Как попросить клиента оставить отзыв о товаре
Многие руководители интернет-магазинов не следят за отзывами о своих товарах. А зря. Огромная доля пользователей, прежде чем совершить покупку в сети, ищет отзывы на товар. Мы расскажем, как работать с комментариями посетителей и мотивировать делиться мнением.
Зачем вам нужны отзывы
Во-первых, отзывы помогают определиться, ведь в описании не всегда присутствует информация про эксплуатацию в реальности. Производители не пишут о минусах своего товара. Поэтому хочется узнать, нет ли какого-то подвоха.
Во-вторых, если есть отзывы под товарами, создается ощущение толпы. Клиенты видят, что магазин не пустует. В голове появляется причинно-следственная связь: «Наличие отзывов – кто-то покупал этот товар в этом магазине – значит, не обманули – можно доверять магазину, не обманут».
Покупатели привыкли видеть мнение других людей на страницах магазинов. Если их нет у вас, они пойдут искать на другой сайт. А после этого могут не вернуться.
Что мнение покупателей расскажет продавцу?
Иногда продавцам полезно почитать отклики о работе магазина или проданных товарах. В них может быть масса интересной информации – может «всплыть» некомпетентность сотрудников или преимущества магазина, которых вы раньше не замечали, а на них стоило обратить внимание при написании рекламных материалов.
Отслеживать мнения покупателей полезно и на сторонних ресурсах. В сети появилось огромное количество сайтов с мнениями реальных покупателей (Айрекоменд, отзовик.ру и другие).
Комментарии и поисковые системы
Алгоритм поисковых систем настроен таким образом, что даже если описания товаров на сайте такие же как и у конкурентов, вы можете подняться поисковой выдачи по ключевым запросам с помощью комментариев от реальных людей.
Они помогут не включать низкочастотные ключевые слова в описание товара. За вас это сделают ничего не подозревающие благодарные клиенты.
Поисковики любят часто обновляющиеся сайты. Поэтому, если покупатели пишут комментарии на сайте, вы поднимаетесь в поисковой выдаче по запросу «название товара отзывы». Кто знает, возможно, через этот запрос к вам придет покупатель из другого магазина, в котором их нет.
Как правильно просить оставить отзыв
Чтобы привлечь людей писать комментарии на сайте, используйте три действенных метода:
- просьба;
- вознаграждение;
- конкурс.
Как попросить написать отзыв? Первая просьба оставить оценку товару и работе магазина должна быть на страничке товара. Но покупатели редко возвращаются на нее. Решение у этой проблемы существует.
Электронное письмо
Через пару недель после покупки, пришлите покупателю емейл с просьбой написать мнение о купленном товаре. Только не прибегайте к помощи автоматической рассылки. Чем больше ваше письмо похоже на шаблон, тем меньше желания оставить отзыв.
Чтобы получить высокую конверсию этого действия, рассылайте персонализированные сообщения. Для этого можно создать заготовку с вариационными полями – имя покупателя, какой товар куплен, ссылка, где можно оставить отзыв. Но главное — проявите заботу. Пример такого письма клиенту, который недавно купил стиральную машину:
«Добрый день, Евгения. Вам понравилась стиральная машина? Наш монтажник всё хорошо подключил, нигде не течёт? Сколько режимов стирки уже опробовали? Много людей звонят нам и спрашивают, хорошо ли она стирает, сильно ли шумит. Мы будем очень рады, если вы расскажете им об этом вот на этой странице. Так вы поможете всем этим людям! Спасибо, что вы с нами! С уважением, менеджер Ксения, магазин бытовой техники»
Звонок по телефону
Некоторые магазины перезванивают клиентам спустя 7-10 дней, интересуются, все ли понравилось, что не понравилось. При этом предлагают оставить комментарий на сайте, чтобы помочь сделать правильный выбор другим покупателям.
Конверсия этого способа выше, появляется возможность нейтрализовать негативные моменты, до того как они попадут в комментарии на сайте.
При прозвоне клиентов вы можете вести запись разговоров. Потом это пригодится для анализа целевой аудитории и многого другого.
Отзывы за вознаграждения
Можно использовать другой способ привлечь клиента написать комментарий – предложить за него определенный бонус или скидку. Мы уже писали об этом ранее. Такой способ может стимулировать сделать заказ клиента, который остался доволен покупкой. Просто позвоните или напишите письмо с предложением.
Минус метода заключается в том, что он может быть бесполезен для людей, которые не планируют дальше делать покупки в вашем магазине. Зачем клиенту скидка, если ему больше ничего не надо?
Конкурс на лучший отзыв
Для увеличения активности клиентов, можно провести конкурс на лучший отзыв или интересную историю об использовании товара. Проследите, чтобы подарок за победу имел ценность для целевой аудитории. Обязательным условием для участия в конкурсе стоит сделать покупку товара в вашем магазине.
Выбрать победителя можно с помощью заранее оглашенного жюри, голосования пользователей или специальных программ, определяющих победителей случайным образом.
В случае выбора пользовательского голосования для определения победителя, вы получите еще и дополнительный трафик и рекламу, ведь участники попросят проголосовать за себя друзей.
Стоит ли заказать отзывы о товаре?
Некоторые владельцы интернет-магазинов совершают ошибку, заказывая написание комментариев на биржах контента. Эффективность способа мала, ведь часто отзывы пишут люди, ничего не знающие о товаре. Ценность десятков комментариев вроде «доставили быстро и по лучшей цене! спасибо!» нулевая.
Однако, пустующий раздел отзывов создаёт впечатление пустующего магазина. И никто не хочет быть первым, купившим товар. Поэтому можно оставить 1-2 отзыва под некоторыми ключевыми товарами. Но сделать это нужно тщательно. Лучше написать текст самостоятельно или привлечь своих подчинённых. Ведь вы больше знаете о продукте, чем копирайтер.
Если вы всё же решитесь заказать комментирование товаров на биржах, с умом подойдите к написанию технического задания проекта. Четко пропишите, что хотите получить в итоге, к каким товарам необходимо размещать комментарии. Можно заказать пакет отзывов у опытных копирайтеров. К выбору исполнителя стоит подойти щепетильно, не гнаться за низкими ценами и большими объемами, это может негативно отразится на качестве выполненной работы.
Можно попросить копирайтеров задать вопрос о товаре, а затем ваш работник на него ответит. Если потенциальный покупатель увидит, что магазин ведёт диалог и старается помочь, у него появится доверие к вам.
Что делать если отзывы негативные?
Как только появляются первые негативные отзывы, у предпринимателей возникает желание закрыть комментирование и удалить отрицательные оценки. Это делать нельзя. Пользователи это заметят, пострадает доверие.
Если клиенту достался товар с браком, или если в характеристиках описывается, какой продукт потрясающий, а на деле — пустышка, в этом есть и вина продавца. Правила общения с недовольными клиентами:
- реагируйте на негативные комментарии оперативно;
- в общении с клиентом будьте вежливы, не «тыкайте» клиенту, не пишите, что клиент сам такой и ничего не понимает;
- не забывайте благодарить клиента за то, что он нашел время оставить комментарий;
- обязательно извинитесь за доставленные неудобства;
- сделайте все, чтобы клиенты решили, что это из ряда вон выходящая ситуация, а не регулярная;
- обязательно объясните, почему произошел конфликт, укажите его причину, но не оправдывайтесь;
- обязательно предложите клиенту варианты выхода из сложившейся ситуации, убедитесь, что он устраивает клиента;
Постарайтесь решить проблемы клиентов и количество продаж увеличится.
Нужно ли отвечать на хвалебные комментарии клиентов?
Внимания сотрудников магазина достойны не только негативные комментарии. Можете попробовать благодарить за похвалу. Не используйте для этого шаблонные отписки.
Как написать ответ на хвалебный отзыв:
- Проявите оригинальность.
- Пишите индивидуальные ответы, чтобы клиент понял, что вам не наплевать на его мнение.
- Предложите клиенту вновь воспользоваться услугами вашего магазина.
Какой должна быть форма обратной связи?
Выбор, где оставить впечатление о купленном товаре, должен оставаться за покупателем.
Поле для написания отзыва должно быть интуитивно понятным даже «чайнику». Некоторые пользователи не умеют писать объемный текст, чтобы облегчить им задачу создайте своеобразную анкету с несколькими уточняющими вопросами и полем для дополнительного комментария. Например два поля: плюсы и минусы товара.
Постарайтесь упростить авторизацию или воспользуйтесь виджетом социальной сети для комментирования.
Создавайте и ведите сообщества вашего магазина в социальных сетях. Использовать их можно для сбора отзывов потребителей, как отличный способ рекламы и увеличения охвата аудитории. Следить за комментариями в социальных сетях просто, для этого достаточно:
- создать специальную тему для отзывов;
- следить за упоминаниями бренда на других страницах;
- просматривать комментарии и публикации пользователей в сообществе.
Не навязывайтесь
Помните, люди не любят, когда им надоедают. Не просите написать мнение о покупке слишком настырно. Не названивайте каждый день с напоминаниями. Таким образом вы просто потеряете клиента.
Хорошей вам конверсии и благодарных покупателей!
www.insales.ru
Ваши отзывы о нашей работе
30.08.2018
Toyota Camry V50 / V55
Роман ([email protected], Камри v50, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Роман, спасибо за отзыв, спасибо что не пропадаете и читаете нас. За 5 лет качество материалов шагнуло далеко вперед! Сейчас эффект будет еще более поразительный!
23.12.2017
Toyota Camry V50 / V55
Алексей ([email protected], Тойота камри 50, Пенза)
Ответ Авто-Локер:
Алексей, благодарим за лучшие рекомендации! Спасибо за отзыв и за освящение ключевых моментов нашей работы 🙂
20.05.2017
Toyota Camry V50 / V55
Виктор ([email protected], Toyota Camry V55, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Виктор, спасибо за отзыв. Нам очень важно слышать то, что работа сделана не только качественно и аккуратно, но и привела к желаемому результату. Спасибо за ваш выбор!
13.05.2017
Toyota Camry V50 / V55
Мария ([email protected], Toyota Camry)
Ответ Авто-Локер:
Мария! Спасибо за столь теплый отзыв о нашей работе! Как приятно встречаться с адекватными автовладельцами и еще приятнее оправдывать их ожидания!
21.04.2017
Toyota Camry V50 / V55
Мария ([email protected], Toyota Camry, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Мария! Спасибо за столь теплый отзыв о нашей работе! Как приятно встречаться с адекватными автовладельцами и еще приятнее оправдывать их ожидания!
24.03.2017
Toyota Camry V50 / V55
Илья ([email protected], Camry v50)
Ответ Авто-Локер:
Илья, от всего коллектива благодарим вас за то, что проделали столь долгий пусть только ради нас. Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы оправдать ваш выбор. Спасибо еще раз и ровных вам дорог!
23.03.2017
Toyota Camry V50 / V55
Илья ([email protected], Toyota Camry v 50)
Ответ Авто-Локер:
Илья, от всего коллектива благодарим вас за то, что проделали столь долгий пусть только ради нас. Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы оправдать ваш выбор. Спасибо еще раз и ровных вам дорог!
14.05.2016
Toyota Camry V50 / V55
Станислав ([email protected], Toyota Camry V55, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Станислав, проехать полтысячи километров в одну сторону только ради того, чтобы получить узкоспециализированую услугу в Авто-Локер — это высшая степень награды для нашего коллектива. Спасибо за отзыв и ровных вам дорог!
08.05.2016
Toyota Camry V50 / V55
Станислав ([email protected], ТОЙОТА КАМРИ v55)
Ответ Авто-Локер:
Станислав, проехать полтысячи километров в одну сторону только ради того, чтобы получить узкоспециализированую услугу в Авто-Локер — это высшая степень награды для нашего коллектива. Спасибо за отзыв и ровных вам дорог!
03.12.2015
Toyota Camry V50 / V55
Даниил ([email protected], Toyota Camry v55, Красногорск)
Ответ Авто-Локер:
Даниил, действительно, эффект от шумоизоляции на некоторых машинах ощущается не сразу после того, как машина покидает наш техцентр. Все это зависит от марки авто и от конуструктива. Но то, что эффект не заставит себя ждать, это точно 🙂
14.12.2014
Toyota Camry V50 / V55
Евгений ([email protected], Камри v 55, Астрахань)
Ответ Авто-Локер:
Евгений, спасибо за ваш отзыв и рекомендации нас, как ответственный коллектив. Мы действительно практикум отправку подготовленного нами комплекта шумоизоляции в регионы России тем, кто не может посетить наш спеццентр лично.
25.12.2013
Toyota Camry V50 / V55
Виталий (Москва) ([email protected], Toyota Camry V40)
Ответ Авто-Локер:
Виталий, мы очень признательны вам за то, что быстро отреагировали и приехали по первой нашей просьбе во внезапно освободившееся окно. Ваш автомобиль, как и все другие авто наших клиентов, мы шумоизолировали с душой. А это обязательно принесет гарантированный результат 🙂
Владимир (Рязань ) ([email protected], Тойота Камри v50)
Ответ Авто-Локер:
Владимир, спасибо, что выбрали нас и проделали 5-ти часовой путь в Москву ради того, чтобы зашумоизолировать ваш автомобиль именно у нас!
АНДРЕЙ ([email protected], TOYOTA CAMRY V50, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Андрей, очень здорово, что шумоизоляция вашего автомобиля радует вас! Мы старались!
Владимир ([email protected], Тойота Камри v50, Рязань)
Ответ Авто-Локер:
Владимир, мы и сами удивились. Вся команда из семи человек сделала свою работу абсолютно не напрягаясь. Как ни странно, Камри в последнем кузове очень приятная для работы машина! Удачи вам и не забывайте о нас 🙂
Максим (камри(v50))
Ответ Авто-Локер:
Максим, спасибо, что доверили нам автомобиль. Хотя сперва было заметно, что вы переживали:)
www.auto-loker.ru
Отзывы о нашей работе
Оставьте отзыв о нашей работе! Ваш отзыв очень важен для нас.
Огромная благодарность коллективу Floristik за качество и добросовестное отношение к клиентам! 15 мая заказывали букет и доставку ко дню рождения близкого и дорогого человека, были опасения за качество цветов, упаковку, доставку… Но Floristik не подвел, флорист выслала фото букета перед отправкой, как и договаривались , курьер оперативно доставил и красиво вручил букет. Цветы свежие, отличного качества, цветовые предпочтения и упаковка — по нашим пожеланиям, в открытке — четко наш текст. Очень порадовала также грамотная и вежливая работа принимающего заказ. В общем компании Floristik респект и лайк, коллективу — благодарность, всем потенциальным клиентам — наши рекомендации этой компании. Желаем компании неиссякаемого креатива и процветания на долгие годы.
16.05.2019г. Каринэ
Спасибо за красивый букет! Маме цветы очень понравились!:)
13.07.2018г Татьяна, Дубай
Великолепные букеты!!!! Спасибо огромное! Букеты просто прекрасны! Все цветочки свежие и красивые, оформление идеальное. Доставили вовремя, курьер был очень мил, поздравил маму с днём рождения. Спасибо за прекрасный сервис!
09.06.2018г. Анастасия, Москва
Спасибо огромное за чудесный букет для дочери!!! Розы шикарные!!! Просто одна к одной!! Дочь в восторге!! Еще раз спасибо
04.05.2018г Наталья Григорьевна Алтайский край
Спасибо!!!! Букет красивый,доставка точно по времени.Вы создаёте праздник!!!Успехов Вам и процветания!
04.05.2018г Татьяна Подольск
Еще раз спасибо!!с Вами приятно иметь дело!!!
25.04.2018г. Галина Серпухов
Огромное спасибо за оформление и доставку букета. Находясь в Мурманской области, мы смогли поздравить дорогого человечка с днем рождения!
21.03.2018 г. Вероника Мурманск
Спасибо большое, все просто хорошо!
13.03.2018 г. Анна Леонидовна Москва
Сегодня впервые воспользовалась вашим сайтом и заказала доставку цветов и шариков в Подольск. Большое спасибо консультанту Нике за помощь в выборе цветов.Заказ выполнен очень быстро. Красивые и цветы и шары….Именинница довольна и я тоже!Спасибо вам!
02.03.2018 г. Ирина Краснодар
Супер качество букета и обслуживания! Спасибо! Вы подчеркиваете волшебные моменты праздника и создаете праздничное настроение сами 🙂
22.02.2018 г. Екатерина Москва
Огромное спасибо за доставку на 14 февраля,персон ал профессионалы, от заказа до курьера от звонился когда заказ был в руках.сидя на работе я смог поздравить любимую с этим праздником))) ну а дальше Вот ёё слова (Спасибо большое любимый!! Меня переполняют аж эмоции радости !!! Так приятно, что я даже словами не могу передать)))) 5 баллов заказал в 9:30 к 12 все привезли и вручили.
14.02.2018г. Иван Подольск
Заказал букет жене в качестве извинений! Ей очень приятно было его получить, да ещё и с мишкой в придачу! Спасибо вашей компании! Ещё и удобно, что находитесь в Кузнечиках!
07.01.2018г. Алексей Подольск
Цветочки свежие, доставлено оперативно и в те сроки, которые я указала. доброжелательный персонал! очень довольна и я, и те люди, которым достались ваши прелестные букеты.
08.12.2017г. Виктория Москва
Спасибо Вам огромное! корзина цветов шикарная, юбиляру очень понравилась! надеемся долго будет радовать
28.11.2017, Сергей Воронеж
Спасибо Вам огромное! корзина цветов шикарная, юбиляру очень понравилась! надеемся долго будет радовать
28.11.2017, Сергей Воронеж
Букет стоял более 10 дней. Вы их выращиваете видимо ))
15.11.2017, Владимир Подольск
Спасибо большое!!! букет очень понравился, мама и бабушка в восторге.
20.11.2017, Ксения Подольск
Спасибо и быстрая доставка. Супер, спасибо БОЛЬШОЕ!!!
15.09.2017, Аноним
Все понравилось! Попросили распечатать нашу личную открытку, сделали бесплатно, не то что в других салонах. Рабата с Флористик приятная, комфортная, вежливая, быстрая. Еще раз спасибо.
14.09.2017, Анна, Москва
Большое вам спасибо!!! Букет превзошел мои ожидания! Он великолепен и очень понравился именнинице!
Желаю вам удачи и долгой успешной работы! Дарить людям радость — это так важно! Еще раз огромное спасибо!
14.09.2017 с Уважением Юлия, Подольск
СУПЕР ЦЕНА!!!! СУПЕР ВСЕ!!!! Отлично справились 10 балов из 5-ти.
22.02.2017, Андрей, Чехов
Не первый раз пользуюсь подобной услугой, но здесь приятно удивили цены и время доставки. Пробовала заказать на другом популярном сайте, но не устроило время доставки, а цена была почти в 2 раза больше! Когда заказывала переживала, что сайт не рабочий))) Но все доставили во время, цветы очень качественные, свежие! Очень рекомендую в общем. Спасибо!
21.02.2017 Елена. Подольск.
Спасибо большое, даже не знала что заказывать цветы это так приятно.
20.01.2017, Ангелина, Подольск
Спасибо оператору Марии, все подробно объяснила, помогла подобрать цветы, все доставили, отчет поступил. Спасибо.
16.01.2017, Светлана, Крым
Спасибо вам большое, у меня девушка в сильном приятном шоке! Доставка выполнена по моей просьбе как можно раньше несмотря на праздничный выходной день! Все на высшем уровне! Очень выручили меня! Спасибо! Вы — М О Л О Д Ц Ы !!!
01.01.2017
Первый раз пользовался данной услугой( доставка цветов). Все понравилось удобно, если хочешь поздравить а возможности нет, ну или помириться))) Реакция получателя отличная, как в Кино, романтично и не обычно. В целом предоставленной услугой доволен все в срок и цены на цветы адекватные. Спасибо!
11.12.2016 Дмитрий. Подольский район.
Огромное спасибо за точность исполнения заказа. Очень важно совпадение картинки с реальностью!
3.12.2016 Людмила П. г. Ярославль
Заказывал доставку цветов онлайн впервые. Хорошо, что можно оплатить кредитной картой (оказывается, не все «цветочные» сайты работают кредитками). Букетик приехал вовремя, выглядит замечательно. Отличная работа, ребята, спасибо!
24.11.2016 Кирилл, г. Москва
Спасибо менеджерам в поддержке. Очень все доходчиво объяснили и рассказали. Доставка была выполнена очень четко, как мы и просили! Благодарна коллективу, флористам и курьерам
17.11.2016 Ирина, г. Клин
Очень удобный сервис! Сделали заказ из Санкт-Петербурга, букет доставили в Подольске, очень быстро, качественно, красиво!!! Спасибо!
12.11.2016 Никита
Благодарю за точное и качественное выполнение заказа! Остановил выбор на вашем магазине, так как очень понравился набор: розы+ конфеты Рафаэлло. Очень удобно — не нужно собирать подарок по частям. Доставили точно во время, женщина была счастлива.
9.11.2016 Максим, г. Волгоград
Доброе время суток, огромное спасибо Вам за подаренное настроение в День Рождения, сюрприз прошел на «Ура», Профессионалы с большой буквы!!! Впереди еще свадьба, знаю куда буду обращаться за украшением зала!!! Спасибо!!!
1.11.2016 Геннадий, Подольский район.
Спасибо большое! Заказывала доставку из Калининграда в Подольске . Услугой очень довольна. Букет отличный. Операторы доброжелательные и терпеливые. Надеюсь воспользоваться Вашими услугами и в дальнейшем.)))
27.10.2016 Виктория Ф.
Спасибо за доставку, выполнили в срок, со всеми пожеланиями. Букет в жизни не хуже, чем на картинке. Отдельно хочу отметить профессионализм сотрудников, которые отвечают на телефонные звонки-на все вопросы отвечали четко, ясно, подробно поясняя и уточняя, успокаивали насчет переживаний, все-таки впервые пользуюсь такой услугой.
18.10.2016 Анастасия, г. Подольск
Доброго дня! Хотела бы поблагодарить всех девушек которые работают в этой компании ,за прекрасную работу как флористов так и службы доставки! Букет был шикарный, доставлен во время! Спасибо Вам огромное!
14.10.2016 Наталия, г. Тюмень
В очередной раз хочу выразить благодарность этому сайту за хорошую работу! Цветы всегда свежие, букеты красивые, доставка вовремя. Но особо хочу отметить работу онлайн консультантов: быстро, информативно, я бы даже сказала «опережая желания». Я живу в Питере, а онлайн-консультирование особенно важно для иногородних. Рекомендую! И сама еще и еще буду обращаться.
10.10.2016 Ксения
Спасибо, помогли сделать сюрприз — несмотря на границы и расстояния: заказ из Приморского края, а доставка в Московской области!
2.10.2016 Евгений Иванович.
Огромное спасибо! Вчера заказывал букет и был приятно удивлен точностью времени доставки и качеством цветов! Заказывал из Германии, спасибо еще раз что помогли сделать приятно любимой)
27.09.2016 Альберт С.
Спасибо большое! Сервис на высоком уровне, С Благодарностями из Солнечной Грузии!
24.09.2016 Tamar
Надежно и в короткие сроки. Заказ был сделан менее чем за 3 часа до времени доставки. Заказ — корзинка цветов . Рекомендую!
18.09.2016 Денис ,г. Подольск
Живу на севере Иркутской области — женщина в Подольске…Вчера был день рождения у неё, заказал доставку, огромный букет роз…Доставили ей на работу, с её слов, была паника и шок у всех присутствующих на тот момент! Сюрприз удался на славу! И мне было приятно очень! Спасибо вам за маленькие минуты радости! Я ваш клиент навечно!
13.09.2016 Владимир Н.
Спасибо! Доставка была сделано очень качественно и вовремя. Очень порадовало качество цветов, розы были действительно очень свежие. Рекомендую всем!!!
8.09.2016 Элина, г. Екатеринбург
Спасибо, Вам большое за предоставленный праздник и радость!!!:)))) Цветы и подарок были доставленны вовремя!!! Очень рада, что воспользовалаль Вашими услугами!!!:)) Еще раз большое спасибо!!!;)))
5.09.2016 Зоя, г. Воронеж
Огромное спасибо за сервис! очень обходительное и внимательное отношение к заказчику! ответы и помощь во всем! Решили мою жизнь, если так можно сказать….. Спасибо огромное, оставайтесь такими! Удачи в бизнесе! Процветания! и увеличения продаж! буду пользоваться только Вашими услугами)
28.08.2016 Тамара , г. Климовск
Спасибо вашей команде! Цветы доставлены, человек рад, а что еще надо?)))
24.08.2016 Филипп, г. Ростов-на-дону
Замечательная компания!! Я сделала заказ для мамы! Работа была выполнена очень оперативно, в течении нескольких часов ребята доставили очень красивый, свежий букет! Спасибо!!! Мы очень довольны!
14.08.2016 Раиса, г. Мирный
Отличная работа магазина!!! Цветы были доставлены точно в оговоренный срок. Качество цветов также великолепное (как на картинке на сайте). Рекомндую всем пользоваться услугами магазина.
7.08.2016 Сергей, г. Климовск
Спасибо большое за радость, которую вы доставили моей любимой подружке! Не знаю как выглядели сами цветы))), но она просто в восторге! Заказывать просто, быстро, в общем, мне все очень понравилось, хотя пользуюсь подобным сервисом первый раз и очень переживала, но как оказалось напрасно.
2.08.2016 Яна, г. Санкт-Петербург
Отличный сервис! Быстро, и букет впечатляет.
30.07.2016 Валерий, г. Подольск
Спасибо вам большое! Цветы доставили! Получатель доволен! :)) Все очень пунктуально и красиво. Благодарна за ваши услуги!
22.07.2016 Оксана, г. Краснодар
Все прошло очень хорошо! Удобный интерфейс, ответстенные сотрудники, хорошие цветы. Всем рекомендую Ваш сервис.
16.07.2016 Данил, г. Подольск
Заказала букет из 31 розы..мало того что букет был изумительным так еще и по моей просьбе купили в магазине подарочный торт:) Спасибо большое !!!
10.07.2016 Галина, г. Пермь
Сегодня заказал букет из 23-х кремовых роз девушке на Д.Р.
хм… когда привезли цветы — сам был в шоке! Букет был просто изумителен и совершенен )!!!
Спасибо Вам за помощь и понимание!
Пы.Сы. Девушка была в восторге…;)))
4.07.2016 Кирилл, г. Подольск
Спасибо огромное! Пользовалась Вашими услугами впервые и осталась довольна. А как «впечатлились» дедушки и бабушки!!!! Спасибо за сервис и помощь!!! Рассчитываю стать постоянным клиентом.
29.06.2016 Мария, г. Барнаул
Я живу в Санкт-Петербурге, заказывала доставку очаровательного нежного букета из роз для лучшей подруги в Щербинку! Мы все очень довольны! Спасибо, что с вашей помощью, несмотря ни на какие расстояния, мы имеем возможность порадовать близких и дорогих нам людей! Отдельное спасибо за оперативную техническу помощь в решении текущих вопросов по оплате заказа! МОЛОДЦЫ!!!
15.06.2016 Елена.
Спасибо большое за работу и качество! Доставка на 5+, все быстро оперативно и главное что, подруга осталась очень довольна. В течении 1,5часов цветы были уже у именинницы. Мне все очень понравилось буду обязательно еще у вас заказывать цветы. Спасибо!
7.06.2016 Лариса, г. Абакан
Спасибо за доставку. Все получилось очень здорово, даже несмотря на корректировку времени доставки по ходу выполнения.
3.06.2016 Алексей. Хабаровск.
Спасибо за доставку цветов и подарка моей милой! Заказ был из Биробиджана.
30.05.2016 Алекс
Огромное спасибо менеджеру в чате. Всё помогла всё объяснила и сделали действительно лучший вариант. Шикарный букет за хорошие деньги. Заказывал из Питера
21.05.2016 Олег
Большое спасибо за Вашу работу! Розы были свежие в бутонах, одна в одну([ 25 розовых роз)! Мама была в восторге. Даже открытка была подобрана под букет. Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО за доставленные удовольствие и радость. Желаю Вам процветания и удачи!
19.05.2016 Анна, г. Сызрань
Спасибо, удалось удивить человека. Цветы необыкновенные!
11.05.2016 Сергей, Подольск
Спасибо за оперативность и профессионализм! Букет — чудо))) Заказывали из Мурманска.
6.05.2016 Семья Моховиковых.
FLORISTIK, Спасибо большое Вам за доставку цветов! Букет заказывала бабушке на юбилей, из хризантем белых и сиреневых, открытка растрогала до слез! Спасибо Вам за проявленное внимание при составлении букета, очень красиво! Вы доставили самые искренние и душевные эмоции! Непременно обращусь к Вам снова и порекомендую друзьям!
20.04.2016 С уважением, Вероника.
Даже не знаю как правильно в этом случае кЛассные или кРасные…Подруга подарила букет с доставкой от компании floristik. Я таких красивых роз еще не встречала. Спасибо вам. Теперь и я тоже буду у вас цветы покупать.
13.04.2016 Анжела. Подольск
Заказывали букет на юбилей директору. Она решила его не забирать домой, а оставила в кабинете. Уже вторую неделю хожу на планерку и удивляюсь их виду. Ребята вы СУПЕР!!! Теперь только у вас будем заказывать.
10.04.2016 Виталий,г.Подольск
Благодарю Вас за доставку букета. Адресат остался доволен. Оригинальный подарок получился. Пользовался услугами по доставке цветов впервые — привык лично делать такие подарки. Честно говоря, были некоторые сомнения в том, что данный сервис возможен. К тому же в заказе были условия: доставка рано утром. Но сотрудники Вашей компании доказали обратное — все возможно. Теперь доверие к Вашей компании неоспоримое. Огромное Вам спасибо!
5.04.2016 Константин, г.Пенза
Спасибо,всё доставили вовремя, очень красивый букет, даже красивее чем на картинке! Заказывала букет , шарики и открытку. Очень оригинальная открытка, прям всё как хотела..)))
28.03.2016 Ксения, г. Казань
Большое спасибо, вы как всегда спасли. Совсем забыла поздравить коллегу с д.р. (замоталась, много работы) Доставили оперативно букет с открыткой. Спасибо уже не в первый раз.
21.03.2016 Светлана ,г.Подольск
Моя подруга уехала в другой город. поздравить ее все равно хотелось… тадам… Сапасибочки вам БОЛЬШОЕ!!! Она такая счастливая.
14.03.2016 Екатерина ,г.Омск
&l
|
Елена Калуга |
|
Елена Калуга |
|
Елена Калуга |
|
Елена Калуга |
|
Елена Калуга |
|
Елена Калуга |
|
Елена Калуга |
|
Елена Калуга |
|
Елена Калуга |
|
Елена Калуга |
www.ooofloristik.ru
Ваши отзывы о нашей работе
09.10.2018
Toyota Prado 150
АЛЕКСЕЙ ([email protected], TOYOTA LEND CRUSER PRADO 2,8d 2018года, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Алексей, спасибо за яркий отзыв 🙂 Он будет полезен многим владельцам Прадо, кто захочет привнести тишины в салон своего любимого автомобиля!
18.09.2018
Toyota Prado 150
Александр ([email protected], Toyota Land Cruiser Prado 150, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Александр, благодарим вас за лучшие рекомендации. Это настоящая, и самая ценная, награда за нашу работу! 🙂
11.11.2017
Toyota Prado 150
Вячеслав ([email protected], ЛКП 150, Балашиха)
Ответ Авто-Локер:
Вячеслав, спасибо за обратную связь! Не забывайте, что у вас годовая гарантия на наши работы, в том числе и на скрипы. Если что-то появилось в стойке, не поленитесь, заскочите к нам на 20 минут, мы «убьем» сверчка по гарантии без всяких проволочек.
26.08.2017
Toyota Prado 150
Станислав ([email protected], Прадо)
Ответ Авто-Локер:
Станислав, это самая дорогая награда для нас — знать о том, что для нашего клиента автомобиль стал классом выше! Спасибо за ваш выбор, и ровных дорог!
24.07.2017
Toyota Prado 150
Станислав ([email protected], Прадик, Балашиха)
Ответ Авто-Локер:
Станислав, это самая дорогая награда для нас — знать о том, что для нашего клиента автомобиль стал классом выше! Спасибо за ваш выбор, и ровных дорог!
12.05.2017
Toyota Prado 150
Денис ([email protected], Прадо 150, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Денис, спасибо за отзыв! Просто мы любим свою работу, оттого и результат таков 🙂
07.06.2016
Toyota Prado 150
Александр ([email protected], Тойота Прадо 150, Москва)
17.05.2016
Toyota Prado 150
Алексей ([email protected], Prado 150, Moscow)
14.05.2016
Toyota Prado 150
Виктор ([email protected], Toyota Land Cruiser Prado 150)
Ответ Авто-Локер:
Виктор, про «Чайку» и «Запорожец» вы красиво заметили 🙂 Наш комплекс работ позволил добиться максимального эффекта и мы очень рады, что по уровню комфорта мы сделали из вашего автомобиля «Чайку» :)До встречи в Авто-Локер!
14.05.2016
Toyota Prado 150
Сергей ([email protected], Toyota Prado 150, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Сергей, мы испытываем глубочайшее удовлетвоерение, когда наши клиенты остаются очень довольны. Мы сделали все, чтобы ваш автомобиль стал не только тише, но и чтобы все наши вмешательства остались незаметны. Спасибо за выбор именно нашей команды в качестве исполнителя.
08.05.2016
Toyota Prado 150
Андрей ([email protected], prado 150, Москва )
Ответ Авто-Локер:
Андрей, спасибо вам за выдержку, что дополнительно подтверждает эффективность нашей работы и достижение результата. Ждем вас на пошив салона и, поверьте, порадуем вас еще раз 🙂
08.05.2016
Toyota Prado 150
Сергей ([email protected], Toyota lc prado150)
Ответ Авто-Локер:
Сергей, мы испытываем глубочайшее удовлетвоерение, когда наши клиенты остаются очень довольны. Мы сделали все, чтобы ваш автомобиль стал не только тише, но и чтобы все наши вмешательства остались незаметны. Спасибо за выбор именно нашей команды в качестве исполнителя.
10.04.2016
Toyota Prado 150
Виктор ([email protected], Toyota Land Cruiser Prado 150, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Виктор, про «Чайку» и «Запорожец» вы красиво заметили 🙂 Наш комплекс работ позволил добиться максимального эффекта и мы очень рады, что по уровню комфорта мы сделали из вашего автомобиля «Чайку» :)До встречи в Авто-Локер!
07.04.2016
Toyota Prado 150
Роман ([email protected], Прадо 150, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Роман, благодарим за ваш выбор! В работе мы используем только качественные и ремиальные материалы, поэтому тот факт, что машина вас радует уже 2 года — это только начало 🙂 Спасибо вам!
26.11.2015
Toyota Prado 150
Константин ([email protected], Land Cruiser Prado 150)
26.11.2015
Toyota Prado 150
Константин ([email protected], Toyota Prado 150 3.0D, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Константин, спасибо вам за конструктивный отзыв. Мы очень рады, что наша работа прошла не зря, ведь мы любим свою работу и делаем ее на совесть во благо комфорта наших клиентов.
18.09.2015
Toyota Prado 150
Кирилл ([email protected], PRADO 150, Москва )
Ответ Авто-Локер:
Кирилл, у нас действительно огромные очереди, даже несмотря на кризис. Ваш автомобиль уже записан к нам и мы ждем вас в конце недели. Надеемся увидеть ваш отзыв по результатам работы 🙂
16.07.2015
Toyota Prado 150
Андрей (Москва, Прадо 150)
Ответ Авто-Локер:
Андрей, спасибо за высокую оценку нашей работы и нашей зоны отдыха. Мы стараемся на всех фронтах, чтобы вы получали максимум комфорта.
14.07.2015
Toyota Prado 150
Андрей (Prado, Moscow )
Ответ Авто-Локер:
Андрей, спасибо за высокую оценку нашей работы и нашей зоны отдыха. Мы стараемся на всех фронтах, чтобы вы получали максимум комфорта.
05.07.2015
Toyota Prado 150
Владимир ([email protected], Toyota Prado, Москва)
Ответ Авто-Локер:
Владимир, спасибо, что решились и выбрали нас. Вы всегда можете рассчитывать на нашу гарантию!
Показать еще 20
www.auto-loker.ru
|
Евгений Кокорев July 17, 2019 20:17 К сожалению это обычное дело для фендеровских звукоснимателей — они все такие( Пластик скорее всего царапается сердечниками звукоснимателей, а вот картон бывает рвется уже при транспортировке. Понимаю ваши эмоции — неприятно, но это к сожалению данность, с которой приходится мириться 🙁 Если хотите (и если еще не поставили) — присылайте обратно, заменим на другой сет. |
|
|
Александр Гольцов July 17, 2019 18:35 Приехал быстро в другой город, но первое впечатление испорчено, хрен бы с ней с коробкой картонной, но пластик буд то бы царапали иголкой со внутренней стороны очень усердно и старательно. И на защитных пленках подозрительно много дефектов, на бриджевом сингле даже есть небольшие потертости от которых пленка не спасла. Работоспособность еще не проверял, но вот что подумает покупатель увидя такое? Буд то бы продали бывший в употреблении товар) Расскажите вообще как так произошло? Спасибо. |
|
|
Александр Болотских June 6, 2019 16:14 Евгений, приятно, что вам не все равно) это подкупает |
|
|
Евгений Кокорев June 6, 2019 15:59 Александр, спасибо, будем исправлять косяки😁 |
|
|
Александр Болотских June 6, 2019 15:58 Евгений, это все мелочи. Я этим хотел акцентировать, как важно первое впечатление и то, что несмотря на все это оно получилось положительным) |
|
|
Евгений Кокорев June 6, 2019 15:47 Александр, к сожалению, это распространенная практика — треснутые коробки у звукоснимателей Seymour Duncan, они приходят уже такими к нам 🙁 Какой-то очень хрупкий пластик они используют. У EMG и DiMarzio таких проблем нет. Подарки и правда кончились (фирменные медиаторы) — нужно заказать партию. Сорри! В следующий раз положим вам двойную дозу 🙂 Только напомните плз. |
|
|
Александр Болотских June 3, 2019 09:48 Так получилось, что epic gear стал единственным магазином в России, где в наличии был Seymour Duncan Nazgul Trembacker на 6 струн. Один одинешенек он числился на складе и я решил — судьба. К тому же, цена была как если бы я заказал его напрямую с доставкой. Пришел звучок сдеком за 2 дня в Питер, я впечатлен! На сайте epic’а отслеживалось чаще и подробнее чем в приложении CDEK 😄 В нетерпении я обновлял страницу каждый час. К тому же, я предвкушал подарочек 😈. Вскрыв пакет, я обнаружил довольно надёжную упаковку, хоть и не с фирменным скотчем. Но под ней… Коробочка звукоснимателя уже видала виды: вся в трещинах и потертостях, сложно передать это ощущение, учитывая что сайт не продает бу, насколько мне известно. Подарочка не было, ни самого занюханного медиатора, ничего. Визитка. Чтож, решил я, надо вскрыть. Звукосниматель явно новый, вся комплектация при нем, следов установки или даже отпечатков пальцев нет. Поставил. Он великолепен. Двоякие чувства от Epic Gear. Отличный интернет магазин с небрежным, но скоростным сервисом, дам 3.5 балла из пяти (за нарушенное обещание в виде отсутствия подарка и за упаковку, несоответствующую новому товару). Если бы со мной связались и сказали: Саня, так и так, нет коробки, положим в старую, и подарки у нас кончились — вообще без вопросов. А так, доволен как слон, но чувство обманутости остаётся… Выложу на youtube распаковку и демо звукоснимателя, ищите на канале Evilixist. |
|
|
Данил Клименко April 13, 2019 09:50 Три дня со дня оформления заказа до доставки, вандерфул! Заказывал звукосниматели и пакетик медиаторов, положили еще пакетик от ерни болла с непонятным содержанием (вроде как салфетки для полировки), спасибо!) |
|
|
Роман Шинянский March 27, 2019 16:30 Заказал медиаторы, через 10 минут позвонили и подтвердили заказ. Курьер приехал в назначенное время. Всё быстро, четко и вежливо. Спасибо! |
|
|
Виктор Кузнецов March 20, 2019 22:39 Мне всё очень понравилось,заказывал звукосниматели ,быстро и оперативно ,через транспортную компанию получилось быстрее в два раза чем почта.Молодцы так держать.Номер заказа-48041129 |
|
|
Дмитрий Ключников February 28, 2019 14:24 Отличный магазин. По описанию на сайте, если заказал после 16-00 доставка только через день в пределах МКАД(Москва). Но заказал в 17-00, перезвонили минут через 15, и спросили, смогу ли принять доставку на следующий день. Привезли все быстро, хорошо упаковано. Заказывал AMT SS 11b и AMT Pangea. Давно хотел приобрести, а тут еще на скидку попал, реально дешевле, чем в других магазинах или авито. Всем советую!:) |
|
|
Александр Чернявый January 10, 2019 12:11 Огромное спасибо Евгению за отзывчивость внимание ко всем деталям конкретного заказа ! Покупаю у него в магазине уже третий год . Очень приятно что есть скидки по цене ! Живу в Севастополе . Последний заказ педаль АМТ пришла быстро . пользуюсь . ДОВОЛЕН !!! |
|
|
Дмитрий Леонидович January 4, 2019 02:37 Всё гуд.Заказал, в тот же день отправили ( 24 декабря ), и 31го уже пришло на почту ( Саратов ). Увы слишком много выходных…посылочку только сегодня забрал. Всё в целости, запаковано надёжно, маленький бонус в виде медиатора порадовал)) Спасибо. |
|
|
Юрий Поршнев December 28, 2018 17:53 Отличный магазин!) Консультант всё разжевал, убедил и по моей просьбе отослал в тот же день. Всё пришло в срок и в полной комплектации, спасибо за приятный бонус) |
|
|
Илья Викторов November 26, 2018 17:28 Спасибо за быструю доставку и отличную работу! Вы лучшие! |
|
|
Константин Ремезов September 21, 2018 18:21 Все отлично! Говорить что -либо не нужно. Так держите)) |
|
|
Андрей Пузанков August 16, 2018 22:48 Большое спасибо! 👍😎 |
|
|
Даниил Данилов August 11, 2018 02:05 Спасибо за быструю доставку (6 оплатил — 8 забрал в Белгороде), за приятные цены и хорошие скидки. 10 из 10 господи, 10 из 10!!!! |
|
|
Женек Фанатов May 25, 2018 18:03 В очередной раз спасибо Евгению. |
|
|
Алексей Романов May 3, 2018 16:34 Замечательный магазин! |
epicgear.ru
Отзывы о нашей работе — прокат автомобилей в Москве
За пару недель до командировки искал компанию в Москве по прокату авто. Нашел Eternel Avto, выбрал автомобиль, заполнил заявку, оплатил заказ. На все ушло минут 10. По приезде получил машину в аэропорту, все без проволочек. Благодарю компанию за профессионализм, оперативность и удобную систему заказа онлайн.
Хотим сказать спасибо за отличную организацию работы! Мы брали в аренду автомобиль для переезда. Машина была предоставлена в течение часа и именно та, что требовалось – вместительный минивен. При случае обратимся к Вам еще!
Большое спасибо сотрудникам за доброе и внимательное отношение! Мы остальись полностью довольны работой! Задумались мы об аренде машины после того, как наша оказалась в ремонте, а несколько дней поездок на общественном транспорте с маленьким ребенком – это просто сущий ад! По совету друзей выбрали Вашу компанию и определились с маркой машины. Задача усложнялась тем, что нам требовалось детское кресло. Но мы зря волновались, кресло сразу было выдано по нашему запросу!
На прошлых выходных брала у Вас авто в аренду. Спасибо сотруднику компании, который помог выбрать машину с автоматической коробкой и ответил на все вопросы! Отличный сервис и автомобиль был очень чистым. Вы превзошли все мои ожидания))
Хочу сказать спасибо сотрудникам проката за внимательность, за то, что учли все-все пожелания, а также за машины, которые были предоставлены даже чуть раньше назначенного времени! (что сейчас большая редкость). Благодаря Вам с организацией транспорта на нашей свадьбе не было никаких проблем! Будем рекомендовать Вас друзьям 🙂
Заказывал у вас на днях трезвого водителя (после встречи с друзьями уже не мог перемещаться сам)). Был приятно удивлен… приехал быстро, довез аккуратно. Думаю, что после этого отмазка «я за рулем» уже не прокатит…)))
Хочу сказать огромное спасибо за вашу работу! Недавно столкнулся с проблемой, что некому забрать жену из аэропорта, всех друзей обзвонил – у всех разные причины. Погуглил, наткнулся на ваш сайт. Жена довольна, и с работы отпрашиваться не пришлось.
Понравилось, что можно расплатиться картой. Уже в машине поняли, что наличных с собой нет, оказалось, что это не проблема)
Недавние морозы прочувствовали на себе наверно все автомобилисты. У меня в одно прекрасное утро не завелся фургон, а он для меня, можно сказать, рабочая лошадка. Вот как быть? В такси такую машину не закажешь. Спасибо друг выручил, дал ваш телефон. Доставили к подъезду быстро, все успел, как намечал.
Недавно продали свою машину, пока ждали новую, у нас с женой наконец-то совпали выходные. Выехать бы всей семьей на лыжную прогулку – а не на чем. Недолго думая, решили взять в аренду минивэн. Не пожалели! Машина все выходные проработала без нареканий, отдых удался, жена и дети довольны!
Решили с друзьями махнуть на зимнюю рыбалку, не нашлось подходящего для бездорожья транспорта. Кто-то из них предложил взять машину напрокат. Остановились на Дастере, оформили минут за 20. Доехали с комфортом, да и недорого совсем. При случае обращусь еще.
Спасибо за сервис! Все удобно, быстро и без проблем!!!
Мы делаем сотрудничество с нашей компанией удобнее и выгоднее для своих клиентов. Заполните приведенную ниже форму, укажите Ваши контактные данные и в самое ближайшее время с Вами свяжется наш специалист.
www.avto-e.ru
Как получить клиентские отзывы: 9 эффективных способов
Обращаясь к услугам интернет-магазинов, клиенты меньше всего хотят иметь дело с очередной «темной лошадкой». Это ведь интернет, да? Здесь и обмануть могут. Первое, что делает клиент, чтобы убедиться в надежности услуги – ищет и читает отзывы. Это наглядно показывает, что отзывы – мощный инструмент, стимулирующий людей стать вашими клиентами. Однако, заставить клиента оставить отзыв не так просто. Как часто вы сами оставляете отзывы и оставляете ли вообще? Вот-вот. В этой статье мы рассмотрим 9 эффективных методов, которые помогут вам получить множество отзывов от реальных клиентов.
1. Электронная почта
Самый простой способ получить отзыв от клиента – попросить его об этом. Этот метод подойдет в том случае, если у вас имеется электронная почта клиента. В письме может быть как непосредственно просьба оставить отзыв, так и вопрос об удовлетворенности качеством сервиса или продукта. Использовать электронную почту в качестве инструмента по сбору отзывов можно двумя способами.
- Отправьте клиенту письмо спустя неделю после покупки товара
После того как покупатель получил и опробовал товар, отошлите ему напоминание с просьбой об отзыве. Составьте грамотное письмо с личным обращением и ждите ответа. В том случае, если ответа не последует, можно позже отправить еще одно напоминание и на этом прекратить. Иначе все ваши письма отправят в папку «Спам», и вы лишитесь одного из самых эффективных каналов коммуникации с клиентом.
- Сделайте рассылку по базе клиентов
Если у вас есть клиентская база или, что еще лучше, вы ведете рассылку по ней, этим инструментом грех не воспользоваться для сбора всевозможных отзывов: о вашей компании, качестве сервиса, рассылки, адекватности цен, актуальности статей, которые вы размещаете в блоге и т.д. Сегментируйте подписчиков по дате добавления (например, те, которые читают вашу рассылку не менее 3 месяцев) и активности (например, открыли за этот период не менее 5 писем и кликнули по не менее чем 3 ссылкам), и разошлите им письмо с просьбой оставить отзыв. Если клиент давно на вас подписан и проявляет интерес к вашему бренду, то ему не составит труда сделать это в знак благодарности.
2. Телефон
Необязательно собирать отзывы исключительно с помощью интернета. Ведите базу клиентов, сохраняйте их телефонные номера и обзванивайте с целью опроса по качеству сервиса. Главный минус этого метода заключается в том, что он может быть раздражительным для определенной категории людей, но если все делать правильно, быть вежливым, не навязываться и не надоедать частыми обзвонами, то вы гарантированно получите хороший развернутый отзыв. Ведите запись звонков, после чего переводите их в текст либо выкладывайте на сайт аудио. Полезным сервисом здесь будет Soundcloud, где вы можете разместить запись, а затем получить код для вставки ее на сайт.
3. Формы для отзывов на сайте
Наверняка вы много раз видели в интернет-магазинах формы для быстрой отправки вопроса/отзыва и для обратной связи в целом. Такой способ будет удобен для клиента, все что от него потребуется – написать пару предложений. Никаких лишних регистраций, лишних аккаунтов и так далее. Существует три способа сделать подобные формы:
- Конструкторы форм
Множество сервисов предоставляют возможность в онлайне сделать форму для обратной связи. Это довольно просто и не требует длительной настройки (нам же нужна простая форма, удобная для клиента). После того, как закончите с настройками, вам будет выдан код для вставки на сайт. Примеры таких сервисов: Main-Ip и Formm.
- Самодельные формы
Если не хотите пользоваться сторонними сервисами, то можете написать собственную форму отзыва. Поищите в интернете, как это сделать, и найдете полным полно подробнейших инструкций, с которыми даже при недостаточном уровне владения языками программирования можно написать форму. Как вариант – сделайте форму в виде анкеты. Не каждый захочет лично писать отзыв, зато заполнение анкеты может показаться даже интересным для определенной аудитории.
- Формы с комментариями из социальных сетей
Не забывайте также про виджеты, интегрирующие в страницы комментарии из соцсетей («Вконтакте» или Facebook, например) – так от клиентов вообще не потребуется лишних телодвижений, чтобы оставить отзыв, т.к. большинство не выходят из своих аккаунтов в соцсетях, даже когда не пользуются ими. Для «Вконтакте», например, можно использовать виджет их собственной разработки, ознакомиться с которым можно здесь.
4. Отзывы в социальных сетях
Будет полезным завести для вашего бизнеса страницы в социальных сетях. Это не только дополнительная реклама и дополнительный охват, но и мощная платформа для сбора отзывов. В соцсетях люди охотнее делятся впечатлениями по поводу оказанных услуг. Как следить за отзывами в соцсетях? Рассмотрим несколько способов:
- Комментарии на страницах
Вполне очевидно. Просматривайте комментарии и пользовательские публикации на вашей странице, комментарии к фотографиям – наверняка найдете что-то полезное.
Следите за упоминаниями вашего бренда в социальных сетях. Это можно сделать либо воспользовавшись панелью уведомлений в соцсетях, либо вручную с помощью таких сервисов, как:
- Поиск по социальным сетям. Во «Вконтакте» и Twitter предусмотрена строка поиска, где вы просто можете ввести название вашего бренда и получить все упоминания о нем, появлявшиеся на просторах соцсети.
- Поиск в «Яндекс.Блогах». Сервис можно осуществить поиск не только по социальным сетям, но и по блогам, микроблогам и форумам.
- Отдельный раздел для отзывов
Люди, как правило, не скупятся на отзывы в социальных сетях. Организуйте тему или обсуждение, где клиенты смогут оставлять свои отзывы и пожелания, и результат не заставит себя ждать.
5. Опросы
С помощью опросов можно получить огромное количество мнений, которые послужат вам на пользу. Провести опрос и собрать отзывы можно несколькими способами:
- Опросы, встроенные в сайт
Существует множество сервисов, позволяющих самому создать опрос и вставить в страницу сайта. Подробнее о них (и о пользе опросов в целом) вы можете прочитать в нашей статье. Нас интересуют не просто опросы с выбором вариантов ответа, а опросы, в которых пользователь может сам заполнить формы. Опросы с выбором вариантов будут являться информативными только для вас, в то время как клиенты не смогут наглядно оценить качество вашего сервиса.
- Опросы в социальных сетях
Не забывайте об опросах в социальных сетях. Мало того, что многие из них содержат встроенные инструменты для создания опросов, так к ним еще и предусмотрена возможность оставлять комментарии. Опросы в соцсетях всегда привлекают внимание, благодаря простоте клиенты не только без затруднений, но даже с удовольствием предоставят фидбэк, а вы получите кучу бесплатных мнений. Кроме того, опросы в соцсетях помогают увеличить посещаемость вашей страницы.
6. Фотографии клиентов с вашей продукцией
Очень эффективный способ. Фотография – тоже отзыв, особенно если под ней присутствует какой-либо комментарий. Как получить фотографии довольных клиентов с вашим товаром? Два варианта:
- Попросите их об этом
Просто попросите клиентов присылать фотографии с вашими товарами. На сайте выделите специальный раздел для таких фото, а если речь идет про социальные сети, то просто создайте открытый альбом, куда пользователи сами смогут загружать фотографии. Такие разделы и альбомы часто просматривают, в них ясно видно, что есть реальные клиенты, довольные качеством обслуживания, да и возможность похвастаться новой покупкой и показать себя привлечет много желающих.
- Устройте фотоконкурс
Обязательным условием должна быть фотография, на которой отчетливо видно ваш продукт. Желательно, чтобы клиент добавил еще и текстовый отзыв в дополнение к фотографии. Это может быть даже небольшая история – проявите фантазию при подготовке конкурса.
7. Бонусы за отзыв
Система бонусов за отзывы подразумевает дополнительные расходы, но приток отзывов может сильно увеличиться – охотников за бонусами всегда найдется достаточно. Раcсмотрим способы поощрить клиента за отзыв:
- Поощрение за каждый оставленный отзыв
Почему бы не пообещать клиенту небольшую скидку в том случае, если он оставит небольшой отзыв? Или символический подарок? Подобный метод уже используется многими бизнес-гигантами (Dunkin’ Donuts, например, предлагают бесплатный пончик за прохождение опроса). Главное тут – не переборщить. Вы должны просить клиентов оставлять отзывы, но не умолять их всеми доступными способами.
- Приз за лучший отзыв
Устраивайте конкурсы на лучшего автора. Приз в конкурсе не обязательно должен быть большим, люди просто хотят побеждать.
- Проба товара или услуги за отзыв
Составьте базу лояльных клиентов и предоставьте им пробники товара/разовое бесплатное пользование услугой в обмен на то, что они потом напишут отзывы о своем опыте. В этом случае у вас нет никаких гарантий, что в итоге вы получите отзыв, но клиенты, почувствовав высокий уровень доверия и заботы, несомненно захотят положительно отозваться о вас.
8. Система рейтинга отзывов
Вышеперечисленные способы относительно просты для реализации. Этот метод довольно сложный, но имеет огромный потенциал. Создайте систему пользователей, в которой будет учитываться количество оставленных отзывов, их полезность. Публикуйте список самых плодовитых авторов отзывов – многие захотят попасть в первую десятку. Подобная система была, например, реализована знаменитым Amazon. Поощряйте (см. прошлый пункт) самых продуктивных авторов, давайте ссылки на все их отзывы.
9. Анкетирование
При возможности личной встречи с клиентом попросите его заполнить заранее составленную анкету с вопросами о качестве сервиса. Составьте список наиболее важных вопросов по качеству обслуживания и вручите клиенту. Вряд ли люди откажутся заполнить небольшую анкету, когда им вручат ее прямо в руки. Обязательно включите туда не только вопросы с вариантами ответов/шкалой оценки, но и вопросы, на которые клиент ответит самостоятельно. Например, если ваш бизнес предполагает курьерскую доставку, то курьер при встрече может вручить клиенту анкету. После этого отсканируйте анкеты и выложите на сайт.
Общие советы по сбору отзывов
Мало просто использовать рекомендации, данные в этой статье. Используйте их грамотно и с умом. Дадим несколько советов, призванных помочь вам в этом деле:
- Всегда отвечайте на отзывы. Клиенты часто не оставляют отзывы лишь потому, что знают, что не получат оперативного ответа, либо не получат его вообще.
- Не усложняйте процедуру написания отзыва – чем меньше действий клиенту придется совершить, тем лучше. Не надо заставлять клиента регистрировать еще пяток аккаунтов. Это нужно вам, а не ему – лишняя головная боль клиенту ни к чему.
- Всегда давайте клиенту не одну, а несколько возможностей оставить отзыв. Кому-то будет удобнее написать комментарий в соцсети, кому-то – заполнить встроенную форму, кому-то – ответить на электронное письмо.
- Не навязывайтесь. Бесконечные назойливые просьбы оставить отзыв будут не только гарантированно держать раздел с отзывами пустым, но также могут отпугнуть клиента вовсе.
- Не удаляйте негативные отзывы. Длинный список хвалебных позитивных отзывов выглядит искусственным, будто они были куплены. Кроме того, это прекрасный способ узнать, в каком направлении вам надо совершенствоваться.
- Тщательно продумайте время просьбы об отзыве. Не стоит с этим затягивать, но и торопиться во многих случаях не стоит. Дайте клиенту время оценить товар или услугу, а уж затем выходите на связь.
- Дайте клиенту почувствовать важность его отзыва. Пусть он знает, что помогает не только вам, но и всему сообществу.
И последнее – прочувствуйте всю важность клиентских отзывов. Зачастую именно они и являются определяющим фактором для потенциальных клиентов. Стали бы вы доверять компании, не зарекомендовавшей себя? Думаю, нет. Так соберите множество отзывов и сделайте так, чтобы вам доверяли.
Использован материал: 4 New Ways to Collect Customer Feedback.
Если у вашей компании много негативных отзывов, на борьбу с которыми у вас нет времени, вы можете обратиться к нам за услугой «Управление репутацией в интернете». Любой негатив можно не только нивелировать, но и использовать себе во благо. Обращайтесь!
kak-poluchit-klientskie-otzyvy-9-effektivnykh-sposobovtexterra.ru