Аэрофлот возврат электронного билета – правила возврата, как возвратить авиабилет?

Содержание

Правила применения тарифов | Аэрофлот

Наименование тарифных групп. В скобках указано название на английском языке.		ПРЕМИУМ (FLEX)		ОПТИМУМ (CLASSIC)		БЮДЖЕТ (SAVER)		ПРОМО (PROMO)
Префикс кода тарифа		YFM, YFO, BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO, KFM, KFO, HFM, HFO, LFM, LFO, QFM, QFO, TFM, TFO, EFM, EFO, NFM, NFO		YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO, QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO		YVU, YVO, BVU, BVO, MVU, MVO, UVU, UVO, KVU, KVO, HVU, HVO, LVU, LVO, QVU, QVO, TVU, TVO, EVU, EVO, NVU, NVO		RSX, RSO
Основные условия	Открытая дата обратного вылета	Разрешена		Не разрешена		Не разрешена		Не разрешена
	Минимальный срок нахождения в пункте назначения	Без ограничений для кодов тарифов с префиксом: YFM, BFM, MFM, UFM, KFM, HFM, LFM	Один или более дней и/или правило «ближайшего воскресенья»^{или без ограничений для кодов тарифов с префиксом: QFM, TFM, EFM, NFM}	Без ограничений для кодов тарифов с префиксом: YCL, BCL, MCL, UCL, KCL, HCL, LCL	Один или более дней и/или правило «ближайшего воскресенья»^{или без ограничений для кодов тарифов с префиксом: QCL, TCL, ECL, NCL}	Без ограничений для кодов тарифов с префиксом: YVU, BVU, MVU, UVU, KVU, HVU, LVU	Один или более дней и/или правило «ближайшего воскресенья»^{или без ограничений для кодов тарифов с префиксом: QVU, TVU, EVU, NVU}	3 дня и/или правило «ближайшего воскресенья»^{; Для перевозок от п.п. Японии – 3 дня. Для внутренних перевозок по РФ и между пунктами РФ, Армении, Грузии, Азербайджана, Белоруссии, Украины, Молдавии, Таджикистана, Кыргызстана, Казахстана, Узбекистана – без ограничений.}
	Бонусные мили	200% для кодов тарифов с префиксом: YFM, YFO, BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO, KFM, KFO, HFM, HFO, LFM, LFO	150% для кодов тарифов с префиксом: QFM, QFO, TFM, TFO, EFM, EFO, NFM, NFO	150% для кодов тарифов с префиксом: YCL, YCO, BCL, BCO, MCL, MCO, UCL, UCO, KCL, KCO, HCL, HCO, LCL, LCO	100% для кодов тарифов с префиксом: QCL, QCO, TCL, TCO, ECL, ECO, NCL, NCO	125% для кодов тарифов с префиксом: YVU, YVO, BVU, BVO, MVU, MVO, UVU, UVO, KVU, KVO, HVU, HVO, LVU, LVO	75% для кодов тарифов с префиксом: QVU, QVO, TVU, TVO, EVU, EVO, NVU, NVO	25%
	Срок действия обязательства по перевозке	YFM, YFO – 365 дней; BFM, BFO – 360 дней; MFM, MFO – 360 дней; UFM, UFO – 360 дней; KFM, KFO – 355 дней; HFM, HFO – 350 дней; LFM, LFO – 345 дней; QFM, QFO – 180 дней; TFM, TFO – 175 дней; EFM, EFO – 170 дней; NFM, NFO – 165 дней		YCL, YCO – 365 дней; BCL, BCO – 360 дней; MCL, MCO – 360 дней; UCL, UCO – 360 дней; KCL, KCO – 355 дней; HCL, HCO – 350 дней; LCL, LCO – 345 дней; QCL, QCO – 180 дней; TCL, TCO – 175 дней; ECL, ECO – 170 дней; NCL, NCO – 165 дней		YVU, YVO – 365 дней; BVU, MVO – 360 дней; MVU, MVO – 360 дней; UVU, UVO – 360 дней; KVU, KVO – 355 дней; HVU, HVO – 350 дней; LVU, LVO – 345 дней; QVU, QVO – 180 дней; TVU, TVO – 175 дней; EVU, EVO – 170 дней; NVU, NVO – 165 дней		30 дней
	Остановки в пункте пересадки для транзитных пассажиров	Разрешены с длительностью не более: YFM, YFO – 365 дней; BFM, BFO, MFM, MFO, UFM, UFO – 360 дней; KFM, KFO – 355 дней; HFM, HFO – 350 дней; LFM, LFO – 345 дней; QFM, QFO – 180 дней; TFM, TFO – 175 дней; EFM, EFO – 170 дней; NFM, NFO – 165 дней		При длительности до 72 часов — разрешены, при длительности более 72 часов – не разрешены		Не разрешены		Не разрешены
	Предварительное платное повышение класса обслуживания	Разрешается путем доплаты разницы между оплаченным тарифом и тарифом более высокого класса обслуживания				Не разрешается
	Повышение в класс обслуживания Комфорт на регистрации	Разрешается с доплатой в зависимости от направления (на отдельных направлениях могут действовать исключения)
	Премиальное повышение в классе обслуживания по программе «Аэрофлот Бонус»	Разрешено		Не разрешено
	Предварительный выбор мест в салоне ВС	Предоставляется без доплаты при наличии билета (только через раздел «Проверить бронирование» на сайте ПАО «Аэрофлот»)				Не предоставляется (кроме элитных участников программ лояльности альянса SkyTeam – предоставляется без доплаты)
Возврат провозной платы	Возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс	Разрешено без удержания платы		Разрешено с удержанием платы		Не разрешено		Не разрешено
Возврат провозной платы	Возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс	Разрешено без удержания платы		Не разрешено		Не разрешено		Не разрешено
Внесение изменений в оформленную перевозку	Изменения до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу)	Разрешено без доплаты		Разрешено с доплатой		Разрешено с доплатой		Разрешено с доплатой
Внесение изменений в оформленную перевозку	Изменения после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу)	Разрешено без доплаты		Не разрешено		Не разрешено		Не разрешено
Скидки для детей	Скидки для детей до 2-х лет без предоставления отдельного места	90%, при внутренних перевозках по РФ – бесплатно
Скидки для детей	Скидки для детей до 2-х лет и детей от 2 до 12 лет с предоставлением отдельного места	Без сопровождения взрослым скидка не предоставляется, с сопровождением взрослым в том же классе обслуживания – 25%		Без сопровождения взрослым скидка не предоставляется, с сопровождением взрослым в том же классе обслуживания – 25%		Без сопровождения взрослым скидка не предоставляется, с сопровождением взрослым в том же классе обслуживания – 25%		Не предоставляется
Норма бесплатного провоза багажа		2 места		1 место		1 место		1 место
Комбинирование		Разрешается комбинирование только с тарифной группой Премиум, независимо от класса обслуживания		Разрешается комбинирование только с тарифной группой Оптимум, независимо от класса обслуживания		Разрешается комбинирование только с тарифной группой Бюджет класса Эконом		Разрешается комбинирование только с тарифной группой Промо класса Эконом
Приоритетная посадка		Не предоставляется
Приоритетная выдача багажа		Не предоставляется
Выделенная стойка регистрации		Не предоставляется
Доступ в зал ожидания повышенной комфортности		Не предоставляется

www.aeroflot.ru

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот

С каждым годом количество людей, которые путешествуют самолетами, становится всё больше. Воздушный транспорт считается одним из самых надёжных типов передвижения и привлекает к себе внимание путешественников. Однако, пользуясь услугами авиакомпаний, стоит знать многие секреты и правила покупки и возврата авиабилетов. Актуальной темой на сегодня считается «как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе».

Невозвратные билеты впервые появились в «Аэрофлоте»

Что такое невозвратный авиабилет

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Невозвратные билеты от Аэрофлот

«Аэрофлот» – это российские авиалинии, которые располагают одним из самых молодых парков воздушных судов в Европе. Именно «Аэрофлот» стал первой авиакомпанией среди отечественных, кто начал использовать невозвратные билеты, которые сейчас входят в группы:

«Бюджет»;
«Промо».

Невозвратные авиабилеты – выгодное приобретение

Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N. Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют.

Стоит помнить! У различных авиакомпаний действуют свои собственные правила и ограничения, которые стоит в обязательном порядке учитывать. На российском рынке невозвратный билет на самолет – это новинка, которая уже успела завоевать доверие многих путешественников. Данный тип билетов у авиакомпании «Аэрофлот» приобретается чаще всего.

Компания Аэрофлот обладает самым молодым автопарком

Как сдать невозвратные билеты

Вернуть билет «Аэрофлота» по невозвратному тарифу действительно можно и вполне реально. Однако отказаться от полета можно в том случае, когда имеется весомая причина, одной из которых является заболевание пассажира, его членов семьи или близких родственников. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. В данной ситуации необходимо иметь медицинское подтверждение факта заболевания или смерти, после чего авиакомпания возвращает полную сумму, уплаченную за билет по невозвратному тарифу.

Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:

Справка с медицинского центра или поликлиники;

Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета. Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде. Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.

Снятие брони;

Для этого нужно обратиться в компанию «Аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. Это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.

Копии документов;

Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).

Доверенность;

Такой документ выписывается, если пассажир на данный момент находится на лечении в больнице и не имеет возможности посетить компанию «Аэрофлот». Доверенность должна быть оформлена согласно действующему законодательству и заверена нотариусом. Также в обязательном порядке нужно взять документы, которые подтверждают родство с пассажиром.

Визит в «Аэрофлот».

Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.

Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.

Обратите внимание! Такая схема действует, если авиабилет купили на сайте компании «Аэрофлот» и никак иначе. Если невозвратные билеты приобретены через туристического агента, то стоит обращаться непосредственно к нему.

Сдавая билет, купленный через сайт, нужно обратиться к сотрудникам авиалинии

Другие условия возврата авиабилетов

Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:

Отмена рейса по вине авиакомпании;
Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.

Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится. Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости. Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.

Причины невозврата билетов

Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

Пассажир передумал лететь;
Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
Пассажир опоздал на рейс;
Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.

Полет может быть отменён по вине авиакомпании

Возврат электронного билета

По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт. Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота». Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.

Перебронирование невозвратного билета

Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.

Важно! Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.

Стоимость невозвратных авиабилетов

Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.

Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:

Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.

В стоимость невозвратных билетов входит тариф за перелет и сборы

Куда обращаться

Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот». Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу. Действующий в данное время порядок возврата авиабилетов компании «Аэрофлот» не должен отклоняться от общепринятых правил воздушного передвижения.

Куда жаловаться

Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.

Видео

Пассажирам стоит помнить, что чем ниже стоимость билета, тем жёстче предъявляют требования авиакомпании к его использованию и процедуре возврата. Несмотря на такие условия, авиабилеты по невозвратному тарифу позволяют значительно сэкономить на перелетах. Перед вылетом стоит подготовить все документы, даже те, которые могут понадобиться для процедуры возврата авиабилетов при возникновении непредвиденных ситуаций. Приобретая невозвратные билеты, стоит быть готовым к тому, что авиакомпании могут не вернуть их стоимость в случае отказа от полета.

aviationtoday.ru

Возврат билетов Аэрофлот – правила

«Аэрофлот» считается самой популярной авиакомпанией в России. Он ежедневно предоставляет россиянам сотни рейсов в разные уголки мира. Авиаперевозчик старается обеспечивать пассажирам максимальный комфорт, благодаря чему он пользуется большим спросом.

Еще одним преимуществом «Аэрофлота» является доступная стоимость билетов на авиарейсы. Чтобы забронировать себе место в самолете, необязательно ехать в аэропорт. Данную процедуру легко проделать через интернет. Опытные путешественники предпочитают заранее заказывать для себя билеты, так они существенно экономят. Но порой возникают ситуации, когда пассажир вынужден отказаться от купленного проездного документа по тем или иным причинам. К счастью, авиаперевозчик предоставляет такую услугу. Чтобы ей воспользоваться, пассажир должен ознакомиться с рядом правил, которые касаются возвращения билета «Аэрофлот».

Разновидности возврата авиабилета

Возврат билетов «Аэрофлот» может выполнять в двух вариантах: добровольный и вынужденный.

Вынужденный отказ в редких случаях зависит от пассажира.

Как правило, этот вид возврата случается в таких ситуациях:

Произошла задержка рейса или его полная отмена.
Авиаперевозчику по уважительной причине пришлось изменить запланированный маршрут.
Авиакомпания не может обеспечить пассажиру комфортный перелет из-за отсутствия свободного кресла, закрепленного за конкретным билетом.
Отсутствие стыковки между запланированными рейсами при одной перевозке.
Отказ перевозчика обслуживать пассажира по тарифу приобретенного им проездного документа.
Появление у пассажира необходимости отказаться от полета из-за серьезной болезни.

При других обстоятельствах отказ рассматривается как добровольный. Для совершения процедуры пассажиру достаточно сообщить о своем решении и сдать билет сотруднику авиакомпании. Но нужно помнить, что в случае добровольного отказа предусматриваются штрафные санкции.

Особенности и план возвращения купленного билета с помощью интернета

Чтобы не терять драгоценное время, стоя в кассе в аэропорту, можно оформить отказ от купленного билета на сайте авиаперевозчика «Аэрофлот». Так удастся поступить только при условии, что пассажирский документ был приобретен в онлайн-режиме.

Электронные билеты имеют массу преимуществ. Их невозможно потерять или повредить. А оформляются они в течение нескольких минут. Немного больше времени занимает его возврат. Однако это все равно лучше, чем стоять в многолюдной очереди всего лишь для того, чтобы вернуть свои деньги за отказ от места в самолете.

Процедура отказа от билета предусматривает ряд особенностей:

если пассажир оплатил свою покупку с помощью банковской карточки, то возвращенные средства ему перечислят на тот же счет;
возврат билета в онлайн-режиме проходит по стандартному тарифному плану, который заранее установлен авиаперевозчиком;
вернуть удастся только тот билет, который был приобретен в центре бронирования или на сайте компании;
через интернет допускается возвращение билетов, которые не были изменены или использованы.

Существует еще одна важная особенность, на которую следует обратить внимание. Часто пассажиры, которые путешествуют не сами, бронируют сразу несколько мест. Если у одного из них возникает необходимость отказаться от перелета, то оператору придется аннулировать весь заказ. Чтобы другие пассажиры не потеряли свои места, перед процедурой нужно будет совершить звонок в кол-центр и попросить разбить оформленную бронь на несколько частей.

Чтобы провести возврат через интернет, клиенту авиакомпании необходимо проделать пять основных шагов:

Перейти на официальный сайт авиаперевозчика. Для этого необходимо вбить в адресную строку http://www.aeroflot.ru/ru-ru.
Далее нужно нажать на опцию «Купить билет». Ее легко найти рядом с логотипом «Аэрофлота».
Перед пользователем откроется страничка, на которой осуществляется бронирование, обмен и возврат оформленных на рейс мест.
На странице в специальном поле нужно ввести фамилию и код, который был получен после осуществления бронирования.
В результате этого на мониторе появится вся информация о запланированном рейсе. Чтобы отказаться от билета, необходимо будет нажать «Возврат».

Как можно заметить, вся процедура займет не больше 5 минут.

Проведение обмена авиабилета

Не все пассажиры обращаются к сотруднику авиакомпании с просьбой вернуть деньги за неиспользованный билет. Не менее часто у них возникает необходимость провести его обмен на другое число и время. «Аэрофлот» старается угодить каждому своему клиенту, поэтому всегда идет на помощь в подобных ситуациях.

Чтобы провести обмен, пассажиру следует обратиться в офис продаж «Аэрофлота» или позвонить на горячую линию. Оператор сообщит ему о необходимости провести доплату за оказанную услугу. Это можно сделать с помощью наличных или банковского перевода с кредитной карты. Пассажир вправе выбрать наиболее удобный для него вариант. После этого сотрудник авиакомпании проведет обмен и сообщит об этом клиенту.

Начисление штрафа при возвращении билета

Штрафы предусмотрены исключительно для билетов, от которых добровольно отказались. Размер санкции зависит от оплаченного тарифа. Во время начисления штрафа действуют следующие правила:

чем ниже стоимость электронного билета, тем жестче условия его возвращения;
если место оплачено по полному тарифу, то штраф не начисляется.

Все тарифы, которые предлагает «Аэрофлот» делятся на две подгруппы: «Премиум» и «Оптимум». Первые действительны на протяжении всего года. Никакие штрафные санкции для них не предусмотрены. Вторые такой привилегией не обладают.

Отдельно стоит сказать о тарифе «Оптимум-бизнес». Если пассажир решит отказаться от билета такого типа, то сотрудник авиакомпании будет вынужден попросить его оплатить штраф. Данная привилегия стоит 200 евро. Эта сумма никак не зависит от времени регистрации человека на выбранный рейс, так как она всегда остается фиксированной.

Билет по тарифу «Оптимум-эконом» можно вернуть до момента окончания регистрации.

Фиксированной суммы штрафа на него нет, так как она зависит от времени полета. Если перелет осуществляется более 6 часов, то пассажиру придется заплатить 100 евро. Всего 60 евро оплачивают в качестве штрафа за отказ от билета на рейс длительностью меньше 6 часов.

О чем еще нужно помнить, возвращая билет «Аэрофлота»

Прошение о добровольном возвращении билета будет принято при условии, что пассажир предоставит сотруднику авиакомпании правильно оформленное заявление об отказе, копию документа, по которому происходило бронирование, и квитанцию с пометкой на его аннуляцию.

Авиакомпания самостоятельно занимается подсчетом денежной суммы, которую ей необходимо вернуть пассажиру, оформившему отказ от билета.

Что представляет собой невозвратный билет

«Аэрофлот» может предложить своим клиентам приобрести билет по невозвратному тарифу. Как можно понять из названия, вернуть его в случае необходимости не удастся. Несмотря на это, данные билеты пользуются большой популярностью. Все потому, что они имеют низкую стоимость. Это и есть главная причина, почему авиаперевозчик не принимает их обратно.

Получение денег после оформления возврата

Пассажиры сдают свои авиабилеты, которые им так и не пригодились, с одной целью – получить за них денежную компенсацию.

Сразу же после оформления отказа клиенту должны выдать специальную выписку. В ней детально описана вся информация об отмененной брони, ее полной стоимости и размере штрафа, если он предусмотрен.

Денежные средства, если оплата совершалась через банковскую карту или электронный кошелек, поступят обратно на счет пассажира в лучшем случае в течение одной недели. Как правило, данный процесс занимает от 5 до 30 дней. Все зависит от загруженности авиаперевозчика и скорости переводов банком. Если произошла большая задержка, то нет смысла обращаться в авиакомпанию. Следует уточнять этот вопрос у организации, которая занимается обслуживанием карты.

«Аэрофлот» предлагает прозрачные условия совершения возврата авиабилета. Чтобы во время осуществления процедуры у пассажиров не возникало никаких проблем, им следует заранее ознакомиться с правилами бронирования мест. Их можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.

Возврат электронных авиабилетов

pravograjdan.ru

Как вернуть невозвратные билеты Аэрофлот

Дешевый авиабилет, который невозможно вернуть обратно или обменять, дает возможность существенно сэкономить при перелете, но как вернуть невозвратные билеты Аэрофлот, в том случае, если планы полностью изменились и воспользоваться билетом не получилось?

Невозвратные авиабилеты были придуманы авиакомпаниями для сокращения рисков, связанных с их возвратом за сутки до назначенного рейса. В такой ситуации компания не успевает снова их продать, а значит место в самолете останется пустым и авиакомпания понесет убытки. Для привлекательности такого продукта перевозчики установили на билеты, которые невозможно вернуть, более низкую цену. Но большая выгода всегда связана с повешенными рисками, покупать такой авиабилет стоит лишь тогда, когда есть полная уверенность, что дальнейшие планы не изменятся.

Компания Аэрофлот — одна из крупнейших авиакомпаний мира

Немного об авиакомпании

Популярная компания, с узнаваемым всеми названием «Аэрофлот», находится на лидирующих позициях в сфере авиаперевозок пассажиров в России. Ее популярность складывается из нескольких составляющих:

хороший сервис;
большое количество рейсов в разных направлениях;
доступные цены;
простые и понятные условия возврата.

С лета 2014 года авиапревозчиком был введен тариф «Невозвратный», подразумевающий возможность не отдавать назад денежные средства за неиспользованный авиабилет. Ранее пассажир мог получить деньги за несостоявшийся полет, с вычетом определенного штрафа, даже в том случае, если возвращал билет в авиакассу меньше чем за 24 часа до рейса.

Об особенностях тарифа «Невозвратный»

Билеты, приобретенные по такому тарифу, обладают некоторыми особенностями:

их невозможно обменять или вернуть;
за них нельзя получить обратно деньги;

их цена намного ниже.

Изначально такие тарифы были введены зарубежными авиакомпаниями, разница с нашими авиапреревозчиками заключается лишь в том, что у нас тариф распространяется только на эконом-варианты, за границей же такой тариф предлагается и пассажирам бизнес-класса.

О возврате

Согласно Воздушному Кодексу, принятому во всем мире, возврат делится на два вида: вынужденный возврат и добровольный.

Первый вид возврата признается тогда, когда:

авиакомпания отменила или задержала вылет самолета;
перевозчик сам изменил маршрут полета;
перелет стал невозможен из-за отсутствия свободных мест на борту самолета;
не была обеспечена состыковка между перелетами при покупке билетов на единую перевозку;
авиакомпания отказалась предоставить нужный сервис, обусловленный тарифом авиабилета;
пассажир не смог вылететь из-за болезни, подтвержденной документально;
в случае смерти самого пассажира или близких ему людей (члены семьи).

В этом случае у пассажира имеется хороший шанс полностью вернуть назад потраченные денежные средства. Следует помнить, что всю документацию, подтверждающую заболевание или смерть, необходимо предоставить представителям авиакомпании до конца регистрации на рейс, только в этом случае появляется возможность вернуть деньги.

Интерфейс сайта Аэрофлота понятен и прост в применении

Ко второму виду относятся случаи, когда пассажиром самостоятельно было принято решение вернуть билет по разным форс-мажорным обстоятельствам или внести изменения в бронь на авиабилет. В этих случаях компания-перевозчик имеет право наложить на пассажира штрафы. Штрафные санкции сильно отличаются в каждой авиакомпании, но существует и сходство:

Штрафные санкции не накладываются на билеты с полным тарифом.
Высокие штрафы применяются при попытке сдать или обменять дешевые авиабилеты.
Существуют ограничения, действующие на билеты, приобретенные в течение короткого времени перед рейсом, или на некоторые маршруты следования.

Во втором случае возврат потраченных денег — сложная процедура, в большинстве случаев пассажир будет обязан уплатить штрафы или сборы, а для некоторых категорий тарифов возвращение денег за неиспользованный полет не предусмотрено вообще.

О тарифах компании «Аэрофлот»

Все билеты компании делятся на несколько категорий, зависящих от тарифа. Деньги в полном объеме за неиспользованные авиабилеты реально возвратить, только тогда, когда они относятся к: «Премиум-бизнес», «Премиум-комфорт», «Премиум-эконом», самым дорогим тарифам.

Низкие штрафные санкции предусмотрены при возвращении следующих категорий: «Оптимум-бизнес», «Оптимум-эконом».

К невозвратным относятся: «Промо-эконом», «Бюджет-Эконом» и тариф «Молодежный», применяемый к возрастной категории от 12 до 24. За такой тариф можно получить назад лишь небольшую часть денег.

Как купить через интернет

Электронные авиабилеты прочно входят в нашу жизнь, билеты аэрофлота, купленные через интернет, обладают целом рядом неоспоримых преимуществ:

их цена еще ниже, чем на обычные, приобретенные в офисах продаж;
их нельзя потерять, в случае утраты вся информация о покупке остается сохранной;
их можно приобрести не выходя из дома, сидя в любимом кресле.

Специальная квитанция, которую компания направляет на электронную почту пассажира, и является документом, дающим право совершить перелет. Именно квитанцию и нужно предъявлять при посадке.

Возврат электронного билета полностью идентичен возврату его бумажного аналога, все правила авиакомпании аналогичны в обоих случаях. Вернуть электронную форму можно и через интернет, для этого необходимо зайти на сайт компании-перевозчика и выполнить следующий порядок действий:

Найти на сайте пункт «Купить билет».
В меню перейти в раздел «Возврат».
Ввести информацию о личных данных и забронированном месте (код на электронной квитанции).

Иногда на сайте нельзя с первого раза попасть в раздел «Возврат», в этом случае следует быть настойчивым и повторить процедуру несколько раз.

Денежные средства при возврате (в том объеме, который предусмотрен тарифом) должны поступить обратно на расчетный счет той банковской карты, с которой была оплачена электронная квитанция. Минимальный срок возврата денег — 3 суток. Если в течение некоторого времени деньги не перечислены, следует подать претензию на официальном сайте компании-перевозчика. Вся текущая информация так же может быть отслежена на сайте.

Электронный билет

Несколько полезных советов

Каждый пассажир должен знать следующее:

С условиями о возврате желательно ознакомиться непосредственно перед приобретением билета, а не заранее, вдруг правила авиакомпании изменились за это время.
Условия возврата, описанные выше, действуют на территории Российской Федерации, если перелет был оплачен за рубежом, следует ознакомиться с теми правилами, которые действуют там.
Возвратить билет, приобретенный не через интернет, можно лишь в том месте, где он был куплен.
При покупке необходимо внимательно изучить всю информацию, любые акции на авиабилеты практически всегда означают невозможность вернуть деньги за них в полном объеме.
Денежные средства поступают на те расчетные счета, с которых оплачивалась покупка.
Цены могут изменяться в течение суток, при покупке следует внимательно изучить их.

Оплата билетов, приобретенный в компании «Аэрофлот», может осуществляться несколькими способами: наличными, переводом через банковскую карту или через электронный кошелек. Немаловажно знать, что средства, оплаченные через электронный кошелек, возвращаются обратно после возврата в течение суток.

fintolk.ru

правила с условиями возврата билетов на самолет

Заблаговременная покупка авиабилетов позволяет неплохо сэкономить бюджет, особенно если вы часто совершаете перелеты по рабочим делам. Единственным недостатком такой покупки является риск изменения ваших планов.

В форс-мажорных обстоятельствах люди, как правило, не способны спокойно и последовательно действовать. Поэтому к такой ситуации, как возврат билетов на самолет, лучше подготовиться заранее.

Виды возврата авиабилетов

Необходимость вернуть билет может возникнуть по двум причинам:

Вынужденный возврат, который происходит по вине авиаперевозчика.
Добровольный возврат, виновником которого выступает пассажир.

В случае с вынужденным видом возврата все гораздо проще. Авиакомпании всегда без проблем компенсируют причиненные клиентам неудобства.

Вынужденный возврат

К причинам вынужденного возврата авиабилетов относят:

отмена или перенос рейса, а также длительная задержка;
невозможность стыковки рейсов, если вы летите с пересадками;
в пункте прибытия изменилось место планируемой посадки;
опоздание на рейс из-за длительного досмотра, при этом запрещенные предметы не были обнаружены;
отказ в выдаче визы;
сотрудником компании были допущены ошибки при оформлении авиабилета;
не было предоставлено указанное в билете место;
смерть или серьезная болезнь самого пассажира, либо члена его семьи.

В вышеуказанных случаях вы имеете право получить назад всю сумму, затраченную на покупку авиабилета. Но для этого нужно иметь документы, подтверждающие, что возврат производится действительно по вынужденным причинам.

При вынужденном возврате авиакомпании обеспечат вам полную компенсацию

В случае отмены или долгой задержки рейса, вам следует:

Обратиться в службу регистрации, либо к представителю вашей авиакомпании, если задержка или отмена произошли еще до регистрации на рейс. Там вам должны подтвердить причину с помощью отметки на билете, обязательно заверенной печатью компании.
Забрать полетный купон, если о задержке или отмене полета вы узнали уже после прохождения процедуры регистрации на рейс. Это необходимо, так как билеты будут считаться использованными при отсутствии купона.

Только при соблюдении данных условий, вы можете рассчитывать на полную денежную компенсацию.

Добровольный возврат

В данной ситуации особенно важно знать свои права, поскольку при добровольном возврате перевозчики не так охотно идут на сотрудничество.

Правила возврата авиабилетов отражены в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право на отказ от перелета, если он заранее об этом уведомил перевозчика.

При этом у вас есть право на получение финансовой компенсации, размер которой зависит от времени уведомления об отказе.

Постарайтесь сразу уведомить авиакомпанию, если обстоятельства вынуждают вас сдать билет

Важно! Если вы оповестили компанию за сутки до полета, то вам полагается 100% возврат стоимости авиабилета. Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.

Невозвратные авиабилеты

Правило невозвратности применяется, например, к чартерным рейсам, поскольку билеты на них имеют пониженные цены.

В 2014 году Советом Федерации РФ был одобрен закон о невозвратных авиабилетах, согласно которому авиакомпании имеют право продавать такие билеты пассажирам, при условии, что их число не будет превышать 30% от всего количества на рейс. При этом подразумевается, что это должны быть самые дешевые билеты, стоимость которых снижена на 15-20%.

Однако бывают случаи, при которых вы имеете полное право вернуть невозвратный авиабилет. Об этом можно узнать здесь.

Как влияет выбор тарифа на возврат билета

Условия возврата авиабилетов сильно привязаны к их тарифу. Существующие тарифные планы можно разделить на следующие категории:

Бизнес-класс. Авиабилеты вернуть достаточно просто, однако, штраф за них уплатить все же придется.
Премиальный класс. За такие билеты возвращают 100% стоимость, причем даже в случае неявки на рейс. Это вполне объяснимо, потери от таких ситуаций уже заложены в немалую стоимость авиабилета.
Эконом класс. В случае отказа пассажиров этого класса от перелетов, компании теряют приличную часть прибыли, поэтому всегда неохотно идут на возврат билетов.

Важно! Чем ниже стоимость билетов, тем сложнее их вернуть и получить за них компенсацию.

Покупая билет, сразу уточняйте условия его возврата

Возврат билетов эконом класса

Условия, на которых происходит компенсация за возвращенные авиабилеты, у каждой авиакомпании свои. Уточнять их нужно у сотрудника в кассе при покупке билета, а также они обычно прописаны на официальном сайте перевозчика.

Важно сразу узнать, не является ли ваш билет невозвратным. Если вы покупаете авиабилеты по специальным сниженным тарифам, то вернуть их, наверняка, будет уже невозможно.

Для билетов, проданных без акции, применяются, чаще всего, такие стандартные условия:

Полная компенсация расходов предусмотрена при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика более чем за 24 часа.
Штраф в размере 25% от стоимости билета взимается при перелете в пределах РФ и уведомлении перевозчика менее чем за 24 часа. Такой же штраф придется уплатить при возврате билета на международный рейс с уведомлением менее чем за 24 часа.
Штраф в размере 10% от стоимости билета удерживается при возврате билета на международный рейс с уведомлением более чем за 24 часа.

Деньги обычно возвращают тем же способом, которым они были уплачены. Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек. Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.

Узнать все о возврате билетов эконом класса авиакомпании «Аэрофлот» вы можете тут.

В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство. Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.

Как вернуть электронный авиабилет

Если вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств. Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.

Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.

Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».

Важно! При нажатии на «Возврат» у вас уже не будет возможности отменить свое действие.

Аннулирование места на рейс по телефону

Для возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.

После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения. Возврат авиабилета производится в течение одних суток.

Возврат билета через агентство

Возврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство. Для этого заполняется форма на его сайте, и к ней прикрепляется скан вашего паспорта. При этом важно знать статус своего билета, возможна ли для него возвратная процедура.

Отметка об этом должна стоять в графе «Ограничение». Если описание на английском языке, то фраза «non refundable» и будет означать что билет невозвратный. Еще один важный момент – агентские сборы возврату не подлежат.

Авиабилеты купленные через агрегаторы

Очень популярна и выгодна покупка авиабилетов через агрегаторы. Они представляют собой специализированные сайты, через которые можно приобрести билеты любой авиакомпании по всем направлениям. Именно с помощью них можно легко найти оптимальный по цене и качеству перелета вариант.

Но билеты агрегаторы оформляют не сами, поэтому при необходимости отказа от перелета, вам следует обратиться не к администрации данного сайта, а напрямую к авиаперевозчику. После бронирования заказа вам от сайта приходит письмо с описанием маршрута, в котором также должны быть указаны и контактные данные авиакомпании. По ним и нужно делать заявку на возврат.

Обмен авиабилетов

Нельзя не упомянуть и об обмене авиабилета. Не важно, электронный это билет, либо купленный в кассе бумажный, обменять их можно на схожих с возвратом условиях.

Важно! Если вы хотите перенести перелет на другую дату, вам следует как можно раньше уведомить об этом перевозчика. От времени и даты перелета зависит то, придется ли вам делать доплату за обмен.

У каждой авиакомпании свои тарифы для данной ситуации. Поэтому внимательно изучите условия, потому что в некоторых случаях авиабилет выгоднее совсем вернуть, чем переоформить.

Зная правила возврата билетов на самолет, установленные законодательством РФ, вы всегда сможете отстоять свои права и договориться с авиакомпанией на выгодных для вас условиях.

Похожие публикации

nasamoletah.ru