Ржд правила возврата электронного билета: Правила возврата ЖД билетов в 2020 году

Содержание

Возврат билетов РЖД: электронных, купленных через интернет

Изменение планов, опоздание на поезд, внезапная болезнь – ситуаций, когда человек теряет возможность реализовать купленный на поезд билет, довольно много. Крупнейший в стране перевозчик, компания РЖД дает возможность пассажирам на определенных условиях сдавать проездные документы через кассу или сайт. Нюансы возврата стоит рассмотреть подробнее.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Сайт РЖД

Благодаря развитию интернет сегмента российский перевозчик предоставил своим клиентам удобный сервис, с помощью которого можно в короткие сроки осуществить возврат проездного документа. Любое устройство с выходом в сеть позволит решить задачу возврата с минимумом усилий.

Если было заказано несколько проездных купонов, их также можно вернуть при помощи сайта компании. Причем возврат может быть полным (весь комплект проездных документов), так и выборочным. Правила РЖД гласят, что сдача документа из группового заказа предполагает осведомленность других его участников о факте совершения подобной операции.

Одним из препятствий на пути возвращения неиспользованного билета с помощью сайта является оформленный посадочный талон. Если он на руках и есть острая необходимость вернуть документ, визита в железнодорожную кассу не избежать.

Существует ограничение, не позволяющее вернуть один билет из комплекта. Оно касается проездного документа на поезд «Сапсан» в купейный вагон, предназначенный для переговоров. В поездах международного сообщения аналогичный запрет действует в купе класса «Люкс». Сдать можно лишь полный комплект.

Действие правил затрагивает всех пассажиров, но нужно учитывать факт регистрации на сайте РЖД. Авторизованные пользователи могут сдать билет за 6 часов до начала посадки в вагон или за час до отправления поезда от первой станции.

Если регистрация не произведена, то у пассажира есть возможность сдать проездной документ за 6 и более часов до начала движения состава. Таким образом, главный фактор, определяющий возможность сдачи – время, которое остается у его владельца.

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

Билет

При обращении в кассу нужно учитывать тот факт, что предельный срок сдачи составляет не более 5 суток. Такой запас времени вводился, чтобы учесть форс-мажорные обстоятельства – несчастный случай, внезапная болезнь пассажира и т.д.

Реализация права на возврат осуществляется только при подтвержденной документально уважительной причине. Предоставление подтверждающей бумаги необязательно, если документ сдается в течение 12 часов после отбытия поезда.

Прием проездного документа возможен только в кассе населенного пункта, из которого состав отправился в путь. Еще одно обязательное требование – наличие паспорта и свидетельства о рождении, если сдается детский билет.

Важно! Возврат талона, оформленного на другого человека, производится только при наличии его паспорта, а не ксерокопии.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

При обращении в кассу при себе нужно иметь паспорт, сам проездной документ, паспорт его владельца, доверенность, заверенную у нотариуса. Если возврат делается через сайт, то понадобятся логин и пароль для входа в личный кабинет. Оттуда можно произвести все необходимые операции.

Данные для входа можно узнать у владельца проездного документа, если он в состоянии передать требуемую информацию. При отсутствии такой возможности реализовать возврат не получится.

Возврат билета

Как сдать билет после отправления поезда

Поезд и билет

Процедура сдачи проездного документа на ушедший поезд организуется только через кассы вокзала. Причем это должен быть вокзал, который является начальной точкой маршрута отправленного состава.

Если пассажир не успел на поезд по независящим от него причинам, или в силу личных обстоятельств не может вовремя или совсем приехать на вокзал, то право вернуть просроченный документ у него сохраняется.

Время на реализацию права составляет 12 часов. Срок увеличивается до 5 суток при форс-мажорных обстоятельствах, о чем говорилось выше.

При обращении в кассу нужно захватить паспорт и сдаваемый билет. Заявка составляется на месте по образцу, который предоставит кассир. Если проездной документ покупался за наличные, деньги возвращаются сразу. При оплате картой придется подождать (от недели до месяца).

Важно! С каждого пассажира взимается сбор в размере 192,7 рубля.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Деньги и карта

Безналичная система расчета предполагает, что деньги будут возвращены на ту же карту, с помощью которой производилась оплата билета. Точный срок перечисления средств назвать нельзя. Это может произойти в течение недели, а может придется ждать 30 дней. РЖД рекомендует обращаться с претензиями в банк, выдававший карту, а не к перевозчику.

Процент удержаний за возврат билета

Процент

Возвращая нереализованный билет, стоит помнить, что понесенные расходы будут возмещены не полностью. Итоговая сумма, которую пассажир уплачивают за получение разрешения на использование поезда, складывается из стоимости билета, плацкарты (карточки на место в транспорте), комиссионного сбора и страховки.

Для сообщения внутри страны картина выглядит так:

  1. 100% – сдача за 8 и более часов до отправления.
  2. 50% плацкарты и стоимость билета – от 2 до 8 часов.
  3. Только стоимость билета – менее 2 часов.

Пригородное сообщение посредством скоростных поездов предполагает возврат полной суммы при соблюдении 8-часового условия; половины при условии сдачи в промежуток от 2 до 8 часов до отправления. Деньги не будут возвращены, если сдача осуществляется при иных условиях.

Опоздание на поезд международного сообщения и позднее обращение в кассу (по прошествии 6 часов) не сулит возврата денежных средств. При соблюдении 6-часового условия компенсируется вся стоимость проезда.

Важно! Размер удерживаемого сбора для международного сообщения составляет 10 евро, взимается он в рублевом эквиваленте по текущему курсу ЦБ РФ.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Документы

Доверенность пригодится, когда есть необходимость вернуть билет, оформленный на другого человека. Процедура проводится исключительно через кассу РЖД, при себе нужно иметь свой паспорт и удостоверение личности того человека, чей проездной документ сдается.

Образец доверенности и срок ее действия

В тексте доверенности обязательно должны быть личные данные и место проживания того, кто возвращает билет и того, чей билет сдается. Сам документ подразумевает наделение доверенного лица правом расписываться, получать деньги, а также выполнять другие действия, связанные с процессом сдачи проездного документа.

Срок действия доверенности равен 15 дням, после чего полномочия доверенного лица истекают. Как правило, большего срока не требуется, поскольку речь идет о возврате конкретного билета (или нескольких).

как сдать электронный билет на поезд?

РЖД на сегодня является отечественным монополистом в сфере междугородних грузопассажирских перевозок, обслуживая ежегодно десятки миллионов клиентов.  Тем не менее, подобный статус не даёт ей юридических преференций перед другими перевозчиками. В своей деятельности компания обязана следовать установленным законодательным нормам. Ниже подробнее коснёмся темы возврата билетов РЖД: какие здесь имеются нюансы, и как происходит данная процедура.

Как сдать электронные билеты РЖД: пошаговая инструкция

возврат билетов рждвозврат билетов ржд

Цифровые технологии сделали процесс приобретения железнодорожных билетов намного проще и быстрее. Сделать это можно на онлайн-портале перевозчика. Но далеко не все пассажиры имеют представление, как сдать электронный билет РЖД. Ниже пошагово разберём этот вопрос.

Условия возврата

Отказаться от приобретённого по интернету билета можно в онлайн-режиме, воспользовавшись сайтом компании-перевозчика. При этом возврат электронного билета возможен при соблюдении ряда условий.

Вернуть билет РЖД, купленный через интернет, при помощи сайта допускается:

  • Когда виртуальный билет ещё не переведён в бумажный формат. То есть, он не распечатан в кассе вокзала или в билетном терминале РЖД;
  • Билет, имеющий направления «туда или обратно», либо только «обратно». Билет с односторонним направлением «туда» можно аннулировать, только через железнодорожную кассу.

Так называемые «невозвратные» посадочные купоны невозможно вернуть по собственному решению. Например, пассажир передумал ехать, или избрал для путешествия другой вид транспорта.

Но сдать билет РЖД, относящийся к категории «невозвратных», можно по форс-мажорным обстоятельствам:

  1. Болезнь, смерть самого пассажира, либо его близкого родственника.
  2. Отмена рейса компанией РЖД.
  3. Длительная задержка поездки, неважно по чьей вине – перевозчика или неких внешних обстоятельств.
  4. Ошибки, допущенные при оформлении билета, по вине сотрудников компании РЖД.

Сроки сдачи билета

Сроки, отпущенные для возврата билетов РЖД через официальный сайт перевозчика зависит от направления маршрута и наличия/отсутствия электронной регистрации. Конкретные сроки показаны в таблице.

Направление маршрута

Регистрация пройденаРегистрация не пройдена

Внутрироссийский, или ближнее зарубежье

Сдача возможна за час до отбытия поезда

В любой момент до отправления поезда

МеждународныйСдача возможна за час до отбытия поезда

За 6 часов до отправления поезда

Сроки сдачи билета до отправления поезда

Билет на поезд, приобретённый на портале РЖД, можно аннулировать там же, если он ещё не распечатан.

Когда пассажир уже успел перевести билет из электронной формы в бумажную, то вернуть его получится только через кассу вокзала.

Сроки, отведённые для возврата через кассу точно такие же, что и для возврата через интернет-сайт:

  • Для поездов, следующих по РФ или до ближнего зарубежья – за 1 час до отхода, если регистрация уже пройдена, и в любой момент при отсутствии регистрации;
  • Для поездов международного следования при наличии регистрации – за 1 час. Если пассажир не успел пройти процедуру, то вернуть билет РЖД допускается за 6 часов до отправления состава.

Возврат билета после отправления поезда

Билеты, приобретённые в интернете, вернуть после отхода поезда

в онлайн-режиме уже не получится.

Аннулировать его можно только при личном посещении железнодорожной кассы, и исключительно в том населённом пункте, откуда пассажир должен был отправиться в поездку.

Наименование станции, являющейся отправной точкой, указано в электронной заявке и в посадочном купоне. Для возврата денег за билет на ушедший поезд, следует написать заявление на имя компании-перевозчика, и предъявить кассиру свой паспорт.

Возврат в случае нахождения за пределами России

Зачастую возникает экстренная необходимость сдать билет на поезд у пассажира, находящегося за рубежом. Электронный проездной документ можно вернуть, находясь в любой стране – лишь бы был доступ к интернету через любой гаджет.

Если вовремя вернуть билет через сайт не получилось, или гражданин опоздал к отправлению, то ему следует обратиться в ж/д кассу по месту его нахождения. Кассир ставит на возвращаемом билете штемпель, подтверждающий обращение пассажира.

После прибытия из-за границы на родину, гражданину нужно в 6-месячный срок

обратиться к представителям компании РЖД за оформлением возврата уплаченных средств. Сделать это возможно в любой ж/д кассе, поскольку в нашей стране РЖД является полным монополистом в сфере ж/д перевозок.

При возврате клиент должен предъявить:

  1. Билет с отметкой, сделанной за рубежом.
  2. Свой паспорт.
  3. Заявление, написанное по определённому шаблону. Ознакомиться с ним можно на сайте компании, либо непосредственно в кассе вокзала.

Если билет был приобретён в кассе иностранного вокзала, или был там переведён из электронной формы в бумажную версию, то вернуть его допускается только в месте покупки. Вернувшись, домой, пассажир уже не сможет предъявить проездной купон для возврата денег в российской кассе.

Сдача билета по болезни

Если причиной отказа от поездки является внезапное серьёзное заболевание или полученная травма, пассажиру должны возместить затраты на покупку билета в обязательном порядке. Это правило действует, даже если билет относится к категории «невозвратных», либо гражданин обратился в кассу или на сайт за аннулированием проездного купона после отправления поезда.

Законодательством здесь учитывается вероятность того что человек из-за плохого состояния здоровья просто не смог этого сделать вовремя. Вернуть билет РЖД в подобной ситуации получится только в кассе ж/д вокзала, но не на сайте перевозчика.

Обязательно условие для возврата денег: уважительная причина отмены поездки должна подтверждаться медицинской справкой.

Сроки, отведённые для обращения к перевозчику, в такой ситуации установлены в 6 месяцев.

Если у человека по какой-то причине нет медсправок, подтверждающих болезнь или травму, то он обращается в компанию с заявлением-претензией. Его вопрос будет рассматриваться сотрудниками железнодорожного перевозчика в индивидуальном порядке.

Возврат билета РЖД, купленного через кассу

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, через интернет-сайт перевозчика не предусматривается правилами.

Чтобы аннулировать его, необходимо будет обратиться непосредственно в кассу ж/д вокзала, где подать заявление о возврате.

Сумма возврата за билет

Денежная сумма, причисляемая обратно за сданный билет, зависит от времени до отправления, направления следования и его категории. Не подлежат возврату комиссионные и иные дополнительные сборы.

Направление

Стоимость билета и плац-картыСтоимость половины билета и плац-карты

Внутрироссийское

За 8 часов до отправленияЗа 2 часа до отправления
Ближнее зарубежьеЗа 24 часа до отправления

За 6 часов до отправления

Дальнее зарубежьеЗа 6 часов до отправления

Не предусматривается

Плац-карта, это дополнительная к билету карта или талон, с нумерованным пассажирским местом на железнодорожных рейсах дальнего следования.

Штраф за возврат билета РЖД

В целом ряде случаев, за отказ от поездки и аннулирование билета, предусматривается наложение штрафа на пассажира. Он удерживается из стоимости посадочного купона.

При возврате билетов РЖД, из выдаваемой несостоявшемуся пассажиру суммы удерживаются:

  1. Денежный сбор за оформление возврата.
  2. Сервисный сбор. Его размер варьируется от класса вагона – общий, плацкарт, СВ.
  3. Процент, взимаемый за бронирование.

При сдаче электронных билетов также не возвращаются комиссионные, взимаемые платёжными системами при переводе денег со счёта покупателя на счёт компании-перевозчика.

Когда билет покупался на сайте аффилированной с РЖД фирмы-посредника, то при возврате будут удержаны накрутки продавца. В отдельных ситуациях, сумма удерживаемых сборов и комиссий составляет до половины общей стоимости ж/д билета.

Срок возврата средств

Деньги при возврате выплачивают по-разному, в зависимости от конкретных обстоятельств:

  • При сдаче билета до отправления состава непосредственно в кассу, деньги выдаются наличностью здесь же, после оформления необходимых бумаг;
  • Когда проездной купон возвращается после ухода поезда, требуется написать заявление-претензию. В этой ситуации возврат денежных средств производится только после её рассмотрения, в срок до двух месяцев на банковский счёт или пластиковую карту;
  • За билет, купленный на интернет-портале, оплата возвращается в месячный срок.

Возврат билета онлайн: подробная инструкция

Возврат электронного билета в онлайн-режиме выглядит следующим образом:

  1. Первым шагом заходим на официальный сайт компании.
  2. Авторизуемся, введя логин, и входим в личный кабинет.
  3. В левой части экрана появится перечень разделов, где выбираем «Мои заказы».
  4. Справа активизируется кнопка «Заказы».
  5. Выбираем из списка тот заказ, который хотите отменить, и жмём «Статус билетов».
  6. Последним шагом нажимается кнопка «Оформить возврат». Она находится непосредственно под стоимостью купленного билета.

Как вернуть билет за другого пассажира

Один из актуальных вопросов, возникающих у клиентов РЖД: можно ли вернуть билет за другого гражданина, и как это делается. Такая необходимость возникает, к примеру, если пассажир тяжело занемог. Оформить возврат без особых проблем получится на интернет-портале продавца.

Сложнее обстоит дело с возвратом бумажных билетов, который можно оформить только непосредственно в кассе вокзала.

Для этого гражданину, сдающему чужой проездной купон, потребуется предъявить нотариально заверенную доверенность на произведение подобных действий. 

Возврат средств

Сумма оплаты возвращается таким же способом, каким осуществлялся расчёт.

При покупке наличными средствами в ж/д кассе, возврат осуществляется также наличностью. Если для оплаты использовался банковский счёт или карта, то деньги возвращаются туда же. Если в положенный срок средства не поступили на расчётный счёт или на карту, то необходимо обратиться за разъяснениями к перевозчику. Если он уже перевёл деньги, то причину задержки с зачислением нужно искать на стороне банковской организации.


Как вернуть ж/д билет онлайн

Если вы купили ж/д билет на Туту.ру, то вы можете вернуть его онлайн за пару минут. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в личном кабинете на Туту.ру и в приложении.

Если билет невозвратный, вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее 

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь на сайте

Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.

Войдите в личный кабинет с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.

2. Нажмите кнопку «Личные заказы»

3. Нажмите кнопку «Вернуть билеты»

В открывшемся окне выберите билет, который хотите сдать. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».

4.  Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть

Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на знак i.

5. Нажмите кнопку «Оформить возврат» 

Вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.

Деньги (без учета сервисных сборов и комиссий) вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.

Сроки онлайн-возврата

Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.

Билет с электронной регистрацией

Билет без электронной регистрации

Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции

Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции

 

Что делать, если уже получен билет на бланке

Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то сдать его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.

Как сдать ЖД проездные документы на поезд через кассу в 2020 году (условия, образцы заявлений)

Возврат билетов РЖД на территории России – стандартная процедура, которая производится ежедневно на различных станциях вокзала. Пассажирский железнодорожный транспорт занимается перевозкой людей на протяжении нескольких столетий. РЖД обязано принимать ЖД билеты обратно, но эта процедура имеет свои нюансы. Все зависит от обстоятельств возврата.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Возврат РЖД билетовВозврат РЖД билетов

Возврат РЖД билетов.

СодержимоеПоказать

Правила возврата билетов на поезд РЖД

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Поездка требует наличие проездного талона. Возврат билетов РЖД купленных в кассе на поезд, имеет определенный алгоритм действий и правил. Сдать проездной документ и получить деньги обратно можно только по паспорту РФ или доверенности, которую предъявляет законный представитель. Этот документ должен быть заверен в нотариальной конторе и указывать право на осуществление финансовой операции.

По копиям документаций возвращать деньги никто не будет.

Правовое регулирование возврата ЖД билетов

Возврат ЖД билетов осуществляется сотрудниками РЖД в кассе вокзала. Если гражданин покупал проездной талон в Internet, то процесс сдачи нужно производить через этот источник. При этом не должны нарушаться права потребителя, т. к. закон обеспечивает защиту, которая регулируется нормативными актами.

Положения, которые защищают интересы клиентов – первый регламент, соблюдающийся при возврате денег за посадочный талон. Условия возвращения средств указаны в п. №10.2 оферты и пункта №12.2, в котором освещены правила приобретения посадочных талонов.

Нормы регулирующие процесс перевозок граждан и багажа регламентированы следующими законодательными актами:

  1. "Устав железнодорожного транспорта" №18-ФЗ Российской Федерации от 10/01/2003 в свежей редакции 2020 года.
  2. "Правила перевозок пассажиров и багажа Российской железной дорогой" №473 с правками и дополнениями 2020 года.
Посмотрите презентацию: "Инструкция по покупке и возврату РЖД билетов."

Правила возврата в 2020 году

Возврат ЖД билетов по условиям РДЖ через кассу требуют оплату комиссии за подобную операцию. Она составляет 192 р. 70 коп. Сдавать железнодорожные проездные документы нужно таким же образом, как они были приобретены.

Вернуть 90% от затрат на проездной талон можно, если сдача возвратного билета происходит заблаговременно.

Основные правила:
  1. Дети до пяти лет могут пользоваться ЖД транспортом бесплатно, поэтому им купоны не положены.
  2. Сдать билеты на поезд в РДЖ нужно по той же документации, по которой они были приобретены.
  3. Правила разрешают возвращать сразу несколько билетов.
  4. Если абонемент класса «Люкс», то они должны сдаваться все одновременно, а не по отдельности.
  5. Проездной талон в оба конца, нужно возвращать сначала билет «туда», потом «обратно».
  6. Наличие основания для отмены поездки, которое прописывается в претензионном письме.
  7. Вернуть деньги в полном объеме, можно при обращении в РЖД за пять рабочих дней. В этом случае с человека удержат только сумму сервисного сбора. Если поезд следовал за рубеж, то этот срок увеличивается в два раза.

Освещенные ниже нюансы, расскажут о подробностях проведения действий по возврату денежных средств и подготовке нужной документации в разных обстоятельствах. Пример подробного составления заявления помогут написать претензионное письмо без ошибок, что ускорит процесс.

Возврат билета, купленного в кассе

У гражданина могут возникнуть споры с РЖД, потому что при возврате билетов берется процент. Это своего рода компенсация, ведь сотрудники вокзала должны получать зарплату за работу.

Сбор, который зависит от обстоятельств и срока сдачи проездных талонов, вычитается из общей суммы. В любом случае возврат влечет потерю денег.

РЖДРЖД

Пошаговый алгоритм:
  1. Кассир обязан принять проездной талон, но сдать его нужно не позднее, чем за восемь часов до осуществления рейса. В этом случае человек получит обратно стоимость, за минусом сервисного сбора.
  2. Если обстоятельства складываются таким образом, что гражданин отказывается от поездки в интервале от восьми до двух часов до отправки, то с суммы могут удержать 50%. Это комиссия РЖД, ведь станция теряет деньги. Вряд ли в этот период, кто-то другой приобретет билет, и состав поедет не с пустым местом.
  3. Когда проездной талон сдан за 2 часа или перед самым отправлением состава, то человек потеряет более ощутимую сумму. Кассир проводит индивидуальные расчеты по каждому случаю.
  4. Если гражданин понимает, что поездка отменяется, то стоит заняться возвратом денежных средств минимум за сутки.
  5. Произвести обмен проездного талона нужно не позднее, чем за 24 часа, в противном случае придется сначала сдать один билет и уплатить штраф, а затем оформить новый. Потеря в денежном эквиваленте приличная.

Сдачу можно произвести на любой станции вокзала, даже если изначально билет был приобретен в другом регионе. Основной алгоритм действий – предоставление паспорта и составление заявления строго по образцу.

Сдача билетов, приобретенных через интернет

Через мировую сеть возврат билетов имеет другие условия.

Комиссия также будет удерживаться, но алгоритм действий предписан иной:
  1. Нужно посетить ресурс, с которого осуществляется заказ и оплата (чаще всего это сайт РДЖ или транспортной компании).
  2. Ввести логин и пароль.
  3. Открыть «личный кабинет».
  4. Перейти в раздел «мои заказы».
  5. Проследить статус и нажать кнопку «отказ».

Электронные проездные талоны через кассы на станции вокзалов не подлежат возврату, если они не распечатаны.

Сроки возврата РЖД билета

Билет может потеряться или у гражданина меняются планы. Даже в экстренной ситуации сотрудники вокзала всегда окажут помощь в сдаче документа. Если человек не может сразу приехать на станцию, то причину задержки нужно будет указать в заявлении. Сроки по этим позициям разные. Все зависит от того, каким образом проходило оформление и оплата.

Если человек сдает проездной талон в кассу, то получит средства единовременно в момент обращения, при условии наличного расчета. Выданная сумма равна стоимости билета за вычетом комиссий и штрафных санкций.

Когда оплата происходила по банковской карте, то деньги поступят безналичным переводом по той же схеме. Единственный нюанс – при покупке финансы поступают в РЖД сразу, а возврат потребует некоторое время для отмены операции.

Посмотрите видео: "Тонкости возврата денег за ж/д билеты."

После того как кассир оформит сдачу билета, деньги поступят на счет получателя в течение семи рабочих дней. Иногда этот период увеличивается до месяца. Денежные средства могут поступить и в тот же день – скорость совершения платежа зависит от обслуживания банка РЖД и получателя. Проследить за переводом можно через связь с оператором финансового учреждения.

Если до оправки поезда остается от восьми до шести часов, то можно рассчитывать на 90-70% от цены, от 6 до 2 ч. – 60-50%. Когда промежуток менее 120 минут – 50%. Если состав уже отбыл, то максимальный процент равен 50% без вычета комиссий.

Неустойка за сдачу билетов на поезд

Купить проездной талон можно заранее – это не повлияет на сбор за возврат, а вот дата сдачи имеет прямое отношение к деньгам, которые вернутся туристу:
  1. Для поездов, которые следуют по России, предусмотрено возмещение всей цены, если талон был возвращен за восемь часов до отправления, за исключением вычета в 192,70 р. Он взимается за оформление документации.
  2. Если это действие происходит менее чем за 8 ч., но не позднее, чем за два часа, из суммы вернут 50%.
  3. Возмещение сданный билет можно осуществить и после отбытия состава на стандартных условиях. Процент потери будет зависеть от того, когда человек обратиться в кассы. Это нужно сделать не позднее, чем в течение 12 часов после отбытия.
  4. Купон на плацкартный вагон позволяет вернуть средства только в том случае, если прийти в кассу за два часа до отправления.
  5. Для зарубежных маршрутов порядок возврата более жесткий. Чтобы возместить убытки по покупке проездного талону, его нужно сдать не позднее, чем за сутки. До шести часов до отправления, гражданин теряет 50%. Менее 6 ч. – деньги не возвращаются.

Для транспорта международного сообщения условия аналогичные для ближнего зарубежья.

Основания для сдачи билета на поезд

Чтобы сдать ЖД билет в 2020 году, готовьтесь к потере денежных средств, даже если есть серьезное основание для возврата.

Моменты, которые могут объяснить сдачу проездного талона:
  • не успел на поезд;
  • добровольный отказ;
  • несчастный случай или болезнь пассажира.

Железнодорожный билетЖелезнодорожный билет

Даже если человек опоздал на общественный транспорт, который должен был доставить его до вокзала, с претензией о компенсации нужно обращаться не в РЖД. Направлять жалобу необходимо в учреждение, по чьей вине произошла задержка.

Вынужденная сдача проездного

Если у человека есть серьезные основания того, что он не смог попасть на поезд или сдать билет в срок, то нужно заполнить заявление в РЖД и приложить доказательства, что это не халатность пассажира.

Данное действие позволит не потерять существенную сумму. Письмо следует оформлять по образцу в кассе вокзала. Если причину сочтут уважительной, то человек сможет получить полную стоимость билета, но за вычетом сервисного сбора.

По вине ЖД компании

Если происходит задержка отправления состава или оно переносится на час или несколько дней, то вина перекладывается на компанию, которая осуществляет рейс.

Опоздание поезда или задержка большинством пассажиров принимается, как должное, но они имеют право написать претензионное заявление и потребовать возмещение морального ущерба. Ведь из-за задержки рейса человек может опоздать на важную встречу или понести иной урон.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Добровольная процедура

Когда возмещение происходит по требованию пассажира за восемь часов до отбытия, то человек получит сумму в полном объеме за вычетом платы за сервис. Сдача происходит от 8 до 2 ч. – возвращается только 50%.

Даже если пассажир опоздал на посадку без уважительной причины, он получит деньги в течение двенадцати часов после отправления.

Расчет штрафа и итоговая сумма возврата вычисляется сотрудниками РЖД в кассах. Оператор потребует написать заявление, и только после этого будет заниматься оформлением.

Действия при возврате в различных ситуациях

Если поезд ушел или человек уверен, что опоздает на вокзал, то нужно сразу следовать в кассы и приступать к оформлению заявления. РЖД обязано возмещать размер стоимости билета, в т. ч. частично. Если бронь проездного документа осуществлялась дистанционно через интернет, то и возвращать нужно с помощью ресурса.

Бывают случаи, что пассажира не устраивает вагон, в котором находится место. Он вправе обратиться в администрацию вокзала, и потребовать удовлетворить заявление.

Если заказывали билет через сайт РЖД, то наличными средствами получить стоимость в кассе вокзала не получится. При оплате пластиком, финансы будут возвращены по стандартной схеме.

Посмотрите видео: "РЖД упростило возврат электронных билетов."

Как вернуть билет до отправления поезда

В ситуациях, когда пассажир уверен, что планы меняются, сдать билет в кассу нужно заблаговременно. Отмену можно сделать на любой станции вокзала, на территории РФ.

Пошаговый алгоритм:
  1. Человек приходит в зону обслуживания гавани, объясняет ситуацию кассиру и предоставляет посадочный талон, паспорт.
  2. Сотрудник РЖД выдает бланк, который необходимо заполнить. В нем указывается причина отказа и личные данные.
  3. После внесения информации, кассир проверят достоверность сведений.
  4. Производится возврат билета в базе, вычисляется сумма, которую необходимо удержать. Процент зависит от времени, оставшегося до выезда состава на путь следования.
  5. Если оплата при покупке проездного талона производилась наличкой, то гражданин сразу получит деньги назад. Если оплачивалась поездка банковской картой, то возврат будет произведен в течение семи рабочих дней.

Сдать билет до отправления нужно не позднее, чем за два часа. Если до отбытия остается более 8 ч., то потеря будет минимальной.

Как вернуть билет после отправления поезда

Нередки случаи, когда пассажиры опаздывают на поезд по тем или иным причинам.

Пошаговый алгоритм действий, если состав уже ушел:
  1. Посещение зоны касс с объяснением ситуации оператору. Гражданин предоставляет посадочный талон и паспорт РФ.
  2. Сотрудник РЖД выдает бланк для заполнения, где указывается причина опоздания и личные данные. Если обстоятельства уважительные и есть подтверждающие документы, то о них также указывается в заявлении, а сама бумага прикладывается к бланку.
  3. После заполнения, кассир проверят достоверность сведений, производит расчеты.

Поезд РЖД в путиПоезд РЖД в пути

Если билет сдается в течение трех часов, то процедура стандартная и выдаче подлежит половина стоимости. Когда возврат производится в течение 12 ч. после отбытия состава, то получить часть денег обратно только через претензию. За оформление возврата тоже берется сервисный сбор – цена зависит от стоимости билета.

Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России

Билет можно вернуть, даже если человек находится за рубежом.

Пошаговый алгоритм:
  1. Посетить вокзал по месту нахождения гражданина.
  2. Предъявить посадочный талон в кассе и паспорт.
  3. Оператор предоставит бланк, который заполняется строго по образцу.
  4. После внесения сведений, кассир зарубежного государства установит пометки об отмене.
  5. Этот документ действителен в течение 6 месяцев, и он предъявляется на территории РФ вместе с посадочным талоном и паспортом.

Процедура возврата одинакова, неважно, в какой стране проводит время гражданин. Только в случае нахождения за рубежом, процесс получения денежных средств значительно затягивается, потому что пассажир сможет подать документацию на территории страны только по возвращении.

Если же приобретение билета было осуществлено за рубежом, то и по вопросам сдачи нужно обращаться непосредственно в отделение иностранного перевозчика.

Комиссия за возврат составляет десять евро.

Можно ли вернуть премиальный билет, приобретённый за РЖД бонусы

Можно пытаться вернуть полную цену премиального билета, который был оплачен бонусами РЖД. Все зависит от причины отказа от поездки.

Возвращение проездного талона производится по стандартной схеме. Покупка билетов за баллы осуществляется только через интернет, и возвращать нужно будет тем же способом.

Инструкция:
  1. Открыть браузер, ввести в строку сайт РЖД и зайти личный кабинет.
  2. Перейти в раздел «мои заказы» и отменить поездку.
  3. Бонусные баллы на счет абонента возвращаются сразу.
  4. Деньги, которые были перечислены дополнительно на отплату, подлежат возврату в течение 7-30 дней. Неважно, произведен платеж с помощью банковской карты или интернет-кошелька.
  5. Комиссия не взимается.
Посмотрите видео: "Достоинства и неудобства электронного билета на поезд."

Деньги за VIP-билет и бонусы подлежат возврату в полном объеме.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Можно ли вернуть чужой билет за другого пассажира

Если владелец документа по каким-то причинам не имеет возможности вернуть билет самостоятельно, то это могут сделать за него близкие люди на основании доверенности.

Полный пакет документации:
  1. Бумажный вариант посадочного талона.
  2. Официальная бумага, заверенная нотариусом.
  3. Паспорт лица, на которого выписана доверенность.
Пункты заполнения:
  1. Указывается город и дата.
  2. Пишется Ф.И.О. гражданина и паспортные данные.
  3. Сведения о человеке, кому доверяется возврат билета и получение денежных средств.
  4. Информация с посадочного талона и причина отказа от поездки.
  5. Ставится срок действия документа.
  6. Подпись доверителя и человека, которому он передает права на осуществление операций.
  7. Визирование представителя нотариальной конторы.

Деньги выдаются наличными или переводятся на номер счета, с которого производилась изначально оплата.

Вернуть средства можно в течение двенадцати часов после отбытия поезда.

Если человек не смог произвести сдачу из-за болезни, то у уполномоченного лица есть в запасе пять рабочих дней. Главное, чтобы помимо доверенности, гражданин передал документ, подтверждающий болезнь пассажира.

Доверенность заполняется только человеком, на которого оформлен билет.

Претензия и правила ее оформления

Претензионное заявление заполняется согласно образцу. Этот документ позволяет сдать билет обратно в кассу РЖД.

Для этого понадобится:
  1. Оригинал претензии, посадочный талон и документ, удостоверяющий личность.
  2. Заявление заполняется без помарок и исправлений.
  3. Письмо должно содержать достоверную информацию, потому что она будет проверяться.
Пошаговая инструкция заполнения на примере:
  1. Указывается название организации ОАО «РДЖ» и Ф.И.О. генерального директора предприятия.
  2. Адрес и место жительства гражданина, который производит возврат.
  3. Контактные данные – телефон, электронная почта.
  4. Посередине листа пишется слово «заявление» или «претензия».
  5. Далее, следует фраза «Прошу вернуть денежные средства за неиспользованный проездной документ» и переписывают информацию с билета.
  6. Указывается причина возврата.
  7. Определяется способ получения денежных средств. Реквизиты полностью берут из договора с банком, даже если перечисление было осуществлено по пластику.
  8. В конце ставится дата и подпись заявителя и пишется фраза «Достоверность предоставленных сведений подтверждаю».

Если почерк будет не читабельным, то кассир вправе отказать в рассмотрении заявления. Денежные средства также не вернут, если после поездки прошло двенадцать часов и человек не может представить доказательства того, что он не сел на поезд по уважительной причине. Когда такая ситуация происходит, то время для возврата увеличивается до пяти рабочих дней.

Все расчеты комиссий и сервисных сборов проводятся кассиром. На сумму полученных денег влияет не только стоимость билета, но также причина возврата и срок, когда он производился. Если человек обращается в кассу заблаговременно, то может получить стоимость за вычетом сбора.

Посмотрите видео: "Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах."

Как вернуть электронные билеты РЖД. Возврат электронного билета: правила

Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых придется отменить поездку. И в этой ситуации возникает вопрос, как вернуть электронный билет РЖД. Есть несколько вариантов возврата денег. Об этом и пойдет речь в данном обзоре.

Как сдать билет

Есть несколько вариантов выставления электронного билета, купленного на сайте РЖД.Во-первых, вы можете проделать эту операцию через Интернет. Во-вторых, операторы могут оказать необходимую помощь в кассах на вокзале.

У каждого метода есть свои преимущества и ограничения. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в той ситуации, если вы узнали об отмене поездки заранее. Тогда процесс прохождения билета не займет много времени. Однако есть возможность вернуть проездной документ, даже если поездка не удалась в последний момент.Но в этой ситуации вам придется обратиться к кассиру.

Возвращаем через Интернет

Как вернуть электронный билет РЖД? Вы можете использовать Интернет. Этот вариант прост и удобен. Но есть некоторые ограничения. Необходимо учитывать не только способ регистрации, но и момент, когда поезд отправляется с главной станции.

Как вернуть электронный билет РЖД? В этой ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был ли на станции зарегистрирован контрольный купон или была произведена только электронная регистрация.Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, нужно учитывать, оформили ли вы проездной документ в кассе или нет.

Если электронная регистрация уже была произведена, вы можете отменить заказ. Но не позднее, чем за час до отправления поезда.

А что, если регистрация через интернет не производилась? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Так что не переживай.

Если бумажный вариант билета уже получен, то передать его через Интернет невозможно.

В ситуации с международными документами условия немного другие. Если регистрация не проводилась, заказ можно отменить не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда. В противном случае есть еще одно условие: билет можно оформить не позднее, чем за час до отправления поезда.

Следует отметить, что с учетом имеющегося времени отправления поезда с начальной станции, а не времени посадки на промежуточных остановках.Тонкости такого характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется электронный билет для РЖД.

Если бланк проездного документа был получен в кассе или в терминале, то осуществить доставку билета через Интернет будет невозможно. Процедура не может быть выполнена, даже если срок отмены заказа истек. В таких ситуациях вам придется обратиться за помощью в кассу на вокзале.

Что нужно сделать, чтобы получить билет?

Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, необходимо произвести несколько простых манипуляций.

  1. Вам необходимо авторизоваться на основном сайте РЖД под своим логином и паролем.

  2. Вам необходимо перейти по ссылке «Мои заказы». После этого откроется список доступных документов.

  3. Рядом с описанием маршрута вы можете увидеть ссылку «Статус запроса». После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Нажав на нее, вы сможете завершить процедуру оформления электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В этой ситуации стоит обратиться к оператору на станции.Следует учитывать, что не все кассы предоставляют аналогичные услуги. Полный список мест, где можно оформить отмену, также доступен на главном сайте компании РЖД.

Вы должны знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В этой ситуации регламент устанавливает четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.

При наличии уважительной причины срок увеличивается до 5 дней. Возврат осуществляется путем подачи претензии по установленному шаблону. В заявлении необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечислены перечисленные средства. Также опишите причину опоздания, приложив копию документа, подтверждающего его уважительное отношение.

Если электронная регистрация уже была произведена, и до отправления поезда остается менее часа на операцию по взысканию денег, мы также должны будем подать иск.Процесс его рассмотрения может занять до месяца. В случае положительного исхода деньги будут возвращены от 7 до 30 дней.

Прохождение билета доступно любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Если регистрация не была завершена или была произведена только электронная регистрация, оператору кассы достаточно предъявить контрольный купон в распечатанном виде.Вы также можете позвонить по его номеру. Если вы уже получили бумажные билеты, то кассир должен будет предъявить их точно. Возврат будет осуществлен на карту, с которой была совершена покупка.

Возврат билета за границу

Если вам необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, необходимо обратиться в кассу железнодорожного вокзала страны, в которой вы находитесь. Оператору необходимо будет предоставить распечатанный в России билет и паспорт. После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет доставлен.

Далее в течение 6 месяцев с момента отправки поезда необходимо явиться в кассу РЖД с документом об отмене заказа, оформленного в другой стране. Также необходимо иметь при себе паспорт.

Возврат

Выше был дан ответ на вопрос, как сдать в железную дорогу электронный билет на поезд. Также следует обсудить сумму, которая будет возвращена на карту в случае отмены заказа. Правила в этой ситуации просты.

При возврате билета сохраняется комиссия, размер которой составляет примерно 190 руб. Эта сумма будет выплачена за каждого человека, указанного в заказе.

Остальные деньги будут возвращены в зависимости от того, когда заказ был отменен.

  1. Если до посадки на вашу станцию ​​осталось не менее 8 часов, будет возвращена вся стоимость билета.

  2. Если до отправления с вашей станции осталось менее 8, но более 2 часов, на карту будет возвращена сумма, равная полной стоимости билета и половине стоимости забронированного места.

  3. Если до посадки остается менее 2 часов, возвращается только стоимость билета без стоимости зарезервированного места.

Срок зачисления денежных средств

Если оплата была произведена с помощью банковской карты, средства будут получены позже подтверждения отмены заказа. Сроки в этой ситуации во многом будут зависеть от банка-партнера компании. В правилах РЖД указано, что возврат можно произвести в течение 30 дней.

В случае, если покупка проездного документа была произведена электронными деньгами, возврат может быть осуществлен в течение 60 дней. А что, если бы вы заработали наличные? В этом случае деньги можно получить при возврате билета.

Что еще нужно знать?

К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже при обращении в кассу. Все равно придется отменить старый заказ и приобрести новые билеты в полном соответствии с правилами, которые были описаны выше.Следовательно, никакого выигрыша получить не будет.

Также стоит отметить, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила для определенных территорий. Кроме того, многое будет зависеть от класса автомобиля. Список исключений можно найти на главном сайте компании.

Билет выдан с ошибками

Если при выдаче

.

Как вернуть электронные билеты РЖД. Возврат электронного билета: правила

Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых придется отменить поездку. И в этой ситуации возникает вопрос, как вернуть электронный билет РЖД. Есть несколько вариантов возврата денег. Об этом и пойдет речь в данном обзоре.

Как сдать билет

Есть несколько вариантов выставления электронного билета, купленного на сайте РЖД.Во-первых, вы можете проделать эту операцию через Интернет. Во-вторых, операторы могут оказать необходимую помощь в кассах на вокзале.

У каждого метода есть свои преимущества и ограничения. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в той ситуации, если вы узнали об отмене поездки заранее. Тогда процесс прохождения билета не займет много времени. Однако есть возможность вернуть проездной документ, даже если поездка не удалась в последний момент.Но в этой ситуации вам придется обратиться к кассиру.

Возвращаем через Интернет

Как вернуть электронный билет РЖД? Вы можете использовать Интернет. Этот вариант прост и удобен. Но есть некоторые ограничения. Необходимо учитывать не только способ регистрации, но и момент, когда поезд отправляется с главной станции.

Как вернуть электронный билет РЖД? В этой ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был ли на станции зарегистрирован контрольный купон или была произведена только электронная регистрация.Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, нужно учитывать, оформили ли вы проездной документ в кассе или нет.

Если электронная регистрация уже была произведена, вы можете отменить заказ. Но не позднее, чем за час до отправления поезда.

А что, если регистрация через интернет не производилась? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Так что не переживай.

Если бумажный вариант билета уже получен, то передать его через Интернет невозможно.

В ситуации с международными документами условия немного другие. Если регистрация не проводилась, заказ можно отменить не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда. В противном случае есть еще одно условие: билет можно оформить не позднее, чем за час до отправления поезда.

Следует отметить, что с учетом имеющегося времени отправления поезда с начальной станции, а не времени посадки на промежуточных остановках.Тонкости такого характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется электронный билет для РЖД.

Если бланк проездного документа был получен в кассе или в терминале, то осуществить доставку билета через Интернет будет невозможно. Процедура не может быть выполнена, даже если срок отмены заказа истек. В таких ситуациях вам придется обратиться за помощью в кассу на вокзале.

Что нужно сделать, чтобы получить билет?

Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, необходимо произвести несколько простых манипуляций.

  1. Вам необходимо авторизоваться на основном сайте РЖД под своим логином и паролем.

  2. Вам необходимо перейти по ссылке «Мои заказы». После этого откроется список доступных документов.

  3. Рядом с описанием маршрута вы можете увидеть ссылку «Статус запроса». После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Нажав на нее, вы сможете завершить процедуру оформления электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В этой ситуации стоит обратиться к оператору на станции.Следует учитывать, что не все кассы предоставляют аналогичные услуги. Полный список мест, где можно оформить отмену, также доступен на главном сайте компании РЖД.

Вы должны знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В этой ситуации регламент устанавливает четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.

При наличии уважительной причины срок увеличивается до 5 дней. Возврат осуществляется путем подачи претензии по установленному шаблону. В заявлении необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечислены перечисленные средства. Также опишите причину опоздания, приложив копию документа, подтверждающего его уважительное отношение.

Если электронная регистрация уже была произведена, и до отправления поезда остается менее часа на операцию по взысканию денег, мы также должны будем подать иск.Процесс его рассмотрения может занять до месяца. В случае положительного исхода деньги будут возвращены от 7 до 30 дней.

Прохождение билета доступно любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Если регистрация не была завершена или была произведена только электронная регистрация, оператору кассы достаточно предъявить контрольный купон в распечатанном виде.Вы также можете позвонить по его номеру. Если вы уже получили бумажные билеты, то кассир должен будет предъявить их точно. Возврат будет осуществлен на карту, с которой была совершена покупка.

Возврат билета за границу

Если вам необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, необходимо обратиться в кассу железнодорожного вокзала страны, в которой вы находитесь. Оператору необходимо будет предоставить распечатанный в России билет и паспорт. После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет доставлен.

Далее в течение 6 месяцев с момента отправки поезда необходимо явиться в кассу РЖД с документом об отмене заказа, оформленного в другой стране. Также необходимо иметь при себе паспорт.

Возврат

Выше был дан ответ на вопрос, как сдать в железную дорогу электронный билет на поезд. Вам также следует обсудить амо

.

Как вернуть электронные билеты РЖД. Возврат электронного билета: правила

Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых придется отменить поездку. И в этой ситуации возникает вопрос, как вернуть электронный билет РЖД. Есть несколько вариантов возврата денег. Об этом и пойдет речь в данном обзоре.

Как сдать билет

Есть несколько вариантов выставления электронного билета, купленного на сайте РЖД.Во-первых, вы можете проделать эту операцию через Интернет. Во-вторых, операторы могут оказать необходимую помощь в кассах на вокзале.

У каждого метода есть свои преимущества и ограничения. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в той ситуации, если вы узнали об отмене поездки заранее. Тогда процесс прохождения билета не займет много времени. Однако есть возможность вернуть проездной документ, даже если поездка не удалась в последний момент.Но в этой ситуации вам придется обратиться к кассиру.

Возвращаем через Интернет

Как вернуть электронный билет РЖД? Вы можете использовать Интернет. Этот вариант прост и удобен. Но есть некоторые ограничения. Необходимо учитывать не только способ регистрации, но и момент, когда поезд отправляется с главной станции.

Как вернуть электронный билет РЖД? В этой ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был ли на станции зарегистрирован контрольный купон или была произведена только электронная регистрация.Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, нужно учитывать, оформили ли вы проездной документ в кассе или нет.

Если электронная регистрация уже была произведена, вы можете отменить заказ. Но не позднее, чем за час до отправления поезда.

А что, если регистрация через интернет не производилась? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Так что не переживай.

Если бумажный вариант билета уже получен, то передать его через Интернет невозможно.

В ситуации с международными документами условия немного другие. Если регистрация не проводилась, заказ можно отменить не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда. В противном случае есть еще одно условие: билет можно оформить не позднее, чем за час до отправления поезда.

Следует отметить, что с учетом имеющегося времени отправления поезда с начальной станции, а не времени посадки на промежуточных остановках.Тонкости такого характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется электронный билет для РЖД.

Если бланк проездного документа был получен в кассе или в терминале, то осуществить доставку билета через Интернет будет невозможно. Процедура не может быть выполнена, даже если срок отмены заказа истек. В таких ситуациях вам придется обратиться за помощью в кассу на вокзале.

Что нужно сделать, чтобы получить билет?

Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, необходимо произвести несколько простых манипуляций.

  1. Вам необходимо авторизоваться на основном сайте РЖД под своим логином и паролем.

  2. Вам необходимо перейти по ссылке «Мои заказы». После этого откроется список доступных документов.

  3. Рядом с описанием маршрута вы можете увидеть ссылку «Статус запроса». После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Нажав на нее, вы сможете завершить процедуру оформления электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В этой ситуации стоит обратиться к оператору на станции.Следует учитывать, что не все кассы предоставляют аналогичные услуги. Полный список мест, где можно оформить отмену, также доступен на главном сайте компании РЖД.

Вы должны знать, что

.

Пассажиров | Информация о пассажирах

На нашем сайте и в приложении «РЖД для пассажиров» (далее «Приложение») физическому лицу предоставляется возможность заказывать и оплачивать электронные билеты (без комиссии) с помощью своей банковской карты.

На сайте также есть возможность оплачивать электронные билеты с помощью электронного кошелька Яндекс.Деньги - но эта возможность действует только для поездов Управления высокоскоростных услуг (DHSS).

Эти правила содержат все ключевые условия, регулирующие продажу и возврат электронных билетов.

Nota bene! При бронировании и возврате электронных билетов рекомендуется использовать следующие браузеры: Internet Explorer 11, Mozilla FireFox 57, Google Chrome 49, Opera 36, ​​YaBrowser 17 или более поздние версии этих браузеров.

После оплаты электронного билета формируется соответствующий контрольный купон. Контрольный купон - это документ ограниченного выпуска, но его нельзя использовать для посадки в поезд.

Любые билеты на поезда дальнего следования, отправляющиеся не ранее 01 августа 2018 г. Указывайте только местное время станции отправления и станции назначения.

Для пользования услугами железнодорожного транспорта:

  • зарегистрируйтесь онлайн на сайте: https://eng.rzd.ru и получите электронный посадочный талон (если на соответствующий поезд предусмотрена онлайн-регистрация).
    Если вы зарегистрировались онлайн на любой из следующих поездов, обслуживающих внутренние и международные маршруты: № 13/14 Москва - Берлин - Москва, № 17/18 Москва - Ницца - Москва; № 21/22 Москва - Прага - Москва; № 23/24 Москва - Париж - Москва; и поезда, обслуживающие маршруты Россия - Финляндия, затем вы садитесь в поезд по предъявлении машинисту бумажного (формата А4) электронного билета (посадочного талона) или электронного билета на дисплее мобильного устройства, и документ, удостоверяющий личность пассажира, указанного в электронном билете (для детей до 14 лет.о. садясь на внутренние поезда, они могут сесть на поезд при предъявлении нотариально заверенной копии свидетельства о рождении).

Если вы зарегистрировались онлайн на поезд, обслуживающий международный маршрут № 9/10 Москва - Варшава - Москва, и на поезда, обслуживающие маршруты № 6 Москва - Улан-Батор, № 306 Иркутск - Улан-Батор с датой отправления не позднее октября. 01.01.2018, затем вы садитесь в автомобиль по предъявлении сопровождающему бумажного (формата А4) электронного билета (посадочного талона) и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.

Если вы зарегистрировались онлайн на поезд, обслуживающий маршруты между Россией и Латвией, Россией и Беларусью, Россией и Казахстаном, Россией и Литвой, Россией и Молдовой, Россией и Эстонией, Россией и Кыргызстаном, Россией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, то вы садиться в автомобиль при предъявлении автосекретарю удостоверения личности пассажира, указанного при покупке электронного билета. При посадке в поезд необходимо иметь бумажный (формат А4) электронный билет (посадочный талон). Примечание: если вы садитесь в поезд, отправляющийся из Вильнюса, вам необходимо иметь при себе бумажный (формат А4) электронный билет (посадочный талон).

  • или получите посадочный талон , распечатанный на бланке билета в билетной кассе или в терминале самообслуживания НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Информацию о часах работы билетных касс можно получить в разделе Кассы и терминалы .
    Посадочный талон на любой поезд, обслуживающий международные маршруты (в / из стран дальнего зарубежья), напечатанный на бланке билета, можно приобрести в кассах, продающих билеты на международные направления, и в терминалах самообслуживания только в пределах территория РФ.
    Досмотр пассажиров проводится в рамках мероприятий Комплексной программы обеспечения безопасности на транспорте, реализуемых на вокзалах, поэтому, чтобы не опоздать на поезд, просим прибыть на станцию ​​заранее, но не позднее, чем за 40 минут. выезд.

Неиспользованный электронный билет можно вернуть в следующей форме:

  • в личном кабинете заказчика на сайте
  • в кассе, осуществляющей обратные операции, расположенной на территории Российской Федерации, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета / заказа и документов, удостоверяющих личность пассажира, указанного в электронном билете, в соответствии с соответствующим номером . периоды возврата .Неиспользованные электронные билеты на международные направления (в / из стран дальнего зарубежья) возвращаются только в кассах, продающих билеты на международные направления.
  • Неиспользованные электронные билеты на международные поезда, обслуживающие следующие маршруты: страны СНГ, Латвия, Литва и Эстония, могут быть возвращены в кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Кыргызской Республики. , Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики следующим образом: в случае онлайн-регистрации - электронный билет необходимо вернуть не менее 1 за час до отправления поезда с первой станции маршрута; при отсутствии онлайн-регистрации - в течение 1 часа после отправления поезда с места посадки пассажира.Возврат денежных средств осуществляется в кассах на территории Российской Федерации независимо от способа оплаты по подтверждающему документу, подтверждающему возврат мест / спальных мест.

Когда посадочный талон электронного билета приобретается в кассе или через терминал самообслуживания , онлайн-регистрация автоматически отменяется. Пассажир садится в поезд только при предъявлении посадочного талона, распечатанного на бланке билета, полученного в кассе (терминале), и удостоверения личности лица, данные которого указаны в электронном билете (в отношении детей до 14 лет.п., садятся в поезд при предъявлении нотариально заверенной копии свидетельства о рождении).

Что касается бронирования электронных билетов без онлайн-регистрации для выезда со станций в пределах стран СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии , пассажир должен получить распечатанный на утвержденном шаблоне посадочный талон в кассах. или терминалы самообслуживания на территории РФ.

Наш сайт не предоставляет возможности для :

  • бронирование мест / спальных мест без оплаты соответствующего тарифа
  • бронирование электронных билетов для любых категорий граждан, имеющих право на получение скидки
  • бронирование бесплатных электронных билетов для детей до 5 лет.п., в сопровождении взрослых, без бронирования отдельного места при отправлении таких детей со станций на территории Украины
  • бронирование электронных билетов на поезда, обслуживающие международные маршруты в / из стран дальнего зарубежья (кроме поездов № 9/10 Москва - Варшава - Москва, № 13/14 Москва - Берлин - Москва, № 17/18 Москва - Ницца - Москва, № 21/22 Москва - Прага - Москва, № 23/24 Москва - Париж - Москва, № 6 Москва - Улан-Батор, No.306 Иркутск - Улан-Батор, а также поезда, обслуживающие маршруты Россия - Финляндия, Беларусь - Польша, Беларусь - Болгария.
  • бронирование электронных билетов для проезда в поездах перевозчика: Крымская железная дорога, ГУП
  • бронирование перевозки мелких домашних животных, собак и птиц (, кроме поездов ОАО «ФПК», а также поездов, в которых стоимость проезда включает стоимость перевозки и оплачивается одновременно с любыми платежами за электронный билет )
  • оформление багажа ( кроме поездов ОАО «ФПК» ).

Приложение не предоставляет следующие возможности:

  • бронирование мест / спальных мест без оплаты соответствующего тарифа
  • бронирование электронных билетов для любых категорий граждан, имеющих право на получение скидки
  • бронирование бесплатных электронных билетов для детей до 5 лет в сопровождении взрослых без бронирования отдельного места при отправлении таких детей со станций на территории Украины
  • бронирование электронных билетов на поезда ОАО «ФПК», обслуживающие маршруты в / из Калининградской области из / в другие территории Российской Федерации с транзитом через Литовскую Республику
  • бронирование электронных билетов на международные поезда, курсирующие в / из стран дальнего зарубежья (кроме поездов: No.9/10 Москва - Варшава - Москва, № 13/14 Москва - Берлин - Москва, № 17/18 Москва - Ницца - Москва, № 21/22 Москва - Прага - Москва, № 23/24 Москва - Париж - Москва, № 32/31 Москва - Хельсинки - Москва, и скоростные поезда Аллегро, обслуживающие маршрут Санкт-Петербург - Хельсинки - Санкт-Петербург, а также поезда, обслуживающие маршруты Беларусь - Польша, Беларусь - Болгария) и поезда с датой отправления 01 октября 2018 г.и позднее, обслуживающие маршрут №6 Москва - Улан-Батор, №306 Иркутск - Улан-Батор, и прямой вагон, обслуживающий маршрут Иркутск - Эрдэнэт)
  • бронирование электронных билетов для проезда в поездах перевозчика: Крымская железная дорога, ГУП
  • бронирование перевозки мелких домашних животных, собак и птиц (кроме поездов, в которых стоимость проезда включает стоимость перевозки и оплачивается одновременно с любыми платежами за электронный билет)
  • оформление багажа.

По вопросам бронирования электронных билетов через сайт ОАО «РЖД» и приложение «РЖД Пассажир» пишите на ticket @ rzd.ru . Чтобы проверить статус билета, укажите свой логин или адрес электронной почты, который использовался для бронирования билетов; дата и время бронирования; № заказа, либо в случае его отсутствия указать маршрут и № поезда; фамилия, имя, отчество пассажира. Наша Служба поддержки готова помочь вам 24/7.

1. Правила заказа электронных билетов онлайн

2. Реквизиты электронного билета

3. Тарифы невозвратные

4. Ввод данных о пассажирах

5. Расположение верхнего и нижнего сидений в вагонах стандартного типа

6.Схемы вагонов, обслуживающих международные маршруты (маршруты в / из Европы, кроме Финляндии)

6.1 Схемы международных вагонов поезда № 32/31 Льва Толстого Москва - Хельсинки

6,2 Схемы мест в вагонах поезда № 13/14 Москва - Берлин

7. Оплата электронных билетов

8. Получение электронного билета

8.1 Онлайн-регистрация электронного билета

8.2 Получение посадочного талона, распечатанного на бланке билета

9.Бронирование мест для детей

9.1 Бронирование электронных билетов для школьников и воспитанников дневной формы обучения от 10 лет. общеобразовательных учреждений РФ

10. Паспортные, административные (визовые) и таможенные правила

11. Заказ электронных билетов на поезда, курсирующие по Калининградской области

12. Посадка в поезд

13. Возврат неиспользованных электронных билетов и получение возмещения

13.1 Возврат неиспользованных электронных билетов через личный кабинет пассажира на сайте

13.2 Возврат неиспользованных электронных билетов в кассу

14. Продление проездного электронного билета при опоздании пассажира на поезд

15. Остановки по электронным билетам

16. Прекращение путешествия по электронному билету

17. Перебронирование электронных билетов

18. Оформление электронных перевозочных документов

19. Мобильная служба бронирования электронных билетов

1. Правила заказа электронных билетов онлайн

Электронный билет можно забронировать онлайн не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.Что касается поездов дальнего следования, оснащенных устройством контроля срока действия электронного билета, обслуживающих внутренние маршруты, включая прицепные и проходящие вагоны, а также поезда, обслуживающие международные маршруты, за исключением перевозок в страны СНГ, Латвийскую Республику, Республику Латвия Литва, Эстонская Республика - электронный билет можно забронировать онлайн не позднее, чем за 15 минут до отправления пассажира со станции посадки.
Электронные билеты можно забронировать на поезда, следующие по маршрутам:

  • внутренних маршрутов по территории Российской Федерации (обслуживаются РЖД, Федеральной пассажирской компанией, ОАО «Сахалинская пассажирская компания», ЗАО «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс»)., ООО «Транс Класс Сервис», ОАО «Якутская железная дорога»), а с 19 декабря 2017 года - для поездов, следующих в / из Калининградской области с транзитом по территории Литовской Республики
  • международных маршрутов в страны СНГ (т.е .: Азербайджанская Республика - при путешествии по территории России; Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Молдова), Латвийская Республика, Литовская Республика, Эстонская Республика и Республика Абхазия
  • следующие поезда, обслуживающие международные направления (в / из стран дальнего зарубежья):
  • №9/10 Москва - Варшава - Москва
  • № 13/14 Москва - Берлин - Москва
  • № 17/18 Москва - Ницца - Москва
  • № 21/22 Москва - Прага - Москва
  • № 23/24 Москва - Париж - Москва
  • № 6 Москва - Улан-Батор
  • No 306 Иркутск - Улан-Батор
  • поездов, курсирующих по маршруту Россия - Финляндия
  • поездов, обслуживающих маршруты Беларусь - Польша, Беларусь - Болгария.

Перед бронированием электронного билета необходимо либо пройти аутентификацию на сайте, либо зарегистрироваться.Вы должны запомнить свой личный пароль, чтобы иметь возможность проверять любую информацию о ваших заказах.

При бронировании электронного билета необходимо ввести данные о поездке и личные данные каждого пассажира в соответствующие поля. Пользователь, оформляющий заказ, несет полную ответственность за ввод правильных данных о поездке и личных данных каждого пассажира.

При наличии свободных мест, электронные билеты можно получить с помощью системы Express в следующие периоды.
Электронные билеты оформляются по тарифам для взрослых и детей, а также выдаются бесплатно любому ребенку в возрасте, указанном в Разделе 8, не занимающему отдельное место / койку.

Электронные билеты на поезда, обслуживающие международные маршруты (в / из дальнего зарубежья), оформляются по Единому тарифу, утвержденному для вагонов 1 класса и класса люкс (бизнес) (1У; 1/1, 1И; 1 / 1 и 1А; 1/1). Пассажир, оформивший электронный билет по Единому тарифу, путешествует в индивидуальном купе вагона 1 класса (вагоны класса люкс (бизнес)).

по поездам № 13/14 Москва - Берлин - Москва, № 17/18 Москва - Ницца - Москва; № 21/22 Москва - Прага - Москва; №23 / 24 Москва - Париж - Москва: электронные билеты оформляются по разным специальным и общим тарифам (Взрослый, Детский, Детский без места, Старший (от 60), Юниор (от 12 до 25 (вкл. )), Семейный (два пассажира, купе класса люкс), праздничный (день рождения +/- 7 дней), свадьба (для молодоженов, доступно в течение 1 месяца после даты свадьбы для вагонов класса люкс и спальных вагонов).Чтобы использовать один из специальных тарифов при бронировании электронного билета, выберите соответствующий тариф в разделе «Тариф».

В рамках одного заказа можно оформить не более 4 электронных билетов с указанием личных данных 4 пассажиров.

Во избежание недоразумений и опоздания на поезда при бронировании мест / спальных мест для рейсов, предполагающих любые изменения, пассажирам следует выбрать интервал не менее 3 часов между временем прибытия и отправления поезда.

Электронные билеты нельзя бронировать и возвращать через веб-сайт и через приложение, когда система Express отключена для текущего обслуживания.

2. Реквизиты электронного билета

Сиденья и спальные места в вагонах разных типов необходимо бронировать в разном порядке с указанием мужских и женских мест в купе и спальных вагонах; в рамках одного заказа может быть указан только один вариант - мужской, женский или смешанный. Чтобы избежать конфликтов в поезде, пассажиры должны выбирать места в купе, руководствуясь полом пассажира («мужской» или «женский»). .

Электронные билеты на высокоскоростные поезда «Сапсан» можно оформить одним заказом по разным специальным и общим тарифам (Взрослый, Детский, Детский без места, Старший, Младший, Туда и обратно, Путешествие и электронные карты, Бизнес Туристическая путевка). Один пассажир может применить только один специальный или общий тариф. Специальные скидки по тарифу применяются только к тарифу за вычетом сервисного сбора. Чтобы применить один из специальных тарифов, выберите соответствующий тариф в разделе «Тариф» при бронировании электронных билетов.
При бронировании купе зала заседаний (класс обслуживания «1Р») скоростных поездов «Сапсан» пассажир, заказывающий электронный билет, должен оплатить весь купе, в котором может проехать один или четыре пассажира, а также личные данные необходимо указать каждого пассажира. При оформлении электронного билета на одного человека он выдается на 4 места. Если два пассажира планируют поездку в купе конференц-зала, то одному из них выдается электронный билет на одно место, а другому - электронный билет на 3 места.Если трое пассажиров планируют путешествовать в купе конференц-зала, то первому и второму пассажиру выдаются электронные билеты на одно место каждому, а третьему пассажиру выдается электронный билет на два места. Если четыре пассажира планируют поездку в купе конференц-зала, каждому из них выдается электронный билет на одно место. Размер тарифа зависит от количества мест, указанного в электронном билете, а плата за услугу рассчитывается исходя из количества пассажиров.Забронированные электронные билеты не подлежат изменениям.

При оформлении заказа на ВИП-перевозку (категория «мягкая», класс обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), если внутренние путешествия являются частью международных маршрутов в / из стран СНГ и В странах Балтии электронный билет выдается при оплате всего купе, в котором могут путешествовать один или два пассажира. Если в одном купе едут два пассажира, в билете должны быть указаны личные данные каждого пассажира.

Электронные билеты в спальные вагоны поездов, обслуживающих международные маршруты (в / из стран дальнего зарубежья), оформляются в вагоны бизнес-класса люкс, 1 и 2 класса:

  • Вагоны класса Люкс (бизнес) - Вагоны класса Люкс, 1А; 1/2 класса обслуживания
  • вагон первого класса вагон спальный (СВ), 1Л; 1/2 класса обслуживания
  • вагон 2 класса:
  • каретка РИК, 2И; 2/3 класса обслуживания - для вагонов с трехместным купе
  • вагон купейный, 2К; 2/4 и 2Л; 2/4 класса обслуживания - для вагонов с четырехместным купе.

Проездные документы на вагоны класса «люкс» (бизнес) поездов, обслуживающих международные маршруты (в / из стран дальнего зарубежья), выдаются одновременно на все купейные причалы. При перемещении двух пассажиров в одном купе указываются персональные данные каждого из них.

При бронировании билета на поезд № 31 Хельсинки - Москва и на высокоскоростные поезда «Аллегро», курсирующие по маршруту Хельсинки - Санкт-Петербург, в одном заказе могут участвовать 4 человека, оплачивающих один и тот же проезд.В этом случае на всех лиц, указанных в заказе, выдается один электронный билет.

При оформлении заказа на купейный, спальный, VIP-вагоны и вагоны люкс (бизнес), принадлежащие ОАО «ФПК» (в том числе вагоны АО «Транс Класс Сервис»), ЗАО «Гранд Сервис Экспресс», Транспортная компания, ООО «Тверской экспресс» и Сахалинский пассажирский Компания ОАО, в тариф электронного билета включена плата за использование комплекта постельного белья. При заказе вагонов второго класса, принадлежащих ОАО «ФПК», пассажирам может быть удобнее платить за пользование постельным бельем при оплате билета.Если пассажир отказался оплачивать постельное белье при бронировании электронного билета, он может заплатить соответствующую сумму проводнику в поезде.

Стоимость проезда в поездах, обслуживающих международные маршруты от / до:

  • страны СНГ, Латвийская Республика, Литовская Республика, Эстонская Республика и Республика Абхазия установлены в швейцарских франках
  • стран Европы (дальнее зарубежье) указаны в евро.

Тариф оплачивается в рублях (RUB) на сайте или в приложении по официальному курсу, установленному ЦБ РФ на день бронирования электронного билета.

Пассажир получает информацию о владельце вагона при выборе вагона.

По любым поездам, отправляющимся из Украины, при просмотре пассажиром информации о наличии мест / коек система отображает только приблизительные тарифы. Точный тариф отображается непосредственно перед тем, как пассажир оплатит электронный билет.
Приложение не позволяет просматривать данные о наличии свободных мест и заказывать электронные билеты на поезда Укрзализныци, следующие транзитом через станции ОАО «РЖД» .Билеты на такие поезда можно купить только в кассах, расположенных на территории Российской Федерации.

Заказ всех спальных мест в купе одним пассажиром

Для покупки всех спальных мест в определенном купе купе или спального вагона на 1 пассажира, путешествующего по Российской Федерации, пассажиру необходимо:

1. дважды указать персональные данные пассажира - для спальных вагонов и 4 раза - для купейных вагонов (т.е. за каждую койку)

2. выберите вариант «одно купе» или укажите определенные номера коек одного купе в разделе «койки - от - до»

3. Оплата всех спальных мест в одном заказе.

3. Тарифы невозвратные

Со дня продажи с 20 января 2019 года бронирование электронных билетов на jo

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *