Менеджера по туризму – где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Содержание

Должностная инструкция менеджера по туризму

Должностная инструкция менеджера по туризму ООО «СНП-КРЫМ»

I. Общие положения

1. Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей-профессионалов.

2. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование.

3. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

4. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно директору и главному бухгалтеру предприятия. Дополнительно подчиняется старшему менеджеру.

II. Должностные обязанности

Главной задачей менеджера является продажа и продвижение туропродукта предприятия, обеспечение выполнения всего комплекса реализованного турпродукта.

Менеджер по туризму:

1. Предлагает агентству или клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях условий места отдыха. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. По запросу фирмы готовить специальные расчеты по каждой новой конкретной заявке.

2. В процессе подготовки к новому туристическому сезону создает информационные базы по объектам и турам для размещения в ценовых приложениях, каталогах, сайтах туроператора.

3. Подготавливает к заключению договора на оказание туристских услуг (как с поставщиками, так и с покупателями). Оформляет необходимые туристические документы – путевки, страховые полисы и т. д.

4. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами. Ведет переговоры с администрацией здравниц (сотрудниками среднего звена – администраторами, ответственными за поселение), в особых случаях – с руководством здравниц по вопросам обслуживания клиентов.

5. Контролирует своевременное выставление счетов за обслуживание, своевременное и полное поступление платежей в соответствии с условиями и сроками расчетов, предусмотренными договором с данной фирмой. Готовит расчеты штрафов за аннуляцию, недозаезд, нарушение условий сделок и платежей, а также контролировать их оплату.

6. Своевременно обеспечивает оформление первичных документов. Ведет ежемесячный учет заезда туристов и поступлений платежей по закрепленным за ним фирмам, проводить анализ эффективности работы и отдельных сделок. Ежемесячно до 02 числа следующего за отчетным месяцем сдает в бухгалтерию отчет по оказанию туруслуг с покупателем, предварительно проведя сверку с Поставщиком туруслуг. Все сверки представлять в бухгалтерию с письменным резервированием обеих сторон.

7. Несет персональную ответственность за ведение документооборота, согласно «Списка документов, регламентирующих работу менеджера».

8. Участвует в переговорах и протокольных мероприятиях с представителями фирм-партнеров, участвовать в выставках, проводящихся в регионе, с которым работает фирма.

9. Владеет методикой ценообразования, составления точного описания отлей, туров и программ, расчета комиссионного вознаграждения.

10.Обязан соблюдать служебную и коммерческую тайну, трудовую дисциплину и правила внутреннего распорядка.

11.Должен повышать деловую квалификацию, экономические и языковые знания, стремится знать досконально все объекты показа на маршрутах, предлагаемых фирмам, гостиницы, рестораны и т. д.

12.При необходимости встречает и расселяет группы туристов, и индивидуальных туристов, если того требует ситуация.

13.Принимает меры по ликвидации и предотвращению конфликтных ситуаций.

14.Должен досконально знать свой участок работы, уметь заменить коллегу на его участке (обеспечить взаимозаменяемость в отделе), правильно вести документацию, для облегчения взаимозаменяемости, знать обязанности смежных служб и подразделений, чтобы в случае необходимости требовать с них исполнения их прямых обязанностей с целью наилучшего обслуживания туристов.

15.Своевременно следит за оперативным изменением информации на официальных Интернет-сайтах фирмы СНП-КРЫМ и СНП-МОСКВА. Подавать своевременную информацию об изменении наличия мест администратору сайта. При изменении цен или условий касательно предлагаемых объектов размещения или туров, при появлении новых объектов или туров – в первую очередь предоставлять информацию администратору сайта (после согласования с директором).

16.Принимает все возможные меры по предотвращению появления «горящих путевок». Для этого: необходимо регулярно производить Интернет-рассылки горящих и новых предложений фирмы по базе данных, инициировать интерес потенциальных клиентов, снижать цены или увеличивать комиссионные вознаграждения (после согласования с директором), отказываться от мест, если это предусмотрено по договору.

17.Менеджер должен своевременно отслеживать дни отказа от непроданных туруслуг и проводить мероприятия по отказу от квоты письменно с фиксацией факта получения поставщиком документа на отказ.

18.Должен владеть методами обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Досконально знать программное обеспечение в туризме, с его помощью вести учет заявок, сверок и т. п.

19.Проводит регулярную ревизию бумажных и электронных документов с целью удаления устаревших сведений.

20.Должен не уходить с работы, не решив всех проблем или не закончив необходимую работу.

Менеджер по туризму должен знать:

1. Закон Украины «Про туризм», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. Закон «О защите прав потребителей».

2. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров, правила бронирования услуг. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3. Методики составления отчетности в Министерство курортов и туризма АРК.

4. Требования к оформлению первичных документов, основы делопроизводства.

5. Пользование ПК, программой «Туроператор».

6. Информационную базу по своим направлениям.

III. Права

Менеджер по туризму имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Требовать от партнеров соблюдения правил продажи туруслуг согласно договорных отношений.

5. Ознакомляться с проектами руководства, которые касаются деятельности предприятия.

IV. Ответственность

Агент по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

ohranatrud-ua.ru

как работает менеджер по туризму

В рубрике «Опыт» HLEB рассказывает о разных профессиях из первых уст. В этом материале менеджер по туризму анонимно рассказывает о том, как работать с людьми, как можно обидеть сотрудника турфирмы и почему понятия «горящие туры» больше нет

Я работала менеджером по туризму в одной компании. В мои обязанности входило консультирование клиентов, подбор и оформление туров. Ну, а по сути дела я целыми днями сидела в соцсетях и читала всякую ерунду, время от времени отвечая на звонки, и рассказывала потенциальным туристам про прекрасные дали.

Почему я пошла работать в туризм? Наверное, потому что работа интересная, заставляющая постоянно развиваться, узнавать больше, не обременяющая бесцельной бумажной волокитой в офисе. В основном работаешь с людьми, а потом уже с бумажками.

Главный девиз хорошего менеджера: мы работаем в первую очередь для туриста, мы дарим отпуск, праздник. Практически помогаем людям расслабиться.

В общем, это непростая работа. В простом магазине главная задача — продать, здесь первая задача — подарить человеку праздник. Это меня и привлекло.

Фото: Leo Hidalgo.

Плюсы такой работы — это атмосфера и довольно творческая работа. Здесь нечасто увидишь туриста, который придет, чтобы свернуть кровь менеджеру. Кто рискнет достать человека, который планирует твой отпуск? Рассказывать людям о райских уголках невероятно приятно: яркие картинки туроператоров завораживают, и ты по сто раз на дню хочешь в отпуск, открывая для себя всё новые места. Еще одна приятная черта — это благодарные туристы, которые после возвращения с отпуска привозят тебе какие-нибудь приятные безделушки, в подарок любимому менеджеру, рассказывают, как отдохнули. И в этот момент тебя переполняет гордость, что ты это всё организовала.

