Срок гарантии на обувь | Закон и стандарты
ОГЛАВЛЕНИЕ:
• Законодательная база (сезоны, гарантия) • Претензия после окончания срока гарантии
• Гарантия на обувь (что входит, возврат) • Гарантийный срок на зимнюю обувь
Ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной обуви, отнюдь не редкая.
В процессе эксплуатации обуви вскоре после ее покупки может лопнуть подошва, сломаться каблук или супинатор, осесть задник, разойтись молния, потрескаться кожа, осыпаться краска и т.д.
Бывает и так: придя домой с покупкой, человек понимает, что обувь не подходит ему по размеру, фасону, цвету. Как поступить в этих случаях? Для этого нужно располагать информацией о том, что представляет собой гарантийный срок на обувь, а именно – как и когда следует возвращать товар, который по каким-либо причинам не устроил.
Законодательная база
Интересы покупателей регулируются законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В нем содержатся общие положения, согласно которым потребитель может предъявить претензию, если качество приобретенного товара оказалось неудовлетворительным.
Как правило, сделать это можно до тех пор, пока не истек гарантийный срок. В случае с обувью есть два вида гарантийных сроков: определяемый продавцом и определяемый изготовителем.
Продавец волен ставить срок гарантии на свое усмотрение (на практике это обычно 14-30 дней), но он не может быть меньше, чем тот, что определен изготовителем.
Если у покупателя есть подозрения, что магазин занижает срок гарантии, он может связаться с фирмой-производителем и уточнить информацию по гарантийному сроку. Изготовитель, в свою очередь, руководствуется существующими правилами межгосударственных стандартов.
В зависимости от вида обуви законодательством предусмотрены следующие гарантийные сроки:
- На повседневную обувь, изготовленную из синтетических материалов и искусственной кожи – 30-80 дней (ГОСТ 26167:2009).
- На модельную обувь – 60-90 дней (ГОСТ 19116).
- На спортивную обувь – 60 дней (ГОСТ 2063-92).
- На домашнюю и дорожную обувь – 30-35 дней (ГОСТ 1135-88).
- На детскую обувь – 30 дней (ГОСТ 26165: 2009).
При покупке внесезонной обуви (домашней, спортивной) гарантийный срок отсчитывается с момента ее приобретения. В остальных случаях гарантия на обувь по закону начинает идти с момента начала сезона, для которого создана обувь (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей).
Если носить обувь не в тот сезон, то удовлетворить возникшие претензии по качеству будет невозможно. Обувь, приобретенная в ходе сезонной распродажи, также имеет гарантийный срок, и начинается он аналогично – с наступлением предусмотренного для данной обуви сезона.
Однако надо учитывать, что в разных регионах сроки наступления сезонов будут разными, в зависимости от существующего климата. К примеру, в Санкт-Петербурге при эксплуатации товаров сезонного назначения:
|
В Москве и Московской области на данный момент сроки сезонности отсутствуют (Распоряжение Правительства Москвы от 28 июня 2011 года № 493-РП). Сроки по другим регионам страны можно уточнить через местную администрацию.
В большинстве случаев вместе с купленной обувью потребитель получает соответствующую памятку, где прописан срок гарантии. Иногда магазины вывешивают информацию относительно гарантийного срока на своих информационных досках в уголках потребителя.
В отдельных субъектах РФ существуют свои правила торговли теми или иными видами товаров, которые оговаривают гарантийные сроки и принятые для этих местностей сроки времен года.
Что входит в гарантию на обувь?
Основная часть обуви – материал, из которого она изготовлена, остальное: набойки, застежки, разные украшения и пряжки относятся к т.н. фурнитуре. Продавец может заявить покупателю, что на комплектующие части гарантийный срок не распространяется. Но это не соответствует истине.
Гарантия относится ко всей обуви. В иных случаях на фурнитуру может быть установлен свой срок гарантии. Если этого нет – все комплектующие изделия находятся под указанным гарантийным сроком на данную обувь.
Как осуществляется возврат обуви по гарантии?
Если покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости. Также возможен возврат денег (при наличии паспорта).
При несогласии продавца на эти требования составляется претензия в письменном виде, в которой указываются: модель обуви, дата покупки, цена, артикул.
В претензии описывается выявленный недостаток и формулируется необходимое требование к продавцу. К претензии желательно приложить копию чека на покупку, хотя Закон «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25) позволяет обойтись и без него, если у покупателя имеется свидетель факта совершенной им покупки.
Когда и после этого продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, проводится независимая экспертиза. Она должна доказать факт изготовления обуви с нарушением ГОСТа и технических условий, несоблюдение технологии производства и т.п.
Если эксперты установят, что претензии покупателя к качеству обуви были обоснованы, т.е. ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы. В эту претензию следует включить требование о возврате затраченных на экспертизу средств.
Согласно ст. 25 вышеупомянутого закона, можно вернуть в магазин и ту обувь, которая просто не подошла покупателю по размеру или своему внешнему виду. Это именуется процедурой гарантийного возврата. Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид.
Должны быть сохранены ее упаковка и ярлыки. Для возврата денег потребуется паспорт. Чек в данном случае тоже не обязателен, но на практике продавцы настойчиво его требуют.
Можно ли предъявить претензию после окончания срока гарантии?
Такая возможность существует. Причем, как для основной части обуви, так и для фурнитуры. Если потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей), он также вправе предъявить продавцу претензию.
Здесь необходимо будет доказать, что эти самые недостатки обувь имела еще до покупки. К таким случаям относится, к примеру, заводской брак, который может обнаружить себя только в дождливую погоду.
Гарантийный срок на зимние виды обуви
Отдельно нужно сказать о зимней обуви, т.к. именно она чаще всего вызывает вопросы по гарантийному сроку. Обычно на зимнюю обувь ставят срок гарантии в 30 дней. И начинается он с принятой в данной местности даты наступления зимнего сезона.
Если потребитель приобрел обувь за 20 дней до конца зимнего сезона, то в следующем году в начале нового зимнего сезона в его распоряжении будет еще 10 дней гарантии.
На практике покупатели жалуются, например, на то, что обувь оказалась скользкой, а потому ходить в ней крайне неудобно и даже опасно. Случай этот может показаться спорным, но и здесь возможно предъявить продавцу свою претензию.
Как это правильно сделать, указано выше. При отказе продавца в удовлетворении претензии надо будет проводить экспертизу и, возможно, в дальнейшем обращаться в суд.
Важно учитывать, что иногда приобретенную обувь можно носить лишь при определенных погодных условиях и температуре, ввиду свойств использованного при ее изготовлении материала. Сообщить об этом – обязанность продавца, согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Если обувь была испорчена по причине того, что продавец не предупредил о таком нюансе, потребитель также имеет полное право подавать претензию.
Как показывает практика, очень немногие готовы идти до суда в случае неудовлетворения своих требований относительно замены некачественной обуви или возврата средств по гарантии. Но не надо бояться обращаться в суд и отстаивать свои права.
Расходы на госпошлину в делах о защите прав потребителей нести не приходится. А средства, потраченные на экспертизу, взыщут с продавца, если будет подтверждено, что вина за ненадлежащее качество приобретенной обуви лежит не на покупателе.
03-pravo.ru
Гарантийный срок на спортивную обувь по закону о защите прав потребителей
Если покупка обуви была по карте Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными. Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2018 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем. ВАЖНО Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств.
Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?
Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта.
Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии. к содержанию ↑ Как написать претензию? Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.
- Составьте заявление в двух экземплярах.
Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?
Совершая покупку обуви, потребитель справедливо предполагает, что приобретает качественный товар. Если он сожалеет о совершенной покупке или в процессе эксплуатации обуви выявился дефект: лопнула подошва, разошлась молния, потрескалась кожа и прочее, — стоит рассмотреть, в каких случаях покупатель может воспользоваться гарантией на обувь по закону.
Покупателю, чтобы рассчитывать на возмещение, следует различать степень использования обуви и знать, какая гарантия на обувь распространяется в конкретном случае. Процедура гарантийного возврата Данный вид гарантии применим только для абсолютно новой, неношеной обуви — закон гарантирует полный возврат денег.
Если обувь сохранила свой товарный вид в полном объеме, то покупатель вправе вернуть ее в магазин в течение двух недель с момента покупки. В свою очередь, магазин обязан принять такую обувь.
Гарантия на обувь по закону в 2018 году
Права потребителей Если человек в 2018 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:
- безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
- замена на другой товар этой марки;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- возврат денег за обувь;
- замена на товар аналогичной марки.
К сведению Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением.
Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен.
Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин
Важно Он обязан:- Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
- Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
- Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
- В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю.
Внимание Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.
Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности. Нюансы Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах.
Гарантия на спортивную обувь по закону о защите прав потребителей
Инфо Если подошва обуви изготовлена:- из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
- кожеподобной резины — минимум 70 дней;
- пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.
Внимание Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.
Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2018 году.
По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона. Что является гарантийным случаем? Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2018 году, строго определен.
Действие гарантийного срока на обувь в 2018 году
И только потом, если претензия продавцом удовлетворена не будет, обращаться в суд и отдавать обувь на экспертизу. Гарантия на зимнюю обувь Несмотря на то что зимняя обувь является одной из самых простых по своему «содержанию и комплектации», на практике возникает довольно много вопросов, связанных с гарантией на зимнюю обувь. Довольно распространенной проблемой является то, что очень часто зимняя обувь бывает скользкой, и ходить в ней становится невозможно. Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой? Первое, что вам нужно сделать – отправить претензию продавцу (См.
Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?). Если он откажется в добровольном порядке менять обувь, то вы вправе обратиться в суд и провести экспертизу.
Но предупреждаем сразу – в данном случае вам потребуется доказать, что обувь изготовлена с нарушением ГОСТа и ТУ, технологии производства и т. д.
Гарантия на обувь по закону, срок
По общему правилу, если не установлен отдельный гарантийный срок на фурнитуру, то он приравнивается к сроку гарантии на основное изделие. Однако есть возможность предъявить претензию и по истечении гарантийного срока, как на обувь, так и на фурнитуру. Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки. То есть, если вы докажете, что недостатки в товаре возникли до момента покупки (например, имел место скрытый заводской брак, который «показал» себя в дождливую погоду), то продавец не вправе отказать вам в удовлетворении претензии.
В большинстве случаев для этого требуется проведение соответствующей экспертизы. Однако мы рекомендуем вам сначала написать претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке.
Возврат обуви закон о защите прав потребителей
Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии. Гарантийный срок на различные типы обуви в 2018 году Продолжительность гарантии в 2018 году напрямую зависит от типа обуви.
Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:
- минимум 30 суток на детскую;
- 60 суток на спортивную;
- 60-90 суток на модельную.
Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия.
Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону
Гарантия на обувь предусмотрена законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с законом, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара потребитель вправе предъявить соответствующую претензию.
Каков гарантийный срок на обувь и как правильно его исчислять, вы узнаете из нашей статьи. Гарантийный срок на обувь На что распространяется гарантия на обувь? Гарантия на зимнюю обувь Гарантийный срок на обувь Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.
Существует 2 гарантийных срока на обувь:
- установленный производителем изделия;
- установленный продавцом товара.
Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.
Как свидетельствует «Закон о защите прав потребителей», покупатель может высказать нарекания в адрес продавца, если в течение двух лет в период эксплуатации был обнаружен заводской брак. В этом случае, скорее всего, потребуется проведение независимой экспертизы, которая засвидетельствует факт брака. В случае признания экспертизой брака заводским, продавец будет обязан вернуть покупателю деньги, либо произвести равноценный обмен — по согласованию сторон.
aval48.ru
Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2019 году: на зимнюю обувь, какой срок, 2 года, по сезонам
Покупая обувь, необходимо помнить, что существует срок, в течение которого обнаруженные в изделии недостатки могут стать снованием для возврат товара продавцу. Возврат возможен пока действует гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей». В 2019 году эти правила не менялись.
Гарантия распространяется на все изделия, а также фурнитуру и составные части, комплектующие. В зависимости от вида изделия (обувь бывает сезонной, демисезонной, осенней, зимней и т.д.) меняются правила исчисления сроков. Есть устойчивое мнение, что общая гарантия на обувь 2 – года, однако это не так.
Обмен качественного изделия
Даже качественную обувь, которая не подошла по размеру, форме, габаритам, расцветке, фасону, покупатель вправе на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обменять на аналогичный товар в течение 14 дней в случае сохранения товарного вида, ярлыков, чеков и если изделие не было в употреблении. Если в магазине нет аналогичного товара, который подходит покупателю, договор по требованию гражданина должен быть расторгнут и возвращены денежные средства.
Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней
Гарантийные сроки и сроки службы
Чаще всего возврат обусловлен ненадлежащим качеством изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП потребитель наделен широким кругом прав при покупке некачественного товара, в том числе – правом отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.
В целях регулирования взаимоотношения продавца и потребителя, в том числе, в части сроков предъявления претензий законодателем введены понятия:
- срок службы;
- гарантийные сроки.
Срок службы – это отрезок времени, в течение которого товар должен по своим качествам обеспечивать возможность его использования в соответствии с прямым назначением. В этот период изготовитель несет ответственность за существенные, то есть неустранимые (или устранимые только с существенными, несоразмерными затратами) недостатки товара.
Гарантийный срок – это временной период, в течение которого потребитель в случае обнаружение недостатков товара, то есть, его несоответствия заявленным или установленным законом, а также обычным для данной категории продукции свойствам, может его обменять, вернуть или осуществить иное право из широкого спектра, установленного законом в ст. 18.
Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей вправе устанавливать и изготовитель и продавец согласно ст. 5, однако, исходя из общих правил действующего законодательства, он не может быть меньше определенного законодателем в отраслевых ГОСТах. Сроки службы изготовитель устанавливать обязан.
Можно ли сдать товар без чека?
Гарантийные сроки по ГОСТам
У многих граждан возникает вопрос, сколько длится гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей. В самом законе эти сроки не устанавливаются, их можно найти в следующих ГОСТах:
- ГОСТ 26167:2009 для повседневной кожаной обуви из искусственных материалов устанавливает гарантийный срок в пределах от 30 до 80 дней в зависимости от разновидности товара;
- ГОСТ 19116 устанавливает гарантийный срок для модельной обуви в течение от 60 до 90 дней;
- ГОСТ 2063-92 для спортивной обуви — 60 дней;
- ГОСТ 26165:2009 для детской обуви — 30 дней;
- ГОСТ 1135-88 для обуви домашней и дорожной — 30-35 дней.
Меньше 30 дней гарантийный срок составлять не может на любую обувь. Еще один актуальный вопрос, каков срок гарантии на зимнюю обувь и с какого момента он начинает течь, ведь изделие можно купить и на сезонной распродаже.
Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов
Гарантия по сезонам – с какого числа и месяца начинаются сезоны?
Гарантия на зимнюю обувь по закону о защите прав потребителей определяется в соответствии со ст. 19 Закона – для сезонных товаров сроки исчисляются не с момента передачи их потребителю, а с момента начала сезона. Длительность и начало сезона устанавливаются отдельными нормативными актами субъектов РФ в соответствии с климатическими условиями.
Таким образом и устанавливается гарантия на обувь по сезонам, с какого числа и месяца начинаются сезоны определяет законодательный орган конкретного субъекта. Так, в Москве действует Постановление Правительства города от 07.04.1998г. №375-РП «Об утверждении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве». Согласно этого акта сезоны распределяются следующим образом в Москве:
- с 1 ноября по 1 марта — зима;
- с 1 марта по 1 мая — весна;
- с 1 мая по 1 сентября — лето;
- с 1 сентября по 15 ноября — осень.
Эти же сроки актуальны и для области. А вот в Санкт-Петербурге и Ленинградской области сроки разные. Например, зимний период для Санкт-Петербурга – с 5 декабря по 16 марта, а для области – с 8 декабря по 5 апреля.
Возврат обуви по гарантии – особенности
Если гарантийный срок на обувь не установлен, то по закону о защите прав потребителей в 2018-2019 году применяется правило ст. 19 о двухлетнем сроке предъявления претензий. Если не установлены сроки службы, потребитель может потребовать в случае обнаружения существенных недостатков их устранения в течение 10 лет со дня передачи товара, но только при условии, что докажет время образования таких недостатков – до момента их передачи по договору купли-продажи.
Еще раз уточним по порядку предъявления требований, что в пределах гарантийного срока можно вернуть товар при наличии любых недостатков, а в течение срока службы — только существенных. Предприниматель освобождается от ответственности только в том случае, если докажет образование недостатков изделия после передачи их покупателю.
На практике споры относительного качества возникают постоянно. Не всегда гражданин или продавец могут определить, какой это недостаток (существенный или нет) и вследствие чего он образовался. В этом случае необходима экспертиза или, исходя из ситуации, можно сразу обратиться в суд за защитой своих прав.
Судебных споров опасаться не стоит. Согласно закону гражданин может все свои права, в том числе, на судебную защиту, реализовать беспрепятственно в любом регионе. Даже если производитель находится в Беларуси, претензии можно заявить представительствам, уполномоченным лицам, а также продавцу в России. В иске можно потребовать не только возврата денег за товар, но и штрафа в пользу потребителя, а также всех судебных расходов, включая оплату услуг юриста.
При составлении обращения могут появиться неожиданные вопросы. Например, наименование ответчика необходимо указывать правильно с обозначением организационно-правовой формы. Если названия Зенден и Спортмастер сразу идентифицируются и такие организации легко найти, то многие магазины принадлежат индивидуальным предпринимателям, поэтому желательно узнать данные о действительном наименовании продавца. При возникновении сложностей можно обратиться за консультацией к юристу или в общества защиты прав потребителей.
⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒
takovzakon.ru
Гарантия на обувь
Гарантия – это добровольное заверение производителя, продавца или представителя услуг, что товар или услуга, в течение конкретно установленного срока сохраняет первоначальные качества, безопасность и исправность. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четко не установлено количество дней гарантии на обувь.
Воспользоваться гарантией имеют право только в пределах установленного времени. Любые требования потребителя рассматриваются только при наличии расчетного документа, который подтверждает факт продажи и дату продажи. Гарантийные сроки распространяются не только на пищевые продукты и бытовую технику, но и на обувь, и одежду.
Обувь и ее назначение
В наши дни очень большой ассортимент женской, мужской и детской обуви. Новые коллекции 2015 года просто не перестают радовать потребителя.
Зачастую покупатель, сталкивается с не качественным производством обуви. Однако, при покупке, надо конкретно помнить цели ее предназначения. Классифицировать обувь по назначению можно так: бытовая, спортивная, производственная, специальная, военная, ортопедическая и профилактическая.
Чаще всего предпочтение отдают удобной, спортивной обуви. К спортивной обуви предъявляются специфические требования, ведь она связана со значительными динамическими нагрузками: обеспечение наибольших удобств, при выполнении спортивных упражнений, плотный обхват стопы, повышенная прочность, защита ног от травм и повреждений.
В случае эксплуатации обуви не по назначению, потребитель теряет право предъявить претензию магазину.
Гарантия на обувь
Уточнить действительный срок действия гарантии на товар можно у представителя фирмы производителя. контактная информация производителя указана на коробке, упаковке товара. Необходимо помнить, что магазин не имеет право изменить срок гарантии, который распространяется изготовителем.
Возврат обуви в магазин
Существуют разновидности гарантии: гарантия качества и гарантия возврата. Если приобретенная обувь хорошего производства и качества, однако, не подошла по размеру, по фасону или форме, по закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар в течение 14 дней. Такой обмен распространяется, если были соблюдены следующие нюансы: обувь не была в употреблении, потребительские свойства и внешний вид остались исходными, есть в наличии товарный или кассовый чек.
При покупке не качественной обуви, по закону покупатель может потребовать: произвести замену товара на его аналог той же фирмы или другой модели, с учетом перерасчета стоимости; требовать снижение стоимости товара; компенсировать расходы, которые пошли на его ремонт; быстрое и бесплатное устранение недостатка; абсолютный возврат средств.
Продавец может произвести возврат обуви, но просит заполнить потребителя заявление. Возврат денег за товар, осуществляется по утвержденной налоговой службой форме расходного кассового ордера. Поэтому, по закону, операция возврата товара проводится с предъявлением паспорта
Крайние меры
Если продавец отказывается выполнять хоть одно из выше перечисленных требований, потребитель может оформить претензии в виде письменного заявления. В таком заявлении указывается дата покупки, название модели обуви, артикул, стоимость. Также обязательно нужно описать недостатки и заявить о конкретных требованиях. При отсутствии наличия товарного или кассового чека, покупатель может сослаться на показание свидетелей. Такое заявление необходимо иметь в двух экземплярах, один из которых вручают продавцу, а другой остается у пострадавшего.
Потребитель может обратиться с просьбой, о проведении независимой экспертизы. Расходы, пошедшие на проведение экспертизы, покрывает магазин.
Приобретение обуви в интернет магазине
Большое количество людей в наше время пользуются возможностями интернета для шоппинга. В интернет магазинах можно рассмотреть товар на фотографии каталога, изучить характеристику и описание товара. Чаще всего увидеть новинки 2015 – 2016 года можно раньше именно в такой способ. Недостатком такого рода покупок в том, что покупатель не имеет возможность лично рассмотреть, примерять. Также необходимо время на обработку и пересылку товара. В среднем обработка заказа занимает от одного до двух дней, а пересылка до 20 дней.
Если сравнивать такой шоппинг с покупкой обуви, которую можно сделать в магазине, преимущество многие отдают интернету. Ведь хождение по магазинам занимает кучу времени! А по возвращении домой, обнаружить в интернете свою покупку по цене в несколько раз дешевле.
Это можно объяснить тем, что на создание интернет магазина не требуется значительных расходов, в то время как городские магазины вкладывают значительную сумму на ремонт и оборудование. Для онлайн торговли достаточно нескольких продавцов, в то время как в магазин необходимо пригласить персонала на много больше. Исходя из выше перечисленного, становится ясно, почему интернет магазин предлагает цены, которые отличаются от обычных магазинов.
Распространяется возврат товара с интернет магазинов?
Возврат или обмен такого товара существует. Для этого необходимо подать заявку, которая обрабатывается в около 7 дней. Но в этих случаях необходимо учитывать, что за пересылку товара оплачивает покупатель. Повторная отправка товара будет выполнена за счет интернет магазина. Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращают стоимость товара за вычетом транспортных затрат.
Меры предосторожности
- Выбирайте обувь в специализированных магазинах. Это даст вам больше шансов защитить свои интересы.
- Прежде чем купить обувь конкретно спросите у продавца о наличии и сроках гарантии. Выясните, где это указано или прописано. Если на упаковочной коробке записи нет, просите продавца отметить срок гарантии на копии чека. Этот документ необходимо сохранять до истечения гарантийного срока.
- Обязательно сделать копию чека. Когда обувь приобретается в местах, где не предусмотрена выдача чека, по закону, необходимо совершать покупку при свидетелях.
zaita.ru
Гарантия на обувь — на что распространяется, а на что нет?
Несмотря на то, что к детской обуви при производстве предъявляются более серьёзные требования, чем к взрослой, тем не менее, в процессе носки могут проявиться некоторые недочёты. В отдельных случаях это могут быть достаточно серьёзные огрехи (например, отклеивание подошвы), в результате чего носить такую обувь ребёнку становится невозможным. Причём, очень часто стоимость купленной пары или известность торговой марки детской обуви не влияет на процент брака. Многое здесь зависит от добросовестности производителя.
Лучшей защитой от некачественной продукции являются гарантийные обязательства производителя, когда ему самому становится не выгодно выпускать заведомо «бракованный» товар. «А как же сертификат или декларация соответствия?» — скажете вы. Сертификация – это процесс необходимый, в частности, что касается продукции для детей. Однако наличие сертификата или декларации соответствия не даёт вам стопроцентной гарантии того, что купленная пара детской обуви не придёт в негодность после нескольких дней носки.
А кто может дать такую гарантию? Да по большому счёту никто! Вы думаете, что обувные магазины, работающие под лозунгом «60 дней гарантии» или «30 дней без проблем» предоставляют такие программы лояльности только во благо покупателей? Ошибаетесь! В первую очередь, это маркетинговый ход, мол «мы уверены в качестве продаваемой продукции, поэтому даём гарантию!». А во-вторых, устанавливая срок гарантии на обувь, обувщики тем самым ограждают себя от серьёзных издержек в будущем. Казалось бы это звучит нелепо, но факт на лицо:
Цитата из статьи 19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (который, кстати, защищает далеко не только их права): «Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…».
То есть, если продавцом не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензию по качеству приобретённого товара в течение аж двух лет. А продавец обязан будет удовлетворить эти требования или отказать в удовлетворении, проведя необходимую экспертизу. А если гарантийный срок установлен и он истёк (обычно месяц), то покупатель сам должен бегать и искать правду, проводить за свой счёт экспертизу, доказывать производственный брак. Но не всё так плохо. Никому не выгодно производить специально заведомо некачественный продукт, так как больших долговременный продаж под такой торговой маркой не будет.
На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?
Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению. Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.
Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога. Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата. Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.
Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим производителем (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств. Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую. Это не соответствует действительности, но есть один нюанс. Если вы приобретаете обувь и продавец вас уведомляет о недостатке, из-за которого снижена цена, то вот именно на этот недостаток гарантия и не будет распространяться.
На что не распространяется гарантия на детскую обувь? Условия гарантии должны быть изложены в письменном виде в доступном для ознакомления месте (например, на информационном стенде, на товарном или кассовом чеке, в гарантийном талоне и т.п.). По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия.
Срок гарантии на обувь
Срок гарантии на детскую обувь – это тот промежуток времени, в течение которого потребитель (покупатель) вправе потребовать от продавца (или изготовителя) обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченные денежных средств за товар ненадлежащего качества. Предъявить требование продавцу можно и по истечению срока гарантии, но тогда бремя сбора доказательств, проведение экспертизы ложатся на плечи покупателя и не факт, что виной всему заводской дефект. В течение же гарантийного срока продавец может назначить экспертизу, но уже за свой счёт.
Бытует мнение, что срок гарантии на обувь, в том числе на детскую составляет 30 дней. Некоторые его путают с 14-дневным сроком на обмен и возврат обуви надлежащего качества. Российское законодательство вообще не обязывает обувные компании устанавливать какие-то гарантийные сроки. Это желание самого производителя или продавца – устанавливать или нет, а если и устанавливать, то его продолжительность он определяет сам. Обычно это 30 дней, но срок может быть как меньше, так и больше. Такие производители как Котофей, Зебра, Шаговита, Антилопа, Капика, Скороход и многие другие устанавливают гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания на свою продукцию, что говорит о желании долгосрочного сотрудничества со своими покупателями.
Большая часть обуви относится к сезонным товарам. Сроки на такие товары исчисляются (к которым относится, например зимняя или демисезонная обувь) с момента наступления соответствующего сезона. Наступление сезона зависит от климатических особенностей того или иного региона России. То есть, купил зимние сапожки в июне с гарантией на 30 дней – первым днём гарантии на такую обувь будет первый день зимы. Но это не значит, что именно с 1 декабря! Дата начала того или иного сезона устанавливается исполнительным органом (Правительством субъекта Российской Федерации), соответственно, он может быть разным для разных регионов. Например, Правительством Москвы установлены следующие даты начала и окончания сезонов:
— весенний – с 15 марта по 15 мая;
— летний — с 16 мая по 15 сентября;
— осенний – с 16 сентября по 15 ноября;
— зимний – с 16 ноября по 15 марта.
Похожие статьи:
Обмен (возврат) детской обуви Покупка детской обуви – процесс заключения договора розничной купли-продажи, который может быть заключён как в письменной, так и в устной форме. И основным регулятором таких процессов является з…
kidsbot.ru
Гарантия на спецобувь по закону
По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2018 году.
- Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
- Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка.
Гарантия на обувь по закону в 2018 году
ИнфоОдин из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя. Внимание Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии.
Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п.
1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ. Возврат и обмен обуви по гарантии в 2018 году Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2018 году предстоит выполнить ряд действий:
- Подготовиться к посещению продавца.
Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?
Внимание Это связано с несколькими причинами:- Там предоставляется официальная гарантия.
- Покупка подтверждается чеком.
- Обувь имеет высокое качество.
Хоть стоимость товаров там обычно выше, но ведь это нормально для качественных изделий. Если приобретать обувь на рынке или в комиссионном магазине, то возврат будет выполнить сложнее. Нужно сразу спрашивать у продавца чек и гарантию, а иначе отказываться от запланированной покупки.
Выполнять экспертизу следует только при уверенности, что дефект возник по причине производителя. Если будет подтверждено о его появлении из-за носки или несоответствующего хранения, покупателю нужно будет заплатить за экспертизу. Сколько прослужит обувь, зависит от используемых материалов.
Но все равно в течение положенного законом периода у покупателя есть право обращаться в магазин для возврата изделий, ремонта или получения денег.
Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону
Главная/Гарантия/На обувь по закону в 2018 году Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак. На обувь распространяется гарантия. Если в 2018 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.
Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства. Нормативная база Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом.
В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви.
Какой срок гарантии на ботинки спецобувь
ВажноНапример, покупатель жалуется на дефект, а продавец считает, что он возник при носке. Тогда назначается независимая экспертиза. Мероприятие должно заказываться магазином, им же оно и оплачивается. Если виноват в появлении дефекта покупатель, то он возмещает выполнение экспертизы.
В случае несогласия потребителя с результатами мероприятия, у него есть право обжалования в суде. Если магазин не выполняет требования клиента, то он будет обязан оплатить штраф. У каждого покупателя могут возникнуть подобные ситуации.
Если обнаружен дефект, не следует паниковать. Необходимо ознакомиться с нормами закона или обратиться к юристу, который поможет отстоять права. Чтобы выполнить обмен или возврат, необходимо собрать обувь в коробку, взять ярлыки, гарантию и чек. Рекомендации по покупке Приобретать обувь желательно в фирменном магазине.
Гарантия на обувь: по закону. как вернуть обувь продавцу?
Гарантийный срок для круглосезонной обуви начинается со дня покупки.Если Вы покупаете обувь в тот сезон, для которого эта обувь предназначена, гарантийный срок на нее начинается со дня покупки и прерывается на следующие сезоны. Например, Вы приобрели зимние сапоги 15 февраля, следующий весенний сезон начинается 1 марта, а зимний — 15 ноября. При 30-дневном гарантийном сроке Ваша гарантия окажется следующей: с 15 по 28 февраля, с 15 по 29 ноября.
Особого внимания заслуживает круглосезонная обувь. Ведь это и туфли-лодочки, и балетки, и кроссовки, и мокасины, и многие другие виды обуви. На круглосезонную обувь гарантийный срок исчисляется со дня покупки. Как правило, с ней возникает большее количество вопросов, поскольку туфли мы носим и осенью, и весной, и летом.
Какая гарантия на обувь по закону?
Либо у Вашего сына отклеилась подошва в носочной части. Но присмотритесь к походке Вашего чада. Возможно, вся носочная часть такой обуви будет в механических повреждениях. Запомните также, что на сменные детали, фурнитуру и набойки гарантия не распространяется.
Если у Вас порвались шнурки, стерлась набойка или слетел брелок молнии, то это не является дефектом. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем, продавец имеет право провести проверку качества товара. Это не экспертиза, и даже если дефект окажется непроизводственным, Вам не придется за нее платить. При обнаружении дефекта в гарантийный срок Продавец сам обязан провести экспертизу. Однако если независимая экспертиза дефект признает непроизводственным, Вам придется возместить Продавцу стоимость экспертизы. Если Вы обнаружили дефект уже по истечении гарантии, в любом случае обратитесь к Продавцу.
Гарантийный срок на обувь: как вернуть горе-покупку в магазин?
Эти нормы должны соблюдаться изготовителем на основе конкретного ГОСТа:
- Повседневная – 30-80 дней – ГОСТ 26167:2009.
- Спортивная – 60 дней – ГОСТ 2063-92.
- Модельная – 60-90 дней – ГОСТ 19116.
- Детская – 30 дней — ГОСТ 26165.
- Домашняя и дорожная – 30-35 дней – ГОСТ 1135-88.
Сколько гарантия на зимнюю кожаную обувь? В этом случае действуют такие же принципы, как и для обычной, поскольку в законе нет четкого распределения таких товаров. Такие вещи подлежат обмену и возврату с выплатой потраченных денег. Сезоны Срок гарантии на зимнюю обувь распространяется и в том случае, если ее приобрели на сезонной распродаже. При этом она наступает не с даты покупки, а с приходом сезона носки. Этот срок в регионах может быть разный в зависимости от климата.
Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:
- обувь была качественной;
- изделие потеряло товарный вид;
- покупатель самостоятельно проводил ремонт;
- изделие пострадало от погодных условий;
- человек неправильно эксплуатировал товар;
- наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
К сведению Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно. Гарантия на зимнюю обувь Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2018 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах.
Обязательно надо обозначить дату и место покупки. Надо указать модель, размер, цвет, цену товара. Необходимо подробно расписать дефекты, а также то, когда они были выявлены. Нужно указать, сколько длится гарантия на зимнюю обувь.
Если в заявлении будут написаны нормы закона, то, скорее всего, покупателю вернут деньги или обменяют товар. Обязательно нужно написать дату и подпись. Ответ Рассматривается заявка в течение 10 дней. Это указано в статье 23. За этот период требования должны быть удовлетворены.
Если ничего не было предпринято, то это является причиной обращения в суд. По статье 13 п. 6 продавец оплачивает покупателю штраф — 50% от суммы. После истечения гарантии Можно выполнить возврат изделия и сдать его в ремонт и после окончания гарантии.
11-2.ru
Гарантия на обувь: виды сроков, особенности, законодательство
Гарантия на обувь предусматривается действующим законодательством РФ, а именно ФЗ от 7 февраля 1992-го года №2300-1 – защита потребительских прав, где прописана гарантия на обувь по закону, а также на любые другие продукты потребления. Согласно этому законодательству, действительному на данный момент, то есть на 2017 год, при обнаружении каких-либо недостатков в приобретенном товаре клиент-потребитель имеет полное право на то, чтобы предъявить магазину и продавцу претензию.
В каких случаях клиент имеет права предъявлять претензии относительно некачественной продукции и как правильно рассчитать эту претензию в зависимости от вида товара.
Виды сроков гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей
Законодательно установлено правило, по которому потребитель имеет права предъявить сотруднику магазина претензию. Эта претензия касается недостатков приобретаемого товара в рамках гарантии.
На данный момент есть 2 вида гарантийного срока:
- Установленный производителем.
- Установленный лично продающей компанией.
Первый гарантийный срок на обувь по закону является обязательным, а второй может быть установлен по желанию продающей компании. В большинстве случаев продавец устанавливает гарантийный срок до 30 суток.
На основании чего устанавливаются обязательные гарантийные периоды
Обязательные сроки гарантии по отношению к обувке, устанавливаемые нормами действующего законодательства, исчисляются согласно некоторым ГОСТам:
- ГОСТ №26167:2009. Этот ГОСТ относится к повседневным типам обувки, как из искусственной, так и из синтетической кожи. Согласно этому ГОСТу, срок гарантии на обувь варьируется в периоде 30-80 суток.
- ГОСТ №2063-92. Этот ГОСТ относится к спортивной обувке, и гарантийной службе в 60 суток.
- ГОСТ №19116. Этот ГОСТ относится к модельной продукции, гарантийный период которой варьируется в периоде 60-90 суток.
- ГОСТ №26165:2009. Этот ГОСТ относится к детской обувке, у которой гарантийная служба равна 30 суткам.
- И, наконец, ГОСТ №1135-88 – «Дорожная и домашняя». Здесь гарантийный срок варьируется в пределах от 30 до 35 суток.
Особенности гарантии: на что распространяется гарантия на обувь
Есть несколько важных особенностей, касающихся гарантии на ношение обуви:
- В том случае, если товар был приобретен в рамках сезонной распродажи, на него все равно распространяется обязательный гарантийный период. Следует отметить, что гарантийный срок исчисляется с того момента, когда начинается сезон ношения обувки, а не во время ее приобретения.
- Сроки и даты наступления каждого сезона определяются местными особенностями климата.
Сколько существует сезонов для ношения
Если взять усредненные значения, не привязанные к особенностям климата, то сезоны для ношения распределяются следующим образом:
- Зима начинается 1 ноября, а заканчивается первого марта.
- Весна начинается в марте, а заканчивается 1 мая.
- Лето длится стандартно, то есть с начала июня по конец августа.
- Осень начинается 1-го сентября, а закачивается 15-го ноября.
Это значит, что если человек приобрел летом зимнюю обувь, срок гарантии на обувь начинается зимой, но никак не летом. С другой стороны, если человек будет носить зимнюю обувь, право о старте гарантии по сезонам для него пропадет. Об этом следует помнить, особенно если речь идет о таких моделях гардероба, как обувь экко.
В большинстве случаев в коробке, вместе с товаром, должна находиться специализированная памятка. В этой бумаге указан период и сезоны ношения в рамках гарантии на тот случай, если предстоит вернуть порванную или испорченную обувь. Иногда всю полезную информацию о сроках можно узнать как у продавца, так и увидеть непосредственно на витрине магазина.
Если же обувь была заказана в интернет-магазине, тогда сроки гарантии на ее ношение начинают свой отчет с момента официальной и документально подтвержденной передачи обуви (принимающая сторона, то есть покупатель, подписывает документы о получении посылки). В таких случаях самым важным моментом является то, как вернуть обувь в магазин по гарантии, если магазин работает в интернете.
На что именно распространяется гарантия
Известно, что обувка – это не цельный предмет, а собранный из нескольких. Обувь состоит из фурнитуры и основной части. К фурнитуре относятся пряжки, набойки, различные украшения, а также застежки. Однако многие продавцы свято верят и убеждают покупателей в том, что фурнитура – это отдельная часть, на которую не распространяются сроки гарантии. Так ли это в действительности? На самом деле нет.
В действительности гарантия распространяется как на основную часть обуви, так и на ее комплектующие части и фурнитуру. Согласно общему правилу, если на фурнитуру нет никакого отдельного гарантийного временного отрезка, его приравнивают к гарантии.
Однако у каждого покупателя есть обоснованная законодательно возможность предъявления претензий не только в течение гарантийного срока, но и после его истечения. Согласно правилам законодателей, потребитель имеет право сообщить о недостатках в купленном им товаре, однако сделать он может это в течение двух лет с момента приобретения обувной пары.
Другими словами, если человеку удастся доказать, что в приобретенной им обувной паре были недостатки до ее приобретения (как пример, заводской брак, показавший себя во время дождя или стужи), то продавец не имеет никакого законного права на то, чтобы отказать потребителю в удовлетворении претензии.
Но чаще всего для подтверждения брака и возврата денежных средств по гарантии на обувь по закону о защите потребительских прав необходимо провести соответствующую независимую экспертизу. Однако лучше всего предварительно написать обоснованную и законодательно подкрепленную жалобу на имя продавца или магазина. Для начала можно попробовать разрешить вопрос в добровольном, досудебном порядке. И лишь после этого, если заявление никто не удовлетворил, необходимо обращаться в экспертизу и судебные органы. Желательно обращаться в органы в тот же день или как можно раньше.
Что делать при возвращении обуви по гарантии
В том случае, если обувь возвращается продавцу в рамках гарантийного срока, покупателю необходимо обратиться в магазин с соответствующей претензией, оформленной в письменном виде.
Такое заявление должно быть оформлено в двух экземплярах:
- Один экземпляр отдается лично продавцу в руки.
- Второй будет находиться у покупателя (важно, чтобы покупатель расписался на втором заявлении и указал свою фамилию).
Важный момент! В том случае, если работник магазина по какой-либо причине отказывается принимать заявление, необходимо отправить претензию по почте с обязательным уведомлением о вручении. Так можно будет в будущем подтвердить факт получения заявления.
Что должно быть отражено в документе
В документе необходимо указать одно из требований:
- Бесплатное проведение ремонтных работ в течение нескольких дней.
- Обмен.
- Возможность возвращать не отвечающую качеству обувь для получения денежных средств.
- Обмен с доплатой денежных средств.
- Компенсация, то есть уменьшение стоимости товара за счет выявленных дефектов.
Право окончательного выбора за потребителем, и, если продавец отказывается от выполнения требований, описанных в документации, за покупателем остается право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, а именно в Роспотребнадзор. Особенно в тех случаях, когда у покупателя сразу же после приобретения порвалась обувь.
Важный момент! У потребителя должны быть вещественные доказательства приобретения товара и того, что обувь на гарантии, а именно: оригинальная упаковка, чеки, а также показания свидетелей и подписанная другой стороной претензия (в некоторых случаях она может быть заменена квитанцией-уведомлением о получении).
Нужно ли предъявлять удостоверяющий документ
Чаще всего могут быть ситуации, при которых работник не против принять бракованный товар или обменять его на другой, но просит при этом заполнить специальное заявление и предъявить документ, удостоверяющий личность. В большинстве случаев речь идет о паспорте. Имеют ли право сотрудники магазина на то, чтобы спрашивать у покупателя удостоверяющие личность документы, и какая причина побуждает их делать это?
Возврат обуви по гарантии и возвращение денежных средств за приобретенный бракованный товар производится согласно правилам утвержденной налоговой формы кассового ордера. В этом ордере предусматривается указание данных удостоверения личности для получения денег, поэтому просьба показать паспорт является вполне обоснованной и законной.
Вывод
Важно защищать права потребителя. В том случае, если продавец по какой-либо причине отказывается добровольно удовлетворить просьбу, необходимо обращаться с требованиями в судебные органы. А если в процессе судебного разбирательства будет осуществлена экспертиза, подтвердившая несоответствие обуви, расходы на ее проведение лягут на магазин.
praktikaprava.ru