Виды бизнес процессы: Какие типы бизнес-процессов существуют?

Содержание

Какие типы бизнес-процессов существуют?

Основные процессы

Основные процессы — это процессы которые образуют сквозную цепочку создания ценностей для клиентов, начиная с закупки материалов до конечного продукта..

Основные процессы выстроены хорошо, если клиент полностью удовлетворен качеством продукта или услуги.

Важно: у каждой компании и в каждом виде бизнеса своя цепочка основных процессов.

Давайте приведем пример основных процессов для некой производственной компании. Это могут быть такие процессы, как: закупка материалов для производства продукции, продвижение товаров на рынке, деятельность связанная с рекламой и увеличением числа клиентов, маркетинг.

Результатом маркетинговой деятельности является клиенты, которые хотят что-то у нас приобрести, тогда появляется процесс продажи продукта, процесс доставки товаров клиентам и послепродажное обслуживание, может быть какой-то особенный сервис.

= >> Напишите в комментариях, какие основные процессы существуют в вашей компании?

Обеспечивающие процессы

Второй тип процессов — это обеспечивающие процессы. Ключевая особенность в том, что их клиентами являются внутренние клиенты, а не внешние, то есть они создают результаты для внутренних клиентов — продукты или услуги.

Если основные процессы все выводят на конечного клиента на рынке, то для обеспечивающих клиентом является какой-то внутренний потребитель: сотрудники подразделения компании и внутренние основные процессы. Так, например, один отдел в компании будет внутренним клиентом для другого отдела компании.

Примерами типичных обеспечивающих процессов могут быть: бухгалтерский учет , юридическое обеспечение, IT обслуживание внутренних пользователей, делопроизводство и так далее.

Можно сказать, что это процессы, которые обеспечивают нормальную бесперебойную работу компании.

Обеспечивающих процессов в каждой компании не меньше, чем основных. Обеспечивающие процессы могут влиять на конечный результат, который получает клиент, только опосредованно, не напрямую.

Процессы развития

Если основные процессы дают результат в виде продукта для клиента, то процессы развития дают результат в виде продукта для бизнеса, то есть каждый процесс развития создает какой-то актив, который нужен бизнесу, для того чтобы улучшить какие-то бизнес-характеристики.

Например, улучшить конкурентоспособность, повысить прибыльность, снизить затраты, повысить эффективность на каких-то участках и так далее.

Новые продукты и услуги — это типичный процесс развития, в который мы инвестируем, неся определенные риски, за это платят акционеры и компания. То есть в конечном счете компания инвестирует свою прибыль в создание новых продуктов, создание новых брендов. Всегда создается какой-то актив — материальный и нематериальный.

Здесь перечислены виды активов, которые могут создаваться в различных процессах

развития:

Очень удобно структурировать процессы развития по видам активов: создание нового

бренда, создание каких-то новых структурных подразделений и филиалов в новых регионах, создание новых направлений в бизнесе, диверсификация, внедрение или модернизация новых информационных систем, создание каких-то организационных систем, внедрение системы планирования и т. д.

Цель процессов развития — улучшить показатели бизнеса.

Важное отличие: основные процессы делаются за счет средств клиента, и клиент оплачивает нам товары и услуги, а процессы развития финансируются за счет прибыли компании или привлеченных внешних инвестиций, то есть это всегда инвестиционные процессы.

=>> Напишите в комментариях, какие процессы развития вы выделили в вашей компании?

Процессы управления

В отличие от всех предыдущих типов процессов, процессы управления ничего не производят, в них нет никакого продукта, но без них ничего не работает.

Это деятельность над деятельностью, как говорил Георгий Щедровицкий.

Практически всем процессам — основным и обеспечивающим, процессам развития, соответствуют какие-то процессы управления. Еще одна особенность процесса управления в том, что они все имеют одинаковую структуру.

Все остальные типы процессов имеют различную структуру, а в процессах управления одинаковая последовательность действий. Один процесс управления от другого будет отличаться только по содержанию.

То есть любой процесс управления, на каком бы уровне он не происходил: стратегическом, тактическом или оперативном, к какой бы функциональной области не относился, имеет определенные основные элементы: определение целей, планирование, мониторинг тех показателей, которые мы поставили, как целевые, анализ, как важный элемент, позволяющий нам понимать, что происходит в нашей системе, и служит основой для принятия решений и пр.

Процессы развития больше похожи на проекты, потому что они обычно не цикличные, а единоразовые. Например, внедрение новой системы управления, на мой взгляд следует рассматривать, как процесс, и управлять соответственно.

Надо понимать, что в основе проекта лежит процесс, есть 12-15 базовых процессов управления проектами, то есть проектами управляют через процесс, поэтому о процессах развития правомерно говорить, но понимая, что на самом-то деле каждая конкретная задача развития решается в форме проекта.

Автор: Марина Ступакова

3 типа бизнес-процессов – Блог Neaktor

Бизнес-процессов в компании могут быть десятки и сотни. Когда заходит речь об их описании, не всегда ясно, с чего вообще начать. Здесь следует знать, что существует 3 категории бизнес-процессов: основные, поддерживающие и процессы управления. Начинать работу по процессам следует всегда с основных, так как это фундамент, на котором строится компания. После них можно переходить к оставшимся.

Итак, есть три типа процессов:

  • Основные
  • Вспомогательные
  • Управления.

Давайте разберемся, для чего нужен каждый тип.

 

Основные процессы

Основные процессы — это такие процессы, которые составляют суть бизнеса предприятия. Благодаря этим процессам компания получает прибыль. Также основные процессы формируют ценность для клиентов компании.

Именно за них клиент компании готов платить.

Вот несколько примеров основных процессов для разных типов компаний:

  • Для торговой компании – это розничная или оптовая продажа
  • Для маркетингового агентства – создание рекламы и маркетинговых материалов для клиента
  • Для авиаремонтного завода – ремонт самолетов и авиационных приборов.

Основные процессы есть в любой компании без исключения. Их важно уметь находить и отделять от остальных, так как такие процессы нужно описывать и улучшать в первую очередь. Это важно, так как от других процессов компания может отказаться или отдать их на аутсорс, а от главных — никогда. Если основные процессы не работают — компания не получает прибыль и разоряется.

Основных процессов в компании не много, обычно их можно посчитать по пальцам. Но часто собственникам и руководителям компании может показаться, что какой-то процесс является основным, хотя таковым не является. Из-за этого смещается фокус и в некоторых случаях страдает качество.

Является ли процесс основным очень просто проверить, используя всего два вопроса:

  1. Дает ли результат выполнения этого процесса пользу, ценность клиенту, готов ли клиент за это платить?
  2. Дает ли результат выполнения этого процесса прибыль самой компании?

Например, компания производит и продает мебель. Процессы производства и продажи в данном случае будут основными, так как дают клиенту ценность — он приобретает мебель, которую хочет, а также дают компании прибыль — клиент за это платит деньги.

 

Поддерживающие процессы

Поддерживающие процессы еще называют бэк-офисом или вспомогательными процессами. Они также есть в любой компании и направлены на поддержание работы основных процессов.

Поддерживающие процессы убыточны, так как напрямую не приносят прибыль, но без них компания не сможет существовать.

Иногда компании отдают часть вспомогательных процессов на аутсорс. При этом это не вредит самой компании и может обходиться значительно дешевле поддержки данных процессов внутри компании. Например, на аутсорс может быть отданы бухгалтерия, рекрутинг, делопроизводство. А в некоторых случаях даже производство или продажи, которые часто считаются основными процессами компании.

Кстати обратите внимание: для тех компаний, которым передаются процессы на аутсорс, переданные процессы будут являться уже основными. Например, для кадрового агентства, рекрутинг – основной процесс.

Тем не менее качество поддерживающих процессов очень важно для компании. Ни одна компания не сможет стать крупной, если будет заниматься только основными процессами – в этой компании попросту некому будет работать и ей невозможно будет управлять.

 

Процессы управления

Управленческие процессы отвечают за распределение и наиболее разумное использование имеющихся у компании ресурсов.

К процессам управления относятся планирование бюджета, согласование планов продаж, планирование объемов производства, распределение средств и т.д.

Эти процессы связаны со всеми остальными процессами. Для того, чтобы планировать и распределять ресурсы, управленцы должны владеть информацией о текущих делах. Основные и поддерживающие процессы поставляют такую информацию в виде конкретных цифр. Если полученные значения, например, объем продаж, начинают отставать от запланированных, проводят анализ и принимают решения.

Управленческие процессы в свою очередь могут делиться на несколько уровней относительно горизонта планирования:

  • Оперативное планирование
  • Тактическое планирование
  • Стратегическое планирование

Если оперативное планирование — это планирование на ближайшие дни или месяц, то тактическое — это планирование на полгода-год, а стратегическое на несколько лет вперед. К слову, стандартом стратегического планирования в западных компаниях является горизонт в 12 лет.

 

Какие процессы важнее?

Для компании на 100% важны все возможные процессы. В то же время при переходе на процессную модель управления, когда компания только начинает описывать и регламентировать бизнес-процессы, начать стоит конечно же с основных процессов.

Внедрение процессов идет поэтапно, лучше использовать в работе специализированные BPM-системы. Они позволят визуализировать процессы для всех сотрудников. Постепенно после внедрения основных процессов подключаются поддерживающие и только после того как база будет настроена, можно переходить к процессам управления.

 

Автор статьи

Общается со многими клиентами лично, пишет про релизы, публикует мнения и расписывает бизнес-кейсы. Всегда рад обратной связи!

Какие бывают бизнес-процессы

В любой компании, большой или меленькой имеются бизнес-процессы. Где то они понятны и описаны, а где-то непонятны и не описаны. Но это не означает, что этих процессов нет. Они точно есть, но скорей всего  формализованы. Рассмотрим какие же бываю виды бизнес- процессов.

Бизнес-процессы обычно делят на четыре вида:

Чем же отличается вспомогательный бизнес-процесс от основного?

Основные бизнес-процессы

Основные процессы это первые из всех видов бизнес-процессов, которые приносят доход компании или другими словами это сама суть любого бизнеса и за эти процессы клиенты готовы платить деньги. Главный параметр основных бизнес-процессах это клиент на входе, т.е ему нужен ваш продукт и он готов за него платить, и клиент на выходе. Клиент получил то что хотел, а бизнес получил свой доход.
Вспомогательные бизнес-процессы

Вспомогательные бизнес-процессы это все процессы компании, которые помогают правильно и четко выполнять основные процессы. К таким процессам можно отнести найм сотрудников, маркетинг, закупку материала или сырья, юридическое и бухгалтерское обслуживание.
Бизнес-процессы управления

Процессы управления определяют технологию управления бизнесом. Данный тип процессов обычно делят на три категории:

Бизнес-процессы управления отличаются охватом по времени. Данное деление очень сильно зависит от условий ведения бизнеса, самой компании и стиля управления бизнесом. В России стратегическое планирование и управление это 3-5 лет. В Европе это уже 8-10 лет. Тактическое управление это 3-6 месяцев. Операционное управление это 1-2 недели
Бизнес-процессы совершенствования

Процессов совершенствования позволяют сделать развитие бизнеса системным и непрерывным. К процессам совершенствования относя работа по повышением удовлетворенности клиентов и работу над самими процессами.

Ваша компания это живой организм и поэтому все виды бизнес-процессов, со временем требуют корректировки. При этом необходимо учитывать изменений, как внутри компании так и во внешнем мире.

Правильно выстроенные бизнес-процессы являются конкурентным преимуществом вашей компании. Они влияют на доходы компании, а значит и на доходы собственника.

Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения

Что такое бизнес-процессы?

Какие виды бизнес-процессов существуют в каждой компании? Как их определить и структурировать, чтобы привести в порядок?

Определение бизнес-процесса

В деятельности любой компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать и выделить конкретный процесс, нужна классификация.

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность действий, при выполнении которых используются ресурсы и создается ценность для потребителя, выдается нужный ему результат. У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат.

 

Потребитель может быть, как внутренним, так и внешним по отношению к организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он задает требования к результату. Без достижения результата с требуемыми потребителю характеристиками деятельность бессмысленна. От того, как организован процесс, зависят результат, а также издержки процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который осуществляет оперативное управление, а также владелец процесса, который обладает полномочиями изменять порядок выполнения процесса. Каждый из них отвечает за результат процесса. Например, менеджером процесса закупок является начальник отдела снабжения, а владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам.

Классификация бизнес-процессов

Приведем два вида классификации процессов.

Обобщенная классификация включает следующие типы бизнес-процессов:

  • управляющие процессы;
  • основные процессы;
  • вспомогательные процессы.

Более подробная классификация имеет следующий вид:

  • основные процессы;
  • сопутствующие процессы;
  • вспомогательные процессы;
  • обеспечивающие процессы;
  • управляющие процессы;
  • процессы развития.

Основными являются процессы, непосредственно создающие продукт для внешнего потребителя. Так, для завода древесно-стружечных плит основным процессом является производство древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы ориентированы на производство продуктов или услуг, не относящихся к основной деятельности компании и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные процессы предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес процессов и поддержания необходимой инфраструктуры. Так, для ТЭЦ вспомогательным является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие процессы предназначены для обслуживания всех остальных бизнес процессов. На предприятиях любой отрасли — это процесс бухгалтерского учета, юридическое обеспечение, обслуживание ИТ-систем и т. п.

Бизнес-процессы управления охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес процесса и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, мониторинг, анализ и выработка решений.

Бизнес-процессы развития направлены на совершенствование производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования, развития новых направлений бизнеса.

Взаимосвязь двух классификаций бизнес-процессов

При структурировании процессов выделяются 2-3 или большее число уровней. На верхнем уровне выделяются наиболее крупные группы процессов, в каждом из них выделяется ряд подпроцессов, которые, в свою очередь, могут быть детализированы.

Например, среди процессов верхнего уровня обычно выделяют «Управление персоналом». На самом деле это группа процессов, относящихся к различным разделам классификации.

Так, подпроцесс «Подбор персонала» относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он формирует план набора персонала, то есть создает управляющее воздействие для службы персонала.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать распространенной ошибки: не выделять бизнес-процессы только в границах конкретного подразделения. Чаще всего бизнес процессы являются сквозными, то есть затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть бизнес процессы. Таким образом, процессный подход помогает преодолевать функциональные границы, препятствующие эффективной работе, направленной на достижение общего результата.

Описание бизнес-процессов

Для наглядного описания бизнес процессов используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для глубокого исследования и выявления проблемных участков необходимо детализированное описание.

Бизнес-процесс: основные понятия и определения

Автор: Bлaдиcлав Анaтoльeвич Гaгаpcкий, независимый консультант по управлению, эксперт в области оптимизации и регламентации бизнес-процессов и анализа издержек, преподаватель программы МВА АНХ при Правительстве РФ.

 

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.

Результат бизнес-процесса — это самая наиболее важная его составляющая. Деятельности без результата не бывает; иначе это не деятельность, а бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.

Есть процесс «Материально-техническое обеспечение». Менеджером процесса является начальник отдела снабжения — должностное лицо, непосредственно участвующее в процессе и отвечающее за результат. Владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам — фигура вышестоящая и, что называется, «с весом». Знать, кто является менеджером и владельцем процесса, надо как минимум потому, что именно у этих людей потребуется собирать информацию о текущем состоянии процесса и согласовывать с ними предполагаемые изменения.

Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.

Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:

  • основные процессы;
  • сопутствующие процессы;
  • вспомогательные процессы;
  • обеспечивающие процессы;
  • управляющие процессы;
  • процессы развития.

 

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

  • управляющие процессы;
  • основные процессы;
  • вспомогательные процессы.

 

При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).

 

Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов.

Подробная классификация Простая классификация
Основные процессы
Сопутствующие процессы
Основные процессы
Вспомогательные процессы
Обеспечивающие процессы
Вспомогательные процессы
Управляющие процессы
Процессы развития
Управляющие процессы

 

Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации.

С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов.

Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

 

Получить практические навыки стратегического управления, и научиться обеспечивать выживание компании в долгосрочной перспективе вы можете с помощью курса «Стратегический менеджмент»:

Стратегический менеджмент: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Бизнес процесс

Бизнес-процесс – комплекс мероприятий, совокупность разных видов деятельности, направленных на создание максимально ценного для потребителя продукта (услуги), а также оптимизации работы компании в целом. Для графического выражения бизнес-процессов могут использоваться блок-схемы.

 

Классификация бизнес-процессов


Все бизнес-процессы на предприятии можно классифицировать по следующим признакам:


1. По выполняемой ими роли можно выделить:


функциональные бизнес-процессы несут непосредственную систему за состав системы бизнес деятельности и выполнения ряда задач – поиск своих покупателей и самого рынка, развития будущей стратегии компании и ее миссии, разработка новых услуг и продуктов, продажи и продвижение, изготовление новых товаров (услуг), выставление счетов;


структурные бизнес-процессы направлены на развитие основных объектов инфраструктуры и их поддержание в оптимальном состоянии. Основная цель – обеспечить нормальное существование бизнеса. К таким процессам относится – управление и развитие, управление информацией, внешними и физическими ресурсами, реализация программного управления на внешнюю среду, контроль финансов, решение задач по организационному развитию.


2. По влиянию на добавочную стоимость:


основные бизнес-процессы выполняют главную функцию – выпуск продукции для внешних потребителей. Здесь имеет место следующий цикл. Закупка материала и сырья, необходимого для производства, изготовление самого товара, продажа продукции и ее доставка потребителям, сделки по продаже услуг контрактного производства;


обеспечивающие бизнес-процессы гарантируют протекание нескольких главных процессов, благодаря своевременной поставке ресурсов в нужное время и место. К таковым процессам можно отнести – административно-хозяйственно и юридическое обеспечение, связь и ИТ обеспечение, строительство и капитальный ремонт, модернизацию и ремонт оборудования, обеспечение гарантий безопасности;


управляющие бизнес-процессы (менеджмент). Их задача – обеспечение своевременной реорганизации управляющего аппарата и его функционирования. Здесь можно выделить – стратегическое управление, управление маркетингом, управление финансами, управление персоналом, качеством и бизнес процессами, управление проектами перспективного развития.


3. По границам реакции процессы могут быть:


— внешними – в них есть входит и выход вне компании;
— внутренними – все входы и выходы находятся исключительно внутри сткрутуры.

 

Многие крупные компании в России берут на «вооружение» технику описания бизнес-процессов. Для этих целей могут создаваться целые отделы, задача которых – создание сложных моделей, которые бы отображали суть бизнес процессов на предприятии. Подобные департаменты работают в самых различных отраслях – телекоммуникационном секторе, розничной торговле, страховых компаниях и даже банках. Но здесь важно решение ряда стратегических задач, в противном случае модели не принесут никакой практической пользы.


Для соответствия требования заказчика в существующем описании важно учесть несколько вопросов и пройти целый ряд шагов:


1. Достичь взаимопонимания относительно самой работы. Часто описание бизнес-процессов и бизнес-планирование производится по принципу «лишь бы было». Такой подход к работе может привести к негативной реакции бизнеса. Итог – нулевой результат работы бизнес-аналитиков и отсутствие какого-либо продвижения. В дальнейшем могут быть приняты неправильные организационные решения.


Но этого можно избежать. Главное – четко определиться, кто является потребителем описания, для кого оно предназначено, какой результат должен быть на выходе. Основные заказчики – это бизнес-подразделения, которые несут ответственность за оптимизацию процессов. Еще один заказчик – отдел управления информационными технологиями, ведь описываемая модель имеет отношение и к информационным системам.


2. Избавиться от неопределенностей в методологии. Здесь важно определиться с правилами описания бизнес-процессов. Часто они оговариваются в так называемых Соглашениях по моделированию. Благодаря документу, можно учесть взаимосвязь всех моделей, закрепить применяемые нотации, правильно указывать именования объектов и так далее. После появления документа важно держать его исполнение под контролем.


3. Уйти от глубоких пояснений каждого из бизнес-процессов. Часто аналитики буквально «закапываются» в каждом отдельном процессе. Как следствие, появляется множество лишних и ненужных модулей. В итоге эффективности от составленного описания практически нет – оно громоздкое, малопонятное и чаще всего невыполнимое.


Здесь важно учитывать поставленную задачу. К примеру, если требуется провести незначительную оптимизацию и довести до идеала ответственность между отделами, то достаточно описания бизнес-процессов до департаментов, не более. Если же описание требует детализации до уровня исполнителя, то описание должно быть более детальным.


4. Уделить внимание связным областям. Часто бизнес-процессы описываются без понимания роли различных документов и информационной политики компании. В этом случае маршруты сложно поддаются анализу. Следовательно, некоторые моменты из окружения должны быть описаны, к примеру, организационная и ролевая структура. В некоторых случаях описание можно расширить в части требований к информационным системам и ключевым показателям.


5. Сделать качественное описание процессов с учетом оптимизации, анализа и автоматизации. Чтобы ускорить создание документа, важно рассматривать бизнес-процессы последовательно, учитывая вопросы оптимизации, анализа и автоматизации. В этом случае можно увидеть реальный эффект.


6. Обратить особое внимание на документы, оформляемые на основании моделей. Приступая к работе, нужно понимать, какие бумаги будут формироваться на основе процесса. К примеру, если по факту бизнес-процесса требеутся написание инструкций, то важно указывать атрибуты времени. В противном случае придется поднимать информацию уже на этапе составления упомянутых документов, что приведет к потере времени.


7. Не описывать бизнес-процессы там, где в этом нет необходимости. Большинство компаний придерживаются консервативных взглядов и описывают процессы еще по старому образцу (посредством контроля поручений и назначения). В таком случае работа затянется, а сам формат процессных моделей будет ошибочным. Следовательно, описание бизнес-процессов стоит выполнять в операционном ядре – там, где деятельность имеет регулярный характер и есть возможность последующей оптимизации (анализа, автоматизации).


8. Отказаться от неопределенности метода внедрения более совершенных процессов. Созданное описание должно стать основой для изменений в компании. Если же сделать его по принципу «как должно быть», то все может остаться на бумаге, так и не реализовавшись. Вот почему способы внедрения должны обсуждаться заблаговременно, а сами процессы – проходить плавно и в течение какого-то времени.

 

Управление бизнес-процессами


Для каждой компании повышение эффективности работы и управления – это святое. И один из путей – управление бизнес-процессами. Основные цели:


— сокращение времени выполнения процессов работниками компании. Основные пути – автоматизация и регламентация всех процессов;


повышение качества процессов в предприятии. Как правило, это делается за счет внедрения средств мониторинга, регламентации работы и обеспечения ее прозрачности;


управление компанией на основе реальных показателей, которые бы отображали положение вещей в загрузке ресурсов, затратах на эти процессы и так далее. Все это неизменно ускорит оптимизацию процессы и упростит анализ;


получение максимальной гибкости в организационном процессе. Это возможно, благодаря привлечению участников процесса к перестройке и моделированию новых систем.


Для управления бизнес-процессами производится несколько простых шагов:


1. Инвентаризация процессов. Все, что делается в компании больше 8-10 раз в месяц – это уже полноценный процесс, который важно внести в общую структуру. С момента установки информационной системы можно совершать регистрацию событий и всех проходящих документов. Уже через 1-2 недели можно увидеть повторяющиеся циклы и их частоту. Останется отобрать наиболее важные из них и создать более совершенную структуру.


2. Описание бизнес-процессов. С помощью специальных функций можно сформировать локальную базу знаний. В последней можно размещать первичное описание всех процессов и даже обсуждать их. Шаг за шагом можно сформировать качественную платформу для повышения общей эффективности.


3. Организация бизнес-процессов. В информационной системе важно учитывать все операции с учетом текущей деятельности компании. При этом у каждого процесса должен быть свой менеджер, который будет нести ответственность за реализацию поставленных задач. Для более крупных операций должна быть предусмотрена отдельная команда, сформированная с учетом специализации по тем или иным направлениям. Если есть возможность централизовать работу в одном месте – это нужно сделать Обработку информации важно организовать в удобном месте с учетом нескольких критериев – стоимости персонала, доступности для работы и конечного результата.


4. Контроль бизнес-процессов. Описание бизнес-процессов не должно быть формальным – все события обязательно регистрируются в информационной сети (можно уделять внимание только наиболее значим). В случае неполноты информации или нарушения иерархии в процессах, недоработку необходимо устранять. С учетом статистики руководитель дает предписание своим сотрудникам и контролирует выполнение поручений.


5. Контроль загрузки сотрудников. Все структура операций работников, а также их загрузка должны контролироваться. Здесь важно сразу определить временные нормативы для каждой проведенной операции. Решения о премировании, увеличении штата, дисциплинарные или материальные взыскания должны налагаться не на основе личных ощущений, а путем анализа реальных данных о проведенных операциях.


6. Учет расходов. При наличии временных нормативов на каждую операцию, важно держать под контролем загрузку работников и выработку. Это позволяет четко определить бюджет отдела по всем производимым сделкам. При этом в системе (в виде конкретных событий) должны быть зафиксированы все финансовые траты (к примеру, почтовые и судебные расходы). Это позволит четко определить затраты на оформление каждого конкретного документа, оформление судебного или бизнес-процесса. Эти цифры всегда нужно держать под контролем и делать все возможное для их снижения.


7. Анализ сбоев. Если что-то может пойти не так, то это обязательно произойдет – этот закон Мерфи важно учитывать в бизнесе. К примеру, сбои в работе могут возникать из-за обычной невнимательности работников. Важно фиксировать все оплошности в системе, выявлять текущие ошибки и стараться оперативно их устранять. В дальнейшем все отступлении от нормы должны быть исследованы и учтены. При этом лучших работников нужно поощрять, а худших – наказывать (снятие премии, выговор и так далее). Если ошибка возникает системно, то исправления нужно вносить в сам процесс.


8. Оптимизация процессов. Важно следить за результатами деятельности лидеров и аутсайдеров. По этой информации можно судить о лучшей практике и низкой эффективности. После анализа нужно принимать меры для оптимизации бизнес-процессов.

 

Анализ бизнес-процессов


Задача анализа бизнес-процессов – получение информации с целью проведения оценки, идентификации и определения эффективности процесса и дальнейшего его улучшения.


Основные причины для проведения анализа:


— проблемы со сроками выполнения заказов;
— непрозрачность деятельности компании;
— слишком широкий спектр продукции, затрудняющий контроль и повышение качества продукции;
— большое число расходов при прохождении заказа;
— долгая обработка заказов;
— появление «узких» мест, высокая загрузка мощностей.


Для определения данных для анализа используются такие инструменты:


— проводится аудит;
— изучается регламент и производственная документация;
— проводится интервью с работниками, выполняется самоописание;
— описывается последовательность выполнения работ;
— проводится workshop с участниками процесса.


Основные показатели при анализе бизнес-процесса:


1. Структурный показатель – отношение какой-то части процесса к целому числу. При этом цифра в числителе формулы – это одна из частей параметра в знаменателе.


2. Относительный показатель – показывает отношение разных параметров друг относительно друга.


3. Коэффициенты и индексы учитывают отношение цифр, имеющих одинаковые единицы измерения. Разница – в размере периода и моментах времени.


4. Оценка интегральной результативности (EFQM).

Реинжиринг бизнес-процессов


Реинжиринг позволяет переосмыслить многие процессы и перенаправить их в нужное русло. В последствие это дает возможность существенно улучшить результаты компании и поднять эффективность ее работы. В результате работ повышаются темпы развития, улучшается сервис, становится лучшим качество продукции, снижается цена.


К типичным бизнес-процессам, которые имеют место в реинжиниринговой деятельности можно отнести:


При этом эффективность бизнес-процессов зависит от целого ряда показателей:


Основная цель реинжиниринга — быстрое приспособление к текущим изменениям запросов со стороны покупателей товара компании. В связи с этим может меняться технология производства, стратегия деятельности компания, переоборудование, организация управления (производства) на основе компьютеризированных систем и так далее.


Результат реинжиниринга – повышение всех наиболее важных показателей компании. При этом эффекта можно добиться только при тесном взаимодействии технических и организационных мероприятий. В случае несогласованности действий эффект будет минимальным или же его можно не добиться вовсе.


Современный реинжинироиг можно разделить на два вида:


— эволюционный. В этом случае речь идет о внутренней оптимизации процессов деятельности компании. При этом серьезных функциональных изменений в работе структуры не происходит;


— революционный. Его особенность – глубокое перепланирование всех основных бизнес-процессов. При этом компания может быть переориентирована на совершенно иной вид деятельности.


При любом из видов реинжиниринга может происходить либо совершенствование процессов бизнеса, либо их полное перепроектирование.


Основные этапы реинжиниринга:


— разработка проекта с выделением наиболее важных процессов. На данном этапе производится определение целей и задач проекта, определяются будущие подходы в работе;


— ведется работа по документированию бизнес-процессов. На данном этапе происходит построение моделей всех процессов, осуществляется их документирование, ведется хронометраж составных операций;


— проводится сравнение отдельных бизнес-процессов. Задача – сравнить лучшие подразделения своей компании с аналогичными отделами компании-конкурента;


— разрабатывается образ будущей структуры. На данном этапе важно со стороны глянуть на новую структуру, ее возможности, оценить будущие цели;


— анализируются возможные проблемы, создаются новые проекты технологий и бизнес-процессов. Основная задача – выявить слабые места в бизнес-процессах и устранить их;


— внедряются новые бизнес-процессы (технологии), оценивается результат. На этом этапе важно сопоставить поставленные задачи и полученные результаты от внедрения новых бизнес-процессов.

Типы бизнес-процессов и как выбрать нужный

Разработка шаблона бизнес-процесса, лично для меня, всегда дело очень увлекательное. Чем-то похожее на собирание пазла. Все детали нужно расположить правильно и только тогда получается по-настоящему крутой результат:)

Но, как и в пазлах, если при создании бизнес-процесса мы изначально выбираем неверное направление, то работа может затянуться и доставить хлопот. Поэтому в первую очередь нам нужно определиться с типом создаваемого бизнес-процесса. Они бывают последовательными и со статусами.

Что такое последовательные бизнес-процессы?

Последовательный бизнес-процесс — это набор шагов, которые выполняются по порядку, пока все не завершатся. Он похож на обычную блок-схему, описывающую алгоритм решения задачи.

Что такое бизнес-процессы со статусами?

Бизнес-процесс со статусами представляет собой набор отдельных состояний (статусов). Каждый статус по сути является отдельным последовательным процессом, который взаимосвязан с остальными.

При переходе бизнес-процесса в любой из статусов выполняются действия, реализующие его. 

Среди действий должна быть и установка нового статуса, чтобы процесс мог продолжить свое исполнение и перейти в другой статус. Если такого действия нет, то текущий статус считается конечным и бизнес-процесс завершается.

Чтобы более подробно ознакомиться с работой процессов со статусами, кликните здесь.

Какой тогда тип мне выбрать?

Для начала, подчеркну, что нет неправильного выбора. Практически любую задачу можно решить с помощью каждого из типов бизнес-процессов. Однако правильный выбор может значительно упростить создание, а значит сэкономить ваше время и усилия!

Последовательный бизнес-процесс лучше выбрать тогда, когда необходимо выполнить какую-то определенную цепочку действий. Например, утверждение отпуска. Все документы просто по очереди направляются ответственным, которые должны их утвердить.

Бизнес-процесс со статусами стоит выбрать , если решаемая задача очень сложна и нелинейна, но при этом всю работу можно разделить на отдельные, взаимосвязанные состояния. Например, работа издательского дома. Сначала большая группа авторов работает над проектом, потом он отправляется на редактуру, далее его могут направить как на печать, так на доработку. В общем, процесс достаточно сложный, поэтому разумно разбивать его на составляющие.

Как начать работу с шаблонами бизнес-процессов?

Давайте рассмотрим на примере, как начать создавать шаблоны бизнес-процессов обоих типов.

Как вы заметили, при создании последовательного процесса мы просто переносим и настраиваем действия. Для процесса со статусами, сначала мы создаем сами статусы, а уже потом настраиваем их.

Надеюсь, мне удалось помочь вам определить необходимый тип бизнес-процесса, а их реализация вам тоже будет приносить только удовольствие:)


8 типов бизнес-процессов от начала до конца бизнеса

Набор процессов — это то, что делает бизнес. Различные процессы объединяются, чтобы сформировать эффективную бизнес-модель. Для процветания бизнеса важно, чтобы процессы были оптимизированы и бесперебойно функционировали в организации. Основная функция процессов — добавлять ценность бизнесу. Существуют различные типы процессов, которые используются для улучшения бизнеса. По сути, есть три категории, под которые подпадают все типы бизнес-процессов.

A) Основные типы бизнес-процессов:

Эти типы бизнес-процессов чрезвычайно важны и фундаментальны для бизнеса. Сделка с основными ценностями и работа вместе с видением и миссией бизнеса. Как следует из названия, первичный процесс — это очень простой процесс, с помощью которого бизнес обеспечивает предоставление услуг или продуктов своим клиентам.

Этим процессам уделяется пристальное внимание, поскольку они являются неотъемлемой частью организации.Конечная цель первичных процессов состоит в том, чтобы оптимизировать себя так, чтобы они добавляли ценность на каждом этапе бизнеса, а также к конечному продукту, который является внутренней ценностью для клиента. Это улучшает процессы и оказывает прямое влияние на результаты бизнеса.

В основных процессах есть различные типы бизнес-процессов. Это следующие:

1) Продажи:

Продажи самостоятельный тип бизнес-процесса, который может сделать компания. Серьезный считается основным бизнес-процессом, потому что он является основным источником дохода для любого бизнеса, а без дохода бизнес не может выжить или работать.Большинство стартапов имеют сильную систему продаж, чтобы получить больше доходов и прибыли для управления организацией.

Даже конгломераты сосредотачиваются на процессе продаж, чтобы получить более высокую прибыль и прибыль или сохранить долю рынка на рынке. Без продаж ни одна организация не может выжить, и именно поэтому деньги, потраченные на отдел продаж, являются вторыми по величине расходами во всей организации. Компания может иметь или не иметь никакого другого отдела, но важно иметь отдел продаж.Будь то небольшая организация, придорожные торговцы или многонациональная организация, без продаж ни один бизнес не выживет.

2) Служба поддержки:

Поскольку продажи являются важным и основным типом бизнес-процесса, следующим является обслуживание клиентов. После того, как заказы на продажу сгенерированы, важно, чтобы в команде была спина, которая обрабатывает заказы и предоставляет их клиентам. Служба поддержки клиентов также помогает справиться с ситуацией, когда клиентам требуется информация о продукте или услуге для получения помощи по техническим аспектам продукта.Хорошее обслуживание клиентов может удержать клиентов, а также вернуть потерянных клиентов лучше, чем отдел размера.

3) Финансовый отдел:

Как только бизнес наладится и деньги потекут рекой, необходимо управлять финансами. Должен быть специальный отдел для правильного управления входящим и исходящим сервером, финансами, чтобы прибыль съедала расходы, а все сотрудники получали оплату вовремя.

Финансовый отдел также занимается управлением расходами и инвестициями.Важно, чтобы расходы были под контролем, и все необходимые расходы были выполнены так, чтобы сбережения и прибыль остались после сокращения всех расходов или намного выше. Финансовый отдел также занимается повседневной деятельностью, такой как утверждение расходов, выплата заработной платы и забота обо всех прочих и повторяющихся расходах.

4) Операционные процессы:

Управление цепочками поставок и операции по основным навыкам являются неотъемлемой частью бизнеса и поэтому относятся к категории основных процессов.Как только продажа начинается, управление запасами и управление запасами должно осуществляться надлежащим образом, чтобы снабжать клиентов продуктами или услугами. Управление цепочками поставок также необходимо для надлежащего управления поставками и для управления запасами и складами. Необходимы основы операций, без которых бизнес не выживет.

5) Производство:

Производство или производство продукта имеет первостепенное значение для ведения любого бизнеса.Крайне важно, чтобы у организации был продукт или услуга для продажи, и именно здесь на сцену выходят производство и производство. После того, как продукт разработан, изготовлен и одобрен, начинается производство продукта на производстве или на производственном объекте.

Это включает в себя наем рабочих, занятых на производственном объекте, начиная с производства продукта до его упаковки и отправки. В случае услуг производство, производство и услуги означают, что создание услуг определяет стандартный поток услуг.Как только услуги стандартизированы, они предоставляются клиентам соответственно.

В то время как это верно в случае компаний, которые предоставляют материальные продукты, в случае компаний, которые предоставляют нематериальные продукты или услуги, они должны иметь готовый процесс, которым могут воспользоваться клиенты. Наличие продукта или услуги для продажи является основным требованием любой организации. Неважно, включен продукт или нет. Продукт может быть произведен чьей-либо компанией или куплен у другой компании и перепродан конечному потребителю, важно иметь что продавать.

B) Типы поддержки бизнес-процессов

Это виды бизнес-процессов, которые не участвуют в доставке конечного продукта клиентам, но создают подходящую среду для функционирования первичных процессов.

Они не участвуют напрямую в создании ценности для клиента, но процессы поддержки важны для функционирования бизнеса. Этот процесс включает в себя процессы управления, бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и другие процессы, способствующие бесперебойной работе компании.Улучшение этих процессов делает планирование бизнес-стратегии фундаментально сильным.

Ниже приведены несколько типов бизнес-процессов, отнесенных к вспомогательным процессам:

6) Процесс учета:

Финансовый отдел является основным требованием каждой организации, но процессы бухгалтерского учета необходимы для бесперебойной и эффективной работы финансового отдела. Бухгалтерия занимается движением денежных средств и достоверностью операций в организации.

Бухгалтерия обязана сообщать о снижении прибыли и увеличении убытков. Бухгалтерия гарантирует, что все активы и пассивы правильно отражены в балансе. Он также имеет дело с дебиторской и кредиторской задолженностью, сбором платежей по продажам, количеством кредитных дней, которые должны быть выделены для клиента, и такими другими функциями.

7) Процесс управления:

В то время как важно, чтобы высшее руководство присутствовало в компании независимо от ее размера, руководство среднего звена появляется на картинке, когда происходит расширение организации.

Таким образом, процесс управления среднего звена подпадает под процесс вторичной поддержки. Руководство среднего звена также отвечает за выполнение работы с передовой и отчитывается перед старшими о завершении работы и достижении целей. Процессы управления, такие как длинная цепочка команд, также являются частью процесса поддержки. Завершение работы и делегирование полномочий становится проще, когда присутствует процесс управления.

8) Отдел кадров:

Хотя наличие отдела кадров важно, это не совсем критично, и работа организации не остановится без наличия отдела кадров.Следовательно, он классифицируется в рамках процесса поддержки. Как правило, набором обычно занимаются руководители организации в небольшой компании или стартапе. Но по мере увеличения рабочей нагрузки и корпоративной лестницы необходимо иметь специальный отдел кадров.

Отдел обеспечивает бесперебойную работу людей в организации, помогает разрешать споры, расширяет связи между отделами, поощряет человеческие ценности, помогает в продвижении по службе, отвечает также за назначение людей в организацию, введение новых кандидатов и плавный выход из старшие кандидаты.Человеческие ресурсы в равной степени занимаются улучшением кандидатов и компании и обеспечивают взаимный рост.

C) Процессы управления:

Эти типы бизнес-процессов аналогичны процессам поддержки, которые не добавляют ценности конечному потребителю. Процессы управления связаны с ориентацией, мониторингом и анализом повседневной деловой активности. Эти процессы способствуют увеличению бизнеса за счет представления ваших статей и внедрения инноваций в бизнес.

Обычно это целеустремленные процессы, которые я разрабатываю и реконструирую для достижения материальных и нематериальных целей. Они также помогают поддерживать корпоративный бренд и выделяются на рынке, предоставляя своим клиентам дополнительную ценность в нематериальном выражении. Процессы управления включают лидерство и исполнительные решения, которые выполняются на передовой. Принятие решения о целях, запуске новых продуктов, расширении или закрытии различных отделов.

Объяснение типов бизнес-процессов: Полное руководство по бизнес-процессам

Слово бизнес-процесс используется каждый день в различных бизнес-сценариях.В конце концов, бизнес имеет такое большое разнообразие приложений. Таким образом, диапазон бизнес-процессов становится все больше и больше с каждым днем.

Когда вы решите проанализировать свои бизнес-процессы и сформулировать стратегические приоритеты для улучшения бизнес-процессов, вы обнаружите, что даже на первый взгляд простой бизнес включает множество процессов. Организовать их так, чтобы они были связными, может быть сложно. Однако, как только вы классифицируете их по типам бизнес-процессов, будет намного проще расставить приоритеты элементов вашей стратегии улучшения бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим типы бизнес-процессов и их значение для вашего бизнеса. Как мы увидим, это теоретическое знание имеет важные практические последствия!

Зачем беспокоиться о процессах?

Причины, по которым процессное мышление приносит пользу вашему бизнесу, легко понять. Ваш бизнес существует, чтобы сделать что-то для своих клиентов. Они не рассматривают ваш бизнес как набор независимых организаций, которые занимаются разными делами, и вы не должны этого делать.

Если вы организуете свой бизнес по чисто функциональному принципу, то разовьются изолированные «бункеры». Производство не интегрируется с продажами; бухгалтерия не говорит о закупках и так далее. Каждый выполняет свою функцию, но сквозной процесс, реальная задача ввода-вывода, плохо организован

Немного о Tallyfy

Вы хотите автоматизировать задачи между коллегами или клиентами? Вы нашли правильное приложение для этого! С Tallyfy вы можете автоматизировать задачи и бизнес-процессы за считанные минуты.

Давайте продолжим эту статью!

С точки зрения клиента ведение вашего бизнеса становится обременительным.С точки зрения вашего бизнеса вы получаете ситуацию, в которой, как говорится, «одна рука не знает, что делает другая».

Поскольку различные бизнес-функции будут иметь роли в процессах, а результаты процессов будут иметь значение, управление функциональными отделами, как если бы они были отдельными объектами, не даст наилучших результатов. Решение состоит в том, чтобы отказаться от функциональных разрозненных схем и управлять процессами, а не отделами.

Что такое Tallyfy?

Tallyfy помогает документировать и автоматизировать задачи между коллегами и клиентами

Нажмите здесь, чтобы узнать о Tallyfy

Существует три основных типа бизнес-процессов

Каждый бизнес отличается, и категории, к которым относятся бизнес-процессы, будут зависеть о том, чем занимается ваш бизнес.Определенный тип задачи может быть вспомогательным процессом в одном бизнесе и основным процессом в другом.

Мы отказываемся от функционального мышления, поэтому вместо того, чтобы пытаться перечислить функции и процессы, в которые они могут входить, мы будем смотреть на результаты. То, что они делают для вашего бизнеса, определяет тип бизнес-процесса.

Вот три типа бизнес-процессов, а также несколько советов, как определить, какие процессы попадают в каждую категорию.

1. Основные процессы: как вы создаете ценность

Чтобы определить основные процессы, спросите себя: «Как мой бизнес создает ценность и приносит доход?» Основные процессы также известны как первичные процессы, поэтому другой способ взглянуть на них — спросить: «Чем в основном занимается мой бизнес?»

Каждая задача, которая непосредственно играет роль в производстве результатов вашего бизнеса для его клиентов, является частью основного процесса. Чтобы получить выходные данные, вам нужны входные данные, и вы следуете процессу перехода от входных данных к выходным. Не расстраивайтесь, если заметите, что в сквозном процессе задействовано несколько отделов. В конце концов, вы пытаетесь уйти от разделения на отделы.

Вы заметите, что в каждом основном процессе есть несколько подпроцессов. Некоторые добавляют ценность, некоторые (например, хранилище) — нет, но все они вносят непосредственный вклад в продукты или услуги, которые ваши клиенты получают от вас. Поскольку эти процессы лежат в основе ценности вашего бизнеса, их часто называют цепочкой создания стоимости.К ним относятся:

  • Разработка и создание продукта или услуги
  • Маркетинг продукта или услуги и доведение их до покупателя
  • Послепродажное обслуживание и поддержка также повышают ценность и являются частью основных процессов

Для обеспечения превосходства, все три из этих элементов должны работать вместе как один. А поскольку основные процессы лежат в основе вашего бизнеса, обеспечение их максимально эффективной работы является стратегическим приоритетом, который преобразил многие организации.

2. Вспомогательные процессы: обеспечение возможности доставки ценности

На первый взгляд может показаться, что между созданием ценности и созданием ценности существует тонкая разница, но между этими двумя понятиями существует огромная разница. Основные процессы напрямую обслуживают внешних клиентов и приносят доход. Вспомогательные процессы обслуживают внутренних «клиентов» и сами по себе не приносят дохода.

Это не значит, что процессы поддержки не нужны. Например, ваша HR-деятельность не имеет ничего общего с вашими клиентами и напрямую не приносит вам денег, но без них ваш бизнес не мог бы функционировать.Ваш ИТ-отдел не зарабатывает вам ни цента напрямую, но без систем, за которыми он следит, ваши функции по созданию ценности могут остановиться.

Как только мы начнем рассматривать функции наряду с процессами, мы увидим, что определенные функциональные отделы будут участвовать как в поддержке, так и в основной деятельности.

Ваш финансовый отдел отслеживает счета клиентов, что является важной частью обслуживания клиентов, которая непосредственно участвует в цепочке создания стоимости. Однако он также генерирует управленческие счета, которые вы используете, чтобы определить, приносят ли плоды ваши инвестиции в бизнес.Это чисто внутренняя услуга, где вы выступаете в роли «клиента».

Суть? Вспомогательные процессы позволяют эффективно выполнять основные процессы, а также имеют стратегическое значение, если они выполняют свою вспомогательную роль.

3. Процессы управления

Процессы, будь то основные или вспомогательные процессы, требуют планирования, координации, мониторинга и контроля. Процессы управления также включают измерение общих результатов и работу с возможностями и угрозами, которые могут помочь или навредить вашему бизнесу.

Руководство также должно обеспечить выполнение требований по соблюдению нормативных требований и выполнение финансовых целей и бюджетов.

Хотя процессы управления не приносят дохода напрямую, они оптимизируют получение дохода и обеспечивают дальнейшее выживание бизнеса в целом.

Почему понимание различных типов бизнес-процессов помогает вам

Все действия, которыми занимается ваш бизнес, должны быть направлены на оптимизацию основных процессов. Этому способствуют поддержка и управление, но избыточность может появиться в любом из трех типов бизнес-процессов.

В бизнесе с разнообразным предложением продуктов и услуг возможно, что дополнительные услуги, которые на самом деле не относятся к вашему основному бизнесу, истощают ресурсы, не добавляя ценности вашим клиентам.

В старых компаниях задачи поддержки, которые имели смысл в то время, могли утратить свою актуальность. Например, вы могли добавить отчетность для сбора данных несколько лет назад. Вы использовали данные, они больше не нужны, но ваши сотрудники все еще добросовестно составляют отчеты.Если какая-либо задача не добавляет ценности или не активирует основные процессы, вам следует рассмотреть возможность ее удаления.

Это одна из причин, почему картирование основных бизнес-процессов так важно. Если вы ловите себя на вопросе: «Зачем мы вообще делаем то или иное задание?» возможно, пришло время оптимизировать ваши бизнес-процессы.

Понимание типов бизнес-процессов также может помочь вам в принятии решений об аутсорсинге. Хотя, безусловно, можно передать части ваших основных процессов на аутсорсинг, это может быть рискованно.

Тем не менее, процессы поддержки легче передать и часто передают на аутсорсинг. Даже крупные предприятия используют аутсорсинг для фирм, основной деятельностью которых является предоставление вспомогательных функций. Многие из них находят таким образом возможности для экономии средств.

Наконец, если вы переходите на процессно-ориентированное управление для повышения эффективности, вам нужна отправная точка. Начать изучение архитектуры бизнес-процессов лучше всего с основных функций. В конце концов, это функции, на которых должно быть сосредоточено все остальное в бизнесе.

Отслеживание и картографирование бизнес-процессов с помощью BPMS

Сопоставление бизнес-процессов и их отслеживание могут стать очень сложными, когда ваш бизнес начнет масштабироваться. В какой-то момент вы обнаружите, что просматриваете груды бумаг и бесчисленное количество папок, чтобы найти правильный проект реализации для определенного процесса. Именно тогда вы понимаете, что ваши процессы масштабируются быстрее, чем ваш бизнес.

Чтобы избежать таких проблем, предприятия начали внедрять программное обеспечение для управления бизнес-процессами, чтобы упростить все, что связано с отслеживанием, улучшением, анализом, автоматизацией и т. д. бизнес-процессов.По сути, это готовое программное обеспечение, которое поможет вам отслеживать все ваши процессы с одного экрана. Вам больше не придется просматривать стопки документов. Вместо этого вы просто получите электронное письмо, когда что-то будет сделано.

И если вы хотите отобразить свои существующие процессы, которые не задокументированы, вы можете сделать это с помощью нескольких простых щелчков.

Проблема с использованием BPMS раньше заключалась в том, что они были приняты только предприятиями из-за их высокой стоимости. Однако в настоящее время, с ростом бизнеса SaaS, это не так.Существует множество инструментов BPM, которые представляют собой облачные веб-приложения. Они масштабируются вместе с вашим бизнесом и идеально подходят для компаний любого размера. В том числе стартапы.

Одним из лучших инструментов BPM, доступных на рынке на данный момент, является Tallyfy. Он был разработан экспертами BPM и уже 4 года помогает компаниям во всем мире улучшать свои бизнес-процессы.

Вы видели скриншот выше, представляющий веб-сайт Tallyfy. Это лишь малая часть того, чем на самом деле является Tallyfy.Для того, чтобы получить реальный опыт, вы должны попробовать. Точно так же, как если бы вы прокатились на машине перед ее покупкой. Tallyfy предоставляет вам бесплатную пробную версию, позволяющую вам испытать весь потенциал этого программного обеспечения для управления бизнес-процессами.

С помощью Tallyfy вы можете создавать многоразовые чертежи (шаблоны), чтобы создать новый бизнес-процесс за несколько минут. Как это круто?

Начало работы с картографированием бизнес-процессов

Теперь, когда вы знаете, с чего начать, пора приступить к картированию бизнес-процессов, чтобы вы могли проанализировать их и найти области, которые можно улучшить. Традиционно для этого использовались блок-схемы или нотация бизнес-процессов. Но эти методы громоздки и имеют свои ограничения.

Программное обеспечение для управления бизнес-процессами может помочь вам преодолеть эти трудности, но Tallyfy выходит за рамки этого. Распределение задач, мониторинг и аналитика, которые показывают проблемные области, включены или хорошо интегрированы.

Процессы настройки и исправления становятся делом нескольких минут. Вы нашли лишние задачи? Просто удалите их из технологического процесса.Есть ли области, где работа накапливается, а процессы задерживаются? Выявляйте их с первого взгляда, исследуйте основную причину и вносите необходимые коррективы.

Путь к повышению удовлетворенности клиентов и повышению эффективности открыт для вас, и понимание различных типов бизнес-процессов является одним из первых шагов на этом пути.

Что такое бизнес-процесс? — Типы, преимущества и примеры

Как и любой другой процесс, бизнес-процессы также требуют от вас четкого представления о том, каких результатов вы хотите достичь. Это поможет вам создать основу вашего процесса и придать ему подходящее направление. Прикрепите к своей цели несколько количественных показателей, чтобы вы могли узнать результаты после реализации.

Например, предположим, что у вас есть курьерская служба, и вы хотите подготовить бизнес-процесс для своих курьеров. Ваша цель может состоять в том, чтобы сократить время в пути на 30 минут для каждого из ваших курьеров. Вы должны определить эту цель и предпринять все дальнейшие шаги для достижения этой цели.

2. Создание и анализ альтернатив

Как только вы определили, чего именно хотите в результате, половина проблемы решена. Теперь вам нужно создать все альтернативы, которые вы можете придумать. Каждая из этих альтернатив будет сопряжена с потерей возможностей. Задача состоит в том, чтобы найти наиболее подходящий вариант с наименьшими альтернативными издержками.

Например, существует множество решений, позволяющих сократить время в пути ваших курьеров, например, разделить их на смены, дать им скейтборды, проложить их маршруты таким образом, чтобы им не нужно было обходить, но только некоторые из них будут подходящими и достижимый. Выберите лучшее из всех.

3. Привлечение и назначение заинтересованных сторон

Это один из самых важных шагов в создании бизнес-процесса. После того, как вы разработали процесс из всех альтернатив, вы должны вовлечь всех и заставить их понять процесс. Они принимают непосредственное участие в управлении процессом. Именно поэтому необходимо, чтобы они понимали все аспекты процесса. Это поможет вам сэкономить время в долгосрочной перспективе.

4.Проверка процесса

После того, как процесс полностью разработан, вы должны запустить его в меньшем масштабе. Практический опыт поможет вам найти пробелы, которые вы упустили при создании процесса. Вы можете заполнить эти небольшие пробелы решениями и сделать свой процесс официальным.

5. Запустите процесс

Заполнив все пробелы и устранив все мелкие неудобства, вы должны внедрить этот процесс в свой бизнес. Поскольку заинтересованные стороны процессов знают об этом, вероятность расхождений будет сведена к минимуму.

6. Анализ результатов

Когда вы разрабатывали процесс, у вас была цель. Теперь, когда вы внедрили его, смогли ли вы достичь результатов, которые планировали получить? Вам нужно провести сравнение между предыдущим процессом и текущим. Количественная метрика поможет вам в этом.

Например, Вы можете сравнить время, затраченное вашим доставщиком до и после реализации процесса. Это даст вам представление о том, смогли ли вы достичь желаемых результатов или нет.

Если результаты достигнуты, все готово. Процесс, который вы создали, работает эффективно. Если это не так, вам нужно что-то изменить, либо сделать ваши цели более достижимыми, либо сделать ваш процесс более эффективным. Короче говоря, идите к оптимизации бизнес-процесса. При достаточном количестве проб и ошибок вы сможете достичь оптимальных результатов.

Типы бизнес-процессов — CrocoTime

Бизнес-процессы компаний начинают функционировать задолго до момента образования компании, наличия должностей, тайм-трекеров и штатных расписаний. Любой бизнес-процесс начинается с идеи, которая развивается в систему действий и в функционирующую структуру.

Бизнес-процесс начинается с опроса клиентов и заканчивается, когда клиенты удовлетворены продуктом или услугой. Цель описания бизнес-процессов – увидеть проблемы и пробелы, которые вызывают путаницу в работе и взаимодействии различных подразделений компании.

Существует три типа бизнес-процессов:

  1. Управление: бизнес-процессы, управляющие функционированием системы.Корпоративное управление или стратегическое управление могут быть примерами этого типа. Тайм-трекер может выполнять вспомогательную функцию в управлении бизнес-процессами.
  2. Операционная деятельность: бизнес-процессы, обеспечивающие основную деятельность компании и приносящие основной доход. Тайм-трекер выступает в роли контроллера этого процесса. Производство, маркетинг и продажи являются примерами действующих бизнес-процессов.
  3. Поддержка: бизнес-процессы, обслуживающие основной бизнес. Например, бухгалтерия, управление персоналом, техническая поддержка. Тайм-трекер — это ключевой инструмент для управления персоналом. Кроме того, тайм-трекер может быть интегрирован с бухгалтерскими программами и службой технической поддержки для оптимизации бизнес-процессов компании.

Бизнес-процесс может быть структурирован на несколько процессов, которые призваны обеспечить основной бизнес-процесс.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы сделать стоимость и ценность для клиентов и исключить ненужные действия.У каждого бизнес-процесса должен быть менеджер, который будет отвечать за его эффективность. Менеджер может обеспечить мониторинг бизнес-процесса с помощью тайм-трекера.

Помимо типов бизнес-процессов существует их классификация. Обычно это нужно для корректного описания бизнес-процессов компании.

Классификация бизнес-процессов:

  • Основные бизнес-процессы
  • Обеспечение бизнес-процессов
  • Управление бизнес-процессами
  • Разработка бизнес-процессов

Основные бизнес-процессы

Основные бизнес-процессы следующие:

  • Процессы, создающие добавленную стоимость продукта, который производится в компании
  • Процессы производства продукции, представляющей ценность для внешних потребителей
  • Процессы, основной целью которых является получение прибыли
  • Процессы, за которые внешние клиенты готовы платить

Обеспечение бизнес-процессов

Обеспечение бизнес-процессов поддержки основных бизнес-процессов и инфраструктуры компании. Заказчик не готов платить за такие процессы; они необходимы для существования компании. Заказчиками обеспечения бизнес-процессов являются подразделения компании и сотрудники, являющиеся внутренними заказчиками компании.

Управление бизнес-процессами

Бизнес-процессы управления также обеспечивают бизнес-процессы. Они не нужны для внешних заказчиков, но нужны для управления компанией, потому что эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивать ее существование и развитие.

Разработка бизнес-процессов

Бизнес-процессы разработки – это процессы, целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе, улучшение и развитие компании. Инвестиции являются примером развития бизнес-процессов.

Что такое бизнес-процесс? — Типы, важность и примеры

Успех бизнеса является конечной целью любого предпринимателя, хотя один неверный шаг может стать огромной проблемой, и исправление этой единственной ошибки может стоить целое состояние.

Бизнес-процесс включает в себя те правильные шаги, которые играют жизненно важную роль в доставке предложения клиентам.

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс представляет собой серию взаимосвязанных шагов, которые назначаются каждому заинтересованному лицу для выполнения конкретной работы по доставке продукта или услуги клиенту.

Каждая заинтересованная сторона выполняет определенную задачу, в которой она специализируется, для достижения конкретной цели. Эти шаги часто многократно повторяются несколькими пользователями стандартизированным и оптимизированным способом.

Примеры бизнес-процессов

Бизнес-процессы представлены в виде рабочего процесса или блок-схемы логических шагов. Ниже приведены два примера бизнес-процесса:

.

Компании необходимо нанять подходящего человека на должность менеджера по продукту —

Вот необходимые шаги, которые необходимо предпринять в этом процессе.

  1. Сначала менеджер по персоналу опубликует объявление на портале вакансий, указав необходимые навыки и квалификацию для подходящих кандидатов.
  2. Как только будет получено необходимое количество заявок, кто-то из команды свяжется с заинтересованными кандидатами и попросит их прийти на собеседование.
  3. Будет проведено собеседование, на котором кандидаты должны будут пройти несколько туров, чтобы получить работу.
  4. Наиболее подходящие кандидаты будут выбраны на основе заранее определенных проходных баллов и ожиданий.
  5. Менеджер по персоналу заставит выбранных кандидатов подписать определенные документы и контракты.
  6. Отобранные кандидаты будут обучены назначенными инструкторами в соответствии с требованиями работы.
  7. Позднее новому сотруднику будут переданы необходимые инструменты, учетные данные и документы.

Этот процесс будет повторяться стандартизированным и оптимизированным образом всякий раз, когда компании потребуется нанять нового сотрудника.

Компания-разработчик мобильных приложений планирует запустить новое приложение для IOS.

Вот необходимые шаги, которые необходимо предпринять в этом процессе.

  1. Сначала будет проведено исследование рынка, чтобы выяснить, чего хочет рынок.
  2. После исследования компания найдет наиболее эффективные ресурсы для разработки приложения в соответствии с потребностями рынка.
  3. Еще одно исследование рынка будет проведено для подтверждения гипотезы о соответствии продукта рынку. Это будет связано с выпуском MVP.
  4. Отзывы новаторов и первопроходцев будут использованы для дальнейшего усовершенствования и изменения предложения.
  5. После доработок компания выстроит маркетинговую стратегию по продвижению приложения.
  6. Будет запущена бета-версия приложения для проверки модели получения дохода и других функций.
  7. В финале приложение будет выпущено в магазине игр.

Всякий раз, когда будет запущено новое мобильное приложение, будет повторяться тот же процесс с некоторыми изменениями и реинжинирингом.

Типы бизнес-процессов

  1. Первичные процессы: Это основные бизнес-процессы, посредством которых компания доставляет конечный продукт покупателю. Каждый шаг, связанный с этими процессами, направлен на повышение ценности конечного предложения.
  2. Вспомогательные процессы: Вспомогательные процессы не добавляют ценности конечному продукту напрямую, но создают среду для эффективной и действенной работы основных процессов. Эти процессы поддерживают повседневную деятельность организации.
  3. Процессы управления: Процессы управления регулируют операции, корпоративное управление и стратегическое управление. Эти процессы устанавливают цели и стандарты, которые приводят к эффективной и действенной работе основных и вспомогательных процессов.Помимо планирования, эти процессы также включают мониторинг и контроль других бизнес-процессов. Процессы управления используются для управления бизнесом посредством стратегического планирования, тактического и оперативного планирования.

Важность бизнес-процесса

Если вы не можете описать то, что делаете, как процесс, вы не знаете, что делаете. ​–​ В. Эдвардс Деминг

Бизнес-процессы всегда играли жизненно важную роль в правильном функционировании организации и в ее структуре.Хорошо спланированный бизнес-процесс поможет бизнесу следующими способами:

  • Сокращение расходов и рисков: бизнес-процесс снижает расходы и риски за счет определения наиболее эффективных способов выполнения работы с учетом возможных недостатков в будущем.
  • Сокращение человеческих ошибок: уменьшает человеческие ошибки, распределяя задачи между людьми, которые специализируются на этом.
  • Повышение эффективности: повышает производительность отдела за счет планирования действий и соответствующих шагов, которые лучше всего подходят для бизнеса.
  • Более ориентированный на клиента: бизнес-процесс — это шаг, ориентированный на клиента. Он постоянно обновляет компанию о пожеланиях клиентов и отзывах о продукте / услуге.
  • Преодоление пробелов в общении: Преодолевает пробелы в общении между компанией и ее клиентами посредством обзоров и исследований рынка.
  • Лучшее управление временем: бизнес-процесс повышает эффективность использования времени за счет разработки стратегий и блок-схем для минимизации времени, затрачиваемого на выполнение определенных действий.
  • Адаптация новых технологий: бизнес-процесс часто меняется и со временем совершенствуется. Компания внедряет новые технологии, чтобы удержаться на ногах, совершенствуя бизнес-процессы в соответствии с новейшими технологиями.

Вышеупомянутые преимущества могут быть достигнуты только в том случае, если все принципы и методы изложены оптимизированным и стандартизированным образом. Компания, которая этого не сделала, столкнется со следующими проблемами:

  • Неспособность распознать какую-либо проблему: компания, которая не сосредотачивается на своих бизнес-процессах, часто не сможет распознать точную проблему, которая помешала ей достичь целей, из-за ее неспособности установить стандартизированные процессы.
  • Низкая мотивация у сотрудников: из-за отсутствия грамотного бизнес-процесса сотрудники компании будут демотивированы, так как могут попасть в отделы, для которых у них недостаточно знаний.
  • Отсутствие внедрения изменений: компании будут часто повторять одни и те же ошибки снова и снова, поскольку не будет системы, позволяющей распознать проблему и внедрить изменения в процесс.
  • Трудоемкие усилия: без надлежащих блок-схем и рабочего процесса выполнение конкретной работы займет больше времени, чем обычно.
  • Низкая эффективность: если нет надлежащего бизнес-процесса, компания не может быть продуктивной, и ее эффективность будет ниже, чем у компании с надлежащим бизнес-процессом. Бизнес-процесс повышает эффективность за счет планирования шагов и возможных способов выполнения задачи.
  • Высокий риск и повышенные расходы: компаний, у которых нет надлежащего бизнес-процесса, часто не видят будущих рисков, а также некомпетентны в поиске рентабельного способа выполнения задачи.

После приобретения необходимых навыков и знаний о бизнес-процессах следующим шагом должен стать поиск подходящих инструментов BPR и BPM для создания процесса, который можно повторять несколькими способами.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Управление бизнес-процессами сосредоточено на обнаружении, оптимизации, моделировании, мониторинге и анализе бизнес-операций и управлении предыдущими бизнес-процессами. Его основной целью является управление бизнес-процессом для достижения материальных и нематериальных целей.Управление бизнес-процессами ведет к другим этапам, таким как разработка бизнес-процессов и моделирование бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами часто включает использование инструментов BPM, которые повышают ценность компании с точки зрения повышения производительности, сокращения расходов, лучшего контроля и большей прозрачности.

Средства управления бизнес-процессами используются для оптимизации, измерения и автоматизации бизнес-процессов. Они эффективно помогают в управлении бизнес-процессом.Некоторые из лучших инструментов BPM, доступных на рынке, — это Appian, Comidor, Processmaker и Pega.

Давай, расскажи нам, что ты думаешь!

Мы что-то пропустили? Ну давай же! Расскажите нам, что вы думаете о нашей статье , что такое бизнес-процесс , в разделе комментариев.

Из Нью-Дели, начинающий маркетинговый аналитик, который любит проводить время с книгой в руках.

Определения трех типов бизнес-процессов

Чтобы определить определения трех типов бизнес-процессов, мы должны рассмотреть два основных фактора

  • Прямой контакт с клиентами.
  • Значение (степень выгоды), предоставленное клиентам.

Оба очень важны, так как учитывают основные аспекты, такие как:

  • Контакт с клиентами всегда должен быть удовлетворительным и превосходить их ожидания.
  • Потребители характеризуют степень выгоды , которую они получают, тем, соответствует ли процесс их ожиданиям или превосходит их.

Давайте подробно рассмотрим эту классификацию, чтобы лучше понять определения трех типов бизнес-процессов.

Определение основного или основного процесса

  • Считается наиболее важными процессами.
  • Существует прямой контакт с клиентами.
  • Предоставление ценности клиентам напрямую.
  • Достижение или превышение стандартов компании.
  • Всегда учитывать всю цепочку создания стоимости .

Определение процесса поддержки

  • Официально учрежден.
  • Поддерживает первичные процессы
  • Нет контакта с клиентами.
  • Не предоставляет ценность клиентам напрямую.

Определение процесса управления

  • Официально зарегистрирован.
  • Координирует деятельность основных и вспомогательных процессов.
  • Повышение эффективности и результативности бизнес-процессов .
  • Измерения, мониторинг и контроль.
  • Не предоставляет ценность клиентам напрямую.

Теперь, когда вы ознакомились с определениями бизнес-процессов, узнайте больше о Анализ и улучшение бизнес-процессов: лучшие практики .

Конкретные примеры типов бизнес-процессов

Мы выбрали для вас 4 различных типа бизнес-процессов, которые уже были отображены HEFLO . Каждый из них имеет различные характеристики и цели.

Примеры процессов управления, подобные этим, очень полезны для тех, кто хочет иметь начальное представление о том, как моделировать процесс в своей компании.

Определение бизнес-процесса № 1: Определение процесса закупок

Этот тип бизнес-процесса включает несколько уровней утверждения, разные отделы и несколько решений. Цель состоит в том, чтобы обеспечить большую прозрачность, сэкономить время и ресурсы, а также бороться с мошенничеством и сговором ( получить доступ к полному описанию блок-схемы здесь ).

Определение бизнес-процесса № 2: определение процесса найма

Привлечение лучших специалистов и выбор подходящих людей для выполнения наиболее подходящих функций в соответствии с их профилем — это процесс, который требует от компании большой осторожности.

Важно отметить, что специалист по найму должен взаимодействовать как с отделом кадров, так и с менеджером своей области, что приводит к созданию 3 полос в модели бизнес-процесса этого типа, см. ( выполнить шаг за шагом и документация здесь ):

Определение бизнес-процесса № 3: определение процесса адаптации новых сотрудников

Среди этих четырех примеров типов определений бизнес-процессов адаптация (интеграция) новых сотрудников является наиболее сложной, требующей правильного моделирования не менее 5 пулов.

Это связано с важностью адаптации новых сотрудников, чтобы они вскоре чувствовали себя как дома и могли рассчитывать на ресурсы и информацию, необходимые для быстрой реализации всего их потенциала для компании (, полное пошаговое описание и документация здесь ).

Определение бизнес-процесса №4: определение процесса продаж

Нет ничего более важного, чем после всех производственных процессов, планирования, управления персоналом, НИОКР и т. д., чтобы процесс продаж был выполнен хорошо.Без него у компании не будет выручки!

Имея это в виду, процесс продаж должен быть гибким, а его время должным образом контролироваться, чтобы не допустить упущенной возможности обслужить клиента. Проверьте это ( полная блок-схема и документация здесь )

Как видите, каждый из этих различных типов бизнес-процессов имеет разную степень сложности. Чем больше действий и подпроцессов, тем большее количество пулов и дорожек необходимо для правильного отображения.

Важность отображения бизнес-процессов

Для достижения эффективного процесса управления необходимо, прежде всего, тщательно проанализировать положение компании на данный момент (КАК ЕСТЬ) . Кроме того, сделайте четкое подробное описание процесса сопоставления. Выполнив эту работу, вы можете уделить время оценке, моделированию и моделированию, которые лягут в основу любых будущих улучшений.

Узнать больше:

Уровень детализации в моделировании бизнес-процессов

Как вы видели, существуют разные типы бизнес-процессов.При моделировании этих процессов в компании необходимо учитывать уровень детализации, который будет представлен. То, как просматривается диаграмма процесса, зависит от того, как она создается.

Обратите внимание, что при построении диаграммы процесса сведения о типе и количестве информации будут увеличиваться в следующем порядке:

Общая схема корпорации

  • Видение цепочки создания стоимости.
  • Графическая форма.
  • Резюме.
  • Покрывает один лист.
  • Относится к деловой среде.

Схема бизнес-видения

  • Представление макропроцессов.
  • Подробная информация о цепочке создания стоимости.
  • Охватывает все макропроцессы.

Обзорная схема работы

  • Представление процессов, подпроцессов и действий.
  • Детали бизнес-видения.
  • Детализирует то, что делается, а не то, как это делается.

Обзорная схема системы

  • Самый подробный.
  • Обложки: программное обеспечение, точки интеграции, трафик данных (процесс и информационный поток).
  • Вам нужна поддержка ИТ-команды.

Посмотреть еще:

BPM — это управление бизнес-процессами

Конечная цель проекта BPM — повысить ценность бизнеса. Поэтому важно объединиться с технологиями, чтобы иметь быстрый доступ к надежной, обновленной и качественной информации. Только тогда мы сможем прозрачно продемонстрировать результаты и то, как они влияют на ценность внутреннего обучения.

Проверка

: Поймите определение бизнес-процесса и узнайте о его полезных применениях.

Управление бизнес-процессами означает планирование, внедрение, мониторинг, контроль и улучшение. Это именно то, что интуитивно понятные и гибкие инструменты BPM позволяют сделать для вашей компании.

25 процессов для любого бизнеса

Эта статья является частью нашего руководства Process 101 .

То, как вы делаете вещи, делает ваш бизнес особенным.

Это может быть то, что вы делаете, что позволяет вам быть эффективным, что делает вас причудливым, или просто то, что вы делаете намного лучше, чем у конкурентов. Это то, что дает вам преимущество. А как по-другому назвать то, как ты делаешь вещи? Процесс .

Оптимизация этих процессов является ключом к достижению ваших бизнес-целей, и здесь на помощь приходит управление бизнес-процессами.

Ниже приведен список из 25 процессов, необходимых каждому бизнесу, и если вы уже используете Process Bliss, вы можете щелкнуть заголовок, чтобы импортировать каждый шаблон процесса непосредственно в свою организацию.

Что такое Управление бизнес-процессами ( BPM )?

Управление бизнес-процессами — это дисциплина или практика, с помощью которой компании могут улучшить свои процессы. Вместо того, чтобы принимать вещи как должное, вы анализируете, измеряете и контролируете текущие процессы. Отсюда начинается оптимизация. Это может происходить за счет оптимизации существующих процессов, передачи определенных бизнес-операций на аутсорсинг или автоматизации повторяющихся подпроцессов.

Чем может помочь сопоставление процессов ?

Без эффективных процессов вы становитесь неэффективным, заурядным, неконкурентоспособным. Благодаря эффективным процессам вы можете повторять свои успехи снова и снова.

Картирование процессов часто выполняется с помощью блок-схем, и в них подробно описывается каждый шаг от начала до завершения. Это отличный способ выявить узкие места или другие проблемы в существующих процессах, а также настроить новые процессы.

Но чтобы приступить к картированию процессов, вам необходимо понять, какие процессы уже есть в вашем бизнесе и что ему нужно.

Области для улучшение процесса

Мы считаем, что существует ряд основных процессов, которые нужны каждому бизнесу, и каждый из них можно отточить, чтобы сделать вас лучшим в своей области.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.