Коммуникативная культура в деловом общении: Коммуникативная культура в деловом общении. Этика деловых отношений

Содержание

Коммуникативная культура в деловом общении. Этика деловых отношений

Похожие главы из других работ:

Влияние внешнего облика, манер, стиля поведения на деловое общение

1.2 Роль имиджа в деловом общении

Роль внешнего облика человека — имиджа — в коммуникации общепризнанна. В деловом общении имидж является необходимым атрибутом переговоров. «По одежке встречают», — гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том…

Деловое общение

Современные взгляды на место этики в деловом общении

Противоречие между этикой и бизнесом, должным и сущим весьма остро проявляется и сегодня в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Между управляющими…

Деловое общение и культура речи

2.1 Культура речи в деловом общении

Слово — один из важнейших элементов воздействия в процессе управления. Речь может вызывать положительные и отрицательные эмоции в результате меняется и настроение, и работоспособность. Интонация подчеркивает…

Приемы общения в туризме и деловом общении

1.1 Приемы общения в туризме и деловом общении

Общение — искусство и наука, где важны не только природные способности, но и образование. От уровня развития коммуникативных способностей во многом зависит эффективность труда и успеха в достижении намеченных целей…

Роль делового общения в современном менеджменте

3. Конфликты в деловом общении и пути их решения

Самая сложная в реальном общении, самая узловая в теории общения проблема конфликтов имеет, можно сказать, непреходящую значимость и для этического исследования, для этики общения. Рассматривая проблемы общения, можно убедиться в том…

Современная этика деловых отношений

1.2.1 Коммуникативная функция общения

Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами — субъектами общения.

Следовательно, имеет место обмен информацией…

Современные взгляды на место этики в деловом общении

1. Современные взгляды на место этики в деловом общении

Этика (от греч. ethos — привычка, обычай, нрав) — учение о морали и нравственности. В центре внимания этики — вопросы разграничения добра и зла, понимания ответственности, справедливости…

Современный этикет

Этикет в общении

Успехи делового человека в его финансовых делах, в бизнесе на 15% зависят от его профессиональных знаний и на 85% от умения общаться с людьми. Д. Карнеги Трудно представить себе человека, который не хотел бы держаться уверенно, раскованно…

Техники общения, их характеристика, назначение

1. Манипуляции в общении. Их нейтрализация

Использование приемов (техник) коммуникации, истинная цель которых не совпадает с декларируемой партнеру по общению и несет ему явный или скрытый урон, называется манипуляцией. ..

Универсальный этикет делового общения

1.1 Общение как коммуникативная деятельность.

Существует множество понятий «общение» связанное с различными подходами и взглядами (психологическими, лингвистическими) на эту проблему. Будем использовать определение М. А…

Этика делового общения

Вопрос 4. Комплименты в деловом общении

Комплименты в деловом общении не должны касаться одежды или внешности сотрудника, а должны относиться непосредственно к его личностным и профессиональным качествам. Специфические требования к комплименту…

Этика делового общения. Этикет в управлении

1.2.1 Коммуникативная функция общения

Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача информации между двумя индивидами, т.е. обмен информацией. Информацию пытаются не просто принять, а осмыслить…

Этика и культура делового общения

Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении

Противоречие весьма остро проявляется в деловом общении.

С одной стороны, соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом с самим собой…

Этика и культура деловых отношений

5. Восприятие и понимание в деловом общении

Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и выделить все возможные функциональные ситуации, то оказывается, что таких ситуаций может быть четыре:[ Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. Проф. В.Н…

Этикет и культура делового общения

3 Могут ли этикетные нормы противоречить нравственной позиции в деловом общении?

По моему мнению, нравственная позиция — оценка, относящаяся к нормам общественного поведения и их соблюдению, которую человек должен сам осознать, принять ее как ориентир своих поступков…

Коммуникативная культура делового общения — МГИ им. Е.Р. Дашковой — Учёба.ру

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г. В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

Культура и этика делового общения: 48 книг

Культура и этика делового общения

Слишком много книг? Вы можете уточнить книги по запросу «Культура и этика делового общения» (в скобках показано количество книг для данного уточнения)

Показать все уточнения

Сохранить страничку в социалках/поделиться ссылкой:

Переключить стиль отображения :

1000 способов расположить к себе собеседника

Игорь Кузнецов

Социальная психология

Отсутствует

В настоящем издании на основе анализа и обобщения отечественных и зарубежных источников предлагаются рекомендации, советы, позволяющие решать реальные проблемы и задачи в сфере общения.

Особое внимание уделяется рассмотрению методов и приемов делового общения для достижения коммуникативных целей. Да…

Чтобы читали и не ворчали

Илья Жевников

Корпоративная культура

Отсутствует

Как сделать карьеру? Есть честный и надежный способ – профессионально предоставлять информацию коллегам и особенно руководителям. Писать четкие письма, делать убедительные презентации, готовить удобные отчеты. Это не так просто, придется стать «мастером на все руки»: писателем, дизайнером, копирайте…

Лекции по основам технологий деловой коммуникации

Т. Тулупьева

Языкознание

Отсутствует

В основу учебника легли лекции по технологии деловой коммуникации, прочитанные автором будущим ИТ-специалистам на математико-механическом факультете Санкт-Петербургского государственного университета. В учебнике собран необходимый объем фундаментального теоретического материала, но основной акцент с…

Проектный менеджмент в образовательной организации

Ольга Шклярова

Педагогика

Отсутствует

Учебно-методическое пособие разработано для студентов магистратуры по направлениям подготовки 44. 04.01. «Педагогическое образование» и 44.04.02 «Психолого-педагогическое образование», пособие предназначено для студентов учреждений высшего педагогического образования. Может быть полезно преподавателя…

Деловое письмо

Игорь Кузнецов

Делопроизводство

Отсутствует

Излагаются правила подготовки, оформления и отправки деловых писем. Рассмотрены правила оформления делового письма в России согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 и правила оформления международного письма, которые выработаны национальными службами стандартизации в рамках ИСО. Особое внимание уделяется тексту …

Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни

Диана Готтсман

Социальная психология

Отсутствует

Хорошие манеры – необходимый навык в современном мире. Знание того, что говорить, носить и как вести себя, открывает перспективы во всех сферах жизни. Простые и легкие советы Дианы помогут вам обрести уверенность в себе и чувствовать себя комфортно в любой ситуации. Больше не нужно беспокоиться о то…

Риторика и культура делового общения как элемент успеха в условиях XXI века. Овладение необходимыми

Г. Обухова

Социальная психология

Отсутствует

В книге представлены методические основы взаимосвязи, влияния риторики и культуры делового общения на поведение персонала в любой организации (в том числе и в бизнесе), на отношения в коллективе (работа в команде), на принятие разумных решений, а в результате – на эффективную деятельность и успех ка…

Деловое общение

Игорь Кузнецов

Языкознание

Отсутствует

В учебном пособии рассматриваются теоретические и прикладные вопросы делового общения. Раскрываются их природа, сущность и основные принципы. Анализируются психологические, этические, риторические правила делового общения. Особое внимание уделено рассмотрению проблем международного общения. На основ…

Карта культурных различий. Как люди думают, руководят и добиваются целей в международной среде

Эрин Мейер

Зарубежная деловая литература

Отсутствует

Международный бизнес-эксперт предлагает обстоятельное практическое руководство, которое поможет вам разобраться в отличиях между деловыми культурами разных стран. Любой негативный комментарий американцы всегда предвосхищают тремя положительными; французы, голландцы, израильтяне и немцы сразу переход…

Профессиональная этика и коммуникативная культура вожатого

Мариана Фарниева

Воспитание детей

Отсутствует

Важнейшим периодом для активного отдыха и оздоровления детей и подростков, формирования социальных компетенций, творческого и интеллектуального развития, является каникулярное время, особенно летнее. Большими возможностями для этого обладают летние лагеря. Данные рекомендации адресованы вожатому, т.…

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Виталий Антощенко

Социальная психология

Практика лучших бизнес-тренеров России

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практ…

Психология делового общения

Евгений Ильин

Социальная психология

Мастера психологии (Питер)

Это последняя книга профессора Евгения Павловича Ильина. Она посвящена основным вопросам и проблемам делового общения, особое внимание уделено служебным контактам, выстраиванию отношений между начальством и подчиненными, а также между подчиненными. В работе детально рассмотрены наиболее рациональные…

Согласно протоколу

Олег Давтян

Самосовершенствование

Отсутствует

Протокол и этикет сегодня – это жизненная необходимость, от знания которой зависит успех и качество отношений на всех уровнях – на работе, в семье, с друзьями и знакомыми. Созданная на основе авторских материалов Ивана Арцишевского и Олега Давтяна книга повествует о формировании и развитии системы…

Культура научной и деловой речи. Учебное пособие

Т. В. Попова

Учебная литература

Отсутствует

Пособие состоит из двух разделов, каждый из которых включает теоретические сведения о сущности, структуре и технологии подготовки жанров научной и деловой речи, а также учебные материалы. Назначение пособия – помочь усовершенствовать навыки составления тезисов, рефератов, аннотаций, а также деловых…

Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник

Геннадий Николаевич Смирнов

Управление, подбор персонала

Отсутствует

Книга в доступной форме знакомит читателя с общепринятыми нормами поведения, незнание и несоблюдение которых значительно затрудняют общение деловых людей. В ней показано, насколько важно для успеха любого дела умение держать себя в обществе, как не следует поступать и как можно избежать ошибок при …

Заполнение деловых бумаг на английском языке

М. В. Киселева

Делопроизводство

Отсутствует

Заполнение бумаг на английском вызывает панику? Необходимость составить резюме, понять, что требуется от вас при оформлении гранта, как правильно поставить галочки в клетки при оформлении визы пугает? С помощью этой книги вы сможете успешно заполнить любые бумаги, а также выдержать собеседование и …

Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум

Коллектив авторов

Справочники

Отсутствует

«Справочник» представляет собой сборник нормативных сведений, касающихся трудных случаев произношения, словоупотребления, использования грамматических форм современного русского литературного языка, а также орфографии, пунктуации и правил оформления письменного текста и деловых бумаг. Задания, напр…

Деловое общение

Н. Ф. Яковлева

Языкознание

Отсутствует

Основная цель данного пособия – помочь обучающимся в овладении ключевой компетентностью делового человека – коммуникативной. Коммуникативная компетентность понимается как способность ставить и решать определенные типы коммуникативных задач: определять цели общения и коммуникации, оценивать ситуацию…

Как и когда говорить клиентам «Спасибо»

