Близкий менеджмент что это такое: что это: функции, виды, примеры из жизни

Содержание

Что такое мани менеджмент и риск менеджмент

Риск менеджмент

В новой статье говорю о том, что такое мани менеджмент и риск менеджмент и почему эти понятия крайне важны не только в трейдинге, но и в повседневной жизни. Как появились стратегии, почему они не потеряли актуальности со временем, какие правила добавили их первоначальный список - все это прямо сейчас.

Сегодня управление - достаточно востребованный и просто необходимый инструмент в разных видах деятельности: тайм менеджмент учит нас рационально использовать время, мани менеджмент - управлять капиталом, риск-менеджмент - снижать риски и стабильно получать прибыль без пиковых эмоциональных периодов. О деталях каждого из них - прямо сейчас.

Что такое Мани-Менеджмент на Форекс

Рассматривая мани менеджмент на рынке форекс, стоит начать с того, что это управление вложениями. Часто стратегию называют сборником правил управления капиталом. Все форекс книги, топ-список которых я собрала в своем материале, указывают на то, что мани-менеджемент - обязательный атрибут успешных трейдеров и им надо учиться. Управление капиталом - способ распределение средств, который минимизирует риски потерь при различных настроениях рынка.

Мани-менеджмент

 

Простыми словами: мани-менеджемент - умение получить прибыль, даже если количество убыточных и прибыльных сделок практически одинаковое.

Некоторые площадки предлагают не только инструкции, но и онлайн-калькулятор мани-менеджмента по расчету позиций, позволяющий потенциально наперед определить прибыль и убыток. Для этого учитываются характеристики счета. Если специальной онлайн-программы нет на ресурсе, используется формула расчета в Excel.

Как появился мани менеджмент

Автором мани-менеджмента считается Джесси Ливермор, который сам практиковал биржевую торговлю и, поняв что это более 100 лет назад, вывел фундаментальные правила для работы трейдеров. В самой первой версии родоначальник стратегии сформировал 5 ключевых позиций:

  1. Не стоит верить своим глазам и раскрывать позиций.
  2. Нельзя никогда торговать без стоп-лоссов - ограничений по топовым показателям.
  3. Максимальный риск должен составлять не более 5%. При этом важно работать в положительном эмоциональном фоне - это залог половины успеха.
  4. Не стоит искать верхний пик позиций, лучше выбирать средние значения.
  5. Стоит обналичивать заработанные деньги.

Со временем управление капиталом немного изменилось в связи с автоматизированными решениями, но при том ключевые позиции не теряют своей актуальности и сейчас.

Джесси Ливермор

Риск менеджмент на форексе

Риск-менеджмент - это часть системы торгов, которая указывает на 2 важных момента: сколько лотов надо держать на текущий момент и сколько рисков брать. Часто говорят, что риск-менеджмент - управление размером ставки и, разумеется, это личное решение каждого трейдера.

 

Самое яркое определение принадлежит Району Джонсу: риск-менеджмент базируется на том, какой суммой рисковать в следующий раз, открывая сделку.

Если посмотреть на рейтинг форекс брокеров, о которых я писала в своей статье, то большинство из них в обязательном порядке используют такую стратегию. Несмотря на то, что направление базируется на 90% игры, оно все равно приносит выгоду и прибыль.

Как появился риск менеджмент

Поскольку мани-менеджмент постоянно ассоциируется с управлением, и риск-менеджмент - одна из ключевых позиций, они начали развитие примерно в одно и то же время. В его становлении выделяют 2 этапа: после окончания Второй мировой войны до начала 60-х годов, когда автор Гарри Марковец печатает статью о выборе инвестиций и их доходности и становится Нобелевским лауреатом. С середины 60-х годов и до начала 90-х риск-менеджмент уходит исключительно из рынка торговли акциями и поля коммерции, переходя в банковские организации, страховые компании, в повседневную жизнь. Иногда можно встретить и 3 этап - работа с цифровыми деньгами, а о том, что такое капитализация криптовалют и как она рассчитывается - готовый материал.

Риск-менеджмент

Правила управления капиталом

Сегодня правил управление капиталом существует достаточно много, последователи стратегии мани-менеджмент, которая состоит из 10 основных правил, выделяют несколько важных. Прежде всего, начать стоит с усмирения своих аппетитов, ведь чистая прибыль в месяц в размере 10-15% - это хороший показатель. При этом также важно помнить о 2-х принципиальных позициях для начинающих и опытных трейдеров: увеличение прибыли и сохранение депозита.

Этапы мани-менеджмента в реальной жизни

Название Особенности
Цель: заработать в месяц 50 тыс. долларов. Можно привлекать основной и пассивный доход. Для удобства расчета рассматриваем основной - зарплату.
Зарплата за месяц 22 рабочих дня в месяц из расчета 50 тыс. / 22 =2272 доллара.
Зарплата за день За день можно заработать 103 доллара.
Зарплата за час. Выставление лимита
Рабочий день составляет 8 часов, в среднем за час можно заработать практически 13 долларов. На ниже предложение соглашаться нельзя и не при каких условиях.
Распределение полученных средств

103 доллара дохода в рабочий нужно распределить на:

  • постоянные траты;
  • временные (нестабильные, форс-мажорные) траты;
  • неприкосновенный фонд;
  • инвестиции.
Сохранение капитала

Имеется 2 стратегии:

  • работать только с деньгами, которые полученные вследствие прибыли «деньги делают деньги».
  • накапливать капитал, увеличивая стартовую сумму новыми начислениями.

Пользуясь этой таблицей, также стоит понимать: время, которое вы уделяете конкретному человеку (проблеме, ситуации), стоит 13 долларов в час и КТО и КАК за это заплатит по факту? Это позволит грамотно управлять не только финансами, но и временными, эмоциональными затратами.

Тактика сохранения депозита

Затраченные усилия должны быть направлены на сохранение и увеличение капитала. Классический бизнес приносит 10-15% дохода, но регулярно, каждый месяц. Суммарно в год это солидный показатель. Трейдер с осторожностью и присущей ему выдержкой должен детально изучить настроения рынка, откинуть эмоции и составить план: не только как получить выгоду от этой сделки, но и то, как увеличить свой капитал суммарно. Особенно это важно, если вы открываете для себя форекс для начинающих, а еще больше открытия тайн и о подводных камнях деятельности - в готовом материале.

Тактика сохранения

ММ и увеличение прибыли

Прибыль должна увеличиваться, но постепенно, при этом риски не должны увеличиваться в таком же размере и с такой же скоростью. Некоторые платформы, например, olymp trade, более детально онлайн или при личном консультировании рассказывают об инструментах увеличения дохода, предлагая контрактные программы и решения. Как не парадоксально, но намного сложнее зафиксировать небольшой прирост, чем признать убыток.

Торговые стратегии Мани Менеджмент

Основное правило всех стратегий мани менеджмента, которыми пользуются в трейдинге - это не искать универсальную формулу, приносящую успех в 90-100% случаев, даже при достижении успешного показателя 60-70% это считается профессиональным высоким результатом. Можно применять как одну, так и несколько стратегий, но их определять и выставлять важно наперед перед открытием сделки.

Стратегия хеджирования

Это контроль рисков, который применим к одному направлению или целому портфелю, на такой основе формируется хедж фонд. Также принято говорить о том, что это страхование на случай изменения курсов валют или котировок и наступает тогда, когда открываются противоположные сделки, но в одном финансовом поле. Используется для рынка фьючерсов, бинарных опционов. Стратегия незаменима, если вы выбираете основными бинарные опционы, о которых я писала в своем материале. Актуальное направление, если у трейдера есть доступ к рынку, и он может покупать контракты в противоположную сторону от тренда.

Стратегия страхования

Стратегия основана на том, что можно потерять только до 5% всего капитала, но некоторые специалисты говорят о том, что граничный порог 30% от депозита. В это правило также относится и то, что полученная прибыль сразу выводится, а не запускается для работы вновь. В некоторых странах клиент может приобрести страховой полис на случай непредвиденной финансовой критической ситуации, которая повлекла потери, но в РФ подобный сервис пока недоступный.

Страхование рисков

Стратегия диверсификации

Используйте несколько сделок на одинаковые суммы, чтобы минимизировать риски. Также стоит использовать несколько направлений рынка для работы. Если вы хотите торговать на сумму 1000 долларов, то рационально вложить эту сумму в 5 сделок, а не в одну. Это правило крайне актуально, если вы выбираете инвестиции в криптовалюту, а о других правилах вложений в этот сегмент - в материале на iqmonitor.ru.

Стратегия лимитирования

Концепция лимитирования в том, что необходимо установить граничные лимиты для совершения операций. В систему лимитирования стоит включать показатели по определенной сделке и по общим суммам, учитывая уровень отдачи и время окупаемости. Используется метод также при выдачи ссуд, в банковской деятельности, в страховых компаниях. Фондовый рынок, о котором я писала, так и другие коммерческие направления, выставляют требования к лимитам: они должны быть обозначены на самом старте.

Основные правила Money Management

Предлагаю ближе ознакомиться с правилами мани-менеджмента из 10 позиций, которые актуальны в трейдинге и в повседневной жизни.

  1. Изначально стоит думать не о прибыли, а о рисках.
  2. Обязательно ставить стоп-лосс, и они не для трусов. Необходимо точно понимать, сколько можно потерять.
  3. Потери неизбежны, насколько бы осторожными вы не были. Фондовая биржа и жизнь часто развиваются в одном поле.
  4. Маржинальные плечи 1:100, 1:200, 1:500 и выше дилинговые центрами рассчитаны на неопытных трейдеров и заставляют думать о прибыли, но не о потерях.
  5. При совершении сделок не увеличивайте объем сделок более, чем в 10 раз по своему опыту.
  6. Не стоит отыгрывать. Никогда.
  7. Необходимо сосредоточиться на системе и задать вектор движения.
  8. Проводить анализ рынка, делать выводы и не совершать дважды одни и те же ошибки.
  9. Соблюдать железную дисциплину и правила алгоритма.
  10. Умело пользоваться индикаторами, помощниками, стратегиями.

А какие бывают форекс стратегии, я детально указывала в материале своего GQ Blog Monitor.

Основные правила Risk Management

Чтобы депозит только увеличивался, необходимо следовать определённым правилам и о них детальнее прямо сейчас.

  1. Самая безопасная торговля - направление среднесрочного тренда.
  2. Составлять план и точно следовать ему.
  3. Не стоит нарушать правил управление капиталом.
  4. Обязательное использование техники стоп лосс.
  5. Убыточные позиции закрывать раньше, чем прибыльные.
  6. Не принимать важных решений перед закрытием сделок.
  7. Постоянно усовершенствовать свои знания и умения.
  8. Не совершать импульсивных действий.
  9. Сложная торговля менее эффективна, нежели простая.
  10. Использование диверсификации рисков.

Эти правила во многом тождественные стратегии мани менеджмента, и иногда сложно найти между ними различие, особенно неопытным трейдерам.

Правила ММ

Отмечу, что сегодня некоторые индивидуальные консультанты предлагают научить азам риск-менеджмента, а также откроют для вас мани менеджмент на рынках, в частности, в бинарных опционах. Со временем их ценный опыт может быть полезный. Подводя итог, резюмирую, что риск-менеджмент - одна ветка из генеральной стратегии управления всего капитала. Никакие торги на рынке форекс, бинарными опционами не будут увенчаны успехом, если не принимать во внимание важные позиции.

Пользуются ими быки и медведи на рынке, а кто это такие - в уже готовом материале на блоге. Некоторые торговые платформы, как олимп трейд, предлагают у себя на сайтах мани менеджмент, что позволяет не просто научиться основным принципам торгов на демо-счете, но еще и получить прибыль в реальных сделках. Традиционно желаю вам, чтобы грамотный риск-менеджмент и управление капиталом всегда приносили только доход, а на просадки вы обращали внимание как можно меньше, и в итоге сделки были более положительными, нежели убыточными.

Смотрите также:

Правила ММ Автор Ganesa K.
Профессиональный инвестор с опытом работы 5 лет с разными финансовыми инструментами, ведет свой блог и консультирует вкладчиков. Собственные эффективные методики и информационное сопровождение инвестиций.

обзор понятия в разных сферах

Все понимают важность грамотного управления бизнесом, но далеко не все знают, что такое менеджмент.

Зачастую ему дают размытое и поверхностное определение — умение руководить людьми. Но на самом деле за этим понятием кроется целая наука, которая направлена на достижение цели и максимального эффекта от работы.

Что такое менеджмент: раскрываем суть понятия

Термин «менеджмент» (management) имеет английское происхождение. И в переводе оно означает «управление». Но все же эти два понятия нельзя назвать тождественными. Согласитесь, можно ведь управлять автомобилем, оборудованием или какими-то процессами.

Сам же менеджмент более широкое понятие, которое имеет несколько трактовок. В целом можно выделить 2 подхода:

  • теоретический — рассматривается как дисциплина и наука, стратегия и тактика;
  • практический — подразумевает правильное распределение ресурсов для достижения желаемого результата.

Но что же такое менеджмент на самом деле? Рассмотрим несколько определений этого термина:

1.Наука по руководству людьми, которая направлена на изучение проблем управления и поведения персонала.
2.Орган, занимающийся управлением организации.
3.Трудовая и профессиональная деятельность, которая включает в себя управление различными процессами — планирование, прогнозирование, разработка стратегии, решение тактических задач, распределение обязанностей в коллективе, мотивация персонала, контроль, анализ и мониторинг выполненной работы.
4.Искусство организовывать работу и руководить людьми, понимать человеческое поведение и принимать ответственные решения.
5.Умение управлять различными ресурсами (производственными, человеческими, сырьевыми, интеллектуальными) для достижения максимального эффекта от деятельности предприятия.

Это неполный перечень того, как можно понимать менеджмент. Важно понимать, что эти определения не противоречат друг другу, они полностью раскрывают суть понятия.

Таким образом, можно сказать, что менеджмент — это с одной стороны, наука по управлению, с другой — система принятия решений, с третьей — руководящее звено.

Все мы знаем, что успешное функционирование бизнеса зависит не только от организации производства или налаживания торговли. Важно в такие «материальные» процессы подключить людей, которые непосредственно запустят работу.

Поэтому в рамках отдельной компании или фирмы важно рассматривать менеджмент именно таким образом:

menedzhment-v-ramkah-odnoj-kompaniimenedzhment-v-ramkah-odnoj-kompanii

Исходя из этого можно определить:

  • субъекты — непосредственно управленцы (руководители, менеджеры), которые ищут способы организации работы;
  • объекты — то, над чем будет производиться управление: процессы и персонал.

Роль менеджмента в современном мире

Ни один успешный бизнес невозможно представить без грамотного менеджмента. Согласитесь, что от момента генерации идеи до ее воплощения, а затем и запуска дела проходит длинный путь.

Даже самый выгодный и простой вариант провалится, если все пустить на самотек. Напротив, организованная и продуманная работа управленца принесет свои плоды. Причем она должна быть беспрерывной.

И это возможно при создании целостной системы, которая выполняет одновременно пять функций:

sistema-upravlenijasistema-upravlenija

  1. Планирование — определение цели работы, а также разработка стратегии и поиск способов ее достижения.
  2. Организация — формирование структуры предприятия и распределение ресурсов и задач между отделами.
  3. Мотивация — поиск и внедрение способов активизации и побуждения людей к эффективной работе.
  4. Контроль — оценка приложенных усилий и полученного результата, выявление сильных и слабых мест в построенной системе.
  5. Координация — объединяющая функция, которая согласовывает действия всех отделов путем установления связей между ними.

Задачи, которые решает менеджмент:

  • вывод компании на рынок, ее развитие и повышение конкурентоспособности;
  • постановка и достижение целей;
  • выявление рисков и снижение их воздействия;
  • организация комфортных условий труда для персонала;
  • контроль эффективности проделанной работы.

Что такое менеджмент организации?

Это многоуровневый процесс, который направлен на создание бизнес-модели, формирование и использование ресурсов. Он достигается путем разделения труда и делегирования полномочий между несколькими менеджерами с учетом их специализации и профессиональных навыков.

Менеджмент организации охватывает такие сферы деятельности предприятия:

  • производственный процесс;
  • финансы;
  • маркетинг;
  • научные разработки;
  • инвестиции;
  • материальные ценности;
  • риски;
  • антикризисное управление;
  • составление планов и стандартов.

Существует две структуры, которые отображают менеджмент организации на практике:

Вертикальная (иерархическая)Горизонтальная (децентрализованная)
Высшее руководящее звено самостоятельно принимает решения, информация об этом поступает сверху-вниз, то есть к менеджерам среднего звена, а затем к низшему звену.Менеджеры высшего звена разрабатывают стратегию действий, но решения принимает вместе со средним и низшим звеном.
Иерархия ограничивает инициативность и принятие решений менеджеров среднего и низшего звеньев.В пределах своих полномочий менеджеры отделов могут действовать более свободно, но важно, чтобы они не отступали от выполнения общей цели.
Контроль проделанной работы осуществляется сверху-вниз, то есть высший уровень проверяет следующий за ним.Контроль осуществляется внутри отдела.

Классификация менеджмента

В зависимости от того, над какой структурой производится управление, можно выделить несколько видов менеджмента:

  • производственный;
  • стратегический;
  • финансовый;
  • информационный;
  • инвестиционный;
  • маркетинговый;
  • экологический;
  • управление отдельным проектами;
  • риск-менеджмент;
  • система менеджмента качества.

Таким образом, в одном бизнесе может быть организовано сразу несколько направлений.

1. Что такое производственный менеджмент?

В этом случае производство подразумевает под собой коммерческую деятельность, которая имеет цель — получение прибыли. А этого можно добиться через продажу готового продукта — товара или услуги.

Разработанная система производственного менеджмента должна быть направлена на:

  • вывод продукта на рынок, а также повышение его конкурентоспособности;
  • расчет оптимального количества производства товара;
  • контроль качества;
  • снижение расходов на всех этапах — от выпуска продукта до его продажи потребителю;
  • контроль за соблюдением трудовой дисциплины и составление мероприятий по поощрению персонала.

Для выполнения этих производственных задач производственный менеджмент тесно взаимосвязан с другими видами управления. Он нуждается в сборе и обработке информации, которая поступает к нему из других отделов.

2. Что такое стратегический менеджмент?

Это выбор и обоснование целей развития бизнеса в долгосрочной перспективе, а также разработка плана действий по их достижению.

Для того, чтобы точнее разобраться с тем, что такое стратегический менеджмент, нужно узнать, на какие вопросы он ответит:

  • Какое место сейчас занимает предприятие?
  • Какой она будет через несколько лет?
  • Что нужно сделать, чтобы этого добиться?

Можно сказать, что стратегический менеджмент — это определение места предприятия в окружающей среде, а также выбор способов ее выживания среди конкурентов.

Пример:

  1. В городе N есть небольшая фирма по предоставлению клининговых услуг. Штат составляет 15 человек.

  2. Есть цель: развить франчайзинговую сеть по всей стране в течение пяти лет.

  3. Что нужно сделать:

    • открыть несколько подобных фирм в ближайших городах;

    • учитывая все нюансы открытия и развития дела составить подробную бизнес-модель, разработать различные стандарты работы;

    • после достижения успеха запустить продажу франшизы.

Таким образом, стратегия — это не просто правильная постановка целей. Это поиск, разработка и воплощение способов по их достижению.

3. Что такое финансовый менеджмент?


Под управлением финансами подразумевается рациональное распределение финансовых потоков и использование различных способов и методов для увеличения прибыли предприятия.

В задачи финансового менеджера входит:

  • анализ исходящих и входящих денежных потоков;
  • исследование финансового состояния предприятия;
  • оценка и управление финансовыми рисками;
  • обеспечение платежеспособности, ликвидности и инвестиционной привлекательности предприятия;
  • формирование ценовой политики;
  • снижение расходов;
  • повышение уровня рентабельности продаж;
  • своевременное выявление проблем в работе финансовой системы.

4. Что такое риск-менеджмент?

Множество внутренних и внешних факторов влияет на деятельность бизнеса. Задача риск-менеджмента — предвидение, выявление рисков и разработка мероприятий по снижению их воздействия на предприятие.

Задачи, которые возложены на риск-менеджера:

  • вычисление неблагоприятных факторов и прогноз их возникновения;
  • определение причин влияния рисков;
  • создание программы действий для снижения воздействия риска, а также исправления последствий;
  • разработка антикризисных мер.

Причем подход к риск-менеджменту должен быть комплексным и охватывать работу всех отделов предприятия.

zadachi-risk-menedzherazadachi-risk-menedzhera

5. Что такое система менеджмента качества?

Повышение конкурентоспособности предприятия напрямую зависит от роста спроса на его продукт. Чем можно заинтересовать потребителя? Высоким качеством по адекватной стоимости.

Для этого и разрабатывается система менеджмента качества (СКМ). Это комплекс мероприятий, стандартов и принципов работы, которые использует предприятие для того, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей.

Задачи, которые решает СКМ:

  • разработка стандартов работы, в результате которых предприятие выпустит качественный продукт;
  • документирование информации и донесение ее до персонала;
  • организация внутреннего контроля и аудита;
  • контроль за соблюдением стандартов и принцип роботы.

Факторы, которые повышают эффективность СКМ:

faktory-povyshajushhie-jeffektivnost-skmfaktory-povyshajushhie-jeffektivnost-skm

Что такое тайм-менеджмент?

Менеджмент все чаще рассматривается не только в пределах бизнеса. Термин расширяется и используется во множестве аспектов нашей жизни. Тайм-менеджмент — яркий тому пример.

Он используется не только в работе предприятия, но и в планировании личного времени. А оно, как всем известно, является бесценным ресурсом, который нельзя восполнить или восстановить.

Итак, тайм-менеджмент — это умение упорядочить время для повышения эффективности ее использования.

Принципы, на которых построено управление временем:

  1. Составление целей и их письменное фиксирование.
  2. Дробление целей на мелкие задачи.
  3. Определение сроков достижения цели.
  4. Расстановка приоритетов.
  5. Сосредоточение и фокусировка на первоочередных задач.
  6. Последовательность выполнения целей.
  7. Анализ результатов и выявление ошибок.

Тайм-менеджмент применим как для организации на уровне предприятия, когда менеджер ставит задачи перед подчиненными, так и для личного планирования, чтобы повысить свою продуктивность.

Какие функции выполняет менеджмент?

Ответ на этот вопрос вы найдете в этом видео:

Правильно организовать бизнес можно при знании ответа на вопрос: «Что такое менеджмент?». Любой руководитель должен не просто иметь лидерские качества, но и понимать суть процесс управления, уметь составлять четкие планы и определять способы их выполнения.

И все это нужно не только для сохранения ниши, которую занимает предприятие, но и для его развития.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Cелф менеджмент (Self management) это

SELF-МЕНЕДЖМЕНТ или 5 навыков успешного менеджера

Введение или что такое self-менеджмент?

"self"- это "собственная личность", "сам, лично". То есть self-менеджмент - это управление собой. Это направление отличается одновременно и целостностью и многоплановой своеобразностью. При построении и развитии личного менеджмента необходимо развитие у себя как минимум пяти достаточно ярко выделяющихся навыков успешного менеджера и обязательное применение их на практике. 

ИТАК, ЧТО ЭТО ЗА 5 НАВЫКОВ? 

№ 1 или Навык правильного планирования 

Он самый простой. Главное – правильная стратегия! Если она верна, то любая удовлетворительная тактика будет успешна. Конечно, чтоб стать самым первым, надо работать больше других. Но если изначально выбор сделан правильно, то успех гарантирован. Это относится к разным сферам вашей профессиональной и личной жизни. Надо работать там, где ты можешь и хочешь стать профессионалом. Надо всегда четко определять цель и шаги ее достижения. Причем, цель должна быть конкретной (я - начальник отдела продаж), очерченной во времени (я смогу им стать за 1 год) и реальной («я стану таким же богатым, как все нефтяные шейхи вместе взятые» - это яркий пример нереальной цели человека).

№ 2 или Навык деловых переговоров

Каждый день человеку нужно общаться с коллегами по работе, клиентами, друзьями, близкими и т.д. . Возможно, с партнером вы провели не одну сделку и хорошо его знаете. Вы знаете его слабые и сильные качества, условия, в которых будут проходить переговоры. Предвидите затруднения при решении определенных проблем и представляете способы их преодоления. Некоторые вопросы вообще не следует поднимать с этим партнером. И это вы тоже знаете. Подобная информация является основой для построения определенной стратегии переговоров, т. е. выработки плана, — что и как вы будете делать на переговорах. Если вы встречаетесь на переговорах впервые, можно рассчитывать только на ту информацию, которая предварительно получена о личности партнера, о его фирме и условиях переговоров. В этом случае степень неопределенности может быть достаточно высокой. В этой ситуации вы строите гибкую стратегию, в рамках которой легче будет приспособиться к неожиданным поворотам в ходе переговоров. Есть 4 четко обозначенных переговорных стратегии. Одна из них «Выиграл - Выиграл». Эта стратегия представляет собой реализацию на практике одного из важнейших принципов человеческого взаимодействия. В условиях переговоров эта стратегия  означает, что договоры и решения одинаково выгодны для всех заинтересованных лиц. В этом случае обе стороны удовлетворены решением и готовы приложить максимум усилий для его выполнения. Таким образом, стратегия "выигрыш-выигрыш" основана на осознании того, что бизнес — это прежде всего сотрудничество, а не арена борьбы. Конечно, редко когда удается сразу направить беседу в конструктивном и взаимовыгодном для обеих сторон русле. Для этого нужно понимание всего переговорного процесса и его особенностей, а также умение задавать правильные вопросы, подталкивающие собеседника к нужному для Вас решению.

№ 3 или Навык управления временем

Еще управление временем можно назвать умением расставлять приоритеты. Само слово «приоритет» содержит в себе латинскую приставку «prio», которая означает «перед, прежде». Расстановка приоритетов — это когда вы ежедневно решаете, что нужно сделать в первую очередь для того, чтобы достигнуть своих целей. Принцип Эйзенхауэра поможет вам приступать к своим задачам и работе по порядку в соответствии с расставленными приоритетами. И для этого прежде всего спросите себя: являются ли данные дела важными или срочными? Согласно принципу Парето 20% наших задач будут по всем параметрам важными. Забавно, но большинство из них также являются срочными. Исполнение важных дел приближает вас к намеченной цели. Срочные же дела переключают на себя ваше внимание, не оказывая при этом большого влияния на вашу цель. Наиболее важные дела и задачи, ведущие к успеху и достижению целей, ни в коем случае не должны отодвигаться назад под давлением дел неважных, но срочных. Однако, к сожалению, все мы имеем тенденцию начинать с второстепенных, несущественных дел, так сказать, «размениваться по мелочам». Лежащие на рабочем столе печатные бланки кажутся нам гораздо привлекательнее, чем вот уже в течение нескольких дней откладываемый нами важный проект. Поэтому обращайте в первую очередь внимание на те задачи, которые больше всего могут повлиять на ваш успех. В этом вам помогут приоритеты, а умению их правильно определять можно, при желании, научиться.

№ 4 или Навык лидерства

Точно можно сказать одно, одни люди хотят быть лидерами, а другие говорят, что не хотят. Они приводят целый перечень доводов, почему им это не нужно. Но, несмотря на это, очень любят иногда блеснуть остроумием или получить благодарность (с премией) от руководства компании за блестяще проведенную важную сделку. А любой продавец явно или еще не осознанно хочет приобрести умение управлять своими клиентами, уводить их за собой, вперед, к подписанию договора… да и вообще, людям нравятся лидеры! Поэтому этот блок является неотъемлемой частью работы над собой. Есть основные элементы лидерского стиля поведения. Давайте рассмотрим один из них – решительность.  Джордж Маршалл как-то заметил, что самый важный талант менеджера — способность принимать решение. Учитывая то, как много менеджеров подвержены хронической нерешительности, можно сделать вывод, что Маршалл, вероятно, прав. Способность решать, то есть каким-то образом находить решение даже при частичном отсутствии необходимой информации (а полной информации никогда не бывает в нашем распоряжении), есть ключевой признак лидеров. И здесь важно помнить - иногда нерешительность хуже, чем неверное решение. Сталкиваясь с проблемой, переходите в нападение, не дожидайтесь, когда вы окажетесь загнанным в угол и ваши руки будут связаны. Пусть вы примете не самое лучшее решение — ситуация может повториться, и вам представится шанс найти лучший выход. К сожалению, большинство из нас боятся оказаться неправыми, поэтому принятие неверного решения нас пугает. Многие боятся показаться смешными или оказаться виновными в чем-либо, боятся критики или насмешек. Иными словами, психологические последствия ошибки могут быть более неприятными, чем практические. Иногда уклонение от принятия решения связано с боязнью совершить ошибку. Нужно научиться принимать тот факт, что все мы совершаем ошибки — много ошибок — и учимся на ошибках. На самом деле ошибки — бесценный источник силы: совершая ошибку, мы идем тем же путем, что и спортсмен, накачивающий мышцы.

№ 5 или Самомотивация

Как настроить себя на работу? Как выполнить это задание? Возможно, вы часто задаете себе эти вопросы и не находите ответа. Значит, пора заняться своей самомотивацией. Самомотивация — это способность мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у вас особого интереса. Это и умение заряжать себя позитивной рабочей энергией, и умение решать рабочие проблемы, не думая о них постоянно и изнурительно. Однако это ни в коем случае не должно означать, что то, что раньше для вас было рутиной, теперь вдруг стало самым интересным и любимым занятием. Задание написать определенное письмо может показаться вам неинтересным. Однако вы можете дать себе положительную мотивацию, сказав, например: «Написав это письмо, я улажу сложившиеся проблемы и извлеку из этого определенную пользу». Или: «Я докажу самому себе и окружающим, что я профессионал в своем деле, если я быстро напишу письмо и вовремя его отправлю». Если вам часто приходится заниматься неинтересными для вас вещами, то чаще обращайте внимание на подобные аспекты, из которых вы можете извлечь пользу. Это лишь один из рычагов самомотивации – умение извлекать пользу из рутины. Другой мотиватор – награда себе любимому при завершении работы. Конечно, бывает очень много работы, пугающей свои объемом, но сделав ее и получив свой «приз», вы и сами не заметите, как быстро будете браться за дела и исполнять их. Ведь Вас ждет заслуженная награда! Понятно, что приз должен быть эквивалентен заданию (отдых в Альпах – это слишком долго, надо закрепить победу здесь и сейчас!).

Поэтому остается вооружиться необходимыми знаниями и умениями и четко, по плану сделать свою работу. И получить не только приз, но и уверенность в себе, как в профессионале. Кстати, они, эти профессионалы, всегда ОЧЕНЬ ценятся )))


Автор:  Мария Череповская, генеральный директор Бизнес-школы ITC Group

Управление и менеджмент

Определение взаимосвязи управления и менеджмента занимает значительное место в трудах ученых в области управления.

Взаимосвязь управления и менеджмента

Понятие менеджмента

Менеджмент существует только в рыночной экономике, он требует:

  • ориентирования фирмы на потребности рынка и спрос конкретных потребителей;
  • ориентирования фирмы на развитие‚ рост эффективности деятельности;
  • самостоятельности фирмы и менеджера в принятии решений и ответственности за их последствия.

Бизнес представляет собой вид экономической деятельности, требующий привлечения собственных средств, принятия на себя ответственности и хозяйственного риска. Среди основных форм организации бизнеса можно отметить:

  • индивидуальное предпринимательство;
  • партнерство;
  • корпорация.

Чаще всего, менеджер имеет дело с корпорациями, являющимися юридическим лицом, отделенным в отношении хозяйственного права от ее владельцев. Владение корпорацией определяется правами отдельных лиц, выраженных количеством акций-долей капитала. Владельцы несут ответственность по долгам корпораций, определенную их вкладом в акции. Необходимо уточнить, что акционер, купивший акции, с юридической точки зрения не является собственником вложенного капитала, является держателем права получать дивиденды и принимать участие в управлении компанией.

Готовые работы на аналогичную тему

Необходимость управления коллективом людей существовала всегда. Ф. Тейлор в 1911 г. опубликовал свою книгу: "Принципы научного управления", где исследовал приемы выполнения отдельных видов труда рабочих и показал, что знание этих приемов, а также управление рабочими в отношении их обучения может внести значительный вклад в успех организации.

Понятие управления

Управление подразумевает под собой способность эффективно применять данные науки управления в определенной ситуации.

В управлении выделяют оперативное управление текущими событиями, определяемое как совокупность мер, воздействующих на конкретные отклонения от обозначенных заданий производства. В оперативном управлении можно выделить оперативное планирование, оперативный учет и оперативный контроль.

Органы управления – это подразделения организаций, которые обладают правом принимать решения в пределах их компетенций и следить за исполнением этих решений.

В процессе управленческой деятельности возникают различные отношения управления, заключающиеся в отношениях между людьми, отражающие организационные связи между субъектом и объектом управления.

В контексте своего содержания отношения управления бывают экономические, организационные, социальные и др. Различают еще формальные и неформальные отношения управления.

Можно выделить такие функции управления, как:

  • установление целей и планирование;
  • исполнение, координация, мотивация и стимулирование деятельности исполнителей;
  • учет и контроль исполнения.

Основная цель управления организацией – это обеспечение согласованной работы всех звеньев системы управления с целью выполнения обязательств при целесообразном использовании всех видов ресурсов.

Взаимосвязь менеджмента и управления

Самое простое определение менеджмента можно обозначить как умение добиваться целей, при помощи труда, интеллекта, мотивов поведения других людей. Менеджмент по-русски, т. е. «управление» – это функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях.

Менеджмент как собирательное от менеджеров – это категория людей, осуществляющих работу по управлению.

Управление рассматривается как процесс, т. к. работа по достижению целей с помощью других лиц – это не единовременное действие, это серия взаимосвязанных и непрерывных действий. Каждое действие, являющееся само по себе процессом, очень важно для успеха организации. Эти действия называют управленческими функциями, каждая их которых также является процессом, т. к. тоже состоит из серии взаимосвязанных действий. Таким образом, процесс управления – это сумма всех функций.

Рассуждая о понятиях «менеджмент» и «управление» возникает вопрос: можно ли считать английское понятие «менеджмент» тождественным русскому «управлению» и, соответственно, «менеджер» тождественным «руководителю». Можно сказать, что и да, и нет. Есть и сходство, и различия.

Определение

Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, направленный на то, чтобы сформулировать и достичь цели организации, а менеджмент – это эффективное и производительное достижение целей организации с помощью планирования, организации, лидерства и контроля над организационными ресурсами.

В нашем определении заключены две главные идеи, отличающие менеджмент от управления:

  1. основные функции управления, а именно планирование, организация, лидерство и контроль,
  2. эффективное и производительное достижение целей организации.

Выполнение функций управления предполагает применение менеджерами различных навыков и умений.

Вывод

Таким образом, менеджмент – это искусство, и наука. Искусство, т. к. необходимым менеджеру навыкам невозможно научиться (менеджмент требует практики) и наука, т. к. постоянно пополняющаяся база знаний и данных о процессе управления и методах управления может быть усвоена с помощью учебников. Из этого следует, что менеджер должен иметь формальное образование и практический опыт, умело сочетать искусство и науку.

PEOPLE MANAGEMENT — ОРУЖИЕ СОВРЕМЕННОГО ЛИДЕРА!

Давно не писал, Друзья! 
Случился наплыв клиентов, проектов, осознаний.
Готов поделиться очередной порцией новых технологий, которые перевел на новый уровень структурированности. 

Именно по этой теме будет бесплатный вебинар: «Идеальный сотрудник», на котором (дай, Бог, смелости) мы постараемся выдать максимум полезной информации. 
Теперь к теме поста. 

PEOPLE MANAGEMENT — ОРУЖИЕ СОВРЕМЕННОГО ЛИДЕРА!

People management — система управления смыслами в сознании людей и контролем за тем, что они с ними делают. 

People management — это крайне недооцененный в России тренд, который в ближайшие 10 лет станет центральным местом в системе менеджмента любой организации. 

Почему People management — это оружие?

Оружие — это всякое средство, технически пригодное для нападения или защиты.
А в бизнесе нам приходится наступать и обороняться (мы рассматриваем термин «оружие», как тактический инструмент для реализации своих целей). 

Поэтому важно понять:
а) Что это за оружие?
б) Как применять его максимально гуманно и эффективно? 

6 этапов People management — что это за оружие?

В системе управления людьми (или управления смыслами) есть шесть этапов (об этом сильно подробно на бесплатном вебинаре): 

1. Коммуникативный, когда люди знают, что и для чего они делают. 

2. Определяющий, когда принятые решения повышают прибыль компании. 

3. Распространяющий, когда повышается привлекательность компании для клиента и запускается «сарафанное радио». 

4. Системный, когда из разрозненных действий выстраивается саморазвивающаяся система бизнеса. 

5. Партнерский, когда вы можете поручить заботу о людях своим руководителям. 

6. Идеальный, когда вы можете делегировать управление проектом своим руководителям, и заняться чем-то другим. 

Все шесть этапов связаны определенной последовательностью и не допускают пропуска какого-либо этапа. 
Ознакомившись с этой последовательностью, вы легко определите, на каком этапе возникли сложности и сможете найти способ их устранить. 

КЕЙС КЛИЕНТА

Рассматриваем торговую компанию на местном рынке. 
Написал в хронологии, не вдаваясь в подробности.

Стартовали с первого Коммуникативного этапа: 

Расписали процессы, людей, результаты. 
Хозяин в шоке.
Компании 8 лет, а оказалось, что до сих пор никто не ставил перед собой реальных целей и задач. 

10% персонала, узнав о четком распределении задач и проверке результатов, уволились. 
Посмотрели их результаты за прошлые периоды, оказалось, что 80% из них точно не переработали. 

Оставшийся персонал напрягся. 
Провели разъяснительную работу о том, что и как будет происходить, глаза у людей «заблестели». 

Перешли к Определяющему этапу: 

Выстроили несколько алгоритмов работы с клиентом, и постепенно начали менять систему мотивации. 
Появились первые герои, повысившие личные результаты продаж на 15-20% в течение недели. Было круто! 

Остальные не верят. Слушают, кивают, но пока не верят. 
Составили скрипты работы с возражениями и т.д. 

Написали план привлечения новых сотрудников. Найм идет очень тяжело.
Ейчар-менеджер убежден в непогрешимости собственной технологии найма, но постепенно начинает прислушиваться. 

Работы очень много, постоянная перестройка процессов и структурирование нового. 
Люди устают, но работают с интересом. 

Сейчас на Распространяющем этапе:

Активно выходим в интернет, формулируем сообщения новым клиентам, разрабатываем новые продукты и стратегии продвижения. 
Думаю, что месяцев через 5-6 удвоятся. 

Собственник поймал кайф от перестановок, глаза горят, вторая молодость 🙂
Задумался о дальнейшей стратегии развития. Хотя вроде у всех кризис 🙂

Потом будем переходить к Системному этапу. 
Технология проста в понимании и логична в исполнении. 

Выводы: 

1. Пропускать или менять этапы местами нельзя. 
Нельзя распространять или систематизировать то, чего еще нет. 

2. Оружие современного лидера — это люди, способные поверить в другую, более интересную и счастливую реальность. 
Людям нужна опора, нужен лидер, верящий в свою компанию, в свой продукт, в себя. 
Персонал в компании не верит в себя, поэтому многое зависит от лидера и его способности идти вперед несмотря ни на что! 

3. Управление людьми — это управление смыслами.
Каждый хочет быть ЗНАЧИМЫМ, ВАЖНЫМ, ПОЛЕЗНЫМ. 
История полна примеров, когда самые отпетые негодяи становились праведниками, если им удавалось послужить другим людям. 

4. Построение эффективной структуры организации — это самое гуманное оружие, создающее благо для 

P.S. На вебинаре мы пройдем по логике до Идеального этапа управления людьми. 
Не опаздывайте, начинаем 13 ноября в 12.00 мск.

Регистрация на этой странице.

Давайте обсудим.
Спасибо.

Мани менеджмент - что это, зачем его соблюдать, правила

Здравствуйте.

Я хочу рассказать о том, что профессиональные трейдеры делают в первую очередь, чтобы зарабатывать больше при меньших вложениях. Для этого нужно ознакомиться с базовым принципом: богат не имеющий много денег, а тот, кто умеет этими средствами распоряжаться.

Недостаточно владеть большим капиталом, чтобы зарабатывать на финансовых рынках. Гораздо важнее уметь управлять им. Это искусство называется мани менеджмент. Это набор правил, приемов и методов, позволяющих получать наибольшую прибыль при минимальных рисках. Без него невозможно эффективно торговать на финансовых рынках.

Что такое мани менеджмент

На финансовых рынках действует золотой принцип: чем выше доходность, тем больше риски. Главное правило управления депозитом заключается в том, чтобы определять допустимую степень. Это не такая простая задача, как кажется, хотя усвоить принципы совсем не сложно.

Все потому, что свои коррективы вносит эмоциональный фактор. В любой непредвиденной ситуации трейдер может потерять контроль над собой и забить на все правила. Поэтому 60% торговли — психология. Навыки самоконтроля являются решающими в трейдинге и инвестировании.

Краткая история появления

Теории управления капиталом достигают своими корнями 1738 года, когда были совершены первые попытки математически определить степень возможного риска при заключении сделки. Их совершал математик Иоганн Бернулли.

В дальнейшем его идеи были развиты Д. Дж. Уильямсом. Он выпустил статью «Спекуляции и арбитраж», где говорил, что если прибыль реинвестируется, то репрезентативная цена являет собой геометрическую среднюю из всех вероятных оценок рыночной ситуации.

Было совершено еще множество попыток придумать теорию, как распоряжаться деньгами, при которой возможный выигрыш будет больше проигрыша. Все они изначально создавались с надеждой обыграть казино. Но эти наработки стали применяться и профессиональными экономистами.

Что такое риск-менеджмент

Есть две популярные версии, в чем заключаются различия между мани и риск-менеджментом.

Согласно первой, управление рисками — частный случай техник грамотного использования капитала. Он описывает правила и приемы, позволяющие уменьшить риски. Мани менеджмент занимается также и увеличением доходности.

Вторая версия размывает границы между этими понятиями. Согласно ей, эти термины применяются как синонимы. Но обе теории неверны, поскольку некоторые стратегии мани менеджмента могут применяться самостоятельно, например, мартингейл.

И также теория управления рисками содержит ряд понятий, не относящихся к управлению капиталом: хеджирование, диверсификация и прочих. Ключевое понятие мани менеджмента — эффективность вложений, а риск-менеджмента — рисковость сделки.

Почему важно соблюдать мани менеджмент

Потому что это единственный способ заключать выгодные сделки на постоянной основе. Невозможно всегда уходить с прибылью, даже если создать безупречную торговую систему.

Рынок непредсказуем, всегда может выйти неожиданная новость, которая полностью изменит настроения толпы и спровоцирует резкий разворот тренда. Или внезапно цена продолжить двигаться в том же направлении, хотя ожидалась ее коррекция.

Чем грозит нарушение правил управления финансами

Тем, что депозит будет безвозвратно потерян. Рано или поздно будет серия убыточных сделок, которая является настоящим испытанием для депозита. При правильном распределении капитала последняя позиция может быть удачной и покрыть все потери, полученные после предыдущих сделок.

Правила управления капиталом Ливермора

Джесси Ливермор — один из наиболее известных трейдеров, который умел качественно предсказывать поведение бирж.


Он сумел эффективно распорядиться собственным капиталом, чтобы его приумножить, и сформулировал 5 простых правил сохранения депозита:
  1. Покупка частями — это хорошо. Нельзя входить в позицию сразу всем депозитом.
  2. Тренд должен быть предсказуемым. Запрещается вкладывать деньги в актив, поведение которого тяжело определить заранее.
  3. Нельзя терять больше, чем 10% за одну сделку.
  4. Часть депозита должна храниться в наличных.
  5. Нельзя спешить. Важно все тщательно взвесить.

Правила управления финансами на Форексе

На валютном рынке мани менеджмент такой же, как и на любом другом.

Вот еще некоторые рекомендации по эффективному мани менеджменту:

  1. Нельзя усреднять убытки, это мешает сделать правильные выводы.
  2. Важно ориентироваться на лидеров рынка и не вкладывать средства в противоположном направлении.
  3. Нельзя инвестировать сумму больше, чем трейдер готов потерять.

Эти рекомендации помогут распоряжаться депозитом более грамотно.

Не рекомендуется слишком большое внимание уделять конкретной системе управления капиталом, например, мартингейлу. Конечно, есть калькулятор, позволяющий рассчитать размеры вложений в одну сделку. Но необходимо разрабатывать собственную систему, исходя из текущей ситуации.

Какой должен быть процент риска в случае мультивалютной торговли

Процент определяется самим трейдером. В зависимости от стиля торговли он составляет от 5 до 30% от депозита.

Одновременное открытие ордеров

Количество одновременно открытых сделок зависит от выбранной торговой стратегии. В некоторых случаях трейдер не способен уследить за несколькими сделками.

Новичку лучше не открывать больше одной позиции. У него мышление не так быстро работает, как у профессионального инвестора. Но даже эксперту не рекомендуется одновременно открывать больше, чем две сделки, при условии, что не используются советники.

Правила риск-менеджмента

Несколько простых правил, которые помогут уменьшить рискованность торговли на финансовых рынках:

  1. Нельзя класть все яйца в одну корзину. Необходимо подобрать несколько финансовых инструментов с разными соотношениями риска и доходности.
  2. Важно учиться управлять эмоциями. Чувства страха, жадности способны уничтожить депозит.
  3. Обязательно необходимо прорабатывать торговую систему. Без продуманной стратегии 100% потери денег.

Заключение

Управление капиталом — важнейшая составляющая торговли. Какие бы классные познания в особенностях работы технических индикаторов у трейдера ни были, несоблюдение банальных и очевидных истин управления капиталом способно плохо закончиться.

Остались вопросы о менеджменте? Пишите. До встречи!

Identity Management — основы управления учетными записями / Хабр
Сегодня мы начнем разговор о системах класса Identity Management. Как многие из вас знают, 1 июля закончился срок действия отсрочки вступления в силу федерального закона РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»

Соответственно, для управления персональными данными в ИТ крупные компании будут вынуждены внедрять специализированные системы класса IDM для управления информацией о пользователях своих корпоративных систем. Если раньше наблюдался некоторый дефицит квалифицированных кадров в этой области, то теперь этот дефицит примет катастрофические масштабы, так как гром грянул, и мужику положено начать креститься.

Дефицит кадров в этой специализированной области обусловлен тем, что специалист по IDM должен обладать сразу несколькими навыками в ИТ – он должен хорошо разбираться в устройстве различных систем информационной безопасности, иметь практический опыт системного администрирования, быть неплохим программистом для написания адаптеров и сценариев обработки данных, уметь описывать и ставить бизнес-процессы. И при этом он не должен беситься от огромного количества рутинной работы по выверке персональных данных. Могу практически со стопроцентной уверенностью утверждать, что таких людей в природе не существует. С этим фактом связана извечная головная боль сотрудников HR, которые вообще смутно себе представляют нашу специфику, а тут еще им приходится иметь дело с такой гремучей смесью несовместимых навыков.

Единственным выходом из ситуации является разделение работы минимум на двоих. Один может программировать коннекторы к системам безопасности, настраивать внутренние workflow, писать скрипты и заниматься развертываением. Второй должен работать с пользовательскими данными, описывать бизнес-процессы, заниматься документированием и продвижением идеи IDM в ИТ массы.

Спешу разочаровать коллег-программистов. В этом цикле статей акцент будет сделан на бизнес- и постановочную часть внедрения IDM, а также на практические приемы внедрения и работы с пользовательскими данными. Потому что толковых программистов у нас хоть и мало, но найти можно. А вот людей, понимающих зачем все это делается, можно пересчитать в Москве по пальцам.

Я искренне надеюсь, что после прочтения данного материала у коллег прибавится ясности по данному вопросу, и многие программисты или системные администраторы смогут перейти в лагерь бизнес-аналитиков по IDM, чтобы составить достойную конкуренцию тем немногим работающим в этой области «звездам».

Что такое Identity Management?

Identity – это личность. Все, что составляет информацию о реальном человеке, является Identity: его имя, пол, должность, год рождения, атрибуты его учетных записей в системах. В определенных сочетаниях информация о человеке является предметом защиты федеральных законов и должна управляться. Процессы и системы управления персональными данными называются Identity Management, или IDM.

Где хранится персональная информация о сотрудниках компании? Разумеется, в кадровой системе. А еще – в каталоге Active Directory, в карточках пользователей нескольких десятков прикладных систем, в данных почтовых программ, в системах управления клиентами, в биллинговых системах, в системах сервис-деск… Зачастую эта информация не согласованна. Один и тот же человек может быть прописан в десятке систем одновременно, и никто не даст гарантии, что он прописан в них одинаково и корректно.

Одна из основных задач IDM – создание единого и актуального каталога персональной информации как основы для дальнейшего развития процессов управления.

IDM, IAM, RM — WTF?

Учетные записи пользователя и их атрибуты (например, группы доступа) являются такой же частью персональной информации, как и почтовые адреса, имена и должности. Специалисты по Active Directory подтвердят, что это все хранится в системной базе данных сходным образом. Соответственно, логично было бы включить в рамки процесса IDM заодно и управление доступом к информационным системам (Access Management). Часто под IDM как раз и понимается Identity and Access Management (IAM), просто аббревиатура IDM людям нравится больше.

Результаты успешного внедрения IDM можно разделить на «статические» и «динамические». Первые – это результаты «что же стало?». А вторые «И как же это работает?»

Статическим результатом успешного внедрения IDM является порядок в учетных записях пользователей, заключающийся в следующем:

  • Все учетные записи во всех системах распределены по конкретным людям, включая технологические («учетки» процессов и систем) и системные («админские учетки»)
  • Все атрибуты учетных записей согласованы между собой (например, фамилия и номер корпоративного телефона везде одинаковые)
  • Мы точно знаем, какие права в каких системах имеет каждый сотрудник

Динамическая составляющая успешного внедрения – это, собственно, работающий как часы процесс управления учетными записями. Вот пример критериев такого процесса:
  • При приеме на работу новых сотрудников, переводах сотрудников на другие должности, увольнении сотрудников параллельно и согласованно изменяются атрибуты их учетных записей в информационных системах
  • Учетные записи для новых сотрудников формируются автоматически по заранее установленным правилам (включая запуск разных волшебных скриптов и прочие танцы с бубном). Новый сотрудник может приступать к работе практически сразу после оформления в кадрах, если ему дали компьютер, разумеется.
  • Учетные записи уволенных или неблагонадежных сотрудников блокируются одновременно во всех системах, с которыми они работали. Таким образом ущерб от «обиженных» будет сведен к минимуму.
  • Каждый сотрудник имеет в каждый момент времени только тот набор привилегий, который необходим ему для выполнения служебных обязанностей. Лишние привилегии отсутствуют.

Во всей описанной благостной картине не хватает одной маленькой, но очень важной составляющей. Внимательный читатель может заметить, что мы научились заводить и блокировать учетки, синхронизировать каталоги, но у нас пока нет ответа на вопрос: «А куда, собственно, нужно допускать того или иного пользователя и какие права ему требуются для работы?» Поиск ответа на этот вопрос зачастую составляет большую часть всей работы в рамках проекта внедрения IDM.

Права (привилегии) пользователя в различных системах зависят только и исключительно от его служебных обязанностей. И чем разнообразнее его обязанности, тем сложнее определить принципы назначения этих привилегий.

В простейшем случае права пользователя определяются его должностью, и физическим расположением его рабочего места. Это характерно для массовых взаимозаменяемых должностей – разнообразных операторов, сотрудников центров обработки звонков, работников конвейерной линии и т.п.

Задача усложняется, когда в обязанности сотрудника входит дополнительная деятельность, не характерная для его коллег. Например, сотрудник отвечает за заказ канцтоваров на весь свой отдел. Для этого ему предоставляется доступ в некую систему, куда он заходит раз в квартал, нажимает там три кнопки и забывает о ней на следующие три месяца. И такие пользователи есть в каждом отделе. Подобную головную боль представляют также бухгалтеры крупных компаний, которые, как известно, часто специализируются в разных областях и используют разные системы, будучи при этом на одной должности.

Еще более сложный случай – когда в компании действуют внутренние проекты или иная нерегулярная деятельность, требующая временных группировок сотрудников по тем или иным признакам. Например, внедряется ERP система, и все участники рабочей группы получают временный доступ к тестовой площадке. Или в компании идет работа над новым шаблоном презентации, и ключевых сотрудников допустили на портал службы маркетинга для оценки дизайнерских макетов. Да мало ли что еще может быть! Дать необходимые полномочия в подобной ситуации еще полдела. Попробуйте правильно и вовремя их отозвать! В 90% компаний полномочия никогда у пользователей не отзываются. Давно работающие сотрудники постепенно обрастают доступами, словно корабли ракушками. Через два-три года никто толком не может сказать, откуда у них такое количество привилегий. Если сами учетные записи еще хоть как-то контролируются прикладными администраторами по количеству и предполагаемым владельцам, то в рамках одной учетной записи сам черт ногу сломит.

Чтобы оценить масштаб бедствия приведу некоторые цифры. Допустим, в компании 1000 пользователей, 10 систем и в каждой системе по 10 разных привилегий. Часть систем завязана, например, на Active Directory, а часть имеет свою систему аутентификации. Таким образом, в среднем на каждого пользователя приходится, к примеру, по 3 учетные записи. Итого имеем 3000 учетных записей. Каждый пользователь имеет в среднем по 5-7 привилегий в своих системах. Итого имеем 15 -20 тысяч назначений привилегий пользователям. Каждое назначение привилегий было сделано в свое время не просто так, а со смыслом. А смысл имеет свойство со временем исчезать.

Чтобы разобраться во всем этом, как вы понимаете, нужно проделать серьезную работу. В ручном режиме управиться можно при небольшом количестве систем и железной дисциплине. Но если сущностей становится слишком много для обычного человека, приходится думать об автоматизации процесса и о применении элементов ролевого управления доступом (Role Management). RM – это сейчас крайне модное и популярное направление в сфере middleware. Для стороннего наблюдателя стоит оно немыслимых денег и непонятно чего делает. Системы этого класса предлагают наперебой ведущие гиганты софтостроения, такие как Oracle (он же Sun), IBM, Microsoft. Множество копий сломано в бессмысленных спорах о преимуществах той или иной платформы. По опыту могу сказать, что все системы будут одинаково бестолковыми, если мы не уделим должного внимания наведению порядка в бизнес-процессах.

Вообще говоря, механика работы этих систем меня интересует мало, так как успех внедрения заключается не в фирменном движке и не в используемом языке программирования, а в правильном формировании ролевых моделей и в точной настройке бизнес-правил. Качество же конкретной системы определяется удобством формирования ролевой модели и гибкостью в настройке бизнес-правил. Все ведущие производители стараются оптимизировать именно эти параметры своих разработок наряду с расширением количества готовых коннекторов и общим повышением надежности работы движка.

В случае внедрения IDM не нужно, как у нас принято, сразу же кидаться ставить софт в надежде на то, что телега вытянет за собой лошадь. Чуда, как обычно, не произойдет, а дров наломаете на годы вперед. Ведь системы IDM внедряются в самое «наше все» системных администраторов — в аутентификацию пользователей. Упавший IDM может парализовать работу всей компании. Криво настроенный движок приведет к тому, что прежний «геморрой» с прописыванием нового пользователя вручную покажется админам доброй сказкой. Стоит ли говорить, как все вокруг воспримут после этого вас и вашу систему.

Как пример могу привести забавный глюк в алгоритме разрешения конфликтов при формировании учеток однофамильцев, который приводил к автоматической генерации сразу сотни учетных записей. Представьте себе теперь восторг заказчика, который оплачивает лицензию за каждую учетную запись в купленной им системе. Только чудом удалось тогда замять скандал. Но ложки-то нашлись, а осадочек остался.

Российские реалии таковы, что даже в самых развитых и прогрессивных компаниях бардак в пользовательских привилегиях стоит неимоверный. Несмотря на периодическую зачистку и инвентаризацию учетных записей, привилегии пользователей никто не вычесывает мелким гребнем, особенно у высокопоставленных сотрудников. Также зачастую нет порядка со служебными, гостевыми и административными учетными записями, так как они не связаны с конкретными людьми и вообще непонятно что с ними делать.

Получается, что сотрудники отделов информационной безопасности сидят на мине замедленного действия, так как они не знают ответа на элементарный вопрос аудитора: «Кто и на каком основании имеет доступ к той или иной системе?» А то, что с этим вопросом им придется встречаться все чаще и чаще, есть установленный наукой факт. Ответить же на него в любой момент времени (а не только после месяца ручной выверки привилегий) помогут системы класса IDM с дополнительной функциональностью ролевого управления доступом.

В следующих публикациях мы затронем вопросы организации проекта внедрения IDM, а также различные практические подходы к созданию ролевых моделей.

P.S. Изменил название топика, чтобы оно лучше отражало его суть.
Было: Identity Management — основы управления персональными данными
Стало: Identity Management — основы управления учетными записями

Что такое менеджмент

Управление является универсальным явлением. Это очень популярный и широко используемый термин. Все организации - деловые, политические, культурные или социальные, вовлечены в управление, потому что именно управление помогает и направляет различные усилия на достижение определенной цели. Согласно Гарольду Кунцу , «Менеджмент - это искусство делать вещи через людей и в формально организованных группах. Это искусство создания среды, в которой люди могут выступать и индивидуально, и могут сотрудничать для достижения групповых целей ».Согласно Ф. У. Тейлору , «Управление - это искусство знать, что делать, когда делать, и видеть, что это делается наилучшим и самым дешевым способом».

Управление - это целенаправленная деятельность. Это то, что направляет групповые усилия на достижение определенных заранее определенных целей. Это процесс работы с другими людьми и через них для эффективного достижения целей организации путем эффективного использования ограниченных ресурсов в изменяющемся мире. Конечно, эти цели могут варьироваться от одного предприятия к другому.Например: для одного предприятия это может быть запуск новых продуктов путем проведения исследований рынка, а для другого - максимизация прибыли путем минимизации затрат.

Управление включает в себя создание внутренней среды: - Это управление, которое задействует различные факторы производства. Поэтому ответственность за создание условий, способствующих максимальным усилиям, состоит в том, чтобы люди могли эффективно и результативно выполнять свои задачи. Это включает в себя обеспечение доступности сырья, определение заработной платы, разработку правил и положений и т. Д.

Таким образом, мы можем сказать, что хорошее управление включает в себя как эффективность, так и результативность. Быть эффективным означает выполнять соответствующую задачу, то есть устанавливать квадратные колышки в квадратные отверстия и круглые колышки в круглые отверстия. Быть эффективным означает делать задачу правильно, по крайней мере, возможные затраты с минимальными потерями ресурсов.

Управление может быть детально определено в следующих категориях:

  1. Управление как процесс
  2. Управление как вид деятельности
  3. Управление как дисциплина
  4. Управление как группа
  5. Управление как наука
  6. Менеджмент как искусство
  7. Менеджмент как профессия



Авторство / Ссылка - Об авторе (ах)

Статья написана «Prachi Juneja» и рецензирована Руководства по изучению управления содержанием.Команда MSG Content состоит из опытных преподавателей, специалистов и экспертов по предметам. Мы являемся сертифицированным образовательным учреждением в соответствии с ISO 2001: 2015. Чтобы узнать больше, нажмите О нас. Использование этого материала бесплатно в учебных и образовательных целях. Пожалуйста, укажите авторство использованного контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL страницы контента.


,
16 основных принципов управления изменениями, которые вы должны знать о

часть 1

Что такое управление изменениями?

Управление изменениями - это пересечение управления изменениями и проектами . Он представляет, как бизнес-лидеры управляют процессами, системами, организационной структурой, рабочими ролями и общим моральным духом в течение переходного периода в компании.

Изменения могут быть чем угодно: от изменения целей до повышения эффективности для клиентов или решения проблем массового оборота.Это могут быть времена «сделай или сломай», когда бизнес-лидеры решают, как они будут вести департаменты через назначенную встряску. Одно из самых больших достижений, связанных с управлением изменениями, - это заставить всех, от высшего руководства до сотрудников всех уровней, принять и освоиться с изменениями. Если люди не могут ясно видеть свой путь, то системы и структуры внутри бизнеса могут разрушиться. Это делает критически важным, чтобы в каждой организации был кто-то, кто является экспертом в управлении всеми процессами, связанными с изменением.

Одним из наиболее важных аспектов изменений является передача сообщений о том, что именно меняется. Если люди в неведении относительно того, что принесет новый проект или как компания будет выполнять новые роли, которые внезапно остались вакантными, люди могут составить собственное мнение о том, что произойдет.

Управление изменениями также требует от лидеров определения ключевых заинтересованных сторон; это могут быть руководители департаментов, высшее руководство и влиятельные сотрудники. Затем лидеры должны создать коалицию с участием этих людей, чтобы помочь донести информацию об изменениях и о том, как организация готовится к их решению.Этот тип управления также позволяет руководителям обосновывать необходимость изменений и устанавливать ожидания того, что сотрудники могут ожидать в будущем.

часть 2

Статистика управления изменениями

Многие реальные причины указывают на важность плана действий по управлению изменениями. С угрозой изменения потребительских вкусов и нестабильной экономики лидеры всегда должны готовить свои компании к переходу.

  • Согласно исследованию Leadership IQ, только 35 процентов лидеров «активно» или «часто» делятся проблемами, с которыми сталкивается компания, с внутренними командами.Поскольку проблемы приводят к изменениям, проблематично, что компании не более прозрачны в отношении того, какие изменения они предпримут для решения этих проблем. Люди не поймут причину изменения, если нужно что-то сделать.
  • 70 процентов усилий по созданию изменений в организации терпят неудачу. Вот поведения, которые приводят к таким сбоям:

    A.
    Руководство не поддерживает изменение - 33 процента
    B. Сотрудники устойчивы к изменениям - 39 процентов
    C. Недостаточные ресурсы или бюджет - 14 процентов
    D. Прочие препятствия - 14 процентов
  • Глобальная стратегия 2013 года и исследование Центра Катценбаха показали, что 65 процентов сотрудников были поражены количеством изменений, предпринятых за один раз в их соответствующих компаниях, и 44 процента не поняли подробностей изменений, которые они должны были сделать.Наряду с этой статистикой, 33 процента даже не согласились с изменениями, которые они были готовы предпринять.
    Существует множество факторов, объясняющих, почему организационные изменения являются трудными для тех, кому поручено руководить ими. Эта статистика показывает две критические проблемы, которые должны решать менеджеры по изменениям: восприятие сотрудников и адекватное общение.

Проблемы управления изменениями

Чтобы разработать всеобъемлющий план управления изменениями, лидеры должны признать препятствия, которые могут возникнуть на их пути, и способы их устранения.

  1. Сопротивление работника

    Если большинство сотрудников не участвует в изменениях, это может быстро ускорить переход . В результате они могут не сделать реализацию приоритетом, который может снизить производительность. Это может произойти, если организационная культура не признается, коммуникация не ясна, а сотрудники не участвуют в принятии решений.

  2. Планирование

    Планирование перехода в масштабах всей компании может быть огромным и напряженным .Эти два фактора могут привести к тому, что лидеры упустят важные детали и основные заинтересованные стороны, которые должны участвовать в обсуждениях изменений. Каждый аспект развертывания должен быть рассмотрен, и потенциальные ответы сотрудников и клиентов должны быть намечены.

  3. Недостаток общения

    Вышеупомянутое исследование, проведенное Legendary IQ, показало, что руководители организаций не всегда прозрачны в отношении проблем, с которыми сталкивается компания . Поэтому, когда изменения вносятся в сотрудников, у них нет контекста, почему эти переходы должны происходить.Организации могут избавиться от вопросов, которые вызывают недовольство в связи с изменениями, если они честны с сотрудниками в отношении трудностей перед масштабными изменениями.

  4. Лидерство Бай-ин

    Ничто не может сорвать переход быстрее, чем отсутствие обязательств руководства . Могут быть некоторые руководители, которые считают, что изменения необходимы, в то время как другие не соглашаются и используют служебную политику, чтобы выразить свою неприязнь. Вот почему так важно начинать сверху и вовлекать все руководство в начальные разговоры о плане и почему это имеет решающее значение для успеха компании.

часть 3

Принципы управления изменениями

  1. Диагностика проблемы

    Прежде чем какие-либо изменения могут произойти, необходимо определить проблему . Пионер системы Toyota Production, Тайити Оно разработал простой способ определения проблем в компании. Его метод известен как « Five Whys ». Он взял бы один процесс и спросил, почему он не дал ожидаемого результата. Это привело бы к еще четырем вопросам, которые, как мы надеемся, позволят тем, кто просит, найти первопричину проблемы.В конечном итоге это привело бы к разговору о том, как устранить первопричину. Такой метод может быть реализован в широком масштабе и включать опросы и фокус-группы для определения проблемных областей, которые необходимо решить.

  2. Вести с культурой

    Очень важно учитывать существующую культуру компании. Организационная культура определяет, как люди взаимодействуют друг с другом, ведут себя и работают вместе в компании . Решение этой проблемы поможет лидерам преодолеть любое сопротивление, которое будет приложено к уже сложившейся культуре.Это может быть неформальным и «мягким», но лидеры не могут игнорировать влияние, которое это оказывает на попытку добиться каких-либо изменений.

  3. Старт на вершине

    Чтобы эффективно представить любые изменения сотрудникам более низкого уровня, руководители должны быть объединены . Если те, кто составляет C-Suite, обсуждают изменения и обсуждают свои проблемы, то руководителям легче отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у менеджеров, и продолжать работать с той же страницы.

  4. задействовать каждый слой

    Хотя планирование развертывания изменений должно начинаться с высшего уровня, сотрудники среднего звена и сотрудники на переднем крае должны быть введены не слишком долго после года.Эти люди смогут выдвигать на передний план любые материально-технические или технические проблемы, к которым руководители не могут быть причастны из-за своего положения. Они также могут представить, как это может повлиять на клиентов и как их собственные команды примут изменения. Вклад сотрудников среднего звена и руководителей сгладит большинство глюков, потому что если кто-то знает, как это повлияет на линию фронта, то это именно эта группа.

  5. Здание Коалиции

    Лидеры перемен не могут справиться с трудной задачей - заставить всех встать на борт .Лидеры должны привлечь внутренних людей с заявленной властью (, таких как руководители ), а также неформальных лидеров ( влиятельных лиц, опытных сотрудников и заинтересованных лиц, которым другие сотрудники будут доверять ).

    Переход можно сделать намного более комфортным, если бизнес-лидеры узнают, кто эти люди, и вовлекут их в план, чтобы помочь всем приспособиться к новым изменениям.

    Эти группы могут составить коалицию, которая может помочь в распространении информации об изменениях, облегчить положение людей и привлечь к участию свои собственные команды.

  6. Предоставить четкие инструкции

    Лидеры должны взять свою коалицию и помочь им рассказать о переходе . Сотрудники должны получить четкие и логичные причины изменения, а также простые для понимания инструкции по его реализации. Это будет включать в себя множество небольших встреч, обучение менеджеров правильной передаче деталей перехода и опросы, чтобы определить вопросы, которые, возможно, придется решать в более широком контексте.

    Сотрудникам будет нелегко сразу перейти к переходу из-за кривых обучения и старых привычек. Вот почему руководителям настоятельно необходимо наметить непосредственное поведение и действия, которые сотрудники могут предпринять в течение нескольких дней после перехода, чтобы помочь вещам идти гладко.

  7. Прозрачная Связь

    Это один из важнейших элементов внедрения изменений. От первых шумов перехода в масштабах всей компании до первоначальных встреч, посвященных внедрению, бизнес-лидеры должны поддерживать высокий уровень прозрачности со всеми внутренними заинтересованными сторонами .Если сотрудники чувствуют, что закулисные сделки и уступки заключаются без информирования о конкретных решениях, то вполне вероятно, что паника и негативные чувства укоренятся. Лидеры бизнеса должны эффективно общаться, не скрывая ничего.

  8. Обучение

    Это идет рука об руку с коммуникацией . Подготовка персонала к изменениям требует времени и терпения. Менеджерам по изменениям следует разработать комплексную программу обучения, в которой должны участвовать все сотрудники, которая не только обучает их новым принципам и методам, но также может служить в качестве сеанса вопросов и ответов для решения давних вопросов и проблем.

  9. Вопросы и проблемы

    Как указывалось выше в исследовании Katzenbach, почти 44 процента сотрудников не знали, как они должны были реализовать указанные изменения . Поэтому для руководителей и руководителей жизненно важно всегда оставлять возможности для опроса. Это может быть в форме онлайн-сессий и открытых дверей, где люди могут узнать, как эти изменения будут непосредственно влиять на них.

  10. Формальные и неформальные решения

    А.Формальные решения

    Переходы компании любого рода могут потребовать изменения политик и процедур . Поэтому руководители должны отслеживать, как изменения влияют на справочники сотрудников, кадровую политику, цели компании или любую другую формальную и официальную документацию, которую необходимо обрабатывать и передавать сотрудникам.

    B. Неформальные решения

    Именно здесь в году появляются напоминания об истории, традициях и корпоративной культуре.Когда наступают тяжелые времена, стоит вспомнить якоря, которые могут сплотить команду. Мотивационные сообщения, внутренняя новостная рассылка, политика открытых дверей и вовлечение влиятельных лиц компании неформальны, но они так же важны, как и формальные решения.

  11. Подотчетность

    Для руководителей предприятий, отвечающих за управление изменениями, крайне важно обеспечить, чтобы все уровни сотрудников несли ответственность за внедрение новых методов . Лидеры должны установить четкие ожидания и правила того, как внутренние заинтересованные стороны способствуют переходному проекту.Привлечение к ответственности членов команды также дает сотрудникам чувство причастности, что, в свою очередь, делает их более заинтересованными в происходящих изменениях.

  12. Оценка

    Изменения могут быть огромными и трудными, поэтому руководителям предприятий важно признать позитивные шаги, которые все сотрудники делают в переходный период . Это может быть организовано компанией или просто « спасибо, », чтобы сотрудники знали, что их усилия признаны и оценены.В свою очередь, это также может быть использовано в качестве мотиватора для поддержания благоприятного рабочего усилия.

  13. Постоянная поддержка

    Несмотря на то, что текущая оценка является ключевой, должен быть план для постоянного обеспечения . Сценарии, в которых сотрудники могут опираться на изменения, внесенные для внедрения инноваций в компанию, могут быть реализованы только при условии постоянного обучения, обучения и культуры поддержки. Рабочие должны знать, что их развитие в связи с переходом так же важно ( или даже более ), как и само изменение.

  14. Оценка

    Оценка развития изменений не является одноразовой задачей. Это должно быть то, что должно быть регулярной частью политики и процедур . Выяснение того, что работает, а что нет (, независимо от того, большой или маленький ), даст лидерам возможность вскочить на любые потенциальные проблемы, прежде чем они станут больше.

  15. Оценка

    Как указано выше, переход может быть неудачным по ряду причин, но никто не узнает, нет ли данных, подтверждающих, почему это происходит, .Лидеры должны сосредоточиться на сборе количественных и качественных данных, которые оценивают ход переходов. Это проинформирует их, если все идет по плану или если необходимо внести некоторые изменения. Этот простой шаг может предотвратить общий сбой в будущем.

  16. использовать технологию

    Мы живем в цифровом мире, поэтому преимущество руководства состоит в том, чтобы использовать его для оказания помощи в коммуникационных усилиях . Каналы Status.net могут использоваться для предоставления регулярных обновлений о переходе, сбора данных от сотрудников (в том числе с препятствиями, с которыми они сталкиваются) и определения путей, с помощью которых сотрудники могут задавать вопросы.

Изменение никогда не бывает легким, и когда в него вовлечена целая компания из разных людей с различными мнениями и привязанностями к группе, то внедрение изменений становится еще сложнее. Поэтому лидерам важно разработать всеобъемлющий план для решения потенциальных проблем и нарушений связи.

ProsperForms - это облачное решение для эффективной коммуникации во время организационных изменений. Он привносит более легкое звучание в сообщения, делая его легко усваиваемым, и позволяет лидерам регулярно предоставлять и получать обновления, а также иметь политику открытых дверей для решения любых проблем.

Как использовать ProsperForms при организационных изменениях:

  1. Нисходящее общение:
    a) Создайте доверие и улучшите лидерское общение путем регулярного обмена обновлениями и обоснования своих решений.
    б) делиться информацией об объявлениях компании, новых сотрудниках и т. Д.
    в) регулярно делиться целями и задачами компании.
  2. Связь вверх:
    a) Легко внедряйте еженедельных обновлений статуса для членов вашей команды, создав канал статуса «Как вы способствовали достижению целей команды на этой неделе?».
    б) Создание автоматизированных плановых вопросников с такими вопросами, как «Как мы можем улучшить?».
  3. Повышение удовлетворенности на рабочем месте за счет повышения прозрачности :
    Каждое обновление статуса имеет отдельный раздел для комментариев , который используется членами команды для уточнения информации , а лидеры обеспечивают обратную связь и лучше координируют свою работу без микроуправления. поздравляю и благодарю за хорошо выполненную работу.
  4. Для периодических вопросников: никто не забывает ответить, потому что он отправляет автоматических напоминаний в соответствии с графиком повторения, который вы выбрали .
  5. Используйте обновления статуса для дальнейшего использования, а уменьшают время и усилия , затрачиваемые на ежемесячные, квартальные и годовые отчеты, благодаря мощным функциям фильтрации и экспорта.
  6. При желании обогащают отчеты последними обновлениями. автоматически добавляются из веб-приложений , которые использует ваша команда (например, инструменты управления проектами, системы контроля версий, системы поддержки, финансовые приложения, CRM и т. Д.), Подключая эти приложения к вашему статусу. подача.
  7. Тратьте меньше времени на собрания , делая их более продуктивными, потому что все постоянно находятся на одной странице.
  8. Совместное использование
  9. : Обновления состояния могут быть либо
    - экспортированы в файлов и напечатаны , либо отправлены по электронной почте;
    - поделился с менеджером онлайн ; или ,
    , - в режиме онлайн для всей компании или для отчетов о состоянии команды , то есть все члены команды делятся своими достижениями друг с другом.

Как настроить обновления статуса:

Шаг 1: Создайте бесплатную учетную запись и создайте новый апплет, выбрав настраиваемый шаблон формы.

  • Настройте, кто будет добавлять записи, выбрав вкладку «Участники».
  • Установите апплет как «для всей команды», если вы хотите, чтобы все члены команды просматривали записи друг друга.
  • Кроме того, вы можете разрешить каждому участнику просматривать только его / ее собственные записи, а заинтересованным сторонам - просматривать все записи.
  • Шаг 2: Пользователи нажимают кнопку « Открыть форму заявки », чтобы заполнить ее и отправить.

Как только новая запись будет добавлена, участники с правами «Просмотр» получат уведомление по электронной почте и смогут просматривать его в режиме реального времени на экране временной шкалы.

  • Сотрудники могут обсуждать записи в режиме реального времени - каждая запись имеет собственный раздел для комментариев в реальном времени.
  • Добавить неограниченное количество вложений (документы, изображения, фотографии, видео, аудио заметки, файлы) к записи.
  • Экспорт записей или поделиться ими в Интернете.

Получите мгновенный доступ к историческим данным и файлам с мощными возможностями поиска и фильтрации:

Экран панели инструментов позволяет сэкономить время, когда вы хотите проверить общий обзор, с быстрым поиском соответствующей информации одним щелчком мыши.

Создайте бесплатную учетную запись сейчас

,
Что такое управление качеством обслуживания клиентов в замкнутом цикле? // Qualtrics

Интеграция вашего замкнутого процесса в вашу программу CX

Чтобы эффективно работать с обратной связью, его необходимо полностью интегрировать с остальной частью вашей программы - где он либо работает на том же программном обеспечении, что и ваши отзывы и анализ, либо легко передает данные назад и вперед между ними.

Это позволяет вам настроить автоматические оповещения. Поэтому, когда клиент дает отрицательный результат за какой-либо результат, скажем, например, он поставил вам оценку «6» в вашем опросе NPS, он автоматически создает запрос, запрашивающий последующее наблюдение.

Это также позволяет вам глубже вникнуть в проблему клиента и выполнить анализ первопричин или определить тенденции в отзывах ваших клиентов.

Например, вы можете увидеть, что определенная демографическая группа последовательно запускает билет. Затем вы можете погрузиться в свои данные, чтобы выяснить причину, помогая решить проблему и снизить нагрузку на вашу команду обслуживания клиентов.

выходит за рамки вашей программы CX

Если ваша организация использует CRM-систему, неплохо было бы также связать ее с вашей системой управления делами.Обычно это можно сделать через API для передачи данных между платформами.

Интегрируясь с CRM, вы получаете всю необходимую информацию. Поэтому, когда вы решаете жалобу, агенты по обслуживанию клиентов имеют всю справочную информацию о клиенте. И когда член вашей команды в следующий раз свяжется с этим клиентом, он также сможет получить доступ к информации о предыдущей жалобе.

Начните замыкать цикл с Qualtrics

Следите за отзывами и превращайте хулителей в промоутеров с помощью автоматических билетов, отслеживания и управления делами с помощью Qualtrics Customer Experience.Построенный на той же мощной платформе сбора и анализа, он позволяет быстро решать проблемы, улучшая работу ваших клиентов. Благодаря интеграции с Salesforce, Marketo, Tableau и многими другими, вы получаете единый взгляд на ваших клиентов, что делает управление делами простым и эффективным.

,

Что такое система менеджмента качества (СМК)?


Глоссарий по качеству Определение: Система менеджмента качества (СМК)

Система менеджмента качества (СМК) определяется как формализованная система, которая документирует процессы, процедуры и обязанности для достижения политики и целей в области качества. СМК помогает координировать и направлять деятельность организации для удовлетворения требований клиентов и нормативных требований и постоянно повышать ее эффективность и результативность.

ISO 9001: 2015, международный стандарт, определяющий требования к системам управления качеством, является наиболее выдающимся подходом к системам управления качеством. Хотя некоторые используют термин «СМК» для описания стандарта ISO 9001 или группы документов, детализирующих СМК, на самом деле он относится ко всей системе. Документы служат только для описания системы.

Внедрение системы управления качеством влияет на все аспекты деятельности организации.Преимущества документированной системы управления качеством включают в себя:

  • Удовлетворение потребностей клиентов, что помогает вселить уверенность в организацию, что, в свою очередь, ведет к увеличению количества клиентов, увеличению продаж и увеличению количества повторных сделок.
  • Удовлетворение требований организации, которое обеспечивает соблюдение нормативных требований и предоставление продуктов и услуг наиболее экономичным и ресурсоэффективным способом, создавая возможности для расширения, роста и прибыли.

Эти преимущества предлагают дополнительные преимущества, в том числе:

  • Определение, улучшение и управление процессами
  • Сокращение отходов
  • Предотвращение ошибок
  • Снижение затрат
  • Облегчение и определение возможностей обучения
  • Привлечение персонала
  • Настройка общеорганизационного направления
  • Сообщение о готовности к достижению последовательных результатов

ISO 9001: 2015 является наиболее признанным и внедренным стандартом системы менеджмента качества в мире.ISO 9001: 2015 определяет требования к СМК, которые организации могут использовать для разработки своих собственных программ.

Другие стандарты, относящиеся к системам менеджмента качества, включают остальные серии ISO 9000 (включая ISO 9000 и ISO 9004), серию ISO 14000 (системы экологического менеджмента), ISO 13485 (системы менеджмента качества для медицинских приборов), ISO 19011 (аудит системы управления) и ISO / TS 16949 (системы управления качеством для автомобильной продукции).

Каждый элемент системы менеджмента качества помогает достичь общих целей удовлетворения потребностей клиентов и организации.Системы менеджмента качества должны учитывать уникальные потребности организации; однако общие элементы всех систем включают в себя:

  • Политика организации в области качества и цели в области качества
  • Руководство по качеству
  • Процедуры, инструкции и записи
  • Управление данными
  • Внутренние процессы
  • Удовлетворенность клиентов качеством продукции
  • Возможности улучшения
  • Анализ качества


Принципы системы менеджмента качества (СМК)

Перед созданием системы управления качеством ваша организация должна определить и управлять различными подключенными, многофункциональными процессами, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.На дизайн СМК должны оказывать влияние различные цели организации, потребности и предоставляемые продукты и услуги. Эта структура основана главным образом на цикле «планируй-делай-проверяй-действуй» (PDCA) и позволяет постоянно улучшать как продукт, так и СМК. Основные этапы внедрения системы менеджмента качества:

  1. Дизайн
  2. Build
  3. Развернуть
  4. Control
  5. Мера
  6. Обзор
  7. Улучшить

Проектирование и сборка

Части проектирования и сборки служат для разработки структуры СМК, ее процессов и планов внедрения.Старшее руководство должно следить за этой частью, чтобы гарантировать, что потребности организации и потребности ее клиентов являются движущей силой развития систем.

Развернуть

Развертывание лучше всего выполнять детально, разбивая каждый процесс на подпроцессы и обучая персонал документации, обучению, инструментам обучения и метрикам. Интранет компании все чаще используется для оказания помощи в развертывании систем управления качеством.

Контроль и измерение

Контроль и измерение - это две области создания СМК, которые в основном выполняются посредством регулярных систематических проверок системы менеджмента качества.Специфика значительно варьируется от организации к организации в зависимости от размера, потенциального риска и воздействия на окружающую среду.

Обзор и улучшение

Просмотрите и улучшите детали, как обрабатываются результаты аудита. Цели состоят в том, чтобы определить эффективность и результативность каждого процесса для достижения его целей, довести эти выводы до сведения сотрудников и разработать новые лучшие практики и процессы на основе данных, собранных в ходе аудита.

История качества уходит своими корнями в глубь веков, когда мастера начали объединяться в союзы, называемые гильдиями.Когда наступила промышленная революция, ранние системы управления качеством использовались в качестве стандартов, которые контролировали результаты продукта и процесса. По мере того, как все больше людей приходилось работать вместе для получения результатов, а объемы производства росли, требовались лучшие методы для обеспечения качественных результатов.

В конце концов, лучшие практики для контроля результатов продукта и процесса были созданы и задокументированы. Эти документированные передовые практики превратились в стандартные практики для систем управления качеством.

Качество становилось все более важным во время Второй мировой войны, например, когда пули, сделанные в одном государстве, должны были работать с винтовками, сделанными в другом. Вооруженные силы изначально проверяли практически каждую единицу продукции. Чтобы упростить процесс без ущерба для безопасности, военные начали использовать качественные методы отбора проб для проверки, чему способствовала публикация стандартов военной спецификации и учебных курсов по методам статистического контроля процесса Уолтера Шухарта.

Важность качества возросла только после войны. Японцы наслаждались революцией в области качества, улучшая свою репутацию в отношении некачественного экспорта, полностью поддерживая вклад американских мыслителей, таких как Джозеф М. Джуран и В. Эдвардс Деминг, и переключая внимание с инспекций на улучшение всех организационных процессов с помощью людей, которые их использовали. К 1970-м годам отрасль промышленности США, такая как электроника и автомобили, получила широкое распространение благодаря конкуренции Японии в области качества.

Повышение систем управления качеством

Американский ответ на революцию в области качества в Японии породил концепцию всеобщего управления качеством (TQM), метод управления качеством, который подчеркивал не только статистику, но и подходы, охватывающие всю организацию.

В конце 20-го века независимые организации начали выпускать стандарты для оказания помощи в создании и внедрении систем управления качеством. Примерно в это же время фраза «Полное управление качеством» начала выходить из употребления. Из-за множества уникальных систем, которые могут быть применены, термин «Система управления качеством» или «СМК» является предпочтительным.

В начале XXI века СМК начала сливаться с идеями устойчивости и прозрачности, поскольку эти темы становятся все более важными для удовлетворения потребителей.Режим аудита ISO 19011 касается как качества, так и устойчивости, а также их интеграции в организации.

Вы также можете искать статьи, тематические исследования и публикации для ресурсов СМК.

Книги

Достижение превосходства в работе с клиентами с помощью системы управления качеством

Раскрытие возможностей вашей СМК: ключи к повышению эффективности бизнеса

статьи

Преодоление разрыва ( Quality Progress ) Некоторые термины и определения, используемые в семействе стандартов СМК ISO 9000, кажутся неясными, вводящими в заблуждение и вводящими в заблуждение многие организации.В соответствии с авторитетными источниками, эта статья предлагает пользователям более четкие и полезные принципы, термины и определения, включая качество продукции, обеспечение качества, управление качеством и систему управления качеством, чтобы помочь организациям создавать эффективные системы качества.

Самооценка системы здравоохранения QMS на основе модели зрелости ( Журнал для качества и участия ) Подробно о том, как следует изменить процесс самооценки, когда организация проходит шесть этапов зрелости.Карты процесса и рабочие листы и рабочие листы включены для каждого этапа.

Насколько хорошо работает ваша система управления качеством в здравоохранении? ( Журнал для качества и участия ) В этой статье объясняется, как модель системы управления качеством может обеспечить прочную основу для организаций здравоохранения. В нем также подробно рассказывается о важности постоянной самооценки существующих пробелов и о том, как их устранить для обеспечения улучшения.

Как организационный контекст и мышление на основе рисков влияют на систему управления качеством ( Журнал для качества и участия ) При внедрении СМК следует учитывать взаимодействие различных рисков, с которыми сталкивается организация.Мышление, основанное на риске, исследует различные воздействия, которые отдельный риск может оказывать на различные процессы, и то, как несколько факторов риска влияют на общий результат заявленных целей организации.

Влияние человеческого фактора на больничную систему управления качеством ( Журнал для качества и участия ) Фраза «человеческий фактор» определяет взаимодействие между людьми и окружающей их средой; в нем также описывается влияние этих факторов, связанных с внедрением системы менеджмента качества, и ее целей - исключительное качество, безопасность и результаты для пациентов.

Веб-трансляции

Аудит основанной на процессах веб-трансляции СМК. Часть 1. Как подготовить и спланировать аудит Изучите основы внутреннего аудита качества и аудита процессов у Джека Уэста и Чарльза Сианфрани, соавторов книги «Как провести аудит на основе процессов СМК». Часть 1 охватывает следующие темы: 1) Что такое аудит? 2) Как подготовиться к аудиту 3) Как спланировать аудит.

Аудит основанной на процессах веб-трансляции СМК, часть 2. Как проводить и составлять отчеты об аудите Джек Уэст и Чарльз Сианфрани продолжают свои веб-трансляции по основам внутреннего аудита качества и аудита процессов.Часть 2 этой серии охватывает следующие темы: 1) Как провести аудит 2) Как подготовить аудиторский отчет 3) Быстрый обзор внутренних аудитов.

,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о