Жалобы родителей на учителей: Про жалобы родителей на учителей на примере моей школы. С чего начиналось и к чему пришло | Начиная всё сначала

Содержание

Про жалобы родителей на учителей на примере моей школы. С чего начиналось и к чему пришло | Начиная всё сначала

На днях в учительской была опять затронута тема поведения школьников, их родителей и их отношения к учителям. Несправедливого отношения. Тема эта больная для каждого педагога в моей школе. Например, относительно недавно на учительницу подала жалобу в прокуратуру мама одного из хулиганов за «оскорбление человеческого достоинства» её сына.

Село, где расположена школа, можно назвать депрессивным в социально-экономическом плане — работы практически нет, а население за 30 лет уменьшилось в 2 с лишним раза, поэтому обстановка в школе стоит, мягко говоря, не очень. Учителя пытаются по мере сил держать ситуацию под контролем, но, как правило, их полномочия ограничиваются устными увещеваниями. Если ученики в начальных классах хоть как-то сдерживаются и боятся учителей (хотя уже и начинаются заскоки), то к старшим классам хулиганы педагогов уже ни во что не ставят и спокойно делают что хотят. Они могут кричать, бегать, драться, в открытую материться между собой при учителях, этих же учителей передразнивать и порой даже посылать.

Но не подумайте что «детки» плевали лишь на учителей. За пределами школы они ведут себя также развязно и вообще не стесняются случайных прохожих и других взрослых. Сделаешь замечание, в лучшем случае проигнорируют, в худшем пошлют.

Однако замечу, что большая часть от общего числа школьников ведёт себя в рамках приличия, но в каждом классе найдётся минимум по одному «проблемному» индивиду, который соберёт вокруг себя группу прихлебателей и приспешников.

Однажды один такой индивид, особенно отличающийся антисоциальным поведением, на глазах учителя сотворил неприемлемое. Педагог попыталась привести школьника в чувства и рамки общепринятого поведения, но она была в школе, и её реакция («ты что, д(урак)л?») была вполне объяснима с точки зрения любого адекватного взрослого человека. Однако, мама этого индивида была совершенно другого мнения. Вместо того, чтобы задуматься о своём поведении и сделать выводы, ученичок побежал до мамки, а мамка написала заявление в прокуратуру на учителя за «оскорбление человеческого достоинства».

И началось вполне себе настоящее разбирательство. В итоге дело было прекращено примирением сторон и учитель наказан не был. Одним из последних вопросов к индивиду, после которого дело-то и прекратилось, звучал примерно так: «Вы настаиваете, что «ФИО учителя» оскорбила ваше человеческое достоинство?» Школьник настаивать не стал и всё прекратилось.

А тут вопрос: достоинство может и есть, но человеческое-то оно у него где? Этот школьник не задумывался о человеческом достоинстве других людей, отравляя им жизнь своим поведением.

Итоги всего дела:

  • Учительницу не наказали, но нервы потрепали;
  • Также теперь она внимательнее следит за своей речью чтобы не сболтнуть лишнего;
  • Школьник как хулиганил, так и продолжил хулиганить;
  • В психологической войне педагоги потерпели полное поражение.

И так уже не в первый раз в истории школы. Вот что сказала сама учительница, на которую была написана жалоба:

Как бы школьники не оскорбляли учителей, не хамили и не посылали их, никто из учителей ни разу не пошёл и не пожаловался в прокуратуру. И зря, иногда бы стоило и сходить. Школьники и их родители делают же это при любой возможности.

Конкретно в той школе, где развернулась эта драма, проблема родителей и учителей началась лет 10 назад. Если не ошибаюсь, поводом для первого заявления и серьёзных разбирательств стал подзатыльник учителя технологии по не очень разумной голове балбеса, начавшего по необъяснимой причине обезьянничать и махать руками у работающего токарного станка. Мама балбеса не оценила заботу педагога о пальцах и здоровье её неразумного сынули и незамедлительно пошла в прокуратуру, без какой-либо предварительной беседы с учителем труда или администрацией школы. Общественность крутила маме пальцем у виска, но она оказалась особо принципиальной и пробивной. Конечно, бить людей нельзя, но и подзатыльник был дан не на ровном месте.

Примерная реакция прогрессивной сельской общественности 10 лет назад. Источник фото medium.com

Примерная реакция прогрессивной сельской общественности 10 лет назад. Источник фото medium.com

Но особо важно то, что был дан прецедент и после этого случая родители отлично выучили дорогу до прокуратуры. С тех пор необъявленная война между учителями и учениками продолжается. Десять лет назад жалобы на учителей считались дикостью, сейчас это в порядке вещей. Сейчас местные жалуются вплоть до губернатора и администрации президента. Стоит ли говорить, какая атмосфера царит на работе и как это отражается на настроении учителей?

Не раз слышал от разных людей, что если бы в советское время школьник получил от учителя в школе подзатыльник и рассказал бы об этом родителям, то незамедлительно получил бы ещё один. Учитель был авторитетом и по умолчанию прав. Сейчас же учитель скорее виноват. Во всём. Удаётся отбиться практически от всех жалоб, но педагогам от этого не легче.

Учителя сейчас находятся в изначально оборонительной и заведомо проигрышной позиции как объекты бесконечных жалоб и проверок. Изменится ли когда-нибудь всё в лучшую сторону, я не знаю. Сейчас же игра идёт только «в одни ворота».

Спасибо за то, что уделили статье время. Если вам понравилось, ставьте лайк и подписывайтесь на канал!

Образец жалобы на учителя | mosadvokat.org

Многие родители сталкивались с ситуацией, когда действие учителя можно было назвать неправомерными. Зачастую такие конфликты заканчиваются разговором и обсуждением причины случившегося. Но случается, что такая личная беседа родителей с учителем не приносит результатов. Тогда больший эффект может иметь написанная жалоба на учителя.

Жалоба директору школы на учителя

Это простое заявление в письменном виде. Жалоба на учителя должна быть составлена от имени родителей пострадавшего ученика на имя директора школы. Это первое официальное лицо, которое несёт ответственность за своего работника.

Директор может не только рассмотреть поступившее заявление, но и принять соответствующие меры. Под ними подразумевается просьба составить объяснительную, выговор и даже увольнение учителя (в рамках закона).

Прежде, чем писать заявление, родителям следует разобраться в ситуации с точки зрения закона и морали. Жалоба на учителя должна иметь обоснование: административное нарушение, несоблюдение норм поведения. Если учитель оскорбил ребёнка, затронул его религиозные взгляды, нанёс моральную или физическую травму, то это является весомым поводом написать заявление. Любая жалоба на учителя, образец которой можно получить у юриста, имеет свою структуру:

– шапку. Это должность, фамилия и инициалы лица, к которому обращаются родители. В данном случае, это директор. Такие же данные родителей (или одно из них) и самого учащегося, но без указания должностей.

– основная часть. Зачастую она состоит из трёх блоков. В первом описывается предмет споров или произошедший инцидент. Указывается дата события и подробное описание ситуации. Образец жалобы на учителя школы предусматривает и предъявление требований родителей. То есть необходимо указать, что они не согласны со случившемся. Но самое большое значение имеют обоснование составления этого документа (по возможности).

Данный блок состоит из перечня нарушений учителя с точки зрения законодательства. Можно составить список с подробным перечислением конкретных действий учителя. В каждом таком тезисе описывается нарушение с точки зрения нормативных документов (закона, конституции и т.д.). По возможности, лучше указать конкретный пункт и статью. Тогда жалоба на учителя школы будет выглядеть обоснованной и значимой.

– дата и подпись родителей.

Жалоба на учителя начальных классов

Большинство родителей не знают, как написать жалобу на учителя начальных классов. Порядок составления заявления такой же, как приведен выше. При этом надо учитывать то, что дети в этом возрасте могут быть очень впечатлительными. Многие из них скрывают факт нарушений со стороны учителя.

Некоторые, наоборот, – фантазируют. Поэтому следует тщательно расспросить ребёнка о случившемся. Если он не идёт на контакт, то можно привлечь квалифицированного психолога. Он может помочь установить истину. Тогда жалоба родителей на учителя будет иметь ещё одно обоснование в качестве заключения психолога.

Все конфликты можно решить стандартным проведением разговора. Но иногда письменное предъявление претензий является более результативным. Поэтому жалобу на преподавателя можно составлять, не беспокоясь об отношениях с ним. Главными являются права ребёнка и его состояние.

Пример:

Директору средней

общеобразовательной школы № ____

А.Б.Новикову

От Ф.И.О. родителя учащегося

___ класса ____(Ф.И.О.ребенка).

ЖАЛОБА

Уважаемый Александр Борисович!

4 октября 2017 г. учитель математики (ФИО), во время проведения урока в 8 «Б» классе, в котором учится моя дочь (ФИО), допустил некорректные (грубые) высказывания в адрес моей дочери.

Конкретно было сказано (привести слова учителя, в которых содержится оскорбление или подробно описать ситуацию, при которой учитель допустил высказывание).

Я, как отец, считаю, что подобные высказывания нарушают детскую психику и могут негативно отразиться на развитии моей дочери.

В связи с вышесказанным прошу привлечь учителя (ФИО) к дисциплинарной ответственности и принять меры по недопущению в дальнейшем подобных действий со стороны учительского коллектива.

В случае повторения случаев оскорбления учеников, а также в случае непринятия Вами надлежащих мер, я буду вынужден обратиться в органы, занимающиеся защитой прав и законных интересов ребенка.

Дата                                                   Подпись

С нашего сайта вы можете абсолютно бесплатно скачать образец жалобы на учителя, перейдя по ссылке: Образец жалобы на учителя

Комментарии:

Борис | 11.02.2014

Столкнулся с проблемой в школе, а точнее не я, а мой сын. Учитель физики очень сильно оскорбил его религиозные чувства. С этим учителем я поговорил, но он похоже не понимает русского языка! Решил действовать официально, скачал ваш образец жалобы на учителя, теперь я его заполню и вручу директору школы. Если после этого я ничего не добьюсь, то буду жаловаться в прокуратуру!

андрей | 18.05.2014

где образец жалобы на родителей и учеников

Юлия | 12.11.2014

Добрый день, а у меня обратный вопрос – на нашего учиталя написали уже пару-тройку жалоб. Несмотря на то, что написаны они совершенно необосновано, все принимается администрацией и учителя третируют. Хочется написать что-то обратное жалобе, а то только плохое в ее адрес. Как это можно правильно оформить?

михаил | 06.02.2015

учительница Татьяна Анатолиевна из 64 школы угражала моему сыну, и за гажды шорох или звук то ставят два, и вызывает родителей, а также грубит моему сыну

Арина | 24. 04.2015

В классе у моей дочери учится мальчик, который препятствует учебному процессу, придумывает всяческие прозвища для учащихся класса. Сегодня он облил мою дочь водой, в следствии чего ей пришлось идти мокрой домой. Мешая детям спокойно существовать в школе он остается безнаказанным. Его мама работает в школе и не понимает всей сути проблемы. Возможно ли добиться его перевода в другой класс? Или вообще что можно предпринять в этой ситуации?

Evgenconsult | 09.06.2015

Здравствуйте, Арина! Вам необходимо написать коллективное ходатайство от лица всех родителей на имя директора школы о данном факте. В случае, если не будет принято каких-либо действий со стороны администрации школы, необходимо написать заявление в комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав. Возможность исключения столь недобросовестного ученика из класса вполне реальна.

кристина | 29.09.2015

У нас очень странна ситуация’наш классный руководитель учит детей плохо’много пропускают по классной программе’зато ездиют в театры’смотрят мультики’пазлы собирают’. Потом надом кучу уроков дают сидим до вечера учим и домашнее и классное доделываем.Мноегие род.это все заметили,некоторые нет.хотим написать жалобу на то чтоб учила а не гуляла с детьми’мы первоклашки’и мы родители дома учим их всему,тогда не проще сидеть дома и просто потом сдать экзамены!!!!зачем тогда школа????еще большие поборы каждое собрание учителю что то надо купить?а где тогда знания???

оля | 27.12.2015

а наша учительница устроила травлю, пока мне, маме, но думаю скоро организует детей против моего ребенка. Учитель-тонкий стратег, не своими руками, а руками родителей устраняет неугодных. сш 55.я теперь понимаю почему детский суицид.

Алина | 27.02.2016

Мою дочь и ее одноклассников часто оскорбляет учитель, обзывает, обвиняет, кричит сильно, а еще разносит какую-то чушь про детей. Что можно предпринять?

Мадина | 22.11.2018

Здравствуйте если в школе Например у меня у сына сразу несколько инцидентов с учительницей как-то То есть как мне тогда написать жалобу одну конкретную или как всё сразу

Алия | 02.
12.2018

У меня такой случай, завуч заходит в класс в конце 2 четвети со своей КР, а КР только для конца 4 четверти, т.е.дети ещё темы не прошли, и поставила всем 2, потом через день зашла с соответствующими заданиями, и детям занизила оценки, этим показала, что класс “тупой”. Родитель добилась перепроверки и исправила оценку своему ребенку. Какую жалобу написать и куда, помогите пожалуйста

Жалоба на учителя \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Жалоба на учителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Жалоба на учителя

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Жалоба на учителя Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Буллинг в российских школах: правовые проблемы профилактики
(Курбенков В. А., Новосельцев А.Ю.)
(«Журнал российского права», 2020, N 3)Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» запрещает применение учителем физического или психического насилия по отношению к обучающимся, но при этом не называет субъектов, правомочных применять силу в учебном учреждении. За наведение элементарного порядка в классе в случае жалобы родителей учитель может лишиться работы. Особую угрозу представляет антиобщественное поведение старшеклассников, с которыми учителя самостоятельно справиться уже не в состоянии. Отметим, что обязательным условием лицензирования средней школы должен быть договор с частным охранным предприятием, которое может взять на себя функции по поддержанию общественного порядка в учебном заведении. А необходимым пунктом трудового договора с учителем — обязанность работодателя обеспечить условия для учебного процесса и оградить учителя от оскорблений хулиганов.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Статья: Конституционализация образовательного законодательства и пределы компетенции Конституционного Суда РФ
(Васильев И. В.)
(«Конституционное и муниципальное право», 2020, N 4)В результате проведенного исследования О.Н. Кряжкова приходит к выводу о том, что Конституционный Суд РФ рассматривал дела указанной категории по обращению специальных субъектов примерно в 1,7 раза чаще, чем по обращению обычных граждан (32 постановления против 23 постановлений). Несмотря на явную благосклонность органа конституционного правосудия к определенной категории заявителей, процент принимаемых к производству жалоб работников сферы образования (учителя и воспитатели) является чрезвычайно низким. Из четырех обозначенных в начале статьи постановлений, вынесенных по вопросам конституционности законодательства о гражданской службе, лишь в одном случае гражданин, права которого были нарушены, являлся сотрудником учебного заведения, осуществляющего профессиональную подготовку военнослужащих . Тем самым, хотя Конституционный Суд РФ имеет непосредственное отношение к академической среде, работники образования не относятся им к какой-либо привилегированной группе заявителей.

Вправе ли родители требовать замены учителя, классного руководителя?

Бывает, что недостаток взаимопонимания родителей и педагога находит свое выражение в  обращении родителей к администрации школы с требованием замены учителя либо классного руководителя или с просьбой перевести ребенка от одного учителя к другому. Как это выглядит в рамках действующего законодательства?

В соответствии со ст. 26 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (далее — закон об образовании) единоличным исполнительным органом образовательной организации является руководитель образовательной организации (ректор, директор, заведующий, начальник или иной руководитель), который осуществляет текущее руководство деятельностью образовательной организации.
Согласно квалификационной характеристике (приказ Mинздравсоцразвития России от 26 августа 2010 г. N 761н г.) директор школы формирует контингент обучающихся, утверждает структуру и штатное расписание образовательного учреждения, решает кадровые, административные, финансовые, хозяйственные и иные вопросы в соответствии с уставом образовательного учреждения; осуществляет подбор и расстановку кадров; обеспечивает эффективное взаимодействие и сотрудничество с общественностью, родителями (законными представителями) несовершеннолетних.
В соответствии со ст. 28 закона об образовании в целях учета мнения обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся и педагогических работников по вопросам управления образовательной организацией и при принятии образовательной организацией локальных нормативных актов, затрагивающих их права и законные интересы, по инициативе обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся и педагогических работников в образовательной организации создаются советы обучающихся, советы родителей.
В то же время статьями 34 и 44 закона об образовании, определяющими права и обязанности родителей и обучающихся, обучающимся и их родителям (законным представителям) право выбора педагога не предоставлено, а ст. 47 учителям гарантируется свобода преподавания.
Также ст. 54 определение личности преподавателя не отнесено к обязательным условиям заключаемых договоров с родителями при оказании платных образовательных услуг.
Вместе с тем в соответствии со ст. 44 закона об образовании родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся имеют право знакомиться с используемыми методами обучения и воспитания, образовательными технологиями, а также с оценками успеваемости своих детей; защищать права и законные интересы обучающихся, как это предусмотрено ст.45 этого закона, в том числе:
направлять в органы управления организацией, осуществляющей образовательную деятельность, обращения о применении к работникам указанных организаций, нарушающим и (или) ущемляющим права обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся, дисциплинарных взысканий. Такие обращения подлежат обязательному рассмотрению указанными органами с привлечением обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся;
обращаться в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, в том числе по вопросам о наличии или об отсутствии конфликта интересов педагогического работника;
использовать не запрещенные законодательством Российской Федерации иные способы защиты прав и законных интересов.
В рамках статьей 44 и 45 закона об образовании в случае возникновения у родителей (законных представителей) претензий к педагогической деятельности учителя они вправе обратиться с заявлением на имя директора школы. Администрация школы обязана не позднее 30 дней провести служебную проверку заявления и предоставить ответ заявителям.
При выявлении нарушений со стороны педагога он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности, в том числе уволен от занимаемой должности.
Согласно ст. 28 закона об образовании за нарушение или незаконное ограничение права на образование и предусмотренных законодательством об образовании прав и свобод обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся, нарушение требований к организации и осуществлению образовательной деятельности образовательная организация и ее должностные лица несут административную ответственность в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
Таким образом, согласно законодательству родители не обладают правом выбирать учителя, классного руководителя, но они могут высказывать свои пожелания. Решение в данном случае полностью зависит от администрации школы, которая может учесть или не учесть мнение родителей.
Родители могут обращаться к директору с просьбой замены учителя, классного руководителя, перевести их ребенка к другому учителю, если это является единственным способом разрешения конфликтной ситуации, но не могут настаивать на переводе в другой класс чужого ребенка, ибо Законом не предусматривается защита своих прав за счет ущемления прав и интересов другого.

Источник:
Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

Также в блоге:
«Зачем ученики травят учителей?»
«За нарушение права обучающихся на уважение их чести и достоинства придется ответить»
«Честь и достоинство ученика и учителя — уважение и защита»

Все отзывы и предложения

Анна |
26 марта 2020 Комментировать
В поддержку Дановой С.
Ю. Уважаемая Наталья Александровна! Мы, родители детей, обучающихся в 4 А классе Раменской гимназии (классный руководитель Данова Светлана Юрьевна), просим Вашего содействия в разрешении острой конфликтной ситуации, возникшей в нашем классе. Как Вам известно, на нашего классного руководителя Данову С.Ю. в течение нескольких месяцев этого учебного года со стороны родителей, недовольных учителем, неоднократно были написаны жалобы в соответствующие инстанции. Мы, родители детей, которые ценят Данову С.Ю. как высокопрофессионального педагога, много раз отстаивали честь учителя и писали благодарственные письма, о чем Вам также известно. Из-за бесконечных жалоб недовольных родителей, и, как следствие, проверок ее работы администрацией школы и другими надлежащими органами, Светлана Юрьевна находилась на рабочем месте в постоянном стрессе.С 27 января 2020 года по настоящее время Данова С.Ю. находится на больничном. 20 февраля 2020г. директор школы Стёпин Д.В. провел в нашем классе родительское собрание и представил нам нового классного руководителя Наумову И.А., которая будет замещать Данову С.Ю. на время ее отсутствия. Наумова И.А. на собрании рассказала нам о том, что некоторые дети на уроках ведут себя неуважительно, не реагируют на замечания учителя, разговаривают, занимаются своими делами, не могут сконцентрироваться на учебном процессе и мешают педагогу и остальным детям. Имеет место постоянное пересаживание с места на место и конфликты между детьми, что также отрицательно сказывается на учебе. Эти факты также отметили во время собрания заместитель директора-педагог Карпичева Л.В. и заместитель директора-педагог Шевченко Н.П. Фактически, в результате отсутствия постоянного классного руководителя произошло падение дисциплины в классе. Мы считаем, что данная проблема связана с тем, что руководство школы и замещающие учителя не знают, как поступить в сложившейся ситуации, и боятся вмешиваться, так как могут получить дисциплинарное взыскание в случае принятия решений, неудобных для недовольных родителей. В результате нездоровой обстановки в классе страдают все дети 4 А класса. В тоже время хотим отметить, что в отличие от недовольных родителей мы старались найти компромисс, устраивающий все стороны конфликта. Своим заявлением от «28» ноября 2019г. на имя директора школы мы просили создать комиссию по урегулированию споров для решения существующей проблемы. Созданная комиссия (копия протокола № 1 от 23.12.2019г. прилагается) приняла решение рекомендовать перевод учащихся, с родителями которых у Дановой С.Ю. возник конфликт, из 4 А класса в 4 Б класс. Однако данные родители рекомендации проигнорировали, поскольку из класса переводить своих детей не намерены, о чем неоднократно заявляли на родительских собраниях. Насколько мы понимаем, основанием для жалоб, поданных недовольными родителями, было несоответствие утвержденной программы с учебным планом и конфликты с учителем. Однако факты говорят об обратном. Основным побудительным мотивом является личная неприязнь к учителю и, соответственно, цель -во что бы то ни стало уволить Данову С. Ю. Это доказывает тот факт, что недовольных учителем родителей не устроили взыскания, наложенные на Данову С.Ю. директором гимназии. Они открыто заявляли на собраниях, что учитель должен быть уволен. И мы все этому свидетели. Наше желание учиться у Светланы Юрьевны они проигнорировали. Кроме этого, «17» октября 2019 года на родительском собрании директор школы Стёпин Д.В. в целях урегулирования возникшего конфликта предложил установить в нашем классе видеокамеры для наблюдения за фактами нарушения/отсутствия нарушения прав детей. По итогам родительского собрания всеми родителями было принято решение об установке видеокамеры в классе и каждым из родителей были написаны заявления на согласие видеофиксации. Однако, как сказал директор школы на родительском собрании 20.02.2020г., спустя некоторое время, один из родителей конфликтующей стороны отозвал свое заявление на согласие видеофиксации, чем фактически дал понять, что примирение не в его интересах. Мы считаем, что в настоящее время происходит прямое нарушение пункта 1 ст. 10 Гражданского кодекса РФ: «Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав(злоупотребление правом)». Также нарушены наши права, предусмотренные пунктом 2 ст. 63 Семейного кодекса РФ:«Родители имеют право выбора образовательной организации, формы получения детьми образования и формы их обучения с учетом мнения детей до получения ими основного общего образования». Фактически происходит ущемление прав учеников и родителей большинства класса (26 детей) против (6 детей из 5 семей). При принятии решений проверяющими органами были нарушены наши права, так как решения выносились без учета наших интересов. Также мы считаем, что нарушен Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» Статья 47. Правовой статус педагогических работников. Права и свободы педагогических работников, гарантии их реализации в части п. 3. Нашего классного руководителя Данову С.Ю. фактически лишили возможности пользуются своими академическими правами и свободами: 1) свободы преподавания, свободного выражения своего мнения, свободы от вмешательства в профессиональную деятельность; 2) свободы выбора и использования педагогически обоснованных форм, средств, методов обучения и воспитания; 3) права на творческую инициативу, в пределах реализуемой образовательной программы; 4) права на защиту профессиональной чести и достоинства, на справедливое и объективное расследование нарушения норм профессиональной этики педагогических работников. Как видно из вышеизложенного, в настоящее время урегулирование возникшей конфликтной ситуации невозможно, так как недовольные родители не заинтересованы в разрешении конфликта мирным путем. Считаем недопустимым сейчас и далее в среднем звене школы находиться с конфликтными родителями в одном коллективе. Своими действиями они дестабилизируют обстановку как в классе, так и в школе, не давая учителям и администрации школы выполнять свой прямой долг, — обучать и воспитывать детей. Мы уверены в том, что ДановаС.Ю. далеко не последний педагог, на которого данные родители жаловались и будут продолжать жаловаться. Наша единственная цель, так же как и Ваша, – создать детям комфортную обстановку для усвоения учебного материала и полноценного психического и физического развития. Поэтому убедительно просим Вас пересмотреть ранее принятые решения в отношении Дановой С.Ю. с учетом наших интересов и изыскать возможность перевода части учеников класса в параллельный класс либо найти иные приемлемые пути решение данной проблемы. В связи с остротой ситуации и желательного скорейшего ее разрешения ради наших детей просим Вас рассмотреть это заявление и дать ответ в течение 14 рабочих дней. В случае отказа в удовлетворении нашей просьбы о разделении класса либо изыскания иной приемлемой возможности разрешения конфликта будем вынуждены обращаться вышестоящие органы вплоть до защиты в своих интересов в соответствии с нормами ГК РФ. С уважением, доведенные до отчаяния родители учащихся 4 А класса МОУ «Гимназия г. Раменское»:

26 марта 20202401

Как реагировать, если учитель жалуется на ребенка

В статье – рекомендации для родителей, как решить проблемы ребенка на ранней стадии и не развить конфликт с учителем. Раздайте родителям памятки «Учителя жалуются на вашего ребенка. Как реагировать, чтобы разрешить проблему и сохранить отношения с ребенком и педагогом».
При конфликте с учителем все родители действуют по-разному. Одни постоянно скандалят с педагогом, другие идут жаловаться директору школы или в управление образования, третьи забирают ребенка и уходят в другую школу. Большинство конфликтов учителей с родителями начинаются с конфликта учителя с учеником. Расскажите родителям, как они могут решить проблемы ребенка, не развивая конфликт с учителем.

Внимательно выслушайте педагога

Первичную информацию о конфликте с учителем родители в основном узнают от своих детей. Ребенок в рассказе опирается на свои эмоции и может исказить действительность. Попросите педагога назначить время для беседы с вами. Врываться в класс без предупреждения не стоит. Скорее всего, учитель будет в этот момент занят и не сможет уделить вам внимание.
Разговаривать с педагогом о проблемах ребенка при первой встрече лучше наедине. Если учитель жалуется на учащегося в его присутствии, в момент, когда вы пришли забирать ребенка из школы, – попросите педагога уединиться.
Выслушайте учителя. Контролируйте свои эмоции и не воспринимайте отрицательный отзыв о ребенке как утверждение, что вы плохой родитель. Разговаривайте с педагогом спокойным, уважительным и твердым голосом.
Ваша задача – понять, о какой проблеме ребенка говорит учитель. Задавайте уточняющие вопросы. Спрашивайте о подробностях поведения ребенка, о трудностях, с которыми он не справляется, о его взаимоотношениях с одноклассниками.
При первой беседе с учителем не торопитесь делать выводы и что-либо предпринимать. Поблагодарите педагога за информацию и попрощайтесь.

Попросите ребенка рассказать свою версию

После того как вы поговорите с педагогом, не спешите сразу за давать вопросы ребенку и тем более его критиковать. Обдумайте то, что вам сказал учитель. Сформулируйте вопросы, которые вы хотите задать ребенку, чтобы прояснить ситуацию.
Разговор лучше всего начать в спокойной обстановке вечером перед сном. Обсуждая проблему, сразу дайте понять ребенку, что вы на его стороне. Если он почувствует вашу поддержку, то сможет лучше раскрыться в разговоре. Поддержать не значит говорить об учителе в негативном свете. Так вы только усугубите ситуацию и настроите ребенка против педагога.

Совет
Не все дети могут рассказать родителям о своем конфликте с учителем. Внимательно следите за резкими изменениями в его поведении и физическом состоянии

Не торопитесь сразу давать ребенку готовые рекомендации. Сначала спросите его мнение, как можно решить проблему и избежать конфликта с учителем. Если ребенок затрудняется с ответом, предложите свои варианты развития событий. Совместно обсудите, что может сделать учащийся сам, а чем сможете помочь вы или учитель.
Расскажите ребенку, что хотите вместе с ним сходить к учителю и обсудить возможные решения проблемы. Если ребенок уже достаточно взрослый и против вашего дальнейшего вмешательства в конфликт, то не настаивайте. Предоставьте ему возможность проявить самостоятельность и решить свою проблему лично. Только в том случае, если физическому или психологическому состоянию ребенка что-то угрожает, можете вмешаться в конфликт.

Важно
Чем длительнее конфликт, тем сложнее его завершить. Необходимо приложить все усилия, чтобы не доводить дело до перевода в другую школу

При необходимости привлеките школьного психолога или директора школы

При решении конфликта помните, что ваша задача – помочь ребенку справиться с проблемой, а не выиграть битву с учителем. Погружаясь в конфликт, вы можете не заметить, как из обсуждения проблемы школьника переключились на критику личностей. Постарайтесь вовремя остановиться и обратиться за помощью к третьей стороне – педагогу-психологу или руководству образовательной организации.
Если вы понимаете, что ваши взгляды с педагогом расходятся, запишитесь на консультацию к школьному психологу. Он поможет рассмотреть ситуацию с нейтральной позиции: поговорит с каждым участником и даст рекомендации.
Если все шаги были выполнены, решения, которые вы приняли, реализованы, а проблема не ушла, поговорите с директором школы. Опишите ему ситуацию. В том случае, если конфликт с учителем затянулся и вы понимаете, что не найдете с ним компромиссных решений, попросите руководство перевести ребенка в другой класс.
Самый кардинальный способ – перевести ребенка в другую школу. Но частая смена образовательной организации не пойдет ученику на пользу. Поэтому, прежде чем это сделать, попробуйте разрешить конфликт. Подключите к решению проблемы других родителей из класса, если это требуется и они сами изъявляют желание. Возможно вы не единственные у кого возникла конфликтная ситуация с данным педагогом.

4 рекомендации, как вести себя с ребенком, если у него конфликт с учителем

1. Если ваш ребенок уже закончил пятый класс, то не стоит вмешиваться в его конфликт с учителем, если он против. Дайте ему возможность решить проблему самостоятельно.
2. Не обсуждайте с ребенком учителя в негативном тоне. Это только еще больше настроит его против педагога и усугубит ситуацию.
3. При любом конфликте вы должны быть всегда на стороне ребенка. Но постарайтесь разобраться в ситуации и выслушать всех участников конфликта.
4. Не наказывайте и не осуждайте ребенка за правду. Иначе он решит, что говорить правду небезопасно для него и перестанет вам доверять.

Как реагировать, чтобы разрешить проблему и сохранить отношения с ребенком и педагогом?

Если учитель жалуется на вашего ребенка в его присутствии, попросите педагога уединиться. Публичная мораль может нанести вред самооценке ребенка.

Спокойно выслушайте жалобы учителя, не торопитесь с выводами и действиями. Поблагодарите за информацию и попрощайтесь.

После разговора с педагогом не спешите задавать вопросы ребенку и тем более его критиковать. Вам нужно сначала обдумать то, что сказал учитель.

Дома в спокойной обстановке сформулируйте вопросы, которые хотите задать ребенку, чтобы узнать его мнение о том, что происходит. Например: «Тяжело ли тебе общаться с этим педагогом, если да, то почему?». Для удобства можете записать вопросы на бумаге.

Вечером перед сном, в доверительной обстановке поговорите со своим ребенком. Обсуждая ситуацию, дайте ему понять, что вы на его стороне. Откажитесь от критики и негативных оценок. В данном случае вы его адвокат, а не обвинитель.
Попросите ребенка объяснить, что происходит с его точки зрения. Возможно, он сам предложит идеи, как разрешить проблему, которая возникла. Продумайте вместе, что школьнику нужно сделать в данной ситуации самому, а чем можете помочь вы.

После разговора с ребенком запишите уточняющие вопросы, которые хотите задать учителю. Например: «Информацию какого рода ребенок плохо понимает? В какой момент он начинает отвлекаться? Как педагог реагирует на его поведение? Что педагогу может помочь в решении проблемы?»

Назначьте встречу с педагогом, который обратился к вам с жалобой на ребенка. Задайте ему уточняющие вопросы, которые вы сформулировали дома. Спросите, какой он видит выход из ситуации, которая сложилась. Расскажите учителю о решениях, которые вы приняли вместе с ребенком. Узнайте, согласен ли он с ними.
Вторая встреча с педагогом может проходить в присутствии учащегося. Так обе стороны конфликта смогут попробовать договориться.

Если вы понимаете, что ваши взгляды с педагогом расходятся, запишитесь на консультацию к школьному психологу. Он поможет рассмотреть ситуацию с нейтральной позиции: поговорит с каждым участником и даст рекомендации.

Если все шаги были выполнены, решения, которые вы приняли, реализованы, а проблема не ушла, поговорите с директором школы. Опишите ему ситуацию и попросите о помощи разрешить проблему.
В том случае, если конфликт с учителем затянулся и вы понимаете, что не найдете с ним компромиссных решений, попросите руководство перевести ребенка в другой класс. Вы можете также перевести учащегося в другую школу – но это кардинальные меры и перед этим лучше попробовать разрешить конфликт.

4 рекомендации, как вести себя с учителем, если у него конфликт с вашим ребенком

1. Перед тем как поговорить с учителем, попросите его назначить вам встречу. Педагог может быть занят, если вы придете без предупреждения, и не сможет уделить вам достаточно времени.
2. Обсуждайте с педагогом не его личность или личность ребенка, а проблему. Постарайтесь совместно найти выход из ситуации.
3. Разговаривайте с педагогом спокойным, уважительным и твердым голосом. Если вы будете кричать на него, хамить или мямлить, конструктивного разговора не получится.
4. Если вы выслушали все доводы учителя и понимаете, что ваш ребенок действительно виноват, извинитесь перед педагогом. Извинение не признак слабости.

При решении конфликта помните, что ваша задача – помочь ребенку справиться с проблемой, а не выиграть битву с учителем!

Источник: Справочник педагога-психолога. Школа, №8, 2018г
Статья по теме: Как вести себя родителям, узнав о конфликте учителя с учеником

Учитель удалила аккаунт в TikTok из-за жалоб родителей – Учительская газета

Учитель школы в поселке Горный Красноярского края Дарья Лейко удалила свой аккаунт в TikTok: некоторые пользователи, в числе которых были родители ее учеников, посчитали представленный контент неподобающим.

Учитель английского в TikTok выкладывала видео об особенностях работы педагога. Как рассказала корреспонденту «МК в Красноярске» Дарья, она вела аккаунт как образовательный эксперимент. Но после того, как по телефону директор школы сообщила ей о жалобах родителей одного из учеников, а также об их намерении заявить в прокуратуру, свою страничку в соцсети она решила удалить. Родители пожаловались на «некомпетентность» Дарьи Александровны и на то, что видео снимается вместо уроков. Однако, по словам учителя, ролики были созданы во внеурочное время.

В управлении образования Ачинского района отметили, что в роликах педагога звучала нецензурная лексика, а также использовались кадры с детьми без согласия родителей. А это является нарушением. Поэтому чиновники попросили директора школы связаться с учителем с просьбой удалить некоторые видео. Наличие нецензурных выражений в роликах педагог отрицает.

Дарья Лейко отметила, что начальство не грозилось ее уволить или обратиться в надзорные органы, оно не требовало удалять канал, как об этом пишут в некоторых средствах массовой информации. Как рассказала Дарья на странице во «ВКонтакте», она добровольно удалила аккаунт, чтобы не раздувать конфликт. Подписчики адресовали учителю много комментариев, в которых поддержали ее. За это она выразила благодарность. Поблагодарила она также своих учеников и их родителей. Среди комментариев встречаются такие: «Вы самый лучший учитель английского языка! Любим вас всем классом», «Дарья, сил вам и вдохновения в вашей благородной профессии!», «Это вам спасибо, вы самый лучший учитель, мы за вас». Из других школ стали поступать звонки, в которых сообщалось, что подход Дарьи к образовательному процессу представляется интересным.

После того, как ситуация разрешилась, директор школы инициировала создание кружка видеомонтажа или образовательного блога. Дарья считает возможным создать собственный образовательный ресурс. На какой именно интернет-платформе она его видит, пока неизвестно.

Что могут сделать директора, если родители и учителя конфликтуют

Работа директора проверяет навыки, которые редко проявляются в программе обучения.

Среди них: балансирование на канате, натянутом между потребностями учителей и родителей, особенно когда две стороны не в ладах.

Наклонитесь слишком далеко в одну сторону, и вы переманите на свою сторону родителей, рискуя оттолкнуть учителей и поставить под угрозу моральный дух персонала. Слишком большие чаевые другим, и родители остаются неудовлетворенными и, возможно, готовы позвонить в центральный офис за помощью.

В ходе опроса директоров и учителей, проведенного в рамках Education Week, обе группы педагогов согласились, что большинство директоров хорошо справляются с жалобами родителей.

Но директора больше уверены в своих успехах в этой потенциально опасной области, чем учителя. 97% директоров заявили, что они «в некоторой степени» или «полностью» согласны с тем, что директорам можно доверять в рассмотрении жалоб родителей «справедливым и беспристрастным образом». Напротив, 64 процента учителей частично или полностью согласились с этим утверждением.

Находясь в меньшинстве, значительный процент учителей — 27 процентов — заявили, что они частично или полностью не согласны с тем, что директора справедливо рассматривают жалобы родителей. Между тем лишь небольшой процент директоров — 3 процента — заявили, что не согласны с этим утверждением.

В середине

Так что же делают директора, когда дело доходит до разрешения конфликтов между родителями и учителями?

Руководители школ по всей стране, в больших школах и маленьких, повторили некоторые общие темы. Первое, что они делают, это пытаются убедиться, что родители сначала решают любые проблемы с учителем. По словам директоров, часто первая остановка обиженного родителя — в кабинете директора, возможно, потому, что они хотят немедленных решений или опасаются мести учителя в отношении своего ребенка.

«Я всегда чувствовал, что в первую очередь обязан своим учителям. Это означает, что когда ко мне приходит родитель, я спрашиваю: «Вы обсуждали эту проблему с учителями?» И во многих случаях ответ был отрицательным», — сказал Тим Холланд, директор старшей школы в Grace Christian Academy. , частная школа K-12 на 750 учеников в Ноксвилле, Теннесси.Холланд сказал, что напоминает родителям, что если бы ситуация была обратной, «я думаю, вы хотели бы вежливости и прямого разговора».

Родители «думают, что это волшебство — идти прямо к моему боссу и ко мне», — сказала Динна Эсканилла, директор Академии STEM Эллен Очоа в начальной школе Бен Милам, государственной школе, в которой обучается около 750 учеников в Гранд-Прери, штат Техас.

«Моя первая реакция — сначала выслушать, потому что иногда это все, что им нужно, чтобы кто-то их выслушал», — сказал Эсканилья.Затем она спрашивает, поделился ли родитель проблемой с учителями. «В девяноста процентах случаев это «Нет, мэм». Однако, как только родители и учителя говорят, большинство вопросов решаются сразу же, — сказал Эсканилья.

Слушать без осуждения

Директора также подчеркивали важность того, чтобы выслушивать родителей, не прерывая их и не обороняясь.

Лори ДеФилдс, директор Академии искусств имени Бенджамина Раша в Филадельфии, в которой учится 650 студентов, — магнит для старшеклассников, — говорит, что ей даже не нравится формулировать родительские опасения как «жалобы».»

«Я смотрю на это как на защиту своего ребенка, и они делают это наилучшим образом, как умеют. Я смотрю на это по-другому и прошу своих сотрудников смотреть на это по-другому», — сказала она.

Патрисия Зиссиос, директор Традиционной академии Лайлс-Крауч с 500 учениками в Александрии, штат Вирджиния, говорит, что ей приходится уметь обращаться с родителями из самых разных слоев общества.

Государственная школа, которая когда-то обслуживала только чернокожих учеников во времена правовой сегрегации, теперь имеет яркое расовое и экономическое сочетание: дети, чьи родители живут в субсидированном жилье или приютах для бездомных, посещают школу с детьми белых воротничков. сказал.По ее словам, это приводит к смешению «вертолетных» родителей, которые ожидают мгновенных решений, а также семей, которые традиционно не чувствовали уважения со стороны школьных властей и приходят «готовыми к бою».

Для обеих групп Зиссиос сказал: «Я даю им эту аудиенцию; Я даю им время; Я позволила им пройти весь сценарий», — сказала она. И она дает понять родителям, что понимает их опасения.

— Обычно это очень обезоруживает, особенно когда кричат ​​родители, — сказал Зиссиос.

Но директора должны четко сообщать о своих намерениях, когда они вступают в конфликт между родителями и учителями, чтобы ни одна из вовлеченных сторон не поняла неправильно. Попытки директора выслушать родителя могут заставить родителя думать, что директор твердо на их стороне.

«Ваши учителя должны чувствовать, что директор их поддерживает. Преподавание достаточно напряжно, и об этом тоже не нужно беспокоиться», — сказала Кэти Мартин, учитель математики в средней школе Уэйнрайт в Лафайете, штат Индиана.

Тимоти Фауснот, руководитель промежуточной школы Лайкоминг-Вэлли с 600 учениками в Вильямспорте, штат Пенсильвания, сказал: «Я стараюсь дать всем презумпцию невиновности. Когда у вас есть родитель, который расстроен своим учителем, в восьми случаях из десяти они расстраиваются только из-за того, что сказал ребенок. Такого общения с учителями не было». Поэтому он говорит родителям: «Мы любим ваших детей, мы заботимся о них и хотим помочь».

Но, добавил он, «я стараюсь никогда не давать обещаний, которые не могу выполнить.

Директора говорят, что если конфликт все же возникает, они стараются, чтобы беседы между родителями и учителями были сосредоточены на решениях, а не на бесцельном ворчании. Директора также говорят, что они стремятся держать учителей в курсе событий и поддерживать их, когда это оправдано.

Дуг Эндерс, директор начальной школы Райтсвилля, насчитывающей 380 учеников, в Райтсвилле, штат Пенсильвания, сказал, что его школьный округ вложил средства в профессиональное развитие школьных руководителей, что помогло ему создать структуру для потенциально спорных встреч.Первая цель состоит в том, чтобы «действительно прийти к общему пониманию того, что произошло. Это просто снижает уровень беспокойства», — сказал он. Эндерс добавил, что он часто просит родителей и учителей повторить свое понимание того, что обсуждается, просто чтобы убедиться, что все согласны друг с другом.

«На всех этих встречах я беру на себя инициативу. Я встречаюсь с учителями, чтобы сообщить им, что я буду говорить в основном от имени школы», — сказал Крис Вольски, который возглавляет McIntosh County Academy, государственную среднюю школу, в которой учится около 400 учеников в Дариене, штат Джорджия.«И я должен убедиться, что учитель понимает, что мы не собираемся прерывать этого родителя, пока он не закончит».

Директора также говорят, что они пытаются вернуться к своим учителям после собраний, просто чтобы убедиться, что проблема в классе действительно решена. «Я спрашиваю их: «Как вы себя чувствуете, чувствуете ли вы поддержку, не так ли?», — сказал Вольский.

Ведущее изменение

Иногда это решение может означать изменение некоторых школьных правил или практики.

ДеДе Лейси, директор McLaughlin Strickland Elementary, школы на 620 учеников в Фармерс-Бранч, штат Техас, сказала, что говорит учителям: «Я всегда буду защищать вас, если только мы не ошибаемся.Тогда я возьму на себя часть вины».

Она упомянула недавний инцидент на игровой площадке, «который был полностью на нашей совести. Мы должны быть немного лучше с мониторингом». Команде это не понравилось, признала она, но «мы всегда думаем, как стать лучше».

Один из важных советов директоров — постараться создать положительное впечатление о своей школе еще до того, как возникнут жалобы или опасения. Эндерс, директор начальной школы в Райтсвилле, штат Пенсильвания, сказал, что усвоил советы, данные в книге «Лидерство в хакерских атаках», написанной районными суперинтендантами Джо Санфелиппо и Тони Синанисом.

«Если вы не будете создавать повествование для своей школы, его за вас наполнят другие, и вам это не понравится», — сказал Эндерс. Поэтому он ставит своей задачей показать сообществу положительные стороны своей школы, используя все имеющиеся в его распоряжении инструменты, включая социальные сети.

«Когда возникают разногласия или проблемы, мы зарабатываем немного доверия или снисходительности», — сказал Эндерс.

Но бывают моменты, когда вам просто нужно отрастить толстую кожу, сказал Брайан Перри, директор начальной школы «Сталкер», в которой обучается около 200 учеников в Бедфорде, штат Индиана.

«К сожалению, когда дело доходит до разногласий между родителями и учителями, иногда нет золотой середины. Если вы действительно пытаетесь сделать то, что лучше для ребенка и для школы, иногда вы будете принимать решения, которые другие будут недовольны», — сказал он.

Помощь директорам в общении

Дженнифер Уайт, учительница 2-го класса начальной школы Стивенса в Литл-Роке, штат Арканзас, сказала, что ценит директоров, которые решительно заступаются за нее. По ее словам, также важно физически присутствовать в школе, разрешая конфликты до их возникновения.

Директора «задают тон школе», — сказал Уайт. «Если вы, как директор, бездельничаете, учителя скажут: «Почему меня это должно волновать?» они приобрели свои навыки, наблюдая за действиями других школьных лидеров или пользуясь опытом надежных наставников.

Но некоторые организации помогают директорам развивать эти важные навыки. Академия лидерства Нью-Йорка, которая обучает начинающих директоров, записывает видео, на которых потенциальные лидеры реагируют на разгневанного родителя.«Родитель» изображается специалистом в области образования, связанным с программой, но жалобы — например, опасения по поводу травли или оценок ребенка — слишком реалистичны.

Директора-стажеры затем просматривают видео, чтобы увидеть, соответствуют ли их действия их намерениям.

Коринн Виналь, выпускница первого курса академии, а теперь фасилитатор лидерства, сказала, что ее видео показало, что ее общение было хорошим, но ее язык тела, например, постоянное кивание головой, делало ее слова фальшивыми.

«Директор должен вести этот разговор так, чтобы уважительно относиться к родителям, слушать и в то же время знать, что им придется сначала поговорить с учителем наедине, прежде чем собрать этих людей вместе», — сказал Винал.

Это нелегкая работа, но она необходима, — говорит Соня Бу, тренер-фасилитатор Нью-Йоркской академии обучения.

«В первые дни в школе вы формулируете свое видение и то, как вы собираетесь справляться со срывами и конфликтами», — сказал Бу.«Один конкретный директор говорил: «Если мы здесь в первую очередь для студентов, я могу делать то, что — в данный момент — вы, возможно, чувствуете, что вы не хотели бы, чтобы я делал как взрослый». Но в конце концов, — рассказал Бу, — мы оба здесь из-за студента».

родителей жалуются на вас.

Что теперь?

Щелкните здесь для получения дополнительной информации о подкасте Teach 4 the Heart


«Отдел жалоб закрыт».

«Отдел жалоб закрыт».

Эту фразу часто повторяли (а иногда и высмеивали) во время ежегодной программы летних миссий, которую спонсировал наш молодежный отдел, когда я рос.Это даже появлялось как комикс каждый год в учебной книге.

Видите ли, неделя нашей миссионерской программы всегда была безумно загруженной, и у нас было много работы. Поэтому наши молодежные работники не хотели, чтобы мы тратили время или энергию каждого на жалобы.

Знакомо?

Вам никогда не хотелось, чтобы ваша школа могла просто повесить табличку на дверь и просто сказать: «Отдел жалоб закрыт» — не только для учеников, но и для родителей?

Это бы сэкономило нам столько времени и энергии.Это освободило бы нас, чтобы мы могли сосредоточиться на обучении. Это избавило бы от стольких стрессов.

Это было бы великолепно!

Или будет?

Вот в чем дело – если бы все жалобы родителей были просто жалобами, тогда нам нужно было бы просто закрыть отдел жалоб и покончить с этим.

Но чаще всего это не жалобы. Они беспокоят. Реальные опасения по поводу реальных проблем, с которыми их ребенок сталкивается в вашем классе.

Теперь я знаю, что это больно.Я действительно знаю. Вы вложили свое сердце в своих учеников, в свой класс. Вы так много работали, делаете все, что можете.

А родители идут за твоей спиной, подрывая тебя перед твоими админами. Вы расстроены. Вы чувствуете себя обескураженным, немного преданным и, возможно, даже беспокоитесь о будущем своей работы.

Но теперь у тебя есть выбор. Вы можете расстроиться, обвинить родителей, переживать из-за того, что наш администратор думает о вас, и позволить жалобам вонять всю вашу жизнь, как обед трехмесячной давности, засунутый на дно шкафчика.

Или вы можете рассматривать жалобу как возможность вырасти как учитель, решить основные проблемы родителей и улучшить свое общение и отношения с семьей.

Да, это легче сказать, чем сделать. Но разве не очевидно, какой из них лучше для вас и ваших учеников?

Что делать, если родитель жалуется на вас

Во-первых, вы должны понимать, что когда родитель жалуется на вас, могут произойти три вещи:

  1. Между вами и родителем возникло недопонимание.
  2. Есть кое-что, с чем вы, как учитель, могли бы справиться лучше или исправить в будущем.
  3. У родителя необоснованные ожидания.

Теперь мы, учителя, любим переходить сразу к выводу №3 и заявлять, что родитель ведет себя неблагоразумно, мы им просто не нравимся и что они хотят, чтобы нас уволили. Но чаще всего действуют другие факторы.

Возможно, родитель ведет себя неразумно, потому что чего-то не понимает.Или, может быть, даже несмотря на то, что родителю тяжело, мы все еще можем что-то изменить, что улучшит ситуацию для всех.

В этом посте я рассказываю историю о том, как один из родителей пожаловался, и мне пришлось изменить одну из моих политик. Сначала я был разочарован и чувствовал, что ожидания были необоснованными, но в конце концов новое решение, которое я придумал, оказалось лучше, чем моя первоначальная политика.

Дело в том, что только потому, что вы чувствуете, что родитель ведет себя сложно, не означает, что вы не должны также  не пытаться прояснить недопонимание и искать возможности исправиться. Что подводит нас к шагу №1…

1. Рассматривайте жалобу как возможность для роста

Когда вы впервые услышите о жалобе, вы почувствуете себя преданным, обиженным, разочарованным и, вероятно, более чем оборонительным. Но сделайте глубокий вдох, помолитесь и осознайте, что у вас есть сила изменить свое отношение к этой ситуации.

Вы можете расстраиваться и защищаться или использовать это как возможность учиться и расти. Если вы позволите им, большинство жалоб родителей могут подтолкнуть вас стать еще лучше.Или они могут дать более глубокое представление о домашней жизни ваших учеников или о том, как они учатся.

Ключ в том, чтобы взять то, что на первый взгляд кажется началом ужасного, ужасного, нехорошего, очень плохого дня, и переосмыслить его как возможность для роста, признавая, что Бог работает даже в таких обстоятельствах, чтобы научить нас чему-то. и сделать нас более похожими на Него.

И мы знаем, что все содействует ко благу тем, кто любит Бога, тем, кто призван согласно  замыслу Его. Кого Он предузнал, тем и предопределил быть подобными образу Сына Своего, дабы Он был первородным между многими братьями. – Римлянам 8:28-29

2. Стремитесь искренне понять не только жалобу, но и лежащие в ее основе опасения.

Когда жалоба будет подана впервые, вы захотите занять оборонительную позицию и объяснить все причины, по которым вы сделали то, что вы сделали, или у вас есть политика, которая у вас есть. Но если вы вообще можете остановить себя, пожалуйста, сделайте это.У вас будет время объясниться, но это не должно быть вашей непосредственной целью.

Во-первых, нужно понять, что думает родитель. И я имею в виду не просто поверхностное понимание того, что «они думают, что я даю слишком много домашней работы». Нет, вы должны искренне стремиться понять не только их точку зрения, но и то, что на самом деле вызывает их жалобы.

Сама жалоба часто бывает поверхностной, но почти всегда под ней скрывается какой-то страх или беспокойство. Они могут быть обеспокоены тем, что их сын постоянно измотан, потому что он не может приступить к домашнему заданию до тренировки по баскетболу и поэтому ложится спать слишком поздно.Или они могут на самом деле совсем не беспокоиться о сумме домашних заданий, но на самом деле расстроены, потому что их сын не справляется с математикой, и они не знают, как помочь ему с домашним заданием, и они проводят два часа в сутки, мучаясь над этим, чтобы бесполезно.

Это то, что вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите решить, и вам потребуется внимательно выслушать и, возможно, несколько хорошо поставленных вопросов, чтобы добраться до них.

Но как только вы точно поймете, как они видят ситуацию и что на самом деле их беспокоит, ТОГДА вам будет намного легче устранить любые недоразумения и решить настоящие проблемы.

3. Честно осмыслить ситуацию и получить обратную связь, если необходимо

Если вы не можете сразу решить проблему, объяснив очевидное недоразумение, вам необходимо честно взглянуть на свои методы и правила. Спросите себя, что вы могли бы сделать, чтобы решить эту жалобу и ее основные проблемы. Это даже не обязательно означает, что вы сделали что-то не так в прошлом. Но в будущем может появиться лучший способ ведения дел.

И не позволяйте себе сорваться с крючка, если вы считаете, что родитель ведет себя неблагоразумно. Вполне возможно, что так оно и есть, но вы все равно можете что-то изменить, что улучшит процесс обучения для всех. Потратьте время на размышления об их скрытой проблеме и спросите себя, как вы можете справиться с этим .

Если вы ничего не понимаете (или просто не можете справиться со своим разочарованием в родителях), обратитесь к тому, кому вы доверяете, чтобы сказать вам правду.Сейчас НЕ время обращаться к человеку, который всегда говорит вам то, что вы хотите услышать. Вместо этого обратитесь за советом к надежному другу, коллеге-учителю или администратору и спросите их, не могут ли они придумать что-нибудь, что вы могли бы сделать по-другому. Честно рассмотрите любые предложения, которые они вам дадут.

4. Обсудите свои выводы с администратором

Если родители пожаловались администрации, то вам следует держать их в курсе любых событий, к которым вы пришли.Ваш администратор будет рад услышать о любых новых политиках, которые вы реализуете, поскольку он, вероятно, обеспокоен как вашей реакцией на жалобу, так и опасениями родителей по этому поводу.

Если после тщательного рассмотрения и обсуждения становится ясно, что родитель действительно ведет себя неблагоразумно, и вы действительно ничего не можете или не должны изменить, вам также необходимо обсудить это со своим администратором. Оставайтесь способными к обучению и спросите их, есть ли у них какие-либо предложения — как об изменении, о котором вы не подумали, так и о совете по взаимодействию с родителем в будущем.

5. Встретьтесь снова с родителем, чтобы обсудить дальнейшие шаги

Если родитель превзошел вас, чтобы пожаловаться, отношения несколько испорчены. И как бы вы ни были разочарованы, вы должны сделать все возможное, чтобы восстановить его.

Так что встретьтесь с ними и проведите открытый, честный разговор о том, что вы делаете по-другому, а также о том, чем вы не являетесь.  Будьте готовы объяснить, почему есть некоторые изменения, которые вы не внесли , но не занимайте оборонительную позицию.Вместо этого примите подход, согласно которому вы оба хотите лучшего для своего ученика, и ведите трудные разговоры о том, как это выглядит.

Помните, в самом начале, когда вы выслушивали опасения, лежащие в основе первоначальной жалобы родителя? Убедитесь, что это , к которому вы обращаетесь. Даже если родитель не в восторге от вашего ответа на его жалобу, он должен увидеть, что вы заботитесь об их основных проблемах и ищете способы их решения.

6. Отпусти

Иногда вы вносите все возможные изменения, делаете все возможное, чтобы говорить правильные вещи, а родитель все равно уходит расстроенным. В этот момент вы должны отпустить его.

Обязуйтесь продолжать совершенствоваться, обязуйтесь продолжать любить ученика, обязуйтесь не держать этот конфликт против родителей в следующий раз, когда вы их увидите.

И просто решите двигаться дальше.

Вы должны это сделать, иначе он сожрет вас заживо.

А если ты просто не можешь, то возьми свое бремя к Иисусу и отдай его Ему.Принесите свою боль, свое разочарование, свое замешательство и оставьте все это у Его ног. И не смей вставать с молитвы и снова поднимать это бремя. Отдай это Ему, оставь это там, и каждый раз, когда ты снова начинаешь беспокоиться об этом, бери это обратно к Его ногам.

Ни о чем не заботьтесь, но во всем в молитве и прошении с благодарением открывайте свои желания пред Богом; и мир Божий, который превыше всякого ума, соблюдет сердца ваши и помышления ваши во Христе Иисусе.– Филиппийцам 4:6-7

Если вы примете такой подход, когда родители жалуются, оставаясь скромным и обращаясь к основным проблемам родителей, вы можете быть просто поражены тем, какие прочные отношения возникают. Не говоря уже об огромном количестве идей, которые вы получаете, и новых творческих решениях, которые вы открываете.

И кто знает. Вы даже можете найти в своем сердце благодарность за то, что отдел жалоб не был закрыт.

 

Распространите поддержку, поделившись этим сообщением со своими коллегами-учителями:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Комикс

через PDFfun.ком

Учителю надоели жалобы родителей на вещи, которые находятся вне ее контроля

Q :  Я учитель, и держу пари, вы получаете много писем от учителей, которым надоело слушать жалобы коллег. У меня другая проблема. Мне надоело подавать жалобы родителей на вещи, которые я не могу контролировать. Им не нравится учебная программа. . . или что у детей нет перемен после начальной школы . . . или что система планирует перераспределить . .. или этот администратор не будет принимать запросы учителей . . . или что метод допуска детей к магнитным программам несправедлив. Это примеры того, что я называю жалобами на «уменьшение масштаба». Они о решениях, принятых далеко за стенами моей школы. Понятно, что я не имею к ним никакого отношения! Кроме того, есть жалобы на «увеличение масштаба», когда родители становятся супердетализированными. Эти тирады касаются вещей, которые в равной степени находятся вне моего контроля, но имеют прямое отношение к моей школе. Несколько примеров: Официант в столовой был груб с моим ребенком .. . или строительные службы пропустили участок снега, и кто-то мог сломать ногу . . . или мне не нравится экскурсия, запланированная учителем испанского . . . или информационные бюллетени директора не содержат объявлений о кадровых изменениях в середине года. И так далее. Если оставить в стороне мое восхищение людьми, у которых есть время беспокоиться о самых разных вещах, которые практически не влияют на их жизнь, у меня всегда один и тот же ответ: независимо от того, что они говорят мне, я персонализирую это. Я чувствую себя виноватым, как будто мне нужно придумать какое-то объяснение, предложение или рационализацию.Или я чувствую себя обязанным защищать коллег, которые сами не могут объяснить свой выбор. Во всяком случае, это стало так утомительно. Это небольшая группа людей, но они серьезно раздражают! Пожалуйста, помогите мне прекратить эти разговоры или хотя бы подавить мою эмоциональную реакцию.

ThinkStock

A Я предполагаю, что эти родители считают жалобы продуктивной формой общения. На самом деле, они, вероятно, думают, что связаны с вами! Я думаю, они были бы удивлены, узнав, что вы чувствуете себя мишенью, не говоря уже об ответственности за решение выявленных ими проблем.Вполне возможно, что им не хватает социальных навыков, и они не знают другого способа общаться с вами, и я уверен, что они отталкивают других педагогов и родителей. Жалобы могут стать привычкой, и никому не нравится безжалостный негатив. Так что ты можешь сделать?

Начните с моделирования более просоциального поведения. Попробуйте начать разговор, когда они подойдут. Задавайте им вопросы, например: «Где ты вырос? Что тебе больше всего нравилось в школе? Каким вы были в детстве?» Если они забрасывают вас негативом, несмотря на ваши усилия, попробуйте перевернуть повествование.Например, если они жалуются на учебную программу, вы можете сказать: «Это не в моей власти, но позвольте мне рассказать вам о классной вещи, которую мы сделали сегодня на уроке». Если они жалуются на кого-то из ваших коллег, вы можете ответить: «Я очень уважаю госпожу/господину. ИКС.» Если они говорят: «Официантка была груба с моим ребенком», вы можете ответить: «Ну, у всех нас бывают хорошие и плохие дни». Или просто скажите: «Ронда, я заметил, что у тебя много забот, которые не в моей компетенции. Я бы связался с Советом по образованию или офисом суперинтенданта.”

Вы также можете ограничить свои взаимодействия. Если они загоняют вас в угол, имейте под рукой предлог, будь то другое собрание или вам нужно провести урок. Если они хотят назначить время для личной встречи, назначьте четкое время окончания и придерживайтесь его. При необходимости попросите кого-нибудь заглянуть и спасти вас. И не чувствуйте себя обороняющимся или ответственным за какие-либо реальные или воображаемые проблемы, на которые они обращают ваше внимание. Как вы заметили, вы их не создавали и не можете исправить. Вместо этого считайте эти взаимодействия свидетельством дефицита их социальных навыков и используйте их желание общаться с вами.Вознаграждайте любой позитив анимированным взаимодействием. Но когда они негативны, либо предложите другую точку зрения, либо полностью измените тему, либо придерживайтесь обрезанных, плоских и неудовлетворительных ответов.

Для получения дополнительной конфиденциальной информации о карьере:  http://bit.ly/2C1WQmw

У вас есть вопрос, на который вы хотели бы получить ответ Career Confidential? Электронная почта [email protected] . Все имена и школы останутся конфиденциальными. Никакая идентифицирующая информация не будет включена в опубликованные вопросы и ответы.

ФИЛЛИС Л. ФАГЕЛЛ (@Pfagell; phyllisfagell.com) — школьный консультант в школе Шеридан в Вашингтоне, округ Колумбия, терапевт группы Chrysalis в Бетесде, штат Мэриленд, и автор блога Career Confidential. Она также является автором книги «Вопросы средней школы », доступной по адресу https://bit.ly/2RNXVu3.

← Вернуться к текущему вопросу

Как учителям справиться с рассерженными родителями: что можно и чего нельзя делать

Принять решение стать учителем нелегко.Еще сложнее, когда приходится время от времени иметь дело с расстроенными родителями. Когда родители злятся на учителей своих детей, это может стать сложной и неудобной ситуацией для всех участников. Тем не менее, есть способы справиться с трудными родителями таким образом, чтобы свести к минимуму стресс для всех.

Вот некоторые правила и запреты для учителей, работающих с жалобами родителей.

Как вести себя с трудными родителями: 10 правил и запретов

Первое, что нужно помнить учителю, работающему с жалобами родителей, — сохранять спокойствие.Тем не менее, сохранять спокойствие, имея дело с тем, что некоторые могут назвать трудными или раздражающими родителями детского сада, легче сказать, чем сделать. Примите во внимание эти советы, когда в следующий раз окажетесь в такой ситуации.

5 советов по работе с родителями в качестве учителя

1. Выслушивать опасения родителей.

Поблагодарите их за то, что они обратили ваше внимание на этот вопрос, а затем скажите им, что вы немедленно этим займетесь. Свяжитесь с ними по телефону или по электронной почте в течение 24-48 часов, чтобы сообщить им, какие действия или решения вы предпримете.

2. Уважительно относиться ко всем родителям, независимо от того, насколько они сердиты.

Даже если вам трудно контролировать свои эмоции, имея дело с многочисленными жалобами расстроенных родителей, очень важно сохранять спокойствие и уважение во время стрессовых взаимодействий. Это поможет держать ситуацию под контролем и, надеюсь, предотвратит дальнейшее раздражение разгневанного родителя.

3. Будьте максимально честны, отвечая на жалобы родителей.

Если можете, возьмите на себя ответственность за то, чем они недовольны, и извинитесь — если того требует ситуация. Однако не чувствуйте себя обязанным взять на себя вину, если ситуация не в ваших руках. Будьте честны с родителями в отношении ситуации и не скрывайте информацию, которая может привести к дальнейшим осложнениям.

4. Перед лицом разочарования сделайте глубокий вдох.

Как учитель, работающий с жалобами родителей, это может стать утомительным, и вы можете чувствовать растущее раздражение или разочарование.Избегайте проявления этого чувства. Это только усугубит ситуацию и может сделать ситуацию еще хуже, чем она есть. Вместо этого сделайте несколько глубоких вдохов и дайте себе время успокоиться и перестроиться.

5. Держите линии связи открытыми.

Если родители жалуются непосредственно учителям, всегда старайтесь реагировать своевременно. Это поможет предотвратить дальнейшее обострение ситуации и в конечном итоге должно осчастливить как учителей, так и родителей.

5 Запрещено обращаться с разгневанными родителями

Избегайте подобных действий при общении с родителями в качестве учителя для достижения наилучших результатов.

1. Не пытайтесь урезонить родителей, которые кажутся неумолимыми в своих требованиях, как учителя должны учить своего ребенка.

Это не означает, что вы не должны внимательно слушать и пытаться понять, откуда они исходят. Но когда родитель ведет себя неуважительно или оскорбляет учителей, не отвечайте подобным образом.Вместо этого сохраняйте спокойствие и вежливость, сообщая родителю, что сделаете все возможное, чтобы решить проблему как можно быстрее.

2. Не игнорируйте родителей во время этих взаимодействий.

Старайтесь быть дипломатичными в своих ответах и ​​сосредоточьтесь на том, как вы можете найти решение, которое лучше всего подходит для всех участников, особенно для ребенка. Важно, чтобы учителя помнили, что оборонительные действия только усугубят ситуацию и отвлекут внимание от проблемы.

3. Не вымещайте свое недовольство на коллегах и учениках.

Учителя всегда должны стараться сохранять профессионализм и достоинство, даже если вы чувствуете, что родители плохо с вами обращаются. Выражение своих чувств на учениках не поможет решить проблему вообще.

4. Не уступайте родителям, которые грубы или постоянно требуют.

Важно, чтобы учителя оставались верными своим собственным методам обучения и не позволяли самоуверенным родителям влиять на их точку зрения.В результате учителя будут чувствовать себя недооцененными, неудовлетворенными тем, как они выполняют свою работу, и могут вызвать недовольство окружающих.

5. Не бойтесь говорить администрации о неуважении родителей.

Если учителя чувствуют, что их не поддерживают, это может значительно усложнить ситуацию. Поэтому учителя всегда должны сообщать школьной администрации о том, что происходит, чтобы они могли помочь решить любые проблемы, которые могут возникнуть у родителей.

Эффективное и приятное обучение начинается с поддерживающего сообщества

Учителя играют решающую роль в нашем обществе, и они должны иметь возможность выполнять свои обязанности, не чувствуя, что их постоянно критикуют или недооценивают за работу, которую они выполняют. Поскольку учителя борются с этими напряженными, но неизбежными взаимодействиями с родителями, важно, чтобы у вас были ресурсы, доступные при работе с разгневанными родителями, чтобы оставаться мотивированными и сосредоточенными.

Поддерживающий преподавательский состав и заботливое сообщество — это то, на что учителям следует обращать внимание при поиске работы в сфере дошкольного образования. Cadence Education — одно из лучших мест, где учителя могут работать с обоими, чтобы помочь разрешить любые конфликты, которые могут возникнуть с родителями. Мы ценим разнообразие, инклюзивность, уважение ко всем и доброту, и мы следим за тем, чтобы наше преподавательское сообщество разделяло это убеждение.

За более чем 27 лет обучения молодых умов мы заложили прочную основу, чтобы помочь следующему поколению добиться успеха, и мы начинаем это с заботы о нашей команде.

Свяжитесь с командой Cadence Education сегодня, чтобы изучить возможности карьерного роста в вашем регионе.Ищите преподавательскую работу прямо сейчас.

Работа с жалобами / Руководства по управлению школой / Управление школой / Главная страница

Типы жалоб

Независимо от того, насколько вы опытны, все школьные руководители время от времени получают жалобы. Они могут варьироваться от неофициальных словесных замечаний до официальных письменных жалоб; от мелких до серьезных проблем.

Они могут исходить от учащихся, сотрудников, родителей или даже представителей общественности.Это могут быть учащиеся, преподавательский или непреподавательский состав, вы, правление, правила вашей школы или школьные мероприятия. К некоторым вы можете быть готовы, другие появятся совершенно неожиданно и удивят вас.

Жалобы могут быстро расти, если они не будут должным образом обработаны. Лучше иметь процессы на месте и редко в них нуждаться, чем не иметь ничего на месте и в конечном итоге столкнуться с проблемой, которая может вспыхнуть.

Один директор предлагает вам «разобраться с жалобой на самом низком уровне.Обостренная жалоба подобна урагану; чем эмоциональнее жар, тем яростнее он становится».

Это жалоба? жалоба?» Узнайте, ознакомились ли они с политикой подачи жалоб вашей школы Запишите ответ, который вы получили

Жалобы могут быть поданы в форме мягко выраженного выражения беспокойства по поводу чего-либо или кого-либо.Они часто могут быть пропущены занятыми руководителями и становятся серьезными. Если это произойдет, заявитель может обоснованно сказать: «Я просил вас сделать что-нибудь с этим 6 месяцев назад!» Тем не менее, вы не хотите проявлять чрезмерную реакцию, поэтому важно искать разъяснения на ранней стадии.

Если это кажется сложным, не надейтесь, что оно само пройдет. Этого не будет.

Привлечение совета

Если жалоба направлена ​​на вас, действуйте по своему усмотрению. Постарайтесь достичь разрешения на самом низком уровне.Не привлекайте правление, если вы не чувствуете, что вам понадобится помощь.

Если вы считаете, что ситуация может обостриться, сообщите председателю правления о мерах, которые вы принимаете, чтобы он/она не были неожиданно удивлены тем, что стало серьезной проблемой. Вам также может потребоваться уведомить страховую компанию школы, если жалоба носит «высокий уровень» — например, если она может стать делом личного характера.

Если жалоба адресована правлению, она должна направляться в правление. Когда жалоба подается в правление, это не ваше решение. Вы будете играть любую роль, которую требует от вас правление. Например, вас могут попросить собрать и передать доказательства. Если вы собираете и представляете доказательства, естественное правосудие говорит, что вы не должны участвовать в каком-либо суждении — пусть совет принимает решение.

Если жалоба касается вас, правление должно рассмотреть ее без вашего участия, но с вашего ведома.

Подготовка

Ознакомьтесь с правилами школы

Вам нужен готовый процесс, который следует принципам естественной справедливости и уважителен.

Если вы новичок в школе, проверьте, существует ли политика рассмотрения жалоб и когда она в последний раз пересматривалась – идеальная цель – раз в три года. Если политики нет, разработайте ее вместе с попечительским советом.

При проверке полиса спросите:

  • Соответствует ли он передовой практике и открыт ли он для юридической проверки?
  • Совет попечителей утвердил политику?
  • Включает ли он блок-схему процесса, которой легко следовать?
  • Включительно? Отражает ли это наше сообщество?
  • Доступен ли он на языках, используемых в нашем сообществе?
  • Дали ли мы копии родителям или ванау?
  • Легко ли найти на сайте нашей школы?

Ознакомьтесь с трудовыми договорами и правилами

Ознакомьтесь с требованиями и процедурами, изложенными в трудовых договорах учителей и других сотрудников. Знайте, о чем вы должны сообщить Совету по образованию и как это сделать.

Трудовые договоры – Министерство образования

Сообщить о проблеме – Педагогический совет

Обратиться за консультацией

В случае сомнений всегда обращайтесь за консультацией. Обратитесь в консультационную службу NZSTA или в группу представителей вашего сектора. Они всегда рядом, чтобы дать совет и руководство, и лучше поговорить с ними, чем пытаться решить проблему самостоятельно, особенно если вы неопытны или не уверены в конкретной ситуации.

Центр консультаций и поддержки — NZSTA

Приведенные ниже пункты могут быть включены в политику подачи жалоб. Они взяты из онлайн-дискуссии с участием группы директоров средних школ.

При получении жалобы

Прослушать

  • Пусть заявитель скажет свое слово. Дайте понять, что вы услышали жалобу. Скажите что-то вроде: «Спасибо, что сообщили мне. Я свяжусь с вами и свяжусь с вами к…» Назовите удобное для вас время и свяжитесь с заявителем, чтобы сообщить о своем прогрессе в решении проблемы.
  • Дайте жалобщику почувствовать, что вы цените его обращение к вам. Делайте это, даже если они злы. Сохраняйте спокойствие, даже если сказанное кажется несправедливым. Вы тот, кто контролирует ситуацию.
  • Запишите особенности жалобы. Возможно, вам придется попросить заявителя сделать паузу, пока вы собираете вещи для письма.
  • Проверьте правильность данных. Если это кажется уместным, попросите их также записать жалобу, чтобы вы могли сравнить то, что вы написали, с тем, что они сказали.Храните эту письменную документацию в безопасном месте, так как она может понадобиться вам позже.

Расследовать

  • В зависимости от характера жалобы вам, вероятно, не нужно будет сразу отвечать, кроме как поблагодарить заявителя за то, что он дал вам знать. Однако, если вы считаете жалобу серьезной, например, если она касается безопасности ребенка или сотрудника, вам может потребоваться принять немедленные меры, прежде чем вы сможете начать расследование. Это может включать удаление человека или обращение во внешнюю службу поддержки.Не берите на себя вину ни с чьей стороны, пока не соберете все факты.
  • Решите, сколько времени вам потребуется для рассмотрения этой жалобы. Это что-то, что вы можете оставить на некоторое время, или что-то, что нужно пресечь в зародыше сейчас? Спросите себя, какими могут быть последствия, если вы не отреагируете на жалобу немедленно.
  • Возможно, заявитель захочет получить мгновенный ответ. Убедите их, что вы дадите им ответ, как только у вас будет время его обдумать.Используйте это время, чтобы оценить серьезность жалобы, а затем вы сможете расставить приоритеты. Однако не оставляйте это дело слишком надолго. Мелкие проблемы могут разрастись до невероятных размеров, если с ними не справиться разумно. Шкала приоритетов, которую вы могли бы использовать, вероятно, будет следующей: 90 314 сейчас, позже сегодня, завтра или послезавтра, 90 315, а не на следующей неделе.

Информировать при необходимости

  • Пусть все, кому нужно знать, знают, что происходит. Любой сотрудник, в отношении которого подается жалоба, должен быть проинформирован об этом и о любом возможном расследовании этого факта сразу же после получения жалобы.
  • Сообщите всем сторонам, что обсуждения конфиденциальны.
  • Держите пострадавших в курсе происходящего, особенно если расследование занимает больше времени, чем ожидалось. Четкое общение поможет людям почувствовать уверенность в том, что вы правильно справляетесь с ситуацией.
  • Процедура должна строго соблюдаться, иначе вы можете оказаться в ситуации, связанной с работой. Был по крайней мере один случай, когда человеку не сообщали о серьезном обвинении до тех пор, пока несколько недель спустя не было проведено расследование, чтобы определить, имело ли место правонарушение.Из-за этого процессуального упущения это лицо было признано невиновным в суде, и правление было обязано выплатить этому лицу 40 000 долларов.
  • Вам следует обратиться за помощью к NZSTA или группе представителей вашего сектора, чтобы помочь вам правильно выполнить эту процедуру.
  • Слишком долгие действия провоцируют спекуляции и побуждают к участию тех, кому не нужно знать.

Когда у вас есть доказательства

Стремитесь решить проблему

  • Записывайте все.
  • Рассмотрите все возможные решения и возможные непредвиденные результаты. Возможно, вы захотите обсудить это с доверенным коллегой, NZSTA или группой представителей вашего сектора.
  • Встретьтесь с заявителем, чтобы сообщить о своем решении или обсудить варианты решения проблемы.
  • Если в жалобе участвуют две стороны, то есть один человек жалуется на другого человека, вам может потребоваться решить, следует ли собирать стороны вместе, чтобы попытаться достичь решения.В зависимости от серьезности жалобы вам может понадобиться помощь в планировании и управлении этим процессом. Опять же, воспользуйтесь одним из доступных вам сервисов. Однако в более сложных случаях это может оказаться невозможным.
  • Примите решение. Признайте все допущенные ошибки, если это необходимо. Спросите заявителя, доволен ли он результатом. Если нет, предложите дополнительные варианты, которые можно предпринять.
  • Направьте заявителю письмо с подробным описанием обсуждения, достигнутого соглашения, если таковое имеется, и предполагаемых действий.
  • Если жалоба касается сотрудника школы, вам может потребоваться приложить копии жалобы, письма и решения к делу сотрудника.

Обратная связь 

Обращение к нам поможет вам проверить свои правила.

Один директор использует этот формат, чтобы получить отзыв о работе школы с жалобами. Форма высылается заявителю после рассмотрения дела.

Недавно вы обратили наше внимание на проблему.[Проблема описана]. Чтобы убедиться, что мы справились с этой проблемой эффективно, сообщите нам об этом, ответив на эти вопросы:

  • Насколько хорошо, по вашему мнению, мы вас выслушали?
  • Насколько комфортно вы чувствовали себя при общении с директором/сотрудником или другими представителями школы?
  • Насколько вы довольны тем, как мы решили проблему?
  • Как вы думаете, мы можем что-нибудь сделать, чтобы улучшить нашу систему?
  • Другие комментарии?

При запросе отзывов родителей о вашем полисе четко обозначьте цель. Рассмотрите возможность использования шкалы для ответов, например, от 1 (совсем нет) до 4 (полностью).

Ресурсы для работы с жалобами

Образование и закон

На веб-сайте Educational Leaders есть советы по некоторым юридическим аспектам трудоустройства:

Трудоустройство

Трудные разговоры

Ведение трудных разговоров — навык, который необходим руководителям во многих ситуациях. Эта книга может быть вам полезна:
Паттерсон, К., Гренни, Дж. и соавт. (2002) Решающие разговоры: инструменты для разговоров, когда ставки высоки. Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Что бы вы сделали?

Вот несколько реальных жалоб. В свете этого руководства подумайте, как вы могли бы справиться с каждым из них.

Жалоба учащегося:  Ученик написал письмо с жалобой на своего учителя, попросил всех своих одноклассников подписать его и отнес директору.

Жалоба родителей:  Правление получило письменную жалобу от родителей на действия г-на Хиггинса (учителя). В нем говорится, что во время дежурства на детской площадке мистер Хиггинс разнял двух учеников, которые дрались. Г-н Хиггинс якобы ругался на ребенка этого родителя, когда отвел учеников в угол детской площадки, чтобы решить проблему. Студент оскорблял г-на Хиггинса.

Множественная жалоба:  Ожидая в субботу днем, чтобы забрать своего ребенка, одна из родителей курила в своей машине. Садовник попросил ее не курить на территории школы, и развернувшаяся дискуссия включала много ругательств и оскорблений.Каждая сторона пожаловалась директору на злоупотребления со стороны другой стороны. Каждая история отличается, и каждый хочет какой-то формы действий против другой стороны.

Расскажите коллеге | Back to top

10 советов по решению проблем с учителем вашего ребенка

Это не освобождает учителей от ответственности; учителя обладают большой властью, и это должно включать в себя ответственность. Но если вы потратите время на то, чтобы понять точку зрения учителя, это может помочь родителям подойти к проблеме. Также помогает, если вы построили хорошие отношения до того, как возникнет проблема. Как минимум, родители должны убедиться, что их первый контакт с учителем не связан с жалобой.

Продолжение истории ниже объявления

Как родитель и учитель, я видел, как проблемы решались продуктивно и успешно, и я видел, как их решали так, что все только ухудшалось. На самом деле, без некоторой осторожности реакция родителей может затмить первоначальный инцидент.В то время как конкретные ситуации и личности различаются, существуют основные рекомендации, которые могут помочь родителям максимально увеличить шансы на успешное положительное решение.

Будьте осторожны со стилем и предпочтениями. Личность или подход учителя могут не совпадать с предпочтениями родителей; это не значит, что учитель не прав. Избегайте придираться к вещам, которые являются просто вопросом стиля. Детям будет полезно научиться справляться с неидеальными ситуациями.

Была ли это тактическая ошибка? Предполагая, что что-то выходит за рамки предпочтений, подумайте, согласны ли вы с учителем в общих чертах.В целом все прошло хорошо? Если это так, возможно, стоит игнорировать ошибки в исполнении или подходе, особенно если они кажутся исключениями или отклонениями от того, что обычно делает учитель.

История продолжается под рекламой

Не делайте предположений. Родители часто приписывают выбору учителя мотивы, а затем критикуют намерения учителя. Я видел, как родители возражали против дисциплинарной политики, говоря, что учитель явно ненавидит мальчиков. Или спорить с оценкой, утверждая, что учитель хочет помешать девочкам добиться успеха.

Это почти всегда приводит к обратным результатам. Это отвлекает внимание от чего-то, что может быть рационально обсуждено и рассмотрено. Это может заставить учителя занять оборонительную позицию, а жалоба может показаться необоснованной или неправдоподобной. И когда родитель утверждает что-то, что не соответствует тому, что администратор знает об учителе, это может иметь неприятные последствия.

Придерживайтесь фактов и наблюдаемых явлений. Не ослабляйте законную жалобу или озабоченность чем-то, что может быть совершенно неверным или, по крайней мере, непостижимым.

История продолжается ниже объявления

Начните с учителя. Прямое обращение к администраторам может показаться немного властным и может оттолкнуть как администрацию, так и учителя. Администраторы, скорее всего, направят вас обратно к учителю, и знание того, что вы превзошли их ожидания, может создать неловкую ситуацию. Вы всегда можете подняться по служебной цепочке, но как только вы обостритесь, вы не сможете вернуть ее обратно. У вашего ребенка, скорее всего, будет этот учитель до конца года, и вы не сможете обращаться к директору с каждым спором.В интересах вашего ребенка, чтобы вы хотя бы попытались сохранить рабочие отношения с учителем.

Задавайте вопросы. Не делайте поспешных выводов. Описывал ли ваш ребенок когда-либо взаимодействие с вами, которое, по вашему мнению, было неточным? Это не редкость, даже с замечательными детьми. Даже если ваш ребенок сообщает все со 100% точностью, вы слышали только часть истории. Воздержитесь от суждений до тех пор, пока не услышите точку зрения учителя. Иногда маленький факт или нюанс имеют большое значение.

Вопросы — хороший способ начать: «Салли пришла домой расстроенная тем, что потеряла время на перемене. Я не знаю, что произошло, поэтому не знаю, как помочь ей переварить это. Не могли бы вы помочь мне понять?» Не выдвигайте требований, таких как «Позвони мне СЕЙЧАС», если это не чрезвычайная ситуация. Время учителя не принадлежит ему; они не всегда могут немедленно отвечать на электронные письма или звонки. И найдите минутку, чтобы подумать об этом, прежде чем отправлять гневное электронное письмо. Так легко выстрелить в то, о чем мы потом сожалеем.

Продолжение истории ниже объявления

Не собирайте войска. Не поддавайтесь искушению заручиться поддержкой других родителей, хотя бы на первых порах. Это может быстро выйти из-под контроля, заставив учителя почувствовать себя атакованным. А другие родители могут быть несдержанными или неразумными, и связывать вашу ситуацию с их может быть хуже, чем отсутствие союзников. Будьте осторожны с тем, что вы говорите в социальных сетях или электронной почте.

Будьте бережливы. Преподаватели и администраторы предъявляют множество жалоб, в том числе по мелочам. Люди, которые часто жалуются, быстро теряют доверие к себе и рискуют остаться без внимания. Если что-то действительно не так, вы должны быть услышаны. Но убедитесь, что это стоит того, чтобы действовать, и не рискуйте разбавлять важные вещи мелочами.

Дайте ребенку возможность решать проблемы. Многие вопросы можно и нужно решать ребенку. Раньше я сопровождал своих детей, чтобы поговорить с учителем, когда они сказали, что с ними обошлись несправедливо. Я заранее тренировал их и оказывал моральную поддержку, но требовал, чтобы ребенок говорил сам. В одном случае учитель выслушал всю историю, извинился и изменил результат.Затем она научила моего ребенка, как более продуктивно справляться с конкретной ситуацией в будущем. В другой раз, с другим ребенком и другим учителем, учитель представил совершенно другую точку зрения, и мой ребенок понял, как его действия повлияли на меня.

Продолжение истории ниже объявления

Иногда мои дети жалуются, но не хотят идти разговаривать с учителем. В таких случаях я говорю им, что если что-то недостаточно важно для того, чтобы они начали действовать, это явно не имеет большого значения.

Большинство учителей искренне заботятся об учениках. Они ответят искреннему, уважительному ученику. Однако важно время. Идти наедине до школы или после уроков, вероятно, будет лучше всего.

Вот несколько хороших способов начать:

«Я не понимаю . . «Мне больно, когда…» «Я чувствую, что это несправедливо».

Будьте благоразумны и позитивны. Учителя относятся к тому, что они делают, лично. Они не высокооплачиваемые и не имеют большого статуса.Они, как правило, делают то, что делают, ради эмоциональных дивидендов и, вероятно, хорошо реагируют на жесты уважения или признательности. Если вы видите что-то хорошее, постарайтесь сосредоточиться на этом. И если учитель извинится, имейте в виду двигаться дальше — даже если вы продолжаете внимательно следить за ситуацией.

История продолжается под рекламой

Конкретизируйте . Будьте ясны и ограничены в своих запросах. У вас больше шансов получить то, что вы хотите, если это действенно и легко идентифицируемо, чем если вы просите о массовых изменениях.

Большинство учителей добросовестные, преданные делу профессионалы. Но иногда бывают сложные ситуации, проблемы, которые продолжаются и не могут быть решены, даже когда родители действуют по доброй воле.

В этих случаях у меня нет простых ответов. Вы должны тщательно взвесить затраты и выгоды от участия. Есть время и силы. Существует также потенциальное влияние на вашего ребенка. Я бы посоветовал найти надежного доверенного лица, возможно, бывшего учителя, с которым вы общались, или старшего и более опытного родителя.Убедитесь, что они могут и будут честны с вами. Сформулируйте свою озабоченность и предлагаемый ответ. Предложите им бросить вам вызов, если они считают это оправданным.

Продолжение истории ниже рекламного объявления

Если вы чувствуете, что должны продолжать нажимать или поднимать проблему, не забудьте задокументировать свои попытки найти добросовестное решение. Ведите электронную почту и журнал телефонных звонков. Чем выше вы поднимаетесь по служебной цепочке, тем важнее это будет.

Брейден Белл — учитель, писатель и режиссер из Нэшвилла.Автор семи романов, он ведет блог и пишет информационный бюллетень с размышлениями о воспитании подростков. Он есть в Твиттере @bradenbellcom.

Как вести себя с родителями, которые жалуются на то, что их ребенок привлечен к ответственности

В наши дни, когда вы последовательно применяете свой план управления классом, это обязательно произойдет.

К вам подходит родитель, чтобы пожаловаться не на конкретный инцидент.

Или роль их ребенка в нарушении правил класса.

Но чтобы их ребенок был привлечен к ответственности.

Другими словами, они не отрицают плохого поведения.

Они расстроены тем, что их ребенок получил следствие.

Им не нравится идея тайм-аута, задержания за обед или любой другой режим ответственности.

Это ситуация, которая все чаще происходит среди читателей SCM.

И может быть трудно понять, что сказать.

Теперь важно отметить, что родители, которые жалуются на ответственность, часто просто разочарованы тем, что у их ребенка все идет не так гладко, как им хотелось бы.

Это ранит их лично. Это портит им день. Они настолько привязываются к собственному видению успеха своего ребенка, что выступают за то, чтобы отпустить его или дать ему дополнительные шансы.

Хотя это не всегда легко, лучший способ справиться с этим — просто быть честным .

Вот как в три шага:

1. Будьте дружелюбны.

Как бы раздраженный или расстроенный ни вел себя родитель, никогда не стоит отвечать тем же.Вы сделаете только хуже. Лучше всего уступить, дать им время и проявить мягкий, добрый темперамент.

Улыбнитесь, когда вы приветствуете их, даже если вы разговариваете по телефону (это будет понятно), и поблагодарите их за то, что они с вами поговорили.

Простое дружелюбие (классность) поможет рассеять их разочарование и даст им понять, что вы компетентны, профессиональны и им можно доверять.

2. Слушай.

Дайте родителю столько времени, сколько ему нужно, чтобы выразить свои чувства.Зачастую все, чего они хотят, — это быть услышанными и знать, что вы делаете все правильно для их ребенка.

Так что не вмешивайтесь. Не перебивайте и не пытайтесь контрить каждое очко. Не говори вообще ничего. Просто слушайте, кивайте и показывайте, что вам интересно то, что они говорят.

Когда они закончат, еще раз поблагодарите их за то, что они рассказали вам о своих проблемах и были рядом с их ребенком.

3. Дайте им это прямо.

Самый эффективный ответ — прямой и честный.Не ходите вокруг да около, не ходите вокруг да около, а уверенно стойте на своем и будьте таким же лидером, которого ваши ученики видят каждый день.

Посмотрите им в глаза и скажите (по-прежнему дружелюбно):

«Каждый учащийся в этом классе имеет право учиться и наслаждаться школой без вмешательства, включая ваше, и моя работа — защищать это право, применяя наказание, как указано в нашем плане управления классом, каждый раз, когда учащийся нарушает правило. .

Если бы я позволила вещам идти своим чередом, если бы я позволила ученикам прерывать занятия без привлечения к ответственности, то я бы потеряла контроль над классом, и обучение пострадало бы.

Кроме того, справедливая и уважительная ответственность побуждает учащихся брать на себя ответственность за свои ошибки, что полезно для здоровья и удерживает их от совершения их снова и снова».

Затем кратко расскажите что-нибудь хорошее об их ребенке или скажите, как вам нравится, когда они посещают ваш класс. Вот и все. Больше ничего не нужно говорить.

Стойте на своем

Идея состоит в том, чтобы показать им, что ответственность — это хорошо, что это часть хорошего образования, которое готовит их к успеху в классе и за его пределами, а также в будущем.

Если вы будете следовать описанным выше шагам, то, по всей вероятности, родитель поймет и оценит истинную цель вашего плана управления классом.

А если нет?

Да будет так. Это не твоя забота. Как бы громогласно они ни жаловались, продолжайте вести себя спокойно и любезно, пока провожаете их до двери.

Точно так же, как вы последовательны со своими учениками, вы должны быть так же последовательны и с родителями. Вы учитель и лидер класса, и это именно так.

Вам платят за то, чтобы вы принимали решения, лучшие для учащихся, в первую очередь защищающие их свободу учиться в безопасной, мирной, спокойной и свободной от хулиганства среде.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.