Что такое маркетинговые услуги – Маркетинговые услуги — это… Виды и примеры маркетинговых услуг

Содержание

Маркетинговые услуги - это... Виды и примеры маркетинговых услуг

В современном мире трудно представить себе торговлю без маркетинга, который занимается организационной функцией. Именно эта деятельность отвечает за создание, продвижение и предоставление товара или услуги потребителю. В наше время каждая средняя и крупная компания имеет отдельных представителей в фирме, которые занимаются маркетингом.

Маркетинговые услуги

Это проводимые предприятием мероприятия по исследованию рынка, конкурентной среды и поведения потребителей. Это также выявление внешних и внутренних факторов, влияющих на выпускаемую продукцию компании и оказание ею услуг населению.

Виды услуг

Существует три вида маркетинговых услуг:

  • маркетинговые исследования;
  • консалтинг;
  • BTL.

Маркетинговые исследования

Спрос на данный вид исследований вырос за последние годы на тридцать семь процентов, что подтверждает возрастание уровня влияния рынка маркетинговых услуг. Это все больше понимают предприниматели. Это то, насколько важно проведение исследований для успешного процветания бизнеса.

Примеры маркетинговых услуг:

  • принятие важных для компании решений, которые обоснованы, аргументированы и опираются на проведенные ранее опросы, расчеты, построения графиков;
  • знание того, какую продукцию предпочтет целевая аудитория, в каких условиях ей легче совершить покупку;
  • расчет предполагаемого поведения потребителя при выпуске нового конкретного товара на рынке;
  • оценка способов продвижения товара;
  • повышение эффективности продажи товара;
  • расширение целевого рынка;
  • определение слабых и сильных сторон как у себя, так и у конкурентов;
  • вырабатывание различных стратегий, позволяющих противостоять конкурентам.

Оказание услуг маркетинга

Существуют специализированные маркетинговые агентства, которые занимаются оказанием маркетинговых услуг населению. В России их насчитывается двести двадцать. Маркетинговые услуги - это:

  • полное исследование рынков товаров и услуг, а также целевой аудитории;
  • предоставления услуг по выявлению несоответствий в конкурентной среде;
  • предъявление информации, связанной с ценовой сферой.
  • исследование системы продвижения товаров;
  • работа, связанная с установлением эффективности рекламной деятельности;
  • проведение социологических опросов и тестирований;
  • исследования, касающиеся выпускаемой продукции.

Консалтинг

Это динамично развивающийся сегмент, который занимается оказанием предприятиям услуг, связанных с консультированием. В России насчитывается около двадцати таких агентств.

Консалтинговые компании предлагают следующие услуги:

  • предоставление эффективного бизнес-плана по развитию бизнеса;
  • постановка предприятию целей развития;
  • помощь при выборе способов рекламы для увеличения продаж фирмы;
  • конструирование эффективного управления маркетингом внутри компании;
  • определение верного направления в построении маркетинговой сети;
  • разработка принципа сбора и использования маркетинговой информации;
  • помощь при поиске нарушений в цепи производства и сбыта продукции, а также в снабжении компании сырьем;
  • консультации на другие темы, связанные с маркетингом.

BTL

Данный термин переводится как "под чертой". Он сформировался благодаря руководителю крупной американской компании в середине двадцатого века. Один раз, проводя расчеты по затратам фирмы на рекламу, он провел черту и написал стоимость всех расходов, но потом он вспомнил об еще одном пункте и записал его под чертой. С этого момента принято разделять маркетинговые предприятия на два основных вида:

  • над чертой;
  • под чертой.

"Над чертой" включает в себя все, что связано с консервативными средствами рекламы, цена на услуги которых не зависит от размера обратившегося предприятия. Сюда входят:

  • СМИ;
  • телевидение;
  • пресса;
  • радио;
  • маркетинг в социальных сетях;
  • наружная реклама.

"Под чертой" включает в себя те виды продвижения товара, которые не вошли в первую группу. Принято считать, что комплекс мероприятий BTL увеличивает престиж фирмы.

Существуют агентства BTL, которые занимаются:

  • увеличением продажи товаров в торговых точках, что включает продвижение имиджа бренда предприятия на протяжении всей цепочки "от продавца до предприятия" и мероприятия, направленные на потребителя, целью которых является стимулирование продаж компании;
  • создание прямого контакта предприятия с будущими и настоящими покупателями через рассылку по адресам в интернете;
  • запоминание покупателем бренда компании и повышение в сознании уровня ее престижа за счет проведения предприятием ярких событий (дегустация, лотерея и т.д.)
  • раздача рекламных материалов в точках, стимулирующих продажи, с целью увеличения количества покупаемого товара потребителями.

Интернет

Цифровой маркетинг - это термин, который объединяет таргетивный и интерактивный маркетинг. Другими словами, это тот, который использует цифровые технологии для привлечения клиентов к покупке товаров или использованию услуг, выпускаемых и оказываемых производителем. Его главной задачей является увеличение имиджа бренда в сознании потребителей и стимулирование сбыта, что достигается применением различных методик. Основной способ достижения целей у цифрового маркетинга - это интернет.

Такой вид маркетинга выполняет следующие услуги:

  • оптимизация поиска;
  • поисковый маркетинг;
  • влияние предприятия;
  • автоматизированное усовершенствование контента;
  • мероприятия в электронной концепции;
  • автоматизация медиа в социальных сетях;
  • рассылки на электронный адрес потенциального потребителя;
  • реклама, содержавшаяся в контенте.
  • стимуляция продаж, содержащаяся в электронных носителях, скачиваемая возможными покупателями в интернете.

История данного вида маркетинга

Термин появился в 90-х. Пика своего развития цифровой маркетинг достиг в 2010 году. Тогда значительно возросла его структура инструментов, которая использовалась, как система воздействия на потребителя.

Несмотря на то что до указанного времени термин не был обозначен и не применялся в использовании, свое начало он берет в 80-х. Тогда крупная автомобильная фирма напечатала в журнале рекламную компанию, которая произвела на потенциальных клиентов ошеломительный успех. В условиях акции читатель должен был написать письмо на предприятие, а в ответ он получал дискету с мультимедийным буклетом, в которой указывалось, что покупатели получают бесплатные пробные поездки на различных автомобилях.

В настоящее время цифровой маркетинг продолжает усиленно развиваться. Ежедневно в целях стимулирования спроса у покупателей отправляется четыре с половинной триллионов рекламных сообщений через интернет. Для успешного пользования цифровым маркетингом крупные и средние предприятия проводят анализ поведения потребителя в сети. Для этого используются инновационные методы, вызывающие беспокойство у населения, так как такие способы воздействия могут нарушать сохранность персональных данных, и это является одним из главных факторов надежных коммуникаций.

Данный вид отличается от интернет-маркетинга тем, что использует, помимо онлайн-способов, еще и оффлайн-методы воздействия на возможных покупателей.

Цифровой маркетинг позволяет тесно взаимодействовать с потенциальными потребителями, в этом его особенность и повышенная эффективность для предприятия или продавца.

К данному виду маркетинга можно отнести все действия, связанные с массовым оповещением людей о продукции и акциях компании.

Существуют определенные инструменты цифрового маркетинга:

  1. Оптимизация поиска. Благодаря ей можно улучшить позицию сайта на поисковой странице.
  2. QR-коды, они позволяют мотивировать потенциального покупателя установить на телефон приложение компании, что способствует увеличениям продаж.
  3. Реклама, которая не является прямой. Она должна быть размещена на страницах интернета, соответствующих категории продукции, выпускаемой предприятием.
  4. Реклама, транслируемая по телевизору. Видеоролики являются дорогостоящим видом стимуляции спроса, но зато о товаре потенциальные покупатели узнают на территоррии всей страны.
  5. Реклама выпускаемой продукции или оказываемой услуги предприятием, которая расположена по городу на баннерах. Данный вид также относится к действенным и популярным.
  6. Вирусная реклама. Ее обычно делают популярной сами потребители, отметив "мне нравится" под записью компании.

ОКВЭД, маркетинговые услуги

Термин переводится как "Общероссийский Классификатор видов экономической деятельности". Это документ, который входит в состав классификаторов нашей страны. Классификатор - это перечень определенных объектов, каждый из которых имеет свой уникальный код.

ОКВЭД требуется организациям, чтобы при оформлении ИП и ООО указывать специальные коды, которые прописаны в общероссийском классификаторе. Существует справочник, в котором указаны коды вместе с расшифровкой.

Количество вписываемых в документы кодов не ограничено. Поэтому можно выбрать сразу несколько родов деятельности и вписать их в перечень. Но стоит обратить внимание, что один из них должен быть основным, доходы по которому будут составлять не менее шестидесяти процентов. Таким образом, маркетинговые услуги - это необходимая составляющая любой компании.

fb.ru

МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ - это... Что такое МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ?


МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ

К маркетинговым услугам следует относить мероприятия, проводи-

мые в области исследования торгово-сбытовой деятельности предпри-

ятия, изучения всех факторов, оказывающих влияние на процесс про-

изводства и продвижение товаров (работ, услуг) от производителя к

потребителю с целью их прибыльной реализации; исследование и прог-

нозирование рынка товаров (работ, услуг).

(Постановление Минфина, ГНК РБ, Минюста от 14.02.2000 N 4/6/30)

Право Белоруссии: Понятия, термины, определения. В. Ленинский. 2002.

  • Маркетинг
  • МАРКИРОВКА АЛКОГОЛЬНЫХ И ТАБАЧНЫХ ИЗДЕЛИЙ

Смотреть что такое "МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ" в других словарях:

  • маркетинговые услуги для конгрессного мероприятия — 79 маркетинговые услуги для конгрессного мероприятия: Комплекс услуг, нацеленных на успешное проведение конгрессного мероприятия. Источник: ГОСТ Р 53524 2009: Конгрессная деятельность. Термины и определения оригинал документа …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Услуги маркетинговые — маркетинговые услуги услуги, связанные с исследованием, анализом, планированием и прогнозированием в сфере производства и обращения товаров, работ, услуг в целях определения мер по созданию необходимых экономических условий производства и… …   Официальная терминология

  • услуги — Работа, выполняемая на заказ и неприводящая к созданию самостоятельного продукта, товара, в частности, услуги: транспорта, включая транспортировку (передачу) газа, нефти, нефтепродуктов, электрической или тепловой энергии; по сдаче имущества в… …   Справочник технического переводчика

  • УСЛУГИ — работа, выполняемая на заказ и неприводящая к созданию самостоятельного продукта, товара, в частности, услуги: транспорта, включая транспортировку (передачу) газа, нефти, нефтепродуктов, электрической или тепловой энергии; по сдаче имущества в… …   Большой бухгалтерский словарь

  • УСЛУГИ — (англ. services) – целесообразные виды деятельности, направленные на удовлетворение потребностей человека и общества в целом, в процессе выполнения которых не создается материально вещественный продукт. У. подразделяют на нематериальные и… …   Финансово-кредитный энциклопедический словарь

  • Дистрибьюторские услуги

    — посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям; услуги по монтажу и наладке оборудования; услуги по обучению пользователей оборудования. См. также: Деловые услуги Дистрибьюторы Финансовый словарь Финам …   Финансовый словарь

  • Дистрибьюторские услуги — посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям; услуги по монтажу и наладке оборудования; услуги по обучению пользователей оборудования. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ, ИНТЕГРИРОВАННЫЕ — [англ. Integrated Marketing Communication, IMC], русская абревиатура ИМК современная концепция эффективного использования коммуникативного ресурса в маркетинге, базирующаяся на процессе координации стратегического анализа, выбора, реализации и… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ — процесс эффективного обмена информацией, знаниями о продукте или услуге с целевыми аудиториями для решения маркетинговых задач организации. В профессиональной литературе для обозначения этой категории часто встречается соответствующая обычому… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • Выставочные услуги — Выставочные услуги: определенные виды и направления выставочного предпринимательства, предназначенные для решения конкретных задач, возникающих у экспонентов и (или) посетителей в период подготовки, проведения и завершения выставочно ярмарочного… …   Официальная терминология


belorussian_law.academic.ru

маркетинговые услуги - это... Что такое маркетинговые услуги?


маркетинговые услуги
marketing services

Большой англо-русский и русско-английский словарь. 2001.

  • маркетинговые мероприятия
  • маркетинговый

Смотреть что такое "маркетинговые услуги" в других словарях:

  • МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ — К маркетинговым услугам следует относить мероприятия, проводи мые в области исследования торгово сбытовой деятельности предпри ятия, изучения всех факторов, оказывающих влияние на процесс про изводства и продвижение товаров (работ, услуг) от… …   Право Белоруссии: Понятия, термины, определения

  • маркетинговые услуги для конгрессного мероприятия — 79 маркетинговые услуги для конгрессного мероприятия: Комплекс услуг, нацеленных на успешное проведение конгрессного мероприятия. Источник: ГОСТ Р 53524 2009: Конгрессная деятельность. Термины и определения оригинал документа …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Услуги маркетинговые — маркетинговые услуги услуги, связанные с исследованием, анализом, планированием и прогнозированием в сфере производства и обращения товаров, работ, услуг в целях определения мер по созданию необходимых экономических условий производства и… …   Официальная терминология

  • услуги — Работа, выполняемая на заказ и неприводящая к созданию самостоятельного продукта, товара, в частности, услуги: транспорта, включая транспортировку (передачу) газа, нефти, нефтепродуктов, электрической или тепловой энергии; по сдаче имущества в… …   Справочник технического переводчика

  • УСЛУГИ — работа, выполняемая на заказ и неприводящая к созданию самостоятельного продукта, товара, в частности, услуги: транспорта, включая транспортировку (передачу) газа, нефти, нефтепродуктов, электрической или тепловой энергии; по сдаче имущества в… …   Большой бухгалтерский словарь

  • УСЛУГИ — (англ. services) – целесообразные виды деятельности, направленные на удовлетворение потребностей человека и общества в целом, в процессе выполнения которых не создается материально вещественный продукт. У. подразделяют на нематериальные и… …   Финансово-кредитный энциклопедический словарь

  • Дистрибьюторские услуги — посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям; услуги по монтажу и наладке оборудования; услуги по обучению пользователей оборудования. См. также: Деловые услуги Дистрибьюторы Финансовый словарь Финам …   Финансовый словарь

  • Дистрибьюторские услуги — посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям; услуги по монтажу и наладке оборудования; услуги по обучению пользователей оборудования. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ, ИНТЕГРИРОВАННЫЕ — [англ. Integrated Marketing Communication, IMC], русская абревиатура ИМК современная концепция эффективного использования коммуникативного ресурса в маркетинге, базирующаяся на процессе координации стратегического анализа, выбора, реализации и… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ — процесс эффективного обмена информацией, знаниями о продукте или услуге с целевыми аудиториями для решения маркетинговых задач организации. В профессиональной литературе для обозначения этой категории часто встречается соответствующая обычому… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • Выставочные услуги — Выставочные услуги: определенные виды и направления выставочного предпринимательства, предназначенные для решения конкретных задач, возникающих у экспонентов и (или) посетителей в период подготовки, проведения и завершения выставочно ярмарочного… …   Официальная терминология


dic.academic.ru

Услуги маркетинговые - это... Что такое Услуги маркетинговые?


Услуги маркетинговые

"..."маркетинговые услуги" - услуги, связанные с исследованием, анализом, планированием и прогнозированием в сфере производства и обращения товаров, работ, услуг в целях определения мер по созданию необходимых экономических условий производства и обращения товаров, работ, услуг, включая характеристику товаров, работ, услуг, выработку ценовой стратегии и стратегии рекламы;..."

Источник:

Протокол от 11.12.2009 "О порядке взимания косвенных налогов при выполнении работ, оказании услуг в таможенном союзе"

Официальная терминология. Академик.ру. 2012.

  • Услуги курьерской связи
  • Услуги медицинского сервиса

Смотреть что такое "Услуги маркетинговые" в других словарях:

  • услуги — Работа, выполняемая на заказ и неприводящая к созданию самостоятельного продукта, товара, в частности, услуги: транспорта, включая транспортировку (передачу) газа, нефти, нефтепродуктов, электрической или тепловой энергии; по сдаче имущества в… …   Справочник технического переводчика

  • маркетинговые услуги для конгрессного мероприятия — 79 маркетинговые услуги для конгрессного мероприятия: Комплекс услуг, нацеленных на успешное проведение конгрессного мероприятия. Источник: ГОСТ Р 53524 2009: Конгрессная деятельность. Термины и определения оригинал документа …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • УСЛУГИ — работа, выполняемая на заказ и неприводящая к созданию самостоятельного продукта, товара, в частности, услуги: транспорта, включая транспортировку (передачу) газа, нефти, нефтепродуктов, электрической или тепловой энергии; по сдаче имущества в… …   Большой бухгалтерский словарь

  • УСЛУГИ — (англ. services) – целесообразные виды деятельности, направленные на удовлетворение потребностей человека и общества в целом, в процессе выполнения которых не создается материально вещественный продукт. У. подразделяют на нематериальные и… …   Финансово-кредитный энциклопедический словарь

  • МАРКЕТИНГОВЫЕ УСЛУГИ — К маркетинговым услугам следует относить мероприятия, проводи мые в области исследования торгово сбытовой деятельности предпри ятия, изучения всех факторов, оказывающих влияние на процесс про изводства и продвижение товаров (работ, услуг) от… …   Право Белоруссии: Понятия, термины, определения

  • КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ, ИНТЕГРИРОВАННЫЕ — [англ. Integrated Marketing Communication, IMC], русская абревиатура ИМК современная концепция эффективного использования коммуникативного ресурса в маркетинге, базирующаяся на процессе координации стратегического анализа, выбора, реализации и… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ — процесс эффективного обмена информацией, знаниями о продукте или услуге с целевыми аудиториями для решения маркетинговых задач организации. В профессиональной литературе для обозначения этой категории часто встречается соответствующая обычому… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • Дистрибьюторские услуги — посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям; услуги по монтажу и наладке оборудования; услуги по обучению пользователей оборудования. См. также: Деловые услуги Дистрибьюторы Финансовый словарь Финам …   Финансовый словарь

  • Выставочные услуги — Выставочные услуги: определенные виды и направления выставочного предпринимательства, предназначенные для решения конкретных задач, возникающих у экспонентов и (или) посетителей в период подготовки, проведения и завершения выставочно ярмарочного… …   Официальная терминология

  • Дистрибьюторские услуги — посреднические маркетинговые услуги продавцам и покупателям; услуги по монтажу и наладке оборудования; услуги по обучению пользователей оборудования. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов


official.academic.ru

Тема 1.2 Специфика маркетинга услуг

Основные понятия: услуга, виды услуг, характеристика услуг, особенности маркетинга услуг, цели и задачи маркетинга услуг, функции маркетинга услуг.

Сущность и классификация услуг

Услуга - выгода, получаемая потребителем, или действие, оказываемое на него, причем он не приобретает права на какой-либо материальный объект. Главная особенность услуги и ее отличие от товара - неосязаемость.

Не проводится жесткого разграничения между приобретением материальных и нематериальных благ.

Одна из основополагающих идей маркетинга - потребители приобретают не сам товар, а то удовольствие, которое он доставляет. Многие товары требуют сопутствующего обслуживания (доставки, ремонта, технического обслуживания, страхования).

Т.о., товар или услуга в чистом виде - голая абстракция. Каждое торговое предложение - это сочетание материального блага с нематериальным, неосязаемым физически. В одних продуктах преобладает материальная составляющая, а в других - нематериальная. Можно даже расположить все товары и услуги, предлагаемые на рынке вдоль оси, где на одном конце будет абсолютно материальное благо, а на другом - абсолютно неосязаемое.

Современный маркетинг состоит в переходе от продажи просто товаров к продаже услуг. Товар может быть легко повторен конкурентами, что не дает долго пользоваться преимуществами новизны товара. А оказание услуг или товара вкупе с сопутствующими услугами - замечательный способ выгодно отличить свой товар от товара конкурента, грамотно его дифференцировать и позиционировать.

Сектор услуг осуществляет самую разнообразную деятельность. Поэтому услуги классифицируют по тем задачам, какие они призваны решать.

Сектор. Основное различие делается, между государственным и негосударственным секторами экономики.

Цели. Государственные предприятия не зависят от своих потребителей, поэтому могут пренебрегать оказанием наиболее качественных и разнообразных услуг населению. Частные же компании ориентируются на извлечение прибыли из своей деятельности, поэтому не могут не учитывать самые разнообразные интересы потребителей. Хотя среди частных организаций встречаются и благотворительные, не ориентированные на получение прибыли: образовательные, оздоровительные благотворительные фонды.

Степень конкуренции. Такие услуги, как электроснабжение или железнодорожные перевозки в той или иной степени монополизированы. Соответственно внедрение последних достижений науки и техники в таких компаниях происходит очень медленно, а уровень обслуживания потребителей невысокий. Но предоставление некоторых видов услуг только монополистами часто оправдано более низким уровнем издержек или высокой опасностью частного предоставления таких услуг.

Степень контакта с потребителями. Если услуга направлена непосредственно на человека (лечение, образование, парикмахерские), то говорят о высокой степени контакта с клиентом, а если услуга направлена на материальный объект (мойка автомобиля, ремонт квартиры), то говорят о низкой степени контакта.

Классификация услуг

Категория

Примеры

Сектор:

- государственный;

- частный.

Министерство здравоохранения;

страхование;

парикмахерские.

Цели:

- коммерческие;

-некоммерческие.

Благотворительность;

образование.

Степень конкуренции:

-монополия;

-конкуренты.

Водоснабжение;

электроснабжение;

финансовые услуги;

рекламные услуги.

Тип рынка:

- потребителя;

- производителя.

Розничная торговля

консультационные компании;

рекламные компании.

Источник доходов:

- пожертвования;

- налоги.

Авиакомпании;

химчистки;

благотворительные учреждения;

милиция;

здравоохранение.

Степень контакта с клиентами:

- высокая;

- низкая.

Парикмахерские;

здравоохранение;

автомобильные перевозки;

почта.

Степень профессионализма:

- высокая;

- низкая.

Аудит;

юридические консультации

Степень участия человека:

- высокая;

- низкая

Образование;

здравоохранение;

сотовая связь;

общественный транспорт.

Характеристики услуг

Самые существенные характеристики услуг:

Неосязаемость. В отличие от материальных продуктов услугу невозможно физически ощутить: понюхать, потрогать, увидеть или попробовать. Услуги есть действие или опыт. Отсюда специфические проблемы разработки и предоставления новых услуг. У продукта-услуги отсутствуют т.н. искомые качества - осязаемые характеристики предложения - и потому у потребителя возникает неуверенность относительно того, какое качество услуги он получит.

Неотделимость от потребления. В отличие от товаров, обладающих материальной основой, услуги нельзя отделить от момента их предоставления, отправить на склад или экспортировать. Это обусловлено тем, что услуга предоставляется и потребляется практически всегда одновременно или почти одновременно с ее производством. Поэтому стратегией компании может чаще являться ускорение предоставления услуги, увеличение количества клиентов, обслуживаемых за один сеанс (в кино, в театрах), чем увеличение общего количества оказанных услуг.

Непостоянство. Однотипная услуга в одном и том же месте, будучи оказана одним и тем же персоналом, может иметь разное качество, Для того, чтобы уменьшить разброс в качестве предоставляемых услуг, сделать его более предсказуемым, следует тщательно отбирать персонал и хорошо его обучать. Понимая, что услуги обладают таким свойством, как непостоянство, потребители обращаются к услугам нескольких разных продавцов, чтобы выбрать того, у которого определенная услуга или их набор будут отличаться желаемым уровнем качества и относительным его постоянством.

Несохраняемость. Невозможно произвести услуги про запас, отправить их на склад, импортировать или, наоборот, экспортировать. Невостребованные услуги (свободные места в поезде) могут стать большой нагрузкой на бюджет компании, повышая стоимость тех услуг, которые все же были оказаны. Это особенно заметно в тех отраслях, где спрос на услуги носит ярко выраженный колебательный, неустойчивый, непредсказуемый характер: сезонный, суточный и т.п. Колебательный характер носит посещение курортов (лето), посещение магазинов (больше всего покупателей в то время, когда они возвращаются с работы), суточные миграции (утром - на работу из пригорода и вечером - домой из центра города).

Желание удовлетворить потребности как можно большего числа покупателей в часы пик приводит к существенным финансовым потерям и простоям или работе оборудования и персонала вхолостую в оставшееся время. Если же пиковые нагрузки не будут учтены, организация, предоставляющая услуги, может получить в ответ недовольство неудовлетворенных потребителей.

Преодоление колебаний в загрузке мощностей предприятий обслуживания в пиковые периоды времени состоит в применении некоторых действий или их совокупности:

дифференциация ценообразования: повышение цен на период полной загрузки мощностей и обратное снижение при падении спроса;

удовлетворительные условия ожидания: клиентам создаются приемлемые условия ожидания, например, журналы, бутерброды, приятная музыка и так далее;

стимулирование спроса в не пиковое время;

предоставление услуг по предварительным заказам, что дает возможность точнее планировать распределение мощностей и помогает приобрести постоянных клиентов на периоды спада.

Повышение предложения в часы пик производится благодаря:

неполному рабочему дню или рабочей неделе в периоды падения спроса;

переводу сотрудников на другую работу: на основную – в пиковое время, и на вспомогательную - во время спада;

самообслуживанию клиентов, которые сами могут набрать в столовой свой заказ или убрать посуду со стола, заправить постельное белье в гостинице и так далее.

Право собственности. В отличие от материальных объектов, товаров, на услуги невозможно предъявить право собственности. Клиент лишь может некоторое время пользоваться предоставляемым ему обслуживанием за определенную плату.

Проблемы обслуживания, помимо маркетинга, рассматривает такая прикладная дисциплина, как системное моделирование (теория массового обслуживания, модели потребительского спроса и др.)

Маркетинг услуг до настоящего времени считается относительно новым направлением научных исследований. На ранней стадии изучения маркетинга как теоретической дисципли-ны (в конце XIX и начале XX столетия) в основном изучались сбыт сельскохозяйственной продукции, несколько позже – промышленных товаров. Было принято считать, что возможен маркетинг только физических товаров. Услуги – бухгалтерский учет, банковское дело, страхование и транспортировка – рассматривались теоретиками просто как средства распределения и продажи, а не как товар, который сам по себе нуждается в маркетинге.

Сущность маркетинга услуг

Для организаций, занимающихся услугами, необходимо понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в управлении и маркетинге.

Исходя из особенностей рынка услуг, а также специфики самих услуг, рассмотренных в предыдущих темах ,определяются особенности маркетинга услуг.

Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление и удовлетворение потребностей клиентов.

Маркетинг в сфере услуг направлен на оказание помощи клиентам оценить услуги сервисной фирмы и сделать правильный выбор. Но в связи с тем, что клиенту предлагается нечто, не имеющее материальной формы, процесс продажи осложняется. Поэтому знание маркетинга услуг помогает фирмам понять, что необходимо продавать, как получить прибыль, каким образом ее часть вновь направить на совершенствование производства и качества обслуживания.

Сущность маркетинга услуг следует рассматривать через цели, принципы, задачи и функции, которые представлены наглядно в комплексе на рис.

Основными целями маркетинга услуг являются:

1. Приоритетная цель – обеспечение максимальной потребительской удовлетворенности и повышение степени лояльности клиентов фирмы.

2. Расширение ассортимента услуг, позволяющее увеличивать долю рынка производителям услуг.

3. Непрерывное повышение качества обслуживания, способствующее росту конкурентоспособности фирмы.

4. Обеспечение устойчивости тенденции роста рентабельности производства услуг.

Задачи маркетинга услуг производны от маркетинговых целей предприятия сферы услуг. Можно выделить три крупные группы задач маркетинга услуг:

1. Повышение надежности услуг, оказываемых потребителям, по времени, месту, качеству, цене и другим существенным для потребителей свойствам услуг.

2. Рост конкурентоспособности предприятия сферы услуг на основе последовательного воплощения в жизнь планов маркетинга услуг.

3. Безопасность обслуживания клиентов, что предполагает обеспечение не только физической безопасности в процессе удовлетворения спроса на услуги, но и безопасность экологическую, социальную, экономическую, морально-этическую.

Принципы маркетинга в сфере услуг аналогичны принципам традиционного маркетинга, но в их соотношениях и влиянии на характер маркетинговой деятельности есть некоторые особенности.

В данной области доминирующее положение приобретает необходимость учета социальных факторов, поскольку результаты деятельности предприятий, производящих услуги, непосредственно формируют социальную среду и условия жизнедеятельности человека, а сам маркетинг услуг может рассматриваться как особый вид социальной работы.

На рынке услуг усиливается действие принципа адекватности меняющегося спроса и способов производства и реализации услуг. Это обусловлено, во-первых, динамичностью спроса на услуги вследствие развития социальных потребностей и изменения платежеспособности, а во-вторых, особой значимостью показателей удовлетворения спроса. Такие показатели выступают в качестве итоговой характеристики любой социально-экономической деятельности. В связи с этим, а также с наличием такого свойства, как несохраняемость услуг, необходим более точный учет спроса.

Также одним из основных принципов маркетинга услуг является принцип учета внешних эффектов, которые могут существенно изменить сложившиеся социальные условия и повлиять на ход экологических и экономических процессов. Особенно важно соблюдение этого принципа при опасности возникновения отрицательного внешнего эффекта (например, нарушение экологического равновесия).

Маркетинговая деятельность представляет собой попытку сделать максимально управляемым процесс производства и реализации услуг. В связи с этим главной функцией маркетинга услуг является организация комплексной деятельности по производству и сбыту услуг с учетом морально-устаревших услуг и продвижением на рынок услуг – новинок. Реализация этой основной функции дополняется комплексом других не менее важных функций и видов деятельности:

− изучение рынка услуг и анализ результатов исследования;

− выявление существующего и потенциального спроса потребителей на услуги;

− организация научно-исследовательской деятельности по созданию и производству услуг–новинок, координация проектирования и производства услуг;

− оптимизация ассортиментного ряда услуг и системы их распределения;

− планирование производства и сбыта услуг, поиск источников финансирования;

− разработка ценовой политики;

− активное продвижение услуг с помощью всех элементов маркетинговых коммуникаций;

− формирование имиджа предприятия сферы услуг;

− контроль маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг.

Контрольные вопросы:

- Система маркетинга, ее особенности.

- Маркетинговая деятельность в сфере сервисного обслуживания высоко технологических изделий.

- Основные правила, в соответствии с которыми строится такое обслуживание.

- Основные подходы к осуществлению сервисного обслуживания:

- Компоненты качества сервисной услуги.

studfiles.net

Маркетинг в современном мире и его основные аспекты

   Маркетинг в современном мире – это больше, чем маркетинг. В условиях посткризисной экономики и жесточайшей конкуренции выживает сильнейший, поэтому услуги маркетингового агентства стоят хороших денег. Какие же маркетинговые услуги больше всего популярны и востребованы?

   Прежде чем отвечать на этот вопрос, необходимо понять, что подразумевается под понятием маркетинговых услуг.

   Прежде всего, это проведение маркетинговых исследований, на основе которых в дальнейшем можно составить маркетинговую стратегию продвижения бренда.

   Разработка маркетинговой стратегии – это лишь база для других необходимых в продвижении нового бренда мероприятий. Помимо этого в комплекс маркетинговых услуг входит:

- повышение лояльности
- разработка коммуникационной стратегии
- маркетинговый аудит
- маркетинговый консалтинг

   Повышение лояльности – одна из важнейших задач маркетинга. Если реклама в основном направлена на то, чтобы увеличить известность бренда, то маркетинговые мероприятия должны постоянно увеличивать степень приверженности потребителей к конкретной товарной марке или компании.

   Разработка коммуникационной стратегии – это вид маркетинговых услуг, неразрывно связанный с разработкой маркетинговой стратегией. В коммуникационную стратегию входит политика общения со СМИ, а также перечень мероприятий по PR, например, участие в тематических и отраслевых конференциях и интервью.

   Маркетинговый аудит – разновидность консультационных маркетинговых услуг. Маркетинговый аудит позволяет выявить недостатки в работе отдела маркетинга и смежных с ним подразделений, и на основе полученных данных принять меры по усовершенствованию и оптимизации бизнес-процессов. Так же результаты маркетингового аудита позволяют выявить уровень внутренней лояльности (степени приверженности сотрудников своей компании) и разработать грамотную систему мотивации.

   Маркетинговый консалтинг – это общее название для целого ряда маркетинговых услуг, таких как анализ продаж, мерчендайзинг, разработка и проведение BTL-акций.

   В настоящее время консультационные маркетинговые услуги обретают всё большую популярность в связи с мировой тенденцией отдавать максимальное количество направлений, не связанных с непосредственной деятельностью компании на аутсорсинг.

   Аутсорсинг маркетинговых услуг позволяет существенно сэкономить временные и материальные издержки на содержание собственного маркетингового подразделения.

   А, поскольку Российская Федерация выбрала для себя инновации, как основное направление развития, на рынок вышло большое количество небольших компаний, занимающихся инновационным бизнесом, так называемых стартапов. Инновационные предприниматели очень нуждаются в консалтинговых услугах, особенно в области маркетинга, так как многие из них иногда даже не понимают, как позиционировать свою компанию и её услуги на рынке. Консультанты по маркетингу помогают понять, насколько перспективно данное направление для того или иного рынка и какие каналы лучше всего использовать для продвижения. Главное преимущество при использовании консультационных маркетинговых услуг – это возможность узнать, как выглядит ситуация со стороны, не искажённая личностным восприятием предпринимателя.

www.marketanalitika.ru

Что такое маркетинговый консалтинг и в чём заключается эта услуга

Маркетинговый консалтинг — это разновидность консалтинговых услуг. Он направлен на разработку и внедрение в бизнес эффективных маркетинговых стратегий. В него входят несколько дополнительных услуг, которые оказывают консультанты. Это позволяет разносторонне изучить бизнес и проанализировать его. А на основании полученной информации подобрать эффективные тактические решения и стратегии ведения бизнеса.

Услуги маркетингового консалтинга оказывают независимые консультанты, больше известные в бизнес-среде, как маркетологи. Работа этих специалистов заключается в анализе рынка, проведении PR-акций, разработке маркетинговых стратегий, организации рекламных кампаний, планировании маркетинга, создании бренда и его развитии.

Маркетинговый консалтинг носит исключительно консультационный характер. То есть консультант даст рекомендации и поможет внедрить что-то в деятельность компании, но он не станет её сотрудником. Работу над внедрением разработанных стратегий и исполнением рекомендаций будет выполнять руководитель компании или ответственное за это лицо.

Работы, входящие в маркетинговый консалтинг

В разбираемый вид консалтинга входит сразу несколько видов работ:

  • Стратегический маркетинг. Разработка, согласование и внедрение долгосрочной стратегии развития методов продвижения бизнеса, каналов сбыта, ценообразования и продуктового портфеля.
  • Прайсинг. Проработка наиболее оптимальной и выгодной для самой компании и её клиентов ценовой политики.
  • Маркетинговые исследования. Исследование показателей бизнеса на основании его опыта и практики, а также анализ рынка и конкурентов.
  • Маркетинговые консультации. Консультирование по вопросам маркетинга.
  • Создание маркетингового отдела. Создание внутри компании маркетингового отдела или преобразование существующего, а также подбор персонала, обучение и консультирование штатных маркетологов.
  • Брендинг. Разработка названия бренда, логотипа, слогана, бренд-бука, маркетинг-кита и т. д. Проведение работ по улучшению узнаваемости бренда.
  • Промоушен. Проведение мероприятий по продвижению как самой компании и её бренда, так и отдельной категории продукта.
  • Дистрибуция. Решение всех задач по вопросам расширения каналов сбыта товаров или услуг.
  • Продуктовый консалтинг. Пополнение и формирование продуктового портфеля, разработка продуктовой стратегии и консультации по её дальнейшему внедрению.

И ещё 5 услуг, входящих в маркетинговый консалтинг

  1. Проведение аудита бизнеса для оценки его результативности, аналитических данных и текущей практики. За основу берётся показатель повышения стоимости компании.
  2. Анализ рынка и конкурентов, с целью определить конкурентоспособность рынка, а также сильные и слабые стороны прямых конкурентов. Эта услуга позволяет усилить существующие преимущества компании и решить вопросы с недостатками, что позволит выиграть в конкурентной борьбе.
  3. Анализ потребителей товаров и услуг бизнеса. Здесь анализируется целевая аудитория, её потребности, возражения, ожидания и другие показатели, которые отражаются на принятии решения клиента.
  4. Внедрение маркетинга широкого спектра: разработка ценовой стратегии, ценовой и товарной политики, продвижения бренда или продукта, усилений информационного воздействия, рекламных кампаний и т. д.
  5. Анализ взаимоотношений с клиентами. Маркетолог изучает взаимоотношения с ключевыми клиентами и даёт предложения по улучшению коммуникаций. Он анализирует качество обслуживания клиентов и их уровень удовлетворённости продуктом или товаром. Смотрит на результаты разработанных KPI и консультирует по каналам сбыта.

Основные этапы маркетингового консалтинга

Весь процесс работы консультанта консалтинговой компании заключается в 6 основных этапах.

Этап 1. Анализ бизнеса заказчика и создания стратегического плана по минимизации и предупреждении возможных рисков.

Этап 2. Разработка стратегии по рыночному продвижению компании, ценовой политике, сбыту товаров или услуг, расширению ассортимента и по целостному позиционированию компании на рынке.

Этап 3. Работа над увеличением лояльности клиентов и проработка эффективных методов взаимоотношений с новыми и постоянными потребителями товаров или услуг компании.

Этап 4. Проработка и создание наиболее эффективной и прибыльной дистрибутивной системы.

Этап 5. Консультации по кадровым вопросам: подбор и обучение персонала. Анализ существующих подразделений и их эффективности работы с дальнейшими рекомендациями по устранению выявленных проблем.

Этап 6. Проведение работ по созданию бренда или ребрендинга, рекомендации по рекламному продвижению компании в офлайне и интернете. Разработка слоганов, названий, медиапланирование, а также создание имиджа для товаров или услуг.

Когда нецелесообразно использовать маркетинговое исследование

Когда выводы о необходимости привлечения независимого консультанта по маркетингу были сделаны поспешно. В большинстве случаев руководитель компании или ответственное подразделение самостоятельно может решить конкретные вопросы, провести ряд исследований бизнеса и получить нужные маркетинговые данные.

Когда маркетинговый консалтинг заказывается с целью проверить штатный маркетинговый отдел компании. В данном случае затраты на первых не имеют веских причин, а содержание собственного маркетингового отдела ставится под вопрос «Зачем он нужен?». В этой ситуации консультанты конкретно ни в чём не помогут, а просто дадут рекомендации. Всё остальное будет зависеть от руководителя.

Бывают случаи, когда компании нужны маркетинговые исследования не специфические и узконаправленные, а какие-то общие, результаты которых можно получить в виде готового материала. Соответственно купить такой материал у той же консалтинговой компании куда дешевле, чем прибегать к помощи независимого консультанта.

И последнее, когда нецелесообразно использовать маркетинговый консалтинг — руководитель компании неправильно определил проблемы и круг задач, которые должен решить консультант.

Подводя итоги можно отметить, что маркетинговый консалтинг — это услуга по консультированию руководителей компании или отдельных подразделений в сфере продвижения бизнеса, бренда, продукта, услуг и коммуникаций с клиентами. С её помощью можно улучшить показатели продаж и увеличить количество лояльных клиентов.

bizbe.biz

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *