Что делать, если не пришли деньги на карту Сбербанка?
Пополнение счета карты – это наиболее популярная операция, которую регулярно проводят миллионы граждан. В большинстве случаев операция проходит успешно и деньги на счет поступают практически сразу после пополнения. Однако иногда возможны и некоторые сбои. Поэтому необходимо знать, что делать, если не пришли деньги на карту Сбербанка.
Сколько времени должно пройти с момента пополнения до зачисления?
Разумеется, клиенты Сбербанка привыкли к тому, что банк предоставляет им в пользование удобный сервис для совершения практически мгновенных платежей. Но необходимо помнить о том, что существуют определенные сроки, установленные банком для зачисления денег на счет клиента.
Более того, прежде чем начать паниковать, необходимо убедиться, что эти сроки уже были нарушены:
- Перевод между счетами – если вы собираетесь перекидывать деньги с одного счета на другой, при условии, что оба открыты именно в этом банке, то придется подождать
- Перевод на карты других банков – в эту категорию и попадают переводы, осуществляемые с карт других банков. Для выполнения такого перевода банк запрашивает достаточно большой срок – до 7 дней. Уточнить, сколько именно дней может понадобиться банку для проведения подобных транзакций, можно, позвонив любое отделение.
Обратите внимание, что указанные выше сроки являются регламентированными. Иными словами, вы не сможете предъявить претензии к банку до тех пор, пока не истечет заявленный Сбербанком срок.
В этом случае работники банка не будут предпринимать никаких действий. Разумеется, чаще всего зачисление происходит мгновенно. Именно это и вводит граждан в некое заблуждение.
Тонкости зачисления через кассу банка
Мало кто помнит о таком способе пополнения счета. Однако его мы тоже рассмотрим, поскольку он не потерял актуальности в небольших городах. Не стоит забывать, что при переводе через кассу огромную роль играет время проведения операции.
Отправляясь в ближайшую кассу, чтобы пополнить банковский счет в пятницу после обеда, вы увеличиваете срок проведения транзакции. Подобное связанно с особенностями рабочего графика.
Все отделения имеют четко установленный график работы. Иными словами, найти работающее отделение в пятницу вечером или в выходной день у вас не получится. Следовательно, перевод может быть зачислен только в понедельник.
Причины задержки поступления средств
Итак, вы выждали регламентированный банком срок, но на счет так и не поступила та сумму, которую вы переводили.
Причин тому может быть несколько:
- профилактические работы – самая распространенная причина, по которой может быть увеличено время зачисления. Это объясняется тем, что в период проведения любых технических работ все транзакции прекращаются. Это вынужденная мера, которая защищает самих клиентов. Поэтому прежде чем звонить в банк и возмущенно требовать объяснений, убедитесь, что на сайте нет объявления о проводимых работах;
- лимит – переводя деньги на карту, некоторые клиенты забывают о том, что для каждого счета банком были установлены лимиты. Превышение лимита приведет к одному – деньги не будут зачислены;
- неисправность банкомата – если вы пытались пополнить счет по банкомату, то необходимо убедиться в том, что он был исправен. В некоторых случаях, когда возникает неисправность, банкомат продолжает принимать купюры, но при этом не проводит с ними никаких операций.
Любая из вышеперечисленных причин может существенно увеличить сроки зачисления на счет той суммы, которая была вами внесена. Но не стоит беспокоиться! В таких случаях банк быстро принимает меры, и деньги возвращаются клиенту. Поэтому паниковать раньше времени не нужно.
Что делать, если деньги все-таки не пришли?
Если после истечения сроков, установленных банком, вы позвонили в Сбербанк и услышали о том, что оборудование, которое было вами использовано, абсолютно исправно, и не проводилось никаких технических работ, необходимо попытаться самостоятельно найти причину.
Почему самостоятельно?
Нередки случаи, когда подобные сбои происходят по вине самого клиента, а точнее – из-за его невнимательности:
- Первое, что необходимо сделать, это проверить работоспособность карты. Сделать это можно либо в личном кабинете, либо позвонив в банк. Если окажется, что карта заблокирована, средства на нее, конечно же, не будут поступать.
- Проверить правильность реквизитов, указанных в платеже. Если в процессе перевода средств вы допустили ошибку и указали неправильные реквизиты, то единственно возможное решение в данном случае – связаться с получателем. Вы можете попросить этого человека вернуть те средства, которые были по ошибке зачислены на его счет.
- Обратиться в ближайшее отделение банка и попросить разъяснить сложившуюся ситуацию. Помните, что в случае, если деньги были списаны банком, являющимся отправителем, необходимо обращаться именно в этот банк.
Если сотрудники банка не смогли объяснить, почему подобное произошло, а вы уверены, что все поля заполнили правильно, необходимо написать заявление-претензию.
Как составить заявление-претензию?
Пошаговый алгоритм действий:
- Посетите ближайшее банковское отделение.
- Сообщите менеджеру о проблеме.
- Выразите желание заполнить специальный бланк.
- Заполняя его, указывайте точную дату проведения перевода, внесенную сумму, личные данные, суть предъявляемой претензии. Не забудьте так же указать и отделение или банкомат, который использовали при проведении операции.
- Как только вашему обращению будет присвоен номер, он придет вам в СМС-сообщении.
Помните, что при обращении в банк необходимо взять собой документ, идентифицирующий личность, и чек. Рассматривать такое заявление банк может достаточно долго – от 5 до 30 рабочих дней.
Вывод
: Никогда не паникуйте, если средства на счет не поступили после пополнения. Прежде всего, вам необходимо убедиться в правильности указанных реквизитов получателя. И только после этого можно предпринять шаги по составлению претензии к банку.А у вас была когда-нибудь такая ситуация, когда деньги после пополнения на карточку не приходили? Поделитесь своим опытом в комментариях, какие действия вы выполняли в таком случае.
Теперь вы знаете, что делать, если не пришли деньги на карту Сбербанка.
С уважением, команда сайта 100druzey.net
100druzey.net
Что делать, если деньги не дошли до получателя?
До наступления безотзывности перевода.В пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» оговаривается, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента зачисления перевода на счёт получателя. Следовательно, с оформлением отзыва перевода надо торопиться.
Отзыв распоряжения отправителя перевода осуществляется на основании заявления об отзыве (в электронном виде или на бумажном носителе), представленного в банк, что также оговорено пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383. Обязательно получите официальный документ с датой приёма заявления на отзыв перевода. К заявлению стоит приложить копию одного из документов, подтверждающих оформление перевода и списание средств со счёта:
- Платёжное поручение с отметкой банка о дате исполнения распоряжения на перевод;
- Заверенная банком выписка о списании средств со счета.
Иногда складывается такая ситуация, когда деньги до получателя, счёт которого в другом банке, не дошли, но работники банка не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода. Вместо этого банк пытается отправить в банк получателя самого клиента/отправителя перевода — для самостоятельного поиска своего перевода, выдав ему справку о зачислении перевода на корреспондентский счёт банка получателя. Сразу предупреждаю, на это соглашаться ни в коем случае нельзя, так как поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода.
Так как Вы не являетесь доверенным лицом получателя средств, то в предоставлении какой – либо информации по зачислению средств на счёт получателя банк получателя вам откажет, ссылаясь на банковскую тайну, и он будет прав, а вы только упустите время. (Часть 2, Статья 857 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ и статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1).
Банковская тайна — это запрет на предоставление третьим лицам конфиденциальной информации о счетах, вкладах и операциях клиентов кредитных организаций, а также запрет на разглашение информации о самих клиентах и их близких
Если банк не очень оперативно занимается исполнением вашего распоряжения на возврат перевода, то надо проявлять настойчивость и торопить работников банка.
Банком (получателя или отправителя) допущена ошибка, и перевод зачислен не тому клиенту, который указал отправитель в своём распоряжении на перевод. В этом случае виновным в допущенной ошибке является Банк, он и обязан самостоятельно урегулировать вопрос по возврату средств со счета ошибочного клиента, но отправителю перевода средства должны быть возвращены без задержки. При задержке возврата средств, клиент имеет право предъявить банку претензию на возмещение всех понесённых убытков.
Так как это важно, то ещё раз повторюсь, что в момент формирования в системе «Сбербанк Онлайн» платёжного документа/распоряжения на перевод денег надо обязательно перепроверять данные получателя денег на предмет правильности их заполнения. Связываетесь с получателем, перепроверяете реквизиты, затем проверяете их заполнение в сформированном документе и только после этого производите оплату. Это избавит вас от проблем при оформлении заявления на возврат перевода.
Дело в том, что все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в «Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:
В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.
Это как раз тот случай, когда банк точно исполнил указание клиента, составленное с ошибками, и не отвечает за последствия. И проблему по возврату денег решать придётся отправителю самостоятельно.
bankirsha.com
Что делать, если не пришли деньги на карту Тройка, не записались поездки
Многие пользователи единой транспортной карты столкнулись с тем, что после пополнения Тройки деньги не пришли на счет, поездки не записались. Что же делать в такой ситуации? Нужно ли писать заявление на возврат денежных средств или обращаться в службу поддержки карты? Подробно рассмотрим все возможные причины.
Деньги поступили, но платеж не активирован
Новые пользователи не знают, что при удаленном пополнении карты Тройка нужно активировать платеж у специального желтого валидатора в метро, поэтому пугаются, когда на билете не появились поездки. Без этой операции денежные средства, отправленные онлайн, будут заблокированы на счете карты до востребования.
Итак, чтобы прописать билет на карту Тройка после пополнения со Сбербанка, ВТБ, Альфа банка или любых других банковских карт и онлайн-сервисов Яндекс-Деньги и прочих, необходимо выполнить следующие действия:
- спуститься в метро и подойти к желтому терминалу для проверки баланса;
- приложить проездную карту к желтому кругу;
- выбрать на экране пункт меню “Дистанционное пополнение”;
- дождитесь подтверждения зачисления ранее перечисленных денег на баланс карты.
Если терминал напишет сообщение “Суммы для зачисления нет”, попробуйте повторить операцию, не убирая карту от терминала. Если это не помогло, обратитесь к кассиру метрополитена.
Платеж не прошел
Очень редки ситуации, когда платеж вообще не был зачислен и деньги пропали. Если платеж не прошел, деньги скорее всего остались на вашей банковской карте или в онлайн-банке. Проверьте баланс и повторите операцию через несколько минут.
Если деньги с карты Сбребанка или другого платежного инструмента ушли, но так и не были обнаружены с помощью желтого валидатора, проблему нужно искать не в Тройке, а банке, обслуживающем вашу карту.
Неудобство активации
На данный момент эта неудобная операция активации лишает удаленное пополнение всех преимуществ, ведь все равно нужно подходить к терминалу. Часто случается такая ситуация: человек пополнил счет удаленно, спокойно заходит в общественный транспорт, а денег на Тройке нет. Приходится отдельно оплачивать одну поездку по дорогому тарифу и ехать к метро для активации платежа.
Будем надеяться, что будет разработано официальное приложение с возможностью активировать удаленное пополнение с телефона и проверять количество оставшихся на счету денег или поездок.
Дополнительная информация:
troikarta.ru
Что делать, если деньги перечислили, но они не поступили на карту?
Мне на карту перечислили деньги. Но они так и не пришли. Куда обращаться в таком случае, и что делать?Ирина (Ветлуга)
Здравствуйте Ирина! Первым делом необходимо отправителю проверить реквизиты получателя. Не допущена ли ошибка в платежных данных. Также стоит отметить, что перевод денег, например, с одной карты на другую в российских банках может идти до пяти рабочих дней. Особенно, если перечисление осуществляется между пластиковыми платежными инструментами разных кредитных организаций. Поэтому изначально стоит дождаться истечения данного периода. В этот срок не учитываются государственные праздники, а также выходные – суббота и воскресенье.
Если в указанный период средства так и не поступили, отправителю необходимо обратиться в банк, через который производился перевод. С собой потребуется располагать своим общегражданским паспортом, и документов, удостоверяющим перечисление. Например, чеком, кассовым ордером, квитанцией об оплате и т.п. Если деньги не нашли своего адресата, то они возвращаются в банк-отправитель. Соответственно будут возвращены лицу, переводившему их.
В случае поступления средств третьему лицу, ситуация является достаточно сложной. Если это коммерческая структура, то необходимо направить запрос на возврат денег. Учитывая необходимость отчета перед налоговой о всех поступлениях, компания с большей долей вероятности переведет деньги обратно. В случае с физлцом сложнее. Остается надеяться только на его порядочности. При отказе возвращать деньги, остается один вариант – исковое заявление в суд. Ссылаясь на статью незаконного обогащения. Хотя и здесь гарантии положительного решения органов правосудия, к сожалению, нет.
bancrf.ru
Что делать, если деньги не дошли до получателя
Безналичные расчеты становятся все популярнее, а вместе с этим растет количество «потерявшихся» платежей. Предлагаем выяснить, что делать, если деньги не дошли до получателя?
Банковский перевод может не прийти на счет по нескольким причинам:
- реквизиты получателя указаны с ошибками – тогда деньги получит другой человек;
- указаны несуществующие реквизиты – средства «зависнут» в воздухе;
- случилась ошибка при выполнении операции и деньги просто «потерялись».
Если речь идет о первых двух причинах, можно вернуть деньги, аннулировав платеж. Детальнее об этом читайте тут. Мы же поговорим о том, что делать, если деньги не дошли до получателя, хотя все реквизиты были указаны правильно.
Деньги не дошли до получателя: где и как их искать
Пропавший перевод обычно ищет отправитель. Получатель тоже может занятья поисками, но ему сделать это будет труднее.
Если в назначенное время деньги не дошли на карту(перевод иногда занимает до 3 рабочих дней), отправитель имеет два варианта поисков своей «пропажи».
Первый – это обратиться в банк и воспользоваться услугой «поиск платежей». Она предоставляется всеми финансово-кредитными учреждениями. Клиент оплачивает услугу, и сотрудники банка выясняют, почему деньги не дошли до счета получателя, где они сейчас и следят за успешным завершением операции.
Второй – воспользоваться правом отзыва распоряжения на перевод средств. Это возможно только до момента, пока деньги не пришли получателю.Для этого банку придется отследить платеж и вернуть его или представить доказательства успешного завершения перевода.
Если сотрудники банка не очень оперативно занимаются поиском денег, которые не пришли на карту, проявляйте настойчивость и торопите их. Если эти способы не помогли – остается обращение в суд. Однако следует быть готовым к долгому разбирательству.
Важные моменты
Бывают случаи, когда получатель не увидел поступления средств на счет или делает вид, что деньги на карту не дошли. Тогда банк должен выдать отправителю справку о том, что перевод успешно зачислен по указанным в заявлении реквизитам. Также в документе есть информация о дате и сумме средств, которая поступила на счет. После этого клиент-отправитель и клиент-получатель разбираются сами – без участия банка.
Вернёт ли деньги ПриватБанк,во многом зависит от отправителя платежа. Чтобы доказать факт несостоявшегося перевода ему нужно сохранить документацию (квитанции и чеки), подтверждающие банковскую операцию.
allexpert.com.ua
Не пришли деньги на карту получателю — что делать?
При перечислении средств с одной карты на другую с помощью банкомата или личного кабинета на сайте может возникнуть ситуация, когда у отправителя деньги со счета списались, а у получателя не появились. Сразу бить тревогу не стоит. Иногда платеж может идти несколько дней (до 2-х рабочих дней у Сбербанка), особенно, если речь идет об отправке суммы держателю карты или счета не вашего банка. Важно иметь подтверждение действий со своей стороны: чек из банкомата, выписка по счету, смс от провайдера и т.п.
Если же все разумные сроки истекли, а деньги так и не пришли, то стоит обратиться в банк. В каком случае ваше заявление примут и какого порядка действий нужно придерживаться, рассмотрим в нашей статье.
Почему платеж мог не пройти
Для начала важно определиться, что платеж точно не прошел. Хорошо, если вы доверяете адресату и можете быть уверены, что он не лукавит. Средства могли затеряться по следующим причинам:
- Ошибочно введенные реквизиты. Достаточно перепутать одну цифру, и сумма уйдет к другому человеку. Если номер не зарегистрирован в системе, то деньги вернутся на ваш счет максимум через 5 дней. В противном случае проблему придется решать с тем, кому пришло «неожиданное пополнение». Согласно Положению ЦБ РФ запросить отмену не представляется возможным. Сбербанк, к примеру, в договоре банковского обслуживания прописал пункт о том, что возвратом ошибочного или несогласованного перевода клиент занимается самостоятельно. Альфа-банк в такой ситуации советует как можно скорее обратиться лично в любое отделение, однако, отмечает, что авторизация платежа кодом через СМС равносильная ручной подписи и ответственность несет сам клиент, а все случаи рассматриваются индивидуально. Так что официальное обращение в кредитное учреждение скорее всего ничего не даст. Менеджер посоветует вам связаться с владельцем карты/счета, но его личные данные он все равно не предоставит — это нарушение ГК РФ о неразглашении банковской тайны.
- Технический сбой в системе банка. Ошибка в реквизитах в последнее время все менее вероятна, поскольку многие платежи проводятся в электронном режиме с заранее заполненными данными. Но неисправности технического характера никто не исключал. При таком раскладе необходимо обратиться в отделение банка, имея на руках подтверждение проведенной операции. Если обнаружится, что недочет был со стороны финансового учреждения, то можно требовать с него компенсацию издержек. Клиентоориентированная компания постарается как можно быстрее уладить неприятную ситуацию.
Что делать, чтобы вернуть деньги
Основанием для всех банковских переводов служит платежное поручение. Обычно пользователи его не видят, документ формируется во внутренней системе. Существует такое понятие, как «время безотзывности перевода». При отправке электронных денег этим временем считается момент зачисления средств на счет получателя. Если он пройден, то формировать отзыв уже поздно.
В любом случае нужно посетить подходящее отделение банка и написать заявление с объяснением ситуации, приложив к нему платежное поручение с датой перевода и заверенную выписку по счету. Взамен выдадут справку с датой приема обращения. Если время безотзывности не наступило, платеж будет отозван. При другом исходе клиенту предложат возвращать сумму самостоятельно. Данные получателя можно будет подсмотреть в выданной квитанции.
Если обращение в банк с заявлением об отзыве не помогло, а человек, которому пришли деньги, отказывается их возвращать, то решить проблему можно в судебном порядке. Более того, вы имеете право требовать с получателя возмещения расходов на адвоката, экспертизы и издержки, связанные с рассмотрением дела.
Всегда очень внимательно проверяйте реквизиты перед проведением серьезных денежных операций. Так вы убережете себя от непредвиденных расходов и излишних волнений.
zaimtime.ru
Спор закрыт, но деньги на карту не пришли. | АliSovet.ru
Если вы оплачивали картой, то после успешной отмены заказа или выигранного вами спора, деньги возвращаются обратно на тот счет, с которого вы оплачивали покупку.
Возврат средств занимает некоторое время. В среднем от 3 до 15 рабочих дней. Поэтому, нужно набраться терпения и ждать.
Стадии возврата средств можно контролировать на странице заказа.
Подробную информацию о сумме возврата вы можете увидеть в подробностях заказа нажав на вкладку «Платеж»
1) Прошло 2 недели, и процесс возврата средств завис на стадии «Обработка возмещения». Это означает, что произошли технические проблемы во время попытки возврата денег. Для того, чтобы вернуть свои деньги, вы должны обратится в службу поддержки, сообщить им номер заказа и кратко описать суть проблемы. Оператор службы поддержки Алиэкспресс проверит, что случилось с возвратом ваших средств, и передаст технической службе задание на исправление данной ошибки. Обычно ситуация решается в течение суток. В редких случаях потребуется ждать 3-5 дней, и если техподдержка не решит вопрос, то снова можно напомнить о себе.
2) Прошло 2 недели и более. Стадия возврата находится в состоянии «Возмещение», но деньги на карту не пришли. Это означает, что платежная система АлиЭкспресс перевела деньги на ваш счет, но по какой-то причине они до вас не дошли.
В первую очередь сделайте выписку с вашего банковского счета. Дату начала выписки возьмите за 2 дня до оплаты товара, а за дату окончания выписки возьмите 10 дней после даты возмещения.
Внимательно проверьте, не было ли возврата средств в день оплаты заказа, рядом со списанием средств. Также, проверьте, не поступали ли средства в течение 10 дней после возмещения.
Если вы не обнаружили по выписке денег, то обратитесь службу поддержки.
Сообщит номер заказа и отправьте им выписку с вашего счета. Графически отметьте на выписке ту сумму, которую вы оплатили. Чтобы оператору чата поддержки было сразу видно данные.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
alisovet.ru