Что делать если задержали рейс самолета
Если Вы относитесь к числу поклонников путешествий по воздуху, то наверняка хотя бы раз оказывались в ситуации, когда Ваш рейс был отменён или отложен. Что делать в этой ситуации и как вести себя – давайте разбираться.
В первую очередь стоит сказать о том, что перенос рейса совсем не повод для уныния. У Вас появляется возможность изучить новый город, проведя в нём больше времени. Некоторые наиболее предприимчивые пассажиры даже успевают заработать, ожидая отправки своего рейса. Однако есть несколько нюансов, о которых стоит знать для того, чтобы проблемы с отправкой рейса не сошли с рук авиакомпании.
Во-первых, если задержка превышает 2 часа, то о ней должны сообщить пассажирам заранее – еще до того, как регистрация должна быть объявлена. Если быть точнее, то это должно произойти не позднее, чем за 3 часа до её начала. При дальнейшей задержке вылета пассажиры обычно узнают не реже, чем через 30 минут.
Уточнять подобные нюансы лучше сразу при покупке авиабилета. Делайте это до того, как поставили галочку «с Правилами согласен». Не зависят от перевозчика и остаются обязательными для всех только базовые правила. Их знание позволит тебе не только свести к минимуму грусть из-за проблем с вылетом, но даже и заработать на этой ситуации.
Что делать если задержали рейс самолета
Если вылет Вашего рейса отложен менее чем на 2 часа, то можете и не мечтать о возможной компенсации перевозчика, так как её не будет. Другая ситуация с рейсами, вылет которых отложен на 2 часа и более. В таком случае обязательно получите письменное уведомление о том, что вылет рейса задержан. Также в этом уведомлении должны быть подробно расписаны Ваши права. Получить такое уведомление необходимо у сотрудников аэропорта на стойке регистрации.
Какие еще документы необходимы для замены рейса или возврата стоимости билета? Обязательно на руках должен быть Ваш билет на бумажном носителе или хотя бы его электронная копия.
Пассажир, чей вылет отсрочен на время, превышающее 2 часа, может потребовать напитки, предоставляемые ему безвозмездно, доступ в оборудованную комнату матери и ребенка (только при условии, что у Вас ребёнок до 7 лет), а также 2 телефонных звонка, отправку 2 факсов или электронных писем.
В случае переноса Вашего вылета на 4 часа, Вы имеете право потребовать горячее питание.
Восьмичасовая задержка днём и 6-часовая задержка ночью дают Вам право на бесплатный номер в гостинице. Стоит учитывать, что при этом поселять Вас с людьми, которых Вы не знаете, не имеют права. Помимо этого, Ваши перемещения между гостиницей и аэропортом – тоже не Ваша забота. Если же в гостиницу не отправляют организованно, то обязаны компенсировать все Ваши расходы по размещению.
Если вместо задержки рейса у Вас производят замену, стоит быть настороже. Вам могут дать самолет более низкого класса. Перевозчик не имеет на это права. Если такую замену всё же осуществили, Вы имеете право на выплату разницы в стоимости билетов. Не предоставят компенсацию только если Вас посадили в 1 класс, а обслужили как в бизнес-классе.
Не редки случаи, когда из-за осуществления авиакомпанией замены рейса пассажиры не успевают на свою пересадку. В таком случае Вы можете рассчитывать на возврат не только 100% от стоимости билета, но и компенсацию морального ущерба. Однако есть и другой вариант – потребовать отправки в пункт назначения ближайшим рейсом.
Иногда подменный самолет ожидает пассажиров в другом аэропорту. В таком случае перевозчик должен организовать отправку своих пассажиров в аэропорт. Если найти представителя компании – перевозчика не удалось, Вы можете взять такси и попросить у водителя чек, предоставив который в офис авиакомпании, должны получить потраченные деньги назад.
Что делать, если рейс отменили
Если Вы узнали, что Ваш рейс не состоится за несколько дней до вылета, то можете либо обменять билет или потребовать возврата 100% его стоимости. При этом если перелет должен был проходить с пересадкой – перевозчик обязан вернуть стоимость всех билетов.
Чтобы не остаться с пустыми руками и недействительными билетами – не лишним будет убедиться в том, что Ваш рейс состоится. Информация об отмене рейса всегда появляется на сайте авиакомпаний. Если Вы из числа людей, готовящихся к плохому исходу – заранее наметьте себе возможные варианты замены билета.
Хорошие авиаперевозчики всегда заранее думают о том, куда перенаправят пассажиров, перед тем, как объявят об отмене рейса. Если случилось так, что Вы узнали об отмене рейса только по приезду в аэропорт, поспешите узнать, на каких аналогичных рейсах есть места. Не стоит ждать, когда у стойки соберется толпа пассажиров – Ваша оперативность позволит Вам улететь как можно быстрее.
Если случившаяся отмена рейса – вина авиаперевозчика, то Вы можете обменять билет на самые ближайшие рейсы не только этой авиакомпании, но и её партнеров. Замену произведут при условии наличия свободных мест. Другой вариант – перенести перелет на другую дату. В случае Вашей пересадки на ближайший рейс действуют те же правила, что и с заменой рейса: то есть Вы имеете право на горячее питание и еду в зависимости от того, сколько Вам придется ожидать вылета.
Если Вас не устраивает ни один из предложенных вариантов, Вы имеете полное право не только на возвращение стоимости билета, но и на выплату, размер которой зависит от дальности перелета и пункта назначения. Обычный размер выплаты составляет 250 – 600 евро, если перелет должен был проходить через одну из стран ЕС.
Стоит иметь в виду также и вероятность получения меньшей суммы на руки, если предлагает Вам альтернативный рейс. Однако тут Вы должны знать, что альтернативный рейс должен удовлетворять условиям:
– время прибытия не превышает 2 часа при дальности перелета до 1500 км;
– Вы прилетите максимум на 3 часа позднее при дальности перелета в 1500 – 3500 км;
– Вы приземлитесь на 4 часа позднее, чем планировали при дальности перелета более чем 3500 км.
irategroup.ru
Почему рейс задержан? Причины задержек авиарейсов.
Наверное каждому, кто летает хотя бы несколько раз в год приходилось видеть на табло в аэропорту напротив своего рейса слова
Для начала попробуем разобраться, что такое задержка рейса. Многие пассажиры ошибочно считают, что самолет должен оторваться от взлетно-посадочной полосы ровно в то время, которое указано в билете в графе «время вылета». На самом деле это совсем не так, время вылета – это время начала движения самолета со стоянки, либо время уборки трапа, зависит от технологии, применяемой в конкретной авиакомпании. Время прибытия – соответственно время установки самолета на стоянку или время подгона трапа.
Время полета по расписанию включает в себя непосредственно летное время с учетом осредненных данных о ветре, а также время на руление перед взлетом и после посадки, которое определяется статистически для конкретного аэропорта. Купив билет, например, из Домодедово в Санкт-Петербург, вы увидите, что время полета по расписанию составляет около часа и сорока минут. Ничего удивительно, ведь значительную часть этого времени самолет будет кататься по аэродрому.
А почему бы не планировать рейсы так, чтобы не было задержек? Да, безусловно, можно планировать время по расписанию на полчаса больше «на всякий случай», время стоянки между рейсами тоже можно увеличить, чтобы самолет гарантировано успели обслужить. Можно еще держать пару тройку резервных самолетов на земле на случай поломок. Вопрос в том, готов ли пассажир за это платить. Логика тут простая, если самолет не летает, он приносит убытки.
Причин задержек может быть множество, однако, обычно, в аэропорту пассажирам озвучивают только три. Это позднее прибытие самолета, метеоусловия или техническая причина. Поговорим о каждой из них подробнее.
Позднее прибытие самолета.
Самая безобидная с точки зрения пассажира задержка, чем нередко злоупотребляют авиакомпании. По-хорошему, такая задержка должна быть выдана за несколько часов до вылета вашего рейса, если ее дали за полчаса до вылета – знайте, позднее прибытие тут скорее всего не при чем.
Позднее прибытие возникает следующим образом. На каждый рейс авиакомпания назначает конкретный самолет. Большинство авиакомпаний старается минимизировать простой самолета, поэтому рейсы планируются с минимальными интервалами. Для самолетов класса А320 и Б737 это около часа в базовом и 40-50 минут в транзитном аэропорту между рейсами, этого времени достаточно на подготовку самолета к следующему рейсу. Теперь представим, что предыдущий рейс прибывает с задержкой. Конечно, авиакомпания попытается оперативно разменять самолеты с тем, чтобы не допустить задержку других рейсов. Но если такой возможности нет, следующий рейс будет задержан «поздним прибытием самолета».
Метеоусловия.
Итак, что же может помешать современному лайнеру выполнить взлет и посадку. Самый распространенный вариант – ограниченная видимость, как правило, туман или сильный снегопад. При заходе на посадку устанавливается так называемая высота принятия решения, и если летчик на этой высоте не увидит полосу, он не имеет права продолжать снижение. Очевидно, что нет смысла вылетать, если экипаж уже заранее знает, что будет вынужден уходить на запасной аэродром. Не редки случаи, когда самолет одной авиакомпании вылетает, а рейсы других перевозчиков в тот же самый аэропорт сидят на земле и ждут погоды. Это нормально. Погодные минимумы для конкретного экипажа, самолета и даже аэродрома у всех свои. И кстати, туман – это часто локальное явление погоды, вполне возможно, что нигде кроме аэропорта его нет. Поэтому не стоит говорить, что вас обманывают, поверьте, ни одна авиакомпания не будет прикрываться метеоусловиями. Кроме тумана, возможны задержки из-за сильного ветра, который превышает ограничения самолета для посадки, а также по причине низкого коэффициента сцепления на полосе, часто из-за сочетания первого и второго. Для каждого воздушного судна установлены ограничения по попутной (самолету выгоднее взлетать и садиться против ветра) и боковой составляющей ветра. Превышать их опасно. Если же полоса обледенела и дует даже не особо сильный боковой ветер, садиться нельзя.
Если речь идет о коротком рейсе (менее 2-х часов), то часто бывает так, что задержки выдаются на небольшое время, а потом многократно продлеваются, связано это с тем, что для таких рейсов решение принимается по фактическим метеоусловиям (сводки фактической погоды выходят каждые полчаса). Если же полетное время составляет более двух часов, решение принимается по прогнозу, с тем чтобы прилететь под прогнозируемое улучшение. Для таких рейсов задержки могут выдаваться сразу на несколько часов. Все зависит от конкретного командира, одни предпочитают выдать задержку сразу на два часа и спокойно ждать, другие будут держать пассажиров на борту, надеясь на улучшение.
Техническая причина.
Самолеты ломаются, это данность. Неважно, это импортный самолет или отечественный, новый с завода или сменивший несколько авиакомпаний. Если рейс задержан по технической причине, не стоит пугаться, это еще не значит, что у самолета в воздухе отвалятся крылья. Как правило, речь идет о незначительных с точки зрения безопасности неисправностях, которые исправляются в течении получаса. Производитель самолета дает четкие инструкции, с каким неисправным оборудованием можно летать и как долго. Например, можно летать с одним неисправным реверсом двигателя и это будет абсолютно безопасно, просто необходимо выполнить перерасчет потребных дистанций для взлета и посадки. Если самолет ломается в базовом аэропорту авиакомпании, то скорее всего при наличии запчастей его починят в течении нескольких часов. Гораздо хуже если поломка случается вне базы в каком-нибудь маленьком аэропорту. В этом случае, скорее всего, придется ждать пока за вами пришлют другой самолет.
Нередко авиакомпания старается скрыть от пассажиров задержку по технической причине. Во-первых, это репутационные потери, во-вторых, это пугает многих пассажиров. Если самолет сломался после посадки пассажиров, то здесь, конечно уже все очевидно. А вот если до посадки пассажиров, то навряд ли вы когда-нибудь об этом узнаете.
Задержки связанные с работой наземных служб.
Как мы уже сказали, стыковочное время между рейсами для самолетов типа А320 в базовом аэропорту составляет около часа. За этот час происходит следующее. Самолет встает на стоянку, подгоняется трап, подъезжают автобусы для пассажиров, высаживаются пассажиры, снимается багаж и груз, приходит новый экипаж, выполняется заправка топливом и водой, делается уборка салона, загружается бортпитание, багаж пассажиров следующего рейса. Это лишь основные звенья цепочки обслуживания самолета на земле.
Если же в этой цепи происходит какой то сбой, образуется задержка. Например, поздно начали заправку, а пока ее не закончат, пассажиров сажать нельзя. Часто в аэропорту скапливаются очереди на регистрации, досмотре, паспортном контроле. Все это является результатом неудовлетворительного планирования или просто неэффективной работы соответствующих служб и выливаются в позднюю посадку пассажиров на борт, а значит задержку рейса. Все службы по тем или иным причинам чаще или реже не справляются или допускают ошибки, для авиакомпании все это выливается в задержку рейса.
Время вылета прошло, а мы сидим в самолете, никуда не едем, почему?
Вариантов опять же несколько. Самый распространенный. На вылет скопилась очередь и чтобы не жечь топливо в очереди перед ВПП, диспетчер не дает разрешения на запуск двигателей. Действительно нет смысла вставать в очередь десятым, если можно подождать на стоянке и взлететь без очереди. Кстати, в Европе такой же механизм работает и с воздушным пространством. Мощнейший компьютер оценивает загруженность европейского неба и в случае если в нем пока нет места для вашего рейса, выдает слот, т.е. время задержки. Представьте себе, что такая система работала бы для автомобильного движения. Каждый водитель подает план своего маршрута и желаемое время вылета. Если система увидит, что дороги перегружены, будет выдана задержка или предложен другой маршрут. Вот так в европейском небе борются с пробками.
Второй вариант, какого-то пассажира сняли с рейса (возможно, он не явился на посадку или явился пьяный), а багаж этого пассажира остался на борту. В целях безопасности багаж пассажиров отсутствующих на борту должен быть снят. Не важно, что его уже досмотрели. В багажниках самолета россыпью лежит, скажем,150 чемоданов, требуется найти нужный, это занимает время.
Вылетели вовремя, а прилетели с опозданием, почему?
Да, такое случается и очень часто. Возможных причин несколько. Как правило – сильный встречный ветер. Ветер на больших высотах запросто может достигать 200 километров в час, и если он встречный, то прилетите вы значительно позже. Влияние ветра особенно ощутимо на длинных рейсах.
Конечно, среднее значение скорости и направления ветра учитывается при формировании расписания, но невозможно заложить в расписание какие-то экстремальные случаи. Еще одна причина, это вынужденное удлинение маршрута, это может быть связано с обходом опасных метеоявлений (например гроз) или закрытием определенных районов для полетов.
И последнее, это ожидание очереди на посадку. Вообще, во всем мире кроме России, это происходит исключительно из-за форс-мажорных обстоятельств, например, закрывается одна из взлетно-посадочных полос или метеоусловия не позволяют выполнить посадку, в результате чего скапливается очередь. В России ко всему выше перечисленному добавляется отсутствие адекватного планирования со стороны аэропорта, то есть аэропорт подтверждает слоты (слот — временной интервал для вылета или прилета рейса) для большего количества рейсов, чем фактически может обеспечить.
Как борются с задержками авиакомпании?
В любой авиакомпании есть операционный отдел, который отслеживает текущие рейсы и в случае задержек может оперативно разменять следующие рейсы между собой и предпринять другие меры с целью минимизации времени задержки. В крупных авиакомпаниях есть целые отделы, которые отвечают за расследование задержек. В любом случае, если есть виноватые, в их отношении применяются разного рода санкции.
skynav.ru
Что делать, если задержали рейс
Инструкция для тех, кто не улетел.
Всегда думаешь, что все неприятности обойдут тебя стороной. Особенно, если это касается отпуска. Тем не менее, мы оформляем медицинскую страховку, собираем в дорогу аптечку, пользуемся сейфом в отеле, копируем на всякий случай документы, чтобы свести все риски к минимуму. Но есть такие случайности, которые мы предотвратить не в силах. Будь то дождливая погода, или же задержка рейса. Если на погодные условия мы вообще никак повлиять не можем и тут даже компенсацию не получить, то в случае с задержкой необходимо знать, как действовать и что мы с этого можем поиметь в итоге.
Очень часто встречаются жалобы на то, что рейс был задержан, а от сотрудников не поступило никаких разъяснений, часто бывает так, что пассажиры в полном неведении проводят по несколько часов в зале ожидания, не имея никакой информации. Давайте попробуем разобраться, где и как ее получить, в каких случаях вы можете претендовать на горячие обеды, гостиницу, материальную компенсацию?
Итак. Рейс задерживается на час и более. Ваш первый шаг, конечно же, подойти к стойке регистрации, либо к стойке информации для разъяснений. Чаще всего, ответа вы не получите. Конечно, кто же будет разглашать информацию о том, что самолет неисправен. Если для вас принципиально услышать, в чем именно причина идите в высшие инстанции, либо успокойтесь и ждите своего часа. Но не забудьте поставить на билете отметку о том, что рейс задержали. Иначе доказать, что бы то ни было будет очень проблематично.
Теперь о том, что именно должна предоставить авиакомпания пассажиру с задержанного рейса. Причины задержки рейса могут быть разными. Будь то следствие неблагоприятных метеорологических условий или технические неполадки самолета, тем не менее, согласно Федеральным авиационным правилам, перевозчик обязан предоставить пассажиру следующие услуги:
- Комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет.
- Организацию хранения багажа.
Если рейс задержали более чем на два часа:
- Пассажир может рассчитывать на два телефонных звонка (в том числе за границу) или два сообщения по электронной почте.
- Авиаперевозчик обязан предоставить прохладительные напитки.
Если произошла задержка рейса более чем на четыре часа:
- Пассажира должны обеспечить горячим питанием.
- Далее горячее питание должно предоставлять каждые шесть часов в дневное и восемь часов в ночное время.
Если рейс задержан более чем на шесть-восемь часов:
- Размещение в гостинице в дневное время, если задержка рейса составляет восемь часов, в ночное время, если шесть часов. Это делается вне зависимости от того, как скоро было объявлено о задержке рейса — сразу или продлевали в течение кого-то времени.
- Бесплатная доставка транспортом от аэропорта до гостиницы.
Всё это авиакомпания обязана сделать за свой счёт, т. е. совершенно бесплатно для вас. И вне зависимости от причин задержки рейса (согласно тем же Правилам).
Кроме того, если рейс был задержан по вине авиакомпании, вы можете претендовать на следующие выплаты: компенсация в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания, а так же 0,25% от минимальной оплаты труда за каждый час ожидания, как штраф (согласно статье 120 «Воздушного кодекса РФ»). Но не более чем 50% от стоимости билета.
А теперь внимание! Если авиакомпания не предоставила вам номер в гостинице или питание вовремя, не стесняйтесь, оплачивайте себе обед и номер в отеле, потому что позже авиаперевозчик компенсирует вам все расходы.
Для этого следует написать заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К заявлению не забудьте приложить все чеки (за обеды, гостиницу и т. п.), справку о задержке рейса (выданную на стойке регистрации) и сам билет. Претензию необходимо направить авиаперевозчику по его юридическому адресу в течение шести месяцев.
Как правило, авиакомпании легко идут на контакт в данном случае и не желают доводить дело до суда. Но если ответа не последовало — смело туда обращайтесь.
Бывает еще и так, что билеты входят в стоимость турпутевки. И если задержанный или отмененный рейс сократил вам отпуск, оплаченные экскурсии оказались пропущенными, то вы вправе требовать от туроператора возврата денег за оплаченные дни. Претензию необходимо подавать в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора.
Еще один нюанс. Может случиться так, что вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании по вине самого перевозчика, в этом случае вас отправят другим рейсом. При этом вам не нужно будет доплачивать за билет, если авиакомпания предложит лететь более высоким классом, но требуйте деньги, если вас вынудят сменить бизнес класс на эконом. Кстати, в таких ситуациях часто бывает так, что теряется багаж. О том, как действовать в данной ситуации можно прочитать здесь.
Наталья Елизарова ,
9727 просмотров
www.uralweb.ru
Блог Елены Исхаковой
Всем привет. Задержка рейса — явление довольно распространенное, особенно в последнее время. И, к сожалению, никто из нас от него не застрахован. По статистике в России задерживают до 70% рейсов. Его могут задержать по разным причинам: неисправность самолета, плохие погодные условия, задержка при выполнении предыдущего рейса и прочее. Как же вести себя пассажирам в такой ситуации? Об этом мы и поговорим.
В этой статье:
Услуги, которые обязана предоставить авиакомпания
Каждый, кто столкнулся с задержкой рейса, имеет право на предоставление определенных услуг от авиакомпании, самолетом которой он летит. Не спорю, что иногда они ведут себя не очень красиво и всячески пытаются избежать предоставления этих услуг. Особенно часто это случается в России. Но знать о своих правах, если вы оказались в такой ситуации нужно, несомненно.
1. Информация
В первую очередь каждый пассажир имеет право на предоставление ему полной и самой достоверной информации о причинах задержки или отмены рейса. Иногда случается так, что сотрудники авиакомпаний не оповещают своих пассажиров о причинах и вообще всячески избегают контакта с ними.
Почему? Потому что если рейс задержали по вине авиакомпании (а не из-за погодных условий), каждый пассажир имеет право требовать денежную компенсацию за каждый час задержки. Но для этого на вашем билете должна быть поставлена отметка, которая официально доказывает, что задержка имела место быть — подробнее об этом я расскажу ниже. Без этой отметки, ни на какую компенсацию можете не рассчитывать.
2. Условия для детей
Длительное ожидание в аэропорту дело довольно мучительное, а для маленького ребенка — тем более. Именно поэтому: пассажиру с ребенком до семи лет предоставляется комната матери и ребенка. И это не зависит от времени задержки рейса. Такие комнаты по регламенту должны быть в каждом аэропорту.
3. Хранение багажа
Кроме того, авиакомпания обязана организовать хранение багажа в камере хранения за свой счет, если в этом возникла необходимость. Так что если у вас слишком большой багаж, с которым у вас нет желания проводить время, можете смело обращаться к сотрудникам вашей авиакомпании.
Все остальные компенсации зависят от длительности задержки рейса. Итак, на что вы имеете право при определенном времени ожидания.
4. Средства связи и напитки
При задержке рейса более чем на 2 часа вы имеете право:
— совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте;
— получить прохладительные напитки.
5. Горячее питание
При задержке рейса более чем на 4 часа вы имеете право:
— получить горячее питание. Кроме того, в последующие каждые 6 часов в дневное время или 8 часов в ночное время вы имеете право получить его повторно.
6. Гостиница
При задержке более чем на 6 часов в ночное время и 8 часов в дневное время вы имеете право:
— получить размещение в гостинице. Кроме этого, до гостиницы и обратно вас должны бесплатно доставить.
Вышеприведенные услуги предоставляются абсолютно бесплатно. Установлены они на законодательном уровне в объемном документе под названием: «Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. №82 г. Москва». Поэтому, не бойтесь требовать то, что по праву вам положено.
Как предоставляются услуги в действительности?
Иногда случается так, что пассажиры оказываются брошенными в здании аэропорта. Сотрудники избегают общения с ними, не дают полной информации о причинах задержки рейса, отказывают в предоставлении услуг и не хотят ставить отметку на билетах о задержке рейса. Здесь инициативу приходится брать в руки самим пассажирам и пытаться найти контакт с представителями авиакомпании.
Кроме того, хочу обратить ваше внимание, что от всего бесплатного не стоит ожидать многого, особенно в России. И мы убедились в этом на собственном опыте.
Когда наш рейс задержали в Шереметьево на 3 часа, нам объявили, что мы можем подойти к назначенному месту и получить талоны на прохладительные напитки. При получении талонов, мы специально уточнили, на какие напитки мы вправе рассчитывать. Нас заверили, что в этот список входят соки, газировки и просто вода. Звучало довольно многообещающе, пока нам не предложили на выбор: вода с газом или без.
Не знаю, как обстоят дела с обеспечением горячим питанием в российских аэропортах. Но если ситуация аналогичная, то думаю, что можно запросто остаться голодным. В отличие от этого, в аэропорту Франкфурта нам выдали талоны с номиналом в 20 евро на каждого. На эту сумму даже в аэропорту можно поесть вдвоем несколько раз.
Но я не утверждаю, что авиаперевозчики всегда не хотят заботиться о своих клиентах. И при задержке рейса вам придется выбивать то, что вам положено законодательством. Я не хочу никого настраивать агрессивно. Многие авиакомпании заботятся о своих клиентах и делают все возможное, чтобы помочь. Когда во Франкфурте наш рейс был задержан, то нас не только обеспечили питанием, но и позаботились о посадке на другой стыковочный рейс. Так как на свой рейс мы не успевали.
В тот вечер, для того, чтобы мы не остались ночевать в аэропорту Пулково, задержали следующий рейс на час. Кроме того, при пересадке нас встретил человек компании, помог быстро получить багаж, посадил в ожидающий нас микроавтобус до другого терминала. И при регистрации на рейс нас пропустили мимо очереди. Поэтому говорю большое спасибо авиакомпании Россия, за то, что так оперативно позаботились о доставке домой.
Естественно, если бы следующий рейс был у другой авиакомпании, то нам бы такую оперативную помощь не предоставили. И при опоздании на следующий рейс авиакомпания Россия не понесла бы никакой ответственности. Поэтому, если вы летите с пересадкой, лучше лететь самолетами одной авиакомпании.
Денежная компенсация
Если погодные условия ни при чем, и рейс был задержан по вине авиакомпании, то вы имеете полное право на получение денежной компенсации. Ее размер будет зависеть от времени задержки рейса. Для того чтобы ее получить, нужно иметь отметку (печать с подписями) на своем билете о задержке рейса, требуйте ее у сотрудника вашей авиакомпании. Затем, по возвращению домой нужно написать претензию в авиакомпанию. Можете посмотреть короткое видео, где я показываю, как найти контакты для написания претензий.
Скачать пример претензии можете здесь: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG.
Если авиакомпания отказалась заботиться о своих клиентах и предоставлять услуги, которые положены им по закону, обязательно сохраняйте все чеки и квитанции об уплате за гостиницу и питание.
Претензию и копии всех чеков отправлять лучше заказным письмом с уведомлением, тогда у вас на руках будет подтверждение о том, что авиаперевозчик получил вашу претензию. Тогда он точно не отвертится, ему придется на него ответить. При отсутствии какой-либо реакции можно смело обращаться в суд: все доказательства будут у вас на руках.
Прав при задержке рейса у пассажиров, купивших билет, предостаточно: получение информации, комфортных условий, питания, гостиницы и компенсации. Не забывайте о них, пользуйтесь ими обязательно, и ваша задержка рейса пройдет с максимальным комфортом. Читайте обязательно Что делать, если потерялся багаж? А у меня на этом все, всем пока!
С открытым сердцем, Елена Исхакова
i-love-tourism.ru
Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен
Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.
Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.
Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.
Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт
Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.
Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.
Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!
Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).
- Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
- Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
- Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).
Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:
Спустя 2 часа ожидания
- Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
- 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
- Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).
Спустя 4 часа задержки
- Горячее питание (далее каждые 6 часов).
При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:
- Размещение в гостинице на время задержки.
- Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.
Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).
Вам отказали в посадке по причине овербукинга
Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).
Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):
- Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
- Питание, связь и размещение в отеле.
Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену
Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.
Что делать чтобы получить компенсацию?
Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса.
В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:
- Задержки рейса более, чем на 3 часа.
- Отмены рейса.
- Отказа в посадке из-за овербукинга.
- Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).
Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :
- из ЕС любой авиакомпанией,
- либо в ЕС европейской авиакомпанией,
А также
- из Турции любой авиакомпанией,
- либо в Турцию турецкой авиакомпанией.
Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.
Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:
- Разного рода технические неполадки.
- Опоздание судна.
- Несвоевременная проверка судна.
- Овербукинг.
В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.
Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).
Соберите необходимые документы
- Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
- Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
- Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).
Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов. Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.
Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете 🙂
Проверить, какой размер компенсации за задержку рейса вам положен, можно на сайте www.compensair.com, либо прямо здесь, с помощью специального калькулятора
www.life-in-travels.ru
Что делать, если задержали рейс?
Когда наступает время отпуска, нам всем хочется максимально расслабиться и улететь далеко в теплые края. Но не всегда неприятности обходят нас стороной. И даже долгожданное начало отпуска может превратиться в утомительное ожидание в аэропорту.
Сегодня мы вам расскажем, что делать в случаях когда ваш рейс задерживают.
Рейс задерживается на час и более
Вы можете подойти к стойке регистрации и спросить в чем причина задержки рейса. Но как правило никто вам разглашать информацию о неисправности самолета не будет. Также вы можете принципиально обратиться в высшие инстанции, но лучшим решением будет только ожидать своего рейса, потому что вам такой процесс будет стоит усилий и времени.
Что должна предоставить авиакомпания пассажиру задержанного рейса
Независимо от причин задержки рейса, согласно закону авиакомпания обязана предоставить :
- Комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7-ми лет.
- Организацию хранения багажа.
Если рейс задержали более чем на 2 часа
В этом случае вы можете рассчитывать на два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Также авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки
Если произошла задержка рейса более чем на 4 часа
Помимо прохладительных напитков теперь вы можете рассчитывать на горячее питание. Далее горячее питание должно быть предоставлено каждые шесть часов в дневное и восемь часов в ночное время.
Если рейс задержан более чем на 6-8 часов
Если задержка рейса составляет 8 часов, то вас обязаны разместить в гостинице в дневное время, в ночное время, если время составляет 6 часов. Авиакомпания должна разместить вас в гостинице независимо от того, как скоро было объявлено о задержке рейса — сразу или продлевали в течение некоторого времени.
Всё это авиакомпания обязана сделать за свой счёт, т.е. совершенно бесплатно для вас. И в независимости от причин задержки рейса (согласно тем же Правилам).
Кроме того, если рейс был задержан по вине авиакомпании, вы можете претендовать на следующие выплаты: компенсация в размере 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания, а так же 0,25% от минимальной оплаты труда за каждый час ожидания, как штраф (согласно статье 120 «Воздушного кодекса РФ»). Но не более чем 50% от стоимости билета.
Важная информация! Если авиакомпания не предоставила вам все вышеперечисленное (номер в отеле, питание и т.д.), вы можете самостоятельно покрыть расходы, при этом сохранив все чеки, потому что позже авиаперевозчик компенсирует вам все расходы.
Для этого следует написать заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К заявлению не забудьте приложить все чеки (за обеды, гостиницу и т.п.), справку о задержке рейса (выданную на стойке регистрации) и сам билет. Претензию необходимо направить авиаперевозчику по его юридическому адресу в течение шести месяцев.
Обычно авиакомпании в таком случае идут на встречи и не хотят доводить все до суда. Но если ответа не последовало – смело туда обращайтесь.
Но что если билет входит в стоимость путевки?
Ваши запланированные экскурсии оказались пропущенными и отпуск сокращен? Вы вправе требовать от туроператора возврата за оплаченные дни. Самое главное подать претензия вовремя, в течение 20 дней со дня окончания действия заключенного договора.
Что если вы опоздали на стыковочный рейс?
Может случиться так, что вы опоздали на стыковочный рейс по вине только одной авиакомпании. В этой ситуации вас должны отправить другим рейсом. И не думайте, что вам придется доплачивать за билет, если авиакомпания предлагает предлагает лететь более высоким классом. В противном случае, когда вас могут попросить сменить бизнес класс на эконом, смело требуйте деньги.
www.claimcompass.eu
Что делать, если опоздал на стыковочный рейс самолета, вернут ли деньги? (сезон 2019)
В жизни никто не застрахован от незапланированного форс-мажора, и опоздание на свой рейс самолета как раз и является таким случаем.
Опоздав на самолет, не стоит впадать в панику и нервничать, а спокойно следовать нижеуказанным советам, и тогда вскоре подобная неприятность будет вспоминаться со смехом. Давайте же узнаем, что делать, если опоздал на самолет.
Опоздание на рейс
Опоздание на самолет может быть спровоцировано рядом причин, в которых могут быть повинны обстоятельства или сам человек.
Каждому собирающемуся в полет необходимо приложить все усилия, чтобы предотвратить опоздание.
Самые распространенные причины
Основной причиной опоздания пассажиров заключается в том, что он не успевает пройти регистрацию на самолет. Как правило, человек слишком поздно пребывает в аэропорт по следующим причинам:
- просыпает время выезда из дома;
- путает дату или точное время отлета;
- задерживается в пробке по дороге в аэропорт.
Многих интересует до какого возраста ребенку предоставляется бесплатное место в самолете или скидка на перелет, а также, с какого возраста можно летать детям. Ответы на эти и другие вопросы вы найдете тут.
Пассажир также может успеть на регистрацию, но опоздать на пересадочный рейс. Это может быть вызвано задержкой первого рейса, на котором летел человек, или дезориентация в незнакомом аэропорту и невозможность найти правильный выход к посадке на самолет.
к содержанию ↑Что предпринять, чтобы успеть вовремя?
Чтобы не опоздать на свой рейс, необходимо соблюсти профилактические меры и проверить все заранее. Итак, вот несколько советов тем, кто не хочет опоздать на свой рейс:
- тщательно проверяйте точную дату и время вылета за несколько дней до полета, особенно, если билет был куплен заранее;
- рассчитывайте свое время с запасом, а не выезжайте из дома в последний момент, ведь не исключено, что такси встанет в пробке или регистрация на борт затянется;
- избегайте покупки билетов с частыми или короткими пересадками через каждые 40-60 минут. Здесь велика вероятность задержки какого-либо из рейсов и излишней спешки при регистрации;
- при покупке недорогого билета заранее ознакомьтесь с условиями его возврата или обмена, а также в какую сумму вам обойдется такое изменение;
- при пересадках заранее ознакомьтесь со всей информацией о терминалах и аэропортах, в которых вы окажетесь, а также о среднем времени передвижения по зданию аэропорта.
Лучше прибыть в аэропорт заранее и почитать книжку или выпить лишнюю чашку кофе, чем лихорадочно спешить и тратить свои нервные клетки.
Страх перед полетом возможно поможет побороть выбор безопасного места на борту. Читайте здесь, какие места считаются самыми надежными.
Следуя этим нехитрым рекомендациям можно обезопасить себя от опоздания и переживаний по поводу обмена билета. Тем, кто летит в первый раз, лучше прибыть за три часа до вылета, чтобы было время во всем разобраться.
к содержанию ↑Действия при задержке
Действия при опоздании пассажира на свой рейс различаются в зависимости от того, куда именно не успевает человек: на регистрацию, в аэропорт, на стыковочный рейс или на посадку на борт.
В аэропорт
По пути можно позвонить в авиакомпанию, обрисовать ситуацию и узнать о правилах обмена билета. По дороге также можно самостоятельно пройти онлайн-регистрацию, если пассажир едет только с ручной кладью. Это сэкономит около 15-20 минут.
По приезду в аэропорт необходимо обратиться к представителю той авиакомпании, в которой был приобретен билет. Служащий подберет подходящий билет в соответствии с условиями тарифа на ближайший рейс.
к содержанию ↑Придется сдать уже имеющийся билет – за него можно получить компенсацию, сумма которой не превышает 70-75% от первоначальной стоимости.
На регистрацию
Во многих аэропортах имеется стойка для опоздавших пассажиров, где можно пройти платную экспресс-регистрацию за 20-30 минут до непосредственного вылета самолета.
Если же подобной стойки в аэропорту не наблюдается, то необходимо обратиться к специалисту авиакомпании – в этом случае только он может разрешить пассажиру пройти регистрацию.
На стыковочный рейс
Опоздание на стыковочный рейс может произойти как по вине пассажира, так и по вине авиакомпании. Часто случается, что первый рейс задержали, поэтому человек не успел попасть на второй рейс. В этом случае, если оба билета приобретены в одной компании, ее представители несут за опоздания полную ответственность и помогут опоздавшему сесть на ближайший самолет, вылетающий в точку назначения.
Если билеты были приобретены отдельно, ответственность полностью лежит на пассажире.
В случае, если билеты на стыковочный рейс были куплены в разных авиакомпаниях, то, как правило, между организациями существует определенный договор о сотрудничестве, и пассажиру не о чем переживать.
В любом случае необходимо связаться с организацией, отвечающей за перелеты, рассказать об обстоятельствах и попытаться найти выход из сложившейся ситуации. Если в аэропорту присутствует представитель компании, то обращаться необходимо непосредственно к нему.
к содержанию ↑На посадку
Сколько же самолет ждет опоздавших пассажиров? Время посадки на борт прекращается за 10-20 минут до непосредственного вылета самолета (точное время указывается в билетном талоне).
Прошедших регистрацию, но не явившихся на посадку пассажиров несколько раз объявляют по громкой связи и просят явиться к определенному терминалу. Но никто не будет ждать человека бесконечно, поэтому шансов попасть на борт после закрытия терминала очень мало.
Если посадка на борт уже завершена, то пассажир может обратиться к представителю авиакомпании и попросить его помочь. Если компания и администрация аэропорта договорятся, то опоздавшего могут пустить на борт в исключительном порядке, но подобное случается редко. Обычно пассажир просто признается опоздавшим со всеми вытекающими последствиями.
к содержанию ↑Часто во время перелета закладывает уши. Почему так происходит и что делать в такой момент, читайте в нашей статье.
Если самолет уже улетел
Самой неприятной и безвыходной ситуацией непреднамеренного опоздания является уже улетевший самолет, на который у человека имелись билеты. Что делать в сложившейся ситуации и возможно ли как-то возместить ущерб?
Что можно сделать с билетами?
Билет можно поменять на другой билет на следующий рейс, если на борту будут незанятые места. Для пассажиров бизнес-класса подобный обмен проходит бесплатно, пассажирам среднего и эконом классов придется оплатить определенный штраф за опоздание, согласно представленным тарифам.
Если же билет был приобретен по минимальной цене из-за какого-либо условия, то пассажиру придется приобрести новый.
Билет также можно выкинуть или сдать и потребовать за него компенсацию.
к содержанию ↑Можно ли вернуть деньги?
Ненужный билет также можно сдать и получить за него компенсацию согласно условиям обмена. Чем дешевле стоил билет, тем меньше будет компенсация за него. Также существует вероятность, что в возврате денег пассажиру откажут. Если опоздание произошло по вине авиакомпании, то необходимо обратиться в администрацию организации, и средства возвратятся в полном объеме.
Если же имел место случай добровольного возврата билета из-за собственной задержки, то компенсацию возвращают в размере 70-100% от первоначальной стоимости билета. Для этого необходимо написать письменную заявку и приложить к ней чеки и билеты – представители компании подробно расскажут, как проходить такую процедуру.
В компенсации могут отказать, если причину опоздания компания посчитает неуважительной, а также выплатами не облагаются дешевые билеты, приобретенные по определенным тарифам. Здесь придется оплачивать полную цену нового билета.
Возврат стоимости билета производится аналогично тому, как он был куплен:
- по банковской карте;
- через электронные средства;
- наличными.
к содержанию ↑Читайте статью о том, сколько спиртосодержащих напитков можно провозить в ручной клади и в багажном отделении самолета.
Что делать с путевкой?
Если вы опоздали на самолет по туристической путевке, то необходимо обратиться в турфирму и прояснить ситуацию. Представитель агентства закажет вам новый билет и объяснит условия такого обмена. В зависимости от организации за подобную подмену придется заплатить или она обойдется бесплатно.
Смотрите видео-инструкцию о том, что делать при опоздании на рейс:
Это интересно:
Вконтакте
Google+
Одноклассники
Мой мир
kudavtur.ru