Если задержали самолет что делать – Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Содержание

Что делать, если рейс задержали и пропадают дни бронирования

На зимние каникулы вариантов отдыха не меньше, чем летом: тёплые направления, горнолыжные курорты, соседняя Прибалтика, старая добрая Европа. Конечно, комфортнее добираться самолётом, вот только погода иногда чудит. Рейсы задерживают, переносят и даже отменяют. Сегодня менеджер команды бизнес-оптимизации «Островка» Иван Кинжалов расскажет, как быть, если вас ждут в отеле, а рейс отложили на неопределённый срок.

Иван Кинжалов 5,0 тыс. 2 2 минуты чтения

Что делать, если рейс задерживается и я опаздываю к заселению в отель?

Как только вы поняли, что не прилетите вовремя и опоздаете к чекину, — сразу свяжитесь с компанией, через которую бронировали отель. Расскажите оператору службы поддержки о сложившейся ситуации и попросите связаться с отелем. Сотрудник предупредит менеджера, что вы задерживаетесь, но обязательно приедете, — и вас будут ждать.

Зачем предупреждать отель, ведь я уже забронировал и оплатил номер?

Внутренний регламент многих гостиниц гласит: если гость не заселился до полуночи или трёх утра, номер переходит в свободную продажу. Например, вы забронировали номер с 4-го по 7-е января, но из-за погодных условий рейс задержали, и приехали вы только ранним утром 5-го числа. Если отель не предупредили заранее, ваше бронирование отменят, а свободных номеров может попросту не оказаться. Будете нервничать и второпях искать другой отель.

Даже если вы уже оплатили номер, это не значит, что отель будет ждать вашего заезда в течение всего периода проживания. Когда вы не приезжаете в указанный день, в отеле ждут до полуночи или до трёх утра — точное время зависит от политики отеля. Потом бронирование аннулируют, и номер уходит в свободную продажу.

Если вы выбрали тариф с оплатой по прибытии, но опоздали, отель всё равно попросит внести полную стоимость. В некоторых случаях менеджеры идут навстречу гостям и разрешают оплатить фактический период проживания: вы бронировали номер на пять дней, но из-за проблем с рейсом прожили только три, — их и оплачиваете.

Можно ли вернуть деньги за дни, которые выпали из бронирования?

Рейс задержали, но вы всё-таки заселились в отель, хотя прожили не пять дней, а четыре. Теперь вы хотите вернуть стоимость потерянного дня. К сожалению, отели крайне редко пересчитывают цену, так как в данном случае ответственность лежит на стороне авиаперевозчика.

Сотрудники авиакомпании обязаны проинформировать вас, на какую компенсацию можно претендовать, а также пояснить, к кому обратиться и какие документы предоставить.

Обратите внимание, что согласно статье 794 Гражданского кодекса РФ авиакомпания не несёт ответственности за задержку или отмену рейса, если это произошло в силу явлений стихийного характера. К ним относят и погодные условия, которые считаются обстоятельствами непреодолимой силы.

Перед тем как отправиться в путешествие, сохраните контакты службы поддержки сервиса, через который бронировали отель. С сотрудниками поддержки «Островка» можно связаться в любое время по телефону 8 800 775 65 25, электронной почте [email protected] и в соцсетях. В мобильном приложении «Островка» есть бесплатный интернет-звонок — подключиться к Wi-Fi можно в любом аэропорту.

Шпаргалка на случай, если вы опаздываете в отель из-за проблем с рейсом

Предупредите, что приедете позже. Если отель не дождётся вас до полуночи или трёх утра, то аннулирует бронирование.
Помните, что ответственность за ваше опоздание — на стороне авиаперевозчика. Только представители авиакомпании могут сориентировать вас в вопросах компенсации.
Не рассчитывайте на компенсацию отеля, но спросите, возможно ли пересчитать цену. Изредка отели идут навстречу гостям.

Вы не можете повлиять на прогноз погоды или ускорить вылет самолёта, зато в ваших силах подготовиться к форс-мажорной ситуации: сохранить контакты службы поддержки и сообщить отелю о позднем заезде. Так вы будете знать, что не останетесь без крыши над головой, — а там уже и объявят посадку на рейс.

Иван Кинжалов

В «Островке» я руковожу командой бизнес-оптимизации. Несколько лет работал в клиентской поддержке и отстаивал права туристов, попавших в затруднительное положение. Позднее руководил командой бронирования, передавая опыт другим сотрудникам. Люблю книги, тяжелую музыку и когда клиенты довольны.

Все записи автора

blog.ostrovok.ru

Что делать если задержали рейс?

Во-первых, узнайте о том, на какое время задерживается ваш рейс. Авиакомпания обязана сообщать вам достоверные и максимально точные сведения о причине и сроках задержки рейса: за этой информацией следует обращаться на стойку авиакомпании в аэропорту. Основание для предоставления этих данных 3 пункты 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». В этом документе прямо говорится, что перевозчик обязан уведомить пассажиров о том, почему и насколько будет задержан их рейс.

Если вы собираетесь впоследствии подать в суд или писать жалобу, заручитесь у представителя авиакомпании или аэропорта документом, подтверждающим факт задержки рейса. Обычно это авиабилет с заверенной штампом отметкой. При посадке на борт нужно обязательно попросить сотрудника авиакомпании проставить на этом документе реальное время вылета.

Что ещё полагается пассажирам при задержке рейса:

Детям до 7 лет и сопровождающим их пассажирам обязаны предоставить доступ к комнату матери и ребёнка аэропорта вылета.
Всем пассажирам авиакомпания организует хранение багажа.
Если рейс задерживается больше чем на 2 часа, авиакомпания обязана дать возможность сделать два звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке рейса на срок более 2 часов организуется раздача пассажирам прохладительных напитков.
Горячее питание вам обязаны предоставить в том случае, если рейс задерживается более чем на 4 часа. Горячие блюда должны выдавать каждые 6—8 часов в зависимости от времени суток.
Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов ночью или более 8 часов днём.
Если задержка рейса составляет более 6—8 часов, авиакомпания должна организовать трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно.
Не допускается размещение в гостиничных номерах с посторонними людьми. Если ваши правила нарушаются, или вы недовольны условиями размещения, снимайте гостиницу самостоятельно, сохраните все подтверждающие этот факт документы. После возвращения домой можно будет затребовать у перевозчика компенсацию, как минимум, части затрат.
Иногда авиакомпании удаётся подыскать вариант перелёта другим бортом (иногда даже другого перевозчика). В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несёт виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы купили.

www.anywayanyday.com

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Отменить рейс могут как за несколько минут до вылета, так и за несколько дней. Отмена рейса в последний момент — достаточно распространенная ситуация.

Что делать, если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту?

Прежде всего пройдите к стойке регистрации и узнайте причину отмены рейса, уточните время следующего рейса или варианты альтернативного перелета.
Узнайте про возможность предоставления вам бесплатного питания, гостиницы, телефонной карты, а еще лучше попросите у сотрудника авиакомпании специальное письменное уведомление. В этом уведомлении детально будут расписаны ваши права, в том числе права на компенсацию за отмену рейса, а также, что именно вам нужно будет сделать, чтобы получить эту компенсацию

Перерегистрируйте билет, если время следующего вылета вам подходит. Не забудьте перерегистрировать или получить сданный багаж. После этого ждите вылета в аэропорту или в гостинице, или отправляйтесь домой (при наличии такой возможности).
Если ваш рейс отменен, а предложенное вам авиакомпанией другое время вылета не устраивает, вы можете вернуть билет на самолет. Для возврата авиабилета нужно будет обратиться к продавцу, у которого он куплен. Не обязательно делать это сразу. Вернуть авиабилет можно и на следующий день, и через неделю, и даже после возвращения из поездки.
Обязательно сделайте в авиабилете отметку об отмене рейса. Сохраняйте все оплаченные в период ожидания чеки и посадочный талон. Все это может понадобится вам для получения компенсации.
Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Если вы решили дождаться рейса, можно смело требовать у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:

Размещение в гостинице на время задержки.
Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требовать от авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки. Учтите, если вы летите в эконом классе, размещение в люксе никто не оплатит.

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга (когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолет) абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса.

Полезные советы, которые пригодятся на случай отмены или задержки рейса

Перед бронированием или покупкой авиабилета всегда читайте правила авиакомпании, чтобы знать свои права. В правилах некоторых авиакомпаний может быть указано, что они не несут ответственности и не предоставляют компенсации в случае, если рейс будет отменён.
Перед тем как выехать из дома всегда звоните в аэропорт или в авиакомпанию и уточняйте, не отменен ли ваш рейс.
Распечатайте электронный билет или маршрутную квитанцию, и возьмите их с собой, т. к. компенсацию или альтернативный билет можно будет получить только при подтверждении бронирования.

Всегда кладите в вашу сумку или чемодан вещи, которые могут пригодится на случай отмены или задержки рейса, например, зарядное устройство для телефона или планшета, книгу, предметы личной гигиены, небольшой запас еды и воды и т. д.
На всякий случай всегда имейте при себе сумму денег, достаточную для покупки другого билета. Если лететь нужно срочно — то иногда это становится единственным выходом.
В случае очень важной поездки приобретайте вместе с авиабилетом отдельную страховку на случай задержки или отмены рейса.

Еще интереснее

www.biletik.aero

Если задержали рейс самолета, что делать?

Далеко не каждое путешествие у любого туриста заканчивается ровно и гладко без происшествий. Будь то неудачный выбор отеля, и даже такая мелочь, как неудачное место в проходе в самолете. А бывают неприятности и по сложнее. Например, не каждый отдыхающий знает, что же делать, если задержали рейс самолета. Куда обратиться за помощью и что предпринять в такой непростой ситуации. Давайте разберемся вместе.

Задержка рейса в аэропорту

Если задержали рейс самолета, что делать, кого искать?

Во-первых, если все-таки с вами случилась такая ситуация, необходимо строго помнить, что всю ответственность за это несет ваша авиа компания, а не сотрудники самого аэропорта.

Причин для задержки рейса может быть предостаточно:
• Во-первых, плохие погодные условия;
• Во-вторых, загруженность воздушного пространства;
• В-третьих, неисправности самого самолета;
• В-четвертых, внутренние проблемы авиакомпании.
Но, необходимо помнить, что, какой бы не была причина, если задержали рейс самолета, то вы должны узнать об этом одни из первых. Сообщить о сложившейся ситуации вам должна ваша авиакомпания или ее законный представитель. Находится такой сотрудник, как правило, у стойки регистрации или перед самым входом на посадку. Если этого человека, вы не обнаружили, то незамедлительно звоните в свою компанию и требуйте выполнения своих прав, которые вам положены в такой ситуации.

Стойка информации

Какие права имеет пассажир, если задержали рейс самолета

Необходимо четко знать, что каким бы вы рейсом не летели, чартерным или лоукостером, а так же какую компанию не выбрали, права вы имеете одинаковые со всеми гражданами России.
Что же вам положено:
• Во-первых, вам должны обязательно сообщить причину задержки;
• Во-вторых, время, на которое задержали ваш рейс;
• В-третьих, сотрудники авиакомпании должны организовать для вас бесплатное хранение багажа;
Вот одни из основных функций, которые обязаны выполнить сотрудники в первую очередь.

Какие же еще права имеют пассажиры, если задержали рейс самолета

Так же важно знать, что мамам с ребенком до 7 лет положена отдельная специальная комната для отдыха. В которой она сможет спокойно и комфортно разместиться.
Если задержка рейса продолжается более двух часов, то вам должны предложить прохладительные напитки. По прошествии 4 часов и более, всем пассажирам обязаны выдать горячее питание. А если ваш самолет задерживают на период более 8 часов, будьте готовы к тому, что вам обязаны предоставить бесплатный трансферт до гостиницы и обратно. И, разумеется, оплатить проживание в самой гостиницы.

В заключении хотелось бы отметить, что все эти минимальные требования очень красиво звучат на словах. Но, на самом деле, зачастую, ситуация выглядит совсем не так. Наши перевозчики неохотно спешат сами выполнять все требования, которые вам положены по закону. Поэтому, будьте готовы к тому, что вы должны их требовать сами.

А мы желаем вам удачных полетов, и никогда не опаздывать на свой рейс.

Что делать, если ваш рейс задержали

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Отпуск спланирован, билеты на самолет куплены, чемоданы собраны, вы в аэропорту. И вдруг — как снег на голову — задержка вашего рейса. Но это не повод для паники.

AdMe.ru рассказывает, на что имеют право пассажиры, чтобы скрасить ожидание. Обратите внимание, что законодательство отличается в разных странах. И все зависит не от вашего гражданства, а от того, где именно произошла задержка рейса, какая авиакомпания продала вам билет и сколько часов придется ждать.

www.adme.ru

Что делать если задержали самолет

Задержали мой рейс, что делать?

Задержка рейса на 2 – 4 часа:
Вам положены бесплатные напитки и два телефонных звонка или электронных сообщения. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предоставить комнату матери и ребенка. Все за счет авиакомпании.
Задержка рейса более, чем 4 часа:
Вас должны бесплатно покормить
Задержали рейс более, чем на 8 часов днем и более чем на 6 часов ночью
Авиакомпания должна бесплатно довести из аэропорта в гостиницу и обратно и оплатили номер в отеле.
Задержали рейс на 5 часов в Европе
вы вправе потребовать возврата денег за билет и доставки в исходную точку маршрута, если рейс стыковочный, и даже предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб.

Отменили мой рейс, что делать?

Отменили рейс менее, чем за 7 дней до вылета
Вам обязаны объяснить причину отмены рейса и предложить альтернативные перелеты. Кроме того, виновная в отмене авиакомпания должна помочь вам оформить возврат денег или, если речь о перелете в ЕС и удобной замены не нашлось, компенсацию.
Отменили рейс за 7-13 дней до вылета
в России и США воспользуйтесь бесплатными альтернативными рейсами или верните деньги за билет; в Европе можете рассчитывать еще и на денежную компенсацию.
Отменили рейс более, чем за 14 дней до вылета
Авиакомпания предложит альтернативные варианты полета или получите полный возврат средств, потраченных на авиабилеты.

Всегда собирайте чеки за все траты в аэропорту на напитки и еду, посадочные талоны и билеты, чеки из отеля. Получите отметку о задержке рейса на посадочном талоне или бланке авиакомпании. Можно сфотографировать табло вылета в аэропорту со статусом вашего рейса. Чем больше у вас подтверждений задержки рейса, тем больше у вас шансов получить компенсацию.

countyourtravel.ru

Что делать, если задержали рейс

Задержка рейса — неприятная, но относительно частая ситуация, которая может случиться уже в самом начале путешествия. Причины довольно разнообразны: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и т.д. Независимо от того, что послужило причиной задержки рейса самолета, не нужно пугаться или приходить в замешательство. Ниже мы рассмотрим что делать, если задержали ваш рейс.

Права пассажира при задержке рейса

Летите ли вы чартерным или регулярным рейсом, крупным авиаперевозчиком или же лоукостером, — права пассажира при задержке рейса одинаковы.

Нужно помнить, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. В свою очередь, в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета.

Куда обращаться?

К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.

Где найти представителя авиакомпании? Нужный человек может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж вашей авиакомпании в аэропорту или же у самого выхода на посадку. Если поиски не увенчались успехом, смело звоните по телефону авиакомпании, указанному на вашем билете.

Следите за часами

Cемьям с маленькими пассажирами до 7 лет полагается доступ в оборудованную и комфортную комнату матери и ребенка, даже если задержка рейса незначительна по времени.
При 2-часовой задержке рейса самолета, вы можете сделать 2 бесплатных звонка или отправить 2 e-mail письма. Кроме того, в вашем распоряжении должен быть доступ к прохладительным напиткам.
Задержка рейса свыше 4 часов уже подразумевает предоставление авиакомпанией горячего питания. Обычно это талон на определенную сумму для заказа еды в одном из ресторанов аэропорта. Этот сервис вы должны получать каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время суток.
Если время задержки рейса достигло 8 часов (или 6 часов в ночное время), авиакомпания обязана поселить вас в отеле, организовать транспорт туда и обратно, а также предоставить бесплатное размещение багажа в камере хранения аэропорта. Если по каким-то причинам вас не устраивают условия размещения в гостинице (например, недопустимо проживание в одном номере незнакомых друг другу людей), вы можете самостоятельно найти номер в гостинице, не забывая сохранять все документы, подтверждающие личные траты. Это поможет позже потребовать компенсации за задержку рейса самолета.

Подача претензии и компенсация за задержку рейса самолета

Задержки самолетов не приятны не только незапланированным ожиданием, но и могут повлечь за собой определенные убытки: пропущенная бизнес-встреча, опоздание на стыковочный рейс другой авиакомпании, оплаченная, но не использованная бронь в отеле. В таком случае любой пострадавший имеет право подать претензию по задержке рейса и получить компенсацию. Однако следует учитывать, что это правило действует лишь тогда, когда задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Например, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.

Для того, чтобы грамотно составить претензию, вам нужно собрать как можно больше документов, подтверждающих факт задержки самолета. Сразу же после объявления задержи, попросите представителей компании сделать об этом отметку на вашем билете, а при посадке в самолет — фактическое время вылета. Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о ваших личных тратах за время задержки рейса.

Для получения компенсации за задержку рейса самолета претензию со всеми приложенными доказательствами необходимо подать в авиакомпанию в течение 6 месяцев после прилета. Если ответа нет в течение 30 дней, можете незамедлительно обращаться в суд.

Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.

Теперь вы знаете все о том, что нужно делать, если задержали рейс. Желаем вам приятных путешествий!

leti.uz