Должностная инструкция администратора гостиницы
Должностная инструкция администратора гостиницы может быть как типовой, так и индивидуальной. Более подробно о том, какие пункты включить в документ, читайте в материале статьи.
Из статьи вы узнаете:
Должностная инструкция администратора гостиницы: общие положения
Законом не регулируется содержание должностной инструкции администратора гостиницы или хостела, главное, чтобы оно не нарушало права работников. Работодатель может использовать типовой образец, расширять его, дорабатывать в зависимости от текущих потребностей организации. Документ должен устанавливать права, ответственность и все должностные обязанности администратора. В него следует включить пункты, которые касаются работы.
Подробнее о должностной инструкции читайте в статьях:
Администратор относится к категории специалистов. При этом лицо, назначаемое на должность, должно иметь среднее профессиональное образование. Как правило, не требуется предъявления требований к стажу. Если у сотрудника начальное
Не пропустите: главный материал месяца от ведущих специалистов Минтруда и Роструда
Полный справочник должностных инструкций по всем отраслям деятельности.
Скачать все инструкции
Скачать документы по теме:
Назначение на должность и освобождение от нее происходит на основании приказа директора. Сотрудник подчиняется непосредственному руководителю или иному уполномоченному лицу. Если человек отсутствует, временно обязанности исполняет другое лицо, назначенное в установленном порядке. Оно несет полную ответственность за надлежащее исполнение обязанностей. По этой причине ему предоставляется должностная инструкция администратора отеля, гостиницы или хостела для ознакомления.
Справка
Администратор гостиницы должен знать:
- правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
- правила, методы организации процедуры обслуживания клиентов;
- порядок содержания жилых и иных помещений;
- основы экономики, а также организации труда, управления;
- структуру управления, права и обязанности сотрудников заведения;
- постановления, приказы, распоряжения, другие руководящие или же нормативные документы по вопросам гостиничного обслуживания посетителей;
- законодательство о труде и поправки к нему;
- правила внутреннего распорядка организации;
- приемы, методы оказания первой медицинской помощи;
- правила, нормы охраны труда, производственной санитарии, техники безопасности, противопожарной защиты;
- основы эстетики, психологии, этики и культуры обслуживания посетителей.
От того, насколько грамотный администратор гостиницы, зачастую зависит успешная работа, количество посетителей, а также репутация. Если сотрудник не имеет базовых знаний, клиенты будут недовольны обслуживанием, что негативно скажется на прибыльности. Именно по этой причине работника нужно не просто знакомить с должностной инструкцией, а проводить тестирование при трудоустройстве.
Читайте по теме в электронном журнале
Должностные обязанности администратора отеля
Администратор гостиницы представляет справки, касающихся услуг заведения, расположения интересующих клиентов городских достопримечательностей, зрелищных или же спортивных сооружений и так далее. Кроме того, он ведет прием и оформление документов, обеспечивает эффективное и культурное обслуживанию посетителей, создает комфортные условия.
Справка
Должностные обязанности администратора отеля включают контроль за:
- своевременной подготовкой апартаментов к приему прибывающих в гостиницу людей;
- соблюдением чистоты, тишины и порядка в заведение;
- регулярной сменой белья;
- сохранностью имущества, а также оборудования;
- соблюдением сотрудниками организации трудовой, производственной дисциплины, установленных правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, техники безопасности;
- исполнением всеми работниками указаний руководителя гостиницы.
Администратор должен информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании, принимать меры к их своевременной ликвидации. Дополнительно он рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. Сотрудник информирует проживающих в гостинице людей о дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение, осуществляет контроль над их исполнением. Но и на этом обязанности администратора гостиницы не заканчиваются.
Работник обязан принимать всевозможные меры к разрешению конфликтных ситуаций, возникающих при обслуживании проживающих человек. Должностные обязанности администратора гостиницы позволяют вызывать правоохранительные органы или привлекать охрану гостиницы к решению серьезных конфликтов, если посетители не могут самостоятельно договориться между собой или с работниками.
Права в должностной инструкции администратора хостела или отеля
Как и любой другой сотрудник, администратор имеет трудовые права, которые могут быть закреплены в должностной инструкции хостела или гостиницы. При этом руководство заведения должно учитывать мнение работника, если оно как-то влияет на работу, прием посетителей или организацию их досуга.
Администратор гостиницы имеет право обращаться к руководителю:
с предложениями по совершенствованию работы, которая связана с обязанностями, предусмотренными инструкцией;
с сообщениями обо всех выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей недостатках в деятельности заведения или его структурных подразделениях, а также вносить предложения по их своевременному устранению.
Сотрудник может привлекать специалистов всех или же отдельных структурных подразделений к решению задач, если это было предусмотрено положениями или разрешением директора.
Также он имеет полное право знакомиться с проектами решений руководителя, касающимися деятельности. Администратор может запрашивать лично или по поручению непосредственного начальника от специалистов и исполнителей важную информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
Должностная инструкция старшего администратора гостиницы может расширяться дополнительными пунктами, так как сотрудник контролирует работу других работников, находящихся в его подчинении. Можно использовать как документ типового плана, так и составлять его индивидуально, опираясь на специфику деятельности заведения.
Ответственность в должностной инструкции администратора гостиницы
Администратор гостиницы несет ответственность:
за материальный ущерб в пределах, которые определены действующим гражданским и трудовым законодательством;
за правонарушения в пределах, определенных уголовным, административным и гражданским законодательством страны;
за ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей, зафиксированных в должностной инструкции администратора гостиницы.
Администратор должен нести ответственность и за нарушения, связанные с трудовой дисциплиной. Работники, которые периодически опаздывают, подвергаются выговорам, штрафам и прочим санкциям. При этом директор должен руководствоваться действующим законодательством и не нарушать права работника. Все обязанности администратора хостела или гостиницы нужно закрепить в локальном акте, который в обязательном порядке проверит трудовая инспекция.
Как ознакомить с должностной инструкцией администратора гостиницы
В статье 68 ТК говорится, что при трудоустройстве работодатель должен ознакомить работника под роспись с правилами внутреннего трудового распорядка, другими локальными нормативными актами, связанными с трудовой деятельностью сотрудника, а также с коллективным договором.
На практике существует несколько вариантов ознакомления с должностной инструкцией администратора гостиницы:
- ведется специальный журнал ознакомления по форме, утвержденной непосредственно в организации;
- к инструкции прикладывается лист ознакомления, который является неотъемлемой частью документа;
- сотрудник расписывается на самой инструкции в графе;
- иными способами, принятыми в заведении, но не противоречащими законодательству.
Следовательно, законодательство устанавливает, что работодатель должен ознакомить сотрудника с документами, которые регулируют права, ответственность и обязанности администратора отеля.
Важно! В трудовом договре, если это нужно, сделайте отметку о том, что работник был ознакомлен с инструкцией. Учитывайте, что при проведении проверки ГИТ возникает необходимость быстро представить доказательства ознакомления всех сотрудников с ЛНА.
Чтобы избежать проблем, составьте должностную инструкцию администратора гостиницы в двух экземплярах. Один выдайте работнику, а другой храните у себя. Каждая заинтересованная сторона обязана иметь свой экземпляр документа — это нужно в случае конфликтных ситуаций. Сотрудник может хранить свой документ на рабочем месте, чтобы сверяться с ним в процессе выполнения обязанностей.
Дополнительно прошейте и пронумеруйте инструкцию, а на обороте последнего листа оформите запись о количестве листов, заверенную руководителем. Указанная запись выглядит следующим образом: « В настоящей должностной инструкции было пронумеровано, прошнуровано и заверено печатью пять листов. Директор ______________ А.В. Сидоров».
Если работник отказывается подписывать утвержденную должностную инструкцию администратора гостиницы в новой редакции, составьте акт за подписью не менее трех лиц. Изменения акта в одностороннем порядке является частным случаем корректировки условий договора, трудовых функций сотрудника (ст. 57, 72 ТК РФ, письмо Роструда от 31 октября 2007 года под № 4412-6).
Изменение возможно только с согласия работника, поэтому требует не только подписания новой инструкции, но и подготовки дополнительного соглашения к ТД (ст. 72 ТК РФ).
Ссылаться на причины необходимости изменения инструкции работодатель не может, поскольку такие причины не позволяют менять функции без согласия сотрудника (ч. 1 ст. 74 ТК). Привлечь работника к ответственности за отказ подписать измененную должностную инструкцию нельзя, поскольку обязанность знакомить с документами, касающимися работы специалиста, возложена на работодателя (абз. 10 ч. 2 ст. 22 ТК).
Сходной обязанности работника в обязательном порядке знакомиться с локальными актами работодателя в процессе деятельности Трудовой кодекс РФ не устанавливает. В случае отказа подписать новую должностную инструкцию администратора гостиницы обязанности работника продолжают регулировать прежние документы, с которыми он был ознакомлен под подпись (ч. 2 ст. 21 ТК).
www.kdelo.ru
Должностная инструкция администратора гостиницы 2017
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего гостиницей.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему гостиницей.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор должен знать:
— законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
— структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
— правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Функциональные обязанности
Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность
Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
instrukcii.obrazcy-rezume.ru
Должностная инструкция главного администратора (гостиницы/отеля) — Должностные инструкции / Посадові інструкції — Кадровая документация / Кадрова документація — Каталог файлов — Юрист-онлайн
Образец бланка (пример шаблона) инструкции:
_________________________________
(название учреждения, организации)
_________________________________
Должностная инструкция главного администратора (гостиницы/отеля)
Утверждаю
______________________________
(руководитель учреждения, организации,
другое должностное лицо,
______________________________
уполномоченное утверждать
______________________________
должностную инструкцию)
_________ ____________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
«___» ____________ ____
I. Общие положения
1. Главный администратор относится к категории «Руководители».
2. Назначение на должность главного администратора и освобождение от нее производится приказом руководителя предприятия по представлению ___________________ с соблюдением требований Кодекса законов о труде Украины и действующего законодательства о труде.
3. Главный администратор непосредственно подчиняется ___________.
4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
5. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
Главный администратор:
1. Осуществляет руководство деятельностью службы приема и обслуживания граждан, прибывших в отель для временного проживания.
2. Обеспечивает правильное использование номеров и мест в соответствии с действующими нормативными документами.
3. Периодически проверяет правильность и своевременность расчетов с лицами, проживающими в гостинице, согласно установленным ценам и тарифам за проживание, бронирование номеров (мест) и дополнительные платные услуги, не допуская задолженности.
4. Организует контроль за своевременной и качественной подготовкой номеров и мест перед заселением, качеством периодического и комплексной уборке номеров, мест общего пользования, подсобных и административных помещений.
5. Организует учет лиц, проживающих в гостинице, по установленным формам документов первичного учета.
6. Ежедневно составляет сведения о загруженности отеля за текущие сутки и наличие свободных мест.
7. В случае размещение участников массовых мероприятий (съездов, конференций, семинаров и т.д.) организует работу службы для оперативного оформления документов, размещения и обслуживания прибывших.
8. Контроль предоставления лицам, проживающим в гостинице, установленных бесплатных и платных услуг, заботится о повышении качества и культуры обслуживания.
9. Принимает меры по решению конфликтных ситуаций между лицами, проживающими в гостинице, и персоналом отеля.
10. Организует составление актов на испорченное или уничтожено лицами, проживающих в гостинице, имущество отеля для материального возмещения виновными ущерба в соответствии с действующим законодательством.
11. Анализирует записи в книге отзывов и предложений, принимает меры самостоятельно или через администрацию отеля.
12. Обеспечивает соблюдение подчиненными работниками правил внутреннего трудового распорядка и режима работы отеля, правил охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
13. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.
14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.
15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.
III. Права
Главный администратор имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.
2. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений предприятия.
3. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы.
4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
5. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных недостатках в деятельности предприятия и вносить предложения по их устранению.
6. Требовать и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
7. Привлекать специалистов всех структурных подразделений к выполнению возложенных на него задач.
8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении обязанностей и реализации прав, предусмотренных настоящей инструкцией.
9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
10. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Главный администратор несет ответственность
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством о труде Украины.
4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
5. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
V. Главный администратор должен знать:
1. Постановления, приказы, распоряжения и нормативные документы о предоставлении гостиничных услуг.
2. Технология приема, размещения и обслуживания лиц, проживающих в гостинице, количество номеров и мест, виды дополнительных платных услуг и установленные в гостинице цены и тарифы за проживание, бронирование номеров (мест) и платные услуги.
3. Основы экономики и трудового законодательства, правила охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
5. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
VI. Квалификационные требования
— Высшее образование (техническое, бакалавр или младший специалист). Последипломное образование в области управления. Стаж работы по профессии в гостиничном хозяйстве: для специалиста — не менее 2 лет; для бакалавра или младшего специалиста — не менее 3 лет. Для отелей, которые обслуживают иностранных граждан, — владение одной из иностранных языков в объеме специальных курсов.
— _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
VII. Взаимоотношения (связи) по должности
1. При отсутствии главного администратора его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Для выполнения обязанностей и реализации прав главный администратор взаимодействует:
2.1. С ______________________ по вопросам:
________________________________________________________________
______________________________________________________________________.
2.2. С ______________________ по вопросам:
________________________________________________________________
______________________________________________________________________.
2.2. С ______________________ по вопросам:
________________________________________________________________
______________________________________________________________________.
Руководитель
структурного подразделения
______
(подпись)
_______________________
(фамилия, инициалы)
«___» ____________ ____
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
______
(подпись)
_______________________
(фамилия, инициалы)
«___» ____________ ____
С инструкцией ознакомлен:
______
(подпись)
_______________________
(фамилия, инициалы)
«___» ____________ ____
Нравится? Лайкни!
yurist-online.org
Должностные обязанности администратора гостиницы
1. Общие положения
1.1. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее
среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу
работы, или начальное профессиональное образование и стаж работы по
специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.
1.3. Назначение на должность администратора гостиницы и освобождение
от нее производится приказом директора гостиницы.
1.4. Администратор гостиницы должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и
нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам
гостиничного обслуживания
— правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
— правила и методы организации процесса обслуживания клиентов
— порядок содержания жилых и других помещений гостиницы
— основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания
посетителей
— приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи
— основы экономики, организации труда и управления
— структуру управления гостиницей, права и обязанности работников
гостиницы
— законодательство о труде
— правила внутреннего трудового распорядка
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты
— _________________________________________________________________.
1.5. Администратор гостиницы подчиняется ___________________________
(директору гостиницы,
________________________________________________________________________.
иному должностному лицу)
1.6. Во время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь и
пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора
гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет
ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него
обязанностей.
1.7. ______________________________________________________________.
2. Должностные обязанности
Администратор гостиницы выполняет следующие обязанности::
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию
посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к
приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице,
регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
2.3. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых
дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и
контролирует их исполнение.
2.4. Дает устные справки, касающиеся услуг гостиницы, расположения
городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.
2.5. Принимает и оформляет необходимые документы.
2.6. Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний
руководства гостиницы.
2.7. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и
производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники
безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.8. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при
обслуживании проживающих.
2.9. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным
обслуживанием клиентов и проводит соответствующие
организационно-технические мероприятия.
2.10. Информирует руководство гостиницы об имеющихся недостатках в
обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.
2.11. _____________________________________________________________.
3. Права
Администратор гостиницы имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы,
касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по
совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными
настоящей инструкцией.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному
руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных
обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (его структурных
подразделений) и вносить предложения по их устранению.
3.4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного
руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы,
необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных
подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено
положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения
директора гостиницы).
3.6. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.7. ______________________________________________________________.
4. Ответственность
Администратор гостиницы несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных
трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.4. ______________________________________________________________.
truport.ru