Crm менеджер – где учиться, плюсы и минусы, зарплата

CRM-менеджер-кто это — Удаленная работа в интернете

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В  этой статье мы поговорим на тему CRM-менеджер-кто это, что входит в его обязанности, какими качествами необходимо обладать для того, чтобы работать по специальности.

CRM-менеджер-кто это

Содержание статьи:

CRM-менеджер, иными словами, специалист по отношениям с клиентами, осуществляет контроль за эффективностью маркетинга, увеличением объема продаж.

Имеется большое число CRM-систем, помогающих организовывать и контролировать качественное обслуживание заказчиков.

Они нужны для:

• Автоматизации бизнес-процессов с целью сокращения издержек на розыск материала и его обработку;
• Для продуктивного взаимодействия отделов с покупателями.

Эта специальность в некоторых организациях называется CRM-аналитик.

В его обязанности входит

• Установление связей с потребителем:
• Выстраивание новейших систем отношений;
• Поддержание старых клиентов и привлечение новых;
• Управление маркетинговыми проектами;
• Оповещение потребителей о времени и теме проводимых акций;
• Подготовка сметы;
• Отслеживание отправки электронных писем, каталогов, буклетов.
• Ведение базы данных покупателей, внесение сведений об имеющихся клиентах;
• Поддержание актуальных сведений в БД и контроль за ее бесперебойной работой;
• Анализ статистической информации.

Работа с клиентами

• Их опрос;
• Разработка политики поведения целевой аудитории;
• Поддержание связи с клиентами посредством sms-рассылок или по электронной почте.

Взаимодействие с партнерами

Проведение комплекса мероприятий по удержанию клиентов – проведение различных акций, введение скидок и накопительных карточек, начисление баллов.

Работа со специалистами фирмы

Для решения проблемы привлечения и удержания клиентов подключаются другие отделы.

Эта работа заключает в себе следующие действия:

• Разработка технического задания для программистов и инструкций для работы магазинов;
• Составление плана работы для копирайтеров;
• Оценка результативности проведенных мероприятий;
• Ведение отчетности.

Преимущества этой профессии — ее востребованность и высокая оплата.

Недостатки – большая ответственность, многозадачность, ненормированный рабочий день, необходимость работать с большим количеством людей – с руководством, партнерами, специалистами фирмы.

Для работы CRM-менеджером необходимы такие качества:

• Умение работать в режиме многозадачности;
• Быть стрессоустойчивым, ответственным, общительным, коммуникабельным, инициативным;
• Уметь работать с информацией, иметь аналитический ум;
• Знать основы маркетинга;
• Использовать методы работы продаж;
• Иметь навыки работы в CRM-системах;
• Уметь поддерживать отношения с коллегами по работе.

Посмотрим видео на тему CRM-менеджер-кто это

Работа менеджера в amoCRM

Работа менеджера в CRM-системе

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему CRM-менеджер-кто это, что входит в его обязанности, каким навыками необходимо обладать для работы по специальности, ее преимущества и недостатки.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Получите высокооплачиваемую интернет-профессию!

web4job.ru

аналитика и работа с клиентами

Компании, продающие услуги и продукты, предпочитают иметь в штате Customer Relationship Manager или CRM-менеджера. Этот сотрудник отвечает за взаимоотношения компании с клиентской аудиторией, грамотно организовывая работу с потребителями и контролируя уровень сервиса. Это позволяет значительно улучшить репутацию компании и привлечь новых клиентов, повысив эффективность маркетинговой политики до максимума. Для этого CRM-менеджер пользуется одноименными программными системами, с помощью которых все бизнес-процессы организации полностью автоматизируются и оптимизируются.

Задачи CRM-менеджера
В число обязанностей CRM-менеджера входят: сбор и анализ информации о поставщиках, клиентах и партнерах компании, полное управление клиентской базой данных, разработка и проведение маркетинговых акций, продвижение брендов и продуктов. CRM-менеджер составляет бюджеты для различных маркетинговых мероприятий и контролирует их использование. Также он информирует клиентов о готовящихся акциях, составляя списки рассылки, организовывает и курирует работу с партнерами, разрабатывает программы лояльности. В ходе общения с партнерами компании CRM-менеджер анализирует их требования и пожелания, совершенствуя и укрепляя деловые связи между ними и компанией.

Хороший CRM-щик способен решить любую проблему путем компромисса, выбить наиболее выгодные условия договоров и грамотно оценить надежность и перспективность потенциальных партнеров компании. Также он координирует работу с другими сотрудниками, чтобы разработанная маркетинговая программа была правильно реализована. В рамках этих задач CRM-менеджер генерирует задания для программистов, копирайтеров, промо-сотрудников и ассистентов, пишет инструкции для розничных торговых точек и контролирует их работу с покупателями. Отчеты, справки и презентации также на его плечах.

Качества и навыки CRM-менеджера
Чтобы стать профессиональным CRM-менеджером, в первую очередь необходимо обладать инициативностью, многозадачностью, гибкостью мышления, ответственностью, коммуникабельностью и стрессоустойчивостью. Работа с клиентами и партнерами предполагает постоянное общение по телефону или e-mail, поэтому менеджер должен быть предельно деликатен и неконфликтен.

Что касается навыков, то в сфере CRM желательно уметь оперировать методиками и программами анализа маркетинговой активности или продаж, разрабатывать ТЗ и функционал, составлять грамотные бизнес-планы, структурировать и анализировать большой массив информации. Также приветствуется опыт работы с соответствующим программным обеспечением, знание основ маркетинга и менеджмента, умение создания и ведения презентаций.

www.mjobs.ru

Эффективность crm менеджера

Клиентская база – это залог эффективности crm. Но мало иметь список клиентов, необходимо собирать и систематизировать информацию о них. А для этого с клиентом необходимо общаться и фиксировать в 1C, т.е. вести своего рода электронный журнал взаимодействий.

Эффективность crm напрямую зависит от объема и качества данных электронного журнала, который как «жёсткий диск» CRM системы. Здесь хранится ВСЯ информация по каждому клиенту: о сделках, о конкурентах, о мнении тех, кто купил, о сомнениях тех, кто не купил и т.д.

Каким образом, например, в crm 1C осуществляется ввод и учет данных по каждому Партнеру, рассказывается на странице b2bb2c.ru Взаимодействия с клиентами в crm.

А на этой странице теоретическое обоснование, что эффективность crm прямо пропорциональна качеству и объему crm менеджера.

Зачем нужна crm менеджера

К примеру, если у Вас не ведется электронный учет общения с клиентами, то может получиться вот такой диалог, если Вас будут спрашивать.

– А много ли народу звонит Вам?

– Да, много. Звонки – целый день. Парни работают в поте лица.

– А все же, сколько человек в день обращается к Вам?

– Человек двадцать – тридцать.

– А можете сказать точно: сколько звонят сами, сколько из них в первый раз, а сколько во второй, третий, четвертый?… А если он звонит во второй раз и попадает на другого менеджера, – тот знает как с ним говорить? А если он звонит в четвертый раз и не говорит, что звонил раньше?

– …?!

– А с кем общались Ваши менеджеры неделю назад? А месяц? А год?

– …?!

– А сами Ваши парни обзванивают?

– Да, у каждого ежедневник, там отмечаю все встречи и звонки.

– А Вы уверены, что все записи по ежедневнику отрабатывается? Результаты контактов куда вносятся? Кто-нибудь проверяет, чтобы количество запланированных звонков равнялось количеству осуществленных?

– …?!

– Сколько человек позвонило в Ваш офис в первую неделю февраля этого года? А прошлого? А сравнить?

– …?!

– А запросы по е-мэйл Вы учитываете? А делаете сверку этих запросов со звонками?

– …?!

– А при получении запроса «пробиваете» его на предмет «А раньше звонил или писал»?

– …?!

– А Ваши менеджеры при решении, когда звонить должны продумать, – о чем говорить?

– Да, конечно, они все хорошо продумывают.

– А если этот человек за последние 2 года уже звонил 6 раз и общался с другими менеджерами, – они берут во внимание те беседы?

– …?!

– Вы определяете, каким образом позвонивший узнал о Вашей фирме?

– Конечно, – по рекламе.

– А какой?

– …?!

– Сколько продают Ваши конкуренты?

– …?!

– Сколько единиц продукции каждого вида Вы продадите в следующем году?

– Много!

– На основании чего такая уверенность? Цифры? Динамика продаж за последние 5 лет? Воздействие, каких внешних факторов Вы учитываете?

– …?!

И т.д.

Если не хотите отвечать «…?!», – необходимо внедрение crm системы. И тогда…

Согласитесь, что интересно и важно получить точные ответы на все перечисленные выше вопросы и еще на сотню-другую аналогичных? Очевидно, что для правильной оценки текущего положения и перспектив фирмы, эта информация весьма желательна.

Но сама по себе crm для менеджера не панацея. Мало купить программное обеспечение, необходимо, чтобы оно  использовалось.

Условие эффективности crm менеджера

Электронный Журнал CRM менеджера – это хранилище, где можно получить ответ на любой вопрос. Но, чтобы получать правильные ответы на такие вопросы, необходимо 2 вещи:

1) Уметь работать с crm системой, хотя бы в пределах модулей «Рабочий стол» и «Продажи» управления торговлей  1с предприятие.

2) Постоянно пополнять crm клиентскую базу информацией, для этого ежедневно «скармливать» Электронному Журналу максимум сведений, которые стекаются в отдел продаж. Этот процесс упрощается благодаря структуре таблиц базы Взаимодействий crm 1C.

Но многое зависит от исполнителей, т.е. пользователей crm, менеджеров отдела продаж.

Дело в том, что на большую часть информации менеджеры попросту не обращают внимания, она кажется им несущественной. Но это неверно. Несущественной информации не бывает.

Сбор данных для обеспечения эффективности crm

Информация может показаться несущественной для конкретного менеджера в конкретный момент времени. К тому же, люди субъективны и зачастую их решения подвержены влиянию внешних факторов: поссорился с женой, не позавтракал, хочет купить машину и все мысли об этом, потерял кредитную карту, заболел ребёнок и т.д.

Поэтому, Ваш менеджер даже очевидные факты может не разглядеть и не уделить им внимания, если его голова «забита» другими вещами. Это можно понять. В конце концов, себя он любит и жалеет больше, чем Вашу фирму и свою работу на Вас.

Но, если это можно понять, вовсе не значит, что это надо принять и с этим надо мериться. Вовсе нет. И эта проблема решается благодаря Электронному Журналу. Точнее, – анализу взаимодействий, описанных в электронном журнале.

Насколько подробно описываются взаимодействия? Если  оформляется заказ, то были ли взаимодействия до этого? Какова доля исходящих звонков среди взаимодействий? И т.д.

Любая, даже самая незначительная информация – это элемент мозаики огромной картины продаж, картины, которая показывает положение дел на фирме. Пусть даже это будет совсем маленький элемент. Но мозаика состоит из тысяч таких маленьких элементов. Если Вы их проигнорируете, то не сможете составить всю картину: перед Вами будут крупные пятна в разных частях панно, но это будет размытая, нечеткая картина.

К тому же, картину целиком можно разглядеть, если отойти подальше. Поэтому обычный менеджер видит только небольшой фрагмент перед собой и не может оценить насколько это важно или неважно. В то же время начальник отдела продаж смотрит не только на этот фрагмент, но и на соседние. Он видит всю картину в целом.

И его прямая обязанность составить из маленьких элементов мозаики, поставляемых менеджерами, картину таким образом, чтобы не было пропусков, чтобы все элементы встали на свое место. И тогда принимать верные решения в плане продаж и развития фирмы будет несложно. А для этого всего лишь требуется фиксировать все взаимодействия, заносить в электронный журнал всю информацию, о которой стало известно при общении с клиентом.

При внедрении crm от менеджеров часто приходится слышать: «а может так проще», «а вот так удобнее»… Все это здорово, но не надо, чтобы кому-то было проще и удобнее. Главное – эффективность crm. Внедрение crm для того, чтобы увеличить продажи, даже если кто-то будет на начальном этапе испытывать дискомфорт. Ничего. Стерпится, слюбится. Когда настанет день зарплаты и на руки менеджер получит больше денег, то он иначе взглянет на crm.

Возможности crm менеджера

Электронный Журнал crm системы 1C управление торговлей позволяет анализировать все контакты. В любой момент можно просмотреть подробную информацию по Клиенту, причем в удобной форме. Например, вот так выглядит окно, где сформирован перечень взаимодйствий по клиенту, в данном случае это некое ООО «Спецстрой».

Слева находятся вкладки, кликнув по которым можно получить всю информацию: платежные реквизиты, контактные данные, контактные лица, перечень покупок и т.д. В таблице по центру окна – вся цепочку общения с клиентом. Видим, что имело место 2 разговора по телефону, 2 встречи и 1 письмо по электронной почте.

Если «встать» на какую-то строку, например, на рисунке «встали» на запись о телефонном звонке 01-06-2011, то можно открыть в отдельном окне подробную информацию о взаимодействии.

Crm клиентская база 1C управление предприятием, «закрепляет» за каждым клиентом Ответственного. Но общаться и фиксировать в электронный журнал взаимодействия с этим клиентом могут и другие. На примере видно, что поле «Ответственный» справа вверху – пустое. Это значит, что показаны все взаимодействия по данному клиенту, оформленные всеми менеджерами. Если требуется «узреть» вклад конкретного менеджера, то его следует выбрать из списка: кликнуть по трем точкам «…». Если кликнуть по «х» – это сброс фильтра, т.е. показываются все данные, как на примере.

Небольшой урок, каким образом оформляются взаимодействия, можно прочитать на b2bb2c.ru на странице Взаимодействия в crm.

Очень много станет проще и быстрее, если использовать менеджеру crm 1C управление торговлей. Например, из личного опыта. Имеется доступ к двум таким клиентским базам сегмента B2b. Одна, собранная за 10 лет фирмой, которая поставляет оборудование для пенополиуретана, пеноизола, жидкой резины. Вторая, пополнялась в течение 5 лет фирмой, специализация которой, – двухкомпонентная жидкая резина.

Так вот, когда требуется «пробить» какой-нибудь телефон, е-мэйл, фирму, человека или др. информацию, то в первую очередь запускаю поиск по этим базам. И зачастую нужный ответ находится и без обращения к Яндексу и Google. И это очень хорошо показывает и доказывает эффективность crm.

www.b2bb2c.ru

Customer Relationship Manager / CRM-менеджер

Customer Relationship Manager (Клиентский менеджер) занимается разработкой концепции общения с клиентами, привлечением новых клиентов, поддержанием и повышением лояльности существующих покупателей; изучает предпочтения, вкусы и возможности клиентов, поддерживает интерес к бренду посредством: распространения каталогов и рекламных материалов, организации специальных мероприятий, показов, акций, партнёрских мероприятий с другими брендами и т.д.

1. Основы менеджмента, маркетинга и коммуникаций
2. Анализ рынка и внешней среды
3. Современная модная индустрия, мировые модные тенденции, основные модные бренды
4. Маркетинговый план
5. Маркетинговые и продуктовые KPI
6. Способы построения бренда и коммуникаций
7. Экономические показатели (продажи, с/с, рентабельность, доля рынка, дистрибуция и пр.)
8. Потребительская психология

1. Финансовое моделирование
2. Качественные, количественные и комплексные исследования
3. Маркетинговые и рекламные активности
4. Медиапланирование
5. Текстовой и визуальный маркетинговый контент
6. Продвижение бренда: ATL, BTL, Digital, PR
7. Креативные коммуникации (SEM, SEO, аффилиаты, рассылки и т.д.)
8. Персонализация, программа лояльности, апсейл, кросссейл и т.д.
9. Управление ассортиментом
10. Бюджетирование

1. Клиентоориентированность, работа с заказчиком, переговоры, презентации
2. Профессиональная коммуникация
3. Тайм-менеджмент, рациональная организация рабочего процесса
4. Многозадачность, умение вести несколько проектов параллельно
5. Личная ответственность за результат
6. Выработка и принятие управленческих решений
7. Лидерство: постановка задач, делегирование, контроль исполнения
8. Создание команды, мотивация и развитие сотрудников
9. Нетворкинг, наличие широких контактов в индустрии
10. Саморазвитие, повышение своего профессионального уровня

britishdesign.ru

Что такое CRM системы? Обзор бесплатных и платных CRM систем

Что делать, чтобы выполнять работу вовремя и никогда не срывать сроки? Можно по старинке использовать ежедневник, а можно – более удобные и современные решения. Тем более что среди них имеются бесплатные варианты.

В нашей статье мы расскажем про CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами). CRM-системы – это специальные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести учет клиентов, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание, и многое другое.

Если Си-Рэ-Эмка удобная – она облегчает работу в разы. «Побочный эффект» от использования компьютерной программы для планирования работы – возможность увидеть, где чаще всего возникают срывы сроков, проблемы, затыки, и устранить причины данных проблем. CRM позволяет оценить эффективность и контролировать каждого члена команды, например, если Вы работаете не один.

Зачем CRM-системы фрилансеру или компании?

CRM-система позволяет:

Подобные системы здорово облегчают жизнь менеджерам, руководителям фриланс-групп, фрилансерам, работающим в команде, владельцам интернет-магазинов, а также тем, кому сложно организовывать свой рабочий процесс и держать в голове сразу много задач. Система «помнит» за Вас, что и когда должно быть сделано – забыть о задании уже невозможно. А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу.

Какие бывают CRM-системы?

Есть CRM-системы, которые нужно скачивать на свой компьютер, другими можно пользоваться онлайн. В принципе, хороши и те и другие.

Также существуют CRM-системы платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего это ограниченные версии платных систем.

На российском рынке большой популярностью пользуются система Мегаплан и CRM Битрикс24. Среди плюсов этих систем – интуитивно понятный интерфейс, хорошая функциональность при простоте использования.

Работает Мегаплан онлайн либо можно купить коробочную версию. Все задачи находятся в личном кабинете, доступ в который Вы получаете после регистрации на сайте сервиса. К Мегаплану можно подключить коллег и партнеров, находящихся в любом городе, и использовать CRM совместно. Это очень удобно при удаленном формате работы.

Как эффективно работать в CRM?

Для успешной работы с CRM надо приучать себя к определенному формату работы:

1. Все новые задачи сразу вносите в систему, а не записывайте на бумаге или в ежедневнике. Информация должна аккумулироваться в одном источнике.
2. После получения писем от клиентов или звонков сразу вносите в систему задачи, которые просят выполнить клиенты. Иначе есть риск, что что-то забудется и в итоге не сделается.
3. Следите за загруженностью и не перегружайте себя. Если Вы знаете, что можете сделать за день 5 задач – не ставьте 6, все равно не сделаете – только сроки сорвете!
4. Не переносите сроки выполнения задач, даже если CRM позволяет это сделать. Иначе CRM не поможет избавиться от просрочек. Приучите себя к тому, что все задачи должны быть выполнены, а не бесконечно переноситься. При допущении просрочки штрафуйте себя (как – Вам виднее).
5. Если Вы работаете с командой, объясните коллегам, зачем внедряется CRM, и проследите, чтобы данной системой все регулярно пользовались. Разработайте систему поощрений за своевременное исполнение заданий и наказаний – за просрочку задач.
6. Отслеживайте статистику выполнения задач и анализируйте, где возникают проблемы. Принимайте решения, направленные на устранение узких мест в работе команды.

7. Начинайте рабочий день с открывания CRM и просмотра задач на текущий и следующий день. Например, если текущий день не сильно загружен, а завтра ожидаются сложные задачи – целесообразно часть завтрашних задач сделать пораньше, сегодня.

Обзор платных CRM-систем

Пользователям платных CRM-систем доступен полный функционал, без ограничений.

Обзор бесплатных CRM-систем

Онлайн-системы:

CRM-системы, которые нужно скачивать:

И еще несколько бесплатных CRM систем:

Рекомендуем

Мы часто страдаем от нехватки времени и перегрузок на работе. Бесплатная программа, сделанная в Excel, поможет вам планировать рабочее время и …

Многим клиентам неудобно оплачивать услуги фрилансеров по безналу. С другой стороны, официально открыть электронный кошелек на ИП или юридическое …

www.kadrof.ru

❶ Мотивируем менеджеров работать в CRM-системе 🚩 как работает crm 🚩 Менеджмент

Итак, компания предоставляет менеджерам корпоративную клиентскую базу для работы. Что требуется от менеджера по продажам? Необходимо поддерживать текущую базу и работать над ее расширением. Менеджер должен заносить в базу информацию о клиентах, сделках, планируемых встречах. Это означает, что все наработанные менеджером контакты останутся в компании. Какая от этого выгода менеджеру? Здесь мы сталкиваемся с психологическим барьером – несмотря на спад спроса специалистов со своей клиентской базой, менеджеры предпочитают собирать информацию о клиентах к себе в ежедневник. Во-первых, таким образом нарабатывается персональная клиентская база, с которой можно работать в дальнейшем, а во-вторых, ежедневник – «персональное пространство» менеджера, где хранится наиболее важная информация. Как же мотивировать менеджера качественно работать с корпоративной клиентской базой?

Бытует мнение, что без поддержки руководства компании невозможно внедрить CRM-систему. И, действительно, если в оценке работы сотрудников фигурируют только продажи и количество заработанных ими денег, никакой мотивации для работы в CRM-системе у менеджеров нет. Ведь все равно никто не будет проверять, кто и какие данные заполнил по клиентам. В этой ситуации возрастает риск того, что в итоге в вашей корпоративной клиентской базе не будет актуальных данных, контактные данные будут внесены некорректно или не будут внесены вообще.

Давайте подумаем, что именно нужно контролировать в работе менеджеров с клиентской базой? Необходимо определить минимальный набор данных, который менеджер обязан внести в корпоративную CRM-систему. Например, если менеджер назначает встречу с клиентом, в базе обязательно должны быть отражены: дата встречи, фамилия, имя клиента и его контактные данные, тема встречи и ее результат. При наличии этих данных можно контролировать текущую загрузку менеджера, качество заполнения данных и результат его работы с клиентами.

Также необходимо понимать, сколько времени тратит менеджер на работу с CRM-системой. Если менеджер для заполнения данных будет тратить половину рабочего дня, то на его непосредственные обязанности – продажи – у него останется мало времени. То есть необходимо сделать работу с клиентской базой удобной. CRM-система должна позволять быстро выполнять частые операции. Например, если сотрудник отчитывается по каждому поступившему телефонному звонку, удобно пользоваться перечнем статусов, из которого менеджер просто выбирает нужное значение: «взят в работу», «завершен» и т.д. Или если звонивший ошибся номером, не стоит тратить время менеджера на подробный отчет о сходстве телефонных номеров или психологическом портрете позвонившего. Если в вашу CRM-систему информация о телефонном звонке попадает принудительно, независимо от действий менеджера, то необходимо автоматизировать обработку этой информации.

Важно, чтобы данные из CRM-системы фигурировали в отчетах, анализирующих работу менеджеров. Лучше, если отчеты автоматически формируются в самой CRM-системе, а не проходят промежуточную корректировку в электронных таблицах. Если же это невозможно, как минимум данные в отчете должны совпадать с данными CRM-системы. В этом случае для менеджера очевидно, что его показатели в отчете напрямую зависят от качества ведения клиентской базы.

Когда менеджеру ставится задача по наполнению данными CRM-системы, необходимо показать, для чего это нужно. Если вы обязали менеджеров вносить контактную информацию клиентов в корпоративную CRM-систему, используйте ее. Например, компания решила оповестить клиентов о распродаже. Если менеджер некорректно заполняет данные клиентов и не может предоставить список телефонов или электронных адресов для рассылки, ему придется связываться с клиентами самостоятельно, выискивая контактные данные в ежедневниках и блокнотах. В лучшем случае потратив некоторое количество времени, он справится с задачей. Но, скорее всего, большая часть его клиентов не узнает о возможности выгодно приобрести товар.

Если у ваших менеджеров есть план по количеству взятых контактов, проведенных встреч и заключенных сделок, имеет смысл в режиме online показывать прогресс выполнения плана. Чтобы менеджер, регистрируя в корпоративной системе информацию о выполненной сделке, видел, что из 10 сделок 5 у него закрыто и осталось еще 5. Визуальные «счетчики» помогают менеджеру быстро ориентироваться в текущей ситуации, а руководителю – проводить экспресс-анализ базы менеджера. Существует альтернативный вариант по поддержанию «чистоты» данных в корпоративной системе – выделить отдельного человека для регистрации данных в базе. Основным преимуществом является то, что научить одного человека корректно обращаться с данными дешевле и проще, чем целый отдел. Основным недостатком является нагрузка на этого оператора, пропорциональная количеству менеджеров, от которых поступает запрос на ввод данных в корпоративную систему. Оптимальным вариантом представляется разделение труда: оператор, например, отвечает за ввод персональных данных, а менеджеры – за ввод данных по своим текущим событиям.

Дополнительным преимуществом при разделении доступа является сохранение персональных данных клиента. Однако, если CRM-система не позволяет разделить права на редактирование данных, или руководство компании считает наличие специально обученного оператора нецелесообразным, от этого варианта придется отказаться.

Итак, давайте подведем итог – что же необходимо для качественной работы менеджера в корпоративной CRM-системе:

1. Контроль руководителя за ведением клиентской базы: если никто не проверяет – зачем это делать? 2. Формирование отчетов по работе менеджеров в CRM-системе или использование данных в составляемых отчетах, чтобы менеджер понимал,откуда берутся его показатели. 3. Автоматизация часто выполняемых операций, чтобы менеджер не тратил на их выполнение половину рабочего дня. 4. Использование данных, которые менеджер вносит в систему. Если вы обязали менеджеров вносить в базу контактную информацию клиентов, но эти данные используются только самим менеджером, это снижает его мотивацию. 5. Визуальное отображение показателей помогает менеджеру и его руководителю оценивать ситуацию online.

www.kakprosto.ru