Почему в салоне красоты часто меняются администраторы
Редкий салон красоты обошелся без увольнений администраторов, далеко не всех миновала чаша частой чехарды с заменой администраторов, и хотя все понимают, насколько важны эти «фронт-менеджеры», первыми контактирующие с клиентами по телефону, и первыми их встречающие у дверей своего предприятия красоты и здоровья, увы, с ними приходится часто расставаться по разным основаниям.
Среди причин безудержной текучки кадров не только объективные обстоятельства, например уход сотрудницы в декретный отпуск, но и более грустные ситуации, связанные с нарушением трудовой и финансовой дисциплины.
Сама возможность сговора с мастерами и проведения каких-то платежей мимо кассы провоцирует некоторых молодых работников ресепшн «левачить». Нельзя сказать, что подобные случаи так уж редки в нашей действительности, но куда более существенные факторы слабой закрепляемости сотрудников в должности администратора кроются в другом, давайте их перечислим.
Причины текучки кадров среди администраторов салонов
- Во-первых, это большая нагрузка при сравнительно небольшой оплате. Большинство новичков, устраиваясь на работу администратором, имеют крайне слабое представление о том, насколько много у этой должности функций и обязанностей. Попутно заметим, что далеко не каждый руководитель находит в себе силы грамотно поставить работу администраторов в своем салоне.
- Во-вторых, для многих это временная работа, разве не так? Нередко девушки устраиваются в должности администратора для того, чтобы «пересидеть» какой-то период, во время которого продолжается поиск более значимой работы где-нибудь в офисе престижной компании.
- В третьих, работа в женском коллективе салона – это постоянный психологический прессинг со всех сторон – со стороны руководителя и со стороны сотрудников. Впрочем, и клиенты салона красоты тоже главным образом женщины, и как говорят сами администраторы, нелегко быть «между молотом и наковальней».
Уже этих трех причин достаточно, чтобы всерьез задуматься о здоровье администратора. Быть может, по этой причине редко можно увидеть за стойкой ресепшн женщин постарше, и это роднит профессию администратора с рано уходящими на пенсию балеринами и стюардессами? В любом случае, на нашем сайте, посвященном обучению администраторов, говоря о необходимости профессиональных знаний и навыков, мы добавляем – учиться надо и стрессоустойчивости, укреплять нервную систему, а также не принимать близко к сердцу неприятности, полноценно отдыхать и… требовать от управляющего салоном красоты молока за вредность!
В материалах нашего курса администраторов есть целый раздел о том, как выстраивать отношения с управляющим салона красоты и другими сотрудниками предприятия красоты и здоровья. А также раздел «клиентоведение», в котором много подсказок о том, как подобрать ключи к часто встречающимся типам клиентов, уходя от конфликтов и настраивая коммуникации на позитивный лад.
Познакомьтесь с программой курса администратора
———————
Статьи по теме
Они просто не знают, как это делать правильно
Администраторы какого типа теряют больше клиентов
Надо сделать всё, чтобы клиент не ждал
Сразу видно, когда в салоне хороший администратор
Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор
Должностные обязанности администратора салона красоты
admin-salon.ru
На что смотрит директор при собеседовании с кандидатом в администраторы салона красоты
Руководитель салонного бизнеса, собеседуя с кандидатами на работу в качестве администратора, прежде всего делает ставку на тех, у кого есть опыт работы, потому что, если он давно в отрасли, то тратить свое время на «выстругивание буратино» из очередного «полена» ему уже порядком надоело. Новички всегда этим недовольны – как можно требовать опыта работы, если без него никуда не берут, а значит, этого самого опыта набраться негде? Но это не так. Если вы хотите устроиться в престижный салон, можно некоторое время поработать, набраться навыков, а главное – записать себе стаж по профессии в трудовую книжку сначала в смежных отраслях, где устроиться администратором проще – например, в фитнес-клубах, кафе, отелях и так далее. Там требований меньше, и начинать там проще.
Второе, на что рассчитывает, тестируя соискателя, руководитель салона – обнаружить в нем высокую степень коммуникабельности. Если будущий администратор не умеет мгновенно устанавливать контакт с незнакомыми людьми, не имеет желания, а главное – умения общаться с людьми, а его речь нервная и/или неграмотная, замусоренная словами-паразитами или сленгом, то пройти фильтр общительности у соискателя нет никакого шанса. Даже самые «обаятельно-привлекательные» девушки и ухоженные дамы с низким бархатным голосом, следящие за собой, разбирающиеся в трендах косметических процедур, не устроят руководителя. Они получат отказ, если их словарный запас как у Эллочки-людоедочки, а значит на вопрос клиента о том, что включает в себя та или иная услуга, будет универсальный ответ: «Это просто класс! Мне самой так нравится эта процедурка!».
Третье, что ожидает управляющий салона найти в будущем администратора – постоянный позитив. Никак не вяжется фронт-менеджер, первым встречающий посетителей с унынием, пессимизмом и грустной миной. Такое отпугивает клиентов больше, чем грязь на полу, ведь люди пришли в салон красоты, а не в бюро ритуальных услуг.
Существуют еще и третьи, четвертые, пятые и так далее критерии отбора, но если по первым трем вы проходите, то не забудьте подготовиться к самому собеседованию, проработать варианты ответов на самые расхожие вопросы. Иначе на один из самых часто встречающихся вопросов «Как Вы представляете себе Вашу будущую работу? » у может случиться что-то из серии: «Нууу.. . хорошо представляю, а чё… я ж сама в салоны хожу, стригусь там, всё такое…»
Впрочем, об этом – в следующей статье, а на этот раз достаточно. Главное – не заблуждаться в том, что это за работа – быть администратором салона красоты, убедиться, что это ваше, и только после этого уже искать вакансии и брать всю бьюти-ношу конкретного салона на свои хрупкие плечи (а унесёте ли? Это нелегкое бремя!). Без преувеличения, всё про обязанности администратора вы можете узнать из нашего дистанционного курса обучения, который помог уже не одной сотне неопытных новичков стать профессионалами своего дела.
Познакомьтесь с программой этого курса обучения, и не откладывайте учебу в долгий ящик. Сертификат о прохождении специализированного обучения – большой козырь при приеме на работу.
————————-
Статьи по теме
Главные ошибки соискателей на вакансию администратора салона красоты
Собеседование директора и кандидата в администраторы салона красоты
Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор салона красоты
Есть ли разница между очным и дистанционным курсами?
admin-salon.ru
Администратор салона красоты — пути роста
Специально для журнала «Империя красоты и здоровья. Бизнес — путеводитель»
Представление о карьере Администратора салона красоты существенно отличается от взглядов на продвижение по службе, господствовавших еще десять лет назад. Если раньше Работнику достаточно было освоить одну специальность и этого хватало практически на весь период активной профессиональной деятельности, то теперь установка «одна жизнь — одна организация — одна профессия — одна карьера» устарела. На смену ей пришла идея вариативности и многовекторности в карьере.
Когда говорят о профессиональном росте, обычно говорят о совершенствовании профессиональных навыках, которые должны вести к повышению статуса, зарплаты и прочих атрибутах так называемого «повышения по службе». Также, с термином профессионального роста связывают увеличения перечня навыков (умений), функций и обязанностей.
Простейший пример:
Помощник Администратора салона красоты только выполняет функции швейцара (встречи проводы клиента), подать принести чай — кофе, подсказать основные положения по обслуживанию, по услугам.
Старший Администратор салона красоты уже имеет полномочия регулировать запись, имеет полномочия регулировать спорные моменты в обслуживании, формировать заказ косметики. В данном примере расширение полномочий — добавление новых обязанностей и умножение личных профессиональных навыков: переговоров, конфликтных переговоров, хозяйственных функций.
Сейчас на рынке труда востребованы такие качества, как профессиональная мобильность, карьерная гибкость и адаптивность, готовность отдаваться работе, принимать на себя обязательства. Формула «отличные знания» (красный диплом, блестящие оценки по профильным предметам) на работодателей уже не действует, нужна другая — «отличный результат» (знания + навык их применения) и «твой личный вклад в рост салона (доход Владельца)».
Как показывает реальный опыт многих салонов красоты, кандидаты, приходящие на вакантную должность по объявлению, не всегда имеют достаточный профессиональный уровень и опыт работы для конкретных задач на позиции Администратора салона красоты.
Что должен уметь Администратор салона красоты? Мифы Российской действительности
Несмотря на очевидную перенасыщенность рынка труда, Управляющие говорят о недостатке действительно грамотных, компетентных Администраторов. Это объясняется, прежде всего, разным профессиональным уровнем и представлением о профессии у
www.salon-krasoty.ru
| Помогите, пожалуйста, советом в таком нелегком деле, как поиск работы администратором салона красоты без опыта работы. Дело в том, что я решила поменять сферу деятельности и пришла к выводу: что бы ни случилось, людям всегда хочется есть, пить и быть красивыми. Поэтому выбрала индустрию красоты, но в данной области у меня лишь опыт «пользователя». Обзвонив все салоны красоты в своем районе и всех друзей, так или иначе связанных с данной сферой деятельности, я поняла, что везде требуется опыт работы, а где мне его взять, не начав работать? Одним словом, замкнутый круг. Никогда бы не подумала, что трудоустройство администратором красоты сродни трудоустройству финансового директора. При всем этом у меня присутствует огромное желание развиваться в данной сфере. Буду очень благодарна за дельный совет. Комментарии
|
www.superjob.ru
Как и почему я начала работать в салоне красоты
Расскажу свою жизненную историю о том, как я начала работать в салоне красоты и что из этого получилось. Не претендую на грандиозную историю успеха, но возможно кому-то мой опыт пригодится и он, наконец, решится оставить текущую нудную работу ради зарплаты и найдет свой собственный путь.
Я из тех людей, который твердо уверены, что работа должна обязательно нравиться, приносить удовольствие. Только в этом случае можно не просто заработать немного денег, но и быть счастливой, добиться финансовой независимости, уважения коллег и зависти школьных подруг ;).
Два года назад я была классической представительницей «офисного планктона». Суть моей работы заключалась в перекладывании «очень важных» бумаг, формирования отчетов в 1С, которые никто никогда не читал. Зарплата была неплохая, но на работу я шла каждое утро, как на каторгу. Нужно было что-то менять, но я никак не решалась начать жизнь ispovedi.com с чистого листа.
Переломный момент наступил, когда я случайно встретила на улице старую подругу Оксану. Мы давно не общались, но как-то быстро разговорились, посплетничали про общих знакомых и плавно перешли к обсуждению своей работы. Она сказала, что работает в известном салоне красоты в Москве и планирует открывать свое дело, когда немного наберется опыта. Спросила, нет ли у меня надежных знакомых, которые интересуются модой, разбираются в маникюре, мелировании, косметологии и прочих технологиях создания и поддержания женской красоты. Оксане требовались не просто молоденькие парикмахерши без опыта работы, но люди с опытом и пониманием того, чего они хотят от жизни, готовых много работать ради достижения своей цели. И я решилась.
Три месяца я вечерами, после основной работы в офисе, бродила по специализированным сайтам салонов красоты, женским форумам, энциклопедиям и блогам. Я читала все подряд, лишь бы оно как-то касалось моей будущей сферы деятельности, и вскоре информация сама по себе разложилась по полочкам. Я без проблем отличала рекламную маркетинговую чушь от реальных описаний технологий и правдивых отзывов реальных ispovedi.com клиенток, которые этим действительно пользовались. Оказалось, что за страшными терминами японская химическая завивка и медицинский микронидлинг скрываются вполне себе понятные и привычные в современной косметологии процессы. С вопросами, ответы на которые я не могла найти в сети самостоятельно, мне помогала Оксана.
Не буду долго и нудно описывать, как мы начинали – история получится слишком длинной и ее никто не дочитает до конца. Скажу только, что сейчас я – профессионал своего дела, получаю огромное удовольствие от того, чем занимаюсь, и за что мне платят деньги. Я всегда мечтала работать в индустрии моды и красоты, а на самом деле оказалось, что мечтать было и не нужно. Достаточно было просто учиться, стремиться реализовать свои способности и быть готовой к трудностям и большим объемам работы. Да, мне очень помогла встреча с моей более опытной подругой, но, оглядываясь назад, я вижу, что вполне могла бы справиться и без нее, если бы просто верила в себя.
Возможно, моя исповедь поможет кому-то сделать первые решительный шаг к реальному изменению своей жизни, к своей ispovedi.com любимой профессии, которая не обязательно должна быть как-то связана с салонами красоты. Все в ваших руках – верьте в себя, девушки!
Автор: Наталья
ispovedi.com
Работа в салонах красоты: подводные камни
Не родись красивой, а родись счастливой, — гласит всем известная поговорка. Однако сколько же времени мы, девушки, проводим, ухаживая за собой! В этом нам помогают многочисленные броу- и нейлбары, солярии, салоны красоты и экспресс-студии.А ты когда-нибудь задумывалась о специфике работы в этих поистине волшебных местах, где происходят чудеса преображения? А может быть, сама решила нести красоту в массы, выбрала обучающие курсы и мечтаешь о трудоустройстве в по-настоящему красивом месте? Или хочешь быть хозяйкой студии красоты? Может, тебе просто интересно, как и чем живут творческие люди, выбравшие профессию в индустрии прекрасного? Давай разбираться вместе.
Обучение и первоначальные вложения
Качественное обучение – если не залог успеха, то уж точно первый шаг на пути к нему. О чем бы мы ни вели речь, будь то визаж, парикмахерское искусство, наращивание ресниц, ногтевой сервис, — всему этому нужно обучаться у лучших преподавателей, чтобы потом не было мучительно больно и стыдно за собственные творения. Сразу следует отказаться от курсов, предлагаемых на сайтах со скидочными купонами. Как правило, это зря потерянное время и, пусть и небольшие, но деньги.Однако высокая цена – далеко не единственный критерий и еще не гарант отличного результата. Портфолио преподавателя и, что, пожалуй, самое важное, — работы его учеников – это то, на что стоит обратить внимание всем, кто желает в будущем работать в индустрии красоты. Помимо курсов, не стоит забывать о первоначальных вложениях в расходные материалы и оборудование.
В номинации «самый дорогой вход в профессию» побеждают визажисты. Стоимость кейса опытного мастера может равняться цене автомобиля, и это далеко не предел. Наименьшие затраты на расходники у мастеров, занимающихся оформлением бровей, к тому же эта услуга циклична и, как правило, проводится в среднем каждые три недели, что увеличивает вероятность более быстрого нарабатывания постоянных клиентов, в отличие от услуг парикмахера и визажиста. 
Итак, обучение пройдено, и новоиспеченный мастер отправляется на работу в салон красоты за бесценным опытом, мечтая в будущем открыть студию имени себя. Но до этого еще далеко, а пока предстоит выбор – аренда места или работа на процент.
Работа на процент
Начинающий мастер ногтевого сервиса Марьяна сразу же отмела идею аренды рабочего места ввиду отсутствия постоянных клиентов, а потому отправилась искать работу в салонах красоты. В одних местах расходные материалы предоставлялись, в других забота о них возлагалась на плечи мастера. В зависимости от этого варьировался и процент заработной платы (например, 60% и 40% в пользу мастера на его материалах). Марьяна же выбрала иной вариант, с меньшим процентом заработка, но предоставленными расходниками.Поразмыслив, она составила целый список положительных моментов в своем новом амплуа сотрудника салона красоты. Так, не нужно заботиться о рекламе и продвижении себя, это – головная боль руководства. Помимо этого, рабочее место полностью оборудовано, материалы закуплены, запись клиентов осуществляется через администратора, от Марьяны же требовались лишь ее знания, умения и талант к созданию шедевров на ногтях. Спустя некоторое время девушка обзавелась собственными постоянными клиентами, желающими попасть именно к ней, обрела опыт, уверенность и перестала бояться сложных дизайнов.
Аренда места
Один в поле воин! Это доказала мастер по наращиванию ресниц Катерина. Обучившись профессии лэшмейкера и влюбившись в это дело, Катя нашла уютный кабинет и, потратив определенное количество усилий и средств, оборудовала его по своему вкусу. Все организационные заботы легли на хрупкие плечи девушки, но ей это приносило несказанное удовольствие. Рекламой и продвижением Катерина тоже занималась самостоятельно, собирая портфолио качественных работ и раскручивая свои страницы в соцсетях. Рабочий график девушка-лэшмейкер устанавливала сама, успевая постоянно ездить на мастер-классы и повышать квалификацию. Сейчас Катерина – владелица собственной студии взгляда, название которой стало синонимом высокого качества, ответственности за здоровье клиента и мастерства.А как у них?
Многие мечтающие о работе в индустрии красоты представляют свою будущую деятельность как вечный праздник и сплошное удовольствие. Так ли это?Итак, профессия визажист. Казалось бы, несколько взмахов кистью и вуаля – красота налицо, точнее – на лице. Как бы не так! Помимо постоянного оттачивания своих навыков, эта профессия предполагает таскание за собой тяжелого чемодана с косметикой для выездных фотосессий и сборов у невест, подъемы в три-пять утра, поток моделей на показах, когда на макияж выделяется двадцать минут.
Среди многих представителей индустрии красоты распространены проблемы со спиной из-за постоянной работы на ногах и в неудобных позах. Парикмахеры, нейл-мастера и лэшмейкеры зачастую вынуждены вдыхать испарения лаков, клеев и т.п., и столь красивые профессии оборачиваются отнюдь не красивыми проблемами со здоровьем. Однако возможность риска заболеваний можно минимизировать, если пользоваться защитными средствами и регулярно следить за собственным самочувствием. Так что не стоит бояться и, если есть желание творить и нести прекрасное в массы, стоит его воплотить!
Однако кем бы ты ни была, мастером или клиентом, желаю всегда проводить время в салонах красоты с удовольствием, и, выходя из него, чувствовать себя совершенной, счастливой и вдохновленной!
miridei.com
Работа администратором в элитном салоне красоты. Кто работал, какие там нюансы?
Нюансы работы администратором в элитном салоне красоты До. Наше время расставило в этом вопросе свои приоритеты: хороший стилист получает куда больше среднего пиарщика или финансового аналитика, а салоны красоты размножаются методом простого деления. Исследовать внутреннюю жизнь я отправилась в итальянский центр красоты, куда временно трудоустроилась администратором. Во время. Мне сразу выдали стильный форменный фартук до пят. Чуть не запутавшись в нем, я подошла к ресепшн — местообитанию администратора. Здесь меня приветливо встретили Наташа (администратор) и Аня (кассир) . Не теряя времени даром, начали вводить в курс дела. Во время обзорной экскурсии для начала пришлось усвоить расположение маникюрных, педикюрных, косметических кабинетов, парикмахерского зала. Затем изучить проводимые в них процедуры. Позже — запомнить, где находятся кофе, минералка и вина, предназначение для клиентов (приготовлением, сервировкой и подачей этих напитков занимается администратор) . И, наконец, освоить устройство непосредственно рабочего места: три телефона, кассовый аппарат, большая амбарно-настольная книга для записи клиентов. Плюс шкафы с фирменной продукцией, продажа которой (и ответственность за которую) тоже лежит на плечах администратора. Тут-то я и осознала: чтобы стать администратором в полном смысле этого слова, двух дней мне не хватит. Во-первых, всех мастеров не запомнишь (часто клиенты звонят и говорят: «Запишите меня к Саше» . — «Их двое» . — «Ну, к такому темненькому!») . Во-вторых, не выучишь, что значит и сколько длится какое-нибудь «обертывание Целлула Фреска» или «мелирование «Шатуж» . И не рассчитаешь правильно время пребывания клиента. Поэтому я заняла позицию активно-пассивно-наблюдательную. План работы администратора я категорически не выполняла: за внешним видом и поведением сотрудников не следила, о допущенных ими нарушениях в дирекцию не сообщала, семинаров и мастер-классов в обязательном порядке не посещала (кстати, за неявку на эти мероприятия взимается штраф) . Зато щедро отвешивала свежеподстриженным клиентам комплименты, тем самым всячески «продвигая имя Альдо Коппола как величайшего стилиста в мире моды» (есть и такой пункт для администраторов») . Скрупулезно соблюдала требования к внешнему облику, перейдя на строгие рубашки и пиджаки в сочетании с черными брюками и фирменным фартуком. Заполняла под чутким руководством Наташи фиши (бумажки, на которых записывается имя клиента, имя мастера, перечень процедур и по которым потом делается расчет) . По мере сил и возможностей изучала ассортимент фирменной продукции. Пару раз отнесла кофе и сок клиентам. Ситуация, когда одновременно двое ждут расчета, еще двое висят на параллельных телефонах, а тут еще принесли оплатить счет за заказ из ресторана — совершенно заурядная для пикового времени. Причем как «лягут» эти пики, предугадать невозможно. Есть предсказуемые наплывы клиентов. В воскресенье и понедельник люди приводят себя в порядок перед долгой рабочей неделей, в пятницу бомонд чистит перышки перед тусовкой выходного дня. Но раз на раз не приходится. Будь готов — всегда готов. Мнение, что администраторы салонов красоты напоминают сытых, неторопливых и не очень обремененных интеллектом удавов, изжило себя само. Чтобы держать в голове множество мелочей и делать одновременно несколько дел, требуется как минимум усидчивость и организованность. Добавьте необходимость работать с клиентами, у которых может оказаться плохое настроение, и улаживать возможные конфликты — получите гибрид психолога и дипломата. Несмотря на эти нюансы и долгий рабочий день, девчонки, с которыми я столкнулась на ресепшн любят свою работу. Стажеры «работают на повышение» до колористов, а потом и стилистов. После. Наблюдать внутренний мир салона оказалось забавно. Больше всего мне нравились волшебные превращения клиентов — чего-чего, а чудес в нашей жизни хронически не хватает. Салон красоты: Администратор — клиентозаписыватель, приниматель и провожатель!
touch.otvet.mail.ru