Возврат товара ситилинк: общие правила и порядок действий

Содержание

Ситилинк отказал в возврате товара из-за упаковки, Ейск | вопрос №12458064 от 18.06.2021

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Цитата:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

основания и порядок подачи заявления

Ситилинк – это большой дистрибьютор электронной техники. Найти в их сети можно практически всё, начиная от автомобильных девайсов, заканчивая комплектующими к персональным компьютерам и товарами для геймеров. Из-за специфики продаваемого товара в условиях возврата товара в Ситилинк также есть свои особенности, о которых будет рассказано ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57
 
Это быстро и бесплатно!

Какое законодательство защищает потребителя

Возврат электронных товаров регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ. В практике этих двух нормативно-правовых актов хватает для того, чтобы решить вопросы с ликвидным и неликвидным товаром. Главное – следить за актуальностью тех или иных изменений в этот закон/кодекс.

Основания для возврата

Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат. Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

  • лекарства и аппараты для лечения заболеваний, используемые в домашних условиях;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерию и косметику;
  • продукцию, отпускаемую на метраж – текстиль, строительные материалы, кабели;
  • трикотажные изделия;
  • химию бытовую;
  • ювелирные изделия;
  • машины;
  • технически сложные товары, предназначенные для бытового применения;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • непериодические издания.

Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Читайте как по закону сделать возврат одежды в магазин.

А тут как сделать возврат товара в Декатлон.

По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

Юридическим лицам

Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к. этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.

Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.

Юридические лица лишены возможности обратиться в общество по защите прав потребителей. Ст. 18 ЗПП применима для физ.лиц, а для тех, на кого ЗПП не распространяется, существует ст. 503 ГК РФ.

Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).

Надлежащего качества

В течение 14 дней даже юридическое лицо может обменять товар надлежащего качества, если он ему не подошел по каким – либо качественным характеристикам.

Когда продавец не может предоставить аналогичный товар, отвечающий требованиям покупателя, стороны могут договориться обменять его на иной, с соответствующим перерасчетом цены или покупатель вправе требовать вернуть ему деньги (ст.

502 ГК РФ).

Важно помнить, что вернуть вещь можно только если ее не использовали и она сохранила свои потребительские свойства. Покупатель обязательно должен предоставить доказательства ее покупки. Не обязательно это должен быть чек, если он потерян, можно ссылаться на иные документы, удостоверяющие покупку (ст. 493 ГК РФ).

Ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества для юридического лица проще, но и в этом процессе есть свои особенности.

Важную роль играет момент обнаружения дефекта:

  1. Если покупатель обнаружил проблемы с объектом сделки во время оформления договора, он должен сразу же отказать в приёме, описать все недочёты и отправить партию назад продавцу.
  2. Если дефекты обнаружены во время эксплуатации, для их грамотной фиксации нужно будет вызвать эксперта, и уже с его заключением обращаться в компанию, которая продала этот товар.

Сайт Citilink предлагает список гарантийных обязательств для юридических лиц, которые они прописывают в договоре для всех покупателей.

Если сторона хочет что-то изменить в этом списке, нужно обратиться к представителям компании до составления договора.

В п. 5 ст. 503 ГК РФ прописано, что некачественный товар возвращается продавцу за его счет.

Инструкция по получению гарантии на Айфон.

Здесь как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Физическим лицам

Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов.

Надлежащего качества

Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:

  1. Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён. В эту категорию включаются: бирки, лейблы, упаковка.
  2. Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
  3. Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
  4. Так как Ситилинк – это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.

Покупателям, которые использовали скидочные или акционные купоны для приобретения товара, который после будет возвращён, они не компенсируются.

Ненадлежащего качества

В случае возврата товара ненадлежащего качества условия меняются, так как электронная и мелкая бытовая техника с дефектами возвращается в магазин не по общему правилу, а в течение гарантийного срока.

Такое правило введено из-за того, что отследить естественный износ техники сложнее, чем любого другого объекта, и некоторые потребители злоупотребляли этим фактом.

Возвратом некачественного товара занимается гарантийный отдел Citilink.

Он рассматривает все заявления, проводит экспертизы и оформляет возвраты в случае, если основания для него считаются достаточными.

Время, в течение которого можно предъявить продавцу требования, при обнаружении недостатков, ограничено гарантийным сроком. Так как Ситилинк использует дистанционный способ продаж, этот срок начинает течь с момента получения товара покупателем.

Обратите внимание, если товар доставлен, но не собран или не подключен, покупатель не может использовать приобретение по вине продавца, тогда гарантийный срок начинает течь со дня, когда эти дополнительные услуги были оказаны.

Время удовлетворения требований разное. Если покупатель просит устранить недостатки, то продавец обязан выполнить просьбу в разумный срок, установленный в письменной форме между сторонами. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» этот срок не может превышать 45 дней.

Заменить товар ненадлежащего качества недобросовестный продавец должен в течение 7 дней.

Но если требуется провести экспертизу, срок может быть увеличен до 20 дней. (ст. 21 Закона «О защите прав потребителя»).

Обязательные условия возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Дефекты объекта сделки должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении либо производстве до того, как он перешёл к покупателю.
  2. Сохранён документ, подтверждающий оплату.
  3. Гарантийный срок (для разных единиц техники он разнится) не истёк.
  4. Соблюдены сроки, предусмотренные ФЗ «О защите прав потребителей».

Особые условия для членов клуба Cитилинк

Если у покупателя есть статус «Золотой» или «Платиновый» в клубе Ситилинк, он может вернуть товар по расширенным срокам (указываются при покупке товара), но при соблюдении ряда определённых условия:

  1. Сохранён чек (в данном случае показания свидетелей или выписка из банка не подойдут).
  2. Не повреждены пломбы.
  3. Установка не производилась.
  4. Сохранена полная упаковка товара.
  5. Не нарушена целостность комплектации.
  6. Не производилась активация программного обеспечения.

В случае соблюдения всех условий, покупатель, состоящий в клубе Ситилинк, имеет право на многие уступки со стороны компании: увеличение срока возврата, ускоренный процесс возмещения средств и т.д.

Подробнее ознакомиться с гарантией Ситилинк можно на официальном сайте, по этой ссылке.

Как составить претензию на возврат товара

Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону. Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.

В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).

В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты.

Далее покупатель должен описать причины возврата товара. Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.

Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы. Например, если покупатели уже обращались ранее с претензиями на подобные проблемы с аналогичным товаром, магазин может отказаться от проведения экспертизы и удовлетворить претензию сразу.

После слова «прошу» в виде нумерованного списка клиент описывает, как именно он видит решение конфликта. Потребовать можно полный либо частичный возврат средств, обмен товара или его гарантийный ремонт.

В конце документ подписывается, указывается дата подачи обращения (не дата написания).

Сроки рассмотрения

Деньги за товар ненадлежащего качества возвращаются по правилам ст. 22 ЗПП в течение 10 дней.

За товар надлежащего качества, в соответствии со ст. 26.1 ЗПП также в течение 10 дней.

Куда обращаться в случае отказа

Если в принятии обращения было отказано, покупатель может обратиться в ряд сторонних инстанций для урегулирования конфликта:

  1. Служба по защите прав потребителей (только для физических лиц). Она поможет решить проблему без использования административных рычагов давления.
  2. Роспотребнадзор. Даст ход делу посредством своей проверки.
  3. Прокуратура или суд. Обращаться стоит только при основательных нарушениях договора, либо при наличии признаков обмана клиентов с целью наживы.

Заключение

Возврат электроники и мелкой бытовой техники – это более урегулированная процедура, чем любой другой возврат, так как регулируется он не только законодательством и договором, а ещё и гарантийными сроками, которые устанавливаются не только дистрибьютором, но и производителями.

Порядок возврата товара наделжащего качесвта в Citilink

Магазин онлайн-продаж Ситилинк широко известен среди жителей Российской Федерации в первую очередь благодаря широкому ассортименту продукции, доступной к приобретению. Удобство осуществления покупок, дополнительные опции, весьма лояльные цены на имеющийся товар привлекают все больше клиентов.

Однако в процессе взаимоотношений с торговыми точками у клиентов периодически возникают ситуации, когда необходимо обратиться, чтобы вернуть приобретенную продукцию. Как осуществляется в Ситилинк возврат товара надлежащего качества, каким образом устроен такой процесс с качественными изделиями и как следует поступать при поломке какой-либо техники? Отвечая на такой вопрос, в первую очередь необходимо обратиться к законодательным нормам, а затем ознакомиться с действующими порядками сети.

Ассортимент продукции Ситилинк

Перечень реализуемого в интернет-сети товара подразделяется на следующие группы:

  • ноутбуки, смартфоны, планшеты;
  • компьютеры и комплектующие к ним;
  • телевизоры;
  • видеокамеры, фотоаппараты;
  • техника бытового назначения;
  • мебель для офиса;
  • изделия для здоровья и красоты;
  • техника для сада;
  • аксессуары или электроника для автомобилей.

Это интересно! Одним из факторов, привлекающих большое количество клиентов в интернет-магазин, является проведение различных акций, в ходе которых покупатели получают возможность начисления бонусов с их использованием при осуществлении других покупок.

Правила работы Ситилинк и осуществления покупок

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть товар в Ситилинк, стоит ознакомиться с описанием принципов работы магазина и основными нюансами приобретения в нем различных типов изделий:

  1. Ситилинк представляет собой крупнейшую торговую сеть, определяющую себя в качестве электронного дискаунтера.
  2. Основная площадка сети, открывающаяся при прохождении по адресу citylink.ru, функционирует уже с 2008 года.
  3. Сеть имеет более 25 стационарно расположенных филиалов в разных городах страны.
  4. Ассортимент магазинов постоянно пополняется, и пользователям доступно более 50 тыс. наименований различной продукции.
  5. Перечисление средств за купленную продукцию осуществляется различными способами, из которых клиент самостоятельно может выбрать наиболее подходящий для себя. Так, ему доступны наличный и безналичный расчеты, банковские карты, кредит, переводы посредством применения платежных систем, электронных кошельков.

Важная информация! Кроме возможности заказа товара в интернете частными лицами, Ситилинк предоставляет право реализации оптом и по безналичному расчету в ходе осуществления корпоративного обслуживания.

В процессе обращения в магазин за покупкой клиент может стать участником действующей программы лояльности. Она предоставляет своим членам значительные скидки, дает право участвовать в проводимых акциях и получать особые условия на гарантийное обслуживание, если в документах его срок еще не истек. Потребителям предоставляется право пользования специальными карточками, статус которых определяется в зависимости от покупок, и максимальный из них представлен типом Platinum.

Для справки. Одним из основных преимуществ сотрудничества с сетью является возможность быстрого осуществления доставки товаров. Такой фактор достигается благодаря тому, что пункты выдачи присутствуют во многих городах Российской Федерации. При условии, что заказанная единица присутствует на складе, потребитель имеет возможность забрать ее сразу же в день обращения.

Особенности обращения за возвратом

Возврат товара в Сitilink, как и аналогичный процесс в других сетях, осуществляется с учетом норм законодательного регулирования. В данном случае применяются положения закона о защите прав потребителя. Присутствующие гарантийные обязательства, в соответствии с которыми определяется право на обращение за потраченной суммой средств, отражены на официальной странице компании.

Основными положениями и нормами, о которых следует помнить покупателю, являются следующие:

  • при покупке, чтобы избежать конфликтных ситуаций и приобретения некачественного товара, следует проверить внешний вид изделия и его комплектность;
  • проставляя подпись на чеке или других документах, имеющих отношение к покупке, потребитель таким образом подтверждает, что он соглашается со всеми условиями покупки и что у него отсутствуют какие-либо претензии относительно качества приобретения;
  • после оплаты покупатель, забравший изделие, не может предъявлять претензии относительно ненадлежащего внешнего вида. Все имеющиеся дефекты по умолчанию могут быть списаны уже на поломку, полученную в процессе транспортировки, установки или ненадлежащей эксплуатации.

Важно! До того момента, пока документы относительно приобретения будут подписаны и средства в полной мере переданы, клиент имеет возможность отказаться от того товара, который он пожелал приобрести. Такой момент допускается даже в том случае, если была внесена предоплата.

Возврат денег в Ситилинк осуществляется посредством обращения в гарантийный отдел. Для этого покупатель должен предъявить некоторые документы, среди которых значатся паспорт и гарантийный лист. Исключением будут являться ситуации, когда обращение происходит непосредственно в день оформления покупки. При условии перечисления суммы в наличной форме деньги выдаются из кассы магазина. Если оплата осуществлялась посредством расчета банковской картой, то деньги при возврате также будут переведены на счет клиента. Стоит учитывать, что они могут прийти не сразу и некоторые сбои могут зависеть от скорости осуществления переводов.

Особенности обращения от корпоративных клиентов

Большинство покупателей привыкли руководствоваться нормами закона о защите прав потребителей, согласно которым допускается осуществить возврат товара через 14 дней. Ситилинк не игнорирует такие нормы, но следует учитывать, что для выполнения такого действия при условии сотрудничества с покупателями-юридическими лицами весь процесс регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (статьями 475-477).

Также стоит знать о том, что в отношении таких категорий клиентов возврат товара, не имеющих поломки или недостатки внешнего вида (качественные), не допускается. В связи с этим предъявлять какие-либо претензии допускается исключительно при условии, что заказанная и приобретенная единица имеет изъяны. Если товар еще на гарантии, а срок возврата его уже прошел, в таком случае при условии предъявления претензий относительно проблем в функционировании сотрудники принимают его на время и продукция будет иметь статус ремонта. Ситилинк при этом предупреждает действующих клиентов-предпринимателей, что в случае обращения за возвратом при условии, что организация платит НДС, на счет ей вернется сумма на 18% меньше.

Отдельные нюансы возврата

При наличии дефектов клиент магазина имеет возможность вернуть товар, только если с момента приобретения прошло не более 15 дней. В противном случае право потребовать назад потраченную сумму средств возникнет только при условии, что изделие относится к типу сложнотехнических.

Это интересно! При условии поломки сложнотехнического товара покупатель имеет право обратиться за проверкой его качества. На это действие, согласно законодательным нормам, отводится 21 день.

Для потребителей, относящихся к категории постоянных клиентов, сетью предусматривается создание особых условий при обращении за возвратом изделия и выплаченных за него средств. Они устанавливаются в отношении товара, являющегося годным и не имеющего явных признаков наличия дефектов:

  • при наличии золотого и базового статуса стандартный срок составляет 7 дней;
  • для потребителей, находящихся на золотом уровне, он длится 14 дней;
  • клиенты, имеющие платиновый статус, имеют возможность обращаться за возвратом средств на протяжении наиболее длительного срока, что составляет 30 дней.

Преимуществом пользования услугами интернет-магазинов является значительная экономия времени на выбор необходимого и получения права приобретения по более низким ценам, чем установлены в стационарно расположенных магазинах. Несмотря на присутствие положительных моментов покупки, не стоит забывать о действующих правилах возврата товара, которые разрабатываются на основании законодательных актов, но в каждой сети могут иметь отличия.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

8 (800) 350-29-83 - Регионы России
8 (499) 938-45-81 - Москва и Московская обл.
8 (812) 425-61-42 - Санкт-Петербург и Лен. обл.

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Можно ли вернуть товар в ситилинк в течении 14 дней © Юрист Горячая линия

Возврат товара в Ситилинк: основания и порядок подачи заявления

Как я не пытался доказать, что продавец не вправе уменьшать срок гарантии, установленный производителем, позиция сотрудника не изменилась. В связи с этим мне сообщили, что менять товар на новый не будут, а отремонтировать можно в сервисном центре ASUS, поскольку 24 месяца еще не закончились. Пришлось уехать из магазина ни с чем.

[ro-youtube-content count=»1″ no-desc=»0″]Можно ли вернуть товар в ситилинк в течении 14 дней[/ro-youtube-content]

Ситилинк — это большой дистрибьютор электронной техники. Найти в их сети можно практически всё, начиная от автомобильных девайсов, заканчивая комплектующими к персональным компьютерам и товарами для геймеров. Из-за специфики продаваемого товара в условиях возврата товара в Ситилинк также есть свои особенности, о которых будет рассказано ниже.

Какое законодательство защищает потребителя

Возврат электронных товаров регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом РФ. В практике этих двух нормативно-правовых актов хватает для того, чтобы решить вопросы с ликвидным и неликвидным товаром. Главное — следить за актуальностью тех или иных изменений в этот закон/кодекс.

Основания для возврата

Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат. Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов:

  1. Уценённые товары (в том числе товары, которые заявлены как те, которые уже были в употреблении).
  2. Если в комплекте с товаром шла SIM-карта.
  3. Товары из категорий «бытовая химия» и «предметы личной гигиены».
  4. Кабельная продукция.
  5. Объекты, приобретённые для лечения заболеваний (электронные ингаляторы).

Читайте как по закону сделать возврат одежды в магазин.

А тут как сделать возврат товара в Декатлон.

По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

Юридическим лицам

Правоотношения юридических лиц выходят из-под действия ФЗ «О защите прав потребителей», т.к. этот нормативно-правовой акт по своей сути рассчитан только на физических лиц.

Вместо него дополнительным регулятором становится договор между сторонами.

Также юридические лица лишены возможность обратиться в общество по защите прав потребителей.

Необходимо помнить, что клиент не может вернуть дефектный товар, если в момент составления сделки её объект транспортировался, и продавец не мог проверить качество (например, если товар шёл к продающей стороне-дистрибьютору из-за границы).

Надлежащего качества

Юридическое лицо не всегда может вернуть товар надлежащего качества. Для того, чтобы такая опция стала реальностью, сторонам нужно прописать её в договоре, указывая все сроки и условия. Чаще всего продавец настаивает на том, чтобы отказаться от этой опции.

Вернуть товар по общему правилу можно будет только через суд, в случае, если:

  1. Товар перестал быть необходимым стороне из-за произошедшего катаклизма (например, филиал, для которого он закупался, сгорел).
  2. Компания стала банкротом или должником, и финансы нужным им для того, чтобы выплатить свои денежные обязательства.

Ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества для юридического лица проще, но и в этом процессе есть свои особенности. Важную роль играет момент обнаружения дефекта:

  1. Если покупатель обнаружил проблемы с объектом сделки во время оформления договора, он должен сразу же отказать в приёме, описать все недочёты и отправить партию назад продавцу.
  2. Если дефекты обнаружены во время эксплуатации, для их грамотной фиксации нужно будет вызвать эксперта, и уже с его заключением обращаться в компанию, которая продала этот товар.

Кроме того, некоторые особенности возврата неликвидного товара (например, кто оплачивает его транспортировку) прописываются дополнительно в договоре по усмотрению сторон.

Сайт Citilink предлагает список гарантийных обязательств для юридических лиц, которые они прописывают в договоре для всех покупателей. Если сторона хочет что-то изменить в этом списке, нужно обратиться к представителям компании до составления договора.

Инструкция по получению гарантии на Айфон.

Здесь как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.

Подборка для Вас!

Скачайте в надежное место бланки и образцы документов для автолюбителей.

Физическим лицам

Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ «О защите прав потребителей», который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов.

Надлежащего качества

Если покупателю по тем или иным причинам необходимо вернуть надлежащий товар, потребитель имеет на это право при соблюдении ряда важных условий:

  1. Товарный вид приобретённого объекта должен быть полностью сохранён. В эту категорию включаются: бирки, лейблы, упаковка.
  2. Потребительские свойства вещи не должны быть нарушены (если коробка упала и предмет в ней разбился, оформить возврат будет невозможно).
  3. Для возврата обязательно необходим документ, подтверждающий оплату, либо свидетель, который может подтвердить, что именно здесь он приобретался.
  4. Так как Ситилинк — это интернет-магазин по продаже электроники, то для возврата законом устанавливается срок не в 14 дней, а в 7 дней со дня получения объекта сделки покупателем.

Покупателям, которые использовали скидочные или акционные купоны для приобретения товара, который после будет возвращён, они не компенсируются.

Ненадлежащего качества

В случае возврата товара ненадлежащего качества условия меняются, так как электронная и мелкая бытовая техника с дефектами возвращается в магазин не по общему правилу, а в течение гарантийного срока.

Такое правило введено из-за того, что отследить естественный износ техники сложнее, чем любого другого объекта, и некоторые потребители злоупотребляли этим фактом.

Возвратом неликвидного товара занимается гарантийный отдел Citilink. Он рассматривает все заявления, проводит экспертизы и оформляет возвраты в случае, если основания для него считаются достаточными.

Есть несколько особенностей, которые регулируются внутренними правилами компании:

  1. Гарантийное обслуживание проходит бесплатно (без обращения к экспертам и т.д.), если простой товар был передан в отдел в течение 45 дней, а технически сложный — в течение 15 дней (календарных).
  2. Если дефект товара нельзя выяснить без проведения экспертного оценивания, компания проводит его за своё счёт, но это может занять до 20-ти дней.

Обязательные условия возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Дефекты объекта сделки должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении либо производстве до того, как он перешёл к покупателю.
  2. Сохранён документ, подтверждающий оплату.
  3. Гарантийный срок (для разных единиц техники он разнится) не истёк.
  4. Соблюдены сроки, предусмотренные ФЗ «О защите прав потребителей» (если дело касается товаров из категорий «бытовая химия» или «предметы личной гигиены»).

Особые условия для членов клуба Cитилинк

Если у покупателя есть статус «Золотой» или «Платиновый» в клубе Ситилинк, он может вернуть товар по расширенным срокам (указываются при покупке товара), но при соблюдении ряда определённых условия:

  1. Сохранён чек (в данном случае показания свидетелей или выписка из банка не подойдут).
  2. Не повреждены пломбы.
  3. Установка не производилась.
  4. Сохранена полная упаковка товара.
  5. Не нарушена целостность комплектации.
  6. Не производилась активация программного обеспечения.

В случае соблюдения всех условий, покупатель, состоящий в клубе Ситилинк, имеет право на многие уступки со стороны компании: увеличение срока возврата, ускоренный процесс возмещения средств и т.д.

Подробнее ознакомиться с гарантией Ситилинк можно на официальном сайте, по этой ссылке.

Как составить претензию на возврат товара

Претензия на возврат в Ситилинк составляется по общему шаблону. Некоторые уточнения нужны только для членов клуба. Жалобы? Подаётся она письменно, по почте либо в один из пунктов выдачи Ситилинк мини.

В первую очередь оформляется шапка. В ней пишутся реквизиты стороны-продавца (в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети) и стороны-покупателя (ФИО, адрес, номер телефона).

В основной части клиент указывает, когда им был приобретён товар, каким способом (через сайт с помощью «корзины», либо заказ был оформлен оператором по телефону). Тут же можно указать и способ оплаты.

Далее покупатель должен описать причины возврата товара. Для объектов надлежащего качества это может быть: неподходящие форма, цветовая гамма, размер и т.д. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.

Это может значительно ускорить работу гарантийного центра и проведение экспертизы. Например, если покупатели уже обращались ранее с претензиями на подобные проблемы с аналогичным товаром, магазин может отказаться от проведения экспертизы и удовлетворить претензию сразу.

После слова «прошу» в виде нумерованного списка клиент описывает, как именно он видит решение конфликта. Потребовать можно полный либо частичный возврат средств, обмен товара или его гарантийный ремонт.

В конце документ подписывается, указывается дата подачи обращения (не дата написания).

Сроки рассмотрения

Рассматриваться заявление о возврате/обмене товара может до 30 дней. Такой срок обусловлен тем, что интернет-магазину необходимо время для транспортировки объекта сделки до сервисного/гарантийного центра и проведения экспертизы.

Законом «О защите прав потребителей» в статье 22 предусмотрен возврат средств в течение 10-ти дней со дня предъявления требования, если они вызваны дефектами в товаре, однако эта норма на практике практически не используется, ибо реализовать это в условиях интернет-продажи невозможно.

Куда обращаться в случае отказа

Если в принятии обращения было отказано, покупатель может обратиться в ряд сторонних инстанций для урегулирования конфликта:

  1. Служба по защите прав потребителей (только для физических лиц). Она поможет решить проблему без использования административных рычагов давления.
  2. Роспотребнадзор. Даст ход делу посредством своей проверки.
  3. Прокуратура или суд. Обращаться стоит только при основательных нарушениях договора, либо при наличии признаков обмана клиентов с целью наживы.

Заключение

Возврат электроники и мелкой бытовой техники — это более урегулированная процедура, чем любой другой возврат, так как регулируется он не только законодательством и договором, а ещё и гарантийными сроками, которые устанавливаются не только дистрибьютором, но и производителями.

Дополнительная информация

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно. Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей. Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи.

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Как вернуть технику, не имеющую дефектов

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.

Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

  • первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
  • качества товара соответствуют заявленным;
  • аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
  • наличие чеков, гарантии на технику.

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Возврат отдельных товаров? Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

Как возвратить бракованный товар

Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

Правила, действующие для членов клуба

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата. Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта. Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе.

Возврат «кредитной» техники

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

  1. если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;
  2. при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;
  3. когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.

Особенности гарантии

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

  • без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
  • покупку с недостатками – в течение 15;
  • если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
  • все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
  • членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
  • покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.

Полезные советы

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

Отзывы

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты.

Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный. Среди недостатков выделяют:

  • маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х;
  • работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии;
  • магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых;
  • некорректное поведение персонала;
  • придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом. Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники.

Ситилинк и права потребителя - rustem_akhunov — LiveJournal

Уже касался этой темы в связи с покупками в сети электронного дискаунтера Ситилинк. В сравнении с Ашаном, здесь ставят определенные препоны при возврате им товара с возвратом покупателю стоимости покупки. Требуют паспортные данные им оставлять.
Хотя признаюсь, в первый раз мне все же вернули деньги за покупку, без письменного предъявления им паспортных данных. Имели место трения на кассе, барышня-кассирша отлучалась чтобы посоветоваться что делать. Но в итоге сторона Ситилинка удовлетворилась указанием в заявлении на возврат реквизитов моего водительского удостоверения. И деньги на карту через какое-то время вернули.
В этот раз опять уточнил по тлф, что можно приехать и получить возврат средств за товар ненадлежащего качества. Причем, произведенный все той же говнокийтайской компании Nippon Klick Corporation мимикрирующей под ниппоно-британскую, но под другим брендом. Как выясняется, они выпускают не только товары под брендом «Oklick», но и ряд других, в т.ч. «Digma».

В этот раз в гарантийном отделе мне распечатали заявление на возврат в котором уже присутствовала графа паспортных данных, которую мне предложили заполнить. Ответил барышне, что по опыту прошлого раза достаточно было указать реквизиты водительского удостоверения как документа удостоверяющего личность. Хотя и это я не обязан делать в подобных случаях. Чему пример аналогичной ситуации в Ашане, где возврат денег за товар бытового назначения мне сделали сразу, не спрашивая никаких документов, кроме товарно-кассового чека. Как это и регламентировано в законе о защите прав потребителя.

Но в этот раз барышня в кассовом окошке Ситилинка отказалась оформлять операцию возврата, мотивируя тем, что я «обязан» указать при этом свои паспортные данные. Пояснил ей, что в/у выдаются гос.организацией федерального статуса – МВД ГИБДД. На этом документе есть моя фотография и данные такого в/у имеются в федеральной базе данных, привязаны к паспорту, ИНН и прописке. По предъявлению этого документа проходил и в республиканскую прокуратуру и в управление МВД. Барышня сказала, что пригласит юриста для разбора ситуации. С их «юристом долго «бодался», он свое, о регламенте от Центробанка для торгующих организаций, я о том, что опираюсь на Закон о защите прав потребителя, где нет обязательств по указанию покупателем его паспортных данных. Это законодательная коллизия, но Центробанк это не законодательный орган. И ВЕДЬ «Ашан»» возвращает средства при отказе от товара без паспортов и прочих документов. Кроме того, я не отказываюсь предъявлять для идентификации такой документ, как в/у. Если вас это не устраивает, говорю, дайте мне письменный отказ, с мотивировкой почему вы не хотите возвращать мне деньги при наличии соотв. товарно-кассового чека и заявления.

Юрист пытался мне возражать, что напишет официальный отказ если я напишу соотв.заявление. Так заявление же есть, - парирую. – Ваша же организация мне только что ее напечатала, как раз для возврата средств:

Помямлив, «юрист» взял мое заявление и сказал, что сейчас напечатает мне отказ и минут через 20 вернет. Ждать пришлось более тридцати минут. Догадался засечь время не сразу, зафиксировал ровно в 13:00 местного времени, которое много точнее московского.
Где-то к 13:30 «юрист» вынес мне отпечатанную на их бланке писульку. По факту регламент ЦБ, который мне известен. Ни чьей-либо подписи, ни печати, и расплывчатая формулировка. Найти в Гаранте нужный раздел это максимум 3-5 минуты, распечатать максимум три секунды. Ну, да, дополнить парой самопридуманных предложений, что надо 25 минут?! Что это, спрашиваю, здесь нет никакой конкретики, это подредактированная методичка ЦБ без подписи и печати. Я для этого здесь сидел 30 минут?!
– Другого документа не будет, отвечает «юрист». Не хотите его брать, не надо.
- Ну, давайте эту никчемную бумашку.
Но «юрист» дабы видимо «добавить вишенку в торт», демонстративно не дал мне бумагу, а забросил в окошко кассирши.
Ну, что ж. Спокойно упаковав складные очки, товарно-кассовые документы и заявление от Ситилинк, спрашиваю у кассирши, мне бумаженцию от «юриста» дадите? В полном молчании получаю бумаженцию и еду домой.
Вот получасовой «труд» этого «юриста»

Би кэрифул с этим ситилинком. Прежде чем покупать у них проверьте, что товар не произведен говнокитайской говнокомпанией Nippon Klick Corporation мимикрирующей под ниппоно-британскую. У них далеко не под одним брендом выпускается «продукция».

UPD 07.08.2019
Оказалось, что и «заявление» на возврат средств мне неверно распечатали. И скорее всего это не барышня гарантийного отдела ошиблась. Сама не могла ошибиться, поскольку формируется заявление по номеру заявки, скорее всего там с базой данных косяк вылез.
В итоге вернули под военный билет, получив две жалобы в ответ. И не потому что я рассердился и написал, а потому что по первому обращению позвонили на мобильник с опросами, как раз в тот момент сегодня, когда у кассы Ситилинка опять трения начались с участием того же «юриста».

Кэшбэк в Aliexpress от надежного сервиса LetyShops

Кэшбэк в Алиэкспресс – выгодные покупки с LetyShops

AliExpress – это не магазин в полном понимании слова. Это – огромная торговая площадка, на которой свои товары предлагают десятки тысяч продавцов из разных стран мира, хотя большинство, всё же, из Китая. Основная особенность и главное преимущество AliExpress от аналогичных ресурсов – разнообразный ассортимент и, прямо скажем, смешные цены.

«Разнообразный ассортимент» – это не просто слова. Тут действительно можно купить практически всё, начиная от ошейников для муравьев и заканчивая селфи-станцией. Разве что нет двигателя для ракетоносителя, но и то, можно оставить заявку и, с вероятностью в 99,9%, расторопные китайцы его спроектируют, изготовят и оформят для вас бесплатную доставку.

Выбирая товар на AliExpress, в первую очередь обращайте внимание на рейтинг продавца и обязательно читайте все отзывы о нем. Это убережет вас от возможного мошенничества.

AliExpress – самый популярный зарубежный онлайн-магазин в России

По последним данным, китайский интернет магазин обогнал даже таких «столпов», как Ebay и Ozon. Это вполне объяснимо: дешевле товаров, чем на этой интернет площадке, вы не найдете нигде. Ежемесячно на сайт Алиэкспресс заходит 55 млн. человек, каждый день регистрируется 600 000 новых пользователей, а посылок за год отправлено почти на $2 млрд.

Выбрав товар, не спешите его оплачивать. Свяжитесь с продавцом, скорее всего, специально для вас он ещё немного снизит цену.

Алиэкспресс можно назвать сказкой: понятное предложение, низкая цена, огромный выбор – и не нужно никуда выезжать. Рай для шопоголика и обычной домохозяйки.

Как покупать ещё дешевле

И без того невысокие цены на Алиэкспресс станут ещё заманчивее, если отправиться за покупками вместе с LetyShops. Согласитесь, что получить обратно часть своих, уже потраченных, денег очень приятно. Это как потерял, а потом снова нашёл. И вот мы возвращаем вашу «пропажу» - от 5% от суммы покупки, в зависимости от действующего на сегодня кэшбэка.

Кэшбэк в Алиэкспресс можно получить после регистрации на LetyShops и перехода в магазин по ссылке.

Среднее ожидание кэшбэка – полтора месяца, но мы работаем над тем, чтобы этот срок уменьшить.

Дополнительные предложения

«А у вас есть такой же, но с перламутровыми пуговицами?»

Очень часто бывает, что вещь нравится, но если бы воротничок другой, или длину чуть покороче… На Алиэкспресс вы можете заказать индивидуальный пошив. Выбрали модель, решили, что в ней изменить, отправили свои размеры и всё, ожидайте доставку. При таком заказе Алиэкспресс тоже предоставляет кэшбэк .

Оплачивать покупки можно наличными или с мобильного телефона

AliExpress – это единственный иностранный интернет магазин, который позволяет оплачивать любые покупки с помощью мобильного телефона (в России) и наличными.

Вот за что любят кэшбэк именно в Алиэкспресс:

  • очень низкие цены;
  • колоссальный ассортимент;
  • дополнительные скидки;
  • бесплатная доставка;
  • возможность индивидуального пошива;
  • много способов оплаты;
  • защита прав потребителей.

Покупать на Алиэкспресс реально выгодно. Заходите в магазин, посмотрите, что там продают – мы уверены, что вы станете завсегдатаем этой торговой площадки, потому что с LetyShops покупки обойдутся вам практически даром.

Условия перевозки

Пассажиры перевозятся на рейсах Scottish Citylink в соответствии со следующими положениями и условиями.

«Компания» означает Scottish Citylink Coaches Limited, которая берет на себя предоставление услуг. Компания заключает договор с пассажиром на следующих условиях, изложенных от ее имени, ее сотрудников, агентов и субподрядчиков. Компания полностью решает, кто предоставляет услуги Scottish Citylink.

ИНФОРМАЦИЯ И ПУБЛИЧНОСТЬ

1. Информация
Полная информация о расписании и тарифах на услуги доступна в назначенных кассах и у агентов, а также в Интернете по адресу www.citylink.co.uk. Они могут меняться. В праздничные дни могут действовать специальные праздничные расписания, и пассажирам рекомендуется уточнять время у Компании, прежде чем планировать поездку. Соответствующие рекламные материалы об услугах Компании доступны в офисах и у агентов Компании, а также в Интернете по адресу www.citylink.co.uk

ПОКУПКА БИЛЕТА И БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ

2. Типы поездок
На все услуги можно сделать предварительный заказ. Билет с действительным номером бронирования обеспечивает проезд между пунктами, указанными в дате (ах), и во время (а) отправления, указанное в билете. Пассажиры с забронированными местами должны быть в пункте посадки за 10 минут до времени отправления автобуса, чтобы обеспечить поездку на указанном маршруте. В противном случае зарезервированные места могут быть переданы другим пассажирам.При таких обстоятельствах ответственность за любые убытки не принимается. В отношении всех других услуг, независимо от того, был ли билет получен у назначенного агента перед поездкой или тариф был предложен водителю во время посадки, держатели билетов не связаны или имеет право путешествовать на любом конкретном транспортном средстве, за исключением случаев, указанных выше. Компания не несет ответственности за любые убытки или неудобства, понесенные владельцами таких билетов из-за того, что они не могут найти жилье на конкретном транспортном средстве, на котором они хотят или забронированы для поездки.

3. Возврат с "открытой датой"
Если при покупке обратного билета для путешествия по резервируемой поездке дата обратного путешествия не указана, т. Е. Приобретен обратный билет с "открытой датой", это может впоследствии быть подтвердил перед поездкой любого назначенного агента для поездки с определенным вылетом с уплатой сбора за подтверждение (в настоящее время 1,50 фунта стерлингов) в дополнение к любому дополнительному тарифу.
Обратите внимание, что открытый возврат не действителен для рейсов N900 с полуночи до 4.30:00 и на всех службах, работающих 25 декабря и 1 января. Клиенты, у которых есть предварительно купленные билеты, могут пользоваться всеми услугами при условии оплаты повышения класса обслуживания и наличия мест.

4. Внесение изменений в билеты
Изменение билета может быть произведено у любого агента после уплаты дополнительного сбора (в настоящее время 1,50 фунта стерлингов за билет) в дополнение к любому дополнительному тарифу, при условии, что запрос сделан заранее. указывается в рекламных материалах и при наличии свободных мест.Он не может быть изменен после даты отъезда, если билет не был отменен назначенным агентом до этой даты, и измененный билет представляет собой повторное бронирование. К бесплатным льготным поездкам применяются особые условия. См. Раздел 11.

Изменения необходимо вносить за 24 часа до поездки.

5. Заказы, сделанные с водителем при посадке на борт
Водители и официальные лица Компании могут оформлять билеты во время отправления при наличии свободных мест и в соответствии с любыми местными правилами и положениями, регулирующими такие продажи в соответствующем пункте отправления. Такие обратные билеты будут выдаваться только как обратные билеты с открытой датой. Возврат с открытой датой не действителен для рейсов N900 с полуночи до 16:30, а также на всех рейсах, действующих 25 декабря и 1 января. Всем пассажирам на инвалидных колясках, намеревающимся путешествовать по маршруту 923/924 между Шотландией и Белфастом или наоборот, рекомендуется бронировать поездку заранее, чтобы обеспечить их размещение на пароме.

БИЛЕТОВ

6.Ваш контракт с Компанией
Выданный вам билет свидетельствует о заключении контракта между вами и Компанией. Если билет дает вам право на получение каких-либо товаров или услуг от третьей стороны, это также свидетельствует о заключении контракта между вами и этой стороной.

7. Вы не можете передавать свой билет
Билет может использовать только лицо, для которого он был куплен. Его нельзя перепродать или передать кому-либо другому.

8. Требование иметь билет
Вы имеете право пользоваться услугами Компании, если у вас есть билет или другое разрешение на поездку, действительное для тех услуг, которые вы хотите предоставить.

9. Условия оформления билетов

Каждый билет оформляется при условии:

* настоящие Условия;
* условия, относящиеся к определенным типам билетов по сниженным и сниженным тарифам, изложенные в уведомлениях и других публикациях, выпущенных Компанией, и
* условия, изложенные в уведомлениях и других публикациях, выпущенных другой стороной, если ваш билет позволяет вам использовать любые их товары или услуги.

10. Дети
Один ребенок в возрасте до пяти лет, не занимающий отдельное место, в сопровождении взрослого пассажира, оплачивающего проезд, или держателя действующей карты Шотландской национальной программы проезда, будет перевозиться бесплатно.Любой дополнительный ребенок или дети в сопровождении того же взрослого, а также все дети в возрасте от 5 до 15 лет включительно будут перевозиться по тарифу со скидкой 30%, если не указано иное. Скидки распространяются на отдельные типы билетов: одиночные, дневной возврат и возврат.
В целях безопасности несопровождаемые дети до 8 лет не будут сознательно перевозиться ни при каких обстоятельствах.
Учитывая, что Компания осуществляет ряд зарегистрированных поездок, которые, например, предлагают возможности для проезда в школу и из школы, дети в возрасте от 8 до 12 дней рождения будут перевозиться при соблюдении следующих условий:
(a) Любая поездка, длина которой превышает 50 миль. проездной билет должен быть приобретен ответственным взрослым, и поездка не должна включать в себя смену тренера в пути.
(b) При поездках на расстояние более 50 миль ответственный взрослый должен посадить ребенка в автобус и организовать встречу с ним в пункте назначения. Никакая ответственность не может быть принята до посадки или после высадки.
(c) Дети должны уметь заботиться о себе во время поездки и на остановках в пути.
Вышеуказанные условия также рекомендуются для детей в возрасте от 13 до 15 лет включительно.
Сотрудники и агенты компании могут запросить подтверждение возраста.

На службе 923 / 923A / 924 (Шотландия-Белфаст) бесплатно перевозятся только дети в возрасте 3 лет и младше, а любой ребенок в возрасте до 16 лет должен сопровождаться взрослым. Пассажиры 16 или 17 лет на маршруте Шотландия-Белфаст могут путешествовать без сопровождения только при наличии письменного разрешения на поездку от одного из родителей или опекуна.

11. Льготные схемы проезда
С апреля 2006 года бесплатные проездные билеты на местный автобус для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями В ШОТЛАНДИИ будут заменены новой льготной картой, которая позволит владельцам путешествовать в любую точку Шотландии на ситилинк / мегабусах всего за стоимость комиссии за бронирование и SMS.

В соответствии с новой схемой люди в возрасте шестидесяти лет и старше и инвалиды смогут путешествовать по Шотландии на регулярных автобусах ситилинк / мегабусов в течение дня, включая утренний час пик. Бронирование можно сделать на всех сервисах citylink / megabus, и это можно сделать через наш веб-сайт, колл-центр, агентов и туристические центры. Обратите внимание, что пассажиры, которые не желают бронировать поездку, по-прежнему имеют возможность явиться к автобусу для бесплатного, незарезервированного путешествия.

Рекомендуется бронирование.

Пассажиры

со скидкой ДОЛЖНЫ предоставить номер своей карты доступа (см. Ниже) при бронировании и ДОЛЖНЫ предъявить свою карту права водителю вместе с действующим бронированием / билетом при посадке.

Некоторые поездки по ситилинку / мегабасу не предлагают бесплатного проезда: некоторые поездки по маршруту 900 (Эдинбург-Глазго) не допускаются, дополнительную информацию см. В рекламных материалах. Путешествие в / из Англии, Уэльса или Северной Ирландии не допускается.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ БИЛЕТОВ

12. Период, в течение которого можно использовать билет
Одноместный: Действителен для любой поездки в один конец. Варианты включают Advance Single и Super Single, где применяются особые условия.

Дневной обратный рейс : Действительно, если вылет в обе стороны и обратно происходит в один и тот же календарный день. Варианты включают возврат в непиковый день и возврат в сверхдневный период, где применяются особые условия.

Открытый возврат: Действительно для обратного путешествия в течение 28 дней с даты выезда.Варианты включают Advance, N900 и Рождество и Новый год, где применяются особые условия.

10 поездок: Действительно для 10 разовых поездок в течение 28 дней.
Сезонный абонемент на 4 недели: действителен для неограниченных поездок в течение 28 дней.
Сезонный абонемент на 12 недель: действителен для неограниченного количества поездок в течение 84 дней. Годовой абонемент
: действителен для неограниченного количества поездок в течение 365 дней.

13. Время, в которое вы можете путешествовать, и услуги, которыми вы можете пользоваться.
Билеты со скидкой и со скидкой обычно имеют ограничения, такие как даты, дни и время, когда вы можете их использовать, а также услуги, на которых они могут быть использовал.Эти ограничения изложены в уведомлениях и других публикациях Компании.

Если вы путешествуете по услуге с билетом, который недействителен для этой услуги из-за такого опубликованного ограничения, вам придется приобрести билет за полную стоимость поездки.

е БИЛЕТЫ

14. Прерывание или завершение поездки в промежуточных точках
Перерыв в поездке разрешается только для целей обмена. В таких случаях пассажир должен путешествовать на первой доступной стыковочной услуге.Несоблюдение этого требования приведет к тому, что пассажир будет вынужден приобрести билет за полную стоимость поездки.

15. Если вы путешествуете дальше, чем позволяет ваш билет
Если вы едете в место, отличное от указанного в вашем билете, вы будете считаться присоединившимся к автобусу без действительного билета на эту дополнительную часть вашего путешествия и Билет по полной цене придется покупать, как если бы это была отдельная поездка.

16. Изъятие билетов
Если вы в существенном отношении не соблюдаете какое-либо условие, регулирующее использование билета, персонал или агенты Компании могут отозвать билет.

ВОЗВРАТ

17. Мы временно пересмотрели нашу политику возврата средств. Если вы больше не желаете путешествовать, мы бесплатно внесем изменения в ваше бронирование. Пожалуйста, свяжитесь с нами за 24 часа до отправления рейса. Вы сможете изменить свое путешествие в любое время в течение следующих 12 месяцев, просто свяжитесь с командой обслуживания клиентов по электронной почте [email protected], электронные письма принимаются с 09:00 до 18:00, 7 дней в неделю.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

29.Проверяйте билеты и меняйте их в момент их выдачи.
При покупке билета вы должны убедиться, что он действителен для поездки, которую вы хотите совершить, и что вы получили правильную сдачу. Если возможно, вы должны сообщить персоналу о любых очевидных ошибках в это время. Если вы этого не сделаете, Компания или агент, которые продали вам билет, будут рассматривать жалобы о любых ошибках только в том случае, если вы сможете доказать ее разумное удовлетворение, что ошибка была допущена.

30. Прибытие вовремя для посадки в автобус
Пассажиры с забронированными местами должны быть в пункте посадки за 10 минут до времени отправления автобуса, чтобы обеспечить проезд на указанном маршруте.Если вы путешествуете по стыковочному маршруту, убедитесь, что у вас есть не менее 20 минут между прибытием и отправлением, чтобы обеспечить соединение. В противном случае зарезервированные места могут быть переданы другим пассажирам. При таких обстоятельствах ответственность за любые убытки не принимается.
Обратите внимание, что пассажиры, садящиеся на паром, должны прибыть в терминал не менее чем за 45 минут до отправления.

31. Убедитесь, что вы едете на правильном автобусе и выходите на правильной остановке.
Вы несете ответственность за то, чтобы присоединиться к правильному автобусу и выйти на правильной остановке. Убедитесь, что вы проверяете совпадение служебного номера, указанного в вашем билете или в нашей рекламе.

32. Проверка билетов
Вы должны предъявить и, при необходимости, передать для проверки действительный билет и любую прилагаемую дисконтную карту и / или карту регистрации (физическую или цифровую) по запросу сотрудников Компании или его агент.

33. Если ваш билет испорчен или изменен
Если билет испорчен, поврежден или подделан, он не действителен для путешествия.Компания оставляет за собой право отказать в выдаче нового билета в таких обстоятельствах.

34. Утерянные или утерянные билеты
Билет является вашим доказательством вашего права на поездку, и вы несете ответственность за его сохранность. Утерянные или утерянные билеты не подлежат замене и не подлежат возврату за них.

35. Когда вам нужно сменить автобус
Если необходимо сменить автобус, вы будете нести ответственность за ваш трансфер между остановками и за передачу вашего багажа.

36. Выделение времени для стыковок
Пассажиры должны предоставить достаточно времени для поездки на автобусе, чтобы вовремя успеть на стыковку с другими видами транспорта, предоставляемыми другими перевозчиками, или до встречи во время поездки на важные встречи. В частности, пассажиры должны планировать прибытие в аэропорты как минимум за час до времени регистрации на рейс и как минимум за два часа до времени отправления других служб. Компания не несет ответственности за любые задержки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от нас.Обратите внимание, что если вы приобретаете у компании отдельные билеты с целью установления соединения, это соединение не гарантируется, и вы несете ответственность за обеспечение достаточного времени между поездками.

37. Комфортные перерывы
На некоторых маршрутах делаются короткие остановки для перерыва. Пассажиры должны вернуться в автобус вовремя, отведенное для этих остановок. Тренерам, возможно, придется ехать без пассажира, который не может вернуться в автобус в предписанное время, как указано в расписании или как предписано водителем. Компания не несет ответственности за любые убытки или ущерб, вызванные таким происшествием.

38. Более одного человека, путешествующего по одному билету
Если два или более человека включены в один и тот же билет, считается, что лицо, покупающее билет, делает это на том основании, что он или она действует как агент для обоих или всех членов партии и принимает эти условия от имени каждого члена партии.

ОБЯЗАННОСТИ ОБЩЕСТВА

39. Компания несет ответственность за перевозку пассажиров с минимальным дискомфортом и неудобствами до пункта назначения, указанного в билете. Однако иногда по причинам, не зависящим от Компании, автобусные перевозки прерываются или отменяются.

40. Компания не должна нарушать свои обязательства по перевозке пассажиров, если услуга отменяется из-за обстоятельств, находящихся вне ее разумного контроля, которые, как считается, включают, но не ограничиваются исключительно суровыми погодными условиями, несчастными случаями. причиной задержек на маршруте автобуса, пожара и / или повреждения автовокзала, выполнения требований полиции, гибели людей и несчастных случаев на дорогах, вандализма и терроризма, а также стихийных бедствий.

41. В случае невыполнения Компанией своих обязательств по обстоятельствам, находящимся вне ее разумного контроля, пассажир имеет право на возмещение стоимости билета, но Компания не несет никакой дополнительной ответственности, помимо этого.

42. Если Компания не может доставить пассажира к месту назначения, как указано в их билете, по любой причине, не исключенной иным образом в соответствии с разделом 43 ниже (например, и, в частности, из-за механической поломки автобуса Ситилинк), Компания должна за свой счет организовать или предоставить альтернативный транспорт, такой как другой автобус, поезд, личный автомобиль, такси и т. д., чтобы завершить поездку в кратчайшие сроки с учетом обстоятельств и при условии, что Компания сделает это в течение в разумные сроки, он не несет никакой другой ответственности в результате любой задержки в выполнении своих обязательств.

43. Ограничение ответственности за нарушение договора
Невзирая ни на что иное, содержащееся в настоящих условиях, ответственность Компании за любую неспособность с ее стороны доставить пассажира в пункт назначения, указанный в билете, ограничивается возмещением пассажиру. за разумную стоимость альтернативной поездки к такому месту назначения на автобусе, поезде, личном автомобиле или такси (или любой их комбинации), и пассажир должен быть возмещен при предъявлении в офис Компании на автовокзале Бьюкенен соответствующей квитанции или другого ваучера на стоимость такого путешествия.В частности, но без ущерба для вышеуказанного параграфа, Компания не несет ответственности за любые косвенные убытки пассажира в результате невыполнения Компанией своих обязательств.

КОМФОРТ НА БОРТУ

В интересах всех пассажиров будут применяться следующие правила «комфорта»:

Покрытия лицевые. носить маску для лица во время путешествия по Шотландии. С 22 июня 2020 года по закону вы должны носить маску для лица при поездке в общественном транспорте в Шотландии.

44. Шум. Запрещается играть в автобусах и на автобусных станциях радиоприемниками, кассетными или CD-плеерами, личными стереосистемами, музыкальными инструментами. Однако при условии, что водитель автобуса удовлетворен тем, что звук персональной стереосистемы не причиняет оскорблений или неудобств ни ему, ни другим пассажирам, он может разрешить исключение из этого требования.

45. Алкогольные напитки. Пассажирам не разрешается по закону проносить алкогольные напитки в автобусы с целью их употребления на борту, а также распивать такие напитки в автобусе.Водители оставляют за собой право отказать в поездке любому, кто находится в состоянии алкогольного опьянения.

46. Политика запрета курения. Пассажирам не разрешается курить, в том числе электронные сигареты в любом транспортном средстве, эксплуатируемом Компанией, и специально отведенные места для курения на любой автобусной станции. Компания имеет право потребовать от пассажиров-нарушителей покидать автобусную остановку или автобусную станцию, если они не выполняют требование отказаться от курения.

47. Злоупотребление наркотиками и растворителями. Пассажирам не разрешается садиться на борт или оставаться на борту любого из служб Компании, находясь под воздействием наркотиков и / или растворителей.

48. Дополнительные потребности. Некоторые места могут иногда быть зарезервированы для пассажиров с ограниченными возможностями и т. Д. Пассажиры всегда должны выполнять любые просьбы персонала о предоставлении таких мест.

49. Продукты питания. Пассажирам не разрешается брать с собой в наши автобусы горячую еду, например.чипсы, блюда на вынос и т. д. Мы имеем право отказать в доступе любому пассажиру с горячей едой.

50. Горячие напитки разрешены в автобусе, если они находятся в чашке или контейнере с надежной крышкой. Их нельзя употреблять на передних пассажирских сиденьях автобуса.

51. Ремни безопасности. Если автомобиль, на котором вы путешествуете, оборудован ремнями безопасности, вы обязаны их носить по закону.

52. Компания оставляет за собой право отказать во въезде или удалить из транспортных средств Компании любого пассажира, который, по мнению водителя или другого должностного лица Компании, нарушает любое из этих правил обеспечения комфорта.Любой пассажир, которому было отказано или удален таким образом, не имеет права на какой-либо возврат или компенсацию от Компании, и Компания не несет никакой ответственности перед пассажиром.

52. Требуемое поведение: Вы должны убедиться, что вы:

(i) Вести себя разумно, разумно и законно в автобусе и на любой станции;

(ii) Выполнять любые просьбы или инструкции любого водителя Тренера или любого представителя Шотландского Ситилинка; и

(iii) Осторожно используйте мобильные телефоны и другие электронные устройства на всех автобусах

.

(b) Запрещенное поведение: Вы должны убедиться, что вы этого не сделаете:

(i) вести себя оскорбительным или угрожающим образом любому человеку или иным образом нарушающим порядок;

(ii) вести себя так, чтобы подвергать или подвергать опасности себя или любое другое лицо;

(iii) препятствовать или мешать любому водителю или другому экипажу Тренера или любому представителю Шотландского Ситилинка выполнять свои обязанности или не выполнять их инструкции;

(iv) Вести себя так, чтобы причинять дискомфорт, неудобства, опасность, повреждение или травмы любому другому лицу или имуществу на борту любого тренера, на любой станции или любому автобусу или станции;

Если вы не соблюдаете это Условие 52, мы будем иметь право ограничить вас, удалить вас с любого автобуса или вокзала, принадлежащего или управляемого нами, отказать вам в дальнейшей перевозке, отменить ваш Билет без возврата и принять любые другие меры, которые мы считаем необходимо, в том числе привлечь полицию, если мы сочтем, что есть какие-либо проблемы с безопасностью. Кроме того, мы оставляем за собой право отказать в поездке, на разовой или постоянной основе, любому, кто не выполнил это Условие 52 или кого мы считаем неудобным или опасным для наших пассажиров, клиентов, водителей или шотландцев. Представители Ситилинкс.


БАГАЖ И ИМУЩЕСТВО

53. Ни компания, ни ее служащие, агенты или субподрядчики не являются обычными перевозчиками, и багаж и личное имущество принимаются к перевозке только на этих условиях.

54. Мы оставляем за собой право отказать в перевозке в багажном отделении более одного чемодана или аналогичной упаковки багажа и более одной небольшой сумки в автобусе. Дополнительный багаж может быть провозен при условии наличия в транспортном средстве места для проживания, при этом взимается плата в размере 5 фунтов стерлингов за единицу, выплачиваемая водителю автобуса. Это право может быть реализовано, даже если при выезде разрешено больше багажа.

Некоторые предметы нельзя перевозить ни при каких обстоятельствах по соображениям безопасности - к ним относятся:

- замороженные продукты
- взрывчатые вещества
- боеприпасы
- оружие
- горючие или иным образом опасные материалы, включая бензин.

55. Мы приветствуем всех клиентов, пользующихся услугами Scottish Citylink, и делаем все возможное, чтобы помочь тем, у кого трудности с ходьбой, или тем, кто обычно пользуется инвалидными колясками. Мы можем безопасно перевозить инвалидные коляски с размерами: длина 1200 мм x ширина 700 мм x высота 1350 мм (ограничение по высоте включает сидящего пассажира) в наших автобусах. Если у вас есть инвалидная коляска или самокат с жесткой рамой, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов при бронировании поездки (мы рекомендуем как минимум за 36 часов), чтобы мы могли подтвердить, можно ли использовать ваше мобильное устройство. унесенный.Вес инвалидной коляски и пассажира должен находиться в пределах безопасного рабочего предела (SWL) пандуса или подъемника, установленного на транспортном средстве. Как правило, безопасный рабочий предел пандуса или подъемника, установленных на транспортных средствах, составляет 300 кг. Если вы хотите сидеть в своем инвалидном кресле во время путешествия с нами, мы рекомендуем вам отправить электронное письмо по адресу [email protected] или связаться с нашей службой поддержки клиентов не менее чем за 36 часов, чтобы убедиться, что ваша инвалидная коляска подходит, и забронировать специальную инвалидную коляску. космос.

56. Компания оставляет за собой право отказать в использовании сундуков или других громоздких предметов, или любого предмета весом более 25 кг (с 1 октября 2013 года), предметов нежелательного или опасного характера, или предметов с острыми или выступающими краями, которые могут порвать или повредить другие предметы. багаж, которым он упакован в вагоне. Компания также имеет право потребовать от любого пассажира открыть любой предмет багажа для проверки водителем или другим уполномоченным сотрудником Компании в присутствии пассажира, если по соображениям безопасности Компания считает это необходимым.В зависимости от наличия мест, велосипеды в коробке / сумке и лыжи / доски для серфинга будут перевозиться. Хрупкие предметы, такие как электронные товары, портативные телевизоры, радиоприемники и т. Д., Будут перевозиться только в том случае, если они разумного размера и надежно упакованы. Компания не несет ответственности за любой ущерб, причиненный таким предметам.

57. Там, где это возможно, водитель или должностное лицо компании будет хранить ваш багаж и извлекать его из шкафчиков или прицепа. Лекарства и ценные вещи нельзя хранить в багажном отсеке, их следует брать с собой на борт.Ответственность компании ограничена 100 фунтами стерлингов на пассажира, и пассажирам рекомендуется обеспечить надлежащую страховку, если их багаж стоит больше указанной.

58. Багаж, переданный на хранение Компании, должен быть четко и надлежащим образом маркирован, надежно упакован и заперт / закреплен. Пункт назначения пассажира должен быть указан на внешней стороне багажа. Багажные бирки необходимы, чтобы помочь вернуть ваши вещи в случае потери. Закрепите багажные бирки с вашим полным именем и адресом, а затем прикрепите их к каждому предмету багажа перед посадкой в ​​автобус. Здесь вы можете распечатать багажную этикетку.

59. Компания не несет ответственности за потерю или повреждение багажа пассажиров или любого имущества пассажира, если такая потеря или повреждение не вызваны небрежностью со стороны Компании, ее служащих или агентов; и, в случае, если Компания несет ответственность за потерю или повреждение в соответствии с этим пунктом, ее ответственность в таком случае ограничивается суммой в 200 фунтов стерлингов за единицу багажа и максимум 300 фунтов стерлингов для каждой отдельной претензии. Если багаж содержит предметы, принадлежащие более чем одному человеку, Компания будет рассматривать только одну претензию.Ответственность Компании будет ограничена 25 фунтами стерлингов за любую потерянную или поврежденную вещь в багаже. Компания не несет ответственности за любые денежные убытки. Это включает в себя валюту, ценные бумаги, такие как чеки, денежные переводы, премиальные облигации и сертификаты, а также все другие предметы, которые могут быть оценены в деньгах или деньгах. Компания рекомендует пассажирам застраховать свой багаж и личное имущество.

60. О потере багажа или личного имущества необходимо немедленно уведомить сотрудника Компании.Пассажир также должен связаться с компанией, владеющей транспортным средством, на котором он путешествовал. Компания оставляет за собой право взимать плату за хранение и возврат утраченного имущества

ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНЫХ

61. Животные, за исключением обученных собак-поводырей, обычно не перевозятся в рамках услуг Компании. Эти обученные собаки-поводыри должны носить шлейку или опознавательную куртку во время путешествия.

62. Исключение составляют мелкие животные, которые полностью содержатся в транспортных средствах для перевозки домашних животных (например, одобренных IATA).Переноска для домашних животных должна быть закреплена на полу автобуса под ногами пассажира. Ни при каких обстоятельствах нельзя разрешать перевозку домашних животных на сиденье автомобиля. Перевозчикам, не отвечающим этим стандартам, будет отказано в перевозке. Наша служба в Белфасте (923) не разрешает перевозку животных, кроме обученных собак-поводырей

63. Животные, размещенные в утвержденном транспортном средстве, ни при каких обстоятельствах не должны размещаться в багажном отделении автобуса.

64. Билет должен быть получен на любое животное, перевозимое за 1 фунт стерлингов в одиночку. Эти билеты можно приобрести только у водителя в автобусе.

65. Если животное взяли на борт без разрешения водителя, пассажира могут потребовать убрать его. Пассажир, сопровождающий любое животное в транспортном средстве, будет нести единоличную ответственность за животное и освободит Компанию от любой ответственности, возникающей в связи с перевозкой животного на транспортном средстве Компании или из-за присутствия животного в транспортном средстве, и Компания не будет несет ответственность за любую потерю или травму животного, вызванную халатностью компании, ее служащих или агентов или иным образом.

ОБЩЕЕ

66. Опубликованное время работы услуг является приблизительным, и Компания не берет на себя обязательств, что услуги начнутся или прибудут во время, указанное в ее расписании, или что такие услуги будут связаны с другими услугами, указанными как подключаемые услуги.

67. За исключением случаев, предусмотренных настоящими условиями, Компания не будет нести ответственности за любые убытки, возникшие или вызванные любой задержкой в ​​предоставлении таких услуг или тем, что они не работают в соответствии с их опубликованными сроками.

68. Компания оставляет за собой право изменять свое расписание или приостанавливать, отменять или отменять услуги, отправления или другие услуги без уведомления, независимо от того, до или после того, как пассажир забронировал проживание на том же самом.

69. Зарезервировано право осуществлять перевозку между пунктами, указанными в билете, выданном пассажиру, с использованием иных средств, чем транспортные средства, запланированные для поездок, к которым относится билет.

70. Любые меры по размещению в отеле, питанию, прохладительным напиткам, допуску в помещения или их использованию, транспортным средствам (включая автобусы), поездам, паромам, самолетам или другим транспортным средствам, эксплуатируемым лицами или организациями, не являющимися Компанией, осуществляются Компанией. в качестве агента для пассажира и от его имени при явном условии, что Компания не несет ответственности за любые убытки, ущерб, травмы, задержки или неудобства, каким бы то ни было образом причиненные пассажиру в результате любых таких договоренностей по таким вопросам или их использования. .Такие договоренности регулируются подзаконными актами, постановлениями или условиями поставщика услуг.

71. Любой проданный билет или договоренность, заключенная от имени пассажира, осуществляется при условии, что законы Шотландии будут применяться к заключенному договору и к определению прав и обязательств соответствующих сторон и что никаких действий или другие судебные разбирательства должны быть возбуждены любой стороной в отношении контракта или возмещения убытков независимо от такого контракта, за исключением суда компетентной юрисдикции в Шотландии.

City Link - Отправить ответ

City Link - худшие курьеры в мире. Вот почему:

Что должно было случиться:

  1. City Link доставит мне посылку где-то между 9:00 и 17:30 в среду.

Что случилось:

  1. В среду остаюсь весь день в ожидании доставки. Никакая посылка не пришла.

  2. В четверг я получаю номер для отслеживания от отправителя посылки.Согласно веб-сайту City Link, была предпринята попытка доставить посылку (это неправда), и с тех пор посылка вернулась на склад City Link.

  3. В четверг утром я пытаюсь позвонить в City Link, но отказываюсь от ответа через 45 минут ожидания. Музыка для удержания состоит из восьмибалльной петли Eurorave с веселым голосом за кадром, информирующего меня о беспрецедентном блеске опыта доставки City Link в терминах, аналогичных девизу ненадежной компании по доставке, который гласит: «Быть ​​лучшим перевозчиком за счет высокого качества работы». и ориентация на клиента - достижение успеха с помощью наших сотрудников.'. Это не вызывает у меня симпатии к неумелым перевозчикам City Link. Позже в тот же день, после еще получасового ожидания, меня просят перезвонить еще раз, так как City Link страдает «ИТ-сбоем». Еще позже в тот же день, после относительно разумных 20 минут ожидания, мне сообщили, что я могу либо а) ждать повторной доставки весь день в пятницу, либо б) забрать посылку на складе City Link в солнечном Камбусланге, взять с собой карту пропущенной доставки (которой у меня нет, потому что City Link вообще не пыталась доставить посылку).Я выбираю b), и меня просят позвонить в пятницу утром, чтобы убедиться, что посылка находится на складе.

  4. Звоню сегодня утром. После 30 минут ожидания мне сообщили, что в City Link произошел «ИТ-сбой», что они не знают, где находится моя посылка, и что я должен перезвонить в 14:00. Я делаю, и после невероятно коротких десяти минут ожидания City Link подтверждает, что мой пакет доступен.

  5. Я еду на низком поезде в Камбусланг, иду по пешеходному мосту, покрытому вензелями различных молодых команд, и дальше в заброшенный промышленный район, думая: «Я рад, что сейчас светло, это место достаточно тенистое '.Как только я нахожу склад City Link, я выхожу в очередь на пятнадцать минут и передаю свой номер для отслеживания милой даме за стойкой, которая подтверждает его наличие и заявляет, что пришлет кого-нибудь за ним. Я звоню отцу, чтобы сообщить ему хорошие новости. Моя подруга Надин звонит мне и сообщает, что уезжает в Нью-Йорк на Рождество. В свете моего нынешнего состояния я признаю, что испытываю приступ ревности.

  6. Через 30 минут я напоминаю милой даме из Сити Линк о ее обещании, и она довольно беспомощно предполагает, что, возможно, мою посылку нигде не найти, и что никто не сообщил ей об этом факте.Еще через десять минут я снова спрашиваю и получаю тот же ответ и предложение оставить свой номер телефона, чтобы она могла позвонить и назначить другую дату доставки. Я отказываюсь, лишь слегка повышая голос и сдерживая желание приправить свой ответ самой грязной лексикой. Еще через 20 минут я спрашиваю еще раз, вежливо настаивая на том, чтобы кого-нибудь отправили за моей посылкой. Приятный мужчина возвращается с моей посылкой через две минуты, извиняется и желает мне счастливого Рождества.

  7. Я иду по заброшенной промышленной зоне и по пешеходному мосту. Сейчас темно, поэтому я не вижу молодых людей, слоняющихся по мосту, пока я не нахожусь на них. Молодые люди спрашивают, могут ли они одолжить мой мобильный телефон. Я отвечаю, что не могут. Возникает короткая ссора, к счастью ограниченная словесной шалостью (а не, например, легкими ударами ножа), которая заканчивается, когда я убегаю в безопасное место на автостоянке местного супермаркета Моррисона.Молодые джентльмены теряют интерес, бросив в мою сторону несколько непонятных оскорблений, и оставляют меня на свободе, чтобы я мог продолжить путь к вокзалу. 1

  8. Я прихожу домой и кладу пакет в сумку, чтобы его можно было отнести в Уиррал, завернуть и положить под елку, чтобы он был готов для моего отца в рождественское утро.

Итого:

Время ожидания доставки, которая так и не пришла: ровно 8,5 часов.

Время ожидания до City Link: примерно 2.25 часов.

Время в пути до и от депо Сити Линк: примерно 1,5 часа.

Время ожидания в депо «Сити Линк»: примерно 1,3 часа.

Время, потраченное на то, чтобы какать и убегать от чеснока: примерно 3 минуты.

Общее время, проведенное в компании ненадежных курьеров City Link: примерно 13,6 часа.

Вывод:

City Link - худшая курьерская компания в мире.Я надеюсь, что любой, кто в будущем будет искать их в Google, наткнется на эту публикацию перед их веб-сайтом и решит воспользоваться другой службой. Привязывать товары к полуголодному мулу и ехать к месту назначения, вероятно, будет более быстрым и эффективным способом доставки.


1. Я признаю, что, строго говоря, № 9 не виноват City Link, но я бы не таскал по неосвещенному пешеходному мосту ночью рождественских подарков на сотни фунтов, если бы не их, и я не в особом снисходительном настроении. Так что они виноваты.

Отправлено в 20:00 21/12/07 Джеком Моттрамом в разное. категория.
Постоянная ссылка · Добавить в del.icio.us
Теги: rants

Доставка и возврат: малышей и младенцев

Служба доставки и сборы

Все наши продукты могут быть доставлены прямо к вашей двери или в пункт назначения по вашему желанию. Мы работаем вместе с нашими партнерами по доставке, чтобы вы, по возможности, получили свои товары в кратчайшие сроки.

Как интернет-магазин, мы знаем, что то, как наши клиенты получают свои товары, очень важно - это ключевая часть процесса покупки. Именно поэтому мы в ToddlersnBabies.com выбрали надежные и быстрые услуги курьерских служб Poslaju и Citylink. Все размещенные заказы и платежи, полученные до 14:00, обычно отправляются в тот же день, что означает, что вы можете получить свои товары быстрее! Заказы, размещенные и / или полученные после 14:00, будут отправлены на следующий рабочий день.

Вы получите товар в течении 3-5 рабочих дней. ToddlersnBabies.com не несет ответственности за задержки товаров, уже отправленных нашими партнерами по доставке (Poslaju и Citylink).

Как получить бесплатную доставку?

Клиенты на полуострове Малайзия

Специальное предложение - Наслаждайтесь бесплатной доставкой * при заказе на сумму более RM250 RM150 на один заказ / квитанцию. Предложение будет рассчитываться автоматически при оформлении заказа. Это ограниченное предложение, и стандартный порог бесплатной доставки в пределах полуострова Малайзия обычно составляет 250 ринггитов.

* Действуют положения и условия:

  1. Это предложение применимо, если вы потратили 150 ринггитов и выше на один заказ / квитанцию.

  2. Эта услуга бесплатной доставки применима только к клиентам на полуострове Малайзия. Для Сабаха и Саравака см. Предложение, показанное ниже.

  3. Небольшая комиссия за заказ в размере 9 ринггитов взимается при заказе менее 150 ринггитов за один заказ / квитанцию.

  4. Это предложение по бесплатной доставке может не распространяться на некоторые рекламные продукты. Такие товары четко указаны в описании товаров.

  5. Негабаритные предметы, такие как детская кроватка, коляска, сиденья для кошек, мебель и т. Д., Могут не подпадать под это предложение бесплатной доставки. Такие товары четко указаны в описании товаров.

  6. Вы обязаны указать правильный почтовый индекс и состояние, чтобы предложение было правильно рассчитано при оформлении заказа.

Восточная Малайзия клиентов

Специальное предложение - Наслаждайтесь бесплатной доставкой ** при заказе на сумму более RM350 RM250 для одного заказа / квитанции. Предложение будет рассчитываться автоматически при оформлении заказа. Это ограниченное предложение, и стандартный порог бесплатной доставки в Восточную Малайзию обычно составляет 350 малайзийских ринггитов.

** Положения и условия:

  1. Это предложение применимо, если вы потратили 250 малайзийских ринггитов и выше на один заказ / квитанцию.

  2. Эта услуга бесплатной доставки распространяется только на клиентов из Восточной Малайзии.

  3. Низкая комиссия за заказ в размере 30 ринггитов взимается при заказе до 250 ринггитов за один заказ / квитанцию.

  4. Некоторые рекламные детские товары во время ПРОДАЖИ могут не подпадать под это предложение с бесплатной доставкой. Такие товары четко указаны в описании товаров.

  5. Негабаритные предметы, такие как детская кроватка, коляска, сиденья для кошек, мебель и т. Д., Могут не подпадать под это предложение бесплатной доставки.Такие товары четко указаны в описании товаров.

  6. Вы обязаны указать правильный почтовый индекс и состояние, чтобы предложение было правильно рассчитано при оформлении заказа.

Бесплатная страховая служба

ToddlersnBabies.com гарантирует, что все отправленные нами товары будут доставлены вам, нашим уважаемым клиентам, в их первоначальном состоянии. Мы, в ToddlersnBabies.com, застраховали все товары за свой счет - это бесплатная услуга для вас.В случае утери или повреждения товара ToddlersnBabies.com берет на себя полную ответственность и компенсирует вам новую доставку или полный возврат средств!

Если вы не получили свой товар в течение 7 рабочих дней после уведомления о доставке (мы всегда отправляем нашим клиентам уведомление о доставке по электронной почте с указанием названия компании-поставщика и номера отслеживания) или если ваш товар доставлен поврежденным или неисправным, сообщите нам об этом по телефону свяжитесь с нами на странице или отправив электронное письмо на адрес contactus @ toddlersnbabies.com . Пожалуйста, четко укажите вашу проблему, номер заказа и номер для отслеживания при уведомлении нас.

Как я могу отследить доставку?

Вы можете отслеживать статус вашей доставки / товара, перейдя по ссылкам под

Послаю

Ситилинк

Для отслеживания доставки вам потребуется следующая информация:

  1. Номер накладной (см. Электронное письмо с уведомлением о доставке)
  2. Поставщик курьерских услуг (см. Электронное письмо с уведомлением о доставке)
  3. Имя получателя

Что произойдет, если меня не будет дома, когда мой заказ будет доставлен?

Ввиду стоимости отправляемого товара для принятия доставки потребуется подпись.Если вы отсутствуете, когда водитель доставки пытается доставить, не волнуйтесь, у вас останется карта, которую вы можете использовать для повторной организации доставки или посетить местный сортировочный офис и забрать самостоятельно.

Варшней вернулись после года исследования искусственного интеллекта навсегда | Скоординированная научная лаборатория

2019-2020 учебный год был другим для многих преподавателей CSL, но особенно для доцента Лава Варшнея.Он провел год в Калифорнии, проводя исследования по использованию искусственного интеллекта (ИИ) на благо общества и изучая этику ИИ.

Чем вы занимались в свободное от CSL время? Вставьте здесь подпись
Я работал в Salesforce Research в Пало-Альто, Калифорния, где основное внимание уделяется глубокому обучению. Было весело побывать в Кремниевой долине и посмотреть, как там обстоят дела. Мне также пришлось встретиться со многими друзьями и коллегами, которые находятся в районе залива, узнать о некоторых идеях стартапов и посмотреть спектакль «Файтинг Иллини» в Redbox Bowl, а также многое другое, например, участие в документальном сериале.

Что вам больше всего запомнилось, когда вы были в Калифорнии?
Наш сын родился там, и поэтому мне пришлось взять отпуск по уходу за ребенком во время отпуска, чтобы провести с ним время. Наша семья также провела некоторое время вместе в нашей квартире в Пало-Альто во время COVID-19.

Над каким исследованием вы работали во время пребывания в Калифорнии?
Я вкладывал большую часть своих усилий в этику искусственного интеллекта и искусственный интеллект для исследования общественного блага, одновременно погружаясь в современное глубокое обучение и его приложения. Некоторые из проектов, в которых я принимал участие, включали работу с Центром Ситилинк, чтобы найти оптимальные пути выхода из бедности, работу с Baltimore Corps, чтобы найти способы лучше подбирать людей с нетрадиционными полномочиями для работы в социальном секторе, обеспечивая при этом расовую справедливость, изучение способов повышения энергоэффективности центров обработки данных и изучение способов прогнозирования смертности пациентов на основе электронных медицинских карт. Я также рассмотрел безопасность ИИ в контексте крупномасштабных языковых моделей, вопросы справедливости ИИ и продумал уважение к автономии человека как принципа этики ИИ.Когда COVID-19 шокировал всех, я также изучил, как сила сообщества повлияла на первоначальные темпы распространения.

За время своего отсутствия в CSL Варшней стал соавтором 11 статей, являясь ведущим автором 7, по различным темам. Продолжится ли ваша работа теперь, когда вы вернулись в CSL?
В работе есть еще несколько работ, в которые я продолжаю вносить свой вклад отсюда, в Иллинойсе, по темам, включая внедрение этики ИИ на практике, эффективное тестирование COVID-19 и способы изменения инфраструктуры / социальных сетей для обеспечения равноправия. доступ к различным расовым и гендерным группам.

Каковы были общие впечатления от отпуска?
Это была приятная смена темпа, которая дала мне возможность познакомиться с широким спектром современных методов исследования ИИ. Мне нужно было начать работать в новой для меня области исследований (этика ИИ), которую я планирую продолжить сейчас, когда я вернулся, а также работать над проектами AI for Good, которые выполнялись лично.

Работа Варшнея с коллегами из Salesforce над проблемой смертности пациентов заняла второе место в рамках задачи DREAM. Помимо того, что он не отставал от своих учеников издалека, он был автором 11 рукописей / статей во время работы в Salesforce и ведущим автором семи.

«Большой может быть красивым» - операторы извлекают уроки из краха City Link

Global Freight Solutions (GFS) сообщила, что кончина City Link заставила сообщество доставки переосмыслить, как можно отправлять более крупные товары, не влияя на способность перемещать растущие объемы небольших пакетов электронной коммерции. Коммерческий директор GFS Дэниел Эннор пришел к выводу, что, хотя некоторые перевозчики теперь не желали перевозить товары нестандартных размеров или формы, другие видели очевидную ценность в их продолжении.

Он добавил, что специализированные фирмы также извлекли выгоду из того, что он назвал «каскадом поставок».

«То, что мы наблюдаем, - это что-то вроде ребалансировки внутри сектора доставки внутри страны в результате закрытия City Link», - сказал Эннор.

«С тех пор, как City Link приобрела Target Express в 2007 году, компания столкнулась с большими трудностями, пытаясь сохранить прежний уровень обслуживания и прибыльности при перевозке как крупных, так и мелких товаров.

«Несмотря на то, что мы говорим об упаковках весом от 2 до 30 кг, их было достаточно, чтобы создать проблемы, которые привели к упадку City Link.

«Доставка более крупных товаров - более трудоемкий процесс. Это невозможно сделать по той же цене, что и меньший пакет, без отрицательного влияния на качество этой услуги.

«Теперь перевозчики понимают, что им нужны разные методы и тарифы для работы с двумя очень разными потоками посылок.

«Некоторые фирмы намеренно отказались от обслуживания клиентов, которые перемещают более крупные товары. Другие признают, что необходимо доставить значительное количество таких товаров, и они могут представлять коммерческие возможности, если они будут доставлены по правильной цене.

«Это изменение в подходе и ограничение общей пропускной способности для более объемных посылок, конечно же, были вознаграждены для тех фирм, которые специализируются на их транспортировке, потому что они предоставляют услугу, которая теперь имеет большую ценность».

Эннор сообщил, что в GFS наблюдался всплеск спроса на услуги фирм, предлагающих перевозку крупногабаритных предметов, с момента внедрения системы GFS Checkout 18 месяцев назад.

«Заметно увеличилось количество розничных продавцов, использующих GFS Checkout, которые обращаются к перевозчикам, имеющим опыт в доставке более крупногабаритных товаров, таких как мебель, бытовая электротехника и сантехника», - сказал Эннор.

«Мы смогли расширить портфель таких фирм, которые мы предлагаем через GFS Checkout, потому что мы знаем, насколько они важны.

«Компании электронной коммерции понимают, что, если они не могут воспользоваться широким спектром вариантов доставки, потребители, возражающие против альтернативы высокой стоимости доставки, могут просто открыть свой бизнес в крупных розничных магазинах, у которых есть собственная доставка. инфраструктура.

«Это сценарий, которого они, по понятным причинам, стремятся избежать, но во время сокращения емкости для более крупных предметов у них мало надежных способов сделать это.”

Почему стоит арендовать склад в центре города?

Рынки электронной коммерции развиваются быстрыми темпами. В настоящее время время является одним из важнейших элементов конкуренции при выборе того или иного продукта. Поэтому каждый предприниматель хочет, чтобы его продукция как можно скорее доставлялась к конечному покупателю. Клиент хочет, чтобы все было доставлено как можно скорее, желательно в тот же день сразу после размещения заказа.

Самым дорогим этапом логистического процесса является логистика последней мили (мы писали об этом в Last Mile Logistics Warehouses ), точнее путь, по которому товар должен пройти от склада до прямого получателя.Компании хотят, чтобы их продукт был конкурентоспособным не только по цене и техническим параметрам, но и по времени, в течение которого он дойдет до потребителя. При поиске решений лучшая инвестиция - это расположение складских помещений в непосредственной близости от центра крупных городов. Склады Ситилинк - это прежде всего идеальное расположение, рядом с основными транспортными развязками, остановками общественного транспорта и аэропортами.

Как сэкономить на аренде склада?

При аренде складских помещений мы в основном анализируем фиксированные расходы, такие как арендная плата, коммунальные услуги и т. Д., но мы больше не обращаем внимания на дополнительные расходы, возникающие при аренде загородных складов. С другой стороны, расположение склада в административных границах городской агломерации дает арендодателю большую экономию, что позволяет значительно снизить стоимость аренды в течение всего года.

На чем мы экономим на аренде складов Ситилинк?

Экономим на логистике последней мили:
  • Машины для доставки не стоят в пробках, а товар доставляется на склад вовремя, благодаря чему продукция наших клиентов становится более конкурентоспособной на рынке, а получатель может быть уверен, что его заказ будет доставлен вовремя.
  • Доставка товара конечному покупателю происходит быстро, эффективно и, главное, дешево. На это в основном влияет расстояние между складскими помещениями Ситилинк и центром города, куда в конечном итоге доставляются товары.
  • В связи с тем, что муниципальные склады Ситилинка расположены на съездах с автомагистралей и объездных дорог, большие фургоны не подпадают под ограничения движения. Это также влияет на быструю передачу товаров, снижение затрат на доставку за счет сокращения рабочего времени водителя и отсутствие дополнительных логистических сборов.

Мы и наши сотрудники экономим на поездках до компании

Прямой доступ к общественному транспорту - еще одна большая экономия для Арендодателя и его сотрудников.

  • Сотрудникам, ищущим работу, будет проще подать заявление на вакантную должность, зная, что они доберутся до места работы быстро и дешево. Количество автостоянок P + R стремительно растет, благодаря чему сотрудники, выезжающие на работу даже из-за пределов центра города, могут оставить машину на стоянке и отправиться на работу на общественном транспорте.
  • В случае многих складов они расположены на окраинах городов, что требует обеспечения сотрудников специальными автобусами из центра, которые доставят их к месту работы. Это, конечно, связано с дополнительными расходами, которые не должны возникать при аренде складов Citylink Wrocław Stadion или Citylink Лодзь Олехув .

Экономим время клиентов, подрядчиков и руководства компании

Расположение городских складов Ситилинк рядом с аэропортами гарантирует быструю транспортировку не только в пределах Польши, но и Европы.Это касается как пассажирских, так и грузовых перевозок. Принятие ключевых решений становится быстрее и проще, а добраться до аэропорта из наших офисов можно за несколько минут.

CityLink: 6,6 миллиона долларов - это слишком много? | Крючок

Критики говорят, что Шарлоттсвилль тратит намного больше, чем нужно городу такого размера, на его новую компьютерную систему за 6,6 миллиона долларов - и что фактическая стоимость будет ближе к 17 миллионам долларов через 10 лет.

Городские власти возражают, что система CityLink имеет хорошее значение и что жалобы имеют политическую подоплеку.

Джим Мур, бывший консультант по муниципальным базам данных, и Джон Пфальц, бывший профессор компьютерных наук из UVA, предстали перед городским советом, чтобы выразить протест против размера и стоимости новой системы, которую совет утвердил 5-0 февраля 5.

«Большинство городов нашего размера тратят от 300 000 до 1,2 миллиона долларов, или до 1,5 миллиона долларов, если вы выбросите кухонную раковину», - говорит Мур.

Он указывает на такие города, как Данвилл, который потратил 1,2 миллиона долларов на свою компьютерную систему, или Боуи, штат Мэриленд, город с населением 50 000 долларов, который потратил 300 000 долларов.По его сравнению, Роанок с населением 95 000 человек потратил больше всего 4,2 миллиона долларов, включая школы, чего нет в CityLink.

Мур обвиняет Шарлоттсвилля в покупке системы, разработанной для такого города, как Вашингтон, округ Колумбия. «Я думаю, что их глаза больше, чем желудок», - говорит он о модернизации города.

Джон Пфальц соглашается: «Мы платим за эту систему за нос. Нам продали товарный счет».

«Система под названием SAP разработана для городов с очень высокой нагрузкой, порядка 1000 транзакций в минуту», - говорит Пфальц.«Я не верю, что в городе проводится одна транзакция в минуту».

«Я не могу комментировать их оценку, - говорит Линда Пикок, помощник городского менеджера. «Я думаю, что город проявил должную осмотрительность».

Мур и Пфальц утверждают, что городской консультант не рекомендовал CityLink, и что система будет стоить 17 миллионов долларов в течение 10 лет, а окупаемость инвестиций будет отсутствовать до девятого года.

«Они не понимают, что в течение 10 лет, если бы мы не внедряли эту систему, у нас были бы более высокие затраты», - отвечает Пикок.«Это программное обеспечение будет примерно через 20 лет».

Создание интегрированной системы для города разрабатывается с 1997 года. «Это очень мощная система, но это то, что нам нужно с точки зрения обслуживания клиентов и универсальных покупок», - объясняет Пикок. Например, граждане могут сообщить о неработающем светофоре в Интернете. CityLink направит заказ на общественные работы, а затем разместит время ремонта света.

Член городского совета Блейк Каравати говорит, что жалобы политически мотивированы.«Эти двое полны дезинформации и намеков», - говорит он о Муре и Пфальце. На заседании совета 3 мая Каравати попросил мэра назначить публичные слушания, чтобы прояснить некоторые «явно ложные» обвинения. Этот вопрос включен в повестку дня совета 21 июня.

Каравати говорит, что, хотя он восхищается Пфальцем, обвинения в перерасходе средств на систему «оскорбили меня, жителей Шарлоттсвилля и персонал».

Мур настаивает, что его мотивы не являются политическими. Однако за неделю до выборов он подготовил письмо в газету Daily Progress , в котором заявляет о своей поддержке кандидатов-республиканцев Кеннета Джексона и Энн Рейнике.И письмо от Пфальца было опубликовано 29 апреля Progress , одобряющее Джексона и Рейнике.

Мур также направил городу запрос в соответствии с Законом о свободе информации о предоставлении копии контракта с системным подрядчиком e.a. consulting, inc., и его раздражает то, что городские власти не сообщают подробности о ценах, поскольку подрядчик считает их собственностью.

«Вы отказываетесь от этого права, когда имеете дело с правительством», - говорит он. «Стоимость не защищена в госсекторе."Мур клянется подать апелляцию.

«Здесь что-то ужасно не так, когда гражданин не может спросить свое правительство, на что оно тратит деньги», - говорит он.

Он обжалует отказ города в удовлетворении его запроса по закону о свободе информации в Общем окружном суде. Закон штата требует, чтобы такие петиции были рассмотрены в течение семи дней. Мур и городской прокурор Крейг Браун предстоят перед судом 14 мая.

Лиза Келли, заместитель городского прокурора, говорит, что компании-разработчики программного обеспечения нередко считают информацию конфиденциальной.«То, как вы ее упаковываете, и цена - это то, что дает вам конкурентное преимущество», - говорит она.

Charlottesville не имеет других контрактов, в которых цена является конфиденциальной. «Это такой огромный контракт и такой уникальный. Я не могу придумать другого, в котором поломка была бы частной», - говорит Келли.

Только что переизбранный член совета Кевин Линч считает, что новая система давно назрела, была предложена на конкурсной основе, и город «получает хорошую прибыль» за свои 6,6 миллиона долларов.

«Мы работаем на устаревшей системе - программное обеспечение 30-летней давности и оборудование 20-летней давности», - говорит он, описывая программное обеспечение COBOL и мэйнфрейм HP, детали для которых больше не доступны.«Риск неудачи существенно влияет на нашу способность вести бизнес».

Он признает опыт Мура и Пфальца в этой области, но говорит: «Эти знания, безусловно, могли бы быть более полезными, когда мы впервые начали проводить публичные слушания, но до того, как они пошли на торги».

И Линч говорит, что он не видел ничего из этих двоих, что изменило бы его мнение о CityLink.

Республиканский советник Роб Шиллинг голосовал за CityLink, но отказался от своей поддержки до того, как Шарлоттсвилль подписал контракт 31 марта, после того, как он поговорил с Муром и Пфальцем.

«Это своего рода флеш-проект», - говорит Шиллинг. «Приятно сказать на конференции городского менеджера, что мы делаем в Шарлоттсвилле. Здесь много наворотов».

Шиллинг также возражает против проприетарной цены в контракте. «Это совершенно неуместно. Это заставляет людей с подозрением относиться к городскому правительству. Это не открыто и прозрачно. Мы тратим много денег, и люди имеют право знать».

Caravati считает, что снова поставить вопрос перед публикой - это хорошая идея.«Посмотрим, как далеко это зайдет, теперь, когда выборы закончились».

На следующий день после выборов Пфальц кажется недовольным. «Эта сделка с компьютерами никуда не денется», - говорит он.


Джим Мур подает на город в суд за отказ предоставить информацию о ценах CityLink.

ФОТО ДЖЕНА ФАРИЕЛЛО

#

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *