Аудитор торговых точек что делает – обязанности специалиста и особенности его работы

Содержание

Торговый аудит или мониторинг | Агентство Spezia, Барнаул

Популярность и успех товара на рынке во многом определяются динамикой его продаж. Не секрет, что один и тот же товар в разных точках может реализовываться с разным успехом, который зависит от плотности потребительского потока, представленности товара на полках, активности конкурентов и многих других факторов.

Каждая успешная компания понимает, что на современном динамично развивающемся рынке в этом деле нельзя полагаться только на свою интуицию. Мгновенно ориентироваться в ситуации, вовремя делать те или иные тактические ходы, от которых зависит процветание торговых точек и прибыльность всего дела, можно только имея на руках максимально достоверные сведения, помогающие оценить потребности клиентов и проанализировать действия конкурентов. Получить эти сведения можно с помощью аудита торговых точек (или аудит розничной точки, мониторинг розничной торговли и др.). Под этим термином понимается исследование состояния торговли в конкретных местах продаж, позволяющее получить максимальный объем информации относительно организации процесса продажи продукции.

Какую информацию дает аудит

Торговый аудит — особый вид проверки торгового предприятия, который охватывает огромный объем задач:

Определение доли различных сегментов продукции и игроков рынка
Оценка представленности товара, разнообразия ассортимента и количества товарного запаса, соблюдения условий хранения и т.д.
Анализ мерчандайзинга (выкладки продукции): соблюдение стандартов выкладки продукции (согласно планограмм и мерчандайзинг-бука), замер полочного пространства, качество, организация и объем выкладки и др.
Фиксация наличия рекламных материалов
Оценка использования фирменного торгового оборудования
Определение ценовой и ассортиментной политики конкурентов
Выявление маркетинговой активности конкурентов
Контроль работы персонала (продавцов, торговых представителей, консультантов, служащих предприятий общественного питания), от компетентности которого зависит мнение покупателей о приобретаемом товаре или оказываемой услуге.

Эта информация помогает провести тщательный анализ и разработать программу мероприятий по устранению имеющихся недостатков и увеличению продаж.

С помощью аудита можно получить как количественные данные, необходимые для определения структуры рынка, прогнозов его развития, так и качественные. В последнем случае аудит позволяет решить следующие задачи:

определить интенсивность посещения покупателями исследуемого объекта;
определить приблизительные социально-демографические параметры покупателей;
определить приблизительную продолжительность процесса покупки, процесса выбора товара;
оценить эффективность место расположения объекта и возможных маршрутов его достижения.

Варианты проведения аудита

Аудит торговой точки может проводиться как с официального разрешения, так и тайно.

При осуществлении мониторинга торговой точки наблюдатель заносит данные в заранее разработанный бланк, который содержит различные поля в зависимости от задач исследования. Дополнительно может проводится фотоаудит торговой точки (фотографии прилавков, товаров, ценников и т.д.) — открытый и тайный.

Периодичность проверок:

Единовременные — позволяют получить необходимую информацию на текущий момент времени.
Регулярные (ежемесячный, ежеквартальный и т.д.) — несут в себе функцию мониторинга состояния и развития торговых точек.

Если вам необходимо получить полную информацию относительно работы торговой точки, провести анализ ассортимента продукции и ее стоимости, а также оценить эффективность работы персонала, аудит — это то, что вам нужно!

Обратившись в агентство «Spezia», вы получите детальный отчет о результатах проведенных исследований и рекомендациями вариантов дальнейшей работы.

Аудит торговых точек от «Spezia» позволит вам определить скрытые резервы вашего бизнеса и разработать максимально эффективную программу стимулирования продаж.

asm-spezia.ru

Аудит торговой точки — аутсорсинг аудиторов для торговых точек

Из этой статьи вы узнаете:

Чтобы успешно продавать товар и конкурировать на рыке не только Москвы и других крупных городов, но и на периферии, нужен контроль многих позиций, также необходимо располагать информацией. Начиная от количества продуктов на полках магазина и спроса потребителей, заканчивая ценами конкурентов и их подходом к рекламе. Чем больше компания, тем сложнее собирать и анализировать все эти данные. В этом случае прибегают к помощи аудиторов. Какими инструментами они пользуются, как выстраивают свою работу и какими качествами должны обладать?

Цели проведения аудита торговой точки

Общая цель аудитора – дать точную характеристику торговой точке по одному или нескольким критериям. Здесь есть множество вариантов в зависимости от предмета проверки:

Мерчандайзинг. В этом случае аудитор смотрит на выкладку товара, оценивает работу мерчандайзеров, проверяет её соответствие нормам. К примеру, ходовые товары должны располагаться на видном месте, продукты с истекающим сроком годности выкладывают на полках ближе к покупателю и т. д.;
Реклама. Здесь проверяют, насколько полно используют рекламные материалы, и в каком они состоянии. Потрепанный баннер вряд ли сможет увеличить продажи, а листовка с акцией, которая закончилась в прошлом месяце, не добавит доверия к продавцу;
Наличие и запас товара. Полки не должны быть пустыми, продукты должны быть представлены в заявленном количестве и т. д.;
Ассортимент. Все имеющиеся товары должны быть представлены потребителю. Таким образом можно проверить и спрос – какой товар продается быстрее, а какой залеживается на полках;

Условия хранения. Соблюдается ли температурный режим в морозильных камерах и холодильниках, нет ли на прилавке испорченного товара;
Работа персонала. Насколько продавцы, консультанты, хозяйственные работники компетентны и как они исполняют свои обязанности;
Ценовая и рекламная политика. Сравнение цен с конкурентами, анализ маркетинговой деятельности конкурентов – какие рекламные ходы, акции и специальные предложения они используют.

Это далеко не полный перечень предметов для аудита. Часто проводят комплексную проверку, чтобы всесторонне исследовать торговую точку. Сюда включают и анализ работы персонала, и работу с рекламой, и исследование ценовой политики ближайших конкурентов – всё то, что нужно узнать владельцу. На основании полученной информации можно принимать решения: сделать кадровые перестановки, понизить или повысить цены, сменить маркетинговую политику или расширить ассортимент. Аудит помогает следить за ситуацией на рынке и вовремя реагировать на её изменение.

Как проходит работа аудитора торговой точки?

Для сбора информации аудиторы использую различные способы и подходы, очень часто комбинируя их. Основных методов сбора дынных можно выделить три.

Открытая проверка

В этом случае проверяющий действует как официальное лицо. Ему предоставляют доступ ко всем необходимым ресурсам: отчётности, документам, договорам и т. д. В течение дня он проводит необходимые действия и собирает информацию.

Обычно такие проверки носят плановый характер, и о них персонал знает заранее. Поэтому существенно повысить прибыльность точки или обнаружить реальные проблемы не всегда удается. К тому же, если вакансия торгового аудитора штатная, сотрудники часто знаю его лично, поэтому об абсолютно непредвзятой оценке речи не идет.

Тайный покупатель

Здесь аудитор действует инкогнито, играя роль простого покупателя. Сотрудники не знают, что перед ними проверяющий, и ведут себя естественно. Именно поэтому, данный способ наиболее действенный и популярный.

Тайный покупатель может посмотреть выкладку товаров, проверить продавцов на знание ассортимента, оценить, как они общаются с посетителями.

Распространённый прием тайного покупателя. Создание конфликтной ситуации. Это показывает, как ведут себя сотрудники, какие пути решения проблемы предлагают и соблюдают ли предписанные правила. По результатам такой проверки можно смело судить о квалификации и профессиональной пригодности персонала.

Фото-мониторинг

Современные технологии значительно облегчают работу торгового аудитора. Существуют программы, куда заносят и обрабатывают данные о проверке. На выходе получается готовый отчёт. Обычно это программы для смартфонов, поэтому такие отчёты почти всегда подкрепляются фотоматериалами.

Фотографии дают четкое представление о выкладке товара, состоянии рекламных материалов, качестве уборки, ассортименте и многом другом. Используют такой вид мониторинга как тайные, так и открытые проверяющие. Но нужно учитывать, что конкуренты не всегда положительно относятся к людям, которые фотографируют их прилавки. Прямого запрета в законодательстве на это нет, но возможна конфликтная ситуация, особенно если фото делается непрофессионалом.

Этапы работы торгового аудитора

Проведение аудита требует последовательного подхода. Чтобы облегчить работу, выделяют три этапа проверки:

подготовка;
посещение торговой точки;
анализ данных и составление отчёта.

Подготовка

На этом этапе собираются и определяются начальные данные – адрес магазина, объект исследования, товарная группа, которая подвергается проверке. Если мониторинг проводится сразу для всей розничной сети, то выбирается приоритетное направление, и работа ведется по нему, поскольку провести комплексную проверку в нескольких десятках магазинов одновременно довольно проблематично.

Если есть результаты предыдущей проверки, то аудитору торговой точки необходимо с ними ознакомиться. В этом случае можно отслеживать негативные и позитивные изменения.

Посещение торговой точки

Независимо от того, действует аудитор скрытно или официально, его визит предполагает:

осмотр торгового зала, общая оценка помещения, наличие рядом с магазином ближайших конкурентов и т. д.;
анализ работы мерчендайзеров – правила выкладки, наличие испорченных товаров, состояние полок и прилавков;
общение с продавцами и консультантами, оценка их работы, проверка должностных обязанностей.

Чтобы подтвердить результаты проверки, часто проводят видео- и фотосъёмку.

Анализ и проверка данных, составление отчёта

Аудитор торговой точки обрабатывает всю собранную информацию и на её основе составляет официальный документ – отчёт. В зависимости от типа проверки, в нем могут содержаться:

ошибки в работе торговой точки, которые были выявлены в ходе мониторинга;

концепцию дальнейшего развития;
анализ эффективности работы и ценовой политики конкурентов;
объёмы продаж, популярность товарной группы или отдельного товара;
рекомендации по изменению какого-либо направления в деятельности.

Составление отчёта – серьезная аналитическая работа, которая может потребовать от нескольких дней, до нескольких недель.

Обязанности и навыки аудитора

Прямимые обязанности аудитора – составление плана проверки, её проведение и составление отчёта. Аудитор может дать рекомендации по аспектам работы торговой точки – персоналу, мерчандайзингу, ассортименту, а также помочь внедрить эти рекомендации в рабочий процесс.

Важно. Если должность аудитора штатная, то его обязанности могут быть шире, вплоть до помощи с подбором персонала.

Но нужно помнить, что если аудитор долго работает на одном месте, то это может сказаться на объективности результатов проверок. К тому же становится невозможным проведение тайных исследований.

К аудиторам предъявляется ряд требований:

знание методик проведения мониторинга;
знание нормативно-правовых актов, регулирующих торговую деятельность;
обладание достаточными практическими навыками в области маркетинга и психологии;
стрессоустойчивость.

Торговый аудит – это постоянная работа с людьми, которая проходит не всегда гладко. Поэтому навыки коммуникации, решения проблемных и преодоление стрессовых ситуаций – обязательные качества, которыми должен обладать аудитор. К тому же характер такой работы выездной, предполагающий регулярные командировки.

Для каких торговых точек необходима работа аудитора?

Без регулярного мониторинга любая торговая точка станет приносить меньше прибыли. Современный рынок постоянно меняется – нужно следить за тенденциями, спросом покупателей и давать им то, чего они хотят. Даже небольшие торговые сети или отдельные магазины могут повысить свою финансовую эффективность, если будут располагать информацией аудиторского отчёта.

Снижение спроса, уменьшение прибыли, недовольные клиенты – все это указывает на необходимость аудита. Проверка точки выявит недостатки в работе и поможет их исправить, либо укажет на внешние факторы, которые привели к негативным последствиям. Так прибыль может уменьшиться на фоне снижения общей покупательской способности и т. д.

Для крупных сетей и холдингов аудит сторонней компанией – отличная возможность посмотреть на свой бизнес со стороны и получить независимую оценку деятельности.

Как заказать аудит?

Чтобы свободно ориентироваться на рынке и знать, в какую сторону двигаться – закажите аудит своей торговой точки в LeaderTeam. Оставьте заявку на сайте или отправьте письмо на [email protected], и наши специалисты сами свяжутся с Вами и дадут подробную консультацию. Также можно сразу позвонить по номеру +7 (495) 258-37-27 и сделать свой бизнес еще более эффективным.

www.leaderteam.ru

Аудит торговых точек • Profpoint

Как происходят продажи в каждой розничной точке и какое влияние на них оказывают цены, мерчандайзинг, рекламные и POS-материалы, активность конкурентов – такие вопросы сегодня актуальны для многих поставщиков и производителей товаров. Важным инструментом в измерении такого рода данных является Retail audit или Аудит торговой точки.

Аудит торговой точки или Ритейл аудит — это вид маркетингового исследования, направленного на всесторонний анализ торговой точки. По мнению некоторых специалистов, с помощью применения данной технологии товарооборот можно увеличить на 30% в течение трех месяцев.

При помощи торгового аудита исследованию могут подвергаться следующие параметры торговой точки: актуальное наличие товара, его запас и цены, выкладка товара, соблюдение стандартов мерчандайзинга, наличие и доступность необходимых POS- и рекламных материалов, соблюдение стандартов оформления торговой точки, анализ цен и рекламной активности конкурентов. В большинстве случаев данный вид исследования интересен торговым сетям, а также производителям и поставщикам товаров, поскольку у них нет полной картины того, насколько качественно товар представлен в магазине, соблюдаются ли стандарты выкладки и какую цену установил на него продавец.

Аудит торговой точки полезно производить как единовременно, так и с определённой периодичностью, что позволяет отслеживать текущее положение дел. При единовременной проверке можно получить сведения на данный момент, например, во время запуска стимулирующих мероприятий. Проведение аудита с определённой периодичностью (раз в месяц/квартал/полугодие) позволяет отслеживать текущую ситуацию, а также оценивать общие тенденции развития торговой точки и оперативно вносить изменения по требованию конъюнктуры рынка.

Аудит торговой точки может проводится как с официально разрешения, так и тайно. При проведения исследований этим методом наблюдателю выдается заранее разработанный бланк, куда во время проверки заносятся соответствующие данные в зависимости от поставленных задач. Дополнительно может проводиться фото- и/или видео съемка, которая позволяет получить дополнительную информацию о качестве мерчандайзинга, наличии или отсутствии товара, промоакциях и стимулирующих мероприятиях, активности конкурентов и т.д.

profpoint.ru

Аудит торговых точек — эффективный управленческий инструмент

Аудит торговых точек – это комплекс мероприятий, который подразумевает проведение исследований и анализ полученных данных об ассортиментной группе товаров, уровне и состоянии дистрибуции, цен, наличия рекламных материалов, остатков товаров в каждой торговой точке или в сети в целом.

Полученные в ходе всестороннего исследования данные позволят узнать:

Объем доли рынка.
Какие торговые марки представлены в продаже (в определенном регионе).
Какова стоимость предложенной покупателям продукции (в том числе и конкурентной). Может проводиться сравнительный анализ различных товарных групп или участников рынка.
Насколько хорошо или плохо представлена собственная товарная группа.
Каковы перспективы развития определенного сегмента рынка.
Все незанятые ниши на рынке, после чего разработать и предложить покупателям новую продукцию.

Именно такие исследования позволят скорректировать позиционирование своих товаров в определенном сегменте рынка и разработать основу для продвижения продукции или введения новых позиций.

Функции Моби-С

Моби-С поможет вам автоматизировать любые процедуры по аудиту торговых точек. В Моби-С можно создавать анкетные формы любой сложности и содержимого. С помощью анкет можно анализировать выкладку товара, фиксировать любые другие параметры. Можно собирать данные по остаткам товара, мониторить цены конкурентов, делать фото-отчеты.

Автоматизация аудита торговых точек (ТТ)

Автоматизированный аудит торговых точек позволяет мониторить, контролировать и инспектировать деятельность каждого покупателя (заказчика) и торгового представителя, менеджеров и мерчендайзеров. Особенно это важно для тех торговых точек, которые находятся на большом расстоянии от головного офиса. Специализированное программное обеспечение позволяет повышать эффективность работы всей розничной сети, минимизировать затраты на администрирование и проверки, стимулировать рост продаж, предлагая покупателям востребованные позиции.

Автоматизированная система удобна тем, что она:

Максимально проста и эффективна, удобная для каждого оператора торговой сети. Без участия продавца (кассира) обновляется товарная и дисконтная программа.
Не требует программирования на местах. Загружаются обновления с централизованного офиса, в том числе и по продаваемым позициям, ценам, дисконтным программам, акциям и спецпредложениям.
Ведется постоянный контроль пересортицы и реального остатка товара.
Исключает мошенничества с целью неправомерного присвоения денежных средств.

Центральный офис без участия на местах и без представительства получает оперативные данные о ходе торговли, организации накопительной дисконтной программы, работе кассиров. Администрация получает возможность на расстоянии управлять ассортиментной группой продукции, обновлять спецификацию, обмениваться данными в онлайн-режиме, интегрироваться при помощи специального приложения с любой торговой точкой.

Использование мобильных устройств для аудита ТТ

Аудит торговых точек подразумевает внедрение и использование трех классов программ для:

Сбор данных (цифровые параметры, текстовая информация, фотографии) в тт с последующей выгрузкой в офис через GPRS.
Учета продукции и автоматизации управления всем торговым процессом даже на расстоянии.
Работы центрального офиса в автоматическом режиме.

Для работы необходимо установить специализированное программное обеспечение, которое объединит в единую сеть все используемое оборудование. Работать программное обеспечение может как в автономном, так и в сетевом режиме, потому при отказе ПО работа в магазинах не будет остановлена. Это важно при работе больших сетей и супермаркетов.

mobi-c.ru

Аудит Торговых Точек, Retail audit, мониторинг розничных цен. Регламент работ.

Регламент проведения работ по Аудиту Торговых Точек, (Retail audit) для «__________»

Агентство Life-Marketing специализируется на решении задач розничного мониторинга торговых точек, ценового мониторинга, проведения акций «тайный покупатель».

Ниже представлен типовой регламент работ по аудиту торговых точек, используемый в работе компании.

1. Термины и определения.

1.1 Аудит (торговых точек, розничный аудит, розничный мониторинг) – мероприятия, направленные на сбор данных о наличии товаров на торговых точках (магазинах, супер/гипермаркетах) и о ценах на товары определенной товарной номенклатуры и Категории

1.2 Аудитор торговых точек (розничный аудитор) [Тайный покупатель] – лицо, проводящее аудит торговой точки.

1.3 Диспетчер (контролер) – лицо, осуществляющее ввод данных о наличии товаров на торговых точках по результатам аудита в электронную таблицу отчета.

1.4 Договор – юридические документ (соглашение), оговаривающее взаимоотношение сторон и предмет договора.

1.5 Дополнительное соглашение (Приложение) – Соглашение, уточняющее параметры Аудита и дополняющее соглашения Договора

1.6 Заказчик – лицо (представитель стороны по договору), определяющее параметры аудита, и принимающее отчет по результатам аудита

1.7 Отчет [матрица] – документ в виде электронной таблицы в формате MS Excel, отражающий по вертикали и горизонтали SKU и ТТ

1.8 Регламент [проведения Аудита] – настоящий документ

1.9 Руководитель проекта (координатор) – представитель Исполнителя (одну из сторон договора) по Договору, осуществляющий всю работу по проекту аудита торговых точек:

· согласование Договора и других регламентирующих работу по мониторингу торговых точек документов,

· контролирующий работу Аудиторов и взаимодействие Аудиторов и Контролера

· лицо, взаимодействующее с Заказчиком и сдачу работ Заказчику

1.10 Торговая точка (ТТ.) – место проведения аудита (магазин, супер/гипермаркет, торговый павильон)

1.11 Фейс [фейсинг] — продукт, выложенный по полке и стоящий к нам лицом.

1.12 SKU — Единица продукции (артикул) входящая в список продуктовых групп или торговых марок Аудита.

1.13 Адресная программа – перечень адресов Торговых точек (ТТ), где проводится Аудит. Адресная программа может быть предоставлена Заказчиком или формируется Аудитором по согласованию с Координатором по заданным критериям (структура, объем, география и т.п.).

1.14 Форматы – формат (тип) Торговых точек. Обычно разделяется на Гипермаркеты, Супермаркеты, Магазины у дома, Торговые павильоны (палатки).

1.15 Каналы — Каналы сбыта продукции. Например, Оптовые или розничные офисы продаж, Специализированные магазины, Универсальные магазины

1.16 Глубина аудита — % или количество SKU для мониторинга в каждой изучаемой товарной группе.

1.17 Товарная группа (подгруппа) – Разделение товаров на группы. Пример: Крепкий алкоголь (коньяк, бренди, водка) и.т.д.

1.18 Категория – Разновидность продукта (Продукт Заказчика и Конкурентов: Алкоголь, безалкогольные напитки, пиво).

2. Порядок подготовки к аудиту торговых точек (Retail audit)

2.1 Руководитель проекта (координатор) или лицо, выполняющее его роль, получает от Заказчика запрос на проведение Аудита.

2.2 Координатор в течение _____ рабочих дней с момента получения запроса, подготавливает контрольные вопросы Заказчику, с целью выявления параметров Аудита (номенклатура, торговые точки, необходимые данные для сбора, дополнительные данные для фиксации, форматы отчетных данных) и направляет Заказчику по электронной почте.

2.3 После получения параметров для Аудита, Координатор в течении двух дней подготавливает Договор, Дополнительное соглашение, Регламент проведения Аудита и направляет его заказчику на согласование.

2.4 Координатор проводит всю необходимую переписку с Заказчиком по электронной почте, телефонные переговоры, встречи с заказчиком в процессе согласования Договора, Дополнительного соглашения, Регламента, Отчета и других необходимых документов.

2.5.1 После окончания процедуры согласования Договора, Дополнительного соглашения, Регламента, Отчета и других необходимых документов, стороны подписывают их. Координатор подготавливает (проводит тренинг) Аудиторов, проводит ознакомление их с номенклатурой Заказчика, включая совместный ознакомительный визит на одну из торговых точек. В процессе подготовки Аудиторов может принимать участие Заказчик (по предварительному запросу и согласованию с Координатором).

2.5.2 После окончания процедуры ознакомления с номенклатурой по средствам каталогов или/и на торговой точке, Координатор и Аудиторы должны ознакомится с расположением торговых точек, их точными адресами и временем работы.

2.6 После процедуры подготовки Аудиторов составляется план Аудита, включающий в себя распределение по срокам визита Аудиторов, торговые точки с учетом их территориального расположения. С помощью «Яндекс. Карты» готовятся маршрутные листы для аудиторов и указывается время посещения.

3. Порядок проведения аудита торговых точек (розничный мониторинг)

3.1 Получив маршрутные листы, Аудиторы выезжают на торговые точки. К моменту первого выезда Договор должен быть подписан и Заказчик должен внести предоплату за Аудит.

3.2 Добравшись до ТТ, Аудитор уведомляет Диспетчера (Координатора) об этом факте визита звонком с мобильного телефона или по средствам SMS

3.3.1 Контролер перезванивает Аудитору на мобильный телефон. ИЛИ

3.3.2 ИЛИ Координатор только фиксирует факт прибытия Аудитора на ТТ и не перезванивает Аудитору

3.4.1 Аудитор производит осмотр места выкладки товара (перечня номенклатуры), диктует контролеру по телефону цены и сообщает о наличии товаров, а так же долю полки продукции Заказчика и конкурентов (количество фейсов), параметре выкладке товара, наличия POS материалов. ИЛИ

3.4.2 ИЛИ Аудитор производит осмотр места выкладки товара (перечня номенклатуры), диктует на диктофон (встроенные в телефоне или отдельное устройство) цены и сообщает о наличии товаров, а так же долю полки продукции Заказчика и конкурентов (количество фейсов), параметрах выкладке товара, наличия POS материалов.

3.5 Перед началом аудита или после его окончания Аудитор делает фотографический снимок входа в магазин и/или места выкладки товара с помощью камеры мобильного телефона. Снимок необходимо сделать незаметно для служащих ТТ.

4. Порядок подготовки отчета

4.1.1 Координатор вводит сообщаемые данные в электронную таблицу (Матрицу учета) под диктовку Аудитора ИЛИ

4.1.2 ИЛИ ввод данных в электронную таблицу (Матрицу) делает сам Аудитор, прослушав надиктованные данные с диктофона.

4.2 Координатор ежедневно собирает данные с Аудиторов, объединяя их в сводный отчет, в случае, если аудит проходит в варианте указанные в пунктах 3.3.2, 3.4.2 и 4.1.2, использовав информацию о факте поседения ТТ Аудитором согласно пункту 3.3.2 настоящего регламента. Задержка в сдаче отчета от Аудитора Контролеру не должна превышать 1 рабочий день.

4.3 Координатор контролирует ход Аудита, регулярно получая информацию от аудитора и Контролера. При необходимости, проверяет факты визитов Аудиторов, сверяя планы с данными Контролера и совершая контрольные звонки Аудитору.

4.4 Координатор предоставляет промежуточные данные Заказчику, если это требуется по заключенному соглашению.

5. Порядок сдачи работ

5.1 Координатор пересылает заполненный Отчет (Матрицу) Заказчику по электронной почте на адрес, указанный в Договоре.

5.2 Периодичность сдачи промежуточного отчета может оговариваться как в дополнительном соглашении к Договору, так и являться устной договоренностью.

5.4 Координатор отправляет итоговый Отчет (Матрицу) и передает акт сдачи-приемки работ не позднее 2 рабочих дней с момента даты окончания аудита, зафиксированного в Дополнительном соглашении.

5.5 Заказчик передает Координатору подписанные акт сдачи-приемки работ не позднее 5 рабочих дней с момента сдачи по электронной почте итогового Отчета.

6. Периодичность Аудита и задействованные в Аудите лица

6.1 Аудит может проводиться разово, но, как правило, заказывается периодически.

6.2 При проведении периодического Аудита требуется проводить полную подготовку согласно пункту 2 настоящего регламента, даже в случае, если состав группы Аудита входят те же Аудиторы, Контролер и Руководитель проекта.

6.3 Лица, участвующие в Аудите, могут совмещать роли участников Аудита, за исключением роли Аудитора (Тайного покупателя) и Диспетчера (Контролера).

6.4 Настоящий документ является неотъемлемой частью договора и предоставляется заказчику для ознакомления с процессом Аудита.

6.5 Соблюдение Регламента является обязательным для всех участников Аудита.

6.7 Внесение изменений в регламент (а так же договор и дополнительное соглашение) производятся по согласованию Руководителя проекта с Заказчиком и осуществляются до начала Аудита.

6.8 Внесение изменений в настоящий документ в процессе проведения Аудита недопустимо.

7. Отчетность.

7.1 Аудитор по окончанию сбора данных заполняет Отчет (Матрицу).

7.2 После заполнения данных Матрица направляется Контролеру и Руководителю проектов.

7.3 Отчет по аудиту торговых точек и мониторингу магазинов предоставляется Заказчику Руководителем проектов с периодичностью, оговоренной Договором и Дополнительным соглашением

www.life-marketing.ru

Аудит торговых точек. Тайный покупатель через приложение.

MD Audit — технологичная платформа для контроля качества и мониторинга исполнения корпоративных стандартов. Система позволяет быстро конструировать тематические чек-листы для оценки бизнес-процессов, передавать их на мобильные устройства пользователей, оперативно аккумулировать результаты проверок, в режиме online формировать информативные аналитические отчеты в табличном, графическом представлениях.

С MD Audit вы сможете:

Формировать план проверок и контролировать в режиме online факт проведение проверок аудиторами.
Проводить оценку процессов, работы персонала на соответствие стандартам по чек-листам и фотоотчетам.
Выявлять по итогам проверок отстающие процессы и магазины.
Формировать рейтинги, анализировать изменения результатов проверок в динамике.
Делегировать задачи по системе SMART, отслеживать сроки и статусы исполнения задач.
Исключить лишние каналы коммуникаций, общаться и взаимодействовать со всеми частниками аудита в рамках системы.
Своевременно принимать управленческие решения.

Результаты использования системы

Рост производительности труда проверяющих на 35% за счет автоматизации процесса аудита Рост производительности труда линейных сотрудников

Сокращение издержек (оптимизация ФОТ аудиторов и аналитиков, уменьшение расходов на бумажные бланки) Рост выручки в точках продаж на 3-7% Своевременное реагирование на активности конкурентов за счет аудита их торговых объектов Лидирующие позиции, доминирование в сегменте Расширение клиентской базы, повышение количества лояльных клиентов Рост NPS на 15%
Рост CSI

Преимущества системы для ключевых пользователей

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Видит комплексную картину по статусу стратегических задач.
Владеет информацией по результативности ключевого менеджмента компании в рамках управления операционными процессами и персоналом сети.
Получает в режиме online информацию о глобальных, локальных зонах развития компании.

РЕГИОНАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Контролирует внедрение, соблюдение корпоративных стандартов, процедур в подотчетных магазинах.
Управляет коммуникациями между участниками аудита.
Анализирует исполнительную дисциплину директоров магазинов по задачам, формулирует и делегирует новые цели.

ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР

Видит комплексную аналитику по бизнес-процессам, оценивает актуальность, эффективность, необходимость улучшений.
Влияет на основные KPI за счет повышения качества исполнения стандартов, процессов.
Проводит контроль качества работы территориальных и региональных директоров, услуг контрагентов.

МЕРЧАНДАЙЗЕР

Получает фотоотчеты с возможностью фильтрации по разным параметрам (дата, зона, отдел).
Работает с комментариями к задачам и претензиями к фотоотчетам.
Отслеживает статус исполнения магазинами фотозадач и контролирует факт их выполнения.

Технические решения системы

SAAS — ОБЛАЧНОЕ РЕШЕНИЕ Экономия затрат на инфраструктуру Оперативное внедрение ON-PREMISE SOLUTION — СЕРВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ Обеспечение конфиденциальности данных Возможность профильных доработок

Интеграция с другими системами

Интеграция с 1С и SAP HR:

позволяет оптимизировать работу HR-отдела и бухгалтерии;
рассчитывать в автоматическом режиме бонусы персонала и руководящего состава;
получать дополнительные инструмент мотивации персонала.

Полевой аудит

Илья Лукичев, руководитель подразделения в ГК «Мегаполис»

Важнейшая функция супервайзера — мониторинг выполнения торговыми представителями поставленных задач. Без контроля руководитель лишается критического восприятия: он не видит собственными глазами результатов и важных деталей работы подчиненных.

Чтобы держать руку на пульсе, супервайзеру необходимо систематически осуществлять выезд в «поля». Одним из ключевых мероприятий для оценки самостоятельности работы сотрудника является полевой аудит.

Целей у полевого аудита несколько:

оценить уровень работы агента и соответствие данной работы стандартам компании;
понять, как «торговый» выполняет поставленные задачи;
определить, нуждается ли подчиненный в тренингах.

Также в этом номере журнала «Мобильная Торговля» №34, 07/2013:

Как правило, для получения объективной информации о работе сотрудника вам будет достаточно осуществить аудит примерно половины торговых точек дневного маршрута.

Этапы полевого аудита

Подготовка (работа в офисе).

Во время подготовки прорабатываются критерии оценки «торговых». Руководителю необходимо прекрасно ориентироваться в стандартах работы своих подчиненных, четко знать плановые задания, а также понимать, каких результатов агент должен был добиться. Кроме того, на этом этапе создаются документы (бумажные или электронные) для фиксации результатов проверки.

Представление.

Супервайзер представляется в торговой точке согласно корпоративным нормам. Основное отличие от приветствия агента заключается в цели на визит. Она должна четко указывать, зачем вы пришли, не дискредитируя при этом проверяемого сотрудника. Примерные формулировки: «узнать, как продаются бренды нашей компании» или «для улучшения сервиса и обслуживания». Следует категорически исключать фразы типа: «посмотреть, как работает Иванов». Клиент должен понимать: вы здесь не для поиска недочетов подчиненных, а для оценки совместного бизнеса ваших компаний.

Внешний осмотр торговой точки.

В первую очередь, оцениваются внешние изменения, произошедших в магазине с момента вашего предыдущего визита. Это может быть перемещение POSM-материалов, смена названия, появление (исчезновение) объектов и так далее. Часто на ситуацию в торговой точке существенное влияние оказывают внешние причины. Например, начало строительства нового дома около киоска обеспечивает рост продаж сигарет недорогого сегмента — строители их основные потребители. Появление же поблизости гипермаркета может существенно уменьшить объем продаж продуктов питания и общий оборот.

Осмотр витрины и товарного запаса.

На данном этапе руководитель осуществляет контроль непосредственных результатов работы сотрудника путем оценки товарных остатков. На момент проверки идеальной ситуацией является та, при которой в необходимом объеме присутствует 100% ассортимента. При этом осуществляется оценка оптимальности расчета остатков, а также работа с оборудованием. На основании сделанных наблюдений могут быть даны рекомендации по развитию конкретной торговой точки. Также при осмотре сверяются фактические данные с тем, что было предоставлено торговым представителем в отчетах и делаются выводы о корректности предоставляемой информации.