Какие документы нужны на благоустройство: Формирование комфортной городской среды

Содержание

Формирование комфортной городской среды

  1. Сайт Администрации г.о. Самара
  2. Структура власти
  3. Администрации внутригородских районов
  4. Самарский внутригородской район
  5. Формирование комфортной городской среды

 

В целях улучшения уровня благоустройства и по инициативе Президента России Владимира Путина в 2017 году стартовал приоритетный проект “Формирование комфортной городской среды” по благоустройству городских дворов и общественных зон, который позволит сделать наш город удобнее и комфортнее. 

Администрацией Самарского внутригородского района городского округа Самара разработана и утверждена муниципальная программа Самарского внутригородского района городского округа Самара «Комфортная городская среда» на 2018-2024 годы (далее – Программа). 

Цель программы: Совершенствование уровня благоустройства территории Самарского внутригородского района городского округа Самара;

Задачи программы: Комплексное благоустройство дворовых территорий многоквартирных домов Самарского внутригородского района городского округа Самара.

Как попасть в программу?

1. Заинтересованные лица (собственники помещений в многоквартирных домах, собственники иных зданий и сооружений, расположенных в границах дворовой территории, подлежащей благоустройству, управляющие организации, товарищества собственников жилья, жилищные и иные специализированные потребительские кооперативы, индивидуальные предприниматели, обслуживающие МКД Самарского внутригородского района городского округа Самара) должны провести общее собрание, на котором:

— принять решение об участии в программе,

— определиться с видами работ по благоустройству дворовой территории исходя из минимального и дополнительного перечня видов работ,

   — принять решение о включении в состав общего имущества МКД оборудования, иных материальных объектов, установленных на дворовой территории в результате реализации мероприятий по благоустройству, в целях осуществления последующего содержания указанных объектов,

— выбрать лицо, уполномоченное действовать от имени собственников помещений МКД,

— оформить протокол общего собрания собственников.

2. Подать предложение о включении дворовой территории в Программу «Комфортная городская среда» с пакетом обосновывающих документов (см. раздел «Документы, необходимые для участия в Программе») в отдел по ЖКХ и благоустройству Администрации Самарского внутригородского района.

Прием предложений от заинтересованных лиц проводится в Администрации Самарского внутригородского района городского округа Самара по адресу: ул. Некрасовская, д. 62 каб. 231 (332-53-56), либо посредством электронной почты: [email protected].

Документы, необходимые для участия в программе: 

1. Перечень документов для включения дворовых территорий МКД в Программу. Скачать.
2. Предложение о включении дворовой территории МКД в муниципальную программу. Скачать.
3. Акт осмотра благоустройства дворовой территории МКД. Скачать.
4. Протокол общего собрания собственников помещений МКД. Скачать.

Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в отдел по ЖКХ и благоустройству Администрации Самарского внутригородского района городского округа Самара по телефону: 8 (846) 332-53-56.  

За период действия программы на территории района благоустроено 14 дворовых территорий, в том числе:

  1. Пионерская, 100;

  2. Максима Горького, 35;

  3. Максима Горького, 119;

  4. Максима Горького, 113, 115, 117;

  5. Ленинградская, д. 83;

  6. Чапаевская, д. 67/69;

  7. Алексея Толстого, д. 29;

  8. Алексея Толстого, д. 26-28;

  9. Алексея Толстого, 87/8;

  10. Комсомольская, 5;

  11. Ленинградская, 7;

  12. Галактионовская, 20/67;

  13. Степана Разина, 44;

  14. Максима Горького, 103.

 

Список документов
Фото и видео по теме
наверх Распечатать

Паспорт благоустройства территории. Основные вопросы паспортизации

1. Где заказать паспорт благоустройства территории? Как выбрать подрядную организацию для работ по паспортизации и инвентаризации зеленых насаждений?

Паспорт благоустройства территории можно заказать у подрядных организаций которые специализируются в области инвентаризации зеленых насаждений.
Выбор организации должен основываться на:

  • Опыт работы (от 2 лет, желательно получить отзывы от заказчиков которым уже были выполнены такие работы, и количество успешно выполненных договоров более 100 ),
  • Количество предлагаемых услуг (обязательное требование по ПП-743):
    — выезд геодезиста для обмеров территории
    — выезд дендролога для обследования древесно-кустарниковой растительности
    — создание паспорта благоустройства территории по форме ПП-743
    — создание инвентарного плана в электронном виде с учетов технических требований Департамента природопользования
    — внесение данных инвентаризации в АИС Реестр зеленых насаждений
    — согласование паспорта в электронном виде с ДПиООС и ДЖКХиБ
  • Цена

Важно понять что цена складывается из видов работ и качества выполнения этих работ , т. к. подрядные организации не все строго соблюдают требования ДПиООС (Департамента природопользования) эту информацию можно уточнить у Реестра зеленых насаждений ДПиООС по тел. 8-495-531-20-08 доб. 1320, 1522, 1524.
Цена рассчитывается по площадным данным всей территории подтвержденная свидетельством на землю на каждую паспортизируемую территорию, есть расценки которые утверждены государством распоряжение от 30 октября 2012 г. N 27-Р, и отдельные работы которые может предложить организация по своим коммерческим ценам.

Итак, из чего складывается стоимость качественной полной работы (усредненные рыночные цены по г.Москва)
  1. Геодезическая съемка
  2. Дендрологические изыскания
  3. Камеральная обработка данных, картографические работы, создание инвентарного плана по тех требованиям, размещение плана в координатах М 1:500 на интерактивную карту г.Москвы в ДПиООС
  4. Внесение в АИС Реестр зеленых насаждений
  5. Согласование паспорта с ДПиООС и ДЖКХиБ с учетом исправления замечаний и ведение согласований до конечного положительного результата (может занимать от 1 до 6 мес. )
Пытаясь заказать паспортизацию территории у самого дешевого исполнителя, примите во внимание:

В составе работ обязательно необходимо наличие полноценной геодезической съемки с использованием измерительных приборов.
Департамент Природопользования и Охраны Окружающей среды действительно не проверяет при согласовании качество замеров инвентаризационного плана. Поэтому имеет место практика составления топографических планов

На глаз!.
Однако, Контрольно Ревизионное Управление по г. Москве в ходе проверки документации планового отдела может затребовать (и требует) паспорта благоустройства территории, проводит сверку расчетов финансирования и обоснования трат на основе показателей натурных обмеров

Качественно изготовленный топографический план гарантирует Вам спокойную и эффективную хозяйственную деятельность.

Паспорт благоустройства территории формируется на основании показателей натурных обмеров. Натурные показатели снимаются с топографического плана отделом камеральных инженеров. Качество данных паспорта зависит не только от качества топоплана, но и от качества камеральной обработки плана.
Департамент Природопользования и Охраны Окружающей среды при согласовании документации проверяет качество камеральной обработки только у объектов озеленения территории. Поэтому имеет место быть практика

использования старых данных (таких как площади проездов, пешеходных зон, игровых площадок) без обновления натурных показателей .
Примите во внимание, что КРУ в ходе проверки документации планового отдела может затребовать (и требует) паспорта благоустройства территории, проводит сверку расчетов финансирования и обоснования трат на основе показателей натурных обмеров.

Ошибки документации в показателях натурных обмеров чреваты санкциями к балансодержателю со стороны контролирующих органов.

Качество дендрологических изысканий Строго контролируется ДПиООС, поэтому в случае успешного согласования паспорта благоустройства территории, Вы можете быть уверенны в добросовестности данных о зеленых насаждениях.

Возьмите на контроль исполнение подрядной организацией полного исполнения работ до согласования документации во всех инстанциях.
Документальным подтверждением исполнения работ по согласованию паспорта является официальный ответ от каждого из двух департаментов об успешном согласовании, направленный в ответ на официальную заявку-запрос о согласовании.

Если у Вас нет официального ответа от департаментов о согласовании документации, это означает, что Ваш паспорт НЕ согласован.
Работы по согласованию документации до конечного положительного результата могут занимать от 1 до 6 месяцев.

2. Как выглядит Паспорт благоустройства территории. Из каких разделов состоит?

Паспорт благоустройства территории — документ установленной формы, содержащий инвентаризационные данные о территории и расположенных на ней элементах.
Посмотреть пример паспорта

Паспорт благоустройства территории включает в себя следующие разделы:

  • Общие сведения об объекте
  • Схема расположения объекта КБ в г. Москве
  • Ситуационный план
  • Инвентаризационный план посмотреть пример плана
  • Общая площадь объекта
  • Здания и сооружения
  • Плоскостные сооружения
  • Дорожно-тропиночная сеть
  • Элементы озеленения и таблица зеленых насаждений
  • Малые архитектурные формы и элементы благоустройства
  • Элементы организации рельефа
  • Система функционального обеспечения
  • Системы обеспечения охраны природы и микроклиматического комфорта
  • Сведения о проведении ремонтных работ
  • Характеристика объекта

3. Зачем нужен паспорт благоустройства территории?

Необходимость паспорта благоустройства территории установлена в Постановлении Правительства Москвы от 10 сентября 2002 г. N 743-ПП. Пункт 7.1.3 — «Инвентаризации подлежат все зеленые насаждения независимо от организационно-правовой формы собственности и ведомственной принадлежности, находящиеся в пределах городской черты, имеющие установленные границы и предоставленные в пользование (владение, распоряжение) ответственным землепользователям (учреждениям, организациям, предприятиям либо физическим лицам). «

4. На основании какого постановления заказывается паспорт благоустройства территории?

На основании постановления Правительства Москвы от 10 сентября 2002 г. N 743-ПП «Об утверждении Правил создания, содержания и охраны зеленых насаждений города Москвы» в редакции постановления Правительства Москвы от 12 декабря 2014 года № 757-ПП

5. Какие документы нужны, чтобы заказать паспорт благоустройства территории

  1. Адресный список
  2. Площадь по каждому адресу в кв. м
  3. Отсканированные свидетельства на землю
  4. ФИО, контактный телефон и почта, ответственного по вопросу инвентаризации у Заказчика.
НЕ требуется наличия каких-либо картографических материалов и старой документации. Суть работы состоит в том, чтобы изготовить новые картографические материалы и новую документацию.

6. Какие разделы должен включать договор на паспортизацию

Ниже представлен рекомендованный список разделов для договора по инвентаризации территории и изготовлению паспорта благоустройства территории с введением данных в АИС РЗН

  1. Предмет договора
  2. Порядок и сроки выполнения работ
  3. Стоимость работ и порядок расчетов
  4. Порядок сдачи-приемки выполненных работ
  5. Права и обязанности Сторон
  6. Гарантии
  7. Ответственность Сторон
  8. Обстоятельства непреодолимой силы
  9. Порядок урегулирования споров
  10. Срок действия, порядок изменения Договора
  11. Прочие условия.
  12. Адреса, реквизиты и подписи Сторон
  13. Приложение 1 – Смета на выполнение работ по инвентаризации, учёту зеленых насаждений и изготовление паспортов «Паспорт благоустройства территории» с введением данных в АИС «Реестр зеленых насаждений».
  14. Приложение 2 – Календарный план
  15. Приложение 3 – Техническое задание
  16. Приложение 4 – Адресный перечень

7. Нужно ли согласование паспорта благоустройства территории? Какие учреждения согласовывают паспорт благоустройства территории?

Согласование паспорта благоустройства территории необходимо согласно постановлению Правительства Москвы от 10 сентября 2002 г. N 743-ПП «Об утверждении Правил создания, содержания и охраны зеленых насаждений города Москвы» Пункт 7.3.

Органами исполнительной власти города Москвы, уполномоченными согласовывать Паспорта благоустройства территории, являются Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы и Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы.

8. Что такое АИС реестр зеленых насаждений?


Нужно ли заносить данные паспорта благоустройства территории в АИС реестр зеленых насаждений?

АИС «Реестр зеленых насаждений» представляет государственную информационную систему города Москвы, предназначенную для сбора, хранения, предоставления и анализа информации о результатах инвентаризации территорий зеленого фонда города Москвы.
Данные паспорта благоустройства территории необходимо вносить в АИС РЗН Основными задачами АИС РЗН являются:
— Систематизация, анализ и обобщение информации о результатах инвентаризации территорий зеленого фонда города Москвы.
— Мониторинг состояния и количества зеленых насаждений и озелененных территорий города Москвы.
— Обеспечение предоставления информации, необходимой для принятия решения об уточнении границ объектов озеленения.
— Предоставление экологической информации, полученной по результатам инвентаризации территорий зеленого фонда города Москвы (в том числе путем публикации такой информации в Единой государственной картографической основе г. Москвы).

9. Актуализация паспорта благоустройства территории. Как часто нужно производить актуализацию?

Работы, необходимые для актуализации результатов инвентаризации, осуществляются правообладателями земельных участков территорий зеленого фонда города Москвы самостоятельно, либо путем привлечения организации, выполняющей работы по инвентаризации. Для проведения натурных работ может использоваться инвентаризационный план, размещенный в информационных системах города Москвы, на котором отмечаются произошедшие на территории изменения.

Актуализация паспорта благоустройства территории проводится ежегодно.

Срок занесения результатов актуализации в соответствующие информационные системы устанавливается: в случае выполнения работ в рамках закупки товара, работы, услуги для обеспечения государственных или муниципальных нужд — в соответствии со сроком исполнения государственного контракта/договора в целом, в иных случаях — до конца отчетного года.

Под актуализацией в АИС понимается изменение параметров и полей паспорта в связи с одной из следующих причин, жестко прописанных в системе:

  • Изменения на объекте составляют больше 50%.
  • Объединение двух и более паспортов.
  • Разделение на два и более паспорта.
  • Взамен паспорта планир. реш. по 267-Р3М вносится паспорт по 743-ПП.
  • Изменения не произошли.
  • Другие причины актуализации.
Актуализация возможна только для паспортов со статусом «Утвержден»

10. Согласования паспорта департаментом жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства территории (ДЖКХиБ). Как и где проверить согласовал ли подрядчик паспорт благоустройства территории? Как долго согласовывается паспорт?

После того, как заказчик в АИС РЗН поставил статус «согласование», отправляется заявка в департамент и рассматривается не больше 20 дней.
По истечении этого времени статус в АИС РЗН сменится, либо на «Согласован ДЖКХиБ», либо на «Доработка ДЖКХиБ». Во втором случае подрядчик обязан устранить все замечания и написать повторную заявку на согласование в департамент.

Эта процедура будет повторяться до тех пор, пока подрядчик не устранит все замечания, и статус в АИС РЗН не поменяется на «Согласован ДЖКХиБ»
Схема согласования паспорта благоустройства территории в АИС Реестр зеленых насаждений

11.

Согласования паспорта департаментом природопользования и благоустройства территории (ДПиООС)

В период поступления проекта инвентаризационного паспорта на утверждение ему присваивается статус «согласование».
Паспортам, получившим ряд замечаний в рамках процедуры согласования и утверждения, присваивается статус «доработка».

После утверждения в установленном порядке инвентаризационных паспортов и занесения в Реестр результатов инвентаризации паспортам присваивается статус «утвержденный паспорт». Присвоение результатам инвентаризации статуса «утвержденный паспорт» производится специальной отметкой в Реестре ответственным органом исполнительной власти города Москвы за утверждение инвентаризационного паспорта.
Каждая заявка (первичная, либо повторная) рассматривается в течении 20 дней, ответ на нее приходит в виде письма на имя заказчика.
Схема согласования паспорта благоустройства территории в АИС Реестр зеленых насаждений

12.

Как проверить внес ли подрядчик в реестр всю информацию по паспорту благоустройства территории?

Зайти в АИС Реестр зеленых насаждений, открыть свой объект и проверить содержание всех вкладок, оно должно совпадать с бумажным видом паспорта.

13. Какие документы должен сдать подрядчик по завершению работ по инвентаризации

Паспорт благоустройства территории, который включает:

  • 2 схемы;
  • ситуационный план;
  • инвентаризационный план;
  • перечетная ведомость;
  • паспорт.
  • Диск, на котором записана вся информация, соответствующая бумажному паспорту:
  • 2 схемы – jpg;
  • ситуационный план – jpg;
  • инвентаризационный план – dwg, pdf;
  • перечетная ведомость
  • паспорт – doc.

14. Какое коммерческое предложение по инвентаризации считать хорошим, а какое нет? что должно включать(какие виды работ) любое коммерческое предложение по паспортизации зеленых насаждений?

Для создания паспорта благоустройства территории обязательными работами являются:

  • Подготовительные.
  • Полевые
  • Камерные
  • Картографические
  • Внесение данных инвентаризации в АИС РЗН.
Чем больше дополнительных услуг, предлагает организация, тем лучше считается коммерческое предложение.

15. Что делать, если площадь после инвентаризации отлична от площади по свидетельству на землю в большую или меньшую сторону? Как такое могло получиться?

Если площадь инвентаризируемой территории меньше, чем площадь в договоре, то составляется дефектный акт на разницу площадей, смета должны быть перерасчитана на новую площадь. Если площадь больше, то составляется дополнительное соглашение к договору на увеличение объема работ, дефектный акт в этом случае составлять нельзя.
Если площадь паспорта отличается от свидетельства незначительно (в пределах 5%), как правило, это получается вследствие того, что площадь, записанная в свидетельстве, берется исходя из кадастровой документации, которая может быть:
Неактуальной
Округленной до целого числа
Неверной.
Если площадь паспорта отличается от свидетельства значительно, то это могло произойти вследствие изменения границ территории (Границы поменяли, свидетельства нет)

16. Если проверяющие учреждения предписали сделать паспорт благоустройства территории, а в ближайшее время планируется благоустройство или вырубка деревьев, как правильно поступить?

Заключить договор на проведение инвентаризации зеленых насаждений на длительный срок (в целях предоставления проверяющему учреждению отчета о том, что работы начаты), провести этап подготовительных работ, затем:

  1. Если планируется благоустройство с изменением планировки, то необходимо отложить проведение полевых работ до окончания благоустройства.
  2. Если планируется вырубка деревьев, то дендрологические изыскания провести после рубок.
  3. Выполнить паспорт на то, что есть на данный момент, предоставить его в проверяющее учреждение, после окончания работ внести исправления и повторно предоставить в проверяющее учреждение вместе с письмом о том, что паспорт скорректирован в соответствии с изменениями.

17.Можно ли производить вырубку деревьев во время инвентаризации? Какие возможны последствия, если работы по инвентаризации не были завершены?

Проводить рубки во время инвентаризации нельзя. Последствиями будет отказ в согласовании ДПиООС. Так же, если рубки были несанкционированны, на организацию будет наложен штраф, в соответствии с действующим законодательством.

18.Как получить доступ в АИС РЗН для учреждения? Обязательно ли писать заявку совместно от заказчика и подрядчика на получение доступа к реестру зеленых насаждений?

Для того, что бы получить доступ к АИС «Реестр зеленых насаждений» г.Москвы необходимо заполнить заявку, и предоставить ее в ДПиООС. Заявка оформляется на имя руководителя ДПиООС Кульбачевского А.О. на бланке организации с подписью руководителя организации заявителя.

В запросе о предоставлении доступа, направляемом поставщиком информации, указываются:
— Для юридических лиц: полное и сокращенное наименование (в случае, если имеется), организационно-правовая форма, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты и должность ответственного лица.
— Для физических лиц: фамилия, имя и отчество (в случае, если имеется), форма владения земельным участком территории зеленого фонда города Москвы, телефон и адрес электронной почты.
— Режим доступа к АИС «Реестр зеленых насаждений» (режим редактирования или режим просмотра).
-Срок, на который необходима организация доступа к АИС «Реестр зеленых насаждений»

После чего 2 экземпляра заявки (запроса) на получение доступа в АИС «Реестр зеленых насаждений» и документы подтверждающие , что учреждение является балансодержателем территории, отвозятся в департамент природопользования и охраны окружающей среды. Один экземпляр департамент оставляет себе, второй возвращает с пометкой о принятии. В течении 20 дней на электронную почту, указанную в заявке, придет логин и пароль для входа в АИС РЗН.

Существуют 3 типа заявок: заявка от имени балансодержателя, от имени подрядной организации и совместная заявка балансодержатели и подрядной организации. При оформлении совместной заявки доступ будет открыт как балансодержателю, так и подрядной организации, но с разными правами.

19.Кто должен вносить информацию в реестр?

  • Подрядчик, если заключен договор.
  • Балансодержатель, если инвентаризация/актуализация делается силами учреждения.

20. Как проверить внес ли подрядчик в реестр всю информацию по паспорту благоустройства территории?

Зайти в реестр, открыть свой объект и проверить содержание всех вкладок, оно должно совпадать с бумажным видом паспорта, и с тем что на территории.

21. Возможно ли учреждению провести актуализацию паспорта благоустройства территории если на объекте изменения не произошли?

Да, возможно. При актуализации необходимо выбрать пункт «Изменения не произошли». Согласования паспорта проводятся независимо от изменений в должном порядке.

22. Что такое статус паспорта в реестре? Какой он должен быть после завершения работ по паспортизации зеленых насаждений?

Статус паспорта в реестре показывает этап внесения данных/согласования в департаментах. В системе предусмотрены следующие статусы паспортов:

  • В работе;
  • Проект паспорта;
  • Доработка;
  • Согласование;
  • Нет замечаний;
  • Согласован с ДЖКХиБ;
  • Замечания ДПиООС;
  • Доработка ДПиООС;
  • Нет замечаний ДПиООС;
  • Согласован с ДПиООС;
  • Утвержден;

Настроить список статусов можно в пункте Реестр зеленых насаждений -> Справочники -> Статусы паспортов.

Каждый пользователь может переводить паспорт из одного статуса в другой только по определенным правилам, описанным в разделе руководства Схема изменения статусов паспортов.

Возможные переходы, а также статусы организаций, сотрудники которых могут осуществлять соответствующие переходы. При этом используются следующие условные обозначения для статусов организаций, сотрудники которых могут осуществлять соответствующий переход:
Б – сотрудники организаций со статусом «Балансодержатель»;
И – сотрудники организаций со статусом «Исполнитель»;
С – сотрудники организаций со статусом «Согласующий орган»;
У – сотрудники организаций со статусом «Утверждающий орган»;

После завершения работ по паспортизации статус в АИС РЗН должен быть «утвержден»

23.

При актуализации паспорта в АИС РЗН, какой тип актуализации нужно выбрать и от чего это зависит?

Под актуализацией в АИС понимается изменение параметров и полей паспорта в связи с одной из следующих причин, жестко прописанных в системе:
• Изменения на объекте составляют больше 50%. В данном случае процедура актуализации будет аналогична процедуре добавления нового паспорта.
• Объединение двух и более паспортов. Необходимо выбрать объект учета, а затем указать паспорта, которые следует объединить. Объединяемые паспорта должны находиться в одном разделе.
• Разделение на два и более паспорта. Необходимо выбрать разделяемый объект учета и указать наименование объекта учета, на который будет произведено разделение. Выбирать можно только из уже зарегистрированных в системе объектов.
• Взамен паспорта планир. реш. по 267-Р3М вносится паспорт по 743-ПП. Нужно выбрать объект учета. При этом паспорт объекта учета должен быть определенного типа (по 267-РЗМ) и иметь статус «Утвержден». Дальнейшая процедура полностью аналогична процессу созданию нового паспорта типа 743-ППМ.
• Изменения не произошли. Будет предложено выбрать объект учета, актуализация которого будет осуществляться. В поле «Установить по всем позициям, в которые не были внесены изменения, основание Изменения не произошли» поставить «да»
• Другие причины актуализации.
В случае выбора других причин актуализации, будет открыто окно Изменения в паспорте при актуализации, где будет необходимо указать основания для внесения изменений.

Основания для внесения изменений могут быть следующими:
• Исправление допущенных ошибок;
• Изменения не произошли;
• РД Правительства Москвы;
• Постановление правительства Москвы;
• Распоряжение Мэра Москвы;
• Распоряжение первого заместителя Мэра Москвы в ПМ;
• Распоряжение заместителя Мэра Москвы в ПМ;
• Распоряжение правительства Москвы;
• Распоряжение первого заместителя Премьера правительства Москвы;
• Распоряжение префекта.
• и другие…

24. Что делать если АИС реестр зеленых насаждений не работает, как часто не работает реестр? Куда обращаться если реестр не работает?

Позвонить/написать в службу поддержки «Дирекция ДПиООС».
Контактные телефоны:
8-495-531-20-08 доб. 1320, 1522, 1528, 1519
Электронная почта:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Реестр может не работать по техническим причинам, или если не актуален логин и пароль пользователя.

25. Какие реальные сроки проведения всех работ по паспортизации?

Срок выполнение работ (подготовительные, полевые, камеральные, картографические, внесение в АИС РЗН) может быть различен, устанавливается договором. Чаще всего 30-55 дней. Срок согласования паспортов в АИС РЗН с уполномоченными органами( ДЖКХиБ и ДПиООС) регламентирован 743-ПП и внутренними распоряжениями департаментов о порядке согласования паспортов «Паспорт благоустройства территории» и не должен превышать 20дней для каждого из департаментов с момента получения департаментом заявки о согласования паспорта. Таким образом, 55+20+20=95 дней, при условии отсутствия замечаний у согласующих органов исполнительной власти. В случае выявления замечаний двадцатидневный срок согласования паспорта начинается сначала, с момента получения департаментом повторной заявки на согласование.

С уважением,

Коллектив ГРАДПРОЕКТ
тел: +7 (495) 517 — 10 — 27

Благоустройство Москвы

  • Куда жаловаться на неубранный снег и сосульки

    Как быстро должны убирать снег на дорогах и во дворах. Куда обратиться, чтобы сбили сосульки. Что делать, если не убирают снег и не сбивают сосульки

  • Как устроена программа реновации

    В каком районе дадут квартиру по программе реновации. Будет ли в квартирах сделан ремонт. Нужно ли доплачивать за новые квартиры. Можно ли получить компенсацию

  • Как узнать о системе видеонаблюдения в Москве

    Где установлены камеры. Как посмотреть другие записи или использовать их. Есть ли в вашем дворе или подъезде камеры и как их установить

  • На что можно рассчитывать, если дом сносят по программе реновации

    Как переехать по программе реновации. Можно ли улучшить жилищные условия по программе реновации. Какими средствами можно воспользоваться для улучшения жилищных условий по программе реновации

  • Как приобрести дополнительную площадь по программе реновации

    На каких условиях можно докупить площадь по программе реновации. Когда можно воспользоваться правом на докупку дополнительной площади. Как рассчитывается сумма доплаты по программе реновации

  • Как переехать в равнозначное жилье по программе реновации

    Что такое равнозначная квартира и как ее получить. Что делать, если меня не устраивает ремонт в квартире по реновации. Какие документы нужны для оформления договора мены или договора соцнайма по программе реновации

  • Как докупить площадь по программе реновации до оформления равнозначной квартиры в собственность

    Как переехать по программе реновации в квартиру большей площади. Можно ли вместо одной равнозначной квартиры получить две с доплатой. Какие документы нужны для участия в аукционе по докупке жилья

  • Как докупить площадь по программе реновации в течение двух лет после оформления равнозначной квартиры в собственность

    Как купить квартиру по программе реновации, если я уже переехал в новый дом. Где можно купить квартиру по программе реновации. Какие документы нужны для участия в аукционе по докупке жилья

  • Как получить компенсацию за жилье по программе реновации

    Кто и когда может обратиться за компенсацией по программе реновации. Как подать заявление на компенсацию вместо квартиры по реновации. Потребуется ли уплата НДФЛ после получения компенсации

    • Отдел по благоустройству

    1. Оперативный учет и технический надзор за выполнением работ благоустройству города, согласно заключенным контрактам, договорам;
    2. контроль и приемка объемов выполненных работ, согласно заключенным контрактам, договорам;
    3. координация деятельности подведомственных управлению благоустройства муниципальных предприятий и подрядных организаций для достижения качественных показателей ремонтных работ и сохранности объектов благоустройства;
    4. разработка и выполнение текущих и перспективных планов благоустройства города;
    5. контроль за производственной деятельностью подрядных организаций, за качеством выполняемых работ, правильностью использования материальных ресурсов, согласно заключенным контрактам, договорам;
    6. согласование проектов муниципальных контрактов, контроль за выполнением муниципальных контрактов;
    7. формирование совместно с экономическим отделом и бухгалтерским отделом оперативной внутрисетевой информации об исполнении плана благоустройства;
    8. составление локально-сметных расчетов по ремонту и содержанию объектов благоустройства;
    9. рассмотрение, проверка и согласование объемов работ по ремонту и содержанию объектов благоустройства;
    10. подготовка и представление на рассмотрение проектов постановлений и распоряжений администрации города, решений Ивановской городской Думы по вопросам, входящим в компетенцию отдела по благоустройству;
    11. составление годовых, квартальных, месячных планов на ремонт и содержание объектов благоустройства;
    12. участие в работе комиссий;
    13. подготовка оперативной информации, справок и других данных о работе предприятий, находящихся в ведении Управления.
    14. рассмотрение в установленные сроки жалоб и заявлений граждан, предписаний ГИБДД;
    15. выполнение заданий и поручений руководства Администрации города и Управления благоустройства.

    ДолжностьФИОВопросыгор. /внутр телефонком.
    Главный специалистВолкова Надежда ВитальевнаОперативный учет и контроль за текущим ремонтом дорог (ямочный ремонт, щебень, асфальтобетонный гранулят).41-22-51 / 19281212
    КонсультантБлохина Елена ВладимировнаОперативный учет и контроль за содержанием территорий общего пользования,содержанием, ремонтом остановок, заменой остановочных павильонов.41-22-51 / 19281212
    Главный специалистПолушина Лариса МихайловнаОперативный учет и контроль за механизированной уборкой тротуаров, сносом незаконно установленных строений, благоустройства кладбищ.32-47-46 / 19291212
    Главный специалистТретьяков Сергей ВалерьевичОперативный учет и контроль за содержанием, ремонтом уличного освещения, установкой урн, содержанием и ремонтом фонтанов, газоснабжением мемориальных сооружений.32-47-46 / 19291212
    Главный специалистКурбатова Эллина ВикторовнаОперативный учет и контроль за содержанием, улиц, площадей и проезжей части мостов, путепроводов, подлежащих уборке механизированным способом, вывоз мусора при проведении субботников.32-47-46 / 19291212
    Главный специалистОперативный учет и контроль за содержанием, ремонтом мостов и путепроводов, обустройством тротуаров, обследованием инженерных сооружений.32-47-46 / 19291212
    Главный специалистОперативный учет и контроль за ремонтом и содержанием ливневой канализации, устройством и содержанием водоотводящих канав, содержанием и ремонтом шахтно-питьевых колодцев.32-47-46 / 19291212

    Школьный проект «Озеленение и благоустройство пришкольного участка»

    Loading…

     

    Цель проекта:
    1. Реализация государственной политики в области патриотического, экологического воспитания молодежи; 2. Формирование экологической культуры обучающихся на основе трудового, духовно-нравственного развития личности через совместную деятельность обучающихся, педагогического коллектива, родителей, жителей микрорайона в благоустройстве пришкольного участка; 3. Улучшение экологической обстановки в микрорайоне через благоустройство и озеленение пришкольной территории.