Из минусов отмечу то, что в сезон работы много. Ее настолько много, что за целый рабочий день не успеваешь пообедать, задерживаешься на работе, ездишь в 4 утра в аэропорт, чтобы выдать документы туристам, которые заранее их не потрудились забрать.

Главный минус, который вызывает нервный тик у всех менеджеров — это просьба горящих туров. Уже как два года этого термина вообще нет в туризме, и Таиланда за 10 тысяч уже никогда не будет, но все активно их просят.

Операторы не дураки, и никто не будет продавать тур ниже его себестоимости. Хотите тур за 10 тысяч — езжайте в Приморье, там классно, и разговорник покупать не надо, и меньше шанс нарваться на мошенников-однодневок. Есть еще одна большая беда менеджеров — это туристы, с которыми работаешь подбираешь им тур, ждешь их на оформление, но они уходят в другую компанию.

Фото: Esmar Abdul Hamid.

Тур-менеджерам не платят деньги, пока не продан тур. То есть они с вами работают бесплатно до момента оформления тура.

Мне кажется, мы делаем для людей праздник. В процессе работы сталкиваешься с разными людьми и разными предпочтения. Менеджер должен знать всё, реально всё, вплоть до того, кислые ли в том или ином отеле фрукты, какая температуры воды или сколько стоит мороженое на пляже в Камбодже. Поэтому мы постоянно развиваемся, читаем миллионы туристических порталов для тур-менеджеров. Более того, география здесь — святая святых: никому из клиентов не понравится, если ему не скажешь, где на карте находится то место, куда ты его посылаешь. Так что карта — она как мать родная, кормилица любого агента.

Чтобы открыть свой турбизнес, нужно как минимум пять лет работы в агентстве, чтобы была своя туристическая база, без этого никуда. А вообще открыть свой турбизнес довольно легко: достаточно 300 тысяч на документы и маленького офиса с компьютером и интернетом.

Помню, была у нас семья противоречивая. Сначала к нам обратилась жена с просьбой подобрать им что-нибудь на Кубе на пару неделек. Деньги, мол, не имеют значения. Мы пару дней с ней обсуждали все вопросы, даже отель выбрали, но тут пишет муж: «Знаете, нам это не подходит, мы хотим автобусный тур по Европе». Дальше идет обсуждение с мужем. Через два дня такая же история, пишет жена: «Нет, автобусный мы не хотим, мы хотим на Филиппины». У нас складывалось ощущение, что они просто тыкают дома пальцем в карту и так выбирают отпуск. В итоге они поехали в Португалию.

Был еще забавный случай с моими знакомыми. Не знаю, почему, но с момента начала моей работы все решили, что я ходячий компьютер и знаю вообще все цены на все туры с учетом изменения курса валюты. В общем, отдыхаю с друзьями в выходной, кто-то из компании узнает, что я работаю в турфирме, и спрашивает, сколько будет стоить отдых в феврале в Исландии. Причем вопрос задавался с таким серьезным видом, что если бы я была в офисе, я бы немедленно начала искать ответ на поставленный вопрос, начала бы готовить документы на тур.

Бывают странные ситуации. Как-то случайно встретила свою туристку в автобусе. Она меня узнала, а я ее — нет. Подсела она ко мне и начала рассказывать, как отпуск прошел, как дети поживают. И, конечно, не забыла спросить, сколько туры в Таиланд нынче стоят. Я вспомнила имя туристки только когда пришла в офис и достала картотеку с паспортами. Неловко вышло.

Фото: Ian Sane.

Если ты общительный, позитивный и готов справляться со сложными задачами, например, найти туристу, который в данный момент находится за тридевять земель, дешевый магазинчик с сувенирами, то эта работа — для тебя. Туризм — очень душевная работа, и даже самый противный клиент может стать в будущем хорошим товарищем. Эта работа не дает мозгу засохнуть, а сердцу зачерстветь. Каждый человек хочет хорошего отдыха, а мы — добрые феи, осуществляющие их мечты.

Фото на главной: Kira Laktionov.

hleb.asia

Профессия — Менеджер по туризму

организатор туристических маршрутов, сопровождающий гид

Специальности: туристический менеджмент, организация и управление туристической деятельностью, экономика въездного и выездного туризма, бизнес и предпринимательство в сфере туризма и индустрии гостеприимства

Требуемое образование:

Высшее (организатор туристических маршрутов, менеджер по туризму, специалист гостиничного бизнеса) – институты культуры, академии туризма, вузы предпринимательства и бизнеса

Специфические способности, необходимые для успешного овладения профессией:

При поступлении в вуз или на работу не выявляются. Однако для успешной карьеры в сфере туризма необходимо обладать выраженными организаторскими способностями и высокой рабочей выносливостью, быть в меру коммуникабельным и обладать врождённой дипломатичностью характера. Очень важна развитая речь и память на цифры и историко-географические детали.

Профилирующие предметы школьной программы и дополнительного образования:

Русский язык и литература, история, география, культура речи*, экономика.

Характер и содержание работы:

Творческий, педагогический, организационный. Работа в клубах и Домах (Дворцах) культуры, центрах досуга и творчества детей и юношества, на станциях юных техников, в системе дополнительного образования: набор участников руководимого коллектива, коллективные и индивидуальные занятия, подбор репертуара, при необходимости поиск помещений и инструментов для занятий, планирований концертной либо выставочной деятельности коллектива, организация и проведение концертов либо выставок, в случае хозрасчётной деятельности – организация сбора взносов родителей или взрослых участников коллектива.

Очевидные плюсы

Погружение в творчество, увлечение им детей и молодёжь, все прекрасные моменты общения с людьми, увлечёнными творческим процессом. Понимание важности профессии в культурном развитии нации.

«Подводные камни», очевидные минусы

Неадекватно оплачиваемый труд, низкий уровень его престижности в обществе вкупе с высокой конкуренцией, субъективный характер оценки вашего труда со стороны руководства, трудности набора способных и действительно стремящихся овладеть преподаваемым вам видом искусства учеников, связанное со значительным снижением творческой мотивации среди детей и молодёжи.

Возможные профессиональные заболевания: вегетососудистая дистония, сердечно-сосудистые заболевания – риск незначительный.

Вилка зарплат (в среднем в месяц):в зависимости от разряда ЕТС и нагрузки:

В Москве и Московской области: 8000 – 25 000 (чаще 12 000)

В крупных областных центрах: 6000 – 18 000 (чаще 9000)

В глубинке России: 4000 – 7000 (в ряде регионов поиск работы сомнителен)

Туризм сегодня – одна из современных активно развивающихся сфер бизнеса. На Земле уже немало стран живут только за счёт приёма туристов, поскольку своя промышленность у них слабая, но если они её будут развивать, то… потеряют интерес для туристов, а значит и надёжную статью дохода. Вообще малым странам с ограниченными материальными и интеллектуальными ресурсами лучше сохранить свою природу, интересные исторически памятники и созданную за десятки лет индустрию гостеприимства – отели, аэропорты и вокзалы, базы отдыха, пляжи и давние традиции и умение хорошо встречать гостей из других стран, так, чтобы им хотелось снова и снова приехать. Ну а крупным странам, например, таким, как Россия, насколько нужен туризм?

Пока будем говорить не очень привлекательную правду: внутренний туризм, то есть наша российская индустрия гостеприимства, ещё далека от того, чтобы иностранным туристам к нам хотелось приехать ещё и ещё раз. Из многочисленных опросов иностранцев, особенно европейцев, выясняется, что у нас не хватает не только отелей и дорог, но и элементарной доброжелательности, не говоря уж об умении работать на приёме гостей из Европы и Америки, которые привыкли к более внимательному отношению к клиентам и высокому качеству обслуживания. В России, с точки зрения большинства опытных туристов Европы и стран Америки (Северной и Южной), нужного качества обслуживания гостей пока нет.

Будем надеяться, что всё ещё впереди, и новые, по-настоящему профессиональные в этой области кадры в течение нескольких лет в нашем туристическом бизнесе сформируются. И вполне возможно, кто-то из тех юношей и девушек, что читает сейчас эту статью, в недалёком будущем вольются в славную когорту отечественных менеджеров по туризму, чтобы поднять российский туристический бизнес на достойный России уровень.

Но сразу определимся с названием профессии. Работодатели в этой сфере пока ещё продолжают путать понятия, называя должность менеджера по продаже туристических путёвок и даже менеджера по привлечению клиентов позицией менеджера по туризму. На самом деле менеджер по туризму (кстати, название профессии здесь полностью совпадает с называнием должности в туристической фирме) – это специалист не по продаже и продвижению путёвок, хотя продавать их он вполне может (почему нет?). Главная задача менеджера – не поиск клиентов и не информирование их по телефону о наличии тех или иных путёвок. Даже консультации уже пришедших за путёвками клиентов для менеджера по туризму – не главная функция. Хотя, повторяю, современный бизнес устроен так, что один и тот же человек нередко выполняет работу сразу нескольких специалистов. Тем более, что в данном случае эти функции не противоречат одна другой, а, наоборот, дополняют друг друга.

Тем не менее, поскольку (напоминаем) менеджмент – это управление, то, стало быть, менеджер по туризму управляет этим самым туризмом.

Вы спросите, а как же можно управлять туризмом? И во многом будете правы. Туризмом в целом, конечно же, управлять вряд ли возможно. А вот процессом путешествия какой-то конкретной группы туристов не только можно, но и необходимо. Ведь люди купили в вашей фирме (имеется в виду фирма, интересы которой менеджер по туризму обслуживает, получая за это от фирмы зарплату) путёвку и вправе надеяться, что в путешествии им не придётся думать ни о чём, кроме отдыха и получения интересных впечатлений.

Вот что пишет о своей профессии один (а точнее одна) из преуспевших в ней менеджеров на одном из форумов Интернета:

«Работа менеджера по туризму – это, прежде всего, огромная ответственность. Нельзя ничего забыть или перепутать. Потому что все проблемы с клиентами в процессе оформления документов, виз, бронирования отеля, тура, авиабилетов приходится решать именно менеджеру. В туризме всегда нужно быть готовым к неожиданностям. Люди спрашивают с вас, а не с кого-либо другого, а ситуации бывают самые разные. Поэтому, дабы избежать неприятностей, необходимо все чётко оговаривать и стараться всё предусмотреть. Прежде чем оформлять человеку путёвку, нужно задать ему множество вопросов…Настоящий менеджер должен быть одновременно и хорошим психологом и грамотным экономистом. Нужно догадаться, куда человеку будет лучше поехать: допустим, парам с детьми нужно найти отель, который понравился бы и детям и взрослым, молодёжи посоветовать место, где шумно и весело. Если ты, как психолог, не поймёшь, где человеку будет комфортнее, он останется недоволен. Тяжело, когда клиент не знает, чего хочет. Нужно суметь правильно распознать, где ему хочется отдохнуть. Иногда этому может помочь информация о профессии клиента. Например, люди, которые много общаются на работе, предпочитают, как правило, отдыхать на море, купаться, загорать, чтобы их никто не трогал. Люди, которым нужна эмоциональная встряска, чаще выбирают экскурсионные маршруты.

Второе – менеджер должен суметь вычислить, какая цена для человека является комфортной. Например, человек заплатит 2000 долларов за прекрасный тур, но всё равно останется недоволен. Поехал бы он за 1000 долларов в тур попроще и был бы счастлив.

Менеджеру по туризму необходимо иметь хорошую память, знать о странах буквально всё. Нужно помнить дни и время рейсов различных авиакомпаний, точные цены, словом, держать в голове очень много информации, да ещё и уметь быстро ориентироваться в ней. Это как библиотека: ты должен знать, какая книга где находится.

Менеджеру по туризму просто необходимо владеть, как минимум, английским языком и отлично ориентироваться в географии курортных зон. К тому же это человек, которому надо уметь работать с людьми, быть коммуникабельным и быстро принимать решения в той или иной ситуации…».

И другая цитата: «Менеджер по туризму обеспечивает качество туристических услуг и их безопасность. Он должен знать законы «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также множество других нормативных актов, касающихся туристического бизнеса. Хороший менеджер по туризму должен владеть несколькими иностранными языками (как минимум двумя): обязательно английским, выбор второго языка зависит от региона специализации турфирмы. На Дальнем Востоке, например, приветствуется знание китайского, корейского, японского языков. Кроме того, специалист этого профиля должен разбираться в экономических тонкостях туристического бизнеса (маркетинге, менеджменте, бухучете в туризме), знать структуру взаимоотношений этого бизнеса. …

В обязанности менеджера по туризму входит разработка новых туристических маршрутов, поэтому он должен хорошо знать географию, отлично ориентироваться в истории и культуре стран мира, а также четко представлять цель разрабатываемого им тура – экскурсионный это, экзотический, спортивный или шопинговый тур. Несмотря на такое большое количество «должен знать и уметь», профессия менеджера по туризму всё же привлекательна тем, что даёт возможность совершенствовать знание иностранных языков и самое главное – путешествовать…».

Наверное, последнее наших читателей привлекает в этой статье больше всего. И, между прочим, обрести профессию менеджера по туризму не так уж и сложно, во всяком случае каких-то специфических способностей тут не требуется, разве что желательно со школьной скамьи проявлять повышенный интерес к иностранным языкам. А так – музыкальный слух, актёрские способности, выразительную речь, как экскурсоводу, математический склад ума, к примеру, и чего-то особенное во внешности или физических данных иметь совсем не обязательно. Нужно быть просто активным, в меру коммуникабельным хорошистом, любить кроме языков географию, историю, страноведение, основы права, не испытывать отвращения к экономике, бухгалтерии и оформлению отчётных документов, плюс иметь нормальную память. Разумеется, без высшего образования скоро вообще будет, как говорится, никуда. Однако вовсе не обязательно получить специальное образование в сфере туризма, индустрии гостеприимства и рекреации (не смейтесь, последнее обозначает вовсе не помещение в стенах вашей школы, а индустрию отдыха, путешествий, здоровых развлечений). Подойдёт любое качественное высшее образование, лучше гуманитарное – экономическое, естественно-научное, культурологическое, журналистское, историческое. Ведь чтобы стать менеджером по туризму, достаточно самостоятельно разработать серию интересных маршрутов, выяснив предварительно цены на гостиничные услуги, оформление виз, авиа-перелёт (или поездку на другом виде транспорта), на питание по пути маршрута и посещение интересных мест. «И что тогда?» — спросите вы.

А тогда вам останется просто найти себе клиентов, то есть путешественников, которым понравятся разработанные вами туры и цены на ваши услуги. И эти люди будут готовы заплатить вам за то, что вы отправите их по вашим маршрутам.

Разумеется, не всё так просто. Менеджерам-одиночкам сейчас мало кто доверит свои деньги. Поэтому лучше создать официальную фирму и купить лицензию туроператора. Либо устроиться на работу в готовую туристическую фирму, которая уже завоевала доверие клиентов и которой нужно только разрабатывать новые маршруты и хорошо обслуживать уже опробованные и нашедшие спрос со стороны туристов.

Разработка маршрутов – дело не только увлекательное, но и чрезвычайно серьёзное и весьма трудоёмкое. Беда в том, что цены на всё и вся, начиная от авиабилетов и кончая билетами в цирк, постоянно меняются, и вам надо всегда не просто отслеживать ситуацию с ценами, но и постоянно корректировать конечные цены на предлагаемые вами туры. Причём занизить их нельзя, потому что фирма рискует прогореть при полных группах туристов, а если их завысишь по отношению к ценам конкурентов (в этом бизнесе как нигде высока конкуренция), то потеряешь клиентов, а стало быть и в заработке.

И как ни крути, а получить специальное образование в области туризма, хотя бы дополнительное, весьма желательно. Но прежде всё-таки стоит пойти поработать агентом по продаже путёвок, который сам ничего не контролирует (не созванивается с менеджерами зарубежных и наших отелей, не хлопочет по поводу билетов и виз, питания, медицинского страхования туристов и т.п.), а просто в течение рабочего дня из офиса турфирмы отвечает на звонки интересующихся, и, когда они приходят за путёвкой, либо передаёт их менеджеру по туризму, который подберёт им тур по вкусу, либо, если туристы уже выбрали тур из предложенных агентом, оформляет с ними договор и все прилагаемые к нему документы.

Поварившись в «котле» туристических услуг на первой ступени два-три года, можно поднабраться опыта, заслужить доверие руководства и перейти на более высокую ступень – менеджера по контролю действующих туристических маршрутов. Эта должность очень важна, особенно для зарубежного туризма, так как в чужой стране туристам не на кого надеяться, кроме отправившего их туда менеджера. И он несёт ответственность за их безопасность и качество путешествия.

Самая высокая ступень – топ-менеджер туристической фирмы, то есть фактически её руководитель, осуществляющий не только разработку туристических маршрутов, а также их концепцию их продвижения на рынке, но и контроль работы всех служб фирмы, задействованных в работе непосредственно с туристами. Добравшись до этой ступени, можно смело вынашивать идеи создания собственной туристической фирмы.

Анализируя обмен мнениями разных менеджеров по туризму в отношении своей профессии, можно прийти к выводу, что:

а) получить образование по этой профессии и устроиться на работу по ней в принципе не трудно;

б) гораздо труднее в этой профессии удержаться и начать подъём по карьерной лестнице;

г) для работы в этой сфере нужны крепкие нервы, уживчивый характер и очень позитивный настрой на работу, связанную с общением с людьми, нередко весьма капризными и необязательными;

д) в этой профессии очень легко разочароваться в самом начале работы по ней;

е) но уж если задержался в ней не меньше, чем на пять лет, то, вероятнее всего, это навсегда.

Казалось бы, ездить по миру за счёт фирмы – разве это не прелесть? Представьте себе, всё не так однозначно. Во-первых, такого доверия, когда руководство вас начинает посылать с группами туристов в роли сопровождающего гида, необходимо достичь – упорным и безукоризненным с профессиональной точки зрения трудом. И здесь каждая допущенная вами ошибка или оплошность играет на понижение вашего профессионального статуса, ведь ошибки даже простого агента по продаже путёвок приводят к убыткам, скандалам, судебным разбирательствам и потери доброй репутации фирмой.

Во-вторых, ездить как турист, который сам имеет право предъявлять претензии к отправившей его в путегшествие фирме, и как гид, который должен делать всё, чтобы этих претензий не было – далеко не одно и то же. Кстати, если вы с детства замечаете в себе склонность к расстройствам пищеварения во время поездки в другую местность, то от таких путешествий вам будет лучше воздерживаться. Иначе рискуете однажды заболеть так, что в туризм вообще не вернётесь. Тем более если речь идёт о разных странах с разным качеством питьевой воды и непривычной россиянам культурой питания.

А в-третьих, настраиваясь работать в туристической сфере, заранее будьте готовы к тому, что самим вам отдыхать придётся не так, как все отдыхают. Потому что в сезоны массовых отпусков (летом, в начале января, на майские праздники) вам придётся напряжённо работать. И большинство работников туристических фирм отдыхают отдельно от своих семей, увы, в далеко не самые приятные для отдыха дни – чаще всего в глухое межсезонье, в распутицу. Впрочем, хорошо зарабатывая, можно и в ноябре поехать в жаркие страны, когда отдыхать там лучше всего: туристов мало, а погода – самая комфортная.

Кроме того, нередко менеджеры по туризму говорят, что, накатавшись с группами, в отпуске предпочитают сидеть дома на диване с книгой в руках и каждый день видеть своих родных, особенно детишек, утром и вечером. Ведь в жаркую пору менеджеры по туризму часто уезжают из дома, когда все родственники ещё спят, а приезжают, когда они уже спят. Ну и, конечно, если не любите разных прививок, то о международном туризме забудьте: вас просто никто не выпустит в страны, в которых высока вероятность подцепить какую-нибудь тропическую лихорадку или ещё чего пострашнее.

Зарабатывают успешные менеджеры по туризму обычно на уровне директоров собственных мелких предприятий в разных сферах экономики. Но на первых порах, несколько лет подряд, придётся много работать, забыв о праздниках и выходных днях (они в этом бизнесе обычно в будни по скользящему графику) и получая зарплату ниже средней по стране.

Обучаются на менеджера по туризму обычно в высших учебных заведениях, название которых содержит слова «туризм» или «сервис». Большинство из таких вузов – коммерческие. Тем не менее конкурсы в них есть и вам придётся в них участвовать (вступительные экзамены, либо по результатам ЕГЭ). Словом, хотите стать профессионалом организации и работы туристических маршрутов, учитесь в школе получше, поступайте в вуз и продолжайте в том же духе. И знайте: физкультурой лучше не пренебрегать, так как менеджер по туризму с плохим здоровьем – это досадное недоразумение, а не специалист. Но будем надеяться, что вы на самом деле с детства дружите с физкультурой. Так что счастливого пути!

yaspecialist.ru

Обязанности менеджера по туризму в турфирме, чем занимается?

Что делает менеджер?

Менеджмент – это управление, а менеджер – это специалист, который управляет. Само слово менеджмент относительно новое, однако управленцы были во все времена. Чтобы организация функционировала, наиболее эффективно и товар продавался наиболее выгодно, нужен был человек, способный направить работу коллектива для достижений данной задачи.

Руководитель в современном понимании – это человек, который организовывает, управляет производством с целью получения фирмой максимальной прибыли при наименьших затратах. Первые руководители появились в 19 столетии в Соединенных Штатах Америки, когда зарождались крупные предприятия.
Руководитель нужен для того, чтобы:

Подбирать кадры, обучать работе сотрудников, грамотно распределять между ними обязанности и следить за их деятельностью;
Осуществлять связь между организацией и внешним окружением;
Служить моральной поддержкой для сотрудников и создавать в коллективе благоприятный климат;
Поддерживать дисциплину в коллективе;
Представлять фирму на форумах, встречах и других мероприятиях.

Какие бывают управленцы?

Менеджеры могут иметь различные направления деятельности:

Финансовый руководитель отвечает за денежный оборот на предприятии;
Управленец по персоналу отвечает за кадровый состав;
Распорядитель отдела развития занимается внедрением в производство инновационных технологий, совершенствование имеющейся продукции и разработку новой;
На руководителе по закупкам лежит ответственность за качество поставляемого сырья;
Распорядитель по маркетингу продвигает товар на рынке, занимается рекламой;
Руководитель по продукции следит за самим производством;
Руководитель по продажам выполняет главную функцию – планирует и осуществляет продажи.

Менеджер – профессия, в которой вполне возможен карьерный рост. Начинается карьерная лестница с низшей ступени – менеджера начального уровня, это управляющий который руководит непосредственно персоналом .

Далее идут менеджеры среднего уровня (звена), которые не работают напрямую с рядовыми сотрудниками, они осуществляют свои организационно-распорядительные функции через менеджеров начального уровня.

Самый высший уровень управленцев – это топ-менеджеры, которые решают более глобальные проблемы фирмы.

Чем занимается менеджер по продажам?

Фирма существует и работает только с одной целью – выпускать продукцию и продавать ее. Чем больше продано, тем лучше для предприятия. Но даже самый качественный и недорогой товар нужно суметь реализовать. Поэтому руководитель по продажам – очень важное звено во всей системе корпорации.

Именно он управляет продажами, расширяет клиентскую базу, взаимодействует с закупщиками, распределяет товар по торговым точкам, устанавливает цены и скидки. Руководитель по продажам составляет договора, обсуждает условия с клиентами, устраняет разногласия и ведет всю документацию. Помимо этого, он следит за своевременным выполнением обязательств, как своих, так и заказчика.

Каждый руководитель по продажам ежемесячно должен выполнять план продаж, который ставится в зависимости от предполагаемых затрат фирмы: закупка сырья, оплата труда работников и налоговые вычеты. Выполненный план хорошо, но перевыполненный лучше. Доходы, которые были получены от сверхпродаж, увеличивают заработную плату руководителю.

Где можно работать?

Руководитель нужен не только на предприятии, грамотное управление требуется во всех отраслях. Например, менеджер в спорте организует соревнования, турниры, спортивные фестивали, а ведь именно они управляют командой. Менеджер более высоко уровня занимается организацией олимпийских мероприятий. На руководителе лежит ответственность за билетные программы и работу с болельщиками.

А еще с такой специальностью можно работать в сфере туризма. Именно организатор подбирает туры с наиболее выгодными условиями, на нем лежит обязанность доставить клиента до места отдыха целым и невредимым, для чего он взаимодействует с авиакомпаниями и страховыми компаниями. В его компетенции решать возникшие проблемы с гостиницей и транспортом.

PR-менеджер занимается тем, что представляет компанию или клиента в наиболее выгодном свете перед зрителями, партнерами по бизнесу и всеми остальными. В его задачу входит организация презентаций, встреч, пресс-конференций. PR-руководитель должен постоянно контактировать с телевидением, прессой и интернетом.

Как видно, руководителем можно работать не только в маленькой организации, но и в разнообразных отраслях. Это творческая специальность, которая требует постоянного совершенствования. В разных сферах функции менеджера могут отличаться, как и сама его деятельность. Но в любом случае, если возникает вопрос кто такой менеджер и чем он занимается, есть один ответ: менеджер – это управленец и организатор.

Работа менеджера по туризму

В любой туристической фирме центральным звеном, несомненно, является менеджер, к которому с каждым днем предъявляется все больше и больше требований. Поскольку сегодня туризм все больше принимает рыночные формы функционирования, то на рынке труда работа менеджер по туризму более ориентирована на профессионалов, владеющих специфическими технологиями и программными продуктами, знающих основы продвижения туристических услуг и имеющих коммуникативно-психологические особенности общения с потенциальными клиентами. Кроме того, отметим, что сейчас менеджеры по туризму сочетают в себе несколько профессий – это и экскурсоводы, и инструкторы-методисты. Безусловно, в таких условиях необходимо обладать широким кругозором, необходимыми знаниями и самое главное с полезным результатом продвигать продукты, предлагаемые туристической компанией. Так или иначе, любая работа требует от каждого человека стремления, ответственности, эмоционально-волевой устойчивости, исполнительности, коммуникабельности и т.д. Однако работа менеджер по туризму требует от специалиста наличия данных качеств, так скажем, в двойном размере.

Говоря об обязанностях менеджера, то сразу оговоримся, что работа менеджер по туризму – это понятие достаточно широкое. Менеджером может быть человек, руководящий целой группой работников в туристической компании и человек, принимающий звонки по телефону в турфирме также смело и гордо может называть себя менеджером, однако на этих должностях, естественно, фронт работ и уровень ответственности будет совершенно разным. Наверняка вернее будет знать конкретные обязанности, выполняемые каждым специалистом, но здесь многое зависит от того, в какой фирме предлагается работа менеджер по туризму.

Все прекрасно знают, что в туристическом бизнесе туркомпании подразделяются на туроператоров, которые создают продукт и турагентств, которые этот продукт продают клиентам. Исходя из этого практически ясно, что подразумевает под собой работа менеджер по туризму в каждой из компаний.

В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:
Разработка маршрутов
Составление экскурсионных и развлекательных программ
Бронирование мест в гостиницах
Выкуп билетов на авиарейсы
Оформление виз и страховок
Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций
Формирование пакета туров
Заключение договоров с турагентствами

Конечно, все эти обязанности в компании туропрератора выполняет не только один сотрудник, а целая группа дружно бок о бок работающих людей. К примеру, выкупом билетов могут заниматься менеджеры, имеющие небольшой опыт , а вот такое ответственное дело, как разработка нового направления, доверятся только профессионалу с солидным опытом и знаниями.

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

Прием звонков
Консультирование клиентов
Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
Исследование рынка
Подбор тура, соответствующего запросам клиента
Оформление договора с клиентом

Таким образом, одной из главных задач менеджеров турагентств является продажа готового продукта, привлечение и удержание большего количества клиентов, ведь от этого в основном и зависит их хлеб, поэтому, прежде, чем найти клиентов и заработать свои деньги, многим менеджерам приходится изрядно потрудиться.

Должностные обязанности

В обязанности менеджера по туризму входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы. Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей, а иногда уметь давать расплывчатую информацию по неизвестным ему вопросам, либо придумывать что-то в надежде на то, что это действительно так. Чтобы избежать этого, внутри фирмы существует разделение, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в обучающие туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны и ее отели.

В туризме более часто, чем в других сферах происходят различные «производственные» неувязки и форс-мажорные обстоятельства из-за неграмотной работы сотрудничающих фирм и по не зависящим ни от кого обстоятельствам. Может не вылететь самолет, начаться война, туристов может не выпустить особо строгая таможня, как, например, в Израиле, принимающая сторона может «забыть» встретить туристов, которые в новой для них стране, не зная языка, окажутся совершенно дезориентированы; авиакомпания может разместить родителей и их маленького ребенка в разных самолетах и тому подобное. Поэтому менеджеру необходимо иметь высокую устойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма. Часто люди, работающие в таких фирмах, являются «фанатиками» этой области и не уйдут работать в другую сферу даже за большую заработную плату.

>Квалификационные требования

Образование гуманитарное, желательна специализация «Организация туризма».

10 признаков эффективного менеджера по продажам

Даже в современном мире цифровых технологий бизнес-процессы не могут обойтись без человека. Особенно это актуально для сферы продаж — источника развития любой компании. Менеджеры по продажам получают от руководителей финансовые и профессиональные поощрения, если справляются с работой, но есть менеджеры, которые гонятся вовсе не за поощрениями. За время развития сферы продаж исследователи выделили десять основных черт профессионалов продаж, которые сразу указывают на выдающегося менеджера, способного вытянуть любой бизнес из финансовой ямы. Итак, какой же он, менеджер по продажам, о котором мечтают все собственники?

Представительный

Менеджер должен уметь расположить к себе кого угодно. Речь не только о коммуникабельности, но и внешнем обаянии. Наиболее эффективные менеджеры знают, как сделать так, чтобы человеку было приятно и комфортно с ним общаться. Менеджер может не быть в дорогом костюме, но он должен быть опрятным и доброжелательным.

Амбициозный

Эффективные менеджеры всегда ставят себе цели и концентрируются на их достижении. У них есть свой план развития, свой путь. Талантливый менеджер не будет мучительно стараться выполнить план, чтобы со спокойной душой пойти домой — он будет стараться быть лучше других, чтобы подняться по карьерной лестнице.

Уверенный

Профессионал не готов слышать отказ. Каждый раз, когда менеджер слышит «нет», он слышит «да» на следующем этапе. Он радуется неудачам, потому что знает, что это показатель его работы, что если он будет стараться дальше, то высокий результат точно его ждет.

Влюбленный в свое дело

Эффективные сотрудники не ноют о своей работе, потому что они наслаждаются тем, что они делают каждый день.

Независимый

Продажи — это сфера для сильных людей. Менеджер должен быть честен с собой, задавать себе цели и достигать их. Главный человек, который контролирует менеджера по продажам, — это он сам, поэтому если вам на работе нужен кто-то, кто будет стоять над вами и мотивировать к результатам, то это сфера не для вас.

Трудолюбивый

Эффективные менеджеры всегда придерживаются рабочей этики и всегда доводят дело до конца. Они всегда стремятся вывести свою работу на новый уровень, расти профессионально.

Дисциплинированный

Отдел продаж — это место, где работают независимые и мотивированные профессионалы, им не нужно напоминать о целях и результатах, они помнят о них сами. Они организованны, сами планируют свою работу и свои приоритеты. Самое время вспомнить о том, что концепция маркетинговой стратегии пришла из военного дела. Представьте только на минуту, что в генеральском штабе расхаживает маршал и мотивирует генералов, просит их работать. Девиз менеджеров: «Делай сейчас», поэтому это самые дисциплинированные люди.

Позитивный

У менеджеров по продажам стакан всегда наполовину полон. Их позитивный настрой не позволяет им слышать отказы и отчаиваться, когда они не могут связаться с нужным клиентом. Представьте, что успешный менеджер сказал бы фразу: «У меня не получается» или «Я не могу». Такого в природе не бывает.

Убедительный

Как известно, задача менеджера по продажам не продать, а решить проблему клиента с помощью продукта своей компании. Менеджеры работают не как продавцы, а как консультанты. Только талантливый менеджер может убедить клиента, что он помогает ему, а не продает.

Адаптивный

Результативные менеджеры понимают, что рынок стремительно меняется, и потому необходимо менять свои подходы и способы коммуникации с клиентами. Если менеджер может быстро подстроиться не только под клиента, обстановку, но и изменения в сфере, то это истинный профессионал.

juliette-cafe.ru

работа менеджер по туризму

Обязанности менеджера по туризму

В обязанности менеджеров, работающих в компании туроператора, входят:
Разработка маршрутов
Составление экскурсионных и развлекательных программ
Бронирование мест в гостиницах
Выкуп билетов на авиарейсы
Оформление виз и страховок
Переговоры с принимающей клиентов стороной, разрешение конфликтных ситуаций
Формирование пакета туров
Заключение договоров с турагентствами

В обязанности менеджеров, работающих в турагентствах, входят:

Прием звонков
Консультирование клиентов
Взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний
Исследование рынка
Подбор тура, соответствующего запросам клиента
Оформление договора с клиентом

Необходимые способности

Как менеджеры туристических агентств, так и менеджеры компаний туропреаторов должны обладать не только необходимыми знаниями, но и определенными способностями:

Коммуникабельные способности, то есть умение находить с людьми общий язык и подстраиваться под их волну
Вербальные способности, то есть умение говорить четко, ясно, выразительно и с интонацией
Организаторские способности, умение принимать решения в неординарных ситуациях и решать проблемные ситуации
Ораторские способности, то есть умение слушать, грамотно выражать свои мысли и умение убеждать
Мнемические способности, то есть должна быть развита и долговременная и кратковременная память

www.all-barr.com

Глава 1. Содержание и характер труда менеджера по туризму

Общая характеристика профессии менеджера по туризму

В данном разделе мы рассмотрим содержание и характер труда менеджера по туризму, а также познакомимся с основными специфическими особенностями управленческого труда в туризме. Однако, прежде всего, разберёмся с самим понятием «менеджер».

Менеджер является важнейшей фигурой в организации. Основной деятельностью менеджера любой организации, в том числе и туристической, является управление. В своём подчинении менеджер имеет группу работников, которым он имеет право делегировать свои полномочия. Именно менеджер наделён правом принимать стратегические решения, распоряжаться ресурсами туристической фирмы, однако ответственность за достижение конечных результатов организации также всецело лежит на нём.

Менеджерами принято считать руководителей всех рантов, направляющих усилия и действия подчиненных им работников па решение поставленных задач.

Современный менеджер вынужден выполнять широкий круг функциональных обязанностей, но всё же основной акцент в работе менеджера должен быть сделан на взаимодействие с людьми. Люди объект трудовой деятельности менеджера, который определяет специфику его профессии. Положительных результатов труда можно добиться не просто при помощи воздействия на людей, а при помощи взаимодействия с ними, проводя совместную работу. Уровень этих результатов зависит, прежде всего, от качества профессиональной подготовки менеджера в области управления. Менеджер должен обладать рядом профессиональных знаний, навыков и умений, которые дают ему возможность личного влияния на людей и определяют способность вести их за собой.

Менеджер принимает решения самостоятельно, учитывая особенности каждой конкретной ситуации. И хотя он всегда преследует общие цели организации и руководствуется интересами общего дела, менеджер несёт личную ответственность за последствия принимаемых решений и конечный результат.

Например, если менеджер в условиях турпоездки является руководителем туристической группы, то он наделён правом принимать решения по всем вопросам, которые будут возникать во время посещения группой каких-либо мест, предусмотренных туристским маршрутом. При этом менеджер несет ответственность перед туристической фирмой, работником которой он является, за качество обслуживания туристов, так как от и ого зависит их удовлетворенность деятельностью фирмы, а значит, и прибыль, получаемая ею от проданных туров.

Следовательно, для деятельности менеджера, профессионально занятого управлением, характерно то, что он:

преследует общие цели организации, которую он представляет во взаимодействии с другими людьми, другими организациями, действуя от ее имени и по се поручению;
ориентируется на получение конкретных результатов, которые связаны с достижением целей организации; привлекает других людей и использует их потенциал для решения возвышаемых па него задач;
обладает самостоятельностью в работе и несет всю полноту ответственности за то, что и как он делает при ее выполнении;
не ограничивается формальными требованиями к выполнению своих обязанностей, а стремится к самоутверждению в профессии, используя свои личные и деловые качества. [12, С. 52]

Менеджер туристической фирмы – это очень широкое понятие. В связи со спецификой турбизнеса менеджерами именуют себя и руководители турфирм, и рядовые турагенты, занимающиеся бронированием билетов по телефону. Важно знать конкретные обязанности, которые выполняет специалист. Работа менеджера в отдельно взятой турфирме всецело зависит от направлений деятельности конкретной турфирмы. Прежде всего, существенно различается работа управляющего персонала в туристических агентствах и компаниях-туроператорах. Турагенты занимаются перепродажей туристических путёвок компаний-туроператоров. Туроператор же, в свою очередь, разрабатывает и формирует новые туры.

Менеджеры, работающие в компаниях-туроператорах: разрабатывают маршруты, составляют экскурсионные программы и планы развлекательных мероприятий, бронируют места в гостиницах, выкупают билеты на регулярные авиарейсы и организуют чартерные, ведут переговоры с принимающей стороной, занимаются оформлением страховок и виз, формируют пакеты туров, заключают договоры с турагентствами, участвуют в проведении рекламных кампаний, при возникновении конфликтных ситуаций связываются с представителями принимающей стороны и стараются разрешить их в пользу клиента. [12, С. 56]

В компаниях-туроператорах работа разделяется на сектора и за каждый сектор может отвечать отдельный сотрудник: например, одни младшие менеджеры могут заниматься бронированием билетов, оформлением виз, другие – оформлением договоров и непосредственной работой с клиентами. Менеджеры среднего звена могут заниматься разработкой новых направлений, коррекцией морально устаревших туров, а также подбором и обучением персонала. Менеджеры высшего звена в турфирмах занимаются стратегическим планированием, устанавливают связи и контролируют работу всего персонала турфирмы.

Перед персоналом туристических агентств стоит иная задача – продать готовый турпродукт, а также, в условиях жестокой конкуретной борьбы привлечь к этому турпродукту внимание как можно большего числа клиента и суметь удержать его. Менеджер турагентства – это посредник между клиентом и туроператором.

В обязанности менеджера турагентства входит: прием звонков, консультирование (в том числе по телефону), исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента, взаимодействие с менеджерами из туроператорских компаний, оформление договора с клиентом. [13]

Туристическая компания может совмещать турагентские и туроператорские функции. Чаще всего так происходит, когда фирма входит на рынок с небольшим уставным фондом и работает сначала исключительно как турагентство, но позже получает возможность разрабатывать и свои собственные направления.

В крупных туристических компаниях работа может быть разбита по трём рабочим направлениям: въездной, внутренний и выездной туризм. При въездном туризме туристическая фирма выступает в роли принимающей стороны, менеджеры этого направления должны обеспечить пребывание иностранцев в России. Менеджеры, отвечающие за внутренний туризм, организуют туры для граждан в пределах своей страны. Этими двумя направлениями может заведовать один отдел в туристической фирме. Занимаясь выездным туризмом, менеджер обеспечивает выезд граждан своей страны заграницу.

Различается и работа менеджеров в соответствии с различными видами туризма. Их существует огромное множество, и каждый имеет свои специфические особенности. Например, менеджер экскурсионного туризма должен свободно ориентироваться в основных образцах историко-культурного наследия тех стран, которые являются направлениями для его турфирмы. Занимаясь оздоровительным или медицинским туризмом, менеджер должен разбираться в профилях деятельности курортов и санаториев, с которыми работает фирма, а также уметь посоветовать комфортную климатическую зону в соответствии с теми заболеваниями, которые беспокоят клиента. Некоторые турфирмы занимаются также спортивным и экстремальным отдыхом – в таком случае менеджеру потребуются не только специальные знания, но и тщательная подготовка туристической программы с учётом не только пожеланий клиента, но и особенностей его здоровья, физической подготовки, темперамента.

Существует ещё множество видов туризма (рыболовный, гастрономический, паломнический и т.д.), и каждый потребует от менеджера особых знаний и высокой квалификации.

В крупных туристических компаниях менеджер может курировать только одно узкое направление деятельности, но в российских компаниях менеджеры чаще всего являются универсалами, которые способны организовать и стандартный паушальный тур (например, классический пляжный тур в Турцию или Египет), и индивидуальный тур со множеством деталей и нюансов (например, свадебное путешествие на Мальдивы с выездной регистрацией).

Таким образом менеджер туристической фирмы – это основная движущая сила в выполнении поставленных турфирмой целей. Менеджмент – это один из основных факторов развития организации, и в связи с необходимостью участия туристической фирмы в конкурентной борьбе на рынке, она предъявляет ему весьма высокие квалификационные требования.

От менеджера зависит результат совместных усилий всех сотрудников туристической фирмы, он может справляться или не справляться со своими обязанностями – и это определяет будущее турфирмы.

Не все из тех, кто избрал для себя профессию менеджера, в конце концов становятся хорошими специалистами, которые ведут сою организацию к успеху. Только 20-30% из тех, кто получил подготовку по этой специальности, становятся успешными менеджерами.

Своими непродуманными решениями и неумелыми действиями менеджер может привести организацию в упадок. Менеджер концентрирует своих руках огромные финансовые и трудовые ресурсы, и если его решения будут неверными, ресурсы эти будут растрачены впустую. Менеджер должен обладать способностью вести за собой людей, объединять их, вдохновлять и направлять их действия на достижение общих целей организации. Но если менеджер не справляется со своей управленческой ролью, то в действиях его сотрудников будет наблюдаться несогласованность, рассредоточенность, формальное отношение к делу и т.д.

Профессии менеджера можно научиться – менеджерами не рождаются, менеджерами становятся. Успешный менеджер – это, прежде всего, опытный менеджер. Но опыт приходит со временем, а решения необходимо принимать оперативно. Поэтому хорошего менеджера отличает возможность постоянно учиться как на своих, так и на чужих ошибках, анализировать эти ошибки, искоренять недостатки в работе.

studfiles.net

Менеджер по туризму

Любая туристическая организация может придумать интересное название своей фирме, снять офис в центре города, вложить огромные деньги и тут же разориться, причем не из-за того, что их предложения будут неконкурентоспособны на туристическом рынке, а просто потому что не будут иметь квалифицированных менеджеров. Именно менеджеры туркомпании являются залогом их успеха, процветания и соответственно одним из главных инструментов получения прибыли.

Менеджер по туризму – это понятие сегодня довольно таки растяжимое. Менеджером может быть и человек, который занимается привлечением клиентов и продажей услуг. Менеджером называют и специалиста, отвечающего только за бронирование билетов, получению виз и оформление документов в посольстве. Менеджер по туризму это и тот специалист, который разрабатывает туристические программы по какой-то конкретной стране, как правило, такая должность считается высшим пилотажем в области туризма и требует огромного опыта и серьезной подготовки.

На самом деле такое разделение специальности «менеджер по туризму» приемлемо только в очень крупных туристических компаниях. В маленьких же туристических фирмах менеджером, образно говоря, является человек-оркестр, который может делать одновременно сразу несколько дел: отвечать на телефонные звонки, принимать заказы на тур, заниматься подготовкой документов. Помимо всего этого на плечи менеджера также ложится ответственность за сопровождение туристических групп, их доставку из аэропорта в гостиницу, расселение, питание, организация досуга и работа гида-переводчика.

Какими качествами должен обладать менеджер по туризму

Человек, выбравший данную профессию обязательно должен быть, как хорошим психологом, так и отличным экономистом. При взаимодействии с человеком нужно уметь настраиваться на его волну, говорить с ним на его языке и быть в его ритме. Самое главное при подходе к каждому клиенту – это умение вычислять, какая цена тура для него является наиболее комфортной, и естественно, терпение, ведь менеджерам одно и то же в день приходится рассказывать аж по несколько раз.

Отличная память так же не помешает в данной профессии, поскольку менеджерам необходимо помнить дни и время рейсов различных авиакомпаний, точные цены по каждому туру, а так же свободно ориентироваться в географии курортных зон, иметь представление об истории, культуре и обычаях населения различных стран мира, одним словом, держать в голове огромное количество информации, при этом ещё и уметь быстро сориентироваться в ней.

Несмотря на наличие всех вышеперечисленных качеств, среди некомпетентных менеджеров зачастую существуют три самые главные проблемы:

Во-первых, это неуважение к клиенту. Зачастую у многих менеджеров на лице бывает написано «вас много, а я один». Такое выражение является сущей катастрофой и бесспорно этого человека к работе допускать уже ни в коем случае нельзя.
Во-вторых, это привычка на глаз определять степень платежеспособности человека. Любой менеджер по туризму должен помнить, что на элегантную даму в норковой шубе, Вы можете потратить целый час, и при этом она у вас ничего не купит, а простой человек в потертых джинсах сможет позволить себе шикарный тур и вполне останется довольный покупкой.
И в-третьих, наверное самая главная проблема – это неумение продавать. Безусловно, такой талант присутствует не у всех, однако и его можно развить, научившись правильно преподносить товар, грамотно и тактично разговаривая с клиентом и обладая нужной информацией.

Заработная плата менеджера

Как правило, в любом бизнесе на первый взгляд все выглядит очень легко и красиво, однако люди часто себе не представляют, что за этим стоит, особенно это касается туристической индустрии.

Заработная плата же менеджера пропорциональна контролю над ним. И для того чтобы продать свой первый тур и заработать деньги начинающему специалисту придется изрядно потрудиться, приложить максимум усилий и побегать в прямом смысле этого слова. К примеру, менеджеры по туризму никогда не отдыхают летом и нужно быть готовым к тому, что будешь работать с май по октябрь практически без отдыха и выходных.

Так же отметим, что многие очень заблуждаются, когда считают, что хороший менеджер по туризму должен иметь как минимум несколько дипломов, однако знайте, что менеджер без опыта работы даже с образованием практически ничего не стоит. В туристическом бизнесе 3 года практики приравниваются к высшему образованию, и только через эти 3 года туристическая фирма начинает доплачивать своему сотруднику за его опыт.