Какой товар не подлежит возврату по закону: категории качественных и непродовольственных изделий (список), которые нельзя вернуть в магазин по закону

Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей. Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть. В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (499) 703-43-76 Москва; +7 (812) 309-78-32 Санкт-Петербург. Бесплатный звонок для всей России.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Содержание

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

  • несоответствие фасону;
  • неподходящая расцветка;
  • несоответствие продукта желаниям покупателя;
  • неудовлетворенность комплектацией продукции;
  • несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

  • полная комплектация покупки;
  • отсутствие на товаре следов эксплуатации;
  • наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

  • обмен на качественное изделие;
  • обмен на иной продукт с пересчетом цены;
  • запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
  • расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделий Категории продукции
Продукты питания
  • животного происхождения;
  • растительного происхождения;
  • смешанного происхождения.
Непродовольственные товары
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • ткань, ленты, тесьма;
  • мебель;
  • растения;
  • ювелирные украшения;
  • книги и календари;
  • чулки и носки;
  • отделочные материалы, например линолеум или ковры;
  • · изделия для хранения пищевой продукции;
  • · кабеля и провода;
  • · бытовая химия;
  • · автомобильные комплектующие;
  • · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция · профилактические препараты;
· лекарственные средства;
· средства гигиены;
· медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствами

Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.

Технически-сложные товары
· летательные аппараты;
· автомобили;
· компьютеры;
· сельскохозяйственное оборудование;
· корабли и яхты;
· навигационная техника;
· телевизоры и проекторы;
· принтеры;
· игровые приставки и ТВ-боксы;
· видео и фотокамеры;
· умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

  • нормальный внешний вид;
  • изготовление с учетом стандартов;
  • соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

  • мясо;
  • молоко;
  • рыба;
  • яйца;
  • крупы;
  • макароны;
  • овощи;
  • фрукты;
  • майонез;
  • кофе;
  • чай;
  • приправы;
  • кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

  • средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
  • расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
  • продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

  1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
  2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

  1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
  2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
  3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
  4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
  5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

  • наличие производственных дефектов;
  • несоответствие параметров товара;
  • несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
  • наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
  • появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

  • мопеды, мотоциклы и автомобили;
  • ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
  • тракторы, комбайны;
  • яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
  • GPS-навигаторы;
  • многофункциональные устройства для печати;
  • снегоходы;
  • объективы для фотоаппаратов;
  • стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
  • наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  • название торговой точки и полное имя директора;
  • ФИО покупателя, составляющего претензию;
  • наименование документа;
  • дату приобретения некачественного продукта;
  • место покупки;
  • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  • недостаток изделия, выявленный покупателем;
  • требования к руководству точки продаж;
  • дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
  • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  • дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  • несоответствие продукта описанию;
  • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  • несоответствие действующему законодательству.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

Перечень не подлежащих обмену и возврату товаров

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

Мнение эксперта

Константин Викторович

Область научных интересов: гражданское право, семейное право, защита прав потребителей, уголовное право, наследственное право

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

Предыдущая

Защита прав потребителяЧто изменилось в законе о защите прав потребителей в 2020 году?

Следующая

Защита прав потребителяКак оформить акт на возврат товара поставщику?

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (499) 703-43-76 Москва; +7 (812) 309-78-32 Санкт-Петербург. Бесплатный звонок для всей России.
Возврат товара, который возврату не подлежит: при каких условиях можно вернуть товар или деньги

После приобретения товара у покупателя по ряду причин может возникнуть желание его вернуть. По общему правилу, закрепленному российским законодательством, осуществить данную процедуру можно в течение 14 дней после покупки.

СодержаниеПоказать

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Однако существует ряд исключений. Для некоторых категорий вещей осуществление замены и возврата невозможно.

Обмен и возврат товара: что говорит закон?

Общая процедура оформления возврата товаров регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Однако действие данного акта распространяется только на те случаи, когда вещь приобретается для личного использования. В случае приобретения товара для предпринимательских нужд применению подлежит только Гражданский Кодекс Российской Федерации.

Перечень товаров, возврат которых невозможно осуществить, установлен Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 года. Если вещь входит в данный список, ее можно будет вернуть только в случае наличия существенных дефектов.

При других обстоятельствах возврат является невозможным.

Какой товар нельзя вернуть?

В перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, включены следующие категории:

  1. Товары, которые могут быть использованы для оказания медицинской помощи в домашних условиях, а также лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстильные товары.
  5. Кабельная продукция.
  6. Материалы для строительства и ремонта, отпускаемые на метраж.
  7. Товары, контактирующие с пищевыми продуктами.
  8. Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды.
  9. Бытовая мебель.
  10. Изделия из драгоценных камней и металлов.
  11. Транспортные средства.
  12. Технически сложные товары.
  13. Оружие и его составные части.
  14. Растения и животные.
Достаточно часто продавцы отказываются принимать уцененные товары в связи с тем, что их обмен будет являться неравносильным по стоимости. При этом законодательством не предусмотрено каких-либо ограничений на возврат для данной категории вещей.

В данном случае действует общее правило, установленное статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Покупатель может в течение 14 дней после покупки вернуть вещь, если она ему не подошла по субъективным характеристикам.

В том случае, если уценка произошла в связи с ненадлежащим качеством товара, все недостатки вещи должны быть оговорены в письменной форме. Претензии покупателя в дальнейшем не принимаются только по данным дефектам. Если были обнаружены дополнительные изъяны – продавец обязан принять товар.

Как вернуть товар и деньги?

В том случае, если были обнаружены недостатки товара, алгоритм действий должен быть следующим:

  1. Не пытаться исправить дефекты самостоятельно. В противном случае недобросовестный продавец может сослаться на то, что повреждения были нанесены изделию в процессе постороннего вмешательства. Далее следует максимально четко зафиксировать дефекты, провести фотосъемку, при наличии финансовой возможности заказать экспертизу в соответствующем учреждении.
  2. Составить претензию. В документе следует указать реквизиты договора купли-продажи, суть претензий к качеству товара. Также к претензии следует приложить копию чека и документов, подтверждающих наличие дефектов (при их наличии).
  3. Вручить претензию. Документ необходимо распечатать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику продавца, а на втором ставится отметка о принятии.

Если продавец согласен произвести обмен товара без дополнительной экспертизы, данные действия могут быть произведены незамедлительно либо покупателю может быть предложено подождать некоторое время до поступления аналогичного товара. Далее стороны оформляют акт возврата, который подтверждает тот факт, что товар действительно был возвращен.

Осуществить замену товара продавец обязан в течение семи дней. Если этого не произошло, у покупателя появляется право требовать возврата оплаченных за товар денег.

При необходимости проведения дополнительных исследований качества товара следует предельно внимательно отнестись к фиксации в акте возврата состояния вещи. Если этого не сделать, то при нанесении во время проведений экспертизы повреждений ответственность за них может быть возложена на покупателя. Все необходимые действия по выявлению недостатков качества должны быть проведены в течение 20 дней после дня возврата товара. Если в установленный срок обмена на аналогичную вещь не произошло, покупатель может требовать возврата денег.

В том случае, если экспертиза не выявила наличия производственных дефектов, одним из альтернативных способов защиты нарушенных прав может быть проведение самостоятельной экспертизы и обращение в суд с исковым заявлением.

Для некоторых категорий вещей установлен ряд ограничений на обмен и возврат. Однако данные действия могут быть произведены при наличии дефектов изделия. Ряд продавцов действует недобросовестно и отказывается принимать товар под различными предлогами, в связи с чем важно уметь грамотно отстаивать свои права и обращаться при необходимости за юридической помощью.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Товары не подлежащие возврату: какие товары не подлежат обмену и возврату

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – «Политика», «Политика конфиденциальности») действует в отношении всей информации, которую ООО «Рамки Закона» (далее «Общество») может получить о Пользователе во время использования им сайта, размещенного по адресу: https://lawforyou.ru/, а так же сервисов, служб, программ, продуктов или услуг, и в ходе исполнения Обществом любых соглашений и договоров с Пользователем, включая возможность рассылки информации, в том числе и рекламного характера (далее – Использование).

Использование сервисов Общества означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования.

Общество исходит из того, что Пользователь, инициирующий Использование, сознательно определяет свои запросы и контролирует технические параметры используемого им оборудования, а также ознакомился с настоящей Политикой в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с Политикой Использование должно быть прекращено.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ  

1.1. В рамках настоящей Политики под персональной информацией Пользователя понимаются:

1.1.1. Персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи/личного кабинета) или в процессе участия в Использовании, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.

1.1.2. Данные, которые автоматически передаются в результате Использования Пользователем с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.

1.1.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой предусмотрена Соглашением об использовании Сайта и/или возможно получения которой обусловлена технически.

1.1.4. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту https://lawforyou.ru/. Общество не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте https://lawforyou.ru/.  

 

2. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ  

2.1. Общество собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления/получения Использования, в том числе исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.

2.2. Персональную информацию Пользователя Общество обрабатывает в следующих целях:

2.2.1. Идентификации Пользователя, в рамках Использования, для обработки запросов, исполнения соглашений и договоров с Обществом.

2.2.2. Предоставления Пользователю возможности персонализированного Использования и исполнение соглашений и договоров;

2.2.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся Использования, исполнения соглашений и договоров, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Пользователя, включая возможные рассылки информационного и рекламного характера;

2.2.4. Улучшение качества Использования, удобства, разработка новых возможностей и опций Использования;

2.2.5. Таргетирование рекламных материалов;

2.2.6. Проведение статистических и иных исследований на основе обезличенных данных;

2.2.7. Создания учетной записи, если Пользователь дал согласие (в том числе своими конклюдентными действиями) на создание учетной записи.

2.2.8. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.  

 

3. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ЕЕ ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ  

3.1. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. При использовании отдельных опций Использования, Пользователь соглашается с тем, что определённая часть его персональной информации становится общедоступной.

3.2. Общество вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

3.2.1. Пользователь выразил согласие на такие действия.

3.2.2. Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем.

3.2.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.

3.2.4. Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;

3.2.5. В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Общества или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает положения действующего законодательства РФ в данной области, либо документы, содержащие условия использования конкретных опций Использования, а также настоящего документа;

3.2.6. В результате обработки персональной информации Пользователя путем ее обезличивания могут быть получены обезличенные статистические данные, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению Общества.

3.3. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

3.4. При утрате или разглашении персональных данных Общество информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

3.5. Общество принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

3.6. Общество совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.  

 

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН  

4.1. Пользователь обязан:

4.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для Использования.

4.1.2. Обновлять, дополнять предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

4.2. Общество обязано:

4.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.

4.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности.

4.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

4.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

4.3. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также может удалить предоставленную им в рамках определенной учетной записи персональную информацию.

4.4. Права, предусмотренные пп.

4.3. настоящей Политики могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства. В частности, такие ограничения могут предусматривать обязанность Общества сохранить измененную или удаленную Пользователем информацию на срок, установленный законодательством, и передать такую информацию в соответствии с законодательно установленной процедурой государственному органу.

 

5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ПОМОЩИ ФАЙЛОВ COOKIE И СЧЕТЧИКОВ

5.1. Файлы cookies, имеющиеся на оборудовании Пользователя по любой причине, могут использоваться Обществом для предоставления Пользователю персонализированных опций использования, для таргетирования/рассылки информации/рекламы, которая показывается Пользователю, в статистических и исследовательских целях, а также для улучшения опций Использования.

5.2. Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, применяемое для Использования могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookies (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookies.

5.3. Общество вправе установить, что предоставление определенных опций Использования возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookies разрешены Пользователем.

5.4. Структура файла cookies, его содержание и технические параметры определяются на усмотрение Общества и могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.

5.5. Счетчики, размещенные Обществом при Использовании, могут использоваться для анализа файлов cookies Пользователя, для сбора и обработки статистической информации и других целей. Технические параметры работы счетчиков определяются Обществом и могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.

 

6. МЕРЫ, ПРИМЕНЯЕМЫ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

6.1. Общество принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

6.2. Общество использует для авторизации доступа к Использованию информацию из профиля Пользователя (логин и пароль). Ответственность за сохранность данной информации, включая логин и пароль, несет Пользователь. Любые действия, совершенные с ее использованием, считаются Обществом совершенными Пользователем. Передача собственного логина и пароля пользователем третьим лицам запрещена. В случае, если Пользователю стали известны логин и пароль другого пользователя, а также иная конфиденциальная информация о последнем, он обязан уведомить об этом Общество и не использовать ставшую известной ему указанную информацию.

6.3. Доступ Пользователя к Использованию может вызывать обращение на Интернет-ресурсы третьих лиц и загрузку с них программного кода и/или графических объектов (в том числе, невидимых при отображении Интернет-страниц браузером), используемых в рекламных целях и в целях сбора статистики. Владельцы названных ресурсов имеют техническую возможность осуществлять сбор информации о Пользователе и самостоятельно определяют условия ее использования. Путем настройки программного обеспечения Пользователь имеет возможность заблокировать запросы на графические изображения, размещенные на серверах третьих лиц, однако это может привести к потере читаемости и появлению ошибок при отображении ресурсов. При переходе пользователей со страниц Использования Общества на страницы Интернет-ресурсов третьих лиц Пользователь самостоятельно определяет пределы использования информации о них в рамках условий и правил, определяемых владельцами соответствующих Интернет-ресурсов.

6.4. Интернет-ресурсы Общества могут содержать ссылки на ресурсы третьих лиц, на которых настоящий документ не распространяется. Общество не несет ответственности за действия третьих лиц, использующих Интернет-ресурсы Общества в своей деятельности.

6.5. Обеспечение безопасности персональных данных Пользователя достигается путем мониторинга на определение угроз безопасности персональных данных при их обработке; применению организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработки; путем оценки эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных; путем обнаружения фактов несанкционированного доступа к Персональным данным и принятием мер по их устранению; путем установления правил доступа к персональным данным; путем контроля за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных.  

 

7. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

7.1. Общество имеет право в одностороннем порядке, в любое время вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности.

7.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

7.3. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Обществом, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации. 

 

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

8.1. Пользователь Сайта имеет права, определяемые положениями действующего законодательства РФ.

8.2. При посещении интернет-ресурсов Общества и Использовании Пользователь обязан: соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации и настоящего документа; возмещать убытки, понесенные Обществом, другими Пользователями или третьими лицами в результате нарушения Политики или законодательства Российской Федерации; соблюдать положения документов, регулирующих Использование, а также законодательство Российской Федерации; ознакомиться со всей информацией юридического характера, размещенной на Сайте или доступной на нем посредством ссылок.

8.3. Пользователю при Использовании запрещается: публиковать и распространять любую информацию, которая:

  • содержит угрозы, дискредитирует, оскорбляет, порочит честь и достоинство или деловую репутацию или нарушает неприкосновенность частной жизни других Пользователей Сайта или третьих лиц;
  • нарушает права несовершеннолетних лиц;
  • является непристойной, содержит нецензурную лексику, содержит порнографические изображения и тексты или сцены сексуального характера с участием несовершеннолетних;
  • содержит сцены насилия либо бесчеловечного обращения с животными;
  • содержит описание средств и способов суицида, любое подстрекательство к его совершению;
  • пропагандирует и/или способствует разжиганию расовой, религиозной, этнической ненависти или вражды, пропагандирует фашизм или идеологию расового превосходства; содержит экстремистские материалы;
  • пропагандирует преступную деятельность или содержит советы, инструкции или руководства по совершению преступных действий;
  • содержит информацию ограниченного доступа, включая, но не ограничиваясь, государственной и коммерческой тайной, информацией о частной жизни третьих лиц;
  • содержит рекламу или описывает привлекательность употребления наркотических веществ, информацию о распространении наркотиков, рецепты их изготовления и советы по употреблению; носит мошеннический характер;
  • нарушает права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности;
  • нарушает права субъектов персональных данных;
  • нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации.

8.4. Пользователю запрещается:

  • осуществлять массовые рассылки сообщений;
  • использовать программное обеспечение и осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования технических возможностей и оборудования Общества;
  • публиковать и распространять на Сайте или иным образом использовать вирусы, трояны и другие вредоносные программы;
  • размещать на Сайте коммерческую и политическую рекламу;
  • осуществлять иные действия, которые могут нанести вред Обществу, третьим лицам, Пользователям.

 

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ  

9.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Обществом, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

9.2. Получатель претензии в течение 15 календарных дней со дня получения претензии письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

9.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в Дзержинский районный суд Санкт-Петербурга или Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.  

 

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ  

10.1. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать [email protected]

10.2. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу: https://lawforyou.ru

10.3. Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Соглашения об использовании Сайта, размещенного на странице по адресу: https://lawforyou.ru/

Товары не подлежащие возврату и обмену в 2020 г.: Список изделий надлежащего качества, которые нельзя вернуть

После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта. Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется. Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обменуПеречень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

СодержимоеПоказать

Законодательное регулирование

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.

Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2020 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.

Постановление №55

Правительством Российской Федерации утверждено ПП №55 19.01.98 года (в последней редакции 2020 г.). Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях.

В таблице приведен общий перечень изделий:

Таблица 1.

Наименование невозвратных позицийОписание
Товары медицинского назначения, в т. ч. лекарстваПредназначены для использования дома. Дополнительно включают:
• металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов;
• принадлежности по уходу за ребенком;
• инструменты;
• техника.
Средства личного гигиенического использования, в т. ч. в области стоматологии и офтальмологии.Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм.
Продукция текстильной промышленностиПри условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья. При этом отпуск осуществлялся метражом.
Кроме того, в категорию включены:
• кабельно-проводниковые материалы;
• строительная и отделочная номенклатура.
Трикотажные швейные товарыНательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т. п.)
Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеровОдноразовая утварь, контейнеры, принадлежности
Химические средства для использования в бытус/х пестициды
Номенклатура мебельной промышленностиНаборы, гарнитуры
Ювелирные принадлежностиУкрашения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами
АвтотранспортВелосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2020 году категорию пополнила техника для с/х работ
Технически сложные товарыСрок гарантии устанавливает производитель
Оружие и расходные материалыДля использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения
Представители животного мира и флоры-
Печатные изданияПодразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д.

На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по ссылке.

Посмотрите видео: "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену."

Единый реестр сложнотехнической продукции

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – ПП №924 (с поправками в 2020 г.), которое пришло на смену ПП №575 (в данный момент документ утратил силу). В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно. Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки.

Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2020 году:

Таблица 2.

НаименованиеОписание
Легкие воздухоплавающие суднаТехника, работающая от ДВС
Передвижные средстваМашины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения
с/х оборудование и ТСНаличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии
Транспорт с ДВСПрименение на снежном пространстве
Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулокНаличие ДВС
Навигационные и беспроводные системы, аппаратыБытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции
Компьютерная техникаСистемные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты
ОргтехникаМногофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии. Оборудование имеет цифровой блок управления
Домашние кинотеатры для просмотра ТВ-
Фото- и видео камеры цифрового поколенияДополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла
ЧасыМеханика и электроника – при наличии различных опций

Другие законодательные нормы

Статья №25 ЗПП и ст. №502 ГК России фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п.

В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.

Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.

Например:
  • не подходят размеры;
  • форма не вписывается в интерьер;
  • требуется замена на новый фасон;
  • не устраивает цветовая гамма;
  • аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
  • другое.
При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:
  • продукция включена в невозвратный реестр;
  • не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
  • отсутствуют бирки, установленные производителем;
  • признаки эксплуатации.

Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.

При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:
  • исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
  • получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
  • произвести обмен модели на аналогичный артикул;
  • заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
  • возврат денег в полном объеме.

К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.

Нюансы возврата товара

Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:
  • не нарушена целостность;
  • сохранены потребительские параметры;
  • наличие заводских ярлыков;
  • документы, подтверждающие оформление покупки в организации.
Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаровЧто делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров

Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.

Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону

ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.

На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:

  • не устраивает модель;
  • изделие изготовлено не в той комплектации;
  • не нравится цветовая гамма;
  • другие субъективные причины.

Однако товар должен соответствовать установленным нормам:

  • сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
  • нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
  • продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  • в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.

Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.

Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.

Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Для сдачи товара в магазин требуется:
  • соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
  • сохранена целостность предметов – нет следов пользования;
  • есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
  • в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.

При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.

Суть документа:
  • замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
  • обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
  • расторжение договора и возврат денег.

Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.

Уцененный или товар по акции

Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.

В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.

Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по ФЗ №2300-1.

Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.

Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар

Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. №475 пункт №2. Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обменуПеречень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.

В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.

Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу. Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.

Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т. п.

Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.

Провести реверсию продукции можно при условии:
  • о недостатках потребитель не был уведомлен;
  • обнаружена другая поломка.

К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения ЗОПП, а ГК России.

Памятка для потребителя

При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Наглядный разбор: "Как потребителю защитить свои права":

На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.

Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию. Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения. Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.

Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:
  1. Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
  2. Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
  3. Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.
В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:
  1. По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
  2. По своей прописке или проживанию.
  3. В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.

На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной.

Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения. Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор. Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.

Посмотрите видео: "Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату."

Как быть, если приобретенный товар не подлежит обмену и возврату?

товар обмену и возврату не подлежит

Все мы являемся потребителями, ежедневно совершая покупки товаров и услуг. Никто не застрахован от приобретения некачественного продукта. Бывают ситуации, когда товар добротный, но, мы, принеся его домой, понимаем, что ошиблись с выбором. Возникает желание вернуть приобретение в магазин, обменять на равноценный или получить деньги обратно. Российский законодатель в большинстве случаев такую возможность дает:

  • В безусловном порядке это касается как продовольственных, так и не продовольственных товаров ненадлежащего качества (просроченных, с дефектами, не соответствующих описаниям, заявленным в инструкциях и т.д.).
  • У потребителя есть 14 дней, чтобы произвести обмен товара, если он не подходит по фасону, размеру, расцветке или комплектации.

Важно:

  1. Продукты питания, пригодные к использованию, обмену не подлежат, только непродовольственные товары;
  2. Вам вернут деньги лишь при отсутствии возможности обмена вещи. То есть если платье вам мало и есть такое же на размер больше, вы не вправе требовать возмещения.

Однако, есть и исключения. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату. Давайте разбираться.

Как определяют товары, которые нельзя сдать на полку?

В законе «О защите прав потребителей» оговаривается, что обмен пригодного товара осуществляется при наличии следующих условий:

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства вещи;
  • нет повреждений пломб и фабричных ярлыков.

сохранен товарный вид

Но определен список вещей, которые нельзя возвратить обратно, причин тому несколько:

  1. Продавец не может с точностью установить, что товар не был использован. Речь идет о вещах, которые непосредственно соприкасаются с телом: нижнее белье, носочки, колготы. В этой группе — предметы личной гигиены, косметика (крема, помады, линзы для глаз). Например, примерили вы парик дома, да цвет не подошел. Обратно его не примут, противоречит санитарно-гигиеническим нормам. не подлежат возврату
  2. Аналогичная ситуация с печатными изданиями. Доказать, что книга не прочитана, невозможно. Да и как узнать, что нет следов от стакана с кофе на каждой странице? возврат книги
  3. Магазину сложно идентифицировать товар, достоверно понять, что вы хотите отдать тот же самый предмет, который купили. Примером служат ювелирные изделия, которые при соответствующем умении легко подделать. Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества. ювелирные изделия не вернуть
  4. Нельзя определить степень сохранения потребительских качеств вещи. Вы купили животное, например, собаку. Нет гарантий, что, пробыв у вас 3-4 дня, песик не заболел. Это относится и к семенам, растениям, за которыми требуется уход. В отсутствие хозяина товар будет испорчен. Живые цветы обмену и возврату не подлежат. В этой группе находятся и технически сложные товары (транспортные средства, телефоны, часы, телевизоры и т.д.).

возврат животных и цветов

Список категорий товаров, которые не подлежат возврату (обмену)

Такой список закреплен на уровне правительства РФ (постановление от 19.01.1998 года No 55). Для удобства разделим перечень на несколько групп.

Товары повседневного спроса

Сюда входят предметы, которыми мы пользуемся ежедневно (или почти ежедневно):

  1. Товары для личной гигиены (зубная паста, щетка, расческа, заколка и т.д.)
  2. Косметика и парфюмерия (пудра, кремы и прочие женские радости), бытовая химия.
  3. Изделия, отпускаемые по метражу. Это могут быть ленты, кружева, линолеум, пленочное покрытие, всевозможные шнуры, провода. Суть в том, что это мерный товар.
  4. Трикотаж и швейные изделия: нижнее белье, купальники, носки, колготки.
  5. Печатные издания.
  6. Посуда, упаковка для продовольственных товаров, т.е. все то, что может иметь контакт с пищей. Чаще — это одноразовые предметы.
  7. Отдельные предметы мебели. То есть гарнитур или комплект обменять можно, а отдельно взятый стол — нет.

«Группа особого назначения»

Сюда мы включили товары, которые имеют особый режим продажи и использования:

  1. Ювелирные изделия с использованием драгоценных металлов и камней. Об ограничении в обмене и возврате этой группы мы уже говорили.
  2. Лекарственные препараты и медтехника.
  3. Огнестрельное оружие и патроны. Здесь тоже все понятно: режим продажи особенно строгий.
  4. Живые существа, которые товаром назвать язык не поворачивается, но по закону — это так. В этой же группе семена и растения.

возврат животных

Сложные с технической точки зрения товары

От часов и музыкальных центров до автомобилей и прогулочных яхт. Возврат и обмен невозможны, поскольку нельзя определить сохранность потребительских свойств оборудования и специальных устройств товара без проведения сложной экспертизы. Больше информации о данной категории товаров смотрите здесь.

Технически сложные товары не подлежат возврату

Продовольственные товары (включая алкоголь) хорошего качества

Не подлежат возврату и обмену никогда! По закону. Вернуть продукты можно по договоренности с продавцом. Это трудно представить в случаях с крупными торговыми сетями, супермаркетами и т.д. Но, если где-нибудь в деревне и малых городах… Кума куме поможет.

возврат продуктов

ВАЖНО! Часто в магазинах вывешивают объявления о том, что не подлежит возврату товар с распродаж, со скидкой, уцененный или акционный товар. Имейте в виду, в законе такого ограничения нет!

В каких случаях можно вернуть или обменять, не подлежащий возврату или обмену товар?

Казалось бы, ответ на вопрос однозначный: никак. Однако, бывают ситуации, когда вам продали товар похожий, но с другими качествами. Вы просили черные колготки, а в закрытой упаковке оказались красные.
Или пришли в аптеку за таблетками от давления, фармацевт порекомендовал препарат. Прочитав о побочных действиях, вы поняли, что лекарство категорически противопоказано.

Речь идет о вине, неграмотности продавца или обычной ошибке. Но как вы понимаете, этот факт еще нужно доказать. Хорошо, если в торговом зале есть камера наблюдения, в остальных случаях нужно искать свидетелей.

возврат товара 10

 

Как осуществить возврат или обмен данной категории товаров?

Если обнаружена ошибка продавца, то попытаться вернуть товар можно так:

  1. Сохраните чек.
  2. Напишите претензию в адрес руководителя (управляющего, директора, заведующего) магазином или аптекой. Подробно опишите, что случилось. Сделать это нужно как можно быстрее, в любом случае — в течение 14 дней.
  3. Если придет отказ, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора, там окажут юридическую помощь в рамках своей компетенции.
  4. Если перечисленные шаги не принесли результата: обращайтесь в суд. Но при этом у вас должны иметься на руках документы на покупку и доказательства вины продавца, иначе зря потеряете время, еще и госпошлину оплатите.

Надеемся, что наша статья помогла вам разобраться в хитросплетениях закона о защите прав потребителей и удачных покупок!

Товары, которые не подлежат обмену и возврату согласно закону
товары для лечения болезней и их профилактики лекарственные препараты;
изделия, используемые для гигиены; предметы ухода за младенцами; медицинская аппаратура и инструменты; линзы для глаз и средства для ухода за ними
лекарства в любой форме выпуска, предметы санитарии, термометры, клизмы, тонометры, глюкометры, шприцы, слуховые аппараты, массажеры, ортопедические изделия, ингаляторы, кварцевые лампы, прокладки, подгузники, пеленки, присыпки, презервативы, перчатки медицинские, зубные пасты и ополаскиватели, средства дезинфекции и пр.
предметы личной гигиены и повседневного ухода оснащение для соблюдения гигиены расчески, зубные щетки, бигуди, зубочистки, заколки для волос и т. д.
косметика и парфюмерия губная помада, духи, тушь для ресниц, лосьоны, крем-корректор и т. п.
текстиль, кабель, строительно-отделочные материалы ткани, нетканные материалы, кабели, линолеум и др. изделия, продаваемые метражом ткань для пошива одежды, кружево, пленка, ковровое покрытие, цемент, грунтовка, клей, герметики, краски, обои и пр.
швейные и трикотажные изделия (кроме одежды) бельевые и чулочно-носочные изделия нижнее белье, носки, колготки и др. Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, читайте здесь
изделия из полимеров, контактирующие с продуктами упаковочная пленка, контейнеры, посуда разовая посуда, контейнеры для СВЧ и т. д.
бытовая химия и агрохимикаты химические препараты по уходу за домом, мебелью, одеждой средство для мытья посуды, дезинфицирующие средства для туалета, для мытья окон, удобрения для грядок, яды для насекомых и грызунов и пр.
мебель для дома и офиса мебельные гарнитуры, комплекты столы, стулья, гарнитуры и др.
ювелирные изделия украшения и др. изделия из драгметаллов и (или) драгоценных камней кольца, подвески, броши и пр. О возврате ювелирных изделий читайте тут
авто и мототехника автомобили, прицепы, сельхозтехника, плавсредства мотоциклы, квадроциклы, катера, легковые машины, трактора и т. д.
технически сложные товары для быта радиоэлектронная аппаратура, станки бытовые, вычислительная и множительная техника, телефоны, фото и видео аппаратура, часы, газовое оборудование компьютеры, принтеры, газовые плиты, видеокамеры, игровые приставки, фотоаппараты, электроинструменты, телевизоры и т. п.
оружие и патроны огнестрельное оружие и его основные части, газовое и спортивное оружие, холодное оружие пистолеты, охотничьи ружья и пр.
животные и растения домашние животные, сельскохозяйственный скот, горшечные цветы и т. п.
печатные и другие издания (кроме периодики) печатная продукция, фото и видео издания книги, альбомы, карты, ноты и т. д. О возврате книг в магазин читайте тут
Возврат товаров личной гигиены: пошаговая инструкция и нюансы процедуры

Многие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров. Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи. Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.


Понятие предмета личной гигиены человека

В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках.  Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.

Внимание

Любые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены.  К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.

Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

К сведению

Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.

Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

Нормативная база

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующем на территории России.


ВАЖНО

Основные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II статье №25. Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу. Перечень утверждён Правительством России и прописан в Постановлении №55 от 1998 года.

Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

Согласно статье №25 покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий.  В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.

Внимание

Сдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию. Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.

Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя. Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.

Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.


Дополнительная информация

Одни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.

Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет. Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков. Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

  • обязательным требованиям законодательства РФ;
  • требованиям договора купли-продажи;
  • предполагаемым производителем целям использования;
  • целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке;
  • представленному в магазине описанию или образцу.

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.

В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия. Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.

Когда нельзя вернуть товар личной гигиены?

Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:


  • товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
  • косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
  • химикаты бытового назначения;
  • носки, колготки и нижнее белье;
  • отдельные элементы и комплекты постельного белья;
  • подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
  • отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
  • посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
  • электронику и технику с гарантийным сроком службы;
  • некоторую мебель;
  • стройматериалы, продающиеся по метрам;
  • ювелирные изделия из драгметаллов;
  • автотранспорт, прицепы и плавсредства;
  • растения и животные;
  • книгопечатную продукцию;
  • оружие и патроны.

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег. Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам. Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.

Дополнительная информация

Для привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  1. Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  2. Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  3. Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  4. Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  5. Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  6. Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  7. Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  8. По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.
К сведению

Вернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.

Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.

Подробное пояснение процедуры

Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  • обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  • при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  • запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
  • отремонтировать изделие за счет продавца;
  • компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  • вернуть денежные средства.

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.

В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации. При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.

К сведению

Подтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата.  Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи. Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д. Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.

В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.

При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином. Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.


Возврат и возмещение - Помощь при покупке - Бизнес

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, возможно, вы имеете право вернуть товар для возврата. При возврате продукта (не приобретенного в объеме), который вы приобрели через Интернет у Apple, необходимо учитывать несколько важных моментов.

Чтобы вернуть товар, посетите круглосуточную службу самообслуживания для получения помощи 24 часа в сутки или позвоните по телефону 800-1865-013 с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, выходной - в субботу и воскресенье.

Политика возврата

Возврат подлежит Условиям Apple Online Store.Для возврата iPhone / iPad, пожалуйста, обратитесь к разделу «Политика возврата iPhone / iPad» ниже. Для соответствующих критериям продуктов у вас есть до 14 календарных дней с момента получения ваших товаров, чтобы инициировать возврат.

iPhone / iPad возвращенная политика

Если вы не полностью удовлетворены покупкой своего iPhone / iPad, вы можете вернуть неповрежденный iPhone / iPad в онлайн-магазин Apple в течение 14 календарных дней с момента получения вашего iPhone (ов) / iPad (ов) для возврата. Плата за открытый ящик 25% будет начисляться за каждый открытый блок (за единицу).При возврате в закрытом ящике (за единицу) будет взиматься комиссия за пополнение запасов в размере 15%. Пожалуйста, посетите онлайн статус заказа или позвоните 1800-MY-APPLE, чтобы запросить возврат. IPhone / iPad должен быть возвращен в оригинальной упаковке, включая любые аксессуары, руководства и документацию.

Как вернуть товар

Отправьте ваш товар обратно в Apple

Чтобы вернуть товар в Apple, войдите в онлайн-статус заказа со своим Apple ID и паролем.

После входа вы увидите элементы вашего последнего заказа.Найдите элемент, который вы хотите вернуть, и нажмите ссылку «Вернуться». На следующей странице выберите элемент, который вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Продолжить». Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по телефону
800-1865-013.

Товары в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые могут быть возвращены онлайн, и товары, которые вы не сможете вернуть. Для каждого предмета, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать предмет, причину возврата и открыть ли вы ящик.

Далее, проверьте товар и адрес возврата на этикетке с предоплатой. После того, как вы проверили данные возврата, нажмите кнопку «Распечатать сейчас», чтобы распечатать предварительно оплаченную этикетку и упаковочный лист. Прикрепите этикетку с предоплатой к внешней стороне вашего ящика для возврата. Если у вас есть несколько предметов для возврата, вы можете упаковать их в одну коробку с упаковочным листом. После того как вы отправили запрос на возврат, вы получите подтверждение по электронной почте с вашими деталями возврата. Наш оператор свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы договориться о сборе.Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку, если вы возвращаете компьютер.

Отнесите свой товар в Apple Store

Вы всегда можете вернуть товар в Apple Retail Store. Специалист Apple поможет вам с вашим возвращением. Ваш возврат будет обработан в это время.

Возврат и Возврат - Помощь при покупке

Условия возврата товара

Возврат может быть сброшен в любом пункте выдачи, напечатав этикетку возврата в этом месте. Упакуйте товар (ы) и доставьте его в удобный пункт выдачи в течение семи дней.

Когда вы туда доберетесь, сообщите свой номер возврата поставщику, чтобы он напечатал этикетку.

Apple Store Политика возврата

Вы можете вернуть свои товары в Apple Retail Store в течение 14 календарных дней с момента получения вашего заказа.Вам необходимо принести удостоверение личности с фотографией и подтверждение номера интернет-заказа с вашими товарами.

Стандартная политика возврата

Возврат подлежит условиям Apple. Сведения о возврате iPhone см. В разделе «Политика возврата iPhone» ниже. Для соответствующих критериям продуктов у вас есть до 14 календарных дней с момента получения ваших товаров, чтобы инициировать возврат.

Примечание. Подарочные карты Apple Store не подлежат возврату.

iPhone Условия возврата

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой iPhone, вы можете вернуть неповрежденный iPhone в онлайн-магазин Apple в течение 14 дней с момента покупки и получить полный возврат средств.Пожалуйста, проверьте статус заказа онлайн или позвоните по номеру 133-622, чтобы запросить возврат. IPhone должен быть возвращен в оригинальной упаковке, включая любые аксессуары, руководства и документацию. Обратите внимание, что возврат вашего iPhone в соответствии с этой политикой не приведет к автоматической отмене соглашения о мобильной сети. Вы должны связаться с оператором мобильной связи, чтобы отменить услугу мобильной сети. Если вы отмените услугу мобильной сети, вы будете нести ответственность за все применимые сборы за использование, пропорциональные сборы за доступ, налоги, надбавки или другие сборы, взимаемые вашим оператором мобильной связи до даты прекращения, включая любые сборы или штрафы за досрочное расторжение, если применимо ,Пожалуйста, свяжитесь с вашим оператором мобильной связи для получения дополнительной информации о применимых сборах.

Процесс онлайн-возврата

Вы можете инициировать возврат в режиме онлайн после того, как ваши товары были отправлены и выставлены счета.

  1. Перейти к онлайн самообслуживанию.
  2. Войдите, используя свой Apple ID и пароль. Если у вас есть вопросы по поводу вашего Apple ID, посетите раздел «Ваша учетная запись» интерактивной справки.
  3. Просмотр сведений о заказе, содержащем товары, которые вы хотели бы вернуть.
  4. Выберите ссылку «Возврат товара».

Примечание. Если вам нужна помощь или у вас нет Apple ID, позвоните по номеру 133-622.

Товары в вашем заказе будут разделены на две группы: товары, которые могут быть возвращены онлайн, и товары, которые вы не сможете вернуть. Для каждого предмета, который вы можете вернуть онлайн, вам нужно будет выбрать предмет, причину возврата и открыть ли вы ящик.

После того как вы отправили запрос на возврат, вы получите подтверждение по электронной почте с указанием реквизитов для возврата.Наш оператор свяжется с вами в течение двух (2) рабочих дней, чтобы договориться о сборе. Пожалуйста, используйте оригинальную упаковку.

Как только мы получим товар (ы), мы обработаем возврат, вернем вам деньги и отправим вам электронное письмо с подтверждением получения.

Методы возврата

Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, в дополнение к вашим правам как потребителю в соответствии с Законом о конкуренции и потребителе и другими применимыми австралийскими законами и положениями о защите прав потребителей, вы также можете иметь право вернуть товар для возврата в соответствии с продажами Apple. и политика возврата.

Как только мы получим ваш товар, возврат будет начат немедленно. Если вы отменили забрать товар и выставили счет за него, мы начнем процесс возврата сразу после отправки запроса на отмену. Способ обработки возврата зависит от вашего первоначального способа оплаты:

  • Если вы произвели оплату кредитной или дебетовой картой, возмещение будет отправлено в банк-эмитент карты в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
  • Если вы заплатили с процентом 0%, возмещение будет отправлено эмитенту вашей карты (Локатор) в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.После получения уведомления о возврате от Apple, Локатор обработает возврат средств на вашу карту в течение трех-пяти (от 3 до 5) рабочих дней.
  • Если вы оплатили платежом по ставке 0%, возврат средств будет отправлен в банк-эмитент карты в течение трех (3) рабочих дней с момента получения возвращенного товара или запроса на отмену.
  • Продукты, приобретенные в интернет-магазине Apple с помощью подарочной карты Apple Store, будут возвращены вам в виде подарочной карты Apple Store по электронной почте. Если вы хотите, чтобы мы отправили вам подарочную карту Apple Store, попросите представителя помочь вам.
  • Для чеков, денежных переводов или прямого депозита вам необходимо предоставить нам следующие банковские реквизиты:
    Номер заказа:
    Имя владельца счета:
    Наименование банка:
    Номер банковского счета:
    BSB код:
    Адрес электронной почты:
    Обратите внимание, что возврат средств может быть осуществлен только на счет в местном банке, имя владельца банковского счета которого совпадает с контактным лицом для выставления счета, указанным при оформлении заказа. После того, как мы получим эту информацию, Apple может отправить возмещение на ваш банковский счет в течение пяти (5) рабочих дней.
    Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для любых дальнейших вопросов относительно вашего возврата.

Обмен предмета

Если вы приобрели свой товар в розничном магазине Apple, вы можете вернуть его в любой розничный магазин Apple в той же стране для обмена. Обмен предметами зависит от наличия товара в магазине. Рекомендуется проверить наличие на складе, позвонив в Apple Retail Store или просмотрев продукт в онлайн-магазине Apple, чтобы узнать, доступен ли предмет для получения товара поблизости.Персонализированные предметы и настроенные компьютеры Mac могут не иметь права на обмен в Apple Retail Store.

Товары, заказанные в интернет-магазине Apple, которые были повреждены или являются неправильными, можно вернуть в любой магазин Apple Retail Store в той же стране или связавшись со службой поддержки.

Статус возврата

Посетите онлайн-сервис самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возврате и возмещении.

Неправильные или поврежденные предметы

Если вы получили не тот товар или он был поврежден во время доставки, обратитесь в службу поддержки Apple Store по телефону 133-622 в рабочее время: с 9:00 до 21:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 6 00:00 суббота.

Проблемы с вашим продуктом

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите онлайн-службу поддержки или обратитесь в службу технической поддержки Apple. Если у вас возникли проблемы с продуктом стороннего производителя, обратитесь непосредственно к производителю за информацией о гарантии производителя.

iPhone и iPad возвращаются - отмена мобильного сервиса

Мобильные провайдеры имеют разные политики отмены обслуживания. Возврат вашего iPhone или iPad не может автоматически отменять или сбрасывать вашу мобильную учетную запись; Вы несете ответственность за свое соглашение о предоставлении услуг мобильной связи и любые применимые сборы, связанные с вашей мобильной учетной записью.Пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером для получения дополнительной информации.

стран имеют право на получение визы E-2?

Виза E-2 является идеальным вариантом для многих иностранных предпринимателей, которые хотят начать или купить бизнес в Соединенных Штатах. Виза E-2 имеет ряд субъективных требований (например, вы должны инвестировать «существенную» сумму, ваш бизнес не может быть «маргинальным», а ваши средства должны быть «выделены»). Полные требования к визе E-2 можно посмотреть, нажав здесь. Есть одно требование, хотя это объективно. То есть вы должны быть гражданином страны Договора, чтобы иметь право на визу E-2.

Что означает быть гражданином страны договора?

Гражданин страны Договора означает, что вы являетесь гражданином этой страны. Статус постоянного жителя недостаточен, и вы должны иметь действительный паспорт из страны, входящей в договор. Место вашего проживания (за исключением случаев, когда вы являетесь гражданином Великобритании) не имеет значения, поэтому вы можете, например, иметь испанский паспорт (соответствующую стране) и подать заявление на получение визы E-2, даже если вы не проживали в Испании в течение 30 лет. Ключ к этому примеру в том, что вы гражданин Испании.Место вашего проживания может повлиять на то, в каком консульстве вы подаете заявление, но это не влияет на ответ на вопрос о том, соответствуете ли вы требованиям гражданства для получения визы E-2.

Однако есть одно исключение из этого общего правила, и это когда заявитель из Великобритании. Для граждан Великобритании заявители должны проживать в Великобритании, чтобы иметь право на визу E-2. Проживание в Великобритании основано на изучении ряда факторов, позволяющих оценить, действительно ли Великобритания является вашим домом.В зависимости от фактов и обстоятельств, кандидаты, которые в настоящее время не «проживают» в Великобритании, все еще могут претендовать. Например, временные рабочие места в других странах (даже если на годы) и / или если заявитель находился в США по H-1B или другой долгосрочной иммиграционной визе, не обязательно исключает возможность подачи заявления на виза E-2. Оценка требует тщательного изучения квалифицированным адвокатом иммиграционной службы E-2.

Количество имеющихся у вас паспортов (двойное гражданство) также не имеет отношения к определению, имеете ли вы право на получение визы E-2.Пока у вас есть один паспорт из страны, входящей в Договор, вы можете подать заявление на получение визы E-2, используя этот паспорт. Например, недавно мы обработали визу E-2 для заявителя с испанским паспортом (соответствующая страна), а также у нее был паспорт из Венесуэлы (страна, где граждане не имеют права на получение визы E-2).

Почему только страны Договора имеют право на получение визы E-2?

Виза E-1 и E-2 - это виза, основанная на международных договорах с другими странами.Договор - это соглашение между странами, направленное на содействие позитивным отношениям, торговле и экономическому росту, и если между страной и США существует договор об инвесторе, это означает, что в другой стране также действуют аналогичные законы, в которых американский инвестор может приобрести или начать бизнес и получить визу для ведения бизнеса в этой стране. Все договоры с отдельными странами подписаны в разное время (например, договор с Великобританией был подписан 3 июля 1815 года, а договор с Бахрейном был подписан 30 мая 2001 года), и одна из последних стран находится на рассмотрении Договора. Доработка в Израиле для визы E-2.(Израиль уже в списке для E-1).

Какие страны включены в список виз E-2?

Чтобы подать заявку на визу E-2, вы должны быть гражданином страны, входящей в Договор. Две из самых населенных стран в

.

AliExpress Покупатель Защита Как получить право

Все платежи, сделанные на AliExpress, защищены нашей системой защиты покупателей. В настоящее время вы можете оплатить с помощью Moneybookers, Visa, MasterCard, QIWI и банковским переводом. Вы также можете оплатить некоторые дебетовые карты, включая Maestro, Solo, Carte Bleue, PostePay, CartaSi, 4B и Euro6000. Другие варианты оплаты будут доступны на AliExpress в будущем. Любые платежи в обход AliExpress не защищены AliExpress.Если продавец попросит вас произвести оплату в обход AliExpress, немедленно сообщите нам об этом.

Вы также имеете право на защиту покупателя AliExpress, когда:

  • Вы получили товары, которые не соответствуют описанию (например, вы заказали MP3-плеер объемом 32 ГБ, но получили MP3-плеер объемом 16 ГБ) и / или ваши переговоры о возврате с продавцом не увенчались успехом.

  • Вы не получили свой заказ в указанные сроки поставки и / или ваши переговоры о возмещении от продавца не увенчались успехом.

  • Вы получили поддельные предметы, которые обещали быть подлинными (например, предмет был описан как «iPhone 5», но вы получили копию «HiPhone5»). В этом случае вы можете в 3 раза вернуть деньги в качестве компенсации *. Подробнее
  • * Что такое «полный возврат средств, если товар не получен в указанные сроки поставки»?

    Продавцы на AliExpress устанавливают срок доставки (максимум до 60 дней).Если покупатель докажет, что он не получил свою покупку в течение указанного времени доставки, продавец предоставит полный возврат средств.

    Как запросить возврат?

    1.Если указанный срок доставки приближается, и вы все еще не получили свою покупку, вы можете войти в My AliExpress , выбрать транзакцию / заказ и нажать кнопку Открыть спор . Выполните все необходимые шаги в соответствии с инструкциями, чтобы начать процесс для полного возврата.После этого вы можете договориться с продавцом о согласовании решения. ,

    2. Когда вы подаете претензию (или когда система автоматически подает претензию через 15 дней после того, как вы открыли спор), команда управления делами AliExpress обработает и поможет решить ваше дело на основе заявленного времени доставки. Если команда получила претензию, но заявленное время доставки все еще не достигнуто, она продолжит рассмотрение вашего дела до его окончания.

    * Что такое «3 раза вернуть деньги»?

    Программа «3 раза ваши деньги назад» - это услуга, предлагаемая участвующими продавцами, которые продают определенные виды товаров на платформе AliExpress.В рамках этой Программы участвующие продавцы гарантируют, что продукты, которые они продают на AliExpress, являются подлинными продуктами.

    Если проданные товары являются поддельными, продавец возместит покупателю компенсацию, выплачивая им в два (2) раза общую сумму, которую покупатель заплатил за эти товары (без стоимости доставки). AliExpress также полностью вернет деньги, оплаченные покупателем.

    Сфера действия этой программы

  • Ювелирные изделия
    • Участвующие продавцы будут гарантировать, что ювелирные изделия, которые они продают на платформе AliExpress, имеют подлинную торговую марку и соответствуют описаниям их товаров на платформе AliExpress (т.е.е. они не будут продавать пластмассы во имя «бриллиантов»).
  • Компьютеры, устройства связи и потребительские электронные продукты, часы и другие цифровые продукты
    • Участвующие продавцы гарантируют, что продукты, которые они продают на платформе AliExpress, являются подлинными фирменными продуктами.
  • Когда покупатель может запросить возврат средств по Программе?
  • Покупатель может запросить возврат средств, если выполнены все следующие условия:

    1.Продукты, приобретенные на платформе AliExpress, входят в сферу действия Программы (как описано выше).
    2. Приобретенные ими товары считаются контрафактными или отличаются от описаний их товаров на платформе AliExpress.
    3. Запрос на возврат соответствует всем другим соответствующим правилам и политикам платформы AliExpress.

  • Как запросить возврат?
  • 1. Войдите на сайт My AliExpress , выберите транзакцию / заказ, за ​​который вы хотите вернуть деньги, нажмите кнопку Открыть диспут и выполните все необходимые действия, следуя инструкциям.
    2. AliExpress попросит и покупателя, и продавца предоставить подтверждающие документы и примет решение на основании полученных доказательств (в соответствии с Правилами урегулирования споров AliExpress).
    3. Если AliExpress решит, что проданные и доставленные товары являются поддельными или отличаются от их описаний на платформе AliExpress, продавец заплатит покупателю сумму, в два (2) раза превышающую общую стоимость заказа (стоимость доставки не включена). AliExpress также сделает полный возврат средств покупателю.

    В рамках Программы участвующие продавцы соглашаются внести денежную сумму в качестве гарантии. Если продавец нарушает положения и условия Программы, AliExpress возместит покупателю возмещение соответствующей суммы из гарантии, депонированной продавцом.

    Стандарт компенсации по Программе:

    Различные категории продуктов имеют различные стандарты компенсации следующим образом:

    • Стандарты компенсации для компьютеров, устройств связи и бытовой электроники, а также других цифровых продуктов:

    Ситуация

    Компенсация

    Компьютеры, устройства связи и потребительские электронные продукты / цифровые продукты являются поддельными. AliExpress полностью возместит сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз сумму размещенного заказа.
    Аксессуары (например, батареи) не являются подлинными. 15% от общей суммы покупки будет возвращено покупателю AliExpress.
    Аксессуары (например, наушники / зарядное устройство / кабель для передачи данных) не являются подлинными. 9% от общей суммы покупки будут возвращены покупателю AliExpress.

    • Стандарты компенсации для часов

    Ситуация

    Компенсация

    проданных часов являются поддельными. AliExpress полностью возместит сумму, уплаченную покупателем. Продавец возместит до двух раз сумму размещенного заказа.

    • Стандарты компенсации для ювелирных изделий

    Ситуация

    Компенсация

    Проданные ювелирные изделия являются поддельными или отличаются от их описания на платформе AliExpress. AliExpress полностью возместит сумму, уплаченную покупателем.Продавец возместит до двух раз сумму размещенного заказа.

    Следующие советы помогут вам избежать некоторых распространенных проблем, с которыми сталкиваются начинающие покупатели:

    1. Убедитесь, что вы понимаете свою местную таможенную политику
    • Важно помнить, что разные страны имеют разную таможенную политику. Во избежание проблем с таможенным оформлением, связанных с квалификацией импорта покупателя или ограничениями импорта страны покупателя, вы обязаны выяснить, соответствуют ли приобретенная продукция и количество импортируемой продукции соответствующей местной политике.Вы также должны попытаться понять, будут ли приобретенные продукты привлекать дополнительные местные тарифы или таможенные пошлины.
    • Если вы не можете обработать соответствующие процедуры импорта, потому что вам требуется сертификат CE или другие соответствующие документы от продавца, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для этих документов как можно скорее.
    2. Внимательно ознакомьтесь с описанием товара и политикой продавца на странице товара.
    • Страница описания продукта - единственное место, где отображается полная информация о продукте.Пожалуйста, внимательно прочитайте детали продукта, условия доставки и / или правила возврата продукта. Не думайте, что информация, не отображаемая на странице, обязательно будет соответствовать вашим ожиданиям. Если вы ни в чем не уверены, всегда спрашивайте продавца.
    • Всегда проверяйте информацию о товаре или особые пожелания по отгрузке с продавцом, прежде чем разместить заказ. Невыполнение этого требования может привести к покупке продуктов, которые отличаются от ваших ожиданий.
    • Перед тем, как оформить заказ, подтвердите модель товара, цвет, размер, дату доставки и т. Д. У продавца.
    • Если приобретенные вами продукты отличаются от описаний продуктов или если они ниже приемлемого уровня качества, немедленно свяжитесь с продавцом и попытайтесь решить проблему.
    3. Введите правильный адрес доставки
    • Чтобы убедиться, что ваш заказ будет доставлен правильно, тщательно заполните адрес доставки, прежде чем совершать какие-либо платежи.
    • «PO BOX» - это почтовый ящик. Поскольку большинство продуктов на платформе доставляются в виде пакета, использование почтового ящика в качестве адреса доставки будет означать, что ваш заказ не будет доставлен вам. Избегайте использования PO BOX в качестве адреса доставки.
    • Если вам необходимо внести какие-либо изменения в адрес доставки после того, как вы произвели оплату, пожалуйста, свяжитесь с продавцом и сначала запросите его письменное согласие.Убедитесь, что вы храните оригинальные записи соответствующих сообщений.
    4. Быстро принять все необходимые меры для получения вашего заказа, когда он прибывает в пункт назначения
    • Логистическая компания или почтовое отделение сообщит вам, когда ваш заказ прибыл. Пожалуйста, регулярно проверяйте статус доставки и ваш почтовый ящик после размещения заказа.Как только вы получите уведомление о том, что ваш заказ готов к сбору, свяжитесь с логистической компанией или почтовым отделением.
    • Если вы не получили свой заказ из-за того, что не смогли организовать их сбор, мы все равно выдадим ваши деньги продавцу.
    5. Проверка и подтверждение товара
    • Логистическая компания доставит посылку одним из двух способов:
      • Отпуск водителя / грузоотправителя: логистическая компания доставит посылки непосредственно к передней или задней двери по адресу покупателя.
      • Полученная подпись: покупатель должен подписать и подтвердить получение товара.
      Пожалуйста, подтвердите с продавцом предпочитаемый способ доставки. Если вы выберете «Полученная подпись», возможно, вам придется заплатить дополнительные сборы. Пожалуйста, подтвердите с продавцом, кто будет нести стоимость дополнительных сборов до совершения платежа.
    • Пожалуйста, проверьте состояние вашей посылки перед тем, как подписать и подтвердить получение посылки, чтобы избежать проблем, связанных с повреждением товара или количеством доставленных товаров.Не подписывайте и не подтверждайте получение вашего заказа, если внешняя упаковка имеет признаки повреждения.
    • Пожалуйста, проверьте содержимое вашей посылки сразу после подписания и подтверждения получения посылки. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, немедленно свяжитесь с продавцом.

    6. Подтвердите обратный адрес покупателю, прежде чем вернуть товар

    • Если вам необходимо вернуть товар, потому что он ниже приемлемого уровня качества или товар доставлен существенно отличается от его описания в магазине продавца, убедитесь, что вы подтвердили обратный адрес у продавца, прежде чем отправить его обратно.
    Подробнее
    Если вы выполнили описанные выше процедуры и все еще испытываете проблемы, вы можете открыть спор и договориться о возмещении с продавцом.
    Узнайте, как открыть спор здесь

    Если ваши переговоры о возмещении с продавцом не увенчались успехом, пожалуйста, предоставьте все соответствующие доказательства и документы группе управления делами, и команда рассмотрит сделку и обсудит спор как можно скорее.
    Узнайте, как подать заявку здесь

    Вы не имеете права на защиту покупателя AliExpress, если:

    • Вы утверждаете, что не получили свой заказ, когда записи судоходной компании показывают, что вы получили.
    • Вы утверждаете, что полученный вами заказ не соответствует описанию, когда продавец может доказать, что это так.
    • Товар был доставлен, но вы больше не хотите его (независимо от причины).
    ,

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *