Банкомат сбербанка захватил карту что делать – Что делать если банкомат съел карту сбербанка: руководство к действию

В жизни обладателей банковских пластиковых карточек иногда случается неприятная ситуация — банкомат съел карту. Такие инциденты достаточно редкое явление, но от подобного никто не застрахован. И если это произошло, владельцу карты полезно знать, как вернуть карту из банкомата. Не следует впадать в панику, нужно просто спокойно подумать — что же произошло, и как заставить терминал вернуть проглоченную собственность.

Почему банкомат проглотил карту?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

1. Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
2. Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
3. Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
4. Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
5. Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
6. Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
7. Карточка просто неисправна — она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.

Читайте также: Потерял банковскую карту — что делать, как её найти?

Что делать, если в банкомате застряла карта?

Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.

Пока изъятая карта находится внутри терминала, владелец для сохранности своих средств должен позвонить в службу поддержки банка по горячей линии (номер указывается на банкомате) и временно заблокировать счёт, пока карточку не вернут. Можно лично прийти в офис, где была выдана карточка, чтобы узнать, как её забрать. Как правило, карту возвращают в течение нескольких дней после того, как банкомат проверит служба инкассаторов. Для получения карточки владельцу придётся написать заявление и предъявить свой паспорт.

Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:

• владелец карты должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции;
• возможно, владельцу понадобится подтверждение от банка-эмитента, что карта действительно принадлежит ему.

Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов. Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.

В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.

Читайте также: Как узнать банк по номеру карты?

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно?

Если карточка оказалась внутри банкомата, и техника никак не реагирует, можно попробовать её вернуть. Однако срабатывает это не во всех случаях. Как уже было сказано выше — карта могла быть повреждена, размагничена, просрочена или заблокирована. Если есть уверенность, что с карточкой всё в порядке, то шансы получить её назад довольно велики. Главное — не уходить от банкомата, а выполнить несколько простых операций, которые помогут избавить владельца карты от утомительного общения с сотрудниками горячей линии.

Пошаговый алгоритм действий

Для возвращения застрявшей в банкомате карты можно воспользоваться одним из нижепредставленных способов.

1. Для начала нужно отыскать на клавиатуре банкомата клавишу «Отмена» и, нажав её (без особого энтузиазма), удерживать в этом состоянии до пяти минут. Иногда отмена операции срабатывает раньше, но 5 минут — это максимальный срок. Через какое-то время упрямый терминал капитулирует и предложит отменить операцию. Не снимая пальца с кнопки «Отмена», следует согласиться и одновременно нажать на клавиатуре или мониторе вариант «Да». После из щели банкомата должна появиться карта. Если этого не произошло, следует перейти к следующему варианту.
2. Этот метод значительно проще первого и довольно часто помогает в случае программного сбоя терминала. На этот раз не нужно выполнять никаких действий, а просто подождать до 20-ти минут. За это время банкомат должен сделать перезагрузку программного обеспечения и выбросить карточку.
3. Если два первых способа не помогают, придётся связываться со специалистами службы горячей линии. Этот метод самый долгий, но помогает наверняка. Номер телефона службы поддержки можно найти на самом банкомате. Связавшись со службой горячей линии, следует по возможности кратко описать ситуацию и попросить выслать на место происшествия их специалиста. Но этот способ не всегда срабатывает, так как специалист бывает занят или находит отговорки, чтобы отложить выезд на неопределённое время.

Чтобы избежать подобных ситуаций и всегда иметь доступ к своим финансам, следует подстраховаться и завести ещё одну карту. К примеру, если у владельца счета имеется карта «МастерКард», то в качестве дополнительной можно завести «Визу» (или наоборот). Особенно хорошо этот способ помогает за границей, где наличие денежных средств особенно актуально.

Читайте также: Что лучше — Visa или MasterCard?

