Администратор салона красоты что должен уметь: Обязанности администратора салона красоты — Что должен знать администратор салона. Салонный маркетинг

Работа администратором в салоне красоты — это заветная мечта многих молодых девушек. Еще бы! Под боком всегда работают мастера, которые и волосы со скидкой покрасят, и брови выщипают, и ногти в порядок приведут. Да и на людей приятно смотреть, когда за их внешность берутся самые настоящие профессионалы.

Казалось бы, сказка, а не мечта. Но это только с первого взгляда все гладко и прекрасно, на самом деле администратор — это очень ответственная должность как в моральном плане, так и в материальном.

От вас будет зависеть очень многое: вы будете создавать комфортную рабочую атмосферу в коллективе, через вас начальство будет доносить претензии и пожелания до сотрудников, именно вы будете решать возникшие разногласия между мастером и клиентом и делать остальные важные вещи.

В большинстве салонов красоты администратор — это лицо организации. Как правило, на такую должность не берут девушек с излишним весом, дефектами кожи на лице, неухоженным внешним видом, некрасивой улыбкой и невнятной речью.

Зато предпочтение отдают представительницам женского пола, которые следят за собой, умеют непринужденно улыбаться, у которых хорошо поставленная речь и правильная дикция, с которыми легко и приятно общаться, но при этом они могут проявить твердость характера.

Самое сложное в работе администратора салона красоты — это уметь натянуть улыбку и приветливо разговаривать с клиентами, даже если делать этого совсем не хочется. Бывает, проснешься утром, а настроения нет совсем и на душе так паршиво, что и видеть никого не хочется. Но на рабочем месте в таком виде появляться нельзя, поэтому приходится, переступая через себя, выдавливать беззаботную улыбку и делать вид, что все в порядке.

Плюсы работы администратором в салоне красоты:

В каждой должности есть свои преимущества, в том числе и у администраторов. Среди них:

1) Хорошая заработная плата.

2) Общение с интересными людьми. Среди клиентов попадаются самые разнообразные личности, которые знают много необычных историй, из своей жизни или из жизни родных, с радостью ими делятся.

3) Возможность ухаживать за своей внешностью с хорошими скидками. Как правило, сотрудники салона идут на уступки коллегам и берут деньги только за израсходованные материалы.

4) График работы. Обычно он посменный, то есть два или три дня вы работаете, а потом столько же отдыхаете. Есть возможность что-то запланировать.

Из преимуществ, которые дает работа администратором в салоне красоты, пожалуй, это все. Их не много, но они очень значимые, и кто-то выбирает именно эту профессию, например, из-за хорошего оклада, кто-то — из-за возможности следить за своей внешностью почти бесплатно.

Но есть у этой должности и недостатки. Многие девушки, устроившись в салон, испытывают их лично на себе.

К основным минусам такой работы можно отнести:

1) Большую ответственность. Ведь вы будете брать деньги с клиентов, а не мастер. И стоит только ошибиться в цене, например, забыли посчитать какой-то израсходованный материал, то недостача будет удержана из вашей заработной платы.

2) Взаимоотношения в коллективе. Не всегда мастера относятся друг к другу уважительно, бывает, что случаются конфликты. Задача администратора в такой ситуации — уладить возникшие разногласия между коллегами, а сделать это не всегда просто.

3) Проблемных клиентов. В каждом салоне красоты найдется клиент, который окажется очень агрессивным. Вам нужно будет попытаться найти с ним общий язык, ведь он может уйти, не заплатив за оказанные услуги, и тогда деньги будут вычтены с вас.

4) Тщательный контроль за материалами. Администратор должен следить за количеством и состоянием расходных материалов, если что-то заканчивается, то обязательно нужно заказать. Если сломалось оборудование, то необходимо срочно сообщать директору салона. Все это — кропотливая работа, которая требует особой доли внимательности.

5) Ранний приход и поздний уход с рабочего места. Вы должны будете чуть раньше открытия салона приходить на работу, чтобы навести порядок, подготовить материалы и необходимые документы. А уходить вы будете тоже чуть позже, ведь после закрытия нужно подготовить дневную выручку к сдаче и заполнить кассовый журнал.

Как правило, девушки, которые обладают мягким и застенчивым нравом, стараются не вступать в конфликтные ситуации с окружающими людьми, на месте администратора салона красоты долго не задерживаются. Ведь очень тяжело постоянно учитывать интересы клиентов, особенно если вы с ними не согласны, постоянно поддерживать дружественную обстановку в коллективе и следить за порядком в помещении. К тому же, нужно помнить, к какому времени и какой клиент должен подойти, не забывать сообщать об этом мастерам.

Это только на первый взгляд кажется, что в салоне красоты работать легко и весело, на самом деле это очень тяжелый и не всегда благодарный труд, пусть даже и за хорошую заработную плату.

Администратор салона красоты, каким должен быть

Поговорим о продажах и способностях администратора вашего салона. Многие руководители, стремясь сделать работу салона красоты эффективнее, сосредотачиваются на одних областях, полностью упуская и даже запуская другие.

Как таковая, работа администратора предполагает и решение задач по привлечению и удержанию клиентов. Разумеется, он не должен выполнять обязанности директора салона красоты, но он должен быть заинтересован в увеличении количества клиентов и, соответственно, прибыли!

Наверное, всем знакома картинка: заходим в салон красоты, а там сидят сотрудники и о чем-то заинтересованно общаются. Вы, как потенциальный клиент, о чем-то спрашиваете, и получаете односложный ответ, не предполагающий развития разговора. «Здравствуйте! А можно прямо сейчас сделать укладку?» «Нет!».

Или: возможный клиент интересуется ценой услуги. Администратор салона красоты выдает ему цифру и все! Ни объяснений, что входит в услугу, ни попыток заинтересовать. Это продажам явно не способствует.

Как все должно быть на самом деле? В идеале: посетитель, зашедший в салон, видит улыбку и слышит «Добрый день».

Администратор:

1. представляется,
2. спрашивает: «Как к вам можно обращаться»,
3. отвечает на все вопросы,
4. выясняет, что его интересует клиента.

Разумеется, предлагает записаться на процедуру.

Зачем нужен администратор и в чем его обязанности

Итак, каковы обязанности ваших администраторов? Нередко они ограничиваются несложными действиями:

• встретить гостей,
• проконсультировать клиентов,
• предложить чай или кофе,
• ответить на звонки,
• записать все в журнал.

Как итог, появляется логичный вопрос: кто занимается в вашем салоне красоты продажей услуг?

Довольно распространенная практика: салоны красоты вкладывают существенные суммы в маркетинг и рекламу с призывом прийти или позвонить, но по итогу осуществить активную запись, продать услуги оказывается некому. Именно это – одна из главных задач администратора.

Знает ли ваш администратор об этой обязанности?

Важно убедиться, что администратор знает, что он должен делать.

Важно правильно поставить его работу.

Важно, чтобы он умел выполнять свои обязанности, имел требующиеся для вашего салона навыки и был заинтересованным в улучшениях.

И если вы не уверены, что вы обеспечили все это, пора над этим поработать.

Как начать улучшать работу своего администратора

Для обучения администратора нюансам продаж предусмотрены множественные тренинги и курсы. Но иногда случается, что курс пройден, а эффекта – ноль. Причиной нерезультативности обучения может быть как собственно руководство салона, так и сам администратор (здесь мы предполагаем, что обучение все же было нужного качества).

Иногда, обучаясь за деньги владельца салона, администраторы стремятся не научиться чему-то новому, а лишь ждут получения еще одного диплома. Но чаще бывает другая ситуация. Вдохновленный, весь на позитиве администратор после прохождения реально полезного курса надеется внедрить новые идеи в соответствии с полученными знаниями. Но в салоне уже есть определенный уклад, все течет по старинке, новые идеи отвергаются.

В каждом салоне красоты еще на первом же этапе необходимо создать базовую основу для полноценной работы администратора. Если же в управлении раздрай, нет грамотной программы для салона красоты, то даже самые лучшие знания и навыки, полученные вашим же сотрудником, не принесут ожидаемых результатов.

Теперь немного о том, какие конкретно стандарты требуется внедрить, чтобы по прошествии менее полугода увеличить прибыль и изменить отношение клиентов к услугам вашего салона. Согласно статистике, внедрение всего 3 стандартов, описанных ниже, поднимают доход салона красоты до 20-35% выше того, что было ранее. Причем это увеличение наблюдается не разово, а становится постоянным.

Базовые стандарты работы администратора в салоне красоты включают в себя:

• полноценные консультации клиента и запись на услуги по телефону,
• работа с первичным клиентом,
• планирование следующего его посещения.

Ключевые моменты общения администратора с клиентом по телефону

Главное: клиент не должен долго дожидаться ответа. Оптимально – максимум два гудка.

Важно: чем бы ни занимался администратор до момента поступления входящего звонка, перед его принятием он должен восстановить дыхание и голос. Для этого нужно глубоко вдохнуть и улыбнуться. Это настроит голос и мысли на нужный лад.

Прежде чем дать информацию по вопросу клиента, надо уточнить, как к нему обращаться. Затем переходить к уточняющим вопросам или непосредственно к просьбе звонящего.

Например, звонит клиент и интересуется, делают ли в вашем салоне наращивание волос. Администратор должен обратиться к клиенту по имени. «Анна, да, у нас в салоне наращивают волосы. Какую длину вы бы хотели и какой длины ваши родные волосы?»

Выяснив нужные данные, продолжить «Стоимость наращивания такой-то длины – такая сумма. Для справки – мы используем материал этого бренда – он давно себя показал с лучшей стороны. в какой день вам будет удобнее прийти на процедуру?». Основная цель беседы – не дать односложный ответ «да», а подвести клиента к записи.

Первое, что должен услышать позвонивший – это приветствие, например, «Салон красоты Ираида, администратор Ольга, добрый день».

Довольно часто бывает, что администратор не может сразу ответить на вопрос. В принципе, это не самое страшное, если администратор чего-то не знает, при условии, что он умеет себя вести в подобной ситуации, соблюсти телефонный этикет. В первую очередь надо сказать об этом клиенту: «Анна, сможете подождать минутку, я уточню у мастера. Вам удобнее подождать или я вам перезвоню?».

Далее выясняется нужная информация (клиент не должен слышать переговоров в трубку), администратор возвращается к разговору, сказав: «Анна, спасибо за ожидание», и отвечает на заданный вопрос.

Нельзя забывать попрощаться: «Благодарю за звонок» «Хорошего вам дня», «Всего доброго» и т.д.

Оптимально назвать позвонившего клиента по имени не меньше одного раза в течение разговора. Если клиент не представился сам, то во время записи необходимо уточнить его имя и телефон. Информация о клиентах, которые интересовались какой-то услугой, но не записались в салон, должна непременно фиксироваться (имя, телефон и услугу, которой интересовался клиент).

Особенности работы администратора с первичным клиентом салона красоты

Каждого клиента администратор встречает с улыбкой и приветствием:

1. «Здравствуйте. Проходите, пожалуйста»,
2. Называет свое имя и спрашивает имя посетителя,
3. Узнает цель его визита (обращаясь к потенциальному клиенту по имени).

Если клиент пришел в салон красоты в первый раз, обязательно надо предложить ему экскурсию и провести по всем свободным кабинетам.

Важно! Недостаточно просто перечислить услуги, которые предоставляются в салоне. Надо акцентировать внимание на продающем моменте:

1. Объяснить, какие проблемы помогает решить то или иное оборудование/технология,
2. Какой результат получит клиент, воспользовавшись ею.

Проведенная экскурсия должна, в первую очередь, подтолкнуть клиента заказать услугу или ознакомиться с ней подробнее и потом – заказать. Если клиент чем-то заинтересовался – следует акцентировать внимание на заинтересовавшей его услуге, дать дополнительную информацию или маркетинговые материалы, предложить опробовать.

Важно! Не забывать обращаться к клиенту по имени во время беседы, устанавливая более тесный контакт.

Вкратце план первичного посещения салона красоты клиентом со стороны администратора выглядит так:

1. Ознакомление посетителя с услугами,
2. Информирование обо всем интересующем,
3. Заполнение анкеты.

В конце посещения необходимо дать клиенту Памятку по услугам вашего салона красоты.

Непосредственно прощание с гостем должно предполагать следующую встречу. Администратор помогает клиенту одеться и говорит: «Будем рады снова видеть вас в нашем салоне, Анна. Хорошего вам дня!». Данные анкеты клиента после его ухода нужно занести в компьютер.

Как администратор должен планировать следующее посещение клиентов

После того, первые два пункта (телефонный разговор и первичная встреча) выполнены успешно, нужно подумать и о третьем – повторное посещение.

Большей частью услуг салонов красоты клиенты пользуются систематически. Соответственно, умея работать с клиентами, ваш администратор способен повысить вероятность того, что клиент придет снова именно в ваш салон.

Для этого ваши администраторы должны уметь без навязчивости, но с уверенностью делать предварительную запись на следующее посещение. Кто-то может подумать, что подобный подход вызовет негативную реакцию. Но: все будет позитивно, если запись проводится правильно, а администратор умеет подобрать нужные слова.

Например, когда процедура депиляции окончена, мастер провожает к администратору клиента и говорит, что будет рад снова видеть его через 10 дней. Администратор сразу предлагает записать его на эту процедуру предварительно. «Анна, сегодня 2 число, 12 – это как раз воскресенье. Вам будет удобно?». Наиболее вероятно, что клиентка не захочет записываться за 10 дней вперед. В этом случае: «давайте мы запишем вас карандашиком, 12-го позвоним вам и уточним комфортное для вас время. Спасибо!».

Если клиент явно отказывается, считая такое отношение навязчивым, надо лишь дать ему понять, что это нужно именно ему – чтобы его внешний вид всегда был «на пять». И к этому клиентов надо аккуратно приучать, поскольку предварительная запись поможет им организовать собственное время, и не забыть о важных для себя же процедурах.

Администратору не нужно бояться отказов. Это нормальный этап на пути к привыканию клиентов к новому сервису. В любом случае администратору желательно перезвонить клиенту за два-три дня, чтобы пригласить его на процедуру и сделать уже нормальную запись. И преподноситься это должно как забота о самом клиенте и его внешности.

Умный администратор всегда найдет, что сказать женщинам разного возраста и доход, чтобы выделить необходимость систематического ухода за собственным внешним видом.

Как открыть салон красоты

Вы провели годы, работая в салоне, совершенствуя свои навыки и формируя растущий список постоянных клиентов. Теперь вы готовы к следующему испытанию. Это руководство расскажет вам все, что вам нужно знать о том, как открыть собственный салон красоты.

Оглавление

Финансы салонов
Оборудование, необходимое для вашего салона
Найм подходящих парикмахеров
Прием платежей
Основные причины провалов салонов
Истории успеха салонов

Intro

Идея владения вашим салоном давно была у вас в голове, и теперь вы готовы воплотить эту мечту в реальность.Как начать салон красоты, который стоит на голову выше остальных?

Deep Dive

Сколько стоит открыть салон?

Финансы всегда на первом месте, когда вы открываете салон красоты. Ваша цель — как можно быстрее получить прибыль, но затраты на запуск могут вызвать у вас беспокойство.

Легко избавиться от этих начальных колебаний, потратив немного времени на планирование, — определить текущие расходы, спрогнозировать потенциальный доход и определить точку безубыточности.

Во-первых, давайте определим, какие будут ваши постоянные расходы, понесенные на регулярной основе ежемесячно. Постоянные затраты — это расходы вашего салона, которые не меняются в зависимости от объема продаж и, как правило, не подлежат обсуждению (мы называем их фиксированными по причине). Примеры этого могут включать:

• Страхование
• Аренда
• Утилиты
• Оборудование

С другой стороны, существуют переменные затраты. Этими средствами легче управлять, и они могут представлять возможности, в которых вы можете сократить расходы и сэкономить деньги.Это расходы на персонал и материалы, которые меняются в зависимости от объема продаж. Переменные расходы, связанные с открытием салона, включают:

• Трудозатраты
• Изделия и инструменты, используемые стилистами
• Стоимость доставки и доставки для пополнения товара
• Расходы на рекламу и маркетинг

После того, как вы определили прогнозируемые расходы салона красоты на ежемесячной основе, вы должны создать прогноз дохода на первый год, а затем определить точку безубыточности.Точка безубыточности — это когда ваши доходы и расходы обнуляют друг друга.

Используйте эту информацию — ваши расходы и прогнозируемый доход — для создания бюджета, который поможет вам сконцентрироваться и поможет вам избежать перерасхода.

Какое оборудование для салонов красоты вам нужно?

Вы только что подписали бумаги и забрали ключи от своего нового салона красоты. Первое, что вам нужно сделать, это заполнить пустое пространство мебелью, инструментами и оборудованием, которые необходимы вам для управления растущим списком клиентов.

Несмотря на то, что приобретать оборудование, мебель и предметы декора легко, вы должны помнить, что эти вещи стоят дорого (а зачастую и дорого).

Чтобы сохранить разумные расходы, создайте базовый контрольный список необходимых вам материалов. Каждый салон нуждается в следующем:

• Салонные станции с креслом, зеркалом и местом для хранения волос и средств для укладки
• Станции шампуня со стулом, чашей для шампуня и местом для хранения продуктов
• Сушильные станции для окраски

Количество необходимого вам оборудования определяется размером вашего салона красоты и количеством сотрудников, которых вы планируете нанять.Большинство салонов красоты имеют одну станционную станцию ​​на одного работника, но парикмахеры с противоположным рабочим графиком могут иметь общую станцию.

Для большинства салонов также необходима небольшая приемная, где можно встретить клиентов и назначить встречу. Многие салоны красоты не беспокоятся о том, чтобы укомплектовать стойку регистрации постоянным сотрудником, особенно в первые дни. Вам следует установить стенд для IPad, способный принимать платежи от клиентов после завершения сеанса.Вы также можете отобразить рекламные предложения для вашего бизнеса на стойке регистрации.

Pro tip: Большую часть оборудования и мебели для салонов красоты можно купить по оптовым ценам у поставщика материалов. Многие бренды — например, шампунь, который вы используете — могут также предлагать рекламное оборудование или материалы, которые вы можете использовать в ранние годы, чтобы помочь сэкономить деньги на этапе запуска.

Как нанять Салон красоты Dream Team

Найм подходящего персонала для вашего салона красоты имеет важное значение; качество их работы может быть непростым для вашего нового бизнеса, особенно если вы устанавливаете свои полномочия.

Прежде чем начать процесс собеседования, составьте список качеств, которые вы ищете для идеального кандидата. Составление некоторых вопросов для интервью, направленных на удовлетворение этих потребностей, также поможет вам сосредоточиться на встрече с кандидатом лицом к лицу. Вот некоторые вещи для рассмотрения:

• Набор навыков: Набор навыков кандидата и способность к обучению имеют важное значение при собеседовании. Подумайте о том, сколько лет опыта вы хотите, чтобы ваши стилисты имели.Вы хотите, чтобы каждый стилист обладал навыками окраски? Или вам нужен многопрофильный член команды, который может делать как разрезы, так и воски?
• Отношение: Отношение и трудовая этика кандидата определяют его надежность и способность работать с другими, и это поможет вам понять, как они взаимодействуют с клиентами.
• Личность: Личность кандидата должна соответствовать культуре компании, которую вы хотите внедрить в салон. Если вы хотите стать высококлассным бутиком или семейным магазином, вы хотите, чтобы культура вашей компании была естественной для всех членов вашей команды.Подумайте о том, как вы хотите определить культуру вашей компании и качества, которые должен иметь каждый сотрудник.

Когда вы будете готовы нанять, убедитесь, что вы подтверждаете опыт кандидатов с их профессиональными рекомендациями, подтверждаете их право на работу, получаете правильную компенсацию работникам и устанавливаете записи для удержания налогов PAYG. Чтобы убедиться, что вы удовлетворили свои конкретные потребности, обратитесь за советом к своему бухгалтеру или бухгалтеру.

После того, как вы наняли и взяли на работу своих сотрудников, вы можете почувствовать, что ваша работа выполнена.Не так быстро. Индустрия салонов красоты конкурентоспособна, и нередко можно увидеть, как стилисты прыгают между салонами.

Чтобы минимизировать текучесть кадров в вашем салоне красоты, вы должны предоставить им причины остаться. Вот четыре способа более эффективно управлять своими сотрудниками:

• Постройте прочные отношения с вашими прямыми отчетами и поощряйте работу команды в нерабочее время.
• Обрисуйте карьерный путь для сотрудников и дайте вашим парикмахерам возможность продвигаться или прогрессировать.
• Продвижение изнутри, прежде чем нанять за пределами салона; это поощряет стилистов остаться, поскольку они могут видеть внутренние возможности.
• Предложите конкурентоспособную компенсацию по сравнению с салонами в этом районе.

Прием платежей в вашем салоне красоты

После того, как вы снабдили свой салон расходными материалами и наняли замечательных стилистов, почти пора открывать свои двери. Но прежде чем сделать это, вы хотите убедиться, что можете принимать платежи от своих клиентов и управлять данными транзакций.

Давайте начнем с приема платежей. Ищите процессор платежей с четкой ценой и без скрытых комиссий. Ваша платежная система должна позволять вам быстро и безопасно принимать любые формы платежей, включая кредитные карты, дебетовые карты и мобильные кошельки (такие как Apple Pay, Android Pay и Samsung Pay).

При оценке различных платежных систем обязательно задайте следующие вопросы:

• Сколько времени нужно, чтобы настроить?
  Вам следует искать систему обработки платежей, которая быстра и проста в настройке.Любые задержки со стороны поставщика могут отодвинуть ваше время открытия.

• Сколько это будет стоить мне?
  Цены варьируются между поставщиками платежей. Традиционные поставщики могут иметь периодическую ежемесячную плату, плату за аренду терминала, а также переменную плату за услуги продавца (плата, взимаемая за транзакцию), которая будет зависеть от типа карты, с которой покупатель платит. Другие поставщики могут предлагать более четкие, основанные на транзакциях цены без ежемесячной платы.Обязательно точно поймите, сколько будет стоить ваш салон красоты.

• Как быстро вносятся депозиты на мой банковский счет?
  Вы хотите получать оплату за свои услуги быстро и не терпеть запоздалое время обработки. В большинстве сценариев вы должны получать депозиты так же быстро, как и на следующий рабочий день.

• Как долго я буду заключен в контракте, и есть ли какие-либо сборы за перерыв?
  Некоторые платежные системы могут заключить вас с 12- или 24-месячным контрактом, с большими сборами, если вы решите уйти раньше.Более новые варианты гораздо более гибкие, с доступными моделями оплаты с оплатой по факту или за транзакцию. Это дает вам гибкость для роста и масштабирования, без страха оказаться обремененным долгосрочным соглашением.

• Принимает ли он все основные карты?
  Убедитесь, что ваш компьютер EFTPOS может принимать все основные карты — в Австралии наиболее распространенными типами карт являются eftpos, Visa, Mastercard и American Express.

Но не думайте, что ваш платежный процессор находится в бункере.В идеале вы хотите, чтобы ваш платежный процессор был интегрирован с торговой точкой, которая может помочь вам вести весь ваш бизнес. Система точек продаж салона красоты может интегрировать вашу платежную систему с другими операциями салона и приложениями — для таких вещей, как планирование встреч, инструменты управления сотрудниками и программное обеспечение для бухгалтерии, с которыми вы можете легко интегрироваться — которые делают ваше повседневное управление более эффективным и даст вам больше времени на выращивание салона красоты.

Вам также следует искать POS-салон красоты, который позволяет вам создавать каталог клиентов прямо на рабочей поверхности, позволяя вам вести учет данных клиентов, предпочтений и подробной истории транзакций, которые могут быть доступны всем сотрудникам для включения более гладкая проверка.

Кроме того, вы можете получить доступ к отчетам о продажах, настроить скидки и управлять запасами в режиме реального времени с помощью POS-системы салона красоты. Вы даже можете использовать систему торговых точек, чтобы получать прямые отзывы клиентов через частный канал обратной связи.

Все эти интеграции могут дать вам более целостное представление о вашем салоне красоты и помочь вам легко и эффективно управлять своим бизнесом.

Почему не работают салоны красоты?

Многие владельцы салонов красоты проводят серьезные исследования, создают надежный финансовый план и принимают все правильные меры, начиная свой бизнес.Но оставаться на плаву в индустрии красоты и здоровья может быть непросто.

Вот четыре причины, по которым некоторые салоны красоты терпят неудачу на этапе запуска:

• Недостаточные денежные резервы. Вам необходим здоровый денежный поток для управления непредвиденными расходами и расходами, которые вы можете понести при открытии салона.

• Отсутствие отраслевого опыта. Без соответствующего опыта в отрасли вы можете бороться с повседневными операциями и прогнозированием будущего роста.Многие высококлассные владельцы салонов работают в этой отрасли уже много лет. Вы доберетесь со временем, но не забывайте учиться как можно больше у тех, кто уже работает в этом бизнесе, и принимать эти уроки близко к сердцу, когда вы планируете.

• Неспособность идти в ногу с тенденциями. Тенденции салонов часто меняются, и быть приверженцем старого способа ведения дел может оказать существенное влияние на ваш бизнес. Содействуйте постоянному обучению своих сотрудников и поощряйте их приобретать новые навыки и расширять свои услуги.Это также даст им возможность продавать больше косметических услуг клиентам, что означает увеличение продаж.

• Конкурс . Сильно насыщенная индустрия означает, что конкуренция является главной борьбой для многих владельцев салонов красоты. Владение салоном — это прибыльный бизнес, который привлекает множество опытных предпринимателей, поэтому важно постоянно оценивать вашу местную конкуренцию и стремиться оставаться конкурентоспособными с ценами, услугами и общим обслуживанием клиентов.

Салон красоты История успеха

Знание рисков помогает вам добиться большего успеха.Важно учитывать и планировать факторы риска. Но вместо того, чтобы преодолевать препятствия, с которыми вы можете столкнуться на своем пути, подумайте о том типе успеха, которого вы хотели бы достичь.

Посоветуйтесь с Челси Баганом, владельцем Trophy Wife в Ричмонде, штат Виктория. Челси ушла из корпоративной карьеры, чтобы следовать своей мечте и открыть собственный салон красоты, и она не оглянулась. Трофейная Жена была создана для того, чтобы предоставить единомышленникам-профессионалам красоты салон, где они могли бы обслуживать своих клиентов.Челси мало что знала, что через шесть лет ее бизнес станет одним из самых узнаваемых салонов красоты в Мельбурне.

«Нам нравится управлять« Трофейной женой »меньше, чем салоном, а больше любить гулять с друзьями», — говорит Челси. «Я думаю, что ваши ногти должны быть скорее личным опытом, а не стерильным обслуживанием, когда вы набираетесь и уходите как можно быстрее. Нам нравится знакомиться с нашими клиентами и их историями, и нам нравится узнавать об их «закулисных» причинах, когда дело доходит до выбора стиля укладки ногтей.”

Персонализация работы с клиентами имеет решающее значение для успеха Trophy Wife, но с ростом ее репутации растет число сотрудников, работающих там. «Недавно мы расширились, чтобы предлагать больше косметических услуг, что для нас действительно интересно», — говорит Челси. «Теперь мы — универсальный магазин для волос, ногтей, ресниц, бровей, ухода за лицом и многого другого».

Больше услуг и сотрудников подтолкнуло «Челси» инвестировать в свою систему торговых точек, используя Square для всего, от карточных платежей до отчетов о продажах.«Мы используем Square для торговых точек и платежей. Его легко использовать, и деньги быстро зачисляются на наш банковский счет, что важно для малого бизнеса. Денежный поток — это самая важная вещь, чтобы научиться быстро управлять в любом малом бизнесе ».

Сопряжение ее торговой точки с интеграцией приложений также упростило администрирование Челси. «В наши дни есть приложение для всего, и это экономит время», — говорит она. «Мы также используем систему составления списков сотрудников, которая держит всех в курсе сменности.”

Имея прочную опору в Мельбурне, команда «Челси» и «Жена трофея» теперь смотрят в будущее, следя за своей базой: «Мы нацелены на развитие нашей репутации в Мельбурне, но мы также работаем над тем, чтобы открыть салон в каждом штате по всей Австралии », — говорит она.

Салон красоты Правила и положения | Малый бизнес

Nicky LaMarco Обновлено 8 марта 2019 г.

В зависимости от типа салона красоты и места его расположения, юридические нормы и правила могут различаться. Каждый штат и город имеют свои специфические правовые стандарты, но есть некоторые стандарты, которые применяются независимо от того, что.

Надлежащее лицензирование и инспекции

Для открытия любого салона красоты требуется лицензия на ведение бизнеса, а это также означает, что сертификация соответствия строительным нормам и правилам медицинского освидетельствования повисла на видном месте, где клиенты могут ее увидеть.Все косметологи салона должны всегда иметь при себе лицензии косметолога. Имейте в виду, что некоторые косметологические лицензии предназначены для покрытия волос, кожи или ногтей, поэтому каждый работник должен быть уверен, что соответствующая сертификация будет отображаться на видном месте.

Соответствие санитарно-гигиеническим нормам и химическим веществам

Ежедневно десятки или даже сотни людей приходят и выходят из салонов красоты для ухода за волосами и кожей, что означает, что надлежащая очистка и хранение оборудования и расходных материалов является абсолютной необходимостью.Все работники салона должны дезинфицировать все инструменты между каждым клиентом.

Щетки и расчески должны храниться в дезинфицирующем средстве. Бритвы и ножницы необходимо часто дезинфицировать. Свежие полотенца должны быть использованы для каждого клиента. Раковины, коврики и сам пол необходимо ежедневно продезинфицировать.

В салоне красоты должна быть легкодоступная аптечка, и ее попросят показать, где она находится при осмотре. У сотрудников может быть личная уборная, но она должна быть доступна всем клиентам.Туалеты должны быть чистыми и функциональными, с горячей и холодной проточной водой. Весь салон также должен быть надлежащим образом вентилироваться из-за используемых химикатов и продуктов.

Другая часть обязательных правил по охране труда и технике безопасности связана с хранением химикатов. Многие продукты, используемые в салонах красоты, являются легковоспламеняющимися или потенциально опасными, поэтому их следует хранить в отдельном прохладном и сухом помещении; любая утечка должна быть немедленно обработана. Все расходные материалы должны быть закрыты или закрыты между использованиями.

плакатов по трудовому законодательству

Салоны красоты могут либо приобрести их, либо распечатать бесплатно на веб-сайте Министерства труда. Существуют как федеральные, так и государственные плакаты. Цель состоит в том, чтобы сотрудники знали свои права. К ним относятся:

• Равная возможность трудоустройства
• Федеральная минимальная заработная плата
• Уведомление для работников с ограниченными возможностями
• Охрана труда и охрана здоровья
• Закон об отпуске по семейному и медицинскому уходу
• Закон о безопасности и гигиене труда
• Униформа и права на трудоустройство и трудоустройство Закон
• Закон о защите полиграфа сотрудника

В зависимости от услуг, предлагаемых в салоне красоты, может также потребоваться опубликовать плакат Закона о конфиденциальности и мобильности медицинского страхования (HIPPA).Когда вы получите лицензию на открытие салона, министерство труда или секретарь или штат сообщат вам, если это необходимо.

Правила и нормы для салонов красоты варьируются не только от одного географического местоположения к другому, но и год от года. Будьте в курсе того, что требуется, и всегда связывайтесь с государственным советом косметологии, чтобы проверить любые изменения.