Александр Гришин

Компьютеры: прочее

Отсутствует

В данном практическом руководстве приведены шаблоны благодарственных писем, рассылаемых клиентам. Руководство рассчитано на широкий круг читателей. …

Кадровик: разработка и реализация кадровой политики организации

Илья Мельников

Управление, подбор персонала

Кадровик

В книгах данной серии излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения, искусства переговоров, раскрыв…

Основы русской деловой речи

Коллектив авторов

Языкознание

Отсутствует

В книге подробно описываются сферы и виды делового общения, новые явления в официально-деловом стиле, а также языковые особенности русской деловой речи. Анализируются разновидности письменных деловых текстов личного, служебного и производственного характера и наиболее востребованные жанры устной де…

Юридическая этика

Николай Порубов

Учебная литература

ВУЗ. Студентам высших учебных заведений

Излагаются основные этические категории в юридической деятельности. Особое внимание уделено этике вербального обращения в юридической практике, моральным нормам предварительного следствия и судебного разбирательства. Подготовлено в соответствии с типовой программой дисциплины. Для студентов юриди…

Основы делового общения и гостеприимства

О. В. Трофимова

Культурология

Отсутствует

Настоящее учебное пособие подготовлено в соответствии с государственным образовательным стандартом профиля подготовки «Социально-культурный сервис и туризм» направления 100100.62 «Сервис». Содержит рабочую программу, теоретический курс, включающий выдержки из учебной, научной и научно-популярной ли…

Этикет деловых отношений

Анна Егорова

Корпоративная культура

Отсутствует

Успешный менеджер – это, прежде всего, искусный коммуникатор, умеющий налаживать личные связи, решать проблемы, завоевывать доверие окружающих, от коллег до руководства. Решить все эти задачи без знания основных правил и норм общения в деловой среде практически невозможно, тогда как владение основн…

Аудиокнига

Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы

Патрик Ленсиони

Корпоративная культура

Отсутствует

Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот пр…

Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы

Патрик Ленсиони

Корпоративная культура

Отсутствует

Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот пр…

Кадровик: психологические тесты для тестирования кандидатов

Илья Мельников

Управление, подбор персонала

Кадровик

В книгах данной серии излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения…

Этикет делового письма

Олег Давтян

О бизнесе популярно

Отсутствует

В книге даются практические рекомендации по составлению наиболее распространенных видов деловых писем. Даны общие правила составления и оформления писем. Автор разбирает типичные ошибки в деловой корреспонденции, предлагает «домашние заготовки» (устойчивые обороты речи, готовые синтаксические конс…

English for Business Communication. Английский язык для делового общения. Учебное пособие

Т. А. Яшина

Учебная литература

Отсутствует

Пособие включает в себя двенадцать учебных блоков, построенных по единой структуре, и направлено на усвоение базисной экономической лексики, развитие навыков и умений, связанных с деловым общением. Тексты подобраны из современной зарубежной литературы и периодики; при их отборе учитывались актуальн…

Конфликтология

Е. А. Овсянникова

Педагогика

Отсутствует

В учебно-методическом пособии рассматриваются: теоретические основы конфликтологии, методические рекомендации по организации практических занятий, оценочно-диагностические средства и контрольно-измерительные материалы, методические рекомендации по дисциплине и др. …

Деловое общение / Business Communication. Учебное пособие

Н. Л. Колесникова

Иностранные языки

Отсутствует

Целью настоящего учебного пособия является овладение навыками делового общения на английском языке, принятого в международной практике. В трех частях (деловая корреспонденция, ведение деловых переговоров по телефону, вопросы устройства на работу) даны примеры официальных писем, телефонных диалогов,…

Кадровик: собеседование и тестирование кандидатов

Илья Мельников

Управление, подбор персонала

Кадровик

В книгах данной серии излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения…

Риторика. Искусство публичного выступления

Ирина Лешутина

Социальная психология

Отсутствует

В книге освещаются основные вопросы теории риторики и практики публичных выступлений, делового общения, культуры и искусства речи. Особое внимание уделяется методам подготовки различных публичных выступлений, а также умению вести конструктивный диалог и дискуссию. Она может служить учебным пособием…

Профессиональная этика и этикет

Н. Г. Шредер

Управление, подбор персонала

Отсутствует

Данное учебное пособие представляет собой краткое справочное издание по основным проблемам профессиональной этики и этикета. Пособие рассчитано на учащихся специальных учебных заведений. Оно может также использоваться действующими специалистами. …

Риторика. Практикум

Т. Е. Тимошенко

Учебная литература

Отсутствует

Цель данного практикума – научить студентов негуманитарных вузов эффективному речевому воздействию, риторическим навыкам, которые позволят им лучше владеть собственной речью и достигать успеха в будущей профессиональной деятельности. В издании содержатся конкретные рекомендации, как сделать речь вы…

Кадровик: оптимизация организационной структуры кадровой службы

Илья Мельников

Управление, подбор персонала

Кадровик

В книгах данной серии излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения…

Кадровик: нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом

Илья Мельников

Управление, подбор персонала

Кадровик

В книгах данной серии излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения…

Стилистика русского языка и культура речи (сфера профессиональной коммуникации)

Т. И. Кобякова

Учебная литература

Отсутствует

Учебное пособие представляет собой краткое систематизированное изложение дисциплины «Стилистика русского языка и культуры речи». Опираясь на последние достижения лингвистической науки, автор рассматривает особенности стилистического подхода к изучению культуры речи: стили русского языка, его стилис…

Кадровик: Лидерство. Разрешение и предупреждение конфликтов в коллективе

Илья Мельников

Управление, подбор персонала

Кадровик

В книгах данной серии излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения…

Кадровик: основные принципы управления персоналом

Илья Мельников

Управление, подбор персонала

Кадровик

В книгах данной серии излагаются основные положения, понятия и принципы системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делово…

Деловое общение

Евгений Деревянкин

Учебная литература

Отсутствует

Работа содержит основные правила ведения деловых переговоров как в устной форме, при личном общении, так и в письменной форме. Приведены некоторые примеры невербальной передачи информации. Предназначена для студентов, обучающихся по программе бакалавриата (дисциплина «Организация коммерческой деяте…

Что делать, если клиент не платит?

Александр Гришин

Компьютеры: прочее

Отсутствует

Очень часто фрилансер оказывается в ситуации, когда клиент не платит за выполненные услуги. Что делать в таком случае? Писать претензии и добиваться оплаты. Шаблоны претензий, собранные в этом практическом руководстве, помогут в этом. Руководство рассчитано на широкий круг читателей. …

Кадровик: стратегии и принципы кадрового менеджмента

Илья Мельников

Управление, подбор персонала

Кадровик

В книге излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения, искусства пе…

Биоэтика

Наталья Седова

Учебная литература

Отсутствует

Материал учебника отражает основные вопросы курса «Биоэтика», рассматриваемые в учебных программах разных отечественных вузов и основан на опыте обсуждения этих программ в УМК по гуманитарным дисциплинам УМО Минздрава России и в редакции федерального научно-практического журнала «Биоэтика». Автор, …

Кадровик: разработка концепции маркетинга персонала

Илья Мельников

Управление, подбор персонала

Кадровик

В книгах данной серии излагаются основные положения и понятия системы управления персоналом, кадрового менеджмента и кадровой политики организации. Рассмотрены функции и методы управления, методы подбора и планирования персонала, оценки персонала, принятия решений, культуры и этики делового общения…

Имидж делового мужчины

Андреас Вайнцирл

Самосовершенствование

KRASOTA. Стильный гардероб

Эта книга адресована мужчинам, которые хотят быть успешными и выглядеть соответствующе. Авторы – ведущие имидж-тренеры международного класса – рассказывают, как правильно подбирать пиджак, брюки, рубашку и галстук в зависимости от типа фигуры, как правильно одеваться на деловую встречу, чтобы произ…

Русский язык и культура речи в иностранной аудитории. Теория и практика. Учебное пособие для иностра

Е. Н. Стрельчук

Учебная литература

Русский язык как иностранный (Флинта)

Настоящее пособие в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования включает основные понятия культуры речи, знакомит студентов с нормами современного русского литературного языка, учит навыкам научного и делового общения, расширяет пред…

Документная лингвистика

Н. В. Муравьева

Учебная литература

Отсутствует

Оригинальный учебник, который полно и системно описывает основные особенности делового языка и системные признаки официально-делового стиля, а также лингвистические характеристики документов разных типов. В учебнике подробно рассматриваются правила и инструкции, а также алгоритм составления деловог…

КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ | Sauap.org

Деловая культура – это особый код, который несут в себе представители бизнес-среды. При помощи различных нормативных, организационных и, конечно же, коммуникативных инструментов строится общение между различными людьми (коллегами, партнерами, конкурентами).

Общение – это процесс, при котором устанавливаются и развиваются контакты между его участниками. Общение бывает двух видов – повседневное бытовое и официальное деловое общение. И, конечно же, каждому из них присуща своя культура.

Бытовым называют общение, связанное с нашей жизнью, с обиходом, ежедневными делами. Деловое же общение подстраивается под определенные потребности делового характера, например обсуждение рабочих моментов, ведение переговоров и т. д.

Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение – это коммуникация при помощи слов. А вот невербальное общение подразумевает передачу информации не словами, а внешним видом, позами, мимикой, жестами, интонацией и т.д.

Принципы делового общения базируются на устоявшихся правилах корпоративной культуры и национальных традициях. К примеру, в Японии поклон при встрече компаньонов так же важен, как и рукопожатие в странах Европы. Те же японцы не приемлют во время бизнес-встреч никаких телесных контактов – широких объятий, похлопываний по плечу и т.п. Европейская и азиатская культура делового общения в некоторых вопросах порой диаметрально противоположна. И все это следует заранее учитывать, если вы хотите произвести благоприятное впечатление на того или иного партнера.

Деловое общение людей начинается с внешнего вида. Костюм должен соответствовать и месту, и времени, поскольку на первых порах именно он выполняет роль визитной карточки, указывающей на принадлежность к конкретной культуре. Имидж делового человека создается из мелочей – одежды, аксессуаров, разговора, манер. Все это, сложенное воедино, и формирует общий облик бизнесмена. Какая-нибудь несуразная деталь может выдать в вас дилетанта, непрофессионала и негативно отразиться на результате общения.

Культура делового общения – это не только особенная форма поведения, но и система знаков. Последнее подразумевает под собой невербальные, психологические, логические, речевые правила этикета. Однако основа здесь одна – это взаимное уважение и доброжелательность, без которых и общение обычных, неделовых людей выстроить весьма проблематично.

фото взято из открытых источников

Культура делового общения: формы

Все нижеперечисленные формы делового общения ведутся по совершенно разным сценариям. То, что еще уместно в разговоре с сослуживцами и начальством, может оказаться недопустимым при общении с потенциальными партнерами.

  1. Деловое совещание, которое представляет собой обсуждение проблем и задач группой специалистов или коллег.
  2. Деловые переговоры, которые являются главным средством принятия решения в процессе коммуникации (общения) нескольких заинтересованных сторон, у каждой из которых свои конкретные задачи, цели.
  3. Деловая переписка, которая должна осуществляться в соответствии с определенными правилами.
  4. Публичное выступление, в процессе которого один человек передает информацию аудитории. Тут ораторское искусство имеет очень важное значение.
  5. Спор как столкновение различных мнений, при котором каждая сторона (оппонент) должна уметь отстоять свою точку зрения.

Культура делового общения: показатели культуры речи

Любое деловое совещание, переговоры, спор подразумевают, что вам предстоит общаться с другими людьми. Поэтому коммуникативная культура в деловом общении играет очень значимую роль. Не зря же народная поговорка гласит, что по одежке встречают, а по уму провожают. Как бы безукоризненно вы не были одеты, первое положительное впечатление могут безвозвратно испортить, к примеру, слова-паразиты в вашей речи, неумение грамотно и последовательно излагать мысли и доводы. Ниже приведены те показатели речи, которые характеризую речь делового человека.

  1. Словарный запас. Чем он шире, тем ярче будет речь и тем большее впечатление выступление произведет на окружающих.
  2. Словарный состав как качественное наполнение словарного запаса. Просторечные слова и жаргонизмы весьма негативно воспринимаются слушателями.
  3. Стилистика речи, которая подразумевает правильный порядок слов, отсутствие лишних слов и стандартных выражений.
  4. Грамматика речи, которая подразумевает соблюдение общих грамматических правил. Так, к примеру, наибольшее предпочтение следует отдавать именам существительным.

Культура делового общения помогает людям организовать совместную деятельность, узнать друг друга лучше, а также развить и сформировать межличностные отношения. А знание ее основ и норм, без сомнения, в современном мире является залогом успеха любого делового человека.

Коммуникативная культура делового общения – своего рода этикет, принятый в деловом мире. Это не только особая форма поведения, соответствующая ситуации, но и система, заключающая в себе речевую, логическую, невербальную, психологическую составляющие. Деловая культура также подразумевает под собою психологию общения. Ведь деловая беседа и коммерческие переговоры ведутся по разным сценариям, равно как и служебный телефонный разговор, деловые совещания, общение с сослуживцами, подчиненными или руководителями.

Существует насколько видов корпоративной культуры делового общения:

  1. Менторский – способ коммуникации в назидательном ключе. Как правило, поучительный монолог.
  2. Мотивационный – общение, преследующее цель «поднять боевой дух» собеседника, вселить в человека веру в свои силы, качества и возможности.
  3. Конфронтационный – способ коммуникации, провоцирующий у людей желание возражать, не соглашаться.
  4. Информационный – простое донесение слушателям определенной информации, сведений.

Этика и культура делового общения диктует четкие рекомендации. Например, следует избегать брутальной формы менторского общения. В беседе ли, на совещании или на переговорах необходимо исключить поучающее общение из форм коммуникации с собеседником. Следует избавиться от любой формы демонстрации своего превосходства над людьми, будь то интеллектуальное, социальное, возрастное. Также нельзя игнорировать их реакций на излагаемый материал. Иначе ваш оппонент будет думать не о том, что вы хотите ему донести, а о том, насколько он ничтожен перед масштабом вашей личности. В итоге результат от такого общения останется нулевым.

Мотивационное общение – хороший показатель высокой культуры личности. Психологические исследования говорят о том, что гораздо эффективнее использовать мотивационный вид культуры делового общения вместо поучающей формы. Коммуникация, в процессе которой люди получают уверенность в своих силах, положительный заряд, дает лучшие результаты.

К информационному виду делового общения человек относится достаточно сдержанно. От такого общения собеседник ожидает просто обмена информацией, мыслями, идеями. В большинстве случаев деловое общение при помощи средств связи относится именно к информационному. Принятая культура делового общения по телефону подразумевает психологически спокойный разговор с акцентом на ключевых моментах. Следует помнить, передача информации по телефону на девяносто процентов менее эффективна, чем разговор «вживую».

Помните, только соблюдая правила коммуникативной культуры, принятой в деловом общении, вы можете рассчитывать на положительные результаты в сфере вашей деятельности.

Помните! Важным критерием оценки вашего профессионализма является культура делового общения. Руководители уделяют достаточно много внимания этому при приеме человека на работу, а так же во время выполнения им своих должностных обязанностей.

Психология делового общения является частью комплексной психологии. В данном разделе используются те же принципы, что и в общей психологии: принцип причинности, принцип развития, принцип системности.

Существует несколько стилей и типов общения.

Деловой тип – общение имеет свое отличие в том, что оно всегда преследует конкретную цель, имеет ограничение во времени и часто разбивается на интервалы. Деловой разговор увенчается успехом, если между партнерами будет понимание и доверие.

Этикет – установленный порядок поведения.

Культура поведения – формы общения, основой которых является нравственность, эстетический вкус и соблюдение определенных правил и норм.

Деловой этикет – главная составляющая поведения делового человека. Это знание нужно не только приобретать, но и постоянно развивать.

Источник http://psiholog4you.ru/kultura-delovogo-obshheniya/

Главное фото: https://gurutest.ru/uploads/publication/2017/12/19/2f3b9c7bb772b899c3213779eaa0915c.jpg

Поделиться ссылкой:

Похожее

Культура делового общения

Деловая культура – это особый код, который несут в себе представители бизнес-среды. При помощи различных нормативных, организационных и, конечно же, коммуникативных инструментов строится общение между различными людьми (коллегами, партнерами, конкурентами).

Принципы делового общения базируются на устоявшихся правилах корпоративной культуры и национальных традициях. К примеру, в Японии поклон при встрече компаньонов так же важен, как и рукопожатие в странах Европы. Те же японцы не приемлют во время бизнес-встреч никаких телесных контактов – широких объятий, похлопываний по плечу и т.п. Европейская и азиатская культура делового общения в некоторых вопросах порой диаметрально противоположна. И все это следует заранее учитывать, если вы хотите произвести благоприятное впечатление на того или иного партнера.

Деловое общение людей начинается с внешнего вида. Костюм должен соответствовать и месту, и времени, поскольку на первых порах именно он выполняет роль визитной карточки, указывающей на принадлежность к конкретной культуре. Имидж делового человека создается из мелочей – одежды, аксессуаров, разговора, манер. Все это, сложенное воедино, и формирует общий облик бизнесмена. Какая-нибудь несуразная деталь может выдать в вас дилетанта, непрофессионала и негативно отразиться на результате общения.

Культура делового общения – это не только особенная форма поведения, но и система знаков. Последнее подразумевает под собой невербальные, психологические, логические, речевые правила этикета. Однако основа здесь одна – это взаимное уважение и доброжелательность, без которых и общение обычных, неделовых людей выстроить весьма проблематично.

Культура делового общения: формы

Все нижеперечисленные формы делового общения ведутся по совершенно разным сценариям. То, что еще уместно в разговоре с сослуживцами и начальством, может оказаться недопустимым при общении с потенциальными партнерами.

1. Деловое совещание, которое представляет собой обсуждение проблем и задач группой специалистов или коллег.

2. Деловые переговоры, которые являются главным средством принятия решения в процессе коммуникации (общения) нескольких заинтересованных сторон, у каждой из которых свои конкретные задачи, цели.

3. Деловая переписка, которая должна осуществляться в соответствии с определенными правилами.

4. Публичное выступление, в процессе которого один человек передает информацию аудитории. Тут важное значение имеет ораторское искусство.

5. Спор как столкновение различных мнений, при котором каждая сторона (оппонент) должна уметь отстоять свою точку зрения.

Культура делового общения: показатели культуры речи

Любое деловое совещание, переговоры, спор подразумевают, что вам предстоит общаться с другими людьми. Поэтому коммуникативная культура в деловом общении играет очень значимую роль. Не зря же народная поговорка гласит, что по одежке встречают, а по уму провожают. Как бы безукоризненно вы не были одеты, первое положительное впечатление могут безвозвратно испортить, к примеру, слова-паразиты в вашей речи, неумение грамотно и последовательно излагать мысли и доводы. Ниже приведены те показатели речи, которые характеризую речь делового человека.

1. Словарный запас. Чем он шире, тем ярче будет речь и тем большее впечатление выступление произведет на окружающих.

2. Словарный состав как качественное наполнение словарного запаса. Просторечные слова и жаргонизмы весьма негативно воспринимаются слушателями.

3. Произношение. На сегодняшний день в русском языке старомосковский диалект признан наиболее приемлемой формой произношения.

4. Стилистика речи, которая подразумевает правильный порядок слов, отсутствие лишних слов и стандартных выражений.

5. Грамматика речи, которая подразумевает соблюдение общих грамматических правил. Так, к примеру, наибольшее предпочтение следует отдавать именам существительным.

Культура делового общения помогает людям организовать совместную деятельность, узнать друг друга лучше, а также развить и сформировать межличностные отношения. А знание ее основ и норм, без сомнения, в современном мире является залогом успеха любого делового человека.

Почему и как создать отличную коммуникационную культуру на рабочем месте

Коммуникационная культура на вашем рабочем месте оказывает значительное влияние на опыт, мотивацию, вовлеченность и общий успех вашего бизнеса ваших сотрудников.

Организации с открытой, честной и прозрачной культурой общения пользуются преимуществами счастливых и довольных сотрудников.

Однако с появлением удаленной работы и рассредоточенных рабочих мест многие организации изо всех сил пытаются создать и управлять такой культурой общения, которая позволяет сотрудникам всегда оставаться на связи, вовлекать и вдохновлять.

📚 Прежде чем мы углубимся в то, как создать позитивную культуру общения, ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Создание лучшей компании с помощью внутренних коммуникаций»

В этом блоге мы обсудим важность и преимущества позитивной культуры общения. Мы также расскажем о передовых методах создания культуры, в которой сотрудники могут преуспевать и выкладываться на полную.

Определение культуры общения

Коммуникативную культуру на рабочем месте можно определить как способ, которым ваша организация взаимодействует с людьми, делится информацией, стимулирует общение и поощряет участие сотрудников.

Более того, культура общения определяет, как сотрудники общаются друг с другом, а также способы общения менеджеров со своими командами.

Таким образом, коммуникационная культура формируется коммуникациями, которые происходят на всех уровнях организации и между различными отделами коммуникации, включая:

  • Корпоративные и деловые коммуникации
  • Внутренние коммуникации
  • Внешняя связь
  • Коммуникации с руководством
  • Управленческие коммуникации
  • Антикризисные коммуникации
  • Изменить сообщения и
  • Другое

💡Посмотрите видео ниже, где эксперты по коммуникациям делятся своим определением внутренней коммуникации 👇

Роль коммуникации в формировании позитивной культуры на рабочем месте и успеха в бизнесе

Роль культуры общения на рабочем месте оказывает значительное влияние на некоторые из основных КПЭ, связанных с бизнесом и людьми. Доказано, что организации с позитивной культурой общения имеют большое конкурентное преимущество и более эффективны в повышении устойчивости и непрерывности бизнеса.

Поскольку организации, ориентированные на сотрудников, хорошо осведомлены о преимуществах культуры открытого общения, неудивительно, что многие организации переосмысливают свои стратегии внутренней коммуникации и усилия.

Давайте теперь посмотрим на влияние общения сотрудников на формирование позитивной культуры на рабочем месте и достижение успеха в бизнесе.

Опыт работы

Согласно исследованию, 74% сотрудников чувствуют, что упускают из виду новости компании. Когда это происходит, сотрудники не только становятся менее продуктивными, но и перестают чувствовать себя частью своей организации. Следовательно, эти сотрудники часто оценивают свой опыт работы как плохой.

Когда сотрудники чувствуют себя в курсе важных обновлений компании, и когда они постоянно связаны со своими коллегами и менеджерами , гораздо легче вдохновить их стать лучшей версией самих себя.

📙 Также прочтите о влиянии внутренней коммуникации на продуктивность сотрудников.

Вовлеченность сотрудников и производительность

Коммуникационная культура организации оказывает большое влияние на вовлеченность и продуктивность сотрудников на рабочем месте. Более того, 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services).

Следовательно, когда организации обеспечивают постоянную связь своих сотрудников, они видят повышение производительности труда на 20-25%.

Удержание сотрудников

Коммуникация на рабочем месте оказывает значительное влияние на удержание сотрудников, и организации, которые инвестируют в свою коммуникационную культуру, видят более низкую текучесть кадров. Более того, у предприятий с эффективными коммуникациями на 50% выше вероятность иметь более низкую текучесть кадров (Clear Company).

С другой стороны, 47% людей , активно ищущих новые должности, считают, что корпоративная культура является основной причиной этого.

Выравнивание рабочего места

Согласование сотрудников с общей бизнес-стратегией имеет решающее значение для успеха организации, и культура общения играет здесь большую роль.Тем не менее, только 23% руководителей говорят, что их компании превосходно сочетают цели сотрудников с корпоративными целями.

Более того, только 40% специалистов по информационным технологиям считают, что сотрудники «хорошо» или «очень хорошо» понимают свой вклад в стратегию своей организации.

Когда сотрудники согласуются с общей целью и ценностями, они с большей вероятностью сохранят лояльность к своим работодателям и часто демонстрируют гораздо более высокий уровень вовлеченности.

Посланник бренда

Организации с позитивной культурой общения с большей вероятностью будут поощрять своих сотрудников и помогать им становиться защитниками бренда.Они знают, как сообщать о преимуществах адвокации для улучшения личного бренда сотрудников и оказания помощи своим организациям в достижении лучших результатов в бизнесе.

Поскольку защита сотрудников может оказать значительное влияние на продажи, маркетинг и усилия организации по управлению персоналом, неудивительно, что теперь каждая компания стремится превратить сотрудников в послов бренда.

Сотрудничество на рабочем месте

Отличная культура общения — это культура, которая поощряет и поддерживает легкое сотрудничество между различными командами и отделами.

Несмотря на то, что межведомственное сотрудничество стало обязательным в деловом мире, 39% сотрудников считают, что люди в их собственной организации недостаточно сотрудничают (Университет Квинса). А 86% сотрудников и руководителей ссылаются на отсутствие сотрудничества или неэффективное общение из-за сбоев на рабочем месте (Salesforce).

Безопасность и соответствие

Открытое и прозрачное общение также повышает безопасность на рабочем месте. Тем не менее, многие сотрудники все еще не чувствуют достаточного воодушевления, чтобы делиться вопросами безопасности со своими руководителями. Кроме того, у многих из них нет простого способа оставаться на связи со своими руководителями и представителями безопасности.

Работодатели должны поощрять своих работников с помощью культуры открытого общения, чтобы они всегда делились своими соображениями безопасности.

Управление изменениями

Инициативы изменений, такие как цифровая трансформация, намного проще в организациях, которые поддерживают непрерывное общение на рабочем месте. Более того, организаций с эффективными изменениями и программами коммуникации 3.В 5 раз больше шансов превзойти своих сверстников.

📙 Также прочтите наше руководство по успешному управлению изменениями на рабочем месте.

Когда у организаций есть четкий план относительно того, как сообщить о том, что, почему, кто и когда изменений, они с большей вероятностью получат поддержку своих сотрудников и добьются согласованности в организации.

Инновации на рабочем месте

Компании, сотрудники которых легко общаются и сотрудничают друг с другом, также более успешны в внедрении инноваций и оптимизации своих бизнес-процессов. Кроме того, такие организации намного лучше позволяют своим работникам умственного труда и способствуют обмену знаниями между сотрудниками.

6 способов создать позитивную коммуникационную культуру

Нет ярлыков для создания позитивной культуры общения на рабочем месте. Фактически, это бесконечный процесс , в который работодатели должны постоянно вкладывать свое время и ресурсы.

Несмотря на то, что культура каждой организации и основные ценности компании различны, существуют некоторые передовые методы, которым должна следовать каждая организация.

Помимо того, что внутренние коммуникаторы, менеджеры и лидеры должны обладать отличными коммуникативными навыками, работодатели должны знать некоторые стандартные правила.

С появлением удаленной работы и рассредоточенных рабочих мест важность этих правил возросла как никогда ранее.

1. Исключить одностороннюю связь

Прошли те дни, когда работодатели просто рассылали информационные бюллетени всей компании! Такое одностороннее общение не позволяет сотрудникам высказывать свое мнение и высказывать свои опасения.

Это не позволяет им присоединиться к разговорам в компании и почувствовать себя более вовлеченными. С другой стороны, сотрудники, которые чувствуют, что их голос услышан, в 4,6 раза чаще чувствуют себя уполномоченными выполнять свою работу наилучшим образом. (Forbes)

Позитивная культура общения — это культура, в которой у сотрудников всегда есть возможность высказать свое мнение .

📙 Также прочтите о силе восходящей обратной связи.

2. Избегайте информационной перегрузки и сделайте общение более актуальным

Несмотря на то, что частое деловое общение важно для сотрудников, слишком много нерелевантной информации может стать серьезным препятствием для производительности.Тем не менее, многие сотрудники по-прежнему получают информацию, которая к ним не имеет отношения.

Знаете ли вы, что 62% электронных писем, получаемых сотрудниками, не являются важными, и только 13% сотрудников ежедневно используют свои интрасети? Это результат отсутствия персонализации и локализации контента.

Помните, что сотрудникам достаточно всего нескольких универсальных электронных писем, чтобы начать их игнорировать. Таким образом, компании должны гораздо лучше работать над тем, чтобы сделать общение более персонализированным и актуальным для своих сотрудников.

3. Управление связью по виноградной лозе

По данным Американской ассоциации менеджмента, 70% всей организационной коммуникации происходит через виноградную лозу. Более того, большинство сотрудников тоже считают его заслуживающим доверия.

Следовательно, общение виноградной лозы невозможно остановить или предотвратить. Это происходит на каждом рабочем месте. Однако предприятия с позитивной культурой общения гораздо лучше справляются с эффектом виноградной лозы и смягчают последствия слухов и сплетен на рабочем месте.

4. Привлекайте руководство

Лидерское общение — один из важнейших строительных блоков общей коммуникативной культуры. Однако только 13% сотрудников полностью согласны с тем, что их руководители эффективно общаются с организацией. (Gallup), и 91% сотрудников считают, что их руководителям не хватает коммуникативных навыков. (Inc.)

Руководители в сотрудничестве с отделами внутренних коммуникаций могут многое сделать для создания процветающей культуры общения на рабочем месте.

5. Баланс корпоративного и повседневного

Тон голоса имеет решающее значение для построения позитивной культуры общения. Однако найти правильный баланс между корпоративным и обычным голосом может быть непросто. При определении тона голоса вашей организации важно помнить следующее:

  • Общайтесь последовательно и достоверно
  • Поймите разницу между вашим корпоративным брендом и голосами сотрудников
  • Привлекайте как руководство, так и команды внутренних коммуникаций

🎧 Чтобы узнать больше о том, как найти подходящий голос для вашей организации, настройтесь на наш подкаст по смене коммуникаций и слушайте его.

💡 Дополнительные советы по коммуникации можно найти в нашей библиотеке коммуникационных подкастов.

6. Используйте всю мощь технологий

Более 50% высокоэффективных организаций регулярно инвестируют в новые инструменты для улучшения коммуникаций (Ragan). Сегодня, когда общение на рабочем месте в основном происходит через цифровые каналы связи, естественно, что организации ищут более современные и интуитивно понятные коммуникационные решения.

Более того, поскольку 73% внутренних профессионалов заявили, что рост мобильной работы является их главным приоритетом (Gatehouse), многие организации переходят на мобильные технологии связи.

Повышение культуры общения в вашей организации

54% руководителей отдела кадров указали, что плохие технологии и / или инфраструктура для удаленной работы являются самым большим препятствием для эффективной удаленной работы в их организации (Gartner).

Следовательно, роль технологий в формировании и поддержании позитивной культуры на рабочем месте неизбежна. Он играет важную роль в обеспечении положительного опыта сотрудников и обеспечении их успеха.

Используя надлежащие инструменты коммуникации и защиты интересов сотрудников, организации могут улучшить свою коммуникационную культуру с помощью:

  • Лучшее понимание потребностей и коммуникативных предпочтений сотрудников разных поколений
  • Сегментирование внутренней аудитории по различным критериям, таким как отделы, должности, местоположение, предпочтения, интересы и многое другое
  • Предоставление персонализированных социальных сетей, например новостных лент
  • Создание и распространение контента актуального аудитории
  • Повышение вовлеченности сотрудников с помощью внутренних коммуникационных кампаний
  • Предоставление менеджерам возможности связаться с каждым сотрудником в нужное время с помощью нужного сообщения
  • Обеспечение двусторонней связи на рабочем месте и увеличение доли голоса сотрудников
  • Привлечение руководства к ежедневным обсуждениям в рамках всей компании
  • Повышение производительности и безопасности сотрудников за счет хранения всего необходимого контента в одном месте и объединения нескольких каналов связи в единую платформу
  • Продвижение интересов сотрудников с привлечением программ послов
  • Измерение влияния коммуникации на улучшение результатов бизнеса

Если вы ищете такую ​​технологию, запланируйте демонстрацию Smarp сегодня и узнайте, как другие организации используют ее для создания позитивной культуры общения на рабочем месте.

6 примеров культурных различий в общении

2. Презентации

Подумайте, как люди из разных стран подходят к своим целям. Культуры, ориентированные на будущее, такие как американские, хотят услышать о потенциальных преимуществах продукта, в то время как ориентированная на прошлое аудитория из таких мест, как Индия или Китай, признает доверие через прошлые достижения. Из-за этого стили презентации различаются в разных культурах — некоторые предпочитают сосредоточиться на «общей картине», прежде чем вдаваться в подробности, и ценить взаимодействие с аудиторией.

С другой стороны, подробные презентации культур с низким уровнем контекста просто концентрируются на фактах. Ключом к успешной международной конференции является способность переводить информацию так, чтобы она нравилась всем — подумайте о своем стиле общения, жестах и ​​языке тела во время презентации.

3. Встречи и способы их проведения

Крупные мероприятия, такие как международные торговые встречи, могут быстро стать дезорганизованными и потерять направление, если связь между группами из каждой страны прервется. Участники могут опоздать и уйти раньше, если нет четкого расписания, и может возникнуть разочарование, если останется слишком мало времени, чтобы охватить все темы. Возможно, некоторые коллеги не концентрируются на презентациях или не ходят на обед, как планировалось.

Избегайте недопонимания, четко определяя цели встречи и сообщая докладчикам, чего от них ждут. Помните, что культура встреч участников может сильно отличаться от вашей — очень важно учитывать языковые требования, такие как услуги устного и письменного перевода, а также диетические требования, если им предоставляется еда.

Обязательно выделите достаточно времени для общения и социальной программы во время встречи. Узнайте, что ожидается от участников, и непредвзято оценивайте их культурные предпочтения.

4. Общение

В культурах, ориентированных на человека, общение очень важно, потому что знакомство друг с другом необходимо для ведения совместного бизнеса. Вас могут пригласить во многие страны, часто в места, о которых вы даже не ожидали, — например, в караоке-бар в Японии или сауну в Финляндии.

Попытайтесь изучить эти обычаи перед поездкой и воспользуйтесь приглашением, чтобы узнать друг друга и укрепить доверие. Знакомство с новыми контактами принесет вам не только профессиональную пользу, но и что-то новое! Проявив интерес, вы значительно упростите ведение переговоров, когда придет время.

5. Ведение переговоров

Деловые переговоры могут быть непростыми в лучшие времена, но тем более, если возникают какие-либо культурные недоразумения.Например, китайская культура ценит гостеприимство и лучшее знакомство с деловыми партнерами, прежде чем что-либо будет согласовано — совместное питание очень важно, и планирование может занять много времени. Для американского посетителя такой подход может показаться контрпродуктивным.

Подумайте о наилучшей среде для переговоров, о том, кто должен быть вовлечен, и даже о таких вещах, как соответствующая одежда и расположение сидений — как и во многих вышеупомянутых сценариях, учет таких культурных факторов может иметь решающее значение при построении отношений.

6. Управляющие команды

Коммуникация значительно улучшается, когда роли и ожидания разъясняются, а также проводится надлежащее обучение межкультурной коммуникации. Это особенно важно при управлении командами со всего мира. Помните о разных стилях общения — некоторые могут быть более прямыми, чем другие, или давать обратную связь только на определенных этапах.

Потратьте время на построение личных взаимоотношений, прежде чем переходить на виртуальное общение, и убедитесь, что все члены команды участвуют в принятии решений на всех этапах проекта.Как только вы определили культурные различия, которые могут привести к недопониманию или недопониманию, найдите общий язык и решите, как вы хотите работать вместе.

Как и любой другой аспект бизнеса, хорошее общение облегчает жизнь. Хотя это может быть сложно при общении с коллегами из разных культур, важно научить себя и своих сотрудников тому, как подходить к любым потенциально деликатным ситуациям.


Чтобы получить дополнительную информацию о том, как мы можем помочь вам или вашим сотрудникам, узнайте больше о нас здесь или свяжитесь с нами.

Культура делового общения | Small Business

Эффективное реагирование на различные культуры при подготовке к деловому общению — ключевая стратегия выживания бизнеса в глобальной экономике, которая впоследствии пронизывает почти все аспекты бизнеса. Культура влияет на все области делового общения, включая переговоры по контрактам, производственные операции, поиск продуктов, маркетинговые кампании и кадровые решения.

Определение культуры

Культура — это совокупность взглядов, убеждений, поведения и обычаев.Члены сообщества обучают друг друга этим усвоенным культурным ориентирам, чтобы оно стало неотъемлемой, принятой частью их общества. Общие культурные элементы включают социальную структуру, язык, религию и общение. Представления о роли бизнеса и о том, как следует вести бизнес, подпадают под это понимание культуры, поскольку деловые партнеры взаимодействуют в рамках своего культурного контекста. Примеры культурных предпочтений в бизнесе могут включать темп переговоров, уровень формальности между деловыми партнерами и тонкий, а не прямой разговор о деньгах.

Меньший мир

Современные технологии, включая Интернет, телефоны, факсы и сотовые телефоны, способствовали более быстрой связи между предприятиями по всему миру. Хотя это значительно расширяет возможности бизнеса для роста и прибыльности, это увеличивает вероятность того, что неправильная коммуникация может привести к оскорблению клиента или делового партнера. Такое недопонимание может привести к потере партнерских отношений и миллионов, если не миллиардов долларов.

Культура в бизнесе

Культура влияет на то, как люди думают о бизнесе в их собственном обществе. Знание культурного отношения к бизнесу поможет вам эффективно и действенно общаться при работе с людьми из других культур. Например, азиатские культуры, в том числе Япония и Китай, поощряют командную работу и сотрудничество в деловой среде, в то время как западные компании поощряют индивидуальные действия и ответственность. Понимание этих ценностей поможет вам создать эффективную коммуникационную стратегию с партнерами из этих регионов.

Влияние на общение

Культура напрямую влияет на деловое общение, как вербальное, так и невербальное. Некоторые культуры, включая Австралию, Великобританию и Германию, придают большое значение фактически произнесенным словам. Другие культуры, включая Японию и арабские культуры, по-прежнему придают большое значение устному слову, но также придают большое значение контексту разговора. Молчание имеет значение во всех культурах, и это можно интерпретировать по-разному во время межкультурных деловых встреч.

Нарушение коммуникации

Игнорирование культуры в деловом общении может привести к проблемам и сбоям в общении. Внутреннее деловое общение может быть нарушено или неправильно истолковано, если сотрудники не разделяют одинаковое понимание целей, ожиданий и процессов. Понимание корпоративной культуры может помочь предприятиям предвидеть потенциальные проблемы или препятствия на пути принятия новых политик или процессов до того, как усилия потерпят неудачу. Например, некоторые бизнес-культуры могут процветать в системе обмена и диалога, в то время как другие культуры (например, японская и арабская культуры) в большей степени полагаются на подтекст.Если новая информация или идеи внезапно навязываются сотрудникам, привыкшим к более совместной рабочей культуре, может возникнуть недостаток поддержки, и проект потерпит неудачу.

Обучение

Некоторые компании могут предпочесть профессиональную подготовку в области делового общения с упором на культурное понимание. Например, учебная программа по глобальному деловому общению, предлагаемая Университетом Колорадо, включает обучение межкультурной осведомленности в условиях международного бизнеса.Участники анализируют культурные примеры, изучают коммуникативные навыки и практикуют устойчивые навыки делового общения.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Морган Раш — калифорнийский журналист, специализирующийся на новостях, деловой литературе, фитнесе и путешествиях. Он написал для многочисленных публикаций на национальном, региональном и местном уровнях, включая газеты, журналы и веб-сайты. Раш имеет степень бакалавра искусств Калифорнийского университета в Сан-Диего.

Ключ к межкультурной осведомленности, который способствует успеху в бизнесе

Наблюдайте за людьми, когда они разговаривают друг с другом. Наблюдайте за их жестами рук, за языком их тела, слушайте тон их голоса. Говорят ли они откровенно, прямо, говорят в точности то, что думают? Они краткие и по существу? Или они дают подробные объяснения, демонстрируют впечатляющий словарный запас, тактичны и осмотрительны? То, что вы наблюдаете, — это коммуникационное измерение, и вы можете многое узнать о культуре, наблюдая за ним.

Из всех восьми измерений межкультурной модели CultureWizard® коммуникация охватывает весь спектр всех культурных форм поведения. Конечно, в этом нет ничего удивительного: Общение — это способ демонстрации многих наших ценностей. Это то, как мы делимся убеждениями и идеями от одного человека к другому .

Коммуникационное измерение, диапазон которого простирается от «прямого» до «косвенного», на самом деле многомерный — наблюдаемое слияние нескольких культурных ценностей.Например, он отражает измерение иерархии, потому что люди используют вежливую и уважительную терминологию. Например, многие языки имеют встроенную иерархию — знакомые или формальные слова, которые можно использовать в зависимости от того, к кому обращаются.

Итак, коммуникационное измерение становится чрезвычайно важным для людей, работающих в межкультурном бизнесе, в котором межкультурная осведомленность становится ключом к успеху в бизнесе.

Стили связи относятся к:

· Как общества используют язык, вербальный и невербальный.

· Объем информации, которую люди должны получить — или поделиться — чтобы передать сообщение. Является ли она краткой и актуальной для задачи или также должна быть справочная информация?

· Явность или тонкость языка, который используют люди.

· То, как люди используют слова или жесты, чтобы выразить чувства и показать настроение.

· Важность гармонии и сохранения лица.

Межкультурная коммуникация — всегда вызов

То, как общество общается, дает вам замечательное представление о том, как его люди думают… и ведут бизнес.Фактически, стиль общения выходит за рамки реальных слов. Он включает в себя способ передачи людьми вербальных и невербальных сообщений с помощью голоса, языка тела и действий. И это одна из областей, где отсутствие межкультурной осведомленности может привести к недопониманию, что может привести к непредвиденным результатам.

Например, вопрос, сформулированный в неприемлемой манере или сопровождаемый неожиданным жестом, может послать сообщение, противоположное тому, что вы намеревались сделать. Более того, люди с разным происхождением требуют разного количества информации и разного контекста в сообщении.Подумайте об этом: если вы предоставите слишком много информации человеку из культуры Директ, получатель может не понять , какая часть сообщения важна, и может даже проявить нетерпение, тогда как если вы дадите слишком мало информации человеку из Косвенная культура, ему или ей может не хватить опыта, чтобы полностью понять.

Давайте посмотрим на все компоненты Communication Dimension по очереди.

Различные стили межкультурного общения: прямые и косвенные

Вы можете определить, является ли культура прямым или косвенным общением, по важности вербальной или невербальной информации, по содержанию контекста в сообщении, а также по тонкости языка.Передается ли сообщение полностью словами или во всей презентации, включая жесты и тон голоса?

Культура прямого общения ценит лаконичные и точные сообщения. Люди говорят то, что имеют в виду, как можно яснее и кратко, не добавляя дополнительной информации. Хотя они используют некоторый язык тела, это не важная часть основного сообщения. Прямые коммуникаторы любят, когда их «ловят на слове». Они смотрят в глаза и могут открыто выражать несогласие, не считаясь неуважительными.

С другой стороны, непрямые коммуникаторы ценят способ передачи сообщения, объем контекста и элегантность языка. Тон голоса, мимика, язык тела и невербальные жесты — все это важные части сообщения. Кроме того, важен контекст, в котором происходит беседа. В непрямой культуре ваше красноречие и способность подробно описывать чрезвычайно важны и будут частью того, как ваши друзья, коллеги и подчиненные воспримут ваше сообщение.

Коммуникация в косвенных культурах гораздо более разнообразна. Важно точно интерпретировать значение тех жестов, тонов и контекста, которые исходят из-под поверхности.

Например, в США или Германии, где есть культура прямого общения, вы можете услышать, как менеджер, находившийся под давлением, говорит: «Мне нужно, чтобы этот отчет был готов — и готов к 8 часам утра». Но в Великобритании, где ценится более тактичное непрямое общение, менеджер, находящийся под подобным давлением, с большей вероятностью скажет: «Извините за спешку, но графики были немного сдвинуты вперед, и я был бы очень признателен, если бы этот отчет мог это сделать. к моему столу к 8 час.м. завтра. Спасибо еще раз.»

На рабочем месте в Великобритании сообщение имеет больше нюансов, и срочность подразумевается больше, чем заявлено; при доставке также проявляется большое уважение, даже если менеджер разговаривает с младшим сотрудником. Он также недооценивает срочность, что для знающего получателя не делает сообщение менее срочным.

Сообщения высокого и низкого контекста

Несколько лет назад я получил урок межкультурной осведомленности из первых рук, который научил меня различать людей с высоким и низким контекстом.(Высокий контекст — это необходимость в большом количестве предыстории и сигнализирует о косвенном коммуникаторе. Коммуникаторы с низким контекстом предоставляют только голые факты, которые вам нужно знать.)

Я работал с коллегой, который жил в Италии, и из-за разницы часовых поясов (я был в Лос-Анджелесе) и наших графиков работы нам было трудно найти время для чрезвычайно важного разговора. Она собиралась присутствовать на встрече на высшем уровне, и мне пришлось поделиться с ней некоторой информацией до начала встречи.

Когда мы наконец соединились, в Лос-Анджелесе было 4:30 утра. Я вкратце объяснил, что один из участников собрания собирается стать новым руководителем отдела обучения и развития, и что большинство присутствующих на собрании будут знать об этом. Я был уверен, что она захочет знать.

Я передал ей сообщение и собирался попрощаться, когда она попросила меня рассказать подробнее. Я поделился еще немного историей и снова собирался закончить разговор по телефону, когда она попросила меня объяснить, как это может повлиять на нашу совместную работу.Я поделился своими мыслями и собирался закончить разговор, когда она снова попросила подробностей о том, как это повлияет на команду, с которой она встречалась.

Мы продолжали в том же духе еще несколько раундов, и, наконец, я понял, что по сравнению с ней я коммуникатор с низким уровнем контекста — делюсь минимумом деталей — в то время как она изо всех сил пыталась получить детали, необходимые для того, чтобы чувствовать себя полностью информированной. Когда это пришло мне в голову, я понял, что то, что я предоставил, было бы достаточно для людей с низким уровнем контекста в моей команде, но не снабдил ее достаточной информацией, чтобы она могла выполнять свою работу наилучшим образом.Когда я вызвался еще больше и спросил ее, есть ли у нее еще вопросы, я мог сказать, что она была намного увереннее.

Это был для меня сильный урок о разнообразии справочной информации, которая нужна людям. Опыт также научил меня быть более терпеливым, когда люди с высоким контекстом общаются со мной в своем стиле. Существует большой риск того, что люди с низким контекстом будут нетерпеливы с коммуникаторами с высоким контекстом.

невербальные подсказки

Люди передают невербальное общение через язык тела, зрительный контакт, жесты рук и тела, сидячие места на деловых встречах — даже через то, сколько времени вы проводите друг с другом.Во многих косвенных обществах то, как люди выглядят, когда они что-то говорят, а также то, как они смотрят на другого человека, может быть более важным, чем слова, которые они используют.

Профессор Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Альберт Мехрабиан продемонстрировал, что только около 7% коммуникации состоит из фактического содержания обмена; остальное невербально. Участник CultureWizard Аллан Хэлкроу подробно исследует невербальные сигналы в своем посте «Отлично! Вы выучили язык — теперь вы на 7% свободно владеете межкультурным общением.

Язык тела и улыбки. То, как люди используют свое тело для передачи сообщений, отражает основные ценности общества. Поклон, например, иллюстрирует почтение в иерархических культурах; сидеть прямо или стоять прямо может свидетельствовать об уважении в эгалитарных обществах.

Выражение лица также важно. Люди улыбаются по разным причинам. Означает ли слабая улыбка: «Да, я согласен» или «Я выслушал вас и не хочу открыто не соглашаться»? Менеджеры, пришедшие из культур прямого общения, часто сбиты с толку, не зная, как интерпретировать критические тонкие сообщения от людей, которые являются косвенными.Не думайте, что то, что означает улыбка, кивок или любой другой знакомый жест в вашей культуре, можно автоматически интерпретировать для другой. Иногда это так, но часто нет.

Когда я жил в Японии, я узнал, что, поскольку японцы ценят групповую гармонию, они стараются сохранять бесстрастное выражение во время слушания. Они выскажут свое несогласие тонко и конфиденциально. Поскольку я не привык к такому тонкому языку тела, мне было трудно его расшифровать.

Мне пришлось научиться замечать такие выражения, как вдох через стиснутые зубы, наклон головы и царапание брови или затылка.Мне также пришлось научиться правильно истолковывать улыбку, которая может означать что угодно, от «я согласен» до «я понимаю» до «я не согласен, но не могу сказать вам сейчас». Улыбка также может замаскировать дискомфорт при сообщении плохих новостей.

Во многих ближневосточных обществах распространенные способы обозначения отрицательной реакции включают поднятие бровей с запрокинутой головой, щелканье языком, чтобы издать звук «цк», и неоднократные движения указательного пальца справа налево. Покачивание головой из стороны в сторону часто указывает на непонимание, а не на несогласие.

Попадание в глаза . Как и в случае с телом и мимикой, зрительный контакт связан с культурой. Во многих латиноамериканских культурах зрительный контакт с людьми, занимающими высшие должности, обычно является косвенным способом продемонстрировать должное уважение. Однако интенсивный зрительный контакт можно ошибочно принять за агрессию. В некоторых азиатских культурах считается неуважением смотреть в глаза другому человеку, особенно тем, кто находится выше по рангу. Некоторые могут воспринимать продолжительный зрительный контакт как вызов, в то время как короткий зрительный контакт может вызвать интерес к собеседнику.

В Китае и Японии избегание зрительного контакта также дает чувство уединения. Многие японцы даже закрывают глаза во время встреч или в лифте, но не принимайте это за засыпание! С другой стороны, во многих странах Ближнего Востока зрительный контакт имеет решающее значение при разговоре. Если вы отведете взгляд, это может быть воспринято как отсутствие интереса к дискуссии или даже неуважение к говорящему. И во многих западных культурах прямого общения зрительный контакт имеет решающее значение и означает искренность, твердое намерение и вовлеченность.

Личное пространство и прикосновения. Использование прикосновений, расстояние, на котором люди стоят друг от друга, когда они говорят, и даже когда люди находятся вокруг стола для переговоров, — это индикаторы, за которыми следует внимательно следить. В некоторых культурах прикосновение уместно практически во время любого вида общения; в других это оскорбительно и предназначено для близких друзей и семьи.

Во многих латинских культурах нередко используются большие жесты, касаются плеч или держатся за руку собеседника во время разговора, чтобы подчеркнуть какую-то точку зрения или показать вовлеченность и дух товарищества.Если вы откажетесь от этих жестов, кто-то сочтет это оскорблением.

Другими словами, если вы хотите быть в курсе межкультурных отношений при работе с людьми из других культур, вам нужно научиться быть уверенным, что ваш язык тела и жесты соответствуют сообщению, которое вы пытаетесь передать. И, когда некоторые из этих жестов вас удивят, проявите терпение.

Доставка плохих новостей

Важным аспектом как прямого, так и косвенного общения является то, как культура сообщает плохие новости.Некоторые культуры, например американцы, уважают идею предоставления прямой и важной информации. Они говорят: «Скажи мне прямо. Я могу с этим справиться. Я большой мальчик. Люди часто говорят: «Позвольте мне сказать вам, чтобы с этим покончили». Спешка избавиться от неприятного опыта передачи плохих новостей может привести к тому, что говорящий упустит важные детали, которые нужны человеку с высоким контекстом.

С другой стороны, некоторые непрямые коммуникаторы не могут передавать информацию так, как низкоконтекстные прямые коммуникаторы хотят ее получать.

Например, мы часто слышим о западных менеджерах, которые жалуются, что их подчиненные и коллеги по косвенному общению не рассказывают им «правдивую историю». Точно так же некоторые германские культуры могут быть сбиты с толку из-за того, что их английские коллеги дают отрицательный отзыв и часто могут упускать из виду суть сообщения. Их английский коллега, вероятно, смягчит плохие новости, «вставив» их между положительными сообщениями, которые они могут найти.

Один из моих американских коллег оценил работу своего британского менеджера.Американец вышел, сказав: «А, это было неплохо». К сожалению, он так и не понял, что менеджер дал ему отрицательный отзыв, потому что он был передан с нюансами и тактичным языком. Всего несколько месяцев спустя он не мог понять, почему ему не повысили зарплату.

Использование тишины и «Да» во избежание конфликта

Использование молчания может быть трудным для интерпретации представителями культур прямого общения и заставляет многих людей чувствовать себя некомфортно. Но не заблуждайтесь, молчание — это такая же часть сообщения, как и слова, которые вы произносите.Возможно, один из наиболее неправильно интерпретируемых аспектов общения, молчание часто является способом продемонстрировать созерцание и уважение к говорящему; многие общества считают грубым не показать, что вы адекватно думаете о том, что вам сказали.

Нерешительность — еще одна форма молчания. Индийское общение, которое ценит гармонию и, следовательно, тонкость, исторически в значительной степени полагалось на невербальный язык. Эта культура непрямого общения пытается избежать откровенно негативной реакции, которая могла бы оскорбить.Иногда молчание и нежелание предлагать иную позицию — это способы выразить несогласие, не создавая трений.

Когда вы работаете с людьми из культур, в которых важна гармония и «сохранение лица» является сильной культурной ценностью, неплохо быть готовым к длительным паузам, уклончивым ответам и невербальным сигналам, например, избегать зрительного контакта. Общение предназначено для того, чтобы позволить обеим сторонам сохранять лицо, а это означает, что они избегают открытого проявления гнева и других негативных эмоций.

В целом, вам следует рассматривать такие ответы, как «возможно», «вероятно» или «я думаю об этом» как «возможно», в то время как ответ «я рассмотрю это» часто бывает отрицательным. Часто бывает полезно задать один и тот же вопрос несколькими разными способами, чтобы убедиться, что вы поняли полученный ответ.

Влияние языка

Наконец, работая в многокультурной среде, вы должны учитывать разные уровни владения языком и понимания.Несмотря на то, что люди могут хорошо говорить, их понимание языка, на котором ведется бизнес, может отставать, особенно в сложных, стрессовых или виртуальных ситуациях.

В международном бизнесе мы часто имеем дело с людьми, чей родной язык отличается от того, на котором говорят. Результат? Часто по крайней мере один человек в многокультурной группе изо всех сил пытается понять или быстро выбрать правильные слова, что влияет на спонтанность, ясность выражения (словарный запас и произношение) и готовность выражать идеи.Добавьте к этому расшифровку акцентов, жаргонизмов и своеобразный выбор слов, а также невербальную коммуникацию, которая может быть неправильно истолкована, и вероятность возникновения проблем начнет расти в геометрической прогрессии.

Если вы часто общаетесь с людьми, которые плохо владеют деловым языком, не забудьте дать им время, чтобы повторить важные моменты и полностью выразить свое мнение. Также неплохо отправить повестку дня перед встречей и краткие заметки после нее.

Коммуникация в многокультурной среде

Каким бы сложным ни был стиль общения, как косвенные, так и прямые коммуникаторы могут научиться распознавать и ценить другой стиль.У каждого есть свои сильные стороны, и каждый может быть использован с пользой в разное время.

Чем лучше вы научитесь понимать широкий спектр стилей общения, тем лучше вы сможете «гибко» использовать свой собственный стиль, чтобы быть уверенным, что важные сообщения отправляются и принимаются в соответствии с вашими намерениями.

Подробнее:

Межкультурная коммуникация — Коммуникация для профессионалов бизнеса

Источник: pixabay.com

Культура включает в себя верования, взгляды, ценности и традиции, разделяемые группой людей.Таким образом, вы должны рассматривать не только одежду, которую вы носите, фильмы, которые вы смотрите, или видеоигры, в которые вы играете, но и все представления окружающей среды как культуру. Культура также включает психологические аспекты ваших ожиданий от контекста общения. От выбора слов (сообщения) до того, как вы общаетесь (лично или по электронной почте), до того, как вы подтверждаете понимание кивком или взглядом (невербальная обратная связь), до внутреннего и внешнего вмешательства — все аспекты общения под влиянием культуры.

Посмотрите следующее минутное видео Что такое культура?

Именно через межкультурное общение вы можете создавать, понимать и трансформировать культуру и идентичность. Межкультурное общение — это общение между людьми с разной культурной идентичностью. Одна из причин, по которой вы должны изучать межкультурное общение, — это способствовать большему самосознанию (Martin & Nakayama, 2010). Ваш мыслительный процесс относительно культуры часто «сфокусирован на других», что означает, что культура другого человека или группы — это то, что выделяется в вашем восприятии.Однако старая пословица «познай себя» уместна, поскольку вы лучше понимаете свою культуру, лучше понимая другие культуры и взгляды. Межкультурное общение может позволить вам выйти за рамки привычных вам удобных рамок взглядов и взглянуть на свою культуру с другой стороны. Кроме того, по мере того, как вы становитесь более самосознательными, вы также можете стать более этичными коммуникаторами, бросая вызов своему этноцентризму или своей склонности рассматривать свою собственную культуру как превосходящую другие культуры.

Этноцентризм значительно снижает вероятность преодоления разрыва с другими и часто усиливает нетерпимость к различиям. Бизнес и промышленность больше не являются региональными, и в своей карьере вы обязательно будете пересекать границы, языки и культуры. Вам потребуются терпимость, понимание, терпение и открытость к различиям. Опытный бизнес-коммуникатор знает, что процесс обучения никогда не бывает полным, а открытость для новых идей — ключевая стратегия успеха.

Общение с самим собой называется внутриличностным общением, которое также может быть внутрикультурным, поскольку вы можете представлять только одну культуру. Но большинство людей принадлежат к нескольким группам, каждая со своей культурой. Вовлекает ли разговор с самим собой когда-либо конкурирующие цели, задачи, потребности, желания или ценности? Как вы узнали об этих целях или ценностях? Благодаря общению внутри и между людьми представлены многие культуры. Вы можете бороться с требованиями каждой группы и их ожиданиями и можете рассматривать эту внутреннюю борьбу, межкультурный конфликт или просто межкультурное общение.

Культура — это часть самой ткани нашей мысли, и вы не можете отделить себя от нее, даже когда вы выходите из дома, заново определяя себя в работе и достижениях. У каждого бизнеса или организации есть своя культура, и в рамках того, что можно считать глобальной культурой, существует множество субкультур или совместных культур. Например, рассмотрим разницу между отделами продаж и бухгалтерского учета в корпорации. Вы можете быстро увидеть две отдельные группы со своими собственными символами, словарем и значениями.Внутри каждой группы могут быть группы меньшего размера, и каждый член каждого отдела имеет свой собственный фон, который сам по себе влияет на поведение и взаимодействие.

Межкультурное общение — увлекательная область изучения делового общения, и она имеет важное значение для вашего успеха. Одна идея, которую следует иметь в виду при изучении этой темы, — это важность рассмотрения нескольких точек зрения. Если вы склонны отвергать идеи или взгляды, которые «не похожи в культурном отношении», вам будет сложно узнать о различных культурах.Если вы не можете учиться, как вы можете расти и добиваться успеха?

Подводя итог, можно сказать, что межкультурное общение — это аспект всех коммуникативных взаимодействий, и внимание к вашей точке зрения является ключом к вашей эффективности. Этноцентризм — серьезное препятствие для межкультурного общения.

Как понять межкультурное общение

Американский антрополог Эдвард Т. Холл часто упоминается как пионер в области межкультурной коммуникации (Chen & Starosta, 2000).Родившийся в 1914 году, Холл провел большую часть своей ранней взрослой жизни в многокультурной среде юго-запада Америки, где коренные американцы, испаноязычные и потомки первопроходцев объединились с разными культурными точками зрения. Затем он путешествовал по земному шару во время Второй мировой войны, а позже служил чиновником Госдепартамента США. В то время как культура когда-то рассматривалась антропологами как единый, особый образ жизни, Холл увидел, как перспектива личности влияет на взаимодействие. Сосредоточив внимание на взаимодействии, а не на культурах как отдельных от людей, он попросил людей оценить множество культур, к которым они принадлежат или находятся под влиянием, а также тех, с кем они взаимодействовали.Хотя его точка зрения значительно усложняет изучение межкультурной коммуникации, она также вносит здоровую дозу реальности в обсуждение. Холлу обычно приписывают восемь вкладов в исследование межкультурной коммуникации:

  1. Сравните культуры. Сосредоточьтесь на взаимодействии, а не на общих наблюдениях за культурой.
  2. Переход к местной перспективе. Локальный уровень против глобальной перспективы.
  3. Необязательно знать все, чтобы что-то знать.Время, пространство, жесты и гендерные роли можно изучать, даже если нам не хватает более глубокого понимания всей культуры.
  4. Есть правила, которым мы можем научиться. Люди создают для себя правила в каждом сообществе, на которых мы можем учиться, сравнивать и противопоставлять их.
  5. Опыт на счету. Личный опыт имеет ценность в дополнение к более всестороннему изучению взаимодействия и культуры.
  6. Перспективы могут быть разными. Описательная лингвистика служит моделью для понимания культур, а U.С. Дипломатическая служба приняла его как базу для обучения.
  7. Межкультурная коммуникация может применяться в международном бизнесе. Обучение на дипломатической службе США позволило подать заявку на участие в торговле и коммерции и стало предметом изучения для бизнес-специальностей.
  8. Он объединяет дисциплины. Культура и общение переплетаются и объединяют множество академических дисциплин (Chen & Starosta, 2000; Leeds-Hurwitz, 1990; McLean, 2005).

Посмотрите следующий трехминутный видеоролик: Межкультурная коммуникация на рабочем месте

Холл указал, что упор на культуру в целом и на то, как она действует, может привести к тому, что люди будут пренебрегать индивидуальными различиями.Люди могут придерживаться убеждений или придерживаться обычаев, которые не соответствуют их собственным культурным нормам. Когда вы прибегаете к мысленному сокращению стереотипов, вы теряете эти уникальные различия. Стереотипы можно определить как обобщение группы людей, упрощающее их культуру (Rogers & Steinfatt, 1999).

Американский психолог Гордон Олпорт исследовал, как, когда и почему люди формулируют или используют стереотипы для характеристики отдельных групп. Когда у вас недостаточно контактов с людьми или их культурами, чтобы хорошо их понять, вы склонны прибегать к стереотипам (Allport, 1958).

Как отмечает Холл, опыт имеет ценность. Если вы не знакомы с культурой, вам следует подумать о том, чтобы узнать о ней больше из первых рук, если это возможно. Люди, с которыми вы общаетесь, могут не быть репрезентативными для культуры в целом, но это не значит, что то, что вы изучаете, не имеет ценности. Наоборот; Холл утверждает, что на самом деле вы можете чему-то научиться, не понимая всего, и, учитывая динамичный характер общения и культуры, кто может сказать, что ваши уроки не принесут вам пользы? Рассмотрите возможность обучения за границей, если это вариант для вас, или поучитесь у одноклассника, который приехал из другой страны или незнакомой культуры.Будьте открыты для новых идей и опыта и начните исследовать. Многие из них были до вас, и сегодня, в отличие от прошлых поколений, большая часть информации доступна. Ваш опыт позволит вам узнать о другой культуре и о себе самом, а также поможет избежать предрассудков.

Предубеждение включает в себя негативное предвзятое суждение или мнение, которое определяет поведение или социальное поведение (McLean., 2005). В качестве примера представьте, что два человека входят в комнату на собеседование.Вам поручено взять интервью у обоих, и, прочитав предыдущий раздел, вы знаете, что Олпорт (1958) звучит правдоподобно, когда он говорит, что мы полагаемся на стереотипы, когда сталкиваемся с людьми или культурами, с которыми мы мало контактировали. Повлияет ли одежда, возраст или пол кандидатов на ваше мнение о них? Будет ли их раса или этническая принадлежность сознательным или подсознательным фактором в вашем мыслительном процессе? Работа Олпорта указывает на то, что эти и многие другие факторы заставят вас использовать стереотипы, чтобы определять ваши ожидания в отношении них и ваше последующее взаимодействие с ними.

Люди, которые относятся к другим с предубеждениями, часто делают предположения или безоговорочно принимают предвзятые идеи как должное в отношении группы или сообществ. Как проиллюстрировал Олпорт, вы часто предполагаете характеристики групп, с которыми у вас мало контактов. Иногда вы также предполагаете сходство, думая, что все люди в основном похожи. Это отрицает культурные, расовые, этнические, социально-экономические и многие другие ценные и важные различия.

Таким образом, этноцентрические тенденции, стереотипы и предположения о сходстве могут затруднить изучение культурных различий.

Влияние культуры и коммуникации на бизнес

% PDF-1.7 % 1 0 объект > эндобдж 6 0 obj > эндобдж 2 0 obj > транслировать 2019-02-13T18: 48: 45-08: 002019-02-13T18: 48: 44-08: 002019-02-13T18: 48: 45-08: 00Appligent pdfHarmony 2.0uuid: 7225065a-aacd-11b2-0a00-782dad000000uuid : 7225a052-aacd-11b2-0a00-7036f3c6fd7fapplication / pdf

  • Влияние культуры и коммуникации на бизнес
  • Мэтью Хендрит
  • Prince 9.0 rev 5 (www.princexml.com) pdfHarmony 2.0 Linux Kernel 2.6 64bit 13 марта 2012 Библиотека 9.0.1 конечный поток эндобдж 3 0 obj > эндобдж 4 0 obj > эндобдж 5 0 obj > эндобдж 7 0 объект > эндобдж 8 0 объект > эндобдж 9 0 объект > эндобдж 10 0 obj > эндобдж 11 0 объект > эндобдж 12 0 объект > эндобдж 13 0 объект > эндобдж 14 0 объект > эндобдж 15 0 объект > эндобдж 16 0 объект > эндобдж 17 0 объект > эндобдж 18 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageC] / XObject> >> / Повернуть 0 / Тип / Страница >> эндобдж 19 0 объект > эндобдж 20 0 объект > эндобдж 21 0 объект > эндобдж 22 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 23 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 24 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 25 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 26 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 27 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 28 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 29 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 30 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 9 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 31 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 10 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 32 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 10 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 33 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 10 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 34 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 10 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 35 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 10 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 36 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 11 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 37 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 11 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 38 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 11 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] / XObject> >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 39 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 11 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 40 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 11 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 41 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 12 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 42 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 12 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 43 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 12 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 44 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 12 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 45 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 12 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] / XObject> >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 46 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 13 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 47 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 13 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 48 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 13 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 49 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 13 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 50 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 13 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 51 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 14 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 52 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 14 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 53 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 14 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 54 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 14 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 55 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 14 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 56 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 15 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 57 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 15 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 58 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 15 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 59 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 15 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 60 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 15 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 61 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 16 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 62 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 16 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 63 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 16 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 64 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 16 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 65 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 16 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 66 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 17 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 67 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 17 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 68 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 17 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 69 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 17 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 70 0 объект > / MediaBox [0 0 612 792] / Родитель 17 0 R / Ресурсы> / Шрифт> / ProcSet [/ PDF / Text / ImageB / ImageC / ImageI] >> / Повернуть 0 / Вкладки / S / Тип / Страница >> эндобдж 71 0 объект > эндобдж 72 0 объект > / Граница [0 0 0] / Rect [81.0 649,194 297,0 661,206] / Подтип / Ссылка / Тип / Аннотация >> эндобдж 73 0 объект > / Граница [0 0 0] / Rect [81,0 653,07 297,0 692,8962] / Подтип / Ссылка / Тип / Аннотация >> эндобдж 74 0 объект > / Граница [0 0 0] / Rect [306,45 646,991 540,0 665,009] / Подтип / Ссылка / Тип / Аннотация >> эндобдж 75 0 объект > / Граница [0 0 0] / Rect [81.0 617.094 162.252 629.106] / Подтип / Ссылка / Тип / Аннотация >> эндобдж 76 0 объект > / Граница [0 0 0] / Rect [364.968 617.094 549.0 629.106] / Подтип / Ссылка / Тип / Аннотация >> эндобдж 77 0 объект > / Граница [0 0 0] / Rect [243.264 211,794 462,732 223,806] / Подтип / Ссылка / Тип / Аннотация >> эндобдж 78 0 объект > / Граница [0 0 0] / Rect [81,0 154,941 262,548 163,95] / Подтип / Ссылка / Тип / Аннотация >> эндобдж 79 0 объект > / Граница [0 0 0] / Rect [81,0 97,3415 198,256 105,3495] / Подтип / Ссылка / Тип / Аннотация >> эндобдж 80 0 объект > транслировать HTMO1WIDZ! «C | ĂXC} = tVDblGѣTGCYeԟIXG4gv7 @ CYώi6Baa_h *` VΝ | & yr_2 ++ j & 2 @ LPTy * p㎿ | ýRY; » / [M $ l @ Ǵ / ~ s! 9 (] ON «ם v) O 0? 1_ƛojӮ

    Как культура влияет на общение?

    Мгновенное общение и постоянно расширяющийся Интернет сделали мир намного меньше, создавая как препятствия, так и возможности, поскольку мы взаимодействуем через границы с людьми разных культур.

    В этом новом, сложном мире общения культурные различия становятся одной из самых серьезных проблем. Различные культуры влияют на то, как люди участвуют в группах и как они работают в сообществах.

    Ценности часто противоречат друг другу, когда люди разных культур работают вместе. Созрели возможности для недопонимания. Согласно More Perfect Union на PBS, существуют определенные модели различий, которые приводят к трудностям межкультурного общения:

    Различные стили общения. Использование языков варьируется в зависимости от культуры. Слова и фразы используются по-разному. Например, «да» может означать «возможно» или даже «определенно» даже в разных англоязычных странах. Невербальное общение также важно и может включать в себя все, что угодно, от жестов и мимики до ощущения времени, личного расстояния и даже рассадки.

    Различное отношение к конфликту. В одних странах конфликт считается положительным моментом, в других же люди стремятся его избежать.Хотя конфликты в США обычно нежелательны, здесь людей поощряют непосредственно решать возникающие конфликты. Во многих странах Востока лучше всего разрешать разногласия наедине.

    Выполнение задач разными способами. Культурные различия определяют, как люди переходят к выполнению задач. Причины включают различную доступность ресурсов, разные представления о времени и разные представления о том, как выстраивание отношений и целенаправленная работа должны сочетаться друг с другом.Например, в азиатской и латиноамериканской культурах акцент делается на динамике команды в начале проекта и смещается акцент на конечную цель по мере продвижения проекта, в то время как американцы европейского происхождения сосредотачиваются в первую очередь на задаче, оставляя отношения для развития на этом пути.

    Различия в принятии решений. В США решения часто передаются подчиненному. Во многих странах Южной Европы и Латинской Америки ценят ответственность за принятие решений на себе. В групповой ситуации правило большинства работает в U.S., в то время как в Японии предпочтение отдается консенсусу.

    Различия в отношении к раскрытию информации. Выражение эмоций, причин конфликта или личной информации может быть табу в некоторых культурах. Вопросы, которые могут быть естественными для вас, могут быть навязчивыми для представителя другой культуры. Это необходимо учитывать, прежде чем вы сможете лучше понять взгляды и цели людей, с которыми вы работаете.

    Различные подходы к познанию. У разных культур разные идеи, когда дело доходит до получения знаний.Европейцы считают информацию, полученную путем подсчета и измерения, более ценной, чем другие средства. Некоторые африканские культуры полагаются на знания, полученные через символические образы, в то время как некоторые азиатские культуры подчеркивают достоверность знаний, полученных через трансцендентность.

    Шесть моделей культурных различий могут помочь вам понять людей, которые отличаются от вас. Однако, когда мы переходим к основам практических ситуаций, MindTools предлагает изучить основы культуры и языка людей, с которыми вы работаете.

    На сайте также были предложены следующие советы:

    • Поймите, что поведение и реакции человека часто обусловлены культурой, и хотя они могут отличаться от ваших, они все же приемлемы.
    • Примите разные языки, разные религии и другие культурные различия членов команды.
    • Учитывайте особые потребности членов команды, такие как разные праздники и разное время работы.
    • Задавайте вопросы, если вы не уверены в культурных различиях.
    • Укажите путь, проявив вежливость, чтобы убедиться, что члены команды идут по пути понимания и принятия.

    Необходимость работать в разных культурах сегодня в обществе почти дана, особенно для тех, кто работает в разных областях коммуникации. Вот почему онлайн-программы для бакалавра искусств (BA) в области коммуникации и бакалавра наук (BS) в области коммуникации в Университете Хьюстона в Виктории готовят студентов к межкультурному миру с курсом Межкультурная коммуникация как часть учебной программы.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *