Ржд правила возврата электронного билета: Страница не найдена | Вопросы и ответы о путешествии на поездах

Можно также воспользоваться возможностью перевода средств на банковский счет, либо услугой выплаты компенсации посредством почтового перевода. Для этого нужно предоставить реквизиты счета, либо почтовый адрес.

Как вернуть билет РЖД купленный через интернет или кассу в 2021 году

Можно ли вернуть билеты на поезд? Да, можно, но при соблюдении некоторых условий. Возврат проездных документов — это особая процедура, при которой пассажир отказывается от поездки по каким-либо причинам.

Как гарантированно вернуть деньги

Планируя путешествие в другой город или регион, проездные документы на поезд мы обычно приобретаем заранее. Еще за месяц, собираясь в поездку к родственникам или на море. Но обстоятельства нередко подводят: форс-мажор на работе или внезапная болезнь. Приходится отменять поездки и командировки. В этом случае можно ли вернуть билеты на поезд, и теряются ли денежные средства при этой процедуре? При отказе от поездки деньги терять не обязательно. Но чтобы получить средства назад, придется выполнить сразу несколько условий:

1. Обратиться за возмещением вовремя. Если сделать это позже установленного срока, то теряется более 50% от стоимости.
2. Обратиться в кассу или оформить возвратную процедуру через личный кабинет.
3. Предъявить паспорт либо доверенность. Иначе деньги в кассе не вернут.
4. Оформить заявление на отказ от поездки.

Эта тема актуальна круглый год, но больше всего – в период отпусков и каникул. Рассмотрим подробнее, как вернуть билет РЖД, купленный через интернет или в кассе.

Можно ли вернуть проездной, купленный со скидкой или за бонусы

Часто РЖД, как и посредники по продаже железнодорожных проездных, проводят различные акции и скидки для привлечения клиентов. Иногда мы покупаем что-то со значительной выгодой — до 70% от первоначальной стоимости – и становится актуальным вопрос, как вернуть деньги за билет РЖД, купленный со скидкой.

В первую очередь проверьте, не относится ли он к категории невозвратных. Обычно на поездки со скидками устанавливается такой тариф. Это значит, что при отказе от услуг РЖД уплаченные средства не возвращаются.

По невозвратному тарифу вернут деньги, если:

• отправление подвижного состава отменено или задержано;
• пассажиру не предоставлено место, согласно приобретенному проездному документу;
• наступила внезапная болезнь самого путешественника либо родственника, следовавшего вместе с покупателем.

Приобретая проездные документы за бонусы или со скидкой, ознакомьтесь с условиями возврата. Для большинства случаев это невозвратный тариф. Если в условиях отсутствует информация о невозвратности, то покупателю вернут средства в том объеме, который перечислен железнодорожной компании или посреднику (за минусом сбора).

Комиссии, страховки и иные дополнительные сборы, уплаченные посредникам, не возвращаются.

Вернут ли бонусы? Зависит от программы лояльности и бонусной системы, за счет которой производился расчет. Например, при отказе от проездного документа, купленного за бонусы от Сбербанка, сумму бонусных баллов восстанавливают. Условия пользования иными бонусными системами уточняйте у партнеров, которые эти бонусы предоставляют.

При покупке через интернет

Если вы делали покупку через сайт РЖД, а не с личным визитом в кассу, то и вернуть его получится через сайт РЖД. Либо через любую вокзальную кассу, которая оформляет возвратные процедуры. Для каждого случая установлены определенные правила.

Непосредственно порядок возврат электронного билета РЖД через интернет четко описан на сайте перевозчика rzd.ru:

1. Заходим на официальный сайт РЖД либо на официальный сайт посредников, у которых приобретен проездной.
2. Входим в личный кабинет под своей учетной записью. Обратите внимание, требуется войти под тем пользователем, который совершал покупку.
3. Переходим в закладку «Мои заказы».
4. Выбираем пункт «Запросить статус заказа».
5. Нажимаем кнопку «Оформление возврата».

Отмена покупки на сайтах посредников проходит по-другому. Уточняйте, как оформить возврат билетов на сайте РЖД и через посреднические фирмы, у консультантов или в службе технической поддержки клиентов.

Существует три правила возврата электронного билета РЖД и некоторые нюансы:

• пассажир вправе отказаться от поездки в любое время до момента отправления состава со станции посадки (если не пройдена электронная регистрация, и только для поездов, следующих по территории РФ, СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и Республики Абхазия). Если электронная регистрация пройдена — не менее чем за час до отправления состава с начальной станции;
• при получении посадочного талона вернуть проездной через интернет нельзя;
• сбор (штраф) удерживают всегда (кроме официальной отмены рейса).

Отдельно остановимся на сумме, которую пассажир теряет, то есть сколько удерживают при возврате ж/д билета — это зависит от маршрута. Для поездов дальнего следования по России и странам СНГ, территории Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии с 1 января 2021 года установлен единый тариф (комиссия за возврат билета РЖД) — 2 рубля 20 копеек. Сбор удерживают за каждое возвращенное место. Тарифы для пригородных поездов и электричек устанавливаются перевозчиками в индивидуальном порядке. Информация находится на сайте железнодорожной компании.

При покупке в кассе

В железнодорожной кассе получится обменять талоны любого формата – купленные в кассе заранее либо приобретенные через интернет.

Процедура того, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе, следующая:

1. Пассажир лично обращается в кассу. При себе необходимо иметь следующие документы:
   1. сам билет, электронный купон, номер электронного проездного;
   2. паспорт или иной документ, подтверждающий личность заявителя.
2. Кассир принимает документы, проверяет их и оформляет возвратную процедуру. Пассажир пишет заявление на возврат.
3. Пассажир получает на руки подтверждение об отказе от места в поездке.
4. Стоимость за минусом удержаний возвращается пассажиру. Срок зависит от способа изначальной оплаты (карта, наличные, терминал или электронные деньги).

В исключительных случаях (если пассажир экстренно госпитализирован и т.п.) и необходимо оформить возврат ж/д билетов, условия РЖД через кассу меняются: вернуть проездной документ разрешается другому лицу по доверенности.

Сколько вернут денег

Фиксированный сбор, который удерживает ОАО «РЖД» за возвратную процедуру электронного проездного по маршрутам внутри страны и со странами СНГ, Прибалтики и Абхазией составляет 2 рубля 20 копеек с каждого места. Но это не вся сумма, которую вы можете потерять и то, сколько возвращается денег при возврате билета РЖД, зависит от категории следования поездов и от сроков сдачи. Обозначим основные моменты:

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается в полном объеме.

Таким образом, ответ на вопрос, можно ли вернуть электронный билет на поезд, следующий: да, если соблюдены сроки обращения.

Сроки

Как долго будут возвращать средства, зависит от способа оформления заявки и платежных инструментов.

Если возмещение денежных средств на банковскую карту оформлено, а деньги не поступили в течение 30 календарных дней, то необходимо обратиться в банк, в котором обслуживается карта клиента.

Заявление на возврат: правила и образец

Для оформления возвратной процедуры потребуется оформить специальное заявление. Рекомендованный бланк размещен на официальном сайте РЖД.

Что указать в заявлении:

1. Ф.И.О. пассажира.
2. Почтовый адрес заявителя.
3. Номер телефона для связи.
4. Номер ПБ, в том числе электронного.
5. Причину оформления возвратной процедуры.
6. Выбрать способ возмещения средств.
7. Удостоверить заявление собственноручной подписью.

ВАЖНО! Заявитель вправе оформить возмещение на ту карту, с которой оплачен заказ, либо указать платежные реквизиты другого активного расчетного счета. Если пассажиром выбран другой счет, то необходимо указать банковские реквизиты. Также разрешается получить возврат почтовым отправлением.

Образец заполнения заявления

Обратите внимание, что пригородные поезда не являются исключением, но у них другие правила возврата. По этой причине отвечаем на вопрос, можно ли вернуть билет на электричку, утвердительно, но с оговоркой. Возвратная сумма зависит от времени обращения пассажира. Если обратиться в кассу за сутки до отправления электрички, то получите 100% от стоимости. А предъявив документы за 20 минут до отправления — не получите ничего.

Условия возврата в пандемию COVID-19

Если поезд отменяют (есть официальное объявление) — возвращается полная стоимость проездного документа (и обычного, и невозвратного) без удержания сборов.

Электронный проездной, который не распечатали на бланке, возвращают через сервисы, с помощью которых он приобретался.

Вернуть деньги разрешается в течение полугода после отмены поезда. Для этого заполняют претензионный лист. При себе необходимо иметь оригинал проездного и документ, по которому он приобретался.

Деньги за возврат проездного документа в кассе получают только на территории того государства, где его приобрели или распечатали.

Остается вопрос, сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов, если поезд не отменен. Сбор в таком случае составляет 2 рубля 20 копеек.

Для невозвратных проездных, если поезд не отменили, действуют стандартные для такой категории правила.

Об авторе статьи

Наталья Евдокимова

Бухгалтер-эксперт, опыт практической работы — более 15 лет.

Автор статей в интернет-СМИ по бухгалтерии, налогам, кадровым вопросам.

Последние публикации автора

Возврат электронного билета на сайте РЖД через интернет

…

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

Что же делать, если опоздал на поезд?

1. Прекратить панику. Действительно, вам нужно успокоиться, ведь пока вы паникуете, трезвые и обдуманные действия вы совершить не сможете. Обзвон близких с истеричными возгласами о том, что вы опоздали и всё пропало, мало поможет в вашей ситуации, а только лишь заставит переживать не только вас, но и тех, кому вы позвонили. Так что лучше отойти в сторонку и прийти в себя, торопиться-то вам уже никуда не нужно.
2. Как только успокоились , сразу же достаёте свой смартфон и через него заходите на официальный сайт РЖД — http://www.rzd.ru/
3. В своём личном кабинете ищете свой билет и оформляете возврат.

А также не стоит забывать о том, что деньги вернутся лишь частично, таковы правила возврата РЖД.

Ошибка в электронном билете РЖД

Еще одна неприятная ситуация — ошибка в электронном билете. И хорошо, если вы ее выявили заранее, а если в последний момент и вас не пускают? В любом случае нужно разобраться, когда необходимо возвращать и менять билет, а когда существуют более простые решения.

• Если у вас простая опечатка в пару букв, а чтобы перестраховаться и сделать возврат у вас нет времени или финансов, то вас могут пустить и так. А могут и не пустить, всё зависит от настроения проводника (Россия — Великая страна). В любом случае настаивайте на своём, если потребуется — требуйте начальника поезда, начальника вокзала, Владимира Владимировича Путина, да кого угодно, способного вразумить непутёвого проводника.
• Если вас не пускают — не стоит сразу нервничать и начинать кричать, покрывая матерными словами и осыпая проклятьями всех начиная от проводника, и заканчивая случайно мимо пробегавшей собачкой, этим вы не добьётесь чего хотите, а проводник не перестанет отказываться вас пустить. Разговаривайте уверенно и вежливо, пока вы так разговариваете — вы правы, как только перешли на ругань, то автоматически становитесь в глазах окружающих просто хамлом, которое орёт на проводника.
• Если вы решили не делать возврат, то всё-таки стоит приехать немного заранее, а не перед самым отправлением, чтобы не поставить себя в неудобное положение, когда перед вашим носом со скандалом закроют двери и уедут без вас, вы же не хотите из-за такой глупости отменять свою поездку?
• Главное, не путайте опечатку в несколько букв в фамилии, с полностью неверно указанной датой рождения. Если ошибка действительно серьёзная, то вас точно не пустят и следует зайти в интернет и оформить возврат как можно скорее.
• С незначительной ошибкой в данных, вы можете ездить только по городам России, если же вы хотите поехать в города других стран, вам придётся всё-таки возвратить свой билет, чтобы обменять его на новый, с правильными данными.
• По правилам РЖД, обменять билет на другой нельзя. Вам придётся оформить возврат и купить новый электронный билет через интернет. Можете смело прощаться со своим местом, потому что оно будет доступно далеко не сразу. Да и очень мала вероятность, что вы сможете выловить именно это место. Поэтому стоит взять любое другое, иначе рискуете никуда не поехать и остаться дома.

Возврат электронного билета: частые вопросы

Могу ли я вернуть электронный билет на сайте и получить назад свои деньги, если я просто передумал ехать?

• Да, сайт РЖД никогда не спрашивает по какой причине вы решили вернуть электронный билет и вы в любом случае получите свои деньги обратно на карту, с которой оплачивали заказ, точно так же как и в любой другой ситуации.

Я вернул билет на сайте, где и как я могу вернуть свои деньги назад? Через какой срок мне вернут мои деньги?

• Деньги с вычетом всех сборов придут на ту же самую карту, на которую оформлялся билет на сайте.
• Деньги придут на карту в течение месяца. Чаще всего, деньги возвращаются на карту в срок от семи до десяти дней.

У меня в одном заказе были куплены билеты на меня и моих родственников/друзей/соседей, могу ли я вернуть только один из них?

• Нет, отказ оформляется от всего заказа полностью. То же самое касается и поезда «Сапсан», с тарифом «туда-обратно».

Что делать, если срок в 30 дней прошёл, а деньги так и не пришли на карту?

• Для начала хорошенько перепроверьте — с той ли карты вы платили, на которую ждёте деньги. Вдруг вы перепутали карты либо забыли, что оплачивали с карты друга.
• Если вы ничего не перепутали и точно уверены, что деньги должны были прийти именно на вашу карту, тогда позвоните в банк ВТБ 24 и они подскажут причину задержки и подскажут как вам дальше действовать в вашей ситуации.

Теперь вы достаточно осведомлены как вернуть электронные билеты РЖД в той или иной ситуации. Желаем вам удачного пути, вежливых попутчиков в поездах и захватывающих путешествий!

Возврат электронных билетов РЖД | Ж/Д Билеты в Казахстане

Возврат электронного билета может быть осуществлен как самим пассажиром, так и уполномоченным им лицом. В этом случае на лицо, осуществляющее возврат и получающее причитающиеся за это суммы, должна быть оформлена доверенность в простой письменной форме. В доверенности должны быть указаны фамилия, имя и отчество пассажира и уполномоченного лица, а также данные документов, удостоверяющих их личности, место и дата покупки билета, а также срок действия доверенности. Нотариальное заверение не требуется. Копия доверенности или, с согласия уполномоченного лица, ее оригинал после возврата билета остается у кассира.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Внимательно ознакомьтесь с общими правилами возврата, которые распространяются на любые билеты, приобретенные у нас.

Вы можете оформить заявку на возврат только, если билет на поезд был куплен на сайте zhdbilety.kz. Покупая билет на другом сайте, обращайтесь по месту приобретения.

Если билет на поезд был куплен на сайте zhdbilety.kz и пассажир осуществляет возврат мест более чем за 1 час до отправления поезда со станции его формирования/оборота, процесс возврата будет следующим:

• на [email protected] отправить заявку на возврат с указанием номера билета/ заказа, ФИО пассажира, номер удостоверения личности, которое было указано при оформлении билета и контакты.
• возврат денежных средств пассажиру, согласно установленных правил ОАО «РЖД»
• возврат денежных средств будет произведен на карту плательщика

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к возврату причитается:

• не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа до отправления поезда, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
• Сервисные сборы не возвращаются

• При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке. При это пассажир должен обратиться лично в билетные кассы ОАО «РЖД», если такой возможности не представляется, то билет никаким образом невозвратный.
• При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к возврату причитается:

• не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

ВНИМАНИЕ

• Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Украиной менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.
• При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место).

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва — Париж — Москва, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к возврату причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

ВНИМАНИЕ

При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

При возврате проездного документа дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах!

ВНИМАНИЕ

ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, ОПЛАЧЕННЫХ КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО, ГДЕ ОНИ БЫЛИ ОФОРМЛЕНЫ.

Возврат электронного билета с Электронной регистрацией должен приниматься на обработку не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции. Возврат билета без электронной регистрации возможен до момента отправления поезда со станции отправления пассажира.

За операцию по оформлению возврата платежей взымается дополнительная комиссия за каждое место.

Возврат полного билета, если в данном заказе есть детский билет или детский безденежный, невозможен до возврата билетов по детскому и детскому безденежному тарифам.

При возврате билета, оформленного в Мягкий вагон(стоимость билета за два места) при выборе одного из пассажиров, происходит возврат всего заказа.

возврат электронных билетов РЖД

работает в России более года, и сегодня их продажа онлайн и по безналичному расчету через сайт http://pass.rzd.ru — очень популярная услуга. Каждый, у кого есть доступ к Интернету, может в любое удобное для себя время, не выходя за четыре стены, забронировать желаемое место на выбранную дату. Также возможно вернуть документ обратно в систему, если обстоятельства делают поездку невозможной.

Поскольку при выкупе электронного билета запрашиваемые за него деньги выплачиваются мгновенно, возврат неиспользованного желаемого документа не может быть обработан одним щелчком мыши, просто нажав кнопку «Отмена». Для такой операции есть регламентированные правила РЖД. Говорят, что пассажир может отменить свой заказ.

Перед возвратом электронного билета будьте осторожны, если причина в неправильной регистрации или если вы просто находитесь в другом месте. Как записываются нормы РЖД, сданный вами купон моментально отображается в общей базе и каждый желающий может купить его прямо здесь.Во время перерегистрации может случиться так, что вы не сможете приехать в нужное время.

Если вы намерены просто вернуть деньги, то мы рассмотрим, как это делается и что вам нужно знать. Прогнозировать исход ситуации несложно.

Уважаемые читатели!

В наших статьях рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обратитесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД

Информация и действующие правила постоянно меняются, но в некотором смысле остаются неизменными с годами.Чтобы отказаться от электронного билета РЖД, придется соблюдать четкие правила. Отказ фиксируется как через кассу, так и в сети. Требуется личный паспорт и четырнадцать цифр вашего купона.

Билет РЖД аннулируется в общем порядке даже в случае списания билета после окончания посадки. Купон можно отменить в первые 3 часа.

Воспользовавшись предоставленной услугой электронной регистрации, фактически завершите регистрацию, если отправка происходит в течение часа.

При возврате международных поездов есть особые моменты, которые зависят от направления, выбранного поездом. Верните имеющиеся билеты в указанные страны СНГ, когда этапы регистрации фактически завершены не позднее, чем за час до вылета, и это обязательно с момента отправления. Пройдя этапы регистрации на выезд из той же Европы, возврат купона реально за 6 часов до вылета и не меньше, а также при наличии часа до вылета из точки старта.Если времени не хватает, обращайтесь с жалобой.

Отмена покупки на сайте РЖД

Если вы намерены вернуть в РЖД онлайн билет, приобретенный более чем на одного человека, все пассажиры, за которых вы действуете, автоматически признаются уведомленными об отмене поездки. Поэтому такая жалоба как «отменен без нашего ведома» не даст никакого результата. Электронный билет можно сдать в РЖД отдельно или отменить весь заказ, но есть исключения.Например:

• Купе в «Сапсане», купе класса 1П, отменить поездку можно только при аннулировании ж / д билетов на все количество приобретенных мест;
• Если вы покупаете онлайн 2 места класса «Люкс» с бизнес-обслуживанием, дальнее зарубежье, вы можете отменить только оба места сразу.

Когда после электронной регистрации вы намереваетесь оформить аннулирование места в РЖД на Сапсане по программе туда и обратно, гарантированный возврат денежных средств возможен при соблюдении следующих условий:

• При отмене поездки в обе стороны необходимо сначала пройти бронирование «назад», а затем направление «туда», а не наоборот;
• Управление железной дороги позволяет аннулировать билет, приобретенный в РЖД, вне зависимости от пункта назначения;
• Вернуть электронный билет РЖД по «тамошнему» тарифу, оставить обратный не получится.

Перед тем, как отменить поездку и попросить вернуть деньги, имейте в виду, что после обмена купона на бланк, такая отмена невозможна онлайн, только через кассу.

Удастся ли вернуть деньги за купленный в Интернете билет РЖД, зависит от того, в какое время именно вы отмените поездку.Каковы бы ни были обстоятельства, чем меньше перед вылетом, тем больше денег вам удержат при переводе на карту. Если при заказе электронных мест вы оплатили их банковским переводом, сумма будет возвращена исключительно на вашу банковскую карту. Ходатайствовать о другом сценарии бессмысленно.

Пошаговая инструкция по возврату билета

Действующие сегодня правила позволяют беспрепятственно вернуть электронный билет в открытую базу РЖД простыми последовательными действиями.Но на то, удастся ли вернуть плату за электронный билет, напрямую влияет время, оставшееся до отправления поезда.

Инструкции по отмене поездки по РЖД, пошагово:

Учитывая эту инструкцию по возврату электронного билета, не торопитесь с пошаговым выполнением, если вы просто хотите внести изменения. Все действия в интернете проходят очень быстро, пока вы оформляете новый купон, места уже разобраны.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам (круглосуточно):

Можно ли вернуть премиальный билет, купленный на бонусы РЖД

Доступна услуга «Бонус РЖД», благодаря которой баллы начисляются за все поездки на поезде. Программа распространяется на билеты на российские автомобильные (внутренние маршруты) и зарубежные поездки компаний «Сапсан», «Аллегро» и партнеров. Заработанные бонусы можно обменять на поездки, поэтому возникает вопрос, можно ли сдать место, отведенное для баллов.

Фактически да, электронный билет РЖД, купленный в программе лояльности, можно вернуть. Как? Точно в том же порядке, что и с местами, купленными за деньги, инструкция идентична.

При отмене поездки в Интернет билеты РЖД снова появляются в базе моментально, но вернуть их бонусы в такие сроки уже не получится. Можете ли вы начать беспокоиться, если вам нужно срочно купить новые проездные? Нет.Фактически, пассажиры, купившие купон на деньги банковским переводом, получают средства на карту в течение 5-30 дней. При этом бонусы возвращаются менее чем за десять минут.

Независимо от времени отказа комиссия не взимается — накопленные баллы будут возвращены в полном объеме. Вы получаете тройное преимущество: отсутствие покупки наличными, полный возврат средств при отмене и всего за пять минут.

При возврате премиального места, если оно было выдано вами более чем за 8 часов до отправления из точки старта, по условиям программы вам возвращается все в полном объеме, как деньги, так и бонусы.Если возврат произошел менее чем за восемь часов до вылета, использованная сумма денег имеет право на возврат частично, но бонусы остаются в полном объеме.

Размер комиссии за возврат электронного билета

Возможно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени конкретного отказа. РЖД платит комиссию при возврате электронных билетов. Как узнать, сколько с вас будет взиматься плата, см. Ниже:

• Аренда за 2 часа — полная стоимость;
• На срок от 2 до 8 часов — 100% цены или 50%;
• 8 часов — вся сумма вне зависимости от направления движения по стране.

К сумме возврата добавляется комиссия. Пассажир должен будет заплатить определенный штраф в размере 185 рублей 40 копеек с каждого отказавшегося места. Эти деньги собираются сразу, вне зависимости от пожеланий граждан — просто возвращают причитающуюся сумму минус 185,40.

По междугородним международным направлениям:

• 6 и более часов — полный возврат средств;
• Меньше 6 часов — ничего не дадут.

Комиссия выше — 10 евро.

Для стран СНГ и ближнего зарубежья:

• Отказ более суток — 100%;
• Возврат менее чем за сутки — 100% или 50%.

Исходя из этих правил, если вы намерены отложить поездку, не следует откладывать возврат. В конечном итоге это может существенно повлиять на ваш кошелек.

Срок возврата

Не менее полезно узнать о таймфреймах. РЖД, если пассажиры отказываются от приобретенных мест, возвращают деньги в срок от пяти до тридцати дней, что не нарушает утвержденные правила перевозчика.Отсчет этого времени начинается с даты, когда отказ от электронного билета был зарегистрирован РЖД. Способ, которым вы можете пройти посадку в поезд, не имеет такого значения, как дата.

Если обратный перевод средств задерживается, необходимо обратиться в банк.

Отведенное время для возврата ж / д относится к билетам, приобретенным по безналичному расчету. При покупке за наличные они будут возвращены вам наличными сразу на кассе.Отменив купленный билет за день до поезда, через Интернет или на вокзале, вы потеряете только процент от сбора и комиссии.

К сожалению, почти все внутренние нормативные акты и законы составлены таким образом, что человек в любом случае заплатит хоть что-то. Поэтому в ваших интересах четко знать, когда, что и как лучше всего делать, чтобы потерять минимум.

Требовать возврата билета

Суть жалобы заключается в том, что пассажир, желая вернуть электронный билет РЖД, подает собственноручно написанную жалобу в кассу вокзала.Здесь недоступна такая возможность связи, как онлайн. Условия возврата электронных билетов РЖД требуют, чтобы они явились лично на станцию ​​предполагаемого отправления.

Право требовать отсрочки возврата электронного билета, приобретенного сознательно через Интернет на портале РЖД, возникает при:

• Поездка была внезапно отменена из-за болезни человека, что важно задокументировать;
• Поезд будет двигаться менее чем через час, и человек прошел электронную регистрацию;
• В периоды от 0 до 20 минут и от трех до двенадцати часов после отправления поезда из пункта отправления лица, не выехавшего.

Как вернуть деньги по купону РЖД, есть еще несколько вариантов — безналичный расчет или через кассу. Вы также получите возмещение в том виде, в котором вы заплатили за проездной.

Возврат купленных онлайн билетов пассажир вправе предъявить претензию по железной дороге в течение 6 месяцев со дня аварии. Решение по запросу принимается в течение месяца.

Как восстановить права требования:

МОСКВА, 9 декабря./ ТАСС /. Отмена ряда поездов в страны СНГ не коснется пассажиров. Продажа билетов на отмененные поезда так и не открылась, пояснили в Федеральной пассажирской компании, объяснив пересмотр расписания резким снижением пассажиропотока. Администрации железных дорог Казахстана, Азербайджана, Украины и Таджикистана нейтрально отреагировали на решение ФПК, заявив, что могут обойтись без российских поездов.

«Уменьшение объема перевозок в международном сообщении никоим образом не повлияет на интересы граждан: билеты на отмененные поезда не продаются», — пояснили в пресс-службе Федеральной пассажирской компании, дочерней компании РЖД.

Накануне РЖД объявила об отмене регулярных поездов в сообщении с Азербайджаном, Украиной, Казахстаном и Таджикистаном.

До дальнейшего уведомления

Решения по оптимизации движения поездов во внутреннем сообщении и с Крымским федеральным округом были приняты еще в июне, при этом ряд поездов в международном сообщении был переведен на движение «по назначению».

То есть поезд фактически не курсирует, но предусмотрено его назначение на случай увеличения пассажиропотока.А в августе было решено наладить коммуникации с рядом стран СНГ, о чем было объявлено накануне, сообщает ФПК.

По результатам корректировки расписания на 2015 год, который действует с 14 декабря 2014 года по 12 декабря 2015 года, количество пассажирских поездов ФПК составит 509 пар против запланированных ранее 526 пар.

В международном сообщении со странами СНГ и Балтии фактически действует 11 поездов: из Москвы в Брест (Беларусь) — 3 поезда и в Кишинев (Молдова), в Ташкент (Узбекистан) из Челябинска, Оренбурга, Самары и Калининграда, а также ряд поездов из Калининграда в города России через территорию Литвы и Беларуси.

«В сообщении с Украиной часть поездов формирования ФПК переведена в ход« по указанию »(31 поезд формирования ФПК, 1 поезд совместной службы), остальные (13 поездов формирования ФПК и 2 в совместной службе) были отменены », — говорится в сообщении ФПК. … Частота «по назначению» также установлена ​​для всех поездов ФПК с Кыргызстаном и Азербайджаном.

Экономия на ходу

В ФПК поясняют, что расписание движения поездов со странами СНГ было «оптимизировано» в связи с резким сокращением пассажиропотока.«Решение об отмене поездов связано со значительным сокращением объемов международных перевозок, что приводит к неэффективному использованию подвижного состава и локомотивов», — говорится в сообщении ФПК.

Согласно финансовой отчетности РЖД по МСФО за 1 полугодие 2014 г., доходы монополии от пассажирских перевозок в дальнем сообщении снизились на 1,7% к уровню аналогичного периода прошлого года до 85,2 млрд руб., Убыток от этого Сегмент деятельности ОАО «РЖД» за этот же период увеличился на 14.8%, до 16,2 млрд руб.

В ФПК подчеркивают, что объем движения пассажирских поездов перевозчиков других государств в Россию сохранен без изменений, а сама компания готова «вернуть в обращение ранее оптимизированные поезда при формировании стабильного спроса на перевозки со стороны пассажиров. в любое время года ».

Конкуренты перевезут пассажиров

Администрации железных дорог Казахстана, Азербайджана, Украины и Таджикистана нейтрально отреагировали на решение ФПК, заявив, что справятся с пассажирскими перевозками с Россией и без российских поездов.

«Интересы пассажиров не будут ущемлены, так как в этом направлении, помимо российского, ходят поезда других перевозчиков — казахстанских, узбекских и других. Эти направления будут удовлетворять существующий спрос», — сообщили в пресс-службе Об этом сообщили в Национальной администрации железных дорог Казахстана. Темир Жолы »(КТЖ).

КТЖ также сообщил, что компания не планирует в ближайшее время менять количество пассажирских поездов в российском направлении.

Глава пресс-службы Азербайджанской железной дороги Надир Азмамедов сказал, что решение РЖД об отмене поездов в Азербайджан не создаст особых трудностей для граждан республики, поскольку еженедельный маршрут Баку-Москва организует Азербайджанские железные дороги. будет продолжать работать.

«Если раньше плотность пассажиров на этом рейсе была невысокой, то теперь она будет оптимальной», — сказал Азмамедов, не исключая, однако, что АЖД может обратиться к РЖД с просьбой возобновить полеты в Азербайджан.

«В летнее и зимнее время расписание поездов меняется. Обратимся к РЖД и, если российская сторона не возобновит полеты, при необходимости мы можем организовать дополнительные рейсы в российском направлении, используя собственные вагоны на этих маршрутов «, — подчеркнул Азмамедов.

Государственная администрация путей сообщения Украины «Укрзализныця» не комментирует решение ФПК, но заявляет, что все его маршруты сохранят сообщение с Россией, сообщил ТАСС представитель пресс-центра «Укрзализныци».

«Укрзализныця» прекращает движение поездов на зимний период, как сегодня », — сказал он, добавив, что сейчас из Украины в Россию курсирует 19 поездов, в том числе 2 поезда в Крым.

При этом он сообщил, что «один из самых популярных« 1/2 поездов »Киев — Москва / Москва — Киев» теперь будет курсировать через день, а не каждый день, как раньше.

Таджикская железная дорога (ТЖД) была удивлена ​​объявленным ФПК отменой движения поездов, поскольку они самостоятельно обеспечивают железнодорожное сообщение с Москвой. «Все пассажирские перевозки осуществляются только нашей железной дорогой более 20 лет», — подчеркнули в пресс-службе Таджикской железной дороги, уточнив, что перевозки осуществляются в Москву из пунктов отправления на севере страны в Душанбе и Худжанде. раз в неделю.

Не так давно РЖД представила новую удобную опцию для своих клиентов — возможность приобретать билеты удаленно через виртуальные интернет-порталы.Теперь, чтобы забронировать место в поезде, вам не нужно идти на вокзал и стоять в длинной очереди, а просто зайти на желаемый сайт и заполнить простую электронную форму.

А что, если вы передумаете ехать в дорогу и билеты вам больше не нужны? Как вернуть их обратно в кассу РЖД и нужно ли для этого лично ехать на вокзал? Есть ли штраф за отмену? Ответы на все эти вопросы вы найдете в этой статье.

Как аннулировать билет РЖД?

Если он присутствует на бумажной версии билета, отказаться от него и вернуть билет можно только в кассе, в которой он был приобретен. Помимо проездного документа, предъявите кассиру свой паспорт или удостоверение личности.

Отмена бронирования билетов РЖД может быть произведена в любой момент, но до отправления пассажирского поезда. Однако сумма денег, которую вам вернут, пропорциональна сроку до назначенного времени:

• За 8 часов и более — 100% стоимости;
• На 2-8 часов — 50% от стоимости места и 100% от стоимости места;
• За 2 часа и менее — только сумма квитанции.

Если вы хотите получить полную стоимость билета при его возврате, не откладывайте начало процедуры.

Аннулирование электронного билета РЖД — возврат

При отмене бронирования пассажира, сделанного через Интернет, порядок ваших действий зависит от того, удалось ли вам обменять виртуальный билет на настоящий или нет. Если есть время, то действуйте с квитанциями так же, как и с обычными бумажными аналогами — идите к кассе и отдайте их диспетчеру.При этом деньги вы получите практически сразу.

В случае, когда все манипуляции с заказом производились только в сети Интернет, зайдите в Личный кабинет на сайте и заполните форму возврата и возврата. Прочтите, чтобы узнать, как это сделать правильно.

Как отказаться от ж / д билета, купленного через Интернет?

Чтобы завершить аннулирование электронных квитанций на поезд, вам необходимо посетить веб-сайт, на котором вы их забронировали. Если вам не удалось обменять электронный билет на его бумажный эквивалент в терминале или в кассе, то вам нужно только правильно оформить отмену бронирования на самом виртуальном ресурсе.Для этого зайдите на сайт РЖД, авторизуйтесь, указав свои данные, и следуйте этим инструкциям:

• Перейти в раздел «Мои заказы».
• Найдите свой заказ и выберите рядом с ним опцию «Отказаться».
• Заполните все поля появившейся формы — 14 цифр электронной квитанции, номер вашего мобильного телефона и банковскую карту, которой вы производили оплату.
• Нажмите кнопку «Отправить».

Теперь осталось дождаться перевода денег на ваш пластик.Эта процедура может занять определенное время.

Написано о том, как аннулировать электронный билет РЖД и вернуть деньги.

Штраф за аннулирование билета РЖД

Штраф за аннулирование брони РЖД отсутствует, но вы все равно должны заплатить определенный процент штрафа. Его размер зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда со станции. Итак, если до отправления внутрироссийского поезда осталось:

• Более 8 часов — вы заплатите всего комиссию 162 рубля и получите 100% от суммы стоимости бронирования;
• Если 2-8 часов — 50% от стоимости места плюс полная стоимость квитанции;
• Менее 2 часов — только цена пассажирского места.

В том случае, если речь идет о скорых поездах, курсирующих внутри страны, то в случае отказа на два и менее часа уплаченные деньги вам вообще не возвращаются.

Кстати, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, описано.

Заявление об отмене билета

Чтобы отказаться от забронированных билетов в бумажной форме, клиенту не нужно писать претензию на возврат, так как эта процедура намного проще:

• Сходить лично в кассу РЖД, где были куплены квитанции;
• Предоставить кассиру билеты, а также паспорт;
• Вернуть деньги с учетом удержания сбора РЖД в размере 162 рубля и процента за неустойку (в зависимости от того, за сколько часов до отравления поезда вы вернули квитанцию).

В том же случае, если вы собираетесь сдавать пассажирские квитанции электронного типа, то здесь порядок ваших действий зависит от того, удалось ли вам получить бумажный аналог в специальном терминале или в кассе или нет. Если да, то точно следуйте приведенным выше инструкциям. Если нет, то посетите сайт, на который вы подавали заявку, и заполните простую заявку на возврат ваших средств.

Имеет смысл написать заявление, если возникнут проблемы с возвратом денег.

( 9 оценок, в среднем: 3,67 из 5)

Подробнее

У многих бывает ситуация, когда товар купили, пришли домой, посмотрели, оценили — не подходит. Вопрос в том, можно ли его обменять или вернуть. Часто при покупке обращаются к консультанту или продавцу, особенно если отдельный гарантийный талон не предоставляется. Также популярным моментом является вопрос, в какой срок можно вернуть товар.1 В какой период можно …

Большое количество покупок совершается через интернет-магазины. И их объем с каждым годом только растет. Покупателей привлекают приемлемые цены, возможность найти необычный товар. Правовое регулирование споров с объектами удаленной торговли также осуществляется на основе норм потребительского права. Однако следует различать магазины, являющиеся резидентами РФ и …

Интернет-магазины приобретают все большую популярность среди потребителей.Однако многие из них по-прежнему опасаются удаленных покупок, сомневаясь, что такое приобретение можно будет вернуть обратно. 1 Какие товары подлежат возврату в интернет-магазин? 1.1 Срок возврата товаров, приобретенных в Интернет-магазине 2 Как вернуть товар в Интернет-магазин в течение 14 дней 2.1 Возврат товара …

24 октября по территории Краснодарского края прошел циклон с обильными осадками. В ночь на 25 октября погода ухудшилась. На участке Греческий — Туапсе смыто набережной протяженностью 200 метров, на станции Туапсе и участке Греческий — Кривенковская железная дорога затоплена водой, на станции Водопадный зафиксирован селевой поток.

В настоящее время движение поездов на участке Греческий — Кривенковская закрыто, принимаются все меры по ликвидации последствий непогоды.

Приносим извинения пассажирам за доставленные неудобства.

В связи с перерывом движения на участке Горячий ключ — Адлер Северо-Кавказской железной дороги отменены поезда:

— № 804/801 Имеретинский курорт — Краснодар — Адлер отправление со ст. Имеретинский курорт 25, 26 и 27 октября, вылет из Краснодара 25, 26 и 27 октября

— №802/803 Адлер — Краснодар — Курорт Имеретинский Вылет из Адлера 25, 26 и 27 октября, Вылет из Краснодара 25, 26 и 27 октября

— № 816/815 Роза Хутор — Краснодар отправление со ст. Роза Хутор 25, 26 и 27 октября, вылет из Краснодара 26, 27 и 28 октября

— № 812/811 Майкоп — Адлер вылет из Адлера 25, 26 и 27 октября, вылет из Майкопа 25, 26, 27 и 28 октября

— № 814/813 Адлер — Майкоп вылет из Адлера 25, 26 и 27 октября, вылет из Майкопа 24, 25, 26 и 27 октября

— №680/679 Адлер — Владикавказ вылет из Адлера 24 и 26 октября, вылет из Владикавказа 25 и 27 октября

— № 642/641 Адлер — Ростов вылет из Ростова 25, 26 и 27 октября, вылет из Адлера 25, 26, 27 и 28 октября

— № 644/643 Адлер — Кисловодск вылет из Адлера 25 и 27 октября, вылет из Кисловодска 26 и 28 октября

— № 602/601 Адлер — Ставрополь вылет из Адлера 26 октября, вылет из Ставрополя 27 октября

Также отменены поезда:

1) на участке Краснодар — Адлер:

2) на участке Краснодар — Сухум:

3) на участке Белореченская — Адлер:

Кроме того, маршрут поезда No.Продолжается продление маршрута 102/101 Адлер — Москва и № 449/450 Адлер — Самара от станции Ростов-Главный до станции Краснодар-1.

Пассажирам поездов, задержанных в связи со стихийным бедствием в Краснодарском крае, предлагаются следующие варианты:

1. Продолжить поездку после открытия движения с переоформлением проездного документа и предоставлением бесплатного места для проживания в гостиницах РЖД или других гостиницах.

2. Пользоваться авиатранспортом за счет АО «ФПК» (время отправления оговаривается индивидуально в зависимости от наличия мест).

3. Произвести возврат стоимости проездных документов без вычета комиссии с начислением бонусных баллов (6 тыс. Баллов).

В настоящее время бригады опрашивают пассажиров задержанных поездов. На вокзалах и станциях будут представители РЖД, которые окажут помощь в реализации одного из выбранных вариантов в индивидуальном порядке.

Кроме того, пассажиры, которые ранее приобрели билеты и еще не добирались до места назначения, могут вернуть или переоформить проездные документы на поезда, курсирующие на этом участке, без уплаты специального сбора.

РЖД принимает все возможные меры для быстрого восстановления движения поездов, нарушенных наводнением в Краснодарском крае.

По прогнозам, восстановление инфраструктуры для безопасного проезда пассажирских поездов займет до трех дней. РЖД просит пассажиров учитывать это при планировании поездок.

Всю оперативную информацию о времени прибытия и возможных задержках поездов можно узнать, позвонив в Единый информационно-сервисный центр РЖД: 8-800-775-00-00.

О порядке следования пассажиров из Адлера, Сочи, Туапсе, Горячий Ключ, Краснодара и станций между ними, на период перерыва в движении поездов:

1. При желании пассажира продолжить поездку поездом дальнего следования

.

Пассажир размещен в гостинице с питанием (за счет ОАО «ФПК») и ожидает открытия железнодорожного сообщения.

Для возобновления поездки пассажиру необходимо обратиться в любую кассу ОАО «ФПК» с ул.Адлера до ул. Краснодар для оформления бесплатного проездного документа до станции конечного назначения (при необходимости с пересадками по маршруту).

2. При отказе пассажира от поездки в поезде дальнего следования

Для возврата стоимости проездного документа без удержания платежей и сборов пассажиру необходимо обратиться в любую кассу ОАО «ФПК» по ул. Адлера до ул. Краснодар по местонахождению.

3. По желанию пассажира организовать поездку на самолете Аэрофлота — Российские авиалинии

.

Пассажир должен обратиться по телефону горячей линии РЖД 8-800-775-0000 для подачи заявки на перелет самолетом.При подаче заявки пассажир должен указать номер поезда, дату отправления, станцию ​​отправления и назначения, номер телефона (или адрес электронной почты). Оператор сообщает о возможности вылета из аэропорта Адлера в аэропорты городов: Москва и Санкт-Петербург.

В течение 24 часов после получения заявки оператор call-центра уведомляет пассажира о выданном электронном билете, сообщает номер бронирования и отправляет маршрутную квитанцию ​​на указанный номер телефона (или электронную почту).

При необходимости пассажир размещается в гостинице (за счет АО «ФПК») и ожидает вылета.

При продолжении маршрута по железной дороге до станции, указанной в проездном документе, пассажир по прибытии для продолжения поездки поездом должен обратиться в кассу АО «ФПК» к старшему билетному кассиру или администратору.

Порядок следования пассажиров в направлении ст. Адлер на период перерыва в движении поездов:

Пассажиру необходимо обратиться в любую кассу ОАО «ФПК» для возврата проездного документа.При этом денежный возврат за неизведанное расстояние до станции назначения.

В этом случае пассажиру начисляется 6000 баллов по бонусной программе РЖД, которыми пассажир может воспользоваться после возобновления движения по железной дороге.

Для начисления баллов пассажир должен позвонить на горячую линию бонусов РЖД 8-800-100-1000 или отправить заявку на адрес электронной почты [адрес электронной почты защищен], указав необходимые данные как пассажира, так и поездки (для проверки данные из реестра аварийных пассажиров).

баллов начисляются в течение 10 рабочих дней.

Порядок действий пассажиров перед началом поездки по направлению к / от ул. Адлер на время перерыва в движении поездов:

Возврат проездного документа осуществляется без удержания платежей и сборов в следующих случаях:

при обращении пассажиров перед поездкой в ​​кассы ОАО «ФПК» станции отправления поездов, следующих в направлении ул. Адлер и обратно;

при обращении пассажира в любую кассу АО «ФПК» из ст.Адлера до ул. Краснодар с проездными документами, оформленными на станциях, следующих по указанному разделу.

Если есть обратные билеты и пассажир желает уехать раньше, проездной документ переоформляется без удержания платежей и сборов.

Как вернуть деньги за неиспользованные электронные билеты

Вы можете получить возврат средств за весь заказ или за любой отдельный электронный билет в заказе. Это можно сделать тремя способами:

1. В личном кабинете УФС
2. Через службу «Ваш заказ» на сайте УФС
3. В кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

• Плата за дополнительную услугу не возвращается, независимо от обстоятельств.
• При возврате неиспользованного проездного документа взимается комиссия за каждое место. При возврате неиспользованных бесплатных электронных билетов, выданных детям до 5 лет без зарезервированного места, комиссия не взимается.
• Стоимость услуг (включая постельное белье) возвращается в полном объеме.
• Для электронных билетов, оформленных на вагон VIP (вагон первого класса с классом обслуживания 1А, 1M или 1N), конференц-зал в поезде «Сапсан» (вагон № 01, мест 27-30 класса обслуживания 1Р), 1-й класс 2-х местный спальный вагон класса обслуживания 1Е, сидячий вагон (класс обслуживания 1В) с оплатой всего купе, возврат может быть оформлен только по всем билетам вместе.

Возврат будет осуществлен на счет, который использовался для оплаты электронного билета, в течение 3–30 календарных дней после подачи заявки на возврат. Если у вас возникли вопросы или вы не получили возмещение в течение этого периода, отправьте письменную претензию в банк, выпустивший вашу карту.

Суммы, которые могут быть возвращены

Для билетов на поезд РФ по РФ:

• в случае подачи заявки на возврат не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается стоимость проезда, состоящая из цены билета и стоимости зарезервированного места / места;
• в случае подачи заявки на возврат менее чем за 8 часов, но более чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, будет возвращена стоимость билета и 50% стоимости зарезервированного места / спального места;
• , если заявка на возврат подана менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается только стоимость билета.Стоимость места / места не возвращается;
• только при подаче заявления на возврат в кассе: если заявление на возврат подано после опоздания пассажира на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажиров) по причине болезни или несчастного случая, подтвержденного соответствующие документы (поданы в течение 5 дней с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной), возвращается только стоимость билета.Стоимость места / места не возвращается.

Для билетов на скоростной пригородный поезд с зарезервированными местами:

• в случае подачи заявления на возврат не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается полная стоимость билета;
• в случае подачи заявки на возврат менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается 50% стоимости билета;
• , если заявка на возврат подается после отправления поезда со станции посадки пассажиров, вы можете подать заявку на возврат только в кассе .В этом случае стоимость билета не возвращается.

Для билетов на международные поезда в / из стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и Республики Абхазия:

• в случае подачи заявки на возврат не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается стоимость проезда, состоящая из цены билета и стоимости зарезервированного места / спального места;
• в случае подачи заявления на возврат менее чем за 24 часа, но более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, будет возвращена стоимость билета и 50% стоимости зарезервированного места / спального места;
• если заявка на возврат подана менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается только стоимость билета. Стоимость зарезервированного места / койки не возвращается;
• только при подаче заявления на возврат в кассе: если заявление на возврат подается после опоздания пассажира на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажиров) по причине болезни или несчастного случая в течение 10 дней. дней после истечения срока действия подтверждающих документов, возвращается только стоимость билета.Стоимость места / места не возвращается.

Важно! Возврат не будет осуществляться за неиспользованные электронные билеты, зарегистрированные в электронном виде на поезда в / из Латвийской Республики, Республики Беларусь, Эстонской Республики и Республики Казахстан, если заявка на возврат подана менее чем за 1 час до отправления поезда. от станции, откуда начинается маршрут.

Для билетов международных рейсов ( поездов, указанных в разделе для покупки билетов):

• в случае подачи заявки на возврат не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости зарезервированного места / спального места;
• , если заявка на возврат подана менее чем за 6 часов до времени отправления поезда, указанного в проездном документе, стоимость не возвращается.

Важно! Заявления на возврат средств за электронные билеты, зарегистрированные в электронном виде, сделанные менее чем за 1 час до отправления поезда со станции, где начинается маршрут, и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров (по местному времени), будут рассматриваться в соответствии с положениями претензионная процедура.

Правила и сроки подачи онлайн-заявки на возврат неиспользованных электронных билетов

Возврат денежных средств онлайн возможен только за билеты, приобретенные с помощью банковской карты.

Подать заявку на возврат онлайн можно в личном кабинете или в сервисе «Ваш заказ» на сайте www.ufs-online.ru. Для этого нажмите кнопку «Возврат билета» в Вашем Заказе или в Личном кабинете.

Чтобы подать заявку на возврат, просто введите номер документа, удостоверяющего личность, который использовался при покупке билета, и нажмите «Проверить сумму возврата». На экране отобразится сумма, подлежащая возмещению. Затем нажмите «Подтвердить заявку на возврат».

Пользователи, подавшие заявку на возврат неиспользованных электронных билетов онлайн, действуют от имени всех пассажиров в заказе.Таким образом, все пассажиры в заказе считаются уведомленными об отмене поездки.

Какой крайний срок подачи заявки на возврат билета

Для поездов на внутренних маршрутах в пределах Российской Федерации и на международных маршрутах со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия вы можете подать заявку на возврат билета:

• для билетов без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
• для билетов с электронной регистрацией — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута *.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

• для билетов без электронной регистрации — не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
• для билетов с электронной регистрацией — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
• при подаче заявления в претензионном порядке — не менее чем за 1 час до отправления поезда со станции, откуда начинается маршрут, и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (время местное) **.

Для пригородных поездов:

• для билетов без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
• для билетов с электронной регистрацией — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута *.

Важно! Никакие онлайн-заявки на возврат электронных билетов не будут приниматься после того, как вам будет выдан посадочный талон, напечатанный на бланке проездного документа в кассе РЖД или в терминале самообслуживания.Подать заявку на возврат можно только в кассах РЖД или Федеральной пассажирской компании.

* Время указано на контрольном купоне электронного билета.

** Неиспользованные электронные билеты с электронной регистрацией на поезда, следующие в / из Российской Федерации и Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Беларусь, Республики Казахстан и Кыргызской Республики не подлежат подлежат возврату, если заявка на возврат подана менее чем за 1 час до отправления поезда со станции, откуда начинается маршрут.

Правила и сроки подачи заявки на возврат неиспользованных электронных билетов в кассе

Вы можете подать заявку на возврат неиспользованного электронного билета до установленного срока в любой билетной кассе на территории Российской Федерации , уполномоченной осуществлять возврат билетов. Вам необходимо указать номер вашего электронного билета / заказа и документа, удостоверяющего личность, номер которого указан на электронном билете. Если вы уже получили посадочный талон, напечатанный на бланке проездного документа, отправьте его и свой документ, удостоверяющий личность, в билетную кассу.

Неиспользованные электронные билеты на международных поездов (страны дальнего зарубежья) можно вернуть только в международных кассах . Пассажиры могут подать заявку на возврат средств за неиспользованные электронные билеты на высокоскоростных местных поездов в кассе перевозчика на станции, откуда отправляется или прибывает поезд.

Возврат денег за неиспользованные электронные билеты можно оформить только в пределах Российской Федерации .

Обычно вы можете подать заявку на возврат всех электронных билетов в заказе, за исключением электронных билетов с посадочным купоном (проездным документом), выданным в билетной кассе или в терминале самообслуживания.

Возврат денег за билеты на Сапсан, оформленные по специальному обратному тарифу

Возврат денежных средств за электронные билеты «Сапсан», оформленные по специальному обратному тарифу, возможен только в том случае, если обе части (туда и обратно) предъявлены в кассу.

Заявки на возврат неиспользованных обратных билетов «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «Обратный билет», рассматриваются в порядке претензий; для подачи заявки на возврат:

• Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение отмены бронирования места.
• С этим подтверждением и письменным заявлением на возврат средств просьба обращаться (лично или по почте) в Северо-Западное управление скоростного сервиса, структурное подразделение Дирекции скоростного сервиса, расположенное по адресу: а / я 53, река Славянка. -ЛЭП участок железной дороги, п. Металлострой, Санкт-Петербург, 196641, Российская Федерация.

Возврат средств для пассажиров производится с вычетом 20% от единого тарифа.

Возврат денег за электронные билеты на поезд в пределах России

Возврат неиспользованных электронных билетов на поезд по России, оформленных в электронном виде, осуществляется следующим образом:

• в обычном порядке, если в течение от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира пассажир лично посетит кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
• в претензионном порядке, если:
  • прошло менее одного часа с момента отправления поезда с первой станции его маршрута и не более 20 минут с момента отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • прошло более 3 часов с момента отправления поезда со станции отправления пассажира; но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажиров;
  • ходатайств о возврате электронных билетов подаются уполномоченным лицом по доверенности;
  • в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.

Подача заявления на возврат в других странах

Подать заявку на возврат билета можно в билетных кассах стран СНГ и стран Балтии, подав посадочный купон, напечатанный на бланке проездного документа. Зарезервированные места / койки не возвращаются. Чтобы получить возмещение, обратитесь в международную кассу в Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявите форму, подтверждающую отмену бронирования мест / спальных мест, неиспользованный посадочный талон, напечатанный на форме проездного документа, и ваше удостоверение личности. документ.

Подать заявку на возврат можно только в кассах европейских стран , предъявив проездной документ, распечатанный по установленной форме. На проездном документе должна быть сделана отметка как неиспользованный, и в нем должно быть указано время (часы, минуты), число, месяц и год, когда пассажир обратился в кассу. Чтобы получить возмещение за неиспользованный проездной документ, обратитесь в международную кассу в Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, и подайте заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой на нем. .Заявление будет рассмотрено в течение 180 дней со дня его поступления.

Правила РЖД — знайте свои права, путешествуя поездом по России

Вы когда-нибудь задумывались, что произойдет, если вы опоздаете на на поезд и вдруг решите остановиться на посреди 4-дневного транс- Сибирское путешествие , или можно ли отвезти этот модный советский мотоцикл Урал домой на поезде.

Все эти и многие другие ситуации регулируются двумя законами: Транспортным кодексом РЖД (далее — ТК) и Правилами перевозки пассажиров и грузов (далее РПТ).Мы внимательно прочитали оба документа, чтобы представить вам краткое изложение наиболее интересных и важных правил. Это не юридическая консультация (поэтому мы ни за что не несем ответственности, бла-бла-бла-бла …), а некоторая полезная информация, которая позволит вам сделать ваши поездки на поезде по России более гибкими и менее дорогими.

(статья 90 НК) не будет перевыпущен или продлен, если это невозможно сделать или идентифицировать владельца. Это означает, что вам, вероятно, понадобится копия билета и паспорт, чтобы убедиться, что вы получите перевыпуск.

(статья 92 НК). Пассажиры имеют право бесплатно перевозить одного ребенка (возраст не более 5 лет), если ребенку не требуется дополнительное место. Перед вылетом необходимо приобрести специальный детский билет. Дети от 5 до 10 лет могут путешествовать по льготному тарифу.

(статья 92 Транспортного кодекса и разделы 24 и 44 Правил пассажирских перевозок). Пассажиры имеют право сделать одну остановку по пути на срок не более 10 дней (чтобы иметь возможность использовать билет на оставшуюся поездку).Чтобы продлить срок действия билетов, пассажиры должны предъявить их капитану станции в течение первых 4 часов после прибытия поезда. Начальник станции должен сделать на билете две специальные отметки: одна продлевает срок действия, а другая указывает время и дату отправления следующего поезда. Возможно, вам также придется заплатить сбор, который представляет собой стоимость так называемой «плацкарты» или бронирования — обычно это 30-50% от стоимости вашего билета. Так что, если вы остановились, скажем, на полпути, вам придется заплатить около 25% от стоимости билета, чтобы сесть на следующий поезд.Что в некоторых случаях делает более экономичным просто купить два отдельных билета. Эти правила не действуют для пригородных поездов местного значения.

Важно: убедитесь, что вы проштамповали свой билет у мастера станции, чтобы указать, что была сделана остановка на определенной станции. Вам нужно будет забронировать билет на следующий поезд, которым вы собираетесь сесть, прямо на станции, прежде чем сесть на него. На самом деле эта процедура может занять много времени, поэтому более эффективный способ — купить отдельные билеты.Так что выпрыгнуть из поезда — действительно вариант, если вам так понравился пейзаж, что вы не можете его сдержать, то, вероятно, оно того стоит.

(статья 92 НК). Пассажиры имеют право вылететь более ранним поездом, чем тот, на который у них есть билеты, но при этом требуется специальная отметка, сделанная на билете кассой вокзала.

(статья 92 НК). Если пассажир опаздывает на поезд менее чем на 3 часа, он имеет право получить другой билет за дополнительную плату, равную цене «плацкарты» (бронирование на определенный поезд — обычно 25-50% от общей стоимости проезда. , в зависимости от типа поезда).Если пассажир опаздывает на поезд из-за болезни или аварии, этот срок продлевается до 3 дней.

(статья 92). Если пассажир возвращает билеты в кассу вокзала, у него есть определенные права на возврат (или на новый билет), в зависимости от того, сколько времени осталось до отправления:
— Не позднее, чем за 8 часов до отправления. Получите полную компенсацию за оплаченный тариф (состоящий из цены билета и цены резервирования platzcarta) или обменяйте билет без каких-либо комиссий.
— Между 8 и 2 часами до вылета. Получите возмещение за вычетом 20% от platzcarta (резервная цена) — обычно это 5-10% от общей оплаченной стоимости проезда или обменяйте билет.
— Менее чем за 2 часа до отправления. Получите возврат за вычетом platzcarta (бронирование) — обычно это составляет 25-50% от общей оплаченной стоимости проезда (или получить новый билет).

Пассажиры имеют право на полный возврат средств (обмен билетов) до отправления поезда, если поезд отменяется или собирается опоздать.

Если пассажир опаздывает на стыковку поезда по вине РЖД, он имеет право на полный возврат средств за этот поезд.

Пассажиры также могут получить компенсацию в размере за ту часть пути, которую они не совершили. , если они решат остановиться по пути, но цена платцкарты (обычно 25% от общей стоимости проезда) будет сохранена. Чтобы доказать, что проехала только часть пути, пассажиры должны получить штамп от начальника поезда или начальника станции на каждой остановке.

Комментарий: Если вы заплатили сервисный сбор туристическому агентству, этот сбор обычно не возвращается, если вы вернете свой билет. Билеты необходимо вернуть непосредственно на вокзал, где они были приобретены. Также важно отметить, что другой документ (RPT) предоставляет разные временные интервалы: первый — до 24 часов (вместо 15), второй — от 24 до 4 часов. TC должен иметь приоритет, но если вы хотите избежать каких-либо сборов, лучше вернуть / поменять билет за 24 часа до вылета.

(статья 94 НК). В случае невозможности предоставления пассажирам места или кушетки РЖД должны предложить аналогичное место той же или более высокой категории без дополнительной оплаты. Если предлагается место более низкого класса, разница в цене должна быть возвращена. Принять или отклонить эту альтернативу остается только пассажир, и в случае отказа должен быть предоставлен полный возврат средств.

(статья 130). Если поезд отправляется позже запланированного времени или прибывает в пункт назначения позже запланированного времени, РЖД уплачивает пассажиру штраф в размере 3% от общей стоимости проезда за каждый час задержки.Если не будет доказано, что задержка была вызвана форс-мажорной ситуацией или технической проблемой, которая подвергала опасности пассажиров поезда.

(раздел 11 RPT). Каждый пассажир имеет право занимать только одно место в региональных поездах, поездах с местами для сидения или в обычных поездах, независимо от того, сколько билетов было приобретено. В вагонах 2-го класса (купе) и 1-го класса (спальное место) один пассажир может приобрести максимум два места.

(раздел 35), вы должны известить об этом капитана станции, и он сможет продлить срок действия вашего билета, поставив на нем печать.Если у вас остались вещи в поезде, который вы пропустили, хозяин станции отправит телеграмму начальнику поезда, чтобы попросить их вынести ваши вещи из поезда и оставить их на следующей доступной станции. Затем вам дадут бесплатный билет на эту станцию, чтобы вы могли забрать свои вещи (и билет). Вся эта услуга должна предоставляться бесплатно.

(разделы 49 и 50 RPT). Пассажиры имеют право повысить категорию своего проживания в поездах, уведомив об этом капитана поезда и оплатив разницу в цене.В случае, если пассажир решит снизить уровень проживания, это также возможно, но возврат денежных средств не производится.
Комментарий: Это полезное правило, особенно для тех, кто едет в поездах дальнего следования, где есть риск разделить купе на четыре дня с соседом, который вам не нравится. Самый простой способ — попросить кондуктора поменять вам место, а затем, если это невозможно, использовать процедуру, описанную выше.

(Раздел 57 ЗПН). ОАО «РЖД» имеет право отказать в перевозке или высадить из поезда пассажира, находящегося в нетрезвом состоянии или мешающего другим пассажирам.

Курение разрешено только в «тамбуре» (проходах между вагонами). В поездах дальнего следования.

(Раздел 59). Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить до 36 кг ручной клади. Каждый предмет должен быть не более 180 см в 3-х измерениях. Эти ограничения не распространяются на сумки, лыжи, рыболовное снаряжение, байдарки, фотоаппараты, зонтики и другие мелкие предметы. Разрешено провозить кемпинговые газовые баллоны. №
Комментарий: В багажном вагоне поезда можно перевозить вещи побольше.Для этого перед отправлением поезда нужно приобрести специальный билет. Минимальный вес 5 кг, максимальный ограничен пространством в вагоне (можно перевозить даже мотоциклы, мопеды и т. Д.)

(статьи 64-65). Разрешается провоз собак в поезде, в багажных вагонах (необходима клетка с лотком).

Из-за коронавируса упростить возврат

билетов РЖД

Поезда по России продолжают движение, большинство международных маршрутов приостановлено до нормализации ситуации с COVID 2019.Несмотря на то, что пассажиры по-прежнему могут пользоваться железными дорогами, РЖД изменила свою политику возврата и отмены билетов, чтобы помочь тем, кто предпочел остаться дома.

ОБНОВЛЕНИЕ 6 апреля : срок возврата продлен до 1 июня 2020 года.

Обратите внимание, что каждый тип билета имеет свои условия возврата.

Стандартные правила отмены и возврата денежных средств гласят, что пассажир может вернуть билет и получить возврат его стоимости за вычетом 210 рублей 60 копеек, если аннулирование происходит не позднее, чем за восемь часов до вылета.

В связи с текущей ситуацией с COVID в России, отменой массовых мероприятий во многих регионах России, прежде всего в Москве и Санкт-Петербурге, это правило распространяется и на невозвратные билеты. Процедура проста: вы приходите в кассу или нажимаете кнопку онлайн.
Внимание: это правило действует только до 10 апреля.

Ранее РЖД выпустила пресс-релиз, в котором говорилось, что возврат невозвратных билетов возможен только лично, в кассах. Через несколько дней он был изменен, и теперь можно вернуть деньги онлайн.

Что делать, если пассажир находится на 14-дневном карантине, установленном властями, и не имеет возможности прийти в кассу? Он по-прежнему имеет право на возмещение после 10 апреля, но обязан принести медицинские документы, подтверждающие, что он был изолирован.

Данная процедура возврата действует для групп:
— если поездка вашей группы поездом по России должна была начаться в период с 18 по 31 марта, вы получите полный возврат и плату за бронирование за вычетом 210 рублей 60 копеек за каждую. проездной билет;
— если вылет был запланирован на период с 1 апреля по 1 мая, то применяются стандартные правила (без полного возврата) + также возвращается плата за бронирование.И снова минус 210 рублей 60 копеек за каждый билет.

Другая важная информация, связанная с железнодорожным коронавирусом: несмотря на то, что массовые собрания в Москве и России ограничены 50 людьми, эти ограничения распространяются только на мероприятия и не действуют на транспорте.

Поделись с друзьями:

Изменение, аннулирование и возврат билетов

Изменение бронирования

В некоторых правилах тарифов допускается обмен даты и времени. Вы можете поменять свой билет только в том случае, если правила приобретенного вами тарифа позволяют вам менять билет.Обычно чем дешевле билет, тем он строже. Таким образом, тарифы сверхэкономичного уровня не позволяют менять или перебронировать билеты. Билеты эконом-класса допускают одно изменение и должны быть повышены до обычного или базового тарифа, заплатив разницу более высокого тарифа. Обычные или базовые тарифы позволяют менять билеты. Замена станций не допускается. Смена места запрещена.

Мы не можем уменьшить количество пассажиров по возвратному билету. Это будет считаться отменой за вычетом штрафа за билет, и мы перебронируем билет по тарифу текущего дня, если был приобретен тариф с возможностью отмены.

Изменения в бронировании билета (PNR) иногда могут привести к увеличению тарифа — вам будет снята разница в дополнение к любым применимым комиссиям за изменение.

Напишите нам по адресу [email protected] или позвоните по бесплатному телефону ( 877) 375-7245 , чтобы поговорить с членом нашей службы поддержки клиентов. Укажите номер вашего заказа в своем электронном письме. Наш прямой местный номер в Италии: (+39) 06 9763 2451 .

В случае железнодорожных проездных: проездные должны быть отправлены обратно отслеживаемым способом, если они подлежат возмещению.Рекламные пропуска не подлежат возврату, как указано во время покупки.

Изменения в бронировании билетов (PNR) разрешены в течение 24 часов до запланированного времени отправления поезда.

Бронирование билетов (PNR) действительно только для станций отправления и прибытия, указанных в билете. Замена станций не допускается.

Для железнодорожных проездных: все запросы на изменение, указанные выше, должны быть отправлены отслеживаемым образом на:

ItaliaRail
681 Washington St
Suite 17
Norwood, MA 02062
США

Примечание. Стоимость доставки и обработки не возвращается.

Вернуться на страницу часто задаваемых вопросов.

Правила и условия возврата билетов

Железнодорожное сообщение — один из самых удобных способов передвижения. Поскольку планирование любой поездки осуществляется заранее, возможность сдать ненужный билет остается важнейшей услугой для всех пассажиров. Чтобы избежать путаницы и вернуть пассажиру большую часть стоимости неудавшейся поездки, в РЖД разработана четкая система возврата проездных документов.

Основные правила возврата билетов

В зависимости от времени, когда пассажир обращается в обратную кассу, он может требовать разную компенсацию стоимости купленного в России билета на поездку между станциями внутри страны.

Обращение ранее, чем за 24 часа до отправления составления, дает право переоформить билет на поезд с более ранним сроком отправления. За 8 часов до времени отправления гарантируется полный возврат средств (за вычетом кассовых сборов).

За 8–2 часа до начала поездки пассажир получит половину стоимости зарезервированного места и полную стоимость билета в комфортабельном электропоезде. Но вы должны заплатить комиссию за оформление возврата.

Менее 2 часов означает, что пассажир не может требовать возврата денег за зарезервированное место.Но за билет он получит полную стоимость.

Возврат

В правилах РЖД условиями возврата билетов предусмотрено наличие на каждой станции обратной кассы, с которой может связаться любой пассажир. При этом необходимо предъявить официальный документ, удостоверяющий личность.

Если сам пассажир, на которого оформлен проездной документ, не может обратиться в кассу, за него может это сделать любое другое лицо, имеющее заверенную доверенность от его имени.

Независимо от времени возврата ж / д билета комиссия за операцию списывается в полном объеме. Только в случае невозможности осуществления поездки по вине перевозчика пассажир возвращает полную стоимость без комиссий и удержаний.

Плата за пользование постельным бельем и другими услугами, входящая в стоимость поездки, возвращается в полном объеме, независимо от времени обращения за возвратом денежных средств.

По правилам РЖД наличные деньги клиенту выдаются в том виде, в котором он оплатил билет.Наличные можно получить на месте в кассе, а деньги с карты будут переведены обратно на ту же карту в сроки, установленные порядком проведения данной операции.

Особенности возврата денег за электронный билет

С юридической точки зрения электронные проездные документы приравнены к обычным, и на них распространяются те же условия возврата билетов. Однако на это уйдет немного больше времени.

Прежде всего, необходимо отметить, что электронным считается билет, по которому кассир еще не выдал посадочный документ.Для его возврата необходимо письменно заполнить анкету, где указать все реквизиты поездки и реквизиты карты, с которой производилась оплата.

Возврат электронных ж / д билетов осуществляется в кассах. Деньги по ним переводятся в срок от 2 до 180 дней. На практике в среднем не больше месяца.

Стоимость услуги в кассе 162 рубля. Сумма к возврату зависит от времени, оставшегося до предполагаемой поездки, а также от бумажных билетов.

Размер комиссий и сборов

Независимо от времени возврата ж / д билетов условиями РЖД предусмотрено взимание комиссии с каждого документа, подаваемого в кассу, даже если это делается по одному человек за один сеанс.

При покупке электронных проездных документов комиссия за использование электронных платежных систем не возвращается.

Денежный сбор за процедуру возврата является обязательным условием.Накладывается на каждый билет в зависимости от общей стоимости проездного документа. Его размер варьируется от 60 до 160 рублей.

Обязательна плата за рекламу, которая на сегодняшний день составляет 155 рублей.

В случае, если по объективным причинам, не зависящим от пассажира (несчастный случай, болезнь), он не смог воспользоваться билетом, клиент имеет право на компенсацию стоимости билета. В этом случае правила возврата билетов требуют предоставления документального подтверждения влияния обстоятельств непреодолимой силы на невозможность совершения поездки.

Заявка на возврат рассматривается вовремя. В случае отказа пассажир имеет право обжаловать это решение в судебном порядке.

Условия возврата билетов по доверенности

В случае, если лицо не может лично сдать неиспользованный проездной документ вовремя, любое уполномоченное на эту операцию лицо может сделать это за него.

Для оформления обратного билета необходимо помимо проездного документа предоставить паспорт и нотариально заверенную доверенность на сделку.

При возврате электронного билета на старт вам необходимо получить его бумажный бланк. В этом случае для получения документа необходимо иметь доверенность. И уже следующим этапом станет возврат неиспользованного билета в обратную кассу.

Во всем остальном комиссии и штрафы за возврат железнодорожных билетов регулируются теми же правилами, что и при личном обращении в установленный орган.

Если вам необходимо сдать билет на ребенка, то родители могут это сделать, предъявив свидетельство о рождении.

Возврат билетов на международную связь

Для получения полной стоимости билетов на сообщение между странами необходимо обратиться в кассу не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции, указанной отправной точкой поездки. При этом комиссия за оформление предварительного оформления проездного документа не возвращается.

Также условия возврата ж / д билетов включают, в этом случае, комиссию за операцию.

Пассажир имеет право передать билеты своим родственникам при условии, что одним из этих документов будет его билет. Он получит полную сумму сопроводительных платежей только при наличии паспорта или свидетельства о рождении на каждого пассажира, которому возвращены билеты.

Чтобы компенсировать половину стоимости зарезервированного места и весь билет, можно потребовать, если документы возвращены менее чем за 24 часа, но не более чем за 6 часов до вылета. За 6 часов до вылета и не позднее чем через 3 часа после забронированного места стоимость не возмещается.

Если билеты были приобретены в странах Балтии или СНГ, деньги за поездку возвращаются по месту покупки, а сам билет аннулируется. С таким документом необходимо будет обратиться в кассу страны, где был приобретен проездной документ, и все средства будут возвращены в соответствии с местными правилами возврата билетов. В этом случае моментом подачи заявления считается время прекращения действия проездного документа.

Заказ билетов на поезд онлайн | Россия | Транссибирский | Международный

Вы можете отменить свой билет на поезд, однако сумма, которая будет доступна для возмещения, будет зависеть от того, насколько близко к дате отъезда вы отмените билет. Чем раньше вы аннулируете билеты, тем больше вы получите возмещение.Однако правила возврата могут отличаться в зависимости от страны путешествия, но, как правило, они работают по схожему принципу скользящей шкалы.

Будет взиматься стандартный административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов (или эквивалент долларов США / евро), плюс любые сборы, взимаемые издателем железнодорожных билетов за любые аннулированные билеты.

Если вы приобрели бумажный билет и уже получили его, нам понадобится бумажный билет для возврата денег. Его необходимо будет отправить в наш московский офис за ваш собственный счет, поскольку мы не можем отменить билет без его физической копии, мы будем рассчитывать дату возврата как день получения билета, а не дату его отправки.

Все возвращенные билеты необходимо отправить обратно экспресс-доставкой (DHL, FedEx, UPS), чтобы мы получили ваши билеты до отправления поезда.

Пожалуйста, верните билеты по адресу, указанному ниже:

East West Link,
ул. Большая Марьинская, 9,
офис 313,
Москва, 129 085
+7 (495) 616 80 86

Получите нам бумажный билет, если вы уже путешествуете

Если у вас есть бумажные билеты и вы уже путешествуете, их может быть сложно отправить по почте; в этом случае вам нужно подойти к билетной кассе ближайшей станции и отменить их там.Вы получите квитанцию ​​об отмене бронирования, а не возврат средств, поскольку бронирование было совершено через Real Russia. Затем вы можете отправить квитанцию ​​об отмене и неиспользованные билеты в наш московский офис, где мы сможем обработать возврат за вычетом административных сборов в размере 10 фунтов стерлингов (или эквивалента долларов США / евро) и любых сборов, взимаемых эмитентом железнодорожных билетов.

Аннулирование должно быть сделано до даты отправления и не может быть произведено, если вы опоздали на поезд. У вас есть до четырех месяцев с даты отмены, чтобы отправить нам квитанцию ​​об отмене и неиспользованный билет.

Аннулирование электронных билетов

Если вы забронировали электронные билеты и еще не распечатали билеты или у вас есть билеты с электронной регистрацией, мы можем аннулировать билеты, как только вы уведомите нас, если поезд не отправился с исходной станции. В этом случае электронный билет следует распечатать на вокзале и аннулировать самостоятельно, подав заявку.

Обращаем ваше внимание, что если вы обратитесь к нам в нерабочее время московского офиса, они будут обработаны на следующий день.

Если вы находитесь в Москве и чувствуете, что языковой барьер может помешать вам отменить подписку, загляните в наш московский офис, и наши сотрудники будут рады вам помочь.

Обратите внимание:

• Любые почтовые расходы, понесенные вами при получении билетов, возврату не подлежат.
• Если запросы на отмену получены в течение восьми часов с момента вылета, мы не можем гарантировать, что авиакомпания, выпустившая билеты, предложит возврат средств.

Если вы хотите отменить билеты, обратитесь к своему специалисту по путешествиям, который проконсультирует вас по конкретному случаю.

.