Как писать жалобу – Как правильно написать жалобу: примеры, образцы, рекомендации

Содержание

Письмо-жалоба: образец и пример

Письмо-жалоба — это легальный способ официально донести до сведения правоохранительных, административных и прочих ответственных органов свою проблему и попытаться добиться её решения.

Скачать образец письма-жалобы (Word)
Скачать образец письма-жалобы (PDF)

Образец

Посмотреть пример письма-жалобы

Письмо-жалоба является частью деловой переписки. Жалобу обычно пишут тогда, когда миром решить вопрос не удалось, виновная сторона не идёт навстречу и не стремится исправить нанесённый вам ущерб.

Целесообразнее всего сесть за изложение событий в спокойном состоянии, собрав доказательства и удостоверившись, что правда на вашей стороне.

Полезные документы для скачивания

Скачать

В случае, когда на вашу организацию написана жалоба от покупателя, вам необходимо написать ответное письмо.

Как правильно написать письмо-жалобу

Письмо-жалоба пишется в свободной форме, от руки или электронным способом, и имеет ряд особенностей:

Язык изложения жалобы должен быть близким к официальному, лаконичным, грамотным, максимально безэмоциональным, без использования оскорбительной лексики и двусмысленных выражений.
События должны быть изложены последовательно, ситуация показана как можно объективнее, но в то же время коротко и ясно, без ненужных деталей. Желательно, чтобы объем жалобы был не больше одного листа формата А4.
Письмо-жалоба обязательно сопровождается документами, подтверждающими произошедшее, будь то чеки из магазина, договора, акты, квитанции и прочее.
Срок ответа на жалобу в большинстве случаев зависит от инстанции, в которую вы отправляете письмо, и определен законодательно (например, если вы жалуетесь на продавца в магазин, согласно закону о защите прав потребителей срок ответа на вашу претензию — 10 дней; государственные органы и власти местного самоуправления должны вам ответить в течение 30 дней). Если же в вашем случае срок ответа на жалобу не установлен, вы можете, руководствуясь здравым смыслом, определить его сами.

Жалоба также может быть коллективной, если проблема касается не одного человека (например, жильцов одного подъезда или дома). Составление её не отличается от составления индивидуального письма-жалобы, разве что описание событий будет более полным, и подписать такое письмо должны все, кто в нём упомянут.

Письмо-жалоба составляется в двух экземплярах.

Один можно отправить по почте с уведомлением о вручении или лично отнести в соответствующую инстанцию; второй оставить у себя.

Если вы выбрали второй вариант доставки, не забудьте при передаче жалобы адресату (или секретарю) получить на свой экземпляр отметку (дату и заверенную подписью запись «письмо получено») о вручении. Таким образом, у вас будет доказательство, что письмо было вручено, и от даты вручения пойдёт отчет времени, необходимого для ответа на ваше письмо.

Структура письма

в правом верхнем углу — обращение (наименование организации, должность и ФИО руководителя) и данные составителя жалобы;
наименование документа;
суть жалобы:
1) причина составления письма с указанием номеров документов, дат и прочего;
2) описание ваших действий после того, как произошёл инцидент;
3) ситуация на сегодня, когда ваши действия не принесли ожидаемого результата;
4) ваши требования по отношению к виновной стороне;
5) меры, которые вы предпримете, если ситуация не изменится;
6) перечень документов (или их копий), подтверждающих ваши слова, которые прилагаются к письму-жалобе.
Должность (если письмо от организации), ФИО, подпись составителя, дата написания письма.

Скачать другие бланки документов на 2019 год

www.business.ru

Как правильно писать заявления, жалобы и другие обращения

Toggle navigation

Главная
Наши услуги
- Налоговые споры (отмена решений, сопровождение проверок)
  - Отмена решений в судебном порядке
  - Обжалование решений в административном порядке
  - Сопровождение налоговых проверок
- Регистрация юридических лиц и предпринимателей
  - Регистрация юридических лиц (ООО, ЧП) в Харькове и области
  - Регистрация общественных организаций
  - Регистрация кооперативов
  - Регистрация профсоюзных организаций
  - Регистрация физического лица-предпринимателя
- Внесение изменений в регистрационные данные
  - Изменение регистрационных данных юридических лиц (ООО, ЧП)
  - Внесение изменений в уставные документы общественных организаций
  - Перерегистрация кооперативов
- Ликвидация (закрытие) ООО, ЧП, ОО и ФЛ-П
  - Ликвидация (закрытие) юридического лица (ООО, ЧП, ОО)
  - Закрытие физического лица-предпринимателя
- Регистрация плательщиком НДС и единого налога
  - Регистрация плательщиком НДС
  - Регистрация плательщиком единого налога юридических лиц и предпринимателей
- Списание безнадежного долга
- Трудовые споры
  - Восстановление на работе после незаконного увольнения
  - Взыскание долгов по зарплате
- Жалобы и заявления
  - Обжалование действий сотрудников налоговых органов в судебном порядке
  - Жалобы на действия сотрудников налоговой службы
  - Обжалование действий государственных органов в суде
  - Подготовка жалоб на действия различных государственных органов
- Консультации и подготовка документов
  - Консультации по вопросам налогообложения и налоговому праву
  - Консультации в online-режиме
  - Подготовка документов в online-режиме
- Защита авторских прав на фотографии и другие изображения
- Бухгалтерские услуги
  - Ведение бухгалтерского учета юридических лиц
  - Ведение бухгалтерского учета у ФЛ-П

ukrpravo.biz

Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке

Составление формальных писем — задача непростая, особенно когда приходится писать их на английском языке. Но есть способ сделать это быстро и просто — использовать готовые шаблоны фраз. В этой статье мы расскажем, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке и какие фразы для этого использовать. Мы также приложим образцы этих писем на английском, чтобы по ним вы смогли написать свое письмо.

Кстати, мы уже рассказывали о том, как писать другие виды формальных писем в статье «Как писать письмо-просьбу и письмо-заявление на английском языке». Советуем ознакомиться и с этой статьей. А еще не забудьте почитать наше руководство о том, как писать email на английском языке.

Письмо-жалоба на английском языке. Letter of complaint

Как следует из названия, письмо-жалобу на английском языке мы пишем, когда чем-то недовольны. Например, мы хотим обратить внимание руководства на некачественное обслуживание, некорректное поведение сотрудника или жалуемся на некачественный товар.

По сравнению с другими видами писем letter of complaint — самое эмоциональное письмо. Чаще всего оно окрашено негативными эмоциями: недовольством, раздражением, злостью. Тем не менее не следует во всех красках и ярких эпитетах описывать свое недовольство и уж точно не следует опускаться до грубостей и оскорблений. Letter of complaint относится к формальному виду писем, поэтому и тон должен сохраняться официальный. Согласитесь, вряд ли найдется человек, который захочет читать письмо, полное личных оскорблений, и после этого решать возникшую проблему.

Если цель вашей жалобы — обратить внимание на некоторые недостатки, то лучше сохранять нейтральный тон повествования. В случае же серьезных претензий следует придерживаться настойчивого, иногда даже требовательного тона. Давайте посмотрим, какие фразы мы будем использовать в таких письмах.

Прежде чем приступить к самому письму, мы должны поздороваться с человеком. Используйте для этого следующие фразы:

Фраза	Перевод
Приветствие
Dear Mr. Smith,	Уважаемый мистер Смит,
Dear Mrs./Ms. Smith,	Уважаемая миссис/мисс Смит,
Dear Sir/Madam,	Уважаемый(-ая) сэр/мадам,

В первом абзаце письма следует указать суть вашей жалобы: что произошло, когда и где. Для этого вам могут понадобиться следующие выражения:

Фраза	Перевод
Нейтральный тон
I am writing in connection with…	Я пишу в связи с…
I am writing on account of…	Я пишу относительно…
I am writing on the subject of…	Я пишу по причине…
I am writing to complain about…	Я пишу, чтобы выразить недовольство…
I am writing to draw your attention to…	Я пишу, чтобы привлечь Ваше внимание к…
Настойчивый тон
I am writing to express my strong dissatisfaction at…	Я пишу, чтобы выразить крайнее недовольство…
I feel I must complain about…	Я должен выразить свое недовольство…
I was appalled at…	Я был потрясен… / Меня привело в ужас…
I wish to bring to your attention to a problem which arose due to…	Я хотел бы привлечь Ваше внимание к проблеме, которая возникла из-за…
I wish to express my disgust at…	Я хотел бы выразить сильное возмущение…
I wish to express my unhappiness with…	Я хотел бы выразить свое недовольство…

В основной части вы сообщаете более детально причины вашего негодования. При этом вы должны обосновать свое мнение, например, почему вы считаете, что ваша покупка не соответствует качеству, в чем именно выражалось некорректное поведение продавца и т. д.

В заключении необходимо объяснить, как бы вы хотели разрешить ситуацию. Например: предложить меры, которые могут быть приняты в отношении недобросовестного сотрудника, попросить заменить некачественный товар или возместить его стоимость, или, возможно, вам важно просто услышать извинение. В этой части используйте такие слова и выражения:

Фраза	Перевод
Нейтральный тон
I assume we can sort this matter out amicably.	Я предполагаю, что мы можем разрешить эту ситуацию мирным путем.
I hope the situation will improve.	Я надеюсь, что ситуация улучшится.
I hope you will deal with this matter as quickly as possible.	Я надеюсь, что Вы решите эту ситуацию как можно скорее.
I hope you will resolve this matter quickly.	Я надеюсь, что Вы быстро разрешите эту ситуацию.
I trust the matter will be resolved.	Я надеюсь, этот вопрос будет разрешен.
Настойчивый тон
I demand…	Я требую…
I hope I will not be forced to take further action.	Я надеюсь, что мне не придется принимать дальнейшие меры.
I insist upon…	Я настаиваю на том, чтобы…
…otherwise I will be forced to take the matter further.	…иначе я буду вынужден принять дальнейшие меры.
…or I shall be forced to take legal actions.	…или я буду вынужден обратиться в суд.

В конце письма не забудьте попрощаться. Используйте для этого выражения:

Фраза	Перевод
Прощание
Yours sincerely, (your full name)	C уважением, (ваше имя и фамилия)
Yours faithfully, (your full name)	C уважением, (ваше имя и фамилия)

Если в приветственной части вы обращались к человеку по имени, например, Dear Mr. Smith, следует использовать фразу Yours sincerely. Если ваше письмо начиналось со слов Dear Sir/Madam, необходимо закончить его словами Yours faithfully.

Образец письма-жалобы на английском языке:

Образец письма-жалобы

Письмо-извинение на английском языке. Letter of apology

Letter of apology (письмо-извинение) на английском языке мы пишем, когда в чем-то провинились. Причин для извинения может быть великое множество, начиная от опоздания на обед с другом и заканчивая задержками поставок для крупной компании.

Извинительные письма бывают двух видов: формальные и неформальные. Между ними есть существенная разница. Формальные письма мы пишем для извинения перед официальными организациями и учреждениями. В них необходимо придерживаться строгих правил: использовать деловой язык, вежливые обращения, полные формы слов. Неформальные письма могут содержать разговорные выражения, сокращенные формы слов и т. д., ведь такие письма адресованы друзьям и знакомым. Давайте посмотрим, какие фразы используются в таком письме.

Как и все письма, letter of apology начинается с приветствия. Оно может быть формальным и неформальным:

Фраза	Перевод
Формальное приветствие
Dear Mr. Green,	Уважаемый мистер Грин,
Dear Mrs./Ms. Green,	Уважаемая миссис/мисс Грин,
Dear Sir/Madam,	Уважаемый(-ая) сэр/мадам,
Неформальное приветствие
Dear John/Dad,	Дорогой Джон/папа,
Dear Mom/Kate,	Дорогая мама/Кейт,

В первом абзаце извинительного письма необходимо указать, за что вы извиняетесь: рассказать, что произошло, когда и где. В этом вам помогут следующие фразы:

Фраза	Перевод
Формальное извинение
I am writing to apologize for…	Я пишу, чтобы извиниться за…
I cannot apologize enough for…	Я не могу подобрать нужные слова, чтобы принести свои извинения за…
I must apologize for…	Я должен извиниться за…
I must apologize profusely for…	Я приношу Вам свои искренние извинения за…
Please accept my sincerest apologies for…	Пожалуйста, примите мои искренние извинения за…
Неформальное извинение
I can’t describe how sorry I am and how guilty I feel.	Я не могу описать, как мне жаль и каким виноватым я себя чувствую.
I hope you will understand when I say that…	Я надеюсь, ты поймешь, когда я скажу, что…
I owe you an apology for…	Я должен извиниться перед тобой за…
I’m so sorry if I upset you in any way…	Прошу прощения, если я тебя чем-то обидел…
I’m sorry for…	Прошу прощения за…
What can I say, except that I ‘m sorry.	Что я могу сказать, кроме как «извини».

В основной части объясните причины, из-за которых сложилась подобная ситуация, акцентируйте внимание на том, что вы действительно сожалеете о случившемся.

В заключении письма-извинения на английском языке следует еще раз извиниться. В этой части вы можете написать, что вы хотели бы загладить свою вину, вы надеетесь, что ситуация разрешится, вопрос уладится, обещание выполнится и т. д. Используйте для этого такие фразы:

Фраза	Перевод
Формальное извинение
I hope my apologies will be accepted.	Я надеюсь, что мои извинения будут приняты.
I hope you will accept my apologies.	Я надеюсь, что Вы примите мои извинения.
Once again, sincerest apologies for…	Еще раз прошу принять мои искренние извинения за…
Неформальное извинение
I ask for your understanding in this matter.	Я прошу твоего понимания в этом деле.
I beg you to forgive me for…	Я умоляю простить меня за…
I can’t tell you how sorry I am.	Не могу выразить словами, как сильно я сожалею.
I hope you believe me when I say how sorry I am.	Надеюсь, ты поверишь, что я очень сожалею о случившемся.
There is no excuse for … and I hope you’ll forgive me.	Нет никаких оправданий за … и я надеюсь, что ты меня простишь.

Завершающий этап — это прощание. Оно должно соответствовать стилю письма, соответственно, быть формальным или неформальным.

Фраза	Перевод
Формальное прощание
Yours sincerely, (your full name)	C уважением, (ваше имя и фамилия)
Yours faithfully, (your full name)	C уважением, (ваше имя и фамилия)
Неформальное прощание
Yours, (your name)	Твой(-я), (ваше имя)
Love, (your name)	С любовью, (ваше имя)
Best wishes/regards, (your name)	С наилучшими пожеланиями, (ваше имя)

Образец формального письма-извинения на английском языке:

Образец формального письма-извинения

Образец неформального письма-извинения на английском языке:

Образец неформального письма-извинения

Теперь у вас есть четкое понимание того, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке. Пользуйтесь предложенными нами фразами и образцами писем, и все получится. Ну а если вы хотите лучше изучить особенности ведения переписки на английском и научиться писать различные виды формальных и неформальных писем, приглашаем вас на курсы английского языка по Скайпу, где опытные преподаватели помогут вам достичь поставленных целей.

Мы составили для вас документ, в котором собраны фразы для написания письма-жалобы и письма-извинения.

Скачать список фраз по теме «Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке» (*.pdf, 276 Кб)

englex.ru

Жалоба прокурору в роспотребнадзор налоговую как написать самому

Как написать
Куда можно подать жалобу через интернет
Полезные ссылки

Жалоба — что такое и как ее писать

Жалоба — это просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц

(статья 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Справочно:

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

обращение гражданина — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение

— рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

К сожалению, пройти через это приходится многим: так нас «достанет» какое-то явление в нашей жизни, что рука тянется к бумаге. Не стихи писать, не письмо про любовь, а жалобу.

Жалоба – это не заявление в полицию, её не нужно писать сразу («по горячим следам»).

В правом верхнем углу надо указать название государственного органа или организации, в которую мы решили обратиться. Если точно известны фамилия, имя и отчество её руководителя – пишите, если не знаете – не пишите (по большому счету — это не важно).

Строкой ниже – от кого. От вас, к примеру, «от Иванова Ивана Ивановича, место жительств: г. Санкт-Петербург, ул. Ленина, 6, кв.15, телефон +7-ххх-ххх-хххх». Телефон указывать очень полезно. Множество вопросов может проясниться в беседе: выскажете ненаписанное, избавите исполнителя от необходимости додумывать или разыскивать вас.

Далее — с красной строки излагаем суть нашей жалобы. Тут нужно постараться. Во-первых, рассказать подробно, во-вторых, не слишком длинно (т.е. — кратко, но ёмко). Вся жалоба должна уместиться на 1-2 страницах. Лучше всего изложить какой-то конкретный факт, который нарушает ваши права.

Далее нужно обоснованно указать на виновника вашей проблемы. Человек ли это, или какие-то обстоятельства, укажите на них, объясните, чего вы ждали, а что получили.

И, наконец, расскажите, чего вы хотите добиться. Не абстрактной справедливости вроде «мира во всём мире», а от минимальных извинений должностного лица до замены некоего оборудования, возмещения ваших убытков или компенсации морального вреда.

Внизу – дата, подпись. Посылайте или относите в нужные инстанции и ждите ответа. Согласно статье 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ должен быть дан в течение 30 дней.

Вот, по сути, и всё.

Есть еще некоторые тонкости, о которых стоит сказать. Обращайтесь на 1-2 уровня выше виновника проблем. То есть если вас обидел слесарь – к начальнику ЖЭКа или в районную администрацию. Многие пишут сразу Президенту – уверяю вас, это бесполезно. Всё равно жалоба вернется к начальнику ЖЭКа, а вы потеряете время.

Есть, конечно, немалая вероятность того, что с уровня этого малого начальника вы получите не помощь в решении, а пустую отписку, вот тогда обратитесь еще на 1-2 уровня выше, приложив копию полученного ответа. Теперь ваше обращение возьмёт на контроль начальник покрупнее и, будем надеяться, доведет до разумного и справедливого решения.

Хотя по большинству жалоб такие решения принимаются, не факт, что именно вы справедливости тоже добьётесь.

Куда можно подать жалобу через интернет

В настоящее время жалобу в электронном виде можно подать в следующие государственные органы (интернет-приемные):

Отправить жалобу в Госнаркоконтроль, МВД, Минюст, Минобороны, прокуратуру, ФНС, ФСБ, ФТС через сайт госуслуг
Генеральная прокуратура

Налоговая инспекция (сообщение не более 4 000 символов; есть возможность прикрепить файлы)

Роспотребнадзор (имеется функция выбора региона). Также Вы можете обратиться в территориальное управление по электронной почте (прикрепив к письму файлы — необходимые документы):

Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций)

Федеральная антимонопольная служба

Согласно Федеральному закону от 27.11.2017 № 355-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

ответ на письменные обращения в госорганы будет даваться только в письменном виде, а на электронные — в электронном;
к электронным обращениям в госорганы можно прилагать документы только в электронной форме. Ранее допускалось их направление в бумажном виде. Также допускалась возможность ответа на письменное обращение в электронной форме и наоборот;
на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте соответствующего госоргана. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ;
если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.

Полезные ссылки по теме «Как написать жалобу»

Что должна содержать жалоба в налоговую инспекцию
Пример жалобы на действия сотрудников милиции
Как написать иск и подать иск в суд
Как подать жалобу прокурору
Как написать претензию банку
Образец претензии банку
Что делать, когда к вам пришла проверка? (универсальные рекомендации для любых проверок)
Что делать если к вам пришла милицейская проверка

Тэги: жалоба, написать жалобу, как написать жалобу, жалоба прокурору

yuridicheskaya-konsultaciya.ru

Как написать жалобу

Взвесив все «за» и «против», решено повременить с обращением в суд и найти правду, написав обращение в соответствующую инстанцию.

При написании обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам, также необходимо придерживаться определенных правил, в противном случае жалоба может остаться без рассмотрения.

И так, что же нужно для правильного написания обращения? Как составить жалобу? Не так уж и много. Необходимо лишь внимательно ознакомиться с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Закон).

Статья 7. Закона устанавливает требования к письменному обращению.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Таким образом, при написании обращения в обязательном порядке должно быть указано наименование органа, куда направляется обращение, ФИО заявителя, адрес для получения ответа на обращение (указывается либо почтовый адрес, либо адрес электронной почты, в зависимости от того, в какой форме Вы хотите получить ответ на обращение) и соответственно излагается само обращение (жалоба) в свободной форме.

Также, рекомендуется написать номер мобильного телефона, чтобы с вами можно было связаться в случае необходимости.

В обращении не должно содержаться нецензурной брани, угроз, текст обращения должен быть читаем (ст. 11 Закона).

Если все условия соблюдены, ваше обращение обязаны принять к рассмотрению (ст. 9 Закона) и зарегистрировать его в течении 3-х дней с момента поступления (ст. 8 Закона).

Если же в рассмотрении обращения отказано, заявитель также должен быть об этом уведомлен.

Согласно частям 3, 4 ст. 8 Закона, письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Таким образом, из выше указанного можно сделать вывод, что если вы ошиблись и направили обращение в орган, в компетенцию которого не входит рассмотрение вопросов, изложенных в обращении, то должностные лица, получив такое обращение, обязаны в течении 7 дней с момента регистрации обращения направить его для рассмотрения в соответствующие компетентные органы, уведомив вас об этом.

В соответствии со ст. 12 Закона письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В связи с изложенным, если ваше обращение зарегистрировано и принято к рассмотрению, решение по обращению должно быть принято не позднее 30 дней с момента регистрации, о чем заявителю должен быть дан письменный ответ. Рассмотрение обращения может быть продлено на срок не более чем 30 дней, о чем также уведомляется заявитель (ст. 12 Закона).

Жалобу по месту назначения можно принести лично, а можно отправить по почте. Важно иметь в виду, что в случае необходимости вам нужно будет доказать, когда именно было направлено обращение в соответствующий орган, поэтому лучше всего направлять обращение (жалобу) заказным письмом с уведомлением.

На личном приеме вас могут попытаться отговорить подавать жалобу, мотивируя это тем, что проверка ничего не даст, лучше сразу обращаться в суд и т.д. Но если вы настроены решительно, имейте в виду, что отказать в приеме жалобы, если она правильно составлена, вам никто не может, поэтому настаиваете на приеме обращения.

Кроме прочего, рекомендуем делать опись документов, прилагаемых к обращению.

В обращении необходимо писать только суть. Эмоции лишь перегружают текст обращения и никакого эффекта на лиц, рассматривающих ваше обращение, не произведут.

Для составления обращений и жалоб попробуйте использовать конструктор обращений или конструктор обращений в прокуратуру, разработанные проектом LegoLex и вы убедитесь, что больше нет необходимости искать образцы обращений и образцы жалоб.

legolex.ru

Как писать правильно жалобы 🚩 как правильно написать коллективную жалобу на грубость 🚩 Культура и общество 🚩 Другое

Вам понадобится

— тексты законов, на которые вы будете ссылаться, аргументируя свою правоту;
— копии документов в подтверждении излагаемых в жалобе фактов;
— компьютер;
— доступ к интернету при отправке жалобы через форму онлайн обращений;
— принтер при иных способах доставки документа адресату;
— конверт, бланки уведомления о вручении и деньги на оплату услуг связи при отправке по почте.

Инструкция

Каждое обращение в органы власти, включая жалобу, должно содержать информацию о том, к кому (достаточно названия государственного или муниципального органа) и кто обращается, как связаться с заявителем (адрес регистрации, почтовый адрес, если не совпадает). Телефон не обязателен, но желателен: у тех, кто будет читать документ, могут возникнуть вопросы, на которые лучше ответить сразу, могут понадобиться дополнительные доказательства или личная встреча. Все это обычно пишут в верхней части жалобы, в правом углу.

Далее по центру строки следует название документа: «ЖАЛОБА».
Строкой ниже: «на неправомерные действия…» далее вы приводите имена, занимаемые должности, место работы тех, чьи действия обжалуете. Если имя или должность не знаете, достаточно формулировки «должностного лица» (или во множественном числе — по ситуации). Эти строки также выравнивают по центру.

Теперь перейдите к содержательной части жалобы. В ней вы в произвольной форме указываете, какие именно действия, кем и когда были допущены в отношении вас. Чем больше точной фактической информации, тем лучше: дата, время, имена, должности. Ссылайтесь на имеющиеся доказательства: прилагаемые к жалобе документы и другие, например, аудиозапись разговора.При ссылке на официальный документ приводите его выходные данные (дата, исходящий номер, подписавшее должностное лицо).Излагайте кратко (длинные тексты читать трудно), беспристрастно, без эмоций. Мотивируйте, почему считаете описанные действия неправомерными, лучше всего со ссылкой на конкретные положения законодательства (пункт, часть, статья, наименование закона или другого нормативного акта, его выходные данные), не стесняйтесь и процитировать дословно или частично то или иное положение закона.

Далее можете переходить к тому, о чем вы просите. После слов «исходя из вышеизложенного, ПРОШУ:» содержимое раздела излагается в столбик нумерованным списком. В числе мер обязательно укажите «провести проверку по вышеизложенным фактам».Если вам неправомерно в чем-то отказали, попросите обеспечить соблюдение закона в отношении вас.
Вы также вправе попросить принять дисциплинарные или иные меры в отношении нарушителей ваших прав.
Не будет лишним указать отдельным пунктом со ссылкой на закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» недопустимость пересылки жалобу в организацию и должностному лицу, действия которых обжалуются.
Если адрес прописки и проживания не совпадают, подчеркните, на какой предпочтительно получить ответ.

Приложите к жалобе документы и другие доказательства. Лучше в том порядке, в котором ссылаетесь на них в тексте.В самой жалобе под заголовком «К настоящей жалобе прилагаю» приведите все документы, на которые ссылаетесь, с указанием выходных данных и количества листов. Используйте также идентификаторы других доказательств. Например, серийный номер компакт-диска с аудиозаписью разговора.

Если вы отправляете жалобу на бумажном носителе, не забудьте, распечатав, ее подписать. Готовый документ может быть отправлен адресату лично, по почте (лучше с уведомлением о вручении и описью вложений) или лично доставлен в организацию, куда направляется жалоба.

Обратите внимание

Если в тексте жалобы будут слова, которые можно расценить как оскорбления или угрозы, это даст чиновникам основание не рассматривать ваше обращение и не принимать во внимание изложенные в нем факты, какими бы вопиющими те ни были.

Полезный совет

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» не ограничивает время подачи жалоб. Так что, если со времени инцидента прошло несколько недель или месяцев, ничего страшного. Но не будет лишним сделать в тексте ссылку на соответствующее положение закона.

Источники:

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» в 2018

www.kakprosto.ru

Как правильно написать или составить жалобу? Советы специалистов.

29.07.2010 12:10:3773435

Практически каждому из нас хоть раз в жизни приходилось сталкиваться с такими обстоятельствами, что кроме как писать жалобу, других вариантов не представляется возможным.

Поэтому несколько советов по написанию жалоб стоит принять к сведению. Жалоба не является заявлением в милицию, и писать её необходимо в полном спокойствии. Прежде чем описывать все эмоции которые вас захлестывают необходимо понять несколько принципиальных вещей. Во-первых, необходимо посмотреть со стороны на сложившуюся ситуацию и понять что произошло, кто виноват в вашем нервном состоянии, за что вас наградили таким негативом, и собственно какие приемлемые варианты могли бы быть.

Если вы успокоились, посмотрели на ситуацию со стороны, и можете здраво рассуждать, вперед писать жалобу.

Справа вверху пишите наименование организации или предприятия в которую вы решили написать жалобу. Если знаете имя отчество руководителя пишите их чуть ниже, если сомневаетесь в том, кто руководит данным предприятием лучше не обращаться вовсе. В противном случае будет как минимум не корректно, если вы укажите не правильные фамилию и имя.

Далее пишите свои фамилию и имя, если заявления исходит от вас. Указываете ваш контактный адрес и телефон. При указании вашего телефона, возможно не понадобиться писать повторную жалобу если вдруг что-то не укажете, и человек принявший вашу жалобу сможет, уточнить нюансы в телефонном режиме.

Написали. Теперь приступаем к основной части жалобы. В первом предложении по возможности кратко изложите суть претензии, чтобы читающий смог с первых слов понять о чем будет идти речь. Например, «Жалоба на не желание сотрудника Иванова, принимать меры по устранению неполадок возникших по его вине». После чего уже с полным набором фактов вы можете приступить к описанию сложившейся ситуации с вами. О том, как были нарушены ваши права, сроки, что вы предприняли для того, чтобы воспрепятствовать такому произволу, и как с вами поступили. Также существует такой прием как эмоциональное объяснение своего состояния, не стоит налегать на нерадивого сотрудника с обвинениями, что он дескать хам и грубиян, пусть такое решение выносит сам руководитель. А вы опишите свои чувства и эмоции, «Дескать, я пришел, задал вопрос, получил ответ в повышенном тоне, «мол не трогайте меня, и вообще уходите отсюда». Я немного растерялся потому как, всегда получал исчерпывающие ответы, а здесь такое произошло. Может быть, я не правильно задал вопрос, но меня, ни кто не поправил, а просто нахамили, домой пришел расстроенный, заболела голова. Теперь не знаю к кому обращаться чтобы, помогли с моим вопросом.» Каждый человек в нормальном состоянии, читая такие строки, обязательно приложит ваши чувства к себе. И сможет понять сложившуюся ситуацию лучше.

Обязательно укажите, что вы хотите в итоге от написания вашей жалобы, какой результат бы вас устроил.

Затем ставьте число и подпись. Посылать жалобу лучше всего заказным письмом с уведомлением, чтоб точно знать, что письмо дошло до адресата. В иерархии подчиненности есть определенный порядок взаимодействия между структурами, поэтому обращаться необходимо, не сразу к верховному главнокомандующему, а по иерархической лестнице. То есть, если вас обидел рабочий, к его начальника, если начальник отказал в решении проблемы, то еще выше с приложением ответа этого начальника, и так далее до самого главного руководителя организации, если и он не решает ваш вопрос, уже в контролирующий орган.

По опыту можно сказать, что большинство жалоб, спускается на самотёк, и в лучшем случае напишут, что меры приняты, но на самом деле ничего не поменялось. И если ситуация не является жизненно важной не стоит тратить свои нервы и силы, чтобы любой ценой довести дело до конца. Потому как в таком случае, вы теряете контроль над объективностью ситуации. Но если же ситуация важна и требует решения, а его нет, стоит обратиться в прокуратуру, здесь нет ничего страшного. Прокуратура является органом занимающимся проверкой законности тех или иных действий, и если в вашем вопросе действительно был нарушен закон, вам помогут.

Ну и самый важный момент, сотрудники организаций очень часто выполняют распоряжение тех же самых начальников, которым вы пишите жалобу. Поэтому не стоит тратить и свои и чужие нервы, а лучше заняться своими делами, приносящими удовольствие и радость, и не оттачивать мастерства написания жалоб. Бывает такое, что написав несколько таких обращений, кажется не справедлив весь мир, и потом уже не будете успевать фиксировать все такие нарушения ваших прав.

Удачи вам, и как говорят в одной известной передачи, «побольше вам положительных эмоций»