Правила для клиентов маникюра: Правила для клиентов салона красоты

ᐉ Правила для клиентов в салоне красоты: страшно, но необходимо

Ведь они привыкли воспринимать салон красоты, как место, где идут навстречу пожеланиям и интересам посетителей».

Правила как раз и существуют для того, чтобы салон мог на деле, а не на словах, идти навстречу потребностям и интересам своих КЛИЕНТОВ, а не одного отдельного ПОСЕТИТЕЛЯ, который требует к себе особенного отношения и считает, что салон обязан его обеспечить.

Правила действуют в интересах салона и его клиентов.

Если посетитель не хочет соблюдать правило и, например, предупреждать о невозможности посетить салон в назначенное время, а хочет позвонить за 15 минут или просто не прийти, стоит ли вам переживать по поводу удержания такого клиента?

Главное, у каждого правила должно быть четкое обоснование – не потому что так принято и так у других – а потому что именно эти правила позволяют вам обеспечивать заваленный уровень безопасности, качества и сервиса. Также невероятно важно, чтобы ваши сотрудники понимали, зачем нужны эти правила и умели аргументированно и грамотно рассказать о них клиенту, ответить на вопросы.

Если администратор за стойкой пугается и не знает, как объяснить клиенту необходимость платного бронирование времени или причину, по которой нельзя посетить салон с маленьким ребенком, то кроме негатива другой реакции от клиента вряд ли вы вряд ли получите.

Если правила органичные, понятные, четко сформулированные и администратор спокойно и уверенно о них рассказывает без извиняющихся или назидательных ноток, то для большинства ваших клиентов они не вызовут никаких проблем. Ведь лояльность ваших клиентов не строится на отсутствии правил, вас же не за это ценят?

И еще один важный момент: правила должно быть легко соблюдать. Если соблюдение правила сопровождается рядом дополнительных сложностей для клиента, нужно работать над их устранением. Например, если в салон можно дозвониться только с пятнадцатого раза, то и вероятность того, что клиент перезвонит и предупредит об отмене, резко уменьшается. Или если вы ввели платное бронирование времени, но процесс не автоматизирован и требует много лишних действий от клиента и минимум 10 минут его времени, тогда, конечно, создаётся благодатная почва для недовольства.

Клиенты мастера маникюра.

Работа с клиентами всегда требует особых навыков коммуникации и высокой стрессоустойчивости, а также ответственности, находчивости, развитого чувства юмора и некоторых познаний в психологии. Поговорим о том, какими бывают клиенты мастера ногтевого сервиса. Условно разделим их на группы. Также обсудим вопросы коммуникации и о том, как реагировать мастеру на нестандартные ситуации в работе с клиентом.

И конечно, клиенты бывают разные, начнем с самых безобидных категорий:

1. Дружественные клиенты
Эта группа клиентов излучает позитив, достаточно общительна, большой процент таких клиентов становятся постоянными посетителями. Такие посетители проявляют лояльность, с ними легко установить контакт и пообщаться на самые разные темы. Они полностью доверяют мастерам. На предложения мастера об эксперименте или проведении новой для них услуги они, как правило, соглашаются.

Важно отметить, ни в коем случае не переходите грань профессиональных отношений, придерживайтесь линии «мастер-клиент», чтобы не возникло тягостных панибратских отношений.

2. Нерешительные клиенты
Такие клиенты, как правило, посещают мастеров ногтевого сервиса впервые, либо достаточно редко, их отличает общее неуверенное поведение, неопределенность с выбором дизайна и процедур. Часто просят мастера, что-то подсказать самому или придумать. Как бы делегируют право выбора и ответственность. Из-за общей неуверенности такая категория клиентов редко будет активно проявлять недовольство, и жаловаться на срок выполнения или результат работы.

3. Автономные клиенты
Достаточно неохотно идут на контакт, зачастую находится в «панцире», подобно черепахе и ему такое состояние кажется комфортным. Такой клиент не хочет давать лишнюю информацию о себе, конечно, имеет на это полное право. Мастеру, чтобы установить контакт с таким клиентом, лучше говорить с ним о делах и вопросах проводимой процедуры. Нежели на какие-то отвлеченные темы и уж тем более на личные.

4. Деловые клиенты
Очень занятые, их постоянно кто-то беспокоит «срочными» звонками и сообщениями, на которые необходимо ответить сию минуту. Такие дамы часто забирают руку, чтобы ответить на очередной «срочный звонок».
Все эти манипуляции очень тормозят выполнение процедуры, кроме того, на определенном этапе создания нейл-образа необходимо полностью исключить контакт с любыми предметами.

Согласитесь, постоянное одергивание и прерывание – раздражает.

5. Торопыги
Это в некотором роде подвид «деловых клиентов». Такие дамы вечно куда-то спешат, отвлекают мастера вопросами в духе: «Ну когда уже?» и всем своим видом показывают. Что страшно куда-то спешат и вообще, без них наша планета остановится.

6. Болтушки
Помните старую поговорку: «болтун – находка для шпиона», так вот они настоящая кладезь! Ведь уже через минуту вы будете знать все сплетни и еще кучу разного информационного мусора. Постарайтесь не слишком отвлекаться на информационный шум, легко и ненавязчиво поддерживая разговор, такие клиенты любят, чтобы их слушали, а вы усиленно делайте вид, что делаете это, только не переусердствуйте.

7. Хочухи
Конечно, хороший маникюрный салон всегда готов предложить своим клиентам кофе, чай и немного вкусняшек для легкого перекуса до или во время процедуры. Но маникюрный салон – это не ресторан и не кафе, здесь не подают первое, второе и компот.
Зачастую попадаются клиентки, которые досаждают мастеру разнообразными пожеланиями: от просьб принести им десятую чашечку кофе до включения её любимого канала или поставить любимую песню. Все это сопровождается исключительно милым просительным тоном, но ужасно отвлекает от работы и раздражает мастера.

8. Заядлые «инстаграмщицы»
Также в профессиональной среде их еще называют «содержанки».
Всем своим поведением демонстрируют свой социальный статус, значимость и медийность, можно назвать это «эффектом Бузовой», только ее почему-то не пригласили сыграть за «Барселону». Могут начать трансляцию в перископе или инстаграм прямо во время работы мастера, чем очень сильно мешают не только мастеру, но и другим клиентам, особенно, если нарочито громко комментируют все происходящее.

В работе с такими клиентками мастеру потребуется собрать в горсть все свое терпение.

9. «Выпендрежницы»
Иногда излишнее стремление выделиться может сыграть злую шутку, такой тип клиенток старается показаться лучше, чем они есть на самом деле, и во время процедуры рассказывают мастеру «прохладные истории», и время от времени удивляется «дешевизне» тех или иных процедур или материалов и услуг в вашем салоне. Но когда наступает время оплачивать оказанные услуги, могут случиться казусы.

Выше мы перечислили относительно безобидные группы клиентов, но как говорится, «еще не вечер» и мы подходим к дну нашего списка, в общении и работе с этими категориями клиентов, мастеру хочется пожелать терпения, терпения и еще раз терпения!

10. «Сама мастер»
Да, это практически как сапожник без сапог, всем своим поведением демонстрирует знание в сфере ногтевого сервиса, постоянно указывает на ошибки мастера, но почему-то предпочитает обращаться в салон, а не делать «лучший маникюр» самостоятельно.

Остается только пожелать терпения мастеру.

11. Всезнайки
Конечно же, они считают, что априори знают все лучше мастера, и знания свои получили из самых надежных источников. Достаточно категоричны и довольно резки в своих суждениях, такие клиенты резко обращают на себя внимание экспрессивностью своей речи и длинными монологами. К особенному неудовольствию мастеров, такой тип клиентов, часто перебивает специалиста, пытается указать на какие-то мнимые ошибки. К счастью их экспрессия быстро затухает, после короткой вспышки.
Мастеру важно проявить гибкость и тактичность в работе с такими клиентами, покажите свой интерес и заверьте клиента, что его подсказки очень ценны для вас, как для специалиста. Постарайтесь вести диалог с клиентом без лишней экспрессии, но заинтересованно и желательно на профессиональные темы.

12. Капризные клиенты
Отнимают достаточно много времени и сил, в том числе моральных, зачастую не могут самостоятельно определиться с выбором конкретного дизайна и просят мастера придумать, что-то самому, но результат их не устраивает по каким-то причинам, хотя с технической и эстетической точки зрения работа может быть выполнена идеально.

13. Скандалисты или агрессоры
В профессиональной среде их еще называют «халявщиками», поскольку они пытаются придраться к любой даже незначительной мелочи и сбить цену на услугу, а иной раз и вообще требуют провести ее бесплатно! Естественно, разгорается конфликтная ситуация и ее спешно пытается «потушить» администрация. Обычно разрешается отказывать таким клиентам в услуге.

Как распознать? Как правило, такие клиенты сразу входят в салон с недовольным видом, они неприветливы и сознательно готовы разжечь конфликт на пустом месте.

---

Как реагировать на нестандартные ситуации?
К сожалению, «бузящие» клиенты могут появиться абсолютно в любом салоне и попасться каждому мастеру, и не раз! Как реагировать на хамство? Как вести себя с конфликтными клиентами? Попробуем вывести несколько простых правил.

• Не проявляйте ответной агрессии. Постарайтесь добиться от клиента четкого формулирования претензий.
• Сохраняйте профессионально-деловой тон общения, подчеркнуто вежливый.
• Во многих салонах, клиентам, ведущим себя неадекватно, разрешено отказывать в выполнении услуг.
• Также в разрешении конфликтов велика роль администратора, если не удается успокоить «буйного» клиента самостоятельно, лучше привлечь к решению спорной ситуации администратора.

Какие темы не стоит затрагивать в разговоре с клиентом?
Конечно, попадаются очень общительные и любознательные клиенты, но даже в беседе с ними не следует обсуждать некоторые темы, касающиеся:

• Религии и политики
• Личной жизни мастера
• Личной жизни клиента
• Работ других мастеров
• Взаимоотношений внутри салона
• Заработных плат, как мастера, так и клиента

Еще несколько простых правил поведения и коммуникации с клиентом.
1. Не стоит навязывать клиенту разговор, если посетитель не расположен к общению или занят. Это будет его раздражать, возможно, ему сейчас нужен покой и тишина, насколько это возможно.
2. Не прерывайте клиента, во время диалога или монолога.
Пусть даже, вам кажется, что клиент заблуждается в своих оценках.
3. Не критикуйте личные качества клиента или его внешний вид.
Это может вызвать дискомфорт и вряд ли клиента придет за услугой вновь.
4. Не следует слишком внимательно рассматривать внешний вид, во-первых, вы можете смутить клиента, а во-вторых, услышать закономерную фразу: «вы на мне дыру протрете».
5. Не стоит пристально смотреть в глаза клиенту. Это может вызвать чувство беспокойства у клиента. Помните, вы не следователь, а клиент – не преступник.
6. Будьте максимально дружелюбными и искренними, посетитель почувствует себя увереннее и не будет эмоционально зажат.

В завершение темы коммуникаций между клиентом и мастером, хотим еще раз напомнить, что бы ни случилось и какие бы желчные клиенты вам не попались, сохраняйте чувство собственного достоинства, будьте открыты и доброжелательны, сохраняйте позитивный настрой.
Желаем вам чистой работы и до новых встреч.

10 правил безопасного маникюра, о которых вы должны знать

Сегодня, когда в Instagram под хештегом #nails можно найти более 113 миллионов фотографий, а салоны соревнуются в изящном исполнении минималистичного, но при этом эффектного nail-арта — многие забывают о самом важном.

А именно: о том, что без ключевых правил безопасности, которые должен соблюдать каждый мастер маникюра, ногти просто не смогут выглядеть эстетично.

Instagram: @mvk.ua

 

«Я считаю абсолютным нонсенсом популяризировать эстетику и делать акценты исключительно на безупречно нанесенном дизайне на ногти,  забывая при этом о самом важном. Безопасность — это здоровье. Это приоритет», — утверждает эксперт nail-индустрии, технолог и бренд-амбассадор OPI Ukraine, практикующий мастер маникюра с 15 летним опытом и основатель салона MVK Виктория Колодий.

 

Также Виктория назвала редакции ELLE. UA девять ключевых признаков того, что ваш nail-мастер следует всем правилам безопасности:

1. Медицинская книга специалиста по маникюру должна быть на рабочем месте и он обязан ее предоставить по просьбе клиента.

2. Специалист по маникюру должен работать в перчатках и маске. Если специалист заботиться о себе — он будет заботиться и о клиенте.

 

3. Специалист должен обработать руки клиента любым антисептиком перед тем, как начать делать маникюр.

4. Специалист должен узнать, какой вид маникюра предпочитает клиент — классический, аппаратный, комбинированный. Не бывает такого, что подавляющему большинству подходит, исключительно аппаратный условно. Важно учитывать потребность клиента и особенности кожного покрова. Специалисты по маникюру — это хирурги, которые вторгаются в организм человека. Об этом не стоит забывать.

5. Инструмент, которым мастер делает маникюр, должен пройти все этапы стерилизации — дезинфекция, мойка инструмента под проточной водой от остатков кожи и дезинфицирующего средства, сушка, обработка в автоклаве.  

6. Инструмент в специальных крафт пакетах со стикерами, на которых указана дата и время стерилизации открывается исключительно в присутствии клиента.

 

7. Гигиена инструмента — это компетенция отдельно взятого человека, который по внешнему виду напоминает того же хирурга, который настроен на серьезную операцию: на лице – маска, руки обязательно в перчатках, сменная обувь и, конечно же, бахилы. Почему-то многие удивляются, что в маникюрном салоне есть специалист, который отвечает за обработку инструмента от начального этапа  до завершающего. Это норма и основательный подход к организации важного процесса.

8. Бывают такие случаи, когда клиенты приходят со своим инструментом. Как правило, так происходит, потому что им так спокойней или был опыт работы с неответственными мастерами. Если клиент пришел на обслуживание со своим инструментом, безусловно, специалист не может сразу приступать к работе. Чтобы обезопасить себя и оставаться по прежнему гарантом безопасного маникюра, специалист должен передать помощнику инструмент для обработки — замачивание в дезинфицирующем растворе и мойка под проточной водой. 

9. Клиент имеет право попросить, чтобы мастер показал ему, каким образом обрабатывается инструмент. Клиенты, которые приходят на обслуживание в мастерскую MVK, имеют возможность увидеть, каким образом обустроен стерильный воркплейс, какое оборудование используется, как происходит процесс обработки.

«Я убеждена, что нет никакого значения, какой сегмент покрывает целевая аудитория салона — премиум, средний или ниже среднего. В каждом маникюрном салоне, где ответственно подходят к предоставлению услуг ногтевой эстетики, не пренебрегают качеством и хотят сохранить доверие клиента, будут четко придерживаться ключевых правил безопасности. Потому что это тренд, который никогда не выйдет из моды», — добавляет Виктория.

Instagram: @mvk. ua

---

При каких заболеваниях нельзя делать маникюр клиенту или самому мастеру

Маникюр и педикюр – эффективные процедуры, позволяющие поддерживать красоту рук и ног. Перед посещением мастера стоит ознакомиться с противопоказаниями. Также надо предупредить nail-специалиста об индивидуальных особенностях организма и имеющихся заболеваниях. В некоторых случаях имеются противопоказания в маникюре и педикюре для клиента и самого мастера. Соблюдение несложных правил сделает процедуру приятной, эффективной и безопасной.

Противопоказания для мастера

Специалист по маникюру и педикюру тоже может иметь проблемы со здоровьем, которые не позволяют ему выполнять косметические процедуры. Противопоказания для работы в салоне красоты или на дому:

Мастер заразился грибковой инфекцией. В специализированных салонах красоты работают профессиональные специалисты. Они тщательно дезинфицируют все инструменты и оборудование между сеансами. Однако грибок может скрываться в разных местах – на кисточках, на поверхности стола, на приборах и т. д.

Наличие кожных заболеваний. Мастер маникюра и педикюра является лицом салона. Он должен иметь безупречное здоровье и периодически проходить осмотры у врачей различной специализации. Если дерматолог подтвердит наличие кожного заболевания, необходимо пройти полное лечение. Только после полного выздоровления специалист может вернуться к работе.

Мастер заболел респираторным заболеванием. В сфере обслуживания не должны работать специалисты с плохим самочувствием. Инфекции могут быть бактериальные и вирусные – последние являются заразными.

В случае ухудшения самочувствия мастер должен обезопасить клиентов и не подвергать их здоровье возможному риску.

Противопоказания для клиента

Мастер может отказаться делать маникюр или педикюр в следующих случаях:

• Подозрение на грибковое заболевание ногтей. В этой ситуации наносить гель-лак на пораженный участок пластины категорически нельзя, так как создается благоприятная среда для роста и размножения грибка! После недавно проведенного лечения тоже нельзя делать маникюр гель-лаком, который может навредить ногтям.
• Проблема с врастанием ногтя. Обычно эта неприятность возникает на ногах и очень редко на руках. Если ноготь врос и его пришлось удалить, тогда придется наращивать пластину. В этом случае некоторый временной период нельзя делать педикюр (или маникюр).
• Подозрение на любые кожные заболевания. Болезни этого типа часто заразны, поэтому мастер может обоснованно отказать клиенту в маникюре или педикюре. Если человек, обратившийся за процедурой, имеет выраженные кожные проблемы, специалист не имеет права забывать о безопасности. Рисковать здоровьем клиентов недопустимо и непрофессионально.
• Слоятся ногти. В этой ситуации мастер также может отказать клиенту в процедуре маникюра или педикюра. В противном случае покрытие отойдет от ногтя буквально через несколько дней после его нанесения. До посещения салона красоты рекомендуется узнать причину отслоения пластины и пройти соответствующее лечение. Слоящиеся ногти могут указывать на нехватку в организме человека витаминов и минеральных веществ.

Если мастер отказывает в процедуре маникюра или педикюра, не стоит принимать это как оскорбление. Профессиональный специалист должен заботиться о здоровье клиентов и стремиться сделать посещение своего кабинета максимально безопасным.

Маркетинг салона красоты

Эффективный маркетинг салона красоты обеспечивает высокую удовлетворенность и лояльность клиентов. Постоянная база благодарных клиентов снижает затраты на привлечение новых посетителей и обеспечивает успех салона красоты. Реальные рекомендации салона красоты, сарафанное радио, помноженные на онлайн технологии – мощный двигатель этого бизнеса. Наличие жалоб и недовольные клиенты – самый опасный риск для существования салона красоты или парикмахерской.

Не смотря на малый масштаб бизнеса, салоны красоты (парикмахерские, барбершопы) тоже заказывают маркетинговые исследования. Сторонний анализ деятельности салона красоты и рынка позволяет непредвзято оценить положение дел и принять наиболее эффективные решения в интересах владельца и клиентов. Ниже в статье приведены примеры маркетингового исследования клиентов салона красоты или парикмахерской на основе телефонного опроса клиентов этого салона.

Примеры диаграмм в статье имеют иллюстративный характер и не могут служить основанием для каких-либо решений для конкретного салона красоты. В ряде примеров реальные формулировки искажены для развлечения читателей.

База клиентов является кровеносной системой салона красоты. Это – золотая жила бизнеса, за которой надо ухаживать. Для проведения опроса клиентов необходима актуальная база контактов. Обычно в такой базе сохраняются ФИО клиента, e-mail, даты посещений, оказанные услуги, мастера, сумма чека, наличие карты лояльности (клубной карты). Кроме текущих клиентов в обзвон могут быть включены те, кто записался на прием к мастеру, но по каким-либо причинам не приехал в салон, а также лица, которые перестали появляться в салоне. В большинстве салонов база ведется на компьютере, в самом простом и непритязательном варианте для этого используется Excel (Access). Однако, на рынке существуют готовые профильные решения для салонов красоты, учитывающие специфику бизнеса. Возможно, для работы с такими базами администратору салона красоты необходимо подучиться, но в долгосрочной перспективе эти усилия многократно окупятся. Если кто-то до сих пор записывает и хранит клиентскую базу в тетрадке или записной книжке, наверное, это оправданно только в случае критически малых списков (перечень подруг или жителей деревни).

Для получения обратной связи от клиентов есть желание обойтись малыми усилиями, например, разослать всем анкету на почту (или ссылку на анкету) и ждать заполненных анкет. От полученных таким способом анкет не надо ждать чудес. Агентство не рекомендует такой способ сбора информации, если необходимо исследовать реальную ситуацию. Более эффективным способом сбора информации является телефонный опрос клиентов. Как показывает практика проведения таких опросов своими силами (например, клиентов обзванивает администратор), эффективнее заказать маркетинговое исследование клиентов маркетинговому агентству. Если у специалистов бьюти индустрии есть уверенность в качестве проводимых своими силами исследований, приглашаем в наше агентство на стрижку. Полевики и аналитики исследовательского агентства постараются и окажут подручными инструментами услуги «красоты» на примерно таком же уровне.

Если при обзвоне клиентской базы выясняется, что заметная часть телефонных номеров не отвечает или по большой части контактов не хватает информации (например, имени клиента), это – первый признак слабого маркетинга в салоне красоты.

Из обзвона списка клиентов можно оценить качество и актуальность клиентской базы (рис.1)

• Качество ведения базы: не дозвонились, повторные записи (одни и те же люди), не хватает важной информации о клиентах;
• Актуальность базы: номер не отвечает, сменился абонент, клиент сменил место жительства, не помнят салон заказчика/были давно.

Большая доля отказов от интервью может объясняться различными причинами. Одной из причин может быть низкая лояльность к салону красоты.

Рис.1. Оценка качества базы клиентов салона красоты «Мардашьян»

Анализ клиентов салона красоты часто начинается с выяснения факторов выбора салона потребителями. Приоритеты этих факторов могут зависеть от месторасположения салона, его позиционирования, конкурентного окружения, а также от характеристик района и проживающих (работающих) в нем потребителей (рис.2).

Рис.2. Факторы выбора салона красоты «Сладкая Чэрэшня»

Часто потребители посещают не один салон красоты, а выбрали пул из нескольких проверенных вариантов. Опрос позволяет выяснить, какие салоны, парикмахерские или ногтевые студии посещают клиенты Заказчика. Этот список позволяет определить прямых конкурентов, обслуживающих этих же клиентов (рис.3). Список конкурентов может быть достаточно широким, так как клиенты могут получать такие услуги и около дома, и около работы и по пути. Кроме этого, часть клиенток может экспериментировать – по настроению посещать новые для себя салоны красоты.

Рис.3. Опыт посещения других салонов красоты клиентами салона красоты «Вдольче Модана»
(за последние полгода)

В ходе опроса клиентов салона можно также выяснить, какие именно услуги они чаще получают «на стороне» (рис.4). Из такого исследования конкурирующих салонов красоты видно и структуру спроса на услуги других салонов, и направления, в которых салон имеет наибольший потенциал выручки (при успешной реализации маркетинговой стратегии).

Рис.4. Услуги, получаемые клиентами салона красоты «Страшная сила» в конкурирующих точках

Причины обращения в другие салоны можно изучить как в целом, так и в разрезе каждого конкурента. Это могут быть как недостатки исследуемого салона красоты, так и сильные конкурентные преимущества прямых конкурентов (рис.5). Как и на других потребительских рынках услуг, стаж работы компании позитивно влияет на формирование клиентской базы и лояльность клиентов (при высоком качестве услуг, разумеется). Поэтому компаниям, которые позже вышли на рынок, приходится прикладывать бОльшие усилия, чтобы привлечь к себе «чужих» клиентов – клиентов салонов, заслуживших доверие и привычки.

Рис.5. Причины получения услуг клиентами салона «Разукраска» в конкурирующих салонах красоты

Усилия по привлечению новых клиентов прикладывают и новые салоны и салоны красоты со стажем. Распространенной практикой парикмахерских, барбершопов, ногтевых студий и салонов красоты является уточнение у новых посетителей, откуда они у знали о салоне. В анкете телефонного опроса клиентов может быть вопрос для выяснения источника новых клиентов и/или стимулирующих первое посещение мероприятий (рис.6).

Рис.6. Причины первого посещения салона красоты «Фиона»

Очевидно, что близость салона к месту жительства или работы облегчает посещение салона и ядром клиентской базы часто являются жители ближайших домов. Поэтому при планах открыть новый салон красоты следует обратить внимание на плотность населения в районе, наличие в непосредственной близости крупных торговых или бизнес-центров. При оценке места для открытия нового салона маркетинговое агентство может предоставить данные о количестве жителей в очерченной зоне притяжения. Обход локации, планируемой для открытия нового салона красоты, позволит исследовать салоны красоты конкурентов и изучить характеристики жителей района. При исследовании локации необходимо обратить внимание на количество и класс автомобилей во дворах, детские площадки, уровень магазинов и даже внешний вид жителей. Если стоит задача открыть салон красоты бизнес класса (премиум, люкс), необходимо больше внимания уделить исследованию источников клиентского потока с высоким уровнем доходов. Как и люди, дворы имеют свои жизненные циклы. Например, старая застройка с преобладающим населением пенсионного возраста – не самое удачная локация для салона красоты. При рассмотрении адреса для размещения салона красоты владелец бизнеса также должен оценить преимущества и недостатки помещения снаружи и внутри. Например, снаружи важно изучить возможности для размещения и обзора вывески, удобство подхода и подъезда к салону, места для парковки клиентов и прочие «детали».

В интересном маркетинговом исследовании один из наиболее востребованных блоков — оценка работы мастеров, администраторов, помещения и прочих элементов продукта.

Агентство рекомендует в таких опросах использовать 5-ти балльную шкалу. По оценкам текущих клиентов видно, какие характеристики работы требуют большего внимания, а какими параметрами клиенты полностью удовлетворены (рис.7). Точное понимание удовлетворенности клиентов необходимо для эффективной работы по улучшению услуги и исправлению недостатков.

Рис.7. Клиенты оценивают салон красоты «Просто Огонь» по параметрам работы и в целом

Высокая удовлетворенность клиентов обеспечивает повторные посещения и формирует сегмент постоянных потребителей салона. При внедрении новых услуг или каких-либо изменений в работе заведения обычно ориентируются именно на эту часть потребителей. Поэтому наличие современной CRM-системы (удобной базы данных) является необходимостью для сегментирования клиентов и «профильной» работы с каждым сегментом.

Как и в большинстве услуг, для потребителей салона красоты наибольшее значение имеет мастер, который оказывает услугу. Аналогичную роль в медицинском бизнесе играет врач, в образовательном – преподаватель (репетитор), в фитнес-центре – тренер.

Потребители услуг индустрии красоты могут рассказать свое отношение к мастеру, которого посещали (рис.9). Сравнивать оценки давно работающих мастеров с оценками только начавших работу в салоне специалистов не очень корректно (за исключением ситуации, когда новенький мастер пришел в салон со своей клиентской базой). У мастеров, сформировавших свою постоянную клиентскую базу, есть фора — оценки будут выше не только из-за уровня мастерства, но и из-за многолетнего естественного отбора именно тех потребителей, которым нравится этот мастер. Новенький сотрудник, наоборот – чаще принимает на себя новых потребителей, более критично настроенных, а также клиентов, которые зашли в салон не своего уровня (например, выше/ниже их ожиданий по цене или по уровню качества).

Рис.9. Оценка мастеров салона красоты «Голубой Принц» потребителями

Не смотря на индивидуальный характер услуги салона красоты, заметная часть процесса обслуживания должна быть в стандарте компании и неукоснительно соблюдаться персоналом. Так как открытие нового салона красоты не требует огромных вложений, таких точек достаточно много и часто анализ рынка салонов красоты показывает высокий уровень конкуренции. Заметная часть требований потребителей к услуге воспринимается клиентами как обязательная и невыполнение какого-либо из условий (даже формального) воспринимается как недостаток. Такие «небольшие недостатки» потребители могут воспринимать как признаки низкого качества услуг и сигнал для более придирчивого отношения к салону и мастеру.

В случае сопротивления мастеров введению стандарта обслуживания, им необходимо объяснить, что стандарт ни в коей мере не ограничивает их творческий подход в работе с клиентами. Задача перечня требований – обеспечить минимальный и гарантированный сервис для всех клиентов от любого мастера этого салона. Эта планка может быть на разном уровне в зависимости от позиционирования и уровня цен/клиентов салона красоты, но она должна быть обозначена и мастерам и клиентам салона. Для гармоничного отношения к внутреннему стандарту возможно привлечение мастеров к его составлению/корректировке, а также организация походов в конкурирующие салоны красоты для сравнения уровня сервиса с ближайшими конкурентами. Формализованные требования стандарта позволяют команде избавляться от мастеров, которые не в состоянии выполнять элементарные правила, принятые в отрасли. Для сравнения уровня сервиса салонов красоты можно Тайный покупатель. Для изучения потребителей с целью погружения в их ожидания и предпочтения можно заказать глубинных интервью или фокус-групп. Рекомендуется проведение бесед с клиентами своими силами в непринужденной обстановке за чаем/кофе с обсуждением рабочих тем в области качества услуг. Для эффективного сбора такой информации желательно составить план обсуждаемых тем и обеспечивать аудиозапись разговора. Постоянный сбор и анализ такой качественной информации позволит не только лучше понимать своих клиентов, но и сделать технологию обслуживания конкурентным преимуществом салона красоты.

Об имеющихся преимуществах салона красоты могут рассказать клиенты (рис.10). С точки зрения позиционирования салона важно, чтобы понимание преимуществ управляющим, мастерами и клиентами совпадало. Маркетинг позволяет корректировать восприятие клиентов в «правильном» направлении, но при условии, что мастера, администратор и коммуникации салона красоты действуют сообща. Ситуация, когда эти усилия не соответствуют общей стратегии позиционирования и продвижения, описаны И.Крыловым в произведении «Лебедь, рак и щука».

Рис.10. Преимущества салона «Подвальчик красоты»

Как видно из ответов о преимуществах салона красоты, похожие ответы можно было бы получить у клиентов многих слонов красоты. Лишь из-за некоторых перечисленных преимуществ клиенты были бы готовы чем-то пожертвовать — например, поехать в такой салон издалека или доплачивать за услуги. Поэтому в исследовании очень интересно получить информацию о том, что клиенты считают уникальным в посещаемом салоне красоты (рис.11).

Рис.11. Элементы услуги салона красоты «Удачи Вам», которые клиенты считают уникальными

Не менее важным является мнение клиентов о недостатках салона красоты (рис.12). Некоторые недостатки являются следствием преимуществ, например, сложность записи к мастеру – следствие его популярности, а высокая цена – следствие престижных и качественных расходных материалов.

Рис.12. Недостатки салона красоты «Малефисента»

Высокие оценки и превышение ожиданий клиентов формируют лояльность потребителей услуг салона красоты. Лояльность может измеряться с помощью различных показателей, например, таких, как: готовность пользоваться услугами в будущем, готовность испытать неудобство (больше платить, дальше ехать), рекомендовать салон красоты подругам и знакомым. Готовность рекомендовать часто измеряют по методике NPS. Рекомендации реальных клиентов салона красоты – очень сильный инструмент убеждения новых клиентов. Размещение отзывов в интернете (в том числе на независимых ресурсах) может повлиять на посещение салона красоты. Однако эта монета имеет и обратную сторону – в случае малейшего прокола со стороны салона или мастера, негатив может моментально появиться на всеобщее обозрение и остаться доступным для просмотра длительное время. В связи с такими рисками, необходимо очень оперативно и квалифицированно исправлять проблемные ситуации с клиентами до их появления в информационном поле.

Регулярная задача в салонах красоты – это расширение или изменение ассортимента услуг или расходных материалов (марок). Не всегда очевидно, невысокий спрос на некоторые услуги связан с его отсутствием или недостаточно активным продвижением (качеством) услуги. Правильно организованное маркетинговое исследование позволяет комплексно посмотреть на отношение клиентов к новым услугам. На рис.13 показан спрос на новые услуги салона красоты со стороны текущих клиентов.

Рис.13. Спрос на новые услуги салона красоты «Красавица и Чудовище»

Маркетинговое исследование клиентов может рассказать о поведении и портрете потребителей. Например, откуда приезжают клиенты, сколько времени у них уходит на дорогу, кто из членов семьи посещает эту же парикмахерскую (рис.14). Чтобы исследование было эффективным, клиенту важно понимать, как салон красоты сможет применить полученную информацию.

Рис.14. Откуда приезжают и время в пути клиентов салона красоты «Пергидрольное чудо»

Заметная часть усилий по продвижению салона красоты переместилась в онлайн. Предпочтения клиентами соцсетей могут быть использованы для размещения материалов в наиболее популярных в целевой аудитории соцсетях (рис.15).

Рис.15. Используемые клиентами салона красоты «Черный квадрат» соцсети

Для привлечения клиентов активно применяются акции и скидки, заинтересованность в которых также можно оценить в ходе опроса клиентов. Информация об акциях, скидках и новых услугах салона красоты может распространяться и в онлайн и в офлайн каналах.

При наличии у салона красоты собственного приложения, у клиентов можно выяснить осведомленность и активность применения этого приложения, а также насколько такое приложение удобно/неудобно.

Представленные в кейсе задачи могут быть решены в рамках одного исследования. Заказать маркетинговое исследование салона красоты можно в любом городе и получить результаты через 2-3 недели.

---

Мы не предлагаем «универсальный» прайс-лист с ценами на полевые маркетинговые исследования, так как он не может учесть специфику проектов, «обманывает» клиентов как в меньшую, так и в большую сторону.

Обратитесь в агентство удобным для Вас способом. После разговора с клиентом СканМаркет бесплатно предоставит проект технического задания на маркетинговое исследование (ТЗ) с реальной стоимостью Вашего исследования и сроками проекта.

7 способов найти клиентов мастеру маникюра

Сарафанное радио

Секрет первый. Делайте маникюр друзьям, родственникам и знакомым. Самые удачные работы выкладывайте в социальные сети. Но и без соцсетей весть о недорогом и хорошем мастере быстро разлетится, что привлечет первых платных клиентов.

Создайте рекламу в соц. сетях и на разных сайтах

В сети есть много возможностей размещать свои предложения с услугами. Подробней разберем немного позже.

Зарегистрируйтесь во всех популярных соц. сетях

Больше сетей, больше друзей, больше людей видят ваши прекрасные работы, соответственно больше клиентов придет. Без соц. сетей продвижение в бьюти сфере практически невозможно.

Таргетированная реклама

Подойдет, если вы понимаете о чем речь, как это работает, умеете делать интересный контент.

Подружитесь с другими мастерами из индустрии красоты

Взаимная подписка, совместные проекты со смежными мастерами не только приведут новых клиентов, но и поднимут вас на новый уровень. Например вы делаете маникюр для фотосессии вместе со стилистом и дизайнером. Вот и получается у вас в распоряжении и их аудитория, а у них ваша. Взаимная поддержка и больше совместных проектов — это мощный старт и развитие. Это касается и опытных мастеров, если хочется поднять планку.

Сотрудничайте с коммерческими организациями

У многих компаний существует понятие: «корпоративный дресс-код», который часто включает в себя и маникюр. Если вы предложите делать маникюр всем девушкам в компании по скидкам, велика вероятность долгосрочного сотрудничества и большого, а главное стабильного объема работ.

Контекстная реклама. Лендинг

Создайте свой одностраничник с примерами работ и обратной связью. Там вы можете разместить информацию о своих услугах, скидках и других предложениях. В лендинге есть форма заказа, так клиент может предварительно записаться или оставить контакты для обратной связи и уточнения деталей. Для продвижения часто используется контекстная реклама.

Этика мастеров маникюра: основные правила

Каждой современной девушке известно о том, что красивые и ухоженные ногти — это одна из составляющих ее привлекательности. Именно поэтому всем представительницам прекрасного пола хочется найти такого мастера маникюра, поход к которому будет приносить им только положительные эмоции. Этот человек должен быть не только профессионалом своего дела, но и приятным собеседником, с которым комфортно находиться рядом. Во время обучения на наших курсах маникюра в СПб слушатели осваивают как практическую часть своей будущей работы, так и правила профессиональной этики.

Полезная информация

Каждый мастер маникюра должен уметь расположить к себе клиента. Для этого следует приветливо и доброжелательно улыбнуться. Вести себя нужно естественно, так как натянутая ухмылка вызывает у клиентов мысли о неуважении к ним. Большое значение имеет и внешний вид мастера: одеваться необходимо аккуратно и скромно.

В начале встречи нужно представляться клиентам, а потом поинтересоваться, как обращаться к ним в процессе работы. Предложите посетителям устроиться поудобнее и расслабиться, выпить чашечку чая или кофе. Можно включить приятную легкую музыку или зажечь ароматизированные свечи.

Даже если к вам на маникюр пришла совсем юная девушка, к ней нужно обращаться на «Вы». Когда между вами завяжется беседа, не следует слишком ею увлекаться и выпытывать у клиентки все подробности. Ни в коем случае нельзя упоминать о плохом состоянии рук, делать акцент на возрасте и навязывать какие-либо дополнительные услуги.

Мастер маникюра должен уметь слушать своих клиентов. Есть такие люди, которым просто необходимо выговориться. К ним нужно уметь относиться терпеливо и не перебивать. Если клиенты не знают, какой именно дизайн ногтей они хотят, подскажите те варианты, которые максимально соответствуют по стилю.

На наших курсах по маникюру в СПб вам обязательно расскажут и о том, что вы всегда должны быть готовы к приходу клиентов. Категорически нельзя заставлять их себя ждать. Если у вас изменились планы, и вы не можете кого-то принять, сообщите об этом заблаговременно.

Этикет маникюрного салона 101 — Манеры и чаевые для маникюра-педикюра

Посещение маникюрного салона может стать долгожданной роскошью в течение напряженной, полной стрессов недели. Но одна вещь, которая обязательно превратит ваше путешествие к маникюрному педикюру из расслабляющего в раздражающее, — это неприятный коллега-клиент. Поэтому постарайтесь запомнить эти правила, когда дело доходит до этикета маникюрного салона, иначе вы рискуете стать человеком, который испортит его всем.

Правило №1: Будьте вежливы с мастером маникюра.

В первую очередь уважительно относитесь к тому, кто ухаживает за вашими ногтями. Если вам нужно озвучить просьбу, например, попросить исправить пятно или полегче коснуться пилочкой для ногтей, в грубости нет ничего полезного. Тот факт, что вы платите кому-то за услугу, не означает, что стандартный этикет больше не применим.

Правило №2: Примите душ перед педикюром.

Подумайте об этом так: хотели бы вы, чтобы чьи-то грязные, потные ноги стояли перед вашим лицом весь день? Эти маленькие ванночки для ног помогают, но даже дерматологи рекомендуют всегда мыть ноги настоящим мылом, чтобы предотвратить появление запаха.

Правило № 3: Откажитесь от телефона.

Разговаривать по телефону — совершенно очевидное «нет-нет» в обстановке, которая должна расслаблять. Если вам нужно позвонить, говорите кратко и говорите тихо. Все платят за то, чтобы быть там, и заслуживают спокойного времени, как и вы.

Правило № 4: отключите звуки текстовых уведомлений.

Большое преимущество текстовых сообщений: меньше людей разговаривают по телефону в общественных местах. С другой стороны, вечное «динь!» звук текстового уведомления так же раздражает.Включите вибрацию, а еще лучше беззвучный режим.

Правило № 5: Ведите личные разговоры… ну, личные.

Очень весело встретиться с другом в маникюрном салоне, но вести неуместный разговор о, скажем, сексуальном контакте? Не так здорово. Держите свою беседу на уровне PG-13 и приберегите непристойные разговоры на другой раз. И если вы не сидите рядом со своим другом, пожалуйста, не устраивайте перепалку через весь салон.

Правило № 6: Следите за своим пространством.

Сушильные кабины и салонные стулья могут быть переполнены чужими сумками, поэтому помните, что ваша сумка не занимает много места и не мешает другим людям сесть.

Правило №7: Всегда давайте чаевые.

Как и в случае с любой услугой — стрижкой, обедом вне дома, выпивкой в ​​баре — важно давать чаевые. Многие работники салонов красоты сталкиваются с низкой заработной платой, поэтому чаевые — это их способ свести концы с концами. (И в связи с этим, если вы подозреваете, что в вашем салоне плохие условия для сотрудников, сообщите об этом в офис местного общественного адвоката.) Чаевые 20% на стандартный маникюр; больше, если вы считаете, что ваш сервис был исключительным.

СМОТРЕТЬ: это модное кафе также является маникюрным салоном

Сэм Эскобар Автор Энтузиазм Сэма по поводу макияжа может соперничать только с их любовью ко всему, что связано с кошками.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на фортепиано.ио

8 Политика салона, процедуры для оптимизации работы салона

[url=/hh5800][img]http://kuaijibbs.com/istockphoto/banner/zhuce1.jpg[/img][/url] [color=red] Пустая книга[цвет]

[url=/file_closeup.php?id=14569925 t=_blank][img]http://kuaijibbs.com/istockphoto/lighteffect/14569925. jpg[/img][/url][url =/file_closeup.php?id=18373145 t=_blank][img]http://kuaijibbs.com/istockphoto/Text ball/18373145.jpg[/img][/url][url=/file_closeup.php?id= 18289134 t=_blank][img]http://kuaijibbs.com/istockphoto/Button/18289134.jpg[/img][/url][img]http://img.tongji.linezing.com/2052009/tongji.gif[/img]

СМС во время маникюра. Дети бегают по рабочим местам. Неявившиеся клиенты требуют еще одного шанса после пятой пропущенной встречи. Список сценариев «что, если», которые могут подорвать бизнес вашего салона, очень длинный, но если вы внедрите достаточное количество стандартных политик и процедур, вы поможете создать организованную, безопасную, справедливую и наделенную полномочиями рабочую среду, в которой каждый — персонал и клиенты — сможет процветать.«Политика определяет границы и обрисовывает ожидания для владельцев, сотрудников и клиентов», — говорит Кориана Берк, владелица Black Cherry Nails в Кокуитламе, Британская Колумбия, Канада. Рут Калленс, владелица студии Van Court в Нью-Йорке, соглашается: «Политики равносильны структуре, которая нужна всем. Применяя правила, мы устанавливаем и управляем ожиданиями как для клиентов, так и для сотрудников». Когда все находятся на одной волне, вы оставляете мало места для неподчинения, путаницы и конфликтов. Кроме того, по словам Берк, установление правил имеет неожиданное, но привлекательное преимущество: «Подобно атмосфере и профессионализму вашего салона, [правила] имеют тенденцию привлекать клиентов, которых вы хотите, и отсеивать тех, которые вам не нужны», — говорит она.Итак, сосредоточившись на клиентах, какую политику вы должны разработать, чтобы ваш салон оставался мирным, профессиональным и прибыльным? Эти успешные мастера ногтевого сервиса оценивают, что работает.

1. Опоздание
Опоздавшие клиенты могут сорвать оставшуюся часть ваших заказов на день, но стоит ли им отказываться? Консенсус: салоны должны предлагать льготный период (от 5 до 15 минут), а все, что позже, требует переноса расписания и платы за позднюю отмену. Кэндис Идеэн, владелица маникюрного салона Bed of Nails в Нью-Йорке, поясняет, что опаздывающие клиенты, которые приходят в течение льготного периода, должны будут согласиться на сокращенное обслуживание, чтобы остаток дня оставаться в графике. Берк соглашается: «Эта политика обеспечивает бесперебойную работу и гарантирует, что каждый уважает время других клиентов и ваших сотрудников».

Idehen остается несколько гибким с клиентами, которые не просто опаздывают, а звонят заранее, чтобы уведомить салон о своем непреднамеренном опоздании. «Если клиент уведомит нас о том, что опаздывает, мы предложим ей другой день бесплатно, если не сможем разместить ее в тот же день в другое время», — говорит она. «Это дает нам возможность удержать клиента, показать ей нашу деловую этику и придерживаться графика.

2. Поздняя отмена и неявка
Каждый раз, когда место не занято, вы теряете деньги, что делает неявку и несвоевременную отмену особенно болезненной, поскольку у вас остается мало средств для компенсации упущенной компенсации. . Независимо от того, хотите ли вы применить правило двух предупреждений, взимать с клиента полную плату за каждую пропущенную встречу или бороться с отказом от обслуживания, используя и то, и другое, вам необходимо четко донести эту политику до клиентов с самого начала. «Я думаю, что эта политика, вероятно, самая важная, которую может иметь кто-либо в индустрии красоты, потому что в ней очень четко указано, что это бизнес и доход владельца салона или техника, и это показывает, что ее время ценно», — говорит Берк.Установление необходимого периода времени для уведомления об отмене (наши специалисты указывают от 3 до 24 часов) дает вам время заполнить этот слот; все, что меньше, влечет за собой плату за отмену (Берк взимает 20 долларов, а Идехен взимает 50 процентов от платы за обслуживание), которую необходимо оплатить до повторного бронирования следующей встречи. Конечно, следует ожидать некоторой гибкости в вашем полисе, поскольку невозможно охватить все непредвиденные обстоятельства. «Есть ситуации и обстоятельства, когда мы отказываемся от этой конкретной политики, но они редки и должны быть уважительными причинами», — говорит Идехен.

Неявившиеся получают менее благоприятный режим; пропущенные встречи обычно влекут за собой 100-процентную плату за обслуживание и должны быть оплачены полностью до переноса следующей встречи. Кэти Хэнкок, владелица маникюрного салона Sugar N Spice в Уэст-Вэлли-Сити, штат Юта, и автор книги «Старт к успеху: руководство для мастера по маникюру», также придерживается политики «два удара — и все готово». «Вы не хотите привлекать клиентов, которые постоянно отменяют, переносят или не приходят», — рассуждает она. Ее политическое послание: сокращайте свои потери с рецидивистами, прежде чем у них появится шанс снова вас одурачить.

3. Платежи, чаевые и возвраты
Чтобы взимать плату за неявку или несвоевременную отмену бронирования, вы можете хранить информацию о кредитных картах клиентов в файле. Лучший способ сделать это: потребовать информацию о кредитной карте, чтобы записаться на прием, и сообщить клиентам, что эта информация может быть использована для более быстрого выезда в будущем, а также для покрытия любых будущих сборов, говорит Идехен.

В качестве чаевых Калленс разрешает клиентам давать чаевые с помощью своих кредитных карт. «Это обеспечивает бесперебойную работу с клиентами», — рассуждает она. Политика Idehen гласит, что чаевые принимаются только наличными, за исключением случаев, когда клиент арендовал салон для вечеринки или мероприятия, и в этом случае допускается оплата кредитной картой, поскольку чаевые включены в плату за обслуживание. Зачем наличные чаевые? «Они помогают снизить нагрузку на серверную часть бизнеса, — объясняет Идехен. «Это возлагает на каждого технического специалиста ответственность за управление деловой стороной декларирования чаевых для целей налогообложения». Возвраты — это более крепкий орешек. Хотя Burke не предлагает возмещение, Идехен считает, что политика, в которой указаны конкретные обстоятельства, при которых будет присуждено возмещение, помогает держать вас в курсе.«Возврат должен быть предложен в случае сбоя обслуживания со стороны [салона]. Если в течение нескольких дней после ее встречи возникнут проблемы с обслуживанием, мы предложим клиенту возможность прийти на ремонт или предложим возмещение, если клиент не может вернуться. Мы предлагаем скидки на следующую услугу, если клиент не удовлетворен обслуживанием в качестве меры обеспечения качества», — говорит Идехен.

4. Требования к возрасту
Оставленные без присмотра малыши в салоне могут нарушить спокойную обстановку, которую вы создаете для своих клиентов.Некоторые владельцы, такие как Берк, применяют строгую политику «никаких детей», согласно которой ни один ребенок не допускается в салон, если у него нет предварительной записи и его не сопровождает взрослый, который не обслуживается одновременно. Поскольку дети и подростки находятся в том возрасте, когда маникюр или педикюр считается «крутым», вы, вероятно, в какой-то момент будете обслуживать несовершеннолетних. Внедрение политики, требующей письменного согласия взрослого на услуги для любого ребенка младше 18 лет, помогает защитить ваш салон от любых претензий со стороны родителей — и вы даже можете пойти еще дальше.«В принципе, я не буду наращивать искусственные ногти лицам моложе 16 лет, и родитель или опекун должен прийти, чтобы подписать отказ от ее имени [если ей от 16 до 17 лет для такого рода услуг]», Берк говорит.

5. Сотовые телефоны
Мы живем в эпоху смартфонов; это невозможно обойти. Но звонки по мобильному телефону могут нарушить ритм обслуживания, а текстовые сообщения могут испортить маникюр в режиме реального времени. Применение политики «никаких телефонов», вероятно, не сработает; «Каждый человек находится в салоне по разным причинам, и некоторые из них — многозадачные, трудолюбивые деловые люди, которым нужно добиться цели и иметь жесткие сроки», — говорит Хэнкок.Вместо того, чтобы полностью отказаться от использования телефона, Хэнкок рекомендует политику, согласно которой клиенты должны держать свои телефоны в беззвучном режиме или вибрировать, особенно если пространство салона не включает отдельные комнаты, чтобы поддерживать спокойную обстановку. Что касается текстовых сообщений, есть надежда, что руки клиентов будут слишком заняты баловством, чтобы их можно было отвлечь.

6. Домашние животные
Домашние животные симпатичны, но многие владельцы любят подводить черту перед безвозмездными появлениями Фидо в салоне. Несколько причин: у других клиентов может быть аллергия или, что еще хуже, боязнь собак.Тем не менее, эксперты салонов согласны с тем, что разумным является индивидуальный подход к общей политике отказа от домашних животных. Хэнкок разрешает использовать служебных собак («Мне нужно было бы действительно посмотреть на необходимость», — отмечает она), в то время как Идехен говорит, что будут рассматриваться только очень маленькие собаки, содержащиеся в переносках. «Мы должны уважительно относиться ко всем гостям и поддерживать атмосферу салона», — рассуждает она.

7. История болезни и заболевания
Спросив у клиента историю его здоровья (например, диабет, текущая беременность или принимаемые лекарства), вы сможете обезопасить себя и клиента от любых возможных осложнений со здоровьем, связанных с оказанными услугами, а также вооружить персонал любой необходимой информацией в случае чрезвычайной ситуации (например, припадки).«Для безопасности салона в целом вы также должны спросить о грибке, кожных заболеваниях и аллергии», — добавляет Калленс. Лучше всего отслеживать эти ответы в клиентском файле; Хэнкок и Берк включают разделы истории болезни в свою форму консультации клиента и отказ от посещения салона, которые клиенты заполняют во время первого посещения. «Я всегда говорю своим клиентам, когда они заполняют форму отказа и личной информации, ничего не упускать, даже если они думают, что это не имеет большого значения», — подчеркивает Хэнкок. Ее аргументация: даже незначительные проблемы, такие как лекарства, могут повлиять на качество обслуживания и на то, как продукты взаимодействуют с ногтями клиента.«В большинстве случаев это может не иметь значения; однако некоторые медицинские вопросы чрезвычайно важны. Клиентам лучше раскрывать информацию, чем нет», — говорит она.

Что касается клиентов, которые кашляют и сопят в салоне: Берк считает, что навязывание политики, требующей от клиентов отмены визита и переноса его в случае болезни, не представляет никакой сложности. Для упрямых клиентов четко укажите в правилах «больничного дня», что их могут попросить надеть маску или даже отказать. Берк разъясняет, какое влияние небрежность может оказать на персонал и клиентов в своей политике: «Болезнь в магазине приводит к отмене встреч и распространяется на наши семьи, а также подвергает риску тех, у кого может быть нарушен иммунитет.

8. Конфиденциальность
Когда вы запрашиваете историю болезни клиента и информацию о кредитной карте, обязательно заверите клиента, что вы сохраните ее информацию в безопасности. Это означает, что у вас должна быть прозрачная политика, объясняющая, кто имеет доступ к информации и как она используется. «Только высшее руководство, включая меня, администратора и менеджера салона, имеет доступ к информации о клиентах», — говорит Идехен. Она отмечает, что ее компьютер и система бронирования требуют отслеживаемых входов в систему, что позволяет ей видеть, к чему обращались и кто имел доступ к информации.Хэнкок добавляет, что любая служебная информация, такая как личные предпочтения клиента в отношении ее услуг, а также ее демографические данные и история болезни, предоставляется только на основе профессиональной необходимости. «Информация никогда не продается и не передается; это всегда держится в секрете для их защиты», — говорит она. «Это мое золотое правило».

Внедрили ли вы какие-либо политики или процедуры, которые упростили работу салона для вас и ваших клиентов? Дайте нам знать в комментарии ниже!

-Кэри Л.Фрост — писатель-фрилансер из Нью-Йорка, увлекающийся всем, что касается красоты и фитнеса.

Впервые эта статья была опубликована в мартовском номере журнала NAILPRO

за 2018 г.

[Изображения предоставлены Getty Images]

Необходимое оборудование для салонов красоты

Требования для всех салонов

Салоны всех типов помимо соблюдения общих требований по охране труда и технике безопасности должны иметь следующее:

Требования к объекту

• Непористые или впитывающие полы во всех помещениях, где предлагаются косметологические услуги
  • включает туалеты и зоны, где смешиваются химические вещества или где может разбрызгиваться вода
  На противоскользящие напольные покрытия
  • не распространяются требования
  .
• Раковина с горячей и холодной водой
• По крайней мере, одна уборная, расположенная на территории учреждения или рядом с ней
  • В целях общественной безопасности запрещается хранить химические вещества в туалете.

Оборудование

• Подходящая емкость для использованных полотенец/постельного белья
• Контейнер для замачивания влажного дезинфицирующего средства, достаточно большой для полного погружения инструментов и приспособлений
• Чистое, сухое место для хранения без мусора
• Как минимум один закрытый мусорный контейнер
• Надлежащая вентиляция, фильтрация воздуха и подача свежего воздуха для предотвращения попадания химических паров в общественные места
• При предоставлении маникюрных или педикюрных услуг, автоклав, сухожаровой стерилизатор или ультрафиолетовое дезинфицирующее средство

Вывеска

Косметологические школы должны выставляться на видном месте, хорошо видном для публики:

Книга законов и правил

Согласно разделу 83. 22 Административных правил косметологии, салоны красоты и магазины должны получить копию действующего Свода законов и правил косметологии. Плата за каждую копию составляет 14 долларов. Эта книга должна быть доступна для справки в вашем офисе в любое время.

Вы должны соблюдать все применимые законы и правила в области косметологии и/или парикмахерской, уделяя особое внимание требованиям по охране здоровья и безопасности, а также обязанностям салонов красоты, мини-салонов, специализированных салонов, двойных магазинов, двойных мини-салонов и пунктов аренды киосков.

---

Салоны и мини-салоны

Салоны и мини-салоны должны предоставить следующее оборудование для каждого присутствующего обладателя косметологической лицензии, оказывающего услуги:

• Рабочая станция
• Кресло для укладки
• Миски для шампуня в достаточном количестве

---

Маникюрные салоны

Маникюрные салоны должны предоставить следующее оборудование для каждого присутствующего и предоставляющего услуги лицензиата:

• Маникюрный столик с подсветкой
• Табурет для маникюра
• Профессиональный стул для клиентов для каждой маникюрной станции
• Автоклав, сухожаровой стерилизатор или ультрафиолетовое дезинфицирующее средство

---

Салоны красоты

Косметические салоны должны предоставить следующее оборудование для каждого присутствующего и предоставляющего услуги лицензиата:

• Кровать или кресло для лица
• Зеркало

---

Комбинированные салоны красоты/маникюра

Комбинированные салоны красоты и маникюра должны иметь следующее оборудование:

• Маникюрный столик с подсветкой
• Табурет для маникюра
• Профессиональный стул для клиентов для каждой маникюрной станции
• Автоклав, сухожаровой стерилизатор или ультрафиолетовое дезинфицирующее средство
• Маникюрный столик с подсветкой
• Табурет для маникюра
• Профессиональный стул для клиентов для каждой маникюрной станции

---

Салон наращивания ресниц

Салоны по наращиванию ресниц должны предоставить следующее оборудование для каждого присутствующего и предоставляющего услуги лицензиата:

• Кушетка для лица или массажный стол, на котором потребитель может лежать совершенно ровно
• Лампа
• Табуретка или стул

---

Парикмахерские

Парикмахерские должны предоставить следующее оборудование для каждого присутствующего и предоставляющего услуги лицензиата:

• Рабочая станция
• Кресло для укладки
• Чаши для шампуня в количестве, достаточном для оказания услуг по плетению волос

Маникюрша говорит, что ее клиент сознательно заразил ее COVID-19

Несмотря на то, что маникюрные салоны вновь открываются по всей стране, COVID-19 по-прежнему остается продолжающейся пандемией. Разные штаты требуют разных мер предосторожности от своих граждан — у некоторых есть мандаты на ношение масок, у некоторых нет — и в зависимости от того, на каком этапе они находятся, у предприятий есть разные ограничения на то, как они могут работать. Независимо от фазы, частные предприятия могут вводить свои собственные более строгие правила в отношении того, будут ли они обслуживать клиента, в зависимости от того, принимает ли этот человек то, что бизнес считает достаточными мерами предосторожности.

В штате Вашингтон, в соответствии с руководящими принципами штата для поставщиков персональных услуг, в том числе маникюрных салонов, клиенты «должны самостоятельно проверять признаки и симптомы COVID-19, прежде чем прибыть в местонахождение поставщика услуг.«Естественно, вы можете подумать, что если у кого-то будет положительный результат на COVID-19, он сознательно не назначит встречу со своим мастером маникюра в течение рекомендованного периода карантина.

Но мастер по маникюру по имени Тейлор недавно поделился с… удален пост в Facebook со скриншотом текстового разговора, который, по ее словам, был у нее с клиентом. На снимке экрана, которым Тейлор поделился с Allure , клиент написал: «Я чувствую себя очень плохо и не должен был появляться на моей встрече. но мне очень нужно было сделать маникюр! Два дня назад у меня был положительный результат на вирус, так что, пожалуйста, изолируйте себя.

Тейлор ответила, напомнив клиенту не только о том, что у нее ослаблен иммунитет, но и о том, что она не согласилась бы на прием, если бы клиент заранее сообщил, что у него был какой-либо контакт с COVID-19. «Я спросил вас еще до того, как вы получили здесь, если вы подверглись воздействию вируса и если вы переболели им в какой-либо момент», — написала она. коронавирус, предлагая больше оправдания, чем извинения.«Я просто отчаянно хотела выбраться из дома! Я была на карантине через два дня, извините! Мне ооооочень нужно было сделать маникюр! Вы видели, какие они были ужасные!»

Тейлор сообщает Allure , что, к счастью, и она, и клиент были в масках (что не освобождает клиентку от сознательного разоблачения Тейлора), и что с тех пор, как она сама прошла обследование, она чувствует себя довольно хорошо. Однако она по понятным причинам разочарована случившимся.

Руководство по инфекционному контролю в салонах

Обратите внимание, что вы можете перевести эту страницу на другой язык, нажав кнопку «Язык + Настройки» в правом верхнем углу выше.

 

Руководство по плану профилактики и контроля инфекций для ногтей мастера, мастера по наращиванию ресниц, косметологи, парикмахеры, косметологи, и парикмахеры

 

Обязанности

 

Это ваша ответственность как лицензиата и/или салона. владелец для поддержания санитарных условий, где услуги предоставляются для защита ваших клиентов и вас.
 
Мытье рук

 

Вымойте руки водой с мылом, затем высушите их одноразовое бумажное или тканевое полотенце или сушилка для воздуха, прежде чем предоставлять какие-либо услуга.Вы можете использовать антисептик для рук на спиртовой основе (минимум 60 %). спирт) вместо мытья рук только тогда, когда ваши руки свободны от лосьонов, мази, продукт или видимая почва. Перчатки и салфетки не могут заменить мытье рук.

 

Очистка
 
Перед дезинфекцией любой предмет или поверхность необходимо очистить. Это значит, что ты необходимо:

Удалите видимый мусор и одноразовые детали. Вымойте предмет или поверхность водой с мылом или чистящим средством.После стирки прополоскать предмет тщательно и полностью высушите его перед дезинфекцией. Поверхности могут быть перед дезинфекцией протирают чистящим средством. Если чистящее средство или продукт не в оригинале контейнер, вы должны пометить его с названием продукта и использования инструкции. В противном случае, если исходный контейнер все еще доступен, вы делаете не нужно повторно маркировать новый контейнер инструкциями по применению.

Дезинфекция

Все предметы должны быть очищены перед дезинфекцией.

• Вы должны использовать дезинфицирующее средство, зарегистрирован в EPA для использования в больницах и помечен как бактерицидное, вирулицидное и фунгицидное действие. Только алкоголь неприемлем дезинфицирующее средство.
• Вы должны использовать дезинфицирующее средство в соответствии с инструкции производителя, которые включают время контакта, меры предосторожности, требования к разбавлению (если таковые имеются) и надлежащая утилизация.
• Все дезинфицирующие растворы должны быть разборчиво этикетке с названием дезинфицирующего средства и любыми требованиями к разбавлению.То дезинфицирующие растворы необходимо готовить ежедневно и утилизировать в конце дня или немедленно при наличии видимого мусора. Если концентрированные дезинфицирующие средства должны быть разбавлен водой, измерительные приборы должны быть легко доступны и использоваться для обеспечить эффективное решение.
• Для дезинфекции инструмента или приспособления необходимо полностью погрузите все поверхности инструмента или приспособления, включая рукоятки, в дезинфицирующее средство в закрытом контейнере в течение всего времени контакта, указанного в указания производителя. После дезинфекции предметы необходимо прополоскать и высушенный.
• В каждом салоне должно быть дезинфицирующее средство емкости с крышками. Контейнеры должны быть достаточно большими, чтобы полностью погружаться в воду. инструменты и инструменты в дезинфицирующих средствах. Количество крытых контейнеров и размер контейнеров должен быть достаточным для размещения всех инструментов и приспособлений, которые необходимо дезинфицировать.
• Вы должны носить перчатки или использовать щипцы, чтобы избежать прямого контакта дезинфицирующего средства с кожей, и соблюдать все меры предосторожности, указанные в инструкциях производителя .

Контакт с кровью и биологическими жидкостями
 
Вы должны прекратить обслуживание в случае неожиданного пореза, ссадины или другой травмы во время службы и приводит к контакту с кровью или другими биологическими жидкостями, или когда другие жидкости организма появляются в результате службы. Затем выполните шаги от A до G:

.

А. Наденьте перчатки.
B. По возможности промойте рану проточной водой.
C. Очистите рану антисептическим раствором и накрыть стерильной повязкой.
D. Если рана на руке, наденьте перчатку или наденьте палец. прикрыть рану. Если рана на клиенте, наденьте перчатки на обе руки
      для завершения услуги.
E. Поместите окровавленную ткань, вату или другой материал, загрязненный кровью или биологическими жидкостями, в пластиковый пакет, затем запечатайте и выбросьте сумку.
F. Прежде чем возобновить обслуживание, удалите все оборудование, инструменты и приспособления, соприкасавшиеся с кровью или другими биологическими жидкостями.
G. Очистите и продезинфицируйте все загрязненные поверхности, затем Мойте ваши руки с мылом и водой.

Загрязненные инструменты, приспособления и оборудование должны подвергаться очистке и дезинфекции, как описано выше

Хранение предметов (подраздел 6)

• Вся чистая и продезинфицированная посуда/инструменты и материалы, когда они не используются, должны храниться в чистом, сухом, свободном от мусора месте. окружающая среда, которая включает, помимо прочего, ящики, ящики, пояс для инструментов, прокатные лотки. Их следует хранить отдельно от загрязненных посуда/инструменты. Ультрафиолетовые (УФ) электрические дезинфицирующие средства разрешены для использовать в качестве сухого контейнера для хранения, а не в качестве дезинфицирующего средства.
• Продезинфицированные предметы не должны попадать в контакт с зараженными или непродезинфицированными предметами. Сюда входят предметы, которые вы подготовиться к использованию непосредственно перед обслуживанием; они не должны соприкасаться с не продезинфицированные поверхности

Безопасность и инфекционный контроль

В отношении инструментов:

Вы должны использовать только очищенные, продезинфицированные и правильно хранящиеся инструменты и инструменты на клиентах.

В вашем салоне должен быть запас доступны продезинфицированные инструменты, продезинфицированные инструменты и одноразовые расходные материалы для использования практиками. Предложение должно быть достаточным, исходя из обслуживания объема, чтобы гарантировать, что каждый клиент обслуживается должным образом очищенным и продезинфицированным инструменты и инструменты каждый день

Инструменты или приспособления, упавшие на пол или в противном случае загрязненные во время обслуживания должны быть удалены с рабочего места, очищены и продезинфицированы или помещены в закрытый контейнер с маркировкой «б/у» до очистки и дезинфекции

По продуктам:

• Все жидкости, полужидкости, кремы, воски и порошки должны храниться в чистых закрытых емкостях с твердой крышкой и должны распределяться таким образом, чтобы предотвратить загрязнение неиспользованного запаса.
• Вы не можете использовать пальцы для удалить продукт из контейнеров. Вместо этого вы должны использовать одноразовые или продезинфицированные шпатели или аппликаторы. Шпатели, аппликаторы или совки нельзя хранить в контейнер
• Если продукт удален из контейнера, его нельзя класть обратно в контейнер. Вместо этого, если это неиспользованный, он должен быть выброшен или утилизирован.
• Поверхности контейнеров должны быть очищены и продезинфицированы дезинфицирующим средством протирать в конце дня.
• Все продукты должны иметь разборчивую маркировку, в том числе не в оригинальной упаковке.
• Косметический карандаш необходимо заточить перед при каждом использовании продезинфицированной точилкой для карандашей. Когда косметика карандашного типа в наличии механический аппликатор или слишком маленький диаметр для заточки, оголенный наконечник изделия необходимо удалить продезинфицированными ножницами или нож, а кончик аппликатора протирают спиртом перед использованием на другом клиент.
• Вы должны соблюдать все инструкции производителя указания по использованию продукта. Когда в инструкциях к продукту требуется патч-тест, вы должен (1) предложить патч-тест и (2) предоставить информацию клиенту относительно риска потенциальных побочных реакций на продукт

В отношении клиентов, животных, продуктов питания и напитков:

• Вы не должны оказывать услуги клиентам с открытыми ранами или язвами на участке тела, подлежащем обслуживанию.
• Животных нельзя пускать в салоны.Этот запрет не распространяется на служебных животных, как это определено Общие статуты штата Коннектикут, Закон об американцах-инвалидах (ADA) и соответствующие нормативные акты.
• Живая рыба, пиявки, улитки и другие живые существа не должны использоваться ни в каких косметических услугах.
• Еда или напитки без крышки запрещены в присутствии незакрытых дезинфицирующих растворов или при дезинфицирующих при изготовлении или утилизации растворов или при использовании дезинфицирующих аэрозолей.
• Нельзя есть и курить, в том числе электронные сигареты, при оказании любых услуг. Вы можете пить безалкогольные напитки при оказании услуги, но ваш напиток должен быть накрыт крышкой.

Предметы стирки (раздел 8)

1. Стирается с моющим средством и горячая вода в стиральной машине
2. Сушка при самой высокой температуре в сушилке для белья
3. Немедленно хранить в чистом закрытом контейнере

• Пластмассовые или нейлоновые накидки и фартуки можно стирать в машине и сушат при любом режиме в сушилке или могут быть продезинфицированы спрей-дезинфицирующее средство.
• Вы должны хранить использованные или грязные полотенца, постельное белье и накидки в закрытых контейнерах с надписью «использованные».
• Полотенца и другие предметы для стирки должны быть правильно очищать и хранить. Коммерческая служба белья должна быть использована, если на территории не делается.

Ножницы и бритвы

Ножницы и бритвы мыть не требуется, но необходимо протереть, чтобы удалить волосы, остатки продукта и остатки кожи, а затем продезинфицировать дезинфицирующим спреем больничного уровня, зарегистрированным Агентством по охране окружающей среды, или протирайте его после каждого использовать.Поверхности должны оставаться влажными от спрея или дезинфицирующего средства для протирания. время контакта указано на этикетке дезинфицирующего средства.

Электрические и электронные инструменты (подчасть 11)

Электрические машинки для стрижки, маникюрные дрели, утюжки, фены, стеклянные или металлические электроды, высокочастотные палочки, эстетические аппараты, отпариватели, диффузоры или другие электрические или электронные инструменты должны быть очищены и дезинфицировать после каждого использования, включая корпус, ручку и присоединенный шнур.

Для очистки и дезинфекции электрических и электронных инструментов, после каждого использования:

1. Удалить все съемные части (пластиковые щитки, неметаллические съемные части, металлические щитки, лезвия машинки для стрижки, сверла и др.).
2. Протрите или почистите весь продукт остатки, волосы, остатки кожи, пыль от ногтей и другой видимый мусор от поверхность инструмента.
3. Продезинфицировать предмет поверхностей (включая корпус, ручку и шнур) и съемных частей с Зарегистрированный EPA дезинфицирующий спрей или салфетка больничного уровня. Ножи для стрижки, которые не отделяемые, необходимо удалить волосы с помощью продезинфицированной щетки или мойка лезвия, а лезвие машинки для стрижки должно быть продезинфицировано на уровне больницы дезинфицирующий спрей.Поверхности должны оставаться влажными после распыления или протирки. дезинфицирующее средство в течение времени контакта, указанного на этикетке дезинфицирующего средства. Как всегда, вы должны следовать указаниям производителя.

Дезинфицированные электрические и электронные инструменты должны быть хранится, когда не используется. Приемлемое хранение включает чистую и продезинфицированную поверхностью, подставкой или крючком, закрытым контейнером, шкафом или ящиком.

Ванны для педикюра (ванны для ног, ванночки для ног и вкладыши) необходимо чистить и дезинфицировать после каждого клиента, используя эту последовательность независимо от того, использовались вкладыши или нет:

• Вся вода должна быть слита, а весь мусор должны быть удалены из бассейна курорта.
• Затем ванночку для педикюра необходимо очистить с помощью мыло или моющее средство и вода, любая съемная часть должна быть снята для дальнейшего очистка. (в том числе: форсунки и экраны).
• Бассейн спа необходимо дезинфицировать с помощью Зарегистрированное EPA дезинфицирующее средство с бактерицидным, фунгицидным и вирулицидным действием. деятельность, используемая в соответствии с инструкциями производителя. Обычно 10 требуется минут времени контакта, гидромассажные форсунки с рециркуляционными водами должны быть заполнены и включены для надлежащей дезинфекции.Пожалуйста, выберите эту ссылку для фотографии.
• Бассейн спа необходимо протереть насухо чистым полотенцем или дать достаточно высохнуть на воздухе.

Одноразовые предметы
 
Следующие предметы считаются предметами одноразового использования, их можно использовать один раз только и должен быть немедленно выброшен в мусорное ведро после каждого обслуживания:

• Разделители носков из пеноматериала
• Буферные блоки из пеноматериала
• Прокладки для педикюрной ванны
• Бруски или камни из пемзы
• Замшевые, бумажные или пенопластовые шлепанцы или тапочки
• Пилочки для ногтей, если они не сделаны из металла, класса или кристалл
• Керамические пилочки для ногтей, если они полностью не закрыты глазурью
• Шлифовальные ленты или втулки
• Сверла для наждачной бумаги
• Деревянные аппликаторы
• Ватные шарики, ватные диски или тампоны
• Марлевые тампоны
• Губки
• Шейные полоски
• Восковые полоски
• Прочие изделия из бумаги, дерева, пенопласта или прочие пористые материалы

Требования к одноразовым предметам:

• Вы должны хранить все новые одноразовые предметы в чистые закрытые контейнеры с твердыми стенками и крышками, содержащие только новые или продезинфицированные предметы. Вы можете хранить новые товары в оригинальной запечатанной упаковке вне на открытом воздухе, например, в приемной.
• Для надрезания кромок острые одноразовые файлы, вы можете использовать один файл несколько раз, чтобы подпилить край запаса новых файлов, при условии, что вы носите перчатки во время подготовки новые файлы и что файл со счетом хранится в диспансере в продезинфицированный контейнер с надписью «файл оценки». Каждый салон может иметь только один счетный файл.

Услуги по производству воска и парафина

Во время восковой службы:

• Необходимо использовать одноразовые шпатели, деревянные палочки и аппликаторы только один раз, затем утилизируйте инструмент, не используя другой конец.Никакого двойного погружения! Единственное исключение, если вы используете одноразовый воск и выбросьте воск сразу после обслуживания.
• Вы должны распределять парафин таким образом, который предотвращает загрязнение неиспользованного запаса, например, в сумке или другом контейнер, который клиент может использовать как единый сервис.

После обработки воском:

• Любая поверхность, к которой прикоснулась использованная восковая палочка должны быть очищены и продезинфицированы сразу после обслуживания.
• Восковые горшки и нагреватели для парафина должны храниться накрыт, а снаружи убирается не реже одного раза в день.
• Если воск или парафин содержат мусор или был загрязнен в результате контакта с кожей, грязными аппликаторами или двойное погружение, восковой горшок или подогреватель парафина необходимо опорожнить и продезинфицировать а воск нужно выбросить.

Приборы, требующие ежедневной очистки и дезинфекции, используя зарегистрированные EPA дезинфицирующие салфетки или спреи для больниц с поверхность влажная на время контакта в инструкциях производителя:

• Стулья стилиста на парикмахерских
• Стулья на моющих станциях
• Маникюрные стулья
• Педикюрный столик
• Раковины и миски для шампуня, включая смеситель ручки, распылители, внутренняя часть чаш, внешние поверхности. Волосы должны быть удалены из мисок для шампуня сразу после каждого мытья головы.
• Роликовые тележки
• Рабочие лотки
• Другие контейнеры, используемые для хранения инструментов и инструменты для ухода за волосами, кожей, вощением, маникюром, педикюром или другими услугами
• Полотенцесушители. Дополнительно:

1. Полотенца нужно стирать с моющим средством и отбеливателем, затем высушивают в режиме горячей сушки;
2. Практикующие готовятся полотенца для грелки необходимо стирать руками или надевать перчатки; и
3. Влажные полотенца, используемые в услуги должны быть приготовлены свежими каждый день.В конце дня неиспользованный пар полотенца необходимо снять и постирать.

Светильники, требующие защиты от контакта с кожей чистой тканью, бумажным полотенцем или листом и , которые необходимо очистить и ежедневно дезинфицировать с использованием зарегистрированных EPA дезинфицирующих салфеток больничного уровня или спреи с влажной поверхностью на время контакта в заводских условиях направления:

Рабочие поверхности, на которых выполняются услуги

• Миски для шампуня
• Столы для гвоздей
• Кресла или кровати для ухода за лицом
• Депиляция стульев или кроватей воском
     

ВАЖНО : При контакте с кожей клиента с поверхностью, вы должны очистить и продезинфицировать поверхность сразу после услуга.

 

Сразу после обслуживания волосы и мусор должны быть удалены. сняты с пола.

 

Запрещенное снаряжение:

• Оборудование для разрезания кожи, включая бритвенные станки для мозолей, лезвия credo, рашпили или терки и другие приспособления которые используются для удаления мозолей или мозолей путем разрезания под поверхностью кожи
• Шариковый воск
  • Одноразовый роликовый воск картриджи допустимы, но должны быть утилизированы сразу после обслуживания.Шариковые восковые картриджи, разогреваемые в нагревателе воска, должны иметь неповрежденную пломбу. То нагревательный элемент необходимо очищать и дезинфицировать после каждого использования.
• УФ-стерилизаторы или световые короба
  • Это неприемлемо средства инфекционного контроля и не должны находиться в салоне. (На странице 2 мы говорим что УФ-стерилизаторы разрешены в качестве сухого контейнера для хранения)
• Не относится к УФ сушилки или ультрафиолетовые лампы, используемые для сушки или отверждения продуктов для ногтей.
• Электрические или аккумуляторные напильники или дрели не изготовлены специально для использования на людях

10 салонных и спа-советов, которые помогут вашему бизнесу во время COVID-19

Личное общение имеет решающее значение для индустрии красоты и хорошего самочувствия — вы не можете предоставлять косметические услуги, коррекцию позвоночника или массаж, не прикасаясь физически к своим клиентам. Из-за этого вы можете быть обеспокоены последствиями, которые COVID-19 может иметь для возобновления работы вашего бизнеса, и хотите разработать план, который лучше всего подготовит вас.

Если это ты — знай, что ты не один. Салоны, спа, массажные студии и оздоровительные клиники во всем мире принимают трудные решения о том, что делать с COVID-19. Вот 10 способов сохранить свой бизнес открытым во время COVID-19.

1. Удалите ненужные контакты

Вы хотите, чтобы ваш бизнес был безопасным пространством для ваших клиентов. Хотя для ваших услуг может потребоваться, чтобы люди находились на расстоянии менее шести футов друг от друга, вы все равно можете минимизировать риск для своих клиентов (и команды) в вашем салоне или спа-салоне.Как? Устраните зал ожидания и внедрите виртуальную регистрацию и отправляйте клиентам отказы и формы для заполнения до их прибытия, чтобы им не приходилось использовать общий планшет или буфер обмена.

Вы также можете предоставить своим сотрудникам возможность использовать персональные устройства для добавления в квитанцию ​​розничных товаров и дополнительных услуг, чтобы они могли проверять клиентов из любого места, позволяя вашим клиентам миновать стойку регистрации и пользоваться бесконтактной оплатой.

2. Розничная торговля на помощь

Если ваш салон или спа-салон продает товары в розницу, держите свой интернет-магазин открытым во время COVID-19! Пока у вас есть предложение, ваши клиенты будут приносить спрос — в конце концов, если они привыкли к вашему массажному маслу, шампуню или эфирным маслам, они будут хотеть эти знакомые продукты для дома, даже когда они могут. т посетить вас лично.В маникюрном салоне Tenoverten из Нью-Йорка онлайн-продажи удвоились за последние несколько дней. (Нужно больше идей для розничной торговли? Мы создали ресурс для салонов и спа.)

3. Воспользуйтесь предварительным бронированием

Если ваш салон, спа или оздоровительный центр необходимо временно закрыть из-за COVID-19, воспользуйтесь возможностью, чтобы побудить своих постоянных клиентов заранее бронировать их следующую встречу, когда вы планируете снова открыться. Вот почему вашему бизнесу как можно скорее нужен список ожидания повторного открытия.

Ознакомьтесь с нашим руководством по возобновлению работы, чтобы извлечь максимум пользы из повторного открытия.

4. Сократите количество услуг и оптимизируйте свои операции

Точно так же, как вы хотите оптимизировать работу своих клиентов и свести к минимуму контакты везде, где это возможно, вам необходимо оптимизировать свои операции в целом.

При онлайн-бронировании легко убедиться, что у вас будет время на уборку между приемами. Вы также можете легко запланировать прибытие клиентов в разное время.

Возможно, в данный момент нет смысла предлагать свое комплексное меню. Некоторые салоны просят клиентов приходить с влажными чистыми волосами, чтобы оптимизировать время цикла обслуживания.

Подумайте, что имеет смысл для вашего бизнеса. Как вы можете предоставить клиентам отличный опыт, сохраняя при этом безопасность всех?

5. Пересмотрите сборы за отмену

Сбор за отмену является передовой отраслевой практикой во время типичных бизнес-операций, но это может побудить клиентов, которые не чувствуют себя на 100% или у которых есть COVID-19, пройти и воспользоваться их услугами сейчас. Убедитесь, что ваши клиенты знают, что они могут отменить без штрафа, если они плохо себя чувствуют.

6. Дайте персоналу возможность оставаться дома

Никому не поможет, если ваша команда заболеет. Четко объясните своим сотрудникам, что вы ожидаете, что они позаботятся о себе и не придут на работу, если они плохо себя чувствуют. Они станут отличным примером для других потребителей и отрасли. Хотите знать, как вы можете поддержать своих сотрудников, когда вы ориентируетесь в этих новых условиях? Вот как подготовить свою команду к возвращению в ваш салон или спа. Владельцы и менеджеры спа-салонов могут узнать, как физически и морально подготовить персонал, из нашей серии видеороликов о возобновлении работы спа-салона.

7. Держите его в чистоте

Возможно, вы уже регулярно убираете свой салон или спа-центр, но подумайте о том, чего вам не хватает, или о возможностях, чтобы ваши клиенты чувствовали себя непринужденно. Убедитесь, что вы и ваши сотрудники уделяете внимание чистоте своим клиентам. Ваши клиенты хотят чувствовать себя в безопасности в вашем пространстве. Рассмотрите возможность использования автоклавов для стерилизации инструментов, предоставления дезинфицирующего средства для рук клиентам и обеспечения прозрачности вашего графика уборки через социальные сети и другие формы общения.

Прочтите нашу публикацию о том, как навести порядок в спа-салоне, салоне или велнес-центре после пандемии COVID-19.

8. Автоматизируйте то, что можете

Подумайте, как ваши клиенты общаются с вами и как вы поддерживаете с ними связь. Подумайте об автоматизации обновлений контента для ваших клиентов по электронной почте, если вам нужно применить какую-либо из вышеперечисленных стратегий. Например, если вы сокращаете свою доступность, вы можете ориентироваться на своих клиентов, которые, скорее всего, будут затронуты с помощью Marketing Suite.

Ознакомьтесь с нашей книгой по маркетингу Suite, где вы найдете четыре игры, чтобы активизировать свои усилия по удержанию клиентов.

Другая идея – использовать искусственный интеллект, чтобы клиенты могли отправлять текстовые сообщения, чтобы отменить или перенести встречу. Whip Salon в Коннектикуте использует Messenger[ai], чтобы дать клиентам возможность перенести встречи из-за COVID-19, независимо от того, когда клиенты обратятся к ней. Messenger[ai] также может помочь вам устранить ненужные точки физического контакта в вашем бизнесе.

9.Перейти в виртуальный мир

Может показаться странным предлагать косметические, спа- и оздоровительные услуги онлайн, но критически подумайте о том, что нужно вашим клиентам, пока они вас не видят. Если вы временно закрыты, можете ли вы помочь им сделать стрижку челки или мужскую стрижку? Посоветуйте им, какие продукты использовать между уходами за лицом? Например, компания Bodyworks DW в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк, поняла, что у массажистов есть возможность поговорить со своими клиентами об уходе за собой, и начала проводить видеоконсультации со своими постоянными клиентами.

Вновь открытые предприятия используют виртуальные консультации для повышения производительности. Учитывая, что так мало клиентов могут заниматься бизнесом одновременно, виртуальные консультации — отличный способ увеличить доход.

Узнайте больше о том, как ваш бизнес может использовать видео.

10. Оставайтесь на связи

Оставайтесь на связи со своими клиентами. Вот семь вещей, которые вам нужно сообщить прямо сейчас. Продолжайте повышать моральный дух в социальных сетях, создайте информационный бюллетень с ресурсами и рассмотрите возможность использования видео, чтобы предлагать встречи или консультации один на один.Предложите совет, который вы бы дали лично, онлайн.

Вы также захотите оставаться на связи со своими коллегами — вы не одиноки. Другие владельцы бизнеса делятся своим контентом и стратегиями, а также дают советы в онлайн-сообществе Mindbody One. Присоединяйтесь к обсуждению и держите под рукой то, что работает для других отраслевых предприятий.

Узнайте, как Mindbody может защитить вашу команду, клиентов и прибыль в долгосрочной перспективе.

Получить демо

Общие рекомендации по маникюру, педикюру и уходу за ногтями

 PDF/версия для печати

• Контактные поверхности должны иметь гладкую неабсорбирующую поверхность.
• Рабочая зона должна быть хорошо освещена.
• Установка должна быть оборудована как минимум одной раковиной для мытья рук, удобно расположенной рядом с рабочей зоной, но не менее чем в метре от чистых или стерильных принадлежностей. Раковины должны постоянно снабжаться питьевой горячей и холодной проточной водой, одноразовым жидким мылом и одноразовыми полотенцами для рук в диспенсере.
• Если в помещении имеется только одна раковина, ее можно использовать как для мытья рук, так и для очистки оборудования/инструментов, если она удовлетворяет определенным требованиям.
• Все оборудование/инструменты должны быть прочной конструкции, в хорошем состоянии, в чистом и санитарном состоянии.
• Весь биологический мониторинг, данные о контактах с кровью и биологическими жидкостями, а также записи клиентов должны храниться в течение пяти лет; не менее одного года на месте.
• Иммунизация вакциной против гепатита В настоятельно рекомендуется всем работникам сферы обслуживания.

Эксплуатационные требования и руководство по профилактике и контролю инфекций

• Услуга должна предоставляться таким образом, чтобы снизить риск передачи микроорганизмов клиенту и работнику индивидуального обслуживания.
• Услуга должна предоставляться таким образом, чтобы предотвратить передачу болезни.
• Обычные практики должны использоваться со всеми клиентами во время оказания услуг и включают:
  • Гигиена рук.
  • Чистые нестерильные перчатки:
    • Контакт с кровью или биологическими жидкостями.
    • При обращении с явно загрязненными предметами.
    • Когда у работника индивидуального обслуживания повреждена кожа.
    • Защита лица и халаты, когда это необходимо, и,
    • Другие ситуации, если это необходимо.
• Руки необходимо мыть не менее 15 секунд теплой проточной водой с мылом:
  • До и после лечения каждого клиента.
  • Непосредственно до и после надевания и снятия перчаток и,
  • При необходимости.
• Дезинфицирующие средства для рук на спиртовой основе (содержащие 60-90% спирта) можно использовать, если руки не имеют видимых загрязнений.
• Все оборудование/инструменты, которые невозможно легко и тщательно очистить, будут считаться одноразовыми.
• Все многоразовое оборудование/инструменты должны быть очищены, а затем продезинфицированы или стерилизованы после каждого использования.
• Ручная очистка включает в себя использование моющего средства и водного раствора, а также чистку (использование трения) для удаления грязи.
• Все этикетки дезинфицирующих средств должны иметь идентификационный номер препарата (DIN), за исключением гипохлорита.
• Чистые предметы следует хранить отдельно от грязных во избежание перекрестного загрязнения. Контактные поверхности, которые не могут быть легко или надлежащим образом очищены и продезинфицированы между использованием, должны быть покрыты одноразовыми одноразовыми чехлами, которые следует выбрасывать после каждого использования.
• Необходимо соблюдать инструкции производителя в отношении разбавления, использования, повторного использования и времени контакта дезинфицирующих средств.

Дополнительные требования

• Ногтевой сервис не должен предоставляться клиентам с грибком или плесенью на ногтях. Клиентам с любым из этих состояний следует посоветовать обратиться к врачу для соответствующего лечения.
• Оборудование и инструменты для ногтевого сервиса, включая системы рециркуляции, должны быть очищены, а затем продезинфицированы от среднего до высокого уровня в течение соответствующего времени контакта после каждого использования.
• Ванночки для ног следует очищать моющим средством и водой, а затем дезинфицировать от среднего до высокого уровня в течение соответствующего времени контакта после каждого использования. Как чистящие, так и дезинфицирующие растворы должны циркулировать по системе циркуляции ванночки для ног.*
• Установки, использующие ванночки для ног с сетками, должны ежедневно снимать сетки для очистки сеток с последующей дезинфекцией от среднего до высокого уровня. *
Лезвия для педикюра
• следует утилизировать в утвержденном контейнере для острых предметов сразу после использования на каждом клиенте.
• Кровоостанавливающие средства должны быть одноразовыми, а одноразовый аппликатор следует выбрасывать после каждого клиента.