    Задачи проекта:

    1. Формирование у подрастающего поколения активной гражданской позиции; 2. Воспитание экологической культуры и экологического сознания школьников; 3. Воспитание уважения к труду и творчеству старших и сверстников; 4. Формирование умения видеть, и создавать красоту природы, труда и творчества; 5. Изучить литературу по созданию ландшафтного дизайна; 6. Подобрать растения для оформления пришкольного участка; 7. Определить агротехнические приемы выращивания предлагаемых растений; 8. Проведение поэтапной реализации мероприятий проекта по благоустройству и озеленению школьного двора.

    Описание проекта:

       Школьный двор – это визитная карточка школы, требующая постоянной и целенаправленной работы по благоустройству. Проблема состояния и благоустроенности школьного двора имеет более глубокое экологическое значение. По существующим санитарным нормам каждое учебное, дошкольное или оздоровительное учреждение должно иметь выраженную зеленую зону, ограждающую эти особые по своему назначению объекты от загазованной окружающей среды.          Большое значение имеет внешний вид школы и окружающая ее территория, но она должна быть не только красивой, но экологически чистой. Ведь именно здесь мы проводим большую часть времени. Это и спортивные занятия, и отдых во время перемен, и проведение культурно-массовых мероприятий, и уборки территорий. Экологическая обстановка влияет на наше здоровье и организм в целом. Выхлопные газы, горение лесов, свалки мусора, неочищенная вода,  – все это в значительной степени нарушает экологический баланс и приводит к возникновению различных заболеваний. Нужны определенные меры по преодолению сложившейся ситуации. Вот почему создание элементов ландшафтного дизайна на пришкольной территории может привлечь внимание обучающихся и их родителей к экологическим проблемам микрорайона школы и повысить социальную активность населения. Благоустроенная пришкольная территория может являться площадкой для реализации программы экологического воспитания и образования детей и взрослых, которые будут включены в практическую деятельность по благоустройству и примут участие в массовых природоохранных мероприятиях.          Наш проект поможет детям проявить себя, обрести уверенность в собственных силах, принять активное участие не только в жизни школы, но и в жизни нашего города.

    Мероприятия в рамках проекта:

    1. Проведен конкурс на лучший мини-проект по озеленению и благоустройству пришкольной территории среди обучающихся 5-11 классов. 2. Проведен конкурс рисунков «Пришкольный участок моей школы» среди обучающихся 1-4 классов.

    Охват проекта:

    В реализации проекта задействованы 14 человек, аудитория на которую направлен проект составляет 3000 человек, это дети, младшие школьники, учащиеся среднего и старшего звена, родители и родственники обучающихся, и все жители микрорайона (молодежь, люди зрелого и пожилого возраста, ветераны).

    Затраченные ресурсы:

    Для реализации проекта были затрачены средства на приобретение семян и саженцев однолетних и многолетних растений, садового инвентаря и инструмента. Выращивание рассады (март — май), посадка растений (май- июнь) и уход за клумбами (май – октябрь) осуществляется учащимися во внеурочное время и экологической бригадой в период летних каникул.

    Достигнутые результаты:
    1. Проведен конкурс на лучший мини-проект по озеленению и благоустройству пришкольной территории; 2. Проведен конкурс рисунков «Пришкольный участок моей школы»; 3. Разработан дизайн – проекта школьного двора с учетом экологического состояния пришкольной территории; 2. Выращена рассада однолетних растений из семян; 3. Посажены растения; 4. Осуществляется уход за клумбами.

    Проект реализован

    Стандарт комплексного развития территорий

    Условия обработки персональных данных

    Я даю согласие АО «ДОМ.РФ», адрес 125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10 (далее – Агент), а также банкам-партнерам и другим контрагентам Агента (далее – Партнер/Партнеры):

    На обработку всех моих персональных данных, указанных в заявке, любыми способами, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, обработку моих персональных данных с помощью автоматизированных систем, посредством включения их в электронные базы данных, а также неавтоматизированным способом, в целях продвижения Агентом и/или Партнером товаров, работ и услуг, получения мной информации, касающейся продуктов и услуг Агента и/или Партнеров.

    На получение от Агента или Партнера на мой номер телефона, указанный в настоящей заявке, СМС-сообщений и/или звонков с информацией рекламного характера об услугах АО «ДОМ.РФ», АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (АО) (их правопреемников, а также их надлежащим образом уполномоченных представителей), Партнеров, в том числе путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи. Согласен (-на) с тем, что Агент и Партнеры не несут ответственности за ущерб, убытки, расходы, а также иные негативные последствия, которые могут возникнуть у меня в случае, если информация в СМС-сообщении и/или звонке, направленная Агентом или Партнером на мой номер мобильного телефона, указанный в настоящей заявке, станет известна третьим лицам.

    Указанное согласие дано на срок 15 лет или до момента отзыва мной данного согласия. Я могу отозвать указанное согласие, предоставив Агенту и Партнерам заявление в простой письменной форме, после отзыва обработка моих персональных данных должна быть прекращена Агентом и Партнерами.

    Параметры кредита для расчета ставки:

    при первоначальном взносе 30%, срок — 15 лет.

    Обязательное страхование недвижимости, личное — по желанию (при отсутствии ставка повышается). Доход подтверждается справкой 2-НДФЛ.

    161 Федеральный закон

    Федеральный закон от 24.07.2008 № 161-ФЗ «О содействии развитию жилищного строительства» регулирует отношения между Единым институтом развития в жилищной сфере, органами государственной власти и местного управления и физическими и юридическими лицами.

    Закон направлен на формирование рынка доступного жилья, развитие жилищного строительства, объектов инженерной, социальной и транспортной инфраструктуры, инфраструктурной связи. Содействует развитию производства строительных материалов, конструкций для жилищного строительства, а также созданию парков, технопарков, бизнес-инкубаторов для создания безопасной и благоприятной среды для жизнедеятельности людей.

    161-ФЗ устанавливает для ДОМ.РФ полномочия агента Российской Федерации по вовлечению в оборот и распоряжению земельными участками и объектами недвижимого имущества, которые находятся в федеральной собственности и не используются.

    Cоблюдение правил благоустройства » Официальный сайт городского округа Архангельской области «Мирный»

    Орган администрации Мирного городского округа Архангельской области «Мирный», осуществляющий муниципальный контроль за соблюдением правил благоустройства:

    Муниципальное учреждение «Управление муниципального имущества, строительства и городского хозяйства администрации Мирного»

    • Адрес: 164170, Архангельская область, город Мирный, ул. Ленина, дом 33
    • Тел/факс: (818 34) 5 28 66
    • Электронная почта: munkontrolmirn@mail.ru
    • График работы:
      понедельник – четверг: 08:30 – 18:00
      пятница: 08:30 – 12:30
      обеденный перерыв: 13:00 – 14:30
      суббота, воскресенье – выходные дни

    Должностные лица, уполномоченные на осуществление муниципального контроля за соблюдением правил благоустройства на территории городского округа Архангельской области «Мирный»:

    ФИО Должность Телефон
    Серебренникова Елена Викторовна Начальник отдела жилищно-коммунального хозяйства, экологии и муниципального контроля 5 04 15
    Торский Александр Петрович Начальник отдела градостроительства и архитектуры 5 10 88
    Леонтьева Алина Владимировна Ведущий специалист отдела градостроительства и архитектуры 5 10 88
    Корнилова Антонина Леонидовна Ведущий специалист отдела жилищно-коммунального хозяйства, экологии и муниципального контроля 5 44 70

    Программа профилактики нарушений юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями обязательных требований при осуществлении муниципального контроля за соблюдением правил благоустройства на территории городского округа Архангельской области «Мирный» на 2021 год

    Обобщение практики исполнения муниципального контроля за соблюдением правил благоустройства на территории городского округа Архангельской области «Мирный» за 2019 год
    >>pb-2019.pdf [152,47 Kb]<<

    Обобщение практики исполнения муниципального контроля за соблюдением правил благоустройства на территории городского округа Архангельской области «Мирный» за 2020 год
    >>pb-2020.pdf [146,51 Kb]<<

    Доклад о выполнении программ профилактики нарушений обязательных требований при осуществлении муниципального контроля на территории городского округа Архангельской области «Мирный» за 2020 год

    >>2020.pdf [135,61 Kb]<<

    4 шага для улучшения документации

    Качественную документацию можно улучшить. Независимо от того, используете ли вы простую программу обработки текстов, такую ​​как Word, для документирования ваших процессов, или более сложную программу документирования, организация вашего материала и определение простейшего способа удовлетворения ваших потребностей является ключом к успеху документирования. Подтвердим еще раз назначение рабочей инструкции:

    • Обучение. Инструкции служат дополнением к практическому обучению; они написаны для облегчения тренировочного процесса.
    • Ссылка. После обучения людей может возникнуть необходимость в быстром обращении к конкретным задачам.
    • Решение проблем. При любых выявленных корректирующих действиях следует использовать вспомогательные рабочие инструкции, чтобы помочь процессу решения проблем.
    • Постоянное совершенствование. Обзор документации на определенной основе помогает убедиться, что то, что вы определили, отражает текущий процесс.

    Все документы в вашей системе качества должны быть проверены в какой-то момент.Это не только требование большинства стандартов, это просто разумно. Независимо от того, разрабатываете ли вы новую систему или просто проходите проверку, следующие четыре шага помогут вам в процессе определения, проверки и упрощения.

    Организовать по отделам. Во-первых, убедитесь, что ваша система разделена на логические отделы или местоположения. Это упрощает поиск информации и сохраняет ее применимость к этой конкретной области. Это не усложняет функцию требованиями, выходящими за рамки ответственности.Также укажите

    Не указывайте обязанности в каждом документе. Повторяющаяся информация является избыточной и не добавляет ценности.

    Организационная схема отдела. Затем идентифицируйте людей по должностям (никогда по именам) в документации.

    Определите обязанности и полномочия (R&A) для персонала. Создайте документ «Обязанности и полномочия» для каждой должности. Затем определите обязанности для каждой функции (опять же, без имен).Просмотрите каждую ответственность и определите, поддается ли она рабочим инструкциям. Используйте R&A как механизм для реализации вашей программы тренировок. Не указывайте обязанности в каждом документе. Повторяющаяся информация является избыточной и не добавляет ценности.

    Упростите рабочие инструкции. Убедитесь, что для каждого глагола действия есть только одно предложение. Держитесь подальше от написания абзацев. Никто не будет их читать, и они не позволяют легко найти ссылки. Не описывайте, «почему» что-то сделано.Целью рабочих инструкций является документирование того, «как». Детали «почему» лучше оставить для тренировочного процесса. Если вы не знаете, зачем вы что-то делаете, вам нужно решить более серьезные проблемы.

    Помните, что рабочие инструкции не написаны с такой степенью детализации, которая могла бы помочь кому-то с улицы. Это руководящие инструкции для облегчения процесса обучения, которые затем доступны для справки.

    Не писать межведомственные рабочие инструкции. Никто не должен писать, что должен делать другой отдел.Только те, кто отвечает за работу, должны участвовать в определении инструкций. Если виновные будут вовлечены, они будут владеть системой.

    Прежде чем создавать новый документ, спросите себя: «Можем ли мы изменить существующую документацию?»

    Улучшение контроля. Избегайте дублирования. Документы, которые хранятся в нескольких местах, увеличивают вероятность путаницы.

    Ссылки в ваших системах должны ссылаться только сбоку или вверх в структуре вашей документации, а не вниз.Чем ниже вы опускаетесь в структуре, тем более изменчивы изменения или исправления.

    Не подписывайте или не подписывайте первоначальные процедуры системы качества или рабочие инструкции. Определите в документе R&A функцию, ответственную за утверждение. Спросите себя: «Как подпись действительно повышает ценность?»

    Сделать документацию доступной в электронном виде. Разместите на рабочем столе оглавление отдела. Гиперссылка из этой таблицы на каждую процедуру. Считайте электронную версию «контролируемой» копией.Все напечатанное считается неконтролируемым (и обозначено как таковое в нижнем колонтитуле).

    Этот четырехэтапный процесс поможет вам улучшить, упростить и прояснить системную документацию вашей компании. Помните, что создание документации — самая простая часть. Дисциплина обновлять и поддерживать эту информацию сложнее. Вот почему так важно сделать вашу систему интуитивно понятной и упрощенной. Сохранение упрощения и ясности в вашем видении будет хорошо служить вашей компании и вашей команде.

    Эта статья была предоставлена ​​Ассоциацией продуктов точной механической обработки (PMPA).

    Раздел 4: Способы подхода к процессу повышения качества (Страница 1 из 2)

    Содержание

    На странице 1 из 2:
    4.A. В фокусе внимания микросистемы
    4.B. Понимание и реализация цикла улучшений

    На странице 2 из 2:
    4.C. Обзор моделей улучшения
    4.D. Инструменты для улучшения инициатив по повышению качества
    Ссылки

    Скачать раздел 4: Способы подхода к процессу повышения качества (PDF, 457 КБ)

    Системы оказания медицинской помощи, которые работают над улучшением качества обслуживания пациентов, могут столкнуться с серьезными проблемами, отражающими необходимость согласования изменений в поведении и практике на разных уровнях и в разных областях организации. Но процесс планирования, тестирования и, в конечном итоге, распространения этих изменений не должен быть подавляющим.Медицинские организации могут воспользоваться преимуществами установленных принципов и подходов к повышению качества, которые уже знакомы многим поставщикам медицинских услуг, участвующих в улучшении клинического качества (QI).

    В этом разделе Руководства предлагается способ использования концепции микросистем, чтобы сфокусировать процесс QI на локусе ответственности за опыт пациента, дается обзор процесса улучшения качества, обсуждается несколько хорошо известных моделей улучшения качества, и представлены несколько инструментов и методов, которые организации могут использовать для решения различных аспектов опыта пациентов.

    Три совета по облегчению процесса повышения качества

    Сделайте приоритетом поощрение коммуникации, вовлечения и участия всех заинтересованных сторон, затронутых процессом QI. Узнайте, что является наиболее важным для людей, составляющих микросистему, и найдите способы помочь им принять изменения и начать брать на себя ответственность за них.

    Начните внедрение улучшений с небольших демонстраций , которыми легче управлять, чем крупномасштабными изменениями.Мелкомасштабные демонстрации или небольшие тесты изменений также позволяют вам усовершенствовать новые процессы, продемонстрировать их влияние на практики и результаты и заручиться большей поддержкой со стороны заинтересованных сторон.

    Помните и напоминайте другим, что QI — это итеративный процесс. Вы будете часто вносить исправления по мере того, как будете учиться на опыте каждого шага и определять другие действия, которые следует добавить к своей стратегии.

    Вернуться к содержанию

    4.A. Сосредоточение на микросистемах

    Один из полезных способов для планов медицинского страхования и медицинских групп приблизиться к процессу улучшения — это думать об организации как о системе, или, более конкретно, как о совокупности взаимосвязанных «микросистем».Термин «микросистемы» относится к множеству небольших подразделений, состоящих из лиц, обеспечивающих уход, администраторов и другого персонала, которые производят «продукты» здравоохранения, т.е. которые ежедневно предоставляют уход и услуги.

    Концепция микросистем в организациях здравоохранения основана на результатах исследований, показывающих, что наиболее успешные из крупных сервисных корпораций уделяют большое внимание небольшим функциональным подразделениям, которые выполняют основные виды деятельности, связанные с взаимодействием с клиентами. 1 В контексте здравоохранения микросистема может быть: 2

    • Основная команда профессионалов здравоохранения.
    • Персонал, работающий вместе на регулярной основе для оказания помощи отдельным группам пациентов.
    • Область работы или отделение с одинаковыми клиническими и бизнес-целями, связанными процессами, общей информационной средой и общими результатами деятельности.

    Примеры микросистем включают группу поставщиков первичной медико-санитарной помощи, группу лаборантов или персонал центра обработки вызовов.В модели медицинского дома, ориентированной на пациента, микросистема может представлять собой группу по уходу за пациентом, отвечающую за координацию услуг пациента, направленных на профилактику, неотложную помощь и помощь при хронических заболеваниях. 3

    Цель микросистемного подхода — сделать акцент на небольших воспроизводимых функциональных системах обслуживания, которые позволяют персоналу оказывать пациентам эффективную, отличную клиническую и ориентированную на пациента помощь. Чтобы разработать и усовершенствовать такие системы, организации здравоохранения начинают с определения наименьшего измеримого кластера деятельности.

    После того, как микросистемы были идентифицированы, практика или план может выбрать лучшие команды и / или сайты микросистем для тестирования и реализации новых идей по улучшению рабочих процессов и оценки улучшений. 5 Для оказания высококачественной помощи услуги микросистемы должны быть эффективными, своевременными и действенными для всех пациентов, 4 и предпочтительно разрабатываться в сотрудничестве с пациентами и их семьями.

    Измерения и обратная связь по производительности должны быть частью принципов микросистемы, чтобы учиться и улучшаться. 6

    Если вмешательство по повышению качества оказалось успешным для микросистемы, его можно масштабировать на другие микросистемы или более широкую организацию. Однако для успешной масштабируемости организации должны принять структуру для распространения, которая будет работать в рамках их структуры и культуры.

    Вернуться к содержанию

    4.B. Понимание и реализация цикла улучшения

    Хотя модели QI различаются по подходам и методам, основной принцип заключается в том, что QI — это непрерывная деятельность, а не разовая.По мере того, как вы внедряете изменения, всегда будут проблемы, которые нужно решать, и проблемы, которыми нужно управлять; вещи никогда не бывают идеальными. Вы можете извлечь уроки из своего опыта, а затем использовать эти уроки для изменения стратегии и, при необходимости, опробовать новые меры, чтобы вы постоянно постепенно продвигались к своим целям улучшения.

    Фундаментальный подход, который служит основой для большинства моделей улучшения процессов, известен как цикл PDSA, что означает «Планируй, Делай, Изучи, Действуй». Как показано на рис. 4-1, этот цикл представляет собой систематическую серию шагов для получения ценного обучения и знаний для постоянного улучшения продукта или процесса.В основе концепции PDSA лежит идея о том, что микросистемы и системы состоят из взаимозависимых, взаимодействующих элементов, которые непредсказуемы и нелинейны в работе. Следовательно, небольшие изменения могут иметь большое влияние на систему.

    Рисунок 4-1. Цикл «планирование-выполнение-изучение-действие»

    Цикл состоит из четырех частей:

    • План . Этот шаг включает определение цели или задачи, формулирование вмешательства или теории изменений, определение показателей успеха и приведение плана в действие.
    • До . Это этап, на котором реализуются компоненты плана.
    • Исследование . Этот шаг включает мониторинг результатов для проверки правильности плана на предмет признаков прогресса и успеха или проблем и областей, требующих улучшения. Короткоцикловые мелкомасштабные тесты в сочетании с анализом результатов тестов полезны, потому что микросистемы или команды могут извлечь уроки из этих тестов, прежде чем они будут реализовывать действия в более широком смысле. 7 , 8
    • Закон . Этот шаг замыкает цикл, интегрируя обучение, полученное в ходе всего процесса, которое можно использовать для корректировки цели, изменения методов или даже полного переформулирования инициативы по вмешательству или улучшению.

    Цикл PDSA вовлекает весь персонал в оценку проблем, а также предложение и тестирование потенциальных решений. Такой восходящий подход увеличивает вероятность того, что персонал примет изменения, что является ключевым требованием для успешного QI. 9

    Когда вы будете готовы применить цикл PDSA для улучшения показателей CAHPS, вам нужно будет определиться со своими целями, стратегиями и действиями, а затем двигаться дальше в их реализации и мониторинге вашего прогресса в улучшении.Вы можете повторить этот цикл несколько раз, сначала реализуя одно или несколько вмешательств в небольшом масштабе, а затем переходя к более широким действиям, основываясь на уроках, извлеченных из предыдущих циклов.

    4.B.1. План: разработка целей и плана действий

    В этом разделе обсуждаются четыре ключевых этапа на этапе планирования цикла PDSA как части процесса улучшения качества, связанного с CAHPS:

    • Установите цели улучшения.
    • Определите возможные стратегии.
    • Выберите конкретные меры для реализации.
    • Подготовьте письменный план действий.
    4.B.1.a. Установите цели улучшения

    Первая задача команды — установить цель или цель работы по улучшению. Установив эту цель, вы сможете лучше донести свои цели до всех секторов вашей организации, которые могут вам понадобиться для поддержки или помощи в реализации вмешательства.

    Цель должна отражать конкретные аспекты производительности, связанной с CAHPS, на которые нацелена команда.Он также должен быть измеримым и осуществимым. Одним из ограничений ежегодного опроса CAHPS в качестве инструмента измерения является задержка между внедрением изменений, влиянием на жизненный опыт людей и оценкой этого воздействия. По этой причине команде необходимо определить как конечные цели, так и дополнительные задачи, которые можно использовать для оценки краткосрочного прогресса. После определения ваших конечных целей спросите: «В чем разница между нашим текущим состоянием и нашими целями?» Составьте список этих пробелов и используйте их для построения дополнительных целей SMART (конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных и привязанных ко времени).

    Например, группа, заинтересованная в улучшении показателей по комбинированному показателю «Своевременные встречи, уход и информация» в опросе врачей и групп, может поставить цель за 1 год по увеличению общего балла на два процента. В то же время он может указывать цели в отношении количества дней, необходимых для записи на прием для несрочных и срочных визитов. Точно так же группа, сосредоточенная на общих рейтингах, может установить цели по количеству жалоб для плана медицинского обслуживания в целом или для отдельных медицинских групп, а затем ежемесячно пересматривать эти показатели.

    4.B.1.b. Определите возможные стратегии

    После определения целей следующая задача группы — определить возможные меры и выбрать то, что кажется многообещающим. Имейте в виду, что любое улучшение требует внесения изменений, но не все изменения приводят к улучшению.

    Раздел 6 настоящего Руководства представляет ряд различных стратегий, которые медицинские организации могут использовать для улучшения различных аспектов своей деятельности CAHPS. Кроме того, вы можете ознакомиться с несколькими тематическими исследованиями организаций здравоохранения, которые внедрили стратегии повышения показателей по шкале CAHPS.

    Эти источники идей по улучшению предлагают отличную отправную точку, но они ни в коем случае не являются исчерпывающими. Есть много других источников новых идей или различных способов ведения дел как в рамках здравоохранения, так и за его пределами. Следовательно, группы улучшений должны прилагать усилия к разработке и поддержанию систематических способов выявления эффективных решений.

    Новые идеи и инновационные решения можно найти:

    • На конференциях или семинарах.
    • В академической литературе, средствах массовой информации и / или популярной прессе.
    • Посредством определения эталонных практик в здравоохранении и других отраслях, т. Е. Неконкурентоспособных эталонов.
    • Через пациентов и их семьи — будь то через прямые интервью и фокус-группы, как партнеры в группах по повышению качества или как члены консультативных советов пациентов и семей.
    • В доступной для поиска информационной службе по инновациям в области здравоохранения Агентства по исследованиям и качеству в области здравоохранения.

    Один из полезных способов разработки и изучения инновационных подходов — это посещение других организаций здравоохранения.Устойчивых или нерешительных сотрудников часто «размораживают», посещая другой уважаемый сайт, на котором успешно реализован аналогичный проект. Вы также можете посетить компанию, не относящуюся к сфере здравоохранения, чтобы почерпнуть новые идеи. Некоторые планы медицинского страхования, например, узнали, как улучшить работу своих центров обработки вызовов, посылая сотрудников для посещения отделов каталогов по почте или брокерских фирм. Клиника Кливленда требует, чтобы каждый врач и старший администратор совершали одно «посещение инновационного центра» в год, чтобы узнать о различных подходах, которые можно принести домой и протестировать.

    «Идеи для изменений могут исходить из разных источников: критическое мышление о текущей системе, творческое мышление, наблюдение за процессом, догадка, идея из научной литературы или понимание, полученное из совершенно другой ситуации. Концепция изменения это общая идея с доказанными достоинствами и прочным научным или логическим основанием, которая может стимулировать конкретные идеи для изменений, ведущих к улучшению ».
    —Плсек П. Инновационное мышление для улучшения медицинских систем.Энн Интерн Мед 1999; 131: 438-44. По состоянию на 27 июля 2015 г.
    4.B.1.c. Выберите конкретные меры для реализации

    Чтобы решить, какие новые идеи или эталонные методы следует реализовать, команде по улучшению необходимо учесть несколько факторов:

    • Совместимость с организацией и местной культурой . Подача кубинского кофе в зале ожидания клиник медицинской группы Майами, например, может быть очень удобной для пациентов, но вряд ли она будет воспринята с таким же энтузиазмом пациентами в Аризоне или Массачусетсе.
    • Технические характеристики . С наибольшей вероятностью будут приняты идеи, обеспечивающие значительные преимущества по сравнению с существующими практиками как для пациентов, так и для поставщиков медицинских услуг — будь то в форме повышения эффективности, большей удовлетворенности пациентов и сотрудников или улучшения результатов. Все усилия по улучшению в конечном итоге должны отвечать на вопрос: «Что это для меня?»
    • Подходит для проблемы . Лучшим вмешательством будет то, которое соответствует конкретной проблеме, которую вам нужно решить (или может быть адаптировано по мере необходимости).Чтобы обеспечить хорошее соответствие, группа улучшения должна запрашивать мнение как затронутого персонала, так и пациентов или участников. Если вы игнорируете любой из источников информации при планировании, вы можете выбрать вмешательство, которое не решит реальной проблемы.

    В зависимости от характера вмешательства вы можете разделить его на набор связанных, но дискретных изменений. Например, если команда решит внедрить новый процесс направления к специалистам, вы можете начать с внесения изменений в процедуры, используемые для связи с офисом специалиста.В этом случае процесс взаимодействия с планом медицинского обслуживания может стать целью отдельного изменения.

    4.B.1.d. Подготовьте письменный план действий

    Хотя не существует единственного «правильного» способа составить план действий для вашей организации или учреждения, важно иметь письменный документ в какой-либо форме, в котором изложены ваши цели, перечислены ваши общие стратегии для достижения этих целей, а затем указаны конкретные действия, которые вы предпримете для реализации выбранных вами вмешательств для решения выявленных проблем.Один из способов составить план действий — рассмотреть следующие ключевые вопросы в команде и задокументировать свои ответы:

    1. Какие области вы хотите улучшить?
    2. Каковы ваши цели?
    3. Какие инициативы вы будете реализовывать? Кратко опишите конкретные действия.
    4. Кто и как пострадает?
    5. Кто может возглавить инициативу? Определите лидера и / или поборника для управления проектом.
    6. Какие ресурсы потребуются?
    7. Какие существуют препятствия и как их преодолеть?
    8. Как вы будете измерять прогресс и успех? Укажите меры, которые вы планируете использовать для отслеживания прогресса в достижении желаемых изменений организационных процессов и оценок CAHPS.Подробнее о мерах читайте ниже.
    9. Каковы сроки? Запишите запланированные даты начала и окончания действия.
    10. Как вы поделитесь своим планом действий?

    Это также помогает составить календарь для всех действий в формате диаграммы Ганта, чтобы вы могли убедиться, что выбор времени для наборов действий имеет смысл и его можно выполнить с помощью имеющегося у вас персонала.

    4.B.2. Необходимо: выбрать меры для отслеживания прогресса

    Когда команда устанавливает свою цель, она обычно указывает один или несколько показателей производительности, чтобы оценить, действительно ли изменение приводит к улучшению.Эти меры должны быть четко связаны как с более крупной целью, так и с самим вмешательством. Например, если цель состоит в том, чтобы ускорить направление к специалистам, вы можете измерить время, необходимое для получения ответа из офиса специалиста или утверждения плана медицинского страхования.

    Ресурсы по измерениям
    • Институт усовершенствования здравоохранения. Наука совершенствования: установление мер.
    • Кэри Р., Ллойд Р. Измерение повышения качества в здравоохранении: руководство по приложениям для статистического управления процессами.Нью-Йорк: Американское общество качества; 1995.
    • Уиллер Д. Понимание вариаций: ключи к управлению хаосом. Ноксвилл, Теннесси: Статистическое управление процессами, Инк .; 1993.
    • Фонд Американского совета по внутренней медицине (ABIM). Внедрение качества на практике. Серия видеороликов . В этой серии представлены взгляды врачей, принявших на вооружение инструменты измерения и улучшения качества. Врачи откровенно говорят о том, почему они решили измерить свою работу, и как эта информация дала им возможность улучшить лечение, которое они оказывают пациентам.
    4.B.2.a. Советы по выбору мер

    Выберите меры, которые позволят вам отслеживать каждый из трех этапов процесса улучшения:

    • Проверить принятие и / или соблюдение новых или пересмотренных практик.
    • Изучите, как и насколько новые методы влияют на оказание помощи, ориентированной на пациента.
    • Оцените, насколько улучшается качество обслуживания пациентов.

    Сообщите персоналу , почему собираются меры и как эти данные помогут улучшить качество их трудовой жизни и впечатления пациентов.

    Найдите возможное количество мер , которые касаются наиболее важных аспектов улучшений, которых вы пытаетесь достичь. Слишком большое количество мер может создать нагрузку на персонал, что приведет к потере внимания из-за перегрузки информацией; слишком мало мер может упустить отслеживание важных аспектов вносимых вами изменений.

    4.B.2.b. Производство визуальных дисплеев

    После того, как вы определите практические меры, вы сможете визуально отображать свою производительность с течением времени, отслеживая метрику на контрольных или прогонных диаграммах.Диаграммы управления и выполнения — полезные инструменты для регулярной оценки воздействия улучшений процессов и усилий по изменению дизайна: ежемесячно, еженедельно или даже ежедневно. В отличие от таблиц агрегированных данных (или сводной статистики), которые представляют общую картину производительности в заданный момент времени, диаграммы выполнения и управления предлагают постоянную запись влияния изменений процесса с течением времени.

    Диаграмма прогона может отображать различные точки сбора данных, нанесенные с течением времени для определенного вопроса опроса, например.g., запись о возможности пациента связаться с практикой по телефону. Измеряя и отслеживая результаты по этому вопросу через регулярные и частые промежутки времени, менеджеры могут определить, как меры по улучшению процесса соотносятся с изменениями в результатах опроса. Если вмешательство дает положительные результаты, его можно продолжать и поддерживать; в противном случае он может быть изменен или прекращен.

    Отчеты

    Dashboard — еще один способ показать производительность. Отчет на информационной панели представляет важные данные в сводной форме, чтобы упростить выявление разрыва в производительности и тенденций в сравнении с целями.Панели мониторинга могут быть полезным методом обмена согласованной информацией на нескольких уровнях организации. Например, Массачусетская организация врачей общей практики (MGPO) ежеквартально готовит информационные панели для руководства с контрольными показателями и целями, где это уместно, на итоговом уровне по клиническим услугам, на уровне клинических услуг и на уровне практики. 10

    4.B.3. Делай и учись: тестируй и уточняй действия в малом масштабе

    После того, как вы выбрали вмешательства, следующим этапом цикла является разработка и тестирование конкретных изменений.Это помогает думать об этом этапе как о ряде «мини-циклов» в рамках более крупного цикла улучшений в том смысле, что микросистема или команда, вероятно, пройдут несколько итераций тестирования и доработки, прежде чем конкретные изменения в сумме дадут реальный результат. вмешательство.

    Мелкомасштабные тесты вмешательств, которые вы хотите внедрить, помогают улучшить улучшения за счет внесения небольших модификаций с течением времени. Проведение этих небольших тестов изменений в микросистеме может быть очень эффективным:

    • Они допускают постепенные модификации вмешательств для устранения проблем, что помогает более масштабной реализации работать без сбоев.
    • Неудачи имеют низкий риск, потому что вы не пытались полностью изменить культуру.
    • Вы создаете энтузиазм и положительную «молву» для первых успехов.
    • Когда люди заняты тем, что заставляют что-то работать, легче собирать доказательства для реализации, чем сосредоточены на «анализе отказов».

    Большинство стратегий улучшения требуют некоторой адаптации к культуре организации. Стратегии улучшения, ориентированные на пациента, должны учитывать потребности пациентов и их семей, а также персонала.Более того, рядовые сотрудники часто сопротивляются новым идеям, если им не разрешается изменять их и проверять собственные идеи.

    4.B.4. Закон: расширение внедрения для достижения устойчивого улучшения

    Основываясь на разработке и тестировании конкретных изменений, заключительный этап цикла PDSA включает принятие вмешательства и его оценку в сравнении с целями проекта улучшения и мерами, установленными для отслеживания прогресса улучшения. Например:

    • Удалось ли вмешательству сократить время, необходимое для посещения специалиста?
    • Сообщают ли участники и пациенты о лучшем опыте быстрого получения медицинской помощи?

    Эта часть цикла усовершенствований — это постоянная работа здравоохранения, на которую ваши команды будут проводить большую часть своего времени.Нет установленных правил относительно того, сколько времени занимает эта часть цикла. Это частично зависит от того, как часто вы отслеживаете свои баллы CAHPS и другие показатели качества.

    Важно не позволять работе продолжаться слишком долго без постоянного измерения, чтобы убедиться, что вы продвигаетесь к достижению своих целей. Большая часть мониторинга проводится ежемесячно или ежеквартально. Команда может использовать данные о воздействии вмешательства, чтобы увидеть, идет ли прогресс в достижении целей, и определить, проводить ли новый набор анализов эффективности CAHPS.Цель этих усилий — получить некоторое представление о том, что сработало, а что не сработало, и какие дополнительные или новые меры могут потребоваться. Если инициатива по улучшению была успешной, команда должна также подумать о способах сохранения и распространения улучшений с течением времени.

    Ресурсы по поддержанию и распространению улучшений
    • Масуд М.Р., Нильсен Г.А., Нолан К., Шалл М.В., Севин С. Структура распространения: от локальных улучшений к общесистемным изменениям. Информационный документ IHI Innovation Series.Кембридж, Массачусетс: Институт улучшения здравоохранения; 2006.
    • Nolan KM, Schall MA. Основа для распространения. В Nolan KM, Schall MW, редакторы: распространение улучшений в вашей организации здравоохранения. Оук-Брук, Иллинойс: Ресурсы Объединенной комиссии, 2007, 1-24.
    • Øvretveit J. Осуществление, поддержка и распространение улучшения качества. В Совместной комиссии: От фронт-офиса к передовой: основные вопросы для руководителей здравоохранения, 2-е изд. Оук-Брук, Иллинойс: Ресурсы Объединенной комиссии, 2012 г., стр. 159–176.
    4.B.4.a. Выявление препятствий и устранение препятствий

    В рамках своей работы команде необходимо будет внимательно изучить психологические, физические и процедурные барьеры, которые необходимо преодолеть для достижения своей цели. Препятствия на пути к совершенствованию проявляются по-разному. Психологические барьеры, такие как страх перемен, страх неудачи, горе из-за потери привычных процессов или страх потери контроля или власти, могут быть серьезными препятствиями, которые необходимо преодолеть. К другим распространенным препятствиям относятся следующие:

    • Отсутствие базовых управленческих навыков.
    • Отсутствие обучения обслуживанию клиентов, методам повышения качества или клиническим областям, таким как общение между врачом и пациентом.
    • Недостаточное укомплектование персоналом.
    • Плохие системы информационных технологий.
    • Устаревшая или ошибочная политика организации. Например, многие организации настолько обеспокоены нарушением правил HIPAA, что не хотят сообщать пациенту информацию о собственном уходе , опасаясь нарушения конфиденциальности пациента.

    Несмотря на серьезный характер некоторых из этих препятствий, немногие из них достаточно велики, чтобы остановить проект. Обычно их приводят в качестве оправдания двух фундаментальных препятствий на пути к изменениям: страха перед новыми способами ведения дел и страха неудачи.

    Предвидение того, как процесс улучшения влияет на персонал

    Процесс улучшения часто требует значительных изменений в отношении и поведении людей, часто требуя от персонала отказаться от своих старых стандартов и практик и перейти на новые.В результате вы можете ожидать отпора со стороны некоторых сотрудников, когда вы вводите новые процессы и привычки.

    Многие сотрудники «поймут» рано и с энтузиазмом примутся за дело. Но внедрение и закрепление изменений в поведении, которые «закрепляются» в форме устойчивых практик, потребуют некоторой работы и времени, чтобы добиться успеха. Со временем, когда менее увлеченные сотрудники увидят положительный прогресс, они также станут более заинтересованными и поддерживающими.

    Когда вы добиваетесь успеха, окупаемость значительна, причем не только для пациентов, но и для врачей и персонала.Многие организации обнаружили, что удовлетворенность работой их сотрудников повышается с улучшением качества обслуживания пациентов, поскольку новые, более совершенные методы обычно сокращают досадную неэффективность системы, которая создает дополнительную работу для персонала.

    Подробнее: объединение усилий для обеспечения качества. Центр качества медицинской помощи при Школе общественного здравоохранения и медицинских услуг Медицинского центра Университета Джорджа Вашингтона. Хорошо для здоровья, хорошо для бизнеса: аргументы в пользу оценки опыта лечения пациентами. 2012.

    4.B.4.b. Выявление и развитие фасилитаторов

    Команде также необходимо определить факторы, которые могут облегчить их работу. Кураторы могут включать финансовые или нефинансовые стимулы, такие как разделение прибыли для персонала, если конкретная цель достигнута, или повышение качества жизни персонала, когда проблема устранена. Другие фасилитаторы включают выбор цели, которая является частью стратегического плана организации или той, которая улучшит другие цели, которые волнуют персонал, например, клинические результаты.

    Иногда фасилитатором является способность изменения помочь в достижении второстепенных целей. Например, улучшение коммуникации между врачом и пациентом может уменьшить количество ошибок, связанных с приемом лекарств, или разработка общих планов оказания медицинской помощи может улучшить клинические результаты и сократить количество неявок на приемы или процедуры.

    4.B.4.c. Использование социального взаимодействия для стимулирования внедрения инноваций

    Исследование распространения инноваций показало, что социальное взаимодействие играет решающую роль.Большинство людей не оценивают достоинства инновации на основе научных исследований; они зависят от субъективных оценок «первых последователей» и моделируют свое поведение вслед за людьми, которых они уважают и которым доверяют. 11 По этой причине выбор правильных членов команды и лидеров общественного мнения (т. Е. Людей в организации, которые неформально влияют на действия и убеждения других) имеет решающее значение для усилий по распространению инноваций.

    В зависимости от проекта вы можете попытаться определить лидеров мнений, которых было бы полезно привлечь (при условии, что они открыты для изменений и новых идей).Межличностное общение работает лучше всего, когда люди, передающие сообщение, являются уважаемыми лидерами мнений в той же группе сотрудников, поведение которых они пытаются изменить. Например, нововведение по изменению поведения администраторов часто будет быстро реализовываться, если им будет руководить уважаемый администратор или офис-менеджер. Но этот человек, вероятно, не сможет убедить врачей в медицинской группе изменить свой стиль общения с пациентами.

    Спросите людей, чье мнение они уважают.За кем они следуют, когда внедряют новые клинические методы или методы улучшения? На кого обращаются ваши сотрудники, когда им нужен совет или информация об организации?

    4.B.4.d. Общайтесь внутри

    Одним из важных шагов, которым часто пренебрегают, является сообщение об успехе всей организации — руководству организации, а также клиническому и административному персоналу. Обсуждая успешные проекты, команда помогает укрепить культуру повышения качества, укрепить доверие к вмешательству, вознаградить участников и способствовать распространению эффективных инноваций.

    Руководители организации также могут:

    • Используйте средства массовой информации и межличностное общение для продвижения работы конкретных команд по улучшению.
    • Подчеркивайте успешные инновации в информационных бюллетенях для персонала, а также на собраниях персонала и совета директоров.
    • Подчеркните важность проекта, участвуя в собраниях группы по улучшению или посещая место практики или подразделение, участвующее в проекте.

    Связанная практика — это сообщение об изменениях за пределами организации членам или пациентам.Рассказывая людям об инновационных методах работы — будь то информационные бюллетени, электронные письма, заставки для офисных компьютеров, веб-сайты участников или раздаточные материалы в офисе — вы можете повысить уровень ожиданий.

    Узнайте о поощрении инноваций
    • Блейкни Б., Карлтон П., Маккарти К., Коакли Э. Раскрывая силу инноваций. OJIN: Интернет-журнал по вопросам сестринского дела. 2009 31; 14 мая (№ 2, Рукопись 1). В этой статье описываются инновационные методы и приводятся конкретные примеры организационных структур, поддерживающих инновации в организациях здравоохранения.
    • Кристенсен К., Бомер Р., Кенаги Дж. Излечат ли подрывные инновации здравоохранение? Harv Bus Rev 2000, сентябрь-октябрь; 78 (5): 102-12, 1999.
    • Лэнгли Г.Дж., Нолан К.М., Норман С. и др. Руководство по улучшению: практический подход к повышению эффективности организации. Сан-Франциско: Джосси-Басс; 1996.
    • Келли Т., Литтман Дж. 10 граней инноваций: стратегии IDEO для победы над защитником дьявола и стимулирование творчества во всей организации. Нью-Йорк: Даблдей; 2005 г.
    • Плсек ЧП. Инновационное мышление для улучшения медицинских систем. Энн Интерн Мед 1999; 131 (6): 438-44.
    • Плсек ЧП. Думаю иначе. Национальный институт инноваций и усовершенствований в сфере здравоохранения. По состоянию на 28 мая 2015 г.
    • Роджерс Э. Распространение инноваций. 5-е изд. Нью-Йорк: Free Press, 2003.
      • .

    Вернуться к содержанию
    Перейти к странице 2 раздела 4

    20 направлений улучшения для сотрудников

    Независимо от того, проводите ли вы плановую проверку эффективности или регулярно предоставляете обратную связь членам своей команды, может быть полезно понять общие области улучшения, которые делают вклад в высокую эффективность и, как следствие, успешная карьера.Хотя ваши отзывы должны быть конкретными для каждого человека в зависимости от их доказанного влияния, роста и общей производительности, ниже мы опишем несколько основных компетенций, которые вы можете учитывать при проведении обзоров производительности.

    Подробнее о том, как предоставлять регулярные обзоры для вашей команды с примерами, читайте в нашем руководстве по предоставлению полезных отзывов о производительности.

    Ищете наем? Разместите вакансию на Indeed.com.

    Почему важно профессиональное совершенствование?

    Профессиональный рост важен, потому что люди, которые чувствуют необходимость преуспевать в здоровом образе жизни, могут быть более вовлечены и удовлетворены своей работой.Когда люди чувствуют поддержку со стороны своего руководства как с положительной обратной связью, так и с конструктивной критикой, они с большей вероятностью будут расти в своей карьере и со временем станут более эффективным помощником.

    Многие менеджеры проводят регулярные индивидуальные проверки эффективности со своими непосредственными подчиненными, чтобы оценить свою работу и предоставить им полезные отзывы об областях, в которых можно улучшить. Каждый человек, включая менеджеров, может работать над совершенствованием определенных навыков, чтобы:

    • Улучшить свою текущую работу
    • Продвинуться по карьерной лестнице
    • Адаптироваться к изменению или взять на себя новые должностные обязанности

    • Достичь определенных целей

    Повышение производительности может принести пользу каждому на рабочем месте за счет экономии времени и денег, повышения качества работы и повышения морального духа и удержания сотрудников.

    Области улучшения для сотрудников

    Хотя вы должны предоставлять людям обратную связь, основанную на их конкретной работе, наборе навыков и роли, есть некоторые общие области улучшения, которые вы можете рассмотреть при оценке производительности. Вот 20 общих областей улучшения для сотрудников с рекомендациями по улучшению каждой из них:

    1. Управление временем

    Чем лучше люди могут выполнять несколько задач одновременно, соблюдать сроки и управлять своим временем, тем более продуктивно они будут работать.Хорошие навыки тайм-менеджмента также могут сделать их работу менее стрессовой, предоставляя им больше времени для работы над проектами и возможностями карьерного роста, которыми они увлечены.

    Способы улучшить управление временем: Создание списков дел, использование бесплатного программного обеспечения или приложений для планирования, использование программ отслеживания задач, установка цифровых напоминаний и тщательное управление ежедневным или еженедельным расписанием. Следите за тем, как вы проводите свое время, и оценивайте, оптимизировано ли ваше расписание с учетом ваших приоритетов и целей.

    Связано: Навыки управления временем: определение и примеры

    2. Обслуживание клиентов

    Хорошее обслуживание клиентов может существенно повлиять на репутацию компании и способность привлекать постоянных клиентов. Обслуживание клиентов — это хороший навык в любой работе, в том числе в тех, которые не связаны напрямую с внешними клиентами. Например, навыки обслуживания клиентов применимы и при работе с коллегами.

    Способы улучшения обслуживания клиентов: Подражайте и подражайте коллеге, известному своим превосходным обслуживанием клиентов, попросите коллегу или менеджера потренироваться в взаимодействии с клиентами или объяснить, как справляться со сложными ситуациями, пройти онлайн-курсы обучения обслуживанию или работать со службой поддержки клиентов тренер.

    Подробнее: Навыки обслуживания клиентов: определения и 17 примеров

    3. Работа в команде

    Команды, которые хорошо сотрудничают, могут достигать целей и решать проблемы быстрее, проще и часто лучше как группа, а не по отдельности. Эффективная работа в группе также может разнообразить решения и рабочие процессы, сделать процессы более плавными и улучшить результаты продукта или услуги.

    Способы улучшения командной работы: Развивайте коммуникативные и межличностные навыки, разговаривайте с коллегами лично, а не всегда в цифровом формате, хвалите их за хорошо выполненную работу, выделяйте время, чтобы отпраздновать достижения и вехи, планировать регулярные командные обеды или экскурсии для поощрения обсуждения и дух товарищества вне офиса.

    Подробнее: Навыки командной работы: определение и примеры

    4. Межличностные навыки

    Межличностные навыки — способность эффективно общаться и взаимодействовать с людьми — могут помочь людям общаться как с коллегами, так и с клиентами. Эти навыки могут помочь людям стать лучше в команде и улучшить обслуживание клиентов.

    Способы улучшения межличностных навыков: Пройдите курсы или практикуйте такие качества, как активное слушание и сочувствие.Наблюдайте за межличностным взаимодействием других сотрудников или работайте с наставником над этим навыком. Поддерживайте зрительный контакт и учитывайте язык тела во время встреч и разговоров.

    Связанные: Межличностные навыки: определения и примеры

    5. Коммуникация

    Коммуникативные навыки могут быть письменными, вербальными и невербальными. Хорошее общение может помочь людям быть продуктивными и хорошо организованными — и это хорошо для морального духа.

    Способы улучшения вербального и невербального общения: Чтобы улучшить коммуникативные навыки, по возможности разговаривайте с коллегами лицом к лицу, внимательно слушайте, когда они говорят, и задавайте вопросы.Практикуйте то, что вы собираетесь сказать, прежде чем говорить это, если это необходимо. Обращайте внимание на язык тела и соответствующим образом корректируйте свой стиль общения.

    6. Письмо

    Письменные коммуникативные навыки важны для профессионального развития. Многие вакансии требуют определенного уровня написания, независимо от того, создает ли ваша команда брифинги, предложения, презентации, анализы или переписку с коллегами, клиентами или заказчиками.

    Способы улучшения письменных навыков: Изучите руководство по стилю компании для общения и письменного контента, если таковое имеется, установите бесплатную программу проверки орфографии и грамматики, чтобы найти ошибки в письме, попросите коллегу или менеджера проверить или просмотреть контент и поделиться своим мнением о том, как чтобы улучшить это.

    Связано: Навыки общения: определения и примеры

    6. Принятие обратной связи

    Принятие и применение полезных отзывов требует практики, но также может помочь людям принимать более обоснованные решения и повышать производительность.

    Способы улучшить восприятие обратной связи: Практикуйтесь в слушании и задавайте вопросы о том, как вы можете улучшить, сохранять спокойное отношение и выражение лица, практиковать «прозаичный» образ мышления вместо того, чтобы чувствовать себя побежденным или злым.Поблагодарите человека, который оставит вам отзыв, независимо от того, согласны ли вы с ним. Например, « Я ценю, что вы нашли время дать мне совет. »

    7. Организация

    Хорошие организационные навыки могут помочь людям работать более продуктивно, целенаправленно и эффективно. скорее всего, смогут выполнять задачи вовремя и с меньшим стрессом

    Способы улучшения организации: Создавайте ежедневное расписание, в котором перечислены дела, которые вам нужно делать, и в каком порядке.Создайте чистую рабочую среду, чтобы не потерять документы или списки дел в кучах документов. Используйте цифровые записи и ежедневные органайзеры, чтобы уменьшить количество бумаги, которую нужно обрабатывать. Создавайте электронные системы хранения для всех проектов, чтобы быстро и легко получить к ним доступ в случае необходимости.

    8. Гибкость

    Если вы сохраните большую гибкость на работе, членам вашей команды будет легче адаптироваться к изменениям и брать на себя множество обязанностей.

    Способы повышения гибкости: Покажите готовность принять различные проекты или задания.Проявите интерес к изучению дополнительных навыков и отрабатывайте способы сохранять спокойствие, когда планы внезапно меняются. Это может включать медитацию или дыхательные упражнения, запланированные перерывы или консультации с другом или наставником.

    Подробнее: Как быть гибким на работе

    9. Решение проблем

    Сильные навыки решения проблем могут помочь вам определить проблему, оценить возможные варианты, выбрать лучшее решение и затем внедрить его. Навыки решения проблем также могут помочь разрешить конфликты на рабочем месте, преодолеть препятствия в реализации проекта и найти творческие способы достижения целей.

    Способы улучшения навыков решения проблем: Наблюдайте за коллегами, которых вы уважаете, за тем, как они решают проблемы на рабочем месте. После того, как вы столкнулись с проблемой, подумайте, как вы могли бы справиться с ней по-другому, и примите это к сведению в следующий раз. Сохраняйте спокойствие и сотрудничайте с другими, полагаясь на людей, у которых могут быть навыки, которых у вас нет.

    Связано: Навыки решения проблем: определения и примеры

    10. Лидерство

    Хорошие лидерские качества могут помочь любому человеку достичь целей, решить проблемы и общаться с партнерами по проекту.Даже отдельные участники могут извлечь выгоду из улучшения лидерских навыков, чтобы проводить успешные встречи и проекты и сотрудничать с другими для достижения общей цели.

    Способы улучшения лидерских качеств: Практикуйте лидерство вне работы с помощью упражнений по построению коллектива или добровольно возглавив некоммерческую организацию или деятельность по сбору средств в организациях, которыми вы увлечены. Пройдите онлайн-курсы по лидерству. В офисе слушайте коллег, оставляйте положительные отзывы и регулярно признавайте людей за их вклад.

    Связано: 6 ключевых навыков лидерства: определения и примеры

    11. Постановка целей

    Цели могут мотивировать сотрудников, а также помогать им фокусировать внимание на задачах и расставлять приоритеты. Некоторые цели легко измерить, например общий объем продаж, в то время как другие может быть сложнее оценить.

    Способы улучшения постановки целей: Установите и соблюдайте крайние сроки или сроки для завершения проектов. Если нет, то определите, почему и как вы можете это сделать в следующий раз. Поставьте перед собой четкую цель и поставьте перед собой задачу достичь ее.Сообщайте о целях своим коллегам и работайте в команде, чтобы уложиться в сроки или показатели производительности. Ставьте SMART-цели — конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и привязанные ко времени.

    Связано: Цели SMART: определение и примеры

    12. Разрешение конфликтов

    Управление конфликтами между сотрудниками — независимо от того, участвуете ли вы в этом конфликте — может помочь предотвратить негативную рабочую среду, стресс и отсутствие производительности.

    Способы разрешения конфликта: Во время конфликтов или разногласий сохраняйте спокойствие и старайтесь контролировать эмоции. В таких ситуациях важно четкое общение. Обсудите проблему лично, а не по электронной почте. Слушайте, что говорит собеседник, чтобы понять обе стороны. Как только вы сможете определить причину конфликта, используйте навыки общения и решения проблем, чтобы разрешить его. При необходимости переходите к лидерству.

    Подробнее: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

    13.Слушание

    Активное слушание — ключевой навык для лидерства, сотрудничества и общения. Слушание коллег, руководства и клиентов может помочь вам эффективно передавать и получать важную информацию.

    Способы улучшить навыки слушания: Избавьтесь от отвлекающих факторов, таких как телефон или электронная почта, когда разговариваете с кем-то. Смотрите им в глаза, используйте открытый позитивный язык тела и задавайте вопросы, чтобы прояснить сложные идеи. Чтобы убедиться, что вы правильно поняли идею, повторите ее еще раз.Вы можете использовать такие фразы, как « Итак, то, что вы говорите, это … » или « Дайте мне убедиться, что у меня есть это право … »

    Связано: Активные навыки слушания: определение и Примеры

    14. Терпение

    В быстро меняющейся рабочей среде с ограниченными сроками может быть трудно сохранять терпение. Однако терпение может помочь справиться с трудностями, принять разумные решения, избежать ошибок и снизить уровень стресса.

    Способы быть более терпеливыми: Сохраняйте спокойствие, когда что-то задерживает ваш рабочий процесс или принятие важных решений.Для этого может потребоваться пауза, глубокий вдох или счет до 10, чтобы замедлиться. Вы также можете сделать небольшой перерыв или временно отвлечься.

    15. Честность

    Честность на рабочем месте — ключ к созданию сильной команды, доверяющей друг другу. Это также отличный способ для членов вашей команды создать надежную и профессиональную репутацию, которая может построить прочные и длительные рабочие отношения.

    Способы повышения честности: Чтобы создать порядочность и хорошую репутацию среди ваших коллег, всегда держите слово, когда говорите, что собираетесь что-то сделать.Когда вы делаете ошибки, берите на себя ответственность за них. Будьте прозрачны во всем, что вы говорите и делаете. Также уважайте конфиденциальную информацию, как деловую, так и личную.

    16. Доказательство воздействия

    Отслеживание и информирование о влиянии работы человека имеет решающее значение для его успеха в компании и в их карьере. Это помогает руководству понять, как их работа помогает бизнесу в достижении ключевых целей, а также помогает людям сообщать о достижениях в своих резюме.

    Способы доказать влияние: Ставьте четкие цели, соответствующие ключевым бизнес-целям. Работайте с руководством, чтобы понять приоритеты бизнеса и соответствующим образом скорректировать управление своим временем. Отслеживайте свой прогресс в достижении целей и четко сообщайте о своих достижениях во время анализа производительности и личных встреч с вашим менеджером.

    17. Критическое мышление

    Глубокое размышление о потребностях бизнеса, ваших клиентов и заказчиков и продуктов может помочь людям разработать успешные и эффективные идеи.Критическое мышление также является ключевым навыком для решения проблем, помогая людям достигать бизнес-целей с помощью творческих решений.

    Способы улучшить критическое мышление: Узнайте больше о проблеме, встретившись с разными людьми в компании, чтобы получить различные точки зрения.

    Подробнее: 5 навыков критического мышления для использования на работе (и способы их улучшения)

    18. Проактивность

    Принятие мер до того, как вас попросят, — отличный способ продемонстрировать навыки лидерства и принятия решений.Это также избавляет руководство от необходимости внимательно следить за сотрудниками или «держать их в руках», когда они могут продемонстрировать ответственность за свою собственную работу.

    Способы быть более активными: Подумайте, какая информация может потребоваться вашим клиентам, коллегам или руководителям, и отправьте ее, прежде чем им придется ее запрашивать. Обратите внимание на модели работы, чтобы предугадывать потребности людей, с которыми вы работаете.

    Связано: 9 советов по проявлению инициативы на работе

    19. Защита интересов

    Защита собственных интересов необходима для достижения успеха на рабочем месте.Если вы отвечаете за определенные цели, ваша команда также обязана сообщать об их потребностях для их достижения.

    Способы защиты себя: Если есть препятствия на пути вашего роста или вашей способности достичь определенной цели, сообщите о них своему руководителю как можно скорее. Включите любые ресурсы, которые вам потребуются для достижения успеха, такие как время, бюджет, инструменты или помощь. Если вы столкнулись с неуправляемой проблемой на работе, но не можете добиться дальнейшего прогресса, попросите своего менеджера о помощи и объясните шаги, которые вы уже предприняли.

    20. Настойчивость

    Настойчивость — это способность действовать в сложных ситуациях. Развитие настойчивости с течением времени может помочь членам вашей команды поддерживать моральный дух во время работы над проблемами, будь то с другими коллегами, клиентами или недостатком ресурсов.

    Способы развить настойчивость: Столкнувшись с проблемой, найдите время, чтобы проанализировать ситуацию. Сохраняйте спокойствие, найдите время, чтобы понять причины проблемы, и поработайте с другими над поиском возможных решений.По возможности сохраняйте оптимистичный настрой.

    Постоянное улучшение [с процедурой]

    ISO 9001 требует постоянного улучшения ваших продуктов и / или услуг и эффективности системы менеджмента качества.

    Постоянное совершенствование объединяет различные аспекты системы менеджмента качества:

    Содержание

    Что движет постоянным улучшением?

    Непрерывное совершенствование обусловлено целями, поставленными высшим руководством.Как минимум, цели в области качества должны включать:

    1. Повышение внутренней эффективности
    2. Индивидуальные требования заказчика
    3. Уровень производительности, которого ожидает ваш сектор рынка

    Нет требования, чтобы организация ставила цели по улучшению всех своих процессов одновременно. Было бы нереалистично ожидать, что организация добьется прогресса во всех возможных улучшениях одновременно.

    5 способов повышения качества по стандарту ISO 9001.

    Каждое улучшение потребует выделения ресурсов, которым высшее руководство должно уделять первоочередное внимание, особенно если требуются инвестиции.

    Как определить возможности улучшения

    Постоянное улучшение — это больше философия, чем процесс или система. Это требует, чтобы каждый участник в рамках своей обычной работы усвоил образ мышления, который постоянно ищет способы улучшить процессы и системы, то есть сделать их более эффективными и действенными.

    Входные данные для возможностей улучшения получены из следующих источников:

    • Удовлетворенность клиентов
    • Жалобы и отзывы клиентов
    • Маркетинговые исследования и анализ
    • Вклад сотрудников, поставщиков и других заинтересованных сторон
    • Внутренний и внешний аудит системы качества
    • Записи о несоответствиях продукта или процесса
    • Данные о характеристиках процессов и продуктов и их тенденциях

    Возможности для улучшения также могут быть определены на основе специального проекта.Ниже приведены примеры таких проектов:

    • Использование площади без добавленной стоимости
    • Чрезмерная проверка / тестирование
    • Чрезмерное обращение и хранение
    • Чрезмерные отказы и затраты на качество
    • Время переключения наладки машины

    На какие требования ISO 9001 следует постоянно совершенствовать?

    • Планирование СМК
    • Цели качества
    • Риски и возможности
    • Рекомендации по улучшению
    • Улучшение системы, процессов и продукта
    • Анализ и оценка данных
    • Несоответствие и меры по устранению

    Следует ли мне документировать наш процесс постоянного улучшения?

    Это не обязательное требование документировать ваш процесс постоянного улучшения.Однако вы всегда должны стремиться адекватно определять и контролировать любые производственные процессы, которые стимулируют улучшение вашей системы менеджмента качества.

    Процедура постоянного улучшения

    Целью процедуры контроля постоянного улучшения является определение в вашей организации процесса выработки философии постоянного улучшения во всем нашем бизнесе, которая определяется целями, задокументированными в корпоративных целях и политиках.

    Возможности для улучшения выявляются и переводятся в проекты улучшений.

    Что вы должны включить в свою процедуру постоянного улучшения?

    • Процесс улучшения
    • Определение возможностей для улучшения
    • Анализ текущих процессов СМК
    • Выявление проблем и проблем
    • Разработка решений
    • Показатели отслеживания
    • Оценка, приоритезация и реализация
    • Обзор

    Роли и обязанности

    Разработать и внедрить процедуру контроля улучшений, определяющую роли и обязанности:

    • Возможности улучшения снабжения
    • Оценка, определение приоритетов и реализация возможностей улучшения
    • Отчетность
    • Делопроизводство

    Возможности для улучшения операций и процессов выявляются функциональными менеджерами на постоянной основе на основе ежедневных отзывов об операциях и периодических управленческих обзоров.

    Возможности для улучшения продуктов и услуг определяются главным образом менеджером по продажам и маркетингу и инженерными группами.

    Измерение эффективности постоянного улучшения

    После разработки решения меры и метрики будут определять, что можно отслеживать и использовать для определения эффективности решения.

    Информация из этих показателей может создать структуру для постоянного улучшения предпринятых действий / решений.После начала внедрения решения показатели регулярно отслеживаются.

    Показатели покажут, достигаются ли цели решений.

    Пример процесса постоянного улучшения

    1. Выберите возможность улучшения
    2. Сформировать команду
    3. Проанализировать текущую ситуацию
    4. Принятие мер по улучшению
    5. Изучите результаты
    6. Стандартизируйте решение для мониторинга рекламы
    7. Обзор стратегии улучшения
    8. Мы надеемся на будущее — стремимся к постоянному совершенствованию

    Аудиторы будут стремиться к постоянному улучшению

    Внешние сертификационные аудиторы

    будут искать доказательства того, что ваша организация анализирует данные мониторинга процессов, а затем использует результаты для оценки эффективности процесса и / или улучшения результатов процесса.

    Один момент, который следует особо изучить, — это согласованность того, каким образом улучшение любого одного процесса способствует достижению общих целей, чтобы гарантировать, что это не будет противоречить достижению других целей.

    Разделы ISO 9001 — ACT

    План улучшения процесса

    : что это такое и как его создать? (Шаги в комплекте)

    Улучшение вашего бизнеса и его функционирования — не всегда легкая задача.На самом деле, это очень похоже на вождение — Высоко стратегически !

    Вы начинаете с идеи добраться из одного места в другое, включаете двигатель и начинаете путешествие. Поначалу все вроде нормально, вы на полпути, чувствуете себя неплохо. Затем происходит неизбежное: вы пропускаете поворот, останавливаетесь и переназначаете путь к месту назначения!

    Точно так же стремление улучшить свой бизнес следует той же схеме: вы представляете отличную идею, которая улучшит ваш бизнес и его процессы.Вы сообщаете план своему руководителю, получаете одобрение и затем реализуете его.

    Однако, перемотайте несколько недель вперед, и вы обнаружите, что все вернулось к старому порядку! Таким образом, какой бы хорошей ни была идея, без твердого плана улучшения она не продержится долго!

    «Практическое правило состоит в том, что паршивый процесс потребует в десять раз больше часов, чем требует сама работа» — Билл Гейтс

    Вот где приходит на помощь план улучшения процесса ! План улучшения процессов определяет, анализирует и улучшает существующие бизнес-процессы в соответствии с новыми стандартами и целями!

    Давайте быстро начнем с того, чтобы узнать все о плане улучшения процесса, почему он важен и как его создать!

    Читайте дальше…

    Что такое план улучшения процесса? (Определение)

    Все, что мы делаем в своей профессиональной или личной жизни, включает в себя какой-то процесс.Эти процессы требуют постоянного развития на каждом этапе пути, поэтому предприятия создают план улучшения процессов для лучшего управления процессами!

    Другими словами, план улучшения процессов — это документ , определяющий, как улучшить ваши процессы после их анализа и определения, чтобы помочь вам стать лучше в том, что вы делаете!

    «Если вы не можете описать то, что вы делаете, как процесс, вы не знаете, что делаете». — Эдвардс Деминг

    Этот план является частью более широкого, общего проекта. План управления.Он направляет менеджера проекта и команду в том, как исследовать процессы проекта, и очерчивает области для измеримых улучшений. Создание плана улучшения процесса само по себе является процессом, который происходит на протяжении всего жизненного цикла проекта.

    План улучшения процессов направлен на устранение узких или слабых мест в бизнес-операциях. Выявив эти узкие места, вы поможете своему бизнесу:

    • Минимизируйте время завершения процесса
    • Повысьте эффективность и качество процесса
    • Устраните ненужные усилия
    • Минимизируйте трение в бизнес-процессах
    • Соответствие нормативным требованиям

    Подробнее: Полное руководство по документации процесса (шаблон в комплекте)

    Почему план улучшения процесса важен?

    Предприятиям необходимо оставаться гибкими, чтобы реагировать на меняющиеся внешние и внутренние изменения, такие как технологические изменения и изменения спроса вместе с выходом на рынок конкурентов.

    Следовательно, они должны искать способы улучшения, эти улучшения приведут к появлению более качественных продуктов и услуг, которые можно будет распространять и разрабатывать все более рентабельными способами. Планы улучшения процессов могут помочь предприятиям определить области для потенциальных улучшений, планы реализации и меры успеха!

    Каждый, кто был в деловом мире, слышал о планах улучшения процессов. Они не только повышают эффективность рабочего места, но, естественно, сокращают время на выполнение поставленной задачи.Кроме того, есть много преимуществ наличия плана непрерывного улучшения, например:

    1. Вовлеченные сотрудники

    Неэффективные процессы могут нанести серьезный ущерб сотрудникам. Слабые бизнес-процессы могут привести к разочарованию и снижению морального духа сотрудников, если они почувствуют, что их усилия подавляются неработающей системой. Хорошо составленный план улучшения процессов меняет роль и обязанности сотрудника с пассивного актора на активного участника бизнес-процессов.

    2. Более эффективные операции

    Самым очевидным преимуществом плана улучшения процессов является повышение эффективности операций. Когда вы удаляете бесполезное движение, требующие много времени компоненты и ненужные задачи, ваши процессы становятся более эффективными и действенными.

    3. Коммуникация и участие

    Планы улучшения функциональных процессов предполагают командные усилия. Даже те, кто не участвует в команде управления проектом, должны быть проинформированы о плане и предполагаемых результатах.Чем более четко и подробно сотрудники могут быть проинформированы о целях улучшения процессов и их ролях, тем выше вероятность успешного выполнения.

    4. Повышение инноваций

    Улучшение процессов — это не только удаление отходов. Часто вы найдете способ сделать что-то лучше.

    Многие из этих нововведений незначительны, но иногда вы изобретаете совершенно новый способ сделать что-то. Это может серьезно повлиять на ваш бизнес.

    5. Лучшее обслуживание клиентов

    Эффективные планы улучшения процессов учитывают как внутреннюю, так и внешнюю точку зрения, с четкой ориентацией на конкретные потребности клиентов. В этих планах рассматриваются аспекты процесса, которые наиболее ценны для конечных пользователей, а затем предпринимаются шаги для увеличения этой ценности.

    Подробнее: Лучшие 5 инструментов управления бизнес-процессами (BPM)

    Для создания плана улучшения процесса выполните следующие шаги:

    Если у вас есть новый способ улучшить любой бизнес-процесс, вы должен работать над этим.Чтобы ваша идея стала реальностью, вам нужен четко определенный план улучшения процесса. Вот шаги для его создания:

    1. Сопоставьте процесс

    Первый шаг — определить и выбрать процесс, который необходимо улучшить. Затем визуально наметьте существующие шаги, чтобы увидеть процесс в целом. Это поможет вам найти области, в которых есть возможности для улучшения.

    2. Проанализируйте процесс

    После того, как вы составили карту процесса, внимательно изучите различные аспекты на каждом этапе.Отметьте области, где возникают проблемы, возникают задержки или где вы тратите много денег.

    Одним из наиболее важных аспектов этого раздела является отслеживание проблемы до ее источника. Вы должны точно выяснить, какая часть процесса вызывает проблемы, чтобы выяснить, как их исправить!

    Попытайтесь исследовать проблемы в рамках процесса и в рамках оценки учитывайте следующие факторы:

    • Какие трудности расстраивают членов команды или клиентов?
    • Какие шаги создают узкие места?
    • Что вызывает снижение качества или рост затрат?
    • Какие шаги требуют больше всего времени для выполнения или вызывают больше всего задержек?

    3.Измените процесс

    Пришло время изменить процесс и устранить выявленные вами проблемы. Лучше всего завершить этот шаг вместе со своей командой. Они гарантируют, что вы будете глубоко понимать старый процесс и эффективно работать над новым!

    Совместная работа поможет вам найти потенциальные решения и отслеживать их. Вы должны подумать о том, как команда будет реализовывать каждую идею, определить потенциальные риски и оценить, сколько времени потребуется для реализации.

    4. Составьте свой план

    Когда решение выбрано и ресурсы выделены, пора создать план внедрения. Составьте список всех конкретных задач, над которыми будет работать каждый из членов вашей команды, и соответствующим образом распределите другие ресурсы. Создание подробного плана реализации процесса гарантирует, что ваш план будет выполняться до конца.

    5. Связь и выполнение

    Перед тем, как перейти к этапу выполнения процесса, сообщите о плане своей команде.Даже если вы ранее обсуждали новые шаги, сообщите о своем плане прозрачного рабочего процесса.

    После того, как вы обсудили новый процесс и план со своей командой, пора приступать к выполнению. С умом следуйте плану, который вы совместно создали, и начните улучшать свой процесс.

    6. Мониторинг и оптимизация

    Улучшение процессов — это постоянное усилие!

    Даже после того, как вы внесли улучшения в процесс, вам необходимо убедиться, что сотрудники следят за новым процессом, внимательно отслеживая результаты.Регулярное улучшение бизнес-процессов гарантирует, что внесенные вами изменения сохранятся надолго!

    Подробнее: План управления рисками: что, зачем и как писать?

    Важные рекомендации, прежде чем вы начнете создавать свой план!

    1. Продолжайте совершенствоваться!

    Вы должны помнить, что планы улучшения процессов должны постоянно улучшаться. Всегда есть место для более эффективного и действенного процесса.

    Создайте петли обратной связи для своего бизнеса для сбора дополнительных данных, которые могут быть полезны. Ваша работа по улучшению не остановится на одном цикле плана улучшения процессов, он обязательно будет повторяться как часть ваших бизнес-процессов. Определите показатели, чтобы получить реальную картину вашего плана улучшения процесса.

    2. Выберите подходящее программное обеспечение!

    От анализа процесса до сообщения об изменениях — использование программного обеспечения для планирования улучшения процесса и его уровней — отличный способ убедиться, что все идет в правильном направлении.

    Это программное обеспечение не только поможет вам задокументировать четко определенный план улучшения процессов, но и будет способствовать сотрудничеству, использованию и гибкости при улучшении ваших бизнес-процессов! Одним из таких программ, предназначенных для современного рабочего места, является Bit.ai.

    Это облачная платформа для совместной работы с документами, которая предоставляет группам центральное место для одновременного создания, совместной работы и управления множеством бизнес-документов, обмена идеями, отслеживания прогресса и многого другого!

    Bit — инструмент мечты, который поможет организациям преобразовать процесс планирования, сделав его высоко интерактивным с помощью 100+ интеграций .

    Кроме того, он имеет некоторые надежные функции, которые помогут вам создавать потрясающие документы планирования, такие как:

    • Bit позволяет сотрудникам создавать неограниченное количество документов и связывать их для создания вики, расширяющих базу знаний. Просто выделите слова, и у вас будет возможность создать новый документ.
    • Получайте обратную связь от руководства в режиме реального времени с помощью @mentions и функций выделения, поскольку каждый документ имеет отдельный поток комментариев.
    • Создавайте, делитесь и храните документы, связанные с продуктом, в одном месте, не обращаясь к своим службам облачного хранения.
    • Bit имеет множество удивительных шаблонов, которые помогут вам начать работу.
    • Возможности управления контентом позволяют хранить PDF-файлы, видео, изображения, диаграммы и многое другое на одной платформе для легкого доступа. Попрощайтесь с Google Диском и Dropbox!
    • Битовые документы совсем не похожи на те, что вы когда-либо видели. Создавайте интерактивные документы и вставляйте блоки Airtable, электронные таблицы Google, PDF-файлы, видеоуроки, опросы Typeform — практически все, что имеет ссылку внутри вашего документа.

    До встречи!

    Вот и все, ребята! Теперь, когда вы хорошо разбираетесь в плане улучшения процесса и его преимуществах для вашего бизнеса, пришло время создать его с помощью нашего надежного программного обеспечения для документирования Bit.

    План улучшения процессов — отличный способ внести изменения в бизнес-процессы, обеспечить качественную работу, улучшить коммуникацию и многое другое. Помните, что для создания успешного плана улучшения процесса вам нужно будет постоянно его измерять и составлять отчеты.

    Надеемся, эта статья окажется для вас полезной. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите поделиться своим опытом, дайте нам знать в комментариях ниже или напишите в Твиттере @bit_docs

    Дополнительные материалы:

    Как создать коммуникационный план управления проектом?

    План управления изменениями для плавного процесса перехода?

    Как написать запрос предложений (RFP)?

    План управления затратами: что, почему и как?

    Как создать план управления закупками: пошаговое руководство

    Как правильно составить план продукта?

    Как создать эффективный операционный план для вашего бизнеса?

    Как составить четкий план перехода для вашего бизнеса?

    Как создать план улучшения производительности

    Как составить план улучшения процесса

    Управление проектом состоит из процессов.Руководители проектов и их команды зависят от этих процессов, чтобы обеспечить бесперебойную работу проекта. Но как насчет этих процессов? Они высечены в камне или их можно улучшить?

    Слишком часто на процессы полагаются так, будто они в чем-то идеальны и их нельзя трогать. Такое мышление быстро сбивает проект с пути и, возможно, приводит к его провалу.

    Самодовольству нет места в управлении проектами. Постоянный анализ ваших процессов — лучший способ достичь успеха.Вы улучшаете процессы с помощью техники, называемой улучшением процесса. Внедрение того, что вы узнали в процессе улучшения процесса, осуществляется путем создания плана улучшения процесса.

    Что такое план улучшения процесса?

    Проще говоря, план улучшения процесса — это документ, в котором описывается, как улучшить ваши процессы после их выявления и анализа. Вкратце, это то, как вы можете стать лучше в своей работе.

    Получите полную прозрачность своих процессов с помощью мощных функций отслеживания ProjectManager.Попробуй бесплатно!

    План улучшения процесса является частью более крупного общего плана проекта. Он направляет команду проекта, как анализировать процессы проекта, и показывает, где есть место для измеримых улучшений. Обычно это итеративный процесс, который происходит на протяжении всего жизненного цикла проекта.

    Смысл плана улучшения процесса состоит в том, чтобы найти слабые звенья в цепочке процесса или узкие места, которые мешают работе, а затем найти способы исправить эту неэффективность.Это приводит к тому, что процессы выполняются быстрее, эффективнее и с более высоким качеством результатов.

    План улучшения процессов также поможет сократить напрасные усилия и повысить продуктивность работы команд. Это помогает уменьшить любое трение, которое существует в процессах, и обеспечивает соответствие процессов нормативным требованиям, когда это необходимо.

    Создайте план улучшения процесса за 7 шагов

    Выполнять работу по выявлению слабых мест в процессе и ничего не предпринимать с ними контрпродуктивно.Может показаться, что усилия по созданию и реализации плана не стоят вложений.

    Но если вы считаете, что в вашем процессе есть недостатки, и не пытаетесь их улучшить, вы настраиваете себя на более серьезную проблему в будущем. Поэтому в ваших интересах всегда реагировать на проблему и работать над ее решением. Для этого требуется план. План улучшения процесса можно разбить на эти семь шагов.

    1. Карта

    Первый шаг — получить полное представление о процессе, который требует улучшений.Возьмите этот процесс и разбейте его на карту. Вы можете использовать бесплатную иерархическую структуру ProjectManager, чтобы тщательно отобразить каждый шаг процесса. Это поможет вам понять, в чем заключаются слабые места.

    2. Проанализировать

    Теперь, когда у вас есть намеченный процесс и четко очерчены все этапы, вам нужно проанализировать процесс, чтобы увидеть, в чем могут заключаться проблемы. Внимательно посмотрите на каждый из шагов и посмотрите, где возникла проблема, например, задержки, чрезмерное выделение ресурсов, слишком много потраченных денег, неработающие члены команды и так далее.

    Как только вы найдете эти проблемные места, проследите за проблемой до ее источника, чтобы устранить ее причину и как избежать ее в будущем. Вы можете использовать инструменты, такие как метод анализа первопричин, которые помогут вам.

    3. Редизайн

    Как только причина проблемы будет обнаружена, пора изменить процесс, чтобы улучшить его и избежать проблемы при следующем использовании. На этом этапе вам нужно привлечь всю команду проекта.

    В конце концов, именно они обладают наиболее глубокими знаниями процесса и практическим опытом его использования.Они позаботятся о том, чтобы все камни не остались незамеченными и все было задокументировано в процессе. Они являются бесценным ресурсом для улучшения процессов, и к ним следует прислушиваться.

    Получите их идеи о том, как изменить процесс, и проведите с ними мозговой штурм, чтобы найти новые решения. Затем проанализируйте все предлагаемые решения и выясните, какое из них является лучшим и, скорее всего, улучшит процесс. Теперь вам нужно подумать о расписании и о возможных рисках, связанных с редизайном.

    4. Назначить

    Вы определили проблему и нашли решение, теперь вам нужно работать над этим. Это означает распределение ваших ресурсов. Люди, к которым можно обратиться, будут членами команды, на которых повлияет этот процесс и его изменение. Однако вам может потребоваться выйти за рамки этой сферы и обратиться к другим людям в организации, обладающим необходимыми навыками.

    После того, как вы соберете команду, дайте ей подробные инструкции о том, как изменить процесс и почему это важно.Вы можете использовать карту, которую вы создали ранее в плане, чтобы помочь на этом этапе.

    5. Реализация

    Здесь приводится в действие план улучшения процесса, что означает создание подробного списка задач и назначений. Эта часть процесса аналогична созданию любого плана проекта, когда результаты разбиваются на задачи и назначаются эти задачи каждому члену команды. Программное обеспечение для планирования проекта может помочь.

    Вам нужно создать расписание с временной шкалой и добавить задачи, их продолжительность и любые зависимости.

    6. Связь

    Чем лучше вы общаетесь, тем лучше проект. Поэтому найдите время, чтобы сообщить о своем плане команде и убедиться, что они полностью понимают свою роль. Слушайте, будьте открыты для отзывов и убедитесь, что команда понимает, что их будут держать в курсе на протяжении всего процесса. Это создает поддержку и помогает им принять новый процесс.

    7. Монитор

    После того, как команда приступит к выполнению проекта, важно отслеживать их прогресс.Мониторинг — это не микроменеджмент. Он предоставляет окно в проект и позволяет вносить любые изменения, чтобы он продолжал двигаться по расписанию.

    Кроме того, после того, как улучшение было внедрено в процесс, вы должны контролировать команду, чтобы убедиться, что они его соблюдают. По мере возникновения проблем процесс начинается заново.

    ProjectManager управляет планами улучшения процессов

    План улучшения процесса ничем не отличается от любого другого плана проекта. Это требует планирования, составления графиков, распределения команд и отслеживания их прогресса.ProjectManager — это облачное программное обеспечение для управления проектами, которое может делать все это и многое другое.

    Управление задачами и временные рамки

    Когда у вас есть процесс, который требует улучшения, и у вас есть план и команда, готовые выполнить этот план, ProjectManager приходит с элементами управления, необходимыми для бесперебойной работы плана. Во-первых, вы можете загрузить свой список задач в программу и создать проект.

    После того, как заданиям задана длительность, они отображаются на временной шкале диаграммы Ганта.Теперь вы можете связать зависимые задачи, чтобы избежать узких мест. Если есть изменения, ProjectManager упрощает редактирование расписания. Просто перетащите даты начала и окончания задачи.

    Превратите свои задачи в динамические графики с помощью наших онлайн-диаграмм Ганта.

    Члены команды могут управлять своей работой и сотрудничать

    Члены группы

    могут быть назначены из представления проекта диаграммы Ганта, но у них также есть возможность управлять своими задачами с помощью списка задач, календаря или представления канбан. Каждая задача может иметь подробные инструкции от менеджера проекта и даже при необходимости прикреплять документы и изображения.

    Затем участники группы

    могут сотрудничать на уровне задач, комментируя, добавляя файлы и даже привлекая других членов команды, отмечая их тегами. Затем они получат уведомление по электронной почте и смогут присоединиться к беседе. Поскольку ProjectManager основан на облаке, удаленные группы могут сотрудничать, где бы они ни находились и в любое время.

    Каждый может управлять своими задачами и отслеживать их по своему усмотрению с помощью ProjectManager

    . Отслеживание прогресса по мере его появления

    Руководители проектов могут использовать панель управления для мониторинга шести различных показателей проекта на высокоуровневом представлении в режиме реального времени.Для более подробного просмотра в ProjectManager есть отчеты одним щелчком, которые можно отфильтровать, чтобы отобразить именно ту информацию, которую вы хотите. Отчеты отлично подходят для отслеживания проекта и отчетности перед заинтересованными сторонами, поэтому они всегда в курсе.

    Функции отслеживания и отчетности на ProjetManager.com позволяют узнать, как работает проект.

    ProjectManager предоставляет инструменты, необходимые для улучшения любого процесса. ProjectManager имеет такие функции, как диаграммы Ганта и доски канбан, от составления плана улучшения процесса до его выполнения и контроля за его продвижением.Используйте ProjectManager для вашего следующего плана улучшения процессов, воспользовавшись нашей бесплатной 30-дневной пробной версией сегодня.

    Непрерывное улучшение качества (CQI)

    Непрерывное улучшение качества (CQI)

    Непрерывное улучшение качества (CQI) — это преднамеренный, определенный процесс, который сосредоточен на деятельности, отвечающей потребностям сообщества и улучшающей здоровье населения. Это постоянные и постоянные усилия по достижению измеримых улучшений в эффективности, результативности, производительности, подотчетности, результатах и ​​других показателях качества для государственных и местных программных уровней.

    Целью CQI в программе семейных посещений на дому (FHV) Министерства здравоохранения Миннесоты является улучшение результатов за счет наращивания потенциала местных партнеров посредством:

    • Создание культуры CQI,
    • Строительство инфраструктуры CQI и,
    • Применение методов CQI в повседневной практике

    Для получения дополнительной информации об усилиях Миннесоты по FHV CQI, свяжитесь с [email protected].

    Почему мы продвигаем CQI

    Непрерывное улучшение качества считается лучшей практикой в ​​области общественного здравоохранения.MDH является лауреатом программы посещения на дому для матерей, младенцев и детей младшего возраста (MIECHV), которая от имени Управления ресурсов и услуг здравоохранения США (HRSA) управляет финансированием местных грантополучателей по всей Миннесоте для реализации программ посещения на дому. HRSA требует от MDH FHV разработать план работы CQI и ежегодно отчитываться по нему. MDH FHV должен продемонстрировать использование передовой практики CQI и измеримое улучшение на уровне государственной программы, помогая программам посещения семей на дому повысить их способность использовать последовательные и запланированные методы CQI для улучшения результатов программы.

    Кого мы поддерживаем

    MDH FHV поддерживает местные программы семейных посещений на дому, которые получают федеральные средства и средства штата для осуществления программ посещений на дому. Программы семейного посещения на дому могут осуществляться местными агентствами здравоохранения, окружными советами здравоохранения, племенными народами и некоммерческими организациями. Большинство программ, поддерживаемых MDH FHV, основаны на использовании научно обоснованной модели посещения на дому, финансируемой за счет государственных и / или федеральных долларов на посещение на дому.

    способа поддержки CQI

    Междисциплинарная команда, в которую входят координатор CQI, консультанты по посещению на дому, ученые-исследователи и студенты-работники, тесно сотрудничают, чтобы поддержать местные программы семейных посещений на дому в наращивании их потенциала CQI, предоставляя:

    • Консультация
    • Обучение
    • Облегчение
    • Коучинг
    • Возможности взаимного обучения
    • Техническая поддержка
    • Сбор, отчетность и анализ данных

    CQI Essentials

    Секция MDH FHV придерживается принципов CQI и поддерживает усилия как на уровне штата, так и на местном уровне по повышению эффективности и оказанию услуг семейных посещений на дому, предоставляемых семьям с маленькими детьми.

    Эти руководящие принципы включают:

    • Ориентация на улучшение услуг с точки зрения клиента
    • Для успеха требуется значимое участие на всех уровнях
    • Признание того, что все процессы можно улучшить
    • Непрерывное обучение с использованием философии «все учат, все учатся»
    • Принятие решений улучшается за счет использования как данных, так и знаний команды
    • Данные CQI используются для обучения и совершенствования, а не для оценки или наблюдения

    Министерство здравоохранения Миннесоты использует множество различных ресурсов для поддержки усилий по CQI, но несколько важных моментов помогут вам на пути к успеху при планировании проекта CQI.Family Home Visiting создала набор инструментов CQI, доступный на странице FHV Toolkits, с дополнительной информацией о практике и основах CQI.

    Модель улучшения

    Модель улучшения обеспечивает основу для быстрого тестирования и внесения изменений, ведущих к улучшениям. Эта модель состоит из двух частей: ответы на три фундаментальных вопроса и затем участие в тестировании изменений с использованием цикла «планирование-выполнение-изучение-действие».

    Лэнгли, Г.Дж., Нолан, К.М., Нолан, Т.В., Норман, К.Л., и Провост, Л.П. (2009). Руководство по улучшению: практический подход к повышению эффективности организации (2-е изд.). Сан-Франциско: Джосси-Басс. Стр.24.

    Меры

    Ключевые показатели, которые используются для измерения производительности и отслеживания улучшений. Меры используются для оценки того, были ли достигнуты цели и задачи проекта улучшения.

    Схема драйвера

    Визуальная демонстрация теории того, что «движет» или способствует достижению цели проекта.Диаграмма драйверов показывает взаимосвязь между основными драйверами (теми, которые непосредственно способствуют достижению цели), вторичными драйверами (компонентами основных драйверов) и целью (целями), которую необходимо достичь. Диаграмма драйверов — это инструмент, который помогает вам преобразовать цель улучшения высокого уровня в логический набор более мелких целей и проектов.

    Шаблон схемы драйвера

    (PDF)

    Цикл PDSA

    Цикл «планирование-выполнение-изучение-действие» (PDSA) — это метод быстрой проверки изменений путем разработки плана тестирования (Plan), проведения теста (Do), наблюдения и изучения результатов (Study) и определения какие изменения следует внести в тест (Акт).

    Форма PDSA (PDF)

    Планирование проекта

    Документ, в котором стратегически ставятся более мелкие цели по срокам. Это помогает спланировать, когда и кто несет ответственность за завершение циклов PDSA на этапах тестирования, внедрения или распространения в разные периоды действия проекта улучшения.

    Форма планирования проекта

    (PDF)

    Родительское лидерство в CQI

    Родители, участвующие в работе CQI в качестве активных лидеров, могут предложить ценную обратную связь и разработать инновационные идеи для улучшения услуг и процессов.Чтобы улучшить услуги для семей, важно налаживать партнерские отношения с семьями.

    Программа HV CoIIN Parent Leadership доступна бесплатно, и вы получите копию для загрузки после заполнения простой формы запроса.

    Запрос на набор инструментов для родительского руководства HV CoIIN

    Для получения дополнительных ресурсов и инструментов CQI посетите Центр практики общественного здравоохранения MDH.

    Совместное обучение

    A Collaborative — это ограниченные по времени усилия нескольких организаций, которые собираются вместе с лидерами и экспертами для изучения и создания улучшенных процессов в определенной области.MDH использует совместную модель серии Breakthrough Series (BTS) Института улучшения здравоохранения в качестве основы для CQI в FHV.

    В процессе выбора темы участвуют внутренние и внешние заинтересованные стороны. Выбранные темы представляют собой вопросы, вызывающие большой интерес на уровне штата и местных программ, а также возможности для улучшения на основе национальных контрольных показателей в показателях эффективности FHV. В прошлом совместное обучение CQI в масштабе штата было сосредоточено на следующих тематических областях:

    Скрининг и направления к специалистам по материнской депрессии и риску развития

    В 2017 году Департамент здравоохранения Миннесоты (MDH) организовал девятимесячный курс обучения по скринингу и направлениям к специалистам в масштабе штата, в котором участвовали 16 команд.Цели сотрудничества заключались в том, чтобы улучшить раннее выявление, подключение к службам и последующее наблюдение за семьями после того, как скрининг на депрессию, связанный с развитием, социально-эмоциональным состоянием и / или опекуном, указал на необходимость направления.

    Проектная документация:

    Зачисление в семью, участие и удержание

    В 2018 году Департамент здравоохранения Миннесоты (MDH) совместно с 16 командами организовал восьмимесячный курс обучения семейному охвату, вовлечению и удержанию семей.Целью этого сотрудничества было увеличение доли отвечающих критериям, направленных семей, которые участвуют на высоком уровне, путем изменения того, как сотрудники FHV регистрируются, относятся к семьям и вовлекают их в услуги.

    Проектная документация

    Грудное вскармливание

    В 2019 году Министерство здравоохранения Миннесоты (MDH) способствовало проведению двенадцатимесячного обучения грудному вскармливанию в масштабе штата, в котором участвовала 31 группа. Целью этого сотрудничества было повышение намерения, начала, продолжительности и эксклюзивности грудного молока у младенцев.

    Проектная документация

    Чтобы запросить дополнительные материалы для совместной работы, обращайтесь: [email protected]

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *