расслабиться: дальше переписка ни к чему не обязывает. Однако клиент может согласиться, но уточнить реквизиты или исправить опечатки. Такие мелочи не влияют на акцепт. Тут считается, что договор заключили.

Молчание и полное бездействие — не акцепт. Наоборот: если клиент не отвечает или не переводит деньги, договор не заключили.

Ещё отозваться на оферту можно через конклюдентные действия. Клиент не пишет чёрным по белому «да, погнали», а сразу исполняет договор на предложенных условиях. То есть показывает своим поведением, что согласен. Например, присылает материал для анализа. Или встаёт в очередь за кофе.

Если предприниматель продает товар или услугу через сайт любому посетителю, оферту лучше выложить в общий доступ в виде отдельного документа. Так всем будут понятны правила заказа, доставки и возврата. Что не менее важно, чёткие правила защитят в спорах с клиентами и при проверках Роспотребнадзора.

Публичная оферта и другие документы для сайта

Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой

Есть два случая, когда понадобится бумажный договор с подписями. А с ним и переговоры по условиям. Вот эти случаи:

Клиент получает нетиповую услугу. К примеру, фитнес-клуб работает по оферте на посещение зала. Посетители приезжают, платят по ценнику и занимаются с тренерами по типовой программе. Но если тренер за повышенную плату выезжает домой к клиенту после травмы, условия из оферты не подойдут. Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, программа реабилитации, порядок отмены визита.
По закону договор нужно составить в виде одного документа. Чаще всего предприниматели сталкиваются с двумя из них: это аренда и продажа недвижимости. Ещё по оферте нельзя заключать корпоративный договор между участниками ООО.

Публичная и непубличная оферта

Оферты бывают двух видов. Это зависит от цели предпринимателя: заключить договор со всеми желающими или с конкретным лицом.

Публичная оферта — это предложение заключить договор с любым, кто отзовётся. Выкладка товара, рассылка на электронной почте, описание услуг на сайте — это всё публичная оферта. Если предприниматель торгует в розницу, держит общепит или оказывает бытовые услуги, его предложения считаются публичной офертой.

Особенность публичной оферты в том, что клиенту нельзя отказать. Предприниматель обязан продать смартфон, налить кофе и подстричь любого потребителя. За дискриминацию по здоровью и возрасту можно даже получить штраф до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.

А вот написать в публичной оферте про скидку для определённых клиентов — законно. Например, для студентов, многодетных или владельцев скидочных карт.

Непубличная оферта — это предложение конкретному лицу. Отозваться может только адресат. Сообщение в личку клиента с предложением маркетингового анализа за 3 000 ₽ — непубличная оферта. С остальными предприниматель не обязан сотрудничать за эти деньги, потому что не предлагал и не обещал.

Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»

Такую фразу пишут, чтобы разграничить публичную оферту и рекламу. Но это хождение по тонкому льду.

Публичная оферта предлагает купить конкретный товар или услугу по ценнику. Её цель — продать здесь и сейчас любому, кто отзовётся. Отказывать желающим нельзя.

Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы товар захотели купить как можно больше людей. Реклама становится публичной офертой, если в ней есть точное описание товара и цена. Без конкретики реклама остаётся просто рекламой и не связывает продавца договором.

Фраза «предложение не является публичной офертой» не отменяет обязанность продать товар любому, если в рекламе товар описан конкретно. Примерно так сказали судьи в деле № 33-16812/2018. Использовать эту фразу можно разве что для перестраховки.

Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Смотрите, какой у меня товар. Если интересно, расскажу, на каких условиях продаю».

Пример, когда реклама не оферта

Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без доплат. Но когда приехал в автосалон, менеджеры отказали в обмене. (Из судебного решения мы сами толком не поняли, почему 😦) Тогда мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона. Мол, вы опубликовали публичную оферту, я акцептовал, сделайте мне обмен. Ему снова отказали, и за новым автомобилем без доплат он пошёл в суд.

Суд не признал рекламу публичной офертой. В тексте поста в инстаграме не указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта. Мужчина проиграл.

Дело № 33-18000/2019

🎁

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Попробовать бесплатно

Как изменить и отменить оферту

Отменить или изменить оферту можно до акцепта. Если не успели, клиент вправе требовать предложенное. Вот примеры отмены и изменения без рисков:

Интернет-магазин отменил бесплатную доставку до оплаты покупателем смартфона.
С сервера удалили бухгалтерскую программу до скачивания.
В барбершопе повысили цены на стрижку, пока к мастеру не было записи.
В инстаграме удалили фотографию кофты до сообщения покупательницы в директ.
Клиенту прислали письмо об окончании акции до его ответа.
В спортзале отменили утренние тренировки для будущих покупателей абонементов.
Бариста убрал меловой штендер, после того как налил кофе всем из очереди.

После акцепта договор разрывают по общим правилам: если такую возможность оговаривали, клиент не заплатил или случился форс-мажор. Подробно про это мы писали в наших статьях.

Как расторгнуть договор на работы и услуги

Как изменить или расторгнуть договор из-за коронавируса

Статья актуальна на 08. 02.2021

Что такое сервисный продукт?

Сервисный продукт — это когда компания предлагает услугу и продукт или товар вместе на практике. 4 мин. Чтения

1. В чем разница между услугой и продуктом?
2. Объединение товаров и услуг
3. Переход от услуги к продукту

Сервисный продукт — это когда бизнес предлагает услугу и продукт или товар вместе в своей практике. Это также называется сочетанием хорошего обслуживания и может относиться ко многим различным типам предприятий во всех различных отраслях.

В чем разница между услугой и продуктом?

Компании могут предлагать как услуги, так и продукты в обмен на оплату, но у них есть некоторые существенные различия. Услуга — это нематериальный процесс. Это означает, что у него нет физических измерений; его нельзя измерить или взвесить. Обычно услуги в конечном итоге предоставляют какой-то материальный продукт, но не всегда.

Товар или товар — это физическая вещь. Продукты всегда являются результатом процесса.После процесса приготовления пиццы у вас есть продукт — пицца.

Некоторым клиентам может быть неудобно платить за услугу, потому что они не видят конечный результат перед покупкой. Если вы хотите купить что-то хорошее, например обувь, вы можете примерить их и подержать перед покупкой. Если вы хотите массаж ног, вы не можете сначала получить массаж, посмотрите, понравится ли он вам, а затем заплатите. После оказания услуги ее необходимо оплатить, независимо от того, довольны ли вы результатами или нет.Условия оплаты в контрактах на обслуживание иногда позволяют отказаться от оплаты, если заказчик недоволен.

Услуги требуют определенного уровня взаимодействия с клиентами или клиентами, а продукт — нет. Если вы предоставляете услугу, вам необходимо уметь справляться с присутствием клиентов, будь то в Интернете или в каком-либо магазине. Продавцы продуктов не обязательно должны заботиться о присутствии клиентов. Многие онлайн-компании продают тонны товаров без особого взаимодействия с клиентами.

Есть и другие переменные, когда речь идет об услугах по сравнению с продуктами. Некоторые сервисные технологии, такие как банкоматы, не различаются по предоставляемым услугам, но те, которые предоставляют люди, всегда будут различаться. Стилист по человеческим волосам не может обеспечить каждому клиенту одинаковую точную стрижку каждый день. Тем не менее, продукты могут изготавливаться в соответствии с конкретными и строгими стандартами и каждый раз соответствовать им при наличии надлежащих процессов.

Продукты можно хранить и пересматривать с течением времени, но услуги зависят от времени и истекают через определенный период.Если вы летите из Нью-Йорка в Париж, вы не сможете вернуться на тот же самый рейс на следующей неделе. Это случилось; все окончено. Новые очки можно хранить в футляре и использовать ежедневно.

Эти различия не обязательно применимы во всех обстоятельствах. Есть услуги, которые со временем стали очень хорошо адаптироваться, поэтому они практически не отличаются друг от друга каждый раз, когда они предлагаются. Есть также услуги, которые можно использовать повторно или повторно. Смысл описания этих различий в том, чтобы дать общее представление об определениях услуги и продукта.

Совокупность товаров и услуг

Большинство компаний фактически объединяют услуги и продукты в своих предложениях клиентам. Представьте себе продуктовый магазин. Он предоставляет множество продуктов, которые вы можете купить и забрать домой, но также предоставляет услугу, когда кассир сканирует и упаковывает ваши продукты, а работник возвращает вашу тележку с продуктами в магазин. Существует континуум с чистыми услугами с одной стороны и чистыми товарами с другой, и большинство бизнес-предложений для клиентов находится где-то между этими двумя сторонами.

Есть чистый товар и товары первой необходимости. Чистые товары включают такие вещи, как:

Химические вещества
Пищевые продукты
Книги.

Основные товары включают такие вещи, как:

Хранение данных
Автомобили
Бытовая техника.

Чистые услуги включают:

Консультация врача
Обучение
Финансовое консультирование.

Основные услуги включают:

Чистые товары — это товары, которые действуют в основном как товары первой необходимости.Основные товары — это физические объекты, которые предоставляют услуги по мере их использования. Чистые услуги предоставляют услуги, которые остаются полностью нематериальными, в то время как основные услуги предоставляют услуги с осязаемыми аспектами.

Переход от обслуживания к продукту

Некоторые компании перейдут от предложения услуг к предложению продуктов, чтобы устранить определенные недостатки предоставления услуг, но это не всегда удается. Если компания предполагает, что переход от предоставления услуги к продаже товара поможет избавиться от раздражающих клиентов, они ошибаются.В то время как услуги обычно требуют больше личного времени с клиентами и покупателями, продукты могут также потребовать некоторого времени.

Имейте в виду, что сервисные продукты различаются довольно плавно. Во многом опыт компании зависит либо от ее настройки, либо от конкретных предложений.

Если вам нужна помощь с сервисным продуктом, вы можете опубликовать свою вакансию на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Разница между товарами и услугами (со сравнительной таблицей)

Последнее обновление: , 26 июля 2018 г. , автор: Surbhi S

В экономике товары и услуги часто произносятся на одном дыхании. Они предлагаются компаниями клиентам для обеспечения полезности и удовлетворения их потребностей. В настоящее время успех бизнеса заключается в сочетании лучшего качества товаров и услуг, ориентированных на клиента. «Товары» — это физические объекты, а «Услуги» — это деятельность по выполнению работы для других.

Товар — материальный товар или продукт, который может быть доставлен покупателю. Он включает в себя передачу права собственности и владения от продавца к покупателю. С другой стороны, услуги относятся к нематериальной деятельности, которая идентифицируется отдельно и обеспечивает удовлетворение желаний.

Одно из основных различий между товарами и услугами состоит в том, что первые производятся, а вторые выполняются. Чтобы узнать больше о различиях между ними, прочитайте представленную вам статью.