Сущность и его структура конфликта: Страница не найдена

Содержание

Сущность конфликта и его структура. Практикум по конфликтологии

Читайте также

Лекция 22. Понятие конфликта, его сущность

Лекция 22. Понятие конфликта, его сущность Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды… В результате сложилось мнение, что конфликт – всегда явление

Занятие 2.2. Тема: «Сущность конфликта и его причины». Деловая игра «Жалоба»

Занятие 2.2. Тема: «Сущность конфликта и его причины». Деловая игра «Жалоба» Цель игры. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки

62. Структура конфликта

62.  Структура конфликта Объект конфликта – это ценность, которая способна удовлетворить потребность, из-за овладения которой возникает конфликт. Ценности могут быть:а) материальные;б) социальные;в) духовные.Участники конфликта, которыми могут быть отдельные индивиды,

22. Понятие конфликта. Психологическая напряженность. Виды конфликта

22. Понятие конфликта. Психологическая напряженность. Виды конфликта В настоящий момент существует самостоятельная отрасль психологии труда, изучающая трудовой конфликт как составляющий элемент групповой динамики. Под конфликтом понимается столкновение интересов

Глава 1 Сущность конфликта

Глава 1 Сущность конфликта 1.1. Определение понятия «конфликт» Изучение любого понятия, явления естественно начинается с попытки дать ему определение. Во-первых, для того чтобы получить представление, о чем пойдет речь.

Во-вторых, чтобы очертить круг сопутствующих этому

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, устойчивых связей и всего того, что составляет его целостность.Основные элементы конфликтного взаимодействия:1) объект конфликта не всегда лежит на поверхности, чаще он скрыт от

СТРУКТУРА ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА

СТРУКТУРА ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА Переговорный процесс – достаточно длительное по временному параметру явление, так как содержит определенные этапы, только последовательное достижение которых приводит к разрешению конфликта.Структура

Ах, сущность, сущность…

Ах, сущность, сущность… Естественно, что единственной опорой в Пути может быть только сущность и ее жизнь.

А поскольку большинство попадают на Путь, имея сущность детского возраста, в лучшем случае подросткового, то первая задача — это помочь сущности развиться, вырасти

1.2 Первобытное стадо. Структура иерархии и набор стадных инстинктов. Структура межполовых отношений

1.2 Первобытное стадо. Структура иерархии и набор стадных инстинктов. Структура межполовых отношений Женщины говорят о любви и молчат о любовниках. Мужчины — наоборот. Марина Цветаева Пока наши предки были еще относительно низкоразвиты, не обладали эффективными

1.5 Первобытное племя. Функциональная структура. Структура иерархии. Структура межполовых отношений

1.5 Первобытное племя. Функциональная структура. Структура иерархии. Структура межполовых отношений Даже самые примитивные народы живут в условиях культуры, отличной от первичной, во временном отношении такой же старой, как и наша, и также соответствующей более поздней,

1.

2 Первобытное стадо. Структура иерархии и набор стадных инстинктов. Структура межполовых отношений

1.2 Первобытное стадо. Структура иерархии и набор стадных инстинктов. Структура межполовых отношений Женщины говорят о любви и молчат о любовниках. Мужчины – наоборот. Марина Цветаева Пока наши предки были еще относительно низкоразвиты, не обладали эффективными

1.5 Первобытное племя. Функциональная структура. Структура иерархии. Структура межполовых отношений

1.5 Первобытное племя. Функциональная структура. Структура иерархии. Структура межполовых отношений Даже самые примитивные народы живут в условиях культуры, отличной от первичной, во временном отношении такой же старой, как и наша, и также соответствующей более поздней,

Понятие конфликта, его сущности — Понятие конфликта, его типы, структура и этапы

Конфликт — это столкновение или противостояние, что уже ясно из этимологии слова (от латинского — общий удар, столкновение).

Конфликт требует единства обеих сторон. Замена любой части означает явление, альтернативное конфликту: бездействие; облегчение.

Если мы отойдем от прямого толкования слова «конфликт» и попытаемся дать ему определение, то увидим, что в современной литературе по конфликтологии существует несколько таких определений.

В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположных, взаимно несовместимых тенденций в сознании индивида, в межличностном взаимодействии или в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с негативными эмоциональными переживаниями».

В литературе по экономической психологии понятие конфликта определяется следующим образом: «Конфликт — это столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия».

В менеджменте мы находим определение конфликта как «отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами».

Таким образом, основными характеристиками конфликта являются:

Отсутствие соглашения между сторонами;
Столкновение между партиями;
Наличие негативных эмоций.
Название конфликтов.
Каждая из сторон конфликта пытается достичь своих целей, реализовать свои интересы, занять свою позицию и противостоять другой стороне тем же самым, часто средствами, которые не являются этичными.

Чтобы разобраться в многообразии конфликтов, необходимо иметь представление об их типах. Полная типология конфликтов разрабатывается в конфликтологии — дисциплине, изучающей закономерности возникновения, появления, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня. Не все из них представлены в деловом общении. Выделим основные типы конфликтов, которые чаще всего возникают в процессе делового общения.

Классификация конфликтов, как и любая классификация, основана на выделении определенного основания — существенного признака. Наиболее распространенная классификация конфликтов — по субъектам конфликтного действия, которыми могут быть индивид и группа.

Внутриличностные конфликты вызываются различными психологическими факторами из внутреннего мира личности, которые создают внутреннее психологическое напряжение. Хотя внутриличностные конфликты оказывают непосредственное влияние на деловое поведение человека, сами они являются предметом изучения не делового общения, а психологии и психотерапии.

Межличностные конфликты, возникающие при столкновении нескольких личностей, наиболее распространены в организациях. Интересы сталкиваются в борьбе за свободную позицию, распределение ресурсов, проявляются в претензиях на доминирование, отстаивании своей позиции и т.д.

Конфликты между человеком и группой возникают, когда человек выступает против группы и не принимает установленную в ней систему ценностей. Такой конфликт может возникнуть между рядовым сотрудником и группой, или он может принять форму конфликта между группой и руководителем.

Межгрупповой конфликт возникает между различными группами (формальными и неформальными) в организации, между высшими и низшими уровнями управления. Например, борьба внутри коллектива между сторонниками и противниками менеджера — это конфликт между неформальными группами. Если конфликт происходит между различными отделами, то это конфликт между формальными группами.

Психология конфликта

Конфликтология — одна из самых молодых отраслей науки, которая развивалась на стыке многих наук, особенно социологии и психологии. Конфликтология возникла как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 1950-х годов и первоначально называлась «социологией конфликта». Это событие связано с работой Р. Дарендорфа (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе», и А. Коезера (США) — «Функции социальных конфликтов».

В этот период аналогичная ситуация наблюдалась и в психологии. Благодаря исследованиям Р. Доза, М. Дойча, Д. Рапопорта, Д. Скотта, К. Томаса, Л. Томпсона и М. Шерифа, психология конфликта формируется как относительно самостоятельное направление.

Однако ряд исследователей считают, что психология еще не выработала общепринятого понимания природы конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противостояние, противоречие, другие рассматривают конфликт как вид общения, ситуативную несовместимость, ситуацию не найденного выхода, вид конкурентного взаимодействия.

В рамках любого сотрудничества возникают и конкурентные отношения. Бесконфликтная жизнь — это иллюзия. В любом коллективе, организации что-то новое, передовое отстаивает право на существование в борьбе со старым, консервативным. Поэтому различные конфликты и противоречия в группах не всегда следует рассматривать как неудачи в общении. Во многих случаях они являются своего рода страховкой, гарантией от стагнации. Стремление к внешнему благополучию, нежелание и даже страх вступать в конфликт приводят к моральной аморфности и пассивности личности.

Один из известных исследователей конфликта Б.И. Хасан предлагает следующее понимание этого: «Конфликт — это такая особенность взаимодействия, при которой действия, которые не могут сосуществовать в неизменном виде, взаимно обусловливают и обмениваются друг другом, что требует особой организации. Важно отметить, что действие может проявляться как внешне, так и внутренне. В то же время каждый конфликт — это актуализированное противоречие, т.е. воплощенное во взаимодействии противоположных ценностей, установок, мотивов. Можно считать вполне очевидным, что для своего разрешения противоречие обязательно должно воплотиться в действиях в их столкновении. Противоречие проявляется только через столкновение действий, будь то буквальных или ментальных.

Таким образом, проводится различие между основными характеристиками конфликта:

Наличие противоречия между предметами, их противопоставление;
негативные эмоции по отношению друг к другу.
В настоящее время изучение конфликта является одной из наиболее динамично развивающихся областей психологии. Конфликт — это явление, которое играет особую роль в жизни души людей, в их развитии, в самореализации, в отношениях с другими людьми, и, наконец, в жизни общества в целом.

Конфликт — это особая форма (или тип) взаимодействия, определяемая как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, которые проявляются в их действиях. Особенность социально-психологического взгляда на конфликт заключается в одновременном анализе двух компонентов: конфликтной ситуации и ее репрезентации в сознании участников.

Понятие отчуждения как основа для понимания природы конфликта

Концепция отчуждения формируется в философии К. Маркса под влиянием понимания диалектики этого процесса Г.В.Ф. Гегелем и материалистической интерпретации Л. Фейербаха. Гегелевское понятие характеризует объективный процесс, и отчуждение духа означает, что чистая рациональность объективируется в свою инаковость, то есть в материю. Отчуждение не означает прекращения процесса развития, но по существу является признаком существенного изменения формы. Л. Фейербах использовал концепцию отчуждения в своей знаменитой работе «Сущность христианства», в которой он объяснил, что в религиозном плане человек отчуждает свою сущность и представляет ее как нечто трансцендентное. Лучшие качества и способности человека (разум, любовь, справедливость) оказываются отчужденными и представляются человеку как божественные.

К. И Маркс, и Л. Фейербах используют термин «отчуждение» в антропологическом ключе, характеризующем изменения в условиях человеческого существования. Отчужденный труд становится признаком несвободного капиталистического общества, которое является доказательством невозможности реализации родовой природы человека. Философ ставит вопрос о природе трудового отношения, чтобы раскрыть отношение работника к предметам своего производства.

По своей природе человек как родовое существо «относится к себе как всеобщее и потому свободное существо». Он относится к природе как неорганическое тело, живет от природы, что означает, что удовлетворение потребностей человека неотделимо от нее, то есть и физическая, и духовная жизнь человека связаны с природой.

Человеческий труд как свободная жизнедеятельность — производство жизни — представляет собой сеть свободной сознательной деятельности по практическому формированию материального мира. В этом человек отличается от животного, которое «отождествляет себя непосредственно со своей жизнедеятельностью…. . Человек делает свою жизнедеятельность объектом своей воли и сознания. Поэтому человек — существо родовое, ибо его деятельность как свободная жизнедеятельность направлена не только на удовлетворение непосредственных телесных потребностей. Напротив, в своем практическом творении материального мира он действительно свободен от своих физических потребностей. «Животное производит только себя, тогда как человек воспроизводит всю природу; продукт животного непосредственно связан с его физическим организмом, тогда как человек свободно противопоставляет себя его продукту. Природа проявляет себя в процессе труда как продукт человека. В продукте труда происходит овеществление родовой жизни человека, так что человек созерцает себя в продуктах своей свободной жизнедеятельности.

Таким образом, предмет труда — это также овеществление родовой жизни человека. В процессе деятельности человек не только осознает себя интеллектуально, но и воплощает свои идеи, представления, планы в том, что он производит, «удваивая себя не только интеллектуально, как это происходит в сознании, но и реалистически, активно, созерцая себя в создаваемом им мире».

В капиталистическом обществе труд отчужден, потому что он является чем-то внешним по отношению к работнику, чем-то, что ему не присуще, поскольку это принудительный труд. Человек не раскрывает свои потенциальные возможности в акте трудовой деятельности, а исчерпывает себя в труде, который утратил свой родовой характер. В этой деятельности человек не удовлетворяет свою потребность в труде, но через трудности и напряжение эта потребность также отчуждается. В процессе производства труд воспринимается работником как нечто, ему не принадлежащее. Это сужает сферу свободы до круга ближайших физиологических потребностей, удовлетворение которых только и является свободным, но именно это и делает человека животным. «Человек чувствует себя свободным только в осуществлении своих животных функций — в еде, питье, в половом акте, в лучшем случае в обустройстве своего дома, в декорировании и т.д., а в своих человеческих функциях он чувствует себя только как животное».

Понятие конфликта, его объекта и субъекта, динамика развития

С тех пор, как существует человеческое общество, существует явление конфликта (в переводе с латинского «столкновение»), то есть столкновение сторон, мнений и сил. Мы наблюдаем противостояние добра и зла, силы и слабости, большинства и меньшинства, нового и старого в пауке, в искусстве, в профессиональной и повседневной жизни людей.

С древних времен философы, социологи, психологи спорили о том, что такое конфликт? Зло это или благо для общества и для человека? Каковы наиболее эффективные тактики и стратегии поведения в конфликте?

Поиск ответов на эти и многие смежные вопросы привел к рождению науки конфликтологии1, то есть науки о закономерностях возникновения, протекания и завершения конфликтов и способах их конструктивного разрешения, основанной на изучении концепции сущности и природы конфликта.

Изначально конфликт понимался исключительно как социальный конфликт. Это было вызвано необходимостью объяснить большое количество агрессивных войн и конфликтов по социально-экономическим причинам, унесших миллионы жизней. Это заставило исследователей конфликтов задуматься о причинах и мерах профилактики этого явления. Примером такой трактовки конфликта является определение известного социолога Л. Козера. Он определил конфликт как «борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, причинение вреда или устранение противника».

Однако в связи с растущим интересом общества к внутреннему миру личности и появлением психологических исследований на эту тему, центральным объектом конфликтологии стал внутриличностный конфликт. Так, известный австрийский психолог Фрейд определил его как «конфликт противоположно направленных душевных сил», то есть противоречие между отдельными частями человеческой личности.

Объединив социологическую и психологическую точки зрения, мы можем сформулировать следующее определение: Конфликт — это противоречие, возникающее между людьми, различными сторонами их личности или группами людей и выражающееся в их противоборстве для достижения своих интересов и целей.

Рассматривая динамику развития конфликта, большинство экспертов различают скрытые и открытые стадии. В отличие от них, А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов предлагают трехэтапную модель разворачивания конфликтного взаимодействия.

Согласно им, первый этап, называемый предконфликтным, характеризуется:

возникновение конфликтной ситуации;
его признание субъектами конфликта;
попытки разрешить проблемную ситуацию бесконфликтными методами;
реальная предконфликтная ситуация, когда действия противника рассматриваются как непосредственная угроза.
В общем случае под конфликтной ситуацией понимается ситуация объективного возникновения противоречия. Например, наличие только одного принтера в отделе с большим количеством сотрудников. Необходимость стоять в очереди, чтобы распечатать документы, сама по себе не может быть причиной конфликта. Однако при определенных условиях (нехватка рабочего времени, увеличение количества сотрудников в отделе) он становится благодатной почвой для их появления.

Второй этап называется «фактический конфликт». Она последовательно содержит одно за другим:

Инцидент;
эскалация;
o сбалансированное противодействие;
o инцидент; o эскалация; o сбалансированное противодействие; o завершение конфликта.
Сигналом к развязыванию конфликта является событие — первые активные действия участников конфликта по разрешению противоречия. Они часто носят насильственный характер и сопровождаются сильной эмоциональной реакцией.

Затем наступает этап эскалации конфликта, который предполагает резкое усиление конфликтного взаимодействия между сторонами. Это самый эмоциональный момент конфликта.

Затем следует фаза сбалансированного противодействия, которая характеризуется снижением интенсивности конфликта. Это связано с ростом осознания сторонами конфликта бесперспективности дальнейшего разрешения конфликта с помощью насилия. Однако они еще не предприняли никаких действий для достижения соглашения.

Сущность конфликта и его структура

Не вдаваясь в анализ многочисленных определений конфликта, данных классиками социологии и современными учеными, приведем следующее определение.

Конфликт — это поведение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и (или) суждений (мнений, взглядов, оценок и т. д.).

Чтобы понять суть конфликта, важно определить его основные черты и сформулировать необходимые и достаточные условия для его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.

1 Конфликт всегда возникает на основе противоположных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием для возникновения конфликта.
2 Конфликт — это всегда противостояние субъектов социального взаимодействия, характеризующееся взаимным ущербом (моральным, материальным, физическим, психологическим и т.д.).
Исходя из вышесказанного, мы можем сформулировать необходимые и достаточные условия для возникновения (появления) конфликтов.

Необходимыми и достаточными условиями возникновения (появления) конфликтов являются наличие противоположных мотивов или суждений у субъектов социального взаимодействия, а также состояние противостояния между ними.

Стороны конфликта — это субъекты социального взаимодействия, которые находятся в состоянии конфликта или явно или неявно поддерживают стороны конфликта.

Предмет конфликта — это то, из-за чего происходит конфликт.

Образ конфликтной ситуации — это представление объекта конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта — это внутренние движущие силы, которые побуждают субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в виде потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции сторон в конфликте — это то, что они заявляют друг другу во время конфликта или в процессе переговоров.

Еще раз подчеркнем, что понимание сути конфликта, его основных элементов субъективно, так как его носителями являются разные личности, и иногда достаточно обменяться описанием своих эмоций, пониманием ситуации, чтобы восстановить взаимопонимание и направить назревающий конфликт в конструктивное русло.

Западная концепция конфликта, видимо, не выделяет противоречие как самостоятельное явление, наличие проблемы, то есть своевременная диагностика проблем, выявление противоречий и принятие мер на этом этапе позволяет оставаться в цивилизованных рамках взаимодействия и не дать возникнуть конфликту. В социальной сфере запущенная проблема приводит к социальному взрыву. В учебнике по управлению персоналом[3] противоречивая ситуация рассматривается как результат различных взглядов, представлений, оценок событий у будущих участников конфликта. Когда противоречивая ситуация мешает одной из сторон достичь цели, возникает конфликтная ситуация. В данном контексте противоречивая ситуация рассматривается как противоречие, а термин «противоречивая ситуация» можно рассматривать как синоним термина «противоречие».

Условиями перерастания спорной ситуации, противоречия в конфликтную ситуацию являются значимость ситуации для участников взаимодействия (нельзя «сдаваться»), наличие препятствий для достижения цели одной стороны другой, превышение уровня толерантности одной из сторон к препятствию. Объект конфликта — это то, на что претендует одна из сторон (ресурс, статус, роль, право и т.д.). Субъекты конфликта те же, что и в управлении человеческими ресурсами, т.е. отдельные люди, группы, организация в целом.

В данной работе конфликт представлен следующим образом:

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.

Признаки конфликта определяются следующим образом: наличие ситуации, воспринимаемой сторонами как конфликтная; неделимость предмета конфликта «по справедливости» (следует понимать, что справедливость — понятие субъективное), желание участников продолжать конфликт до достижения своих целей, «до победы».

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Управление организационной культурой
  2. Адаптация предприятия к рынку
  3. Изменения организационной структуры и их цели
  4. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы отбора персонала
  5. Концепция организационной структуры
  6. Классическая школа менеджмента
  7. Структура и содержание системы инновационного менеджмента организации
  8. Контроль корпоративного управления
  9. Эконометрические методы оценки конкурентных преимуществ фирмы на основе сбалансированной системы показателей
  10. Управленческое решение

Сущность конфликта, его разновидности.

структура конфликта
Конфликтом называют столкновение людей, групп или систем , причиной которого являются противоречия в целях и ценностях или желание получить ресурс, имеющийся в ограниченном количестве. Конфликт — неизбежное явление социальной жизни, а потому любой менеджер обязан знать, какие причины приводят к конфликтам, как конфликт протекает, какие последствия он имеет в жизни организации и каким образом можно разрешать конфликты. Ученые разработали специальную теорию конфликтов. Ниже мы остановимся на тех ее положениях, которые важны с точки зрения деятельности менеджера.
В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Среди участников конфликта различают 1) оппонентов, 2) вовлеченные группы и 3) заинтересованные группы. Оппоненты — это стороны, которые вступают в противостояние из-за притязаний на тема конфликта. Вовлеченные и заинтересованные группы участвуют в конфликте по двум причинам: либо они способны повлиять на исход конфликта, либо результат конфликта затрагивает их интересы.
Непосредственными участниками конфликта (оппонентами) внутри организации могут быть отдельные люди и группы. На этом основании можно выделить следующие типы конфликта:
межличностный конфликт — это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.
конфликт между личностью и группой, который начинается , если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности или если личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.
межгрупповой конфликт, который также распространен, поскольку системы состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.
Объект конфликта — это тот дискуссионный ресурс, на который распространяются интересы сторон. Объект конфликта неделим, поскольку
либо его сущность исключает деление, либо он рассматривается оппонентами как неделимый (одна или обе сторонки отказываются от деления). Физическая неделимость не является обязательным условием конфликта, поскольку нередко объект может допускать использование обеими сторонами (например, одна сторона запрещает другой использовать определенное место ради стоянки автомобиля, не имея на это прав).

Конспект занятия по психологии общения «Понятие конфликта и его структура»

«Понятие конфликта и его структура»

Цель:

— расширить представление учащихся об основных типах и причинах конфликтов;

— познакомить с различными способами выхода из конфликтных ситуаций;

— побуждать к самопознанию, саморазвитию, самовоспитанию.

Задачи:

1. Образовательные:

• способствовать актуализации представлений учащихся о конфликтах, их структуре, видах и причинах;

• создать условия для понимания амбивалентного смысла конфликтов (положительного и отрицательного).

2. Воспитательные: создать условия для выражения учащимися собственного мнения, воспитания активной жизненной позиции.

3. Развивающие: содействовать развитию социальной и коммуникативной компетентности, аналитического мышления, активности, рефлексивных способностей учащихся.

Тип урока: урок изучения нового материала.

Форма организации: фронтальная, групповая.

Методы обучения: проблемно-диалогический, рефлексивный.

Основные понятия: конфликт, участники конфликта, структура конфликта, причины конфликта, типология конфликта, способы разрешения конфликта.

План урока:

1. Понятие конфликта.

2. Структура конфликта.

3. Причины конфликтов.

4. Типология конфликтов

5. Значение конфликта

6. Стили разрешения конфликта

Ход урока

— Здравствуйте, ребята, садитесь! Прежде чем начать наше занятие, проведем такое упражнение, называется оно «Послушаем тишину». Это упражнение поможет вам успокоиться, уравновесить ваше внутреннее состояние, настроиться на позитив. Закройте глаза. Прислушайтесь к своему дыханию, оно ровное, спокойное. (На упражнение дается 1 минута)

— Молодцы!

Тема нашего занятия «Понятие конфликта и его структура». Запишите её в учебных листах.

— Наша цель — показать возможные пути выхода из конфликтных ситуаций. Сегодня мы рассмотрим понятия «конфликт», причины возникновения конфликта, а так же основные модели поведения человека в конфликтных ситуациях.

— Одной из актуальных проблем современного общества является проблема конструктивного сотрудничества и взаимодействия. В связи с этим, проблема социальных конфликтов стала предметом изучения многих наук, таких как философия, социология, политология, педагогика, психология и т.д. Конфликтология — наука о конфликтах и путях их разрешения.

— Как вы думаете, что такое конфликт? (Участники высказывают свои предположения. ) Спасибо за ответы. Все эти действия и переживания связаны с конфликтами.

Каждый по-своему объясняет, что это. Слово “конфликт” происходит от латинского conflictus – столкновение.

Вот одно из определений, предложенный В.И. Андреевым, что такое конфликт: это явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей, потребностей одного человека. Запишите в своих учебных листах.

Рассмотрим теперь, что входит в структуру конфликта, из каких элементов он состоит.

Основные структурные элементы конфликта.

1. Стороны конфликта – люди или группы людей, находящиеся в конфликтных отношениях или же явно, или неявно поддерживающие конфликтующих (участники).

2. Предмет конфликта – то, из-за чего он возникает (объект, идея).

3. Образ конфликтной ситуации – отражение предмета конфликта в сознании втянутых в него людей (переживания).

4. Мотивы конфликта – внутренние или внешние силы, подталкивающие к нему людей (причины).

5. Позиции конфликтующих сторон – то, что люди заявляют друг другу, какие требования предъявляют (действия).

Причины конфликтов

— В вашей жизни бывают конфликты? (Да) Приведите примеры (приводят).

— Почему же в жизни так часто возникают конфликты? Назовите возможные причины конфликтов (из-за порванной куртки; из-за того, что комната не убрана; из-за разных взглядов на одно и то же; из-за того, что человек нам неприятен…)

— Вообще конфликты очень часто встречаются в нашей жизни — в семье, в школе. Конфликты возникают как с хорошо знакомыми людьми, так и с совершенно незнакомыми, например, в очереди, в транспорте. Очень часто причиной конфликта выступает недовольство собой, чувство неполноценности, потребность в самоутверждении, мысль о своей исключительности, неудовлетворенное желание занять достойное место в коллективе. Каждый из нас – индивидуальность. У нас разные интересы, мечты, стремления. Это может вызывать конфликты.

Причины конфликтов – это рассогласование:

1. Целей, интересов.

2. Взглядов, убеждений.

3. Личностных качеств.

4. Понимания информации.

5. Ожиданий, позиций.

Отметьте их в рабочих листах

Типология конфликтов

— Какие виды конфликтов выделяют учёные? На этот вопрос вы ответите после анализа предложенной вам ситуации (группы анализируют ситуации и предполагают, к какому виду она относится).

Ситуации:

1. Ты должен подготовиться к контрольной работе по физике на завтра, а по телевидению показывают интересный фильм (внутриличностный конфликт).

2. Друг взял у тебя книгу и обещал вернуть её через неделю. С тех пор прошёл месяц, а он её так и не вернул. А она позарез нужна тебе для подготовки домашнего задания. Вчера ты позвонил ему домой и напомнил про книгу, он клятвенно обещал её принести. А сегодня говорит: “Извини, я забыл, куда её положил, и теперь не могу её найти” (межличностный конфликт).

3. Ваша компания все вечера проводит в беседке во дворе вашего дома. Однажды, выйдя погулять, в вашей беседке вы увидели группу незнакомых вам молодых людей. Попытавшись объяснить им, что это ваше место, вы услышали грубость в свой адрес (межгрупповой конфликт).

— Так какие виды конфликтов выделяют учёные? (внутриличностные, межличностные и межгрупповые) Зафиксируйте в своих рабочих листах.

По степени вовлечённости людей в конфликт:

1. Внутриличностные

2. Межличностные

3. Межгрупповые

Упражнение «Плюсы и минусы конфликта»

— Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, спором, угрозами, ссорами, криками. В результате бытует мнение, что конфликт – явление нежелательное, что его следует немедленно разрешить, как только он возникает. А ведь у конфликта есть две стороны – негативная и позитивная.

Первой команде нужно будет в режиме мозгового штурма записать как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, второй команде, соответственно, – описать негативные последствия конфликтов. На работу группам дается 2 минуты.

— Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число проблем.

-В какой-то мере конфликты даже необходимы для развития ситуации и отношений, роста личности, иначе может наступить застой.

— В конфликте часто мы находим новые, нестандартные способы решения проблемы.

— Но также необходимо сказать о таком неблагоприятном действии конфликта, как разрыв отношений между конфликтующими сторонами.

Конфликт — это не трагедия, он имеет право на существование. Внутри любой группы людей неизбежно возникает соревнование или соперничество между ее членами. Бесконфликтная жизнь – иллюзия. И в современном обществе невозможно избежать конфликтов, и они нужны. Поскольку именно в споре рождается истина.

— Однако, при неумелом разрешении конфликта разрушаются деловые и дружеские контакты между людьми, затрудняются или делаются невозможными их совместные координированные действия.

-Действительно, конфликт – это естественный и неизбежный элемент процесса общения. В нём есть как отрицательные, так и положительные стороны. Я предлагаю вам определить их (в учебных листах пишут, беседа).

К негативным сторонам конфликта можно отнести разрушение отношений между людьми, стресс, ухудшение здоровья.

С другой стороны, конфликт – это источник развития, сигнал к изменению, возможность сближения, разрядки напряжения, “оздоровления” отношений.

— А теперь я попрошу вас выполнить такое упражнение. Пожалуйста, соедините ладони рук на уровне груди. Левой рукой надавите на правую.

— По опыту проведения этого упражнения известно, что левая рука начинает бессознательно оказывать сопротивление, хотя такой инструкции или демонстрации таких действий не производится. Какой вывод из этого можно сделать? Правильно, при каждом споре, в ответ мы подсознательно начинаем сопротивляться. Т.е агрессия порождает агрессию.

— Можно ли разрешить конфликт, не ущемляя права и чувство достоинства всех людей, задействованных в конфликте? Как?

— Как видите, путей выхода из конфликта множество. Проживая жизнь, мы вновь и вновь попадаем в конфликтогенную зону, но мы не должны пугаться этого объективного обстоятельства. Нам необходимо разрешать конфликты так, чтобы никто не видел, что конфликты были.

Психолог К. Томас выделил пять основных стилей разрешения конфликта:

Конкуренция – человек, использующий этот стиль, активен и предпочитает разрешить конфликт естественным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими, но способен на волевые решения. «Чтобы я победил, ты должен проиграть».

Избегание – когда человек не отстаивает свои права, не хочет сотрудничать, просто уходит от конфликта, избегает его. «Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него»

Приспособление – человек действует совместно с партнером по общению и не пытается отстоять свои интересы. «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть»

Сотрудничество – человек активно участвует в разрешении конфликта и устанавливает свои интересы, но при этом учитывает и интересы партнера. «Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть»

Компромисс – партнеры по общению сходятся на “золотой середине”, то есть на частичном удовлетворении интересов каждого из партнеров. «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть»

Как вы думаете какой из этих стилей является наиболее эффективным?

— Да, действительно, это- сотрудничество, а наиболее конфликтным — является соперничество.

— Не секрет, что умение вовремя предотвратить конфликт играет важную роль в людских отношениях. Давайте потренируемся сглаживать конфликты и опытным путем проделаем основные методы урегулирования конфликтов!

— Сейчас я вам раздам различные конфликтные ситуации. Ваша задача состоит в примирении, в нахождении оптимальных путей решения конфликта.

Ситуация 1. Вы ожидаете свою очередь в больнице уже 3 часа, с очень большой температурой. Тут подходит пожилая женщина, хочет пройти без очереди, как вы поступите?

Ситуация 2. В компании друзей разделились во мнениях, кто предлагает сходить в кино, а кто-то пойти на дискотеку. Как вы поступите?

Ситуация 3. Подруга не возвращает книгу, а она тебе сейчас очень нужна.

Ситуация 4. Соседка обвиняет тебя в том, что ты разбросал мусор. Как быть?

Ситуация 5. Общаясь с одноклассниками, подруга неожиданно перебивает и начинает разговор на другую тему.

Ситуация 6. Родители заставляют за брата убираться в комнате.

Ситуация 7. Ты любишь слушать музыку громко, а родители предпочитают тишину. Возник конфликт.

Ситуация 8. Одноклассник без разрешения воспользовался твоим мобильным телефоном. Ваша реакция?

— Молодцы! — Чей ответ вам больше понравился? Почему?

-чувство юмора очень часто помогает нам загладить конфликтные ситуации. И в любых ситуациях нужно:

1. Относиться друг к другу терпимо;

2. Уважать друг друга;

3. Уметь ставить себя на место другого;

4.Сочувствовать;

5. Сопереживать.

— Использование конструктивных путей решения конфликта поможет вам сохранить друзей и не обрести врагов. Человек, который совершает не очень хороший поступок, рискует остаться в одиночестве и вызвать осуждение окружающих. И наоборот, бывают поступки, которые возвышают людей в глазах других. И в том, и в другом, находясь перед выбором, прежде чем что-то сделать, подумай о последствиях. На столе у вас лежат памятки, где проинформировано как благоприятно решать конфликты, вы можете забрать их и надеюсь это будет полезной информацией для вас в будущем! И пусть ваше решение всегда будут верными!

— Следующее упражнение называется «Четыре квадрата».

Возьмите лист бумаги и разделите его на четыре ква­драта. В углу каждого квадрата поставьте цифры 1, 2, 3, 4. (Ве­дущий показывает свой лист, разделенный на четыре части с пронумерованными квадратами.)

-Теперь в квадрате 1 напишите пять ваших качеств, которые вам нравятся и которые вы считаете положительными. Мож­но назвать качества одним словом, например, «находчивый», «надежный». А можно описать их несколькими словами, например, «умею по-настоящему дружить», «всегда довожу начатое дело до конца».

После того как задание выполнено, тренер предлагает «Теперь заполните квадрат 3: напишите в нем пять ваши качеств, которые вам не нравятся, которые вы считаете не­гативными. Вы можете писать совершенно искренне, если вы не захотите, никто не узнает о том, что вы написали».

После того как заполнен квадрат 3, педагог предлагает: «Теперь внимательно посмотрите на качества, которые вы записали в квадрате 3, и переформулируйте их так, чтобы они стали выглядеть как положительные. Для этого вы мо­жете представить, как эти качества назвал бы человек, ко­торый вас очень любит и которому в вас нравится все. Запи­шите переформулированные качества в квадрате 2».

После того как заполнен квадрат 2, педагог предлагает: «Теперь представьте, что вас кто-то очень не любит и поэто­му даже ваши положительные качества он воспринимает как отрицательные. Посмотрите на качества, записанные в квад­рате 1, переформулируйте их в негативные (с точки зрения вашего врага) и запишите в квадрате 4».

После того как все квадраты заполнены, педагог предла­гает: «А теперь прикройте ладонью квадраты 3 и 4, и посмот­рите на квадраты 1 и 2. Видите, какой замечательный чело­век получился!

Теперь, наоборот, закройте ладонью квадраты 1 и 2, и по­смотрите на квадраты 3 и 4. Жуткая картина! С таким чело­веком никто не захочет общаться.

А теперь посмотрите в целом на свой лист. Ведь на самом Деле вы описали одни и те же качества. Это все вы. Только с двух точек зрения: с точки зрения друга и с точки зрения врага.

Нарисуйте на пересечении квадратов круг и напишите в нем крупную букву «Я»».

Благодаря этому упражнению можно проанализировать свои личностные особенности, сделать шаг на пути форми­рования положительного отношения к себе и принятия себя. Кроме того, оно способствует развитию и поддержанию толерантных отношений с окружающими.

— Отлично, вы можете оставить эти листы себе.

Подведение итогов урока.

Наша встреча подходит к завершению.

– Что нового ты узнал сегодня на занятии?

– Было ли оно полезным для тебя?

– Что ты понял, какие выводы смог сделать?

— Мы узнали, что означает понятие конфликт, разобрались, что конфликты встречаются повсюду и что жизнь без конфликтов практически невозможна. Жизнь без конфликтов – застойная, в ней нет развития, так, как только в конфликте люди пытаются решить проблему новыми, оригинальными способами, за счет чего идет процесс развития. Так же мы узнали, что очень важно научиться находить верное решение конфликта, вести себя достойно в конфликтной ситуации, так как именно от нашего поведения зависит, разрешится конфликт или нет. Домашнее задание у вас записано на учебных листах.

Благодарю вас за активность, инициативность, творчество! Наша совместная работа заканчивается, и я хочу ее завершить притчей

Много сотен лет назад одна собака посетила находящийся в Индии храм, в котором была тысяча зеркал. Она добралась до храма, совершив утомительное путешествие, длившееся много недель. Поднялась по ступенькам храма, вошла в него и оказалась в святилище, украшенном тысячью зеркал. Оглядевшись вокруг, собака увидела в зеркалах тысячу собак и, испугавшись, оскалила зубы.

Поджав хвост, она выскочила из храма, уверенная в том, что мир является скопищем злых собак. С тех пор собака больше никогда не переступала порог этого храма. Месяц спустя к храму с тысячью зеркал пришла другая собака. Она также поднялась по ступеням храма, вошла в него и, взглянув в зеркала, увидела тысячу дружелюбных и миролюбиво настроенных собак. Она покинула храм с уверенностью, что мир полон дружелюбных собак. Мир является только отражением нас самих, если мы смотрим на мир светло и радостно, то и он отвечает нам тем же!

— Недаром старинная мудрость гласит:

Прежде чем сказать – посчитай до десяти,

Прежде чем обидеть – посчитай до ста,

Прежде чем ударить – посчитай до тысячи.

Желаю вам удачи!

виды, пути решения, приёмы и примеры.

В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их родителями. 

При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.

Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций

Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения

Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».

Конфликт «Ученик — ученик»

Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.

Причины конфликтов между учениками

  • борьба за авторитет
  • соперничество
  • обман, сплетни
  • оскорбления
  • обиды
  • враждебность к любимым ученикам учителя
  • личная неприязнь к человеку
  • симпатия без взаимности
  • борьба за девочку (мальчика)

Способы решения конфликтов между учениками

Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи.  Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.

После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».

Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.

Конфликт «Учитель — родитель ученика»

Подобные конфликтные действия могут быть спровоцированы как учителем, так и родителем. Недовольство может быть и обоюдным.

Причины конфликта между учителем и родителями

  • разные представления сторон о средствах воспитания
  • недовольство родителя методами обучения педагога
  • личная неприязнь
  • мнение родителя о необоснованном занижении оценок ребенку

Способы решения конфликта с родителями ученика

Как же конструктивно разрешить подобные недовольства и разбить камни преткновения? При возникновении конфликтной ситуации в школе важно разобраться в ней спокойно, реально, без искажения посмотреть на вещи. Обычно, все происходит иным образом: конфликтующий закрывает глаза на собственные ошибки, одновременно ищет их в поведении оппонента.

Когда ситуация трезво оценена и проблема обрисована, учителю проще найти истинную причину конфликта с «трудным» родителем, оценить правильность действий обеих сторон, наметить путь к конструктивному разрешению неприятного момента.

Следующим этапом на пути к согласию станет открытый диалог учителя и родителя, где стороны равны. Проведенный анализ ситуации поможет педагогу выразить свои мысли и представления о проблеме родителю, проявить понимание, прояснить общую цель, вместе найти выход из сложившейся ситуации.

После разрешения конфликта, сделанные выводы о том, что сделано неправильно и как следовало бы действовать, чтобы напряженный момент не наступил, помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.

Пример

Антон — самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет.

Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки.

Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям.

Вулкан конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. Конфликт не прекращается, пока ребенок не заканчивает школу. Очевидно, что эта ситуация деструктивна.

Каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Используя приведенные выше рекомендации, можно предположить, что классный руководитель Антона мог провести анализ сложившейся ситуации примерно так: «Конфликт матери со школьными учителями спровоцировал Антон. Это говорит о внутренней неудовлетворенности мальчика своими отношениями с ребятами в классе. Мать подлила масла в огонь, не разобравшись в ситуации, увеличив враждебность и недоверие сына к окружающим его в школе людям. Что вызвало отдачу, которая выразилась прохладным отношением ребят к Антону».

Общей целью родителя и учителя могло бы стать желание сплотить отношения Антона с классом.

Хороший результат может дать диалог учителя с Антоном и его мамой, который показал бы желание классного руководителя помочь мальчику.  Важно, чтобы Антон сам захотел измениться. Хорошо поговорить с ребятами в классе, чтобы они пересмотрели свое отношение к мальчику, доверить им совместную ответственную работу, организовать внеклассные мероприятия, способствующие сплочению ребят.

Конфликт «Учитель — ученик»

Такие конфликты, пожалуй, наиболее часты, ведь ученики и учителя проводят времени вместе едва ли меньше, чем родители с детьми.

Причины конфликтов между учителем и учениками

  • отсутствие единства в требованиях учителей
  • чрезмерное количество требований к ученику
  • непостоянство требований учителя
  • невыполнение требований самим учителем
  • ученик считает себя недооцененным  
  • учитель не может примириться с недостатками ученика
  • личные качества учителя или ученика (раздражительность, беспомощность, грубость)

Решение конфликта учителя и ученика

Лучше разрядить напряженную ситуацию, не доводя ее до конфликта. Для этого можно воспользоваться некоторыми психологическими приемами.

Естественной реакцией на раздражительность и повышение голоса являются аналогичные действия. Следствием разговора на повышенных тонах станет обострение конфликта. Поэтому правильным действием со стороны учителя будет спокойный, доброжелательный, уверенный тон в ответ на бурную реакцию ученика. Скоро и ребенок «заразится» спокойствием педагога.

Недовольство и раздражительность чаще всего исходят от отстающих учеников, недобросовестно выполняющих школьные обязанности. Вдохновить ученика на успехи в учебе и помочь забыть о своих недовольствах можно, доверив ему ответственное задание и выразив уверенность в том, что он выполнит его хорошо.

Доброжелательное и справедливое отношение к ученикам станет залогом здоровой атмосферы в классе, сделает нетрудным выполнение предложенных рекомендаций.

Стоит отметить, что при диалоге между учителем и учеником важно учитывать определенные вещи. Стоит подготовиться к нему заранее, чтобы знать, что сказать ребенку. Как сказать — составляющее не менее важное. Спокойный тон и отсутствие негативных эмоций — то, что нужно для получения хорошего результата. А командный тон, который часто используют учителя, упреки и угрозы — лучше забыть. Нужно уметь слушать и слышать ребенка.

При необходимости наказания, стоит продумать его таким образом, чтобы исключить унижение ученика, изменение отношения к нему.

Пример

Ученица шестого класса, Оксана, плохо успевает в учебе, раздражительна и груба в общении с учителем. На одном из уроков девочка мешала другим ребятам выполнять задания, бросала в ребят бумажки, не реагировала на учителя даже после нескольких замечаний в свой адрес. На просьбу учителя выйти из класса, Оксана так же не отреагировала, оставаясь сидеть на месте. Раздражение учителя привело его к решению прекратить вести занятие, а после звонка оставить весь класс после уроков. Это, естественно, привело к недовольству ребят.


Подобное решение конфликта повлекло деструктивные изменения во взаимопонимании ученика и учителя.

Конструктивное решение проблемы могло выглядеть следующим образом. После того, как Оксана проигнорировала просьбу учителя прекратить мешать ребятам, педагог могла выйти из положения, отшутившись, сказав что-либо с ироничной улыбкой в адрес девочки, например: «Оксана сегодня мало каши съела, дальность и точность броска у нее страдает, последняя бумажка так и не долетела до адресата». После этого спокойно продолжать вести урок дальше.

После урока можно было попробовать поговорить с девочкой, показать ей свое доброжелательное отношение, понимание, желание помочь. Неплохо побеседовать с родителями девочки, чтобы узнать возможную причину подобного поведения. Уделять девочке больше внимания, доверять ответственные поручения, оказывать помощь при выполнении заданий, поощрять ее действия похвалой — все это оказалось бы нелишним в процессе приведения конфликта к конструктивному итогу.

Единый алгоритм решения любого школьного конфликта

Изучив приведенные рекомендации к каждому из конфликтов в школе, можно проследить схожесть их конструктивного  разрешения. Обозначим его еще раз.

  • Первое, что окажет пользу, когда проблема назрела, это спокойствие.
  • Второй момент — анализ ситуации без превратности.
  • Третьим важным пунктом является открытый диалог между конфликтующими сторонами, умение выслушать собеседника, спокойно изложить свой взгляд на проблему конфликта.
  • Четвертое, что поможет прийти к нужному конструктивному итогу — выявление общей цели, способов решения проблемы, позволяющих к этой цели придти.
  • Последним, пятым пунктом станут выводы, которые помогут избежать ошибок общения и взаимодействия в будущем.

Итак, что же такое конфликт? Добро или зло? Ответы на эти вопросы кроются в способе решения напряженных ситуаций. Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе своего пути разрешения конфликтных ситуаций.

Страница не найдена |

Страница не найдена |

404. Страница не найдена

Архив за месяц

ПнВтСрЧтПтСбВс

14151617181920

21222324252627

28      

       

       

       

     12

       

     12

       

      1

3031     

     12

       

15161718192021

       

25262728293031

       

    123

45678910

       

     12

17181920212223

31      

2728293031  

       

      1

       

   1234

567891011

       

     12

       

891011121314

       

11121314151617

       

28293031   

       

   1234

       

     12

       

  12345

6789101112

       

567891011

12131415161718

19202122232425

       

3456789

17181920212223

24252627282930

       

  12345

13141516171819

20212223242526

2728293031  

       

15161718192021

22232425262728

2930     

       

Архивы

Мар

Апр

Май

Июн

Июл

Авг

Сен

Окт

Ноя

Дек

Метки

Настройки
для слабовидящих

Конфликтная трансформация | За пределами неподатливости

Автор
Джон Пол Ледерах

Первоначально опубликовано в октябре 2003 г. ; Раздел «Текущие последствия» добавлен Хайди Берджесс в апреле 2017 года.
 

Это сокращенная версия более длинной «Маленькой книги трансформации конфликтов» Джона Пола Ледераха, опубликованной Good Books. Мишель Мейзе выбрала отрывки для создания этой версии с разрешения Джона Пола Ледераха и издателя.

 

Текущие последствия

Это эссе было написано 14 лет назад, но представленные концепции так же актуальны сегодня, как и тогда, и особенно важны, когда мы пытаемся выяснить, что делать со всеми очень неразрешимыми конфликтами, с которыми мы сталкиваемся. Разрешение политических конфликтов в США и Европе, ожесточенных конфликтов идентичности на Ближнем Востоке и в Африке, столкновений из-за суверенитета и границ в Азии кажется практически невозможным.Подробнее…

 

Введение[1]

Я использую фразу «трансформация конфликта» с конца 1980-х годов. Я помню этот период, потому что он наступил сразу после интенсивного опыта в Центральной Америке. Когда я приехал туда, мой преподавательский словарь был заполнен терминологией разрешения конфликтов и управления ими. Но вскоре я обнаружил, что у многих моих латинских коллег были вопросы, опасения и даже подозрения по поводу значения таких понятий.

Их беспокоило то, что быстрое решение глубоких социально-политических проблем не изменит ситуацию сколько-нибудь существенным образом.«Конфликты случаются по какой-то причине», — говорили они. «Является ли эта идея резолюции просто еще одним способом скрыть изменения, которые действительно необходимы?» Их опасения соответствовали моему собственному опыту.

Идеи, лежащие в основе большей части моей работы, исходят из анабаптистско-меннонитской религиозной структуры. В этой структуре подчеркивается мир как неотъемлемая часть справедливости, построение правильных отношений и социальных структур посредством радикального уважения прав человека и ненасилия как образа жизни. В ходе моей работы по поиску конструктивных ответов на насильственные конфликты я все больше убеждался, что многое из того, что я делал, было стремлением к конструктивным изменениям.Помнится, к концу 1980-х я говорил об этой работе как о процессе трансформации .

Однако это понятие преобразования породило новые вопросы. Несмотря на свои проблемы, термин «резолюция» был более известен и широко принят в основных академических и политических кругах. «Трансформация», с другой стороны, многими рассматривалась как слишком ценностная, слишком идеалистическая или слишком «новая эра». Но для меня этот термин был точным, научно обоснованным и понятным.

Преобразование конфликтов является точным, потому что суть моей работы действительно заключается в том, чтобы участвовать в инициативах по конструктивным изменениям, которые включают и выходят за рамки решения конкретных проблем. Это научно обосновано, потому что тексты и исследования о конфликтах сходятся в двух общих идеях: конфликт является нормальным явлением в человеческих отношениях и конфликт является двигателем перемен. И трансформация ясна в видении, потому что она фокусирует горизонт, к которому мы идем, а именно построение здоровых отношений и сообществ, как на местном, так и на глобальном уровне.Этот процесс требует значительных изменений в наших нынешних способах общения.

В этом эссе я задействую творческое напряжение между метафорами разрешения и трансформации, чтобы обострить понимание. Однако это делается не для того, чтобы свести к минимуму или принизить термин «разрешение» или многих людей, которые творчески предпочитают его как лучшую призму для понимания своей работы. Моя цель — добавить голос в текущую дискуссию и найти лучшее понимание и ясность в человеческих отношениях.

Но остается вопрос, что это за трансформация? Это эссе является попыткой поделиться своим пониманием трансформации конфликта как направления, подхода и основы. Он описывает трансформацию как призму и стратегию приближения к конфликту.


Дополнительные сведения о трансформации предлагают несколько участников проекта Beyond Intractability.

Линзы трансформации конфликта

В обычных повседневных условиях мы переживаем социальный конфликт как время, когда происходит нарушение «естественного» дискурса наших отношений.Когда возникает конфликт, мы останавливаемся и замечаем, что что-то не так. Отношения, в которых возникает трудность, становятся сложными, а не легкими и текучими, как раньше. Мы больше не принимаем вещи за чистую монету, а тратим больше времени и энергии на то, чтобы интерпретировать их значение. По мере того, как наше общение становится все труднее, нам становится все труднее и труднее выражать свое восприятие и чувства. Нам также труднее понять, что делают и говорят другие, и у нас может развиться чувство беспокойства и беспокойства.Это часто сопровождается растущим чувством безотлагательности и разочарования по мере развития конфликта, особенно если конца ему не видно.

Если кто-то, не вовлеченный в ситуацию, спросит, в чем заключается конфликт, наши первоначальные объяснения, как правило, будут сформулированы в терминах конкретных проблем, с которыми сталкиваются стороны. Это содержание конфликта, неотложные проблемы, которые должны быть решены путем решения проблем и переговоров.

Однако трансформационный подход решает эту ситуацию несколько иначе.Это связано с тем, что трансформация конфликта — это больше, чем набор конкретных методов. Речь идет о способе смотреть и видеть, и он предоставляет набор линз, через которые мы понимаем социальный конфликт. Эти линзы привлекают наше внимание к определенным аспектам конфликта и помогают нам более четко сфокусировать общее значение конфликта.

Прежде чем двигаться дальше, я должен описать, что я имею в виду под линзой как инструментом трансформации. Недавно я купил набор очков с так называемыми прогрессивными линзами.Это означает, что в моих очках три разных типа линз в одной оправе. Один объектив помогает сфокусировать объекты на большом расстоянии, которые в противном случае были бы размытыми. Второй выводит объекты, находящиеся на среднем расстоянии, в четкое изображение. Третий помогает мне читать книгу или продевать леску через крючок.

Интересно отметить три особенности моих новых очков и то, как они соотносятся с трансформационным взглядом. Во-первых, если я попытаюсь использовать линзу для крупного плана, чтобы увидеть на расстоянии, линза будет контрпродуктивной и бесполезной.Каждая линза имеет свою функцию и служит для фокусировки определенного аспекта реальности. Но когда он фокусирует этот слой реальности, другие слои становятся размытыми. Если вы посмотрите в камеру с телеобъективом или в микроскоп на предметное стекло с бактериями, то увидите, что это происходит самым драматичным образом.

Во-вторых, ни один объектив не способен сфокусировать все. Скорее, мне нужно несколько линз, чтобы увидеть разные аспекты сложной реальности, и я не могу полагаться исключительно на одну линзу, чтобы увидеть множество слоев сложности.

В-третьих, три линзы скреплены в одной оправе. Мне нужно, чтобы каждая из разных линз видела определенную часть реальности, и мне нужно, чтобы они были интегрированы, чтобы видеть всю картину. Таким образом, нам нужны линзы, которые помогают нам обращаться к конкретным аспектам конфликта, а также структура, которая объединяет их, чтобы увидеть конфликт в целом.

Так что же такое полезные линзы, которые фокусируют различные аспекты сложности конфликта и в то же время создают картину в целом? Это эссе предложит три.

  • Во-первых, нам нужна линза, чтобы увидеть непосредственную ситуацию.
  • Во-вторых, нам нужна линза, чтобы заглянуть за непосредственные проблемы и увидеть более глубокие модели взаимоотношений, формирующие контекст конфликта. Это выходит за рамки поиска быстрого решения существующей проблемы и направлено на то, чтобы разобраться в том, что происходит в человеческих отношениях, на более глубоком уровне.
  • В-третьих, нам нужна линза, которая поможет нам представить структуру, которая объединяет их и создает платформу для рассмотрения содержания, контекста и структуры отношений.С этой платформы стороны могут начать находить творческие ответы и решения.

Трансформация конфликта: простое определение

Несмотря на то, что определение относительно короткое, его различные компоненты придают ему некоторую сложность. Чтобы лучше понять трансформацию конфликта, необходимо объяснение каждого компонента. Вместе эти компоненты пытаются уловить отношения и ориентации, которые мы привносим в творческую трансформацию конфликта, отправную точку такого подхода и различные процессы изменения, связанные с таким подходом.

Предвидеть и реагировать : Трансформационный подход начинается с двух проактивных основ: 1) позитивная ориентация на конфликт и 2) готовность вовлечь в конфликт в попытке произвести конструктивные изменения или рост . В то время как конфликт часто приводит к длительным циклам боли и разрушения, ключом к трансформации является способность представить конфликт как имеющий потенциал для конструктивных изменений. Ответ, с другой стороны, предполагает склонность к прямому участию и более глубокому пониманию, которое исходит из реального жизненного опыта. И «представление», и «реагирование» представляют собой то, как мы ориентируемся на присутствие конфликта в нашей жизни, отношениях и сообществах.

Приливы и отливы: Конфликт — естественная часть отношений. В то время как отношения иногда спокойны и предсказуемы, в других случаях события и обстоятельства порождают напряженность и нестабильность. Трансформационный подход, а не рассмотрение отдельных конфликтных эпизодов, направлен на то, чтобы понять, как эти конкретные эпизоды встроены в более широкую модель человеческих отношений.Изменения понимаются как на уровне неотложных вопросов, так и в более широких моделях взаимодействия.

Живительные возможности : С одной стороны, эта фраза предполагает, что жизнь дает нам конфликты, а конфликты являются естественной частью человеческого опыта и отношений. Вместо того, чтобы рассматривать конфликт как угрозу, преобразующая точка зрения рассматривает конфликт как ценную возможность для роста и улучшения нашего понимания себя и других. Конфликт помогает нам остановиться, оценить и принять к сведению.Без него жизнь была бы монотонной плоской топографией однообразия, а наши отношения были бы прискорбно поверхностными. Эта фраза также предполагает, что конфликт создает жизнь и заставляет все двигаться. Его можно понимать как двигатель изменений, который поддерживает отношения и социальные структуры в динамическом ответе на потребности человека.

Процессы конструктивных изменений : Это понятие подчеркивает способность трансформационного подхода создавать новые вещи. Трансформация конфликта начинается с центральной цели: создать конструктивные изменения за счет энергии, созданной конфликтом.Сосредоточив эту энергию на основополагающих отношениях и социальных структурах, можно добиться конструктивных изменений. Ключевым моментом здесь является смещение конфликта от деструктивных процессов к конструктивным. Основная задача трансформации конфликтов состоит не в том, чтобы найти быстрые решения неотложных проблем, а в том, чтобы создать творческие платформы, которые могут одновременно решать поверхностные проблемы и изменять основные социальные структуры и модели отношений.

Сократить насилие и повысить справедливость : Трансформация должна быть в состоянии реагировать на жизненные вызовы, потребности и реалии.Как нам разрешать конфликты таким образом, чтобы уменьшить насилие и повысить справедливость в человеческих отношениях? Чтобы уменьшить насилие , мы должны обратиться как к очевидным проблемам и содержанию любого данного спора, так и к их глубинным закономерностям и причинам. Для укрепления правосудия мы должны обеспечить людям доступ к политическим процедурам и право голоса при принятии решений, влияющих на их жизнь.

Трансформация конфликта рассматривает мир как основу и укоренение в качестве отношений.Это включает в себя как общение лицом к лицу, так и то, как мы структурируем наши социальные, политические, экономические и культурные отношения. В этом смысле мир — это «процесс-структура», явление одновременно динамичное, адаптивное и изменяющееся. По сути, вместо того, чтобы рассматривать мир как статичное «конечное состояние», трансформация конфликта рассматривает мир как постоянно развивающееся и развивающееся качество отношений. Он определяется преднамеренными усилиями по устранению естественного возникновения человеческих конфликтов с помощью ненасильственных подходов, которые решают проблемы и повышают понимание, равенство и уважение в отношениях.

Прямое взаимодействие и социальные структуры: Вышеупомянутые опасения по поводу насилия и справедливости предполагают, что нам необходимо развивать способность участвовать в процессах изменений на межличностном, межгрупповом и социально-структурном уровнях. Один набор способностей указывает на прямое взаимодействие лицом к лицу между людьми или группами. Другой набор подчеркивает необходимость видеть, добиваться и создавать изменения в наших способах организации социальных структур, от семьи до сложной бюрократии и структур на глобальном уровне.Для этого требуется способность понимать и поддерживать диалог как основное средство конструктивных изменений.

Действительно, многие основанные на навыках механизмы снижения уровня насилия коренятся в коммуникативных способностях обмениваться идеями, находить общие определения и продвигаться к решениям. Но диалог также играет решающую роль в поддержании или изменении социальных структур. Благодаря диалогу эти структуры можно модифицировать, чтобы они стали более отзывчивыми и справедливыми.

Человеческие отношения: Отношения лежат в основе трансформации конфликта.

Вместо того, чтобы концентрироваться исключительно на содержании и сути спора, трансформационный подход предполагает, что ключ к пониманию конфликта и развитию процессов творческих изменений лежит в видении менее заметных аспектов отношений . В то время как вопросы, из-за которых люди спорят, важны и требуют творческого подхода, отношения представляют собой паутину связей, формирующих более широкий контекст конфликта. Именно вне этого контекста отношений возникают конкретные проблемы, которые либо становятся нестабильными, либо быстро решаются.

Конфликт и изменение

И конфликт, и перемены — нормальная часть человеческой жизни. Конфликт постоянно присутствует в человеческих отношениях, и ткань этих отношений постоянно адаптируется и меняется. Прежде чем обсуждать практические подходы к трансформации конфликта, важно лучше понять связь между конфликтом и изменением.

Существует четыре основных режима, в которых конфликт влияет на ситуацию и меняет ситуацию:

  1. личный,
  2. относительный,
  3. структурный и
  4. культурный.[2]

Кроме того, мы можем подумать об этих изменениях в ответ на два вопроса. Во-первых, с описательной точки зрения, что меняет конфликт? И, во-вторых, с точки зрения реагирования на конфликт по мере его возникновения, каких изменений мы добиваемся? На первой арене мы просто признаем общие закономерности и влияние социальных конфликтов. Во-вторых, мы признаем необходимость определить, какими могут быть наши ценности и намерения, поскольку мы активно стремимся реагировать, вмешиваться и создавать изменения.

Цели изменения в конфликте Трансформация: Трансформация понимает социальный конфликт как возникающий из личных, межличностных, структурных и культурных аспектов человеческого опыта и производящий изменения в них. Он стремится содействовать конструктивным процессам в рамках каждого из этих измерений.
  • Личный: Сведите к минимуму разрушительные последствия социального конфликта и максимально увеличьте потенциал личного роста на физическом, эмоциональном и духовном уровнях.
  • Родственный: Минимизируйте плохо функционирующее общение и максимизируйте понимание.
  • Структурный: Понимание и устранение коренных причин насильственных конфликтов; продвигать ненасильственные механизмы; минимизировать насилие; способствовать созданию структур, которые удовлетворяют основные потребности человека и обеспечивают максимальное участие общественности.
  • Культурный: Выявление и понимание культурных моделей, которые способствуют возникновению насильственных проявлений конфликта; определить культурные ресурсы для конструктивного урегулирования конфликта.

Личное измерение относится к изменениям, происходящим в человеке и желательным для него. Сюда входят когнитивные, эмоциональные, перцептивные и духовные аспекты человеческого опыта в ходе конфликта. С описательной точки зрения трансформация предполагает, что конфликт затрагивает людей как в отрицательном, так и в положительном смысле. Например, конфликт влияет на наше физическое благополучие, самооценку, эмоциональную стабильность, способность точно воспринимать и духовную целостность.Предписывающе (то есть в отношении того, что должен делать) трансформация представляет собой преднамеренное вмешательство с целью минимизировать разрушительные последствия социального конфликта и максимизировать его потенциал для индивидуального роста на физическом, эмоциональном и духовном уровнях.

Реляционное измерение отображает изменения, затронутые и желаемые для личных отношений. Здесь вопросы эмоций, власти и взаимозависимости, а также коммуникативные и интерактивные аспекты конфликта являются центральными.Описательно, трансформация относится к тому, как конфликт влияет на паттернов общения и взаимодействия в отношениях. Он смотрит не только на видимые проблемы, но и на глубинные изменения, вызванные конфликтом, в том, как люди воспринимают, что они преследуют и как они структурируют свои отношения. Что наиболее важно, социальный конфликт ясно показывает, насколько близкими или далекими люди хотят быть, как они будут использовать власть и делиться ею, что они воспринимают в отношении себя и друг друга и какие модели взаимодействия они хотят иметь.Предписывающе, трансформация представляет собой преднамеренное вмешательство, чтобы свести к минимуму плохо функционирующее общение и максимизировать взаимопонимание. Это включает в себя усилия по более явному выявлению связанных с отношениями страхов, надежд и целей вовлеченных людей.

Структурное измерение выдвигает на первый план глубинные причины конфликта и подчеркивает, каким образом социальные структуры, организации и институты строятся, поддерживаются и изменяются в результате конфликта.Речь идет о том, как люди строят и организуют социальные, экономические и институциональные отношения для удовлетворения основных человеческих потребностей и обеспечения доступа к ресурсам и принятию решений. На описательном уровне трансформация относится к анализу социальных условий, порождающих конфликт, и того, как этот конфликт влияет на социальные структурные изменения в существующих социальных, политических и экономических институтах.

На предписывающем уровне трансформация представляет собой усилия по обеспечению понимания основных причин и социальных условий, которые создают и способствуют насильственным проявлениям конфликта, а также по продвижению ненасильственных механизмов, которые уменьшают враждебное взаимодействие и минимизируют насилие.Стремление к этому изменению способствует созданию структур, отвечающих основным человеческим потребностям (правосудие по существу) и максимальному участию людей в принятии затрагивающих их решений (процессуальное правосудие).

Культурное измерение относится к тому, как конфликт изменяет модели групповой жизни, а также к тому, как культура влияет на развитие процессов, позволяющих справляться с конфликтами и реагировать на них. На описательном уровне трансформация направлена ​​на то, чтобы понять, как конфликт влияет на культурные модели группы и изменяет их, и как эти накопленные и общие модели влияют на то, как люди в данном контексте понимают конфликт и реагируют на него.Предписывающе, трансформация направлена ​​на раскрытие культурных паттернов, которые способствуют насилию в данном контексте, а также на выявление и использование существующих культурных ресурсов и механизмов для разрешения конфликтов.

Общая картина: соединение разрешения и трансформации

Метафора трансформации обеспечивает расширенный взгляд на время, помещает проблемы и кризисы в рамки отношений и социального контекста и создает призму, позволяющую смотреть как на решения, так и на текущие изменения.

До сих пор мы обсуждали концепции, составляющие различные компоненты трансформации конфликта. Теперь мы хотим перейти от концепции трансформации к практике трансформации. Поэтому мы должны установить оперативную систему отсчета для размышлений и разработки дизайна трансформационных подходов. Наша отправная точка требует развития образа нашей цели, или того, что я называю «большой картиной». Поскольку неразрешимые конфликты обычно довольно сложны, разработка «общей картины» помогает нам определить цель и направление.Без него, особенно на арене неразрешимого конфликта, мы можем легко обнаружить, что реагируем на множество вопросов, не имея четкого представления о том, к чему сводятся наши ответы. Мы можем решить множество проблем, не обязательно создавая какие-либо значительные конструктивные социальные изменения на более глубоком уровне.

Разрешение и трансформация: краткое сравнение точки зрения
  Перспектива разрешения конфликтов Перспектива трансформации конфликта
Ключевой вопрос Как покончить с нежелательным? Как покончить с разрушительным и построить желаемое?
Фокус Он ориентирован на контент. Он ориентирован на отношения.
Цель Для достижения согласия и решения существующей проблемы, создающей кризис. Содействовать процессам конструктивных изменений, включая, но не ограничиваясь, немедленными решениями.
Развитие процесса Он укоренен и построен вокруг непосредственности отношений, в которых проявляются существующие проблемы. Он связан с реакцией на симптомы и , задействуя системы, в которые встроены отношения.
Период времени Горизонт краткосрочный. Горизонт средний и дальний.
Просмотр конфликта Предусматривает необходимость деэскалации конфликтных процессов. Он рассматривает конфликт как динамику прилива (деэскалация конфликта для достижения конструктивных изменений) и отлива (эскалация конфликта для достижения конструктивных изменений).

Создание карты трансформации конфликта

При изучении конфликта обычно составляется карта, которая помогает нам участвовать в оценке и анализе конфликта. Точно так же полезно иметь карту того, что мы подразумеваем под трансформацией. На рис. 1 представлен краткий обзор такой карты, которая может помочь нам визуализировать разработку стратегии конструктивного преобразования конфликта.

Эта трансформационная структура состоит из трех компонентов, каждый из которых представляет собой точку исследования в разработке ответа на конфликт:

  • текущая ситуация,
  • горизонт предпочтительного будущего, а
  • развитие процессов изменения, связывающих два.

Движение от настоящего к желаемому будущему — это не прямая линия, а набор динамичных инициатив, запускающих процессы изменений и создающих устойчивую платформу для осуществления долгосрочных изменений. Такая схема делает акцент на том, как покончить с нежелательным и как создать желаемое.

Запрос 1: Текущая ситуация

Первым пунктом исследования является представленная ситуация, конфликтный эпизод, который дает возможность взглянуть как на содержание спора, так и на модели отношений в контексте, в котором выражается спор. Это графически представлено на рисунке 1 в виде набора встроенных кругов или сфер.

Трансформационный взгляд поднимает два важных вопроса: какие насущные проблемы необходимо решить? Каков общий контекст, на который необходимо обратить внимание, чтобы изменить деструктивные паттерны? Другими словами, трансформация рассматривает возникающие проблемы как выражение более широкой системы паттернов отношений. Он выходит за рамки «эпизодического» выражения конфликта и сосредотачивается на реляционных и исторических паттернах, в которых конфликт коренится.

Иными словами, презентации связывают настоящее с прошлым. Модели того, как все было в прошлом, обеспечивают контекст, в котором вопросы в споре поднимаются на поверхность. Но хотя они и создают возможность вспомнить и распознать, постановка проблем не в силах изменить то, что уже произошло. Потенциал для изменений заключается в нашей способности распознавать, понимать и исправлять то, что произошло, а также создавать новые структуры и способы взаимодействия в будущем.

Запрос 2: Горизонт будущего

Вторая точка исследования – это горизонт будущего, образ того, что мы хотим создать. Он просит нас подумать о том, что мы в идеале хотели бы видеть на месте.

Однако это не просто модель линейного изменения, в которой происходит движение от настоящей ситуации к желаемому будущему. В то время как существующие проблемы действуют как стимул к изменению, горизонт будущего указывает на возможности того, что можно построить и построить.Он представляет собой социальную энергию, которая информирует и создает ориентацию. Таким образом, стрелка указывает не только вперед, в будущее, но и назад, к текущей ситуации и диапазону процессов изменения, которые могут возникнуть. Эта комбинация стрелок указывает на то, что трансформация является циклическим и линейным процессом, или то, что мы будем называть здесь структурой процесса .

Запрос 3: Разработка процессов изменений

Последним важным вопросом является разработка и поддержка процессов изменений. Этот более широкий компонент требует, чтобы мы думали о реагировании на конфликт как о развитии процессов изменений, связанных с паутиной взаимосвязанных потребностей, отношений и паттернов. Поскольку процессы изменений должны касаться как непосредственных проблем, так и более широких реляционных и структурных паттернов, нам необходимо размышлять о нескольких уровнях и типах изменений, а не сосредотачиваться на одном оперативном решении. Процессы изменений должны не только способствовать краткосрочным решениям, но и создавать платформы, способные способствовать долгосрочным социальным изменениям.

Взятая в целом, эта большая картина представляет собой линзу, которая позволяет нам представить возможности немедленного реагирования и долгосрочных конструктивных изменений. Для этого требуется способность видеть сквозь существующие проблемы и более глубокие закономерности, и в то же время искать творческие ответы, которые решают реальные проблемы в режиме реального времени. Однако для более полного понимания этого подхода нам необходимо более глубоко изучить, как платформы для конструктивных изменений концептуализируются и развиваются как структуры процессов.

Структуры процессов: платформы для трансформации

Теперь мы подошли к оперативной стороне преобразования. Основная проблема заключается в том, как поддерживать и поддерживать платформу, способную адаптироваться и генерировать постоянные желаемые изменения, в то же время творчески реагируя на насущные потребности. Чтобы справиться с этой задачей, мы должны думать о платформах как о структурах процессов.

В современной физике процессные структуры — это естественные явления, которые являются динамичными, адаптивными и изменяющимися, но в то же время сохраняют функциональную и узнаваемую форму и структуру.[3] Маргарет Уитли называет их «вещами, которые сохраняют форму с течением времени, но не имеют жесткой структуры». [4] Два термина, составляющих этот термин, «процесс» и «структура», указывают на две взаимозависимые характеристики: адаптивность и целеустремленность. Процессы трансформационных изменений должны обладать обеими этими характеристиками. Они должны быть как линейными, так и и круглыми.

Трансформация конфликта — это круговое путешествие с целью.

Проще говоря, линейный означает, что объекты перемещаются из одной точки в другую по прямой линии.Он связан с рационально-логическим пониманием событий с точки зрения причины и следствия. Однако в социальной сфере события, скорее всего, развиваются в широких направлениях, не всегда видимых в краткосрочной перспективе. На этой арене линейная перспектива просит нас отступить и взглянуть на общее направление социального конфликта и изменения, к которым мы стремимся. Это требует от нас формулировки того, как мы думаем, что вещи связаны и как создается движение. В частности, он просит нас смотреть на модели взаимодействия, а не только на непосредственный опыт, и понимать изменения в этих общих схемах.

Циркулярное понимание предполагает, что нам нужно тщательно подумать о том, как на самом деле развиваются социальные изменения. Это понятие цикличности подчеркивает некоторые определяющие элементы процессов трансформационных изменений. Во-первых, это напоминает нам, что вещи связаны и находятся в отношениях. Во-вторых, это предполагает, что рост чего-либо часто «подпитывается» за счет собственного процесса и динамики. Другими словами, он работает как петля обратной связи. В-третьих, и это наиболее важно для нашего исследования, акцент на циркулярности проясняет, что процессы изменений не являются однонаправленными.На рисунке 2 изменение представлено в виде круга, в котором представлены четыре опыта, характерные для тех, кто находится в разгаре сложного конфликта.

  1. Бывают моменты, когда мы чувствуем, что происходят желаемые изменения. Все движется вперед и развивается, и то, что мы надеемся построить, кажется, уже видно.
  2. Иногда нам кажется, что мы зашли в тупик или «уперлись в стену». Ничего не происходит или все пути вперед казались заблокированными.
  3. Иногда нам кажется, что процессы изменений идут вспять, а достигнутое рушится. В худшем случае мы слышим фразу вроде: «Одним махом годы работы были отброшены назад». Общим для процесса изменений является ощущение, что мы «плывем против течения» или движемся против течения.
  4. Наконец, иногда нам кажется, что мы переживаем полный упадок сил. Кажется, что все разваливается и рушится. Эти периоды, как правило, вызывают глубокую депрессию и часто сопровождаются повторяющимися отголосками «мы должны начать с нуля».

Весь этот опыт является неотъемлемой частью процесса изменений и дает нам некоторые важные идеи об изменениях.Во-первых, ни один момент времени не определяет более широкую закономерность. Скорее, изменения охватывают различные наборы моделей и направлений. Во-вторых, нам следует опасаться слишком быстрого продвижения вперед. Иногда возвращение назад может создать более новаторские пути вперед, а падение может создать новые возможности для созидания. В-третьих, мы должны осознавать, что жизнь никогда не бывает статичной и что мы должны постоянно адаптироваться.

На рис. 3 представлена ​​простая структура процесса, состоящая из паутины динамических кругов, создающих общий импульс и направление.Можно представить это как ротини, спираль, состоящую из разнонаправленных внутренних узоров, которые создают общее общее движение. Он имеет как цель, связанную с линейностью, так и петли обратной связи, связанные с цикличностью.

Ключ к созданию платформы для трансформации в разгар социального конфликта заключается в объединении здоровой дозы круговой и линейной точек зрения. По сути, трансформационная платформа заключается в следующем: построение постоянной и адаптивной базы в эпицентре конфликта, из которой можно генерировать процессы, которые создают решения для краткосрочных потребностей и обеспечивают способность работать над стратегическими долгосрочными конструктивными решениями. изменение системного реляционного контекста.

Мы можем визуализировать эту идею на рис. 4, добавив в нашу структуру процессов восходящую эскалацию конфликтных эпизодов. Чтобы понять трансформационную платформу, нам нужно визуализировать идею постоянной базы, на которой могут быть созданы процессы. Эскалация конфликта создает возможность для создания и поддержания этой базы. С трансформационной точки зрения разработка процесса, обеспечивающего решение существующей проблемы, важна, но не ключевая. Центральное место в трансформации занимает создание базы, которая генерирует процессов , которые 1) обеспечивают адаптивные реакции на немедленные и будущие итерации конфликтных эпизодов и 2) обращаются к более глубоким и долгосрочным реляционным и системным паттернам, которые порождают насильственные, деструктивные проявления конфликта. .

Другими словами, платформа трансформации конфликта должна быть краткосрочной и стратегической в ​​долгосрочной перспективе. Определяющей характеристикой такой платформы является способность генерировать и повторно генерировать процессы изменений, реагирующие как на непосредственные эпизоды, так и на реляционный контекст. Таким образом, это адаптивная структура процесса, которая может создавать творческие решения множества проблем.

Практики трансформационных стратегий

В предыдущих разделах я описал трансформацию конфликта как набор линз, которые объединяются, чтобы создать способ взглянуть на социальный конфликт и разработать ответные меры.Здесь я исследую, как сделать эту схему применимой, обрисовывая в общих чертах несколько основных практик, которые полезны при разрешении социальных конфликтов с помощью трансформационного подхода.

. Практика 1. Развивайте способность видеть представленные проблемы в виде окна

.

Трансформационный подход опирается на способность видеть текущую ситуацию, не отвлекаясь на необходимость изложения проблем, безотлагательность, которая подталкивает к быстрому решению, и тревоги, которые часто возникают по мере эскалации конфликта.Преследование более широких трансформационных целей требует, чтобы мы смотрели за пределы насущных проблем и рассматривали эти проблемы как окно. Точно так же, как мы смотрим сквозь стекло, фокусируя свое внимание на том, что лежит за окном, мы просматриваем насущные проблемы, чтобы обнаружить контекст отношений и глубинные причины конфликта. Это то, что некоторые авторы называют способностью видеть разницу между содержанием конфликта и его эмоциональным контекстом и контекстом отношений.[5]

Практика 2: Развивайте способность интегрировать несколько таймфреймов

Подход к непосредственной ситуации как к окну также предполагает способность думать об изменениях, не ограничиваясь краткосрочным взглядом на время.Это не означает, что краткосрочные перспективы никогда не подходят. Ключевым моментом является способность распознавать потребности нескольких временных рамок и создавать стратегии, которые объединяют краткосрочное реагирование с долгосрочными изменениями. Работа с непосредственными эпизодами и более широкими моделями отношений требует процессов с разными временными рамками. Процессы, которые будут эффективными в одном случае, вряд ли будут эффективными в другом. Для практикующего специалиста, ориентированного на трансформацию, ключевой способностью является способность распознавать, какие виды процессов и временных рамок могут потребоваться для реализации различных видов изменений.

Практика 3: Развивайте способность представлять энергии конфликта как дилеммы

Постановка конфликтов в виде дилемм предполагает переход от системы отсчета «или/или» к системе отсчета «и/и». В условиях непрекращающегося насилия мы иногда сталкиваемся с тем, что кажется невозможным решением, которое связано с откровенными противоречиями. Например, те из нас, кто работал в агентствах по оказанию помощи в Сомали в начале 1990-х годов, боролись с выбором, куда направить свою энергию и ответные действия, когда ни один из очевидных вариантов не казался подходящим.Должны ли мы посылать продовольствие и гуманитарную помощь, хотя мы знаем, что вооруженные группы воспользуются этим для продолжения войны, или мы должны не посылать продовольствие, но затем чувствовать себя беспомощными из-за огромного гуманитарного положения? Слишком часто то, как мы формулировали наши вопросы, ограничивало наши стратегии. Обрамление выбора в жестких терминах «или-или» усложняло работу со сложностью.

Сдвиг в мышлении произошел, когда мы переформулировали наши вопросы, чтобы отразить законность разных, но не несовместимых целей. Вместо того, чтобы принять систему отсчета, которая представляет нашу ситуацию как выбор между одной важной целью и другой, мы переформулировали вопросы с точки зрения взаимозависимых целей.Как мы можем наращивать потенциал для мира в этих условиях и в то же время создавать оперативные механизмы для доставки гуманитарной помощи? Формула такова: как мы можем обратиться к «А» и в то же время построить «Б»? Такой способ формулирования вопроса позволяет распознавать различные, но взаимозависимые аспекты сложной ситуации и вырабатывать интегративные ответы. Способность переформулировать конфликт таким образом позволяет нам более четко определять наши цели и искать новаторские варианты действий.

Практика 4: Развивайте способность превращать сложность в друга, а не врага

В конфликтах, особенно когда существует длинная история паттернов и эпизодов, которые не были разрешены конструктивно, люди чувствуют себя подавленными. Может показаться, что эта ситуация слишком сложна, что происходит слишком много всего, чтобы даже пытаться ее объяснить. Во время эскалации конфликта сложность описывает ситуацию, в которой мы чувствуем себя вынужденными жить с множественными и конкурирующими системами взглядов на то, что означают вещи.Мы также сталкиваемся с множеством вещей, происходящих на разных уровнях, между разными группами людей, и все это в одно и то же время. Это часто приводит к ощущению двусмысленности, которое порождает три чувства: мы чувствуем себя неуверенно в том, что все это значит, мы не уверены, куда все идет, и мы чувствуем, что мало или совсем не контролируем происходящее. Это часто приводит к тому, что люди ищут побега или находят быстрое решение.

Но чтобы конструктивно справиться со сложностью, мы должны сделать ее другом, а не врагом, и признать ее потенциал для создания желаемых изменений.Одним из больших преимуществ сложности является то, что изменение не привязано исключительно к одной вещи, действию или варианту. Первый ключ заключается в том, чтобы доверять способности систем генерировать варианты и возможности для изменений. Во-вторых, мы должны использовать те варианты, которые кажутся наиболее перспективными для конструктивных изменений. В-третьих, мы не должны жестко зацикливаться на одной идее или подходе. Потенциальные пути изменений, генерируемых в сложных системах, многочисленны. Сложность особенно помогает, когда кажется, что циклы и эпизоды конфликта каждый раз сужаются до одних и тех же результатов.Именно здесь пристальное внимание к множеству вариантов может создать новый взгляд на старые шаблоны.

Практика 5: Развивайте способность слышать и использовать голос идентичности и отношений

Мы снова и снова упоминали о необходимости искать и видеть закономерности в контексте, которые лежат в основе текущей ситуации. Это включает в себя способность распознавать, а затем развивать процессы реагирования, затрагивающие более глубокую суть конфликта. Две основные «коренные причины» социального конфликта — это идентичность и отношения.

Идентичность лучше всего понимать как динамику отношений, которая постоянно переопределяется. В первую очередь речь идет не о заключении соглашения для решения материальной проблемы, а скорее о защите чувства собственного и группового выживания. Хотя это редко рассматривается в явном виде, идентичность формирует и перемещает выражение конфликта. На самом глубоком уровне она заключена в нарративах о том, как люди видят себя, кто они, откуда пришли и кем, как они боятся, станут. Это также глубоко укоренено в их отношениях с другими людьми.

Основная проблема трансформации заключается в том, как создать пространства и процессы, которые побуждают людей обращаться и формулировать позитивное чувство идентичности в отношении к другим, но не в качестве реакции на них. Это может быть достигнуто тремя способами.

  • Во-первых, будьте внимательны к языку, метафорам и выражениям, которые сигнализируют о проблемах личности. Чтобы иметь дело с основными проблемами идентичности, нужно признать их проблемами.
  • Во-вторых, двигайтесь к обращениям к идентичности, а не от них.Признайте, что конфликт требует процесса, который более явно решает вопросы идентичности и отношений. Недостаточно генерировать решения для немедленных проблем.
  • В-третьих, создавайте процессы преобразования как динамические платформы, которые создают повторяющиеся модели обмена и исследования, а не вырабатывают немедленные согласованные решения.

Три руководящих принципа, которые характеризуют этот процесс обмена и исследования: честность, итеративное (т. е. повторяющееся и кумулятивное) обучение и соответствующий обмен.

  • Во-первых, мы должны работать над созданием пространств, где люди чувствуют себя в достаточной безопасности, чтобы быть полностью честными с собой и другими в отношении своих страхов, надежд, обид и обязанностей. Честность отражает чувство безопасности сторон и укрепляет доверие.
  • Во-вторых, мы должны создать множество точек доступа и повторяющихся проверок для идентификации личности. Обсуждение и определение идентичности — это сложный процесс, который требует процессов взаимодействия с другими, а также внутреннего размышления о себе.Работа над идентификацией — это не одноразовый процесс принятия решений, а скорее непрерывный процесс изучения себя и других. Это требует итеративной платформы для решения проблем идентичности в рамках более широких конструктивных изменений.
  • В-третьих, надлежащий обмен мнениями привлекает внимание к необходимости разрабатывать работу над идентичностью таким образом, чтобы уважать людей. Помимо прямого диалога лицом к лицу, существует множество способов изучения и углубления понимания идентичности и отношений.Это включает в себя диалог как музыку, диалог как спорт и диалог как совместную работу по сохранению старых городских центров, парков и гор. Все это может сделать больше, чем традиционный диалог, для продвижения обучения и понимания.

Кроме того, важно внимательно относиться к восприятию людьми того, как идентичность связана с властью, и к определению систем и структур, которые организуют и регулируют их отношения. Это особенно важно для людей, которые чувствуют, что их идентичность размывается, маргинализируется или находится под серьезной угрозой.При решении проблем, связанных с идентичностью, процессы должны стремиться понять корни восприятия людей и учитывать системные изменения, необходимые для обеспечения доступа и уважительного участия.

Выводы

Пусть тепло сложности сияет на вашем лице.
Пусть ветер добрых перемен нежно дует в твою спину.
Пусть ваши ноги найдут дороги подлинности.
Да начнется сеть перемен!

Линза трансформации конфликта фокусируется на потенциале конструктивных изменений, возникающих в результате роста социальных конфликтов и катализируемых ими.Поскольку потенциал для более широких изменений присущ любому эпизоду конфликта, от личного до структурного уровня, линзы можно легко применить к широкому спектру конфликтов.

Ключевое преимущество этой структуры заключается в ее способности думать о нескольких направлениях реагирования. Используя наше предыдущее сравнение, мы предположили, что трансформация основывается на вкладе и сильных сторонах подходов к разрешению конфликтов и объединяет их. Трансформационный подход исследует как специфику, непосредственно проявляющуюся в эпизоде ​​конфликта, так и потенциал для более широких конструктивных и желаемых изменений.

Ясно, что есть сферы, в которых трансформация ограничена и более уместно быстрое и прямое решение проблемы. В спорах, где стороны нуждаются в быстром и окончательном решении проблемы и не имеют серьезных взаимоотношений, они обычно прибегают к переговорам и посредничеству. В таких случаях исследование реляционных и структурных паттернов имеет ограниченную ценность. Например, одноразовый деловой спор по поводу платежа между двумя людьми, которые почти не знают друг друга и никогда больше не вступят в контакт, не является контекстом для изучения трансформационного приложения.

Однако в тех случаях, когда стороны имеют обширное прошлое и потенциал для серьезных отношений в будущем, и когда эпизоды возникают в организационном, общественном или более широком социальном контексте, простые подходы к разрешению могут быть слишком узкими. Хотя они могут решить насущные проблемы, они упускают больший потенциал для конструктивных изменений. Это еще более важно в контексте повторяющихся и глубоко укоренившихся циклов конфликтных эпизодов, создающих деструктивные и насильственные модели.В таких случаях следует искать пути для содействия трансформационным изменениям.

Трансформация конфликта ставит перед нами большие вопросы: Куда мы идем? Почему мы делаем эту работу? Что мы надеемся внести и построить? Я все больше убеждаюсь, что те, кто занимается альтернативным разрешением споров, и подавляющее большинство людей и сообществ, которые хотят найти более конструктивные способы разрешения конфликтов в своей жизни, были привлечены перспективами и методами разрешения конфликтов, потому что они хотели перемен.Они хотели, чтобы человеческие общества перешли от насильственных и деструктивных моделей к потенциальному творческому, конструктивному и ненасильственному способностям справляться с человеческими конфликтами. Это означает замену паттернов насилия и принуждения уважением, творческим подходом к решению проблем, расширением диалога и ненасильственными механизмами социальных изменений. Для этого необходима сложная сеть процессов изменений, опирающаяся на трансформационное понимание жизни и отношений.

Текущие последствия

Это эссе было написано 14 лет назад, но представленные концепции так же актуальны сегодня, как и тогда, и особенно важны, когда мы пытаемся выяснить, что делать со всеми очень неразрешимыми конфликтами, с которыми мы сталкиваемся.Разрешение политических конфликтов в США и Европе, ожесточенных конфликтов идентичности на Ближнем Востоке и в Африке, столкновений из-за суверенитета и границ в Азии кажется практически невозможным. Трансформация конфликтов из деструктивных в менее деструктивные, а может быть, даже в конструктивные обязательства, безусловно, более осуществима и намного лучше, чем «сдаться».

 

Обратите также внимание на использование Ледерахом «несколько линз» и множественных «стратегий изменения». И то, и другое является важным элементом решения сложных и очень сложных и быстро меняющихся конфликтных ситуаций сегодняшнего дня. Я бы сказал, что этот подход к трансформации конфликта не только не устарел, но и сейчас нужен даже больше, чем в момент написания этого эссе. — Хайди Берджесс, февраль 2017 г.

Вернуться к началу эссе


[1] Это эссе представляет собой отрывок из книги Джона Пола Ледерака «Маленькая книга о трансформации конфликтов», опубликованной Good Books в 2003 г. Аспирантка Консорциума по исследованию конфликтов Мишель Мейз сжала более 70 страниц материала в первоначальном черновике этого рукопись (с разрешения Джона Павла и издателя) в это эссе.

[2] См. Подготовка к миру (Syracuse University Press, 1995) и Building Peace (US Institute of Peace Press, 1999).

[3] См. обсуждение этого вопроса Маргарет Уитли со ссылкой на обучающиеся организации в Лидерство и новые науки , Сан-Франциско: Barrett-Koehler, Publishers, 1994.

[4] Уитли, 1994:16.

[5] См. обсуждение Хокером и Уилмотом содержания и отношений в Межличностный конфликт или обсуждение Эдвином Фридманом беспокойства, эмоционального процесса и симптоматического содержания в Из поколения в поколение .


Для цитирования этой статьи используйте следующий код:
Ледерах, Джон Пол. «Конфликтная трансформация». За пределами неподатливости . ред. Гай Берджесс и Хайди Берджесс. Консорциум информации о конфликтах, Университет Колорадо, Боулдер. Опубликовано: октябрь 2003 г. .


Лидерство, часть 2: Суть порядка

В мире, который становится все более взаимосвязанным и где сложные проблемы порождают путаницу, порядок является тканью, которая связывает социальные организации.Без систем порядка конфликты и хаос будут обузданы, а прогресс остановится. Но что такое социальный заказ? Как социальные системы могут достичь и поддерживать его? Почему важно понимать его функции? Как конфликт влияет на качество социального порядка?

Социальный порядок является связующим звеном человеческого взаимодействия. Это то, что заставляет организации работать, а контроль конфликтов лежит в основе поддержания порядка. Итак, давайте начнем с изучения основ существующей социальной теории, поместив ее в исторический контекст и объединив с двумя критическими измерениями: властью и культурой.

Социальный заказ

Давайте рассмотрим две известные теоретические точки зрения, пытающиеся объяснить существование социального порядка. Один постулирует, что порядок исходит из рационального выбора людей «передать права и свободы принудительному государству в обмен на его гарантии безопасности людей и их имущества, а также создание им механизмов для разрешения споров». Другой утверждает, что социальный порядок заключается «в согласовании определенных ценностей и норм, которые индивиды каким-то образом сумели усвоить» (Hechter, Friedman, & Kanazawa, 1992, p.329). Первая точка зрения (внешний контроль) принимает во внимание качество власти и полномочий, осуществляемых при поддержании порядка, и была названа Вебером «легитимностью». подчиняться (Harris & Hartman, 2002), в то время как второй фокусируется на природе создания смысла как движущей силы, необходимой для поддержания баланса социальной системы. Вторая точка зрения также подчеркивает важность культурного состава рассматриваемой социальной системы.

Например, в культурно и социально однородных обществах «интернализированные ценности и нормы будут общими для всех» (Hechter, Friedman & Kanazawa, 1992, p. 329), в то время как гетерогенные общества охватывают широкий спектр нормативные ориентации и могут иметь больше проблем с формированием внутреннего консенсуса.

С этой точки зрения лаосское общество с его тесно сплоченными этническими группами и почти всеобщей приверженностью буддийской доктрине Тхеравады можно было бы считать однородным и хорошим примером влияния факторов цели на поддержание порядка:

Моральная ответственность имеет социальные последствия.Только поиск нирваны делает возможным социальный порядок и общение между хорошими людьми. Религиозная цель отдельных буддистов состоит в том, чтобы достичь просветления и жить жизнью, которая согласуется с их религиозными целями и способствует им. (Харле, 1998, стр. 39)

Более того, Козер (1956) заявил, что «тесно сплоченные группы, в которых существует высокая частота взаимодействия и высокая личная вовлеченность членов, имеют тенденцию подавлять конфликт» (стр. 152).И наоборот, США с их разнообразием этнических групп и принятием множества идеологий можно было бы считать неоднородным обществом.

Каждая точка зрения описывает общую концепцию природы порядка; посредством либо внешнего контроля, либо внутреннего согласования ценностей и норм; социальные системы поддерживают количество порядка, достаточное для стабильности. Эти точки зрения не исключают друг друга, и можно обнаружить, что они в той или иной степени существуют одновременно во всех социальных системах. Другими словами, все социальные системы требуют внешнего контроля и согласования ценностей и убеждений; меняется только степень применения.Однако наличие сильной внутренней базы, как это показано в теории поддержания порядка, может иметь большое значение.

Следовательно, теория поддержания порядка более тесно связана со второй традицией. Он не будет легко мириться с передачей власти исключительно с целью установления авторитета, потому что закон и правила сами по себе являются побочными продуктами основополагающих убеждений и поэтому должны в какой-то мере отражать их. Однако изучение аспектов власти и авторитета может быть полезным, поскольку качество и тип лидерства могут иметь значительное влияние на развитие социальной системы и ее способность поддерживать порядок.

Социальный конфликт

Теории социальных конфликтов исходят из двух основных источников: Маркса и Дарендорфа. Маркс рассматривал конфликт как побочный продукт борьбы за экономический контроль. Как заявил Бартос (2002), Маркс утверждал, что «неустанная погоня капиталиста за прибылью создает множество проблем для рабочих» (стр. 38). Маркс рассуждал, что погоня за прибылью может привести только к эксплуатации рабочих, что приведет к конфликту экономических интересов. Центральная концепция марксистской теории конфликтов заключается в том, что различные группы в обществе конфликтуют друг с другом из-за экономических ресурсов, а массы обычно рассматриваются как угнетаемые и эксплуатируемые элитой для получения выгоды.

Дарендорф не согласился с классической марксистской доктриной и сформулировал структуру, которая объясняла необходимость интеграции и порядка в современных обществах, защищая концепцию конфликта как ингредиента социальных изменений. Он утверждал, что за годы, прошедшие с тех пор, как Маркс изложил свою теорию, произошли существенные «изменения в факторах, которые способствовали интенсивности и жестокости конфликтов его времени. Закономерности конфликтного регулирования складывались как в промышленности, так и в государстве. Все больше и больше демократический процесс принятия решений давал обеим сторонам шанс реализовать свои цели.Таким образом, насилие классового конфликта было эффективно уменьшено» (1959, с. 241). Когда конфликт не рассматривался в первую очередь как функция борьбы за власть между классовыми или групповыми разногласиями, его можно было рассматривать как нечто функциональное или дисфункциональное, а также как средство системной трансформации. В результате Козер (1956) описал конфликт как потенциально трансформационный:

конфликт внутри группы часто помогает оживить существующие нормы; либо способствует возникновению новых норм. В этом смысле социальный конфликт представляет собой механизм корректировки норм, адекватных новым условиям. Гибкое общество выигрывает от конфликта, потому что такое поведение, помогая создавать и изменять нормы, обеспечивает преемственность в изменившихся условиях. Такой механизм корректировки норм едва ли доступен жестким системам: подавляя конфликт, последние заглушают полезный предупредительный сигнал, тем самым максимизируя опасность катастрофического срыва. (стр. 154)

На этапе 1 теории поддержания порядка, определяющем этапе, формируются социальные системы и создаются факторы цели.Конфликты и беспорядки часто бросают вызов целеустремленным факторам социальной системы и влияют на ее способность оставаться стабильной. Но социальные системы склонны рассматривать конфликт по-разному. Некоторые социальные системы допускают небольшие конфликты. Во многих случаях социальные системы, гомогенные или идеологизированные по своей природе, кажутся менее терпимыми к внутреннему конфликту, чем гомогенные. Лаосское общество является примером этого. Социальная система там поддерживает порядок за счет отвращения к поведению, которое может спровоцировать конфликт.Однако, как показали политические потрясения в стране в 1960-х годах, потенциальным результатом может стать накопление враждебности, наносящей ущерб порядку. В данном случае социальная жесткость позволила произойти нездоровому накоплению враждебности. Это обычно облегчается во время вентиляции. Козер (1956) объяснил это так:

.

конфликт имеет тенденцию быть дисфункциональным для социальной структуры, в которой отсутствует или недостаточна терпимость и институционализация конфликта. Интенсивность конфликта, грозящего «разорвать», атакующего консенсуальную основу социальной системы, связана с жесткостью структуры.Что угрожает равновесию такой структуры, так это не конфликт как таковой, а сама жесткость, которая позволяет накапливаться враждебности и направлять ее по одной главной линии раскола, когда они вспыхивают в конфликте. (стр. 154)

Часто конфликты могут касаться интерпретации принципов социальной системы группами внутри нее. Группы могут различаться по смыслу принципа. Например, в Мексике многие согласны с тем, что образование является ценным активом, но некоторые группы считают, что правительство не управляет им единообразно.В провинции Оахака последние несколько лет учителя собирались в знак протеста против низкой оплаты труда:

Правительство штата потеряло контроль над центром города, включая собственные офисы, и работает в импровизированных помещениях с мобильными телефонами. Хотя каждая сторона требовала федерального вмешательства, президент Висенте Фокс отказался ввести войска. Он направил переговорщиков из министерств внутренних дел и министерств труда, которым не удалось урегулировать конфликт. (МакКинли, 2006)

Они утверждают, что если образование ценно, то и оплата учителей должна быть соответствующей.Но сделано немного. В этом случае интерпретации принципов организации расходятся, вызывая конфликт.
В моей основной области порядок поддерживался в основном благодаря двум взаимосвязанным факторам: общей философско-религиозной структуре и репрессивному политическому режиму; одно дополняло другое. Природа религиозной системы придавала большое значение спокойствию, преемственности и ограничению беспорядков, в то время как политическая партия использовала эти черты для укрепления своего авторитета.В свою очередь, он разработал набор рисков, связанных с поведением, расходящимся с политической и религиозной нормой, что выступало существенным сдерживающим фактором для любых действий, выходящих за рамки нормы. В сущности, столько размышлений и соображений было потрачено на то, чтобы решить, стоит ли рисковать конфликтом, что участники в конце концов выработали предустановленную реакцию против них, таким образом, уклоняющееся (см. главу 3) поведение стало глубоко укоренившимся и крайне устойчивым к модификации. Рахим (2000) представил эту точку зрения в перспективе:

В то время как слишком мало существенных конфликтов может привести к застою, слишком много этих конфликтов может привести к путанице и организационному распаду. Умеренное количество серьезных конфликтов при правильном разрешении необходимо для достижения и поддержания оптимального уровня индивидуальной, групповой и организационной эффективности. (стр. 198)

Следовательно, чтобы достичь уровня «оптимального конфликта» (Hatch, 1997, стр. 305), социальные системы должны постоянно перебалансировать степень приемлемого конфликта.

Организационные исследования

Связанная с теориями порядка и конфликта, область организационных исследований анализирует влияние, которое организации оказывают на поведение людей внутри них, и в определенной степени занимается поддержанием порядка и контролем конфликта.Организационный конфликт описывается Рахимом (2000, стр. 198) как «интерактивный процесс, проявляющийся в разногласиях, несовместимости или разногласиях внутри или между социальными субъектами (т. е. отдельными лицами, группами и организациями)», а также Бартосом (2002). : «Организационный конфликт часто изображается как конфронтационный и дисфункциональный, поскольку он противоречит групповым принципам сотрудничества организации; иногда называют «несовместимостью целей» (стр. 188).

Но в целом современная организационная теория рассматривает конфликт как функциональный, динамический процесс.Его взгляд на конфликт состоит в том, что он является необходимым компонентом здоровья организации и должен использоваться в качестве инструмента при проверке способности организации генерировать решения. Рахим (2000) указал, что «организационный конфликт в настоящее время считается неизбежным и даже положительным показателем эффективного управления организацией. Общепризнано, что конфликт может быть как функциональным, так и дисфункциональным для организации» (стр. 179). Следовательно, теория соответствия целей, изложенная Аргирисом (1957), продемонстрировала критический характер способности организации генерировать цели, интегрирующие человека в организацию.Он предложил это, когда «существует несоответствие между потребностями здоровых людей и требованиями формальной организации. Таким образом, администратор всегда сталкивается с присущей ему тенденцией к постоянному беспокойству» (стр. 18).

Побочный продукт организационных исследований, область организационного поведения характеризуется Sims (2002) как,

действия и отношения людей в организациях. Область организационного поведения (ОП) представляет собой совокупность знаний, полученных в результате изучения этих действий и отношений…Интерес к таким вопросам, как природа лидерства, как мотивировать людей, как разрешать межличностные конфликты и как создавать эффективные команды, неподвластен времени. (стр. 6)

Концепция несовместимости целей тесно связана с теорией поддержания порядка, поскольку подчеркивает необходимость для организаций создавать узы согласия в отношении факторов своей цели. Теории организационного поведения также принимают во внимание природу человеческого конфликта. Они рассматривают его как интерактивный процесс, направленный на развитие оптимального, функционального конфликта, учитывающего вариации человеческого взаимодействия.Теория поддержания порядка описывает это на стадии устранения, когда конфликты либо предотвращаются, либо устраняются.

 

11

Престижность

 

11

Престижность

СПОРЫ О СЕМАНТИКЕ ИЛИ КРИТИЧЕСКИЙ СДВИГ В ТЕОРИИ И ПРАКТИКЕ МИРА И КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ? на JSTOR

Абстрактный

На основе обзора литературы по термину «трансформация конфликта» в отличие от «разрешения конфликта» в статье рассматриваются семантические нюансы и функциональные различия между этими двумя терминами.Это ставит вопрос о том, действительно ли трансформация конфликта принесла новые теоретические понятия и применение на практике в исследованиях мира и конфликтов, или же она, по сути, является просто переформулировкой термина «разрешение конфликта». Автор приходит к выводу, что, хотя эти термины используются относительно взаимозаменяемо с точки зрения их значения и применения, кажется, что действительно наблюдается сдвиг в сторону термина «трансформация конфликта». Однако также утверждается, что термин «трансформация конфликта» все еще нуждается в более четком определении, чтобы проиллюстрировать, как он должен либо заменить термин «разрешение конфликта», либо существовать рядом с ним.

Информация о журнале

Международный журнал исследований мира — это журнал Международной ассоциации исследований мира. Охватывая как качественные, так и количественные подходы к проблемам конфликта и перспективам мира на нескольких уровнях, он представляет собой передовой край междисциплинарной науки с явными ценностями. Журнал проходит строгую рецензирование, при этом коэффициент принятия обычно колеблется в районе 10:1. Все члены редакционной коллегии являются профессорами ведущих университетов мира, таких как Оксфорд, Мичиган и Дартмутский колледж.За прошедшие годы он опубликовал оригинальные исследования некоторых основоположников в этой области, включая Йохана Галтунга, Элиз Боулдинг и Джона У. Бертона. Он также опубликовал оригинальные сообщения ведущих деятелей глобального сообщества мира, включая Нельсона Манделу, Далай-ламу и других лауреатов Нобелевской премии.

Информация об издателе

 Международная ассоциация исследований проблем мира (IPRA) с 1964 года проводит междисциплинарные исследования наиболее актуальных вопросов, связанных с устойчивым миром во всем мире. Являясь сетью ученых, практиков и лиц, принимающих решения, со всех континентов, они стремятся оставаться в авангарде современного искусства мира и создавать исследовательские сообщества со своими пятью региональными ассоциациями, разбросанными по всему миру.

Предотвращение конфликтов и ответственность за защиту в JSTOR

Абстрактный

Хотя Международная комиссия по вмешательству и государственному суверенитету определила ответственность по предотвращению как единственный наиболее важный аспект своего доклада «Ответственность по защите», наибольшее научное и политическое внимание было уделено компоненту реагирования концепции, а не компоненту предотвращения.Эта статья призвана исправить этот дисбаланс путем изучения прогресса, изменений и отношения к ответственности по предотвращению с момента публикации отчета комиссии в 2001 году. что ответ можно найти в сочетании сомнений относительно того, насколько широким должно быть определение предотвращения, политических опасений, возникающих в связи с использованием предотвращения в войне с терроризмом, и практических опасений по поводу надлежащего институционального локуса ответственности. Далее в статье определяются некоторые основные принципы, которые могут помочь повысить ответственность за предотвращение.

Информация о журнале

Global Governance демонстрирует опыт ведущих ученых и практиков, занимающихся процессами международного сотрудничества и многосторонности. Результатом является провокационное исследование самых насущных транснациональных проблем нашего времени, в том числе вопросов мира и безопасности, развития, прав человека, окружающей среды и здоровья, с представлением новаторских исследований, авторских статей и рецензий на книги.Редакторы и уважаемый редакционный совет стремятся выпускать строго рецензируемый журнал, отражающий широкий спектр дисциплинарных и глобальных точек зрения. Рецензируемый журнал «Глобальное управление» издается совместно с Академическим советом системы Организации Объединенных Наций (ACUNS).

Информация об издателе

BRILL, основанное в 1683 г. , является издательством с сильной международной направленностью. BRILL известен своими публикациями в следующих предметных областях; Азиатские исследования, Древний Ближний Восток и Египет, библейские исследования и религиоведение, классические исследования, исследования средневековья и раннего Нового времени, исследования Ближнего Востока и ислама.Публикации BRILL в основном на английском языке включают серии книг, отдельные монографии и энциклопедии, а также журналы. Публикации все чаще становятся доступными в электронном формате (CD-ROM и/или онлайн-издания). BRILL гордится тем, что работает с широким кругом ученых и авторов и обслуживает своих многочисленных клиентов по всему миру. За время своего существования компания была удостоена множества наград, признающих вклад BRILL в науку, издательское дело и международную торговлю.

Разрешение конфликтов в меняющемся мире | Разрешение международных конфликтов после холодной войны

Джервис, Р. 1983 Режимы безопасности. В International Regimes , С.Д.Краснер, изд. Итака, Нью-Йорк: Издательство Корнельского университета.

Джозеф, Р.А., изд. 1998 Государство, конфликты и демократия в Африке . Боулдер, Колорадо: Линн Риннер.


Кек, М. и К.Сиккинк 1998 Активисты за пределами границ . Итака, Нью-Йорк: Издательство Корнельского университета.


Laue, J. 1991 Вклад в новую область разрешения конфликтов. Стр. 300–332 в Подходы к миру: интеллектуальная карта , В. С. Томпсон и К. М. Дженсен, ред. Вашингтон, округ Колумбия: Институт мира США.

Лорен, П.Г. 1998 Эволюция международных прав человека: увиденное видение . Филадельфия: Издательство Пенсильванского университета.


Mastny, V. 1991 Хельсинкский процесс и реинтеграция Европы, 1986–1991 годы: анализ и документация. Нью-Йорк: Издательство Нью-Йоркского университета.


Национальный исследовательский совет 1989 Поведение, общество и ядерная война , vol. 1, P.E.Tetlock, JLHusbands, R.Jervis, PCStern и C.Tilly, ред. Комитет по вкладу поведенческих и социальных наук в предотвращение ядерной войны. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

1991 Поведение, общество и ядерная война , vol.2, P.E.Tetlock, JLHusbands, R.Jervis, PCStern и C.Tilly, ред. Комитет по вкладу поведенческих и социальных наук в предотвращение ядерной войны. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

1993 Поведение, общество и международные конфликты , vol. 3, P.E.Tetlock, JLHusbands, R. Jervis, PCStern и C.Tilly, ред. Комитет по международным конфликтам и сотрудничеству. Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.


Прюитт, Д.Г. 1986 г. Достижение комплексных договоренностей в ходе переговоров.Стр. 463–478 в Психология и предотвращение ядерной войны , Р. К.Уайт, изд. Нью-Йорк: Издательство Нью-Йоркского университета.


Ратнер, С.Р. 1998 Международное право: испытания глобальных норм. Иностранные дела 110 (Весна): 65–80.

Рагги, Дж.Г. 1993 Многосторонность имеет значение: теория и практика институциональной формы . Нью-Йорк: Издательство Колумбийского университета.

Russett, B. 1993 В поисках демократического мира: принципы для мира после окончания холодной войны . Принстон, Нью-Джерси: Издательство Принстонского университета.


Saunders, HH 1999 Процесс общественного мира: устойчивый диалог для преобразования расовых и этнических конфликтов . Нью-Йорк: издательство Св. Мартина.

Шеллинг, Т.К. 1960 Стратегия конфликта . Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета.

Stern, P.C., and D.Druckman 1995 Перевернуло ли землетрясение 1989 года теорию международных отношений? Обзор психологии мира 1: 109–122.


Валленстин П. и М. Солленберг 1996 г. Конец международной войны? Вооруженный конфликт 1989–1995 гг. Журнал исследований мира 33:353–370.

Причины конфликтов в организациях — Организационное поведение

  1. Как возникают конфликты в организациях?

Здесь мы рассмотрим два аспекта конфликтного процесса. Во-первых, будет определено несколько факторов, которые, как было установлено, способствуют конфликту.После этого будет рассмотрена модель конфликтных процессов в организациях.

Почему в организациях так много конфликтов

Известно, что ряд факторов способствует организационному конфликту при определенных обстоятельствах. Обобщая литературу, Роберт Майлз указывает на несколько конкретных примеров.

Р. Майлз, Макроорганизационное поведение (Гленвью, Иллинойс: Скотт, Форесман, 1980).

Это следующие:

Взаимозависимости задач. Первый антецедент можно найти в природе взаимозависимостей задач . В сущности, чем больше степень взаимозависимости задач между отдельными лицами или группами (то есть чем больше им приходится работать вместе или сотрудничать для достижения цели), тем выше вероятность конфликта, если у субъектов существуют разные ожидания или цели, в отчасти потому, что взаимозависимость затрудняет избежание конфликта. Это происходит отчасти потому, что высокая взаимозависимость задач повышает интенсивность отношений.Таким образом, небольшое разногласие может очень быстро перерасти в большую проблему.

Несоответствия состояния. Вторым фактором является несоответствие статусов вовлеченных сторон. Например, менеджеры во многих организациях имеют прерогативу брать личный отпуск в течение рабочего дня для выполнения поручений и т. д., в то время как неуправленческий персонал этого не делает. Подумайте о том, как это может повлиять на взгляды не-менеджеров на организационную политику и справедливость.

Юрисдикционные неоднозначности. Конфликт также может возникнуть из-за юрисдикционной двусмысленности — ситуаций, когда неясно, кто именно несет ответственность за что-либо. Например, во многих организациях используется процедура отбора сотрудников, при которой кандидаты оцениваются как отделом кадров, так и отделом, в котором кандидат фактически будет работать. Поскольку оба отдела участвуют в процессе найма, что происходит, когда один отдел хочет нанять человека, а другой — нет?

Проблемы со связью. Достаточно сказать, что различные проблемы связи или неясности в процессе связи могут способствовать конфликту. Когда один человек неправильно понимает сообщение или когда информация скрывается, человек часто реагирует разочарованием и гневом.

Зависимость от общего пула ресурсов. Другим ранее обсуждавшимся фактором, способствующим конфликту, является зависимость от общих пулов ресурсов. Всякий раз, когда несколько отделов должны конкурировать за скудные ресурсы, конфликт почти неизбежен.Когда ресурсы ограничены, существует игра с нулевой суммой, в которой кто-то выигрывает, а кто-то неизменно проигрывает.

Отсутствие единых стандартов производительности. Различия в критериях эффективности и системах вознаграждения создают больше возможностей для организационного конфликта. Это часто происходит из-за отсутствия общих стандартов производительности среди различных групп внутри одной организации. Например, производственный персонал часто вознаграждается за его эффективность, и этой эффективности способствует долгосрочное производство нескольких продуктов.Отделы продаж, с другой стороны, вознаграждаются за их краткосрочную реакцию на изменения рынка — часто за счет долгосрочной эффективности производства. В таких ситуациях возникает конфликт, поскольку каждое подразделение пытается соответствовать своим собственным критериям эффективности.

Индивидуальные отличия. Наконец, разнообразные индивидуальные различия , такие как личные способности, черты и навыки, могут в немалой степени влиять на характер межличностных отношений. Индивидуальное доминирование, агрессивность, авторитаризм и терпимость к двусмысленности, по-видимому, влияют на то, как человек справляется с потенциальным конфликтом.Действительно, такие характеристики могут определять, будет ли вообще возникать конфликт.

Модель конфликтного процесса

Изучив конкретные факторы, которые, как известно, способствуют конфликту, мы можем задаться вопросом, как возникают конфликты в организациях. Наиболее общепринятая модель конфликтного процесса была разработана Кеннетом Томасом.

К. Томас, «Конфликты и управление конфликтами», в издании MD Dunnette, Handbook of Industrial and Organizational Psychology (Chicago: Rand McNally, 1976).

Эта модель, показанная на (рисунок) , состоит из четырех стадий: (1) фрустрация, (2) концептуализация, (3) поведение и (4) результат.

Стадия 1: Разочарование. Как мы видели, конфликтные ситуации возникают, когда человек или группа людей испытывают разочарование в достижении важных целей. Это разочарование может быть вызвано целым рядом факторов, в том числе разногласиями по поводу целей, неспособностью получить продвижение по службе или повышение заработной платы, борьбой за скудные экономические ресурсы, новыми правилами или политикой и так далее.На самом деле, конфликт можно проследить до разочарования практически всем, что волнует группу или отдельного человека.

Этап 2: Концептуализация. На этапе 2, этапе концептуализации модели, стороны конфликта пытаются понять природу проблемы, чего они сами хотят в качестве решения, чего, по их мнению, хотят их оппоненты в качестве решения, и различные стратегии, которые, по их мнению, каждая из сторон может использовать в разрешении конфликта. На самом деле этот этап является этапом решения проблем и разработки стратегии.Например, когда руководство и профсоюз обсуждают трудовой договор, обе стороны пытаются решить, что является наиболее важным, а что можно выторговать в обмен на эти приоритетные потребности.

Этап 3: Поведение. Третий этап в модели Томаса — фактическое поведение . В результате процесса концептуализации стороны конфликта пытаются реализовать свой режим разрешения, конкурируя или приспосабливаясь в надежде решить проблемы. Главная задача здесь — определить, как лучше действовать стратегически.То есть, какую тактику будет использовать сторона, чтобы попытаться разрешить конфликт? Томас определил пять способов разрешения конфликтов, как показано на (Рисунок) . Это (1) соперничество, (2) сотрудничество, (3) компромисс, (4) избегание и (5) приспособление. Также на выставке показаны ситуации, которые кажутся наиболее подходящими для каждой стратегии.

Модель конфликтного процесса

Источник: Адаптировано из Кеннета Томаса, «Конфликты и управление конфликтами», в М.Д. Даннетт (редактор), Handbook of Industrial and Organizational Behavior (Нью-Йорк: Wiley, 1976), с. 895. (С указанием авторских прав: Университет Райса, OpenStax, по лицензии CC BY-NC-SA 4.0)

Выбор подходящего способа разрешения конфликта во многом зависит от ситуации и целей стороны. Это показано графически на (рисунок) . В соответствии с этой моделью каждая сторона должна решить, в какой степени она заинтересована в удовлетворении своих собственных интересов, что называется напористостью, и в какой степени она заинтересована в том, чтобы помочь удовлетворить интересы противника, что называется сотрудничеством.Напористость может варьироваться от напористой до неуверенной в одном континууме, а готовность к сотрудничеству может варьироваться от отказа от сотрудничества до сотрудничества в другом континууме.

Как только стороны определили желаемый баланс между двумя конкурирующими интересами — сознательно или бессознательно — возникает стратегия разрешения конфликта. Например, если участник переговоров с профсоюзом уверен, что сможет победить в вопросе, который имеет первостепенное значение для членов профсоюза (например, заработная плата), может быть выбран режим прямой конкуренции (см. верхний левый угол (рисунок) ). .С другой стороны, когда профсоюз безразличен к какой-либо проблеме или когда он действительно поддерживает озабоченность руководства (например, в отношении безопасности предприятия), мы ожидаем уступчивости или сотрудничества (в правой части экспоната).

(С указанием авторских прав: Университет Райса, OpenStax, по лицензии CC BY-NC-SA 4.0)
Пять способов разрешения конфликтов
Режимы обработки конфликтов Соответствующие ситуации
Источник: По материалам К.В. Томас, «На пути к многомерным ценностям в обучении: пример конфликтного поведения», Academy of Management Review 2 (1977), таблица 1, с. 487.
Конкурирующие
  1. Когда необходимы быстрые и решительные действия, например, в чрезвычайных ситуациях
  2. По важным вопросам, требующим осуществления непопулярных действий, например, сокращение расходов, соблюдение непопулярных правил, дисциплина
  3. По вопросам, жизненно важным для благосостояния компании, когда вы знаете, что правы
  4. Против людей, которые пользуются неконкурентным поведением
Сотрудничество
  1. При попытке найти интегративное решение, когда оба набора проблем слишком важны, чтобы их можно было скомпрометировать
  2. Когда ваша цель — выучить
  3. При объединении мнений людей с разными точками зрения
  4. При достижении приверженности путем включения проблем в консенсус
  5. При работе с чувствами, которые мешали отношениям
Компрометация
  1. Когда цели важны, но не стоят усилий или потенциального нарушения более напористых режимов
  2. Когда противники с равной силой преследуют взаимоисключающие цели
  3. При попытке добиться временного урегулирования сложных вопросов
  4. При поиске целесообразных решений в условиях цейтнота
  5. В качестве резервного варианта, когда сотрудничество или конкуренция не увенчались успехом
Избегание
  1. Когда проблема тривиальна или когда более важные проблемы неотложны
  2. Когда вы не видите шансов удовлетворить свои опасения
  3. Когда потенциальные сбои перевешивают преимущества резолюции
  4. Когда позволяешь людям остыть и восстановить перспективу
  5. Когда сбор информации заменяет немедленное решение
  6. Когда другие могут решить конфликт более эффективно
  7. Когда проблемы кажутся второстепенными или симптомами других проблем
Вместительный
  1. Когда вы обнаружите, что вы не правы, — дать возможность лучшему мнению быть услышанным, научиться и показать свою рассудительность
  2. Когда вопросы важнее для других, чем ты сам — чтобы удовлетворить других и поддерживать сотрудничество
  3. При создании социальных кредитов для более поздних выпусков
  4. При минимизации убытков, когда вы проигрываете и проигрываете
  5. Когда гармония и стабильность особенно важны.
  6. Когда позволяешь подчиненным развиваться, учась на ошибках.

Подходы к разрешению конфликтов

Источник: Адаптировано из Кеннета Томаса, «Конфликты и управление конфликтами», в книге доктора медицины Даннетта (редактор), Handbook of Industrial and Organizational Behavior (Нью-Йорк: Wiley, 1976), с. 900. (С указанием авторских прав: Университет Райса, OpenStax, по лицензии CC BY-NC-SA 4.0)

Что интересно в этом процессе, так это предположения, которые люди делают о своих собственных способах по сравнению с их оппонентами.Например, в одном исследовании руководителей было обнаружено, что руководители обычно описывали себя как использующих сотрудничество или компромисс для разрешения конфликта, тогда как те же самые руководители обычно описывали своих оппонентов как использующих почти исключительно конкурентный способ.

К. Томас и Л. Понди, «Модель управления конфликтами между основными сторонами и намерения», Human Relations, 1967, 30, , стр. 1089–1102.

Иными словами, руководители недооценили озабоченность своих оппонентов как бескомпромиссную.В то же время у руководителей были лестные портреты собственной готовности удовлетворить обе стороны в споре.

Этап 4: Результат. Наконец, в результате усилий по разрешению конфликта обе стороны определяют, в какой степени достигнуто удовлетворительное разрешение или результат. Если одна из сторон в конфликте не удовлетворена или удовлетворена лишь частично, семена недовольства посеяны для более позднего конфликта, как показано на предыдущем (рисунок) .Один неразрешенный эпизод конфликта может легко подготовить почву для второго эпизода. Управленческие действия, направленные на достижение быстрого и удовлетворительного решения, жизненно важны; неспособность инициировать такие действия оставляет возможность (точнее, вероятность) того, что вскоре возникнут новые конфликты.

  1. Почему в организациях так много конфликтов?
  2. Опишите процесс модели конфликта.
  1. Как возникают конфликты в организациях?

Конфликт в организациях может быть вызван взаимозависимостью задач, несоответствием статусов, двусмысленностью юрисдикции, проблемами связи, зависимостью от общих пулов ресурсов, отсутствием общих стандартов производительности и индивидуальными различиями.Модель конфликтного процесса состоит из четырех этапов. Конфликт возникает (стадия 1), когда человек или группа испытывают разочарование в достижении важных целей. На этапе 2 человек или группа пытаются понять природу проблемы и ее причины. На этапе 3 предпринимаются усилия по изменению моделей поведения таким образом, чтобы был достигнут желаемый результат, или этап 4.

Глоссарий

Напористость
Может варьироваться от напористой до неуверенной на одном континууме.
Сотрудничество
Степень, в которой кто-то заинтересован в том, чтобы помочь удовлетворить опасения противника.
Разочарование
Может быть вызвано целым рядом факторов, в том числе разногласиями по поводу целей, неспособностью получить продвижение по службе или повышение заработной платы, борьбой за скудные экономические ресурсы, новыми правилами или политикой и так далее.
Юрисдикционные неясности
Ситуации, когда непонятно, где именно лежит ответственность за что-либо.
Несоответствия статуса
Ситуации, когда у одних лиц есть возможность получить выгоду, а у других сотрудников нет. Подумайте о том, как это может повлиять на взгляды не-менеджеров на организационную политику и справедливость.
Взаимозависимости задач
Чем больше степень взаимозависимости задач между отдельными лицами или группами, тем выше вероятность конфликта, если у сущностей существуют разные ожидания или цели, отчасти потому, что взаимозависимость затрудняет предотвращение конфликта.

Что такое теория конфликта? Глядя на основные концепции Маркса

Хотя Карл Маркс в основном известен тем, что основал то, что стало известно как социализм, его работы широко использовались во многих областях экономики, философии и даже истории. Теория конфликта — одна из таких областей, в которой развивался Маркс, и в которой его идеи до сих пор имеют влияние.

Как предложил Карл Маркс, теория конфликта утверждает, что общество находится в состоянии постоянного конфликта из-за конкуренции за ограниченные ресурсы.Эта идея, также подхваченная и развитая другими авторами, использовалась для объяснения широкого круга социальных явлений. Вот разбивка его наиболее важных моментов.

Как предложил Карл Маркс, теория конфликта утверждает, что общество находится в состоянии постоянного конфликта из-за конкуренции за ограниченные ресурсы. Эта идея, также подхваченная и развитая другими авторами, использовалась для объяснения широкого круга социальных явлений. Вот разбивка его наиболее важных моментов.

Во-первых, согласно теории конфликта, люди, предоставленные сами себе, не являются упорядоченными существами.Социальный порядок поддерживается господством и властью, а не консенсусом и конформизмом. Те, у кого есть богатство и власть, стараются удержать ее любыми возможными способами, главным образом путем подавления бедных и бессильных. Кроме того, отдельные лица и группы будут работать над максимизацией собственных выгод, даже за счет выгод других.

Взгляд через эту линзу позволяет сделать несколько важных выводов. Войны и революции, богатство и бедность, дискриминация и насилие в семье, конфликты из-за природных ресурсов — все это можно рассматривать через призму теории конфликтов.Даже миролюбивые и благородные устремления можно объяснить с помощью теории конфликта. В этом отношении большинство фундаментальных достижений в истории человечества, таких как демократия и гражданские права, связаны с капиталистическими попытками контролировать массы, а не со стремлением к общественному порядку.

Здесь следует также сказать, что Маркс рассматривал теорию социального конфликта как составную часть четырех основных парадигм социологии, в то время как другие могли не согласиться с этой точкой зрения.

Происхождение

«История всего существовавшего до сих пор общества есть история классовой борьбы.Свободный и раб, патриций и плебей, помещик и крепостной, цеховой мастер и подмастерье, словом, угнетатель и угнетенный стояли в постоянной оппозиции друг к другу, вели непрерывную, то скрытую, то явную борьбу, борьбу, которую каждый время закончилось либо революционным переустройством общества в целом, либо общей гибелью борющихся классов». Карл Маркс и Фридрих Энгельс в Коммунистический манифест , 1848

Приведенная выше классическая фраза многое говорит о том, как Маркс смотрел на мир.Уберите несколько старых слов и замените их современными версиями, и вы получите видение, которое до сих пор разделяют многие люди. Вам не нужно смотреть дальше движения Occupy , которое протестовало против 1% самых богатых, или движений против жесткой экономии, распространенных во многих частях Европы. Но истоки этих идей уходят в далекое прошлое.

Протесты во время движения «Оккупай» привели к массовым трениям между различными социальными классами. Кредиты изображения: Майкл Флешман.

Теория конфликта возникла в работах Карла Маркса, который сосредоточил внимание на причинах и последствиях классового конфликта между тем, что тогда называлось буржуазией (владельцы средств производства и капиталисты — в основном богатые люди) и пролетариатом ( рабочий класс и беднота).

Сосредоточив внимание на экономических, социальных и политических последствиях подъема капитализма в Европе, Маркс предположил, что эта система, основанная на существовании сильного класса меньшинства (буржуазии) и угнетенного класса большинства (пролетариата), создала класс конфликта, потому что интересы двух сторон противоречили друг другу, а ресурсы распределялись между ними несправедливо.

В рамках этой системы неравный социальный порядок поддерживался посредством идеологического принуждения, которое создавало консенсус и принятие ценностей, ожиданий и условий, определяемых буржуазией.

Другими словами, богатые обманом заставили бедняков согласиться на невыгодную для них сделку, используя идеологические уловки.

Маркс теоретизировал, что работа по достижению консенсуса выполнялась в «надстройке» общества, состоящей из социальных институтов, политических структур и культуры, и то, для чего она создавала консенсус, была «базой», экономическими отношениями производства. .

Основные предположения

Теоретики конфликта считают, что конкуренция является постоянным и временами подавляющим фактором почти во всех человеческих отношениях и взаимодействиях. Конкуренция существует в результате нехватки ресурсов, включая материальные ресурсы, такие как деньги, имущество, товары и многое другое. Всякий раз, когда возникает дисбаланс, смена власти или что-то, что нарушает хрупкое равновесие между различными социальными классами, может возникнуть кризис.

Более крупные организации, такие как правительства или компании, стремятся предотвратить или урегулировать конфликт путем перераспределения ресурсов и распределения товаров.Прогрессивные налоги, минимальная заработная плата, социальная помощь — в теории конфликта все это делается не для благосостояния людей, а для уменьшения конфликта.

Помимо материальных ресурсов, отдельные лица и группы в обществе также конкурируют за нематериальные ресурсы. Это может быть свободное время, доминирование, социальный статус, сексуальные партнеры и многие другие факторы. Теоретики конфликта предполагают, что по умолчанию используется конкуренция, а не сотрудничество.

Дано предположение теоретиков конфликта о том, что конфликт возникает между социальными классами, результатом этого конфликта является революция.Идея состоит в том, что изменение мощности динамика между группами не происходит в результате адаптации. Скорее, это возникает как результат конфликта между этими группами. Этим способом, изменения в силовой динамике часто бывают резкими и масштабными, а не постепенно и эволюционно.

Ан важным допущением теории конфликта является то, что человеческие отношения и социальные все структуры испытывают неравенство власти. Таким образом, некоторые лица и группы по своей природе развивают больше власти и вознаграждения, чем другие.Следующий это те люди и группы, которые извлекают выгоду из определенной структуры общество, как правило, работает над поддержанием этих структур, чтобы сохранить и улучшить их сила.

Конфликт теоретики склонны рассматривать войну либо как объединитель, либо как очиститель обществ. В теории конфликта, война есть результат кумулятивного и нарастающего конфликта между отдельных людей и групп, а также между целыми обществами. В условиях войны А. общество может стать в чем-то единым, но конфликт все еще остается между несколько обществ.С другой стороны, война может также привести к полному концу общества.

Современная теория конфликта

В сущности, теория конфликта — это простая теория: всегда существует конкуренция между группами внутри общества за ограниченные ресурсы. Но чем больше вы в это вглядываетесь, тем более непрозрачными и сложными становятся вещи.

Многие социальные теоретики основывались на теории конфликта Маркса, чтобы укрепить ее, развить и уточнить на протяжении многих лет, что привело к развитию того, что называется современной теорией конфликта.

Объясняя, почему теория революции Маркса не проявилась при его жизни, итальянский ученый и активист Антонио Грамши утверждал, что власть идеологии была сильнее, чем предполагал Маркс, и что необходимо проделать дополнительную работу, чтобы преодолеть культурную гегемонию или править на основе здравого смысла.

Макс Хоркхаймер и Теодор Адорно, критические теоретики, входившие во Франкфуртскую школу, сосредоточили свою работу на том, как рост массовой культуры — массового производства искусства, музыки и средств массовой информации — способствовал поддержанию культурной гегемонии.

Совсем недавно Ч. ​​Райт Миллс опирался на теорию конфликта, чтобы описать рост крошечной «властной элиты», состоящей из военных, экономических и политических деятелей, правивших Америкой с середины двадцатого века. Ч. Райт Миллс известен как основоположник современной теории конфликта, и он описал борьбу за власть между «элитой» и «другими». Примерами «элиты» в США могут служить правительство и крупные корпорации.

Многие другие использовали теорию конфликта для разработки других теорий в рамках социальных наук, включая феминистскую теорию, критическую расовую теорию, постмодернистскую и постколониальную теорию, квир-теорию, постструктурную теорию и теории глобализации и мировых систем.

Таким образом, хотя первоначально теория конфликта описывала конкретно классовые конфликты, с годами она стала использоваться для изучения того, как другие виды конфликтов, основанные, среди прочего, на расе, поле, сексуальности, религии, культуре и национальности, являются частью современных социальных структур и как они влияют на нашу жизнь.

Теория конфликта… верна?

Маркс считал, что с ростом неравенства возрастает и социальная напряженность. Это кажется правильным, поскольку множество исследований показывают, что социальное и экономическое неравенство очень опасно для общества.Теория состоит в том, что если разрыв в уровне благосостояния станет слишком большим, последуют социальные волнения — и это в значительной степени то, что мы наблюдаем в обществе на данный момент.

Но многое нельзя объяснить только через эту призму, и есть другая, столь же убедительная и противоположная теория: функционализм. В то время как теория конфликта рассматривает все аспекты жизни как конкуренцию, функционализм понимает общество как систему, стремящуюся к равновесию.

Сказать, что теория конфликта правильная или неправильная, было бы просто неправильно.Социологи разрабатывают теории, помогающие объяснить социальные явления. Эти теории часто работают на нескольких уровнях, от макро до микро — в данном случае, от описания того, как работают межличностные отношения, до описания того, как работает общество. Однако такие теории зависят от контекста и специфичны для определенных ситуаций, поэтому чрезмерно обобщать опасно. Проще говоря, теория конфликта не является окончательным решением для всего человеческого общества, но она может быть полезной линзой, через которую мы можем смотреть на мир.

Тот факт, что Маркс и его работы до сих пор пользуются таким влиянием, является свидетельством его ценности как философа и экономиста.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.