Как пишется претензии – Претензии или притензии как пишется правильно?

Содержание

Как написать претензию — образец претензионного письма

Нарушения в сфере продажи товаров, проведения работ и предоставления услуг происходят сплошь и рядом. То купленный товар оказался некачественным, то услуга получена не вовремя, то поставщик не предоставил обещанную продукцию. Чтобы эффективно защититься от злоупотреблений со стороны недобросовестных продавцов и сотрудников компаний, оказывающих разного рода услуги, необходимо научиться правильно использовать инструменты, которые предоставляет законодатель.

Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований.

Что такое претензия и когда ее можно подать?

Претензия представляет собой письменное требование к продавшей товар, осуществившей работы или предоставившей услуги компании (лицу) устранить нарушение, допущенное в отношении заявителя. Это официальный документ, который подается в порядке досудебного урегулирования спора для восстановления прав пострадавшего лица. Проще говоря, претензия – это жалоба, которую направляет тот, кто получил некачественный товар или услугу либо не получил их в срок, тому, кто виновен в этом нарушении. Претензионный порядок урегулирования конфликтной ситуации позволяет избежать судебного разбирательства и тем самым сэкономить средства и время. Любое лицо, которое считает, что ему предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, может высказать претензию по этому поводу и потребовать восстановить нарушенные права. Это выгодно и пострадавшему, и виновному. Первый быстрее, чем через суд, получает необходимый ему товар, услугу надлежащего качества или компенсацию за них, а его контрагент избегает затрат на судебные издержки, выплату компенсации морального ущерба и других финансовых потерь.

Когда претензию не удовлетворяют добровольно, можно обратиться в суд. В некоторых случаях споры не рассматриваются в судебном порядке, если не была предварительно подана претензия. Закон предусматривает обязательное досудебное урегулирование, без него исковое заявление не примут к рассмотрению. Это происходит, в частности, при нарушении прав потребителей или в случае, когда обязательный претензионный порядок закреплен в договоре между сторонами.

Для претензий в случае получения некачественной услуги или товара установлены требования по срокам предъявления:

  • На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.
  • Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.

Важно: если продавец товара или поставщик услуг – это организация, адресовать претензию следует не конкретному лицу, продавшему некачественный товар в магазине, недобросовестному официанту, кассиру, курьеру или грузчику, а руководителю компании. Когда нарушитель частный предприниматель, претензия составляется на его имя.

Виды претензий

Классифицировать претензии можно по самым разнообразным критериям. Ниже приведены некоторые из них.

Исходя из содержания требования:

  • О возврате товара и получении уплаченных за него денег.
  • Об устранении недостатков товара.
  • О замене товара.
  • Об исправлении ошибок, допущенных при оказании услуг.
  • О расторжении договора о проведении работ и т.д.

По типам договоров:

  • Купли-продажи.
  • Оказания услуг.
  • Выполнения работ.

По адресатам:

  • Продавцу.
  • Перевозчику.
  • Застройщику.
  • Банку.
  • Страховой компании.
  • Поставщику и т.д.

В качестве особого вида претензии рассматривается акт рекламации (или просто — рекламация). Это письмо, которое составляет неудовлетворенный сотрудничеством деловой партнер контрагенту, то есть второй стороне договора. В нем содержатся требования, которые должны соответствовать не только нормам законодательства, но и условиям соглашения.

Как написать претензию?

Найти в законодательстве шаблон или бланк претензионного письма не удастся. Строгих требований к заявлению с требованием о предоставлении товара или услуги надлежащего качества нет ни в одном нормативно-правовом акте. Подавать его можно в произвольной форме. Однако, чтобы правильно составить претензию, которая действительно позволит восстановить нарушенные права, следует придерживаться некоторых правил. Иначе юристы компании-нарушителя обязательно воспользуются возможностью отказать в удовлетворении требований.

Необходимо подготовить письмо в двух экземплярах, один из которых отправляется адресату, а второй остается у автора.

Совет: узнать юридический адрес компании или ИП для отправки письма с претензией можно в налоговых органах, обратившись с запросом на выписку из госреестра: ЕГРИП – для получения адреса предпринимателя, ЕГРЮЛ – чтобы получить данные организации.

Шапка — кому адресовано

Как и в любом другом документе, имеющем форму заявления, при оформлении претензии предполагается заполнение так называемой «шапки», расположенной в правой верхней части листа. Здесь следует указать, кому предъявляется претензия. Если это ИП, в шапке пишутся его фамилия, имя и отчество. В случае с юридическим лицом необходимо упомянуть его название. ФИО директора или другого руководителя можно не указывать. Следует внимательно подходить к заполнению этого пункта, поскольку указание не того адресата может стать препятствием для удовлетворения требований. В претензии необходимо указывать именно название компании, а не конкретного магазина, в котором куплен товар, или сервисного центра, предоставившего услугу. В кассовом, товарном чеке или другом документе, который подтверждает факт оплаты, можно найти реквизиты юридического лица или предпринимателя, ответственного за некачественный товар либо услугу.

В шапке заявления дается также информация о его авторе. Кроме своей фамилии, имени и отчества, следует указать контактные данные, чтобы при необходимости можно было связаться с лицом, подавшим претензию, и согласовать условия удовлетворения требований.

Заголовок

После заполнения шапки по центру строки пишется название документа: «Претензия». Документ может иметь и другое название, например: «Заявление», «Жалоба», «Обращение», «Требование» или «Письмо». Сути это не меняет. Как бы ни звучал заголовок, если в документе содержится требование устранить нарушение прав, он считается претензией.

Описание проблемы

Необходимо изложить суть дела и обосновать свои претензии. Описываются обстоятельства, при которых была предоставлена услуга ненадлежащего качества или продан некачественный товар, с указанием дат и причин для недовольства заявителя.

Требования

Следует четко сформулировать, как заявитель видит разрешение конфликта. Желательно при этом ссылаться на нормативно-правовые акты и заключенные между сторонами соглашения. Описывать свои требования можно такими фразами, как «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть средства, которые были уплачены за услугу» и подобными.

Срок для ответа

Единых требований к срокам рассмотрения претензии в законодательстве нет. Они могут устанавливаться в договорах о проведении работ или оказании услуг. Кроме того, для отдельных видов претензий предельные сроки рассмотрения указаны в нормативно-правовых актах. К примеру, на подготовку ответа на претензию по поводу нарушений в сфере предоставления услуг связи или перевозок дается календарный месяц. В некоторых случаях требования следует удовлетворить в течение двух недель или пяти дней.

Важно: указывая в претензии срок для ответа, необходимо сослаться на нормативно-правовой акт или договор, в котором он предусмотрен.

Последствия неудовлетворения

Заявитель предупреждает, как будет действовать, если его досудебную претензию проигнорируют или откажутся удовлетворить требования. В качестве последствия указывается обращение в суд за защитой и получением компенсации, в том числе морального ущерба.

Приложения

К заявлению следует приложить все документы, которыми потребитель может подтвердить обоснованность своих требований, например, товарный чек, справку из гарантийной мастерской или гарантийный талон. При этом оригиналы лучше сохранить, а нарушителю отправить копии. В тексте претензии следует упомянуть, какие именно документы к ней приложены

Дата, ФИО, подпись

Претензия не может быть анонимной. Без подписи и указания фамилии, имени и отчества заявителя она не имеет никакой силы и не будет рассмотрена. Еще один обязательный реквизит претензии – дата. Ее отсутствие может создать проблемы при последующем обращении в суд.

Образец претензионного письма

В качестве своеобразного пособия по написанию претензии мы подготовили подборку образцов по самым распространенным нарушениям. Предлагаем выбрать тот из собранных нами примеров, который больше всего подходит для вашей ситуации.

Претензия на некачественное оказание услуг

Претензия в управляющую компанию

Претензия в страховую компанию

Заявление на возврат денежных средств за товар

Заявление на возврат товара от покупателя

Рекламация поставщику о некачественном товаре

Претензия на возврат денег за телефон

Претензия Почте России

Претензия в магазин

Претензия в Сбербанк

Что делать, если вашу претензию не удовлетворили?

При получении претензии адресат обязан принять решение о том, как она будет рассматриваться. Если, к примеру, будет решено провести проверку качества, составитель претензии должен быть извещен о том, когда и где она будет осуществляться. Если в недостатках товара продавец обвиняет покупателя, должна быть проведена экспертиза. При всех упомянутых мероприятиях имеет право присутствовать лицо, подавшее документ.

Если претензию отклонят или проигнорируют, не ответив в предусмотренный для этого срок или на протяжении разумного периода (около месяца), остается только обращаться за защитой в государственные органы, уполномоченные на осуществление контроля в соответствующей сфере, — Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд. При этом в исковом заявлении требования, которые были изложены в претензии, следует дополнить взысканием дополнительных издержек и компенсаций, в том числе морального вреда, упущенной выгоды и неустоек.

Итак, претензия – это способ досудебного разрешения конфликта. Несмотря на то что законодатель не предъявляет четких требований к форме и содержанию этого документа, сформировалась определенная практика претензионного урегулирования споров. Чтобы повысить шансы на положительное решение вопроса, а также иметь надежное доказательство на случай последующего обращения в суд, следует учитывать как общие правила, так и некоторые нюансы составления претензий в разных ситуациях.

Сохраните статью в 2 клика:


Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

passus.ru

Как правильно написать претензионное письмо в 2018 году: нюансы составления и образец

Большинство договоров, в особенности длительного действия (на поставку товаров и услуг, строительство и т.д.), часто содержат в себе такой пункт как досудебное урегулирование споров посредством претензионного письма.

Из статьи вы узнаете, как правильно подготовить такое письмо, не упустив важных нюансов.

Что такое претензионное письмо

Претензия составляется, когда одна из сторон нарушает условия договора

Претензионное письмо – это обращение в письменном виде к стороне договора, которая нарушила соглашение, с требованием добровольно устранить недостатки или компенсировать их последствия.

Деловое письмо может оформляться как от руки, так и в печатном варианте. Оно должно содержать аргументы, факты, обоснования тех или иных нарушений с соответствующими ссылками на законы, нормативные акты и пункты гражданско-правового договора.

Требования, излагаемые в претензионном письме, чаще всего носят ультимативный характер.

Особенности документа

Претензия может быть адресована как частнику, так и государственному или муниципальному ведомству. Она может быть написана как физическим лицом, так и юридическим.

Для претензионного письма свойственны все признаки деловой переписки: сухость, отсутствие эмоций, четкость и хронологический порядок изложения фактов, ссылки на иные документы.

Претензионное письмо отличается от жалобы, обращения или заявления тем, что как бы бросает вызов стороне-нарушителю. Автор письма дает понять получателю, что у того есть последняя возможность уладить спор добровольно.

Даже если договор не подразумевает претензионное производство для досудебного решения споров, юристы все равно советуют подать претензию и попытаться урегулировать конфликт добровольно – это позволит избежать судебных тяжб, очень затратных в плане времени и в плане финансов.

Содержание претензии

Претензия содержит данные получателя и отправителя, описание нарушений и требования пострадавшей стороны

Стандартная форма письма-претензии содержит следующие пункты:

  1. Шапка с данными получателя и отправителя (адрес, контакты, ФИО или название организации).
  2. Описание ситуации: что произошло, где и когда, кто был свидетелем и участником событий. Изложение должно вестись в хронологическом порядке.
  3. Список нарушений со ссылками на законы, подзаконные нормативные акты и пункты действующего договора между сторонами.
  4. Требования пострадавшей стороны, выраженные в ультимативной форме и подкрепленные цитатами из договора.
  5. Подпись и ее расшифровка.
  6. Дата.
  7. Приложение (обычно претензионное письмо сопровождают дополнительной информацией о выявленных нарушениях: фото- и видеодоказательствами, свидетельствами очевидцев, экспертными заключениями и т.д.).

Нюансы составления и отправки документа

Претензионное письмо составляется с учетом следующих правил:

  1. Если приложения к претензии занимают несколько страниц, то их лучше пронумеровать (приложение 1, приложение 2 и т. д.). При составлении письма вам будет удобнее ссылаться на них, а получателю – разобраться в ваших ссылках.
  2. Не пишите информации, которая не имеет отношения к делу. Лишние факты и детали могут сыграть с вами злую шутку: вызвать путаницу в последующих разбирательствах. Для удобства вы можете скачать Образец претензионного письма.
  3. Напишите два экземпляра претензии. Один документ отдайте адресату, а на втором сотрудник организации должен поставить визу о получении.
  4. Если вашу претензию отказываются принять, отправьте ее заказным письмом по почте. При отправке письма заказывайте опись вложения и уведомление о доставке – оно послужит доказательством доставки претензии получателю.
  5. Не обвиняйте адресата в том, чего не можете доказать. Ни в коем случае не употребляйте слова «мошенничество», «воровство» и т.д. Все это дискредитирует письмо и значительно снизит вероятность решения проблемы в вашу пользу.

Особенности некоторых типовых писем

Каждый тип претензии имеет свои нюансы

В зависимости от типа нарушенного договора претензионное письмо будет иметь следующие особенности:

  1. Претензионное письмо заказчику, подрядчику или поставщику. Чаще всего составляется из-за нарушения сроков исполнения подряда, поставки продукции или оплаты товара или услуги. Кроме пунктов нарушенного договора, подкрепляется статьями Гражданского кодекса РФ.
  2. Претензия в банк, страховую фирму. Поскольку договора с этими организациями являются договорами присоединения (то есть, клиент не участвует в разработке документа, он либо соглашается с его пунктами, либо нет), то незаконный пункт контракта впоследствии можно отменить или изменить. Чаще всего претензионное письмо в банк пишется для того, чтобы вернуть средства за навязанные услуги. Страховщики получают претензии как правило в результате невыплат денег по страховым случаям. Эти организации крайне неохотно расстаются с финансами, поэтому нелишним будет пригрозить им в тексте обращением в Центробанк, Службу по финансовым рынкам и Роспотребнадзором.
  3. Претензионное письмо о ненадлежащем качестве товара. Пожалуй, самая распространенная форма претензии. Здесь имеет смысл обратить внимание на то, когда можно подавать претензию: либо до конца гарантийного срока, либо в течение двух лет с даты покупки.
  4. Претензия транспортной компании. Здесь есть сложности с обоснованием тех или иных нарушений. Поскольку поставка товара может производиться различными видами транспорта (самолетом, автомобилем, кораблем), то в тексте придется ссылаться не только на пункты договора, ГК РФ, но и на Морской кодекс, Воздушный кодекс или Устав железнодорожного транспорта.
  5. Претензия по погашению задолженности или выплате неустойки. Здесь главное – четко прописать финансовые требования. Если вы хотите, чтобы контрагент выплатил пеню по договору, то необходимо привести расчет, обосновывающий требуемую сумму.

О том, как правильно написать претензию, смотрите в видеоролике:

zaschita-prav.com

Как написать претензию. Пример письма-претензии

Цель любой претензии – передать полную информацию о возникшей проблеме и максимально четко сообщить адресату о возможных последствиях невыполнения обязательств.

Претензия — это письменное требование к стороне, ущемляющей права, в добровольном порядке решить проблемные вопросы. Как правило, претензия содержит аргументированные тезисы, которые официально информируют о нарушениях, содержат ссылки на соответствующие законы и нормативные документы.

Претензионное письмо может быть и документом, если дело доходит до судебного разбирательства. Именно по этой причине очень важно правильно и тактично составить этот вид письма.

Статистика свидетельствует, что написание претензии вызывает затруднения у 90 % приступивших к написанию такого письма.

Это связано с тем, что очень сложно при написании придерживаться золотой середины, не скатываясь в омут личных эмоций или голых угроз.

В данной статье мы предлагаем Вам общий алгоритм легкого написания претензии по любому поводу.

1. Начните с предварительной подготовки к написанию письма.

  • Что стало предметом или поводом для предъявления претензии.
  • Какого результата Вы ждете от рассмотрения претензии, то есть чего Вы будете требовать от адресата.
  • Соберите доказательную базу – документы, касающиеся предмета претензии (договоры, чеки, свидетельства, квитанции и т.д.).
  • Подсчитайте сумму ущерба.
  • Разберитесь в ситуации с точки зрения Закона. Это добавит Вам убедительности.

2. План письма-претензии.

1) Задайте контекст, в котором сообщите адресату о предмете письма.

Пусть это будет нейтральный комментарий, в котором Вы укажете дату, условия и обстоятельства приобретения товара или услуги. Это будет базовая информация, от которой адресат будет отталкиваться.

Обращаемся к Вам по поводу проблемы, возникшей у нас в процессе эксплуатации пылесоса, приобретенного в Вашем интернет-магазине 30.10.14.

Обращаемся в Вашу компанию по поводу работы бригады строителей, нанятых 24.11.14 через интернет-ресурс www.strojka.com для проведения отделочных работ в новострое.

10.10.2014 менеджер по персоналу ГК «Серебряные ключи» обратился в Ваше агентство за помощью в подборе персонала. Мы просим Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Фактически, это первая фраза, с помощью которой мы должны ввести адресата в курс дела и настроить на нужную нам волну. Контекст должен быть лаконичным, но достаточным и конкретным.

2) Начинайте критиковать действия компании, нарушившей обязательства.

Здесь важно помнить, что адресат лично Вам ничего плохого не сделал. Ваш адресат должен Вам помочь, поэтому не поливайте его грязью. Постарайтесь максимально полно и объективно рассказать адресату, чем Вас обидели, какие обязательства не выполнили, какие права нарушили.

На сайте на данный пылесос прилагалась гарантия 36 месяцев, но в коробке с ним гарантийного талона не было, как не было и инструкции по эксплуатации. Кроме того, интернет-магазин «***» на сайте не указывает сервисные центры, готовые работать с их товарами по гарантии.

Ваша компания не выслала договор о работе, хотя деньги за найм были перечислены. Менеджер сайта пообещала, что уже 25.11.2014 в 9.00 работники будут на объекте по указанному в форме адресу. Однако ни 25.11.14, ни 26.11.2014 бригада отделочников так и не появилась. На звонки по горячему телефону менеджеры не отвечают.

Согласно заключенному договору с кадровым агентством «Хозяюшка», в течение 30 календарных дней один раз в три дня Ваши менеджеры должны были высылать резюме 3-5 новых кандидатов по перечисленным в договоре вакансиям. Услуги агентства были предоплачены на месяц. Однако в течение 14 дней со дня заключения договора не было выслано ни одного резюме. По телефону не удалось получить внятного разъяснения сложившейся ситуации.

Описывать ситуацию необходимо лаконично, четко и объективно. Критика действий компании подразумевает описание ситуации по модели: что должны были сделать? – что сделали? Скажите о документах, подтверждающих договоренности, не забудьте их копии приложить к письму.

3) Не унижайте, помогите адресату сохранить лицо.

Вы обижены, от возмущения Вы хотите рвать и метать. В адрес обидчика Вы готовы листы ругательств отправить…

А теперь сделайте глубокий вдох и не менее глубокий выдох… Постарайтесь успокоиться. И сделайте все с точностью до наоборот: вместо того, чтобы унизить обидчика, помогите сохранить ему лицо. Вспомните, почему Вы обратились именно к этой компании. Напишите о хороших отзывах, о репутации, о положительном опыте предыдущих обращений.

Мы уже не первый раз заказываем в интернет-магазине «***» технику, и до этого времени таких проблем не возникало никогда: в комплекте всегда были все документы, хотя и на технику мы никогда не жаловались в силу ее высокого качества.

О Вашей компании очень много положительных отзывов, что и стало главной причиной обращения к Вам за услугами.

Мои партнеры не единожды хорошо отзывались о качестве работы Вашего кадрового агентства.

4) Обоснуйте свои требования.

Чтобы Ваши требования не были голословными, обоснуйте их. Ссылайтесь на пункты договора, если он есть, на Законы, постановления, нормативные документы и т.д. При этом следите, чтобы все было точно; и названия документов, и пункты, и даты. Можете даже их цитировать.

Согласно Закону о защите прав потребителей…. В течение 14 дней товар может быть возвращен или обменян…

В соответствие с Договором №578 о предоставлении услуг от 10.10.14…., частности с пп.3-4…

5) Предъявите свое требование.

Сообщите адресату, какой выход из сложившейся ситуации Вы видите. Чего бы Вы хотели: возврата товара, расторжения договора, материальной компенсации, выполнения обязательств и так далее. Адресат должен четко понимать, как он может разрешить конфликт, чтобы дело не дошло до суда, но Ваше недовольство было нейтрализовано.

Настоятельно просим Вас обменять нам пылесос на такой же, но со всей документацией в комплекте.

Прошу Вас выслать копию договора и прислать бригаду отделочников не позднее 28.11.14.

Прошу Вас расторгнуть договор и возвратить предоплату в полном объеме.

Помните, что требование должно быть реальным и выполнимым, иначе без суда не обойтись.

6) Не загоняйте адресата в угол. Ищите выход вместе.

Хотя претензия и предполагает ультимативный тон. Дайте адресату шанс сделать выбор. Предложите компромисс.

Если нет возможности обменять пылесос данной модели на такой же, мы готовы рассмотреть варианты пылесосов в данной ценовой категории с тем же набором функций.

Если возникли какие-то сложности с выполнением условий договора, позвоните по телефону *** для обсуждения альтернативных вариантов разрешения ситуации.

7) Выразите надежду на лучшее.

Покажите, что Вы доброжелательны к адресату, но хотите просто отстоять свои интересы.

Надеемся, что приемлемое решение будет найдено, и у нас не будет необходимости обращаться в суд требовать возврата стоимости вышедшего из строя пылесоса и моральной компенсации. Мы хотели бы и дальше пользоваться услугами интернет-магазина и рассчитываем на Ваши оперативные действия.

Надеемся, что мы сможем найти компромисс и у нас не будет необходимости встречаться в суде.

3. Как оформить письмо-претензию?

1) Укажите в бланке письма реквизиты адресата и свои.

Укажите в реквизитах адресата:

  • Фамилию и инициалы адресата
  • Должность (директор, заместитель и т.д.)
  • Название компании и ее адрес (по возможности)

В своих реквизитах укажите:

  • Фамилию и инициалы
  • Адрес
  • Контактный телефон

2) Укажите дату отправки письма.

3) Название документа

С новой строки заглавными буквами посредине указываете название документа –

ПРЕТЕНЗИЯ

4) Обратитесь к адресату.

Несмотря на то, что Вы обижены и разгневаны, найдите силы и возможность обратиться к адресату по имени отчеству. Это, с одной стороны, расположит адресата к себе, а с другой – наложит на него ответственность разобраться с Вашей проблемой лично.

Уважаемый Николай Николаевич!

Если Вы не знаете, как зовут Вашего адресата, обратитесь к нему по должности:

Уважаемый директор ООО «КиКО»!

5) В конце письма поставьте подпись:

С уважением, Коренная В.И.

6) Укажите приложения.

В приложениях перечислите все документы, копии которых Вы прикрепляете к письму и количество листов каждого из них.

Приложения:

1. Чек о покупке – 1 л.

2. Гарантийный талон на изделие – 1 л.

3. Заключение экспертизы сервисного центра – 1 л.

Этот алгоритм подготовки письма-претензии поможет Вам достаточно быстро и легко составить тактичную и убедительную претензию по любому поводу.

И желаем Вам как можно реже встречаться с необходимостью писать такие письма!

Валентина Коренная,

филолог, автор тренинга «Навыки делового письма»

www.mental-skills.ru

Как правильно написать претензию образец

Перед тем, как направлять претензию со своими требованиями, проведите с контрагентом беседу, может быть, ваши условия ублаготворят в досудебном порядке разбирательств. В случае если он не хочет разбираться в сложившейся ситуации — пишите претензию.

Прежде чем составлять претензию в адрес продавца, изучите подробно подписанное между вами соглашение, выделите нарушенные пункты договора, укажите на выявленные в товаре недостатки и обязательно просмотрите закон «О защите прав потребителей», согласно перечню этого закона, укажите свои требования.

Как оформить претензионное письмо надлежащим образом?

Составьте претензию в двойном экземпляре, желательно в рукописном виде. Первый экземпляр направьте адресату (поставщику), второй оставьте себе.

Претензия, как и исковое заявление, пишется по стандартной форме:

Скачать образец претензии о нарушениях сроков или недостатках оказанной услуги

Скачать образец претензии на обмен возврат товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать образец претензии по договору купли-продажи

Скачать образец претензии на гарантийный ремонт

Скачать образец претензии к поставщику

  1. Во вводной части укажите информацию об адресанте (вас) и получателе: фамилия, имя, отчество или название вашей компании, контактный номер телефона и адрес электронной почты, для того чтобы адресат смог с вами связаться и направить ответ на вашу претензию. Также напишите персональные данные адресата, либо наименование предприятия и сведения о его руководителе, если требование предъявляется к организации.
  2. Далее посередине напишите название документа «Претензия» и составьте описательную часть: опишите причины, по которым были нарушены ваши права; укажите нарушенные контрагентом пункты подписанного между вами договора; укажите основание, согласно которому ваше условие должно быть выполнено адресованным лицом.
  3. В резолютивной части предъявите свои требования и обозначьте ответчику приемлемый срок по исправлению нарушений. Укажите, что в случае невыполнения ваших условий, вы подадите в суд исковое заявление и взыщите неустойку за просроченный период времени;
  4. Перечислите законы и постановления, по которым были нарушены ваши права в заключенном между вами договоре, проставьте дату написания требования, свою роспись и расшифровку (фамилия, инициалы).

Основные причины предъявления претензии

Если вы приобрели товар с несоответствующими характеристиками качества, уведомите об этом производителя (продавца), указав при этом на нарушение ваших прав потребителя, и потребуйте от него устранения выявленных в продукте недостатков.

Отметьте положения, в которых регламентированы права и обязанности покупателя и изготовителя, согласно настоящим законов Российской Федерации:

  1. Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. Федеральный закон от 05.04.2013 № 44 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
  3. Федеральный закон от 18.07.2011 № 223 «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».

Соотечественники нашей страны редко обращаются за решением проблемы к законам, регулирующих правоотношения сторон.

На основании закона требуйте от поставщика (продавца) неликвидной продукции или некачественной услуги решения конфликтной ситуации. Прежде, чем обращаться в судебные инстанции с исковым требованием, вручите контрагенту претензию.

Если ваша претензия будет проигнорирована, направьте контртребование в мировой или районный суд и решайте проблему в судебном порядке.

Причиной для составления претензии может быть необходимость в расторжении договора или внесении корректировок в некоторые пункты соглашения, заключенных между вами и исполнителем.
Если вам причинен физический или материальный вред, вследствие некоего действия (дорожная автокатастрофа, возгорание жилищного имущества и прочие ситуации), пишите претензию с требованием о возмещении понесенных убытков и ущерба.

Как нужно правильно подать претензию?


Если в договоре не прописаны варианты предъявления претензии контрагенту, направьте требование одним из нижеприведенных способов:

  • через фототелеграфный аппарат;
  • лично адресату по его местонахождению;
  • письмом по электронной почте;
  • почтовым отправлением с уведомлением о получении;

Если вы (покупатель)вручите претензию ответчику лично в руки, заберите свой экземпляр претензии с проставленной датой получения, входящим номером документа, подписью и расшифровкой автографа адресата. Если отправляете требование по электронной почте или с помощью факса — распечатайте, направляемый бланк.

Самым верным способом подачи документов является отправление содержимого заказным письмом почтой с извещением о получении, Направьте адресату претензию таким образом, ведь согласно статье 165.1. Гражданского Кодекса» Юридически значимые сообщения», получатель несет полную ответственность за ее получение, даже в том случае, если она направлена по недействительному адресу. У вас при этом останутся документы, подтверждающие отправку данного письма.

uropora.ru

составить претензионное письмо по образу

> > >

Как правильно написать претензию частному лицу


Суть претензии

Ежедневно каждый гражданин становится участником взаимоотношений, которые связаны с необходимостью добраться на работу или приобретением продуктов питания в магазине. Правовое общество предусматривает не только права граждан, но и обязательства, которые регулируются законодательно.

Чтобы разобраться, как написать претензию, необходимо в этом вопросе разобраться со стороны законодательства. Продажа некачественных продуктов питания или не в полной мере предоставленная услуга становятся нарушением, которое можно обжаловать в законодательном порядке.

Существует определенный порядок разрешения споров. Первый этап заключается в обычном обращении, которое может быть высказано даже в устном порядке. Нежелание виновной стороной добровольно устранить заявленные нарушения может привести к дальнейшим разбирательствам. Тут уже необходимо следовать нормам законодательства. Претензия становится официальным обращением с требованием устранения нарушений или компенсации.

Узнать, как правильно составить претензию можно проконсультировавшись у юриста. Основные пункты документа должны содержать:

  • Полную информацию о стороне-предъявителе претензии.
  • Отображать суть вопроса и нарушения.
  • Претензия должна ссылаться на нарушение положений законодательства.
  • Необходимо указать закон, на основании которого выставлена претензия. Это может быть нарушение прав потребителей, авторских прав и другое.
  • Претензия является обращением досудебного разбирательства, поэтому должна содержать предложения и условия урегулирования спора.
  • Также необходимо упомянуть, что в случае неудовлетворения требований, возможны дальнейшие разбирательства.

Если есть возможность, желательно просмотреть, как написать образец претензии, размещенный для официального использования. Правильное написание и изложение информации придает претензии статус документа, на который должна последовать также официальная реакция.

Как направить претензию на рассмотрение?

Разобравшись как составить претензию, необходимо оформить документ. Составляется претензия в двух или более экземплярах. Желательно, чтобы документ был написан собственноручно, обязательно необходимо указать дату, инициалы, фамилию и поставить подпись.

После того, как документ готов, его необходимо самостоятельно предоставить в организацию или компанию, которой выставляется претензия. Передача претензии производится официальному лицу. Один экземпляр передается на рассмотрение, а на втором представитель должен проставить отметку о принятии документа.

Отметка о принятии документа должна отображать номер входящей почты, дату, фамилию, инициалы принявшего лица и подпись. Теперь претензия приобрела статус официального документа, который подан на рассмотрение.

Перед тем, как написать претензию, желательно узнать, как правильно называется должность руководителя организации. Это важно, так как должность руководителя необходимо указать точно. Это может быть исполнительный директор, или директор представительства, филиала компании. Претензия пишется только на имя руководителя, поэтому необходимо уточнить имя, отчество и фамилию директора.

После вручения претензии остается дожидаться рассмотрения вопроса.

Отказ в рассмотрении претензии

Подача претензии на рассмотрение — позиция только одной стороны правоотношений. Поэтому перед тем как писать претензию необходимо детально изучить образец. Пишется претензия по стандартному образцу. Неправильно оформленная претензия может стать причиной для отказа ее рассмотрения. Это даст возможность другой стороне выиграть время на изучение ситуации и выстраивание собственной версии сути вопроса.

Но не только неправильное оформление может стать причиной для отказа рассмотрения претензии. Отказ может быть мотивирован отсутствием доказательств факта нарушения или толкованием сути вопроса с противоположной позиции. В такой ситуации важно, чтобы все было до последних мелочей оформлено в соответствии с требованиями законодательства.

При отказе в рассмотрении претензии можно формировать документы для передачи в суд. В этом случае также имеет значение, насколько юридически правильно составлена претензия и насколько требования соответствуют нормам законодательства.

Правильное составление претензии открывает возможность отстаивания прав, требования извинений, компенсации нанесенного вреда, другого ущерба гражданам или компаниям, ведущим предпринимательскую деятельность.


Образец претензии

www.freshdoc.ru

Как написать претензию: образец, особенности и требования

Нередко гражданам приходится отстаивать свои права, когда они сталкиваются с оплатой некачественных товаров, услуг или работ. Проблемы могут появляться в магазинах, банках или других коммерческих организациях. При таких условиях возникает необходимость вернуть свои деньги, поэтому каждый человек должен знать, как написать претензию, чтобы она была правильно составлена. Если передача этого документа организации не приведет к необходимому результату, то придется обращаться в Роспотребнадзор или суд для дальнейшего решения проблемы.

Как отстоять свои права?

Любой потребитель может рассчитывать, что его права не будут нарушены. При покупке любого товара или услуги он надеется на качественный результат, поэтому если товар является некачественным или испорченным, а услуга оказана не полностью или неправильно, то может обращаться гражданин в компанию с жалобой.

Именно на основании правильно составленной претензии можно потребовать исправления ситуации или возврата средств. Многие люди не знают, как написать претензию и отстоять свои права, что приводит к пустой трате средств. При необходимости можно воспользоваться помощью работников Роспотребнадзора.

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать урегулировать возникшую конфликтную ситуацию самостоятельно, для чего составляется жалоба руководству компании или магазина. В ней прописываются все нюансы имеющейся проблемы. Оформляется жалоба исключительно в письменном виде.

Правила составления документа

Как написать претензию? Какой-либо строго установленной формы не существует, так как каждая ситуация является уникальной. Отсутствуют даже требования к содержанию документа, но при этом рекомендуется учитывать несколько советов, позволяющих составить действительно эффективное заявление:

  • досконально описывается возникшая ситуация, например, приводится информация о том, что купленные продукты питания являются испорченными, одежда имеет дефекты или оказанные услуги не соответствуют тем сведениям, которые содержатся в договоре;
  • приводятся ссылки на разные законодательные акты, которые были нарушены организацией во время ведения деятельности;
  • перечисляются все требования потребителя, которые могут быть представлены возвратом средств или заменой товара;
  • в конце желательно оставить ссылку на закон, на основании которого в претензии выдвигаются требования потребителем.

Существует много образцов данного документа, так как они зависят от того, какие именно права гражданина были нарушены, а также какие действия должны выполняться нарушителем.

Структура документа

Как правильно написать претензию? Для этого рекомендуется учитывать ее правильную структуру. В этом случае гарантируется, что информация будет воспринята адресатом верно. Поэтому документацию лучше всего составлять из нескольких пунктов:

  • в шапке документа указываются сведения о покупателе;
  • приводятся данные о непосредственном адресате, представленном коммерческой организацией, у которой были куплены товары или услуги;
  • в основном тексте прописывается суть претензии, например, указывается, что был куплен просроченный товар или услуга не была оказана полностью;
  • ставится дата написания заявления;
  • в конце документ подписывается заявителем.

Такая структура считается оптимальным выбором для любого официального обращения, поэтому она подходит для написания заявления в магазин, банк или другую организацию. Перед составлением заявления рекомендуется тщательно изучить образец. Как написать претензию? Для этого учитывается, какие именно права гражданина были нарушены.

Жалоба на некачественные услуги

Компании, оказывающие услуги населению, могут сталкиваться с недовольством клиентов по разным основаниям:

  • некачественные услуги, так как исполнитель не смог удовлетворить ожидания заказчика;
  • оказание услуги несвоевременно;
  • использование неприемлемой технологии;
  • в результате был нанесен вред здоровью заказчика или целостности его имущества.

В любой ситуации потребитель может составить жалобу.

Требования клиента

Как написать претензию на возврат денег? В документе требуется перечислить, чем именно остался недоволен клиент. Потребовать от исполнителя можно разных результатов:

  • устранение недостатков, выявленных покупателем;
  • снижение цены за счет низкого качества услуги;
  • возмещение убытков, которые пришлось понести заказчику во время устранения выявленных дефектов;
  • повторное оказание услуги;
  • перечисление штрафов или неустоек, если они предусматриваются договором;
  • расторжение контракта, на основании чего полностью возвращаются ранее перечисленные средства за услуги.

Если компания не реагирует на это обращение, то уже далее можно написать заявление в Роспотребнадзор или суд. В суде обязательно потребуются доказательства того, что гражданин пытался мирным способом решить проблему, для чего им составлялась претензия.

Жалоба на некачественный товар

Достаточно часто требуется гражданам написать претензию на товар, который может быть некачественным, с истекшим сроком годности или несоответствующим ожиданиям покупателя. Обращение может составляться не только непосредственному продавцу, но и даже компании, которая выступает производителем товара. При этом важно ссылаться на положения закона о защите прав потребителей.

Как написать претензию на товар? Образец такого документа располагается ниже.

В заявлении можно потребовать от продавца разных действий:

  • замена некачественного товара аналогичным, но не содержащим никаких дефектов;
  • снижение цены за счет низкого качества товара, для чего учитывается, какие именно дефекты выявляются пользователем;
  • замена испорченного предмета на товар иной марки или артикула, причем доплата может осуществляться любой стороной;
  • бесплатное устранение всех выявленных недостатков за счет средств продавца;
  • покрытие издержек покупателя, связанных с устранением дефектов;
  • возврат денежных средств за товар, после чего предмет возвращается обратно продавцу, а все сопутствующие расходы должна нести именно компания.

Если знать, как написать претензию на возврат товара, то не возникнет сложностей с получением денежных средств от продавца. Если у покупателя действительно имеются доказательства того, что купленный предмет не соответствует по каким-либо параметрам заявленным требованиям, то возврат денег должен выполняться в обязательном порядке. Если отказывается продавец выполнять возврат средств, то придется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Нюансы составления претензии в банк

Нередко требуется написать обращение даже в кредитное учреждение. Это может быть обусловлено разными причинами, например, начислением дополнительных процентов или взиманием комиссий, не прописанных в кредитном договоре.

Как написать претензию банку? Для этого надо пользоваться всеми вышеуказанными рекомендациями, но в качестве получателя указывается руководитель конкретного учреждения. В документе следует перечислить, какие требования предъявляются к банку. Указывается, что если не будут исправлены последствия нарушений, то придется гражданину обратиться в Роспотребнадзор или суд. Поэтому следует хорошо разобраться, как написать претензию. Образец заявления в банк располагается ниже.

Что нужно приложить к документу?

Важно разобраться не только в том, как написать претензию на возврат денег или устранение дефектов, но и какие дополнительные документы прикладываются к ней. Они должны подтверждать, что действительно была совершена покупка в конкретном магазине. В качестве доказательств могут выступать документы:

  • копии чеков или квитанций;
  • технический паспорт, который обязательно выдается на все дорогостоящие предметы, например, на бытовую технику;
  • копия гарантийного талона, причем обычно он находится в коробке с товаром;
  • акт о проведении экспертизы сложного товара, но если данное исследование проводилось за счет средств покупателя, то в претензии он может потребовать возвращения потраченных денег.

По закону даже при отсутствии чека или квитанции может обратиться покупатель в компанию с заявлением. Если знать, как написать претензию правильно, ссылаясь на нормы законодательства, то не придется сталкиваться с необоснованными отказами продавца.

Как подать документ?

Следует разобраться не только в том, как написать претензию на возврат денег или товара, но и как передается документация в компанию. Для этого можно пользоваться разными способами:

  • Непосредственное вручение документа руководителю или работнику предприятия. Для этого надо составлять сразу две копии документа. Один экземпляр передается в фирму, а другой остается у заявителя, причем на нем сотрудник компании должен поставить отметку о принятии заявления с датой совершения данного процесса.
  • Отправка претензии по почте. Для этого надо пользоваться письмом с уведомлением о вручении, чтобы заявитель знал, когда именно документ будет получен представителем компании. За использование заказного письма придется заплатить некоторую сумму денег, но если потребуется в будущем судебное разбирательство, то у истца будет иметься доказательство того, что он пытался претензионным способом решить проблему.
  • Отправка письма на электронный адрес фирмы. Для этого надо знать точные реквизиты, указанные на официальных документах компании. Доказательством отправки документа будет служить выписка из электронного ящика.

Часто граждане сталкиваются с тем, что представители организации отказываются лично принимать документацию, поэтому приходится пользоваться другими способами ее передачи.

Ответ компании

В законодательстве указываются ограниченные сроки, в течение которых компании должны реагировать на такие обращения. К основным правилам относятся:

  • общий срок рассмотрения документации составляет 10 дней;
  • продавец товаров может назначить проведение экспертизы, чтобы убедиться в наличии брака и дефектов, поэтому продлевается срок рассмотрения заявления до 20 дней;
  • если выполняется гарантийный ремонт товара, то увеличивается данный временной промежуток до 45 дней.

Если же продавцом нарушаются вышеуказанные сроки, то это является правонарушением, за которое компании могут привлекаться к ответственности.

Причины отказа

Если будет неправильно составлена претензия или отсутствуют основания для ее формирования, то может быть получен отказ в возвращении денег от компании. Существует несколько причин для такого решения:

  • экспертиза показывает, что отсутствует брак, поэтому проблемы с товаром связаны с разными механическими повреждениями;
  • компания просто отказывается возмещать ущерб продавцу, хотя независимая экспертиза выявляет заводской брак;
  • виновником проблемы является доставщик товара.

В последних двух случаях придется составлять обращение в Роспотребнадзор, а также подавать иск в суд.

Советы покупателям

Каждый человек должен придерживаться некоторых правил при общении с коммерческими организациями. Это позволит избежать разных неясностей и сложностей. К этим рекомендациям относится следующее:

  • перед подачей заявления следует убедиться, что поломка является заводским браком, а не появилась из-за неаккуратного обращения;
  • при покупке действительно дорогостоящего товара целесообразно обращаться за помощью к юристу;
  • допускается привлекать независимого эксперта для проведения экспертизы, но в претензию следует вписать необходимость возмещения расходов продавцом;
  • если будет получен от продавца отрицательный ответ, то он должен быть представлен в письменной форме, так как непременно этот документ прикладывается к исковому заявлению в суд.

Не следует отказываться от отстаивания своих прав только из-за того, что товар обладает низкой стоимостью. Если каждый человек будет тщательно следовать требованиям законодательства, то прекратятся продажи некачественных товаров.

Заключение

Каждый человек должен знать, как написать претензию в компанию, которая продала гражданину некачественный товар или оказала услугу с разными нарушениями. В этом документе должна содержаться вся информация о сотрудничестве.

К обращению рекомендуется прикладывать платежные документы и акт о проведенной экспертизе, если в нем имеется необходимость. Если отказывается фирма возмещать ущерб и возвращать средства, то придется составлять жалобу в Роспотребнадзор или отправлять иск в суд.

fb.ru

Претензия – образец, как правильно написать и оформить

С подачей претензии в своей жизни приходилось сталкиваться многим людям. Повод для этого может быть самым разным: предоставление некачественной услуги или продажа плохого товара. Большинство закрывают глаза на такие моменты, потому что не желают лишний раз участвовать в конфликте, или попросту не знают, как правильно составить жалобу. Но умалчивать о нарушениях со стороны услугодателей ни в коем случае нельзя. Каждый потребитель должен бороться за собственные права. Чтобы добиться успеха в этом деле, он должен иметь представления о том, как написать претензию.

Что нужно знать перед написанием претензии

Потребитель, чьи права были нарушены, обязательно должен знать точные данные причинившего ему неудобства лица, так как составить жалобу без этих сведений не удастся.

Поэтому первым делом человеку следует записать полное имя услугодателя, его адрес и название организации, где он работает. Как правило, подобные заявления пишутся на руководителя предприятия.

Прежде чем интересоваться вопросами о том, как правильно написать претензию, потребитель должен удостовериться в собственной правоте. Если у него есть сомнения по поводу своих действий, то человеку стоит обратиться за консультацией к юристу, который занимается данными делами. Специалист на основе нормативных актов и законов проведет анализ произошедшей ситуации. После этого он скажет, стоит ли подать жалобу или все же нужно забыть о проблеме, так как ее исход не будет иметь положительный результат.

Помощь юриста никогда не будет лишней в делах о нарушении прав потребителя. Он детально расскажет, как правильно писать жалобу, и подготовит клиента к возможной реакции организации, замешанной в конфликте.

Основные правила оформления документа

В разных интернет-источниках можно увидеть образец претензии, на который должен опираться потребитель. Чтобы во время ее написания не возникло никаких проблем, человеку следует узнать, что конкретно следует указать в таком документе.

Претензию можно оформить по официальному образцу. При этом следует учитывать следующие требования:

  • Жалоба обязательно подается лишь в письменном виде. Потребителю необходимо написать от руки или напечатать на компьютере достоверные факты, говорящие о нарушении его прав, которые вызваны действиями услугодателя. В роли стороны обвинения может выступать продавец, исполнитель или работодатель. Все зависит от ситуации. Человек должен иметь на руках ряд документов, способных доказать то, что он в действительности приобретал товар или получил некачественную услугу. В данном случае подойдут чеки об оплате, показания свидетелей, фотографии, договоры, бланки с указанием цены и квитанции.
  • Образец претензии показывается на листе формата А4. На такой же бумаге пишите свое заявление. В верхнем углу обязательно указываются данные стороны, которой оно адресовано. Обычно в таких делах выступает не конкретное лицо, а целая организация. Например, это может быть изготовитель или поставщик. После названия предприятия пишется также полное имя человека, занимающего в нем руководящую должность. Ниже должна идти информация о лице, от которого исходит данная претензия. Достаточно указать полное имя и контактную информацию, чтобы с ним можно было связаться в случае возникновения такой необходимости.
  • Немного отступив нужно написать одно слово «Претензия». Его следует разместить в самом центре строки. Следующий абзац является самым важным. С начала строчки в нем в краткой форме следует изложить саму суть возникшей проблемы. То есть, оформитель подобных заявлений должен объяснить, каким именно образом были нарушены его права. Далее важно уточнить, кем была инициирована данная ситуация, при каких обстоятельствах она случилась и что после произошло. В этом абзаце дополнительно нужно указать перечень документов, которые подтверждают написанное в претензионном письме. Не помешает упомянуть оценку причиненного ущерба с приложенным расчетом. В том случае, если потребитель ранее уже высказывал претензию в устном виде, то об этом также следует сообщить.
  • Образец документа имеет отдельный абзац, в котором потребитель имеет право указать варианты удовлетворения адресатом его потребностей. Он может предложить услугодателю заменить некачественный товар, уменьшить итоговую стоимость оказанной услуги, устранить причину неисправности, расторгнуть подписанный обеими сторонами договор или добиться полного возмещения денежных средств.
  • Ниже отдельной строкой прилагается полный список документов, составляющих основу написанной претензии. Перед перечнем следует вместись слово «Приложения». Все перечисленные материалы должны быть копиями. Оригиналы предоставляются уже во время рассмотрения дела.
  • В конце следует правильно написать дату и подпись человека, который изъявил желание пожаловаться на плохой товар или услугу.
  • На копии претензии, которую потребитель будет держать у себя, адресат должен поставить подпись. Ее дополняют его ФИО, информация о занимаемой должности и регистрационный номер. Благодаря этому подтверждается принятие им претензии. Если адресат отказывается выполнять данное требование, то следует отыскать двух свидетелей и вместе с ними составить акт, подтверждающий это действие со стороны нарушителя.

Во время составления претензии необходимо ориентироваться именно на эти правила. О поправках и дополнительных сведениях, о которых следует упомянуть в документе, потребитель сможет узнать от представителя службы защиты прав потребителей.

Претензия на возврат Претензия работодателю Претензия продавцу

Сроки рассмотрения претензии

Потребителям интересно не только то, как подать претензию. Им также хочется знать, за какое время она будет рассмотрена. Перед тем как ответить на вопрос, следует уточнить один важный момент. Как правило, любой приобретенный товар имеет срок годности, который берет свой отсчет с начала его приобретения. В этот период покупатель имеет право написать претензию. В других случаях она даже не будет отдана на рассмотрение.

Срок рассмотрения претензии напрямую зависит от того, по какому поводу она была составлена. А также во внимание берется требование потребителя, выдвинутое услугодателю. Четкие сроки установлены лишь для отдельных категорий. В среднем этот процесс занимает от 7 до 45 дней.

При любых обстоятельствах потребитель должен отстаивать собственные права, которые прописаны в принятом законе. Ему следует серьезно подходить к оформлению претензии, так как написать жалобу может решиться не каждый человек. А своим заявлением потребителю удастся привлечь к ответственности недобросовестного услугодателя.

Как правильно написать жалобу

pravograjdan.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о