Отзывы о Газпромбанке: «Рефинансирование кредитов других банков»
Здравствуйте! Хочу поделиться процессом кредитования Газпромбанка. Я попала в затруднительную ситуацию, набрав много кредитов в различных банках. Себя нисколько не оправдываю, поступила неправильно, не обдуманно, не дальновидно и еще черт знает как… В общей сложности ежемесячно выплачиваю различные кредиты в 9-ти банках как потребительские так и кредитные карты. На погашение всех долгов в среднем осталось один год. Заработная плата покрывала расходы, но при таким многочисленных выплатах допускала просрочки платежей (от 2 до 10 дней).В интернете на сайте Газпромбанка прочитала предложение для физических лиц рефинансировать кредиты в сторонних банках и выплачивать единым платежом в Газпромбанке. Я заполнила заявку на сайте Банка, со мной созвонилась девушка и сказала, что предварительно заявка одобрена нужно подойти в ближайший офис Банка. Я подошла в офис Банка и со специалистом обсудила все условия составила заявление, собрала все необходимые справки с работы, объехала Банки взяла справки о состоянии задолженности и предоставила в Банк. Специалисту я честно сказала, что у меня были ранее просрочки платежей по кредитам, что может быть Сургутский офис мне откажет, и нет смысла мне надеяться и подавать заявку на кредит. Специалист запросила предварительно мою кредитную историю, посмотрела сказала, что просрочки были, но маленькие, что на текущий момент просрочек нет и мне не стоит волноваться.
Через 5 рабочих дней банк обещал дать решение по кредиту посредством СМС. Я стала добросовестно ждать решения, но не через 5, ни через 10, ни через 15 дней ответа от Банка не было. На 20-й день мне позвонили и сообщили, что Банк мне отказал, при этом обещанного СМС информирования я так и не получила. Когда в офисе я забирала свои документы и справки мне сказали, что отказом послужили мои просрочки и с такой отрицательной историей мне никогда в жизни не быть счастливым клиентом Газпромбанка. Получается Банк ввел меня в заблуждение, зачем нужно было брать мое заявление, просить меня собирать справки по Банкам (а они все платные), если я не соответствую кредитному рейтингу установленного банком? Положение свое я выправлю, доход у меня позволяет, а вот клиентом Газпромбанка я уже точно не стану и всем своим знакомым, коллегам и друзьям не посоветую.
Уважаемый Газпромбанк, спасибо за толерантность, понимание проблем и такую дальновидность по отношению к потенциальным клиентам. Ваш девиз «В интересах каждого» к сожалению не соответствует действительности! Приношу свои извинения!
www.banki.ru
Отзывы о Газпромбанке, мнения пользователей и клиентов банка
6 июня подал заявку на рефинансировании ипотек (у меня два действующих ипотечных кредита) в отделение Газпромбанка, метро Пролетарская, 3-й Крутицкий переулок 11.7 июня пришло СМС, что документы приняты. Со мной ни кто не связался в течение недели. Позвонил на горячую линию, сказали — ждите, заявка рассматривается в течение десяти рабочих дней. Ок, подождал десять рабочих, по-прежнему ни кто не связался. Ещё две попытке узнать, на… Читать далее
7 июня пришло СМС, что документы приняты. Со мной ни кто не связался в течение недели. Позвонил на горячую линию, сказали — ждите, заявка рассматривается в течение десяти рабочих дней. Ок, подождал десять рабочих, по-прежнему ни кто не связался. Ещё две попытке узнать, на какой стадии рассмотрение документов. Пытались переключить меня на офис, где у меня брали документы, но там ни кто не брал трубку. На что мне операторы горячей линии говорили, ждите с вами обязательно свяжутся. На четвертый звонок мне всё же сказали подойдите лучше в офис, где у вас принимали документы (и на том спасибо, хоть какой-то дельный совет оказался)
В отделении пришел 27 июня: на мой вопрос: почему нет ответа. Девушка, сказала — ждите, когда будет ваш менеджер, который принимал документы!!! Я ждать ни как и ни кого не собирался. В итоге девушка, очень не торопясь распечатала, что мне было необходимо предоставить.
По первой ипотеки нужна была справка по остатку задолженности (справка у меня была на руках) Девушка, справку так же отказывалась брать, ссылаясь, что примет ее тот менеджер, который у меня принимал документы!!! (благо я бываю очень настойчивым, когда это необходимо )
По второй ипотеке нужна была анкета заполненная супругой, так как вторая квартира оформлена в долевой собственности. По этой заявке сотрудница, сказала, что супруга лично должна приехать. Такой ответ меня конечно не устроил (так как в отсутствии анкеты моей вины нет, документы все принимал и заполнял анкету сотрудник отделения, причем старший менеджер). На встречу мне конечно ни кто не пошел.
Пришлось идти к заместителю нач. отделения Л. Алине. Как оказалось, что нужно просто заполнить анкету супругой и отправить скан на почту!! утром 28 июня отправил скан анкеты Л. Алине на почту, 29 июня в субботу пришел ответ, что нет сканкопий паспорта супруги. Почему нельзя было позвонить и сказать об этом??? Тем более акции по льготной ставке была до конца месяца. Конечно же выслал паспорт, в этот же день, но около шести часов вечера. У меня одобрили рефинансирование по одному ипотечному кредиту. Второй не одобрили, так как пропустил все сроки и не по моей виде!
Минусы:
1. Нельзя подать заявление на рефинансирование удалённо или прислать скан заявления по почте. Пришлось ехать в отделение. Нельзя дома заполнить анкету, распечатать и отдать её в отделение банка. Пришлось ждать, когда анкету заполнят. Причем пришлось оставить заверенную работодателем копию трудовой кн., оригинал 2 НДФЛ.
2. ОЧЕРЕДЬ! Полтора часа прождал, пока подойдет моя очередь, час ушло на заполнение всех документов. Второй раз посетил это отделение к 8:30. Охранник открыл дверь вовремя, НО не было ни одного сотрудника!! По словам охранника у них было собрание!! Минут через пять подошли две девушки, но одна из них не хотела особо работать (та у которой я собственно и был) вызвала меня минут через 8!
3. Очень не клиентоориентированный банк. Как в советские времена нужно бегать и требовать!! Такое у меня первый раз с банками.
4. Жаль потерянного времени и отсутствия результата. Мне кажется клиенты этого банка с большим запасом терпения и требовательности к обслуживанию и процессам.
К сожалению очень разочарован первым знакомством с банком.
www.banki.ru
Отзывы о Газпромбанке: «Рефинансирование потребительского кредита В ГАЗПРОМБАНК»
28 января 2018 года, я оставил онлайн заявку на рефинансирование потребительского кредита В ПАО ГАЗПРОМ БАНК без страховки. На следующий день мне перезвонил представитель банка и сказал что мне предварительно одобрен кредит. Я приехал со всеми необходимыми документами в банк 30 января, выяснилось что моей заявки вообще нет, она исчезла. Сказали необходимо создать новую. Создали новую заявку у менеджера П-вой Индиры на рефинансирование по акции под процент 12,4, БЕЗ СТРАХОВКИ, через 3 дня мне позвонили это было 2 февраля сказали все одобрено приезжайте на оформление сделки, про обязательное страхование мне никто не говорил.И вот у меня остался вопрос: почему никто из специалистов газпромбанка до подписания мой кд не предупредил о том, что страховка обязательна. Я бы не стал вообще рефинансироваться в этом банке, тк первое мне была одобрена сумму меньше, той которую я просил, хотя по справке 2 ндфл я прохожу на сумму больше, но сейчас я понимаю видимо сумма одобрена меньше тк остальная сумм а которая мне была нужна это страховка и второе никто не сказал, что страховка обязательна, по моему мнению это навязывание дополнительных услуг.
www.banki.ru
Отзывы о Газпромбанке: «Рефинансирование своего же кредита»
Версия с цензурой, что б показать как меня бомбит. Итак начнем, что я разочаровался окончательно в газпром банке с их похабным я бы даже использовал слово (цензура) отношением к своим же клиентам, которые получают зарплату и имеют прозрачную историю по зачислениям и тратам на карте уже около 10 лет. Суть данного обращения ,что б были приняты самые максимально жесткие меры к людям которые вынесли это некомпетентное решение по отказу РЕФИНАНСИРОВАНИЯ кредита в СВОЕМ ЖЕ (цензура) ГАЗПРОМБАНКЕ. Кредит в (цензура) газпромбанке я взял в прошлом году 30 июля, мне уже на тот момент (цензура) мозг по максимуму со всякими справками и прочей (цензура), зная всю мою историю по поступления денег на карту!Получая зп на карту запромбанка..Менеджер банка делает все компетентно и что б вы (цензура) умали? ДА ВСЯ (цензура) ПОВТОРЯЕТСЯ с новой (цензура) силой! звонок из банка типа что у вас с ипотекой? Я говорю как есть, а (цензура) не говорить?платеж у меня 1 200 в месяц, я плачу по 6 000…но не тут то было! газбанк (цензура) до моего графика платежей, в котором ВНИМАНИЕ ..стоит сумма 6 000, но никого не (цензура) что это старый график и мне надо платить по 1 200, а я плачу повышенно по 6 000 ПОТОМУ (цензура) МОГУ ПЛАТИТЬ и МОГУ ПЛАТИТЬ КРЕДИТ В ГАЗБАНКЕ. …дальше началось ,, принесите график ..я иду в сбер , мне выдать не могу график потому что у меня старый дифференциальный платеж и они не могут распечатать актуальный, мне выписывают справку, что я в месяц должен вносить платеж 1200 ..эту справку я несу в банк …каких-то (цензура) (цензура) которые проверяют справки в Москве это не устраивает и они требуют (цензура) новый график..
Я снова иду в сбер ..рассказываю ситуацию, мне говорят попробуйте сделать это из онлайн банка …я лезу в онлайн банк там нет возможности, пишут и звоню на горячие линии ..мне везде отказ так как не могут..я завожу карту сбера, делаю мобильный банк, делаю скриншоты того сколько мне надо платить за ипотеку в месяц, делаю скрины сколько я плачу, делаю сканы чеков сколько вношу денег и сколько надо платить…везде повышенная сумма которая ВНИМАНИЕ! превышает сумму платежа в 4 (цензура) РАЗА… ГАЗПРОМБАНК АЛЛО (цензура) ! ТЫ ВИДИШЬ? НА ЧЕКЕ (цензура) НАПИСАНО 1 200 В МЕСЯЦ, А СУММА ВЗНОСА 6 000! Сотрудники ИЗ МОСКВЫ ВЫ ВИДИТЕ ЭТО? Кто вас (цензура) посадил на проверки если вы (цензура) не смотрите даже (цензура), вам человек предоставил (цензура) ВСЮ ИНФУ по платежам со всех сервисов (цензура)!
Ладно, дальше…я все-таки добиваю сбербанк, трачу время, так как идет уже почти третья неделя этой (цензура) возни со справками…в сбере мне девушка распечатывает каким-то чудом график, в котором как вы думаете что?? ДА (цензура) …там все ТОЖЕ (цензура) САМОЕ 1 700р сумма платежа …дальше больше! вы готовы *? Распечатка за 2 года внесения платежей по ипотеке сколько я внес и сколько надо! И там (цензура) раскройте глаза — видно что я вношу по 6 000, а надо (цензура) по 1200! Все эти бумаги я несу в банк и отдаю менеджеру который ведет мой кредит..
Сказать честно менеджер не понимает, что происходит, потому что это первый раз такое …она старается помочь, но не понимает почему (цензура) не компетентные люди в мск не пропускают! Уже дошли до начальника отделения, человек тоже не понимает что происходит когда (цензура) (цензура) вся инфа которая нужна уже отправлена на доработку.. Вы там в Москве (цензура) понабрали по объявлению что ли людей которые от балды принимают решения? Это что за (цензура) вообще творится? Я 10 лет получаю зп на вашу (цензура) карту! Я год проплатил кредит без единой просрочки…я принципиально возьму кредит в сбере и закрою (цензура) кредит газбланка…выбесили (цензура) …
Ps: и увольте (цензура) человека который вынес решение об отказе…или лишите его н (цензура) премии и дайте премию менеджеру ухтинского отделения за помощь, она сделала больше, чем ваши (цензура), которые вынесли отказ.
www.banki.ru
Отзывы о Газпромбанке: «Рефинансирование в ГПБ или как ваши документы попадают в «долгий ящик»»
Банк удивил своим наплевательским отношением к Клиенту и его персональным данным. Если можно было бы поставить оценку минус 5, стояла бы именно такая.Оставив заявку на рефинансирование ипотеки 31.08.2017 в дополнительном офисе с приложением необходимых документов, я как платежеспособный клиент с положительной кредитной историей, решивший воспользоваться продуктом по акции со сниженной %-ой ставкой, ожидала быстрого рассмотрения заявки или хотя бы как заявлено Банком на сайте — в срок до 10 дней, но не тут-то было, как выяснилось через 13 дней, когда я уже из любопытства позвонила узнать, что же с моей заявкой, ее даже нет в системе. Оказывается, Главный специалист, которая приняла мои документы 31 августа, благополучно их закинула «в стол» и не сделала ровным счетом ничего для дальнейшего рассмотрения заявки.
После моего звонка сегодня, 19.09.2017 другой сотрудник, Ведущий специалист, все-таки завела мою анкету-заявку для рассмотрения, причем по своему усмотрению, не соотнося с бумажным экземпляром, убрав дополнительную информацию, после чего, через некоторое время, раздался звонок на тему «торгов» по кредиту и «принесите документы», хотя при приеме пакета документов ни слова о том, что что-либо не так сказано не было.
Хорошо, я пришла в дополнительный офис, принесла документы, встретив там того Главного специалиста, которая на мои вопросы, почему так произошло, кроме фырканья «уже даже на больничный уйти нельзя» ничего ни сделать, ни сказать была не в состоянии, собственно и общаться с подобным «спецом» желания не было. Даже не знаю, стоит ли после подобного иметь какие-либо взаимоотношения с такой кредитной организацией.
Почему указываю должности, да просто удивительно и страшно от таких «Профессионалов», которые так халатно относятся к документам. Что ж, спасибо, что не выкинули.
P.S.: извинения в карман не положить, да и человечность должна быть взаимной, а не когда из Клиента делают мистера «Терпило», а сотрудник банка, который тебе непосредственно нанес вред, ведет себя, как будто так и было задумано.
www.banki.ru
Отзывы о Газпромбанке: «Газпромбанк не советую для рефинансирования!»
Газпромбанку ставлю самую низкую оценку, за обман громких реклам!!! Этот банк не советую для рефинансирования!!! Напишу свою историю про рефинансирование!!! Что скрывает Газпромбанк и как разводят людей на деньги!!!Если вы думаете, что будет всё, как в рекламе, то сильно ошибаетесь! Так вот: увидев рекламу (уже не помню где…) про ставку рефинансирования 9,5.% И, посчитав выгоду для семьи, решили с мужем попробовать. А вдруг, да получится!!! У нас ипотека в ВТБ-24 под 14%. Покупали однокомнатную квартиру в 2013 году.
Пришла для начала на консультацию… Выдали листок с перечнем документов, которые нужно собрать,
для того, чтобы написать заявление. За несколько дней собрали все справки о доходах, ксерокопии документов (отксерила у себя дома, на своём принтере), выписку взяли из банка ВТБ-24 об остатке (за неё выложили 500 р). Ещё одно из главных условий было, перечисление З./п. в Газпромбанк, пришлось выйти из Сбербанка и сделать карточку этого банка.
«Радостные»с мужем пришли в Газпромбанк с кучей бумажек, написали заявление на рефинансирование. Девушка сказала, что нам придёт смс о решение банка. Буквально на след. день пришло смс, что нам банк одобрил! Пришли в банк узнать, что дальше нам нужно делать… Девушка дала телефон оценщика (который аккредитован банком). Вызвали оценщика (заплатили 4 000 т.р). Затем ещё заказали в рос. реестре технический паспорт на квартиру (400р).
Пришли в банк с бумагами: 1)об оценке, 2)с тех.паспортом на квартиру, 3)выпиской из ЖЭКа из домовой
книги. Девушка посмотрела документы, что-то там рассчитала на калькуляторе и говорит: по нашим условиям, вам не хватает 77 000 т.р. По расчётам остатка, и по оценке оценщика. Предложила нам внести эту сумму 77 000 в нашу ипотеку (в ВТБ-24), чтобы попасть в программу по рефинансированию. Кой-какие скопления у нас были, и мы, не раздумывая, внесли в свою ипотеку 80 000 т.р. и снизили свой остаток до той суммы, которой требовалось Газпрому.
А на сл. день звонит девушка из Газпромбанка и говорит нам: вы знаете вам оценщик завысил квартиру
на 250 000, банк её оценил ниже…((( Но мы можем пойти вам на уступки, т.к. вы работаете на хорошем предприятии, то ещё доплатите 50 000 в свою ипотеку…!!! Это как, такое может быть???
Банк нам даёт, своего аккредитованного человека (независимого эксперта)… и тут такие новости!!! Зачем тогда эта независимая оценка??? (за которую люди платят 4 000), если банк по фото оценивает сам??? Да, у нас старенький телевизор, нет евроремонтов… мы в ипотеке, сами понимаете….И в банк обратились не просто так, а чтобы сэкономить копеечку, а получилось наоборот!!! В ШОКЕ МЫ!!! вот ТАК ПРОГРАММА РЕФИНАНСИРОВАНИЯ!!!
Ради интереса, я побежала по городским агентствам, чтобы установить, сколько же стоит в реале наша квартира на сегодняшний день? Все в один голос, мне сказали ту сумму, что и оценщик!!! Открыла сайт Авито, там собственник, продаёт такую же квартиру, как у нас, на 200 000т. р. дороже, чем нам оценил эксперт. Так что люди, прежде чем связаться с эти рефинансированием в Газпромбанке, сто раз подумайте и
почитайте отзывы!!!
Вот что нас порадовало во всей этой истории, так это то, что мы внесли 80 000 т.р. в свою же ипотеку и тем самым снизили себе остаток на 1 200. Это ли не счастье???Сами себе прорефинансировали, в своём же родном ВТБ-24!!!)
www.banki.ru
Отзывы о Газпромбанке, мнения пользователей и клиентов банка
Около 2 –х месяцев назад ( 8/11/2017) я подал пакет документов на рафинирование ипотечного кредита, взятого в другом банке (в Сбере). Началось все с того, что сотрудники отделения на Кудрявцева,56 (Рязань) дружно в один голос отправляли меня за справкой о согласии/несогласии передачи прав залогодержателя в Сбер, при условии, что я еще не успел его там оформить в принципе – «…сначала оформите его, а потом возьмите согласие… Читать далее
Около 2 –х месяцев назад ( 8/11/2017) я подал пакет документов на рафинирование ипотечного кредита, взятого в другом банке (в Сбере). Началось все с того, что сотрудники отделения на Кудрявцева,56 (Рязань) дружно в один голос отправляли меня за справкой о согласии/несогласии передачи прав залогодержателя в Сбер, при условии, что я еще не успел его там оформить в принципе – «…сначала оформите его, а потом возьмите согласие или отказ передачи, иначе это потеря нашего и вашего времени…». После долгих и яростных препирательств я все таки настоял на принятие заявления и документов. Отсюда подут отсечки по заинтересованности в ипотечных клиентах с отличной кредитной историей:1. Дали в руки пачку и 5-6 листов заявления (!) на рефинансирование ипотечного кредита – «идите заполняйте». Ну конечно, я же и хуже толпу назаполнял, я в этом спец, как и любой среднестатистический гражданин РФJ. Под конец заполнения, спустя бооольшоекол-во времени, я все-таки «прорвался» с дополнительным вопросом касательно того чей именно ИНН надо указывать в заявлении в определённом месте (блок посвящался моему трудоустройству – толи ИНН компании нужен, толи мой). Сказали компании, заполнил, «прошел» дальше по заявлению, а там… графа ИНН компании работодателя, т.е. ранее нужен был мой – квалификация (-1). После проверки заявления сначала начали «впаривать» страховку свою, хотя она уже есть и я это указал в заявлении в соответствующей графе о наличии страховки – «без нашей страховки вам откажут» — снова долги и яростные пререкания и мы таки оставляем в графе мою текущую страховку жизни и здоровья, а не добавляем еще одну от компании «Газпром страхование» – не буду писать категорию, но (-1).
2. Продолжим«хождения по мукам» несмотря на заявленный срок рассмотрения 14 дней (вполне достаточно) по истечению месяца никто ни звонит/не пишет. Начинаю звонить сам – в хотлайне не в курсе что да как наверняка, но видят мою заявку внимание от 18/11/2017 (подал я ее 08/11/2017) гдк она было 10 дней никто не знает. Ну ок, 2 недели то все равно прошли в том числе и от 18/11 – а каков вердикт не известно.
3. Первый специалист хотлайна пытался дозвониться до отделения минут 20-30, периодически спрашивая удобно ли мне ожидать (нет, но это не вопрос выбора, тч – да). В итоге так и дозвонился и сказал, что отправит в отделение сообщение и со мной свяжутся.
4. Прождал 2-3 дня звоню снова – результат как в пункте 3, только на 10 минуте попыток дозвониться я уже сам попросил отправить сообщение, тк это бесполезная трата времени.
5. Спустя еще несколько дней (прошло уже больше месяца!) мне позвонили и сказали, что принято положительное решение и дальше надо звонить и согласовывать следующие шаги с менеджером.
6. На следующий день менеджер сам позвонил (в первый и последний раз), сообщил о том, что нужно бы закрыть кредитку, тк это дополнительное обременение – мне не сложно, я ей не пользовался/не активировал никогда (лежит, «не тянет». Пошел в Сбер закрывать и выясняется, что закрытие через 30 дней после заявления. Написал заявление, взял копию заявления с подписью, спросил есть другие виды бумажного подтверждения того, что карта на стадии закрытия – ответ «нет».
7. Приехал в отделение на Кудрявцева,56 (Рязань) и поехало заново – «такая справка не подойдет нам» (это говорит не кредитный специалист, а сотрудник на гритер деске, также как и ранее в самом начали они же настоятельно отговаривали заполнять заявление без ненужной справки – см выше). После долгих и яростных препирательств меня таки отправили обратно в Сбер с примером требуемой справки. С Сбере ровно такую не дали, но что приближенное написали. Тут вопрос – зачем нужна справка о том, что карта сдана и заблокирована, если это не означает, что она закрыта, а значит может быть обратно разблокирова и получена новая? Что вам это справка дает нового, чего нет в принесенной мной ранее справки о поданном-принятом/оформленном в процесс заявлении на закрытие?
8. Принес эту столь же бестолковую справку с точки зрения значимости как и неподошедшая ранее – и … подошла))
9. Походит около недели – тишина.
10. Звоню сам и поехали пп 3-4 – хотлайн пытается дозвониться до отделения, так не берут трубку, они отправляют сообщения, говорят, что со мной свяжутся, а «воз и ныне там» по состоянию на 27/12/2017 (заявление и документы подал 08/11/2017).
11. По факту последнего звонка в хотлайн положили «вишенку на торт» – сотрудник хотлайна сказал, что 2 недели надо отсчитывать «после довнесения каждой справки», т.е. 27/12 я слишком рано звоню,чтобы был результат и мне просто надо еще неделю подождать и со мной свяжутся)))
Ps Можно, конечно, и в отделение ездить и сидеть в очередях, но век на дворе не тот, да и отделений по городу 1 или 2, тч сначала надо до них как-то добраться и только потом в очереди посидеть, а по телефону дозвониться нереально. В том числе жалобу на сервис оставить в том же хотлайне нельзя, функционал не позволяет ее зафиксировать. Спасибо хоть телеграфом не заставляете пользоваться для коммуникации. Запутался уже сколько раз там (-1)поставить, тч оценка 1 тут слишком высокая – минус 8 по 5ти бальной будет ближе к действительности.
www.banki.ru