Закон гарантийный ремонт бытовой техники: Права потребителя при гарантийном ремонте

Содержание

Закон о гарантийном ремонте бытовой техники

Приобретая тот или иной товар, хочется быть уверенным в том, что он будет исправным и работать надлежащим образом. Действует данный документ, начиная с момента его выхода в году. С этого времени все права потребителей находятся под надежной защитой. Именно в этом документе прописаны все методы, которыми могут пользоваться потребители для надежной защиты своих прав. Согласно статье 20 определяются сроки, в которые должны быть устранены недостатки товара со стороны изготовителя, продавца, ИП или импортером.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Гарантия на бытовую технику по закону рф

С этого времени все права потребителей находятся под надежной защитой. Именно в этом документе прописаны все методы, которыми могут пользоваться потребители для надежной защиты своих прав. Этот документ определяет сроки ремонта по гарантии, которые большинство сервисов предпочитают не замечать, и часто нарушают, что приводит к распространению конфликтов. Закон о защите прав потребителей срок ремонта по гарантии Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии — очень распространенное явление.

Защита прав потребителей При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать? Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости; 3. Возврат денежных средств при предъявлении требования о расторжении договора купли — продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками.

По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки. Хотел бы задать вопрос по дальнейшим действиям при гарантийном ремонте более 45 дней. Барнаул Ответы юристов 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 н астоящего Закона , потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. N г. Бытовую технику принято относить к технически сложным товарам. Большинство покупателей знает, что такой товар возврату или обмену не подлежит. Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся. Click here — to use the wp menu builder.

Поделиться в Facebook. Оглавление: Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте? Закон о защите прав потребителей срок ремонта по гарантии Если сломалась бытовая техника Ремонт техники по гарантии сроки закону Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону.

Срок ремонта бытовой техники по закону

Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Гарантийный срок определяет одну очень важную деталь — он указывает на сроки гарантийного ремонта и обслуживания товаров, определяет, сколько купленный предмет или услуга должны исправно функционировать. Таким образом его основная цель — установить временные рамки для гарантийного ремонта. Стоит отметить, что эти рамки значительно рознятся и указываются уже при покупке.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию.

Поломка новой вещи — это всегда разочарование. Но существует определенный порядок и сроки для гарантийного ремонта вашей сломанной вещи. Какой срок ремонта предусмотрен законом, и что делать, если продавец нарушает свои обязательства? Максимальный срок ремонта по действующей гарантии О них дальше и пойдет речь.

Ремонт товара по гарантии

Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина. Известные в мире производители не могут выпускать бюджетный товар. Когда такая вещь ломается, для владельца это просто трагедия. Казалось бы, тот факт, что поломка произошла в гарантийный период, должен хоть немного облегчить переживания. Но, к сожалению, это не совсем так. Всегда найдутся нерадивые ремонтники, которые будут всеми силами стараться подработать на ремонте гарантийного товара. Да и магазины не очень-то стремятся принимать на безвозмездный ремонт товар с неполадками. Именно поэтому потребители должны хорошо знать свои права. Неполадки, обнаруженные в технике в гарантийный период, должны быть устранены магазином, СЦ или производителем.

Всё о гарантийном ремонте товара

Но надеяться на подписание покупателем соглашения о продлении срока ремонта, не стоит. Покупатель имеет полное право не соглашаться с данным предложением. И даже если он соглашается на продление сроков, никто не снимает с продавца его ответственности перед клиентом. Если в вашем случае ситуация складывается именно так, и вы не можете вовремя забрать свою вещь из ремонта, поступайте в соответствии с ч. Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом.

Всем известно, что правильное заполнение гарантийного талона обеспечивает благоприятное развитие событий для каждой стороны договора: покупателю гарантируется, что товар будет бесплатно отремонтирован, сервисному центру — что ремонтные работы будут оплачены, производитель же таким образом укрепляет репутацию фирмы. Для правильного оформления гарантийного талона необходимо заполнить каждое из информационных полей. Гарантийный талон необходим для того, чтобы подтвердить, что у вас есть право бесплатно отремонтировать устройство, если произошла поломка, в период, пока не истек гарантийный срок, который указывает производитель.

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники

Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина. Известные в мире производители не могут выпускать бюджетный товар. Когда такая вещь ломается, для владельца это просто трагедия.

Семья Заключение и расторжение брака Раздел имущества Наследство Алименты Усыновление, опека и попечительство. Квартира Частный дом Земля. Защита прав работников Защита прав работодателя Бизнес. Защита прав потребителей Гражданство, туризм и миграция Армия и военная служба Суды Прочие вопросы. Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку.

Гарантийный ремонт бытовой техники закон

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно для сервиса. При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя. Возврат некачественного товара Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара гарантийный срок. При этом, гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором. Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы: Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально.

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники Закон о гарантийном ремонте Закон о ремонте техники, приобретенной на территории.

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано. Что же делать в такой ситуации? Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок нет деталей, запасных частей , срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон письменного.

Но при этом ответственность продавца никуда не девается.

Закон о гарантийном ремонте бытовой техники

Согласно ст. По сложившейся практике многие производители и продавцы предлагают потребителю сразу же обращаться в уполномоченные сервисные центры, поэтому мы будем рассматривать именно этот случай. В соответствии с п.

Правила гарантийного ремонта бытовой техники

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа далее обязанное лицо. Естественно, что уклониться от такого бремени — одна из первейших задач продавца изготовителя, импортера. Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.

В заявлении требуйте не только возврата денег за товар, но и выплат по возмещению всех затрат, возникших вследствие покупки некачественной вещи. Если продавец не спешит возвращать денежные средства в указанный дневный срок, то направляйтесь в суд с исковым заявлением.

Гарантийный ремонт — это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством. Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов. В соответствии со ст.

Сделать дорогую покупку и обнаружить, что она неисправна, или попользоваться ею совсем мало и получить сломанную бесполезную вещь, такое кому угодно испортит настроение, а еще больше, планы. Вот тут пригодятся правила обязательного гарантийного ремонта товара и бытовой техники, которые не вернут потраченного времени, но вернут потраченные деньги и заставят виновных исправить недодел. Закон обязывает продавца, изготовителя, дилера, то есть любое реализовавшее продукт лицо, брать все расходы по исправлению обнаруженных у проданной им продукции недостатков на себя. Разумеется, большинство от этой обязанности стремится уклониться. Если изучить все о гарантийном ремонте и следовать конкретному алгоритму, расписанному здесь, можно добиться быстрого, качественного разрешения ситуации с любым продавцом-производителем. Во избежание нестыковок, перед обращением с претензией следует выявить и уяснить следующие детали:. Если ТСТ поломался первый раз, а с момента его приобретения прошло больше 15 суток, допускается только ремонтировать поломку, возвращение денег невозможно.

С этого времени все права потребителей находятся под надежной защитой. Именно в этом документе прописаны все методы, которыми могут пользоваться потребители для надежной защиты своих прав. Этот документ определяет сроки ремонта по гарантии, которые большинство сервисов предпочитают не замечать, и часто нарушают, что приводит к распространению конфликтов. Закон о защите прав потребителей срок ремонта по гарантии Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии — очень распространенное явление.

О нарушении прав потребителей при ремонте бытовой и компьютерной техники — Новости

В Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге продолжают поступать обращения граждан о нарушении их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники.

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются.

Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтирован и его можно забрать. При этом называют стоимость ремонта, которая значительно отличается от суммы, которую озвучивали при приемке техники в ремонт, и может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

Отношения между потребителями и организациями, осуществляющими ремонт бытовой техники, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020г. № 1514 (далее — Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, сведения о виде и цене работы; точное наименование, описание и цена материалов, отметку об оплате полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме.

Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену — исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Консультационный пункт для потребителей рекомендует придерживаться следующих правил.

Воспользоваться возможностями Интернета, где можно найти много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

Клиентоориентированность начинается с вывески и компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание, не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе.

Помнить, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия и только с его согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Сервисный центр, уверенный в качестве оказываемых услуг, не будет настаивать на большой предоплате.

Поинтересоваться, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы, потому что документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, и доказать, если потребуется, факт предоплаты будет невозможно.

Ни при каких условиях нельзя соглашаться на ремонт без заключения договора и подписывать акт приемки неисправной вещи.

При ознакомлении с договором следует обратить внимание на наличие сведений о наименовании и месте нахождения организации-исполнителя, у индивидуального предпринимателя должны быть указаны фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации, ИНН налогоплательщика, а также вид и цена работы; дата приема и исполнения заказа, гарантийные сроки на результаты работы.

При выдаче отремонтированной бытовой техники исполнитель обязан продемонстрировать её работу (пункт 17 Правил).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе, потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель вправе требовать составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав при ремонте бытовой и компьютерной техники граждане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по телефону (343) 272-000-7 или электронной почте: [email protected]

По информации Роспотребнадзора в г. Екатеринбурге

30.06.2021

когда можно не платить за ремонт бытовой техники и как решать проблемы

Можно ли отремонтировать технику бесплатно, если истёк гарантийный срок 

В законе о защите прав потребителей есть два понятия — гарантийный срок и срок службы товара. И тот, и другой устанавливает изготовитель. Они могут совпадать, а могут быть разными. Если гарантийный срок истёк, а срок службы — ещё нет, то покупатель всё ещё может бесплатно отремонтировать или вернуть сломанную технику производителю. Изготовитель, в свою очередь, должен отремонтировать товар или забрать его и вернуть покупателю деньги.  

Но это возможно только при наличии заводского брака, когда на стадии производства что-то было сделано не по технологии. Например, производитель использовал латекс вместо резины, из-за этого дверца холодильника закрывается неплотно, холод постоянно выходит, ломается датчик температуры, и холодильник не остужает, а греет. Это брак, за который несёт ответственность изготовитель. 

«Срок службы означает, что при соблюдении правил пользования товар весь срок будет функционировать так, как надо. В качестве примера можно привести телефон — возможно, к окончанию срока службы он уже не будет казаться таким мощным и передовым, как на момент покупки, однако будет исправно выполнять свои изначальные функции, ради которых и приобретался, — объясняет адвокат адвокатской конторы «Бородин и Партнёры» Ольга Туренко. — А гарантийный срок на телефон существует для того, чтобы покупатель смог устранить недостатки, если они мешают нормально эксплуатировать телефон, или же заменить его на аналогичный».

Брак техники, его ещё называют существенным недостатком, означает, что:

  • поломку никак не устранить;

  • ремонт поломки обойдётся так дорого, что проще купить новый товар;

  • ремонт делают дольше 45 дней;

  • техника постоянно ломается по одной и той же причине, даже после ремонта.  

Если покупатель столкнулся с чем-то из вышеперечисленного в период действия срока службы товара, то, скорее всего, это брак, и устранять неполадки должен изготовитель.

Срок службы указывают на самом товаре — на изделии или упаковке. Гарантийный срок обычно прописан в документации к товару. Но в магазине могут дать дополнительную гарантию.  

Все сроки — гарантии и службы товара — начинаются со дня передачи товара покупателю. Если вещь отдали в ремонт, то срок гарантии приостанавливается и продолжает действовать только после того, как вещь вернули клиенту.  

Если изготовитель не установил срок службы, то покупатель может обращаться за ремонтом в течение 10 лет со дня передачи товара длительного пользования. 

Как отмечает Ольга Туренко, если вещь сломалась во время гарантийного срока, но продавец отказывается её ремонтировать, то он должен доказывать вину клиента в поломке. Так прописано в законе о защите прав потребителей.

А если недостатки возникли во время срока службы, но за пределами гарантийного срока, то уже потребитель должен за свой счёт доказывать вину изготовителя в некачественности вещи. Для этого нужно заказать экспертизу. Её стоимость начинается от 3000–5000 ₽. Если независимая оценка подтвердит брак, то можно обращаться с претензией к производителю (он должен в том числе возместить расходы на экспертизу). А при отказе нужно идти в суд. 

Продавец должен установить характер поломки, а потом отремонтировать технику

Учтите, что чтобы вернуть деньги за бракованную вещь, сначала нужно потребовать бесплатного ремонта. Изготовитель должен сделать его в течение 20 дней. Если изготовитель не отремонтировал или вещь в принципе невозможно отремонтировать, только тогда вы сможете вернуть деньги.

Как решать проблемы с ремонтом, если есть гарантия 

Кажется очевидным, что если клиент обратился за ремонтом техники в пределах гарантийного срока, продавец или изготовитель должен принять товар и починить его бесплатно. Но на практике бывают споры, когда сервис пытается взять деньги за техобслуживание, обосновывая тем, что случай — негарантийный или что работа оказалась сложнее, чем рассчитывали. Разберём типичные споры между сервисом и клиентом.

Негарантийный ремонт

Например, на экране вашего телефона не работает сенсор и вы принесли его в сервисный центр. Там его забрали, починили по гарантии, а когда вы пришли за ним, сказали: «Вы слишком сильно нажимали на экран, и у вас стёрся шлейф. Вы сами сломали свой телефон, поэтому это не гарантийный случай. Мы поменяли шлейф за свой счёт, с вас 1000 ₽».

Даже если товар повреждён покупателем и у продавца есть доказательства этого, например заключение экспертизы, потребитель не обязан оплачивать услуги ремонта при наличии гарантии. В этом случае услуги сервисного центра считаются проявлением доброй воли продавца. Покупатель должен был согласиться на платный ремонт. Без этого компания не должна была ремонтировать телефон. А если она это сделала, то для потребителя это должно быть бесплатно. 

Дополнительный ремонт

Предположим, вы обратились в сервисный центр с жалобами на помехи в изображении — во время работы на экране телевизора появлялись цветные пятна и полосы. В центре заменили экран, а заодно и корпус, объяснив это тем, что старый корпус может не выдержать тяжести нового экрана. В итоге вам выставили счёт на 5000 ₽.

По словам Ольги Туренко, если продавец сделал что-то ещё для улучшения работы товара, не связанное с гарантийным ремонтом, то клиент не должен оплачивать эти услуги. Его должны были предупредить и получить согласие на платную часть ремонта.

«Если клиент не давал письменного согласия на дополнительные услуги, то сервисный центр не сможет взыскать оплату даже через суд», — говорит эксперт.

Новые дефекты 

Представим, что вы сдали в ремонт телефон, у которого сломался динамик (вы не слышали собеседника). Когда вы забирали смартфон из сервисного центра, то заметили, что на экране появилась царапина. Теперь вы хотите получить компенсацию или чтобы вам бесплатно устранили поломку. 

В этом случае продавец нарушил условия хранения товара, переданного покупателем для ремонта, объясняет Ольга Туренко. Поэтому сервис должен возместить стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно она равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих — стороны договариваются сами. «Но если сервис отказывается возмещать ущерб, то потребителю нужно направить ему претензию с требованием провести проверку качества товара», — уточняет адвокат. 

Нужно зафиксировать ваше обращение за проверкой качества товара

Если заключение проверки будет отрицательным, потребитель может за свой счёт отправить телефон на экспертизу и задать эксперту вопросы: «По какой причине возникли царапины на дисплее? Это царапины эксплуатационного либо иного механического характера?» Стоимость частной экспертизы зависит от количества вопросов: чем больше вопросов вы поставите экспертам, тем дороже она обойдётся. Цена стартует от 3000 ₽. 

Если эксперт подтвердит факт повреждения по вине ремонтника, то потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Сервису придётся выполнить требование потребителя, возместить расходы на экспертизу и заплатить штраф.

Как решать проблемы с ремонтом, если закончилась гарантия 

Если гарантия истекла, потребитель, конечно, тоже может обратиться в сервисный центр за ремонтом. Но теперь он уже заключит договор и будет самостоятельно оплачивать эти услуги. 

Разберём споры, которые могут при этом возникнуть. 

Некачественный ремонт

Предположим, у вашего ноутбука проблема — 3 кнопки на клавиатуре заедают, при нажатии на них на экран не выводятся буквы. Гарантия на ноутбук истекла, и вы просто отдали его на платный ремонт в сервисный центр. 

Когда забирали, вам показали, как кнопки работают — всё было нормально. Приехали домой, поработали за ноутом пару часов, и кнопки опять стало заедать. В сервисном центре заверяли, что такой проблемы больше не будет, что они поставили новые кнопки. Почему ноутбук опять не работает, непонятно.

Если у потребителя есть жалобы на работу исполнителя — сервисного центра — то он должен выразить их письменно, написать претензию. В ней следует описать, что произошло (как сдавал на ремонт), что не устраивает (повторная поломка, некачественный ремонт) и чего хочет клиент (возврата денег, повторного бесплатного ремонта). 

В претензии укажите, что не устраивает и что хотите получить от исполнителя

Претензию можно вручить исполнителю лично, причём лучше подготовить копию, на которой представитель компании поставит отметку о получении оригинала, либо отправить заказной почтой с уведомлением.

На эту претензию исполнитель должен ответить в течение 10 рабочих дней. Если он откажется выполнять ваши требования, то нужно обращаться в суд. 

Навязанные услуги 

Теперь представим, что вы сдали на платный ремонт пылесос, он плохо втягивал сор, пыль оставалась и после уборки. В сервисе сказали, что в пылесосе по каким-то причинам нет сепаратора. Предложили такой вариант — они закажут сепаратор в интернете и поставят в пылесос. За это нужно будет заплатить 1500 ₽. Вы согласились. 

А когда пришли забирать свой пылесос, вам выставили счёт не на 1500 ₽, как договаривались, а на 2500 ₽. Объяснили это тем, что кроме сепаратора для исправной работы надо было поменять мешок для сора. Но вы так не договаривались и не хотите платить ещё 1000 ₽ за мешок. 

«В этой ситуации потребитель прав, так как фактически ему должны были только исправить недостаток товара. Дополнительные или сопутствующие элементы, которые требуют замены, должны были согласовать с клиентом», — отмечает Самвел Меграбян. 

По его словам, клиенту нужно отправить в сервис претензию и потребовать вернуть сумму переплаты по услуге, так как установленный исполнителем новый мешок не входил в договор на оказание услуги по ремонту пылесоса.

Новые дефекты

Классический случай: вы сдаёте телефон на ремонт дисплея, а когда забираете домой, обнаруживаете, что не работают динамики. Возвращаетесь в сервисный центр, а там разводят руками — телефон вы забрали, претензий не предъявляли. Если нужен ремонт динамиков, то надо снова сдать им телефон и оплатить их услуги. 

В этом случае потребитель может направить сервисному центру претензию, потребовать провести экспертизу товара за их счёт. 

«Если сервис откажется или даст отрицательное заключение, клиент может обратиться за свой счёт к другим экспертам и выяснить, по какой причине сломались динамики, какой характер дефекта — эксплуатационного или нет. 

Если эксперт подтвердит вину сервисного центра, потребитель может через суд потребовать ремонта или денег за ремонт, возмещения расходов на экспертизу плюс штраф», — рассказывает Самвел Меграбян. 

Потребительский штраф всегда взыскивается по закону о защите прав потребителей, если ответчик не урегулировал вопрос до суда. «Можно сказать, что это такое наказание для недобросовестных исполнителей», — объясняет юрист. 

По его словам, потребительский штраф составляет 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя. Например, если присудили вернуть сумму 20 тысяч ₽, штраф составит ещё 10 тысяч ₽, то есть потребителю выплатят 30 тысяч ₽.

Затягивание срока ремонта

Частая проблема — это нарушение сроков ремонта. Например, вы сдали в сервисный центр ноутбук, вам обещали его отремонтировать за 10 дней. По истечении этого периода срок сдвинули ещё на 10 дней, и потом ещё. А ноутбук вам нужен сейчас. 

Как отмечает Самвел Меграбян, ремонт делают в сроки, прописанные в договоре. Сервисный центр может продлить срок, но только по уважительной причине. Например, из-за отсутствия запчастей. При этом исполнитель должен письменно предупредить заказчика о том, что он не успевает сделать ремонт в оговорённые сроки и просит продлить их. Если клиент не согласился с продлением сроков, то сервисный центр должен вернуть технику. Если исполнитель просто продлил срок без предупреждения, то клиент может прийти и забрать свою сломанную вещь +  уплаченные за ремонт деньги. 

«Получить компенсацию можно в редких случаях. Например, если вы — дизайнер, а ноутбук — ваш рабочий инструмент, и сервис затянул с ремонтом без предупреждения, то через суд можно попытаться взыскать утраченный заработок», — делится эксперт. 

Порядок действий во всех случаях примерно одинаковый — нужно написать претензию. Если спор решить не удалось — обращаться в суд. 

При этом потребитель имеет право обратиться в суд, даже если он не отправлял исполнителю претензию. Но по мнению юристов, лучше всё же постараться решить спор в досудебном порядке.

Как сдавать технику на ремонт

  1. Если вы сдаёте технику по гарантии, сосредоточьтесь на её внешних данных: сфотографируйте корпус, экран, кнопки. После ремонта обратите внимание, не появились ли повреждения.  

  2. Если есть опасения, что хорошие внутренние детали вашей техники заменят на старые со склада сервисного центра, помните, что на некоторых из них есть заводские серийные номера. Можно сравнить их после ремонта с номерами, указанными в техническом паспорте. Если беспокоитесь за составляющие компьютера, например видеокарту, то после ремонта посмотрите через диспетчер устройств в компьютере, не изменилась ли модель.  

  3. Прописывайте в акте приёма-передачи как можно больше подробностей о сдаваемой технике: цвет, марку, модель, серийный номер, повреждения.

  4. Если после ремонта продавец выставляет счёт, требуйте основание. В большинстве случаев все услуги по гарантии должны быть оказаны бесплатно, поэтому не бойтесь спорить и отказывать в оплате. По платным услугам сумма платежа должна быть исключительно в том размере, который прописан в договоре.

  5. Если продавец настаивает на своей правоте, позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и уточните, кто прав в вашем случае. Есть всероссийская бесплатная линия 8 (800) 555-49-43. Также в каждом регионе бывают консультационные центры, куда можно позвонить по любому вопросу, связанному с защитой прав потребителей. Номера телефонов консультационных центров нужно смотреть на сайтах региональных отделений Роспотребнадзора.

 

Защита прав потребителя при покупке бытовой техники

   Покупка бытовой техники в наши дни является обычным делом, которое не всегда приносит радость. Качество товаров в магазинах оставляет желать лучшего, и любой из нас не застрахован от покупки некачественной техники. Многие покупатели, рассмотрев купленный товар дома более детально, приходят к выводу, что он не подходит им по техническим характеристикам, однако обменять его уже нельзя, поскольку бытовая техника входит в перечень категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять в надлежащем качестве.

   Покупка бытовой техники.

   Выбирая бытовую технику, отдавайте предпочтение торговым маркам, уже давно работающим на рынке. Также совершайте покупки в специализированных магазинах.

   В обязанности продавца входит предоставление потребителю всей необходимой и достоверной информации о товаре, а именно, он должен рассказать о его технических характеристиках и особенностях. Если товар качественный, то он имеет сертификат или декларацию о соответствии, а также инструкцию по эксплуатации на русском языке.

   Совершая продажу бытовой техники, продавец должен в присутствии покупателя проверить его исправность и комплектацию. Вместе с товаром покупателю дается кассовый чек, комплект документов на товар и гарантийный талон.

   Что делать, если приобретенный вами товар оказался некачественным?

   Если вы приобрели некачественную бытовую технику, то имеете право требовать:

·  Безвозмездного устранения недостатков или возмещения ваших расходов на их устранение своими силами или третьими лицами.

·  Уменьшения покупной цены товара.

·  Замены некачественного товара на товар этой же марки, либо товар иной марки с перерасчетом покупной цены.

·  Расторжения договора с продавцом и возврата денег за товар.

   Если продавец отказывает вам в удовлетворении ваших требований, у вас есть право обратиться с иском в суд, где требуйте не только возврата стоимости товара, но и моральный вред (1% от суммы, уплаченной за товар).

   Если вы приобрели сложную бытовую технику с недостатками, то у вас есть только 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять требования о возврате уплаченных за товар денег или его замене.

   Если же 15 дней уже истекли, то требования покупателя подлежат удовлетворению лишь при наличии существенных недостатков в товаре, при нарушении сроков на устранение недостатков (ремонт товара более 45 дней), и при невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней в связи с неоднократным устранением недостатков. Во всех остальных случаях технически сложную бытовую технику можно сдать только в гарантийный ремонт.

   Гарантийный ремонт бытовой техники

   При сдаче в гарантийный ремонт бытовой техники покупатель вправе просить у продавца или сервисного центра предоставить ему на время ремонта другой аналогичный товар. Данное требование покупатель должен изъявить в письменном виде, и если продавец откажет в его удовлетворении, то он может требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

   Законом на гарантийный ремонт отводится не более 45 дней. По истечении этого времени покупатель может предъявить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи.

   Если же, отдав товар в ремонт, вы получили заключение, что поломка товара не относится к гарантийному случаю, и произошла она по вине покупателя, то покупатель должен провести независимую экспертизу за свой счет, и после получения ее результатов в свою пользу, обратиться в суд.

   Также важно знать, что покупатель, приняв в пользование на время ремонта аналогичный товар, несет ответственность за его сохранность. Если поломка произойдет по вашей вине, то продавец вправе требовать с вас возмещения своих убытков.

   Помните, что все претензии предъявляются продавцу письменно и в двух экземплярах, на одном из которых продавец поставит для вас отметку в получении. Если же продавец отказывает вам в принятии претензии лично, то отправьте ее по почте письмом с уведомлением о вручении. Если ответа не последует, или же он вас не устраивает — обращайтесь в суд.

Телефоны и адреса мастерских по срочному ремонту бытовой техники и стиральных машин на дому в Москве

Сроки ремонта бытовой техники четко определены действующим законодательством в области прав потребителя. Но, к сожалению, они не всегда соблюдаются сервисными центрами и ремонтными мастерскими. Как в таких ситуациях поступать владельцу бытовой техники? 

Сроки ремонта по гарантии бытовой техники

Вопрос о сроках приобретает актуальность в том случае, когда гарантийный ремонт бытовой техники на дому не возможен и устройство приходится увозить в мастерскую. В таких случаях мастер обязательно должен выдать владельцу техники соответствующий документ с указанием даты, от которой и будут впоследствии отсчитываться сроки ремонта по гарантии бытовой техники.

Каждому, кто оказался в подобной ситуации, не помешает знать, какой срок ремонта бытовой техники по гарантии является максимально допустимым. Российское законодательство отводят на эти цели максимум 45 дней. В общем-то, этого вполне достаточно для проведения полноценного восстановления даже очень сложных устройств. Хотя, иногда возникают объективные сложности, например, отсутствие оригинальной запчасти, которая подлежит замене.

Если сроки ремонта бытовой техники не соблюдаются, то владелец устройства имеет право выбрать один из трех вариантов:

  •  потребовать замены неисправного бытового прибора на новый;
  • потребовать в полном размере вернуть стоимость бытового прибора;
  • ждать окончания ремонта, после чего требовать неустойки, размер которой определяется в размере 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день.  

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники

Естественно, что обходиться без некоторых видов бытовой техники на протяжении 45 дней получается невозможно. Если, скажем, отсутствие утюга или пылесоса можно как то пережить, то вот холодильник или электрическая плита для современного человека вещь незаменимая. Также с определенными проблемами может быть связан ремонт кондиционеров в Москве или другом городе в летний период времени. Можно привести и другие примеры, когда отсутствие бытовой техники становится причиной серьезных проблем. 

Поэтому необходимо иметь в виду, что статья 20 закона «О защите прав потребителей» предусматривает вариант, при котором на весь срок гарантийного ремонта бытовой техники сервисный центр обязан предоставить в распоряжение покупателя адекватную замену сломавшегося устройства. 


Право на ремонт. Евросоюз обязал производителей бытовой техники поставлять запчасти в течение десяти лет / Хабр

С 2021 года производителям бытовой техники придётся обеспечить долгосрочную работу своих устройств. С этого года в Европейском Союзе вступают в силу

новые правила, которые упрощают ремонт

. В частности, поставщик

обязан поставлять комплектующие для своей техники до десяти лет после продажи

.

Новые правила относятся к стиральным машинам, холодильникам, посудомоечным системам и осветительным приборам. Они приняты после жалоб владельцев бытовой техники, у которых устройство выходило из строя после истечения гарантийного срока. Например, терморегулятор (термостат) для холодильника, как на фото. При обращении в фирменный центр владельцу говорят, что конкретная деталь уже не производится и не поставляется. Хотя терморегулятор несложно заменить самостоятельно, но его нет в продаже.

Производители всячески пытаются отстоять монополию на производство и ремонт своей техники. Если посмотреть на рынок электроники, то доходит до абсурда. Например, в последний iPhone 11 даже встроена система распознавания неоригинальных дисплеев.

В результате владелец техники был вынужден покупать новую модель, а старую отправлять на свалку, хотя большинство деталей в ней по-прежнему в рабочем состоянии. Это нерациональное расходование ресурсов: покупатель тратит лишние деньги и покупает одно и тоже устройство несколько раз, производитель тратит материальные ресурсы и загрязняет окружающую среду, изготавливая ненужную технику, которая скоро пойдёт на свалку.

Новые требования призваны улучшить ситуацию. Производитель обязан десять лет поставлять комплектующие в независимые мастерские, а не только в свои сервисные центры.

Кроме того, Евросоюз пересматривает систему рейтинга энергоэффективности техники, потому что сейчас уже 55% стиральных машин продаётся с максимальным рейтингом А+++.

В Европе и США набирает силу движение за «право на ремонт». Активисты этого движения говорят, что новых гарантий недостаточно. По этим правилам владелец техники всё равно не получает права купить новую деталь и поставить её самостоятельно в домашних условиях. В идеале производитель должен открыть технические характеристики каждой детали, разрешить её производство сторонними компаниями — и допустить продажу на свободном рынке.

Производители категорически против. Они настаивают, что свободные продажи комплектующих «поднимают вопросы рисков и ответственности». Поэтому ограничивают возможность самостоятельного ремонта в «интересах пользователей».

Например, в справке Apple объясняется, зачем в iPhone 11 встроена система распознавания неоригинальных дисплеев: «Дисплей iPhone разработан совместно с программным обеспечением iOS для оптимальной производительности и качества. Неоригинальный дисплей может вызвать проблемы совместимости или производительности. Например, проблема может возникнуть после обновления программного обеспечения iOS, содержащего обновления дисплея».

Apple предупреждает о риске возникновения следующих проблем:

  • Проблемы с мультитачем
    • Мультитач может не реагировать на прикосновение к некоторым местам экрана
    • Ухудшение производительности мультитача, например, пропущенные касания экрана или регистрация прикосновений в другом месте
    • Неожиданное распознавание прикосновений во время телефонного звонка
    • Дисплей может не выключаться во время звонка
    • Могут регистрироваться случайные касания края корпуса или ладонью
  • Проблемы с яркостью и цветом
    • Некорректная работа True Tone
    • Выход из строя или ухудшение работы датчика освещения, в результате чего экран тускнеет или светлеет в неподходящих условиях
    • Неправильная калибровка цвета, например, слишком жёлтая или синяя гамма
    • Неравномерная яркость
    • Снижение максимальной яркости
    • Непреднамеренный разряд батареи

Все эти проблемы могут возникнуть после установки неоригинального дисплея. Кто-то видит в этом заботу о пользователях, а кто-то — попытки Apple защитить свою закрытую экосистему.

Сообщение никак не вредит функциональности телефона, в отличие от 2016 года, когда Apple выводила из строя «айфоны» с неоригинальными дисплеями и датчиками TouchID. «Ошибка 53» выскакивала сразу после обновления iOS — и превращала телефон в «кирпич».

Так или иначе, но компания сознательно усложняет ремонт своей техники, в том числе ноутбуков и смартфонов. Чтобы затруднить самостоятельный ремонт, компания использует нестандартные комплектующие, уникальные винты и отвёртки, приклеивает аккумулятор к корпусу и т. д. Например, в ноутбуках MacBook Pro с 2012 года начали использовать мощный промышленный клей — примерно такой же применяют для приклеивания стеклянных панелей в небоскрёбах, в госпиталях и т. д. Только спустя несколько лет инженерам удалось найти подходящий состав на основе ацетона, который хорошо реагирует с этим клеем и растворяет его, так что заменить аккумулятор стало возможно в домашних условиях без риска для жизни (то есть без нагрева и разрезания).

Apple немало зарабатывает на продаже услуги AppleCare+, сохраняя замкнутую экосистему по ремонту и обслуживанию ноутбуков, смартфонов и планшетов. Замена треснувшего стекла iPhone в фирменном центре Apple стоит $329, аккумулятора в телефоне — $69 и так далее.

Независимые инженеры пытаются всё-таки чинить технику Apple. Например, на ноутбуке можно просто заменить вышедший резистор. Для сравнения, в фирменном центре Apple вместо этого предлагают заменить материнскую плату и берут $750.

Остаётся надеется, что «право на ремонт» распространят не только на бытовую технику, но и на компьютерные устройства. Возможно, в будущем производителей даже будут наказывать за практику планового устаревания, то есть создание товаров с коротким сроком эксплуатации с целью вынудить потребителя делать повторные покупки, что сейчас является практически стандартом, причём не только в IT-индустрии. Исследования демонстрируют уменьшение среднего срока службы бытовых устройств. С годами техника становится всё более дешёвой и хрупкой, её уже не проектируют на десятилетия работы.

Какие документы брать с мастера при ремонте бытовой техники?

Въехали на съемную квартиру. Стиральная машина не работала, и хозяева собрались починить ее за свой счет. Они дали нам номер, по которому нужно было вызвать мастера. Главное условие: после ремонта мы должны были передать им гарантийный талон и чек.

Когда мастер приехал, мы сразу же спросили его об этих документах. Он сказал, что проблем нет: он работает в компании, и после оплаты менеджеры нам все отправят.

В итоге машинку он починил, но документы так и не пришли. Позже выяснилось, что этот мастер работает на себя. Расписку с него мы не взяли, за ремонт платили наличными. Теперь у нас нет доказательств стоимости ремонта для хозяев квартиры и гарантии на эти работы.

Как нам нужно было правильно поступить изначально: составить договор или взять расписку?

Если вам важно только получить компенсацию от хозяев квартиры за ремонт стиральной машины, подойдет любой документ: расписка, чек, гарантийный талон или акт о проведенном ремонте. Если смотреть с юридической точки зрения, то же самое: мастер должен был выдать хоть что-то.

Какие документы обязан выдать мастер по ремонту бытовой техники

Отношения между заказчиком бытовых услуг и мастером, который работает на фирму или является ИП, регулируются правилами бытового обслуживания населения. В документе сказано, что с таким мастером нужно заключить договор оказания услуг или бытового подряда.

Однако если услуга или работа выполняется в присутствии потребителя, то договор считается оформленным, если мастер выдал кассовый чек или любой другой подобный документ. То есть полноценный договор мастер может и не подписывать.

п. 4 правил бытового обслуживания населения

У бытовых мастеров в ходу акты о проведенном ремонте. У таких актов нет типовой формы — каждый мастер или фирма делает свой бланк. По закону в них должна быть такая информация:

  1. Наименование фирмы и юридический адрес, если это юрлицо, или ФИО предпринимателя, а также ИНН.
  2. Вид работ.
  3. Цена.
  4. Наименование, описание и цена материалов.
  5. Отметка об оплате работ или информация об авансе, если он предусмотрен.
  6. Дата приема и исполнения заказа.
  7. Гарантийный срок.
  8. Подписи мастера и заказчика.

Стороны могут заключить и полноценный договор: на нескольких листах, с перечислением прав и обязанностей, последствиями форс-мажора и размерами штрафов и неустоек. Но при мелком ремонте составлять многостраничный документ вряд ли целесообразно — можно обойтись нашим образцом на один лист или подписать другой равнозначный документ. К крупным договорам прибегают, когда нужен, например, комплексный ремонт квартиры, а работы займут несколько недель и вести их будет целая бригада.

Сообщество 31.03.21

Как защитить себя, когда сдаешь технику в ремонт?

Телефон ремонтировали в моем присутствии, но не на дому, а в сервисном центре, поэтому акт заполнили на компьютере и распечатали на принтере. При ремонте на дому мастер заполнял бы бланк от руки

Вместо акта или в дополнение к нему мастер может выдать чек. Ремонтники обычно не носят с собой терминалы, но иногда это и не нужно. Если мастер работает как самозанятый, он формирует чек в мобильном приложении «Мой налог». Мастер может не распечатывать чек, а переслать его заказчику в электронном виде — на почту или в мессенджер.

Мастера, которые работают на других налоговых режимах, могут также выдавать квитанции или заказ-наряды. Их заполняют от руки прямо в квартире.

Так выглядит чек от мастера, который работает в статусе самозанятого. Он платит 4% налога от стоимости каждого заказа физлица без статуса ИП

Это документы на ремонт посудомоечной машины в 2018 году. Мастер выдал мне нумерованную квитанцию — бланк строгой отчетности, БСО — и акт выполненных работ. В акте указаны условия ремонта и есть информация о гарантии. С лета 2019 года выдать БСО взамен кассового чека нельзя, если организация или ИП обязаны применять ККТ

Бывает, что мастер работает неофициально и не платит налоги. С точки зрения закона он такое же физлицо, как и заказчик. Единственное, что можно попросить у такого исполнителя помимо договора, — расписку о получении денег. Мастер, скорее всего, не захочет давать расписку, ведь она может стать доказательством, что он уклоняется от уплаты налогов и ведет теневой бизнес.

Вам номер мастера дали хозяева. Возможно, они работали с ним раньше и знают, из какой он фирмы. Позвоните им и объясните ситуацию. Также можно позвонить мастеру напрямую и напомнить, что он обещал вам документы.

УЧЕБНИК

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Начать учиться

Куда жаловаться, если мастер ничего не оформил

Ремонт бытовой техники — это услуги, оказание которых регулирует закон о защите прав потребителей. За соблюдением этого закона следит Роспотребнадзор. Однако жаловаться туда имеет смысл, только если мастер работает официально и есть претензии по существу ремонта. Например, технику починили некачественно или недоремонтировали, мастер отказывается соблюдать условия гарантии или использовал не те материалы и запчасти, о которых договаривались.

Проще говоря, Роспотребнадзор работает с легальным рынком и проверяет тех, кто находится в правовом поле. Работников без документов обычно выявляет налоговая служба или полиция. То есть если мастер не выдал документы, пожаловаться можно в МВД или налоговую инспекцию и попробовать привлечь мастера за нелегальную предпринимательскую деятельность.

ст. 14.1 КоАП РФ

Административный штраф за такое нарушение небольшой, чтобы его бояться, — до 2000 Р. Кроме того, чтобы привлечь человека к административной ответственности, полицейским или налоговым инспекторам понадобится установить его личность и доказать, что он ремонтирует бытовую технику регулярно. Но есть и другой штраф — за предпринимательство без постановки на учет в налоговой, его размер — до 40 000 Р.

п. 2 ст. 116 НК РФ

В вашем случае еще можно пожаловаться в фирму, от которой якобы работал мастер. Возможно, исполнитель — это наемный работник, который скрыл заказ от работодателя, чтобы побольше заработать на шабашке. Не исключено, что это не первая история. Руководитель после жалобы может наказать и даже уволить работника.

Но во многих фирмах руководство лояльно относится к подработкам. Мастерам разрешают выполнять свои заказы, если нет работы, или предлагать клиентам фирмы частные услуги. Такая система помогает мотивировать работников с небольшой зарплатой.

Также возможно, что работник просто наврал, будто работает от фирмы, чтобы не вызвать подозрений. В таком случае пожаловаться работодателю не получится. Проверить место работы мастера следовало до начала ремонта, позвонив в компанию, которую он назвал.

Как поступить в будущем, если вызываете мастера

Порядок действий такой:

  1. Узнайте, в какой фирме работает мастер, и позвоните туда.
  2. Уточните у менеджера, что вам точно пришлют все документы.
  3. Если мастер работает на себя и оформлен как самозанятый, он может прислать электронный чек вам на почту.
  4. Если вам нужны документы только для хозяев, то предложите им расписку от мастера. Тем более что они сами дали вам его телефон. Правда, придется убедить мастера выдать такую расписку.

AG — Закон о ремонте бытовой техники

Закон о ремонте бытовой техники

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

ДАНА НЕССЕЛЬ


ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПРОКУРОР

Генеральный прокурор выпускает оповещения для потребителей, чтобы информировать общественность о недобросовестной, вводящей в заблуждение или вводящей в заблуждение деловой практике, а также предоставлять информацию и рекомендации по другим вопросам, вызывающим озабоченность. Оповещения для потребителей не являются юридической консультацией, юридическим основанием или обязательным юридическим заключением Генеральной прокуратуры.

Закон Джо Ганьона о ремонте бытовой техники 2002 PA 468

Благодаря Джо Ганьону, «врачу по бытовой технике» из Мичигана, и законодательным органам, жители Мичигана пользуются большей защитой, когда речь идет о ремонте, обслуживании и техническом обслуживании бытовой техники. Закон Джо Ганьона о ремонте бытовой техники требует, чтобы сервисный дилер, работающий с холодильником, осушителем воздуха, морозильной камерой, духовкой, плитой, микроволновой печью, стиральной машиной, сушилкой, посудомоечной машиной, уплотнителем мусора или кондиционером для окон, предоставил подробную письменную смету, одобренную Заказчик перед выполнением любой работы. Сервисный дилер не может превысить оценку более чем на 10% без одобрения клиента и должен предоставить 30-дневную гарантию на работы. Кроме того, за исключением некоторых обстоятельств, сервисные дилеры должны вернуть клиенту все детали, снятые с прибора.

В этом предупреждении для потребителей содержится обзор Закона. Закон доступен на веб-сайте Законодательного собрания штата Мичиган, MCL 445.831 et seq.

Письменная смета

Сервисный дилер не может взимать плату, превышающую 110% от суммы, указанной в письменной оценке, без разрешения заказчика. Письменная смета должна содержать:

  • Имя сервисного дилера, почтовый адрес и номер телефона. (Если почтовый адрес не является почтовым адресом, то оценка должна включать почтовый адрес дилера.)
  • Описание проблемы, требующей обслуживания, или процедуры обслуживания, которую запрашивает клиент.
  • Любая плата за работу или запчасти (каждая указывается отдельно), в т.ч. почасовая или фиксированная ставка, используемая для определения оплаты труда.
  • Стоимость демонтажа и возврата устройства в помещение клиента, если применимо.
  • При необходимости диагностики ремонта стоимость разборки и повторной сборки прибора и стоимость любых деталей, которые могут быть разрушены или выведены из строя в процессе.

Окончательный счет

Хотя письменная смета и окончательный счет могут быть объединены в одном документе, окончательный счет должен раскрывать:

  • Имя и адрес сервисного дилера.
  • Плата за вызов службы поддержки, если таковая имеется.
  • Оплата труда.
  • Гарантия на работу сервисного дилера.
  • Стоимость запчастей, если таковая имеется, включая информацию о том, являются ли детали новыми или бывшими в употреблении, а также фактический номер детали и производителя.
  • Наличие гарантии у поставщика детали или отсутствие такой гарантии.
  • Любые другие расходы должны быть указаны подробно.
  • Налог с продаж.
  • Заявление о том, что клиент, чтобы обеспечить выполнение любой гарантии, предусмотренной Законом, должен уведомить сервисного дилера в письменной форме, лично или по телефону до истечения срока гарантии.
  • Право потребителя подать иск в соответствии с Законом.

Гарантия

Сервисный дилер должен предоставить гарантию на работы не менее 30 дней.Настоящая гарантия требует, чтобы сервисный дилер бесплатно устранял любую неисправность деталей, на которые распространяется гарантия, если клиент уведомляет сервисного дилера в письменной форме в течение применимого гарантийного периода. (Хотя требуемое раскрытие окончательного счета разрешает личное уведомление или уведомление по телефону, письменное уведомление является лучшим способом для потребителей защитить свои права. ) Гарантийный ремонт должен быть выполнен в течение 10 дней после получения дилером письменного уведомления о неисправности, если только детали не были вовремя заказал, но еще не получил.

Запчасти

В большинстве случаев сервисные дилеры должны вернуть все детали, снятые с прибора, если покупатель не откажется в письменном виде от получения снятой детали. Сервисный дилер может оставить себе любую деталь, которая имеет базовую плату или обменный курс, содержит опасные материалы или возвращается изготовителю в соответствии с требованиями гарантии изготовителя, если дилер предоставляет покупателю письменное заявление об окончательном счете с описанием причины отказа. сохранение части на момент завершения.

Средство

Продавец услуг, который делает ложное заявление, которое может побудить клиента дать разрешение на работу, или который существенно не соблюдает требуемые раскрытия информации в окончательном счете, нарушает Закон и несет ответственность за фактический ущерб или 250 долларов США, в зависимости от того, что больше, плюс разумный адвокат сборы. Суд может присудить компенсацию в двойном размере, если будет установлено, что нарушение было умышленным.

Обратитесь в Отдел защиты прав потребителей при Генеральном прокуроре 

Потребители могут обратиться в Отдел защиты прав потребителей при Генеральном прокуроре по телефону:

.
Отдел защиты прав потребителей
П.O. Коробка 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

Законы о гарантийном ремонте бытовой техники – Знайте свои дополнительные права на обслуживание вашей бытовой техники

Если вы похожи на большинство потребителей, вы можете не знать обо всех дополнительных правах, которые вы имеете в соответствии с федеральными законами или законами штата о гарантии на вашу бытовую технику. Если вы обнаружите, что бытовой холодильник, который вы приобрели у розничного продавца, неисправен, даже если это произошло после истечения срока явной гарантии, вы все равно можете получить право на обслуживание устройства, замену или полный возврат ваших денег. Такие дополнительные права часто применяются в течение разумного периода использования продукта в вашем доме, если цена продукта превышает 15 долларов США и если неоднократные попытки его ремонта не увенчались успехом.

Например, если письменная гарантия на бытовой прибор, такой как ваш холодильник, уже истекла, но явно существует проблема, из-за которой он не работает должным образом, вам необходимо проверить, защищают ли вас законы штата в отношении подразумеваемых гарантий. обеспокоены.Законы большинства штатов предоставляют эту автоматическую защиту, и обычно она неписана. Некоторые компании могут попытаться аннулировать подразумеваемые гарантии, используя заявления об отказе от ответственности или, в некоторых редких случаях, заявляя, что они продают продукт «как есть» или «со всеми недостатками». Около 11 штатов запрещают продавать продукты «как есть», если только не соблюдаются строгие требования, в том числе точное указание недостатков продукта.

В течение периода действия любой письменной гарантии или контракта на ремонт бытовой техники, предоставляемой техническим специалистом в Хьюстоне, в соответствии с законами некоторых штатов компании может быть запрещено отказываться от подразумеваемых гарантий. Законы штатов, обеспечивающие надежную защиту прав потребителей, также могут позволять вам требовать возмещения непредвиденных убытков. Это может произойти, например, если ваш неисправный холодильник испортит продукты, хранящиеся внутри. Есть много других видов защиты, которыми вы могли бы воспользоваться, чтобы получить услуги мастера по ремонту бытовой техники, замену или возмещение. Конечно, эти средства защиты распространяются на широкий спектр продуктов, а не только на бытовую технику. Гарантии по кредитным картам и возвратные платежи, лимонные законы, отзыв и даже программы доброй воли, которые могут предлагать некоторые компании, — все это может дать вам дополнительную защиту.Расширенные гарантии или контракты на ремонт бытовой техники могут оказаться бесполезными, потому что их стоимость часто выше, чем та, которую вы, вероятно, заплатите за услуги специалиста по обслуживанию холодильников, если вообще возникнут какие-либо неисправности.

Эта запись была размещена в блогах по Ритти Дин. Добавьте постоянную ссылку в закладки.

Предупреждение для потребителей: Гарантия на дом | Генеральный прокурор Карл А. Расин

Вы получаете письма или телефонные звонки, предлагающие вам гарантию на дом, которая «устранит все ваши заботы» о содержании вашего дома.Они того стоят? Каждый год одна из самых частых жалоб потребителей касается компаний, предоставляющих гарантии на дом. Эти компании часто обещают много, но делают очень мало. Как определить, имеет ли смысл приобретать домашнюю гарантию? Ниже приведены советы, которым вы можете следовать, чтобы определить, действительно ли имеет смысл приобретать гарантию на свой дом.

Что такое домашняя гарантия?

Домашняя гарантия — это годовое соглашение об обслуживании, которое распространяется на ремонт или замену некоторых домашних систем и устройств.

  • Гарантии на жилье — это не страховые полисы, это контракты на обслуживание. Это соглашения с компанией об оплате ремонта и, возможно, замены определенных предметов в вашем доме.
  • Базовая домашняя гарантия может стоить не менее 500 долларов в год.

На что распространяется гарантия на дом?

Гарантия на дом, вероятно, не распространяется так много, как вы думаете.

  • Гарантия на жилье может иметь ограниченное покрытие и может не распространяться на кухонные приборы, водонагреватели, сантехнику, печи и другое крупное оборудование.Часто потребители должны вносить дополнительные платежи за покрытие таких дорогостоящих товаров. Большинство домашних гарантий не распространяется на структурные дефекты, скважинные насосы, септиктенки или другие домашние системы.
  • Гарантия, как правило, не распространяется на более дорогостоящий ремонт, такой как ремонт крыш, протекающих окон или дымоходов.

На какие виды ремонта и замены распространяется гарантия на дом?

Ремонт, который исключается из покрытия домашней гарантии, часто более подробен, чем тот, который он фактически покрывает.

  • Он может только ремонтировать, но не заменять сломанные предметы.
  • Многие контракты ограничивают замену определенной марки и не позволяют вам использовать подрядчика по вашему выбору.
  • Гарантия
  • Home также может содержать множество других исключений, таких как устранение проблем, вызванных износом, стихийными бедствиями, дефектами производителя или невыполнением рекомендаций производителей по техническому обслуживанию.
  • Гарантийные компании часто требуют, чтобы вы выполнили несколько шагов, прежде чем согласиться на ремонт.

Каковы недостатки получения ремонта в соответствии с домашней гарантией?

Домашние гарантии часто не дают всего того, что могут обещать продавцы.

  • У них есть заглушки. Например, вы можете получить только 1600 долларов за замену котла стоимостью 12 000 долларов. Также может быть франшиза (сумма, которую вы должны сначала заплатить, прежде чем компания по гарантии жилья оплатит вашу претензию).
  • У вас могут возникнуть проблемы с подключением к компании и вызовом подрядчика к вам домой. Эта временная задержка может стоить вам денег или лишений. Задержка также может привести к тому, что вам придется искать собственного подрядчика и платить из своего кармана. Другие компании могут взимать с вас плату за обслуживание, обычно 75 долларов или больше, каждый раз, когда вам нужен ремонт.
  • Вы не можете выбирать себе подрядчика. Домовладельцы часто жалуются на качество обслуживания гарантийных компаний или на попытки подрядчиков, выбранных гарантийными компаниями, взимать с домовладельцев завышенную плату.
  • Гарантийная компания не может гарантировать всю работу, выполненную ее подрядчиками.Например, если подрядчик испортит вентиляцию вашей сушилки при устранении утечки газа в сушилке, гарантийная компания может не заплатить за ремонт вентиляции.
  • Многие из покрываемых услуг по ремонту не являются дорогостоящими и могут стоить меньше, чем сумма, которую вы платите за гарантию на дом.
  • Гарантийные контракты на жилье часто вынуждают клиентов обращаться в арбитраж, а не в суд, когда у домовладельца возникает спор с компанией. Арбитраж может быть не лучшим форумом для разрешения вашей жалобы.

Как не стать жертвой мошенничества со стороны компании Home Warranty?

Компании продают гарантии на жилье, потому что они знают, что чаще всего они заработают на гарантии больше, чем им придется платить. Перед покупкой любой гарантии на дом необходимо сделать следующее:

  • Внимательно прочитайте контракты, чтобы убедиться, что вы знаете, что покрывается и, что более важно, что не покрывается. Не полагайтесь исключительно на то, что продавец говорит вам о гарантии.
  • Остерегайтесь преувеличенных заявлений, таких как заявление о том, что ваша гарантия является «всеобъемлющей», или заявления о том, что гарантии подобны страховке.
  • Узнайте у друзей и соседей, есть ли у них опыт работы в компании.
  • Обратитесь в Генеральную прокуратуру округа Колумбия (202-442-9828) или в Better Business Bureau, чтобы узнать, не подавались ли жалобы на компанию, занимающуюся гарантийным обслуживанием домов.
  • Спросите себя: действительно ли стоимость покрытия того стоит?

Все еще думаете о приобретении домашней гарантии?

  • Проверьте, не покрываются ли ваши приборы гарантией производителя, гарантией изготовителя или вашей кредитной картой, которая может обеспечить расширенную защиту.
  • При рассмотрении вопроса о том, является ли домашняя гарантия выгодной с финансовой точки зрения, сравните срок службы каждого предмета, на который распространяется домашняя гарантия, со средним сроком службы предмета. Международная ассоциация сертифицированных домашних инспекторов предлагает полезную таблицу: https://www.nachi.org/life-expectancy.htm
  • .
  • Если вы планируете приобрести гарантию на дом, изучите информацию о компании, используя такие источники, как:

Что нужно знать о гарантии на устройство

Проще говоря, юридическая гарантия — это гарантия, которая распространяется на всю бытовую технику и мультимедийные продукты, и которая является обязательной по закону, что бы ни говорил ваш продавец и что не упоминалось на товаре.

Срок действия официальной гарантии составляет 2 года на всю ремонтную и мультимедийную продукцию бытовой техники. Но если вы купили товар до 18 марта 2016 года, вы должны доказать, что дефект существовал до покупки.

Статья Л217-7 Кодекса потребителей, вступившего в силу с 18.03.2016 приказом от 14.03.2016, исправляет эту нелепость, сделавшую невозможным применение данной гарантии, прося продавца предоставить ее. доказательство, а не покупателю.Именно эта разница означает, что юридическая гарантия теперь может применяться правильно. Предполагается, что несоответствие, которое проявляется в течение двадцати четырех месяцев с момента поставки товара, существует на момент поставки, если не доказано иное.

Для проданных бывших в употреблении товаров этот срок устанавливается в шесть месяцев.

Продавец может оспорить эту презумпцию, если она несовместима с характером товара или упомянутым несоответствием.“

Разница юридических и коммерческих гарантий

Проще говоря, юридическая гарантия — это гарантия, которая распространяется на всю бытовую технику и мультимедийные продукты, и которая является обязательной по закону, что бы ни говорил ваш продавец и что не упоминалось на товаре.

Он отличается от коммерческих гарантий, обычно предлагаемых дистрибьюторами бесплатно (например, «Грязная гарантия» или «Конформная гарантия») или за плату (например, «Гарантия скидки»).

Срок действия официальной гарантии составляет 2 года на всю бытовую технику и мультимедийные продукты. Но если вы купили товар до 18 марта 2016 года, вы должны доказать, что дефект существовал до покупки.

Статья Л217-7 Кодекса потребителей, вступившего в силу с 18.03.2016 приказом от 14.03.2016, исправляет эту нелепость, сделавшую невозможным применение данной гарантии, прося продавца предоставить ее. доказательство, а не покупателю.Именно эта разница означает, что юридическая гарантия теперь может применяться правильно. Предполагается, что несоответствие, которое проявляется в течение двадцати четырех месяцев с момента поставки товара, существует на момент поставки, если не доказано иное.

Для проданных товаров, бывших в употреблении, этот срок устанавливается в шесть месяцев.

Продавец может оспорить эту презумпцию, если она несовместима с характером товара или упомянутым несоответствием. “

Как воспользоваться юридической гарантией?

В первую очередь необходимо обратиться в сервисную службу вашего продавца (по телефону или зайдя в его магазин, если он имеет физическое местонахождение) и попытаться вызвать настоящую гарантию, объяснив неисправность вашего устройства.Обратите внимание, вы не можете отправить письмо напрямую, вы должны сначала заявить об этой гарантии по телефону или лично

Если продавец отказывает вам в этой юридической гарантии, и вы считаете, что находитесь в одном из случаев, на которые распространяется эта гарантия, вы должны отправить заказное письмо с уведомлением о получении ( RAR ), объяснив дефект или неисправность вашего устройства и уведомив об этом. к профессионалу либо.

Калифорнийский закон о лимонах помогает защитить дорогую бытовую электронику

Калифорнийский закон о лимонах предназначен в первую очередь для того, чтобы покупатели новых автомобилей не застряли с куском хлама.

Но вот кое-что, о чем вы, возможно, не знаете: закон также является мощным оружием, гарантирующим, что ваши дорогие электронные гаджеты не окажутся в мусорном баке, как только они сломаются.

Это важно помнить, поскольку около 57 миллионов американцев посещают магазины электроники в этот праздничный сезон в поисках ярких, блестящих новых телевизоров, компьютеров, игровых приставок и других высококачественных устройств.

В соответствии с Законом о лимонах — также известным как Закон Сонга-Беверли о потребительских гарантиях — производители большинства бытовых электронных товаров, которые продаются по цене более 100 долларов, должны предоставлять запасные части на срок до семи лет, независимо от статуса гарантии.

Если они этого не сделают, говорят юристы, у потребителей есть веские основания требовать замены продукта.

«Большинство дел, связанных с Lemon Law, связаны с транспортными средствами», — признал Уильям МакГи, адвокат из Сан-Диего. «Но Сонг-Беверли идет гораздо дальше. Это чрезвычайно мощно».

Джефф Камминс, адъюнкт-профессор политологии Калифорнийского университета во Фресно, обнаружил это после того, как в июне купил 50-дюймовый телевизор Sony за 800 долларов. «В нем были все навороты и свистки», — сказал он мне.

Несколько недель назад случилась катастрофа.

5-летний сын Камминса дурачился с друзьями, и в итоге игрушка попала в телевизор. Это вызвало небольшую трещину на экране и появление черной полосы сверху вниз. Cummins был, мягко говоря, недоволен.

Признав, что проблема не связана с дефектом производителя, он был уверен, что ему придется заплатить за ремонт. Он связался с Best Buy, где купил телевизор. Они сказали ему обсудить этот вопрос с Sony.

Представитель сервисной службы Sony направил Cummins в ремонтную компанию Precision Television в Северной Калифорнии, где техник сказал, что не может починить телевизор, потому что Sony не предоставляет необходимые детали.

Компания Cummins перезвонила Sony. На этот раз, по его словам, представитель сервисной службы поручил ему связаться с поставщиком Sony и подтвердить, что детали действительно недоступны. Почему Sony не смогла сделать этого сама, ни Cummins, ни я сказать не можем.

Но Cummins погнался за поставщиком и, действительно, без запчастей. Он снова позвонил в Сони. Супервайзер сказал, что единственное, что может сделать компания, это предложить 15% скидку на новый телевизор. Он сказал, что вышлет купон по электронной почте.

«Я ждал неделю, — вспоминает Камминс. «Ничего так и не пришло.

В этот момент он вспомнил то, что упомянул техник точного телевидения. Парень сказал, что сталкивался с этой проблемой в прошлом и считает, что лимонный закон может помочь.

Cummins проверил это.

Раздел 1793.03 Закона о лимонах предусматривает, что любой производитель телевизора, стереосистемы, компьютера или аналогичного электронного устройства стоимостью не менее 100 долларов США «должен предоставлять предприятиям по обслуживанию и ремонту … функциональные части для осуществления ремонта продукта в течение как минимум семи лет после даты изготовления модели или типа продукта.

В нем также говорится, что запасные части должны быть доступны «независимо от того, превышает ли семилетний период гарантийный срок для продукта».

Представитель California Atty. Генерал Камала Харрис подтвердила мне, что «запасные части для многих электронных товаров должны быть доступны в течение семи лет».

Камминс снова позвонил в Sony, и на этот раз он был готов к медведю. Когда представитель сервисной службы сообщил, что ничего не поделаешь, Камминс сослался на закон Сонга-Беверли.Внимательно изучите раздел 1793.03, сказал он.

Представитель службы сказал, что передаст это своему начальству. На следующий день Камминсу сообщили, что он получит новый телевизор.

Здесь есть несколько вещей, заслуживающих пристального внимания. Почему Sony заставила клиента прыгать через столько обручей? Почему ответственность за определение наличия запчастей лежит на покупателе? Почему заказчик, по-видимому, должен был разъяснять компании ее юридическую ответственность?

Представитель Sony сказал, что у него недостаточно информации, чтобы прокомментировать опыт Cummins.

Норман Тейлор, адвокат из Глендейла, сказал, что Закон о лимонах дает производителям мало места для маневра, когда дело доходит до ремонта.

«Простой смысл устава в том, что они должны предоставлять детали, даже если это выходит за рамки гарантии», — сказал он. «Если они не могут этого сделать, они должны добиваться успеха каким-то другим способом».

Для меня урок состоит в том, что производителям дорогой бытовой электроники лучше проявить гибкость, если они решат не иметь под рукой много запасных частей. Закон не на их стороне.

И вполне возможно, что, как выяснила компания Cummins, вам придется обучать компанию закону. Даже некоторые адвокаты, с которыми я разговаривал, были удивлены, обнаружив, что Закон о лимонах касается запасных частей для электроники, на которую не распространяется гарантия.

Совет Cummins другим: не сдавайтесь, даже если кажется, что компания намеренно создает препятствия на вашем пути.

«Что я понял, так это то, что для того, чтобы сделать что-то подобное, требуется много времени», — сказал он.

Новый телевизор прибыл в среду.Он был сломан. По экрану вертикально проходит фиолетовая линия.

По состоянию на четверг Камминс сказал, что он имеет дело с несколькими представителями службы поддержки Sony, чтобы заменить его.

Колонки Дэвида Лазаря работают по вторникам и пятницам. Его также можно увидеть ежедневно на 5-м канале KTLA-TV и следить за ним в Твиттере @Davidlaz. Присылайте свои советы или отзывы на [email protected]

ЕЩЕ ОТ ДЭВИДА ЛАЗАРУСА

Вы купили. Что теперь с возвратом?

Почему продавцы не используют кредитные карты с чипом?

Средние налоги на счета за беспроводную связь в Калифорнии достигли рекордных 18%

Установка и ремонт бытовой техники

То, что люди обычно называют «прибором», например, посудомоечная машина, морозильная камера или сушилка для белья, может регулироваться по-разному в зависимости от того, где оно находится и как оно получает питание. Если «прибор» находится в доме или на предприятии, существуют другие правила, которые будут применяться, когда кто-то устанавливает, заменяет или ремонтирует его.

Все электрическое оборудование, установленное в доме или офисе, должно соответствовать стандартам электробезопасности аккредитованной лаборатории по тестированию продукции (см. WAC 296-46B-999). Аккредитованные лаборатории по тестированию продукции могут проводить полевые испытания оборудования, не отвечающего этому требованию.

Домовладельцы: Подключаемые устройства

Что такое прибор?

В соответствии с законодательством штата Вашингтон термины «прибор» или «бытовая техника» не применяются к предприятиям.Хотя оборудование может быть похожим или даже идентичным, оно регулируется по-разному. На предприятии эти предметы считаются «малым электрическим оборудованием».

Примечание. Этот раздел не применяется к «приборам» или «бытовым приборам», которые устанавливаются на предприятии. См. раздел владельца бизнеса для правильной информации.

Подключаемый к сети бытовой прибор имеет шнур питания, который подключается к стандартной электрической розетке. Шнур питания должен быть:

  • Уже установлен производителем.
  • Предназначен для установки потребителем в соответствии с инструкциями производителя, например шнур с 3 или 4 контактами для сушилки для белья или плиты.
Домовладельцы: электроприборы Требуются электрические разрешение и проверка? Требуется подрядчик-электрик для установки, замены или ремонта?
Установка нового устройства Нет. Домовладелец может установить.
Замена существующего устройства №Домовладелец может заменить.
Ремонт прибора Нет. Домовладелец может отремонтировать.
Домовладельцы: проводная бытовая техника

Устройство с проводным подключением имеет соединение питания, подключенное непосредственно к электрической системе дома. Возможно, вам придется нанять генерального или специального подрядчика для сантехнических или механических частей установки.

Для оборудования, которое подключается к водопроводным, канализационным или газовым системам, могут потребоваться дополнительные разрешения и проверки (разрешения на строительство, проверки сантехники и т. д.).). Для получения дополнительной информации обратитесь в строительный отдел вашего города или округа.

Домовладельцы: электроприборы Требуются электрические разрешение и проверка? Требуется подрядчик-электрик для установки, замены или ремонта?
Установка нового устройства Да Да, если домовладелец не устанавливает на своей территории.
Замена существующего устройства Да, если выполняется более одной «аналогичной» замены Да 1 — если домовладелец не производит замену на своей территории.
Ремонт прибора Да — если ремонт не относится к электротехническим работам класса А. 2
Уполномоченный производителем технический специалист, прошедший обучение на заводе, может выполнять определенные гарантийные ремонты в течение одного года после установки без разрешений и проверок. 3
Да 1 — если домовладелец не проводит ремонт на своей территории.
Уполномоченный производителем технический специалист, прошедший обучение на заводе, может выполнять определенные гарантийные ремонты в течение одного года после установки. 3

Примечания:
1 При замене или ремонте бытового прибора, имеющего как водопроводные, так и электрические соединения, подрядчики, их сантехники и электрики могут выполнять работу друг друга.
2 См. WAC 296-46B-901(7)(b) перечень основных электромонтажных работ класса А.
3 Дополнительную информацию см. в WAC 296-46B-925(22).

Владельцы бизнеса: подключаемое малое электроиспользующее оборудование

В соответствии с законодательством штата Вашингтон термины «прибор» или «бытовая техника» не применяются к предприятиям.Хотя оборудование может быть похожим или даже идентичным, оно регулируется по-разному. В вашем бизнесе эти предметы считаются «малым электрическим оборудованием».

Подключаемое малое электроиспользующее оборудование оснащено шнуром питания, который подключается к стандартной электрической розетке.
Шнур питания должен быть:

  • Уже установлен производителем.
  • Предназначен для установки потребителем в соответствии с инструкциями производителя, например шнур с 3 или 4 контактами для сушилки для белья или плиты.
Владельцы бизнеса: Подключаемое малое электроиспользующее оборудование Требуются электрические разрешение и проверка? Требуется подрядчик-электрик для установки, сборки, замены или ремонта?
Установка нового оборудования Нет — если не требуется электрическая сборка. Да, если требуется электрическая сборка.
— за исключением случаев, когда устанавливает владелец недвижимости, 4 владелец бизнеса, 5 или квалифицированный сотрудник 6 .
Сборка оборудования Да, если требуется сборка электрических проводов и деталей. Да, если требуется сборка электрических проводов и деталей.
— если сборкой не занимается владелец недвижимости, 4 владелец бизнеса, 5 или квалифицированный сотрудник 6 .
Замена существующего оборудования Нет — если не требуется электрическая сборка. Нет — если не требуется электрическая сборка.
Ремонт оборудования Да 1 — если ремонт не относится к электромонтажным работам класса А.
Уполномоченный производителем технический специалист, прошедший обучение на заводе, может выполнять определенные гарантийные ремонты в течение одного года после установки без разрешений и проверок. 3
Да 1
, если владелец недвижимости, 4 владелец бизнеса, 5 или квалифицированный работник 6 не занимается ремонтом.
Уполномоченный производителем технический специалист, прошедший обучение на заводе, может выполнять определенные гарантийные ремонты в течение одного года после установки. 3

Сноски:
1 Оборудование, ремонтируемое на удаленной ремонтной мастерской, не требует разрешений, проверок и лицензирования.
2 См. WAC 296-46B-901 (7)(b) для получения списка основных электромонтажных работ класса А.
3 Дополнительную информацию см. в WAC 296-46B-925 (22).
Определения:
4 Собственник собственности – владеет имуществом, землей, зданиями и т. д., на которых ведется бизнес.
5 Владелец бизнеса – владеет или арендует имущество, в котором ведет свой бизнес.
6 Квалифицированный сотрудник – регулярно оплачиваемый сотрудник владельца собственности или предприятия, прошедший надлежащую подготовку для безопасного выполнения установки, сборки, замены или ремонта оборудования.

Владельцы бизнеса: маленькое электрическое утилизационное оборудование с жестким подключением.

Небольшое электроиспользующее оборудование с жесткой проводкой имеет силовое соединение, подключенное непосредственно к электрической системе здания. Возможно, вам придется нанять генерального или специального подрядчика для сантехнических или механических частей установки.

Для оборудования, которое подключается к водопроводным, канализационным или газовым системам, могут потребоваться дополнительные разрешения и проверки (разрешения на строительство, проверки сантехники и т. д.). Для получения дополнительной информации обратитесь в строительный отдел вашего города или округа.

Владельцы бизнеса:
Небольшое электроустановочное оборудование с проводным подключением
Требуются электрические разрешение и проверка? Требуется подрядчик-электрик для установки, замены или ремонта?
Установка нового оборудования Да Да —
, если только владелец недвижимости, 4 , или его квалифицированный сотрудник 6 не устанавливает.
Владелец бизнеса, 5 или его квалифицированный сотрудник могут установить, если это разрешено договором аренды.
Замена оборудования Да Да —
, если только собственник 4 или его квалифицированный сотрудник 6 не заменяет.
Владелец бизнеса, 5 или его квалифицированный сотрудник могут заменить, если это разрешено договором аренды.
Ремонт оборудования Да 1 — если ремонт не относится к электромонтажным работам класса А. 2
Уполномоченный производителем технический специалист, прошедший обучение на заводе, может выполнять определенные гарантийные ремонты в течение одного года после установки без разрешений и проверок. 3
Да 1
, если владелец недвижимости, 4 владелец бизнеса, 5 или квалифицированный работник 6 не занимается ремонтом.
Уполномоченный производителем технический специалист, прошедший обучение на заводе, может выполнять определенные гарантийные ремонты в течение одного года после установки. 3

Сноски:
1 Оборудование, ремонтируемое на удаленной ремонтной мастерской, не требует разрешений, проверок и лицензирования.
2 См. WAC 296-46B-901 (7)(b) для получения списка основных электромонтажных работ класса А.
3 Дополнительную информацию см. в WAC 296-46B-925 (22).
Определения:
4 Владелец собственности — владеет имуществом, землей, зданиями и т. д., на которых ведется бизнес.
5 Владелец бизнеса — владеет или арендует имущество, в котором ведет свой бизнес.
6 Квалифицированный сотрудник — регулярно оплачиваемый сотрудник владельца недвижимости или бизнеса, прошедший надлежащую подготовку для безопасного выполнения установки, сборки, замены или ремонта оборудования.

Офисы

Найдите ближайший к вам офис.

Штат Орегон: инструменты для подрядчиков

Что такое компании по гарантии дома?

Компании, предоставляющие гарантии на жилье, продают гарантии на жилье, часто при продаже дома. Гарантия действует как страховка, поэтому в случае серьезной поломки покрывается стоимость ремонта или замены.

Может покрывать такие предметы, как печь, водонагреватель, кухонная техника или крыша.

Домовладелец обращается в гарантийную компанию, чтобы договориться о ремонте или замене. Компании, предоставляющие гарантии на жилье, в свою очередь, заключают контракты с предприятиями на обработку звонков.

Поскольку эти компании «устраивают» работу, они должны быть лицензированы.

Лицензирование для гарантийных компаний

​Если они уже не имеют лицензии в качестве стандартного подрядчика, эти компании должны получить лицензию от Совета строительных подрядчиков, чтобы работать в качестве подрядчика по обслуживанию дома. Требования к лицензии изложены в таблице одобрения.​ Если вы являетесь компанией, предоставляющей гарантии на жилье, и у вас есть вопросы, свяжитесь с нашим персоналом по лицензированию по телефону 503-378-4621.​

Если вы подрядчик

  • Убедитесь, что компания по гарантии дома имеет лицензию. Если вы принимаете работу от любой нелицензированной компании по гарантии дома, вы можете нарушить закон. Как нелицензированная компания, так и вы можете быть привлечены к ответственности и оштрафованы.
  • Если для выполнения работ необходимы разрешения, убедитесь, что вы или компания их получили.Если вы этого не сделаете, Отдел строительных норм штата Орегон и, в некоторых случаях, Совет строительных подрядчиков могут наложить штраф. Убедитесь, что вы понимаете, кто платит за разрешения.
Если вы домовладелец

Если у вас есть домашняя гарантия от лицензированной компании, и вы считаете, что работа была выполнена ненадлежащим образом, вы можете подать жалобу в Совет строительных подрядчиков.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.