Видео по теме

mnogo-kreditov.ru

Что делать если застряла карта в банкомате Сбербанка — Сбербанк

Подавляющая доля населения нашей страны среди всех владельцев банковских карт боятся пользоваться банкоматами. Люди не знают что делать, если вдруг застрянет карта в банкомате Cбербанка. Большинство среди опасающихся пожилые люди, они стараются свести к минимуму операции в банкомате. Обычно только снимают начисленную зарплату или пенсию. Тем не менее и у активных пользователей устройствами самообслуживания возникают сомнения в надежности и безопасности использования банкоматов. Никто не хочет остаться внезапно без денежных средств и ключа доступа к ним. Многих волнуют вопросы как вернуть карту, захваченную банкоматом, как не оказаться в подобной ситуации, как воспользоваться деньгами с карты застрявшей в банкомате Сбербанка.

Причины задержания карт в банкомате Сбербанка

Для начала следует разобраться в причинах, по которым банкомат задерживает карту. 

1. По соображениям безопасности, если клиент своевременно не забрал карту или деньги, они должны быть спрятаны от потенциального мошенника, решившего воспользоваться вашей забывчивостью, подойдя к банкомату вслед за вами и присвоить себе чужое. После совершения операции карта возвращается клиенту и на экране устройства отображается таймер с обратным отсчетом времени, которое даётся клиенту чтобы забрать карту. Банкомат Сбербанка в течение 40 секунд ждёт, когда клиент заберёт карту, или денежные средства. В противном случае они возвращаются в устройство. В случае с деньгами ничего страшного не произойдет — транзакция по снятию не считается успешной и они снова зачисляются на счёт карты. 
2. Захват пластика банкоматом может быть связан с истечением срока действия карты или её блокировкой. Программное обеспечение банкомата Сбербанка настроено на изъятие из обращения таких карт.  Срок замены пластика — месяц и год указаны на лицевой стороне карты.  Например, 03/19 значит картой можно пользоваться весь март 2019 года включительно. Как правило, банк заранее примерно за месяц уведомляет клиента об изготовлении новой карты и сроке когда можно её забрать. 
3. Ввод некорректного ПИН-кода 3 раза подряд. Что делать, если забыли ПИН-код карты можно почитать тут. Помните, никогда нельзя хранить секретный код, записанным прямо на пластике. 
4. Механические повреждения карты, царапины на магнитной полосе. Если вы случайно повредили карту, лучше не пытаться воспользоваться ею в банкомате. Вероятность захвата высока. Досрочный перевыпуск карты по вине клиента( утрата, кража, механическое повреждение) происходит за счёт клиента. Банк бесплатно перевыпустит карту, если будет доказано, что карта была захвачена по вине банка в результате сбоя в программном обеспечении. 
5. Сбой в программном обеспечении банкомата. Зависание устройства. Это наиболее редкое явление. Так как доступность сети банкоматов в режиме реального времени отслеживается специалистами. В процессе мониторинга выявляются проблемные устройства и отключаются во избежание негативных последствий.
6. Ещё одним менее вероятным вариантом захвата карты может выступать проведение подозрительных операций клиента. Если ранее вы никогда не снимали крупных сумм, и внезапно запрашиваете довольно внушительную, банк может расценить это как подозрительное действие и заблокировать счёт до выяснения обстоятельств. 

Что делать, если банкомат Сбербанка захватил карту

1. Если все же ваша карта осталась в банкомате, а он завис, многие рекомендуют подождать когда выполнится тайм-аут и устройство вернёт карту в результате неудавшейся транзакции. Также можно попытаться сгенерировать ошибку нажатием или удерживанием кнопки Отмена. Иногда помогает. Если банкомат завершил обслуживание, не выдал чек об ошибке и не вернул Вашу карту, а на экране приглашение для следующего клиента, этот факт информирует о том, что карта именно задержана банком, это не сбой техники. 
2. Если ни ожидание несколько минут, ни отмена операции, не помогли необходимо звонить в контактный центр Сбербанка. Номер телефона указан на банкомате вместе с номером самого устройства. Желательно назвать оператору номер застрявшей карты, личные данные владельца и время захвата. Это упростит процедуру возврата.
3. При желании карту можно заблокировать. Это не обязательное требование. Положительным аспектом, если вы не заблокируете карту является возможность пользоваться ею через Сбербанк Онлайн или Мобильный банк. Отрицательный момент в том, что вы не знаете как будет проходить процедура изъятия и возврата. Через сколько рук пройдёт банковская карта прежде чем вернётся к вам. Тут следует помнить о правилах безопасного хранения ПИН-кода отдельно от карты. Также, если неизвестна причина захвата карты, то не исключена вероятность попадания её к мошенникам. Для вашего же спокойствия будет проще если карта будет временно заблокирована. Когда вам вернут карту, можно будет снять блокировку. До окончательной блокировки необходимо чтобы прошёл месяц со дня активации временной блокировки. За это время обычно Сбербанк старается успеть  вернуть карту. Время возврата зависит в основном от удаленности устройства самообслуживания. Менее популярные банкоматы реже загружают деньгами и реже выезжают мастера на их обслуживание. 

4. После звонка в банк следует пойти и написать заявление на изъятие карты. Оператор контактного центра подскажет какие документы для этого необходимы. В случае задержания карты не по причине сбоя, обычно(но не всегда) банкомат печатает чек с указанием кода, означающего что послужило причиной захвата карты. Чек, если он есть следует сохранить и приложить к заявлению на возврат карты.

Правила безопасного взаимодействия с банкоматами

Стоит напомнить, что не следует пользоваться банкоматом, безопасность работы которого вызывает у Вас подозрения. Например, если устройство выглядит необычно, конечно не специалисту сложно уловить малейшие детали, но тем не менее. Вдруг вы заметили накладки на клавиатуре, либо какие то сторонние детали на устройстве. Возможно мошенники пытаются так завладеть конфиденциальной информацией. пользоваться этим устройством рискованно. Избегайте банкоматов, стоящих на улице или в торговом центре. Лучше дойти до отделения банка. И воспользоваться офисным устройством, в случае возникновения проблем вам помогут на месте. 

Ни в коем случае не следует пытаться самостоятельно изъять карту, сломать устройство, попытаться его вскрыть Это грозит вам уголовным наказанием! Также не следует отключать банкомат от электричества, это может и не помочь отменить зависшую транзакцию.  Ждать когда же банкомат отключится весьма туманная перспектива, так как в банкомате установлен источник бесперебойного питания. Заряда батарей может хватить на длительный срок. 

Что делать, если банкомат Сбербанка захватил карту стороннего банка

Если в банкомате Сбербанка застряла карта другого Банка, то процедура действий отличается от описанной выше. Для возврата карты придётся обращаться ещё и в банк, выпустивший карту. Уточнить у сотрудников каким образом у них организован процесс взаимодействия со Сбербанком в подобных ситуациях. Может возникнуть необходимость предоставить банку эмитенту вашей карты подтверждающих документов от Сбербанка: что его банкоматом была задержана карта. Рекомендуется оформить перевыпуск карты в Вашем банке, так как процедура возврата может затянуться на более длительный срок, чем стандартная с картами Сбербанка.

Тем не менее Сбербанк для своих клиентов в случае задержания карты по любым причинам предоставляет возможность снять наличные в кассах банка по предъявлению паспорта. Как организована процедура получения денег в отсутствие карты в других банках, следует уточнять у сотрудников конкретного банка. 

Несмотря на единые стандарты выпускаемых карт, чтобы клиенты могли пользоваться абсолютно любым устройством самообслуживания независимо от банка-эмитента, многие банки грешат нарушением этих правил и впускают продукты с едва заметными отклонениями от общепринятых размеров. Это связано с борьбой за клиентов, конкуренцией и стремлением увеличить свою прибыль. 

Выпуская карту, банки стараются привлечь клиентов, предлагая условия, по которым пользование банкоматом стороннего банка будет без комиссии и прочие подобные привилегии. При этом комиссия банка не такая доходная статья, нежели оформление клиенту перевыпуска карты. Поэтому существует некая рекомендация не пользоваться чужими банкоматами во избежание траты времени и денег на процедуру возврата и перевыпуска. Тем не менее, никто не застрахован от случайных сбоев техники, сотрудники Сбербанка стараются оперативно решать подобные вопросы, боясь потерять лояльность клиентов. Опасаться пользоваться сетью банкоматов и терминалов не следует.

sosberbank.ru

Банкомат съел карту, что делать?

Сегодня мы опишем последовательность действий при очень неприятном событии: вы хотели снять деньги, а банкомат карту предательски сож… «съел», а заодно дадим несколько советов, как избежать этого.

Предположим, что нет в мире человека, активно пользующегося банковскими картами, у которого банкомат хоть раз в жизни не «съедал» карту. Ситуация настолько распространена, что можно говорить о некоей «банкоматофобии» — боязни, что устройство захватит вашу ненаглядную карту со всеми «кровными».

Итак, банкомат долго не возвращает карту

1. Попытайтесь один раз, но твердо нажать клавишу «Отмена». Если банкомат «завис» неглубоко, то шанс, что он «оживет» весьма велик. Категорически не стоит нажимать несколько раз или нажимать на все кнопки подряд. Скорее всего, устройство потеряло связь с процессингом банка, и когда связь восстановится, банкомат не сможет выполнить требуемую вами операцию, так как вы осуществили практически ddos-атаку на него.
2. Банкомат «завис» окончательно или приглашает к обслуживанию нового клиента. Это означает, что своими силами карту уже не достать. Вам необходимо:
   1. Если банкомат находится в филиале банка, то вы обращаетесь к любому сотруднику и просите извлечь карту. В 99,9% случаев у сотрудников банка есть ключи от устройства и они извлекут карту прямо на месте.
   2. Если банкомат находится на улице, в торговом центре, в офисе – словом, не в филиале банка, то возврат займет значительно больше времени.
3. Внимательно исследуйте поверхность банкомата. На нем обязательно должен быть стикер (наклейка) с номером устройства и номером телефона службы поддержки. Вы звоните по телефону и называете точный номер банкомата, а также свои данные. Оператор временно блокирует вашу карту. Пожалуй, на этом ваше участие в спасении рядового Райна, точнее, карты, заканчивается. Единственное, что вам нужно – записать номер устройства или запомнить его.
4. Как правило, после получения сообщения о захвате карты служба поддержки выставляет инцидент – сообщение о необходимости изъятия карты. В одних банках, где устройств не так много, карты изымают инкассаторы, в других – специальные сотрудники. После этого карта поступает в филиал банка. Если у вас карта Сбербанка, то она придет в один из филиалов банка, если у вас карта другого банка – то в ближайший филиал. В любом случае, эту информацию лучше уточнить при звонке в службу поддержки.
5. Насколько быстро карта изымается из банкомата? Достаточно быстро, по мнению банка, и недопустимо долго, по мнению клиента. В любом случае речь идет о сроке не меньше суток и редко превышает одну неделю. Но рассчитывать, что к вам сразу приедут специалисты и прямо при вас достанут карту, бессмысленно. Такого сервиса не существует.
6. После того, как карта доставлена в филиал, вы приходите в банк, показываете паспорт, сообщаете при необходимости дополнительную информацию и получаете карту назад. При необходимости звоните в службу поддержки и разблокируете карту.

Как обезопасить себя от «захвата» карты?

1. Ни в коем случае не проталкивайте карту в кардридер. Как минимум. Это бесполезно, как максимум – приведет к «съедению» карты.
2. Внимательно вводите ПИН-код. Ввели три раза неправильно – карта будет заблокирована на сутки, а возможно и захвачена банкоматом.
3. Если истек срок действия карты, то банкомат ее «съест». Впрочем, в этом случае вам ничего не грозит: просроченная карта годится разве что для коллекции.
4. Вы забыли забрать карту или задумались, а прошло 30-40 секунд. В этом случае банкомат действует в ваших интересах: он считает, что клиент ушел и забыл карту. Карта изымается, чтобы ей не воспользовался мошенник, под которым устройство может подозревать любого другого клиента. Соответственно, сразу после операции забирайте карту.
5. Не вставляйте карту с серьезными повреждениями (отломанные края, поцарапанная магнитная полоса, треснутый чип).

Как получить деньги если банкомат съел карту?

Деньги вернуть можно, но только не в банкомате. Нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Большинство банков предусматривают выдачу денег по паспорту.

Обязательно ли после захвата банкоматом перевыпускать карту?

Не обязательно. У большинства банков предусмотрена блокировка из-за захвата карты банкоматом. В этом случае достаточно заблокировать ее, а потом разблокировать. Но если вы блокируете карту с формулировкой «потерял», то перевыпуск, скорее всего, потребуется.

prostofinovo.ru

Что делать, если банкомат «съел» карту?

Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.

На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.

Банкомат может задержать карту в таких случаях:

• ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
• неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
• использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
• использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
• осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
• при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи

Первым делом необходимо определиться →

Что с банкоматом?

Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.

При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.

С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.

Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:

• «завис» на промежуточной инструкции
• выдает нечитаемую абракадабру
• погас и не подает никаких признаков жизни

В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.

По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.

За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.

Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.

Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.

Далее свяжитесь с call-центром банка, который выдал карту (банк-эмитент).

Для этого вам надо знать:

• телефон банка-эмитента
• номер карты
• срок действия карты
• ответ на контрольный вопрос

Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.

Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.

Заблокируйте карту, если:

• склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
• на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
• хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)

После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.

Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.

Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).

Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.

Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту,  – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.

Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты. В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.

Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.

people-and-banks.net

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Банкоматы позволяют совершать различные операции, не прибегая к помощи квалифицированного специалиста. Но техника всегда дает сбои. И может так произойти, что карта застрянет в картоприемнике. Так что делать, если банкомат съел карту Сбербанка?

Возможности электронной системы

Сбербанк – это самое популярное кредитное учреждение. Благодаря оптимальным условиям и тарифной сетке, можно получить лучший продукт. Практически каждый россиянин имеет в своем кошельке банковскую карту от представленного банка. Это удобный платежный инструмент, который принимается всеми магазинами и торговыми центрами.

Ситуации, когда банкомат захватывает карту, нередки

Банкомат позволяет совершать различные операции по карте, в том числе:

• пополнение счета и снятие наличности;
• оплата кредитных обязательств;
• оплата товаров и услуг – коммунальные платежи, сотовую связь, интернет;
• совершать различные переводы другому клиенту Сбербанка;
• осуществлять межбанковский перевод;
• просматривать необходимые сведения – уточнение баланса, последних операций.

Особенности

Эмиссия платежных инструментов, таких как банковская карта, с каждым годом увеличивается. Практически каждое кредитное учреждение уже готово предложить выпустить пластик на более выгодных условиях, нежели предлагает конкурент. Популярность финансового инструмента связана с выгодой приобретения и удобством использования.

Лидирующие позиции по выпуску платежных инструментов занимает Сбербанк. Это компания, которая имеет в своем штате высококвалифицированных специалистов, которые готовы в любое время проконсультировать клиента по необходимым вопросам. Но и данный кредитор не может гарантировать бесперебойную работу автоматики.

Прежде чем решить данную ситуацию, стоит разобраться с тем, почему именно карта изъята. Это может напрямую повлиять на развитие ситуации в будущем. Выделить здесь можно несколько факторов:

• некорректно введен персональный код. В этом случае банкомат блокирует различные инструменты и изымает пластик из оборота. Связано это с запрограммированной системой, которая позволяет обеспечить своеобразную защиту от мошеннических действий;
• пластик долго не изымается из приемника. Бывают ситуации, когда банкомат в течение минуты выдает инструмент, но его не изымают сами владельцы. После этого, банкомат забирает кату для минимизации все тех же мошеннических действий. Мало того, происходит автоматическая блокировка для минимизации рисков попадания в чужие руки;
• окончания срока действий платежного инструмента. В некоторых ситуациях карта изымается банкоматом, если это заложено в программе;
• блокированная карта. Устройство вправе забрать пластик, если она блокирована. Это происходит в связи с предположением использования злоумышленника;
• по техническим неисправностям. Любая техника может дать сбой, например, из–за скачка напряжения.

Частые ошибки

Многие клиенты поддаются панике. И они совершают частые ошибки, которые приводят к печальным последствиям. Не стоит:

1. Стучать по банкомату. Это не аппарат с игрушками, который после таких манипуляций выдает необходимый пластик. Это может повлечь только административное взыскание со стороны кредитных инспекторов.
2. Откручивать гайки, шурупы, ломать для вскрытия устройства.

Не стоит пытаться вскрыть банкомат для изъятия своей карты. Это может повлечь административное наказание

Способы возврата

Многие граждане в стрессовой ситуации задаются вопросом – что делать, если банкомат забрал карту. Прежде всего успокоиться. Способов возврата достаточно много и каждым из них можно воспользоваться самостоятельно:

• просто некоторое время подождать. Ожидать можно 15 минут. Именно это время необходимо для отвисания компьютера и электронной системы;
• еще одним способом является нажатие кнопки отмены или возврата. Но делать это стоит не более двух раз. Остальные же нажатия будут лишь нагружать операционную систему;
• если имеется возможность, то стоит обратиться к квалифицированному специалисту Сбербанка. Это актуально, если карту Сбербанка захватил банкомат в рабочее время и в отделении кредитора. Если специалистов поблизости не наблюдается, то стоит позвонить в службу поддержки клиентов. Сотрудник заблокирует финансовый инструмент и можно будет получить дубликат.

Некоторые граждане наивно считают, что банкомат проглотил карту в связи с некорректной вставкой в приемник. Производители электронной системой заблаговременно продумали такой вариант и предусмотрели специальный приемник, который оснащен достаточным комплексом тех. средств, позволяющих вставить карту только в правильном направлении.

Специалисты рекомендуют не нажимать на карту и не пытаться ее вставить силой. Для осуществления процедуры нужно действовать аккуратно.

Каждому владельцу карты рекомендуется держать под рукой телефон горячей линии кредитора. Часто в банкоматах Сбербанка имеется информация такого типа на боковой стороне. Это позволяет несколько упростить задачу клиенту.

Стоит помнить, что если банкомат не отдает пластик, то он уже заблокирован и получить его будет невозможно. Карта напрямую отправляется в специализированный защищенный отсек. Лучше сразу сообщить об этой неполадке специалистам финансового учреждения.

Всегда следует держать под рукой номер горячей линии Сбербанка для последующего звонка оператору, в случае захвата карты банкоматом

Полезные советы

Банкоматы – это единственный метод снятия наличных. Именно поэтому нужно обезопасить свои действия за счет инструмента. Основные советы для минимизации рисков утраты банковского инструмента через банкомат:

• не стоит отвлекаться на внешние факторы при снятии наличных. После процедуры выдачи средств, стоит изъять карту из картоприемника в течение 45 секунд. Это позволит в дальнейшем сократить время на ожидания и уточнения перевыпуска финансового инструмента;
• четко помнить пароль от конкретного платежного инструмента. Если человек не может запомнить его, то стоит его записать в зашифрованном виде. Конечно, это небезопасный способ, особенно если клиент носит пин код в кошельке или визитнице, но это единственный способ не утратить инструмент в банкомате. Лучшее хранилище – память клиента;
• стоит сохранить номер горячей линии Сбербанка для звонка в сложившейся ситуации. Также специалист потребует предоставить информацию о кодовом слове. Этот пароль указывался клиентом при подаче заявления на получение банковской карты. Он понадобится для восстановления карты Сбербанка.

Если такая ситуация произошла в отделении, то стоит воспользоваться услугами финансового специалиста.

Если самостоятельно они не могут разрешить данную ситуацию, то они попросят написать заявление на возврат банковского инструмента или на выпуск нового.

Если утеряна карта с моментальной выдачей, то ее восстанавливают незамедлительно по паспорту.

Если необходим инструмент с предыдущими данными и реквизитами, то нужно ожидать рассмотрение заявления и потратить время на извлечение карты. На это может уйти несколько дней или недель, поэтому специалисты рекомендуют сразу перевыпускать банковский продукт.

Как вытащить карту из банкомата? Этим вопросом задаются вопросом многие люди, часто использующие электронное устройство для проведения операций. Для начала успокоиться и действовать по вышеперечисленному алгоритму действий.

fintolk.ru

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Рассказы о «съеденных» банкоматом картах, наверное, хоть раз в жизни слышал любой клиент Сбербанка. Конечно, лучше в такой ситуации не оказываться. О том, как избежать неприятностей, будет рассказано ниже, но если так уж случилось, важно знать, что и как делать, если банкомат съел карту Сбербанка.

Почему карта может оказаться «съеденной»

В первую очередь, нужно знать, по какой причине банкомат может не вернуть карту. Часто это происходит по вине пользователя, и неприятных последствий можно избежать заранее:

• Первая и самая распространенная причина, по которой карта может быть не возвращена пользователю – он не успел ее забрать вовремя, в течение отведенных 40 минут.
• Три неудачных попытки введения пин-кода – еще одна причина, по которой карта может оказаться съеденной.
• Карты, имеющие механические повреждения или с истекшим сроком действия, банкомат не отдает, автоматически считая их недействительными.
• И, наконец, еще одна причина – единственная, не зависящая от держателя карты – технический сбой.

В большинстве случаев, если банкомат не отдает карту, пользователь получает чек, который важно сохранить. Помимо даты, времени и идентификационных данных в нем содержится информация о коде ошибки.

Чтобы избежать проблем, нужно не так много – не отвлекаться во время проведения операций, например, на телефонные разговоры, помнить пин-код и следить за состоянием и актуальностью своего пластика.

Что не нужно делать

Конечно, такая ситуация для каждого человека – стресс, и часто даже взрослые люди теряются, не зная, что делать дальше и совершая бесполезные действия. В любом случае, совершенно точно не нужно:

• стучать по банкомату в надежде, что он одумается и все вернет;
• пытаться разобрать устройство и достать из него что-то самостоятельно.

Такие действия не приведут к успеху, а вот внимание полиции привлечь вполне смогут. И тогда к банковским проблемам могут добавиться другие, более серьезные.

Как правильно поступить

Первое, что нужно сделать, если карта застряла в банкомате – упокоиться и не паниковать. Эта проблема вполне разрешима, притом иногда довольно быстро. Путей решения может быть несколько:

1. В первую очередь можно попробовать нажать дважды (именно дважды, не больше!) клавишу «Отмена». Это действие редко, но все же помогает.
2. Следующая мера – подождать 10-15 минут. Если банкомат не отдает карту по причине технического сбоя, то, возможно, в течение этого времени проблема будет решена централизованно или его программное обеспечение просто зависло.
3. Если неприятность произошла непосредственно в офисе Сбербанка, можно сразу же обратиться к сотрудникам. Возможно, проблема будет решена довольно быстро. Правда, только при наличии паспорта.
4. И, наконец, крайняя мера – звонок по телефону, указанному на видном месте возле банкомата. В случае со Сбербанком, это горячая линия 8-800-555-55-50.Оператор задаст вам несколько вопросов, для того чтобы идентифицировать личность (кодовое слово, информация о последних совершенных операциях и так далее), и временно заблокирует ваш пластик.

После этого, если банкомат изъял ее в связи со сбоем, она будет извлечена техническими специалистами и передана в отделение, где клиент сможет без проблем получить ее обратно при предъявлении паспорта.

В случае если банкомат «съел» недействительную карту, будет осуществлен ее перевыпуск.

Звонить оператору лучше сразу же, находясь на месте. Если обращение не поступит в течение суток, то в дальнейшем карта, скорее всего, будет просто уничтожена.

Что делать тем, кто оставил карту в банкомате

Иногда бывает так, что пользователь сам оставил (забыл) карту в банкомате, опомнившись только спустя некоторое время. В этом случае ее нужно заблокировать в обычном порядке – позвонив на горячую линию, в офисе банка или через личный кабинет.

Паниковать не стоит, так как совершить операции мгновенно в банкомате тому, кто ее получил, вряд ли удастся – для этого нужно знать пин-код. Но, тем не менее, и затягивать с блокировкой не нужно. Например, на Алиэкспресс, можно оплачивать покупки без всякого подтверждения.

Полезно знать: