Перенос рейса компенсация: Что делать, если рейс отменили или задержали. Права пассажира и советы юристов

Как получить компенсацию за задержку рейса через сервис

В августе 2019 года мой рейс в Грецию задержали на 4 часа. А в декабре мне выплатили компенсацию 300 € за задержку — 20 172,77 Р по курсу на тот день.

Варвара Трофимова

радуется задержке рейса

Я не писала претензию в авиакомпанию, не подавала в суд. За меня все сделал сервис. За свои услуги он взял часть моей компенсации. Вот как все было.

Содержание

Что случилось

Мы с парнем летели в Грецию авиакомпанией Air Serbia с пересадкой. Должны были вылететь из Москвы ночью, пересесть в Белграде и рано утром прибыть в Салоники. Но рейс из Москвы задержали на 4 часа, и из-за задержки мы не успели вовремя вылететь из Белграда. Авиакомпания поселила пассажиров в пятизвездочный отель, и мы вылетели в Салоники только на следующий день вечерним рейсом. Потеряли один день отпуска — это было неприятно.

Мы знали, что в таких случаях авиакомпания платит компенсацию. Стали изучать, как ее получить. Мы не юристы и заниматься бумажной волокитой не хотели. Зашли на форум путешественников и узнали о сервисах, которые сами разбираются с авиакомпаниями и выбивают компенсацию.

Сервисы обещали помочь получить эту компенсацию. Нужно было только прислать им номер рейса, билета и свои данные. Подкупило и то, что платить не надо: сервисы берут себе фиксированный процент от суммы компенсации — обычно от 25 до 35%, на этом, собственно, они и зарабатывают.

Вам все должны. Инструкция к аэропорту

Когда и за что можно получить компенсацию

Правила и условия выплаты компенсаций прописаны в Регламенте ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на все внутренние европейские рейсы и на те, которые вылетают из стран Евросоюза. Также он действует на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики. Это распространяется на все авиакомпании, в том числе на лоукостеры.

Вот когда можно рассчитывать на компенсацию:

  1. Рейс задержали более чем на три часа.
  2. Рейс отменили.
  3. Вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки на любой срок.
  4. Рейс переполнен и вам отказывают в посадке или альтернативном варианте перелета.

Компенсацию можно получить не только за недавние рейсы: можно обратиться за выплатой за перелеты в течение последних 6 лет.

Мой рейс переполнен

Размер компенсации за задержку рейса

Протяженность маршрутаСумма компенсации
Более 3500 км (Белград — Нью-Йорк)600 €
От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)400 €
До 1500 км (Белград — Вена)250 €

Протяженность маршрута

Сумма компенсации

Более 3500 км (Белград — Нью-Йорк)

600 €

От 1500 км до 3500 км (Белград — Салоники)

400 €

До 1500 км (Белград — Вена)

250 €

Есть нюанс с Турцией. Она не входит в Евросоюз, но получить компенсацию за перелеты туда или обратно все равно можно. Принцип тот же, что и с Европой: если летели турецкой авиакомпанией, вылетали или прилетали в Турцию — можете подать заявку на выплату.

Таблица соответствия маршрута и авиакомпании на сайте «Компенсэйр»

За какие рейсы можно получить компенсацию

МаршрутЕвропейская авиакомпанияТурецкая авиакомпанияАвиакомпания из другой страны
За пределами ЕС/ТурцииНельзяНельзяНельзя
Из любой страны в ЕСМожноНельзяНельзя
Из ЕС в любую странуМожноМожноМожно
По ЕвропеМожноМожноМожно
Из любой страны в ТурциюНельзяМожноНельзя
Из Турции в любую странуМожноМожноМожно
По ТурцииМожноМожноМожно

За пределами ЕС/Турции

Европейская авиакомпания

Нельзя

Турецкая авиакомпания

Нельзя

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Из любой страны в ЕС

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Нельзя

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Из ЕС в любую страну

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Из любой страны в Турцию

Европейская авиакомпания

Нельзя

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Нельзя

Из Турции в любую страну

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Европейская авиакомпания

Можно

Турецкая авиакомпания

Можно

Авиакомпания из другой страны

Можно

Компенсацию можно получить и самостоятельно. Для этого сначала необходимо заполнить форму заявки на компенсацию на сайте авиакомпании. Обычно такие формы можно найти в разделах «Помощь», «Контакты», «Жалобы» или «Обратная связь».

В заявке надо указать номер рейса, свои контактные данные и суть претензии, приложить к ней чеки и квитанции за билеты, посадочные талоны и электронные письма.

А потом нужно ждать. Если что-то пойдет не так, например, авиакомпания откажет в выплате компенсации, все вопросы придется решать самостоятельно: писать жалобы и дополнительные претензии, а может, и обращаться в суд.

Компенсация за отмену рейса

Мы вообще не хотели заморачиваться, поэтому сразу обратились в сервис.

Как работают сервисы

Сервисов, которые помогают добиться компенсации, много, например Refund.me, «Купибилет-ру», Compensair, Claimcompass и Airhelp. «Компенсэйр» и «Рефанд-ми» принимают заявки на компенсацию по авиаперелетам за последние 6 лет. «Клэймкомпас» работает с перелетами за последние 5 лет. К «Эйрхелп» можно обратиться по авиаперелетам за последние 3 года.

Сервисы работают с авиакомпанией самостоятельно: пишут за вас заявки, претензии и ведут переговоры. Принцип их работы примерно одинаковый. Мы в итоге воспользовались сервисом «Компенсэйр». Дальше в статье я буду рассказывать о процессе на его примере.

Фиксированный процент за услуги «Компенсэйр» — 25% от суммы компенсации. Например, если сервис добился компенсации в размере 400 €, он переведет вам 300 €, а 100 € оставит в счет оплаты своих услуг.

25%

от суммы компенсации заберет в качестве оплаты «Компенсэйр»

«Эйрхелп» вы заплатите 35% от суммы компенсации. Если в суде потребуется нанимать стороннего юриста — еще 15%. В каких именно случаях понадобится сторонний юрист — неизвестно.

«Клэймкомпас» также удерживает 35% от компенсации и еще 15%, если дело дойдет до судебных разбирательств.

«Рефанд-ми» взимает за свои услуги 25% от суммы компенсации и 4,75% НДС. В итоге вы заплатите сервису фиксированный процент — 29,75% от суммы компенсации.

Если сервисам не удастся добиться компенсации, платить ничего не нужно. Сумму компенсации за вычетом комиссии сервисы переводят на карточку. Важное условие всех сервисов: имя владельца банковского счета должно совпадать с именем в авиабилете.

Пассажир не может параллельно самостоятельно получать компенсацию или доверить это дело еще одной компании, иначе все равно придется заплатить комиссию. От услуг «Компенсэйр» можно отказаться в течение 14 дней с момента подачи заявки на компенсацию, но только если сервис не успел направить претензию авиакомпании от лица пассажира. Аналогичные условия есть у всех сервисов.

Пользовательское соглашение «Компенсэйр»PDF, 481 КБ

Если «Компенсэйр» решит обращаться в суд, он сообщит об этом за 7 дней до подачи иска. Расходы сервис берет на себя. Пассажир может передумать в любой момент и не начинать судебное разбирательство. В этом случае необходимо возместить сервису понесенные юридические расходы.

Обо всех этапах сервисы информируют пассажира по почте и в личном кабинете. Если нужны дополнительные сведения, на почту присылают запрос.

Этапы работы «Компенсэйр» можно посмотреть в личном кабинетеЭтапы работы «Компенсэйр» можно посмотреть в личном кабинете

Сервисы не делают ничего такого, чего нельзя сделать самостоятельно. Но если у вас нет времени и желания общаться с авиакомпанией и что-то доказывать, это удобный способ добиться компенсации.

Трудно сказать, сколько времени занимает весь процесс. Некоторые этапы могут длиться месяцами. В нашем случае все длилось пять месяцев и затянулось по нашей вине. Мы подали заявку уже после поездки в Грецию, а не сразу, а потом еще неделю подписывали согласие на представление интересов.

5 месяцев

занял процесс получения компенсации

Расскажу подробнее, как мы получали компенсацию.

Узнайте, как путешествовать безопасно

Подпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделю

Расчет суммы компенсации

Пока мы ждали вылета из Москвы в Белград, заполнили форму для расчета примерной суммы компенсации на сайте «Компенсэйр».

В ней нужно указать тип нарушения: задержка, отмена рейса, опоздание на пересадку или отказ в посадке. Еще необходимо указать пункт вылета и прилета, дату нарушения, авиакомпанию, которой летели, и примерный срок задержки рейса.

Эту форму нужно заполнить для расчета суммы компенсации. Никакие документы не требуются — только информация о рейсеЭту форму нужно заполнить для расчета суммы компенсации. Никакие документы не требуются — только информация о рейсе

Если летите с пересадкой и вылет задержали в пересадочный пункт, в поле «Куда» нужно указать пункт пересадки, а не пункт назначения. На нашем примере это выглядит так: мы летели из Москвы в Салоники с пересадкой в Белграде. Нам задержали вылет из Москвы в Белград, куда мы летели авиакомпанией Air Serbia. Мы указали конечным пунктом Белград, а в поле «Авиакомпания» — Air Serbia, потому что именно они должны компенсировать задержку.

Форму заполняет один пассажир. Указать попутчиков можно будет уже при заполнении заявки.

Сервис проверяет, что произошло с рейсом и на какую компенсацию вы можете претендовать по закону. Судя по расчету, мы могли претендовать на 400 € на каждого, по тому курсу это было 27 414 Р. Из них 25% получит сервис — это 100 €, или 6853 Р. Если пассажиры согласны с этими условиями, можно подавать заявку.

Эту форму нужно заполнить для расчета суммы компенсации. Никакие документы не требуются — только информация о рейсе

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Для этого нужно указать имя, почту и контактный телефон одного из пассажиров — того, кто в дальнейшем будет взаимодействовать с компанией. Поскольку заявку на компенсацию оформлял мой молодой человек, все письма о статусе заявки приходили ему на почту.

Подтверждение от авиакомпании о задержке рейса

Мы не сразу разобрались, какие документы понадобятся для заявки. В интернете прочитали, что для претензии обычно требуется официальное подтверждение от авиакомпании о задержке рейса. Поэтому мы решили им заручиться — лишним не будет.

Пока ждали посадки на рейс в Белград из Москвы, написали в техподдержку Air Serbia. В ответ нам принесли извинения за задержку и пообещали предоставить воду. Подтверждения задержки рейса в письме не было.

Тогда мы подошли на стойку регистрации нашего рейса и обратились к представителю авиакомпании. Он направил нас к другому, тот — к третьему. Очевидно, нам не хотели выдавать подтверждение о задержке. Через час объявили посадку. Когда мы прилетели в Белград, снова обратились к представителям Air Serbia — и они наконец выдали некий документ.

Эту форму нужно заполнить для расчета суммы компенсации. Никакие документы не требуются — только информация о рейсе

Я опоздала на стыковочный рейс

Он не был похож на официальное подтверждение: ни печатей, ни подписей на нем не стояло. Его мог сделать любой человек, который даже не относится к авиакомпании. Мы все равно сохранили эту бумажку. В итоге подтверждение авиакомпании нам не понадобилось: когда мы заполняли заявку на компенсацию, нигде не было формы, куда можно было бы его прикрепить.

Копию подтверждения о задержке рейса нужно прикладывать к претензии авиакомпании, если вы получаете компенсацию самостоятельно. Его не всегда дают в виде распечатки с печатью и подписью. Иногда сотрудники авиакомпании ставят специальный штамп на посадочном талоне.

Наше подтверждение о задержке рейса совсем не похоже на официальный документ: на нем нет ни печатей, ни подписиНаше подтверждение о задержке рейса совсем не похоже на официальный документ: на нем нет ни печатей, ни подписи

Заявка на компенсацию

Вот что в итоге нужно было для заявки на компенсацию:

  1. Название авиакомпании, которая задержала рейс.
  2. Время планируемого и фактического вылета — для расчета задержки.
  3. Номер билета.
  4. Номер рейса.
  5. Номер телефона и электронная почта.
  6. Адрес места жительства.
  7. Дата рождения.
  8. Подпись.

Никакие документы для заявки не нужны. Все эти данные легко заполнить сразу, пока ждете посадки на задержанный рейс, — они есть под рукой. Мы могли подать заявку еще в Москве или в Белграде, по пути в Грецию. Но мы не знали, как строится процесс после заявки: вдруг нужно было бы немедленно куда-то подъехать или прислать документы, которых у нас при себе не было. Поэтому мы просто рассчитали компенсацию, а форму заявки решили заполнить уже по возвращении домой.

Наше подтверждение о задержке рейса совсем не похоже на официальный документ: на нем нет ни печатей, ни подписи

За что можно получить компенсацию у авиакомпании

Мы вернулись в Москву 16 августа, а 17 августа взялись заполнять заявку. Указали в форме имя, почту и телефон одного из пассажиров. После этого нажали «Подать заявку», и появилась следующая форма — для адреса и подписи. Подпись подтверждает, что вы согласны с пользовательским соглашением и доверяете сервису право действовать от вашего имени.

В форме заявки сначала необходимо ввести свой адрес и подписать согласие на представление интересовВ форме заявки сначала необходимо ввести свой адрес и подписать согласие на представление интересов

Подпись легко поставить — для нее есть специальное серое поле. Когда наводишь курсор на поле, он меняется на ручку — нужно зажать левую кнопку мыши и вывести свою подпись. На телефоне еще проще: ничего не надо зажимать — просто нарисовать подпись пальцем на экране.

Следующая форма — «Попутчики». Здесь нужно указать всех, кто летел с вами. Информации от попутчика требуется мало — только имя, фамилия и почта. Когда введете имя и почту, появится подпись «Попутчик добавлен».

Если летели в одиночку, снизу в этой форме необходимо нажать «У меня не было попутчиков». А затем — «Сохранить и продолжить».

В этой форме нужно указать попутчиков или нажать «У меня не было попутчиков»В этой форме нужно указать попутчиков или нажать «У меня не было попутчиков»

Далее появится форма «Предположительная причина задержки». В ней можно выбрать один из таких вариантов:

  1. ошибки планирования;
  2. технические неполадки;
  3. погодные условия;
  4. забастовка персонала;
  5. другое.

Ниже в поле «Описание задержки» можно рассказать, что именно произошло, или оставить поле незаполненным — оно необязательное.

Последняя форма — для номера рейса и билета. Нужен номер билета того пассажира, на чье имя оформляете заявку. Подойдет электронный билет или подтверждение бронирования — ниже есть поле, куда можно подгрузить изображения. После заполнения формы необходимо нажать «Завершить заявку». Подтверждение авиакомпании так и не пригодилось — для него не было графы.

Причину задержки можно выбрать в выпадающем списке. Поле «Описание задержки» можно оставить пустымПричину задержки можно выбрать в выпадающем списке. Поле «Описание задержки» можно оставить пустымВ форме необходимо ввести номер рейса и билета того, кто заполняет заявкуВ форме необходимо ввести номер рейса и билета того, кто заполняет заявкуНаши билеты Москва — Белград. Под именем указан номер рейса, а справа от штрихкода ETKT — номер билетаНаши билеты Москва — Белград. Под именем указан номер рейса, а справа от штрихкода ETKT — номер билета

Как продвигался процесс

Уже через два часа после того, как мы подали заявку на компенсацию, нам прислали ответ: сотрудники «Компенсэйр» сформировали претензию и направили ее авиакомпании.

Их первоначальная цель — договориться о добровольной выплате за задержку рейса, без суда.

Ответ на заявку пришел через два часа после подачиОтвет на заявку пришел через два часа после подачи

Еще через час с нами повторно связались по почте. Сотрудники сервиса решили обратиться в органы по защите прав пассажиров. Для этого им нужно было подписанное от руки согласие на представление наших интересов — доверенность. Мы подписывали такое согласие электронно в заявке, но для органов по защите прав пассажиров требовалась подпись на бумаге.

Органы по защите прав пассажиров есть в каждой стране, и везде они называются по-разному. Например, в России этими вопросами занимаются Роспотребнадзор и Федеральное агентство воздушного транспорта — Росавиация. В них можно обратиться самостоятельно. Важно, что обращаться нужно в те органы, в чьей юрисдикции находится рейс. Это зависит от того, какой авиакомпанией вы летите. Мы летели сербской авиакомпанией, поэтому сервис обращался в органы по защите прав пассажиров в Сербии.

Нам прислали доверенность — ее нужно было скачать, распечатать, подписать, отсканировать и отправить ответным письмом.

Ответ на заявку пришел через два часа после подачи

Все про доверенность

Также нас просили приложить билеты или бронирование на всю поездку Москва — Белград — Греция, а не только на рейс до Белграда, который задержала авиакомпания.

Нас дополнительно попросили подписать от руки доверенность и приложить билеты на весь маршрут путешествия, а не только на задержанный рейсНас дополнительно попросили подписать от руки доверенность и приложить билеты на весь маршрут путешествия, а не только на задержанный рейсТак выглядит соглашение о представлении интересов, которое молодой человек распечатал и подписал от руки. В нем нет опасных условий: полномочия «Компенсэйр» ограничены получением компенсации разными способами и за свой счет. Отдельно оговаривается, что из суммы компенсации сервис предварительно заберет себе комиссиюТак выглядит соглашение о представлении интересов, которое молодой человек распечатал и подписал от руки. В нем нет опасных условий: полномочия «Компенсэйр» ограничены получением компенсации разными способами и за свой счет. Отдельно оговаривается, что из суммы компенсации сервис предварительно заберет себе комиссию

Мы затянули с отправкой доверенности, потому что не сразу удалось распечатать документы. В итоге мы отправили подписанную доверенность только 23 августа.

Сервис долго с нами не связывался — последнее письмо было от 16 августа. Мы хотели понять, на каком этапе находится наша заявка, и 11 октября написали сами. Нам ответили, что все еще идет работа с органами по защите прав пассажиров. Юристы «Компенсэйр» подали претензию в органы 30 сентября, а расследование занимает от 3 до 9 месяцев.

Мы написали в «Компенсэйр» 11 октября, чтобы узнать, как идет процессМы написали в «Компенсэйр» 11 октября, чтобы узнать, как идет процессНам сразу ответилиНам сразу ответили

Когда и сколько заплатили

Прошло еще полтора месяца, и 20 декабря нам наконец написали о результатах работы. Сервису удалось добиться компенсации. Суда не было — все решилось на этапе работы с органами по защите прав пассажиров. В письме сервис сообщил, что он договорился с авиакомпанией.

Сумма компенсации на двоих составила 800 €, или 53 794,05 Р по курсу на тот день, а после вычета комиссии за работу «Компенсэйр» — 600 € (40 345,54 Р), по 300 € (20 172,77 Р) на каждого. Комиссия сервиса составила 200 € (13 448,51 Р) с общей суммы компенсации на двоих.

600 €

компенсации мы получили после вычета комиссии

Нам оставалось указать реквизиты карт каждого пассажира. Перевести деньги обещали в течение 21 рабочего дня. Ждать три недели не пришлось — деньги пришли 26 декабря. Каждому из нас прислали по 20 172,77 Р.

Такое уведомление мы получилиТакое уведомление мы получилиТакое уведомление мы получилиТакое уведомление мы получили

Так мы убедились, что сервисы по возмещению компенсации действительно работают. Вряд ли мы стали бы самостоятельно во всем разбираться, а так смогли получить по 20 тысяч на человека.

Мы могли получить больше, если бы действовали самостоятельно, но точно потратили бы больше времени и сил.

Запомнить

  1. Компенсацию за задержку рейса можно получить при помощи специальных сервисов. За работу им придется отдать часть компенсации.
  2. Сервисы помогут, если летите европейской авиакомпанией по Европе или вылетаете из страны Евросоюза. Или если летите турецкой авиакомпанией, вылетаете или прилетаете в Турцию.
  3. Чтобы получить компенсацию, сохраните билет. Номера билета и рейса понадобятся для заявки на компенсацию.
  4. Точных сроков выплаты компенсации нет. Все зависит не от сервисов, а от органов, с которыми они ведут работу: авиакомпаний, органов по защите прав пассажиров, суда.
  5. Проверьте старые рейсы. Если вам задерживали рейс и у вас остались билеты, вы можете претендовать на компенсацию. Ее выплачивают за задержки и отмены рейсов за последние 6 лет.
что положено пассажирам при переносе вылета, права и обязанности авиакомпании, правила написания претензии и получения компенсации

Столкнуться с задержкой рейса может каждый. В такой ситуации важно не переживать, знать свои права и обязанности авиакомпаний. Мало кто догадывается, что можно получить денежные средства за моральный ущерб, если задержка рейса случилась из-за проступка со стороны авиаперевозчика.

Почему задерживаются рейсы

Подобные происшествия могут происходить по разным причинам, часто не зависящим от авиакомпании.

О задержке рейса вы можете узнать на табло аэропорта

Но есть способ минимизировать неудобства, связанные с ожиданием — это страховка от невылета. Ее еще называют полисом страхования от отмены поездки. Данный документ позволяет застрахованному пассажиру покрыть расходы, которые он понес при задержке перелета. Это затраты на еду, воду, гостиницу. Отдельные правила и тонкости страхования обсуждаются с компанией, которая этим занимается. Единственный документ, который нужно предоставить для получения страховых средств — это справка, подтверждающая задержку рейса.

Когда виновата авиакомпания

Существуют ситуации, когда вылет не осуществляется или задерживается по вине авиаперевозчика. Это может быть:

  • неготовность экипажа к полету;
  • если рейс становится невыгодным с материальной точки зрения — это относится только к чартерным рейсам;
  • произошло совпадение в расписании вылетов;
  • овербукинг — компания продает большее количество билетов, чем по итогу сможет предоставить, в расчете на то, что какой-то процент пассажиров не явится на авиарейс;
  • неисправность самолета или каких-то его частей — в случае только вины авиакомпании.

В таких ситуациях предусмотрена компенсация за нанесенный моральный и материальный ущерб.

Когда авиакомпания не виновата

К причинам задержки или отмены рейса не по вине авиакомпаний относятся:

  • погодные условия, не позволяющие самолету взлететь или сесть и угрожающие жизни пассажиров;
  • природные катаклизмы;
  • террористические акты, взрывы;
  • народные волнения;
  • сложная политическая ситуация.

В случае нелетной погоды вины авиаперевозчика в задержке рейса нет

Если перелет откладывается по одной из перечисленных причин, денежная компенсация не предоставляется.

Что делать, если рейс задержали

Даже если простой невелик и составляет меньше 1 часа, это все равно может привести к нежелательным событиям, например, опозданию на другой авиарейс, на бронь отеля, важное мероприятие и т. д.

В данной ситуации важно не растеряться. Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан.

Вам сообщили заранее

Может случиться так, что человек узнает о задержанном рейсе еще до прибытия в аэропорт. Авиакомпания может сообщить об этом с помощью, например, смс-сообщения. В этом случае можно поменять билет или сдать его, если есть такая возможность.

Если информацию о задержке рейса сообщили минимум за 2 недели до полета, то компенсация не будет выплачена. Если же человек узнает накануне вылета, что перелет откладывается, то можно претендовать на компенсацию.

Вы узнали в аэропорту

Если уже в аэропорту выясняется факт приостановки, переноса или отмены рейса, то нужно подойти к стойке информации или напрямую к сотрудникам компании и узнать детально причины, по которым перелет невозможен. Затем следует поставить печать на билетах о задержке рейса — в дальнейшем это облегчит процедуру получения компенсации.

На билете обязательно необходимо поставить отметку о том, что ваш рейс был задержан

Если о задержке рейса вы узнали, уже находясь на борту самолета, нужно следовать указаниям бортпроводников, не нервничать и внимательно следить за развитием ситуации.

Что полагается пассажирам при задержке рейса

Правила и действия при задержке или переносе рейса в разных государствах несколько отличаются. Но почти всегда авиакомпания обязуется обеспечить пассажиров едой, напитками и специальными комнатами для родителей с маленькими детьми. Также имеют отличия процедуры возмещения ущерба.

Права пассажира в России

При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.

В случае задержки вылета авиакомпания предоставляет пассажирам напитки и питание

В случае, когда рейс перенесли на 4 часа и более, перевозчик обязан организовать полноценное питание для пассажиров самолета. Предоставляются ваучеры на питание. Приемы пищи организуются не реже одного раза в 6 часов днем, а в ночное время — раз в 8 часов.

Если ожидание займет более 8 часов в день и около 6 часов ночью, авиакомпания размещает людей и организовывает трансфер до гостиницы и обратно.

Права пассажира в Европе

На территории Европы права авиапассажиров обеспечиваются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

Перевозчик предоставляет еду и напитки, гостиницу и трансфер до нее, 2 звонка по телефону и отправку сообщения, если посадка на рейс приостановлена:

  • на 2 и более часа и расстояние полета 1500 км или меньше;
  • на 3 часа и более и дальность полета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • на 4 и более часа при любом расстоянии перелета.

Если рейс задержали больше, чем на 5 часов, пассажир имеет право получить деньги за возврат билета или же пересесть на другой рейс со схожим маршрутом.

Права пассажира в США

В Америке нет точного закона, который обязывает авиакомпанию обслуживать пассажиров в случае задержания рейсов. Но несмотря на это, многие перевозчики предлагают еду и напитки через несколько часов после инцидента и оплачивают гостиницу, если это произошло ночью.

Если случилось так, что пассажиры узнали о задержке уже в самолете или по прилету в пункт назначения, то авиакомпании Америки предлагают питание и напитки после 2 часов вынужденного нахождения людей на борту самолета.

Компенсация за задержку рейса

Возмещение ущерба за задержку самолета в России, Европе и США отличается.

Компенсация выплачивается авиакомпанией при наличии ее вины

Размер компенсации

Выплата денежных средств в России — около 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час ожидания, но не более 50% от цены билета. Неустойка за опоздание предусматривает 3% за каждый час задержки вылета от цены авиабилета. Можно еще попытаться получить возмещение за моральный ущерб, но это доказывается только в суде, возможности получить средства по жалобе на авиакомпанию нет.

В Европе расценки такие:

  • до 3 часов задержки прилета в место назначения — компенсация либо отсутствует, либо составляет 250 евро за расстояние до 1500 км;
  • более 3 часов — за расстояние 1500-3500 км выплачивается 400 евро;
  • 3-4 часа задержки и от 3500 км — 300 евро;
  • более 4 часов — 600 евро при дальности расстояния от 3500 км.

В Америке на внутренних рейсах федеральные органы власти не обязывают авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за задержанный перелет. Перевозчики имеют свою политику и правила, в которых оговаривается, что должна компания людям за сорванный перелет.

Некоторые ничего не предлагают своим пассажирам, другие же готовы обеспечить едой и гостиницей. В основном, американские авиакомпании в таких случаях предоставляют пассажиру билет на другой регулярный рейс до нужного места назначения.

Выплата денежных средств за приостановку международного рейса оговорена Монреальской и Варшавской конвенциями, но суды с авиакомпаниями требуют усилий и мало кто из пассажиров получал выплаты.

Куда и в какой срок обращаться

На начальном этапе нужно написать претензию к авиакомпании. Писать следует в 2 экземплярах, 1 остается у пассажира, другой отдается сотруднику авиаперевозчика.

В России обращаться за компенсацией можно в течение полугода со дня возникновения данной ситуации. Для международных перелетов, как было установлено Монреальской конвенцией, этот срок составляет 2 года.

Как составляется претензия

В претензии следует указать личные данные и информацию об авиакомпании, на которую подается жалоба. Причем в претензиях должна быть указана не только информация о пассажире и авиаперевозчике, но и ФИО сотрудника компании, принявшего эту жалобу.

Отправить претензию можно в бумажном или электронном виде.

Необходимые документы

К заявлению нужно прикрепить документ с печатью, подтверждающей задержку полета. Можно сфотографировать табло с соответствующей информацией о перелетах. Еще в этот комплект документов входят все чеки и квитанции — не забудьте их взять, когда будете расплачиваться в кафе и гостинице. Если из-за данной приостановки рейса вы не успели на пересадку на соответствующий рейс или какое-то мероприятие, то сохраните все билеты и приложите их тоже.

Срок рассмотрения претензии

Все жалобы, поданные на авиаперевозчиков, обрабатываются в течение 30 дней. По окончании этого срока перевозчик пишет согласие на возмещение денежных средств или же отказывается от выплаты компенсации, аргументируя это невиновностью авиакомпании.

Время выплаты материального ущерба в правилах не указано. В этой ситуации следует обратиться к специалисту.

Обращение в суд

В случаях, когда авиакомпания отказывается признавать свою вину, нужно подавать иск в суд. Судебные тяжбы могут затянуться на долгое время, поэтому следует сразу обратиться за помощью к адвокату, который будет представлять интересы пассажиров.

Компенсация за рейс - как получить компенсацию за задержку рейса в разных авиакомпаниях

Если ваш авиарейс был задержан, отменен, или вам были доставлены другие неудобства всвязи с ненадлежащей операционной деятельностью авиакомпании, например перенос авиарейса в другой аэропорт с другим временем вылета, вы имеете право на денежную компенсацию за задержку рейса в определенных случаях. Зависит это от ряда параметров - страны перевозчика, авиакомпании и конечно же самой причины проишествия. Однако, на практике почти все авиапассажиры и всегда получают деньги, когда это предусмотрено регламентом. Если вам нужен альтернативный способ добраться до нужного места назначения - ищите авиабилеты без комиссии на нашем сайте.

Что делать пассажиру?

Проверить рейс на компенсацию как можно скорее. Все просто - начните с проверки своего рейса.

Самый простой и быстрый способ узнать о том, как получить компенсацию за отмену или задержку рейса - это ввести номер рейса, которым вы летели или должны были лететь, указать аэропорт вылета и прилета, название авиакомпании и дату перелета. Вся остальная работа будет сделана специалистами. Стоит отметить, что вам не нужно платить никаких денег вперед, давать данные банковской карты и прочие персональные данные. Только когда вам придет уведомление, подтверждающее компенсацию, все, что от вас потребуется - это указать номер банковского счета (или карты), на который переводить деньги. 

После успешной заявки на компенсацию, уже непосредственно при выплате денег, от итоговой суммы компенсации будет вычтен небольшой сервисный сбор за оказание услуги. Так что если вдруг вы не попадаете под законодательство, предусматривающее компенсации пассажирам, то и платить вам никому не придется. Далее еще один важный момент - иногда авиакомпании обращаются напрямую к пассажирам (уже в процессе обработки компенсации) предлагая скидки на авиабилеты или разные купоны, чтобы замять дело как можно скорее и сэкономить. Мы же рекомендуем стоять на своем и не соглашаться на торги. Компенсации и права пассажиров регулируются законами - это серьезные вещи в индустрии гражданской авиации и ответственность перевозчиков перед всеми нами - то есть пассажирами.

Ознакомиться с некоторыми из прав пассажиров, например регламентом ЕС 261, можно на стойках регистрации авиакомпнии в аэропортах или же пройдя по этой ссылке (официальный документ Евросоюза, на английском языке).

Сроки выплаты компенсации

Общее время на обработку заявок или претензий к авиакомпаниям может быть от нескольких недель до нескольких месяцев. Соответственно денег следует ждать в этом же временном диапазоне. Здесь все зависит от оперативности самих перевозчиков, регуляторов воздушной перевозки, так как иногда приходится обращаться и к ним в процессе обработки заявок и сезонности. В среднем же, чтобы получить компенсацию, стоит расчитывать на 4-6 недель как минимум.

Компенсации в разных авиакомпаниях

Внизу предоставлен список авиакомпаний мира - выбирайте нужного вам перевозчика, чтобы узнать подробно, как получить компенсацию за рейс и оформить заявку или претензию к авиакомпании.

Важно: иногда, а именно при особых обстоятельствах авиаперевозчики могут освобождаться от ответсвенности и не выплачивать компенсацию. Здесь речь идет о "форс-мажоре" (неопреодолимой силе) и разного рода нештатных ситуациях, как например повреждение самолета птицами, удар молнии, скорая медицинская помощь пассажиру на борту самолета, неожиданного выхода из строя навигационных систем в аэропорте, теракты и прочее.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Задержка рейсов – распространенное явление среди авиаперевозчиков всех стран. К сожалению, далеко не все знают, что за задержку авиарейса можно получить компенсацию до €600. Как добиться такой выплаты от авиакомпании в 2020 году?

Из-за задержки рейса ребенок в аэропортуИз-за задержки рейса ребенок в аэропорту

Согласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261, те пассажиры, рейс которых был задержан больше чем на 3 часа, имеют право получить от авиакомпании €200–€600. Сейчас эта норма касается только европейских и турецких перевозчиков, а также авиарейсов из стран ЕС.

21 августа 2017 года РФ присоединилась к  Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок.  Этот документ устанавливает ответственность авиаперевозчика перед клиентами и регулирует размер выплат для пассажиров.  Есть вероятность, что в скором времени получить компенсацию можно будет и на международные рейсы из России – чартерные и регулярные. Но пока этот вопрос остается открытым. Узнать подробнее о том, как сейчас обстоят дела с получением компенсации от отечественных перевозчиков, можно здесь.

Проверка рейса

С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3-6 лет.

Какие авиарейсы попадают под Регламент № 261/2004?

  • Рейсы, отмененные или перенесенные не менее чем на 3 часа.
  • Рейсы из аэропортов Европы, либо выполняемые европейскими авиакомпаниями. На внутренние перевозки по России правило не распространяется.
  • Рейсы, отмененные или задержанные по вине авиаперевозчика. Такие случаи, как плохие погодные условия, акции протеста, теракты, не подлежат компенсации.
Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕС
Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНет
Из не ЕС в ЕСДаНет
Из ЕС в не ЕСДаДа
Из ЕС в ЕСДаДа

Проверить свой рейс и размер возмещения вы можете с помощью удобного калькулятора.

От чего зависит сумма компенсации?

Размер компенсации напрямую связан со временем, на которое задержали авиарейс, а также дальностью перелета. В случае задержки на 3 часа и расстоянием меньше 1,5 тыс. км, пассажир может рассчитывать на €250. Если вы ожидали рейса больше 4 часов, а сам перелет – превышает расстояние в 3,5 тыс. км, тогда компенсация возрастает до €600. Претендовать на выплату компенсации можно даже через несколько лет после выполнения рейса.

Кроме денежной компенсации, авиаперевозчик должен обеспечить пассажиров:

  • Когда рейс задержали на 2 часа: водой.
  • Когда рейс задержали на 4 часа: горячим питанием.
  • Когда рейс задержали на 6 часов и более: номером в гостинице на время ожидания и бесплатным трансфером.

Как требовать выплату от авиаперевозчика в 2020 году?

Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию. Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса. Затем, вам нужно:

  1. Проверить, подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.
  2. Рассчитать суму, которая вам положена.
  3. Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать обстоятельства и указать, на основании каких пунктов закона вы требуете выплату.
  4. Если вам отказали, написать обращение в органы защиты прав потребителей страны вылета.
  5. При повторном отказе подать иск в суд.

При этом авиаперевозчики зачастую оставляют без ответа первичные обращения пассажиров или присылают отказ. В этом случае имеет смысл попробовать не доводить дело до суда и составить юридически грамотный ответ. Нужно доказать, что задержка рейса произошла исключительно по вине авиаперевозчика. Сделать это самостоятельно, без юридической помощи, очень трудно. К тому же, если и после этого перевозчик отказывает в компенсации, придется обращаться в европейский суд, где без поддержки юриста не обойтись.

Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса Compensair. Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками из Европы и Турции и по заявке клиента может обратиться в суд. В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса. В 20-30% дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10% случаев рассматриваются в судебном порядке. При этом 98% судебных дел решаются в пользу клиентов сервиса.

Как работает сервис Compensair?

Комиссия сервиса – 25% от суммы выплаченной компенсации. Оплата происходит только в случае удовлетворения претензии. Если клиенту отказывают в компенсации (что очень редко, но бывает), то он ничего не теряет. Средняя сумма выплаты, которую получают клиенты Compensair – €450 . Сервис берет всю бумажную и юридическую работу на себя, а именно:

  1. Анализирует каждый случай в индивидуальном порядке на основе прецедентной базы.
  2. Готовит аргументацию для подачи претензий к авиаперевозчику.
  3. Юристы сервиса ведут диалог с представителями авиакомпании, подготавливают документы для получения компенсации.
  4. В случае отказа готовят пакет документов для обращения в суд. Все судебные издержки оплачиваются сервисом.

Как получить компенсацию с помощью Compensair?

  1. Подайте бесплатную онлайн-заявку на www.compensair.com или с помощью формы, размещенной выше. Это не займет больше 2-х минут.
  2. Получите компенсацию любым удобным способом, за вычетом 25% за услуги сервиса.

Деньги за задержку рейсаДеньги за задержку рейса

Сколько времени надо ждать компенсации?

Получение компенсации занимает от нескольких недель до 6 месяцев. Если авиакомпания согласна выплатить компенсацию без судебного разбирательства, то пассажир получает выплату в течение 2-х месяцев. Если претензия рассматривается в суде, то это может занять гораздо больше времени.

Чтобы претендовать на компенсацию через Compensair, нужно предоставить информацию о рейсе и номере билета, а также подписать согласие на представление интересов.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>


Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

Екатерина Мирошкина

экономист

Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

Что это за правила

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Каких договоров перевозки это касается

Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

  1. Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
  2. Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.

Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.

1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.

Отпуска не будет: 10 историй о путешествиях, которые отменились из-за коронавируса

На что имеет право перевозчик в одностороннем порядке

Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

  1. Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
  2. Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.
Ну и что? 03.06.20

Какие страны открывают границы и возобновляют авиасообщение

Когда можно забрать деньги за билет

Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

  1. В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.

    Они отсудили сто тысяч у авиакомпании

  2. Через 3 года неиспользованные деньги можно забрать. Если потребовать их раньше, авиаперевозчик имеет право отказать, ссылаясь на постановление правительства. Если все условия соблюдаются, даже суд его не заставит отдать деньги за билет раньше трех лет.

На стоимость билета начисляются проценты

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

Как зачесть стоимость билета в счет другого полета

Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.

В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.

Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.

Узнайте, как путешествовать безопасно

Подпишитесь на Чемодан — бесплатную рассылку о путешествиях. Присылаем полезные статьи каждую неделю

Как забрать деньги за билет через 3 года

Спустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.

Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.

Условия возврата и ваучеров на сайте «Уральских авиалиний»

Кто может забрать деньги раньше 3 лет

Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.

Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

  1. Инвалиды первой или второй группы.
  2. Ветераны Великой Отечественной войны.
  3. Сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов.
  4. Многодетные родители с удостоверением.

Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики. Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя. Инвалиду первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам. А вот заявление на зачет можно подать через сайт.

Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.

Как я отсудил у авиакомпании компенсацию за отмененный рейс

Если билет был невозвратным

Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — это вынужденный отказ от перелета. Деньги за билет не пропадут.

Есть и другие причины вынужденного отказа — они действуют независимо от пандемии.

Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.

Если хочется забрать деньги раньше трех лет

Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса. Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.

Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.

На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо. Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.

Компенсация за отмену рейса

Если договор заключен после 1 мая 2020 года

Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2020 года. Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании. Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.

Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая. Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.

Условия возврата до и после 1 мая на сайте авиакомпании «Азимут»

Что делать, если ваш рейс отменили из-за коронавируса

Что делать, если ваш рейс отменили из-за коронавируса

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса. Фото: WMJ.ru

Из-за опасности распространения коронавируса многие страны вводят общенациональные карантины, приостанавливая авиасообщения с другими государствами. Далее в статье PaySpace Magazine рассказывает, что нужно делать, если ваш рейс был отменен из-за угрозы эпидемии. Также из этого материала вы узнаете, что делать, когда ваш перелет задержан или отменен по другим причинам.

COVID-19 и отмена рейсов: что делать

Все авиакомпании, совершающие авиаперелеты на территории ЕС, подчиняются директиве Европейского союза № 261 от 2004 года. Чтобы быть в курсе своих прав, ознакомьтесь с текстом ее перевода на сайте Верховной Рады Украины.

Так, согласно данному постановлению ЕС, многие авиаперевозчики из-за введения карантина и отмены перелетов позволяют вернуть средства за отмененные рейсы или бесплатно переоформить билеты. Чтобы получить информацию о доступных вариантах — перейдите в раздел новостей на сайте интересующей вас авиакомпании.

«Пассажиры отмененных рейсов будут проинформированы по электронной почте и/или смс-сообщением о возможности бесплатно переоформить билеты и перенести дату своего путешествия на период после 31 марта 2020 года,» — Международные авиалинии Украины (МАУ).

Ирландская компания Ryanair предлагает своим клиентам полное возмещение стоимости билетов или изменение маршрута. Во втором случае, нужно будет связаться со службой поддержки авиаперевозчика. В официальном письме клиентам компания уточнила, что ее специалисты готовы помочь с изменением маршрута на рейс другой авиакомпании, а также поиске рейсов на поезд, автобус или подборе автомобильных маршрутов.

Венгерский авиаперевозчик Wizz Air во всех публикациях об отмене рейсов сообщает о начислении 120% от первоначального тарифа купленных билетов на отмененные рейсы. Отмечается, что данная сумма будет автоматически добавлена в учетную запись клиента компании, и ее можно будет использовать в течение следующих 24 месяцев для покупки продуктов и услуг Wizz Air. Также пассажиры смогут вернуть деньги за покупку билетов. Правда, в этом случае клиенты получат только 100% от первоначального тарифа, уточняется в публикации компании. При этом пассажиры, которые забронировали билеты через туристические агентства, в том числе онлайн-операторов, должны связаться с компанией, у которой они приобрели билеты.

Также о возможности переоформления билетов сообщил флагманский авиаперевозчик Lufthansa и ее дочерняя компания Austrian Airlines.

Мой рейс отменили: как вернуться в Украину

Если вы находитесь на территории другой страны и вам нужно вернуться в Украину, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  1. обратитесь в поддержку клиентов авиакомпании, рейсом которой вы собирались лететь в Украину. Как упоминалось выше, многие перевозчики позволяют бесплатно переоформить билеты на другую дату или вернуть средства за отмененный рейс, сообщая все необходимые детали данных процедур в рассылке клиентам
  2. если вы летели через турагентство — свяжитесь со своим туроператором для получения дальнейших инструкций
  3. позвоните на горячую линию Министерство иностранных дел Украины +380442381657 (звонки платные) или обратитесь в посольство Украины на территории страны, в которой вы пребываете — с информацией о посольствах можно ознакомиться на сайте МИД
  4. обратитесь в официальное ведомство, отвечающее за права пассажиров, за помощью и консультацией в той стране, в которой вы на данный момент пребываете — с адресами и телефонами таких представительств в ЕС можно ознакомиться по ссылке
  5. подумайте об альтернативных вариантах возвращения: посмотрите расписания курсирующих в Украину автобусов и поездов, также зарегистрируйтесь в сервисе BlaBlaCar для поиска автомобильных попутчиков

Регулярный и чартерный рейс. Кто может получить компенсацию?

Бытует ошибочное мнение, что если вы воспользовались лоукостом или чартерным рейсом, то в случае задержки/отмены вылета компенсация не полагается, но это не так. Все права пассажиров регулируются законом Украины о Правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа. Согласно положениям этого закона, право на компенсацию имеют пассажиры, как регулярных, так и чартерных рейсов.

Примечание. Регулярные рейсы выполняются крупными авиакомпаниями в то время как консолидаторами чартерных рейсов являются туроператоры, поэтому за компенсацией в случае задержки или отмены нужно обращаться в турагентство.

Согласно информации на сайте украинского авиаоператора МАУ, компенсация в случае изменений в расписании рейса предусматривает:

Для пассажиров регулярных рейсов. Возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае отказа пассажира от продолжения полета, если рейс перенесен более чем на 5 часов раньше или позже времени, указанного в билете. Для получения компенсации необходимо обратиться по месту приобретения билета.

Для пассажиров чартерных рейсов. Права туриста в данном случае регулируются условиями договора о предоставлении туристических услуг. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.

Компенсация при задержке или отмене рейса

Компенсацию могут требовать, как пассажиры регулярных, так и чартерных рейсов. Фото: europapress.es

В случае задержки или отмены рейса размер компенсации пассажиру регулярного или чартерного рейса составляет:

  • 250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров
  • 400 евро — для рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров
  • 600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров

Авиаперевозчик имеет право уменьшить компенсацию на 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута в пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает:

  • 2 часа — для рейсов дальностью 1500 км
  • 3 часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
  • 4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км

В случае отмены рейса авиаперевозчиком и продолжения пассажиром путешествия другим рейсом (рейсами) или по другому маршруту, должны быть бесплатно предложены и обеспечены:

  • питание и напитки соразмерно времени ожидания нового рейса
  • места в гостинице в случаях, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной и более ночей или если увеличилось время дополнительного ожидания
  • наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт
  • два телефонных звонка или телекс-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия

Что еще должна предоставить компания в случае задержки рейса

В случае задержки рейса авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание. Фото: otantravel.kz

Авиакомпания должна предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки. Также пассажиры имеют право на два бесплатных звонка или отправку телекс-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия, в случае задержки рейса:

  • на 2 часа — для рейсов дальностью 1500 км
  • на 3 часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
  • на 4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км

Если задержанный рейс откладывается на следующий день, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Если задержка рейса превышает 5 часов, пассажирам предлагается на выбор:

  • получение денег за билет
  • возможность полететь другим рейсом и, если класс будет ниже, то в течении 7 дней получить разницу в цене
  • если снизился класс перелета, то в течение 7 дней пассажиру должны возместить разницу: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс км, 50% – от 1,5 до 3,5 тыс км, 75% – для рейсов большей дальности

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили. Фото: superavia.ru

1. Свяжитесь с представительством вашей авиакомпании в Украине (если оно есть). Попробуйте найти номер украинского представительства авиакомпании, через которую вы купили билет на самолет, в соответствующем разделе сайта аэропорта. Например, вот как выглядит данный раздел на сайтах киевских аэропортов Жуляны и Борисполь.

Если авиаперевозчик, у которого вы купили билет, присутствует в этом списке, позвоните в его колл-центр для уточнения вопроса о компенсации. Если же у компании отсутствует представительство в Украине, тогда переходите ко второму пункту.

Если вы летите чартерным рейсом — обратитесь к туроператору, который предоставил вам билет.

2. Обратитесь в справочную службу аэропорта. Помимо объявлений по громкой связи и на экранах табло, можно попробовать получить консультацию в справочном центре аэропорта.

Когда вы не получите компенсацию

Согласно законодательству Украины, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если причиной отмены рейса была непогода или другие чрезвычайные обстоятельства или непреодолимые силы, которой нельзя было предотвратить.

Что делать, если возникли трудности с получением компенсации

На сайте Lufthansa есть онлайн-форма для отправки жалоб. Фото: coronamaterials.com

1. Напишите жалобу. Если авиакомпания или турагентство отказываю вам в компенсации, согласно прописанным положениям закона, смело пишите претензию за задержку или отмену рейса в Государственную авиационную службу и Госпродпотребслужбу. С образцом претензии за задержку рейса можно ознакомиться здесь.

Также вы можете воспользоваться онлайн-формой, доступных на сайтах большинства авиалиний. Для примера — форма МАУ, Lufthansa и Ryanair.

2. Обратитесь в онлайн-сервис для получения компенсации. Воспользуйтесь одним из сервисов, которые занимаются выплатами денежных компенсаций за отмену/задержку авиарейса. Большинство таких компаний работают без предоплат за комиссию с результата. Среди них: AirAdvisor, AirHelp, Flyhelp, Skycop и другие.

Примечание. Рассмотрение заявки по компенсации может занять несколько месяцев. Также пассажир может получить компенсацию за прошлый рейс, так как срок исковой давности в среднем составляет три года. Чтобы проверить информацию по своему рейсу, воспользуйтесь сервисом AirAdvisor.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ — Почему нельзя покупать дешевые туры: ТОП уловок мошенников летом

Компенсация за задержку рейса самолета — размер, как получить

«Ваш рейс задержан». «Ваш рейс отменен». Авиапассажирам, ожидающим самолет, часто приходится слышать такие объявления. Вы тоже столкнулись с подобной ситуацией? А знаете ли вы, как получить компенсацию за задержку рейса самолета? Давайте разберемся, что надо делать и куда обращаться, чтобы восстановить справедливость.

Когда положена компенсация за задержку рейса самолета

Отменять, задерживать или переносить перелет просто так никто не будет. На это должны быть причины. Например, неблагоприятная погода, техническая неисправность лайнера и т. д. Получить возмещение пассажирам можно только тогда, когда нарушение происходит по вине авиакомпании. К таким случаям относится: неготовность экипажа или борта к полету, нерентабельный рейс, разногласия в расписании.

Некоторые организации заведомо продают побольше билетов. Дело в том, что по статистике часть клиентов возвращают билеты в последний момент. Чтобы избежать убытков, создается дополнительная страховка. Но возможен обратный эффект, называемый «овербукинг»: людей оказывается больше, чем мест в салоне. Тогда авиаперевозчик вынужден отказать на рейс «лишним» пассажирам. В этом случае он должен вернуть деньги.

На основании ст. 794 и 795 ГК РФ, ответственность не предусматривается, если рейс задержали по внешним обстоятельствам: неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, забастовка персонала, техническая неисправность самолета и другие обстоятельства, создающие угрозу для жизни. Также приходится задерживать авиарейс, если осуществляются боевые действия или запрещены чартерные перевозки в некоторые пункты. В подобных случаях, вернуть деньги не получится.

Защищая свои права, опирайтесь на следующие нормативно-правовые документы:

  1. Гражданский кодекс – ст. 794 и 795;
  2. Воздушный кодекс – ст. 126, п. 4 ст. 124;
  3. Закон «О защите прав потребителей» – п. 5 ст. 28;
  4. Федеральные авиационные правила (ФАП) – п. 99, 227.

Неважно, каким рейсом вы воспользовались: регулярным или чартерным. Какую компанию выбрали (национальную или лоукостер) – тоже не имеет значения. Пассажиры имеют одинаковые права во всех случаях.

Что авиакомпания обязана предоставить бесплатно

В п. 99 Федеральных авиационных правил прописывается, как перевозчики должны компенсировать неудобства, доставленные пассажирам в связи с задержкой/переносом/отменой рейса. Какие услуги предоставляются бесплатно и при каких условиях, показано в таблице.

На сколько часов задержали авиарейс Что предоставляется бесплатно
2-4 Два телефонных звонка, отправка двух e-mail- сообщений, комната матери и ребенка.
4-8 Горячее питание. Днем должны подавать 1 раз/6 часов, ночью – 1 раз/8 часов.
более 6, ночью Место в гостинице, трансфер от аэропорта до места проживания.
более 8, днем

Может ли перевозчик поселить с другими людьми, когда предоставляет жилье в связи с задержанным рейсом? Однозначно – нет. Если пассажиры останутся недовольны выбранным номером (по объективным причинам), они вправе выбрать отель самостоятельно. Правда, в подобных случаях не всегда удается полностью компенсировать стоимость проживания, и компания не обязана оплачивать транспортные услуги.

В европейских странах положена такая же компенсация за доставленные неудобства (ночлег, питание). Но есть одно отличие: когда полет переносится больше, чем на 5 часов, можно не только вернуть деньги за авиабилет, но и потребовать бесплатный возврат в первоначальную точку. Компания должна выполнить эти обязательства.

Компенсация за отмену и перенос авиарейса в России

При задержках и отмене рейса по вине авиакомпании пассажиры получают компенсацию в размере 3% стоимости билета/в час и четвертую часть МРОТ. О дополнительных компенсациях в законодательстве ничего не сказано.

Когда рейс отменяется за несколько дней до вылета, компания-виновник может предложить альтернативный перелет через другого перевозчика. Место прибытия при этом не меняется. Брать доплату с пассажиров нельзя. Второй способ решить проблему – вернуть полную стоимость авиабилета на основании п. 227 ФАП.

Обратите внимание: когда вы покупаете один билет с пересадкой, можно компенсировать стоимость всего перелета. Но если оформляете отдельно два билета, компенсация выплачивается иначе. Например, по направлению Москва – Буэнос-Айрес и Буэнос-Айрес – Кордова отменили первый рейс. Тогда деньги возвращаются только за направление Москва – Буэнос-Айрес, стоимость второго рейса компенсируется по стандартным правилам. Если не состоялся перелет Буэнос-Айрес – Кордова, и пассажир съездил впустую, провинившаяся организация возвращает средства, потраченные на перелет в столицу Аргентины и оплачивает возвращение в Россию.

Компенсация за нарушения в зависимости от сроков и расстояния

Если вы совершаете полет из страны Евросоюза или авиакомпания, которой вы летите, зарегистрирована в Европейском Союзе, то вы можете рассчитывать на получение компенсации до 600 €.

На размер компенсации влияет время ожидания и расстояние. Получить ее нельзя, если рейс задерживается от 2 до 3 часов. Когда ожидание длится от 3 до 4 часов, пассажирам выплачивается:

  • 250 € – расстояние не превышает 1500 км;
  • 400 € – от 1500 до 3500 км;
  • 400 € – более 1500 км в пределах Евросоюза;
  • 300 € – расстояние между аэропортами больше 3 500 км.

Получить компенсацию за задержку рейса в размере 600 € можно тогда, когда время задержки превышает 4 часа.

Какая компенсация положена при отмене рейса, зависит от того, когда пассажир об этом узнал. Если сообщение пришло за две недели до отправления (и позже), сумма составит от 125 до 600 € (зависит от расстояния и времени задержки альтернативного направления). Если срок уведомления превышает 14 дней, никаких выплат не дадут.

В авиакомпаниях США не предусмотрено компенсаций для пассажиров за отмененный, задержанный или перенесенный рейс. Бесплатное питание, напитки и телефонный звонок тоже не предоставляются.

Как составить претензию

Когда авиаперевозчик не выполнил обязательств по своей вине и не собирается компенсировать ущерб, составляйте претензию. Подготовьте максимум документов, подтверждающих факт нарушения договора. Конечно, собирать их надо заранее.

Пригодятся чеки, квитанции и прочие бумаги, где отражены ваши затраты на период ожидания самолета. Например, проживание в гостинице, поездка на транспорте, покупка напитков и еды в аэропорту и т. д. Желательно сфотографировать табло вылетов, чтобы было видно текущее время и статус рейса. После объявления о задержке попросите представителей авиакомпании заверить авиабилет штампом и поставить соответствующую отметку. При посадке – указать фактическое время отправления.

На основании ст. 126 ВЗК РФ, предъявлять претензии авиакомпании можно в течение полугода со дня нарушения договора. В европейских странах срок продлен до двух лет (Монреальская конвенция), а в Великобритании – до шести лет.

Куда обращаться за компенсацией

Подготовленную претензию подавайте представителям авиакомпании по месту прибытия или отправления. Если не получится их найти, отправляйте документ заказным письмом с описью по адресу организации. Обязательно сохраните копию заявления и подтверждения отправки – это ваши доказательства. Компания должна ответить на претензию в течение месяца. Есть и третий вариант – подать жалобу на официальном сайте компании, но такие обращения чаще всего игнорируется.

После подачи претензии никаких действий не последовало? Вы получили несправедливый отказ? Тогда обращайтесь в суд. Желательно вместе с юристом, поскольку выиграть спор с авиакомпанией бывает непросто. Обязательно соблюдайте срок подачи иска. Когда задержали/отменили/перенесли рейс по вине авиаперевозчика, возмещают 25% от МРОТ. Получение компенсации в размере свыше 1/2 стоимости билета невозможно.

Взыскание компенсации за задержку рейса самолета через Compensair.com

Рекомендуем вам присмотреться к сервису https://www.compensair.com, который помогает пассажирам вернуть до 600 €. Он взаимодействует с перевозчиками, которые оказывают услуги по европейским направлениям. Схема работы:

1

Перейдите на официальный сайт Compensair.com и нажмите кнопку «Проверить рейс».

2

Введите необходимую информацию: место прибытия/отправления, дату, название авиакомпании и длительность задержки. Сообщите, предложила ли организация альтернативный рейс. Затем перейдите по кнопке «Рассчитать компенсацию».

3

Узнайте, положены ли вам выплаты. Если положены, отправляйте заявку специалистам сервиса Compensair.com. Они проанализируют вашу ситуацию и подготовят первичную претензию. Проведут переговоры с юристами провинившейся авиакомпании, чтобы решить конфликт в досудебном порядке.

Обращаться к сервису Compensair.com выгодно, потому что все риски, бумажную и рутинную работу сотрудники берут на себя. Вы экономите время и нервы, которые и так пришлось потратить на неудачном перелете. Но здесь есть определенные условия:

  • сервисом взимается комиссия 25% с полученной компенсации;
  • представители занимаются делами, за которые полагается компенсация минимум 250 €;
  • рассматриваются случаи, давность которых не превышает 6 лет;
  • взыскание компенсации невозможно за задержанный рейс, отмененный или перенесенный по форс-мажорным обстоятельствам.

К сожалению, во многих авиакомпаниях случаются сбои в расписании и задержки рейсов – частое явление. Но это вовсе не означает, что пассажиры должны спокойно к этому относиться. Нет. Просто готовьтесь ко всему заранее. Наши рекомендации обязательно помогут вам защитить свои интересы.

Как получить деньги от авиакомпании

"Мой рейс был отменен! Что мне делать? Могу ли я получить компенсацию? Конечно, у меня есть НЕКОТОРЫЕ права, не так ли?"

Если вы стали жертвой отмены рейса во время путешествия, вы, должно быть, пережили нечто похожее на этот ход мыслей.

Хорошая новость:

Да, если ваш рейс отменен, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании. Не всегда, но иногда да.

Теперь самый важный вопрос: как получить компенсацию за отмененный рейс?

В этом (смехотворно) полном руководстве вы узнаете:

  • Точно, как получить деньги, которые авиакомпания должна вам
  • , что делать, если ваш рейс отменен (пошагово)
  • что ваши права пассажира в случае отмены рейса, в том числе для особых случаев

Я также включил несколько полезных ссылок в нижней части поста.

(И если ваш рейс был задержан, но не отменен, проверьте это другое супер полное руководство по теме)

Примечание. Посмотрите этот пост, если ваш рейс был отменен из-за коронавируса (COVID-19)


Был ли ваш рейс отменен? Проверьте, имеете ли вы право на компенсацию прямо сейчас! Это займет всего 3 минуты:


Вот таблица содержания, если вы хотите перейти прямо к конкретному вопросу:

Могу ли я получить компенсацию за отмененный рейс
Как получить компенсацию за отмененный рейс

Права на отмену рейса: каковы правила?

Что делать, если ваш рейс отменен?

Полезные ссылки и инструменты для отмены рейсов


Теперь давайте прямо в сердце дела!

Могу ли я получить компенсацию за отмененный рейс?

Регламент ЕС 261/2004 защищает ваши права авиапассажиров.В соответствии с законодательством ЕС вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса, если:

  • Вы были уведомлены об отмене менее чем за 14 дней или не сделали это вообще
  • Ваш рейс выполнялся авиакомпанией ЕС или выполнялся авиакомпания не из ЕС и должна была прибыть в аэропорт ЕС
  • Ответственность за отмену вашего рейса несла авиакомпания

Если авиакомпания предложила вам новый рейс, вам необходимо проверить время прибытия в пункт назначения: это будет частично определить сумму компенсации, которую вы можете потребовать, а также расстояние вашего рейса.Как правило, чем больше расстояние полета, тем выше выплата, независимо от того, была ли у вас задержка рейса или отмена.


Задержка рейса? Знаете ли вы, что вы также можете получить компенсацию за задержку рейса?

Воспользуйтесь нашим калькулятором компенсации задержки рейса, чтобы заполнить информацию о вашем рейсе, и мы обработаем для вас иск о компенсации. Мы привыкли иметь дело со всеми авиакомпаниями из Европейского Союза, такими как Ryanair или EasyJet, и получим компенсацию за ваш полет.


Как получить компенсацию за отмененный рейс

Возмещение убытков самостоятельно

Главное, что вам нужно, когда вы сами требуете компенсацию, это терпение и хорошее понимание ваших прав пассажиров.

Этот опрос MoneySavingExpert.com показывает, что большинство претензий пассажиров все еще не удовлетворены, и что многие путешественники не смогли вернуть свои деньги самостоятельно. Некоторые пассажиры смогли получить то, что они задолжали от авиакомпании, хотя они должны были бороться за него.

Если вы все еще хотите попробовать, выполните следующие действия:

1. Найдите контакт нужной авиакомпании

Начните с письма в авиакомпанию, которая выполняла рейс, а не в той, у которой вы приобрели рейс. Например:

Ищите адрес электронной почты, чтобы связаться с их командой поддержки на их веб-сайте. Некоторые авиакомпании создали вместо этого онлайн-форму для подачи заявки.

2. Опишите, что произошло

Содержание вашего электронного письма или письма в авиакомпанию должно включать:

  • Описание произошедшего: какой рейс был отменен (номер рейса)? Вы были уведомлены? Если да, то когда? Вы были перенаправлены? Если да, то на каком рейсе? Как поздно вы прибыли в пункт назначения?
  • Сколько денег вы требуете в качестве компенсации за ваш отмененный рейс (более подробная информация ниже)
  • Соответствующее упоминание соответствующего текста закона, Регламент ЕС 261/2004

После этого первого контакта авиакомпания может или не может предоставить вам компенсацию, на которую вы имеете право.Если они это сделают, вы выиграли!

Если нет, вы можете предпринять новые меры.

3. Обратитесь в Национальный исполнительный орган (NEB) или в Схему альтернативного разрешения споров (ADR)

(Некоторые) авиакомпании склонны лгать о том, имеете ли вы право на компенсацию, чтобы избежать выплаты того, что они должны вам. Если вы уверены в своих правах, обострите свою претензию перед регулирующим органом или судьей.

В Великобритании Управление гражданской авиации (CAA) рассматривает требования компенсации за отмену рейса.

Схемы ADR: их решения являются обязательными, поэтому, если они решат, что вы имеете право на компенсацию, у авиакомпании нет иного выбора, кроме как перевести вашу компенсацию

Вам нужно будет провести некоторое исследование, чтобы узнать, какой судья контакт, исходя из маршрута полета и «национальности» авиакомпании.

NEB: их решения не являются обязательными, но они являются вашим единственным средством, если авиакомпания не подписана на арбитраж

Имейте в виду, что некоторые из них принимают жалобы только на своем родном языке (и отвечайте на тем же).

Все эти судебные разбирательства довольно продолжительны и могут занимать до 6 месяцев.

Если этого все еще недостаточно, у вас есть только одно последнее средство.

4. Обратитесь в суд «мелких тяжб»

Если вы пойдете по этому пути, рассмотрите возможность обращения за юридической помощью. Имейте в виду, что для подачи вашего заявления могут взиматься сборы, и что некоторые суды требуют, чтобы вы присутствовали там лично.

Обратиться за помощью к юристу

Поскольку для получения компенсации требуется, чтобы вы знали свои права пассажиров, некоторые путешественники напрямую обращаются за помощью к юристу, который сделает это за них.

Однако мы НЕ рекомендуем этот вариант. Зачем?

Юрист, скорее всего, попросит вас оплатить его гонорары авансом, без гарантии успеха: у вас может оказаться меньше денег, чем когда вы начали весь этот процесс, если окажется, что вы не имеете права на компенсацию.

Это также может занять много времени, так как вам нужно встретиться, объяснить им обстоятельства срыва, сделать документы, возможно, потратить немного больше времени на телефон и т. Д.

Не говоря уже о том, что не все юристы специализируются на применении Правил под рукой.

Именно поэтому мы рекомендуем вместо этого рассмотреть третий вариант.

Позвольте ClaimCompass потребовать от вас компенсацию за отмененный рейс

ClaimCompass является экспертом в оказании помощи авиапассажирам в получении компенсации авиакомпанией в случае отмены рейса. Наша команда объединяет опыт в европейском авиационном праве и опыт с Регламентом ЕС 261/2004 для обеспечения соблюдения прав пассажиров.

  • Мы представляем вас перед авиакомпанией, поэтому вам не нужно связываться с ними самостоятельно.
  • У нас есть доступ к инструментам, позволяющим определить ваше право на получение компенсации и обеспечить получение того, что вы должны
  • Мы справимся с эскалацией вашего дела в суд, если это потребуется, без дополнительных затрат
.
Полное руководство по возмещению убытков за задержку рейсов в 2020 году

Когда ваш рейс задерживается, вы просто принимаете его или ищете компенсацию?

Если вам нужна компенсация за задержку рейса, вам понравится это руководство. После прочтения, требование компенсации за задержку рейса не будет для вас секретом.

(У нас также есть полное руководство по компенсации отмененного рейса, если ваш рейс был отменен.)

Представьте себе такой сценарий, который, к сожалению, может случиться с вами однажды:

Вы приходите в аэропорт вовремя, готовые вылететь на отдых или в командировку.Вы уехали немного раньше, чтобы убедиться, что вы прилетели в аэропорт достаточно рано.

Ничего из этого не имеет значения, потому что ваш рейс задерживается и не отправляется вовремя.

Как и миллионы авиапассажиров, я был там. Я знаю, как ты беспомощен и насколько это несправедливо. Скорее всего, в тот же день тысячи пассажиров по всему миру застряли на беспокоящем рейсе.

Ваш полет уже неудачный - но он мог бы стать лучше:

Регламент ЕС 261/2004 призван защитить права авиапассажиров ЕС.Даже если авиакомпании не рекламируют его, вы можете потребовать до 600 € за отмененные или задержанные рейсы.

Только 2% авиапассажиров, которые имеют право успешно требовать их компенсации каждый год. Это означает, что 98% даже не претендуют на это. Не будь одним из них. Знайте свои права и как требовать, чтобы авиакомпания задолжала вам.

Если вы хотите узнать, как получить компенсацию за задержку рейса, читайте дальше!


Вы можете подать заявку на задержку рейса, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.


Примечание. Ознакомьтесь с данным руководством. Если ваш рейс был задержан или отменен из-за коронавируса (COVID-19).

Вы уже знаете, что ищете? Вот удобное оглавление для быстрого поиска информации:

Как получить компенсацию за задержку рейса

У вас в основном есть 3 варианта - у каждого из них есть свои плюсы и минусы. Первый - сделать это самостоятельно. Или попросите адвоката сделать это на ваше имя.

Или вы можете позволить экспертам сделать всю работу за вас.

Давайте рассмотрим ваши варианты:

Подайте заявку на задержку рейса самостоятельно

Если вы решите взять этот вопрос в свои руки, вооружитесь терпением и хорошим пониманием ваших прав воздушного пассажира на задержку рейсов (вам поможет остальная часть этого руководства).

Как показывает этот опрос Мартина Льюиса на MoneySavingExpert.com, требование большинства пассажиров, предъявляющих претензии самостоятельно, до сих пор не принято - многим из них не удалось получить свои деньги.Некоторые пассажиры получили его, хотя им часто приходилось бороться за это.

Все еще хотите подать заявку самостоятельно? Вот что нужно сделать:

1. Свяжитесь с авиакомпанией

Не забывайте, что вы должны требовать компенсацию авиакомпании, которая выполняла рейс, а не компании, которую вы забронировали. Например:

  • Вы забронировали билет на сайте Air France, но рейс выполнялся Delta: ваша заявка должна быть направлена ​​в Delta
  • Вы забронировали билет через онлайн-агентство путешествий (OTA), такое как Expedia, на рейс, выполняемый British Airways: ваша заявка должна быть направлена ​​в British Airways

Убедитесь, что вы связались с ними соответствующим образом.

Некоторые авиакомпании попросят вас заполнить онлайн-форму. Другие требуют, чтобы вы связались с ними по почтовому адресу. Самый простой способ сделать это по электронной почте. Найдите адрес электронной почты на их веб-сайте, на странице «Контакты» или «Поддержка».

2. Опишите, что произошло

Какой бы вариант авиакомпания не предложила вам связаться с ними, она позволит вам описать произошедшее. Ваше письмо / форма / электронная почта должны включать:

  • описание того, что пошло не так с вашим опытом полета
  • сколько денег вы требуете за срыв вашего рейса (подробнее об этом в этом руководстве)
  • соответствующая цитата из Регламента ЕС 261/2004 (или ЕС 261)

Помните: маловероятно, что человек, который получит ваше электронное письмо, письмо или форму, будет нести ответственность за вашу проблему.Не будь грубым или агрессивным, это будет только контрпродуктивно.

Если вы получите положительный ответ о компенсации за задержку в авиалинии: хорошо, вы выиграли! Однако большинству пассажиров (по крайней мере изначально) отказывают в компенсации.

3. Переведите ваше требование в схему национального исполнительного органа (NEB) или в альтернативное разрешение споров (ADR)

Это не должно быть концом только потому, что авиакомпания так сказала. Авиакомпании нередко лгут о событиях или злоупотребляют тем, что их пассажиры не знают о своих правах, чтобы избежать выплаты компенсации.

Если вы считаете, что имеете право на компенсацию согласно EC 261, подайте иск в CAA, регулирующему органу или судье.

ADR схемы

Преимущество состоит в том, что решения, принимаемые схемами ADR, являются обязательными.

Вам нужно будет провести некоторое исследование, чтобы узнать, с каким судьей связаться. Это будет зависеть от вашего маршрута и «национальности» авиакомпании. Ваш рейс должен находиться в юрисдикции схемы ADR, на которую вы распространяете свою жалобу.

Регуляторы

Если ваша авиакомпания не будет зарегистрирована в качестве судьи, вам лучше всего обратиться в Национальный исполнительный орган (NEB). Обратите внимание, что решение последнего не является обязательным.

Контакт с NEB также зависит от вашего маршрута, а также от страны, в которой находится авиакомпания. Исходя из этого, вам придется связаться с регулятором страны отправления или прибытия.

Две последние вещи, которые нужно иметь в виду:

  • вы можете попробовать связаться с NEB на английском языке, но некоторые будут принимать жалобы только на своем родном языке.Кроме того, некоторые из них будут отвечать вам только на своем языке.
  • Процедура для судей и регуляторов обычно занимает до 12 недель.

Получил компенсацию? Большой!
Авиакомпания по-прежнему отказывается платить ?! Возвращайся к работе ...

4. Ваше последнее средство: суд мелких тяжб

Если вы недовольны решением схемы ADR, авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, несмотря на решение NEB, или авиакомпания заявляет, что ваша претензия "все еще обрабатывается" (они отложили ее), у вас есть один последний вариант.

Подайте жалобу в суд мелких тяжб. Возможно, вы захотите получить юридическую консультацию, если вы пойдете по этому пути. Что приводит нас к вашему второму варианту ...

Задайте вопрос юристу

Если вы не хотите подавать иск самостоятельно, вы можете попросить адвоката сделать это за вас. Однако это не тот вариант, который мы рекомендуем, поскольку адвокат попросит вас заплатить авансовые платежи независимо от того, будет ли ваше дело успешным или нет.

Использование услуг адвоката также отнимает много времени, так как вам нужно встретиться, объяснить им обстоятельства срыва, сделать документы, возможно, провести больше времени на телефоне и т. Д.

Не говоря уже о том, что ваш адвокат может не специализироваться на правах авиапассажиров для задержанных рейсов и компенсационных требованиях согласно EC 261. Вы можете иметь право на компенсацию и в конечном итоге не получить ее.

Так что это оставляет вас с третьим вариантом.

Получите компенсацию за свой полет в компании по управлению претензиями, такой как ClaimCompass

Некоторые компании, такие как ClaimCompass, специализируются на оказании помощи авиапассажирам в получении надлежащей компенсации от авиакомпании.Мы используем наш опыт в европейском авиационном праве и опыт с Регламентом ЕС 261/2004 для защиты ваших прав в качестве пассажира.

  • Мы готовим и подаем претензию на ваше имя, представляя вас перед авиакомпанией.
  • После проверки деталей и обстоятельств задержки вашего рейса или
.
Рейс отменен? - Получите компенсацию прямо сейчас!

Вопросы и ответы

Какая компенсация гарантируется в случае отмены рейса?

Исходя из определенных условий, он дает пассажирам до 600 евро за отмененный рейс. В случае отмены рейса авиакомпания должна предоставить альтернативный рейс. В зависимости от того, когда пассажирам сообщили об отмене, если маршрут претерпел значительные изменения, пассажиры могут иметь право на денежное возмещение до 600 евро.В зависимости от других условий (например, когда новый рейс прибывает по сравнению с первоначально запланированным), компенсация отмены полета может быть уменьшена на 50%.

В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств, таких как забастовка или общее обоснование полетов со стороны властей, авиакомпания освобождается от уплаты возмещения. Кроме того, если пассажиры будут уведомлены об отмене рейса за 14 и более дней, они не будут иметь права на компенсацию отмены рейса.

Помимо чрезвычайных обстоятельств, EU 261/04 также покрывает пропущенные рейсы, задержки рейсов и перебронирование, которые произошли за последние два года.Как и в случае отмены рейса, вы можете иметь право на сумму до 600 евро, если вы прибудете в пункт назначения через три или более часов после расписания.

Пожалуйста, обратите внимание: крайне важно, чтобы вы оставались у своих ворот после получения информации об отмене вашего рейса. Таким образом, вы будете в курсе любых изменений обстоятельств или альтернатив, предоставляемых авиакомпанией, таких как замена самолета. Если вы пропустите предложенные авиакомпанией альтернативы, ваше право на компенсацию отмененного рейса теряется.

Обратитесь за помощью к эксперту

В отсутствие исключительных обстоятельств в Регламенте прав воздушного пассажира ЕС 261/2004 предусматривается, что компенсация должна быть произведена в случае задержки рейса, отмены или отказа в посадке из-за перебронирования.Если вы были затронуты отмененным рейсом и хотите подать заявку на компенсацию отмененного рейса с помощью refund.me, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Введите данные рейса вашего отмененного рейса в нашем калькуляторе претензий на этом веб-сайте. ,
  2. Тогда вы будете уведомлены о том, сколько денег вы можете ожидать.
  3. Наконец, вы получите электронное письмо с письмом «доверенности». Вы подписываете его, отправляете обратно, а мы позаботимся об остальном от вашего имени.

Мы свяжемся с соответствующей авиакомпанией.Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию за отмененный рейс, мы подадим иск в суд без каких-либо дополнительных затрат для вас. Наша сеть юристов по правам пассажиров доказала свою репутацию в получении компенсации от отмененных рейсов от авиакомпаний для наших клиентов.

После того, как авиакомпания выплатит компенсацию за отмененный рейс, мы будем удерживать комиссию * в размере 29% (комиссия за успех 25% плюс НДС) и переводить оставшиеся деньги непосредственно на ваш банковский счет!

Когда рейс считается «отмененным»?

  • Авиакомпания считает рейс, который не состоялся, отмененным.
  • Как пассажир , вы должны выполнить ряд условий, которые будут считаться затронутыми отмененным рейсом. Во-первых, вы должны были забронировать билет на конкретный рейс со всеми соответствующими данными рейса. Это только тот случай, когда номер рейса был изменен. (Задержка рейса не отменен.) Звучит сложно?

Какие правила применяются для моего рейса, если бой выходит намного раньше запланированного?

Если ваш рейс вылетает намного раньше запланированного времени, это также считается отменой.В таком случае вы также имеете право на компенсацию отмененного рейса.

Получу ли я компенсацию за свои дополнительные расходы, если я хочу вернуться в пункт назначения?

Да. Если в одном регионе есть несколько аэропортов, стоимость перелета должна покрываться авиакомпанией. Авиакомпания даже обязана платить вам, если вы хотите поехать в другой аэропорт поблизости. Однако вы должны обсудить детали вашей компенсации авиакомпании с ответственными представителями авиакомпании.

Что произойдет, если я отменил свой рейс?

Если вы решили не сесть на забронированный вами рейс, вы обязаны соблюдать условия, установленные авиакомпанией при бронировании. Это часто может привести к тому, что ваши расходы будут полностью возмещены. Однако иногда возмещается только небольшая часть, то есть сборы и налоги. Некоторые авиакомпании вычитают сборы за обработку из суммы выплаты - у каждой авиакомпании есть свой метод. Необходимо всегда помнить о том, чтобы как можно быстрее проверить свое право на получение компенсации от авиакомпании.

Кто имеет право на компенсацию в командировке?

Вы путешествуете по делам, и ваша компания оплатила рейс. Ваш рейс соответствует требованиям о возмещении убытков согласно Регламенту ЕС 261/2004. Кто имеет право на получение компенсации?

В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 заявитель и истец всегда являются воздушным пассажиром.

Это означает, что авиапассажир должен создать и подать претензию через refund.me и, в первую очередь, имеет право на получение компенсации, поскольку он или она один должен был нести неудобство, вызванное, например, задержка рейса.Более подробная информация в этой связи не указана в Регламенте ЕС 261/2004.

В конечном счете, вопрос о том, нужно ли вам передавать компенсацию своему работодателю, может регулироваться вашим трудовым договором.

Здесь не применимы ни Правила ЕС 261/2004, ни refund.me, а только «двусторонние» отношения между работником (авиапассажиром) и работодателем (плательщиком билета).

Почему мое требование еще не принято, если я путешествовал с другими?

Это прекрасный вопрос и действительно «большая загадка обработки претензий».Честно говоря, этому нет рационального объяснения.

Однако, это показывает, что авиакомпании и суды по-прежнему не организовывают свою работу наиболее эффективно (например, разные сотрудники отдела обработки претензий выносят решения по двум претензиям на одном рейсе. Поскольку существуют большие серые зоны, особенно в так называемых могут произойти чрезвычайные обстоятельства, когда эти два требования приведут к другому окончательному вердикту в разное время). Но, пожалуйста, будьте спокойны: система ABL автоматически обнаруживает эти несоответствия и возмещение.Команда Поселения Ме посвящена разрешению этих ситуаций как можно быстрее.

Как идет процесс?

Чтобы получить компенсацию после отмены рейса, просто отправьте информацию о рейсе на нашем веб-сайте. Вы можете сразу узнать, сколько вы должны. Затем вам просто нужно будет подписать и загрузить доверенность, и мы начнем процесс. Сначала мы попытаемся договориться напрямую с авиакомпанией, но если она откажется платить, мы передадим ваше дело в суд без дополнительной платы.С нашей общеевропейской сетью юристов по правам пассажиров мы доказали, что успешно и вновь получаем вознаграждение авиакомпаний для наших клиентов.

После того, как авиакомпания выплатит вам компенсацию, мы удержим комиссию * в размере 29% (25% комиссии за успех плюс НДС) и переведем оставшиеся деньги прямо на ваш банковский счет!

Задержки рейса и отмены | Департамент транспорта США

В США авиакомпании не обязаны компенсировать пассажирам задержки или отмену рейсов. Компенсация требуется по закону США только тогда, когда некоторые пассажиры «сталкиваются» с перепроданным рейсом.

Правила Департамента, касающиеся задержек и отмен рейсов, применяются только к рейсам, которые выполняются в, из или в пределах Соединенных Штатов. Тем не менее, пассажиры, летящие между или внутри иностранных государств, могут быть защищены от задержек и отмен рейсов в соответствии с законодательством другой страны.

Задержки рейса

Мой рейс задерживается - имею ли я право на деньги или другую компенсацию от авиакомпании?

  • Нет. Нет федеральных законов, обязывающих авиакомпании предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию, если их рейсы задерживаются. Каждая авиакомпания имеет свою собственную политику относительно того, что она будет делать для задержанных пассажиров. Если ваш рейс испытывает длительную задержку, спросите сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Как узнать, как долго будет задерживаться мой рейс?

  • Авиакомпании обязаны предоставлять пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если вылет запланирован на 7 дней. Авиакомпании обязаны предоставлять эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна быть как минимум предоставлена ​​на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании.
  • Кроме того, когда рейс задерживается на 30 минут или более, авиакомпания должна обновить все отображения статуса рейса и другие источники информации о рейсе в аэропортах США, которые находятся под контролем авиакомпании, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.

Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?

  • Авиакомпании иногда трудно оценить, как долго будет задерживаться на ранних этапах.Когда задержка рейса неожиданно становится все длиннее и длиннее, это называется «медленной задержкой». Во время «медленных задержек» неожиданные события могут привести к тому, что задержка будет больше, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, может вместо этого стать хуже, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем первоначально думала авиакомпания.

Если мой рейс задерживается, могу ли я переключиться на другой рейс?

  • Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попытаться организовать другой рейс вашей авиакомпании.Иногда легче договориться, позвонив в авиакомпанию, через веб-сайт авиакомпании или мобильное приложение, или через социальные сети. Прежде чем принять решение о смене рейса, проверьте, будет ли авиакомпания взимать с вас плату и / или более высокий тариф за изменение бронирования.
  • Если вы найдете рейс с доступным местом в другой авиакомпании, вы можете попросить первую авиакомпанию перевести ваш билет в альтернативную авиакомпанию - эта практика поможет вам сэкономить деньги, избегая увеличения тарифа.Тем не менее, не существует федеральных правил, обязывающих авиакомпании отправлять вас на рейс другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет другой авиакомпании. Также имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится более сложной и трудоемкой, если вы проверили багаж.

Мой рейс значительно задержан - имею ли я право на возмещение?

  • Это зависит. В некоторых ситуациях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех необязательных сборов, связанных с покупкой вашего билета (таких как сборы за провоз багажа, повышение мест и т. Д.).).
  • DOT конкретно не определил «значительную задержку». То, имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в каждом конкретном случае.

Отмена рейса

Что происходит, когда мой рейс отменяется?

  • Если ваш рейс отменяется, большинство авиакомпаний будут перебронировать вас бесплатно на следующий рейс до пункта назначения, если на рейсе есть свободные места.
  • Если ваш рейс отменен и в результате вы решили отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованную перевозку - даже за невозвращаемые билеты. Вы также имеете право на возмещение любой уплаченной вами суммы за багаж и любых приобретенных вами дополнительных услуг, таких как предоставление места.
  • Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущее путешествие вместо возмещения, вы должны спросить авиакомпанию о любых ограничениях, которые могут применяться, таких как даты отключения и истечения срока действия, предварительные требования к бронированию и ограничения на количество мест.

Если мой рейс отменяется, может ли моя авиакомпания посадить меня на рейс другой авиакомпании?

  • Да. Хотя авиакомпании не обязаны отправлять вас на рейс другой авиакомпании, они могут, а иногда и делают, поэтому не мешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, передаст ли она ваш билет другой авиакомпании, у которой есть рейс с доступными местами.
  • Попросите авиакомпанию или проверьте онлайн, чтобы узнать, есть ли у другого перевозчика открытые места, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику.Помните, однако, что авиакомпании не обязаны это делать. Кроме того, имейте в виду, что поиск свободных мест на рейсе другой авиакомпании может быть затруднен, особенно в праздничные дни и в другое пиковое время поездки.

Если мой рейс отменен, обязана ли авиакомпания предоставить мне номер в отеле, такси, талон на питание или возмещение любых других расходов, не относящихся к авиабилетам, связанных с моей поездкой?

  • Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам денежную или иную компенсацию за расходы, которые выходят за пределы аннулированного авиабилета, и сборы, привязанные непосредственно к авиабилету (например, сборы за провоз багажа, повышение класса места и т. Д.).) когда рейсы отменены.
  • У каждой авиакомпании есть свои собственные правила относительно того, что она будет делать для пассажиров, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменен, спросите сотрудников авиакомпании, будут ли они оплачивать питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Обязана ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс и я вынужден пропустить свой круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другую деятельность?

  • №Авиакомпании не обязаны возмещать вам любые расходы на поездку, связанные с отмененным рейсом, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, концерт или другие билеты или потерянная заработная плата.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *